样板房解说员岗位职责
推荐第1篇：解说员培训
解说员的基本素质
一、良好的外部形象 容貌。
漂亮不是人人都具有的，漂亮也不是优秀（称职）解说员的唯一标准。但有些细节的修饰可以使你焕发光彩。如简单的化妆，发型的选择，指甲的修剪、五官的调动，解说时的表情、口型、语气等都是增加光彩的元素。
请记住：容貌不能更改，气质可以塑造。 着装。
人的第一印象的80％来源于着装，所以，着装是非常重要的。
一、合理着装
着装，指服装的穿着。但从解说员的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。它是解说员基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同的时间、场合、目的，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。着装体现仪表美，除了整齐、整洁、完好，还应同时兼顾以下原则。
1、文明大方。要求着装要符合本国的道德传统和常规做法。在正式场合，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。身体部位的过分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。
2.穿好衬衫。衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～1.5厘米，以显示衣着的层次。
3、系好领带。领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。
4、系好钮扣。双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣中间一粒。
5、穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋，也不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。
6、搭配得体。要求着装的各个部分相互呼应，精心搭配，特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着
1 装的整体之美。
要注意衣着整洁。纽扣一定要扣好。衬衣、领结、皮鞋的搭配要协调。最好不要戴首饰。
1.化妆：青春淡雅（淡妆） 因为在阳光下，浓妆太过于张扬。 2.服装：a.整洁平整 b.色彩适宜
c.配饰齐全（比如简单的项链、丝巾、手套等） 3.头发：大方得体 4.领口干净
5.取走私人饰品（比如比较张扬和华丽的配饰，不过依据所面对的情况而定）
二、良好的精神姿态。
站姿、行姿、手势和眼神的运用等都是解说员做解说时特别注意的细节。站姿要正直灵活；走姿要轻松优美。手势不能过多，眼神透出机敏。
站姿：标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。
1.面带微笑
2.双肩自然下沉
3.双臂放松，可自然下垂，也可在腹前交叠
4.若在胸腹前交叠，则一手握住另一手的四指，不露出指尖
5.双脚站直，收腹提臀
6.脚部可站成八字步或丁字步
7.重心落在脚后跟
行姿：行走时，步态应该自然轻松，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。
我们主张两腿分开的姿势。站立时，两腿张开，两脚平稳着地成“丁”字型（或平行相对，或一前一后），躯干伸直，不要屈膝和弯腰弓背，否则显得消极 2 懒散，无精打采。
三、解说员热情大方的表情
1、神态自然大方。
做解说时，手要放到合适的位置，或者自然下垂，保持松弛，切忌僵硬。语气亲切自然，言辞得体，态度落落大方，在说话示不要面露低声下气的表情，不卑不亢，平等交流。
（1）谈话有礼、亲切、面带微笑 （2）简单得体的自我介绍
（3）举止自然大方，切忌扭扭捏捏、声音适中、语速平稳 （4）以手示意，不可用手指（必要时用教鞭等辅助） （5）按顺序介绍，可用手、目光示意 （6）用语文明、规范，普通话标准
（7）切忌不可以有不耐烦的语气、神情、态度等出现
2、面带笑容。
解说时，能面现喜色或嘴角含笑，是比较恰当的一种表情。当然，笑也要掌握分寸。
3、最好的打扮是笑容可掬。
4、表情要诚挚专一。
所谓诚挚专一，就是注意力要集中，解说时要专注，眼光不能游移。并且做到“，心口如一”。眼睛凝望听众，耳朵聆听反应。
四、解说员文明儒雅的举止
1、保持适当距离。
在做展板解说时，解说员和听众之间的最佳距离是1.5米到2米之间，做功能室解说时，距离应该根据人数的多少和空间的大小适当调整。
2、适当使用手势。
解说时，用手势能起到吸引听者注意力和缓和尴尬局面的作用。增强感染力，使解说有声有色。
3、掌握特殊礼貌动作。
3 解说员最常见的礼貌动作是握手、引领、点头、欠身（弯腰）和鼓掌。动作幅度不可太大，注意轻重缓急。这些动作的运用，能拉近和听众的距离，缓和紧张气氛，并能体现出解说者的文明修养。
4、眼神
（1）目光平视，不可斜视等让人产生不好的感觉
（2）交流中看着对方的眼睛，而目光范围为眼睛到唇部之间 （3）不可一直瞪着对方，最礼貌的时间为谈话中的2／3
5、克服冒失行为。
动作过大，解说声音太大，没有音韵之美，声嘶力竭，手插裤兜，摇头晃脑，挤眉弄眼，解说随意等都是影响解说效果的致命敌人。
五、解说员沉着稳健的解说
1、了解相关知识。这是做好解说的前提。 （1）牢记相关术语。 （2）牢记展板内容。
（3）尽量了解主要领导人的姓名和职位。
2、灵活利用展板。
解说时，展板仅仅是一个让领导和专家了解学校工作的一个媒介，解说员相当于一个导演，要有一种掌控能力。不要被解说词和展板所左右。适当的详略、裁减、转化都是不犯错误的。
3、掌握敬语和谦语。
解说时，有几个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“没事”之类。
4、沉着应对突发事件。
解说员最常见的突发事件有讲解错误、忘词、听众现场提问等。自信谦虚是基础，巧妙化解是方法，将错就错是窍门，答非所问是下策。
5、牢记解说要义。
4 先声夺人，字正腔圆，气沉丹田，行云流水，应对自如，彬彬有礼。
六、现场组织能力、指挥能力 1.详略的当，因人而异
若是专家，你得用专业术语为他讲解；若是外行，你可以说得浅薄一些；若是学生家长，根据不同层次不同学历的家长酌情用词。有急事的，就不用说的太清楚；若是时间充足的，则可以细细讲解„„
2.吸引注意力，变冷场为热场
可以适当的变换话题，将原内容放入对方感兴趣的话题中，从而激起对方的倾听兴趣
3.变被动为主动，随机应变
作为解说员，应该以谈话为主要方式，而不是演讲；不要等对方问，应该主动出击
4.制定相关应急措施 5.掌握相关知识 a.全面了解展出内容
b.相关知识的延伸，以此丰富主题，容易引起对方兴趣
c.让人听明白你在说什么（简单精悍明了的介绍、以及语速、语调的清晰度等）
送给大家：
容貌不能更改，气质可以塑造。 态度决定高度。
推荐第2篇：解说员稿子
大家好，我叫彭子涛，是一名志愿者，接下来将由我来为大家讲解这接下来的几块展板。 孙中山先生的革命挚友呢，有中国人，也有外国人。这里介绍两个日本的好朋友。这一位呢，叫梅屋庄吉，梅屋庄吉夫妇一生为中山先生支援，他们两个认识的时候，梅屋庄吉就说，如果你发动武装起义，我以财政相助。梅屋庄吉一生，从1895年认识到1925年中山先生病逝，整整三十年的纯洁的友情的友情和交往。后来有学者统计呢，梅屋庄吉捐给中山先生，捐给中国革命的资金，大约有10亿日元，10亿日元，当时的日元呢，是硬通货，仅次于美金的货币。1895年两块钱日元等于一块钱美金。这个日本人为中国倾家荡产，但是不求回报，所以呢，中山先生对这个日本人的评价非常高。称为“贤母”，像母亲那样不求回报地照顾自己。这就是两个日本人的第一个，梅屋庄吉。
第二个，照片里面最高大，长胡子这个叫做宫崎寅藏，他也是中山先生非常信任的一位日本人，他也出钱出力呀。所以呢中山先生送这个日本人四个字：“推心置腹”。这就是他的两位日本的好朋友，同仁。
随着革命形势的发展呢，除了兴中会之外也成立了很多革命团体，直到1905年国内外的革命团体有15个。很可惜呢这十五个呢，都是各自为政的，没有形成合力。那怎么办呢？在宫崎寅藏的介绍之下呢，介绍了黄兴，就是穿西装坐着的这个人，与中山先生认识。他们在1905年7月底在日本认识，然后呢两位革命巨头一见如故，他们就决定合建自己的革命团队，把华兴办的黄兴会和孙文办的兴中会两个团体合并在一起，建立了同盟会。1905年8月20号，同盟会在日本东京成立。后来就在国内外成立了很多支部。同盟会的首领就是中山先生，华兴就是总干事，所以他们两个人呢，就是辛亥革命的巨头。同盟会呢，就领导了当时的革命。
三民主义，当时成立了机关报，就是民报，由同盟会所控制的。上面刊登了同盟会的宗旨：驱除鞑虏，恢复中华。创立民国，平均地权。这是同盟会的宗旨，在民报的创刊上呢，中山先生呢第一次提出了民族民权民生三民主义。这要是中山先生最为重要的革命思想，也是他革命思想的高度概括。同盟会成立之后呢，做了事情，三个方向，第一个是宣传革命，第二个呢就是发动革命。发动了一次又一次的武装起义。同盟会呢发起了十次的武装起义，这是其中一次。特别介绍一下，为什么呢？因为这是中山先生本人亲自到第一线参加起义，就是广西的镇南关起义。用中山先生的话来说，这位带着帽子的就是中山先生，我革命了十多年第一次亲手开炮痛击清军。但是呢这一次的起义枪械不足，后继无人，所以这个起义不到一个星期，以失败告终。众多起义当中最重要的是黄花岗起义，其实在它之前呢，已经起义了九次了。九回起义都失败了，国内国外的同志们花钱出力还牺牲了生命，革命事业没有起色是无法交代的，于是乎呢。革命党人最后一搏，倾尽党内的人力物力财力，参加了这次起义。从海外动员了八百多位留学生参加起义。原本兵分四路的。但是只有黄兴一路打响了。120个人打进了两广总督府，两广总督张鸣岐闻风而逃，找广东水师提督李准搬来救兵，重兵镇压。所以呢，敌众我寡，这次的起义又是失败的。所以呢中山先生对这次的起义评价非常之高。是可以惊天地泣鬼神与武昌起义并颂的。革命党人潘达微冒着生命危险收敛了七十二位烈士葬在了黄花岗。中山先生亲自题字，浩气长存。后来武昌起义爆发后。南方各省有十四个相继独立。独立的省份越来越多，这个时候需要组织一个全国性的临时政府，中山先生当时还在海外流亡，筹集经费。回国之后呢，接他的记者就问他是不是带了很多钱回来。孙中山先生讲了一句话：“我没有一分钱，只带来了革命的精神”
这是中山先生回国时的合影。回到国内只后呢，独立的省份已经多到十七个了，十七个省派代表去南京，推选总统。当时呢有三个总统候选人，第一个是黄兴，得了一票。第二个是黎元洪，得了零票。第三个是孙中山得了16票，所以中山先生以最高票担任中华民国第一任临时大总统。这就是当时的场景，宣誓就职的情景。下面是职员大合照。
当时呢中国还没有统一，北方还有袁世凯。双方开始谈判，南北议和。南方开出的条件就是清帝退位，袁世凯共和，我中山先生就让出临时大总统的位。结果呢，袁世凯就真的逼赙仪退位了。中山先生也信守承诺，辞掉了临时大总统的职位。袁世凯就被推选为临时大总统。而且政府去了北京。中山先生担任全国铁路督办，发宏源十年内修十万里铁路，就是大约5万公里的铁路，但是因为种种原因，他的愿望没有实现。袁世凯就称帝了，工作就搁置了下来。
当时呢袁世凯很快就暴露出来原来的面目了，孙中山辞去了职无之后呢，党内工作就由宋教仁负责，宋教仁就是党内的一把手了。他改革了同盟会，改名了，叫国民党，率领了国民党在当时的议会选举中获得大胜，但是呢他赢了选举丢了性命，不幸的被袁世凯派人暗杀掉。于是乎中山先生迅速赶回来，处理了宋教仁刺杀事件，迅速发动了二次革命，第一次是武昌起义，第二次是讨伐袁世凯。为了更好的讨伐袁世凯，中山先生把国民党改组成为，中华革命党。这是党章。但是由于力量不足，很快由失败了
推荐第3篇：解说员演讲稿
演讲稿
——竞聘解说员
尊敬的各位领导，同事们：
