世宜居装饰
设计部规章制度
2018年5月
为规范公司管理,提高工作效率,结合部门实际操作,制定部门规章制度,特制定本设计部门规范制定,希部门人员遵守。
一、考勤制度
1、工作时间早8:30上班,18:00下班,每周二休息,上班不得迟到早退。如工作需要服从安排调整休息时间;
2、外出人员外出工地必须填写《外出登记表》,外出时间,计划回公司时间,实际返回时间,外出人员签字,由部门负责人签字确认。如没有填写,一律按无故旷工处理,外出表随时不定期抽查。经检查出跟填写内容有出入的罚款50元,第二次100元。
3、请假或调休,必须做好交接工作,避免客户投诉、工期延误等情况发生。
4、请假人员必须填写《请假单》,调休人员必须填写《调休单》交由部门负责人同意签字。
二、办公制度
1、每天上班佩戴好工牌,内部查到一次未戴者到部门助理处为部门捐款5元,第二次10元以此累积,作为部门经费;若被行政部发现,按公司规定上交款项后部门内部双倍上交。
2、上班时间禁止玩游戏、看视频等与工作无关的事情,查到严重警告并为部门捐款100元作为部门经费,第三次视为自动离职;不随便离岗、串岗,不大声喧哗,内部查到一次为部门捐款5元,第二次捐10元,以此累积,若人事部查到按公司规定办,并在部门内部双倍。
3、每周一做好周计划,每天必须如实填写工作日志,电子档,发给自己直接领导,每周例会进行汇总。
4、员工非部门领导特别要求的,工作资料不得外带,当天制作的文件必须命名、备份,放在统一的个人姓名的文件夹内并标明日期及项目名称,以便查找;
5、不得利用公司资源做与公司无关的工作(如利用上班时间做私单、打印私人文件图纸等),查到严重警告并为 部门捐款100元作为部门经费,第二次视为自动离职;
6、多人参与的设计项目,相互间必须做好沟通、交接并由专人负责,以保证最终的方案结果与客户沟通;
7、个人未完成的工作需移交他人的,交接双方须充分沟通,承接方须负起责任,做到信息确认无误;
8、遵守公司保密协议,严禁将公司网络及实体资源挪作他用;(若违反追究其法律责任);
9、维护公司形象,不准在任何场地与客户发生冲突或者有客户在的现场与同事发生冲突,任何的问题公司内部解决,如有发现以上情况,造成影响,将交由人力资源部处理;
10、服从上级安排,若有不合理、有异议可提出并讨论,主要节约公共资源,减少纸张浪费,爱护公司各种物品。
11、负责打印电脑和打印机的维护,确保打印机的安全运转,每天开机的时间不宜过长,做到上班时开启,下班时负责下班时关闭(若一次没关扣10元);打印完成后,必须及时取走文件,防止失密,禁止打印私人资料;
12、保持办公室整洁,按值日表认真打扫。讲究个人仪表、着装整洁,严禁穿拖鞋背心上班;
13、保管好公司配发的工作用品,若有丢失则按原价赔偿。
14、下班后要关电源,电脑显示器。若一晚没关电脑显示器扣10元,若灯、电脑没关则扣20元,第二次加倍,以此类推。
三、客户访谈记录及量房规范
1、要求在可客户交谈时,详细记录客户信息,以及个人喜好,并在事后详细整理《客户信息表》,不填写或填写草率的,每次扣20元,督导检查。
2、量房时要求穿着整齐,佩戴工作牌,违者每次扣20元;
3、量房要求认真细致,数据正确;
4、量房时尽量和业主再次交流沟通。
四、设计、绘图、选材规范
1、量房后设计师助理2小时内放样交付设计师,设计师三个工作日做出平面方案(A、B两个方案)
2、由设计主管或部门负责人审核,三个工作日内按照公司设计规范制作平面图,预选主材,预约客户过来公司确认设计方案及选材,预算。
3、选材期间如若发现设计师任由客户单独进行选材而没有主动引导者,发现一次进行书面警告,第二次做开除处理。在选材时必须按公司要求引导业主选材,严禁总是主推一个品牌,违者警告,多次违反罚款500元;
同一个类型材料不得选多个品牌,如大砖、铝扣板吊顶、门等,违者视情况罚款100-300元;
4、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同;
5、正式开工前应做出全套施工图纸,共20张,包括 。正式开工时图纸不全,尺寸不对或不标注,每次罚款200元--500元,提成缓发。
6、所有图纸线型、文字、尺寸、标高、图标必须一致,设计师必须先审图、再由主管、经理审核通过。
7、施工图纸采用A3 图幅,且必须有设计师、主管、经理及客户签字,才允许盖出图章。
8、所有材料必须标明款式型号,灯具要注明灯带颜色,灯泡颜色,筒灯和射灯的尺寸还有颜色。背景墙要注明颜色。
9、
六、报价规范
1、报价时,应严格按公司统一标准做工程项目报价,如有不清楚的项目应向公司技术部门或上级及时咨询,任何人不得擅自改动规定报价,如有发现者必须重罚且承担相应损失。
2、报价时严禁低点切入、漏项报价,避免施工期间大量增项引起客户投诉及影响公司口碑;
3、严禁将不同套餐级别的报价做在一个工程项目报价单中。
4、严禁私自给出超正常标准的优惠政策,设计师、设计部经理、运营总监再优惠权限另定。特殊情况需总经理签字特批,否则再优惠部分由个人承担。
七、转单规范
1、转单周期要求在15天内完成,超过7天未转单必须如实汇报,并采取措施,超过15天未转单,必须做出书面说明,转单情况纳入绩效考核,转单成功率低或严重延期者减少派单量。
2、设计师必须在转单前将预算主材一次确认到位,不得在施工期间无故诱导客户增项及变更(除客观原因造成,如该货品缺货或客户后期主动提出变更,所有表格必须有客户签字,没有客户签字工程部及材料部一律拒收)。
3、设计师签定的合同、图纸、报价单,必须有设计师、审核、督导、客户签字方能生效,没有客户签字的合同、图纸、报价单,公司及部门主管一概不予盖章,领用已盖好章的合同由责任人承担。没有业主签字而开工,罚设计师800元,罚项目主管500元,并补签字。
4、设计师在签约后24小时内将规定开工资料转交电子档到督导部、材料部,转交开工资料纸质档案至工程部。
5、设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、督导、设计师三方签字方能生效,否则缓发当月工资。施工工程档案必备内容(档案袋外需贴施工资料明细,财务室留原件):
1、《预定合同》、《施工合同》、《预算表》、《开工通知单》、《材料预评表》、详细《主材单》、《家具单》、《灯具单》;全套图纸A3施工平面图,每张图纸都需要盖出图章,设计师签字,总监签字,业主签字(签字、盖章每页都要有)、《变更单》
2、.客户需求,性格,交流习惯,喜好。单独用一张纸简单描述出来,方便工程人员与客户沟通
3、装修钥匙有无,写清情况说明。
4、所有文件电子版设计部、设计师各留一份电子档存档(有变更者在文件备上日期切勿覆盖)。
八、全程服务规范
1、设计师实行全程服务,应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
2、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工程部和相关部门。
3、交底人员包括客户、设计师、监理和及项目经理。
4、现场交底时,由设计师依照图纸向工程人员详细介绍施工图、表达效果,在墙体放样的时候,设计师必须带上粉笔把家具的尺寸在地面上放样,避免后期家具无法安装或影响生活,让客户确认并拍照留底。
5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作,或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字,并上报公司,所造成的损失,由责任方负责。
6、设计师必须制作水电u盘(水电图纸、现场照片)交付业主,否则罚款500元每次。
7、设计师应在工程中期验收前,邀约客户到施工现场进行中期验收。
8、中期预决算后有增项,设计师应向客户详细说明,做好增项单,客户、设计师签字确认,并且在客户缴纳中期款是100%的支付清增项款项。
9、设计师应在工程开工至竣工期间内,主动与客户保持联系,发现问题,及时协调处理,避免造成服务跟踪不到位的投诉。
9、本规定从2018年6月1日起执行。
世宜居装饰
2018年5月
Ok网络公司设计师守则
Ok网络公司设计师行为总则
设计师是很多人都梦寐以求的职业,也有很多人在为自己的梦想而坚持不懈的努力,那么怎么样才算是一名的合格的设计师呢?设计师应当遵循什么样规章制度呢?下面OK网络设计部的同事们将会为大家详细介绍怎么样成为
一名合格的设计师。
一、仪表规范:
1、服饰穿戴应整齐大方,注重个人形象;
2、工作时间不在办公场所穿着无袖衣、背心,短裤/超短裙以及拖鞋。
二、行为规范:
1、员工之间要互相尊重、帮助,注重团队合作;
2、爱惜公司财物;
3、提倡节俭,反对浪费。养成人离开后随手关灯、电风扇、空调、等的习惯;
4、禁止使用公司的一次性胶杯,应自带环保杯;
5、保持个人区域内环境卫生整洁。桌面不乱堆放资料。
三、纪律规范:
1、每天上班时间为9:00-12:00,13:00-18:00,若无特殊原因,不得迟到、早退;
2、工作时间不准在办公区吸烟、吃东西、喧哗;
3、工作时间尽量不接打私人电话,以免影响其他人;
4、未经公司书面同意,不得兼职或经营其他副业,更不得为自己或他人从事与本公司相同或类似之事业;
5、未经主管经理同意,不得擅自将资料带出公司或将资料交给客户;
6、设计部员工应合理安排时间,周
六、日如无特殊情况应尽量不外出;
7、设计部实行轮休制,(周二 周三 )如有调整提前1天请示上级批复后方可休假;
四、职责规范
1、负责方案设计,协助助理参与计算机图纸绘制;
2、负责与业主的谈单过程,为业主提供合适的方案及报价;
3、促成业主签定合同,交初稿施工图并请业主确认;
4、工地开工前,与项目经理交底,并且定期下工地监督工程质量与进度;
5、工地开工后,协调业主与项目经理的沟通,促使工程顺利完工;
6、服从上级主管领导,并完成其临时分配的其他任务。
Ok网络公司设计师工作流程
设计师工作流程:接单客户接洽 出方案收取定金
调整预算签定施工合同 移交工程
部选购主材
重点详解:
1、接单的准备:尺子、名片、纸张、笔反应迅速,以免客户久等;
2、初次面见面要了解:业主人口结构、功能布局、风格类型、色调冷暖及大致意向;
3、出方案:有创意的方案且须在规定时间完成,2个以上平面方案及多个手绘空间表现;
4、出预算:严格按照公司的价格制度,报价项目清晰,材料标明品牌、规格、产地,价格限制;
5、签定设计合同、收取定金:签订的合同书须盖齐缝章,报价单、图纸每张须要业主签字,报价单盖公章,签约人为总经理、副总经理、设计部经理委托代表人;
6、现场院核量尺寸:注意层高、梁位,做到“精、细、准”;
7、施工图、审图:应在签合同7天内出齐图纸,如有特殊情况,必须经主管经理同意,并确定最后出图时间,设计图纸要准确无误,符合设计规范、人体工学、公司出图规范;
8、调整预算:施工图完成后,须对原预算项目及数量进行调整;
9、客户确认:核对施工图及预算,直到客户最终签字确认;
10、签定施工合同:签订的合同书须盖齐缝章,报价单、图纸每张须要业主签字,报价单盖公章,签约人为总经理、副总经理、设计部经理委托代表人,签单时设计师要先准备好双份图纸、报价,避免签合同时客户等待合同时间过长,将客户签名的一份留到前台处归档;
11、移交工程部:施工图确定后,图纸、报价、合同原件由业主、公司各执一份,并及时将图纸交前台复印,原稿存档,复印件交工程部;
12、项目经理交底:开工第一日要到现场交底,主要造型放样、放线、水电位确定,设计师与业主、项目经理三方现场签字确认;
13、定期巡视工地:计师应保持五天去现场一次例行检查,发现问题及时协调,且每次应
在现场签到并注明时间,并及时与业主联系,汇报工作情况及下一步的工作安排;
14、配合业主选购主材:在整个过程中,设计师应以专业的眼光,敬业的心态,协助业主选购主材,力求空间整体、合谐、统一;
15、完工验收:工程完工后,设计师应到现场,协助项目经理验收,促使工程顺利竣工交付业使用;
16、后续服务:业主的满意是我们最大的安慰,定期拜访或访问业主追踪客户的满意度,可改善建议并进行总结。
Ok网络公司设计师违纪处罚
1、若接到业主有关设计师的投诉,公司会对设计师提出批评并限期改正;若给公司造成损失的,公司将追究其责任;
2、在未签订合同之前,不经主管经理同意,擅自带或让客户带工程资料出公司的,公司将视情况给予处罚;
3、不按公司规定报价且未经部门经理同意的,给公司造成不良影响与损失者,责任自负;
4、设计师对客户的承诺超出公司规定的范围,视其情节轻重酌情处罚;
5、签订合同后,设计师要负责整个工程的设计指导与协调。如果设计师在工程中途辞职,公司将不再支付其工地的任何提成。其遗留工作由部门主管负责安排设计师跟进,公司将按实际情况支付给负责跟进的设计师提成;
6、由于设计师图纸错误造成的项目返工、重做等费用损失,设计师应负担返工所需的人工费用,材料费用由项目经理和公司各承担一半;
7、设计师不按规定辞职的或不移交资料的,公司将扣除其在公司未支付的工资和提成;
8、对不服从公司和部门领导安排的,公司将酌情扣发其工资和提成;
9、设计师私自炒单的,一经发现即刻辞退,并且扣发其所有工资和提成;
10、以上规定适用于部门负责人;
11、其他违纪现象参照《员工管理规定》或公司其他规定。
Ok网络公司设计师注意事项之一
设计师负责谈单的全过程,促使工程的顺利完成,维护企业的形象,处理好与业主及项目经理之间的关系。
1、设计师在约见新客户时必须做到备好尺子、名片、纸张、笔,在客户到后的一分种内到客户大厅与客户见面;
2、在出方案的过程中设计师须认真、快捷,并具有设计概念的方案图纸(要注在客户第一次见面后的三天内有多个平面方案及部分手绘透视图),不得借故拖延和敷衍了事;
3、签订合同之前,设计师不能向客户或前台索取客户联系方法,不经主管经理同意,不得擅自将工程资料带出公司或交给客户;
4、签订合同之前,不经主管经理同意,不得陪同客户外出量工地和看材料;
5、原则上公司不提倡纯电脑效果图,若客户坚持要,在工程造价8万以上,请示设计经理后,方可绘制电脑效果图。
6、严格按照公司的价格制度进行预算报价,不得擅自变更、改动预算报价标准。在出正稿之前和签合同之前必须交主管经理审核;
7、设计师报价要项目清晰,材料标明品牌、规格、产地、限制价格。且必须符合公司报价标准;
8、签订的合同书须盖齐缝章,报价单,图纸每张须要业主签字。报价单盖公章。签约人为总经理、副总经理、设计总监、设计部经理委托代表人。签单时设计师要先准备好双份的图纸、报价、避免签合同时客户等待合同时间过长,将客户签名的一份留前台处归档;
9、签合同后,业主未付清余款的情况下,设计师不得将整套施工图交给业主,
只给平面和立体方案草图、报价单,否则,由设计师负责补足设计费;
10、设计师应在签合同前7天内出齐图纸,(160m²以上,根据实际情况与设计
经理确定),如有特殊情况,必须经主管经理同意,并确定最后出图时间;
11、设计图纸要准确无误,符合设计规范、人体工学、公司出图规范;
12、签设计合同后,设计师须到现场校对施工图与实际现场的差别;
Ok网络公司设计师注意事项之二
1、施工图纸确定后,设计师应及时将图纸交前台文员复印,并将原稿交前台存
档;
2、水、电工进场期间,设计师应及时向业主提供主材清单及主材所需时间安排
(可自建表格或向前台索取,由项目经理核好数量及时间再打印交给业主);
3、设计师在工程开工且拆建工程完毕,项目经理初步放样后,一定要到现场交
底主要造型放样、放线、水电位确定等事宜,设计师与业主、项目经理三方现场签字确认;
4、设计师至少须五天到现场一次,每次必须在现场签到并注明时间。(注:此
时尽可能与业主联系,汇报工作情况及下一步应做的工作);
5、设计师在施工过程中应和项目经理保持联系(原则上应一周至少1次以上),
并一起协调好业主的关系;
6、工程开工后,每星期必须跟业主联系一次以上,通报工程进展情况及其他事
情;
7、设计师应经常到所设计的工地例行检查,对于施工过程中存在的问题应向工
程部监理和本部门经理进行书面汇报;
8、新增项目的设计或设计变更,设计师在指定时间内须出施工图,及时变更报
价单,送交工程部,工程部出具变更通知单并计算出可能产生的时间变更,工程部与设计师一起将图纸、报价、时间变更单,送给业主并当面进行交底说明,经业主签认后,项目经理方可施工;
9、设计师在接到工程监理、项目经理、业主等要求设计师到现场指导设计的信
息后,须在一天内到达现场解决,紧急情况须马上到过现场;
10、设计师在工程竣工验收前期必须画出水电竣工图交给工程部审核后,一份
送给业主,一份交前台公司归档;
11、设计师对每个失败的单必须做出详尽分析,并且书面形式上交设计部经理。
所用的图纸及相关资料一并交主管经理存档;
12、设计师必须配手机,待机时间为早8:30---晚上10:00,休息时间同样按本条例
执行。
这就是由OK网络公司设计部的同事们为大家总结的一些有关设计师的一些工作
制度,希望对大家能够有所帮助,更多有关设计师的相关详细信息请到OK网络:
查询。
一、设计部岗位规范
【部门职能】
1、接待装修客户来访;
2、承揽装修业务,促成装修交易;
3、完成装修设计任务;
4、与市场部、工程部协调互动开展工作。
5、对装修设计方案负责任。
【岗位设置】
(一)设计主管1名
直属下级:设计师
能力要求:1.组织、实施、协调工作能力。2.综合解决设计问题能力。3.克服困难,创造性地完成工作任务能力。4.恰当处理客户纠纷能力。5.亲和力。
设计主管岗位职责:1.全面组织本部门工作(计划,实施,督导,评估,考核)。2.在部门范围内贯彻公司有关规定。3.落实工作任务到本部门员工。4.对下属员工的工作绩效机型评估,考核。5.记录本部门员工的日常休假。6.定期向直属上级汇报本部门工作。7.协调下属之间的工作。8.审核设计方案。9.立足本部门工作,向公司提出合理化建议。
【设计部主管工作流程】:
固定安排:
1.每月2号,向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。2.每周一10:30参加中层经理例会:总结一周工作。3.每周五下午2:30组织召开本部门例会:(1) 传达公司精神;(2) 总结一周工作;(3) 安排、布置工作任务;(4) 调整下属工作状态;
日常工作:1.维持本部门工作秩序。2.管理设计任务:(1) 协助财务收取装修定金,开具收款收据,确认设计任务;(2) 安排设计任务到设计师,填写设计任务单。(3) 跟踪设计进程,协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。(4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。3.协助设计师与客户签订装修合同。4.向财务移交装修合同,登记备案。5.将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。合同转接程序:已签合同
(所有文本、电子表格预算、效果图)由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容;财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收,工程部到财务部借合同审核并作开工准备,然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失,处罚该部门主管500元/次。
(二)设计师
直属上级:设计主管
能力要求:1.独立完成整套室内装修设计方案能力。2.解决一般设计问题能力。3.克服困难,创造性地完成工作任务能力。4.客户沟通能力。5.亲和力。
设计师岗位职责
(一)咨询规范
1、客户咨询时, 应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程(质量保障体系)。
2、咨询时, 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料,做好客户登记,安排好量房时间。
3、根据客户的消费取向,主动为其推荐相应价位。
4、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
5、当客户要求做估算时, 应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可)。
6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
