咨询部岗位职责
推荐第1篇：咨询部岗位职责要求
咨询部人员岗位要求
熟练使用办公软件，性格开朗善于与人交流，口齿伶俐，表达清晰，气质优雅，言谈举止大方，有很强的亲和力；
具有良好的应变能力和学习能力，能够迎接富有挑战性的工作；
有良好的服务意识，有耐心，有自信心，并适应在压力下工作；
有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间
教育咨询师工作职责及流程
一、岗位职责：
1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作计划并按照计划实施完成。有工作记录，做好工作小结。
2、耐心并有一定策略的给学员提供专业的咨询；
3、为报名学员推荐符合学员需求的课程，制定辅导计划与方案
4、积极配合教务工作，认真登记学生基本情况，并及时做好学生档案交接
5、乐于接受新的或临时工作安排，有责任心，做事积极严谨，执行力强，学习能力强。
6、完成并超额完成咨询任务
7、认真做咨询学员登记，及时发掘潜在学员，引导老客户介绍新客户
8、做好数据统计，为公司市场部提供参考。
9、积极配合咨询部主管根据每周实际咨询量，调整咨询话术和广告内容
10、每天下班前想咨询部主管上报个人咨询数外呼电话数
11、积极跟呼叫中心配合跟进咨询信息，提高咨询签单成功率
12、每周结合当周校区和个人咨询情况，写好工作总结，按时上报咨询部主管处，不缺席每周咨询工作讨论总结例会
13、领导安排的其他工作
二、面谈咨询流程
1、热情接待来访人员，请其就座
2、了解学生想要咨询的项目
3、了解学生的当前情况，及想法
4、制定培训计划
5、与学生协商确认，填表报名
6、交学费，或定金
7、发放教材，听课证
8、完善咨询记录表，上报咨询部登记备案，并上交教务处进行登记排课。
绩效考核
咨询人员每人每月需按要求完成咨询绩效额度，完成绩效额度以为的金额按
推荐第2篇：工程咨询部岗位职责
工程咨询部岗位职责
工程咨询经理岗位职责
1.在总经理的领导下分管工程咨询管理部的技术工作，对总经理负责。
2.协助制订和组织实施工程咨询管理部发展规划、人才发展规划、各项规章制度和公司重大决策。
3.领导和组织工程咨询业务活动，主持制订咨询项目作业计划。4.负责检查和监督工程咨询师的执业行为；落实继续教育和培训计划。
5.负责建立公司工程咨询质量保证体系，落实质量控制制度，保证咨询成果技术的可靠性、数据的准确性、结论的科学性和公正性。
6.主持工程咨询活动中重大技术和质量问题的研究和分析，提出解决方案。
7.动态掌握咨询项目实施状况，负责督促检查各咨询子项和各专业的进度，研究解决存在的问题。
8.对咨询项目的咨询质量负责，监督专业咨询员进行质量校核；负责对项目初步成果进行复核。
9.负责咨询报告的送达；将必须归还委托方和归档的资料，及时整理，收集齐全，分别办理归还和移交归档手续。
10.协调和处理公司各事业部之间、从业人员之间的利益关系，培育公司团队精神。
11.按职责审核工程咨询管理部的财务收支、人事任免、分配办法和从业人员聘用、辞退、奖惩，并向总经理汇报。 工程咨询师岗位职责
1.在项目负责人或部门经理的领导下负责执行作业计划，对咨询报告的质量和进度负责。
2.遵守政府和行业主管部门有关工程造价咨询的法规、规范、标准和指导规程，执行公司规章制度。
3.根据作业计划制定的咨询原则、技术标准选用正确的调查分析方法、计算公式、计算程序，确保数据和结果的准确性、完整性、真实性。
4.对专业成果质量进行自主控制，认真校核咨询成果。5.编写本专业咨询成果文件，确保成果文件格式规范、表述清晰和满足使用需要。
6.完成作业计划后将必须归还委托方和归档的资料，及时整理，收集齐全，交项目负责人或专人办理归还和移交归档手续。
7.规范执业行为，遵守职业道德。
推荐第3篇：咨询部项目主管岗位职责
项目主管
1、协助副经理做好项目合同的谈判及草拟工作，参与项目咨询的专家组织、聘请、分工、组织专家现场踏勘等。参与咨询项目文本的编写工作的总体构思，与项目单位及相关部门加强联系。
2、参与项目建议书、可行性研究报告、项目申请书、资金申请报告、评估项目建议书、评估可行性研究报告、评估项目申请书的文本编写工作，负责公司项目文本的三稿校审工作。经副经理授权，综合、审定咨询文本的定稿。
3、协助办理公司新资质，公司新聘请的注册咨询工程师的注册申报工作，及一年一度的优秀工程咨询成果奖的申报工作。
4、负责上门招揽咨询业务，对正在与公司洽谈中或有不确定因素的咨询业务及时予以跟进。
5、负责公司所完成的咨询项目实施情况的意见征询及反馈工作。
6、完成领导交办的其他工作。
推荐第4篇：造价咨询部人员岗位职责
造价咨询部人员岗位职责
1.爱岗敬业，对自己所从事的专业工作有高度的责任心
2.公司施行部门经理负责制，成员服从部门经理的工作安排，在
工作中出现的各种问题及时向项目经理反映解决。
3.依据咨询业务要求，执行作业计划，遵守有关咨询业务的标准
原则，对所承担的咨询业务质量和进度负责，做到内容完整，计算准确，结果真实可靠。对技术精益求精、一丝不苟，保证编制的工程量清单、标底、预算、结算等成果文件准确无误，误差率在±3%范围内。
