管理岗位职责梳理报告

2021-04-28 来源：岗位职责收藏下载本文

推荐第1篇：梳理岗位职责

明确岗位职责的目的_如何梳理岗位职责

岗位，是组织为了完成某项任务而确立的一个产物，由工种、职务、职称与等级内容组成。职责，是职务和责任的统一。本期乔布简历和大家聊聊如何明确岗位职责的目的，如何梳理岗位职责。

关键词：明确岗位职责的目的，如何梳理岗位职责

知道自己的岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；还可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；同时岗位职责还是组织考核的依据之一；还能够提高的工作效率与工作质量；规范操作行为；所以有明确的岗位职责是很重要的。 1.明确企业的工作范围、服务范围。 2.确定不同业务的层次、规模、范围：一般企业可分为战略流程、运作流程、支持流程三个层次。战略流程包括企业战略的制定过程、产品的主营方向、确定企业研发的重点业务流程；运作流程包括营销、生产、采购、宣传、资金等具体职能；支持流程包括人力资源管理、财务管理等等。 3.确定主要核心业务，绘制核心业务流程图：明确各部门在业务流程中的功能、职责。 4.细化业务流程图，具体到部门内部各岗位在业务流程中的位置和职责。

要提高企业的战略执行力，强化绩效管理，实习战略目标，必须确保流程满足职能的需要。通过制度的完善和规范，流程再造和优化，保证了职能的有效发挥，避免了职能的确实和虚化。

明确岗位职责在企业中是相当重要的。最好祝童鞋们找工作顺利~ 明确岗位职责的目的_如何梳理岗位职责

工作职责梳理矩阵应用

——夯实人力资源管理基础，开创工作分析新工具

在企业开展系统、全面化的人力资源管理体系工作中，分析工作流程、明确岗位职责是其中必不可少的第一步，也是基础的一步.一般而言工作分析有如下意义：

一、实现战略传递。通过工作分析，可以明确岗位设置的目的，从而找到该岗位如何为组织创造价值，如何支持企业的战略目标和部门目标，从而使组织的战略能够“落地”。

二、明确岗位边界。通过工作分析，可以明确界定岗位的职责和权限，消除岗位之间在职责上的重叠，避免推诿扯皮，并防止出现职责空白，使组织的每一项工作都能够得以落实。

三、提高流程效率。通过工作分析，可以理顺岗位与其流程上下游环节的关系，明确岗位在流程中的角色和权限，消除由于岗位设置或岗位职责界定的原因所导致的流程不畅、需要频繁协调导致效率低下等现象。

四、实现权责对等。通过工作分析，可以根据岗位的职责来确定或调整组织的授权和权力分配体系，从而在岗位层面实现权责一致。

五、强化规范化管理。通过工作分析，在明确岗位的职责、权限、任职资格等的基础上，形成该岗位工作的基本规范，为企业规范化管理和精细化管理打好基础。一般而言，当组织规模、结构发生变化、新的管理模式导入、岗位新增工作内容、企业涉足新的行业外部客户的需求提高时都需要做工作分析。

传统的工作分析方法包括观察法、访谈法、问卷调查法、工作日志法，企业在进行大规模的工作分析时为了提高工作效率，降低成本，往往选择问卷调查法。即通过项目组编制一张调查表，分发到每个岗位上，让每个岗位的员工填写完毕后，项目组收集整理，再反馈沟通进行确定。这种方法优点是，能够较好客观的反映出工作的实际内容，对于理清工作流程和工作环节难点有较好的梳理作用，但缺点是无法甄别是否能够完整、无重复的覆盖到工作的重要环节，在一定程度

上是一种自下而上的梳理办法。基于此，在原有的工作分析基础上开发出了价值链环节分析法和工作职责梳理矩阵。价值链环节分析法是指通过对公司的主价值链和辅助价值链环节的分析，将公司的流程进行职能模块的切分。工作职责梳理矩阵是通过将职能模块细化到岗位进行逐一比对梳理的图表形式。

其中，价值链环节分析法示例如下：

图表一某公司主辅价值链环节

针对其中的工程执行和售后服务两个价值链环节分析，包括如下几大职责及任务：

然后采用工作梳理矩阵，任务分层的方法，将同一任务不同角色的岗位放置在同一表示，形象直观，易于观察，示例如下：

通过以上矩阵可以逐一将职能细分至岗位，结合问卷调查法可以对常见工作分析中存在的问题进行梳理，主要包括：

? 职责重复：某项工作，两个岗位都负责，往往会出现互相推诿或者矛盾

突出无法实施的后果；

? 职责遗漏：某项工作，部门职责里有，而部门里没有人负责这项工作；

3、

层级遗漏，比如某些工作，部门经理职责中有，组长没有，而组员有，因为组长对组员的工作要全权负责，这样必定会造成任务越级，造成管理的不便； ? 岗位职责描述不一致，同一项工作，上级下级对工作的描述不统一，造

成歧义；

? 权限不对等，有些工作，应该上级负责的归在了下级，有些工作该下级

负责的，归在了下级等等。

这些问题在单独看一个岗位的工作职责时，很难发现问题，但放到岗位梳理矩阵中，却可以一目了然，比如职责遗漏和层级遗漏，在矩阵表中，仅体现为一个没有职责的空格，那么问题就很容易发现了。

在具体应用中，此类表格也可以从高层开始发放，高层填完对应的岗位职责后，传递给下级，逐级填写，那么信息收集和整理就会简单的多。

表一：总经理工作部岗位职能梳理：信息化建设与管理任务分析篇3：关于梳理各部门职责及岗位职责通知1 弘亿政文【2013】6-1号

关于梳理各部门职责及岗位职责的

通知

公司各部门：

为促进公司战略落地，5月份公司对组织架构进行了重新梳理和调整，根据公司对组织架构的调整及职能合并，现请各部门主管对所在部门的部门职责、岗位设置、岗位职责分工及人员编制进行重新梳理和分工，并形成新的《部门定岗定编表》、《部门职责说明书》、《岗位说明书》。

河南弘亿国际农业科技股份有限公司

二〇一三年六月三日

主题词：部门职责岗位职责通知发送：公司各部门文件页数：共8页经办人：朱迪审批人：

一、领导小组组长：刘玲玲副组长：朱永

成员：朱迪、各部门负责人、何青

职责：各部门经理负责组织推动本部门职责、岗位编制、岗位职责梳理的组织推动工作，人力资源部负责公司整体部门职责、岗位职责梳理的推动、编制细则相关模板的制定和监督审核工作，领导小组组长负责对此次工作的督导及审批工作。

二、梳理范围和对象

1、公司新组织架构中所有部门或专业职能模块；

2、新组织架构中各部门设置的所有岗位；

三、梳理修订要求

1、结合实际工作情况对岗位进行梳理；

2、结合原有部门职责及岗位说明书对新调整的职责进行重新修订完善；

3、部门职责及岗位说明书内容简明、扼要。

四、修订计划及时间安排附件一：各部门定岗定编表

附件二：《部门职责说明书》模板

附件三：职位说明书模板示例

人力资源部经理岗位说明书

编号：x01

一、

岗位基本信息

二、

职责综述

三、

工作关系（该岗位在组织中的位置及其与内外部客户的关系）篇4：岗位职责梳理表填写说明手册20120915 岗位职责梳理表填写说明手册

通过岗位梳理完成岗位说明书是人力资源管理的重要基础工作之一。岗位说明书可运用到以下的各个方面：组织结构设计、工作设计、人力规划、人员选聘、培训开发、绩效评估、报酬管理等。为各项人事决策提供了坚实的基础，在合适的时候把合适的人放在合适的岗位上，避免大材小用抑或小材大用，做到人尽其职，物尽其用，同时能科学地评估员工的绩效，有效地激励员工。

本次项目运用的pop岗位职责梳理表是华夏基石开发的岗位说明书编写工具，并根据神东煤炭实际情况进行调整。为指导各部门员工正确填写相关内容，特作如下说明。

一、表1部门职责的填写

1、单位名称：填写一级单位名称，如：“大柳塔煤矿”、“洗选中心”。

2、部门名称：可一直填写到组织机构的最小单元，如洗选中心的某车间为

“大柳塔选煤厂主洗车间”。

3、部门职责重要性：对部门职责各项内容按重要性进行排序。

4、部门职责描述：按重要性逐项描述部门职责的内容。原则上部门职责不

宜分成过多过细的条目，以5到15项主要职责为宜，具体工作可在岗位职责中展开描述或对相关工作进行归并。

注意事项： ? 原则性上共性的、务虚的内容不在部门职责中体现。如：“贯彻落实国家的方针政策。。。”。

? 附1附2为填写有关职责范围的描述性和行动性动词举例。 ? 在部门职责中不要填写“领导安排的其他工作”。

5、完成以上内容填写后，请删除作为示例的一行。

二、表2工作职责梳理表的填写

1、单位名称、部门名称：本表格中无需填写单位名称和部门名称，由前一

页相关内容自动生成。

2、岗位名称：按照经过工作组核对后的《岗位设置表》中的岗位名称填写。

3、职责类型：本项应在确定职责描述后进行选择。从下拉菜单中选择流程

型或角色型之一。角色型分为8种类型，一般而言，除了管理业务、内部协同、外部协调可能由少数员工岗位担任外，角色型均出现在公司中高层管理人员的职责中。同时，管理人员也会有流程型的职责。

