信息系统应用管理岗位职责
推荐第1篇：信息系统工程师岗位职责
1.维护PDM系统，保障各个系统正常运行，为最终用户提供必要的培训和支持。2.编写与分工有关的工作流程和技术文件，按照有关应用系统的运作控制程序和技术标准开展工作。
推荐第2篇：应用开发管理岗位职责
1.负责管理信息系统应用开发管理工作。2.对管理信息系统应用系统性能进行日常监控、性能测试和优化。3.进行管理信息系统应用建设工作。4.收集各使用部门及员工对管理信息系统的需求,分析使用情况，优化、调整办公流程，提出合理化建议。5.与需求部门、用户进行沟通，分析、确定需求。
推荐第3篇：医院信息系统运行与应用管理规章制度
医院信息系统运行与应用管理规章制度
公共管理类
一、计算机网络系统管理规则
(一)总则
1．为了加强医院计算机网络系统的领导和管理，促进医院信息系统的应用和发展，保障系统有序运行，制定本规则。
2．本规则所称的计算机网络系统，是由计算机及其相关配套的设备、设施构成，按照系统应用目标和规则对医院信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。
3．医院计算机网络系统管理是为了保障系统建设和应用，保障系统功能的正常发挥，保障运行环境和信息的安全，满足各工作站操作和维护的全部活动的正常进行。
4．本规则适用于全院应用山东益康医院信息系统的所有单位和个人。
(二)组织管理
1．医院计算机网络系统的组织管理机制是医院信息系统领导小组(简称领导小组)。
2．领导小组由下列人员组成：
组长：院长（法人代表）
副组长：业务副院长或职能机关领导
成员：医务科主任、护理部主任、信息科主任、财务科主任、药剂科主任、医务科和护理部主管医疗和护理工作的助理员各1名、计算机工程技术人员。
3．领导小组的主要职能和任务：
(1)制定医院信息系统建设和应用总体规划及阶段实施计划，审查和制定系统应用中工作流程、技术规范、性能指标、有关人员职责和规章制度。
(2)协调解决工程实施和系统应用中的重大问题。
(3)组织安排系统建设和应用中的重要活动，如规则制定，网络管理、系统配置，人员培训等。
4．信息科领导在系统建设和系统应用过程中负责日常组织及协调管理工作。
5．计算机室(网络中心)是系统建设、应用组织的骨干，是系统运行的保障者，应对所属人员实行分工负责。
6．计算机工程技术人员全面负责系统规则、计划、系统配置的起草，负责系统调试、系统维护、安全管理、人员培训等技术管理工作。
(三)网络的技术管理
1．计算机工程技术人员是网络系统技术管理的直接责任者，应以实现系统功能为目的，以满足用户需求为宗旨，对网络系统的操作和维护进行管理。
2．网络内各类设备的配置，由系统负责人提出配置规划和计划，报有关领导审批后实施。
3．每一子系统或挂接的可执行程序在上网运行前，计算机工程技术人员必须严格按照功能要求在备用服务器上进行全面调试，达到功能要求且排除一切可能的数据冲突后交用户实际上网使用。
24．计算机工程技术人员实行分工负责制。网络中心各种设备由计算机室负责人管理或指定专人负责。
5.系统管理员或机房值班人员负责网络服务器的数据备份和日结工作。
6．网络系统负责人负责各工作站模块登录口令密码的设置并做好记录。工作站操作人员更换时，要立即做好口令的更改。
7．根据系统功能要求，系统负责人提出各子系统和模块的使用权限和使用分配方案，报请领导小组核准实施。
8．系统负责人管理全面技术工作和运行管理工作，出现技术问题或故障时，应遵循相关规程处理。
(四)网络系统安全管理
1．网络系统的安全管理包括：数据库安全管理和网络设备设施安全管理。
2．系统负责人和计算机工程技术人员必须采取有效的方法和技术，防止网络系统数据或信息的丢失、破坏或失密。
3．利用用户管理模块或其他技术手段对系统用户访问权限进行管理，用户的访问权限由系统负责人提出，领导小组核准。
4．系统管理人员应熟悉并严格监督数据库使用权限、用户密码使用情况，定期更换用户口令密码。
5．计算机工程技术人员要主动对网络系统实行查询、监控，及时对故障进行有效的隔离、排除和恢复，对数据库及时进行维护和管理。
6．所有进入网络使用的软盘或者其他外部存储（例如U盘，移动硬
3盘或者各类数码设备存储器等），必须经过网络中心负责人同意和检毒，未经检毒杀毒的，绝对禁止上网使用。对造成“病毒”蔓延的有关人员，应严格按照《医院计算机网络系统安全保护规则》有关条款给予经济和行政处罚。
7．网络系统所有设备的配置、安装、调试必须由计算机工程技术人员负责，其他人员不得随意拆卸和移动。
8．所有上网操作人员必须严格遵守计算机以及其他相关设备的操作规程，禁止其他人员进行与系统操作无关的工作。
9．保持机房的清洁卫生，并做好防尘、防火、防水、防静电、防高压磁场、防低磁辐射等安全工作。
10．计算机工程技术人员有权监督和制止一切违反安全管理的行为。
(五)工作站管理
1．各工作站所有使用人员必须严格遵守《医院计算机网络系统安全保护规则》、《医院计算机网络管理奖惩条例》所规范的各项操作规程以及有关计算机管理制度。
2．严格按照计算机操作使用规程进行操作。操作中必须做到精力集中，细致认真、一丝不苟、快速准确，及时完成各项数据录入。
3．经常保持各种网络设备、设施整洁干净，认真做好网络设备的日清月检，使网络设备始终处于良好的工作状态。
4．加强设备定位定人管理，未经计算机工程技术人员允许，不得随意挪动、拆卸和外借所有网络设备、设施。
5．工作站所在室内严禁存放易燃、易爆、易腐蚀及强磁性物品；遇
4有临时停电及雷电天气，应采取保安措施，避免发生意外。
6．工作站所在地不准吸烟、进食、会客、大声喧哗；严禁无关人员上机操作或进行其他影响网络正常运行的工作。
7．严格交接班制度，工作中遇到的问题要及时报告。
网络中心
2006年9月
推荐第4篇：HSE信息系统应用管理办法
中国石油华北油田公司体系文件 HSE信息系统应用管理办法
文件编号：QG/HBYT 338-2012
修改次数：0 发行版本：C-n
页
码：1/10 1 范围
HSE信息系统是中国石油天然气集团公司HSE管理体系的重要组成部分，是集团公司统一的HSE业务管理平台。本办法规定了HSE信息系统应用、管理、考核等要求。
本办法适用于公司各单位、机关各处室。 2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本程序的引用而成为本程序的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本程序，然而，鼓励根据本程序达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件中，其最新版本适用于本程序。
GB 18218 危险化学品重大危险源识别
安全[2011]522 中国石油天然气集团公司生产安全事件管理办法 3 职责
3.1 质量安全环保处是公司HSE信息系统应用归口管理部门，负责确定各级用户的职责与权限，组织制定HSE信息系统相关规章制度，负责对HSE信息系统应用的管理和考核。各单位安全环保部门是本单位HSE信息系统应用的归口管理部门，按照业务管理要求监督检查基层用户的使用情况，负责本单位HSE信息系统应用的考核,信息管理部门负责HSE信息系统运行维中国石油华北油田公司2012-02-27发布 2012-02-27实施 QG/HBYT 338-2012
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护工作。
3.2 科技信息处是公司HSE信息系统运行维护归口管理部门，负责保障HSE信息系统运行维护，负责解决系统应用中的技术问题。各级科技管理部门负责HSE科技管理子模块的录入、维护。
3.3 各级人事教育部门负责企业HSE教育培训子模块的录入及维护。 3.4 各级生产运行部门负责应急管理子模块的录入、维护。
3.5 各级计划部门负责各自职责范围内建设项目三同时管理中“建设项目基本信息”的录入、维护。
3.6 各级人事、劳资部门负责各自管理范围内人员管理子模块的录入、维护。
3.7 职业病防治所负责职业健康模块的录入、维护，并负责督促各单位完成职业健康基本信息及职业健康体检数据的录入。 3.8 各级车辆管理部门负责车辆管理模块的录入、维护。 3.9 各级安全环保部门负责其它模块的信息录入及维护工作。 4 管理内容
4.1 管理维护模块和基本配置模块
4.1.1 质量安全环保处设立一名信息系统联络员，根据公司所属各单位、各部门的申请，确定和维护用户权限。并分别设立职业健康管理模块、安全管理模块、环境管理模块系统功能管理员，负责各专业模块日常运行维护。 4.1.2 各单位新增用户或调整现有用户权限，由申请人提出“HSE信息系统用户权限调整申请”，经本单位安全环保主管领导确认，上报质量安全环保处审定后进行调整。
4.1.3 公司各单位、机关各处室应分别设立一名系统管理员，当系统录入人员发生变更后，必须在3个工作日内报质量安全环保处备案。
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4.1.4 公司各单位及所属单位名称发生变更、增减等情况时，各单位信息系统联络员应及时填报“HSE信息系统单位名称变更申请”报公司质量安全环保处，由质量安全环保处负责联系集团公司HSE信息系统运维中心更改。 4.2 公共管理模块 4.2.1 监督检查子模块
4.2.1.1 监督检查子模块的录入、维护实行分级管理：公司质量安全监督中心负责公司级监督检查数据的录入；各单位安全部门负责二级单位监督检查数据的录入；各基层单位安全人员负责基层单位监督检查数据的录入；其他各级部门（或单位）进行的安全环保检查由本部门（或单位）录入。 4.2.1.2 各项监督检查记录需在检查后的5个工作日内录入系统，检查内容需填写完整，其中不填写“检查项及结果”视为未开展检查。
4.2.1.3 对于各级、各类检查所发现的问题，均应在HSE信息系统中录入隐患整改通知单，被查单位应对检查发现的问题及时整改并反馈至检查人员，由检查人员对隐患整改情况进行录入。 4.2.2 企业HSE教育培训子模块
4.2.2.1 企业HSE教育培训子模块的录入、维护实行分级管理：公司人事处负责公司级HSE教育培训信息的录入；各单位培训主管部门负责二级单位级HSE教育培训信息的录入；各基层单位培训主管人员负责基层单位级和岗位级HSE教育培训信息的录入。
4.2.2.2 HSE教育培训计划的录入应在每年2月底前完成，培训计划应完整，每次培训完毕应在10个工作日内将培训开展情况录入“培训记录”。 4.2.3 应急管理子模块
4.2.3.1 应急管理子模块的录入、维护实行分级管理：公司生产运行处负责组织公司级应急预案、应急演练计划、应急演练记录等信息的录入；各单位
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生产部门负责组织二级单位级应急预案、应急演练计划、应急演练记录等信息的录入；各工区级单位生产部门负责基层单位级应急预案、应急演练计划、应急演练记录等信息的录入。
4.2.3.2 各级应急主管部门应保证应急数据的时效性和完整性：预案应根据实际情况及时制、修订并将相关信息录入系统；所有演练均应先制定演练计划并逐级备案；应急演练结束后，应在演练结束后5个工作日录入“应急演练记录”，且需在系统内调用相关的应急预案。
4.2.3.3 生产运行处负责填报季度应急报表和年度应急报表，季度应急报表应在次季首月第6个工作日前提交，年度应急报表应在当年7月和次年1月前提交。
4.2.3.4 各级应急主管部门应建立应急人员、应急专家、应急组织、应急资源信息，并负责在信息系统中录入和维护。
4.2.4 HSE体系内审管理模块：由公司各级HSE体系主管部门负责该模块的维护管理，并及时录入内审计划、内审发现、管理评审、内审员备案等信息。
4.2.5 安全观察与沟通管理子模块
4.2.5.1 安全观察与沟通审核应结合联系点检查工作开展，各级联系点联系人应至少定期开展安全观察与沟通审核。
4.2.5.2 安全观察计划由各级安全管理部门负责制定，并在每年年初录入系统；安全观察记录和安全观察问题跟踪，由各联系人在安全观察与沟通审核后7个工作日内录入“安全观察记录”；发现不能现场整改的问题，应于问题整改完成后录入“安全观察问题跟踪”项并完整填写“发现问题的整改情况”。