大家好！很高兴能有机会站在这里接受大家指导。我叫肖凡，2010年毕业于泰山学院，来建设局已有一年半多，我竞聘的职位是解说员。
伴随着高新区立足于建设“工业新城、城市新区”的目标定位，我区“城中村改造”的建设步伐也在有条不紊地推进，与此同时，社区建设将面临着越来越多的上级检查以及与其他单位的参观交流。因此，作为一名解说员，在展示本单位形象方面起着重要作用。虽然没有做过专业解说，但通过平时的接触和网络理解，对解说员有了一些粗浅的认识。
在我看来，解说工作是解说员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。解说是一门特殊的艺术，要做好解说，这就要求我们在接待讲解时： 首先，要有饱满的工作热情，热爱本职工作。
做每一项工作，只有发自内心，投以饱满的工作热情，讲出的语言才会生动，做出的努力才被认可。平时，对单位社区的新变化要及时发现总结，不断实践，不断总结，再实践，再总结。只有经历了这个过程，才能使自己在解说方面有长足的进步，成为一名优秀的解说员。
另外，还要虚心学习，扩宽知识面
只有多虚心学习，勤想勤练，知识面宽了，心中才能有数，解说时也才能够随机应变。
不过，解说工作更重要的还要自信、阳光、大方、得体
作为一个解说员，不仅是要把一个单位介绍出去，更重要的是要给听众一种昂扬向上的精神、一种朝气蓬勃的劲头。他不仅代表个人形象，更是代表了单位形象。所以，当好解说员，除了要有饱满的工作热情和较强的专业技能，关键还要培养良好的心理素质，做到自信、阳光、热情、大方、得体，始终以一个合格解说员的身份为广大听众服务。
以上是我对解说员的一些浅显认识。通过现在对它的认知，了解，学习，我有信心并且也将用百倍的努力去做好它。今天在这里，如果有幸得到大家的认可，那么在以后的工作中，我将会以一名优秀的解说员的标准来严格要求自己：在日常工作中，多一点学习，学以致用，提高政治意识、大局意识，自觉的服务大局；多一点热情，只要是组织需要的、领导安排的，不论工作如何，都要用百分百的热情去完成它；多一点实干，埋下身子、恪尽职守、勇于进取、知难而进---多一点学习，多一点热情，多一点实干，再加之百倍的信心、百倍的努力，让自己能够逐渐成为一名优秀的解说员。当然，每一次竞争，无论成败，都是一笔促进成长的宝贵财富，也是对自身能力的锻炼、总结和开发。所以今后，仍将继续虚心向大家学习，不断更新观念，完善自身，为我区经济发展尽自己的一份薄力。
演讲完毕，谢谢大家！
推荐第4篇：房嫂岗位职责
篇一：房嫂岗位职责
房嫂岗位职责：
1、负责所分配区域和客房的卫生清洁工作；
2、保证按质按量的完成所分配的任务；
3、听从分配和安排。
4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
5、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
6、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
7、完成经理交待的工作，负责清扫房间 {住店客人的房间卫生、退房的清理等 其他的可根据实际情况制定 篇二：房嫂的岗位职责
房嫂的岗位职责
部 门：客房部
职 位：房嫂
直接上级：客房部领班
一、对客人热情、周到，责任心强，服从领班工作安排，做好各项工作。
二、领取房间通用钥匙，补充布草车的器具用品，做好准备工作；
三、对房间、卫生间进行全面清扫与管理；
四、清洁完毕一间客房要求填写“工作日报表”；
五、离店客人房间的餐具等应撤出收好放在门口一边；
六、房间设备若有损坏，地毯、墙面若有污迹应报告早班领班，并在“工作日报表”上详细注明；
七、临时下达的工作任务与检查，但必须将正在清理的房间清理完毕；
八、接受领班、经理对工作程序及质量的检查、指导，对不符合要求的工作必须重做；
九、定期对房间进行灭鼠与杀虫；
十、房间布草用具处理：
a)将房间换出的床单、器皿、枕套送洗；
b)将房间换出的茶杯、水杯、壶送到工作间洗净； c)处理好房间清出的垃圾、废器；
十
一、清洁、整理工作用车，洗抹布、布草袋也要定期清洗；十
二、交回通用钥匙给领班；
作，填写工作日志，并向领班汇报。 篇三：岗位职责及工作日程
领班的岗位职责
1、检查吧台交接本及房嫂房间的交接
2生及房嫂房间的交接
3设施设备是否完好并及时上报
4勤，仪容仪表，礼节礼貌，岗上纪律的情况巡视
5与电脑是否一致，以及在店人员情况
6卫生干净，无毛发，污渍，舒适度，物品摆放是否规范整齐。
7题并对维修后的工作进行检查并落实
8房间地毯情况及周计划卫生清洁
9投诉，并追究原因，询问客人对所住房间是否满意。
10作间的五常保持情况。
客房领班工作日程
1、做上月的考勤并交于人事部
2的清洁和保养
3洁和保养
4的清洁
十三、总结当日工客房、楼层公共区域卫、楼层公共区域的、服务员及房嫂考、查看房态牌房间、确保每个房间内、所有房间工程问、确保走廊地毯及、检查客人是否有、吧台及六楼工、房间不锈钢物品、房间木制品的清、电话机和电视机
5、计算房间业绩和酒水业绩并上交
6、对布草筐的清洁
7、对纸巾盒的清洁
8、垃圾桶的清洁
9、房间地毯的清洁与保养
10、大理石地面和墙的清洁
11籽的清洁
12 13 14录各一次
15放和核对
16清洁
17的清洁
18洁和过滤器的清洁
19 20 21清洁一次
22期查看
23 24排班
25 26清洁
27的情况
28用量及库存
29、工作间进行一次大整理
30篇四：客房各岗位职责[1] 6
、麻将机和麻将、锁的清洁 、玻璃的清洁 、和员工沟通记、对工资条的发、对空调风口的、对门锁及合页、空调风口的清、吸尘器的保养 、工作车的保养 、吧台卫生的大、对所有饮料日、制作下月排班 、核对每个员工、上交排班表 、所有地脚线的、盘点所有布草、盘点消耗品的、水卡饭卡充值。 客房部各岗位职责
客房经理工作职责：
1.全权负责客房部的管理工作，对总经理负责，并接受总经理的督导。
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。 3.制定客房部的各项经营目标和经营管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。
4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
5.控制各项支出，审查各项工作报表。
6.制订和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
7.检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。
8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作制度。
9.定期约见与宾馆饭店有关常住关系的重要客人，虚心
听取客人意见，不断改进和完善工作。
10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)和安全等负有管理之责。
11.检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作。
12.检查、考核主管的工作情况并作出评估。
客房主管岗位职责：
1、主持客房楼层的日常工作，保持部门服务工作的顺利进行；
2、协助部门负责人计划、组织、指导、控制本部门的运营，确保经营管理、安全防范、服务质量、成本控制、培训等工作的顺利开展；
3、负责协调和调动每天所属员工的工作安排，根据工作任务安排或取消员工假期；督促、检查员工对酒店纪律的执行情况，并执行奖惩制度；
4、督促落实员工岗位工作内容执行情况，并保证服务效率和质量，定期对员工进行培训并做好阶段工作表现的评估；
5、掌握宾客抵离情况，跟办特别团体及vip到店的准备工作，迎候重要贵宾到位；
6、每天检查到店的所有vip房，抽查住客房及空房，跟进客房的特别装修进度和质量，巡查客房楼层公共区域及后勤地方，保持房间布置、服务和清洁卫生符合标准；
7、在保证服务质量的前提下，控制物品的消耗，堵塞漏洞，降低经营成本；
8、处理和调查宾客投诉及客房内发生的特殊情况，如：宾客遗留遗失物品、损坏设施等事件，并及时向部门负责人汇报；
9、督促、检查各楼层治安、消防的防范工作，定期召开防火防盗安全会议，保障客房的安全；定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划；
10、负责主持客房每天的晨会，传达酒店的方针政策和服务信息；
11、填写客房检查报告，负责处理“dnd”（请勿打扰）房的情况；
12、完成上级交办的其他工作。
值班经理岗位职责：
岗位职责：
协助对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部
工作内容。
工作内容：
日常服务和经营管理工作：
1、包含前台服务员的全部工作内容。
2、店长、店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。
3、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
4、检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。
5、控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。
6、掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。
7、负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。
8、主动征询和收集客人意见和建议。
9、根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。
10、检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，及时处理客人的投诉。
11、加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品
损耗。
12、检查vip客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。按规定数目抽查客房质量。
13、负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。
14、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
15、负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。
16、负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。
17、按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。
18、完成上级指派的各项工作。
总台接待收银岗位职责
1．规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。
2．熟悉酒店的规章制度、服务标准和规章制度。
3．与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。
4．与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。
推荐第5篇：解说员的工作总结
解说员首先要锻炼自己的语言表达能力和组织能力，对解说的对象有一个深刻的认识，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的解说员的工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!
