商城策划书
推荐第1篇：京东商城商业策划书
京东商城商业策划书
二零一二年六月
目录
第一章 公司基本情况及未来发展计划 1.公司基本情况
2.创始人背景 3.未来发展计划
第二章 产品及目标市场分析
1.产品分析 2.目标市场分析
第三章 市场定位
第四章 定价策略
第五章 广告
附录：关于网上购物的调查问卷
第一章 公司基本情况及未来发展计划
一、公司基本情况
（一）公司的成立
公司主体： 北京京东世纪贸易有限公司 网站名称： 京东商城
站点域名： www.daodoc.com 注册资本： 100万元 法人代表： 刘强东
（二）发展历程
1.1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2.2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。
3.2008年4月，京东商城在2008第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。
4.2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。
5.2009年2月，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。
6.2010年1月，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。
7.2010年3月，京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式成立。
（三）公司现状
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
二、创始人背景
京东商城董事局主席兼CEO：刘强东
刘强东，1996年毕业于中国人民大学（社会学系）。大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，通过独立开发多个项目，刘强东攫取到了人生第一桶金，为今后的创业之路奠定了坚实基础。
大学毕业后的两年间，刘强东就职于一家著名外资企业，在吸取了外企先进的管理经验后，于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司。
2003年，面对“非典”对传统零售业的冲击，刘强东果断放弃了全国扩张连锁店面的计划，并于2004年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”（360buy京东商城前身）。自此，京东公司进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。
刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，脚踏实地是他信奉的人生准则。在刘强东的带领下，不远的将来京东商城必将发展成为一个超百亿规模的大型网购平台。
三、未来发展计划
一是加大信息系统建设的力度，简称由1000人组成的信息研发团队；
二是加强在物联网基础应用方面的研究，通过FRID技术使用户可以实时跟踪订单；三是上线新的基于移动终端的比价系统，用户在国美、苏宁等卖场只要用手机对着条形码或者商品拍照，就可以立即知晓京东商城的报价；
四是开通国际邮购业务，将国内品牌推广到国际市场；五是推出独立的奢侈品打折站点；
六是通过并购方式开拓虚拟数字产品的品类；
销售额方面京东商城2012年的年销售额定在240亿—260亿元。
第二章 产品及目标市场分析
一、产品分析
3C网购平台及商品种类
京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城提供家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等分类的数万个品牌30余万种优质商品，成为国内最大的3C网购平台之一。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
未来，360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将369buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翅。
二、目标市场分析
（一）企业情况分析
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
（二）行业情况分析
京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一，京东商城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中有举足轻重的地位。
日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《中国B2C垂直商品网络购物用户行为研究报告》（以下简称《报告》）。报告显示，B2C购物网站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有63.4%的B2C网购用户使用淘宝商城；其次是当当网，用户渗透率为20.8%；第三是卓越网，渗透率为11.9%，京东商城用户渗透率达到10.5%。大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类商品，少数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。
以上信息可以看出虽然京东商城具备竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，但是在市场占有率方面还有待提高。
（三）目标消费者分析
通过第十次CNNIC调查结果显示，35岁以下的网民占82.0%，35岁以上的网民占18.0%，两者之比为4:6:1。35岁以下的网民虽然是互联网络时代的生力军。在各个年龄段中，以18—24岁的年轻人所占比例为最高，达到37.2%，其次是25——30岁（16.9%）和18岁以下（16.3%）。
从基数庞大来分析，综合统计和实验等方法将京东商城的主要目标团体定位在18—35岁的青年。并通过细分可以分为新新人类和新男性消费的崛起两大主体。
第三章 市场定位
一、比附定位：
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，该网站凭借遍及全国的2500万注册用户、覆盖人们生活每一部分的11类丰富优质商品、“做中国最大，全球前五强电子商务公司”的雄心壮志、以及更具有竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
二、利益定位：
根据商品所能满足的需求来定位，秉承“顾客至上”的原则，京东也总是为满足消费者的倾向于得到物美价廉的购物心理而服务的。京东通过丰富多彩的商品、良好的售后服务态度、以及具有竞争力的价格和免费的物流情况，希望达到吸引更多消费者关顾增加销售量的目的。
三、质量/价格定位：
结合对照质量和价格来定位，京东相对来说是物美价廉做得比较好的购物网站，并一直在努力完善中。商品来自数万个品牌百万种优质产品，价格也具有竞争力，日订单处理量超过30万单。
第四章 定价策略
网上低价策略：电子商务的市场价值体现在一是经营成本低，由于省去了传统渠道商在网络门店上的投入，电子商务在经营成本上更低，完全可以把利润转让给供货商和消费者。二是电子商务在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高。
促销策略：促销商品重点放在消费者自行搭配的商品组合上，提供平台由消费者自行推荐组合，增加消费者的参与度，进入热度排名组合的搭配发起者可获得相应的积分奖励。连续一定时间（如一周）的组合在下一周期内折扣促销，当期购买者获得一定京东券作为差价补偿。
第五章 广告
一、广告预算
此次策划营销可作为长期的策略，广告涉及范围和媒体领域需要比较广，广告预算约为1000万人民币。
二、广告信息
在中国网络购物用户1.61亿的巨大规模中，青年所站的比例占56.2%，针对这庞大消费群体，京东商城推出全新的吸引青年消费者的“网购先锋”，来刺激消费者体验消费，来扩大京东商城的消费数量，以此来扩大市场占有率。这一理念的提出是基于一种现实世界中的网购带给人们一种快乐和欢畅的体验，从而倡导一种快乐购物的体验。
传递广告信息的主题为“网购先锋，快乐购物”，强调京东商城提供的互动平台，完美购物体验。
三、广告媒介管道
我国互联网络信息中心的最新调查结果显示，在用户对网络广告的看法方面，选择有时点击和经常点击的人有63.4%，比半年前的50%有所增加，在用户是否愿意收到网络广告邮件作为选择物品或服务的参考方面，表示愿意接受的战36.0%，与半年前的31.3%相比也有所提高，说明网络广告这种形式正逐渐被人们所接受。43.2%的用户认为在未来一年中网络广告这种广告形式具有更好的宣传效果，其次是电视、户外广告、报纸杂志、宣传册和广播，由此可以看出网络广告在广大网民心目中的预期地位已经可以和传统媒体广告相媲美。所以，京东商城作为网络商城，可以选择网络广告作为广告投放的重点。
对于网络广告，在形式上可以在线收听、收看、调查等，公司除了选择在新浪等大型门户网站上大篇幅的登广告，还可以重点投放与新新人类和新男性消费群体常使用的论坛、视频网站和其他交流平台。同时通过搜索关键字排名提高自己的知名度。
附录：关于网上购物的调查问卷
现在网络购物已经成为当代的时尚消费，为了解当代人们的具体网购情况我们特设计了此问卷调查，您所提供的数据将只用于统计分析麻烦您在白忙之中给与帮助和支持，谢谢您的合作！
1.你的性别是： （）A男B女 2.你是否有网上购物的经历：（ ） A 有 B 没有
（回答有的请接着回答3-10题，回答没有的请接着回答第11-15题，16-25两者都需要回答）
3.你选择网上购物的理由是？（多选）（ ）
A 节省时间、节约费用 B 学校去市区购物不方便 C 寻找新奇商品 D 出于好奇
E 时尚、款式新颖 F 受身边朋友影响 G 可以货比三家，没有营业员施加的压力 4.你选择网上购物的支付方式？（ ）
A 通过第三方担保（例：支付宝、易宝） B 网上银行直接转账 C 电信支付方式（例：手机、固定电话） D 货到付款 5.在网上购物你经常选择的产品是(多选)( ) A 书籍及影音类 B 衣服饰品 C 礼品
D 手机及数码产品 E 电脑及配件 F 生活和体育用品 G美容化妆品 H 食品类 I 其他 6.你在网上购物的频率?( ) A平均每季一次 B平均每月一次 C平均每礼拜一次 D 更多 7.您平均每月的生活费用大概是( ) A 600以下 B 600至1200 C 1200至1800 D 1800以上 8.您平均每次购物的金额范围是( ) A100元以下 B100至500 C 500至1000 D1000以上 9.你在网上购物遇到的主要困难是( ) A 物品描述不清,难辨真伪 B 商品种类和网站数目太多 C 界面复杂,不易操作 D 在线支付方式不安全 E 网站速度太慢 F 到货速度太慢 10.你觉得现在几大著名购物网站(京东、淘宝)有无不足之处 11.你没有尝试过网上购物的原因是?(多选) ( ) A 不知道如何网上购物 B习惯传统购物
C 商品质量难以保证 D 害怕网上支付不够安全 E 网上购物程序太麻烦
12.具备了哪些因素你会选择网上购物?(多选)( ) A 网站商家信用度高 B 价格低于市场价格 C 免费送货 D 开设赠送抵金卷 E其他
13.有人告诉你网上购物非常安全，货物质量也有保证你会选择网上购物吗？（ ） A 会 B 不会 C 有可能
14.如果你尝试网上购物你会购买些什么物品?(多选)( ) A 书籍及影音类 B 衣服饰品 C 礼品 D 手机及数码产品 E 电脑及配件 F 生活和体育用品 G美容化妆品 H 食品类 I 其他 15.你将来会尝试网上购物吗?( ) A会 B 不会 C 不好说
16.你身边的朋友中有人选择网上购物吗?( ) A 非常多 B 少部分人 C 很少人 D 几乎不
17.在网购中哪些因素对您影响最大?（多选）( ) A 价格 B 邮费 C 网友评价 D 卖家信用 E 实物 F其他
18.你所能接受的最长到货时间是?( ) A 24小时内 B 3天内 C 一星期内 D无所谓 19.你了解网上购物的流程吗?( ) A 非常了解 B 了解不多 C 有点不了解 D 完全不了解
20.你觉得网上购物流程是否繁琐(包括开通网上银行、网上商店、购买流程等)（ ） A 非常 B 有点 C 一点都不
21.你觉得网上购物的可信度有多少?（ ）
A 80%--100% B 60%--80% C40%--60% D 40%以下 22.你有无网上购物受骗的经历（ ） A 有 B 没有
23.如果你在网络购物中遇到购买的物品有质量问题或和网上图片有偏差，你会怎么做? ( ) A 反正东西不多,吃点亏算了 B 非常生气,再也不再网上购物
C 想退货换货,但是不知道通过什么渠道 D 向销售网店提出投诉 E 向消费者协会投诉
F向有关管理部门提出申诉
24.你觉得现在在网上购物存在的缺陷有(多选)( ) A管理混乱 B 规范不健全 C 存在许多欺诈情况以及虚假宣传
D 对消费者的保护还不够 E对中间环节的管理(邮政快递等)有待加强 F其他
25.你觉得网络购物在青年市场的前景怎么样?