4、信息输入上端岗位/角色定位：如果选择流程型职责，此处双击后直接输

入信息上端岗位名称。如果选择角色型职责，此处可直接按角色类型从下拉菜单中选择。

5、信息载体：如果选择流程型职责，此处可直接从下拉菜单中选择一种信

息载体。如果选择角色型职责，此处不更改内容，直接跳过。

6、岗位职责重要性：此处可暂不填写，待本岗位所有岗位职责填写完毕后，

统一按重要性进行排序。

7、岗位职责描述：按实际情况逐一填写本岗位亲自执行的相关职责。

注意事项：

? 附1附2为填写有关职责范围的描述性和行动性动词举例。 ? 在岗位职责中不要填写“领导安排的其他工作”。

8、履行职责的任务描述：分项目、分步骤详细描述完成本项职责需要怎样

操作。相同的职责可能会有不同的操作方法，建议由本职工作中经验丰富的员工进行填写，以便于本项职责高标准、高效率地完成。

注意事项： ? 尽量不写结果性的内容，如，“保证达到。。。结果”，“为贯彻。。。的

原则”，只描述完成相应职责所产生的具体动作。

9、衡量标准：必填项，填写能够考核该项职责的量化标准和要求，具体可

采用定量的指标，或采用定性的描述，优先考虑定量标准。

10、意义与价值：直接从下拉菜单中选择“部门主流程工作”“部门辅助性工作”或“其它工作”之一。

11、是否标准职责：根据职责与本岗位核心业务进行选择，非标准职责常见

于兼任其它工作的岗位，比如车间某个统计员兼任“档案管理”职责，档案管理这一职责就是非标准职责。

12、投入比：投入比指的是综合考虑职责重要性、所耗费时间、精力等因素，

对职责投入百分比进行打分。需要说明的是，本岗位所有职责的投入比最终加总后，必须等于100%。

13、对应部门职责：需要对照本项职责与部门职责的内容，找出哪项部门职

责对应本项职责，从下拉菜单中选择其序号填入。部门职责具体内容会自动生成。

14、信息输出下端岗位/协同岗位：如选择的是流程型职责，在空格中填写下

端岗位名称。如果选择角色型职责，可在空格中填写协同岗位名称，如角色型职责无须协同岗位此处可不填。

15、信息载体：如果选择流程型职责，此处可直接从下拉菜单中选择一种信

息载体。如果选择角色型职责，此处不更改内容，直接跳过。

16、完成以上内容填写后，请删除作为示例的三行。

三、表3任职条件表的填写

1、单位名称、部门名称、岗位名称：本表格中无需填写单位名称、部门名

称及岗位名称，由前页相关内容自动生成。

2、岗位职责重要性、职责：根据工作职责梳理表的内容逐项填写。

3、要素重要性：可暂不填写，待所有要素及相关内容填写完毕后，对本岗

位所有要素统一排序。

4、要素、必要条件、期望条件、具体描述：对应本岗职责，从下拉菜单中

选择相关的要素，对相关要素的必要条件、期望条件进行填写，并对要素的具体内容进行详细描述。

注意事项：

? 所有的要素只允许出现一次，对于重复的要素，只保留一项，并把相

应的必要条件、期望条件和具体描述的内容并入同一单元格中。 ? 确认要素没有重复项之后，整体考虑该岗位各要素的重要性，重新进

行排序。

? 在表3任职条件表中，最后经重新合并排序之后的要素不必与岗位职

责一一对应。 ? 要素选项中的“职业技能”是指从事该项职责需要的技能要求，一般

涉及操作类的岗位，如“xx职业培训证书”，“xx上岗资格证”等，“专业技术”是指从事该项职责需要具备的专业知识，一般涉及非操

作类岗位，如网络工程师的认证，会计等级证书等。“素质要求”是

指从事该项职责所需要的能力要求，如“责任心、学习能力、理解能

力等”。

四、表4岗位特性表的填写

1、单位名称、部门名称、岗位名称：本表格中无需填写单位名称、部门名

称及岗位名称，由前页相关内容自动生成。

2、岗位性质：从下拉菜单中选择操作类或非操作类选项。

注意事项：

? 对于兼任某些具体操作职责的管理岗位允许出现操作类和非操作类

两种选项。

3、要素重要性：可暂不填写，待所有要素及相关内容填写完毕后，对本岗

位所有要素统一排序。

4、要素、子要素：岗位性质、要素及子要素是三级联动下拉式菜单。因此

要素栏必须在选择了岗位性质后才能从下拉菜单中选择相关内容。子要素栏必须在选择了岗位性质及要素之后才能从下拉菜单中选择相关内容。

5、必要条件：指本岗位在本项子要素下，必须满足的基本条件，本项如无

须特别限定，可不填写。

6、具体描述：对子要素的具体内容进行描述。

五、表5岗位说明书的填写

1、岗位编码：本项暂不填写。回收文件后，由人力资源部统一填写相关内

容。

2、岗位标识：本表格中无需填写岗位名称、所属单位及所属部门，由前页

推荐第2篇：梳理报告

学习焦裕禄精神专题讨论会议记录

时间：2014年4月25日地点：二楼会议室

参加人：蔡占军、刘瑞芳、郭贵周、董立贤、秦丽霞、杨树怀、杨海亮、郭占印等共计30人。主持人：蔡占军

内容：学习焦裕禄精神专题讨论会议。

蔡占军局长说；习近平总书记把焦裕禄精神概括为亲民爱民、艰苦奋斗、科学求实、迎难而上、无私奉献，提出要学习焦裕禄同志的公仆精神、奋斗精神、求实精神、大无畏精神、奉献精神，大兴服务群众之风、艰苦奋斗之风、求真务实之风、知难而进之风、敬业奉献之风。认真落实习近平总书记重要讲话精神，在开展党的群众路线教育实践活动中，把“学习弘扬焦裕禄精神、作为民务实清廉表率”作为学习教育的主题，要求党员、干部对照焦裕禄精神做到“六问、六带头”，“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，在纠正“四风”、改进作风、推动科学发展上取得实际效果，进一步密切党同人民群众的血肉联系。

“六问”，就是以焦裕禄精神为镜子，找差距、找不足、找原因，问出自责、问出“汗珠子”、问出整改的内生动力，真正做到有反思、有触动、有提高。

一问是否像焦裕禄那样，把群众当亲人，想群众之所想，急群众之所急，始终做到一心为民。

二问是否像焦裕禄那样，深入基层、深入实际、深入群众，查实情、出实招、求实效，始终做到真抓实做

三问是否像焦裕禄那样，知难而进、迎难而上，锐意进取、奋发有为，始终做到敢于担当

四问是否像焦裕禄那样，坚持一切从实际出发，解放思想，实事求是，始终做到科学求真。

五问是否像焦裕禄那样，厉行节约、反对浪费，勤俭办一切事业，始终做到艰苦奋斗。

六问是否像焦裕禄那样，严格要求自己，无私奉献，勤政廉政，始终做到廉洁奉公。清正廉洁、无私奉献是焦裕禄同志的崇高精神风范。

“六带头”，就是强调领导干部以焦裕禄同志为标杆，作为民务实清廉的表率，一级做给一级看，一级带着一级干，凝聚各方智慧和力量，为全面建成小康社会努力奋斗。

一是带头学习提高。二是带头服务群众三是带头开拓创新。

四是带头务实重干。五是带头廉洁自律。六是带头推动发展。

推荐第3篇：制度梳理报告

下营中心学校制度梳理报告

为进一步提升学校规章制度建设质量，根据区教育局《关于教育系系开展党的群众路线教育活动实施方案》的有关要求精神，结合实际情况，我校在党的群众路线教育实践活动第一环节中，组织领导小组，对全校各口的管理制度进行了梳理，包括教学管理，德育管理，校园安全管理，消防安全管理、住校生管理，营养加餐管理、食堂食品管理、传染病预防管理等涉及到学校管理工作的各个方面，对不同口制定的相同的管理制度、不完善的制度、进行了合并修订，不适应的制度进行废止，现将规章制度梳理工作情况汇报如下;

一、梳理组织情况:学校党的群众路线教育实践活动领导小组，统一牵头组织，各专管教师配合，具体梳理采取归口管理原则，谁主管谁负责。将各口现行的规章制度进行全面整理，做好各口领域内规章制度的“清理改废”工作，进一步规范和完善各项操作流程。重点对制定职责、分工，实施办法，应急预案进行梳理和评价，确保制度体系建设的统一性、完整性和有效性，不留盲点和空白点。

二、采取的工作措施：对已有的规章制度若不能满足实际管理需要的，根据相关权限和程序进行修订完善；对需要新增的规章制度，根据相关权限和程序进行制订；对相互之间存在冲突或者不一致的规章制度，或相重合的由主管教师联合协商后进行统一修订；对已被新制度所替代的、所规范事项已经不存在的，适用期限已经到期的制度进行统一废止；遇有新情况，或管理需要建立新的制度，认真研究，结合实际建立新的制度，以保证各项管理制度的不存在盲点。

三、梳理结果情况：从 2011年 3月至 2013 年 3月近三年的学校各项规章制度共101项，由于不同管里归口重复制定的、已不适应的制度废止12项，新增制度18项。为学校管理规范化，制度化，从事教学活动和其他事务活动有章可循，提供保障。

下营中心学校党支部 2014年4月28日

推荐第4篇：规章制度梳理报告

金融规章制度梳理报告

为进一步提升邮政金融规章制度建设质量，根据市局《关于全面开展规章制度梳理工作》的传真通知精神，结合实际情况，我局决定3月27日在全辖范围内分层开展规章制度梳理工作，现将规章制度梳理工作情况汇报如下;

一、梳理组织情况:根据上级精神指示，我局有金融业务局统一牵头组织，各成员部门配合，具体梳理采取归口管理原则，谁主管谁负责。各级业务部门要对本条线现行的规章制度进行全面整理，做好本业务领域内规章制度的“清理改废”工作，进一步规范和完善各项业务的操作流程。重点对本级机构制定的实施细则进行梳理和评价，确保内控制度体系建设的统一完整性和有效性，不留盲点和空白点。

二、采取的工作措施：对已有的规章制度若不能满足实际管理需要的，根据相关权限和程序进行修订完善；对需要新增的规章制度，根据相关权限和程序进行制订；对相互之间存在冲突或者不一致的规章制度，由各主管业务部门联合协商后进行统一和修缮；对已被新制度所替代的、所规范事项已经不存在的及适用期限已经到期的制度进行统一废止；遇有新业务开办、业务操作流程变更、监管部门提出新的监管要求等情况，应及时对相应规章制度进行修订完善，以保证各项业务规章制度的有效性。

三、梳理结果情况：共梳理从2005年1月1日至2012年3

月31日集团公司、省局、市局下发的业务规章制度共8份文件，在梳理过程中没有发现制度与监管规定冲突点、上级行制度间冲突点、上级行制度与部门或岗位职责冲突点。本级机构制定的实施细则规范完善，符合业务操作流程，无违反监管制度，没有和上级制度有冲突点或岗位制度冲突点。

年4月24日 2012

推荐第5篇：问题梳理情况报告

XXX“四风”问题梳理情况情况报告

XXXXXXX

2014年4月18日

“四风”问题开展以来，通过党员座谈会的方式，根据形式主义，官僚主义，享乐主义，奢靡主义深入查找班子、个人存在的“四风”问题，共梳理出 “四风”问题10个。现就将情况汇报如下：

一、“四风”方面梳理的主要问题

（一）在形式主义上：

工作作风不实，求真务实的精神不够。

1、接到工作任务，有时首先想到的是怎样尽快完成，而不是怎样做到最好，特别是任务多、压力大的时候更是如此，有时存在着应付以求过关的想法，影响了工作效果，没有时刻以高标准严格要求自己。