4.2.6 建设项目三同时管理：各级计划部门负责各自职责范围内建设项目基
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本信息的录入；各级安全部门负责各自范围内建设项目安全、环境、职业健康评价信息的录入。各录入部门应保证录入信息的及时性和完整性，在工作完成、数据变更或事件发生后，要求10个工作日内完成录入。
4.2.7 HSE科技管理子模块：由公司各级科技主管部门按照分级管理要求将已完成的HSE科技项目相关信息录入系统，并确定是否将该成果共享。 4.3 职业健康模块
4.3.1 职业卫生档案管理子模块：由职业病防治所负责该子模块中各项目的录入，并应在次年1月30日前完成并上报当年的职业卫生档案。 4.3.2 职业健康体检管理子模块：由各二级单位负责该子模块中各项目的录入，并应在每年3月1日前完成当年职业健康体检计划的录入并设置为“已完成”；在次年1月30日之前必须完成当年的职业健康体检结果的录入并设置为“已完成”。
4.3.3 职业病危害因素检测管理子模块：由职业病防治所负责该子模块中各项目的录入，并应在每年3月1日前完成当年职业病危害因素检测计划的录入并设置为“已完成”；在次年1月30日之前必须完成当年的职业病危害因素检测结果的录入并设置为“已完成”。
4.3.4 职业健康基础配置子模块：各二级单位安全环保部门负责检测点和个人防护用品类型以及岗位库的录入、维护；各基层单位负责基层单位信息和接害岗位的录入、维护。相关数据、信息发生变动后，各责任单位应在7个工作日内完成维护、更新。
4.3.5 职业危害防护子模块：公司各二级单位安全环保部门负责个人防护用品、防护设施信息的维护；二级单位和基层单位安全环保部门负责各自分管个人防护用品配备和防护设施配备情况的录入、维护；职业病防治所负责采样检测设备、采样检测设备配备、应急救护设备配备信息的录入、维护。各
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项信息应在实际工作完成、数据变更后10个工作日内在系统中更新。 4.3.6 职业卫生事故管理子模块：由公司质量安全环保处负责录入，并应在职业卫生事故发生后5个工作日内完成录入（亡人事故应在2个工作日内录入）。
4.3.7 放射卫生管理子模块：由职业病防治所负责该子模块中各项目的录入，并在次年1月6日前完成录入、更新工作。
4.3.8 职业病患者管理子模块：由职业病防治所负责该子模块中各项目的录入，并根据每年体检结果及时更新数据。 4.4 安全管理模块
4.4.1 事故事件管理子模块：该模块由公司质量安全环保处负责录入、维护，其中百万工时基础数据由二级单位安全部门负责录入各单位应在次月第5日前完成录入；事件管理模块的录入执行《中国石油天然气集团公司生产安全事件管理办法》（安全„2011‟522号），并在事件发生后5个工作日内完成录入。
4.4.2 事故隐患管理子模块：
4.4.2.1 隐患基本信息由各二级单位安全部门负责录入，对于当月识别申报的隐患基本信息应在次月第6个工作日之前完成录入。隐患基本信息内的评估结果与当前防范措施、治理与效果验证等内容要填写完整。
4.4.2.2 隐患治理项目信息由该项目的主管部门负责录入，并需在次年1月25日前更新治理项目资金的花费情况。隐患治理项目信息必须完整录入，内容包括：项目名称、立项时间、开工时间、项目主管部门、项目管理级别、项目投资情况等。
4.4.3 安全经验分享子模块：由公司各级安全部门负责录入，各级安全部门在录入相关信息前应经单位主管领导审查。
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4.4.4 危险源管理子模块：
4.4.4.1 各单位应按照GB 18218《危险化学品重大危险源识别》对该危险源评价是否为重大危险源、确定危险源级别、按级别进行巡查并在巡查后5个工作日内录入安全运行情况（一级重大危险源至少每月录入一次，二级重大危险源至少每季度录入一次，三级和四级重大危险源至少每半年录入一次）。各单位安全部门负责一级重大危险源信息的录入，各基层单位安全部门负责二级及以下重大危险源信息的录入。
4.4.4.2 各单位应将所有危险源录入详细信息，其内容包括
生产场所：现存物质总量 库区：危险物质总量 储罐区：危险物质总量
压力管道：直径、工作压力、工作温度 压力容器：最高工作压力、设计压力、容积
锅炉：设计压力、许可使用压力、额定出力、介质出口温度、额定供热量。
4.4.5 危害因素管理子模块：危害因素的组织与开展执行QG/HBYT 009-2008《危害因素辨识与风险评价管理程序》，各级部门、单位应在危害因素识别与评价工作完成后5个工作日内完成录入，其内容应录入完整。体系审核时的危害因素识别以系统中为准，否则危害因素识别项审核不合格。 4.4.6 人员管理子模块：
4.4.6.1 公司各级人事、劳资部门负责各自管理范围内人员基本信息、特种作业人员等相关信息的维护，并应在人员信息或岗位变更等情况发生后10个工作日内录入。
4.4.6.2 公司各级安全部门负责三违记录的录入。
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4.4.6.3 注册安全工程师的注册管理由公司质量安全环保处负责。 4.4.7 交通管理子模块：该子模块中车辆管理信息由各级设备管理部门负责录入；驾驶员信息由各级车队相关管理人员录入；各类人员、设备发生变更等情况后，相关录入人员应在10个工作日内对信息进行更新。
4.4.8 消防管理子模块：由各级安全部门负责录入，各相关录入人员要在设备信息发生变更后10个工作日内完成录入。
4.4.9 安全评价子模块：在役装置评价信息由公司和二级单位安全部门按照分级管理要求录入，并在评价完成后10个工作日内完成录入。
4.4.10 作业许可管理子模块：由作业所在属地基层单位负责录入，要求在接到作业许可证起1个工作日内完成录入。 4.5 环境管理模块
4.5.1 环境排放子模块：环境监测站负责废水、废气、噪声的监测工作，并要在次月第6个工作日前录入系统。各二级单位、基层单位安全环保部门负责维护月度废水、废气、固废排放量数据，并要求在次月第6个工作日前录入系统；
4.5.2 环境统计报表子模块：质量安全环保处负责填报公司环境统计月报，并负责上传加盖公章的报表扫描附件。各二级单位在每月第5个工作日前完成月报数据录入并审批；矿区服务事业部也应按要求提交矿区服务系统环境报表。
4.5.3 环境因素管理子模块：环境因素的组织与开展执行QG/HBYT 010-2008《环境因素识别与评价管理程序》，各级部门、单位应在环境因素识别与评价工作完成后5个工作日内完成录入，其内容应完整。
4.5.4 环保设施管理子模块：由各二级单位安全环保部门负责该模块的录入，并至少每季度更新一次设施运行情况。
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4.5.5 环境隐患管理子模块：
4.5.5.1 环境隐患基本信息由各二级单位安全环保部门负责录入，对于当月识别申报的隐患基本信息应在次月第6个工作日之前完成录入。隐患基本信息内的评估结果与当前防范措施、治理与效果验证等内容要填写完整。 4.5.5.2 隐患治理项目信息由相应项目的主管部门负责录入，并需在次年1月25日前更新治理项目资金的花费情况。隐患治理项目信息必须完整录入，内容包括：项目名称、立项时间、开工时间、项目主管部门、项目管理级别、项目投资情况等。
4.5.6 污染事故管理子模块：该模块由公司质量安全环保处负责录入、维护。录入人员应在污染事故发生后的2个工作日内在系统内录入事故快报，事故快报内容真实、准确、完整。
4.5.7 污染源管理、放射源及射线装置管理、排污费缴纳管理等三个子模块由各二级单位安全环保部门负责录入，并保证信息完整。录入时间要求在次年1月第6个工作日前完成。
4.5.8 清洁生产管理子模块：由各二级单位安全环保部门负责录入、维护，集团公司确定的清洁生产审核单位必须将清洁生产相关信息录入系统。 4.6 考核方法
4.6.1 公司HSE委员会办公室负责将HSE信息系统应用情况纳入季度、年度HSE考核，提出考核意见，在年度HSE委员会上通报。
4.6.2 HSE信息系统业务数据主要考核内容为：系统数据填报的完整性、及时性、准确性、规范性。
4.6.3 各单位可依据此管理办法制定具体的考核细则。 5 相关文件
5.1 QG/HBYT 009-2008 危害因素辨识与风险评价管理程序
QG/HBYT 338-2012
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5.2 QG/HBYT 010-2008 环境因素识别与评价管理程序
编写部门：质量安全环保处编 写 人：李审 核 人：张聪敏审 批 人：黄
伟
刚
推荐第5篇：《会计信息系统应用》教学大纲
《会计信息系统应用》课程教学大纲
一、课程基本信息
课程代码：
课程性质：专业限选课
课程名称：会计信息系统应用
课程类别：必修课
计划学时：36学时
计划学分：2学分
先修课程：会计学原理、生产运作与ERP
编制时间：2012年9月
编 制 人：
教研室审议：系审核：
二、课程的性质和任务：
性质：
本课程是信息管理与信息系统专业的专业限选课，是会计学原理的后续课程，
在学生掌握会计学、企业管理、生产运作与ERP等理论基础和计算机应用技术后，
通过上机操作和实际演练，理解信息系统在会计中的应用并培养其掌握会计信息
系统的运营和维护能力。
任务：
《会计信息系统应用》是一门实用性很强的实操课。通过本课程的学习，要
求学生初步了解财务软件系统相关子系统提供的功能、该系统与其他子系统的数
据传递关系、业务操作流程；进一步巩固和理解会计信息设计原理；进一步培养
学生分析问题、解决问题的能力；进一步提高学生的逻辑思维能力；为维护和操
作会计信息系统软件打下良好的基础。
三、课程特色
按照会计信息系统学习过程的特点，以用友ERP财务管理软件（U850）为
基础，在介绍会计信息系统基础理论的同时，辅以财务软件的具体应用，以达到
理论与实践的有机结合，使学生都能以理论指导实践、又能通过实践应用加深对
理论知识的理解。
四、知识能力培养
五、课程内容和要求
本课程本期计划教学总学时为 54 学时（详见附表）
六、考核方法和成绩评定
七、教学参考书
八、说明和建议
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推荐第6篇：信息系统管理员岗位职责[全文]
信息系统管理员岗位职责
信息系统管理员岗位职责
1.协助网络中心主任制定学院信息化建设发展规划及年度建设计划，协助主任具体实施学院信息化建设目标和任务。
2.负责学院WEB、教学、FTP、数据库等应用服务器的安装、配置、维护、调整及更新，保证各应用服务器的正常运行，做好信息系统安全定级备案管理工作。
3.负责监控学校主页信息和对网站信息上传故障进行应急处理；协助和帮助各单位进行主页信息维护，解决各单位提出的关于主页更新中遇到的技术问题，整理网站建设需求，指导各部门发布公共信息。
4.统一管理服务器及其相关设备，完整保存服务器及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。
5.负责制定数字化校园项目计划包括：办公自动化系统、教学管理系统、学生管理等系统的开发与维护，对委托开发项目提出具体技术要求，实施进度和质量控制。负责已开发的应用系统的试运行，对使用部门（人员）提供培训与技术支持。
6.定期对各应用系统数据进行本地备份和异地备份，负责开发项目的资料整理和归档，建立各应用系统灾难性恢复应急预案，建立系统维护日志。
7.参与我院网络信息资源的系统开发、设计、建设和维护；协助相关部门开展网络教学工作，并提供技术支持，协助做好本部门的网络管理工作。
8.推动学院办公及教学软件系统使用的普及，开展学院内软件系统使用的培训。
9.负责网络宽带账号管理、资源分配，做好校内办公上网用户的备案及管理工作.
