商务承诺书
推荐第1篇：商务承诺书
商务 承诺书
致： 重庆市江北区公共资源交易中心
我校已详细阅读了重庆市江北区就业服务管理局公开征集职业技能培训定点机构项目招标文件，自愿参加上述项目投标，现就有关事项向招标人郑重承诺如下：
1、我校已认真阅读且充分理解本项目招标文件的所有内容并自愿承诺接受招标文件中所有的内容，我校愿意按照重庆市江北区公共资源交易中心和重庆市江北区就业服务管理局的招标文件和合同的条件要求承接重庆市江北区就业服务管理局职业技能培训项目。
2、若我校中标，我校承诺按照招标文件要求，提供招标项目的技术服务。
我校在规定的投标有效期限内，将受招标文件的约束并履行投标文件的承诺。
投 标 人（法人章）：
2013年8月 8日
推荐第2篇：商务保密承诺书
商务保密承诺书
至：
作为天津中环信息技术有限公司的合作伙伴，本公司承诺对商务活动中的下列资料及经营信息予以保密：
1.在工作中接触的贵公司或客户提供的各种资料。
2.在工作中知悉的贵公司或客户的各种商业秘密。
3.贵公司与客户往来的各种文件。
4.贵公司为客户制作或自用的各种计算机软件。
5.双方公司各项业务的报价、各类业务项目的运作方式及流程。
6.贵公司的客户清单。
7.贵公司的财务资料、劳务人事资料(包括但不限于职工工资、个人信息、公司财务状况等)。
8.其他一旦为竞争者拥有可能造成贵公司损失的文件、资料及经营信息。
9.其他一旦泄露可能造成贵公司利益受损的各种信息资料、事项。
本公司承诺对于上述保密内容履行保密义务，并且承担以下保密责任：不将上述资料及信息应用于公司经营活动以外的任何目的。不向任何第三方透露上述资料及经营信息。因违反上述约定，我公司自愿承担罚金五十万元人民币。因我公司的违约行为给贵公司造成损失的，我公司在缴纳罚金的基础上，自愿赔偿贵公司的一切损失。
承诺人：
年月日
推荐第3篇：承诺书 商务标
投标承诺书
本公司郑重承诺：
将遵循公开、公平、公正和诚实守信的原则，参加项目的投标。
一、所提供的一切材料都是真实、有效、合法的。
二、不与招标人、其他投标人或者招标代理机构串通投标，损害国家利益社会利益或者他人的合法权益。
三、不向招标人或评标委员会成员或相关人员行贿，以牟取中标。
四、不以他人名义投标或者其他方式弄虚作假，骗取中标。
五、不接受任何形式的挂靠，不扰乱投标市场秩序。
六、不在投标中哄抬价格或恶意压价。
七、不在招投标活动中虚假投诉。
八、本公司承诺有违反承诺内容的行为，愿意接受建设行政主管部门的处罚并承担相应的法律责任。
投标单位：（盖章）
投标单位地址：
法定代表人（盖章）：手机：
项目负责人（签名）：手机：
日期：2013年 10 月 9日
推荐第4篇：承诺书(商务及技术)1
承诺书
（商务部分）
致：湖北*********有限公司
我司已详细阅读了*************幕墙工程施工招标文件，自愿
参加上述工程投标，现就有关事项向招标人郑重承诺如下：
1、我司已认真阅读且充分理解本项目招标文件的所有内容并自愿承诺接受招标文件中所有的内容，我方最终愿以人民币*************元的总价，按上述合同条件、技术规范、图纸、工程量清单的条件承包上述工程的施工、竣工和保修。
2、若我司中标，我司确认免深化设计费及全力配合完成出图、审图工作。
3、若我司中标，我司确认全力配合外墙照明施工，不另计取任何配合施工费用。
4、若我司中标，我司确认全力配合10＃酒店外墙擦窗机预埋施工工作。
5、无论我司中标与否，我司确认在收到业主要求现场制作工程样板的通知后立即执行及完成该项工作，若我司中标，则免除该项费用；若未中标，我司仅向业主收取制作安装样板的工程成本费用。
我司在规定的投标有效期限内，将受招标文件的约束并履行投标文件的承诺。
投 标 人（法人章）：浙江**************公司
2011年**月 **日
承诺书
（技术部分）
工程名称：*********幕墙工程
致：************有限公司
我司已详细阅读了***********幕墙工程施工招标文件，自愿参加上述工程投标，现就有关事项向招标人郑重承诺如下：
1、我司已认真阅读且充分理解本项目招标文件的所有内容并自愿承诺接受招标文件中所有的内容。
2、若我司中标，我司确认全力积极配合完成工程图纸图审工作。
3、若我司中标，为满足业主计划8＃楼在2011年12月初营业的要求，我司承诺保证在2011年9月15日以前完成8＃楼承包范围内的全部工作内容（包括虽不属于合同工作内容），不另计取任何赶工措施费用，任何拖延造成的贵司损失，我司将对此承担违约责任并赔偿一切经济损失。
4、若我司中标，我司确认全力配合外墙照明施工，不另计取任何配合施工费用。
5、若我司中标，我司确认全力配合10＃酒店外墙擦窗机施工，不另计取任何配合施工费用。
6、无论我司中标与否，我司确认在收到业主要求现场制作工程样板的通知后立即执行及完成该项工作，若我司中标，则免除该项费用；若未中标，我司仅向业主收取制作安装样板的工程成本费用。
我司在规定的投标有效期限内，将受招标文件的约束并履行投标
文件的承诺。
投 标 人（法人章）：浙江***********公司
2011年**月 **日
推荐第5篇：领导干部任前承诺书（商务局长）
领导干部任前承诺书（商务局长）
尊敬的主任、各位副主任、各位委员：
根据组织安排，我被提名拟任市商务局局长，在此，我对组织的关心和人民的信任表示衷心感谢！现在我庄严地承诺：
一、认真学习政治，坚定信念不动摇。在新的工作岗位，我将认真学习党的方针政策和政治理论，坚定共产主义信念，在政治上始
终与党中央保持一致。始终牢记党的根本宗旨，全心全意为人民服务，永葆共产党员的先进性。坚持“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的执政理念，忠实执行党的群众路线，为群众谋利益、为社会求发展，甘做人民公仆。
二、刻苦钻研业务，商海拾英不偷懒。商务工作是一项事关国计民生的重要工作，对我来说也是一项全新的业务工作。为此，我将虚心向理论学习、向实践学习、向内行学习，刻苦钻研市场经济、现代管理、wto和其他商务工作方面的知识，迅速转换角色。认真学习和实践科学发展观，增强应对复杂局面和解决实际问题的能力，真正成为能开拓、善管理、懂商务的行家里手。
三、努力扎实工作，励精图治不失职。商务局人员多、职能多、单位多，同时困难多。上任后，我一定会扎实工作，大力弘扬“唯真、唯实、唯严”的“三唯”作风，做到措施扎实、作风务实、考核真实，建立健全岗位责任制和责任追究制，真抓实干，做到励精图治不失职。在任期内确保招商引资上台阶，内贸市场大繁荣，对外贸易新突破。实现年招商额26亿元，其中2010年达到19亿元；实现年社会消费品零售总额30亿元，其中2010年达到23亿元；完成年进出口总额500万美元，其中2010年达到100万美元；完成年加工贸易300万美元，其中2010年达到100万美元。围绕“建设大市场、发展大贸易、搞活大流通”的目标，深化我市流通体制改革，新建年销售额1亿元以上的物流园3家，其中2010年完成1家；组建年销售额1亿元以上的大型零售集团6家，其中2010年完成4家。
四、加强班子建设，互相配合不独断。始终围绕经济发展大局，突出加快发展这一主题，把主要精力放在出思路、定盘子、用好人上，放在理大事、抓重点、谋全局上，严格坚持民主集中制原则，科学决策。注重发挥班子其他成员的作用，充分调动他们的积极性、主动性，让他们多想事、多做事、做好事。班子成员间做到善沟通、勤交流、多协调，努力营造一种知无不言、推心置腹、互相尊重、团结协作的工作氛围，不独断专行，建立一支具有较强民主意识的“服务型、创新型”班子队伍。
五、常思廉洁奉公，洁身自爱不湿鞋。始终保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，始终把自己置于法律、制度和群众的监督约束之下，不滥用权力，不谋取私利，堂堂正正做人，清清白白做事，公公正正执法。常思贪欲之害，常弃非份之想，常怀律己之心，常修为政之德，做到常在河边走就是不湿鞋。
六、虚心接受监督，从善如流不失控。自觉接受人大常委会的监督，认真执行人大及其常委会的决议，切实办理好人大的建议和议案，积极采纳人大代表建议。凡属商务局召开的重要会议，主动邀请人大常委会领导到场指导，各个时期的商务工作运行情况、各类重大事件，都及时向人大常委会及其工作委、室报告；经常听取人大代表、社会各界对商务工作的意见和建议，切实把个人职务行为和部门行政行为置于人大代表和人民的监督之下，做到从善如流不失控。
以上是对我拟任职务的承诺，敬请市人大常委会审议。
谢谢！
推荐第6篇：公平投标承诺书商务部分最后一页
公平投标承诺书
本企业郑重承诺：
一、将遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则参加酒泉市公安局强制隔离戒毒所业务用房项目的投标;
二、本次投标所提供的一切材料都是真实、有效、合法的;
三、不与其他投标人相互串通投标报价，不排挤其他投标人的公平竞争，不损害采购人或其他投标人的合法权益;
四、不与采购人或集中采购机构串通投标，不损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益;
五、不向采购人或者评标委员会成员行贿以牟取中标;
六、不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标;
七、不扰乱宁国市政府招标采购市场秩序;
八、不在开标后进行虚假恶意投诉;
九、中标后不得将招标文件规定不予转包、分包的项目转包、分包于他人。本公司若有违反本承诺内容的行为，愿意承担相应法律责任，并且愿意接受相关行政主管部门作出的处罚。
投标人(签字盖章)：甘肃省建筑科学研究院法定代表人(签字盖章)：
二〇一四年九月二十四日
推荐第7篇：商务工作总结
工作汇报总结
6月10日入职，熟悉公司办公环境以及客户情况。7月1日正式接手商务部工作。
接手工作后，汇总客户订单并将客户情况梳理，要求并指导跟单做日出货汇报（主管）、周出货汇总（营销总监、董事长）。 发现问题点：备料计划管理混乱、无出货计划、订单评审会签交期不合理、与各部门沟通困难等情况。 改善办法：
1、组织聚合物事业部计采部PMC进行计划管理商讨。
2、生产计划方向由商务传达并确认，并非只签字。
3、商务部下达订单根据实际产能做出预需求日期，出现大变动需书面告知。
4、商务部按照客户需求下达出货计划，并督促执行，有效调整库存管理情况。
5、商务部对外指令杜绝口头化，文件、邮件形式书面传达。
6、商务进行岗位培训、产品培训以及公司理念宣导。
执行进度：上半月改善办法的执行与监督，各项工作也已经开展，并开始体现效果。 另对公司文件进行管理。
发现问题点：订单、送货单等文件无整理制度，混乱，缺失情况。 改善办法：
1、安排人员整理，对订单、送货单按月归档，核查电子档，并做登记、
2、对公司合同进行分类管理。
3、对执行人员以及财务提出管理要求。
执行进度：已经整理完成，并对缺失文件进行登记，重新补回。
以上，为本人入职期间所做工作与简要汇报，商务部后续2个月的主要工作是部门规章制度的完善以及部门人员培训。
另部门还需再招聘1名文员，需人资中心尽快协助招聘，谢谢！
推荐第8篇：商务概论
答：1)按照交易对象的性质不同分类：（1）企业间的电子商务(BZB)。(2)企业对消费者的电子商务(BZC)。(3)企业与政府(机构)之间的子商务(B2G或B2A)。(4)消费者与政府(机构)之间的电子商务(C2G或C2A)。(5)消费者与消费者之的电子商务(CZC)。
2)按照所利用的计算机网络不同分类：(1)基于企业内部网Intranet的电子商务。(2)基于企业外部网(Extrant)的电子商务。(3)基于Intemet的电子商务。
3)按照交易活动的内容性质不同分类(1)完全电子商务。（2）不完全电子商务
4）按照交易活动的功能目标不同分类（1）内容管理型电子商务（2）协同处理型电子商务（3）交易服务型电子商务
5）按照交易的地域范围分类（1）本地电子商务（2）区域电子商务（3）国家电子商务（4）国际子 商务
连接采用以下哪一种方法速度最快?( B.高速宽带网)
24.在电子商务环境下，下列哪一种企业结构机制比较合理(B.扁平化)
25.与水平网站相比，垂直网站的主要特点是(C.专业性强)
26.按商品种类可将B2C电子商务网站分为(B.综合类和专门类)
27.电子商务案例分析教学中，组织难度较高的一类案例分析是(B.设想问题案例分析)
28.组成EDI系统的是EDI客户端系统和(A.EDI传输系统)
29.WWW服务器通常被称为(A.Web服务器)
30.企业网站的域名是该企业的(A.网上商标)
31.春节到了，远在异国的小李想给在国内的母亲送一束鲜花，小李在某一专业电子商务网站上完成了自己的心愿。这类网上购物类型属于(D.专门计划性购物)
32.首都信息发展有限公司在首都电子商城B2B电子商务交易中扮演的角色是(A.中介体)
33.目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是(A.安全性)
34.在电子商务时代，新的营销模式的要求是(C.多品种、小批量)
35.在B2B网络商品中介交易中，买方在(C.交易中心)指定的银行办理转帐付款手续。
36.网上拍卖的正向竞价模式是指(B.竞价拍卖)
37.在B2B网站中，商品合理定价是网站营销的战略规划之一。以下选项中不属于网上定价战略的是
(B.竞价战略)
38.保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括(C.操作的正确性)
39.旅游产品适合于网上销售，是因为它具有(A.易逝性)
40.网络教育使得人们足不出户就能平等地获得优质的教育和自我提高的机会，但目前还不能完全克服传统教育限制的是(D.师生沟通限制)
1、什么电子商务？
该题的知识点是电子商务的概念。
电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。迄今 为止，电子商务还没有一个统一的、具有权威性的定义。不同组织对电子商务概念的表述也不尽相同。电 子商务的内涵是在技术和经济高度发达的现代社会里，由掌握现代信息技术与商务理论及实务活动规则的 人，利用信息网络环境系统化地使用各类电子工具，高效率、低成本地从事以商品交易为中心的各种经济 事务活动的总称。在回答电子商务的定义时以本书中的定义为准。
推荐第9篇：商务 礼仪
什么是礼仪、商务礼仪：
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
礼仪的含义？
礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。
礼仪的作用：
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力
什么是商务礼仪、商务礼仪的核心是什么？
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求.
