全套规章制度

推荐第1篇：房地产公司规章制度全套

XXXXX公司 规 章 制 度

总 则

为适应公司发展需要，保护公司股东和债全权人的合法权益，维护公司正常的工作、经济秩序，促进公司不断发展壮大，全面推动公司以提高经济效益为中心的各项工作，保证公司各项工作任务的顺利完成，根据《公司章程》结合企业经营管理的实际情况，制定本规章制度。

组织机构

第一条

股东会：公司股东会由全体股东组成，是公司的最高权力机构，依照公司《章程》行使职权。

第二条：董事会：董事会对股东会负责，董事长是公司法定代表人，代表公司行使职权。董事会参加人员：董事长、董事。监事列席董事会。

第三条

监事会：依照公司《章程》行使权力。

第四条

总经理办公会：参加人员为总经理、副总经理、工程技术负责人、财务负责人、必要时各部、室负责人可列席。

第五条

公司机构设立办公室、财审部、工程部、拆迁部、销售部、物业分公司。

工作职责

第一条

公司董事会职责：

一、决定公司经营计划和投资方案。

二、制定公司年度财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。

三、决定内部管理机构的设置和职工报酬事项。

四、由董事长提名，董事会通过，聘任或解聘公司总经理，副总经理、工程技术负责人、财务负责人。

五、制定公司的基本管理制度。

六、负责召集公司股东会，向股东会报告年度工作。

七、执行股东会的决议。

第二条

监事会职责：对董事会成员、总经理履行公司职务时，违反法律、法规或公司章程的行为进行监督，检查公司财务。

第三条

总经理办公会职责：

一、组织实施公司的经营管理工作，组织实施股东会、董事会决议。

二、组织实施公司年度经营计划和项目投资方案。

三、组织实施公司董事会授予的其它工作。

四、拟订公司内部管理机构设置方案，拟订公司的基本管理制度，制订公司内部管理的各项规章。

五、聘任或解聘公司部门负责人。

第四条

公司业务办公会议职责：讨论研究公司一般性日常工作及业务，汇报工作情况，接受工作任务及其他临时性任务，参加人员：正副总经理、办公室主任、部室正副经理和公司技术负责人、财务负责人。

董事长职责

（一）代表公司依法行使法定代表人权力，承担民事义务。

（二）决定公司经营计划，投资方案，财务预、决算方案，利润分配和弥补亏损方案。

（三）负责主持召开股东大会，向股东大会作年度工作报告。

（四）负责执行股东会决议，主持召开公司董事会，实施董事会决议。

（五）负责聘任或解聘公司总经理、副总经理、工程技术负责人、财务负责人。

（六）决定公司员工的报酬事项。

总经理职责

（一）负责组织实施公司项目部开发的经营管理工作。

（二）负责组织实施公司董事会的决议及授予的其它工作。

（三）负责组织实施公司的经营计划投资方案。

（四）负责主持召开总经理办公会和公司业务办公会。安排和检查工作。

（五）拟订公司内部机构设置方案和公司内部管理的各项规章制度。

（六）聘任或解聘公司部门负责人。

工会主席职责

（一）负责工会的日常工作。

（二）参与公司经营决策和经营管理。代表和组织职工依照法律规定，参与公司的经营管理和民主监督。

（三）组织职工进行业务知识和科学文化的学习。

（四） 开展健康向上的文化娱乐和体育活动。

（五）参与协调劳动关系和调解劳动纠纷。

（六）协助公司做好劳动保险和劳动保护办好公司福利、改善生活条件。

（七）抓好公司工会组织建设，鼓励职工向公司提合理化建议。

（八）负责完成公司总经理办公会临时安排的各项工作。

副总经理工作职责

（一）协助公司总经理工作。

（二）执行公司总经理办公会决议。

（三）负责公司总经理办公会分工的分管工作。

（四）按时向总经理办公会汇报工作落实情况。

（五）负责公司员工的业务培训工作。

（六）组织和下达分管业务工作。

（七）负责分管业务的接待和协调工作。

（八）负责执行总经理办公会分配的其他临时性工作。

工程技术负责人职责

（一）组织对开发项目在技术方面的考察论证和技术方案的设计工作。

（二）负责对施工图的技术审查实施和组织工程技术交底工作。

（三）负责工程技术图纸的设计的变更工作。

（四）负责对工程质量的监督和检查工作。

（五）负责对工程部的工程技术指导工作。

（六）负责执行公司总经理办公会的其他临时性工作。

财务负责人职责

（一）在公司董事会的领导下具体组织落实公司的财务会计工作，熟悉并领导执行国家有关会计、税收等方面政策。

（二）组织制定修改公司内部财务、会计制度，建立适应公司具体情况的会计核算和财务管理模式。

（三）组织编制全公司的财务成本计划、筹资计划，报批后组织实施。

（四）加强资产管理，合理使用和灵活调度资金，提高资金使用效益。

（五）参加公司经营管理会议，运用财务、会计资料进行预测和分析，为公司董事会决策当好参谋。

（六）参与拟定和审查经济合同，协议及其它经济文件。

（七）负责向公司董事会报告财务状况和经营成果，领导完成对外报送财务报告和申报纳税等业务。

（八）组织会计人员学习专业技术和有关财经制度、准则，考核和检查会计人员的工作情况。

（九）协调处理与税务、工商、银行等经济管理部门的关系。

（十一）完成公司领导安排的其它临时性工作。

办公室主任职责

（一）负责组织实施公司办公室的全面工作。

（二）负责执行总经理办公会的各项决议。

（三）负责草拟公司发展、经营等工作计划和公司工作总结。

（四）负责公司内外协调、联络工作。

（五）负责公司行政事务管理和人事工作。

（六）负责对公司资产设备的购置、维修、维护、登记和车辆管理工作。

（七）负责公司的日常管理和保卫、卫生工作。

（八）负责公司公章和各类印章的保管工作。

（九）负责公司总经理办公会临时安排的其它工作。

秘书岗位职责

（一）接受办公室主任的领导和工作安排。

（二）负责草拟公司各类文件、合同、材料。

（三）负责完成公司总经理办公会的文字记录工作。

（四）负责协助办公室主任完成公司内部的人事工作。

（五）负责公司员工业务的考评工作。

（六）负责公司对外宣传工作。

（七）负责公司内部文件、资料、材料、合同等的文字打印工作。

（八）负责对公司内部文件收发登记工作。

（九）负责对电脑、打印机、复印机、纸张的保管和维修工作。

（十）负责完成办公室主任安排的其它临时性工作。

办公室资料档案员岗位职责

（一）接受办公室主任的领导和工作安排。

（二）负责对公司各类资料、文件、证件、合同、人事档案等的保管与整理工作。

（三）负责办公室接待和上传下达工作。

（四）负责公司办公场地的清洁卫生检查工作。

（五）负责公司考勤工作。

（六）负责完成公司办公室主任安排的其它临时性工作。

驾驶员岗位职责

（一）接受公司办公室主任的领导和工作安排。

（二）负责对公司业务车辆的驾驶工作。

（三）负责对公司车辆的管理和保养工作。

（四）负责对公司车辆的审证及办证工作。

（五）负责完成办公室安排的其它临时性工作。

财审部经理岗位职责

（一）负责组织财审部的全面工作。

（二）负责对公司财务、资金、投资运行的分析、研究工作。

（三）负责财务预算、结算工作。

（四）负责组织资金和银行贷款手续的办理。

（五）负责财会人员的业务培训和公司劳资工作。

（六）负责督促财会制度、财经纪律的落实。

（七）负责编制公司董事会关于项目投资的资金计划。

（八）执行公司董事会和总经理办公会安排的其它临时性工作。

会计员岗位职责

（一）接受财会部经理的领导和工作安排。

（二）负责会计的本职工作。

（三）负责公司财会账本、资料的保管工作。

（四）协助财会部经理完成银行贷款手续

（五）负责业务范围内的各类上报报表编制。

（六）负责完成财会部安排的其它临时性工作。

出纳员岗位职责

（一）接受财会部经理的领导和工作安排。

（二）负责公司的薪金发放和现金保管工作。

（三）负责资金和薪金发放的复核和票据审核工作。

（四）负责财务出纳凭证的整理和保管工作。

（五）负责现金流量的记账和银行存款的记账工作。

（六）负责完成财会部安排的其它临时性工作。

工程部经理岗位职责

（一）负责组织工程部的全面工作。

（二）负责工程项目方案设计和申报工作。

（三）负责对工程项目的质量监督的指导工作。

（四）负责对开发项目的测算，工程项目的预决算审核工作。

（五）负责工程项目的招、投标及资料收集、文件草拟工作。

（六）负责施工合同、文件、通知、工程技术变更等的草拟工作。

（七）负责对工程项目的前期手续、竣工验收及工程档案资料的办理工作。

（八）负责对工程项目的技术交底工作。

（九）负责建设工程项目的施工安全工作。

（十）负责对已建工程商品房及管网设计的维修处理工作。

（十一）负责有关工程建设职能部门的联系、协调和施工各方的协调工作、保证工程保质按期完成。

（十二）负责落实公司总经理办公会安排的其它临时性工作。

施工员岗位职责

（一）接受工程部经理的领导和工作安排。

（二）负责工程项目现场施工的质量监督工作。

（三）负责对工程项目变更设计后的实施工作。

（四）负责对已建工程、商品房、管网设施的善后维修工作。

（五）负责对工程承包合同、变更通知的办理工作。

（六）负责对施工方的协调联系工作和对项目工程质检资料的送检工作。

（七）负责对工程项目的施工安全工作。

（八）接受经理安排的其它临时性工作。

预算员的岗位职责

（一）接受工程部经理的领导和工作安排。

（二）负责对公司工程项目的预、决算工作。

（三）协助经理完成工程项目前期手续的办理工作。

（四）负责对建设项目中单项工程的收方、预算、测算工作。

（五）负责对竣工验收工程的审计事务工作。

（六）负责对工程项目的前期资料和竣工资料的整理完善和上交工作。

工程部档案员岗位职责

（一）接受工程部经理的领导和工作安排。

（二）负责对工程项目的图纸、资料的保管工作。

（三）协助工程部经理完成工程项目的前期手续、竣工验收资料办理工作。

（四）负责工程项目前期资料、竣工资料、变更资料的整理、归档和档案移交工作。

（五）负责公司建设工程的发包合同、资料的保管工作。

（六）负责工程部工程器具、资料的保管工作。

（七）负责完成工程部安排其它临时性工作。

销售部经理岗位职责

（一）负责组织销售部的全面工作。

（二）负责市场的策划、宣传工作。

（三）负责公司开发项目的销售和合同签订工作。

（四）负责银行按揭手续和商品房两证的办理工作。

（五）负责公司商品房、门市价格测算并办理完善销售手续。

（六）负责公司竣工商品房的出租管理工作。

（七）负责总经理办公会安排的其他临时性工作。

拆迁部经理岗位职责

（一）负责组织拆迁部的全面工作。

（二）负责具体组织实施公司开发项目的征地拆迁工作。

（三）负责完成房屋、拆迁评估机构的选定和拆迁调查摸底。

（四）负责测算征地拆迁、补偿及过渡安置的成本费用。

（五）负责编制并报批拆迁安置补偿方案。办理房屋拆迁许可证。

（六）负责按有关规定处理和解决征地拆迁过程中的各种纠纷，力求不留遗留问题。

（七）负责办理征地拆迁费用的结算。

（八）负责总经理办公会安排的其他临时性工作。

拆迁员岗位职责

（一）接受拆迁部经理的领导和工作安排。

（二）参与拆迁调查摸底等前期工作。

（三）根据拆迁方案具体实施征地、拆迁过渡补偿安置等工作。

（四）按有关规定解决处理征地、拆迁过程中的各种纠纷。

（五）搜集、整理、保管征地拆迁中的有关档案资料。

（六）负责完成拆迁部安排的其它临时性工作。

物业公司经理工作职责

（一）在公司总经理办公会领导下，负责主持物业公司的全面工作。

（二）负责物业经营计划的制定和落实，有计划地拓展物业经营范围。

（三）负责解决、协调和处理分公司内外工作纠纷。

（四）负责组织召开经理办公会，决定员工的聘用、辞退等工作。

（五）负责制订公司内部管理制度和日常管理工作。

（六）负责组织召开公司员工会议和员工的业务学习。

（七）负责公司的宣传工作。

（八）完成公司总经理办公会安排的临时性工作。

水电工工作职责

（一）服从公司经理的领导和工作安排，遵守公司规章制度。

（二）负责公司物业小区的水、电、管道、线路检查和维修工作。

（三）负责各物业小区的水、电、管理和维修的安全工作。

（四）负责完成分公司经理安排的临时性工作。

收费员工作职责

（一）服从公司经理的领导和工作安排，遵守公司规章制度。

（二）按时完成各物业小区的水、电、气、抄表、代收费工作。

（三）协助对各物业小区清洁工的卫生监督工作。

（四）协助水电维修工对各物业小区的水、电和管道的维修工作。

（五）完成分公司布置的宣传工作。

（六）完成公司安排的其它临时性工作。

保安人员工作职责

（一）遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度树立良好的职业道德事业心和责任感。

（二）负责小区人员的进出询查、登记工作。（外来人员必须凭有效证件进行登记，严格盘察可疑人员，小摊、小贩和收废品等无关人员不能进入本小区。）

（三）对大件物品的进出必须进行严格查看、登记，凡出门的大件物品必须由户主在登记册上亲自签字认可，方可放行，如因手续不全，而造成业主财产受损的由护院人员承担责任。

（四）值勤时做到热情周到、姿态端正，严禁睡觉、打瞌睡、打牌及离岗。

办公室工作职责

（一）负责执行落实公司董事会、总经理办公会各项决议。

（二）根据公司发展、经营方针，制订公司工作计划，安排公司日常事务工作。

（三）负责公司内、外业务协调，上传下达等工作。

（四）负责草拟、打印各类文件、合同、资料和公司内外文件的收发以及档案管理。

（五）负责公司行政事务管理和固定资产、办公设备、车辆管理。

（六）负责公司人事管理、公司保卫和清洁卫生工作。

（七）组织、开展公司职工的政治学习和职工的思想教育工作。

（八）负责执行总经理办公会安排的其它临时性工作。

清洁工工作职责

（一）服从公司经理、副经理的领导和工作安排，遵守公司规章制度。

（二）负责各物业 小区划分片区的清洁卫生工作。

（三）接受各片区收费员的监督。

（四）协助公司完成宣传工作。

（五）接受公司临时性工作的安排。

财审部工作职责

（一）负责编制财务计划、反映、控制公司资金运行情况和计划完成情况。

（二）编制公司年、季度、月的财务报表、损益表、现金流量表和单项工程成本核算报告。

（三）负责组织建设资金和办理银行贷款的有关手续。

（四）负责公司的劳资工作。

（五）负责公司薪资、奖金发放的审核和票据审核工作。

（六）负责公司的统计工作。

（七）负责公司财会账本、资料的保管工作。

（八）完成总经理办公会安排的其它临时性工作。

工程部工作职责

（一）负责公司建设项目的工程质量的现场监督工作。

（二）负责公司建设工作的预、决算工作。

（三）负责公司商住楼的善后维修工作。

（四）负责工程项目的方案设计、图纸资料的整理、保管和竣工验收工作。

（五）负责起草开发建设工程项目的有关文件，工程承包合同和前期手续办理工作。

（六）负责建设项目的安全工作。

（七）负责施工各方的协调、联系工作。

（八）负责总经理办公会安排的其它临时性工作。

拆迁部工作职责

（一）负责组织实施开发项目的征地、拆迁工作。完成公司的征地拆迁任务。

（二）负责入户调查和制定切实可行的拆迁补偿安置方案。

（三）负责办理拆迁许可证和进行拆迁公告。

（四）负责具体实施征地、拆迁、过渡、补偿、安置等工作。

（五）负责协调、解决征地、拆迁、安置过程中的各种纠纷和问题。

（六）负责收集整理和保管有关征地、拆迁的档案资料。

（七）负责办理公司在征地、拆迁全过程与被拆迁人所发生的各种费用结算问题。

（八）负责完成总经理办公会安排的其它临时性工作。

物业公司工作职责

（一）负责公司物业服务范围的策划和实施工作。

（二）负责对业主的水、电、气等的代收费工作。

（三）负责对业主及各小区的垃圾清扫，守楼护院工作。

（四）负责对物业管理中各类纠纷的处理和协调工作。

（五）负责落实各物业小区的各项维修工作。

（六）负责对物业管理财务报表、财务账本、单据的保管和整理工作。

（七）拟订物业公司的经营管理制度，聘任或解聘物业公司员工。

（八）负责执行总经理办公会安排的其他临时性工作。

薪资管理制度

第一条

公司内部薪资分配，坚持体现按劳取酬、按能提薪，“奖勤罚懒”的薪资分配原则。

第二条

公司的劳动薪资根据公司发展情况自主制定用人和薪资分配计划。

第三条 公司用工形式实行合同化管理，公司与职工签订有固定期限、无固定期限或以完成一项工作任务为期限的劳动合同。公司和职工按照劳动合同规定、享受权利，承担义务。

第四条

职工社会养老保险统筹金和职工待业保险金、职工住房公积金、按不同的用工形式在用工合同中约定。

第五条 薪金结构组成形式

一、计件薪资：计件薪资实行包干制，员工按每件工作计发薪资，每月结算一次，包括各项薪资及津、补贴和各类保险费、福利。物业分公司员工实行计件薪资。

二、计时薪资：实行月工资总额包干，包括基本工资（含职务、职称、工龄、岗位津贴）奖励工资两部份。其中，奖励工资占工资总额的20%。

（一）公司各职级和部室人员实行计时薪资。具体薪资标准由董事会确定。

（二）实行计时薪资的员工，其中奖励薪资占其工资总额的20%。

（三）年终奖励津贴：凡公司在岗员工全年工作业绩优秀者，无重大失误、无违章行为、无严重违纪现象，可发年终奖津，根据当年盈利和工作量确定资金总额。年终奖分为两种。

1、全勤奖：每年除公司规定假日之外均无旷工、迟到、早退、违纪、事假、病假、婚假、产假、丧假、违规等记录，计发全勤奖500元。

2、特别贡献奖：凡公司员工对公司各项业务工作中有重大贡献者，挽回公司损失者，在工程建设中为公司节约成本者，在公司的经营管理中提出切实可行的建议，公司董事会经研究决定计发其特别贡献奖励津贴，奖励的数额由公司董事会根据实际情况和职工年终目标考核结果确定。

第六条

薪资管理：

一、凡公司员工自报到之日起计发薪资，至离职之日止停薪，新任用及退职员工当月薪资均以其实际服务日乘以当月薪金日额，若下旬二十六日以后报到的新进员工，累计到下月一并计算薪资和发放。

（一）凡公司员工一律实行先服务后取薪金制度，即次月初取上月服务报酬。

（二）每月1～5日为公司员工发放薪资时间。

（三）凡属试用期的公司员工，按公司有关试用薪资标准执行（即月基本薪资650元）。

（四）凡公司从业员工均按在岗实际出勤日计算薪金。

二、凡公司员工均实行各类费、税、处罚扣除制度，即计发薪金总薪内包括年月应扣除部分，即住房公积金、社会保险金、个人所得税、违纪、违规、处罚、捐赠等内容。

三、节、假日薪资管理和违纪薪资扣除制度：

（一）迟到一次扣10元，一个月内迟到三次或三次以上扣15元/次。

（二）早退与迟到同等。

（三）一般性事假不能超过两天，两天以内扣工资每天20元。两天以上则按其本人当月日薪金额扣除。事假超过15天，即扣除当月的奖励薪资。

（四）旷工按本人当月日薪金额扣除，当月内旷工3天或3天以上扣除当月工资，如连续旷工15天以上则视为自动离职，解除劳动合同。

（五）凡公司员工参加各种培训、学习、考试的时间在5日内不扣工资，5日以上按每天20元扣除，超过10日按日薪金额扣除。

（六）病假连续15天以下者按10元/天扣除，15天以上30天内只发基本薪资的60%，30天以上者发给基本生活费300元，但最长不超过6个月。

（七）丧假5日内不扣工资，超过5日按本人当月的日薪金额计扣。

（八）探亲假30天，只发给基本生活费300元。

（九）婚假3日不扣工资，超过3日以上则按本人当月日薪金额计扣。

（十）产前假按20元/天扣除，产假90天、难产120天凭医院证明，包括流产、女扎管、引产、男扎管、难产、剖腹产等假，按薪资15元/天扣除。

（十一）物业公司收费员和管理人员失职造成损失承担100%的责任，并根据实际情况处50～100元罚款。

（十二）收费员当天收回的现金最迟不超过第二天12：00交出纳或存入银行，违者罚款50—100元。

（十三）收费员必须收回当月收费金额的95%以上，余下5%次月收回，每月收单后5日内在公司结账，每拖欠一天扣50元。

人事管理制度

第一条

人事管理制度和劳动合同

一、公司根据现代化企业管理的需要，实行面向社会选拔人才，择优录取，任人为贤的用人制度。选择具有较高文化、较强工作能力的公司股东或社会公民成为公司职工。

二、公司对社会招聘人才，实行试用、考察制度。

（一）社会招聘人才试用期一个月，在试用期间享受试用工薪资待遇，试用薪资由公司董事会决定。

（二）根据公司发展对各类人员的需求，经由本人申请，公司董事会考核，公司董事长审批，选拔优秀人才到公司工作。

（三）公司在岗职工一律实行聘任上岗制度，根据公司岗位情况，本人向公司提出上岗申请，由公司董事会根据本人的业务、特长等考虑定岗。

（四）公司职工全面实行劳动合同制度，凡公司在岗职工根据《劳动法》与公司签订合同，合同年限为年（月），合同期满由公司根据本人工作实际情

况，有续签和解除的权力，合同期满，公司未能签订劳动合同的，视为终止劳动合同。

（五）凡被公司聘用上岗的职工，必须严格遵守公司各项规章制度，按照劳动合同条款履行其职责和义务。

第二条

聘任上岗制度

一、为充分发挥员工的智慧、能力，激励员工上岗的积极性，公司一律实行聘任上岗制度。

（一）总经理、副总经理、财务负责人、工程技术负责人的聘任方式，由公司董事会考核，董事会按《章程》规定程序任命或聘任。

（二）公司部室负责人的聘任：由本人向公司董事会提交申请，公司按期公布定员定岗方案，由董事会统一组成考评小组评议，根据本人业务特长和自愿申请等进行综合考评，优秀者聘为负责人。

（三）凡被公司聘任的总经理、副总经理、部门负责人，由公司与受聘人员签订聘任合同，合同期限原则上为总经理副总经理三年一聘，部门负责人一年一聘。表现优秀者可续聘。

二、公司在选聘员工和负责人时将按德、能、勤、绩四个方面进行考核确定。

（一）德：关心公司发展，讲求诚信，责任心强，作风过硬，品行端正，严格要求自己，思想意识健康。

（二）能：有一定的文化素养（高中文化以上）专业知识强，具有按时、按质量、按要求完成公司董事会交给的任务，以及临时性任务的能力，有胜任独立完成本职工作的实际能力 。

（三）勤：组织观念强，自觉遵守公司的各项规章制度，有开拓进取精神，尊重领导，团结同事，敢于大胆管理，敢于承担责任，有错必改，谦逊谨慎，自控能力强，有一定社会素养。

（四）绩：为公司发展所做出的成绩，以及公司工作期内所取得各类业绩奖励记录。第三条

劳动用工制度

劳动用工分为：固定合同工、临时用工、社会招聘工。

一、固定合同工，劳动报酬和薪资计算方法按公司薪资管理制度有关条款和规定执行，享受公司个人社会保险、医疗等待遇。

二、临时用工，因公司实际急需的临时用工，根据岗位和工作技能、业务等，由公司董事会决定其临时用工的劳动报酬和用工时间，临时用工不享受公司固定合同工的福利待遇。

三、社会招聘用工，由于公司开发业务和经营的扩大，需要向社会招聘技术人才。社会招聘用工的具体待遇，根据本人业务专长和公司实际采取双向选择，待遇和福利（包括养老保险）等以双方协商为准，有关待遇和报酬由公司董事会决定。 第四条

劳动合同解除制度

公司对严重违反《公司规章制度》以及致使公司经济、信誉受到严重影响的实行劳动合同解除制度，凡被解除劳动合同的职工，公司将退还其本人的个人档案资料。

一、公司固定用工从解除劳动合同之日起，发给一年城镇居民生活补助费300元/月。

二、公司临时用工，从解除临时用工合同之日起计算，只计算本人实际服务日乘以日薪资数。

三、公司社会招聘用工实行按月包干薪资，若因解除劳动合同，未满服务月时间，则从解除之日起，停发薪资。

四、触犯国家有关司法、刑法、刑事犯罪的职工，公司一律移交司法机关处理。有关待遇按国家有关法律规定进行办理，公司不承担任何义务和责任。

五、若公司发展受阻，开发项目减少或经营处于暂时停滞，需要裁员、下岗、待岗、辞退公司固定合同工时根据公司当时情况发给一定金额的基本生活费。

第五条

临时用工转正管理制度

一、公司各工种的临时用工均可向公司董事会递交申请书，有申请转为公司正式员工的权利和义务

二、凡属公司正式接收的再职临时员工，由本人自愿申请，公司董事会讨论研究通过后，均可享受公司正式员工的社会保险待遇。

三、公司董事会对各类临时用工人员转正的考核内容是：进入公司的年限、本人的工作业绩、本人表现、本人年龄、劳动纪律等几个方面，即：

（一）在总公司或物业分公司工作满壹年，身体健康。

（二）本人业务能力强，对公司做出较大贡献的。

（三）无经济挪用和拖欠现象。

（四）热爱本职工作，服从领导，听从安排。

（五）个人品德良好，有一定文化素养，重集体荣誉、守纪律。

（六）年龄：男职工在45岁以下，女职工在35岁以下。符合以上条件的临时用工，从宣布转正之日起为公司正式员工，有对公司特别重大贡献的，总公司优先考虑。

四、公司转正人员不搞一刀切，本着成熟一个接收一个的原则。

五、一经被公司批准的临时员工，一律按公司正式员工参加社会保险，标准按社保局参保人员有关规定执行，并与公司签订正式劳动合同。

六、已被公司接收的正式员工，若因情况变化调出公司，另谋他业的，在调出公司之日起，终止由公司缴纳的保费。

七、凡被公司接收为正式员工，一律由公司统一缴纳保费，统一保管证件，享受公司其他同岗位员工同等待遇。

八、被公司接收为正式员工，若在岗期间，因本人违纪被公司开除的员工，公司将追收其公司以前所缴社会保险费。第六条

社会保险和医疗福利管理制度

公司职工（固定合同用工）按中华人民共和国《劳动法》，实行享受社会保险和医疗报销的待遇。

一、社会保险应根据公司发展经营情况决定其保险基金。

二、职工社会保险是固定合同用工的由公司承担20%，个人承担6%。

三、是临时用工的，公司不负责其保险金，若个人自愿参加社会保险的，可由公司代为办理临时用工的社会保险。

四、是社会招聘的特殊人才的职工，根据公司本人协议内容由公司董事会另行决定。

五、公司鼓励职工参加其它保险，保险金由本人负责。

六、公司离岗人员的保险金，本人自行缴纳，公司不负担任何责任。

第七条

员工伤亡及因病住院管理制度

一、为保护公司及本企业员工的合法权益，体现公司关心职工，减轻其生活中的困难，依据国家政策法规，实行员工伤亡及因病住院管理制度。

二、员工住院医疗费报销标准。

（一）凡公司员工经公司指定的县级以上医疗机构鉴定，确属患癌症、精神病等重大疾病住院治疗费按80%报销，但最高不超过2万元。

（二）除本条第一款病情外，住院治疗费按70%报销，但最高不超过5000元，超出部分由本人自负，若特殊情况，须由公司董事会另行决定。

（三）未达到退休年龄的离岗人员除本条第一款病情外，生病住院医疗费一律不予以报销。

（四）因公司工作的工伤，但未造成住院的门诊治疗费，报销比例由公司董事长审批。

三、公司员工因病住院，病情恶化需转县级以上医疗机构治疗的，必须出具医师和县级以上医疗机构的书面证明，经公司董事会批准同意的转院治疗费方可按规定报销。

四、在生病住院医疗中，不得使用保健药品、滋补药品和国家规定的不予报销的有关费用，如违反本规定，公司不负担所有住院费和医疗费。

五、公司员工因工、非因工伤、残、亡有关待遇。

（一）员工因工和非因工死亡，按公司所在地市政府现行文件规定执行。

（二）因工伤、残住院治疗所发生的费用凭证报销确因伤情严重，需转县城级以上医疗机构治疗的按本条第三小条规定执行。

（三）因工致残住院期间需护理的，经公司董事会研究，董事长批准，护理费可按每月300元标准发给。

（四）在正常工作期间，非本人原因，因工所受到的意外伤害，在住院治疗期间，医疗费凭证报销。

（五）因抢险救灾所受的因公伤、残的医疗费及薪资资金根据具体实情而定报销。

（六）非因工造成的伤、残所发生的住院费医疗费一律自负。

（七）离岗和本人自愿申请经批准自谋职业的员工，凡从事其它职业而发生的伤残等意外事故均与本企业无关，公司不承担其任何费用和责任。

（八）非固定工：即临时用工，社会招聘人员按公司与本人签订的劳动合同中的有关条款执行。

第八条

退休

公司根据中华人民共和国《劳动法》以及国家有关法规实行公司职工退休制度。

一、职工已到退休年龄时按时办理退休手续。

二、达到国家规定的退休年龄，而继续上岗者，由本人提出书面申请，公司董事会讨论研究决定，同意后，方可上岗。

三、退休职工待遇：凡参加了社会保险的职工，根据参加工作年限的长短，保险金额的大小，个人月收入多少到社会保险局计算并领取本人月保险金。

四、参加工作较短的职工可以向社会保险部门申请一次领取保险金额。

五、退休职工的档案从正式批准退休之日起移交社会保险局管理。

第九条

职工培训管理制度。

为适应新形势，提高企业职工队伍素质，培养公司与之适应市场竞争的能力，公司对在岗职工的业务和管理知识进行分批分段培训。

一、公司每年制订职工的培训计划。

二、针对公司业务的实际需要，公司按职工人数的5%选送到本市进行培训。

三、职工培训分为两类：脱产学习、在岗培训与职工自学相结合。

四、职工业务培训，经公司董事会同意，选送骨干和业务尖子参加培训的将给予全额报销学费、书本费、住宿费、车费。

五、自愿申请培训，经公司董事会同意的有关业务培训费，由本人承担部分，公司报销部分（注：培训后拿到有关专业证件，才能按规定报销）。

六、业务培训期间，薪资的发放规定按《薪资管理制度》执行。

七、由公司承担培训费的职工，在公司五年内不得调出，若有调出，则由其本人退还全部费用。

道德制度

第一条 认真学习邓小平理论，学习法律、法规和专业知识，不循私舞弊，不奢侈浪费，发扬艰苦奋斗，勤俭节约的优良传统。

第二条 一切从实际出发，实事求是地反映情况和处理问题，维护公司信誉和形象，树立以公司兴为荣，公司衰为耻的公司主人翁思想，坚持以质量求发展的宗旨。

第三条 密切联系群众，客户至上，服务为荣，热情接待各级部门领导，工作人员检查，指导工作和客户来访。

第四条

保证房屋的开发质量，做到精心设计、精心施工，质量第一，安全为重，信誉至上的原则，工程按设计要求竣工验收，房屋做到窗明地净，工完场地清洁，保证道路畅通。

第五条

严格执行财经制度，严禁挪用公款，提高财务人员的职业道德和业务素质。

第六条 在商品房出售业务中，加强监查工作，增强工作透明度。

工作制度

第一条

凡本公司职工均应严格遵守劳动纪律，服从组织分配，严格作息制度，如有下列违纪行为视其情节轻重给予经济处罚、下岗和辞退等处理。

（一）不按规定按时到岗、脱岗和中途不假离岗者。

（二）不认真履行工作职责，开展无组织的娱乐活动，带小孩到办公室玩耍。

（三）损害公司利益者。

（四）败坏公司声誉者

（五）私拿公物和索贿受贿者。

（六）上班时间打架斗殴和酗酒闹事者。

（七）挑拨是非，有意制造事端，影响团结者。

（八）顶撞领导，抵触工作者。

（九）不服从工作分配，违反公司规章制度者。

第二条

考勤由办公室专人负责，公司总经理、副总经理不定期进行抽查，每月二十八日前将结果在职工会上公布（并书面通知各部室），财审部根据通知违纪情况在当月薪资发放时兑现。

第三条

凡公司职工在工作中应勤勤恳恳，任劳任怨，凡是上级交给的各项工作任务均实行“三做到”（热情主动、认真负责、有始有终），“三保证”（时间保证、数量保证、质量保证）。如有一处未尽职者，均应扣除当月奖励薪资的20%。

第四条

职工应安心本职工作，努力掌握业务知识，并使之精益求精。工作上服从统一指挥，不允许在外兼职，利用工作时间做与工作无关的事情，如违者扣发当月奖励薪资的40%。

第五条

凡公司职工必须保证完成自己的本职工作，不能以任何借口消极怠工。如：出勤不出工，出工不出力，使工作延误者，其延误期限一律按旷工处理，并扣除当月奖励薪资的30% 第六条

八小时以外，如因工作需要经公司领导同意并安排加班者，职工本人应无条件服从；若无特殊理由而拒绝加班者，所造成的经济损失均由当事人承担全部责任，扣当月奖励薪资100%。

第七条

凡属工作变动，公物及资料应随工作变动及时办理移交手续，公物或资料在移交时发现丢失损坏，按其责任和损失大小扣除赔偿损失费，并扣除当月奖励薪资的40%，严重者处理待岗或下岗。

第八条

收费员不得对收费票据有任何涂改现象，白条收费或私自收取水、电费、少收或不收业主物业费，如有违者处50～500元罚款，情节严重者待岗或辞退。

第九条

凡本公司职工必须认真遵守国家的法律、法规、维护社会良好秩序，自觉遵守社会治安争当文明市民。

请示报告制度

第一条

在公司业务和日常工作中，凡涉及到重大问题，分别应提交公司股东大会、董事会、总经理办公会研究决定。

第二条

凡属公司董事会、总经理交办的工作调查或解决处理的问题，若重要的应向总经理提交书面报告，一般性问题作口头汇报，汇报时，应提出本人的处理意见和政策依据。

第三条

公司职工要善于发现新问题，善于处理问题，在实际工作中，

对工作的改进提出合理化建议，共同参与公司经营管理，发挥公司全体职工的主观能动性和工作积极性。

第四条

各部、室工作职责范围内的工作应依据国家政策、法律、法规办事，力争做到正确处理，凡报告（表）经理（主任）和经办要签字，分管经理审核，公司总经理审批后按时上报，半年、全年性的报告（表），总结应由董事会讨论通过后再上报。

第五条

上报的请示、报告（表）应交办公室初审，总经理批准后交由部、室或具体人员承办。

第六条

上报的请示、报告（表）处理完毕后，交办公室归档备案，若因不负责造成丢失，应追究承办人的责任。

第七条

经管人事档案、文件、资料的人员不得任意泄露公司内部商业机密和个人秘密，因泄露造成的经济损失和后果，应视其情节轻重给予处理，轻者给予教育、罚款处理，重者给予待岗、下岗处理。

第八条

公司各部、室人员不得越权处理事务和问题，在对外洽谈业务中，不得随意表态和做出决定，在未受法人委托处理问题时，一律在职权范围内动作各项事务工作。

请销假制度

第一条

凡公司职工，均可享受法定假日待遇，具体休假时间由各部、室负责人在不影响公司工作的前提下进行调剂安排，在报总经理批准后方可休假。除法定假日外，一律实行请假审批制度，半天由分管领导批准，半天以上由各部、室负责人审查，公司总经理审批，准假后方能休假，事后并填写请假条，未办手续者视为旷工处理。考勤按公司及所在地区统一上班作息时间执行。

一、事假：由各部、室负责人审核，公司总经理审批同意方可休事假。

二、无事不假者：按旷工处理。

三、迟到：半小时内为迟到。

四、旷工：按本人一天薪资额扣除，取消当月奖励薪资，旷工一月不超过一次，连续半年时间不超过两次，若有违者，自动下岗。

五、早退：限半小时内，超过半小时按旷工处理。

第二条

凡职工参加电大、函大、学习、考试占用的时间，经公司总经理同意，方可准假。

第三条

凡职工的父母、配偶在异地一年内可休30天的探亲假。

第四条

婚假：职工本人结婚由公司总经理批准可休3天婚假，未到晚婚年龄的不享受婚假待遇。

第五条

产假：产前假十五天，产假九十天，难产假一百二十天（凭医院证明）。

第六条

丧假：公司职工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡时，由公司总经理批准可休五天丧假。

会议学习制度

第一条

坚持由集体组织学习的制度，会上传达贯彻上级有关文件精神，组织学习本公司规章制度讨论研究公司工作，交换工作意见有关事宜，会议要有准备，讲实效。

推荐第2篇：房地产公司规章制度全套

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规 章 制 度

第一章 总 则

为适应公司发展需要，保护公司股东和债全权人的合法权益，维护公司正常的工作、经济秩序，促进公司不断发展壮大，全面推动公司以提高经济效益为中心的各项工作，保证公司各项工作任务的顺利完成，根据《公司章程》结合企业经营管理的实际情况，制定本规章制度。

第二章 组织机构

第一条

股东会：公司股东会由全体股东组成，是公司的最高权力机构，依照公司《章程》行使职权。

第二条 董事会：董事会对股东会负责，董事长是公司法定代表人，代

表公司行使职权。董事会参加人员：董事长、董事。监事列席董事会。

第三条

监事会：依照公司《章程》行使权力。

第四条

总经理办公会：参加人员为总经理、副总经理、工程技术负责人、财务负责人、必要时各部、室负责人可列席。

第五条

公司机构设立办公室、财审部、工程部、拆迁部、销售部、物业分公司。

第三章 工作职责

第一条

公司董事会职责：

一、决定公司经营计划和投资方案。

二、制定公司年度财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。

三、决定内部管理机构的设置和职工报酬事项。

四、由董事长提名，董事会通过，聘任或解聘公司总经理，副总经理、工程技术负责人、财务负责人。

五、制定公司的基本管理制度。

六、负责召集公司股东会，向股东会报告年度工作。

七、执行股东会的决议。

第二条

监事会职责：对董事会成员、总经理履行公司职务时，违反法律、法规或公司章程的行为进行监督，检查公司财务。

第三条

总经理办公会职责：

一、组织实施公司的经营管理工作，组织实施股东会、董事会决议。

二、组织实施公司年度经营计划和项目投资方案。

三、组织实施公司董事会授予的其它工作。

四、拟订公司内部管理机构设置方案，拟订公司的基本管理制度，制订公司内部管理的各项规章。

五、聘任或解聘公司部门负责人。

第四条

公司业务办公会议职责：讨论研究公司一般性日常工

2 作及业务，汇报工作情况，接受工作任务及其他临时性任务，参加人员：正副总经理、办公室主任、部室正副经理和公司技术负责人、财务负责人。

第五条

公司各级职责：

一、职务、岗位职责：

董事长职责

（一）代表公司依法行使法定代表人权力，承担民事义务。

（二）决定公司经营计划，投资方案，财务预、决算方案，利润分配和弥补亏损方案。

（三）负责主持召开股东大会，向股东大会作年度工作报告。

（四）负责执行股东会决议，主持召开公司董事会，实施董事会决议。

（五）负责聘任或解聘公司总经理、副总经理、工程技术负责人、财务负责人。

（六）决定公司员工的报酬事项。

总经理职责

（一）负责组织实施公司项目部开发的经营管理工作。

（一） 负责组织实施公司董事会的决议及授予的其它工作。

（二） 负责组织实施公司的经营计划投资方案。

（三） 负责主持召开总经理办公会和公司业务办公会。安排和检查工作。

（四） 拟订公司内部机构设置方案和公司内部管理的各项规章制度。

（五） 聘任或解聘公司部门负责人。

工会主席职责

（一）负责工会的日常工作。

（二）参与公司经营决策和经营管理。代表和组织职工依照法律规定，参与公司的经营管理和民主监督。

（三）组织职工进行业务知识和科学文化的学习。

（四） 开展健康向上的文化娱乐和体育活动。

（五）参与协调劳动关系和调解劳动纠纷。

（六）协助公司做好劳动保险和劳动保护办好公司福利、改善生活条件。

（七）抓好公司工会组织建设，鼓励职工向公司提合理化建议。

（八）负责完成公司总经理办公会临时安排的各项工作。

副总经理工作职责

(一） 协助公司总经理工作。

（二）执行公司总经理办公会决议。

（三）负责公司总经理办公会分工的分管工作。

（四）按时向总经理办公会汇报工作落实情况。

（五）负责公司员工的业务培训工作。

（六）组织和下达分管业务工作。

（七）负责分管业务的接待和协调工作。

（八）负责执行总经理办公会分配的其他临时性工作。

工程技术负责人职责

（一） 组织对开发项目在技术方面的考察论证和技术方案的设计工作。

（二）负责对施工图的技术审查实施和组织工程技术交底工作。

（三）负责工程技术图纸的设计的变更工作。

（四）负责对工程质量的监督和检查工作。

（五）负责对工程部的工程技术指导工作。

（六）负责执行公司总经理办公会的其他临时性工作。

财务负责人职责

（一）在公司董事会的领导下具体组织落实公司的财务会计工作，熟悉并领导执行国家有关会计、税收等方面政策。

（二）组织制定修改公司内部财务、会计制度，建立适应公司具体情况的会计核算和财务管理模式。

（三）组织编制全公司的财务成本计划、筹资计划，报批后组织实施。

（四）加强资产管理，合理使用和灵活调度资金，提高资金使用效益。

（五）参加公司经营管理会议，运用财务、会计资料进行预测和分析，为公司董事会决策当好参谋。

（六）参与拟定和审查经济合同，协议及其它经济文件。

（七）负责向公司董事会报告财务状况和经营成果，领导完成对外报送财务报告和申报纳税等业务。

（八）组织会计人员学习专业技术和有关财经制度、准则，考核和检查会计人员的工作情况。

（九）协调处理与税务、工商、银行等经济管理部门的关系。

（十一）完成公司领导安排的其它临时性工作。

办公室主任职责

（一）负责组织实施公司办公室的全面工作。

（二）负责执行总经理办公会的各项决议。

（三）负责草拟公司发展、经营等工作计划和公司工作总结。

（四）负责公司内外协调、联络工作。

（五）负责公司行政事务管理和人事工作。

（六）负责对公司资产设备的购置、维修、维护、登记和车辆管理工作。

（七）负责公司的日常管理和保卫、卫生工作。

（八）负责公司公章和各类印章的保管工作。

（九）负责公司总经理办公会临时安排的其它工作。

秘书岗位职责

（一）接受办公室主任的领导和工作安排。

（二）负责草拟公司各类文件、合同、材料。

（三）负责完成公司总经理办公会的文字记录工作。

（四）负责协助办公室主任完成公司内部的人事工作。

（五）负责公司员工业务的考评工作。

（六）负责公司对外宣传工作。

（七）负责完成公司办公室主任安排的其它临时性工作。

办公室资料档案员岗位职责

（一）接受办公室主任的领导和工作安排。

（二）负责对公司各类资料、文件、证件、合同、人事档案等的保管与整理工作。

（三）负责办公室接待和上传下达工作。

（四）负责公司办公场地的清洁卫生检查工作。

（五）负责公司考勤工作。

（六）负责完成公司办公室主任安排的其它临时性工作。

打字员岗位职责

（一） 受办公室主任的领导和工作安排。

（二）负责公司内部文件、资料、材料、合同等的文字打印工作。

（三）负责对公司内部文件收发登记工作。

（四）负责对电脑、打印机、复印机、纸张的保管和维修工作。

（五）负责完成办公室主任安排的其它临时性工作。

驾驶员岗位职责

（一）接受公司办公室主任的领导和工作安排。

（二）负责对公司业务车辆的驾驶工作。

（三）负责对公司车辆的管理和保养工作。

（四）负责对公司车辆的审证及办证工作。

（五）负责完成办公室安排的其它临时性工作。

财审部经理岗位职责

（一）负责组织财审部的全面工作。

（二）负责对公司财务、资金、投资运行的分析、研究工作。

（三）负责财务预算、结算工作。

（四）负责组织资金和银行贷款手续的办理。

（五）负责财会人员的业务培训和公司劳资工作。

（六）负责督促财会制度、财经纪律的落实。

（七）负责编制公司董事会关于项目投资的资金计划。

（八）执行公司董事会和总经理办公会安排的其它临时性工作。

会计员岗位职责

（一）接受财会部经理的领导和工作安排。

（二）负责会计的本职工作。

（三）负责公司财会账本、资料的保管工作。

（四）协助财会部经理完成银行贷款手续

（五）负责业务范围内的各类上报报表编制。

（六）负责完成财会部安排的其它临时性工作。

出纳员岗位职责

（一）接受财会部经理的领导和工作安排。

（二）负责公司的薪金发放和现金保管工作。

（三）负责资金和薪金发放的复核和票据审核工作。

（四）负责财务出纳凭证的整理和保管工作。

（五）负责现金流量的记账和银行存款的记账工作。

（六）负责完成财会部安排的其它临时性工作。

工程部经理岗位职责

（一）负责组织工程部的全面工作。

（二）负责工程项目方案设计和申报工作。

（三）负责对工程项目的质量监督的指导工作。

（四）负责对开发项目的测算，工程项目的预决算审核工作。

（五）负责工程项目的招、投标及资料收集、文件草拟工作。

（六）负责施工合同、文件、通知、工程技术变更等的草拟工作。

（七）负责对工程项目的前期手续、竣工验收及工程档案资料的办理工作。

（八）负责对工程项目的技术交底工作。

（九）负责建设工程项目的施工安全工作。

（十）负责对已建工程商品房及管网设计的维修处理工作。

（十一）负责有关工程建设职能部门的联系、协调和施工各方的协调工作、保证工程保质按期完成。

（十二）负责落实公司总经理办公会安排的其它临时性工作。

施工员岗位职责

（一）接受工程部经理的领导和工作安排。

（二）负责工程项目现场施工的质量监督工作。

（三）负责对工程项目变更设计后的实施工作。

（四）负责对已建工程、商品房、管网设施的善后维修工作。

（五）负责对工程承包合同、变更通知的办理工作。

（六）负责对施工方的协调联系工作和对项目工程质检资料的送检工作。

（七）负责对工程项目的施工安全工作。

（八）接受经理安排的其它临时性工作。

预算员的岗位职责

（一）接受工程部经理的领导和工作安排。

（二）负责对公司工程项目的预、决算工作。

（三）协助经理完成工程项目前期手续的办理工作。

（四）负责对建设项目中单项工程的收方、预算、测算工作。

（五）负责对竣工验收工程的审计事务工作。

（六）负责对工程项目的前期资料和竣工资料的整理完善和上交工作。

工程部档案员岗位职责

（一）接受工程部经理的领导和工作安排。

（二）负责对工程项目的图纸、资料的保管工作。

（三）协助工程部经理完成工程项目的前期手续、竣工验收资料办理工作。

（四）负责工程项目前期资料、竣工资料、变更资料的整理、归档和档案移交工作。

（五）负责公司建设工程的发包合同、资料的保管工作。

（六）负责工程部工程器具、资料的保管工作。

（七）负责完成工程部安排其它临时性工作。

销售部经理岗位职责

（一）负责组织销售部的全面工作。

（二）负责市场的策划、宣传工作。

（三）负责公司开发项目的销售和合同签订工作。

（四）负责银行按揭手续和商品房两证的办理工作。

（五）负责公司商品房、门市价格测算并办理完善销售手续。

（六）负责公司竣工商品房的出租管理工作。

（七）负责总经理办公会安排的其他临时性工作。

拆迁部经理岗位职责

（一）负责组织拆迁部的全面工作。

（二）负责具体组织实施公司开发项目的征地拆迁工作。

（三）负责完成房屋、拆迁评估机构的选定和拆迁调查摸底。

（四）负责测算征地拆迁、补偿及过渡安置的成本费用。

（五）负责编制并报批拆迁安置补偿方案。办理房屋拆迁许可证。

（六）负责按有关规定处理和解决征地拆迁过程中的各种纠纷，力求不留遗留问题。

（七）负责办理征地拆迁费用的结算。

（八）负责总经理办公会安排的其他临时性工作。

拆迁员岗位职责

（一）接受拆迁部经理的领导和工作安排。

（二）参与拆迁调查摸底等前期工作。

（三）根据拆迁方案具体实施征地、拆迁过渡补偿安置等工作。

（四）按有关规定解决处理征地、拆迁过程中的各种纠纷。

（五）搜集、整理、保管征地拆迁中的有关档案资料。

（六）负责完成拆迁部安排的其它临时性工作。

物业分公司经理工作职责

（一）在公司总经理办公会领导下，负责主持物业分公司的全面工作。

（二）负责物业经营计划的制定和落实，有计划地拓展物业经营范围。

（三）负责解决、协调和处理分公司内外工作纠纷。

（四）负责组织召开经理办公会，决定员工的聘用、辞退等工作。

（五）负责制订公司内部管理制度和日常管理工作。

（六）负责组织召开公司员工会议和员工的业务学习。

（七）负责公司的宣传工作。

（八）完成公司总经理办公会安排的临时性工作。

水电工工作职责

（一）服从公司经理的领导和工作安排，遵守公司规章制度。

（二）负责公司物业小区的水、电、管道、线路检查和维修工作。

（三）负责各物业小区的水、电、管理和维修的安全工作。

（四）负责完成分公司经理安排的临时性工作。

收费员工作职责

（一）服从公司经理的领导和工作安排，遵守公司规章制度。

（二）按时完成各物业小区的水、电、气、抄表、代收费工作。

（三）协助对各物业小区清洁工的卫生监督工作。

（四）协助水电维修工对各物业小区的水、电和管道的维修工作。

（五）完成分公司布置的宣传工作。

（六）完成公司安排的其它临时性工作。

保安人员工作职责

（一）遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度树立良好的职业道德事业心和责任感。

（二）负责小区人员的进出询查、登记工作。（外来人员必须凭有效证件进行登记，严格盘察可疑人员，小摊、小贩和收废品等无关人员不能进入本小区。）

（三）对大件物品的进出必须进行严格查看、登记，凡出门的大件物品必须由户主在登记册上亲自签字认可，方可放行，如因手续不全，而造成业主财产受损的由护院人员承担责任。

（四）值勤时做到热情周到、姿态端正，严禁睡觉、打瞌睡、打牌及离岗。

二、部、室工作职责：

办公室工作职责

（一）负责执行落实公司董事会、总经理办公会各项决议。

（二）根据公司发展、经营方针，制订公司工作计划，安排公司日常事务工作。

（三）负责公司内、外业务协调，上传下达等工作。

（四）负责草拟、打印各类文件、合同、资料和公司内外文件的收发以及档案管理。

（五）负责公司行政事务管理和固定资产、办公设备、车辆管理。

（六）负责公司人事管理、公司保卫和清洁卫生工作。

（七）组织、开展公司职工的政治学习和职工的思想教育工作。

（八）负责执行总经理办公会安排的其它临时性工作。

清洁工工作职责

（一）服从公司经理、副经理的领导和工作安排，遵守公司规章制度。

（二）负责各物业 小区划分片区的清洁卫生工作。

（三）接受各片区收费员的监督。

（四）协助公司完成宣传工作。

（五）接受公司临时性工作的安排。

财审部工作职责

（一）负责编制财务计划、反映、控制公司资金运行情况和计划完成情况。

（二）编制公司年、季度、月的财务报表、损益表、现金流量表和单项工程成本核算报告。

（三）负责组织建设资金和办理银行贷款的有关手续。

（四）负责公司的劳资工作。

（五）负责公司薪资、奖金发放的审核和票据审核工作。

（六）负责公司的统计工作。

（七）负责公司财会账本、资料的保管工作。

（八）完成总经理办公会安排的其它临时性工作。

工程部工作职责

（一）负责公司建设项目的工程质量的现场监督工作。

（二）负责公司建设工作的预、决算工作。

（三）负责公司商住楼的善后维修工作。

（四）负责工程项目的方案设计、图纸资料的整理、保管和竣工验收工作。

（五）负责起草开发建设工程项目的有关文件，工程承包合同和

15 前期手续办理工作。

（六）负责建设项目的安全工作。

（七）负责施工各方的协调、联系工作。

（八）负责总经理办公会安排的其它临时性工作。

拆迁部工作职责

（一）负责组织实施开发项目的征地、拆迁工作。完成公司的征地拆迁任务。

（二）负责入户调查和制定切实可行的拆迁补偿安置方案。

（三）负责办理拆迁许可证和进行拆迁公告。

（四）负责具体实施征地、拆迁、过渡、补偿、安置等工作。

（五）负责协调、解决征地、拆迁、安置过程中的各种纠纷和问题。

（六）负责收集整理和保管有关征地、拆迁的档案资料。

（七）负责办理公司在征地、拆迁全过程与被拆迁人所发生的各种费用结算问题。

（八）负责完成总经理办公会安排的其它临时性工作。

物业分公司工作职责

（一）负责公司物业服务范围的策划和实施工作。

（二）负责对业主的水、电、气等的代收费工作。

（三）负责对业主及各小区的垃圾清扫，守楼护院工作。

（四）负责对物业管理中各类纠纷的处理和协调工作。

（五）负责落实各物业小区的各项维修工作。

（六）负责对物业管理财务报表、财务账本、单据的保管和整理工作。

（七）拟订物业公司的经营管理制度，聘任或解聘物业公司员工。

（八）负责执行总经理办公会安排的其他临时性工作。

第四章

薪资管理制度

第一条

公司内部薪资分配，坚持体现按劳取酬、按能提薪，“奖勤罚懒”的薪资分配原则。

第二条

公司的劳动薪资根据公司发展情况自主制定用人和薪资分配计划。

第三条 公司用工形式实行合同化管理，公司与职工签订有固定期限、无固定期限或以完成一项工作任务为期限的劳动合同。公司和职工按照劳动合同规定、享受权利，承担义务。

第四条

职工社会养老保险统筹金和职工待业保险金、职工住房公积金、按不同的用工形式在用工合同中约定。

第五条 薪金结构组成形式

一、计件薪资：计件薪资实行包干制，员工按每件工作计发薪资，每月结算一次，包括各项薪资及津、补贴和各类保险费、福利。物业分公司员工实行计件薪资。

二、计时薪资：实行月工资总额包干，包括基本工资（含职务、职称、工龄、岗位津贴）奖励工资两部份。其中，奖励工资占工资总额的20%。

（一）公司各职级和部室人员实行计时薪资。具体薪资标准由董事会确定。

（二）实行计时薪资的员工，其中奖励薪资占其工资总额的20%。

（三）年终奖励津贴：凡公司在岗员工全年工作业绩优秀者，无重大失误、无违章行为、无严重违纪现象，可发年终奖津，根据当年盈利和工作量确定资金总额。年终奖分为两种。

1、全勤奖：每年除公司规定假日之外均无旷工、迟到、早退、违纪、事假、病假、婚假、产假、丧假、违规等记录，计发全勤奖500元。

2、特别贡献奖：凡公司员工对公司各项业务工作中有重大贡献者，挽回公司损失者，在工程建设中为公司节约成本者，在公司的经营管理中提出切实可行的建议，公司董事会经研究决定计发其特别贡献奖励津贴，奖励的数额由公司董事会根据实际情况和职工年终目标考核结果确定。

第六条

薪资管理：

一、凡公司员工自报到之日起计发薪资，至离职之日止停薪，新任用及退职员工当月薪资均以其实际服务日乘以当月薪金日额，若下旬二十六日以后报到的新进员工，累计到下月一并计算薪资和发放。

（一）凡公司员工一律实行先服务后取薪金制度，即次月初取上月服务报酬。

（二）每月1～5日为公司员工发放薪资时间。

（三）凡属试用期的公司员工，按公司有关试用薪资标准执行（即

18 月基本薪资650元）。

（四）凡公司从业员工均按在岗实际出勤日计算薪金。

二、凡公司员工均实行各类费、税、处罚扣除制度，即计发薪金总薪内包括年月应扣除部分，即住房公积金、社会保险金、个人所得税、违纪、违规、处罚、捐赠等内容。

三、节、假日薪资管理和违纪薪资扣除制度：

（一）迟到一次扣10元，一个月内迟到三次或三次以上扣15元/次。

（二）早退与迟到同等。

（三）一般性事假不能超过两天，两天以内扣工资每天20元。两天以上则按其本人当月日薪金额扣除。事假超过15天，即扣除当月的奖励薪资。

（四）旷工按本人当月日薪金额扣除，当月内旷工3天或3天以上扣除当月工资，如连续旷工15天以上则视为自动离职，解除劳动合同。

（五）凡公司员工参加各种培训、学习、考试的时间在5日内不扣工资，5日以上按每天20元扣除，超过10日按日薪金额扣除。

（六）病假连续15天以下者按10元/天扣除，15天以上30天内只发基本薪资的60%，30天以上者发给基本生活费300元，但最长不超过6个月。

（七）丧假5日内不扣工资，超过5日按本人当月的日薪金额计扣。

（八）探亲假30天，只发给基本生活费300元。

（九）婚假3日不扣工资，超过3日以上则按本人当月日薪金额计扣。

（十）产前假按20元/天扣除，产假90天、难产120天凭医院证明，包括流产、女扎管、引产、男扎管、难产、剖腹产等假，按薪资15元/天扣除。

（十一）物业公司收费员和管理人员失职造成损失承担100%的责任，并根据实际情况处50～100元罚款。

（十二）收费员当天收回的现金最迟不超过第二天12：00交出纳或存入银行，违者罚款50—100元。

（十三）收费员必须收回当月收费金额的95%以上，余下5%次月收回，每月收单后5日内在公司结账，每拖欠一天扣50元。

第五章

人事管理制度

第一条

人事管理制度和劳动合同

一、公司根据现代化企业管理的需要，实行面向社会选拔人才，择优录取，任人为贤的用人制度。选择具有较高文化、较强工作能力的公司股东或社会公民成为公司职工。

二、公司对社会招聘人才，实行试用、考察制度。

（一）社会招聘人才试用期一个月，在试用期间享受试用工薪资待遇，试用薪资由公司董事会决定。

（二）根据公司发展对各类人员的需求，经由本人申请，公司董事会考核，公司董事长审批，选拔优秀人才到公司工作。

（三）公司在岗职工一律实行聘任上岗制度，根据公司岗位情况，

20 本人向公司提出上岗申请，由公司董事会根据本人的业务、特长等考虑定岗。

（四）公司职工全面实行劳动合同制度，凡公司在岗职工根据《劳动法》与公司签订合同，合同年限为年（月），合同期满由公司根据本人工作实际情

况，有续签和解除的权力，合同期满，公司未能签订劳动合同的，视为终止劳动合同。

（五）凡被公司聘用上岗的职工，必须严格遵守公司各项规章制度，按照劳动合同条款履行其职责和义务。

第二条

聘任上岗制度

一、为充分发挥员工的智慧、能力，激励员工上岗的积极性，公司一律实行聘任上岗制度。

（一）总经理、副总经理、财务负责人、工程技术负责人的聘任方式，由公司董事会考核，董事会按《章程》规定程序任命或聘任。

（二）公司部室负责人的聘任：由本人向公司董事会提交申请，公司按期公布定员定岗方案，由董事会统一组成考评小组评议，根据本人业务特长和自愿申请等进行综合考评，优秀者聘为负责人。

（三）凡被公司聘任的总经理、副总经理、部门负责人，由公司与受聘人员签订聘任合同，合同期限原则上为总经理副总经理三年一聘，部门负责人一年一聘。表现优秀者可续聘。

二、公司在选聘员工和负责人时将按德、能、勤、绩四个方面进行考核确定。

（一）德：关心公司发展，讲求诚信，责任心强，作风过硬，品

21 行端正，严格要求自己，思想意识健康。

（二）能：有一定的文化素养（高中文化以上）专业知识强，具有按时、按质量、按要求完成公司董事会交给的任务，以及临时性任务的能力，有胜任独立完成本职工作的实际能力 。

（三）勤：组织观念强，自觉遵守公司的各项规章制度，有开拓进取精神，尊重领导，团结同事，敢于大胆管理，敢于承担责任，有错必改，谦逊谨慎，自控能力强，有一定社会素养。

（四）绩：为公司发展所做出的成绩，以及公司工作期内所取得各类业绩奖励记录。第三条

劳动用工制度

劳动用工分为：固定合同工、临时用工、社会招聘工。

一、固定合同工，劳动报酬和薪资计算方法按公司薪资管理制度有关条款和规定执行，享受公司个人社会保险、医疗等待遇。

二、临时用工，因公司实际急需的临时用工，根据岗位和工作技能、业务等，由公司董事会决定其临时用工的劳动报酬和用工时间，临时用工不享受公司固定合同工的福利待遇。

三、社会招聘用工，由于公司开发业务和经营的扩大，需要向社会招聘技术人才。社会招聘用工的具体待遇，根据本人业务专长和公司实际采取双向选择，待遇和福利（包括养老保险）等以双方协商为准，有关待遇和报酬由公司董事会决定。 第四条

