物业消防岗位职责

推荐第1篇：物业消防管理各岗位职责

目录

总经理消防职责 ................................................................2 防火安全领导小组职责 ....................................................3 分管安全副经理消防职责 ................................................4 消防骨干安全职责 ............................................................5 义务消防队队长职责 ........................................................6 义务消防队副队长职责 ....................................................7 消防专员职责....................................................................8 义务消防队安全职责 ........................................................9 消防监控中心的消防安全职责 ......................................10

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总经理消防职责

一、总经理为公司消防责任人，对公安消防机关签定《防火安全责任书》并对本公司的消防安全工作全面负责。

二、贯彻执行消防法规，保障公司消防安全符合规定，掌握本公司的消防安全情况。

三、将消防工作与本公司的经营、管理等活动统筹安排，批准实施年度消防工作计划；

四、为本公司的消防安全提供必要的经费和组织保障；

五、确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程；

六、组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；

七、根据消防法规的规定建立义务消防队；

八、组织制定符合本公司实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。

2

防火安全领导小组职责

1、防火安全领导小组成员由各部门主管级以上（含主管级）人员组成，本着逐级落实消防安全责任制和岗位消防责任制的原则，各部门主管直接领导本部门的消防安全工作。

2、严格按照国家有关消防法律法规，认真贯彻公司消防工作计划和有关规章制度，组织本部门人员做好防火知识教育和消防培训工作。

3、

4、火计划。

5、

6、制定各部门防火安全计划并检查落实。

定期对公司内进行防火安全大检查，全面检查防火安全状况，及时了解公司消防及灭火设施设备等有关防火、灭火知识。

协助公司消防安全管理部门制定防火安全规定及制定防火疏散和灭处理所发现的火险隐患，并提出整改意见。

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分管安全副经理消防职责

一、主管安全的副经理为公司的消防安全管理人，对公司的消防安全责任人负责，协助总经理处理公司的消防安全事务。

二、拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；

三、组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；

四、拟订消防安全工作的资金投入和组织保障方案；

五、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；

六、组织实施对本公司消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；

七、组织管理义务消防队；

八、在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练；

九、公司消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。

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消防骨干安全职责

一、消防骨干是义务消防队的核心，是公司消防安全的中坚力量，每个人都要有高度责任心和良好的消防业务技能。

二、认真执行消防监督条例和“预防为主、防消结合”的工作方针，做好防火、灭火和广场内的消防监督工作。

三、平时要积极参加义务消防队的岗位练兵和消防演习，不断提高业务素质和灭火战斗能力。

四、熟悉广场内的消防设施、器材的结构、性能使用方法和放置地点。

五、熟悉投资广场内各处的安全疏散通道及消防车通道。

六、协助消防专员在员工中开展消防知识、灭火技能等宣传教育。

七、定期检查保养自己责任范围内的消防器材、设施等，并做好检查记录。

八、广场内一旦发生火灾，应立即通知消防监控中心；积极参加扑救，并开展疏导租户和客人安全撤离工作。

九、参与火灾事故原因分析和调查。

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义务消防队队长职责

一、服从公司和防火安全领导小组的管理，坚决执行“预防为主、防消结合”的消防工作方针，和国家消防管理的有关规定，维护投资广场的安全，并协助公安消防机关做好本公司的消防管理工作。

二、协助消防专员制定每月消防知识培训计划，掌握消防法规和本公司的防火预案，了解公司内各种物质的特性及其火灾扑救方法，安排并指导广场内重大动火工作等作业的现场监护。

三、在公司领导和防火安全领导小组领导下，联系实际制定灭火方案，并组织队员熟悉方案，进行实地演习，一旦发生火情，迅速组织扑救。

四、熟悉广场内消防设施及器材的性能、结构、使用方法和放置地点，带领队员做好消防设施、器材的保养工作。

五、加强防火重点部位的设施检查，发现隐患及时向上级报告，并提出整改意见，对不符合安全规定的作业有权制止。

六、协助消防专员对公司员工进行消防知识教育，并组织义务消防队开展消防技能培训。

七、完成公司领导和防火安全领导小组赋予的其它职责。

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义务消防队副队长职责

一、服从公司和防火安全领导小组的管理，坚持执行“预防为主、防消结合”的消防工作方针和国家消防管理的有关规定，维护投资广场的安全，并协助公安消防机关做好本公司的消防管理工作。

二、协助消防专员及义务消防队队长制定每月消防知识培训计划，掌握消防法规和本公司的防火预案，了解公司内各种物质的特性及其火灾扑救方法，协助安排并指导广场内动火工作的现场监护。

三、在公司各级领导和防火安全领导小组的领导下，联系实际，制定防灭火方案，并组织队员熟悉方案，进行实地演习，一旦发生火情，迅速组织扑救。

四、熟悉投资广场内消防设施、器材的性能、结构、使用方法和放置地点，带领队员做好设施、器材的保养工作。

五、加强防火重点部位的设施检查，发现隐患及时向上级报告，并提出整改意见，对不符合安全规定的作业有权制止。

六、协助消防专员及队长开展公司员工消防知识培训以及组织义务消防队开展消防技能培训。

七、当义务消防队队长不在时，担负起队长职责

八、完成公司领导和防火安全领导小组赋予的其它职责。

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消防专员职责

一、在防火责任人的领导下，依据消防法规和本公司规章制度，对本公司的消防安全实施监督管理。

二、制定消防法规和消防知识教育的培训计划，并组织实施。

三、负责对火灾危险性大的岗位工作人员进行消防知识培训，并对新进员工进行上岗前的消防安全知识教育。

四、经常组织开展各种消防安全检查，对发现的问题，提出书面的整改意见，并报告本公司防火责任人，督促有关部门（单位）整改。

五、确定消防保卫重点，组织制定防火措施和灭火预案，并认真落实。

六、监督动火和临时用电审批制度的执行及其安全防范措施落实。

七、根据本公司实际情况，统筹规划配备相适应的消防器材，并加强管理，保证其完整好用。

八、及时制止可能引起火灾等危险的行为，处理消防违章事故，协助有关部门调查火灾原因，保护火灾现场，按照“三不放过”的原则提出处理意见。

九、定期向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。

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义务消防队安全职责

一、义务消防队是群众性组织，每个队员都有保卫投资广场安全和积极参加消防训练活动的责任和义务。

二、认真贯彻执行消防监督条例和“预防为主，防消结合”的工作方针，做好防火、灭火和广场内的消防监督工作。

三、平时要积极参加义务消防队的岗位练兵和消防演习。

四、熟悉广场内消防设施、器材的结构、性能、使用方法和放置地点。

五、熟悉投资广场各处的安全疏散通道及消防车通道。

六、广场内一旦发生火灾，应立即通知消防监控中心；积极参加扑救，并开展疏导租户和客人的安全撤离工作。

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消防监控中心的消防安全职责

1.保证消防监控设备24小时不间断正常运行。2.未经消防及电气工程师允许不得随意更改监控参数。

3.如需更改，则经允许后严格按所申请的参数更改。更改后要立即做好记录。

4.监控中心一旦接到火警（包括各种灯光、音响及人员报警），应立即通知就近保安前去核实，迅速查明原因，根据《火警火灾应急处理标准处理程序》做出相应的处理措施，并如实做好记录。

5.设备出现故障应在4小时内修复，如因设备或技术原因暂时无法修复，应及时上报，并做好记录。然后对相关部位加强防范，防止出现意外。

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推荐第2篇：物业岗位职责

事务部工作职能

部门名称：管理处

直接上级：经理

下属部门：工程维修部、安全协管部、保洁部、事务部 部门本职：对所辖物业进行系统管理

主要职能：

（1）完成公司制定的工作指标；

（2）保障正常供水、电、气及通讯畅通；

（3）保证设备、设施完好如新；

（4）提供安全、整洁、舒适的生活、工作环境；

（5）协调好与市政相关单位之间的关系；

（6）参加公司组织的其它活动。

岗位职责

一、管理处主任职责

1、直接上级:公司经理

2、直接下级:管理处主任助理

3、本职工作：

管理处主任在公司经理领导下，按照《物业管理条例》、双方签订的《物业管理服务合同》的规定，对本小区实施综合的系统管理。具体岗位职责如下

（1）坚决执行物业管理有关法规、政策和公司的有关规章制度。

（2）负责对管辖的物业实施一体化管理，编制本处年度财务预算，完成与公司签订的年度管理目标。

（3）负责小区的物业验收、接管，按照《物业管理合同》授权对物业进行管理，服务和经营；

（4）制定实施本处工作目标、计划和物业管理创优达标方案；

（5）制定管理处工作计划并组织实施，定期检查、监督、查处违法乱纪章行为，提出改正措施。

（6）定期开展问卷调查或访问活动，了解情况，听取意见，及时处理业主、客户对本处工作人员或物业维修等方面的投诉，与业主、客户保持良好的合作关系，不断提高管理水平；

（7）负责做好本处员工的思想政治工作，合理调配人员，做好各岗位的分工协作，关心员工生活，公正、公平地评价员工的工作和奖惩工作调动员工的积极性增强集体凝聚力。

（8）根据岗位需要，向公司拟报人员编制，拟定培训计划，并组织实施；

（9）保持与派出所、公安消防大队、居委会等相关部门的良好关系，配合有关部门抓好安全防范和消防管理工作和住宅区内的各项工作；

（10）完成公司领导交办的其它工作。

二、管理处主任助理岗位职责

1、直接上级:管理处主任

2、直接下级:各部门主管

3、本职工作：

管理处主任助理在管理处主任领导下，协助主任按照《物业管理条例》、双方签订的《物业管理服务合同》的规定，对本小区实施综合的系统管理。具体岗位职责如下：

（1）学习党和国家改革开放的方针、政策、工业物业管理的各项法规、政策规定和公司的有关规章，加强政策研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力；

（2）协助管理处主任分管小区治安、小区文化、保洁或事务部、工程维修等方面工作,管理处主任不在时履行主任职责；

（3）抓好小区宣传教育和小区文化工作,坚持宣传教育与小区文化相结合，大型主题活动与日常文化生活相结合，开展各种各样的小区文化活动，提高企业员工的文化修养和道德水平，充分利用各种大众媒体，宣传宝城物业文明向上的精神风貌，树立宝

城物业高尚住宅区的整体公众形象；

（4）负责组织管理处的各项工作检查。通过检查、考核，加强部门责任人的工作责任感，树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的密度和广度；

（5）经常巡视小区，走访、回访住户，广泛联络各界人士，征求、收集物业管理意见，不断改进管理服务工作；

（6）完成公司总经理和管理处主任交办的其它任务。

三、事务主管岗位职责

1、直接上级:管理处主任助理

2、直接下级:事务部人员

3、本职工作：

（1）负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法；

（2）负责对责任区内的绿化、卫生、装饰装修、治安防范、供水供电、标识设置、道路维修、沟渠井、化粪池的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理；

（3）落实辖区内的各项安全防火措施，对火灾隐患、消防设施进行检查，纠正消防违章，监督隐患的整改；

（4）及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主意见和建议；

（5）负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作；

（6）负责业主欠费的催缴工作，收缴率达98%；

（7）监督娱乐设施的各项管理工作，切实招待娱乐设施开放的各项规定；

（8）做好工作记录，配合综合文员做好相关工作记录的登记及归档工作；

（9）完成领导交办的其它工作。

四、事务助理岗位职责

1、直接上级:事务主管

2、直接下级:无

3、本职工作：

（1）自觉遵守国家法令，法规的有关规定和公司的各项规章制度。对事务主管负责，完成交办的各种工作任务；

（2）坚守岗位，按时上班，上班时佩戴工作证，热情接待业主、住户和来访客人，对业主、住户的投诉要耐心解释并及时处理。

（3）负责接听值班电话和各项接待服务，包括接听电话，接待业主投诉与咨询，办理业主收楼、装修申请等各种手续，并跟各项工作进度及完成情况，为管理处树立良好的外部形象，向事务主管汇报，重大事项应及时向主任汇报或直接通知责任部门承办；

（4）负责处理各种公共事务，熟悉物业建筑及设备设施情况，负责每日巡视物业的公共区域，了解设备设施的运行情况、绿化植物的生长情况，环境卫生状况，建筑物的完损情况、及小区交通、治安消防状况发现问题及时处理。确保物业的整体形象及使用情况良好；

（4）定期对业户进行回访调查，了解其服务需求，为服务计划的制定提供依据，并且根据业户的需求开发新的经营项目及其它专项特约服务；

（5）熟悉小区的结构、道路、楼座的排列、出租屋位置、管理线路的走向、各种设备开关的位置、人口素质、管理费和水电费的收费标准及计算方法。熟悉物业管理的相关规定，掌握火警、盗窃等事故的应急处理方法。

（6）与业户保持良好的沟通并适时为管理处做好对外宣传工作；

（7）负责月度水电表抄数、结算、收费工作。物业管理费催收及到税局开具税务发票等项工作；

（8）定期对管理处各项工作进行统计，包括回访率、满意率、收费率、维修及时率、每日维修量等管理处的服务质量数据进行统计以及业户的档案管理和更新工作；

（9）负责管理处报纸、信函、文件的收发工作；

（10）负责对社区文化活动进行策划、组织；

（11）做好各种类和各种载体（纸、像片、胶卷、磁带、磁盘）文件材料的形成、积累、归类、修改补充和复印（晒）等工作；

（12）保证档案资料质量完好，组合排列具有条理性，规格形式合乎标准要求，并装订结实美观；

（13）熟悉档案归档范围，负责各类档案的分类编目和提供利用工具，对各级资料设置权限密码；

（14）对所管理档案的丢失、损坏、泄密负责；

（15）每月检查各种档案资料一遍，并及时补充和健全，建档率达98%以上；

（11）完成领导交办的其它工作。

五、收费员岗位职责

1、直接上级:管理处主任、财务部

2、直接下级:无

3、本职工作：

（1）严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计催缴工作，确保资金及票据的安全；

（2）熟悉；辖区业主的基本资料，掌握管理费的收费标准和计算方法；

（3）负责管理处的财产登记工作；

（4）负责办理开销户及收费单据的更改工作；

（5）负责各类押金及专项维修资金的收取及统计工作；

（六）负责停车场收费和票据的领用和保管工作；

（七）负责管理费的收缴工作，并及时做好欠费的统计工作，通知辖区事务人员及时处理；

（八）完成领导交办的其它工作。

六、服务前台工作人员岗位职责

1、直接上级:事务助理

2、直接下级:无

3、本职工作：

（1）在管理处的领导者下，负责客户服务中心前台工作；

（2）坚守岗位，不能擅自离岗，热情接待来访客户和其它人士，对他们的咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复、解释并做好来访登记工作；

（3）在上级领导、同行、友人等前来管理处检查、指导或参观时，负责安置、接待，应当热情、文明、周到；

（4）负责接听值班电话，做好值班记录，每周将值班情况简单扼要向事务助理汇报，重大事项应及时向主任汇报或直接通知责任部门承办；

（5）负责上传下达，收集住（客）户、员工的意见，向主任助理汇报；

（6）根据事务助理的指示，通知直接责任部门完成任务；

（7）负责管理处报纸、信函、文件的收发工作；

（8）完成主任交办的其它任务。

七、管理处厨师职责

1、直接上级:管理处主任助理

2、直接下级:厨房小工

3、本职工作：

（1）准时开饭，确保员工按时就餐，文明礼貌服务，努力钻研烹调技术，不断提高伙食质量；

（2）严格执行国家食品卫生法规，切实做好饮食卫生、食品保管、厨房保洁工作；

（3）保证饭菜供应的数量、质量、每周一公布本周菜谱，每月向员工征求意见，逐步提高饭菜的质量，确保营养的科学性；

（4）讲究个人卫生，上班穿好工作服，戴好工作帽，工作时应先洗手再干活，打饭分菜时应戴口罩，定期进行身体健康检查，防止传染病和食物中毒事件的发生；

（5）随时检查各种电器、炉具、煤气设备使用情况，确保安全；

（6）保持食堂内外环境整洁，每天下班后应对厨房消毒；

（7）完成领导交办的临时工作。

推荐第3篇：物业岗位职责

一、物业经理岗位职责

1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

3.负责检查、监督各项制度的执行情况。

4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

二、物业经理助理岗位职责

1.协调经理完成本管理处的各项工作。

2.认真完成所分管的各项工作。

3.当经理不在时，代理经理进行工作。

4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。

5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。

6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

7.有权处理分管工作范围内的突发事件。

8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。

三、物业管理部经理岗位职责

1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。

3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

8.上级领导交办的其他临时任务。

四、物业管理文员岗位职责

1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。

6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

五、物业管理员岗位职责

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

六、物业商务管理员岗位职责

1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。

6.完成办公室临时交办的工作。

七、物业清洁员岗位职责

1.负责本辖区的清洁卫生工作。

2.负责公司及管理处业户的服务工作。

3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。

4.完成领导交办的其他工作。

八、工程管理部经理岗位职责

1.在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。

2.负责大厦设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。

3.履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。

4.贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。

5.执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

6.对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。

7.负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。

8.负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。

9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

10.负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。

11.定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。

九、工程技术员岗位职责

1.负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。

2.值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。

3.定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

4.配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。

5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。

6.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。

9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

10.完成上级交办的其他临时任务。

十、强电技工岗位职责 找房地产资料

1.协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在5分钟内将发电机电

源送至用电设备。

3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。

4.根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。

5.负责大厦系统业户二次装修工程的监管工作。

6.完成上级交办的其他工作。

十一、弱电技工岗位职责

1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。

3.根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。

4.完成上级交办的其他工作。

十二、暖通技工岗位职责

1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.负责空调系统，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。

3.负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。

4.根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。

5.完成上级交办的工作任务。

十三、维修工岗位职责

1.执行管理处制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。

2.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。

3.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

4.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

5.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

6.积极完成上级交办的各项临时任务。

十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责

1.负责本部门文件、图纸及技术资料的管理，建档和统一管理工作。

2.负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。

3.负责部门考勤统计工作。

4.负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。

5.负责本部门文件打印、校对及传真工作。

6.负责管理处工程、物业、办公仓库管理工作。

7.完成上级交办的其他工作。

十五、安全经理岗位职责

1.接受经理助理的工作安排，认真完成各项工作。

2.对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。

3.协助安全管理经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。

4.检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。

5.负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。

6.定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。

7.对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。

8.做好安全管理员的培训、考核工作。

9.热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。

10.熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。

十六、安全管理员岗位职责

1.服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。

2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。

3.负责本辖区人员的进出管理。

4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。

6.熟悉消防有关器械的使用。

7.负责大厦安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。

8.负责大厦应急处理的抢救工作。

9.负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。

10.完成上级交办的各项任务。

十七、财务经理岗位职责

1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。

2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。

4.做好公司各项资金的收取与支出管理。

5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。

6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。

7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。

8.统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。

9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。

10.保守公司管理处机密，维护公司利益。

11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。

十八、财务会计岗位职责

1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。

2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。

6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。

7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

十九、财务出纳岗位职责

1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。

2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。

4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。

5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

二

十、财务收费员岗位职责

1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。

2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

4.完成管理处经理交办的其他任务。

推荐第4篇：物业岗位职责

管理处经理岗位职责

一、负责管理处工作计划、财务预算的制定及管理目标的细分。

二、对管理处日常事务工作和物业费即时到帐的过程负责指导、监督和运作。

三、协调和甲方领导的工作，更好的提升服务品质

四、落实甲方领导安排的各项任务，完善领导的工作部署。

五、负责突发事件后的协调、联系和第一时间的信息反馈及应急处理等工作。

六、推荐及考评管理处主管及全体员工，并实施督导。

明德物业

尊道明德

工程部主管职责

1、贯彻执行各项管理规定、带领本部门员工作业规程，确保设施、设备处于安全、良好的运行状态。

2、执行政府部门制定的有关安全法规，加强安全管理和安全教育的培训，防止发生安全事故。

3、负责组织制订公共设施、设备的保养计划，并组织落实、实施。

4、掌握公寓房屋的分布情况、结构类型，地上、地下管网的走向、分布和起止点，确保管网的畅通。

5、经常巡视公寓维修的落实情况，负责处理公共设施的突发事故。

6、负责落实甲方领导安排的各项任务，完善制度。

7、负责员工的思想教育、专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。

8、负责对电梯维保单位的工作进行监管，并提出具体的工作要求和管理办法。

9、完成领导交办的其他工作。

明德物业

尊道明德

维修部员工职责

1、按时上下班，不迟到、早退，不无故脱岗、旷工。

2、工作积极主动，不推诿拖延，能认真完成领导交办的工作任务。

3、及时完成当天维修任务和当月检修任务，无漏修工作任务，单项维修完成不超过8小时。若有特殊情况，经主管批准，可适当延长维修时间。

4、高质量维修，减少返修情况，提高维修技术，无破坏性维修。

5、保证学生房间内及公共区域灯具、线路、配电设施、开关插座等保持良好的备用状态，无损坏、不亮、漏电等现象。

6、贯彻“服务育人”思想，对待学生要热情，态度要和善。

7、维修完成后认真履行签字手续，不在维修单上弄虚作假。

8、自绝节约维修材料，爱护维修工具。

9、按要求佩戴胸牌，着工装，未经允许不擅入学生房间；施工时有他人陪同，不独自施工；进女生房间施工时，需提前告知；不酒后施工，不在学生房间内施工。

10、自觉维护公司形象，衣着整洁，穿戴整齐，言语文明，不翻动学生财物。

11、积极主动地完成领导交办的其他工作。

明德物业

尊道明德

保洁兼公寓主管职责

1、贯彻执行各项管理规定、带领本部门员工做好管理区域内的保洁及公寓管理工作。

2、执行政府部门制定的有关安全法规，加强对保洁员及管理员的安全管理和安全教育的培训，防止发生安全事故。

3、负责组织制订公共区域内环境和卫生的保持计划、并组织落实、实施。

4、每日向公寓科上报公寓内的安全检查表并做好记录。

5、经常巡视公寓保洁的落实情况，负责处理公共区域的卫生检查。

6、负责落实甲方领导安排的各项任务，完善制度。

7、负责员工的思想教育、专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。

8、完成领导交办的其他工作。

明德物业

尊道明德

保洁员岗位职责

1、提前十分钟岗签到，接受主管的工作分配，遵守公司的各项规章制度，上班穿着统一的工作服并佩带工作证，并对仪容仪表进行相互自检，合格后方可上岗，按公司规定的时间上班。