解说员的工作总结篇一
20XX年对于我来讲是人生中的一个重大转折点，这一年的7月16日，我来到了建设中的知青博物馆，开始了自己的实习生涯。这次实习为我们从学校走向社会搭建了一个良好的过度平台，在这半年的时间里，我学会了工作，学会了劳动，学会了生活，同时也懂得了团结、沟通与合作。可以说这半年是我收获最多进步最多的半年，我深知自己的进步离不开领导关怀与同事的帮助，在这里向你们说一声感谢。下面，我将本年度个人工作总结汇报如下：
半年的工作当中印象最深的还要属开馆前的那段忙碌而又充实的日子，虽然有些疲惫，但那样的日子却真的值得回味。七月下旬，我亲眼见证了馆里的场景、雕塑等从无到有不断地完善，还亲自参加了开关前期的部分收尾工作，这样的经历让我在日后的工作当中有了一种主人翁的意识，而且也加深了我对知青博物馆的感情。开馆以来，在领导的关心帮助下，我思想稳定，态度端正，努力做好自己的本职工作，作为一名解说员，我深知自己的一言一行都代表着馆里的形象，所以在工作当中，我时刻严格要求自己，努力做到仪表整齐大方，举止端庄得体，微笑服务，礼貌待人，用热情去感染每一位观众。虽然在工作中偶尔也会遇到个别不配合的观众，但是他们却教会了我忍耐与包容，也正是他们让我懂得了尊重他人的同时也在尊重自己。
除了解说工作以外，还要感谢领导的信任，将文物部交给我管理。十一月中旬，经过初步统计，共统计出文物上千件，纪念品上万件，书籍4000余本。其中开馆以来累计接收的文物上百件，在文物库的两次搬迁中，所有文物无一受损，现在针对一些珍贵的或者易损易坏的文物都已做了妥善保管，纪念品、书籍等都已按类别存放。可以说这项工作给了我许多学习的机会，在接受文物的过程中，可以与当年的知青零距离的接触，能更真切地体会他们的知青情结，同时从他们的作品中也不难发现，知青精神很值得研习。
另外还要特别感谢领导将出纳这份工作交给我。对于毫无工作经验的我来说，我知道这更是领导莫大的信任，所以在工作中既有动力，也有压力，但我相信自己会尽努力将工作做好。自9月初接受这项工作以来，我每天都坚持及时收回各项收入，包括门票收入，捐款，纪念品收入，并妥善保管各种票据，包括各大旅行社提成表，出租车提成表以及个别单位的签字条等，争取每一项收入与支出都有理有据，但是由于接手初期，对于工作环节不够了解，在纪念品出库方面虽然有数量上的记录，却没有经手人的签字，所幸纪念品并没有丢失情况，所以在今后的工作中我一定会格外的注意。
激情和汗水成就过去，理性和坚强铸就未来。在过去的工作中，我感到，领导对我的信任，同事对我的支持，自己在思想认识和工作能力上都有了提高和完善。在明年的工作中，我会继续努力，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。为知青博物馆的发展做出自己更大的贡献。
解说员的工作总结篇二
不经意间我到枣园革命旧址从事讲解工作已经五年多了。时间过的真快，这五年里，虽然没有太突出的成绩也没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。就近半年的工作，我想对自己总结总结，希望能给以后工作提供更好的经验和教训。
首先说说我的重点工作接待，今年是建党90周年，所以比同年相比游客的数量明显增加，(往年长假期间游客平均每天是8000-10000人次，而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次)就我个人的接待量来说，也比之前增加将近一半还多。
一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。但是，今年面对这么多的接待量，这样一个基本的要求我觉得自己都很难达到。
在实际讲解中，由于带的客人太多，有时候一批就有可能要带100个人，这样很难组织一个团队，在解说不到三分之一的时间中，大半的游客已经掉队，等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人了。看到这种情况的时候我真的很难过，在想是不是自己讲的不好，太无聊，太死板，调动不起大家的兴趣，担心被人投诉等等。
心里压力真的很大，后来我慢慢分析了一下，我想应该是这样的，游客来自地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。
有的游客其实只是慕名而来，他们认为此地名气很大，只是简单的来感受这边的风土人情，更多的内容就不一定要知道了，而想了解知识的人一定会跟你到底也不会掉队，并且他们再来之前已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。
我开始用自己的方法不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都对此地做一简明扼要的说明之后，在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。后来我觉得这种方法很适合，也就是因人而异了。
在上半年的接待中，让我难忘的就是配合央视希望英语栏目的录制，虽然说已经很多次配合电台的节目录制了，但是央视台我还是很激动，整个录制完成之后，我总觉得一定没问题，很成功，但是后来看了视频之后才知道自己在讲解过程中还是存在很多问题，表情太丰富，提媚太多，杂眼太多，在平时讲解中我是很难发现这样的问题，可以说这次的录制又给自己一次学习和锻炼的机会。接待工作是我的重中之重，希望以后自己在讲解上有新的突破。
在说说我的个人素质培养吧。这个单位真的能锻炼一个人，我都觉得自己真的是多才多艺呢。这半年时间里我们组织同事排练文艺节目，多次都作为干部学院的教学演出活动。在整个排练和演出过程中，虽然自己并不是跳的，演的的，但是让我真真切切的体会到笨鸟先飞的道理。
唱红歌担任指挥，让我感觉到一个团队的凝聚力量。担任主持让我学会应变的能力等等，都是集体的力量让我变的更加强大。我希望自己以后能多多参加单位的各种活动，让自己个人素质在得到一个提到。
总之，上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里，自己能够扬长避短，同时在业务主任贺主任的帮助下，希望自己能有个突飞猛进的飞跃，做一名优秀的讲解员，革命传统教育，延安精神的宣传员。
解说员的工作总结篇三
在知青博物馆工作的半年时间里，在大家的支持和帮助下，我始终坚持不断的学习，对知识青年上山下乡这一段历史有了更深入的了解。在这个学校到社会的转型期，我也逐步适应了工作后的生活，并且基本完成了自己岗位的各项职责。回想这半年的工作历程，对我而言是一段重要的时期，第一份工作带给我的工作经验是非常重要的。在这里简要将个人工作总结如下：
①要热爱本职工作。都说干一行就要爱一行。的确如此，只有热爱本职工作，才能始终以饱满的热情对待自己的工作。作为一名讲解员，每天要讲解的内容是相同的，而每天要面对的观众却是不同的，只有在讲解中投入热情，才能生动地讲述出这一段历史中的感人故事。记得刚来时，对这一工作我并没有信心，也不知自己会坚持多久。可是后来有一件事改变了我的看法。有一次，一个老知青来参观，她站在一张图片前留着眼泪。后来，她告诉我们那是她的战友，她们因事故长眠在黑土地。她给我们讲述了她们那个年代，她们的故事，她们的情谊。那一刻，我很有感触。她们那一代人所拥有的许多东西，在现在已经找不到了。她们之间的那种感情，更是让我感动。所以，我想更多的了解那一段历史的故事，我也要把这些感人的故事告诉更多的人。
②友善待人。无论对待同事还是观众，都应该宽厚友善。讲解员面对观众时需要眼神的交流，通过这种沟通可以帮助我更顺利的完成讲解。然而在工作还是会遇到一些不愉快的事，每当这时我总会尽量微笑地解决，在这几个月的工作中我学会了宽容，懂得了友善待人，也看到了自己的成长。
③每个人都有自己的责任。作为一名讲解员，同样也要有责任心。对待讲解内容———*中有关知识青年上山下乡这一段历史，想要给观众讲解，首先自己对这一段历史要有充分了解，这样才能应对观众所提出的问题。对于观众提问所不知的历史问题，不能凭空捏造，任意回答，要记住问题，在空闲时间寻找答案，不断积累相关的历史知识。不只对于讲解工要有责任心，对单位的各项设施也要有责任心，这样才能营造更好的工作环境。
回顾这一段时间的工作，我基本上完成了本职工作，并且工作水平和能力都有相应的提高，这与领导和同事们的支持和帮助是分不开的，在此对大家表示感谢。
以上是我这半年思想、工作情况的述职报告。在以后的工作中，我将更加珍惜自己的岗位，以无比的热情和努力争取更大的进步!我将会更努力的对待本职工作，不断积累工作经验，使自己的工作做到更好。
解说员的工作总结篇四
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
解说员的工作总结篇五
接下来20XX月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!
推荐第6篇：解说员的工作计划
专门从事赛事进行讲解、介绍、分析的专业人员，分为专业解说与业余解说。以下是小编为大家整理好的解说员的工作计划，欢迎大家参考学习哦！
讲解员月工作计划范文【1】
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!我是经营部的讲解员徐丹。
我是20xx年12月28日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。
在讲解过程中，我是以下列的标准严格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后;全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。
3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。
4、接待热情耐心，微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。
5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。
接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。
到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责备我办事不利，而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印就OK。”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创造出更多的财富。
景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧!
一直以来，刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务学习能力，提高了自身职业技能和综合素质。我们做得不妥、说得不当的地方，她都会认真给我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己向她学习，以便更好、更快的胜任我们的本职工作。
“三人行，必有我师。”我们给游客讲解景区景点就是一个资源共享的过程，不单单是游客一味听讲解人员的介绍，互动的讲解不仅能够提高我们的讲解水平，还可以通过吸收游客提供的信息资源增加我们的知识面。带团过程中，走在回程的养生步道时，我向游客介绍了我们将要建设的昆吾文化展示区，其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的，潮州凤凰山是畲族发源地，我就从这点切入，在与她的交谈中，我了解了更真实的、更确切的畲族民族风情。我感激的说：“谢谢您!给我们提供这些很有价值的信息。”我们一直苦于收集这方面的资料，您帮了我们的大忙。为了更多的了解苗族、瑶族、畲族的信息，刘经理曾带领我们到书城查找过资料，但是由于资源有限，我们掌握的信息并全面。根据这位游客的指点，通过网络搜索，我对畲族有了更深刻的了解。
诸如此类的例子还有很多，就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的不足之处，比如：普通话不够标准;知识面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力，我能改善自己的不足之处。
希望在以后的工作中，大家多给我提宝贵意见，指出我的不足，这样我才能成长得更快，更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导安排的各项工作任务，不辜负领导和同事对我期望。
谢谢大家!