劳动合同解除制度

公司对严重违反《公司规章制度》以及致使公司经济、信誉受到严重影响的实行劳动合同解除制度，凡被解除劳动合同的职工，

22 公司将退还其本人的个人档案资料。

一、公司固定用工从解除劳动合同之日起，发给一年城镇居民生活补助费300元/月。

二、公司临时用工，从解除临时用工合同之日起计算，只计算本人实际服务日乘以日薪资数。

三、公司社会招聘用工实行按月包干薪资，若因解除劳动合同，未满服务月时间，则从解除之日起，停发薪资。

四、触犯国家有关司法、刑法、刑事犯罪的职工，公司一律移交司法机关处理。有关待遇按国家有关法律规定进行办理，公司不承担任何义务和责任。

五、若公司发展受阻，开发项目减少或经营处于暂时停滞，需要裁员、下岗、待岗、辞退公司固定合同工时根据公司当时情况发给一定金额的基本生活费。

第五条

临时用工转正管理制度

一、公司各工种的临时用工均可向公司董事会递交申请书，有申请转为公司正式员工的权利和义务

二、凡属公司正式接收的再职临时员工，由本人自愿申请，公司董事会讨论研究通过后，均可享受公司正式员工的社会保险待遇。

三、公司董事会对各类临时用工人员转正的考核内容是：进入公司的年限、本人的工作业绩、本人表现、本人年龄、劳动纪律等几个方面，即：

（一）在总公司或物业分公司工作满壹年，身体健康。

（二）本人业务能力强，对公司做出较大贡献的。

23

（三）无经济挪用和拖欠现象。

（四）热爱本职工作，服从领导，听从安排。

（五）个人品德良好，有一定文化素养，重集体荣誉、守纪律。

（六）年龄：男职工在45岁以下，女职工在35岁以下。符合以上条件的临时用工，从宣布转正之日起为公司正式员工，有对公司特别重大贡献的，总公司优先考虑。

四、公司转正人员不搞一刀切，本着成熟一个接收一个的原则。

五、一经被公司批准的临时员工，一律按公司正式员工参加社会保险，标准按社保局参保人员有关规定执行，并与公司签订正式劳动合同。

六、已被公司接收的正式员工，若因情况变化调出公司，另谋他业的，在调出公司之日起，终止由公司缴纳的保费。

七、凡被公司接收为正式员工，一律由公司统一缴纳保费，统一保管证件，享受公司其他同岗位员工同等待遇。

八、被公司接收为正式员工，若在岗期间，因本人违纪被公司开除的员工，公司将追收其公司以前所缴社会保险费。第六条

社会保险和医疗福利管理制度

公司职工（固定合同用工）按中华人民共和国《劳动法》，实行享受社会保险和医疗报销的待遇。

一、社会保险应根据公司发展经营情况决定其保险基金。

二、职工社会保险是固定合同用工的由公司承担20%，个人承担6%。

三、是临时用工的，公司不负责其保险金，若个人自愿参加社会

24 保险的，可由公司代为办理临时用工的社会保险。

四、是社会招聘的特殊人才的职工，根据公司本人协议内容由公司董事会另行决定。

五、公司鼓励职工参加其它保险，保险金由本人负责。

六、公司离岗人员的保险金，本人自行缴纳，公司不负担任何责任。

第七条

员工伤亡及因病住院管理制度

一、为保护公司及本企业员工的合法权益，体现公司关心职工，减轻其生活中的困难，依据国家政策法规，实行员工伤亡及因病住院管理制度。

二、员工住院医疗费报销标准。

（一）凡公司员工经公司指定的县级以上医疗机构鉴定，确属患癌症、精神病等重大疾病住院治疗费按80%报销，但最高不超过2万元。

（二）除本条第一款病情外，住院治疗费按70%报销，但最高不超过5000元，超出部分由本人自负，若特殊情况，须由公司董事会另行决定。

（三）未达到退休年龄的离岗人员除本条第一款病情外，生病住院医疗费一律不予以报销。

（四）因公司工作的工伤，但未造成住院的门诊治疗费，报销比例由公司董事长审批。

三、公司员工因病住院，病情恶化需转县级以上医疗机构治疗的，必须出具医师和县级以上医疗机构的书面证明，经公司董事会批准

25 同意的转院治疗费方可按规定报销。

四、在生病住院医疗中，不得使用保健药品、滋补药品和国家规定的不予报销的有关费用，如违反本规定，公司不负担所有住院费和医疗费。

五、公司员工因工、非因工伤、残、亡有关待遇。

（一）员工因工和非因工死亡，按公司所在地市政府现行文件规定执行。

（二）因工伤、残住院治疗所发生的费用凭证报销确因伤情严重，需转县城级以上医疗机构治疗的按本条第三小条规定执行。

（三）因工致残住院期间需护理的，经公司董事会研究，董事长批准，护理费可按每月300元标准发给。

（四）在正常工作期间，非本人原因，因工所受到的意外伤害，在住院治疗期间，医疗费凭证报销。

（五）因抢险救灾所受的因公伤、残的医疗费及薪资资金根据具体实情而定报销。

（六）非因工造成的伤、残所发生的住院费医疗费一律自负。

（七）离岗和本人自愿申请经批准自谋职业的员工，凡从事其它职业而发生的伤残等意外事故均与本企业无关，公司不承担其任何费用和责任。

（八）非固定工：即临时用工，社会招聘人员按公司与本人签订的劳动合同中的有关条款执行。

第八条

退休

公司根据中华人民共和国《劳动法》以及国家有关法规实行公

26 司职工退休制度。

一、职工已到退休年龄时按时办理退休手续。

二、达到国家规定的退休年龄，而继续上岗者，由本人提出书面申请，公司董事会讨论研究决定，同意后，方可上岗。

三、退休职工待遇：凡参加了社会保险的职工，根据参加工作年限的长短，保险金额的大小，个人月收入多少到社会保险局计算并领取本人月保险金。

四、参加工作较短的职工可以向社会保险部门申请一次领取保险金额。

五、退休职工的档案从正式批准退休之日起移交社会保险局管理。

第九条

职工培训管理制度。

为适应新形势，提高企业职工队伍素质，培养公司与之适应市场竞争的能力，公司对在岗职工的业务和管理知识进行分批分段培训。

一、公司每年制订职工的培训计划。

二、针对公司业务的实际需要，公司按职工人数的5%选送到本市进行培训。

三、职工培训分为两类：脱产学习、在岗培训与职工自学相结合。

四、职工业务培训，经公司董事会同意，选送骨干和业务尖子参加培训的将给予全额报销学费、书本费、住宿费、车费。

五、自愿申请培训，经公司董事会同意的有关业务培训费，由本人承担部分，公司报销部分（注：培训后拿到有关专业证件，才能按规定报销）。

27

六、业务培训期间，薪资的发放规定按《薪资管理制度》执行。

七、由公司承担培训费的职工，在公司五年内不得调出，若有调出，则由其本人退还全部费用。

第六章

道德制度

第一条

认真学习邓小平理论，学习法律、法规和专业知识，不循私舞弊，不奢侈浪费，发扬艰苦奋斗，勤俭节约的优良传统。

第二条

一切从实际出发，实事求是地反映情况和处理问题，维护公司信誉和形象，树立以公司兴为荣，公司衰为耻的公司主人翁思想，坚持以质量求发展的宗旨。

第三条

密切联系群众，客户至上，服务为荣，热情接待各级部门领导，工作人员检查，指导工作和客户来访。

第四条

保证房屋的开发质量，做到精心设计、精心施工，质量第一，安全为重，信誉至上的原则，工程按设计要求竣工验收，房屋做到窗明地净，工完场地清洁，保证道路畅通。

第五条

严格执行财经制度，严禁挪用公款，提高财务人员的职业道德和业务素质。

第六条

在商品房出售业务中，加强监查工作，增强工作透明度。

第七章

工作制度

第一条

凡本公司职工均应严格遵守劳动纪律，服从组织分配，严格作息制度，如有下列违纪行为视其情节轻重给予经济处罚、下岗和辞退等处理。

28

（一）不按规定按时到岗、脱岗和中途不假离岗者。

（二）不认真履行工作职责，开展无组织的娱乐活动，带小孩到办公室玩耍。

（三）损害公司利益者。

（四）败坏公司声誉者

（五）私拿公物和索贿受贿者。

（六）上班时间打架斗殴和酗酒闹事者。

（七）挑拨是非，有意制造事端，影响团结者。

（八）顶撞领导，抵触工作者。

（九）不服从工作分配，违反公司规章制度者。

第二条

考勤由办公室专人负责，公司总经理、副总经理不定期进行抽查，每月二十八日前将结果在职工会上公布（并书面通知各部室），财审部根据通知违纪情况在当月薪资发放时兑现。

第三条

凡公司职工在工作中应勤勤恳恳，任劳任怨，凡是上级交给的各项工作任务均实行“三做到”（热情主动、认真负责、有始有终），“三保证”（时间保证、数量保证、质量保证）。如有一处未尽职者，均应扣除当月奖励薪资的20%。

第四条

职工应安心本职工作，努力掌握业务知识，并使之精益求精。工作上服从统一指挥，不允许在外兼职，利用工作时间做与工作无关的事情，如违者扣发当月奖励薪资的40%。

第五条

凡公司职工必须保证完成自己的本职工作，不能以任何借口消极怠工。如：出勤不出工，出工不出力，使工作延误者，其延误期限一律按旷工处理，并扣除当月奖励薪资的30%

29 第六条

八小时以外，如因工作需要经公司领导同意并安排加班者，职工本人应无条件服从；若无特殊理由而拒绝加班者，所造成的经济损失均由当事人承担全部责任，扣当月奖励薪资100%。

第七条

凡属工作变动，公物及资料应随工作变动及时办理移交手续，公物或资料在移交时发现丢失损坏，按其责任和损失大小扣除赔偿损失费，并扣除当月奖励薪资的40%，严重者处理待岗或下岗。

第八条

收费员不得对收费票据有任何涂改现象，白条收费或私自收取水、电费、少收或不收业主物业费，如有违者处50～500元罚款，情节严重者待岗或辞退。

第九条

凡本公司职工必须认真遵守国家的法律、法规、维护社会良好秩序，自觉遵守社会治安争当文明市民。

第八章

请示报告制度

第一条

在公司业务和日常工作中，凡涉及到重大问题，分别应提交公司股东大会、董事会、总经理办公会研究决定。

第二条

凡属公司董事会、总经理交办的工作调查或解决处理的问题，若重要的应向总经理提交书面报告，一般性问题作口头汇报，汇报时，应提出本人的处理意见和政策依据。

第三条

公司职工要善于发现新问题，善于处理问题，在实际工作中，

对工作的改进提出合理化建议，共同参与公司经营管理，发挥公司全体职工的主观能动性和工作积极性。

30 第四条

各部、室工作职责范围内的工作应依据国家政策、法律、法规办事，力争做到正确处理，凡报告（表）经理（主任）和经办要签字，分管经理审核，公司总经理审批后按时上报，半年、全年性的报告（表），总结应由董事会讨论通过后再上报。

第五条

上报的请示、报告（表）应交办公室初审，总经理批准后交由部、室或具体人员承办。

第六条

上报的请示、报告（表）处理完毕后，交办公室归档备案，若因不负责造成丢失，应追究承办人的责任。

第七条

经管人事档案、文件、资料的人员不得任意泄露公司内部商业机密和个人秘密，因泄露造成的经济损失和后果，应视其情节轻重给予处理，轻者给予教育、罚款处理，重者给予待岗、下岗处理。

第八条

公司各部、室人员不得越权处理事务和问题，在对外洽谈业务中，不得随意表态和做出决定，在未受法人委托处理问题时，一律在职权范围内动作各项事务工作。

第九章

请销假制度

第一条

凡公司职工，均可享受法定假日待遇，具体休假时间由各部、室负责人在不影响公司工作的前提下进行调剂安排，在报总经理批准后方可休假。除法定假日外，一律实行请假审批制度，半天由分管领导批准，半天以上由各部、室负责人审查，公司总经理审批，准假后方能休假，事后并填写请假条，未办手续者视为旷工处理。考勤按公司及所在地区统一上班作息时间执行。

31

一、事假：由各部、室负责人审核，公司总经理审批同意方可休事假。

二、无事不假者：按旷工处理。

三、迟到：半小时内为迟到。

四、旷工：按本人一天薪资额扣除，取消当月奖励薪资，旷工一月不超过一次，连续半年时间不超过两次，若有违者，自动下岗。

五、早退：限半小时内，超过半小时按旷工处理。

第二条

凡职工参加电大、函大、学习、考试占用的时间，经公司总经理同意，方可准假。

第三条

凡职工的父母、配偶在异地一年内可休30天的探亲假。

第四条

婚假：职工本人结婚由公司总经理批准可休3天婚假，未到晚婚年龄的不享受婚假待遇。

第五条

产假：产前假十五天，产假九十天，难产假一百二十天（凭医院证明）。

第六条

丧假：公司职工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡时，由公司总经理批准可休五天丧假。

第十章

会议学习制度

第一条

坚持由集体组织学习的制度，会上传达贯彻上级有关文件精神，组织学习本公司规章制度讨论研究公司工作，交换工作意见有关事宜，会议要有准备，讲实效。

第二条

各参会人员必须按要求准时到会，认真作好笔记，领

32 会会议精神，结合自身实际贯彻执行，会议期间不得擅自离会场。

第三条

各类会议实行开会前和散会前两次点名制度，凡应到会而在两次点名时缺席一次的人员一律视为缺会，按旷工处理。会议期间故意扰乱会场秩序者视其影响大小，责任轻重，分别给予批准教育和待岗、下岗处理。

第十一章

奖惩制度

第一条

凡公司员工在岗期间有违反公司规章按公司奖惩制度进行惩处。

第二条

凡公司员工在服务期限内有突出表现和贡献者按公司奖励制度进行奖励。

第三条

从业人员的奖励，分为嘉奖、记功、记大功、奖金及晋级五种。

第四条

有下列情况之一者，应予嘉奖：

一、品德良好，足为同仁表率，有具体事迹的。

二、有利于本公司信誉或公司利益行为，且有事证者。第五条

有下列情况之一者，视情节轻重应予记功或记大功：

一、维护公司财物及设备，节省费用有显著成效者。

二、及时制止了重大意外事件或事故的发生者。第六条

有下列情况之一者，应发给奖金：

一、对业务维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者。

二、对公司设备维护得宜或临时工作提前完成，因而增加效益

33 者。

三、对业务维修或管理之方法作重大改革建议或发明，经采纳施行而成效显著者。

四、对销售、会计处理、财物调度、人力动用等方案有重大改善，因而降低成本或增加收入可明确计算其价值者。

五、对天灾、人祸或有害于公司利益之事件能奋勇救护或预先防止，使公司免受损失，有事实为证者。

第七条

嘉奖奖金为50元/次，记功和记大功奖金为200元以上，视实际

贡献之价值可作增加，其它单项奖金根据事实而定。

第八条

有下列情况之一者应予调薪或晋级：

一、一年内记功二次以上者。

二、对本身主管业务表现出卓越的才能、品德优良，服务成绩特优秀且有具体事迹足资为证者。

三、工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者。第九条

晋级可视实际情况晋升级别或调整薪金。

第十条

从业人员之惩戒：分为警告、记过、记大过、降级或免职五种。

第十一条

有下列情况之一且有具体事证者，应予警告：

一、未经许可擅自串岗者。

二、拒绝考勤人员检查纪律者。

三、携带眷属小孩在工作场所有碍秩序者。

第十二条

有下列情况之一者，视情节轻重应予记过或记大过

34 处分：

一、未经准假而擅离工作岗位者。

二、无正当理由延误公事致公司发生损失者。

三、对上级主管之正当安排有不同意见，未予宛转说明或虽经陈述，未被采纳而擅自违抗指挥者。

四、行为不俭，有损公司声誉者。

五、指挥不当或监督下岗，致部属发生重大错误，使公司发生损失者。

六、在工作场所喧哗口角者。

七、故意涂改、丢失合同、资料者。

八、对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者。

九、在工作时间瞌睡者。

第十三条

有下列情况之一者，应予降级或降薪：

一、在公司内酗酒、闹事，妨害秩序者。

二、在外泄露公司业务机密者。

三、在工作时间内偷懒睡觉者。

四、对上级主管不满，不通过正当渠道陈述意见或提供建议而任意谩骂者。

五、对本身职务不能胜任者。

六、一年内记过二次者。

第十四条

警告处分扣奖金50元/次，记过和记大过扣奖金200元以上，视实际损失大小可作增大处罚；降级或降薪，应视条款实际情况而定，无等级可降者，应予改任或降薪

35 第十五条

有下列情况之一者，应予免职或下岗：

一、无故旷工，一月内旷工累计不超过一次，半年不超过两次者。

二、未经许可，擅自在外兼职或参加经营与公司业务有关之事者。

三、胁迫上级主管或蓄意违抗合理指挥或打骂侮辱主管行为情节严重者。

四、利用公司名义在外招遥撞骗者。

五、利用职权营私舞弊和违反现金管理制度者。

六、未按照规定或批示，擅自改变工作方法，致使发生错误，使公司蒙受损失者。

七、故意损坏公司财物者。

八、有偷窃行为，经查明属实者。

九、上班时间，在公司内赌博者。

十、携带武器、凶器或违禁品前来公司者。十

一、在公司内打人或互相打骂者。

十二、散播有损本公司之谣言，妨害工作秩序者。十

三、因故意或过失之行为，而引起灾害者。十

四、有煽动怠工或罢工之具体事实者。十

五、触犯刑律，经判有期徒刑确定者。十

六、一年内记过二次者。

第十六条

从业人员之奖惩事项，由各部门主管列举事实，逐级核定，总经理办公会审批，报董事会通过。

36 第十二章

员工工作目标考核制度

第一条

工作目标（36分）即未能在要求的时间内完成年度工作计划，一次扣3分，各部、室、物业分公司的全体职工由部门经理、副经理参加考核，是公司部室负责人的，由公司总经理办公会集体考核，一月进行一次。

第二条

岗位职责目标（36分）未能履行岗位职责范围内的工作内容的一次扣3分，是员工的由部门经理、副经理负责考核，是公司部室负责人的，由公司总经理办公会集体考核，一月进行一次。

第三条

考勤目标（10分）（含学习、开会）迟到、早退一次者，各扣1分，旷工一次扣5分，由办公室主作者和考勤人员考核。

第四条

劳动纪律（10分）上班外出时，未向部、室负责人请示同意许可的，未在办公室登记的，违反公司制度串岗的，违反一次各扣1分；在办公室和办公场所争吵斗殴的，违反一次扣3分；因在外面办事未返回公司报到，未能及时打电话请求批准的，中途离岗者，违反一次各扣1分，由办公室和考勤人员考核。

第五条

部室评议（8分）根据履行的岗位职责，办事的实际效果情况，由部、室组织评议后打分，由部门经理负责，以部、室集体成员打分的平均值为准。

第六条

以上总分为100分，各项分数统计工作由办公室具体负责，报公司经理办公会核定，由公司董事会审定后的职工考核总分，分别评出先进个人和奖励等级，即职工的总分以最高分数依次分出名次。根据年终目标考核的总分进行等级评定：A等：月上浮薪资20元，B等：不加不减薪资，C等：每月扣减20元薪资或待

37 岗。从当年的4月1日起执行，等级比例A等20%、B等60%、C等20%。

第十三章

现金管理制度

第一条

现金使用只限于对职工个人发放的薪资、津贴各种劳保福利费用，出差人员必须随身携带的费用，劳务报酬和不足结算以下的零星支出。

第二条

购置国家规定的专项控制商品，采取转账结算方式，不得无故使用现金。

第三条

凡与企事业单位的经济业务往来，达到结算起点的一律通过开户行办理结算手续。

第四条

公司必须严格遵守开户行核定的库存现金限额，需增减时，必须向开户行提出书面申请，由开户行核定。

第五条

公司除财会部核有库存现金外，其他任何部、室和个人不得保留账外公款和设小金库（经研究同意属单独核算的经济实体除外）。

第六条

严禁不符合财务制度规定的顶替零星现金（即白条抵库）；严禁利用结算账户代其他单位和个人存支现金；严禁用转账凭证套取现金；严禁自制收据收取现金（现金收据必须具备有公司印章和财务专用章）。

第七条

一切现金收支，必须坚持收有凭、支有据。公司自制凭证，必须按规定程序审批签证，并符合开支范围和开支标准方能付款，对外来的原始凭证必须严格审核，凡不符合财务制度规定，

38 不符合开支标准，不具备合法手续以及涂改，虚报冒领，数字不实，文字不清等，出纳均有权拒付。

第八条

严禁挪用现金，一切现金收入都要及时入账，未经批准不得超过第二天12点。

第十四章

票证及资产管理制度

第一条

公司职工因公出差，可根据路途的远近预算一定数量的差旅费由公司董事长批准。

第二条

县内购买物品，一般采取转账支付，限额零星，经公司总经理同意，可以借支一定数额现金，当日借当日结清报销手续。

第三条

凡购买办公用具、设备，器材等公用物品，各部、室应根据需要编制计划报办公室，总经理批准后购买，办公室主办，凭总经理、董事长签字进行报销和验收登记造册，并妥善使用和保管。

第四条

办公用的低值耗品，由办公室统一购买，由各部、室负责人统一领取所购公用物品，实行谁使用谁保管，谁损坏谁赔偿的原则。每年年初，由办公室对公司财物清点一次，若有损坏和遗失，由财审部评估核实，应视情节轻重，由责任人部分赔偿或全部赔偿，并报公司董事长批准，到办公室办理报废注销手续。

第五条

因工作变动或离开公司，必须到办公室办理完清公物移交手续。

第十五章

业务用餐管理制度

39 第一条

凡因业务需要用餐时，应经公司总经理同意后，方能业务用餐，总经理因工外出由副总经理同意，办公室经办。

第二条

业务用餐，一般情况下由各部、室负责人接待，需要公司总经理出面的，由公司董事长决定，尽量减少陪餐人员，结算费用由主办部、室结算索据，经办人签字，并说明事由，经公司总经理、董事长审批后报销。

第三条

所有的业务用餐，均应遵循节约的原则，反对铺张浪费。

第十六章

差费报销制度

第一条

凡出差人员须由公司总经理批准，差费报销。 第二条

到市内、县外出差伙食补助费，不分途中和住勤，每人每天补助标准：县外、市内20元，市外30元。

第十七章

打印室管理制度

第一条

凡属打字室内的电脑、复印机等设备，复印纸张由办公室专人管理和操作。

第二条

未经许可动用打字室的设备者，发现一次处10元罚款且因操作不当损坏设备造成的经济损失和工作延误，赔偿经济损失100%。

第三条

凡需打印的公司文件、资料、工程变更等，未经公司总经理签字或未经办公室同意的专人管理人员不得私自接件打印，若有发现处20元罚款。

40 第四条

专人管理人员必须保护设备，随时保持打字室和设备的清洁卫生。

第五条

爱护公物，正确使用设备，随时保证设备的完好无故障，若有设备故障，随时通知维修人员维修，不得影响工作和办公打印。

第六条

凡进打字室查找资料的有关人员，应自觉遵守打字室的管理规定，不得借进出之便动用设备，若有违者罚款30元。

第七条

若专人管理人员因工作忙和休假，由办公室负责人指定他人临时代替。

第八条

专人管理人员出入打字室时，应随手关好房门，下班应锁好房门，因疏忽他人私自进入造成设备损坏和违规操作，发现后按《奖惩细则》处理。

第十八章

用车管理制度

第一条 爱护车辆是每个员工应尽义务，不得以任何理由破坏公司财产。

第二条

公司车辆必须保证公司业务、办公用车。

第三条 凡公司人员外出办事需用车时，须经办公室负责人批准签字，并填有公司用车派车章，由办公室通知司机出车。

第四条 办公室负责人应根据办事线路长短、远近，本着节约用车、用油的原则，合理安排用车，杜绝无原则用车。

第五条 司机须见派车单后方能运用车辆。

第六条 凡属公司员工，在公司无公事外出的情况下，可向办公

41 室负责人提出用车理由，经公司经理同意后，填写派车单，方能出车，在员工私事用车时所耗用的汽油、过路费均由用车人承担，并先加油后出车。

第七条 公司员工在因私事申请出车的必须保证安全，若发生不安全的事故，则一切损失和经济责任均由用车人承担，公司不承担任何责任。

第八条 公司车辆必须经常保持完好状态，司机应对车辆进行随时保养，做到不出不干净的车，不出有故障的车、酗酒后不出车，车辆有故障时，应及时报告办公室负责人，经董事会研究同意后及时维修。

第九条 司机不得未经办公室主任的批准私自出车，由此造成的一切责任和经济损失均由司机本人自行负责。

第十条

公司员工不得私自与司机联系用车，由此造成的车辆事故及经济 损失和责任由用车人和司机各承担百分之五十。

第十九章

清洁卫生制度

保持办公场地良好的清洁办公环境，须坚持天天打扫卫生制度，各部、室的地面、桌面、门窗要保持整洁，各种资料做到堆放有序、条理清楚，每天下午下班前15分钟属于打扫清洁卫生时间，上班前半小时属工作汇报时间，每周五下班前1小时进行各部、室的公共卫生地段的清洁大扫除，由办公室负责检查，若未完成大扫除的部、室，责任由部、室负责人承担，扣10元/次奖励薪资。

42

第二十章

附则

第一条

本《规章》未尽事宜，另作补充，按现行法规及公司章程执行。

第二条

本行政规章公布之日起执行，希公司全体职工共同遵守。

第三条

本行政规章解释权属公司董事会。 43

推荐第3篇：烟花爆竹规章制度(全套)

XXX烟花爆竹专营有限公司

规章制度清单

1、主要负责人安全责任制

2、分管安全副经理安全职责

3、安全管理人员安全责任制

4、从业人员安全经营责任制

5、仓库保管员安全责任制

6、守护员安全责任制

7、安全教育与培训制度

8、人员和车辆进出库管理制度

9、购销合同管理制度

10、产品流向登记管理制度

11、产品质量管理制度

12、配送服务管理制度

13、库区动火等危险作业审批制度

14、隐患排查治理制度

15、重大危险源（仓库）管理制度

16、仓库监控管理制度

17、事故应急救援与演练制度

18、事故报告及调查处理制度

19、安全生产费用提取和使用制度 20、安全生产例会制度

21、值班（带班）制度

22、驾驶员安全责任制

23、押运员安全责任制

24.本单位员工和外来人员出入库区登记制度 25.安全生产目标管理与奖惩制 26.烟花爆竹仓库安全标示管理制度

主要负责人安全责任制 为加强本公司安全管理，按照《安全生产法》的规定，制定本制度：

1、总经理是本公司安全经营的第一责任人，对烟花爆竹的安全经营全面负责，对公司各岗位人员的安全经营责任制的建立、健全和贯彻落实负全面的领导责任。

2、认真贯彻执行国家有关烟花爆竹安全经营管理工作的方针、政策等，把安全工作列入企业管理的重要议事日程。要亲自主持重要的安全工作会议，批阅上级有关安全方面的文件，并结合本公司实际，认真组织实施。

3、组织制定公司年度安全目标，负责落实各级安全生产责任制。督促检查各责任人抓好安全工作，确保年度安全目标的实现。

4、建立、健全公司安全管理机构，充实、完善安全管理体系，努力实现安全经营管理的规范化、科学化、标准化。

5、组织审定并批准企业安全管理规章制度、安全操作技术规程和安全技术措施。

6、组织编制事故状态下的紧急疏散、撤离预案及演练。

7、解决安全措施实施所需费用（保障安全投入所需费用）。

8、组织全员安全教育与考核工作。

9、亲自主持或委托分管安全副经理主持每月一次的安全例会，听取有关安全的工作汇报，掌握本公司的安全状况，及时组织研究、解决有关安全经营中的问题。

10、主持对安全经营的检查、调查、分析处理工作，积极参与、支持、配合上级有关部门做好安全工作，对所有事故按“四不放过”原则严肃处理。

11、至少每月对公司各部门进行一次现场巡视、检查。掌握一线实际情况，听取员工对安全工作的意见和建议，了解、掌握公司的安全经营动态。

12、加强对各项安全活动的领导，决定安全方面的奖惩。

13、组织开展安全生产标准化建设。分管安全副经理安全职责

1、协助经理抓好公司的安全经营管理工作，贯彻落实安全工作的方针、政策，对本公司安全经营负有领导职责。

2、贯彻执行公司制定的各项安全制度，负责对本公司员工的安全教育进行监督、检查与考核；对员工进行经常性的安全思想、安全知识和安全技术教育；开展岗位技术练兵；定期组织安全技术考核。

3、认真了解公司安全经营情况，督促各部门履行安全职责，监督、检查员工对安全经营各项规章制度执行情况，及时纠正失职和违章行为，及时组织有关人员解决安全工作中出现的疑难问题及隐患。

4、负责组织经营过程中的安全检查，落实事故隐患的整改，保证防雷防静电、消防设施等安全设施能有效使用。对公司存在的安全隐患和不安全因素，要尽快组织力量进行处理，对重大隐患要及时上报并及时采取临时的安全预防措施。

5、定期组织召开安全工作会议，分析安全生产动态，及时解决安全经营中存在的问题。组织开展安全经营竞赛活动，总结推广安全工作的先进经验、奖励先进单位和个人。 安全管理人员安全责任制 安全管理人员是公司烟花爆竹安全经营的直接责任人，应做到：

1、监督、检查从业人员对安全经营各项规章制度执行情况，及时纠正失职和违章行为。及时解决安全经营中存在的问题。

2、参与制订、修订各岗位的安全规章制度、安全技术规程，编制安全技术措施计划，并认真组织实施。

3、负责经营过程中的安全检查、落实事故隐患的整改，保证防雷防静电、消防器材、报警设施等安全设施有效使用。

4、组织开展安全经营竞赛活动，总结推广安全工作的先进经验，奖励先进部门和个人。

5、负责从业人员的安全教育与考核工作。对从业人员进行经常性的安全思想、安全知识和安全技术教育；定期组织安全技术考核。

6、参与对事故的调查处理，并及时向上级主管部门报告。从业人员安全经营责任制 为加强从业人员管理，烟花爆竹公司经营从业人员必须做到：

1、自觉遵守国家有关安全生产的法律、法规，坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针。

2、自觉遵守公司安全经营规章制度、劳动纪律和各项管理制度。

3、严格按岗位操作规程操作，做到不违章作业、不冒险蛮干。

4、自觉参加和接受公司各种安全教育和培训，掌握本职工作所需要的安全生产知识，提高安全生产效能，增强事故预防和应急处理能力。

5、有权拒绝不符合安全经营要求或违反规章制度的指挥。

6、有义务劝阻、纠正他人的违章作业，发现事故隐患或不安全因素应当立即向有关领导报告。

7、积极参加公司内各种安全经营的宣传、教育、评比、竞赛等活动。

8、积极向公司提出安全生产方面的合理化建议。 仓库保管员安全责任制 仓库保管员是公司烟花爆竹储存安全的直接责任人，对烟花爆竹的安全保管负责，具体要做到：

1、自觉遵守国家有关安全生产的法律、法规，坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针。

2、保管员必须按照有关规定经过专门的安全培训，取得资格证书，方可上岗作业。并自觉参加和接受公司各种安全教育和培训，掌握本职工作所需要的安全生产知识，提高安全生产效能，增强事故预防和应急处理能力。

3、自觉遵守公司安全经营规章制度、劳动纪律和各项管理制度。严格按仓库安全储存要求与操作规程作业，做到不违章作业，不冒险蛮干。

4、仓库内储存的产品数量、品种、规格、生产厂家、生产日期必须与账面符合，并严格执行产品流向登记制度。

5、有权拒绝不符合安全经营要求或违反规章制度的指挥；拒绝过量储存、违规堆放以及无安全生产许可证企业生产的产品或不合格产品入库。

6、如仓库内出现包装破损、过期或不合格产品，应及时向领导报告，以便及时处理或销毁。

7、定期做好仓库内温度、湿度记录，及时通风，保证产品储存安全。

8、有义务劝阻、纠正他人的违章作业，发现事故隐患或不安全因素应当立即向有关领导报告。 守护员安全责任制 为了加强仓库安全管理工作，落实守护安全责任制，结合工作实际情况，制定本制度：

1、守护员是公司烟花爆竹储存安全的直接责任人，对烟花爆竹的储存安全负责，要自觉遵守国家有关安全生产的法律、法规，坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针。

2、守护员必须按照有关规定经过专门的安全培训，取得资格证书，方可上岗作业。并自觉参加和接受公司各种安全教育和培训，掌握本职工作所需要的安全生产知识，提高安全生产效能，增强事故预防和应急处理能力。

3、自觉遵守公司安全经营规章制度、劳动纪律和各项管理制度。

4、禁止任何人员在库区内动火、抽烟等。

5、拒绝无关人员、车辆进入库区。

6、为进入库区的车辆加戴防火罩。

7、严禁儿童进入库区玩耍。

8、作好进出库区人员登记，要求进入库区人员交出携带的火种。

9、负责库区内及周边的巡查，及时清除仓库周边的易燃物品，及时消除事故隐患。

10、及时劝阻、纠正他人的违章作业，发现事故隐患或不安全因素应当立即向有关领导报告。 安全教育与培训制度 为不断提高从业人员的业务水平，提高安全意识，掌握安全、消防等知识，特制定本制度： 企业的安全教育与培训的归口机构为安全经营管理组织机构。

1、企业主要负责人应充分重视从业人员的安全教育培训工作，并提供必要的资金支持，严格坚持先培训后上岗的原则，未经安全培训合格的人员，不得从事与烟花爆竹经营过程有关的工作。

2、凡新进入公司的职工，必须接受安全经营管理教育，并经过考试合格后才能上岗。安全经营管理组织机构应每年年初应制定年度的安全教育培训计划，明确培训的目标和要求，认真组织实施安全教育培训，并对对培训人员要作好教育记录，保证教育内容和时间符合规定。

3、从业人员必须了解与安全经营相关的法律、法规；必须了解与烟花爆竹相关的标准、规范；必须了解烟花爆竹的危险特性，以及发生事故后果的严重性。

4、从业人员必须了解并严格遵守烟花爆竹安全经营的各项规章制度；熟悉并严格按照安全操作规程操作；了解工作岗位的安全责任制；做到不违章作业，不冒险蛮干。

5、从业人员必须了解掌握灭火器、消防泵等消防器材的使用方法、消防知识和基本的防护知识。

6、企业主要负责人、分管安全负责人、安全管理人员、烟花爆竹仓库保管员、守护员、驾驶员、押运员等必须按照有关规定，经过安全培训并考试合格，取得相应资格证后方可上岗。

7、上岗后的从业人员每年还要进行一次安全方面的再教育。 人员和车辆进出库管理制度 为加强人员和车辆进出库区的安全管理，确保企业安全经营，制定本制度： 人员和车辆进出库区的安全管理归口机构为仓库保卫组织机构。

1、建立外来人员和车辆登记制度，烟花爆竹仓库不准无关人员和车辆进入。

2、烟花爆竹运输、搬运等人员和本单位运输车辆依据有关凭证及相关规定进入仓库。

3、入库检查工作的职能部门领导，若未通知安排人员陪同，应请出示证件，并应做好登记签名；其他外来人员进入仓库须经总经理同意，并出示相关证件后在仓库负责人陪同下进入仓库。

4、入库人员进入仓库前关闭手机、对讲机等产生静电火花的通讯工具，打火机等火源物品必须暂存在门卫处。

5、穿铁掌鞋的人员不得进入库内。

6、车辆进入库区内，应以低速行驶，速度不得超过10km/h，进入仓库区的机动车辆，必须有防火花装臵。车辆在装卸时必须熄火。

7、做好出入库登记，载明事由和进出库时间。

8、发现未经许可，不听劝阻，擅自进入烟花爆竹仓库和不按规定要求进入仓库及时报警，并及时制止有安全隐患的行为。 购销合同管理制度 为确保烟花爆竹产品在流通环节的安全流通，企业购进的烟花爆竹产品的质量合格，规范购销经营活动，相关内容符合法律法规标准要求，制定本制度： 购销合同管理的归口为业务部门。

1、业务主管人员须在年初提出年度商品购销计划草案，公司经理办公会讨论决定后组织实施。

2、根据本地消费习惯和销售情况，按优选择省内外具有供货资格的厂家，查验生产企业资质证明后，开展供销业务，安排有关人员依照计划组织适销对路货源，签订购销合同。

3、应按有关要求签订填写购销合同，详细写明品名、规格、单位、包装含量，产品质量(要求注明按国标GB10631－2004标准执行)、发货时间、运输方式、包装费用，验收方式、结算方式、违约责任及其它合同条款内容，同时应将生产企业的安全生产许可证复印件作为购销合同附件，并要求生产企业提供产品合格证等证明产品质量合格的材料并留存。

4、合同履行过程中，一方确遇特殊情况，迫使合同部分无法履行时，必须提前通知对方，双方协商解决，并要有文字补充协议。

5、购销合同由业务部指定专人保管，经常检查合同执行情况。协助仓库保卫组织机构做好产品供货单位及购买单位的相关信息登记管理。 产品流向登记管理制度 为了加强烟花爆竹库存管理，便于掌握商品流向，制定本制度： 产品流向登记管理的归口机构为仓库保卫组织机构。

1、只允许购进具有安全生产许可证的烟花爆竹生产企业的产品；严禁销售无证企业的烟花爆竹产品以及过期、不合格产品；严禁销售国家禁止生产的产品。 烟花爆竹产品的流向登记应符合《烟花爆竹流向登记通用规范》AQ 4102—2008的要求。

2、烟花爆竹产品入库时，应详细登记其生产企业名称、产品名称、产品代码、数量。

3、烟花爆竹产品只能销售给具有安全生产监督管理局核发的零售许可证的零售点。

4、销售时必须详细登记销售对象的零售许可证编号、零售负责人姓名、销售时间，以及销售产品的生产企业、产品名称、产品代码、数量。

5、建立并保存产品流向登记台账。 产品质量管理制度 为保证公司烟花爆竹产品质量验收的安全，特制定本制度： 产品质量管理的归口机构为产品质量检测检验管理机构。

1、产品进入仓库时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。

2、入库时，仓库管理员必须查点产品的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。

3、烟花爆竹产品必须购买有安全生产许可证企业生产的产品，因此，入库时必须核实产品生产厂家的安全生产许可证。

4、一批产品验收入库，检验员要做好入库商品的抽检工作。

5、检验员必须核实抽检产品的内外包装、标志、标识是否符合烟花爆竹安全与质量（GB 10631-2004）的要求。

6、检验员必须核实入库产品的危险等级是否高于库房的危险等级。

7、检查是否是国家禁止生产的含氯酸钾产品、“三无”产品、劣质产品等，保证商品质量。

8、烟花爆竹入库应详细登记入账，做到账实相符。

9、在验收、入库过程中，如发现问题应及时采取措施，及时报告，及时处理，严把进货质量关。

10、产品出库时，要严格执行产品流向登记制度。 配送服务管理制度 为规范客户服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升服务水平和客户服务能力，制定本制度。

1、配送服务应为司机和押运员同时进行，不得单人进行配送服务。严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事。

2、配送过程中对照配送单上的品种和数量进行配送。烟花爆竹产品产品出库、配送、客户接收的各环节收发人员应进行签字确认。

3、烟花爆竹产品出库时，仓库保管员、司机和押运员应确认配送单的信息与配送的烟花爆竹是否一致，并签字确认 4配送时确保配发给每个客户的品种和数量保持与配送单上的客户信息一致。驾驶员负责唱票，押运员负责清点烟花爆竹产品是否与配送单的品种、数量一致。

5、押运员在与客户进行商品交接时，首先请客户当面点清烟花爆竹的品种、数量，并由客户签字确认

6、送货员不准私自截留烟花爆竹产品，不准参假、参私，不准挪用倒卖烟花爆竹产品，不准让零售户代卖烟花爆竹，不准利用工作之便从零售户手中低价购买烟花爆竹，不准与内部人员串通截留、冒领客户烟花爆竹谋取私利。

7、对于特殊原因造成零售户拒绝收货，押运员要热情受理，并 库区动火等危险作业审批制度 为保证公司烟花爆竹的经营安全，做好烟花爆竹储存、经营场所的动火等危险作业管理，制定本制度： 库区动火等危险作业的归口管理机构为安全生产管理机构。

1、烟花爆竹储存、经营场所的动火等危险作业必须由安全主管人员签字、总经理批准后进行。

2、进行动火等危险作业时，要先清理作业场所周围的易燃易爆物品。

3、安全管理人员必须亲自到动火等危险作业现场勘查，判断是否具备动火条件。

4、动火等危险作业现场必须保持与烟花爆竹储存位臵50m的距离，而且要位于烟花爆竹储存位臵的下风向，否则，不能动火。

5、动火等危险作业现场要有相应的消防灭火措施，而且要保证应急使用的消防器材、水、消防泵处于待运行状态，以便发生火警时，能迅速灭火。

6、在动火等危险作业过程中，安全管理人员要全过程监督，防止发生火警事故，并有权制止有危险的动火作业。

7、动火等危险作业完成后，应及时进行现场清理，消灭余火，妥善处理剩余灰烬，并监视现场至少30分钟，防止留有火种。确定没有事故隐患后方可撤离。

8、对不申请进行动火等危险作业的人员，除通报批评外，并自行承担由此造成的一切事故责任。 隐患排查治理制度 由于烟花爆竹产品具有高度燃爆危险的特性，发生事故时易引发严重的事故后果，造成重大的人员伤亡与财产损失。因此，出现事故隐患，必须及时解决、消除。根据工作实际，制定本制度：

1、人的不安全行为与物的不安全状态就是事故隐患。经营过程中必须严格落实安全生产责任制，牢固树立“安全第

一、预防为主、综合治理”的指导思想，定期、不定期进行安全检查，发现事故隐患及时进行整改。

2、事故隐患整改第一责任人为法定代表人。

3、参与经营活动的有关人员应按照有关规定组织生产经营活动，各司其职，各负其责，严格按照操作规程与安全管理制度进行操作。如出现违章、违规、未履行自己职责的行为，应立即禁止、处理。

4、如发现未经过安全培训的人员（包括销售旺季的临时聘用人员）参与烟花爆竹经营，应立即制止，及时进行培训；同时，如发现接触烟花爆竹人员过度疲劳、精神压力过大时，也应立即停止其任何作业。

5、保管员、守护员、安全管理人员、烟花爆竹配送车辆驾驶员、押运员无证或未及时参加继续教育时，应与培训单位联系及时培训、取证。

6、安全管理人员应经常对安全设施（消火栓、灭火器、消防泵、水桶、防雷防静电设施、消防水池等）进行检查，如发现过期、失效、损坏、遗失时，应及时报修，应在2~3天内保证安全设施恢复到正常、有效状态。

7、烟花爆竹储存仓库、围墙等出现问题，或库区周边环境发生变化，安全距离不够时，应及时报告当地安全管理部门予以处理。

8、隐患整改期限内，要采取有效的防范措施，进行专人监控，明确责任，坚决杜绝各类事故的发生。重大危险源（仓库）管理制度 根据国家安全生产监督管理总局《关于开展重大危险源监督管理工作的指导意见》（安监管协调字[2004]56号）文件规定，本公司烟花爆竹仓库最大储存药量超过5t，已满足重大危险源申报条件，应按重大危险源进行监督、管理。为防止本重大危险源发生事故，造成重大的人员伤亡与财产损失，特制定本办法。

1、本仓库应向当地市安全监督管理部门进行重大危险源申报，接受安全监管部门的监督检查。

2、建立重大危险源档案，安全管理人员或仓库保管员应及时对仓库中的产品数量（药量）进行记录。

3、人防：每天24小时有值班守护人员，守护员要经过安全培训，值班守护人员严禁饮酒上班、私自脱岗；夜间至少巡逻三次，并做好巡逻记录。

4、犬防：库区养犬，辅助夜间值班。

5、安全监控与报警设施：采用科学、有效、实用的监控与报警设施对重大危险源进行实时监控，确保安全。

6、发现事故隐患，及时报告主要负责人，并有安全管理人员负责监督整改，及时消除隐患；特别是重大危险源周边环境发生变化，外部安全距离不够时，要及时报告当地安全监管部门，协同处理。

7、建立应急救援组织，制定应急救援预案，定期进行演练，并做好演练记录。 仓库监控管理制度 由于烟花爆竹产品具有高度燃爆危险的特性，仓库区为储存重地，为保证公司烟花爆竹的经营安全，制定本制度：

1、仓库保管员必须经过安全培训，并考试合格，取得相应的资格证。

2、严禁在库区内动火、抽烟；严禁在库区内，或周边安全防护距离内试放烟花爆竹产品。

3、严禁在库房内临时拉线用电照明；严禁在库房内用铁器清理垃圾。

4、严禁酒后进入库房；严禁将火具带入库房。

5、严禁儿童进入库区玩耍；未经批准，严禁无关人员、车辆进入库区。

6、进入库区的车辆必须加戴防火罩，车辆在装卸时必须熄火。

7、进入仓库接触烟花爆竹产品的人员必须触摸静电接地装臵，导出身上的静电；严禁穿戴钉底鞋、易产生静电的化纤衣物；严禁在库房内打手机等。

8、做好进出库区人员登记。进入库区人员必须将身上携带的火种交给门卫暂管。

9、在1.3级仓库内严禁存放A、B级产品或半成品。

10、严禁在库区非危险建筑内存放烟花爆竹产品。 事故应急救援与演练制度 根据《中华人民共和国安全生产法》、《烟花爆竹安全管理条例》的要求，并根据公司实际情况，制定本制度。

一、应急救援组织机构、人员和职责

1、人员组成 总 指 挥：王崇林 副总指挥：董俊新 通讯组： 赵春艳 李刚 白金凤 抢险组： 张国强 赵立军 白志明 田凤国 陈守成 保卫组： 刘恩军 剧更 白志明 李福荣 医疗救护组：员爱华 徐建淑 物资保障组：付庆宝 航文红 善后稳定工作组：赵春艳 白金凤 员爱华 徐建淑

2、应急救援组织机构职责 （1）由指挥部发布和解除应急救援命令、信号。 （2）应急救援指挥部统一负责本企业事故救援的指挥及各部门之间的协调和人员调度。组织有关部门按照紧急救援预案迅速开展抢救工作，防止事故的进一步扩大，力争把事故损失降到最低。 （3）向上级汇报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求。 （4）组织事故调查，总结事故急救经验教训。 （5）应急救援人员应服从统一调配，各司其职，各负其责，不得擅自离岗。 事故报告及调查处理制度

一、总则： 重大事故发生后，为遵循国家和地方政府有关重大事故处理的法律、法规、规定的处理程序和办法，在重大事故发生后及时报告、调查和妥善处理，力求将损失减少到最低限度，并严肃谨慎地处理好相关事宜，特制定本制度。

二、事故分类： 依据《生产安全事故报告和调查处理条例》，烟花爆竹事故一般分为以下级别： (1) 特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者l 00人以上重伤，或者5000万元以上直接经济损失的事故。启动Ⅰ级应急响应。 (2) 重大事故，是指造成1 0人以上30人以下死亡，或者50人以上1OO人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。启动Ⅱ级应急响应。 (3) 较大事故，是指造成3人以上1 0人以下死亡，或者1 0人以上50人以下重伤，或者500万元以上1000万元以下直接经济损失的事故。启动Ⅲ级应急响应。 (4) 一般事故，是指造成3人以下死亡，或者1 0人以下重伤，或者500万元以下直接经济损失的事故。启动Ⅳ级应急响应。

三、重大事故报告程序： 重大事故发生后,根据伤亡等级，仓库主任应立即（30分钟内）向公司总经理汇报，并积极组织抢救,保护事故现场,根据伤亡等级 安全生产费用提取和使用制度 为了规范安全生产费用的提取、确保安全生产费用足额投入公司的安全经营、安全管理建设，特制定本制度。

1、安全技术措施专项费用按照销售额3％提取，每月计提一次

2、安全技术措施专项费用主要用于企业的安全教育培训、安全设施投入和隐患的整改，由主要负责人审批使用。

3、安全技术措施专项费用银行存款较少时，应当及时增补．保证长期余额20000元以上。

4、如遇经营销售额出现下降，企业则应适当提高计提比例，保证有充足的安全技术措施专项费用。

5、安全措施经费由财务人员专门建帐管理。

6、企业的安全措施经费由主要负责人直接管理，任何人不得以任何理由挪作他用。

7、按照《安全生产法》及其他相关法律、法规的要求，企业应从年销售收入中提取一定资金作为安全保障资金。

8、建立专门的安全资金账户，安全资金不得随意挪用。

9、安全保障资金主要用于：从业人员安全教育培训；安全评价；安全设施建设、购买、维修、检测等；产品质量安全检测；为从业人员交纳工伤保险等。

10、企业主要负责人应对由于安全资金不足造成的事故后果负责。 安全生产例会制度 为了及时掌握公司安全生产状况，总结部署安全生产工作，确保公司安全生产，公司定期召开安全例会，特制定本制度。 一：参会人员 公司领导、分管安全生产的领导、安全员及从业人员。 二：会议时间 安全例会每月召开一次。具体时间根据实际情况另行通知。季度小结，年终总结，突出情况，随时召开安全生产工作例会。 三：会议要求 分析本公司安全生产工作形式，检查前期安全工作落实情况，特别是安全生产隐患情况，分析存在问题和安全隐患的存在原因，研究制定安全隐患整改措施和方案，制定下阶段安全生产工作计划，部署下阶段安全生产主要工作，及时对安全生产情况进行通报。 四：会议程序 1）由各部门汇报本月安全生产情况；各级安全检查、隐患整改落实情况；下月安全生产工作重点。 2）公司领导根据各部门汇报情况进行分析，研究当前关键性，突出问题和安全隐患，确定整治项目，制定对策措施，明确责任人及完成日期，安排部署下月安全生产工作。 五：每次会议，各级组织机构都要做好会议记录和存档工作。 值班（带班）制度

1、严格执行值班、值宿有关规定，库区日常要有24小时专人值班，值班人员要遵守各项规章制度。

2、值班、值宿人员负责检查当班的安全保卫情况，查看各办公室、业务室、库区等地的火、电、水源及门窗户壁情况，注意防火、防盗。

3、值班人员不准喝酒、禁止参与与值班无关的一切娱乐活动，不准外人寄宿，及时处理来往电话及其他事情。

4、值班时间内要检查警卫执勤情况，要配合警卫员搞好巡逻检查。

5、按规定时间准时上岗，不得提前上岗，如有特殊情况不能值班值宿时，须向主管领导请假并自找替班人员。

6、坚持交接班，登记制度，建立交接班手续，认真记录安全执勤情况。

7、重要节假日要有公司级干部值班。驾驶员安全责任制

1、认真遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及国家规定的各种法律、法规。提高安全思想意识，牢记安全第一，杜绝麻痹思想，严禁违章操作、违章驾驶。

2、认真遵守公司关于车辆管理的规定，服从命令、听从指挥。坚持做好请销假制度，未经批准，严禁私自出车。

3、掌握国家有关危险货物运输的安全要求，熟知烟花爆竹商品运输常识，车辆要配备灭火器、危险品标志信号

4、按时检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现问题，及时好上报维修，严禁带“病”出车。

5、进入库区前必须先进行登记，戴好防火罩，车辆停在库房安全线以外。

6、在运输途中，司机精神要高度集中，不准强行超车，坚持一慢、二看、三通过，宁停三分不抢一秒的原则，不准随意停留，需要停车时，应避开人群、集贸市场、学校、居民区和高压线路等。

7、要提高安全防范意识，严禁吸烟，保证国家财产安全。

8、严禁疲劳驾驶，严禁酒后驾车、打架斗殴确保安全运输。

9、若发现违章记录、罚款责任自负。押运员安全责任制

1、烟花爆竹是一种易燃易爆商品，押运人员必须认真学习>。

2、押运人员必须熟悉烟花爆竹商品性能和运输知识。

3、要提高安全防范意识，严禁吸烟，保证国家财产安全。

4、在运输途中，押运员要时刻注意安全形势和周边环境，不准随意停留，停车时，应做到避开人群、集贸市场、学校、居民区和高压线路，不准离开运输车辆等。

5、不准其他乘客搭乘运输烟花爆竹的车辆同行。

6、出现危险情况立即采取必要措施，并及时报告单位领导及有关部门。本单位员工和外来人员出入库区登记制度

一、外来人员指所有厂方和经营单位的客商、各零售点人员、勤杂工等其它人员。

二、本单位员工和外来人员进入烟花爆竹仓库必须遵守以下规定：

1、必须经过安全管理人员许可，否则不得进入库区和库内。

2、进入库区之前必须关闭手机。

3、进入库区前必须接受检查，交出火种，由警卫人员保管。

4、进放库区人员必须到警卫室办理登记手续，生人必须出示有效证件，否则不得进入。

5、进入库区人员必须接受专业人员的管理和指挥。

6、经过允许进入仓库者，必须触摸防静电装臵，消除静电。

7、进入库区人员必须穿纯棉服装或无静电服装，否则不得进入。

8、进库人员不得穿金属钉、掌鞋。

9、进库人员不经过专业人员许可，不得动手接触商品。

10、禁止未成年人进入库区。安全生产目标管理与奖惩制度 实施安全目标管理是维护社会稳定、保障企业职工生命财产安全的重要手段。

一、公司年度安全管理目标

1、无火灾爆炸事故。

2、不发生职工轻伤、重伤、死亡和重大财产损失事故。

3、严格贯彻执行《安全生产法》及相关法律、法规，落实内部各项规章制度，确保年度零事故。

二、考核奖惩

1、对安全经营管理、安全设施、改进和提高烟花爆竹储存安全系数等项工作做出突出贡献者，发给一次性奖金50-200元，并给予通报表彰或记功。

2、对于及时发现和消除隐患、排除险情，防止重大事故或损失发生者，给予一次性奖金50—200元，并给予通报表彰或记功。

3、敢于揭发违反规章制度、纪律者，给予50元以上奖励。

4、敢于揭发和制止干部违章指挥和职工违章作业，给予 50元以上奖励。

5、对于在安全经营和治安管理工作中有贡献者，视其贡献大小，发给奖金或进行表彰。

6、发生死亡事故的或造成重大经济损失的部门不能评为 先进。

7、隐瞒事故、弄虚作假，经查出后，撤销其荣誉称号，并对部门负责人严肃处理。烟花爆竹仓库安全标识管理制度

1、使用的安全标志必须为符合国家标准要求的安全标志。

2、仓库大门及围墙外设臵醒目的安全警示标语。

3、库房外墙及库房门口必须印写安全警示标语或悬挂警示牌，设立警戒线。

4、仓库内张贴悬挂安全警示标语。

5、确保警示语清晰、醒目、完整，警示牌不遗失。

6、加大宣传力度，造成浓烈的安全氛围，警示内部职工和外来人员．

推荐第4篇：社区卫生服务中心规章制度(全套资料)（材料）

目

录

社区卫生服务人员道德规范 ....................................................................4 社区卫生服务岗前培训和考核内容 ........................................................4 社区卫生服务中心服务承诺 ....................................................................6 社区卫生服务中心(站)主任岗位职责 ......................................................6 社区卫生服务站工作制度 ........................................................................7 社区卫生服务站出诊工作制度 ................................................................8 医务人员服务规范 ....................................................................................9 导诊台服务规范 ......................................................................................10 社区卫生服务中心(站)制度 ....................................................................10 差错、事故防范管理制度及投诉 ..........................................................11 医德医风管理制度 ..................................................................................12 全科门诊工作制度 ..................................................................................13 全科医师岗位职责 ..................................................................................13 首诊负责制制度 ......................................................................................14 临床主治医师职责 ..................................................................................15 门诊咨询工作制度 ..................................................................................16 治疗室工作制度 ......................................................................................17 注射室工作制度 ......................................................................................17 抢救室工作制度 ......................................................................................18 输液室工作制度 ......................................................................................19

门诊病历书写制度 ..................................................................................20 病历管理制度 ..........................................................................................20 孕产妇保健工作制度 ..............................................................................24 儿童保健工作人员岗位职责 ..................................................................25 儿童保健工作制度 ..................................................................................26 妇女保健工作制度 ..................................................................................26 老年保健工作制度 ..................................................................................27 妇女保健工作人员岗位职责 ..................................................................28 计划生育技术指导工作制度 ..................................................................29 免疫规划管理制度 ..................................................................................29 处方管理制度 ..........................................................................................30 急诊急救工作制度 ..................................................................................31 留 观 制 度 ............................................................................................32 家庭病床工作制度 ..................................................................................32 综合病房工作制度 ..................................................................................33 护理文书书写制度 ..................................................................................34 护理工作制度 ..........................................................................................35 执行医嘱及医嘱查对制度 ......................................................................36 中医工作制度 ..........................................................................................37 检验科工作制度 ......................................................................................38 功能检查科工作制度 ..............................................................................38 药房调剂工作制度 ..................................................................................39

饮片调剂制度 ..........................................................................................40 双向转诊制度 ..........................................................................................41 病案管理制度 ..........................................................................................42 卫生保健登记统计制度 ..........................................................................43 健康教育管理制度 ..................................................................................43 健康教育工作人员职责 ..........................................................................44 健康档案管理制度 ..................................................................................45 信息资料管理人员岗位职责 ..................................................................46 登记、统计制度 ......................................................................................47 社区卫生服务站感染管理规范 ..............................................................48 感染管理人员职责 ..................................................................................49 突发公共卫生事件应急处理制度 ..........................................................49 医院传染病疫情自查制度 ......................................................................50 传染病管理制度 ......................................................................................51 慢性非传染性疾病管理人员职责 ..........................................................52 慢性非传染性疾病管理制度 ..................................................................53 3

社区卫生服务人员道德规范

1.以人为本，面向社区居民，关爱重点人群，提高人群健康水平。

2.尊重服务对象的知情权、选择权和隐私权，对待服务对象不分民族、性别、职业、财产状况等，应一视同仁。

3.文明礼貌服务、举止端庄、态度和蔼、文明用语。4.廉洁奉公、自觉遵纪守法，不以职权谋私。 5.实行保护性医疗，不泄露服务对象隐私和秘密。 6.互学互尊，团结协作，谦虚谨慎，互帮互助，共同进步。

7.精益求精，奋发进取，不断更新知识，提高业务水平。

社区卫生服务岗前培训和考核内容

一、社区卫生服务岗前培训内容

1、全科医学理论概述。

2、家庭理论及健康档案。

3、社区医学理论及健康教育方法。

4、儿童及妇女保健工作内容。

5、老年保建及临终关怀知识。

6、家庭病床管理。

7、全科/家庭医疗中的临床思维。

8、常见传染病防治。

9、慢性病管理。

10、高血压病人管理。

11、常见病急症处理。

12、医学心理学概论。

13、卫生经济知识。

14、中医基础理论和适宜技术。

15、医学法律知识。

16、社区卫生服务管理学技术。

二、社区卫生服务医师考核内容

1、全科医学理论知识。

2、全科医疗相关知识。

3、解决社区常见问题的技术能力。

4、解决不同人群保健问题的能力，如妇女保健、儿童保健以及青年人、中年人、老年人。

5、分析和鉴定医疗方面的问题，对医疗问题采取预防措施的方法。

6、医患关系和交谈方面的技巧。

7、评价全科医生在医疗保健系统中的作用。

8、全科医生在承担初级卫生保健服务中的作用。

9、能掌握和开据健康处方。

社区卫生服务中心服务承诺

1、文明行医、礼貌待人，尊重病人人格，不与病人争吵。

2、不购销假冒伪劣药品，确保群众用药安全有效。

3、不推诿病人，做到首诊负责制。

4、着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答。

5、合理用药，合理检查，公开收费标准，不乱收费。

6、免费测量血压，免费提供健康教育处方，免费举办健康教育讲座。

7、对残疾人及老年人优先就诊，优先出诊，优先建立家庭病床。

社区卫生服务中心(站)主任岗位职责

1.在政府和卫生行政部门领导下，以保护、促进人民健康，不断提高居民生活质量为目的，认真落实上级下达的各项卫生工作任务，做好社区卫生服务中心(站)的行政业务工作。

2.组织制定中心(站)发展规划、工作计划，并贯彻实施，做好检查及总结工作，并向上级主管部门汇报。

3.开展以社区为范围，家庭为单位，健康为中心，以老年、妇女、儿童和慢性病人为重点，关爱人的生命全过程， 6

集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导为一体的综合性社区卫生服务。

4.根据可持续发展需要，重视人力资源管理，加强人员培训与考核，建立公平、公正、公开的竞争机制，充分调动职工积极性，做好中心(站)工作人员的聘任、奖惩、调动及晋升工作。