接待谈话时的礼节:
谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与
一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。
在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
谈话的内容一般不要涉及 疾病、死亡 等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的 年龄、婚否，不径直询问 对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人。也不要随便议论宗教问题。
在社交场合，还可谈论涉及 天气、新闻、工作、业务等事情。(不知道说什么的时候)
男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。
谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。
在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。
商务礼仪的重要性：
商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
有这样一个故事：高丽是个热情而敏感的女士，在中国某化妆品公司任副总裁。有一天，她接待了来访的化妆品公司主管营销的张经理。张经理进了高丽的办公室，面带微笑对高总说：“我是……”说完就用一只手把自己的名片递给了高丽。高丽接了名片客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”张经理在几分钟内就被高丽请出了办公室。几天内，张经理多次打电话，但秘书的回答是：“高总不在。”
到底是什么让高丽这么反感呢？高丽在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，他的位置底于我，怎么会用一只手递名片给我呢？，那几秒钟，他就留给我一个极坏的印象。让我感觉不到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。
这个故事给我很大的触动和启发：在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼里都是企业良好的形象，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。
微笑服务：
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
1.要与对方保持正视的微笑；
2.高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；3.低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；
4.眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：是坦诚而不是瞪）。5.在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；
6.正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方，而应该是注视；
7.道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 微笑:
露出六颗牙
重在眼神
微笑可以调节情绪、消除隔阂、获取回报、有益身心健康！
布吉尼的3A原则：
3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有\"三不准\"，
1、不要打断别人，
2、不要轻易的补充对方，
3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。
推荐第10篇：商务领航
营业员：欢迎光临！请问有什么可以帮助您呢？
用户：我就随便看看。
营业员：小姐，您好！我们现在有多种优惠活动，我给您介绍一下，好吗？
用户：我想装宽带。
营业员：我们现在有两大品牌套餐我的E家和商务领航，分别针对个人用户和单位用户，现在办理能享受到买手机赠送话费及购机补贴等多重优惠。
用户：我有移动手机了，不想换号码，太麻烦。
营业员：这个请您放心，我们有双网双待手机可供您选择，这样您只需拥有一部手机就可以享有两个号码。
用户：这样啊，你们电信手机面市时间并不长，信号方面怎么样啊，而且现在手机辐射那么大，我不相信你们的产品。
营业员：小姐，您好！如果您是担心上述问题，使用电信的手机是可以为您解决的，我们的手机是一款辐射低，适合孕妇使用；高铁不掉线适合出差族使用；话费多适合煲电话粥族使用，同时性价比高，价格公道也是一大亮点。
用户：听你说了那么多，我是开淘宝店的，你看怎么办？
营业员：您好，小姐，我们的商务领航品牌套餐专门为广大商户设置的，套餐内的手机是全国漫游免接听费，而且通话只需一毛五分钱，当中的一款A8 339套餐蛮适合您的，20M的宽带，600分钟的通话时长，1G手机上网流量，这样您就可以随时随地了解到店里的销售情况。
用户：20M，我倒是蛮喜欢的，就是不知道能不能装。
营业员：请问您需要装在哪边呢？
用户：诺，就是你们对面的天正桃源。
营业员：请您稍等，我这就为您查询——————很抱歉，让您久等了，您的地址是有光纤接入，可以达到20M速度。
用户：我觉得里面就包含这点东西，要那么多钱，太贵了。
营业员：很抱歉，给您带来烦恼了，套餐内的旺铺助手是中国电信为广大商户打造的又一利器，可提供客户信息及订单管理，短信促销等应用服务，同时还能做到客户来电自动弹出，客户订货及时登记及手机用户拨打电话后收到您自定义的介绍，服务周到，让您轻轻松松赚大钱。
用户：真的？你刚才说的还免装机费啊？
营业员：您好，小姐，办理商务领航品牌套餐是可以免电话和宽带装机费的，同时电话免月租，来显，彩铃，每月只需20元还可拨打30元长市话。
用户：这个听上去还不错，那我不在店里的时候，用户联系不到我怎么办？
营业员：小姐，您好，这点您可以放心，我们套餐内赠送的天翼超级无绳可以实现电话和手机一起响的功能，同时手机每月免发200条短信息。
用户：好吧，听你说了那么多，就办吧，什么时候装呢？
营业员：我现在就为您登记办理申请，一般是3-5天，您还可以以最低800元价格双网双待的手机一部，这是我的名片，有什么问题您可以随时打电话给我。请问您还有其他问题吗？ 用户：没有了。
营业员：感谢您的光临，欢迎再次惠顾，再见！
第11篇：商务文书
1.考试题目：选择、判断、名解、案例分析、写作（以下给出的公文文种）
2.商务文书：是公司企业在经营运作、贸易交往、开拓发展等一系列商务活动中使用的各种文书的总称。
3.根据公文行文关系，可划分为上行文下行文平行文三类。
4.上行文：下级机关向所属上级机关报送的公文，如请示、报告。下行文：上级机关向所属下级机关报送的公文，如决定、通知、通报、批复。平行文：同级机关或不相隶属机关之间往来的公文，如议案，公函。
5.公文文种：①法定公文文种：命令、决定、通告、议案、请示、会议纪要、函等。②其他公文文种：总结、计划、简报、会议记录、倡议书、感谢信等。定义：根据公文的不同性质和用途，由党政领导机关统一颁布并要求固定使用的公文名称。 6.应用文是国家机关、企事业单位、社会团体以及人民群众（办理公私事务）、（传播信息）、（表述意愿）所使用的各类实用性文字的总称。 7.行政公文的书面格式组成要素包括（眉首）、（主体）和（版记）
8.主送机关是指公文主要受理机关，即负责（主办）或（答复）行文的机关。9.守则是要求特定的群体共同遵守和行为规范的文书。 10.报告的种类有（工作）报告、（情况）报告、（答复）报告和（报送）报告。 11.公文的功能：领导功能、规约功能、沟通功能、宣传功能、凭据功能。 12.商务文书的特点：记录性、评析性、时效性。
13.公文写作基本特点：受领导之命，代机关立言、集思广益，集体劳动、特定对象，针对性强、事关公务，政策性强、刻不容缓，时效性强、讲究规范，不标新立异 14.公文语言的表达特征：准确、简练、庄重、得体
15.公文写作基本步骤：
一、接受任务，明确主题
二、围绕主题，收集资料
三、总体构思，拟写提纲
四、落笔撰文，草稿写作
五、加工润色，修改审核
六、文稿定型，印制发出 16.决定是党政机关、社会团体、企事业单位对重要事项或重大行动作出的决策和安排时制发的具有强制力和约束力的一种领导指导性和决策性公文。特征：指挥性权威性单纯性决断性。
关于在新生入学教育中宣传熊建飞同学
舍己救人事迹的决定
湖北中医药大学〔2010〕11号
各院系：
2010年8月12日下午 ，我校年仅19岁的准大学生熊建飞同学，为了救一对溺水兄妹，献出了自己年轻、宝贵的生命。熊建飞同学的英勇事迹在社会上、学校内引起了强烈反响。为了悼念熊建飞同学，以及宣扬他舍己救人的可贵精神，学校决定在新生入学教育中大力宣传熊建飞同学的英勇事迹。在新生中广泛开展学习教育活动，弘扬中华民族的传统美德和助人为乐的高尚品格。希望各院系认真予以落实。
湖北中医药大学
二Ο一Ο年九月三日
17.批复是用于答复下级机关请示事项的回复性公文。其制作和应用一般以下级的“请示”为条件。 特征：针对性指示性结论性简明性。批复的写作要求
（一）要慎重及时
（二）要针对请示答复
（三）态度明确，表述准确。
关于杭州市西溪大酒店增聘酒店管理人员与服务人员的批复
杭州西溪大酒店：
你酒店《关于増聘酒店管理人员与服务人员的请示》（西酒字【2007】31号）已收悉。现批复如下：
为了确保酒店的管理和服务质量，总公司经研究决定同意你酒店提出的増聘人员的全部要求。
特此批复。
杭州市西溪实业总公司
二ΟΟ七年五月二十六日 18.通知“适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员”。写作要求：要有针对性。要具体明确。要考虑时效性。
根据以下信息撰写一篇会议通知 主办单位：河北省会计师学会
时间：2004年10月10日至12日在 会议名称：会计师制度研讨会
主题：研讨在新的经济改革形势下会计师制度的重要作用和发展趋势。 其他内容：安排与会人员到西柏坡考察学习
参会人员：各高校从事会计教学的副教授以上的教师、各知名企业的会计主管、会计师事务所的代表等。
要求：参会人员需提交论文一篇，字数在8000字以内。 费用：会务费 500元 （到西柏坡考察者700元）
食宿费用自理。
报到地点及食宿：石家庄建设大街200号
北方大厦 成文时间：二○○四年九月十日
河北省会计师学会关于举行会计师制度研讨会的通知
河北省会计师学会将于2004年10月10日至12日在石家庄举行“会计师制度研讨会”，本次会议将着重研讨在新的经济改革形势下会计师制度的重要作用和发展趋势。会议期间将本着自愿原则安排与会人员到西柏坡考察学习。现将有关事宜通知如下：
一、参会人员：各高校从事会计教学的副教授以上的教师、各知名企业的会计主管、会计师事务所的代表等。
二、与会要求：各参会人员需提交与本次会议主题相关的论文一篇，字数在8000字以内。
三、会议日程：
10月9日
9：00－19：00
报到
10月10日
8：30－11：30
开幕式、报告
14：30－17：30
专题讨论
10月11日
8：30－11：30
报告
14：30－17：30 专题讨论、闭幕式
10月12日
赴西柏坡考察学习
四、费用：会务费 500元 （到西柏坡考察者700元）食宿费用自理。
五、报到地点及食宿：石家庄建设大街200号
北方大厦火车站乘31路公交车北方大厦站下即到。
河北省会计师学会 二○○四年九月十日
19.通报是上级机关对下级机关中的典型的先进事迹、先进人物进行表彰，对严重错误给予批评教育，借以教育干部和群众，不断改进工作，对重要的精神和情况给予传达沟通的一种知照性公文。特征：告喻性真实性典型性时效性。
通报的撰写要求：要及时迅速。通报内容必须典型，具有代表性。通报材料必须真实准确，要经过调查核实。通报的表达方式是以叙述事实为主，议论应严谨精当，分寸适度。 国务院办公厅关于表彰中国女子足球队的通报
国办发[1999]61号
各省自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：
中国女子足球队是我国体育战线上的一支优秀队伍，长期以来，刻苦训练，锐意进取，在历次重大比赛中都获得了好的成绩，为我国体育事业的发展做出了贡献。中国女子足球队在第三届世界杯女子足球赛中，发扬为国争光、不畏强手、团结协作、顽强拼搏的精神，荣获亚军，为祖国赢得了荣誉，受到全国人民的称赞。为此，国务院决定对中国女子足球队给予表彰并予奖励。
各地区、各部门要认真学习中国女子足球队热爱祖国、无私奉献、坚忍不拔，团结拼搏的优秀品质和高尚情操，更紧密地团结在以江泽民为核心的党中央周围，高举邓小平理论伟大旗帜，振奋精神、开拓进取、立足本职、扎实工作，为把建设有中国特色社会主义伟大事业全面推向21世纪而努力奋斗。
国务院办公厅
一九九九年七月十二日
20.请示适用于向上级机关请求指示、批准。特征：期复性针对性单一性时效性。要求：主送机关只能有一个。只能主送上级机关，不能送领导者个人。不得越级请示。 写作要求：（1）理由充分，事项具体。（2）请示内容要求一文一事，切忌一文多事。（3）请示不可同时下发。（4）不可越级请示。（5）不可请示和报告混用。把“……的请示”写成“……请示报告”或“……报告”都是错误的。（6）语言得体。（7）工作程序切忌先斩后奏、事后行文，必须事先行文。
关于中国公民自费出国旅游管理暂行办法的请示
国务院：