推荐第2篇：京东商城商业策划书
篇1：京东商城商业策划书
京东商城商业策划书
二零一二年六月
目录
第一章 公司基本情况及未来发展计划 1.公司基本情况
2.创始人背景 3.未来发展计划
第二章 产品及目标市场分析
1.产品分析 2.目标市场分析
第三章 市场定位
第四章 定价策略
第五章 广告
附录：关于网上购物的调查问卷
第一章 公司基本情况及未来发展计划
一、公司基本情况
（一）公司的成立
公司主体： 北京京东世纪贸易有限公司 网站名称： 京东商城
站点域名： 注册资本： 100万元 法人代表： 刘强东
（二）发展历程
1.1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2.2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。
3.2008年4月，京东商城在2008第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。
4.2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。
5.2009年2月，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。
6.2010年1月，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。
7.2010年3月，京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式成立。
（三）公司现状
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
二、创始人背景
京东商城董事局主席兼CEO：刘强东
刘强东，1996年毕业于中国人民大学（社会学系）。大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，通过独立开发多个项目，刘强东攫取到了人生第一桶金，为今后的创业之路奠定了坚实基础。
大学毕业后的两年间，刘强东就职于一家著名外资企业，在吸取了外企先进的管理经验后，于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司。
2003年，面对“非典”对传统零售业的冲击，刘强东果断放弃了全国扩张连锁店
面的计划，并于2004年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”（360buy京东商城前身）。自此，京东公司进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。
刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，脚踏实地是他信奉的人生准则。在刘强东的带领下，不远的将来京东商城必将发展成为一个超百亿规模的大型网购平台。
三、未来发展计划
一是加大信息系统建设的力度，简称由1000人组成的信息研发团队；
二是加强在物联网基础应用方面的研究，通过FRID技术使用户可以实时跟踪订单；三是上线新的基于移动终端的比价系统，用户在国美、苏宁等卖场只要用手机对着条形码或者商品拍照，就可以立即知晓京东商城的报价； 四是开通国际邮购业务，将国内品牌推广到国际市场； 五是推出独立的奢侈品打折站点；
六是通过并购方式开拓虚拟数字产品的品类；
销售额方面京东商城2012年的年销售额定在240亿—260亿元。
第二章 产品及目标市场分析
一、产品分析
3C网购平台及商品种类
京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城提供家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等分类的数万个品牌30余万种优质商品，成为国内最大的3C网购平台之一。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
未来，360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将369buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翅。
二、目标市场分析
（一）企业情况分析
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
（二）行业情况分析
京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一，京东商城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中有举足轻重的地位。
日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《中国B2C垂直商品网络购物用户行为
研究报告》（以下简称《报告》）。报告显示，B2C购物网站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有63.4%的B2C网购用户使用淘宝商城；其次是当当网，用户渗透率为20.8%；第三是卓越网，渗透率为11.9%，京东商城用户渗透率达到10.5%。大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类商品，少数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。 以上信息可以看出虽然京东商城具备竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，但是在市场占有率方面还有待提高。
（三）目标消费者分析
通过第十次CNNIC调查结果显示，35岁以下的网民占82.0%，35岁以上的网民占18.0%，两者之比为4:6:1。35岁以下的网民虽然是互联网络时代的生力军。在各个年龄段中，以18—24岁的年轻人所占比例为最高，达到37.2%，其次是25——30岁（16.9%）和18岁以下（16.3%）。
从基数庞大来分析，综合统计和实验等方法将京东商城的主要目标团体定位在18—35岁的青年。并通过细分可以分为新新人类和新男性消费的崛起两大主体。
第三章 市场定位
一、比附定位：
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，该网站凭借遍及全国的2500万注册用户、覆盖人们生活每一部分的11类丰富优质商品、“做中国最大，全球前五强电子商务公司”的雄心壮志、以及更具有竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
二、利益定位：
根据商品所能满足的需求来定位，秉承“顾客至上”的原则，京东也总是为满足消费者的倾向于得到物美价廉的购物心理而服务的。京东通过丰富多彩的商品、良好的售后服务态度、以及具有竞争力的价格和免费的物流情况，希望达到吸引更多消费者关顾增加销售量的目的。
三、质量/价格定位：
结合对照质量和价格来定位，京东相对来说是物美价廉做得比较好的购物网站，并一直在努力完善中。商品来自数万个品牌百万种优质产品，价格也具有竞争力，日订单处理量超过30万单。
第四章 定价策略
篇2：京东商城运营策划书
京东商城运营策划书
目录
一、进驻京东商城 ...............................................3 1入驻流程 .....................................错误！未定义书签。
二、京东商城开业准备 ...........................................3
1人力规划 .....................................................3
1.1人员配置图 ..............................................3
1.2人员工作表 ..............................................3
2客服制度 .....................................................6
2.1客服部重要性 ............................................6
2.2客服部岗位职责 ..........................................6
2.3日常管理制度 ............................................8
2.4提成及奖励制度 ..........................................8
2.5惩罚措施 ................................................8
2.6工作原则和行为守则（附录一） ............................9
2.7日常工作规范（附录二） ..................................9
2.8日常工作过程（附录三） ..................................9
2.9客服语言规范（附录四） ..................................9
三、店铺运营 ..................................................9
1运营规划 .....................................................9
1.1店铺的上线及日常管理 ....................................9
1.2营销活动 ...............................................10
1.3售后问题 ...............................................10
1.4配送及仓库管理 .........................................10
2阶段运营 ....................................................10
3运营技巧 ....................................................11 附录一
工作守则和行为准则 ............................................17 附录二
日 常 工 作 规 范 ............................................18 附录三
日 常 工 作 过 程 .............................................19 附录四
客 服 语 言 规 范 准 则 .......................................21 附录五
京 东 员 工 必 读 规 则 .......................................26
一、进驻京东商城
详情登录京东官网商家入驻页面：
/contact/joinin.aspx。
二、京东商城开业准备
1人力规划
1.1人员配置图
篇3：京东商城运营策划书
京东商城运营策划书
目录
一、进驻京东商城 ...............................................3 1入驻流程 .....................................错误！未定义书签。
二、京东商城开业准备 ...........................................3
1人力规划 .....................................................3
1.1人员配置图 ..............................................3
1.2人员工作表 .........................................(.....3
2客服制度 .....................................................6
2.1客服部重要性 ............................................6
2.2客服部岗位职责 ..........................................6
2.3日常管理制度 ............................................8 2.4提成及奖励制度 ..........................................8
2.5惩罚措施 ................................................8
2.6工作原则和行为守则（附录一） ............................9
2.7日常工作规范（附录二） ..................................9
2.8日常工作过程（附录三） ..................................9
2.9客服语言规范（附录四） ..................................9
三、店铺运营 ..................................................9
1运营规划 .....................................................9
1.1店铺的上线及日常管理 ....................................9
1.2营销活动 ...............................................10
1.3售后问题 ...............................................10
1.4配送及仓库管理 .........................................10
2阶段运营 ....................................................10
3运营技巧 ....................................................11 附录一
工作守则和行为准则 ............................................17 附录二
日 常 工 作 规 范 ............................................18 附录三
日 常 工 作 过 程 .............................................19 附录四
客 服 语 言 规 范 准 则 .......................................21 附录五
京 东 员 工 必 读 规 则 .......................................26
一、进驻京东商城
详情登录京东官网商家入驻页面：
/contact/joinin.aspx。
二、京东商城开业准备
1人力规划
1.1人员配置图
推荐第3篇：淘宝商城网络营销策划书
关于中央广播电视大学音像出版社旗舰店的网络营销策划方案
一.目的
最大限度地实现中央广播电视大学音像出版社旗舰店的社会价值和其产品（服务）的市场价值。
二.淘宝的环境
根据艾瑞咨询最新发布的((2008年中国网络购物市场发展报告》，截至2008年12月31日，淘宝网交易总额(GMv)达到999石亿元，同比增长130.8%，己经超过国内最大综合零售商的销售额，占全国零售总额的1%。自2006年起，淘宝网在中国CZC电子商务市场一枝独秀的局面已经基本形成，之后两年中，淘宝网继续以稳定的增长态势，进一步扩大领先优势，2008年其交易额份额达到83.7%。
三、市场机会与问题分析。
1、营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。
1．针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题，表现为多方面：
2·企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。
3·产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。
4·产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。
5·产品价格定位不当。
6·销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。
7·促销方式不务，消费者不了解企业产品。
8·服务质量太差，令消费者不满。
9·售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。
2、针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。
四、营销目标。
营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。
五、营销战略（具体行销方案）
1、营销宗旨
一般企业可以注重这样几方面：
·以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。
·以产品主要消费群体为产品的营销重点。
·建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。