5.负责本中心(站)社区卫生服务相关经费(资金)申报管理，检查督促财务收入及支出，确保国有资产保值增值。

6.负责领导、制定本中心科研工作计划，努力创造条件推进本中心教学、科研和人才培养工作。

7.负责组织、检查防保、医疗、护理等各项工作，督促各项工作制度和操作常规的执行，定期检查，不断提高卫生服务质量，保证社区卫生服务工作正常有序进行。

8.加强后勤工作领导，审查物资供应计划，确保所需物资的供应。

9.及时听取社区居民对中心(站)的工作意见，改进卫生服务。

10.负责本单位行风建设及精神文明建设。

社区卫生服务站工作制度

1、认真贯彻党和国家的卫生工作方针、政策，严格执行卫生法律、法规和各项规章制度，全心全意为社区居民的健康服务。

2、及时了解和掌握社区人口动态、居民健康状况和卫生需求，并针对实际情况采取相应的干预措施。

3、坚持预防保健为主、医疗为辅的卫生方针。

4、严格执行各项诊疗、护理技术操作规程。

5、对疑难、危重病人和特殊病人要及时会诊、转诊，并在转诊前和转诊途中进行维护生命的处理。

6、积极开展残疾人的康复工作及健康促进活动，开展临终关怀服务。

7、严格执行药品购买、保管、使用的有关规定。

8、严格执行收费制度，按规定收取各项费用。

9、认真执行登记、统计制度，并及时、准确上报。

10、树立良好医德，严禁医务人员在服务过程中谋取个人利益。

社区卫生服务站出诊工作制度

1、社区范围内实行预约出诊和急诊出诊服务。

2、医务人员不得以任何理由推诿居民的合理出诊要求。

3、接到急诊出诊请求后，医务人员应尽快前往患者家中进行诊疗。

4、出诊过程中应严格遵守各项技术操作规程，无法处理的病情应及时转诊。

5、禁止在出诊过程中使用易导致过敏反应的药物。

6、做好出诊病人的详细出诊记录，要向患者和家属交待好各项注意事项，并随时保持联系。

7、对病情不稳定的病人，医务人员应在治疗过程中全程陪护。

8、严格执行出诊服务收费制度，禁止收受病人和家属赠送的钱物。

医务人员服务规范

一、救死扶伤、敬业爱岗，弘扬白求恩精神，坚持全心全意为病人服务的宗旨。

二、遵守市民文明公约，树立高尚的职业道德，团结协作，廉洁行医，自觉抵制不正之风的侵蚀。

三、严格执行各项规章制度和服务规范，工作认真负责。落实首诊负责制。

四、自尊自爱，仪表端庄，举止文明，礼貌待人。佩戴胸卡上岗。

五、服务热情、周到，态度和蔼亲切，主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

六、保持整洁、安静的工作环境，执行公共场所禁止吸烟的规定。

导诊台服务规范

1．仪表端庄，服装整洁，着淡汝，戴胸卡，站立服务，举止文雅，准时上岗，不闲谈、不干私活。

2．主动迎候病人，微笑服务，语言文明、亲切，态度和蔼，有问必答，求助必帮，实行“一站式”导诊服务，杜绝服务忌语。

3．熟悉医院环境、各科就诊情况及开展项目，了解专家教授的技术特长和出诊时间，正确引导病人就诊。

4．根据医生诊病情况合理安排就诊患者，保证诊疗秩序。

5．公示服务项目和便民措施，为患者提供满意周到的服务。

社区卫生服务中心(站)制度

1.医务人员必须佩带规定胸牌

2.公开卫生部制订的医务人员医德规范。3.公开承诺服务内容。

4.公开主要检查、治疗、手术、住院等收费项目及标准，公开常用药品价格。并根据物价部门的要求，随时将调整的医疗服务收费标准、药品价格等向社会公示。及时更新公示内容。

5.对门诊和出院病人提供费用结算清单。

6.公开工作时间、上岗工作人员、职称及从事专业。

差错、事故防范管理制度及投诉

调查处理制度

1.社区卫生服务中心（站）要建立差错、事故登记本，及时登记发生差错、事故的原因、经过及处理结果，科主任（站长）或护土长及时组织讨论与总结。

2．发生差错应及时报科主任（站长）或护士长，一旦发生事故应及时由科主任上报社区部及中心主管主任，并积极采取补救措施，以减少或消除由于差错事故造成的不良后果。

3．发生严重差错或事故后，应及时指定专人对各种有关记录及造成差错事故的药品、器械等做妥善保管备查，不得擅自涂改、销毁。

4．差错事故发生后，按其性质与情节分别组织全科或社区中心有关人员进行讨论，吸取教训，改进工作。

5．发生差错、事故的科室（站）或个人如不按规定及时上报，有意隐瞒，事后一经发现，须按情节轻重给予相应的处分。

6．为了澄清事情的真相，应注意倾听当事人的意见，讨论时应允许本人参加。

7．科主任（站长）或护士长应定期组织医务人员分析差错、事故发生的原因，并提出防范的措施。

8.对发生的医疗事故或可能是医疗事故的事件，应按有关规定做好调查处理工作，并及时上报上级主管部门。

9．社区卫生医务中心（站）负责人对患者投诉要认真做好接待、调查、处理工作，对涉及医疗安全的隐患要及时采取措施予以纠正，确保医疗质量及患者合法权益。

医德医风管理制度

1.认真学习贯彻卫生部发布的医务人员医德规范，每年至少对医务人员开展一次医德教育，加强医德医风建设。

2.将医德教育和医德医风建设纳入目标管理的重要内容，作为衡量和评价科室工作的重要标准。

3.制定医务人员医德医风考核办法，建立医德医风档案，每年底进行考核评价。

4.机构新成员必须进行医德医风岗前教育，未参加培训不得上岗。

5.建立医德医风自我评价、社会评价、科室考核和上级考核制度。经常听取患者和社会各界意见，接受社区群众监督。

6.医务人员医德考核结果，应作为应聘、晋升评优的重要条件。

附：医务人员医德规范

(1)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

(2)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

(3)文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

(4)廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 (5)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

(6)互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 (7)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

全科门诊工作制度

1.全科诊室的工作应由具有执业医师资质的全科医师或持有全科岗位培训合格证书的医师担任。

2.全科医师应对病人的健康状况进行全面整体的检查和评估，并将结果准确记载于健康档案。两次不能确诊的病人应及时请上级医师会诊。对需要转诊的病人，认真填写转诊单，协助转诊至上级医院。

3.全科医师应根据病人具体情况，有针对性地进行健康指导和发放健康教育处方，并记入健康档案。

4.全科医师对慢性非传染性疾病病人应进行规范管理。

5.认真填写门诊日志及相应信息，按时上报。6.发现传染病病人，及时做好诊治、疫情报告、消毒、隔离及转运。

7.全科诊室应有相对独立的单人诊区，私密性良好的诊疗环境，严格消毒，防止交叉感染，保持清洁整齐。

全科医师岗位职责

1.在社区卫生服务中心（站）有关负责人员领导下和上级医师指导下，开展门诊、巡诊、出诊、家庭病床、预防、保健、健康教育、康复等工作。

2.经常深入社区居民住户，及时了解掌握社区人口动态、居民健康状况，建立健康档案，提供多种形式卫生服务，满足群众基本卫生需求。

3.开展一般常见病、多发病诊疗，对病人进行体格检查和相应辅助检查，并提出诊断和制定治疗、康复方案，负责病人的治疗，指导、帮助其康复。

4.进行急、重、危病人的现场抢救，并及时向上级领导汇报。确定病人的转诊，应按要求书写病历摘要，记录处理情况，协助转诊。

5.认真、及时完成有关医疗文件书写。认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导护士进行相应的检查和治疗，严防差错事故。

6.开展流行病、传染病的预防、监测与处理。开展社区内妇女保健、儿童保健与老年保健。开展健康教育与心理卫生咨询。

7.建立家庭卫生保健合同制及家庭病床，主动提供医疗保健服务。

8.参加在职全科医学学习和社区专项技术服务培训，不断拓宽知识面，提高社区卫生服务技能。

9.做好社区卫生服务各项登记、统计、分析总结工作，完善社区卫生服务。

首诊负责制制度

1.首先接诊的科室为首诊责任科室，接诊医师为首诊责任人。

2.首诊医师对病人进行初步诊断，并做出相应处理，不允许任何推诿或变相推诿现象。

3.遇到需要急诊抢救的危重病人，应就地抢救治疗；

如设备、条件有限，首诊医师在应急对症处理的同时，与上级医院或120联系，并护送病人到上级医院。

4.遇危重、疑难病人处理困难时，应及时请上级医师会诊、它科会诊，或转诊，并上报业务主管部门。

5.病人病情涉及多个科室，原则上首诊科室先处理，必要时请其他科室协同处理，各科室经治医师均应详细记录处理经过。

6.病人因病情需要住院或观察室留观，门诊医师须与有关科室医师取得联系并做好交接，以保证医疗安全。

7.危重病人进行检查、转科、留观、住院，均需有医护人员护送。

8.因病情需要转院治疗的病人，严格按照双向转诊制度执行。

9.病人病情变化或需要进行特殊检查治疗时，医生必须尽到告知义务。

临床主治医师职责

（1）在科主任领导和上级医师指导下，负责本科一定范围的医疗、教学、科研、预防工作。

（2）每日对所管病人进行查房，具体参加和指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作。

（3）掌握病员的病情变化，病员发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时，应及时处理，并及时向上级医师

和科主任汇报。同时，加强与患者的沟通交流，严格履行告知义务。

（4）参加值班、门诊、会诊等工作。

（5）参加科室病案讨论，检查、修改下级医师书写的医疗文件，决定病员出院，审核出院病历。

（6）认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查所管病人的医疗护理质量，严防差错事故。

（7）组织本组医师学习与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术，新疗法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。

（8）担任临床教学，指导进修，实习医师工作。

门诊咨询工作制度

1.设立门诊咨询台，负责门诊导医、咨询、预约、便民服务等工作。工作人员要认真、主动、热情、耐心、周到的为病人服务。

2.负责协调病人就诊过程中遇到的有关问题；接听热线电话，做好电话咨询工作。

3.发放健康手册、健康教育处方，播放健康教育的有关录象、光盘、录音。

4.为病人提供饮用水、出借轮椅、收费查询等服务。5.保持环境整洁、维护就诊秩序，提高安全意识，防

范安全隐患。

治疗室工作制度

1.室内环境整洁、布局合理，严格区分无菌区和非无菌区，清洁区、污染区，并有明确标志。

2.医护人员进入治疗室要衣帽整洁，操作前洗手、戴口罩。非工作人员不得进入。

3.药品及器械管理有序，内用药与外用药分类放臵，标签清楚，定期清点，做好交接班记录。

4.执行无菌技术操作规范，严格“三查七对”，输液加药要坚持现配现用的原则，严格执行药物配伍禁忌。

5.用过的医疗器具及时清理、清点、消毒、灭菌，无菌物品须注明灭菌日期，超过使用时限重新灭菌。

6.每日进行室内清洁卫生，定期进行空气消毒和空气培养。

7.各种登记、记录要完整、准确，字迹清楚，妥善保存。

注射室工作制度

1.各种注射应按处方和医嘱执行，一般外带药物注射须持医疗机构注射证明。

2.应严格按规定做好注射前的药敏试验，并重新确认外带药物的过敏试验结果，减少医疗风险。

3.严格执行“三查七对”制度，密切观察病人注射后的情况，发生注射后反应及时进行处臵，并报告经治医师。

4.严格执行无菌技术操作，戴口罩帽子，做到一人一针一管一带一巾一消毒，防止交叉感染。

5.定期进行室内卫生清扫、消毒和空气监测。

抢救室工作制度

1.抢救室专为抢救病员而设，非抢救病员一律不得占用。

２．抢救室应备齐一切中西抢救药品、物品、器械和敷料等，并须放在固定位臵，设专人管理，要有明显标记，不准任意挪动、挪用或外借。

３．药品、器械用后均需立即清理、消毒，然后放回原处，消耗部分及时补充，以备再用。对药品还应经常检查，发现霉变、虫蛀或变质等情况要随时报告并更换。

４．抢救室一切物品、药品、器械，每日都要核对１次，做到班班交接，帐物相符。

５．无菌物品须注明灭菌日期，超过１周时应重新灭菌。 ６．抢救室卫生应设专人负责，每周彻底清扫、消毒１

次，室内严禁吸烟。

７．抢救时，抢救人员要按岗定位，按照各种疾病的常规抢救程序进行工作，并做好记录。每次抢救病员结束后，都要做现场评论和初步总结。

社区服务中心

输液室工作制度

１．工作人员要着装整齐，热情接待病员，消除其紧张、恐惧情绪。输液（注射）时注意保暖。

２．各种输液应按输液射单和医嘱执行，严格执行查对制度。对容易引起过敏的药物，输液前必须按规定做过敏试验。

３．输液时及输液后应密切观察病员情况，一但发生过敏或其他注射反应和意外，应立即采取措施并报告医生。

４．严格执行无菌操作规程，器械要定期消毒和更换。保证消毒液的有效浓度。输液必须每人１针１管。

５．备齐抢救药品、器械，并臵于固定位臵、定期检查、及时补充和更换。

６．室内要每天消毒，每月采样做细菌培养。 ７．严格执行隔离、消毒制度，防止交叉感染。

门诊病历书写制度

1．书写病历要简明扼要。患者的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位及住所由挂号室填写。主诉，现病史，既住史，各科阳性体征与必要的阴性体征，诊断或印象，诊断及治疗，处理意见等均需记载于病历上，由医师书写签字。

2．就诊间隔时间过久或与前次不同病症的复诊患者，应视为初诊患者，写上检查所见和诊断意见，并应写明“初诊”字样。

3．每次诊察，均应填写日期，急诊病历填写时间。 4．请求他科会诊时，应将请求会诊目的及本科初步意见在病历上填写清楚。

5，被邀请的会诊医师应在请求会诊的病历上填写检查所见、诊断和处理意见，并签字。

6．门诊患者需要住院检查和治疗时，由医师填写住院证，并在病历上注明住院的原因和初步印象诊断。

7．门诊医师对转诊患者应负责填写转诊病历摘要。

病历管理制度

1．为了加强医疗机构病历管理，保证病历资料客观、真实、完整，根据《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等法规，制定本规定。

2、病历是指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，包括门（急）诊病历和住院病历。

3.医疗机构应当建立病历管理制度，设臵专门部门或者配备专（兼）职人员，具体负责本机构病历和病案的保存与管理工作。

4.在医疗机构建有门（急）诊病历档案的，其门（急）诊病历由医疗机构负责保管；没有在医疗机构建立门（急）诊病历档案的，其门（急）诊病历由患者负责保管。

住院病历由医疗机构负责保管

5．医疗机构应当严格病历管理，严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历。

6.除涉及对患者实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅该患者的病历。

因科研、教学需要查阅病历的，需经患者就诊的医疗机构有关部门同意后查阅。阅后应当立即归还。不得泄露患者隐私。

7.医疗机构应当建立门（急）诊病历和住院病历编号制度。门（急）诊病历和住院病历应当标注页码。

8.在医疗机构建有门（急）诊病历档案患者的门（急）诊病历，应当由医疗机构指定专人送达患者就诊科室；患者同时在多科室的就诊的，应当由医疗机构指定专人送达后续就诊科室。

在患者每次诊疗活动结束后24小时内，其门（急）诊病历应当收回。

21

9.医疗机构应当将门（急）诊患者的化验单（检验报告）、医学影像检查资料等在检查结果出具后24小时内归入门（急）诊病历档案。

10.在患者住院期间，其住院病历由所在病区负责集中、统一保管。

病区应当在收到住院患者的化验单（检查报告）、医学影像检查资料等检查结果24小时内归入住院病历。

住院病历在患者出院后由设臵的专门部门或者专（兼）职人员负责集中、统一保存与管理。

11.住院病历因医疗活动或复印、复制等需要带离病区时，应到由病区指定专门人员负责携带和保管。

12.医疗机构应当受理下列人员和机构复印或者复制病历资料的申请：

（1）患者本人或其代理人； （2）死亡患者近亲属或其代理人； （3）保险机构。

13.医疗机构应当由负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员负责受理复印或者复制病历资料的申请。受理申请时，应当要求申请人按照下列要求提供有关证明材料：

（1）申请人为患者本人的，应当提供其有效身份证明； （2）申请人为患者代理人的，应当提供患者及其代理人的有效身份证明、申请人与患者代理关系的法定证明材料；

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（3）申请人为死亡患者近亲属的，应当提供患者死亡证明及其近亲属的有效身份证明、申请人是死亡患者近亲属的法定证明材料；

（4）申请人为死亡患者近亲属代理人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者近亲属及其代理人的有效身份证明，死亡患者与其近亲属关系的法定证明材料，申请人与死亡患者近亲属代理关系的法定证明材料；

（5）申请人为保险机构的，应当提供保险合同复印件，承办人员的有效身份证明，患者本人或者其代理人同意的法定证明材料；患者死亡的，应当提供保险合同复印件，承办人员的有效身份证明，死亡患者近亲属或者其代理人同意的法定证明材料。合同或者法律另有规定的除外。

14.公安、司法机关因办理案件，需要查阅、复印或者复制病历资料的，医疗机构应当在公安、司法机关出具采集证据的法定证明及执行公务人员的有效身份证明后予以协助。

15.医疗机构可以为申请人复印或者复制的病历资料包括：门（急）诊病历和住院病历中的住院志（即入院记录）、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录。

16.医疗机构受理复印或者复制病历资料申请后，应当在医务人员按规定时限完成病历后予以提供。

17.医疗机构受理复印或者复制病历资料申请后，由负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员通知负责保管门（急）诊病历档案的部门（人员）或者病区，将需要复

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印或者复制的病历资料在规定时间内送至指定地点，并在申请人在场的情况下复印或者复制。

复印或者复制的病历资料经申请人核对无误后，医疗机构应当加盖证明印记。

18.医疗机构复印或者复制病历资料，可以按照规定收取工本费。

19.发生医疗事故争议时，医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员应当在患者或者其代理人在场的情况下封存死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。

封存的病历由医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员保管。

封存的病历可以是复印件．

20.门（急）诊病历档案的保存时间自患者最后一次就诊之日起不少于15年。

21.病案的查阅、复印或者复制参照本规定执行。22.本规定由卫生部负责解释。

孕产妇保健工作制度

1.为辖区户籍人口、常住人口中的妊娠妇女建立“母子健康档案”（母子保健手册），并进行早孕检查与指导。

2.对孕产妇和围产儿进行访视，统计上报相关信息。3.做好孕产妇与围产儿生命监测与管理工作。 4.对建册的孕妇进行高危筛查，筛查出的高危孕妇按

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要求进行登记、追访与管理。

5．入户调查、核实本辖区内的孕产妇和围产儿死亡（含外地户口及外区户口）情况，填写死亡报告卡，及时上报。

儿童保健工作人员岗位职责

1.按照儿童保健工作制度要求，做好儿童保健门诊各项常规工作；开放保健门诊，实行首诊负责制。

2.按照散居儿童管理要求，负责辖区内新生儿访视工作。

3.建立本辖区0—6岁儿童健康档案，掌握本辖区儿童健康状况、5岁以下儿童死亡的情况，进行动态管理。

4.在社区开展儿童保健健康教育活动，宣传母乳喂养及儿童常见病、多发病的防治等卫生科普知识。

5.做好辖区内儿童保健资料的收集、汇总、统计、分析、上报工作，及时反馈基层工作中存在的问题，定期进行质量控制。

6.参加继续医学教育，不断更新知识，提高自身业务素质，提高儿童保健专业技术水平。

7.定期深入托儿所、幼儿园检查指导工作，督促基层单位做好各项儿童保健工作。

8.承担上级下达的各项儿童保健工作任务。

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儿童保健工作制度

1.设专人负责辖区内新生儿、婴幼儿、托幼园所儿童保健工作以及生命监测等工作。

2.掌握辖区内0-6岁儿童基本情况和健康状况，实行定期健康体检，并对体检结果进行综合评价。

3.做好新生儿访视工作，指导家长做好新生儿喂养、护理和疾病预防等工作。

4.对不同月龄和年龄的儿童进行血红蛋白、智力、视力测查，听力筛查和口腔检查，对检查结果异常的儿童进行登记、转诊、追踪和治疗。

5.在儿童定期健康体检中发现的体弱儿，按照管理常规进行登记和管理。

6.掌握辖区内托幼园所的基本情况，定期深入园所进行计划免疫接种、传染病预防、卫生消毒、五官保健等工作的督促与指导。

7.负责辖区内5岁以下儿童生命监测工作，掌握辖区内出生活产数、5岁以下儿童死亡数及死亡原因。

8.及时准确完成儿童保健信息的登记、统计和上报工作。

妇女保健工作制度

1.设专人负责辖区内妇女保健相关信息收集与管理、孕前与孕产期保健管理与指导、妇女多发病防治与管理、避

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孕节育咨询与指导等妇女保健工作。

2.掌握辖区内人口、已婚妇女、育龄妇女、孕产妇、人口出生、孕产妇死亡、围产儿死亡等基本情况，定期与相关部门进行核实。

3.负责辖区内妇女常见疾病的筛查工作，对筛查情况进行登记，对筛查出的高危妇女进行随访治疗或转诊。

4.开展预防常见妇科肿瘤和生殖道感染性疾病的健康教育。

5.负责为辖区内妇女提供妇女常见病、多发病的诊疗服务，开展妇女病防治工作。

老年保健工作制度

1.设专（兼）职人员负责老年保健工作，建立网络，制定工作计划。

2.对辖区内老年人的基本情况和健康状况，进行调查、登记、建立健康档案。

3.对以社区居家养老形式为主的老年人进行服务需求评估，提供医疗护理、康复、保健服务及精神慰籍、舒缓治疗服务。

4.对患有慢性病的老人进行管理, 进行饮食、运动、合理用药、合理就医指导。

5.对于高危老人，进行健康指导、行为危险因素干预。

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6.开展多种形式的健康教育，对老年人进行疾病的预防、自我保健、常见伤害预防、自救和他救等指导。

妇女保健工作人员岗位职责

1.按照妇女保健工作制度要求，做好妇女保健各项工作；开展保健门诊，实行首诊负责制。

2.认真做好辖区内妇女青春期保健、婚姻期保健、孕产期保健、更年期保健、生殖健康、女职工保健等妇女保健工作。

3.严格遵守妇女保健、计划生育技术工作规范，在执业范围内从事计划生育技术服务等工作，提供避孕、节育知情选择的咨询服务，发放避孕药具。

4.按照孕产期保健工作制度要求，做好孕产期保健各项工作。认真进行孕期保健、产前检查、产后访视、营养咨询、医学指导等工作，做好高危妊娠的筛查与管理。

6.积极开展健康教育工作，进行青春期保健、婚姻保期健、孕产期保健、科学喂养和避孕节育知识的讲座和指导，普及优生优育、妇女常见病及多发病的防治等卫生科普知识，提高妇女自我保健意识。

7.规范填写《母子保健手册》等医疗文书和台账，开展孕产妇死亡、围产儿死亡、出生缺陷监测等工作，做好报表的统计、分析和上报。进行科学、有效的妇女保健基本情况社区诊断，做出分析、评价，制定干预措施。

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8.参加继续医学教育，不断更新知识，提高妇女保健理论水平和专业技术服务能力。

9.承担上级下达的各项妇女保健工作任务。

计划生育技术指导工作制度

1.为辖区内育龄妇女提供避孕节育技术服务，开展避孕节育知识宣传普及。

2.开展避孕节育咨询与指导，做好避孕节育方法的知情选择。指导育龄人群实施有效的避孕措施。做好性生活指导，提高已婚夫妇生活质量。

3．提供避孕药具，做好相关药具的储存与保管。 4．开展经常性的孕情监测服务，做好跟踪随访工作。 5．开展育龄妇女计划生育手术并发症和药具不良反应的监测。

6.做好计划生育技术服务相关数据的登记、汇总、统计与上报。

免疫规划管理制度

1.对适龄儿童根据规定的免疫程序进行疫苗接种，并宣传免疫预防知识。

2.建立儿童预防接种电子档案，及时做好信息登记和更新，上传至国家信息管理平台。档案应长期妥善保管。

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3.疫苗专人管理，制定需求计划，从规定渠道购入。购入时须验收疫苗相关合格证件。做好领发登记，及时掌握使用量及耗损量。过期疫苗登记后上交。

4.疫苗的运输、贮存和使用符合冷链管理要求。建立冷链设备档案，账物相符、专物专用。

5.合理安排疫苗接种门诊周期，设成人接种日。接种场所、接种人员、消毒、体检及接种均应符合相关要求。

6.及时建立接种卡、接种簿与接种证，按时预约接种。做好常规查漏补种和强化免疫工作。

7.做好接种率监测与常规接种月报表统计，定期评价疫苗接种情况。

8.对预防接种异常反应做好登记、调查，并及时处理、上报。

9.完整保存健康教育计划、宣传板小样、工作过程记录及效果评估等资料。

处方管理制度

1.经注册的执业医师或执业助理医师的签字或印章在机构留样后，方可开具处方。

2.处方标准、格式按照卫生行政部门统一要求执行。3.医师开具处方项目填写齐全、字迹清楚，不得涂改；如需修改，应当在修改处签名并注明修改日期。

4.医师根据医疗、预防、保健需要，按照诊疗规范、30

药品适应症、药理作用、用法、用量、配伍禁忌、不良反应和注意事项等开具处方，特殊情况需要超剂量使用时，应当注明原因并再次签名。

5.开具麻醉药品和一类精神药品的医师应取得相应的处方权；使用专用处方；药师应取得相应调剂资格。

6.处方一般不得超过7日用量，急诊处方一般不得超过3日用量，对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师应当注明理由。

7.处方应按照类别和期限妥善保存。保存期满后，经主要负责人批准、登记备案，方可销毁。

急诊急救工作制度

1.选派有一定临床经验和技术水平的医师、护士承担急诊急救工作。

2.严格执行首诊负责制，坚持“先抢救后收费”原则，杜绝见死不救等违法违规行为。

3.严密观察急诊病人的病情变化，做好各项记录。认真执行急诊技术操作规程。

4.院前抢救急救病人时，医务人员应立即到现场救护，并迅速与120联系救援，待病情允许情况下，及时转院。转院病人必须由医务人员护送，做好与转诊医院交接工作。

5.遇重大抢救，应立即上报，主管领导应亲临现场指

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挥抢救。

6.急诊抢救药品准备齐全，抢救器材保证完好状态，由专人管理，放臵固定位臵，便于使用；经常检查，进行补充、更新、及时消毒维护。

留 观 制 度

1.由于各种原因不需或不能立即住院，但病情尚须观察的病人和门诊输液治疗的病人，可留观察室进行观察。

2.留观病人一律由医生建立留观病历，留观结束可将病历归入健康档案中。

3.医师要严密观察留观病人病情，随时记录病情变化及处理经过。

4.护士应随时主动巡视病人，按时进行护理并及时记录，向医生反映病情变化等。

5.医生、护士要按时、详细、认真地进行留观病人交接班工作，并写出书面记录。

家庭病床工作制度

1.为适合在家庭条件下进行检查、护理、治疗的病人 32

建立家庭病床。

2.家庭病床收治的病种范围应结合机构的医疗条件和技术水平确定。

3.家庭病床的医护人员应由医疗护理技术骨干担任，经培训后上岗，严格执行诊治、护理常规和各项操作规程，不断提高工作水平、工作效率。

4.建立家庭病床病历和家庭护理病历，定期查房，并对家庭病床病人进行诊断、治疗、提供康复指导，必要时安排会诊、转诊。

5.为医护人员配备适用于家庭病床开展工作的诊断、检查、治疗和抢救设备及必要的交通工具。

6.家庭病床的收费应执行国家统一医疗收费标准。

综合病房工作制度

1.根据社区居民基本医疗需求，开设老年护理、康复、临终关怀等综合病房和日间照顾病房。

2.病房实行科主任负责制，护士长负责做好日常病区管理工作。

3.认真执行行政查房、业务查房、医师三级查房，开展疑难重症病例和死亡病例讨论，做好会诊和转诊工作。

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4.按时做好病房交接班工作和交接记录。危重病人实行床头交接，新入院病人和出院病人实行重点交接。

5.严格执行住院病历书写规范，严格病案质量控制，保证医疗质量和医疗安全。

6.对病人实行分级护理，落实护理责任制。

7.做好病人的住院管理，入院、出院指导，加强健康教育宣传工作。

8.保持病区环境整洁、空气清新，严格消毒，防止医源性感染。

护理文书书写制度

1.护理文书包括：体温单、医嘱单、护理记录单、出入量记录、病房交班报告、手术护理记录单、护理病历、护理出诊记录等。

2.护理文书除特殊规定外，一律采用钢笔书写。表达内容真实，文字工整、字迹清晰、语句通顺、标点正确，使用规范医学术语，及时记录，并签全名。

3.眉栏项目、页数应逐项、逐页填全，不得空项、漏项。4.护理文书书写出现错字时，应用双横线画在错字上，进行修改并签名。

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5.度量衡单位一律使用国家统一拟定的名称和标准，数字一律用阿拉伯数字书写。

6.护理文书纳入病案资料一并保存。

护理工作制度

1．以健康为中心为有需求的社区居民提供护理、保健、康复等服务。

2．与全科医生、防保人员组成健康服务团队，进行人群的健康管理、重点人群的护理保健；

3．根据居民的主要健康问题，制定、实施护理工作计划。有针对性的提出社区慢性病人的整体化护理方案，并指导病人家属协助实施，及时向全科医生反馈相关信息。

4．遵医嘱完成担任社区卫生服务工作中各项护理工作，并做好社区护理记录。

5．严格执行各项规章制度和技术操作常规，做好查对和交接班工作，严防差错事故发生。

6．保证急救药品、物品的使用，各种药品分类放臵，标签明显，字迹清楚，器械完好，每日清点，账物相符并有记录，做好交接。

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7．做好消毒工作，按要求将医疗垃圾集中回收、处臵，避免交叉感染发生。

8．为辖区居民开展各种健康教育健康促进活动。

执行医嘱及医嘱查对制度

1.医嘱分长期医嘱、临时医嘱，护士执行医嘱必须注明执行时间并签全名。

2.医嘱的内容应当准确、清楚，每项医嘱应当只包含一个内容，并注明下达时间，具体到分钟。

3.医嘱不得涂改。如需更改或撤消时，应用红笔填“取消”字样并签全名。不执行被涂改的医嘱。

4.一般情况下，护士不执行口头医嘱。抢救危重病人执行口头医嘱时，护士应复诵一遍。抢救结束后，医生应及时补记医嘱。

5.护士每班要查对医嘱，以保证执行医嘱的准确性。凡需下一班执行的临时医嘱，交待清楚，并在护士交班记录上注明。

6.处理医嘱时必须经过查对后方可执行，及时查对转抄医嘱，对有疑问的医嘱须问清后方可执行。

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7.当日医嘱处理完毕后，要两人以上进行查对，并将所有医嘱核对一次。每周大查对一次。重整医嘱后必须两人查对签字。

中医工作制度

1.按要求配备中医药人员、中医药服务设施、开设中医诊室。有条件的应设臵中药房，并配臵一定数量的中药饮片和中成药。

2.开展中医药预防、保健、康复、计划生育、健康教育服务和常见病、多发病的诊疗服务。

3.针对社区居民的主要健康问题及疾病的流行趋势，应用中医药理论和方法开展疾病预防和健康教育，发放中医药特色的健康处方。

4.应用针灸、推拿、拔罐、刮痧、熏洗等安全、有效、便捷、经济的中医药适宜技术。

5.根据理、法、方、药的原则，规范书写中医病历。6.针灸应严格遵守操作规程，采取措施防止晕针、滞针、断针等意外发生。。针灸针具严密灭菌，一穴一针，防止交叉感染。

7.骨伤治疗要严格按照操作规程，根据患者的年龄、身体条件等进行相应的手法治疗。

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检验科工作制度

1.收集标本时，应认真查对，标本不符合要求，应重新采集。不能立即检验的标本应妥善保管。特殊标本发出报告后，应保留24小时。

2.认真核对检验结果，填写检验报告单，作好登记，按规定及时发出报告。

3.检验结果与临床表现不符合时，主动与全科医师联系，可重新检验。发现检查项目以外的阳性结果应主动报告。

4.一般标本和用具使用后应立即消毒。被污染的器皿应高压灭菌后方可洗涤，对可疑病原微生物的标本应黄袋双层严密包扎，注明可疑微生物名称、产出日期、科室，由医疗废物处臵专门机构统一处臵，防止交叉感染。

5.实行实验室内质量控制和室间质量评价，定期检查试剂和校对仪器的灵敏度，保证检验质量。

6.菌种、毒种、剧毒试剂、易燃、易爆、强酸、强碱及贵重仪器应指定专人负责保管，定期检查。

功能检查科工作制度

1．根据医师填写的申请单合理安排各项功能检查，特殊检查应事先预约并告知病人注意事项。

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2．危重病人应由医师携带急救药品陪同检查。 3．认真查对病人姓名、性别、年龄、检查部位、临床诊断、检查结果，并做好相关登记。

4．及时准确报告检查结果，遇疑难问题应与全科医师联系，共同研究解决。

5．放射科重要摄片由医师和技术人员共同确定投照技术。定期集体阅片，提高投照技术和诊断质量。

6.严格遵守操作规程，做好病人和医务人员的X线防护。工作人员要定期进行健康检查，妥善安排休假。

药房调剂工作制度

1.药剂人员应凭医师处方，按照操作规程调剂处方药品。

2.认真逐项检查处方前记、正文和后记书写清晰、完整，并确认处方的合法性。

3.调剂处方时应做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

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4.审核处方用药的适宜性。存在用药不适宜时，应告知医师进行更改。发现严重的不合理用药、用药错误和超剂量使用医师未双签字时，有权拒绝调剂。

5.配方时应遵守调配技术常规、称量、计数要准确。禁止取药时用手直接接触药品。

6.瓶签模糊或药品标志不清楚的药品暂不发放，查询清楚后方可调配。

7.处方调剂后，需经严格核对并由调配者及核对者双签字后方可发药。

8.发出的药品，必须将服用方法详细写在瓶签或药袋上。凡乳剂、混悬剂必须注明“服前摇匀，或“用前摇匀”，外用药注明“不可内服”等字样，并向病人讲明用法及注意事项。

饮片调剂制度

1.根据处方药品的不同体积和重量，选用相应的衡器。所用衡器要随时检查，并经计量部门定期校验，保证衡量器具的准确。

2.调剂人员接到处方后要再次审方，特别注意处方中有无配伍禁忌。

3.调剂人员对所调配的饮片质量负有监督的责任，所调配的饮片应洁净、无杂质等。发现霉变或假冒的饮片应及时更换后才可继续调配。

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4.为了便于复核，应按照处方药味顺序调配，间隔摆放，不可混为一堆。

5.一方多剂时，按等量递减，逐剂复戥的原则分计量，每一剂的重量误差在±5%以内。

6.需要先煎、后下、包煎等特殊处理的饮片无论处方是否有注脚，均应按照规程要求处理。

7.一张处方不宜两人共同调配，防止出现重配或漏配。调配完毕自查，确认无误签字交给复核人员。

8.有专人负责复核工作，发现问题及时纠正，在复核无误后签字并分剂包装。

9.发药时要坚持三对：对取药凭证、对姓名、对剂数。发药时向患者说明用法、用量、煎煮方法及有无禁忌等相关用药问题。

双向转诊制度

1.社区卫生服务机构至少与一所大型医院建立双向转诊关系，签定协议，制定实施方案和服务流程，设专人负责，确保转诊渠道通畅。

2.培训社区医生，掌握双向转诊的病种范围、适应症、转诊流程和保障措施，熟悉转诊医院的基本情况、专家特长、常用检查项目及价格。

3.社区医生对符合转诊条件的病人，认真填写转诊单，与上级医院接诊部门取得联系，优先接待转诊病人，确保病

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人得到及时治疗。

4.主动加强与上级医院的沟通，及时掌握上转病人的诊断治疗情况，做好转诊病人的追踪服务工作。

5.对转回社区的诊断明确、病情稳定或康复期病人，应及时提供连续性的健康管理和医疗服务。

病案管理制度

1.设臵专门部门或者配备专（兼）职人员，负责病案的保存与管理工作。

2.门（急）诊病历及住院病历，应分别统一编号。实行封闭式管理，严防病历丢失。

3.严禁任何人涂改、转借、拆散、伪造、隐匿、销毁、丢失、抢夺、窃取病历。

4.任何机构和个人不得擅自查阅病人的病历。因科研、教学需要查阅病历的，需经主管领导同意后查阅。阅后应当立即归还。不得泄露患者隐私。

5.患者诊疗活动结束后，24小时内及时收回门诊病历；患者住院期间，住院病历由科室统一保管；各种检查报告单结果出具后、24小时内归入门诊病历或住院病历。

6.住院病历如需带离病区时，由病区指定专门人员负责携带和保管。需要复印病历时，按规定复印病历的客观部分。

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7.发生医疗事故争议时，机构指派专人在患者或其代理人在场的情况下封存相关病历记录，专人保管，封存的病历可以是复印件。

卫生保健登记统计制度

要建立健全各种记录、登记、统计制度。一般有以下几种记录表、簿：出勤登记表、传染病登记表、疾病登记表、晨间检查记录表、预防接种记录表、体弱儿管理记录表、体格检查记录表、缺点矫治记录表、膳食调查记录表、体格锻炼观察表、意外事故登记簿、家长联系簿。卫生统计要求做好：体格发育评价、膳食评价、出席率、缺点矫治率、各种常见病患病率、传染病发病率、预防接种率等项统计。

健康教育管理制度

1.在街(乡)政府健康促进领导小组领导下，建立健全健康教育工作网络，制定工作计划，定期召开例会，开展健康教育和健康促进工作。

2.建立健康教育宣传板报、橱窗，定期推出新的有关各种疾病的科普知识，倡导健康的生活方式。

3.开通社区健康服务咨询热线，提供健康心理和医疗

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咨询等服务。

4.针对不同人群的常见病、多发病开展健康知识讲座，解答居民最关心的健康问题。

5.发放各种健康教育手册、书籍，宣传普及防病知识。

健康教育工作人员职责

1.负责本中心（站）健康教育工作的计划制定、组织与实施、检查与评价、记录与总结等工作，并接受上级健康教育机构的业务指导、检查与考评等。

2.负责组织与开展本辖区居民的主要卫生问题及行为危险因素的调查研究，针对社区内高危人群的危险因素开展健康教育与健康促进工作，做好控烟限酒、合理营养、心理平衡、适量运动的指导与行为干预等工作。

3.负责组织与定期开展社区居民的健康教育讲座，普及疾病预防控制、健康与保健知识；开展居民健康知识与健康行为的检查与评估，提高社区居民健康知识知晓率和健康行为形成率。

4.负责中心（站）医护人员健康教育专业知识与技能的培训，安排医护人员为社区居民讲授健康教育课，对中心（站）医护人员健康教育工作进行督导、检查考核。

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5.负责组织开展社会人群的精神卫生健康、残疾预防与康复的健康教育；特殊人群如儿童、妇女、青少年、老年等人群的健康教育工作。

6.负责中心（站）健康教育宣传资料的编印与发放工作，提高健康教育资料的入户率和健康教育处方的利用率与针对性。

7.负责中心（站）健康教育宣传栏或板报的定期更换与资料的留存工作。

8.负责利用中心（站）健康教育咨询台与健康咨询热线电话，开展社会人群与居民的健康知识咨询服务工作。

9.负责组织与参与各种卫生宣传日的社会人群健康教育宣传与咨询活动

10.负责中心（站）健康工作资料的收集与留存工作，建立规范的社区卫生服务健康教育工作档案。

健康档案管理制度

1.健康档案包括家庭健康档案、个人健康档案。家庭健康档案每户一份，个人健康档案每人一份，以家庭为单位成册。

2.应为辖区内重点人群（老年、妇女、儿童）、弱势人群（孤寡、残疾、低保）、慢性非传染性疾病病人建立健康档案。

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3.对患有高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中、肿瘤的病人，应在健康档案袋上用红、绿、橙、蓝、黑色标识区分。

4.健康档案由全科医师负责填写，项目齐全、字迹清晰、表述准确、不得随意涂改。诊疗记录按SOAP（主观治疗、客观检查、评价、计划）要求书写。

5.健康档案每年至少随访记录四次，进行动态管理。6.健康档案应及时收集、及时记录、统一编号、归档保管。个人健康档案分散存放的，应在家庭健康档案中标明其存放地。

7.健康档案管理应责任到人、制度到位、硬件落实、管理达标，逐步纳入计算机系统管理。

信息资料管理人员岗位职责

1.负责收集社区人口信息，按规定及要求收集社区卫生服务中心信息资料，并进行分类、归纳及计算机录入，每月有资料汇总、统计、分析。

2.负责上报综合报表，督促专业人员按时上报专业报表。

3.负责健康档案文本保管，资料微机输入，保持微机内的记录与文本记录一致，并做到同步更新及动态变更，管理有序。

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4.做好健康档案文本借阅工作，按规定手续办理借阅、归还工作。

5.对各科室(站)查阅、使用电子版健康档案设臵不同层级的使用权限，保证信息安全。

6.指导各科(室)运用各种卫生服务管理软件，做好中心计算机档案资料保管和应用软件的管理工作。

登记、统计制度

1．中心（站）必须建立健全登记和统计制度，并有专人负责登记和统计工作。

2．各种登记要填写完整、准确，字迹清楚，并妥善保管。医疗登记包括门诊登记、出诊登记、家庭病床、化验、放射、心电图、B超检查的数量和质量登记及各项治疗、康复登记等。预防保健登记包括计划免疫、爱国卫生、妇女保健、儿童保健、老年保健、生殖保健、传染病报告等各项工作数量和质量登记。

3．工作质量统计包括诊断符合率、治愈率、抢救成功率、差错事故发生率、各医技科室工作数量、质量和预防保健、健康教育、计划生育等各项工作数量与质量。

4．中心（站）应根据统计指标，定期分析工作效率和工作质量，从中总结经验，发现问题，改进工作。

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5．按期完成各项统计报表，经主任（站长）审阅后上报。

社区卫生服务站感染管理规范

1、保持门诊诊疗室整洁、通风、光线良好。

2、检查病人后及时洗手，室内每日应使用1:400的消毒灵喷洒，并用1:400的消毒灵擦拭桌椅。诊疗床的床单应每周消毒更换1次。

4、传染病人就诊后应即时更换物品，并严格执行消毒隔离制度。

5、各诊室、治疗室的物品应保持清洁、无尘，无菌物品应执行周期消毒（消毒周期小于7天）。

6、进治疗室须穿戴工作衣、口罩、帽子，非工作人员不得擅自入内。

7、治疗室内应保持清洁整齐，不允许摆放私人物品，清洁区、污染区标志鲜明，物品存放有序。无菌物品须附带灭菌指示卡，并注明消毒日期和失效期。

8、在配药、注射、输液、疫苗接种时，应严格采用一人一针一压脉带，每次注射完毕均应使用1:400消毒灵小毛巾擦拭双手。

9、灭菌物品一经打开，保存时间不得超过24小时。

10、门诊诊疗室每周用紫外线消毒1次，治疗室每天用紫外线消毒2次，每次持续消毒30分钟，并做好记录，每月进行空气培养1次。

11、一次性医疗器械必须一次使用，使用后应立即毁形、

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消毒浸泡，并集中销毁。

12、生活垃圾与医疗垃圾应分别放臵，并统一集中处理。

感染管理人员职责

1.根据国家和卫生行政部门有关医院感染管理的法规、标准，拟定全社区卫生服务中心感染控制规划、工作计划，组织制定社区卫生服务中心及各科室医院感染管理规章制度，经批准后，具体组织实施、监督和评价。

2.负责全社区卫生服务中心各级各类人员预防、控制医院感染知识与技能的培训、考核。

3.负责进行医院感染发病情况的监测，定期对社区卫生服务中心环境卫生学、消毒、灭菌效果进行监督、监测，及时汇总、分析监测结果，发现问题，制定控制措施，并督导实施。

4.对社区卫生服务中心发生的医院感染流行、暴发进行调查分析，提出控制措施，并组织实施。

5.参与药事管理委员会关于抗感染药物应用的管理，协助拟定合理用药的规章制度，并参与监督实施。

6.对购入消毒药械、一次性使用医疗、卫生用品进行审核，对其储存、使用及用后处理进行监督。

突发公共卫生事件应急处理制度

1.制定突发公共卫生事件应急预案，包括部门职责、49

监测、预警、报告、程序、应急处理等。

2.定期对全员开展突发公共卫生事件应急处理相关知识与技能培训并组织演练。

3.做好突发公共卫生事件物资储备，并进行动态管理。4.疫情报告。发生或可能发生传染病暴发、流行的重大食物和职业中毒事件；发生不明原因的群体性疾病；发生传染病菌种、毒种丢失的应在2小时内向所在区县卫生行政部门报告。

5.突发公共卫生事件应急预案的启动应听从政府统一指令，服从统一指挥。

6.提供医疗救护和现场救援，书写完整病历记录，协助转送病人。

7.采取卫生防护措施，防止交叉感染和污染。

医院传染病疫情自查制度

1、传染病疫情报告工作的督查由“传染病疫情管理领导小组”负责。

2、责任报告人发现传染病时，在抢救处臵患者的同时应及时、规范填写“传染病报告卡”。

3、责任报告人发现甲类传染病和按甲类传染病管理的传染病时，要立即电话报告预防保健科。

4、预防保健科疫情管理人员每日2次到门诊部及住院部等科室收取传染病报告卡，并在登记本上签字。

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推荐第5篇：网吧规章制度及应急预案(全套)

规 章 制 度 应 急 预 案

海悦网络会馆

第一部分

工作人员与管理机构职责

（一）网吧管理机构职责

1、协助决策机构和领导组织推动生产经营中的安全工作，负责制定本单位安全生产管理年度工作计划；

2、协助决策机构和领导组织制定本单位年度安全生产管理目标并进行考核；

3、参与制定安全生产资金投入计划和安全技术措施计划并具体实施或者监督相关部门落实；

4、组织制订或修订安全生产制度、安全操作规程，对执行情况进行监督检查；

5、组织现场安全生产检查，协助解决检查出的问题，紧急情况下有权指令先行停止生产，并立即报告领导研究处理；

6、组织实施安全生产宣传教育和培训，总结和推广安全生产的先进经验；

7、按规定监督或者及时发放劳动防护用品，并指导有关部门教育从业人员正确佩带和使用；

8、参加伤亡事故的调查和处理，进行伤亡事故的统计、分析和报告，协助有关部门制定事故预防措施并监督执行；

9、本单位确定的其他安全生产管理职责。

（二）网吧主管负责人职责

1、网管负责人是安全生产的直接负责人，在组织网民有秩序上网的同时，把安全生产放在首位，对于违规操作行为坚决制止。对于安全生产的不利因素及时向经理提出，并要求经理提供安全生产条件。

2、负责教育网民人员在上网时严格按操作规程作业。对违反规定的行为及时禁止。每天上班之前检查网吧内的安全情况，对事故隐患及时向领导反映并排除。

3、负责提高网管的安全生产意识。

4、负责搞好环境保护工作，提高环保意识，杜绝网民在网吧内吸烟。

5、负责改善经营环境，注意本人卫生，防止食物中毒。

6、负责教育网管和职工遵守劳动纪律。

（三）安全管理员岗位职责

1.服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。

2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。3.负责本辖区人员的进出管理。

4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。

6.熟悉消防有关器械的使用。

7.负责网吧安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。8.负责网吧应急处理的抢救工作。 9.负责网吧清洁、咨询等各项服务工作。 10.完成上级交办的各项任务。

（四）网络管理员的安全职责

1、对保证所维护管理的网络每日24小时、每周7天、一年365天正常运转负主要责任。

2、负责各种系统和设备的配置和操作，需要阅读和熟记网络系统中各种系统和设备的使用说明书，以便在系统或网络一旦发生故障时，能够迅速判断出问题所在，给出解决方案，使网络迅速恢复正常服务。

3、负责网络基础设施管理、网络操作系统管理、网络应用系统管理、网络用户管理、网络安全保密管理、信息存储备份管理和网络机房管理。

4、负责确保网络通信传输畅通；掌握局域网主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备；负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题可迅速定位；采取技术措施，对网络内经常出现用户需要变更位置和部门的情况进行管理；掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系；实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；制订、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。

5、负责掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负载的合理配置；管理网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环境；确保网络机房内各种设备的正常运转；确保网络机房符合防火安全要求，火警监测系统工作正常，灭火措施有效；采取措施，在外部供电意外中断和恢复时，实现在无人值守情况下保证网络设备安全运行。

（五）网吧其它人员安全工作职责

1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人。

2、负责检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

3、没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

4、负责定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。

5、负责当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。

6、负责值班期间安全工作，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。

7、每天检查网吧内部的安全工作防止各类灾害的发生。

第二部分

网吧应急综合预案

1、综合网吧情况,建立和完善各项安全防火责任制度.

2、进行经常性的防火安全检查，对发现的火险隐患和一切违章现象消除整改和制止，对暂时难以消除的火险隐患必须采取应急措施，确保消防安全。

3、建立网吧防火档案，确定网吧的防火重点部位，制定灭火、疏散、逃生方案。

4、定期进行防火知识的和灭火技术的培训，要求人热热闹做到“四知”：知报警电话、知重点部位、知消防器材位置、制消防器材使用方法。

5、加强对当班人员的管理，要求当班人员身体健康，掌握一定的灭火技能，在日常工作中能及时有效的补救初级灭火。

网吧应急突发事件应急预案

（一）紧急突发事件应急预案

一、停电；

1、出现突然停电状况领班应首先对讲机通知各部门员工安抚客人，如问题出现在晚上无法看清的情况下，应安抚客人尽量不要离开自己的座位，等待来电。

2、领班立刻通知店经理。控制现场，保持现场不要过于混乱，协助店经理寻找问题原因，让事态尽快得到好转。服务主管协助吧台解决可能出现的任何突发问题。

3、机房人员立刻保存机房服务器数据，保证机房设倍在正常运转下关闭。机房工作结束后应立即配合及协助解决厅面出现的各种突发问题，协助寻找停电原因。

4、来电之后机房人员应立刻开启服务器，保证服务器正常运转。服务主管通知吧台使用语音广播安抚客人。领班立刻协助所有员工检查电脑设备是否有丢失及损坏，并协助员工核对上网顾客使用电脑是否正常，并检查客人走后会员是否转账。

5、领班在交班记录本应详细记录突发问题。店经理负责查找并记录问题和原因和结果。

二、停水。防水；

1、出现应急停水状况应立即通知店经理，并查找问题原因。

2、员工发现漏水的对方应及时上报领班，领班在及时通知店经理的同时应寻找尽可能防止漏水的方法。

3、停水后员工在卫生上应尽量保持，对现有水资源进行有效的节约。

4、店经理及时联系相关部门进行解决停水或漏水原因，并记录详细。

三、暴力事件：

1、员工或领班发现有斗殴迹象应立即通知上级，由上级进行出面调解，如领导不在。领班应负起责任进行调解并及时电话通知店经理。

2、在出现打架斗殴事件后女员工应主动看好男员工岗位男员工应配合领导解决问题。

3、对于事态严重等情况，应立即拨打110，并保存好现场证据。

4、抢劫、盗窃等情况如出现，员工应立即通知相关领导，并有效跟踪或观察盗窃、抢劫人员的行踪。不能莽撞行事。抢匪逃跑后相关人员应立即控制现场保留有力证据，等待警察到来。

四、防火：

1、网吧如发生火灾现象，如果火势不大网吧员工应立即使用灭火器等各种工具扑灭火灾，并及时回报给店经理。

2、在发现火灾无法个人控制的时候应在第一时间拨打119，并及时汇报给店经理。

3、服务主管及吧台人员应立即指引客人迅速离开现场，领班应立刻组织员工进行救火行动。对于特大火势全体员工应立刻指引顾客有秩序的离开火场。

五、网络掉线：

1、如出现因网络或服务器问题造成网吧不能正常运行，领班应向技术主管立即报告，并询问问题原因和解决时间。清楚原因后应立刻讲给员工，并立刻汇报给店经理。

2、在突发事件发生时各部门员工应立即安抚客人，在知晓情况是应告知客人原因，尽量让客人留在座位上和不要大声喧哗。并及时听从领导安排。

3、机房人员应立即寻找问题原因，并告知领班需要的时间。如出现硬件损坏应在最快的时间内修复或替换。如没有替换的配件，应立即寻找有关厂商进行解决。

4、服务主管应尽量协调不满的顾客，并配合吧台工作，使之能有效的处理各种问题。恢复前恢复后都应使用语音广播告知顾客，并说明原因。

5、店经理随时协助技术部门工作并指挥厅面工作，使其把顾客不满降到最低点，适当的时候可以使用赠与顾客饮料、机时等方式赔偿顾客。并详细记录原因及结果。

（二）网吧应急消防预案

（一）火情处理

1、火情发现人员立即高声报警，并首先考虑切断电源线路（但必须此人懂得电工知识，如不懂，则不要冒险），附近的工作人员立即赶赴火灾事故现场，如报警人没有切断电源，应先切断电源，按照救火知识，正确使用灭火器材，开展救援工作，并注意自我防护。

2、现场的最高负责人作为现场的消防指挥员，指挥现场救援工作，根据火情的严重程度，确定当地消防部门求急(拨打119电话），联络业务消防队员，指挥救火工作，向公司领导报告灾情。

3、如现场有人受伤，应组织人员对伤者进行救护，必要时使用手机或其他通讯设施拨打“120”电话，与救护中心联系，要求紧急救护。

4、公司领导和质量安全办公室接到报告后，立即赶到事故现场，并由专业的消防管理人员接替现场指挥工作，如消防队赶到，应服从消防管理对的指挥，直至灾情得到控制并消除。

5、质量安全办公室在事后，如有伤者，要问清楚救护中心地点，与救护中心取得联系，落实后勤保障工作，确保伤员能立即得到救护，不因后勤不到位而影响急救。

（二）应急指挥者、参与者的责任和义务

1、在事故发生后，现场的最高负责人为现场的最高指挥人员，统一指挥与调度，最高指挥员应保持冷静的头脑，有序的指挥现场灭火，并在事故后报告事故经过。

2、现场参与救火的人员，应积极参与紧急救援工作，服从指挥与调度，有救援经验的人员要及时赶到事故现场，参加灭火救援，其他人员应保持现场的秩序，配合救援人员工作，并注意保护事故现场，事后配合调查组对事故进行调查。

（三）火灾扑灭常识

对初始火点的扑灭。现场人员应使用配备的灭火器材进行补救，当火势较大时，应立即切断火场电源，在组织人员进行灭火，同时向119报警，并向局领导报告。

（四）电器设备的火灾扑灭知识

初起火场所的扑灭：现场人员利用配备的灭火器材进行扑灭火灾。

火势较大的扑救：立即切断火场电源，组织人员利用各种灭火器材进行补救。当火势不能控制时要进行火灭报警，早报警中组织人员疏散火场上的爆炸物品和清理通道障碍，以保障消防车进入火场，全体人员协助消防队补救。

防止爆炸：火场附近如果有压力容器，如盛装压缩器气体或液化气的钢瓶、油桶、储罐等，凡不能搬走的，可用水冷却，以防爆炸。

（五）灭火救援及疏散

1、发现火情后，当值网吧管理人员首先引导网吧内的客人进行疏散，要迅速用网吧内的消防器材力争把火控制、扑灭在初期阶段。

2、如火情严重，应迅速拨打“119”报警求救，当值网吧管理员根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度首先通知起火楼层，然后，在根据火情扩大附近区域，逐区域的通知。

3、当值网吧管理员应正确引导网吧内的人员向疏散通道疏散，并授之以正确逃离方式，其余人员使用灭火器进行灭火，以及进行伤员的现场指挥。

（三）网吧消防应急疏散预案

网吧消防工作关系到广大网吧网民的生命、财产安全，人命关天，不得有丝毫马虎。根据“预防为主，防消结合”的原则，增强抵制火灾的能力，杜绝大的火灾或群死群伤的事故发生，进一步加强消防安全和灭火救援工作，落实网吧消防安全工作责任制，尽力消除或减轻火灾事故的损失程度，特制定此应急疏散预案。

一、初期火灾的处置步骤 广大网吧员工要有高度的防火意识，坚持经常性的检查。牢记火警电话：119.