4.对承接的每一个项目均要为委托方保守秘密。
5.进行市场调查，通过询价了解市场行情，掌握当前市场材料、
设备、人工的价格及变化，积累相近时期的市场价格，做到编制出的成果文件能够准确的反映实际情况。
6.熟练掌握计算机的操作，各种软件运用自如。
7.加强业务学习，不断提高业务素质及技能，为自己今后的发展
创造良好的基础。
8.树立牢固的服务意识，对委托方及相关方态度和蔼，不急不躁，
耐心解答对方的质询。
9.同事之间团结协作、和平相处、取长补短，共同做好工作。
10.出现问题及时纠正，不相互推诿，勇于承担责任。
11.认真完成领导交办的各项工作。
12.不得接受委托方、投标方的各种礼品、礼券、现金、财物等。
推荐第5篇：03造价咨询部人员岗位职责
ZJ-03修订状态：0
造价咨询部人员岗位职责
1.爱岗敬业，对自己所从事的专业工作有高度的责任心
2.公司施行项目经理（负责人）负责制，成员服从项目经理
的工作安排，在工作中出现的各种问题及时向项目经理反映解决。
3.依据咨询业务要求，执行作业计划，遵守有关咨询业务的
标准原则，对所承担的咨询业务质量和进度负责，做到内容完整，计算准确，结果真实可靠。对技术精益求精、一丝不苟，保证编制的工程量清单、标底、预算、结算等成果文件准确无误，误差率在±3%范围内。
4.对承接的每一个项目均要为委托方保守秘密。
5.进行市场调查，通过询价了解市场行情，掌握当前市场材
料、设备、人工的价格及变化，积累相近时期的市场价格，做到编制出的成果文件能够准确的反映实际情况。
6.熟练掌握计算机的操作，各种软件运用自如。
7.加强业务学习，不断提高业务素质及技能，为自己今后的
发展创造良好的基础。
8.树立牢固的服务意识，对委托方及相关方态度和蔼，不急
不躁，耐心解答对方的质询。
9.同事之间团结协作、和平相处、取长补短，共同做好工作。
10.出现问题及时纠正，不相互推诿，勇于承担责任。
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2ZJ-03修订状态：0
11.12.认真完成领导交办的各项工作。不得接受委托方、投标方的各种礼品、礼券、现金、
财物等。
编制： 造价咨询部
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推荐第6篇：情报咨询部正、副主任岗位职责
1.对馆长负责，做好本部门人员的管理、评聘和考核工作，提出对本部门人员发放岗位津贴和给予奖惩的意见。2.制定并落实本部门的规章制度工作计划与发展规划，并督促实施，进行总结。协助馆长考虑教育信息化的推广计划及组织实施。对部门各项日常业务工作有效的组织、协调与管理，保证整个部门各项业务的顺利开展。3.负责科技立项及成果查新工作。4.计算机检索(含国内外联机、光盘检索、网络检索)课程教学工作。5.除所承担的学科馆员要求的相应职责外，负责组织安排与本部门有关的主页资源的提供、充实、更新，并参与其中部分内容的制作与维护。6.参加总咨询台值班，认真履行总咨询台的各项职责(暂缓)。7.负责本部门一般设备用品的申报、使用管理和维护。完成此岗位等级要求的学术研究工作。8.与图书馆电子资源发展规划的制定，组织对各种电子资源的试用、评价和利用调研。9.完成馆长交办的其他事宜；做好读者的宣传教育工作，提供宣传信息。10.承担70%业务岗位工作量，完成馆里下达的年度目标任务。
推荐第7篇：咨询主管岗位职责
咨询主管岗位职责
职责1：负责组织制订、实施中心咨询部工作计划
1．1：中心年度咨询部工作总结与计划
1．2：制订《中心月度咨询部总结计划》
1．3：组织召开部门月度总结、计划会议
1．4：监控中心月度招生方案的执行
1．5：召开咨询部周工作总结、计划会
1．6：调整新班开班计划
职责2：负责持续提高中心招生转化率
2．1：制订中心月度咨询转化率提升方案
2．2：召开日销售会议
2．3：咨询师岗位示范
2．4：训练咨询基本功
职责3：中心招生体验课的组织与实施
3．1：中心体验课分配任务
3．2：组织体验课和演讲
3．3：实施体验课和演讲
3．4：对参听体验课的咨询者分组、测试
职责4：负责带领中心咨询部员工执行岗位职责
4．1：安排新员工学习岗位职责和咨询流程
4．2：组织员工学习并执行公司市场规则
4．3：检查员工岗位标准落实情况
4．4：处理咨询投拆
职责5：负责组建、管理中心咨询团队
5．1：咨询部员工二面试
5．2：处理部门员工转正
5．3：实施、监控绩效考核
5．4：与部门员工沟通
5．5：制订部门员工轮休安排表
5．6：参加公司组织的主管类训练
推荐第8篇：咨询项目经理岗位职责
咨询项目经理岗位职责
岗位职责：
1．协助总监做好与客户洽谈企业管理咨询项目、编写项目建议书等工作； 2．负责自主咨询项目的执行，制定工作计划并推进实施；
3．指导和激励项目组成员共同完成自主咨询项目的任务，并保证项目高质量的按时完成；
4．负责在咨询现场与客户有效的沟通，解决项目进行中的各种问题； 5．负责项目组日常管理； 6．负责项目的回款工作；
7．负责完成内训课程研发相关工作； 8．协助总监做好外包项目的管理工作。
推荐第9篇：咨询助理岗位职责