2、产品策略：通过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略建议，形成有效的4P组合，达到最佳效果。
1）产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个
空位，使产品迅速启动市场。
2）产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。
3）产品品牌。要形成一定知名度，、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，必须有强烈的创牌意识。
4）产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略。
5）产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。
3、价格策略。这里只强调几个普遍性原则：
·拉大批零差价，调动批发商、中间商积极性。
·给予适当数量折扣，鼓励多购。
·以成本为基础，以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。 若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。
4、销售渠道。产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划，采取一些实惠政策鼓励中间商、代理商的销售积极性或制定适当的奖励政策
5、广告宣传。
1）原则：
①服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。
②长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费
者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。
③广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。
④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。
2）实施步骤可按以下方式进行：
①策划期内前期推出产品形象广告。
②销后适时推出诚征代理商广告。
③节假日、重大活动前推出促销广告。
④把握时机进行公关活动，接触消费者。
⑤积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。
6、具体行动方案。
根据策划期内各时间段特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。
六、策划方案各项费用预算。
这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈，企业可凭借经验，具体分
析制定。
推荐第4篇：京东商城运营策划书
京东商城运营策划书
1运营规划
1.1店铺的上线及日常管理
1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
1.2营销活动
1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。
4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销
1.3售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
1.4配送及仓库管理
1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
2阶段运营
商城运营分为四个阶段:
1丶 商城开张期
2丶 商城成长期
3丶 商城成熟期
4丶 商城稳定期
第一阶段:商城开张期
1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)
2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性
3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯
4丶根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的SKU数配比;PV丶UV丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。
5丶基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)
6丶利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV丶PV丶转化率丶跳失率等)第二阶段:商城成长期
1丶制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标
2丶根据店铺PV丶UV丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断
3丶根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款
4丶成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广)
5丶策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款
6丶根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广丶文案策划丶数据分析丶客服美工等)第三阶段:商城成熟期
1丶优化代理品牌丶注册自己的商标并重新申请独立京东商城
2丶安装管易ERP系统(进销存管理丶客服绩效管理丶批量打印快递单和发货丶财务报表等功能,能日处理1000-2000单)
3丶推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售
4丶品牌形象打造(统一设计包装盒丶包装袋丶品牌形象小礼品等)
5丶规范团队组织结构
6丶按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌
第四阶段:商城稳定期
1丶分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力
2丶京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,唯品会丶聚尚网丶走秀网丶麦网丶银泰网丶邮乐网丶V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度 3丶加大对产品的投入力度,产品质量的提升丶研发力量的提升
4丶维持团队的稳定性,体现团队核心价值
5丶启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台
3运营技巧
在京东商城运营时,运用一些小技巧,可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员,提高工作效率。
1丶创意拍摄
根据产品特性丶产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍丶环境内拍摄丶领口丶袖口丶吊牌丶细节等照片
2丶产品图片处理以及上传
图片处理符合京东对图片尺寸丶像素丶大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至京东服务器之后,按产品特性进行分门别类的更新丶维护
3丶产品文案优化
颜色丶尺寸丶数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出丶产品使用人群的生活态度丶产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率丶进一步传播品牌文化
4丶京东基础排名规则优化
优化宝贝描述关键词丶上下架时间丶橱窗位推荐等
5丶关联销售优化
每件单品按照质地丶颜色丶相关搭配丶穿着场合丶其他同类产品等属性关联10件以上其他产品,以提升其他关联产品的购买
6丶商城装修丶优化
根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期,根据全网以往服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整,包括但不限于促销焦点图丶分类导航丶关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。
7丶产品选择
根据全网同类目热销产品特征如款式丶价格等因素丶季节变化丶当季营销策略选择主打产品,通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购买信心
8丶套餐优化
如鞋子和衣服同时购买的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况,逐步的优化套餐的搭配以及价格,以拉升平均客单价
9丶促销方式选择
结合京东网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况,不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方式,参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销丶赠品搭配丶新品预售丶秒杀丶限时特价丶抽奖丶优惠券丶满就送丶满就减丶积分换购丶买家秀等
10丶促销数据分析
根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量丶平均单人购买金额丶购买转化率等多方面数据的促销数据丶优劣势分析。同时基于本次数据分析丶下次促销主题,提供下次相关促销活动的方案
11丶商城数据分析
按月提供商城运营数据分析,包括但不限于销量变化丶单人购买金额变化丶商城产品热销排行趋势,以及商城在调整中销售数据的变化和原因等
12丶协调纠纷
遭遇到竞争对手恶意购买和评价丶物流等不可控因素丶个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东网进行协调,最大化保证公司利益。
13.推广方式
推广方式分为付费和免费的,站内和站外,不管任何推广,一定要清楚为什么去做这个推广,做的目的是什么,并预估ROI,为了这个目的去做并去达到这个目的。
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春悦湾：http://chywealth.taobao.com湘西地区首家成人用品淘宝店
淘宝商城营销策划书
本品牌推广策划书分为3个部分，即品牌销量阶段，品牌优秀阶段和品牌卓越阶段
本部分主要是客户引入，具体可分为两种形式，付费广告推广和免费人力推广两种，按照人力配置又可以分为两种形式；一个是以用户数据分析为基础的付费广告和店铺淘宝优化推广；二是以品牌宣传为目标、人脉为基础的SNS社区推广:
1 数据分析推广
渠道1：付费形式推广
推广媒介：直通车
钻石展位
淘宝客
超级买霸
推广控制：转化阶段、转化成本、转化率的有效监控和调整
（点击转化、聊天转化）
（点击成本、聊天成本、订单成本）
渠道2：免费人力推广
推广方式：1 参考直通车广告数据测试得出的关键字级别，针对淘宝排名规则的宝贝标题SEO优化；
2 店铺友情链接和店铺推荐；
本模块侧重点：关键字价值分析、转化成本控制、转化率提升
2人脉拓展推广
渠道1：淘宝站内推广
推广媒介：淘宝社区
淘宝帮派
淘宝活动
淘宝团购
渠道2：淘宝站外推广
推广媒介：官方博客和微博绑定推广
SNS社区和微博绑定推广
网络视频和商城绑定推广
团购网站和商城绑定推广
渠道3；线下渠道推广
推广媒介：移动短信、彩信和微博绑定推广
市场活动、QQ群和微博绑定推广
电视、报纸等平面媒体和微博绑定推广
本模块侧重点：人气聚集、品牌宣传、互动交流、口碑推广
《2011淘宝商城运营策划书--推广策划部分》主要是商城营销价值点挖掘，形成商城独有的
对外营销推广优势，包括提升商城的客户转化率和创建外部宣传信息源两个作用，分为产品
推广、定价推广和促销推广三种:
1 产品推广
推广形式：新产品推荐
试用产品推荐
组合产品推荐
品牌产品推广
阶段产品推广
2 定价推广：会员价推广
团购价推广
抢购价推广
客户需求差异价推广
组合优惠定价推广
3 渠道推广：
等同于前端渠道推广
4 促销推广：活动促销推广
节日促销推广
打折促销推广
转介绍提成推广
会员积分优惠推广
《2011淘宝商城运营策划书--运营策划部分》是基于成交客户信息有效管理基础上，以提升
客户售后服务为手段，以保持与客户持续联系和提升客户忠诚度，实现客户再次购买和客户
转介绍的营销目标。
记录购买客户登记信息：微博
SNS帐号
电话
沟通媒介：官方博客
官方微博
官方QQ群
官方论坛
官方邮箱
官方飞信
沟通方式：1 博客发布最新、权威的产品、促销和服务信息；
2 微博聚集客户人气、和客户即时互动交流；
3 QQ群区分需求、客户讨论分享使用经验；
4 论坛处理客户投诉或者产品使用疑问答疑；
5 邮箱用于最新产品传递、满意度调查；
6 官方飞信和微博绑定即时互动交流。
春悦湾：http://chywealth.taobao.com友情整理 免费分享 欢迎光临小店
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网上图书商城策划书
专业软件工程班级12级软件6班姓名尹帅 纪凯旋
二零一四年五月
网上图书商城
网站内容及功能
网站界面设计方面：
1、网站的内容必须要生动活泼，网站的整体风格创意设计，才能吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的CSS，FLASH，JavaScript等技术进行网站的静态和动态页面设计，动态的按钮，活动的小图标，优美协调的音乐动画，将会使浏览者留下深刻的印象。
2、网站的某些适当的位置摆放一些动态的小图案，在保证浏览速度的情况下，在网站各栏目之间加入适量的动态的连接，网站的互动性会大加强。
3、另外，网页的信息中，除了小图标，Banner，按钮之外，还有大量的文字和图象，需要处理，CGI，图片和文字支持是不可缺少的部分。
网上商城基本功能：最新书籍、推荐书籍、热门书籍、书籍分类、用户注册、用户中心、订单查询、我的购买、搜索……
后台部分功能简介：
书籍管理，这里是管理书籍，包含了添加书籍、修改书籍、书籍类别管理、添加书籍类别。
用户管理，这里管理注册用户的信息、留言等，以及后台管理员信息等。
订单管理，其中编辑订单可以查看订单的状态并执行订单；查询订单可对订单
搜索。
信息管理，发布公告等内容。
网站技术方案
技术保证
a、网站采用PHP+MYSQL开发；
b、图片严格控制在100KB以内，保证5—10秒能完成下载，让浏览者能快速进入到主页；
c、网站所提供的资料准确，无错字；
d、需建设数据库保存的资料及时输入数据库，并保证数据能被正确调用；
e、利用网页检查工具，对网页浏览器的兼容性、网页中针对搜索引擎的准备情况、链接情况、拼写和HTML文件编写进行检测；
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京东商城网络营销策划方案
京东商城网络营销策划方案
京东商城网络营销策划方案
一、企业背景介绍
1、基本介绍
2、管理团队介绍
3、企业文化
二、网络营销的环境分析
1、宏观环境
2、产品分析
3、市场分析及定位
4、消费者分析
5、竞争者分析
- 1
京东商城网络营销策划方案
2、管理团队介绍
360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办。刘强东，网名“老刘”。1996年毕业于中国人民大学社会学系。大学期间通过独立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。1998年“老刘”放弃优越的工作，独自来到中关村创业，代理销售光磁产品。三年间“老刘”的京东公司所代理的光磁产品已经成为全国的风向标。2003年的非典迫使“老刘”改变传统经营模式，涉足电子商务领域。并亲自带领团队进行信息系统建设。2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。
刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。
3、企业文化
诚信：内部坦白、诚实、守信
客户为先：客户利益第
一、为客户着想、为客户多做事 激情：积极、主动、勤快、向上 学习：谦虚、好学、进步、用脑
- 3
京东商城网络营销策划方案
甚至还有消费者个人开设的C2C 店铺；第二，网络销售的3C 产品也同样鱼龙混杂：除了质量有保证的正品行货外，还有价格低廉的水货、山寨产品，而二手货、假货也不在少数。
中国3C产品网络零售市场近年来不断高增。促进3C类网络零售市场不断发展的因素有：我国网络购物环境的不断成熟与完善、网购用户规模扩大并且3C类产品相对标准化程度较高，更适合网购与今年来传统家电企业纷纷向电子商务转型，为这个行业注入活力。
京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类。
京东图书频道更是丰富了京东商城的产品，完善了其服务。京东商城图书频悄然上线，与手机数码、电脑办公 商品等并列于京东产品大分类。京东网上商城今日试运行销售的图书商品将涵盖文艺、社科、经管励志、教育考试、科技、生活、少儿等7大品类39个大分类超过10万种。人民出版社、人民文学出版社，商务印书馆 ，机械工业出版社、中华书局 ，中信出版社等国内出版巨头与京东商城合作。
未来，京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将360buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。