早上：7：30-11：30

下午：13：00-16：30 必须严格按时上下班，严禁迟到、早退和旷工。

2、领取工作配具，并检查工作配具是否完好，节约能源，按规定关闭不必要的能源开关。

3、负责所属岗位全部公共走廊，电梯，候梯间，公共洗手间，开水间，安全通道及其他区域的清洁卫生，检查所负责区域的日常卫生状况，巡视清扫安全通道，楼梯扶手抹尘，保持地面无杂物，负责擦抹消防设施指示牌，如有问题及时整改。

4、将所负责区域的遗留问题及时在当班处理，未处理完毕要做好记录。

5、要及时清理电梯口垃圾，卫生间垃圾及时集中清运，保持垃圾桶的清洁。

6、检查本区域内清洁设施运行状况，如发现问题及时向主管报修或拨打办公电话进行报修。

7、保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事。

明德物业

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公寓管理员职责

1、遵守公司及管理处规章制度，爱岗敬业、忠于职守、任劳任怨、勤快敏捷、敢于负责，并对各项规章制度认真贯彻执行。

2、严格执行考勤制度，提前十分钟到岗签到，按时交接班，不迟到、不早退。早、中班签到后，到各楼层巡视，检查配电室是否正常，关闭各楼层走廊及公共卫生间的照明灯。

3、值班时统一穿工装，佩戴胸卡，上班时间不得干私活及任何与本职工作无关的事情，不得擅自离开岗位，有私事、有病按规定请假，上岗不准打私人电话。

4、交接班时要认真检查交接物品，认真填写交接班记录、值班日记，当班的问题当班清，如当班时未完成的问题汇总交下一班处理。

5、熟悉公寓学生住宿名单，对来访人员要热情接待，文明用语，态度友善，表达清楚，善于沟通，用心交流，做好来访登记记录，电话接听要有礼貌，同事之间和睦相处，不得与师生发生争执。

6、不得私自进入学生房间，如遇维修，值班员不得离开学生房间。不准异性、外来人员进入学生宿舍，严查证件，杜绝小商贩进入学生宿舍出售商品和食物，不准外来人员在学生宿舍住宿。

明德物业

尊道明德

7、值班期间，不准在值班室及大厅内大声喧哗，打闹或闲谈。严格执行学生工作部规定的熄灯和关门时间，检查学生是否执行学校规定的作息制度，对晚归的学生要进行说服教育，并作好登记，报告给有关部门。

8、值班期间不得私自动用学生的物品，负责好本宿舍的安全保卫工作，确保值班时间不出现失窃事件。如发现有盗窃或事故隐患时，要及时通知保安员协助处理，同时上报部门主管领导和学校保卫处，对于寄放在值班室内学生的物品不准私自翻动或装进自己的腰包。

9、工作要细心，每天交班时先查看公寓的值班记录，检查各楼层的水、电、房门的关闭状况及楼梯、走廊、厕所的情况，上午、下午各检查一次，并做好保洁工作，检查督促学生做好宿舍内务。

10、每天要保持值班室门窗、玻璃及宣传栏，大厅玻璃门、标识、公寓门口的清洁，维持公寓门口自行车整齐的摆放秩序。

11、在接待学生的投诉、报修时，要站立回答，态度真诚，需维修的详细登记，通知维修人员及时维修。

12、定时进行安全检查，对学生违章使用的电器给予批评教育外，按规定没收电器，并上报管理处。

13、服从管理处领导对工作的安排，做好管理处交办的其他临时性工作。

明德物业

尊道明德

推荐第5篇：物业岗位职责

物业管理员岗位职责

一、在物业部经理的领导下具体行使管理、监督、协调、服务的职能，主要工作内容包括：小区清洁、绿化、治安、消防、维修、维护、接待回访、交通秩序等几方面。

二、收集有价值的信息，协助物业部经理制定公司规划、制度、管理办法等。

三、服务热情、周到、礼貌，用语规范，耐心、细致的受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，并做好相应记录。

四、对收到的信息或客户投诉、申请、建议等要及时联络、调度、安排、协调有关人员进行处理，跟踪并记录处理过程和结果，不管是否能处理或处理结果怎样都需要及时向分管领导反馈。

五、熟悉各部门员工的职责范围特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。

六、对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。

七、合理使用和保管器械、设施、备份钥匙、客户档案、文件等物品。

八、做好文件、政策、指令的上传下达及宣传工作。

九、各种手续的办理。

十、完成公司领导交办的其他工作。

保安员岗位职责

一、热爱本职工作，自觉遵守国家法令、法规和公司的各种制度，负责小区的治安保卫、交通安全管理和消防管理工作，参与社会联防，维护小区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。

二、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨；和“忠于公司、爱岗敬业”的职业道德。

三、上岗必须穿着制服，端正仪容；尽量解决业主或来访人员的询问，用语要规范、态度要礼貌、耐心；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

四、要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，要熟悉小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，认真定期检查设备设施，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告分管领导和相关职能部门，确保小区的安全。

五、值班时要坚守岗位，提高警惕，坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争；如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时报告分管领导和相关职能部门。

六、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

七、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。

八、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

九、严格执行交接班制度,按时按规定交接班,不得迟到、早退,更不能误班、漏班并做好各项登记及交接班记录。

十、保证值班区及附近地面干净、桌椅摆放整齐、桌面整洁、无杂物。十

一、上级临时交办的工作任务。

保安队长岗位职责

一、自觉遵守公司各项规章制度和《保安员职责》，并能在队员中起到模范带头作用；贯彻和执行公司或上级下达的各项指令和安排。

二、全面负责小区的治安保卫、交通安全管理、消防管理和小区队员的管理工作。

三、定期进行工作总结并制定队员的管理和日常工作规划，检查并督促实施。

四、及时了解队员的心态并做好思想教育工作，要关心爱护队员，做到政治上关心、思想上信任、工作上教导、生活上体贴。

五、要有计划的组织队员学习各种业务知识，不断提高队员的综合素质。要随时激发队员的活力，提高团队士气，使团队保持良好的工作状态。

六、认真、公正的做好考勤工作。

物业水电工岗位职责

一、自觉遵守公司规章制度，服从领导，严格履行职责，认真学习掌握维修专业技术，熟悉维修程序、材料、品种、性能，采取合理的维修方法，达到良好维修效果，提出合理化建议，使小区水电设备运行更加合理。

二、树立为客户提供完善服务意识、态度和蔼有礼貌，自觉维护公司的良好形象。

三、发生停电或停水等其他事故应及时与供电、供水部门取得联系，迅速查明原因，采取应急措施，能维修的及时完成维修任务，力争维修项目不过夜，小修小补即时完成，节约使用维修材料、保养维修工具和器材，降低维修成本、杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风行为。

四、定时巡视小区内变配电室、电梯机房、公共照明、供水管道、水泵等运行情况，保证公共照明和公共用水完好，认真做好各种设备运行记录，及时发现和排除各种不正常现象，发现问题及时处理。并对变配电室和电梯机房清扫一次，保持室内的设备的整洁。

五、按时完成小区水电抄表、计费工作。经常巡视小区用电用水情况，坚持原则，坚决纠正一切违规用电、用水行为，并杜绝水电的跑、冒、滴、漏现象和长明灯、常流水现象。对每月的水电数据进行仔细检查，对异常情况要查明原因，及时处理，并做出合理解释。

六、负责小区内公共照明定时开启和关闭。

七、严肃、认真、详细填写工作记录和保管好维修材料、维修工具器材。

八、及时完成领导交办的其它任务。

物业保洁员岗位职责

一、保洁员要遵守公司的规章制度，听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。.

二、上岗时着装整齐、统

一、规范，按标准完成各项任务。

三、保持楼道的整洁，主要包括：

1、生活垃圾日产日清；

2、楼道地面的定期打扫，整日保洁；

3、楼梯栏杆、扶手定期擦拭；

4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等定期擦拭；

5、楼道天棚、墙壁定期清扫；

6、楼道和单元门乱贴、乱画的清理；

7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

四、对院庭保洁的具体要求：

1、道路和硬铺地面每天清扫一次；

2、保洁箱每天清理一次；

3、院庭卫生实行全天保洁。

五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由

院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。

六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。

七、做好节水节电工作，及时管好水电开关，对公共设施跑、冒、滴、漏

现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向物业管理员报告，否则视为失职。

物业财务人员岗位职责

1认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，遵守公司规章制度。 2小区的各种物业费用、押金、保证金、基金等的收缴以及应收款的催缴工作。

3登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。

4定期对库存现金进行盘点，保证帐实相符。

5加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

6负责统一管理发票和收据，严格按照财务规定做好本公司领用、核销工作和工资发放工作。

7定期编制各种财务报表，定期向领导提供真实完整的财务信息，并提供合理的可行性建议。

推荐第6篇：物业岗位职责

1、负责办理业主收楼手续，手机业主资料，做好业主档案建立及后续更新工作

2、负责业户接待、各类投诉及报修处理，并对处理结果进行跟进、回访；

3、负责装修申请、物品放行申请、各类卡证申请等业务的办理；

4、负责管理区域的空置房巡查与监察；

5、负责对绿化、保洁、消杀等外委单位的监督管理；

6、负责物业管理费、停车费及物业服务相关费用；

7、负责业户满意度调查的 具体实施配合；

8、负责社区文化活动开展及各类客户关系的维护工作；

9、负责对外公示信息的张贴及撤销；

10、负责销售案场的服务及管理；

1、负责办理业主收楼手续，手机业主资料，监理档案并录入NC系统；

2、负责业主、租户信息普查，及时更新业户档案及NC系统信息；

3、负责接待业户来访来电，调度相关部门负责人处理并录入NC客服木板，及时对业户的投诉报修进行跟进、回访、撤单；

4、负责受理装修备案申请；

5、负责物品放行条手续办理；

6、负责各类卡证的办理、更新、注销；

7、负责业主托管钥匙及空置房钥匙的管理。

8、负责对绿化、清洁、消杀日常服务质量的监管；

9、负责物业服务相关费用的收缴工作；

10、负责与业户定期主动沟通，及时收集汇总业户意见并跟进处理；11，参与社区文化活动及各类业户关系维护。

推荐第7篇：物业岗位职责

物业岗位职责 ［实用］

●保安队长职责

①主持全队工作，坚决执行管理处主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安 全保卫工作。

②熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及 特点，加强重点岗位的安全防范。

③及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

④做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。

⑤经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。

⑥带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

⑦负责全队队员的内务管理和考勤工作。

⑧处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。 ● 班长职责 1.主持本班工作，坚决执行管理处的工作指令，以身作则，带领和督导全组人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作。

2上岗前集合好本组安全管理员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。

3.如实记载本组执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向班长和主管领导请示报告。

4.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

5.熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点。

6.了解掌握队员的思想状况，有问题及时向队长报告。7.及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本组在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。 ●：保安职责 职 责：

1.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；

2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；3.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力； 4.按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域； 5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；

7.宣传法制，协助甲方做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向甲方和班长汇报，共同协助整改；

8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；

9.积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向班长汇报（制止违章行为要先敬礼）；

10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；11.廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪份子作斗争；

12.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；

13.认真完成领导交办的其它任务。●巡逻岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.器械佩带、物品配备齐全、整齐；

4.白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；

5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处臵并详细记录后上报；6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；

7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；

8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；

9.与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；

10.接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；

11.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；12.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； 13.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统

一、一致，目视且形象感要好；

14.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

16.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

●园区门岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；

4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；

7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；8.对住户要用规范用语问好；

9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；10.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； 11.指挥车辆进出时，动作统

一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；

12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；

14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

15.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

●单体楼门岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；

4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；

5.认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成；6.熟记本楼内各住户情况；

7.住户进出时，要主动“问好”、说“再见”，并提供拉门服务，对老幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作；8.当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感；

9.作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，并作好收发记录；

10.作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握楼内各时段内情况；

11.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；12.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）

13.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；14.熟练使用各种消防器材，掌握使用要领； 15.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；； 16.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

●车辆管理工作标准

1.道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布臵相协调；2.车行道通至每幢住宅楼单元入口处； 3.外来车辆未经许可，不可进入辖区；

4.进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；5.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；

6.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）

7.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；8.车辆管理员礼貌待人、热情周到；

9.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；10.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

11.停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；

12.停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；

13.停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；14.停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；

15.辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；

16.地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离 50米以上； 17.临时停放车辆收费率100%；

18.每车位文字档案齐全、资料准确率100%；19.外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。 ● 保洁主管

在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：

一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配臵住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。●清洁工职责标准如下：

一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋臵于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

三、如发现有杂物臵于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。

六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。

七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。

八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门 ●绿化主管

在服务中心主管的直接领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全面的责任，其职责标准如下：

一、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。

二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。

三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。

四、负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。

五、每日巡视住宅区，检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据之一。

六、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。

七、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的咨询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好记录，有好的建议争取付诸实施。

八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作；屡教不改者，书面提出处理意见报主任处理。

九、定期组织员工参加服务中心的消防训练，帮助每个员工能达标。

十、完成服务中心主管交代的其他的工作

●绿化工职责标准如下：

一、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。

二、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。

三、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。

四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。

五、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。

六、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。

七、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。

八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。

九、向业主提供市内绿化服务，应遵守下列要求：

1、在业主预约的时间内，准时到达业主的家中。

2、上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。

3、按服务中心规定的收费标准收费，并上缴服务中心，不得私自侵吞。违者按公司规定处罚。

4、不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、少收，不收费，违者按公司有关规定处罚。

5、不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理。

十、完成班长交代的其他任务。●岗位名称： 强电领班 直接责任：

1、对电气主管负责，按期并完成主管交办的各项任务；

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、负责在主管的安排下负责组织本组员工对小区所有楼内/外、车库的正常照明灯具、消防安全出口灯及其各种控制开关的更换工作。各种开关箱、计量表箱的维修、巡检工作。每年9月底和春节前对小区路灯检修和灯罩的清洁工作，确保房屋及配套设施完好率达到90%；

4、负责在公司调度中心的统一安排下按照《报修流程》和《入户维修制度》进行业主家中有关强电维修及其他特约服务方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%，质量合格率95%；

5、在主管的安排下负责组织本组员工每年雨季前完成对小区所有防雷、避雷装臵的检修和检测并做好检测记录工作。负责在对项目所有办公动力设备、工程部电动工具的检修和定期检测工作；

6、负责按公司及项目有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服务。负责安排本组员工每周对住户磁卡表检查工作；

7、在主管的安排下负责小区节日期间、各种集会、庆典、临时施工等用电接、拆、巡检及用电的抄录工作；

8、负责管辖区内设备设施日检查、月检查工作，对检查的结果汇总上报主管；

9、负责在电气主管的安排下领导本组员工对各种电力管网、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、负责在运行及设备维护主管的统一安排下对本项目新增项目接管及验收的现场实施、记录工作；

11、负责协助主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施项目整改。向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

12、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；

13、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、巡检记录和本专业钥匙管理工作。

14、负责所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任；

15、负责每月15日前向工程部文员提交电气设备/设施维修所需工具、入户维修、电动工具维修材料采购计划和配合填写相关表格；

16、负责配合运行及设备维护主管制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度；

17、负责本组员工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤；

18、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

19、负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议；20、负责在防汛负责人的指挥下领导本组员工进行小区雨季防汛工作的实施；

21、负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理；

22、积极配合部门内其他组的工作。●岗位名称： 弱电领班直接责任：

1、对电气主管负责，按期并完成主管交办的各项任务；

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、负责在电气主管的安排下对小区门禁系统，监控系统、对讲系统，三表远传抄表系统，消防报警系统、小区有线电视和卫星电视接收传送系统的日常巡检的监督、维修/维护工作的具体实施，并对检查的结果汇总上报主管，确保房屋及配套设施完好率达到90%；

4、负责在公司调度中心的统一安排下按照《报修流程》和《入户维修制度》进行业主家中有关弱电维修及其他特约服务方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%，质量合格率95%；

5、负责小区卫星电视机房的值班管理，并协助国家有关部门对机房设备和接收节目的检查和验收工作；

6、负责在主管的统一安排下对本项目新增项目接管验收、外委验收的现场实施、记录工作；

7、负责小区弱电设备设施保修工作的监督管理工作；

8、负责在电气主管的统一安排下对消防系统和设备定期试运行工作，并做好运行记录；

9、负责协助主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施项目整改。向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

10、负责按公司及项目有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服务；

11、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；

12、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

13、负责所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任；

14、负责每月15日前向工程部文员提交弱电设备/设施维修所需工具、入户维修材料采购计划和配合填写材料采购计划表；

15、负责配合运行及设备维护主管制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度；

16、负责本组员工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤；

17、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

18、负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议；

19、负责在防汛负责人的指挥下领导本组员工进行小区雨季防汛工作的实施；20、负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理；

21、积极配合部门内其他组织的各种活动 ●维修电工岗位职责

（1）严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。 （2）努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。

（3）制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。

（4）积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。

（5）严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。 （6）交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。

（7）请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。

（8）每月进行一次分管设备的维修保养工作。 （9）搞好班内外清洁工作。

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物业消防知识

为了加强消防工作,保护公共财产和广大业主(住户)生命财产的安全,根据《中华人民共和国消防法》和广东省有关消防法规,特制定本规定: 第一条 消防工作要贯彻\"预防为主、防消结合\"的方针,各物业公司(管理处)指定防火人和义务消防员,其职责是:

1、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示,开展防火宣传,普及消防知识;

2、组织逐级防火责任制,落实有关防火措施;

3、经常检查防火安全工作,纠正消防违章,整改火险隐患;

4、监护动火作业;

5、管理消防器材设备,定期检查,确保各类器材和装置处于良好状态,安全防火通道(包括走廊、楼梯)要时刻保持畅通;

6、定人、定时、定期检查,同时组织制订紧急状态下的疏散方案;