1.协助进行管理咨询市场开拓。2.协助进行管理咨询调研工作。3.协助进行管理咨询报告的编写工作。4.完成上级交办的其他工作。
推荐第10篇：咨询服务台岗位职责
咨询服务台岗位职责
1.在门诊部领导下进行工作。
2.服务台工作人员规范着装，行为规范。
3.免费为病人提供预约挂号服务，不迟到、不早退、不脱岗。4.预约服务台工作人员接待前来进行预约的患者时，要及时准确登记、填写预约诊疗登记表，包括预约者姓名、性别、年龄、地址、联系电话、身份证或长期就诊卡号、就诊时间、预约专业及专家姓名等并提供就诊咨询。
5.工作人员每日提前与出诊专家联系，确认出诊时间，如出诊专家因特殊原因不能出诊，需提前通知患者，做好解释工作并主动为患者提供信息，协助患者调整更改预约时间。
6.热情接待患者，对患者提出的各种疑问应耐心解答，尽量使病人满意。
7.主动收集病人反馈意见，及时将出现问题向部门领导汇报。
8.定期对预约诊疗病人的信息进行统计，将统计结果上报给部门领导进行分析评价，持续改进预约工作。
门诊部
第11篇：咨询顾问岗位职责
岗位描述：
1、接听客户的教育咨询电话，并提供专业的教育咨询服务；
2、约访家长带孩子上门并对学生的学习状况做详细的分析诊断，针对咨询学员的实际英语水平，并作出学习规划，促成家长报名
3、负责办理学员入学的相关手续，并将学员的相关信息进行录入及整理；
4、参与学校的市场调研及推广工作。
任职要求：
1、喜欢儿童、热爱英语、热爱教育行业，对英语教育行业有一定的见解；
2、有亲和力，有耐心，形象气质佳，具有良好的职业形象；
3、善于沟通，有主动营销的意识与积极性，并具有一定的判断力；
4、大专及本科以上学历，一年以上工作经验，具有相关行业咨询背景优先；
5、执行力强，有责任心和进取心，能够承受较大的工作压力。
我们为您提供：
1、三险一金、法定假日、生日补贴，带薪年假等福利；
2、全面系统的培训；
3、整洁舒适的办公环境、和谐的团队氛围、良好的发展平台和晋升空间；
4、本学校薪资待遇优厚，晋升空间广阔。
5、学校经常组织各种团队活动，为员工创造一个快乐的工作氛围
欢迎热爱教育的有志人士或英语教学人士及毕业生加入诺雅教育，共创辉煌！
第12篇：咨询部工作计划
2013年咨询部工作计划（讨论、交流内容）
一、1对1--------1对2话术的转变：基础、方法、状态（态度）1对3
小班（3--10）
二、毕业班：
1、学校 ：
2、考试：
3、录取情况：
4、升学压力：
非毕业班：
1、方法--状态调整
2、考试（期中、期末）
三、分期付款问题
1、谈单不宜过大（5000---20000）----(0.5--1.5万)
2、后续维护：教师--教务--咨询-----沟通
四、转介绍问题
1、咨询师转介绍：
2、教务的转介绍：
3、教师的转介绍：
4、市场的转介绍：
五、团队建设
1、资源分配
2、团队士气
3、个人--团队--市场的关系
六、部门之间沟通
1、自身检讨
2、部门的沟通
3、学生状况、学校进度、成绩（真实的）
注意细节问题：
1、签约科目推荐：1科---1对1
基础科目：其他----1对2或者1对3或小班
2、退费问题：第一次课起---60天内1.5%
3、“成绩”准确度：------最近的试卷或者作业---------后续的维护
4、“效果”的体现：
1、上课主体是学生----态度、积极性、配合
2、后续的服务----家长会、电话沟通、反馈日常情况
5、排课问题：
咨询师只能建议：老师、时间
6、机构竞争问题：
1、自身内功的修养、转变、工作态度
2、名称转变解释---加盟期限、只是名字
第13篇：咨询部工作总结
总结
医疗咨询投诉部2013年在医院的领导下，开展了以下工作：
一、做好咨询投诉工作：在门诊开设导诊台，为病人提供导诊、
咨询，尽量解决病人就诊过程中的困难，接到病人投诉电话，能即时化解病人与工作人员的误解，让病人满意。如不能及时解决，如实向上级领导反映，尽量让病人满意。
二、做好对外宣传工作：今年在安福电视台上新闻18条，在吉
安电视台上新闻6条，安福报上新闻3条，井冈山报上新闻4条。参加医院组织的各种下乡及义诊宣传工作，发放各种科普及宣传资料上千份。在医院建设了中医药文化宣传墙，每个科室增加了各种中医药文化宣传及科普知识宣传，在医院的规划下，完善各种标识。
三、协助临床医师做好病人出院随诊工作，每个月统计各科医
师随诊情况，并尽量多打电话给随访病人，咨询他们对我们工作中有什么不如意的地方，并及时反馈。
四、做好出生证管理及发放工作，领会上级部门精神，做好出
生证的办理工作，尽量减少病人来返的次数。
虽然在工作中付出了许多，但仍有很多地方做的不如人意。在新的一年中，我们将继续在医院的工作分配下，努力做好本职工作。
二0一四年元月九日
第14篇：咨询部工作汇报
咨询部工作汇报：
1、团队工作：咨询部作为市场的后端，在数据处理的基础
上，对专业知识进行不断的巩固。
2、团队建设：咨询部与市场部并行，咨询按市场以及有效
名单配比，从下次咨询招聘开始，严格整体考核，产品知识必须过关，团队文化建设每周二小时，一定落实到位。
3、资源处理事宜：市场部名单的汇总，当天名单，隔天早
