物业服务正常运作岗位职责

推荐第1篇：售楼处物业服务岗位职责

售楼处物业服务岗位职责

 秩序维护岗位职责

负责售楼处和样板间内安全、消防、停车场管理； 定期组织对防盗、防火等方面的知识教育的培训； 安排体能训练，保持最佳状态工作；

执行有关紧急事故发生时之应变程序，调整保卫部署； 熟悉本物业公共设备位置和保安监控重点，以便执行工作； 对重点部位的巡视，每天不少于三次； 熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码； 完成交办的其他任务。

 保洁岗位职责

样板间内大堂的日常保洁工作；

样板间内其他公共区域、办公室等清洁工作；

样板间外立面及所属范围内地面铺装、道路、绿化带、水景的及时清洗和保养；

负责样板间卫生间的清洁和日常卫生耗材的管理；

紧密配合园林和绿色租摆等专业部门搞好水的使用、绿化维护管理工作。 完成开发商交办的其他任务。

 物业经理岗位职责

负责与开发商沟通，进行物业方面的前期准备工作； 了解售楼处销售房屋的客户或业主情况，并进行前期沟通； 了解项目工程进展，以及设备设施安装情况； 监督检查售楼期间保安、保洁等日常服务工作。

提交售楼处和样板间筹备期的物业管理工作报告，并应按时提交本月工作计划和上月之工作报告。  工程岗位职责

根据售楼处工作要求，落实和贯彻执行工程各项管理制度和操作措施； 负责安排公共区域照明维护保养； 负责安排工程日常小修的落实和记录；

负责安排各类设备设施的维护和管理，并定期收集汇总各类运行数据； 负责工程应急方案的落实和实施；

负责设施设备巡视和检查，发现问题及时处理；

负责安排收集设备的相关技术资料，并对资料、工具、备品备件严格管理。

推荐第2篇：物业服务系统岗位职责

开滦赵各庄社区

物业服务系统岗位职责

2011年4月

目 录

物业科党支部书记岗位职责 ..........................3 物业科党支部副书记岗位职责 ........................4 物业科科长岗位职责 ................................5 物业科工会主席岗位职责 ............................6 物业科副科长岗位职责 ..............................7 物业科事务员岗位职责 ..............................8 物业科班组长安全岗位职责 ..........................9 物业科维修队队长岗位职责 .........................10 物业科维修队管工岗位职责 .........................11 物业科维修队电工岗位职责 .........................12 物业科维修队电焊工岗位职责 .......................13 物业科维修队交换站看守岗位职责 ...................14 物业科净化队队长岗位职责 .........................15 物业科净化队组长岗位职责 .........................16 物业科净化队净化工岗位职责 .......................17 物业科居民服务调度台调度长岗位职责 ...............18 物业科居民服务调度台调度员岗位职责 ...............19 物业科保洁队队长岗位职责 .........................20 物业科保洁队组长岗位职责 .........................21 物业科保洁队保洁员岗位职责 .......................22 物业科北山公园队长岗位职责 .......................23 物业科北山公园组长岗位职责 .......................24 物业科北山公园看守岗位职责 .......................25 物业科北山公园防火巡查员岗位职责 .................26 物业科绿化队长岗位职责…………………………………....27 物业科煤厂厂长岗位职责……………………………………28

2 物业科党支部书记岗位职责

1、认真贯彻落实社区党总支的决议和工作部署。负责召集支部委员会和支部党员大会，研究和制定支部工作安排和总结，团结和带领支部一班人发挥党支部的战斗堡垒作用。

2、做好班子队伍建设工作，按时召开民主生活会，保证领导班子的凝聚力、战斗力，充分发挥班子的整体功能，发挥支部委员会的集体领导作用。

3、负责全体党员的日常教育和管理工作，执行党课教育管理制度，不断提高党员的政治素质，永葆共产党的先进性。

4、积极参与单位经济、生产、经营、安全工作思路的谋划和目标的确定。并经常深入现场监督检查生产经营活动各级管技人员岗位责任制的落实情况。

5、坚持区科民主议事规则，参与单位各项规章制度和各项奖罚政策的研究制定，保证和监督区队干部正确行使职权，严格执行各项规章制度。做到勤政廉洁。

6、加强职工队伍建设，提高职工爱岗敬业，服务道德素质，夯实为区域居民提供优质服务，满意服务的组织保证基础。

7、指导工会共青团独立开展好各项活动，搞好综合治理及计划生育工作。

8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

3 物业科党支部副书记岗位职责

1、在党支部领导下，协助书记做好党支部的整体工作，完成分管的党务基础工作和入党积极分子的培养教育工作。

2、积极参与单位各项规章制度和各项奖罚政策的研究制定，保证和监督区队干部正确行使职权，严格执行各项规章制度。做到勤政廉洁。

3、指导帮助工会组织发挥工会职能作用，积极参政议政，开好职代会，维护职工权益。

4、做好综合治理工作，按照综治委的要求，落实责任状目标，定期检查治安防范、防火等方面的隐患，及时消除不稳定因素。

5、搞好党支部成员的团结工作，维护党内思想统一，认真做好党员思想政治工作。永葆共产党员的先进性。

6、加强职工队伍建设，提高职工素质，及时掌握职工思想动态，做好职工思想政治和安全教育工作，保持职工队伍的稳定。

7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

物业科科长岗位职责

1、负责全科行政管理、生产经营、安全服务、优质服务等全面工作，根据社区下达的年度各项考核指标，制定本单位具体目标和措施。

2、履行单位安全第一责任人职责，保证员工安全、保证设备设施安全、保证区域居民生活安全。

3、熟悉分管服务范围内各项服务基础设施的实际概况，科学安排维修检修计划，及时解决居民报修及投诉的各类问题，保障分管服务区域居民生活安全、舒适、满意。

4、坚持对职工进行安全技术操作规程、岗位技能培训和职业道德、企业文化教育，提高职工队伍素质。

5、负责建立健全分管服务区域设备设施、居民信息等各类基础档案，做到清楚、齐全，档案管理完善。

6、以国家物业管理条例及开滦内部考核标准为原则，努力探索企业化管理、社会化标准服务途径，实现服务管理、服务质量、服务满意全面工作。

6、每月定期召开本单位安全办公会，每月至少参加一次班组的安全活动，抽查班组安全活动记录，并做出批示。

7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

5 物业科工会主席岗位职责

1、认真贯彻落实上级工会组织和同级党组织的指示精神，发挥好工会组织的桥梁纽带作用，创造性的开展工会。

2、负责工会的整体工作，发挥好工会委员会的整体功能作用，依法维护职工群众的合法权益。

3、开好职代会，为职工群众参政议政，参与民主管理和民主监督搭建平台，保证职工的民主权益。

4、抓好群众安全工作，做实群监管理，发挥班组“两员”作用，及时排查安全隐患，保证职工的安全生产和身心健康，定期组织职工代表开展安全生产检查监督活动。

5、发挥工会群众组织的优势，积极开展多种形式的安全生产宣传教育活动，寓教于乐。

6、坚持科务公开，推进科民主政治建设，发挥科民主管理小组作用，落实职工群众的参与权、知情权、监督权。

7、积极推进安全文化建设和塑造本质型安全人工作，督促班组做好安全确认和健康确认工作。

8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

物业科副科长岗位职责

1、服从组织领导和分配，协助科长做好生产、经营、以及安全工作。

2、对分管的生产、经营、安全工作负责全面管理，对各项制度、措施负责督促检查落实。

3、负责传达上级安全生产的文件和指示精神，定期组织安全检查活动，随时检查职工的安全操作行为。

4、抓好职工技术培训和应知应会考试，积极组织单位的技术练兵和技术比武活动，提高职工素质。

5、经常深入现场，督促检查科安技措资金、费用和材料的管理使用情况，保证预算内资金使用，不断改善职工作业环境和劳动条件。

6、督促检查各队、班组安全生产责任制的执行情况，及时掌握职工安全思想动态，有针对性地提出建设性意见。

7、负责制定工程措施，并检查贯彻规程措施落实情况，确保工程质量和安全生产。

8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

物业科事务员岗位职责

1、牢固树立安全第一思想，自觉做到自主保安和相互保安。

2、按照科领导要求做好日清日结工作，严把材料支领关，及时汇报材料使用情况，当好领导参谋。

3、做好职工劳动保护用品的发放工作，按期及时发放，为安全生产服务。

4、做好内务管理，各种基础资料的整理保存，负责报纸及办公用品的分发工作。

5、做好计划生育工作，要做到帐卡物相符，女职工孕检率达到100%。确保全年计划生育指标的完成。

6、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时性工作任务。

物业科班组长安全岗位职责

1、班组长对本班组的安全生产负全面责任，负责具体落实上级有关安全生产指示、指令、规定，对分管范围的安全生产负直接责任，要带头认真执行三大规程。

2、规定开好班前会。落实班前布置、•班中检查、班后验收总结制度，做到在布置生产任务的同时讲明工作安全注意事项、安全技术措施及相关操作规程。

3、做到嘴勤、眼勤、手勤，坚持班前检查安全与质量，班中巡逻安全与质量，班末质量验收签字和交接班制。

4、杜绝违章指挥，制止违章作业，带头遵守安全生产各项规章制度。发现三违现象和不安全隐患，必须立即制止和处理。

5、经常检查管辖范围内的安全设施、设备的安全运行状况，督促检查职工穿戴好劳动保护。

6、加强现场管理，•认真检查发现安全隐患，发生安全与质量事故时，要带头抢救处理，并及时向有关领导和有关部门汇报。

10、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

物业科维修队队长岗位职责

1、协助科长抓好维修队的安全、生产、经营及服务质量等各项工作。

2、认真执行有关安全生产规程、规定和制度，督促、检查各种操作规程的执行情况。

3、熟悉分管服务范围内各项服务基础设施的实际概况，落实维修检修计划，及时解决居民报修及投诉的各类问题，保障分管服务区域居民生活安全、舒适、满意。

4、教育员工恪守服务道德，并经常深入服务现场检查，实现居民用户对维修服务的员工行为满意、服务态度满意、处理结果满意。

5、履职岗位管理职责，保证全队上标准岗、干标准活、爱岗敬业。

6、加强职工之间团结，发挥作用，团结共事，努力搞好供水、供暖工作。

7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

10 物业科维修队管工岗位职责

1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。

2、定期检查巡视供暖、供水设施，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报，严格执行事故状态不准下班工作制度。

3、主动学习技术，参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能，上标准岗，干标准活，爱岗敬业。

4、恪守职业道德，秉承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供优质、满意的服务。

5、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。

6、接受走动管理和考核，完成上级交办的各项任务。

11 物业科维修队电工岗位职责

1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。

2、定期检查巡视供电设施，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报，严格执行事故状态不准下班工作制度。

3、主动学习技术，参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能，上标准岗，干标准活，爱岗敬业。

4、恪守职业道德，秉承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供优质、满意的服务。

5、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。

6、自觉接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项任务。

12 物业科维修队电焊工岗位职责

1、对本岗位工作负直接责任。

2、焊接作业前认真检查焊机、焊具及防护用品是否完好。电源线、焊接线插头等是否安全可靠。工作现场不安全因素是否排除。

3、正确使用劳动保护用品，严格执行规章规程，保证施工现场的整洁。保证施工结束后，人走场地清，对易燃物品，经确认不可能发生火灾后，人方可离开。

4、认真执行各项规章制度，按时参加各项活动。

5、加强岗位练兵，不断提高业务。

6、接受走动管理和考核，完成领导交办的其他任务。

物业科看守岗位职责

1、积极参加班前会，做好两个确认，参加各种安全知识培训，增强两个保安能力。

2、不迟到、不早退，不脱岗，按时交接班。

3、熟悉本岗位的看护范围，如有材料，交接班时点清数量，交手下一班。

4、加强巡视，不等不靠，尤其夜班，坚守岗位，班前巡视、班中巡视、班后巡视。做好防火、防盗，发现问题及时上报科调度。

5、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项任务。

14 物业科净化队队长岗位职责

1、落实全队安全责任，做好自主保安和相互保安教育和工作，确保安全服务。

2、负责排水系统设施维修检修和居民报修服务。

3、主动、妥善、高效安排化粪池和检查井的定期清挖，减少污水外溢现象发生。

4、热情接待来访群众和解决实际问题，为区域居民提供优质、满意服务

5、岗位员工技术业务熟练，操作技能过硬，恪守直接为居民服务过程中的岗位职业道德。

6、节支降耗避免损失和浪费。

7、接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项临时交办任务。

15 物业科净化队净化工岗位职责

1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。

2、负责所辖区域内排水设施的维修和各类事故的处理，严格执行事故状态不准下班工作制度。

3、定期检查维护车辆清污设备，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报。

4、主动学习技术，参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能，上标准岗，干标准活，爱岗敬业。

5、恪守职业道德，秉承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供优质、满意的服务。

6、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。

7、自觉接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项任务。

16 物业科居民服务调度台调度长岗位职责

1、严格落实《服务分公司客户报修及投诉管理（暂行）办法》的通知精神，带领报修员对所辖区域开展综合性服务。

2、贯彻上级领导的指示，做好上情下达，下情上报，重大问题及时向领导报告，做好突发事件的前期调度、指挥、协调工作。

3、负责报修站职工日常的管理，开展职业道德教育，安全知识培训及各项规章制度的学习，提高职工素质。

4、组织好报修员的业务知识学习，熟知服务区域的各种情况，以及相关的其他业务知识，不断提高报修员的业务素质，落实“首接责任制”。

5、负责客户报修及投诉问题处理情况的监督检查和考核，与有特殊情况及时汇报。

6、组织协调各队之间的工作配合，满足客户要求，按时完成维修服务任务。

7、负责对客户报修投诉处理情况进行分析汇总，客户满意度的调查，督导维修服务质量的不断提高。

9、自觉接受走动式管理与考核，按时完成领导交办的临时任务。

17 物业科居民服务调度台调度员岗位职责

1、坚持班接班制度，不迟到、不早退，杜绝脱岗、空岗。

2、受理本管辖范围用户维修和服务的电话、报修和人员来访，并通知、协调、组织人员及时到位修复。

3、接听报修电话和来访时要及时、不慢待、不冷落，做到三清即“听清、问清、记清”。各项记录清楚、台帐整洁、字迹工整，有报、有修、有反馈，准确无误。

4、做好上情下达，发现问题及时向上级领导反馈。

5、熟知安全事故的处理和预防，熟知灾害发生时的紧急救援程序，熟知救援应急措施，熟知所管辖区内水、电、暖的情况及工作程序。

6、对不是本管辖范围的报修，不推诿，及时与其他科联系，帮助解决，做到群众满意。

7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项临时任务。

物业科保洁队队长岗位职责

1、协助科长抓好所辖区域的保洁工作。

2、认真执行有关安全生产规程、规定和制度，督促、检查各种操作规程的执行情况。

3、抓好所管小队安全保洁、员工操作行为、手指口述、系统追问、员工纪律的管理，经常检查保洁工作的落实情况，确保保洁任务的完成。

4、经常深入现场，掌握职工思想动态，解决保洁中的实际问题，做好员工的安全工作。

5、加强职工之间团结，发挥作用，团结共事，努力搞好保洁工作。

6、接受走动管理和考核，完成领导交办的其他临时任务

19 物业科保洁队组长岗位职责

1、负责保持分管服务区域内公共设施和地面的清洁卫生。

2、跟班巡视分工区域清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好现场工作记录。

3、定期对员工进行安全教育，做好两个“确认”，做好员工相互保安和自主保安，确保安全服务。

4、在清扫保洁工作中，精神要集中，注意车辆和行人。

5、发生事故时及时汇报，积极组织处理，接受事故教训。

6、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

物业科保洁员岗位职责

1、按时参加队部组织的各种会议和活动，按时参加班前安全会。

2、工作时要穿戴好劳动保护用品，检查好使用的工具，做到自主保安，相互保安；

3、按要求及时到岗到位，不擅离职守。

4、保洁过程中，注意过往行人的车辆。

5、确保路面整洁无杂物，防止车辆压物飞出蹦人。

6、坚持做好两个确认。

7、接受走动管理和考核，完成好领导交办的临时性工作任务。

21 物业科北山公园队长岗位职责

1、对北山公园内的安全生产、文明生产负全面责任，是第一责任者。

2、组织好小队的职工安全会，传达上级指示精神，教育职工遵守各项规章制度。

3、经常深入现场解决实际问题，发现不安全隐患及时处理，对不能处理的，要采取临时保安措施，并向上级汇报，保证游客安全。

4、教育和监督职工坚守工作岗位，要以身作则，带头遵守纪律，不违章指挥，敢于制止“三违”现象。

5、教育职工树立起安全第一的思想，增强职工的双保意识。主动维护公共场所秩序，职工要做到“四懂四会”。

6、加强现场管理，维护保养好公园设施，消防设施完好，灭火器材有效。

7、搞好综合治理工作，预防公共事件发生，遇有情况要亲临现场组织处理。

9、接受走动管理和考核，完成上级交办的各项临时任务。

22 物业科北山公园组长岗位职责

1、落实安全责任，做到部位员工安全，游园居民安全。

2、做好公园的防火工作，协助队长做好公园日常巡视工作，及时消除各种隐患。

3、负责本组的出勤和日常管理工作，完善各项规章制度。

4、组织好每天的班前会，布置好安全工作，坚持“三不”生产的原则，增强职工的“双保”意识。

5、教育和监督本组职工坚守工作岗位，遵守各项规章制度。

6、负责工作任务的分配，及时、准确地填写工作任务单，并及时向有关领导汇报情况。

7、做好综合治理工作，维护公园秩序，保护国家财产不受损失。

8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

23 物业科北山公园看守岗位职责

1、负责公园一切物资设备的看管工作，切勿丢失损坏。

2、掌握公园安全工作情况，收集和整理安全工作信息，及时向领导和安全保卫部门报告。

3、协助领导组织开展安全检查，提出整改安全隐患的意见或建议。

4、协助公安消防部门做好防火防盗工作。做到四懂四会；懂本岗位的火灾危险性，会报火警；懂预防火灾的措施，会使用消防器材；懂灭火方法，会扑救初期火灾；懂逃生方法，会组织人员疏散逃生。

5、遵守劳动纪律，严格执行交接班制度。不脱岗，要勤走、勤转、勤看，不给偷盗者可乘之机，保证财产不受损失。

6、下班前，要检查本部位的门窗是否关锁、电器设备是否切断电源。

8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

24 物业科北山公园防火巡查员岗位职责

1、开展好经常性的防火教育宣传，使职工群众了解火灾火险危害，普及消防知识，学会简单灭火操作，减少火灾发生。

2、定期检查消防设施和消防器材的完好情况。对查出的问题及时汇报解决。要认真填写检查笔录。

3、对公园内的防火部位，都要达到“四有”即有防火制度、有灭火器材、有义务消防组织、有防火负责人。对重点防火部位要按“十项标准”的要求，对义务宣检员进行培训。

4、加强巡视检查，及时排除火险隐患，对重点防火部位，的用电、用火要按消防规定办理审批手续，且措施到位。

5、对特殊工种、如电工、木工、焊工、看守工、管库工等作好定期的安全防火知识教育。

6、冬季取暖炉火点的设置，安装和使用，要逐个检查验收，炉火使用中要经常进行检查，掌握变化情况。

7、刻苦钻研业务，认真学习防火知识，健全各种业务底数。

8、公园内发生火灾时，要及时赶赴现场，查明火灾原因和责任者，协助单位制定有效的安全措施，督促落实。

9、按时完成领导交办的临时任务。

25 物业科绿化队长岗位职责

1、负责区域绿地、树木、花池的日常管理和厂内清扫清运工作。

2、树立安全意识，遵守操作规程，杜绝违章指挥和违章作业。

3、完成年度植树任务和绿化任务。

4、增强服务意识，爱岗敬业，团结协作。

5、坚持走动管理，巡视检查，发现问题及时处理并上报科调度。

6、加强车辆管理，杜绝公车私用。

7、按时完成领导交办的各项临时任务。

26

物业科煤厂厂长岗位职责

1、负责组织职工开好班前会，传达上级指示和科安全会精神，搞好职工安全培训，坚持两个确认、自主保安和相互保安。

2、负责监督管理售煤工作，售煤前要求监磅员责任到位，售煤后检查现场环境，没煤时及时与有关部门联系，追加送煤，确保用户急需。

3、讲文明用语，礼貌服务，不与用户发生口角，做好群众解释工作，达到用户满意。

4、当天售煤，当天结账，售出与煤量账目相符。

6、加强环境的治理，做到班中场地清洁，磅体清洁，矸石与煤相隔，杜绝散、乱、杂现象。

5、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项任务。

27

推荐第3篇：物业服务企业岗位职责

物业服务企业岗位职责

一、管理人员职责

1、总经理岗位职责

1、协调各部门关系；全面主持工作，保证公司运作高效有序；

2、开展多种经营，以实现以业养业；

3、代表公司对外开展工作；

4、处理协调公司各承接项目的日常事务；

5、负责会所、幼儿园的管理及对外招租、经营等协调工作；

6、对公司人事、财务经营等事务形成建议报董事长会；

7、保证公司各个管理项目安全稳定。主要工作描述

1、全面主持公司的各项经营、服务管理工作，组织实施董事会决议；

2、向董事会提出经营预算和费用预算；

3、按既定的模式管理好公司；

4、审订公司各项规章制度，并在实际运作中提出修改意见；

5、审核、签发、屁事各部门提交之文件、申请、报告；

6、对公司员工人事聘任有处理权，部门主任、主管、组长的聘任原则上须经上级领导同意；

7、认真监督、审核公司有关经济合同及协议；

8、指导、监督、检查公司各部门工作；

9、及时处理小区、住户维修、维护、投诉、纠纷，及时向上级领导报告重大事情；

10、经常开展、组织小区的文化娱乐活动，塑造好开发公司及物业公司形象，做好物业管理品牌以支持销售工作；

11、代表公司对外开展公关工作，处理好与政府主管部门的工作关系；

12、定期向董事会提交营业状况和财务状况并接受质询；

13、保证公司运作的合法性；

14、尽力尽职保护小区业主和非业主使用人。客人、员工在小区内的人身和财务安全；

15、及时发生物业管理存在的问题，提出修补的办法；

16、行使公司章程或董事会授予的其他职权。

2、项目经理岗位职责

1、协助总经理管理、开展小区的物业管理工作；

2、全面主持项目的各项管理服务工作，对项目社区的工作结果负责；

3、指导、检查、监督、协调客户服务中心及保洁组、保卫队及工程组的工作；

4、配合总经理完成物业公司的经营管理工作。主要工作描述： 直接职责

1、熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、法规、规定；

2、熟悉本公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、各岗位的职责范围；

3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施，机电设备和住户的基本情况；

4、管理工作做到理论联系实际，提出有效的管理改进措施；

5、根据统一管理与明确分工的原则，统筹指挥客户服务工作、协调清洁卫生、包围、维修工作，做到人人有事做，事事有人管；

6、指导、监督各下属人员、部门的工作，经常进行有效的检查工作，跟进到位，狠抓落实；

7、进行物业接管验收；办理交付验收手续；

8、按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修管理及监管工作；

9、受理各项服务、报修、投诉，及时下达通知，监督执行；

10、开展社区文化娱乐活动，组织各种培训讲座；

11、及时催交各种物业费用，制定对待欠费钉子户的有效收费办法；

12、及时发现、组织消除隐患；制止违反用户公约的一切行为；

13、配合国家有关部门做好安全防范、广告、工商、城市管理和计划生育等工作；

14、及时反映社区存在的问题和住户意见；

15、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；领导职责

1、反映下属意见，传达上级指示；

2、定期欲行部门的例会；

3、代表项目协调部门间的工作；

4、对部门员工人事任免有建议权；

5、完成公司及总经理授权或搅拌的其他工作。

6、做好部门工作计划、总结，考核下属员工及部门，对保洁、保卫、工程部门的绩效考核有建议权，对部门工作结果负责。

3、客服人员岗位职责

1、协助项目经理开展小区的物业管理工作；

2、办理交付手续；

3、办理装修管理手续，执行装修管理；

4、催交各种物业费用；

5、开展社区活动；

6、受理业务，及时反馈传达；

7、指导、检查、监督、协调各部门的工作；

8、信息中转。主要工作描述

1、熟悉、掌握与物业管理及物业管理相关行业的法律、法规、规定；

2、熟悉公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、各岗位的职责范围；

3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、机电设备和住户的基本情况；

4、管理工作做到理论联系实际，提出有效的管理改进措施；

5、指导、监督、检查、协调部门的工作，经常进行有效的检查工作，跟进到位，狠抓落实；

6、进行物业接管验收、办理交付验收手续；

7、按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修管理；

8、受理各项服务、保修、投诉、及时下达通知，监督执行；

9、开展社区文化娱乐活动，组织各种培训讲座；

10、做好业主的沟通工作，及时催收各种物业费用；

11、及时发现、组织消除物业管理隐患；

12、制止违反管理规约的一切行为；

13、及时反映小区存在的问题和住户意见；

14、及时反映相关部门员工存在的问题意见；

15、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；

16、对自己分管的事务负责。

4、档案管理员岗位职责

1、协助项目经理开发小区的物业管理工作；

2、负责住户、各类物业用房、设备设施档案管理；

3、接听电话，受理保修、投诉、各项服务业务，记录，协调执行；

4、协调物业服务协议单位管理。主要工作描述

1、熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、法规、规定；

2、熟悉公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、岗位的职责范围；

3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、家电设备和住户的基本情况；

4、汇集客户服务中心工作的文件、资料分类、整理归档；及时记录客户联系方法的变更；

5、收集物业管理相关行业相关法律、政策、规定、文件，送直接上级批阅、按指示处理；

6、起草、打印、整理、发放部门资料、文件（部门内部）；

7、办理各种资料文件的借阅、领用、保管工作；

8、建立部门各类文件夹；

9、接听电话，受理报修、投诉、各项服务业务，记录，协调执行（信息中转）；

10、跟进物业服务协议单位的业务执行情况，并协调；

11、代服务协议单位收取费用；

12、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；

13、对自己分管的事务负责；档案管理内容包括

1、小区接管验收时记录资料、文件档案，以及按管时移交的资料；

2、机电用房、物业管理用房、幼儿园、会所、设备设施、娱乐设施资料、证书、档案；

3、住户档案：业主及非业主使用人家档案、书信往来、协议、申请、报告、证明、声明、验收记录、交接记录、报修处理、投诉；房屋质量回访、房屋维修档案、房屋质量保证书、房屋质量说明书；交费及物业管理其他情况、记录资料。