7、客户同意委托我公司装修后,协助财务收取3000-5000元的委托设计定金(工程尾款中扣除),并向客户开具公司收据,严禁打白条,否则由设计师承担一切责任。
(二)量房规范
1、量房中要做到认真细致,要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求,向客户指明基底情况, 并向客户提供是否需要修补的参考意见。
2、必要时,应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。认真填写量房记录单,有约定按约定时间执行。
(三) 设计、绘图规范
1、量房完客户看完估算签委托设计协议后,按照公司设计规范制作效果图。
2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。
3、正式开工前应做出全套施工图纸:包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图(家具立面图)。
4、施工图纸原则上采用A4 图幅,且必须有主管签字,施工交底完后有客户的签字方可施工。
5、市场有特殊要求时,应同时执行所在市场规定。
(四)报价规范
我公司实行分级、分室报价,即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价(不含水、电)。
1、报价时,应严格按公司统一报价做工程项目报价,如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询,不得擅自改动规定报价。
2、报价时,严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。
(五) 签约规范
设计师签定的合同、图纸、报价单,必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效,设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。
各分部签署文件明细:
装修合同——二份:公司、客户各一份。
报价单——五份:公司、客户、施工员、各一份。
全套施工图纸——五份:公司、客户、施工员、各一份。
购主材明细——三份:公司、客户、施工员各一份。
选料单——三份:公司、施工员、出纳各一份。
设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效
(设计师、客户、审核签字为亲笔签名)。
设计师工作流程
一、介绍:热情真实的向客户介绍公司的市场地位、设计特点、施工流程、公司流程,报价和付款方式。
二、沟通:仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,与客户就未来的房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记:客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、签约:量房后做工程估算,与客户充分沟通,客户确认报价签委托设计协议,交3000至5000元定金,财务收款开票据,设计师4天内做完效果图,通知客户看方案,方案报价通过后,签施工合同,签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款,合同、预算公司、客户各一份,设计师应在一日内将合同交至财务,通知工程部安排开工事宜。
五、开工:合同签订三日后开工,由工程部安排施工队,材料进场,开工当天监理、设计师、施工员、客户到现场交底,施工图纸必须让客户签字方可施工,并与客户验收材料并填写材料验收单。
六、施工:工程队应严格按公司工程质量标准进行施工,严禁在施工工艺上偷工减料,在材料使用上以次充好,每月公司将对施工工程进行评比,评出最好和最差的工程、奖优罚劣,重奖重罚。
七、质量检查:每个在施工程,工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况,发现问题,及时处理。
八、电话回访:每个在施工程,公司前台电话回访不得少于3次,对于客户反馈,认真记录,并于当日转至工程部和客户服务部。
九、投诉处理:工程在施工过程中,遇到客户投诉时,投诉到部门时,应由部门负责人
及时处理,部门无法解决时,应将投诉及时转至客户服务部,由
客户服务部及时协调、监督各相关部门处理,客户服务部填写投诉承办单(一式两份),责任人处理完后将承办单交回客户服务部,客户服务部电话落实承办情况,并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时,接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部,责任部门将处理结果报回投诉接待员处,由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报经理处理及反馈至责任部门。
十、中期验收:工程至中期时,应由监理、设计、施工员和客户共同到现场进行中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收),中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。
十一、竣工验收:工程完工当日,应由监理召集设计、施工员、客户共同到现场进行竣工验收,竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款(扣除500元的委托设计定金),客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。
十二、工程保修:合同竣工后,有2年的保修期。
十三、客户维护:工程竣工后,保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访,发现问题,及时协商解决,做好客户维护工作。
二、员工日常工作条例
1.工作时间内必须挂工作牌,否则每次罚款50元。2.为了大家的安全,设计师外出应做好登记工作,违者罚款20元3.设备责任到个人,请每位设计师爱护自己的设备,如第二天早上发现未关机者罚款50元(跑图例外),损坏硬件设备者个人负责。4.工作时间不得非工作性上网和玩游戏,违者每次罚款30元。5.请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈判桌,10分种未清20元罚款。6.公共区、进餐者罚款20元每次。7任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人,一经发现开除处理,并扣发所有提成。
三、设计工作流程中的责任义务
1、设计师必须按公司内部定额报价,不得错报、漏报及擅自更改定额说明,由此造成的一切经济损失由设计师承担。
2、设计师无擅自打折的权利,擅自打折设计师承担所有折扣。如须打折,须请示设计部主管。大家要把握火候,不要给客户有一让再让的感觉。
3、设计师签订合同后,必须报部门总监并做好登记工作,交给财务部门,然后真实填写开工信息表送到工程部,合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。
4、设计师有监督工程施工全程的义务。
5、自量尺当日起,在规定时间内,必须将图纸做完并让部门主管审核。(要求:封面、目录、各方签名)
6、设计师在交底时间必须亲自到现场。
7、工程催款责任人为施工监理,其他相关人员有配合工作的义务。
8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务,由设计引起的事故由设计师承担。
四、客户服务工作细则及管理规定
为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率,以跟单记录表为实物记载有据可循,特制定如下规定:
(一) 客户资源的登记、派单
客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记,否则以50元/次罚款论处;然后由设计师上报主管,主管进行统一管理,并派单给设计师。其他任何人不得私自派单,否则以100元/次罚款。
1. 凡是上门客户,由前台人员接待洽谈,了解情况后前台反映给设计主管,主管安排设计师服务,登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单,并每次将情况都填写《跟单记录表》,直到客户已签合同或另找他人装修为止。2. 凡是业务员的客户,必须及时跟单追踪,并提供基本的资料(如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等)以设计师下步的工作。若因跟单不及时,以20元/次罚款论处,造成单源流失的,以100/次的罚款。
(二) 跟单
1、设计师接单后,应及时出图、报价、约客户沟通,并及时、准确的记录《跟单记录表》,以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管,以20元/次罚款论处,且因此
而造成单源流失的,以100/次罚款论处。 2. 星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交主管处,养成习惯作好工作记录。 3.跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪,及时了解客户的动态,以提高签单率。如若因跟单回访超出三天,以20元/次罚款论处,因此而造成单源流失的,以100元/次罚款论处。4. 业务员、设计师应保持及时沟通,使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。5. 凡是公司单源,设计师等不得私自认定为无效客户,必须经双方确认上报主管认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源,否则以100元/次罚款。6. 在设计服务中,应至少对客户进行五次以上的跟踪,以了解客户的真实意愿和需求动态;在售后服务中,应至少对客户进行二次以上跟踪,了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题,以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。7. 各种单据表格须认真填写,严禁相互抄单;违者重罚、开除。 8. 所有的罚款由主管开具罚单,公司财务执行。9.公司在回访过程中,如果客户对设计师不满意,要求更换设计师,情况属实,无条件更换设计师。
(三)跟单的要求及原则
1. 设计师必须有团结合作精神2. 派单以公平公正为原则,以签单能力为参考。(发现挑单,私自转单,停单1轮处理)3. 设计师必须安排好自己的时间,保证在时间允许的情况下才可以接单。(发现其他设计师已约好客户,还要强行接单的,严重警告并停单1轮处理)4. 客户信息由前台或总监安排设计师,设计师接到信息后必须及时跟进。(相关处理见上)5. 设计师接待客户时必须要有良好的心情,没有状态或精神不振的设计师不予派单。6. 前台、主管向客户介绍设计师时,可以采取恰当的赞扬口语!(如:这是我们优秀的设师XXX,非常擅长XX风格„„)7. 设计师在见到客户后,必须充分了解客户意图,说话时应注意客户眼神,留意客户语言背后的想法,必须做好笔记(每个单都由设计主管检查,发现没有,罚款100元每次,发现不详罚款50元每次),能量房尽量去量,不能去应付客户,尽量多用一些实质的东西来留住客户,让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间,并起身相送。客户走后,前台主动跟设计了解情况,做好登记。每周五主管检查一次,发现不详罚款50元每次。
8. 如果同一设计师同时来访客户有多个时,其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼,聊一聊,绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。(没有协作精神的员工请自动离职)9. 如果设计师手中工作较多,有必要请其他设计师协助,可向主管提出。分配问题必须提前谈好,防止造成矛盾。10. 设计师不可以拒
绝同事的咨询讨教,相互学习,相互进步。11. 市场竞争激烈,设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手,当天的事当天做完。12 设计师组合之间要多沟通,共同进退,共同加班,每个单都要做好详细的分工安排,要提前商定提成比例,任何情况都不要推脱自己的工作,要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报主管,从新安排。13. 当客户提出更换设计师时,设计师要主动汇报主管更换,并有义务将客户资料交予新设计师,公司为原来设计师安排新的工作任务。14. 设计师原则上不能挑单做,更不能让有效客户故意流失,因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向主管说明更换设计师。15. 设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推脱者停单1轮。16. 未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚50元。17. 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。 18. 不能给客户太多做不到的承诺,不能欺骗客户,违反一次罚款50元。19. 设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处,主管被有效投诉一次处罚¥50元。20. 设计师要服从公司安排,如驻点,促销活动,做宣传图等,这些都是能为大家带来资源的工作。故意推脱,或故意不做者记大过一次,并按实情给予罚款。21. 在没有太多工作的时候,大家要多看专业书籍(学无止境),不准上无聊网站,不准聊QQ,这些都会磨灭我们的精神状态,用这些时间多想方案是否合理,预算怎样跟客户解释,怎样用一些元素去想客户所想要的风格„„22. 跟客户谈时多讲自己知道的,如果问到你不知道的知识,就带过或干脆说不知道。给自己一些底气,自己就是专家。
五、全程服务规范
全程服务规范
1、设计师实行全程服务,应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
2、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。
3、交底人员包括客户、设计师、监理和施工员、工厂持术员及现场负责人。
4、现场交底时,由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果,工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作,或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字,并上报公司,所造成的损失,由责任方负责。
6、签约前,设计师应详细向客户解释合同。
8、设计师应在工程开工至竣工期间内,与客户保持密切的联系,发现问题,及时协调、处理,消除投诉。
六、施工合同签订规范
(一) 合同、补充条款部分:
1、合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范;
2、甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范;
3、凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致;
4、合同中工程地址必须详细、区(县)、门牌号(路、街号)、小区、楼、单元(门)、室(号);
5、合同文本中“其它未定条款”,需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写;
6、合同中的总金额与报价单总金额必须一致(百位数前);
7、合同总金额的大小写必须一致;
8、合同文本中“工程款支付方式”必须按公司规定方式。
9、合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。
10、合同必须依照公司规定的范本认真填写,否则罚款500元/次。
(二)报价单部分:
1、报价单各项累计必须准确,报价单总金额与合同总金额必须一致;
2、报价级别必须准确;
3、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。
4、报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的5%。
5、补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示工程管理部。
七、设计师《三字经》
设计部
是前沿
与客户
沟通全
讲风格
说材料
抓心理
投其好
谈话时
要友善
忌夸大
忌欺骗
量房屋
效果图
与实际
要相符
施工图
要准确
节剖面
不能略
图纸上
要标清
主辅料
谁来供
文娱部规章制度
一、宗旨及原则
1.一切的工作和活动必须贯彻文化和娱乐相结合的思想。坚持“守时,创新,进取,负责”的工作作风,坚持人人平等的民主原则,秉持“把文化和娱乐带给大家”的部门宗旨。
二、部门工作
1.文娱部需要服从学院和系部的的工作安排。
2.积极搞好各方面的文娱活动,做好与其他部门联系工作,寻求合作点,优势互补。
3.积极发挥自己部门的优势,招揽文娱各方面的表演人才。
4.工作基础上注重创新性、文化性、普及性,以及活动的可实施性。保证节目及活动的质量,举办具有艺术效益的文艺活动。
5.成员要积极团结,相互尊重,积极参加各种活动,认真完成组织分派的任务。
6.部门定期召开会议,交流工作经验。
7.负责写好本部门的学期工作计划。
8.负责组织安排系部各种活动的文娱表演。
9.积极发展系部特色节目和品牌节目,为院的晚会和艺术团输送人才。
三、例会制度
对于文娱部召开的每次会议。要求的部长和干事须做到:
1、必须按时参加会议,迟到者需在会议上需向全体成员道歉并递
交检讨书。干事做会议记录,部长做好会议总结。签到考核。
2、有特殊情况下不能到会的必须写正规请假条递交文娱部,理由
必须真实,如有虚假计作无故旷会。
3、无故旷会三次以上,自动退出文娱部。
四、成员工作制度
1.部长和干事都是成员,工作必须人人平等,成员之间相互尊重。
成员必须严格遵守各规章制度。
2.院和系部布置下去的工作,成员必须无条件认真执行,并积极
落实完成。
3.成员日常考勤情况,监督必须认真,要真实有据,发现徇私舞弊、虚报、瞒报等情况,经查实,第一次给予口头警告,第二次取消年度评优资格。
4.干事需服从部长的工作安排,部长需服从上级领导安排。发生工作态度恶劣的情况,部长有权辞退干事。成员如有意见可以在会议上提出协商、民主议论解决问题及向上级反映。
5.部长要积极关心成员学习工作生活,关心会员成长,对成员进行培训,提高成员的学习能力。
6.成员需积极参加学院及系部的各项活动。文娱部为主要组织部门的活动必须到场参与,需签到,签到情况作为年度评优考核参考指标;有事不到者需提前请假,无故不到三次(与例会累计)自动退出部门。
五、定位和发展方向
文娱部是不可缺少的一个部门,是维系院和系部活动的纽带。在文娱部建立以后,成功地举办了许多活动,出色地完成了分派的任务。在往后的日子里,文娱部将始终为院和系部各项工作贡献出自己的力量。
文娱部,即文化娱乐部,它是以文化为导向,以娱乐和活动为基础的实践性质的部门。文化的导向要求我们时刻把握时代的气息与潮流,把握当代大学生的主流思想与发展方向;娱乐的特色又注定了我们部门的文化氛围——朝气与激情。在这样一个充满活力的集体中,本部门的职责则表现为在文化的影响与导向下,承办各种以娱乐为主,以主流思想为最终目的的集体活动。文娱部是文娱活动的主要出谋策划者,是学生会整体不可或缺的一部分。
我们秉持“把文化和娱乐带给大家”的部门宗旨,我们一定会更加努力工作。我们坚信,我们一定会争取更多的荣耀。我们坚信,管理工程系的明天会更加美好!