2、欠缺创新意识，没有充分发挥主观能动性，局限于上级布置什么做什么，有时产生的新想法也只是停留于心动而无行动的状态。

3、对有关的政策法规研究不够，工作方法较简单，同志间的思想交流不多，深入基层和村组调查研究不够，对全市的工作指导和督促还不够深入，致使工作效果不够理想。

（二）在官僚主义上：

群众意识不强，为民服务的宗旨不够

4、虽然也经常下基层调研，但主动性不强、不够深入，只注重了解自己想要了解的问题，未能做到“从群众中来，到群众中去”，没有关心群众想什么、盼什么、急什么、要什么，没有真正和群众打成一片，缺乏全心全意为人民服务的宗旨意识。

5、在工作上对基层情况的了解主要靠听汇报和抽查，不够全面系统，联系群众不广泛，与干部职工谈心交流少，直接听取基层群众意见不及时不全面，对干部思想状况和基层干部生活情况了解不全面，帮助干部职工解决实际困难不多。这些都是宗旨观念淡薄，群众意识差的表现。

（三）在享乐主义上：

运用理论指导实践不够，贪图安逸

6、学习的自觉性不高。存在以干代学的现象，特别是当工作与学习发生矛盾时，往往认为学习是“软指标”，可以往后推一推，从而导致学习的自觉性不高，而且学习的系统性不强，学习效果不佳。

7、学习制度坚持的不好。客观上强调工作忙、压力大和事务性工作较多，缺乏持之以恒自觉学习政治理论的精神。

8、学用结合的关系没有处理好。在理论体系把握上和“融汇贯通”地运用理论学习成果去指导实际工作上不适应，忽视了理论对实际工作的指导作用，导致理论学习与实际工作脱节，对待理论学习，只满足于片面地引用个别原理，而不能有效地与实际工作紧密结合起来。

（四）在奢靡主义上：

9、勤政廉政不深，廉洁自律的力度不够，树立勤政优政的宗旨意识还不够牢固。

10、在坚持学习党员干部廉洁自律的有关规定和自觉用党的纪律约束自己还不够深入，时有存在把关不严的现象。

推荐第6篇：公司制度梳理报告

公司现行制度体系梳理报告

为提高公司制度文件规范性，完善制度体系建设，综合部对从2009年始至今的现行文件进行了归类汇编，共将现行的制度、通知类文件划分为综合、财务、人力、市场、风险\\纪检\\工会\\党群、机构设置\\分工类六个模块，进一步加强了对公司制度文件的管控能力，也对公司构建制度化、流程化体系奠定了基础。

综合部通过对公司制度文件的整理，共收录各类文件93个，并在梳理过程中，对公司制度体系存在的一些问题进行汇总如下：

一、制度文件缺失

综合性制度方面，公司暂无物品采购管理办法相关文件，2010年底印发的《物品采购管理办法》多处已经不符合工作实际，在本次文件整理中未进行收录，造成此制度的缺失；设备维修、车辆维修保养、证照资质管理等，公司从未对其进行相应规定，使得工作职责、权限不够清晰，希望能够健立此类工作的流程规范，可以使工作做得更细致、扎实；安全管理方面，公司有《安全生产及安全保卫管理、考核办法》，但未对安全生产进行分级分类管理，建议对安全管理制度进行修订完善，确保安全制度更全面保障公司生产安全。

工会管理方面，公司未建立会员管理办法、会员困难补助管理办法、工会会费缴纳、扣缴等相应制度，工会相关规定文件缺失。财务方面，固定资产管理办法、资本性支出办法均按照省公司相关文件执行，未根据公司自身工作实际建立起公司制度性文件。

二、发文编号不规范

在公司文件整理中发现，发文字号存在不规范现象，比如制度汇编中“2.2.5关于规范终端销售业务管理流程的通知（中国通服陕通中天通知〔2013〕4号）”和“6.8公司管理单元设置和职责及人员配置调整的通知（中国通服陕通中天通知〔2013〕1号）”，发文用的是中天通知字号，而相同的其余文件“4.10终端销售业务核算管理流程（修订）（中国通信服务陕通中天〔2012〕34号）”、“6.6关于领导班子成员分工调整的通知（中国通服陕通中天〔2013〕33号）”，却用的是中天的字号。

这种“中天通知”字号与“中天”字号的文件，在发文中混淆的几率比较高，还有“中天通知”与“综合通知”也不易分的很清楚，建议进一步规范“中天”、“中天通知”、“综合通知”的发文范围，使得发文字号辨识清楚、类别统一。

三、制度文件体系有待统一

公司制度文件每年都在印发，并且废止文件与现行文件同时存在，使得对于文件的查阅变得很不容易，对于公司现行制度究竟有哪些也越来越不容易弄清楚。因此，建议公司的制度梳理工作每半年或者每年进行一次，并可以选择性的上传公司群，使大家共享，及时查阅、了解公司最新制度情况，掌握公司制度体系建设的变化，紧跟公司经营步伐。

也建议各部门建立部门的制度目录，不仅包括公司已经发文的，也包括未发文的部门自己的制度性、规范性文件，并及时更新、删减，

保持部门文件的完整性、延续性。

推荐第7篇：临时用地梳理报告

一、已有资料收集

包括由土房处提供土地出让信息（截至2016年12月29日）、土地划拨信息、建设用地方案信息、建设规划红线、土地变更调查信息等权属资料，及2016年遥感卫星影像、已利用土地的界址范围、围挡范围等其他相关图形资料。

二、调查内容

项目名称、项目类型、建设单位、施工单位、合同情况、现状描述、占用情况。

三、调查结果

临时用地分为以下两种情况 1.国有土地上的临时用地； 2.已出让地上的临时用地。两种类别临时用地见下图1：

临时用地占用情况在国有土地上：37.36万平方米在已出让地上：14.97万平方米

图1 经过实地调查发现，临时用地使用中，存在以下问题 1.绝大多数临时用地没有租赁合同；清查中发现能提供临时用地租赁合同的仅有33宗，且已办理的临时用地租赁合同多数到期，存在需续期或清除问题；

2.部分临时用地占用已出让经营性地块红线，其中以T102-01

52、T102-0154中集地块、T201-0092周大福地块被占用情况尤为明显；

3.部分临时用地存在合同到期后转租的情况；

4.部分临时用地被用作停车场，且未能提供相关手续；

四、处理意见

1.对于占用已出让地上的临时用地，为保障土地权利人的权利，应与占用方协商，让其尽快退出被占出让地块，并恢复原地貌；

2.对于国有土地上的临时用地，符合《深圳市前海深港现代服务业合作区土地租赁管理办法（试行）》中关于临时土地使用规定的，按照《深圳市前海深港现代服务业合作区临时用地管理办法（试行）》，重新测量其使用面积，并签订使用合同；不符合相关规定的，勒令其自行拆除，并恢复原地貌；

五、意见及建议 1.

推荐第8篇：药品不良反应报告管理岗位职责

药品不良反应报告管理岗位职责

一、按照《***人民医院药品不良反应报告和监测管理制度》认真执行相关规定。

二、临床药学室专职临床药师为药品不良反应/事件和药害事件监测办公室成员，负责调查严重、特殊、疑难或复杂的药品不良反应病例，并逐级报告。

三、根据上级和医院药品不良反应报告和监测文件精神，负责上报报表的人员做好本单位药品不良反应/事件和药害事件报告的收集、整理、上报工作。

四、负责上报报表的人员做好药品不良反应报告原始记录的管理，包括资料的收集、整理、分类、统计、保管、上报等工作。

五、做好实习生、进修生的带教工作。勤劳的蜜蜂有糖吃

推荐第9篇：企业战略管理考试重点梳理

企业战略管理重点梳理

解释题1

愿景：是对企业未来可能的和人们所希望达到的状态，愿意看到的景象的一种设

想，是对未来乐观而又充满希望的表述。

使命：是组织或个人基于其价值观对社会和利益相关者应承担的责任，它揭示组

织或个体存在的根本理由。

商业伦理：也称企业伦理，是指蕴涵在企业生产、经营、管理及活动中的伦理关

系、伦理意识、伦理准则及与伦理活动的总和。

社会责任：是指在市场经济体制下，企业除了为股东尽追求利润的责任外，也应

该考虑相关利益人的利益。

战略目标：是企业愿景和使命的具体化和细化，是企业在一定时期内预期要达到

的理想成果。

生命周期：即行业生命周期，指行业从出现到完全退出社会经济活动所经历的时

间。

经验曲线：又称经验学习曲线、改善曲线。它是一种表示生产单位时间与连续生

产单位之间的关系曲线。学习曲线效应及与其密切相关的经验曲线效

应表示了经验与效率之间的关系。

总体战略：又称公司战略和集团战略，是企业最高决策层指导和控制企业的最高

行动纲领，其研究对象是由相对独立的业务组合而成的企业整体。

竞争战略：又称事业部战略，是在公司战略的指导下，经营管理某一特定的战略

业务单位的战略规划。

职能战略：是为贯彻、实施和支持公司战略与竞争战略而在企业职能管理部门制

定的战略。

低成本战略：又称成本领先战略，是指企业通过在内部加强成本控制，在较长时

间内保持企业产品成本处于同行业的领先水平，并以低成本作为向

价格敏感的客户提供产品和服务的主要竞争手段，使自己在激烈的

市场竞争中保持优势，获取高于平均利润水平的战略。

差异化战略：又称差别化战略，是指企业为了使产品有别于竞争对手形成差异而

突出一种或数种特征，借此胜过竞争对手的一种战略，其核心是取

得某种对顾客有价值的独特性。

聚焦战略：又称重点集中战略，是指企业在详细分析外部环境和内部条件的基础

上，把自己的生产和经营活动集中在某一特定的购买集团、产品线的某一部分或市场上的一种战略。

并购战略：指一个企业购买另一个企业的全部或部分资产或产权，从而影响、控

制被并购的企业，以增强企业的竞争优势，实现企业经营目标的行为。一体化战略：指企业有目的的将相互联系密切的经营活动纳入企业体系之中，组

成一个统一经济实体的控制和支配过程。

多元化战略：又称多角化战略，是指企业同时经营两种以上基本经济用途不同的

产品或服务的一种发展战略，是相对企业专业化经营而言的。

战略联盟：是两个或两个以上的企业，为了达到共同的战略目标而采取的相互合

作、共担风险、共享利益的联合行动，旨在实现分工协作、优势互补。产业集群：是产业内部和相关产业的企业以及相关社会机构为了达到资源共享、

风险共担、降低成本。提高效益的目的，在地理上集中，在空间集聚

的现象。

7S模型：指出了企业在发展过程中全面地考虑各方面的情况、组织结构、制度、

风格、员工技能、战略、共同的价值观。

企业文化：企业在生产经营实践中逐步形成的且为全体员工所认同并遵守的、带

有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及

这些理念在生产经营、管理制度。员工行为方式与企业对外形象中的

体现的总和。简言之，企业文化就是企业的共有价值观。

BCG矩阵：即波士顿矩阵，通过一个2维的矩阵图，对企业内的不同业务、战略

业务单位进行划分，明确业务当前或预期的进而制定业务组合调整战

略。

定量战略规划矩阵（QSPM）：通过专家、打分、比较各种战略能否充分利用外部

机会和内部优势，减弱外部威胁、消除内部弱点，反应战略的优越程

度，是战略决策阶级的一种重要分析工具。

解释题2

1、竞争优势及种类：P14-15

（1）竞争优势是某种不同于别的竞争对手的独特品质，这种品质难以观察和测

量，但在竞争中能够比较明显的表现出来。企业竞争优势是一个企业相对于另一个或一些企业，在任何可比的层面或者维度上实际的或想象的差异性或者不对称性。这种差异性或者不对称性有利于企业在竞争中赢得顾客。