5、财务负责人岗位职责

1、协助总经理工作；

2、在总经理的领导下，全面主持财务部日常工作；

3、对会计核算、财务监督和收支监督管理全面负责；

4、组织制定本单位的财务补充规定；

5、组织编制财务计划，监督各部门实施；

6、参与公司的预决算管理，进行财务分析；

7、组织并参与拟定有关重要文件、经济合同，负责向上级领导汇报工作；

8、反映公司财务状况，反映物业经营情况、各项费用的收支情况，对于各种欠收、少收等情况及时反映公司领导，并及时提出解决；

9、负责对内、外各种报表，及时向公司领导、董事会、业主反应财务收支情况；

10、资金合理运作；

11、负责你费户的费用催收工作。主要工作描述 直接责任

1、熟悉小区的单元户和面积，以及管理服务费、代收代交等费用的收费标准和计算方法，完成各项应收费用工作；

2、对出纳制定各记账凭证，进行审核监督。并对各会计科目的发生及余额登记入账；

3、制定往来结算的手续制度，及时清理各种往来账款；

4、设置总帐科目，及时登记入账，并及时与各明细账核对；

5、根据会计制度编制会计报表，承包各相关单位，及时上交税收、费用；

6、根据会计资料进行财务分析，反应经营成果；

7、编制资金计划，参与资金的筹措，组织资金供应；

8、整理并负责保管会计档案，确保会计档案的完好无损；做好保密工作；

9、负责财务工作电算化；

10、对各种费用收取情况及时反映，并组织人员学习，保证各种费用不少收、不漏收；

11、负责保管各种财务印章；

12、协助总经理完成其他各项工作；

13、负责与出纳催收欠费。领导职责

1、制定部门员工的合理分工；

2、对下属员工进行工作绩效考核；

3、制定工作机械化、工作总结；

4、及时反映公司财务方面存在的问题，并提出解决方案；

5、制定公司之财务补充规定报上级领导审批后执行，努力提高财务管理水平。

6、出纳岗位职责

1、协助部门领导工作；

2、及时进行成本、费用收支管理；编制凭证，登记现金日记账和银行存款日记账；每月及时盘点库存；

3、保管各种有价证劵、各种票据；

4、根据现金收支管理办法进行现金收支；

5、催收欠费户费用；主要工作描述

1、熟悉小区的单元户数和面积，以及管理服务费、代收代交费的收费标准和计算方法，完成各项收费用工作；

2、负责公司现金、银行存款的收支管理，根据现金管理规定收付现金；

3、编制记账凭证，及时登记银行存款日记账，每月与总账核对相符，每月盘点库存现金；

4、负责公司员工的工作将近核对、汇总，每月发放工资及奖金；

5、每月及时计算物业管理各项费用、开票，编制小区各种费用收取汇总表，并及时报告部门领导，对各种少收、欠收情况进行分析说明，提出建议措施，并催收；

6、根据公司领导及部门领导的安排，协助其他部门完成各项临时工作。

二、安全岗位职责

1、安保部门负责人职责

1、在物业总监和当地公安部门的领导下，全面负责安全、消防工作的管理；

2、协调公司相关部门协助公安、消防部门处理各种重大治安案件和事故；

3、制定治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施；

4、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故；

5、部门内部业务培训计划制定与开展；

6、指导、监督部门工作，定期进行员工考核；

7、协助公司消防安全领导小组及公司总经理做好外部协调事务的处理工作；

完成公司消防安全领导小组领导及公司总经理委托、授权的其他工作。

2、巡逻岗岗位职责

1、按规定线路定时巡更巡查，做好24小时巡检工作；

2、维护所辖区域正常营业秩序，查询、监视可疑人员，直至偷盗行为；

3、制止顾客在卖场内的不文明行为及时劝离闲杂人员；

4、巡查公共区域各设施设备项目是否完好、正常使用，有无安全隐患；

5、负责对施工现场的监督、检查，检查施工队伍的施工手续是否齐全，检查施工现场有无安全隐患并做好处理；

6、时刻保持警惕，遇有各种突发事件，反应迅速、处置有效，并及时向上级汇报；

7、接受顾客关于商品、服务方面的咨询，为顾客提供力所能及的服务；

3、停车场岗岗位职责

1、及时引导车辆出入停车场，按秩序出入，确保行驶安全；

2、疏导停车，维持停车秩序，保证车辆通畅，车辆顺利通行；

3、负责停车场的安全管理，加强巡查，维护停车安全，对车辆异常情况做好登记；

4、收费系统及自动升降车库严格按电脑程序操作，不得违规操作，不能自行解决的问题立即上报并联系厂家维修；

5、维护场地内的公共设备设施（消防设施、广告牌、停车须知、照明灯具、护栏等）；

6、遇有紧急突发事件，反应迅速、处理有效，并及时向上级汇报；

4、监控岗岗位职责

1、负责对所辖范围进行全天24小时的安全、消防监控；

2、负责监视并处理火灾报警控制器的火警、故障和启动、反馈信号灯报警信号机报警情况；

3、负责处理发生火灾、地震、突然停电等突发事件；

4、负责监视屏幕墙上所有电视显示器的图像显示情况，并负责电视录像的保存及查看，为查清治安事件提供有力的证据；

5、配合夜间值班人员巡查，做好防盗报警系统的撤防、布防；

6、发现可疑、重大情况立即通知安全保卫部迅速处理；

7、负责电子巡更器的发放、收回及信息输入；

8、负责钥匙、器械的领取、回收、维护及保养；

9、负责信息的传递。

5、便衣岗岗位职责

1、在所辖区域内巡逻，组织不良行为；

2、捉拿偷盗嫌疑人，做好证据的取得，协助主管或班长处理；

3、负责处理所辖区域内的突发事件，并及时上报上级领导；

4、负责检查所辖区域的消防安全隐患，发现隐患及时处理或上报上级；

5、负责财务大额现金的押送工作；

6、负责处理小区内的突发事件，并及时上报上级领导。

三、环境保洁绿化岗位职责

1、环境主管职责

1、参与制定并执行公司对物业区域内环境管理的有关规章制度，负责环境部门的工作计划、组织、指导工作，承担环境部门的管理责任；

2、督导环境部门的员工（含外包人员）遵守公司的规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作，保证取得最佳的工作效果，保持服务及环境工作处于优良状态；

3、监督、控制环境部门各种物品，用品的小号以及清洁绿化等设备的使用，监督报表的管理和档案的存储，做好本项目的开支预算；

4、关心员工的思想和生活，注意提高部门员工的素质，鼓励下属员工发挥工作积极性，积极参加培训，定期组织考核，注意和选拔有潜质的员工；

5、建立健全卫生、绿化、消杀等各项标准和规范，检查监督岗位责任制和操作规范的执行情况，并进行相应处理；

6、指导做好部门对突发时间及特殊天气的应急处理；

7、完成公司交办的其他工作任务。

2、保洁领班职责

1、协助主管负责保洁项目日常管理工作，督促检查员工的职责履行情况。

2、协助主管负责对卫生死角，重要服务区域、工作质量不高的员工经常检查，并将发现的问题及时要求负责人整改。确保所有服务区域的卫生状况处于优良状态。

3、负责落实本部门的培训计划及新进员工的培训工作，了解员工思想动态，做针对性的思想工作。

4、负责检查员工的出勤情况，随时跟进员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备，合理安排员工工作，协调各班次之间的工作关系。

5、每月26日提报下月物料使用计划，监督检查物料使用情况，以减少消耗，控制成本。

6、每月25日做好物品盘点工作，及时将库存数据及本月物品领用、下月物品需求计划等报主管。

7、完成上级交办的其他工作任务，根据需要随时协助各岗位工作。

3、保洁员职责

1、遵守物业公司制定的管理细则，统一着装上岗，树立良好形象。

2、领取日常清洁工作所需的清洁原料和工具；

3、到港后按各岗位的工作程序清洁工作区域；

4、工作根据天气变化，做好相应准备：如根据天气情况调整开关灯时间，如遇大风大雨关窗等；

5、认真做好清洁工作，保质保量完成；

6、严禁私自借用工具及物品，爱护公共设施及客户财产，如发现设施损坏及异常情况，要在第一时间内报告领班或主管，以便及时解决；

7、服从上级指挥，工作中遇到疑难问题及时请示上级；

8、清洁工作完成后，要环视检查保证工作质量，清点机器及其他工具，将其收拾干净，放回仓库或指定位置；

9、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；

10、执行上级临时委派的其他工作任务。

4、绿化管理员职责

1、熟悉小区物业绿化概况，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的职务景观，发挥绿化保养的生态环境效益；

2、提高绿化保养养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培方法；

3、对花木进行挂牌，表明品种、科属、原产地、生长特性，繁殖方法，管理方法等，方便居民欣赏；

4、巡视小区绿化保养，掌握小区绿化保养的基本情况；

5、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化保养管养的建设性建议，结合实际情况，指定管养计划，办法，确保绿化保养管养工作的正常进行；

6、建设小区“爱绿化保养，护绿化保养”的文化环境。

四、工程岗位职责

1、工程经理岗位职责

1、理解公司的企业文化，执行公司的管理制度，带领部门员工团结合作，确保部门只能的全面履行；

2、主动做好横向工作协调，与相关部门密切配合，及时向总经理回报工作情况，保证公司内部相关信息沟通理想；

3、对部门员工进行企业文化、素质教育、技能培训，并对其进行公证考核，提出合理奖罚方案，确保员工工作能力，工作效率稳定提高；

4、根据公司的年度经营方案，拟定部门年度工作计划，经批准后组织实施，确保计划任务的按时完成；

5、负责辖区物业公共设施设备（包括机电、消防、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全监察的监督指导；遇到突发事件立即组织力量抢修，确保各种设备能正常使用；

6、负责所辖区各种设备、设施的正常运作，积极实施技术改造，节约成本，控制费用支出；

2、工程综合协调员岗位职责

1、本部门内信息传递、文件的上传下达；

2、对业主服务与报修电话的接听、记录、派单；

3、做好本部门预算工作的提报及预算监控工作；

4、公司水、点、暖维修材料费用的统计，并定期进行数据分析；

5、本部门内资料（合同、外部文件等）的存档，进行分类整理，做好与档案是的交接工作；

6、部门内零星维修费用的付款手续办理；

7、部门内资产的管理，不定期对部门内资产进行工资盘检查；

8、负责部门工作会议记录整理；

9、负责汇总上报工程部员工的每月出勤情况。

3、维修电工岗位职责

1、在主管领导下，负责所辖物业区域内的建筑物及设施巡检、维护工作；

2、负责对公司内电气、电梯、电话、制冷设备等系统的维修与保养工作及层间配电室运行管理；

3、根据设备保养要求，负责跟进监管有外协单位负责的维修保养事宜；

4、碎石应对处理突发性事故，如停电、跳闸等；

5、完成上级监事安排的其他工作。

推荐第4篇：物业各岗位运作方案及岗位职责

物业各岗位运作方案及岗位职责

运作方案

（一）客服运作方案

客服（管家、前台、内勤）工作范围

客服承担着物业管理处直接对业主服务的工作，其中包括：业主关系的协调和环境卫生的管理，是体现物业服务档次，展示物业管理公司的形象和企业文化，树立公司的管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业主满意的关键性职能部门。 业主服务的主要工作是对业主的服务和社区的整体环境管理。其中包括：

 办理业主的入住、装修手续。

           

岗位职责 二次装修的管理。 环境的管理与策划。

接待访客，解答业主的疑问。

受理业主服务需求、投诉、报修，并转callcenter。 邮件、报刊杂志分捡、收发。 协助费用的收缴。 日常的巡查。

信息的搜集与业主回访。

社区的文化建设与举办业主的联谊活动。 提供有偿服务，特约服务及商务中心功能。 业主档案管理。

评价服务质量及业主意见的征询等。

前台接待员岗位职责

1.负责日常接待工作，业主出行或回家要及时问候。

2.负责记录业主及其他人员投诉，并将信息转移至callcenter。3.为业主办理各类的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。

4.更新每天业主投诉记录，并了解处理进度。收集后将资料整理汇报客服管家； 5.负责跟踪业主对各项服务的满意程度，负责协助调查业主服务满意率；

6.负责向业主提供有偿服务目录及报价，并将业主要求的有偿服务信息转callcenter；

7.热诚帮助业主，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业管理的建议。

8.必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。

9.培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

10.必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。11.保持前台的环境整洁。

客服管家岗位职责

1.每日对物业进行巡视检查，填写物业巡楼报告；2.遇有紧急事故，协助处理善后工作；

3.接受及处理业主投诉，并予记录，转相关部门；4.追收物业管理费等各类费用之工作； 5.巡视检查清洁及绿化设施之情况； 6.整理物业之业主资料；

7.必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。

8.培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

9.必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。

内勤岗位职责

1.认真领会政府部门的有关政策及上级文件精神，及时了解和掌握公司各部门的工作进程及本公司有关的外界情况。2.负责会议通知、议程安排、会场布置、签到、会场服务等工作，并做好会议记录和纪要工作。 3.收集业主档案，定期整理分类。 4.起草或整理工作计划、总结、规章制度等各类文件。 5.做好与公司各部门的业务联系工作。

6.负责公司文件、资料的打字复印工作，讲求效率，稳中求快，做到认真，仔细，不出差错。按时完成打印任务。 7.严格按照操作程序使用电脑，保持电脑清洁，发现问题及时安排维修。

8.负责对外来公文的签收，登记，并按拟写批示分送有关领导及有关部门。

9.遵守保密制度，搞好保密工作，废弃文稿应及时消毁。10.完成领导交办的其他工作。

保洁负责人岗位职责

1.上班后检查清洁效果。如有需要，采取行动，跟进所需工作。 2.检查保洁员工出勤情况。

3.每日上下午不少于两趟巡视检查所辖公共区域，注意事项包括：

清洁情况、安全情况、工程情况、其它情况

4.每日负责监控和检查公共区域内各项清洁工作的完成质量，及时纠正保洁员不合规范的清洁操作并填写记录。5.根据工作安排，合理布置各项清洁任务，并负责全面监督清洁、绿化服务提供商的各项工作是否按要求进行，与其建立合理的工作程序往来。

6.每日实地检查清洁工作是否按计划进行，保洁员的工作表现和工作质量是否达到要求标准，对不合格现象及时填写清洁整改通知书。

7.跟进处理业主对清洁方面的投诉，并做出情况处理结果的汇报。

8.配合清洁合作商进行清洁员工的招聘、选拔和培训工作。9.监督低值易耗品质量，并协助采购。 10.与其它部门沟通、协调，密切合作。 11.定期对保洁、绿化服务质量进行评估。 12.要求并检查外包单位培训方案，有计划地对员工进行必要的业务培训，使其能高效地完成工作任务并达到预期标准。 13.负责协调业主有偿服务关于清洁的事务。

14.巡视、检查各区域所有设备，设施是否完好，清洁情况是否达到标准并填写巡视报告。

15.每月上报低值易耗物料计划，并合理控制领用数量。16.负责检查、督导垃圾清运事宜。 17.完成领导交给的其它工作。

保洁员岗位职责

保洁班长岗位职责

1、对上级负责，直接指挥下属员工进行分区域的保洁卫生；

2、检查员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位保洁；

3、检查员工所管辖范围的保洁卫生情况，并进行当班考核；

4、检查员工所使用的工作器具和保养设备的完好情况，督促员工爱护工具和设备及贯彻使用制度；

5、编制使用保洁用品、物料的计划，控制保洁卫生耗用成本。

6、及时做好保洁器具材料的采购及公共区域的水、电、照明的维修报告。

保洁员岗位职责

1、一律着装上岗；

2、服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的保洁工作；

3、工作完毕，不得擅自离岗，确保区域的保洁。

（二）、维修运作方案

工程维修的职责和任务

1.为公司提供设备技术支持，指导其做好市政设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的运行管理工作。

2.市政设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的日常运作进行安全使用监督，对存在的安全隐患提出整改意见。3.负责对设施设备进行日常运行维护管理。 4.负责业主小修、急修工作。 5.负责设备技术安全管理工作。

6.负责各设备专业对业务主管部门和其他有关单位的业务联系工作。

7.对本部门环境因素的识别、评价及管理。8.完成公司下达的责任指标。

综合维修工岗位职责

1、服从主管的工作安排，保质保量完成工作任务。

2、按照主管的安排，依据维修检修制度的规定，对木工、油漆、瓦工范围内的工作进行维修检修，并达到质量要求。

3、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。

4、工作中注意保护现场，避免污染公共区域，保持环境卫生整洁。

5、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录，上报工程主管，并尽快回到值班地点。

6、严格执行职工守则和物业公司其它规章制度。

（三）安管运行方案 任 务

保安部是公安、消防部门在物业小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护物业小区秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护物业小区设备设施及辖区内业主的人身及财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护物业小区范围内的治安秩序。

2、严格治保安理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、做好停车场管理，确保车辆停放有序、安全

5、积极配合公安部门打击物业小区内及周围发生的违法犯罪活动。

6、负责对物业小区各位业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。

7、抓好保安队伍业务培训。

岗位职责

保安领班职责

1、主持本班工作，坚决执行公司及主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职现，认真做好安全保安员工作。

2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和部门例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管上级请示报告。

4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。

5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。

6、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安保安员工作的规律及特点。

7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

8、负责抓好全班的训练工作。

9、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。

车场（库）岗位职责

1、做好进出车辆登记和外观情况检查记录。

2、指挥车辆的进出和停放。

3、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。

4、检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，

及时通知司机（车主）或报告当值主管。

5、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通

知车主。搞好车场（库）值班室的清洁卫生。

6、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修更

换，不准使用消防水源洗车。

7、值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意进入车场的车辆情况及驾驶员的

行为，发现问题要及时报告主管或主管上级。

出入口保安员岗位职责

1、树立良好个人形象，热心为楼内业主服务，热情解答业主提出的问题并 解决业主的要求。

2、做好各项岗位交接工作，认真填写各类工作流程表格，发现问题及时上

报。

3、当遇来访人员应遵守保安规定，填写《访客登记表》并做到全面、细致。

4、认真遵照物业小区出入管理办法。当业主需要出门时，应填写出门条，

并签收。当发现可燃、易燃品要进入时，应给予制止，并做合理安排。

5、值班人员必须24小时坚守岗位，禁止到处流窜，严禁空岗、串岗等情

况发生，正确使用对讲机频道。并管理好个人当班物品，以免造成丢失等现象。

6、见到上级出入或来检查工作期间应热情、有礼貌，并做到主动问好并敬

礼。

7、严格执行公司上下班考勤制度，严禁迟到、早退。

8、当遇到发生紧极情况，应及时上报值班上级，遇到不明确问题应及时汇

报。

9、夜间值班人员禁止睡觉，应对大堂内外多加巡视，不得在无关区域长时

间逗留，做好各项保安员工作。

巡逻岗岗位职责

1、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故

2、巡查、登记公司部位设施，设备完好情况。

3、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

4、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

5、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

6、每班巡场一至两次，对公共区域的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

7、检查、看管好停入在管区内的车辆，防止丢失或损坏。

8、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

9、负责火警、匪警的验证和处置。

10、回答访客的咨询，必要是时为其导向。

巡查保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

保安员交接班制度

1、交接班地点为保安部值班室，人员为主管、内保员。

2、内保接班人员（主管、内保员）必须提前10分钟到达值班室备勤，等待与交接班人员进行工作交接。

3、交班人员需向接班人员移交工作交接记录本、对讲机及其他用品，并要交待清楚当班期间发生的问题及下一班工作应注意的事项。

4、接班人员要认真倾听交班人员的口头交待，认真查阅上一班工作记录内容，接收工作交接班记录本、对讲机以及各种表格及其他用品。

5、交接班后若无问题，接班人员要在工作交接记录本上签字。

6、交接班工作完成后，接班人员要按《保安巡视规定》继续工作，交接人员在短时间内自行离开。

7、如遇突发事件或上一班未完成工作，交班人员需征得主管的同意后方可离去。

8、服从上级上级的管理，认真完成交派的各项任务。

物品出入管理制度

目的

为了加强对物品出入的管理，确保物业小区的正常工作秩序和物业使用人的财产安全，特别定本规定。 适用范围

本制度适用于对业主/物业使用人的物品出入的管理与控制。 管理规定

1、物品的搬入 1）

当业主/物业使用人或其他人住物业小区内搬运物品时，值班保安员应礼貌地询问是何物品，搬往何处，必要时可委婉地提出查验，确认无危险后，可予放入。 2）

当确认搬入物品属危险品时，值班保安员应拒绝搬入，无法确认时，可报告主管或保安部。

2、物品的搬出

1） 业主/物业使用人需要搬出贵重物品，则应提前到保安部或致电前台，由保安至业主单元办理手续，说明需要搬出的物品，在《出门证》存根上签字认可，保安部按照业主/物业使用人提供的情况出具《出门证》。

2） 当班保安员收到《出门证》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，予以放行，并签上（保安员）本人的姓名和放行的时间，然后对搬出物品人的支持与合作表示感谢。《出门证》由保安部管理人员于一周内收回。

若业主/物业使用人搬迁物品时未办理《出门证》，保安员应予提示并拒绝 放行，特殊情况可立即报告主管或保安部。

推荐第5篇：服务运作

服务方案

（1)建设银行的弱势和资源缺陷。

1、内部经营管理因素制约着新业务的开展，缺乏相关的先进管理和技术人才。

2、工作效率比较低下，业务交易成本比较高。

3、对客户的管理不够科学。

4、对竞争者的营销攻势应变能力差。

（2)建设银行所面临的机会。

1、国家政策层面的支持以及技术环境的进一步改善。

2、人们思想观念的转变，较易接受新事物。

（3)建设银行面临着的威胁。

1、加入WTO 后，中国金融市场的逐步放开引来了强大的新竞争对手—外资银行。

2、面对新的收益增长点，竞争者可能发起新一轮的营销攻势。

3、客户的消息能力增强，越来越理性，选择的空间增大。

优势： 建行的内部管理理念在四大行中比较超前， 建行最早上线ERP系统，实现了全行系统性的财务管理。已形成不同层次的较为优秀的人力资源，建设银行的上市，管理体制和内部结构的改善将吸引更多优秀人才的涌入。劣势： 人均工资低，工资水平分布不均，人员服务水平劣于中行。

按2007资产和净利润计，建行是中国第二大银行。2006年和2007年上半年的扩张速度是四大行中最快的。在财务重组、引入外资、整体上市三部曲的改革上，在员工股权激励上，建行一直走在国有大银行的前列。

公司战略目标清晰，执行力较强。公司中期目标是到2010年基本完成业务结构转型，力争实现公司银行，个人银行，金融市场与投资银行业务三大板块结构鼎立的雏形，并确立了重点目标客户，重点业务领域和重点发展地区。对重点发展地区业务占比不断提高。显示了公司在实践战略目标的过程中较强的执行力。

我认为建行应该改善员工的工资水平，提高员工的服务水平。一个企业要想走的更好，就必须处理好老板与员工的关系、员工与员工的关系以及员工与客户的关系。不断完善企业的管理制度，提高企业的科学管理水平，改善领导层和员工的价值观，有什么样的老板就会产生什么样的员工，要改变员工的素质，必须先提高领导层的科学文化素质，这样才能树立一个好的企业形象，同时，也可以提高员工的积极性，吸引更多的客户。对于重点目标客户，可以制定特定的方针、政策、职能，当然必须兼顾重点客户和一般客户，毕竟我们的主要服务对象是一般客户。

推荐第6篇：南宁市社区物业服务商业化运作方案

关于南宁市社区物业服务商业化运作方案

一、南宁社区物业服务市场分析

在社区范围内，居民生活服务不便利、不完善、不规范，需要一个服务集成平台，需要一个盈利模式，需要一个社区营销的互动平台；这就形成了社区物业服务（连锁店）创立和生存的土壤。

从目前来看，南宁社区居民的实际需求主要包括：1）日常实用信息：衣、食、住、行、玩等；2）社区相关信息：环境介绍、常用电话、公交线路、社区动态等；3）生活服务信息：物业维修、二手交易、房屋租赁、家政服务等；4）社区业主交流：社区交友、社区论坛、线下交流等。

社区物业服务作为社区的服务集成，其服务内容包罗万象，既有物业维修、设备维保、绿化养护、秩序维护、卫生保洁等常规作业，也可兼营家政服务、代购代销、代办保险、代理房屋租赁、组织社区团购、开展社区文化娱乐活动等。

现在商业销售中，“终端为王”的现象越来越明显，各种商家想进入社区的愿望很强烈，因为他们知道他们的目标客户在那里。这个时候，信息广告的传递，以及商务平台的建设的 价值也在凸显，所以社区的市场潜力巨大。社区物业服务在文明城市建设及和谐社区建设中的重要作用已是无庸置疑的事实，物业服务行业随着市场需求的日益增加和相关政策的不断完善将得到更快的发展，将成为投资的热点。

二、社区服务项目的定位：

服务是社区商业的支点---建立社区商业网点主要社会目的就是方便居民，体现的是一种服务，小区物业服务最主要的是提供菜单式的有偿服务，以业主的需求为导向，开拓经营渠道，满足居民日常需求。。

三、服务项目

 信息服务类：如求职、房屋中介、法律咨询等；

 培训教育类：幼儿园、电脑、英语培训以及小学、中学生家庭辅导等。  便民服务类：电脑、家电、燃具维修、家政服务等

 老人服务类：同多个医疗以及社区组织紧密合作，为老年人提供日常医疗、医药保健等服务。

四、经营思路

1、推广连锁加盟经营是社区服务项目的主要模式。社区商业重点是满足人们的日常生活所需，因而经营品种也要尽可能丰富，并引进连锁加盟经营模式，使之成为发展社区服务商业化的主导业态。

2、社区物业服务（连锁）联盟针对小区物业服务的需求和小区物业服务运营的特点，运用网络经济与实体经济相结合的实现形式，提高物业服务的时效，帮助分散的个体组合成连锁的服务终端渠道网络。充分利用国家对全民创业的扶助政策和社会对物业服务的关切，在社区连锁的供需大平台上进行集纳，促进社区服务创业。

3、通过联盟的专业培训、提供技术咨询和技术支援、建立社区物业服务体系，将社区现场服务、同城物流、社区信息流统一聚合，从消费源头布点方便居民；通过高诚信、低成本和亲情化服务上门，创造互惠互利的物业服务经营模式。

五、项目运作的计划

本项目作为一种新的理念横空出世之际，摆在我们面前的就不仅仅是一种想法、一种创意，未来的市场前景给了我们巨大的空间和商机；好的理念、好的创意如果不付之于实施，不能真正地得到利益回报，那么再好的理念，再好的创意也只能是零，没有任何价值。只有当它通过我们共同的努力，通过科学的运作，让它最终受益于人，受益于社区，并产生一定的商业回报之时，它才真正是有价值的。因此，对于本项目而言，如何去运作、如何去实施和发展便成为了今后是否能成功的关键。

第一阶段： 基础建设阶段，为期6个月

该阶段是本项目的启动阶段，主要工作是创建组织架构，明确联盟体系发展方向和经营理念。同时，在南宁市主要城区的二到三个社区开设物业服务样板店（直营）3-5家（每家投入为2-3万元），试验经营模式的可行性和盈利能力，为长期的发展打下良好的基础。

1、组织架构设立，分工明细。

行政财务：运用财务分析帮助直营店、店洞悉自己的财务状况，并提供相应的指导性建议，同时协调各连锁店体系内以及员工之间的关系。

人力资源：根据需要合理设置岗位、安排员工招聘计划、考核员工工作情况，定期或不定期组织员工培训，满足消费者不断产生的新需求。

信息技术：负责开发、维护和更新企业门户网站，为直营店、店提供电脑软硬件和软件

的安装、辅导、更新、维护等系列技术支持，保证所有电脑和整个网络系统的正常运营。企业策划： 设计企业形象规范手册，制定连锁店装修、办公用品的设计方案，确保所有连锁店都是统一视觉效果，树立公司在公众中的品牌形象。

企业公关：负责与媒体、政府机构、行业协会、其他单位建立了良好的合作关系，为推广项目体系、提高知名度而策划的大型宣传活动，在市场上塑造项目品牌形象，在公众中建立并维持品牌美誉度

2、建立企业门户网站和连锁网店（网站）互动的网络体系（投入约2万元）

建立技术先进、性能可靠、运行稳定、扩展性强的信息化运营基础平台，为企业全面实现信息化管理奠定坚实的基础，让企业内连锁店间的业务管理系统连网共享，并为网站的维护、升级保留足够的弹性发展空间。

建立面向公众、面向社会的网上企业形象宣传平台，为发布企业信息，宣传企业形象，推广企业各种产品、业务及服务。

建立面向客户的服务平台，随时发布、更新最新的物业服务信息，并针对不同的客户需求，提供相关的功能，实现网上中介业务电子商务功能。

建立面向客户的网上交流平台，让客户更好的与企业形成互动，提供的疑问解答、专家建议、客户俱乐、BBS论坛等等。

第二阶段：发展阶段，为期12个月

利用试点成功的经验进行复制、幅射和推广，加大投资的力度和加快发展的步伐，在南宁城市圈内迅速推广联盟特许经营体系，并进一步完善特许经营体系，为商研发更多的服务内容和产品，为顾客提供优质的服务。

在本阶段中，计划南宁城市圈内再开设8家区域分直营店和发展40家以上的店；新建设的区域分将在当地开设2家直营店和发展10家以上的店；对新加入公司的区域商，公司将协助他们在区域内开设至少4家直营店或发展店。

一、利用各种宣传手段，不断提高直营店的业绩，推广公司体系，打开企业知名度，建立公司品牌形象。诸如：报纸广告、电台宣传、网页广告、户外招牌广告、请新闻媒体撰写软文报导公司经营理念等。

二、寻找社会投资者。有物业服务行业的工作经验，想找机会创业的人士；寻求投资项目的投资商；看好联盟特许经营，想成为区域加盟商的机构或个人。

三、大力发展发展特许加盟经营店： 加盟社区物业服务连锁店的条件：

1、有固定的经营场所，具备独立的法人资格或具有当地户籍的个人，有意向从事社区物业服务工作。

2、具备一定的资金和财产基础，物业服务连锁店的最低加盟投资额为3000元人民币。

3、具备一定的商业风险意识和物业服务技能，要有足够的心理承受能力，能够担付店铺的经营及人员的管理。

4、具备一定数量的现代化办公设备和劳动工具，必须配备电脑及上网设备。

5、个人创业优惠收费1000元。独立经营，自负盈亏。

四、加入社区物业服务连锁店联盟体系，可得到以下利益：（宣传用）

1、拥有品牌支持。享有品牌支持，经营的成功经验可供学习、借鉴。

2、可以得到技术培训、技术咨询和服务支持；包括经营策划、标书制作、设备租赁等。可提供实习和服务支援。

3、拥有成熟的经营管理制度。春泰物业公司在实际市场运作中已经建立了一整套管理制度及操作细则，并不断完善。

4、拥有高效的网上资源和信息交流，可获赠一个“一呼百应”物业服务网店，铺设网上信息平台，网上资源共享。

5、降低单店运营成本，通过集中品牌、集中广告、整合资源优势、降低单店运作成本，提高经济效益。

6、资源共享，独立运营。在享有品牌效应，规模效应的同时，连锁店保持独立经营，获得最大投资效益。

五、社区物业服务连锁店开店操作程序

1、进行市场调查（本社区是否适合创办物业服务连锁店）；

2、与社区联系协商（本社区是否支持创办物业服务连锁店）；

3、取得经营指导、技术培训和服务支持；

4、进行具体经营策划（落实经营场地、经营资金、经营方法）；

5、办理单位登记注册（领取社区服务证或营业执照等证照）；

6、准备办公设施及工作用品（门面装修、布置、工具采购）；

7、根据实际需要建章建制（建立规章制度和工作规范）；

8、网店设计制作及业务咨询（开办一呼百应网店，网上资源共享）；

9、进行员工招聘和培训（明确物业服务的工作任务、掌握服务技能）；

10、正式开业。

第三阶段：稳固发展阶段，为期24个月。

借助特许经营体系所带来的稳定收益、良好的品牌形象、前期积累的丰富业务经验和巨大的客户群，在南宁范围内建成一个拥有10个以上区域分、100家以上连锁店、200名以上物业服务人的大型物业服务连锁网络，并有较高的当地市场占有率，成为物业服务行业的品牌联盟。