讲解员工作计划【2】
将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。基本概念：讲解是以陈列为基础， 运用科学的语言和其它辅助表达方式， 将知识传递给观众的一种 社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片， 讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量， 影响着博物馆、纪念馆的窗口 形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀 的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。
它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术 性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同 的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外 还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。基本条件：一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热 爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树 立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。
二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博 览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学 历。
三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众 留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。
四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观 众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到 相应的水平。
此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较 好的完成讲解任务。专业培训：岗前培训和岗位培训、专业培训。
首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培 训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多 的要采取封闭式的培训。
其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术 和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进 修班， 同时要有培训效果检验制度。
例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范 讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。
其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲 解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员 的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。
其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强， 达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追 求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民 族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟 悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的 表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。
其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可 以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势 运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同 的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。
其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解， 提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进 讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。意外情况：此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有 效时间内报告相关部门，并做出处理或协调处理。同时，作为单位人，要培养讲解员熟悉本 单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，讲解员要参与陈列的形式设 计、内容设计及陈列布展工作，同时要积极投入博物馆学和陈列主题研究。8 自我提高当然，每一次培训之后都应该建立有制度和方法来检验和考核培训和学习后的效果， 才能促进讲解员的再提高。
在后天的培养提高过程中， 讲解员本身既要多参与讲解实践活动， 加强自身学习， 提高理论修养水平； 也要积极参与各项社会活动， 提高适应各种环境的能力， 使自己培养成为多面手；更要加强身体煅练，多参加形体训练，保持良好的公众形象，才能 成为一名优秀的讲解员。
讲解员个人工作计划【3】
某某址博物馆是全国第一个钧瓷专题博物馆。目前，陈列布展等各项工作正加紧推进，为保证博物馆新馆工作顺利开展，经市政府同意，决定面向社会公开招聘讲解员到我馆工作，现制定如下实施方案：
一、招聘原则本次公开招聘工作坚持德才兼备的用人标准和“公开、公平、公正、择优”的选人原则;按照“统一组织、分类考试、突出能力、强化监督”的指导思想，采取考试与考察相结合的办法，公开选拔人才。
二、招聘计划本次计划招聘讲解员10名(中文8名，双语2名;男性2名，女性8名)。
三、招聘条件
1、拥护党的路线、方针、政策，遵纪守法，品行端正，无违法违纪行为;
2、普通高校全日制大专及以上毕业生;
3、年龄在28岁以下(1983年3月31日后出生)，男女青年;
4、容貌端正，气质较好，身体健康。身高：男1.74米以上，女1.62米以上;
5、普通话标准，声音宏亮、吐字清晰、语言流畅;
6、报考双语讲解员者应为英语专业或具有英语四级(含)以上等级证书。
有普通话二级甲等(含)以上证书或有讲解工作经验者同等条件下优先聘用。
四、岗位职责博物馆讲解员主要负责博物馆基本陈列及临时展览的讲解工作，承担讲解词编写和资料收集任务，负责博物馆志愿者培训、管理工作。
五、招聘程序报名、考试(面试、笔试)、体检、考察、聘用
(一)报名
1、报名时间：20xx年4月6日至4月12日，节假日照常工作，每天上午8∶30-12：00;下午14:30-18∶00。
2、报名地点：
×××人力资源社会保障服务大厅二楼
咨询电话:0374-××××××××
3、报名方法：报名采取现场报名的方式进行。报名者本人持身份证、毕业证原件到指定地点进行报名和资格审查。上述证件均须提供复印件一式二份。
报名时对报考者进行资格审查。资格审查的主要内容是：报考人员是否符合所报职位规定的资格条件;是否符合报考的其他要求。
凡通过资格审查的人员，根据自身情况及岗位需求，认真填写《禹州钧官窑址博物馆讲解员报名资格审查表》一式3份，并交近期正面免冠同底版1寸彩色照片6张。
资格审查贯穿于招聘工作全过程。凡发现报考者与拟招聘职位所要求的资格条件不符以及提供虚假信息资料的，取消其考试、聘用资格。
本次招聘工作不收取报名费。
4、符合条件的报名者于20xx年4月14日持本人有效身份证到×××市人力资源和社会保障局领取准考证。
(二)考试
考试工作由招聘工作领导小组办公室组织实施。
1、面试
面试时间：20xx年4月15日上午。主要是对身高、普通话、吐字、音质和阅读能力进行简单的考察。面试采取结构化的方式进行。主要考察应试者的综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和普通话等。完成复试规定题目后，考生可以根据自身特点自制节目，进行自我才艺展示，才艺展示不单独打分，但会影响考生的整体印象分。面试满分100分。面试考生考试全部结束后当场公布成绩。
面试成绩占总成绩的50%。
2、笔试
根据面试成绩，按拟聘用职位1:3的比例从高分到低分确定参加笔试的人员。
笔试时间：20xx年4月16日。博物馆讲解员笔试内容为文化基础知识(历史知识、作文)，满分100分。报考双语讲解员者加试英语，加试分满分100分。
笔试成绩占总成绩的50%
3、考试总成绩
中文讲解员考试总成绩=面试成绩×50%+笔试成绩×50%。
双语讲解员考试总成绩=面试成绩×50%+(笔试成绩+加试成绩)×50%。
考试总成绩于20xx年4月18日在中国禹州网和禹州市人力资源和社会保障网公布。
(三)体检
根据考试总成绩，按拟聘用职位1∶1.2的比例从高分到低分确定参加体检的人员，4月19日发放体检通知，4月20日进行体检。体检项目和标准参照有关规定执行。体检费用自理。
(四)考察
考察包括考核与政审。对体检合格人员，根据考试总成绩，按拟聘用职位1∶1的比例从高分到低分确定考察对象。
(五)聘用
根据考试成绩和考察结果，择优等额确定拟聘用人员。拟聘用人员名单在中国禹州网、禹州市人力资源和社会保障局网站公示七天。经公示无异议的拟聘用人员，方可办理聘用手续(拟聘用人员如有问题，按考试成绩和考察结果依次递补)。
六、人员管理和薪酬标准(一)人员管理
此次招聘的讲解员实行聘用合同制的用人方式。禹州钧官窑址博物馆与招聘人员签订聘用合同，对招聘人员在岗工作期间进行日常管理、使用和考核。招聘人员试用期3个月，试用期满不合格的，不再聘用。正式录用人员，签定聘用合同。合同期限为3年,期满后根据表现可以续聘,优秀人员经博物馆考核报批后可以办理录用入编手续。招聘人员在岗使用期间违法违纪、考核不合格以及符合其他合同解除和终止条件的，解除聘用合同，予以辞退。
(二)薪酬标准
招聘人员月工资:试用期800元。正式聘用后1200元(另缴纳各项社会保险)。招聘讲解员考核奖励和节假日补助由禹州钧官窑址博物馆根据经费情况和考核情况另定。
七、信息发布招聘简章在许昌毕业生就业信息网、许昌市人事人才网、中国禹州网、禹州市人力资源和社会保障局网发布。
八、组织领导公开招聘工作在市委、市政府的领导下进行，成立禹州市博物馆讲解员招聘工作领导小组，由市人社局、编办、监察局、财政局、文广局、博物馆等相关局委负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在市人力资源和社会保障局，负责日常工作。
推荐第7篇：优秀解说员事迹材料
篇1：展览馆讲解员事迹材料
展览馆讲解员事迹材料
xx同志是xxx馆的一名优秀讲解员，该同志于1995年参加工作以来，始终保持良好的工作作风，工作目的明确，态度端正、并团结同志，乐于助人，具有较高的思想修养和业务素质，在xx馆这块爱国主义教育阵地上，树立了良好的讲解员形象，体现了自身价值，发挥了积极作用。
作为一名思想积极要求进步的讲解员，该同志认真学习政治思想理论，学习“xxxx”的重要思想。为树立xx馆的窗口形象，她从自身做起，在日常工作中，她以高度的责任感和满腔热情面对观众，对待观众热情，有礼貌，有问必答，有求必应。为更好地服务于观众，刻苦作眼，努力提高自身业务素质，积极参加业务培训，并利用业余时间阅读大量战史书，认真做好笔记，丰富自己的讲解内容，并根据不同观众的需要，整理不同的讲解词，做到“因人施讲”，同时，也还不断的探索讲解方法和技巧，虚心向老师求教，与同志切磋，使自己讲解艺术日臻完善，并受到了观众好评和同志们的认可。几年来，她共完成阵地讲解近三千场，接待观众三万多人次。1999年，在《光辉的历程——中华人民共和国建国五十周年成就感》中，该同志被省计委和省委宣传部抽调到北京，代表xx省担任xx省展厅的讲解工作。由于时间短、任务急，在接到任务后，她废寝忘食地认真背诵讲解词，在工作条件较差的情况下，不叫苦，不怕累，坚持站立服务，每天要接待上万名观众，她始终保持高度热情，笑迎八方来客，并由于其突出表现而被借调到主办展览的总部担任评比计分工作。在总部的工作期间，她工作认真负责，主动热情，给国家计委和总部的领导及工作人员都留下了深刻印象，并受到了一致好评，尽展xx省展厅和xx馆讲解员的风采。被国家主办单位评为“先进个人”。
每当接到新的接待任务，她总是在最短的时间内保质保量的完成任务，特别是在外出巡展期间，她总是要求到条件差的地方去，从不计较个人得失。参加工作十年来，她先后到我省各市、县及北京、内蒙、天津等地巡展十余次，讲解700余场，受教育人数达到两万余人。该同志是我馆爱国主义教育演讲报告团的一名成员，她还多次深入机关、部队、工厂、学校等地做演讲报告。在每次报告前，她都认真准备，在演讲中全身心的投入，声情并茂，使观众深受感染。作为一名传播精神文明的使者，她在用革命英烈精神教育他人的同时，时刻注重加强对自身的教育，并积极无偿的参加学校组织的各项活动，利用业余时间撰写讲稿，给学生们讲战斗故事，用革命英雄主义精神教育学生，受到学校师生的好评和欢迎，真正发挥了一个全国青少年教育基地讲解员的作用。
在做好本职工作的同时，她以自身的力量大力宣传爱国主义、革命主义思想，参加人民电台与我馆举办的《光辉历程》等直播节目，并积极撰稿，在《xx日报》发表文章，宣传xx战役革命烈士事迹。
该同志身为党外积极分子，却时刻以党员标准严格要求自己，处处起着表率带头作用。她多次受到团市委邀请，担任团市委组织的各项社会活动的主持人，并积极参与团市委的团员青年活动，成为我市团员青年的先锋表率。她还成为我市的青年志愿者的一员，在扶贫、赈灾等活动中，她总是多捐多献，积极捐款捐物，为希望工程献爱心，并主动地参加献血、献骨髓活动。为社会奉献一份爱心温暖。
多年来，该同志多次被评为单位、市级、省级的先进个人，并在xx年11月举办的“铁通杯”首届青年形象大使比赛中成为形象大使并获得“最佳才艺奖”和“优秀奖”。