（2）种类：从综合而实际的角度讲，竞争优势可以表现为同质优势和异质优势、

位置优势和动态优势、直接优势和间接优势、现有优势和潜在优势、相对优势和绝对优势、组织内部优势和外部市场优势等多个类别。

2、价值链及其基本活动和辅助活动：P111-112

（1）价值链：把企业利益价值的过程分解为一系列互不相同但又相互关联的生

产经营活动，其共同构成了一个创造价值的动态过程，当从价值创造的角度审视企业的经营活动时，作业链就是价值链。

（2）基本活动：内部后勤，经营运作，分销及出厂管理，销售与市场营销，服

务。

（3）辅助活动：企业基础设施，人力资源管理，技术开发，采购。

3、企业战略管理的三个层次及其主要内容：P151-159

（1）从实施战略的主题角度看，企业战略包括三个层次：总体战略、竞争战略

和职能战略。

（2）总体战略：又称公司层战略或集团战略，作为企业最高层次的战略，总体

战略决定了企业竞争战略和职能战略。它常常设计整个企业的财务结构和组织结构等方面的问题，覆盖公司所有的多元化业务。

（3）竞争战略：又称业务层战略或业务单元战略，是单一行业、产品、市场、

企业，或者集团下属的子公司、事业部所采用的战略，它决定企业的职能

战略。主要内容有：权变，即对所在行业、宏观经济、政治形势以及其他相关领域中的变化作出积极反应；运筹，即制定恰当的竞争行动方案和市场经营战略，以获取持久的竞争优势；铸能，即铸造有竞争价值的核心能力，公司；协同，即协调和统一各职能部门的战略行动。

（4）职能战略：是管理者为特定的职能活动、业务流程和业务领域内的重要部

门所指定的策略规划。相对于研发、采购、营销、财务、人事、公关等企业的主要职能部门而言，相应的职能战略分别为研究开发战略、采购战略、生产运营战略、市场营销战略、财务投资战略、人力资源战略和公关战略等，其重点是提高企业资源的利用效率，降低成本。

4、战略权变：P302-307

（1）战略权变就是因势利导，随机应变，战略实施的过程，也可以说是权变调

整的过程。

（2）权变计划的主要作用有两个：将潜在的威胁降至最低，抓住出乎意料的机

会。

（3）战略权变计划在战略制定过程中就已经开始，企业制定战略时，会假设多

种可能出现的情况，制定多种可选择的战略路径，在确定了其中一种战略后，其他各种假设和战略路径，就可作为战略权变计划的备选。值得注意的是，制定战略权变计划必须遵循简洁的原则。

（4）从企业战略决策的角度看，权变战略的影响因素主要有：企业规模大小、

产品生命周期、内部组织条件、职能部门的水平和能力、外部市场结构、行业发展前景、宏观经济状态、外部市场区域的范围等。

5、五力竞争模型及其基本内容：P91

（1）五力模型为识别和分析企业竞争因素的来源提供了很好的分析框架，是管理界公认为广泛使用的竞争环境分析模型。

（2）根据波特的观点，决定企业竞争格局的五种力量分别为：潜在竞争对手进入的风险，产业内现有企业的竞争强度，购买者议价能力，供应商议价能力，替代品的相似度。

（3）上述五种力量的状况及其综合强度，决定着企业面临的竞争激烈程度和企业利润能力。其中任何一种力量越强，则现有企业就越南以提价和盈利。五种竞争力量的强弱，可能会随时间和产业状况的变化而变化，管理者的任务是，认清五种竞争力量的变化如何带来新的机会和威胁，并做出适当的战略反应。

6、企业并购战略及其动因：P184

（1）并购，实际上是兼并与收购的统称，是企业通过对另一企业控制权的掌握

来达到自身发展的一种手段，是企业间展开的产权交易与资本运营行为。

（2）并购动因：降低进入壁垒和发展风险；发挥协同效应（经营、生产、管理、

财务、风险协同）；促进跨国发展；实现快速扩张；加强市场控制力；获取关键技术和重要人才；追求代理成就；降低交易费用；发掘利用目标公司的潜在价值。

7、企业稳定型战略：P295-296

（1）企业稳定型战略，是在内外部环境的制约下，保持企业的盈利能力、市场

地位相对稳定的战略。它一般是在行业相对稳定、缺乏吸引力的情况下所做的选择。

（2）特征：企业战略目标是维持现有的市场地位；在稳定型战略态势的执行期

内，企业将减少对创新产品或服务的投入，而将重点放在改善现有产品和

服务的质量上；在稳定型战略态势的执行期间，企业对业绩增长的要求有所降低。

（3）选择的前提：企业前期战略执行非常成功，已经获得了跨越式发展，完成

并超过了初期制定的战略目标；因为发展太快，企业内部管理或资源状况跟不上经营拓展的速度，需要控制发展节奏，调整完善相关制度流程，增加补充或整合优化所需资源；遇到宏观经济波动，或受到行业经济萎缩的影响，需要采取适度的防守策略，以降低风险。

（4）选择的原因：企业管理团队认为战略变革或继续高速发展风险太大；相对

容易推行；高速发展之后需要进行适度调整；在外部环境出现重大变化时，可以进行收缩防御。

（5）实施路径：谨慎战略；无变化战略；暂停战略；维持利润战略。

论述题：

1、

2、运用战略管理相关知识，阐述企业如何提升核心竞争力（自定义分析样本）运用SWOT分析法，综合分析某行业的战略竞争态势及其可能的战略选择

（自定义分析样本）

答题方法请参考Word文档“第五讲—战略制定”

推荐第10篇：外语教师岗位梳理报告

岗位梳理报告

---- 外语系

岗位名称：外语系教师岗

岗位所需能力：扎实的英语专业知识和宽广的文化修养，对大学英语教师来说，要搞好英语教学工作，必须加强自身英语学习，练就扎实的英语专业基本功，牢固掌握英语语言知识，这包括英语的语音，语法，句法，篇章结构，语义，等方面的知识，同时还必须具备较强的听，说，读，写，译的技能，只有这样，才能向学生传授正确的语言知识，准确地为学生解惑，这些在教师的大学学习期间已经打下一定基础，但仍需在工作中不断巩固提高。除去语言知识本身，大学英语教师还要具备广博的文化知识，因为语言反映民族的国家文化和风俗习惯，英语教师必须具备丰富的中西文化知识，提高文化素养和文艺修养，才能将西方文化渗透到语言教学中去，激发课堂气氛和学生的英语学习兴趣，提高学生使用语言的敏锐性和准确度。此外，科研工作也是大学英语教师提高自身素质必备的能力，不能只靠教科书和教参过日子，不从事科研教师的事业发展也无法起步。

岗位职责：做为一名大学英语教师，必须对教学工作严肃认真，充分备课，以身作则，为人师表，以实际行动去感召学生，使其愿意学习，乐于学习，以敬业的精神激发学生的求知欲和学习热情。针对我们学校学生英语基础比较薄弱的实际情况，作为英语教师，更应该使学生认识英语的重要性，鼓励他们努力学习英语，督促其积极备战四级，为以后的就业和职业发展提前做好准备。

第11篇：社会管理创新的理论梳理

社会管理创新课题框架

一、社会管理创新的理论梳理

（一）国内社会管理研究

国内学者对“社会管理”的研究起源于80年代，主要源头是科学社会主义学科对马恩经典文献的解读和苏联及东欧社会主义国家的社会管理理论的切入。2003年“非典”事件后，尤其是中共十六届四中全会以来，更多的学者开始关注“社会管理”问题，“社会管理”的研究主要表现为从单纯的概念引进逐渐转向为社会管理机制、社会管理创新、社会管理技术等多元化方向，学科研究也由科学社会主义学科转向社会学学科、政治学学科、经济管理学科和公共管理学科。国内学者对“社会管理”的内涵界定较为权威的有四种观点：李学举1认为：社会管理主要是政府和社会组织为促进社会系统协调运转，对社会系统的组成部分、社会生活的不同领域以及社会发展的各个环节进行组织、协调、服务、监督和控制的过程；陈振明2认为:社会管理是政府通过制定专门的、系统的、规范的社会政策和法规，管理和规范社会组织，培育合理的现代社会结构，调整社会利益关系，回应社会诉求，化解社会矛盾，维护社会公正、社会秩序和社会稳定，孕育理性、宽容、和谐、文明的社会氛围，建立经济、社会和自然协调发展的社会环境。俞可平3认为:社会管理就是规范和协调社会组织、社会事务和社会生活的活动。丁元竹4认为:严格意义上的社会管理应当包括三个方面的内涵:一是社会共同体，包括社区、社会组织的治理，发挥它们在社会生活中的整合作用。二是通过税收、财政支出、立法、司法、行政等方式对社会生活中的不公平现象和不稳定现象进行干预。三是作为主权国家对全球化经济政治社会影响的协调。 1 《加强社会建设和管理促进社会和谐与发展》，《求是》，2005年第7期

2 《什么是政府的社会管理职能》，《新华文摘》，2006年第3期

3 《推进社会管理体制的改革创新》，《学习时报》2007年4月23日

4 《中国社会管理的理论建构》，《学术月刊》，2008年2月号

综上，国内学者认为，社会管理是指政府和其他社会组织为规范社会行为、协调社会关系、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会公正、应对社会风险、维护社会稳定，促进社会和谐进行的管理、规范、组织和协调的管理行为。