10.及时完成主任交办的其它任务，积极主动配合、协助中心其他岗位的工作。
推荐第7篇：人力资源信息系统经理岗位职责
1.规划组织人力资源管理系统。2.进行人力资源管理系统的外购、自建决策分析。3.对人力资源管理系统市场进行分析，确定采购方向。4.整合组织资源,建造组织人力资源管理。5.管理、控制组织的人力资源信息系统。6.通过应用大型机、微机或网络管理薪资自动处理服务及其他人力资源数据处理过程。
推荐第8篇：医院信息系统人员岗位职责
医院信息系统人员岗位职责
信息科科长职责
工作概要：信息科科长是专门负责全院信息管理，并使之符合医院内部医疗、行政、教学等工作的要求。 请示上报：主管副院长 工作职责：
1．发展信息服务系统，使之达到医院的目标和标准。
2．制定本科室业务发展规划和年度工作计划，并组织实施。 3．在已批准的预算控制下管理本部门。 4．参加与医疗信息有关的委员会。
5．做好本科室人员业务考核，配合提出调整、晋升及奖励意见。
6．安排本科室主要业务人员的发展方向和业务进修，从事本专业的研究和开发。
7．检查各组任务的执行情况，并组织协调。
8．协调与用户的关系，组织本科室人员做好用户的业务指导与咨询工作。 9．评估信息科各项工作，建立有关的标准及技术，必要时做出适当的修正。 统管理员职责
工作概要：管理主机房内所有计算机设备，使之处于良好状态。 请示上报：信息科科长
工作职责： 1．随时观察主机系统运行情况，及时排除故障，查明故障原因，上报有关领导。 2．负责调整各主机的运行参数、用户注册、权限管理、作业优先级管理，确保各主机系统内运行效率。
3．负责主干网内的一切硬件设备（服务器、HUB、配线系统等）的增、减、改，并作出详细记录。
4．制订系统转贮及恢复方案，监督值班人员正确完成每日的数据备份工作。每月的第一天作一次全转贮，并将备份介质妥为保管。
5．系统内主要设备均须备有备份并订出详细的更换操作说明，以使系统因硬件故障而停机的时间降至最低（不超过一天）。
6．负责主机房环境的管理，监督全室人员共同执行《计算机房管理规定》，同时确保机房内的电力、通风、空调、照明等设备处于良好状态。 数据库管理员职责
工作概要： 负责医院信息系统中数据管理。 请示上报：信息科科长 工作职责：
1．负责主机数据的应用管理，包括表空间、用户的增加、删除及修改等操作。 2．参与应用系统中的数据结构、存贮、处理及分布等设计方案的讨论与实施，并提出协调建议。
3．负责解决应用中遇到的有关主机数据库使用方面出现的技术问题。
4．遇到主机数据库管理出现不能解决或较为严重问题时，负责与数据库厂商技术服务人员联系，并协助处理。
5．负责主机数据库的性能监测与调整，每三个月至半年做一次数据整理，监测并记录有关现行性能指标，并根据应用对相应参数进行适当调整。
6．保证主机数据安全，制订转贮计划，对系统值班人员的执行情况进行检查与监督。主机硬件或操作系统发生故障时，应在主机平台环境恢复正常后的 2 小时内将数据恢复至发生故障时的前一个小时。
7．建立数据库管理员工作月志，详细记录主机数据库的各种状态及操作过程。 网络管理人员职责
工作概要： 协助信息科科长负责医院内外网络设计、实施、管理、维护。 请示上报：信息科科长
工作职责：
1．根据信息工程建设的需要，适时规划调整医院网络建设方案和设备配置； 2．规划外网、内网网络拓扑结构；结合系统需求，提出网络系统软件的基本选型、配置要求，提供网络所需的相关应用服务。 3．适时完成中心交换机、二级交换机、磁盘阵列、数据备份、防火墙、路由的管理及配置 4．管理本单位的域名及正式 IP 地址网段；规划分配 IP 地址。
5．确保网络设备的安全隔离，实现网络间有控制的信息存取、访问、代理、转发、镜像，设定提供信息资源的共享访问服务。
6．管理监督网络的运行使用状况，发现问题，适时处置并及时报告。 硬件维修人员职责
工作概要：协助信息科科长进行医院计算机及相关设备的维修保障工作。 请示上报：信息科科长 工作职责：
1． 负责医院计算机、复印机、打印机等硬件的安装、维修； 2．负责医院计算机系统软件、OFFICE 等通用软件维护； 3.负责网络设备硬件维护；
4．负责参与医院信息系统的维护。
推荐第9篇：计费信息系统部经理岗位职责
1.负责计费信息系统部的全面工作。组织计费和信息系统的规划、建设，根据业务部门的发展规划，制定工程建设管理办法、业务流程、考核监督办法和工作落实计划。2.负责公司计费、结算和信息系统的运行维护工作，并负责指导、监督检査分公司的运行维护工作。3.根据市场需求和业务部门制定的计费与营账的业务规范、工作流程及业务套餐等资费政策，负责制定计费实施细则并组织实施。4.负责公司内部与各电信业务及其他运行商间的网间结算的组织。5.负责公司信息系统的运行与维护、公司的软件开发的管理。6.负责分配、调整和指示本部门员工工作，对本部门员工进行监督考核及奖惩。
推荐第10篇：医院网络信息系统管理员岗位职责
医院网络信息系统管理员岗位职责
1．根据医院的实际管理模式及开展医院管理信息系统的需要，协助中心主任编制各管理信息系统的需求分析。
2．负责网络管理规章制度的建立，帮助用户解决使用网络的疑难问题。
3．负责网络监测和管理，保障风络安全、保密、杜绝利用网络从事与工作无关的活动。
4．负责网络安全和保密工作，密切关注计算机病毒发展动态，提出切实可行的预防措施，谨防外带存储器和网络病毒侵袭。对服务器进行定期的查毒、杀毒，对系统漏洞打安全补丁，采取有效措施防止网络被破坏和被攻击。
5．负责处理局域网主干线和交换机设备的故障，接待并处理终端用户的网络通信故障。
6．负责信息化建设相关文件资料的收集、归类与整理。
7．建设和统一管理院内分布式Web信息站点，指导各部门发布公共信息；开发和建设公共服务信息管理系统，提供公共服务信息的发布、查询等功能。
8．利用互联网的优势，做好医院对外宣传工作，负责医院网站的维护与更新。
9．完成领导临时交办的其他工作。
第11篇：医院信息系统在医保管理中的应用(论文)
医院信息系统在医保管理中的应用
清远市中医院医保科 曹满利
【摘要】2011年以来，清远市基本医疗保险实行全市统筹，为满足医保管理的要求以及为医保病人提供快捷优质的服务，我院更新了医院信息系统。本文谈谈新的医院信息系统在医保管理中的应用。
【关键词】医院信息系统医保管理应用
从2011年1月1日起，清远市基本医疗保险实行全市统筹，原新型农村合作医疗由卫生部门管理转由社保部门统一管理，与原城镇居民医疗保险合并为城乡居民医疗保险，全市统一了医保待遇。我院是清远市基本医疗保险定点医疗机构之一，为确保医疗保险制度的顺利实施，为医保病人提供快捷优质的服务，同时减轻医院管理人员和财务人员的工作量，所以对医院的信息系统建设提出了更高的要求，既要满足医院医疗、护理、药剂和财务部门的日常管理要求，还要满足清远市医保的有关政策规定和医院对医保病人在院情况、出院情况以及门诊和住院所发生的费用情况的统计和报表的打印等功能。
一、医保对医院信息系统建设的要求
不管哪种医保政策，都对医院建设信息系统提出了很高的要求。医保实施过程中，给付和汇总核查工作需要医院积极配合，做大量的工作。目前，我市已建设了医院与社保局实时连网的结算系统。从我市医保实施的情况看，参保人就诊时，医院首先要将参保人的基本信息上传至社保局，电脑自动审批确认其医保待遇后，再将医院信息系统中的费用细目通过信息接口上传至社保局的服务器中，以供社保部门审查、结算和汇总分析使用，社保局接收到医院上传的相关数据后按其医保待遇实时结算，并将结果回传至医院建立的中间数据库，最后由医院信息系统在中间数据库中调用相关数据与医保病人结算。由于全市定点医疗机构众多，每天发生的信息数据量庞大，因此对医院、社保和电信部门的管理都要求很高，只有管理到位了，出现问题后能快速解决，才能保障医保结算的顺利进行，方便广大参保人。
二、我院信息系统在医保管理中的应用
我院的信息系统已顺利运行了一年多时间，通过不断改进功能，除了能满足医院日常医疗、护理、药剂和财务部门的工作需求外，还给医院医保管理工作也带来了很大的方便。
1、实时结算方便参保人
通过专用网络将社保部门所需的明细数据上传到社保局服务器中，并能实时结算，只要医院将三大目录与社保系统做好相应的匹配工作，由社保系统结算出来的结果就不会出现错
误，这样极大地方便了广大参保人。
2、为医保部门提供详实的统计数据
医疗保险制度的目的是满足医疗保险病人的基本医疗需求，医保机构对医疗费用的支付也是依据这个基本原则的。我院信息系统可以为医保机构提供详实的统计数据，并通过这些数据了解医保病人在医院的整个诊治过程中检查和用药情况。
3、医院医保管理部门可以监控医保病人的环节质量
监控医保病人的医疗过程质量，确保医保病人基本医疗制度的落实。医院医保管理部门可以通过医院信息系统查找医疗费用的异常情况，及时反馈给各临床科室，有目的地控制医保病人的医疗费用，使医保基金能够得到合理的使用。
三、对医院信息系统建设的建议
1、医院管理与社保部门合作，加速医院管理改革。
社保局的中心目标，是利用有限的资金，为广大参保人提供良好的医疗服务。医疗费用的恶性膨胀成为医保需要克服的首要任务。如何压出医疗市场的水分并保留高品质的医疗服务，是摆在医保和医疗管理部门面前的艰巨任务。只有医院管理与社保部门合作，加速医院管理改革，才能做到双方共赢，参保人真正得实惠。
2、医院信息系统中统计的数据口径要与医保中心的数据做到一致。
目前，我院信息系统中统计的大部分数据做到了一致性，但也有少部分数据不一致，例如：参保人的医保类别和所属区域等，由于医院信息系统中的信息是由收款员手工录入的，难免会造成错误。建议从社保结算后返回到中间数据库中取数，才能保证数据的准确性。
我国实施的基本医疗保险制度改革，是要逐步改变广大人民群众“看病难、看病贵”的现状，医院一头连着越来越多的医保就诊病人，一头连着管理严格的各级医保管理机构，医保管理工作愈显重要。我院医保信息管理系统涉及社保局和医院医疗、财务、信息等部门，随着各项功能的完善，在实际工作中，一方面体现了“以病人为中心”的管理理念，优化就医流程，简化医保结算手续，最大限度地满足广大参保人不断提高的医疗需求；另一方面，能协助医务人员掌握和遵守清远市的各项医保政策，避免不必要的纠纷和医保违规。另外，医院信息管理系统可协调医保管理机构和医院各部门形成合力，齐抓共管，切实做好医院医保管理工作。
参考文献
1、张殿勇等 利用网络统计信息 提高医院医保管理水平《中华现代医院管理杂志》2005年3卷4期
2、王立峰等 医院医疗保险信息管理系统设计与实现 《计算机时代》2009年第09期
第12篇：信息系统数据中心管理暂行办法
中国农业发展银行山东省分行 信息系统数据中心管理暂行办法
第一章 总则
第一条 为加强我行信息系统数据中心风险管理，保障数据中心安全、可靠、稳定运行，提高业务连续性水平，根据银监会《商业银行数据中心监管指引》等规定制定本办法。
第二条 信息系统数据中心是指对全行业务、客户和管理等重要信息进行集中存储、处理和维护，具备专用场所，为业务运营及管理提供信息科技支撑服务的组织。
重要信息系统是指支撑重要业务，其信息安全和服务质量关系公民、法人和组织的权益，或关系社会秩序、公共利益乃至国家安全的信息系统。包括面向客户、涉及账务处理且时效性要求较高的业务处理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统，以及支撑系统运行的机房和网络等基础设施。
第三条 本办法适用于辖内各分支机构。
第二章 设立与变更
第四条 辖内各分支机构应于取得金融许可证后两年内，设立信息系统数据中心。
1 第五条 数据中心应配臵满足业务运营与管理要求的场地、基础设施、网络、信息系统和人员，并具备支持业务不间断服务的能力。
第六条 各分支机构应就数据中心设立，数据中心服务范围、服务职能和场所变更，以及其他对数据中心持续运行具有较大影响的重大变更事项及时向当地银监部门报告。
第六条 在数据中心规划筹建阶段，以及在数据中心正式运营前应提前20个工作日，向当地银监部门报告。
第七条 变更数据中心场所时应提前2个月，其他重大变更应提前10个工作日向当地银监部门报告。
第三章 风险管理
第八条 各级行信息科技风险管理部门应制定数据中心风险管理策略、风险识别和评估流程，定期开展风险评估工作，对风险进行分级管理，持续监督风险管理状况，及时预警，将风险控制在可接受水平。
第九条 各级行信息科技部门应指导、监督和协调数据中心明确信息系统运营维护管理策略，建立运营维护管理制度、标准和流程，落实信息科技风险管理措施。
第十条 各级行数据中心应建立健全各项管理与内控制度，从技术和管理等方面实施风险控制措施。
第十一条 各级行数据中心应设立专门管理岗位，监督、检查数据中心各项规范、制度、标准和流程的执行情况以及风险管理状况。
2 第十二条 各级行应根据业务影响分析所识别出风险的可能性和损失程度，决定是否购买商业保险以应对不同类型的灾难，并定期检查其保险策略及范围。投保资产清单应保存于安全场所，以便索赔时使用。
第十三条 各级行内部审计部门应至少每三年进行一次数据中心内部审计。
第十四条 各级行在采取有效信息安全控制措施的前提下，可聘请合格的外部审计机构定期对数据中心进行审计。
第十五条 各级行数据中心应根据内、外部审计意见，及时制定整改计划并实施整改。
第四章 运行环境管理
第十六条 各级行进行数据中心选址时，应进行全面的风险评估，综合考虑地理位臵、环境、设施等各种因素对数据中心安全运营的潜在影响，规避选址不当风险，避免数据中心选址过度集中。
第十七条 数据中心选址应满足但不限于以下要求：
（一）生产中心与灾备中心的场所应保持合理距离，避免同时遭受同类风险。
（二）应选址于电力供给可靠，交通、通信便捷地区；远离水灾和火灾隐患区域；远离易燃、易爆场所等危险区域；远离强振源和强噪声源，避开强电磁场干扰；应避免选址于地震、地质灾害高发区域。
3 第十八条 数据中心基础设施建设应以满足重要信息系统运行高可用性和高可靠性要求、保障业务连续性为目标，应满足但不限于以下要求：
（一）建筑物结构，如层高、承重、抗震等，应满足专用机房建设要求。