xx年，xx市市委宣传部主办的“老兵义务电影放映队先进事迹展览”中，xx被选派担任该展的讲解工作。她以自己高标准的讲解、优质的服务向每位观众传播着老兵无私奉献的精神，并以他们的精神为动力，在工作生活中无私奉献着。为尽快背下讲解词，她不惜牺牲个人时间，2191.cn加班加点地背诵、对版面；由于该展室的位置偏远，每次有讲解任务的时候，她都要提前几个小时出发，熟悉讲解词，做好准备工作，不管是数九严寒，还是烈日当头，或是交通费、午餐费全部都要个人承担，但她始终毫无怨言，不怕苦不怕累，默默地奉献着。一次，她发高烧在家休息时，突然接到临时通知，去老兵展室讲解，她一口应下来，不顾虚弱的身体立刻来到展室，可由于工作时间的安排，参观的观众未在预定的时间到达，她就在展室拖着病体等了4个多小时，并出色的完成了讲解任务。受到领导和同志们的一致好评。该展览开办至今，接待了解放军三总部、国务院国防教育办公室、中宣部、省委领导等，并接待了市内的各院校、企事业单位等近万名观众，讲解三百余场。
xx同志以她勤奋的工作态度和出色的工作业绩，向社会展示了一个思想政治宣传工作者的风采，她时刻牢记自己是一名爱国主义教育阵地的讲解员，全心全意为观众服务，努力工作，把思想和行动统一到“xxxx”的要求上来，成为我馆的骄傲，受到各方的赞誉。篇2：优秀员工个人事迹材料
优秀员工个人事迹材料
用心工作
——优秀员工个人>事迹材料
他没有惊天动地的壮举，可他有的是踏实肯干的心态和默默无闻的服务精神。作为一名老员工作为一名党员，他一直在默默的用实际行动在工作上起到模范作用。
一、勤勤恳恳，任劳任怨，兢兢业业
就是这样一个看上去是那么普通、老实厚道的一个人，却始终以无私奉献作为自己的座右铭，他积极肯干，乐于奉献，凡事能站在别人的角度设身处地为别人着想，由于工作的特殊性质，他的工作时间没有规律性，白天做好日常工作以外晚上遇到单位同事加班电脑等办公设备或应用系统遇到问题还要经常提供电话支持，甚至还要经常被叫到办公室加班，经常遇到这样的情况，同事打来电话说今天晚上加班明天早上就要报材料给上级单位等等，遇到这种事他向老婆孩子笑笑说我还要去一会马上就能回来，说完这句话他心里充满的是再次撒谎带来的愧疚因为他有看到需要解决的问题就这样答应经常带来的是不能答应的事不能兑现，在妻子和孩子那里他已经失去了信誉，每次听到女儿奶声奶气地责备他说你老实加班老加班，晚上别回来了。听到这里看到可爱的女儿他有些高兴当关上门下楼时他也有些心酸。
2012年12月24日，当大多数同事正为晚上下班回家和家人团聚一起去市里庆祝而高兴的时候，想到生产管理信息系统数据库运行硬件平台ibm小型机3处硬件故障报警，他心里惴惴不安，因为一旦ibm小型机停运，将会影响到生产消缺和运行交接班日志等工作正常进行，这将意味着生产消缺和运行交接班日志和生产早会上的缺陷等等一系列工作将不能正常进行，作为一名网络管理人员他深深地知道这是多么严重的事情„„最后他一直忙到了凌晨5点多ibm小型机3处硬件报警全部消除终于把问题解决了。当拖着疲惫的身体走在静悄悄的回家路上，他一颗悬着的心终于落下了，他心里想的不是自己有多累，而是为没有因为设备故障而影响厂内正常工作而欣喜。
二、刻苦学习，提高工作技能
作为一名年轻的工人，他深知要想不被飞速发展的高科技时代淘汰，只有不断地学习，不断地进步，用知识不断武装自己，他不放过每个学习的机会，每一次的网络故障都是他学习的好机会，每一次的外出学习更是他储备岗位技能的大好时机。无论哪个同事找到他让帮忙修修电脑时，他总是毫无怨言的加班加点，有他自己的话说这是在学习。
三、严于律己、宽以待人， 团结同事、乐于助人
对工作一丝不苟的他，生活中也严于律己，谦虚谨慎，工作中他尊重同事，利益上他谦让同事。他始终要求自己以一颗感恩之心和宽容之心与同事相处，用他自己的话说有缘相聚王曲，就要珍惜这份缘分。
四、坚定的政治信念和超强的服务意识
作为一名党员，他时时用党员的标准严格要求自己，牢记党员的宗旨，自觉维护党的利益，保持了一个共产党员的浩然正气和奉献精神。他身体力行实践>三个代表重要思想，落实>科学发展观，在政治上、思想上、行动上始终与党中央保持一致。
终生学习是提高自身素质的重要手段，也是成为一名优秀的电力工作者和做好本职服务工作的必备条件，然而他对工作的巨大责任心正是激励他不断学习提高的无穷动力。篇3：优秀记者事迹材料
孟海颜，专题片制作中心负责人，国家二级播音员，助理记者。 从事电视主持播音工作十余年间创作的电视作品以新颖、精致、大气赢得社会各界和省市县有关专家的肯定。2006年起主持的《浍水河畔》融历史、人文、地理、风情于一体，是全省唯一一档县级台历史文化类节目，多次在省市电视节目评选中荣获播音主持
一、二等奖和电视专题片大奖，先后有十五期节目在美国斯科拉电视网播出，开创了山西省县级台节目在国外播放的先河。由我主创的《翼城花鼓》、《十河唱灯》、《全国劳模吴春安》、《神奇的历山》等十多期节目也在省市评奖中获得了殊荣，栏目被评为山西省“优秀栏目”、临汾市“十佳栏目”，成为省市具有影响力的名牌。到2011年底，终于和栏目组人员在中心的统一部署下整理完成约50万字的《唐风晋韵》书籍和光盘，使这部历史事件与画面完美结合的历史文化作品问世发行，至此，我本人也荣幸地在四年的创作、采访生涯中得到了质的提升和锻炼，为以后胜任各项工作奠定了良好的基础。
2010年适应节目需要，受翼城广电中心委托负责开办《魅力翼城》专题节目，旨在弘扬社会主旋律，为企事业单位、学校及乡镇搭建宣传舆论的阵地，节目视野广泛，策划详尽，制作讲究，十余年新闻人的锤炼，使我具有了思路清、胆子大、敢于闯、不怕难的个性，走入乡间，靠近群众，用真实的记录手法为县委县政府的工作鼓与呼，将一批具有带动典型意义的人物真实地反映出来，将一个地方特有的产业通过生动的电视语言精彩呈现，其中由我主创的《人欢蚌跃舞新篇》、《隆化垣上小米情》、《房陵古地果飘香》、《合力奏响时代歌》等优秀作品，以崭新的风格、全新的视角亮丽呈现，带给观众耳目一新的感觉，山西省广播电视传媒的老师看到这些片子后连声称赞，认为我台专题节目水平高、立意新，更加激发了我们创作优秀作品的雄心。《俺娘》以其独有的视角、娓娓道来的解说、自然感人的框架结构和制作大气精美的画面再次征服所有的观众，看过此片的人无不为片中“娘”一生的苦辣酸甜而感动，此片先后获得了省市广播电视协会专家、领导的高度评价，并作为样片在个兄弟台之间相互学习。同时，我所带领的专题片制作中心团结紧、素质高、精品多、肯吃苦的精神也得到了广电领导和同事们的广泛认可。一年中，一人光荣地加入了中国共产党，一人被县委县政府评为“十佳新闻记者”，一人在记者节期间作为最佳节目主创受到了县委县政府的表彰，年终，专题片制作中心荣获广电中心先进股室，高质量、高标准完成了中心下达的各项工作指标。
2012年，我综合考虑人员各自特长，本着人尽其才，最大发挥的宗旨，将任务、细则进行了新的划分和分解，使部内管理更加人性化、利益更加最大化。年初便以我们特有的负责、敬业、团结实现了开门红，先后策划制作的堡子村《龙腾鼓舞闹新春》、十河村《金龙腾跃唱十河》十五特别节目受到了各界的关注，将当地浓浓的过年传统文化气息推向了高潮。随后，为县妇联策划制作的《巾帼创伟业》个性专题片，为整个表彰会增添了无限风采；成功策划制作了县委县政府《唐霸故地 大唐之源 钢铁之都 林果之乡》、组织部《党建领航旗更艳》、纠风办《为有源头活水来》三单三簿工作实绩、经信局《展翅腾飞铸造强县 未来三晋铸造之都》、翼城报社《十五年，我们这样走过》等全县具有影响力的专题片，在北京举行的全国第二届铸造年会和香港招商引资大会上，我们的专题片受到了各界的高度评价，为树立我县的良好形象增光添彩，同时，社会各界对于我个人和我所带领的团队给予了高度评价，认为这是广电中心一支战斗力强、敬业奉献、电视水准综合素质极高的群体，这是广电中心领导倡导的多年大学习、大练兵、大比武的成果所在。近年主要获奖情况：多次获中心先进工作者奖；2006年获翼城县三八红旗手奖，“我为党旗添光彩”主题演讲一等奖；2007年获临汾市播音主持一等奖；2008年获广电中心“新闻真实性”辩论赛优秀辩手奖，先进工作者奖、岗位能手奖；2009年获翼城县优秀新闻工作者奖、中心岗位能手奖，翼城县优秀人才推荐榜上有名，山西省播音主持二等奖，临汾市播音主持一等奖；2011年被临汾市妇联授予先进个人奖，被翼城县委县政府授予新闻工作先进个人奖，被评为翼城县优秀共产党员。
路漫漫其修远兮，在中心领导的关怀帮助下，在社会各界的支持理解下、在同仁们的风雨共济中，我取得了一些小小的成绩，但是，未来依然需要我不断努力，继续散发主持人的个性魅力，继续探索未来的发展道路、继续谱写广电的美好明天，相信有领导的信任和鞭策、有同事的帮助和关心，有翼城广电美好蓝图的指引，我定会在大家的关注中取得更加优异的成绩。
推荐第8篇：解说员个人工作报告
本文《解说员个人工作报告范例》出自于 好范文 小编辑为您提供工作报告资料，希望能对你有帮助，欢饮参考阅读。谢谢！！
不管是一名旅游区的解说员，还是其它工作的解说员，所面临的都是一些游客听众，这份工作需要具备一定的知识，需要有好的讲解能力。作为解说员，工作了一段时间，如何进行个人工作报告呢？以下为解说员个人工作报告的相关材料；
20xx年转眼接近尾声，在四川省博物院担任志愿者讲解员也已有半年时间，回想过去半年的工作历程，作如下报告：
自20xx年5月参与选拔6月参加培训到6月底正式上岗，淘汰率高达95%，仅校内选拔就有150多人参选，然而入选者仅有10人左右，在这个过程中，我真正感受到社会竞争的激励，这为我后来上岗工作给予了充足的信心和动力，更为今后走进社会奠定了心理基础。
随后则是正式上岗，从7月上岗至今，我有过开心、喜悦，也有过挫折、困惑。然而在工作中学到的知识和道理也是我在课堂上完全学习不到的。而要总结下来，我认为可以分为以下四点：
一、扩充视野，增长见识：每周六下午14点至17点，我都会到四川省博物院参与工作，我在工作中了解到了丰富的历史文化知识，让我切身感受到了中国传统文化的魅力。对于一名理科生，通过这种方式，我即弥补了在学校学习中的不足，又丰富了课余时光。
二、走进社会，磨练意志：在博物院工作期间除了学到许多历史知识，我也学到了许多社会技能。首先是工作能力，讲解员这个职务极好的培养了我的口才，让我更加落落大方，沉着应变，懂得了如何和不同的人打交道。同时，我也参与“大三国”征文投稿、省广播电台采访、制作讲解员宣传栏等活动，这些活动使我方方面面的能力都得以锻炼，并让我积累了更多的工作经验和实践经验。
三、关爱别人，奉献公众：关爱是一种美德，在博物院工作期间，我也真正体验到“赠人玫瑰，手有余香”的滋味。每当为游客讲解完毕，观众们发出由衷谢意或是给予热烈掌声的时候，我都能感受到一种幸福。关爱别人，其实也是关爱自己，奉献社会，社会也会有回报。
四、有责任感，就有动力：曾有一位资深的讲解员对我说：“在博物馆里，我会觉得，那展窗里的文物仿佛拥有生命，它也许守候了几千年只为今日与我相见。”刚开始工作的我很难体会这句里的深意，然而随着时间的积淀，我终于也慢慢懂得，这其实是一种责任，一种希望人们了解祖国历史文化的急切心愿，所以才会不断扩充自己，才会在讲解时急迫想要把自己知道的一切都告诉别人。而这更是每一位炎黄子孙的责任，我们要让中国文化享誉世界，让华夏民族几千年的历史得以传承。
也许等我长大成人，我依然不会忘记，不忘博物院教给我知识和哲理，我也会牢记，牢记身为一名当代青年的责任。“少年强则国强”，面对养育我成长的土地，我没有理由不去努力、不去奋斗，我永远因祖国而骄傲，终于一天，我也会让祖国因我而自豪。
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推荐第9篇：解说员培训心得
这几天忙着准备“红十四军纪念馆”落成仪式的解说。任务急，时间紧，我们四人加班加点，起早贪黑，终于不负使命，今天，来自北京，南京和外县市的领导、专家在陈慧娟书记的陪同下，饶有兴致的参观了整个场馆。庆典活动非常圆满。我们紧绷的神经也终于可以放松一点了。中午十二点钟，在光华国际大酒店二楼，姜永华市长代表市委市政府做了演讲，并邀请
大家举杯同饮。
回想这几天的工作，可以用忙碌、愉快这两个词来形容。
28号，第一次进馆，馆内正热火朝天的施工，到处是灰尘是机器的声音，鼻腔里充斥着油漆的刺鼻气味，四周没有像样的路，馆前的水池也是空荡荡的。
接下来的两天，是的，仅仅两天，我们开玩笑的说：“咱们见证了中国人的工作效率！”是的，就在这两天当中，馆内的基础设施全部到位，油画、雕塑、绿化、橱窗一应俱全，虽然只是个大概的准备，但是已经让我们由衷的赞叹！
整个“红十四军纪念馆”占地260多亩，气势恢宏。馆前网的广场中央是一片别致造型的绿化带，两边各有一个宽大的水池，水面清波荡漾，水底游鱼嬉戏。
感受着革命先烈不屈的革命情怀，我们深觉肩上任务之重，大家心中都有相同的情感，那就是自豪，能够成为首批纪念馆的解说员（虽然是临时的），但我们无比自豪。活动虽然结束了，我们的使命也画上了(来源：好范文 http://www.daodoc.com/）了句号，但是，这短暂的几天却着实让我受益匪浅。
在每天的演练和记忆当中，我们对那一段战火纷飞的时代有了更清晰的认识，进而对家乡对祖国的热爱又更醇厚，更真切！
推荐第10篇：电视台解说员辞职信
尊敬的台长，副台长，副总编，主任：
经过一段时间的慎重考虑，我决定向中央电视台提出辞职。
首先，我要感谢中央电视台多年来对我的培养，各级领导和同事给我的帮助，给我的舞台，才使我取得了一点小小的成绩，成为了一个在全国范围内有一定影响力的主持人和解说员。并且能够参加很多人梦寐以求的三届世界杯和三届奥运会的前方报道。当然，很多的其他的重大比赛里，领导们对我的信任更是难以计数。
特别让我难忘和感动的，是在世界杯期间，由于我个人的严重工作失误，给各位领导造成极大麻烦，给我台造成前所未有的压力的时候，各位领导对我进行的帮助、教育和保护，在工作上给予我的极大的信任，让我继续了后面的解说工作。这样的事情始终让我十分感动。
世界杯之后，我在领导的帮助下，也作了认真的反省和检讨，并且重新投入了正常的日常工作。但是，树欲静而风不止，一些缺乏善意的、以恶搞和滥炒为目的的媒体，始终没有放过我，故意在我身上不断制造各种假新闻，还在我的正常的解说工作里断章取义歪曲捏造，刻意杜撰骇人听闻的所谓独家消息，给我造成极大压力和痛苦。
比如，我正常解说评论的一场中国队同巴勒斯坦队的比赛，就有些不怀好意的媒体，歪曲捏造事实，断章取义移花接木，制造所谓围绕我的新的热点，给我造成很大精神压力。
在这样的环境下，我已经无法正常工作，解说时完全没有过去的状态和感觉，自己最喜欢的事业已经变成一种痛苦。甚至，连我的健康状况也受到很大影响，我的颈椎病目前十分严重，睡眠很差，精力严重下降，解说比赛时难以承受高度集中的工作要求。
另外，其他各种媒体的恶意炒作，胡编乱造也在随时干扰我的心情，
干扰我的个人生活，也在台里造成不良影响。在这样的情况下，经过仔细反复的思考，我决定辞职，离开这个我已经不再适应的工作，让自己有机会清静一下，远离这些喧嚣纷扰。请各位领导批准我的请求。
今后，无论我将怎样生活，我都会永远感激中央电视台对我的培养，在我困难的时候，犯错的时候给我的帮助和宽容。是中央电视台，是体育频道给了我现在拥有的一切。现在的我，已经不再适应体育解说和播音主持的要求，精神上的压力和外界的干扰使我完全崩溃。所以，如同我以前说过的，当我认为自己不再胜任，不再适合的时候，我是不能容忍自己赖在这个神圣的岗位上的。于公于私我都不会。中央电视台是一棵参天大树，而我，只不过是树上的一片叶子。每年的秋风起时，都有些树叶会掉落，但是，大树总是那么挺拔和伟岸。
再次感谢中央电视台，感谢体育频道，感谢各位领导。
请接受我的辞职请求。
此致
敬礼!