在此阶段中，公司计划在其他城市同时发展20个以上区域商，并协助他们在区域内开设至少300家直营店或店。

综上所述，本项目以连锁经营商业模式运营，构建了“两网合一”的社区物业服务平台，其操作是可行的，本项目可在一年后即可赢利，以后的年投资回报率应不低于50%项目。 这是一个充满机遇和挑战的时代，一旦看准目标，马上就干，决不拖沓。不论何时，每个人会遇到一些好机会，关键是机会来临时，必须当机立断。

南宁某物业公司

2013年2月

推荐第7篇：物业服务各岗位职责[优秀]

管理处主任岗位职责

报告上级：公司总经理、各职能部门经理

督导下级：维修部班长、秩序维护部班长、清洁部班长、会议部班长

一、全面负责管理处工作，领导管理处全体员工完成公司下达的任务目标。

二、根据国家的法律法规和物业公司的指示精神，制定本项目的经营方针和运作模式。

三、编制本项目业务中、长期发展计划，负责制定年度工作安排、员工培训计划及年终工作总结。

四、对项目的全面工作有决策指挥权，对项目所属各部门员工的有任免、聘用、调动和辞退权。

五、负责制定、审核项目的经费收支，做到合理收支、开源节流，开展各项有偿服务，力求取得良好的、经济和社会效益。

六、组织项目的月度检查工作，对项目的整体服务质量、安全生产负责。

七、负责对外业务的联系工作及合同的评审工作，并组织实施对供方的考评，有权决定聘用或解聘分包的供方。

八、加强与业主管理部门及其他各部门的联系，增进双方的感情，开展各种有益的活动，活跃社区文化。

九、完成公司交办的其它工作。

瓮安县行政中心管理处 贵州一桓物业管理有限公司

会议服务部班长岗位职责

报告上级：管理处主任

督导下级：会议服务员

一、全面负责会议部的工作，坚决执行主任及上级的指令，带领全班服务人员依据岗位职责、认真细致做好会议服务工作；

二、编制会议服务部年度、季度、月份、周工作计划；

三、带领全班员工做好会议接待和入室清洁服务工作；

四、每天检查督促员工每场会议服务工作的完成情况，发现问题及时处理，发现违规违纪行为及时纠正处理并向主管汇报。

五、定期组织员工进行业务知识学习，及时了解掌握班员的思想动态及工作情况、做好班员的思想工作；

六、正确合理安排本班员工的工作，并每天工作情况进行总结讲评，每周的星期五召开本班员工例会，总结本周工作情况。

七、办事公道，言行文明礼貌，对自己工作中的缺点与不足勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

八、通过工作回访，了解业主对物业管理服务要求，加强与业主之间的沟通；

九、组织班员互相检查学习，交流各项工作技巧；

十、完成上级交办的其它任务。

瓮安县行政中心管理处 贵州一桓物业管理有限公司

会议服务员岗位职责

报告上级：会议服务部班长

一、

严格遵守劳动纪律、和保密纪律和公司各项规章制度。

二、当班时必须注意自身素养及仪容仪表、礼貌礼节、文明礼貌用语。

三、熟悉参加会议的总人数、会议时间、会议地点或根据参加会议人数而给予安排会议地点、单位名称、主办会议联系人、会议性质、以及其他特殊服务要求，认真细致做好会议服务的相关准备工作。

四、根据会议派工单按要求提前布置会场(音响、桌椅、座牌、LED显示、提示牌、花卉等)。

五、会议前半小时，把会议室的门打开并按要求将会议用品、茶具、文具及相关物品摆放到位。

六、会议前十分钟服务员位于门口处担任引导和迎宾工作，并主动向客人问好，无任何特殊情况，切忌中途离开会场，如有特殊情况时可向其他同事调班或代岗

七、根据实际情况调整斟水时间，一般每隔15-20分钟进会议室斟水一次，服务过程中不能发出声响，动作要轻盈、迅速，要做到说话轻、操作轻、走路轻。

八、在会议过程中要保持面带微笑操作自如的服务，斟水服务完毕后用标准站姿于门外1.5米—2米的位置随时为进出的开会人员开关门。

九、严格按照工作细则及清洁标准做好会议室的清洁、保洁工作，会议服务结束后切记关闭电源、空调、音响等电气设备，并关好窗户锁好门。

十、爱护所有会议用品及公用物品，妥善保管并能够正确合理使用。十

一、保证每天的开水供应及各项会议服务准备工作。

瓮安县行政中心管理处

会议服务

（会议服务工作流程）

一、会前准备工作

1、熟悉参加会议的人数、会议时间、会议地点或根据参加会议人数而给予安排会议地点，以及其他特殊服务要求，认真细致做好会议服务的相关准备工作。

2、根据会议派工单按要求提前布置会场（音响、桌椅、座牌、横幅、提示牌、花卉等）。

3、如果会议是提前通知的，那么必须提前半小时把会议室的门打开并按要求将会议用品、茶具、文具及相前物品摆放到位，如果临时通知的，那么必须立即去把门打开，然后再按要求把相关物品摆放到位。

4、会议前十分钟服务员位于会议室门口担任引导和迎宾工作，并主动向客人问好无任何特殊情况切忌离开会场，（只有以前几点特殊情况才能离开会场，

1、去其它会议室打扫卫生

2、负责其他会议

3、上厕所或者去做与工作有关的事，才能离开会场）。

二、会议期间的服务

1、客人入位后，斟加第一次水，服务员等会议开始后退出会议室，关上门，在门外当班（不能随意打开）按良好、规范的站姿站在会议室门外，不能随意走动，随时准备为顾客服务

2、根据不同的季节或顾客饮水的实际情况自行调整斟水时间，一般每隔15~20分钟进会议室斟水一次，服务过程中不能发出声响，动作要轻盈、迅速，要做到说话轻，走路轻，在会议过程中要保持面戴微笑服务。

3、如会议人员有其他要求应尽量帮助解决。

4、会议中途休息时，应进入会场清理卫生，但不能随意翻动或弄乱会议人员的资料。

5、会议中设备突然出故障应向客人道谦并及时通知主管，由主管通知工程部维修或采取相应的应急措施。

6、如发现会议人员遗忘物品，要立即与会议主持人联系，尽快物归原主，如会议主持人已离开，可交主办单位带为转交，但要有转交手续。

三、会议结束

1、会议结束后，服务员按服务标准在门口送客，情况允许时可为顾客按住电梯按钮。

2、待所有顾客离开会场后方可立即会场卫生清洁。

3、必须了解会议室的各方面的卫生情况和维修情况，并将物品摆放到位或桌子、凳子恢复原貌后返回工作岗位待命。

四、会议室的卫生标准

1、会议结束后立即清洁卫生

（1）桌子板凳摆放整齐，横、竖一条直线

（2）桌子、板凳、地面、门、窗及墙上挂物等必须清理干净，不得有灰尘。卫生清理干净后关掉（投影仪、音响、话筒、电源、中央空调、窗户并锁好门等）。

五、禁止接到以下几条业主投诉

1、人员不在场（如果负责大会，只倒主席台上的茶或不倒茶）那么请先和业主方对接好，留下你的电话号码，如果在会场当中出现任何特殊情况，请他随时与你联系，但当他联系到你的时候，你尽量快速赶到会场帮助解决，如果你不能立即到达会场，请在电话上给参方解释清楚，你现在有什么事请他原谅，你大概要多久才能到达会场，请他稍微等一下、如果你实在忙不过来的情况下，请你的同事去帮忙解决）如果上述所说的你都没有办到，而业主又打电话在办公室来投诉的

2、业主向会议服务员提出需要帮忙的情况下，如果不在我们工作范围之内的，请你向业主解释清楚，如果你没有做又没有和业主沟通，造成的投诉。

3、如果在沟通时对业主态度不好或与业主发生争吵遭成的投诉。

4、会议室里的卫生遭到的投诉。

五、完成上级安排的其他任务

六、每周必须把会议室的卫生全部清理一遍

以上工作细则会议服务人员必须严格遵照执行，若未履行好工作细则的内容，达不到工作标准要求按奖惩制度进行处罚。

维修部领班岗位职责

报告上级：管理处主任 督导下级：机电维修员

一、执行管理处主任的指示，工作直接对主任负责。

二、切实保障动力设备的安全运行和设施完好，以最低的动力费用开支保持中心高格调水准，保证人员安排合理、工作正常有序地进行。

三、组织制定本部门各岗位责任及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制、操作规程及设备检修保养制度。

四、组织并参与设备的定期保养及检修，制定、检查各类设备的月、季、年保养计划的实施情况，及时向主任报告。

五、深入现场、掌握人员和设备状况，要求每天作如下检查：

1、检查各系统主要设备运行状况，发现隐患或问题及时组织人员处理；当重要设备发现故障或影响办公时及时到现场处，并上报管理处。

2、审阅运行表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。

3、检查各岗位纪律及精神状态，发现不良现象及时纠正处理。

4、现场检查重要维修工程和新增工程的工作质量和进度，发现异常及时采取措施。

5、检查员工对安全操作规程的执行情况，如有违反及时纠正，确保人身、设备安全。

6、现场检查员工维修保养质量与效率，发现问题及时纠正。

六、负责制定各系统、设备年度、月度保养维修计划和备品备件计划，依时报主任审核、批准后，组织实施。督促员工做好设备维修、故障处理、零件更换记录，每月整理分类。

七、针对员工的工作状况和思想状况，编制员工培训计划，做好维修电工的考核评比工作。适时对员工进行职业道德和专业技术知识培训，把工程部建成一支思想过硬、作风优良、技术精湛、服务一流的队伍。

八、每月对运行设备状况进行分析总结，做好技术档案管理工作。

九、掌握科技新动态，认真推广新技术，改造欠合理的设备，改进原设计的缺陷和完善留尾工程监督、验收。

十、认真督促落实各岗位责任制，要求员工严格遵守员工守则及操作规程，坚持各类设备的定期维修保养制度，按 “三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净） “四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）“五良好”（实用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）的标准严格检查落实。

十一、按月度向管理处主任提交设备维修材料或低质量耗品的使用计划。

瓮安县行政中心物业管理处 贵州一桓物业管理有限公司

机电维修员岗位职责

报告上级：管理处主任

一、直接服从班长及管理处调度和工作安排，不得擅自离岗和串岗。

二、负责物业区域内的公用设施、设备的维修保养工作，确保行政中心各类设备能正常运行。

三、严格执行岗位责任制、安全操作规程及保养规程和各项规章制度，保证维修质量，按时完成各项工作任务。

四、工作中必须团结协作、勇于创新、严格要求、不断提高工作效率，努力学习，不断提高思想素质和技术业务水平。

五、发生故障时，值班人员应沉着冷静，保持清醒头脑，按操作规程及时排除故障。如遇交接班时，故障未排除不进行交接班两班人员应协同工作排除故障后再作交接班，并作好记录，书面上报。

六、努力学习技术、熟练掌握供配电系统、发电机组、空调电梯等设备原理、性能及操作规程。

七、负责物业区域内高、低压配电、空调、发电机、水泵、电梯等的运行值班，确保中心供电、供水、供冷正常。

八、坚守岗位，按公司要求对辖区公共设施设备巡逻检查，做好巡查记录，密切监视中央控制室、配电设备的运行情况，定时准确抄录各项运行参数，并认真清晰工整地填好各类记录报表，发现问题及时处理。

九、交接班时，接班人员应提前20分钟与交班人员一起对所有运行设备进行检查，双方确认无误，方可签字交班。

十、负责按照电梯困人救援规程对电梯故障困人时的救助工作。十

一、负责行政中心区域内设备房和设备的清洁卫生工作。

瓮安县行政中心物业管理处 贵州一桓物业管理有限公司

配电房安全管理制度

一、配电房由专人管理，保证供电正常，配电房工作人员须持证上岗，按时参加技术培训和安全教育活动。

二、严格操作规程和安全生产规则，杜绝违章操作和不安全行为。

三、对设备和安全设施要勤查，发现隐患及时报告。精心维护和保养好设备，确保行政中心安全供电。

四、做好防水、防鼠、防盗工作，注意随手关闭好门窗，经常查看防护网、密封条防护情况，谨防小动物窜入配电间而发生意外。

五、严格落实禁火制度。严禁将易燃易爆危险物品带进配电间；严禁烧电炉等；配电房内严禁吸烟。工作人员须能熟练使用消防器材。

六、严禁无关人员进出。未经培训不得随便开关操作室内设施、设备。

七、管理员应经常检查设施、设备动作情况，发现隐患，及时处理，每半年组织大检查，保证供电系统有良好的性能。

八、非工作人员不得擅自进入配电房。

九、抄表员来抄表，管理员应做好配合、复核工作，确保交费及时、准确。

十、遇到紧急事故，应快速准确地断电、防止事故扩大 。

十一、每天定时做好配电房清洁卫生工作。

配电房安全操作规程

一、配送电操作必须持有电工证的人员进行，并由一人操作一人监察。

二、低压操作人员必须站在绝缘地毯上进行作业，高压操作人员必须穿上绝缘靴，戴上绝缘手套等防护用具进行作业。

三、停电：（检修倒闸）接到停电操作指令后按下列操作程序进行：

1、断低压负荷开关

2、断低压负荷总开关

3、断高压负荷开关

4、断高压进户总开关

5、断室外杆上油开关

6、断开杆上隔离刀闸。

四、送电：接到送电操作指令后按下列操作程序进行：

1、合上室外杆上隔离刀闸

2、合上室外杆上油开关

3、合上高压进户总开关（三相指示灯亮）

4、合上高压负荷开关

5、合上低压负荷总开关

6、合上低压负荷开关。

五、检修停电、送电：

1、局部停电：接操作指令确定的回路进行停电操作，停电后挂上告之有人作业的“严禁合闸”的警示牌，作业完成后得到复电指令后方可按程序进行送电操作恢复供电、摘去警示牌。

2、配电房停电检修：按停电程序进行操作后、在确认已切断电源，在检修前端进行母线短路接地，并在总开关处挂上“严禁合闸”警示牌，检修作业完成、得到复电指令后摘除短路接地线，再按送电程序进行操作恢复供电并摘去警示牌。

六、联络闸的操作：

1、当两台变压器分别运行时、禁止操作联络闸（联络闸必须处于断开状态），并挂上“严禁合闸”警示牌。

2、当一台变压器停运时，可操作联络闸进行合闸供电。其操作程序如下：

A、断开停运变压器低压负荷总开关、并挂上“严禁合闸”警示牌。 B、合联络开关闸、

C、合各负荷开关闸进行送电、

3、当恢复由两台变压器供电时操作程序：

A、断开原停运变压器侧各低压负荷开关、B、断开联络闸并挂上“严禁合闸”警示牌、

C、合停运变压器高压负荷开关→合低压负荷总开关→合低压负荷开关→恢复两台变压器运行供电。

保洁部班长工作职责

报告上级：管理处主任

督导下级：保洁员

一、全面负责主持保洁工作以身作则，调动保洁员工作的积极性主动性、高质量、高效率的完成责任区清洁工作。及时传达上级指示，定期向管理处主任汇报工作。

二、负责制定本部门各项年度、季度、月度、日常保洁养护计划、四害消杀计划，对下属员工作业安全、质量、材料、设备负有管理责任。

三、合理安排下属班次、分配工作，岗位的日常、定期作业的实施进行全面管理，掌握员工思想及工作状况，监督落实保洁员岗位职责。

四、根据清洁工作程序和标准，按检查制度的要求，巡视检查和督导辖内区域的各班组和岗位员工的工作，确保各项保洁计划工作和质量的落实。

五、检查所有机械设备使用及保养情况，消除事故隐患，确秩序维护全作业。审核部门月末盘点报表，有效控制成本。

六、组织对下属员工遵章守法、礼貌服务、仪表仪容、业务技能方面的培训。定期对下属及员工考勤、劳动表现、个人仪表、工作质量进行考评，就个别员工行为按公司人事、奖惩制度向管理处主任提出处理意见。

七、协助主任解决困难问题，发展良好的上下级关系。

八、与其它部门协调关系，密切合作，及时处理有关清洁卫生方面的投诉，并采取措施及时纠正，做好相关记录。

九、负责安排分配下属员工的工作，带领班组员工完成各项日常保洁、清洁大做的养护工作，严格要求员工按操作规程作业，正确使用机器、工具和清洁剂，消除事故隐患，确秩序维护全作业。

十、根据清洁工作程序和标准，在作业的过程中检查督导保洁员的工作，并确保这些作业区域和岗位的工作质量达标。

十一、检查机械设备使用状况，控制物料损耗，发现问题及时向上级汇报，有效降低成本。

十二、完成上级交办的其它任务。

瓮安县行政中心物业管理处 贵州一桓物业管理有限公司

保洁员岗位职责

报告上级：保洁部班长

一、负责楼层公共走廊、电梯间、洗手间、走火梯等公共区域的清洁工作。

二、负责巡回清扫走廊、电梯间、走火梯地面，并按要求拖抹走廊、候梯间地面，清除污渍保持洁净。

三、负责擦抹电梯门、防火门、墙壁、壁灯、烟灰筒、花盆、饰物、铭牌、消防栓柜。

四、负责走廊地面拖抹、清扫，并对小块污渍及时进行清洗。

五、负责本岗位区域洗手间地面、洁具、镜面、门窗清洁，及时冲洗污物，不留污渍、异味。

六、将收回的垃圾集中垃圾筒内，下班前将垃圾送到指定地点处理，保持垃圾筒的清洁。

七、爱护公共财物，如发现情况异常及需要修理和维护的设施设备，应向领班报告，以便及时解决。

八、做好清扫工具的清洁、整理及维护保养,协助负责补充公共设施上的日用品。

九、负责指定区域或岗位的清洁工作，根据清洁程序和卫生标准的要求，按质按量完成工作任务。

十、要爱护各种机械、工具并按操作规程操作，了解和掌握各种清洁剂的用途并合理使用,消除事故隐患，安全作业。

十一、清洗作业完毕应巡视检查确保清洁质量,清点机械、工具，并要擦抹干净才能入库。

十二、完成上级分配的其它工作任务。

瓮安县行政中心物业管理处 贵州一桓物业管理有限公司

文员岗位职责

报告上级：管理处主任 联系部门：维修部、秩序维护部、保洁部、会议部

一、执行管理处主任的指令，按工作程序及标准履行本职工作，为客户提供热情、周到的服务。

二、每日检查员工服务质量、设备设施的运转状况、公共区域清洁保洁情况、绿化情况，并做好记录，及时通知有关部门改进。

三、及时处理客户的投诉，与有关部门联系解决问题，对重大问题要及时上报。

四、建立并保管员工的人事档案，内部员工调动、离职时负责将员工档案转交相关部门；负责办理员工的入职、离职手续，核对离职员工的出勤及工资情况。

五、负责每月员工出勤情况的核对工作，定期抽查下属部门的考勤（指纹打卡）记录。

六、负责派发管理处各类文件，做好文件签收工作。并将有关资料、文件的分类归档，每月准确无误地填制各种报表和表格上报总公司。

七、定期走访客户，征询意见，并负责收集整理上报，并做好存档工作。

八、负责维修、改造使用材料管理；负责工程维修部工具管理，负责物业技术资料归档及管理工作。

九、完成工程部采购材料、原部件的进出仓管理，建立健全各类材料、原部件帐目明细表，做到帐目准确、手续齐全、月末盘点、帐物相符、帐帐相符。

十、要求仓库内物品归类存放，摆放整齐，符合消防安全标准，保持仓库清洁卫生。

十一、根据库存情况、消耗量填写下期所需物品申购单，并根据经验提出建议增加（减少）某一品种的数量。

十二、完成上级交办的其它工作。

秩序维护部队长工作职责

报告上级：管理处主任 督导下级：秩序维护部班长、秩序维护员 联系部门：会议服务部、维修部、清洁部、绿化部 岗位职责：

一、执行管理处指令，全面负责秩序维护部的工作；

二、准确传达管理处的工作安排，制定本部门工作计划，并负责检查落实；

三、经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现隐患及时处理；

四、跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的各种事件（包括上访问事件、治安事件）

五、根据公司规定进行夜间查岗及对巡逻岗的智能巡检的记录采集检查，发现问题及时纠正处理上报。

六、负责员工当值工作状况的月度量化考核评比工作，并审批班长对不称职秩序维护员的处理意见；

七、负责消防系统的监控工作，制定消防设施的安全检查制度，组织训练消防人员，制定消防安全知识的宣传工作，组织每年的消防演练。

八、定期检查物业之消防器材和设施，保证消防器材的安全可靠；

九、与客户单位、公安、信访等相关部门做好双向沟通工作；

十、定期向管理处汇报工作，提出有关公共秩序维护工作的建议；十

一、负责拟定秩序维护部培训计划，并具体组织实施；收集和整理本部门的有关资料，汇总后交管理处审阅；

十二、每周星期五晚上组织召开领班会议总结上周工作情况，布置下周工作任务以及解决协调相关问题。

十三、在权限范围内审批本部门员工的请假和调班；十

四、完成上级交办的其它工作；

瓮安县行政中心物业管理处 贵州一桓物业管理有限公司

秩序维护部班长岗位职责

报告上级：管理处主任

督导下级：秩序维护员

一、主持全班工作，坚决执行主任及上级的指令，带领全班队员依据各自职责，认真做好安全防范工作。

二、监督本班员工的上、下班打卡，检查当值员工仪表仪容、着装和礼节礼貌。

三、不断巡查督促岗位工作，了解员工当值情况和思想动态，发现安全隐患及时处理、发现违规违纪及时纠正处理并向主管汇报。

四、做好交接班情况记录和物品移交记录，保管好秩序维护部公有物品和通讯器材。

五、主持班前班后会，合理安排本班员工的工作，并讲评当天值勤情况，每周的星期五班后召开本区员工例会，总结上周工作情况。

六、对本区员工进行日常业务讲解和指导，团结员工，调动员工的工作积极性。

七、按照管理处的计划要求及时做好秩序维护员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

八、办事公道，言行文明礼貌，对自己工作中的缺点与不足勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

九、处理一般性的治安案件和投诉，对重大案件或事故及时上报主管。

十、完成上级布置的其他工作。

瓮安县行政中心物业管理处 贵州一桓物业管理有限公司

秩序维护员岗位职责

报告上级：秩序维护部班长

一、服从领导、听从指挥、做到令行禁止，遇事要请示报告。

二、熟悉秩序维护岗位的任务和要求，严格按照各岗位的要求工作，坚守岗位未经许可不得离岗，积极完成当值工作任务。

三、交岗时必须向接岗秩序维护员交代当值情况和有关物品，未交接清楚不得离岗。

四、严格遵守国家的法律、法规及公司的规章制度，注重仪表仪容和礼节礼貌。

五、熟悉和爱护办公楼内配套设施、消防器材、机电设备，并熟悉掌握各种灭火器材具体位置及正确使用方法。

六、熟悉物业基本情况及公众管理制度，主动为所服务物业工作人员和客户服务，遇到违规事件必须有礼节地予与制止并耐心地解释。

七、爱护通讯器材和公用物品，并注意妥善保管、合理正确使用。

八、遇到突发事件（火警、抢劫、盗窃、破坏、恶意冲击、大规模群众上访等）敢于挺身而出，维持公共秩序，保护国家财产安全。

九、团结友爱，互帮互助，积极参与微笑服务活动。

瓮安县行政中心物业管理处 贵州一桓物业管理有限公司

巡逻岗职责

一、巡逻人员应定时对大楼内外进行巡视，每班不少于四次，熟悉大楼内一切消防、保安等设施，如发现设施设备有任何损坏或潜在的危险，应立即通知管理处抢修，并及时通知主管领导，确保一切设施运行正常。

二、每日巡视的范围包括大楼的公共区域、楼道、电梯、外环形车道、停车场等外围公共区域，各个班次可以分不同的内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。

三、每日中班、晚班在天黑天亮时开关好一楼大厅及广场的灯，检查是否有疏漏，并树立节能意识，随手关闭电源。

四、每天按照巡检制度定时轮流巡逻，在巡视时对所到的巡视部位要进行记录，避免走过场或偷懒现象出现。

五、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生的情况记录清楚，巡逻时做到勤走动、勤思考、勤观察，发现问题及时报告。

六、若巡视楼层时发现办公室门未锁好时，应及时通知物管办公室人员，在其门外守候而不能私自进入办公室，以确定是否人为疏忽或遭盗窃。

七、在巡视过程中，如发现有漏水、渗水或冒烟等，应立即向主任、分管领导及相关部门报告，以安排人员进行抢修，以免业主遭受更大损失。

八、如发现可疑人员在办公大楼内游荡，随意张贴广告或其他可疑情况，应立即上前盘查询问，并把人带到物管办公室接受处理。

九、巡视中检查好治安、防火、防盗等情况，发现问题需及时处理，对处理不了的问题要及时上报。

十、对加强管理、提高服务质量方面有合理化建议，应及时记录，并在班务会议上提出，同时向物管办公室反映。

十一、巡逻岗要熟悉各门岗职责密切配合其工作，门岗有情况随叫即到，合理安排换班轮流去吃饭，按时巡逻完一次后应到门岗加强对来访人员的盘查询问。

瓮安县行政中心管理处

秩序维护部查岗内容

1． 工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者； 2． 在岗期间睡觉。 3． 各种漫骂和相互漫骂者； 4． 工作时间酗酒者； 5． 工作时间脱岗；

6． 工作时间非公司或领导安排任务，做本职工作职责、要求以外的事项，并收取费用者； 7． 在公司期间聚众赌博者； 8． 各种斗殴和相互斗殴者；

9． 不服从上级领导工作安排及工作调动者；

10．在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；

11．乱扔杂物，破坏环境卫生者； 12．做与工作无关事情者； 13．说脏话、粗话者

14．站姿与坐姿不符合公司规定的。

贵州一桓物业管理 瓮安行政中心管理处

秩序维护部十条禁令

1． 严禁脱岗、睡岗； 2． 严禁打架斗殴； 3． 严禁吵架相互漫骂； 4． 严禁大声喧哗、嘻戏、吵闹； 5． 严禁岗位上抽烟、酗酒； 6． 严禁聚众赌博； 7． 严禁说脏话、粗话；

8． 严禁精神萎靡不振，消极怠工； 9． 严禁乱扔杂物，破坏环境卫生； 10．严禁做与工作无关事情者；

贵州一桓物业管理有限公司

瓮安县行政中心管理处

公共卫生间管理规定

一、广场公共卫生间必须切实加强管理，落实专人负责清洁卫生和设施维护工作。

二、公共卫生间必须每天打扫二次以上，保持地面干净、整洁，无积便、污水、纸屑、烟头、痰迹和杂物；室内保持空气清新，无臭味、无蜘蛛网、苍蝇；窗台栏板无积尘污垢，便槽畅通，无积粪、尿液、尿垢。

三、市民朋友要文明入厕，爱护公共厕所的设施，讲究清洁卫生，节约用水。大小便要入槽，便后要冲水，不得随地吐痰、乱扔杂物、乱涂墙壁。

四、经常检查公共厕所供水和水冲设施，发现损坏及时维修。

五、公厕外保持环境清洁、美观、无积存暴露垃圾和废弃物、杂物。

五、公共卫生间标识、标牌必须齐全上墙。

瓮安县行政中心管理处 监控室值班管理制度

一、视频监控系统是行政中心安全保卫工作运行的重要管理系统，系统管理使用权限归管理处秩序维护部。

二、监控室值班员当班时应保持高度警惕及高度责任心,密切注意各部位情况,增强安全观念,善于发现问题,认真做好值班记录。

三、交接班时应将机器设备的使用及运行状况,有无可疑情况交接记录清楚。

四、值班时对非正常情况的记录。重点对时间、情况、人员的记录主要有: (1)在业主单位正常办公范围内所观察到的非正常情况、可疑人物应进行详细记录,并视情与主管领导或管理处联系,采取必要措施。

(2)在非正常时间、范围内(如夜间及非业主办公时段等)所观察到的情况应作记录,特别注意人员及所携带物品,并及时与主管领导联系,采取必要措施。 (3)管理处员工在各部位出现的违纪情况。

五、搞好室内卫生，物品摆放整齐。严禁存放易燃易爆等危险物品，严禁在监控室内抽烟、闲谈、看书报等，严禁在计算机工作台附近放置可能危及设备安全的物品。

六、注意保密工作，非值班人员及外单位人员与本监控室无关的人员，未经部门领导批准，一律谢绝入内。

七、当监视范围出现异常，如消防烟感器报警，可疑人员出现等等，应立即通知班长到现场查看，立即核查信号真伪情况。

八、值班人员不得将监控系统自动摄录影像删除，更不得复制、转载影像内容，不得让无关人员查看监控影像。

九、值班人员每天要检查系统运行情况，出现故障要及时报请维修，严格操作规程，确保系统正常运行。

十、值班人员要对各部位所发生的事故及其他紧急情况进行详细认真记录。

瓮安县行政中心物业管理处 贵州一桓物业管理有限公司 讲究公共卫生 爱护公共设施 维护公共秩序 遵守公共道德

您渴望在一个绿树成荫、鸟语花香的地方生活吗？您渴望在一个整洁温馨的环境中工作学习吗？您想拥有一个环境优美、充满生机的广场休闲吗？那么让我们携手同行，讲究卫生，美化新区，为自己营造一个和谐美好的家园。