（二）应根据使用要求划分功能区域，各功能区域原则上相对独立。
（三）应配备不间断电源、应急发电设施等以满足信息技术设备连续运行的要求。
（四）通信线路、供电、机房专用空调等基础设施应具备冗余能力，进行冗余配臵，消除单点隐患。
（五）机房区域应采用气体消防和自动消防预警系统，内部通道设臵、装饰材料等应满足消防要求，并通过消防验收。
（六）应采取防雷接地、防磁、防水、防盗、防鼠虫害等保护措施。
（七）应采用环保节能技术，降低能耗，提高效率。
第十九条 数据中心安防与基础设施保障应满足但不限于以下要求：
（一）各功能区域应根据使用功能划分安全控制级别，不同级别区域采用独立的出入控制设备，并集中监控，各区域出入口及重要位臵应采用视频监控，监控记录保存时间应满足事件分析、监督审计的需要。
（二）应具备机房环境监控系统，对基础设施设备、机房环境状况、安防系统状况进行7x24小时实时监测，监测记录保存时间应满足故障诊断、事后审计的需要。
（三）每年至少开展一次针对基础设施的安全评估，对基础设施的可用性和可靠性、运维管理流程以及人员的安全意识等方面进行检查，及时发现安全隐患并落实整改。
第二十条 数据中心应来用两家或多家通信运营商线路互为备份。互为备份的通信线路不得经过同一路由节点。
第五章 运营维护管理
第二十一条 各级行应建立满足业务发展要求的数据中心运营维护管理体系，根据业务需求定义运营维护服务内容，制定服务标准和评价方法，建立运营维护管理持续改进机制。
第二十二条 数据中心应建立满足信息科技服务要求的运营管理组织架构。设立生产调度、信息安全、操作运行维护、质量合规管理等职能相关的部门或岗位，明确岗位和职责，配备专职人员，提供岗位专业技能培训，确保关键岗位职责分离，通过职责分工和岗位制约降低数据中心操作风险。
第二十三条 数据中心应建立信息科技运行维护服务管理流程，提高整体运行效率和服务水平，包括：
（一）应建立事件和问题管理机制。明确事件管理流程，定义事件类别、事件分级响应要求和事件升级、上报规则， 5 及时受理、响应、审批和交付服务请求，保障生产服务质量，尽可能降低对业务影响；建立服务台负责受理、跟踪、解答各类运营问题；建立问题根源分析及跟踪解决机制，查明运营事件产生的根本原因，避免事件再次发生。
（二）应建立变更管理流程，减少或防止变更对信息科技服务的影响。根据变更对业务影响大小进行变更分级，对变更影响、变更风险、资源需求和变更批准进行控制和管理；变更方案应包括应急及回退措施，并经过充分测试和验证；建立变更管理联动机制，当生产中心发生变更时，应同步分析灾备系统变更需求并进行相应的变更，评估灾备恢复的有效性；应尽量减少紧急变更。
（三）应建立配臵管理流程，统一管理、及时更新数据中心基础设施和重要信息系统配臵信息，支持变更风险评估、变更实施、故障事件排查、问题根源分析等服务管理流程。
（四）应对重要信息系统和通信网络的容量和性能需求进行前瞻性规划，分析、调整和优化容量和性能，满足业务发展要求。
（五）应统一调度各项运维任务，协调和解决各项运维任务冲突，妥善记录和保存运维任务调度过程。
（六）应制定验收交接标准及流程，规范重要信息系统投产验收管理。加强版本控制，防范因软件版本、操作文档等不一致产生的风险。
（七）应根据商业银行总体风险控制策略及应急管理要求，从基础设施、网络、信息系统等不同方面分别制定应急预案，并及时修订应急预案，定期进行演练，保证其有效性。
（八）应集中监控重要信息系统和通信网络运行状态。采用监控管理工具，实时监控重要信息系统和通信网络的运行状况，通过监测、采集、分析和调优，提升生产系统运行的可靠性、稳定性和可用性。监控记录应满足故障定位、诊断及事后审计等要求。
第二十四条 数据中心应建立信息安全管理规范，保证重要信息的机密性、完整性和可用性，包括：
（一）应设立专门的信息安全管理部门或岗位，制定安全管理制度和实施计划，定期对信息安全策略、制度和流程的执行情况进行检查和报告。
（二）应建立和落实人员安全管理制度，明确信息安全管理职责；通过安全教育与培训，提高人员的安全意识和技能；建立重要岗位人员备份制度和监督制约机制。
（三）应加强信息资产管理，识别信息资产并建立责任制，根据信息资产重要性实施分类控制和分级保护，防范信息资产生成、使用和处臵过程中的风险。
（四）应建立和落实物理环境安全管理制度，明确安全区域、规范区域访问管理，减少未授权访问所造成的风险。
（五）应建立操作安全管理制度，制定操作规程文档，规范信息系统监控、日常维护和批处理操作等过程。
（六）应建立数据安全管理制度，规范数据的产生、获取、存储、传输、分发、备份、恢复和清理的管理，以及存储介质的台帐、转储、抽检、报废和销毁的管理，保证数据的保密、真实、完整和可用。
（七）应建立网络通信与访问安全策略，隔离不同网络功能区域，采取与其安全级别对应的预防、监测等控制措施，防范对网络的未授权访问，保证网络通信安全。
（八）应建立基础设施和重要信息的授权访问机制，制定访问控制流程，保留访问记录，防止未授权访问。
第六章 数据备份
第七章 灾难恢复管理
第二十五条 各级行应将灾难恢复管理纳入业务连续性管理框架，建立灾难恢复管理组织架构，明确灾难恢复管理机制和流程。
第二十六条 各级行应统筹规划灾难恢复工作，定期进行风险评估和业务影响分析，确定灾难恢复目标和恢复等级，明确灾难恢复策略、预案并及时更新。
第二十七条 各级行灾难恢复预案应包括但不限于以下内容：灾难恢复指挥小组和工作小组人员组成及联系方式、汇报路线和沟通协调机制、灾难恢复资源分配、基础设施与信息系统的恢复优先次序、灾难恢复与回切流程及时效 8 性要求、对外沟通机制、最终用户操作指导及第三方技术支持和应急响应服务等内容。
第二十八条 各级行应为灾难恢复提供充分的资源保障，包括基础设施、网络通信、运维及技术支持人力资源、技术培训等。
第二十九条 各级行应建立与服务提供商、电力部门、公安部门、当地政府和新闻媒体等单位的外部协作机制，保证灾难恢复时能及时获取外部支持。
第三十条 各级行应建立灾难恢复有效性测试验证机制，测试验证应定期或在重大变更后进行，内容应包含业务功能的恢复验证。
第三十一条 各级行因灾难事件启动灾难恢复后，应及时向当地银监部门报告，报告内容包括但不限于：灾难事件发生时间、影响范围和程度，事件起因、应急处臵措施、灾难恢复实施情况和结果等。
第八章 数据销毁
第九章 附则
第三十二条 本办法由山东省分行信息科技处负责解释、修订。
9 第三十三条 本办法自公布之日起执行。
第13篇：第二章 信息系统服务管理
第二章信息系统服务管理
一、信息系统服务管理体系
1、信息系统服务管理的内容——（1）信息系统服务范围广泛，所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴；（2）信息系统服务管理的主要内容：A.计算机信息系统集成单位资质管理；B.信息系统项目经理资质管理；C.信息系统工程监理单位资质管理；D.信息系统工程监理人员资格管理。
2、信息系统服务管理的推进——（1）实施计算机信息系统集成资质管理制度：A.推荐系统集成商；B.对信息系统集成企业进行资质认证，分为四级；（2）推行项目经理制度；（3）推行信息系统工程监理制度。以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方分工合作实施的，分别是：建设单位（主建方）、集成单位（承建方）和监理单位。
二、信息系统集成资质管理
1、信息系统集成资质管理的必要性和意义（了解）；
2、信息系统集成资质管理办法——（1）管理原则：认证和审批分离，先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批；（2）管理体系：信息产业部审批和管理
一、二级信息系统集成资质；省、自治区、直辖市信息产建设单位审批和管理本区
三、四级信息系统集成资质，初审本区
一、二级信息系统集成单位；（3）资质评定：A.资质评审：评审申请，评审申请的受理和资料审查；对申请单位进行现场审查；出具评审报告；B.资质审批：审批申请；审批
（
一、二级资质由省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批；
三、四级资质由省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案）。
3、信息系统集成资质等级条件——（1）综合条件：从业年限、获取低一级资质年数、主页是否为系统集成、注册资金、近三年系统集成年均收入、经济财务状况、企业信誉度等基本情况；（2）业绩：近三年；（3）管理能力：从质量管理、客户服务、企业的信息管理系统、企业负责人以及技术、财务负责人等方面衡量；（4）技术实力：从企业在某些业务领域的实力、软件研发能力、开发怀镜、研发投入等方面衡量；（5）人才实力：从工程技术人员、本科以上人员比例、项目经理数目、培训体系和人力资源管理水平等方面衡量。项目经理数量是最能体现企业对系统集成项目实施和管理能力的指标。
4、说明——（1）信息系统项目经理资格管理：项目经理、高级项目经理、资深项目经理；；（2）具备信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级）作为“涉密系统集成单位”的必要条件；（3）利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%。
三、信息系统工程监理
1、信息系统工程——是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程；
2、信息系统工程监理——分为甲（被监理项目没有投资规模限制）、乙（被监理项目投资规模在1500万元以下）、丙（被监理项目投资规模在500万以下）三级。
3、信息系统工程监理人员资格管理——高级监理工程师、监理工程师和监理员。
4、监理内容——（1）四控：信息系统工程质量控制、信息系统工程进度控制、信息系统工程投资控制、信息系统工程变更控制；（2）三管：信息系统工程合同管理、信息系统工程信息管理、信息系统工程安全管理；（3）一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。
四、ITIL与IT服务管理、信息系统审计
1、ITIL——IT Infrastructure Library IT基础设施库，是关于IT服务管理流程的最佳实践。
2、ITSM——ITService Management，IT服务管理。其根本目标为：（1）以客户为中心提供IT服务；（2）提供高质量、低成本的服务；（3）提供的服务是可准确计价的。
3、ITSM的价值——（1）商业价值；（2）财务价值；（3）内部价值和创新价值；（4）员工利益。
4、信息系统审计——（1）目的是评估并提供反馈、保证及建议。其关注之处可被分为三类：A.可用性：信息系统能否在任何需要的是可提供服务？信息系统是否被完好保护以应对各种的损失和灾难？B.保密性：系统保存的信息是否仅对需要这些信息的人员开放？C.完整性：信息系统提供的信息是否始终保持正确、可信、及时？能否防止未授权的对系统数据和软件的修改？（2）理论基础：A.传统审计理论；B.信息系统管理理论；C.行为科学理论；
D.计算机科学。
第14篇：论信息系统项目管理
论信息系统项目的沟通管理
[摘要]2015年3月，我参与了某市规划局规划管理信息系统的项目管理。该系统是以B /S模式架构，数据库采用了Oracle11g,GIS平台采用了ARCGIS10.0。该系统包括规划业务审批，行政办公，GIS图形分析等功能，是OA、MIS、GIS 的集成应用。项目历时10个月，最终较为顺利地完成了项目建设。该规划管理信息系统在市局、八个分局、六个直属单位全面投入运行，获得一致好评。本文结合作者实践，以该项目为例，探讨了信息系统项目中的沟通管理，包括编制项目沟通管理计划，信息分发，绩效管理，项目干系人管理等几个方面，论述了沟通管理在本项目实施过程中的实践经历和经验教训，认为沟通不畅，干系人不能及时准确的了解项目进展是导致项目失败的一个重要原因。本文在最后总结了在项目沟通管理方面的经验和不足。 [正文]某市规划管理信息系统是在为市政务部门及民众提供相关信息化应用服务和辅助决策性支持，增强城市规划管理部门的管理水平和领导决策准确性的背景下，于2015年3月启动的，我公司中标该项目，中标金额为680万元。根据项目章程，任命我为该项目的项目经理，负责项目的全面管理。项目历时10个月，于2015年12月在市局、八个分局及六个直属单位全面运行，通过了客户方验收。
该项目旨在建立一套集规划业务审批、行政办公、GIS图形分析、CAD 绘图编辑于一体的系统。其中，“一书两证”业务审批的图件、文档、表格、会议、材料信息，实现了在市局及八个分局之间的方便快捷流转，随着审批流程的流转，达到了全程带图作业，实现了图文双向查询，用户可以任意查询每个案件的业务数据、办理情况、办理过程以及相关的必备材料信息，同时，可以在审批流程的任意一个环节调用叠加与案件相关的各种地形图、控规图、详规图、专题图、影像图以及各种属性信息进行分析和对比，实现了业务办理与图形浏览、分析和计算的紧密结合。系统中的内网信息发布模块，分为通知公告、政策法规、舆情监测、职工工会四个栏目。内网信息发布模块，自全面运行至今，内网信息发布百余条。系统中的电子报建模块，实现了远程报建及报建文件一键录入。一方面，建设单位通过在市规划局门户网站免费下载电子报建软件，填写申请表单和上传报建材料，完成报建项目预录入并保存为磁盘文件。另一方面，窗口人员根据建设单位提交的磁盘报建文件一键录入系统，避免信息的繁琐输入，实现高效、透明、规范的审批目标。
由于该项目具有规模大，周期长，涉及干系人众多等特点，要保证系统按时上线，沟通管理显得尤为重要。为保证项目的顺利进行，公司采用了强矩阵型组织结构，在对公司成功案例经验总结基础上，充分运用项目沟通管理知识，结合发起人的业务需求和公司管理规程，有效保证了甲乙双方沟通顺畅，提升了干系人的满意度，项目顺利完成，获得用户方和领导的一致好评。