辞职人：xiexiebang
日期
第11篇：西饼房岗位职责
西饼房岗位职责
西点厨师长：
1．根据每天住客率及平时散客安排每日业务量，管理西点和面包的生产全过程，（面包生产全过程主体由刘晓东负责）。
2．接收生日蛋糕及各种西点定单。
3．监督部属按质、按时、按量完成每日工作业务。
4．率领员工认真钻研技术，不断提高，不断创新。
5．安排员工班次，适时换休。
6．管理西饼房一切原料、用品和设备，填写采购及领货单，保证饼房原料供应。
7．保养西饼房一切设备，确保洗刷干净，放回固定的位置。
8．监督点房卫生状况，发现问题及时提醒管事部处理，杜绝老鼠、蟑螂等害虫，定时定期做大清洁。
9．监督西点房厨师严格按规定程序操作。
10． 加强外销，增大收入，尽力改变工作环境，努力协调各部关系。
如西点厨师长不在岗时，将由刘晓东担当起职责，依次类推。
西点面点领班：
1．与厨师长一起安排工作，努力提高销售量，控制生产成本。
2．安排，督导员工的工作。
3．带头保持工作区域的整洁（台面、地面、冰箱、工具、器具）。
4．严把食品质量关，最大限度减少生产过程的损失和浪费。
5．检查本区域的各种设备是否正常运转，发现问题及时解决（打工程维修单）。
6．不断改进食品质量，降低食品成本。
7．每日准时供应面点制品及时补充（王晓方每天12点前把展示柜中的蛋糕摆放好，并做好记录，然后准备自助餐）。
8．带头提高面点制做技艺。
9．无论厨师长在与不在都要有效的担当起责任。
面包师：
1．准备所有烤制配料，烤制面包。
2．工作中要严格按照投料标准和程序操作。
3．保持工作区域和设备的清洁卫生，冰箱定期除霜。
4．确保各种面包的足量供应。
面点师：
1．根椐菜单准备所需糕点。
2．准备各种制做糕点所需馅料（中班一上班要检查黄油忌廉、粉忌廉、麦酥皮、甜酥皮、咸酥皮、蛋糕坯是否齐备，不齐的要抓紧时间准备齐）。
3．制做开餐时所需各种零点糕点和特色糕点。
4．搞好并保持工作区域和各种机器设备的清洁卫生，做好物品工具总清点。
责任到位责任到人
各司其责愿每个人
做好份内事且愉快合作
第12篇：P1设备房岗位职责
CBD/OB/MD/PL/V2/07/020CBD物业管理中心
设备房岗位职责
职位：设备房岗位
工作大纲：遵守各项规章制度，服从上级的工作安排，认真保质完成各项工作。 汇报职级：运行主管
岗位职责：
1、严格遵守操作程序，确保高低压强电系统、发电机、给排水系统等设备的正
常运行。
2、按照主管工程师的安排，依据维修保养制度的要求，按时、按质、按量对以
上系统设备进行维修保养，做到三干净、四不漏、五良好。
3、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。
4、坚守岗位，每2小时巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行表格上报。
5、发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排
除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交工程师审阅。
6、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报工程师，
并尽快回到值班地点。
7、按要求开闭设备，不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定
值及管线走向。
8、严格执行《员工手册》和物业公司其它规章制度，确保各系统的正常运行。
9、做好设备运行和巡视检查记录，发现异常，及时报告。
第13篇：房建施工员岗位职责
房建施工员岗位职责
一、在项目经理的直接领导下开展工作，贯彻安全第
一、预防为主的方针，按规定搞好安全防范措施，把安全工作落到实处，做到讲效益必须讲安全，抓生产首先必须抓安全。
二、认真熟悉施工图纸、编制各项施工组织设计方案和施工安全、质量、技术方案，编制各单项工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划。
三、编制、组织职工按期开会学习，合理安排、科学引导、顺利完成本工程的各项施工任务。
四、协同项目经理、认真履行《建设工程施工合同》条款，保证施工顺利进行，维护企业的信誉和经济利益。
五、编制文明工地实施方案，根据本工程施工现场合理规划布局现场平面图，安排、实施、创建文明工地。
六、编制工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度计划表。
七、搞好分项总承包的成本核算（按单项和分部分项）单独及时核算，并将核算结果及时通知承包部的管理人员，以便及时改进施工计划及方案，争创更高效益。
八、向各班组下达施工任务书及材料限额领料单，配合项目经理工作。
九、督促施工材料、设备按时进场，并处于合格状态，确保工程顺利进行。
十、参加工程竣工交验，负责工程完好保护。
十一、合理调配生产要素，严密组织施工确保工程进度和质量。
十
二、组织隐蔽工程验收，参加分部分项工程的质量评定。
十三、参加图纸会审和工程进度计划的编制。
第14篇：房务部岗位职责
岗位职责
JOB DESCRIPTION
职位：
工作地点：
下级：
工作范围
全面负责酒店与会所的工作，组织各部门完成房务部的日常工作任务，保持酒店经营的连续性。贯彻执行公司的各项决议，通过科学化、标准化、程序化的经营管理，完成酒店各项任务, 酒店收益最大化，达到公司的经营目标。房务部经理酒店部 房务部副经理、前台主管、客房主管、会所主管 上级：总经理
营运职能
1.根据公司经营目标，制订年度预算和经营实施计划。
2.随时分析研究市场变化与发展趋势，审定酒店价格和市场拓展方案。
3.根据酒店总体营业目标，最大限度提高酒店收入和客房出租率，带领管理团队，执行酒店的经营战略，
完成酒店的计划任务和指标 。
4.认真做好员工的培训需求和计划，并亲自组织实施、督导和跟踪。
5.做好员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度。
6.监察酒店员工的在岗状态及操作情况，并制定奖惩条例，公平公正。
7.构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，处理重要投诉，及时采取措施， 弥补可能产生的
不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类事情发生，提高客人满意度 。
8.组织召开部门的会议和培训，掌握酒店经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题 。
9.监督、检查、控制酒店各部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况 。
10.领导酒店安全管理工作，落实酒店安保和消防制度，保障客人和员工的人身安全和酒店财产安全。
11.保持与相关政府部门和社区的良好关系，树立酒店的良好形象。
行政职能
1.
2.
3.酒店各项合理体制的制定, 引导酒店各项工作的顺利进行。 制定和实施部门有效的培训计划与课程，并适时监控培训质量。 负责部门梯队建设，储备公司发展所需人才。
与房务副经理、财务总监共同制定本部门预算，并有效监管，保证预算各项的达成。
有效管理部门财务操作规范，定期与财务总监检查部门操作流程，并适时修改。 财政职能 1.2.
员工管理
1.确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌。
2.建立团结、高效的服务团队。
3.确保部门所有员工提供礼貌和专业的服务。
4.负责培训以满足员工所需的技能。
5.监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。
6.确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。
7.确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。
职位：
工作地点：
下级：
工作范围
协助房务部经理负责房务部的整体工作，组织部门开展前台接待、客房服务和各项配套服务、保证工作质量，完成房务部的日常工作任务，贯彻执行酒店的各项决议，通过科学化、标准化、程序化的经营管理，给客人营造舒适、惊喜入住体验， 酒店收益最大化，已达到公司的经营目标。房务部副经理酒店部 前台主管、客房主管、会所主管 上级：房务部经理
营运职能
1.负责督促、指导酒店员工严格遵守各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准提供服务 。
2.监察酒店员工的在岗状态及操作情况，并制定奖惩条例，予以严格执行。
3.构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，处理重要投诉，及时采取措施， 弥补可能产生的
不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类事情发生，提高客人满意度 。
4.做好VIP接待预案并将各项工作准确、及时地进行安排 。
5.保持与宾客之间的沟通与交流，收集客户意见，进行分析, 并及时予以改正.
6.组织召开部门的培训和考核，培养优秀的管理团队 。
7.监督、检查、控制酒店各部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况 。
8.负责酒店各类报表的管理和档案资料的储存工作。
9.建立良好的行业风气，不断深入学习，导入最新的、最实用的管理理念，保证团队以更高的能力完成
任务 。
10.根据酒店总体营业目标，最大限度提高酒店收入和客房出租率，带领管理团队，执行酒店的经营战略，
完成酒店的计划任务和指标 。
11.制定阶段的预算指标，定期对经营情况进行汇总与分析，并据此不断调整经营思路，实现营利最大化。行政职能
参与酒店各项合理体制的制定, 引导酒店各项工作的顺利进行。
财政职能
1.与房务经理、财务总监共同制定本部门预算。
2.确保部门收入和开支符合营运计划的要求。
员工管理
1.确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌。
2.建立团结、高效的服务团队。
3.确保部门所有员工提供礼貌和专业的服务。
4.负责培训以满足员工所需的技能。
5.监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。
6.确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。
7.确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。
职位：
工作地点：
下级：
工作范围
全面负责前厅部日常经营管理工作，负责同客房部配合、协调工作，培训员工、评估员工，开拓稳定客源，确保前厅经营工作及服务质量 。前台主管酒店前台上级：房务部经理前台接待员
营运职能
1.负责接待部日常管理工作，以身作则并保证接待部全体员工认真执行酒店各项规章制度 。
2.直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，满足客人要求 。
3.制订本岗位的培训计划，不断提高员工的业务技能和综合素质，树立为宾客服务的良好职业道德 。
4.负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施的意见反馈酒店部门经理 。
5.掌握预定情况和当天客情与客房部保持密切联系，确保客人订房要求得到满足和最大限度地提高客房
的使用率 。
6.与客房、财务等有关部门保持密切联系，确保团队及会议客人的各项要求尽快得到落实 。
7.合理安排下属工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本 。
8.负责对客房钥匙制作和管理、监督工作 。
9.负责每日核对客账，确保各项财务制度执行到位 。
10.参加酒店部门会议和培训，并将部门及酒店会议精神及时传达给前台每位成员，并协助落实执行 。
11.制定培训计划，组织实施，给与员工合理的工作评定 。
12.按时完成部门下达的其他各项指令 。
行政职能
1.