管理工程系文娱部
2008年10月4日
纪检部规章制度
1、纪检工作成员必须遵守校纪校规与学生会规章制度。
2、作为学生干部应树立高度的主人翁责任心,努力工作保证质量,按期完成上级交给的各项任务。
3、纪检工作全体同学自愿并热情服务于广大同学,全心全意、尽职尽责 。
4、全体纪检工作成员应当自觉遵守各项规章制度,按照有关准则规范约束自己的言行。
5、纪检部的宗旨是:公平、公正、公开。纪检工作队队员须自觉维护学生会集体荣誉,团结合作,不计个人得失。
纪检部规章制度细则
一、惩罚制度
1)迟到累计三次者记为一次缺勤,旷会者记为一次缺勤。
2)无故缺勤二次者给予口头警告,无故缺勤三次者给予辞退处理。
3)对纪检部造成不良影响或带来损失者,给予辞退处理。
4)在工作中不认真职守者给予警告并通报批评。
5) 对大队成员以权谋私、滥用职权者,将视情节轻重给予口头批评至辞退处理。
6) 成员无特殊情况本学期内请假超过五次着取消评优资格。
二、奖励制度 1)对于在工作中做出突出表现的队员,可在纪检大会或纪检部开例会时进行大会表扬。
2)再评推优、先进个人等荣誉时,纪检工作队将利用公平公正原则进行公开投票选举,当场公布结果。
三、纪检工作组长及纪检大队队员员职责规定、要求及组织体系
1) 对组长的职责规定:组长根据计划向队员分配任务,且随时询问了解计划执行情况,听取工作队队员工作建议及任务完成情况;组长有责任和义务对队员的活动操作能力进行培养和提供锻炼的机会,充分发挥每个组员的特长,提高工作效率及工作质量。组长并定期向主管副部长汇报工作队队内的工作。
2)对队员员职责范围的规定:按时出席每次全体会议及部内会议;各队员应服从上级领导,按时完成任务。在此基础上,可以对工作提出合理建议或设想;及时向部长、汇报工作,汇报思想;积极协助其他各组工作;积极参加院学生会开展的各项活动。
3) 组长应有较强的组织管理能力和社会活动能力,有领导风范。有高度的责任感和工作热情,在工作中认真负责,按时完成工作,作好领导工作,积极进取。
4)工作人员在遇到突发事件(突发事件如:查勤遇到学生特意刁难、班级故意起哄、班长不配合签字等等)应头脑冷静处理事情,绝不允许意气用事,将该班级记下(学生出勤抽查情况表),然后需第一时间向上级报告。
5)对于队员退出学生会,对员需提前一周向部长递交退部申请,经纪检部批准后方可正式退出。
6) 纪检部组织体系:一个部长、两个副部长、纪检大队下设一个秘书组和五个纪检组。各组组长原则上由干事担任。秘书组职责:负责各种活动的策划,全院出勤的安排与统计,协调各组的工作,部门的考勤。纪检组职责:对院学生会纪检部职责的执行。
四、考勤细则
1)请假:有事确实不能参加会议或考勤者,必须严格履行请假规则,需向主管副部长打电话进行请假,未按时向主管副部长请假者视为缺勤。
2)迟到:未能准时出席会议且在会议开始后十分钟内到者,视为迟到。 3)早退:会议结束前未经有关负责人同意擅自离开者,视为早退。 4)缺勤:不出席应到会议,会议进行十分钟后仍未到者,视为缺勤。 5)参加工作例会时,必须自觉关闭手机、保持安静。
五、行为规范
1、查勤
1)按时到达指定教室,禁止迟到事情的发生。
2)说话礼貌用语,进门主动问好,尊重老师与同学。查勤完毕,主动关门,对全体同学及老师说“谢谢”等礼貌用语。
3)保证查勤的数据正确性及公正性,杜绝私自改查勤单子。
4)如实反映出现的各重问题及情况。
2、维护晚会等活动的秩序
1)不迟到早退。
2)积极维护活动等各项秩序。
3)服从安排,配合部长工作,支持学校的各种活动。
4)不做影响学生会形象的事,及时反映各种情况,积极主动学习和改变自己的不足。
5)不准与同学发生口角,杜绝身体冲突的行为,及至自己单独解决问题,如有情况立即向部长及老师反映。纪检部所有成员必须服从学生会的各种规章制度,如有需要,积极配合其他部门的工作,为整个学生会而努力。
旅游系纪检部
礼宾部规章制度
一 工作纪律:
1上岗之前要认真检查仪容仪表、帽子要端正,不能随意摘下,衣服要整洁、手套要干净,皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。
2 站立服务姿势要正确,挺胸收腹,双手放于身后,左手掌握住右手背,不得倚墙靠柜,不做小动作,手不得插入袋中。
3当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等,更不能到处游逛、闲聊。
4当班时不准打私人电话,接听私人电话(特殊情况经领导批准外)。
5上班时须制服干净、整洁,不得在岗位上整理制服和个人衣物。
6非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好,离开时须将门锁好。
7行李员未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。 8爱护公物,不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。
9坚持“宾客至上”的服务宗旨,对客人服务应一视同仁,要同样热情有礼。
10与客人谈话时,站立姿势正确,态度要温和,请字开头,谢字结尾,礼貌用语不离口,声音要清楚,写字给客人看时,笔记要清晰。
11任何时候不准向客人索取小费,或暗示小费,或向客人索取物品,或兑换铅币,违反此规定者,一经发现立即处理。
12保证客人行李的安全,不准翻动客人的行李和物品,不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。
13遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定,并严格执行;不得私自派发、带走客人阅读的报纸、杂志等。
14服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排,需加班时要准时回来加班,服从工作安排。
15做完每一项工作立即返回岗位,不得在别处停留,非工作原因离开岗位或休息处的,须当值领导同意。
16遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或大堂经理。
17在休息处休息时不能打闹喧哗,不能打瞌睡,看报刊。
18遵守本店《员工守则》之任何一条。
二门卫岗位服务
1门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。
2客人步行到达时,有需要时门卫员要及时开拉门,并微笑向客人问候。对常客和VIP客人应称呼其姓氏或职务。开拉门时,要轻开、轻拉,不得碰撞或挤压客人及行李。如客人行李较多,应主动帮助提拿。
3客人乘车抵达时,门卫员要及时提供车辆引导、开门等服务。客人乘坐出租车抵达,门卫员要准确记录下车牌号,以备客人物品遗忘到车上时查找。
4遇到雨雪天气,门卫员应视情况向客人提供打伞服务。如客人自带雨伞,应及时为客人提供伞套,防止雨水滴撒到大厅地面上。
5遇到老、弱、病、残、幼客人时,门卫员应视客人需要,及时提供帮助。
三行李员岗位职责
1提前十分钟着工服报到,上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜是否符合酒店的要求。
2检查行李房、保险室、停车牌等工作区域的卫生是否干净整洁,查看加班记录,了解上一班次移交事项。
3记住常住客、商务客人的姓名及职务,对于VIP应尽量用姓名称呼客人。
4了解酒店各项服务设施以及营业时间。掌握酒店最新的客房状态,餐饮情况及其它有关信息
5遇到雨雪天气,应为宾客提供雨具并做相应的记录。
6为进出店零星客人提供行李服务,密切注意来往客人的动态及其所携带的行李,防止行李丢失。
7负责收集、装卸团队行李,并请领队和司机确认交接。
8在大堂各点值岗时必须思想集中,站立姿势端正,工作主动。留意大厅内外的卫生和工程维修。
9礼貌引领客人进客房,并根据实际情况,正确熟练的用中英文向客人介绍酒店的各项服务设施。
10负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作。
11负责信件、快递等的递送,并请收件人签名,回大堂后,填写相应表格。
12熟悉应急处理程序,一旦有紧急情况,能单独处理。
13通宵值班应服从大堂副理的指挥和应急调动安排,协助大堂副理、保安维持大堂秩序。14认真填写交接本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作。写日期、时间及姓名。
15对VIP客人的特殊服务。
16员工之间团结互助,密切配合,完成上级交办的其它任务。
五 行李员岗位纪律:
1搬运行李时须小心,不准乱抛、不准脚踢,行李不拖地,不能坐行李。
2运送行李推车要轻,进出门口,转弯角时要慢,不碰墙,不撞门。
3对旅行团的行李,未经领班同意,不得私自上楼层分房,非等候电梯时,行李不得在专用电梯厅停留;在任何时候,未经允许一律不得进入客房。
4通宿班员工不得睡觉,乱走,要坚守岗位。
5行李车运行李后立即放回取出车的地方,并按位置顺序排放好。
6离开大堂范围去做散客行李、团体行李、团体行李分房、转房、去吃饭、去厕所等都要在行李员服务记录表上记录去向,写去时间、何事,完成返回后要写上返回时间。
7做完每一件工作都要做好适当的登记。
8工作人员要熟记消防知识和就近灭火器材的存放位置,掌握灭火器性能及使用方法。 9在无车或无客人时,应自觉站立好、不能搞小动作,不能和保安员或他人闲谈。 10有同事休息超时,未出来接班,只能要行李员帮忙去叫,不得擅离本岗位,直到同事出来接班为止。
六 行李房的使用和管理:
1、行李房钥匙的使用和管理:
(1) 行李房钥匙由当班行李员保管,行李房钥匙如损坏后需重新配制的,必须以
坏钥匙换新钥匙,损坏的钥匙交回部门。行李房钥匙不得私自复制,申请配
行李房钥匙需打报告。行李房门锁定期更换。
(2) 供当班人员日常使用的行李房钥匙,不得随意放置或带走,使用后放回指定
位置;行李员接班后至下班前必须随身携带门钥匙,不得放在抽屉,桌面等
处,更不能随意转到他人之手(包括已下班的行李员),做好钥匙交接保管工
作。
2、行李房管理
非工作需要,一律不准进入行李房,进入行李房后须将门关闭,离开时须将门锁上。行李房内禁止吸烟、酗酒、吃零食,不得携带火种、易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入,爱护行李房内一切设施、设备、定期搞卫生,不得利用工作之便在行李房内打闹、睡觉等。行李房只供前台礼宾部使用,其它部不得随便占用或借用。
(1) 放置零散客人离店行李和即将入住客人客人行李的暂时存放。
(2) 行李的进出必需按规定做好登记。
(3) 定期查看和清理过期不取的行李和遗留物。
(4) 放寄存行李的原则是先放行李架,后放地面;先放里面,后放外面。物品要摆
放整齐,行李架无尘土。
(5) 每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。
(6) 设立进出行李房运送行李、物品进出记录表,进出行李房均要做好详细记录,
如:时间、人物、进出数量、物品名称(和团体名称),做到入有登记、出有注
销。
(7) 提取团体行李离开行李房前,先找到团体交接单,核对清团号、行李件数,确
认准确无误后才可运走,在转交客人前再次交接,核对清楚,要有安全意识。
(8) 提取散客行李时,须按记录查找,查对寄存行李牌号码和行李件数等,核对无
误交给客人。
(9) 严禁私自动用、安装各种电气设备和乱拉电线。
3、临时存放行李的规定
(1)
(2)
(3) 本部的行李保管房,对贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄漏、有腐蚀性、放射性的物品、植物等;一律不予保管。 对易碎物品,如玻璃器皿、陶瓷、瓶装酒水等寄存物品的损坏,本酒店不承担任何赔偿责任。 住店客人的行李,原则上不收存。
4、贵重物品的保管
(1) 服务员熟练掌握贵重物品保管服务程序及有关要求。
(2) 贵重物品保管箱放置要做到安全、隐蔽,能保护客人隐私。
(3) 贵重物品保管处明显位置张贴《保管须知》。《保管须知》应向客人详细说明保
管有效时间、过期处理规定、代领规定以及保管物品丢失处理、客人钥匙丢失
处理等方面内容。
(4) 客人前来寄存贵重物品,服务人员要准确填写保管单。保管单副联和客人钥匙
要当面交接清楚。
(5) 客人领取物品时,服务员仔细核对保管单及客人签字后,与客人同时开启保险
箱,贵重物品由客人自取。
十不准
不准擅离职守,成群聊天,嬉皮笑脸 不准在工作场所吃东西(嚼口香糖)、吸烟、打私人电话
不准因接待交接等影响接待顾客 不准携带私人物品进入营业场所 不准私自窜岗
不准私自会客
不准利用工作之便给亲友以特殊优惠
不准在工作时间里嬉戏打闹、大声喧哗、不准哼唱歌曲
不准聚集吧台内扎堆聊天 不准迟到早退、旷工等
以上规定如有违反,视情节严重性,根据《员工手册》《前厅部各项制度》予以批评处罚和辞退等处理
男生部规章制度
1.男生部成员必须遵守学生宿舍管理制度,服从学校宿舍管理的措施,配合系部工作。
2. 男生部成员每一周一次例会,不得无故缺席(特殊情况必须请假)。
3.查寝期间必须佩带好工作证,衣着得体,不得穿拖鞋,背心,不得吃槟榔、吸烟。
4.工作期间必须要求认真,仔细,在做事方面做到会吃苦,能吃苦,肯吃苦。
5.作为一名学生会干部首先应该从自己做起,无论是在学习工作还是生活中,都应该树立一个良好的学生会干部形象 。
考核制度:
1.各成员的基础分为80分,在此基础上加减。
2.工作没带工作牌、穿拖鞋、背心等扣2分。3.包庇晚归、夜不归宿者,扣3分。 4.迟到或者早退者扣2分,无故旷的扣3分 5.如期完成上级交代的任务者加1分。 6.例会上记录做得好的加2分,没做的扣2分 7.基础分少于60的,部长劝退。
财贸系男生部工作计划
为了更好地建设良好的学生生活环境和学习环境,帮助同学们解决问题,督促帮助同学们养成良好的生活习惯,协助学院搞好各种活动,全心全意为同学们服务,本部门广泛征求老师同学们的意见,积极吸以往工作的经验及教训,结合本学院和系部的实际情况,现制定如下计划:
一 积极查找问题,努力整改到位
(一)存在的问题
1.内务差 由于刚刚开学,大家仍然呈现松散的状态,对自己放松了要求,所以内务一直不是很好。
2.就寝纪情况差,许多同学乘着我们部门干事查完寝回宿舍的时间又偷偷出去上网。
3.睡觉问题严重 春困秋乏,春季来临,嗜睡现象突出,学生在非休息时间躺在床上睡觉的现象很严重。
4.安全意识低 在宿舍检查过程中,很多同学对用电安全十分不在意,人走灯未关现象严重。
(二)整改措施
1.对相关问题宿舍进行批评教育,如果多次不改则进行通报批评 2.定期给宣传宿舍知识,强调宿舍安全和内务整改的重要性 3.本部门内的干事要起到督促的作用
二 具体工作计划
1.加大抽查力度,利用评比等活动使大家养成良好的生活习惯,遵守学校、学院的各项规章制度,努力打造卫生宿舍。
2.财贸系男生部的成员平时也要严格要求自己,无论是在学习、工作还是生活上都要树立形象,不做有损部门名誉和形象的事情。
3.加大宿舍安全知识宣传,排查用电隐患以及消防隐患,打造安全宿舍。
财经贸易系男生部工作流程:
一:
常规工作
(1) 男生部主要的工作是照例进行查寝、查卫生,。我们在工作时候必须注意礼貌,使同学们可以感受到我们学生会的亲和力,完善查寝查卫生工作过程中细节,人性化安排查寝查卫生时间及相关查寝查卫生的流程。
(2) 在每次抽查卫生后我们部门将进行数据的整理和统计,我部门每个星期四会送一份一周情况总表到财贸系系办公室。周五核对假条后会把每周查寝查卫生的情况交给秘书处进行统计。
(3) 财贸系男生部还负责男生宿舍的宿舍安全问题,我们平时还需要提醒同学们不能再宿舍做违反校纪校规的事情。
二:
学生会其他工作
(1)积极配合其他部门的工作
(2)由于我系男生较少所以较多繁重的体力活都落在了我们部门的身上,对此我们部门是毫无怨言。
(3)在完成自己工作的同时,积极配合院宿管部查寝查卫生,并帮助他们发现问题解决问题。
(4) 在每年会和女生部一起组织宿舍文化节的活动。
男生部:赖鹏
一、总则
社会实践部成员以学生会总章程为工作指导。本制度如与学生会总章程有冲突,以总章程为准。
二、成员素质要求
大方得体、彬彬有礼、谦逊、诚信、有责任感、有团队精神、有服务同学的意识和奉献的精神。
三、成员义务
1.全心全意为同学们服务。
2.时刻注意维护学生会的良好形象。 3.有责任心。
4.任劳任怨、团结协作、做好本职工作。
5.在做好本部工作的同时,积极配合好其他各部的工作。
6.在各自的班级,起到模范作用并宣传我系工作宗旨、精神、各项活动,使同学们进一步了解学生会并积极参与学生会的各项活动。
四、成员职责分配
1.部长:应根据我系需要,合理安排社会实践部的工作,使人员优化配置、各尽其职,并对其他成员的工作,加以监督、协调、指正。
2.副部长:应积极协助部长工作,将各项具体工作落到实处,将干事的培养作为一项重要的工作。
3.干事:应服从部长、副部长的安排,积极配合好部长、副部长的工作。勤恳踏实、戒骄戒躁、团结一致。
五、社会实践工作问题
各成员要有端正的工作态度和饱满的工作热情。
1.对待所拉赞助单位要大方得体、彬彬有礼、不卑不亢。体现出美术系学生应有的良好风貌。 2.讲求诚信。
3.积极与承办活动的其他各部联系、交流。全方位的了解其工作计划和具体的活动细节,以利于在活动中更好地向商家宣传。
4.在宣传品的制作过程中,派代表与宣传部的同学共同协作,以期尽量满足赞助单位的要求,同时了解各种宣传品的具体价格,做到心中有数,便于拉赞助的进行。
5.应了解并维护我院宣传品的具体摆放,号召学生会全体成员对宣传品自觉加以维护,便于更好地与商家交流,答复商家。
6.对与我部相关的条幅、喷绘等,要用相机拍摄存档,以备日后向商家宣传。
六、干事选拔制度
由部长、副部长根据社会实践部成员应有的素质进行选拔,部长、副部长意见一致后,将其纳入社会实践部,试用期为一个月。试用期过后,可根据具体情况进行人员调整。
七、优秀干事评定
1.干事应具备良好的个人素质与形象。 2.具有较强的工作能力。 3.工作业绩较突出。
部长、各副部长应以此为标准进行协商和投票选拔。
八、值班制度 1.合理安排值班人员的值班工作,并制定值班表。
2.值班人员应按值班表的顺序循环值班,本周值班人员有义务及时通知下周值班人员的值班工作。
3.值班人员应严格遵守我院会工作制度中的值班事项。
九、会议制度
1.遵守会议纪律。不得喧哗、吵闹,保持会议气氛的自然。 2.每周一次部内会议,进行工作小结。 3.作会议记录并存档。
十、其他注意事项
1.社会实践部成员应注意自己的学习成绩,应保持在班级前50%。 2.外出工作时,警惕自己的人身安全和财产安全。
3.对工作材料、会议记录等有价值的资料进行存档,便于日后工作的开展。 4.对社会实践部成员,若有工作态度消极,能力不强、表现不佳者,可予以劝退。
社会实践部规章制度
社会实践部成立至今,秉承着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,不断
组
织
我
院
同
学开展各项志愿活动,得到了学校广大学生和社会人士的广泛认可。于每年十月下旬开始的暑期社会实践成果展播大会,是新生入学教育的一部分,对于教育大学生利用寒暑假等课余时间进行社会实践活动起到的很大的促进作用;每年与光荣小学的关爱农民工子女系列活动,加强了大学生们心系社会的观念
。一系列的社会实践活动,无时不刻在践行着我们“微笑服务他人,快乐成长自己”的宗旨。为进一步加快社会实践部建设,特定如下规章制度:
一、部门职能
1、深入了解学生对社会实践的要求和建议,统筹并开展我院寒、暑假社会实践活动,为同学们参加社会实践搭建平台;组织学生参加各类社会实践活动,如大学生志愿服务队、暑期“三下乡”等。负责对所开展的社会实践活动情况进行资料收集和统计。
2、根据上级领导和团委的指示,负责对我院学生创业团队社会实践活动进行指导。协助老师审核团体及个人的社会实践申报项目,培养好每一个创业团队,确保每个创业团队能够正常发展。
3、加强校内外交流,开展对外的社会实践宣传,提高同学们参与社会实践活动的积极性,增强学生的实践能力。
4、与社会联系,及时了解社会动态,建立社会实践基地。加强社会实践基地的建设工作,努力建立并维护社会实践基地,为广大学生的就业提供实践便利。
5、负责监督、管理学院的社会实践工作;负责制定、完善并实施社会实践管理条例。
6、全面负责社会实践活动的策划、启动、总结、表彰等工作。策划、组织其他社会公益活动;积极配合其他部门顺利开展工作。及时了解社会实践活动的进程,从活动中总结经验。
7、负责整理总结我院社会实践活动资料,评选各项优秀奖项, 举办图文展和表彰大会。
8、组织全院的青年志愿者在校内外开展一系列志愿者服务活动,增强大家的志愿意识和奉献精神、建立青年志愿者档案,根据实际情况到校内外进行志愿服务。
9、培养和指导委员工作,协调分配委员之间的工作,制定部门的工作计划并总结部门的工作。
二、开会制度
1、开会不迟到,不早退,不缺席,有事提前请假说明。三次无故旷会视为自动退出!