广场环境卫生的好坏直接影响到瓮安 “整脏治乱”工作业绩，更影响到广大市民的工作和生活环境。优美的新区环境，会使我们在工作、生活时，心情舒畅；优美的新区环境，会让我们懂得珍惜，学会爱护；优美的新区环境，彰显每位市民的素质，体现整个瓮安的道德风貌；优美的新区环境，为我们瓮安的发展进步创造良好的条件；优美的新区环境，有利于我们培养高尚的道德情操；优美的新区环境，让我们谦让有礼、学会做人；优美的新区环境，让我们时刻如沐浴在阳光之中，温馨融洽。

试想，每天生活在纸屑纷飞、垃圾遍地的环境中，我们如何以轻松愉快的心情应对一天的忙碌？然而，走在新区广场上，瓜子壳、果皮、纸屑、废弃塑料瓶随处可见；绿化带内石头型音箱及草坪灯损坏的到处可见；花草树木被攀折……这一切，都与文明新区的形象极不相称，与我们追求美好环境的愿望大相径庭。既然每个人都渴望拥有一个优雅舒适的环境，那么就不要只图自己“顺便”，且为绿色新区行个方便，真正做到“新区是我家，清洁靠大家”。 在此，瓮安县行政中心管理处制作一系列爱护新区环境文明标语向广大市民及青少年发出倡议，以爱护新区环境为己任，自觉维护新区行政中心广场的清洁卫生，养成良好卫生习惯。让我们从点滴做起，从自身做起，爱护新区环境，自我约束，相互检查。拾起一片垃圾，留下一方洁净。“新区无垃圾行动”需要你、需要我、需要我们大家共同的努力！

讲公共卫生做文明市民爱护环境倡议书

广大市民朋友们：

作为瓮安市民，我们既是瓮安的建设者，更是瓮安的管理人，我们有责任有义务以实际行动讲究卫生，爱护环境，治理“脏、乱、差”，共同努力将瓮安县城建设成全省最整洁、最靓丽、最园林、最柔美、最和谐的文明城市。在此，谨向全体市民发出如下倡议：

1、建设整洁、靓丽、优美的家园，需要我们每一位市民的积极参与和共同努力，从自己做起，从身边的小事做起，从约束自己的行为做起，不乱贴乱画，不乱扔果皮、烟头、纸屑等垃圾，不破坏公共设施，不践踏绿化草坪等，用心爱护我们身边的环境。

2、严格要求自己，自觉遵守《城市环境管理条例》，培养良好的道德风尚，养成文明健康的生活方式，树立公共环境卫生意识，认真落实“门前三包”责任制，自觉摒弃不文明、不卫生行为。请自觉交通法规，在指定区域内停放车辆，不乱停乱放，共同塑造瓮安美好的城市形象。

3、主动劝阻和举报破坏环境损坏公共设施的人和事，制止乱丢垃圾、乱张贴、乱涂写行为。

4、自觉维护环境卫生。要勤动手，主动捡起地上的果皮、纸屑、塑料袋等垃圾丢到垃圾桶里，养成讲文明爱卫生的好习惯。

市民朋友们，瓮安是我们共同的家园。我们每一个人都希望瓮安的天空更蓝，西门河的水更清，半月山的花更红，人行道上的树叶更绿，脚下的街道一尘不染。让我们立即行动起来，自觉维护和参与整治公共环境卫生，积极支持爱护环境的人和事，人人争做文明市民，躬亲示范、感染他人，为创建省级文明县城做出自己应有的贡献！

瓮安是我家、卫生靠大家，请您把瓮安当成自己的家精心呵护吧！

推荐第8篇：高速公路收费亭正常运作的前提

高速公路收费亭正常运转的前提

广东收费亭厂家-宏晟交通设施为大家解析告诉公路收费亭正常运转的前提条件。

公路收费亭的款式多种多样,公路收费亭厂家更是争先恐后出新品来提升公司名利，不同收费亭的功用也是各有千秋，像公路收费亭、码头收费亭、北方专用公路收费亭等，那你们知道北方寒冷天气，高速公路收费亭要具备哪些条件才不影响正常运作呢？

第一就是结构要十分牢固，既能承受高速公路来往车辆引起的小磨擦，又能抵抗北方的严寒冷空气，这些都可以在用材上得到满足。

第二就是保证公路收费亭亭内工作人员能够舒适工作，不受严寒天气的影响，这就得需要收费亭的保温效果好，能达到一定的室内恒温。针对这点可以在收费亭夹层中放置保温材料起到抗寒保温的效果。

第三就是保证公路收费亭工作人员的人身及财产安全。普通收费亭的玻璃一般都是中等的白玻，不能抵抗北方冬季的强烈冷风，很容易冻烈，密封效果也达不到一定的密度，这种情况下要采用硬度及密度强的玻璃材料，如空中钢化玻璃就是非常好的选材。

（本文由宏晟交通设施整理发布）

推荐第9篇：物业岗位职责

事务部工作职能

部门名称：管理处

直接上级：经理

下属部门：工程维修部、安全协管部、保洁部、事务部 部门本职：对所辖物业进行系统管理

主要职能：

（1）完成公司制定的工作指标；

（2）保障正常供水、电、气及通讯畅通；

（3）保证设备、设施完好如新；

（4）提供安全、整洁、舒适的生活、工作环境；

（5）协调好与市政相关单位之间的关系；

（6）参加公司组织的其它活动。

岗位职责

一、管理处主任职责

1、直接上级:公司经理

2、直接下级:管理处主任助理

3、本职工作：

管理处主任在公司经理领导下，按照《物业管理条例》、双方签订的《物业管理服务合同》的规定，对本小区实施综合的系统管理。具体岗位职责如下

（1）坚决执行物业管理有关法规、政策和公司的有关规章制度。

（2）负责对管辖的物业实施一体化管理，编制本处年度财务预算，完成与公司签订的年度管理目标。

（3）负责小区的物业验收、接管，按照《物业管理合同》授权对物业进行管理，服务和经营；

（4）制定实施本处工作目标、计划和物业管理创优达标方案；

（5）制定管理处工作计划并组织实施，定期检查、监督、查处违法乱纪章行为，提出改正措施。

（6）定期开展问卷调查或访问活动，了解情况，听取意见，及时处理业主、客户对本处工作人员或物业维修等方面的投诉，与业主、客户保持良好的合作关系，不断提高管理水平；

（7）负责做好本处员工的思想政治工作，合理调配人员，做好各岗位的分工协作，关心员工生活，公正、公平地评价员工的工作和奖惩工作调动员工的积极性增强集体凝聚力。

（8）根据岗位需要，向公司拟报人员编制，拟定培训计划，并组织实施；

（9）保持与派出所、公安消防大队、居委会等相关部门的良好关系，配合有关部门抓好安全防范和消防管理工作和住宅区内的各项工作；

（10）完成公司领导交办的其它工作。

二、管理处主任助理岗位职责

1、直接上级:管理处主任

2、直接下级:各部门主管

3、本职工作：

管理处主任助理在管理处主任领导下，协助主任按照《物业管理条例》、双方签订的《物业管理服务合同》的规定，对本小区实施综合的系统管理。具体岗位职责如下：

（1）学习党和国家改革开放的方针、政策、工业物业管理的各项法规、政策规定和公司的有关规章，加强政策研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力；

（2）协助管理处主任分管小区治安、小区文化、保洁或事务部、工程维修等方面工作,管理处主任不在时履行主任职责；

（3）抓好小区宣传教育和小区文化工作,坚持宣传教育与小区文化相结合，大型主题活动与日常文化生活相结合，开展各种各样的小区文化活动，提高企业员工的文化修养和道德水平，充分利用各种大众媒体，宣传宝城物业文明向上的精神风貌，树立宝

城物业高尚住宅区的整体公众形象；

（4）负责组织管理处的各项工作检查。通过检查、考核，加强部门责任人的工作责任感，树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的密度和广度；

（5）经常巡视小区，走访、回访住户，广泛联络各界人士，征求、收集物业管理意见，不断改进管理服务工作；

（6）完成公司总经理和管理处主任交办的其它任务。

三、事务主管岗位职责

1、直接上级:管理处主任助理

2、直接下级:事务部人员

3、本职工作：

（1）负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法；

（2）负责对责任区内的绿化、卫生、装饰装修、治安防范、供水供电、标识设置、道路维修、沟渠井、化粪池的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理；

（3）落实辖区内的各项安全防火措施，对火灾隐患、消防设施进行检查，纠正消防违章，监督隐患的整改；

（4）及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主意见和建议；

（5）负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作；

（6）负责业主欠费的催缴工作，收缴率达98%；

（7）监督娱乐设施的各项管理工作，切实招待娱乐设施开放的各项规定；

（8）做好工作记录，配合综合文员做好相关工作记录的登记及归档工作；

（9）完成领导交办的其它工作。

四、事务助理岗位职责

1、直接上级:事务主管

2、直接下级:无

3、本职工作：

（1）自觉遵守国家法令，法规的有关规定和公司的各项规章制度。对事务主管负责，完成交办的各种工作任务；

（2）坚守岗位，按时上班，上班时佩戴工作证，热情接待业主、住户和来访客人，对业主、住户的投诉要耐心解释并及时处理。

（3）负责接听值班电话和各项接待服务，包括接听电话，接待业主投诉与咨询，办理业主收楼、装修申请等各种手续，并跟各项工作进度及完成情况，为管理处树立良好的外部形象，向事务主管汇报，重大事项应及时向主任汇报或直接通知责任部门承办；

（4）负责处理各种公共事务，熟悉物业建筑及设备设施情况，负责每日巡视物业的公共区域，了解设备设施的运行情况、绿化植物的生长情况，环境卫生状况，建筑物的完损情况、及小区交通、治安消防状况发现问题及时处理。确保物业的整体形象及使用情况良好；

（4）定期对业户进行回访调查，了解其服务需求，为服务计划的制定提供依据，并且根据业户的需求开发新的经营项目及其它专项特约服务；

（5）熟悉小区的结构、道路、楼座的排列、出租屋位置、管理线路的走向、各种设备开关的位置、人口素质、管理费和水电费的收费标准及计算方法。熟悉物业管理的相关规定，掌握火警、盗窃等事故的应急处理方法。

（6）与业户保持良好的沟通并适时为管理处做好对外宣传工作；

（7）负责月度水电表抄数、结算、收费工作。物业管理费催收及到税局开具税务发票等项工作；

（8）定期对管理处各项工作进行统计，包括回访率、满意率、收费率、维修及时率、每日维修量等管理处的服务质量数据进行统计以及业户的档案管理和更新工作；

（9）负责管理处报纸、信函、文件的收发工作；

（10）负责对社区文化活动进行策划、组织；

（11）做好各种类和各种载体（纸、像片、胶卷、磁带、磁盘）文件材料的形成、积累、归类、修改补充和复印（晒）等工作；

（12）保证档案资料质量完好，组合排列具有条理性，规格形式合乎标准要求，并装订结实美观；

（13）熟悉档案归档范围，负责各类档案的分类编目和提供利用工具，对各级资料设置权限密码；

（14）对所管理档案的丢失、损坏、泄密负责；

（15）每月检查各种档案资料一遍，并及时补充和健全，建档率达98%以上；

（11）完成领导交办的其它工作。

五、收费员岗位职责

1、直接上级:管理处主任、财务部

2、直接下级:无

3、本职工作：

（1）严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计催缴工作，确保资金及票据的安全；

（2）熟悉；辖区业主的基本资料，掌握管理费的收费标准和计算方法；

（3）负责管理处的财产登记工作；

（4）负责办理开销户及收费单据的更改工作；

（5）负责各类押金及专项维修资金的收取及统计工作；

（六）负责停车场收费和票据的领用和保管工作；

（七）负责管理费的收缴工作，并及时做好欠费的统计工作，通知辖区事务人员及时处理；

（八）完成领导交办的其它工作。

六、服务前台工作人员岗位职责

1、直接上级:事务助理

2、直接下级:无

3、本职工作：

（1）在管理处的领导者下，负责客户服务中心前台工作；

（2）坚守岗位，不能擅自离岗，热情接待来访客户和其它人士，对他们的咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复、解释并做好来访登记工作；

（3）在上级领导、同行、友人等前来管理处检查、指导或参观时，负责安置、接待，应当热情、文明、周到；

（4）负责接听值班电话，做好值班记录，每周将值班情况简单扼要向事务助理汇报，重大事项应及时向主任汇报或直接通知责任部门承办；

（5）负责上传下达，收集住（客）户、员工的意见，向主任助理汇报；

（6）根据事务助理的指示，通知直接责任部门完成任务；

（7）负责管理处报纸、信函、文件的收发工作；

（8）完成主任交办的其它任务。

七、管理处厨师职责

1、直接上级:管理处主任助理

2、直接下级:厨房小工

3、本职工作：

（1）准时开饭，确保员工按时就餐，文明礼貌服务，努力钻研烹调技术，不断提高伙食质量；

（2）严格执行国家食品卫生法规，切实做好饮食卫生、食品保管、厨房保洁工作；

（3）保证饭菜供应的数量、质量、每周一公布本周菜谱，每月向员工征求意见，逐步提高饭菜的质量，确保营养的科学性；

（4）讲究个人卫生，上班穿好工作服，戴好工作帽，工作时应先洗手再干活，打饭分菜时应戴口罩，定期进行身体健康检查，防止传染病和食物中毒事件的发生；

（5）随时检查各种电器、炉具、煤气设备使用情况，确保安全；

（6）保持食堂内外环境整洁，每天下班后应对厨房消毒；

（7）完成领导交办的临时工作。

推荐第10篇：物业岗位职责

一、物业经理岗位职责

1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

3.负责检查、监督各项制度的执行情况。

4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

二、物业经理助理岗位职责

1.协调经理完成本管理处的各项工作。

2.认真完成所分管的各项工作。

3.当经理不在时，代理经理进行工作。

4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。

5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。

6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

7.有权处理分管工作范围内的突发事件。

8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。

三、物业管理部经理岗位职责

1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。

3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

8.上级领导交办的其他临时任务。

四、物业管理文员岗位职责

1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。

6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

五、物业管理员岗位职责

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

六、物业商务管理员岗位职责

1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。

6.完成办公室临时交办的工作。

七、物业清洁员岗位职责

1.负责本辖区的清洁卫生工作。

2.负责公司及管理处业户的服务工作。

3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。

4.完成领导交办的其他工作。

八、工程管理部经理岗位职责

1.在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。

2.负责大厦设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。

3.履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。

4.贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。

5.执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

6.对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。

7.负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。

8.负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。

9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

10.负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。

11.定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。

九、工程技术员岗位职责

1.负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。

2.值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。

3.定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

4.配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。

5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。

6.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。

9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

10.完成上级交办的其他临时任务。

十、强电技工岗位职责 找房地产资料

1.协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在5分钟内将发电机电

源送至用电设备。

3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。

4.根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。

5.负责大厦系统业户二次装修工程的监管工作。

6.完成上级交办的其他工作。

十一、弱电技工岗位职责

1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。

3.根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。

4.完成上级交办的其他工作。

十二、暖通技工岗位职责

1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.负责空调系统，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。

3.负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。

4.根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。

5.完成上级交办的工作任务。

十三、维修工岗位职责

1.执行管理处制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。

2.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。

3.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

4.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

5.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

6.积极完成上级交办的各项临时任务。

十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责

1.负责本部门文件、图纸及技术资料的管理，建档和统一管理工作。

2.负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。

3.负责部门考勤统计工作。

4.负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。

5.负责本部门文件打印、校对及传真工作。

6.负责管理处工程、物业、办公仓库管理工作。

7.完成上级交办的其他工作。

十五、安全经理岗位职责

1.接受经理助理的工作安排，认真完成各项工作。

2.对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。

3.协助安全管理经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。

4.检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。

5.负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。

6.定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。

7.对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。

8.做好安全管理员的培训、考核工作。

9.热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。

10.熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。

十六、安全管理员岗位职责

1.服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。

2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。

3.负责本辖区人员的进出管理。

4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。

6.熟悉消防有关器械的使用。

7.负责大厦安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。

8.负责大厦应急处理的抢救工作。

9.负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。

10.完成上级交办的各项任务。

十七、财务经理岗位职责

1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。

2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。

4.做好公司各项资金的收取与支出管理。

5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。

6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。

7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。

8.统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。

9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。

10.保守公司管理处机密，维护公司利益。

11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。

十八、财务会计岗位职责

1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。

2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。

6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。

7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

十九、财务出纳岗位职责

1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。

2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。

4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。

5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

二

十、财务收费员岗位职责

1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。

2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

4.完成管理处经理交办的其他任务。

第11篇：物业岗位职责

管理处经理岗位职责

一、负责管理处工作计划、财务预算的制定及管理目标的细分。

二、对管理处日常事务工作和物业费即时到帐的过程负责指导、监督和运作。

三、协调和甲方领导的工作，更好的提升服务品质

四、落实甲方领导安排的各项任务，完善领导的工作部署。

五、负责突发事件后的协调、联系和第一时间的信息反馈及应急处理等工作。

六、推荐及考评管理处主管及全体员工，并实施督导。

明德物业

尊道明德

工程部主管职责

1、贯彻执行各项管理规定、带领本部门员工作业规程，确保设施、设备处于安全、良好的运行状态。

2、执行政府部门制定的有关安全法规，加强安全管理和安全教育的培训，防止发生安全事故。

3、负责组织制订公共设施、设备的保养计划，并组织落实、实施。

4、掌握公寓房屋的分布情况、结构类型，地上、地下管网的走向、分布和起止点，确保管网的畅通。

5、经常巡视公寓维修的落实情况，负责处理公共设施的突发事故。

6、负责落实甲方领导安排的各项任务，完善制度。

7、负责员工的思想教育、专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。

8、负责对电梯维保单位的工作进行监管，并提出具体的工作要求和管理办法。

9、完成领导交办的其他工作。

明德物业

尊道明德

维修部员工职责

1、按时上下班，不迟到、早退，不无故脱岗、旷工。

2、工作积极主动，不推诿拖延，能认真完成领导交办的工作任务。

3、及时完成当天维修任务和当月检修任务，无漏修工作任务，单项维修完成不超过8小时。若有特殊情况，经主管批准，可适当延长维修时间。

4、高质量维修，减少返修情况，提高维修技术，无破坏性维修。

5、保证学生房间内及公共区域灯具、线路、配电设施、开关插座等保持良好的备用状态，无损坏、不亮、漏电等现象。

6、贯彻“服务育人”思想，对待学生要热情，态度要和善。

7、维修完成后认真履行签字手续，不在维修单上弄虚作假。

8、自绝节约维修材料，爱护维修工具。

9、按要求佩戴胸牌，着工装，未经允许不擅入学生房间；施工时有他人陪同，不独自施工；进女生房间施工时，需提前告知；不酒后施工，不在学生房间内施工。

10、自觉维护公司形象，衣着整洁，穿戴整齐，言语文明，不翻动学生财物。

11、积极主动地完成领导交办的其他工作。

明德物业

尊道明德

保洁兼公寓主管职责

1、贯彻执行各项管理规定、带领本部门员工做好管理区域内的保洁及公寓管理工作。

2、执行政府部门制定的有关安全法规，加强对保洁员及管理员的安全管理和安全教育的培训，防止发生安全事故。

3、负责组织制订公共区域内环境和卫生的保持计划、并组织落实、实施。

4、每日向公寓科上报公寓内的安全检查表并做好记录。

5、经常巡视公寓保洁的落实情况，负责处理公共区域的卫生检查。

6、负责落实甲方领导安排的各项任务，完善制度。

7、负责员工的思想教育、专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。

8、完成领导交办的其他工作。

明德物业

尊道明德

保洁员岗位职责

1、提前十分钟岗签到，接受主管的工作分配，遵守公司的各项规章制度，上班穿着统一的工作服并佩带工作证，并对仪容仪表进行相互自检，合格后方可上岗，按公司规定的时间上班。

早上：7：30-11：30

下午：13：00-16：30 必须严格按时上下班，严禁迟到、早退和旷工。

2、领取工作配具，并检查工作配具是否完好，节约能源，按规定关闭不必要的能源开关。

3、负责所属岗位全部公共走廊，电梯，候梯间，公共洗手间，开水间，安全通道及其他区域的清洁卫生，检查所负责区域的日常卫生状况，巡视清扫安全通道，楼梯扶手抹尘，保持地面无杂物，负责擦抹消防设施指示牌，如有问题及时整改。

4、将所负责区域的遗留问题及时在当班处理，未处理完毕要做好记录。

5、要及时清理电梯口垃圾，卫生间垃圾及时集中清运，保持垃圾桶的清洁。

6、检查本区域内清洁设施运行状况，如发现问题及时向主管报修或拨打办公电话进行报修。

7、保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事。

明德物业

尊道明德

公寓管理员职责

1、遵守公司及管理处规章制度，爱岗敬业、忠于职守、任劳任怨、勤快敏捷、敢于负责，并对各项规章制度认真贯彻执行。

2、严格执行考勤制度，提前十分钟到岗签到，按时交接班，不迟到、不早退。早、中班签到后，到各楼层巡视，检查配电室是否正常，关闭各楼层走廊及公共卫生间的照明灯。

3、值班时统一穿工装，佩戴胸卡，上班时间不得干私活及任何与本职工作无关的事情，不得擅自离开岗位，有私事、有病按规定请假，上岗不准打私人电话。

4、交接班时要认真检查交接物品，认真填写交接班记录、值班日记，当班的问题当班清，如当班时未完成的问题汇总交下一班处理。

5、熟悉公寓学生住宿名单，对来访人员要热情接待，文明用语，态度友善，表达清楚，善于沟通，用心交流，做好来访登记记录，电话接听要有礼貌，同事之间和睦相处，不得与师生发生争执。

6、不得私自进入学生房间，如遇维修，值班员不得离开学生房间。不准异性、外来人员进入学生宿舍，严查证件，杜绝小商贩进入学生宿舍出售商品和食物，不准外来人员在学生宿舍住宿。

明德物业

尊道明德

7、值班期间，不准在值班室及大厅内大声喧哗，打闹或闲谈。严格执行学生工作部规定的熄灯和关门时间，检查学生是否执行学校规定的作息制度，对晚归的学生要进行说服教育，并作好登记，报告给有关部门。

8、值班期间不得私自动用学生的物品，负责好本宿舍的安全保卫工作，确保值班时间不出现失窃事件。如发现有盗窃或事故隐患时，要及时通知保安员协助处理，同时上报部门主管领导和学校保卫处，对于寄放在值班室内学生的物品不准私自翻动或装进自己的腰包。

9、工作要细心，每天交班时先查看公寓的值班记录，检查各楼层的水、电、房门的关闭状况及楼梯、走廊、厕所的情况，上午、下午各检查一次，并做好保洁工作，检查督促学生做好宿舍内务。

10、每天要保持值班室门窗、玻璃及宣传栏，大厅玻璃门、标识、公寓门口的清洁，维持公寓门口自行车整齐的摆放秩序。

11、在接待学生的投诉、报修时，要站立回答，态度真诚，需维修的详细登记，通知维修人员及时维修。

12、定时进行安全检查，对学生违章使用的电器给予批评教育外，按规定没收电器，并上报管理处。

13、服从管理处领导对工作的安排，做好管理处交办的其他临时性工作。

明德物业

尊道明德

第12篇：物业岗位职责

物业管理员岗位职责

一、在物业部经理的领导下具体行使管理、监督、协调、服务的职能，主要工作内容包括：小区清洁、绿化、治安、消防、维修、维护、接待回访、交通秩序等几方面。

二、收集有价值的信息，协助物业部经理制定公司规划、制度、管理办法等。

三、服务热情、周到、礼貌，用语规范，耐心、细致的受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，并做好相应记录。

四、对收到的信息或客户投诉、申请、建议等要及时联络、调度、安排、协调有关人员进行处理，跟踪并记录处理过程和结果，不管是否能处理或处理结果怎样都需要及时向分管领导反馈。

五、熟悉各部门员工的职责范围特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。

六、对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。

七、合理使用和保管器械、设施、备份钥匙、客户档案、文件等物品。

八、做好文件、政策、指令的上传下达及宣传工作。

九、各种手续的办理。

十、完成公司领导交办的其他工作。

保安员岗位职责

一、热爱本职工作，自觉遵守国家法令、法规和公司的各种制度，负责小区的治安保卫、交通安全管理和消防管理工作，参与社会联防，维护小区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。

二、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨；和“忠于公司、爱岗敬业”的职业道德。

三、上岗必须穿着制服，端正仪容；尽量解决业主或来访人员的询问，用语要规范、态度要礼貌、耐心；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

四、要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，要熟悉小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，认真定期检查设备设施，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告分管领导和相关职能部门，确保小区的安全。

五、值班时要坚守岗位，提高警惕，坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争；如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时报告分管领导和相关职能部门。

六、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

七、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。

八、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

九、严格执行交接班制度,按时按规定交接班,不得迟到、早退,更不能误班、漏班并做好各项登记及交接班记录。

十、保证值班区及附近地面干净、桌椅摆放整齐、桌面整洁、无杂物。十

一、上级临时交办的工作任务。

保安队长岗位职责

一、自觉遵守公司各项规章制度和《保安员职责》，并能在队员中起到模范带头作用；贯彻和执行公司或上级下达的各项指令和安排。

二、全面负责小区的治安保卫、交通安全管理、消防管理和小区队员的管理工作。

三、定期进行工作总结并制定队员的管理和日常工作规划，检查并督促实施。

四、及时了解队员的心态并做好思想教育工作，要关心爱护队员，做到政治上关心、思想上信任、工作上教导、生活上体贴。

五、要有计划的组织队员学习各种业务知识，不断提高队员的综合素质。要随时激发队员的活力，提高团队士气，使团队保持良好的工作状态。

六、认真、公正的做好考勤工作。

物业水电工岗位职责

一、自觉遵守公司规章制度，服从领导，严格履行职责，认真学习掌握维修专业技术，熟悉维修程序、材料、品种、性能，采取合理的维修方法，达到良好维修效果，提出合理化建议，使小区水电设备运行更加合理。

二、树立为客户提供完善服务意识、态度和蔼有礼貌，自觉维护公司的良好形象。

三、发生停电或停水等其他事故应及时与供电、供水部门取得联系，迅速查明原因，采取应急措施，能维修的及时完成维修任务，力争维修项目不过夜，小修小补即时完成，节约使用维修材料、保养维修工具和器材，降低维修成本、杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风行为。

四、定时巡视小区内变配电室、电梯机房、公共照明、供水管道、水泵等运行情况，保证公共照明和公共用水完好，认真做好各种设备运行记录，及时发现和排除各种不正常现象，发现问题及时处理。并对变配电室和电梯机房清扫一次，保持室内的设备的整洁。

五、按时完成小区水电抄表、计费工作。经常巡视小区用电用水情况，坚持原则，坚决纠正一切违规用电、用水行为，并杜绝水电的跑、冒、滴、漏现象和长明灯、常流水现象。对每月的水电数据进行仔细检查，对异常情况要查明原因，及时处理，并做出合理解释。

六、负责小区内公共照明定时开启和关闭。

七、严肃、认真、详细填写工作记录和保管好维修材料、维修工具器材。

八、及时完成领导交办的其它任务。

物业保洁员岗位职责

一、保洁员要遵守公司的规章制度，听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。.