2.
3.
4.
5.协助酒店部经理制定前台工作计划。向酒店部经理递交前台相关报告。 参加每周及每日例会。 接受上级安排的其他工作。 督促前台预订与接待工作的顺利进行
财政职能
1.督促前台员工第一时间熟悉酒店各项促销活动销售政策，提高酒店最佳的经济效益。
2.严格控制部门各项消耗品的使用 ,制定本部门预算，确报收入和开支符合营运计划的要求。
员工管理
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌，保持良好的仪容仪表。建立团结、高效的接待队伍 确保部门所有员工提供礼貌和专业的服务。 负责培训以满足员工所需的技能。 监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。 确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。 确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。
职位：
工作地点：
工作范围
在宾客住店期间,代表酒店与宾客沟通,确认他们的预订房型种类和居住天数。帮助宾客填写临时住宿登记表、安排客房、确认宾客付款方式，以及尽可能地满足宾客特殊要求。负责做好宾客和客房的有关信息记录，并将有关信息通知到酒店相关人员。前台接待员酒店前台 上级：前台主管
营运职能
1.按时上岗，着装整洁，保持饱满的工作热情。
2.受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房详细资料录入电脑 。
3.及时按照工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理 。
4.熟悉当日及次日预订客情，合理安排客房，了解当天在酒店举办的各项重要活动 。
5.做好预订宾客抵店前的准备工作，办理宾客入住登记手续，尽可能落实宾客的特殊要求 。
6.熟记酒店产品种类及价格，技巧性、建议性的销售酒店产品 。
7.为客人办理换房、延住、加床等前台服务，及时主动与客房部配合，为客人提供细心、周到的服务。
8.延期离店、提前进店及各种特殊要信息通知客房部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性 。
9.负责房卡的管理、制作和发放，严格执行客房钥匙管理制度，协助处理客人钥匙遗失等问题 。
10.了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施 。
11.确保公共区域与工作区域环境卫生干净整洁，及时补充办公用品、客用品，为客人营造一个舒适、温
馨的环境。
12.向前厅主管汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求 。
13.每班阅读交班本并签字，认真细致做好交接工作，及时跟办移交事项，保证工作的延续性 。
14.按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料，及时准确的输入系统 。
15.完成上级交办的其他工作任务。
财务职能
第一时间熟悉酒店各项促销活动销售政策，提高酒店最佳的经济效益。
职位：
工作地点：
下级：
工作范围
在房务部经理的领导下,协助其负责客房部的日常运营,保证各项任务的顺利完成,确保为宾客提供优质的客房服务 。客房主管酒店楼层上级：房务部经理客房管家 营运职能
1.检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2.合理安排工作任务，检查督导服务员按程序标准操作, 并按照清洁标准检查客房卫生。
3.掌握VIP客人的抵离情况及特殊要求， 做好房间检查，确保房间状态最好。
4.检查督导服务员按程序标准操作, 并按照清洁标准检查客房卫生。
5.随时检查报修、维修情况, 督导员工清除地毯的污迹。
6.检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
7.与前台接待处及时保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。
8.调查客人的相关投诉，并提出改进措施。
9.掌握本部门固定财产的分类及使用情况,并按分级管理的要求做好各类财产的清点、登账、添置、转
移、出借等登记工作编制，做到有帐有物，帐物相符情况。
10.控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
11.记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
12.督导员工对工作车，清洁工具设备的清洁与保养, 操作间保持整洁、安全，防止物品霉变虫害 。
13.贯彻、落实执行房务部的各项规章制度。
14.定期向上级提出合理化建议。
15.处理客人的委托代办事项。
行政职能
1.协助房务部经理制定客房工作计划。
2.向房务部经理递交前台相关报告。
3.参加每周及每日例会。
4.接受上级安排的其他工作。
财政职能
1.督促员工第一时间熟悉酒店各项促销活动销售政策，提高酒店最佳的经济效益。
2.严格控制部门各项消耗品的使用 ,制定本部门预算，确报收入和开支符合营运计划的要求。
员工管理
1.确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌，保持良好的仪容仪表。
2.建立团结、高效的客房服务队伍
3.确保部门所有员工提供礼貌和专业的服务。
4.负责培训以满足员工所需的技能。
5.监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。
6.确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。
7.确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。
职位：
工作地点：
工作范围
按宾馆标准为客人提供各项服务客房管家酒店楼层 上级：客房主管
营运职能
1.负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作 。
2.熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中 。
3.做好与前台工作的衔接，根据上级的安排，及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录 。
4.服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作、计划卫生工作及安全检查工作 。
5.做好日常设施设备的使用及保养工作，发现问题及时上报与维修，确保一切设施设备的正常运转 。
6.做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台(客人遗留物品及时上交至客房中心) 。
7.做好交接班工作，记录好客人的特殊要求及注意事项 。
8.熟悉酒店的各种经营项目及收费标准，并适时促销。
9.满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见 。
10.在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作。
11.严禁借故在房间内休息或看电视，禁止驻足在房间门口倾听窥视房间内的情况。
12.负责所分担区域卫生。
13.完成上级交给的其他任务。
财务职能
第一时间熟悉酒店各项促销活动销售政策，提高酒店最佳的经济效益。
第15篇：制服房服务员岗位职责
JOB DESCRIPTION工作职责描述
序 号：HK 岗位名称：制服房服务员 部 门：客房部 直接上级：制服房领班
JOB SUMMARY工作概要：
根据酒店的质量标准,制服房员工要保证制服房的职能正常运行。
KEY RESPONSIBILITIES主要工作职责：
1.承担与发放所有的制服;保证所有的制服是“一对一”更换;报告主管关于特殊的制服情况。
2.协助制服房主管确保所有制服的状态是好的、干净的、熨烫整齐并且正确的;将破损、丢失以及错误的制服情况报告给制服房主管。 3.协助制服的盘点。
4.将脏的制服送到洗衣房;从洗衣房领取干净的制服。 5.所有制服的分类、挂放以及更换的记录是正确的。 6.承担发放和接收所有餐饮部的布草。 7.将所有特殊布草的发放报告给主管。
8.协助制服房主管确保所有布草的状态是好的、干净的、熨烫整齐并且正确的保存。9.将破损、丢失以及错误的餐饮布草情况报告给制服房主管。 10.协助餐饮布草的盘点。
11.将脏的布草送到洗衣房;从洗衣房领取干净的布草。 12.将布草按照型号、种类和颜色等摆放在相应的架子上。 13.记录所有的布草更换。
14.保持客房部办公室包括制服房和布草房干净、整洁;每天对办公室进行清洁。 15.确保所有的布草和制服整洁的存放。
第16篇：版房主管岗位职责
版房主管岗位职责
1、负责版房的安全生产，资源节约，设备维护及报修工作。
2、执行和配合公司下达的各项任务，安排版房的日常工作、掌握员工的工作进度及工作质量，完善技术质量环节的操作流程，并做好业绩考核和统计工作。
3、根据设计稿、对所需材料品种、款区造型，工艺等特点，认真做好原料辅料的理论化试验，为样板设计提出科学依据，
4、负责指导样衣生产的工艺优化，技术难题的公关，为大货生产扫清技术障碍。
5、配合设计师工作进度，制定版房的工作目标，保质、保量完成工作任务。
6、负责审核样板、工艺单、样衣的工作，以确保样板、样衣、工艺单到位准确，确保大货符合规格要求。
7、协助版师对制作工艺进行分析，确保搞质量的工作效率，并参与制版。
8、督促放码师放码时要认真仔细，保证生产用样板与母版一致，编写工艺单，工艺尺寸准确到位，核实各道工序及注意事项。
9、对各种大货面料的缩水率进行测试，报告出正确的数据，以提高成衣的合格率。
10、配合生产部解决生产中遇到的技术问题，根据生产部要求落实已确认后的款式样板进度，满足生产需要,对本部门的质量事故负责。
11、
12、
13、
14、对公司产品的面料、粘衬、里料，精确计算用料，减少浪费。做好版房员工的出勤记录，督促保洁员搞好版房的清洁工作。 严格执行公司有关规章制度，并以身作则。 遵守公司制度，完成上级交办的其它任务。
杭州佐研服饰公司
第17篇：房嫂的岗位职责
房嫂的岗位职责
部门：客房部
职位：房嫂
直接上级：客房部领班
一、对客人热情、周到，责任心强，服从领班工作安排，做好各项工作。
二、领取房间通用钥匙，补充布草车的器具用品，做好准备工作；
三、对房间、卫生间进行全面清扫与管理；
四、清洁完毕一间客房要求填写“工作日报表”；
五、离店客人房间的餐具等应撤出收好放在门口一边；
六、房间设备若有损坏，地毯、墙面若有污迹应报告早班领班，并在“工作日报表”上详细注明；
七、临时下达的工作任务与检查，但必须将正在清理的房间清理完毕；
八、接受领班、经理对工作程序及质量的检查、指导，对不符合要求的工作必须重做；
九、定期对房间进行灭鼠与杀虫；
十、房间布草用具处理：
a)将房间换出的床单、器皿、枕套送洗；
b)将房间换出的茶杯、水杯、壶送到工作间洗净；c)处理好房间清出的垃圾、废器；
十一、清洁、整理工作用车，洗抹布、布草袋也要定期清洗；十
二、交回通用钥匙给领班；
十三、总结当日工作，填写工作日志，并向领班汇报。
第18篇：房务中心岗位职责
房务中心岗位职责
房务部经理
岗位职责：全面主持房务部的日常管理工作，保证本部向宾客提供优质、高效的应接服务，最大限度的销售客房，及时准确的向上级汇报酒店经营管理的各种信息，对本部门服务标准的实现负有主要责任。