随着对外改革开放的不断扩大，人民生活水平不断提高，近年来，中国公民自费出国旅游不断增加，为适应改革开放形势，加强中国公民自费出国旅游的管理，特制定了《中国公民自费出国旅游管暂行办法》。
以上暂行办法如无不妥，请批转发布执行。
附：中国公民自费出国旅游管理暂行办法
国家旅游局（盖章）
公安部（盖章）
一九九七年二月二十八日
21.。报告是行政机关和党的机关都广泛采用的公文。它是机关单位向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见，以及答复上级机关询问的文件。适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。特征：单向性陈述性事后性。
关于报送计划生育工作总结的报告
××县计划生育委员会办公室：
现将我乡《2001年计划生育工作总结》一式两份呈送，请收阅。
乡计划生育委员会办公室
二○○一年十二月三十日
22.函：适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。特征：灵活性和广泛性平等性和沟通性单一性和实用性。要求：内容单一，主旨集中，一函一事。措辞要掌握分寸，语言要简洁得体，语气要坦诚谦和，要摒弃套话空话。恰当使用习惯用语即结语。
国家邮政局关于拟派xxx等17人赴香港参加高级管理人员培训的函
国务院港澳事务办公室：
应香港邮政署邀请，国家邮政局拟派xxx等十七人赴港参加高级管理人员培训班。在港停留七天，在港期间费用由国家邮政局负担。
可否，请函复。
附件：
一、邀请信
二、培训人员名单
国家邮政局
一九九年十月九日 23．会议纪要：用于记载和传达会议情况和议定事项，是传达会议信息的主要媒介之一。 24.市场调查报告：是经济调查报告的一个重要种类，它是以科学的方法对市场的供求 关系、购销状况以及消费情况等进行深入细致地调查研究后所写成的书面报告。其作用在于帮助企业了解掌握市场的现状和趋势，增强企业在市场经济大潮中的应变能力和竞争能力，从而有效地促进经营管理水平的提高。特征：时效性针对性科学性。
市场调查报告的写作要求：1）要充分地占有材料2）要体现科学性，防止以偏概全3）要做到观点和材料的统一4）考虑谁是读者5）报告中引用他人资料，应加以详细注释6）切忌将分析工作简单化
市场调查报告的结构：
一、标题
二、目录
三、前言
四、正文
五、结尾
六、附件
25.市场预测报告：人们对市场进行调查分析的基础上，运用市场调查分析活动的各种信息和材料，采用科学的方法和手段对市场供需发展趋势作出预测，并用文字表达出来的确认报告。特征：时效性预见性科学性。结构：
一、标题
二、正文
三、落款和成文日期。
市场预测报告的撰写要求：明确预测的对象和目标，使报告具有明确的针对性。充分占有、分析和消化资料。用科学的方法进行分析和预测。提供切实可行的对策、建议。
26.意向书，是双方或多方就某一项目进入实质性谈判之前，根据初步接触所形成的带有原则性、意愿性和趋向性意见的文书。特征：灵活性导向性无约束性。
作用：可用来向政府主管部门上报备案，作为立项的依据。可作为合作各方进行实质性谈判的基础和原则性依据。便于合作各方开展各项后续工作。 结构：
一、标题
二、导语
三、主体
四、结尾 意向书的撰写要求
（一）对合作中涉及的系列问题作粗略的轮廓性的表述。
（二）意向书的条款要写得比较原则。
（三）一般不写入对各方有约束性的条文。
（四）不能有与我国现行经济政策和法规相抵触
的内容，也不能随意向对方承诺上级部门才能决定和职能部门才可解决的问题。
（五）措词严谨，既不失原则也不失热忱。
例子：
开展多方技术经济合作意向书
广西×××对外开放办公室(甲方)与深圳××××有限公司工贸发展部(乙方)，经双方协商同意，确定如下技术经济合作关系：
一、双方就以下范围进行长期的技术经济合作
1．高科技产品开发；
2．农副产品深加工与综合利用；
3．外贸出口；
4．合办第三产业；
5．“三高农业”项目开发；
6．技术咨询；
7．高新技术以及资金等方面的引进合作。
二、合作方式
双方本着互惠互利，利益共享，风险共担的原则，根据具体项目协商采用具体的多种合作方式。
三、合作程序
由双方商定在适当时间，组团考察，根据考察结果共同拟订合作项目、方式、内容、步骤。
四、甲乙双方义务
1．甲方负责提供其资源、项目及资料和项目的落实。
传真：(0771)602690
邮编：530022
联系地址：广西南宁市××路135号
乙方：深圳××××有限公司工贸发展部
代表：李××
时间：××××年十一月一日
乙方联系人：李××
电话：(0755)823226
电挂：3809
传真：(0755)823230
邮编：618031
联系地址：深圳市××路××大厦206室
二OOX年X月X日 27.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。经济合同：主要是指平等主体的自然人，法人，其他组织为实现一定的经济目的，明确相互权利义务关系的协议。经济合同订立原则：平等原则自愿原则公平原则诚信原则守法原则。经济合同的作用：有利于当事人实现经济目的，有利于保护当事人的合法权益，有利于维护社会经济秩序。经济合同的特点：合法性平等性规范性协商性。合同写作要求：
1、遵守国家政策、法律
2、平等互利，协商一致
3、内容完备，条款齐全
4、规定具体，表述严密。
28.商务函电：是企业进行正常经营活动过程中用来与业务关联方就业务联络、告知、磋商、洽谈等进行沟通的应用文书。
商务函电写作要求：谨记企业的商誉，掌握7C原则，使用正确的信函结构。 29.推销信：在商业交往中卖方向买方推销产品和服务以吸引关注的商务信函。
30.商务礼仪文书：是指企业间交往联络、礼仪活动中用来调整、改善和发展组之间、个人与组之间、个人与个人之间相互关系的书面媒介。具有突出的交际与礼仪的特点。 写作要求：注重交际，注重目的，注重礼节，注重体式。 31.聘书
兹聘请赵××同志为××家电集团维修部总工程师、主任，聘期自×年×月×日至
×年×月 ×日，聘任期间享受集团高级工程师全额工资待遇。
××家电集团(章)
×年×月×日
聘请书
为提高我院的科研水平，本院成立了科研项目评估委员会，特聘请×××教授为该委员会学术顾问，指导我院的科研工作。
此致
敬礼！
××市社会科学院(盖章)
院长：×××(盖章)
×年×月×日
32.商务计划：是企业为未来一定时期的商务活动制定的工作目标以及为实现目标所作出的具体安排。
商务计划的特点：目的明确、科学预期、切实可行、系统整合、监督调整
商务计划的作用：提高自觉性，避免盲目性、检查、督促作用、资料借鉴作用
33.商务总结：单位、部门或个人对前一段的实践活动进行回顾、检查、分析和研究，从中找出经验教训和规律性的认识，以指导今后实践而写成的应用文书。商务总结的特点：实践性、概括性、指导性 商务总结的作用：指导作用参谋作用资料作用
34.述职报告：是企业的各级领导人员及管理者，向上级管理部门和企业员工陈述自己在任职期间履行职责情况，实现责任目标情况，进行自我总结和评估的书面报告。
述职报告的特点：主体的个人性、内容的特定性、作用的考察性、语言的通俗性
35.规章制度：企业为了有效管理，制定的一系列规章制度性的管理文书。特征：统一性针对性约束性条文性。
36.介绍信包括专用介绍信普通介绍信书写介绍信
37.证明信：包括①法定代表人身份证明书②委托书③身份情况证明信。意向书与合同的区别
1.从内容上看，意向书的内容概括、原则，仅表明当事双方的意向、设想和打算。而合同内容具体、详细、周密，对双方的权利、义务等有具体的要求。
2.从用途上看，意向书多用于经济洽谈、联合投资、技术合作、工程确立等方面；而合同多用于购销、借款、保险、工程承包、加工承揽、等方面。
3.从法律效力上看，意向书不具有法律效力，不受法律保护。合同具有法律的约束力和强制力，任何一方不得擅自变更
或解除合同，否则会承担相应的法律责任。
第12篇：西班牙语.商务
商务西班牙语
安排行程
1．如果你愿意，我们立刻可以讨论您的行程安排。
Si lo desea, podemos discutir su itinerario inmediatamente.
2．我们会预留几个晚上供您自由享用。
Dejaremos varias noches libres para que lo disfrute.
3．晚上的活动都安排满了吗？
¿Todas las noches están programadas?
4.没问题，我们已经确定您的活动日程。
No hay problema, ya tenemos su itinerario listo.
5．这是我为你拟定的活动日程安排，请过目!
Aquí tiene su itinerario, reviselo por favor.
6．是否能在访问结束时为我们安排一点时间购物。
Me gustaría tener un poco de tiempo para compras después de la visita.
7.如果您不同意行程安排，我们可以马上修改。
Si no está de acuerdo con su itinerario programado, puedemos cambiarlo ahora mismo.
8．希望您在北京过的愉快！
Espero que tenga feliz estadía en Beijing.
9．您愿意在此多停留几天吗？
¿Le gustaría quedarse por unos días más?
10．我非常乐意，但恐怕不行。
Me encantaría quedarme, pero temo que no puedo hacerlo
产品介绍
11.我们非常乐意向您推荐本公司生产的家用咖啡炉。
Nos complace reconmendarles nuestra cafetera casera.
12.这是我们最新开发的产品。
Esta es la oferta más reciente de nuestros productos
13.也许您已听说过我们产品的名称，您想知道更多一点吗？ Tal vez ha oido el nombre de nuestros productos, le gustaría conocer más?
14.请允许我向您说明关于产品的问题。
Permitame explicarle las preguntas sobre los productos.
15.首先我将简略说明我们商品的特性。
En primer lugar, presentaremos brevemente las características de nuestros productos.
16.关于专利的情况，我们会在说明竞争产品时一并提出。
Todo lo referente al derecho de invención, se lo analizaremos con los productos competitivos.
17.让我来说明是什么原因使我们的产品销售得那么好。
Permitame explicarle por qué ha vendido tanto en el mercado.
18.我们产品的特点就是它很轻便。
La característica especial de nuestros productos es por ser livianos.
19.这种产品的真正优点之一就是高质量和小体积。
Las verdaderas ventajas de este producto son la buena calidad y su tamaño compacto.
20.而且产品价格低廉，使它更具有竞争力。
Además, el precio más barato hace que el producto sea más competitivo.
21.到目前为止，顾客对我们的质量与服务都评价甚高。
Los clientes están satisfechos por la buena calidad y servicios nuestros, hasta ahora.
22.对于我们的这种产品，市场已有很大的需要求量。
Ahora tenemos muy buena demanda sobre este producto.
23.而且我们的产品在国际市场上也具有竞争力，在国外也非常畅销。
Además, nuestros productos son muy competitivos en el mercado internacional, se ha vendido bastante en el exterior.
24.我敢保证您会喜欢这款新产品的。
Le va gustar este nuevo producto, se lo garantizo!
25.如果我是您，就一定会选择这种产品。
Si fuera usted, decidiré por este modelo seguramente.
26.我确信新产品有各种你所需要的款式。
Estoy seguro que encontrará nuevos modelos que se necesita.
27.那种产品好像就是我们所想要的。
Parece que aquél modelo es el que lo andamos buscando.
28.我可以看一下X200型的详细规格吗？
Puedo saber las especificaciones del X200?
29.你凭什么相信产品是安全的？
Por qué está confiado de la seguridad del nuevo producto?
30.我想知道你们是如何得出结论的。
Quiero saber cómo se sacaron esta conclusion.