二、上岗时着装整齐、统

一、规范，按标准完成各项任务。

三、保持楼道的整洁，主要包括：

1、生活垃圾日产日清；

2、楼道地面的定期打扫，整日保洁；

3、楼梯栏杆、扶手定期擦拭；

4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等定期擦拭；

5、楼道天棚、墙壁定期清扫；

6、楼道和单元门乱贴、乱画的清理；

7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

四、对院庭保洁的具体要求：

1、道路和硬铺地面每天清扫一次；

2、保洁箱每天清理一次；

3、院庭卫生实行全天保洁。

五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由

院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。

六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。

七、做好节水节电工作，及时管好水电开关，对公共设施跑、冒、滴、漏

现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向物业管理员报告，否则视为失职。

物业财务人员岗位职责

1认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，遵守公司规章制度。 2小区的各种物业费用、押金、保证金、基金等的收缴以及应收款的催缴工作。

3登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。

4定期对库存现金进行盘点，保证帐实相符。

5加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

6负责统一管理发票和收据，严格按照财务规定做好本公司领用、核销工作和工资发放工作。

7定期编制各种财务报表，定期向领导提供真实完整的财务信息，并提供合理的可行性建议。

第13篇：物业岗位职责

1、负责办理业主收楼手续，手机业主资料，做好业主档案建立及后续更新工作

2、负责业户接待、各类投诉及报修处理，并对处理结果进行跟进、回访；

3、负责装修申请、物品放行申请、各类卡证申请等业务的办理；

4、负责管理区域的空置房巡查与监察；

5、负责对绿化、保洁、消杀等外委单位的监督管理；

6、负责物业管理费、停车费及物业服务相关费用；

7、负责业户满意度调查的 具体实施配合；

8、负责社区文化活动开展及各类客户关系的维护工作；

9、负责对外公示信息的张贴及撤销；

10、负责销售案场的服务及管理；

1、负责办理业主收楼手续，手机业主资料，监理档案并录入NC系统；

2、负责业主、租户信息普查，及时更新业户档案及NC系统信息；

3、负责接待业户来访来电，调度相关部门负责人处理并录入NC客服木板，及时对业户的投诉报修进行跟进、回访、撤单；

4、负责受理装修备案申请；

5、负责物品放行条手续办理；

6、负责各类卡证的办理、更新、注销；

7、负责业主托管钥匙及空置房钥匙的管理。

8、负责对绿化、清洁、消杀日常服务质量的监管；

9、负责物业服务相关费用的收缴工作；

10、负责与业户定期主动沟通，及时收集汇总业户意见并跟进处理；11，参与社区文化活动及各类业户关系维护。

第14篇：物业岗位职责

物业岗位职责 ［实用］

●保安队长职责

①主持全队工作，坚决执行管理处主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安 全保卫工作。

②熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及 特点，加强重点岗位的安全防范。

③及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

④做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。

⑤经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。

⑥带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

⑦负责全队队员的内务管理和考勤工作。

⑧处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。 ● 班长职责 1.主持本班工作，坚决执行管理处的工作指令，以身作则，带领和督导全组人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作。

2上岗前集合好本组安全管理员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。

3.如实记载本组执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向班长和主管领导请示报告。

4.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

5.熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点。

6.了解掌握队员的思想状况，有问题及时向队长报告。7.及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本组在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。 ●：保安职责 职 责：

1.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；

2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；3.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力； 4.按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域； 5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；

7.宣传法制，协助甲方做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向甲方和班长汇报，共同协助整改；

8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；

9.积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向班长汇报（制止违章行为要先敬礼）；

10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；11.廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪份子作斗争；

12.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；

13.认真完成领导交办的其它任务。●巡逻岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.器械佩带、物品配备齐全、整齐；

4.白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；

5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处臵并详细记录后上报；6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；

7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；

8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；

9.与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；

10.接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；

11.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；12.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； 13.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统

一、一致，目视且形象感要好；

14.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

16.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

●园区门岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；

4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；

7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；8.对住户要用规范用语问好；

9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；10.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； 11.指挥车辆进出时，动作统

一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；

12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；

14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

15.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

●单体楼门岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；

4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；

5.认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成；6.熟记本楼内各住户情况；

7.住户进出时，要主动“问好”、说“再见”，并提供拉门服务，对老幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作；8.当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感；

9.作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，并作好收发记录；

10.作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握楼内各时段内情况；

11.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；12.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）

13.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；14.熟练使用各种消防器材，掌握使用要领； 15.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；； 16.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

●车辆管理工作标准

1.道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布臵相协调；2.车行道通至每幢住宅楼单元入口处； 3.外来车辆未经许可，不可进入辖区；

4.进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；5.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；

6.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）

7.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；8.车辆管理员礼貌待人、热情周到；

9.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；10.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

11.停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；

12.停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；

13.停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；14.停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；

15.辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；

16.地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离 50米以上； 17.临时停放车辆收费率100%；

18.每车位文字档案齐全、资料准确率100%；19.外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。 ● 保洁主管

在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：

一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配臵住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。●清洁工职责标准如下：

一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋臵于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

三、如发现有杂物臵于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。

六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。

七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。

八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门 ●绿化主管

在服务中心主管的直接领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全面的责任，其职责标准如下：

一、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。

二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。

三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。

四、负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。

五、每日巡视住宅区，检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据之一。

六、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。

七、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的咨询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好记录，有好的建议争取付诸实施。

八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作；屡教不改者，书面提出处理意见报主任处理。

九、定期组织员工参加服务中心的消防训练，帮助每个员工能达标。

十、完成服务中心主管交代的其他的工作

●绿化工职责标准如下：

一、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。

二、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。

三、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。

四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。

五、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。

六、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。

七、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。

八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。

九、向业主提供市内绿化服务，应遵守下列要求：

1、在业主预约的时间内，准时到达业主的家中。

2、上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。

3、按服务中心规定的收费标准收费，并上缴服务中心，不得私自侵吞。违者按公司规定处罚。

4、不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、少收，不收费，违者按公司有关规定处罚。

5、不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理。

十、完成班长交代的其他任务。●岗位名称： 强电领班 直接责任：

1、对电气主管负责，按期并完成主管交办的各项任务；

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、负责在主管的安排下负责组织本组员工对小区所有楼内/外、车库的正常照明灯具、消防安全出口灯及其各种控制开关的更换工作。各种开关箱、计量表箱的维修、巡检工作。每年9月底和春节前对小区路灯检修和灯罩的清洁工作，确保房屋及配套设施完好率达到90%；

4、负责在公司调度中心的统一安排下按照《报修流程》和《入户维修制度》进行业主家中有关强电维修及其他特约服务方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%，质量合格率95%；

5、在主管的安排下负责组织本组员工每年雨季前完成对小区所有防雷、避雷装臵的检修和检测并做好检测记录工作。负责在对项目所有办公动力设备、工程部电动工具的检修和定期检测工作；

6、负责按公司及项目有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服务。负责安排本组员工每周对住户磁卡表检查工作；

7、在主管的安排下负责小区节日期间、各种集会、庆典、临时施工等用电接、拆、巡检及用电的抄录工作；

8、负责管辖区内设备设施日检查、月检查工作，对检查的结果汇总上报主管；

9、负责在电气主管的安排下领导本组员工对各种电力管网、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、负责在运行及设备维护主管的统一安排下对本项目新增项目接管及验收的现场实施、记录工作；

11、负责协助主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施项目整改。向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

12、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；

13、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、巡检记录和本专业钥匙管理工作。

14、负责所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任；

15、负责每月15日前向工程部文员提交电气设备/设施维修所需工具、入户维修、电动工具维修材料采购计划和配合填写相关表格；

16、负责配合运行及设备维护主管制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度；

17、负责本组员工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤；

18、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

19、负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议；20、负责在防汛负责人的指挥下领导本组员工进行小区雨季防汛工作的实施；

21、负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理；

22、积极配合部门内其他组的工作。●岗位名称： 弱电领班直接责任：

1、对电气主管负责，按期并完成主管交办的各项任务；

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、负责在电气主管的安排下对小区门禁系统，监控系统、对讲系统，三表远传抄表系统，消防报警系统、小区有线电视和卫星电视接收传送系统的日常巡检的监督、维修/维护工作的具体实施，并对检查的结果汇总上报主管，确保房屋及配套设施完好率达到90%；

4、负责在公司调度中心的统一安排下按照《报修流程》和《入户维修制度》进行业主家中有关弱电维修及其他特约服务方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%，质量合格率95%；

5、负责小区卫星电视机房的值班管理，并协助国家有关部门对机房设备和接收节目的检查和验收工作；

6、负责在主管的统一安排下对本项目新增项目接管验收、外委验收的现场实施、记录工作；

7、负责小区弱电设备设施保修工作的监督管理工作；

8、负责在电气主管的统一安排下对消防系统和设备定期试运行工作，并做好运行记录；

9、负责协助主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施项目整改。向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

10、负责按公司及项目有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服务；

11、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；

12、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

13、负责所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任；

14、负责每月15日前向工程部文员提交弱电设备/设施维修所需工具、入户维修材料采购计划和配合填写材料采购计划表；

15、负责配合运行及设备维护主管制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度；

16、负责本组员工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤；

17、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

18、负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议；

19、负责在防汛负责人的指挥下领导本组员工进行小区雨季防汛工作的实施；20、负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理；

21、积极配合部门内其他组织的各种活动 ●维修电工岗位职责

（1）严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。 （2）努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。

（3）制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。

（4）积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。

（5）严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。 （6）交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。

（7）请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。

（8）每月进行一次分管设备的维修保养工作。 （9）搞好班内外清洁工作。

第15篇：物业服务

星级酒店门童的职责一

1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候；

2、为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人；

3、协助行李员装运行李；

4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求；

5、配合保安员确保酒店前交通畅通，做好门前的安全保卫工作。

6、应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。

7、迎送客人；

8、运送抵离店行李或有关物品；

9、指引客人到前台办理入住手续；

10、为客人提供叫车服务；

11、为客人提供购买物品服务；

星级酒店门童的职责二

1、向前厅部经理负责，以身作则，保证班组员工能认真执行饭店各项规章制度；

2、负责门厅、大堂及行李房的一切对客服务活动，最大限度的为客人提供满意的服务，确保大厅服务工作的运转正常；

3、积极引导员工发扬集体主义精神，为达到饭店预定的目标而努力；

4、调查并处理涉及本组工作的客人投诉；

5、与出租汽车公司保持密切联系，确保优质服务；

6、督促迎宾员、行李员的仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店的要求；

7、负责对班组员工进行考核和评估；

8、按计划对班组员工开展业务技能和外语培训；

9、确保客人的邮件传递准确、及时；

10、编排礼宾部员工班次表并呈报经理审批；

11、定期安排检修所属设备，保持完好的工作状态；

12、主持召开班组领班会议和每月全体员工例会；

13、根据考核情况和员工具体表现安排班组员工的奖金分配；

14、根据客情订购每月报纸；

15、定期检查并清理客人的传真及邮件；

16、加强与其他班组的沟通，保证行李员在为进出店客人提供服务的同时，配合有关班组的工作；

17、定期整理饭店应知应会内容及长住房资料，每半个月整理近期饭店各种活动计划,复印发前厅部各班组；

18、及时收集全市餐饮、旅游、、娱乐、购物活动的最新信息；

19、完成部门经理交办的其它任务；

20、参加部门经理主持召开的每周例会和每日晨会并负责将会议内容传达到班组员工；

21、了解饭店活动的最新信息和VIP信息，并进行检查落实；

22、每日工作检查：

门童工作行为要求

1、准时上下班，严禁无故迟到、早退、旷工。如遇到有紧急事件需离开时，应先请假，经领导批准和增派人员后方可离开，并按规定的时间返回。

2、在当班期间，必须树立良好的精神面貌，站姿端正。主动、热情地接待客人，不得在非休息时间内坐、依靠、擅离岗位，不得和别的工作人员闲聊、打闹、怠慢客人,不得在岗位上吃东西、吸烟、看书报、打私人电话，做与工作无关的事情。

3、严格控制进入样板房的施工维修人员，施工维修人员进入样板房必须经工程部与物业管理处协调批准后方可进行施工，并作好记录。

4、监督好本岗周边的公共卫生，物品摆放整齐，用过的鞋套和干净的鞋套要按求归类放好。

5、熟悉展示中心的配套设施和项目，了解公司的发展现状及有关销售工作的基本常识。

6、做好样板房物品的安全保卫工作，对损坏或丢失的物品要及时上报。如有当事人的要注意区别对待：如是客人的，要及时报上级处理，不得擅自作主，粗暴地批评客人或对客人有不文明的言行；对入内盗窃者应立即抓获，送至保安部门处置。

7、对客人的提问应及时客观、委婉的回答，态度要热情，不清楚的问题不能信口开河。对如房价等问题，应礼貌地让客人到售房部

咨询，如客人有不文明的行为，应礼貌制止，不得和客人发生争执。

8、对公司领导下达的任务和客人提出的合理要求，应迅速、圆满地做到，并将完成情况及时反馈给该领导和客人，征询其的意见。处理不了的问题要及时上报。 门童言行规范

1、销售大厅门童言行规范：

动

作：拉门、微笑点头、

礼貌语：您好！欢迎光临！（客人进门）

您慢走！欢迎再来！（客人离开）

注

意：须对进门的每一个人点头致意并打招呼，如果是员工都必须说：您好！

礼貌语：A、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士；

B、问候语：您好、早安、早、早上好；

C、欢迎语：欢迎光临、欢迎您参观示范单位；

D、10个基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见；

2、样板房门童言行规范：

动

作：递上鞋套

礼貌语：您好！欢迎参观示范单位！（微笑、点头）

请您换上鞋套！（客人进入时）

谢谢参观！（客人离开时）

注

意：必要时要为贵宾亲自换上鞋套。

门童岗位职责

1、坚持站立服务，微笑服务和敬语服务，向每一位进出客人致意问候。

2、为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。

3、为客人指路，认真回答客人的询问。

4、负责酒店宾客行李搬运、清点工作及寄存工作。

5、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务。

7、负责将客人的物品、报纸、邮件、留言及通知发送的物品分送到客房、楼面或其它部门。

8、负机接送机、穿梭巴士服务。

9、负责机票预订服务。

10、与保安部人员互相配合，及时疏导门前车辆，确保门前交通畅通。

门童工作制度

①、上班前整理仪容仪表，提前十分钟进入工作岗位，检查区域卫生状况，做好班前交接，对遗留问题做好记录。

②、门童为客人引座、发放手牌、毛巾、介绍公司的消费项目、指路，对于咨询的宾客要耐心、细致地回答客人提出的合理性问题，并积极为宾客推销酒店的优惠项目和有价卡。

③、配合收银员、鞋童及时为结帐宾客找零、取鞋、共同做好前厅部服务的及时性服务。

④、酒店门迎、门童工作时坚持站立服务，微笑服务和敬语服务，向每一位进、离店客人致意，问候，始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。

⑤、细心询问客人对本店消费的意见，对宾客提出的合理化建议要耐心听取，必要时做好记录，并及时上报上级领导。

⑥、酒店门迎、门童服从上级安排，努力完成交办的没一项业务，工作，力求保质、保量，提供各种服务。

⑦、酒店门迎、门童主动问候在前厅等待结帐的宾客，为客人提供饮用水，关心、关注每一位入店宾客，做到亲情化服务。

⑧、门童下班前检查区域状况，认真填写交接班记录，对留给下一班次的问题要交代明了，并且消除一切工作不安全隐患。

一）门童的岗位职责 １、迎宾

首先，客人抵达时，向客人点头致意，表示欢迎。基本要求是：时时刻刻都以标准的站立姿势站在自己的岗位上;细心观察自己视野中即将要通过门庭的客人;当客人距手拉门5米内，面带微笑并用眼神关注客人;在客人距离手拉门1·5米时，迅速用标准规范的动作打开门，在客人通过门童面前时，面带微笑示意，并用得体的语言问侯客人。

如遇客人乘坐小汽车，则应替客人打开车门，将右手放在车门上方，并提醒客人“小心碰头”，同时，要注意扶老携幼。其次，门童要协助行李员卸下行李，查看车内在无遗留物品。对于重要客人及常

客的迎送工作，门童要根据通知，做好充分准备，向客人致意时，能礼貌、正确地称呼客人的姓名。此外，住店客人进出酒店时，门童同样要热情地招呼致意，如遇雨天，门童还应打伞为客人服务。

２、指挥门前交通

门童要掌握酒店门前交通、车辆出入以及停车场的情况，准确迅速地指示车辆停靠地点。大型车辆会阻挡门口，故应让其停在稍离酒店正门口的位置。

３、做好门前保安工作

门童应利用其特殊的工作岗位，做好酒店门前的安全保卫工作。注意门前来往行人，可疑分子，照看好客人的行李物品，确保酒店安全。另外，对于衣冠不整，有损酒店形象的人或物，门童可拒绝其入内。

４、回答客人问讯

因其工作岗位的特殊位置，经常会遇到客人有关店内、外情况的问讯，如酒店内有关设施和服务项目、有关会议、宴会、展览会、及文艺活动举办的地点、时间等，以及市区的交通、游览点和主要商业区情况，对此，门童均应以热情的态度，给予客人以正确、肯定的答复。

５、送客

客人离店时，首先协助行李员装好行李，并请客人清点过目。当客人上车时，预祝客人旅途愉快，并感谢客人的光临，同时，目送客人离开视线，以防客人有其他需求，以便及时进行跟进服务

保洁岗位职责

1．对所属部门经理负责，开展各板房的清洁工作。

2．负责日常板房工作安排，巡查及督导板房员的工作，做好自己分管板房清洁，起到应有带头作用，发现问题及时解决并填写巡查表，确保板房良好、洁净的示范环境。

3．熟悉各清洁用品及工具的使用及各项清洁工作的操作规程。 4．指导板房员正确使用清洁材料和清洁工具，并教导有关的解说工作。

5．负责清洁工具、材料及鞋套的发放、保管工作，合理控制清洁工具、材料的消耗。

6．以身作则、带头工作，调动板房员工的积极性，高质量、高效率地完成板房的清洁、管理工作。

7．定期对板房内物品进行清点、检查，并做好检查记录。 8．带领板房员按计划对各板房进行循环细做及高位保洁，对新接管的板房进行“开荒”保洁。

9．及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。 10．完成上级和领导交办的其它工作。 样板房保洁员岗位职责

保洁岗位职责

1．负责辖区样板房的日常保洁工作，保持板房洁净、清爽、物品整齐。

2．熟悉各类清洁剂和各种清洁工具的使用，并按操作规程完成板房的保洁工作。

3．熟悉样板房的装修、面积及售价等有关情况，了解小区的整体慨况及有关配套，以便向看楼客人进行必要的解说工作。 4．清楚样板房内摆放的各类傢俬物品，定期检查清点。

5．留意样板房内各类设施、设备是否完好，照明是否合理，发现问题及时通知上级及有关部门。

6．负责新接样板房的“开荒”清洁及板房内外的定期清洁。 7．负责样板房鞋套的摆放、整理工作。

酒店大厅女保洁员的工作程序与标准

1、检查区域卫生,发现问题及时处理。打扫正门口花岗石地面,台阶及停车场地面和花槽周围地面、西餐露天茶座地面,要求地面无水渍、污渍、沙粒、垃圾等杂物,扫干净正门口及西餐露天茶座高空蜘蛛网。

2、对大厅地面及通道地面进行全面推尘,扫干净边角位置,要求无尘埃、蚊虫等,地面无水渍,无污渍。扫干净旋转楼梯及西餐大堂吧,西餐露天茶座各角地面,要求干净卫生死角,清洁干净大厅通道及VIP接待室茶几上的烟盅。要求烟灰盅无烟、痰等杂物,客用洗手间干爽无异味,正门口地毯干净,无沙粒蚊虫等杂物(夏天先注意空调风口有无滴水),并及时跟进各角落。

3、视客用洗手间客人使用情况每隔三十分钟清洁一次,要求洗手间地面干爽无异味,马桶、镜面无污渍、无水渍,云石台面、水龙头及

洗手盆无污渍、无水渍。纸巾、擦手纸叠好,纸巾架无污渍、无尘埃。马桶堵塞要立即关门进行疏通。烟灰盅无烟头、烟灰。垃圾筒、洗手液、烟盅统一规范摆放,垃圾筒垃圾不得超过垃圾筒的1/3,要及时清理,梳子、洗手盆活塞无头发。

4、抹干净各玻璃门把手,各茶几、台面、标志牌等所有设施。要求抹过的设施无尘埃、无污渍、无水渍。不锈钢、镜面等无尘埃、无水印等。抹干净正门口两边的小壁灯及四个柱子。大堂推尘和客用洗手间清洁视客流量,每小时或每半小时清洁一次。

5、抹干净商务中心及VIP台面、茶几、木格等。要求抹过的地方无尘埃、无水渍。抹干净大堂吧扶手及大堂吧木格、西餐露天茶座壁灯、露灯及扶手。抹干净旋转楼梯扶手及扶手玻璃。(用半干抹布抹干净旋转楼梯,注意一定要在上下入口处各放一个\"小心地滑\"牌)。

6、清洁底层员工洗手间及更衣室,以后每隔一小时清洁一次。

7、刮洗正门口及残疾人通道玻璃,洗刮西餐厅玻璃、大堂吧玻璃、员工楼梯玻璃、VIP接待室里外玻璃,通道里外玻璃等定期清洁。

8、整个区域的全面维护注意正门口地面,地毯与烟盅的卫生。抹干净大堂中央圆桌及正门口花岗石及台阶。大堂中央及正门口地毯、大堂吧地毯和VIP接待室地毯吸尘。

9、大堂副理办公室清洁。要求收拾干净垃圾筒垃圾,套好垃圾袋,抹干净台面及地面。客用洗手间高位部分或大堂通道墙身,木格等定期清洁。

10、放\"工作进行中\"牌在洗手间门口对洗手间进行全面清洗,用洁

厕净按兑水比例稀释后对马桶进行全面清洗和冲洗。用玻璃水洗刮玻璃镜面。用海绵、洁而亮清洗干净洗手盆、水龙头。注意清洁干净洗手盆活塞及梳子上的头发,把地面刮干净用干地拖拖干地面。要求地面干爽无水渍,镜面、台面、水龙头无水渍、无污渍、无尘埃。马桶表面干爽无异味、无水渍、污渍。用干布抹干净纸巾架、壁画、墙身、擦手纸架等,要求无水渍、无尘埃。

11、检查并补充物品(洗手液、盒纸、擦手纸、香球等),按要求摆放好各物品及垃圾筒。

12、用1:100的比例稀释清洁剂后湿拖大厅或负一层走廊通道打封闭部分的地面,注意放置\"小心地滑\"牌,检查区域卫生,收拾整齐工具同领班打招呼下班。

来自物业管理 资料下载 保洁员工作职责

保洁岗位职责

（1）对大堂地面、桌面、沙发、烟筒、烟缸、书架、客梯、推拉门、旋转门、地角线进行清洁，在抹尘过程中，随时关注大堂地面卫生状况，发现有脏污立即清洁，烟缸内烟头不能超过二个；立式烟筒外表保持无污迹；客梯内光亮、无尘、无污迹；玻璃窗、门、墙面，确保干净无尘、无手印。

（2）清洁公用卫生间，确保卫生间干净、无异味，并对卫生间进行消毒；

（3）对外围进行清洁，确保酒店周围无垃圾；

（4）对楼层立式烟桶、植物、楼道、窗台进行清洁，防火通道内不得堆放其他物品，时刻保持畅通；

（5）保持工作间的干净、整洁，下班前需将抹布、拖把清洗干净，垃圾带出扔到指定的位置。

（6）员工如在酒店公共区域工作遇见客人应先停下工作，向客人先问好，侧身让路，随时有为客人提供服务的意识。

保安岗位职责

1、保安员务必敬业，爱业，奉献，守时，在岗在位；执勤认真负责；秉公办事；不徇私情；时刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2、宾客至上，服务第一；值岗期间，精神饱满，仪表端庄，衣着整洁，热情迎客；正确运用礼貌敬语，认真回答客人的询问；规定：07:30～08:30；11:30～13:30；17:30～19:30时间内，门岗行“举手礼”。在保安服务中真正体现敬客、敏捷、周到，彬彬有礼；将鑫源大酒店的服务风格在保安员身上形象化具体体现――虔诚服务。

3、坚决服从上级指令，熟悉本职岗位的任务和具体要求；自觉钻研保安业务服务知识、服务技能，熟练准确使用防火消防器械，紧急情况下的应变指挥（例：迅速组织客人疏散，保护好现场等）；值岗务

必保持精力旺盛，发现带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人，务必劝其交保安部代为安全保管 ，确保酒店安全。

4、务必熟悉岗位分布（内巡、外巡）。A ：停车场，进入本场的车辆，准确指明停车位，验明车况是否完好（该填表记录的，必须认真仔细）；旅游团体、会议车辆，务必疏通好停车道，备好停车位。夜间23:00时后，倘若有出门的车辆，严格验证（出入证），如发现异常（务必阻拦）；要认真记录、报告。注意：做好防火、防盗、防偷、防破坏的防范工作；禁止闲杂人员在停车场滞留。附注：Ａ、:对于出入酒店载物车辆必须有相关部门签发“放行证”。B、酒店各部（前厅部、客房部、餐饮部、桑那部、康乐部、工程动力部„„）定期检查消防系统（灭火器具），报警系统，建筑物门、窗及服务区域（员工宿舍）的安全防范；重点部位（储存大量钱物、仓库等）尤为重视，发现隐患，及时报告。C、在规定时间督导空调、照明客厅（大堂）、休闲区域、客用卫生间、客房楼层过道及结合间、餐厅部、厨房部、广场景观照明„„，灯光有效调节。

5、保卫重要宾客进入酒店的人身、财物安全；做好各类会议的安全保卫工作。对违反鑫源大酒店店规店章在楼层或客房或餐厅闹事、斗殴。

6、巡检（巡查）务必签到；上、下班具体事项一一交待清楚（签时间）

7、责任到人；值班日记、记录完整；各种出门签证。

8、保安有权行使安全检查（员工务必主动配合保安例行值勤）；保

安员务必对驻店宿舍

9、员工严格按部门签发外出回归酒店有效时间“查验”；保安员在巡检中对发生的违纪违规行为。

10、保安员务必加强素质的培养，严格遵守酒店的各项规章制度；特别是认真不折不扣执行安全保卫制度；严守鑫源大酒店商业机密；认真执行面对面交接班制度；值岗期间，严禁擅离职守；严禁索贿；务必公私分明，确实履行一个合格的保安员职责――确保酒店安全。

11、严格遵守公司各项制度和服从领导安排，做到“令行禁止”。

12、保持仪容仪表整洁和穿戴整齐。

13、熟悉消防器材的摆放位置和使用方法。

14、熟悉样板房公共物品及装饰物的数量和摆放位置，并保证物品不遗失受损。

15、熟悉样板房的结构方向、面积、套数户型等，能初步回答客人的询问，对于不确定的问题，可指引客户通过售楼部了解。

16、样板房摆放的物品，不准私自动用，沙发、床不得坐和躺，保持 品摆放整齐，床单、台布必须保持平整。

20、若有客人看房时当值应热情、主动上前打招呼，体现岗位良好的服务形象。

样板房保安员岗位职责

1.严格遵守公司各项制度和服从领导安排，做到“令行禁止”。2.保持仪容仪表整洁和穿戴整齐。

3.熟悉消防器材的摆放位置和使用方法。

4.熟悉样板房公共物品及装饰物的数量和摆放位置，并保证物品不遗失受损。

5.熟悉样板房的结构方向、面积、套数户型等，能初步回答客人的询问，对于不确定的问题，可指引客户通过售楼部了解。6.样板房摆放的物品，不准私自动用，沙发、床不得坐和躺，保持样板房物品摆放整齐，床单、台布必须保持平整。

7.样板房始终保持卫生整洁，在清洁人员不在的情况下，当值及时清扫卫生；

8.不准在样板房吃东西或利用样板房做其它事情。

9.不准使用样板房冼手间及厨房，不准动用样板房的冰箱、冼衣机等物品。

10.若有客人看房时当值应热情、主动上前打招呼，体现岗位良好的服务形象。

11.客人有问必答，必须熟悉样板房的结构方向，面积，套数，户型等情况。

酒店保安岗位职责

1.负责酒店大堂、会议室等公共场所的保安和秩序，对无证或证件不全的客人，要协助总服务台问明情况后，填表报当地派出所批准后，安排入住。

2.负责餐厅客人就餐时的安全，防止被盗。

3.负责长住客户在店期间的安全，根据情况，建立常住客户档案

4.协助客房值班员，负责住客安全，防止和处理突发事件。

5.对本店员工的仪容不整给予纠正。

6.制定突发事件的应急计划。

7.管好消防监视中心的各种设备、设施，保证监视中心正常工作。8.定期检查酒店消防系统，保持他们的灵敏度。

9.严格执行国家、酒店制定的有关消防安全工作的法规，自觉做好酒店消防管理工作。

10.负责制定酒店防火安全管理措施并负责组织实施。

11.上班着装整齐，仪容端正，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁大人，骂人，侵犯他人，人身权利，不做有损酒店形象的行为，处事机智速度果断，按章办事。

12.积极主动维护酒店的院内的治安交谈秩序，做好“五妨”（防盗、防火、防抢、防损坏、防治安灾害事故）工作。

13.维护好大门的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前疏通无阻。

14.高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其他入内，严格把好第一关。

15.对来店的顾客要彬彬有礼，无论是行车还是乘客来的宾客都表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有车位要向客人或协同解释清楚，并向客人将车在附近的公共停车场。

16.有旅游团人店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人低到前17.对带有危险品、易燃品，易爆品人酒店的客人要劝其交保安保质。18.对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次光临，对带大件店的客人要有礼貌地进行查询，对实属与客人的行李着要予以放助行李搬上车。

19.保护酒店花圃的花草树木，园林建筑不槽损坏，对花折的人要进行干涉，制作和处理

第16篇：物业服务

物业服务理念：“一个中心，两个服务，三种感觉”

10大亮点：

1、入户规约提前签署（购房即可知晓服务规约）

2、园区温度适宜业主文化活动（根据不同季节每月组织业主文化活动）

3、一层配备净水器和便买机方便业主（有偿，且针对高层）

4、接送飞机服务（有偿）

5、家政保洁（有偿）

6、小院养护（有偿，针对高层一层和别墅客户）

7、家中老人送温暖服务（协助不在身边的子女看望老人）

8、便民服务80项

9、雨前雨伞提供（老弱病残孕可上门服务）

10、园区业主“四祝贺”

第17篇：物业服务

*****物业服务、管理公示栏

根据***政府()规定，*****与***物业公司，在双方自愿、平等协商一致的基础上，经***小区业主委员会大会通过将***物业服务管理工作，委托给***物业公司。双方制定的收费标准服务管理范围予以公示。

一、收费标准:

1、住宅月收费1平米×0.35元非住宅月收费每平方米×0.34元。

2、空置房收费标准按上述标准执行。

3、房屋产权变更后，新房主要缴纳前业主拖欠的物业费。

4、业主未及时交纳物业费，物业企业可以限期催缴，逾期不缴纳，物业公司可按合同向人民法院诉讼。

二、物业服务范围

1、维护管理

楼梯面、消防通道设施，楼道声控灯、小区公共照明设施、自行车棚、单元门、道路、绿地。

2、卫生保洁服务

小区公共场所，楼道卫生无死角无灰网。垃圾及时收集做到无散垃圾日产日清。公共环境部位要清洁养护及时清运。装修垃圾业主自负，小区内道路保持整洁干净。

3、化粪池、下水井定时清掏保证排污水通畅。

4、落雪停后48小时内清理，72小时内清理完毕。

5、公共绿地适时栽种花草，及时修剪，草坪无杂草，树木花草成活率达到95%以上。

6、楼梯间院区公共照明发现损坏二日内修复。

7、其它设施发现问题随时处理。

三、业主责任化分

1、异户因此连部位、室内渗漏由造成责任的承担责任。

2、室内管道发生堵塞由被堵塞部位以上业户承担疏通维修责任及费用。

13、自用部分室内装修所发生的费用由业主自行承担。

4、物业管理养护费用，只用于房屋共用部位和公用设施的小型维修。小区配套设施的维修、养护按下列分工划分责任 以据***政发***号文件

一、共电设施：进户内线由物业管理养护，维修费用成本由业主承担。进户外线（含电表箱）由电业部门负责。

二、自来水管线：室内管线由物业负责，费用由业主承担，室外供水管线由二次供水负责，一次供水由供水企业负责。

三、电话、电视、网线，室内由业主负责，室外由电信、电视单位负责。

四、供热网线：室内供热管线由供热单位负责，费用由业主承担楼内共用和楼外地下管线由供热单位负责。

小区物业管理规定

1、要求各业主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前将垃圾堆到指定地点，不得乱倒乱放。

2、不准在公共建筑、住宅外、墙面及楼梯间乱写乱画，如有小孩所为由家长负责清理。

3、不准在阳台窗口堆放箱柜杂物等物品严禁在楼道内停放自行车、摩托车。

4、小区内禁止饲养家禽家畜及犬类。

5、机动车辆进入小区如损坏建筑物、公共设施、硬铺盖及花草必须照价偿。

6、小区地面、绿地及花草树木，任何人都不得随意侵占损坏、踩踏花草。

7、不准在树木、绿地上挂晒衣物堆放物品。

8、严禁在小区内私搭乱建违章建筑。

凡违反上述规定造成损失，损坏者根据情节给与批评教育赔偿损失或处以罚款。

第18篇：商业广场全套物业运作方案

投资广场业主公约

为加强投资广场的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规、政策制订本公约。全体业主和物业使用人均须自觉遵守。

一、在使用、经营、转让所拥有或合法取得使用权的物业时，应遵守物业管理法规政策、租赁合同、物业管理合同以及本公约的规定。

二、执行业主委员会的决议、决定。

三、委托物业管理公司负责房屋、设施、设备、环境卫生，公共秩序、环保、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理公司根据政府有关法规、政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。

四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理公司的各项管理工作。

五、业主或物业使用人对物业管理公司及其管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理公司提出，发生争议时可通过业主委员会解决。

六、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防爆工作，确保人身财产安全。

七、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并事先告知物业管理公司。物业管理公司对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。业主或物业使用人违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），应当及时纠正，造成他人物业损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，物业管理公司可采取相应措施制止其行为，并及时告知业主委员并报有关行政管理部门进行处理。

八、业主方委托物业管理公司对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。

九、凡房屋建筑及附属设施、设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全、或有碍外观统

一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主及时进行维修养护，拒不进行维修养护的，由业主委员会委托物业管理公司进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。

十、与其他非业主使用人建立租赁关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。

十一、在本物业范围内，不得有下列行为：

（1）擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；

（2）对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；

（3）占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用设施及场地；

（4）损坏、排除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施；

（5）随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物；

（6）违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物品等；

（7）践踏、占用绿化用地；损坏、涂画园林建筑小品；

（8）在公共场所、道路两侧乱设摊点；

（9）影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌；

（10）随意停放车辆；

（11）聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为；

（12）违反规定饲养家禽、家畜及宠物；

（13）法律、法规及政府规定禁止的其他行为。

十二、人为造成公共设施、设备或其他业主设施、设备损坏，由造成损坏责任方负责修复或赔偿经济损失。

十三、按规定交纳物业管理公司应收取的各项服务费用。

十四、业主使用本物业内有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等公用设施、场地时，应按规定交纳费用。

十五、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。

十六、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱，和睦相处共同创造良好的工作和生活环境。投资广场 层业主（物业使用人） 签字、盖章： 日 期：

投资广场写字楼装修管理规定

一、总则

1、为加强投资写字楼租赁后的装修管理，保证大楼建筑主体结构的稳固与整体风格的完整、统一，保障租赁双方的权益，参照国家相关法规，制定本管理规定。

2、本规定为写字楼租赁契约之附加约定文件，签订契约即视为认同本规定所有条款；租户在对租赁的写字楼进行装饰装修必须无条件遵守本规定。

3、本规定由投资广场物业管理处负责解释，其中内容与国家或地方同类规章有异同之处以国家或地方法规为准。

4、租赁双方另有约定各项不在本规定的约定范围之内。

二、一般规定

1、租户对承租区域的装饰装修过程中，禁止下列行为。

① 未经大楼物业管理处批准或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动大楼建筑主体和承重结构。

② 扩大承重墙上原有的门窗尺寸，缩小承重主柱、支撑墙体，连接等的尺寸，拆除连接墙的砖、混凝土墙体。

③ 对楼层上、下楼板大面积打孔。

④ 将无防水要求的房间改为卫生间、厨房间。

⑤ 损坏大楼原有节能设施，降低节能效果，损坏移动采光通风与固定标识物等。 ⑥ 改动电力主配线路、给排水主水管及分支管路、消防设备设施、监控设施。 ⑦ 在公共区域内悬挂较大体积物体。建隔墙等，侵占公用空间，损害公共部分及设施。 ⑧ 改变租赁区域或楼外立面结构，色彩、开门、开窗等有损大楼建筑外观的行为。

2、租赁方对承租区域的室内装饰装修，未经物业管理处同意，不得有下列行为： ① 对地板的装饰，对吊顶的拆换装饰。 ② 搭建建筑物、构筑物。 ③ 拆改供冷、供暖管道和设施。

④ 拆改电照器具、电照开关、风机开关、电源插座及有线电话网络插座等。 ⑤ 室内墙壁装饰、改色。

⑥ 在公用通道及走廊、电梯口使用改动颜色，粘贴、设置广告物或其它类似行为。 ⑦ 楼顶悬挂小型物体需借助管道的支撑点时。

3、租赁方对承租区域的室内装饰装修，有下列行为，必须向物业管理处报送有关施工方案及图纸，并由物业管理处批准，方可施工。

① 装修超过大楼设计标准或规定，增加楼面载荷的，应经大楼原设计单位或者是有相应资质等级的设计单位提出的设计方案。 ② 改动卫生间、厨房间防水层的以及改房间卫生间、厨房的应按照防水标准制订施工方案，并做漏水试验。 ③ 对本区域内的用电容量增加，应对照原大楼设计容量制定增容计划，对空开、保护装置的调整应有调整方案。

④ 对房间的隔离，水、电、暧、消防、监控、通讯设施的装修改动，都须有完整、详细的方案及平面图。 ⑤ 装修施工安全措施，动用明火和进行焊接作业。

三、开工申报与监督

1、装饰装修工程开工前，应当先向大楼物业管理处申报登记并报详细装修方案，由物业管理处审查备案，取得书面同意后方可开工。

2、装修施工方应具备专业资质，装修前应将装修进程日程安排及安全防范计划报物业管理处审查备案。

3、装修方案的内容应严格依照有关法律、法规及本规定中的禁止条款，不能与之相抵触。

4、委托装饰装修企业施工的需提供企业相关资质证书的复印件。

5、装修单位及施工单位不得拒绝和阻碍物业管理人员依据规定对整个装饰装修活动的监督检查，发现违规行为有权制止，对造成事实后果或者拒不改正的，即按违约追究租户责任。

6、任何单位和个人对承租方的装饰装修行为中出现的影响公众利益的质量事故，质量缺陷以及其他影响周围单位工作的行为，都有权检举、控告、投诉。

四、其他规定

1、装修施工方应严格遵守物业管理处规定的装修施工时间，降低施工噪音，减少环境污染及给其他租户带来的不便。

2、装修过程中形成的各种固体、可燃液体等废物，应按物业管理处规定的位置、方式和时间堆放及储运，严禁将装修材料、废弃物等堆放于楼道、电梯间或其它公共区域。

3、装修工程所使用的材料及设备应符合国家标准不得使用国家明令淘汰或禁用物品。

4、装修施工中占用电梯及主要通道，需事先得到物业管理处的许可并服从调度，以保证物业管理处为大楼内其他租户提供的各项优质服务不受影响。

5、装修施工过程中，不得私自挪用公共部位及设施，并遵守物业管理处制定的其它管理规定，施工人员应接受投资广场保安、工程部、物业管理处等部门管理，办理各种出入登记及其它证件。

6、装修过程中应保持对公共区域的卫生不受影响，因施工产生的垃圾应立即清除。

五、承担责任（违约责任）

1、因装饰装修活动造成管道堵塞、渗漏水、停电、物品毁坏等，装修人员应当负责修复和赔偿。

2、租户装修人因装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的责令改正修复，造成损失的依法承担赔偿责任。

3、租户因装修对其他租户的工作环境、卫生环境等造成影响受到投诉的，应立即消除影响，立即改正。情况严重的应承担赔偿责任。

4、租户未申报登记进行装饰装修活动，处五百元以上，壹仟元以下罚款并责令改正。

5、租户违反本规定，将装修工程委托给不具有相应资质等级企业施工的处五百元以上壹仟元以下罚款并责令改正。

6、租户装修使用不符合国家标准材料造成空气污染超标的责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。

7、有下列行为之一的，处罚款五百元以上壹仟元以下，并责令改正。① 擅自拆改供暧、供排水主管道、主配电线路、消防、监控设施。 ② 将无防水要求的房间改为卫生间、厨房的。 ③ 擅自超过设计标准增加楼面荷载的。 ④ 损坏房屋原有节能设施的。

⑤ 对立面、电梯口、走道等区域擅自进行广告粘贴的。

8、租户及装饰装修施工方违反《建设工程质量管理条例》的由建设行政部门按照有关规定处罚。

9、租户违反国家有关安全生产规定和技术规程，不采取必要的安全防护和消防措施，擅自动用明火和进行焊接作业的或对安全事故隐患不采取措施予以消除的，责令改正，并处壹仟元以上壹万元以下罚款。情节严重的，责令停业整改，造成重大安全事故的，交司法机关处理。

六、说明：

1、室内装饰装修：是指租户在租赁投资广场写字楼后对所租区域的装修。

2、建筑主体：是指建筑实体的结构构造，包括屋顶、楼板、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。

3、承重结构：是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递经基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、主体、柱、柜架与墩、楼板、梁、层架、悬索等。

4、大楼由于各处情况异同，如对部分电力、通讯、给排水设施等、所改动计划将由装修前审查装修方案后制定。

5、本规定自2002年11月1日对入住投资广场的所有业主统一实施，经租户签收后租户有义务执行。签收人：投资广场 层租户（单位盖章）

日 期：

工程部工具分配、领用及保管方案

一、电气班日常常用工具每人一套；领用人各自保管，其中：

1、电工日常常用工具包括：中号一字启1把、中号十字启1把、小号一字启1把、小号十字启1把、试电笔1把、工具刀1把、电工工具夹1只。共7件。共3套，由领用人使用和负责保管 。

2、电梯工日常常用工具包括：中号一字启1把、中号十字启1把、小号一字启1把、小号十字启1把、试电笔1把、工具刀1把、6``活络扳手1把、8``活络扳手1把、10``活络扳手1把、12``活络扳手1把、钢卷尺1把、1.5P手锤1把、2.5P手锤1把、小方锤1把、羊毛刷1把、2``羊毛刷1把、剪刀1把、平口錾子1把、尖头錾子1把、工具背包1个。共20件。共1套，由电梯工使用和负责保管。

3、其余工具为电气班公用工具，由领班负责保管。当班人员如需使用分别借出，用完后负责归还。

二、空调工具（厂家随机配备的专用工具）由空调工负责领用和保管。

三、水暖工具全部由水暖工负责使用保管。

四、机修工具全部由机修工负责保管。

五、通用工具由综合班领班负责保管，各班组如需要，均可借用。

六、工具保管责任人负责所保管工具的保养、维修和每月一次清点盘存；凡非正常损坏或使用保管不当造成的工具缺失和损毁，均由直接责任人负责照价赔偿。责任界定不清的由保管责任人负责赔偿。

七、上下两班共同使用或保管的工具在交接班时需进行清点核实，并将情况记录在交接班记录上。

八、离职或调岗人员需归还所有使用或保管的工具，否则不予办理手续。★相关链接：

《工程部工具采购清单1》-电气工具类 《工程部工具采购清单2》-空调水暖工具类 《工程部工具采购清单3》-机修工具类 《工程部工具采购清单4》-通用工具类

工程部人员结构方案

一、岗位结构 工程部管理范围内的设备系统类别繁多、专业性强，对人员的技术素质要求较高。通常情况下需要采用 “岗位细化”的结构模式：按设备类别分班组、根据运转要求设置岗位及人员编制；一个设备系统一个班组、一个班组多个班次。这样的结构能够达到分工明确、并较有技术保证。但同时有需要人力较多、效率较低等弊端。

因此，在实际中，多数酒店及物业管理工程部采用了“万能工”的模式：即一名技工同时负责某个区域的多个系统类别的设备的运行维护。这种模式是假日酒店管理集团首先应用于酒店工程管理的，可以极大地提高人力利用率、降低工程部的人力成本、提高运作效率。但是这种模式要求所聘用的技工具备多方面的专业技术能力，能够胜任多个不同的专业类别的设备的运行维修。

考虑到高素质人员的招聘难度及公司实际的设备规模，综合以上两种模式的优劣，工程部的结构采用如下方案：

1、在公司开业伊始的一段时间内，所招聘的技工不可能对公司整体环境和设备状况很熟悉，这段时间任务也会比较多，容易发生一些适应性的问题，基于这些原因，工程部的整体结构大致按设备的专业类别划分为“配电及电气维修、电梯、空调、水暖、机修、锅炉”六个岗位。

2、以上六个岗位中，相互间技术障碍较小的“配电及电气维修、电梯、空调”三个岗位合并为 [电气班]，其余岗位合并为 [综合班]。

3、在班组内实行“万能工”模式：各岗位责任范围的任务并不固定人员，而由该岗位所属班组的当班人员共同负责完成。但考虑到设备专业性，在开业初期的一段时间会指定一个技工负责一个专业对口的岗位。

4、每个班各设一名领班。

5、工程部组织结构图

二、人员编制

按以上结构，根据相应班次的运行要求，工程部的人员编制如下表：

工程部编制共11人 主管1人 电气班5人

1、责任范围：配电及电气维修、电梯运行维修、空调运行维修。

2、人员分配：白班2人（含领班）、早班1人、中班1人、夜班1人

综合班5人

1、责任范围：水暖管道、洁具、五金构件及机械维修、锅炉运行维修

2、人员分配：白班2人（含领班）、早班1人 中班2人、夜班1人

三、班次安排

按以上结构及人员编制，工程部正常班次如下表：

1、电气班排班表

星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 ○1领班 白班 白班 白班 白班 白班 白班 例休 ○2技工A 白班 白班 白班 轮休 早班 早班 早班 ○3技工B 早班 早班 早班 早班 轮休 中班 中班 ○4技工C 中班 中班 中班 中班 中班 轮休 夜班 ○5技工D 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 轮休

说明：

1、除○1领班外，其余人员实行轮班制：按以上排序○2-○3-○4-○5-○2循环轮换。每人每周有一天休息。

2、【当班时段】白班：按公司行政白班时段、早班：08:00--15:00 中班：15:00--23:00、夜班：23:00--08:00

2、综合班排班表 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 ○1领班 白班 白班 白班 白班 白班 例休 白班 ○2技工A 早班 早班 早班 早班 轮休 中班 中班 ○3技工B 中班 中班 中班 中班 中班 轮休 夜班 ○4技工C 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 轮休 ○5锅炉工 白班 白班 白班 白班 白班 白班 轮休

说明：

1、除○1领班和○5锅炉工外，其余人员实行轮班制：按以上排序○2-○3-○4-○2循环轮换。每人每周有一天休息日。

2、【当班时段】白班：按公司行政白班时段、早班：08:00--15:00 中班：15:00--23:00、夜班：23:00--08:00

四、工作时间及休息

按以上班次的当班时段计算，每周工作时间为8h×6T=48小时（包含当班时段内的就餐等时间）。每周可有一天休息， 国家法定节假日休息按公司统一规定。

五、人力成本(工资)预算

1、本地同类工资水平参考 级 别 月工资水平备 注

试用期及初级工 350-450元 试用期1-3个月 中级技工 550-650元 不含福利、奖金及花红 领班及高级技工 600-800元 不含福利、奖金及花红

2、建议工资标准 级 别 月工资水平备 注

试用期及初级工 450元 试用期3个月 中级技工 600元 不含福利、奖金及花红 领班及高级技工 700元 不含福利、奖金及花红

3、工程部人力（工资）成本预算

按以上的建议工资水平，正常情况下工程部人力成本（主要为工资成本）为： （1）、每月：领班2人×700=1400元， 其他8人×600=4800元， 合计1400+4800=6200元。 （2）、每年（按13个月计）： 6200×13=80，600.00元 （3）、平均支出：

月均6716.66元；日均220.82元。

【注】以上计算不含福利支出、奖金、保险及其他意外支出。

六、人员聘用方案 专业特长 人数 相 关 要 求

高低压配电 2人 3年以上经验、持操作证、能熟练维修各种电气设备 强弱电维修 3人 3年以上经验、持操作证、熟悉各种强弱电气线路及设备 电梯维修 1人 熟悉高层楼宇电梯原理和维修、一年以上经验、持特业资格证 中央空调 1人 熟悉各种冷源设备和风机盘管系统原理、有电气或管道基础 水暖管道、机修 2人 有熟练的给排水管道、水暖洁具、五金机械设备维修技能 锅炉 1人 持司炉证、多年经验、熟悉水处理并有电气或管道基础 【说明】

1、以上共10人。

2、领班2人从以上人选中择优提拔。

3、有酒店工作经验优先。

七、人员到位计划

1、开业前15-12天内：

（1） 通知电梯、空调、锅炉等专业性强的特种设备拟聘人员面试。 （2） 确定各岗位拟聘用人员名单。

2、开业前12-10天内：

（1） 电梯、锅炉、空调主要设备岗位人员进场接受厂家或施工方技术培训。 （2） 联系其他拟聘用人员，确定补充招聘计划。

3、开业前10-6天：

（1） 通知电气、机修、管道等拟聘人员面试，确定所有录用人员名单。

（2） 组织所有人员进行星级服务公共科目知识、工程部运作规范、公司规章等内容的岗前培训。 （3） 安排主要人员上岗参加设备综合调试及一些不提供安装的设备（洗涤设备等）的安装。

4、开业前6-3天内：

所有人员按要求全部到位，开始供电、供水、电梯、锅炉等的试运转。

5、详见《开业前后工程部工作进度计划》并以最终修订方案为准。

八、减员增效预案

1、结构更新

开业后公司走上正常经营轨道，各项工作会形成一定规律而易于掌握。经过一段时间的磨合，各岗位人员对所负责的工作和整体运作模式都较熟悉的情况下，采用逐步过渡的方法进行结构重组，在工程部内实行单一的全“万能工”模式：合并两个独立的班组为一个整体、轮班运行，不再按岗位定岗定人。 具体结构如下：

工程部共7人，按以下班次运行：

①白班 4人 负责水、电、空调、电梯、锅炉运行及设备保养维修。

1、设领班一人。

2、其他人实行轮班制。

3、具体班次根据情况安排，并适时调整。②中班 2人 负责设备运行及紧急故障的处理。

③夜班 1人 负责运行值班和紧急故障处理。

2、人员精简

按以上结构，工程部人员在原有基础上精简1/3，将采取优胜劣汰方式进行。其中也有人员的正常流动和流失。

3、薪资增长

实现以上结构后，人员减少，工资成本也同比减少。另一方面，由于人员精简，余留人员需承担的工作任务也大大增加。

将减员而减少支出的工资额的一部分为余留人员加薪，使技工平均工资水平能够高于本地同类水准。这将能够稳定人心、鼓舞士气，更可以提高公司形象，吸引更多优秀人才加入，使公司更具活力。

工程部

工程部运作计划

工程部为公司的经营提供能源供应、设施维修和工程协作等保障功能：直接管理和运行供水、供电、供汽及空调等供能设备；负责物业设施的维护、保养和检修；协助完成公司各种经营活动中需工程部提供支持的任务如：布置会场、制作宣传道具等

根据工程部的任务范围，参照星级服务标准，计划从以下几个方面做好工程部的运作：

一、建立完备的运作管理规范 根据公司物业规模，参照星级酒店工程管理标准，拟出一套包括各种日常运作管理程序、岗位职责、规章制度、设备操作规程、检修程序等内容的规范文件。这是工程部运作的依据，以此实程序化、制度化的管理。

★链接：《凯比特投资广场有限公司工程部运作管理规范》

二、建立精干、高效的工程服务队伍

根据工程部责任范围广、设备系统类别多、专业性强、技术要求高的特点，计划按以下步骤逐步建立一支适应工程部运作要求的高素质技工队伍。

1、按公司整体运作管理方案制定工程部的运作模式和人员结构方案、相应聘用要求。★★ 链接：《工程部人员结构表》

2、按各岗位专业要求招聘考核、择优选取所需人员。

3、聘用人员上岗前进行公司规定、工程部运作规范、星级服务意识及团队精神等方面的培训，强化对公司文化的认同感和综合素质，以适应新的工作环境。

4、各岗位人员到岗后，根据实际的岗位职责范围，分别进行操作技术规程和职责制度的培训，使其尽快进入工作角色。

5、制定一套考核制度，对工程人员的业务技能和敬业情况进行考核，努力营造务实求进的工作氛围，调动每个人的积极性。

6、充分重视所有人的个人能力，尊重工程部每个人的建议；强调团队精神；让每个人都能充分发挥自己的专长、积极贡献自己的力量的同时，还能相互团结协作；形成一支技术过硬、作风优良、团结稳定的工程技工队伍，集中力量高效完成各项工作任务。

三、做好物业设备的运行和维修管理

【一】 设备运行管理是工程部的主要任务，计划采取以下措施努力提高管理水准 ：

1、收集齐全的物业设施设备的技术资料，建立系统的设备档案。

2、按设备的技术要求制定详实细致的操作和检修程序。

3、制定预防性维修计划，按计划的时间、项目内容对设备进行保养和检修。

4、与使用和保管设备的部门或责任人签定设备使用维护责任书，强化设备的正当操作和及时有效的维护保养责任。

5、建立完备的设备安装、调试、运行、维护、检修、改造、更新、报废记录，使设备管理更规范。

6、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。

【二】 建立完备可行的维修系统是设备设施维护检修的保障基础，计划按以下模式对所有物业设施设备进行充分有效的维护保养和检修：

1、维修功能

所有设备设施维护、保养和检修以四个功能块来完成：

【1】预防性维修：所有设备设施均制订维护保养和检修计划，按既定时间、项目和流程实施预防性的检修。 【2】日常报修处理：设备设施的使用部门在日常使用过程中发现的故障以报修单的形式通知工程部采取维修措施。

【3】巡查检修：工程部各班组值班人员在当班时段至少对责任范围内的设备设施进行一次巡查，发现故障和异常及时处理。

【4】增改翻新：根据设备设施的具体情况和实际需要，对已有的设备设施进行增加、改进性能和翻新处理，使设备设施重新恢复使用价值，得到良好的利用。

2、维修结构

【1】 主管负责根据物业设施规模制订维修程序和维修计划。

【2】 以各专业班组为单位，按既定的责任范围，分别负责所属区域或设备设施的维护、保养和检修。 【3】 重要设备设施和综合专业性设备设施由主管负责组织相关班组共同进行维护、保养和检修。

3、维修控制 【1】主管负责监督各班组按既定的程序和计划实施，控制维修成本、效率和质量。各班组按程序和计划在领班的组织和带领下，实施并完成设备维护、保养和检修。

【2】日常报修处理由报修部门负责验收设备维修修复质量并签收耗用材料记录。《工程报修单》具实填写并由报修部门验收签字后一份工程部备查、一份报修部门留存、一份汇总交财务核对材料成本。

【3】设备设施的预防性维修项目由使用或保管部门进行验收并签收耗用材料记录。《设备计划检修记录》具实填写并由使用或保管部门验收签字后一份工程部备查、、一份汇总交财务核对材料成本。

【4】工程部日常巡查中的检修由检修人员具实填写《巡查检修记录》，并由使用或保管部门验收签字后一份工程部备查、、一份汇总交财务核对材料成本。

四、做好能源控制管理

能耗成本通常占公司日常经营成本的很大比例，节能降耗是控制成本提高效益的有效手段。能控管理的关键是〖1〗提高所有人的节能意识。〖2〗制定必要的规定和制度。〖3〗采取必要的技术措施。 计划从以下几方面入手，促进能控的制度化和程序化，努力把能耗成本保持在合理的水平：

1、做好耗能设备的维修保养，使其经常保持良好的性能状态。

2、对主要耗能设备如：空调系统、供热系统的运行状况进行分析，制定出利于节能的运行程序。

3、在保证公司营业所需的前提下，尽可能减少耗能设备的使用。如：及时关闭暂无开启必要的灯具、空调等。并将这些内容形成制度。

4、对各部门进行空调、水电设施的使用和节能常识的培训。

5、优先维修造成能源浪费的设备故障。

6、工程部在日常巡检过程中对节能情况进行监督。

7、准确抄录各种能耗数据，按时进行分析，根据发现的问题不断采取节能措施。

8、在设备的选购、维修和运行管理中，积极采用有利于节能的新技术、新材料。

五、做好安全运行管理

工程部是公司的要害部门之一。将以“安全是最大的效益”的原则，加强安全防范和日常运作中的安全管理，并从以下几个方面努力确保工程部在安全运行上“万无一失”。

1、积极配合安保部门，做好工程部的安全组织建立、安全教育培训、消防设施维护和安全保障演练等方面的工作。

2、加强各岗位安全操作管理。所有岗位的技工均要求持相应专业资格证上岗。锅炉、空调和电梯等工种还要有“特种行业操作证”。

3、将设备运行和维修过程中的安全操作规定制度化、程序化。

4、制定工程部的安全考核制度，强化每个人的安全意识和责任心。

5、经常对各岗位人员进行设备技术原理、操作维修技术方面的培训，是每个人都能切实掌握正确的程序，从技术基础上保证运行安全。

6、重点设备和岗位确定专人对运行安全负责，定期进行安全检查和评估。

7、关心了解各岗位人员的思想状态，及时化解存在的矛盾，作好防盗、放损和防止人为破坏工作。

8、制定必要的安全预案，发生事故是力争降低损失。

六、做好与各部门的协调工作

及时与各部门交换情况，了解掌握物业出租、VIP接待、设备使用过程中的异常等方面的信息，便于优质的做好供能、检修和协作工作。同时，将工程部的设备检修计划、能耗统计数据、设备故障率等情况反馈给其他部门。

将根据实际的部门结构和运作方案拟出详细的“与各部门协调工作计划”

除以上方面外，将结合日常运作中的实际情况，及时对本计划进行完善补充。以安全、高效为前提，充分考虑公司的实际，努力做好工程保障工作。

经理岗位责任

1、坚决贯彻执行公司总经理的指示 ，直接对总经理负责。

2、对工程部所有人员和设备全权管辖和调配。挑选和配备下属各岗位管理人员。培养、巩固骨干队伍、切实保障动力设备的安全运行与装修设施的完好。尽最大的努力，以最低的成本开支保持公司高格调水准/

3、制订下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制度、操作规程及设备检修保养制度。

4、深入现场、掌握人员和设备状况，坚持每天作如下检查：

（1） 审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。 （2） 审阅各系统运行监测技术参数，发现偏差，及时修正。

（3） 现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。

（4） 现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与有关班组组织力量消除；发生影响营业的重大故障，立即组织力量尽快处理。

（5） 现场检查重要维修工程及增改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。 （6） 现场巡查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修。

5、审定下属班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

6、组织制订设备更新、改造工程计划，重大维修保养计划，备件购进计划，并组织实施。

7、根据营业要求与科技发展状况，经常征询一线业务部门意见，不断改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使动力设备日渐完善。

8、深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德、服务意识教育，培养员工公司责任感。

9、编制培训计划，定期对人员进行培训，提高管理水平，把工程部建设成为一支高素质、高技术水准、高效率、高服务质量的队伍。

10、核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督导下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交资料员整理归档。

11、掌握科技发展动态，认真推广新技术，发行不合理的设备，完善设计和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。

班组主管岗位责任制

1、模范执行岗位责任制、操作规程、员人守则和各项规章制度，承上启下，及时完成各项工作任务。

2、管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行，是班组主管的首要责任。对管辖设备要严格做到三干净：设备干净、机房干净、工作场地干净；四不漏：不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；五良好：使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。