在产品价格方面，秉承“低成本，高效率”的法则，京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%——20%，比厂商零售指导价便宜10%——30%。
由此可以看出，京东商城是专业的数码网上购物商城,产品包括数码、家电、
- 5
京东商城网络营销策划方案
a、中国网上零售交易规模达到2788亿元，其中B2C市场接近千亿，比重由去年的30%升至 35%；
b、淘宝系交易额破2000亿，牢牢占据霸主地位； c、京东开放平台收效，整体市场第二，自营式B2C第一。
d、腾讯B2C整合易讯，QQ商城和QQ网购，位居市场第三，淘宝腾讯京东三足之势初现。
2012Q2中国网上零售（B2C＋C2C）市场份额
2012Q2中国B2C网上零售市场份额
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京东商城网络营销策划方案
主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。
相关数据显示，京东商城现有固定用户600万，累积订单量1000万，相对于其他B2C企业上千万的用户量，这两个数字证明了京东商城的用户黏度非常强。在京东商城购买商品的用户中，25~35岁的人群占到了56%，公司职员和企业管理者占到了70%。京东商城的会员是互联网购买人群的主力，具有较强的购买能力，但相对于25~35岁的网民数量而言，京东商城仍有很大的发展空间。
做综合类B2C和垂直类B2C，区别是显而易见的。从供应链的角度而言，综合类B2C需要的百货商品种类繁多，合作对象的数量也多，招商和整合资源的难度也大，而垂直类B2C的合作对象相对单一；从运营管理的角度来看，垂直类B2C商城只需要上万种商品就可以满足大部分消费者的需求，但综合类B2C商城至少需要10万种以上商品才能满足运营需求，商品数量的增多必然带来工作难度和人员配备的增加，增加管理的难度。
所以，京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直类B2C，能够使自己轻松上阵，提高资源整合能力，以及在3C领域进一步深耕细作。
不过，可以看到，京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有日用百货类产品。显然，京东有先做强再做大的意图。
5、竞争者分析 ①京东与新蛋
京东商城和新蛋网都是B2C形式的3C网络购物平台，在电子数码产品销售领域中享有很高的声誉，以下通过整理信息得到的比较。 A营销策略
京东通过早期低价策略，建立良好口碑营销基础；网盟CPS投放+SEM，是新用户主要来源；赞助2010年中超联盟赛提升品牌知名度。新蛋则测中树立用户
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京东商城网络营销策划方案
F.未来发展新题
京东高速发展，产品线扩充，面临管理脱节；来自竞争与盈利的压力，原有低价优势不再突出；对供应商一味压低价格，将经营风险转嫁给供应商。新蛋由市场第一降至大幅落后与京东，面临更多销售额近似的竞争对手。
②京东商城竞争力五力分析
A．竞争者的威胁
就京东商城而言，像其这样的大型垂直类综合电子商务公司经过多年的积淀无论是资金实力、产品品类、物流体系、技术水平和人才优势都是其他企业在短期内很难追赶的所以行业壁垒越来越高，同时，行业内现有企业对于新进入者的反击能力较强，在新进入者的威胁方面具有很大的影响。但京东商城也应当本着“产品差异”原则，在扬长避短的原则下，丰富产品种类不断的推陈出新，迎合市场抵御新进入者所造成的威胁从而使自身利于不败之地。
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京东商城网络营销策划方案
6、京东商城SWOT分析 ①优势
作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大。
A.360buy京东商城拥有更为非富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场。
B.京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进。
C.京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的“211限时达”的服务。
D.京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下。
②劣势
A.自提点业务接近饱和，需要快速扩张。 B.有新的竞争对手进入市场。 C.商品种类相比于竞争对手太少。
D.本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。
E.商品种类不够齐全，不能满足客户需要。很多顾客往往希望一次性把所有
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京东商城网络营销策划方案
C.本土化问题。
三、网络营销策略及具体实施方案
1、产品策略
①以3C产品为主，涵盖家电、百货、图书、食品等产品
京东商城作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击 率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。但京东对3C产品所采取的低价策略又使得其不能在3C产品这一块获得足够的利润，甚至难以维持成本，所以近年已经在逐步拓宽产品种类。 ②团购频道
2010年12月23日京东团购频道正式上线。一般团购网站运营瓶颈主要集中在面对大流量和大订单量时运营门槛过高、实物商品的物流配送压力、支付的便利性和安全性得不到保障以及客户的忠诚度不高。京东商城的本业就是网络零售，对于供应商的筛选、对交易各个流程节点的控制、对于客户服务的重视与落实等具有先天优势，物流、支付、用户体验等流程上也不成问题。 ③品牌直销
京东的品牌直销区，数千名品聚集，享受100%正品保障，7天退换货等服务。 ④夺宝岛
夺宝岛是京东商城的二手商品商城，夺宝岛承诺绝不销售水货、假货或被确认有质量问题的产品，在这里可以通过拍卖或是一口价来购买商品。
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京东商城网络营销策划方案
会在每天的促销活动之外再给消费者打包出一个特色促销节目，这一时段会有很多超低价的商品展现在消费者面前，这是一个为年轻人量身定造的特色专区。 ③广告策略
2010年7月，在世界杯期间，京东商城的15秒电视广告第一次登上央视的舞台，很多男性网民从互联网上看到了相同版本的TVC(特指以电视摄像机为工具拍摄的电视广告影片)。所不同的是，互联网上的TVC是借助百度TV，定向追踪40个城市的男性网民，向他们精准地进行品牌传播。
4、渠道策略
京东商城在发展初期就制定的渠道战略就以用户体验至上，满足顾客的需求，正品无假货，并且低于实体店 百分之十到百分之二十的价格，京东并依靠其强大的渠道流程管理，使得产品，自己，所有权，信息，促销等各个方面在渠道中顺利运送，以满足渠道和供应链的生存发展。
5、公共关系
2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。
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商城盛大开业庆典策划书
庆典活动是组织者利用自身或环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种形式的庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和活动。通过庆典策划活动，可以渲染气氛，强化组织的影响力；也可以广交朋友，广结良缘；成功的庆典活动还可能具有较高的新闻价值，从而进一步提高组织的知名度和美誉度
庆典策划可引起三大效应（引力效应、实力效应和合力效应）。
（1）引力效应：指组织通过庆典活动吸引公众的注意力。
（2）实力效应：指通过举办大型庆典，显示组织强大的实力，以增加公众对组织的信任感。
（3）合力效应：开展大型庆典，能增强组织内部职工、股东的向心力和凝聚力，提高公众对组织的信任感。
xx商城是xx房地产开发有限公司倾力打造的大型综合商业项目。位于市区最繁华的火车站西侧经一路商业区内，商城地上22层，地下2层，建筑面积7万多平方米，是一座集商业、酒店、公寓、餐饮、娱乐、会务、仓储及停车场等多功能于一体的现代化综合大厦。xx商城建成后与永嘉批发市场融为一体，形成宝鸡市区规模最大、功能最全、设施最先进的超级现代化批发商城。该项目被市委、市政府列入 50 个挂牌保护的重点工程之一，预计 2010年初建成投入使用。时逢庆典，如何通过庆典,实现“xx商城”品牌形象提升和建设，达到优势互补，成为本年度永嘉房地产开发有限公司的一件大事。
很荣幸能够有机会为xx商城隆重开业庆典服务。作为一家专业从事礼仪庆典的公司，宝鸡市世纪金徽广告有限公司总经理王纪科携全体员工在这里首先向xx商城的热烈隆重开业表示最热烈的祝贺！
今天是xx商城的喜庆日子，也是xx房地产开发有限公司锲而不舍的追求迎来全新发展的日子。
这一天,永嘉人用自己的勤劳和睿智，使企业走上了快速发展之路，并把追求企业做大做强的梦想变成了现实。作为宝鸡的广告传媒人,我们愿与xx房地产开发有限暨xx商城一起共谋发展企业而共同努力。
庆典活动时间：
二○一○年五月一日上午
组织实施
xx房地产开发有限公司xx商城开业庆典领导小组
活动策划承办
宝鸡市世纪金辉广告有限责任公司
庆典活动地点：
经一路步行街xx商城门前
活动格调：
中西结合浪漫写意、时尚、新颖、立体化
参与人员：
市委市政府党政领导、渭滨区政府党政领导、宝鸡市房地产管理局领导、永嘉房地产开发有限公司领导、新闻记者、各行业领导代表、客户代表、优秀员工等。
受众群体：
都市白领、超前消费的时尚人群、中高档收入者
活动开展应遵循重要任务原则：
1、本次活动必须办得富有特色，节约俭朴；
2、必须表现公司精神，品牌文化；
3、庆典活动与品牌形象的对外宣传达到优势互补，内外结合，以最经济的方式对外传播，扩大和加深xx商城品牌的影响力；
一、
4、活动整体过程中，要从宣传实效性（新闻点）、趣味性、感悟性、激发性等方面切入。
5、激发员工在工作的自豪感，并让他们在xx商城庆典开展之时体现出来，让全公司成员一起分享，
让社会认可。
6、永嘉房地产开发有限公司多年来发展起来的经营作风、产品特色、服务概念、企业文化等均已有所沉淀，将这些无形资产进行有效整合，可以为xx商城品牌经营产生有效动力
7、借着庆典的东风，顺势将xx商城统一设计的品牌形象、品牌标识以最快速度向社会公布，向企业内部员工渗透。
二、庆典活动要因：
三、庆典活动需求背景
庆典环境描述：
通过公司申请宝鸡市城市综合执法局同意临时占用经一路步行街xx商城门前整个行人路面，面朝南搭建12m×6m典礼主席台。背景绗架为4m高×16m长，采用大红透光庆典专用布呈波浪状安装于背景绗架上，背景绗架前，摆放30㎝×30㎝绿叶盆栽花卉60盆；主席台铺红色地毯、主席台斜前方摆放演讲台一座、上摆放直径1m呈扇形桌摆鲜花1束；舞台立面周围用金布围裹；舞台四周摆放50㎝×80㎝绿叶盆栽花卉20盆；舞台顶部搭设景观式防晒棚，防晒棚前沿下方中央悬挂红绸彩花一组、两侧悬挂直
径四十公分红灯笼四组、台口两侧安放两只充气式金狮子、台口两侧金狮子两旁处摆放恭贺单位送来的花篮；舞台前空地处铺设红色地毯240㎡，场地四周主席台西侧为锣鼓队、东侧为军乐队。经一路步行街入口处安放八门皇家礼炮。
商城裙楼上上空悬放若干个升空气球，气球下悬丝网印刷条幅；为了增加隆重氛围，商城裙楼上可悬挂楼体条幅。
现场布置应突显乔迁喜庆热烈的氛围、视觉恢弘的气势、音效震撼的冲击，舞台两侧分别搭设高（1m×0.5m）的音响架二组，用于安放音响；音响配置为：QAI双15 600w主音响二组四只、REI-1200低音炮一组2只，可满足现场1000人人均0.8w/85ab声压级的需求；舞台上前方安放QAI单15 300w演出返送音响一组二只，用于演出者灌耳音；（来宾讲话用话筒采用双回路电容话筒四组用于领导讲话）现场人数应控制在1000人以内。考虑到商城地处闹市人流量大，故音响分贝值应小于87ab声功率小于2400w。庆典吉时 施放高空彩烟、电子礼花纸霄。整个广场呈现出一派喜气洋洋、烈欢快的场面。庆典会场东西两侧准备电子礼花弹八组用于吉时施放；外围30米处准备鞭炮6万头用于吉时鸣放。
礼仪安排
4名礼仪人员身着礼仪服装位于经一路路口侧处站立迎接领导和嘉宾的到来；4名礼仪人员位于典礼主场地东侧迎接和引导领导和嘉宾至临时休息处并为领导和嘉宾佩戴嘉宾胸花，完毕后站立于临时休息处为领导和嘉宾提供其他服务；仪式开始时，10名礼仪人员每人引导领导或嘉宾至典礼舞台上，其她礼仪人员呈八字站立于舞台两侧。仪式结束时二人引导领导和嘉宾离开主席台并随领导和嘉宾至商城内参观，其她礼仪人员结束任务。
演出安排：
演出以民间文艺人士为主要表演人员，表演形式为二人转、二人合唱、舞蹈、杂技\\杂耍、戏曲演唱为主。主持人应选择专业人员担任，适当特聘四到五名特邀嘉宾为庆典现场助兴，具体演出方案待双方商定后定夺。现拟定演出节目具体流程附后。
演出对电力的的要求很高，须具备总功率为10千瓦至20千瓦的三相四线供电能力，以保证现场供电可靠性、安全性，确保演出用电。
组织工作
1、接待小组：xx商城方面，主要负责车辆调度，食宿安排，来宾接待（礼仪小组协同，礼品
发放，现场礼宾服务）。
2、文秘小组：xx商城方面负责庆典有关材料（司仪词、主持词、领导致辞与有关材料）。
3.工程小组：世纪金徽方面负责乔迁庆典场地的设施，设备的搭建，安装和布置。（xx商城方面协调电力电源的解决）。
4、保卫小组：（xx商城方面）
（1） 负责场地的秩序维护和现场财产的安全。
（2） 负责庆典现场来宾车辆的指挥停放。
5、医疗小组：庆典筹备工作小组医务组做好典礼前、典礼中的医疗救助工作准备。
承办方筹备工作进程
一、前期策划阶段
8月11日 完成各项策划、设计方案，交主办单位初步审稿；
8月13日 根据主办单位审稿意见，论述各项策划意图，合各方意见修改策划方案；
8月14日 策划方案定稿，签订合同；
二、庆典筹备阶段
月 14 日 完成宣传条幅和租用设备的准备；
月 14日 完成花蓝、鲜花、胸花、汽球、烟花等筹备工作；
月15日前 落实军乐队、礼仪小姐、司仪和特聘演员的联系工作；
月16日前 落实音响的准备安装工作；
月17日前 落实氢气的订购准备；
月18日前 落实庆典舞台的准备；
月25日前 落实企业文化宣传内容和庆典宣传内容的准备工作；（xx商城方面）
月25日前 落实永嘉房地产公司相关领导的讲话内容的准备工作；（xx商城方面）
月25日前 落实大唐xx商城方面演出节目内容的确定；（xx商城方面）
月25日前 落实宾客接待所需物品的订购工作准备；（xx商城方面）
月25日前 落实宾客接待下榻酒店的预订工作准备；（xx商城方面）
月25日前 落实宾客礼品的采购准备工作；（xx商城方面）
月26日前 全部准备工作准备完毕。
二、庆典实施阶段
庆典前一日世纪金徽方面组织人员安装舞台、搭建背景架、音响架和楼体条幅的安装、布置及会场环境的布置；
8月27 日、5：30分，世纪金徽方面组织人员安装音响、烟花、地毯、气球、拱门、立柱的工作任务；
7：30分完成现场布置工作，一切准备工作就绪，检查各项工作完成情况并请xx商城方面相关领导检查各项工作到位情况），
检查项目有：
1、人员部分（礼仪小姐、军乐队、留来咯、锣鼓队、演出人员、主持人）：
2、周遍环境部分（高空气球、拱门、条幅、等）：
3、仪式组成部分（典礼用剪彩花、剪彩架、剪刀等）
4、主礼台部分（鲜花、演讲台、桌摆鲜花、主背景、单位名称等）；
5、现场音响部分（设置和试音）
6、庆贺鞭炮部分
8：00对发现的问题解决处理完毕
庆典流程：
8:01：锣鼓队祝兴表演；
8: 10：军乐队表演；
8: 20：锣鼓队祝兴表演；
8: 30：军乐队表演；
8: 40：礼仪小姐进行简单彩排走场。
9: 00：庆典助兴演出开始（演出节目流程另附）
9: 50：演出暂停。
9: 51：领导和嘉宾陆续抵达庆典会场。
（播放欢迎进行曲、礼仪小姐引导来宾并进入会场就座）
9: 58 xx商城盛大开业仪式隆重开始。
（播放央视庆典开场曲30秒）
9: 59：主持人宣布仪式正式开始。
（锣鼓队表演30秒、鸣炮弹2000响）
第一项：10:00：主持人（-------总经理办公室主任）致欢迎辞并介绍出席典礼仪式的领导和嘉宾；
（每介绍一名领导和来宾锣鼓队表演3秒）
第二项：①主持人有请xx商城负责人介绍工程概况；
（锣鼓队表演3秒）
-------项目负责人介绍工程概况；(3分钟)
②主持人有请xx房地产开发有限公司总经理致辞；
（锣鼓队表演3秒）
xx房地产开发有限公司总经理致辞；(3分钟)
③主持人有请宝鸡市人民政府副市长致辞；
（锣鼓队表演3秒）
宝鸡市人民政府市长致辞；(1分30秒)
第三项：主持人有请：
宝鸡市人民政府副市长（锣鼓队表演3秒）
宝鸡市人大常委会副主任（锣鼓队表演3秒）
宝鸡市政协副主席（锣鼓队表演3秒）
宝鸡市商务局局长（锣鼓队表演3秒）
渭滨区经济实验区负责人（锣鼓队表演3秒）
xx房地产开发有限公司（锣鼓队表演3秒）
xx商城总经理（锣鼓队表演3秒）
xx商城商户代表（锣鼓队表演3秒）
承建方代表（锣鼓队表演3秒）
（奏乐、舞狮、鸣锣鼓、施放彩烟、烟火、燃放鞭炮、鸣礼炮）
10:16：主持人（-------总经理办公室主任）宣布xx房地产开发有限公司xx商城开业庆典典礼结束。
(礼仪小姐引导路领导和来宾到舞台前就坐)
10:18：庆典助兴演出继续开始.10:30：庆典助兴演出结束。
(锣鼓队、军乐队继续表演，小姐引导各位领导和来宾到xx商城进行参观)
11:00：各领导和来宾参观完毕
(礼仪小姐引导各位领导和来宾到车辆前目送送别)
xx房地产开发有限公司xx商城开业庆典典礼式全部结束!