良好的项目沟通管理对项目的成败起着关键作用，不少失败的项目案例都是因为甲乙双方沟通不畅，信息不对称，而导致了项目的失败。在本项目中，我通过做好干系人分析，编制详细的沟通管理计划；及时全面的信息分发；制定项目绩效报告；做好项目干系人管理等工作，对项目进行沟通管理，保障项目工作有条不紊地进行。
一、做好干系人分析，编制详细的沟通管理计划
要实施有效的干系人管理，就要尽早识别出项目干系人。因此，项目中标后，我就参照项目章程，项目范围说明书，列出该项目的主要干系人，登记在“干系人花名册”中，花名册详细记录了干系人的姓名、职位，在项目中充当的角色，对项目的支持程度，可能对项目产生的影响以及建议的应对措施。项目团队成立之后，我又带领项目组成员通过召开头脑风暴会议，更新了项目干系人花名册。 由于项目涉及市局、八个分局还有直属单位等机构，有规模大、干系人众多的特点，我和团队根据干系人关心的不同内容，将干系人分为三组。第一组干系人有公司领导和市局的主管领导，而市局主管领导又是本项目的发起人之一，需要在项目中及时给他递送项目的进展情况，以获得他对整个项目的信任；第二组项目干系人包括各项目组负责人和市局信息中心主任，是项目的直接负责人，他们关心的是项目的具体功能是否符合要求，需要定期分发阶段评审的结果。第三组项目干系人关心的是项目质量，要确保项目按质按进度正常开展，要定时召开技术评审会议。
通过多次团队会议，我和团队利用项目范围说明书，项目管理计划等，结合项目干系人分析，制定了项目沟通计划。
二、按照沟通管理计划，做好信息分发
信息分发是向项目干系人及时地提供所需的信息，包括实施沟通管理计划以及对始料不及的信息需求的应对。按照沟通计划，实施内外有别的沟通策略，对公司外部干系人，我通过工作会议、邮件、电话等方式及时为项目干系人提供项目进展情况，以获取对项目的信任。对于公司内部的团队成员，我利用公司内部的RTX即时沟通软件作为辅助沟通手段，并于每周五召开周例会，总结上周的工作，计划下周的工作。 在向外部干系人进行信息分发时，我充分注重沟通技巧。在与信息中心主任沟通时，我多采用非正式的沟通方式，采取面对面交流的方式，尽量避免使用专业术语，这样既可以保证将项目进展及时准确地传递给干系人，也有利于建立双方的信任关系，了解干系人对项目的满意度。
三、定期发布项目的绩效报告
定期发布项目的绩效报告主要是为了定时进行工作的汇报。我要求项目组成员每周提报工作情况汇报，包括上周工作完成情况和下周工作计划。一方面是便于周例会进行工作总结与安排；另一方面是便于跟踪和控制项目进展情况，每两周对工作完成情况使用挣值分析，形成项目目前的状态，进展情况和对未来的预测。项目干系人通过绩效报告可以获得项目在特定时间的进展、资源使用情况等信息。制定绩效报告的时候，我还使用了公司绩效报告的Excel模板，模板的“总览报表”为管理高层提供了他们希望看到的规管系统每周概况信息。而“成本报表”提供了项目现金流等信息。我通过及时完成和提交绩效报告，使项目团队成员和项目干系人随时掌握项目情况，保证项目顺利实施。
四、做好项目干系人管理，提升干系人满意度
项目干系人管理就是对项目沟通进行管理，满足项目干系人的需求并解决项目干系人间的问题，对公司及市局的主管领导，一定要汇报他所关注的点，如进度问题、成本使用情况，及各单位对于项目的意见和反馈，以期望达到项目重要干系人给予我最大的信任，对市局信息中心主任，各业务部门负责人，主要都是实际业务负责人，对实际业务流程方面有一定的权威，需要采用严谨的制度，宽松的工作氛围和适当的奖励方法，来提升团队的积极性。
尽管在项目初期制订了项目沟通管理计划，以及在实施过程中严格对绩效进行跟踪报告、信息分发和项目干系人管理，但由于沟通对象是人，而且项目中涉及人员众多，难免会出现问题。比如在对外部的沟通上，主要表现在项目组人员尤其是技术人员沟通能力不足，比如在开发过程中，开发人员就部分功能实现与分局信息中心发生冲突，针对这个问题，我利用项目实施过程中的间隙对项目组人员进行了沟通技巧的培训，让他尽量避免使用专业术语。在团队内部的沟通上，由于有2名刚毕业的大学生，初次参与项目，对做项目不熟悉，也没有经验，而团队其他成员也各自忙着自己负责的开发任务，这两名团队成员开始消极怠工，针对这样的情况，我和各业务负责人商议，在两周的周例会结尾，安排半小时的项目培训或召开经验交流会，如果部门的培训内容丰富或取得一定效果，则给予一定的奖励，从而提升了团队的整体能力。 经过10个月的努力，该规划审批系统终于顺利完成交付。至今，系统运行正常，受到客户有关部门的一致好评。项目的圆满成功离不开项目的沟通管理。综上所述，项目沟通管理的理论有效地指导了此次项目的实施，保证了甲乙双方沟通顺畅，提升了干系人的满意度。通过此次实践，我对项目沟通管理有了更加深入的理解，为以后的工作积累了宝贵的经验。
第15篇：应用管理员岗位职责
应用管理员岗位职责
一、遵守医院规章制度，执行部门决议和科长的决定。
二、负责新入人员的岗前培训及相应岗位权限分配、院内人员变动的权限回收与再分配，调出人员的权限回收等工作。
三、指导科室人员应用好医院信息管理系统各模块功能，制定各个模块的操作流程，提出合理的流程优化方案，报科长批准后执行，参与监督和管理操作人员的使用情况。
四、负责禁止科内人员随意安装应用软件，关闭终端设备自带游戏。
五、负责管理未经许可擅自使用U盘、光驱等行为。岗位职责
1、能独立完成信息管理系统软件、应用软件的安装、调试和维护。负责全院网络工作站信息管理系统的软件配置，检测优化网络计算机，使其能够正常运行。
2、负责医院网络连通（含医保、新农合及远程网）。
3、协调和配合计算机管理员对全院通用计算机的终端应用进行维护，定期检查、优化系统、确保终端设备处于最佳运行状态，能独立解答科室工作人员咨询。
4、熟练掌握计算机专业理论知识，负责全院计算机系统分析、报表设计和数据维护等工作。
5、协助各科人员应用好计算机，组织完成医院计算机软件应用培训工作。
6、年初做好系统应用管理工作计划，年终做好系统应用管理工作总结。
7、完成院科两级领导交办的各项临时性任务。
第16篇：全家便利店信息系统应用状况分析
对全家便利店信息系统应用状况的分析
电子商务，即采用技术（尤其是信息技术）来处理商务，是未来发展的趋势。它正在改变着全球商务活动的方式，在全球性经济发展中，信息已成为生产的一个重要因素。电子商务在连锁便利店的经营中尤其表现得淋漓尽致。先进的信息技术使得以小批量频繁进货、店铺多而分散、配货要求及时等为特点的连锁便利店成为可能。基于对一些全家分店的实地考察，以及对南区全家分店店长的采访，我们小组对全家便利店在分店终端的物流方面信息技术应用状况有了大致的了解，并且结合7-11,罗森等一些大型的连锁便利店进行比较，就信息技术的改进提出了我们的建议。
第一部分：全家服务系统
便利店的服务是直接面向顾客，信息系统的高效利用能够提高服务效率，增加顾客在消费过程中的舒适度，提高便利店的品牌形象。因此，门店的服务是否能够很好地利用信息系统关系到顾客对便利店的满意度和忠诚度。全家有一套完善的基于信息技术的服务系统。
信息技术应用现状
1． 签到制度
全家是24h营业的便利店（除地铁站的全家以外），采取轮班制，一天三个班，每班8h，每个员工一天只可以轮一个班，每个班要保证有至少2名员工在岗。全家专门有一套独立的签到系统，每个员工都有各自的工号，签到采用类似刷卡的方式，并有店长来监督员工的在岗情况。
2． 收银制度
全家分店的收银系统是POS收银系统，就是在收银台我们可以看到的用于收银的电脑安装的系统，这个系统主要起到监控商品流通的作用。目前较常用的POS收银系统主要有两种：
1、电子收银机+扫描机+主档控制机+计算机，该系统一般用于规模较大，收银台数较多的商店；
2、计算机收银机+扫描器，该系统适用于规模较小的商店，全家的分店中就是应用这种系统。计算机收银机兼具收银机及存取计算机商品异动的功能。扫描器也称商品条形码阅读机，它是POS收银机的重要组成部分。目前POS收银机的扫描器一般分为三种类型：光笔、手握式扫描器、固定式扫描器。前两种扫描器的优点一是价格便宜，二是较适用于商品较重、条形位置不易看到的商品等，缺点是扫描感较差，扫描动作常需要重复多次才有感应。后一种扫描与前两种的优缺点正好相反。
3． 歇业盘点
全家总部每个月都会有专职人员来每个店对店里的货物（待售和库存）进行盘点，对分店的货物总值进行统计。专职人员盘点时有专门的“扫描仪”，借助仪器可以登记、核实分店的商品的资产。除总公司每月的定期盘点以外，店长每日也会对货架上的商品进行清点。店长盘点主要依据经验和本日的销售记录人工清点货物，目的是做到“心中有数”，核实该日的销售状况和有无商品丢失的现象。
第二部门：全家物流系统
信息技术应用现状及存在的问题
1． POS系统
全家分店中主要有两大系统。第一是上面收银制度中提到的POS收银系统，第二是内部系统，即后台计算机。内部系统安装在店长的个人电脑上，用于分店和总店间的联系和总店对分店运营状况的监督。每个分店都有各自的ID号，收银系统的销售情况会直接显示在本店的销售记录上，总部系统可以直接查看、监控数据，并根据每日的销售情况下达新的销售指标。而这些功能要基于后台计算机建立的商品主档资料。当扫描器接受了商品条形码信息后，就要到后台计算机寻找商品主档资料以辨识商品代号是否正确，然后接受该商品售价，并记录下该商品的销售数量。每一种商品在第一次进入商品销售时，一定要依据规定的格式，将有关商品的基本资料收入后台计算机，这时该商品才可进行销售。分店的内部系统在业务层面上有很大程度的应用，记录的高度共享可以说明总部对于直营店的严密控制。
我们还了解到，作为大型连锁便利店，全家独立开发了自己享有专利的管理系统，该业务为全家量身定制，不同业务层面有着不同的应用，且每个分店无从查询其他分店和总部的营运状况，财务等不会公开，各部门之间较为独立。
上述的POS收银系统和后台计算机，以及上面提到的商品条形码三者构成了POS系统。商品条形码是适应计算机的发展而兴起的一种高速准确的数据输入技术。它利用收款机作为终端与主机相连，并借助于条形码扫描器录入商品信息，当带有条形码符号所表示的信息录入到计算机，计算机从数据库中查找出该商品的名称、价格等，经数据处理打印出结算清单，并记录每一笔销售情况。
POS系统实现了商品进、销、存的自动化管理，而且为顾客提供优质的服务，极大地提高了商店经营质量和管理效率。
2． 物流信息系统中商品采购环节
店长可以根据本店的销售状况决定商品的种类和数量。比如全家的便当，店长可以通过不同口味的便当的销售记录，借助内部系统分析消费者偏好，根据分析结果来下订单。以复旦校内的全家为例，周五和周六的订单量上就有很大的悬殊。总部的鲜食商品配送车一日有两次补给，所以店长只需提前一天下单，如果
突然有紧急大量的订单需求（比如学生活动工作餐预定），也需要提前一天对订单进行修改。
3． 物流信息系统中的商品销售环节
每个全家分店的商品价格、促销手段都是由总部直接控制的，店长没有对商品定价、促销的权利。
全家在顾客付费方面推出了储值卡制度。但与其他大型超市和连锁店相比，全家在用户忠诚度方面的关注度不高。顾名思义，全家的储值卡只是为了减少现金交易而设立的，只需付一定的费用即可办理并充值。现在储值卡距今已经推出了2张普通卡（绿版+白版）+2张限量五月天q版卡（绿版+黑版）+1张限量五月天追梦卡+3张限量霹雳布袋戏卡+红色限量新年卡+限量黄色全家生日卡，共十种，销量很好。持有储值卡的客户享有特殊商品优惠的服务。但储值卡没有用户信息，因此我们认为在发展会员方面，全家有着较大的发展前景。
另外，物流信息系统在销售环节的应用主要是指POS系统的应用。前文已对POS系统工作原理进行了简单的接受，收银方面主要是商品条形码和POS收银系统发挥作用。后台计算机记录商品的销售情况，并将其传送到总部，店长也可以根据后台计算机的销售情况进行订货。
4． 对于新鲜食品的物流管理
全家的大部分收入来自于新鲜食品的销售，因此对于新鲜食品进行有效的物流管理至关重要。
全家有着自己的食品加工厂，负责供应全市的便当和水果，类似于“自产自销”的模式，可以控制食品安全风险。对于保质期较短的食品，如便当和水果，如果商品超过了保质期，这些商品首先会在记录上“销毁”，及无法读取过期便当的条形码，店员便会把这些超过保质期的便当打开包装进行销毁。而对于其他商品，系统并不会记录核实其生产日期和保质期，只会记录订单交易时间。任何商品在摆入货架之前都不会事先被扫描，因此只能人工根据销售情况和经验，核实食品是否有过保质期限。
全家人员对于自己售卖的商品颇为自信，对于突发状况的应对策略略显准备不足。如果出现食品安全纠纷事件，店长提供的解决方案是调查当天的销售录像，根据事实进行协商或赔偿。
存在的问题及改进建议
1． 自动订货
我们从网络上了解到上海可的便利店各门店的订货形式为自动订货。虽然全家和可的所售的商品存在差异，但全家可以借鉴这种形式。总部可以根据每个门店的销售情况和订货情况，利用信息系统自动生成订单提交到物流中心进行配货发货。由店长订货变为自动订货，提高订货的及时性和准确性，减少店长的劳动力。当然店长可以根据突发情况对订单进行修改。
2． 增强数据的收集和处理，提高顾客的忠诚度
全家应提高储值卡在用户忠诚度方面的关注度。全家的储值卡只是为了减少现金交易而设立的，只需付一定的费用即可办理并充值，持有储值卡的客户享有特殊商品优惠的服务。但储值卡没有用户信息，因此我们认为在发展会员方面，全家有着较大的发展前景，可以整合用户信息，开发储值卡除付费意外的其他功能。比如在屈臣氏，持卡会员可享受积分换礼、积分底线、特殊商品多倍积分的优惠活动，全家也可考虑采用此类形式以促进销售和巩固客源。
另外，全家可以借鉴7-11便利店整合天气信息的做法。在日本7－11，其门店的系统每天固定五次收集天气动态信息。有证据表明天气的变化对便利店的销售额将会产生重大的影响。全家可以根据天气的情况预测每天的销售趋势，改变订货量。这一点就要求门店收集一段时间的天气销售与商品之间的销售关系。