上由市场部转送咨询部，咨询师进行跟进处理，咨询师承诺做到，认真对待每一个市场名单，相关跟进与市场及时沟通交换意见。
4、工作补充：为了更好的做好咨询工作，咨询部商议决定，
加强自我专业学习，入职期，产品知识严格考核，由考核卷形式加以检测；运用好网络资料，坚持看优秀咨询电话的录音资料；精气神调节：工作死亡时间，相互提醒，务必落实工作时间工作利用；电话问题处理，电话中遇到问题，及时记录，交予负责人，要求处理，咨询部要求部门员工，每日三个问题交予负责人，文字资料隔天执行。
5、咨询部内部要求：咨询师工作心态，咨询师作为公司的
重要职员，对整个公司的情绪调动有着重大的影响和感染，故要求咨询部每位员工保持上进乐观心态；咨询师
工作细节，咨询师要做到多备注，勤交换意见，咨询师与市场部要做到工作的衔接。
第15篇：咨询部工作计划
咨询部工作计划
作为三个校区的咨询主管，结合目前点滴教育的现状，下一步的工作将重点从以下几个方面着手。
一、工作流程的标准化 这一点，是重中之重，那么什么是标准化？标准是科学、技术和实践经验的总结。为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化 那么我们的标准化我前期准备用12个表格来进行统一。（文章后附上12个表格）
表格(1)(2)是学生情况登记表、学习状态测评表：这两个表格是前期接待学生时用的两个表格，一方面是统一表格的使用，另一方面是统一表格的填写，为后期教务的使用做好基础。
表格（3）（4）是当面咨询预案表、当面咨询总结表：当面咨询预案表是在当时接待完学生成交以后写的学生信息总结以及接待过程中的问题总结表。此表可以协助教务老师工作，另外比较不错的例子可以复印一份咨询师分享。当面咨询总结表，是当面咨询未成交的客户，咨询师对自己接待过程的总结，除此之外还方便日后的回访能够衔接得当。
表格（5）是录音分析表，对于每一个咨询师的接待都要进行录音，并在每周会议上进行录音分析，把成功与否的经验交予大家分享和总结。
表格（6）是咨询部费用交接表，此表格主要是用于费用的确认以及学生课时及优惠的确认，收款人签字外，还需分校长签字。另外在补充一句：关于收据的填写，一定在开完单据后让家长确认，最好签字确认。关于大课时，一定要讲清退费原则。
表格（7）是咨询师工作日报，此表包括每个咨询师每天的具体工作及思路，准确的某个时刻。此表每天上报分校长，咨询总监及校长。
表格（8）咨询部电话外呼记录表，记录每个咨询师每天的外呼数量，方便人事的业绩考核。
表格（9）、（10）（11）分别是校区月报名量汇总表、校区月咨询量汇总表、校区月业绩统计表，每个月底由分校长报至咨询总监、校长。
表格（12）校区咨询量总结分析表：此表在月底开会是对每个校区、每个咨询师进行工作分析考核。
以上是初步的安排，后期不合理的地方继续改进。
二、教育咨询师的职业化要求
作为咨询师应该是站在一线教育工作者更前端的人，因为你是把握着方向的人，一个咨询师能不能长期的把业务做好很基本的一点是拥有较好的个人涵养和自身素质
这包括你的谈吐，你的行为，仪态和待人接物。你会不会很自然、很尊重的双手给家长递送资料，给家长端茶倒水，使用敬语，还包括
你谈话接待时的坐姿是不是端正平稳，自身的穿着打扮是否严谨大方，符合职业要求，能不能熟练使用各种办公工具，你的接待工作是否安排得有条不紊，你的语调你的语速，这都体现了你作为一个教育咨询专家的个人涵养和自身素质。
针对这点，以后首先我会要求咨询师穿职业装着淡妆上岗，每个人要求必须使用普通话。其它在以后的工作中慢慢完善。
三、资料的整合与学习
不断地去吸收教育学知识了解你本身所处的教育市场，你在这个行业就要对这个行业各种必备的知识“精深”下去，所谓精深要从了解开始，要学会用数据说话，每个咨询师知不知道07.08.09年山东省各有多少高考考生，山东省每年的录取率是多少，各个市里学校的情况如何？各个学校的教学风格怎么样有哪些优点取得了哪些成绩而它们的局限性又在哪里，你又知道大多数高考落榜生的遗憾在什么地方，包括今年高考的命题趋势，各科的考试大纲等等，有数据有调查你才会有分析有见解，你的咨询过程才会有说服力，你的建议只有站在你铺垫的大量分析的基础上才立的稳脚跟。
带着这些问题去学习教育学的知识，去不断地走访，查看，查阅，思考，你才能做好这个咨询，你对每个家长所说的话才赋有指导性意见，我们的流程给你的只是个工作的框架，而怎么去丰富，怎么去强大你的话语、说明你的建议则是每个咨询师自己要去做的事。
日后，每月咨询师的资料都必须增加、丰富，这个工作可能由咨询师自己去做，大家分享。也可能是有咨询总监去做，大家分享。
四、营销方案的制定
咨询师对于学校重中之重的角色就是销售师，销售师的重要评价就是业绩的高低，业绩的高低跟市场、本人的能力、新信息的进入等各个方面都有一定的联系，后期我们可以集思广益，用大家的力量制定一些营销策略及计划，让我们始终保持一些新鲜感，走在销售的前沿。
五、协助教务管理好学生
虽然现在咨询和教务已经开始独立的工作了，但是我们是完整不可分割的整体，我们咨询师要跟教务老师配合好一块管理学生，这样做也是为了点滴更好的发展，让每个人的收入都增加。 以上几个方面是我现在想到的初步计划，不足的地方要在日后的工作中慢慢修整，让我们的咨询队伍强大起来。