（二）国外社会管理研究

1.马恩经典文献对“社会管理”的表述

由于时代主体和主客观条件的限制，马克思、恩格斯和列宁，对社会主义社会管理都没有进行直接深入的研究。列宁虽然经历了领导社会主义建设的实践，并明确提出了对现实社会主义国家进行管理的问题，但他的可贵的探索只是初步的，而且所指的管理也是广义的社会管理。一是国家和市民社会的关系中涉及社会管理的论述。如恩格斯所指出的那样，“所有的社会主义者都认为，政治国家以及政治权威将由于未来的社会革命而消失，这就是说，公共职能将失去其政治性质，而变为维护真正社会利益的简单的管理职能5。二是关于国家的政治统治职能与社会管理职能关系的思想。马克思主义认为，国家的职能是由国家的本质决定的，是国家本质的具体表现。国家是阶级统治的工具，但政治统治并不是唯一的职能，它还有社会管理职能。三是人民群众参与社会管理的思想。恩格斯在马克思总结巴黎公社”“未来共和国”思想的基础上设计“未来社会”时指出，未来社会的“每一成员不仅有可能参加社会财富的生产，而且有可能参加社会财富的分配和管理”。6

2.西方社会科学对“社会管理”的表述

在北美英语语系国家和英联邦国家中,并没有哪个概念能够与中文的“社会管理”恰好吻合。即使是直译的“social administration”和“social management”的含义也有所不同。Social management有公共关系的意味,有时特指社会中介组织提供的公关和社会关系管5《马克思恩格斯选集》第3卷，人民出版社，1995年，第227页

6《马克思恩格斯选集》第3卷，人民出版社，1995年，第337页

理服务;有时则有社区自主管理的含义。在法语里,社会管理的对应概念为administrationsociete；德语中为die gesellschafliche regierung,这两个概念与中文意义上的社会管理也有一定距离。而与中文“社会管理”较为接近的social administration也并不必然指代政府的社会管理职能,公共部门、私营部门乃至第三部门都可以进行有效的社会管理。因此，对西方社会管理理论进行梳理必须要从近似的研究领域和相关社会管理实践中去寻找能对我国加强社会管理创新的有所启发的制度因子。

从理论上看，支撑社会管理的代表性理论有新公共管理理论、治理和善治理论、“整体性”服务理论。从实践上看，西方国家的社会领域包含西方发达国家政府社会管理的具体领域各不相同，在具有长期自治传统的美国，政府社会管理的范围较窄；而法国政府则施行更多的社会干预和管制政策；新兴的发达国家如新加坡在社会管理中甚至奉行严酷的“家长制”。虽然各国情况差异明显，但是综合梳理发达国家的政府管理实践,还是可以归纳出这样一些共同的主要社会管理领域实践：社会公共安全管理、生态环境管理、就业管理、食品药品管理、人口管理、社会保障体系管理、社会组织管理、公共交通管理等。

二、我国社会管理创新的实践

我们对改革开放三十年来尤其是近几年的一些文件进行了梳理后认为，马克思、恩格斯、列宁和中国共产党三代领导集体的思想体系中，蕴含了丰富的社会管理思想。以胡锦涛为总书记的党中央领导集体的社会管理思想是在科学发展观和社会主义和谐社会建设的实践当中不断丰富和完善的。“社会管理”更多的见诸于党中央、国务院的文件是在“非典”以后，重点是应急管理和危机管理；尔后的“社会管理”更多的出现在将强社会建设和维护社会稳定的文件当中。2005年以后，“社会管理创新”才具有了更广泛的意义。今年胡锦涛总书记在今年2月的中央党校省部级专题研讨班上发表重要讲话中，“社会管理创

新”得到了完整的表述：社会管理是人类社会必不可少的一项管理活动。加强和创新社会管理，根本目的是维护社会秩序、促进社会和谐、保障人民安居乐业，为党和国家事业发展营造良好社会环境。社会管理的基本任务包括协调社会关系、规范社会行为、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会公正、应对社会风险、保持社会稳定等方面。做好社会管理工作，促进社会和谐，是全面建设小康社会、坚持和发展中国特色社会主义的基本条件。在随后公布的我国“十二五规划”中第九部分专门对社会管理创新进行了论述。据此，我们认7为，目前我国“社会管理体制创新”由以下部分构成：

社会管理的主体是：党委领导、政府负责、社会协同、公众参与；社会管理的目标是协调社会关系、规范社会行为、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会公正、应对社会风险、保持社会稳定；社会管理的基本任务是：一是向社会提供更为优质的基本公共服务；二是畅通社会各阶层的利益表达渠道和完善表达方式；三是建立社会公共安全体系；四是完善社会分配制度和群体间的机会均等；五是加强社会组织的建设和监督管理。最终目的是：推进基本公共服务均等化，坚定不移走共同富裕道路，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居。

7 胡锦涛：扎扎实实提高社会管理科学化水平，载《人民日报》2011年2月19日

第12篇：慈善超市运营管理文献梳理

慈善超市运营管理

政策文件：慈善超市是在江泽民同志亲自倡导、民政部门组织开展的“送温暖、献爱心”社会捐助工作中形成的一种工作形式。2004年，胡锦涛同志视察了慈善超市并做出重要批示，民政部印发了《民政部关于在大中城市推广建立“慈善超市”的通知》(民函〔2004〕109号)。此后，各级民政部门积极推进以“慈善超市”、“爱心家园”、“扶贫超市”为具体形式的慈善超市建设。

12月31日颁布《民政部关于加强和创新慈善超市建设的意见》民发﹝2013﹞217号，指出：慈善超市是以社会公众自愿无偿捐助为基础、借助超级市场管理和运营模式，为困难群众提供物质帮扶和志愿服务的社会服务机构。截至2012年底，各地已建立各类慈善超市近万家，在汇集社会捐助、帮扶困难群众、提供志愿服务等方面起到了重要作用。同时，也应看到，许多慈善超市定性定位模糊、募集能力弱、运行成本高、自我经营能力低等问题日益突出，严重影响了其功能的发挥。在已有工作的基础上，进一步建设和发展好慈善超市，有利于夯实慈善事业的基层工作平台，有利于促进捐赠物资的再利用，推动循环经济发展和节约型社会建设，有利于弘扬慈善精神，传播慈善文化。

基本原则：坚持公益属性、社会化方向、可持续性发展和因地制宜的原则。政策层面的问题：1.宣传内容有待扩展（捐和助的失衡）；2.慈善超市功能和性质定位的缺失（目前的慈善超市,既不是民非,也不是社团,处于未工商登记状态,没有独立的法人资格,只能依托街道或者社区,缺乏规范化。这种情况下,慈善超市很难走向市场化）；3.过于注重慈善超市的社会效应；4.宣传方式和宣传对象的偏差；5.缺少一个宏观的指导性意见。

现实层面的问题：1.从捐赠物品来看，普遍面临着捐赠物品量少质次、品种单一的现实困境；2.从救助对象来看，救助的对象范围与救助水平还有待进一步提高；3.从专业化运作方面来看，中国的慈善超市整体上还处在一个起步探索阶段，普遍存在着专业化运作水平不高的缺陷（专业化经营管理对于慈善超市的健康发展是必备条件；慈普超市的专业化经营需要一批精通超市运作的管理人员以及办事人员,需要对慈善超市的成本一效益进行管理,需要对慈善超市进行合理的功能分区、对捐助物品进行合理的分类处理以及合理的估价机制等。）4.从慈善超市与政府关系来看，其产生、起步以及发展具有较强的政府色彩，独立性不足。功能与特征：1.慈善超市提供了一种经常性、规范化的捐助与接受平台，有利于社会慈善资源的整合与输出；2.慈善超市为统一调配社会捐助物资提供了一个崭新的机制；3.为特困家庭增加了一条更具人性化的救助方式；4.可以通过开展便民服务使捐助物资变现，筹集救助善款，实施二次救助；5.以需求为本，救助形式灵活多样；

慈善超市的本质特征：慈善性质，非营利组织，市场化运作，企业化管理，专业化队伍，实物援助与提供社会服务相结合。

我国慈善超市运营过程中的物品和资金主要来源于四个方面：一是政府财政补贴，二是企事业单位资助，三是社会个人捐赠，四是物品变现资金。

我国慈善超市发展困境：一是运营资金不足；二是社会捐赠有限，且捐非所需；三是救助对象狭窄，救助人数少；四是救助内容单一，救助标准模糊；五是运作不经济、效率低下。

所谓私营化,是指在确保慈善超市合法性的同时,把慈善超市授权给民间非营利组织经营,由民间非营利组织全权负责它的运行和管理。这样,即可以减少政府的财政投入,避免官办非营利组织普遍缺乏激励机制和约束机构、从业人员积极性不高的问题,也符合我国社会福利社会化的主导方针,能够广泛动员社会力量的参与,扩大慈善超市的影响力。同时,这一举措还有利于培植和发展我国的民间非营利组织,而这又对市民社会的建构具有积极的意义。

市场化是指慈善超市的运行和管理方式,即要引入市场机制,采用企业化管理。市场化运作是当前我国慈善超市改革的方向,符合社会福利社会化要求。要做到慈善超市的市场化,应该做到以下三点:一是通过市场化的超市运作使捐赠物品变为现金,在运作过程中,对所有市民开放,与其他市场中的超市商品等进行完全的竞争,增加慈善超市的“造血”功能[7];二是实行现代超市的连锁经营方式,加强各个慈善超市之间的联系和物资的调配,还可以考虑打破现有的城市间的界限(现在的慈善超市是以城市为基本经营网络的),实现城市间慈善超市物资的调剂,互通有无;三是援引企业化的管理,引入竞争机制,强调成本管理和成本监控,改变运作不经济的问题。

规范化管理也是慈善超市发展完善的一个重要方面。它不但需要加强政府对慈善超市的监督,制定可行的慈善超市管理规章、行政法规;同时需要加强慈善超市的自我管理,完善慈善超市自身规章制度的建设;也需要发挥广大民众的监督作用,把慈善超市纳入民众的视野,增强慈善资源利用的透明化;还需要发展出科学的评估方法,对慈善超市的运营进行客观公正地评价。

款物募集是慈善超市健康持续发展的生命线。没有足够的资金和物资作保障,慈善超市则无法生存。因此,慈善超市要完善募集机制,加大社会募捐力度。一要建立多元化的募集筹措机制,开展形式多样的慈善活动,动员和鼓励全社会广泛捐赠;二要建立经常性的自愿募集机制,变被动捐赠为主动捐赠,突击性捐赠为经常性捐赠,营造良好的慈善发展的社会氛围,调动社会成员捐赠的积极性;三要积极发展民间慈善组织,大力培育民间社会的慈善募集能力;四要设立方便快捷的捐赠渠道,如在一定区域内设立捐赠接收点,开设捐赠热线电话,开通捐赠爱心车等,方便群众随时捐赠;五要建立相配套的捐赠激励机制。政府应当制定相关的减税免税等优惠政策,激励和引导企业和公民积极捐赠;六要明确慈善超市具有直接接收社会捐款的合法地位,以方便慈善超市接收捐赠,增强慈善超市的募集能力。