7、接到火灾报警后,在向消防机关准确报警的同时,迅速启用消防设备进行扑救,并协助消防部门查清火灾原因。

第二条 实行业主(住户)防火责任制,各业主为自然防火责任人,负责做好各自所属范围的防火安全工作。

第三条 消防区及楼梯走道和出口,必须保持畅通无阻,任何单位和个人不得占用或封堵,严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物。

第四条 不得损坏消防设备和器材,妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通风设施。

第五条 住户内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、油漆、香蕉水等易燃易爆物品,严禁在小区内燃放烟花、爆竹。

第六条 遵守安全用电管理规定,使用符合国家标准的家用电器、燃气用具,严禁超负荷使用电器,要经常保持清洁,切勿留有油渍,切勿明火试漏。

第七条 本小区内任何商铺必须按每30平方米(建筑面积)配备灭火器1只,小于30平方米配备1只,大于30平方米配备2只以上,并放置于易取的固定位置。

第八条 小区范围内公共地方均不得燃烧香火纸张、织物、纤维、塑料制品及其它废 弃物品,烟头及火柴余灰要随时弄熄,教育小孩不要玩火。

第九条 业主(住户)进行室内装修,需要增设电器线路时,必须先经物业公司批准并保证符合安全规定,严禁乱拉、乱接临时用电线;装修材料应采用不燃或难燃材料,并按规定每50平方米(建筑面积)配备1只灭火器(小于50平方米配备1只,大于50平方米配备2只以上);如使用易燃或可燃材料的,必须经广州市消防管理机关批准,按规定进行防火处理,并按每100平方米配备3只灭火器。(小于100平方米配3只,大于100平方米配3只以上) 第十条 需要进行烧焊等动火作业的,应向物业公司提出申请,经批准做好防护措施后,在专人监护下,方可作业。

第十一条 发生火警,应立即告知物业公司或拨打火警电话119,并关闭电源总开关、燃气阀门和门窗,迅速离开住所;住户及其他人员应迅速有序地从楼梯疏散,切勿惊慌拥挤。 第十二条 有下列违反消防管理规定行为之一,尚未造成严重后果的,对责任者处以 警告或500元-1000元以下的罚款。

1、违反消防安全规定,在有禁火标志或易燃易爆化学物品存放场所使用明火、电热器具或夹带火种进入以上场所的;

2、指使或强令他人违反消防安全规定冒险作业造成火险的;不具有专业合格证进行电业、电气焊、易燃易爆化学物品作业的;

3、负责监控用火、用电和使用危险品的人员擅离职守的;

4、挪用、损坏消防器材、设备、设施及消防安全标志的;

5、不按规定配置消防器材、设备、设施及消防安全标志的;

6、拒绝、刁难消防监督人员进行消防监督检查的;

7、故意阻碍消防车、船执行任务或扰乱火场秩序,影响灭火救灾的;

8、隐瞒火灾事故真相或提供假情况的;

9、其他影响消防安全,尚不够追究刑事责任或治安处罚的行为。第十三条 有下列行为之一,尚未构成刑事责任的,对责任者

处以1000元以上3000元以下的罚款。

1、发生火灾后,未经公安消防监督机构查清起火原因便擅自清理火灾现场的;

2、涂改、转借、出租消防安全许可证的;

3、宾馆、酒店、商场和公共娱乐场所使用不符合防火安全要求的装修材料的;

4、未经批准擅自搭建可燃工棚等建筑物(来自:造成火险隐患的,或占用防火间距,阻塞消防通道的;在灭火、抢险的紧急情况下,拒不执行火场指挥员的指挥,

5、影响灭火救灾的;

6、谎报火警的;

7、发生火灾后不报警、延误报警、阻拦报警的;

8、未经公安消防监督机构批准,从事生产、维修消防产品的;

9、擅自销售未经公安消防监督机构质量鉴定和认证的消防产品的;第十四条 本规定如有不尽事项,按《消防法》和《广东省消防管理处罚规定》执行。

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第一章：防火检查

消防工作是物业管理工作的一个内容，尽管火灾的发生是由各种原因造成的，但是这是可以预防的，并且预防火灾是一项只能做好，不能做坏的工作。否则，将会有严重后果和不堪设想的损失。 所以，要求我们值班员做到：“懂本岗位（责任区）火灾危险性和火灾预防措施，检查并及时发现隐患。熟悉花园内消防器材性能、使用方法和存放地点。熟悉火灾的扑救措施，熟悉消防水源（地上消防栓、室内消防栓、消防栓加压阀、水泵房）。”

即“一懂三熟悉”。做到“ 三懂、三会、三能”：

三懂：懂本岗位的火灾的危险性、懂火灾预防措施、懂火灾的扑救方法。 二会：会使用灭火器材、会报警。 三能：能自觉遵守消防规章制度、能及时发现火险隐患、能有效的扑救初期火灾。

第一节 防火检查其目的

防火检查目的在于贯彻“预防为主，防消结合”的方针。发现和消除火险隐患，要求对防火的对象、设施查个明白。以现不安全的因素，及时整改解决，落实防火安全措施，消除火险隐患。把火灾事故消灭在萌芽状态，做到防患于未然。 火险隐患：是指生产、生活中有可能直接造成火灾危害的不安全因素。

第二节 防火检查的组织形式

防火检查不是一项临时性的措施，更不能一劳永逸，这是一项长期的、经常的工作，开展防火检查，一般为经常性检查和季节性检查相结合。

（一）、班组检查。

（二）、定期检查。

（三）、部门经理检查。

第三节 防火检查的内容

防火检查工作，涉及面广、技术性强，这就要我们检查人员必须熟悉了解防火对象，和设施的特点。学习掌握防火业务、技术，要善于发现火险隐患。 主要的检查内容有：

1、用火、用电的安全管理情况；

2、易燃、易爆防火安全管理情况；

3、消防器材维护、保养情况；

4、火警事故调查、处理情况。

第四节 消防工作的基本任务

一、控制、消除发生火灾、爆炸的一切不安全条件和因素。

二、限制、消防火灾、爆炸蔓延，扩大的条件和因素。

三、保证有足够的消防人员和消防车设备，以便一旦发生火灾能及时扑救，减少损失。

四、保证有足够的安全通道、出口，以便人员逃生和物资疏散。

五、彻底清查火灾、爆炸原因，做到“三不放过”：

三不放过：即原因不明不放过；责任事故者和群众未受到教育不放过；防火措施不落实不放过。

第二章 高层建筑的消防工作任务

第一节 高层建筑的防火

高层建筑，顾名思义是指体型高、楼层多的建筑。10层（含10层）以上24米以上的建筑物。

高层建筑的火灾危险性比一般建筑要在的多，一旦发生火灾，由于楼层高、人员多、蔓延快、扑救疏散都很困难，往往造成惨重的人员伤亡和经济损失。因此，如何做好高层民用建筑的防火工作，已成为我国的消防工作的重题，必须引起在力重视。

一、高层建筑火灾有什么特点

1、损失大，社会影响大。

2、火灾发展猛烈、迅速。高层建筑内有很多纵向竖井，如电梯间、楼梯间、管道井、电缆井。火灾发生时，这些垂直坚井都起着烟囱拔火作用，据实测，热烟气垂直向上蔓延的速度为3-4m/s，100m以上高楼着火后不到1分钟，热烟气便会充满整个建筑物。

3、火灾时，疏散困难，逃生不易。高层建筑距地面高，疏散时间长，疏散距离远，人员多，火灾时又往往停电，电梯停开，照明系统中断，室内漆黑、浓烟滚滚，逃生人员争先恐后，互相拥挤，践踏，使得火灾时逃生极为困难。

4、扑救困难。

二、室内火灾的发展过程及特点

绝大部分建筑火灾，最初都是发生在建筑物内的某个房间（或区域），然后蔓延至整个楼层，乃至整个建筑物。要有效地控制建筑物火灾的发生，发展及倒塌破坏，就必须了解室内火灾的发展过程及特点。

三、室内火灾的发展大致可分四个阶段，即初起阶段、发展蔓延阶段、发展猛烈阶段和衰减熄灭阶段。

室内发生火灾后，最初只局限于起火部位周围可燃物的燃烧，随后是衣物、家具、墙壁饰面及天棚起火，最后整个房间全部起火，与此同时，热气流从内墙门及外墙窗口喷出，向起火楼层及整个建筑物蔓延，导致整个建筑物全部起火。

第二节 高层建筑火灾原因

一、吸烟不慎

这是最常见的起火原因，常见的情况有：

1、乱扔烟头，引起地毯、沙发、衣服等可燃物起火；

2、在沙发上、床上或酒醉吸烟瞅着后引起火灾；

3、将未熄灭的烟头随意扔入垃圾箱引起着火；

4、在禁止吸烟的地方违章吸烟。

在进行装修作业时，为什么不能随意乱扔烟头？

据则定，香烟中心温度700-800°C，表面温度为200-300°C，水平放置时，一般14-15分钟烧完，垂直放置时，由下往上燃烧速度快些，约12-13分钟烧完。若将香烟放在席梦思床垫上，立即使床垫发生阴燃，5分钟即可闻到焦烟味，25分钟烟雾呛眼睛，1.5小时阴燃发展成明火，火焰高达35cm。装修施工现场的锯

末、刨花、废纸、油漆、废棉纱、废布头、地毯、被褥、床单、杂单均可被引燃，从而引起火灾。消防部门做过统计，全国平均每天要发生10多起吸烟而引起的火灾，平均每天经济损失20多万元。在装修施工过程中，装修材料应堆放整齐、锯末、废纸、废布应急时清扫，施工现场不允许乱扔烟头。

二、电气火灾

电气火灾的情况比较复杂，常见的有：

1、使用电炉、电熨斗等电热器设备后，没有切断电源烤着可燃物。

2、照明灯具设置不当，烤着可燃物。

3、带电维修电气设备、线路、产生的电火花引着可燃物。

4、电线设备、安装不良、绝缘损坏、短路起火。

5、电视、电扇等电器开户后长时间运行，没有切断电源以致元件发热起火。

三、可燃气体发生燃烧爆炸 主要有软管破损、灶具漏气，修整改动管道不当，忘记关闭阀门等造成气体泄漏，遇明火或高温发生燃烧爆炸。

四、化学易燃物品管理不善

五、其他

在设备检修时，由于在焊接，切割动火作业时，操作不当引起火灾。还有小孩玩火，雷击等

六、装修施工现场违章施工引起

第三节 高层建筑防火检查内容、方法

一、做好楼层施工、单位的防火检查工作，杜绝引起火灾的一切因素。（1） 有无破损原有的承重墙、梁、阳台、屋面及防火墙的结构； （2） 有无使用禁止的大功率电器；

（3） 有无乱拉、乱接电线现象，电线穿管是否耐火； （4） 装修单位现场是否有违章吸烟现象； （5） 穿墙孔洞是否用耐材料堵塞；

（6） 进行的电焊、气割等明火作业是否有审批手续；

（7） 有无操作上岗证、有无防范措施。（电气焊与油漆、喷漆、木工不能同室同时交叉作业；）

（8） 灭火器材是否配备规定的数量和标准；、（9） 有无改动原有煤气管道现象。

二、保证有足够的灭火力量和足够的消防设备。

三、做好楼层的检查（望、闻、听）。

1、查看公用走道、防火通道有无被占用而影响正常功能。

2、消防设施是否完整、好用。

3、有无异常味道（煤气泄漏）

4、设备运行有无异常声响。

四、加强宣传，劝阻业主、住户拜神烧香、纸，要小心监护勿将未完全熄灭的灰迹放入垃圾箱，防止阴燃起火。

五、安全疏散通道的检查有无被堵塞、占用。

第四节 高层建筑火灾的安全疏散计划

在发生火灾时,有组织、有计划、有步骤的疏散人员对减少伤亡是极为重要的。所以一定要有周密的安全疏散计划方案。

一、疏散步骤

1、应首先疏散受烟火直接危害的人员（起火单元、或整层）

2、接着疏散受烟火威胁最大的部位的人（事故层的上一层或两层）

3、再疏散起火层的下一层或两层人员为火灾的扑救腾出必要的活动区域

4、根据火势的发展变化情况采取其他行动。

如火势已控制或基本扑灭，则可不再继续疏散。如火势尚未控制或仍在发展，蔓延扩大，则应该立即疏散火灾层以上的所有人员，特别注意容易受烟害的顶层人员的安全。

5、明确疏散路线和人流分配，要避免大量人员涌向一个出口，造成挤死、挤伤事故。

6、在楼梯已被气充塞的情况下，或人员来不及往下疏散时，可撒离至楼层天面避难，等待救援。

二、疏散方案

第三章 燃烧的基本知识 第一节 燃烧的概念

燃烧是一种发热、放光的化学反应。

化学反应是物质发生变化后产生出与原来物质完全不同的物质。这种在放热发光的同时发生化学变化使原物质消失，新物质生成的过程就叫燃烧。

第二节 燃烧的三个要素

一、燃烧的必备条件：

要发生燃烧，必须同时具备以下三个条件，缺一不可：

1、要有可燃物 凡是能在空气、氧气或其他氧化剂中发生燃烧反应的物质都称为可燃物。不同可燃物的燃烧难易程度不同。同一可燃物的燃烧难易程度也会因条件改变而改变，甚至在一定条件下为不燃物，而在另一定的条件下成为可燃物。如铁、铝在纯氧中。

2、要有助燃物 凡能帮助和支持可燃物燃烧的物质都叫助燃物，如空气、氧、氯酸钾、过氧化钠、浓硝酸、浓硫酸等。

3、要有着火源 凡能引起可燃物质燃烧的热能源均称为着火源，可以是明火，也可以是高温物体，可以由热能、化学能、电能、机械能转换而来。炉火、烟头、火柴、蜡烛是居民楼常见的引起火灾的着火源；电器开关、电器短路、静电等产生的电火花是电器火灾常见的着火源；

燃烧蔓延方式：导热传递、对流传热、辐射传热。

第三节 火灾的概念

火灾是在时间和空间上失去控制,对人身财产造成损害的燃烧现象.火警与火灾的区别: 火警与火灾都是在违背人们意志而发生的非正常着火事故.火警与火灾的区别取决于经济损失和有无人员伤亡.凡个人损失50元,国家、集体损失100元以及因着火造成死亡或者重伤1人的都叫火灾,不足以上标准的叫

火警。

火灾又分为重大火灾和特大火灾。

重大火灾：死3人，伤10人或死伤共10人，受灾30户，经济损失5万元。 特大火灾：死10人，伤20人或死伤共20人，受灾25户，经济损失50万元。

第四节 防火的基本措施

根据燃烧的条件，一切防火措施都是为了不使燃烧形成。从而达到防火目的，在长期同火灾作斗争中，人们总结出下列几种防火措施：

1、控制可燃物体 即控制可燃物品的储存量。

2、控制爆炸极限 即加强通风，降低可燃气体、蒸汽和粉尘浓度。将它们控制在爆炸极限以下。

3、提高耐火极限 用防火漆、防火涂料，浸涂可燃材料。

4、隔绝空气 就是破坏燃烧的助燃条件。 如：（1）密封在可燃物质的容器设备； （2）充装惰性气体进行防火保护； （3）关闭防火门、窗切断空气对流； （4）用沙、土覆盖可燃物。

5、消除火源：就是破坏引进可燃物燃烧的热能源。如：（1）火灾危险场所，使用防爆电气设备；

（2）火灾危险场所，穿防静电的工服和禁止烟火进入； （3）装接，接地、避雷装置。

6、防止热爆炸波的蔓延：就是要防止所有燃烧条件的形成，从而防止火灾扩大，减少火灾损失。

第五节 灭火的基本方法

灭火就是为了破坏已形成的燃烧条件，达到灭火目的，灭火的方法主要有以下四种：

1、隔离法：就是将还在燃烧的物质与未燃烧的物质隔离，使火势不致蔓延。（拆除防火隔离带）。

2、窒息法：隔绝空气，使可燃物得不到足够的氧气而停止燃烧。（如用不燃物遮盖燃烧物、不燃气体、液体喷到燃烧物上使之得不到空气而窒息）。

3、降温法：就是降低着火物质的温度，使之降到燃点以下而停止燃烧。（如用水或将水洒到火源附近的物体上，使其不形成新的火灾区）。

4、抑制法：就是中断燃烧的连锁反应。（如将有抑制作用的灭火剂喷射到燃烧区，使燃烧终止，从而达到灭火的目的）。

第四章 燃烧产物的毒害作用 第一节 燃烧产物毒害作用

据统计，火灾中人员死亡的原因，因烟气和毒气直接致死的占40%，加上由于中毒晕倒后被烧死的，则占一半以上，因此，了解火灾中燃烧产物对人体的毒害作用具有重要意义。

一、热烟气的一般毒害作用包括：缺氧、高温气体对呼吸道的热损伤和烟尘对

呼吸道的堵塞作用。

1、缺氧 正常空气中氧占21%，当O2%

2、高温气体的热损伤 根据一般室内火灾升温曲线，着火中心5分钟后，即可升高到500°C以上，只要吸入的气体温度超过70°C，就会使气管、支气管组织坏死、致死。

3、热烟尘的毒害作用 火灾中的热烟尘吸入呼吸系统后，堵塞、刺激内粘膜，其毒害作用随烟尘的温度，直径不同而不同。

二、碳氧化合物燃烧产物的毒性

1、CO2%的毒害作用CO2% = 2%时人才有不适感觉；CO2% = 5%时人呼吸不可忍耐；CO2% = 7%—10%时在数分钟内意识不清，出现紫斑而死亡。

2、CO的毒害作用 它是燃烧产物中最典型的毒性气体，CO吸入人体后，到起组织缺氧，轻度中毒症状为头痛、恶心、呕吐，严重时大小便失禁、昏迷、呼吸衰竭而死亡。

三、高分子化工产品的毒害作用

各种高分子化工产品燃烧产物对人的生命威胁最大，如室内装修材料中，由于使用了大量含氮高分子化合物，它们在燃烧时热分解出大量氰化氢（HCN），其毒性比CO大20倍，美国在一次火灾中发现，在死难者中有31%的人系（HCN）中毒，室内装修材料的防火把关不严，发生火灾后，造成的伤害，是我国现存最普遍的问题。

第二节 如何防止火灾现场热毒害

首先在进行室内装修时，尽量选用燃烧时产生毒性气体少的做装修材料，尽量少选用含氮、氯的高分子化合物，如聚氨酯、聚氯乙烯、腈伦、尼龙、羊毛等。 火灾现场的扑救人员，有条件的应戴上防毒面具，防毒口罩、氧气呼吸器等，防止毒害作用。

在紧急情况下，火场群众用湿毛巾捂住口和鼻，也可以起到一定的防护作用，减轻毒害作用。

如果将毛巾放入碱性溶液中浸湿后再捂住口和鼻，其效果会更好，因为大多数毒性气体均为酸性气体。

第五章 电气防火及火灾扑救 第一节 电气火灾的原因

电气火灾往往由于短路、超负荷、接触电阻过大、电弧和电火花等原因，引起电线、电缆过热，造成火灾。

一、短路：电气发生短路时，电流突然增大，在极短时间内发生极大热量，使绝缘层破坏，引起附近可燃物燃烧。电气线路发生短路的主要原因有：

（1） 不按规定要求，私拉乱接、管理不善、维护不当； （2） 安装修理人员接错线路；

（3） 带电作业时造成人为碰线短路； （4） 电线过压，使电线绝缘层被击穿；

（5） 年久失修，绝缘层陈旧老化受损。

二、过载：（超负荷）电气线路中允许连续通过而不致于使用电线过热的电流量，称为安全载流量或安全电流。如导线流过的电流超过了安全电流值，就叫导线过载。

一般导线最高允许工作温度为65°C，当过载时，导线的温度超过这个温度值，会使绝缘层加速老化，甚至损坏，引起短路火灾事故。 发生过载的主要原因有：

1、导线截面选择不当，实际负荷超过了导线的安全载流量。

2、在线路中接入过多或功率过大的电气设备。超过了配电线路的负载能力。

三、接触电阻过大

导线体连接时，在接触面上形成的电阻称为接触电阻。接头处理良好，则接触电阻小，连接不牢或其他原因使接头接触不良，则会使局部接触电阻过大。接触电阻过大时，会产生极大的热量。使金属变色，甚至熔化。引起绝缘材料中可燃物的燃烧。