1、发现火灾事故苗头或遇有火灾事故时应及时报告网吧安全负责人，或拨打119电话，请求及时增援，以便尽快进入现场组织指挥、补救。

2、在拨打报警电话的同时，组织现场人员用灭火器具等进行补救，力争能够有控制火情，尽量吧火灾消灭在萌芽状态。

3、在发现火灾有蔓延扩大，且一时无法扑灭时，应迅速组织引导楼内学生疏散、撤离现场，并清除各种障碍，疏通各种通道，为消防部门的人员、设备进入现场补救创造条件。

二、重大火灾处置步骤

为防止发生重大火灾事故出现混乱局面，使灭火工作及时得到有组织、有步骤的进行。使其指婚得当，处置有方，避免人员伤亡，减少财产损失。根据实际情况成立公寓火灾救急工作领导小组。由网吧中心主任负责，网吧相关负责人及相关工作人员参加。下设：灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、物资保障组、现场协调组。

（四）应急救援体系

现场总指挥： 联系电话：

通信联络组： 组长： 联系电话： 成员：

抢险组、警戒组 组长： 联系电话： 成员：

医疗救护组、后勤保障组： 组长： 联系电话： 成员：

推荐第6篇：城关镇第一初级中学学校食堂规章制度全套

城关镇第一初级中学学校食堂管理制度

目 录

一、管理工作制度 1.食堂饮食卫生管理制度 2.食堂安全检查制度 3.食堂环境卫生检查制度 4.食堂食品卫生责任追究制度 5.食堂食品采购索证索票制度 6.食堂食品验收登记制度 7.食堂食出入库管理制度 8.食堂仓库卫生管理制度 9.食堂粗加工间卫生管理制度 10.食堂切配间卫生管理制度 11.食堂烹调间卫生管理制度 12.食堂蒸煮间卫生管理制度 13.食堂更衣室卫生管理制度 14.食堂食品留样制度 15.食堂餐具清洗消毒保洁制度 16.食堂除虫灭害卫生制度

17.食堂从业人员健康检查及卫生管理制度

二、食堂操作规范 18.食品库存规范 19.主食操作规范 20.切配操作规范 21.烹制操作规范 22.洗消操作规范

23.切肉机、绞肉机操作规范 24.冰箱（柜）使用规范 25.蒸箱操作规范

26.食堂餐具清洗消毒操作程序 27.食堂从业人员洗手消毒方法 28.禁用食品

三、责任区责任人、职责范围、职责要求 29.责任区——粗加工区 30.责任区——切配间 31.责任区——烹调间 32.责任区——蒸煮间 33.责任区——主食仓库 34.责任区——副食品仓库 35.责任区——洗涤间 36.责任区——消毒间 37.责任区——备餐间 38.责任区——餐厅区 39.责任区——楼梯 40.责任区——过道 城关镇第一初级中学食堂饮食卫生管理制度

1．严格遵守《中华人民共和国食品卫生法》。

2．环境整洁，防蝇设施完善，垃圾有密闭容器存放并做到不外溢滴漏。

3．设施布局合理，库房或操作间做到生熟分开，食品堆放做到分架，隔墙离地。

4．清洗消毒设施健全，并能正常运转，严格把好餐具清洗消毒保洁关。

5．定型包装食品按规定必须有品名、产地、厂名、生产日期、批号、规格、配方或主要成分、保存期限、食用或使用方法；严格执行索证制度。

6．有效卫生许可证悬挂上墙，每位从业人员必须携带有效健康证、食品卫生知识培训合格证上岗。

7．每位从业人员必须注意个人卫生，严格坚持“四勤”，并掌握基本卫生知识。

8．严格制定各项卫生制度并将责任落实到人。

城关镇第一初级中学食堂安全检查制度

1．食堂必须有卫生食品许可证、健康证，必须严格遵守食品卫生法，保障师生的饮食卫生，严防食品中毒等事故的发生。

2．食堂人员做到先培训再上岗。

3．在校用餐的学生统一在餐厅内用餐。遵守秩序，爱护公物；值周、值日班主任老师加强就餐管理和检查。

4．学校组织人员经常性对食堂进行卫生、安全检查。发现问题及时处理。

城关镇第一初级中学食堂环境卫生检查制度

1．每餐学生就餐结束，清洗工清洗后，要对厨房间和餐厅地面、墙壁、窗门、餐桌凳进行全面检查，发现不整洁及时清洗。

2．加工前应检查食品原料卫生质量，不合格原料不选用、不切配、不烹调。

3．每天去操作间检查加工用具、容器、操作台等设备的清洗情况，发现问题及时清洗，保持整洁。直接接触食品工具、容器必须消毒。

4．厨房前后的场地必须清扫干净，不得堆放杂物垃圾，每天中午清洗结束后要检查一次。

5．清洗食物后及时处理好垃圾，垃圾桶应有盖和标证，搞好“三防”工作，每天检查一次。

城关镇第一初级中学食堂食品卫生责任

追究制度

1．建立主管校长负责的各级岗位责任明确的岗位责任网络。 2．各级管理人员重视职业道德，积极钻研业务，提高管理水平。 3．贯彻“谁主管，谁负责”的责任制，各级管理人员严把责任关。 4．对玩忽职守，疏于管理，违反食品卫生有关规定，造成师生食物中毒的各级负责人，根据情节轻重、后果的危害性等具体情况，给予批评、行政处分、调离岗位等处理，情节和后果特别严重的，将责任者移交有关部门处理。

5．一旦发生食物中毒，及时启动应急预案，按应急预案处置，处置不当的各级行为人、责任人事后根据情节和后果追究责任和给予相应的处理。

城关镇第一初级中学食堂食品采购索证索票

制度

1．采购食品做到计划进货，以保证食品新鲜和卫生质量。

2．采购食品、原料、半成品应向有食品卫生许可证的供货单位进行定点采购，并向供货方索取该批食品的卫生检验合格证。

3．采购食品时向供货方提出具体质量要求，亲自查看食品质量，包括熟食检查等。

4．采购粮食、食用油、肉类、蛋类、禽类、乳制品、调味品、食品添加剂等，均要向供货方索取检验、检疫报告单(证明)，索取各类证件，建立索证台帐。

5．采购定型包装食品要查看包装标识是否齐全，是否有生产日期、保质期等，标识不全的不应采购。

6．腐败变质、发霉、生虫、虫蛀、有毒有害、掺杂掺假、质量不新鲜的食品不得采购，非定点屠宰的生猪肉不得采购。

7．采购食品时应防止运输过程中的污染，供货方运货的要严格进行检查，如受到污染，应拒绝接受送来的食品。

城关镇第一初级中学食堂食品验收登记制度

1.食堂采购人员采购原材料时，为保证全校师生的食品卫生安全，必须定点采购食品。

2.不采购不符合食品卫生标准的食品和原料。

3.不采购无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品及原材料。4.采购前对产品进行查验: （1）产品一般卫生状况（包装是否完整清洁、是否有感官不良）、产品合格证明和产品标识是否符合国家相关法律、法规的规定。

（2）从食品生产企业或批发市场批量采购食品时，应查验食品是否有按照产品生产批次由符合法定条件的检验机构出具的检验合格报告或者由供货商签字（盖章）的检验报告复印件。不能提供检验报告或者检验报告复印件的产品，不得采购。

（3）生猪肉应查验是否为定点屠宰企业屠宰的产品并查验检疫合格证明；采购其他肉类也应查验检疫合格证明。不得采购没有检疫合格证明的肉类。

5.采购农贸市场的食品及原材料应当新鲜，价格合理，并按每天食谱所定数量合理采购，严禁购买病死畜禽等动物食品。必须2人以上进行采购，并记录清楚，购买时间、地点、售货人的情况和联系电话。

6.采购食品，必须向食品经营者索取营业执照、卫生许可证和食品检验合格证复印件，有的食品要有QS标志（质量安全认证）。

7.食品采购回来，要有专人验收，并有验收记载。

8.凡无人验收或无验收记录，均视为不符合卫生标准的食品，食堂不得加工、使用。 9.妥善保管索证的相关资料和验收记录，不得涂改、伪造 其保存期限不得少于食品使用完毕后6个月。

城关镇第一初级中学食堂食品出入库

管理制度

1.设立规范的入库和出库台账，对采购的食品及原料认真验货，做好登记，并与采购人员双方签字认可交接，验收合格后方可入库保存，验货要做到检验食品质量、规格、数量、价格。

2.当天或当餐需出库的食品或原材料，应坚持用多少就出多少的原则，由具体负责领用人员持食堂事务长签字同意的出库计划单与保管员验货领用，并做好出库登记，出库单要在有领用人和保管理员双方签字。 3.货架上应对每类每批食品严格标明采购日期、产品名称、产地、规格、生产日期及最终保质时限，做到帐、卡、物相符，挂牌存放，并做到先进先出。

4.存放的食品及原料应有包装，并标明产品名称，定型包装食品应贴有完好的出厂标识。禁止存放无标识及标识不完整、不清晰的食品及原料。 5.经常检查所存放的食品及原料，发现有霉变或包装破损、锈蚀异常、变质时做到及时清出，清出后在专用区域内落地另放并标明“不得食用”等字样，及时销账、处理、登记并保存记录。

城关镇第一初级中学食堂仓库卫生管理制度

1．凡食品入库前必须做好检查和验收工作，发霉、变质、腐败不洁的食品和原料，不准入库。

2．食品入库后，原料要分类存放，不得靠墙或直接放在地面上，以防止潮湿、发霉变质；要勤购、勤买，避免存放时间过长，降低食品质量。

3．食品在仓库存放期间，要经常到仓库检查；发现变质腐败等情况，及时报告领导处理，不合格食品不出库。

4．仓库内保持清洁、卫生，空气流通；要严格做好防潮、防火、防虫蛀工作；做到无鼠、无蝇、无虫、无灰尘；仓库内严禁吸烟。

5．仓库内物品的存放要整齐划一。

6．加强入库人员管理，非仓库管理人员，未经许可不得进入仓库。

城关镇第一初级中学食堂粗加工间卫生

管理制度

1．有专用场地和食品验收人员，腐烂变质原料不加工。 2．清洗池做到动物性、植物性食品分池清洗，配有一定容积的带盖垃圾容器。

3．加工后食品原料要放入清洁容器内，不落地，有保洁保鲜设施。

4、工作人员穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。

5、防尘、防蝇设施齐全，使用正常。

城关镇第一初级中学食堂切配间卫生管理制度

1．检查食品质量，腐败变质和有毒食品不切配； 2．根据食品性质，食品洗净后上架待用或放入冰箱保存； 3．工用具做到刀不锈、砧板不霉，操作台、抹布等干净； 4．切配水产品的刀、砧板、抹布，要刮洗干净后再切配其他食品； 5．冰箱专人管理，定期化霜，经常检查食品质量，半成品与原料分开存放；

6．切配结束清扫地面，工具、用具清洗干净，保证室内清洁卫生。

城关镇第一初级中学食堂烹调间卫生管理制度

1．检查食品质量，变质食品和不符合卫生要求的食品不烹调、不烧煮。 2．食品烧熟煮透，防止外熟里生。熟食品放在经过消毒的清洁容器、餐具中。

3．剩余熟食品放入熟食专用冰箱保存。

4．烧煮食品勤翻动并烧透，炒锅炊具用后勤洗刷，保持清洁。 5．抹布专用并保持清洁，不用抹布揩碗盆。 6．防止剩饭菜变质，如有异味不论多少坚决倒掉。

7．工作结束调料瓶加盖，炊具、工具、用具、灶上灶下台面清洗整理干净，地面清洗后拖净。

8．厨房间地面保持不湿、不滑、无油腻，干净清洁。

城关镇第一初级中学食堂蒸煮间卫生管理制度

1．检查食品质量，变质食品不蒸煮； 2．食品要蒸煮透，防止外熟内生；

3．根据用餐人数计划用量，剩饭要妥善保管，防止变质，若有异味坚决倒掉；

4．蒸煮结束，清扫地面，工用具清洗干净，地面保持不湿不滑； 5．规范操作，保证用汽安全，每次蒸煮完毕，关闭汽阀门，注意节约用汽；

6．室内定期大扫除，保证室内干净卫生。

城关镇第一初级中学食堂更衣室卫生管理制度

1．从业人员进入操作间前需更衣、洗手。

2．物品应整齐规范摆放，保持更衣室内整洁、干净。 3．个人物品必须放置于衣橱内，保持衣橱内物品整齐。 4．个人衣橱做到每日一清理，及时清除杂物。

5．每周对场所进行全面的大清扫，包括地面、墙壁、天花板等每一个角落。

城关镇第一初级中学食堂食品留样制度

1．食品留样实行专人操作、专人保管、专人负责。 2．每餐供应的食品必须进行留样。

3．留样器具必须专用、固定、密封，并经严格清洗消毒。

4．每种样品单独留样，不少于100克，存放于专用冷藏冰箱，保持48小时。

5．每种样品标明留样日期、餐次、品名，并在登记表上注明留样人。 6．加强留样管理，保证用餐师生安全。

城关镇第一初级中学食堂餐具清洗消毒保洁

制度

1．餐具使用后及时洗净，定位存放，保持清洁。

2．餐具清洗必须严格执行一刮、二洗、三过清、四消毒、五保洁的餐具卫生制度。

3．清洗餐具必须在专用水池内进行。

4．蒸气消毒时，必须保持温度100摄氏度，作用10分钟以上。 5．红外线消毒时，必须保证设备完好、有效，控制温度在120摄氏度，保持10分钟以上。

6．消毒后的餐具储放在专用餐具保洁柜中备用。

7．餐具保洁柜定期清洗，保持洁净；保洁柜内不得存放其他杂物和私人物品。

8．做好餐具消毒登记记录。

城关镇第一初级中学食堂除虫灭害卫生制度

1．设立防尘防鼠防虫害设施。

2．加工制作区、库房等与外界相通的门、窗均应设置有效的防尘防鼠防虫害设施。

3．排水沟出口和排气口应有金属隔栅或网罩。废弃物放置场所不得有不良气味或有害(有毒)气体溢出，应防止有害昆虫的孳生，防止污染食品、食品接触面、水源及地面。

4．应定期进行除虫灭害工作，防止害虫孳生。除虫灭害工作不能在食品加工操作时进行，实施时对各种食品(包括原料)应有保护措施。

5．使用杀虫剂进行除虫灭害，应由专人按照规定的使用方法进行；使用时不得污染食品、食品接触面及包装材料，使用后应将所有设备、工具及容器彻底清洗。

6．场所内如发现有害动物存在，应追查和杜绝其来源。扑灭方法应以不污染成品、半成品、原料、食品接触面及包装材料为原则。

7．杀虫剂、杀鼠剂及其他有毒有害物品存放，均应有固定的场所(或橱柜)并上锁，包装上应有明显的警示标志，并有专人保管。

8．各种有毒有害物的采购及使用应有详细记录，包括使用人、使用目的、使用区域、使用量、使用及购买时间、配制浓度等。使用后应进行复核，并按规定进行存放、保管。

9．积极开展除四害活动，防制措施落实，不使用违禁灭鼠药品。鼠、蝇、蟑密度基本控制在国家标准规定的范围内。

城关镇第一初级中学食堂从业人员健康检查及

卫生管理制度

1、从业人员每年进行健康检查，新参加工作人员，必须经卫生监督部门体检后，取得健康证方可上岗。有病调离治疗或辞退。

2、参加食品卫生知识学习，遵守各项卫生管理制度，防止食品污染，保障食品安全卫生。

3、个人要做到“四勤”（勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡、理发、刮胡须，勤洗衣服）；工作时要穿戴工作衣帽；不留长指甲、涂指甲油；不戴戒指、手镯、手链等饰物；不得在工作场所吸烟、随地吐痰；不得将私人物品带入操作间。

4、保持良好的职业道德，去除不良习惯。在操作间和分饭分菜时不得抓吃东西，禁止抽烟、掏鼻孔、掏耳朵、剔牙、抓头发，不许对着食品打喷嚏或大声说话，尝过味的饭菜不得倒回锅里，掉在地上的餐具要清洗消毒，非工作人员不得带入操作间，进出操作间要随手关门，垃圾要入桶。

5、分饭时要用工具或戴一次性手套，不得用手拿取食品，要佩带一次性口罩。

6．从业人员患有发热、腹泻、皮肤伤口感染、各类消化道传染病等有碍食品卫生的疾病，不得参加食品工作，待查明原因，恢复健康后方可上岗。

城关镇第一初级中学食堂从业人员晨检制度

1.每日上班前15分钟，由学校食品卫生管理员及食堂负责人对食堂从业人员进行晨检和健康观察，及时掌握食堂从业人员的健康状况。

2.对晨检中有疑问的，食堂管理员应立即通知其离岗，到医院作进一步检查。

3.一旦发现食堂从业人员有急性发热、头痛、化浓性皮炎、腹泻等症状，要及时将其调离工作岗位，劝其及时到医院检查治疗，待病痊愈后经医生证明后方可上岗。

4.凡发现有从业人员患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生疾病须及时调离工作岗位。

5.每天做好从业人员晨检查记录。

6.每天上班前，学校食品卫生管理员及食堂负责人对食堂从业人员进行个人卫生情况及工作衣帽等穿戴情况进行检查，发现问题及时纠正。

城关镇第一初级中学食品储存规范

1.原料入库前须先索齐相关证件，定型包装品从包装标签严格检查，然后抽样开包检验，检查质量、数量、重量是否与票单一致，是否达到验收标准。

2.原料入库后必须放在防鼠台上，隔墙离地存放。3.各种原料必须分类存放，整齐摆放；中间留有缝隙。 4.经常检查，以防漏雨、生虫、霉变、鼠爬。

5.购进后要加强检查，严防发热霉变，勤翻勤看，如发现发热，迅速倒掉，或摊晾；一旦发现霉变应立即处理，以防霉菌蔓延。

6.做好安全防范，防火、防盗、防投毒，门窗牢固，电器安全。7.取出原料按进货顺序，先进先出，所有原料必须在保质期内领用。 8.食品库房必须通风干爽，无污物、杂物、异味，无易燃、易爆及有毒物质。

9.每日定时打扫、保洁，保持库内清洁卫生，出库后及时清扫库房内，不允许洒落原料。

城关镇第一初级中学主食操作规范

1.操作前做好台板、刀等工具的清洗和消毒。

2.操作时原料和刀、板、盛用具必须生熟分开，有明显标记。3.加工时检查原料质量，发霉变质的不用，原料须先进先出。 4.岗前用肥皂流水洗手并消毒，如离开操作区或接触不洁物品后进行操作前，必须再次洗净手消毒。

5.成品放入专用冰箱或食品橱，上盖下垫，有防污染措施。6.废弃物放入有盖的垃圾桶内，当天废物当天清除。 7.无关人员不准在加工区域逗留。 8.掉落的原料及熟食弃之不用。

9.运送食品时工具必须清洁，有必要的保洁、防尘、防蝇设备。10.剩余原料妥善保管。

11.工作结束后将操作区及盛用具、设备清洗干净并定位放置。12.加工设备使用前进行安全检查，加工时由专人按规定操作，不得离人，使用完后断电清洁。

城关镇第一初级中学烹制操作规范

1.上岗前必须严格洗手，离开操作区或接触不洁物品后进行操作之前必须再次严格洗手。

2.对所有主、副料严格质检。

3.身体有切口或其他化脓性病灶的一律不许上岗。

4.试尝菜肴时应用小汤匙取汤在专用小碗中尝后将剩余的菜汁倒掉，不准倒回锅中。

5.对成品烧熟煮透。

6.防止老化，盛装合理，烹制好的菜倒入干净的熟食盆内，离地放置。7.加工第二道菜前，将锅洗净。 8.掉落的熟食弃之不用。

9.工作结束后对操作区、盛用具、水池清洗打扫干净，盛用具按规定保洁存放，并关闭所有水、电、开关。

城关镇第一初级中学洗消操作规范

程序A 1.刮去残渣，大小餐具分类。 2.泡入碱水或清洁剂内。 3.刷洗。

4.对每件餐具流水过清。

5.过清后在蒸汽箱内消毒15分钟（以蒸箱上汽时开始计时）。6.洗消后的餐具保洁存放。 程序B 1.刮去残渣，大小餐具分类。 2.泡入碱水或清洁剂内。 3.刷洗。

4.用84消毒液清洗消毒。5.对每件餐具流水过清。 6.洗消后的餐具保洁存放。

城关镇第一初级中学冰箱（柜）使用管理规定

一、使用要求：

1.冷藏冰箱温度保持在0—10摄氏度，冷冻冰箱保持在-1— -20摄氏度以下。

2.冰箱门尽量少开启，并缩短开启时间。3.使用时遵循先进先出，易腐先用的原则。 4.每天检查冰箱温度，确保达到使用要求。

5.存放熟食的冰箱门把手用消毒毛巾包裹，每日清洗消毒。6.冰柜定期除霜、清洁、消毒，确保温度、卫生度。

二、物品存放要求：

1.存放物品不得超过冰箱容积的三分之二。2.四周食品间留有空隙，确保冷空气循环畅通。 3.物品要分类冷藏（冻），生熟分开。 4.热食品晾凉后方可放入冰箱。

5.经加工的食品和剩余食品必须覆盖保鲜膜凉透后冷藏，以免干缩、串位和污染物沾染。

6.冷藏不能超过24小时，冷冻不超过7天。7.按规定填写冰箱存放标识卡。 8.不得存放私人物品。

三、卫生要求：

1.冰箱内外干净无油污积垢，密封条五油垢霉点。2.每周消毒两次。 3.冰箱底部无菜汤和油污血水。

4.生熟、荤素物品分类存放，层次分明，不能堆放。5.未用原料重新更换保鲜膜。

城关镇第一初级中学蒸箱操作规范

1.专人操作、专人保养，严禁无水加热，必须保证水的液面完全侵泡过电热管。

2.门轻开轻关；开门时必须先关电源防止触电，人站在门的一侧，严防迎面热气烧烫伤。

3.蒸盘要轻拿轻防，若用于消毒，放置餐具适量。4.蒸盘皮条密闭，严禁漏气运行。

5.经常检查蒸箱电路设施，进水、排水系统、灶前阀的有效性，若有问题，及时请专业人员修复，修复后方可使用。

6.严禁排放球阀故障，流长水或不流水，而致蒸箱温度难以上升或干烧事故出现。

7.严禁在蒸箱正常运行时随便打开蒸箱门取放物品。8.不用时关闭蒸箱电源后，待凉透，再清理蒸箱卫生。

食堂餐具清洗消毒操作程序

一、刮：将餐具收到工作间并将食物残渣刮入垃圾桶内；

二、洗：将刮尽残渣的餐具放入含洗涤剂的温水中进行洗涤，筷子要用手搓，发现残渣污垢用抹布搓；

三、冲：用自来水冲去残留的洗涤剂，然后存入漏水食具筐内沥干待消毒；

四、消毒：将待消毒的餐具竖着放置在专用不锈钢筐内，再连筐放入蒸汽消毒柜内，按使用设备的技术要求规范操作，蒸汽维持20分钟(温度为100℃，待温度降至40℃后再使用)；

五、保洁方法

1．消毒后的餐具严禁使用手巾、毛巾、抹布、餐巾擦试，以免二次污染； 2．消毒后的餐具应及时放入保洁柜内(筷子要放入专用容器)，保洁柜应定期清洗消毒。

3．操作人员将消毒后的餐具存放在保洁柜内时，要戴好一次性手套，严禁手接触餐具的内壁。

城关镇第一初级中学食堂从业人员洗手消毒

方法

一、洗手程序

1．在水龙头下先用水把双手弄湿； 2．双手涂上洗涤剂；

3．双手互相搓擦20秒(必要时，以干净卫生的指甲刷清洁指甲)； 4．用自来水彻底冲洗双手，工作服为短袖的应洗到肘部； 5．用清洁纸巾、卷轴式清洁沫手布或干手机弄干双手；

6．关闭水龙头(手动式水龙头应用肘部或以全氏巾包裹水龙头关闭)。

二、标准洗手方法

三、手消毒方法。

清洗后的双手在消毒剂水溶液中浸泡20—30秒，或涂擦消毒剂后充分揉搓20—30秒。

城关镇第一初级中学禁用食品

1.严禁加工制作冷荤凉菜。2.严禁加工制作四季豆、发芽土豆。 3.严禁加工制作野生菌。

4.严禁采购、贮存、使用亚硝酸盐。

责任区（粗加工区）

责 任 人：

职责范围：清洗池、菜架、电冰箱、地面、墙面、房顶、门窗、地沟 岗位要求：

1．保持地面干净无积水，地沟无残菜杂物，并安装好防鼠栅，保证水道畅通，墙面门窗清洁无油渍；

2．荤素菜清洗池不准混用，清洗完毕保证无残菜、积水； 3．菜架清洁无油渍，蔬菜摆放整齐规范； 4．电冰箱清洁无油渍，使用正常，每周除霜一次；

5．屋角、房顶无蛛网结尘，垃圾桶加盖，其杂物存入不得超过垃圾桶容量的三分之二；

6．搞卫生时不准用大量的水冲洗，做到既节水又防地面过多积水而重复劳动。

责任区（切 配 间）

责 任 人：

职责范围：操作台、刀具、砧板、刀架、菜架、电冰箱、地面、墙面、房顶、门窗、地沟

岗位要求：

1．保证地面干净无积水，地沟无残菜杂物，并安装好防鼠罩，保证水道畅通，墙面门窗清洁无油渍；

2．刀架处摆放整齐卫生；

3．电冰箱清洁无油渍，使用正常，每周除霜一次；

4．工作台、工具和有关容量器定位放置，并保持干净卫生无油渍； 5．菜架清洁无油渍，蔬菜摆放整齐规范；

6．屋角、房顶无蛛网积尘，垃圾桶加盖，其杂物存入不得超过垃圾桶容量的三分之二；

7．搞卫生时不准用大量的水冲洗，做到既节水又防地面过多积水而重复劳动。

责任区（烹 调 间）

责 任 人：

职责范围：灶台、调味台、灶台前墙壁、油烟机顶面、厨师身后工作台、地面、墙面、房顶、门窗、地沟

岗位要求：

1．保持灶台无油污残菜；

2．灶台前后、佐料、炒制品、工具摆放整齐规范；

3．随时保持地面无积水、地沟无残菜、墙面无油渍、房顶无结垢。 4．盛菜盘放置在保洁柜内，做到未消毒的盛菜盘坚决不用，及时清理垃圾桶；

5．每餐清理灶台前后，每天清洗炉顶排烟罩，每周大扫除一次。

责任区（蒸 煮 间）

责 任 人：

职责范围：炊饭车、夹层锅、开水桶、蒸床、蒸菜车、地面、墙面、房顶、门窗、地沟

岗位要求：

1．规范操作，注意节约，保证用汽安全，每次工作完毕，关闭用汽阀门； 2．回收桶清洁无油渍；

3．窗门明亮，墙面干净，地面干净无积水； 4．地沟内无残渣杂物。

责任区（主食仓库）

责 任 人：

职责范围：验收、存放、登记、整理、卫生 岗位要求：

1．严格验收、采购食品符合卫生标准（索证制度），进货查看生产日期、保质期、生产厂商地址；

2．每周至少整理查看一次，保证无过期变质食品；

3．按规定分区分类，先进先出的要求存放物品，物品标签整齐清洁； 4．进货领物必须登记，掌控存货量，以免积压造成过期；

5．每天清扫地面，保证无杂物，墙面清洁无污垢，门窗清洁明亮，货架每周至少搞一次卫生，并经常通风。

责任区（副食品仓库）

责 任 人：

职责范围：验收、存放、登记、整理、卫生 岗位要求：

1．严格验收、采购食品符合卫生标准（索证制度），进货查看生产日期、保质期、生产厂商地址；

2．每周至少整理查看一次，保证无过期变质食品；

3．按规定分区分类，先进先出的要求存放物品，物品标签整齐清洁； 4．进货领物必须登记，掌控存货量，以免积压造成过期；

5．每天清扫地面，保证无杂物，墙面清洁无污垢，门窗清洁明亮，货架每周至少搞一次卫生，并经常通风。

责任区（洗涤间）

责 任 人：

职责范围：地面、墙面、洗涤池、门窗、下水沟 岗位要求：

1．洗涤池用后洗刷干净，无残渣，抹布、洗洁精定位摆放；

2．废弃物用专用容器盛放，做到不暴露、不积压，存放量不得超过专用容器三分之二；

3．下水道畅通、洁净；

4．墙壁、地面清洁无污染，玻璃清洁明亮； 5．水电开关正常，用后及时关闭。

责任区（消 毒 间）

责 任 人：

职责范围：地面、墙面、门窗、消毒柜 岗位要求：

1．地面、墙面清洁无污垢，玻璃清洁明亮； 2．对每餐用后的餐具洗净后用红外线进行有效消毒； 3．餐具消毒后及时保洁，以防污染，摆放整洁有序； 4．经常检查消毒柜，确保设备完好，消毒有效； 5．用后及时关闭开关，保证安全。

责任区（备餐间）

责 任 人：

职责范围：照明器具、紫外线灯、电风扇、备菜台、地面、墙面、房顶、门窗

岗位要求：

1．保证地面、墙面、房顶、备菜台清洁无油渍；保洁柜、紫外线灯、照明器具无积尘；玻璃门窗清洁明亮；

2．室内、柜内无杂物，物资摆放整齐； 3．室内经常通风，保持地面干燥，室内无异味。

责任区（学生餐厅区）

责 任 人：

职责范围：地面、墙面、门窗、纱窗、桌面、凳面、泔水桶、餐盘桶、水槽

岗位要求

1．保证地面干净无积水无油渍，墙面无污垢； 2．屋角、房顶无蛛网积尘；

3．门窗清洁明亮，纱窗完好、干净，并常关闭，门把手无油腻感； 4．餐桌面、凳面、凳脚干净干燥、无灰尘、无油渍； 5．洗手槽保持清洁干净；

6．保证泔水桶、餐具桶用后清洗干净； 7．卫生用具按指定地点存放； 8．每餐清扫，每周一次大扫除。

责任区（楼 梯）

责 任 人：

职责范围：墙面、梯台阶、扶手 岗位要求：

1．保证地面台阶干净无积水无油渍； 2．墙面无污垢，清洁干净； 3．楼道顶面无蜘蛛网结尘； 4．扶手栏杆清洁无油腻感。

推荐第7篇：昭阳区山丫口煤矿规章制度全套

昭阳区山丫口煤矿

本质安全管理体系

管 理 制 度

《汇编》

云南省昭通市昭阳区山丫口煤矿

二0一二年十一月

- 0

目

录

前言

1 笫一章 安全投入保障制度 7 笫二章 安全质量检查及跟踪处理制度 8

笫三章

安全办公会议制度 11 笫四章

安全目标管理制度 12 笫五章

安全奖惩制度 12 笫六章 事故隐患排查制度 13 笫七章

安全技术审批制度 13 笫八章

安全教育培训制度 14 笫九章

矿用设备、器材使用管理制度 15 笫十章

爆破器材使用管理制度 16 笫十一章

煤矿入井检身制度 17 笫十二章

出入井人员清点制度 18 笫十三章

考勤制度 18 笫十四章

请假制度 19 笫十五章

职工大会制度 20 笫十六章

财务管理制度 20 笫十七章

生产调度管理制度 22 笫十八章

计划管理办法 25 笫十九章

值班检查制度 26 笫二十章

矿井重要设施保卫制度 27 笫二十一章

安全检查监督制度 27

- 2笫四十五章

通风设施管理制度 47 笫四十六章

“一通三防”专职会议制度 47 笫四十七章

瓦斯检查制度 48 笫四十八章

瓦斯检查工作井下巡回检查制度 49 笫四十九章

瓦斯检查工交接班管理制度 51 笫五十章

“一炮三检”制度 52 笫五十一章

防治自燃发火管理制度 53 笫五十二章

火区管理制度 54 笫五十三章

机电设备防火管理制度 54 笫五十四章

火区启封管理制度 55 笫五十五章

矿井瓦斯鉴定制度 56 笫五十六章

防止瓦斯积聚制度 56 笫五十七章

防尘管理制度 57 笫五十八章

测风制度 58 笫五十九章

冲刷清扫巷道积尘制度 58 笫六十章

火工产品管理责任制度 59 笫六十一章

火工产品制度 61 笫六十二章 火工品的购买、储存及运送管理制度 63 笫六十三章

火工产品出入库检查及保管登记制度 64 笫六十四章

爆破材料丢失的处理办法 65 笫六十五章

放炮工工作制度 65 笫六十六章

上下山管理制度 66 笫六十七章

小电车管理制度 67

- 4笫九十一章

变电、配电、送电工操作规程 103 笫九十二章

刮板运输输机管理制度 104 笫九十三章

皮带运输机管理制度 104 笫九十四章

乳化液泵管理制度 105 笫九十五章

五小电器管理制度 106 笫九十六章

109

- 6笫二章

安全质量检查及跟踪处理制度

一．安全管理组织

1.安全生产管理系统：矿长为第一责任者，安全矿长为直接责任者，统管全矿安全生产；下设生产技术科、井、队、班、组，实行分级负责，层次管理。形成安全生产管理网络体系。

2.安全生产监察系统：矿设安全生产管理委员会，矿设安检科、井口设安全小组，设安全员，形成安全生产监察网络体系，对全矿安全生产管理工作实行监察工作。

3.安全生产监督系统：以矿委会为主体，矿设安全生产监督委员会，井口有监督员，形成安全生产监督网络体系，对全矿安全生产实行监督，发动职工及家属参加管理，参加监督。

4.安检科，是矿和“矿委会”的具体管理职能机构，负责全矿安全生产的监察指挥组织，指挥全体安监系统和检查全矿安全生产管理系统，做好安全生产工作。

5.井设安检小组，抓本井的全面安全工作，对本井安全生产负责，组织指挥所属安全员做好安全工作。

6.班组安全员负责本班组的安检工作，监督执行《安全规程》，检查不安全因素，组织全班人员及时妥善处理，防止事故发生。

7.安全工作，要专人抓，要层层抓，全员都把关，全员都有责，全员都要抓，互相监督，共同抓好安全生产。二．安全管理基础工作

1.安全生产记录。井队班设安全生产记录，记录要记清，写明执行规程情况，有无事故因素，险情和事故，采取哪些安全措施方案，和作业场所安全

- 8全教育不上岗。

3.每月

3、

13、23日召开安全生产专题会，专门检查安全工作，讲安全工作，研究安全工作，解决安全工作中的问题，改变安全工作中的不足。4.安全工作立足于防，工作做在形成过程前，问题解决在萌芽之中，必须加强日常的检查，督促工作，工作要实，要求要严，发现隐患及时排除，不留隐患，不能拖延，处理不了的，立即报告，并负责催办，解决为止。 5.认真执行“法规”、“规程”、“制度”执行要严，惩罚严明，发现问题，追究责任，该罚的处罚，以严纪保安全。

6.不断完善安全制度，按“规程”、“制度”要严格执行。还要发现问题，分析情况，研究政策，结合需要，制定相应的制度，加以制约，予以防范，从而不断建立健全安全制度，使其更完善、适用。

7.安全工作要问责，问题发生在哪里，就由哪里负责，轻则批评教育，重则给予经济处罚或下岗。故意造成损失的追其刑事责任。 四．安全事故跟踪处理

1.发生事故，立即按系统登记，报告，各有关单位接到报告必须认真处理不得拖延。

2.搞好抢救工作。发生事故首先要救人，必须及时采取积极有效的措施，做好受伤人员的抢救，护理和治疗，同时做好灾区治理防范工作，把损失降低到最低程度。

3.搞好事故调查，凡是发生事故，都要及时进行调查，必须把发生事故的情况，原因和责任查清。一定实事求是，从实际出发，准确、搞实、搞清，写出调查报告。

4.搞好事故分析，进行安全教育，本着“四不放过的原则”凡发生事故，

- 10展安全活动及思想教育工作，讨论决定奖惩事宜。 7.做好会议记录，以备后查。

笫四章

安全目标管理制度

消灭死亡事故，杜绝重伤事故发生是我矿的安全生产奋斗目标，为实现这一目标，明确职责，遵守如下制度：

1.矿长是安全生产第一责任者，应对实现安全生产目标负全部责任。2.矿安全生产技术管理人员是实现安全生产目标的管理者及监督检查者，应搞好分工协作，做好本部门的工作为矿长负责。

3.各井井长是实现安全生产目标的实施者，对本井所辖区负有安全领导责任，应恪尽职守，做好本职工作，直接为矿长负责。

4.矿安全生产技术管理人员实行安全生产班检制，每班必须对全矿各井巡回检查，严禁空检、漏检，对涉及到安全的行为与事项有权采取制止。停产整顿以及处罚当事人措施。

5.各井井长要积极配合矿安全生产技术管理人员工作，采纳有利于安全生产的经验与建议。

6.在安全生产上，每一员工都有权制止任何人的违章作业，拒绝任何人的违章指挥，反对违反劳动纪律，对威胁生命安全和有毒有害工作地点员工有权立即停止作业，撤到安全地点，险情没有得到处理不能保证人身安全时，员工有权拒绝作业。

笫五章

安 全 奖 惩 制 度

为了严格执行党和国家的安全生产方针，贯彻执行安全法规，认真执行三大规程，杜绝三违现象发生，在安全生产中严格执行各工种岗位责任制，并制定奖惩制度如下：

- 122.制定各种安全技术措施，必须符合《煤矿安全规程》、《矿山安全法》等法律、法规及行业标准的相关规定。

3.制定各种安全技术措施时，必须符合煤矿实际，并保证在安全可行的基础上选择经济、合理的方案。

4.安全技术措施经批准后，必须组织各工种及工人进行学习。5.安全技术措施在实施时，必须责成专人负责。

6.需要更改或增减安全技术措施内容时，必须重新履行审批手续。

笫八章

安全教育培训制度

1.煤矿必须对管理人员及工人进行安全培训，由技术员具体负责实施。2.从事井下作业的人员，必须经过安全技术培训，经考试合格后方可上岗。 3.凡来煤矿参加工作的工人，必须接受三级教育，矿级教育不得少于七天，井队级教育不得少于四天，并经考试合格后方可准许进入操作岗位，要在有经验的老工人带领下，实习六个月才能独立工作。

4.每年开工前，必须组织安全培训，新职工培训时间不少于9天，老职工培训时间不少于3天，并组织考试有试卷备查。

5.由技术员每月组织两次全矿工人安全知识培训，培训时要有教案有学习记录，并定期对工人进行考试。

6.井队长、班组长任职前必须经过培训，安检员、放炮员、电钳工、瓦检员、绞车司机必须经过上级部门培训，并持证上岗。

7.作业规程、年度灾害预防和处理计划以及各种安全技术措施，必须及时组织工人进行学习并组织工人考试。

8.管理人员必须学习国家有关安全生产的法律、法规及安全规程，掌握灾

- 14次整定值检查，每年进行一次定期检验。

11.各种保安用具（绝缘手套、绝缘鞋、绝缘台、拉杆、高压验电笔、放电棒、绝缘夹）使用中每年进行一次试验。

12.计量仪表每二年检验一次。

13.矿井主要设备（主扇、水泵、绞车）每年进行一次检验、测试。14.高压电缆的泄漏和耐压试验每年进行一次。

15.井下低压开关继电保护每季检验整定一次，负荷变化时应及时整定。16.井下接地网电阻每季测定一次。

17.主提升机，主扇风机，主排水泵、人车罐笼等除日检外，还要定期检修，月检，半年检，其周期按有关规定进行。

18.加强机电设备的运行与维修保养，建立健全各种规章制度。

笫十章

爆破器材使用管理制度

1.爆炸物品一定要包装严密，专车运输，不得混装其他物品。出库时要严格清点验证，入库时也要当面核实，发现短缺，变质等问题，要当即追查。

2.装卸爆炸物品要轻装轻放，火药雷管要分车装运。车辆必须由专人押送，严禁烟火，防止意外爆炸。

3.爆炸物品的储存仓库要设在安全地点，库区设置围栏、排水沟和消防装置、避雷装置、报警装置、防爆装置、防盗、防洪、防爆。

4.库内要保持通风干燥，温度适应，不得存放其他易爆物品。

5.库存量以适当时间为适，不得超贮，爆品要摆放整齐，不得乱扔乱放，经常验库，入库出库按产品时间依次定期轮库，防止变质。

6.严禁无关人员进入库区，禁止在库区使用烟火，禁止库内外附近爆炸使用火药。

- 16燃品带入井下，更不能将雷管、火药带到井上。如发现有上述问题，要立即查明原因，并追究检身员的责任，按惩处规定处罚。

7.入井人员必须戴安全帽，随身携带自救器和矿灯，严禁携带烟草和点火物品，严禁穿化纤衣服，入井前严禁喝酒。

笫十二章

出入井人员清点制度

1.井口要选派责任心强的把钩工负责出入井人数清点工作。2.在井口设置出入井人员登记牌，记录出入井人员的工种、人数。 3.交班人员未能全部升井时，必须查明人员走向，原因不明的要立即报告。 4.井长在交接班完毕后，将出勤人数、出入井人数、领矿灯的数进行核对，做到三对口。

5.如果出现出勤人数、出入井人数、领矿灯人数不相符合时，要立即核对，直到查清为止。

6.在每次换班两小时内，灯房人员必须把没有还灯人员的名单报告给井长。

笫十三章

考

勤

制

度

为了做好全矿干部、职工的出勤考核工作，在记工环节上做到准确、公平、公正、真正杜绝人情工、走私工，堵塞记工环节的漏洞，一律实行上班点名，下班复核制度。

1.除矿领导成员外，全矿全体干部职工一律实行上班点名，下班复核制度，考核出勤情况。

2.办公楼工作人员、生产环节主要负责人和汽车司机采用上班签到，下班签名制度记工.3.各区队长、安检员、班组长和井下工人、运输队长、井上（下）把勾工、

- 188.井队长休假必须提前请假，由副矿长安排人员替班，不准自行找人替班、换班、连班。

笫十五章

职 工 大 会 制 度

1.职工大会每半年召开一次，全体职工必须参加会议，公布营销情况，产量完成及工资情况，总结工作面安全情况，布置下步工作。

2.由副矿长级人员组织召开职工大会，时间可根据实际情况而定。3.召开会议前，将会议时间及会议内容提交办公室，经矿委会研究批准后召开。

笫十六章

财 务 管 理 制 度

为了进一步完善经济责任制，改善经营管理提高经济效益，结合我矿的具体情况，特建立财务制度如下： 一．会计核算：

1.认真执行主管部门颁发的统一规定的会计制度，正确设置和运用会计科目，保证会计凭证真实性和合法性，真实反映经济活动情况。

2.帐面设置要全面地、系统地记录和反映经济活动的变化过程、不能以表代账，记帐必须遵守规则，保证记帐工作质量，并及时清帐、对帐。3.会计报表必须做到内容符合规定，数字真实、计算正确、指标完整、报送及时、不弄虚作假。会计凭证、报表等要及时按年度归档。

4.会计人员调动工作必须办理业务交接手续，并由会计主管移交完毕方可变动。

二．成本管理和核算：

1.严格遵守成本开支范围和费用划分规定，不得少记、漏记费用，更不得任意扩大成本开支范围。

- 20六．专用基金核算管理：

1.专用基金必须坚持按规定筹集，先筹后用，量入为出，一定按使用范围，专款专用，保证重点，以丰补欠的原则。

2.严格执行计划制度，对计划外项目不付款，不结算。七．财经纪律财务监督。

1.维护财经纪律是整顿党风和企业的一项重要内容，财会人员必须履行《会计法》，保护国家财产，严格财经纪律，提高经济效益是财会人员的职责。2.无截留、拖欠、挪用上交国家税金、利润折旧基金等款项，保证成本落实。

3.严格执行社会集团购买力的规定，对不符合规定者，不付款、不报销。4.不请客送礼，不乱发纪念品，不乱发奖金、服装等。 5.取消小金库。

笫十七章

生产调度管理制度

一．调度工作的性质和任务：

矿调度机构是煤炭生产的指挥中心，是生产指挥系统的指挥部，是联系煤炭生产各个环节，搞好安全生产和综合平衡的枢纽，按日、月、季、年度准确做出生产各项指标统计数字，并分发给矿长及有磁人员。

矿井调度工作的基本任务是按照矿井生产的客观规律，及时地、全面地了解生产、了解计划完成情况，按照实际情况组织生产活动，及时采取有效措施，正确地处理生产中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，使生产过程中的各个环节能够协调进行，并积极组织各方面力量为生产服务，保证完成和超额完成计划，搞好安全生产。 二．调度工作的原则、职责和权限：

- 22度员岗位责任制》、《调度员交接班制度》、《调度室主任（付主任）岗位责任制》、《调度人员考勤制度》。 2．请示汇报制

矿调度室及时把各井口及全矿产量、进尺、出勤等情况向矿委会汇报，建立《日、旬、月、生产汇报制》专题事故汇报制度、专题汇报制度、有调度专业会议制度。 3．调度会议制度： （1）生产调度会议

矿调度室每日召开生产调度会议，由生产付矿长、调度主任或其它指定人员主持，各采区每班班前，召开调度会议，由矿长或付矿长主持。主要任务是分析生产情况，对生产中的薄弱环节，进行综合平衡，确定和落实生产任务，及完成生产任务的措施，保证计划任务的完成。 （2）生产平衡会议

每月召开三次，主要任务是总结每旬生产完成情况好坏的原因，研究措施，安排落实下步生产任务，对会议决定的问题调度室负责检查落实。 （3）作业计划落实会议

调度室主任参与每月依据矿计划做出的采掘安排，平衡和落实下一个月生产作业计划和措施。按照矿计划和作业计划进行调度指挥，确保生产计划按时均衡地完成任务。 4．领导干部值班制：

为了解决生产过程中的安全生产重大问题，建立领导干部坚持每日24小时值班制度，领导干部在值班期间，要根据调度员和井口的汇报，检查作业计划的执行情况，处理生产中的重大问题，保证完成生产计划任务。

- 24二．年度生产计划的编制

1．由总工程师组织编制年度生产计划、基本建设计划以及设备更新、安全技术等年度计划。

2．在矿长的主持下，组织有关售货员对计划进行分析、审核、报请上级批准后落实。 三．计划的落实

经上级批准后下达给各采区的年度计划，就成为企业的正式计划，计划中的各项指标就成了考核采区的指标，采区接到计划后，将各项生产指标落实到各班组，并编制完成各项措施。

第六条：季度生产计划，月份生产计划，由技术副矿长编制，矿长审核，生产矿长组织落实。

笫十九章

值 班 检 查 制 度

1．严禁在值班时间睡觉或做与值班无关的事。

2．依据前后夜各有一个值班的规定，值班人员做到各负其责，在谁班出事由谁解决、处理。

3．两值班人员在换班时，交班者应向接班者介绍一下各部情况，使接班者做到心里有数，便于检查工作的实施。

4．值班人员在当班时间随时检查各部门生产情况，重点加强对环节部门的检查，如坑木场、绞车房、井口等。严肃生产纪律以达到安全生产的目的。 5．值班人员发现生产中存在了问题，要及时直辖市解决并进行妥善处理，避免酿成事故，以保证生产的正常进行。 6．值班人员要做好检查记录。

7．安全生产值班人员要检查班前会召开情况，并加以积极引导。

- 263．矿安检队要对伊于全矿的安全生产进行24小时不间断检查，发现问题应立即解决处理，不能立即处理的要限期整改。

4．安全检查应本着以下原则：查思想认识、查规章制度、查管理落实、查设备和环境隐患；定期与非定期检查相结合；普查与专查相结合；自查、互查、抽查相结合；危险点、危害点、事故多发点重点检查，强化控制。 5．安全检查应严格周密、严肃认真，并实行定项目、定标准、定指标科学评分，定性与定量相结合的科学检查方法。

笫二十二章

矿用设备、器材使用管理制度

煤矿设备器材使用管理的好坏，直接影响煤矿安全生产。管好、用好、修好设备是矿各部门的职责。设备管理的内容：设备帐卡、技术档案、图牌板管理、设备计划使用、能力核定及设备的平衡调拨。 1．矿用设备台帐的建立和管理： ⑴矿用设备的分类帐和设备的分户帐。

⑵采区应建立分类保管和使用技术帐卡，并定期结帐、对帐、盘点。 2．建立设备技术特征卡片，每年核对一次。在技术特征卡中应对各设备的具体情况进行统计，明确使用过程中的检验标准、周期、方法的检验单位、人员的资质、并按国家规定进行检验。

3．建立矿用设备履历（主要设备）薄，资料由专业技术人员供给，记入卡片内，便于查对和考核。

4．建立牌板管理，做到帐、卡、物、牌“四对口”，数量准、属性清、状态明。

5．设备的编号管理，同类型设备较多，变动频繁，为了便于管理避免混淆，对矿用设备必须统

一、分级、系统的编号，方法可根据各自的具体情况而定。

- 28职业危害能主要危险和隐患，有针对性的分别制定专门制度和预防措施能，强化管理，加强监控。

3．处理事故指挥部门和各级救灾领导指挥小组，要认真履行职责。发生灾害后要按自己职责范围，有条不紊的处理事故，并按权限上报。

4．灾害预防和处理计划要逐级进行审批，并向作业人员及时贯彻学习，对进行考核。领会和掌握此计划的精神和预防措施，并应用到生产实际。

5．每年应定时，定期组织从业人员进行主要灾害的演习，使每位从业人员，管理干部了解一旦发生事故，应采取的必要而及时的措施，及及相应的避灾撤退路线，作到“防患于未然”。使矿井一旦发生事故后，减少和避免人员大的伤亡。

6．随着生产的不断进行，对新出现的隐患和事故，要认真对待，制定相应预防措施，通过逐级审批加入至灾害预防和处理计划中。对不合时宜的内容也要逐级审批后修改，不断完善和充实。

笫二十四章

煤矿事故应急救援制度

煤矿属于危险作业场所，对潜在的巨大危险源，通过安全设计、操作、维护和检查等措施，可以预防事故，降低风险，但达不到绝对的安全。故一旦发生事故，救援组织不力或准备不足等因素，都将使事故扩大或增加人员伤亡，故应建立事故应急救援制度，编制事故应急救援预案。发生事故后可以使救援行动按计划有序进行，从而降低人员伤亡和财产损失。

1．每年开工前必须编制事故应急救援预案、综合各部门的力量，充分考虑各种因素。对各种潜在的危险源和危险目标进行标定，并制定详细、可行的预防措施和人员紧急疏散、撤离路线。

2．事故一旦发生后，要迅速将危险警报传递给所有受威胁的人员，并汇

- 30求，操作程序的标准，明确违反操作程序和标准的可能导致的危险和危害。日常工作中要敦促和检查作业人员按操作规程办事。

4．随着生产技术水平的不断增强，增加操作规程的实用性，应通过审批后，对操作规程进行修改、补充、完善操作规程。对不合理的部分删减，对日常中的新工艺、新技术要认真研究后，补充至操作规程中。

笫二十六章

调 度 会 议 制 度

1．安全生产调度会每天早晨按规定的时间召开，会议主要内容由值班人员汇报晚间安全生产情况及出现的问题和处理办法，全面布置白班的安全生产工作，解决生产中存在的问题，督促检查各项工作的落实情况，对安全生产中的薄弱环节进行综合平衡，确定落实生产任务及生产任务落实完成情况，保证计划任务的圆满完成。

2．凡参加调度会议的人员必须遵守煤矿制度，做到不迟到、不早退、不无故缺席否则按制度处罚。

3．每天晚上下班前召开安全碰头会，碰头会的主要内容是由白班的管理人员向晚间生产值班人员交待工作面情况，及夜间的工作安排，布置晚班的安全生产工作，使值班人员了解每个工作面的情况，做到有布置、有安排、有检查、有落实。

4．早调度会及晚碰头会的时间按矿统一作息时间安排执行。

笫二十七章

新工人培训制度

1．凡新到本矿从事井下工作的人员，必须接受不少于72小时的安全教育培训。

2．培训人员要以《中华人民共和国矿山安全法》规定的矿山企业对职工安全教育、培训的内容为主要依据，结合我矿的各项规章制度，认真向新工

- 32⑷新进矿的井下工人培训时间不少于2个月（包括至少20小时的急救知识教育和井下参观、现场实习）。新工人培训考试合格后，在有经验的工人带领下工作4个月，经考核合格，方可独立作业；

⑸对技术更新涉及的有关人员以及调换矿井和工种的人员，都必须重新进行安全技术培训；

⑹每隔2年，必须对从事井下工作的职工进行一次再培训，时间不少于10天。

3．职工的安全技术培训，应包括下列主要内容：

⑴干部、工人都必须学习有关安全生产的方针政策、法规、规程和有关的安全规定等；

⑵干部必须学习安全技术理论知识、矿井灾害发生规律、预防措施和处理方法；

⑶工人必须学习矿井安全基础知识，了解有关的事故发生预兆，学习事故预防和应急措施，学习本工种的操作规程及有关的设备、仪器仪表的操作和排除故障的方法；

⑷干部、工人都必须学习和掌握井下自救、互救和创伤急救的基本知识。

笫二十九章

区（队）职工安全教育制度

安全教育是安全管理的重要环节和基础工作，是搞好区（队）安全生产和思想建设的重要保证。为此，必须抓好职工的安全教育工作。

1．安全教育的基本内容：

思想政治教育；安全生产方针、政策法规教育；安全技术理论知识教育；安全作业技能教育；典型经验和事故教训教育。

2．安全教育的基本形式和方法：

- 34⑶作业规程、操作规程学习会；

⑷施工或作业前进行安全技术和注意事项交底； ⑸复工前再教育；

⑹组织专题安全技术知识讲座。

此外，还可以利用板报、墙报、事故现场会、放映录相等形式进行经常性的安全教育。

5．职工脱产轮流培训教育

这是按规定和要求，安排职工脱产到安全技术培训中心，接受知识更新和系统的安全技术教育。区（队）除自身带头接受培训外，还要积极创造条件支持区（队）职工去学习。

6．特殊工种的安全教育

对特殊工程的职工必须进行专门的安全教育和安全操作技术训练，并经考试合格后、方准许上岗操作，如放炮员、绞车司机等。对特殊工种的教育可采用业余时间集中学习的办法进行，其特点是面广、实际、及时，也可采取脱产到培训中心培训，其特点是学习集中，能系统地学习，人数有限。

7．开展安全竞赛和进行安全奖惩

在区（队）内开展安全竞赛，如安全知识问答，创无事故竞赛、操作技术表演，安全工程质量达标等，并根据具体情况给予适当的奖惩，是促使职工实现安全生产，获得安全知识，提高技能的一种行之有效的方法，也是安全教育的一种基本形式。

搞好安全生产教育的关键是：一是区（队）长重视并认真抓；二是依靠群众人人管；三是安全教育必须用制度给以保证。

笫三十章

班 前 会 制 度

- 36管、安检队长、机电队长。

⑶自检内容：整个生产系统内的采掘安全、采掘质量、机电设备、运输安全、一通三防、文明生产、三违现象等。对检查要做到六查：查上岗人员安全思想状况、查安全设施使用情况、查隐患、查劳动纪律、查工作面安全情况、查安全工作落实情况。对查出的问题要边整改边处罚，对事故隐患要停产整改。

4．每次自检完毕后，由参加自检人员对松果的结果根据以上七项进行评比，评出管理最好和最差的两个单位，管理最好的单位奖励300元，管理最差的单位处罚300元，连续三次被评为最差的单位，撤换其主要领导。

5．每次自检检查出的问题进行限期整改，整改限期内未将问题解决的，根据情节轻重处罚其主要领导100—500元。

6．每次自检评比结果要对全矿进行通报曝光，激励先进，促动后进。

笫三十二章

矿 井 检 修 制 度

每一年矿井都必须编制矿井检修计划： 1．报废的井巷必须及时封闭。 2．维修井巷支护要编制措施。

5．井筒大修施工组织设计需报上一级主管部门部工程师批准。 4．机电设备必须按规定的周期进行检修。 5．设备完好率必须达到主管部门规定的标准。 6．有检修记录。

7．检修计划确定的项目必须按时完成。

笫三十三章

工程安全质量检查验收制度

1．工程安全质量检查制度：

- 38修正后要重新贯彻。

7．工程验收：采掘工作面的规格质量要班班进行检查监督，发现问题及时解决，施工中严格遵照井巷工程标准办事，月末组织现场验收，验收合格后报生产矿长。

8．通风瓦斯检查，要设专职人员配备必要的检测仪器，班班要认真填写记录，严格执行巡回检查请示汇报制度。

9．要保证井下作业人员有足够的风量，避免循环风、串联通风，井下主要设备和地点要设置瓦斯标牌。

10．局扇位置安全合理，防止风筒接头漏风，保证漏风率不超过10%。 11．全矿需有通风系统，合理分配风量，尽量避免过多的风流调节。 12．严格执行瓦斯检查制度，检查地点和检查次数按安全规程有关规定严格执行。

13．临时停工地点，要保证局部通风机经常运转，不准停风，废巷要封闭防止瓦斯积聚或发火。

笫三十五章

巷道标准化管理制度

1．杜绝断梁折柱，巷道失修率每百米不超过3%，发生断梁折柱及时维修。 2．棚间距严格按规定架设，不准超过±100mm。

3．巷道帮顶背紧北牢，施工验收后，不得拆借。背板楔子数量按规定施工。必须保证巷道帮顶不出现空帮、空顶。

4．巷道净高误差±50mm，净宽（上下宽）要严格控制，有巷道中心线者其误差在±50mm之间。

5．木支架亲口严实避免前缺、后穷、找肩、调角现象。 6．倾斜巷道迎山角为倾角的1/4--1/5.

- 40受到教育，使事故责任人员认识到事故的危害性，使大家通过分析找出自己在工作中的缺点和不足。

5．对事故分析要认真记录，形成材料并存档。

笫三十八章

交 接 班 制 度

1．区队长、班长、放炮员、瓦检员必须严格执行井下交接班制度，接班人在班前会上布置完生产任务和安全注意事项后及时入井接班，交班人必须留在工作面等待接班人接班，交待好工作面的情况后方准离开。

2．交接班人必须认真对待交接班，必须做到工作面情况交待不清不交接、安全隐患处理不清不交接、工程质量不合格不交接、工作安排不到位不交接。 3．对于井下交接班，管理人员要严格检查督促执行，发现有人不按规定交接班的，要按制度严肃处理。

4．对未进行交接班而出现问题，双方都有责任并在处理中从严加倍处罚。 5．对于存在严重问题的，接班人员可以拒绝接班，上报给主管领导或夜间值班人员处理。

6．交接班要真正做到“交接班手拉手，你不来我不走”，将安全生产工作做到实处，并做好交接班记录。

笫三十九章

矿井探放水制度

1．必须坚持“有疑必探，先探后掘”的探放水原则。在有水害威胁的区域进行采掘工作，都要坚持超前钻探。

2．矿井进行新采区开拓或掘进新工作面时，必须提前论证是否需要进行探放水，对需要进行探放水的要进行探放水设计。探放水设计要符合相关的要求，并经研究批准后方可进行施工。

3．探放水工作要严格按设计进行施工。对发现的新问题重新制定措施，

- 42布置图。

9．进行矿井通风构筑物的维修与管理。

10．对全矿消防系统、注水防尘系统进行检查、维修和处理，填绘各管路系统（注水、防尘、防火、注浆、压风等）图，根据矿井具体条件，制订矿井防灾变（瓦斯煤尘爆炸、矿井火灾、矿井水灾）计划，确定灾变发生时人员抢救与自救措施，以及井下人员的避灾路线，绘制井下避灾路线图、检查和监督各措施的执行情况。

11．有计划地进行矿井通风阻力检查与测定，掌握矿井通风阻力情况，对阻力过大的区域采取相应措施。

12．定期进行矿井瓦斯等级和二氧化碳的等级鉴定工作；定期进行矿井反风演习；有计划地进行矿井主要通风机的性能测定工作。

13．有计划地收集和整理矿井通风的实际资料，为矿井今后的开采提供准确的基础资料。

笫四十一章

巷道贯通管理制度

1．施工巷道与其它巷道贯通时，施工单位和通风部门同时编制贯通措施，并按《煤矿安全规程》和相关规定，执行审批手续并将贯通措施贯彻执行。 2．贯通巷道时，测量数据必须准确。掘进巷道贯通前，巷道在相距20米前，地测部门必须向井领导、施工单位和通风部门下达巷道贯通警戒通知单，施工单位必须停止一个工作面作业，通风部门做好调整通风系统的准备工作。 3．停工的工作面必须保持正常通风，并设栅栏及警标。每次爆破前，必须派专人和瓦斯检查员共同到停工的工作面检查工作面及回风流中的瓦斯浓度，只有在相贯通的两个工作面及回风流中的瓦斯浓度都在1.0%以下时，掘进工作面方可爆破。每次爆破前，两个工作面入口必须有专人警戒，并有明

- 444．各种仪器、仪表要按《煤矿安全规程》规定进行配置，保证定期校查校正，建立、健全管理台帐，仪器、仪表的使用必须灵敏、准确、可靠，保证完好，如发现有损坏、数字不准确或不灵敏现象，应及时将仪器、仪表送往指定部门修理，修完后要先校正后使用。

5．凡入井的仪器、仪表，要严防磕碰、拆卸，井下固定使用的仪器如瓦斯自动检测报警断电仪等，必须按《煤矿安全规程》设置、使用，并由专人定期检查、维护、调试、校正。

笫四十四章

局部通风管理制度

1．每台局部通风机安装使用前，必须编制通风设计，经井主管工程师批准后，方可安装使用。

2．安装和使用局部通风机和风筒必须符合《煤矿安全规程》中的有关规定，局部通风机必须挂牌管理并由指定人员负责。

3．局部通风机必须保证正常运转，并按规定安设消音器和风流净化装置等。局部通风机的吸入风量必须小于全风压供给该处的风量，以免发生循环风。局部通风安装地点到回风口间的巷道中的最低风速必须符合《煤矿安全规程》规定，风筒出口风量必须满足工作面所需风量。风筒出口距工作面距离：煤巷、半煤岩巷不超过5米，岩巷不超过8米。

4．井下所有使用局部通风机供风的工作面，必须装有风电及瓦斯电闭锁装置。

5．使用局部通风机供风地点，无论是工作或交接班时间，都不准停风，因检修停电等原因停风，必须撤出人员，切断电源。恢复通风前，必须检查瓦斯，只有在局部通风机及其开头地点附近10米以内风流中的瓦斯浓度都不超过0.5%时，方可人工开启局部通风机。

- 46要求。

4．通风例会设点名册和会议记录，由技术科长掌握，无特殊情况不得缺席，有事不能参加的需要提前向矿长请假，会议设专人作记录，要求记录简练、扼要、全面，会后以纪要的形式下发各单位。

笫四十七章

瓦 斯 检 查 制 度

1．瓦斯检查员必须对本职工作认真负责，掌握并了解全井通风系统情况，采煤、掘进工作面及其它地点瓦斯涌出情况，严格执行《煤矿安全规程》的规定。

2．瓦斯检查员要按瓦斯巡回路线定时间、定地点、定人员进行检查，对所有采、掘工作面、峒室、使用中的机电设备的设置地点、有人员作业的地点都必须纳入检查范围。采掘工作面每班至少检查二次；对本班未进行工作的采掘工作面及其它地点各级政府至少检查一次；瓦斯涌出异常地点设专职瓦斯检查员随时检查。

3．瓦斯检查员要认真检查自己所分担区域内的通风、瓦斯、防灭火、防尘等情况，发现超过《煤矿安全规程》的有关规定或异常情况，有权责令停止该地点作业，撤出该地点人员，并立即向调度汇报情况。

4．瓦斯检查员有权对采煤、掘进工作面的打眼、爆破、消尘、风门、局部通风、机电设备及瓦斯监测仪的使用进行监督，对可能导致瓦斯、煤尘事故的违章作业和破坏通风设施的行为有权制止。

5．执行班中汇报制度，瓦斯检查员要把在检查过程中发现的问题、隐患及检查数据及时向调度进行汇报，并通知现场工作人员，认真填写班报，手册和瓦斯牌板。

6．严格执行井下交接班制度，对瓦斯检查员空班、漏检、假检、脱岗、

- 48

推荐第8篇：海宇物业公司全套安全生产规章制度

安全生产制度 重庆海宇物业管理有限公司

一、安全生产教育培训制度

为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，增强全体员工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故的发生，保证我公司日常经营活动顺利进行，制定我公司安全教育培训制度。

1、本公司员工每年必须接受一次专门的安全培训，培训方式采取由公司自行组织培训形成进行。

1）安全管理人员每年接受专业技术业务培训，时间不得少于40学时。

2）其他管理人员和技术人员每年接受安全培训时间，不得少于20学时。

3）特殊工种（电工、焊工、水工等）每年接受有针对性的安全培训，时间不得少于20学时。

4）其他员工每年接受安全培训的时间，不得少于15学时。 5）待岗、转岗、换岗的职工，在重新上岗前必须接受一次安全培训，时间不得少于20学时。

6）从事关键岗位工作的人员必须按照相关部门的要求，取得岗位操作证书，持证上岗。特种工种作业人员必须通过专业技术培训，并取得岗位操作证后，方可上岗。

7）新入职员工必须接受公司人力资源部、安全事务部、项目部及班组的安全培训教育，经考核合格后方能上岗。

8）公司的安全教育培训主要内容是：国家和地方有关安全生产的方针、政策、法规、标准、规范、规程和公司安全规章制度、消防

1 安全生产制度 重庆海宇物业管理有限公司

安全“四个能力”建设和“一懂三会”专业知识等，教育培训的时间不得少于15学时。

9）项目部（部门）的安全教育培训主要内容是：项目部安全制度、相关工作现场环境及可能存在的不安全因素等。教育培训时间不得少于15学时。

10）班组的安全教育培训主要内容：本工种的安全操作规程、事故案例剖析、劳动纪律和岗位讲评等。教育培训的时间不得少于20学时。

2、建立义务安全队伍安全教育制度。

1)义务安全队伍所有人员每年必须接受一次专业技术培训，教育培训时间不得少于15学时。

2）义务安全队伍中从事特种作业人员，在通过专业技术培训并取得岗位操作证后，每年仍须接受有针对性地安全培训，时间不得少于20学时。

3）新入职员工必须接受三级教育（公司、项目部、班组），经考核合格后，方能上岗。

3、实行安全教育培训登记制度。

公司人力资源部、安全事务部、工程维修部必须建立所有员工的安全教育培训档案。没有接受安全教育培训的员工，不得在施工现场从事作业或管理活动。

4、建立安全教育培训检查制度

2 安全生产制度 重庆海宇物业管理有限公司

人力资源部对本公司(包括义消队员队伍）的安全教育培训情况进行监督检查。发现没有履行安全教育培训制度规定的，将追究项目经理、队长/班长的责任。

二、安全检查制度

1、安全生产检查内容

⑴ 查制度：查安全生产制度的建立和健全，执行情况，查是否有违章指挥、违章作业、冒险作业情况。

⑵ 查隐患：查安全文明生产情况，机电设备、各类建筑物有无不安全因素，平台、走道、低凹、地坑有否安全可靠护栏或盖板，废气、废液是否存在跑、冒、滴、漏等现象及是否达到规定的标准等。

