站务中心岗位职责
推荐第1篇：汽车客运中心站务管理办法
XX汽车客运中心站务管理办法
第一章总则
第一条 根据国家经贸委、交通部《汽车旅客运输规则》、《道路运输行政处罚》和省政府发
布的《四川省公路客运管理暂行办法》，县政府《关于客运车辆归站管理通告》规定，为加强客运安全管理，提高旅客运输服务质量，建立良好的客运秩序，结合我站实际情况，特制定本办法。
第二条 客运中心的宗旨是：“安全第一，旅客至上”，为广大旅客和参营车主提供安全、及
时、方便、舒适的优质服务。
第三条 客运中心服务管理项目：站务管理、旅客公路运输、停车、洗车、小修、售票、发
车等。
第四条 客运中心实行“政府管、企业办”，对所有参营单位和车主实行“平等互利、公平
竞争、有偿服务”的原则。对进站车辆实行“五统一”，即“统一管理、统一售票、统一运价、统一票据、统一结算”的站务管理办法。
第五条 进站参营单位和车主，必须经运管所批准，开据“进站证”，并具备有效手续（线
路牌、道路运输证、从业资格证、驾驶证、行驶证、保险证），按照运政管理规定向我站提出书面申请，签订《进站参营协议》，安排发车时间，方可进站参营。
第六条 县运管所驻站办公室，对客运站实行行业管理，并对本站营运管理进行统筹、协调、
监督和服务。
第二章营运管理
第七条 各参营单位和车主必须按运管所批准的线路，客运站发班的时间、班次运行，不得
任意增减班次，乱开线路和擅自改变发车时间、班次，违者按规定严肃处理。
第八条 进站参营车辆由客运站统一售票，统一票价，严禁车主私自设售票点，更不准与票
贩子勾兑私揽客源，擅自涨价或降低票价，扰乱客运市场，违者停班3—7天，按揽客人数每人处违约金50—100元，情节严重的取消参营资格。
第九条 售票员要优质文明服务，耐心解答旅客咨询的问题，不得超售，错售车票和强制搭
售保险费。如因售票员服务态度差，与旅客无故吵骂，对车站“窗口”形象造成不良影响的，一次性扣除违约金50元，屡教不改的加倍处罚，直至除名。
第十条 客运站职工参与车主私揽客源，卖人情票，发人情车，发超员车，一次处100—500
元扣款，直至除名。
第十一条参营车主、客运站职工不得私自在售票处留座位，特殊情况需留座位的，必须经值
班领导批准。未经批准的一次处50—100元违约金。
第十二条包车、加班必须经客运站同意，作好应班调整，并办好包车、加班手续、证照齐全
有效，经检测合格方能运行。未按规定办理的，一次扣违约金100—500元，发生一切后果，概由车主、驾驶员自行负责。
第十三条所有参营者应遵守“五不出站”原则，严禁“三超”、“三违”。发车时检票员填写
一式两联复写座次表，票根金额，车内人数与座次表金额人数要相符，车主应当面点清，并在复写座次表上签字，检票员将票根撕下载入座次表，交财务结算备查。严禁车主弄虚作假，擅自填写发车单，增加金额和人数，违者处5—10倍违约金。客运站职工与车主共同弄虚作假，不按规定乱填发车单，一律除名。如发车后再发现发车单有误，车站概不解决，一切经济损失由车主自负。
第十四条客运站各科室组织客运站职工、车主、驾驶员学习安全义务监督员制度，对乘客做
好宣传解释工作。车检岗位在进行班车趟次外检时，负责检查车上的安全义务监督员内容和标志是否齐全，是否统一粘贴在指定位置；发车检票员在每趟次定车发班前，确定一名终点站旅客为义务监督员，坐在义务监督员专座，发给“客运行车义
务监督员证”行使职责，并由该义务监督员在发车单上签名；出站口人员严格执行“五不出站”规定，检查车辆安全义务监督员是否落实到位，并按规定作好详实登记；稽查保卫人员对监控区进行巡查时，再次对发班车安全义务监督员制度的，客运站一律不予发班，有意刁难、不积极配合，情节严重的移交主管部门处理。客运站各岗位未履行岗位职责的，经查实，第一次处罚当事人100元，作出书面检查；第二次处罚200元，作出停工学习，取消年终评奖资格；第三次累教不改的，处罚400元，客运站予以除名。上述违反安全义务监督员制度的当事人班组负责人，除作出书面检查外，并扣除责任人岗位津贴。客运站每月对各岗位安全义务监督员制度的执行情况进行考核评比，对切实履行好岗位职责的班组和个人给予表彰奖励。 第十五条客车到站后，必须听从指挥，依次到指定地点停车下客，停放整齐，不得乱停乱放，
严格按发班时间进入发车位及发班时间进入发车位及发班后顺序出站，不许司售人员以种种私人借口在站内拖延时间，违者处违约20元。
第十六条
（一）报班。凭参营单位书面报班申请，县外提前3天报班，县内提前1天报班，
免收脱班费；当日报班经运政驻站办、调度同意后，按川价工[2003]279号《四川省汽车客运站收费实施实施细则》第二章第十一条收取脱班费。
（二）凡不按上述规定报班的视为无故脱班。按川价工[2003]279号《四川省汽车客运站收费实施细则》第二章第十一条收取脱班费，如已售票派车顶按去程100%，回程50%计收，在脱班单位或车主结算中扣除，节假日加倍计算。
（三）延误费。应班车辆必须保证准班正点发车，因造成班车延误时间的，按川价工[2003]279号《四川省汽车客运站收费实施细则》第二章第十一条收取延误费。
（四）营运车辆的加班、包车、顶班必须按规定办理手续或擅自包车的按脱班处理，因造成严重后果的由参营单位或车主承担全部责任。
（五）车辆年检审、二级以上维修，按规定提前报班的，交通事故凭有关部门证明免收脱班费。
第十七条有特殊原因暂停开的班车，必须提前5日报运政驻站办和客运站批准，需恢复班次
应提前5日书面申请复班，报停在一个月以上的班次，视为自行终止进站。
第十八条客车进入城区北门桥头至客运站站内专线车道禁鸣喇叭，不准用喊话器在车站内和
监控区内高声喊叫揽客，违者一律没收喊话器，并处违约金20—50元。
第十九条客车进入城区不得乱停乱放，沿街拉客，禁止在监控区范围内停放和上下旅客，更
不准挂户单位设点揽客，违者按其揽客人数每人处违约金50—100元。
第二十条区乡应班车不能影响站内的正班车，必须在正班车之前发出，不准与正班车抢客，
争客和监控区内揽客造成纠纷，由肇事方负责，并处违约金30元。
第二十一条 客运站职工应严格遵守规章管理制度，秉公办事，严禁向车主索取钱物、说情
和吃、喝、拿，擅自改填违约单的行为，经查实严肃处理直至除名。
推荐第2篇：站务班工作总结
工作总结
2016年即将离去，展望这一年里班组工作，运营部站务班在分公司的领导下，在运营部经理的带领下，团结拼搏，锐意进取，基本上实现了公司下达的任务目标，做到了全年“安全零事故”“服务零投诉”“卫生最清洁”。为了更好的完成来年的工作目标，做到精益求精，特将2016年工作作如下总结。
一 虚心学习，努力工作，圆满完成任务! 在九华股份的文化熏陶下，大家积极加强对九华股份企业文化的学习，积极参加公司平时组织的各种活动，并在平时及时了解，学习总公司、分公司的周、月例会的精神，并认真开展班组会议学习。
在公司开展的各种学习教育和培训中，大家积极探讨和分析平时的问题所在，及时的认知到自己平时的错误并及时改正，老员工起到积极的带头作用，新员工也认真学习，进步飞速，业务能力提升较快。
所有站台元都能爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用
二 安全意识
1.做好员工的安全培训工作，提高员工的安全自觉性。2.开展新员工在岔道操作、按钮操作及注意事项的培训工作。
1 3.加强恶劣天气下的防范工作，特别是停车工作，要做到提前预防、提前打招呼，与技术部及上下检票的配合。
4.雨雪天气下的安全提醒工作，放置提示牌，铺置防滑地毯、麻袋、沙子。
5.做好车厢安全工作，对车厢划痕做好统计并上报领导及时修复，以及车厢内社会主义核心价值观的宣传
三 服务品质
1.按规定着装，盘发，佩戴工号牌，皮鞋。
2.做到微笑服务，“请”字当先，杜绝服务投诉发生，多使用礼貌用语，多看多问多做。
3.积极整改品质提升中的问题，举一反三，让类似问题在今后工作中不再发生。
4.开展服务和品质提升的培训工作，做到理论培训和现场培训相结合。
5.对于老弱病残孕妇及特殊情况，给予必要的帮助。
四 卫生保洁
1.坚持每月八号、十八号、二十八号的卫生清扫工作。2.做好日常运行当中的车厢保洁工作，清除卫生死角。 3.加强岗位卫生交接制度的执行力，做到“谁当班、谁保洁”。
4.提高维保效率，注意保洁方式，保管好保洁工具。5.高空栈道的安装期间造成的垃圾，灰尘等及时的清理。
2 五 其他方面
1.及时传达周、月例会精神，认真开展班组会议学习。2.做好同其他班组、部门的协调工作。
3.合理安排好员工休假，岗位工作，公司活动问题。4.完成领导安排的其他任务。
但上述工作中仍有许多不足需要加以改进，主要体现在以下几个方面。
1.劳动纪律，不能做到持之以恒，时紧时松，一是管理上的松懈，二是员工的自觉性下降，劳动纪律始终是个不可忽视的问题，上班时间玩手机的现象时有发生，必须严格抓好纪律问题，老员工要起到带头的模范作用。
2.卫生保洁表面上看起来很干净，但还是经不起深查，特别是卫生死角。
3.文明服务上还是有一定的问题，礼貌用语少，动作不规范，微笑服务不够等。
4.工作主动性不强，积极性不够，做事喜欢拖。5.对于恶劣天气下的索道停机圧客处理速度还有欠缺。
以上问题班组将会在未来一年里逐一解决，争取明年的工作比今年做的更好。
3
推荐第3篇：站务段工作总结
工作总结
（站务段篇）
地铁是城市公共交通运输的一种形式，是许多城市用以解决交通堵塞问题的方法。长春地铁是也是长春迈向现代化城市的重要组成部分。来到轨道交通集团工作有幸来到了长春地铁一号线站务段中优秀站-胜利公园站。胜利公园站为1号地铁的中段车站;也是设备集中站。
站务段是公司的运营生产部门，是运营生产的重要组成部分。负责地铁1号线各车站的客运行车组织工作和票务工作，并及时、妥善处理运营生产活动中发生的各类突发事件。站务段一般由站务段段长、站长、站务段内勤、行车值班员、客运值班员、站台员、站厅巡视员、售票员组成。
站务段采用直线职能制组织形式，段长、站长、内勤组成生产管理组，承担生产和安全管理及监督检查责任。行车值班员（简称行值）、客运值班员（简称客值）组成辅助生产岗，承担行车组织及客运票务组织职责。站务员的日常工作组织由站长负责。在胜利公园站，一共分为四个班组，每个班组为1个站长、2个行车值班员、1个客运值班员，实行白班夜班“四班二倒”倒班方式。站台员、站厅巡视员、售票员实行规定时间内轮换制。
⑴站务段段长：主要负责站务段各个车站的运营管理工作；每天巡视站务段所辖各个车站；与站长沟通处理出现的运营问题;如遇重大问题则上报上级相关部门。
⑵站长：每天清晨四点，当城市还处在一片安静时，站长已经带领他（她）的队伍开始一天的工作-运营开始前进行线路检查和屏蔽门设备测试、检查审核车站的票务报表、处理车站邮箱收到的邮件。地铁开始运营时也是最忙碌的时刻：①负责本班客运服务工作。②组织车站员工为乘客提供优质服务.③处理乘客投诉事件，④组织车站的客流控制。⑤同时还负责监督和牵头本班的票务相关工作，严格执行公司的票务规章制度，确保本班票务收益安全、运作顺畅。⑥负责本班的安全生产工作。当车站发生突发事件、事故时值班站长负责牵头处置。在车站发生异常情况或突发事件时，及时启动预案，控制局面，减少和避免人员伤亡及财产损失，尽快恢复运营负责本班服务工作。⑥组织自然站的晨会、晚会、对下班人员进行服务工作点评、摆放和回收客运组织所需的铁马栏杆、监督班中各岗位的工作执行情况。每天巡视地铁站内和外挂的消防器材是否完好；以及各个地上进站出入口：对地上进站口的设施进行检查；对通道门是否在关闭状态进行检查；对建筑设施是否有损坏进行检查；如有情况对相关部门进行报修和汇报。对此岗位的感受是要有强大的责任心、耐心；扎实、认真、负责的敬业精神。工作基本要做到事无巨细，但要面面俱到。
⑶行车值班员：行车值班员主要负责车站的行车组织工作-监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。对此岗位的感受是行值在没有紧急情况发生的时候对着多台电脑，看似简单机械的工作；但是他们身上的担子和责任却很重，因为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。
⑷客运值班员：客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。对此岗位的感受是客值的工作需要非常的认真、细心与负责。而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。
⑸售票员（票厅）：票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。对此岗的感受是票亭这个岗位非常辛苦，因为它是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。
⑹站厅巡视员：主要帮助乘客使用自助售票机购买车票、帮助乘客使用查询机了解各个车站周边交通和街道信息、引导乘客出入车站；对此岗位的感受和售票一样因为他是一个直接面对乘客服务岗，也需要时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。
⑺站台员：站台员负责站台乘客疏导、乘客服务、接发列车、监视屏蔽门及安全工作，对候车人员要做到热情服务，及时主动向需要帮助的乘客提供服务；负责巡视站台区域内的消防设备、乘客信息服务设备、标志标识、照明设备、电梯、自动扶梯、屏蔽门（安全门）状态、站台候车椅等服务设施设备；负责按站台接发列车规范接发列车，监视列车与屏蔽门运行状态、乘客候车及上下车状态；负责在发生紧急情况时采取一定的应急措施；负责站台区域乘客的疏导工作，提醒乘客注意安全；及时处理站台区域发生的突发事件，发现特殊情况及时上报站长。对此岗位的感受是首先要克服身体上的寒冷，保持着饱满的热情来对待每一车次进出的乘客。 时间飞逝,从5月21日到岗以来，从地铁一号线中段车务段段长到胜利公园站甲、乙、丙、丁组各组站长以及行值、客值都耐心的为我讲解各自的工作职能与工作范围；对我提出的问题也不厌其烦做出解释；轨道交通人的对工作热忱精神一直感染着我。那段铿锵有力的口号也一直萦绕在耳边-- 开展阳光服务；建设文明交通！这也是轨道交通人对长春人民的承诺，继长春轻轨后长春地铁也将会成为未来长春的一道亮丽风景线！
2018年5月23日
推荐第4篇：站务竞聘报告
篇1：竞聘报告格式 竞聘报告格式
1、标题
有以文种为题的简单写法，“竞聘报告”；有以竞聘职位和文种为题的，如“人事处处长竞聘报告”。
2、称谓
一般写“尊敬的各位领导、同志们”
3、正文
开头以“大家好！首先感谢×××给了我这次竞聘的机会！”，接下来介绍自己的基本情况，阐述自己的竞聘优势和劣势，对竞聘职务的认识，被聘任后的工作设想、打算等，最后是结语。
4、落款
写姓名和时间（不读出来）
竞职演讲失败的五点原因
竞职演讲作为一种直抒胸臆、发表政见的重要形式，越来越被党政群机关中层干部竞争上岗和企事业单位工作人员竟聘上岗所广泛应用，成为人们考察一个人综合素质的有效途径。笔者认为，竟职演讲失败的原因有五点。
一、服饰华丽，求新求异。
登台演讲，服饰是一个人思想品德、内在修养的外在表现和自然流露。竞职演讲是一项正规、严肃的主题活动，评审员往往会以所竞争职位的需要和自己的审美观来评判演讲者。因此；演讲者的穿着应以庄重、朴素。大方为宜。有的竞职者认为穿得与众不同就会以新奇取胜，于是或服饰华丽，或不修边幅，岂不知，这样做的结果，不仅群众眼里通不过，也不会给评委留下好印象，从而使演讲的效果大打折扣。
二、信口开河，杂乱无章
竞职演讲具有较强的针对性和时效性，竞职者必须在事前对要争取的职位作大量的调查研究，全面了解职位特征和胜任这一职位所应具备的素质，在所述的内容上做文章。有些竞职演讲者对自己要竞争的职位，没有一个完整清晰的认识，对一些鸡毛蒜皮的小事翻来覆去地解释，对所应从事的工作，抓不住重点，东扯葫芦西扯叶，自己说不明白，听众也搞不清楚。
三、狂妄自大，目空一切
有的竞职演讲者过高地估计了自己的能力，在谈工作优势时好提当年勇，自认为条件优越，某职位“非我莫属”，做好工作不过是“小菜一碟”；在谈工作设想时，脱离实际，来一些“海市蜃楼’’般的高谈阔论，极易引起听众的反感。
四、妄自菲薄，过分谦虚。
竞职演讲要求竞职者客观公正地评价自己的竞争优势，大胆发表行之有效的“施政纲领”。但有的竞职演讲者却唯恐因自己的“标榜”，而引起评委和公众的不悦，把对自我的认识和评估弄到“水平线”以下。这种过分谦虚的表白，不仅不能反映自己真实的能力、水平和气魄，也不利于听者对你做出正确的评价。
五、吐词不清，含混模糊
竞职演讲一般要求演讲者在有限的时间内，言简意赅地把自己的基本情况。工作特点、工作设想向听众娓娓道来。但是有的竞职演讲者却不善于把握演讲的轻重缓急，虽连珠炮式地将整个演讲“一气呵成”，但因吐词不清，或语速过快，使听众不知所云。
竞职演讲为广大人才提供了一个充分展示自我。表现自我的舞台，愿广大竞职者能够克服演讲中的不良倾向，客观、公正地作好自我评价，科学合理、切合实际地阐明施政方案，向公众推销一个真实、客观的自我，通过竞争找到适合自己展示才华的工作岗位。篇2：竞聘陈述报告
竞职陈述报告
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好，我叫***，非常感谢大家和公司给我这个机会，我今天竞聘的岗位是***公司科员。 首先我简要介绍一下近两年主要工作：
1、参与***公司压风站建设；250、280变电硐室改造；选矿工段静压轴承改造等工作。
2、参与12#机房、1228水平通风配电室设备安装工程建设；1500和1228高压泵站、8#机房等高压配电室电容器补偿柜改造；降压站主变安装改造工程建设；***公司用电量数据计算、统计等。
3、参与高压电容器柜改造工作；12#机房安装工程；降压站和3#竖井主变压器安装改造工程。
4、积极主动参与科室对全矿用电安全管理、机电设备维护管理、用电结算、降本增效，以及对突发用电故障抢修等工作。
二、自我适应性分析
我之所以竞争这个岗位，主要是因为我具备以下几方面的优势和能力： 首先，我认为自己具备承担该岗位所必须的思想素质和个人品质。一是我的敬业精神比较强，工作积极主动，认真而严谨，勤奋而负有责任感，做事一丝不苟、认真专注地对待每一个具体问题、事实和细节，能深思熟虑，值得领导的信赖。二是我思想端正，能自始至终认真贯彻党和国家的各项方针政策。三是我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与每个同事团结共事，具有较强的协调能力。 第二，我认为自己具备承担此岗位所必须的专业知识、能力和相关工作经验。本人自1997年开始工作，至今已有十六年，从这些年的工作经历和经验来说，我是有能力胜任我所竞聘的岗位，具体分析如下：
1、本人已在机动科工作两年，已完全掌握了机动科的管理职责、管理范围以及相关专业理论知识，也具备了相关管理工作经历和经验。
2、本人有很好的执行力，能有计划、有步骤的执行领导交给的各项任务。
3、本人不但能努积极主动的勤于学习自身业务知识，注重理论与实践相结合，还能不断学习与专业相关的其它知识，已经获得两个专业注册建造师资格。
三、竞聘上岗后的主要工作思路，本人从以下几方面进行简单的阐述：
1、积极主动的勤跑现场，做到多与工区工段以及外界沟通、及时落实供电设备现场实际问题，并寻求最科学、最合理的解决方案；
2、加强对供电设备巡检力度，发现隐患及时督促并尽可能的参与到工区工段供电设备的整改中，提高自己的动手能力，并能增加处理问题的相关经验；
3、加强计量报表工作的简洁性、强化计量管理工作检查与监督，减少计量装置的各种人为的误差，尽可能的保证各工区工段用电量的公平合理；
4、积极参与设备管理工作，重视设备的维护与保养，为我矿安全生产提供安全的供电保障；
5、要善于总结，勤于思考，注重细节，努力查找问题并提出解决问题方法。
总之，人只有不断挑战自我才会有进步、有发展，在此本人自信能胜任自己所竞聘的工作岗位。谢谢大家篇3：竞聘生产经理范文 生产开发部经理竞聘报告
尊敬的各位领导、专家、评委：
大家好!一条好的渠道，会引来一池活水；一个好的用人机制，能使无数人才脱颖而出。为提升公司工作管理水平，加强人才培养，集团公司举办了本次生产开发部经理竞聘报告。 生产开发部经理需要熟悉行业规范、标准，熟悉生产规程；地面服务部经理竞聘演讲稿；需要具备良好的生产经营管理理念和生产开发有关管理和技术以及生产开发方面的实践等多方面的综合能力。但我认为自己已具备担任该岗位的这些素质和才能。
一、有良好的政治素养。自觉贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规，具有履行岗位职责所需的政策理论水平。有强烈的事业心、责任感，坚持原则，遵纪守法，团结同志，廉洁奉公，作风正派。
二、有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神和雷厉风行、求真务实的工作作风，加油站储备站经理竞聘，地处北大洼的山东菜央子盐场培养了我“流汗流血不流泪”和“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的良好品质。养成了我遇事不含糊，办事不拖拉的工作习惯，造就了我不唯书、不唯上、只唯真、只唯实的工作态度，我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行营销经理竞聘演讲稿，努力把工作做得最好。
三、有虚心好学、开拓进取的创新意识。平时非常注重业务知识的学习，不断提高自己的业务知识和政策水平。我思想比较活跃，爱好广泛，接受新事物比较快，勇于实践，具有开拓精神；同时我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。
四、我具有丰富的工作经验和较强的创新意识。工作二十多年来，办事处经理竞聘报告，我先后在化工厂厂长、技术基建、产品开发等岗位上工作过，不同的工作岗位的经历锻炼了我不同的工作能力，丰富了我的人生阅历，锻炼了我的意志，丰富了我的知识，增强了我的能力，拓展了我的视野，更重要的是培养了我乐观豁达、冷静沉稳的性格和顾全大局、开拓创新的精神和作风，而这样的性格和作风，无疑是一名部门经理所必备的素质。
五、我科班出身，具有扎实的专业知识。通过山东省盐业学校和山东省轻工学院的学习，使我掌握了扎实的专业知识，特别是工作以后，我严格要求自己，在二十一年的实践中，使自己的理论知识与实践相结合，做起工作来更是左右逢源，游刃有余。这都为我做好下步工作打下了坚实的基础。
千帆竞技，百舸争流。我们公司事业正蓬勃发展，我作为和公司一起成长的一名员工，肩负着责任和使命，更有义务争做公司事业的脊梁。我是一个热爱公司的人，我希望有更广阔的舞台为公司的发展多作贡献。假如这次我能够竞聘成功，我将履行职责，发挥作用，全力围绕生产开发部的中心工作，以提高工作质量为根本出发点，使生产开发部工作有新的突破，再上新台阶。我的工作思路如下：
一、加强政治理论和业务知识学习，不断提高政治思想觉悟和业务工作能力，尽快进入生产开发部经理角色。作为公司中层管理岗位领导人员，不仅要有一定的政治理论水平，而且还要有过硬的业务工作能力，才能胜任工作需要，首先，在工作中坚持学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论以及江总书记“三个代表”重要思想，贯彻科学发展观，政治立场坚定，遵纪守法，廉洁奉公。增强责任心和使命感，发扬“艰苦奋斗，开拓进取，务实创新，忘我奉献”的精神，尽职尽责把本职工作搞好，其次加强业务学习，团结周围职工，在自己所积累的工作经验上虚心向他们学习先进的工作方法，使自己的工作思想向健康方向发展。
二、全力以赴抓好生产开发部的两个重点。