天气变化除了会对商品订货量和销售量产生影响之外，还将会对门店商品的陈列位置和陈列面积产生相应的影响，可根据天气对商品的排列进行调整，这样能够发挥便利店的店面小，经营灵活的特点，进而避免和减少门店的经营风险。
当天气发生变化的时候，不仅商品和人力策略要进行调整，同时便利店的硬件设备也是需要同时调整的，例如门店外正在下雨，温度急速下降，门店的空调系统就需要做适度的调整。也可结合顾客体表的温度与天气变化情况进行相应的调整；当最近几日天气湿度非常大，门店的硬件设备就应该根据这一情况进行相应地反映。随着信息家电体系的连接，全家已经可以通过网络系统来控制门店的这些设备设施的开启和设置。
另外，天气变化与门店的背景音乐也存在关系。越来越多的连锁便利店的管理现在已经统一了门店的背景音乐，而大部分的门店的背景音乐还是通过总部的统一录制刻盘给门店，这样既浪费时间又浪费资源。目前已经有一些软件企业正在整合门店的背景系统进入门店的管理体系中，门店只需定时通过网络与总部系统联机就能够更新门店的背景音乐信息，总部可以根据各地的天气情况将不同的背景音乐以及问候语，促销活动录制在背景音乐中，给顾客更为直接和便捷的服务。
便利店能够给顾客带来什么样的服务是便利店竞争的方面之一。在有些时候，由于天气变化，门店对于顾客的一些客户化服务也就应该随之改变，例如突然下雨，门店的盒饭和一些快餐的送餐订单一定会大大增加，这时候就需要有足够的人力去配合这一变化，满足客户的特殊需求，同时对于门店的员工的工作休息日的调整也要随之变化，必要的时候要提前安排钟点工的参与和管理。如果便利店系统支持管理门店的人员工作安排，就需要将天气变化的因素列入影响工作计划安排的问题上，以便对工作时间表进行设计安排。
3． 丰富产品种类
就丰富商品的种类方面可以借鉴罗森的“Loppi”终端。“Loppi”终端帮助网络商家把罗森按钮安装在他们的主页上，消费者只需轻轻一点，就可在罗森店里付款并得到商家货物。用手指触摸画面，即可预约音乐会等的入场券和观光成套服务、机票、旅馆，还可以购物、下载游戏新程序、订报纸、申请加入保险等。此外还可以在店铺设置自动取款机，可提供确认金额和提取现金服务。
4． 记录商品的生产日期和保质期
全家的系统不会记录商品的生产日期和保质期，只会记录订单交易时间，因此只能根据销售情况和经验，人工核实食品是否有过保质期限。这可能使过期商品存在落网之鱼。如果存在技术可行性，可以设计全家的系统以记录商品的生产日期和保质期，商品变质则扫描器不能读取该商品的条形码。
就食品安全纠纷事件，店长提供的解决方案是调查当天的销售录像，根据事实进行协商或赔偿。但根据店长描述，我们组认为可以通过订单管理来实现对问题源的追踪，甚至可以精确到肉类加工的批次。
第三部分：全家防盗系统
信息系统应用现状及存在的问题
和其他的便利店一样，防盗问题也在困扰着全家。每年，全家都因为偷盗事件蒙受巨大经济损失。全家的防盗主要靠监控和人工，商品被盗唯一的解决途径就是报警。和学校周边的全家相比，建立在商业区和住宅区的全家便利店偷盗现象更加严重。
改进建议
便利店内的商品多为相对便宜的日用品和食品，即使发生丢失，损失的金额也低于电磁防盗系统的安装和维护，所以从成本的角度考虑，全家没有安装电磁防盗系统。在这种情况下，我们认为最好的方法是加强人力巡视。充分利用监控系统，实施无死角监控，并随时查看画面。
第四部分：分店与总店的关系
信息技术应用现状
对于分店的管理是金字塔形结构，分为众多层级，上下级间为垂直管理。比如，复旦周边大概有9个分店，由1~2名经理人直接负责其业务。分店除了直接向有关部门下订单外，其他事务都由店长直接向区域主管传达，几个区域主管由一个管辖范围更广的经理人管辖。不同管理层的信息系统不同，且相互独立，分店的内部信息系统无即时通讯功能，但由同一区域主管负责的分店店长关系较为紧密，会互相交流和定期聚会。另外，总部会不定期派遣监督人员对每个分店登门视察，以加强监管和对店长的测评。每个店长拥有一个特定的笔记本，总部要求店长把相关的建设性提议或方案写到书面的笔记本上，区域经理人负责回收，直接上交给总部相关人员。
全家的加盟店主要分为两种：加盟店和直营店。加盟店需要与总部签订协议，店长享有门店的所有权，分店的利润要与总部分成。而全家大部分是以直营店为主，店长都是代理店长，店长不对门店的盈亏负责，店长是由公司指派的。全家
有着较为完善的人才管理和晋升机制，为了尽可能留住人才，全家设计了一套独特的人才培养机制，这也是为什么全家的员工普遍年轻化的原因。
另外，总部负责分店的货物补给。全家内不同的商品的补给频率和负责补给的司机是不同的。比如便当等鲜食的配送车是一天两次，而咖啡、零食等其他商品则根据订单情况另行配送，一般一天一次。
改进建议
全家的管理信息系统在订单管理、商品配送、商品生产的信息化程度较高，但在业务层的应用并不广泛。全家有着专门的信息部，但非重要部门。作为大型连锁便利店，全家的人工成本支出比较高，比如人工核实每日所配送货物的种类及数目，对于信息系统依赖程度不高，有较大的提升空间。
第17篇：计算机信息系统应用状况实习总结报告
计算机信息系统应用状况实习总结报告
一、实习时间：
2010年8月26日
二、实习地点：
中国移动宁夏科技馆
三、实习目的：
实习是我们大学期间必修的一门课程，不知不觉我们两年的大学时光已结束，在这个时候，我们非常希望想通过实习来检验自己掌握的知识是否在实践中能应用。8月28号，我们来到了中国移动宁夏科技馆，在这里进行我的实习。同时对自己这两年来的所学到计算机知识、所培养的能力以参观和体验的方式来检验。在体验的过程中来学习知识和自己以后的发展方向及计算机在通信领域的应用。
四、实习单位的介绍：
中国移动宁夏科技馆是一所以无线通信发展史和移动信息化体验为主题的展馆，同时也是了解宁夏信息化和中国移动宁夏分公司的一个窗口。场馆面积2254平方米，分为“梦想，连接世界”、“激情，抛洒神州”、“畅想，美好宁夏”、“沟通，铸就卓越”、“信息，畅想未来”五大展区。
五、实习内容及过程：
通过对通信的发展史，以中国移动的发展史为化身，向我们展示计算机信息系统在通信方面的应用和发展以及体验各种产品。为我们说明计算机信息系统为现代通信所做出的贡献。同时为我们展示先进的计算机信息系统在人们日常生活
中的体现和不断发展。
1第一展区“梦想，连接世界”，主要展示人类通信的起源以及早期无线通信科技的发展。在这里我们看到了古代烽火传信的场景模拟，还有电报与电话的发明史程及实物示。据说还有一部电话是袁世凯用过的。
2、第二展区“激情，抛洒神州”，着重展示无线通信在中国的发展历程。从半部电台起家的红色电波到“永不消失的电波”，再到BP机、模拟手机、数字手机。在这里我们了解到了无线通信为中国所做出的贡献以及计算机信息系统的不断发展。
3、第三展区“畅想，美好宁夏”，通过一个家庭在四个不同时期的典型场景展示了无线通信和计算机信息系统在宁夏的发展变迁。我们看到从BP机、大哥大、数字手机都是随着移动通信技术和计算机信息系统的不断进步演变而来。
4、第四展区“沟通，铸就卓越”里，我们将看到计算机信息系统在通信各个方面的应用于展示。同时，您也将看到中国移动宁夏分公司的一步步的发展状况。您还可以通过模拟服务互动演示系统亲自体验不同的计算机信息系统应用服务情况。
5、第五战区“信息，畅想未来”，为我们展示了计算机信息系统在我们日常生活的各个方面的应用与展示。为我们的生活、学习带来了便利与快捷。
六、实习总结及体会
从其发展过程中，我了解了移动人不畏艰苦、积极工作、不断追求创新的精神。我想这也正是我们当代大学生应该加强学习的。
做为信息社会栋梁，体现了中国移动通信在信息化这一伟大的历史进程中所起到的作用和组织强烈的社会责任感和自信心，预示着中国移动通信在信息化进程中的发展思路。信息化的目的是通过信息的高效传递和应用来创造财富。中国
移动通信所运营的物理网络资源是信息传递的基础设施，所提供的通信服务是使信息资源变成财富的媒介和手段。中国移动通信所处的关键性位置，决定了组织将在社会信息化的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。
没去之前我总以为根据自己从书上、从课堂上所学到的知识应该对移动中心有了比较深刻的了解，但去了之后才知道自己的想法有多么幼稚，才体会到书上所说的“纸上得来终觉浅，绝知此事需躬行”的真正含义，也明白了老师要我们一定要去移动中心科技馆的良苦用心。真的，有许多东西看似很明了，但真正到了实际却又是另一种情况。有时自己认为自己已掌握的东西可能仅是一些肤浅的表面或总体的一个方面，甚至有时是错误的认识，而如果没有实地考察实践，你是无法发现这些问题的。这次实习给我们每个人一个很好的机会学习那些书本上不能学到的知识，增长了我们的见识！
七、报告编写时间：
08级机电工程系 计算机科学与技术专业
王则臻
2010年8月29日
第18篇：计算机信息系统保密管理规定
武冈展辉医院计算机信息系统保密管理制度
武冈展辉医院计算机信息系统保密管理制度
为保持医院信息系统正常运行，保护集体数据财富，保障医院和谐发展，遵循《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国保守国家秘密法》等相关国家和省有关法律法规，结合医院实际情况，制订本管理规定。
第一章 总 则
第一条 本管理规定适用于院内所有使用计算机、服务器和相关辅助设备、设施的科室和部门。
第二条 计算机信息系统的保密管理，实行控制源头、归口管理、分级负责、突出重点、有利发展的原则。
第三条 医院保密工作领导小组主管全院计算机信息系统保密管理工作。医院计算机信息系统由专人负责管理相应的信息保密工作，要定期监督、检查保密管理规定的执行情况。
网络管理员对信息系统的管理和操作应严格遵守保密管理规定。
第二章 保密制度
第四条 涉及国家秘密及工作秘密的计算机（含笔记本电脑）和计算机信息系统，不得直接或间接地与国际互联网或其它公共信息网络相联接，必须实行物理隔离。涉密计算机（含笔记本电脑）专人专用，严禁擅自将涉密计算机（含笔记本电脑）带出办公场所。
第五条 接入国际互联网或其他公共信息网络的计算机（含笔记本电脑）不得处理、存储涉密信息。
第六条 上网信息的保密管理坚持“谁上网谁负责”的原则。凡向国际联网的站点提供或发布信息，必须经过保密审查批准。
第七条 存储涉及国家秘密和工作秘密的涉密移动存储介质（含移动硬盘、优盘、软盘、光盘等）不得接入或安装在非涉密计算机上，复制和确因工作需要外出携带涉密存储介质的，须经主管领导批准。
第八条 凡以提供网上信息服务为目的而采集的信息，除在其它新闻媒体上已公开发表的，管理员在上网发布前，应当征得提供信息者同意；凡对网上信息进行扩充或更新，应当认真执行信息保密审核制度。
第九条 凡在网上开设电子公告系统、聊天室、网络新闻组的用户，应由相应的保密工作机构审批明确保密要求和责任。任何人不得在电子公告系统、聊天室、网络新闻组上发布、谈论和传播国家秘密信息和工作秘密信息。
第十条 面向社会开放的电子公告系统、聊天室、网络新闻组，开办人或其上级主管部门应认真履行保密义务，建立完善的管理制度，加强监督检查。发现有涉密信息，应及时采取措施，并报告相应的保密工作领导小组办公室。
第十一条 用户使用电子函件进行网上信息交流，应当遵守国家有关保密规定，不得利用电子函件传递、转发或抄送国家秘密信息和医院工作秘密。 武冈展辉医院计算机信息系统保密管理制度
第十二条 各接入计算机信息系统（HIS、PACS、LIS等）部门要对医院信息资料安全负责，未经信息部和主管领导许可，严禁外来人员登录医院信息系统查询、打印有关信息资料。
第十三条 连接计算机信息系统的计算机，未经信息部许可，严禁安装、运行非日常工作需要的任何软件；严禁安装任何厂家、任何版本的操作系统以及任何有可能干扰、破坏计算机信息系统保密管理的程序。
第三章 保密监督
第十四条 涉密计算机进行维护检修时，对涉密信息应采取涉密信息转存、删除、异地转移存储等安全保密措施。无法采取上述措施时，单位保密人员和涉密计算机维护人员必须在维护现场，对维修人员、维修对象、维修内容、维修前后状况进行监督并做详细记录。涉密计算机和涉密移动存储介质淘汰、报废的一律送保密工作领导小组办公室统一销毁。
第十五条 处理涉及国家秘密文件和工作秘密文件的数字复印机、多功能一体机一律不得接入电话线，接入电话线的数字复印机、多功能一体机一律不得处理涉及国家秘密和工作秘密的文件。
第十六条 计算机个人工作桌面或开放文件夹不得摆放敏感文件和资料，办公桌禁止摆放敏感介质。
第十七条 保密工作领导小组要定期对计算机信息系统的保密检查，查处各种泄密行为。一旦发现国家秘密或工作秘密泄露或可能泄露情况，每个工作人员都有义务立即向保密工作领导小组办公室报告。对网上涉及国家秘密和工作秘密的信息要严格按照保密要求，及时予以删除。
第四章 附 则
第十八条 本规定自下发之日起施行。
第19篇：信息系统项目管理案例分析
信息系统项目管理案例分析
王先生刚出任项目经理，并承接了一个中型软件项目。上任时公司高层再三叮咛他一定要尊重客户，充分满足客户需求。项目开始比较顺利，但进入到后期，客户频繁的需求变更带来很多额外工作。王先生动员大家加班，保持了项目的正常进度，客户相当满意。
但需求变更却越来越多。为了节省时间，客户的业务人员不再向王先生申请变更，而是直接找程序员商量。程序员疲于应付，往往直接改程序而不做任何记录，很多相关文档也忘记修改。很快王先生就发现：需求、设计和代码无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到底改成什么样了”。版本管理也出现了混乱，很多人违反配置管理规定，直接在测试环境中修改和编译程序。但在进度压力下，他也只能佯装不知此事。但因频繁出现“改好的错误又重新出现”的问题，客户已经明确表示“失去了耐心”。
而这还只是噩梦的开始。一个程序员未经许可擅自修改了核心模块，造成系统运行异常缓慢，大量应用程序超时退出。虽然最终花费了整整3天的时间解决了这个问题，但客户却投诉了，表示“无法容忍这种低下的项目管理水平”。更糟糕的是，因为担心系统中还隐含着其他类似的错误，客户高层对项目的质量也疑虑重重。