赵方春2013-8-27
第16篇：咨询部工作制度
洪伟教育工作要求
一 日常工作要求：
1 不迟到，不早退，有事提前请假，一定把自己的课安排好，方可请假。 2 认真值日，及时倒垃圾，周五大扫除，保持公司卫生。
3 工作期间，不许占用电脑玩游戏，聚众聊天或做其他与工作无关的事情。 4 公司任何人，不得以任何理由和客户发生任何冲突。
5 节约水电纸，不用纸杯，及时关电脑，空调，灯，双面打印。 6 完成领导布置的工作，及时高效。
7 工资保密，教师包装保密，不得私自谈论。
8 坦诚相待，团结高效，不得挑拨离间，损坏公司利益。
二 咨询部门：
1 认真及时接听电话，不许漏接电话。 2专业的做好咨询，不断提高，做好记录。
3 不放弃任何机会，只要家长不明确拒绝，坚持回访。 4跟单结果，每天上报主管，大家多探讨。 5 不许内讧，不许抢单，轮流接听电话。
6 多为招生想办法，维护好客户，做好续费和挖单工作。
三 处罚：
1 工作不认真，领导谈话，改正。
2 多次违反公司制度的，给予一定经济惩罚。
3 态度不端正，故意违反，对公司造成损失的，劝退。
2008-12-9
第17篇：咨询部工作总结
咨询部工作总结
篇1：XX咨询工作年度总结
XX年咨询工作年度总结
时光如梭，进入忠良教育工作已经大半年了，回首这短短的几个月的时光，在新的工作环境以及新的工作内容中，在领导和同事的指导和帮助下，我慢慢融入到了这个集体。收拾了一下付出和成果发现还是有了不少收获。
（一）对自我的认识
通过这一段时间的咨询工作，使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作上的事，更需要虚心请教，因为经验就是工作的导师，他能让我更好的适应工作，并做好这份工作。其实做咨询师需要很强的沟通能力的，而且沟通技巧也很重要，这正是自己所需要改善的，我相信经过一段时间的锻炼，我一定会掌握好这门沟通的艺术。
（二）对工作的认识
做一个好的咨询师，耐心和热情是很重要的，尤其是要具备良好的心理素质以应对各种未的情况。做这份工作也必须具备良好的抗压能力和较好的语言表达能力，正如刚开始进入公司给客户打电话时，遇到难以应付的客户，心里总是有点忐忑，或者是被客户刁难之后心理难免有烦躁的情绪，但是时间久了就习惯了，也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的，最重要的是要抓住客户的心理，让客户不仅要了解我们培训机构的实力，更要让他觉得选择忠良教育是明智的。虽然一开始的那段时间打了
很多个电话，却没有一个亲自来咨询的，但我并不能因此而灰心，而是应该找出自身不足之处，以取得好的效果。在这期间也接待了一些家长，通过与家长谈话，我更是了解到，光是了解咨询话术和咨询的基本知识是不够的，更重要的是能够灵活运用它，不然总会有乱阵脚的时候或是感到心有余而力不足。
（三）对工作的计划
接下来的工作，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，使自己能够 轻松的抓住客户的心理。同时加强对工作的投入，争取在接下来的时间多接一些客户，提高自己的业务量加紧对客户的跟踪，做好记录，以便及时回访。并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。
XX年1月22日陈思晴
篇2：客户咨询部年度工作总结
客户咨询部年度总结报告
尊敬的领导、各位同事:
大家好！
今天，很荣幸能站在这里，作为部门主管汇报工作，首先感谢公司给予我的信任，让我有这样一个锻炼的机会和施展的舞台。同时也非常感谢在坐的各位同仁对我部门工作的支持和帮助。谢谢！
先做个自我介绍，我叫李祖豪，来堂皇装饰已有六个多月，最初的三个月做为市场部的营销员招揽装修业务，后调入客户咨询部，出任客户咨询部副主管，接管客户咨询部事宜。六个多月的堂皇经历，让我对永州装修市场有了深刻的认识，也让我对客户部的工作有了深入的了解。工作中，渐渐的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也让公司的同事和领导认识了解了我。接下来，请允许我作为堂皇11年四季度的客户部副主管汇报年度工作总结。
针对部门工作，我从以下几个方面进行工作总结:
在客户咨询部的三个月里，我获得了宝贵的客户咨询部工作经验，也检验了自己的管理能力。XX年是我部门积累沉淀学习的年度，也是蓄积力量和经验奋战XX，去实现公司目标的重要年度。在我管理的XX四季度，客户咨询部重点开展了一下几项工作：
1.完成部门工作，消化好客户信息，维护好签单客户，处理好客户投诉。
2.建立内部五大表单信息管理，追踪客户信息，监督部门工作。
3.整理清顿部门内部资料，修整建立部门工作服务流程，标准化部门服务。
4.招聘新增部门人员，加强部门内部培训，营造部门主动营销的氛围。
5.组织实施活动营销，先后开展电力花园，舜德花园，帝王广场的营销活动。
6.通过电话邀约和专员拜访开发年度储备信息，挖掘楼盘名录。
7.实施新开工工地一周一短信的增值提醒服务。
第三，部门工作存在的问题