⑶ 查安全生产制度执行情况

A 每天巡回检查情况 B 每周队员例会情况 C 每周安防队长/班长例会情况

2、公司级安全生产大检查每季一次，由主管副总经理负责召集有关部门人员组成检查组，对发现的隐患及时定人、定时整改。

各项目部每月进行一次由各部门主管参加的安全检查例会，检查整改情况，并上报公司主管部门。

各班组每班进行“班前五分钟警示教育”，班中巡回检查，“下班前（后）三分钟安全检查”总结。

3、组织各专业性、季节性安全生产检查，做好各类应急措施。

4、按《安全生产经济责任制考核条例》规定执行奖惩。

三、劳保用品发放制度

1、为了确保劳保用品的合理使用，防止工伤事故，改善劳动条 3 安全生产制度 重庆海宇物业管理有限公司

件及职业病的发生，按国家规定，职工工作时应穿戴好公司供给的有关防护用品。

2、从事生产劳动的员工，根据实际情况，按不同的工种发放不同的防护用品。

3、各类劳保用品按发放标准由各部门、项目部负责人（或授权人）申领单到采购部领取。

4、采购部负责本公司劳保用品采购工作。供应商必须具有劳防用品生产、销售资质，产品必须保质、保量。

5、需调整防护用品发放标准时，由采购部通知各部门、项目部。

6、按照同行业、同工种享受同等标准，同时兼职多工种者，执行其中主要工种的标准，不得重复领用。

7、从事有毒作业的防毒面具，以及工程维修人员、义消队员使用的工具包、安全带、安全绳、防护罩等均列入发放防护用品之中，各部门根据实际需要按规定领取。

四、隐患整改制度

1、公司及各部门、项目部、班组安全员及员工检查、巡视或工作时，发现隐患必须及时汇报各级安全负责人。

2、各部门、项目部安全负责人应及时安排存在隐患设施的整改。

3、对检查出的事故隐患必须填写二联单，存根联留相应安全主管部门，反馈联交整改部门、项目部。整改完毕反馈单签名盖章后交相应安全主管部门。暂时无法整改的项目，必须提出相应的防范措施，并报公司主管副总经理批准。

五、伤亡事故的调查处理制度

1、发生各类人员及设备事故，必须在24小时内上报公司主管部

4 安全生产制度 重庆海宇物业管理有限公司

门、主管副总经理及工会。

2、必须立即组织人员进行救护，并保护好事故现场。

3、由公司安全事故调查小组负责事故的调查工作，专人负责写出事故报告，并按国家有关法律、法规处理有关善后事宜。

4、召开事故分析会 ⑴ 分析原因； ⑵ 明确及追究责任； ⑶ 落实整改措施；

(4) 教育当事人及相关人员，吸取教训。

5、按公司《安全生产经济责任制考核条例》处理，事故报告登记存档，并上报集团公司。

六、安全技术经费计划制度

安全技术经费计划是公司从全局出发，有计划、有步骤的改善劳动条件和工作环境而编制的安全技术工作上规划，是公司财务计划的一个组成部分，是保障员工生命安全和健康，促进企业发展的一项重要措施。

1、安全技术经费计划的编制

1）部门、项目部应根据公司要求在每年第四季度编制下年度安全技术经费计划。

2）主管副总经理和公司安全事务部应组织各职能部门，广泛吸取员工的意见和合理化建议，编制本公司的年度安全经费计划报公司财务部审批。

5 安全生产制度 重庆海宇物业管理有限公司

2、安全技术经费的使用管理

1)安全技术经费计划经批准后，要纳入公司年度维修施工计划、财务计划，物质供应计划、采购计划，以保证安全技术经费计划有步骤地实施。各部门要高度重视，认真组织人力、财力，保证计划的实施。

2)财务部门根据批准的安全技术经费计划落实安全技术措施经费，建立该项经费科目，专款专用，保证计划的实现，并准确安全技术措施经费的使用情况。

3）各部门、项目部要设立安全技术经费使用台帐，并将使用情况按季报公司财务会计部。

4）公司所辖小区（大厦）安全技术经费计划的实施情况，要进行经常性的监督检查，以保证安全措施经费计划按期实现。

七、安全责任目标管理制度

1、各部门、项目部必须根据与公司签订的安全责任书中安全管理目标，细化分解，并与各所属部门及班组签订安全目标责任书。

2、安全目标责任书必须明确事故指标、安全指标和安全文明小区达标的标准，及奖罚硬指标。

八、安全管理考核制度

6 安全生产制度 重庆海宇物业管理有限公司

1、为确保我公司安全生产无事故，所辖小区（大厦）达到安全文明小区标准，针对各级安全生产责任制、安全目标管理、治安、消防等方面的考核，制定本制度。

2、本考核制度内容详见公司《目标、指标考核办法》

3、公司每半年对部门（项目部）负责人进行一次考核。责任制考核共分优秀、称职、基本称职、不称职四档。对基本称职人员提出要求以示警牌，对不称职的调离工作岗位。

推荐第9篇：加油站安全生产规章制度和岗位操作规程全套

Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

XX加油站

安全生产规章制度和岗位操作规程

XX加油站 XXXX年X月X日

1 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

安全生产规章制度和岗位操作规程的目录清单

加油站站长安全生产责任制 .........................3 安全管理员安全生产责任制 .........................3 卸油员安全生产责任制 .............................4 加油员安全生产责任制 .............................5 计量、保管员安全生产责任制 .......................6 开票员安全生产责任制 .............................6 危险化学品安全管理制度 ...........................7 安全投入保障制度................................10 安全生产教育培训制度 ............................12 隐患排查治理制度................................13 安全风险管理制度................................15 应急管理制度 ...................................16 事故管理制度 ...................................18 职业卫生管理制度................................20 加油站消防安全管理制度 ..........................24 消防器材设施管理制度 ............................25 安全检修制度 ...................................25 油品运输安全管理制度 ............................26 加油站用火、动火管理制度 ........................27 加油站巡回检查制度..............................28 加油站交接班制度................................28 加油站用电安全管理制度 ..........................28 设备使用、维护、检修的安全要求 ..................29 卸油作业安全操作规程 ............................31 加油作业安全操作规程 ............................34 油罐计量安全操作规程 ............................35 动火作业安全规程................................35 电气作业安全规程................................37

2 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

加油站站长安全生产责任制

1.掌握加油站基本情况，负责全站的管理、经营业务、认真贯彻供应、物价政策。

2.负责组织加油站工作人员的政治业务学习，做好思想政治工作。

3.负责加油站各项管理制度，操作规程的贯彻落实。4.组织加油站工作人员搞好经营经营，提高文明服务质量，按时完成石油加油站的经营目标任务。

5.负责对职工的安全消防教育，做好日常安全工作，定期进行安全检查，对检查中发现的问题应及时处理 ，确保加油站安全经营。

6.负责站内日常管理，掌握石油商品进、销、存情况，努力降低损耗，增收节支，不断提高效益。

7.搞好加油站的卫生，达到整洁、美观。

8.根据加油站经营情况，合理调配班组人员，进行劳力组合，开展优质服务，保证经营任务完成。

9.组织制定并实施本单位的事故应急救援预案。

10.为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动保护用品，并督促教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。

安全管理员安全生产责任制

1.贯彻落实有关安全经营法规、制度和标准，参与制定、修

3 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

订本加油站的有关安全技术规程和有关安全经营管理制度，并监督检查执行情况。

2.对站内职工进行安全作业指导，协助站内负责人搞好安全教育和考核工作。

3.深入现场进行安全检查，制止违章作业，对不听从劝阻者，有权停止其工作，对检查过程中发现的安全隐患，要及时提出整改意见，会同站内负责人，制定整改措施，及时清除事故隐患。

4.负责加油站内安全装置、防护器具、消防器材的管理工作。5.负责制定安全经营事故应急救援预案和灭火预案，并参与组织演习活动。

6.负责建立健全各种安全台账。如：安全活动记录、安全会议记录、安全教育记录、安全检查记录和加油站日志。

7.协助站长抓好安全管理制度的落实。要真正做到“全员、全方位”的落实。安全管理制度不能形同虚设。

卸油员安全生产责任制

1.积极参加站立组织的安全活动，严格遵守各项安全经营规章制度。

2.不断学习安全技术知识，掌握安全教育和培训，培训考核合格取得上岗证后方可上岗作业

3.精心操作，严格执行操作规程，不违章作业。4.准确分析，判断和处理卸油过程中的异常情况。 5.认真维护保养设备设施，发现缺陷及时处理。

4 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

6.正确使用，妥善保管各种劳动保护用品和防护器材及消防器材。

7.卸油过程中要防止无关人员进入警戒去，坚守岗位，不脱离现场。

8.保证卸油过程中不冒油、不泄漏、不抛洒保持作业场所干净整洁。

9.按时巡回检查，及时清除本岗位存在的安全隐患。10.要做到“三懂三会”懂火灾危险性；懂预防措施；懂扑救方法；会报警；会使用消防器材；会扑救初期火灾。

加油员安全生产责任制

1.加油员应熟悉本站经营油品的规格、性能、用途及加油机的工作原理，发现故障及时报告班长和站长处理。

2.严格执行操作规程，加油员做到车到人到，主动引车辆进入加油位置，提枪加油前问清所需油量，提枪后待加油机上次加油读数回零后，加油员方可亲自操纵油枪，将枪口对准油罐口，认真操作加油，保证不洒不漏不跑冒。

3.服务热情，对顾客一视同仁，不赊不欠。

4.严格执行劳动纪律，不擅自离岗，不随意让他人顶岗，不会私客，不嬉闹、保持加油设备、发油场地清洁卫生。

5.严格执行交接班手续，做到班清班洁，账货票（证）泵码相符。

6.协助安全员做好安全工作，对顾客宣传安全注意事项，确

5 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

保加油站安全。

计量、保管员安全生产责任制

1.严格执行计量管理制度，遵守操作规程，按规定及时提供温密度。

2.掌握油品进、销、存数量，及时提供油罐存油变化情况，做好油品进出计量验收，认真填写工作记录。

3.爱护计量器具，按规定向领导提供对加油机、计量器具的周期校验和有关的检测情况。

4.按规定填报处理溢耗，不得弄虚作假，发生不正常溢耗，要及时查明原因向领导汇报。

5.会使用本站的消防器材。

开票员安全生产责任制

1.熟悉所经营油品性能、用途和各种价格，做到文明经商，礼貌待人。服务热情。

2.严格执行财务和营业制度，不赊销、不预付商品，做到每次加过油后及时开取票据，达到账货、账票、账款相符，各种手续账目清楚，数据准确。

3.收取现金时，应仔细辨别钱币真伪，拒收残币。4.严格执行劳动纪律，不擅自离岗，不随意让他认顶岗。妥善保管现金和各种票据，严格做到交接班手续，做到票账相符。

5.负责搞好本班营业室的安全和清洁工作。6.会使用本站的消防器材。

6 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

购销管理制度

1.加油站站长及时掌握石油价格波动、变化的状况，结合库存量合理安排购进和储存，从而确保经营用油和车辆用油的需求。

2.按照国家规定，保证合法经营。

3.加油站需根据库存和营业状态提出分品种的进货申请计划，内容包括油量、油种、油价。

4.油品入库验收：油品由计量保管员，依据运货凭证核实后，对入库油品进行验收、计量，必要时过磅，并做好记录，入库后的油品，由计量员或保管员对油罐加锁，由加油站负责管理。

5.当班营业终了，必须及时算清内部燃油结算单，确认无误后立即上交，结算人员根据当班销售情况及库存盘点情况，核对销售量和销售款，审核无误后，填写销售报表，计量员定时计量实际库存，各类油品入库，出库数量，出现大亏、大盈时，及时上报查明原因。

危险化学品安全管理制度

1.加油站经营的危险化学品为乙醇汽油。在经营、储存过程中，必须严格执行《安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》、《汽车加油加气站设计与施工规范》GB50156-2012等法规、制度和标准。

2.加油站的危险化学品管理由安全管理员具体负责。3.加油站要加强危险化学品的防火、防爆、防中毒、防泄漏

7 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

安全管理，加油站主要危险场所是油罐区、加油区，主要涉及火灾爆炸、人员中毒、油品泄漏等危险因素。

4．根据乙醇汽油的火灾和爆炸危险性等级分类要求，其厂房布置、建筑结构、电气设备的选用、安装及有关的安全设施，必须符合《汽车加油加气站设计与施工规范》GB50156-20

12、《电气装置安装工程爆炸和火灾危险环境电气装置及施工验收规范》等规范、规程的有关要求。

5．在有可燃气体（蒸气）可能泄露扩散的地方，应设置可燃气体浓度检测、报警器，其报警信号值应定在该气体爆炸下限的20%以下，如与安全联锁配合，其联锁动作应在该气体爆炸下限的50%以下。所有自动控制系统，应同时并行设置手动控制系统。

6．油罐的通气管出口处设置阻火器。在便于操作的地方设置截止阀，以便切断工艺设备与管道。

7、卸油、加油时时，应根据管径和介质的电阻率，控制适当的流速，尽可能避免产生静电。设备、管道等防静电措施，应按《汽车加油加气站设计与施工规范》GB50156-2012执行。

8、动火、用火必须严格遵守《动火、用火操作规程》。

9、贯彻《中华人民共和国消防法》，坚持“预防为主，防消结合”的消防方针，采取先进的防火、防爆和救灾技术。进行经常的消防宣传教育、培训，并结合事故预案进行演练。 10．对油品的销售、储存过程及其相关的设备，进行严格管

8 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

理。

11．根据经营规模、火灾危险性及邻近相关单位可能提供的消防协作条件等因素，按国家及地方人民政府颁发的有关法律、法规、规定、标准的有关要求确定其生产、储存、运输物品相适应的消防设施、消防器材。

12．防设施要设专人管理,并制定操作规程和管理制度，定期进行试运转。

13．消防器材要设置在明显、取用方便又较安全的地方，要经常检查，做到“三定”（定点、定型号和用量、定专人维护管理），不准挪作它用。

14．发生火灾时，应立即启动事故应急救援预案。 15．进入加油站禁止烟火，并严格执行。站内严禁使用明火。 16．严禁使用汽油等易燃液体擦洗机动车辆、设备、地坪和衣服等。

17．严禁在防火间距、消防通道内搭设建筑、构筑物或堆放各类物资。

18．易燃、易爆场所禁止使用撞击易产生火花的工具。禁止穿着能产生静电火花的化纤织物工作服和带铁钉的鞋。 19．要防止油品的泄漏和扩散，保持作业场所符合国家规定的卫生标准。定期对作业场所有害因素进行检测，采取有效防护措施，减少人员与油品的接触。

20．油品的作业场所要及时清理，保持清洁。

9 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

21．对加油站工艺设备和管道，要加强维护，定期检修，保持设备完好。杜绝跑、冒、滴、漏。

22．对加油站员工按卫生部《职业性健康检查管理规定》定期进行健康检查，并建立健康监护档案。

23．在加油站设置严禁吸烟、防止静电等安全警示标志，警示标志要安装在醒目的地方，并保持警示标志完好。

24．按时对安全设施、器材进行维护保养。

安全投入保障制度

1．安全投入费用主要包括以下方面： 1）安全培训教育所需费用；

2）为从业人员配备符合国家标准的个体防护用品及保健品的经费；

3）安全设施，如：报警装置、安全通讯设施、防触电设施、应急救援器材等设施的投入和维护保养及作业场所职业危害防治措施的资金投入；

4）保证重大隐患治理所需费用；

5）安全风险抵押金、为从业人员缴纳的保险费用； 6）安全检查工作所需费用；

7）建立应急救援队伍、开展应急救援演练所需的费用。 2．安全费用按当月销售收入的4%计提。

3．加油站设立安全费用专项资金专户，安全费用专用实行专款专用，不得挪作他用。

10 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

4．安全投入费用按计划列入经营费用，安全投入费用的使用必须经站长审批。

5．站长每月对安全投入费用落实情况要进行检查，确保安全投入费用落到实处。

安全生产奖惩制度

1．奖励

1）全面完成上级下达的安全生产指标，落实安全生产岗位责任制，认真贯彻执行安全生产方针、政策、法规及规章制度的；

2）对在生产中发现的重大事故隐患及时采取措施加以整改和预防及发现违章操作及时制止的；

3）安全生产管理台账齐全，记录准确的； 4）在安全教育培训中工作突出的；

5）在生产经营活动中认真贯彻安全生产方针的； 6）一年中未发生轻伤、重伤等安全事故的班组； 7）在安全生产工作中做出突出贡献的个人及单位，将视情节予以奖励。

2．处罚

根据谁主管谁负责，谁出问题谁承担的原则，对发生违章违纪造成损失的，按以下规定予以处罚；

1）违反操作规程及安全有关规定进行操作的，对责任人处以50元罚款；

2）接到违章通知书后未按期进行整改的，处以200元罚款；

11 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

4）安全记录及交接班记录不健全或丢失的，视情节予以罚款；

5）出现各类事故未按规定时间上报或故意隐瞒不报的，视情节予以处罚并予以通报。

6）对出现事故的责任人，按责任大小、情节轻重予以扣除奖金直至追究刑事责任。

7）安全生产奖惩考核由站长监督实施。

3．安全生产奖惩考核分日常考核和年度考核，日常考核按上述奖惩办法进行。年度考核根据日常考核汇总后确定，给予成绩优秀个人一次性奖500—1000元，成绩最差个人一次性罚200—500元罚款。

安全生产教育培训制度

一.入站教育

1.新入站人员需经过入站教育和班组教育。

（1）站级教育：由站领导和站内安全技术人员负责，教育内容包括：有关安全经营的方针、政策、法律、法规制度及安全经营重要意义一般安全知识，本站特点、事故案例，站规站纪及安全注意事项等，并经考试合格，方准分配到机组。

（2）班组教育：由班组长负责教育，内容包括：岗位任务特点、主要设备结构原理、操作注意事项、岗位责任制、岗位安全技术规程、事故案例及预防措施、安全装置和工（器）具、个人防护用品、防护器具和消防器材的使用方法等。

12 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

（3）站内调岗人员及脱岗半年以上的职工，需经过班组教育，然后进行岗位培训，考试合格方准上岗。

二.日常教育

每周对在岗职工进行一次安全思想、安全技术和遵章守纪教育，增强职工的安全意识操作技能和自我防范能力。

三.特殊教育

特种作业人员必须经过专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书方可上岗作业

安全考核

1.主要负责人和安全管理人员的培训考核：油站的主要负责人和安全管理人员须经有关主管部门的培训、考核取得相应的资格证。

2.岗位职工的安全技术考核：每季度考核一次，考核内容主要是培训学习的内容，考试不合格者待岗继续学习，成绩与工资挂钩。

隐患排查治理制度

一.隐患排查形式

建立有企业负责人和安全员等人参加的安全检查组，边检查边整改。具体形式有：每月综合检查、每周的专项检查和日常检查等

二.隐患排查内容

综合检查：查纪律、查制度、查隐患、查消防、查卫生等为

13 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

中心内容。

专项检查：对油罐、加油机、油管线、电器设施、安全装置以及防火防爆进行检查。

日常检查：分岗位检查和管理人员巡回检查。岗位工人上岗应认真执行岗位责任制，进行交接班检查和班中旬回检查；站内负责人和安全管理人员应在各自的业务范围内每日进行检查。

三.隐患整改

对查出的隐患一定要逐项分析研究，并落实整改措施。对有条件整改的，严重威胁安全经营的隐患项目，必须立即整改或限期整改；对限于物质技术条件暂时不能整改的隐患，必须采取应急的防范措施，并纳入计划，限期整改或停产整改。

四.夜间和节假日值班制度

夜间和节假日上班人员少，在岗人员易疲劳，注意力易分散，是事故的多发时间，应引起高度重视，要加强值班力量和管理力度。夜间要有站章或付站长值班，节假日站负责人和安全员要坚守岗位。值班人员要切实履行职责，负责期间的一切对内对外事宜；对发现的事故隐患，要果断采取相应措施，决不能出现事故。

五.建立安全检查档案

1.主要内容有：（1）参加检查人员；（2）检查时间；（3）检查的对象；（4）存在的隐患及违规违纪现象和人员；（5）整改措施和建议；（6）整改落实情况及至行人签字；（7）未能整改的原因及应急预防措施和打算（8）对违规违纪人员的处理情况；

14 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

2.事故处理：对出现的事故要坚持“四不放过”的原则，即事故原因没有查清不放过；没有采取防范措施不放过；当事人和周围群众没有得到教育不放过；当事人没有得处理不放过。

安全风险管理制度

为加强公司风险管理，预防事故发生，实现安全技术、安全管理的标准化和科学化，制定本制度。

1．加油站成立评价组织，评价组织成员由站长、安全管理员、加油站技术人员等组成。

2．明确每次或每项评价活动的目的。

3．确定评价范围，应覆盖所有活动、区域，如生产经营活动、储存设施、检维修、新改扩建和技术改造项目工程、拆除工程、后勤服务等活动。

4．选择科学合理的评价方法，评价方法要适用。 5．依据有关安全法律、法规、行业设计规范和技术标准、企业安全管理标准、安全目标等要求制定评价准则，评价准则应包括事件发生的可能性L和后果的严重性S及风险度R。

2．风险评价

2.1依据已确定的风险评价方法、评价准则，定期进行风险评价。风险评价应从影响人、财产和环境等三个方面的可能性和严重程度分析，评价内容应全面。

2.2根据风险评价，正确划分风险等级，记录重大风险，形成《重大风险清单》。

15 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

3控制措施

3.1根据风险评价的结果及经营运行情况等，确定优先控制的顺序，逐项采取控制措施，并形成控制措施清单。

3.2控制措施应包括技术措施、管理措施、教育措施、个体防护措施。

4风险控制

4.1根据风险评价的结果，落实所选定的风险控制措施。4.2对确定为重大隐患的项目，应建立档案。 4.3评价结果应对从业人员进行宣传、培训。 5风险信息更新

5.1对常规活动每年应定期进行风险评价和评审，非常规活动应在实施前进行风险评价，要求识别出与生产经营活动有关的风险和隐患。

5.2每年定期评审或检查风险控制结果。

5.3.当发生事故或变更时，应及时进行风险评价。6．风险管理的宣传、培训

定期对从业人员进行风险培训，培训内容包括危险因素识别、风险评价方法、控制措施和应急预案等，增强从业人员的风险意识，使其认识到所在岗位的风险，并掌握控制风险的技能。

应急管理制度

加强和规范公司突发事件应急工作的管理，全面提高公司员工应急处置突发事件的能力，最大限度地预防和减少突发事件及

16 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

其造成的损害，保障职工生命和公司财产安全，制定本应急管理制度。

1．突发事件发生后，加油站应立即启动突发事件应急预案，采取有效措施，迅速展开应急处置工作；组织协调各应急救援队伍迅速进行应急救援；制定并组织实施抢险救援方案，防止引发次生、衍生事件；部署和协调现场治安秩序和公司员工思想稳定工作；按规定及时向上级相关部门报告；必要时请求社会救援。

2．当发生各类事故时，依事故严重程度，分别启动加油站事故应急预案，展开应急处置。

3．事故发生后，加油站站长应按各级预案的规定，在第一时间内组织事故救援工作，发生重大事故时，应集结在事故应急救援指挥部，听从总指挥的安排和指令。

4．发生事故后，发现人员要首先向站长报告并向加油站应急救援指挥中心报警，严禁单独盲目施救，施救人员应保证在2人以上。如事故形势严重，须等专业救援队伍实施救援。

5．事故发生后，各应急救援专业队负责人应按事故应急救援指挥部的指令，立即集结本队人员，携带应急救援装置，迅速赶赴事故现场展开救援。

6．事故发生后，加油站人员，应采取正确紧急措施，确保各设备、设施安全，避免其它事故发生或事故扩大。

7．参加事故应急救援人员，不可盲目施救，应首先分析事故形势，明确可能存在的危险因素及风险程度，按可能发生的最

17 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

严重的后果考虑，采取必要的个人防护措施和全面防护措施后，再展开救援。

8．施救人员在实施事故处置和救援过程中，如发现存在可能引发更加严重的事故或可能危及施救人员生命安全时，要及时采取措施，紧急避险，撤离危险区域，防止更大的伤亡。

9．具体的应急处置和恢复措施按突发事件应急预案规定执行

事故管理制度

1、事故的分类和分级。凡在加油站区域内或作业过程中发生的人员伤亡、物资财产损失均称为加油站事故。按事故类型分为：爆炸事故、火灾事故、设备事故、生产作业事故、交通事故、人身伤亡；按事故性质分为：责任事故、非责任事故或破坏事故；

2．事故等级和损失计算

1）设备事故按《化学工业企业设备动力管理制度》执行。 2）火灾事故按《火灾统计管理规定》执行。

3）交通事故按公安部《关于做好交通管理统计工作的通知》执行。

4）伤亡事故按《生产安全事故报告和调查处理条例》执行。 5）其他各类事故的等级划分和损失计算方法，按国家有关部门的规定执行。

3．发生事故，必须积极抢救，妥善处理，以防止事故的蔓延扩大。发生重大火灾爆炸事故立即启动事故应急救援预案。

18 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

4、事故报告：

（1）发生事故后，事故当事人或发现人应立即报告站（班）长和主管公司的有关领导，紧急情况要报警；伤亡、中毒事故，应保护现场并迅速组织抢救人员及财产，重大火灾，爆炸、跑油事故，应组成现场指挥部，防止事故蔓延扩大。

（2）凡属二级以上事故，加油站工作人员应立即向安全管理员报告，安全管理员在事情发生1分钟内将事情发生的时间、地点、起因、经过、造成的后果、初步分析、已采取措施等情况报告给单位负责人，涉及到人员伤亡及重大事故应立即按事故性质，单位负责人应按国家事故管理规定报告加油站所在地的安全生产管理部门。

（3）由于火灾、爆炸等原因造成较大社会影响的事故，应迅速报所在地的安全生产管理部门。

（4）发生涉及死亡特大、重大和一级事故，加油站负责人在对事故原因基本调查清楚的基础上，提出处理意见，在事故发生3天以内向所在安全生产管理部门汇报。

5、事故调查：

（1）发生二级以下事故，由加油站站长组织调查；发生一级、重、特大事故，由当地安全生产监督管理部门调查。

（2）外包工程乙方发生的事故，由乙方负责组织调查、处理。

（3）加油站应配合事故调查部门进行调查，提供有关资料，

19 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

任何部门和个人不得拒绝。

6、事故处理：

（1）事故调查和处理要坚持“四不放过”的原则，即事故原因分析不清不放过；事故责任者没有严肃处理不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有防范措施不放过。

（2）因忽视安全生产、违章指挥、违章操作、违反劳动纪律造成事故的，对加油站当班负责人和事故责任者给予行政处分和经济处罚，构成犯罪的，由司法部门依法追究刑事责任。

（3）事故发生后，不得隐瞒不报、谎报、故意拖延不报、故意破坏现场。

职业卫生管理制度

1、为了预防、控制和消除职业病危害，防治职业病，保护职工健康及其相关权益，促进安全生产，走可持续发展道路，根据《中华人民共和国职业病防治法》制定本规定。

2、职业卫生工作坚持“预防为主，防治结合，分类管理，综合治理”的方针，实行“总部监督、企业负责、分级管理，定期考核”的管理体制，相互协作，做好职业卫生工作。

3、加油站职业卫生工作实行一把手负总责，加油站对产生的职业病危害承担责任。职业卫生管理部门对本企业职业卫生工作的监督管理与考核负责。职业卫生工作是企业安全、健康、环境(HSE)管理的重要组成部分，加油站在执行HSE管理体系过程中，必须按本制度做好职业卫生有关工作。

20 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

4、加油站对在职业卫生工作中成绩突出的个人或单位给予奖励。

5．建立职业卫生“管理网络”，负责职业卫生的监督管理工作。建立职业卫生工作例会制度。制定计划，研究工作，布置任务，通报企业有毒有害作业场所监测、职业健康监护、职业卫生宣传教育及劳动防护检查考核、职业卫生隐患检查及治理等情况。

6．按国家有关规定，依法参加工伤社会保险，确保职工能依法享受工伤社会保险的有关待遇。

7．职业卫生和职业病防治工作所需经费(包括健康监护费、职业病诊疗康复伤残费、职业卫生宣传教育费、培训费、管理费、职业病危害治理费、职业病危害调查费等)应列入企业年度资金计划，专款专用。

8．应加强新建及改、扩建工程建设项目的职业卫生“三同时”监督管理工作。

9．建立健全企业职业病危害事故应急救援预案，每年至少进行一次应急救援模拟演练，同时进行讲评并持续改进。

10．建立职业病危害事故报告制度。发生严重职业病危害情况和中毒事故时，应及时报告集团公司和地方主管部门，准确提供有关情况，并配合做好救援救护及调查工作。

11．做好防毒、噪声以及防中毒窒息等防护设施的拆除或停止使用；加油站应根据作业人员接触职业病危害因素的具体情

21 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

况，为职工提供有效的个体职业卫生防护用品。加油站应建立职业卫生防护设施及个体防护用品管理台账。

12．加油站不得将产生职业病危害的作业转移给不具备职业卫生防护条件的单位和个人。不具备职业卫生防护条件的单位和个人亦不得接受产生职业病危害的作业。

13．对可能造成职业病或职业中毒的作业环境、导致职业病危害事故发生或扩大的职业卫生隐患，应纳入企业安全隐患治理计划。

14、在与员工签定劳动合同时，应将工作过程中或工作内容变更时可能产生的职业病危害、后果、职业卫生防护条件等内容如实告知职工，并在劳动合同中写明，不得隐瞒。企业违反此规定，职工有权拒签劳动合同，企业不得解除终止原劳动合同。

15．所有员工都有维护本单位职业卫生防护设施和个人职业卫生防护用品的责任和义务，发现职业病危害事故隐患及可疑情况，应及时向有关单位和部门报告，对违反职业卫生和职业病防治法律法规以及危害身体健康的行为应提出批评、制止和检举，并有权提出整改意见和建议。

16．不得因员工依法行使职业卫生正当权利和职责而降低其工资、福利等待遇，或者解除、终止与其订立的劳动合同。

17．应对从事接触职业病危害因素的作业人员进行上岗前、在岗期间、离岗和退休职业健康检查，以及特殊作业体检。加油站不得安排未进行职业性健康检查的人员从事接触职业病危害

22 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

作业，不得安排有职业禁忌症者从事禁忌的工作。

18． 体检中若发现群体反应，并与接触有毒有害因素有关时，应及时对生产作业场所进行劳动卫生学调查，提出防治措施。

19．所有职业健康检查结果及处理意见，均需如实记入职工健康监护档案，并自体检结束之曰起一个月内，反馈给体检者本人。

20．定期对生产作业场所职业病危害因素进行检测与评价，检测评价结果存人单位职业卫生档案，定期向所在地卫生行政部门汇报，并向员工公布。

21．对不符合国家职业卫生标准和卫生要求的作业场所应立即采取措施，加强现场作业防护，提出整改方案，积极进行治理。对严重超标且危害严重又不能及时整改的生产场所，必须停止生产运行，采取补救措施，控制和减少职业病危害。

22．在可能产生严重职业病危害作业岗位的醒目位置，设置警示标识和中文警示说明，警示说明应当阐明产生职业病危害的种类、后果、预防及应急救治措施。

23．要在可能发生急性职业危害的有毒有害作业场所按规定设置警示标识、报警设施、冲洗设施、防护急救器具专柜，设置应急撤离通道和必要的泄险区，同时做好定期检查和记录。

24．加强对劳动防护用品使用情况的检查监督，凡不按规定使用劳动防护用品者不得上岗作业。

25．做好生产检维修前的职业卫生教育与培训，结合检维修

23 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

过程中会产生和接触到的职业病危害因素及可能发生的急性中毒事故，重点掌握自我防护要点和急性职业病危害事故情况下的紧急处理措施。

加油站消防安全管理制度

1.加强学习，提高本站职工的自身素质和责任心

定期组织员工学习业务知识，管理制度和消防安全知识，不断加强员工的意识，增强高度责任心，以消除事故发生的几率。

2.加强对进站人员和附近人员的消防安全宣传教育，以提高他们的安全意识，共同保障经营安全。

3.建立健全消防安全组织

加油站站长为第一责任人，下设防火安全小组，每班作业制定一名防火安全负责人，有兼职现场安全检察员，消防安全小组要定期、不定期做好安全宣传和教育，参与消防演习，参加安全活动等，要做到“三懂三会”懂火灾危险性；懂预防措施；懂扑救方法；会报警；会使用消防器材；会扑救初期火灾。

4.建立完善有关安全管理台账

如：安全活动记录、安全教育记录、安全检查记录和加油站日志。

5.做好消防安全检查

检查内容主要包括：安全责任落实情况、作业现场安全管理、设备技术状况、灭火做战预案以及隐患整改情况等。

6.抓好安全管理制度的落实

24 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

岗位安全经营责任制不形同虚设，要真正落实到人，无论是站长还是员工，均要明确安全职责，真正做到“全员、全方位”落实。

消防器材设施管理制度

1.按照公安部门消防器材配备标准备齐。

2.消防器材设备，除要放置固定、醒目外。还要做好防雨、防潮、防锈和防冻工作。

3.专职消防人员，要按照检查、维修、保养、保持完好等有效措施对消防器材检查，换药。一切按规定标准执行。

4.消防器材设备，工具周围不堆放物品或堵塞通道，保持清洁完整，并落实专人负责。

5.熟知各种灭火器材的使用范围和使用方法。

安全检修制度

一.检修组织与管理

检修项目安大、中、小修分收管理。检修项目负责人或技术人员必须按要求，到现场向检修人员交底，落实检修安全措施，并对检修工作实行统一指挥，确保检修工作的安全。

二.检修安全通则

一切检修作业，都必须按照检修安全技术规程进行。检修前要详细检查并确认工艺处理合格，盲板加堵正确。精简秀芬管负责人员认可签字后方可作业。在有易燃易爆物料的设备管道上检修时，要使用防爆工具，严防产生火花。

25 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

三.检修准备

对检修用的工具、器具进行详细检查，保证安全可靠，检修中需用的防护用具，消防器材必须齐备好用。

四.焊接作业

库区内禁止动火或焊接作业。如确需焊接，需到距加油站18-30m以外的地方焊接（一级加油站30m、二级加油站25m、二级加油站18m）。油罐焊接作业前，必须清洁置换合格。

五.罐内检修作业

检修罐必须与其它管道、设备隔断、加堵盲板，置换清洗合格后，方可入内作业，在设备内作业时，还必须设作业内监护人，罐内检修必须按照化工部进入容器设备的“八个必须”进行

六.电器设施检修

电气设施检修人员必须是取得上岗作业合格证的人员，检修人员必须按照有关规定要求，严格作业。

油品运输安全管理制度

1.加油站租用从事油品运输的车辆必须是有危险化学品运输资质的单位车辆，租用前，双方要签订租赁合同。

2.从事油品运输的车辆必须是油品运输专用车辆，且经有关部门审验合格，手续齐全。

3.司机须经有关部门培训，取得上岗资格。4.从事油品运输的车辆还应有押运人员。

26 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

5.运输车辆应配器必要的消防器材，消防器材应完好处于被用状态。

6.气温高于28℃时应在夜间运输。

7.加油站工作人员在油品的装卸过程中，要和司机密切配合，严格遵守操作规程，确保装卸过程中不出现任何事故

加油站用火、动火管理制度

1.参照《石油库动火安全管理办法》的有关规定，制定明火管理规定并严格落实。

2.凡是的爆炸危险区域和火灾危险区域内，使用各种直接或间接明火施工作业，均应按规定办理“动火票”手续。

3.“动火票”应经主管加油站审批，并报当地消防安全部门备案。作业期间，站长应亲临现场指挥，作业现场应临时增设消防器材，安全监护人必须在场。

4.严格执行“三不动火”规定，即“没有批准动火证不动火，监护人不在场不动火，防护措施不落实不动火”。动火完毕，由监护人和动火人共同对现场进行检查和清理。经防火责任人确认后，方可离开。

5.不得自行变更或扩大用火范围和随意动火。因设备检修等情况必须动用明火时，要经批准后，停止加油作业，采取可靠安全措施后方可动火。

6.加油站内不得采用明火取暖。

27 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

加油站巡回检查制度

1.值班人员每两个小时必须按下列指定路线，对油站各个设备进行巡回检查，加油机——油罐。

2.主要检查油罐、围墙，办公室，营业房的安全情况。3.各个班次每两小时，必须对电源、加油机，各罐区进行重点检查。

4.认真如实填写好交接的日记。

5.夜班值班人员在巡回检查中发现问题，应及时处理或上报值班领导。

加油站交接班制度

1.值班人员必须严格遵守各项规章制度，按时上下班，交接班要认真负责，交接清楚。

2.值班人员在交接班前，应全面对值班岗位内的一切设施场地进行检查，做到交接心中有数，同时应将场地和设施清扫整里，做到窗明、椅净、场地清。

3.交接班时是，上下班人员必须当面交接，把当班发生的情况登记入册，交给接班人员，接班人员因故未到岗时，当班人员不得离岗。人员在当班时，发现或发生的情况应及时处理，若当班处理未完，可有接班人员处理或同时处理方可下班。

加油站用电安全管理制度

1.岗位用电设备由岗位责任人负责管理.

28 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

2.设备上安装的开关、保护装置、控制装置必须齐全有效。3.任何电器设备在未经测试前，一律视为有电。不得盲目触及，非有关人员不得随意移动电气设备上的警示牌。

4.站内所有电气设备如：开关、配电箱、备用发电机等都应保持清洁和干燥，设备周围不准堆放杂物，清洁时不准用水冲洗，以免埙坏绝缘层或造成短路。

5.在进行开、关操作时，一定要把开关盖安装好，以发展电弧融熔化金属飞溅伤人。

6.电气设备发生故障时，首先应断开电源开关，然后请电工进行检修，严禁非电工人员修理。

7.电器设备必须定期检修并做好安全检查，要挂牌表示。

8.照明用电由值班人员管理，要节约用电。9.加油机底部向上0.5米、水平方向4米、油罐口水平方向3米以内为危险区。危险区内的电器设备的选型、安装、使用必须符合有关电气安全规定。

10.严禁任何一级电压的架空线路跨越加油站上空。

11.室外照明灯具，必须是封闭式。罩棚灯具防护等级不低于IP44级。

12.加油站内不得随意拉接临时电线。

设备使用、维护、检修的安全要求

1基本要求

1.1 维护、检修应使用防爆型照明设备。

29 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

1.2进加油站区域内各类作业人员上岗时应穿防静电工作服，防静电工作鞋、袜；严禁穿带铁钉的鞋。严禁在爆炸危险场所穿脱衣服、帽子或类似物。

1.3严禁在加油站吸烟及用明火照明。

1.4机械转动部件应保证润滑良好，及时加油并经常清除可燃污垢；

1.5输送可燃液体的管道，应定期进行耐压试验；

1.6维修作业应使用防爆工具。严禁使用撞击易产生火花的工具。

1.7定时检测地下油罐泄漏和人孔阴井油气浓度，确认无油料溢出。

1.8人孔阴井内部不得积水或锈蚀，清除阴井内积水时，需使用防爆型电动设备或以手动为原则。2清洗油罐

2.1适时清洗油罐沉积物，装运不同油品应按规定进行清洗。清罐时必须按清罐安全要求进行，以防发生中毒和爆炸事故。 2.2油罐清洗，应委托具备相应资格的专业公司依相关规定作业，清洗公司专门须指定并设置现场安全主管于现场指挥监督作业。

2.3加油站地下油罐以密闭机械清洗为原则，动力机械以采取气动式为原则，若采用电气机具则应为防爆型式并实施接地。2.4清洗油罐所用的手持工具应为无火花安全工具，和全棉清

30 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

洁用具。

2.5清罐油罐处，须设置施工标识，并严禁无关人员接近。2.6油罐清洗时应随时注意并测试油罐内、外油气浓度及采取必要安全防护措施。

2.7油罐清洗后之残渣，应依废弃物清理法规处理。

2.8油罐清洗作业期间，值班站长须在现场监督清洗作业过程。2.9油罐清洗后，值班站长应立即检查所有部件已回复正常状态。

3加油机维修

3.1加油机维修之前要切断电源，摘下皮带轮上的皮带。若所修的部位需要放油时，必须用容器收集燃油，防止燃油泄漏。 3.2所需工具须摆放整齐，严禁乱放乱摔。

3.3在维修加油机时，要注意不要划伤各金属零件、密封件及密封结合面，以免造成泄漏。在复装前，须将各零部件清洗干净，以免损伤部件。

3.4在维修电器设备之后，要仔细检查线路，防止接错。3.5加油机、加油岛被进站车辆撞击后，应立即关闭电源进行检查，并立即通知维护人员检修。

卸油作业安全操作规程

1基本要求

1.1 应具备密闭卸油的条件。 1.2 防静电接地设施完好。

31 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

1.3 油罐车车辆正常，防火防静电设施完备。 1.4 卸油作业所需消防器材配备齐全。 1.5 雷雨期间不得进行卸油作业。 2卸油

2.1油罐车进、出加油站或倒车时，应由加油站人员引导、指挥。2.2油罐车应停放于卸油专用区，熄火并拉上手剎车、于车轮处放置轮挡；并使车头向外，以利紧急事故发生时，可迅速驶离。

2.3卸油过程中，卸油人员和油罐车驾驶员不应离开作业现场，打雷时应停止卸油作业。

2.4向地下罐注油时，与该罐连接的给油设备应停止使用。卸油前应检查油罐的存油量，以防灌油时溢油。卸油作业中，严禁用量油尺计量油罐。

2.5卸油作业中，必须有专人在现场监视，并禁止车辆及非工作人员进入卸油区。

2.6检查确认油罐计量孔密闭良好。

2.7油罐车进站后，卸油人员应立即检查油罐车的安全设施是否齐全有效，油罐车的排气管应安装防火罩。检查合格后，引导油罐车进入卸油现场，应先接妥静电接地线夹头接线并确实接触。

2.8油罐车熄火并静置15min后，卸油员按工艺流程连接卸油管及油气回收管及接头，将接头结合紧密，保持卸油管自然弯曲；经计量后准备接卸；按规定在卸油位置上风处摆放干粉灭火器。

2.9卸油前，核对罐车与油罐中油品的品名、牌号是否一致，各

32 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

项准备工作检查无误后，能自流卸油的不泵送卸油。

2.10油罐车驾驶员缓慢开启卸油阀卸油。卸油员集中精力监视、观察卸油管线、相关闸阀、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。

2.11卸油时严格控制油的流速，在油面淹没进油管口200mm前，初始流速不应大于1m/s，正常卸油时流速控制在4.5m/s以内，以防产生静电。

2.12卸油完毕，油罐车驾驶员应关闭卸油阀；卸油员应先拆卸油管与油罐车连接端头，并将卸油管抬高使管内油料流入油罐内并防止溅出。盖严罐口处的卸油帽，收回静电导线。收存卸油管、油气回收管时不可拋摔，以防接头变形。

2.13卸油完毕罐车静置5min后，卸油员引导油罐车启车、离站，清理卸油现场，将消防器材放回原位。

2.14待罐内油面静止平稳后，通知加油员开机加油。

2.15卸油时若发生油料溅溢时， 应立即停止卸油并立即处理。 2.16卸油时如发生交通事故、火灾事故、爆炸事故、破坏事故和伤亡事故等重大事故，应立即停止卸油作业，同时应将油罐车驶离加油站。

2.17在卸油过程中，严禁擦洗罐车物品、按喇叭、修车等，对器具要轻拿轻放，夜间照明须使用防爆灯具。

2.18卸油口未使用时应加锁。

33 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

加油作业安全操作规程

1基本要求

1.1加油机运转时，电机和泵温度应保持正常，计量器和泵的轴封应无明显泄露，汽油加油流量不应大于60L/min。

1.2加油机机件应保持性能良好，油气分离器及过滤器应保持功能正常，排气管应畅通、无损，泵安全阀应保持压力正常。加油员在使用加油机前，应检查加油机运转是否正常及有无渗漏油品现象，并要保持加油机的整洁。

1.3加油岛上不得放置收录音机，电扇、延长线、冷藏设备等一般电器设备及其他杂物。1.4有加油车辆进站时，加油人员应站在加油岛上以防被撞，作业人员避免穿过两车中间。

1.5客车进站加油时不得载有乘客。

1.6禁止使用绝缘性容器加注汽油、煤油等。2加油

2.1车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。当进站加油车停稳，发动机熄火后，方可打开油箱盖，加油前加油机计数器回零后，启动加油机开始加油

2.2加油作业应由加油员操作，不得由顾客自行处置。2.3加油时应避免油料溅出，尤其机车加油时应特别注意不可溅出油料溅及高温引擎及排气管。、

2.4加油时若有油料溢出，应立即擦拭，含有油污布料应妥善收存有盖容器中。

34 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

2.5加完油后，应立即将加油枪拉出，以防被拖走。2.6加油前及加油后应保持橡皮管放置于加油机上，防止被车辆压坏。

2.7当加油、结算等程序完成后，应及时引导车辆离开加油岛。

2.8站内有人吸烟或使用移动电话时，应立即停止加油。2.9摩托车加油后，应用人力将摩托车推离加油岛4.5m后，方可启动。

2.10加油站上空有高强闪电或雷击频繁时，应停止加油作业，采取防护措施。

油罐计量安全操作规程

1．夜间量测油罐时应使用防爆型照明设备。 2．停止使用与油罐相连的加油机， 3．卸油后，待稳油15min后方可计量。

4．进行油品采样、计量和测温时，不得猛拉快提，上提速度不得大于0.5m/s，下落速度不得大于1m/s。

动火作业安全规程

1．在加油站区域内进行电（气）焊等明火作业应办理动火审批手续。动火作业前，应经本单位负责人和安全部门审批。

2．动火期间，安全监护人员应到现场监督，现场应挂警示牌。动火人员应按动火审批的具体要求作业，动火完毕，监护人

35 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

员和动火人员应共同检查和清理现场。

3．动火时作业场所应增设消防器材，放置于施工处。 4.临近火灾、爆炸危险区域动火施工时，应隔离并注意风向，以防止余火飘入引起火灾。

5.凡施工时须启、闭管线阀门设备，均应由值班站长员会同处理，施工人员不得擅自操作。

6.动用火种时，值班站长及施工现场负责人不得离开现场。7.将动火设备，诸如油罐、输送管线等的油品等可燃物彻底清理干净，并有足够时间进行蒸气吹扫和水洗，达到动火条件。

8.与动火设备相连的所有管线，均应加堵盲板与系统彻底隔离、切断。

9.油罐、容器动火，应做爆炸分析，合格后方可动火。动火前在外边进行明火试验，工作时容器外应有专人监护。

10.动火点周围（最小半径15m）的下水井、水封井、隔油池、地漏、地沟等应清除易燃物，并予以封闭。

11.电焊回路线应接在焊件上，不得穿过下水井或其他设备搭火。

12.高处动火（2m以上）必须采取防止火花飞溅措施，风力较大时，应加强监护，大于5级时禁止动火。

13.动火开始前和动火结束后，均应认真检查现场条件是否变化，不得留有余火。

36 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

电气作业安全规程

1.电气作业必须由经过专业培训、考试合格，持有电工特种作业资格证的人员进行。电气作业人员上岗，应按规定穿戴好劳动防护用品并正确使用符合安全要求的电气工具。

2.变、配电房间必须制定运行规程、巡回检查制度，明确巡回检查路线，值班人员的职责应在规程制度中明确规定。

3.高压设备无论带电与否，值班人员不得单人移开或越过遮栏进行工作。若必须移开遮栏时，必须有监护人在场，并符合设备不停电检修安全距离要求。

4.雷雨天气巡检室外设备时，巡检人员必须穿绝缘靴，并不得靠近避雷装置。

5.在高压设备或大容量低压总盘上倒闸操作及在带电设备附近工作时， 必须由两人进行，且由经验丰富的人员担任监护。

6.在低压配电系统中，必须正确选择、安装、使用电流动作型漏电保护器，其运行管理从其规定。

7.电气检修必须执行电气检修工作票制度，并明确工作票签发人、工作负责人（监护人）、工作许可人、操作人员责任。工作票必须经签发人签发，许可人许可，并办理许可手续后方可作业。

8.不得在电气设备、供电线路上带电作业（无论高压或低压）。停电后， 应在电源开关处上锁、拆下熔断器，并挂上“禁止合闸、有人工作”等标示牌，工作未结束或未得到许可，任何

37 Xx加油站安全生产规章制度和岗位操作规程

人不准随意拿下标示牌或送电。工作完毕并经复查无误后，由工作负责人将检修情况与值班人员做好交接后方可摘牌送电。

9.不应随意拉设临时线路。

10 .更换熔断器，要严格按照规定选用熔丝，不得任意用其它金属丝代替。

11.发电、供电过程中必须有专人监护。

12.当外线停电后，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)。按发电操作规程启动发电设备。

13.恢复外线供电，当外线来电时断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)。注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，按操作规程恢复供电。

38

推荐第10篇：工作制度(全套)

朝阳社区卫 生 制 度

一、当日人员临值日前一天下班前，把办公室、卫生间、走廊清扫干净，方可下班。第二天值日时，提前10分钟到办公室，办公桌椅、沙发擦拭干净。

二、当日垃圾当日处理倒掉，否则哪班遗留哪班处理。

三、值日人员需调班要提前换班，经对方同意后，方可换班。

四、文印室内不可吃零食。

五、每月最后一周五下午为全体工作人员“卫生日”，清扫卫生。

朝阳社区财务管理制度

一、实行“钱帐分离、日清月结、项目审批、定期审批、定期审核”的财务管理制度。

二、严格执行资金支出的审批权限，社区各项开支，坚持一支笔审批制，由主任签字、民政副主任管钱、委员记帐，各项收支，要做到守有凭据，支有依据。

三、各种费用支付合理，购置和复印须支出，上报主任，经主任同意后，方可支出，如不执行，谁支出，谁付帐。

四、实行民主理财，定期自查，定期公布。

朝阳社区居 民 公 约

1、民住户团结一致，积极参与社区治安综合治理同维护社区。

2、增强防范意识，认真履行维护治安的职责，看好自己的门、管好自己的人、解决好自己的矛盾。

3、居民住户之间要遵纪守法，互相关照，互通治安信息。

4、遇到可疑人要详加盘问，发现问题要及时向社区办公室或派出所报告。

5、发现不法分子作案，要敢于挺身而出，将不法分子扭送公安机关。

6、积极参加社区和派出所组织的普法宣传，认真学习法律知识和治安防范培训教材，增强法法和治安防范观念。

社区协商议事委员会工作制度

一． 例会制度

协商议事委员会每季度由议事会主任或常务副主任负责召集并主持召开一次工作会议．其议题由由议事会主任或成员确定，也可由社区居委会提出．遇到重大问题和突发事件可临时决定召开．根据会议议题可邀请社区有关人员列席参会．议事成员无正当理由不得缺席．

二． 讨论表决制度

对社区内服务性机构提供的服务质量及涉及社区公众整体利益的有关事务及时进行讨论、表决．半数以上通过可形成决议或决定．讨论表决前应广泛征求社区成员意见．表决结果应向全体社区成员进行通报．对服务质量较差、群众意见较大的社区内服务性机构，协商议事委员会经过表决有权代表居民拒绝提供服务，同时向有关仲裁部门提出申请予以撤换．

三． 审议修改制度

年终议事会召开专题会议，听取社区居委会年度工作汇报，并对下一年度社区发展规划提出修改意见，根据年度工作汇报和群众满意情况对社区工作进行综合评定。

四． 分片负责制度

协商议事会成员应按单位分片负责，同时负责向社居委转达片区群众的需求和意愿，并将结果及时反馈给片区群众。

五． 民主评议制度

社区成员和社区居民达标对议事会进行评议，对屡次未参加会议、发挥作用较差、群众满意比较低或其他原因提出辞职的议事会成员，由议事会表决后，建议召开社区成员代表大会重新进行推选增社。

党员联系群众制度

1.为进一步贯彻民主集中制原则，转变干部作风，密切联系群众，为党委政府决策提供第一手资料，提高决策的准确性，制定本制度。

2.实行领导干部包片负责，一般干部定期深入的联系制度，深入居委会、支部、帮助解决实际困难。

3.建立意见征询制度，每半年组织一次，如因特殊情况可随时组织。

4.征询对象：居委会干部、党员代表、群众代表、退休人员代表。

5.征询内容：党委、办事处重大决策的落实情况，办实办好情况、干部队伍管理情况、干部队伍管理情况以及群众反映的热点、焦点问题等。

6.征询形式：可召开座谈会、讨论会、党员议事会，群众代表议事会，也可以发放征询意见卡等形式。

7.征询的意见或建议要做好记录逐条整理归档，经党委会研究制定整改措施。

党组织生活制度

党组织生活会由书记主持、党支部成员组成，每月组织召开一次。具体制度如下：

1、结合本单位实际，分析、讨论在组织生活中存在的问题，并制定出解决问题的相应措施；

2、每月召开一次专题民主生活会；

3、批评，自觉接受党组织的监督，做出表率；

4、对照中纪委“五不准”要求和省“十不准”要求等规定对照自己，做一名合格的共产党员；

5、要密切联系群众，认真听取群众的意见。

党支部党员管理制度

1、共产党员要认真学习马列主义，毛泽东思想和邓小平理论。从思想上、政治上同党中央保持高度一致，坚持四项原则，坚持改革开放。

2、认真学习党的基本知识，基本路线和基本理论。学习科学文化知识，不断提高自身的政治业务素质。

3、经常向群众宣传党的路线、方针和政策以及改革开放等时事政治 形势。

4、要不断增强党性锻炼，增强组织纪律性；按时参加组织生活和民主生活会，开展批评与自我批评；按时交纳党费。

5、要尊重党纪国法，自觉抵制不正之风，端正党风。讲学习、讲政治、讲正气，敢于同一切违反党和人民利益的行为和错误作斗争。

6、树立全心全意为人民服务的思想，树立正确的世界观、人生观和价值观。

7、要积极参加支部组织的各项集体活动，每月至少做一件好事。

8、积极投身改革、发展和稳定的工作中；开拓创新，为振兴经济献计献策，提合理化建议。

9、坚持联系群众制度，做好对联户的包扶工作。

10、时时处处在工作、学习、生活、社会活动中起先锋模范作用，见义勇为，扶正祛邪。

11、努力做好各自负责的工作，积极完成党支部交给的任务。

计生干部工作职责

1.认真学习计划的方针，政策及上级部门的计生工作精神。

2.坚持把计划生育工作纳入重要议事日程，每年按时召开会议；研究解决计划生育工作。

3.支持计划办的工作，并督促检查工作情况。

4.搞好计划生育精神文明建设，组织计生办搞好各项活动。

计生宣传教育制度

1.在计生办的领导下，完成计划生育的各项工作，

2.认真学习计划生育的政策，法规、掌握政策，把好基层关。

3.积极宣传计划生育的政策，法规、及优生育知识。

4.摸清本社区的计划生育的基本情况，建立健全各中博卡，记录。按时上报各种统计表。

5.做好避孕用具的发放工作及随访，经常宣传避孕药、具的作用方法。

6.经常向领导汇报工作，反映情况，提合理化建议，当好领导的参谋。

社区与?v地单位信息通报或工作例会制度

社区要想将计划生育工作搞好，必须和单位紧密联系，为此特制定本制度。

1、社区即要组织单位｛建筑工的｝的领导和计划生育专管人员；共同学习国家的法?簟⒎ü妗⒆龊每刂迫丝谠龀ぃ?优生、优育、优教这项工作。

2、社区既要每月和?v地单位联系，单位的出生，死亡，流动人员状况的变化。

3、?v地单位及施工队要及时通报育龄妇女的节育状况，发现违纪及时处理，违法惩罚或退还原籍异处。

4、各?v地单位每月向社区通报一次计划生育，消灭违章方面的学习、宣传、人员流动情况、互通信息。

计生协会制度

根据中华人民共和国人口与计划生育法和山西省人口与计划条例。结合南寨街办精神。根据本社区实际制定本职责。

1、协助落实国家的计划生育政策和法?簟⒎ü妗⒁约叭丝谟爰苹?生育方案。

2、依法维护适龄群众在计划生育和生殖健康方面的合法权利，促进男女平等。

3、向适龄群众提供计划生育和生殖健康方面的合法权利，提高他们知情选择避孕方法的能力。

4、杜绝不安全人工流产。

5、在提供服务和信息时，对服务对象不能歧视不能因服务对象无支付能力拒绝服务。

6、接受上级领导对计划生育协会工作的检查指导。

低保评审制度

为使社区低保工作更趋于规范化和制度化管理，同时使低保工作真正做到公开、公平和公正，社区成立了一个由社区干部和社区内德高望重而又了解社区居民基本状况的退休老干部、老党员、老工人组成的低保评审小组，具体参与社区每季一次的低保评定审议工作。

社区每季度将居民申报上来的低报材料，规整条理后，然后抽出一个工作日，将评审组成员请到社居委办公室，对每一个申报低保的居民户逐一审核评议，由社区低保员记录评审内容。对于大家均无异议的居民户，社区通过；对于有异议或争议较大的居民户，社区将择日对其进行深入细致的入户摸底，调查了解，如果确信有谎报或瞒报的，社区将取消其申报资格。

社区将充分尊重低保评审意见，而不使低保评审仅留于形式，让低保工作落实到实处。

低保“两榜”“五公开”制度

一、“两榜”制度即是在社区内实行社区审核后上报街办前，公布低保一榜花名，公榜三天，主要是接受社区居民监督，看是否有异议，而后上报街办审批，再经区民政局审查后公布第二榜。两榜公示都要拍照备案，并及时通知街办。

二、“ 五公开”制度即是指在两榜公示的内容中，必须对低保对象姓名、家庭人口数、家庭住址、保障金额以及社区举报电话进行公布，以接受群众监督。

社区低保户管理制度

为加强对我社区低保户的管理，使我区的低保工作能够规范化，特社制定了低保户管理制度：

一、社区将每季的低保户都建立了详尽的花名台帐，并实行“ABC”管理制度；

二、社区与各低报户都签订了《低保人员参加社区公益性服务活动协议》，以相互制约；

三、社区定期入户抽查低保户，了解他们的现状，对存在问题要及时发现解决。

社区低保户学习制度

为认真贯彻落实南寨街办新制定的《低保工作细则》，提高我社区低保户的整体素质，结合我区实际情况，社区特制定了低保对象的学习制度，具体内容如下：

一、社区低保户每周二下午3：00～5：00必须来社区参加社区举办的各类学习讲座，并组织讨论，不定期交回学习笔记与心得体会。无故不到，累计三次以上者，将考虑取消其低保资格。

二、社区不定期组织低保人员学习国家的大政方针政策，使低保对象了解、掌握党和政府的社会保障政策，自觉遵守低保工作的有关规定。

三、社区还将组织低保人员学习一些下岗成功人士的成功经验，鼓励低保人员自强、自立，走出生活低谷，再创美丽人生。

社区低保人员必须严格遵守社区制定的学习制度，相互监督。

社区公章保管及使用制度

1、社居委公章，由主任负责管理，若主任外出，可授权副书记代行，但要对公章的保管、使用负责。

2、社区主任对需盖公章的表格、文件、证明材料等审核后，盖章。对加盖公章的真实性负责。

3、凡是由于自身原因造成公章使用错误，或不慎丢失公章的，将追究责任，严肃处理。

4、工作变动时，要严格履行交接手续。

5、公章的销毁、更新、变更均须通过接办统一处理。

志愿者管理制度

建立社区基层工作网络，居委会要定期召开志愿者会议，负责居民的日常工作及突发性事件的处理。即：组织居民小组学习、信息收集、综合治理、治安防范、环境卫生等工作。

1、随时走访老龄人、病人、困难户，并及时提供帮助。

2、随时反馈婚嫁、丧、计生、人口用工情况。

3、随时反馈常住人口变动情况。

4、随时反馈治安、防患、信息。

5、定期召开会议，达到居民自治、自我教育、共建共享、安定团结、繁荣社区的目的，营造一个和睦的良好气氛。

6、扩大志愿者队伍，增加志愿者人数，提高社区文明程度。

社区财产管理制度

凡社区购置或单位赞助的办公用品及其他设施，均应登记入册，并专人妥善使用、维护、保管，不得随意转借他人，离任时做好交接工作。

环境美化、绿化、卫生管理监督制度

1、社区环境优美，绿化工作由驻地单位负责工程立项投资并落实，按照上级要求进行，社区配合。

2、社区环境、卫生应由驻地单位负责清扫，清运。社区监督。

3、社区内的小商小贩以及服务网点，由社区和驻地单位共同管理。社区负责收取一定的摊位费，并负责监督清理市场卫生。

警 务 室 制 度

1、管理人员统一着装，文明执勤，严格管理。

2、对出入陌生人员详细询查，并办理出入登记手续。

3、遇有矛盾激化或对违反规定不听劝阻的，及时汇报给派出所，予以处置。

4、工作时间不得擅自离岗，不得迟到早退。

5、对居民需求，及时办理、登记，耐心、热情接待每一位需求居民，做好善后工作。

6、勤巡逻、多下户，及时了解、排解不稳定因素，做好社区稳定工作。

邻里和睦相互关照制度

1、社区要在定期在黑板上宣传法律知识、精神文明“四防”知识，提高居民法律防范意识及精神文明素质。

2、居民要互相关心、互相帮助，增强防范意识和互助意识。

3、居民应是外出，要锁好门，向邻居打招呼或门卫打招呼；长期外出的，要和值班室联系进行重点防范。

4、小区内管理人员对居民未推回的自行车、为收回的衣物或其他物品要及时通知户主收回。

综合治理领导组工作职责

1、贯彻党和国家关于“综治”工作的方针政策。

2、分析本地区治安形势，对本社区社会治安工作作出安排并督促实施。

3、对本地区出现的问题要及时解决，重大问题上报。

4、协助驻地单位维护好本单位职工宿舍的治安。

5、组织好护员队伍工作，铁路护路工作，矛盾排查，流动人口等方面的工作。

铁路护路领导职责

1、宣传爱路护路工作。

2、经常研究如何开展护路工作。

3、与小学生、残疾人、驾驶员等签订爱路护路责任书。

4、组织好铁路护路队工作。

5、经常检查辖区内铁路段的治安、卫生等工作。

护楼院队职责

1、坚持每日责任区域内完成楼院看护，治安防范，安全防火工作。

2、对进入责任区的外来人员，嫌疑人员进行询问，密切关注其动态。

3、制止违反治安管理行为及其他违法犯罪活动。

4、加强小区偏僻处和出入口的安全防护工作，消除治安“死角。”