2、开会时态度端正,认真做好会议记录(字迹清楚)并及时总结工作经验,保持会场的安静与清洁(不得聊天或吃零食)。
3、开会期间,手机一律关机,扰乱会场秩序,经提醒仍屡教不改者,会进行相应处理。
三、汇报制度
每周向辅导员老师汇报部门工作及开展的相关社会实践活动内容,每周向社会实践部分管主席汇报部门工作。
四、考核制度 1.所有成员必须认真按时完成部门安排的工作,不得因个人失误造成集体损失; 2.社会实践部成员必须严格遵守校纪校规,不能有处分,保证无挂科现象,所有成员一旦受警告处分及以上的视为自动退部; 3.所有成员必须有着积极向上的精神风貌,主动参与实践活动; 4.定期开展社会实践部部门交流会,围绕两个主题:工作总结和学习交流。
5.社会实践部成员要积极配合部长,副部长以及其他部门的活动。6.学习成绩排名达不到班级前百分之五十者及学习科目不及格者不得担任下一学期学生干部。
五、社会实践活动相关制度
1.活动前需上交交活动策划,由部长批准,“活动策划”未经批准不得进行。
2.活动策划内容应包括能体现活动的主题、能带来积极意义的活动目的、活动预期时间、活动参与人员、活动内容、活动流程以及突发情况应对几个方面;
3.活动经部门开会讨论,分析活动利与弊,综合考虑活动开展的投入与输出因素,保留有积极意义的实践活动;
4.活动一旦批准,有关活动相关适宜不得随意更改:活动时间﹑地点﹑内容、参与人员等,若在未事先申明或批准的情况下临时更改,视情况而定给予处罚;
5.志愿者招募需秉持公正公平,有责任心者、有爱心、乐于奉献者优先;
6.活动过程中,若带队干事发现问题,应及时向部长负责人反映,并协助解决,若有重大情况则应及时向老师汇报; 7.活动结束后要一天之内将活动总结发至政秘部邮箱; 8.活动结束后,填写活动志愿者参与表要做到公正客观,及时作记录,为期末评分做准备。
9.在校期间社会实践活动上交材料包括活动参与名单以及社会实践过程照片或视频,材料需在完成活动后3天内发送至社会实践部公共邮箱:jyyxyshsjb@126.com。
本制度尚有不完整之处,希望能在日后工作中不断改进,衷心的希望此制度能促进社会实践部健康发展,也希望社会实践部各成员严格按照制度执行,力求在大家的共同努力下,青年志愿者社会实践部能快速发展,更加强大。
社会实践部 2013年10月
2011届药学院学生会文艺部规章制度
文艺部是院学生会的一个下属部门,所以我们必须遵守学生会的统一章程,鉴于文艺部工作的特殊性,特制定本制度。
一、基本制度
1.学生会文艺部需服从学生会主席的安排,全面负责本学院及全校性的各种文艺活动,例如:迎新晚会,新生歌手大赛、主持人大赛等。自行组织各种形式的文艺活动和比赛,丰富同学们的业余生活,充分挖掘并展现学生的艺术才能。
2.协调各部门开展形式多样的文娱活动,不定期组织文艺方面的交流活动,以增进各部之间的合作协调性与学生之间的交流。
3.学生会文艺部指导各班级文艺委员工作。
二、工作制度:
1、由于本部门工作特点,采取比较机动的例会方式,不设定每周例会时间。
2、每次例会全体成员都必须出席,不得缺席。若有事不能与会者,必须向部门负责人请假,三次未经允许未到者予以批评或开除
3、每次活动文艺部成员要团结合作,对分配下去的任务要认真按时完成,不得推脱。
4、各项文艺活动以及未组织过的文艺活动可向部门负责人提出自己的意见 凡本部门人员必须认真对待每一项任务,在自己的工作完成之后,可帮助自己部门内别的干事一起工作。
5、在每一次的活动开展后,部员应向部长汇报工作,并写一分自己的工作小节,每学期各位干事都要写一分述职报告。
6、部员应积极要求工作,充分发挥自己的才能,体现自身的价值,以更好的姿态融入其中,在工作中应与其他部员和睦相处。
7、部长应合理分派工作给部员,尽量让每一位部员发挥自己的主观能动性,为
学生会文艺部注入新的活力。
8、注意仪表、言行、着装,事事处处起.
三、会议制度:
1.不定期召开会议(每周一次),文艺部全体成员必须出席,不得无故迟到缺席。
缺席需向部长请假说明。由部长主持并总结活动以及讲评,并对文艺部成员在活
动期间的表现情况给予小结,做好会议记录(出勤情况以及会议内容)。不定期
召开各班级文艺委员会议,收集同学们的意见,倾听同学们的心声,制定改进措
施。
2.本部门在活动方案确定前应把活动的计划、可行性,经费预算等有关情况交由
本部门全体成员讨论,以书面形式向学生会承报,然后由学生会全体讨论。方案
确定后,部长分配部门成员具体工作,并落实工作到每个人身上,及时做到向部
长汇报工作进程。部门成员要各尽其责,分工协调,活动完毕后,需留有活动资
料(如活动策划书、节目单,演员联系方式)书面总结。
3.与会人员必须认真做好笔记,以便及时安排和布置工作,各委员应在会议上听
取意见,认真总结,阐述观点。
4.每次会议与会人员必须准时参加会议,不能迟到、早退和无故缺席。如有特殊
原因需向部长请假,同意后方有效,两次无故未到者计入学生会考核记录,三次
以上(含)无故缺席者于以辞退。
四、奖惩制度:
1.文艺部成员需建立个人档案,作为评优参考资料。
2.优秀干事奖:每学期结束前,评出优秀干事。在总结大会上公开给予表扬。
3.日常若有有损学生会形象的行为将视情节轻重予以一定的惩处。
四、部员培养管理计划
1、提高本部成员的自身素质,多给部员提供一些锻炼的机会,使他们的才能得
到充分发挥。充分调动文艺部所有成员积极性和主观能动性,深入了解和发挥文
艺部成员每个人的能力和特长,以及他们对文艺部的发展和建议,加强文艺部成员能力的提高,以共同进步带动文艺部的发展,加强团队合作精神,热情活动,各尽其责,努力开创文艺部工作的新局面。
2、在每次会议中,部长将尽量让部员有更多的发言权,把总结的机会留给部员,尽量让他们发表好的意见,好的观点,并且从中观察他们各方面的能力,再加以培养。
3、轮流安排部员每月上交工作总结,并对文体部提出建议,要求。
4、活动后部门应在活动结束一天内上交通报表扬名单,开会表彰。
5、部长负责制定章程与组织工作,定时向学生会主席汇报工作进程,部长在各项工作开展之前需要制定详细的前期工作计划。在工作开展之中需督促各项工作的进程,在工作完毕之后需对其进行总结并写出详细的书面报告。
五、文艺部成员守则及要求:
1、文艺部成员在平时的工作中需要积累一定的工作能力与协调能力,处理好与其他各系文艺部成员间的关系,认真负责地完成部长交给的任务。
2、文艺部成员要树立全局观念,服从安排,在文艺部举办的活动中应积极。
3、文艺部成员应具备协调配合精神,同舟共济,互相帮助。
4、文艺部成员要严格要求自己,遵守组织纪律,秉公办事。
以上条例请部门各位部员积极响应和遵守,团结在部长周围,为文艺部打造更好的明天。
学生会文艺部
校学生会文艺部规章制度
第一章总则
第一条 校学生会文艺部是隶属于校学生会的学生组织。文艺部在校学生会的领导下,围绕学生会的宗旨,开展本部门的工作。文艺部以“全心全意为学生服务”为工作宗旨,本着“丰富校园文化,活跃校园气氛,提高大学生文化艺术修养,建立建大校园文化特色”的工作准则,引导、组织并协助各个院系,开展一系列的文艺活动,并积极调动全体同学参与其中,以丰富大家的校园文化生活。
第二条 本制度适用于西安建筑科技大学学生会文艺部所有成员。
第三条 本制度由西安建筑科技大学学生会文艺部负责实施。
第二章组织机构
第四条 文艺部设部长1名,副部长3名,委员6名,部长对女工部全部工作及所有成员负责,三名副部长分工明确,各委员既有相应的工作方向,同时又密切合作,共同负责做好文艺部的工作。
第三章工作制度
第五条文艺部每周都会召开部内例会,部员不得无故旷会和迟到。如遇特殊情况,可提前或推迟召开。如需请假需向部长或负责考勤的副部说明原因,经过允许后方可不出席会议。
第六条开会时,部长以及副部需提前5分钟到场,以确保会议准时进行。开会时所有人员必须提前准备好笔记本记录会议内容。
第七条部员在会议中要认真听取上级的批评和工作指导,踊跃发言,对部内工作中存在的问题提出自己的建议和主张。工作中遇到困难或疑惑可及时向部长或分管副部询问。
第八条会议由一名副部长记录、整理,作为日后工作和奖惩的依据。
第九条文艺部有在校学生会办公室值班的职责,具体时间由校学生会秘书处统一安排。
第十条值班人员必须按时到岗,有事不能到场时必须提前请假,并经过允许。值班时不得擅离职守,更不得早退。
第四章 奖惩制度
第十一条 文艺部考勤实行百分制,每次例会和值班以及各大文艺活动(如:各学院文艺晚会,校办晚会等),或者遇校会其他部门需我部协助的活动(如:校运动会,英语四六级模拟,校辩
论赛等)时,无故不到者扣5分,请病假者扣1分,请事假者扣2分。
第十二条 每学期末,在除部长、副部长外的其他委员范围内评选优秀委员四名,为将来文艺部干部培养、先拔做好准备。
第十三条 副部长、委员无故旷会、旷班和不参加部内活动者,经负责考勤的副部整理成书面材料并备案记录后,由部长在例会上通报批评作为警告。
第五章 附则
第十四条 本条例自2011年12月1日起实施。
第十五条 本规章解释权属西安建筑科技大学学生会文艺部。
直销科规章制度
为了加强企业内部管理.更好的规范员工的工作行为.统一行为规范准则.提高员工的整体素质和增强员工的工作责任心.从而培养员工的团队合作精神.特制订本细则.以便全体员工共同遵守.
总则
一、劳动纪律
直销部制订的本细则是每位员工必须遵守的行为规范准则.令行禁止任何人不得违反.违者.将视情节轻重分别给予批评教育.经济处罚.直至退回公司劳资部门或解除劳动合同等处分.
二、作息时间
直销部按公司规定.执行作息时间.同时根据工作特性的需要对周末和国家法定假日以及延时营业时间实行值班制.值班期间原则上只能对调.不能请假.员工根据公司有关规定享有带薪年休假.在节假日或周末休息日因工作需要确需加班的.按公司规定给付加班费和误餐补助.
三、劳动考勤
每位员工都应自觉遵守规章制度.不得无故迟到.早退.矿工.员工因事确需请假.应事前报经领导核准.方能请假.请假一天以上者.须提出书面申请.员工请假可用年休低冲.已无年休假的请假.半天扣发工资50元.有下列情况之一者按:
A迟到.早退一次处罚金20元.(注:未经允许.上班时间已过半小时以内到者为迟到.离下班时间还差不足半小时提前离岗者为早退)
B.旷工半天罚金100元.旷工一天处罚金200元.连续旷工三天或一年累计5天以上旷工人员直销部对其作出退回公司劳资部门或辞退处理.(注:未经允许.上班时间超过半个小时才到者或提前半小时离岗者为旷工)
C.业务外勤人员早会未到者一次处罚金5元
D.按规定业务外勤人员.每天下班以前应回直销部报道.确因工作原因不能及时返回.应电话通知办公室说明原因和去向.否则按早退处理.
直销部每月设员工全勤奖60元.须全月无迟到.早退.旷工.请假.
E所有处罚一律交到内勤管理人员那里.当月预期未按交罚款金额的150%扣发奖金.一年未交得按罚款金额的200%扣发年终奖.
四、业绩考勤
直销部在一定时期内(每月)要对员工的工作能力.劳动态度.业务技能.任务完成情况.能否胜任本职工作等各项指标行踪合测评.打分.对达不到要求者(60分)要进行诫勉教育或经济处罚.直至将其作出退回公司劳资部门或辞退处理(详见第十一条款).对工作出色且业绩骄人或圆满完成工作任务的要实行表扬.评比.褒奖以激励全体员工作为企业建功立业.
五、文明礼貌
直销部要求全体员工树立团队形象.行为举止文明.热情礼貌待人.注重自身仪表和文明用语.自觉维护办公环境清洁卫生.保持办公室的整洁和正常的工作持续.凡有下列情况之一者处以:
1、上班时间玩棋牌.非工作时间上网.玩电脑游戏的每次处罚50元.(中午休息时间禁止在办公室聚众打牌)
2、工作时间在办公室吸烟.每次罚款20元.连续一个月内屡犯者罚款按几何级成倍增长.
3、人为影响办公室清洁卫生的(尤其是乱堆放物品和乱甩纸团)又不自觉整理和打扫的.经多次由别人代为清理又拒不改过者.他人每帮忙打扫一次要付清洁费10元.(注:节假日和晚班由值班人员负责)
六.爱护公物
公司为了经营管理之需要提供给直销部的办公设施.经营装备以及商品.资金都是经营管理必不可少的物质条件和流动资金.公共财物是神圣不可侵犯的.员工应自觉爱护和保管使用好公共财物.损毁公物要赔偿.收回的贷款必须按规定及时缴纳.严禁坐支.挪用.侵吞公款.一经发现从重处罚.创办节约型企业.节约用电.用油以及办公耗材.杜绝浪费。
七.工作职责
员工应在自己的工作岗位上认真履行职责义务.服从领导的指挥管理.积极主动地出色完成工作任务和领导交办的各项事情;严守商业机密;为企业发展和建设争做贡献。
八.爱岗敬业
员工应热爱自己的企业和本职工作.对企业忠心耿耿,对工作精益求精.兢兢业业不断提高自身素质业务技能.创造性地开展工作,努力使自己成为懂经营善管理的符合人才。
九.团队精神
员工应以团队的发展壮大为荣.和衷共济.精诚团结.密切配合.消除内耗.集思广益.齐心协力地同举发展大业.努力建设一支高素质.高效精干的员工队伍。
十.经营风险责任界定
在经营过程中如出现不可抗拒力的损失金跑单损失.其额分别按部门%.责任业务员%.经理%业务员%.办公室管理人员和业务内勤%库房人员.驾驶人员和送货人员%的比例承担.但属于业务员玩忽职守.收款不及时.因工作懈怠没有预测到跑单风险而造成的损失均不在此列。
十一.辞退
外聘人员有下列情况之一者直销部予以辞退处理:
1.经领导同意主动提出辞职申请者;
2.连续违反各项规章制度由不认真纠正者;
3.工作相互推诿.无正当理由不按时完成任务经教育不改者;
4.集体观念淡薄.消极怠工长期缺乏进取精神者;
5.拒不服从工作安排经教育无效者;
6.不能胜任本职工作.在规定时间达不到要求者;
7.给企业造成无法弥补的损失者;
8.严重损害企业信誉者;
9.业绩考评全年考核累计三次每月低于60分(及格)者
10.因企业经营体制改革或因企业经济效益不佳需要裁员的;
二岗位职责
一.直销部经理岗位职责:
1.在公司的领导下.按公司要求编制直销部年度工作计划和进度工作总结;确立时期目标任务并分解到各组.室.提出具体工作要求在组织实施过程中随时进行监督与检查.
2.不断提升开拓.创新.发展的思维理念;对直销部的工作负全面责任;对直销部的财产.物资安全负责.
3.负责对市场情况的信息收集和调研.把握市场动态及其走势.和厂方人员一道制定扩销增效的相关促销策略和实施.
4.负责对外经济合同谈判与签订;新产品的推广和实施;确立厂商合作之约定.商品进场
的费用核定和入场支持额度.
5.负责对外事务协调.选择.审定新增终端客户和新发展的二批商.搞好对外关系.亲和客卿关系.
6.制订内部管理制度.编制商品销售流程.拟定要货计划.按规定审批员工费用和市场费用和市场开发费.终端入场费.掌控和监督直销部资金回笼状况.
7.负责组织商品购进.决定商品结构和商品库存量.每季度业务内勤.管理人员.保管员对库存商品.往来账务进行一次大检查.查看账货.账账是否相符.解决查账到的问题.
8.确定并组织直销部的各项工作会议以及员工的业务知识培训工作.
9.按时对下属的工作业绩.劳动态度.组织纪律.敬业精神.进行评价和检查并根据制度规定兑现奖惩
10.对直销部营销活动行使.计划组织.指挥.协调.监督的权利.对本部门员工行使调动.管理.指挥.奖惩.解聘以及任免直销部片区主管.负责人的权利.
二.业务主管(组长)岗位职责
1.在直销部的直接领导下.努力完成下达给小组的目标任务和工作计划.