1、抓生产。抓好生产，就是制定明确的生产目标并督促各场（燃气公司副总经理竞聘自述）完成任务，因此就要尽快熟悉各场（展厅经理助理竞聘演讲稿）情况，掌握可靠的资料，根据公司统一安排对其进行下达生产任务的方案。并与各场签订生产责任状，制定相应的奖惩制度充分调动各场积极性。生产任务下达后，组织生产开发部人员定期或不定期下到各公司了解生产经营情况，发现问题及时纠正，并向分管领导汇报，每月督促各场编制本场（银行大堂经理竞聘）的生产报表，及时向公司领导汇报，使公司领导能及时的掌握第一手材料，更好地对总公司经营作良好的决策。
2、抓产品开发。做好新产品开发对企业发展中起很关键的作用，根据公司总体发展目标和规划，结合公司各厂分布内地和沿海不同区域的实际情况，一方面，调动公司内部工程技术人员的创造性，贯彻科学发展观，开发适销对路的盐及盐化工产品，同时做好小改小革和技术改造工作；另一方面，在进行充分的市场考察、调研的基础上，主动与有研发实力的大专院校、科研单位联系，采取学研产结合等方式，在节能、环保、新能源、新材料等领域开发一些比较有潜力的产品，增加企业核心竞争力，努力把公司打造成盐企的航空母舰。
三、抓好安全生产。安全生产是一个企业发展的基础，安全与效益是成正比的，安全管理抓得好，企业的效益就跟上去，因此在抓生产的同时要做好安全管理工作，生产开发部要督促各场（分公司副总经理岗位竞聘稿）建立健全安全生产责任制度，落实各级安全生产责任人，对于安全要进行全方位、全过程管理，不断完善安全生产体系，特别是易燃易爆危险品的使用和生产厂；对于职工主要解决认真实行规章制度问题。在措施上要做到：
1、落实各级安全生产责任制，银行大客户经理竞聘演讲稿，每年初制定出安全生产目标分解到具体单位实行等级承包，要做到层层签订责任状，一级抓一级。
2、加强设备管理维护，主要做到一是搞好设备巡视检查，及时发现设备缺陷，及时处理；二是严格贯彻安全生产、预防为主的方针，把安全大检查作为经常性工作，把安全事故消灭在萌芽中；三是设备检修要按期完成，质量达到标准。
四、积极出谋划策。生产开发部是公司的重要管理部门，是领导们生产经营决策的参谋助手。作一名生产开发部的经理，我会尽全力做好本职工作，准确理解和传达领导的意图，积极思考和解决工作中出现的难点、热点问题，多为领导分忧，为公司创建学习型、站务公司经理竞聘演讲稿、效益型企业多作贡献。
五、搞好团队建设。每个人的能力都有一定限度，善于与人合作的人，能够弥补自己能力的不足，达到自己原本达不到的目的。有一句名言：“帮助别人往上爬的人，会爬的更高。”如果你帮助另一个孩子上了果树，你因此也就得到了你想尝的果实，而且你越是善于帮助别人，你能尝到的果实就越多。合作能增强企业的生存力：不管你是多么优秀的组织者，通过个人的魅力，你可以暂时把一个团体的看法统一起来，使他们以统一的看法行事。但是一旦你离开这个团体，资本运营部经理岗位竞聘稿，就有可能出现团体分崩离析的局面。某种意义上说，正是因为这种基于个人魅力的领导才能的缺乏，才使得“英雄”人物的出现成为可能。同样一批人仅仅是因为领导者不在了，就变的面目全非，这肯定不是一个健康的局面。因此只有能跟同伴合作，增强团队的凝聚力和团队精神，取长补短、发挥特长，使一个企业在竞争中增强生存力，才能飞的更高、更远，而且更快。尊敬的各位领导、专家、评委：几分钟的竞聘演讲，并不能尽述我对作好今后工作的诸多设想，然而却足以表达我对对公司的热爱。我有激情，有胆识，有思想，有韧劲，更有一颗上进心。如果竞聘成功，我知道，那凝结的不仅仅是我个人的汗水，银行客户经理竞聘稿，更凝结了各位领导和各位同事的无限信任和期待。
假如我能够竞聘成功，我将以求真务实、廉洁奉公的态度，真抓实干，在求真务实中认识自己，在积极进取中塑造自己，在拼搏奋斗中奉献自己，在岗位竞争中完善自己，以公司的发展为自己终身的奋斗目标，自强不息，积极进取！做到“以为争位，以位促为”，用出色的表现回报大家的厚爱，尽情挥洒我的热诚，攀登东方盐业的更高峰！
当然，如果我竞岗落选，说明我还有差距，但这也不会影响我的工作热情，我决心以这次竞聘为契机，用十足的勤奋对待工作！用感恩的心态对待公司！用坚定的信心对待自己！ 我的演讲完毕。谢谢大家！ 产品经理竞聘方案
公司为了管理创新，优化组织机构，体现竞争意识，为探索新的销售渠道，提升公司赢利能力。推行产品经理制，实行产品经理竞聘上岗。
一、指导思想
坚持“公正公开、公平竞争、双向选择、择优聘任”的原则。
二、竞聘岗位：18aa30g产品经理，小产品（营销调运部销售经理竞聘稿）产品经理，保健食品产品经理两名。共计四名，以发文为准。
三、竞聘工作安排
1、宣传发动。
2、自荐报名，提交竞聘**产品经理方案（物业公司经理岗位竞聘稿）。每人可报一个岗位。
3、资格审查。
4、竞聘者现场答辩，竞聘领导小组评审。
5、竞聘领导小组会审后，经总经理批准，发文聘用。
四、产品经理岗位职责：
1、收集行业及竞争对手信息，协助确定产品发展目标及规划；及时收集、处理所负责产品的各方面信息，为公司领导和相关人员的决策提供准确依据；
2、协助公司领导层确定产品价格，行政部经理竞聘报告，根据市场变化及时提出调整价格的建议和方案；
3、对负责产品进行市场调研，对行业及相关行业的发展进行调研；根据市场调研结果，制定产品推广方案；
4、提炼产品卖点，指导、帮助市场开发、宣传、维护、促销；
5、及时分析销售量、价格、促销政策等等，协调各部门以及市场销售人员的关系；
6、负责对销售人员进行产品知识、市场和竞争信息的培训；经理竞聘演讲稿
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文章标题：收费站站务管理办法
[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.daodoc.com/)一站在手，写作无忧!]第一章总则
第一条为了加强收费站的站务管理，规范管理行为，提
高管理质量，提升收费站形象，制定本管理规定。
第二条高等级公路管理中心收费站所有相关人员均应遵守本管理规定。
第二章收费站机构设置
第三条收费站机构设置（略）
第四条收费站负责人
一、领导全站员工学习并执行党和国家制定的各项方针政策、法律法规，以及上级发布的规章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。
二、负责收费站以收费为中心的各项工作。做好收费管理、收费稽查和安全管理工作。
三、积极开展有关思想政治、安全生产和业务水平等方面的教育，不断提高全站员工的思想素质、安全意识和业务素质。
四、做好文明服务，及时纠正和处理各类违章违纪现象并接受社会投诉。
五、负责检查指导收费站房产、设施设备、车辆等固定资产的使用与管理。
六、定期召开站务会议，研究部署站务工作，做好创优工作。
七、按照“公正、公平、公开”的原则，认真做好收费站员工的考核评比工作。
八、遇到重大问题必须及时请示、汇报。
九、组织实施业余活动，丰富全站的业余生活。
十、自律自重；以身作则；深入员工；发扬民主。
十一、完成领导交办的其它工作。第五条收费站办公室
一、在收费站负责人的领导下，组织协调理顺各部门之间的关系，负责站务行政和后勤、设备设施、安全和保卫的综合管理等具体工作事宜。
二、负责文秘、宣传以及上级要求的各类报表、材料的定时报送工作。
三、负责站区安全生产工作，负责各种消防器材的管理、保养和指导使用工作。
四、站领导不在时，临时负责收费站全面工作。
五、遇到重大问题及时向站领导汇报（站领导外出时可向高管中心办公室汇报）。
六、完成领导交办的其它工作。第六条收费站征稽股
一、负责具体贯彻执行国家法令、法规以及上级的征费政策，在收费站负责人的领导下，做好本站车辆通行费征稽工作，努力做到“应征不漏，应免不征”。
二、负责收费区域交通管理，按照各类车辆行驶的车道进行疏导，做好收费站区域内的交通安全管理工作，保证良好的收费秩序。
三、按照征费、稽查和交通管理的要求，设置站区内安全收费设施，并负责其维修、保养和更新，保证收费设施完好无缺。
四、按收费政策规定，严格把关，除使用月票的车辆和符合免缴规定的车辆外，其余车辆都要做到一车一票、一次通行。
五、按征收办法的有关规定，办理好月票出售工作，严格把关，并认真登记台账。
六、负责稽查收费政策执行情况和车主缴纳车辆通行费情况以及违章车辆处理情况的统计和汇报。
七、按收费政策，有针对性地定期或不定期地组织全站性集中稽查整治活动，打击违章逃费，确保通行费的实收率，维持良好的收费秩序。
八、总结稽查征费工作经验，当好上级部门和领导的参谋和助手，完成上级部门和领导交办的其它任务。
九、定期组织征收、稽查、疏导人员进行政治和业务学习，进行职工职业道德的教育。
十、关心职工生活，经常和征收人员谈心，虚心听取他们的意见和好的建议，走群众路线，组织协调好征收稽查人员的工作。十
一、按期分析收费运行情况，制定收费计划。第七条监控班长
一、带领全班人员认真履行监控室职能，督促全班人员做好各项记录，并检查这些记录，不放过任何疑点，不徇私舞弊。
二、负责监控室的日常管理工作，加强班组管理，搞好班内团结。
三、掌握一定的设备维修技能。指导、监督监控员、收费员规范使用。收费管理系统出现问题时，可以解决的应立即解决；不能解决的，应及时汇报。
四、负责监控人员的考勤、考核，并定期对监控人员的业务技能进行考试。
五、定期组织全班人员进行思想、业务方面的学习、交流和总结，不断提高业务素质和技术水平。
六、带领全班人员做好监控室内清洁卫生工作，做到窗明几净，地面整洁，操作台、仪器表面无灰尘。
七、遇到重大问题及时向站领导汇报。
八、完成领导交办的其他工作。第八条征收班长
一、组织本班人员认真学习征稽收费政策以及征稽收费工作的有关规定，刻苦钻研征收业务，严格按规定征收车辆通行费，不断
提高收费工作水平。
二、做好当班期间的收费稽查工作，督促本班人员遵守规章制度和收费纪律，及时纠正、处理违章违纪现象。
三、组织本班人员进行交接班，清点交接好办公用品及室内外设施，认真填写有关记录，发现丢失财物、损坏东西等现象时，要及时处理并同时向站领导报告。
四、做好安全保卫工作，制止无关人员靠
近和进入收费亭。
五、维护收费区域内的交通秩序和收费设施安全，出现收费设施被损坏的情况时应立即上报，并协助有关部门进行处理。
六、检查督促本班人员对票据、使用、销号、资金清点、解缴、填报表等各程序的正确执行和台帐记录。
七、当夜班时，负责本班值班期间通行费款保管工作，因自己工作失误或保管不当造成经济损失，由个人负责赔偿相应损失。负责定额票据的请领、保管工作。
八、负责本班的日常管理工作，及时收集本班人员的意见，掌握本班人员的思想状况。
九、认真考勤、考核。
十、定期组织全班人员进行思想、业务方面的学习、交流和总结，不断提高业务素质和技术水平。十
一、遇到重大事件及时向站领导汇报十
二、完成领导交办的其它工作。第九条稽查员
一、服从班长和站长的领导和调配，掌握收费依据、收费法规情况。
二、认真宣传贯彻执行各项车辆通行费征收规定，一丝不苟，秉公执法，不徇私情。
三、自觉遵守站纪、站规，着装整齐，语言文明，举止文雅，维护同志间的团结和单位声誉。
四、稽查时，核对票证金额符合收费标准后，准予车辆通行，根据各个时期违纪违规的不同特点，有针对性地选择重点时段、重点对象开展重点稽查。
五、检查收费员工作纪律，收费规定的执行情况，随时记录违章、违纪行为，并及时向上级汇报。
六、维护本站收费区域内的交通秩序和收费设施安全，对发现损坏收费设施的车辆应立即查扣并向班长汇报，协助处理。
七、服从命令，听从指挥，完成领导交办的其他工作。第十条监控员
一、负责对收费站区广场、车道交通状况，以及收费员的文明服务和工作纪律等情况实施24小时监控、监督。
二、协同收费员对车型降档的认定，协助对军车、公务车、车队、牵引车、欠费等特殊事项的处理。
三、接听各种电话，做好上传下达和协调工作。
四、按规定对录像进行审查、保存和删除。
五、认真填写相关记录、台帐，按时打印收费工作相关报表，并做好保密工作。
六、规范使用监控室设备，负责对收费系统运行情况的班巡查和日常清洁保养，出现问题时，可以解决的应立即解决；不能解决的，应及时汇报。
七、做好监控室内清洁卫生工作，保持良好的工作环境，禁止闲杂人员进入值机房。
八、积极参加单位组织的各项活动，刻苦钻研业务、技术，努力提高自身素质。
九、遇到重大问题及时向站领导汇报。
十、完成领导交办的其它工作。第十一条收费员
一、负责当班期间的收费工作，严格执行收费方法和有关规定，确保收费工作“文明、准确、快速、有序”，做到“应征不漏、应免不征”。
二、交接班时检查设备是否运行正常，办公用品是否齐全，认真做好交接班记录。
三、收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员提出的合理问题，树立良好窗口形象。
四、规范使用收费系统设备，出现问题时应及时汇报。
五、领票和交款时，要与票据员结清票款账目。如因自己工作失误造成经济损失，由收费员个人负责按实赔偿。
六、尊重领导，服从管理和稽查，员工之间团结协作。
七、积极参加单位组织的各项活动，努力钻研业务，提高工作效率和水平。
八、做好收费亭内外的清洁卫生工作，保持良好的工作环境。
九、遇到重大问题及时向班长汇报。
十、完成领导交办的其它工作。第三章站务值班管理第十二条值班人员由收费站负责人、管理人员等轮流担任，确保站区安全和正常运营。第十三条值班工作程序
一、接班前：必须巡查站区各岗位，了解当班工作及设备运营是否正常。检查各岗位接班人员是否到齐，准备工作是否就绪。
二、接班时：监督各岗位按规范程序交接班。仔细听取交班者当班情况交接，情况有出入及时核对清楚。接过值班记录、值班钥匙。
三、当班时：负责当班期间站务工作的组织、管理、协调，保证正常收费秩序；负责当班期间站区特殊情况的处理，遇有重大情况及时向领导反映并做好记录；巡视站区、各岗位1－2次，做到：1）检查各岗位当班人员在岗、在位、履行职责和当班工作完成情况。2）检查收费人员是否按章收费、遵守职业道德、严守工作纪律、坚持文明用语、兑现服务承诺。3）检查督促电工按规定开关中、高杆灯、大棚灯。4）检查办公区、宿舍区门窗关锁情况以及是否符合管理要求。5）检查掌握住站人员情况，本站职工亲友住站须经收费站负责人批准，并作好详细记录。6）检查当班班长或机动人员是否及时劝退外来人员、车辆进入站区。7）检查站区各类设备运营情况是否正常。
四、交班时：详细移交当班时的特殊情况，待办事项等；移交值班记录和值班钥匙，签字交接。第十四条有关要求：
一、确保通讯联络畅通，上情下达、下情上报。
二、确保站区、道口突发事件及时妥善处理。
三、确保雨、雾、冰雪等恶劣天气或突发车辆事故时，人员、道口安全，指挥畅通。
四、确保通行费及时解缴银行或进入保险柜安全保管。
五、确保站区路产、路权无损或及时得到处理。
六、确保及时、详细、完整填写值班记录。第四章会议制度第十五条站办公会议时间：每月月末。参加对象：收费站负责人、管理人员、票据员、班长。由收费站负责人主持。内容：a学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b结合本站实际工作，提出有针对性的贯彻实施意见；c各班组汇报工作；d总结当月工作，布置下月工作。第十六条工作周会时间：每周一上午。参加对象：收费站负责人、管理人员、票据员、班长。由收费站负责人主持。内容：a学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b通报工作，交流情况，对上周工作进行检查评估；c对有关工作进行专题研究；d对本周工作进行安排、分工，提出具体要求。第十七条月度班务会时间：站办公会议之后。参加对象：全班人员。由班长主持。内容：a学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b结合本班实际工作，提出有针对性的贯彻实施意见；c总结当月工作，安排下月工作；d对业务操作、文明服务进行研究；e对本班各方面情况进行讲评。第十八条班前班后会。时间：班前15分钟、班后半小时。参加对象：全班人员。由班长主持。内容：a通报有关情况；b班前会布置工作，提出本班次工作要求；c班后会对本班次进行讲评。第五章行风廉政建设第十九条除个人更衣柜外，票箱内、收费亭等严禁存放私款，如有违反均视作贪污票款行为，按违纪或贪污票款论处。第二十条在岗期间严禁向监控员询问、核对数据，如有发生视为违反劳动纪律，列入考核。第二十一条收费人员对于发现驾驶员持有伪造、变造的人民币，严禁私自没收、截留、撕毁假币及可疑币，若有违反，按违纪违规处理。第二十二条收费管理人员定期审带，掌握有无违反行风廉政建设的行为。第二十三条严禁“乱设卡、乱收费、乱罚款”，站区设立举报箱，公布举报电话，接受社会监督。第六章站区环境卫生管理第二十四条环境卫生管理的重要性及组织机构
一、环境卫生工作作为收费站的形象工作，好坏与否不仅能反映收费站的外部面貌，而且能深层次地反映收费站内部管理工作的深度和力度。
二、为确保环境的绿化、美化、净化，收费站应成立环境卫生工作领导小组，小组组长由收费站负责人担任，副组长由管理员担任，各班班长为成员，负责领导收费站的环境卫生工作。环境卫生管理的日常工作由管理员具体负责，同时对环境卫生进行分块责任包干，明确标准，定期进行考核。第二十五条绿化管理（主要由养护中标单位负责）
一、收费站绿化管理主要分为绿化保洁、修剪和养护管理。平时收费站人员进行监督，发现问题及时汇报。绿化保洁是收费站形成优美环境的重要组成部分，同时也是达到文明收费站标准的有效前提。1）划分卫生保洁责任区，做到具体责任落实到班、落实到人，建立站区保洁人人有责的工作机制，使员工共同关心站区环境建设。2）不定期检查站区草坪，保持整洁，无杂物、无杂草、无枯死、无落叶。
二、适时修剪，做到常修常新，保持植物生长过程中的原有形状，增强绿化的观赏性以及与环境的协调性。1）草坪：定期割草，均匀推割并做好死角的割除，四至十月份，每月割草三次，同时根据具体生长情况及时修剪，对杂草及时清除，做到整齐划一。2）花木：适时修剪、整形、修枝，修剪时不能撕伤树枝，避免引发病虫害。3）色块图形：要适时修整、平剪，保持高度一致，平整均匀，注意整齐划一。
三、及时而有效的养护管理，可以预防病虫害的发生，避免植物的枯死及生长迟缓。1）草坪：根据天气情况对草坪适时适量浇水；平时注意观察，及时防治虫害，确保草坪正常生长。2）花木：适时适量灌溉，浇灌时间应放在早晨、傍晚或夜间；每年松土除草3～4次；适时、适量施肥，每年
3、4月施肥为宜；注意观察，防治病虫害，确保树木健康成长。第二十六条卫生管理
一、车道与广场卫生：具体要求和标准如下：1）收费亭内工作台、抽屉、电脑、空调等由当班人员负责进行清扫、整理，做到无垃圾，无油灰、泥沙，无积尘。2）广场车道、安全岛、收费亭由夜班进行全面清洗，做到无垃圾废弃物、无油污脏迹、无积水。3）手（电）动栏杆、栏杆机、称重设备由当班班长、机动人员进行全面清洗，做到无积尘。4）当班人员注意维持车道、广场环境卫生。5）每次冲洗、清扫过以后，清扫工具及清洗用品及时放回原位。
二、监控室卫生具体要求和标准如下：1）机房防静电地板、控制台面及台面上显示器、监视器、键盘、打印机、UPS等表面由当班值机员负责清洁、整理，做到清洁无尘，室内无垃圾。2）每周五值班人员必须对机房进行彻底的卫生清洁，包括擦拭控制台面及计算机主机、地板和门窗玻璃，机柜内部除尘等。
三、办公区域卫生办公区域的卫生工作主要是室内的卫生，要求楼内各办公室、会议室、餐厅做到窗明几净，办公桌上、厨柜内物品摆放整齐划一，地面保持光亮，室内空气清新，整个室内环境做到整洁、净化、亮化、美化。
四、宿舍区卫生宿舍区包括宿舍楼及周边场地。其卫生工作主要由各自宿舍内的人员负责，既要做好室内的卫生工作，也须做好公共部分的卫生工作。宿舍内卫生工作的要求及标准如下：1）严禁乱扔烟蒂、垃圾及存放杂物，地面保持整洁光亮。2）面盆、鞋子统一放置床柜里。3）窗户、空调、衣柜、办公桌必须做到清洁无尘。4）军被按要求方方正正叠好，枕头应紧靠被子摆齐。5）床上除被褥、枕头外严禁摆放其他物品。6）枕套、床单、军被应统一使用单位发放的，且保持整洁。7）桌面保持清洁，无杂物。8）墙上严禁乱贴乱挂。9）桌上茶缸及日常用品必须摆放整齐。第二十七条环境卫生检查
一、办公室负责巡查宿舍环境内务卫生和收费站整个环境包干区域的卫生状况，巡查中发现问题应及时通知相关负责人，以便及时纠正。
二、各班组负责人必须每日对责任区内卫生工作进行督查，并做好记录。
三、对宿舍进行每日例查与不定期抽查并做好评分记录
四、收费站负责人定期组织全面检查，并依据卫生标准进行考核。第二十八条评比与奖励
一、每月底根据评分记录对各班组进行综合评定，并根据考核有关规定进行考核兑现。
二、在上级部门组织的检查中如被发现问题，追查直接责任人，并视问题严重性进行处理，在责任人当月奖金考核中予以体现。第七章收费站设施管理第二十九条收费站设施管理主要是指收费站房屋、场地设施的管理维护和收费、监控、供配电、通信设备的管理维护。第三十条房屋、场地设施的管理和维护
一、站区要对区域内的房屋进行登记，统一进行管理并取得相关法律证明。
二、房屋的使用管理，由站区统一进行分配，使用部门负责日常维护和清扫，遵守有关制度。
三、一旦发现房屋破损或毁坏，根据季节特点进行维修，并与抗震加固、白蚁防治、抗洪、防霉等相结合。
四、房屋檐沟应于每年雨季前、秋后分别进行清理疏通，保持落水畅通。第三十一条收费设施管理
一、收费设施包括收费亭内的电脑桌、车道机、集线器、显示器、键盘、费额显示器、打印机、报警装置、车道摄像机、广场摄像机、亭内摄像机、称重系统、顶棚灯、车道红绿灯、手动栏杆、电动栏杆。
二、收费员必须正确使用车道收费设备，严格遵守操作规程，在操作权限内按章操作。交接班前接班人员应认真检查各类设备的完好状况，并做好记录。
三、收费员应爱惜设备，不得随意挪动、拆卸各类设施。
四、收费员应保持亭内外环境及设施清洁，做好防鼠、防水、防尘、防火、防盗等工作。收费亭内严禁吸烟和吃零食，不得使用湿布擦拭显示器等带电设备；桌面要保持整洁，不可放置茶水饮料、热体磁体；不得将电台、取暖器等用电设备接在收费系统设备电源上。
五、收费员应时刻注意各个设备的使用情况，发现异常应立即通知监控员。注意保护亭内外设备，发现设施被撞，应立即拦截肇事车辆，并通知监控员。第三十二条设备维护保养规范（详见“监控系统维护、维修管理办法”）第八章宿舍管理第三十三条宿舍管理制度
一、爱护公物，节约水电，保持良好的环境卫生。发现设施损坏应及时报修。
二、每日打扫宿舍，按半军事化要求整理内务：1)床上除床单、军被、帽子外，不得放置其他物品；床单干净整洁、铺放平整，被子叠折有棱角，放置床头中央；帽子紧挨军被，放置军被前方中央。2)不准在墙上乱钉钉子和张贴饰品。3)宿舍内无杂物、无积灰、无积水、无蛛网，窗明几净、整洁卫生。
三、车辆严禁在楼道内停放，必须集中停在指定位置。
四、宿舍区应保持安静，不得大声喧哗，不得从事激烈的体育运动。
五、男女交往，文明得体，举止言谈，礼貌大方。
六、严禁私自留宿他人和带闲人入内，确需留宿需经领导批准。
七、严禁赌博、酗酒、打架等行为。
八、不准乱接电源和使用电炉、油炉，不准存放危险物品。
九、未经他人同意，不得动用他人物品。
十、提高警惕，增强安全防范意识，保管好自身的物品，对进入宿舍区的陌生人礼貌询问，无关人员应劝其离开。十
一、爱护公共财物，保管、维护好宿舍内公共设施，发现问题及时上报。第九章水电房管理第三十四条值班制度
一、实行24小时值班制度，闲杂人员不得进入水电房。
二、水电工必须服从调配，坚守岗位，坚持制度，履行职责；严禁水电工脱岗以及做与工作无关的事情。
三、正确使用设备，严格遵守操作程序和规程。
四、在岗期间，必须按规定着装，证件配带齐全。
五、随时监视电器设备运行参数，发现异常，及时采取措施。电网停电时，及时启动发电机组。