发生接触电阻过大的原因有：

1、安装质量差，造成导线与导线、导线与电气设备衔接点连接不牢；

2、导线的连接处沾有杂质、如氧化层、泥土、没法等；

3、连接点由于长期振动或冷热变化，使接头松动；

4、铜铝混接时，接头处理不当，在电腐蚀作用下接触电阻会很快增大；

四、电弧和电火花

电弧和电火花，温度极高，一般可以达700°C以上，可完全将金属导体熔化、蒸气化向四周油射熔珠和火星，具有极大的引爆和引燃能力，是可怕的引燃源。

第二节 电气线路的基本防火措施

一、电线的选型。

二、绝缘电阻的测定

低压线路的绝缘的电阻不应低于0。5兆欧、特别潮湿环境，控制线路绝缘电阻不应低于1兆欧。

三、导体载面的选择

导体载面应根据导线长期连接负载的允许载流量，线路允许的电压降低和导线的机械强度三项基本条件来合理选定。

四、保护设施

1、短路保护

2、过载保护

第三节 电气火灾扑救

在扑救电气火灾时，为了防止发生触电事故，尽快与工程部取得联系，在允许断电的情况下切断电源，然后进行扑救，坚持“先断电，后灭火”的原则。但在危急情况下，如等待切断电源后才进行扑救，就会失去战机，使火势蔓 延扩大；或者由于切断电源，可能会造成更大的经济损失，往往需带电灭火。

一、用不导电的灭火剂

扑救初起电气火灾，可用本大厦内配置的“1211”，干粉灭火器直接喷射，但要注意灭火器与带电体的安全距离。

二、配电房可启动CO2自动灭火装置

三、用水带电灭火的方法

1、尽可能增大水枪喷嘴与带电体的距离，如因环境限制，可向斜上方射水，使水流以抛物线状落于火点，增加水柱长度。

2、采用直流水枪灭火时，以点射方式直接射向火源或以反射水幕复覆盖火源，避免用充实水柱射向带电体。另外，可在金属水枪喷嘴上安装接地线。

3、采用喷雾水枪直接带电灭火时注意选好距离，并在水雾充分雾化后再射向火源。压力为5-7公斤每平方厘米。

4、水枪喷嘴与带电体之间须保持安全距离，通常电压1千伏的最小安全距离为25米；5-10千伏的为30米；23-25千伏的40米。防止地面水渍导电伤人。

5、如果发生高空电线断落时，要划出警戒区（10-18米），并通知电业部门处理。当使用金属工具破拆结构时，要防止工具接触带电物体。

6、使用金属工具破拆时，要防止工具接触带电物体做好绝缘保护。

7、没穿保护用具的人不应接近燃烧区，防止水渍导电伤人。

第六章 火警的发布与处理

当发现火险时，首先保持镇静，不可惊慌失措，应立即将火情上报领班或主管。或迅速观察情况，就近按下红色的手动报警按钮或用对讲机、电话，讲明事发地点、火热情况、本人姓名等。

凡是义务消防队员或者懂灭火知识的员工，应立即采取措施，取附近灭火器灭火。 消防控制室在接到自动报警或手动报警时，立即通知就近值班员查看（带对讲机），不管有无火情，该值班员都应给消防室说明情况。如有火情，消防中心值班员立即向当值领班汇报，由领班组织义务消防队员进行抢救工作、安全疏散等。 消防控制室在接到火警确认信息后，即刻报告当值领班、当值主任、物业经理，通知工程部断相应的电、关相应的管道液化气及排除剩余气体，启动消防水泵，启动消防广播进行疏散，并随时掌握火场情况。

所有人员一律听从消防中心的疏散通知和救火指令行动。

火势大或发展迅猛时，应立即打“119”电话报警，简明准确地报告单位名称和地址、燃烧物质、火势情况、本人姓名、联系电话，并派人到主要路口迎接，引入火场救火。

第七章 安全疏散与自救

扑救高层建筑火灾是在火势蔓延快、人员多、火场情况复杂的情况下进行的。在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持保证人身安全，救人第一为前提，及时疏散，控制事故层火势向上蔓延，消除火势对疏散人员的威胁，保护着火层以上的人员疏散到安全区。

具体抓好报警通报，疏散抢救、组织灭火、防烟、排烟、注意防爆，现场救护，通讯联络，后勤保障，安全警戒等九件事。

一、报警通报

1、报警通报程序

（1） 接一到报警信号通知值班员立即到现场确认

（2） 得到确认火情后，应通知当值主管、经理（火场指挥） （3） 根据火场第一指挥对现场情况，决定疏散灭火工作

（4） 根据指挥命令向需要疏散层发出通报。

2、正确通报方法

通报次序层次，着火层、着火层以上的二层、着火层下一层、着火层以上各层。 通报语言应为（普通话、粤语、英语）。

二、疏散抢救

高层建筑发生火灾，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员，是火场第一指挥必须考虑的首要任务，这是因为：

1、消防安全知识

1．“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。 2．事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。

3．火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

4．电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。 5．日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

6．电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

7．烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

8．燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。

A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。

B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

9、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。

10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

12、义务消防队的任务（职责）

A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习； B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为； C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患； D、保护火灾现场，协助调查火灾原因；

E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方

F、及时报警并积极参加火灾扑救。

13、汽车发生火灾的原因：

A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）； B、用明火加温发动机；

C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；

D、电气系统出现故障引起火灾事故

E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾； F、高温天气引燃车间易爆物品。

14、灭火器

A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火一般为6.9kg的手提式，或推式40、6

5、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒——6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，——距离1.5-2m。

C、干粉灭火器常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭

16、灭火方法 A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。 C、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。

D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

17、扑救初起火灾的要求： A、及时报警，组织扑救；

B、集中灭火力量，控制火势蔓延； C、消灭飞火（下风一定要防范）； D、疏散物资，建立空间地带， E、注意安全（灭火人员）； F、积极抢救被困人员。

18、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。

19、火场义务消防队的任务：

A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；

B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。 20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：

A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务； B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资； C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；

D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；

E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。

B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。

C、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。 D、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。 E、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。

F、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。

G、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。

H、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

I、缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

22、燃气钢瓶爆炸前火情判断

A、钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险； B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；

C、火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。

23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。26 火警、火灾应急处理程序

一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理 发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾

1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认； 2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭；

27 发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外

1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；

2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾； 3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场；

28 发现停放车辆着火

1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭； 2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；

3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沬灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。

29 中控室值班人员火灾、火警处理

1)值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间) 2) 如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况；

30 火灾事故处理

1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；

2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。

31 停车场车管员注意事项：

1) 停车场内严禁停放易燃、易爆车辆；

2) 临时装卸车辆应“三证”齐全(危险物品准运证，危险车辆驾驶证及危险物品装运工操作证)同时应通知巡逻保安员严格监控以防意外； 3) 装卸完毕后应及时清离现场并做好相关记录。

消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时： （1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实； （2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。

（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。 （4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 （5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

（2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。 （3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

推荐第10篇：物业消防培训

第一章 防火检查

消防工作是物业管理工作的一项重要，尽管火灾的发生是由各种原因造成的，但火灾是可以预防的，如何做好火灾预防，是物业消防培训的重中之重。

所以，要求我们物业基层员工做到：“懂本岗位（责任区）火灾危险性和火灾预防措施，积极配合甲方单位的检查并及时发现隐患。熟悉相关消防器材性能、使用方法和存放地点。了解火灾的扑救措施。”

第一节 防火检查其目的

防火检查目的在于贯彻“预防为主，防消结合”的方针。发现和消除火险隐患，要求对防火的对象、设施有足够认识。对不安全的因素，及时整改解决，落实防火安全措施，消除火险隐患。把火灾事故消灭在萌芽状态，做到防患于未然。

第二节

防火检查不是一项临时性的措施，更不能一劳永逸，这是一项长期的、经常的工作，开展防火检查，一般为经常性检查和季节性检查相结合。鉴于北市花鱼古玩城实际情况，检查形式主要分为以下几点：

1、秩序维护人员日常巡查检查；

2、物业工程人员正常巡查检查；

3、物业经理正常巡查检查；

4、积极配合甲方单位定期检查。

第三节 防火检查的内容

防火检查工作，涉及面广、技术性强，这就要我们检查人员必须熟悉了解防火对象，和设施的特点，要善于发现火险隐患。

主要的检查内容有：

1、用火、用电的安全管理情况；

2、易燃、易爆防火安全管理情况；

3、积极配合甲方单位对消防器材进行维护，了解消费器材的保养情况。

第二章 消防基本知识

第一节 室内火灾的发展过程及特点

绝大部分建筑火灾，最初都是发生在建筑物内的某个房间（或区域），然后蔓延至整个楼层，乃至整个建筑物。要有效地控制建筑物火灾的发生，就必须了解室内火灾的发展过程及特点。

室内火灾的发展大致可分四个阶段，即初起阶段、发展蔓延阶段、发展猛烈阶段和衰减熄灭阶段。

室内发生火灾后，最初只局限于起火部位周围可燃物的燃烧，随后是衣物、家具、墙壁防火检查的组织形式 饰面及天棚起火，最后整个档口全部起火，与此同时，热气流从内墙门及外墙窗口喷出，向起火楼层及整个建筑物蔓延，导致整个建筑物全部起火。

第二节 建筑火灾原因

一、吸烟不慎

这是最常见的起火原因，常见的情况有：

1、乱扔烟头，引起地毯、沙发、衣服等可燃物起火；

2、将未熄灭的烟头随意扔入垃圾箱引起着火；

3、在禁止吸烟的地方违章吸烟。

二、电气火灾

电气火灾的情况比较复杂，常见的有：

1、使用电热器设备后，没有切断电源烤着可燃物。

2、照明灯具设置不当，烤着可燃物。

3、带电维修电气设备、线路、产生的电火花引着可燃物。

4、电线设备、安装不良、绝缘损坏、短路起火。

5、电视、电扇等电器开启后长时间运行，没有切断电源以致元件发热起火。

三、可燃气体发生燃烧爆炸

四、化学易燃物品管理不善

五、其他

在档口装修、及其他设备检修时，由于在焊接，切割动火作业时，操作不当引起火灾。还有小孩玩火等。

第二章 火灾的安全疏散计划

在发生火灾时，有组织、有计划、有步骤的疏散人员对减少伤亡是极为重要的。所以一定要有周密的安全疏散计划方案。

具体疏散步骤：

1、应首先疏散受烟火直接危害的人员（起火档口、档口四近或整层）；

2、接着疏散受烟火威胁最大的部位的人（事故层的上一层或两层）；

3、再疏散起火层的下一层或两层人员（地下室）为火灾的扑救腾出必要的活动区域；

4、根据火势的发展变化情况采取其他行动。

如火势已控制或基本扑灭，则可不再继续疏散。如火势尚未控制或仍在发展，蔓延扩大，则应该立即疏散火灾层以上的所有人员，特别注意容易受烟害的顶层人员的安全。

5、明确疏散路线和人流分配，要避免大量人员涌向一个出口，造成挤死、挤伤事故。

6、在楼梯已被气充塞的情况下，或人员来不及往下疏散时，可撒离至楼层天面避难，等待救援。

第三章 灭火的基本方法

灭火就是为了破坏已形成的燃烧条件，达到灭火目的，灭火的方法主要有以下四种：

1、隔离法：就是将还在燃烧的物质与未燃烧的物质隔离，使火势不致蔓延。（拆除防火隔离带）。

2、窒息法：隔绝空气，使可燃物得不到足够的氧气而停止燃烧。（如用不燃物遮盖燃烧物、不燃气体、液体喷到燃烧物上使之得不到空气而窒息）。

3、降温法：就是降低着火物质的温度，使之降到燃点以下而停止燃烧。（如用水或将水洒到火源附近的物体上，使其不形成新的火灾区）。

4、抑制法：就是中断燃烧的连锁反应。（如将有抑制作用的灭火剂喷射到燃烧区，使燃烧终止，从而达到灭火的目的）。

第四章 第一节

电气火灾往往由于短路、超负荷、接触电阻过大、电弧和电火花等原因，引起电线、电缆过热，造成火灾。

一、短路：电气发生短路时，电流突然增大，在极短时间内发生极大热量，使绝缘层破坏，引起附近可燃物燃烧。电气线路发生短路的主要原因有：

（1）不按规定要 求，私拉乱接、管理不善、维护不当； （2）安装修理人员接错线路；

（3）带电作业时造成人为碰线短路； （4）电线过压，使电线绝缘层被击穿； （5）年久失修，绝缘层陈旧老化受损。

二、过载：（超负荷）电气线路中允许连续通过而不致于使用电线过热的电流量，称为安全载流量或安全电流。如导线流过的电流超过了安全电流值，就叫导线过载。 发生过载的主要原因有：

1、导线截面选择不当，实际负荷超过了导线的安全载流量。

2、在线路中接入过多或功率过大的电气设备。超过了配电线路的负载能力。

三、接触电阻过大

导线体连接时，在接触面上形成的电阻称为接触电阻。接头处理良好，则接触电阻小，连接不牢或其他原因使接头接触不良，则会使局部接触电阻过大。接触电阻过大时，会产生极大的热量。使金属变色，甚至熔化。引起绝缘材料中可燃物的燃烧。

发生接触电阻过大的原因有：

1、安装质量差，造成导线与导线、导线与电气设备衔接点连接不牢；

2、导线的连接处沾有杂质、如氧化层、泥土、没法等；

3、连接点由于长期振动或冷热变化，使接头松动；

4、铜铝混接时，接头处理不当，在电腐蚀作用下接触电阻会很快增大。

四、电弧和电火花

电弧和电火花，温度极高，一般可以达700°C以上，可完全将金属导体熔化、蒸气化向四周油射熔珠和火星，具有极大的引爆和引燃能力，是可怕的引燃源。

第二节 电气线路的基本防火措施

一、电线的选型。电气防火及火灾扑救 电气火灾的原因

二、绝缘电阻的测定

低压线路的绝缘的电阻不应低于0.5兆欧、特别潮湿环境，控制线路绝缘电阻不应低于1兆欧。

三、导体载面的选择

导体载面应根据导线长期连接负载的允许载流量，线路允许的电压降低和导线的机械强度三项基本条件来合理选定。

四、保护设施

1、短路保护

2、过载保护

第一节

在扑救电气火灾时，为了防止发生触电事故，尽快与工程部取得联系，在允许断电的情况下切断电源，然后进行扑救，坚持“先断电，后灭火”的原则。但在危急情况下，如等待切断电源后才进行扑救，就会失去战机，使火势蔓延扩大；或者由于切断电源，可能会造成更大的经济损失，往往需带电灭火。

一、用不导电的灭火剂扑救初起电气火灾，应使用不导电的灭火剂灭火，直接喷射，但要注意灭火器与带电体的安全距离。

二、配电房可启动CO2自动灭火装置

三、用水带电灭火的方法

1、尽可能增大水枪喷嘴与带电体的距离，如因环境限制，可向斜上方射水，使水流以抛物线状落于火点，增加水柱长度。

2、采用直流水枪灭火时，以点射方式直接射向火源或以反射水幕复覆盖火源，避免用充实水柱射向带电体。另外，可在金属水枪喷嘴上安装接地线。

3、采用喷雾水枪直接带电灭火时注意选好距离，并在水雾充分雾化后再射向火源。压力为5-7公斤每平方厘米。

4、水枪喷嘴与带电体之间须保持安全距离，通常电压1千伏的最小安全距离为25米；5-10千伏的为30米；23-25千伏的40米。防止地面水渍导电伤人。

5、如果发生高空电线断落时，要划出警戒区（10-18米），并通知电业部门处理。当使用金属工具破拆结构时，要防止工具接触带电物体。

6、使用金属工具破拆时，要防止工具接触带电物体做好绝缘保护。

7、没穿保护用具的人不应接近燃烧区，防止水渍导电伤人。

第六章 火警的发布与处理

当发现火险时，首先保持镇静，不可惊慌失措，应立即将火情上报甲方单位及物业领导。或迅速观察情况，就近按下红色的手动报警按钮或用对讲机、电话，讲明事发地点、火热情况、本人姓名等。

凡是懂灭火知识的员工，应立即采取措施，取附近灭火器灭火。

监控室在接到自动报警或手动报警时，立即通知就近值班员查看（带对讲机），不管有无火情，该值班员都应给消防室说明情况。如有火情，监控室值班员立即向当值物业领导汇报，由物业领导及时通知甲方单位，并组织员工进行抢救工作、安全疏散等。

监控室在接到火警确认信息后，即刻报告当值主管人员、物业经理，并通知工程部，启动消防水泵，启动消防广播进行疏散，并随时掌握火场情况。

火势大或发展迅猛时，应立即打“119”电话报警，简明准确地报告单位名称和地址、燃烧物质、火势情况、本人姓名、联系电话，并派人到主要路口迎接，引入火场救火。 电气火灾扑救

第七章 疏散自救方法

1、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己居住的建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便于关键时刻逃离火场。

2、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。

3、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。

4、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

5、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点。

6、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。

7、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。

8、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

9、缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

第11篇：物业消防管理制度

物业公司消防安全管理制度

目的：在物业公司安全生产管理委员会直接领导下，认真遵守消防法律、法规，贯彻预防为主，防消结合八字方针，履行消防安全职责，保障消防安全。 适用范围：适用于枫桥水郡小区物业各部门 职责：