随后发生的事情让王先生更加为难：客户的两个负责人对界面风格的看法不一致，并为此发生了激烈争执。王先生知道如果发表意见可能会得罪其中一方，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面， 王先生只好立刻动员大家抓紧时间修改。可后来当听说因修改界面而造成了项目一周的延误后，客户方原来发生争执的两人这次却非常一致，同时气愤地质问王先生：“为什么你不早点告诉我们要延期！早知这样才不会让你改呢！”王先生委屈极了，疑惑自己到底错在哪里了。
从上面的案例中可以看到各种变更失控的现象和造成的后果，那么王先生主要犯了哪些错误呢？ 【问题1】请说明上述情况中存在着哪些问题？
【问题2】 请说明上述情况可能会导致什么样的后果？ 【问题3】 请说明完整的变更处置流程。 参考答案 【问题1】
请说明上述情况中存在着哪些问题？ 答：
1.没有对项目进行整体管理，没有制定详细的项目管理计划，并对之进行有效控制。2.项目的变更控制出现了问题，每一次的变更都应该严格按照变更程序进行，即遵循申请、评审、批准、执行、评估、记录的变更原则。
3.项目的沟通出现了问题，在与用户的沟通中只是一味地退让，没有将调整需要花费的成本和时间代价也同时告知用户，并为他们分析其中的利害关系，最后让用户来解决是牺牲时间和成本来进行调整，还是维持现状或是在不影响全局的情况下进行微调。4.项目的进度控制出现了问题，没有对每一次的变更进行项目计划及进度的更新。 5.项目的风险管理没有做好，没有对每一次变更进行风险识别、分析、制定相应对策和控制。 6.没有做好版本的控制管理。 【问题2】 请说明上述情况可能会导致什么样的后果？ 答：
1．没有整体管理，将会导致整个项目失控，不能成功完成任务。
2．没有严格执行变更控制流程，导致后续产生了太多的需求、设计和代码无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到底改成什么样了”，致使整个项目失败。
3．在项目沟通上，由于沟通不畅通，会使项目组陷入吃力不讨好的局面，导致整个项目不能在规定
的项目约束内完成。 4．在项目的进度控制上，不能在规定的时间内交付成果，项目失败。
5．在风险管理上，没有规避可能的风险，没有有效的控制风险，最后让风险搞垮了项目。 6．缺乏版本管理，会导致项目版本失控。 【问题3】
请说明完整的变更处置流程。 答：
变更处置流程一般按照以下几点来操作：
第一步：申请。需要变更的时候，需要及时以书面的形式提出变更申请。 第二步：评审。提出变更申请之后，由专门的变更控制委员会评审。 第三步：批准。变更控制委员会在审查通过后，发出变更通知。 第四步：实施。按照变更通知实施变更，实施的做好监控。 第五步：评估。实施完成后，评估变更结果。 第六步：记录。把变更过程记录存档。 ---
某电子政务项目涉及到保密信息；【问题1】请简要说明发生上述情况的可能原因；【问题2】简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目；【问题3】请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲；参考答案；[问题1]；请简要说明发生上述情况的可能原因；答：；
1、项目承建单位对项目的管理没有形成一套严格的制；
2、项目经理对项目的影响是部分的，没有足够的权限；
3、项目的管理没有各种计
某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得，因为如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成90%的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。
【问题1】 请简要说明发生上述情况的可能原因。
【问题2】 简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行？
【问题3】 请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。
参考答案
[问题1]
请简要说明发生上述情况的可能原因。
答：
1、项目承建单位对项目的管理没有形成一套严格的制度，没有组织级的项目管理体系。
2、项目经理对项目的影响是部分的，没有足够的权限，副总裁可以越过项目经理调动人员；。
3、项目的管理没有各种计划作保证，没有有效的项目控制、成本控制、时间控制、质量控制、范围控制、人员控制等保证项目顺利完成的保障措施；
4、项目没有风险控制意识，没有对项目的各种变更进行有效的风险识别和控制。
[问题2]
简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行？
答：
首先，项目经理要求要有足够的授权，以履行自己的职责；
其二，对项目的现状作出一个整体的评估，按照目前人员的资源情况，重新调整各项计划，给出在项目的时间、成本、质量均能满足用户要求的前提下，所需要的人力资源情况，并对项目进行有效的跟踪和控制；
第三，加强与上层领导的沟通，确保项目完成的最低资源情况；加强与项目干系人，特别是与用户的沟通，使之能接受目前的项目的各种计划和控制；
第四，加强内部的项目控制力度，对项目的各项变更进行严格的流程控制，以保证项目的顺利完成。
[问题3]
请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。
答：
1．针对多个项目之间的资源冲突，需要引进项目的组织级管理。建立项目管理办公室，统一协调各项目资源，提高项目的管理能力。
2． 当多个项目之间的资源产生冲突时，可以采用如多项目管理、项目成组管理、项目组合管理及大型及复杂项目管理等方法进行管理。根据项目的优先级、项目各阶段的资源需求情况等从整体上来对各项目的各项资源进行平衡。
3．将项目的各种计划做细做全，将资源的需求分解到工作包。优化项目的活动图，提高资源利用效率。
4．采用全部或部分外包方式实施项目。
马先生是XYZ信息系统集成公司的项目经理，负责一电子政务项目的管理。刘先生是甲方负责该项目的项目经理。一次，马先生邀请刘先生出去吃饭，同行的还有双方的部分团队成员。几杯酒过后，马先生团队有两名成员由项目的技术架构开始争论，进而抱怨项目的激励政策，最后开始攻击XYZ公司，指出其人力资源管理方面的诸多问题。马先生感到非常没面子，认为在外人面前贬低团队和公司是一种非常恶劣的行为。事后，这两名队员打电话给刘先生，声称他们负责的模块含有“逻辑炸弹”代码。这件事给马先生负责的项目造成了很大的被动。
【问题1】请说明这件事为什么发生？团队建设出了哪些问题？
【问题2】如何解决这件事情？
【问题3】如果马先生同时负责多个同样的电子政务项目，这些项目只是甲方不同，他应该怎么组织多个电子政务项目的团队建设？
参考答案
问题一
1、项目经理缺乏威信。
2、公司内部的激励机制和人力资源管理和员工的期望存在很大差距。
3、缺乏适当的团队建设活动，团队成员互相缺乏沟通和团结
4、缺乏适当的团队管理方式，项目经理对团队成员的工作情况和思想状态未能及时掌握。缺乏冲突管理或冲突管理不当
5、.在项目的监督和审核机制上存在严重问题,没有对各个模块进行很好的监督
问题二
1、开展增加团队沟通和凝聚力的团队建设活动
2、采用多种方式，加强对项目团队管理。
3、按照沟通计划，与客户积极沟通，提供必要的测试手段和测试方案。
4、改进团队的激励体制,优化人员和组织架构，必要时对团队成员进行调整
5、争取更多支持和资源。
问题三
1、注重团队管理
2、注重团队建设
3.优化管理机制和监督机制
4.优化激励机制
A 公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人组成，项目组中只有资深技术人员M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。 根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成M原来开发过的核心模块。
M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给M一个机会，但M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇M，为此，小刘感到很为难。
【问题1】 从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。
【问题2】 请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。
【问题3】 请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。 参考答案
问题一
1、现有组织结构存在多头领导、项目资源分配与项目优先产生冲突。
2、公司和职能部门缺乏适当的激励机制和约束措施
3、项目经理缺乏必要的团队建设措施
4、项目经理未能选择到合适的项目成员，核心模块只有单人负责
问题二
1、加强团队建设，以提高团队凝聚力和工作效率。
2、采取适当的激励措施来提高员工工作积极性
3、与高层进行沟通，争取更多授权。
4、加强管理,建立良好的激励机制 问题三
1、项目经理和职能经理在选择团队成员时要充分考虑环境和组织因素
2、加强公司组织过程资产的管理
3、加强沟通工作，争取支持
4、改进组织结构。
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改 JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为 P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。 【问题1】 请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
【问题2】 请简要叙述需求管理流程的主要内容。
【问题3】 请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
参考答案
问题一
1、需求理解模糊，定义不准确。
2、未进行需求分析和需求验证。
3、未做好需求管理工作。
4、缺乏有效沟通。
问题二
1.制定需求管理计划。 2.求得对需求的理解。
3.求得对需求的承诺。
4.管理需求变更。
5.维护对需求的双向跟踪性。
6.识别项目工作与需求之间的不一致。
问题三
1、完成需求定义、需求分析、需求验证。
2、建立各方干系人参与的需求管理和沟通管理流程。
3、加强整体管理，制定计划，指导与执行研发计划。
4、维护对需求的双向跟踪性。跟踪监控计划执行情况
A公司是一家专门从事ERP系统研发和实施的IT企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位（甲方）研发ERP系统。
A公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。
经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。
[问题 1] 请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能原因。
[问题 2] 针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。
[问题 3] 为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。
参考答案
问题一
1、缺乏范围管理
2、缺乏变更管理和需求管理
3、合同中没有明确规定项目范围、项目边界
4、缺乏干系人管理
5、无项目无质量控制
问题二
1、细化合同，明确项目范围、边界；
2、成立变更控制委员会，加强变更管理；
3、对阶段成果进行验收确认
4、加强沟通，促进客户参与。
问题三
1、进行组织项目管理体系建设。
2、加强项目整体管理，做好项目计划。
3、加强项目范围管理，明确项目目标。
4、加强沟通管理和项目干系人管理。
加强变更管理。
某企业ERP建设项目经国家主管部门批准立项，建设；1.依法经本市工商部门注册的合格法人2.工商银行；3.必须具有计算机信息系统集成一级资质证书；4.必须为本项目指派具有计算机信息系统集成项目经；8.近期没有可能会带来不良影响的重大诉讼事件；A公司是一家开发ERP系统的软件公司，但是没有计；C公司是一家大型信息产业集团公司，具有计算机信息；【问题1】请说明招标
某企业ERP建设项目经国家主管部门批准立项，建设资金包括国家技术改造专项资金，配套资金和单位自有资金。按照有关规定，该企业委托某招标代理机构采用公开招标方式选择承建单位，招标公告中对投标人资格提出如下要求：
1.依法经本市工商部门注册的合格法人 2.工商银行的信用等级为A 3.必须具有计算机信息系统集成一级资质证书
4.必须为本项目指派具有计算机信息系统集成项目经理资质证书的项目经理 5.完成过三个以上（含三个）ERP的计算机信息系统集成项目 6.对本项目所需的主要软件拥有著作权 7.近两年运营状况良好，无亏损记录
8.近期没有可能会带来不良影响的重大诉讼事件
A公司是一家开发ERP系统的软件公司，但是没有计算机信息系统集成资质证书；B公司是一家从事计算机信息系统集成业务的公司，具有计算机信息系统集成一级资质证书，但是从来没有进行过ERP项目，于是A、B两家公司决定组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标。