六、认真做好设备巡检维护，做好各项记录。
七、注意防高温高湿，保证设备正常运行。
八、搞好室内卫生工作，做到窗明、墙净、地洁、工作台无灰尘。
九、定期检查消防器材，加强防火、防盗等措施。第三十五条水电工交接班制度
一、接班人员应提前15分钟到岗，做好交接前的准备工作，按规定挂牌持证上岗。
二、交班人员负责做好水电房的环境卫生工作。
三、交班人员应向接班人员讲明移交事项，当班期间发生的重要事件及需接班人员继续完成的事宜，接班人员要尽快了解、熟悉上一班移交事项。
四、接班人员应认真阅读上一班的当班记录，检查各项设备、设施是否完好，双方确认无误后在相关记录上签字。
五、水电工作涉及站区的安全管理，对交接不清而导致发生的责任事故，将按规定追究当事人的责任。第十章食堂管理第三十六条食堂管理制度
一、严格遵守《食品卫生法》。
二、食堂工作人员每年体检一次，合格后领取健康证方能上岗。
三、保持个人卫生，勤洗澡、理发；勤换洗工作服；勤剪指甲。
四、操作前应洗手消毒。操作时着浅色工作服、工作帽，头发不露出帽外，戴口罩，不戴戒指，不涂指甲油等。
五、保持环境卫生，工作间内不得吸烟，随地吐痰等。
六、应在正规场所购买食品，严禁采购腐败、变质、霉变及其他不符合卫生标准的食品。
七、采购酒类、罐头、冷饮、饮料、乳制品、调味品等应向供方索取卫生检验合格证或检验单。
八、采购的定型包装食品应有品名、厂名、厂址、生产日期、保质期等。
九、采购时严禁弄虚作假、缺斤少两和购买人情菜。
十、食品存放应分类分架、隔墙离地，有异味或易吸潮食品应密封或分库存放，易腐食品应及时冷藏。十
一、食品原料、半成品、成品应分开存放，食品不得与其他物品混放。十
二、应遵循勤入勤出、先入先出的原则，存放食品应定期检查、及时清理已过期、变质、成虫食品。十
三、原料加工前，要清洗干净后方可使用。十
四、熟练掌握各类原材料的加工和烹调方法，并努力提高技艺，满足员工要求。十
五、注意营养平衡，合理搭配菜谱。十
六、餐具、熟食容器使用后立即清洗消毒，热力消毒程序：一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁；药物消毒程序：一刮、二洗、三消毒、四冲、五保洁。十
七、冰箱、冰柜要经常检查、清洁、除味。十
八、生产垃圾及时处理，保证食堂地面无积水，阴沟无积水、无异物、无怪味。十
九、菜价公开，做到物美价廉、品种多样。二
十、讲究文明礼貌，主动热情、平等待人。二十
一、加强安全管理，不得违规使用炊具，定期检查消防、安全设施，杜绝事故发生。第十一章门卫管理第三十七条门卫值班制度
一、门卫（保安员）实行24小时值班。值班期间，必须做到坚守岗位、履行职责，按时上班，不得无故迟到、早退，不得睡岗、无故离岗、脱岗。
二、值班时，统一着工作服，佩带胸卡，认真做好值班记录。
三、注意维护收费站形象和利益，保持良好的精神风貌。
四、坚持讲普通话，使用文明礼貌用语，语言表达清晰、流利。
五、值班期间，不得打牌、下棋等做与工作无关的事。
六、认真做好来访客人和车辆的登记工作，客人离开单位时必须收回拜访回执。
七、认真做好交接班工作，交接事项必需填写清楚、规范，交接班人员共同签字。
八、加强对公物出门的检查，接受邮电员投送的报刊、杂志及信件要仔细核查，并分发到相关部门。第十二章附则第三十八条本规定的解释权归苏州市高等级公路管理中心。第三十九条本规定自颁布之日起开始试行。
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竞聘报告的格式及如何写竞聘报告 竞聘报告是竞聘者在竞聘演讲之前写成的准备用作口头发表的文稿。竞聘演讲的目的，就是要使听众对演讲者有充分的了解和认识，从而鉴别其是否能胜任该职位。演讲稿的撰写，是竞聘上岗演讲的一个不可忽视的重要环节，值得每一位竞聘者注意。
一、竞聘演讲稿的写作要求
1、气势要先声夺人
2、态度要真诚老实
竞聘演讲其实就是“毛遂自荐”。自荐，当然应该将自己优良的方面展示出来，让他人了解自己。但要注意的是，在“展示”时，态度要真诚老实，有一分能耐说一分能耐，不能为了自荐成功而说大话，说谎话。
3、语言要简练有力
老舍先生说：“简练就是话说得少，而意包含得多。”竞聘演讲虽是宣传自己的好时机，但也决不可“长篇累牍”。应该用简练有力的语言把自己的思想表达出来。
4、内心要充满自信
著名演说家戴尔·卡耐基曾说过：“不要怕推销自己。只要你认为自己有才华，你就应该认为自己有资格担任这个或那个职务。”当你充满自信时，你站在演讲台上，面对众人，就会从容不迫，就会以最好的心态来展示你自己。当然，自信必须建筑在丰富的知识和经验的基础上。这样的自信，才会成为你竞聘的力量，变成你工作的动力。
二、竞聘演讲稿的写作方法
1、竞聘演讲稿的开头方法
竞聘演讲的时间是有限制的。因此，精彩而有力的开头便显得非常重要。有经验的竞聘者常用下面的方法来开头：
（1）用诚挚的心情表达自己的谢意。这种方法能使竞聘者和听众产生心理相融的效果。例如：
我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。（2）简要介绍自己的有关情况，如姓名、学历、职务、经历等。例如：
我叫李明新，1983年毕业于北京大学哲学系，1985年加入中国共产党，现任哲学教研室副主任。
（3）概述竞聘演讲的主要内容。这种方法能使评选者一开始就能明了演讲者演讲的主旨。例如：
我今天的演讲内容主要分两部分：一是我竞聘人事局副局长的优势；二是谈谈做好人事局副局长工作的思路。
2、竞聘演讲稿的主体内容
竞聘演讲的目的，就是要把自己介绍给评选者，让评选者了解你的基本情况，了解你对竞聘岗位的认识和当选后的打算。所以，竞聘演讲的主体内容应该包括以下几方面： （1）介绍自己应聘的基本条件
所谓基本条件就是政治素质、业务能力和工作态度等。这一部分实际上是要说明为什么要应聘，凭什么应聘的问题。竞聘者在介绍自己的情况时，一定要有针对性，即针对竞聘的岗位来介绍自己的学历、经历、政治素质、业务能力、已有的政绩等等。并非要面面俱到，而应根据竞聘职务的职能情况有所取舍。
（2）简要介绍自身的不足之处
竞聘者在介绍自己应聘的基本条件时，要尽可能地展示自己的长处，但不是对自身的不足之处，闭口不言。请看某竞聘者的表述：
我从没有担任过班干部，缺少经验。这是劣势，但正因为„„；少的是畏首畏尾的私虑，多的是敢作敢为的闯劲。正因为我一向生活在最底层，从未有过“高高在上”的体验，对摆“架子”看不惯，弄不来，就特别具有民主作风。因此，我的口号是“做一个彻底的平民班长”。
（3）表明自己任职后的打算
评选者更关心的还是竞聘者任职后的打算。因此，竞聘者在竞聘演讲时，一定要用简明扼要的语言亮明自己的观点，也就是说，
要紧紧围绕着听众关心的热点、难点问题，提出明确的工作目标和切实可行的措施。请看某竞聘老干部处副处长职务竞聘人的演讲：
总结我自身的情况，我认为我有条件、有能力胜任副处长的工作。如果我能竞聘成功，我将做好以下几项工作：
首先，协助处长继续做好老干部工作。解决老干部急需解决的问题。如老干部的政治生活待遇问题，老干部的晚年教育问题。
其次，积极组织老干部开展积极健康的文化和健身活动，使他们老有所乐。
第三，积极开展家访工作，特别是要加强对孤寡老人的服务工作，安排工作人员与他们结成帮助对子，使他们感受到组织的温暖。
第四，设立一个处意见箱，了解老人的思想状况，了解他们的需求，并将了解到的情况，及时向局领导汇报，并及时解决问题。
3、竞聘演讲稿的结尾方法
好的结束语能加深评选者对竞聘者的良好印象，从而有利于竞聘成功。竞聘演讲常见的结尾方法有：篇2：人力资源部竞聘报告
人力资源部竞聘报告
各位领导、各位评委：
大家好！我叫xxx，35岁，1999年7月毕业于xx财经学院财政金融系，全日制大学本科学历，获经济学学士学位，英语四级。同年有幸进入了xxx这个大家庭，1999年7月至2000年1月在xxx从事会计柜员，2000年1月至2001年1月从事xxx，2001年2月至今在人力资源部从事xxx工作。
我今天竞聘的岗位是人力资源部xxx岗，之所以竞聘这一职位，具有以下优势。 首先，我具备良好的个人品质和爱岗敬业、甘于奉献的精神。无论是在哪个岗位，我都牢固树立正确的人生观、价值观。作为一个入党10年的老党员，都能以较高标准严格要求自己。
其次，我具有较强的学习能力。在校期间，年年均获一等奖学金；在攻读硕士期间，学习成绩在40多人的班上总排名前3名。在人力部工作期间，在履行本职岗位职责之余，密切关注本部门其他板块工作的进展情况，对薪酬、人事数据研究较有心得；同时参与了会计出纳部组织的主管考试，取得了上岗资格证。
第三，我具备担任人力资源部中层人员管理岗的专业素质和能力。 1.从事人力资源干部管理具体工作11年，较为全面系统地熟悉和了解本岗位的工作流程与工作准则，有较丰富的从业经验； 2.熟悉国家的人力资源政策法规和本单位的人力资源规定，做到了主动学习掌握，心中有数。
3.工作责任心、适应能力强，肯钻研，有创新意识，有一定的文字驾驭能力。如果我能竞聘成功，我的工作思路是：
首先是继续加强学习有关本岗位相关的政策、法规，开拓思维、实事求是，与时俱进，不断提高自身综合素质及业务水平。
二是树立三种意识：一种是服务一线意识。任何时候都要树立后台管理部门为前台一线服务、为广大干部员工服务的经营理念。一种是合规管理意识。科学严密的管理是企业健康发展的保证，也是减少漏洞、规范经营的必由之路。这也在人力资源中层人员管理岗的职责所在。三是模范带头意识。人力资源部是纪律制定与监督部门，部门人员要经得起考验，以身作则，遵守行规行纪，起模范带头作用。
三是在具体专业上，继续履行现有本岗位职责，尽可能从行政事务性工作释放出来，从人力资源规划角度出发，定期制作中层人员人力资源月报、年报即进行人力资源盘点，分析中层人员各类别结构，特别是年龄、学历层次、职位配置等情况，适时提出管理人员的梯队建设、调整交流等合理化建议；研究引入关键业绩指标kpi与平衡记分卡bsc，探索中层人员的考核评价机制，确保考核考察的科学性、客观性。
最后，不管我的竞聘成功与否，我都将谦虚谨慎，锲而不舍，服从安排，一如既往地虚心学习，一如既往地扎实工作，一如既往地追求进步。
我的演讲完了，谢谢大家。 2012.10.29篇3：岗位竞聘报告书
岗位竞聘报告书
尊敬的各位领导、各位同志： 大家好！首先感谢党组和同志们给我以这种方式同大家交流的机会。今天，我本着锻炼自己，提高自己的宗旨站到这里，竞选换轨车间技术员一职，希望能得到大家的支持。
本人现年 35岁，中共党员，大学文化，1995年参加工作，先后从事过桥梁材料员、技术员等职。2010年调入本单位，做xx等工作。在这里，我不想大谈特谈这两年来取得了哪些好成绩，因为荣誉属于集体，成绩属于过去，我只想说，在近十多年的工作和学习中，随着工作岗位和工作环境的不断变换，我开阔了眼界，综合工作能力得到了很大提高，积累了相对丰富的工作经验。所有这些都有利于我尽快进入工作角色，适应技术员的工作要求。大家都知道，技术室是一个综合职能部门，工作千头万绪，纷繁复杂，任务艰巨。肩负着树立单位形象，促进单位整体工作等方面的重要责任。我之所以竟聘技术员这个岗位，首先是对技术员岗位的热爱，希望在今后的工作中，能为我段的发展做出好的贡献；其次，为自己找到一个充分发挥特长、施展才能的舞台。 爱因斯坦曾说过：热爱是最好的老师。自参加工作以来，我就本着干一行、爱一行的精神，在不同的工作岗位上，刻苦学习，勇于实践。不但积累了丰富的理论知识，而且文字综合能力、组织协调能力、抓落实能力、管理能力都有了很大提高。
故人说：不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。我将以这句话自勉。如果组织需要我在原岗位继续工作，我会服从分配，将一如既往地勤奋学习、努力工作，在自己的岗位上，用信仰诠释追求的快乐，用责任演译拼搏的人生。 能力优势：
1、经过在大学历时四年的学习与生活，多次的课程设计和实习经历，我已经具备了很好的cad作图能力、专业知识的应用能力。
2、善于学习、思考，容易接受新事物；善于沟通，处事沉稳，富于创造力。责任心强，时间观念明确，诚实，能吃苦，做事有始有终。
3、熟悉windows，能够较熟练使用各种相关软件，学习新事物能力强。 相关技能： ? 能很熟练运用cad，天正cad、以及道路设计软件进行工程制图。 ? 精于word、excel、photoshop、后台bo、等软件的应用。 ? 扎实地掌握给道路桥梁以及铁道工程方面知识，能完成铁路大修施工。
? 能流利应用中文、英语两种语言。
再次感谢领导给我的这次机会，最后，无论我竞聘是否成功，我都将服从上级的安排，我将始终保持良好的精神状态，用十分的热情，百倍的努力，全面锤炼，在今后的工作中，争取更大的进步。 谢谢各位领导！篇4：竞聘生产经理范文 生产开发部经理竞聘报告
尊敬的各位领导、专家、评委：
大家好!一条好的渠道，会引来一池活水；一个好的用人机制，能使无数人才脱颖而出。为提升公司工作管理水平，加强人才培养，集团公司举办了本次生产开发部经理竞聘报告。 生产开发部经理需要熟悉行业规范、标准，熟悉生产规程；地面服务部经理竞聘演讲稿；需要具备良好的生产经营管理理念和生产开发有关管理和技术以及生产开发方面的实践等多方面的综合能力。但我认为自己已具备担任该岗位的这些素质和才能。
一、有良好的政治素养。自觉贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规，具有履行岗位职责所需的政策理论水平。有强烈的事业心、责任感，坚持原则，遵纪守法，团结同志，廉洁奉公，作风正派。
二、有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神和雷厉风行、求真务实的工作作风，加油站储备站经理竞聘，地处北大洼的山东菜央子盐场培养了我“流汗流血不流泪”和“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的良好品质。养成了我遇事不含糊，办事不拖拉的工作习惯，造就了我不唯书、不唯上、只唯真、只唯实的工作态度，我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行营销经理竞聘演讲稿，努力把工作做得最好。
三、有虚心好学、开拓进取的创新意识。平时非常注重业务知识的学习，不断提高自己的业务知识和政策水平。我思想比较活跃，爱好广泛，接受新事物比较快，勇于实践，具有开拓精神；同时我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。
四、我具有丰富的工作经验和较强的创新意识。工作二十多年来，办事处经理竞聘报告，我先后在化工厂厂长、技术基建、产品开发等岗位上工作过，不同的工作岗位的经历锻炼了我不同的工作能力，丰富了我的人生阅历，锻炼了我的意志，丰富了我的知识，增强了我的能力，拓展了我的视野，更重要的是培养了我乐观豁达、冷静沉稳的性格和顾全大局、开拓创新的精神和作风，而这样的性格和作风，无疑是一名部门经理所必备的素质。
五、我科班出身，具有扎实的专业知识。通过山东省盐业学校和山东省轻工学院的学习，使我掌握了扎实的专业知识，特别是工作以后，我严格要求自己，在二十一年的实践中，使自己的理论知识与实践相结合，做起工作来更是左右逢源，游刃有余。这都为我做好下步工作打下了坚实的基础。 千帆竞技，百舸争流。我们公司事业正蓬勃发展，我作为和公司一起成长的一名员工，肩负着责任和使命，更有义务争做公司事业的脊梁。我是一个热爱公司的人，我希望有更广阔的舞台为公司的发展多作贡献。假如这次我能够竞聘成功，我将履行职责，发挥作用，全力围绕生产开发部的中心工作，以提高工作质量为根本出发点，使生产开发部工作有新的突破，再上新台阶。我的工作思路如下：
一、加强政治理论和业务知识学习，不断提高政治思想觉悟和业务工作能力，尽快进入生产开发部经理角色。作为公司中层管理岗位领导人员，不仅要有一定的政治理论水平，而且还要有过硬的业务工作能力，才能胜任工作需要，首先，在工作中坚持学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论以及江总书记“三个代表”重要思想，贯彻科学发展观，政治立场坚定，遵纪守法，廉洁奉公。增强责
任心和使命感，发扬“艰苦奋斗，开拓进取，务实创新，忘我奉献”的精神，尽职尽责把本职工作搞好，其次加强业务学习，团结周围职工，在自己所积累的工作经验上虚心向他们学习先进的工作方法，使自己的工作思想向健康方向发展。
二、全力以赴抓好生产开发部的两个重点。
1、抓生产。抓好生产，就是制定明确的生产目标并督促各场（燃气公司副总经理竞聘自述）完成任务，因此就要尽快熟悉各场（展厅经理助理竞聘演讲稿）情况，掌握可靠的资料，根据公司统一安排对其进行下达生产任务的方案。并与各场签订生产责任状，制定相应的奖惩制度充分调动各场积极性。生产任务下达后，组织生产开发部人员定期或不定期下到各公司了解生产经营情况，发现问题及时纠正，并向分管领导汇报，每月督促各场编制本场（银行大堂经理竞聘）的生产报表，及时向公司领导汇报，使公司领导能及时的掌握第一手材料，更好地对总公司经营作良好的决策。
2、抓产品开发。做好新产品开发对企业发展中起很关键的作用，根据公司总体发展目标和规划，结合公司各厂分布内地和沿海不同区域的实际情况，一方面，调动公司内部工程技术人员的创造性，贯彻科学发展观，开发适销对路的盐及盐化工产品，同时做好小改小革和技术改造工作；另一方面，在进行充分的市场考察、调研的基础上，主动与有研发实力的大专院校、科研单位联系，采取学研产结合等方式，在节能、环保、新能源、新材料等领域开发一些比较有潜力的产品，增加企业核心竞争力，努力把公司打造成盐企的航空母舰。
三、抓好安全生产。安全生产是一个企业发展的基础，安全与效益是成正比的，安全管理抓得好，企业的效益就跟上去，因此在抓生产的同时要做好安全管理工作，生产开发部要督促各场（分公司副总经理岗位竞聘稿）建立健全安全生产责任制度，落实各级安全生产责任人，对于安全要进行全方位、全过程管理，不断完善安全生产体系，特别是易燃易爆危险品的使用和生产厂；对于职工主要解决认真实行规章制度问题。在措施上要做到：
1、落实各级安全生产责任制，银行大客户经理竞聘演讲稿，每年初制定出安全生产目标分解到具体单位实行等级承包，要做到层层签订责任状，一级抓一级。
2、加强设备管理维护，主要做到一是搞好设备巡视检查，及时发现设备缺陷，及时处理；二是严格贯彻安全生产、预防为主的方针，把安全大检查作为经常性工作，把安全事故消灭在萌芽中；三是设备检修要按期完成，质量达到标准。
四、积极出谋划策。生产开发部是公司的重要管理部门，是领导们生产经营决策的参谋助手。作一名生产开发部的经理，我会尽全力做好本职工作，准确理解和传达领导的意图，积极思考和解决工作中出现的难点、热点问题，多为领导分忧，为公司创建学习型、站务公司经理竞聘演讲稿、效益型企业多作贡献。
五、搞好团队建设。每个人的能力都有一定限度，善于与人合作的人，能够弥补自己能力的不足，达到自己原本达不到的目的。有一句名言：“帮助别人往上爬的人，会爬的更高。”如果你帮助另一个孩子上了果树，你因此也就得到了你想尝的果实，而且你越是善于帮助别人，你能尝到的果实就越多。合作能增强企业的生存力：不管你是多么优秀的组织者，通过个人的魅力，你可以暂时把一个团体的看法统一起来，使他们以统一的看法行事。但是一旦你离开这个团体，资本运营部经理岗位竞聘稿，就有可能出现团体分崩离析的局面。某种意义上说，正是因为这种基于个人魅力的领导才能的缺乏，才使得“英雄”人物的出现成为可能。同样一批人仅仅是因为领导者不在了，就变的面目全非，这肯定不是一个健康的局面。因此只有能跟同伴合作，增强团队的凝聚力和团队精神，取长补短、假如我能够竞聘成功，我将以求真务实、廉洁奉公的态度，真抓实干，在求真务实中认识自己，在积极进取中塑造自己，在拼搏奋斗中奉献自己，在岗位竞争中完善自己，以公司的发展为自己终身的奋斗目标，自强不息，积极进取！做到“以为争位，以位促为”，用出色的表现回报大家的厚爱，尽情挥洒我的热诚，攀登东方盐业的更高峰！
当然，如果我竞岗落选，说明我还有差距，但这也不会影响我的工作热情，我决心以这次竞聘为契机，用十足的勤奋对待工作！用感恩的心态对待公司！用坚定的信心对待自己！
我的演讲完毕。谢谢大家！
产品经理竞聘方案 公司为了管理创新，优化组织机构，体现竞争意识，为探索新的销售渠道，提升公司赢利能力。推行产品经理制，实行产品经理竞聘上岗。
一、指导思想
坚持“公正公开、公平竞争、双向选择、择优聘任”的原则。
二、竞聘岗位：18aa30g产品经理，小产品（营销调运部销售经理竞聘稿）产品经理，保健食品产品经理两名。共计四名，以发文为准。
三、竞聘工作安排
1、宣传发动。
2、自荐报名，提交竞聘**产品经理方案（物业公司经理岗位竞聘稿）。每人可报一个岗位。
3、资格审查。
4、竞聘者现场答辩，竞聘领导小组评审。
5、竞聘领导小组会审后，经总经理批准，发文聘用。
四、产品经理岗位职责：
1、收集行业及竞争对手信息，协助确定产品发展目标及规划；及时收集、处理所负责产品的各方面信息，为公司领导和相关人员的决策提供准确依据；
2、协助公司领导层确定产品价格，行政部经理竞聘报告，根据市场变化及时提出调整价格的建议和方案；
3、对负责产品进行市场调研，对行业及相关行业的发展进行调研；根据市场调研结果，制定产品推广方案；
4、提炼产品卖点，指导、帮助市场开发、宣传、维护、促销；
5、及时分析销售量、价格、促销政策等等，协调各部门以及市场销售人员的关系；
6、负责对销售人员进行产品知识、市场和竞争信息的培训；
经理竞聘演讲稿篇5：xx部长竞聘报告
竞聘报告
尊敬的各位领导、评委、同事们：
大家好！
非常感谢公司领导为我们提供这样一个公开竞聘的平台，给了我一次挑战和展现自我的机会。凭借多年的工作经验和对选煤行业的热爱以及对自己能力的自信，让我信心十足地走上了竞聘**部长这个岗位，接受大家的考验。我也十分珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会。
个人情况简介
我叫***，****年毕业于****学院**专业，本科学历,1996年晋级为高级工程师。1997年4月进入**集团。参加工作近三十年来，一直从事**厂的技术管理和生产管理工作。担任过技术员、工程师、车间主任、总工程师、生产厂长、矿副总等职务。在国家级期刊发表论文三篇,多篇论文在公司及选煤协会获奖。参加了****厂及**厂的
一、二期的建设，并参与了后期的生产管理和技术管理，具有扎实的理论基础和丰富的实践经验，目前在**煤矿协助监管**厂的安全生产管理和技术管理工作。
首先我谈谈对洗选副部长及岗位职责的认识 **部长的主要工作是对公司各个**厂的安全、生产、固定资产等进行监管、协调、沟通、服务，积极协助部长做好本部门的工作，在工作中发挥承上启下的作用，忠于职责，重在执行，为领导决策提供科学依据。
做为**部长要有相当的协调能力、执行力及深厚的专业知识，要有一种兢兢业业，恪尽职守，勤奋学习，严于律己的工作作风。我自信有能力挑起这副重担。我认为我有以下优势来胜任洗选副部长这个职位
1、具有较高的政治素质和个人素养
我是一名共产党员，我始终非常注重加强自身政治修养，严格遵守职业纪律，廉洁奉公、为人正直，自觉维护公司利益，自己在思想上和行动上与公司党委保持高度一致。树立正确的人生观,并以此指导我的工作和生活。在个人素养方面，踏实肯干、任劳任怨、吃苦耐劳、待人诚恳，能以主人翁精神为公司利益而拼搏。因此，我相信，无论从政治素质、个人素养方面，我都无愧于领导和同事们的信任
2、敬职敬业，踏实勤恳，干一行，爱一行，专一行。这是我一贯的工作作风。