一、消防安全管理责任落实；

二、消防安全组长工作职责；

三、消防安全副组

目的：在物业公司安全生产管理委员会直接领导下，认真遵守消防法律、法规，贯彻“预防为主，防消结合”八字方针，履行消防安全职责，保障消防安全。

适用范围：适用于枫桥水郡小区物业各部门

职责：

一、消防安全管理责任落实；

二、消防安全组长工作职责；

三、消防安全副组长工作职责；

四、消防安全管理员工作职责；

五、消防安全秩序维护员队长工作职责；

六、消防安全秩序维护员班长工作职责；

七、消防安全巡逻秩序维护员工作职责；

八、消防安全外岗秩序维护员工作职责；

九、消防安全工程主管工作职责；

十、消防安全维修人员消防安全工作职责；

十

一、保洁班长消防安全工作职责；

十

二、保洁员消防安全工作职责；

十

三、火灾隐患整改条例；

十

四、消防安全档案；

十

五、消防安全培训教材。

消防安全管理小组

消防安全管理责任落实

一、消防安全责任落实、工作安排检查、人员培训

责任人：项目部部长

内容：消防安全工作职责制定、落实检查、消防安全有关法规、常识人员培训

标准：消防安全管理责任制定、落实到人、检查到位，每年利用寒暑假集中办班2次，案例分析随时通报。

二、安全防火巡查、检查

责任人：巡逻秩序维护员、保洁员巡查楼内公共区域

外岗秩序维护员、外环保洁员巡查楼外公共区域

班长每周检查一次安全防火工作

队长每月检查一次安全防火工作

内容：小区内、外安全防火隐患巡查、检查

标准：内、外岗秩序维护员、舍务老师每日巡查并记录，班、队长按时进行防火检查并记录；

三、消防安全疏散设施管理

责任人：秩序维护员队队长

内容：查安全疏散标志、安全疏散门及通道、车道

标准：安全疏散标志完好，疏散门、通道、车道畅通无阻；

四、消防（控制室）工作管理

责任人：消控室值班员

内容：消防安全自动报警系统全面监控

标准：坚守工作岗位，认真监控报警系统，做好工作记录；

五、消防设施、器材维护管理

责任人：工程主管全体工程维修人员

内容：主管每月巡查1次，维修工负责消防设施、器材日常维护保养

标准：认真执行月检并记录，维修工及时现场维修；

六、动火、用电安全管理

责任人：项目部主管

内容：审查施工单位动火、用电批件（学院行政部），动火、用电现场安全防范督查

标准：严格执行学院行政部批件制度，动火、用电现场必备防火器材；

七、易燃易爆危险物品和场所防火防爆

责任人：（变电所所长）负责变电所安全供电管理

负责各楼宇配电室、供水泵房安全管理

负责协助煤气管线、安全用电等进行检查

内容：重点部位、场所防火防爆管理

标准：各尽其职，各负其责做好所管区域易燃易爆危险品及场所安全防火防爆工作；

八、义务消防队组织管理

责任人：秩序维护员队队长主持该项工作成员：全体秩序维护员员

内容：初期火灾扑救，火灾报警、接警、抢险、疏散、现场保护

标准：正确使用灭火器材，及时扑灭初起火灾，火灾报警、接警、配合公安消防抢险救助；

九、灭火和应急疏散预案演练

责任人：秩序维护员队队长主持该项工作

内容：组织小区灭火、应急疏散预案演练

标准：严格执行学院行政部和物业公司安保部制定的灭火应急疏散方案，定期举办（1次/半年）消防安全演练

十、燃气和电气设备的检查和管理

责任人：工程主管主持该项工作

内容：安全防火、电气设备设施检查（防雷、防电）

标准：严格执行物业公司工程部电气设备月检、年检计划，联系有关单位，对防雷、防电设施定期检查，确保防护有效

消防安全组长工作职责

一、在物业公司安全生产管理委员会领导下，认真做好消防安全管理工作；

二、负责建立、健全消防安全组织，消防安全分工明确，责任到人，各尽其责；

三、实行防火安全责任制，确定所属各部门岗位的消防安全责任人；

四、负责消防安全管理制度制定及贯彻实施；

五、负责建立健全消防安全管理资料；

六、负责物业全体员工消防安全教育、培训工作；

七、负责制定培训大纲，考试题目，利用学院寒暑假定期培训（2次/年）；针对典型案例进行不定期专题培训；

八、负责组织小区全体员工积极配合学院及有关部门做好消防安全演练工作；

九、负责消防安全管理工作，落实检查、情况汇总、问题沟通、材料上报（行政部、公司经理、物业秩序维护部）工作。

消防安全副组长工作职责

一、在消防安全领导小组组长直接领导下，认真贯彻执行消防安全管理制度及工作职责；

二、负责协同公司秩序维护部、行政部门，督促、检查消防安全管理工作，防消结合，保障小区安全；

三、负责消防安全管理检查工作，严格执行消防安全工作职责，责任落实到岗、到人；

四、负责各配电室、消防器材、消防通道、安全疏散标志检查工作（1次/每月），发现问题，签发《安全隐患整改通知》限期整改，并做好检查记录；

五、负责做好消防安全会议记录、消防器材检查记录、防火巡查记录等消防资料收集管理工作；

六、负责审查各施工单位动火手续（院行政部审批），批件存查并填写动火现场消防安全要求，并责令专人到动火现场进行消防安全督查、监护工作；

七、负责消防安全违章、违纪处罚工作。

消防安全管理员工作职责

一、负责消防安全管理工作，组织防火检查，消除火灾隐患；

二、负责消防安全器材安检工作，确保消防器材状态良好；

三、负责煤气罐管理工作，严格按公司要求，指定地点安全存放；

四、负责厨房煤气罐、供气管线、阀门等定期检查工作，发现问题及时更换；

五、负责外教小区施工动火、用水、用电、消防安全现场督查工作；

六、负责与情况沟通工作，要求及时关闭电源，以防引发安全事故；

七、负责发生险情及时疏散、灭火、报警等工作；

八、负责检查疏散通道、安全疏散标志、消防器材、安全门等消防设施完好情况。

消防安全秩序维护员队长工作职责

一、秩序维护员队长在消防安全管理小组直接领导下，具体管理消防安全工作；

二、秩序维护员队长必须认真执行公司秩序维护部制定的灭火和应急疏散预案，每半年进行一次消防演练，并做好演练记录；

三、秩序维护员队长负责监督、检查秩序维护员班长消防安全工作职责执行情况；

四、秩序维护员队长负责所管秩序维护员队消防知识、器具使用等安全消防工作，进行消防安全专题培训并记录；

五、秩序维护员队长定期对小区内消防设备开箱检查（1次/月），并认真填写巡检记录；

六、秩序维护员队长负责检查火灾隐患整改情况，以及消防安全防范措施落实情况；

七、秩序维护员队长必须保证消防车通道是否通畅，消防水源蓄水良好；

八、秩序维护员队长负责监督、检查小区内动火是否有动火批件，动火现场有无安全管理措施；

九、秩序维护员队长负责检查所管消防（控制室）值班情况和消防安全设备、设施运行、记录情况；

十、秩序维护员队长进行消防安全检查时，对所查问题必须及时书面上报小区项目部，并限期整改，做好安检工作记录；

十一、小区发生火险，秩序维护员队长应及时组织秩序维护员队初期灭火、报警、接警、组织住户及时疏散，保证小区安全。

消防安全秩序维护员班长工作职责

一、秩序维护员班长在秩序维护员队长直接领导下，具体管理本班消防安全工作；

二、秩序维护班长组织全体秩序维护员，协助、配合秩序维护员队长做好消防演练工作；

三、秩序维护员班长负责监督、检查秩序维护员员（内、外岗）消防安全工作职责执行情况；

四、秩序维护员班长定期对小区内消防安全设备、设施进行检查（1次/周），并认真填写巡检记录；

五、秩序维护员班长负责检查火灾隐患整改情况，以及消防安全防范措施落实情况；

六、秩序维护员班长协助队长监督、检查小区内动火是否有动火批件，动火现场有无安全管理措施；

七、秩序维护员班长负责检查所管消防（控制室）值班情况和消防安全设备、设施运行、记录情况，发现问题及时报告队长；

八、秩序维护员班长进行消防安全检查时，对所查问题必须及时上报队长，并做好安检工作记录；

九、小区发生火险，秩序维护员班长应及时报告队长，并组织秩序维护员员初期灭火、报警、接警、组织住户及时疏散，保证小区安全。

消防安全巡逻秩序维护员工作职责

一、每日熄灯后，巡逻秩序维护员负责所管楼宇消防安全防火巡查；

二、查小区公共区域有无违章用火、用电情况；

三、查小区安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；

四、查消防设施、器材和消防安全标志是否在位，完整；

五、常闭式防火门是否处于关闭状态，逃生门是否常开，门旁是否堆放物品影响使用；

六、防火巡查时应及时纠正违章行为，妥善处置安全隐患，不听劝阻者应及时通报舍务老师；

七、发现初起火灾立即报警，并及时扑救；

八、防火巡查应填写巡查记录，消防安全设备设施损坏除记录外，还应及时报告项目部。

消防安全工程主管

维修人员工作职责

一、工程主管负责所管维修人员消防安全常识普及工作，提高全体员工消防安全意识；

二、工程主管及维修电工必须持证上岗，保证安全作业；

三、工程主管及维修人员，负责消防设备设施、消防管路、蓄水装置等日常维修及管理工作；

四、负责检查消防水池蓄水量、进水阀门是否开启（2次/日）、消防水是否有泄露现象（1次/周）；

五、负责检查消防水泵、消防稳压泵及消防系统压力表运行状况（1次月）；

六、负责检查小区供电系统运行情况，严格执行物业工程部所制定的电气设备定期巡检制度，并认真做好巡检记录；

七、负责对小区所用消防设备，定期进行消防动作试验（2次/年），保证发生火险消防设备能够及时启动；

八、负责对小区所用避雷设施定期巡检、报检，发现问题及时报有关部门现场修理；

九、负现检查、报检小区消控报警系统，保证系统报警安全可靠；

十、负责检查、制止滥拉临时电线、滥接电源，及超负荷作业；

十一、负责定期对重点部位电线进行绝缘测试（电暖气1次/年），发现电线老化、破损、绝缘不良及时更换，避免引起火险；

十二、负责定期检查厨房煤气管线，发现供气管线老化，立即组织更换；

十

三、严禁加热和摔、砸、倒卧液化石油气钢瓶，不得自行倒液、排残和拆修瓶阀及附件；不得自行改换检验合格证或瓶付漆色；

十四、工程维修人员严禁违章作业，滥用钢丝、铁丝代替熔丝，保证供电系统超负荷用电保险及时熔断；

十五、严禁使用不合格电气设备和漏电保护装置；秩序维护员队长负责检查消防安全重点部位的管理情况。重点部位包括：小区变电所；各小区楼宇配电室；亚惠煤气罐储藏室；亚惠餐厅后厨；15号楼外教厨房等。发现隐患，立令整改；

消防安全保洁班长工作职责

一、督促检查所管保洁员，做到所辖范围消防安全防火巡查工作；

二、负责保洁员消防安全常识普及工作；

三、查小区安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；

四、查消防设施、器材和消防安全标志是否在位，完整；

五、常闭式防火门是否处于关闭状态，逃生门是否常开，门旁是否堆放物品影响使用；

六、防火巡查时发现问题，及时报告项目部门及有关部门负责人，及时纠正违章行为，消除安全隐患；

七、发现初起火灾立即报警，并及时通知巡逻秩序维护员扑救；

八、防火巡查应填写巡查记录，消防安全设备设施损坏除记录外，还应及时报告项目部。

消防安全保洁员工作职责

一、保洁员负责所管区域消防安全防火巡查工作；

二、查小区公共区域有无违章用火、用电情况；

三、查小区安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；

四、查消防设施、器材和消防安全标志是否在位，完整；

五、常闭式防火门是否处于关闭状态，逃生门是否常开，门旁是否堆放物品影响使用；

六、防火巡查时发现问题，及时报告巡逻秩序维护员，纠正违章行为，消除安全隐患；

七、发现初起火灾立即报警，并及时通知巡逻秩序维护员扑救；

八、防火巡查应填写巡查记录，消防安全设备设施损坏除记录外，还应及时报告项目部。

消防安全外岗秩序维护员工作职责

一、外岗秩序维护员在队、班长领导下，认真学习掌握消防专业知识，熟练使用灭火器材，承担小区义务消防员职责；

二、负责小区楼宇外所管区域消防安全管理工作；

三、负责对施工单位外围动火监督检查工作，验证动火批示，动火现场安全防护管理等；

四、负责管理进入小区人员，严禁随意吸咽、乱扔烟头等行为，对不听劝阻者，教育及处罚；

五、负责小区重点防护部位监督、检查工作。重点部位包括：小区变电所；各小区楼宇配电室；煤气罐储藏室等。发现隐患，立令整改；

六、负责小区火险报警和接警工作及初期火险扑救工作；

七、负责小区住户应急疏散组织与管理工作；

八、以身作则，带头遵守防火规定，有义务做好消防安全宣传工作。

火灾隐患整改条例

凡属下列违反消防安全规定的行为，直接危害人身和财产安全，一旦引发火灾，势必造成严重。为此，明确规定小区火灾隐患整改条例，凡违规者必须无条件立刻整改。

一、违章进入易燃易爆场所的例如（变电所）；

二、违章使用明火作业或在小区公开场合随意吸烟的；

三、将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品，影响疏散通道畅通的；

四、消火栓、灭火器材被遮挡，影响使用或被挪作他用的；

五、灭火器使用后，未及时上报项目部更换，空瓶装箱的；

六、未经充许进入小区变电所、配电室、消控室的；

七、配电室钥匙无签字转借，配电室室内乱堆乱放物品的；

八、无批示滥接电源、私拉临时电线的；

九、私自使用违章电器（电炉子、电饭锅、电熨斗、电热毯）的；

十、违章关闭消防设施，随意切断消防电源的；

消防安全档案

一、基本概况

xx物业管理有限公司，20xx年xx月正式接xxxxxx

占地xx亩，建筑面积xxx万余平方米，有xx栋楼。

设经理1人；主管1人；工程主管1人、工程维修5人；管理员3人；秩序维护员队长1人、班长2人、秩序维护员员26人；保洁班长1人、保洁员23人；人员合计：70人。

二、安全重点部位概况

1、变电所

（A）中心变电所（350m2）

位置： 1栋底楼

配备：变压器2台

配电柜：高压柜2台低压柜4台

（B）小区楼宇变电所（200m2）

位置：21号楼

配备：变压器3台

配电柜：高压柜6台低压柜17台

2、经营单位

超市：1800m2

3、楼宇配电室及弱电间

楼号 配电室 弱电间

三、建筑物或者场所施工、使用或者开业前的消防设计审核、消防验收以及消防安全检查的文件资料；

四、消防管理组织机构和各级消防安全责任人

1、建立消防安全管委会；

2、建立公寓全员消防安全工作职责并下发。

五、建立消防安全制度（培训教材）

六、备有全小区各楼宇消防设施、灭火器材一览表

七、秩序维护队为义务消防队，承担火灾扑救工作

义务消防队人员配备：

队长：1人

班长：2人

队员：A队：11人B队：11人

八、消防安全有关重点工种人员情况

秩序维护A队：12人B队：12人

变电所运行电工：

维修：主管1人

维修电工：

九、秩序维护队长（班长）负责执行公司秩序维护部，制定的灭火和应急疏散方案，确保消防安全；

十、消防安全管理内容

（一） 公安消防机构填发的各种法律文书；

（二） 消防设施定期检查记录、自动消防设施全面检查测试的报告以及维修保养的记录；

（三） 火灾隐患及其整改情况记录；

（四） 防火检查、巡查记录；

（五） 有关燃气、电气设备检测（包括防雷、防静电）等记录资料；

（六） 消防安全培训记录；

（七） 灭火情况记录；

（八） 火灾情况记录；

（九） 消防奖惩情况记录。

消防安全培训教材

一、消防工作方针

预防为主，防消结合

二、

二、119火警（话）公安部消防局1993年定为11月9日为全国“消防日”；

三、灾种类划分

A类火灾：指含碳固体可燃料物，例如：木材、棉、毛、纸张等燃烧的火灾。

B类火灾：指甲、乙、丙类液体如汽油、煤油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾。

C类火灾：指可燃气体如煤气、天然气、甲烷、丙烷、乙炔、氢气等燃烧的火灾。

D类火灾：指可燃金属如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等燃烧的火灾。

带电火灾：指带电物体燃烧的火灾。

四、灭火基本方法

1、冷却灭火（水、二氧化碳灭火剂）；

2、隔离灭火法（燃烧物体与未燃烧物隔离）；

3、窒息灭火法（采用石棉布、浸湿的棉被、帆布、沙土等不燃或难燃材料）；

4、化学抑制灭火法（干粉灭火剂）

五、

五、中华人民共和国消防法基本内容

1、1998年4月29日第九届全国人发代表大会常务委员会第二次仁义通过

2、共六章、54条

第一章：总则（方针预防为主、防消结合）

第二章：火灾预防（消防安全职责）

第三章：消防组织（公安消防队、专职消防队、义务消防队）

第四章：灭火救缓（报警、接警、疏散、排险、灭火）

第五章：法律责任（行政外分、警告、罚款、拘留、依法追究刑事责任）

第六章：附则（本法1998年9月1日起实施）

六、华人民共和国公安部令（61号）

1、2001年10月19日公安部部长办公会议通过，2002年5月1日起施行

2、共十章、48条

第一章：总则（方针预防为主、防消结合）

第二章：消防安全责任

第三章：消防组织（公安消防队、专职消防队、义务消防队）

第四章：灭火救缓（报警、接警、疏散、排险、灭火）

第五章：法律责任（行政外分、警告、罚款、拘留、依法追究刑事责任）

七、消防安全知识

1、电气火灾

电气火灾是由于电气设备的设计安装、维修、使用不当造成的。

具体表现：电气短路、设备超负荷、导线连接点接触不良、电气绝缘材料老化变质等。

2、线路过负荷

线路过负荷是导线中流过的实际负荷电流超过了导线截面所规定的最大安全电流数值。电路过负荷使导线温度超过了其最高允许工作温度，导线的绝缘层就会加速老化，甚至变质损坏，引起短路起火。

3、如何预防电气线路火灾

（1）、电气线路由电工负责，不要随意乱拉电线，滥接电源，检查电线绝缘层有无损坏，定期检查绝缘强度。对不符合要求的及时整改；

（2）、电线绝缘要符合线路电压的要求；

（3）、要根据电线使用的具体情况选用不同类型的电线，要考虑潮湿、化学腐蚀、高温等环境中使用要求；

（4）、安装线路时，电线之间、电线与建筑物之间要有一定距离。

4、预防电开关和电插销火灾

电开关的防火安全措施：

（1）、开关应设在开关箱内，箱应加盖。开关箱应设在干燥处。

（2）、开关的额定电流和额定电压均应和实际使用的情况相适应。

（3）、潮湿场所应选用拉线开关。有化学腐蚀、火灾危险和爆炸危险的房间，应把开关安装在室外或合适的地方，以及应采用相应型式的开关，如在有爆炸危险的场所采用防爆开关。

（4）、在中性点接地的系统中，单极开关必须接在火线上，否则开关虽断，电气设备仍然带电，一旦火线接地，有发生接地短路引起火灾的危险。

（5）、开关损坏时应及时更换。

电插销的防火安全措施：

（1）、在有爆炸危险的场所应安装防爆插销。

（2）、灯头插座易出事故，且容易过负荷，生产车间不宜采用。

(3)、插座附近不应落入可燃品，特别是房内的插座，必要时应有防护措施，例如用铁皮罩盖好。

（4）、插头、插座损坏后应及时修理更换。

5、预防照明灯具火灾

（1）、使用照明灯具必须与可燃物保持一定安全距离（灯具与可燃物之间不少于50厘米）。

（2）、照明灯具正下方不准堆放可燃物品。

（3）、照明灯具所采用的导线必须与环境和灯具的功率相适应，且忌乱接乱拉灯线和随意更换功率大的灯泡。

（4）、灯泡距地面高度一般不应低于2米，如必须低于此高度时，应采取必要的防护措施；灯泡安装在易受碰撞的场所，应有金属或其他网罩防护。

（5）、日光灯和高压水银灯的镇流器不准安装在可燃天花板和木质墙壁上，若必须安装，应用隔热的不燃材料进行隔离。

（6）镇流器的电压必须与灯具的电压与容量相同，配套使用。

6、预防灯泡火灾

白炽灯泡其表面温度：60W表面最高温度137—180℃；100W表面最高温度是170—216℃；150W灯泡表面最高温度154—296℃。一般可燃物燃点在130—350℃。

7、预防日光灯火灾

日光灯的镇流器用一段时间后，会逐渐发热，如果通风不良，譬如紧贴在天花板上，热量散不出去，就会有引起着火的可能性。

8、预防电风扇火灾

电风扇由金属部件组成，绝缘电阻小，易发生漏电现象，出现电击。

（1）、电风扇使用季节性强，每年使用前，都应进行线路检查，确保使用安全。

（2）、开启电风扇，应将开关调至“高速”档，以免电动机启动时间过长，烧坏电动机。

（3）、电风扇应放置平稳，防止运转时产生摇动。

（4）、使用电风扇应注意防潮、防尘。

（5）、电风扇转速若自己减慢，说明电风扇出了故障，应立即停机检查。

9、预防电褥子火灾

（1）、不买未经检验合格的产品，以防因质量不良酿成事故。

（2）、第一次使用或长期搁置后再使用，应在有人监视的情况下先通电1小时左右，检查是否安全。

（3）、使用前应仔细阅读说明书，注意电压是否符合使用要求。

（4）、电热褥不要固定位置折叠。不要在席梦思和钢丝床上使用直线型电热线制成的电热褥。

（5）、电热褥通电后，人不能远离。使用温度不能控制的普通型电热褥，当温度升到所需温度时，应切断电源。电热褥通电后，如发现不热或其他异常现象，应立既断开电源，进行检修。

（6）、使用电褥时，如临时停电，应断开电源，以防来电后，因通电时间过长，无人看管而造成火灾。

（7）、电热褥要注意防潮，特别是给婴儿和生活不能自理的病人使用时，应经常查看电褥的温度和湿度，遭水湿的电热褥应晾干后再用。电褥脏了，只能用刷子刷洗，不能用手揉搓，以防电热线折断。