2.按经理决策,结合小组各点情况制定具体实施措施并逐一落实到位;对所辖各点得业务经营活动有指导、协调权。
3、模范执行业务员岗位职责之规定;协助业务员对新增网点的开发与巩固;妥善、及时地解决所遇到的问题。
4、随时了解掌握业务员管辖的终端网点的经营情况及货款回笼情况,出现异常立即汇报,迅速应对,最大限度地避免损失和不良事态的发生。督促业务员每天工作到位,不留死角。对业务员的违规行为及时制止,不包庇纵容;有权对业务员的工作疏忽和懈怠提出批评和处理意见。
5、负责了解、收集市场信息,及时反馈;对小组工作进度、执行情况、任务完成情况等均应向经理汇报并提出合理化建议,以供经理决策。
(三)、业务员岗位职责
1、在直销部的统一领导下,按所划区域、线路或项目从事市场营销工作、网点开发和建设、新产品的市场导入等项工作。在不断扩大销售的基础上,加强对网点的亲和力和掌控力,不断引入我公司更多的商品进入卖场,扩大市场占有率。、
2、每天在第一时间降客户所需商品及时通知办公室安排送货,不得无故延误影响客情关系。
3、认真做好工作日记,内容包括:当天工作安排(预定走访的终端、需要马上解决的问题、该催收的货款等);布置的工作完成进度情况以及第二天的工作安排打算。如检查三次以上记录不完整,扣发奖金20元;上级交待的任务未按时完成,扣发奖金50元。
4、每周对自己经营的终端其业务情况要逐一进行梳理,搞好服务工作。包括:要货及回款是否正常;有无异常情况发生、是否存在跑单危险,需要采取的何种措施或急需马上解决的问题,拟定解决办法。每周一早会检查,未统计者,一次扣发奖金20元;并追究由此而造成的损失责任。
5、建立市场寻访制度;定期按事前规划的营销线路图进行巡防,发现有新增网点(装修或开业),应作好记录立即报备并协同厂方人员在第一时间跟进入场谈判,同时做好谈判结果记录迅速向领导汇报。因工作懈怠而造成的新点流失,流失一家扣发奖金50元;因工作到位,新开发一家网点并实现销售1000元以上,每家奖励50元。
6、认真做好个人商品往来帐的登记和单据的保管。及时在送货员那里签收终端收货回执(红单)和入库清单,并督促和协助送货员完善手续,作为结账凭据。如不及时签收,将追究业务员责任。
7、建立单据、货款交接登记制度,要求内容完整、字迹清晰、数据准确、责任明确;每周与库管员进行清对账,及时解决发现的问题;每月库房盘存后,按办公室通知时间与业务内勤,库管员依次进行账务核对,并逐一登记各店所欠货款(未开票的部分)做到心中有数。如无故拖延者每次扣发奖金200元。
8、业务员在收到货款三天内必须交业务内勤做账并办理交讫手续,任何人不得坐支或挪用公款、不得人为地拖延向买方按时收回货款,一经查出必将严肃处理。
9、业务员对自己的所属终端网点必须严格按照合同约定的账期和要求收取货款,对出现的拖欠货款要积极催收、严格控制、设限管理,不得无止境的赊欠。对逾期收不回货款的点未经领导允许继续供货的业务员要自己拿钱垫付。
10、不断提高业务技能和营销水平,重视市场信息的收集,善于扑捉商机,争取更好的业绩。
(四)业务内勤岗位职责
1、在直销部的领导下,认真完成业务经营内部工作流程:开启商品销售出口单据、货款收讫、进行、数据登统、销售核算、账本、报表等项工作和内部经营管理工作。
2、按时完成月报表及相关财务资料的汇总和核算工作,及时上报公司主管部门,要求资料真实数据准确。
3、是真核算业务员往来账务,有责任督促业务员及时收回货款;对业务员所发生的拖欠款有责任向领导汇报。每月书面向办公室管理人员提交业务员已开票未回款目录备查;每月库管员盘存后应与其核对账务,发现问题及时纠正;如无故拖延对账,一次处罚金20元。
4、确保资金安全,对现款现货的商品应督促送货员收货,回来后要及时催促缴讫;私人购酒以及婚寿宴酒一律现款现货;当天所收货款要及时进行清点。
5、提高服务质量,上班时间接到送货电话后,应作好记录并马上开出商品送货单,通知送货人员将客户所需商品按时送达。
6、严格执行公司规定的商品销售价格,未经领导批准,不得擅自改动价格。违者,要追究责任并赔偿损失。
7、对业务经营管理活动和业务流程中出现的问题,应及时向领导反映并提出改进意见或建议。
(五)办公室管理人员岗位责任
1、在直销部的领导下,完善新形势下的管理制度,确保业务经营正常有序地开展和各项工作得到有效的贯彻落实。
2、对相关资料进行收集、整理、归档工作。
3、根据领导意见编写、修订直销部的有关规定和其它文档的起草、修改工作。
4、研究、分析直销经营部经营管理方面的情况,适时向经理提出建设性意见,以供经理决策;协助业务员妥善处理终端纠纷并督促业务员按时催收货款。
5、负责办公室考勤记录和内部管理、督促业务员催收货款、制度执行和协调各内务环节。
6、配合库管员每月对库存商品进行认真盘点,做到真实反映库存商品数量、品种,规范库房管理工作。
7、送货车的日常管理、工作安排和维修工作。根据安全、经济、合理、快速的原则确保每日配送任务的圆满完成。
(六)、库管员岗位职责
1、在直销部的领导下,认真做好入库商品的养护、堆码、整理、商品收发货、商品库存帐等项工作,杜绝差错事故的发生。
2、商品入库,要求把好入库验收关。所送商品须完好无损,规格、品名、数量与送货
单据和入库通知相符方能收货,并在收货单上签字。入库商品要求堆码整齐、安全;分品名、规格堆放,逐一上账。
3、商品出库、要凭有效的商品销售出库单以及直销部有效的出库手续方能出库;需贴标和写字的商品必须按规定办理出库,否则造成的损失自负。出库前应当面检查、核对商品数量、品名、规格是否与出库单相符以及出库商品的完好性,并办理出库手续,逐一下帐。
4、库房要保持通风、清洁、干燥,防止商品受潮、包装和商标霉变;有保值期的商品要本着先进先出的原则,防止商品过期造成损失。
5、每月对库存商品按时盘点,对进出库单据进行核对,认真做好库存报表,报表要求品名清楚、数据准确、帐货相符、帐帐相符。发现问题及时查找原因,纠正差错,不留后遗症。每月盘存后一并与业务内勤核对完账务后,督促业务员按时核对商品往来账务(黄单),逐一登统各点所欠金额及日期,书面提交给办公室管理人员备查。库管员对库存商品出现差错、短少、破损负有责任。
6、对在库商品的畅销品种和滞销品种做到心中地数,提前上报补货品种和滞销品种,防止缺货和积压。有利于商品经营和改善库存商品结构,提高库存商品周转率。
7、对消防知识要做到应知应会,增强防火意识;提高防诈骗识别能力和防盗意识。切实树立“安全第一”的思想。
(七)、送货员岗位职责
1、提高服务质量、端正服务态度,确保当天货物安全、及时、准确地送达客户指定地点。当天客户所要商品必须全部送达后,方能下班。
2、送货时送货员应在送货单上签字,货物送达客户点上后,收货方应在回单上签字(盖章)确认,有入库单的要拿回堆放商品入库单,送货员拿回后应及时督促责任业务员签收,以作收款凭据;是现款现货的商品应代为收取货款并及时交道业务员内勤或值班业务员那里完清账务手续。私自截留货款按挪用公款论处。
3、送货员应妥善保管好商品签收回单和作好当天送货几录,如因保管不善导致单据遗失,造成无法挽回的损失时,应按损失大小进行赔偿。
4、在送货过程中队商品的堆码、装车和搬运要从安全角度考虑,避免发生遗失和破损。如在途商品在运输过程中发生责任不明的破损或遗失,送货员要按损失金额的50%承担损失。如属个人责任心不强或操作不当造成的,要全额赔偿。
5、商品送达目的地后,送货员要认真核对商品销售出库单所列的品名和数量准确发送,以免错发、漏发。
6、在送货过程中如遇无法解决的问题,应及时与责任业务员取得联系妥善处理此事,做到服务优良,客户满意。自觉维护直销部的商业信誉。
(八)、驾驶员岗位职责
1、在直销部的统一调度、管理下,严格遵守公司车辆管理制度之规定,执证上岗。服从安排,按时完成每天的送货任务和其它任务。不得无故将任务拖延至第二天。
2、严格遵守交通法规,服从交通管理人员的指挥和检查;不断增强安全意识,切实做到安全行车,确保人身、财产安全。驾驶员人为的违章违纪要自行承担责任。
3、爱护车辆、精心保养、使用得当;车辆如需进厂保养或发现故障,应及时报修,安排进厂维护或维修,不开带病车。
4、节约用油,妥善保管随车油料卡。每次加油后,保存好油料使用单据(小票、发票),返回办公室后将单据交给办公室管理人员登帐。如不慎遗失卡或单据,要按损失大小照价赔偿。
5、对车上的随车工具和随车证照要认真保管好,慎防遗失;按时缴纳各种规费和进行车辆及个人的年度审验工作。
6、驾驶员和送货员应共同保证商品在运输过程中的完好无损。如发生商品责任不明的破损或遗失,驾驶员应承担损失金额的50%。如属个人责任心不强或操作不当造成的,要全额赔偿。
7、驾驶员未经许可不得私自自用车或将车交给他人使用。如违反以上之一者,每次处罚100元。
8、当天完成送货任务后,认真做好当天行车记录,如检查记录不完整,参照业务员记录不全处罚。车辆应停放到指定的地点并对车辆作例行检查,为次日出车作好准备。
三、附则
1、本细则是在原规章制度的基础上,针对直销部目前在管理上和经营中出现的较为突出的问题和与现行操作模式不相适应的地方作出的健全管理制度,适应发展要求的修订。
2、本细则经直销部全体员工到会学习通过,经理决定与XXX年XXX月XXX日起试行,并报公司备案。
3、本细则在执行过程中可视形势和情况的变化作出修订与补充。
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一 .部门综合职责
精经学社社会实践部的成立是为了给广大学生提供一个挑战自己,战胜自己的平台,培养大学生的创新思维,创造能力,为大学生创业打下坚实的基础。我们坚持以精经学社坚强领导和本部门自我创新相结合思想路线,在探索实践活动中做到实事求是、重点建设、持久延续、滚动发展、开拓创新;坚持团队团结合作,着力打造有组织、有纪律、有特色的优秀集体;培养强大的领导团队,积极向上、锐意进取的学生干事,为部门发展打下基础。
在实践过程中我们要始终以经精学社为坚强后盾,充分利用我们拥有的社团资源和人力资源优势,构建学生和社会联结的纽带,为社员提供实践机会.让学生更好的体验大学生活,提高适应社会能力。
在参加社会实践中要注意维持与学校其它社团的良好关系,增强与个社团的协调配合关系;努力开发社会实践资源,为社员提供更多实践机会,珍惜已经争取到的社会资源。
社会实践工作结束后要认真总结实践经验,为以后的实践活动开展做足准备工作;定期召开部门例会,商讨策略,保证部门的良好运转。
二.对部门干部素质的要求
(1)政治上比较成熟,具有正确的世界观、人生观和价值观,较强的政治敏锐性和高尚的思想品德。
(2)热心于社团工作,具有强烈兴趣和较高的专业水准,能带领大家打开一条实践的路子。
(3)要有群众观念和服务意识,要甘于奉献,努力为社团成员锻炼和施展才干创造机会。
(4)要有较强的民主观念和法制意识,在各种事情上应广泛征求社团成员的意见,民主讨论,透明公开,并且无论是在校内活动还是开展社会实践活动,都要遵守学校校纪校规和社团规章制度。
(5)要有务实精神和效率意识,各个要干部在工作中要实事求是,讲求实效,讲求工作效率,不追求花架子、不慕虚荣。
(6)要有创新精神和竞争意识,各个干部应在工作内容和方法上创新,在活动的立意和凭借手段上创新,市场经济离不开竞争,每个干部都应有危机感,努力创造一流工作业绩,以得到广大社员和社会的认可。
(7)要努力提升综合能力,组织管理能力、人际协调能力、语言表达和文字处理能力、分析综合及决策的能力等都应当是比较优秀的,此外还具备合理的知识结构、稳定的心理素质和敏锐的观察力。
(8)部门干部不能太强调身份,要与每一个部员开展双向交流,了解他们的需要,为他们制定发展计划
三 .对各部员的素质要求
(1)在做实践计划前要努力配合部门负责人的工作,各司其职,各尽其责。
(2)在实践的过程中要听从我部干部和实践单位工作人员的安排,不得擅自闯入到公司的办公室,.以免打乱公司的工作,要保持安静、有序、文明。
(3)在与实践单位的负责人交流的过程中要充分使用学到的专业的知识,提高自身的实践操作能力.但是,切记千万不可随意许诺任何事情。
(4)参加实践的时候,注意组织纪律,精诚团结,服从安排,保证社会实践活动有条不紊,安定有序的进行。
(5)实践活动结束之后可以向公司的工作人员索取公司的相关资料,加深对其公司的了解,必要时经部门负责人批准可以和公司形成书面的协议,建立长期的合作的关系。
四.部门实践活动财务管理制度
建立规范化的资金管理制度,由部门部长带头,骨干成员全力配合,每个部门干部或者负责人都认真负责,做到公平、公正、公开、财务透明化,不弄虚作假,不贪污腐败,保证大家参加社会实践所得按时发放。
五.长期战略计划——施名牌战略
在部门的管理中,要利用社团自身的优势,在完善部门常规活动的基础上,创造性的举办适合大学生发展的富有时代特色和现实意义的活动,并将这些活动持续下来,树立活动的品牌效应,并通过这些活动扩大社团的影响力。
我部门实施名牌战略具体包括:发挥个性,开创名牌,要按照“特色”+“内涵”的办法建设既能结合社团和社员的实际情况又能代表高校大学生层次,反映大学生的特点,激发大学生的智慧,体现新时代社会发展的趋势的活动;强化管理,促进名牌,设立严格的制度保障,做好长远规划;整合资源,振兴品牌,要整合校内外的资源,调动广大学生的积极性,扩大名牌在社会上的应用和转化,使社团具有广泛的生命力和影响力;追求定位,办出层次。 我部名牌战略的的目标是:找准定位,以培养学生的创新精神、创业精神、科学精神、人文精神为重点,针对接近现代科技文化发展前沿的热点建设名牌活动。
六.“以人为本”的部员激励方式
我部作为学生社会实践的重要平台,目的也是促进大学生的成长成才。要“以人为本”的思想,采取荣誉激励与物质激励相结合的方式对部员进行奖励,让会员感觉到自己的成绩和贡献及自身价值得到充分体现。
七.附言
当代大学生独立自主、自立、自强的意识日益增强,渴望用自己的双手赢得自己的生活。参加社会实践就是充分利用大学生的主体凸现意识,引导他们树立主人翁的责任感,让他们以社团为创业平台,充分发挥积极性、主动性。希望通过参加精经学社的社会实践活动我们的大学生活能更加又意义,能为大家留下美好的回忆!