3、主管是一班人在工作上、技术上的带头人，是班组的骨干，应具备良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助经理作好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。

4、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题，设备发生故障时，有效组织力量抢修，保证公司的正常营业。

5、负责制订本班设备的年月检修计划和备品备件计划，报经理审核，并负责检修保养计划的实施。

6、做好本班设备的技术档案。设备维修、故障排除、更换零部件情况应清楚的记录在班组档案，每月交经理审阅。

7、做好班组人员考勤和维修台帐，每月报办公室汇 中央空调系统参数

一、主机铭牌数据

机组型号 BZ 175V111（K）BO 出厂编号 02063518 检验员号 QA01 制造日期 2002年6月 制冷量 175万Kcal/h 制冷量 2035Kw 冷水入口温度 12ºC 冷水出口温度 7ºC 冷水流量 350M³/h 冷水压限 0.8mPa 燃料低值热值 8500Kcal/Nm³ 热源最大耗量 1698KW 溴化锂溶液量 6.2t 电压/频率 380v/50Hz 耗电量 10.4KW 大件运输重量 23.6t

二、主机常用数据 燃料耗用量 制冷：128kg/小时 制热：140kg/小时 电消耗：10．5kw

三、系统其它数据

1、总造价 约400万元

2、设计使用年限 20年

3、冷却水塔电功率 15kw/n

4、冷却水泵（单台） 55kw/n

5、冷冻水泵（单台） 55kw/n

6、冷却水首次充注耗用量 6.5t

7、冷冻水首次充注耗用量 100t

四、机盘管标称功率统计

1、1F 前楼（南楼） 建行：1152W 大堂：1920W 农行：1344W 合计：4416W 后楼合计：480W

2、2F 前楼 证券交易大厅：1786W 中庭：768W 证券办公室：1402W 后楼：826W

3、3F 前楼 咖啡厅：1786W 东侧厅：2938W 后楼：922W

4、4F/6F-14F/16F-18F 前楼：672W 后楼：672W 共13层合计：17.472KW

5、5F 前楼：776W 后楼：832W

6、15F 前楼：988W 后楼：832W

7、19F（前楼） 768W

8、总计：41.478KW(约为42KW)

五、系统设备折旧

1、计算公式：

设备折旧额=（设备原总值－预计净残值）/预计使用寿命

2、计算条件

① 主机：设计寿命20年/每年工作160天/每天工作3小时 ② 系统其它设备均按：寿命20年/每年工作160天/每天工作8小时 ③ 系统原值按400万元 / 净残值忽略不计

3、折旧额结果：约为20万/年,1250元/天,156.25元/小时

六、成本计算

1、计算条件：柴油：3000元/t 电：1.5元/Kwh 水：1.5元/t

2、耗油：制冷：128kg/h*3000元/t≈384元/h 制热：140kg/h*3000元/t≈420元/h

3、冷却塔耗电：15kw/h*1.5元≈22.5元/h

4、冷却泵耗电：55kw/h*1.5元≈82.5元/h

5、冷冻泵耗电：55kw/h*1.5元≈82.5元/h

6、直燃机电耗：10.5kw/h*1.5元≈15.75元/h

7、风机盘管电耗：42kw/h*1.5元≈63元/h

8、系统总成本为 ：折旧额+油耗+总电耗， 计算结果为： 制冷：806.5元/h 制热：842.5元/h

8、折合成风机单位电耗为：

制冷: 806.5元/h÷42kw/h(风机电耗)≈19.21元/kwh 制热:842.5元/h÷42kw/h(风机电耗)≈20.06元/kwh 注：人力及维持费用未计

六、中央空调系统计量方案

方案一：按以上计算结果（风机每消耗电能１ｋｗh折合成空调成本）可对各区域装表控制并计量收费（估算为：21元÷0.7÷0.8=37.5元/KWh）。

方案二：按以上计算结果（风机耗电折合成空调成本），结合各区域空调负荷（风机标称功率与风口数量），可估算出空调系统运行单位小时的各区域所需成本，并据此收费。 工程部

工程部主管岗位责任„„

岗位责任：

1、模范执行岗位责任制、操作规程、员人守则和各项规章制度，承上启 下，及时完成各项工作任务。

2、管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行，是班组主管的首要责任。对管辖设备要严格做到三干净：设备干净、机房干净、工作场地干净；四不漏：不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；五良好：使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。

3、主管是一班人在工作上、技术上的带头人，是班组的骨干，应具备良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助经理作好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。

4、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题，设备发生故障时，有效组织力量抢修，保证公司的正常营业。

5、负责制订本班设备的年月检修计划和备品备件计划，报经理审核，并负责检修保养计划的实施。

6、做好本班设备的技术档案。设备维修、故障排除、更换零部件情况应清楚的记录在班组档案，每月交经理审阅。

7、做好班组人员考勤和维修台帐，每月报办公室汇总。

保安部任务及职责

一、室外保守

1、停车场警卫（写字楼、公寓、中餐厅）

注意车辆进出程序、流程安排、规划好3个大门的秩序，具体事项如下： A、检查车辆停放 B、处理好车辆的盗窃事件 C、处理好车场内交通事故 D、处理好乱停乱放车辆 E、处理好逆行车辆

F、夜间对所有进出车辆进行检查

2、岗亭警卫（南大门、西大门） A、出入车辆人员登记

B、出门货物要有凭证，并检查是否属实

二、室内保守

1、客人活动区域监控

2、地下室的监控

三、消防安全工作

1、报警与处理 A、严格做好预防工作

B、如遇火灾，应及时处理，并与有关部门联系

2、检查消防器材

四、室内保守办公室管理

1、案件处理

A、酒店内打架斗殴事件的处理，必须有详细的处理程序，并作文字报告。 B、楼层安全工作 C、安全检查

对酒店内重点要害部位每月进行一到二次的安全检查，检查人数不得少于2人，并做好记录。

五、内保内勤工作

1、大厅警卫

2、巡逻警卫

电工安全技术操作规程

一、工作之前

1、电气操作人员应思想集中；电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。

2、应详细了解工作地点、工作内容、周围环境，再选安全位置进行工作。

3、工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，穿插戴好必需的安全防护用品，以防工作时发生意外。

4、维修线路要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作切勿合闸”的警告牌，防止他人中途送电。

5、使用测电笔时，要注意测试电压范围，禁止超出范围使用，电工人员一般使用电笔只许试五百伏以下的电压。

6、如需在线路进行检修时，事先可通知用电单位停电时间，再到配电室填好停电标然后进行，并要注意安全操作。

7、在架空线路进行检修前，应首先停电，试电，并挂好临时接地线，以防发生意外。

二、工作之中

8、凡四百伏至一千伏之内的线路上，禁止带电操作，如必须带电作业时，要有可靠的安全操作措施 ，经领导同意后，在有人监护下方可进行。

9、电工人员工作时，必须头脑清醒、思想集中、不得酒醉、打闹、神志不清。身体不适者禁止工作。

10、工作中所拆除的电线要理好，带电的线头应包好，以防发生触电。

11、安装灯头时，开关必须控制火线，灯口处必须接在“0”线。

12、所用之导线及保险丝，其容量大小必须合乎规定标准，选择开关时必须大于所控制之设备的总容量。

13、如工作中途因停止，当重新工作时，必须详细检查各项设备之变化，待充分了解后方可进行工作。

14、严格遵守劳动纪律，服从工作地带班者指挥，不得任意离工作岗位。

15、在一切金属器外壳上，都必须施行接地；接地电阻不得大于4欧，地线截面要大于相线能力的1/3。

16、设备安装时，要进行详细检查，电器的绝缘电阻不得小于0.5兆欧，并按机床说明书的各项要求，进行调整、试验。

三、工作结束后

17、工作结束后必须使全部工作人员撤离操作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、仪表等随之撤离，原有的防护装置，随时安装好。

18、操作地段清理后，操作人员要亲自检查，如要送电试验一定要和有关人员联系好，以免发生意外。

四、登高操作

19、登高使用工具（梯子、铁鞋、安全带、绳子、紧线工具等），必须经常检查，切实保护好，如发现损坏，不合安全规定应立即停止使用。

20、使用梯子进行工作时，梯子角度以60º为宜，禁止二人同时上、下梯子，操作时需有人在地面监护。

21、登杆工作一定要使用安全带和安全帽。安全带不准拴束在横担上。

22、使用之工具及材料必须装入工具袋内吊送，不准随便乱抛，以免砸伤人；有人在电杆上工作时，任何人不可站在电杆下。

23、数人同登一杆工作时，必须戴安全帽，先登者不得先作业，待各人选择好自己的位置后，才能开始工作。

24、登杆之后，必须验无电时才可开始工作。为了防止中途送电，线路上需挂临时地线。

25、如遇雷雨及大风天气时，严禁在架空线路上进行工作。

26、工作完毕后必须拆除临时地线，并检查是否有工具等物漏忘在电杆上。

27、新建线路或检修完工后，送电前必须认真检查，看是否合乎要求，并和有关工作人员联系好，方能送电。

五、其它方面

28、弯管时注意安全，防止烧伤烫伤。

29、电气安装打墙眼时，要思想集中，互相注意防止锤头伤人。

30、发生事故或重大设备、人身事故和发现严重事故因素时，应立即向上级报告，迅速排除。

31、发生触电时，不要慌乱，应先立即拉开电源，如急切找不到电源时，可用木杆或干净棉布使触电者脱离电源；脱离电后，立即施行人工呼吸，并通知医院。

32、发生火警时，应立即切断电源，用四氯化碳粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。

电梯维保安全规程

1、开启厅门时，电梯不一不定在此层，小心跌入井道。

2、停电盘车时，必须先关掉总电源，由两人或两人以上操作。

3、进入桥顶或底坑，开启厅门后，一定先关掉急停开关方可进入，维修完后，维修人员出来后，再把电梯打上正常。

4、轿顶检修，务必小心支架挂人或运行中的对重撞人。

5、底坑检修，务必小心运行中的轿厢或对得撞人。

6、非维修人员，不得私自持有机械钥匙、电锁钥匙、操纵箱钥匙和机房钥匙。

7、非维修人员，不得擅自进入机房，严禁动用电梯专用电源或控制屏。

8、未经维修人员许可，任何人不得进入轿顶或底坑。

9、爱护电梯，人人有责。

高压室送电操作规程

1.关上柜门→抽出绝缘隔板→顺时针转90º→接地开关分闸→取出操作柄再次插入→顺时针转90º→隔离开关合闸到位

2.操作柄插入孔（Ⅱ）→顺时针转动180º→负荷开关合闸到位.高压室停电操作规程。

1.操作分闸手动按钮→负荷开关分闸到位。

2.操作柄插入孔(I)→逆时针转90º→隔离开关分闸→取出操作柄验电→无电时将操作柄插入孔(I)→逆时针转90º→接地开关合闸到位;3.打开仪表门→插入绝缘隔板→将闭锁杆拨向左边→打开柜门。

三菱电梯维保工作单每日巡查保养项目：

1、电梯有无异常声响。

2、各层门及滑块检查、调整、清洁、润滑。

3、各层门锁限位动作可靠性检查。

4、轿门及自动门机构检查调整、清洁。

5、操纵箱各开头控钮、信号灯正常。

6、确认平层误差在规定范围内。

7、楼层提示、呼梯按钮灯正常。

8、厅门、开关门灵活可靠。

9、消防开关工作正常。

10、控制屏内检查：变压器、接触器、继电器。

11、配合厂家月保工作，以及年检。每月巡查保养项目：

1、涨紧轮、离地距离、清洁加油、断绳开关间隙。

2、对重缓冲距、轿厢缓冲距检查、对重保护栏、补偿链连接可靠运行正常。

3、上下限位开关动作可靠性检查。

4、安全间隙检查调整，清洁，开关动作正常。

5、底坑安全开关工作正常。

6、液压缓冲器油位检查，限位开关动作可靠。

7、厅门、轿门、机电联锁开关动作可靠性。

8、轿门、厅门、道轨检查、清洁润滑。

9、安全触板动作灵活、开关接线可靠。

10、光电保护装置工作正常。

11、轿顶安全窗限位开关工作正常。

12、轿顶检修开关工作正常。

13、轿顶感应器工作正常，清洁调整。

14、限速器开关动作正常。

15、制动器动作灵活，维持电压正常，间隙正常，轴销加油润滑。

16、限位开关动作正常。

17、紧急停靠装置（MELD）工作正常。每年保养项目：

1、电动机、拽引机检查。

2、主付靴及靴衬检查。

3、各导轨支架联接螺栓检查。

4、钢丝绳涨力检查调整。

5、轿顶绳头对重绳头检查。

6、引轮、导向轮检查，清洁润滑。

7、引轮、绳槽及钢丝绳磨损程度检查。

8、电动机、引机换油。

9、制动器铁芯拆洗调整。

10、清洁导轨。

11、各安全装置动作检查，调整。

12、轿厢对重、缓冲器距离检查调整。

工程部在岗培训考核试卷（1）工作手册部分

姓名 工号 分数 考核评定（优/良/好/差） 点评

一、填空（每空1分共42分）

1、工程部是酒店的重要部门之一，其基本职能为、

三个方面。

2、设备维保是工程部设备管理的主要内容，采用、

、四种功能方式互相结合来保证设备得到充分有效的维护和保养。

3、各岗位对所负责管理的设备要严格做到三干净，即：、、

；四不漏，即：、、、；五良好，即：、、、

、。使设备经常处于良好的技术状态，确保设备、、运行。

4、工程部同样应树立良好的服务意识，坚持 ，恪守 服务信条。把理让给客人，以优质的服务为公司争得荣誉、创造财富。

5、机房值班时，应按规定定期巡视设备运行情况，做到、、

、、，及时发现和处理隐患。

6、非本部门人员但属本公司人员进入工程部各机房，应得到 允许，非本公司人员，如需进入机房，则必须有 批条，并由 。

7、交班人员要对接班人员负责，要交、交、交、交、交 ，双方要办签字手续。

8、工程部人员的行为准则概括为、、、。

二、判断题 对的打√ 错的打× （每题5分 共25分）

1、接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人交班后，应及时报告部门主管。（ ）

2、各班组可存放不超过1Kg的易燃油料。（ ）

3、电工在检修储水池水泵时可直接领用其钥匙，以提高工作效率。（ ）

4、物品领用由各申领人将领料单分别交部门经理、财务审核、总经理签字后即可直接到总仓领用。（

5、房间故障报修必须有服务员陪同，征得客人同意后方可进行抢修。（ ）

三、简答题（每题10分 共40分）

1、分别简述大型设备

一、二级保养的目的与主要内容。

2、简述日常报修单的处理流程。

3、简述工程维修服务规范。

4、简述交接班中的主要注意事项及规范。

四、论述题（13分）

请结合自己的实际岗位的体会，论述如何做好工程部的各项工作。 工程部十月份下半月工作计划与安排

1、继续统计复核主楼工程数据。

2、了解主楼给排水、消防水、空调水系统的管道走向，控制阀及附属设置。

3、了解掌握主楼给水与部分喷淋泵系统的详细问题。

4、着手进行主楼能耗计量前期调查工作。

5、主楼顶层水塔渗水问题跟进。

6、主楼顶层膨胀水箱，与主水连接管路的保温处理跟进。

7、主楼地下层改造跟进。

8、主楼地下层排水积水问题跟进。

9、路面铺石等检查并督促返修。

10、跟进电信小灵通基站问题。

11、跟进电信主楼虚拟网联网互通问题。

12、跟进电信宽带问题。

13、跟进政府投资中心配套局域网及电信代办。

14、投资广场设施概况说明书编制。

15、变电站遗留问题督促解决。

16、变电站机房布置与完善。

）

17、值班室布置与完善。

18、电力系统挂板绘图、制作、上墙。

19、电力系统遗留问题彻查与督促解决。20、按计划实施工程部人员在岗培训。

21、空调人员到位厂家学习，为下周开机做准备。

22、空调机房遗留工程跟进。

23、空调机房布置完善。

24、制定空调系统详细操作规程。

25、电梯验收与机房布置完善。

26、电梯维保程序制定。

27、电梯遗留问题跟进。

28、检查调试主楼空调风机盘管与新风系统。

29、公寓楼遗留水暖问题返修跟进。30、公寓楼遗留顶层渗水问题跟进。

31、制作货架、钳台、工具柜、布草架。

32、协助布置员工宿舍、员工更衣室。

33、跟进中西餐厅后续工程。

34、制定各项工程统计、表格，准备本月度各种数据汇总工作。

35、班次与岗位划分，逐步实行正常的作息轮班。

36、逐步实行规范的三级维修制。

37、着手开始工程资料整理归类存档工作。

38、完成设备维修保养计划的编制。

凯比特广场监控系统

操 作 说 明

武汉宏成系统科技有限公司 2002年10月

本说明包分为三个部分，包括系统供电说明、矩阵操作说明、硬盘录像操作说明。 第一部分 系统供电说明

一、设备功能说明

主控台上共3个控电按钮，钥匙按钮为主供电按纽，主要用于电视墙、硬盘录像机、矩阵等设备供电；绿色旋转按钮为摄像机供电按钮，主要用于各摄像机供电；红色旋转按钮为备用按钮。

二、系统供电操作规范

1、打开钥匙按钮，电视墙通电，摇控开机，置入视频状态。盘录像机通电，打开硬盘录像机面板，启动开关开机。矩阵通电。

2、打开绿色旋转按钮，各摄像机通电，电视墙进入自动切换状态。第二部分 矩阵操作说明

一、视频切换控制

1、手动切换

在某一监视器上显示某摄像机的画面。

操作：按“n”（监视器号）—“MON”—“n”（摄像机号）—“CAM”。

2、区域切换

在某一监视器上显示一组摄像机画面。

操作：按“n”（监视器号）—“MON”—“n”（起点摄像机号）—“ON” —“n”（终点摄像机号）—“OFF”。

3、自动切换

在某一监视器上切换显示所有系统存在的摄像机画面。

操作：按“n” （监视器号） —“MON” —“RUN” —“ON”，开始自动切换。 操作：按“n” （监视器号） —“MON” —“RUN” —“OFF”，停止自动切换。

4、摄像机画面跳过和加入

若不想某个摄像机画面在指定监视器自动切换时显示出来。 操作：按“n”(摄像机号) —“ENTER” —“OFF”。 恢复画面显示

操作：按“n”(摄像机号) —“ENTER” —“ON”。

5、视频自动切换时间设置

设置某一监视器自动切换画面的时间间隔。

操作：按“n”（监视器号）—“MON”—“n”（摄像机号）—“TIME”。 注：时间间隔可在1~99秒之间选择。

二、云台控制

1、方向操作

键盘通过解码器可控制云台的上、下、左、右及左上、左下、右上、右下的运行。 例如：当主机要控制云台的“上”。

操作：按“n”(摄像机号)—“CAM”—移动摇杆向上。

三、镜头控制

1、光圈

打开（OPEN）或关闭（CLOSE）变焦镜头的光圈，来调整摄像机的进光量。 操作：按“n”(摄像机号)—“CAM”—“OPEN或CLOSE”。

2、焦距

调整变焦镜头中的焦距长（TELE）或短（WIDE），使监视器上显示的摄像画面为焦距良好清晰的画面。 操作：按“n”(摄像机号)—“CAM”—“WIDE或TELE”。

3、变焦

调整变焦镜头的变倍远（FAR）近（NEAR），使监视器显示摄像机画面的全景或特写。 操作：按“n”(摄像机号)—“CAM”—“FAR或NEAR”。

四、其它操作

1、当前状态保存

主要保存当前设置好的成组切换、区域切换、切换时间等一些重要数据。设置完所需要保存的数据后，按“997”—“TIME”。

2、开/关蜂鸣器： 敲键或摇杆时，若想消除蜂鸣器声，可按“999”—“TIME”； 恢复蜂鸣器声，可按“998”—“TIME”。 第三部分 硬盘录像操作说明

软件安装完成后必须按照上面说明进行图像设置录像,系统才能够启动运行有关系统的设置方法在下面进行介绍: 打开每一个程序先出现程序的登录窗口如图

新安装程序后缺省的用户名和密码都是小写的bmw ,通过缺省的用户名进入设置程序后在系统设置中修改或删除缺省的用户添加新的用户.

1、存储方案设置

存盘方案设置用于设置存盘方式,可以将所有路同时写到一个盘上也可以将指定的路写到指定的硬盘上如果将多路分到不同的硬盘上,可以降低硬盘的数据流量提高系统的可靠性.打开存盘方案设置项在左边的列表框中就列出了,现在已经设置好的方案,选择一个方案,在右边的两个列表框的分别列出了该方案的使用路和磁盘列表.系统初始方案为空单击增加按钮使用部分或全部的路和磁盘产生新的存盘方案单击删除按钮删除一个已有的存盘方案.单击修改按钮修改一个已有的存盘方案 如图所示

首先指定方案名称然后在可以使用路下选择路数并通过>>按钮将选中的路号放到使用路下

（3） 用来存储音视频数据的逻辑盘不要存储其他数据

（4） 强烈推荐每10 天整理一次硬盘这样可以极大地提高系统的稳定性

2、主要操作界面

软件界面分为视频显示区、视频源选择区、手动功能控制区、云台/镜头控制区、状态显示区五个主要区域构成同时还有设置框及时间表编辑。 考勤制度

为规范员工行为，严肃劳动纪律，树立企业良好形象，特制定考勤制度：

一、人员配备：由各部门从部门内部选派一名认真负责的员工兼职担任考勤员，负责每天对员工的签到情况进行监督，对员工的出勤情况进行记录，对员工的各种假条、申请、考勤表等进行保管。

二、考勤管理：

1． 员工每日于上班前、下班后到规定地点（保安岗亭）进行打卡，打完卡后到达部门工作岗位进行签到，打卡或签到超过规定上班时间，都算作迟到，下班提前打卡或提前签离都记作早退。 2． 迟到：比规定上班时间迟到两小时内记作迟到。 3． 早退：比规定下班时间提前两小时内记作早退。

4． 旷工：迟到两小时以上，六小时内记作旷工半天，六小时以上壹天以内记作旷工一天。

5． 事假：员工请事假须提前一天写好请假条交部门主管或经理审批后（一天以内主管审批，一天以上经理审批）方可休息。事假条由考勤员保管，每月1日汇总交行政部。 6． 病假：员工请病假须有医生开具的病假证明、门诊病历及药费缴费单，写好病假条交部门经理审批后方可休息，病假条由考勤员保管，每月1日汇总交行政部。

7． 换班：员工换班须提前写好换班申请交部门主管批准后才可换班，否则视为旷工。每位员工每月换班不得超过二次。换班申请由考勤员保管，每月1日汇总交行政部。

8． 排班表：各部门于每月31日前编制好排班表，经部门经理审核签字后上交行政部，排班表上须注明各班次的上、下班时间。

9． 考勤表：各部门考勤员根据每位员工出勤的具体时间填写考勤表，须严肃认真，不得弄虚作假，考勤表经部门经理审核签字后，于每月1日将上月考勤表上交行政部。

10． 加班：员工加班须填写加班申请单，交部门经理签字，于每月1日汇总上交行政部。

三、考勤奖惩：

1、全勤奖：为鼓励员工出满勤、干满点，特设立全勤奖，员工每月出勤率达100%者（壹月内无迟到、早退、旷工、病假、事假等）。可获当月全勤奖30元，未达100%者当月无全勤奖。

2、迟到：壹月内迟到壹次记口头警告壹次，迟到贰次记第一次书面警告，按员工手册规定扣除当月工资总额的10%，迟到叁次记第二次书面警告，按员工手册规定扣除当月工资总的的30%。

3、早退：早退处理与迟到处理相同。

4、旷工：旷工一天按员工手册规定记书面警告，扣除当月工资总额的10%，旷工连续三天记严重过失，作除名处理。

5、事假：事假一天扣除员工当月工资的1/15，依次类推。

6、病假：病假一天扣除员工当月工资的1/30，依次类推。报总经理审批！

写字楼租户优惠政策(附件1) 1.餐饮优惠

乙方在甲方各餐饮营业点消费可享受牌价之八五折优惠(特别推广除外)； 乙方在甲方夜总会餐饮享有八五折优惠。(门票及洋酒除外) 2.订房优惠

乙方在甲方商务中心合约A类价格优惠。 3.商务任务中心优惠

乙方在甲方商务中心打字及复印享有牌价之九折优惠。 4.洗衣优惠

乙方在甲方酒店洗衣享有牌价之八折优惠。 5.健康中心优惠

乙方在甲方健康中心桑拿、按摩服务享有牌价之八五折优惠。 6.会场及会议设施优惠

乙方在甲方的会场及会议设施享有会议包价优惠或其他特惠款待。 1.总则

1.1 荆州市盛智物业管理有限公司（以下简称物业管理公司）经业主方授权拥有荆州投资广场所有物业(含写字楼)之管理权。承租户及有关人员均不得有侵犯产权及管理权之行为。

1.2 承租户应严格履行其与荆州市盛智物业管理有限公司及业主方所签订合同之条款，并应知晓对自己的行为需承担法律责任。

1.3 承租户之定义根据其与荆州市盛智物业管理有限公司及业主方的合同约定，为通过租赁或其他方式而取得投资广场物业使用权的签约人。 2.物业管理公司职责

2.1 负责写字楼之管理、经营及公共配套设施、设备之维修、养护。承租户须提供必要的配合。 2.2 负责写字楼之治安、消防管理工作。

2.3 提供高水准之服务及管理，为承租户忧解难,快速处理承租户之投诉，维护承租户之合法权益。 2.4 对承租户违章行为进行纠正和处罚，其方式有：责令停止违章行为,责令恢复原状、扣押或没收违章工具，责令赔偿。 3.承租户之职责

3.1 依据承租户荆州投资广场业主及荆州市盛智物业管理有限公司所签订合同之条款，对投资广场所承租之物业享有使用权。

3.2 享有对物业管理公司各种管理制度的建议权。

3.3 享有对荆州市盛智物业管理有限公司管理人员及员工的监察权及投诉权。 3.4 承租户必须按规定及时交纳有关费用。

3.5 承租户必须履行与荆州市盛智物业管理有限公司签订合同及所有附件之所有条款。 都市网景报修程序

以为业主提供满意服务为宗旨，坚持方便业主、文明服务的原则，按北京市小区物业管理服务要求去做，24小时受理住户报修。

报修程序：客户服务部接到业主报修后，立即给工程部下报修单。工程部接报修单后15分钟内必须到达现场进行维修。维修人员入户维修要求不打扰住户，维修时必须穿鞋套，现场作业时要铺有地布以保证维修后地面清洁。维修完毕后请住户检查，验收后签字。并建立维修回访制度。一般维修项目24小时内完成，维修工作中因特殊原因不能马上修复的（如缺配件）应上报领导及时购买，并向业主或使用部门说明原因，尽快跟进解决。

远洋天地报修程序

业主报修只须拔打服务热线电话即可报修。

一、远洋天地物业管理中心上门维修程序

1、轻轻敲门三下，若无人应答，片刻后再轻敲三下，不得连续或用力敲门。

2、业主开门后，应先自报我是物业工程部XXX，您家是否曾报修过，得到确认后，穿好鞋套进入业主家。

3、用工作布铺在地上，将工具箱放在工作布上，不得将工具放到工作布之外。

4、将工程问题处理完后，收好工具，将工作台面清理干净。

5、请业主确认修理情况，认可后请业主在工程维修单上签字，需收费的，同时收费并开具收据给业主。

6、离开时走到门口应反身将门关上，并与业主礼貌道别。

二、远洋天地物业管理中心的工程维修单 编号： 备注：

1、此工程维修单一式四联。

2、第一联为客户服务部留存。

3、第二联为工程部存档。

4、第三联远洋天地物管中心

欢迎广大业主监督！

需对外协作的项目实施程序„„

1、限于技术能力或人力、工具等原因，维修队不能胜任的设备故障或项目等，为需采用承包给外单位或由外单位协助的范围。主要有：

1-1设备损坏部件需要采用特殊加工如车、刨、磨、铣等才能修复的。 1-2新增土木装修工程中较大规模的项目。

1-3需要特殊工艺或装备进行施工的项目如中央空调管系清洗等。

2、确定采用外协的项目，由维修队拟出申请报告（附列成本预算、对公司正常营业的影响范围、可行性分析等），报总经理审批。

3、申请报告审批同意后，维修队负责根据项目内容联系专业单位洽谈，采用招标竞价的方式选择合适的单位。为业主留存。

5、第四联维修结束后，传送客户服务部对报修人进行回访。

4、拟承包单位根据项目内容及要求作出详细方案（附列材料及价格清单、质量工期承诺等），与维修队拟出的经过初步洽谈的合同条款样本一起报总经理审批。

5、项目方案及合同样本通过审批后，由维修队代表公司与施工单位签定正式合同。

6、维修队负责监督施工质量、工期，负责按合同要求进行竣工验收。

7、外协项目竣工通过验收合格后，按公司财务支出程序由承包单位与财务部进行结算。

8、需要外协的项目中涉及金额教小、或有紧急的需要的，按公司物品采购程序处理。

胜智物业管理公司 荆州投资广场物业管理处 2002年12月8日 出租物业设施设备管理程序

1、租方与公司物业管理处达成承租意向后，由物业处、求租方代表共同对所承租区域的设备设施进行检查。

2、物业处按现场的物业设施状况详细填制记录表，并与租方代表共同签字确认。

《物业设施状况记录表》一式多份，除物业处留存一份外，其余根据需要附于《物业租赁契约》后由契约收执方保存备查。

3、承租方租用的物业设施应按契约规定使用及维护，并接受物业处日常巡查监督管理。

4、维修队负责日常对出租物业区域的设施进行巡查，及时维修保养。

5、如发现出租给承租方的设施设备被承租方移位、更改、损毁等不符契约规定的，应立即制止并报告物业管理处。出租的物业设施由物业管理处负责归口管理

6、承租方损毁所租用的物业设施的情况反馈至物业处后，由物业处、租方代表共同现场核实损毁范围，由维修队根据情况填写记录单，签字确认。

7、租方移位、更改、损毁的物业设施设备按契约所约定由承租方负责还原，或由维修队修复。所有损失及费用由物业处负责按契约规定索赔处理。

8、出租的物业设施设备在正常使用情况下发生的各种故障均由承租方直接向物业处反映，再由物业处按报修程序通知维修队进行维修。

9、维修队按要求定期对出租区域的物业设施进行保养、检修，所有计划均事先向物业处反馈，由物业处联系租方做好协调。其它事项按《维修队运作规范》处理。

10、维修队负责定期按物业处要求准确对出租的物业区域的用水、用电、空调等各种能耗数据进行抄表统计，填制记录交物业处。

11、出租物业退租时，由物业处、租方代表共同对照契约所附承租时的物业设施设备状况记录现场进行核对，填制退租物业设施移交单。

12、其它事项按公司物业管理规定处理。远洋天地物管中心各部门负责事项

远洋天地物管中心机构设置有综合部、客户服务部、工程部、安保部、财务室等职能部门。

各职能部门具体分工如下： 综合部：是集办公室、人事、行政管理为一体的综合性管理部门，主要负责各部门之间的协调；上传下达；催办领导确定的重点工作；检查各项规章制度的执行情况；各种文件的拟定、下发；员工的招聘、培训、考核、奖惩；对外联络、后勤管理等。 联系电话：65573773 客户服务部：直接面向业主提供服务，具体负责业主入伙手续的办理；负责解答业主、住户的咨询；接待业主的报修、投诉；负责对业主的回访；组织各项费用的收缴，负责小区的保洁、绿化。 联系电话：65573833（直线）；655737