10、预防电熨斗火灾

（1） 使用前要对电熨斗进行检查，看插头是不是完好，导线有无折断之处，绝缘层是否损坏使线芯裸露，使用时有没有手麻的感觉。如果发现问题，应修复后再用。

（2） 不同的织物有不同的熨烫温度，而且差别较大，使用时应注意控制电熨斗的温度。使用普通型电熨斗要根据衣物纤维种类和经验控制通电时间，以保证电熨斗的温度适宜。使用调温型电熨斗要将调温旋钮放于与衣物纤维名称相同的位置，以防止温度过高，烫坏衣物或出现火灾事故。当调温型电熨斗的恒温器失灵后要及时维修，否则温度无法控制，容易引起火灾。

（3） 通电使用电熨斗时操作人员不要轻易离开，在熨烫衣物的间，应将电熨斗坚立放在耐火砖、石棉板等不燃、不易导热材料制作的基座上或专用的电熨斗架上，千万不要将电熨斗随便乱放。放置电熨斗的基座、支架不应距易燃、可燃物品太近。

（4） 电熨斗使用完毕，应立即切断电源。刚断电的电熨斗不要随意乱放，要待电熨斗完全冷却后再收存起来。若电熨斗使用时中途停电，应拔下电源插头，以防来电后造成火灾事故。

（5） 不要使电熨斗的电源插头、插口受潮，并保证插头与插座接触紧密。

11、预防电炉子火灾

（1）、电炉使用的电源线截面必须和电炉的功率相匹配，电炉应有专用插座。炉具应放在非燃材料上。

（2）、电炉的引出导线应加石棉、瓷管等耐高温绝缘套管保护。电炉必须有良好的绝缘接地保护。

（3）、使用电炉应有专用的房间和地点，不应随便将电炉移往其他房间和地点使用，在有可燃或易燃气体、液体、蒸气和粉尘的房间及各种物资仓库内，不准使用电炉。附近不许堆放可燃物，与可燃物要保持一定的距离。

（4）、使用电炉时必须有专人看管，无人看管时应切断电源。

（5）、如遇停电，应及时将电源切断。

12、预防电烙铁火灾

（1）、使用电烙铁必须安放在不燃、隔热的基座上，并远离可燃物。

（2）、电烙铁的引线必须完好，中间不得有接头。

（3）、快热式电烙铁每次连接通电的使用时间一般不得超过2分钟，以免烧环变压器而引起火灾。

（4）、使用完后必须拔掉插销，切断电源。

13、预防电热器火灾

（1）、要合理选用和正确使用取暖器具。

（2）、电源线要选择合理，连接线要牢固。

（3）、如发现导线过热或绝缘损坏，要及时更换导线。

（4）、电热元件如接触不牢，要及时进行维修。

（5）、使用电热器具时间不要过长，用完后要及时切断电源。

（6）、使用的电源插销要经常保持完整。

14、公共娱乐场所在电气设备安装使用上应注意什么

（1）、公共娱乐场所的电气设备和施工安装必须符合标准，由正式电工操作，严禁乱拉乱接电源线。

（2）、电气设备要经常检查，每年进行一次以上的绝缘检测、发现短路和绝缘不良等情况时要立即维修更换，严禁使用不合格的熔丝和保险装置，电气设备和电气线路不准超负荷运行。

（3）、配光和照明灯具表面高温部位不得靠近可燃物，移动式灯具应采用橡胶套电缆，插头和插销要保持接触良好。

（4）、建筑物内不允许采用铝芯绝缘导线，应采用阻燃铜芯线，电源线进入夹层或吊顶内时，应穿金属管或非燃硬塑料管保护。

（5）、疏散通道的应急照明灯，应有畜电池电源，并保证在发生事故停电时，能供电照明20分钟。

（6）、建筑物门前装修霓虹灯、灯箱应采用非燃或难燃材料制作，严禁采用可燃材料。

15、安全使用管道煤气

（1）、要严格禁止乱动煤气设备。不要随意改动、迁移煤气设备，更不能擅自接铁管、胶皮管或增加设备。

（2）、防止煤气管道内产生负压。在煤气供应不足产生负压时，突然中断煤气供应，空气会侵入煤气管道内，如果管道内遇到火种就会发生爆炸；或者刚通气的管道内，空气没排干净，空气与煤气混合，一遇火种也会发生爆炸。

（3）、警惕煤气管道漏气。楼层或庭院的煤气管道，如果其工程质量差，会导致管道腐蚀、断裂，造成管道漏气。漏气的管道煤气通过地面、墙隙、地沟窜到室内，就会使人煤气中毒。所以嗅到煤气味，要立即打电话报告煤气公司来人检修。

（4）、发现漏气，要立即关闭阀门，打开窗子通风。不要在室内逗留，并马上熄灭明火，断开电冰箱、空调器、洗衣机等易打火花电器的电源，随时打电话通知煤气公司和消防部门前来处理。

（5）、还有一点特别指出的是，装有煤气灶具、煤气表或煤气管道穿过的房间，不要用作卧室睡人，以防止漏气后发生煤气中毒。

16、家庭煤气容易泄漏的有哪些主要部位

（1）、煤气表、管道进气旋塞阀、煤气管道与灶具的各个接头处，接头松动或其中的填料老化，均有可能发生漏气。

（2）、灶具的开关芯子处以及开关阀门喷嘴的连接处，密封不严，也极易漏气。

（3）、管道阀门的阀杆与压母之间的缝隙处，若阀门填料松动，易出现漏气。

17、液化气罐怎样放置才安全

民用液化气钢瓶的安全要求中有一条：钢瓶要直立，不能卧放。

原因：钢瓶立放时，瓶内的下部石油气呈液态，上部靠近瓶口处才是气休。如把钢瓶卧放，打开角阀使用时，首先冲出的往往是液体，流经角阀、减压器后，迅速气化。液化石油气从液态变为气态，体积大约扩大250倍。这样多的气体冲出，就大大超过灶具的负荷，一种现象可能是窜起很高的火焰，引起附近可燃物燃烧；另一种现象可燃气体来不及完全燃烧，就有发生爆炸的危险。

18、不能乱倒液化气残液

因为液化气残液一旦遇明火，将会发和一连串的燃烧、爆炸。所以残液应由充装单位统一回收，不得自行处理。

19、使用液化气罐应注意什么

（1）、充装液化气罐要经鉴定合格，杜绝超量；

（2）、充装后角阀要拧紧；

（3）、使用时气瓶要直立放稳、放平，存放在厨房内通风良好的地方，炉具要距气瓶一米以外，用时，先点火、后打阀门；

（4）、用完后先关角阀，后关调压器的并行开关。

（5）、要定期查验是否漏气。

20、吸烟引起的火灾多

我国国家统计表明，吸烟引起的火灾占生活用火引起火灾的首位。据公安部消防局统计，自1981年后的10年间，在全国发生的45万起火灾中，由于吸烟引起的火灾达5万余起，占12%。平均每天要发生147起因吸烟而引起的火灾，平均每天经济损失13万元。

烟头引起火灾的原因：因为燃烧着的烟头表面温度为200℃—300℃，中心温度可达700℃—800℃。一般可燃物的燃点大多低于烟头表面温度，如纸张为130℃。烟头的燃烧时间为1至4分钟，在这段时间内就能够将一般可燃物点燃，经过一段时间阴燃后，便着火燃烧成灾。

21、吸烟在哪些情况下容易引起火灾

（1）、躺在床上或沙发上吸烟。

（2）、漫不经心，不管场合，随手乱丢烟头和火柴梗。这是吸烟引起火灾最常见原因之一。

（3）、在维修汽车和清洗机件时吸烟。

（4）、叼着香烟寻物，烟灰掉落在可燃物上，引起火灾。

（5）、不看场合地点，乱磕烟灰引起火灾。

（6）、在勿忙时未熄灭的烟头塞进衣服口袋，结果引燃衣服而起火。

（7）、把点着的香烟随手乱放在可燃物上如书桌、箱子上，人离开烟火未熄，结果引起火灾；或因烟头被风吹落，引着可燃物而起火成灾。

（8）、使用打火机不当引起火灾。

（9）、在严禁用火的地方吸烟而引起火灾和爆炸事故。

22、着火时自救逃生方法

（1）、面对刚燃起的小面积一般火灾，你可不必惊慌，在无灭火器时，可用锅盆等盖住火苗，或用浸湿的麻袋、棉絮等盖住火团锰踩。余火可用水壶、鱼缸等器具里可急取之水扑灭。

（2）、被大火围困，防烟是至关重要的。火灾中被烧死的人，大多是先被浓烟窒息昏迷，尔后被大火吞噬的。所以，应先用湿毛巾捂住口、鼻，呼吸应小而浅。应半蹲或匍伏前进，以呼吸残留地面的尚未污染的新鲜空气，赢得宝贵的获救时间。

（3）、当被困在燃烧范围还不大的楼梯或房间时，要果断、快速淋湿全身，头顶湿麻袋或湿棉絮从火海中冲出，不可忙于去抢东西而贻误脱险时间。

（4）、所居楼层下方着火，且楼梯已被火完全封住，无逃出希望时，则应用湿毛巾捂住口、鼻，向楼顶、阳台上等安全且易于被发现获救的地方转移。转移时应关闭与着火房间相邻的所有门、窗，减缓火势蔓延速度。在夜间可用晃动手电、往下扔东西或用醒目颜色的东西晃动等办法，发出求救信号。

（5）、楼房着火，楼梯被封，已无法从楼梯逃出，可用绳子、窗帘布或被面撕成条块连结成绳索，牢固拴在门或窗的横框上。双手抓紧绳子用脚一蹬踏墙面荡到邻近安一建筑内或顺其下滑逃生。女性、年龄偏大休力不支者下滑时可用双脚夹住绳子，控制下滑速度以防摔伤。

（6）、在万般无奈，不得不采用跳楼的方式以获生机进，可将席梦思床垫、软沙发、被子等物先行选点扔下，再将身上包上棉絮等软物对准跳下，注意一定要脚先着地，这样可将危险降到最低限度。

第12篇：消防岗位职责

消防监督执法岗位职责

0

1、支队长职责

0

2、分管防火副支队长职责 0

3、防火处处长职责 0

4、防火处副处长职责 0

5、监督指导科科长职责 0

6、监督指导科参谋职责 0

7、监督管理科科长职责 0

8、监督管理科参谋职责 0

9、火调技术科科长职责

10、火调技术科参谋职责

11、法制宣传科科长职责

12、法制宣传科参谋职责

13、工程审核科科长参谋

14、工程审核科参谋职责

15、工程验收科科长职责

16、工程验收科参谋职责

17、大队长职责

18、大队政治教导员职责

19、大队副大队长职责

20、大队建设工程消防监督审核人员职责

21、大队建设工程消防监督验收人员职责

22、大队火灾调查人员职责

23、大队消防稽查员职责

24、大队消防产品监督管理人员职责

25、大队防火监督员职责

26、大队内勤人员职责

27、档案管理员职责

28、文职人员的职责

一、支队长职责

1、了解和掌握全支队情况，根据上级指示和命令，制订工作规划和措施，领导部属贯彻执行。

2、认真落实防火监督和执勤灭火战备制度，完善战备措施，带领部队完成防火、灭火工作任务。

3、领导部队的业务、军事训练，经常进行督促检查，保证训练任务的完成。

4、领导部属严格执行命令、条令、条例和规章制度，遵纪守法，严守秘密，做好安全工作，预防各种事故。

5、掌握全支队的编制和实力情况，严格执行编制规定，做好装备管理工作。

6、领导部队后勤基础建设。

7、掌握官兵的思想和工作情况，关心官兵的物质文化生活，帮助他们解决实际问题。

8、领导机关整体建设，发挥机关的职能作用。

9、完成上级交办的其他任务。

二、分管防火副支队长职责

1、认真贯彻执行国家消防法律、法规及上级有关消防工作的指示，全面加强全市消防业务建设。

2、加强思想、作风建设和队伍管理，正确行使消防监督管理职权。

3、协助支队长，带领防火人员开展消防监督、消防宣传，做到依法行政，依法监督。

4、协调处理有关部门关系，做到政令畅通、令行禁止。

5、加强调查研究，不断开拓创新，及时解决消防工作中

遇到的问题。

6、完成上级交办的其他任务。

三、防火处处长职责

1、认真贯彻执行国家消防法律、法规及上级有关消防工作的指示，全面加强全市消防业务建设。

2、加强思想、作风建设和队伍管理，正确行使消防监督管理职权。

3、协助副支队长，带领防火人员开展消防监督、消防宣传，做到依法行政，依法监督。

4、协调处理有关部门关系，做到政令畅通、令行禁止。

5、加强调查研究，不断开拓创新，及时解决消防工作中遇到的问题，努力当好领导参谋。

6、完成上级交办的其他任务。

四、防火处副处长职责

1、认真贯彻执行国家消防法律、法规及上级有关消防工作的指示，全面加强全市消防业务建设。

2、加强思想、作风建设和队伍管理，正确行使消防监督管理职权。

3、协助防火处长，带领防火人员开展消防监督、消防宣传，做到依法行政，依法监督。

4、协调处理有关部门关系，做到政令畅通、令行禁止。

5、加强调查研究，不断开拓创新，及时解决消防工作中遇到的问题，努力当好领导参谋。

6、完成上级交办的其他任务。

五、监督指导科科长职责

1、认真贯彻执行国家消防法律、法规及上级有关消防工作的指示，掌握全市消防工作动态，切实当好领导参谋。

2、带领全科人员自觉遵守部队条令条例和各项规章制度，切实加强全科人员的思想作风和业务建设，认真履行职责，努力完成各项工作任务。

3、领导全科人员开展全市防火业务指导考核、防火工作信息处理、防火委办公室、群众性消防组织等工作，定期检查各项工作的完成情况。

4、协助处领导组织、协调全处日常行政管理工作，做好上传下达。

5、落实处综合性文件的核稿及文件收发、处理、保管、文印工作。

6、完成上级交办的其他任务。

六、监督指导科参谋职责

1、熟练掌握国家有关消防法律法规和日常工作程序。

2、熟悉处、科工作安排并指导大队贯彻落实。

3、搜集处理全市防火工作信息，适时编印简报与动态。

4、了解掌握防火工作动态，树立推广工作典型，对出现的新情况、新问题及时研究对策并逐级汇报。

5、协助科领导负责市防火委办公室工作和市属各系统消防工作的指导。

6、协助科领导组织和协调处日常行政工作。

7、完成上级交办的其他任务。

七、监督管理科科长职责

1、掌握市级列管消防安全重点单位的基本情况，适时提出消防安全管理、检查工作的意见，当好领导参谋。

2、组织全科人员开展市级列管消防安全重点单位的监督检查工作，督促消除火灾隐患。

3、及时制止列管消防安全重点单位消防违法违章行为，并依法进行处罚，实施量化管理。

4、督促指导基层大队做好消防安全重点单位的消防监督管理工作。

5、认真调查处理列管单位火灾事故。

6、组织制定重大警卫任务消防保卫方案，并协助做好重大活动消防安全保卫工作。

7、完成上级交办的其他任务。

八、监督管理科参谋职责

1、掌握市级列管消防安全重点单位的基本情况，适时提出消防安全管理、检查工作的意见，当好领导参谋。

2、开展市级列管消防安全重点单位的监督检查工作，实施量化管理。

3、指导基层大队做好消防安全重点单位的消防监督管理工作。

4、参与分管的市级消防安全重点公众聚集场所开业前检查工作。

5、认真调查处理分管单位火灾事故。

6、参与全市各项重大活动，制定重大警卫任务消防保卫

方案，并协助做好重大活动消防安全保卫工作。

7、完成上级交办的其他任务。

九、火调技术科科长职责

1、带领全科人员认真学习国家法律、法规及火灾调查业务知识，熟练掌握火灾调查的有关规定。

2、带领全科人员及时掌握和分析全市火灾形势，为开展社会消防监督管理提供依据。

3、负责管辖范围内的火灾事故调查,接到报告后，应立即组织科人员及时赶赴火灾现场，开展火灾原因调查。

4、负责启动全市火灾调查区域协作机制,指导辖区大队开展火灾原因调查。

5、协助指导监督管理科调查处理列管的重点单位火灾事故。

6、依法对构成“两罪”的火灾事故案件进行查处。

7、完成上级交办的其他任务。

十、火调技术科参谋职责

1、认真学习火灾调查业务知识，不断提高火调业务水平。

2、加强对火灾原因调查器材的维护保养，确保器材的完整好用。

3、做好全市火灾统计管理系统的数据审核及火灾数据报送工作。

4、受理对大队作出的火灾事故认定书的复核工作。

5、认真做好重特大火灾建档工作，分析火灾形势，为开

展社会消防管理提供依据。

6、完成上级交办的其他任务。

十一、法制宣传科科长职责

1、带领全科同志认真学习党和国家的方针、政策、法律、法规和党中央保持高度一致。

2、积极宣传贯彻消防法律、法规和规章。

3、负责并参与消防宣传教育、新闻报道工作，及时报道宣传全市消防部队的好人好事。

4、指导制定全年宣传、教育工作计划和相关总结。

5、制定科室相关宣传教育制度和办事程序，督促检查科室人员贯彻落实支队、科室办事程序和相关法规。

6、协调相关科室和社会相关单位，齐心协力拓展消防宣传教育渠道，扩大宣传教育效果。

7、发布重大消防宣传信息，推广好的消防宣传经验。

8、完成上级交办的其它任务。

十二、法制宣传科参谋职责

1、协助科长积极宣传贯彻消防法律、法规和各项规章制度。

2、爱岗敬业，忠于职守，严格做到有新闻事件及时跟踪宣传，不擅自离位。

3、组织宣传队伍，充分利用广播、电视台、板报等宣传工具，开展宣传教育工作，宣传先进思想和典型事迹。

4、结合全市实际情况，提出加强消防宣传教育工作计划和意见。

5、围绕重点时期，开展多种形式的宣传教育活动。

6、协助科长做好组织开展消防法治培训工作。

7、完成上级交办的其他任务。

十三、工程审核科科长职责

1、带领全科人员按照建审权限、审批程序做好建设工程消防设计审核工作、施工现场检查、消防设计备案抽查工作；

2、做好本科人员的管理教育，带领全科人员自觉遵守部队条令条例和各项规章制度，切实加强全科人员的思想作风和业务建设，认真履行职责，努力完成各项工作任务；

3、掌握在建工程项目数量、性质、规模等基本情况；

4、审查建审参谋对设计单位在工程设计中执行国家消防法律、行政法规和技术标准的审核情况，督促落实消防设计责任制；

5、审查消防工程有关设计单位资质情况；

6、指导大队开展建审工作；

7、组织并开展建设工程消防施工质量检查；

8、完成上级交办的其他任务。

十四、工程审核科参谋职责

1、掌握在建工程项目数量、性质、规模等基本情况，建立建设工程消防监督审核档案；

2、按照建审权限、程序做好建设工程消防设计审核工作、消防设计备案工作和施工安装监督检查工作，

在规定期限内填发《建设工程消防设计审核意见书》；

3、审查设计单位在工程设计中执行国家消防法律、行政法规和技术标准的情况，督促落实消防设计责任制和消防设计专篇制度；

4、审查消防工程有关设计单位的消防资质情况；

5、督促建设、施工单位落实现场消防安全管理制度；

6、宣传贯彻国家有关防火设计技术规范，组织指导有关单位业务培训；

7、指导大队开展建审工作；

8、开展建设工程消防施工质量检查；

9、完成上级交办的其他任务。

十五、工程验收科科长职责

1、带领全科人员认真学习掌握国家有关消防技术规范和科技业务，及时了解消防科技产品信息，指导各县（区）消防大队的相应工作；

2、带领全科人员自觉遵守部队条令条例和各项规章制度，切实加强全科人员的思想作风业务建设，认真履行职责，努力完成各项工作任务；

3、掌握全市消防产品生产、经销、维修的基本情况；

4、组织开展消防产品使用领域的产品质量和建筑消防设施、电气检测、装修材料见证取样工作质量的监督管理工作；

5、组织落实人员按照法律程序开展建设工程消防验收和消防竣工备案工作，督促落实自动消防设施技术

测试和保养制度；

6、及时了解全市大型建筑工地的施工进度情况，并组织人员对其落实消防技术规范情况进行抽查，发现未经验收违法投入使用的，及时查处；

7、做好本科人员的管理教育，掌握思想情况，调动工作积极性；

8、指导大队开展验收工作；

9、完成上级交办的其他任务。

十六、工程验收科参谋职责

1、掌握国家消防技术规范，按照法律程序开展建设工程消防验收和消防竣工备案工作，督促落实自动消防设施技术测试和保养制度；

2、熟练掌握消防检测仪器的使用功能，保管好仪器设备；

3、及时了解全市建筑工地的施工进度情况，并对其落实消防技术规范情况进行抽查；

4、对验收情况按月制，对较大建设工程必须与大队搞好书面移交；

5、发现未经验收违法投入使用的，及时进行查处；

6、帮助建筑单位落实验收前各项整改措施；

7、指导大队开展验收工作；

8、完成上级交办的其他任务。

十七、大队长职责

1、了解和掌握全大队情况，根据上级的指示和要求，结

合实施，计划安排消防业务和行政工作，领导部属贯彻执行。

2、领导战备工作，落实战备措施，指挥全大队完成以防火、灭火为中心的各项任务。

3、教育和培训所属警官，不断提高他们的军政业务素质和组织指挥、管理教育能力，不断提高全大队的防火、灭火技能。

4、熟悉全大队业务工作，对全大队人员工作和任务做到分工明确，定期检查，督促各项工作任务的完成。

5、积极开展调查研究，熟悉和掌握辖区的消防安全状况，为政府决策当好参谋。

6、贯彻执行消防法律法规，正确行使消防监督管理权。

7、完成上级赋予的其他任务。

十八、政治教导员职责

1、教育和带领官兵贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的宪法、法律，贯彻执行部队的法规、规章和上级的决议、命令、指示。