从我国目前的情况来看,慈善超市的发展可以借鉴“社会企业”的模式,走“慈善+企业”的发展道路,以高效整合资源,实现社会效益最大化。

第13篇：管理临促经典方法梳理

管理临促经典方法梳理

彩电是一个相对成熟的行业，各品牌多已初步完成了品牌建设工作，而品牌在终端的拉动力被各品牌强大的宣传造势弱化，此时人海战术在终端的销售拉动尤为显著，能否建立一支相对稳定的临促队伍成为公司在节假日，双休日决胜终端的关键。以下我们将从临促的招聘、培训、管理、常用战术等方面来论述临促队伍的建立与管理。

一、临促的选拔

一、招聘

结合临时促销在终端的工作角色，在中专院校招聘临时促销时，一般以下遵循以下同个原则：

①仪容端庄、有亲和力

临时促销派驻各商场后，其主要在商场客流主通道上进行促销，其在某种程度上是公司在促销现场的形象代言人，仪容端庄，有亲和力的临时促销，更能吸引过往客流的眼球。

②声音洪亮、口齿伶俐

由于临时促销在散发传单的过程中，需要喊出促销口号，迎宾口号等促销信息，如：“欢迎光临海信彩电”“海信买彩电送DVD”等，临时促销的声音也是促销信息传播的一种途径，因此在招聘过程中应注意挑选那些声音洪亮，口齿伶俐的人员。

③落落大方

举止大方的临时促销更易吸引顾客的注意力及好感，比如说在同等情况下，过往顾客总是选择举止大方的临时促销进行询问。

④条理清楚

反应灵敏的临促能够提高活动现场的促销效率，当过往顾客向临促问起促销活动具体事宜时，尤其是那些说话条理性好，动作反应灵敏的临促更易博取顾客的好感。

⑤吃苦耐劳

临促在活动现场出活动时，一天八个小时绝大部分时间是在重复进行几个简单的动作，如喊宣传口号，发放单页等，有的宣传是在户外进行，条件恶劣，但是过往人流又多，在这种情况下，临时促销能否吃苦耐劳是直接决定户外宣传活动的有效性的关键因素。

⑥富有上进心

有些分公司对终端人才的培养是从临时促销抓起的，那些富有上进心的临促，容易引起招聘人员的注意，可将其作为终端的后备人员储蓄起来并重点培养。

⑦善于学习分析问题

优秀的临促不是盲目地满足传单的发放和喊促销口号，他们会根据他们在促销活动现场的实际考察，针对公司的活动和竞品的比较中发现问题并提出整改建议，部分临促的建议有的正中公司终端促销活动的死角，善于学习和分析的临促在公司看来是最具潜质的销售人员。

⑧沟通协调能力较好

终端千变万化，问题层出不穷，在很多活动现场并没有相关人员来专门负责临促，此时沟通协调能力较好的临促会自主的寻求解决问题的方法和途径，避免临促一遇见问题就等待相关人员来解决，这样除了会浪费宝贵的促销时间，而且无形中也会增加促销成本。因此在招聘临促时尤其注重那些沟通协调能力好的人员，鼓励他们自主解决一些他们能自已解决的问题。

次外，临促还有一个很鲜明的特点，就是很多人是在校学生，学生的耐挫力较差，因此在招聘过程中也会特别留意那些心理承受能力较好的学生。高素质的临时促销是决胜终端的内在因素。

临促的人员来源可分两类：一类为在校学生，一类为社会人员。在进行人员选拔时可考虑以下原则：

1、提前招聘。应提前12-15天开展人员招聘，这样才可能比竞品招到更优秀的临促，并保证有充分的时间进行面试，筛选，培训。另一种有效的办法是在前一个节假日促销时，留心售场竞品优秀的临促，与其交谈了解情况，直接预约“挖人”。一个完整的面试流程应包括：应聘者填写《临时促销员登记表》，面试者进行口头提问3-5个问题，要求应聘者宣读口号。面试时建议3-5人一组，可进行更好地对比筛选，并有效地节约时间。

2、临促来源。从人数构成来说，建议以在校学生为主，社会人员少招或不招。在校生具有组织性强，易于接受新知识，富有激情的特点，而社会人员因其复杂的社会性，往往有临时缺场，工作懒散的劣性；从人员构成来说，在校生以大学生为佳，以同校同专业为佳，利于统一安排培训，及争取校方的相关协助，并以一，二年级学生为主力，有利于建立一支稳定的长期合作的临促队伍，减轻临促工作压力。如有招聘社会人员，应是有经验的其他家电销售人员，一般不进行深入的产品培训，以防商业机密泄露，只要求其运用已有的销售技能进行促销。

3、男女比例。临促队伍应保证合理的男女比例，建议2：8。男性临促往往更能吃苦受累，能协助完成一些售场外布置，摆设样机的体力工作，并能肩负起组织，带队，应付突发事件的责任。同时，男女搭配干活不累，可更好地调动队伍的积极性，提高培训效率，提高工作激情。

4、面试地点。视临促人数而定，如临促需求在10人以上，可与学校相关部门进行联系，争取安排专场招聘会，能有效地扩大影响，提高品牌拉力，吸引到更多优秀的学生前来面试，而校方多将该招聘会视为学校社会实践工作的一大成绩，往往乐而为之；如所需临促人员不多，可安排在办事处统一面试，通过办事处的企业文化氛围感染应聘者，调动其热情。

二、临促的培训

刚招聘来的临促,其已有的产品知识,销售技能往往较少,80%以上需要从”零”开始培训,因此在上岗前要对临促进行系统的企业文化,产品知识,销售技能培训.在培训时应注意以下几点:

1、明确定位。电视的销售是一项专业性非常强的工作，其需要有广泛的知识面和丰富的销售经验，经过短期培训的临促是无法很好地完成的。因此，对临促的工作职责应进行正确地定位。从工作的易难来分，可依次分为分发传单，举牌，喊口号，引导，拦截，开单，帮促，单独介绍产品。只有根据促销的任务对临促角色先进行明确的定位，才能有针对性地开展有效的培训。

2、分工培训。在进行统一的职业道德，企业文化，基础产品识的培训后，就可根据临促培训时的表现，如外表形象，接收知识的快慢，反应的速度等，对临促的工作职责进行的划分，并开展分工培训。分工培训是临促培训中最重要的一部分，应占到培训课时的60%-80%以上。分工培训的内容包括：工作意义，工作内容，具体方法，相关知识，注意事项等。

3、模拟实战。在培训的最后，应安排专门1-2课时进行的模拟实战演练，准备小礼品作为优异者的奖励。针对不同的分工，安排2-3人一组，轮流扮演临促和顾客的角色，并组织观摩的临促进行点评，共同讨论存在的亮点和不足，。实践证明，这种互动培训是一种十分有效的培训方法，可很好地消除临促的怯场心理，激发其热情，并及时发现存在问题加以培训改进。在互动培训时，举牌，喊口号，拦截，开单，帮促是重点模拟项目，要多次进行。

三、临促的使用

在完成培训，进行动员后，紧张的节假日促销也将来临。商场如战场，要更好发挥临促的战斗力，使我品牌的临促比竞品更有工作激情，以下两类小方法可供借鉴：

1、组建团队。将在同一商场的临促组成一个小团队，选出一名带队的同学，负责组织，传达信息，通常由男性，有经验者的临促的担任。在团队之间，团队内部开展销售竞赛，设置如“最佳引导奖”，“最佳帮促奖”，“最佳新人奖”，准备一些公司赠品作为优胜者的奖励，可充分地体现企业文化，调动临促的激情。

2、实行浮动工资。在公司给予的工资标准内，对临促制定浮动性的工资。如日薪30-50元/天，实际发放的标准由临促现场表现，正促的打分评定。这样可以广泛地激发临促的工作热情，打破“大锅饭”的思想，并从中发现优秀的临促。

一、合理把握顾客与你的距离：

一是进入展区范围的顾客群体。一般而言，消费者进入这一距离时，其对产品或促销信息已产生兴趣，主动过来询问。这一类消费者必须100%迎进展区内。

二是在隔壁展区范围内的顾客群体。一般而言，在这一范围的消费者是在搜索目标信息，现场成交率高。这一类消费者不在我品牌展区，因而较不易争取，这将取决于临促个人综合能力。此时竞品的促销员处于“防守”状态，而我方即为进攻状态，掌握着主动权。此时可以通过声音或举牌等方式吸引顾客注意力、打乱竞品人员的讲解思路。抢到这一部分消费者除了可能提高销售业绩外，还有助于整体士气的提高。

三是进入彩电区的顾客群体。或者是刚进入商场的顾客群体。适用于临促迎宾，唤起消费者注意的距离。在人手充足的情况下，可将短促分散到商场客流量相对集中的各个地段。这些岗位的短促不单单进行简单的迎宾、发单页、举牌等，还应该兼负着“带客”的职责。由于距我品牌展区较远，因而在带客进来的过程中很容易被竞品中途袭击将顾客“劫走”。除了强化培训短促技巧外，还应给予精神、物质上的鼓励。

基本要求：来有迎声、问有答声、去有送声

一、终端拉动技巧

（一）“抢”：抢位置、抢口号、抢顾客！使产品信息、促销信息进入潜在消费者的认识组合、考虑组合、选择组合行列。

1、口号：“世界顶级品牌就在海信展台，高清完美画质请看海信电视”；“买电视选高清买高清先海信”；“海信超薄系列，电视瘦身专家”

2、拍手：配合口号节奏，吸引顾客注意力。在竞品采取扩音器等外部设施或者扩音器音量比我方大的情况下，我们单凭嗓子是无法战胜对手的，声音敌强我弱将会严重干扰我们的正常销售工作，因而可配合口号有节奏地采用拍手的方式吸引人气。（五人以上为宜）

3、抢位：在商场门口、主要通道、电梯口等客流量集中的地方进行人员占位。引导顾客进展区受到竞品人员干扰时，也可以通过肢体、眼神、表情等进行抢位。

4、抢客：传统的办法有微笑迎宾、侧身拦截、手势引导、单页引导、声音引导等。但随着市场竞争越来越激烈，甚至几近畸形，这种文明的办法已不能有效地抢到顾客，我们也应随行就市地采取一些新的策略，如面带微笑地勾、拉顾客的手臂或用手轻贴顾客的背部等，注意掌握尺度。本岗位应选择形象较好、亲和力强、声音悦耳的女性进行专业培训后专职作为拦截、引导人员使用。但是这种岗位换成形象一般或较差的短促去做，会引起顾客反感、适得其反。有条件的情况下，除了这类“温柔杀手”外，还应物色一些体型高大、外表凶悍的短促，在遇到竞品恶性攻击时可派上用场。