物料及人员准备（以预算表为准）
舞台、背景桁架、升空气球、楼体恭贺条幅、充气小气球、专业音响、军乐队、绢花、气拱门及字幅、嘉宾胸花、锣鼓队、舞狮、讲话台、剪彩架、红绸剪彩花、剪刀、鲜花、红地毯、装饰金布、氢气、充气礼炮、电子冷烟火、电子礼花弹、电子彩烟弹、工作人员、主持人、特邀演出嘉宾。照相、纯 净、水招待用品、签到簿、鞭炮
费用明细（附表）
1.名 称 规格 数量 单位 单价 金额（元） 备注
2.舞 台 16×6 m 96 ㎡ 23 2280
3.背景桁架 16×6 m 64 ㎡ 13 8
324.舞台遮阳棚16×4 m 1100 含遮阳布
5.红地毯 300 m 6.5 1950 装饰地面、舞台
6.装饰金布 1×120 34 m 20 680 装饰舞台用
7.舞台背景丝绒布 48 m 15 720 舞台背景用
8.舞台雕刻背景字 二组 1100 舞台背景用
9.升空气球 1.5×2m 100 只 60 18000 （待定3天）
10.中型盆花 66 盆 23 1518 装饰舞台（2天）
11.桌摆鲜花 1.2×80 ㎝ 1 组 200 200 装饰演讲台
12.贵宾胸花 100 个 3.00 300 选用洋兰
13.充气小气球 3618 个 0.85 1628 营造气氛（待定）
14.演讲台 1 座 100 100 领导讲话用
15.充气礼炮 8 门 150 1200 充氢气
16.充气单拱 1.5×15m 2 座 200 1200 含横幅（待定3天）
17.电子礼花弹 16 个 45 720 营造气氛
18.电子彩烟弹 12 组 220 2624 营造气氛
19.彩带红绸花 26 朵 26 676 装饰舞台遮阳棚
20.专业音响 二组 组 1300 1300 典礼演出
21.军 乐 队 统一军装 30 人 110 3300 营造气氛
22.锣鼓队、舞狮 30 人 90 2700 营造气氛
23.礼仪小姐 1.68以上 16 名 120 1920 带旗 袍
24.主持人 2 名 400 1000
25.音响师 2 名 60 120
26.工作人员 6 名 50 300
27.红 灯 笼 12 只 5 60
28.金 狮 子 2 只 120 240
29.红绸剪彩花 310
30.剪彩架 11 个 10 110
31.摄 像 三台摄像机 （含后期制作） 3600 （待 定）
32.楼体条幅 （待 定）
33.电子冷烟火
34.助兴演出 4500
35.照 相
36.纯 净 水
37.招待用品
38.鞭 炮 营造气氛
39.签 到 簿
40.合计： 56288元
备注：
创意策划的庆典活动由于涉及的方面内容众多，故合计的总价格很高。如按老套程序有些方面是可以不需的，但从创新方面来说我们认为是应该的。我们希望我们能够有机会。也希望为xx商城盛大开业庆典做的非常经典、完美。附表内注明的由世纪金徽负责提供，红色字体或未注明的表内项目所需物品，由xx商城另行安排。盆花、升空气球按每盆\\只每天计。蓝色字体部分为时间、项目待定部分。（总价格内包含蓝色字体部分内容）
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京东商城广告营销策划书
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目录
摘要..............................................................................1
引言..............................................................................1
京东商城营销环境......................................................3 外部环境分析............................................................3 内部环境分析............................................................3
营销策略swot分析....................................................4
营销策略.....................................................................5
营销策略预算.............................................................7
结束语..........................................................................7 2
摘要
在电子商务蓬勃发展的今天，网上购物已经成为一种时尚。各种网上商城如雨后春笋般的冒出来，其中，京东商城就像一匹黑马，凭着独特的优势闯入了人们的视线，在电子商务这个行业中遥遥领先。京东商城的“商业模式”成为了行业人士议论的热点，对此有人赞同、有人呲之以鼻。这说明京东商城在快速发展中仍然存在着诸多问题，本文将对京东商城进行市场分析，并对存在的问题进行适当的改进。
引言
京东商城是中国B2C市场较大的3c网购专业平台，创立于2004年，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。2011年5月17日，京东商城CEO刘强东表示，与支付宝的合作将终止。2011年8月24日，京东商城与支付宝合作到期。京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
3000万、1000万、5年、40亿、300%、1.5亿，这一组字符是中国垂直B2C电子商务企业京东商城独有的标签：2009年6月18日，京东商城单日销售额突破3000万元，也是中国B2C行业目前的最高业绩;2009年12月24日，全部由京东商城自行采购、生产和配送的第1000万个订单产生;2009年，京东商城销售额近40亿元，它用5年的时间，以每年300%的速度超越了B2C行业的所有对手，成为中国最大的B2C公司;2010年1月27日，京东商城宣布获得老虎环球基金领投的C1轮风险投资，目前该笔7500万美元资金已经到账，在今年年底前C2轮融资到账，总金额将超过1.5亿美元，这也是金融危机以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。这犹如一颗炸弹投进了中国B2C行业，引发了业界的普遍关注。
京东商城取得的成绩是卓越的，但是，环境是随时都在变化的，今天是第一，明天可能就会倒退也说不定，虽然京东过去几年的成绩很辉煌，但是在竞争激烈的市场环境中，尤其是与阿里巴巴，苏宁的价格战争中，京东也暴露出了一系列的问题，资金的周转困难，商品价格一再压缩导致的经营亏本，物流体系的不完善等，这些问题是机会也是威胁。未来的京东还会像过去那样取得傲人的成绩吗，他将会怎样发展呢？ 因此，我们小组决定以京东商城为营销策划的研究课题，希望能找到方法来解决这些暴露的问题，希望能对其发展有所帮助，同时，也能增加我们对营销策划书知识的应用能力，增进我们的知识。若有错误的地方，希望各位给予指正。
3
一， 京东商城的营销环境外部环境分析：
京东网属于B2C行业，首先，受宏观经济状况和宏观经济政策影响。03年的“非典”、08年的“南方冰雪灾害”、“金融危机”和09年的“甲流“疫情，都导致宏观经济状况的大调整，同时也对B2C企业带来巨大影响。但是，在政府拉动内需和鼓励青年创业的政策影响下，B2C行业在金融危机期间得到了快速发展。2010年是中国电子商务梦想照进现实的一年，截至2009年6月底，我国 规模以上电子商务网站总量已经超12000家。特别是自进入2008年来，整个电子商务行业呈现出高速增长的态势。电子商务的未来是属于B2C的，据研究表明仅在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%，且有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。其中作为 发展铅直B2C模式的京东商城在近几年内获得了很好的成绩。
内部环境分析:
一，竞争者分析
京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市网站等等。
其次，受网上购物的影响，实体店的经营也正在以低价获取竞争优势，力争将成本降到最低，这对京东商城也构成了潜在竞争，并且预计在将来，这种竞争将会加剧。
由此，我们可以预见，京东的未来将会在激烈的竞争中度过。 二，顾客分析：
京东的顾客有着这样一些特点，第一，对物流的要求很高，第二，对于商品的性价比要求高。喜欢查找商品方便，快捷。京东的顾客有大学生，个别企业，还有喜欢购物但是有没有时间逛街的青少年。
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等近60座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”、7x24小时客服电话等专业服务。京东商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
供应商分析
4 在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为3个月，京东只需要20天。库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。
三，社会公众分析：
09年京东商城发展迅速，由此而来引起“速度门”弊病，网上全是投诉的，其实很早以前就暴露出来了，用户体验屡受质疑。当“速度门”刚发生时，京东 便在内部散发出融到巨额资金的消息，用来缓解社会关注点，消息一出引发全国媒体大面积报道，转移目标成功，调虎离山之计妙用啊。2010年5月19日，京东商城CEO刘强东提出的“放弃不会网上下单和不愿意下楼取货的用户”，这就是京东的著名的招回门，虽然后来刘强东发博文为京东“不送货上楼”叫屈，但营销传播效果已经达到了，至少给大众表达了一个观点，来京东买东西的人太多了，可以放弃客户了，到现在为止还没有什么企业可以说敢放弃客户。话说京东商城开始“出租”平台，其实到现在京东的平台还没有真正开放出来，但凡客的广告却在京东商城上投放了，这让很多媒体关注和好奇，同行异业开始合作了，比较新的营销方式，也许广告将来会成为B2C网站最重要的营销收入之一。 不管是炒作、跟风等等，用户体验还是最重要的，京东商城的这些事件营销更像广告战，京东从发展至今一直使用，并且最拿手的营销方式就是价格站，商家间的竞争对消费者而言是有利的。当然，价格战的噱头在某个时间段确实能给网站销售带来短期火爆，但随着各方资本蜂拥而至，现有B2C企业如何保持长期持续增长，如何在新市场进入者低价策略的不断冲击下，保持一定的盈利能力才是对他们真正的考验。不管怎么样，我们从京东商城近几年的发展过程中总能学到一些好的营销方法，炒作事作营销是企业发展最捷径最快速的方法，而炒作的焦点、炒作焦点的平滑转移、炒作的过程、炒作的结果、炒作的连续性都值得我们去深思。
二，营销策略分析：swot分析
京东商城的优势
1..作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上?都非常大
2.360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网 站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场 。
3.京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进
4.京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的“211限时达”服务
5.京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下
京东商城的劣势
5 同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。 商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。
没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。 不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。 售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满意。 京东商城的机会
1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购非常大的一个品类
2.网络用户规模越来越大，发展迅速，估计2011年达到一亿。3.国家政策对物流的支持，整改，使物流效率有所提高，促进电子商务的发展 京东商城的威胁。
长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。部分产品有违常规的低价破坏行业规则。上市路崎岖。
消费者投诉很多：出售假货、翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。
售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。
内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门”、“负价们”。缺乏对采销人员有效的监督机制。
三，营销策略
一，坚持低价策略，加大技术投资
采用低价策略是商家抢夺网上市场的需要。网络是一个新兴的市场，比竞争者抢先一步占领市场，将有助于企业建立网上品牌。。低价是零售业的制胜法则之一，是京东商城得以快速成长的核心竞争力，也是京东商城在消费者心中竖起的一座丰碑。当价格优势不再明显，京东商城在消费者心中的低价形象必将大打折扣。因此，从策略上坚持低价，从技术上保证低价，是京东商城调整和完善营销策略的基本路径，加大技术方面的投资，广纳贤才，充分利用自建物流的优势，完善物流系统，降低物流成本，提高物流效率，优化物流服务水平从收益最大和成本相对最小的角度考虑，克服这一技术障碍。