2、做好业务训练和消防监督等各项任务中的政治工作，有针对性地进行思想动员和开展宣传鼓励。

3、组织各种竞赛活动，充分调动官兵的积极性、创造性，保证训练和监督等任务的完成。

4、组织开展群众性和争创先进和学习英雄模范活动，培养、宣扬先进典型，做好奖惩工作。

5、领导大队法制审核工作。

十九、副大队长职责

1、了解和掌握全大队情况，根据上级的指示和要求，结合实施，计划安排消防业务和行政工作，领导部属贯彻执行。

2、协助大队长领导战备工作，落实战备措施，指挥全大队完成以防火、灭火为中心的各项任务。

3、协助大队长教育和带领全大队贯彻执行条令、条例和规章制度，严格行政管理，遵纪守法，严守秘密，预防各类事故、案件，保证人员、装备的在位和完好。

4、熟悉全大队业务工作，对全大队人员工作和任务做到分工明确，定期检查，督促各项工作任务的完成。

5、积极开展调查研究，熟悉和掌握辖区的消防安全状况，为政府决策当好参谋。

6、贯彻执行消防法律法规，正确行使消防监督管理权。

7、完成上级赋予的其他任务。

二

十、大队建设工程消防监督审核人员职责

1、掌握辖区内在建工程项目数量、性质、规模等基本情况，建立建设工程消防监督审核档案；

2、按照建审权限、程序做好建设工程消防设计审核工作、施工安装监督检查和消防设计备案工作，在规定期限内填发《建设工程消防设计审核意见书》等有关法律文书；

3、审查设计单位在工程设计中执行国家消防法律、行政法规和技术标准的情况，督促落实消防设计责任和消防设计专篇制度；

4、审查消防工程有关设计单位的消防资质情况，督促落实自动消防设施技术测试和保养制度；

5、督促建设、施工单位落实现场消防安全管理制度，监督检查消防工程施工质量、建筑施工中对消防设计的落实情况，纠正、处罚违反国家消防法律、行政法规和技术标准的行为；

6、宣传贯彻国家有关防火设计技术规范，组织辖区内有关人员的业务培训；

7、完成上级交办的其他任务。

二十一、大队建设工程消防监督验收人员职责

1、掌握辖区内在建工程项目数量、性质、规模等基本情况，建立建设工程消防监督验收档案。

2、按照验收权限、程序做好建设工程消防验收工作及消防竣工备案工作，在规定期限内填发《建设工程消防验收意见书》等有关法律文书；

3、熟练掌握消防检测仪器的使用功能，保管好仪器设备；

4、及时了解全县建筑工地的施工进度情况，并对其落实消防技术规范情况进行抽查；

5、发现未经验收违法投入使用的，及时进行查处；

6、对验收未通过的建设工程应指出其中的问题，并督促其积极整改；

7、帮助建筑单位落实验收前各项整改措施；

8、完成上级交办交给的其他任务。

二十二、大队火灾调查人员职责

1、认真学习火灾调查业务知识，不断提高火调业务水平。

2、加强对火灾原因调查器材的维护保养，确保器材的完整好用。

3、火灾发生后及时赶赴火灾现场，根据调查程序，及时开展火灾原因调查，火灾原因查清后，依法出具火灾原因认定书和火灾事故责任书。

4、发生重、特大火灾时应立即向上级报告，并积极开展火灾原因调查。

5、认真做好火灾建档工作，分析火灾形势，为开展社会消防管理提供依据。

6、完成上级交办的其它任务。

二十三、大队消防稽查员职责

1、积极宣传贯彻消防法律、法规和规章。

2、认真接受群众举报和求助，不得借故推诿。

3、在稽查中发现的火灾隐患和违章违法行为，要认真做好记录，及时请示汇报。

4、实事求是，客观公正，秉公执法，严格按法律程序办事。

5、自觉遵守廉政建设规定，不得利用职权及工作之便向单位或个人索取或变相索取财物。

6、遵守执法回避制度，不得袒护、包庇被查处的单位和个人。

7、做好保密工作，不得泄漏案情和稽查活动安排。

8、稽查时应出示相关证件，并做到警容严警，仪表端正

态度和蔼。

二十四、大队消防产品监督管理人员职责

1、熟悉掌握本辖区内消防产品生产、维修、销售单位的基本情况。

2、组织开展对本辖区内生产、维修、销售消防产品单位质量检查。

3、对建筑工程采用的消防产品、材料和流通领域经销的消防产品和材料，认真做好验证检查工作，依法查处无证生产、维修、销售消防产品的行为。

4、建立完善本辖区内生产、维修、销售消防产品单位管理档案。

5、完成上级业务部门布置的各项工作任务。

二十五、大队防火监督员职责

1、依据消防法和政府有关规定，对本辖区的机关、团体、企业、事业单位的消防工作进行监督检查。

2、对辖区内的消防安全重点单位进行抽样监督检查。

3、进行消防宣传教育，监督有关单位消除火灾隐患。

4、监督检查建设项目在设计和施工中执行有关建筑设计防火规范规定的情况，参加竣工验收。

5、监督检查城市建设中的公共消防设施的建设，督促城市建设和城市管理部门维护、改善城市公共消防设施。

6、对消防器材、设备的使用领域，在规格、质量方面实行监督。

7、对社会单位员工进行消防安全培训，让单位员工掌握基本的消防知识和逃生能力；

8、积极完成上级下达的各项任务。

二十六、大队内勤人员职责

1、加强内勤业务和文化知识学习，提高内勤业务素质。

2、及时做好日常考勤工作，负责消防资料、消防信息的收集、整理、归档、管理和有关信息的反馈工作。

3、及时做好火灾统计和业务报表上报工作。

4、做好公章保管和内部保密工作，不准私自将文件档案材料带离岗位或让无关人员翻阅，限时收回借出的档案材料，防止各类文件、资料遗失。

5、对各类有保存价值的文件、材料做到及时归档。

6、认真做好外单位来文的传阅工作，传阅必须签名，领导签批交办的文件，要督促有关人员简要填写办理结果。重要文件，及时送领导阅，做到不拖、不压。

7、及时向领导提出改进和加强内勤工作的建议，争取领导支持。

8、努力完成领导交办的其它任务。

二十七、档案管理员的职责

1.认真贯彻落实《档案法》和部队档案建设管理工作的有关规定，增强官兵档案建设管理意识。

2.熟练掌握档案建设管理业务知识，学习、研究和采用档案建设管理方面的新技术，提高部队档案建设管理水平。

3．经常对各部队各级的各类档案立卷归档工作进行检查、指导；认真做好每年度各类档案的接收和档案建设管理系统各类档案数据的维护工作。

4.严格遵守档案建设管理的各项规章制度，忠于职守，坚持原则，认真做好档案的保管和保密工作；在工作调动时，对所保管的档案要办理移交手续，离职后对所了解的机密情况，不得泄露。

5.能够熟练利用计算机辅助管理档案，能熟练运用检索工具和计算机调阅档案，积极主动为消防工作和部队建设服务。

6.认真做好库存档案的统计、编研工作，最大限度地发挥档案的作用。

二十八、文职人员的职责

1、加强业务学习，提升业务素质。

2、做好各类文件的收发、登记和编号，及时建立档案。

3、做好各类文书档案的保管及文印工作，严格落实保密制度。

4、及时做好各类业务报表的统计、上报和储存工作。

5、积极向报社、电台、电视台等宣传单位提供消防信息和报道稿件，严格落实保密制度，完成上级部署的消防宣传工作任务。

6、负责受理建设工程消防设计审核、验收和公众聚集场所投入使用、营业前的消防安全检查的项目资料，对送审的各类资料初审严格把关。

7、完成领导交办的其它任务。

第13篇：消防岗位职责

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岗位职责

消防工作岗位职责

目

录

总则------------------------------02

防火安全委员会主任职责---03

防火安全委员会的职责------03

各部门防火责任人岗位职责04

各班组防火责任人岗位职责05

安保部消防主管岗位职责---06

中控室领班岗位职责---------06

消防、监控员岗位职责------07

义务消防队员的职责---------08

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岗位职责

总

则

第一条：为了加强大厦消防管理工作，确保大厦宾客及员工的人身和财产安全，根据《中华人民共和国消防条例》及有关消防条例和规定结合大厦具体情况特制定本职责。

第二条：大厦消防工作必须认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，在上级领导和公安消防部门的监督下，把各项消防工作落到实处。

第三条：各级消防安全组织要经常对员工进行教育、培训，组织员工学习消防知识，开展定期、不定期的消防安全检查。

第四条：加强大厦重点部门、部位的消防管理，作到“四有一及时”（有健全的消防制度，有适量的灭火器材，有消防负责人，有消防队员，及时清除火险隐患）。

第五条：发生火灾、火险事故要保护好现场，并认真追查原因，作到“三不放过”（没查清原因决不放过，安全肇事者和有关人员没受到教育不放过，没有改进措施不放过）。

第六条：新入大厦的员工、临时工及外来人员，必须经过消防安全培训与教育，经考试合格，方能正式进入工作岗位。

第七条：大厦管理人员、职工、临时工、外单位派驻机构代表及外来代培人员都必须严格遵守并执行本手册所制定的职责和消防安全规定制度。

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岗位职责

防火安全委员会主任岗位职责

1． 对大厦的消防安全工作向业主负责。

2． 按照“谁主管，谁负责”的原则，认真贯彻执行消防法规法令，将消防工作纳入

经营管理工作，做到同计划、同布置、同检查、同总结、同评比、同奖惩。 3． 组织各项消防安全负责人制定相应的岗位责任制，进行监督检查，定期考核贯彻

落实的情况。

4． 定期主持全面的消防安全检查，对于火灾隐患，责承相应的部门及责任人制定整

改方案，及时听取反馈意见，检查整改结果。

5． 将消防安全职责进行分层次细化，进行分级管理。对下一级的责任人的工作进行

定期检查。

6． 对政府有关消防主管部门的工作精神进行及时的落实和安排部署，并进行检查。 7． 强化各级管理人员的消防安全意识，责承有关部门对员工进行定期的消防安全知

识培训，为此项工作创造必要的条件和事件。

8． 组织大厦内各业主的有关人员组成消防安全体系，责承相关部门落实、检查实施。 9． 部署和组织大厦的消防宣传、教育工作。

10．对于各种火灾事故的原因坚持一查到底，制定落实相应措施杜绝类似事情发生。 11．与下一级消防安全负责人签署消防安全责任制，将消防安全工作逐级分配。

防火安全委员会的职责

一、根据防火安全委员会主任的指示，认真贯彻上级有关防火安全工作的指示和规定，执行消防法规，制定有关防火制度，作好防火的检查、宣传、教育工作。

二、每月召开一次防火安全委员会会议，研究布置大厦的防火工作，消除、整改火险隐患。

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岗位职责

三、定期组织和参加防火安全大检查。

四、加强义务消防队的管理，做好义务消防队员的培训工作。

五、组织制定防火安全制度和消防安全管理规定，并认真的检查和落实。

六、对大厦发生的火灾、火险事故，积极组织扑救，并查找原因制定改进措施，提出处理意见，请大厦领导批准。

各部门防火负责人的岗位职责

一、在消防安全工作方面对防火安全委员会主任负责，与防火安全委员会主任签署防火安全责任制。

二、认真贯彻执行消防法规、法令，按大厦的有关消防安全制度将消防安全工作纳入经营管理工作中，做到同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。

三、部署、组织本部门的消防宣传、教育工作。组织制定本部门的消防安全制度，按消防安全委员会的批复认真部署、贯彻落实。

四、同消防安全主管部门定期和不定期的组织本部门的消防安全检查，主持研究火险隐患的整改方案并报主管部门检查，加强本部门防火安全的管理和教育，安排组织必要的学习和训练时间。

五、与各班组防火负责人定期检查本部门消防设备、器材保洁，有丢失或损坏及时上报安保部。

六、对本部门发生的火灾事故积极组织扑救，并协助查明起火原因，对造成事故的个人和集体提出处理意见。

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岗位职责

七、负责总结和交流本部门消防工作的经验和教训，对在消防工作中成绩突出的个人和集体，给予奖励；对不重视消防工作或违反消防法规的人员进行批评教育，对屡教不改或情节严重者提出处理意见，报上级领导批准。

各班组防火负责人的岗位职责

一、各班组防火负责人在消防安全方面对本部门的防火负责人负责。

二、认真贯彻执行上级及大厦有关部门关于消防安全工作的精神，并落实到本班组的日常工作中。

三、熟悉本班组工作范围内消防器材及设施的位置，掌握其使用方法，了解水源、电源和消防通道的情况。

四、认真学习消防知识，经常对本班组人员进行防火宣传教育，建立各岗位的防火安全责任制，把防火工作落实到人。

五、经常督促检查本班组防火措施的落实情况，发现火险隐患向上级负责人或主管部门提出整改意见，得到批复后落实实施。

六、在当值消防安全负责人的领导下组织人员对初起的火灾及时扑救，同时负责保护现场，做好现场组织及疏散工作。

七、负责所管辖范围内消防器材、消防设施的清洁维护和保养工作，对发现的缺损及时上报主管部门。

八、火灾发生时，组织和引导客人疏散。

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岗位职责

安保部消防主管岗位职责

一、

消防主管在部门经理领导下进行工作，其工作对部门经理负责。

二、

负责制定安保部消防工作计划，检查及总结。

三、

管理大厦中控室，定期对中控人员进行技术培训和考核。

四、

认真贯彻、落实消防法规，制定、执行大厦消防规定和制度，并检查各部门的

落实情况。

五、

具体落实上级领导布置的各项消防工作。

六、

负责对新员工的岗前消防培训，在岗员工的消防培训和教育，消防组内部人员

的政治思想教育和业务培训及日常管理。

七、

负责协助大厦的采购部门购置大厦的灭火器材，监督烟道清理等重点部位的维

护工作。

八、

制定消防演习方案，组织各种消防活动，得到消防安全委员会主任的批准后，

定期进行消防演习。

九、

建立、保管消防档案，对各种消防文件和资料及时整理、存档。

十、

代表防火安全委员会对大厦的日常消防安全工作进行全面管理、监督工作，并

及时写出书面报告。对大厦存在的消防隐患提出整改意见，并监督整改。遇重

大问题向防火安全委员会主任汇报

十一、负责大厦内新建、改造、扩建工程的消防审批、申报和检查工作。十

二、和大厦各部门、客户及施工单位签定消防协议书。开具大厦动火证。

十三、在防火安全委员会主任的授权下，协助、协调政府有关部门的消防安全工作。十

四、完成部门经理交办的其他工作和临时授权的其他职责。

中控领班岗位职责

一、中控领班在消防主管的领导下进行工作，其工作对消防主管负责。

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岗位职责

二、协助主管负责本组的日常工作。

三、负责下属值机员的日常工作。

四、负责对大厦区域内的消防巡视，检查工作，发现隐患及时上报，并提出整改建议。

五、检查大厦各部门、各部位的消防设施和器材是否完好，发现问题及时上报，并进行调查和解决。对损坏和无故挪用消防设施和器材者，追究责任进行处理。

六、检查大厦内各库房物品是否符合消防规定，库房工作人员是否遵守消防安全制度。

七、检查餐厅、厨房的用火、用电情况，检查其灭火器、防火毯的配备，检查烟道油污的清理。

八、认真检查各施工现场的用火、用电，检查电气焊及动用其他明火是否办理手续，对违反安全协议和动用明火要求的，按规定进行处理。

九、检查大厦各部门、各部位安全防火制度的执行，检查大厦各部位电器使用是否符合规定，消防通道是否畅通。

十、考核大厦员工对消防安全制度的掌握情况，考核员工对消防知识的了解。十

一、接到报警后，会同有关部门人员赶赴现场，查明原因，不得延误。十

二、完成主管交办的其它工作和临时授权的其它职责。

消防、监控员的岗位职责

一、中控室值机员应认真遵守中控室岗位职责和工作纪律，服从消防主管的直接领导。

二、中控室必须24小时坚守值班，值机员工作中必须精力集中、头脑清醒、反应敏捷、快速认真的确认和处理每一个报警。

三、时刻捡拾电视屏幕，对观察到的可疑情况定时、定位、定人的及时录象，并做好记录，对电话报案应按照工作程序及时上报和处理。

四、每班必须认真检查消防、监控设备设施，发现问题认真记录及时上报。

五、值班员要认真填写工作日志及各种记录。

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岗位职责

六、每班必须认真进行交接班。对中控设备和室内卫生，每班要认真擦拭和清洁，并随时注意保洁。

义务消防队员的职责

一、认真遵守和贯彻消防法规和制度。

二、积极参加消防知识的教育和培训，在日常工作中，加强防火安全检查，及时发现和清除火险隐患。

三、进行消防设施和器材的检查与维护。

四、发现火险积极扑救，并保护现场，协助有关部门查清火险原因。

五、有权制止一切违反法规和条例的行为，有问题及时汇报。

六、积极参加消防业务训练和消防活动。注意总结经验，做到平时能防，遇火能救。

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第14篇：物业电梯岗位职责

一、负责公司电梯的日常运行，值班和清洁工作，密切监视和掌握电梯运行状态，根据各流变化，及时做好调理工作。

二、遵守各项规章制度，不得擅自离岗、串岗，按规定巡视时间检查设备项目，做好值班记录，填好工作日报表。

三、熟悉和掌握电梯系统的（应急处理程序和措施），如遇紧急情况，应保持镇定，采取必要应急方法，及时排除电梯故障，并向领导汇报。

四、按时完成电梯设备的定期保养项目和维修任务，定期开展电梯安全性能测试和运行安全检查，做好防火事故工作。

五、负责设备维修、保养，使设备经常处于良好技术状态，做好三干净（设备干净；机房干净；工作场地干净），四不漏（不漏电；不漏水；不漏油；不漏气），五良好（设备性能良好；密封良好；润滑良好；坚固良好；调整良好）。