（二）“围”：信息轰炸，强化促销信息，通过宣传广告、海报促销信息、单页散发、导购牌、拦截、促销口号等组合层层引导，强化促销信息在消费者心中的印象，进而产生购买的可能。

（三）“堵”：巧妙的“站（占）位”引导客流改向，利用大而醒目的导购牌形成终端宣传的据点，把临促相对集中在客流量流动最频繁的地点进行宣传，能有效地将人流从主通道进行“围堵”，从而改变客流的流向。场内不允许举牌的，手拿单页，用肢体语言引导客流导向。

（四）“拦”：针对有效的购买群体进行有效“阻”拦，一般而言，各商场的商品是按品类相对陈列的，因而在这一区域集中的为有效的购买群体，针对这一群体最有效的手段是，不定期地让临促人员“满场飞奔”进行单页的散发，有意识地转移在竞品展区内消费群体的注意力。展位在彩电区前端的商场，更应该合理利用短促的力量进行客流阻拦。

（五）“截”（劫）：对于已成交但未买单的顾客，或已成交但未离开商场的顾客，这一部分消费者虽然已购买了产品，但其仍在商场闲逛，如果引导到位可以说服其重新选择品牌，因此在培训过程中应让临促留意收银台交款的彩电购买者，如果一发现其在购买后仍在闲逛的人员信息及时反馈到专柜上，让有经验的导购人员进行有效的拦截。

以上是终端人海战术常用的招术，以不变应万变，才能出奇制胜。

总之，在前期宣传到位、物料到位的前提下，决胜终端的关键是在于终端拉动，因此组建一支相对稳定的临促队伍来加强终端的销售力量是实施终端人海战术的重中之重！

三、培训

1、公司的企业文化

针对临时促销关于公司的企业文化方面的培训，由于临时促销的流动性较大，培训周期较短的特点，因该采取分类培训的方法：对于那些仅限发传单喊口号的临促，只对他们进行简要的培训，如：海信的一些有代表性的事件简介，在行业的情况，顾客可能会问起的一些有关企业文化的问题等，认为对这些初级临促只要让他们做到“来有迎声，问有答声，去有送声”即可，故而在培训的过程中力求精简。而对于那些有潜质的，可作为终端导购队伍的后备力量的临促则会进行有关于企业文化深层面（如企业的品牌定位，产品策略，企业精神等）的系统培训。

2、活动主题的相关培训

由于临促的培训周期较短、且很多临促是没社会实践经验的，对很多宣传物料的认识仍处于感性的认识，因此在活动要求各办事处相关人员对临时促销进行有关活动主题的培训，在实践中对培训的相关主题进行了优化分类组合，从而提高活动主题培训的针对性及有效性。

① 宣传单的焦点信息即促销磁石

是指促销活动中最吸引顾客眼光注意的信息，通常又指促销活动的最大亮点。

② 相关产品知识的培训

对于临促有关产品的培训，个人认为由于临促主要是针对某一主题活动而聚合在一起，因此有关产品的培训主要侧重于活动的主推机型，并围绕主推机型结合活动宣传单进行相关的培训即可。

③ 与商场其他人员配合注意事项

在规模较大的促销活动现场，临促队伍是由不同的院校学生构成的，因次在培训过程中会反复的强调团队协作的重要性如：临促应根据人流的变化情况，自主调整站位；临促在终端遇见问题了，应直接去找专柜的导购人员，寻求解决问题的方法；如何配合终端导购人员促成交易等。

3、终端卖场的综合考察——选择最有利、最有效的信息散播位置这是临促在终端卖场发挥人海战术关键性一步，也是优秀临促必备的基本功之一。

•活动前应考察商场，站在几个不同的地点观察顾客的流动，确定终端卖场的人气流动的主通道、辅通道。

常见的技巧--寻找破损的地面 •找寻最高流动地点，如： --卖场的进口处（出口处） --促销活动聚集的地方 --电梯的入口处或出口处注意事项：

--人员应避免站在卖场的死角或分散几个不同地点。

--在活动过程中应特别提防某些地点在黄金时刻堵塞专柜的客流通道。 --在收银台附近的地段

4、临促的职能分工

在较大规模的促销活动现场会对临促的职能角色进行分工，一般将临促职能分为临促组长、导购助理、迎宾临促：沟通协调能力较好的临促担任组长负责现场临促人员的工作到位情况及负责宣传物料的调拨等；熟悉各门店销售流程及其懂得产品知识的临促人员担任导购助理，其主要职责是在专柜上协助导购人员进行销售；未经过系统培训的临促人员的工作职责主要是传单发放及喊促销口号，传递各种促销信息。

5、临促礼仪

穿戴着有企业标识的临促，是企业在活动现场的窗口及形象代言人，对他们进行一些相关的礼仪培训是非常必要的，在礼仪培训方面主要是从以下几个方面入手：

•口头–音调亲切–用词得当–语速适中 •形体–保持微笑–姿势得当–目光关注

•站姿–抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前。

•引路

在购物通道上引路时 ⑴应走在客人左前方的

2、3 步处。⑵自己走在购物通道左侧，让客人走在购物通道中央。⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。

在楼梯间引路时：⑴让客人走在正方向(右侧)，自己走在左侧。⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

•距离

一是私人距离，又叫“亲密距离”，小于0.5米，一般而言，顾客进入这一距离时，其对产品或促销信息已产生兴趣，主动过来询问。

二是社交距离，又称“常规距离”，介于0.5米至1.5米之间，一般而言，在这一距离的顾客是在搜索目标信息。

三是礼仪距离，又称“敬人距离”，介于1.5米至3米之间，适用于临促迎宾，唤起顾客注意的距离。

四是公共距离，又叫“有距离的距离”，超过3米开外，适用于临促在商场搜寻潜在、有效顾客的距离。

•管理

临促星级、职能、角色定位、待遇（举例）

一星级临促 “促销口号”、“传单发放”等促销内容告之。二星级临促对产品的性能有一定的了解，能引导客流。

三星级临促熟悉门店的业务流程，有一定的导购技巧，能协助导购员进行产品销售。

四星级临促各门店临促的小组长，负责其他临促的分工及管理事宜，协助导购员做好终端的促销活动。

五星级临促有娴熟的业务技能，能自主实现销售，并对公司具有较强的归属感，可直接加盟公司。

一场促销活动做完以后，有很多有销售潜质的临促会涌现出来，如何把这些临促聚合到一起做为海信的后备人才呢？一直认为好的人才企业造，要吸引优秀人才加盟就有一套相关的管理制度和培训机制，因为大部分临促是在校生，他们的荣誉感特别强，而且渴望有一个参与社会实践的平台，渴望有一个社会技能提升培训的平台，因此结合他们的心理制定一套五星级临促制度，针对不同级别的临促采取不同的待遇和培训机制，把有潜质的临促人员直接纳入销售人才培训计划，定期培训，使他们成为企业最庞大的人才后备资源。

四、临促的七种武器

最有效的终端人海战术是要做到“人尽其才，物尽其用，时尽其效”，因次要充分发挥临促七种武器的威力。

1、促销口号——通过声音将促销信息传递给顾客

在节假日里整个销售卖场的传单是扑天盖地，顾客在进入商场的瞬间会有大量的传单涌过来，此时顾客根本没时间去留意传单上的内容，因此把传单的主题，提炼成精炼的促销口号，把促销信息转换成听觉信息，通过声音呼唤有购买意向的顾客的注意并前来咨询。

2、促销单页——文字信息的传递

促销单页除了传递企业文化、产品信息、活动主题、促销力度等信息外，还是终端造势的一个有效的工具，大量精美的传单能吸引顾客的眼球去阅读关注，因此对促销传单而言，我们更多考虑的是如何最大限度的散发到顾客的手里去，营造出一种强势的促销氛围。

3、导购牌——视觉信息、声音信息、文字信息的综合传递

导购牌的信息主要是本次活动的促销靓点及企业标识的组合，导购牌的特点是大而且醒目，导购牌的旁边一般站有迎宾临促，因此有导购牌的地方是公司在终端实施人海战术的据点。

4、带有企业标识的服装、绶带等——终端促销人员的视觉区隔

在节假日里的促销活动，活动现场各品牌的临促人员少则四五十人，多则上百人，在如此之多的人员之中我们有必要借助一些带有企业标识的服装或绶带等辅助物让自己的促销人员更加醒目，更加突出，形成终端促销的视觉区隔。

5、主动相迎——积极主动相迎是引导人流吸引顾客注意力的有效武器之一，对临促而言最忌讳的是：

•不主动打招呼，等待顾客发问。 •态度冷淡，显得漠不关心。 •诧异的表情 •亲此疏彼 •精力分散 •距离不当

这些多会容易让顾客产生拒人千里之外的感觉，因此做为临促，他们的职责是传播促销信息的中介，热情、积极、主动相迎来往顾客，是营造品牌终端亲近感的最有效的武器。

6、娴熟的业务技能——可在终端营造一种促销“强势”

大量有娴熟业务技能的临促人员在终端协助导购销售，一方面可以加强终端的销售力量，另一方面可以给竞品导购人员给予心理上的销售压力，打压其的销售气势。

7、吃苦耐劳的精神——临促的优良传统

由于促销活动的现场竞争剧烈、条件恶劣、劳动强度高对于娇生惯养的在校生是一种挑战，只有吃苦耐劳的临促才能保证促销活动的高效进行，才能有效回避临促在没人监督的情况下偷工减料，才能确保人海战术的有效实施。

五、常用的终端人海战术

“抢”：抢位置、抢口号、抢顾客！使产品信息、促销信息进入潜在顾客的认识组合、考虑组合、选择组合行列。

“围”：信息轰炸，强化促销信息，通过传单散发、导购牌、促销口号等组合层层引导，强化促销信息在顾客心中的印象，进而产生购买的可能。

“堵”：巧妙的“站（占）位”引导客流改向，利用大而醒目的导购牌形成终端宣传的据点，把临促相对集中在客流量流动最频繁的地点进行宣传，能有效地将人流从主通道进行“围堵”，从而改变客流的流向。

“拦”：针对有效的购买群体进行有效“阻”拦，一般而言，各商场的商品是按品类相对陈列的，因而在这一区域集中的为有效的购买群体，针对这一群体最有效的手段是，不定期地让临促人员进行传单的散发，有意识地转移这一消费群体的注意力。