回顾近四个月的部门工作，在自己切身的工作体验中，部门的工作结果暴露出部门存在的问题有：
1.业绩平庸，部位整体战斗力不强。
2.部门人员不稳定，专业度欠缺。
3.信息挖掘过于简单，不够深入，业绩团队没有形成有效的大客户解决方案。第四，部门工作的展望和建议
1.打造一支稳定的专业的主动的热情的高效的客服团队。
2.塑造全新的客户服务标准和服务理念，营造主动高效的工作氛围。
3.加强落实部门的培训，结合工作实际与客户需求，提高专业素养。
4.建立稳定的部门薪资鼓励体系，弱化底薪，强化提成，树立部门内部的高薪榜样，刺激部门成员主动高效地深挖客户信息，提高公司业绩。
言语有云，辞旧迎新。XX年不管我们是成功了还是失败了，我们都一步一步坚实的走过来了，而这所有的积累与沉淀必将在堂皇人的不懈努力和坚持下，绽放出耀眼的光辉。
谢谢大家！
篇3：咨询服务工作总结
客服部咨询服务工作总结
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下：
一．规范咨询工作：
（一）拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1．专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2．定期召开咨询记录讲评会议
a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c．个人对自己的咨询记录进行分析
d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3．完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息
（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整
络咨询及电话咨询有不同的特点，根据络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二．做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a．本院广告信息收集、广告监播；
b．外院的营销手段收集；
c．咨询电话信息收集
d．初诊信息收集
e．专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向
医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；
三．建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1．录入制度：
a．每天收集一次，确保数据及时录入；
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四．络咨询工作
十月中旬开始与络部移交络咨询工作，九月份通过络就诊病人25人左右，十月份络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2．预约回访问题
1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3．咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立
在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。
第18篇：咨询部规章制度
优甲教育
北京优甲教育中心
咨询部规章制度
1、工作时间：早上8：30---11：30，下午13：00—17：30，每周六个工作日，实行轮休制度。
2、每天晚上值班至20：30，根据情况延长值班时间。
3、每天按时上下班，不得迟到早退，每迟到一次罚款10元。如一个季度均未出现迟到，公司发全勤奖100元。早退的记旷工一次。
4、有事必须提前一天向部门主管请假，病假扣除当天工资的60%，事假扣除一天工资。
5、当月多次事假、病假或旷工的公司酌情予以辞退。
6、上班期间统一着深色西装，白衬衣，黑皮鞋。不能化浓妆，女士不能披发，男士不许留长发。
7、上班时间不许打私人电话，不能聊与工作无关的话题，办公室内不能嘻戏喧哗。
8、接电话时，应该保持热情的态度，不能把不好的情绪带入到工作当中。
9、使用文明用语，在与客户发生争执的时候，要保持镇定的心态，如遇到严重问题及时请示上级，不得擅自作主。
10、同事之间应该团结，在客户多的时候要互相帮助，不能因为个人利益影响公司利益。
北京优甲教育长沙中心
咨询部
2005.11.26
北京优甲教育长沙中心
第19篇：工程造价咨询从业人员岗位职责
工程造价咨询从业人员岗位职责
一、副总经理
1、负责招聘专业技术人员面试的技术测试工作。负责组织对新员工的岗位 职责、项目管理流程及廉洁、风险意识教育。负责组织对招聘人员试用期的业务 能力组织评议并提出结论性的意见。负责依据部门经理的综合评价意见，决定在 职员工的辞退问题。