33、65573663转8000、8009 工程部：负责小区各种设备、设施的正常运行、维修和保养；业主报修项目的入户维修；业主装修申报及管理。 联系电话：65573933（直线）；655737

33、65573663转80

12、8013 ； 安保部：负责小区整体的安全、消防工作，负责车辆秩序的维护和地下车库的管理。 联系电话：65573363（直线）；6557399

3、65573933转80

26、8020、8007；财务室：负责各种费用的收取。 联系电话：65574044（直线），6557399

3、65573933转8019

请广大业主监督我们的工作！谢谢您！

第19篇：物业日常运作检查备忘录

物业日常运作检查备忘录

日常物业管理运作

一、档案管理

1、档案负责人

2、档案目录

（1）业户资料（独立的商场、住宅、办公室及车场） （2）合同副本及名单 （3）承办商名单 （4）预算案

（5）员工值班及岗位表

（6）管理处架构图及各部门分工明细 （7）紧急联络表 （8）岗位责任制

（9）信函（Master File） （10）传真（Fax in） （11）信函档案编号 （12）会议记录 （13）各部门制度

3、借阅及归还档案手续

二、交收楼程序

1、楼宇验收程序、验收标准及表格等

2、楼宇移交予小业主/租客的程序及费用

3、楼宇移交时租客/业主所签署的文件

4、遗漏工程记录

5、遗漏工程跟进及处理程序

6、客户验收遗漏工程程序及记录

7、收楼收费一览表

8、收楼费用收取程序

9、收楼资料的归档及保存

三、业户入住手续

1、业户入住手续及程序

2、物业部通知相关部门业户入住的程序

3、业户紧急联系资料的记录及保存

4、[业户证]、[停车证]及会所咭等的办理手续及程序

5、业户物品搬入/出程序

四、二次装修监控

1、《装修手册》

2、二次装修申请程序、需提交的图则、资料及所使用的相关表格

3、二次装修审批程序及相关表格

4、二次装修押金及相关费用的收取程序

5、二次装修[许可证]的制定及领取手续

6、装修人员[装修工作证]的申请及领用手续

7、二次装修过程中工程部、物业部及保安部的巡查监控程序

8、二次装修加班申请及延期装修申请及审批程序

9、二次装修一览表

10、装修违规处理程序

11、二次装修验收程序

12、二次装修押金退还程序

13、装修人员[装修工作证]的退还手续及程序

14、二次装修档案的归档及保存

五、业户迁离程序

1、业户迁离申请的手续及程序

2、物业部审批业户迁离申请的程序

3、物业部通知业主及相关部门业户迁离的程序

4、业户[业户证]的退还手续及程序

5、业户物品搬离程序

六、巡查制度

1、巡逻路线及时间（保安员、物业部、工程部等）

2、巡逻签到制度

3、巡逻情况的监控制度

4、巡查记录

七、管理处总工作日志的记录情况

1、总工作日志的内容

2、总工作日志的记录规范

3、总工作日志内容的跟进

4、管理处总工作日志员工阅读的权限

八、各部门值班日志的记录情况

1、各部门值班日志的内容

2、值班日志的记录规范

3、值班日志内容的跟进

4、部门值班日志员工阅读的权限

5、部门值班日志的监管制度

6、部门值班日志内重大事项上报制度

九、投诉处理程序

1、投诉接待程序

2、投诉记录

3、查询或投诉处理的解决期限

4、投诉的跟进程序及要求

5、投诉处理回访程序

6、投诉记录的归档及保存

十、紧急处理程序

1、电梯困人

2、火警

3、水浸

4、煤气泄露

5、停水

6、停电

7、停煤气

8、停暖气

9、停中央空调

10、有人受伤

11、失窃

12、抢劫

13、有人企图自杀

14、绑架

15、发现危险物品

16、爆炸

十一、停车场

1、停车场的布局及车位划分

2、停车场指示标志

3、停车场使用守则

4、车辆进入停车场的程序及停放规定

5、车辆驶离停车场的程序

6、停车场收费标准

7、业户申请月租车位的程序及手续

8、停车场[泊车证]的种类及使用规定

9、车辆停放费用的收取程序

10、停车场保安系统的安排

11、停车场管理人员分布安排

12、停车场巡逻制度

13、停车场巡查登记内容

14、管理人员检查车辆停放情况的规范

15、发现停放车辆异常及其他不正常（如门窗未关）情况的处理程序

十二、函件、通告

1、函件格式

2、通告格式

3、函件、通告的发出制度

4、函件、通告编号的规格及使用规定

5、函件、通告、传真等的存档及保管

十三、管理文件

1、《业主公约》

2、《用户手册及守则》

3、大厦简讯

4、员工《工作指引》

十四、招、投标工作

1、招标项目及价目标准

2、招标书的拟定

3、招标书的发出程序及要求

4、投标资料回收的要求

5、投标文件开标前的保管

6、开标程序及要求

7、评标分析及建议

8、标书审批程序

十五、外判工作的监控

1、外判工作监控内容

2、外判工作进度情况的控制程序

3、外判工作过程中不符合要求的整改安排

4、外判工作的验收要求及程序

5、外判工作费用的支付程序

十六、保险

1、购置保险的种类

2、投保额

3、购置保险的安排

十七、消防工作

1、消防控制中心管理规定

2、消防控制中心值班制度

3、消防设备种类及数量的配备情况

4、楼层走火图

5、消防培训及消防演习

十八、其他

1、各部门日常工作日志

2、清洁检查记录

3、绿化检查记录

4、公共地方灭虫安排

5、保安资料及现行制度

6、部门交接班记录

7、大厦背景音乐播放安排

人事工作

一、人员架构及编制

1、管理处员工架构管理处员工总编制人数（包括在职及空缺）

2、管理处部门的划分及各部门的主要工作职责

3、员工职级的划分

4、早、中、夜班的人员配置安排

5、各岗位员工的岗位职责及分工

二、人事制度

1、部门要求招聘人员的程序

2、人员招聘审批程序

3、招聘各职位人员的基本要求

4、招聘人员的渠道安排

5、应征者考核程序（包括笔试及面试等安排）

6、应征者需提交之资料文件要求

7、候选应征者的资料保存

8、《劳动合同》档案

三、员工入职手续

1、员工入职所需提供的个人资料

2、员工入职程序及手续

3、员工前往所属部门报到的程序

4、员工试用期的基本要求

5、员工到职时通知相关部门的程序

6、新员工入职通知

四、员工离职程序

1、员工离职/辞退审批程序

2、员工离职需退还予管理处的物品

3、员工离职的工作交接安排

4、被管理处开除之员工的离职安排

5、离职员工的工资计算及发放

6、员工离职时通知相关部门的程序

7、员工离职通知

8、员工离职后返回大厦的相关规定

五、员工薪津福利制度

1、各级员工薪津标准

2、员工福利项目

3、员工年假安排

4、员工社会、医疗等保险的安排

5、员工工资的发放时间及程序

六、员工制度

1、《员工手册》

2、员工奖惩制度

3、员工考勤制度

4、员工外出登记制度

5、员工加班、休假的申请程序及审批程序

6、员工考评制度

7、员工纪律要求

8、员工使用办公电话的规定

9、员工使用管理处资源的规定

10、员工宿舍的管理规定（如有）

11、员工通道的安排

12、员工制服押金及制服日常领取/退还制度

七、员工培训及考核制度

1、每月员工培训计划

2、每季度员工培训计划

3、员工培训内容及项目

4、培训导师的安排

5、培训场地及其他相关工作的安排

6、培训课程开设的依据

7、员工出席培训课程的规定及要求

8、培训教材的安排

9、员工培训结束后的考核核度

10、员工考核的评分制度

11、员工接受培训的记录及考核成绩的保存

12、员工年度考核安排

13、员工年度考核成绩处理规定

八、员工调薪、晋升及员工调动制度

1、员工晋升制度及程序

2、员工调动制度及程序

3、员工工资调整幅度规定

九、员工档案

1、员工档案的开设情况

2、员工档案外借规定

3、员工变更个人资料的规定

4、员工档案的内容

5、员工档案的保管

6、员工通讯录的制定

十、员工排班安排

1、各部门员工排班表的制定

2、员工排班表的审核

3、各部门员工排班表的备案

4、员工调班申请及审批程序 行政工作

一、锁匙管理制度

1、员工领用/退还锁匙手续及程序

2、锁匙保管员的安排

3、紧急备用锁匙的保管

4、使用备用锁匙的保管

5、空置单元锁匙的保管安排

6、各设备房锁匙管理制度

7、借匙及还匙的规定、手续及程序

二、承判商联系资料

1、Nominated contractors list

2、承判商一览表的内容、制定及资料更新

3、承判商资料的保存及分类

三、合同管理

1、合同制定

2、合同审批程序

3、合同签署程序

4、合同内容的基本条款要求

5、合同一览表

6、合同的归档及保存

7、续签合同的手续及程序

四、财产清单

1、大厦公共物资清单

2、大厦公共物资编号情况及存放记录

3、管理处财产清单

4、管理处财产领用手续及程序

5、管理处物资编号情况

6、管理处物资保管制度

五、采购程序

1、物资采购程序

2、固定供货商的确定程序及要求

3、供货合同的要求

4、不合格物品退货程序

财务工作

一、财务制度

1、财务制度的内容

2、员工报销的审批程序及手续

3、支票的使用规定

4、员工借支规定、审批手续及程序

5、固定资产制度

6、审计安排

7、财务表格

8、管理处日报表制度

9、管理处备用金使用规定及补充申报程序

10、管理处现金存量规定

11、管理处账户的开设及使用情况

12、现金日记账、银行日记帐、会计帐的开设情况

二、财务报表

1、财务报表的格式

2、财务报表的的制作期限

3、大厦管理收支的分布规定

4、财务报表的审批程序

三、管理费用收缴程序

1、欠费资料及催收记录

2、[付款通知书]的格式

3、[付款通知书]的发放安排

4、管理费用的催收程序

5、通过法律途径追讨管理欠费的具体安排

6、暂停水、电服务的处理程序

四、仓库管理制度

1、仓管员的安排

2、仓库储存物料情况及总费用

3、仓库盘点制度

4、仓库物品盘长、盘短的处理方法

5、库存物品的最高及最低库存量规定

6、[库存商品帐]的开设

7、物资验收程序及要求

8、物品报废程序及手续

工程工作

一、工程文件

1、大厦质量综合验收合格证

2、各系统设备分项验收合格证，其中包括： （1）供电系统验收合格报告及供用电合同 （2）空调系统验收合格证

（3）消防、生活供水系统及排水系统验收合格证 （4）消防系统验收报告

（5）电梯质量验收合格证，安全验收合格准用证

（6）安防监控系统验收合格报告（包括闭路监控、门禁对讲、红外线周界防越等系统） （7）环保设施（包括污水处理、除尘净化、噪音治理等设施的验收合格证） （8）煤气系统验收合格报告 （9）发电机设备验收合格报告

（10）停车场准用证及设备验收合格证 （11）大厦防雷系统检测合格证

（12）电讯、有线电视系统验收合格证

3、各系统设备的使用手册及内部结构图及安装设计图，其中包括工程建设总结报告

4、产权方面的资料及项目批准文件复印件，包括：建设用地规划许可证、国有土地使用权出证合同、建设用地批准书、国有土地使用权证、建设工程报建审核书、建设工程规划证及商品房预售许可证

二、工程设备运行记录及设备维修保养计划

1、各设备日常运行记录，包括变电房、空调主机房、水泵房、电梯机房、消防控制中心、后备发电机房等设备日常运行记录

2、各设备房日常巡查制度及实施情况

3、各设备近期重大维修记录资料

4、各设备日常保养计划及安排实施情况

5、大厦设备近期之重大维修记录资料

6、大厦设备年度维修保养计划

7、主要设备故障紧急维修程序

三、工程设备运行情况

1、检查设备房各设备运行状况，统计设备完好率及检查设备的内部情况，检查之设备房包括：

（1）变配电房 （2）空调主机房 （3）水泵房 （4）电梯机房 （5）消防控制中心 （6）后备发电机房

2、检查上述设备房的照明、通风设备、消防器材、安全防护用品等的配置情况

3、检查设备安全操作规程挂牌情况

4、检查上述设备房的卫生状况

5、检查消防系统运作情况（随机抽取一烟感探测器作喷烟试验，观察消防监控中心即时反应情况，检查报警主机打印的报警时间；测试值班人员处理消防报警的程序）及消防设备的完好率。

6、检查楼层强电配电间内设备，查看电箱内电气设备的积尘情况；检查电线接头有无发热变色、计量电表运转等情况；检查新加装设备的安装是否乎合技术规程要求。

7、检查电梯运行情况及技术监督部门颁发的安全年度检查合格证等于电梯轿厢内的张贴情况。

8、检查工程设备值班人员持证上岗情况

四、其他

1、交班记录

2、外判维修、保养工程的监控程序及手段

3、工程单使用规定

第20篇：服务运作的特殊性

服务运作的特殊性：产品是无形的产品是不可储存的与顾客的接触频繁相应顾客需求的程度大射手靠近顾客目的地质量不一度量生产率难以测定

制造业运行性系统竞争分类：缺乏竞争力竞争力对峙有竞争优势世界级制造哦系统

服务于宁系统那个的竞争要素:可获性 便利性 安全可靠性个性价格质量声誉速度 制造业运行系统的竞争力培养：生产重点必须随环境的变化而调整 取得订单的资格要素和赢得要素 进行培养和核心竞争力

服务业运行系统竞争力的特殊性：总体进入障碍较低不问你定的销售波动不易形成规模经济面临替代产品的威胁较大需求多样性购买者和销售者交易规模没有规格性竞争压力大

顾客满意度：顾客额让渡价值 顾客让渡价值构成

服务业运作系统竞争力的培养：利用价值链实现网络竞争优势实行核心业务流程的管理实行全面的质量营销加啊强企业服务内部管理重视员工忠诚度培养

生产运营策略的构成;生产运作总体策略;自制或外购低成本或大批量多品种或小批量 高质量 混合策略 产品服务的选择开发与设计 运营系统设计 运营系统运行

制定生产运作策略的一般程序;运营策略的总体分析明确 运营策略目标企业外部环境因素 企业内部环境因素分析 运营策略的分析 运营策略的具体化分析

制造业运作系统制定的一般步骤;根据市场需求变化趋势选择目标市场去确定目标市场的着重点竞争表提出产品或服务的特征要求确定订单资格要素和订单赢得要素将订单资格要素和订单赢得要素转化为特定的运营这能策略

服务业运作策略的实施;树立服务的理念确定顾客服务需要服务的设计与实施服务人员的管理服务质量的管理实现顾客满意与忠诚

产品设计的基本内容;编织技术任务书方案设计 技术设计工作图设计

产品是设计中的技术方法;计算机辅助设计 成组技术 拟实产品开发 减少变化方案 工艺上设计的基本内容;产品图纸的工艺分析和审查拟定工艺方案编制工艺规程工艺装备的设计和制造

工艺设计的技术方法;计算机辅助设计计算机辅助工艺设计产品数据管理技术算计辅助制造

组织生产过程的原则：生产过程的连续性平衡性比例性均衡性准时性柔性

生成呢过程的空间组织方式：工业专业化形式 产品专业化形式 混合组织形式 设施选址的基本原则:费用最低原则接近用户原则聚集人才原则战略发展原则分散与集中相结合原则专业化分工与协作原则

生产设施选址步骤：准备阶段 地区性选择阶段地点选择阶段编制报告阶段

生产设施选址方法：分级加权评分法重心法（坐标法）线性规划法

设施布置的分类：生产设施布置；工厂运作布置车间布置 服务设施布置：服务总体平面布置设施内的内部布置 设施布置目标：满足生产过程的需要设施占用空间缩小总运输费用最少生产系统柔性强组织结构的合理化和管理的方便性提供方便安全舒适的作业环境

影响设施是布置得主要因素：产品或服务的种类企业规模的大小生产专业化和协作化水平企业的技术装备水平所需投资量物流的合理化设施布置得柔性其他因素 工作研究的内容方法研究实践研究

劳动定额形式：工时定额产量定额看管定额

制定劳动定额方法：经验估工法统计分析法类推比较法技术测定法

编制定员的方法;按时间定额定员按产量定额定员根据看管定额定员根据岗位定员按比例定员按业务分工的定员 影响生产能力的因素：设备数量运行时间生产效率人的因素产品工艺运营供应能力 综合计划的主要目标：制造成本最小或利润最大库存费用最小生产稳定（生产均衡化程度高）人员水平变动最小设施设备的有效利用率高顾客满意度最大化

备货型企业的主生产计划：产品品种与产量的确定：规模经济的要求主要指生产的数量要达到盈亏平衡点产量。主生产计划的编制：均衡要求条件下主产计划的安排：大量生产企业主生产计划的安排，成批生产企业主生产计划的安排。非均衡要求下主生产计划安排：可采用改变库存水平改变失衡产率和改变按工人数

ERP&MRP2区别：扩充了企业经营管理功能 面向供应链 虚拟分析和决策支持的扩展系统功能模块化

库存的控制模式：定量控制模式;订花储备量是固定的每次订货的量是固定的订货时间间隔期不固定，定期；间隔固定定货量变化订货储备量变化，最大最小控制模式 与库存有关的费用：库加费用：存货成本仓储空间费用物品变质陈旧损失税收和保险费，哭减：订货费调整准备费采购加工费生产管理费缺货损失费

影响作业排序因素：生产任务到达方式设备种类和数量工作人员数量生产工艺流程方式

作业排序方案的评价标准：总流程时间最短平均流程时间最短最大延迟时间或最大误期最短平均延迟或平均误期最短平均在制品占用量最小 是调整时间最小

作业排序的优先规则：FCFS规则：选择最早进入排序集合的工作 SPT规则：优先选择加工时间最短的工作 EDD规则：完工期限要求最紧的工作 SCR规则：临界化最小的工作 MWKR规则：余下加工时间最长工作 LWKR规则：余下加工时间最短的工作 MOPNR规则：余下工序数最多的工作

期量标准的制定：大量生产企业的期量标准主要有：节拍 在制品定额 流水线 工作指示图表 成批生产企业的期量标准主要有：成批 生产间隔期 生产提前期 生产周期 在制品定额

单件生产企业的期量标准主要有：生产周期 生产提前期 服务作业排序准则：1先到线服务FCFS 2顾客平均等待时间最短准则3响应顾客服务的概率最大准则4顾客成本最小准则5销售损失最小原则6预期利润最大原则 项目计划目的：1预测在不同时间所需的资金和资源的级别，以便赋予项目不同的优先级。2通过货源优化，使各项资源配量合理。3保证各项资源按质按时供应4满足所需要的完工时间约束5保证项目按期完工并获取盈利以补偿项目实施过程中的资源消耗

生产运作管理：指企业提供产品或服务的系统所进行的设计运行评价和改进包括对生产活动所进行的计划组织领导控制。

生产运作系统：由人和机器构成的功能将一定的输入转化为特定输出的有机整体。 订单资格要素：指允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选的要素。

工艺设计：按产品设计的需求，安排或规划从原材料加工或产品的所需要的一系列过程。

PDM：是在数据库基础上发展起来的一项面向工程应用的信息管理技术它管理了所有与产品有关的信息过程是着吃企业重组并行工程虚拟制造计算机集成制造的技术 流程:由一系列单独的任务组成的使一个输入经流程变成输出的全过程。

运作流程：一系列组织运作和顾客需求链接起来的活动。

业务流程：指一组跨部门与其他流程相辅相成的任务或活动的逻辑序列。

流水线：又称流水作业，是指生产对象按照一定的工艺路线顺序通过每道正常的各个工作地，并按照一定的速度（节拍）连续或重复完成生产过程的生产组织形式。 节拍：就是流水线相继产出两件相同制品之间的时间间隔。

工作常量：是指需要战局一定空间位置的任何实物，也包括人。

工作研究：在一定的生产技术和组织条件下，运用系统分析的方法，研究资源的合理利用，排除作业中不合理布景机的因素，寻求一种更佳更经济的工作方法，以提高系统的生产率。

方法研究：对工作过程的每个环节的系统分析，制定出更合理，更经济，更有效的工作方法，使之成为标准的科学方法。

时间研究：就在已制定的标准的工作程序和方法的前提下，运用各种时间测定技术，衡量完成这一工作所需的合理时间，得出标准工作时间。 劳动定额：产品生产过程中的劳动消耗的一种数量标准，它是在一定的技术组织条件下，生产单位产品所需要消耗的时间，或者是在一定时间内，规定生产合格产品的数量。

生产能力：是指企业全部生产性固定资产在一定时期（通常为1年）和一定的生产技术组织条件下，经过综合平衡后所能生产一定种类和一定质量产品的最大数量或者能够加工处理一定原材料的最大数量。

综合生产计划（APP）：是对企业未来较长一段时间内预计资源消耗量和市场需求量之间的平衡所做的概括性设想，是根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的内容，产量等问题所做的概括性描述。

生产计划（MPS）：又称为产品出产计划，是确定个最终产品在每一具体时间段内的生产数量。

物料需求计划（MRP）：是制定企业生产所需的原材料，零件和部件的生产与采购计划。

独立需求：一个库存项目的需求在数量和时间方面与其他的库存项目的需求无关，而只取决于市场上用户的需求。

非独立需求：一个库存项目的需求在时间上，数量上取决于另一个库存项目的需求。

看板管理：是一种现场管理的方法，以流水线管理为基础，将生产过程中的传统的送料制改为取料制，以“看板”作为“取货指令”“生产指令”“运输指令”惊醒现场控制。

准时制：正确的时间生产正确的零件或产品，杜绝浪费（过量生产，等候时间，不必要的运输废品）

库存：是为了满足未来需求而暂时闲置的资源。

期量标准：又称为作业计划标准，是为制造对象在生产期限和生产数量方面所规定的标准数据，它是编制生产作业计划的重要依据。

项目：通常被认为是一次性的工作或任务，必须在有限的时间内或成本内通过利用恰当的资源完成这些工作和任务达到某个特定的目标。 项目管理：按照项目的技术，成本和时间方面的要求，对项目资源（人员，设备物料等）进行计划，组织，控制的管理活动。

关键路径法CPM：以经验数据为基础来确定各项工作的时间并以缩短时间提高投资效益为目的的肯定型网络计划技术。

计划评审技术PERT：把各项工作时间做为随即变量来处理并能找出缩短时间节约费用关键的非肯定型网络计划技术。

市场竞争的基本要素分析：质量，成本，时间，柔性 CIM：计算机集成制造 JIT：准时化生产 TQM：全面质量管理 PWP：厂中厂 服务业运作模式：1坐等服务 2上门服务 3获得差别，赢得竞争优势服务 4世界级的服务公司

服务业运营策略的选择：成本领先策略 差别化策略 集中化策略

产品生命周期：导入期 成长期 成熟期 衰退期

新的改进包括：新的原理，构思与设计；新的材料或无器件；新的性能特点

新产品包括：全心产品 换代产品 改进产品 产品开发的阶段：1产品构思的形成 2产品开发策略的制定 3产品的正式开发 具体有：1调查研究与预测分析 2构思创意 3产品开发的时机选择 4产品开发的策略选择 5产品开发的方式选择 6新产品的正式开发 7试销 8投放市场

产品设计包括：创新设计 改进设计 变形设计

按工艺性质不同，可将劳动过程分为：工艺过程 检验过程 运输过程 等待停歇过程。工艺过程可划分为：毛坯制造，零件加工，产品装配。工序是工艺过程最基本的组成单位。工序是在一个工作地上工人利用一次准备时间所完成的加工作业。 生产过程可分为带动过程和自然过程。

零件在加工过程中可采用3种移动方式：顺序移动，平行移动，和平行顺序移动。 制造型企业运营流程决策可采用：产品—流程矩阵决策，品种—批量决策

流水线按生产对象数目分类：1单一品种流水线 2多品种流水线：多品种可变流水线 多品种混合流水线 成组流水线

按服务运作模式可将服务流程分为：1生产线模式 2自动服务模式 3个体维护模式 服务业技术：办公自动化 图象处理系统 电子数据交换 计算机网络技术

管理中技术：事物处理系统 管理信息系统CIM 决策支持系统DSS 专家系统SDSS 设施选址包括两个层次的内容：1选位 2定址

按设施数是多少可分为单一设施选址和复合设施选址。按设施性质可分为：生产设施选址和服务设施选址

工厂总体布置包括平面布置，立体布置和运输布置 工厂总体布置方法：1模型布置法 2物料流向图法 3物料运量比较法 4作业相关图法 车间布置分为车间总体布置和车间设备布置。车间总体布置分为车间平面布置和车间立面布置

车间立面布置将厂房空间通常分为：1基层 2地面层 3产品流动层 4顶隔空间层 5构架层 6顶层

车间设施布置可采用从至表法

服务设施选址方法：1直接推断法 2引力模型法

生产能力按用途分：设计能力，查定能力，现有能力。按结构分：单机能力，环节能力，综合能力。

生产能力运行水平的种类：1最佳运行生产能力 2经济规模运行能力 3柔性生产能力 4单元生产能力

备用生产能力是指生产设施的平均利用率低于100%的程度，亦即设计生产能力超出预计产出的程度。cb=1-μ。cb为备用生产能力。μ为生产设施（能力）平均利用率。 服务系统能力利用率 ρ=λ/μ λ为顾客平均到达率 μ为平均服务率。最合理的服务能力利用率为70%左右，即备用生产能力为30%。 制造业生产计划 按对象可分为综合计划，主生产计划，物料需求计划。按计划执行部门可分为厂级生产计划，车间生产计划，和班组生产计划。按计划时间长短分为年度生产计划，生产作业计划。

备货型企业主生产计划的核心内容是确定品种和产量指标。

对于订货型生产企业来说，主生产计划核心内容是否接受订货决策以及品种，价格与交货期的确定。

MRP按反工艺顺序来确定零部件，毛坯直到原材料的需要数量和需要时间。MRP始于最终成品的时间进度安排，回答了3个问题：需要什么，需要多少以及何时需要。

MRP系统的工作原理：依据

主生产计划（MPS），物料清单（BOM），库存记录文件等资料，经过计算制定出物料生产与采购计划，同时提出各种订单补充建议。

运用MRP应注意：1物料清单 2批量规则：（FOQ固定订货量）3安全库存 4提前期

A类物资品种数占库存物资是品种数10%-20%，占用库存资金通常达到70%-80%，B类20%-25%，资金15%-20%，C类60%-65%，资金5%-10%→帕累托

库存决策方法：1经济订货批量模型 2经济生产批量模型，EPL或EPQ 作业排序基本形式：1生产作业排序 2劳动力企业排序 排序问题表示形式：加工设备数m/工件数n/排序问题类型A：F为流水生产 R为非流水生产 G为单件作业排序 生产作业计划的编制：1在制品定额法：适用于生产稳定的大量大批生产企业 2生产提前期法：适用于成批轮番生产企业 3生产周期法：单件小批生产企业

服务作业排序应考虑3个因素：需求变化，服务时间变化，提供服务人员的变化。

《物业服务正常运作岗位职责.doc》

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