31.当然，我们有测试结果，我相信您会有兴趣看的。
Por supuesto tenemos los resultados positivos de las pruebas realizadas, estoy seguro que tiene interés de leerlo.
32.你们的零售商和消费者的反映怎样？
Qué dicen los vendedores detallistas y los consumidores de este producto?
33.请多讲一些你们的市场分析好吗？
Puede decirme más sobre el análisis del mercado?
34.好的，市场分析指出产品的主要使用者为老年人。
Bueno, el análisis del mercado nos indica que los prioncipales usuarios son persoans mayors.
35.在这份报告书当中就有。
En este reporte, lo tiene todo.
36.很好，这正是我想要知道的。
Muy bien, esto es lo que quiero saber.
37.你们多久才可以把订单准备好呢？
Cuánto se tardan para preparar la orden?
参观企业
39.欢迎到我们工厂来。
Bienvenidos, a nuestra fábrica!
40.我一直都盼望着参观贵厂。
Siempre he querido visitar a la fábrica.
41.我希望参观没有给你们增添太多的麻烦。
Espero que la visita no haya causado mucho problema para ustedes.
42.参观后您会对我们的产品有更深的了解。
Después de la visita, puede conocer mejor sobre nuestros productos.
43.如果要全部参观的话，那得需要好几个小时。
Necesitará varias horas, si lo desea conocer toda la instalación.
44.你也许只对某些产品感兴趣。
Tal vez está interesado solo unos cuantos productos.
45.剩下的部分我粗略地看一下就可以了。
El resto de los productos, me lo puede explicar por encima nada mas.
46.对这个问题，我有一些简单的认识，但我还想多了解一些。
Sobre este tema, tengo unos conocimientos básicos, pero me gustaría conocer más a fondo.
47.也许我们可以先参观一下设计部门。
Tal vez podemos empezar la visita por el departamento de diseño.
48.可以先让我参观一下你们的产品陈列室吗？
Puedo hechar un vistazo primero a la sala de muestras?
49.然后我们再去看看生产线。
Luego, iremos a la línea de producción.
50.我们得戴上防护帽吗？
Tenemos que poner este gorro de protección?
51.生产线是全自动的吗？
La línea de producción es automática?
52.墙上的图表是工艺流程表。
Los croquis que están en la pared demuestran el proceso de producción.
53.并说明每道工序之间的衔接情况。
Y describen la conección de los movimientos.
54.我们实行的工作是日夜两班倒。
Tenemos dos jornadas，diurno y nocturno, en el horario .
55.几乎每道工序都是由电脑控制的。
Casi todos los movimientos del proceso están controlados por la computadora.
56.工作效率大大地提高了，而劳动强度却降低了。
La intensidad del trabajo se disminuye, pero la efectividad se aumenta enmormemente.
57.对质量监控你们采取什么措施？
Qué medida se toma para el control de calidad?
58.所有产品在整个生产过程中得通过五道质量检查关。
Antes de salir de la fábrica, todos los productos tienen que pasar por cinco revisiones, durante el proceso de producción.
59.我们认为质量是一个企业的灵魂。
Creemos que la calidad es el espiritu de la empresa.
60.因而，我们总是把质量放在第一位来考虑。
Pore eso, siempre consideramos la calidad como el factor más relevante.
61.质量比数量更重要。
La calidad es más importante que la cantiad.
62.我能请教您对我们工厂的印象如何吗？
Me permite preguntarle sobre la impreion general de la fábrica?
63.你们企业给我留下了深刻的印象。
Estoy impresionado por la empresa.
64.我认为你们的产品可以胜过竞争对手。
Creo que estos productos le da ventaja sobre los competidores.
65.就质量而言，没有任何厂家能和我们相比。
En cuanto la calidad, ninguna otra fábricante es comparable con nosotros.
66.本公司产品在国内外很受欢迎。
Nuestros productos son bien recibidos en el mercado interno y el externo.
67.所有这些产品都是我们的畅销货。
Todos estos artículos son bien vendidos de nuestra empresa.
68.百闻不如一见。
Tiene que ver para creer.
第13篇：商务邀请函
Dear Sir or Madam:
We are very pleased to invite Mr.＊＊＊ come to our factory for visiting and busine negotiation.The busine trip will start from 18th April 2008 .And because the long
busine co-operation in future between ＊＊对方公司名 and us, they will come to China for many times.
Please note, however, that we don’t aume any legal or financial responsibility whatever regarding the presence of ****** in China.All expenses of ＊＊＊＊＊’Sjourney to/from China, their stay in China as well as health insurance will be borne by their employers.
We send you our kindest regards and best wishes for a pleasant trip.
Yours sincerely,
General Manager signatur
July 29, 2008
用有公司信息的信纸写，页眉是公司LOGO,页脚是公司名字地址电话传真啥的，正文跟下面这样就行了，最后签字盖公章。
XXX, CEO
XXX, VP Sales
XXXXXXXX Corporation
(Addre)
It’s our great honor to invite you to visit XXX Company located at (addre) in August, 2008.This visit will provide an opportunity for you to make a better understanding of our marketing iues, and to communicate our future busine cooperation in detail.
XXX Company, as one of your distributors in China, has been great progreing in promoting and selling your products.We believe this visit will be of great benefit to our future busine cooperation.
Please use this invitation letter to apply for your VISA to China.
We are all looking forward to seeing you soon, and should you have any questions, please feel free to inform me.
Yours truly,
We are very pleased to invite Mr.*** to visit XXX company .This visit will provide an opportunity for us to know each other deeply and it is for sure that it will benefit to our future busine cooperation .
第14篇：商务信函
第十四章 商务信函
在商务信函中，商业收信常常处在一个不被人所注意的角落。原因是相比其他的商务文书，商业书信往往被视为过于简单、随意，好像任何人都可以一挥而就。殊不知，很多成千万的大额生意往往都是从这些看似“貌不惊人”的商业信函发端的。俗话说：座雀虽小，五葬俱全。商业信函看似短小、简便，实则包含玄机。
一、希望建立贸易关系函
概念解说
为了进一步加强企业的生产与销售，经多种途径了解客户后，希望与其建立贸易关系而用的信函文书。
写作指导
首先要告知对方，我方是怎样获悉其经营范围与地址的，同时表示我方愿意与对方建立业务关系，进行交易，希望得到对方的合作。其次向对方作自我介绍，包括企业性质，基本业务状况，经营的范围，有哪些分支机构等。希望推销某商品也可说明。最后以礼节性语言结尾。
范例
希望建立贸易关系函
××公司：
我们从商会那里看到贵公司的名称及地址，得知你们有兴趣建立进出口商品的业务联系。 如贵公司在本地尚无固定客户，希望考虑以本公司为交易伙伴。本公司原经营工业机械在本国的批发零售业务，由于最近在经营方面的变化，本公司在销售方面的政策也发生了变化。
笔者有多年的外贸经验，希望在世界各地建立适宜而持久的贸易关系。由于与生产厂家的长期直接联系，我们在许多行业中尤其是工业机械，是最有竞争力的。
我们也愿从贵国进口一两种优良产品，以有竞争力的价格在美国销售，以期能够持续、长期占领市场。
我们希望聆听贵公司的意见、要求及建议，以及如何才能使双方协力合作，互惠互利。此外，本公司愿意以收取佣金为条件充当贵公司在美国的采购代理。
恭候回音。
××公司 ×年×月×日
二、推销产品函
概念解说
推销产品函是向对方推销产品而使用的一种商务信函。
写作指导
推销产品函包括开端语、正文、结尾三个部分。
①开端语。要做到醒目，突出产品及其优点，有独创性和简明扼要。 ②正文。介绍产品、提供证据、提出保用期和免费试用以及价格合理性。介绍产品必须保持自然协调，力求生动活泼，强调产品的突出特色。提供证据时应继续强调产品的突出特色，使具体的语言客观地进行说明，可适当运用用户的表扬信，然后提出保用期和免费试用。在信的最后，大多提及价格的合理性。除非价格是一个突出特色，否则不要在首段或末段谈价格，要在概括产品 优点的句子中谈价格。要用一个较长的复合句，要用具体数字说明购买该产品可省钱若干。报价时要用小单位。如可行，可与具有类似特色的同类产品进行比较。
③结尾。结尾要充满信心地呼吁，要激发读者的购买意欲。
范例
推销工艺品函
××公司：
从我驻意大利使馆商务处来信中获悉贵公司希望与我国经营工艺品的外贸出口公司建立业务联系。我们高兴地通知贵公司，我们愿意在开展这类商品的贸易方面与贵公司合作。 我公司经营的工艺品有绣品、草竹编、灯具、涂纶花、珠宝首饰以及仿古器物和书画等。这些品种均制作精美，质量上乘。特别是涤纶花，式样新颖，色泽鲜艳，形态逼真，可与鲜花媲美。目前在欧美、亚洲的许多国家极为畅销，深受消费者的喜爱。现寄上涤纶花样照一套，供参考。欢迎来信联系。
××进出口公司
×年×月×日
三、询价函
概念解说
询价是由买方向卖方就某项商品交易条件提出的询问。询价目的是请对方报价，询价对交易双方都没有法律上的约束力。询价函就是为询问商品交易价格而用的商务文书。
写作指导
询价函可以向卖主索要主要商品目录本、价目单、商品样品、样本等，也可以用发询价单或订单的方式询问某项商品的具体情况。
范例
询价函
×××先生：
我公司对贵厂生产的绿茶感兴趣，需订购君山毛尖茶。品质：一级。规格：
每包100克。望贵厂能就下列条件报价： 1．单价。2．交货日期。3．结算方式。
如果贵方报价合理，且能给予最惠折扣，我公司将考虑大批量订货。
希速见复。
××副食品公司 ×年×月×日
四、联系销售函
概念解说指导
联系销售函是要求对方提供样本及样品的商务信件。
写作指导
首先写明索求样本或样品的目的。应写明“请寄样品及报价，以便和客户
研究”、“供成交参考”、“向客户推荐”或“供小样试验”等。如寄英文样本或日文
样本，要求改寄A样或B样，或提供某种文字的目录等要写清楚。
范例
联系商品销售事宜函
×××先生：
前一批货销售极佳，颇受好评，除电报中向你订购的数量外，公司同仁意欲扩大经营范围，我想请您给我寄上下述样品：
1．6岁男式童装 2套 2．6岁女式童装 2套 3．5岁儿童套裙 2套