主要工作：
1.根据酒店的服务标准，科学地组织本部员工开展各项服务工作。根据实际服务提升的要求，修改本部日常服务管理规定，报直属上级审批后实施。负责本部门的日常管理、服务监督及决策工作。
2.根据酒店的总运营目标，制定本部日常工作计划、费用预算及具体实施方案，报上级审批后组织实施。
3.负责本部门员工的聘用、培训及排班等；拟定本部门的设施、设备和日常用品的配置计划及管理制度，使物品消耗控制在合理状态。
4.督导部门下属人员，委派工作任务，监督检查执行情况，帮助他们不断提高管理意识、管理水平和业务能力。
5.指导控制房务部的一切工作，严格按服务标准、规范和程序，对员工的工作质量、效率、态度和仪表仪容等方面进行检查、考核，发现偏差及时纠正。
6.每天审核昨日开房情况及客情，审阅片区主管提交的客人投诉记录及巡视表，广泛听取和搜集宾客意见，认真对待并处理好客人的投诉，建立良好的宾客关系网，并检查布置下属员工的工作，每周在现场管理不少于15小时。
7.参加房务中心例会和其他会议，贯彻酒店的决策与计划，将会议精神传达至员工。
8.每天定时查阅有关报表和报告，掌握客房预订的销售情况和客人动态；
9.督促员工做好本部门设施设备的维护及清洁卫生工作，有效的控制物料消耗；
10.每日审阅各岗交接班记录本，对重要事项做出批示；
11.每月底考核本部门员工的日常工作业绩，并做出评估；制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。
12.协调好与部门工作相关的酒店内、外的关系；调度好接待任务。
13．每天抽查部分客房，巡视各片区域庭院、客房、客厅等服务区域，发现问题及时指出和纠正，坚持服务现场的督导和管理。
14.检查（抽查）公安局电脑是否有漏输现象发生；
15.控制酒店客房销售状况；
16.完成上级交办的其他任务。
房务主管
岗位职责：协助房务部经理指导和督导房务接待工作事务，对内处理管辖范围的日常管理工作，对外负责处理日常宾客投诉和意见。负责监督、指导酒店会议接待工作，负责与洗衣店的合作及沟通及对帐、结账工作，对房务部的发展提出建设性建议，当部门经理不在时，全面负责本部服务现场的指挥和协调工作。
主要工作：
1.直接对部门经理负责，及时传达部门的决策指令；严格控制物品的消耗，监督财产的
管理及报损工作；
2.协助片区做好VIP客户的接待工作，及时将宾客意见反馈给部门经理；确保在VIP客
人到达之前，按相应接待程序做好一切必要的准备工作；
3.协助部门经理管理本部门的日常工作，每天抽查部分客房，巡视各片区域庭院、客房、
客厅等服务区域，发现问题及时指出和纠正，坚持服务现场的督导和管理。
4.维护各片区的管理秩序；检查各片区的排房情况是否合理、是否满足客人需要。
5.代表酒店接受宾客投诉，并尽快解决宾客投诉，尽量满足宾客要求，保持管理者与宾
客之间的关系和谐，并做好投诉处理记录；
6.协助收银人员做好催帐，索赔和追帐等工作；
7.训练、指导各片区服务员，按标准程序操作，负责各片区员工的在岗培训；
8.协助处理酒店内发生的所有紧急事件；负责做好境外人员的户口传输工作，落实好“三
把关”制度；
9.检查房务部各岗位员工的仪容、仪表等，发现偏差及时纠正；对各片区的房间清扫情
况表数据每天进行核查；
10.每天电话征询住店客人（至少三位）情况，并做好记录；
11.监督检查各片区照明、清洁和环境卫生，负责检查各片区区域的设施完整；
12.做好交接班工作，检查并处理前一班工作，了解并处理当天工作，熟知当天客流情况
和抵离情况及VIP情况；
13.完成上级指派的其它工作。
片区主管
岗位职责：管理片区的员工，为客人提供登记入住、问讯、留言、结账等服务，控制住房销售，为客人提供复印、传真、上网等有偿秘书服务及各项设备的维护，为客人及酒店内部人员转接电话，提供叫早服务，做好会议接待及服务工作，会场的日常管理工作，带领片区内的服务员为客人提供优质、高效的会议服务。负责本区域内的布草等送洗及接收管理工作，与总部及其它部门保持良好的沟通，督导并亲自参加接待的各项业务工作。
主要工作：
1.每天检查所属片区员工的仪表仪容及上班前的准备工作，并督促按规定执行。保管和
使用片区钥匙。
2.阅读前一班工作记录，掌握当班要完成的工作任务。正确及时地为宾客提供叫醒服务、
免打扰服务、电话转接、留言服务和其它有关服务
3.班前检查所有当班员工是否都已阅读过交接班记录，对当班时要处理的工作是否都明
确。
4.掌握当天客情，检查当天的订房资料，做好散客、团队及会议的预订和登记，并根据
每日预订情况和宾客要求及客源档案合理调配房间。
5.在接待中起到管理作用，以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来接待客人，并及
时处理工作中的疑难问题。
6.为在满房情况无法入住本酒店的客人安排住宿，并解决交通工具，同时做好再次联系
的记录。
7.负责当班工作及交接班的记录，当班工作报表的制作，房态的核对工作，做好当日接
待状况、营业状况分析表，对片区所有布草的更新、报废做详细的记录。
8.严格督导员工或亲自按规定程序操作客人的入住、结账手续，管好各自的票据及现金。
9.配合公安系统对住店客人的安全调查，发现可疑情况及时报告上级和公安局。
10.每天要求员工进行使用设备及环境的清洁卫生工作，发现有损坏或故障现象及时报修，
并检查完成结果。
11.指导和培训员工进行应知应会和设备操作、扩大其知识范围、提高业务水平。
12.填写工作日报，准确无误地向房务中心提供客房情况，并做好交接班工作；检查员工
营业收入现金、备用金交班情况。
13.负责好所辖区域的安全、消防工作及各种设施设备的检查，并负责提出报修、更新和
添置计划。
14.落实有关客人遗留物品处理制度，认真做好处理工作。
15.控制本片区的各类物品储量和消耗量（包括：清洁用品、棉织品和房内小酒吧等），并
负责领用及发放。
16.协助上级做好本岗位的工作，多提合理化建议。
17.完成上级交办的其他工作。
片区服务员
岗位职责：接受片区主管的工作指示，负责片区各区域的清洁及客人的私房用餐要求；为客人提供登记入住、问讯、留言、结账等服务，帮助客人运送行李进出酒店。
主要工作：
1.执行各项规章制度，严格遵守操作规程，认真做好接待服务工作，协助客人提拿行李，
引领客人到房间并向宾客介绍房内设施，协助客人进行上网等电脑操作。
2.做好保密工作，在为客人提供复印、传真、挂长途电话等服务工作，确保质量。遵守
公司各项规章及劳动纪律。
3.了解所负责打扫的房间状态，按房间清扫秩序进行整理，负责客人离店查房工作，检查
设施设备及物品齐全，检查工作车上的棉织品、用品是否齐全，准备好吸尘器等清洁工具，在清扫过程中发现房间设备有破损，应立即上报。
4.完成加床、撤床工作，根据要求，提供开夜床服务；发现客人遗留物品，及时通知客房
中心，不得私藏。
5.做好散客、团队及会议的预订和登记，并根据每日预订情况和宾客要求及客源档案合理
调配房间。
6.熟悉酒店VIP，了解当天VIP宾客，并协助片区主管做好VIP客人的接待工作，负责团
队行李的接、送，禁止向宾客索取小费。
7.熟悉酒店及周边情况，做好客人问询解答工作，为住店客人递送包裹、信件、报纸、电
报、电传、传真等。
8.认真做好一切境内、外住宿人员的登记工作，发现问题及时汇报。酒店片区内发生异常
情况及时报告上级或有关部门。
9.准确报告客房用品失损情况，合理使用各类清洁剂及水电，尽量降低成本。
10.配合上级主管进行房态核对工作，对不符情况及时指出。
11.熟练使用片区内的各项服务设施设备，注意维护保养工作。
12.完成上级交办的其他工作。
片区工程维护专员
岗位职责：全面负责片区酒店内设施、设备的日常管理工作，保证酒店设施、设备的完好和正常运行，对片区酒店内的工程工作的好坏负有主要责任。
主要工作：
1.负责维修单片区内的工程需求维修。
2.负责向主管提供有关备品备件的材料计划。
3.对片区酒店的设备、设施进行巡视、维修，确保设备的正常运行。
4.负责酒店电器设备的专业维护、保养，如吸尘器、抛光机、电冰箱等。
5.检查与更换照明灯具，负责酒店木器家具的维修保养工作。
6.负责片区门锁的维修工作。
7.负责片区酒店室外横幅、广告的悬挂、安装工作，制做安装酒店各种活动的道具。
8.负责全部弱电设备的维修保养工作，包括电视机、音响设备、电话、电视监控、电脑网
络等设备。
第19篇：在线监测站房岗位职责
在线监测站房岗位职责
1、严格执行《广西重点水污染源现场端自动监控设施运行管理规定》，保证监控设施连续、稳定、正常运转。
2、按规定做好监控设施定期巡查、维护保养及比对校准工作;
3、认真全面填写监控设施巡查、校准比对及维护记录;
4、做好各种化学试剂的配制和日常使用管理工作；
5、监控设施出现故障必须及时上报，及时联络设备维修单位（维修人员）进行维修，并在24小时内上报玉林环保局监控中心；
6、监控设施出现故障如无备用设备必须人工采样化验替代监测，向监控中心报送数据，间隔时间不得超过环保部门规定的6小时；
7、保持在线监测站房卫生清洁;
8、完成领导交办的其他任务。
第20篇：房修人员岗位职责
房修主管岗位职责
1、具体负责项目房屋维修日常工作组织，对维修实施进行合理安排，协调资源，确保维修按计划完成，对维修过程进行有效监控；
2、根据项目具体情况，对项目全面维修工作进行合理安排，确保房修人员和维修任务能够得到合理调配；
3、按照标准流程执行房修服务规范动作，并注意执行过程出现的问题，整理相关素材及时向公司相关人员汇报；
4、对房修人员负责的具体维修工作每天进行抽查，以便能够及时发现问题，并做出改进措施和及时地纠正房修人员的工作方法和思路；
5、协助房修工程师处理疑难维修和重点、特殊客户的沟通工作；
6、及时收集房修和项目遗留方面无法解决的问题、需要公司和其他部门协调的问题，并及时向公司汇报；
7、对需上报的房修数据、信息进行检查、核对后及时上报，务必确保数据的真实性、规范性、严肃性；
8、和客户关系中心、物业公司进行良好配合，确保房修工作能在其他的配合下更好地给客户提供房修服务；
9、组织房修工程师学习专业知识、客户理念、服务礼仪等，给房修工程师和维修单位人员提供房修方面的日常培训，组织房修日常会议、周例会和即时会议；
10、对有潜力的房修工程师进行培养，为新项目的房修中心准备管理人才和专业人才；
房修工程师岗位职责
1、认真学习房修专业知识，熟练掌握房修规范操作流程，对日常客户报修的房修问题能够快速、有效的分析出原因，并给客户做好解释说明工作；
2、具体负责自己分管的区域内的房修工作，安排好施工单位每天的维修任务，并做到每天现场查看正在维修的工作，以便及时发现问题，督促施工单位改进；
3、对信息岗转过来的房修任务单，保证15分钟内到达业主家中查看，若无法协调实现，及时知会信息员，让信息员和客户另约时间，此次约定时间必须保证准时到达客户家中；
4、控制施工单位的维修质量和维修进度，首先确保质量，其次，确保维修工期比对客户承诺的工期提前3到5天，以便留出应急处理的时间；
5、确保施工单位进场施工前，做好成品保护，自己先行验收，通过后并请业主验收，得到业主的认可后方可进场施工，施工中每道工序进行验收，特别是隐蔽工程，并做好巡查工作；
6、维修完成后，自己先行验收通过后，再请业主验收，通过后及时消单，并将结果以书面形式给信息员存档；
7、对维修中遇到的疑难问题及时上报房修主管，请他给出协助，对自己无法有效沟通的客户，也要及时上报房修主管，请他安排其他人或主管出面沟通协调；
8、对进展正常的维修，可安排协管员进行巡查，对协管员发现无法解决的问题给出指导意见或自己出面协调解决；
9、将自己负责区域内的房修信息每天以书面或邮件形式知会信息员和房修主管，每周做一次总结，并在周例会上汇报；