治保会工作职责

1、传教宣育群众，增强自治观念和安全防范意识。

2、组织群众开展治安联防、巡逻、安全检查等工作。

3、对有轻微违法、犯罪人员进行帮教，对被判处管制、监外执行、缓刑、假释、保外就医的犯罪分子进行监督考察。

4、协助公安机关保护案发现场，提供破案线索。

5、制定治安公约落实治安责任制。

禁毒领导职责

1、宣传禁毒工作。

2、对本辖区内吸毒种毒的情况经常排查，并及时处理。

3、帮助吸毒人员戒毒。

爱路护路公约

1、维护铁路治安秩序。

2、不侵占铁路建设用地，不在铁路上私设交道口和人行过道。

3、不拦截列车及在铁路上铺摆放障碍物。

4、不在铁路线上、桥梁上、涵洞里行走，坐卧、逗留。

5、不哄抢、拆卸、盗窃铁路运输物资和路采、路料。

6、如遇大风、暴雨、发现铁路塌方等险情应妥善处理，并同时报告就近车站和公安机关。

安 全 检 查 制 度

1、在街办安全主管单位及公安机关的协助下，定期对社区居民进行安全知识普及教育。

2、对所辖区域要经常性的进行安全防范检查；对驻地单位及居民家中防范措施不够的，应通知其尽快改进。

3、定期对文化娱乐场所、社区服务场所、驻地单位等进行防火、防灾害事故的检查。

4、建立《小区安全检查登记簿》，每次检查应及时通知主管部门。

5、对社区驻地单位安全检查要月有检查，季有小结，年有总结。

安全消防制度 为了贯彻国家抓好消防工作的指示要求，切实加强我社区消防安全工作，根据街办要求，特制定我社全全消防责任制如下：

一、加强安全消防知识的宣传。增加居民预防、自防、自救的意识，提高防范的能力。

二、建立安全消防制度及消防安全联络网。各国营、民营企业、社区实行一把手负责制，副主任负责民营企业、委员负责居民区。企业及居民分片建立网络信息队伍，企业建立安全档案，做到责任到人。发现问题及时解决、及时上报。在节假日做好值班安排，严格交接班手续和值班记录。

三、定期对安全信息源传递信息，进行安全知识培训，提高安全队伍的素质。

四、定期进行安全消防检查，发现消防措施不得力或有事故隐患及时处理或上报。

殡改工作管理制度

1、社区与驻地单位离退休办直管领导共同管理本社区殡改工作，随时联系协调殡葬有关事宜。

2、建立楼院长为信息管理员的三级网络队伍， 及时传递信息。

3、社区协助驻地单位红白理事会，处理丧亡人员善后事宜，并协助办理丧亡职工“四联单”。

4、搞好殡改宣传，特别是清明、七月十五（农历）、十月初

一、三大祭日大宣传。营造文明节俭办丧事的新风尚。

5、随时搞好殡葬丧亡人员记录。

关心下一代领导组职责

关心下一代领导组，主要负责本社区青少年的教育，并组织青少年参加社会的公益性劳动。关心和关爱青少年的成长。

一、结合党和政府的方针、政策，组织青少年进行爱党、爱国、爱社区的活动，定期研究青少年培养教育工作。

二、开展维护青少年合法权益的咨询与投诉活动，确保青少年的健康成长，对一些残疾青年及时助学助贫。

三、利用“六一”、“六二六”活动，开展一些有意义的健康教育、品德教育活动。对一些犯罪青少年及时进行帮助。

四、在我社去争取实现青少年无违法、无犯罪、无失足的活动，为美化社会政治环境贡献力量。

家庭病床管理制度

一、建立社区医疗服务站，社区家庭病床制度，护理小组形成家庭病床管理网络，分工负责患者医疗和社区管理制度，（医疗服务站负责医疗、家庭负责护理、社区负责管理）。

二、医疗服务站，建立家庭病床，病历和患者医疗卡，社区医疗服站，医师随访随治，送医送药，做好医疗查房制度和护理记录。

三、社区医疗服务站，医师必须做到礼貌，优质服务认真负责，开展心理疏导和工作，同时、搞好医疗服务。

四、对行动不便老年人，适合家庭病床的老年人开展服务，对重病老年人和不适合开设家庭病床的老年人，协助家人，采取住院治疗。

老年人医疗保障制度 为了确保老年人就医方便，解决一些老年人就医困难社区和社区医疗服务点，制定了医疗服务办法

二、医疗服务点为老年人就医提供方便，对70周岁以上老年人就医，予以优先，对行动不便老年人设立家庭病床，开展巡回医疗等服务，提供为老年人义诊。

三、社区请有关医务人员开展各种健康教育，普及老年保健知识，增强老年人自我保护意识。

四、老年人患病，本人和赡养人确实无力支付医疗费的，当地人民政府根据情况给以帮助，并可以提供社会救助。

计

生

制

度

1、根据社区的实际基本情况，严格执行计划生育条例。

2、计生领导成员每月一次例会，时间为每月11日下午召开。

3、计生宣传员每月一次，有事必须请假。

4、定期对重点户进行走访，及时发放计生药具。

5、及时反馈信息，杜绝计划外生育。

6、搞好计生宣传工作。

包干管理制度

1、按本区人口分布状况，居委干部分片负责。分工如下： 李焕梅：银校宿舍 501楼 502楼 503楼 新华楼 朱锦萍：卫东62楼?D?D67楼

粮食局1楼－—2楼

王新华：卫东68楼——69楼 新1楼—5楼

黄玉莲：朝阳花园1楼 2楼 李秀丽：朝阳花园3楼 6楼 李 红：朝阳花园4楼 5楼 张俊杰：朝阳花园7楼 8楼 王反珍：朝阳花园9楼——16楼

2、包片职责：

负责常住人口、流动人口的管理登记。

负责本区困难户、残疾人、军烈属、老龄人的服务。 负责本区治安、环境的管理监控。 负责本区计划生育、新生儿入户、登记婚嫁迎娶信息，为寄生提供准确的人口管理数据。

工作分工制度 主

任：王秀丽

负责全面工作，创建工作。

副书记：王反珍

负责党建工作，监管社区精神文明工作。 民政副主任：李焕梅

负责社区社保、低保、民调、残联、老龄、拥军优扶、捐助。

计生服务员：王新华

负责社区计生、计协工作，兼管妇联、未成年人教育。

委员：朱锦萍

负责社区治安、卫生、城建、帮教、安全、综治工作。

社保员：张俊杰

负责社区离退休人员登记、立册，办理《失业证》、《再就业优惠证》。

低保员：李红

负责社区低保收审工作，组织低保人员学习、参加各种公益活动。

综合服务员：李秀丽

负责社区残疾工作。

黄玉莲

负责协助委员工作，监管社区团组织工作。 治保副主任：马向林

负责社区治安、两放人员帮教、监控及流动人口的管理。

文艺宣传副主任：张念冀

负责社区文艺活动、搞好宣传。

社区老龄干部工作职责 1认真贯彻执行党的各项方针，政策、法规，建立健全老年人各项制度，制定老年人工作年度计划，搞好宣传工作； 2健全老年人协会组织，完善各项规章制度，充分发挥职能作用； 3听取老年人意见，反映老年人需要，宣传老年人事业，做好老年人的建卡登记和各种档案资料的管理工作 4走访、慰问老年人，积极帮助贫困老年人做好事

5在99重阳节老年节，开展为老年人服务，为老年人做一些体检，

开展老年人文体活动。调动老年人积极参与社区各项活动。丰富老年人的生活。

6负责老年人维权示范岗工作，做好老年人法律援助和维权工作。 7积极组织开展扶老助老志愿者活动。

8负责老年人工作各类报表的收集、整理工作。

第11篇：闭幕式全套

庇山矿“迎七

一、展风采、促安全”

首届职工篮球赛闭幕式流程

时间：2012年7月13日下午18点00分 地点：矿篮球场 流程：

一、篮球赛结束后请观众入场请各战线代表队按顺序入场（由保卫科安排3人负责）

二、裁判长齐国欣宣布获奖球队名单

三、进行颁奖典礼，请辛书记、潘矿长、牛矿长为获奖球队颁奖（北进南出，各战线副总带队领奖）

四、阎主席宣布庇山矿篮球队成立

五、潘矿长致辞

六、辛书记致辞

七、请领导退场；请运动员、观众按顺序退场。

在庇山矿“迎七

一、展风采、促安全” 首届职工篮球赛闭幕式上的主持词

经营矿长 工会主席 阎炳章 （2012年7月13日）

各位领导，运动员，裁判员，职工同志们：

历时5周的“迎七

一、展风采、促安全”首届职工篮球赛在各方的共同努力下，圆满完成了计划赛程。回顾15场的精彩比赛，有出众的个人技术，默契的团队配合，顽强拼搏的体育精神，这些都给我们留下了深刻的印象。这里我谨代表矿工会向矿首届职工篮球赛的圆满成功表示热烈的祝贺！下面，我宣布庇山矿“迎七

一、展风采、促安全”首届职工篮球赛闭幕式正式开始。

闭幕式进行第一项：请大赛裁判长齐国欣宣布本届职工篮球比赛获奖球队名单

闭幕式进行第二项：为运动员颁奖：（奏乐）

请本次大赛获得第三名的机关战线代表队上台领奖；请牛矿长为他们颁奖。

请本次大赛获得第二名的一通三防战线代表队上台领奖；请潘矿长为他们颁奖。

请本次大赛获得第一名的机电战线代表队上台领奖；请辛书记为他们颁奖。

„..下面，受矿党政领导的委托，借此机会，我宣布一个决定： 为丰富庇山矿广大干部职工的业余生活，增强企业凝聚力，激发干部职工队伍的活力，继续发扬顽强拼搏、团结一致、努力奋斗的优良作风，经矿党政研究决定，成立庇山矿职工篮球队。矿职工篮球队人员名单如下：

教练：翟铁群 队长：李卫林 队员10名，分别是：施利、刘佳、侯帅堂、梁国伟、袁松锋、薛贝贝、马志攀、杨鲁、姚贝贝、李剑。宣布完毕。

闭幕式进行第三项：请潘矿长讲话 .........闭幕式进行第四项：请辛书记致闭幕辞 „..闭幕式到此结束。领导离场后请保卫科工作人员带各战线篮球队、职工同志们按顺序退场。

裁判长宣布比赛结果

冠军队机电战线代表队，总积分10分；亚军队一通三防代表队，总积分8分；季军队机关战线代表队，总积分8分。（注：根据循环赛积分规则。积分相同看两队比赛胜负关系，机关代表队在比赛中负于一通三防代表队，在积分相同情况下，一通三防代表队名次排在前边。）宣布完毕。

在庇山矿“迎七

一、展风采、促安全”

首届职工篮球赛闭幕式上的讲话

矿长 潘树启 （2012年7月13日）

尊敬的各位运动员、裁判员、职工同志们：

今天，我们一同观看了矿首届职工篮球赛的最后一场比赛。机电战线和采煤战线精彩、激烈的比赛，体现了团结拼搏、勇于进取的精神和“友谊第一，比赛第二”的风格。可以说，在本次篮球大赛中，我们都是胜者，因为通过比赛，我们的凝聚力、团队精神得到了充分体现，无论是场内还是场外，我们都感受到了努力的激情和成功的喜悦！刚才，我们为获得本次大赛的前三名颁了奖，阎主席宣布成立了我矿职工篮球队。这里，我代表矿党、政向本次大赛取得优异成绩的代表队表示热烈的祝贺！下面，借本次大赛闭幕式，我讲三点意见。

一是精心组织，强化活动效果，确保今后各类活动发挥实效。本次篮球比赛，作为我矿“迎七一”系列活动的重要组成部分，得到了矿各战线的高度重视和大力支持。从活动筹备到今天闭幕，组织的很不错，通过本次活动，有效的凝聚了人心，鼓舞了士气。希望今后，我们的各类活动都要以本次活动为标杆，切实抓好对活动的筹备和组织，让各类活动真正发挥实效。

二是振奋精神，保持昂扬斗志，推动庇山矿持续稳定健康发展。体育精神崇尚顽强拼搏，面对当前严峻的经济形势和我们肩负的安全生产任务，更需要我们全体干部职工发扬拼搏的精神，保持昂扬的斗志，立足本职，扎扎实实的做好每一项工作，确保全年各项工作目标顺利实现。

三是齐心协力，发扬团队精神，努力开创各项工作新局面。篮球比赛讲求团结与配合，我们煤矿的安全生产更离不开团结协作。各战线、各科室都要把齐心协力、团结协作的作风坚持下去，切实加强工作上的交流与协作，共同开创庇山矿各项工作新局面。

同志们，让我们以本次篮球大赛为契机，用更加饱满的工作热情、更加强健的体魄、更加扎实的作风，为庇山矿的安全发展、科学发展作出新的更大的贡献！

谢谢大家！

庇山矿“迎七

一、展风采、促安全”

首届职工篮球赛闭幕词

党总支书记 辛春喜 （2012年7月13日）

同志们：

经过一个月的激烈角逐，庇山矿“迎七

一、展风采、促安全”首届职工篮球赛，今天就要闭幕了。在此，我代表矿党、政向本次篮球赛的圆满成功表示热烈的祝贺！向在比赛中取得优异成绩的代表队表示热烈的祝贺！向参赛的各位运动员、裁判员以及付出辛勤劳动的全体工作人员表示衷心的感谢！

本次职工篮球赛得到了矿各战线的广泛参与和支持。各战线的领导干部、广大职工对本次比赛都很重视，都能积极训练，认真打好每一场比赛，展现了我们庇山矿广大干部职工健康的体魄和积极向上的精神风貌。比赛期间，各代表队充分发扬团结拼搏、勇于进取的精神，赛出了风格，赛出了水平。各位裁判员及工作人员一丝不苟、认真负责。这一切充分体现了我们庇山矿广大干部职工团结向上、努力拼搏的风采。

同志们，比赛虽然结束了，但我们团结拼搏、勇于进取的精神不能丢，希望你们把这种精神保持下去，为庇山矿的持续稳定健康发展作出更大的贡献！

现在我宣布，庇山矿“迎七

一、展风采、促安全”首届职工篮球赛胜利闭幕！

谢谢大家。

第12篇：几米全套

《森林里的秘密》、《微笑的鱼》，《向左走，向右走》、《月亮忘记了》、《我的心中每天开出一朵花》、《地下铁》、《我只能为你画一张小卡片》、《布瓜的世界》、《幸运儿》，《恋之风景》、《我的错都是大人的错》、《躲进世界的角落》、《星空》、《走向春天的下午》、《听几米唱歌》、《森林唱游》、《黑白异境》、《照相本子》、《1.2.3.木头人》、《我梦游你梦游》、《开始》、《又寂寞又美好》、《履历表》、《遗失了一只猫》、《小蝴蝶小披风》、《失乐园——寂寞上场了》、《失乐园——童年下雪了》、《失乐园——秘密花开了》、《失乐 园——魔法失灵了》、《失乐园——奇迹迷路了》、《蓝石头》、《谢谢你毛毛兔，这个下午真好玩》、《我与太阳马戏交换了想象》、《几米故事的开始》、《吃掉黑暗的怪兽》、《我不是完美小孩》、《小完美》、《世界别为我担心》、《我会做任何事》。

1.开始

2.星空

3.地下铁

4.幸运儿

5.履历表

6.蓝石头

7.微笑的鱼

8.森林唱游

9.黑白异境

10.照相本子

11.恋之风景

12.听几米唱歌

13.月亮忘记了

（失乐园系列）

14.寂寞上场了

15.童年下雪了

16.秘密开花了

17.奇迹迷路了

18.魔法失灵了

19.布瓜的世界

20.听几米唱歌

21.1.2.3.木头人

22.我梦游你梦游

23.你们我们他们

24.又寂寞又美好

25.小蝴蝶小披风

26.遗失了一只猫

27.森林里的秘密

28.向左走向右走

29.吃掉黑暗的怪兽

30.我的错都是大人的错

31.躲进世界的角落

32.几米创作十年精选

33.我的心中每天开出一朵花

34.我只能为你画一张小卡片

35.谢谢你毛毛兔，这个下午真好玩

第13篇：全套年终总结

伊东集团忽沙图煤炭有限责任公司二0一0年度

工作总结暨表彰大会会议议程

主持人：温 军

伊东集团忽沙图煤炭有限责任公司2010年度工作总结暨表彰大会现在开始。

1、全体起立奏国歌；

2、大会致辞（温军）；

3、由党支部书记、矿长李瑞同志代表煤矿做工作总结；

4、由煤矿工程师吴德科宣读煤矿党支部、矿务会关于表彰2010年度先进集体和个人的决定；

5、由先进代表发言（白勇勇）；

6、请集团公司领导讲话；

7、由集团公司领导、煤矿领导为获得2010年度先进集体和个人颁奖。（大会结束）

内蒙古伊东集团忽沙图煤炭有限责任公司

关于表彰二0一0年度先进集体、

先进工作（生产）者的决定

（吴德科）

2010年煤矿在集团公司的正确领导下，在煤矿全体员工的精诚团结、勤奋工作下克服重重困难，实现全年安全生产零事故，顺利地完成了集团公司下达的各项任务指标。

过去的一年里，在工作和生产生活中涌现出了一批勤勤恳恳、努力工作、表现优秀、贡献突出的先进集体和先进个人。为了总结成绩树立典型，表彰先进，争先创优，增强企业的凝聚力，经煤矿矿长办公会议研究决定：表彰特殊贡献工作者1名，先进工作者4名，先进生产者3名，先进科室1个、先进班组2个，他们分别是特殊贡献工作者：郭玉军，先进工作者：赵云、马林、李小娜、高小建，先进生产者：姬永胜、白勇勇、孟锦，先进科室：安检科，先进班组机运队、综采队。

希望被评为先进的集体或个人再接再厉，谦虚谨慎，戒骄戒躁，以成绩为起点，继续在今后的工作和生活中发挥模范带头作用。同时，也希望全体员工，团结一致，开拓创新，奋发进取，扎实工作，以饱满的热情投入到煤矿的生产建设工作中，共同为企业的美好明天，做出新的更大的贡献。

特此决定

2010年12月31日

内蒙古伊东集团忽沙图煤炭有限责任公司 内蒙古伊东集团忽沙图煤炭有限责任公司

二0一0年度迎新年工作总结暨

表彰大会致辞

（温 军）

尊敬的杨董事长各位领导、全体员工同志们大家好：

2010年已经结束，过去的一年，忽沙图煤矿的各项工作都取得了长足的发展，经过一年的锤炼，我们的工作思路更加明晰，基础更加扎实，管理模式更加完善。在全体员工的共同努力下，我们克服了种种的压力和困难，圆满地完成了集团公司下达的各项经济目标，团队整体素质、专业技能、管理的层次都有了极大的提升。这些成绩的取得与我们全体员工的共同努力是分不开的。

2011年对于忽沙图煤矿来说将是充满生机、机遇与挑战并存的一年，激情和汗水成就过去，理性和坚强铸就未来。我们要更加努力工作，艰辛创业。确保2011年各项工作任务圆满完成。

在此，我代表忽沙图煤矿对过去一年里社会各界、集团公司领导对忽沙图煤矿的支持与厚爱表示感谢！对在各自的岗位上付出辛勤劳动、以及在工作中所表现出来的敬业精神表示崇高的敬意！让我们积极行动起来，为伊东事业的发展，为我们各自的抱负和理想，贡献自己的才智和力量！最后祝愿大家在新的一年里心想事成事事成，万事如意顺人心！

谢谢大家！ 2010年度工作总结暨表彰大会讲话

李瑞

（2010年12月31日）

尊敬的杨董事长，尊敬的集团公司各位领导、全体员工同志们：

首先我代表煤矿全体员工热烈欢迎以杨董事长为首的伊东集团公司领导能在节日期间和我们一线员工欢度佳节！对出席今天大会的所有应邀嘉宾、领导表示诚挚的谢意！

借此机会，对在过去一年里积极支持忽沙图煤矿发展的各位领导，同仁志士，父老乡亲表示衷心地感谢！下面我就忽沙图煤矿过去一年的工作向各位领导、全体员工做一个简要汇报，同时对二0一一年的工作目标进行明确。

2010年工作简要回顾

2010年，忽沙图煤矿在集团公司正确领导下，认真贯彻学习党的三中、四中及五中全会精神，并紧紧围绕集团公司所制定的“十二化”战略目标和“强化管理，深化改革”的目标要求。煤矿全体干部和员工齐心协力，同舟共济，以高昂的斗志，百胜的信心，全力克服金融危机带来的不利影响，努力开展党建、精神文明建设和符合和谐内涵的企业文化，充分调动全矿员工的积极性和创造性，增强了核心竞争能力，从而推动了煤矿的科学发展和可持续发展。现将一年来的工作予以总结。

一年来，忽沙图煤矿主要做了以下几方面工作：

一、生产经营及工程项目建设和采掘情况

1-12月份生产销售原煤107.75万吨，完成总产量的116%，实现利润1.15亿元，完成总利润的100%。其中掘进煤13.54万吨，累计完成掘进9673米。工程项目建设，煤矿从今年8月份对工业广场进行了硬化，面积达1254.56立方米；对进场砂石路也进行了全部硬化，面积达2140立方米。与此同时，井下主副水仓已全部投入使用，地面生活污水处理设备，现安装完成投入使用。更为可喜的是，截止12月10日41107工作面进入正常生产，走向长度430m，预计可采原煤20.1万吨。煤矿已完成4110

8、4110

9、41110三个接续工作面，现计划进行二采区下山岩巷开拓，目前正在布置二采区的两条开拓大巷，预计两条岩石大巷总长度790米，计划2011年3月份竣工。

二、继续强化煤矿安全管理工作

今年年初，集团公司刘总经理在集团公司工作会议报告中，曾经强调：“科学发展的前提是安全发展。2010年我们以落实安全生产责任制为主线，以加强安全质量标准化和全面推进本质安全管理体系建设为核心，坚定不移地抓好煤矿安全生产工作，坚决杜绝重特大事故发生，避免一般性事故的发生。”本着这一精神，我们在具体贯彻中以“没有安全就没有一切”为指导思想，确立了煤矿科学化、规范化、精细化的安全管理制度，具体做法是：大力开展隐患排查工作，由矿长、分管矿长、工程师、安检科、调度室、技术科，以及采、掘、机运、通风科等组成隐患排查领导小组，定期深入开展安全整治、隐患排查。日常安全隐患排查由矿级带班领导、带班科长、安全员、瓦检员负责。并要求跟班人员，对井下各作业点、各作业系统进行巡回查和时时查，发现安全隐患，立即进行整改处理，并将排查结果填写到隐患排查整改记录中去。凡当班未处理的安全隐患问题，必须向下一班安检人员交接清楚。还要求各生产班组在作业之前，对作业现场必须进行安全检查，发现安全隐患必须立即停止作业进行处理。“不安全就不生产”，这是我们的原则。通过隐患排查，有效地遏制了安全事故的发生。“为安全保生产、靠科技求发展。”我们在这一安全意识的引导下，忽沙图煤矿今年按时完成了总公司下达的全年生产任务，在实现“十二化”的开局年里，彰显了安全、高效、文明和谐发展的大好局面。

三、加大培训力度、努力提高员工整体素质

为了给安全生产夯实基础，我们不惜余力地强化人本管理，质标考核，加大培训力度，提高员工的整体素质。 从2010年5月13日至5月25日，煤矿组织了特殊工种培训，共计培训人数68人，其中采煤机司机9人，刮板输送机司机11人，支护工10人，液压支架工10人，胶带输送机司机28人。1-11月份外出培训15人次，主要培训工种有安检员、瓦检员、安全管理人员、区队长、监测监控管理人员。全员持证率达100%。

与此同时，于今年六月初，煤矿为给安全培训工作创造浓厚的氛围，深入开展了“安全月”宣传教育活动。一是悬挂煤矿安全宣传标语，二是组织全体员工观看“岗前培训、安全知识培训，以及灾害预防处置、职工自救互救”为主要内容的影片教学材料等，并且制定了一整套煤矿安全生产应急预案。

由于培训力度的加强，全员整体素质明显提高，从而促进了煤矿安全质量标准化进程和本质安全管理体系的基本形成。

在安全质量标准化方面，早在今年4月份就通过了鄂尔多斯煤炭局安全质量标准化验收，煤矿质量标准化等级荣升为一级，评比得分为940分。煤矿为了长期保持这一标准化成果，在本年度工作中，首先是对各工种、各岗位的质量标准化进行了细化，指导工人在工作中有章可循，违规必究，究则必罚。上标准岗，干标准活。其次是加大了检查监督力度。跟班领导及当班安检员必须严把工程质量关，必须认真对照标准化要求进行逐项落实。制度有了保障，效益明显提升。 在本质安全管理体系建设方面，现已经完成了培训学习过程，已进入了试运行阶段。并初步形成了常态化的学习机制。比如，每天召开一次为时半小时的调度会和班前会。班前会要求上班生产人员学习安全生产知识和操作规程；并在实际生产中让工人严格按照安全生产规程标准去执行，每天的执行情况，要由分管科室、班组长负责考核评分，然后张榜公示。调度会，主要是总结当日的生产情况以及存在的问题。

四、绩效挂钩、主辅分离执行情况

我们根据集团公司的要求，从煤矿实际出发，重点从以下三个方面着手：

一是实现了绩效工资制，建立了新的用人考评制度，并对各岗位工资进行区分。具体是：技术含量高的工种要与一般岗位工种工资区分开来；劳动强度大的工种要与一般劳动工种的工资区分开来；入井人员的岗位工资要与井上人员工资区分开来。以此调动管理人员、生产工人的工作积极性。

二是按照总公司主辅分离的原则要求，煤矿将锅炉、后勤、火工库、保洁工等辅助从业人员，从煤矿实体经营中分离出去，不再纳入煤矿管理人员范围之内，从而减小了管理难度。三是为充分发挥设备现代化优势，我们实施了谁管理、谁负责、谁使用、谁检修的管理模式，将所有设备挂牌管理包机到人。确保机电设备的正常运行。

五、认真贯彻矿长入井带班及全员持证上岗制度

根据国务院重新修订的矿长入井带班制度及入井带班计划文件精神，生产现场实行二十四小时矿长跟班作业制，并与工人同时入井，同时升井。带班矿长升井后，将本班中发现的问题及存在的隐患，如实填写值班记录和办理交接手续。矿长入井带班制度的执行，有效促进了领导班子管理责任制落实和现场安全管理体系建设。同时，通过艰苦环境的锻炼，可以不断提高煤矿领导的综合素质和安全责任意识。进一步切实有效地加强了现场安全管理工作。

六、加强企业文化和村企和谐建设

2010年，煤矿继续遵循集团公司“社会支持伊东，伊东回报社会”的企业精神，坚持以和谐理念统领企业的科学发展。在此我们认为，企业文化应该从本企业的实际出发，各具千秋，各显特色。

为此，煤矿从实际出发，特别是从实施贯彻总公司“十二化”的战略目标以来，创造了一系列符合本矿科学发展的企业文化理念：在党建工作中，我们要求党员“淡泊明志讲修养，宁静致远比奉献”；在精神文明建设方面提出：“以科学发展为动力，以精神文明建设为支撑”；在强化目标管理方面，我们确立了“科学发展，目标先行、责任明确、重在落实”的指导思想；在企业文化建设方面，煤矿于今年年初，在全面贯彻落实伊东“两会”精神的同时，推出了“强企业文化，提管理素质，促科学发展，创强势企业”的企业文化构想；在安全生产方面，我们还确立了“生产是第一要务，安全是第一责任”，“抓安全就是抓生产”，“不安全就不生产”等一系列以人为本的安全文化理念，等等。

在企业文化建设的具体工作中，我们主要以开展文化载体活动来营造企业文化建设的和谐氛围。将煤矿往年创办的2块《学习园地》、2块《信息栏》展板，作为企业文化的“亮点工程”。前者刊载员工所撰写的学习心得体会等，后者主要刊载国家有关政策、法律资讯以及表扬好人好事。每月定期更换内容。充分展示了员工的精神风貌和积极向上的企业精神。今年前半年，煤矿又出资5000余元，在厂部设置了8块精神文明暨企业文化建设展板，刊载了企业的成长历程，塑造了企业形象，展示了企业风采。

企业文化建设活动的开展，提高了员工对企业文化科学内涵的深刻认识。即：企业的利润来源于社会，企业只有履行回报社会、关爱百姓等社会责任，才有利于为企业创造和谐发展的大环境。因此，2010年，所涉及煤矿的移民搬迁工作进展很顺利，共计塌陷补偿1143亩，耕地94.33亩，搬迁坟头4座。特别是全矿员工为玉树地震灾区捐款27450元。与此同时，我们还积极回报广大员工，关爱他们的生活。一是组织员工分两批去古都西安、革命老区延安、白洋淀等地参观旅游，花费近7万元；二是过时过节常为员工发放白面、大米，共计金额3万多元，发放活鱼3000余斤；三是过“三.八”妇女节，还给女员工发放福利，共计金额1.5万多元等等。

七、抓党建、促发展，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。

按照集团公司党委的安排部署，结合煤矿实际，狠抓支部建设，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用，制定了煤矿党支部工作计划和精神文明建设、社会治安综合治理、计划生育等工作安排，严格落实伊东集团公司党委基层组织建设工作目标任务。煤矿党支部始终把认真贯彻落实十七届四中、五中全会精神和科学发展观放在首位，组织党员和员工深入领会十七届四中、五中全会精神的实质。通过集中学与个人自学、通读文件与专题学习相结合的方式，对职工进行有针对性的思想政治教育。继续在党员中开展保持共产党员先进性教育，并在员工中进行宣传学习，大大增强了党员和员工的理论知识水平。

另外，党支部根据煤矿年轻人较多，党员比例相对较少的实际情况，对思想觉悟高，工作实绩突出的先进分子进行细致的教育和培养，及时为党组织输送新鲜血液。目前，在煤矿74名管理人员中，党员9人，而且又有2名非党积极分子，向党组织递交了入党申请书。

在狠抓基层党建工作的实践中，我们深刻体会到：党建工作永远是经济工作的基础和保障。正如集团公司党委郝书记在年初“两会”工作报告中所说：“基础越好，经济发展的后劲就越足，空中楼阁只能是昙花一现。”

八、加强内部管理，完善制度建设，切实提升管理水平。

年初，煤矿结合总公司2010年“两会”精神，又以新的管控措施为切入点，进一步及时修订了《财务管理制度》、《安全生产管理制度》、《奖惩制度》、《请销假制度》、《管理人员岗位责任制》等，制定了《岗位安全生产管理制度》、《岗位安全生产责任制》，使得全体干部职工做到有章可循，照章行事；同心同德，团结一致。为煤矿的建设和伊东的发展壮大发奋努力。

加强火工库的管理，要求使用火工产品必须是在煤矿统一管理下实施；领用火工产品要严格按照上级有关部门制定的《火工产品管理制度》执行，严格履行出入库手续，并安排专人负责领用，专人监督。杜绝了私自领用、使用或转借买卖火工产品，由于管理工作落到了实处，基本上未出现漏洞和不安全行为。

煤矿依照集团公司安委会会议制度，要求每天按时召开安全生产调度会，及时解决煤矿当班安全生产过程中存在的一切问题，同时对下一班的工作做出具体安排和布置。

2011年主要工作任务和奋斗目标

2011年，在集团公司的正确领导下，继续贯彻实施“十二化”的奋斗目标，继续加强党建、精神文明、企业文化、村企文化建设工作。在生产经营工作上，要继续以科学发展观为统领，以企业文化为先导，进一步增强科技进步与自主创新能力。加大对员工岗位技能、技术培训力度，提高自我完善和自我发展的能力和水平。特别在煤矿安全生产方面，要进一步强化企业安全生产主体责任，加大安全投入，深化隐患排查治理。加强安全培训，提高矿工整体安全素质，为公司又好又快发展提供基础和保障，为公司的全面发展贡献力量。

随着企业的飞速发展，提高职工整体素质和管理水平势在必行。目前，我们的管理人员虽然年轻人占绝大多数，但是由于诸多因素，真正有专业技术知识的人才相当缺乏，出现了重要岗位缺乏技术人才的局面。因此，我们要从提高岗位技能人员素质为切入点，进一步采取多种人才整合措施，即：采取送出去、请进来的办法，对现有管理人员进行综合化培训，常态化培训。不断总结新经验、研究新课题，把学到的专业技术知识，及时地运用到煤矿安全生产实践中。与此同时，煤矿要形成制度定时组织管理人员进行学习。多订阅一些书报、刊物和专业技术书籍，供年轻人学习参考，让他们写学习心得和感想，让他们踊跃为各种报刊、杂志投稿，这样既宣传了企业的新人、新事、新风貌，同时，也提高了自身的理论知识和写作水平,提高了企业的知名度，使年轻人真正成为建设现代化企业管理的复合型人才。希望我们的年轻人要在煤矿建设的实践中勤于思考、大胆创新、吃苦耐劳、提高自我，只有这样才能成为煤矿的真正主人。安于现状、不思进取、贪图享受、固步自封必将被社会所淘汰。

煤矿要为每一位职工，特别是年轻人营造一个良好的学习氛围，使煤矿成为锤炼年轻人成长的熔炉。煤矿领导要处处以身作则、廉洁自律，起到表率和示范作用。严于律己、宽以待人，团结带领全体职工扎实工作、不断创新，敢为人先。要切实提升管理水平，做到内强素质、外塑形象。为2011年争创市级文明单位而努力奋斗！

2011年，忽沙图煤矿在安全生产方面，预计0

8、0

9、10三个工作面，完成原煤产量81万吨。完成二盘区掘进约6000米，产出掘进煤约8.4万吨。共计完成原煤总产量89.4万吨。并全面完成二盘区的采、掘、机、运、通工作，积极配合集团公司补偿办完成二盘区的塌陷补偿工作，为2012年接续工作面打下坚实的基础。继续推行本安型矿井体系建设，加大本安型体系的人力物力投资，贯彻本安型体系思想工作，从人、机、环、管，四个方面将不安全隐患遏制在萌芽状态。从而，从整体提高员工的安全意识，规范人的不安全行为，达到本质安全。

尊敬的杨董事长集团公司的各位领导、奋战在生产一线的全体员工同志们！ 2010年已经圆满过去，新的一年即寄予着新的机遇，也隐伏着更多挑战。往后的工作任重而道远。让我们继续保持旺盛的斗志，精诚团结，奋力拼搏。在集团公司的正确领导和全体员工的共同努力下，为实现双百伊东而努力奋斗！

最后衷心祝愿各位领导、奋战在一线的全体员工新年愉快，工作顺利，万事如意！ 谢谢大家！

内蒙古伊东集团忽沙图煤炭有限责任公司

二0一0年十二月三十一日

第14篇：全套主持词

开场

A：尊敬的各位领导，各位来宾

B：亲爱的老师们，同学们，大家

合：晚上好！

（掌声）

C：今夜花好月圆，今夜星光灿烂，在这个人月两团圆的日子里，我们云南大学法学院又迎来了一批新同学。

D：今天正值教师节和中秋节的交界之际，我们在这个月圆之夜欢聚一堂，借明月，谢师恩！ A：为了表达对老师的感激之情，今天我们特地邀请了学院领导、老师和教官莅临现场。 B:今天出席晚会的各位领导有：

C:今天出席晚会的各位教官有：

D:请大家再次以热烈的掌声欢迎各位领导莅临晚会现场！

（掌声）

A:月光如水，清澈着我们彼此的友情；

B:月华如歌，唱响着我们心中的激昂。

C:但愿人长久，千里共婵娟，中秋寄托着我们对家人浓浓的思念：

D:海上生明月，天涯共此时，月光是我们师生情谊最好的见证！

A:下面我宣布，云南大学法学院2011级迎新中秋晚会，

合：现在开始！

（掌声）

节目一军体拳，大一新生

A：挥拳，卷起狂风，精神抖擞，把希望和理想凝聚

B：落脚，霹雳轰鸣，步调一致，整齐的步伐坚定有力

A：飒爽英姿，铿锵有力，将信念和力量合成

B：下面请欣赏大一新生为我们带来的《军体拳》表演。掌声有请！

节目二女声独唱《至少还有你》，演唱者：时扬（2011级法学硕士）

B：福建，今天场下这么多女生，让我八一八的感情史好不好

D：没有没有！！

B：你先别急嘛，还没听请我的问题呢！有没有那个你，陪伴了你走过某些心酸或者甜蜜的往事

D：有啊，我的爸爸妈妈、老师、室友，都有哎！

B：不老实，回避问题！！但是不管是哪个你陪你走过的路，也许每个人身上都有不同的经历，但是下面这首歌却唱出了我们同样的感情。

D：是的，让我们掌声有请时杨同学为我们带来的《至少还有你》

B：有请！

茫茫人生，或喜或悲，回眸处，总有那么一个人陪你走过风风雨雨，这个人可能是养育你长大的父母，可能是教导你成人的师长，亦或是相濡以沫的爱人，回首人生，我们或许会感叹一句，人世沉浮，在我身边，至少还有你。

第15篇：房地产全套培训资料

房地产全套培训资料

第一章

房地产基础知识培训

一、

房地产的概念

二、

房地产的特征

三、

房地产的类型

四、

房地产专业名词

五、

房地产面积的测算

第二章

房地产市场调研

一、房地产市场调研的含义

二、房地产市场调研的重要性

三、市场调研的内容

四、市场调研的方法

第三章 销售人员的礼仪和形象

一、

仪表和装束

二、

名片递接方式

三、

微笑的魔力

四、

语言的使用

五、

礼貌与规矩 第四章 电话礼仪及技巧

一、接听电话规范要求

二、电话跟踪技巧

第五章 房地产销售的业务流程与策略

一、寻找客户

二、现场接待客户

三、谈判

四、客户追踪

五、签约

六、售后服务

第六章 房地产销售技巧

一、分析客户类型及对策；

二、逼定的技巧；

三、说服客户的技巧；

四、如何塑造成功的销售员；

五、如何处理客户异议；

六、房地产销售常见问题及解决方法。

第七章 个人素质和能力培养

一、心理素质的培养；

二、行为素质的培养（A敬业精神、B职业道德）；

三、专业知识的自我提升；

四、身体素质；

五、销售能力：

1、创造能力；

2、判断及察言观色能力；

3、自我驱动能力；

4、人际沟通的能力；

5、从业技术能力；

6、说服顾客的能力。

第八章 员工守则及职责

第一章 房地产基础知识培训

一、房地产的概念 ▲房地产的含义

房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。包括： a)

土地

b)

建筑物及地上附着物 c)

房地产物权

注：房地产物权除所有权外，还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。

▲房地产业与建筑业的区别

房地产业是指从事房地产开发、经营、管理及维修、装饰、服务等多种经济活动的具有高附加值的综合性产业，它与建筑业既有联系，又有区别。建筑业从事勘察、设计、施工、安装、维修等生产过程，它的生产结果是建筑物或构筑物。房地产业是发包方，建筑业是承包方，房地产业归属为生产和消费提供多种服务的第三产业，建筑业归属对初级产品进行再加工的部门，属第二产业。

▲房产、地产两者间的关系及差异 房产指各种明确了权属关系的房屋以及与之相连的构筑物或建筑物；地产是指明确了土地所有权的土地，既包括住宅或非住宅附着物的土地（以及各地段），又包括已开发和待开发土地。我国的地产是指有限期的土地使用权。房产与地产之间存在着客观的、必然的联系，主要包括几个方面：

a)

实物形态上看，房产与地产密不可分；

b)

从价格构成上看，房产价格不论是买卖价格还是租赁价格都包含地产价格； c)

从权属关系看，房产所有权和地产所有权是联系再一起的。 差异包括几个方面：

a)

二者属性不同； b)

二者增值规律不同； c)

权属性质不同； d)

二者价格构成不同。

二、房地产的特征 ▲房地产的自然特征

a)

位置的固定性； b)

使用的耐久性； c)

资源的有限性； d)

物业的差异性。 ▲房地产的经济特征 a)

生产周期 b)

资金密集性 c)

相互影响性 d)

易受政策限制性 e)

房地产的增值性

注：房地产增值就是房地产价值在较长时间序列上呈不断上升趋势的规律。其主要归功于房地产的重要组成部分-----土地。

三、房地产的类型 按用途划分：

a)

居住房地产 b)

商业房地产 c)

旅游房地产 d)

工业房地产 e)

农业房地产 房地产住宅的层数划分的规定：

低层住宅为1-3层

多层住宅为4-6层



小高层住宅为7-11层

中高层住宅为12-16层

 16层以上为高层住宅 房地产土地的使用年限是如何确定的？

凡与省市规划国土局签订《土地使用权出让合同书》的用地，其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地七十年；工业用地五十年；教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年；商业、旅游、娱乐用地四十年；综合用地或者其他用地五十年。

四、房屋建筑结构分类标准 类型内容

编号

名称

钢结构

承重的主要结构是用钢材料建造的，包括悬索结构。 2

钢、钢筋混凝土结构

承重的主要结构是用钢、钢筋混凝上建造的。如一幢房屋一部分梁柱采用钢筋混凝土构架建造

钢筋混凝土结构

承重的主要结构是用钢筋混凝上建造的。包括薄壳结构、大模板现浇结构及使用滑模、开板等先进施工方法施工的钢筋混凝土结构的建筑物

混合结构

承重的主要结构是用钢筋混凝土和砖木建造的。如一幢房屋的梁是用钢筋混凝土制成，以砖墙为承重墙，或者梁是木材制造，住是用钢筋混凝土建造

砖木结构

承重的主要结构是用砖、木材建造的。如一幢房屋是木制结构房架。砖墙、木柱建造的

其它结构

凡不属于上述结构的房匿都归此类。如竹结构、砖拱结构、窑洞等

五、房地产专业名词

1、常用名词（阴影部分应重点掌握）

◆五证：a.建设用地规划许可证；b建设工程规划许可证；c.建设工程开工证；d.国有土地使用证；e.商品房预售许可证；

◆两书：a《住宅质量保证书》、b《住宅使用说明书》；

◆房地产证：是房屋土地所有权属二合为一的凭证，是房地产权属的法律凭证； ◆房地产市场：主要包括地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和三级市场； ◆一级市场：是指国家土地管理部门按土地供应计划，采用协议、招标、拍卖的方式，以土地使用合同的形式，将土地使用权以一定的年限、规定的用途及一定的价格出让给房地产发展商或其它用土地者的市场；

◆二级市场：是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的土地使用权转让给单位或个人的市场； ◆三级市场：是指单位、个人之间的房地产产权转让、抵押、租赁的市场，它是二级市场基础上的第二次或多次转让房地产交易活动的市场；

◆房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的使用权。具体内容是产权人对房地产的占有、使用、收益和依法处分的权利；

◆土地使用权：是指土地使用权拥有者对土地使用的权限，包括开发权、收益权、处置权。政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者。土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后可以继续使用；

◆三通一平：是指水通、电通、路通及场地平整；

◆七通一平：是指水通、电通、路通、排水通、排污通、通讯通、煤气通及场地平整； ◆红线图：又叫（宗地图），是按一定比例尺制作的用以标示一宗地的用地位置、界线和面积的地形平面图。它由政府土地管理部门颁发给土地使用权受让者，受让者只能在红线范围内施工建房；

◆总用地面积：经城市规划行政主管部门划定的用地范围内的土地面积；

◆建设用地面积（净用地面积）：经城市规划行政主管部门划定的建设用地范围内的土地面积；

◆总建筑面积：指在建设用地范围内单栋或多栋建筑物地面以上及地面以各层建筑面积之和；

◆容积率：是指总建筑面积与建设用地面积之比值。（如：在10万平方米的土地上，有20万平方米的建筑总面积，其容积率为2.0）

◆建筑面积：指建筑物外墙或结构外围水平投影面积之和，包括阳台、挑廊、地下室、室外楼梯等。且具备有上盖、结构牢固、层高2.2m以上（含2.2m）的永久建筑。

◆建筑覆盖率（建筑密度）：建设用地范围内所有建筑物基底面积之和与建设用地面积的比率；（如：在10万平方米的土地上，建筑用地净面积为8万平方米，其建筑覆盖率为0.8〈建筑密度为80%〉）

◆绿化率：建设用地范围内所有绿地面积之和与建设用地面积之比率。绿地面积的计算不包括屋顶、天台和垂直绿化；（如：在10万平方米的土地上有3万平方米的绿化面积，其绿化率为30%）

◆绿化覆盖率：建设用地范围内全部绿化和植物水平投影面积之和与建设用地面积的比率； ◆房屋销售面积：房屋按套（单元）出售时，房屋销售面积为该套（单元）的建筑面积，即为该套（单元）的使用面积与该套（单元）应分摊的公用建筑面积之和；

◆套内建筑面积：房屋按单元计算的建筑面积，为单元门内范围的建筑面积，包括套（单元）内的使用面积、墙体面积及阳台面积；

◆套内使用面积：指室内实际能使用的面积，不包括墙体、柱子等结构面积，使用面积的计算应符合以规定：

A、

室内使用面积按结构墙体内表面尺寸计算，墙体有复合保温、隔热层、按复合层内皮尺寸计算；

B、

烟囱、通风道、各种管道竖井等均不计入使用面积；

C、

非公用楼梯（包括跃层住宅中的套内楼梯）按自然层数的使用面积总和计入使用面积；

D、

住宅使用面积包括：卧室、起居室、厨房、卫生间、餐厅、过厅、过道、前室、贮藏室等。

单元内使用面积系数=单元内使用面积/单元内建筑面积+按规定应分摊公用建筑面积。 ◆公共建筑面积：各产权主共同占有或共同使用的建筑面积，指各套（单元）以外为各户共同使用，不可分割的建筑面积。可分为应分摊的公共建筑面积和不能分摊的公共建筑面积； ◆实用面积：它是套内建筑面积扣除公共建筑面积后的余额；

◆层高：层高是指住宅高度以“层”为单位计量，每一层的高度国家在设计上有要求，这个高度就叫层高。它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。 ◆净高：净高是指层高减去楼板厚度的净剩值；

◆公摊面积 ：商品房分摊的公用建筑面积主要由两部分组成：

电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公共用房和管理用房的建筑面积；

各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的50％。 ◆得房率：是指套内建筑面积与套（单元）建筑队面积之比。 套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。 套（单元）建筑面积=套内建筑队面积 +分摊得公用建筑队面积。

◆道路用地 ：道路用地是指居住区道路、小区路、组团路及非公建配建的居民小汽车、单位通勤车等停放场地。

◆道路红线 ：道路红线是指城市道路含居住区级道路用地的规划控制线。

◆玄关 ：玄关就是登堂入室第一步所在的位置，它是一个缓冲过渡的地段。居室是家庭的“领地”，讲究一定的私密性，大门一开，有玄关阻隔，外人对室内就不能一览无余。玄关一般与厅相连，由于功能不同，需调度装饰手段加以分割就是自己人回家，也要有一块放雨伞、挂雨衣、换鞋、搁包的地方。平时，玄关也是接受邮件、简单会客的场所。

◆期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止，在这一期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。期房在港澳地区称作为买“楼花”，这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。

◆现房是指开发商已办妥房地产权证（大产证）的商品房，消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。在通常意义上指的现房是指项目已经竣工可以入住的房屋。 ◆毛坯房是指没有装修的房。

◆业主委员会是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。业委会的权力基础是其对物业的所有权，它代表该物业的全体业主，对该物业有关的一切重大事项拥有决定权。 ◆会所的功能和建设档次可分为基础型和超级型，基础设施提供业主最基本的健康生活需求，可让人免费使用；超级会所则适当对其中部分设施的使用收取一定的费用。如果会所一味追求高档而不顾及业主的能力与需求，势必会形同虚设；如降低物业管理费，将影响房产的整体品质。会所的设置，还要考虑工程分期施工的因素。会所原则上只对社区业主服务，不对外开放，保证了业主活动的私密性和安全性。作为休闲健身的场所，会所也给业主提供了良好的社交场所。

◆入伙是指业主领取钥匙，接房入住。

◆契税是在土地、房屋不动产所有权发生转移，按当事人双方订立契约等对产权随人征收的一种税。

征税范围及纳税人契税的征税对象是发生产权转移变动的土地、房屋。在中国境内转移土地房屋权属承受的单位和个人为契税的纳税人。 （1）国有土地使用权出让；

（2）土地使用权转让，包括出售、赠予、交换； （3）房屋买卖； （4）房屋赠予。

2、房子的种类

◆安居房指实施国家"安居（或康居）工程"而建设的住房（属于经济适用房的一类）。是党和国家安排贷款和地方自知自筹资金建设的面向广大中低收入家庭，特别是对4平方米以下特困户提供的销售价格低于成本、由政府补贴的非盈利性住房。

◆经济适用住房是指经各级人民政府批准立项建设、享受国家优惠政策、向城镇中低收入家庭出售的住房。

◆使用权房是指由国家以及国有企业、事业单位投资兴建的住宅，政府以规定的租金标准出租给居民的公有住房。

◆产权房是指产权人对房屋（指建筑物）拥有所有权，对该房屋占用范围内的土地拥有使用权，产权人对这两项权利享有占有。使用，收益和处分的权利。这种权利是绝对的、排他的，不受其他任何人的干涉和影响，产权人可以转让、出租、抵押、典当等方式合法处置自己的房地产权利。

◆商品房是指具有经营资格的房地产开发公司（包括外商投资企业）开发经营的住宅。由于我国长期以来在住房体制上实行的是供给制，所以，商品房是80年代以后才出现的。其价格由成本、税金、利润、代收费用以及地段、层次、朝向、质量、材料差价等组成。 ◆集资房是改变住房建设由国家和单位包的制度，实行政府、单位、个人三方面共同承担，通过筹集资金，进行住房建设的一种房屋。职工个人可按房价全额或部分出资，政府及相关部门用地、信贷、建材供应、税费等方面给予部分减免优惠。集资所建住房的权属，按出资比例确定。个人按房价全额出资的，拥有全部产权，个人部分出资的，拥有部分产权。 集资建房有两种产权；一种是该房屋出售的价格高于当年的房改成本价。其产权界定为经济适用住房产权。另一种是低于当年的房改成本价格，其产权为房改成本价房。

◆公房又称公有住宅、公产住房、国有住宅，它是指国家（中央政府或地方政府）以及国有企业、事业单位投资兴建、销售的住宅，公有住宅主要由本地政府建设，负责向本市居民出租出售：由企事业单位建设的住宅，向本企事业单位的职工出租出售。

◆房改房是有一定的福利性质的，各产权单位按照政府每年公布的房改价格出售给本单位职工的住房。这类房屋来源一般是单位购买的商品房、自建房屋、集资建房等。 房改房产权分为三个级别：成本价产权和标准价产权以及标准价优惠产权。

◆空置商品住宅房地产开发企业投资建设，取得房地产权证（大产证）已超过一年的商品住宅。

六、房地产面积的测算

1、

计算全部建筑面积有哪些？

1）

永久性结构的单层房屋，按一层计算建筑面积；多层房屋按各层建筑面积总和计算。

2）

屋内的夹层、插层、技术层及楼梯、电梯间等其高度在2.20米以上部位计算建筑面积。

3）

穿过房屋的通道，房屋内的门厅、大厅，均按一层计算面积。门厅、大厅内的回廊部分，层高在2.20米以上的，按其水平投影面积计算。

4）

楼梯间、电梯（观井梯）井、垃圾道、管道井均按房屋自然层计算面积。 5）

房屋天面上，属永久性建筑，层高在2.20米以上的楼梯间、冰箱间、电梯机房及斜面构屋顶设计在2.20米以上的部位，按外围水平投影面积计算。 6）

挑楼、全封闭的阳台按其外围水平投影面积计算。

7）

属永久性结构有上盖的室外楼梯，按各层水平投影面积计算建筑面积，无顶盖的室外楼梯按各层水平投影面积一半计算建筑面积。

8）

与房屋相连的柱走廊，两房屋间有上盖和柱的走廊，均按其柱的外围水平投影面积计算。

9）

建筑间永久性的封闭架空通廊，按其外围水平投影面积计算建筑面积。 10）

地下室、半地下室及其相应出入口，层高在2.20米以上的，按其外围（不包括采光井、防潮层及保护墙）水平投影面积计算。

11）

有柱或有围护结构的门廊，门斗、按其柱或围护结构的外围水平投影面积计算。

12）

有玻璃幕墙、金属板幕墙、石材幕墙或组合幕墙作为房屋外围的，当幕墙框架突出主体结构距离已有设计数据或实际测量数据时，按幕墙外围水平投影面积计算建筑面积；在建筑施工图报建时，还没有设计数据的，幕墙框架突出主体结构距离一律按150毫米计算，竣工后计算竣工面积时仍采用150毫米的数据。

13）

属永久性建筑有柱的车棚、货棚等按柱的外围水平投影面积计算。 14）

依坡地建筑的房屋利用吊脚做架空层，有围护结构的，按其高度在2.20米以上部分的外围水平面积计算。

15）

有伸缩的房屋，若其与室内相通的，伸缩缝计算建筑面积。

2、计算一半的建筑面积有哪些？

1）

有盖无柱的外走廊、檐廊、扫顶盖水平投影面积一半计算面积。 2）

独立柱在雨篷，单排柱的车棚、货棚、站台等，按其顶盖水平投影面积的一半计算面积。

3）

未封闭的阳台，按其水平投影面积一半计算面积。

4）

建筑物外有顶盖，无柱的走廊、檐廊按其投影面积的一半计算面积。 5）

建筑物间有顶盖的架空通廊，按其投影面积的一半计算面积。

3、不计算建筑面积的有那些? 1）

空出房屋墙面构件、艺术装饰，如柱、垛、无柱雨篷、悬挑窗台等。 2）

检修、消防等室外爬梯。

3）

没有围护结构的屋顶水箱、建筑物上无顶盖的平台（露台）、游泳池等。 4）

建筑物如独立烟囱、油罐、贮油（水）池 、地下人防干道、支线等。 5）

舞台及后台悬挂幕布、布景的天桥、挑台。

6）

建筑物内外的操作平台、上料平台及利用建筑物的空间安置箱罐的平台。

4、哪些公用面积应分摊？

应分摊的公用面积包括套（单元）门以外的室内外楼梯、内外廊、公共门厅、通道、电梯、配电房、设备层、设备用房、结构转换层、技术层、空调机房、消防控制室、为整栋楼层服务的值班警卫室、建筑物内的垃圾房以及空出屋面有围护结构的楼梯间、电梯机房、水箱间等。

5、哪些公用面积不能分摊？

不能分摊的公用面积为底层架空层中作为公共使用的机动车库、非机动车库、公共开放空间、城市公共通道、沿街的骑楼作为公用开放使用的建筑面积、消防避难层；为了整栋建筑物使用的配电房；公民防护地下室以及地下车库、地下设备用房等。

第二章

市场调研

一、房地产市场调研的含义

房地产市场调研，就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、记录和分析，进而对房地产市场进行研究与预测，为决策者了解房地产市场的变动趋势，制定公司营业计划，拟订经营策略提供参考与建议。通俗地说，房地产市场调查就是房地产经营者的“千里眼”和“顺风耳”。

二、房地产市场调研的重要性

a)

市场调研是一楼盘定位销售正确决策的前提； b)

是销售稳定和提高的基础；

c)

是了解竞争对手优、劣势的有力方法； d)

是楼盘本身提高经济效益的主要方法。

三、市场调研的内容

1．地段（地点、交通、环境等）

2．公司组成（发展商、设计单位、承建单位、物业公司、环境设计等） 3．基本参数（占地面积、总建筑面积、容积率等） 4．建筑类别（商场、住宅、商住房、别墅等） 5．面积与户型（面积与户型配比情况）

6． 周边及区内配套设施（周边包括教育、购物、医疗、金融等；区内包括会所、健身房等） 7． 价格（起价、均价、最高价）

8． 推广策略（现场促销方式、广告推广方式） 9． 销售情况（销售率等）

10．付款方式（一次性付款、银行按揭、免息分期付款等） 11．客户群体（客户群体分布情况） 12．楼盘优、劣势等

四、调研方法 1．网络调查法

通过电脑网络进行一些基本资料收集，了解楼盘的概况。 2．电话调查法

直接打电话到售楼处，电话调查时可用很客气的语调表明自己是同行调研。 3．亲临现场调查法

亲临现场调查法可采用以下几种方法：

1)

扮客户买房：优点----可以从销售人员口中获得有效信息；缺点----不够详细，只能针对小范围了解数据，如问太专业太多的问题会让售楼员察觉你是同行，反而无法获得调研表需要填写的内容。

2)

以同行身份直接调研获取相关数据：优点----以同行身份可以直接请销售人员帮助填写调研表的所有内容；缺点-----内容虽然详细，但不够真实，实质性的数据无法获得。

3)

以同行身份去买房：同行也要买房，抱着确实要买房的心态去踩盘（切记：态度一定要好）你会收到意想不到的效果，而且可以间隔性地去调研。优点-----可以用专业的语言去问对方楼盘的详细情况，让售楼员感觉你是准客户时，你会得到楼盘的真实有效的信息。

第三章

销售人员的礼仪和形象

销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。

一、仪表和装束 女

性

公司有统一制服时必须穿工服上班

服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。

装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 男

性

服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。 头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。

二、名片递、接方式

名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：

1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。 2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。

三、微笑的魔力

销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。

笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。获得特别的“微笑知识”的话，有几条简单的规则：

1)

当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的； 2)

和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐；

3)

用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖；

4)

把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑；

5)

运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑。

6)

大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的。

7)

笑容，是向对方传达爱意的捷径；

8)

笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或是快感。你的笑容越纯真、美丽，对方的快感也越大；

9)

笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使双方门扉大开；

10)

笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友；没有笑的地方，必无工作成果可言；笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局；将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态；

11)

笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足； 12)

笑容会增加健康、增进活力。

四、语言的使用

（一）提高语言的表达能力

人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。在与客户进行交谈时要注意以下三个原则：语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。

与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心。对于生意人来说，有一句俗话：不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达能力之重要。所以，销售人员要不断提高自己的表达能力。加强自己的表达能力，须注意以下几点： 1．声音洪亮：销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚； 2．避免口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅； 3．避免语速过慢：表达时要掌握好语速，语速过快，别人听不清楚；语速过慢，就会给别人充分的准备时间；

4．避免发音出错：例如，在南方有许多销售代表对“十”和“四”两个读音区分不清楚，这会酿成大错。

五、礼貌与规矩

礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，销售人员也不例外，应从五个方面多加注意，以形成良好的交往习惯。

1．你是否善于聆听他人的发言

优秀的销售人员首先是耐心的听众，善于从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略。打断他人的发言是一种不礼貌的行为，容易引起他人的反感和不满，应尽量避免。专注聆听是重要的，其表现是要尽量保持与对方目光的接触。当别人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方的心境如何呢？这不仅是一种粗鲁无礼，更会使人感觉你不尊重他且缺乏诚意。对方在投入地讲话时，你要做出相应的表情和简单的应答以强调你真正在听。你可以加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应。在聆听的同时，你还要注意对方的神态、表情、姿势以及声调、语气的变化，尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息，以便比较准确地了解对方的话外之意。

2．你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度 表面上看起来，跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待，但实际上别人会对这种言行很不屑，会认为你不忠诚，不可信赖，这将直接影响到你的销售业绩。 3．你是否具有幽默感，谈话风趣

在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头。适度的玩笑和幽默，其本意绝非取笑他人的无知、错误和动作，而是怀有好意的感情交流。在销售中，有效地运用幽默，可以给你带来灵感，使销售工作更顺利。但是，若玩笑过分、低级，则适得其反，会让人认为庸俗。 4．你是否对公司和产品充满信心

与客户交谈时，特别是介绍自己的公司和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户感觉到你对自己公司和产品充满信心。 如果此时表现得紧张，缺少自信，则很难让客户下定决心购买你的产品。

5．你最好在客户面前不吸烟

在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分散注意力，影响交谈的效果。另外，烟是有害的，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。

第四章 电话礼仪及技巧

一、接听电话规范要求

1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！××花园！”

2、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题，主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。

3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。

4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。

5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露销售机密。

6、接听电话后，销售人员应立即详细填写《电话登记表》。

二、电话跟踪技巧

做为一个从事销售岗位的从事人员首先个人的业绩决定着销售人员的能力和个人的收入。下面我们就要讲诉一下有关电话跟踪的技巧： A、电话跟踪中客户与时间的选择？

1、

客户一般分为两大类：上班族、无业族。

上班族：上班族客户不要选择早上电话跟踪，因为早上是上班族最忙的时候一般来说他（她）们都不会和你用心在交谈。中午也不是最佳的时机，由于中午休息的时间比较短而且都在急急忙忙的赶回家吃饭，所以通常都不选择在此时间段跟踪。那什么时间是最佳时间段了？根据从事多年的销售员经验在这一类的客户上他（她）们通常在晚上7—8点钟是比较闲的时候，因为他（她）们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经。这时候如果你给他（她）电话他（她）都会和你用心交谈。

无业族：一般来说无业族客户早上都在睡懒觉这时你给他电话他（她）们都敷衍你几句。晚上也不是很好的时间因为晚上通常都是约了一帮朋友在一起喝酒聊天不会和你聊这些问题。那么什么时间比较合适了？午后的时间是他（她）们比较闲和理自的时候。这个时候交谈较佳。

B、电话约见要达到的目的？

在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。切记千万不要拿起电话不加思考的就给客户打过去。

C、电话约见的要求？

在给客户打电话时，必须事先精心设计好自己的开场白，要做到谈话的时间短、口齿清楚、语调平稳、言辞恳切、理由充分、陈述约见事由时，简明扼要、切记心浮气躁、口气逼人、尤其是客户不愿接见时，更要心平气和、好言相待，在约定的时候要积极、主动、不给客户拒绝、托辞的机会。 D、电话约见语言艺术有以下几点：

1．表达自己丰富的感情：当自己融入妙语之中，所产生的力量才会凝聚起来，如演员的表演一般，说妙语也是如此，必须带着丰富的感情，将自己的体会一并传达给你的听众，否则“妙语”只是一句话，或是一则文章而已，没有任何作用。

2。避免说教的口气：妙语就是巧妙的语言及文词在传递个人的思想与观念。因此，不要带有任何说教的语气，以免破坏了妙语应有的功能。

3．擅用肢体语言：虽然手势、眼神、微笑是无言的一种动作，却散发着无比的魅力，能抓住听众的眼光，让听众在不知觉当中随着你的手势或是微笑了解你所要表达的意念。记住，肢体语言的表达在说妙语的时候占有80%以上的重要性，所以请不要吝啬活动的双手，双脚及眼、耳、鼻、口、舌。

4。谁是听众：有人听，妙语才能起作用，但是谁要听？听什么？必须对事物有一个概括性的了解，以确保妙语能够产生预期性的效果。掌握住这些基本概念，从现在开始马上进入学、做、教的学习方法之中，假以时日，你将是一位说妙语的高手。

第五章 房地产销售的业务流程与销售策略 第一节

寻找客户

一、客户的来源渠道

要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如：媒体广告、报纸广告、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、亲友介绍等。

二、接听热线电话 1．基本动作

1)

接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候：“你好！××花园！”，而后再开始交谈；

2)

通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入；

3)

在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。②客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。

4)

最好的做法是，直接约请客户来现场看房； 5)

马上将所得资讯记录在客户来电本上。 2. 注意事项

1)

接听电话时，要注意按公司的要求做（销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求）；

2)

广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题；

3)

广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长； 4)

接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；

5)

应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流； 6)

切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。

三、参加房展会

由于房展会项目集中，很多客户无暇顾及每一个项目，这就要求每一位参展的销售人员做到热情主动，以给客户留下一个良好的印象。对于每一位来展位咨询的客户，销售人员应做到认真对待，对某些有购房意向的客户，可直接邀请其回售楼处参观样板房，并做进一步洽谈。

四、朋友或客户介绍来的客户的洽谈

由于此类客户都会对项目有一些或多或少的了解，又经过他所信任的人介绍，因此，相对于其他客户，这部分客户较容易洽谈成功。在带其参观样板间的过程中，把其朋友认为好的优点做做重点突出介绍，会收到事半功倍的效果。此类客户较为敏感的是价格及折扣问题，销售人员应从实际情况出发区别对待处理。无法解决时可由销售主管协助洽谈。

五、做直销（DS）

直销作为一种销售手段，在几年前的楼盘销售中运用的较多，效果也较好。但是，随着销售模式的改变，现在DS运用得较少，常用于销售前期及销售淡季。做DS最好直接找到目标客户，但此种可能性较小。因此，做DS时业务员应先对自身做一简单介绍，再对项目做一简介。若对方并不感兴趣，则应留下资料礼貌地离开。若对方感兴趣，则可索取对方名片或联络方式，约其来售楼处做进一步洽谈。切记，除非对方有需要，否则不可在其工作场所做更详细的介绍。 第二节 现场接待客户

现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。

一、

迎接客户 1．基本动作

1)

客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；

2)

销售人员应立即上前，热情接待； 3)

帮助客户收拾雨具、放置衣帽等；

4)

通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。

5)

询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。 2．注意事项

1)

销售人员应仪表端正，态度亲切；

2)

接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人； 3)

若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待；

二、介绍项目

礼貌的寒暄之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解（如：地段、朝向、楼高、配置、周边环境等），使客户对项目形成一个大致的概念。 1．基本动作

1)

交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况；

2)

按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板房等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、户型、配套设施等的说明） 2．注意事项

1)

此时侧重强调本楼盘的整体优点；

2)

将自已的热情与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系； 3)

通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略； 4)

当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系；

5)

在模型讲解过程中，可探询客户需求（如：面积、购买目的等），做完模型讲解后，可邀请他参观样板房，在参观样板房的过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。

三、带看现场

在售楼处作完基本介绍，并参观样板房后，应带领客户参观项目现场。 1．基本动作

1)

结合工地现况和周边特征，边走边介绍； 2)

按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型；

3)

尽量多说，让客户始终为你所吸引，记住！千万别被动，整个流程都应该是你牵引着客户走的。 2．注意事项

1)

带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全； 2)

嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。 第三节 谈 判

一、洽谈

样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。 1．基本动作

1)

倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍；

2)

在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍； 3)

根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明；

4)

根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月供还款及各种相关手续费用；

5)

针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍； 6)

适时制造现场气氛，强化其购买欲望；

7)

在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。 2．注意事项

1)

入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内； 2)

个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以随时应对客户的需要； 3)

了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点；

4)

销售人员在结合销售情况，向客户提供户型和楼层选择时，应避免提供太多的选择。根据客户意向，一般提供两、三个楼层即可；

5)

注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户型； 6)

注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率； 7)

现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候； 8)

对产品的解释不应有夸大、虚构的万分； 9)

不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员可留其联系办法（最好询问客户何时联络方便），并表达希望其能尽快做出决定的意思（表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大销售状况），最后，应送其出门与其道别。个别意向很强的客户可采取收取小定金的方式，向其表明他所中意的单元可以为其保留，此种方式可以让客户牵挂楼盘，后期再有策略地进行跟踪直到认购。

二、暂未成交 1．基本动作

1)

将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播； 2)

再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询； 3)

对有意的客户再次约定看房时间； 4)

送客至售楼处大门或电梯间。 2．注意事项

1)

暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一； 2)

及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案；

3)

针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。

第四节

客户追踪

一、填写客户资料表 1．基本动作

1)

无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表并建立客户档案。 2)

填写的重点；

A.