精经学社 [社会实践部]
2010年10月9日
【诏安集合网】
演艺部规章制度
第一部分 基本管理
(一) 演艺部人员的工作准则
1、宣传及发扬旺得福娱乐有限公司的企业文化。以维护公司利益及形象为己任
2、遵守公司各项规章制度,服从公司的任何组织安排
3、服从以上级领导、认真完成各级领导下达的工作任务
4、准时参加公司会议,排练、培训及其他各项活动
5、拟定年度计划及每月工作计划并细化工作计划。
(二) 演义部门管理人员的工作职责
1、同上演艺人员的工作准则(1-6项)
2、对所辖演艺人员的指导、培训等工作
3、对所辖演艺人员进行日常工作管理及演艺策划、奖罚管理、工作量管理
4、协助各级领导完成公司战略目标,传达及执行公司精神,贯彻落实公司的各项规章制度。
5、完成上级下达的本部门的工作任务指标
6、监督、管理、下级人员对工作计划的执行情况
7、对各项经营成本与费用进行管控
8、及对领导汇报工作进展及规划,以便上级及时调整工作布置。
※ 对未履行相关工作职责的革吉的演艺企划人员,公司有权对其做出扣除相关利益、降级、开除等相应处罚。 第二部分 差勤管理
一、演艺企划人员请假必须填写《请假申请书》,经书面批准后方可获假: 1——2天由 超出3天由
驻场队请多天不得超2人,主秀不得请假
二、一个月内无故旷工3天以上公司将做开除处理,一年内病假、年假累计()以上,一律做开除处理。
三、演艺企划人员如遇以下情况可申请事假 ①事假:因事必须本人处理
②病假:因病体检或治疗,两天以上需附诊断证明或医生建议休息证明 ③婚假:结婚者可享受()天 ④产假:
⑤丧假:直系亲属或配偶身故,可()
四、演艺部门排练及开会事项规定:
1、无故迟到(早退)15分钟,以未到论处,作罚款处理
2、迟到(早退)5分钟,扣款每次
五、演艺部将本月假条及时送至人事部门,输入电脑,本部门备案。第三部分 演艺企划部门会议管理
一、会议是部门内人员协调工作的重要途径。应重视会议。策划内容,沟通工作。演艺部门应每周一次固定会议。(周三下午四点)由部门主管主持。
二、会议应起以下作用
1、配合公司整体战略。策划辅助性、推动性的演艺计划。
2、总结上周,落实下手工作安排。并掌控各级人员工作进展,落实工作部属。
3、了解演职人员思想动态、激励团队工作士气。
4、了解公司整个战略目标,及部门工作计划,学习、交流资源共享。
5、与会人员畅谈对部门及公司的新看法、新建议。
三、会议考勤
1、部门管理人员须准时参加并打卡。(每周三下午四点)
2、请事假须提前一谈上报部门主管,病假须出示市级以上医院病例及诊断书。
3、迟到,早退按公司相关制度处以出发,每次处罚须纪录备案。第四部分 演艺企划人员品质管理办法
为发挥公司企业文化,及树立公司良好形象,促进公司发展,规范本部门人员行为,奖优罚劣。特制定演艺部门人员品质管理办法。 第一节, 嘉奖
一、演义企划人员有下列各项之一,经总监审查认定属实,将予以适当嘉奖。㈠有具体事例或言行维护公司形象,赢得荣誉。 ㈡为维护公司利益及保护财产安全见义勇为的。
㈢为公司发展提出合理化建议并被采纳,对提出本公司经营绩效做出贡献的。 ㈣在工作中做出重大贡献或受表扬奖励累计到一定次数的。 ㈤一年中工作绩效考评名列前茅的。
㈥品质良好,无不良表现纪录,且在公司服务年限长的 ㈦其他特殊优良事迹的。
有符合上述各项情形之一,可视情况予以下奖励: ㈠书面奖励
㈡月员工大会上领导给予表扬及证书,鲜花奖励 ㈢办法奖金,视情节,给予单次季度、年度的奖金 ㈣提供旅游机会 ㈤受邀年度表彰大会 ㈥其他适当奖励 第二节 罚则
一、演艺人员发生下列违规行为者,经公司审查认定属实,根据情节性质,予以警告、罚款、开除等处分:
1、个人言行损害公司及部门利益、形象,并在外界造成不良影响者,处()
2、违法行为吸毒、盗窃公司及个人财务者,处()
3、打架、斗殴、传播谣言、私人拉帮结派造成严重后果者,处()
4、由演职人员的工作失误,影响舞台节目的质量,并相关人员处连带责任,处()
5、未戴公号牌者,处()
6、排练不认真者,处()
7、排练迟到、早退(10分钟以内,10分钟以外按未到处理)、未到者处()
8、不听从上级管理者,处()
9、舞台上说话的、嚼口香糖的、不认真的、队形错误者,处()
10、不化妆上台者,处()
11、带情绪上台者,处()
12、后台骂人、讲脏话者,处()
13、未保持室内卫生、破坏公司财物者,处()
14、舞台上及化妆间抽烟、喝酒者,处()
15、演艺人员如被处分后,有积极改善行为,且一年内未再犯者,其之前被处分纪录予以撤消。如个人累计违规()次以上者,公司予以开除处理。罚款及时上报人管处,工资扣除或现金处罚,望相关人员监督。
16、被客人投诉的,处()
17、违反公司规定的,处()
18、以上制度,管理人员如有违犯,处以双倍罚款。注:①本办法未尽事宜,由公司相关部门协调后订之。
②本办法解释权和修改权在公司演艺部门。
安徽农业大学网络论坛管理暂行规定
(2005年10月26日校长办公会通过)
总则
第一章
第一条 依据《中国教育和科研计算机网管理办法》、《中国教育和科研计算机网安全管理协议》、《中国教育和科研计算机网用户守则》、《中国科学院网络信息中心电子公告牌系统暂行管理规定》和《安徽农业大学校园计算机网络管理条例》制定,制定本规定。
第二条论坛作为校内师生交流平台,校内用户通过实名注册便可阅文和发文。校外用户可以在论坛阅文,但不能发文。
第三条论坛由党委宣传部、网络中心负责建立、管理、运行和维护。
第四条论坛的事务管理机构为论坛站务组会议,由现任站长和版主组成。
第二章用户
第五条 在论坛提交注册信息并通过实名认证的帐号为注册帐号。使用注册帐号的用户为论坛用户,享受论坛提供给注册用户的一切权利。
第六条 用户在提交注册信息时,论坛将通过教工信息库、学生信息库进行信息真实性认证。如果注册信息与数据库中信息不匹配则不能够完成注册工作,用户可携有效证件至安徽农业大学网络中心服务部进行身份确认后再重新注册。
第七条 注册资料有以下情况者,将不能通过身份认证:
(一)未提供真实姓名、学号(工资号)、身份证号;
(二)注册时必要信息不完整。
第八条 注册帐号的个人资料及隐私权受到论坛保护。论坛不直接接受个人或单位查询他人的基本资料。特殊情况需要查询的,必须经过一定的法律程序。
第九条 论坛用户的言行不得违反本规定和安徽农业大学校园网公布的有关法律法规和规章制度。不得在讨论区中进行未经许可的商业行为;不得发布猥亵性的文章,不得发布敏感的、机密的信息和反政府言论;不得进行恶作剧、恐吓、污辱、谩骂、人身攻击或其他带指向性攻击行为。
第十条 论坛用户通过论坛反映问题应客观、真实,不能故意夸大事实、谎报情况、弄虚作假。
第十一条 丢失密码的用户可以携有效证件至安徽农业大学网络中心服务部验证并找回密码。
第十二条 注册帐号连续三个月以上未上线,该帐号将被删除。
第三章站长
第十三条论坛设站长一人,论坛事务总管一人,连同全体版主组成论坛站务组。 第十四条论坛站务组定期召开站务会议,讨论论坛发展及有关问题。
第十五条论坛站务组设专人负责论坛程序的修改、系统规划、站务解决、问题解答、站际交流、站务公告、信息监管及审核帐号、版面等工作。
第十六条站长为论坛代表人物,其言论及处理事件态度必须客观公正。若属私人意见应注明发言立场。
第四章版主
第十七条 论坛每个讨论区可设版主一至四人。同一人最多担任三个版的版主。凡是论坛的注册用户,志愿为论坛某公共讨论区服务、整理文章及带动讨论风气,都可申请为该公共讨论区的版主。
第十八条 公共讨论区的版主申请实行自由竞争原则。申请者本人必须在站务讨论版提出申请,陈述申请理由。确认版主及其顺序由站务组根据申请情况做出决定。
第十九条 版主的责任为:建立版内正常的讨论秩序、整理版面、协调争端、及时向论坛站务组反映本版内有关情况等。版主可以建立相应讨论区的管理规则,并执行其管理权力。如遇管理方面重大争论,可以交由论坛站务组裁决。对讨论区的管理规则或版主的管理行为有异议者,可以在站务讨论版提出意见。
第二十条对于滥用职权或不尽职的版主,由站长和事务总管发信警告。如果情况仍未改善,站长和事务总管可取消其版主资格,并取消其再申请本站任何讨论区版主职位的权利。
第二十一条 公共讨论区版主因故暂时离任,必须公开说明。
第二十二条 公共讨论区版主辞职必须提前一星期在站务讨论版提出。
第五章讨论区及文档交换区
第二十三条在论坛所发表的文章受到中华人民共和国《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《维护互联网安全的决定》及《互联网电子公告服务管理规定》中对发表文章限制的规定,请用户(注册用户)遵守,版主及站长都有权力进行监督管理。
第二十四条站内版块的申请必须有不少于规定人数(50人以上)的注册用户连名提出。新版面的建立审核由论坛站务组决定。
第二十五条对于大部分所发表文章与当初设置时不符的版块,论坛站务组有权开会讨论是否废除该版。经开会决议而废除的版面,三个月内不得再申请重新开设。
第六章原则及处罚
第二十六条 论坛原则:
(一)论坛不允许任何人身攻击性的文章;
(二)论坛不允许任何攻击政府、党和国家的文章;
(三)论坛不允许传播封建、宗教、迷信言论;
(四)论坛不允许任何影响社会安定和改革开放的文章;
(五)论坛不允许任何色情文章;
(六)论坛不允许任何人利用站内信件来发送反动、诽谤、色情或商业邮件。
(七)论坛不允许任何人用任何手段干扰论坛的正常秩序以及论坛用户的正常活动。
第二十七条使用论坛的帐号从事违反论坛原则的,根据情节轻重程度将进行以下处罚:
(一)警告;
(二)停止其帐号部分或全部权力;
(三)删除帐号;
(四)取消其IP上站的权力;
情节严重的将交由公安机关处理。
第二十八条论坛使用者随意到任何讨论区版面上发布灌水文章,版主有权提出警告。情节严重的,版主有权根据具体情况采取封禁其发表文章权利。情节特别严重的,经论坛站务组讨论,可给予删除帐号、停止其帐号及一切权力的处罚。论坛严禁使用上站机、灌水机、进版机等非正常使用手段,情况严重者删除帐号或封禁IP。
第二十九条有关投诉:
(一)对涉嫌人身攻击的文章请发信给版主或站长,或在“站务讨论版”发文,指明所在版面和文章。不能以被攻击为理由采用违反站规的回击手段,否则将按照相应条款作出处理。
(二)难以提供直接证据的投诉请提供证人,站方视情况进行处理。
第三十条有关反诉:受处罚者有权反诉。如果对版主处罚不服者应在3天内在“站务讨论”上提出反诉,处罚后如果有上站而不反诉视作接受处罚。处罚接受后的追加处罚不予反诉。站方对反诉作出第一次判决后被处罚者有权再次对站方决定反诉,站方将就此反诉举行站务组会议讨论。第二次判决结果为最终结果,此结果不再接受反诉。
第三十一条其他处罚规则以其他项目规定为主。站规中没有涉及到的情况以论坛站务组讨论为准。
第七章附则
第三十二条 论坛因系统维护而需休站时,将事先公告。论坛不对以下意外造成的后果负责:
(一)因硬件故障或其他不可预期的事件而导致的休站;
(二)由意外导致的资料遗失、帐号丢失等。
第三十三条 论坛出现的任何信息带来的一切责任和后果,均由信息发布者本人承担,论坛不承担任何连带责任。
第三十四条 使用论坛的用户必须完全同意并遵守本规定。
第三十五条 本规定由校党委宣传部、网络中心解释,自公布之日起施行。
二○○五年十月二十七日
物流部规章制度
第一章 总则
第一条 为勤工助学实业集团的各个实体报亭提供高效及时的物流服务,保障各个实体部门的正常运营。为勤工助学指导中心办公室提供办公室助理服务,协助
老师处理一些日常工作事务。
第二条 为奉贤校区提供物流服务,保障奉贤校区的部分物流需要。 第三条 承接其他部门的一些海报宣传业务,为整个勤工助学实业集团服
务。
第二章 组织机构与管理
第四条 物流部由经理与员工组成。部门实行经理负责制,负责对上沟通、对下联络。全面负责物流部的各项工作。部门须不定期总结工作,不断提物流管理方面的专业知识并将其应用到实际工作中。
第三章 人员职责
(一)经理职责:
第五条 员工招聘。及时询问老师这学期的工作任务,并根据老师的安排结合实际工作需要进行人员配备规划,在征得老师同意后将该规划交由人事部进行员工招聘事宜,在招聘过程中与人事部积极合作做好面试等工作。
第六条 员工培训。在人员配备好以后,要结合新学期的工作任务和部门规章等及时地对员工进行工作培训,以集体培训为主、老员工带新员工为辅等多种措施使员工能够及时地对工作的所有内容有全面的认识和掌握.由于物流部工作内容比较多,所以经理最好能够将这些工作内容以书面的形式说明,作为员工培训的
资料。
第七条 员工绩效考核。员工培训工作结束以后,经理要及时总结培训的效果,并对一些员工在工作上进行业务指导,因此经理要在这个阶段经常去工作岗位上和员工进行工作交流,并在此过程中考察员工的工作积极性,对不能胜任工作的
员工进行再次培训。 第八条 员工工作的监督与管理。在本学期员工阵容基本确定下来之后,经 理要不定期的去工作岗位上了解员工的工作情况,对发现的问题进行及时地处理,另外,在工作进入正常运转的情况下,经理要通过对员工工作的监督和管理
来保障物流部工作的效率。
第九条 意外情况处理。由于物流部工作性质的不确定性,所以物流部工作 会遇到一些意外的情况,比如货物运送的晚点,工作上需要运送一些紧急货物等.在遇到这些情况时,物流部经理要以勤办利益为重,保障各项工作正常开展。在员工安排不到的情况下,经理要勇为人先,承担起自己的责任。 第十条 协助老师工作。物流部经理要在工作上听从老师的指导,及时与老师进行工作上的交流和沟通,将老师的安排和计划付诸实施,尽自己最大能力为老师解决一些日常办公事物,协助老师处理好各项工作。
第十一条 协调部门间的合作。物流部经理要与能够在工作上合作的其他部门经理进行及时有效的沟通联系,确保工作的高效进行。
第十二条 物流经理周一至周五中午12:00到负责老师处报到,接受任务。
(二)员工当班纪律
第十三条 当班员工必须提前2分钟到岗,工作不允许迟到和早退。如有特殊情况不能工作的,必须提前一天向负责人请假,经允许后,方可离岗。当班时间外出超过15分钟必须向老师请假,如有当班脱岗行为立即开除。
第十四条 上班时必须穿戴工服工卡,下班后将工服工卡放回原处。当班过程中如遇到老师过来,要主动询问老师有无事情需要帮忙,如果老师下达了任务,当班员工要积极配合老师,按照老师的要求把任务完成好。
第十五条 确保工作环境整洁。上班时将书包放在桌子上,书本摆放整齐,下班时将看过的报纸收走。每个当班员工在空闲时都必须整理内务,确保工作环境的
整洁。
第十六条 上班时不得大声喧哗,私自会客,娱乐,更不能打私人电话,翻阅办公室物品,带同学或朋友进办公室。上班时可带好课本,在完成工作任务后可以
学习。
第十七条 上班时不用接电话(隔壁有接线员),如果有家长来请家教或有客来访,带其到老师办公室即可。切记,对不清楚的事情不要随意处理或者解答问题。 第十八条 当班人员要确保岗位上有人,不能擅自离岗。如因老师布置的任务多而需要全部离开时,要到隔壁请家教部的同学来帮忙看门。
第十九条 当班员工要注意办公室安全,办公室前后必须有人,办公室内无人时,向老师借钥匙锁门。若临时外出办事,询问清楚,按老师要求外出,外出时注意
安全(乘车时索取报销凭证)。
第二十条 物流部所有配送到奉贤的货物都要严格按照货物配送流程来配送。具体事宜参照《物流部向奉贤校区的货物配送流程》执行。
第四章 工作规范与流程
徐汇校区 上午当班事宜
第二十一条 工作时间: 8:00---12:00(备注:11:30以后若有市场部同学上岗,经老师同意并确定没有其他工作后可以下班,签到时间仍是12:00) 第二十二条 提前2分钟到岗,老师办公室开门后签到并取我们物流部办公室的钥匙把办公室的门打开,找到旁边的大阳伞,撑于门口小坪,再把钥匙放回原处,
并穿好物流部的工作服。
第二十三条 取钥匙打开铁箱,将里面的文汇报按照版次分别堆在走廊的指定位置,将里面的杂志和其他报纸拿到老师办公室交给杨老师并协助杨老师清点数目,清点确认数目正确后在单子上签字后再将单子的底联放回铁箱,并锁好铁箱,
钥匙放回原处。
第二十四条 打开储藏室,取新闻晨报73份,看清版次合好。10份送财务室资料室,10份送扬老师,3份分别放于3位老师办公桌,50份送老师办公室,然后按照老师要求为各报亭配送其他杂志和报纸。
第二十五条 配送完毕后回来整理内务,确保桌面整洁,地面干净。(包括走廊
和东面铁门内外的地板砖地面)。
第二十六条 认真完成老师交代的其他工作事项。
上午当班注意事项:
第二十七条 在接到办公室老师的临时分配的任务后,要认真听取老师的任务要求,不明白的要及时问清楚,确保老师交代的工作任务准确及时的完成。 第二十八条 当班过程中,若有人询问,不知道的千万不要乱说,并且要确保办
公室内所有财产的安全。
第二十九条 遇到其他部门的工作人员前来办公,如果有需要我们帮助的要积极
协助其工作。
第三十条 上午11:00前只能允许发晨报的同学拿报纸,其他人员取阅报纸必
须要亲自到老师办公室。
第三十一条 上午11:00将后面的铁门打开,并把三轮车推出,以便发报员进出。走廊处需有人看护报纸。下班时间到后,将工作牌放回原处,去老师办公室签好下班时间并询问老师确定无事后方可下班。
下午当班事宜:
第三十二条 工作时间: 13:00---17:00 第三十三条 提前2分钟到岗,穿好工作服后到老师办公室签到,然后查看有无海报张贴,凡是营销部登记的海报,都要确保下班前张贴好。复印海报需到刘老师办公室去取单子到打印中心复印,每份海报复印19张。