并请附上有关资料与说明文字，供我们查看，宣传，倾听消费者的反映。我估计你们的产品是会受到欢迎的。一旦公司作出决定，我们将大批量向你方订货。具体事宜日后联系。请你们从速寄上样品。谢谢您对此事的关照。渴望赐复。在资料中请附上样品的价格、质量规格说明。
×××
×年×月×日
每包100克。望贵厂能就下列条件报价： 1．单价。2．交货日期。3．结算方式。
如果贵方报价合理，且能给予最惠折扣，我公司将考虑大批量订货。
希速见复。
××副食品公司 ×年×月×日
五、答复客户建立贸易关系函
概念解说
答复客户建立贸易关系函是企业收到希望建立贸易关系函后，按对方要求完整地答复对方的商业信函。
写作指导
答复客户建立贸易关系函的开头一般引出对方来函日期，然后说明自己的态度、意愿及交待汇寄有关资料的情形。即使本方不能满足对方的要求也要及时说明原因，为以后进一步的交易留有余地。最后，说出己方的明确打算。
范例
答复客户建立贸易关系函
××经理： 1月21日来信暨附红茶推销方案一份均收到。为了打开中国袋装红茶在美国市场的销路，贵公司已经进行了各项工作，并制订出了有关推销方案，对此我们表示赞赏。
对于贵公司推销我红茶的业务，我公司愿从多方面给予支持。首先在货源供应上，将尽力优先安排，以满足你方的销售需要。由于我们双方还没有当面洽谈的机会，因而不能立即达成交易。我方期待着您早日来访，共商发展业务大计。
××进出口公司 ×年×月×日
六、回复商业询购函
概念解说
回复商业询购函是收到询价函后，予以回复的商业信函。
写作指导
复信必须有针对性，不能答非所问，同时复信要及时。在复信的最后一部分可写类似“如有问题，欢迎再提”的词句。
范例
回复商业询购函
×××先生：
10月2日的信函收讫。我们很高兴随函附寄一份贵方索要的产品说明书和价目单。在准备这份最新的说明书时，我们不惜费钱费事力求使这份说明书外形美观，信息性强。从封面内容里，您将找到有关我们营业折扣的详细说明。 我们建议您下次来香港时允许我们带您参观一下我们的工厂，在那里您可以亲眼见到高质材料和精湛手工艺是怎样融合进我们的产品制作之中。同时您还能熟悉各种高档的羽毛制品，还可以带给您的客户们那些令他们感兴趣的有用信息。
希望我们能有机会在任何一方面给您提供服务，只要贵方愿意采用，我们将尽可能满足您的需要。
×××敬上 ×年×月×日
七、报价函
概念解说
报价函是指卖方向买方提供商品的有关交易条件的信函。
写作指导
报价应包括产品的价格、结算方式、发货期、产品规格、可供数量、产品包装、运输方式等内容。报价仅仅是通知买方价格的作用，对卖方没有约束力，可更改。
范例报价函
×××超级商场：
贵方×月×日询价信收悉，谢谢。兹就贵方要求，报价详述如下：
商
品：君山毛尖茶 规
格：一级 容
量：每包100克 单
价：每包×元（含包装费） 包
装：标准纸箱，每箱100包 结算方式：商业汇票 交货方式：自提
交货日期：收到订单10日内发货
我方所报价格极具竞争力，如果贵方订货量在1000包以上，我方可按95％的折扣收款。
如贵方认为我们的报价符合贵公司的要求，请早日定购。 恭候佳音。
××茶叶厂 ×年×月×日
八、接受函
概念解说
接受函是指买方或卖方接受对方提出的交易条件商务书信。交易双方表示接受的信函、传真、电报、电传均可作为成交的承诺，并均具有法律约束力。
如果是买方同意卖方的报价或还价的接受函，一般都要随函说明所需订购的一切货物。
写作指导
要写明接受对方的具体报价条件，包括商品名称、规格、单价，以及结算方
式、交货日期、地点等。 范例
接受报价函
×××先生：
贵厂×月×日的报价函收悉，谢谢。我方接受贵方的报价，并乐意按贵厂提出的条件订货：
商
品：五粮液 规
格：特曲 容
量：每瓶500克
单
价：每瓶200元（含包装费） 数
量：100瓶
包
装：标准纸箱，每箱10瓶 结算方式：转账支票 交货日期：×年×月×日 交货地点：×市火车站 请速予办理为荷。
××公司 ×年×月×日
九、还价函
概念解说
还价函是指接受报价的一方认为对方的报价中有些条款不能接受，提出自己的修改意见，供对方考虑。还价函可以是买方就卖方的报价还价，也可以是卖方就买方的还价而再还价。 写作指导
还价的内容包括价格、包装、结算方式、交货日期、运输方式等。
范例
卖方降低原报价函
×××先生：
贵方×月×日还价函获悉。贵方不能接受我方的报价，非常遗憾。
我厂加工的一级君山毛尖茶品质优良，且价格也合理，因此，贵方的还价我方实难接受，我方最多只能将原报价降低5％。
盼复。
××茶叶厂 ×年×月×日
十、订购函
概念解说
订购函就是经过反复磋商，买卖双方接受了交易条件后，买方按双方谈妥的条件向卖方订购所需货物的商务文书。
写作指导
订购函分为两种：一是在接受函里说明所需订购的货物，另一种是下订单，即把订购函制成订单式，以表格形式列明各项交易条件。订购函一般都应包含商品名称、牌号、规格、数量、价格、结算方式、包装、交货日期、交货地点、运输方式、运输保险等内容。 范例
订购函
×××先生：
贵厂×月×日的报价单获悉，谢谢。贵方报价较合理，特订购下列货物：
EPSONLQ－100打印机10台 单价1500元 总计15000元 STARAR－2463打印机10台 单价900元 总计9000元 CICIAENCKR－5240打印机10台 单价1500元 总计15000元 交货日期：×年×月底之前 交货地点：××年××仓储部 结算方式：转账支票
烦请准时运达货物，以利我地市场需要。 我方接贵方装运函，将立即开具转帐支票。 请即予办理为荷。
××公司 ×年×月×日
十一、确认订购函
概念解说
确认订购函是买方在收到客户的订购函后，必须回函确认，同时告之客户货物办理程度和货款支付方式等事宜，询问客户是否还有其他要求。
写作指导 要写明已收到对方什么时候寄出的订购函，并告知对方货物即将发出，希望对方查收。同时，明确告知对方货款如何支付。
范例
确认订购函
×××先生：
非常高兴收到贵方×月×日第32号100瓶五粮液特曲酒订单。我方即速予办理，货物将在贵方要求日期内运抵指定地点。 根据商业汇票的规定，我方通过××银行开出以贵方为付款人的银行承兑汇票，面额为×××元，承兑期限为3个月。我们相信此汇票必得承兑。
贵方对此货还有何要求，请即函告。
感谢贵方的惠顾，希望我们能保持经常的贸易联系。
××公司 ×年×月×日
十二、催款函
概念解说
催款函是卖方在买方收到货物逾期未及时付款结算时致函，提醒买方付款结账所用信函。常常会出现买方收到货物后，超过规定期限尚未将货款付给卖方的情况。在这种时候，卖方就应致函提醒买方付款结账。
写作指导
催款函主要内容如下： ①催款单位和欠款单位的全称和账号，必要时写上催款单位的地址和电话以及经办人的姓名等。
②双方交易往来的原因、日期、发票号码、欠款金额、拖欠货款情况等。
③处理意见，比如，再确定一个付款期限。催款函力求简洁，表达清楚催款的主题即可，不必虚礼客套，但注意用词把握分寸。
范例
催款函
××百货商场：
贵方于×年×月×日向我厂定购真丝衬衫×××件，货款金额计××万元，发票编号为××××。可能由于贵方业务过于繁忙，以致忽略承付。故特致函提醒，请即执行结算，我厂银行账号××××。逾期按银行规定，加收千分之二的罚金。如有特殊情况，请即与我厂财务科魏××联系，电话：×××××××，邮编：××××××，地址：×××市××路×号。
特此函达。
××制衣厂 ×年×月×日
十三、交易磋商函
概念解说指导
交易磋商函是交易双方就某项商品买卖的各种具体交易条件反复磋商，最后达成交易所用的商业信函。 写作指导
交易磋商函包括一系列复杂环节，商务文书需要写明各环节的具体内容，不可遗漏。
范例
交易条款与价格磋商函
××公司：
×月×日来信收悉。对你公司要求与我公司建立业务关系的愿望，我们表示欢迎。从来信中获悉你方对中国真丝绢花很感兴趣，并希望了解该商品的有关情况及我方的贸易做法。现将我公司销售绢花的一般交易条款介绍如下：
1．品质规格：真丝绢花以绫、绸、绢、缎等高级丝绸为原料，品种有月季、寒冬菊、杜鹃、凤尾兰等千余种，式样有瓶插花、盆景、花篮等。质地轻盈，不褪色，耐温耐压。具体规格请参阅全套彩色样本。
2．包装：纸箱装。大花每箱装20盒，每盒装1打；小花每箱装30、40或80打不等，根据货号决定。纸箱内衬托蜡纸，外捆塑料打包带。每箱体积长×公分，宽×公分，高×公分。每箱毛重×公斤，净重×公斤。
3．数量：为便于安排装运，卖方有权多交或少交5％的货物，其多交、少交部分按合同价格结算。
4．付款：买方应通过卖方所接受的银行开具全部货款，不可撤销的，准许转船准许分期装运的即期信用证，信用证必须于装运月份前15天送达卖方。其中装船货物的数量和金额允许增减5％，信用证有效期应规定在最后装运日期后15天在中国到期。
5．保险：如按CIF价格条件成交，卖方概按发票金额110％投保综合险，以中国人民保险公司的有关海洋运输货物保险条款为准。
6．人力不可抗拒：如因战争、地震、严重的风灾、雪灾、水灾以及其他人力不可抗拒事故而致延期交货或无法交货时，卖方不负任何责任。
7．索赔：凡有对装运货物质量提出索赔者，必须在货到目的港后30天内提出。货物质地、重量、尺寸、花型、颜色均允许有合理差异，对在合理差异范围内提出的索赔，卖方概不受理。
8．仲裁：凡因执行合同所发生的或与合同有关的一切事宜，双方应通过友好协商解决。如协商不能解决，应提交北京中国国际贸易促进会对外贸易仲裁委员会根据该会仲裁程序暂行规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力。 以上一般交易条款已为×国其他进口商所接受，相信这些条款也将为贵公司所接受。如有任何疑问，请向我们提出。
近来各地对中国真丝绢花需求甚殷，如你方有意购买，请即询价。我们相信，在双方良好的配合下，首笔交易必将能很快达成。等候佳音。
××公司 ×年×月×日
十四、装运通知函 概念解说
装运通知函是告知买方交易货物装运情况的商务书信。在国内贸易中，货物的提取若是发货形式，卖方就应负责装运，即负责装车（船），安排装运日期，把货物发到买方指定地点。为避免意外，卖方还要为货物投保。装运条件包括装运方式和运费、保险金的支付。采取何种装运方式以及装运费用、保险金的支付，主要根据交易双方的协商而定。如果买方要求卖方将货物装运发送到指定地点，那么，买卖成交后，卖方就应履约，按规定期限将货物装运，并立即用电报、信函等形式通知买方，这就是装运通知函。通知函说明装运日期、装运车号，并将提单、发票、检验单、保险单等单据副本寄去，以便买方办理提货手续。 范例
装运通知函
×××先生：
贵公司第74号订购函所订30台打印机，已于×月×日交付托运，预计一周 后到达××市。
30台打印机分3箱包装，每箱上均标有▲标记。
兹随函附寄下列装运单据，以便贵公司在货物抵达时顺利提货： 1．我方第×号发票一份。 2．第×号货运提单一份。 3．第×号装箱单一份。 4．第×号保险单一份。 5．第×号检验单一份。
感谢贵公司对我公司的支持，希继续来函询价、订购。 ××电脑公司 ×年×月×日
十五、索赔函
概念解说
索陪函是指合同争议或纠纷发生后，受损一方向违约一方提出赔偿要求的信函。
写作指导
索赔条款主要包括五项内容： ①简述事由。 ②陈述违约事实。 ③说明索赔理由。
④陈述对方违约给自己带来的损失。 ⑤提出具体的索赔要求。
在写作索赔函前，应先认真研读买卖双方签订的合同的相关规定细则和双方交易过程中有关的往来函电，以分清是非责任。提供足够的书面文件和有关方面的证明；提出索赔要求应合情合理，不漫天要价；应根据引起索赔的原因和不同的索赔情形选择相应的措词和语气。
范例
质量不符索赔函
××茶具厂：
随函寄上××市××检验所的检验报告（95）××号。报告证明贵方售出的玻璃茶具中，有一部分的质量明显低于贵方所提供的样品，因此，特向贵方提出不符合质量标准的货物按降低原成交价30％的扣价处理。
特此函达，候复。
××百货公司 ×年×月×日
附件：××市××检验所检验报告一份。
十六、包装磋商函 概念解说
产品包装可以分为销售包装和运输包装两类。在商品交易磋商中，产品包装，尤其是产品的运输包装，也是一项重要的磋商内容。在此过程中形成的商务书信称为包装磋商函。
写作指导
包装磋商函应对包装的具体要求表达明确，各种数目、计量单位要准确。
范例
包装还价函
×××先生
你方×月×日关于100公斤金华火腿的报价函收到，我方对产品质量、价格、支付条件、交货日期等均感满意，只是对包装有特别的要求。
我们希望将聚乙烯袋销售包装改成硬纸盒包装，运输包装则改用瓦楞板纸箱，以便于顾客携带和长途运输。 望鼎力合作。谢谢。
××副食品公司
十七、理赔函
概念解说
理赔函是指合同争议或纠纷产生后，违约一方受理遭受损失一方的赔偿要 求的信函。
写作指导
理赔函通常包括如下内容： ①引述来函要点。 ②表明己方态度。 ③提出处理意见。
写作理赔函，应认真研读索赔函，看看对方的索赔理由是否成立，函中提供的证据是否有效，索赔金额是否合理，索赔期限是否逾期，然后据此确定不同的理赔策略。
范例
质量不符理赔函
××百货公司
贵方×月×日函及货样收悉。信中提到部分玻璃茶具的质量与样品不符一事，我方立即进行了调查，发现是由于装箱时误装了部分二等品。这是我方工作的疏忽，对此，我们深表歉意。因此，我方愿意接受贵方的要求，部分质量不符的产品按降低原成交价30％的扣价处理。
我方保证以后将不再出现类似失误。 特此函复。
××茶具厂 ×年×月×日
十八、投诉处理函 概念解说
投诉处理函是指回复客户的投诉，并提出处理意见的信函。 写作指导
投诉处理函的内容通常包括： 1．引述投诉函要点。 2．表明己方态度。 3．提出处理意见。
回复客户投诉时态度必须认真而坦诚。不管对方的投诉理由是否充足，都应对其投诉表示接受，感谢对方对己方的工作提出意见。信尾应有单位领导的签名，语言礼貌得体，用词冷静平和。
范例
回复投诉函
×××先生：
×月×日来函收到，感谢您在信中指出我们工作的差错。由于我们工作的疏忽，未及时发货。对由此而给贵方工作带来的不便，我们深表歉意。
××公司 ×年×月×日
第15篇：商务通知函
商务通知函
有限公司：
贵单位所发商票及工商银行济宁城东支行保函跟单样本收悉，经我单位联系贴现银主前期工作已完成函知如下：
一、每单商票3000万元整，总额度8亿元人民币。
二、时间三年（每半年换票一次）。
三、一次性贴息为24%。
四、每半年到期前十天（工作日）换票交割，并付利息4.27%。
五、请你单位带齐相关手续，前往资方所在地，办理此笔业务一切事宜。
六、资方单位带齐放款手续，前往山东济宁工商银行城东支行现场核行、开票、方款交割工作。
七、往返路费及住宿费由贵方按排负责。
有限公司
2014年2月
日
第16篇：.4.29商务
1.我非常高兴今天早上能够来到这里，宣布中国西部国际经贸洽谈会的召开。我要感
谢四川省人民政府邀请我们来参加这次重要的盛会。
I am delighted to be here this morning to open the Western China International Economy and Trade Fair.I would like to thank the People’s Government of Sichuan for inviting us to attend this important event.