3、我的思想比较开放，乐于接受新事物，爱学习，勤思考，工作中注意发挥主观能动性，超前意识强。这有利于开拓工作新局面。
4、我办事稳妥，处事严谨，原则性较强，工作中顾全大局，能妥当地处理工作中的各种问题，在各种情况下，都能够完成领导交办各项工作任务，这是做好工作的保证。
5、做人诚实正派，乐观豁达，有很强的团队意识。做事干练，应急情况下冷静果敢，有很强的协调能力。
6、有丰富的工作经验，熟悉**厂的工作流程和业务流程，能游刃有余地解决各类问题并对未来有一定的前瞻性。
金无足赤，人无完人。在肯定自己优势的同时，我也清醒地认识到自己的不足之处，有时会忽略一些细节。在今后的工作实践中，我会不断完善自我，提高整体解决问题的能力。如果各级领导信任我，给我这个机会，我将以实际行动回报大家对我的期望。如果我竞聘上这个岗位，我将集中精力，脚踏实地地做好以下几个方面的重点工作：
1、当好领导的助手。思想上尊重领导,帮助领导排忧解难，当助手而不甩手，融合而不迎合。
2、与大家多沟通，熟悉分管的工作情况，找准工作重点和难点，制定出有效的工作计划和目标，有的放矢地开展好工作。
3、创新工作方法，提高工作效率，制定完善的规章制度，按照规章制度和合同要求对各个**厂的安全、生产、固定资产等进行监管、协调、沟通、服务工作，发挥**厂的最大效能，使商品煤质量满足客户的需要，创造更大的效益。
4、加强学习，不断提高自身素质。当今时代，是一个学习的时代，创新的时代，超越的时代。我将进一步加强学习,不断完善自我,以较高的综合素质迎接未来的挑战。
希望公司能给我一个机会，让我能为公司创造更多的业绩，为自己的事业打下更好的基础。无论竞聘结果如何，我都将以踏实的工作作风，求真的工作态度，进取的工作精神勤奋地工作学习。我真诚地祝愿我们公司的明天会发展得更好，真心地希望每个人都心想事成。在春节来临之际，我祝愿大家工作顺利，阖家幸福。
推荐第7篇：收费站站务管理办法
收费站站务管理办法
收费站站务管理办法
第一章
总 则
第一条
为了加强收费站的站务管理，规范管理行为，提高管理质量，提升收费站形象，制定本管理规定。
第二条
高等级公路管理中心收费站所有相关人员均应遵守本管理规定。 第二章
收费站机构设置 第三条
收费站机构设置（略）
第四条
收费站负责人
一、领导全站员工学习并执行党和国家制定的各项方针政策、法律法规，以及上级发布的规章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。
二、负责收费站以收费为中心的各项工作。做好收费管理、收费稽查和安全管理工作。
三、积极开展有关思想政治、安全生产和业务水平等方面的教育，不断提高全站员工的思想素质、安全意识和业务素质。
四、做好文明服务，及时纠正和处理各类违章违纪现象并接受社会投诉。
五、负责检查指导收费站房产、设施设备、车辆等固定资产的使用与管理。
六、定期召开站务会议，研究部署站务工作，做好创优工作。
七、按照“公正、公平、公开”的原则，认真做好收费站员工的考核评比工作。
八、遇到重大问题必须及时请示、汇报。
九、组织实施业余活动，丰富全站的业余生活。
十、自律自重；以身作则；深入员工；发扬民主。 十
一、完成领导交办的其它工作。
第五条
收费站办公室
一、在收费站负责人的领导下，组织协调理顺各部门之间的关系，负责站务行政和后勤、设备设施、安全和保卫的综合管理等具体工作事宜。
二、负责文秘、宣传以及上级要求的各类报表、材料的定时报送工作。
三、负责站区安全生产工作，负责各种消防器材的管理、保养和指导使用工作。
四、站领导不在时，临时负责收费站全面工作。
五、遇到重大问题及时向站领导汇报（站领导外出时可向高管中心办公室汇报）。
六、完成领导交办的其它工作。
第六条
收费站征稽股
一、负责具体贯彻执行国家法令、法规以及上级的征费政策，在收费站负责人的领导下，做好本站车辆通行费征稽工作，努力做到“应征不漏，应免不征”。
二、负责收费区域交通管理，按照各类车辆行驶的车道进行疏导，做好收费站区域内的交通安全管理工作，保证良好的收费秩序。
三、按照征费、稽查和交通管理的要求，设置站区内安全收费设施，并负责其维修、保养和更新，保证收费设施完好无缺。
四、按收费政策规定，严格把关，除使用月票的车辆和符合免缴规定的车辆外，其余车辆都要做到一车一票、一次通行。
五、按征收办法的有关规定，办理好月票出售工作，严格把关，并认真
登记台账。
六、负责稽查收费政策执行情况和车主缴纳车辆通行费情况以及违章车辆处理情况的统计和汇报。
七、按收费政策，有针对性地定期或不定期地组织全站性集中稽查整治活动，打击违章逃费，确保通行费的实收率，维持良好的收费秩序。
八、总结稽查征费工作经验，当好上级部门和领导的参谋和助手，完成上级部门和领导交办的其它任务。
九、定期组织征收、稽查、疏导人员进行政治和业务学习，进行职工职业道德的教育。
十、关心职工生活，经常和征收人员谈心，虚心听取他们的意见和好的建议，走群众路线，组织协调好征收稽查人员的工作。
十一、按期分析收费运行情况，制定收费计划。
第七条
监控班长
一、带领全班人员认真履行监控室职能，督促全班人员做好各项记录，并检查这些记录，不放过任何疑点，不徇私舞弊。
二、负责监控室的日常管理工作，加强班组管理，搞好班内团结。
三、掌握一定的设备维修技能。指导、监督监控员、收费员规范使用。收费管理系统出现问题时，可以解决的应立即解决；不能解决的，应及时汇报。
四、负责监控人员的考勤、考核，并定期对监控人员的业务技能进行考试。
五、定期组织全班人员进行思想、业务方面的学习、交流和总结，不断提高业务素质和技术水平。
六、带领全班人员做好监控室内清洁卫生工作，做到窗明几净，地面整洁，操作台、仪器表面无灰尘。
七、遇到重大问题及时向站领导汇报。
八、完成领导交办的其他工作。
第八条
征收班长
一、组织本班人员认真学习征稽收费政策以及征稽收费工作的有关规定，刻苦钻研征收业务，严格按规定征收车辆通行费，不断提高收费工作水平。
二、做好当班期间的收费稽查工作，督促本班人员遵守规章制度和收费纪律，及时纠正、处理违章违纪现象。
三、组织本班人员进行交接班，清点交接好办公用品及室内外设施，认真填写有关记录，发现丢失财物、损坏东西等现象时，要及时处理并同时向站领导报告。
四、做好安全保卫工作，制止无关人员靠近和进入收费亭。
五、维护收费区域内的交通秩序和收费设施安全，出现收费设施被损坏的情况时应立即上报，并协助有关部门进行处理。
六、检查督促本班人员对票据、使用、销号、资金清点、解缴、填报表等各程序的正确执行和台帐记录。
七、当夜班时，负责本班值班期间通行费款保管工作，因自己工作失误或保管不当造成经济损失，由个人负责赔偿相应损失。负责定额票据的请领、保管工作。
八、负责本
班的日常管理工作，及时收集本班人员的意见，掌握本班人员的思想状况。
九、认真考勤、考核。
十、定期组织全班人员进行思想、业务方面的学习、交流和总结，不断提高业务素质和技术水平。 十
一、遇到重大事件及时向站领导汇报 十
二、完成领导交办的其它工作。
第九条
稽查员
一、服从班长和站长的领导和调配，掌握收费依据、收费法规情况。
二、认真宣传贯彻执行各项车辆通行费征收规定，一丝不苟，秉公执法，不徇私情。
三、自觉遵守站纪、站规，着装整齐，语言文明，举止文雅，维护同志间的团结和单位声誉。
四、稽查时，核对票证金额符合收费标准后，准予车辆通行，根据各个时期违纪违规的不同特点，有针对性地选择重点时段、重点对象开展重点稽查。
五、检查收费员工作纪律，收费规定的执行情况，随时记录违章、违纪行为，并及时向上级汇报。
六、维护本站收费区域内的交通秩序和收费设施安全，对发现损坏收费设施的车辆应立即查扣并向班长汇报，协助处理。
七、服从命令，听从指挥，完成领导交办的其他工作。
第十条
监控员
一、负责对收费站区广场、车道交通状况，以及收费员的文明服务和工作纪律等情况实施24小时监控、监督。
二、协同收费员对车型降档的认定，协助对军车、公务车、车队、牵引车、欠费等特殊事项的处理。
三、接听各种电话，做好上传下达和协调工作。
四、按规定对录像进行审查、保存和删除。
五、认真填写相关记录、台帐，按时打印收费工作相关报表，并做好保密工作。
六、规范使用监控室设备，负责对收费系统运行情况的班巡查和日常清洁保养，出现问题时，可以解决的应立即解决；不能解决的，应及时汇报。
七、做好监控室内清洁卫生工作，保持良好的工作环境，禁止闲杂人员进入值机房。
八、积极参加单位组织的各项活动，刻苦钻研业务、技术，努力提高自身素质。
九、遇到重大问题及时向站领导汇报。
十、完成领导交办的其它工作。
第十一条
收费员
一、负责当班期间的收费工作，严格执行收费方法和有关规定，确保收费工作“文明、准确、快速、有序”，做到“应征不漏、应免不征”。
二、交接班时检查设备是否运行正常，办公用品是否齐全，认真做好交接班记录。
三、收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员提出的合理问题，树立良好窗口形象。
四、规范使用收费系统设备，出现问题时应及时汇报。
五、领票和交款时，要与票据员结清票款账目。如因自己工作失
误造成经济损失，由收费员个人负责按实赔偿。
六、尊重领导，服从管理和稽查，员工之间团结协作。
七、积极参加单位组织的各项活动，努力钻研业务，提高工作效率和水平。
八、做好收费亭内外的清洁卫生工作，保持良好的工作环境。
九、遇到重大问题及时向班长汇报。
十、完成领导交办的其它工作。十
二、完成领导交办的其它工作。
第九条
稽查员
一、服从班长和站长的领导和调配，掌握收费依据、收费法规情况。
二、认真宣传贯彻执行各项车辆通行费征收规定，一丝不苟，秉公执法，不徇私情。
三、自觉遵守站纪、站规，着装整齐，语言文明，举止文雅，维护同志间的团结和单位声誉。
四、稽查时，核对票证金额符合收费标准后，准予车辆通行，根据各个时期违纪违规的不同特点，有针对性地选择重点时段、重点对象开展重点稽查。
五、检查收费员工作纪律，收费规定的执行情况，随时记录违章、违纪行为，并及时向上级汇报。
六、维护本站收费区域内的交通秩序和收费设施安全，对发现损坏收费设施的车辆应立即查扣并向班长汇报，协助处理。
七、服从命令，听从指挥，完成领导交办的其他工作。
第十条
监控员
一、负责对收费站区广场、车道交通状况，以及收费员的文明服务和工作纪律等情况实施24小时监控、监督。
二、协同收费员对车型降档的认定，协助对军车、公务车、车队、牵引车、欠费等特殊事项的处理。
三、接听各种电话，做好上传下达和协调工作。
四、按规定对录像进行审查、保存和删除。
五、认真填写相关记录、台帐，按时打印收费工作相关报表，并做好保密工作。
六、规范使用监控室设备，负责对收费系统运行情况的班巡查和日常清洁保养，出现问题时，可以解决的应立即解决；不能解决的，应及时汇报。
七、做好监控室内清洁卫生工作，保持良好的工作环境，禁止闲杂人员进入值机房。
八、积极参加单位组织的各项活动，刻苦钻研业务、技术，努力提高自身素质。
九、遇到重大问题及时向站领导汇报。
十、完成领导交办的其它工作。
第十一条
收费员
一、负责当班期间的收费工作，严格执行收费方法和有关规定，确保收费工作“文明、准确、快速、有序”，做到“应征不漏、应免不征”。
二、交接班时检查设备是否运行正常，办公用品是否齐全，认真做好交接班记录。
三、收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员提出的合理问题，树立良好窗口形象。
四、规范使用收费系统设备，出现问题时
应及时汇报。
五、领票和交款时，要与票据员结清票款账目。如因自己工作失误造成经济损失，由收费员个人负责按实赔偿。
六、尊重领导，服从管理和稽查，员工之间团结协作。
七、积极参加单位组织的各项活动，努力钻研业务，提高工作效率和水平。
八、做好收费亭内外的清洁卫生工作，保持良好的工作环境。
九、遇到重大问题及时向班长汇报。
十、完成领导交办的其它工作。
第三章
站务值班管理
第十二条
值班人员由收费站负责人、管理人员等轮流担任，确保站区安全和正常运营。
第十三条
值班工作程序
一、接班前：必须巡查站区各岗位，了解当班工作及设备运营是否正常。检查各岗位接班人员是否到齐，准备工作是否就绪。
二、接班时：监督各岗位按规范程序交接班。仔细听取交班者当班情况交接，情况有出入及时核对清楚。接过值班记录、值班钥匙。
三、当班时：负责当班期间站务工作的组织、管理、协调，保证正常收费秩序；负责当班期间站区特殊情况的处理，遇有重大情况及时向领导反映并做好记录；巡视站区、各岗位1－2次，做到：1）检查各岗位当班人员在岗、在位、履行职责和当班工作完成情况。2）检查收费人员是否按章收费、遵守职业道德、严守工作纪律、坚持文明用语、兑现服务承诺。3）检查督促电工按规定开关中、高杆灯、大棚灯。4）检查办公区、宿舍区门窗关锁情况以及是否符合管理要求。5）检查掌握住站人员情况，本站职工亲友住站须经收费站负责人批准，并作好详细记录。6）检查当班班长或机动人员是否及时劝退外来人员、车辆进入站区。7）检查站区各类设备运营情况是否正常。
四、交班时：详细移交当班时的特殊情况，待办事项等；移交值班记录和值班钥匙，签字交接。
第十四条
有关要求：
一、确保通讯联络畅通，上情下达、下情上报。
二、确保站区、道口突发事件及时妥善处理。
三、确保雨、雾、冰雪等恶劣天气或突发车辆事故时，人员、道口安全，指挥畅通。
四、确保通行费及时解缴银行或进入保险柜安全保管。
五、确保站区路产、路权无损或及时得到处理。
六、确保及时、详细、完整填写值班记录。
第四章
会议制度
第十五条
站办公会议
时间：每月月末。参加对象：收费站负责人、管理人员、票据员、班长。由收费站负责人主持。内容：a 学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b 结合本站实际工作，提出有针对性的贯彻实施意见；c 各班组汇报工作；d 总结当月工作，布置下月工作。
第十六条
工作周会
时间：每周一上午。参加对象：收费站负责人、管理人员、票据员、班长。由收费站负责人主持。内容：a 学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b 通报工作，交流情况，对上周工作进行检查评估；c 对有关工作进行专题研究；d 对本周工作进行安排、分工，提出具体要求。
第十七条
月度班务会
时间：站办公会议之后。参加对象：全班人员。由班长主持。内容：a 学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b 结合本班实际工作，提出有针对性的贯彻实施意见；c 总结当月工作，安排下月工作；d 对业务操作、文明服务进行研究；e 对本班各方面情况进行讲评。
第十八条
班前班后会。时间：班前15分钟、班后半小时。参加对象：全班人员。由班长主持。内容：a 通报有关情况；b 班前会布置工作，提出本班次工作要求；c 班后会对本班次进行讲评。
第五章
行风廉政建设
第十九条
除个人更衣柜外，票箱内、收费亭等严禁存放私款，如有违反均视作贪污票款行为，按违纪或贪污票款论处。 第二十条
在岗期间严禁向监控员询问、核对数据，如有发生视为违反劳动纪律，列入考核。
第二十一条
收费人员对于发现驾驶员持有伪造、变造的人民币，严禁私自没收、截留、撕毁假币及可疑币，若有违反，按违纪违规处理。
第二十二条
收费管理人员定期审带，掌握有无违反行风廉政建设的行为。
第二十三条
严禁“乱设卡、乱收费、乱罚款”，站区设立举报箱，公布举报电话，接受社会监督。
第六章
站区环境卫生管理
第二十四条
环境卫生管理的重要性及组织机构
一、环境卫生工作作为收费站的形象工作，好坏与否不仅能反映收费站的外部面貌，而且能深层次地反映收费站内部管理工作的深度和力度。
二、为确保环境的绿化、美化、净化，收费站应成立环境卫生工作领导小组，小组组长由收费站负责人担任，副组长由管理员担任，各班班长为成员，负责领导收费站的环境卫生工作。环境卫生管理的日常工作由管理员具体负责，同时对环境卫生进行分块责任包干，明确标准，定期进行考核。
第二十五条
绿化管理（主要由养护中标单位负责）
一、收费站绿化管理主要分为绿化保洁、修剪和养护管理。平时收费站人员进行监督，发现问题及时汇报。
绿化保洁是收费站形成优美环境的重要组成部分，同时也是达到文明收费站标准的有效前提。
1） 划分卫生保洁责任区，做到具体责任落实到班、落实到人，建立站区保洁人人有责的工作机制，使员工共同关
心站区环境建设。
2） 不定期检查站区草坪，保持整洁，无杂物、无杂草、无枯死、无落叶。
二、适时修剪，做到常修常新，保持植物生长过程中的原有形状，增强绿化的观赏性以及与环境的协调性。
1） 草坪：定期割草，均匀推割并做好死角的割除，四至十月份，每月割草三次，同时根据具体生长情况及时修剪，对杂草及时清除，做到整齐划一。 2） 花木：适时修剪、整形、修枝，修剪时不能撕伤树枝，避免引发病虫害。
3） 色块图形：要适时修整、平剪，保持高度一致，平整均匀，注意整齐划一。
三、及时而有效的养护管理，可以预防病虫害的发生，避免植物的枯死及生长迟缓。
1）草坪：根据天气情况对草坪适时适量浇水；平时注意观察，及时防治虫害，确保草坪正常生长。
2）花木：适时适量灌溉，浇灌时间应放在早晨、傍晚或夜间；每年松土除草3～4次；适时、适量施肥，每年
3、4月施肥为宜；注意观察，防治病虫害，确保树木健康成长。
第二十六条
卫生管理
一、车道与广场卫生：
具体要求和标准如下：
1） 收费亭内工作台、抽屉、电脑、空调等由当班人员负责进行清扫、整理，做到无垃圾，无油灰、泥沙，无积尘。
2） 广场车道、安全岛、收费亭由夜班进行全面清洗，做到无垃圾废弃物、无油污脏迹、无积水。
3） 手（电）动栏杆、栏杆机、称重设备由当班班长、机动人员进行全面清洗，做到无积尘。
4） 当班人员注意维持车道、广场环境卫生。
5） 每次冲洗、清扫过以后，清扫工具及清洗用品及时放回原位。
二、监控室卫生
具体要求和标准如下：
1） 机房防静电地板、控制台面及台面上显示器、监视器、键盘、打印机、UPS等表面由当班值机员负责清洁、整理，做到清洁无尘，室内无垃圾。
2） 每周五值班人员必须对机房进行彻底的卫生清洁，包括擦拭控制台面及计算机主机、地板和门窗玻璃，机柜内部除尘等。
三、办公区域卫生
办公区域的卫生工作主要是室内的卫生，要求楼内各办公室、会议室、餐厅做到窗明几净，办公桌上、厨柜内物品摆放整齐划一，地面保持光亮，室内空气清新，整个室内环境做到整洁、净化、亮化、美化。
四、宿舍区卫生
宿舍区包括宿舍楼及周边场地。其卫生工作主要由各自宿舍内的人员负责，既要做好室内的卫生工作，也须做好公共部分的卫生工作。
宿舍内卫生工作的要求及标准如下：
1） 严禁乱扔烟蒂、垃圾及存放杂物，地面保持整洁光亮。
2） 面盆、鞋子统一放置床柜里。
3） 窗户、空调、衣柜、办公桌必须做到
清洁无尘。
4） 军被按要求方方正正叠好，枕头应紧靠被子摆齐。
5） 床上除被褥、枕头外严禁摆放其他物品。
6） 枕套、床单、军被应统一使用单位发放的，且保持整洁。
7） 桌面保持清洁，无杂物。
8） 墙上严禁乱贴乱挂。
9） 桌上茶缸及日常用品必须摆放整齐。
第二十七条
环境卫生检查
一、办公室负责巡查宿舍环境内务卫生和收费站整个环境包干区域的卫生状况，巡查中发现问题应及时通知相关负责人，以便及时纠正。
二、各班组负责人必须每日对责任区内卫生工作进行督查，并做好记录。
三、对宿舍进行每日例查与不定期抽查并做好评分记录
四、收费站负责人定期组织全面检查，并依据卫生标准进行考核。
第二十八条
评比与奖励
一、每月底根据评分记录对各班组进行综合评定，并根据考核有关规定进行考核兑现。
二、在上级部门组织的检查中如被发现问题，追查直接责任人，并视问题严重性进行处理，在责任人当月奖金考核中予以体现。
第七章
收费站设施管理
第二十九条
收费站设施管理主要是指收费站房屋、场地设施的管理维护和收费、监控、供配电、通信设备的管理维护。
第三十条
房屋、场地设施的管理和维护
一、站区要对区域内的房屋进行登记，统一进行管理并取得相关法律证明。
二、房屋的使用管理，由站区统一进行分配，使用部门负责日常维护和清扫，遵守有关制度。
三、一旦发现房屋破损或毁坏，根据季节特点进行维修，并与抗震加固、白蚁防治、抗洪、防霉等相结合。
四、房屋檐沟应于每年雨季前、秋后分别进行清理疏通，保持落水畅通。
第三十一条
收费设施管理
一、收费设施包括收费亭内的电脑桌、车道机、集线器、显示器、键盘、费额显示器、打印机、报警装置、车道摄像机、广场摄像机、亭内摄像机、称重系统、顶棚灯、车道红绿灯、手动栏杆、电动栏杆。
二、收费员必须正确使用车道收费设备，严格遵守操作规程，在操作权限内按章操作。交接班前接班人员应认真检查各类设备的完好状况，并做好记录。
三、收费员应爱惜设备，不得随意挪动、拆卸各类设施。
四、收费员应保持亭内外环境及设施清洁，做好防鼠、防水、防尘、防火、防盗等工作。收费亭内严禁吸烟和吃零食，不得使用湿布擦拭显示器等带电设备；桌面要保持整洁，不可放置茶水饮料、热体磁体；不得将电台、取暖器等用电设备接在收费系统设备电源上。
五、收费员应时刻注意各个设备的使用情况，发现异常应立即通知监控员。注意保护亭内外设备
，发现设施被撞，应立即拦截肇事车辆，并通知监控员。
第三十二条
设备维护保养规范（详见“监控系统维护、维修管理办法”）
第八章
宿舍管理
第三十三条
宿舍管理制度
一、爱护公物，节约水电，保持良好的环境卫生。发现设施损坏应及时报修。
二、每日打扫宿舍，按半军事化要求整理内务：
1)
床上除床单、军被、帽子外，不得放置其他物品；床单干净整洁、铺放平整，被子叠折有棱角，放置床头中央；帽子紧挨军被，放置军被前方中央。
2)
不准在墙上乱钉钉子和张贴饰品。
3)
宿舍内无杂物、无积灰、无积水、无蛛网，窗明几净、整洁卫生。
三、车辆严禁在楼道内停放，必须集中停在指定位置。
四、宿舍区应保持安静，不得大声喧哗，不得从事激烈的体育运动。
五、男女交往，文明得体，举止言谈，礼貌大方。
六、严禁私自留宿他人和带闲人入内，确需留宿需经领导批准。
七、严禁赌博、酗酒、打架等行为。
八、不准乱接电源和使用电炉、油炉，不准存放危险物品。
九、未经他人同意，不得动用他人物品。
十、提高警惕，增强安全防范意识，保管好自身的物品，对进入宿舍区的陌生人礼貌询问，无关人员应劝其离开。
十一、爱护公共财物，保管、维护好宿舍内公共设施，发现问题及时上报。
第九章
水电房管理
第三十四条
值班制度
一、实行24小时值班制度，闲杂人员不得进入水电房。
二、水电工必须服从调配，坚守岗位，坚持制度，履行职责；严禁水电工脱岗以及做与工作无关的事情。
三、正确使用设备，严格遵守操作程序和规程。
四、在岗期间，必须按规定着装，证件配带齐全。
五、随时监视电器设备运行参数，发现异常，及时采取措施。电网停电时，及时启动发电机组。
六、认真做好设备巡检维护，做好各项记录。
七、注意防高温高湿，保证设备正常运行。
八、搞好室内卫生工作，做到窗明、墙净、地洁、工作台无灰尘。
九、定期检查消防器材，加强防火、防盗等措施。
第三十五条
水电工交接班制度
一、接班人员应提前15分钟到岗，做好交接前的准备工作，按规定挂牌持证上岗。
二、交班人员负责做好水电房的环境卫生工作。
三、交班人员应向接班人员讲明移交事项，当班期间发生的重要事件及需接班人员继续完成的事宜，接班人员要尽快了解、熟悉上一班移交事项。
四、接班人员应认真阅读上一班的当班记录，检查各项设备、设施是否完好，双方确认无误后在相关记录上签字。
五、水电工作涉及站区的安全管
理，对交接不清而导致发生的责任事故，将按规定追究当事人的责任。
第十章
食堂管理
第三十六条
食堂管理制度
一、严格遵守《食品卫生法》。
二、食堂工作人员每年体检一次，合格后领取健康证方能上岗。
三、保持个人卫生，勤洗澡、理发；勤换洗工作服；勤剪指甲。