“截”：对于已成交但未离开商场的顾客，这一部分顾客虽然已购买了产品，但其仍在商场闲逛，如果引导到位可以说服其重新选择品牌，因此在培训过程中应让临促留意收银台交款的彩电购买者，如果一发现其在购买后仍在闲逛的人员信息及时反馈到专柜上，让有经验的导购人员进行有效的拦截。

以上是终端人海战术常用的招术，以不变应万变，才能出奇制胜。总之，在前期宣传到位、物料到位的前提下，决胜终端的关键是在于终端拉动，因此组建一支相对稳定的临促队伍来加强终端的销售力量是实施终端人海战术的重中之重！

分公司市场部

第14篇：健康管理岗位职责

《弘医

健康管理岗位职责》

1、负责解答公司客户的健康管理基本咨询, 对客户进行日常健康管理，如：健康管理方案的制定、健康干预指导、健康关怀等。配合公司产品的销售及推广；

2、负责客户的健康管理，根据会员既往病历、体检报告以及其他采集的体征数据、信息等，进行健康评估分析、风险预警；针对性的出具相应的健康管理计划、健康干预计划、预防保健计划等；结合公司的健康相关设备和产品，进行健康管理、医学咨询等相关工作；

3、负责客户个性化健康管理服务的实施：根据病历、健康问卷、健康咨询、体检报告等采集的健康信息，建立健康管理档案，科学评价健康状态及健康风险，出具健康管理及健康干预方案、预防保健方案，后续跟踪服务；

4、为客户提供健康管理、慢病管理的同时，进行就医、康复、个性化健康指导和咨询工作，导引客户进入下一个环节服务。如：健康、运动、膳食、心理、康复、就医等方面的知识、信息、服务；

5、根据公司整体营销计划,完成个人及部门销售指标；

6、健康跟踪，定期以健康短信、电话回访、网络沟通、邮件等方式对会员进行健康方案实施情况的交流、指导和跟踪。了解会员健康改善情况。维系老客户,从中发展新客户,增加产品销售范围；

7、负责公司各类活动的执行和配合！完成公司当月活动；

8、耐心准确为客户提供相关问题的咨询解答；不能处理的问题准确记录，及时上报。管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划；

第15篇：网吧管理岗位职责

网吧管理岗位职责

l、直接对总办负责，全面负责营业部门的管理。

2、审核本部门的人员聘用，制定本部门纪律制度。

3、负责填写及签署所属各部门领料单、请购单，审核本部门的费用开支。

4、汇同有关部门定期作出书面营业运作分析，并就提高经济效益，提出书面方案。

5、营业时间内，负责巡视督导，协调营业所属部门工作，及时向所属管理人员指正问题。

6、及时处理顾客投诉及营业场所的制度，搞好顾客交际，妥善处理客人投诉，及时发现和纠正产生的问题。

7、对营业区营业时间为的三防(防火、防水、防盗)黄赌毒负主要责任。

8、严格抓好场所内的环境及卫生管理。

9、狠抓服务素质，明确宾客至上的宗旨。

10、定期向总办汇报工作(营业情况)

11、评核不属部门主管的工作表现并就本部门必要的，目标修正及人员委任何总办理提出建议。

12、明确工作责任，发挥团队力量。

13、注意培养人才，为公司发展提供新骨干管理人员

14、做到人尽其材，杜绝人力资源浪费，负责日常工作节约水电，物料控制，设备保养维修。

15、检查属下每日的交班情况并核对班需要注意的事项作交代。

16、严格遵守公司的规章制度，做好带头作用。

17、必须定期检查发电机正常运作，负责电工定时加水、加油充好电、电梯保养。

第16篇：选矿管理岗位职责

选矿管理员职责

1、协助部室领导开展选矿技术管理，参与起草和制定选矿制度和措施方案等基础性工作。

2、协助组织对各车间选矿管理工作进行监督、检查和指导。

3、具体负责受生产技术管理，具体负责有关选矿技术性改造措施的实施以及维修新技术、新工艺、新材料、新设备的推广应用。

4、具体负责处理协调选矿的各类纠纷和其他单位的技术沟通工作。

5、具体负责选矿技术管理工作。

6、协助负责选矿技术管理监督、选矿技术培训和考核工作。

7、具体负责推行生产技术部有关选矿的先进经验。

8、完成部室领导交办的其他工作。

第17篇：电梯管理岗位职责

电梯安全使用管理小组组长职责

（1）贯彻落实电梯安全管理法律、法规和有关标准。

（2）组织制定、落实电梯安全管理制度、安全操作规程、电梯应急救援预案等；配置专、兼职管理机构或专、兼职管理人员，层层落实电梯安全管理责任制。

（3）定期召集相关人员研究、部署、落实电梯安全工作，解决电梯重大安全问题，定期开展安全检查，保障电梯使用安全。

（4）审定电梯大修理、改造、检验验收计划等，审批、安排电梯安全使用各项经费。（5）及时、如实上报电梯事故，组织或协助开展事故调查，妥善处理事故善后事宜。

电梯安全使用管理小组副组长职责

（1）贯彻落实电梯安全管理法律、法规和有关标准，层层落实电梯安全管理责任制。（2）协助电梯安全使用管理小组组长制定、实施电梯安全管理制度、安全操作规程、电梯应急救援预案等，保障电梯安全使用。

（3）及时组织相关人员研究、落实电梯安全工作，及时消除事故隐患。

（4）负责职责范围内的电梯使用管理组织、协调和处理各项工作。

电梯安全管理员职责

（1）熟悉并执行电梯有关的国家政策、法规，结合本单位的实际情况，制定学校的电梯安全管理各项制度、电梯安全操作规程，不断完善电梯的管理工作。

（2）熟悉电梯的基本原理、性能、使用方法。并经质量技术监督管理部门考核，取得相应资格证书后开展管理工作。

（3）制定每年电梯相关操作人员教育培训计划，组织电梯操作人员参加政府或电梯协会举办的培训班和组织内部学习。

（4）监督电梯操作人员认真执行电梯安全管理制度和安全操作规程。纠正电梯使用中的违章行为。发现问题及时处理，做好相关记录。（5）参与编制日常检查计划，并监督执行。

（6）负责完成按国家规定要求向政府相关部门申请电梯报检工作。（7）负责协助电梯维修保养单位对电梯进行维修、保养、检修工作。（8）负责电梯采购、安装、调试、检验、申报注册登记等有关技术档案和原始记录的收集，建立电梯管理档案。

（9）协助政府相关部门对电梯使用、维护和检验等的监督检查工作。（10）组织或协助制定学校的电梯应急救援预案，组织紧急救援演习，每年不少于二次演练。

（11）组织、督促、联系有关部门人员进行电梯事故隐患的整改。（12）在紧急情况下，可决定停止使用电梯，并及时报告学校领导，必要时可直接向质量技术监督管理部门报告。

电梯操作员职责

（1）有高度责任心和职业道德，爱护设备。

（2）做到懂性能、会操作，不断提高业务水平和服务质量。（3）做好电梯日常检查工作。

（4）协助、监督维护保养单位工作人员对电梯进行检查和维护。

（5）接到电梯故障报告或巡视发现电梯存在故障、事故隐患应及时向有关部门人员报告，并停止电梯运行。

第18篇：仓储管理岗位职责

仓储管理岗位职责

1.根据公司经营管理整体要求建立健全仓储管理监督体制、管理工作流程、出入库管理标准、管理制度并贯彻实施。

2.主要负责仓库日常工作的组织和管理，保证物资及时供应，优化库存结构，降低库存成本。

3.根据公司年度经营计划及战略发展规划，制定仓储部工作计划。

4.核定和掌握仓库各种物资的储备定额并严格控制，保证合理库存、合理使用。

5.掌握各类物资的收发动态，审查统计报表，定期撰写仓储工作分析报告，并上报有关领导。

6.负责对仓储部物料的入库、出库手续，帐物卡，盘点账目、盈亏情况、物料防护等的监督检查。

7.定期组织盘点，对盘盈、盘亏、丢失、损坏等情况查明原因和责任人，提出处理意见。

8.负责废旧物资的管理，对呆滞料、废料、不合格品等提出处理意见，并协助实施。

9.做好仓储部团队建设，协助人力资源做好员工的选拔、配备、培训和绩效考核工作。

10.合理调配下属员工，指导、监督工作执行计划，努力提高工作的积极性和服务意识。

11.负责仓储部与其他部门的沟通，协调事宜。

12.完成上级领导交办的其他工作。

第19篇：合同管理岗位职责

合同管理员岗位职责

1、负责审查各类经济合同的证照、评审会签单、评审会议记录的齐全。各项条款符合公司规定，并做到及时准确。

2、负责公司合同信息，输入电脑的工作，全面实行信息化管理；并做到信息保密、安全及时准确登记。

3、负责公司合同专用章的使用及保管。使用及保管程序符合公司相关规定，登记内容清晰、完整。

4、负责合同评审会签单、合同评审会议记录的整理。及时、准确、规范。

5、负责管理公司合同文本，建立合同档案目录及合同台帐。及时、准确。

6、负责登记公司租赁合同或支出合同主要事项表，填写合同执行情况核对表。及时、准确。

7、负责汇总合同执行情况。及时、准确。

8、负责季度撰写合同执行报告。内容准确报告及时。

9、负责公司合同的查询工作。积极配合。

10、负责将执行完毕的合同加盖“合同全部履行”戳记，并填写移出合同档案清单，移交档案室存档。合理、规范。

11、完成上级领导交给的临时其它任务。

第20篇：合同管理岗位职责

合同管理员岗位职责

1、负责审查各类经济合同的证照、评审会签单、评审会议记录的齐全。各项条款符合集团规定，并做到及时准确。

2、负责集团合同信息，输入电脑的工作，全面实行信息化管理；并做到信息保密、安全及时准确登记。

3、负责集团合同专用章的使用及保管。使用及保管程序符合集团相关规定，登记内容清晰、完整。

4、负责合同评审会签单、合同评审会议记录的整理。及时、准确、规范。

5、负责管理集团合同文本，建立合同档案目录及合同台帐。及时、准确。

6、负责登记恒兴集团租赁合同或支出合同主要事项表，填写合同执行情况核对表。及时、准确。

7、负责汇总合同执行情况。及时、准确。

8、负责季度撰写合同执行报告。内容准确报告及时。

9、负责集团合同的查询工作。积极配合。

10、负责将执行完毕的合同加盖“合同全部履行”戳记，并填写移出合同档案清单，移交档案室存档。合理、规范。

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管理岗位职责梳理报告

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