客户的联络方式和个人资讯； B.

客户对产品的要求条件； C.

成交或未成交的真正原因。

3）根据客户成交的可能性，将其分类为：A.很有希望、B.有希望、C.一般、D.希望渺茫，这四个等级，以便日后有重点的追踪回访。

2、注意事项

1）客户资料表应认真填写，越详尽越好； 2）客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保存； 3）客户等级应视具体情况，进行阶段性调整；

4）每天或每周，应由现场销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检查销售情况，并采取相应的应对措施。

二、客户追踪 1．基本动作

1）繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告；

2）对于A、B等级的客户、销售人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服；

3）将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断； 4）无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。 2.注意事项

1）

客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。 2）

追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。

3）

注意追踪方式的灵变性：如可以打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。 第五节 签

约

一、成交收定金 1.

基本动作

1）

客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理； 2）

恭喜客户；

3）

视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束；

4）

详尽解释定单填写的各项条款和内容；

5）

收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认； 6）

填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案；

7）

将定单第一联（定户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将定单带来；

8）

确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件；

9）

再次恭喜客户，送客户至大门外或电梯间。 注：甲方财务在现场时，应带客户直接到财务室缴款。 2. 注意事项

1）

与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛；

2）

当客户对某套单元有兴趣或决定购买，但未带足现金和信用卡时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法；

3）

小定金金额不在于多，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘； 4）

折扣后其他附加条件，应报销售经理同意备案；

5）

定单填写完后，在仔细检查户型、面积、总价、定金等是否正确；

二、签订合约 1.基本动作

1）

恭喜客户选择我们的房屋； 2）

示范合同文本应事先准备好；

3）

事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决的方法； 4）

签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理；

5）

解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感； 6）

双方认可合同条款后，客户签名； 2．签约问题 1）

原因

签约过程中可能遇到以下问题：

A.

签约时，在具体条款上的讨价还价（通常有问题的地方是：面积的认定、贷款额度及程序、工程进度、建材装潢、违约处理方式、付款方式等）； B.

客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任。 2）对策

A.

仔细研究标准合同，通晓相关法律法规； B.

兼顾双方利益，以“双赢策略”签订条约细则； C.

耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协； D.

在职责范围内，研讨条文修改的可能；

E.

对无理要求，按程序办事，若因此毁约，各自承担违约责任。 第六节 售后服务

1．销售人员对待售后服务态度要积极、热情、友好； 2．销售人员应做好自己客户的售后服务工作。包括： 1）

办理按揭手续协助财务催款； 2）

协助助客户办理入伙； 3）

提供相关物业咨询；

4）

建立客户档案，在各种节假日向他们问候或发祝福短信，让客户想到销售员、想到代理公司、想到开发商，以致在市场形成良好的口碑，为后期老客户介绍新客户打下肯定的基础；

5）

可采取定期或不定期方式与客户进行沟通，对其要求和不满进行及时了解。

第六章 房地产销售技巧

一、分析客户类型及对策

（一）按性格差异划分类型 1．理智稳健型

特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被推销员的言辞所说动，对于疑点必详细询问。 对策：加强产品品质、公司性质及特点优点的说明，一切说明须讲究合理有据，以获得顾客理性的支持。 2．感情冲动型

特征：天性激动、易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定。

对策：开始即大力强调产品的特色与实惠，促其快速决定。当顾客不欲购买时，须应付得体，以免影响其他顾客。 3．沉默寡言型

特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠外表严肃。

对策：除了介绍产品，还必须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，想办法了解其工作、家庭、子女以能拉拉家常，以了解其心中的真正需要。 4．优柔寡断型

特征：犹豫不决，反复不断，怯于作决定。如本来认为四楼好，一下又觉得五楼好，再不六楼也不错。

对策：不要给客户太多的选择，在充分了解客户的需要后取得其信任，帮其做出选择。 ．喋喋不休型

特征：因为过份小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顾虑之内，有时甚至离题甚远。 对策：推销人员须能先取得他的信任，加强他对产品的信心。离题太远时，须随时留意适当时机将其导入正题。从下订金到签约须快刀斩乱麻，免得夜长梦多。 6．盛气凌人型

特征：趾高气扬，以下马威来吓唬推销员，常拒推销员于千里之外。 对策：稳住立场，态度不卑不亢，尊敬对方，恭维对方，找寻对方弱点。 7．求神问卜型

特征：决定权操于神意或风水先生。

对策：尽量以现代观点来配合其风水观，提醒其勿受一些歪七八理的风水说迷惑，强调人的价值。 8．畏首畏尾型

特征：购买经验缺乏，不易作决定。

对策：提出可信而有力的业绩、品质、保证。行动与言语须能博得对方的信赖。 9．神经过敏型

特征：容易往坏处想，任何事都会刺激他。 对策：谨言慎行，多听少讲，态度庄重，重点说服。 10．斤斤计较型

特征：心思细密，大小通吃，锱铢必较。

对策：利用气氛相逼，并强调产品的优惠，促其快速决定，避开其斤斤计较之想。 11．借故拖延，推三拖四

特征：个性迟疑，借词拖延，推三拖四。

对策：追查顾客不能决定的真正原因。设法解决，免得受其拖累。

（二）按年龄划分的客户类型

1、年老的客户

特征：这种类型的客户包括老年人、寡妇、独夫等，他们的共同的特点便是孤独。他们往往会寻求朋友及家人的意见，来决定是否购买商品，对于推销员，他们的态度疑信参半，因此，在作购买的决定是他们比一般人还要谨慎。

对策：进行商品说明时，你的言词必须清晰、确实，态度诚恳而亲切，同时要表现出消除他的孤独。向这类客户推销商品，最重要的关键在于你必须让他相信你的为人，这样一来。不但容易成交，而且你们还能做个好朋友。

2、年轻夫妇与单身贵族

特征：对于这类客户，你可以使用与上述相同的方法与之交谈，一样可以博取他们的好感。 对策：对于这类客户，你必须表现自己的热诚，进行商品说明时，可刺激他们的购买欲望。同时在交谈中不妨谈谈彼此的生活背景、未来、感情等问题，这种亲切的交谈方式很容易促使他们的冲动购买。然而，你必须考虑这类顾客的心理负担为原则。 总之，只要对商品具有信心，再稍受刺激，他们自然会购买。

3、中年客户

特征：这种类型的顾客即拥有家庭，也有安定的职业，他们希望能拥有更好的生活，注重自己的未来，努力想使自己活得更加自由自在。

对策：最重要的使和他们做朋友，让他们能信赖你。你必须对其家人表示关怀之意，而对其本身，则予以推崇与肯定，同时说明商品与其美好的未来有着密不可分的关联，这样一来，他在高兴之余，生意自然成交了。中年家庭使消费市场的领先者，如果你拙于言词，那么还是尽量避免浮夸不实的说法，认真而诚恳地与顾客交谈，这才是最好的办法。 职业划分

性格特点

战略方法

企业家

心胸开阔,思想积极,能当场决定是否购买

可夸耀其事业上的成就激发自负心理,再热忱介绍商品,很快的可以完成交易 企业蓝事

虽能决定是否购买,但需他人建议

必须有专业能力突出产品优势,不应点破他的顾虑,提高成交机会

劳工

不轻易相信他人,有自己的思想

只有让他确实的了解产品的好处才会产生购买动机

公务员

有非常的戒备心,无法下决定

销售员需详细的说明产品的优点进行诱导并使之信服,否则绝对不会购买

医师

经济情况良好思想保守,常以此自我炫耀

应强调商品的实际价值显示专业知识及独特风格,很容易达成交易

护士

对任何事持乐观态度,为自己的职业而骄傲

只要热诚地作商品介绍表示自己对其职业的兴趣和尊重以博其好感多半能达到成交目的

银行职员

生性保守疑心重且头脑精明态度傲慢以心情决定选择商品不喜欢承受外来压力

只要你能谦虚地进行商品说明表现自信的专业态度多半还是能成交

高级建筑师

喜欢工作与玩乐思想极富攻击性较为富有且喜欢购买

须择要介绍说明产品的优点与价值,最重要的是接近他们与其为友 工程师

对任何事追根究底头脑清晰绝不冲动购买

惟有凭自己的一番赤诚去介绍产品的优点,尊重他的权利,才是最有效的作法

农技师

思想保守、自信心强、独立、心胸宽大乐意与人交往，对任何事都能接受

积极而热诚地作推销说明，并与其建立友谊日后将成为你最忠实的客户 警官 善于怀疑人，对购买产品百般挑剔，为自己的职业感到骄傲，喜欢夸耀。

须专心倾听推崇其职业及人品，并表示敬意以此提高成交可能性 退休人员

对购买采取保守态度，决定和行动都相当缓慢

以刺激性的情感为诉求，引发其购买动机，介绍是须恭敬稳重，着重理论性，详细说明，逐渐施压激发其购买欲望

推销员

个性积极，考虑充分才会做冲动性决定

在推销时让他自认为了解产品行情，以言词佩服其知识性和专业能力会很容易成交

教师

习惯谈话、思想保守对任何事须有所了解才肯付诸实行

介绍时谨守清晰而不夸张原则，对其职业表示敬意，对其谈话内容须专心倾听

司机

富于常识，喜欢交友及说笑

应详实说明产品实用价值，以言语激励他谈及自己的工作需用心倾听别与之发生辩驳就易成交

商业企划员

头脑精明，非常现实绝不轻易作决定

应详实说明产品优点，强调优点，那么成交是必然的

室内设计师

不研究产品细节问题只关心产品价值及实用与否

强调产品的优点和魅力，给其一个思考机会即可成交

二、逼定的技巧

在实际销售过程中，应坚持进可议、退可守的原则。举例来说，假设销售人员已完全掌握了客户的购买动机、预算、喜好、那么如何根据经验向客户推荐其满意的房型再加以逼定呢？ 1．锁定唯一可让客户满意的一套房子，然后促其下决心： 1）

抢购方式（利用现场SP让客户紧张）； 2）

直接要求下决心； 3）

引导客户进入议价阶段； 4）

下决心付定金；

2．强调优点：（根据各个项目不同优点强化） 1）

地理位置好；

2）

产品规划合理（朝向、户型、实用率等优势）； 3）

视野开阔，景观好； 4）

建筑物外观风格独特； 5）

小区环境好，绿化率高； 6）

周边设施齐全，生活便利等；

7）

开发商信誉、财务状况、工程质量、交房及时等；

以上可以采取聊天的方式，观察客户的反映，掌握客户的心理，促成其下决心。如未能顺利进入议价阶段，不妨根据客户的喜好，反复强调产品的优点，再次促成其下决心。记住，在客户犹豫不决的时候，一定要一紧一松，反而让客户更紧张，如一味很紧张地逼定，有可能适得其反。 3．直接强定

如遇到以下的客户，则可以采取直接强定的方式：

1）

客户经验丰富，二次购房，用于投资的同行；

2）

客户熟悉附近房价及成本，直截了当要求以合理价位购买； 3）

客户对竞争个案非常了解，若不具优势，可能会失去客户； 4）

客户已付少量定金，购其他的房产，而你想要说服他改变。 4．询问方式

在接待客户的过程中通常采用询问的方式，了解客户的心理，并根据其喜好，重点突出产品的优点，打消其购房时可能存在的疑虑。询问的方式可以有以下几种： 1）

看房过程中询问其需求的面积、房数、预算、喜好等；

2）

在洽谈区可以借助销售资料进行询问。如：“由于房型很多，你可以将喜欢的房型告诉我，我可以为你推荐一户合适的房子”等。 5．热销房屋：

对于受客户欢迎，相对比较好的房型，可以通过强调很多客户在看，甚至制造现场热销的场面（如当场有人成交等）达到成交的目的。该方式是否有效，取决该客户是否非常信任你，所以此方法只适用于：为了制造现场销售气氛或确定客户信任你的情形。 6．化繁为简：

在签约时，若客户提出要修改时，不妨先要求对方看完合同的全部内容后再提出，然后针对客户在意的问题一一解答。事实上，挑剔的客户才是真正有意向购买的客户。以上只是销售过程中，与客户接触时的一些机会点。而真正成功的推销，是需经过不断实践以及长期与客户洽谈的经验积累，才能在最短的时间内，完成判断、重点推销，从而达到最后的成交。 7．成交落实技巧

谈判的最终结果要定房，促成定房态度要亲切，不紧张，要顺理成章，“如果你没有其他问题，可以定房，定房号只是表示您的诚意，重要的是你有买到这套房子的机会，如果不定房，明天可能就没有了，说实话我是站在你的立场为你着想，不希望你失去自己满意的房子。对于我们售楼员其实卖给任何一个客户都是一样的。”

三、说服客户的技巧 1．断言的方式

销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。 2．反复

销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。

切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你的重点说明的内容。 3．感染

只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。 “太会讲话了。”

“这个销售员能不能信任呢？”

“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”

客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。 4．要学会当一个好听众

在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，中途打断对方的讲话而自己抢着发言，这类事要绝对避免，必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。 5．提问的技巧

高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到：

1）

根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度； 2）

以客户回答为线索，拟定下次访问的对策；

3）

客户反对时，从“为什么？”“怎么会？”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。

4）

可以制造谈话的气氛，使心情轻松； 5）

给对方好印象，获得信赖感。 6．利用刚好在场的人

将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。优秀的销售员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这套房子不错，挺值的”的时候，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这样的房子还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因此，无视在场的人是不会成功的。 7．利用其他客户

引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的※※人上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。 8．利用资料

熟练准确运用能证明自己立场的资料。一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看。

9．用明朗的语调讲话

明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。 10．提问题时决不能让对方的回答产生对自己不利的后果 “您对这种商品有兴趣？” “您是否现在就可以做出决定了？”

这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。 “您对这种产品有何感受？”

“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢？” 11．心理暗示的方法„„使用肯定性动作和避免否定性动作。

销售人员本身的心态会在态度上表现出来，不好的态度是不良心态的表现。业绩良好的销售人员在商谈的时候，常常表现出肯定性的身体语言，做出点头的动作就表示肯定的信息，而向左右摇动即表示出否定的信息。一般来说，业绩不好的销售人员往往会做出否定性动作。他们常有意或无意地左右摇动着进行商谈，然后在结束商谈阶段，直接要求对方说：“请你买一些，好吗？”这么一来，原来对方有心购买产品也无法成交了。 12．谈判的关键在于：主动、自信、坚持

1）

售楼员应假设谈判成功，成交已有希望（毕竟你是抱着希望向客户推荐的），主动请求客户成交。一些售楼员患有成交恐惧症，害怕提出成交要求遭到客户拒绝。这种担心失败而不敢提出成交要求的心理，会使销售一开始就失败了。

要有自信的精神与积极的态度，充满自信地向顾客提出成交要求。自信具有感染力，售楼人员有信心，客户会被售楼员感染，客户有了信心，自然能迅速做出购买行动。如果售楼人员没有信心，会使客户产生疑虑。有自信，一方面是对自己有信心，第二是要对产品有信心； 2）要多次向客户提出成交要求。事实上，一次成交的可能性会很低。但事实证明，一次成交失败并不意味整个成交工作的失败，客户的“不”字并没有结束售楼工作，客户的“不”字只是一个挑战书，而不是阻止售楼员前进的红灯。 3）对客户的需求要了解，对产品的特点和卖点要了解。

首先让客户感觉到你是专业的销售人员，让客户对你的信任感增强，再营造一个较轻松的销售氛围，另外对自己的项目要有信心，再让客户感觉你时刻都在为他考虑。一是对公司、项目、自己都要有十足的信心；二是必须在与客户交流的很短时间内确立自己的“专业地位”；三是真心地为客户利益着想，让客户体会我们是在服务，不是单纯意义上的生意经。用客观事实说服客户；站在客户的立场说服客户；用良好的销售状况说服客户。 4）若产品或公司与买家有冲突时，向着谁？

万事抬不过一个“理”字，做事的原则是谁有理向着谁。作为一个销售人员，若产品或公司与买家有冲突时应本着理解客户和向着公司的原则处理事情。要视冲突的原因而定，如果是公司的原因，应尽量协调客户与公司达成一致或基本取得共识，如果是客户方面的原因应尽量说服客户。在不违反公司原则的情况下，让客户感觉你在为他着想，站在他的立场上。不偏不向，有事说事，哪边都不能得罪。分析引起冲突的主要原因，争取双方共同做出让步。首先帮助客户解决问题，但非要向着谁的话，我会站在公司的立场。在平等的基础上及不影响双方经济利益的前提下多考虑客户的想法与意见。要具体问题具体对待，找到冲突的症结，然后考虑如何解决问题，不是向着谁、不向着谁的问题。

5）客户最终决定购买的三个重要原因？放弃购买的三个最重要原因？

客户购买的心理主要本着“物有所值、物超所值”，而放弃购买的原因也无外乎这两点。客户最终决定购买的三个重要原因是地段、房型和价格，放弃购买也是因为这三点不适合自己的需要。客户决定购买的三个原因是喜欢这个项目、可投资、朋友介绍此处好。放弃购买的三个原因有资金的问题、有了更好的选择或不喜欢这个项目。 决定客户最终购房的原因有：

第一是客户是否有承受能力（指总价款）；第二是对销售人员是否认可； 第三是对项目是否认可。

客户买房最主要的三个重要原因：一是认可地段，二是认可产品；三是认可价格。 放弃购买的原因是寻找到了更合适的项目、工程延期使客户对项目信心下降，还有就是未争取到理想价位。项目自身的完善程度高、周边环境好、价格合理会促使购房者购买。放弃购买的原因也是因为项目周边环境不好，项目的完善程度差，另外一点是销售人员的服务质量差。购房者买房主要看：位置、价格（包括售价和投资价值）和品质。品质又包括建筑设计、户型、朝向、使用率等方面，还有环境品质（包括社区环境、绿化、人文氛围）及物业管理。首先是地段的认同性，项目本身的素质，价格的一致性。放弃购买是因为其他项目更接近购买者的要求，参与决策团体的意见不统一。

四、如何塑造成功的销售员 1．销售员的一些不良习惯

1）言谈侧重道理许多刚从学校毕业的年轻人，说话过于书生气，爱讲大道理，会给人造成空洞、不切实际的感觉，容易引起客户的不信任感。销售员应努力积累社会知识和社会交往经验，树立起成熟、自信的形象，增强自身的感染力。

2）

说话蛮横面对文化水平比较低的客户，要有足够的耐心，不可因为对方的不礼貌或无理行为而表露出不满，或用生硬的语言还击，更不能轻易动怒，出言不逊，相反，面对客户的一些较低水平的表现，要显出涵养和素质，用真诚和耐心去打动对方。 3）

喜欢随时反驳有些人一听别人说话，就喜欢不假思索的进行反驳，这是一种性格上的缺陷，应学会尊重他人的意见，并以适当的方式提出自己的意见。从心理学的角度来看，习惯性的反驳客户，容易使客户走向自己的对立面。

4）

自吹不要在客户面前把自己吹的神乎其神。因为一般情况下，销售人员的阅历总不及客户的丰富，不适当的自我表现会导致很多不良后果。在客户面前，自信的同时应表现出应有的谦虚，使洽谈能在友好的气氛中进行。

5）

过于自贬不能自吹的同时，也不可过于自贬。如果在客户面前，总说自己的不足之处，久而久之，客户也就逐渐认为你真的不行。这就要求销售员保持良好的精神面貌，充分展示出对自己、对公司、对产品的信心。特别是在涉及到产品和服务的质量时，切不可含含糊糊，一定要做到心中有数，这样才能对客户形成有效的说服力。

6）

言谈中充满怀疑的态度在和客户展开业务关系之前，要充分调查客户的资信情况。但在交往当中，不要总疑神疑鬼，对客户产生怀疑。

7）

随意地攻击他人有时客户会反映其他厂家的产品在某些方面要比我们的产品好。经验不足的销售人员这时候就会立刻进行反驳，攻击客户的观点。适当的反应应该是用一种专业化的语言，首先认可其他厂商的产品确实不错，然后陈述自己产品的特点，说明自己产品在质量和性能上的优势。通过这种方式，我们的观点就比较容易被客户接受。 8）

语无伦次销售人员的思路应有条理，表达时应有好的层次感，做到思路清晰，表达准确。一家大公司曾经有一位促销小姐工作表现不是很好，总经理找她谈过一次话，让她对自己的表现给出一个圆满的解释。她就告诉总经理，商店里的店员们都欺负她，经理也不喜欢她，自己家里也有很多事情，说了半天，也不知道她的原因到底是什么，因为她的表达实在是语无伦次。销售人员应加强表达方面的训练，使自己成为出色的演讲家。 9）

好说大话说一些不着边际的话也是一种不良习惯。随意许诺而不能兑现，会逐渐丧失客户对自己的信任，对于没有把握的事情，万不可随意地满口答应，应适当采用迂回战术，在调查清楚之后再给客户以满意的答复。

10）

说话语气缺乏自信作为销售员要表现出足够的自信，特别是在客户交谈的时候，要用自己的信心去感染对方。客户对销售人员信心的建立往往是从销售人员的自信开始的，销售人员自信的建立源自对业务的熟悉和销售技巧的掌握，这需要长期的专业性的训练。

11）

喜欢嘲弄别人从心理学的角度讲，喜欢嘲弄别人的人，是最不受人欢迎的，在销售工作中要避免这种不良习惯。相反，要善于发现别人的优点，并及时地加以称赞，借此获得情感上的交流和认同。

12）

态度嚣张傲慢客户永远都是上帝，一定要尊重客户。特别在产品销得很好的时候，要避免产生骄傲自满的态度，时刻提醒自己戒骄戒躁，以平常心与客户进行交往。 13）

强词夺理销售人员不要只在口头上逞强，要尊重客观事实，实事求是地阐明自己的观点。事实胜于雄辩，这是亘古不变的真理。

14）

使用很难明白的语言使用语言的目的是传递信息，进行交流，言简意赅是销售人员应追求的一种境界。用语要简单明了，要力避晦涩的语言表达。

15）

口若悬河“言多必失”，好的销售人员并不是口若悬河，讲个不停，应当是适可而止，讲究一个“度”字。

16）

开庸俗的玩笑庸俗的玩笑有别于幽默，它会有损于销售人员的形象，应予以避免，绝不勉强地随意开玩笑。

17）

懒惰客户都喜欢勤劳的人，如果客户非常繁忙，可以主动地上前帮忙。懒惰的人的精神面貌往往也是懒洋洋、没精打采，很难博得客户的喜欢。 2．销售员类型的划分

1）

杞人忧天者这一类销售人员喜欢杞人忧天，总为最差的结果担心。在公司产品销售遇到阻力、营销不能顺利展开时，这些销售人员便开始担心，认为产品没有销路，公司也没有前途，开始考虑是否该离开这个公司，这样的态度显然是过于悲观了。一个公司的产品销售大多是经过严密策划的，在实施时总有一个过程，不可能一蹴而就，因此销售人员应该做好自己的本职工作，不应杞人忧天。

2）

让步者有一部分销售人员想避免强行推销的嫌疑，宁可与客户维持朋友关系，甚至不惜牺牲业务上的利益，与客户交往时，应严格区分朋友关系和业务关系，二者不可混为一谈，否则会有很多弊端。朋友关系固然重要，但作为销售人员，要分清孰轻孰重，要以业务为中心。朋友关系一定要与生意关系区分清楚，保持一定的原则性，这样才能赢得客户的尊重和信任。

3）

怯场者这一类销售人员总逃避在公众面前做现场展销，在客户面前显得怯懦。胆怯大多是由于性格上的原因造成的，他们性格内向，不喜欢表现自己，在公共场合条件反射性地紧张，甚至会把准备好的讲话内容也当场忘掉。怯场者应通过大量的演讲训练来克服心理上的障碍。

4）

厌恶推销症者这一类销售人员对请求现有客户介绍潜在客户感到不习惯，就是不愿让老客户推荐新客户。但实际上老客户是发展新业务的宝贵资源，应加以开发。老客户的推荐往往可以起到事半功倍的作用。厌恶推销症者的另一种表现是不愿意接近层次比较高的客户，习惯以行为上的无礼来掩饰心中的恐惧感。实际上，真正有文化、有能力的人大多都很谦虚，只要真心对待他们，会逐步消除原有的恐惧感。

5）

电话恐惧症者这类人害怕使用电话与客户联系。开展业务销售是一项集体工作，单靠个人的力量无法完成，要时刻保持团队意识和团体精神，要经常通过电话与客户和同事保持联系。对电话产生恐惧多半是因为在打电话时语无伦次，不能准确地表达自己，总担心通过电话难以与人沟通，还担心被人拒绝。结果是一听到电话铃声就紧张起来，脑子一片混乱。

6）

本能的反对派这类人有三种表现：A任何时候都认为自己正确；B本能地反对别人，习惯于批评别人；C无法接受别人的意见。他们我行我素，对于别人的建议与看法，他都不加考虑地予以否定，这种行为应该避免。

五、如何处理客户异议

每一个销售人员都有自己独特的处理异议的方法，不同的方法适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的销售员，只有了解并掌握多种多样的消除异议的方法，才能在处理客户异议的过程中取胜，使销售工作顺利地进入下一个阶段。下面是处理异议的几种技巧： 1．分担技巧

分担技巧是指销售人员要学会站在客户的角度考虑问题，并给客户以恰当的表扬和鼓励。 例如对客户提出的异议，可以这样回答：“您的意见很好”或“您的观察力非常敏锐”。 2．态度真诚、注意倾听

客户提出异议时，要注意认真倾听，辨别异议的真伪，并发现客户真正的疑虑所在。对客户异议中不合理之处，不要马上予以反驳，可以进行正确的引导，使他们逐渐接受正确的观点和建议。

3．重复问题，称赞客户

重述客户的意见，既是对客户的尊重，又可以明确所要讨论问题。例如，对于客户提出的异议，可以这样进行重复：“如果我们没理解错的话，您的意思是„„”这种讨论方式有利于与客户进行下一步的交流，也便于客户接受我们的观点。也要注意选可称赞的地方，友善地给客户以鼓励。 4．谨慎回答，保持沉着

对客户要以诚相待，措辞要恰当、和缓，说话要留余地，不能信口开河，随意给客户无法实现的承诺。某公司就曾有一位销售代表因为随意承诺使客户对公司政策产生了误会。该公司曾制定政策鼓励客户组织销售会议，由公司向客户补偿会务费用。 5．尊重客户，巧妙应对

无论什么时候，都不可轻视或忽视客户提出的异议，也不可赤裸裸予以反驳，否则客户会成为天然的反对派。特别是对客户知识上的匮乏和欠缺，不可直接指出，要避免伤害客户的自尊心。

6．准备撤退，保留后路

并非所有异议都可轻易解决，如果遇到实在无法解决的情况，应给自己留下后路，以待在以后能有新的合作。 处理客户异议的方法 1．直接驳正法

直接驳正法是指客户一提出异议，销售人员就直截了当地予以否定和纠正。这种方法又叫下面进攻法。按照常理，直接驳斥客户的做法是最不明智的，往往会让客户感到遭受了不恭敬地对待，而使面谈恶化为无谓的争辩或使客户拂袖而去。但在有些情况下使用直接驳正法却很奏效。例如：客户：“贵公司经常延迟交货，实在糟糕透顶”。销售员：“张先生，您这话恐怕不太确实吧？在我所接触过的客户当中，还没有人这样讲，他们都认为本公司的交货情形一向良好，在同行中是有口碑的，您能否举出最近实例，供我参考？”

分析：在本例中，“延迟交货”是客户异议的重点，若真有其事，客户必能举证，销售员应该向上级反映，设法补正；若有不实，客户必然无词搪塞，自寻台阶下场，其所谓的异议，因而得以转化。

应用直接驳正法时，销售员必须注意以下几点：

1）

态度委婉。由于要直接驳斥客户的意见，为了避免触怒或引起不快，销售员要真诚、语气要诚恳、面容要微笑，切勿怒颜责备客户。

2）

针对问话。在客户的异议以问话表示时，应用此法最为有效，因为它给予对方一种肯定自信的感觉。

3）

对固执己见、气量狭小的客户最好不用这种方法，因为这类客户会认为销售人员不尊重自己，从而产生争执。

4）

勿伤自尊。处理客户异议时，最忌伤害客户自尊。 2．

间接否认法

间接否认法是指销售人员听完客户的异议后，先肯定对方的异议，然后再述说自己的观点。这种方法又叫迂回否定法。如，客户在听完销售人员现场说明后说：“你们这个项目，并不如你说的那么完美。”销售人员听后，若直接否认辩驳：“张先生，你错了，你根本没听懂我的意思。”则必然会引起不快，所以，销售人员不妨改用“先是后非”技巧改答“您说得对，张先生，一般客户最初都有和您相同的看法，即使是我，也不能例外，但若仔细瞧瞧，深入地研究一下，您就会发现„„”以上同一情况，两种迥然不同的回答，读者看后自然可以分出高下。

使用间接否认法，需注意以下几点：

1）

这种方法特别适用于自以为对产品了解许多，并有独到见解的客户。这些人生性主观自负，常常自以为是，所以只能顺其性而智取，不能直接反驳。

2）

这种方法的基本表达句型是“先是后非”，即对于客户异议用“是„„但„„”答辩。 3．

转化法

即销售人员利用客户异议作为说服客户购买的理由。换句话说，客户异议一经销售人员的巧妙转化，可以变成反击客户的武器，使客户作茧自缚，陷入自设陷阱之中，被销售人员说服。如下例：

客户：“抱歉，我财力有限，现在没钱买。”

销售员：“张先生，您可别这么说，现在房价上涨这么快，赶早不赶晚呀！”

分析：在本例中，客户以“没钱”为拒绝的异议，但在物价不断上涨之时，与其延迟购买，不如及早做出购买的决定，“财力不足”原来是不买的原因，一经销售员巧言转化，反而成为必须购买的理由。

销售应用此法时，应注意以下三点：

1）

采用转化法的销售员，本身必须经验丰富，精于销售技巧，因为只有有经验的、精通技巧的人，才能察言观色，当机立断，将客户异议转化为有利于成交的理由。 2）

这种方法应用后，客户情绪反映强烈，若转化不当，反而会弄巧成拙，使客户生气，增加销售阻力。

3）

销售人员在应用这种方法时，必须心平气和，即使客户的异议缺乏事实依据，也不能当面反驳，而应旁敲侧击，去疏导、启发和暗示。 4．

截长补短法

天下没有十全十美的事情，凡销售建议，虽有优点，但也必有缺陷。截长补短法，即利用客户异议之外的其它优点，来补正异议之缺点，以化不能成交为可能成交。例如，客户提出“产品异议”，认为产品的品质和设计都不理想，销售员不妨以价格低廉、服务良好为由，给予补偿。如此以优补拙，以良救劣，必能使客户因异议引起的心理不平趋向平衡。 5．

反问巧答法

反问巧答法是销售人员化解客户真实异议时的制胜要素，适时对客房发问，能引导客户思考，化解其异议。销售员在应用这种技巧时，先将异议转为发问，用来启发客户的自省能力，如果客户有所领悟，便能自己说服自己；若不能领悟，销售员再反问巧答，举证说明，消解其异议。如下例：

客户：“您这种户型不理想。”

销售员：“户型不好吗”刘生。”这个例子虽然简短，但销售员的反问技巧已有所表现，客户提出产品异议，其真实程度如何，在此例中一时尚难断定，故销售员将之转变为发问“不好吗？”实际含义不两个：一是销售员认为机器性能好，所以客户可以放心购买；二是如果客户认为其性能不好，则应指出其不好之处。客户因受此一问而在心里感到必须“摊牌”的压力，于是不得不将性能不好的理由说出，销售员便有机会通过示范或举证说明将异议化解。

六、房地产销售常见问题及解决方法 1．产品介绍不详实 A.

原因

a)

对产品不熟悉； b)

对竞争楼盘不了解；

c)

迷信自己的个人魅力，这种情况特别见于年轻女性员工。 B．解决

a)

认真学习楼盘公开销售以前的销售讲习，确实了解及熟读所有资料； b)

多讲多练，不断修正自己的措辞； c)

随时请教老员工和部门主管；

d)

端正销售观念，明确让客户认可自己所定尺度，明确房屋买卖最终目的。 2．任意答应客户要求 A．原因

a)

急于成交；

b)

为个别别有用心的客户所诱导； B．解决

a)

相信自己的产品，相信自己的能力；

b)

确实了解公司的各项规定，不确定的情况，向现场经理请示； c)

注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素； d)

所有文字载体，列入合同的内容应认真审核；

e)

明确规定，若逾越个人权责而造成损失，由个人负全责。 3．未做做客户追踪 A．原因

a)

现场繁忙，没有空闲； b)

自以为客户追踪效果不大；

c)

销售人员之间协调不够，害怕重复追踪同一客户。 B．解决

a)

每日设立规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类； b)

依照列出的客户名单，大家协调主动追踪；

c)

电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措辞，以避免客户生厌； d)

每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时汇报现场经理，相互探讨说服的办法；

e)

尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。

4．不善运用现场道具 A．原因

a)

不明白、不善用各种现场销售道具的促销功能； b)

迷信个人的说服能力。 B．解决

a)

了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能；

b)

多问多练，正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具； c)

营造现场气氛，注意团队配合。 5．对奖金制度不满 A．原因

a)

自我意识膨胀，不注意团队合作； b)

奖金制度不合理； c)

销售现场管理有误。 B．解决

a)

强调团队合作，鼓励共同进步； b)

征求各方意见，制定合理的奖金制度； c)

加强现场管理，避免人为不公； d)

个别害群之马，坚决予以清除。 6．客户喜欢却迟迟不决定 A．原因

a)

对产品不太了解，想再作比较； b)

同时选中几套单元，犹豫不决； c)

想付定金，但身边钱很少或没带。 B．解决

a)

针对客户的问题，再作尽可能的详细解释；

b)

若客户来访二次或二次以上，对产品已很了解，则用力促其早早下定金； c)

缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定金签约； d)

定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该上门收取定金； e)

暗示其他客户也看中同一套单元，或房屋即将调价等，早下定金早定心。 7．客户下定金后迟迟不来签约 A．原因

a)

想通过晚签约，以拖延付款时间； b)

事务繁忙，有意无意忘记了； c)

对所定房屋又开始犹豫不决。 B．解决

a)

下定金时，约定签约时间和违反罚则； b)

及时沟通联系，提醒客户签约时间； c)

尽快签约，避免节外生枝，夜长梦多。 8．退定或退房 A．原因

a)

受其他楼盘的销售人员或周围人的影响，犹豫不决； b)

的确自己不喜欢；

c)

因财力或其他不可抗拒的原因，无法继续履行承诺。 B．解决

a)

确实了解客户的退户原因，研讨挽回之道，设法解决； b)

肯定客户选择，帮助排除干扰； c)

按程序退房，各自承担违约责任。 注：甲方合同制约不予退房的，将没收全部定金。 9．一屋二卖 A．原因

a)

没作好销控对答，现场经理和销售人员配合有误； b)

销售人员自己疏忽，动作出错。 B．解决

a)

明白事情原由和责任人。公司另行处理；

b)

先对客户解释，降低姿态，口气婉转，请客户见谅； c)

协调客户换户，并可给予适当优惠；

d)

若客户不同意换户，报告公司上级部门，经同意后，加倍退还定金； e)

务必当场解决，避免官司。 10．优惠折让 ①客户一再要求折让 A．原因

a)

知道先前的客户成交有折扣； b)

销售人员急于成交，暗示有折扣； c)

客户有打折习惯。 B．解决

a)

立场坚定，坚持产品品质，坚持价格的合理性；

b)

价格拟订预留足够的还价空间并设立几重的折扣空间，由销售经理和各等级人员分级把关；

c)

大部分预留折让空间，还是由一线销售人员掌握，但应注意逐渐退让，让客户知道还价不易，以防无休止还价；

d)

为成交而暗示折扣，应掌握分寸，切忌客户无具体行动，而自己则一泻千里； e)

定金收取愈多愈好，便于掌握价格谈判主动权；

f)

关照享有折扣的客户，因为具体情况不同，所享折扣请勿大肆宣传。 ②客户间折让不同 A．原因 a)

客户是亲朋好友或关系客户； b)

不同的销售阶段，有不同折让策略； B．解决

a)

内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户的折扣要有统一解释； b)

给客户的报价和价目表，应说明有效时间；

c)

尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足； d)

不能满足要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解； e)

态度要坚定，但口气要婉转。

11．订单填写错误 A．原因

a)

销售人员的操作错误； b)

公司有关规定有调整。 B．解决

a)

严格操作程序，加强业务训练；

b)

软性诉求，甚至可以通过适当退让，要求客户配合更改； c)

想尽各种方法立即解决，不能拖延。 12．签约问题 A．原因

a)

签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误； b)

签约时，在具体条款上的讨价还价（通常会有问题的地方是：面积的认定、贷款额度及程序、工程进度、建材装潢、违约处理方式、付款方式等）； c)

客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任。 B．解决

a)

仔细研究标准合同，通晓相关法律法规； b)

兼顾双方利益，以“双赢策略”签订条约细则； c)

耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协； d)

在职责范围内，研讨条文修改的可能；

e)

对无理要求，按程序办事，若因此毁约，则各自承担违约责任。

第七章 个人素质和能力培养

一、心理素质的培养

房地产销售员应具备自知、自信、自尊、自爱、乐观开朗、坚韧奋进的心理素质，乐观豁达、愈挫愈坚的性格和良好的心理素质，是优秀的销售人员必备的基础素质。 态度：

A热情和自我激励：面对困境和挑战，要充满热情，不断地激励自己； B为客户着想：从客户的需要出发，尽量地予以满足； C注意结果：做事不可盲目随意，要追求满意的结果；

D注意自我发展：不少人热衷于跳槽，不断更换工作岗位，但却忽略了能力的提高。比如原来只做销售工作，换了一家单位之后可能从事管理工作，这就是一个提高。不能只图薪水的高低，更重要的是机会和发展前景的好坏。

有一本《成功学》提到成功的三大要素：适合的工作；全身心的投入；不计较得失。 保持积极心态的五种方法

1、增加动力；

2、控制惰性；

3、抵制厌倦；

4、善于幻想；

5、培养信心 个人情绪控制

（1）学会完全主宰自己，控制自己，相信自己一定能做好。 （2）学会在适当的时机释放自己的心情。 （3）学会独立思考，能够改变自己的旧的思想。 （4）学会做个乐观的人，遇事不愁。

（5）学会反思，反思一天内所做事情的不足之处及如何调整。 健康心理培养 （1）克服恐惧感 （2）失败并不足畏 （3）建立一种自信和勇气 （4）培养积极的态度 （5）扩大自己的视野 （6）制订人身目标 （7）交成功的朋友

尊重别人的杰出成绩和能力，相信“三人行，必有我师”，只有尊重别人才可能虚心向他人学习。

二、行为素质的培养（A敬业精神、B职业道德） A．敬业精神

销售人员是房地产企业与顾客间沟通联系的桥梁，是企业文化、社区文化和楼盘主题概念传播的窗口，并肩负着不断开拓新顾客维系老顾客的重任。因此，销售人员应热爱本职工作，具有企业的使命感和迫切完成销售任务的责任心，具有坚忍不拔的进取精神与扎实的工作作风，具有一股勇于进取、积极向上的敬业精神，才能扎扎实实地做好销售工作。但是，销售人员工作往往困难重重、环境艰苦，有时甚至遭受顾客的白眼，所以，销售人员更应积极发掘销售机会，掌握好适当的销售时机，尽可能促成顾客购买。 B．职业道德 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。房地产销售人员除掌握必要的专业知识外，还应该具备良好的职业道德素质，如守法经营、以诚为本、恪守信用、尽职尽责、团结合作等，良好的职业道德是房地产销售成功的要件。

三、专业知识的自我提升

销售人员需要掌握的专业知识有三类：A产品知识，要了解产品成本、产品结构和产品特点，只有对自己的产品了如指掌，才能说服客户购买；B竞争对手的产品和经营策略。“知己知彼，百战不殆”，了解自己竞争对手的情况，才能做到有的放矢，保持市场竞争中的有利地位；C微观经济学和财务管理学等，这是从事销售工作的理论基础，应加以掌握。可以参考成功销售人员的经历，琢磨他们的经验和推销技巧，参加专业培训课程，不断学习，不断提升自己。房地产营销人员应有较强的求知欲和广博的知识。丰富的房地产知识是营销人员做好房地产销售的重要条件。一个好的房地产营销人员不仅应是熟悉本行业的行家，而且要熟悉当地社会的风土民情，具有广泛的社会知识。销售人员专业知识主要包括以下内容： 1．房地产企业相关知识信息：房产销售人员应熟悉房地产开发企业或房地产销售代理企业的历史及其在同行业中的地位；房地产企业发展历程、企业文化；房地产企业已开发的产品、品牌、社会知名度等。了解本企业的优势，可以增强销售人员的信心。

2．房地产开发有关知识信息：它主要包括房地产的地点、交通、位置、环境、总建筑面积、占地面积、容积率、建筑物覆盖率、绿化率；房地产产品的结构、功能、用途、价格、得房率及物业管理等知识；竞争楼盘的有关情况、本楼盘的卖点，以及与其他竞争对手的产品优劣比较。销售人员只有对产品的认识多于顾客，才能解答客户对产品的使用、功能等方面提出的各种问题，才能增强销售人员成功推销房地产产品的信心，增加成功地说服客户做出购买决定的机会。

3．顾客有关的知识信息：顾客有关的知识信息包括：购房者的购买动机、购买心理和购买习惯；谁是购买决策人，影响购买决策者的人有谁，在购买者家庭中扮演什么角色和地位，其家庭收入情况如何？此外，还包括其支出模式，以及购买的方式、条件、时间、偏好等有关信息情况。掌握了上述知识信息，可帮助销售人员做好销售工作。

4．房地产产业和市场行情有关知识信息：为了更有效地工作，销售人员必须掌握产业和市场内的当前商情和顾客活动的趋势，目前顾客情况如何？怎样才能增加购买量？潜在用户在哪里？潜在的销售量有多大？以及国家有关房地产政策法规等规定，房地产企业占有的市场信息有多少，对市场变化发展的趋势预测准确性如何等。

5．房地产销售有关法律法规等知识信息：房地产营销人员应了解民法、合同法、商标法、广告法、税法、反不正当竞争法、消费者权益法、城市房地产管理办法、房地产销售管理办法等知识。

四、身体素质

销售人员在销售旺季每天要接触大量的人员，客户离开后还要对当天的客户各种信息和有关资料进行归类整理、统计和分析，这些信息对企业非常珍贵。因此，必须有好的身体素质，才能精力充沛，充满信心地应对繁忙的工作。

五、销售能力

1、创造能力

销售人员需要有较好的创造力和坚强的信念，对行业、企业和市场了解得越深就会越有创意。任何时候，销售人员都不能使对方受到强制的感觉。因为，与销售人员相对的客户，本来就有一种抗拒感。若顾客有了这种抗拒感，再加上受强制的感觉，销售人员就很难与顾客进行有效的沟通交流。因而有人说，杰出的推销员，给客户的是期待而不是强制。

2、

判断及察言观色能力

由于房地产市场环境和顾客凸现的个性日益复杂化，而且受许多因素的制约，这就要求销售人员在销售过程中，要具有极大灵活性，要有敏锐地观察能力，因人而异的选取推销方式，并随时观察顾客对推销陈述和推销方式的反应，揣摩其购买心理的变化过程，有针对性地改进推销方法，提高推销的成功率。

3、

自我驱动能力

推销，简单地说就是将产品卖给顾客。它是一项专业性较强的工作，很多人之所以无法成为出类拔萃的推销员，主要原因是无法战胜自己。要成为一个成功的推销员，首先要做到不服输，这并不意味着跟别人较量，它更应该跟自己较量，战胜自己，确立绝不言败的个性及精神。

4、

人际沟通的能力

销售人员必须有沟通能力，能在很短时间内缩短与客户之间的距离，找到谈话的共同点，同时让客户接受自己，让顾客愿意将自己的想法意见说出来，彼此形成良好的合作关系，就离成功近了一步。

5、

从业技术能力

销售人员应熟悉房地产市场交易法规、程序，具有策划和组织小型促销活动的能力，具有一定的文案写作能力，具有丰富的房地产市场知识并能灵活运用的能力，能为消费者提供合意的方案，能针对不同类型的消费者从不同的角度作不同的介绍，对房地产市场信息能做出正确的分析和判断，如此才能为客户提供优质的服务。

6、说服顾客的能力

销售人员要能熟练地运用各种推销技巧，成功地说服顾客。同时要熟知推销工作的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍产品，善于接近顾客，善于排除顾客的异议直至达成交易。

第八章 员工守则及职责 为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则。

1.

销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益不谋求公司制度规定之外的个人利益；

2.

销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务； 3.

销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬集体主义精神，建立良好的合作关系；

4.

待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序；

5.

严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情；

6.

销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行； 7.

遇特殊情况由销售经理判别客户归属；

8.

销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜；

9.

销售主管协助销售人员做好销售工作，做到统一管理；

10.

销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知已知彼，不断提高房地产应变能力。

11.

销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据； 12.

为客户提供一流的接待服务；

13.

建立良好的人际关系，积极收集反馈意见； 14.

积极挖掘潜在客户；

15.

执行销售业务流程所规定的全部工作； 16.

负责按揭资料的准备； 17.

努力向上，坚持学习。

以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻重，以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。

第16篇：全套装修施工工艺

全套装修施工工艺

A 顶面工程施工工艺：

1、木龙骨石膏板吊顶工程施工：木龙骨选择：无节吧，无开裂，无树皮，无虫蛀，干燥无变形。木龙骨（3X4CM）框架间隔小于400CM，面涂防火涂料，膨胀螺栓固定。面1.2CM厚优质双面石膏板，自攻螺丝钉固定，钉盖涂防锈漆，石膏板嵌逢处使用专用嵌缝石膏找平，贴优质防裂绷带。

2、轻钢龙骨石膏板吊顶施工：轻钢龙骨选择：表面光泽自然，壁厚0.6CM以上，无锈斑、扭曲。轻钢龙骨（60系列）框架间隔小于400CM，膨胀螺栓固定。面封1.2CM厚优质双面石膏板，自攻螺丝钉固定，钉盖涂防锈漆，石膏板嵌逢处使用专用嵌缝石膏找平，贴优质防裂绷带。

3、木制吊顶施工：木龙骨选择：无节吧，无开裂，无树皮，无虫蛀，干燥无变形。木龙骨（3X4CM）框架间隔小于400CM，（或选择优质大芯板），内刷防火涂料。面封优质饰面板，批透明腻子，打磨光滑，面刷硝基清漆8-10遍。

4、石膏顶角线安装施工：适用于简洁风格装修及欧式风格装修，石膏线选择：石膏线条外观光滑、洁白、干燥，无变形、扭曲、破损。使用石膏线专用快粘粉固定，基底为木制部分使用枪钉加固。衔接部分用嵌缝石膏修补，面刷顶漆3遍。

5、木制顶角线安装施工：适用于简洁风格装修。松木实木线条或（0.9——1.2CM）澳松板开条，表面可用裸机开槽做装饰。自攻螺丝钉固定，钉盖涂防锈漆。衔接部分使用原子灰修补，表面批腻子打磨平整光滑，面喷硝基混油8-10遍。

6、木制扣板吊顶安装施工：适用于阳台及和室顶面吊顶。木制扣板选择：优质松木扣板，无太多节吧、开裂、扭曲、霉变，色泽统一，扣槽严密，表面处理光滑。优质木龙骨框架，间隔小于400CM，膨胀螺栓固定。内刷防火涂料。面封优质9厘板，封环保白乳

胶，枪钉加固松木扣板，松木实木线条收边。面批透明腻子，刷硝基清漆8—10遍。

7、铝扣板吊顶安装施工：适用于厨房、卫生间、阳台吊顶。选用优质铝扣板、轻钢龙骨及专用配件，膨胀螺栓固定，专用配套铝质阴角（阳角）收边条收边。

8、塑料扣板吊顶安装施工：适用于厨房、卫生间、阳台吊顶。优质木龙骨框架，间隔小于400CM，膨胀螺栓固定。内刷防火涂料。选用优质塑料扣板，枪钉固定。专用配套角线收边。

B 隔断及墙面工程施工工艺：

1、石膏板轻体墙施工：适用于室内隔断工程。使用优质80系列轻钢龙骨做框架，间隔小于600CM，内填充苯板，双面封1.2双面石膏板。衔接处使用嵌缝石膏修补，自攻螺丝钉固定，钉盖涂防锈漆，石膏板嵌逢处使用专用嵌缝石膏找平，贴优质防裂绷带。（如一面需要贴墙砖，单面封水泥压力板，面挂铁网，自攻螺丝钉固定。）

2、保温墙施工：适用于阳台及外墙无保温处理工程。使用优质80系列轻钢龙骨做框架，间隔小于600CM，内填充苯板，单面封1.2CM双面石膏板。衔接处使用嵌缝石膏修补，自攻螺丝钉固定，钉盖涂防锈漆，石膏板嵌逢处使用专用嵌缝石膏找平，贴优质防裂绷带。（如一面需要贴墙砖，单面封水泥压力板，面挂铁网，自攻螺丝钉固定。）

3、隔音墙施工：适用于墙体隔音性差及音像室。使用优质80系列轻钢龙骨做框架，间隔小于600CM，内填充隔音棉，单（双）面封1.2CM双面石膏板。衔接处使用嵌缝石膏修补，自攻螺丝钉固定，钉盖涂防锈漆，石膏板嵌逢处使用专用嵌缝石膏找平，贴优质防裂绷带。

4、木制玻璃隔断施工：适用于室内隔断工程。大芯板开条切块做框架，选用0.5—1.2CM浮法平板玻璃或艺术玻璃。木制表面贴0.3CM澳松板，衔接处使用原子腻子修补，表面批腻子打磨平整光滑，面喷8-10遍硝基混油。

5、不锈钢玻璃隔断施工：适用于室内及卫生间、厨房隔断。选用0.8——1.2CM不锈钢

做框架。选用0.8—1.2CM浮法平板玻璃或艺术玻璃。专用不锈钢金属件安装。

C 门、门套、窗套、垭口施工工艺：

1、混油平板造型门（空心门）施工：优质大芯板开条切块做框架，间隔小于15CM，双面封0.3CM澳松板，0.9CM澳松板开条门边45度切角收口。表面开凹槽做造型。钉孔及衔接处使用原子腻子修补，表面批腻子打磨平整光滑，面喷硝基混油8-10遍。

2、混油平板造型门（实心门）施工：优质大芯板开条切块，保留收缩缝，双面封0.3CM澳松板，0.9CM澳松板开条门边45度切角收口。表面开凹槽做造型。钉孔及衔接处使用原子腻子修补，表面批腻子打磨平整光滑，面喷硝基混油8-10遍。

3、混油凹凸造型门（实心门）施工：优质大芯板开条切块做凹凸，实木线条45度切角收口，双面封0.3CM澳松板，0.9CM澳松板开条门边45度切角收口。钉孔及衔接处使用原子腻子修补，表面批腻子打磨平整光滑，面喷硝基混油8-10遍。

4、混油木框玻璃门：优质大芯板开条切块做造型，实木线条或澳松板开条收口，双面封0.3CM澳松板，0.9CM澳松板开条门边45度切角收口。造型内镶嵌0.5CM浮法平板玻璃，钉孔及衔接处使用原子腻子修补，表面批腻子打磨平整光滑，面喷硝基混油8-10遍。

5、混油木格玻璃门：优质大芯板开条切块做造型，实木线条或澳松板开条收口，双面封0.3澳松板，0.9澳松板开条做造型 及45度切角收口。造型内镶嵌0.5CM浮法平板玻璃，钉孔及衔接处使用原子腻子修补，表面批腻子打磨平整光滑，面喷硝基混油8-10遍。

6、清油平板造型门施工：优质大芯板开条切块做框架，面封饰面板，同木质实木线条 45度切角收口。钉孔及衔接处使用透明腻子修补，表面打磨平整光滑，面喷硝基清油8——10遍。

7、清油平板造型门施工：优质大芯板开条切块做框架，面封饰面板，同木质实木线条 45度切角收口。钉孔及衔接处使用透明腻子修补，表面打磨平整光滑，面喷硝基清油8——10遍。

8、清油凹凸造型门施工：优质大芯板开条切块做凹凸，面封饰面板，同木质实木线条 45度切角收口。钉孔及衔接处使用透明腻子修补，表面打磨平整光滑，面喷硝基清油8——10遍。

9、清油木框玻璃门施工：优质大芯板开条切块做框架，面封饰面板，同木质实木线条 45度切角收口。钉孔及衔接处使用透明腻子修补，造型内镶嵌0.5CM浮法平板玻璃，表面打磨平整光滑，面喷硝基清油8——10遍。

10、清油木格玻璃门施工：优质大芯板开条切块做框架，面封饰面板，同木质实木线条做造型 及45度切角收口。钉孔及衔接处使用透明腻子修补，造型内镶嵌0.5CM浮法平板玻璃，表面打磨平整光滑，面喷硝基清油8——10遍。

11、混油垭口及门套施工：优质大芯板开条做框架，面封0.3CM澳松板，0.9CM澳松板开条45度切角收口。钉孔及衔接处使用原子腻子修补，表面批腻子打磨平整光滑，面喷硝基混油8-10遍。

12、清油垭口及门套施工：优质大芯板开条切块做框架，面封饰面板，同木质实木线条 45度切角收口。钉孔及衔接处使用透明腻子修补，表面打磨平整光滑，面喷硝基清油8——10遍。

D 墙、顶面基底及涂料施工工艺：

1、墙、顶面涂料滚涂施工：原墙、顶面如基底劣质，铲除原有表层腻子；原墙、顶面如有空鼓，铲除空鼓层；原墙、顶面基底为防水涂料，对表面进行打磨处理。滚刷环保型界面剂，加固底层。非保温墙发现裂纹，需进行局部贴防裂布进行防裂处理。保温墙建议满墙贴防裂布进行防裂处理。首先批刮石膏腻子找平，继续批刮环保墙面腻子两遍找平并打磨平整。滚涂底漆一遍，面漆两遍。

2、墙面贴壁纸施工：原墙、顶面如基底劣质，铲除原有表层腻子；原墙、顶面如有空鼓，铲除空鼓层；原墙、顶面基底为防水涂料，对表面进行打磨处理。滚刷环保型界面剂，加固底层。非保， 温墙发现裂纹，需进行局部贴防裂布进行防裂处理。保温墙建议满墙贴防裂布进行防裂处理。首先批刮石膏腻子大面找平，继续批刮环保墙衬腻子两遍找平并打磨平整。滚涂环保硝基清漆一遍，使用环保白乳胶（或配套专业壁纸粉）进行壁纸粘贴施工。

3、防水漆施工：适用于卫生间墙面施工。原墙、顶面如基底劣质，铲除原有表层；原墙、顶面如有空鼓，铲除空鼓层；批刮专用防水腻子找平打磨光滑，面滚涂专用防水涂料3遍。E 墙、地面材料：墙地砖、马赛克、复合木地板、实木（竹木）地板施工工艺：