四、操作前应洗手消毒。操作时着浅色工作服、工作帽，头发不露出帽外，戴口罩，不戴戒指，不涂指甲油等。
五、保持环境卫生，工作间内不得吸烟，随地吐痰等。
六、应在正规场所购买食品，严禁采购腐败、变质、霉变及其他不符合卫生标准的食品。
七、采购酒类、罐头、冷饮、饮料、乳制品、调味品等应向供方索取卫生检验合格证或检验单。
八、采购的定型包装食品应有品名、厂名、厂址、生产日期、保质期等。
九、采购时严禁弄虚作假、缺斤少两和购买人情菜。
十、食品存放应分类分架、隔墙离地，有异味或易吸潮食品应密封或分库存放，易腐食品应及时冷藏。
十一、食品原料、半成品、成品应分开存放，食品不得与其他物品混放。
十二、应遵循勤入勤出、先入先出的原则，存放食品应定期检查、及时清理已过期、变质、成虫食品。
十三、原料加工前，要清洗干净后方可使用。
十四、熟练掌握各类原材料的加工和烹调方法，并努力提高技艺，满足员工要求。
十五、注意营养平衡，合理搭配菜谱。
十六、餐具、熟食容器使用后立即清洗消毒，热力消毒程序：一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁；药物消毒程序：一刮、二洗、三消毒、四冲、五保洁。
十七、冰箱、冰柜要经常检查、清洁、除味。
十八、生产垃圾及时处理，保证食堂地面无积水，阴沟无积水、无异物、无怪味。
十九、菜价公开，做到物美价廉、品种多样。
二
十、讲究文明礼貌，主动热情、平等待人。
二十一、加强安全管理，不得违规使用炊具，定期检查消防、安全设施，杜绝事故发生。
第十一章
门卫管理
第三十七条
门卫值班制度
一、门卫（保安员）实行24小时值班。值班期间，必须做到坚守岗位、履行职责，按时上班，不得无故迟到、早退，不得睡岗、无故离岗、脱岗。
二、值班时，统一着工作服，佩带胸卡，认真做好值班记录。
三、注意维护收费站形象和利益，保持良好的精神风貌。
四、坚持讲普通话，使用文明礼貌用语，语言表达清晰、流利。
五、值班期间，不得打牌、下棋等做与工作无关的事。
六、认真做好来访客人和车辆的登记工作，客人离开单位时必须收回拜访回执。
七、认真做好交
接班工作，交接事项必需填写清楚、规范，交接班人员共同签字。
八、加强对公物出门的检查，接受邮电员投送的报刊、杂志及信件要仔细核查，并分发到相关部门。
第十二章
附 则
第三十八条 本规定的解释权归高等级公路管理中心。
第三十九条 本规定自颁布之日起开始试行。
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站务人员培训提纲
一、站务员、服务员的职业道德要求 礼貌待客，热情周到； 尊老爱幼，助人为乐； 维护秩序，美化环境。
二、乘车旅客须遵守下列规定；
1、自觉维护乘车秩序，服从站务及驾、乘人员安排，爱护公共设施，保持清洁卫生，讲究文明礼貌。
2、
3、
4、一切旅客都应无一例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。7岁以下儿童乘车应有成人旅客携带。
乘车时，要坐稳扶好，头、手不得伸出车外，不准翻越车窗，车未停稳不准上下，不准随便开启车门。
5、车内不准吸烟，不准随地吐痰，行车中不要与驾驶员闲谈及妨碍驾驶工作。
6、不准从车窗向外扔东西。
三、凡下列情形之一不准乘车：
1、
2、
3、不遵守汽车客运站规章而不听劝告者。
精神失常无人护送或有人护送可能危及其他旅客安全者。 恶性传染病患者。
四、班车客票
1、成人及身高超过1.5米的儿童购买全价票。持一张全价票的旅客可免费携带1.2米以下儿童一人乘车，但不提供座位；携带免费乘车儿童超过一人和要求供给座位时，需够儿童票。
2、
3、身高1.2米至1.5米的儿童购买儿童票，供给座位。残废军人凭民政部颁发的《革命残疾军人抚恤证》购买半价优待票，享受全价票旅客待遇。
4、旅客应当规定购买与所要乘坐的班车类别、客车类型相符的客票。需要躺卧的伤、病旅客。应按实际占用的座位购票。
5、凡具有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务人员，以新闻记者、高级知识分子、革命残疾军人可优先购票。
五、旅客随身携带物品
1、旅客可随身携带乘车的物品，每一张全票（含残疾军人票）免费10千克，每一张儿童票免费5千克；体积不能超过0.02立方米，长度不能超过1.8米，并以能放置本人座位下或车内行李架为限。超过规定时，其超过部分按行包收费；占用座位时，按实际占用座位数购票。
为保障旅客生命财产安全和公共卫生，不能携带下列物品乘车； （1） 易燃、易爆等危险品；
（2） 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品； （3） 动物
（4） 有刺激性异味的物品； （5） 尸体、尸骨；
（6） 法律和政府规定的禁运物品。
在保证安全、卫生的条件下，乘坐城乡公共汽车和普通班车的每一旅客可携带少数的雏禽和小型成禽成畜乘车，但必须装入容器。具体准带数量，由各省、自治区、直辖市交通局主管部门规定。
六、退票收费标准
班车开车时间2小时候前办理退票，按票面额10%计收退票费，不足5角按5角计算；班车开车时间2小时以内办理退票，按票面额20%计收退票费，不足1元按1元计算；班车开车后不办理退票。
七、值班站长岗位职责
1、全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，讲究交通职业道德。
2、检查各岗位人员到刚情况，督促、组织各班组召开班前会和班后会。
3、掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。加强站车联系，确保班车正班、正点。
4、掌握本站旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气变化情况，及时与有关部门交流信息，并坐车相应对策。
5、检查考核各岗位人员工作质量和岗位职责落实情况，及时制止和处理违章作业。
6、认真听取旅客意见，帮助旅客解决困难，及时处理现场发生的问题。
7、认真填写值班记录，做好交接班工作。
八、广播员岗位职责
1、提前上岗，检查广播器材是否良好，做好开播前的准备工作，保证播音质量。
2、广播期间必须使用普通话，做好《客规》及旅客乘车常识的宣传，疏导旅客购票、托运行包和检票上车。
3、介绍本站布局、服务设施及服务项目等情况。
4、介绍本站交通情况、旅游景点、名胜古迹及城镇的政治、经济、文化概况。
5、及时准确宣传车辆运行动态，提请旅客注意。督促各岗位人员做好工作。
6、做好发车前广播宣传，指挥现场人员按工作程序标准正点发车。
7、负责广播找人，在播音期间，适当安排播放好人好事和文娱节目，调节旅客情绪，活跃站内气氛。
九、迎们服务岗位职责
1、旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情。
2、主动向旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存等位置和办理程序。
3、掌握车站班次变化及道路通阻情况，及时向旅客做好宣传。
4、维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。
5、向售票、服务、检票等下道工序介绍重点旅客情况，主动帮助他们排忧解决。
6、观察旅客情况，察看携带物品，制止违禁物品进站
7、虚心听取旅客意见，不断改进服务工作。
十、问事处服务员岗位职责
1、文明服务，礼貌待客，态度和蔼，热情周到。
2、接待旅客做到有问必答，百问不烦，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。
3、掌握本站营运线路、班次、时间及其变化情况，增减班次及时间向旅客发车公布。
4、开设适合本岗位特点的多种服务项目，方便旅客。
5、提供电话咨询服务，开办电话预订客票业务。
6、虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。十
一、售票服务岗位职责
1、掌握车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运调度交流信息，增减班次及时间向旅客发出公告。
2、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。
3、遵守操作规程，做到“一会、二清、三问、四唱、五不、六快”，减少错售、错款现象。
4、票面填写要清晰，完整、准确；退票和签证改乘按规定签章。
5、认真填写售票记录，准确反映售票情况。
6、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，帮助旅客选择线路。
7、执行票据管理规定，实行日清日结，做到票、款、帐相符。十
二、小件寄存员岗位职责
1、严格按照规定办理寄存业务，对有疑义的物品要同旅客当面检查，严禁寄存违禁品。
2、办理寄存业务时要准确、及时，认真做好存、取记录，标签、提取凭证要填写清楚、完整、相符，一件一签，按规定收费。
3、寄存物品要摆放整齐，妥善保管。
4、严格交付手续，对丢失凭证的旅客要取足证明，验证无讹，方可交付。
5、发生物品丢失、损坏事故时，要认真做好记录，积极查找，及时向有关领导汇报，进行妥善处理。
6、室内严禁烟火，禁止非工作人员入内。
7、严格交接班制度，做好交接班工作。十三检票服务员岗位职责
1、检票前，检查车辆到位情况，严格清车清场，做好准备工作。
2、维持好检票秩序，按号排队，照顾老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客优先上车。
3、检票时，按规定程序做到“三看、一喝、四不检”，同时注意超高儿童或非残废军人持半票乘车，注重旅客随身携带的行包是否超重，注意旅客是否随身携带违禁物品上车。
4、检查核对行包件数，车内人数与售票记录是否相符，向驾、乘人员办理有关交接手续。
5、做好过站车的接发工作和发车前的宣传工作，防止旅客错乘、漏乘、误乘。
6、路单、报单（结算凭证）项目填写齐全，计算准确，字迹清楚。
推荐第9篇：第八章 站务管理办法
第八章 站务管理办法
1.目的：
规范对服务站日常事务的管理，有效提高服务效率和服务的透明度，促进用户满意度提升。
2.范围：
适用于服务站的日常性管理。
3.职责：
服务站指定专人负责对服务站日常事务的管理。
4.内容：
4.1服务车、客户代步车管理：
4.1.1服务车、客户代步车，按要求对服务车和客户代步车进行标识。4.1.2服务车应指定专人负责服务车、客户代步车的管理，并能保证车辆合理使用。
4.2站章管理：
4.2.1站章按各汽车公司公章标准刻制。4.2.2站章的保管。指定一名人员保管服务站业务用章，只有经服务经理同意，才能使用业务用章或监督他人使用印章。
4.2.3站章的使用，服务站需加盖站章时，需经办人填写《服务站站章使用申请单》获批准后可加盖服务站站章。
4.2.4站章的有效性：
a、服务站与各汽车公司之间发生的售后服务业务来往所规定或产生的申请、报告、单据或表格等文件；
b、服务站在各汽车公司特约服务及授权范围内开展的对外售后服务经营业务所产生的申请、报告、单据或表格等文件；
4.3目视化管理：
4.3.1售后服务部要求服务站如下内容必须在用户容易看见的地方给予目视化：
——公示本地行业规定工时标准；
——首次免费保养检查项目；
——质量担保政策；
——常用备件价格表；
——服务核心流程图；
——服务站组织机构图；
——维修进度管理看板。
4.3.2换版，上海华普公司或当地行业管理部门对上公示内容进行更改并发布最新材料时，服务站应将原先的材料销毁，重新布置新的内容。
4.4 24小时服务：
4.4.1服务站必须设立24小时服务电话，具电话响起后三声内必须确保有人接听，对客户信息应填写《客户投诉、咨询信息表》，一一进行处理并关闭。
4.4.2 服务站必须保证24小时不间断服务，具值班人员必须有一定的救援能力。
4.5晨会流程：
4.5.1 时间：15分钟左右。
4.5.2 地点：维修车间。
4.5.3 人员：全体。
4.5.4 主持人：服务部经理、索赔配件部经理。
4.5.5 准备工作：在晨会之前，整理环境、车辆、各项内部事务。
4.5.6 晨会内容：
a.做早操或喊口号，检查售后人员的衣着及精神状态。 b.全体集合，互致问候，各部门清点人数并呈报。 c.政策宣达：上级部门的各项政策的传达，落实。 d.昨日绩优人员的表扬，并适当进行激励。
e.今日达成目标及注意事项，由各售后人员口述，部门经理适时提出支持。
f.礼仪训练，仪容检查：根据公司的规定，检查售后人员的着装，强化礼仪训练，例如“欢迎光临”，“谢谢光临”；及电话问候语：“您好，××汽车„„！”
g.提升士气，激励全员的动作或口号，散会。
4.6 周会流程：
4.6.1 时间：依会议内容而定。
4.6.2 地点：会议室。
4.6.3 人员：全体。
4.6.4 主持人：服务部经理、索赔配件部经理。
4.6.5 准备工作：依据会议内容确定是否需要将外勤售后人员召回。通知会议议程，让有关人员预作准备。
4.6.6 周会内容： a.全体集合，互致问候，各部门清点人数并呈报。
b.本周工作检讨：售后人员确认各考核表，并由销售部经理核试，提出意见；次周工作安排。
c.根据每个售后人员的业务情况相互沟通，部门经理适时提出支持；售后人员完成次周的工作计划。 d.O-J-T教育（ON NOB TRAINING：在职训练）；主要针对服务（好或坏）个案，新技能教育训练，应对话术演练。 e.对个售后人员专项辅导。
5.引用文件： 无
6.相关记录：
服务站站章使用申请单
客户投诉、咨询信息表
推荐第10篇：收费站站务管理办法
第一章 总 则
第一条 为了加强收费站的站务管理，规范管理行为，提高管理质量，提升收费站形象，制定本管理规定。
第二条 高等级公路管理中心收费站所有相关人员均应遵守本管理规定。
第二章 收费站机构设置
第三条 收费站机构设置（略）
第四条 收费站负责人
一、领导全站员工学习并执行党和国家制定的各项方针政策、法律法规，以及上级发布的规章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。
二、负责收费站以收费为中心的各项工作。做好收费管理、收费稽查和安全管理工作。
三、积极开展有关思想政治、安全生产和业务水平等方面的教育，不断提高全站员工的思想素质、安全意识和业务素质。
四、做好文明服务，及时纠正和处理各类违章违纪现象并接受社会投诉。
五、负责检查指导收费站房产、设施设备、车辆等固定资产的使用与管理。
六、定期召开站务会议，研究部署站务工作，做好创优工作。
七、按照“公正、公平、公开”的原则，认真做好收费站员工的考核评比工作。
八、遇到重大问题必须及时请示、汇报。
九、组织实施业余活动，丰富全站的业余生活。
十、自律自重；以身作则；深入员工；发扬民主。
十
一、完成领导交办的其它工作。
第五条 收费站办公室
一、在收费站负责人的领导下，组织协调理顺各部门之间的关系，负责站务行政和后勤、设备设施、安全和保卫的综合管理等具体工作事宜。
二、负责文秘、宣传以及上级要求的各类报表、材料的定时报送工作。
三、负责站区安全生产工作，负责各种消防器材的管理、保养和指导使用工作。
四、站领导不在时，临时负责收费站全面工作。
五、遇到重大问题及时向站领导汇报（站领导外出时可向高管中心办公室汇报）。
六、完成领导交办的其它工作。
第六条 收费站征稽股
一、负责具体贯彻执行国家法令、法规以及上级的征费政策，在收费站负责人的领导下，做好本站车辆通行费征稽工作，努力做到“应征不漏，应免不征”。
二、负责收费区域交通管理，按照各类车辆行驶的车道进行疏导，做好收费站区 。
准后，准予车辆通行，根据各个时期违纪违规的不同特点，有针对性地选择重点时段、重点对象开展重点稽查。
五、检查收费员工作纪律，收费规定的执行情况，随时记录违章、违纪行为，并及时向上级汇报。
六、维护本站收费区域内的交通秩序和收费设施安全，对发现损坏收费设施的车辆应立即查扣并向班长汇报，协助处理。
七、服从命令，听从指挥，完成领导交办的其他工作。
第十条 监控员
一、负责对收费站区广场、车道交通状况，以及收费员的文明服务和工作纪律等情况实施24小时监控、监督。
二、协同收费员对车型降档的认定，协助对军车、公务车、车队、牵引车、欠费等特殊事项的处理。
三、接听各种电话，做好上传下达和协调工作。
四、按规定对录像进行审查、保存和删除。
五、认真填写相关记录、台帐，按时打印收费工作相关报表，并做好保密工作。
六、规范使用监控室设备，负责对收费系统运行情况的班巡查和日常清洁保养，出现问题时，可以解决的应立即解决；不能解决的，应及时汇报。
七、做好监控室内清洁卫生工作，保持良好的工作环境，禁止闲杂人员进入值机房。
八、积极参加单位组织的各项活动，刻苦钻研业务、技术，努力提高自身素质。
九、遇到重大问题及时向站领导汇报。
十、完成领导交办的其它工作。
第十一条 收费员
一、负责当班期间的收费工作，严格执行收费方法和有关规定，确保收费工作“文明、准确、快速、有序”，做到“应征不漏、应免不征”。
二、交接班时检查设备是否运行正常，办公用品是否齐全，认真做好交接班记录。
三、收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员提出的合理问题，树立良好窗口形象。
四、规范使用收费系统设备，出现问题时应及时汇报。
五、领票和交款时，要与票据员结清票款账目。如因自己工作失误造成经济损失，由收费员个人负责按实赔偿。
六、尊重领导，服从管理和稽查，员工之间团结协作。
七、积极参加单位组织的各项活动，努力钻研业务，提高工作效率和水平。
八、做好收费亭内外的清洁卫生工作，保持良好的工作环境。
九、遇到重大问题及时向班长汇报。
十、完成领导交办的其它工作。
第三章 站务值班管理
第十二条 值班人员由收费站负责人、管理人员等轮流担任，确保站区安全和正常运营。
第十三条 值班工作程序
一、接班前：必须巡查站区各岗位，了解当班工作及设备运营是否正常。检查各岗位接班人员是否到齐，准备工作是否就绪。
二、接班时：监督各岗位按规范程序交接班。仔细听取交班者当班情况交接，情况有出入及时核对清楚。接过值班记录、值班钥匙。
三、当班时：负责当班期间站务工作的组织、管理、协调，保证正常收费秩序；负责当班期间站区特殊情况的处理，遇有重大情况及时向领导反映并做好记录；巡视站区、各岗位1－2次，做到：1）检查各岗位当班人员在岗、在位、履行职责和当班工作完成情况。2）检查收费人员是否按章收费、遵守职业道德、严守工作纪律、坚持文明用语、兑现服务承诺。3）检查督促电工按规定开关中、高杆灯、大棚灯。4）检查办公区、宿舍区门窗关锁情况以及是否符合管理要求。5）检查掌握住站人员情况，本站职工亲友住站须经收费站负责人批准，并作好详细记录。6）检查当班班长或机动人员是否及时劝退外来人员、车辆进入站区。7）检查站区各类设备运营情况是否正常。
四、交班时：详细移交当班时的特殊情况，待办事项等；移交值班记录和值班钥匙，签字交接。
第十四条 有关要求：
一、确保通讯联络畅通，上情下达、下情上报。
二、确保站区、道口突发事件及时妥善处理。
三、确保雨、雾、冰雪等恶劣天气或突发车辆事故时，人员、道口安全，指挥畅通。
四、确保通行费及时解缴银行或进入保险柜安全保管。
五、确保站区路产、路权无损或及时得到处理。
六、确保及时、详细、完整填写值班记录。
第四章 会议制度
第十五条 站办公会议
时间：每月月末。参加对象：收费站负责人、管理人员、票据员、班长。由收费站负责人主持。内容：a 学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b 结合本站实际工作，提出有针对性的贯彻实施意见；c 各班组汇报工作；d 总结当月工作，布置下月工作。
第十六条 工作周会
时间：每周一上午。参加对象：收费站负责人、管理人员、票据员、班长。由收费站负责人主持。内容：a 学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b 通报工作，交流情况，对上周工作进行检查评估；c 对有关工作进行专题研究；d 对本周工作进行安排、分工，提出具体要求。
第十七条 月度班务会
时间：站办公会议之后。参加对象：全班人员。由班长主持。内容：a 学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b 结合本班实际工作，提出有针对性的贯彻实施意见；c 总结当月工作，安排下月工作；d 对业务操作、文明服务进行研究；e 对本班各方面情况进行讲评。
第十八条 班前班后会。时间：班前15分钟、班后半小时。参加对象：全班人员。由班长主持。内容：a 通报有关情况；b 班前会布置工作，提出本班次工作要求；c 班后会对本班次进行讲评。
第五章 行风廉政建设
第十九条 除个人更衣柜外，票箱内、收费亭等严禁存放私款，如有违反均视作贪污票款行为，按违纪或贪污票款论处。
第二十条 在岗期间严禁向监控员询问、核对数据，如有发生视为违反劳动纪律，列入考核。
第二十一条 收费人员对于发现驾驶员持有伪造、变造的人民币，严禁私自没收、截留、撕毁假币及可疑币，若有违反，按违纪违规处理。
第二十二条 收费管理人员定期审带，掌握有无违反行风廉政建设的行为。
第二十三条 严禁“乱设卡、乱收费、乱罚款”，站区设立举报箱，公布举报电话，接受社会监督。
第六章 站区环境卫生管理
第二十四条 环境卫生管理的重要性及组织机构
一、环境卫生工作作为收费站的形象工作，好坏与否不仅能反映收费站的外部面貌，而且能深层次地反映收费站内部管理工作的深度和力度。
二、为确保环境的绿化、美化、净化，收费站应成立环境卫生工作领导小组，小组组长由收费站负责人担任，副组长由管理员担任，各班班长为成员，负责领导收费站的环境卫生工作。环境卫生管理的日常工作由管理员具体负责，同时对环境卫生进行分块责任包干，明确标准，定期进行考核。
第二十五条 绿化管理（主要由养护中标单位负责）
一、收费站绿化管理主要分为绿化保洁、修剪和养护管理。平时收费站人员进行监督，发现问题及时汇报。
绿化保洁是收费站形成优美环境的重要组成部分，同时也是达到文明收费站标准的有效前提。
1） 划分卫生保洁责任区，做到具体责任落实到班、落实到人，建立站区保洁人人有责的工作机制，使员工共同关心站区环境建设。
2） 不定期检查站区草坪，保持整洁，无杂物、无杂草、无枯死、无落叶。
二、适时修剪，做到常修常新，保持植物生长过程中的原有形状，增强绿化的观赏性以及与环境的协调性。
第11篇：站务中心企业文化与职业化题库(值站73)
企业文化与职业化题库（值班站长）
一、填空
1.南京地铁的企业宗旨是：承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会。2.南京地铁的服务宗旨是：更快、更好、更安全、更舒适。 3.南京地铁的服务品牌是：人文地铁。
4.南京地铁的品牌理念（品牌核心价值）是：驰载人文，身心直达。5.南京地铁的服务理念是：用心服务、关爱一路。
6.企业文化对企业具有导向、凝聚、激励、约束、辐射、品牌的作用。
7.南京地铁的企业愿景是：担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。8.南京地铁的企业使命是：建百年人文地铁，创都市交通新生活。 9.南京地铁的企业核心价值观是：包容、凝聚、奋发、共进。 10.南京地铁的企业精神是：奋斗、奉献、向心、向前。
11.南京地铁员工行为准则是：对人感恩、对事尽责、对己自律。12.南京地铁员工道德观是：责任、诚信、使命、爱心。