2、全面掌握公司项目的落实和进展情况、项目回款情况，为公司年、季度、月度任务指标的核实及其应急调整措施提出可行性的意见，供执行总经理组织管 理层决策并按决策意见组织部门加以实施，并对部门任务的执行情况实施考核。
3、根据各部门业务状况、专业人员配备及拟咨询项目的具体情况、与部门 经理进行咨询审计项目的合理分配，协助部门经理合理用好现有的各种资源。
4、主持制订大型和有重大影响项目的咨询（审计〉实施方案编制工作、部 门投标工作。就审计方案和重要的技术问题的处理意见，预先做好与总审的协调 沟通工作。对项目组人员构成提出初步意见，供管理层研究决定。针对预先审视 项目的综合情况，负责对部门经理、项目经理（或项目负责人）就方案实施过程 中的关注要点进行指导。并负责将大型和有重大影响项目的咨询（审计〉方案提 交总审会签备案。
5、负责制定工程造价咨询审计工作管理流程。负责监管项目经理〔或项目 负责人〕编制的咨询（审计〗方案审核流程的履行情况。就部门经理提及的项目 咨询条件、咨询原则、咨询（审计〉方案深度、风险的规避能力等重大的技术性 难题，提出指导性意见。
6、针对总审反映造价咨询业务开展过程中遇到的共性问题和风险因素、重 大质量问题，建立全员参与研讨的互动机制。结合对项目重大风险预测和评估过 程，提高全体执业人员专业水平和规避风险能力。对审计过程中发现的风险及处 理意见，及时与总审进行沟通。
7、具体负责咨询成果文件的审核签发工作。在检査各级复核流程是否到位、是否做好复核记录、对复核提出的意见是否修改到位的基础上，签发咨询（审计）
成果报告。
8、结合咨询（审计）业务具体开展情况和咨询服务回访与总结情况，归纳 其共性问题，并将存在的共性问题纳入质量改进目标，提出相应的解决措施与方 法。
9、主持研究重要技术问题和重大质量问题原因分析，按照问责制的要求， 査清责任，研究处理意见。并与总审共同制定制止类似问题再次发生的预防措施。
10、按照公司颁布的《湖北工程造价咨询有限公司浮动工资管理暂行办法》 以及部门经理、项目经理（项目负责人）结合专业造价工程师《工程造价咨询业 务流程记录表》项目完成情况，进行效益工资分配，做到对员工本人公开透明。
11、负责制定全年培训计划和季、月度培训计划的调整情况。
12、负责公司制度的起草、完善、修订及推行工作。
13、协助执行总经理对外洽谈和重大紧急事件的处理。
二、总审
1、不断健全各级人员的质量控制程序和管理制度，负责组织对新员工的质 量管理体系的教育培训，不断完善公司质量保证体系。
2、严格督查三级复核制度的履行情况，对本单位出具的咨询成果文件进行 最终审核。对
一、二级复核意见的规避风险的能力、证明性文件的严谨性、结论 性文件的逻辑性、工作底稿的完整性签署复核意见并承担管理责任，保证最终咨 询成果的审核质量。每月对送审报告的质量管理流程评定情况进行公布。
3、针对咨询（审计）业务实施过程中的技术问题、对重大疑难问题及专业 上的分歧，通过政策法规、标准规范、造价管理文件等的解释工作，进行正确地 指导，研究出妥善的处理意见。
4、注重咨询项目的事前质量和风险控制。参与研究制订大型和重大影响项 目的咨询（审计）方案以及所有咨询实施方案的会签。
5、注重咨询项目的事中执业质量和风险控制。对大型和重大影响项目应进 行巡回检查，并负有督导的义务，定期或不定期到项目现场开展复核工作；釆取 对执业质量和风险控制程序前移的措施，促使大量的复核工作在项目现场完成》
6、针对巡回检查和咨询成果文件审核中发现的共性问题和风险因素、重大 质量问题，及时与技术负责人一道组织开展原因分析，研究整改措施、防范措施。
7、负责将本单位发生的重大质量问题及处理意见向公司管理层报告，对造 成危及公司声誉的工程咨询项目和咨询成果结论，负责组织调查，并提出处理意 见，供领导层研究决策，结合质量事故对全体员工进行教育，建立全员参与研讨 的互动机制，提高全体执业人员专业水平和规避风险能力。结合对项目重大风险 预测和评估过程
8、配合副总经理制定公司年度培训计划，具体负责培训计划的组织落实工 作。定期针对巡回检査和咨询成果文件审核中发现的共性问题和风险因素及整改 情况形成文字意见组织学习或专题讨论，总结、推行可行性结果；对新颁布的政 策法规文件、工程造价文件、更新软件及时组织学习；组织专业技术人员专题学习。不断提高公司执业人员的专业技能、质量意识和诚实守信意识。不断增强员 工遵守执业规范、道德规范及市场规则，自觉抵制各种商业贿赂的能力。
9、积极完成临时布置的各项工作。
三、部门经理（含部门副经理）
1、建立和发展与客户以及外界的公共关系，积极做好关键项目客户的摸底 及协调工作。
2、积极做好项目经理（或项目负责人）和业务骨干的沟通工作，全面掌握 员工的业务能力、工作态度及执业道德及后备专业人员的培养工作。对公司下达 的咨询业务，指派项目负责人，按照项目大小、难易程度及员工的专业能力、风 险防范能力和任务的时间要求，合理安排劳动力和工作时间。搞好部门员工的考
3、主持本部门的管理工作和业务活动（含标书编制），落实本部门经营目标， 组织部门咨询业务活动。为保证公司年、季计划的安排，可结合部门项目实施的 具体情况，合理调配编制《部门月执行计划报表》，同时为总审内外业工作的统 筹安排提供参考意见。围绕公司下达的年度、季度计划，遵照公司领导层的决议， 为公司年、季度计划的安排、调整，提供正确的可行性意见。