2.我很荣幸能够在人民大会堂讲话。国际劳工组织非常高兴能够和社会与劳动保障部
共同组织这次活动。
It’s an honor to addre you in Great Hall of the People.The International Labor Organization is very pleased to partner with the Ministry of Labor and Social Security in organizing this event.
3.在此，我想对所有与会专家和代表的严谨的研究态度，严肃的学术讨论和不屑的研
究工作表示深深的敬意。
I would like to hereby to extend my admiration for your precise research style, serious discuion about the theory, and unremitting studying presented by all the participating experts and delegates.
4.在我们的共同努力下，讨论已经实现了交流和寻求未来机遇的目标。我们不仅在会
上讨论了问题，在会后也交换了意见，并且决定将进一步合作。
With our joint efforts, our discuion has realized its objective of communication and seeking future opportunities.We not only talked about the iue in our meetings but also exchanged opinions after those meeting and decided to have further cooperation.
5.最后，请允许我代表组委会对所有尊贵的来宾和代表表示感谢，谢谢你们来参加此
次会议。由于你们的支持和帮助，我们的会议取得了圆满成功。
Finally, on behalf of the organizing committee, please allow me again to expre my gratitude to all the distinguished guests and delegates for your wonderful participation.Thanks to the support and help of you, our meeting reached a full succe.
6.非常感谢您的盛情款待。但是我们这次访问贵公司所期望的还远远不止这些。我们
知道我们之间有一些误解，希望今天的交流能够让我们更好地彼此了解，克服障碍。 Thank you very much for the hospitality.But what I expect from our trip to your company is more than that.I understand there have been some misunderstandings between us.We hope with today’s exchange, we can know each other better and overcome the barriers.
7.我十分高兴我们的访问取得了如此大的成功。相信我们所建立的合作将会带领我们
实现双赢。而且，也衷心希望我们的合作能够永远持续下去。
I am so delighted that our visit has been a great succe.I believe the partnership we have established will lead us to a win-win situation.And I sincerely hope that our cooperation can last forever.
8.我祝愿你们的事业在今天、在未来的岁月中都能够蓬勃发展。谢谢。
I wish your careers will flourish both today and in the future.Thank you.
1.I am very pleased to take part in today’s event, and I am truly honored to have this
opportunity of exchanging with elites in this industry and discuing the blueprint for development.
很高兴参加今天这样一个盛会，很荣幸有这样一个机会与业界精英互相交流，共商合作发展的大计。
2.Taking this opportunity, I would like to thank our aociation and all the friends in this
industry for your concern, support and caring to my company.I sincerely hope that this cooperation and friendship can last forever and constantly make achievements.
借此机会，我要衷心感谢我们的行业协会以及整个业界朋友们多年来对我公司的关心、支持与厚爱，并衷心希望这种合作和友谊能够地久天长，不断取得新的成果。
3.I sincerely wish that friends present today can continue enhancing understanding,
friendship and cooperation as well as making joint development.With greater paion, better service and stronger performance we can return more to you and to our society.我真诚地希望与在座的朋友们继续加强了解，加强友谊，加强合作，共同发展。用我们更大的热情、更好的服务，更好的业绩回报大家，回报社会。
4.I want to expre my gratitude to the host for giving us such a wonderful chance to have
such a platform for communication.
很高兴会议的主办方为我们创造了这么好的机会，让我们能够有一个交流的平台。
5.I feel honored to visit this beautiful city for the first time.Taking this opportunity, please
allow me, on behalf of all my delegation, to extend our sincere appreciation to the host for the hospitality.
这是我首次访问这座美丽的城市，为此我深感荣幸。借此机会，请允许我代表代表团全体成员，对东道主给予我们的盛情款待表示诚挚的谢意。
6.There was a poet in ancient china who once said: “long distances separate no bosom
friends.” What a pleasure that we can get together here today.
中国有首古诗曾写到：“海内存知己，天涯若比邻。”我们今天相聚在此是何等愉快！
7.Finally, I would like to propose a toast to the heath of Mr.President and his wife, our
guests and all the friends and comrades present.Cheers.
最后，我想敬总统先生和夫人，还有在座的各位来宾朋友们以及同志们一杯，祝大家身体健康！干杯！
8.To organize a large-scale tournament needs a large amount of manpower.Therefore, I
would like to thank the great efforts that the organizer has made for the succe of the competition.And my thanks also go to the People’s Government of Tianjian and sponsors.
组织这样一届大规模的联赛需要大量的人力。因此，我想就比赛的成功举办向承办方以及他们所做出巨大努力表示感谢。同时也感谢天津市人民政府和赞助商对本届联赛的支持。
第17篇：商务委托书
法定代表人授权委托书
编号：
授权单位：
法定代表人：职务：董事长
被授权人：职务：销售经理
授权委托事项：的法定代表人授权委托负责办理项目的标书购买事宜。
本授权书有效期自起至止。
法定代表人：（签字）
被授权人：（签字）
授权单位：（公章）
签字日期：年月日
第18篇：商务英语口语
商务英语口语
Unit 1 Making New Contact
初次接触
1.1 At Customs 在海关
Mr.Smith has just arrived at Beijing International Airport.He has retrieved his luggage from the carousel and is now proceeding to the customs desk.A: Customs official
B: Mr.Smith A：Good morning, sir .Please may I have your paport and immigration card? B: Of course, here you are.A: What is the purpose of your visit to China—busine or pleasure? B: I’m here on busine.I’m a project for an international engineering company.A: I see you have a category Z visa.May I kindly remind you that you must register with your local Public Security Bureau within 30 days of arrival? B: Really? Why do I need to do that? A：Foreigners on long-term visas need to obtain a residence permit.It’s quite a simple procedure, but perhaps the best way is to ask one of your Chinese colleagues to help you.B: OK .I’ll do it as soon as poible.I’m going to visit various cities during
my stay.Do I need to register at each one? A: No, that’s not neceary.Well, you documents are all in order.I wish you a pleasant and succeful stay in China.B: Thank you very much.Goodbye.A: Goodbye.
1.2 Meeting Foreign Guests at the Airport 在机场迎接客人
Mr.Smith has now entered the arrivals hall, where his Chinese colleague, Mr.Liu, is waiting for him.A: Mr.Liu
B: Mr.Smith A: Excuse me! Are you Mr.Smith? B: Yes, I am.A: Good morning, Mr.Smith.I’m Mr.Liu from Capital Engineering.B: Nice to meet you.A: Nice to meet you, too.Did you have a pleasant flight? B: Yes, I did .No problems at all.A: Good.Let me take your luggage for you.It looks heavy.B: That’s all right.I can manage.A: Ok, if you are sure.Come this way, please.B: So, where are we going now? A: A company car is waiting for us outside.It will take us to the hotel.B: Great.
1.3 On the Way to the Hotel
在去宾馆的路上A Mr.Smith and Mr.Liu are in the car travelling to the hotel.A: Mr.Liu
B: Mr.Smith A: So, Mr.Smith, is this your first visit to China? B: Yes, it is.A: I hope you’ll enjoy your stay here.B: Thank you, I’m sure I will.I really enjoy visiting other countries.A: Well, I think you will like Beijing.There is so much to see and do here.If you have some free time, I’d be glad to show you around.B: That’s very kind of you.Perhaps you could give me your phone number? A: Of course, here is my busine card.Call me any time you like.B: Thanks.So, can you tell me about the schedule for today? A: After we arrive at the hotel, you will have the day to rest.In the evening, the department leader would like to invite you to dinner.B: That sounds nice.What time will that be? A: About 5.30.You can meet us in the lobby of your hotel.B: Fine.A: Do you have any other questions? B: Ah, yes.What’s the dre code for the dinner? A: Formal.You should wear a jacket and tie.B: Ok, no problem.
Unit 2
At the Hotel
在旅馆 2.1 Checking in 办理手续 A：Hotel Clerk
B: Mrs.Perez A: Good morning, madam.How may I help you? B: Good morning! Do you have any rooms available at the moment? A: Yes, we do.What kind of room would you like? B: I’d like a suite for three nights.A: Please wait a moment while I check availability.Ah, I’m sorry, madam.We only have twin room available at this time.B: That\'s all right.How much do they cost? A: Each night cost 630RMB, but for a three-night stay, we can offer a discount of 20%.B: How much in total? A: 1518RMB.B: Is breakfast included in the price? A: Yes, it is.You also have free use of the leisure facilities here.B: That’s fine.I’ll take it.A: OK.Please fill out this form with your details.B: I would like to pay by cash.Do I need to pay a deposit? A: Yes, you do.There is 500RMB deposit, which we will refund when you check out.So, in total, you need to pay 2018RMB.
B: Fine.Here you are.A: Thank you.Here’s your key and receipt.Your room number is 807.A porter will take your luggage to your room.The elevator is just around the corner.B: Thank you very much.A: My pleasure, madam.I wish you a pleasant stay.Goodbye! B: Goodbye! 2.2 In the Room
在房间 A: Mr.Goldman
B: The maid A: Excuse me.Do you speak English? B: Yes, I do.How can I help you? A: Well, I’ve just arrived in my room, but there are no instructions in English about the facilities available! Do you mind helping me for a moment? B: Of course not.What exactly would you like to know? A: Firstly, what is the number for room service? B: It’s 2300.Room service is available 24hours a day.A: Very good.Now, could you help me to adjust the air conditioning please? It’s too hot in my room.B: Yes, the control unit is on the wall next to the bathroom. It’s 22℃ all right? A: Yes, that’s perfect.Another thing, if I need more items for the mini-bar,
which number should I call? B: You should call the Housekeeping Department on 2500.They will replace any stock for you immediately.
A: I see.So, is it poible to make international phone calls from my room? B: That’s no problem, sir.Just dail 9 to get an outside line, then dail the number as usual.A: Well, thank you very much for your help.B: No problem, sir.If there’s anything else you need, you can find me at the desk by the elevator, or you can call housekeeping if I’m not there. A: Ok, goodbye.B: Goodbye, sir.
2.3 Looking around the Hotel 参观宾馆
Mr.Zhao works for a Chinese company that organizes conferences.He is visiting a hotel to inspect the facilities in order to decide if it suitable for a conference.A: The manager
B: Mr.Zhao A: Good morning, Mr.Zhao.B：Good morning.A: If you are ready, we’ll start the tour of the hotel now.
B: OK.A: First, let’s start the busine center.Come this way, please let me tell you about the facilities that are available here.There are ten private offices that can be rented by our guests.Each office has a computer with broadband Internet connection, a telephone and a fax machine. B: Very good.Now, can you provide secretarial services as well? A: Yes, a bilingual secretary is available during busine hours.We also can arrange for translator or interpreters within 24 hours.B: OK.What about the meeting rooms? A: We have meeting rooms that are suitable for up to 25 people.If you clients require larger rooms, those are available in the conference center.B: Good.Let’s have a look at the conference center now.A: Right, let’s take the elevator to the second floor.The conference center contains of a lecture with a capacity of 250 people.It is equipped with a projector for presentations, tighter with a profeional sound and light system.Each seat has headphones, which can be used for simultaneous translation.
B: Excellent.Is there a place for refreshments? A: Yes, there is.There is the Grand Hall, which can be used for buffets or banquets, depending on your needs.B: Perfect.Could you also tell me about the other facilities available in the hotel?