13.南京地铁开展了以“四季”为主题的服务营销活动，分别是：春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。
14.“职业化”强调的是工作状态的标准化、规范化、制度化。
15.职业化的目的是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
16.员工的职业化素质体现在职业观念、职业资质、职业意识、职业心态、职业道德、职业行为、职业技能、职业习惯、职业通道和职业生涯规划十个方面。
17.南京地铁运营分公司以“二十条军规”作为自己行动的准绳，全力打造准军事化团队。
18.职业化员工应具备的七种黄金心态是：阳光心态、积极心态、执着心态、空杯心态、感恩心态、共赢心态、老板心态。
19.职业资质是对从事本职岗位所应有的素质和技能的最基本要求。
20.PDCA循环中的四个英文字母所代表的意思分别是：P是计划，D是执行，C是检查，A是指处理改善。
21.“鱼刺图”是一种寻找产品质量问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的图解。
二、选择题：
1.以下（C）不属于企业文化对企业的作用。
（A）导向
（B）激励
（C）控制
（D）品牌 2.南京地铁的服务品牌是（B）。
（A）乐程365
（B）人文地铁
（C）星级车站
（D）以上都不是 3.南京地铁的企业宗旨是：（D）
（A）驰载人文，身心直达
（B）用心服务、关爱一路
（C）更快、更好、更安全、更舒适
（D）承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会 4.南京地铁的服务宗旨是：（B）
（A）承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会
（B）更快、更好、更安全、更舒适
（C）用心服务、关爱一路
（D）驰载人文，身心直达
5.以下哪一项是南京地铁的品牌理念：（C）
（A）设施一流，周到便捷，体贴入微（B）用心服务、关爱一路 （C）驰载人文，身心直达（D）更快、更好、更安全、更舒适 6.以下哪一项是南京地铁的服务理念：（B）
（A）设施一流，周到便捷，体贴入微（B）用心服务、关爱一路 （C）驰载人文，身心直达（D）更快、更好、更安全、更舒适 7.以下哪一项不属于南京地铁的企业愿景：（D）
（A）担通途之任（B）行人文之道（C）领交通之先 （D）创古城之新 8.南京地铁的企业使命是：（A）
（A）建百年人文地铁，创都市交通新生活。
（B）担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。 （C）对人感恩、对事尽责、对己自律。 （D）驰载人文，身心直达。
9.南京地铁的企业核心价值观是：（A）
（A）包容、凝聚、奋发、共进（B）奋斗、奉献、向心、向前 （C）驰载人文，身心直达（D）用心服务，关爱一路 10.南京地铁的企业精神是：（C）
（A）包容、凝聚、奋发、共进（B）驰载人文，身心直达 （C）奋斗、奉献、向心、向前（D）用心服务，关爱一路 11.南京地铁员工的行为准则是：（C）
（A）责任、诚信、使命、爱心（B）用心服务，关爱一路
（C）对人感恩、对事尽责、对己自律（D）包容、凝聚、奋发、共进 12.南京地铁员工道德观是：（B）
（A）包容、凝聚、奋发、共进（B）责任、诚信、使命、爱心
（C）对人感恩、对事尽责、对己自律（D）奋斗、奉献、向心、向前
13.“职业化员工”是能够按照既定的（B）开展工作并且能够掌握、运用一定的工作方法与技巧的员工。
（A）发展方向
（B）行为规范和标准
（C）工作计划
（D）工作模式 14.“职业化”强调的是工作状态的（A）。
（A）标准化、规范化、制度化
（B）理想化、系统化、现代化 （C）通用化、实用化、简单化
（D）系统化、集成化、模式化
15.职业化的目的是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合（C）。（A）职业趋势和愿景
（B）职业能力和学识 （C）职业规范和标准
（D）职业氛围和体能 16.职业意识不包括：（C）
（A）责任意识
（B）安全意识
（C）危机意识
（D）服务意识
17.职业观念是职业化员工的思想准绳和领，南京地铁运营分公司以（A）作为自己行动的准绳。
（A）二十条军规
（B）职业习惯
（C）职业技能
（D）职业资质 18.职业资质是对从事本职岗位所应有的素质和技能的（A）要求。 （A）最基本
（B）最根本
（C）最高
（D）最适用 19.PDCA循环中的四个英文字母所代表的意思是（A）。
（A）计划、执行、检查、处理
（B）计划、处理、执行、检查 （C）战略、战术、执行、检查
（D）战略、分解、执行、检查 20.在生产过程中影响质量的要素，通常不外乎（C）五个方面。 （A）人才、资本、财务、物资、设备
（B）物流、现金流、流程、工艺、销售
（C）人、机、料、法、环
（D）责任心、执行力、胜任力、技巧、沟通
三、判断：
1.南京地铁的服务品牌是人文地铁。…………（√） 2.南京地铁的服务品牌是乐程365。……………（×）
3.南京地铁的企业宗旨是承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会（√） 4.南京地铁的品牌理念是驰载人文，身心直达。……（√） 5.南京地铁的服务宗旨是用心服务、关爱一路。………（×）
6.南京地铁的服务宗旨是更快、更好、更安全、更舒适。……（√）
7.南京地铁的企业愿景是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。（√）8.南京地铁的企业使命是建百年人文地铁，创都市交通新生活。……（√） 9.南京地铁的企业愿景是建百年人文地铁，创都市交通新生活。……（×） 10.南京地铁的企业使命是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。（×）11.南京地铁开展了以“四季”为主题的服务营销活动，分别是：春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。………（√）
12.企业文化对企业具有导向、凝聚、激励、约束、辐射、品牌的作用（√） 13.南京地铁的企业核心价值观是包容、凝聚、奋发、共进。………（√） 14.南京地铁的企业精神是奋斗、奉献、向心、向前。………（√） 15.南京地铁的企业核心价值观是奋斗、奉献、向心、向前。……（×） 16.南京地铁的企业精神是包容、凝聚、奋发、共进。…………（×） 17.南京地铁员工行为准则是对人感恩、对事尽责、对己自律。……（√） 18.南京地铁员工道德观是责任、诚信、使命、爱心。………（√） 19.南京地铁员工行为准则是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。（×）20.南京地铁员工道德观是对人感恩、对事尽责、对己自律。…（×）
21.员工职业化素质提升能为企业的迅速发展注入动力，企业有赖于高素质、高效率
的职业化团队。………（√）
22.职业意识是职业本能的思维过程，无需经常性的锻炼。……（×）
23.职业道德是指个人在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。……………（√）
24.职业习惯是从业过程中形成的思维和行为定势，每个人都要将履行职责从“技能层面”上升到“习惯层面”。……（√）
25.职业资质是对从事本职岗位所应有的素质的最高要求。………（×）
26.团队team是指一群人为了共同的目的而合作；团队teamwork是指可以发挥创造性，并维持信任、支持、尊重、相依和合作的环境和氛围的群体。……（√） 27.外围管理，是指员工调动和指挥委外单位人员，例如：保安、保洁员等。……（×） 28.外围管理的对象分两种，一种是顾客，一种是与工作相关的其他部门同事。…（√） 29.管理你的上司，指的是在与上司意见相左时不甘示弱，力争捍卫自己的观点。（×） 30.个人在团队的重要性在于服从团队的决定，以团队的目标为个人目标，分工配合完成团队目标。………（√）
四、简答：
1.请写出车站现场管理“12S”的内容。答：“12S”是指：环境（Surrounding）、卫生（Sanitation）、规范（Standard）、诚恳（Sincerity）、笑容（Smile）、服务（Service）、迅速（Speed）、安全（Safety）、满意（Satisfaction）、素质（Stuff）、节约（Saving）、坚持（Stick to）。 2.请写出20条军规的内容。
答：20条军规为：无条件执行、工作无借口、细节决定成败、以上司为榜样、荣誉原则、受人欢迎、善于合作、团队精神、只有第
一、火一般的激情、不断提升自己、全力以赴、尽职尽责、没有不可能、永不放弃、敬业为魂、为自己奋斗、理念至上、自动自发、立即行动。
第12篇：桑拿中心岗位职责
桑拿中心岗位职责
职务：桑拿中心副总经理
直属：俱乐部总经理
直辖：桑拿中心经理
岗位职责：
（1） 在俱乐部总经理领导下全面负责桑拿中心日常管理工作，制定桑拿工作发展规划，充分利用设备资源和人力资源为俱乐部创造最大的经济效益。
（2） 根据公司规章制度和年度工作计划，制定桑拿中心管理制度，并监督贯彻实施保证本部各项工作协调发展。
（3） 对桑拿营运项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报俱乐部总经理审批，待审批后分解落实到各经营项目。带领、组织员工完成预算指标。
（4） 根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握营业时间、收费标准等具体经营细节，并根据俱乐部经营方针，制定营销策略，并在运用中显成效。
（5） 根据桑拿中心人员编制和实际工作量安排员工培训，并根据业务需要合理组织调配人员，提高工作效率。
（6） 制定桑拿中心各经营项目的服务程序、质量标准和操作规范，不断提高服务质量。
（7） 审核签发各种费用支出单据，控制部门成本，提高经济效益。
（8） 随时收集，征询客人意见，处理客人投诉，分析服务质量中出现的具有代表性的问题并提出改进措施。
（9） 作好对重要客人及贵宾的接待。
（10） 搞好与其他部门的协调工作，完成俱乐部总经理交派的其他工作。
职务：桑拿中心经理
直属：桑拿中心副总经理
直辖：桑拿中心主管、按摩培训老师、浴足培训老师
岗位职责：
（1） 协助副总经理作好经营策划方案、熟悉桑拿市场运作，根据公司的发展策略，制定每月或季度、年度经营计划。
（2） 负责桑拿中心的日常运作，保证桑拿中心正常运行实行走动或不定时检查，即时处理各营业点发生的问题。
（3） 控制桑拿中心成本，每月做出财务分析报告，加强员工成本节约意识，对桑拿中心物品资源做最低消耗操作标准。
（4） 制定桑拿中心各岗位职责、服务流程、质量标准，并督导、检查员工遵守执行。
（5） 制定部门业务技能等培训计划，带领、督导员工操作，保证服务质量建立优质、满意服务体系。
（6） 对桑拿中心的物品、设施定期进行维护、保养、保证对客使用。
（7） 做好顾客回访工作，随时了解客运动态和市场动态、收集并汇总客人建议和意见，合理提出某些改进方案和建议。
（8） 执行公司的规章制度和会议方案，并亲自参与一线工作中。
（9） 培养和加强员工团队精神，对优秀和表现突出的员工进行重点培养。
（10） 不断提高和加强自身业务、工作技能，并在部门中起表率作用。作好营业点各班次之间的配合，完成上级的其它委派工作。
职务：桑拿中心主管
直属：桑拿中心经理
直辖：桑拿中心领班、PA（洗衣房）
岗位职责：
（1） 督导下属领班贯彻俱乐部的各项规章制度，服务程序，操作规程。
（2） 督导检查下属各经营项目的日常工作，指导布置设备布局、清洁卫生、安全服务工作，保证给客人提
1供一个优雅、舒适、整洁的消费环境。
（3） 巡视检查下属各项经营项目的设备设施保养情况，提出保养要求、制定保养计划，并贯彻实施、执行。
（4） 督导、检查下属各经营项目营业指标完成情况依据情况变化提出工作改进意见，控制各种成本费用，
保证各项目经营利润。
（5） 根据上级的工作布置和本岗位经营指标、制定工作计划，并保证计划落实和完成。
（6） 做好下属业绩考核工作，根据其表现提出奖惩措施和人员调整。
（7） 主动征询、收集客人对本属各岗服务的意见或建议，并加以分析提出适当的解决方案，并负责监督落
实。
（8） 协助部门经理做好部门培训工作，完成上级交给的其他任务。
服务：包房领班
直属：桑拿中心主管
直辖：休息厅服务员、包房服务员、吧员、自助餐服务员
岗位职责：
（1） 负责如开班组会在每班上岗之前检查员工的仪容仪表，保证每名员工上岗仪容整洁着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范，检查员工各班工作日志给员工布置各项具体工作并参与到
一线服务工作中。
（3） 每天检查当天（班）各岗位营业所有单据，保证单据填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务
定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对桑拿客用品进行盘查及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 在每天（班）营业前检查各岗位准备工作，保证当天正常营业。
（6） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（7） 汇总、分析客人的各类建议，向上级提出自己合理化建议。
（8） 检查和参与休息厅、包房、吧台、自助餐区等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排清洁大扫
除及防菌、防虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训并不断进步、提高起带头作用。
（10） 完成上级委派的其它工作。
职位：休息室服务员
直属：包房领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握休息厅服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，即时快捷送上客人所点酒水或食品，随时根据客人动态，清理
台面并做好清洁卫生工作。
（6） 负责休息厅楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用损坏物品、照价赔偿。
（7） 主动而礼貌向客人推销桑拿的营运项目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并详细解答客人的提问。
（8） 作好与桑拿各岗位之间的交接工作，作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题及时汇报上级，并服从上级的管理和调动。
职位：包房服务员
直属：包房领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握包房服务技能，并在工作中不断提高改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，根据营运状况，合理安排包房，并跟进对浴足、保健按摩技师
的安排全理推销桑拿营运项目。
（6） 做好责任区内清洁卫生工作，对使用后的房间进行二次清洁，每日（班）对使用包房进行统计。
（7） 负责包房楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用，不按正规操作造成损坏
的照价赔偿。
（8） 作好与桑拿中心各岗位间的交接工作，并作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理和调动。
职位：自助餐服务员
直属：包房领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装佩带好工号牌以最佳工作姿态投入工作。
（3） 在领班带领下做好自助餐开餐前准备工作（包括责任区内的清洁卫生、工作台内用品的补充）及其它
器具的清洁卫生以及物品、设施的摆放。
（4） 熟练掌握餐饮（自助餐）服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（5） 主动、积极参加业务技能培训，不得以任何理由推诿、拒绝。
（6） 随时注意营运动态，清理自助餐区清洁工作，保证自助餐的菜品丰盛、美观并即时通知出品部增添菜
品。
（7） 负责自助餐区的物品、布草、餐具的保管和使用，并严格按照操作程序使用。损坏物品、照价赔偿。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目及酒水，熟悉菜品的制作、特点、味型。
（9） 做好与桑拿中心各岗位之间的交接作好交接记录。
（10） 若有自己职位内不能处理的问题，及时汇报上级、服从上级的管理和调动。
职位：前厅领班
直属：桑拿中心主管
直辖：前台接待、记钟员、迎宾、更衣室服务员
岗位职责：
（1） 负责如开班组会，在每班上岗之前检查员工的仪容、仪表、上岗仪容整洁，着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范、检查员工各班工作日志给员工布置各项实体工作并参与到
一线服务中。
（3） 每天检查当天（班）各岗位营业所有单据，保证单据填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务
定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对桑拿客用品进行盘查，及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 在每天（班）营业前检查各岗位准备工作保证当天正常营业。
（6） 汇总分析客人的各类建议，向上级提出工作中的合理化建议。
（7） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（8） 检查和参加前台、更衣室等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排员工清洁大扫除及防菌、防
虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训、并不断进步、提高、起带头作用。
（10） 完成上级委派的其它工作。
职位：迎宾
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩带好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎宾操作流程，使用普通话及标准礼貌用语。
（4） 熟悉、了解当日（班）营运状况，并作详细客情登记和预定、准确带位。
（5） 热情主动而礼貌接待来宾及客人，详细解答客人的提问，主动介绍和推销我们的营运项目，注意推销
方式。
（6） 负责自己区域内的清洁卫生工作，并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心项目服务人员的交接工作，作好班次交接日志。
（8） 有自己职权不能解决问题，及时汇报上级，服务上级的调动和安排。
职位：前台接待
直属：前台领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责向客人合理发放号牌，并做详细登记，协助记钟员搞好单据工作。
（4） 接待所有来宾及客人，详细、准确介绍桑拿中心的营运项目及收费标准。
（5） 作好客人的回访工作，征询和收集客人与桑拿中心的建议和意见，适时合理的向上级提出建议。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 掌握熟悉当时（班）营运状况，根据客情，合理安排客人在桑拿中心的消费。
（8） 作为桑拿中心前台人员，安排桑拿中心各项目服务人员的交接工作，详细填写交班日志。
（9） 处理客人投诉，若有职权不能解决问题，及时汇报，服从上级的安排和调动。
职位：记钟员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心钟点单、工作单、小费单等单据的处理的汇总，作好每日（班）营业报表。
（4） 熟悉掌握当日（班）的客运动态若有不熟悉，不清楚，即时核实和向上级请示。
（5） 客人使用钟点房，VIP房应适时催钟，下钟后立即通知相关人员清洁房间。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心各营运项目服务员的交接工作，详细填写交班日志。
（8） 若有自己职权不能解决问题，及时汇报、服从上级的安排和调动。
职位：更衣室服务员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 接待客人在更衣区进行更衣，提醒客人锁好更衣柜，贵重物品放前台保管。
（4） 介绍大池区的服务设施，如浴池、蒸房。
（5） 礼貌、热情周到的提供更衣至浴区的服务工作，配合大池师傅搞好对客服务。
（6） 在领班带领下做好更衣室、浴区的清洁卫生工作，以及布草、器具的补充和合理化摆放。
（7） 负责更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并严格按操作程序使用。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目。
（9） 作为与桑拿各部门服务人员的交接工作，并做好交接记录，参加业务技能培训。
（10） 若有自己职权内不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理，调动。
第13篇：桑拿中心岗位职责
洗浴中心岗位职责
职务：洗浴中心总经理
直属：董事长
直辖：洗浴中心经理
岗位职责：
（1） 全面负责洗浴中心日常管理工作，制定洗浴工作发展规划，充分利用设备资源和人力资源为俱乐部创
造最大的经济效益。
（2） 根据公司规章制度和年度工作计划，制定洗浴中心管理制度，并监督贯彻实施保证本部各项工作协调
发展。
（3） 对洗浴营运项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报俱乐部董事长审批，待审批后分解落实到各
经营项目。带领、组织员工完成预算指标。
（4） 根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握营业时间、收费标准等具体经营细节，并根据
俱乐部经营方针，制定营销策略，并在运用中显成效。
（5） 根据洗浴中心人员编制和实际工作量安排员工培训，并根据业务需要合理组织调配人员，提高工作效
率。
（6） 制定洗浴中心各经营项目的服务程序、质量标准和操作规范，不断提高服务质量。
（7） 审核签发各种费用支出单据，控制支出成本，提高经济效益。
（8） 随时收集，征询客人意见，处理客人投诉，分析服务质量中出现的具有代表性的问题并提出改进措施。
（9） 作好对重要客人及贵宾的接待。
（10） 搞好与市场协调工作，完成董事长交派的其他工作。
职务：洗浴中心经理
直属：总经理
直辖：主管、领班
岗位职责：
（1） 协助总经理作好经营策划方案、熟悉桑拿市场运作，根据公司的发展策略，制定每月或季度、年度经