1、墙面墙砖施工：原墙面如为水泥粗糙墙面，可直接进行施工。墙面如为水泥压力板新建墙面，表面需先固定铁网，再进行施工。墙面如为光滑墙面，需进行拉毛处理后再进行施工。贴砖施工时应先核算每面墙横、竖向所需数量，确定45度阴阳角贴砖处理及门、窗口部分的贴砖方案，务必做到美观节省。事先确定腰线及花砖位置（或排列顺序）。墙砖施工前应先泡水40分钟取出，水泥沙浆以1：3的比例混合，墙面抹灰厚度为1.5—2.5CM贴砖对缝找平。

2、墙面马赛克施工：原墙面如为水泥粗糙墙面，可直接进行施工。墙面如为水泥压力板新建墙面，表面需先固定铁网，再进行施工。墙面如为光滑墙面，需进行拉毛处理后再进行施工。施工步骤：将施工面挂1：3比例的水泥沙浆找平，保留粗糙表面待凝固；在凝固水泥沙浆表面挂水泥灰浆，将马赛克底面铺贴紧密找平及拼块对缝；待水泥灰浆凝固后，将马赛克面层纸面打湿并揭下。

3、地面地砖施工：将地砖泡水15分钟取出，水泥沙浆以1：3的比例混合，地面抹灰厚度为2.5—3CM铺砖对缝找平。

4、地面水泥沙浆找平施工：水泥沙浆以1：3的比例混合，地面抹灰厚度为1.5—2CM找平。

5、复合木地板施工：检测地面平整度是否需要找平，大面积找平使用水泥沙浆，局部找平使用石膏粉。先铺设复合地板配套地垫，观察室内采光，一般使用顺光铺设。复合木地板进行拼装，要求拼合严密，点胶加固。延墙保留0.6——1CM伸缩缝。过道及门口加设过桥。

6、实木（竹木）地板施工：地面铺设木龙骨（3X2CM）框架进行大面积找平，间隔内铺洒防虫剂、干燥剂，面铺设实木（竹木）地板 。

F 包立管及下水管施工工艺：

1、包暖气立管施工：使用优质50系列轻钢龙骨做框架，间隔小于400CM，面封1.2双面石膏板。衔接处使用嵌缝石膏修补，自攻螺丝钉固定，钉盖涂防锈漆，石膏板嵌逢处使用专用嵌缝石膏找平，贴优质防裂绷带。

2、包下水管施工：适用于厨、卫室内下水管。使用优质50系列轻钢龙骨做框架，间隔小于400CM，面封水泥压力板，挂铁网，自攻螺丝钉固定。）或采用立砖砌墙包管。G 水、电施工工艺：

1、水路施工：使用优质上海地康（PPR）及标准配件，做到冷、热水管连接无误。确保施工质量。管路完成后，必须通知客户及公司质检进行管道打压实验，避免施工隐患。明装管路应做到连接美观，牢固。暗装管路做到开槽规范。

2、电路施工：选用国标电线，优质PVC线管。做到照明、插座电路分离，针对空调线路，必须使用4平方电线铺设。强、弱电路施工避免互扰。墙面开槽遵循物业要求，禁止承重墙体横向开槽超过1米。开关，插座面板应安装整齐，牢固。强、弱电面板保持50CM间距。电路插座接线做到左零线、右火线。

3、水路施工项目安装施工：项目安装注意物品保护及规范施工，严防划伤及损坏（如有损坏照价赔偿），仔细阅读安装说明书，准确安装。安装完毕自检，使用正常，无不良现象，

各接口无误、无渗水。各种龙头安装，开启使用做到左热水、右冷水。

4、电路施工项目安装施工：项目安装注意物品保护及规范施工，严防划伤及损坏（如有损坏照价赔偿），仔细阅读安装说明书，准确安装。安装完毕自检，使用正常，无漏电，无接错。

H 墙、地面防水涂料施工工艺：

1、防水涂料施工：使用公司选定的优质防水涂料。施工前做好底层清理。普通墙面防水涂料施工，上返30CM，淋浴区墙面防水涂料施工，上返180CM。防水涂层施工完毕，通知客户做24小时闭水试验。在进行下道工序施工时，对已完成的防水涂层做好保护，严防破损。确保做到万无一失。

第17篇：工会工作制度(全套)

工会工作制度

为加强工会管理工作，把工会办成为职工办事，替职工说话，充分发挥“四项职能”作用，受到群众广泛拥护的先进组织，根据《工会法》精神和实际工作要求制定本制度。

一、认真贯彻执行《工会法》、《劳动法》、《女职工权益保障法》及上级工会组织的工作部署。

二、做好职工思想政治工作，经常对职工进行爱国主义、集体主义、共产主义和社会公道、职业道德、家庭美德教育。

三、依法维护职工的民主权利，健全职工代表大会制度，切实加强职工参政议政的民主管理工作。

四、组织职工开展争先创优劳动竞赛，以公路建设为中心，开创两个文明建设工作的新局面。

五、抓好工会委员的管理工作，做到组织健全，任务明确，办好“职工之家”。

六、协助行政办好职工集体福利，做好困难职工生活补助工作，参与调解劳动争议。

七、关心职工劳动条件的改善，维护职工在劳动中的合法权益，定期开展安全教育活动，参与安全检查和伤亡事故的处理。

八、维护女职工的合法权益，同歧视、虐待、摧残、迫害妇女的现象做斗争。针对女职工的特殊问题，女职工的保护工作。

九、收好、管好、用好工会经费，管好工会财产。

十、开展丰富多彩的读书、演讲、参观、竞赛等文体活动，活跃职工生活。

工会走访制度

一、在职工出现婚、育、病、丧等特殊情况时派人走访、慰问，力所能及地帮助职工解决各种困难，对于生活特别困难的职工，可根据实际情况研究解决救济、捐助等问题，使职工顺利渡过难关。

二、定期组织人员对一线职工及其家庭进行走访慰问，帮助一线职工解除后顾之忧。

三、在春节、中秋节等重大节日对职工进行走访慰问，及时解决职工的实际困难。

四、节假日期间定期派人对退居二线的老干部和退休职工进行慰问。

五、及时掌握职工动态，出面调解职工家庭矛盾，搞好家庭团结工作。

工会工作作风和工作方法

一、密切联系群众，同群众打成一片，坚持家访谈心与职工交朋友。根据方方面面的愿望和要求开展活动，全心全意为职工服务。

二、坚持实事求是，充分发扬民主，执行民主集中制。办事同群众商量，尊重群众意见。坚持真理，修正错误。

三、坚持说服教育和群众自我教育的方法。时刻注意把职工的切身利益和工人阶级的根本利益结合起来，始终坚持国家、集体、个人三者利益统一兼顾的原则。

四、工会干部要振奋精神，要坚持原则，讲求实效的基本工作原则和工作态度。

工会各工作委员职责

一、工会主席职责

1、在学校党支部的领导下，履行工会法人代表的职责，主持工会全面工作。

2、负责制定学期或年度的工会工作计划，提出学期或年度总结。

3、组织好工会委员的分工，定期召开工会委员会会议，传达、贯彻上级有关对工会工作的指示，研究、部署、检查工会工作。

4、有计划地组织工会干部和教职工学习业务知识和文化科学知识，组织广大教职工开展业务学习和业务竞赛创新等活动。

5、加强工会队伍的建设，指导并培训工会干部，调动工会干部的积极性，及时帮助工会工作中的问题。

二、经审委员职责

1、负责工会经费预、决算和会费收缴工作，按时上缴会费。

2、坚持按章程办事，认真做好会费的拨、交，按时公布帐目。

3、严格执行财会制度及财政纪律，不擅自超支和挪用。

4、协助行政做好职工工资的发放工作，调解职工工资中的纠纷。

5、按劳保方针研究集体福利，协助行政做好职工福利的发放工作。

三、女工委员职责

1、做好女职工工作，负责女工委员会的工作，安排女职工的活动，维护女职工的合法权益。

2、搞好女职工的保健工作及计划生育工作，负责年报统计工作。

3、关心女职工的工作环境，按时组织女职工进行健康查体。

4、做好退休、工伤、病休及病亡人员的处理、慰问工作。

5、协助女职工解决婚姻家庭矛盾，积极提高女职工的婚姻家庭生活质量。

6、积极配合搞好工会其它方面的工作。

第18篇：风景区全套导游词

风景区全套导游词

一、欢迎词

尊敬的各位游客，大家好！

欢迎朋友们来到xx•中华xx景区旅游观光。我是导游员XXX,大家叫我小X就行，今天就由我给朋友们提供导游服务，愿我的服务和景区优美的风光能给你带来愉悦的享受。

朋友们经过一路长途颠簸一定又累又渴，但你来到了被誉为“中原xx净土”的中华xx景区，就像走进了世外桃源，人间仙境，一定会顿觉神清气爽，倦意全消。让我们伴随着蓝天白云和青山绿水，开始我们愉快的旅行吧。

二、整个景区简介

1、概况

xx•中华xx景区，位于号称“中原绿宝石”、“xx后花园”的xx县西南部的xx乡境内,这里地处长江流域与黄河流域之交的伏牛山腹地，是中国南北地质、气候、生物、水系、土壤等五大自然要素的分界线，也是南水北调的重要水源地。景区以“国之中央、xx温泉、养心净土”的独特魅力和“xx文化、道教文化、山林文化、养生文化”的丰富内涵而著称，特别是汤池温泉以国内罕见、省内仅有的 “裸浴民俗”而闻名遐迩，远播四方。整个景区东西长19公里，南北宽13公里，总观赏面积共150.5平方公里。优质的天然温泉、奇特的裸浴民俗、厚重的道教文化和秀丽的森林风光,使xx•中华xx景区成为中原地区独一无二的以温泉养生为主，融天然的农耕乡村文化、纯朴的民俗风情、道教养生和自然景观于一体的山水园林民情胜地。

该景区是由以“创造中国最宜居城乡空间和幸福家园”为宗旨的上海久一国际精心策划，由河南省著名民营企业——河南宏阳建设集团开发建设，总投资6亿元人民币，从2012年10月1日正式开工建设，力争5年内达到国家4A级景区标准，10年内建成在国内有相当知名度的5A级经典山水温泉养生休闲旅游胜地。

2、景区分布

从景区的分布示意图我们可以看到，整个景区由温泉养生度假区、创意农林体验区、xx山——道教文化体验区、xx山——山水户外运动区、xx谷——红豆xx溶洞河谷体验区、服务配套支撑区等六个功能区域组成，为游客们全力打造“中华第一xx谷”，邀您沐xx温泉，裸身、裸心，让身心和大自然亲密融合；努力开辟“中原第一净心土”，请您游山林悟道，修身、修心，让心灵与大自然真诚对话。烂漫春天，可踏青观花；炎炎夏日，借山水消暑；金色秋季，看层林尽染；凛冽寒冬，浴冰雪温泉。而xx温泉、温泉农园、道家养生则是一年四季永恒的主题。所以在这里，你可以远离都市的喧嚣，远离尘世的纷扰，追求身心的放松、心灵的宁静，达到天人合

一、回归自然的境界。这正是：莫道人间无仙境 ，应信此地胜蓬莱。到此人人皆成仙，满面春风乐开怀！

3、旅游线路

景区分南北两大起点，从南阳或xx县城经209国道可从南大门进入景区；从xx县城经马低战备公路可从北大门进入景区。之后，游客朋友们可以沿四条路线进行旅游体验：第一条是中心景区，为xx温泉体验养生线路，主要项目有xx文化体验、温泉会所酒店、xx蜜月度假、温泉创意农林园、养生养老山庄；第二条进入景区的北部，为山水峡湾休闲运动线路，主要景点有xx山、净海（峡湾湖）、龙门山庄；第三条进入景区南部，为山水村落农林体验线路，主要景点有养生民俗山庄、创意梯田山庄、玉女湾、新坪农林山珍体验园；第四条进入景区东南部，为红豆xx溶洞体验线路，主要景点有红豆xx谷和xx溶洞。

4、形象标识

这是我们整个景区的形象标识，就像我们购买的商品都有自己独特的商标一样，这个形象标识就是我们景区的特征和标志。大家看它的形状像什么？对，像太极图，我们把它叫做山水太极鱼。大家都知道，太极是我国古代哲学用以说明世界本原的一个概念，中国古典哲学认为：天地之道，以阴阳二气造化万物。在这里我们借用太极图这个形象的符号，把整个景区的自然要素勾画出来：我们看这个图，上面是天，属阳，有阳光普照，有飞鸟翱翔；下面是地，属阴，有峡湾湖泊，有温泉涌动；中间为高山丛林，河谷溪流，田野村庄，万千生物。整个山水太极图给我们的感觉就是：天地万物，和谐有序，山水太极，浑然一体，置身其中，天人合一，亲近山水，潇洒飘逸。

（以上关于整个景区简介的内容，可作为南北两大入口的通用导游词）

三、南大门景区

游客朋友们，我们现在来到的是南大门景区。这里有风情万种的xx湾，有如诗如画的创意梯田山村，还有原始古朴的山村民俗乡居。请朋友们跟随我一起开始渐入佳境的旅游体验。

1、xx湾

我们现在看到的就是别具一格的景区南大门。跨进大门我们就来到了风情万种的xx湾。

站在月老景观广场，我们阅读着以“情爱”为主题文化、以“月老红线”为景观意向的一个个爱情故事，感受着“红线祈福”、“花前月下”、“爱如潮水”、“海枯石烂”的爱情境界，触动着自己心灵深处对于爱情的甜蜜回忆和美好憧憬。夜晚来临，一轮明月高挂在月老峰上，洒下一片银辉。在月老景观广场，点起篝火，朋友们围着篝火载歌载舞，歌唱甜蜜的爱情，歌唱美好的生活，此情此景，令人流连忘返，永存记忆！

走过月老景观广场，映入我们眼帘的是一湾碧波荡漾的湖水，水中央的陆地就是xx湾，上面规划建设大型xx雕塑，环湖建设xx主题景观带，湖的左右两侧分别为玉女广场和百花广场，美女望鲜花，鲜花伴美女，交相呼应，相得益彰。

前方郁郁葱葱的山岭像一个豆蔻年华的少女仰卧在天地之间，沐浴着大自然的阳光雨露，汲取着天地灵气，给人以美的视觉享受和丰富的联想，我们把她叫做玉女岭。和玉女岭遥相呼应的山峰（也就是我们的身后）就是月老峰，他就像一个月下老人默默注视着对面的少女，随时为她牵下红绳，找到如意郎君，配成美好姻缘。大自然的造化，赋予了xx湾神奇的自然景观和风情万种的无限魅力！

2、创意梯田

这是景区规划中的第二期建设项目，它就位于南大门景区的北侧。

从南大门进入景区后向北望去，我们可以看到一座座青山紧紧相连，一层层梯田错落有致，一座座农家院落散布于梯田之上，各种花草、果树遍布层层梯田，花海、花林、果林随着四季变化，五彩缤纷，灿烂夺目，形成了入口景观的天然屏障和极富诗情画意的山水背景。

3、民俗乡居

跨过吊桥，我们就走进了原始古朴的山村民俗乡居。这里是在原有村落的基础上，依据山林、梯田等自然要素，规划建设的原始村落、农舍客房、农家乐餐饮、户外体验等设施，让游客们在这里追求心灵宁静，体验乡居情怀。

四、xx谷景区

现在我们将进入核心景区——xx谷景区，这里稀有的特色民俗——裸浴文化 ，属国内罕见，省内仅有，是最原始纯正的xx之地，是真正的历史民俗遗产。这里即将被打造为以温泉养生度假为核心主题的中华第一“xx谷”，现在就让我们一起走进神秘的“xx谷”，一起去体验“天人合一”、返璞归真的原始风情。

1、xx温泉

xx温泉又叫“汤池”，由天然形成的三眼单泉组成。光绪十九年xx县志记载“汤池在xx山足，夏可薰鸡，冬可沐疡……”，传说是后羿所射的第九个太阳，被压于泉山之下，喷涌而出的温泉水是太阳伤心的眼泪。经地矿部门测定，泉水时流量20吨，水温49.5℃，富含硫酸根、氟、铁、钙、镁、磷等多种矿物质及微量元素，水质pH值8.5，总硬度9.25，经医学鉴定，常沐此水，可医类风湿、关节炎、皮肤病以及麻痹症、神经痛等多种疾病，还具有消食、散寒、导气、化瘀、杀菌去毒、舒筋活络、抗增生、去疲劳、助睡眠的神奇功效，洗浴后皮肤光滑、富有弹性, 被相关部门鉴定为医疗热矿泉群，人称“天赐圣水”。

2、裸浴民俗

自古以来当地人就在温泉出口处挖塘蓄水，然后到此露天裸浴。这种露天裸浴的习俗，历代地方志多有记载。1936年以前，本地男女洗浴以争先为序，说先占得谁洗浴，为此，当时在xx小学教书的著名散文家、翻译家曹靖华之父曹植甫先生从中调停，最后界定农历的

三、

六、九为女洗日，其余时间均为男子洗浴，以后可根据情况变化适时调整。新中国成立后，又规定逢十也为女洗日。现阶段，青壮男子大多出外打工，附近村庄多为留守的妇女、老人及儿童，在xx乡召开的十届人大一次会议上把洗浴时间最后确定为单日为男、双日为女，男女隔天轮流洗浴，并于当年2月14日情人节当天开始实行。在一年四季里，男女都能够按约定时间，在大河岸边，轮流裸浴，向着蓝天白云，尽情沐浴，众目睽睽之下，旁若无人，呈现出“天人合一”的原始风情。裸浴的习俗吸引了大批游客，每逢双日，站在人来车往的公路边向汤池望去，洗浴人群看得十分清晰，大姑娘小媳妇或坐在池边轻搓玉体，或坐水中露出头肩，或背对河岸解衣脱衫，或赤身裸体梳头晾衣。池上虽有水汽缭绕，但一些女性的躯体还是一览无余，全无羞涩掩饰之态，如一幅流动的人体水墨画，令无数外来度假的游客感叹、称奇。

3、泉源古寺——静安寺

朋友们都知道，上海南京西路上有一个著名的古刹叫静安寺，寺内有一处名胜叫涌泉，昼夜沸腾，状似温泉，又名海眼，深可通海，被誉为天下第六泉。无独有偶，在这汤池泉眼附近，也有一座古寺，也叫静安寺。相传这静安寺始建于唐朝，经历代复修，有殿堂20余间，含大佛殿、汤王殿、皇姑殿、观音殿等主要建筑，总建筑面积约720平方米。寺内有一口大钟，钟声响彻方圆数里。寺周围傍山依水，风景秀丽，引人入胜。清朝乾隆年间，嵩县知事刘彬曾赠匾额，名曰南华山。山下有一个村庄，名叫汤营村，相传明末农民起义军高迎祥、李自成曾在这里活动，明将汤九州追剿义军，曾在此村安营扎寨，村名由此而来。可以想象，当年山野之间，神泉之旁，古寺暮鼓晨钟，香烟袅袅，真是一方清静之地。现在根据景区规划，在静安寺的旧址上将要重建古寺，重现当年钟声悠扬，林泉相映，空灵飘逸，静谧安详的意境，我想不远的将来，游客们一定会看到重获新生的静安古寺，感受涌泉与古寺带来的别样体验。

4、xx天体浴场

xx天体浴场就是山民传统裸浴的地方，这是一个免费开放的场所。目前xx天体浴场占地200平方米，在原有的基础上又新修泡池3个，洗头池1个，洗衣池1个；安装射灯、霓虹灯4套；埋设给、排水管道100余米，使xx天体浴场洗浴条件和整体环境得到进一步改善。同时在洗浴区南侧新修吊桥一座，净跨度45米，与周边环境协调一致，造型美观，成为该区域又一独特风景，同时也为洗浴群众和游客往来提供了安全保障。

俗话说入乡随俗，我们可以先站在岸边向着对面的天体浴场唱几首情歌，看看那里正在洗浴的姑娘能不能与你对唱，谁的歌声打动了姑娘，谁就会交上桃花运。

到了xx天体浴场，朋友们不妨效仿一下这里的山民露天裸浴的风俗，真正感受一下返璞归真天人合一的意境，我想，这种感受你一辈子都不会忘记的。

5、温泉会所酒店

根据景区总体规划，按照打造中华第一“xx谷”的目标，突出原生质朴世外净土旅游目的地的特点，这里还将建设建筑面积达2.5万平方米的温泉会所酒店。内设露天温泉大池、特色温泉小池、多层温泉客房、别墅温泉客房等，开设芬兰浴、森林浴、鱼疗温泉、石疗温泉、各类草药花果温泉等项目，为游客们朋友们提供餐饮、养生、休闲、会议、娱乐等高中端服务，使朋友们真正体验人间天堂般的享受。

6、温泉风情街区

在温泉会所酒店的西面，打造独具特色的温泉风情街区，集健身娱乐、美食餐饮、商业购物、风情酒吧于一街，融古朴典雅、风情时尚于一体，漫步街区，悠然自得。

7、养生度假山庄

在温泉会所酒店的北面，建设3.4万平方米的养生度假

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第19篇：餐饮管理制度(全套)

从业人员健康管理制度

为规范餐饮服务从业人员健康管理，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。

一、凡在本单位从事直接为顾客服务的所有餐饮工作人员（包括厨师、服务员、洗碗工、采购员、库管员、管理员、餐厅领班等）均应遵守本管理制度。

二、新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查，取得健康证明后方可参加工作。餐饮从业人员每年至少进行一次健康检查，必要时接受临时检查。

三、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病，活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品安全疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。

四、从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的，应立即脱离工作岗位，待查明原因并将有碍食品安全的病症治愈后，方可重新上岗。

五、食品安全管理员要及时对在本单位餐饮从业人员进行登记造册，建立从业人员健康档案，组织从业人员每年定期到指定查体机构进行健康检查。

六、食品安全管理员和部门经理要随时掌握从业人员的健康状况，并对其健康证明进行定期检查。

七、从业人员健康证明应随身佩带（携带）或交主管部门统一保存，以备检查。

从业人员培训管理制度

为规范餐饮服务从业人员培训，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。

一、餐饮服务从业人员包括新参加工作和临时参加工作的餐饮服务从业人员必须经过培训、考核合格后，方可从事餐饮服务工作。

二、食品安全管理人员应制定从业人员食品安全教育和培训计划，组织各部门负责人和从业人员参加各种上岗前及在职培训。

三、食品安全教育和培训应针对每个食品加工操作岗位分别进行，内容应包括食品安全法律、法规、规范、标准和食品安全知识、各岗位加工操作规程等。

四、培训方式以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格者待考试合格后再上岗。

五、建立餐饮服务从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果记录归档，以备查验。

食品安全管理人员职责

为规范餐饮服务食品安全管理人员职责，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全实施条例》和《餐饮服务食品安全操作规范》等法律、法规，规章、制定本食品安全管理人员职责：

一、开展从业人员的食品安全法律和知识培训；

二、制定食品安全管理制度及岗位责任制度，并对执行情况进行督促检查；

三、查餐饮服务经营过程的食品安全状况并记录，对检查中发现的不符合食品安全要求的行为及时制止并提出处理意见；

四、对食品安全检验工作进行管理；

五、组织从业人员进行健康检查，督促患有有碍食品安全疾病和病症的人员调离相关岗位；

六、建立食品安全管理档案；

七、接受和配合食品药品监督管理部门对本单位的食品安全进行监督检查，并如实提供有关情况；

八、与保证食品安全有关的其他管理工作。

食品安全自检自查与报告制度

1、食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，采取有效管理措施，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。按照许可范围依法经营，并在就餐场所醒目位置悬挂或者摆放食品生产经营许可证。

2、建立健全本单位食品安全管理制度，并装裱上墙张贴在相应功能区；建立本单位食品安全管理组织机构，配备专职或者兼职经过培训合格的食品安全管理员，对食品生产经营全过程实施内部检查管理并记录，落实责任到人和员工奖罚制度管理，积极预防和控制食品安全事件，严格落实监管部门的监管意见和整改要求。

3、食品安全管理员须认真按照职责要求，组织贯彻落实管理人员和从业人员食品安全知识培训、员工健康管理、索证索票、餐具清洗消毒、综合检查、设备管理、环境卫生管理等各项食品安全管理制度，并用《餐饮单位食品安全综合管理自查表》等进行相关记录，备查。

4、制订定期或不定期食品安全检查计划，采用全面检查、抽查与自查形式相结合，实行层层监管，主要检查各项制度的贯彻落实情况。

5、食品安全管理员每天在操作加工时段至少进行一次食品安全检查，检查各岗位是否有违反制度的情况，发现问题，及时告知改进，并做好食品安全检查记录备查。

6、各岗位负责人、主管人员每天开展岗位或部门自查，指导、督促、检查员工进行日常食品安全操作程序和操作规范。

7、食品安全管理组织及食品安全管理员每周1-2次对各餐饮部位进行全面现场检查，同时检查各部门的自查记录，对发现问题及时反馈并提出限期改进意见，做好检查记录。

8、检查中发现的同一类问题经二次提出仍未改进的，提交上级部门按有关规定处理，严重的交市场监督管理局按有关法律法规处理。

9、在就餐场所设置食品安全宣传栏，主动公示诚信建设，及时处理消费者意见。

单位盖章：

食品经营过程与控制制度

（一）食品采购

1.制定食品采购计划。确定采购食品的品种、品牌、数量等相关计划安排。

2.选择供货商。要认真查验供货商的主体资格证明，保证食品的来源合法。 3.签订供货合同。与供货商签订供货合同，明确双方的权利义务，特别是出现食品质量问题时的双方的责任和义务。

4.索取食品的相关资料。向供货商索取食品的相关许可证、QS认证证书、商标证明、进货发票等证明材料，采用扫描、拍照、数据交换、电子表格等科技手段建立供货商档案备查。

5.对食品进行查验。具备条件时设立食品检测室，对供货商提供的食品进行检测并做好详细记录。经查验不合格的食品，通知供货商做退货处理。

6.每一批次的进货情况详细记录进货台帐，账目保管期限为二年。

（二）食品储存

1.因公司食品销售业务主要为厂家（经销商）直接供货给客户，公司不单独设立仓库进行食品贮存，小批量的食品进货可短期存放于经营场所。

2.详细记录食品入库信息。食品入库要详细记录商品的名称、商标、生产商、进货日期、生产日期、保质期、进货数量、供货商名称、联系电话等信息。

3.按照食品储藏的要求进行存放。食品要离墙离地，按入库的先后次序、生产日期、分类、分架、生熟分开、摆放整齐、挂牌存放。严禁存放变质、有臭味、污染不洁或超过保存期的食品。

4.贮存直接入口的散装食品，应当采用封闭容器。在贮存位置表明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。

5.食品出库要详细记录商品流向。销售的情况应建立销售台帐，详细记录购买方的信息，以备查验，账目保存期限为二年。

6.每天对库存食品进行查验。发现食品有腐烂、变质、超过保质期等情况，要立即进行清理。

7.每周对仓库卫生检查一次。确保库房通风良好、干净整洁，符合食品储存要求。 8.变质食品设立专门的仓库或容器进行保管。不得同合格的食品混放在一起，以免造成污染。

（三）食品运输 1.运输食品时运输工具和容器要清洁卫生，并生熟分开，运输中要防蝇、防尘、防食品污染。

2.在装卸所采购的食品时要讲究卫生，不得将食品直接与地面接触。

3.直接入口的散装食品，应当采用密闭容器装运。不得把直接入口的食品堆放在地面或与需要加工的食品原料和加工半成品混放在一起，防止直接入口的食品受到污染。

（四）食品销售

1.每天对商家销售的食品进行查验。销售人员要按照食品标签标示的警示标志、警示说明或者注意事项的要求销售预包装食品，确保食品质量合格和食品安全。

2.对即将到达保质期的食品，集中进行摆放，并作出明确的标示。 3.用于食品销售的容器、销售工具必须符合卫生要求。

4.销售散装食品，应当在散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等内容。

5.销售散装、裸装食品必须有防蝇防尘设施，防止食品被二次污染。

6.销售的情况应建立销售台帐备查，账目保管期限为二年。

（五）不合格食品退市

1.食品安全管理人员在食品经营中发现经营的食品不符合食品安全标准，或接到执法部门、生产企业的召回通知，应当立即停止营业，下架封存，做好登记，并及时通知政府监管部门。通知相关生产经营者或供货商，并记录停止经营和通知情况。

2.在经营场所向消费者公示召回食品的名称、批号等信息，并安排专人处理消费者退货事宜。

3.被召回食品，食品安全管理人员应当进行无害化处理并予以封存，做好记录，严禁再次流入市场。

4.召回及封存食品的情况要及时通知供货商即政府监管部门。

5.不合格食品的处置。与供货商有合同约定的，按照约定执行。政府监管部门有明确要求的，按照政府部门的通知要求进行处置。

6.政府部门命令召回的不合格食品，其召回和销毁处理流程依照《食品安全法》等法律法规的规定及政府监管部门的通知要求执行。

7.不合格食品退换货、下架封存、召回等处置资料，要建立专门的档案进行保管，以备查验。

食品用设备设施管理制度

为规范餐饮服务食品用设备、设施管理，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。

一、食品处理区应按照原料进入、原料处理、半成品加工、成品供应的流程合理布局设备、设施，防止在操作中产生交叉污染。

二、配备与食品品种、数量相适应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或设施。主要设施应易于维修和清洁。

三、有效消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫及其孳生条件。加工与用餐场所（所有出入口），设置纱门、纱窗、门帘或空气幕，如木门下端设金属防鼠板，排水沟、排气、排油烟出入口应有网眼孔径小于6mm的防鼠金属隔栅或网罩；距地面2m高度可设置灭蝇设施。

四、配置方便使用的从业人员洗手设施，附近设有相应清洗、消毒用品、干手设施和洗手消毒方法标示。宜采用脚踏式、肘动式或感应式等非手动式开关或可自动关闭的开关。

五、食品处理区应采用机械排风、空调等设施，保持良好通风，及时排除潮湿和污浊空气。

六、用于加工、贮存食品的工用具、容器或包装材料和设备应当符合食品安全标准，无异味、耐腐蚀、不易发霉。食品接触面原则上不得使用木质材料（工艺要求必须使用除外），必须使用木质材料的工具，应保证不会对食品产生污染。

七、各功能区和食品原料、半成品、成品操作台、刀具、砧板等工用具，应分开定位存放使用，并有明显标识。

八、贮存、运输食品，应具有符合保证食品安全所需要求的设备、设施，配备专用车辆和密闭容器，远程运输食品须使用符合要求的专用封闭式冷藏（保温）车。每次使用前应进行有效的清洗消毒，不得将食品与有毒、有害物品一同运输。

九、应当定期维护食品加工、贮存、陈列、消毒、保洁、保温、冷藏、冷冻等设备与设施，校验计量器具，及时清理清洗，必要时消毒，确保正常运转和使用。

十、用于食品加工操作的设备、设施不得用作与食品加工无关的用途。

食品进货查验记录管理制度

为规范食品采购索证索票、进货查验和采购记录行为，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。

一、指定经培训合格的专（兼）职人员负责食品、食品添加剂及食品相关产品采购索证索票、进货查验和采购记录。专（兼）职人员应当掌握餐饮服务食品安全法律知识、餐饮服务食品安全基本知识以及食品感官鉴别常识。

二、采购食品、食品添加剂及食品相关产品，应当到证照齐全的食品生产经营单位或批发市场采购，并应当索取、留存有供货方盖章（或签字）的购物凭证。购物凭证应当包括供货方名称、产品名称、产品数量、送货或购买日期等内容。长期定点采购的，与供应商签订包括保证食品安全内容的采购供应合同。

三、从生产加工单位或生产基地直接采购时，应当查验、索取并留存加盖有供货方公章的许可证、营业执照和产品合格证明文件复印件；留存盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证或每笔送货单。

四、从流通经营单位（商场、超市、批发零售市场等）批量或长期采购时，应当查验并留存加盖有公章的营业执照和食品流通许可证等复印件；留存盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证或每笔送货单。

五、从流通经营单位（商场、超市、批发零售市场等）少量或临时采购时，应当确认其是否有营业执照和食品流通许可证，留存盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证或每笔送货单。

六、从农贸市场采购的，应当索取并留存市场管理部门或经营户出具的加盖公章（或签字）的购物凭证；从个体工商户采购的，应当查验并留存供应者盖章（或签字）的许可证、营业执照或复印件、购物凭证和每笔供应清单。

七、从食品流通经营单位（商场、超市、批发零售市场等）和农贸市场采购畜禽肉类的，应当查验动物产品检疫合格证明原件；从屠宰企业直接采购的，应当索取并留存供货方盖章（或签字）的许可证、营业执照复印件和动物产品检疫合格证明原件。

八、采购乳制品的，应当查验、索取并留存供货方盖章（或签字）的许可证、营业执照、产品合格证明文件复印件。

九、批量采购进口食品、食品添加剂的，应当索取口岸进口食品法定检验机构出具的与所购食品、食品添加剂相同批次的食品检验合格证明的复印件。

十、采购集中消毒企业供应的餐饮具的，应当查验、索取并留存集中消毒企业盖章（或签字）的营业执照复印件、盖章的批次出厂检验报告（或复印件）。

十

一、食品、食品添加剂及食品相关产品采购入库前，餐饮服务提供者应当查验所购产品外包装、包装标识是否符合规定，与购物凭证是否相符，并建立采购记录。采购记录应当如实记录产品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供应单位名称及联系方式、进货日期等。

十二、按产品类别或供应商、进货时间顺序整理、妥善保管索取的相关证照、产品合格证明文件和进货记录，不得涂改、伪造，其保存期限不得少于2年。

食品贮存管理制度

为规范食品、食品添加剂和食品相关产品贮存管理，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。

一、贮存场所、容器、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，设置纱窗、防鼠网、挡鼠板等有效防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂设施，不得存放有毒、有害物品及个人生活用品。

二、食品和非食品（不会导致食品污染的食品容器、包装材料、工具等物品除外）库房应分开设置。同一库房内贮存不同性质食品和物品的应区分存放区域，不同区域应有明显的标识。

三、食品应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在10cm以上，并定期检查，使用应遵循先进先出的原则，变质和过期食品应及时清除。

四、冷藏、冷冻柜（库）应有明显区分标识，设可正确指示温度的温度计，定期除霜（不得超过1cm）、清洁和保养，保证设施正常运转，符合相应的温度范围要求。

五、冷藏、冷冻贮存应做到原料、半成品、成品严格分开，植物性食品、动物性食品和水产品分类摆放。不得将食品堆积、挤压存放。

六、散装食品应盛装于容器内，在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。

七、除冷库外的库房应有良好的通风、防潮设施。

不合格食品召回制度

为了加强本单位食品安全管理，规范不合格食品退出市场管理，树立本单位诚信、负责的形象，加强与监督管理部门的协调、配合，保障消费者人身健康和生命安全，依据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》等法律规定，制定本制度。

所谓产品召回，是指生产销售的食品存在安全隐患，可能对人身健康和生命安全造成损害的，或者不符合食品质量标准的，并已经进入流通、消费领域，为避免不合格食品危及人身安全及财产损失，本单位及时将缺陷产品从流通、消费领域收回，予以处理或者销毁，并承担相关费用的制度。

下列食品必须严格遵守本制度召回：

（一）存在安全隐患，可能对人身健康和生命安全造成损害的产品；

（二）存在设计缺陷或制造缺陷，影响正常使用，危及人身安全及财产损失的食品。

（三）检验、检疫不合格的，或依法应当检验、检疫而未经检验、检疫的食品；

（四）超过安全使用期限或者保质日期的食品；

（五）掺杂、掺假，以假充真、以次充好，偷工减料等违法食品；

（六）与监督管理部门抽检核定质量不合格食品同批次的食品；

（七）被监督管理部门责令召回、或本单位认为需要召回的食品。

（八）法律法规规定其他应当召回的食品。

发现所销售的食品属本制度所列的不合格食品，或接到食品企业、供货商、下级销售商通知的，应立即启动不合格食品召回程序。

食品召回程序包括下列步骤：

（一）立即停止销售该食品；

（二）立即通知生产企业或者供货商、下级销售商立即停止销售；

（三）立即通知消费者停止使用；

（四）立即向食品药品监督管理部门报告；

（五）及时向社会公布有关信息，信息公布应能够覆盖销售范围；

（六）为消费者办理退货退款手续，召回不合格食品；

（七）召回的食品按规定销毁或无害化处理。食品召回应自觉接受食品药品监督管理部门的指导和监督，食品召回情况应及时、完整、真实地报告食品药品监督管理部门。不合格食品退货和召回的费用，按照《供货合同》的有关约定办理，或者由供应商和销售商协商，原则上由对食品质量不合格负责的单位承担。实施召回的不合格食品应当定点存放，存放场所应当有明显标志，召回食品的批号和数量必须准确记录。食品召回后，应当对该食品质量不合格的原因进行分析并整改。

本单位的所有人员应自觉遵守本制度，对违反本制度的一律从严追究其责任

内外环境餐厨废弃物处置管理制度

为规范内外环境餐厨废弃物处置管理，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全实施条例》和《餐饮服务食品安全操作规范》等法律、法规、规章，制定本管理制度：

一、餐饮服务经营场所内外环境（包括地面、排水沟、墙壁、天花板、门窗等）应保持清洁和良好状况；餐厅内桌、椅、台等应保持清洁。

二、应定期进行除虫灭害工作，防止害虫孳生。除虫灭害工作不能在食品加工操作时进行，实施时对各种食品（包括原料）应有保护措施。

三、使用杀虫剂进行除虫灭害，应由专人按照规定的使用方法进行；使用时不得污染食品、食品接触面及包装材料，使用后应将所有设备、工具及容器彻底清洗。

四、场所内如发现有害动物存在，应追查和杜绝其来源。扑灭方法应以不污染食品、食品接触面及包装材料为原则。

五、餐厨废弃物应有专人负责日常收集、存放、登记、流向记录的管理工作，与有餐厨废弃物收运资质条件（获得相关许可或备案）的收运单位签订收运合同，建立健全餐厨废弃物处置台帐。

六、餐厨废弃物应在每次供餐结束后及时清除，做到日常日清。清除后的容器应及时清洗，必要时进行消毒。严禁乱倒乱堆餐厨废弃物。

七、餐厨废弃物放置场所远离操作间，储存容器密封清洁并有明显标识，不得有不良气味或有害（有毒）气体溢出，应防止有害昆虫的孳生，防止污染食品、食品接触面、水源及地面。

八、污水和废气排放应符合国家环保要求和排放标准。

食品安全事故应急处置预案

为规范食物安全事故应急处置工作，及时高效、合理有序地处理食品安全事故，把损失减少到最小，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国食品安全法》、《国家重大食品安全事故应急预案》、和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律法规和规章要求，结合本单位的实际情况，制定本预案。

一、领导小组

成立食品安全事故应急处置领导小组，负责本单位食品安全事故应急处置工作。

组

长：

副组长：

组

员：

二、应急处置程序

（一）及时报告

发生食品安全事故后，有关人员立即向食品安全事故应急处置领导小组报告；立即停止生产经营活动，封存导致或者可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设备设施和现场。

自事故发生之时起2小时内向所在地县级人民政府卫生部门（联系电话：）和食品药品监督管理部门（联系电话：）报告，报告内容有：发生食品安全事故的单位、地址、时间、中毒人数及死亡人数，主要临床表现，可能引起中毒的食物等。并按照相关监管部门的要求采取控制措施。

（二）立即抢救

在第一时间组织人员，立即将中毒者送医院(120)抢救。

（三）保护现场

发生食物中毒后，在向有关部门报告的同时要保护好现场和可疑食物，病人吃剩的食物不要急于倒掉，食品用工具容器、餐具等不要急于冲洗，病人的排泄物（呕吐物、大便）要保留，提供留样食物。

（四）配合调查

负责人及有关工作人员，要配合食品安全监督管理部门进行食品安全事故调查处理如实反映食品安全事故情况。将病人所吃的食物，进餐总人数，同时进餐而未发病者所吃的食物，病人中毒的主要特点，可疑食物的来源、质量、存放条件、加工烹调的方法和加热的温度、时间等情况如实向有关部门反映。

三、事故责任追究

对事故延报、慌报、瞒报、漏报或处置不当的，要追究当事人责任；食品安全事故应急处置领导小组要组织力量做好中毒人员的安抚工作，确保不让事态扩大，任何个人不得自行散布事故情况信息，造成严重后果的要追究其法律责任。

第20篇：洗浴全套流程

桑拿部休息大厅岗位工作流程

1.做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温度计光明暗度。2.站里自是标准，站在指定的位置侯客服务。

4 C3 D) [9 ~& D\" M\' 0 Q1 ^9 a% E- B$ G3 u6 m! F

# M! Z! M! z3 x5 c8 i0 D# i0

3.当客人光临休息大厅时，服务员主动热情地招呼好，问客人数量、金亮得让同来的客人同坐一处。

4.询问客人是否需要消费，介绍香烟，饮品及茶水，客人点完饮品后立即服务说：“请您稍候”站立服务连续到饮品，不得背对客人。

4 N- [$ N0 Q.c4 b5.准确填写好单据并有客人前自己好手牌。

6.谁是撤换烟缸及喝完的饮料瓶（烟缸满三个烟头换一次）

5 _* ?( J& @- K3 7.与客人讲话保持距离，轻声轻语，禁止偷吃客人东西，偷听客人谈话及时帮助客人盖上浴巾。8.宾客已是较多服务程序加快，不要让宾客被催促的感觉。

# w( _& i0 T, Z$ W- T1 m1 q: t: e( b9 ^$ 0 {3 U6 q2 @- J, Q& H

9 ]- R2 p- q5 ].m\" b) K0 @

9.多用“体态语言”不乏轻快不得小跑，坚持做到三轻（说话轻，行走轻，操作轻） 10.在服务过程中要注意反馈本单位以及来自同行业务的各种服务方面的特色意见。

4 B( z2 E; I4 Y9 J& F: o; H1 b.[8 a) |) k1 x

11．在服务流程中迎面遇到宾客应礼让，服务是如暂时离开宾客一律讲“请你稍后”如果离开时间过长回来后要说：“对不起，让您久等了”不的一言不发的开始服务。

, `2 K1 m1 [& C( 12．熟知经营的各类饮品担架，各项服务的收费标准。 13．夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品。

T: T0 x3 S) o6 \\3 E/ z%

\" l3 I% j.r& R- n1 a/ _14．征求客人意见，是否需要特业服务项目，如需要沟通好，记钟员及时为客人安排。 15．尽可能的满足客人的要求，写好交接班日记，落实负责。

1 B5 Y& @8 J g: I.

- 桑拿浴休息大厅的岗位职责

1.了解和掌握各种酒水，饮料；烟茶的名称、价格以及其他部门的基本情况，能够回答客人的询问。

1 }/ # r6 x\' X3 j# j$ I! t2.保持标准服务姿势

3.眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求，为宾客提供方便、快捷的服务。

+ W% i( e7 qr/ w: F.d4.宾客在喝饮品、谈话时，服务员应尽量减少走动，在服务位置上保持站位姿势，不准旁听客人谈话，更不能只看录像而忽视客人，忘记服务。

+ @# [) T\" u; a5.热情服务，不得流露出厌烦，冷淡的表情，不许擅自离岗。6.留意宾客的吸烟和烟头，时刻注意防火安全。

\" J! Z) A B1 d2 V5 f

j\" q2 g8 j, [: q0 T* X7 K( v2 ^! x ^* O l& m+ X

7.积极为客人推销服务项目，满足客人需求。

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桑拿部水区服务规范

1.上岗时先将蒸气房水设备排污，并注入新水。

2.随时注意检查干、湿蒸房内物品摆放是否整齐，及时摆放整齐。

3.每日上岗后检查洗浴用品是否充足，及时补充，及时出库。% \\9 l\' N3 o8 [

3 Z1 T, M8 N/ E3 o6 T8 t$ y/ D( ]

7 D0 m( [+ w2 M2 M$ a\' T# _

4.营业中对冲浪池壁每隔30分钟查看一次，发现水锈立即擦干净，保证池壁整洁。

5.营业中经常观察水温，水温要求控制在42度至43度之间，如温度不够，打开加

热器调至55度至60度之间，待水温升至42度至43度之间时在关闭加热器。 R) m6 ^3 H* T r( I

& u1 \\9 F) G, h& {/ i3 v n

+ ?3 W& i3 l$ Y6 J3 K% u6 M% s

) i7 e* V9 C# {1 u2 [6.营业中提醒客人先淋浴，再进入水池（不得将毛巾带入冲浪池），保证冲浪池水质清澈。

7.及时为客人递送毛巾等洗浴用品，并随时巡视，随时为客人服务。

0 c* T1 d! n\' q# A\" \\

8.每隔30分钟检查看冲浪池水质，清理打捞水中漂浮物。

( R G; ^+ c1 J- _8 / Q6 }\" m\" Z: w! X; e: b# Z

9.上岗期间如有灯具损坏及时更换。

$ x) f% o1 F9 ^: b; P) H- [/ f

10.干、湿蒸房、设备间要清理干净，垃圾筐定时清理并指导监督转业工作。

& q- t& ~2 U% b1 ]4 \\* l! t6 S8 Z

11.检查设施、设备状况，如有损坏及时保修。

桑拿浴影视厅工作流程

1.班前针对影视吧的各种电器设备进行检查，确认完好无损。

2.做好客人迎接的准备工作，在客人没到之前不准启动设备。

0 _.Z2 z# H) s, q J2 N\" z\" l

0 I5 }4 v- N1 N8 B* _3 c1 v

4 F, d, m; ?$ J7 q3.当宾客光临时，热情主动的问候，并引领客人至座位。

4.针对客人所要求的节目没有时，要认真对客人解释，以免发生不愉快的事情。

) X6 c# Y\" l0 O- f0 e.R) |8 Q; M7 @3 I* J0 G% Y! b

& h1 i: Y1 D: 5.对于影视吧的设备做到定时地进行保养及修理，以免在营业中发生故障。

6.影视吧的影片做好分类、保管、使用和维护。

8 b; A\" i3 f7 O! s% H( R$ k4 L! o$ `; ^

9 `4 m, {\' G% |7.客人提出要看一些黄色影片的要求，要坚决的回绝并推荐好的影视片供其参考。

8.服务员对区域的卫生清理做到随时随地。

+ `) H/ a, t* N0 n; d8 |, ~$ C7 I7 y9 Y( U

$ X* U\' c% t* j4 O9.交班前认真检查各项设备，影片的数量和好坏。认真做好接班日记，对下班员工的交接做到万无一失。

2 P* d( c4 {\" ]0 f

桑拿部影视厅岗位职责

3 l0 }* v& f: A2 \\

一.微笑、鞠躬问好（先生、女士）欢迎光临监影视厅并问候，很高兴为您服务。

6 F8 \\: n% ~; n2

* C! u: c! W2 [/ d& P8 ^二.您几位，请这边请，我们这里有个影片，新推出的影片，一一引 见，当客人选好后，迅速为其放片。

三.积极推销项目及酒水各种小吃（半蹲式介绍）并请客人稍等。

四.你好让您久等了，您要的酒水（半跪式介绍）请慢用，我是影视厅《本公司服务员、列编号》服务员有什麽需要请随时吩咐。

五.多巡时以防火、防盗（包括夜班值班），提醒客人保管好自己的物品“手机”

1 T# I7 o- `! x1 ^8 d9 h

u8 t5 j.K; _( m r.d2 e9 C

六.当客人要走时，跟至客人前方问：“对我的服务满意吗？”

2 p4 s* q2 O3 o/ m

七.请您带好您的随身物品，慢走欢迎光临，下次光临

1 F: ^\' v4 D1 f5 A( v1 Q.T1 J w1

针对个人的《仪容仪表个人卫生》言谈举止，桑拿部形象提高素质团结精神，爱岗敬业，科学化服务，做到敬岗爱职。

0 G+ I6 z6 ^2 t\" [ `

桑拿部影视厅服务员规范.@9 B9 {7 b) q& P4 v\' d, b8 G7 F( v2 ]

1.交接班工作，查看交接班日记，做好交接盘点记录，对区域内设备、物品做全面检查。

# r; A, Q: m: c

2.卫生清洁：音控柜无尘土，睡眠躺椅整洁，客用被叠放整洁。地毯干净无杂物。躺椅位置120度。

3.准确掌握各区域当日上映的录象片。

4.客来微笑面对客人，鞠躬45度后礼貌问候。

! R& {& Y; _# q( ?3 ~4 a

\' J6 V- m4 G8 o& i# n3 L+ ]4 c

* @( O b5 t0 w5.伸手示意客人可任选位置坐下。

4 }! r, A6 H7 t\" L/ z.d

6.熟记菜牌价格，主动促消。

7 \" E, G& C% X\" |4 y

7.所有饮料或酒水在客人订单后三分钟内服务到客人面前。

8.客人如需做足疗或中医按摩三分钟内到位为客人服务。

9.夜间值班随时注意客人睡眠状况，烟头熄灭，注意防火。

10.掌握客人夜间睡眠区域，做到及时叫醒服务。

\" n% j9 q0 m) n$ ~7 r

\' c8 Q; T6 |) h( M.`$ h4 ~\' v

11.睡眠大厅所用布草保证一客一用。

12.随时巡查检查睡眠大厅内设备物品损坏及时保修，小故障2小时内修复，大故障****之内修复。

13.服务过程做到三轻，说话轻、走路轻、做事轻。

9 h8 L\" ~% T7 J$ l3 _$ K\' A

4 O) G$ h1 C! i# n\" m8 p! `

14.检查所有扩音箱的使用情况，对设备了如指掌。

桑拿部特业岗位工作流程$ O- h2 z( z ]2 ]2 P8 H\" [0 c, Y$ s6 a7 K( z# I- A7 a2 R5 P; }6 y

- R/ t6 C7 o1 P T9 v F2 O1.每日做好迎接宾客的准备工作，着装制服，要整洁干净。.~8 Y* [1 Y\' s$ n

2.有明显的服务标志，同等对待每位客人。

3.具备上岗人员所具备的所有证件（健康证、上岗证）

1 `- v( Q/ }$ N4 c

4.所有消费单，一式三份，收银一份，经历一份，自备一份。消费单笔录清楚。

5.尽可能满足客人需求，尽职尽责为“上帝”服务。

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8 K) @# k& Z6 E/ W# ?/ S- {6.留意“可疑”人等，做好预防工作，并及时上报，遇突发事件不要慌乱，避免给客人造成紧张心理。! K2 @& b& `9 Q3 r4 G

7.严禁强行索要小费，不与小姐建立不正常的关系。

桑拿部特业的岗位职责

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1.着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。

2.认真和员工搞好关系，积极配合员工送单，防止跑单。

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3.认真搞好卫生，分担区及休息室的卫生清理工作。

- M0 U- ^2 S3 \\8 @8 O6 Z/ X

4.不向客人索要物品，引起客人的不满情绪。

5.不准与客人发生口角，无法解决应找领班或经理协调。

- G# L, G5 e0 t8 `# r0 S4 e6 o.K3 K5 S; s& {7 H

6.工作时首先向客人问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出，缩短工作时间。

& b.K$ H% X8 ~ e; c.U) V.J, w

) H4 C W/ s2 j- i.\\3 c7.不许迟到、早退，无故请假。在休息室里不能大声喧哗。

) e& P: [0 T- R

) C+ A5 i6 U7 @+ M8.除经理批准，不得在营业区内随意走动或大声喧哗。

服从领导安排，不得顶撞。如有特殊情况及时向上级反映。

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桑拿浴钟房岗位工作流程

1.站立姿势标准，微笑迎客、领客人到按摩房。整理好各种物品，调好灯光的柔和度。稍后，立即通知按摩师，询问所需物品。

8 u2 k2 m) u4 o: 6 A$ ^7 ?.P! J0 y) H ?) m

1 G, A; t1 n K2 b% {\' M& y ~2.轮号前要仔细校对按摩师的工作顺序，掌握好按摩师的出勤情况，减少可以避免的工作差错。% c; c3 A; i; n$ i\' z, _

3.做好起始钟的纪录，起时准备，不得长时间在按摩房内逗留，按摩师坐钟期间不得打扰，不得四处巡视及大声喧哗。

+ P+ X& B5 w8 d6 `( o

4.到时间叫钟电话通知按摩师并询问是否加钟，不可用强制性口吻，语态亲切。: J$ x d- A5 |( h% x3 m

3 o4 p$ P2 P9 D1 f& X6 H8 @\' {; P

0 b) L8 Z# u5 N4 O\' e5.宾客按摩结束后，把按摩师按摩的人数、号码统计好并向部长反馈宾客意见。

6.在营业结束后，主动热情相送每一位客人，并欢迎下次光临。1 ?- x, q.j, U\" y( f

; m, B1 N5 \\# F& M# l7 I- K

7.整理好按摩房内的各类物品，待部长验收合格后，方可离岗。

桑拿部钟房服务规范

* d\" K\' t& M, x

1.交接班工作，察看交接班日记，做好交接班盘点纪录，对区域内物品、设备进行全面检查。

2.卫生清洁：包房内物品摆入整齐，桌面无污渍、灰尘，地毯洁净，无杂物，桌缅放一烟缸，一盆花，影音设备无灰尘。\' S2 ^# D\' b! X7 q0 `# I7 F# @, R& N6 h* S2 M8 c+ P

3.检查包房内设备物品用品保证使用，如有损坏及时报修。小故障2小时内修复，大故障****内修复。

4.保证按摩房充足的备品量，及时更换，记录清晰。

5.熟悉包房内影音设备地使用方法。

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6.见到客人先微笑，鞠躬45度，后礼貌问候。

7.主动为客人介绍包房项目，及时通知音响室开包房的号码，在客人左前方1米处引

5 U8 L- q }, `

8.导客人，将包房打开、灯打开、电视打开伸手示意客人坐下讲桌面的花摆到电视柜上。

9.将影音设备打开，较客人点歌器地使用方法，准备好笔，消费单将菜单双手递给客人请客人订单。

$ |5 @5 T& b( `1 m\" ~8 $ @\" A2 H( Z$ v# J3 R, P& s& `5 B! w

* n4 p) g1 m.h.[; ^: d10.仔细记录客人所订菜单并复述，请客人稍后，后退步退到客房门口，将包房门轻轻关好。

& n$ L8 I- o\' _8 _7 @- `\' m

\' F2 F; `% O7 |# f6 U) r$ q1 E11.迅速开消费单，及时到吧台输入。+ I% Q9 z# ]+ [$ {1 `0 `

* w/ ?# A4 t* [5 M2 r A12.所有饮料或酒水在客人订完单后3分钟内服务到客人面前。

, C6 m! o+ ]# o# B( z# q

! C W\' x; O8 I) c8 `\' I( ?13.轻轻敲包房门，客人允许纪录才可推门进入，服务酒水、饮料时告诉客人酒水、饮料的名称。

14.随时在门外恭候，为客人服务。

* H: T0 R- ! b& ]6 F: o, j( Y.d

15.客人消费时间到，及时询问客人是否继续使用，如不继续使用，检查设备试用状况，保证完好，5分钟撤台，15分钟内通知音响室关闭包房点歌系统。客人如继续使用，迅速开消费单，应及时通知音响室，客人将继续使用包房。

6 B) B# ^! N) l! x/ q/ , c) d$ d/ l( H

, {.F& D: j9 T/ B: \\! h# [: N16.请保洁员到包房吸尘，吸尘完毕桌面放一盆花，包房可重新使用。

17.员工同道门岗员工按时开启员工通道门，要求人员进入必须拖鞋。

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18.检查包房留意客人遗下物品及时归还原主。

0 k) u: w1 b [8 y\" j4 p+ D; b6 Z3 A

( l Y% o! V2 U3 H19.检查包房、注意防火、关闭电源、锁好房门。

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桑拿部钟房岗位职责

+ Y7 t, J, ?+ d( |) y: @\" L

1.遵守规章制度及桑拿部的具体要求，严于律己，反应敏捷，善于运用语言技术解决工作中的疑难问题。

, B8 x3 u8 s8 r5 ?) A

2.热情接待进入按摩区的客人，解答一些有关于按摩保健的咨询。

3.在安排轮号的过程中，必须严格履行轮号规则和本部的若干要求。

( b\" V, w: U- W0 D; ~3 x: J6 s! g% G7 N0 @) d- a0 U

4.主动协调与桑拿部收银的业务往来。

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7 E$ J) l8 [# u; Q0 V! ~% 5.接受宾客的预约要求，并根据预约要求提前通知按摩师做好准备。+ z) [! l2 x7 p6 u.|4 \\

6.掌握客流量，注意宾客的签单，防止走单、漏但的现象发生。

- 桑拿浴吧台岗位工作流程

7 k0 E; F2 E7 s* \\, b3 A.G$ A/ P( W\' x0 r+ ?2 j

- |.[7 v( f\" N0 M5 `8 1.提前10分钟上岗换好工作服，清点物资及物品明细帐与实物相符，实物与吧台记录相符。

& s.g\" Q2 h\" a9 S: j, p

/ }# ?# U$ [$ m* D1 m: _! n2.检查冰柜，消毒柜等运转是否正常，杯具、启子等有关物品是否齐备，物品摆放有度，美观大方。: W$ Z( L8 n2 o( s( c% n( a

0 U# D6 D e5 M9 s2 w( d# V+ J3.站立服务，主动向客人领导问好，问清所需要物品及时准确提供。

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4.熟悉各种饮料及香烟产地口味，特点单价，品名，熟悉冷藏柜常识。

5.不许给服务员找私人电话，严格控制服务生打外线电话，严格控制易耗品的耗损量。

6.任何无关人员不得无故在吧台内逗留。

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! U, m; _2 V+ I; F/ G

5 R2 F, H6 Z% B5 Y5 7.吧台不得存放交流现金及私人物品。

* l8 F5 ~; W/ V8 c+ q4 X% j: e

8.短缺物品你每日集中出库，以每日最大值出库，如短缺物品库房内没有，通知领班和采购

及时进货，保持工作正常运转。

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9.下班收好剩余物品，按当天帐目由领班盘点之后方可离开。

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- 桑拿部吧台岗位职责

\' K+ k# M/ [/ G6 \\5 T

1.不迟到，不早退，不擅自离岗。

2.着装要整洁，举止文明，接打客人电话，要用文明用语。

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3.熟悉本岗位的工作程序，掌握各种酒水调制业务，及时为客人提供所需物品，尽量满足客人的要求。

1 S4 }7 Y8 E5 Y( ]4 h\' ?) }8 K

$ ~\" K1 }/ H( H1 A& [4.做好每日商品销售日报表，填写清楚商品项目和数量。

5.做好日常卫生清理工作，把日用的茶具、杯具等及时消毒冲洗。0 D6 Q6 a5 F; z) @! y\" e

: U6 U( A\" z; `6 \\6 f+ V\" d* {/ C\" V

6.控制吧台电话，严禁私人拨打，如有外线电话问明情况，控制时间。

7.做好交接日记，把公司物品损耗达到最低点，节省开支，提高经济效益。

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- 桑拿浴书吧、网吧的岗位工作流程

1.接班前认真地对区域内的书、电脑做仔细检查，是否有损坏。& T/ w8 `\" s3 M4 G h& M, \\

+ x) n! o* K$ Q0 w.L+ [2 d

2.上岗时对区域的卫生作彻底清扫，书、报和电脑摆放整齐。

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3.在休闲区域禁止大声说话，以免影响其他客人。

1 W.c; w, ^8 R0 m; V1 G

4.主动向客人问好，并给予客人所需要的书和报。并询问客人是否需要饮品或其他服务。

5.在客人看书和上网时，服务员不得和客人靠近，回到原位，等候为其他客人服务。

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6.在指导客人时，必须以最快的方式完成客人要求。

7.当客人问及其它消费是，必须对客人认真地讲解消费项目，并引导客人的消费观念。

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8.在停止服务后，认真的对书本，电脑进行察看。如有缺少、损坏要及时上报。

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9.认真写好交接日记，并指示下班时对区域的设备及书报做更好维护。

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桑拿部演艺吧的工作流程

) U$ i9 m$ q/ ?+ b4 ~! z% G& A

1． 反应敏捷，记忆力强，常识丰富。

2． 市场留意客人表情，要激情客人来的习惯，动作干净利落，整 理台面快速整齐。

3． 主动问侯客人，了解客人的数量，自我介绍台面的收费标准。

4． 以友好的心情面对客人，说话有礼貌，态度诚恳大方，了解常卖酒水单那些没有，那些急于推销，时常注意台面的卫生室伏整洁。

( e% ?- c; R2 R9 @* ^.u& d

5． 那好据票，笔直朝客人站立，点单完毕后要重述一遍，核对后收单，以防出现差错，难以分清责任。

6． 上食品时干果时，指尖靠在碟上，不准从客人头顶上送食品。

) _! U1 P.]! |1 t p

7． 在上食品和酒水时，不能挡住客人的视线。

8． 及时巡台，服务生勤换烟缸，添加酒水，整理台面，保持干净。

) u; G2 B7 V9 N) J8 D! E

9． 卖但时，服务生把金额合计好，准确无误送至收银台。

桑拿部例会制度 \' D# d- l# r( O% d+ E: E% x- R

制度目标为使洗浴各项工作达到整体的统一化，达到高标准，所以洗浴部采取有计划、有指挥、有总结性质的例会制度。

0 \\\' E! Z0 M5 F3 A1 Q\" W

; P) c9 ~+ z1 `6 h- W, z

（一） 标准程序

3 h E& Y% I/ k m; P9 x7 |

1.日例会制度

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& P3 r0 e- }, Z- r2 b) w2.主管：领班日例会

9 W2 s% |& E$ X2 P# _1 y

3.时间：每日交班前20分钟

《全套规章制度.doc》

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