A: Well, there is a mall on the third floor which sells local and international goods.In the basement there are extensive recreation facilities, including a swimming pool, fitne center and squash courts.As for the entertainment, there are several restaurants, a disco and karaoke rooms.B：I think that I know everything I want indeed.Thank you very much for your help.A: Ii’s my pleasure.I hope you to return in the future.Goodbye, Mr.Zhao.B: Goodbye.
UNIT3
Dining at a Restaurant 3.1 Inviting the Guest
邀请客人
Mr.Jin wants to invite Mi Spencer to dinner, so he telephones her. （A:Mi Spencer
B: Mr.Jin） A: Hello? B: Hello, is that Mi Spencer? A: Yes.B: This is Mr.Jin.How are you? A: Not too bad, thanks.And you? B: Fine.Listen.Are you free on Friday night? I’d like to invite you to
dinner.A: I’m terribly sorry, but I’ve already made arrangement for Friday.B: That’s a pity.How about Saturday? A: That would be fine.B: Great.What time would you like to meet? A: Whenever is suitable for you.I have no plans for that day.B: OK, let’s say 5 pm.A: And where would you like to meet? B: I can pick you up at the hotel lobby.Also, what type of food do you like? A: I’m not very familiar with Chinese cuisine.What can you recommend? B: Well, have you heard of Peking Duck? It’s a local speciality.A: Of course! Peking Duck is world-famous .i would love to try it.B: OK, let’s have that then.A: All right.Well, I’ll see you later.B: See you later, goodbye.A: Bye.
3.3 At the Table 在餐桌上
Mr.Zhu and Mr.Adams are colleagues who are meeting to have an informal lunch.(A: Mr.Zhu
B: Mr.Adams )
A: Ah, Mr.Adams, good to see you again.B: Good to see you, too.A: Please take a seat.B: Thank you.A: Are you hungry.B: A little bit.So, What are we going to eat? A: You’re the guest, so you can have anything you like.Here’s the menu.B: That’s very kind of you, but I can’t read Chinese, so you’ll have to help me.A: OK then.Are there any types of food you really don’t like? B: Well, I’m allergic to seafood, so that’s definitely out.And I’m not too keen on hot peppers or garlic.A: Right, and which kinds of meat do you like? B: Anything is OK, just nothing too exotic.A: So, no chicken feet or silkworms for you! B: Ha! No, I’d rather not, thank you very much! A: OK, how about we have a beef and tomato stew to start.B: That sounds fine.A: Let me see…..What else is there? Have you tried a Chinese salad before? B: I don’t think so.What’s it like? A: Well, it’s a cold dish with lots of thin strips of dried tofu, Chinese
vermicelli, bean sprouts and pork with a vinegar dreing.B: It sounds interesting.Let’s have some.A: Good.And why don’t we have some crispy fried pork as well? B: That’s a good idea.A: That should be enough then.Waitre! We’re ready to order now.
第19篇：商务英语口语
商务英语口语
Conversation 1 meeting the guest A: Excuse me, are you Mrs.Green from England? 请问,您来自英格兰的格林小姐吗? B: Yes, I am.是的。
A: I\'m pleased to meet you, Mrs.Green.My name is Myra.I work in Beijing Institute of Technology.I came here to meet you.
很高兴见到你，格林小姐，我叫Myra，在北京理工大学工作。我是来接你的。 B: How do you do? 你好！ A: How do you do? 你好！
B: It\'s kind of you to meet me at the airport.你能来机场接我真是太好了。 A: Welcome to Beijing.Is this your first time in China?
欢迎来北京，这是你第一次来中国吗？
B: No, I have visited China several times, but it\'s my first visit to Beijing and I think it\'s a great honor to be invited to your beautiful city.
不是，我来中国已经很多次了，但这是我第一次来北京。我很荣幸应邀参观北京这做漂亮的城市。
A: It\'s our pleasure to have you here.I hope you will have a pleasant stay here. 也是我们的荣幸。祝您在北京玩的愉快。
B: Thank you.I\'m sure I will have a wonderful time here.
谢谢，我确信我会在这里玩的很开心。
Conversation 2 Introducing Each other A: Excuse me, but aren\'t you Mr.Johnson from America?
对不起，您是从美国来的约翰逊先生吗？
B: Yes, I\'m Paul Johnson from Boston.是的，我是保罗约翰逊，来自波斯顿。 A: I\'m Wu Li from International Travel Agency, Beijing Branch.May I introduce you to our manager, Mr.Zhang? He has come to meet you.Mr.Zhang, this is Mr.Johnson.And Mr.Johnson, this is Mr.Zhang.
我是吴丽，来自国际旅行社北京分社。我可以把您介绍给我们经理张先生吗？他今天特意来接您。张先生，这是约翰逊先生。约翰逊先生，这是张先生。 B: How do you do, Mr.Zhang? I\'m pleased to meet you.
你好！张先生，很高兴见到你。
C: How do you do? I\'m very glad to meet you too.Have you ever been to Beijing before? 您好！我也很高兴见到您。您以前来过北京吗？ B: No.This is my first trip here.没有，这是我第一次来北京。 C: Welcome to Beijing.欢迎您来北京。
B: Thank you.I’m very glad to have this opportunity to visit China.
谢谢。我很高兴有机会来中国访问。
Conversation 3
Inviting The Client A: Good afternoon,Mr.Stein.I wonder if you are free tomorrow evening?
下午好，斯坦先生。你明晚有空吗？
商务英语口语
B: I\'m not sure, but let me check my schedule...Ah, no.I have nothing then.
我不确定，让我查下安排表……哦，是的，我明晚没有安排。
A: Great! Our president has asked me to come over to invite you to the banquet held in your honor at the Beijing Hotel at 7:00.Here\'s an invitation card for you.
太好了！我们董事长要我来请你参加晚上7点在北京饭店为你举办的宴会。这是给你的请柬。
B: How nice of him! I\'ll be delighted to go.But what time would be convenient?
他太客气了！我很高兴参加。什么时候方便呢？
A: I\'ll be here to pick you up at 6:30.6点30分我到这里来接你。 B: That\'s good.It’s most thoughtful of you to do this, Mi Wood.
好的。伍德小姐，您想得可真周到。
A: It\'s my pleasure.Well, then ,see you tomorrow.
乐意为你效劳。那好，明天晚上见。
Conversation 4 Having A Dinner A: Welcome, Mr.Sun.孙先生，欢迎欢迎。
B: Thank you for your entertaining me.谢谢您的款待。
A: Today I\'ll invite you to enjoy the seafood.Please make yourself at home.
今天我请你吃海鲜，请不必客气。随便吃吧。
B: Excuse me, what busine are you looking after in Germany?
请问，马克先生在德国做什么生意？
A: I am running Chinese arts and crafts.我经营中国工艺品。 B: What arts and crafts are you interested in this time?
这次来，您对什么工艺品感兴趣呢？
A: I hope to import some silk from Hangzhou to Germany.Can you help me?
想把杭州丝绸进口到德国。你能否提供些帮助？
B: Sure, I\'ll certainly help to do it.好的。我会尽力协助您的。
Conversation 5 Visiting a Factory
A: Welcome to our factory.欢迎光临我们工厂。
B: I\'ve been looking forward to visiting your factory.我一直都盼望着参观贵厂。 A: Actually, you\'ll know our products better after the visit.I\'ll show you around and explain the operations as we go along.
事实上，参观后您会对我们的产品有更深刻的了解。我将带您参观，同时解释如何操作。
B: That will ll be most helpful.那将会大有帮助的。
A: Maybe we could start with the Design Department .And then we could look at the production line.
也许我们应该先参观一下设计部门，然后再去看看生产线。 B: How much do you spend on design development every year.
你们每年在设计开发方面花费多少？
A: About 10% of the gro sales.大约占总销售额的10%。 B: That\'s fine.很好。
商务英语口语
Conversation 6 Our Patented Design
A: Can you tell me more about your products?
你能给我讲一下你们产品的详细情况吗? B: Yes, I\'d be happy to.Let me tell you this,we are ahead of the competition because our products have advanced technology.
没问题,我很荣幸.我先告诉你这样一个事实,由于我们产品采用了先进的技术,现在我们在竞争中遥遥领先.A: What kind of advanced technology are you talking about ?
你指的是什么先进技术? B: The technology is in the design.I will show you how these hinge device works...this is our patented design.You won\'t be able to find anything like it anywhere else.We are the only manufacturer of this unique technology.
设计方面的技术.我来展示下这个铰链是如何工作的…这是我们申请了专利的设计图.你在其它任何地方也找不到类似的东西.我们独家生产这种技术产品.A:You have a patent on this design? 这个设计图你们已经申请专利了? B: That\'s right.This device is the result of years of research by our team of designers.We are the only manufacturer because we came up with the idea.We own the design prints and unique mechanism.It\'s all our idea.
没错.这个装置是我们设计组多年研究的结果.因为是我们想出的这个设计,所以我们独家生产.我们拥有设计图和独特的机械装置.这全是我们自己想出来的.A: Is it truly superior to other products on the market now? 这种产品真的比目前市场上其它产品好吗? B: If it wasn\'t as good as I have said it is, would we have registered it for a patent? But you don\'t have to take my word for it , give it a try yourself! 如果这个产品不像我所说的那样好,那我们还用申请专利吗?但是你不一定要非相信我的话,自己试试就知道了!
Conversation 7
Inquiry
A: I’m glad to have the opportunity of visiting your corporation.I hope to conclude some substantial busine with you.
我很高兴有这个机会参观你们公司。我希望能与您谈下大笔生意。
B: It’s a great pleasure to meet you, Mr.Brown.I believe you have seen our exhibits in the showroom.May I know what particular items you’re interested in? 很高兴见到您，布朗先生。我想您已经看过我们展示厅里的产品了。 可否知道您具体对哪些商品感兴趣？
A: I’m interested in your hardware.I’ve seen the exhibits and studied your catalogues.I think some of the items will find a ready market in Canada.Here is a list of my requirements, for which I’d like to have your lowest quotations, C.I.F.Vancouver.
我对你们的五金产品感兴趣。我已看过你们的展示品并仔细看过你 们的目录册。我想其中的一些产品很快就能在加拿大畅销。这是我 所列的需求单，请给予最优惠的报价，温哥华到岸价。
B: Thank you for your inquiry.Would you tell us the quantity you require so that we
商务英语口语
can work out the offers? 感谢您的询价。您能告诉我们您需要的数量以便我们报价吗？ A: I’ll do that.Meanwhile, could you give me an indication of price?
我会的，同时你能给我一个估计价格吗？
B: Here are our F.O.B.price lists.All the prices in the lists are subject to our confirmation.
这是我们的离岸价单，里面所有的价格都以我方确认为准。
A: What about the commiion? From European suppliers, I usually get a 3 to 5 percent commiion for my imports.It’s the general practice.
佣金呢？从欧洲供销商那里，我通常可以得到进口产品3-5%的佣金。这是惯例。
B: As a rule, we don’t allow any commiion.But if the order is a substantial one, we’ll consider it. 一般来说，我们不允许任何佣金。但是如果订单数量可观，我们会考虑的。 A: You see, but I do busine on a commiion basis.A commiion on your prices would make it easier for me to promote sales.Even two or three percent would help.
但我是在佣金的基础上做生意的。你们在价格上提供佣金将使我推销产品更加容易一些。即使2%或3%也是可以的。
B: That’s something we can discu later.这个问题我们可以以后再讨论。
Conversation 8 C.I.F Price
A: When can I have your firm C.I.F.prices, that is to say, the final offer, Mr.London?
伦敦先生，什么时候能给我你们公司确认的到岸价格，那就是最后的报价？ B: We’ll have them worked out by this evening and let you have them tomorrow morning.Would you be free to come by then?
我们将在今晚制定出来，明天早上让你拿到。到时你有时间过来吗？ A: Yes.I’ll be here tomorrow morning at 10.
可以，明天早上10点我过来这里。 B: Perfect.Our offer remains open for 3 days. 太好了，我们的报价三天有效。
A: I don’t need that long to make up my mind.If your prices are agreeable and if I can get the commiion I want, I can place the order right away.
我不需要那么长时间来做决定。如果你们提供的价格合适，而且如 果我能得到我想要的佣金，我可以立即下订单。
B: I’m sure you’ll find our price most favorable.Elsewhere prices for hardware have gone up tremendously in recent years.Our prices haven’t changed much.你会发现我们的价格是最优惠的。近几年来，其他地方五金的价格 上涨幅度很大，而我们的价格变化不大。
A: I’m glad to hear that.As I’ve just said, I hope to conclude some substantial busine with you.
那太好了。正如我刚才所说的，我希望与你们做成一些大买卖。
B: We shall be very pleased.Is there anything else I can do for you, Mrs.Anderson? 我们也很高兴。我还能为您做点其他什么吗，安德森女士？
商务英语口语
A: I’m buying for chain department stores in Canada.They are also interested in Egyptian carpets.Could you introduce me to the person in charge of this line?