营计划。
（2） 负责桑拿中心的日常运作，保证桑拿中心正常运行实行走动或不定时检查，即时处理各营业点发生的
问题。
（3） 控制桑拿中心成本，每月做出财务分析报告，加强员工成本节约意识，对洗浴中心物品资源做最低消
耗操作标准。
（4） 制定洗浴中心各岗位职责、服务流程、质量标准，并督导、检查员工遵守执行。
（5） 制定部门业务技能等培训计划，带领、督导员工操作，保证服务质量建立优质、满意服务体系。
（6） 对洗浴中心的物品、设施定期进行维护、保养、保证对客使用。
（7） 做好顾客回访工作，随时了解客运动态和市场动态、收集并汇总客人建议和意见，合理提出某些改进
方案和建议。
（8） 执行公司的规章制度和会议方案，并亲自参与一线工作中。
（9） 培养和加强员工团队精神，对优秀和表现突出的员工进行重点培养。
（10） 不断提高和加强自身业务、工作技能，并在部门中起表率作用。作好营业点各班次之间的配合，完成
上级的其它委派工作。
职务：主管
直属：经理
直辖：领班、
岗位职责：
（1） 督导下属领班贯彻俱乐部的各项规章制度，服务程序，操作规程。
（2） 督导检查下属各经营项目的日常工作，指导布置设备布局、清洁卫生、安全服务工作，保证给客人提
1（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8） 供一个优雅、舒适、整洁的消费环境。 巡视检查下属各项经营项目的设备设施保养情况，提出保养要求、制定保养计划，并贯彻实施、执行。 督导、检查下属各经营项目营业指标完成情况依据情况变化提出工作改进意见，控制各种成本费用，保证各项目经营利润。 根据上级的工作布置和本岗位经营指标、制定工作计划，并保证计划落实和完成。 做好下属业绩考核工作，根据其表现提出奖惩措施和人员调整。 主动征询、收集客人对本属各岗服务的意见或建议，并加以分析提出适当的解决方案，并负责监督落实。 协助部门经理做好部门培训工作，完成上级交给的其他任务。
服务：领班
直属：主管
直辖：休闲区服务员、男女宾服务员、收银员，输单员
（1） 负责如开班组会在每班上岗之前检查员工的仪容仪表，保证每名员工上岗仪容整洁着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范，检查员工各班工作日志给员工布置各项具体工作并参与到
一线服务工作中。
（3） 认真检查，当天各岗位营业所有单据，保证单据所需数量，填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配
合财务定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对浴场客用品进行盘查及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 认真检查各岗位准备工作，如有请假旷工现象，及时调配，保证当天正常营业。
（6） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（7） 所有员工认真分析客人的各类建议，及时上报，并向上级提出自己合理化建议。
（8） 检查和参与休息厅、包房、吧台、自助餐区等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排清洁大扫
除及防菌、防虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训并不断进步、提高起带头作用。
（10） 认真完成上级委派的其它工作。
职位：服务员
直属：领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握休息厅服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，即时快捷送上客人所点酒水或食品，随时根据客人动态，清理
台面并做好清洁卫生工作。
（6） 负责休息厅楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用损坏物品、照价赔偿。
（7） 主动而礼貌向客人推销桑拿的营运项目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并详细解答客人的提问。
（8） 作好与桑拿各岗位之间的交接工作，作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题及时汇报上级，并服从上级的管理和调动。
职位：服务员
直属：领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握包房服务技能，并在工作中不断提高改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，根据营运状况，合理安排包房，并跟进对浴足、保健按摩技师
的安排全理推销桑拿营运项目。
（6） 做好责任区内清洁卫生工作，对使用后的房间进行二次清洁，每日（班）对使用包房进行统计。
（7） 负责包房楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用，不按正规操作造成损坏
的照价赔偿。
（8） 作好与桑拿中心各岗位间的交接工作，并作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理和调动。
职位：服务员
直属：领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装佩带好工号牌以最佳工作姿态投入工作。
（3） 在领班带领下做好自助餐开餐前准备工作（包括责任区内的清洁卫生、工作台内用品的补充）及其它
器具的清洁卫生以及物品、设施的摆放。
（4） 熟练掌握餐饮（自助餐）服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（5） 主动、积极参加业务技能培训，不得以任何理由推诿、拒绝。
（6） 随时注意营运动态，清理自助餐区清洁工作，保证自助餐的菜品丰盛、美观并即时通知出品部增添菜
品。
（7） 负责自助餐区的物品、布草、餐具的保管和使用，并严格按照操作程序使用。损坏物品、照价赔偿。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目及酒水，熟悉菜品的制作、特点、味型。
（9） 做好与桑拿中心各岗位之间的交接作好交接记录。
（10） 若有自己职位内不能处理的问题，及时汇报上级、服从上级的管理和调动。
职位：领班
直属：主管
直辖：前台接待、记钟员、迎宾、更衣室服务员
岗位职责：
（1） 开大会后，负责组织开班组会，在每班上岗之前检查员工的仪容、仪表、上岗前仪容整洁，着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范、检查员工各班工作日志给员工布置各项实体工作并参与到
一线服务中。
（3） 每天检查当天（班）各岗位营业所有单据，保证单据填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务
定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对桑拿客用品进行盘查，及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 在每天（班）营业前检查各岗位准备工作保证当天正常营业。
（6） 汇总分析客人的各类建议，向上级提出工作中的合理化建议。
（7） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（8） 检查和参加前台、更衣室等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排员工清洁大扫除及防菌、防
虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训、并不断进步、提高、起带头作用。
（10） 完成上级委派的其它工作。
职位：迎宾
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩带好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎宾操作流程，使用普通话及标准礼貌用语。
（4） 熟悉、了解当日（班）营运状况，并作详细客情登记和预定、准确带位。
（5） 热情主动而礼貌接待来宾及客人，详细解答客人的提问，主动介绍和推销我们的营运项目，注意推销
方式。
（6） 负责自己区域内的清洁卫生工作，并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心项目服务人员的交接工作，作好班次交接日志。
（8） 有自己职权不能解决问题，及时汇报上级，服务上级的调动和安排。
职位：前台接待
直属：前台领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责向客人合理发放号牌，并做详细登记，协助记钟员搞好单据工作。
（4） 接待所有来宾及客人，详细、准确介绍桑拿中心的营运项目及收费标准。
（5） 作好客人的回访工作，征询和收集客人与桑拿中心的建议和意见，适时合理的向上级提出建议。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 掌握熟悉当时（班）营运状况，根据客情，合理安排客人在桑拿中心的消费。
（8） 作为桑拿中心前台人员，安排桑拿中心各项目服务人员的交接工作，详细填写交班日志。
（9） 处理客人投诉，若有职权不能解决问题，及时汇报，服从上级的安排和调动。
职位：记钟员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心钟点单、工作单、小费单等单据的处理的汇总，作好每日（班）营业报表。
（4） 熟悉掌握当日（班）的客运动态若有不熟悉，不清楚，即时核实和向上级请示。
（5） 客人使用钟点房，VIP房应适时催钟，下钟后立即通知相关人员清洁房间。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心各营运项目服务员的交接工作，详细填写交班日志。
（8） 若有自己职权不能解决问题，及时汇报、服从上级的安排和调动。
职位：更衣室服务员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 接待客人在更衣区进行更衣，提醒客人锁好更衣柜，贵重物品放前台保管。
（4） 介绍大池区的服务设施，如浴池、蒸房。
（5） 礼貌、热情周到的提供更衣至浴区的服务工作，配合大池师傅搞好对客服务。
（6） 在领班带领下做好更衣室、浴区的清洁卫生工作，以及布草、器具的补充和合理化摆放。
（7） 负责更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并严格按操作程序使用。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目。
（9） 作为与桑拿各部门服务人员的交接工作，并做好交接记录，参加业务技能培训。
（10） 若有自己职权内不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理，调动。
第14篇：400中心岗位职责
岗位职责：
1、迅速、准确接听每一个电话，礼貌回答客户提出的问题，为客户提供热情、耐心的咨询服务。
2、了解并牢记客户所提要求及时间、地址、姓名、单位等信息。
3、对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
4、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
5、与各部门保持良好的沟通。
6、定期检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
7、进行400操作系统，产品等业务知识培训。
8、保持室内卫生。
话务员的素质要求：
一、口齿清楚，语言甜美。
二、听写迅速、反应快。
三、工作认真、仔细。
四、熟悉公司产品知识。
五、熟悉电脑操作和打字。
六、有很强的信息沟通能力。
电话礼仪：
1、电话铃响三声之内必须接起。
2、首先问候，随即报出岗位名和姓名。
3、认真接听对方讲话，如有听不清的地方应说：“对不起，我没有听清楚，麻烦您再说一遍好吗？”
4、电话机旁常备笔、记事本，详细记录通话内容。
5、接听电话时，声音清晰、亲切、自然、甜美、音调适中、语音正常。
6、接听电话时必须注意内部交谈，杂音的控制。
7、通话完毕，务必等对方挂断电话后，再挂断。
8、注意选择通话时机，如对方休息、用餐时。
职责要求：
1.正常情况下，电话铃响三声之内接起电话。
2.语音清晰，态度亲切接听每一个电话。
3.熟练掌握岗位专业用语，接听电话时正确问候客人。
4.接听电话时背景没有嘈杂声和其它干扰声。
5.接听电话时要做到语言亲切、自然、甜美，切记出现烦躁情绪，这样才充分体现服务水平和工作效率。
6.不要让客人久等。话务员应对本中心业务了如指掌，这样才能及时向客人提供其需要的信息。
7.话务员必须随时认真的记录客人的姓名、单位、地址和所需的业务及服务时间等一系列问题询问清楚，并通过向客人复述进行核实，确保无误。
8.如果由于某些特殊原因使话务员不能及时答复客人，应留下客人姓名及联系方式，以便稍后及时通知客人。
9.话务员应对所传递出的各项业务进行跟踪，并监督相关部门的完成情况，以免有错报、漏报现象发生。
10.话务员应对已完成相关业务进行回访、调查，询问客户对中心员工的服务是否满意， 并认真听取记录客人的建议和意见。
11.话务员在工作中应严格规范进行操作。做好各项事宜的书面通知和口头交接工作，防止因交接不明确造成对方不应发生的错误。
12.话务员若遇客户投诉，应先代表公司向客人致谦，仔细聆听客户投诉，并做好记录；对客户的遭遇表示同情、理解；告诉客户将要采取的措施及解决时间；并及时通知主管和相关部门进行处理，且对处理结果予以关注。再次与客户沟通，询问客户对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客户并欢迎再次致电。
13.了解分析投诉形成的原因，把投诉的统计、分析、处理经过及客户对处理的意见反馈 到相关部门以便改进。
14.根据投诉记录与其它资料，建立、补充客人户投诉档案，以完善中心各项制度
第15篇：采购中心岗位职责
采购经理岗位职责
1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳。
2.审核采购需求，决定合适的采购方式，组织实施采购工作，配合工程部完成各项目的实施进展；
3.建立、完善公司采购制度，配合总工办完成质量目标。
4.根据公司资金情况，合理、统筹安排供应商付款额度，配合财务部完成付款工作。
5.协助、监督部门职工的采购进程及价格控制，定期汇报采购工作。
6.认真总结采购中心工作，建立产品质量标准，完善采购机制，提高工作效率，减低采购成本。
7.采购订单、合同的审核与签订，付款计划的审批。
8.建立供应商信息平台，并做好评估工作。
9.选择、储备优秀的采购人才，建立高效的采购管理团队。
10.完成领导交办的其他任务。
采购岗位职责
1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳；
2.要熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。
3.认真审阅、核对采购需求计划及技术要求，认真核定合同款项、订购业务，解决与供应商在合约上产生的分歧以及支付条款问题，确保按质、按时、按量完成采购工作。
4.尽量做到单据（或发票）随货同行，如因特殊原因不能单据随货同行，应预先根据合同数量，通知有关人员做好收货准备。
5.配合预算部完成工程项目投标样品的采集、联络、检查工作，承担产品项目的标书制作、现场答议。
6.经常与现场施工员联系，及时供应材料，确保施工进度。
7.配合财务部做好票据的收集、付款审批及供应商的联络工作；
8.密切注意市场行情的变化，做好市场信息的收集、整理和反馈，及时掌握市场动态。
9.为加大采购的灵活性、主动性，在协调、维系好老客户关系的同时，合理有效地开发新客户，努力拓展采购渠道，寻求长期优质的合作伙伴，搭建良好的供应商信息平台。
10.完成领导交办的其他工作。
外协采购职责
1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳。
2.根据采购计划完成小量、零星材料的采购工作，具体包括货源的寻找、价格谈判、货物订购、供货时间、票据收集与报销等工作。
3.尽量做到单据（或发票）随货同行，如因特殊原因不能单据随货同行，应预先根据合同数量，通知有关人员做好收货准备。
4.根据工程图纸协调联络外协加工件的价格谈判、订做要求、送货时间、票据收集等工作。
5.为加大采购的灵活性、主动性，在协调、维系好老客户关系的同时，合理有效地开发新客户，努力拓展采购渠道，寻求长期优质的合作伙伴，搭建良好的供应商信息平台。
6.协助完成样品及产品的送货工作。
7.定期整理相关采购表单和报表。
8.完成领导交办的其他工作。
驻外采购岗位职责
1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳。
2.熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。
3.为加大采购的灵活性、主动性，在协调、维系好老客户关系的同时，合理有效地开发新客户，努力拓展采购渠道，寻求长期优质的合作伙伴，搭建良好的供应商信息平台。
4.密切注意市场行情的变化，及时掌握市场信息。
5.负责本区域项目的材料采购、请款及票据收集。
6.负责本区域项目的机械费、临时人工费的请款工作。
7.负责本区域项目的房租、电费、运输费的请款工作。
8.负责完成本区域项目中归属采购中心录入的ERP维护工作。
9.做好各项备用金的使用详细记录和汇报工作。
10.配合公司采购中心完成领导交办的其他任务。
采购内勤岗位职责
1.采购计划的收集与存档。
2.招标邀请函、报价单、中标通知书以及招标会议纪要等资料的编制、传真、汇总与存档。
3.采购订单、采购合同的编制、统计、存档与转交。
4.付款计划审批表、付款通知单的编制、统计、存档与转交。
5.发票的签收与转交。
6.入库单的统计与上帐。
7.物品转移单的统计与核对。
8.ERP系统的录入与维护。
9.月底对采购合同、订单及付款情况汇总、对帐。
10.完成领导交办的其他工作。
第16篇：呼叫中心岗位职责
呼叫中心岗位职责
目前的企业竞争已由价格战、渠道战、品牌战慢慢转向服务战，呼叫中心的建立及有效管理作为一个企业与客户的沟通渠道，不仅可以提高公司企业形象，而且可以帮助企业发展壮大、节约成本开支，这样的经营理念已经被越来越多的企业竞相效仿。
针对盛世联信的呼叫中心，我对未来规划（一年之内，客户群达到1000以上）为50——80人（），根据不同时间段分不同的班次，每班十几人左右，每个班次设立一个班长，并引进考核及竞争机制。
呼叫中心主管职责内容：考核制度的建立；
完善培训以及激励机制；
整体部门运营方向；
部门日常工作管理及突发事件的解决；
呼叫中心班长职责内容：完成每个班次日常事务的处理；
提供客户满意度分析报告；
处理本班内部人事调度及协调；
完成上传下达，及班次间的对接；
呼叫中心坐席职责内容：
内呼：接听800业务客服电话，并通过技术部查询后回访客户；
受理车旅通业务客服投诉，并做好记录，定期回访；
外呼：具体工作包括客户满意度的外呼拨测：
客户满意度调查，并且客户满意度信息的收集；
电话营销公司相关业务，包括V网，车旅，手机800，无线固话，预存
有礼等业务，
第17篇：运营中心岗位职责
西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责
1、运营经理的岗位职责
呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。
负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。
负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。
规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。
在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。
设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。
发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。
2、项目经理的岗位职责
负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。
充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。
负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。
设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。 及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。
协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高 ，并妥善解决各类项目突发事件。 负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。
3、项目督导的岗位职责 监督及管理小组成员。
管理呼叫中心的运作，并保证实现既定KPI。
监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。 巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 确保新服务及项目的执行。
积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个项目督导负责12~14名员工，直接向项目经理汇报。
4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责
负责执行电话行销业务，完成销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。 达成个人业绩目标。
根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。 提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的机会。 接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。
按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。 负责自己办公席位的卫生环境。