第三十四条 要积极配合老师去仓库提发饮料,协助老师清点好饮料数量后,带上配货单及时的将饮料配送到相关部门并请其当班员工签收。一定要将配货单保存好,配送完后回来将配货单交还老师。
第三十五条 一点半骑车去学校大门口杂志社取杂志装运到两点钟的班车上配送到奉贤,并以短信的形式通知奉贤的物流部接货负责人,短信的内容包括班车的车牌号,发车时间,配送货物的种类和数量这四个方面。一定要确保收到索圆圆的短信回复,否则要及时和经理联系。如果接到老师向奉贤配送其他货物的任务,要根据货物的自身特点采取相关措施保证货物在配送过程中的安全,及时的
将货物配送。
物流部下午当班注意事项:
第三十六条 饮料配送的时候要确保三轮车每次装载的货物数量适量。(一般以三轮车车胎下陷一半为最大限度,大箱不能超过15箱,小箱不能超过25箱。)当发现三轮车有任何影响配送的损坏时(比如发现车胎漏气或者没气了)要及时和老师说明情况。并在老师的安排下采取相关补救措施。 第三十七条 当老师布置的任务比较多的情况下,当班主管要协调好各个任务的轻重缓急,务必在下班前完成全部的任务。
第三十八条 在饮料配送过程中如果发现各报亭内有堆积的纸箱,要及时的回
收。
第三十九条 周五下午当班的员工要协助校内工作部的同学卖报纸,协助搬运报纸,并监督报纸称量的准确性。有什么情况及时和校内工作部的工作人员协调沟
通。
第四十条 周四下午当班的员工要去车队取校报配送到奉贤。
奉贤校区 上午当班事宜:
第四十一条 工作时间 : 8.00~11.30 / 9.00~12.30 第四十二条 签到。提前5分钟到岗,上下班均要到老师办公室签到,注明姓名、
上下班具体时间。
第四十三条 整理内务。每班均要打扫办公室卫生(注意通风)。整理桌面,清扫地板,处理垃圾,确保干净整洁。报纸和绳子要整理整齐,并放到相应的地方。 第四十四条 接收报纸。到班后,将文汇报、青年报整齐放至指定位置。在办公室内白板上标明报纸的版数,有无夹页,日期。如果报纸没有准时到货,要有员工每十分钟到办公室外查看,当班主管及时向老师反映情况。 第四十五条 《青年报》,《文汇报》各取三分,送至老师办公室。 第四十六条 报纸和杂志。接货:供货商送货时注意接收,点清大概数目,并将前一天的白色单子交给供货商。清点:收到杂志报纸时优先清点核对要送到报亭的,确保数目无误再交与顾老师清点后,便可出货。送货:送到报亭后,在报亭负责人清点无误后回收单子,时间允许的话,我们要帮他们整理好,注意:单子上要有正确的总码洋,总实洋以及两方负责人的签名;如果数目有错误的,一定告于老师知晓,并在单子上纠正错误。 回到办公室后,要将白色的单子留在办公室,黄色的单子留在老师办公室存档。要在顾老师那和存单子的地方登记。 第四十七条 送货。按老师要求为校内各报亭以及自助超市送货。领货时应点清货物的种类和数目。三轮车往返途中勿骑。货物须放到报亭工作人员的指定位置,帮忙摆放饮料等物品并回收空旧纸箱。注意配货单上要有清点人员的签名,一定要签在指定位置,并签满每个格子。配货单带回交给老师。 第四十八条 重要海报需要在中午前由九点上班的两位员工及时张贴。 第四十九条 协助发报员有序地完成发报工作,保持办公室的整洁。 第五十条 用完的三轮车可以放于外面走廊上,但是必须锁好。
第五十一条 工作结束后,将工服和胸卡整齐放回原处,询问老师无事后即可离
开。 下午当班事宜:
第五十二条 工作时间:12:30~17:00 第五十三条 签到:下午12:25到岗,上下班均要到老师办公室签到,注明姓
名、上下班具体时间。
第五十四条 整理内务:每班均要打扫办公室卫生(注意通风)。整理桌面,清扫地板,处理垃圾,确保干净整洁。报纸和绳子要整理整齐,放于指定位置。
第五十五条 张贴海报:参照海报业务(附则3)。
第五十六条 接收徐汇杂志。短信由徐汇物流部发给奉贤物流部经理,再由经理转发给当班主管;内容有校车的车牌号、出发时间、货物种类及数目;当班员工应提前十分钟到食堂门口等校车,按照要求配送货物。无论发现任何问题应及时
和经理联系或询问老师。
第五十七条 退杂志。报亭负责人经物流部经理转告当班主管退回杂志的数目、时间及去向。当班主管于老师办公室复写两份发货单,记录发货人、收货人与日期,一份随货物到徐汇,一份自己保存。
第五十八条 工作结束后,将工服和胸卡整齐放回原处;三轮车推进门内锁好,钥匙摆到指定的地方;询问老师无事后方可离去。
第五章 薪酬制度
第五十九条 物流部经理享受固定津贴,执行集团统一标准。
第六十条 物流部员工按照8元/小时发放,根据表现有适当奖惩,由经理执行,
集团审核确认。 第六章 聘用与离任
经理的选拔与培养
第六十一条 经理候选人的基本条件:①对物流部各项工作都比较熟悉,②工作努力积极,工作责任心强,③具备一定的管理,沟通,协调能力
第六十二条 对符合经理候选人基本条件的员工进行筛选,最终确定2-3名优秀员工作为经理候选人,确定好以后经理要对候选人的工作情况进行考核以便从中筛选并确定出最终的候选人,并推荐给老师,参考老师的意见
第六十三条 对最终的候选人进行工作上的进一步指导,明确其将来的工作职责和工作中的一些注意事项,以便候选人能够在经理辞职后接任。
第六十四条 经理必须从在集团工作满一学期的员工中产生。特殊情况,可破格由老师推荐产生。经理必须实习至少一个月,胜任者晋升。
员工的培养与招聘
第六十五条 在经理对本部门的工作进行评估后,若现有员工数不足以应付现有的工作,由经理向指导老师提出申请进行员工招聘。
第六十六条 新进员工需进行特定时期的实习以熟悉部门各工作的流程,经老员
工评定合格后才能转正。
第七章 附则 徐汇校区:
附1:《物流部向奉贤校区的货物配送流程》
1.接到老师下达的货物配送任务后,明确所配送的货物的种类和数量,并明确配送的时间以及其他老师提醒的注意事项,清点所配送货物的种类和数量,确认无误后根据货物自身的特点采取相关措施保证货物配送的安全.通常是装箱打包封好。然后装车。用三轮车运到门口和车队司机师傅打过招呼后装到班车上。(注:去奉贤的班车下午有两班,两点钟一班,四点钟一班,货物尽量跟两点的班车配送过去,如出现意外情况可延迟到四点配送过去)
2.货物装载到班车上后,要记录班车的车牌号码,并发短信通知奉贤校区的接货负责人,短信的内容包括班车的车牌号,发车时间,配送货物的数量和种类这四个方面。短信发出去后,奉贤校区的接货负责人会有短信回复的,如果短信发出一刻钟后还没有收到回复,要及时打电话通知负责人,说明情况。
附2:《物流部货物配送流程》 1.按照老师的要求将货物从仓库中搬出。
2.货物搬出仓库后应及时清点,是否与老师的要求一致,发现有错误须及时向
老师当面反映。
3.将货物搬到三轮车上(最大数量:百事类15箱或康师傅饮料25箱)。 4.两位当班员工带上需要让报亭员工签收的本子将货物送往报亭。 5.卸下货物:将货物小心的搬到报亭内,由报亭员工安排放置货物。如果报亭
需要整理货物请留下帮忙整理。
6.请报亭员工签收货物并核对数量和种类是否有误。(配送给学生超市的货物必须严格按照登记的数量和种类配送,配送其他实体的货物在经老师允许的前提
下可更换同等价位的类似货物)
7.如发现报亭中的废旧纸箱、袋子等堆积数量较多,应及时运回勤办并放到后
门储藏室内。 8.将签收本交还老师。
奉贤校区
附3:《物流部海报张贴流程》 1.小海报 (主要是各实体宣传海报):
每张海报由营销部发送到物流部经理邮箱,由经理接收至打印中心打印及复印出来,交给物流部当班主管。(每份:A4纸打印一张,A3纸复印十张)
张贴位置:每个宿舍楼下、食堂两旁、学工办宣传栏。
张贴时间:接到海报就按照规定时间及时张贴,并对重要海报再次补贴。 补贴海报:由于食堂两旁海报更新速度较快,我们的海报短时间内会被盖住,需要补贴。补贴一般在海报贴出后隔一天进行(重要海报第二天进行补贴)。
2.大海报
社会工作部招新海报及通知:负责写大海报的同学写好后交给物流部当班主管,然后由物流部员工按照要求及时张贴。
勤办各部门招新海报及通知:负责写大海报的同学写好后交给物流部当班主
管并按照要求及时张贴。
教练部规章制度
一 仪容仪表及礼仪服务
1.上班时间必须穿工装佩带工牌,并保持工装的干净与整洁;不得赤脚穿鞋不得穿拖鞋凉鞋。 2.保持良好的个人清洁卫生;口腔清洁,口气清新,头发需整洁,身体无异味,手指清洁,甲缝无污垢。
3.站立或巡场时注意体态,双手自然下垂于身体前交叉,禁止抱肩,不得倚靠双手撑在任何支撑物上。
4.不得在俱乐部内大声喧哗嬉戏,追逐打闹。
5.在工作区域不得在会员面前作修饰动作;如:梳头、补妆、修剪指甲、抠鼻孔、剔牙等不雅动作。
6.女教练上班时间着淡妆上岗,要束发,不得披散头发。男教练留短发。
7.不论是否当班,所有教练不得在工作区聚众聊天,看电视,高声呼喊,吹口哨,哼唱歌曲等。 8.在俱乐部内遇到客人或同事上级需微笑主动问好;主动停步让行,不可抢行,穿行。因工作需要超越会员时,应礼貌致歉。
9.有事情需要跟客人,上级或正在上课的私人教练沟通时,若他们正在与别人谈话,不得急于上前插话,在一旁稍等片刻,待客人或上级注意力转向自己时,先致歉再叙述。 10.巡场时需主动发现需要帮助的客人,并提供帮助。 11.接听电话时规范用语:“您好,教练部”。
12.所有教练在遇到客人提问时需认真解答,如果是私人教练在上私训课时遇到其他会员提问,需礼貌的请他稍等片刻,并马上找一位巡场教练继续为发问会员服务。 13.不得对上级做出不尊重的举动或顶撞上级。
二 教练部管理条例
1.正点上下班,着工装准时到岗,不得迟到早退。
2.工作时间未经本部门上级批准不得擅自离开工作岗位,串岗,聊天,睡觉,玩手机等与工作无关的事情。
3.上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务。 4.不得穿工装健身。
5.不得在俱乐部场内吸烟,吃口香糖。
6.所有教练应主动清理工作区卫生,整理摆放各类健身器材,文件,表格及办公用品。 7.除更衣室不得在俱乐部任何区域更换衣服。
8.面对熟悉的会员,依旧使用规范的服务程序及礼貌用语,不得因熟悉而降低服务标准。9.按规定认真工整填写各类工作表格,不得漏填,忘填,乱填。
10.必须按照规定时间地点用餐,不得超出规定用餐时间(60分钟) 11.未经上级同意不得私自换班,换休。 12.不得随地吐痰乱扔废弃物。
13.认真完成上级交给的工作,并积极与其他部门或同事配合工作。 14.不得从员工通道出入。
15.未经上级批准不得随意将外人带入俱乐部。
16.认真执行俱乐部保安措施及消防条例,不得随意挪动消防设施及医疗器械。 17.不得散布谣言,制造事端影响正常工作秩序。 18.需通过正常渠道反映意见及建议,不得越级。 19.工作时间不得饮酒。
20.所有教练员请假,需提前到人事部填请假单,经批准后方可休假。(休息规定按办公室文件)。 21.所有教练员应积极配合有关于俱乐部的各项推广活动,外出活动办事时需配合其他部门。 22.不得泄露个人工资待遇情况,不得在同事之间相互打听他人收入.散布谣言扰乱正常工作秩序。 23.不得在公共设施上乱写 ,乱刻,乱画。 24.发现俱乐部财物受损失时应及时报告。
25.不得利用工作之便索取回扣;不得向会员暗示或索要礼品小费,或在吃.住.玩方面提出不正当要求。
26.不得无理取闹,聚众闹事或在一旁起哄,作假证扰乱工作秩序。
27.申请病假要出示正规大医院所开的病假条,不得以不正当手段索取病假条,或以病假之名从事有收入的活动。
28.不得弄虚作假,不得伪造涂改原始单据及工作表格。 29.不得在俱乐部内煽动或参与斗殴。
30.不得损坏更衣柜或私自占用更衣柜。
31.不得私自挪动俱乐部内任何设施。拾到会员或同事丢失的财物应及时交公,不得私自占有带出俱乐部。
32.不得散布有损于俱乐部及同事的谣言,诋毁俱乐部形象。
33.部门开会或培训时所有教练未经教练部经理批准不得缺席。
三 私人教练管理条例
1.私人教练接到教练部主管分配的会员资料时应在24小时之内联系会员,在电话预约体测时必须使用规范用语。
2.私人教练与会员约定课程后不得迟到,早退,旷课。
3.第一次体测,私人教练应按预约时间提前十分钟在前台等候客人。 4.体测时私人教练必须认真负责,保证每一位会员的体测质量。
5.体测时教练员要请会员填写健康问卷,问卷结束后教练员需按规定给会员进行身体各项指标的测试,包括:体脂百分比,血压,肌肉力量,腰臀比,柔韧性测试, BMI 值,身体平衡能力。测试后须将测试数值如实填写到体能测试表中不得漏填,乱填。每位会员的体测时间控制在40分钟左右。
6.教练员应如实仔细的向会员分析解释体测结果,耐心回答会员提出的各种疑问,并做好所有会员的回访工作。
7.私人教练在给新会员上免费课程时,不得因为会员无意购买私训课程而不认真授课。
8.私人教练在课程销售时,要严格按照公司规定在前台办理手续,要向会员清楚解释私教协议上的所有条款,协议经会员签字确认后生效,任何私人教练不得私自授课。
9.如果会员就协定中的政策与程序中的部分条款需要与教练员协商确定的,教练员应在协定中注明补充的条款,补充后的条款需有店长签字确认后方可生效。
10.课程销售后,需在48小时之内给私教会员建立个人档案及训练计划。 11.每位私人教练负责保管自己体测会员的体测资料及私训会员的档案。教练员对所保管的会员档案负有保密责任。
12.所有私人教练每月月末填写个人档案报表,将各自保管的会员档案如实地上报店长。
13.私人教练员不得随意涂改会员档案上的任何内容,如有错误需要修改时需得到店长的批准,并在店长的监督下进行修改,店长应在修改处签字确认。
14.如果因教练离职或会员要求转换教练时,原教练须如实认真填写相应表格并上交店长核对。 15.每次上课时需与会员提前至少48小时预约具体时间,在私教课程开始前的8小时与会员再次确认,确认无误后按照预约时间在教练岛等候会员。
16.私人教练在上课时需保持仪容仪表的整洁,手机需调成震动,不得发短信息或接听电话。 17.每节私教课前,教练员应主动询问会员的身体状况,并根据反馈制定或修改原训练计划。 18.每节私教课程应包括热身,伸展,正式训练,训练后伸展及放松等流程。私人教练员应确保此计划对会员是安全有效的。 19.所有私人教练员应每节私教课时间为1个小时,最多不能超过10分钟。
20.上课时所有私人教练员应认真,详细地在私人训练记录卡上记录训练课程的训练内容,会员感受等信息,已备制定下次私教计划时参考用。
21.私人教练员应督促会员在私训卡到期日前完成全部私训课程。
22.如果会员因特殊情况,在私训卡到期前不能完成私训课程时;会员应在私训到期前以书面方式提出延长课时训练时间的申请,由私人教练员上交审批。
23.会员申请延长期限延长30日以内的,申请由俱乐部店长批准即可。 24.会员申请延长期限超过30日的,申请由健身部经理审核后交店长审批。 25.如果因私人教练员的原因造成会员无法按时间上课或有其他教练员代课时,缺席教练应将情况提前报告教练部主管。
26.课程结束后需请会员按公司规定填写课时记录卡,并主动与会员预约下次时间。 27.私人教练在上课时要保证姿态,不得与熟悉的会员过份亲热而不注意行为规范。
28.私人教练上课时必须身着工装,并随身携带板夹及该会员的训练计划,并根据实际情况填写训练内容。 29.早班教练到岗后按要求打开各种电器设备,整理器械力量训练区以及操厅的各种健身器材,(杠铃需按实际大小整齐码放)。有氧器材按规定调节,所有杠铃片按实际重量整齐码放;逐一检查哑铃螺扣是否松动,如果松动及时报修。
30.整理完器械区后需检查所有器械卫生,及时叫保洁清理污垢。
31.检查所有健身设备是否有问题需要维修。发现问题后将情况及时记录在交接本上然后报修。
32.当班教练应保持所有器材的整齐摆放,健身球不得缺气。
33.晚班教练员下班后关闭所有电器设备,并整理工作区,把未解决的问题记录在本上。整理器械力量训练区以及操厅的各种健身器材,(杠铃需按实际大小整齐码放)。有氧器材按规定调节,关闭所有不用的跑步机。
34.所有教练在值班时应确保健身区内的地面,器材,桌椅,等设施的干净整齐。发现问题及时通知保洁或工程人员。
35.所有教练应节约成本,团体操下课后应及时关闭操厅照明。
四 团体操教练员管理条例
1.所有团体操课教练员出入俱乐部必须遵守俱乐部相关管理条例,以良好的形象面对每一位会员。
2.遵守俱乐部安排的课表,准时上课、下课。兼职教练员需提前到达俱乐部,到客服部做好签到记录,授课教练必须提前15分钟,到操房做好准备工作。
3.专职教练员须在上课前25分钟开始更衣,并保证提前10分钟到操房调试音响设备,准备健身器材。下课后需在40分钟内换好工服回到原岗位。
4.所有团体操教练要在办公室做好课程前后的登记工作;如漏签,俱乐部将停发此节课时费。
5.如果上课时需要使用操垫,踏板,杠铃等器材时,教练员应在下课时提醒并帮助会员把所有器材放回原位。
6.所有团体操教练下课后应关闭音响器材并断电。
7.所有团体操课教练员在授课时所教授的内容必须保证科学,健康,安全和一定的运动效果,授课时教练员要积极地关注每一位会员,要做到主动,热情,微笑。
8.所有团体操课教练员应严格遵守安全训练原则,如因个人原因造成自身或会员的人身伤害,由该教练员承担全部责任,包括医疗费用,民事赔偿等相关责任,俱乐部保留结解释权。
9.如有任何原因不能上课,必须提前24小时向教练部主管请示说明原因。专职教练必须提前24小时向教练部主管请示,经教练部主管准批后递交请假单。教练部主管会根据情况安排,俱乐部保留不准批的权利。
10.特殊原因临时不能上课必须提前4小时向主管请示,并说明原因。教练部经理会根据情况安排,俱乐部保留不准批的权利。不得私自找人替课及带课。
11.请病假必需有区级以上医院证明,在三个工作日之内把医院证明单交办公室。否则按旷工处理.