二，提高企业的诚信度，承诺与服务保持一致
电子商务的虚拟特点使得传统市场中的实物保证消失了，信用基础变得薄弱。社会诚信缺失和信用基础薄弱使买卖双方在电子商务中面临更大的风险。从信用的角度来看，买卖双方是否真实、卖方发布的信息是否真实完善、买方发出
6 的订单是否真实、商品是否能按要求发送、交易一方对电子合同的否认等情况，增加了买卖双方的风险，尤其使买方失去了购买动力。这就需要企业积累良好的信用来建立消费者的信心，引发消费者的购买欲望。提高京东商城的诚信度，关键要做到承诺与服务保持一致，遵循“做不到的不讲，讲了的就要做到”的原则。
三，完善和充实网站信息，提供人性化服务
电子商务企业的门户网站所能提供的商品的广度和精度，决定了对消费者的吸引力。从广度角度考虑，网站所能展示的商品越多，能够销售出去的可能性就越大。就京东商城目前情况而言，和科文公司的合作保证了图书信息的全面广泛，然而采集和处理数据的成本相当高，除了新书基本信息，还有图书内容和节选已经相关内容都需要自行处理。一个可行的建议是将此项工作交由出版社来做，由出版社在出版新书的同时汇总网上店铺所需的信息，既能简化京东商城的工作，又能给读者更充分的信息。另外，在网页设计方面，应该秉着给消费者提供最大方便的原则，使页面尽量的人性化，通过多种方式的检索工具，使消费者可以快速的找到所需商品，而不是淹没在繁杂的商品海洋里
四，培养高素质的售后服务团队，改善服务质量
硬件和人力的瓶颈制约着京东商城的服务水平。据有关数据统计，京东商城的客服部门己经是总部人员最多的一个部门，但仍然满足不了用户的服务需求。2005年上半年，京东商城的客服电话掉线率常常在30%以上，而在注重服务的大公司里这个数据通常保持在10%以内。服务质量低下使得京东商城的形象受到了损害和质疑。提供客服质量是京东商城函待解决的一大问题。就硬件而言，京东商城应采购先进的通信设备，开发相应的技术进行支持，并且注意设备的维护和检修;就人力而言，京东商城应该及时整顿现有的客服人员，对其进行高水平的专业培训，提高人员素质，同时引进外部优秀人才，招贤纳士。只要优良的售后服务才能使消费者产出重复消费的欲望，才能令京东商城留住老客户。
五，适当加大网络上的广告投放，充分利用各种媒体的互动宣传造势
在进行广告促销之前，应先锁定目标受众，针对具体受众的特性，提供有针对性的内容，以实现在适当的时间里把适当的信息发送给适当的人。京东商城的目标用户群是容易接受新鲜事物的中青年人，因此在选择广告方式时也应尽量考虑新鲜媒体，达到宣传造势的互动效果。首先，在公司信息的发布、新产品发售或者优惠促销活动的推荐等方面，可以采用旗帜广告的形式，以图片文件的格式，放置在各大浏览点击量大的网站网页中。其次，可以利用导航器和搜索引擎大做广告。导航器和搜索引擎是在互联网的大量数据中快速、准确的找到有效信息的工具，近年来功能日渐强大，发展迅速。与搜索引擎合作不失为吸引新客户的一种好方式。再次，利用电子邮件这一渠道进行广告促销。为了向客户提供有价值的邮件，一定要保证邮件内容的系统性和精简性，邮件内容不能匾乏、过于随意，应该有一个特定的主题或者明确的方向性，让客户对京东商城产生整体印象，重在培养客户的忠诚度。例如，可以定期发送新书主题邮件，以及根据内容划分书 7 籍类型进行主题宣传，可以让客户有选择的进行阅读。同时，邮件的格式应该采用简洁明快的风格，让客户对京东商城的服务留下深刻的印象。
四，营销策略预算 一，人员安排
售后服务人员1000名，培训人员10名，研发人员500名，业务促销人员100名。
五 结束语：
大部分只是理论知识和分析，更好的应该是将理论应用于现实，由于经验的不够，肯定有很多不足之处，希望老师多多见谅。
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商城 招商策划书（初版）
一、顾客定位
以年龄定位在25 — 30岁的婚嫁客户为主力客户群体 （客户特征：已购房或有购房意向，准备结婚）
以年龄定位在25 — 35岁的客户为辅客户群体
（客户特征：已购房，希望可以对房内软装进行更新）
二、
三、
产品定位 主流品牌，正品保障，提供中高端的装修建材，家饰软装，小家电一站式购物服务 针对婚嫁客户，主打：时尚、品位、优惠 针对需要购换软装的客户，主打：家居，时尚，个性服务定位 正品保障，商品质量保证 无理由退换货（具体天数，待定） 送货上门服务（福建省内快速送货上门服务，福建省外X日到达）
四、精确产品定位
中高端品牌定位，突出品牌导向，精准定位主要客户群体的核心需求
五、
产品定位购成 品牌（突出中高端品牌） 风格（产品特色，如：环保，节能，高效等） 价位（价格优势）
六、针对性客户心理分析
初接触客户心理：对商城信任度低
建议解决方案
a) 强势的品牌捆绑宣传（如在商城首页主要突出主流品牌） b) 明确的合作伙伴关系（如合作物流，合作的支付平台） c) 有力的售后保障（如国家质量监督机构）
进一步接触客户心理：从购买建材主材后的多方位需求 建议解决方案
a) 装修进度不同时期的需求分析
b) 根据季节与家居功能不同的需求分析
如春季的吸湿器，夏季的洒水器，秋天的吸尘器，冬天的暖脚宝，等 后续展望提高粘合度的客户：从客户的生活发展进程
建议解决方案
a) 新婚期客户：有可能需要的是简单的家居清洁家电
b) 怀孕期客户：如，监测胎心胎动的家居仪器与更加环保的家居软装 c) 成长期客户：如，环保舒适的家居软装，收纳形家居
第11篇：淘宝策划书：淘宝商城运营计划
淘宝C店及商城运营计划书
一 入驻商城
一 入驻申请资质
1 旗舰店
入驻商家资质：品牌商
企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。 2 专卖店
入驻商家资质：代理商（经营一个品牌）
企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。 3 专营店
入驻商家资质：代理商（经营多个品牌）
企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），该类店铺称之为“专营店”
二 申请流程
1 申请企业支付宝 申请地址为：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在线申请并签约 3 提交资料并等待审核 4 申请成功，开店营业
三 淘宝商城的收费标准
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付) 年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率； 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；
注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。
二 商城的运营
一 人力规划
1 组织架构
2 工作内容
（一）运营经理（2人）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（2人）
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)网店美工（2人）
1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
3、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
(四)财务行政（1人）
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
4、负责公司人事招聘与培训；
5、负责公司日常运营规则的制定和执行；
6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；
(五)网店编辑（2人）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(六)配送人员（2人）
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
（四）总结
实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。
第12篇：商城五一活动营销策划书
中北商城五一营销方案
一、营销目的
一方面为应对同行业的竞争挑战，提升商场的销售额，增加商场的人气，增加中北一卡通的使用率；另一方面，为了提前打开夏季市场，增加五层美世界的客流，从而形成客流的倒灌并且加强对西山康年酒店烧烤项目的宣传。我商场将利用五一小长假的购物狂潮，开展为期半个月的营销活动。
二、活动时间
4月21日——5月6日
三、活动主题
美丽一“夏”，欢乐五一，惊喜5+1
四、活动总体计划
本次五一促销活动是一个为期15天消费赠购计划和一次大抽奖组成。
五、活动安排
前期宣传
提前半个月在当地主流报纸上刊登促销广告，同时通过交通广播、移动电视进行宣传造势。
提前两天派人发放DM单，在商场外悬挂巨幅海报，并通过手机短信的广告方式提醒消费者。
五一活动前一天下班前，通过张贴小海报、悬挂横幅等方式对商场内外进行装饰，渲染节日气氛。
活动方式
一．五一活动
（一）主题：美丽一“夏”，欢乐五一，惊喜5+1
活动形式：满就赠
（二）时间：4月21日——5月3日
（三）活动策划
全场
满88送 世纪城环保袋一个或魔方一个
满188送38元（中北一卡通）或五层美世界免费化妆卡一张 满288送68元（中北一卡通）或价值88元光疗美甲一套
满688送88元（中北一卡通）或西山康年酒店价值88元烧烤券两张 满888送西山康年酒店388元山景房住宿一晚和88元烧烤券一张 ……
(注：此活动意在抢先于其他商家为节日市场埋下伏笔)。
节日大抽奖，惊喜爆不停~！
活动时间：4月21-5月1日凡购物满200元送抽奖卡一张
活动概述：截止5月1日下午4点以前将抽奖卡填写好投入抽奖箱4点30开始抽奖。
活动设：纪念奖20名 价值88元西山康年酒店烧烤券两张
三等奖10名 价值588元捷安特自行车一辆
二等奖5名价值988元海尔洗衣机一台
一等奖2名价值2800元格力空调一台
特等奖1名价值4888元笔记本电脑一台
（具体奖品视需求可以及时更改）
六、人员安排
经营部
采购部要提前半个月与相关商户联系，做好订货安排，一方面确保活动期间销售产品库存充足，另一方面做好奖品的准备工作。配合其他部门做好相关工作，同时做好紧急预案，以防万一。并及时与行政部负责人做好沟通工作。
行政部
行政部要详细安排前期宣传活动和设计活动具体流程，确保此次活动圆满进行。一方面对参加活动的工作人员进行集中培训，使工作人员口径一致，顺利开展工作；另一方面要安排好前期宣传工作的人员，如提前找好发放DM单的临时员工。准备好抽奖箱和奖品卡和不同额度的中北一卡通。
保卫部
保卫部要确保活动期间安保工作，积极配合行政部和经营部维护活动秩序。
七、促销费用预算
是具体情况另行预算
八、经济效果分析
具体经济效果分析
通过以下公式进行分析：
活动期间销售额—产品成本—促销费用=总利润
活动期间销售额／上月同期销售额—1=销售增长率
活动期间总利润／上月同期总利润—1=利润增长率
附带经济效果分析
通过成功举办此次活动，树立了良好的企业形象和企业信誉，积累了商场的人气，增加了商场的客流量和回头客，为企业增加效益！~
第13篇：商城在助残日上的活动策划书
下面是商城在助残日上的活动策划书，欢迎浏览！
情系残疾兄弟姐妹奉献一份诚挚爱心——xx月xx日全国助残日活动策划方案
xx月xx日是第十六次“全国助残日”，主题是“真实的了解，真挚的关爱”。
商城借此节日，在商城门前组织一次面向社会的募捐、拍卖活动，拉近消费者和商城的情感距离，增加商城在我市的美誉度。
活动地点：xx商城门前
活动时间：xx月xx日上午-xx月xx日
活动内容：邀请市残联有关工作人员到商城一起做本次助残活动。
将xx日的捐款于xx上午前购买铅笔、橡皮、文具盒等文化用品，送往特殊教育学校。
具体实施方法
xx月xx日早上由商城领导在助残日动员大会做讲话，动员商城员工进行捐款。员工捐款后，在商城门前便道设助残捐款台，由我商城播音员动员过往行人进行捐款。商城门口设助残拍卖会场，将部分滞销商品拿出拍卖(商城每个柜组出拍卖商品若干)。
xx日拍卖捐款活动截至商品拍卖完为止。将拍卖后的所有钱款和捐款于xx日上午捐献购买文化用品专车送往长治市特殊教育学校。
活动准备
制作门前条幅一条：“情系残疾兄弟姐妹，奉献一份诚挚爱心”
制作捐款台条幅一条：“哪怕是一角钱，也能让残疾兄弟姐妹感受到温暖”
企划部：××
第14篇：淘宝商城购物知识大赛活动策划书
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网上购物知识大赛活动策划书
(一) 活动背景：
随着互联网的普及，网络购物成为一种新型的购物方式而且迅速地发
展起来。由于计算机网络带来的交易成本降低，加上网络自身的方便
快捷，网络购物已经被越来越多的人们所接受。网络购物的优势如下：
方便快捷，不受时间地点的限制，只要我们处于互联网环境之中，你
就可以随时随地进行购物，并且价格也相对比较便宜。网络购物本身
具有的这些优势就促使我们有必要去了解网上购物的一些知识。
(二) 活动意义：
1、这是紧跟时代潮流的表现。现在社会发展的如此迅速，当然我
们也不能落后，对于当代大学生更不能落后，只有这样才能展
现大学生的风采。
2、丰富大学生的生活，拓展大学生的视野。现在在网上购物的人
群多数为18——30岁的网民，月收入在1000——3000元，并
且以学生和白领为主。所以了解网上购物是很有必要的。
(三)
(四) 活动开展形式：以知识竞赛的形式进行。活动内容：内容可以是网购安全方面的，也可以是网购流程方
面，也可以是售后方面。
(五) 活动前期准备：
1、由社团全体成员搜集关于网购方面的知识，也可以包括自己
的一些网购经验，然后把这些资料以选择题、问答题的形式
在纸质材料上呈现出来供参与者填写。
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2、宣传形式可以是海报宣传也可以是现场报名参加。