C公司是一家大型信息产业集团公司，具有计算机信息系统集成一级证书，其属下的软件开发公司从事ERP开发两年以上，完成过三个以上的类似项目。D公司是一家上市印刷企业，因经营不善造成严重亏损。C公司以购买股权的方式，成为D公司的控股股东，后来又以资产置换的方式将软件开发公司的全部资产置换到D公司。由于D不具备投标人资格，C公司决定单独投标，并与D公司签署协议，拟在中标后将项目整体转包给D公司。 【问题1】请说明招标公告中对投标人资格所提条件中，哪些是合法的，哪些是违法的。 【问题2】A、B两公司所组成的联合体是否符合招标文件对投标人资格条件的规定 【问题3】C公司的做法是否符合有关的法律规定。 参考答案 问题一
本题目考察采购管理中的招投标问题
由于该项目使用了国家技术改造专项资金，因此必须依法进行招标。并且按照公开找投表规定，不得进行地区和部门限制。要求“本市工商部门注册”是违法的。除此之外的其他要求都是合法的。 问题二
组成联合体投标要求联合体各方都必须具有承担招标项目的能力和相应资质。并且联合体的资质由资质等级较低的单位确定资质扽高级。因此两公司组成联合体也不具备招标文件对投标人资格条件的规定。 问题三
C公司虽然具有计算机信息系统集成一级资质证书，但是他的系统集成部已经被置换到D公司，已经不具备承担系统集成能力。因此，C的做法是部符合招投标法有关规定的。 李某是某A公司一位参加工作8年的高级软件工程师，工作经验丰富，在公司里很受领导器重。公司此时赢得一份三千万合同，李某被任命为项目经理。李某与职能经理一起为这一项目配备了现有的最好人员，大家都是一起工作多年的同事。但是高级技术经理这一职位空缺，于是公司从竞争对手那里挖过来了小丁。小丁有20年的工作经验，薪水标准很高。 李某对小丁的工作特别关注，进行了几次面谈，然而会谈时几乎总是李一个人说话，建议项目怎样设计，完全不理会小丁的意见。于是丁质问李为什么总是检查他的工作多于其他工程师。李说，我不必要检查他们的工作，我了解他们的工作方式，你是新来的，我想让你理解我们这里的工作方式，因为这里可能与你以前的工作方法不同。
丁向李提出他有一个创新设计方案，能降低系统成本，然而李却说，尽管我没有博士头衔，我也知道这个方案没有意义，不要故作高深，要做好基本的过程设计。
丁为李对他的方式感到苦恼。认为李在项目中的作用，与其说是项目经理，倒不如说是软件工程师。并且对于软件设计，自己忘记的比他知道的还要多，他说的软件设计方法早都已经过时了。丁打算向职能经理报告这一情况，心想早知道是这个样子，怎么也不会来A公司。 【问题1】请分析项目中出现这些情况的可能原因
【问题2】你认为高级项目经理应该如何指导和帮助李某 。 【问题3】如果你是项目经理，你将如何处理上述问题。 参考答案 问题一
1项目经理不合格，从项目经理的职责，角色，能力和素质上展开。 2项目组缺乏一个有效的沟通计划
3在人力资源的管理上也存在问题,总经理在组建项目团队的时候没有仔细考察小李是否能够胜任项目经理这一职责
4小丁应该掌握沟通原则，尝试先与项目经理小李进行沟通,在没有与小李进行沟通前而向职能经理汇报是不明智的做法.问题二
1要小李转换角色 2对小李进行指导和培训 3建立项目体系 问题三
1定义项目团队成员各自的职责,确定管理协调人、技术负责人等,各人专注于自己的职责。 2建立团队沟通计划,建立沟通原则，重视团队成员之间沟通的重要性，充分信任团队成员的意见 3建立项目文档评审制度,技术事宜采用评审方式,不由一个人的意见决定方向。 4对于小张的问题,,将采用对方能够接收的沟通方式进行沟通,采用非正式的沟通方式进行沟通。
A公司是一家物流公司，由于业务的发展，以前采用手工处理业务的方式已经显得力不从心。因此公司推行一套管理软件，用管理软件替代原有的手工作业。项目经过前期的一些工作后，公司任命李某为该项目的项目经理，李某组建了项目团队，并且根据项目前期的情况，开始进行项目计划，初步项目进度计划如下 【问题1】
假如你是项目前期负责人，在接到任务后，你将如何启动项目 【问题2】
作为项目经理，你认为项目进度控制中的重点是什么？请描述你在项目进度控制中的甘特图，以及双代号网络图，并比较甘特图与网络图的区别。 【问题3】 假如公司要求提前完工，作为项目经理你将如何处理？ 参考答案 问题一
1识别项目需求 2解决方案的确定 3项目可行性分析 4项目立项 5项目章程的确定 问题二
项目进度控制中的重点是管好关键路径上的任务。 甘特图与网络图的区别
甘特图简单、清晰、形象、易懂、使用方便。 可以直接在图中进行各项资源需要量统计。 一般用于比较简单的小型项目。但是不能系统表达一个项目所包含的各项工作之间的复杂关系，难以进行定量的计算和分析。
1网络图把项目中的各项工作组成了一个有机的整体，能全面而明确地表达各项工作的先后顺序和相互关系（紧前紧后关系）；
2能进行各种时间参数的计算，找出决定项目工期的关键工作和关键路线，便于管理者集中力量抓主要矛盾，避免盲目抢工； 3能够从许多可行方案中选择最优方案； 4便于进行合理的进度调整；
5利用网络图中各项工作的时差，可以更好地调配资源，已达到降低成本的目的； 6能够运用相应的计算机软件，方便快捷的进行网络图、最佳工期、关键路线的计算与输出。 问题三
1对近期内即将发生的活动进行控制 2关注工期估计最长或预算估计最大的活动 3加班或追加人员 4更有经验的成员 5外包或缩小范围 6变更操作或施工方法 7分解任务或重排任务 8加强沟通与知识共享 9实行变更控制与版本管理 试题十 小张是某项目的项目经理。项目组主要有4个人，其中三个都是很强势的人。由于他参加工作时间短，对业务和技术都不很懂，所以他平时就什么都不敢说也不敢管。并且，很强势的3个人都不是全职做这个项目。
这个项目涉及的技术大家都没有人用过。因此大家一起讨论，然后详细设计， 每个人分一块来写，项目经理收齐后合并成一份文档，交给领导审批。开发时，再打乱分下来一人开发一个模块。由于部门今年内增加了很多规章制度，要求文档要齐全，格式要标准，并且要经过技术委员会审批。因此当这一切做完，已经到年中了。然后架构师开始搭开发框架，成员开始开发。开发时碰到一些问题： 1）使用的新技术我们都不熟；
2）详细设计文档不够详细，需要不断地询问；
3）项目经理不统一项目开发标准和管理项目事项。 4）每个人都有其他事情不断地打断开发。 【问题1】 分析发生上述问题的原因？
【问题2】 根据你的经验，就上述问题谈谈你的解决方法。 【问题3】 请你阐述信息系统项目管理的基本过程。 参考答案 问题一
1项目经理不具备任职能力 2人力资源规划不合理 3缺乏项目整体管理 4没有制定相应的项目管理计划 5团队建设与团队管理每做好 6没有制定沟通管理计划，并实施 问题二
1转换角色，加强学习，增强工作能力，争取授权和支持
2规划项目核心人员，依据沟通管理计划，分析干系人需求，加强干系人管理 3加强项目整体管理，制定项目管理计划
4采用有效措施，加强团队建设与团队管理。 问题三 1启动 2计划 3执行 4监控 5收尾。
第20篇：论信息系统项目范围管理
论信息项目范围管理
摘要：
2011年5月，我作为项目经理，带领团队实施了XX油田生产运行管理系统建设项目。该项目投资为380万元，建设周期为一年。该油田拥有各类油水井9万余口，分别在其下属的20个采油厂所管辖的153个采油队管理，因油水井数量大，各基层单位管理模式不同，对数据建设认识程度不高，造成了油水井现场相关数据管理混乱，给生产运行管理、科研数据收集等工作带来了不便。为此，立项实施生产运行管理系统建设，将油井设备型号、每日运行状态，日生产动态数据、油田主要作业情况，进行统一建库管理，进而加强生产动态数据的统计分析，以提高生产运行管理水平。本文结合作者的实践，以XX油田生产运行管理系统建设为例，讨论信息项目的范围管理，重点论述编制范围计划、创建工作分解结构，以及范围确认、控制等工作，最后总结分析项目范围管理的成功经验，以及项目经理管理方面存在的不足以及需要努力的方向。
正文
2011年5月13日，XX油田生产运行管理系统启动建设，我有幸担任项目经理，经过为期近一年的努力，2012年5月1日系统正式上线运行，并通过验收。项目为软件开发，不涉及硬件采购集成，总投资为380万元。系统采用JSP语言开发，B/S架构，中间件为weblogic，后台数据库为ORACLE。该项目主要分为四个部分：井场设备管理子系统、采油数据管理子系统、钻井动态管理子系统、井下作业管理子系统。平台分为三个应用层级，采油队负责数据录入，采油厂负责审核数据，公司层面实现数据统计分析，用于生产运行指挥决策支持。通过系统的应用，客户方实现了9万口油水井设备型号、配件型号的电子建档管理，实现了井场设备运行情况动态监测，油井现场钻井、井下作业动态、油水井采油动态数据的入库管理，自动统计分析等功能，减少了各层级统计人员工作压力，实现了无纸化办公，大大缩短了故障响应周期，为该公司生产数据有序管理，油水井设备调拨、措施井评价等工作提供了有效支撑，提高了生产运行管理能力。
在本项目建设过程中，除了精心抓好其他管理工作外，我重点加强了范围管理，因“生产运行”概念较大，只有在项目初期，清楚甲方企业环境因素，明确对范围进行定义，形成基线，并在项目的进行过程中进行严格的控制，才能防止蔓延现象的发生，保证项目按照进度、成本和质量的要求顺利完成。项目建设过程中，我特别重视项目的范围计划编制、分解，以及范围确认和控制工作。
1、精心组织编制范围计划
明确项目范围是软件研发工作顺利实施的前提。为了更好的组织范围计划编制工作，我充分分析了甲方的企业环境因素，得知生产管理部系该公司生产运行管理的责任部门。生产管理部、采油厂生产科、采油队工作人员是该系统的主要干系人，我通过问卷调查、会议讨论等方式捕获收集业务需求。经分析，系统建设数据采集方面包括：油水井设备、配件型号信息、生产动态数据，应用方面包括：采油队、
采油厂、油田公司三个层次的动态数据日报表、月报表、年报表，
2、井损坏状态信息统计，
3、增油措施评价，
4、钻井、井下作业动态等。明确业务需求后，我带领团队从技术角度出发，转变为技术需求，继而形成软件规格需求说明书SRS，范围管理计划的编制工作就变得有章可循。
我通过参照甲方专家判断、应用历史项目的模板、表格工具，制定了范围计划，力求稳步推进详细项目范围说明书编制到创建WBS，力求使成果交付和变更事宜更加正式和流程清晰。当然，这些工作的前提是明确范围定义。
2、从全局出发做好范围定义
定义详尽的项目范围说明书对于项目的成功至关重要。从全局出发做好范围定义，可以有效防止范围蔓延。就我所管理的项目而言，甲方生产业务链条较长，其成产过程包括：钻井、录井、测试、井下作业、采油等多个环节。我采用“德尔菲法”，邀请客户高层领导、科研人员、生产管理人员，现场工作人员经过反复分析论证，确定了油水井现场钻井、井下作业（修井及措施）、采油三项生产动态监测的范围，明确了限定条件和可交付物。此工作虽然耗费了一段时间，但所有项目干系人之间形成了项目范围共识，提供了一个范围边界，对判断变更起到了边界作用。
宏观上三个业务范围已经明确，我要求团队就各业务体系纵向上加以分析，进一步明确了通过钻井、采油的监测，实现数据统计分析；通过井下作业监测，实现设备配件调拨、措施增油效果评价等应用，进而实现提高整体生产运行管理水平的总体目标。
通过宏观和纵向业务范围的定义，项目团队明确了项目目标、范围、需求、项目边界以及可交付物等信息，形成了较为详尽的范围说明书，下一步工作重点就是将其分解为更小、更易管理的工作单元。
3、科学创建工作分解结构
工作分解结构是组织项目管理工作的主要依据。将项目范围分解开来，能够使项目的概况和组成明确、清晰、透明、具体。使项目干系人都能把握和了解项目。在该项目中，我首先按照以往工作分解模板，将项目的建设过程按照生命期进行分解为：确定需求、系统设计、研发、测试、安装5个阶段，同时又将每个阶段的工作进行划分，保持项目的完整性。例如需求，我又将其划分为数据采集平台建设需求、统计需求、生产运行指挥需求等。并通过WBS字典加以描述。
在创建分解结构的同时，我将人力资源、资金、进度分解到每个单元，同时我要求各分项负责人要进一步将工作分解细化，确立子项目，将质量管理贯穿于各阶段，以便于执行和实现目标要求，保证项目建设科学、有序推进。
4、有序组织开展范围确认
范围确认是项目干系人所关注的重点，包括工作分解结构、可交付物、阶段成果和最终结果等。范围确认贯穿于项目的始终，因此，有序组织开展范围确认是必要的。在本项目每个阶段任务完成时，我都组织“检查”，例如：采油动态数据采集模块开发完成时，我组织开展了阶段审查，向客户展示了采集界面，讲解了产液量、含水率、产油量等数据采集项，及数据单位规范，提交了阶段总结，征求了需求
满意度确认信息等。同时要求团队认真对待每一个变更申请，及时确定纠正措施，并根据工作进度和变更情况，及时更新WBS和WBS字典，保证每个阶段工作经得起检查，力求每个环节都成为经得起检验的里程碑。
5、严抓范围控制
众所周知，项目建设过程中，变更是不可避免的，为防止范围蔓延，做好范围控制尤为重要。对于范围控制我从三方面严抓：一是严抓范围定义，确定边界；二是严抓变更流程，所有变更必须经CCB进行审核，三是，严谨确定是否执行纠正。接到客户的变更申请时，我要求参照项目范围说明书及阶段绩效信息，认真开展偏差分析，查找原因。例如：甲方要求采油数据应用“方”和“吨”两种单位进行量化，究其原因是各基层采油厂计量单位不统一造成的。经团队分析，此变更不会对系统架构、功能稳定性构成影响，但我方认为统一数据标准是精细化管理的重要内容之一，经协商，甲方采纳了我们的意见，数据标准通过系统应用，得以控制、统一。
经过为期一年的努力，系统建设按预期完成，并得到有效应用。实现了油水井设备运行监测、单井采油数据规范管理，生产动态实时掌握，措施评价及时、客观，为生产运行指挥、科研工作提供了及时的数据决策支撑，受到了该公司的高度评价和认可。
本项目的成功经验在于：范围定义准确，边界划分清晰，工作分解结构设置得当，并实现了有效的范围控制。不足之处有：我及我的团队没有懂石油专业的技术人员，致使范围定义有些不便，但中期通过交流和自身学习，得以改善，没有影响后续工作。这就提示我们项目经理，在今后工作中，要加强客户方企业环境因素及业务领域的学习，提高自身的综合素质，才能更好的驾驭本职工作。