12.团体操教练员若要调课或离开俱乐部,必须提前一个月告知教练部经理和人事。
13.所有兼职团体操教练员外没有课程时不允许私自进入俱乐部及使用各种设施。
14.所有团体操教练员不得私自带朋友来俱乐部健身。
15. 所有团体操教练员应爱护俱乐部各项设施,如有损坏须照价赔偿。
16.所有团体操教练员不得在任何场所与任何人以任何目的制造,散布损害俱乐部,会员或同事的言论。
化妆部规章制度
1、化妆部人员上班之前必须淡妆,头发整齐,检查自己的仪容仪表,以良好的工作态度投入工作。违者捐款5元。
2、每天早晨上班第一件事打扫部门卫生。(部门卫生分区由分配人员负责打扫),检查当天新娘妆婚纱、礼服有无准备好,应保持地板、桌椅、化妆台及更衣室鞋架,镜子首饰柜的卫生清洁。违者捐款5元。
3、每天下班之前检查礼服区是否摆放整齐,检查有无需要清洗的衣服,保证礼服区的衣服整齐、干净。违者捐款5元
4、每星期组织部门人员进行学习(最新妆面、造型等)。违者捐款10元
5、化妆师必须有创新精神,每月需交一个新造型或妆面(必须与摄影师进行沟通);每月化妆部应与摄影部进行沟通。违者捐款5元
6、化妆部人员不得利用公司物品做私人之用。违者捐款5元
7、化妆部人员必须熟悉部门物品摆设,新人进入本部门要带其熟悉本部门流程、物品摆放、工作责任等违者捐款10元。
8、上班时间不得睡觉、看书,做与工作无关之事。违者捐款10元
9、不得利用工作之便串岗到别的部门做与工作无关的事情。违者捐款10元
10、化妆时不得在顾客化妆或造型时接电话。违者捐款5元
11、不得在上班时间吃零食,做与工作无关的事。违者捐款5元
12、化妆时间,婚纱第一个妆面从顾客进店交到化妆师手上到完成第一个妆面并交接到摄影部(100分钟/套);写真第一个妆面从顾客进店交到化妆师手上到完成妆面并交到摄影部(70分钟/套);婚纱造型(20分钟/套)换礼服或婚纱(30分钟/套);新娘妆(包括新娘、伴娘及伴郎妆面等60分钟/套)。违者捐款10元
13、关于化妆部考核、晋级由公司组织统一考核。化妆部新进员工(助理)应进行岗前培训;如有需要晋级应主动向公司申请,由公司统一安排考核。违者捐款10元
14、对自己岗位应尽职尽责,脱岗考一经发现必予重罚。违者捐款100元
15、对待客人一律一视同仁,不得带情绪工作。违者捐款50元
16、本部门人员应听从主管安排工作,不得无理由拒绝安排违者捐款20元。
17、礼服师必须整理礼服部,上下班开关礼服区的灯,下班之前必须做检查。违者捐款5元
18、本部门人员一定要熟悉二销产品的价位,套餐。违者捐款10元
君悦城销售部规章制度
置业顾问培训教材
现场售楼部规章制度
1、为加强销售案场管理,规范置业顾问行为,提高置业顾问职业素养,特制定本制度。
2、本制度是销售部全体人员必须遵守的原则,是规范置业顾问言行的依据,是评价置业顾问言行的标准。全体工作人员应从我做起,从本岗位做起,自觉遵守公司各项制度。
3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议,可向销售部经理咨询。
注:所有罚款必须当天交纳,若从工资中扣除将加倍处罚。
一、置业顾问守则
置业顾问职业道德标准
置业顾问必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,维护公司形象和信誉,努力学习,不断提高业务技术水平和服务质量,应该明确一点,我们不仅是在出售房子,而且要出售“服务”,我们就是要以一流的服务取胜。
二、置业顾问工作态度
(一) 工作态度
1、服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守:必须按时上下班,不得迟到,早退或旷工。必须按编排表上班,不得擅离职守,个人调离、调换更直时须先征得销售部经理的同意。
3、正直诚实:必须如实汇报工作,坚决杜绝不诚实行为。
4、勤勉负责:必须发挥高效和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
(二) 服务态度
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君悦城销售部规章制度
置业顾问培训教材
1、友善:以微笑迎接客人,与同事和睦相处。
2、礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语。
3、热情:工作中在不影响公司利益的前提下,应主动为客人着想。
4、耐心:对客户的要求应认真、耐心地介绍、解释。
(三) 言谈举止
1、遇到客户或同事要面带微笑,主动问好。
2、用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户,客户就是上帝,应受到最高礼遇。
4、与客户交谈时,不得整理衣着、头发、看表等。
5、讲话时,要使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语,不粗言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言。
6、称呼客户时,要用“某先生”、“某小姐”或“某女士”,不得用“喂”等不礼貌称呼。
7、在销售中心不得玩嬉笑打闹,手舞足蹈。
(四) 举止
1、站姿:躯干挺直,头部端正,双肩放松,面露微笑,目视前方,双手交叉在前,此时应将右掌放在左手背上,脚尖幅度男生25度,女生5度左右。
2、坐姿:轻轻落座,避免扭臀寻坐或动作太大而引起椅子乱动及发出响声。接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠椅背,身体往后仰。落座时应双手将裙子向前轻拢,以免作皱或显出不雅。听客户讲话时,上身轻轻前倾,不可东张西望或显得心不在焉。两腿自然放平,两膝靠拢。双手不可插入两腿之间,可一手执笔以便随时记录,不可抖腿、托腮或玩弄任何物品。
3、不得随地吐痰及乱丢杂物等。
4、在销售大厅内不得照镜子,涂口红,补妆等。
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君悦城销售部规章制度
置业顾问培训教材
三、仪容仪表规范
(一) 着装规定
1、工作期间,置业顾问必须统一着工装。
2、工作期间,置业顾问必须统一佩带胸卡,胸卡应戴在左胸前。
(二) 仪容要求
1、置业顾问必须衣着整齐干净,无污渍和明显皱纹,扣好纽扣,结好领带,衣袋中不要有过多物品。
2、男士穿黑色皮鞋,深色袜子,女士穿黑色皮鞋,肉色丝袜,避免破洞。皮鞋要干净,光亮。
3、工作期间,置业顾问应注意自己仪容。女性要求化淡妆,并梳齐头发;男性头发不能盖耳,至少每月理发一次,勤洗澡,勤洗头,身体无异味,无头皮屑,不留胡须。
4、要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有赃物,女生指甲油不得过于怪异。
5、置业顾问应随时注意个人形象,谈吐时讲究礼仪,谦虚宽容,时刻保持微笑。
6、所有置业顾问工作期间必须保持整洁,衣服应熨烫整齐。
7、所有置业顾问应注意个人卫生,公司提倡置业顾问适量使用香水、口香液等个人物品。
8、置业顾问上班期间不得吃异味食物,保持口腔卫生,不得有口腔异味。
违反上述规定者,视情节轻重处以10—20元罚款。
四、考勤制度
1、本部门实行上班签到制度,上班严禁迟到、早退。上、下班签到,不可代签。早退超过20分钟第一次扣10元,第二次扣20元,以此类推。迟到1小时以上、2小时以内者,按旷工半天计,扣半天工资;迟到2小时以上者,按旷工一天计,旷工开除。(重大情况除外)
2、排休按排休单的编排休息,不得提前休或连休,如有特殊原因的须提前一天填写调休单至销售部经理处批准。
3、病假、调休需提前一天经经理同意,严禁擅自离岗、轮值不到位。
4、若请假需书面提交请假条,由销售部经理批准后方可离岗,请假一天以上须 20
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请销售总监批准,三天以上由董事长批准。
5、凡请假,工资按请假天数从工资中扣除。
6、本案场考勤由案场经理负责,当天发现问题当天处理。
7、根据实际情况决定,案场上班时间做如下规定:
上午:8:00——12:00 中午:12:00——14:00 (分组值班) 下午:14:00——18:00 晚上:18:00——19:00 (分组值班) 附:根据销售状况进行调整。
8、任何时候离开销售部,须告知案场经理。
违反上述规定者,视情节轻重处以10—20元罚款。
五、电话接听
1、在接电话时,说话要按以下原则处理:
A、在接电话时,首先要说:“您好,君悦城”,然后再听对方问话。 B、在打电话时,首先要说:“您好,请问是XX先生/女士吗?”当对方回答后,再进入话题。
C、如果对方打来电话找人时应说:“请稍等”,然后告诉要找的人:“某某,客户电话。”一定要说客户电话。如果要找的人不在,要说:“对不起,某某出去了,请问有什么事,是否可以让我代你转告。” D、言谈不宜超过三分钟。
2、电话铃响两声后,必须接电话。
3、接听电话要语气缓和,吐字清晰,表达完整,普通话标准。
4、回答客户问题严格按照电话接听统一标准说辞回答客户问题。
5、接听电话要把握客户心理,思路清晰,张扬项目卖点,给客户留下想象空间,邀约客户至销售中心参观。
6、电话中的一些敏感话题应采用婉转态度解答或邀请客户至销售现场。
7、对于可能是同行的市调人员来电,态度应亲切,热诚,回答要慎重;对于广告商的来电请其留下电话,婉言谢绝。
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8、如来电者问询其他置业顾问的私人电话,应主动热情帮助客户回答相关问题,如解答不了的,主动请客户留下联系方式,第一时间通知置业顾问。
9、接听电话时间要把握在3分钟内。
10、
11、接听电话时及时认真填写《来电登记表》,保证数据准确。
接听电话时不允许主动留姓名,如客户再三询问则告知客户“我只负责接听电话,您能否确定以下您的来访时间或联系方式,我会为您安排专业的置业顾问给您做详细的置业计划。”将客户联系方式报至案场经理处,由案场经理分配置业顾问追踪,回访。
12、值日生每天晚上下班前负责收集当天来电登记表,并交予案场经理处,然后放空白表格于接听区域,空白表格需注明日期。
13、来电登记表填写要注意规范,表中各项均需如实填写,以反映真实来电情况,评估媒体效果。
14、
15、使用长途电话,需事先征得销售部经理同意后,进行登记后方可进行。不得使用公司电话拨打声讯台,信息台或私人长途电话。
违反上述规定者,视情节轻重处以10—20元罚款。
六、卫生制度
销售部代表着整个楼盘的形象,对购房者的第一印象有重大的影响,清洁明亮的销售部会给购房者一种亲切和信任的感觉,因此,一定要做好销售部的卫生清洁工作。
1、销售部卫生由销售部经理及案场经理负责监督执行。
2、销售部卫生实行卫生区域负责制。
3、每天早晨晨会前结束卫生清洁工作。
4、销售部每一位人员都有保持销售部卫生的义务。
违反上述规定者,视情节轻重处以10—20元罚款,当天交罚款,若从工资扣则加倍。
注:值日生负责每日的卫生维护工作,保证销售部良好的工作环境。
七、现场制度
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1、销售部要保持肃静,禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨,置业顾问之间交谈应以不干扰、不妨碍他人为限,有违反上述规定者处以10—20元罚款。
2、置业顾问要忠于职守,严禁在销售部吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听录音机、玩手机及做与本职工作无关的事情。
3、置业顾问在工作时间,不得长时间接打私人电话。
4、不得在宣传单页、楼书等销售资料上乱写乱画。
5、不允许使用客户专用纸杯。
6、不搬弄是非,挑拨同事间的关系。
7、置业顾问不得擅自离开工作岗位,非工作需要不得去其他部门聊天及外出。
8、置业顾问因公外出办事或拜访客户时,应报告案场经理或销售部经理同意,写明事由、地点、离开返回时间,由案场经理负责监督。
9、私人物品应放置定位,自我保管,严禁乱放于销控台、by位桌或洽谈桌上。
10、接待客户热情主动、礼貌得体,忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。一旦违反,罚款50元/次。
11、
12、每天除去调休人员,剩余人员按by位表的编排接待客户。
by位台处应保证有人轮值,随时准备迎接客户。并按照接待顺序轮值,如发现空by,by one按50元/次,by two按20元/次的罚款处理。
13、置业顾问应相互配合、帮助,严禁拉帮接派,做手脚。
14、按要求认真、如实填写《贵宾登记表》,接待客户完毕后及时投入当日来人登记的档案袋中。
15、与客户议价时,严禁擅做主张、随意承诺或私下交易。如若发现给予警告一次处理,该置业顾问承担一切法律后果。
16、不得做私单,替客户炒房,从中谋利。如若发现给予大过一次处理。
17、听从销售部经理的管理安排,一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决,严禁在客户面前争吵。一旦违反,立即给予警告一次处分。
18、不得接受客户馈赠、吃请,更不允许向客户索贿,一旦违反,立即给予除名处分。
19、不得以任何理由与客户发生正面冲突。如若发现给予小过一次处理。
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违反上述规定者,视情节轻重处以20—50元罚款。
八、物品摆放制度
销售部是一个公司的门面,整洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉,整洁、舒适的销售部带给客户以信任,并给客户传递一种信息:销售部能做到这样整洁、有序,那么他们的物业也会做到一流水平,因此我们要重视销售部的物品摆放。
1、销控台上整齐摆放电话、来电登记表、资料夹等办公用品,不得摆放私人用品。
2、洽谈区要做到干净、清洁,桌下只允许放楼书、单页、结算单、烟灰缸,桌面保持整洁干净。
3、洽谈桌椅客户走后随时摆放整齐,资料、物品放回原处,烟灰缸清理干净。
4、计算器、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用品统一放置销控台抽屉内。
5、私人物品一律放到隐蔽位置。
违反上述规定者,视情节轻重处以10—20元罚款。
九、销售道具、礼品、样板间的管理制度
1、案场、公关活动现场、房展会期间,销售道具、礼品都是为了销售准备的。2、每个人员都要本着节约的态度进行使用,针对不同的道具进行合理的使用。 3、私人严禁使用任何销售道具、礼品。
4、发现不按规定使用时,严重者处理警告处理。
5、带客户参观样板间时,注意样板间的卫生,自觉维护样板间内的饰物饰品。6、发现有破损的同时与样板间管理人员联系,及时更换,并对破损进行追查。 7、发现客户在参观样板间时,有不慎行为者应善意提醒。
8、每季由案场经理到公司领取销售所需物品,并填写《物品领取登记表》进行登记备案。
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十、会议制度
(一) 销售部周会
会议时间:每周五晚18:30——19:30 会议地点:销售部现场 参加人员:销售部全体人员 会议主持:销售部经理 会议内容:
1、销售部经理安排下周工作计划。
2、传达公司各项工作布置。
3、各置业顾问汇报上周工作情况,对工作难点提出请示。
4、销售部经理总结本周工作,解答工作难点,安排下周指标。
(二) 案场每日检讨会
会议时间:每日下午18:00(遇到客户,会议时间推后)
地点:
销售部现场
参加人员:案场经理及全体销售人员
会议主持:案场经理
会议内容:
1、案场经理感谢置业顾问一天的辛苦工作,激励大家明天继续努力。
2、由案场经理向每一位置业顾问传达当天销售情况。
3、销控调整,核实成交房源。
4、置业顾问提出客户接待或追踪过程中的疑难问题,并提出自己的解决办法,所有置业顾问共同讨论,最后由案场经理确定最佳执行方案,推广执行。
5、传达公司有关政策。
(三) 案场每日晨会
时间:每天上午8:20
地点:销售部现场
主持:案场经理
内容:
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置业顾问培训教材
1、全体销售人员宣读晨诫词。
销售部誓言:我相信我自己,我相信自己所销售的产品,我相信我所在的公司,我相信我的同事。
销售部信念:忠诚、敬业、服从、信用、凝聚
2、案场经理检查每个置业顾问的仪容仪表。
3、工作目标及工作安排。
十一、销售表格填写制度
(一) 签到表
1、销售部人员每天都要签到,调休、请假都要在签到表上显示。
2、签到表案场经理负责保管并上交销售部经理处。
3、签到表严禁代签以及不符合实际情况乱签。如果发现警告一次处理。
(二) 来电登记表
1、来电登记表上各项内容要求详细、真实地填写,特别是来电者所在区域以及通过何种方式了解君悦城等需要向客户询问的问题要了解清楚。
2、尽量留下客户的联系方式,便于客户追踪。
3、来电登记表每天由当日值日生交予案场经理处。
4、来电登记表上的客户电话由销售部经理安排销售人员追踪。
违反上述规定者,视情节轻重处以10—20元罚款。
(三) 贵宾登记表
1、贵宾登记表由每位置业顾问由客户填写,也可由客户口述,置业顾问代为填写。
2、贵宾登记表上的各项内容都要向客户了解清楚,认真填写,不允许有空缺。
3、贵宾登记表于每天客户接待完毕认真填写后投入归集档案袋内。
违反上述规定者,视情节轻重处以10—20元罚款。
十二、奖惩原则
1、警告
警告给予口头批评,内部会议纪录存档,并处罚金80元/次。
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置业顾问培训教材 2、小过
小过报至公司,给予通报批评,并处罚金100元/次——200元/次。 两次警告为小过一次。
3、大过
大过报至公司,给予通报批评,全体大会点名,并处罚金300元/次——500元/次
4、除名
处名给予通报批评,并至除名。
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摄影部规章制度
一、
1.
2.
3.
4.
二、
1.摄影师职责 摄影师上班之前主动跟化妆师、客人进行沟通、了解客人喜欢什么风格 拍摄前检查设备(相机、灯、电池。。。。。) 摄影师拍完一套存一套片子 拍摄完检查片子 摄影助理职责 上班首先看摄影控表客人到了没,拍摄之前先开好空调(天冷或天热),
拿好相机 检查相机
2.客人化妆过程中看客人穿什么衣服问摄影师换什么场景,试好光线
3.拍摄完送客人到礼服部交接给礼服师
4.拍摄完关影室灯电影
5.拍摄完打扫影棚,灯、道具归位
6.没拍照一律待在数码部
7.请事假需提前一天通知主管,不得无故旷工
三、上班时间一律不准玩手机,手机一律调为静音
四、摄影部每周一摄影师轮流负责培训助理
五、每月底摄影部技术交流会、总结会议
六、7. 请假:
本公司同仁如不能按规定出勤时,需觅妥职务代理人代理其职务且经主管核准申请经理
批准,方可请假,但节假日一率不准请假和批准。公司所有员工未经公司批准一律不准
累计休假。
8. 临时请假:
a. 在工作时间临时请假,由主管控制核准申请经理批准后经准假。
b. 若上班前需临时请假则需提前一小时,向主管部门负责人请假申请经理批准。 9. 事假:因事必须亲自处理时,得于前一日请假,请假一日由主管报经理核准,二
日以上由公司经理核准,所请的事假根据公司的需要优先以补班偿还,否则扣原薪水的
一倍。
10. 病假:因病不能工作时,应向主管请假,请经理二日及二日以上需具备医生证
明,所请之假根据公司需要优先以加班偿还,否则扣原薪水的一倍
七、三)化妆部、摄影部
1.做好工作场所的卫生整理,把各项器具摆放到位,做好一切准备工作。
2.积极和客人或门市部沟通,充分掌握客人喜好,尽可能完美地完成摄影化妆工作。
3.工作完成后,一丝不苟地整理工作场所,工具摆放到位,切断电源等。
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