3、选出10个社团内的成员，在活动进行期间引导参与者完成
竞赛知识的填写。另外选出两个主持人，主持整个活动的进
行。
4、由社团人员搜集关于脑筋急转弯或谜语的题目以供活动使
用，数量尽可能多点儿，因为不知道要参与这个活动的人数，
所以要以防万一。
(六) 活动开展：
1、把参与者分成小组，每组10个人。
2、所选出的10个社团成员把选择题，问答题给参与者做。选
择题设为1分，问答题设为5分。根据参与者填写的情况计
算出分数，按分数从高到低排序，选出前三名，并给予奖励。
3、每组在规定时间内完成，时间规定为30分钟
注：奖项设置：只要参加就有礼品赠送，礼品可以是本子，也可以是很便宜的小饰品。另外对于在竞赛中得分处于
一、
二、三名的同学给予特殊奖励。
附加分：这个活动主要是针对想增加自己的分数的同学而设计的。流程是由主持人出一个题目，题目可以是脑筋急转弯，谜语等容易实施的题目。答对一题得一分，附加分是包含在最终的分数之中的。此活动是设在知识竞赛之后的。
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第15篇：淘宝C店商城前期运营策划书
前期运营方案
人员分工表（店长 美工 文编 客服 仓管）
*现情况：
目前我们有淘宝C店2家，其中店1正在维护，店2可正常营业.店1 ：http://shop109421809.taobao.com
店2 ：http://shop109753377.taobao.com
一． 运营规划第一个月
（一）店铺装修
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。
店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、做开业促销策划。
当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全
店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。
4、优化商品标题和描述体验。
产品描述一定要体现以下几点：
a.产品的名称及各类参数：如材料、尺寸、风格、方法等等 b.产品的特征及卖点。 c.宝贝详情页关联营销。
(二)营销活动
1、首先确定主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。
3、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。
淘宝可用常规运营列表：
关于发货：（重要）
a尽快确定合作快递商，清楚了解发往各地的资费。
b每天15点前确认订单，到15:00点后开始检查和包货，这样有顺序的安排才能使工作起来不会吃力不会出现发错漏发等状况；可以推荐一些新的款式来吸引顾客。
发货管理：
a.发货务必要快，虽然产品库存自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成立即将快递单号填写到淘宝; b.有条件的话，使用淘宝营销软件给客人发一条短信通知，告知快递单号，温馨提示对方保持手机畅通; c.发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认;
售后管理：
a.如果有条件，打印一些淘宝店铺名片和退换货售后卡放在包裹里，也是一种非常有力的宣传方式;具体细节待商议；
b.如客人要求退换货，淘宝服务提供有7天退换货，我们加入了，当先和买家积极沟通，了解原因，协调处理，如
对方态度坚决应立即同意退换，并重新审视每一个买家提出的问题，争取在今后做到O退货，保证卖家的基本利益
c.对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。
运营目标：
提高店铺浏览量和点击率；
五心信誉前，单月流量破万，平均日流量300，在直通车的有效配合下。
五心信誉后，一钻前，单月流量破1.5万，平均日流量500，直通车和活动的配合。 一钻后，3钻前，单月流量破3万，平均日流量1000，直通车和活动的配合。
3钻后，五钻前，单月流量破4万5，平均日流量1500，活动和多种推广方式交叉配合。 五钻后，单月流量破6万，平均日流量2000，活动和多种推广方式结合。 具体视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。
提高转化率，完成店铺销售目标：
带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。详细内容工作中商议。其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会拥戴你。
第16篇：智慧商城
智慧商城，移动互联网时代的第三次商城革命
（一）
当前，有关“智慧城市”正在成为热门话题，而智慧商城则是智慧城市建设和发展的主要组成部分。从实体商城的智能化，到虚拟商城的网络化，从移动商城的数字化，到无线商城的智慧化。从1G时代的声音传递，到2G时代的文字传递；从3G时代的图片传递，到4G时代的视屏传递，围绕“智慧商城”而推动的“四贸融合”模式正在席卷全国。究竟什么是“智慧商城”？一种解释是围绕供应链渠道展开：“为大众提供全套家居生活消费的解决方案”；另一种解释是围绕采购链终端展开：集家装、家电、家具、家纺等“一站式购物”的大卖场。可见，人们对于“智慧商城”的认识大多处于将“渠道”和“终端”如何变“大”的阶段，而“大渠道”和“大终端”只是大生产和大商城的表现形式。“智慧商城”是否为家具、家电、家纺“一站式购物”的发展方向？现在下定义还为时过早，也许用一首曾经流行的《笑脸》的歌词回答更为确切：“常常地想现在的你，就在我身边露出笑脸，可是可是我却搞不清，你离我是近还是远……”。说“智慧商城”离我们很近，是因为“智慧商城”已经成为正在发生的未来，并大有迅速蔓延之势；说“智慧商城”离我们很远，是因为当下的“智慧商城”尚处于“盲人摸象”阶段。而随着网络经济引发的“流通”和“终端”功能的不断弱化，“智慧商城”更要突出“平台”和“移动”功能的日益强大。因此，对于“智慧商城”的精准定位，需要围绕“渠道、终端、平台、模式”实施《三维复合定位法》。即“智慧商城”是以商城的本质产业为基础，进行横向、纵向、立向延伸而形成的全产业链复合集成运营平台”。 智慧商城“智”在哪里？
为什么大家热衷于叫“家居”，并延伸为“智慧商城”？首先，“家居”的称谓具有广泛的内涵和张力；其次“家居”的称谓具有大的气场和空间。于是，家具叫家居、家电叫家居、家纺叫家居、家产叫家居......。欧派橱柜易名“欧派家居”、好莱客衣柜改名好莱客创意家居、大自然地板改名为大自然家居，索菲亚衣柜改名为索菲亚家居。“智慧商城”是走向规模化之路，还是社会分工的倒退？
其实，百货商场就是“一站式购物”的发源地。当商品经济进入到服务经济时代，专业化的服务开始独领风骚。于是，家用电器、家居家具、家庭副食等纷纷逃离百货商场，形成了“苏宁电器”、“红星美凯龙”、“家乐福超市”等主题性商城。“三十年河东、四十年河西”，难道“智慧商城”是创新版的百货商场回归？服务经济时代，“智慧商城”其实是大商城集成功能的升级版，只是我们在享受服务经济带给我们的财富之时，网络化引发的体验经济时代正在悄然而至，淘宝商城、京东商城也在与“智慧商城”模式分庭抗争。缺少了网络化智慧时代的“智慧商城”的“一站式采购”模式到底能够走多远？
所谓“智慧商城”，一是源于“大生产”时代的“大流通”。在大生产时代，家居的生产基本处于“泛生产”时代，这一阶段，基本处于商品经济时期以生产和流通为中心的“推式”供应链，无数的家居企业“百花齐放”，构成了家居供应链的“流量经济”和“大市场、大流通”的时代特征，促进了更多以“家”为主题的商品聚集。因此，“智慧商城”的“大”首先是家居生产企业的规模“大”。比如，欧派家居、长虹电视等，从而推动了“流通经济”的形成。“大生产”时代造就了“渠道为王”的时代。二是源于“大商城”时代的“大终端”。随着商品经济向服务经济的转化，以市场和品牌为中心的“拉式”采购链开始逐步形成，“智慧商城”的大商业时代，形成了家居的“大商城”。于是，全国几十万、几百万平方米大型家居商城如雨后春笋般涌现，“智慧商城”也开始伴随着“大商城”而同步成长。可见，所谓“智慧商城”其实是“大商城”功能的延伸和嫁接。正是由于“大商城”的形成，构成了家居采购链的“密度经济”和“大品牌、大商城”的时代特征，促进了更多以“家”为主题的商城集成。“智慧商城”的现身，除了产业整合、生活方式和消费变革的因素之外，最主要的原因是以城市化为中心的“大商城”，比如，居然之家、红星美凯龙等。因此，“智慧商城”的“大”主要是“大商城”的另类表现。“大商城”时代造就了“终端为王”的时代。三是源于“大商贸”时代的“大平台”；四是源于“大数据”时代的“大模式”。 智慧商城“慧”向何方？
随着流通渠道的变化，家居行业的品牌企业在做流通和终端销售时发现，单一类别的产品已经不能满足消费者和加盟商的需求，而一些家具、家电、家纺等商城相对于“一站式采购”而言仍比较分散；同时，随着终端渠道的变化，家居行业相继出现的“产能过剩、产型跨界、产业衍生”新迹象，即“行业的天花板和产业的玻璃门”——规模锐减、利润下滑。
“智慧商城”是家具、家电、家纺集中的新蓝海吗？“智慧商城”是家居的大平台吗？首先我们要清楚，“智慧商城”能否整合出“大价值”，即，1+1+1>3的利润。同时要考虑，“智慧商城”作为家具、家电、家纺等核心业务从单一产业向多元平台转移必须付出的成本。其次要分析，“智慧商城”行业的利润增长不是来自行业残酷淘汰下的“此消彼长”，而是来自市场的增量。事实上，“一站式采购”是“一览众山小”的垄断销售模式。如果某区域或商圈内有多个“一站式采购”商城，“一站式”也就成为“无站式”。当前，一些地区已经出现了一些“一站式采购”中心门可罗雀的现象。因此，“智慧商城”具有“胜者通吃”的特性，需要的整合能力更高，并不是一“大”就灵。从长远角度看，在渠道和终端领域的“大”已经不是什么所谓的“蓝海”,进入“智慧商城”行业，也一样会树敌无数,重新进入一个新的排名和竞价，同样将将面对同质化竞争的洗礼和淘汰。“智慧商城”是否为未来多元化产业的集成发展趋势和方向，关键是要看“智慧商城”将“大”向何方？
“智慧商城”的“大”需要在“渠道”、“终端”和“平台”、“模式”四个层面进行集成创新：一是渠道的变革；二是终端的变革；三是平台的变革；四是模式的变革。“大”的背后是整合。从“大而全”到“大而专”；从“大而精”到“大而美”的真正价值和内涵。
“平台决定价值”。就如同“IPhone”手机一样，随着手机“打电话”功能的普及，作为“通话”功能的“科健”、“波导”手机企业纷纷倒闭，而拥有“下载”、“搜索”功能的苹果手机却大放异彩。显然，格力的“流通为王”、万达的“终端为王”、淘宝的“平台为王”、小米的“模式为王”在移动互联网时代，是不同角度和不同层面的互动主体。对于”智慧商城“的“大”的解析，不仅需要从供应链和采购链入手，仅仅停留在“流通之大”和“终端之大”上，而更要从产业链入手，打造“平台之大”。比如日本的乐购仕牵手苏宁、台湾的特力屋以及居然之家的尚屋生活馆等。未来在“智慧商城”领域，也将出现商贸与展贸、展贸与网贸、网贸与数贸的融合和嫁接。一个“四贸融合”的时代正在向我们走来。 “智慧商城”要有大数据
“智慧商城”要有大集成
“智慧商城”要有大家纺。而眼下的大家纺，还是主要集中的品类的专业化和品牌主题化方面。比如，孚日大家纺，主要是围绕毛巾、床品、布艺，多品类产品结构来全面满足客厅、卧室、厨房、卫浴全配套软家居需求。比如红富士的红富士、金富士、幸福、多丽等多品牌战略来扩大产品的销售。但大家纺却没有突破类似红星美凯龙一样的“大家具”和苏宁一样的“大家电”的瓶颈。构建具有品牌连锁功能和平台价值功能大家纺。
从某种意义上讲，大家纺要有大商城。虽然家纺领域也有“重庆家纺城”、“叠石桥国际家纺城”这样的“大商城”尝试，但尚未形成类似“苏宁、红星美凯龙、海宁皮革城”一样的“大平台”。无论是作为家居的家纺还是作为纺织的家纺，只能是“一会跟纺织、一会傍家具、一会随百货、一会上淘宝、一会走市场......”。在“智慧商城”的格局里，似乎永远只是一个配角，家纺始终没有找到属于自己的“家”。
“不是整合别人，就是被别人整合”。真正意义上的“大家纺”出路在于，首先要集中家纺产业链中的“流通、终端、平台”的三维核心竞争力，创造属于大家纺的大商城；其次要围绕“大家纺”，创建以家纺为基础的“智慧商城”；最后是全面提升大家纺的业态和功能，创新以大家纺为核心的大平台。 “智慧商城”要有大平台
“智慧商城”的由来是大商城，而大商城需要有大投资。日前，《胡润富豪榜》中苏宁的张近东、国美的黄光裕、红星美凯龙的车建新、月星集团的丁佐宏和金盛集团的王华等成为大商城中大投资的始作俑者，而支撑这些大投资的背后是大品牌、大平台。可见，包括品牌连锁、资本上市、商家联盟等关联内容都成为“大平台”背后的价值。因此，大投资造就大商城，大商城成就大平台、大平台铸就“智慧商城”。
“智慧商城”要有大智慧
“智慧商城”要有大智慧，就是将物联网、云计算、下一代互联网、移动电子商务、4G等战略性新兴产业与“智慧商城”的流通、终端和平台融合起来，实现“创新驱动、智慧转型”。比如苏宁率先提出了“科技苏宁、智慧服务”的创新理念，苏宁正在将物流供应链、终端采购链、和平台价值链的运营有机的结合起来，再造一个苏宁，开创了科技苏宁的“智慧时代”。再比如当下“智慧家居”，就是家居中的IPhone。“智慧家居”与“智慧商城”的融合也许为“智慧商城”构建了一个立体化的新慧海。智慧家居的移动平台将产生“流通渠道、终端渠道和平台渠道”的三重价值，赋予“智慧商城”更加丰富的内涵和潜力。
“生存方式决定生产方式”。换一个角度看“智慧商城”，也许带给我们的是一个新的空间；换一个层面看“大家纺”，也许留给我们的是一片新的蓝海。冬天即将过去，春天还会远吗？
第17篇：拍拍商城
一、如何申请加入“QQ商城”？加入拍拍商城有什么资质要求？
目前入驻QQ商城需满足以下条件才可进行申请：
1、品牌商、经销商或有正规货源及授权的渠道商；
2、品牌受众在15-35岁的国内外知名品牌，拥有线下品牌旗舰店（服装类不低于200 ㎡，其它类别不低于100㎡）；
3、拥有优秀的货源组织、发货能力，优质的客户服务团队和经验，拥有互联网开发和设计人员；
4、承诺商品价格真实、包装完整、提供发票、提供完善的售后服务；