4、针对预先审视项目的综合情况，负责对项目经理（或项目负责人）审计 方案编制及业务工作关注要点进行指导。
5、督查年、季度计划的履行情况，认真听取项目经理在项目执行中所遇的 困难及面临的问题，及时给予帮助协调，必要时直接参入项目具体工作，排除工 作中的阻力。对难以解决的问题通过《项目组半月情况报表》反映自己的基本意 见提供领导层进行研究，促使问题得到高效快捷处理，保证一线工作健康运行。
6、对项目经理（项目负责人）出具的初步咨询成果文件进行复核，对项目 经理（项目负责人）、专业造价工程师（或造价员）复核意见的规避风险的能力、证明性文件的严谨性、结论性文件的逻辑性、工作底稿的完整性提出书面复核意 见并承担管理责任。
7、关注重大项目的审计过程及结论的反馈信息（包括与委托方的沟通收集
到的意见及解决审计过程中遇到的难点），为改进和提高公司的管理水平和专业 水平提出可性行意见，便于领导层决策；
8、对执业质量监督检查中发现的严重违规现象及违背职业道德等应予惩戒 的问题提出处罚意见。
9、按照公司年、季度任务指标，负责组织对咨询业务回款工作，并于每月
23曰向执行总经理填报《项目回款情况月报表》，协助项目经理（或项目负责人） 搞好效益工资的合理分配。
10、建立本部门差旅费台账。
11、部门经理出差期间由部门副经理行使部门经理职责。
12、积极完成临时布置的各项工作。
四、项目经理（或项目负责人）
1、负责编制一般性项目的咨询（审计）实施方案，组织本项目组专业人员 对咨询（审计）实施方案的学习，统一咨询项目的技术经济分析原则、编审依据 和编审办法，并用它来指导项目组每个成员的执业行为。按照实施方案拟定的原 则、对咨询成果可能给客户或公司带来的风险进行预测，制定风险防范要点、计 价依据等要素，规范地开展咨询（审计）工作。
2、结合咨询合同和实施方案的目的和深度进行审查；对委托方提供咨询（审 计）内容的完整性、规范性、合理性负责，并办理咨询（审计）资料交接清单。
3、制定项目作业计划，具体负责业务实施过程中相关单位、相关专业人员 间的技术协调、组织管理和业务指导工作。
4、检查落实咨询项目和各专业的计划进度情况，对影响计划进度和导致风 险的各种因素积极进行排查、协调、处理、落实，对咨询（审计）过程中尚未排 除的风险和问题，须及时如实或通过《项目组半月情况报表》向部门经理（或部 门负责人）反映报告，并在初步成果文件形成前加以解决。
5、对专业造价工程师（或造价员）的初步咨询成果文件进行复核，对复核 意见的规避风险的能力、证明性文件的严谨性、结论性文件的逻辑性、工作底稿 的完整性签署复核意见并承担间接责任。
6、督查专业人员质量校核情况，按照公司规定，对项目组初步咨询（审计） 成果复核后，汇总成册；对咨询（审计）初步成果文件的评价深度和复核质量负 责，咨询（审计）成果审核后，负责组织按部门经理（或部门负责人)、质量控 制总监（或总审）审核意见进行修改。对专业造价工程师（或造价员）的职业行 为进行管理。
7、协助部门经理做好项目的回款工作，公平、合理地搞好项目的效益工资 分配工作。
8、积极完成临时布置的各项工作。
五、专业造价工程师（或造价员）
1、依据公司对《从事造价咨询服务廉政协议》、《工程造价咨询（审计）质 量管理制度》、《工程造价咨询公司各级人员岗位职责》、《工程造价咨询审计工 作管理流程》要求，规范自己造价咨询执业行为。应注意沟通方式，维护公司形
2、按照批准的咨询（审计）实施方案和项目经理（项目负责人）制定的作 业计划、咨询原则，招标文件的实质性条款以及与其接轨的合同专用条款，拟定 正确的调查、取证、计算分析方法，按照质量管理制度的要求，完成咨询审计工 作，编制好咨询审计初步成果文件。
3、对自己发现而无法排除的风险，须在咨询（审计）过程中，及时向项目 经理（或项目负责人）反映汇报，谈出自己的处理问题的基本意见及问题处理的 难度，征得问题及时得到解决。
4、对自己的计价依据、计算方法、计算公式、计算程序、计算结果（附完 整的计算式）、取证及必要的论证分析评价过程记录，按照公司《工程造价咨询 (审计）质量管理制度》要求进行系统的归纳整理。依据整理的系统资料，完成 咨询（审计）初步成果的自校或互校。
5、对自己工作底稿质量应进行自主控制。工作底稿应表述清晰规范完整， 计算数据齐全准确、支撑证明性文件客观真实可靠、结论性文件逻辑思维分析严 谨，对自己初步咨询成果文件规避风险的能力、工作底稿的完整性承担直接责任， 对自己编制的咨询（审计）初步成果质量负责。
6、对送审的咨询（审计）初步成果遵照项目经理（或项目负责人）、部门经 理复核和总审的审核意见进行认真修改。
7、积极完成临时布置的各项工作。附件：
附件一：部门月计划报表（附表13) 附件二：项目组半月情况报表（附表14) 附件三：项目回款情况月报表（附表15)
第20篇：前台咨询人员岗位职责
1.必须热情礼貌地接待客人，详细地解答本院的服务项目和特色，解答客人疑问。2.接听咨询电话、预约电话及投诉电话,并做好记录。3.收款账目明确无误、清晰。4.负责客户追踪服务、客户档案存放。5.负责产品的陈列、前台的美观工作。