六、严格执行岗位责任制，服从领导工作安排，按时完成领导分配和各项工作任务。

一、负责公司电梯的日常运行，值班和清洁工作，密切监视和掌握电梯运行状态，根据各流变化，及时做好调理工作。

二、遵守各项规章制度，不得擅自离岗、串岗，按规定巡视时间检查设备项目，做好值班记录，填好工作日报表。

三、熟悉和掌握电梯系统的（应急处理程序和措施），如遇紧急情况，应保持镇定，采取必要应急方法，及时排除电梯故障，并向领导汇报。

四、按时完成电梯设备的定期保养项目和维修任务，定期开展电梯安全性能测试和运行安全检查，做好防火事故工作。

五、负责设备维修、保养，使设备经常处于良好技术状态，做好三干净（设备干净；机房干净；工作场地干净），四不漏（不漏电；不漏水；不漏油；不漏气），五良好（设备性能良好；密封良好；润滑良好；坚固良好；调整良好）。

六、严格执行岗位责任制，服从领导工作安排，按时完成领导分配和各项工作任务。

第15篇：物业管理员岗位职责

客服主管职责

1.全面负责本部门的工作。

2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

3.协调与相关部门的工作联系。

4.按时拟定工作计划和总结。

5.定期召开工作例会。

6.负责策划、组织、总结社区活动。

7.接待客户来访。

8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。

10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。

11.及时完成公司领导交办的其他任务。

物业管理员岗位职责

1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。

2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。

3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。

5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。

6.对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。

7.对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。

8.对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。

9.合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙；

10.为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。

11.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

12.代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

13.代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

14.为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

15.负责对客通知的印刷、分发和存档。

16.应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

17.协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。

18.督促养犬客户及时办理养犬证。

19.按规定认真完成每日工作记录。

20.及时完成公司领导交办的其他工作。

5.客服部

5.1 客服部经理

5.1.1 严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

5.1.2 全面负责本部门的工作。

5.1.3 负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

5.1.4 协调与相关部门的工作联系。

5.1.5 按时拟定工作计划和总结。

5.1.6 定期召开工作例会。

5.1.7 完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

5.1.8 负责策划、组织、总结社区活动。

5.1.9 接待客户来访。

5.1.10 负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

5.1.11 负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

5.1.12 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

5.2 客服部前台职员

5.2.1 严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

5.2.2 为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业

主提出的有关问题。

5.2.3 为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

5.2.4 代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5.2.5 为客户办理养犬证、暂住证。

5.2.6 代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

5.2.7 为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

5.2.8 负责对客通知的印刷、分发和存档。

5.2.9 应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

5.2.10 按规定认真完成每日工作记录。

5.2.11 随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

5.2.12 完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

5.3 客服部管理员

5.3.1 严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

5.3.2 每月按时收取电话费。

5.3.3 每月月末做现金日记帐月结。

5.3.4 每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5.3.5 每年按时收取供暖费。

5.3.6 按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

5.3.7 每日按规定将现金上缴财务。

5.3.8 每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

5.3.9 规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

5.3.10 办理出门条。

5.3.11 接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

5.3.12 及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

5.3.13 协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

5.3.14 督促养犬客户及时办理养犬证。

完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

客户服务中心工作职责

1由专人负责团队、散客、VIP客人的档案收集工作，每日即时录入客人基本情况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号（如2004年2月14日入住的第一位客人，档案编号为040214001），客人以卡号为档案编号。 接待来访投拆工作服务中心应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，以便于住户投诉。

管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心细致地做好解释工作，有客人不理解的规章制度时，要晓之以理，动之以情，让客人理解并支持服务中心的工作。

对客人投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报责任部门主任；实在不能解决的，要将问题和意见向有关部门汇报，由服务中心经理决定处理办法。

在处理来访、投诉时，要热情、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，为难客人，要处理完毕后将结果填写客人投拆处理单，写明时间、事由、

接待人、处理结果等方便备案与回访。

回访要求：

客服中心把对客人的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

客服中心对散客、团队客人等潜在顾客应做到在客人离店第二日进行回访，回访率达，对于客人或进行过投诉的客人三日内回访率达100。

回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。 回访中，对客人的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约回复时间。

回访后对客人再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究，与相关部门进行沟通，协商解决问题的办法，由相关部门经理反馈客人处理结果并在回访单上签字，防止出现类似的事件发生。

对于回访中的散客应及时告知客服电话，回访人员的姓名，入店的优惠，散客再次入住时的消费算是客服人员的销售，可以做为销售员的本月的业绩提成奖。 做到事事有着落，件件有回音，不能推诿、扯皮、推卸责任

主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。

当客人有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与客人发生争致。

客服部人员增强凝聚力，树立

大型活动与日常活动相结合，丰富业余文化生活，定期对在客人生日时寄送贺卡，加强与客人的交流，密切碧溪与客人的感情，争取客人的参与与支持，促进 万盛物业客户服务人员岗位职责

1、服从公司主任的工作安排，贯彻执行公司“业主至上，服务第一”的宗旨。

2、必须具备较强的语言表达和沟通能力，具有良好的心理素质，仪表端庄，举止得体。

3、必须具备物业管理的相关知识，熟悉并掌握《山东省物业管理条例》与管理处的有关规章制度。

4、成为业主与公司协调、沟通的纽带，为业主解答各种疑问和投诉，对各部门实行统一调配，为业主提供优质服务。

5、负责建立健全业主档案、业主信息表、登记各类台帐，以及日常物业管理档案。

6、负责每月、季物业管理费、水电费等费用的统计协调。与公司财务部配合交接款项和凭证，作到款帐相符。

7、对于停放车辆的管理应做到临时停放车辆收费率 %；每年位文字档案齐全、资料准确率100%。

8、负责公司对外的交往活动和关系处理。

9、完成领导交办的其他工作。

职位描述

1、全面负责公司客户关系的维护工作；

2、规划和建议小区的服务方式，形成系统的物业服务计划，并予以落实；

3、处理各种客户投诉，在维护公司权益的前提下，满足客户合理的服务要求；

4、对单元、公共区域之装修、维修工作量进行核定，确保装修、维修单元按时按质交付使用；确保物业内外部环境整洁有序、美观大方，治安和消防安全；

5、对外部合作之清洁公司、设备供应商之服务进行评估及管理；

6、对所属员工的培训、激励及管理；

7、具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力，能承受一定的工作压力；

8、工作认真、细致，热情、开朗，具有亲和力；

9、责任心强，具有良好的团队协作精神，负责客服人员队伍的管理与培训；

10、熟悉物业管理法规，熟悉相关法律法规；具有良好的英语沟通能力，具有服务意识与创新意识；

11、叁年以上的客户服务团队管理经验，具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳；

12、持有物业从业岗位证书者为佳。

第16篇：物业客服部岗位职责

一、客户服务中心职责

1、遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。

2、接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。

3、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

4、负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。

5、负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。

6、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。

7、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。

8、负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。

9、负责定期回访业主，征求业主意见。

10、负责办理小区车位出租手续。

11、负责办理小区业主物业搬运放行手续。

12、负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。

13、负责小区外来人员的管理。

14、负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。

15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

16、完成管理处经理交办的其他工作。

二、如果办理入伙、装修手续

1、应注意：入伙方面，业主办理交房手续所须提供的资料：购房合同（协议）复印件一份（验原件）；

业主身份证或护照复印件（验原件）；公司购买的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；《接房通知书》；已缴款项收据；未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项；业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。如委托他人办理，还应带上以下文件资料：业主的委托书，应由业主签章；业主的身份证或护照原件及复印件；代理人的身份证或护照原件及复印件。

2、房屋验收：客服人员根据业主提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。持《物业验收清单》带领业主或业主委托人一起到现场验收房屋。业主验收完毕后，由管理处客服人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。业主认为房屋存在质量问题的，由带收房人员填写《房屋整改工程记录表》，以便与开发商联系整改事项。

3、交接物品：收取一份《物业验收清单》后存档，另一份交给业主留存请业主签署协议。如《业主临时管理规约》、《精神文明建设公约》、《区域防火责任书》等。向业主发放资料，如：《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等，并请其签收。填写业主档案资料，收存业主身份证复印件及业主家庭成员照片。业主在《接房手续书》上盖章或签字，交物业管理公司保存。物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主，并及时填写《业主资料发放登记表》和《接房声明》，请业主确认签名，管理处留存。

4、交房手续办理完毕后，客服人员在业主户位表上作已交房记号；将业主身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主（住户）基本情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主档案袋中归存，并输入电脑，业主档案管理详见《物业档案管理流程》。

三、装修方面

1、物业产权人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提交产权人相关证明文件。产权人有效证明文件如下：购房合同；购房付款凭证；身份证；产权证；能证明产权的其他凭证。

2、物业使用人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提供房屋租赁合同、产权人委托书和产权人允许装修证明等文件。

3、装修人委托的装修企业，应提供盖有装修企业红章的工商营业执照和建筑装修企业资质证书复印件，并注明证照复印件仅使用于本物业装修申报和房号等字样。

4、装修人自行进行装修，应提交装修施工人员的身份担保证明书。

5、装修人申报装修时，应与委托的装修企业、物业管理企业签订《装修管理服务协议》

四、装修管理人员，对有下列违规事项的，应告知业主予以注意，必要时要求装修人写出书面承诺：

1、拆除室内的安全防护栏；

2、移动和改变可视电话、红外线监视器和煤气报警器位置；

3、装饰遮挡和包裹处理室内外雨、污排水主管道；

4、装饰遮挡和封闭处理燃气主管道及燃气表。

5、装修管理人员，应认真履行告知义务，应将小区相关管理规定、办法、装饰装修禁止行为和注意事项，告知装修人

6、装修管理人员，应将小区装修管理的相关规定和办法以书面形式交与装修人。装修人和装修施工负责人，应在装修申请表资料发放栏处留下签收记录。

7、装修人和装修施工负责人，应在审核后的装修设计图纸上签字确认，物业复印存档

8、装修管理人员，应在装修人缴纳相关费用后，凭缴费收据办理和发放《施工许可》

9、装修人在施工期间的装修施工人员，应在物业管理处办理小区《临时出入证》，《临时出入证》采用一人一证，凭本人身份证办理。为便于管理，《临时出入证》采用正副本证。正本持证人随身携带备查，副本持证人进小区时交门岗存查、出小区时退还。

10、装修人自行装修的，负责电线、水管、燃气管道等安装的人员，应持有相关技能考核合格证明。

五、告知装修人装修禁止行为和注意事项：

1、搭建建筑物、构筑物；

2、改变房屋外立面，在非承重外墙上开门、窗；

3、损坏房屋承重结构、主体结构和基础；

4、擅自变动建筑主体和承重结构；

5、开挖地下室、打井等；

6、擅自改建、重建建筑物及其附属设施，破坏房屋外貌；

7、损坏物业共有设施、设备及场地，擅自移动共有设施、设备；

8、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果；

9、擅自改变物业使用性质；

10、擅自改变房屋内区域功能；

11、侵占物业共有部位及共有设施；

12、遮挡封包室内燃气管道和设施；

13、擅自拆接共用水管、燃气管道和供电设施

14、其他影响建筑结构安全、使用安全，以及影响建筑外貌的行为。

告知装修人，如改变建筑主体和承重结构、增加楼层、超过设计标准增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。

第17篇：物业工程部岗位职责

物业工程部各岗位人员岗位职责

工程部经理岗位职责

1、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部门负责。

2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的安全运 行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持公司各物业设备的高水准运行。

3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作 规程及设检修保养制度。

4、深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常， 分析原因，及时采取节能措施。

5、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。

7、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。

工程部主管岗位职责

1、协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。

2、全面主持班组工作，合理安排班组成员日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。

3、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度

4、组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。

5、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作

6、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。

7、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。

工程部电工的岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。

2、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗。

3、认真学习技术，熟练的掌握小区、监控门禁系统、供电方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际。

4、负责冷暖水系统管道，所有排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件的维修保养清洗工作。

5、坚守岗位，定期巡视个小区电器设备，密切监视各仪表的工作情况，正确记录各项数据。

6、对各小区来人来电报修及时登记，做好维修。

7、发生电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程及时排除故障。

8、负责各配电框、控制设备、电机和控制电器的维修保养机故障

9、及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患，将事故因素清除在萌芽之前

10、处理突然发生的停电事故

11、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。

12、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。

13、发挥工作主动性和团队精神，配合部门做好其他工作任务。工程部水暖工岗位职责、工作内容及操作流程

1、目的确保业主正常用水用暖，并对责任区水暖公共设施进行维修、维护和保养。

2、适用范围

适用于规范工程部水暖工维修服务过程。

3、工程部水暖工岗位职责、工作内容及操作流程

（1）操作人员：水暖工

（2）技能：必须具有一定的水暖、房屋修缮专业技能并经物业公司培训合格后方可上岗。

4、作业工具

（1）工具包（手钳、扳手、管钳、小刷子、抹布等工具）

（2）票据本、笔、工作日志、鞋套或拖鞋

5、工作频度

（1）对所管辖地段每日巡检两遍。

（2）污、雨水井、明暗沟每月检查一遍，视情况及时清 （3）共用雨、污水管道每年疏通2次

（4）楼宇天面每周检查一遍。

（5）化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

（6）每天对辖区水系检查一遍。

（7）每月月底前协助前台接待员进行小区库存盘存。

（8）及时发现并随时协调项目公司工程部解决存在遗留问题。

6、工作标准

（1）熟悉所管辖地段的水暖线路分布情况，公共设施分布情况。

（2）每日对公共设施（道路路面、路边石有无损坏；井盖有无丢失、损坏、松动；污雨水井有无堵塞；休闲设施有无损坏等）完好情况进行检查，发现损坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪落实情况，记录清楚。

（3）业主报修后，在约定的时间内到达维修现场。

(4)水暖小修合格率100%，大中修及时协调、配合相关部门处理。

(5)维修过程中不得使用业主家电话及不得有吃、喝、拿、卡、要等行为。

(6)熟悉各种配件报价，做到收费合理、条理清晰。

7、作业指导

(1) 7:50到客户服务部签到，着工装，佩戴胸卡，检查工具包、工作日志。

（2） 8:00-8:05听取公司主管领导/管理处主任安排当天工作。

（3） 8:10-8:20查阅夜间报修情况，并向微机员了解当日业主报修情况。

（4） 8:20-11:45 有维修任务时，备齐工具、材料在约定时间内到达业主家维修。无维修任务时，巡视辖区公共设施有无异常现象，并作好处理和记录。

（5）11：45-12：00整理检查记录，记录维修内容。

（6） 接到维修任务后，具体操作：

（1）在维修单上签名。

（2）与前台接待员沟通，确定维修内容和约定时间。 （3）按照维修内容准备材料。

(4)按约定的时间赶到维修现场。 (5)到达后应轻按门铃一下,间隔

20 秒未有反应,可按第二下„如没有门铃应轻轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下。

(6)与业主见面交谈的语言及行为见《员工行为规范作业指导书》。

（7）进入户内时，应根据需维修现场情况，选择穿拖鞋、鞋套或其他方式。

（8）进入房间后,脚步要轻,并请业主指引：“请您指点维修位置。”

（9）确认维修位置后,核实维修内容并向业主报明价格。 （10）维修过程中尽量避免大的响声。

（11）维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净,垃圾装入自备袋内。

（12）要求业主检查维修情况时应说：“#先生(女士),麻烦您检查一下,看是否满意。”

（13）待业主确认后收费，并对业主讲明日常需注意的事项，最后拿出自备笔说：“麻烦您在维修单据上签字。”

（14）业主签字后收回维修单,并对业主讲:

“再见”，携带工具包及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或鞋套。

（15）若业主自备材料，需与业主签订《业主提供产品责任书》。

（16）返回客户服务部，将维修任务单填写完整后交于微机员，

由其回访维修服务情况。

（17）装修监管期工作：协助管理员解决在装修过程中所发现的问题，负责检查装修户

水路管线改动情况，提出意见及整改建议，参与装修结束后有无私自改动管路等的验收工作。

第18篇：物业水电工岗位职责

物业水电工岗位职责: 1.负责配电房的设备和场地整洁,卫生,无杂物,机房内不得抽烟,吃零食,严禁将易燃易爆等物品带入配电房.2.负责保管好配电房的日常设施设备和各类工具,做到器具准备完好,取用方便.3.严格按照配电操作规程,负责配电设备的运行监护,,杜绝闲杂人员进入配电房,确保配电设备的安全运行.4.监守岗位,定期巡视检查配电运行仪表,认真抄录填写各种报表和运行记录.5.当发生停电事件时,要立即与供电部门联系,问明停电原因和恢复时间,并做好准备记录.6.发生突发事故时,应保持清醒头脑,按照操作规程及时排除故障.7.按照配电设备维修保养规程,进行日常维护和例行保养.

8、服从公司统一调度及管理处经理安排的其它工作

水电工工作制度

一、在管理处经理的领导下，负责辖区内的水、电各项事务的维修、安排及指导。

二、坚守岗位，严格执行公司的考勤考核制度。

三、负责辖区内设施设备的全面检查和维修工作。

四、严格执行安全生产操作规程，增收节支的方针，节约使用器材和原料。

五、坚持每日巡视检查，发现问题，及时修理，严禁杜绝水长流灯长明。认真抄录填写各种报表和运行、维修记录.

六、热爱本职工作，树立全心全意为全为您服务的思想，态度和蔼，即叫即到，修理及时，保证质量

八、经常检查辖区内的用电情况，及时反映和处理偷电等问题。

九、抓好每月水、电表的抄表，呈报等工作，并建立好辖区内的用水、用电账目。

十、保管好工作间工具，材料陈列有序，搞好工作间清洁卫生。

第19篇：物业收费员岗位职责

物业收费员岗位职责

1、负责物业区域内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，严格执行收费制度，按时准确收缴费用，提高物业管理费的收缴率。

2、每天到银行取回银行交款单，做好现金收取台帐登记，以便查询和核对。

3、每月将楼栋管理员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为零。并根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发。

4、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作。

5、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作

6、银行划账后，填制《银行进账单》交财务。

7、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼栋管理员进行费用的催缴工作。

8、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经客服主管审核后，上报部门及物业管理中心领导。

9、定期统计物业区域内住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表。

10、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作。

第20篇：物业保洁岗位职责

物业保洁员岗位职责

一、保洁员要听从领导安排，服从工作安排，文明服务，礼貌待人及对工作认真负责。

二、上岗时着装整齐、统

一、规范，按标准完成各项任务。

三、对楼道保洁的具体要求：

1、楼道大理石地面每天用拖布擦一次，保持清洁。

2、楼道水泥台阶一周扫两次，擦一次；楼梯栏杆、扶手一周两次，一楼不锈钢扶手一天一

次；保持清洁干净。

3、电梯地面、四周壁、电梯门每天清擦一次，保持干净。

4、楼道玻璃窗一个月一次，各管道井门和对讲门半月一次。

5、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理。

6、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

7、楼道顶棚、墙壁一个月清扫一次。

8、楼顶一个季度清扫一次。

四、对庭院保洁的具体要求：

1、道路和硬铺地面每天清扫一次。

2、垃圾箱一天清理两次，不能让垃圾溢出来。

3、庭院卫生实行全天保洁，不断巡回保洁，始终保持地面干净整洁，无烟头，无果皮纸屑。

4、垃圾箱需要保持外表清洁、干净。

五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清洁，小雪由庭院保洁员在雪后

两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。

六、清洁工具个人保管，清洁工具不丢失、不送人、定时定量发放。

七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向接待中心报告。

八、为使以上各项条款得到充分落实，会有专门负责人对楼道和庭院卫生进行经常性的检查

并及时进行总结。

九、完成物业服务公司交办的其它工作。

保洁员管理制度

为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使小区整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：

一、工作职责、工作守则及工作时间：

1、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行清扫、除尘。

2、严格遵守公司规章制度、服从领导人员指挥、工服整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

3、保洁员每天工作时间为：上午7.30-10.30

下午 14.00-17.00（遇季节调整）

4、每月休息两天，轮留休息，一天只能一个人休息。

二、工作制度及标准细则：

1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象；不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作；穿工装上岗，保持工装整洁、干净。

2、按要求高质量完成自己的工作，所有共工作在安排后必须立即行动。

3、工作时间内保证按时上岗，不迟到，不早退。

4、按工作职责每日全面清扫。

5、每天要不定时的巡检，发现垃圾后马上收拾干净。

《物业消防岗位职责.doc》

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