严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。 及时进行工作总结和工作述职。
在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。
积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。
5、质检专员的岗位职责
呼入、呼出客服专员的录音质检。 质检月报、周报的提供。
严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。
注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 定期就质检规范及录音问题进行培训。
协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。
从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。
根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。
质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。
质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。
6、培训专员的岗位职责
协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。
负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。
关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。
关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。 对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。 维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。 协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。
第18篇：充填中心岗位职责
一、铲车司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证铲车的安全运转。
2.铲车司机必须掌握铲车的结构、性能和工作原理，会按完好标准进行日常的维护和保养，按照本规程规定要求进行操作，能正确处理一般故障。
3.开始工作前，必须对铲车进行全面的安全检查，定期更换润滑油脂、机油或保养铲车，确保工作性能良好。
4.工作前必须检查工作场地安全情况，并进行相应处理。5.工作必须尽职尽责，严禁酒后驾驶，杜绝脱岗、睡岗，行驶中不准吸烟、饮食闲谈和做与工作无关的事情。
6.每班结束后，必须认真填写运行记录，保持铲车整洁，铲车停在规定地点，保证场地环境整洁、卫生。
1
二、板式给料机司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证板式给料机的安全运转。
2.熟悉本岗位板式给料机的工作原理、构造、性能、技术特征、零部件的名称和作用，电动机、控制设备的性能和有关电气基础知识。
3.熟练掌握本岗位设备的开、停车程序和操作方法。并具有检查、分析、防止和排除故障、进行自检自修的基本技能。
4.注意观察各连接部件是否适当可靠，有无松脱或缺少现象。
5.运行过程中要注意给料量要均匀，料中不得有杂物，如发现杂物应立即停车处理。
6.停车后检查溜槽有无堵塞或漏料现象。7.认真清扫现场设备和环境卫生。 8.按规定填好工作日志，做好交接班工作。
2
三、皮带机司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证皮带机的安全运转。
2.熟悉本岗位皮带机的工作原理、构造、性能、技术特征、零部件的名称和作用，电动机、控制设备的性能和有关电气基础知识。
3.熟练掌握本岗位设备的开、停车程序和操作方法。并具有检查、分析、防止和排除故障、进行自检自修的基本技能。
4.停车后要对电动机、机械设备、传动部分、连接部分进行检查，如果发现异常现象，及时处理。
5.利用停车时间进行设备维护保养，处理运行中出现和停车后检查出的设备问题。
6.开机过程中，要集中精力听清信号，听不清信号不得开机，不得出现误操作。皮带运转中要对重点部位进行检查，发现异常，立即停车进行处理，严禁设备带病运转。
7.负责管辖范围内设备的维护，协助修理工处理机电设备故障。搞好皮带机的维护、运转、保养管理工作。
8.每次处理完事故，必须详细地做好记录，总结分析事故原因，找出今后应吸取教训，以防发生类似事故。
9.充填工作过程中，严禁脱岗、窜岗和睡岗，坚守岗位，搞好皮带机质量标准化工作。
10.当班结束工作后，认真对本岗位范围内进行清理打
3 扫，保持皮带机整洁，环境卫生良好。按规定填好工作日志，做好交接班工作。
4
四、颚式破碎机司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证破碎机的安全运转。
2.必须熟悉掌握鄂式破碎机的工作原理、构造、性能、技术特征、零部件的名称和作用，电动机、控制设备的性能和有关电气基础知识。
3.熟练掌握本岗位设备的操作技术，开、停车的程序并具有检查，分析、防止和排除故障的方法，进行自检自修的基本技能。
4.落实施工现场开工前、施工过程中的危险源辨识、安全确认和规程措施。
5.开机过程中，要集中精力听清信号，听不清信号不得开机，不得出现误操作。颚式破碎机运转中要对重点部位进行检查，发现异常，立即停车进行处理，严禁设备带病运转。
6.启动鄂式破碎机后，确认声音无异常，电机温度、声音正常。鄂式破碎机发生异常或震动严重时，要立即汇报主控操作员和维修工，并停止给料机的原料供给，配合维修工在较短时间内进行处理。
7.破碎工作过程中，严禁脱岗、窜岗和睡岗，坚守岗位，不做与工作无关的事情。
8.协助维修工进行定期维修试验工作，作好鄂式破碎机
5 日常维护保养工作，每次处理完事故，必须详细地做好记录，总结分析事故原因，找出今后应吸取教训，以防发生类似事故。
9.检查设备，保持设备清洁完好，每班生产结束后清扫破碎机场地的环境卫生，作好运转记录。
五、振动筛司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证振动筛的安全运转。
2.熟悉本岗位设备的工作原理、性能、构造、技术特征零部件的名称和作用，电动机、控制设备的性能和有关电气基础知识。
3.熟练掌握本岗位设备的操作技术，开、停车的程序并具有检查，分析、防止和排除故障的方法，进行自检自修的基本技能。
4.停车后要对电动机、机械设备、传动部分、连接部分进行检查，发现异常现象，及时处理。
5.利用停车时间进行设备维护保养，认真检查、调整、更换支撑弹簧，检查筛面紧固情况，发现和松动及时处理。
6.开机过程中，要集中精力听清信号，听不清信号不得开机，不得出现误操作。运转中要对重点部位进行检查，发现异常，立即停车进行处理，严禁设备带病运转。
7.负责管辖范围内设备的维护，协助修理工处理机电设备故障。搞好振动筛的维护、运转、保养管理工作。
8.每次处理完事故，必须详细地做好记录，总结分析事故原因，找出今后应吸取教训，以防发生类似事故。
9.工作过程中，严禁脱岗、窜岗和睡岗，坚守岗位，搞
7 好振动筛的运转、维护工作。
10.对本岗位环境进行清理，保持振动筛周围环境卫生良好。按规定填好工作日志，做好交接班记录。
8
六、反击破碎机司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证反击破碎机的安全运转。
2.熟悉本岗位机械和电器设备的性能、结构、技术规格和维护保养的基本知识，熟悉其操作方法、安全要求和排除一般故障的方法。
3.检查反击破碎机上下溜槽是否堵塞和有无杂物卡住，有无砸坏，变形致使物流不畅，如发现问题及时处理。检查机体内有无矸石、杂物卡塞现象、反击破碎机保证空载启动。
4.利用停车时间，进行设备维护保养工作，及时处理运行中发现和停车后检查出的问题。
5.破碎工作过程中，严禁脱岗、窜岗和睡岗，坚守岗位，搞好破碎机的运转、维护工作。
6.每次处理完事故，必须详细地做好记录，总结分析教训，以防发生类似事故。
7.对本岗位环境进行清理，保持破碎机清洁，环境卫生良好。
8.按规定填好日志，做好交接班工作。
9
七、除杂筛司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证除杂筛的安全运转。
2.熟练掌握本岗位设备的操作技术，开、停车的程序并具有检查，分析、防止和排除故障的方法，进行自检自修的基本技能。
3.停车后要对电动机、机械设备、传动部分、连接部分进行检查，发现异常现象，及时处理。
4.利用停车时间进行设备维护保养，认真检查、调整、更换支撑弹簧，检查筛面紧固情况，发现和松动及时处理。
5.开机过程中，要集中精力听清信号，听不清信号不得开机，不得出现误操作。运转中要对重点部位进行检查，发现异常，立即停车进行处理，严禁设备带病运转。
6.负责管辖范围内设备的维护，协助修理工处理机电设备故障。搞好除杂筛的维护、运转、保养管理工作。
7.每次处理完事故，必须详细地做好记录，总结分析事故原因，找出今后应吸取教训，以防发生类似事故。
8.工作过程中，严禁脱岗、窜岗和睡岗，坚守岗位，搞好除杂筛的运转、维护工作。
9.对本岗位环境进行清理，保持除杂筛周围环境卫生良好。按规定填好工作日志，做好交接班记录。
10
八、刮板输送机司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证刮板输送机的安全运转。
2.熟悉本岗位刮板输送机的工作原理、构造、性能、技术特征、零部件的名称和作用，电动机、控制设备的性能和有关电气基础知识。
3.熟练掌握本岗位设备的开、停车程序和操作方法。并具有检查、分析、防止和排除故障、进行自检自修的基本技能。
4.停车后要对电动机、机械设备、传动部分、连接部分进行检查，如果发现异常现象，及时处理。
5.检查来料、排料闸门及各个溜槽，如有破损或堵塞现象应及时处理。
6.负责管辖范围内设备的维护，协助修理工处理机电设备故障。搞好刮板机的维护、运转、保养管理工作。
7.开机过程中，要集中精力听清信号，听不清信号不得开机，不得出现误操作。刮板机运转中要对重点部位进行检查，发现异常，立即停车进行处理，严禁设备带病运转。
8.每次处理完事故，必须详细地做好记录，总结分析事故原因，找出今后应吸取教训，以防发生类似事故。
9.破碎工作过程中，严禁脱岗、窜岗和睡岗，坚守岗位，搞好刮板机质量标准化工作。
10.当班结束工作后，要认真对本岗位范围内进行清理
11 打扫，保持现场整洁，环境卫生良好。按规定填好工作日志，做好交接班工作。
12
九、搅拌机司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证搅拌机的安全运转。
2.必须熟悉掌握充填工艺流程，搅拌机的性能及构造原理和安全技术操作规程。
3.每班开机前和搅拌机运转过程中，必须对搅拌机进行全面的检查，发现隐患立即采取措施进行处理，确保搅拌机正常运转。
4.搅拌机操作工与集控室操作员之间要密切配合，掌握充填料浆的供给，料位、料浆的稀稠情况，保证充填泵的稳定运行。
5.搅拌机运行过程中要盯在现场，注意机器的运转情况，电机减速机、温度有无异常，各阀门是否正确开关，注意观察料位和膏体浓度，发现问题，及时通知主控室，立即采取措施，能处理的要在允许时间内进行处理，故障严重时需要停机处理，要向值班领导汇报。
6.开机期间，严禁脱岗、窜岗和睡岗，搞好搅拌机的运转、维护工作。
7.每次处理完事故，必须详细地做好记录，总结分析教训，以防发生类似事故。
8.工作结束后，要对搅拌机房进行清理，保证卫生清
13 洁 。
9.按规定填好工作日志。严格执行现场交接班制度，将搅拌机的运转、故障情况及注意事项交接清楚。
10.管理好本岗位的工具以及门窗、玻璃等，充填结束后，现场卫生清理干净。
十、充填泵司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证充填泵的安全运转。
2.熟悉掌握充填泵的结构性能、电气控制、液压系统原理，及维护保养工作，充填泵送设备保证百分之百完好。
3.熟练掌握充填泵泵压的调节方式方法，各种保护的指示，油位油量准确适量，保证充填泵符合运行要求。
4.开始操作前要按要求和程序对本岗位或管辖范围内的设备及环境进行安全确认，排除现场隐患。
5.充填泵工与集控室操作员之间要密切配合，掌握充填料浆的供给，料位、料浆的稀稠情况以及泵送速度，保证充填泵的稳定运行。
6.充填工作过程中，严禁脱岗、串岗和睡岗，坚守岗位，搞好设备的巡回检查，保证安全运转。
7.出现事故积极配合修理工处理，待事故处理完，必须详细地做好记录，总结分析教训，以防发生类似事故。
8.每班结束工作时，必须认真填写有关记录，对充填泵及环境进行清理，保持设备整洁，环境卫生良好并填写工作日志。
15 十
一、集控员岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证操控系统的安全运转。
2.集控室操作人员必须熟悉掌握充填工艺流程，充填设备的运转性能及构造原理和安全技术操作规程。
3.必须掌握各种仪表和设备的结构、性能和工作原理，保证各种仪表和设备处于完好状态。
4.充填过程中要精心操作，精确计算各种材料的配比，按设计要求保证膏体浓度。
5.能有效处理操作过程中出现的突发事故，处理不了的要及时上报值班领导并积极协助处理，协助领导、班工长搞好监视工作，发现问题及时汇报。
6.认真填写操作运转记录，尤其是操作过程中出现的故障问题，以便对今后处理事故起到借鉴作用。
7.各种充填数据要填写清楚准确，保证数据准确，装订成册，交技术员保管，给今后的充填工作和总结经验教训提供准确数据。
8.每班结束时，对所辖范围进行环境卫生清理，保持设备、场地整洁、环境卫生良好。
9.办好交接班手续，方可离开控制室。
16 十
二、空气压缩机司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证空气压缩机的安全运转。
2.熟悉本岗位空气压缩机的工作原理、构造、技术特征、零部件的名称和作用及有关电气基础知识。
3.熟练掌握本岗位设备的开、停车程序和操作方法。并具有检查、分析、防止和排除故障、进行自检自修的基本技能。
4.开机前或风机运转过程中，必须对空气压缩机进行全面的检查，发现隐患立即采取措施进行处理，确保空气压缩机正常运转。
5.空气压缩机运行过程中要随时注意压力表的变化情况，盯在现场，注意空气压缩机的运转情况，电机温度、电压、电流、励磁指示是否准确，声音有无异常，压力指示是否正常，润滑油是否满足需要，冷却水水压、水温有无异常，发现问题，立即停机进行处理。
6.利用停车时间进行设备维护保养，处理运行中出现和停车后检查出的问题。
7.每次处理完事故，必须详细地做好记录，总结分析教训，以防发生类似事故。
8.开机期间，严禁脱岗、窜岗和睡岗，搞好空气压缩机的运转、维护工作。
9.当班结束后，要对空气压缩机房进行卫生清理，保持
17 洁净整齐。
10.按规定填好工作日志，做好交接班工作。
18 十
三、化验员岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证化验室设备的安全运转。
2.掌握膏体料浆的材料构成，以及对矸石膏充填料浆的技术要求，掌握模块试验的方法，操作步骤、注意事项及相关设备的性能，操作要求。
3.按照试验要求每班要在搅拌机放料时取出一定数量的膏体料浆，并分别装置在三组模具内，并分别在模块上标明装模时间，然后放置在恒温箱内进行湿度养护和硬化，待泌水凝固后脱模，按照8小时、1天、2天、3天、7天、28天等不同时段的取模时间，分别从恒温箱内取出模块，进行抗压试验。
4.试验时，要将试验座上的粉块清理干净，以免影响试验的准确性。
5.试验时，要将电脑试验程序设置好，严格按照试验步骤进行操作，准确读取试验强度数据和记数。
6.试验完毕，要将数据进行计算汇总，报集控室，为充填提供重要数据依据。
7.负责压力机、水分试仪、养护箱、烘箱、试模等试验设备的维护工作。
8.每班测定矸石料的含水率及胶结料、粉煤灰质量，有
19 可疑情况时要取样保存，并进行测试。为集控室提供可靠准确的数据。
9.试验、取料要搞好本岗位的安全确认，确保试验程序、数据准确。
10.化验员必须严格控制来料灰的质量控制工作，在外来罐车送灰的时候必须在现场，必须执行“吹灰先吹风，停灰后停风”的原则，吹灰结束后，必须和集控员联系，要开启除尘振动器3分钟。
11.每班结束后，保持化验室卫生整洁，按规定填好工作日志，做好交接班工作。
20 十
四、电修工岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证机电设备的安全运转。
2.熟练掌握所维修设备的结构、性能、技术特征、工作原理、电气系统原理图和各种安全保护装置的作用。
3.维修电工必须经过培训，经考试取得资格证，方可持证上岗。维修电工必须严格执行《煤矿安全规程》、《电业安全工作规程》等有关规程。
4.维修电工应严格执行岗位责任制，并遵守设备操作的有关规定。检修质量应符合《煤矿机电设备检修质量标准》的有关规定。
5.认真填写设备的检查、维护和试验记录。
6.检修前要对工作环境，电气设备进行确认，查看岗位有无安全隐患，发现问题，要采取措施进行处理。
7.检修时要佩带好防护用品，严格按程序进行操作，检修时使用专用工具。检修电气开关、线路时，要严格执行停送电作业票制度，严格按规程操作，按程序操作，搞好停电、验电、放电工作。作业完毕后坚持“谁停电、谁送电”制度
8.拆卸开关或电气设备时，要将所拆下的物件存放在安全地点，以免丢失。
9.设备检修后，在送电前要清点人员、工具、测试仪器
21 仪表和更换的材料、配件。
10.对检修作业场所进行清扫，搞好设备和场所的环境卫生。
11.检修后的设备状况，要由检修负责人向操作人员交待清楚，由检修、使用两方共同检查验收后，方可移交正常使用。
12.设备检修后应进行试运转，在主要部位应设专人进行监视，并特别注意轴承等转动部分的温度、震动情况、转动声响及润滑情况，发现问题，及时处理。
22
第19篇：物资供应中心岗位职责
物资供应中心岗位职责
物资供应中心主任岗位职责
1、全面负责物资供应中心工作，协调、规范、制定、监督物资供应科的各项工作。
2、贯彻执行上级的物资政策，尊守国家的法纪法规，抓好部门劳动纪律，做好安全防范工作，杜绝各种事故的发生。
3、负责物资供应中心人员的政治思想教育，加强学习国家相关法制法规，树立为生产服务的理念，不断改进服务态度。
4、采购物资必须做到合法合规并及时、准确，质优价廉；
5、完成上级领导交办的其他工作任务。
物资供应中心统计员岗位职责
1、协助部门领导完成相关工作。
2、做好相关的统计工作，负责物资普查月报等相关报表的上报，实时掌握库存动态情况。
3、负责物资管理系统使用培训
4、负责物资计划管理工作，让物资能及时到位。
5、负责物资的对账工作。
6、收集库管月报做好统计工作，统计结果准确无误，并上报局各领导。
库管员岗位职责
1、做好收货工作，收货时一定要认真验收，根据采购计划、发票或货运单认真核对数量规格质量、外观，对不符合入库条件的物品拒收，并及时向部门领导汇报。
2、物资要分类存放、保管，该上架的物资即时上架，库房库存物资要排放整齐，零整分开，科学摆放，账物相符。
3、发料时要认真审查申请单，按照有关规定进行发放，不得无计划发放、无申请发放，如有数及型号改动应与部门领导汇报。取货应迅速正确，先进先发，改善服务态度，提高服务质量。
4、进出物资要当时过账，每天转账，不得拖迟，经常与会计对账，做到无差错。
5、库内物资要经常盘点、清点，熟悉物资的技术性能。
6、根据库房库存及用量情况，每月月底提交收、发、存月报，做到不脱货，保证常备物资的供应。
7、确保库房安全，不允许外工作人员入库，管好水电，做好防盗防火、防爆工作，正确掌握消防器材的使用，确保消防器材处于良好状态。
8、搞好库房库区卫生，保持良好的库容库貌，积极主动做好废旧物资的回收，对包装纸箱、废金属要回收处理。
9、废旧物资专账专库，做好库存管理，杜绝私自处理。
10、完成领导交办的其它工作。
第20篇：收银中心岗位职责
第五节收银中心岗位职责
5.1 收银中心收银主管岗位职责
报告上级：财务经理
督导下级：收银组长、收银员
岗位职责：收银全面管理工作。
5.1.1负责收银员日常管理，建立健全收银系统的管理规范体系。
5.1.2负责收银系统的日常考勤及现场管理，合理调度人力，控制人事成本。
5.1.3负责制定并实施收银员培训计划，进行收银员专业知识和技能的训练及绩效考核。
5.1.4不断完善收银收款流程，保障收银工作的快速、顺畅、准确，确保收银员提供优质的服务。
5.1.5控制和管理收银差异，对收银员信用卡帐实不符、支票退票、收银差异等问题及时跟进解决。
5.1.6负责组织收银员学习并执行公司下达的各项规章制度及管理文件。
5.1.7负责商场每次促销及推广活动收银系统的配合与协调。
5.1.8维护收银设备的正常运作，确保收银机安全正常运行，及时排除故障。
5.1.9维护收银台办公设备及其它辅助设施的正常运行，确保各种物料满足收银需要。
5.1.10普通发票的购买、保管及管理。
5.1.11对突发事件随机处理，接待好顾客投诉。
5.1.12记录工作日志，召开收银晨会，对收银员点名，组织早礼仪训练。
5.1.13负责金库安全纪律管理工作。
5.1.14负责与其它部门的协调工作。
5.2收银系统收银组长岗位职责
报告上级：收银主管
督导下级：收银员
岗位职责：轮岗收银员，同时负责收银员的现场管理。
5.2.1服从上级工作安排，协助收银主管对收银的现场管理工作。
5.2.2妥善安排收银排班表，确保收银线顺畅。
5.2.3负责新收银的岗位实习培训、入职考核指导等工作，使其正确迅速地结帐，使用礼貌用语等。
5.2.4负责超市收银线之退货、换货、交易取消的操作。
5.2.5规范收银员的收款操作，查核收银员是否按收银员作业流程执行并对其给予指导。
5.2.6负责收银兑零的工作。
5.2.7负责大额现钞预收。
5.2.8负责收银员备用金日常抽查、盘点工作。
5.2.9收银区清洁卫生之管理与维护。
5.2.10收银设备之日常管理与维护。
5.2.11处理顾客投诉事件及客诉服务的追踪。
5.2.12 负责开机、关机及检查各设备工作。
5.2.13监督收银员下机钱袋投库。
5.2.14办公用品及辅助材料的控管。
5.2.15兼机动收银员。
5.3 收银系统收银员岗位职责
报告上级：收银主管、收银组长
督导下级：
岗位职责：负责商场收款营业款工作。
5.3.1负责清洁收银台区域卫生工作。
5.2.2开机检查收银机、银行POS机、电话等务种设施运行是否正常。
5.2.3零钞、办公用品、各银行POS打印纸是否备齐并存放有序。
5.2.4执行收银员服务规范，任何情况下文明礼貌，微笑服务。
5.2.5准确、迅速收取当日营业款项，准确输入收银机。
5.2.6准确登记预订金、支票、商务卡，并与对班交接工作。
5.2.7准时将营业款上缴现金室。
5.2.8确保营业款与中软系统数据相符。
5.2.9有差异时填写《收银员差异调整单》，协助收银主管查找差异原因。
5.3.10妥善保管销售凭证及所收营业款项，并确保其安全。
5.3.11参加公司收银系统的业务培训并达到培训合格标准。
5.3.12学习公司下发文件。