5、支持拍拍平台运营规范和消费者保证服务协议。
二、拍拍商城招募范围
六大品类：男装 女装 鞋类 箱包 皮具 家居家纺
三、加入拍拍QQ商城的一般流程
阅读招商要求——填写申请资料——商城工作人员审核——签署合作协议——进驻QQ商城
满足以上三个条件商家即可加入拍拍商城，成为拍拍网店又一名实至名归的拍友一族。
一、基本店铺类型
店铺类型
品牌资
经营范围
质详述 定义 经营主体 品牌性质
国家商标总局颁旗商家以企业自有品自有品牌企业、或
发的商标注册证舰牌(R或者TM)入驻者获得旗舰店授权
或商标受理通知店 QQ商城 的企业法人
书 企业持正规品牌授专取得品牌正式授权国家商标总局颁权书,在QQ商城开卖的企业法人，能提发的商标注册证，
设的单一品牌的店店 供完整的品牌授权 R或者TM 铺 专企业在QQ商城同一
在中国大陆注册的营一级类目下经营多
企业法人
店 个（至少两个）品牌 代理品牌
自有品牌，R或者
TM
同一品牌下的产品
同一品牌下产品
同一类目
正规的下不同品进货渠牌的产品 道证明
说明：
正规的进货渠道证明包括
1、供货商所持的品牌授权书（需确保授权链条的完整，即供货商拿到的授权要能够逐级逆推回品牌商那里）；
2、供货商开具的正规进货发票，发票内容需包括品牌、货品名称及数量等信息，且发票盖章显示的公司名需和供货商的公司名一致；
授权问题举例：A公司申请专营店，B公司为品牌持有人，C公司是B公司的授权代理商若A能直接拿到B的出具的品牌授权，即可通过审核；
若A拿不到B的直接授权，拿到的是B的授权代理商C出具的授权，只要A能提供完整的“B-C-A”的授权书也可通过审核；若A拿不到B的授权代理商C的授权，只是从C那里进货，则A只要提供B给C的品牌授权及从C那里拿到的进货发票也可通审核。
二、2011年QQ商城基本标准
1、企业法人（营业执照、税务登记证），正规完整的品牌授权链条或者正规的进货渠道证明
基本资质
2、企业注册资本10W以上(食品、图书音像类目3W以上，珠宝类100W以上)
1、需提供至少一份由第三方权威机构出具的质检报告，且必须包含如下检测项目：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、童装
耐摩擦色牢度、耐唾液色牢度（三岁以下童装需要提供）】、甲醛含量、标识标志、外观质量。
1、中间的授权与被授权层级关系不超过4（含）层
2、企业法人营业执照上的经营范围不能出现非数码商品交易的经营范围，即要么是属于3C数码家电的经营范畴，要么就笼统的写贸易与批发业务
3、除正规完整的授权书以外，如下资料也可申请：各种与各级代理商签订的《买卖【购销】合同》原件及对应的增值税发票原件，且合同数码家电 中的买方必须与QQ商城申请人名称一致，还需要提供合同中的卖方被该品牌授权的完整授权证明，同时需要在合同中注明发生买卖/购销关系的商品品牌，且增值税发票票面金额不得低于人民币1000元且有具体商品品牌的展示内容，允许单个/多个品牌同时展现在上述的资料中
4、需要连同品牌授权资料一起提交填写完整、正确的《申请QQ商城材料之卖家可供上架类目-品牌结构表》，该表上的品牌要与授权资料一一对应
如果是生产厂商，需要如下材料：
1、化妆品生产厂商持有的《化妆品卫生许可证》复印件；
国内化妆
2、化妆品生产厂商持有的《化妆品生产许可证》（即《全国工业产品品 生产许可证》）复印件；
3、化妆品生产厂商企业营业执照副本复印件
4、如系特种用途化妆品须提交针对该特殊用途化妆品的批准文件，特
二、2011年QQ商城基本标准
殊用途化妆品主要包括：防晒类、遮盖类、脱毛类、焗油类等化妆品；
5、检验检疫合格的报告或证明复印件，该检测报告要求是第三方权威机构出具（质监局或地方防疫中心等机构出具）。
6、品牌注册六个月以上
如果是代理商：
1、需要出具完整的授权链条证明。非知名品牌的代理商，运营经理有权拒绝进入
如果是生产厂商，需要如下材料：
1、中华人民共和国海关进口货物报关单复印件；
2、中华人民共和国出入境检验检疫入境货物检验检疫证明复印件；
3、中华人民共和国卫生部（或食品药品监督管理局）进口非特殊用途化妆品备案凭证复印件；
进口化妆
4、如系进口特殊用途化妆品须提交针对该特殊用途化妆品的批准文件品
复印件；以上特殊用途化妆品指防晒类、遮盖类、脱毛类、焗油类等化妆品；
如果是代理商：
1、完整的授权链条的授权书
2、或正规的购物清单或者其他票据
1、《食品卫生许可证》复印件
2、《食品流通许可证》复印件
3、《食品生产许可证》复印件 （以上资质，商户有其一即可）
食品
4、如系进口食品还须商品检验检疫合格证明或《卫生证书》或海关进口货物报关单
5、如系酒类销售还须提供《酒类零售许可证》或《酒类批发许可证》或《酒类流通备案登记表》
6、如系进口酒销售还须提供商品出入境检验检疫合格证明或《卫生证书》或海关进口货物报关单
如商户为生产厂家，则需提供：
1、保健食品生产厂商持有的《食品生产许可证》复印件；
2、保健食品生产厂商持有的《食品卫生许可证》复印件；以上两证部分厂商是二证合一，具体要看经营范围以及许可范围。
保健食品
3、保健食品生产厂商持有的《保健食品批准证书》（即批准文号）复印件；（
4、5两项仅在商品有标注“蓝帽子”符号和列明“功效”时需要提供）
4、如系进口保健食品须提供《进口保健食品批准证书》（即批准文号）复印件；（
4、5两项仅在商品有标注“蓝帽子”符号和列明“功效”时需要提供）
二、2011年QQ商城基本标准
5、如系进口保健食品，需提供进口货物报关单复印件及检验检疫合格的报告或证明复印件。
如商户为授权经销商，则需要提供：
1、《食品卫生许可证》复印件或《食品流通许可证》，且证照许可范围必须明确注明“保健食品销售”权限。
2、保健食品生产厂商持有的《保健食品批准证书》（即批准文号）复印件；（
4、5两项仅在商品有标注“蓝帽子”符号和列明“功效”时需要提供）
3、如系进口保健食品须提供《进口保健食品批准证书》（即批准文号）复印件；（
4、5两项仅在商品有标注“蓝帽子”符号和列明“功效”时需要提供）
4、如系进口保健食品，需提供进口货物报关单复印件及检验检疫合格的报告或证明复印件。
ZIPPO/瑞
1、框架类有度数眼镜（近视、远视）的商户，除提供企业及品牌等基士军刀/础资质外，还需提供商户自身持有的《全国工业产品生产许可证》，眼镜 即经营框架有度数眼镜商品的商户需自身具备生产能力 珠宝
1、不再接受专营店申请
2、注册资金100w以上
1、出版物经营许可证(图书) 或 音像制品经营许可证（音像），《出图书音像 版物经营许可证》上须注明“网络出版物（音像制品）批发（零售）”的经营范围，方可在网上卖出版物或音像制品
特殊资质
各类目特殊申请资质可在填写时查看，也可关注更新 http://bbs.paipai.com/ 请按指示，阅读相关资料并填写提交相关信息。
查看结果
在线申请提交后，7天内工作人员会根据提交的资质证明，审核商家资质。审核通过，会在“查看审批状态”下看到具体结果；没有通过，可在冻结期过后重新申请入驻。
还是不了解的话，更具体的请查看：http://shop.qq.com/
第18篇：商城总结
前台：
首页面：
1：首页展示内容过于单一，分类不明确,版面太小。 2：对分类中优惠产品突出显示。
3：在产品分类右侧可以显示对该分类产品的热门评论留言。 4：不需要在首页的内容部分显示产品的详细2级分类。 5：最底部显示断码处理商品，以及清仓处理商品
分类页面：
1：不需要显示产品的详细分类，其它类别的产品。
2：可以对该类型的产品属性进行选择，如：性别、类型、颜色、款式、尺寸、价格
3：需要显示该类产品的热销榜，热评榜，以及热门会员推荐榜（可不购买推荐，需要推荐留言。）
4：底部显示对该类产品的最新评论留言
5：该类产品的洗涤方法，保养方法，以及注意事项，小技巧。（可由用户提供,可提供积分奖励）
6：未做选择前默认分块显示，根据年龄段，性别，款式种类，可以在分块的右侧头部显示更多该类型产品。
7：需要突出显示本类可提供优惠促销的产品。 8：商城在热卖的其它类型产品。 9：可对商品进行鼠标悬浮预览。
产品详细页面：
1：选择产品颜色不对页面刷新。
2：如未选择产品属性，不弹出对话框，可突出显示需要选择的属性模块。 3：产品可收藏，可分享。 4：用户购买后，对产品评分。 5：详细展示模特全身搭配商品。 6：显示购买此商品的用户还购买过。 7：浏览过此商品的用户还浏览过。
8：显示同类热销产品、同类高评分产品、同类高分享产品、同类高收藏产品列表。 9：顾客买走了商城什么产品。
10：可以不购买商品询问。并详细显示对此询问的回答的客服名称。
11：详细的说明各种运货方式及匹配的各地区运费，多种的支付方式（如：在线支付、货到支付、在线支付的支付方式。） 12:详细的商城优惠活动提示。
填写核对订单信息：
1：不需要登陆依然可以购买产品
2：每次购买都需要登陆,然后再次填写收货人信息。
产品分类归总页面：
1:可以查看商城内的所有详细产品多级分类 例如：男装
衬衫
商务衬衫
休闲衬衫
外套
后台：
1：多处出现需要控制字段未处理。（如价格） 2：功能图标不明显，无文字标注。 3：可操作功能不明显。
4：整体后台操作不适合操作习惯,操作步骤复杂（比如添加产品需要先进入产品列表才可以添加）。
系统管理
1：用户管理地区设置内的详细地区无法改动。
2：运费地区无法添加，无法删除。费用输入框没有详细验证数字。选择修改的内容后，如翻页后在继续修改，就会改变为添加。（出错原因采用GET方式获取值，如果无值就会变成添加）
3：多次调用地区，后台无法统一对province表(省)city表(城市)的进行修改.4：增加对产品的详细属性操作。
5：应该分为站内信发布，和邮件发布。
6：发送邮件单一不可以选择性的发出，发布邮件设置固定.
商城信息管理
1：属性不同的产品需要多次添加。（优点：统计明确，缺点：频繁操作仅更改单一属性）
项目代码总结：
代码结构混乱，模块划分不清晰，多人联合完成项目后未统一，无规则，整体项目无法编译，项目多处出现缺少丢失文件，缺少函数代码，使用过时函数，类名冲突，页面调用类名，与实际类名不符，项目未进行严格测试多处字段未控制，造成溢出，或者类型不匹配异常。
第19篇：商城运营
二、工作内容
（一）运营经理
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务 的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单， 整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买， 促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)配送人员
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；运营经理 客 服 配 送 美 工 财 务 推 广
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
(四)网店美工
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html 编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
(五)网店财务员
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
(六)网店推广员
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；
1、负责公司淘宝交易平台推广工作；
2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客 营销、旺旺推广等）等营销工作；
3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；
4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、勤劳的蜜蜂有糖吃
淘宝客等推广工作。
第20篇：商城特卖会
商城特卖会
活动信息
特卖会是QQ商城固化栏目，以聚集打折的大品牌店铺为卖点。深受用户欢迎。每天新上六个品牌，每个品牌推广7天。
报名要求
1、必须是QQ商城店铺
2、报名商品必须是正品，支持假一赔三
3、商品数量不少于30款
4、特卖会商品价格不能超过市场价/吊牌价的4折
5、活动期间商品不能擅自下架
6、每期品牌只限一家店铺参加，间隔7天后同品牌可再次上活动。
7、活动商品只能是报名的品牌，不可以出现其他品牌，且不包括报
名品牌的旗下商品。
8、例如：报名是百丽，参加活动的所有商品就只能是百丽，不可以出
现除百丽之外的其他品牌，包括其旗下天美意、他她等品牌。
9、新店原则不参加活动（上线一个月内都称为新店），除特别ecc商
户；
10、出现以下违规行为不允许参加活动，并且拍拍网保留。
出售假货、仿货；
违反拍拍交易规则，有处罚的店铺不参加；
价格与同参与活动的类目商家相比太高；
以前参加过特卖会，销售较差；
上个月没有配合参加活动，或者上个月临时取消活动的商户不参加
月的活动。
卖家要求：
卖家成长值要求：top100% (全部商户)
不允许被投诉中的卖家报名
报名卖家的主营类目为：- 全部类目 -
卖家店铺好评率不小于98%
店铺在售商品数不少于50件
商品要求：
报名商品最少存货数：50
报名商品最近一个月的成交笔数须大于等于1笔：
报名商品不支持红包
活动报名支持正在销售的商品、预上架商品
报名商品需设置自动重发
报名指引
1． 每月11号，拍拍运营经理会在群里发起征集邮件，请各卖家留意
直接答复群内征集邮件报名，添加附件报名表格；
a.报名表格内写明报名品牌、店铺类目、开店时间、最低折扣、负责
人联系QQ；
b.报名表格请命名为“品牌名+店铺号+X折起”；
2.每月17号，拍拍运营经理会根据报名情况，梳理出下月特卖会的排
期情况，并以邮件形式返回给审核通过的卖家，通知其在报名系统录入商品
3.每月24号前，请各卖家完成在报名系统的信息录入，指引如下： ａ．报名入口：卖家经营中心 >平台活动 >周期活动
ｂ．选择报名活动
c.选择报名商品
d.填写报名商品信息
在活动期间，系统将根据卖家填写的活动价、活动折扣自动对商品改价，即活动期间，商品详情页价格会自动改为：活动价*活动折扣。因此请
谨慎填写