我为加拿大的连锁百货店选购货物。他们还对埃及地毯很感兴趣。 你们能为我介绍做这行的人吗？
B: Certainly, I’ll make an appointment for you with Mr.Jordan of the Egypt National Native Produce and Animal By-products Import and Export Corporation.当然可以。我会为您和乔丹先生预约一下，他是埃及国家土畜产进出口公司的。 A: Thank you very much.非常感谢你们。
Conversation 9 Give A Discount A: I\'m interested in all kinds of your products, but this time I would like to order some fireworks and mosquito coil incense.Please quote us C.I.F.Rangoon. 我对你们所有的产品都感兴趣，但这次我想购买烟火和蚊香。请报 CIF仰光到岸价。
B: Please let us know the quantity required so that we can work out the premium and freight charges.
请你说明需求数量，以便我们计算出保险费和运费。
A: I\'m going to place a trial order for 1,000 units of a dozen fireworks and 500 cartons of mosquito coil incense. 我们打算试订一千打烟火和五百箱蚊香。
B: All right.Here are our F.O.B.price lists.All the prices are subject to our final confirmation. 好吧!这是我们的FOB价目表。所有的价格都以我方最后确认为准。
A: Your price is reasonable but I wonder if you would give us a discount.You know for the products like yours we usually get 2% or 3% discount from European suppliers.你方的价格很合理，但我想知道你们能否给一个折扣？像这样的商品，我们通常从欧洲供货商那里得到百分之二到百分之三的折扣。
B: We usually offer on a net basis only.Many of our clients have been doing very well on this quoted price. 我们通常只报净价。我们的许多客户在这个报价上都做得很好。
A: Discounts will more or le encourage us to make every effort to push sales of your products. 折扣或多或少能给我们一些鼓励，能使我们更加努力地推销贵方的产品。
B: The quantity you ordered is much smaller than those of others.If you can manage to boost it a bit, we’ll consider giving you a better discount.
你们订的数量比其他客户少很多。如果你们能试着增加一点数量， 我们会考虑给予适当折扣。
A: As far as a trial order is concerned, the quantity is by no means small.And
商务英语口语
generally speaking, we like to profit from a trial order.I hope you’ll be able to meet our requirements.
做为试购，这个数量绝不算少了。一般来说，试购总应得到些利润，希望你方能满足我们的要求。
B: Well, as this is the first deal between us, we agree to give you an one-percent discount as a special encouragement.
由于这是我们的第一次交易，我们同意作为特殊照顾给予你们百分之一的折扣。
A: 1%? That’s too low a rate.Could you see your way to increase it to 2%?
百分之一？那太少了。能不能想办法增加到百分之二？
B: I’m afraid we have really made a great conceion, and could not go any further.
恐怕不行了，我们确实已做出了很大让步，无法再增加了。
A: It seems this is the only proposal for me to accept.I’ll come again tomorrow to discu it in detail.
看来，这是我唯一能接受的条件了。明天我再来和你们讨论细节问 题。 B: All right.See you tomorrow.好吧！明天见。
Conversation10 Make Conceions
A: Good morning, Mrs.Wang.Any news? 王小姐，早上好。有什么消息吗？ B: Yes.I\'ve succeeded in persuading our export manager to agree to a reduction of ten percent.He made this an exception with an eye to future busine.
有，我已经说服我方出口部经理同意降价10%。他考虑到以后的生意，所以破例降价。
A: Good.We certainly appreciate your making these conceions for us.
太好了，我们非常感激你方做出这些让步。
B: May I repeat 15 Tunnel Drillers, specifications as shown in the technical data, at 57,000Swi Francs each, F.O.B.European Main Ports? Busine is closed at this price.
我再重复一下报盘：15台隧道钻机，规格详见技术资料，欧洲主要港口离岸价每台五万七千瑞士法郎。交易就按此价敲定。
A: Yes, that\'s right.Shall we go over the other terms and conditions of the transaction to see if we agree on all the particulars?
没错。我们再检查一下这项交易的其他条款，好吗？看看有没有意见不一致的地方？
B: All right.We have no objection to the stipulations about the packing and shipping
商务英语口语
marks.As a matter of fact, we always pack our machines in new strong wooden cases suitable for long distance ocean transportation. 好，我们同意关于包装和唛头的条款。其实，我们的机器包装都采用适合于长途海洋运输的崭新牢固的木箱。
A: The machines must be well protected against dampne, moisture, rust, and be able to stand shock and rough handling. 机器的包装必须防湿、防潮、防锈、防震，并且经得起粗鲁的搬运。 B: We\'ll see to that.我们会注意的。
A: They are to be shipped not later than September 2001.
装船期不能迟于2001年9月。
B: There\' s no question about that.没问题。
Conversation11 The terms of payment A: Well, we’ve settled the question of price, quality and quantity.Now what about the terms of payment?
好吧，既然价格、质量和数量问题都已谈妥，现在来谈谈付款方式怎么样？ B: We only accept payment by irrevocable letter of credit payable against shipping documents.
我们只接受不可撤消的、凭装运单据付款的信用证。 A: I see.Could you make an exception and accept D/A or D/P?
我明白。你们能不能破例接受承兑交单或付款交单？
B: I’m afraid not.We insist on a letter of credit.恐怕不行，我们是坚决要求采用信用证付款。
A: To tell you the truth, a letter of credit would increase the cost of my import.When I open a letter of credit with a bank, I have to pay a deposit.That’ll tie up my money and increase my cost.
老实说，信用证会增加我方进口货的成本。要在银行开立信用证，我得付一笔押金。这样会占压我的资金，因而会增加成本。
B: Consult your bank and see if they will reduce the required deposit to a minimum.
你和开证行商量一下，看他们能否把押金减少到最低限度。
A: Still, there will be bank charges in connection with the credit.It would help me greatly if you would accept D/A or D/P.You can draw on me just as if there were a letter of credit.It makes no great difference to you, but it does to me.
即便那样，开立信用证还是要支付银行手续费。假如你能接受承兑 交单或付款交单，这就帮我大忙了。你就当作是信用证一样向我开汇票。这对你来说区别不大，但是对我来说就大不一样了。
B: Well, Mrs.Wang, you must be aware that an irrevocable letter of cred it gives the exporter the additional protection of the banker’s guarantee.We always require L/C
商务英语口语
for our exports.And the other way round, we pay by L/C for our imports.
王小姐，你应该也知道，不可撤消的信用证给出口商增加了银行的担保。我们出口一向要求采用信用证；反过来讲，我们进口也是信用证付款。
A: To meet you half way, what do you say if 50% by L/C and the balance by D/P?
我们都各让一步吧，货价的百分之五十用信用证，其余的采用付款 交单，你看怎么样？
B: I’m very sorry, Mrs.Wang.But I’m afraid I can’t promise you even that.As I’ve said, we require payment by L/C.
对不起，王小姐。即便那样，我恐怕也不能答应。我都说过了，我们要求用信用证付款。
第20篇：商务秘书
绪论商务秘书的素质培养
目录
摘要 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
绪论商务秘书的素质培养
摘 要：
随社会主义市场经济体制的建立和完善，商务秘书在适应体制转轨过程中，以积极态势快速跟进，使秘书工作在思路、方式、手段等方面也迅速改变，为秘书工作开辟了一个新的天地。在中国加入WTO、互联网飞速发展的大背景下，探讨秘书工作中的关键环节——辅助决策，对开创秘书工作新格局有着现实和深远的意义。
文章集中通过对商务秘书的涵义、主要职能与素质要求等方面的研究和分析，探讨了作为现代商务秘书所需要的综合素质和发展，以及应该如何合理、准确地处理各项应急工作,认识相关的秘书职业要求等,来有效地适应现代化发展的趋势。
关键词： 涵义 主要职能 素质要求 发展
绪论商务秘书的素质培养
绪论商务秘书的素质培养
绪论商务秘书的素质培养
1.2课题背景
商务秘书是商业社会急需的一种职业，企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性，随着改革开放以来，企业对秘书人员的需求量剧增，对秘书人员的职业素质要求也逐渐提高。关于对秘书队伍现状和发展趋势的研究，变成了现代秘书工作的一项迫切任务，秘书负有参某，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书人员是否具有较高的职业素质，直接关系到工作质量与效率的高低、企业的兴衰成败。良好的职业素质是秘书人员从事快节奏、高效率工作的动力；探索秘书人员的工作特点、秘书人员职业素质的职业要求，有助于提高企业管理水平和工作效率，具有很强的现实意义。
本文集中通过对商务秘书的涵义、主要职能与素质要求等方面的探讨和分析，从而得出如何合理、准确地处理商务秘书的日常工作,认识相关的秘书职业要求等,来有效地适应现代化发展的趋势。
绪论商务秘书的素质培养
与商务领导的关系格外亲近，因而商贸公司的老板对商务秘书的招聘非常慎重，往往选用最值得信赖并能充分信任商务秘书工作的人。
2.参谋角色。参谋角色，有的又称“智囊角色”，是商务秘书人员经常扮演的角色。由于现代国际贸易活动的宽广化，商贸竞争的激烈化，商贸决策的难度越来越大，商务秘书的智囊、咨询、参谋作用不可替代，这主要表现在：
绪论商务秘书的素质培养
商务秘书活动主体角色多变性与多重性的职业特征，要求商务秘书必须具有强烈的角色意识，并善于针对不同对象、不同情况，采取适当的工作方法，扮演好不同的角色。一般而言，商务秘书要成功地扮演好多重角色，应该做到：
1.正确认识商务秘书活动主体角色的多重性，摆正位置，自觉归位。从总体上说，配角是商务秘书多重角色的实质内涵，是基本角色，同时，在特定的时间、场合和条件下，商务秘书又可以潜在地转化为主角角色，成为商贸企业负责人支配地位的影像显现。因此，商务秘书应该准确把握这种角色多重性的实质性内涵，自觉摆正位置，做到既与上司的工作目标保持高度一致，又主动和建设性地提供精力和智力的补偿性辅助，使自己的角色行为与商务秘书角色规范达到最大限度的吻合。在商务秘书活动中，由于社会习惯势力的影响和部分秘书人员自身的原因，往往出现以下两种角色差距：一是单向服从，事事被动，上司拨一拨动一动，不拨就不动，工作不到位；二是反客为主，主动过当，越权超位，俨然以“二老板”自居。这是必须克服的。 2.主动适应商务经营管理活动的多变性，及时调节，灵活应变。在现代日益激烈的商贸战中，情况瞬息万变，商贸企业领导活动对商务秘书活动的需求具有多变性特征。在这种情况下，商务秘书应该在不违背角色规范的前提下及时适应，灵活应变。例如，在管理事务方面，事务安排要根据上司需求的变化，及时调整事务统筹和活动安排的时序；在参谋咨询方面，应该根据具体情况权宜应变，及时提出参谋建议，提供咨询服务；在提出参谋建议的方式上，要灵活多样。例如，在公开场合，商务秘书最好用暗示或递交资料等方式委婉地建议或提醒；在上司非理智状态（成功自负或失败沮丧）下应待其回复到理智状态再行提醒；而紧急、关键、重大问题应打破常规程序及时提醒；而枝节、次要、无关全局的问题可先放后提。
3.时刻注意营造轻松的商业气氛，展现忠诚，体现人生。作为商贸企业领导的助手和参谋，商务秘书往往受到上司的信任、重视、甚至偏爱，但商务秘书仍要守配角的角色规范。并以自己得体的言谈举止营造宽松的商业活动氛围，以自己的忠诚、宽容与同事和睦相处。要知道，任何一位上司都希望自己的秘书是可靠的，具有责任心的。商务秘书的忠诚、责任心、人情味是上司最看重的素质。敬仰和尊重上司的权威，支持并拥护上司的想法和决定，接受上司的阴暗面，都是商务秘书应该做到的。同时，商务秘书还要时刻保持谦虚谨慎，待人随和，善于与人合作，理解和帮助别人，善于缓和、化解和消除矛盾，培植团队精神。此外，要具有强烈的公关意识，成功运用各
绪论商务秘书的素质培养
种传播媒介和公关技巧，建立立体的公共关系网络，最大限度地争取社区公众、合作伙伴和认可的接纳。
绪论商务秘书的素质培养
4.较高的信息处理能力。商务秘书要加工处理各种商务信息，要对商务数据进行迅速处理为领导提供帮助。这要求商务秘书能熟练应用各种工具、方法提高处理信息能力。例如，随着电子商务的飞速发展及外国跨国公司的大量涌人，企业间的合作与竞争将更多地通过电子商务手段解决，无纸办公、无纸贸易将成为现实。同时，每一个办公室中的秘书面临的都是与领导等同的网络信息资源。
5.合作精神和人际交往能力。商业活动本质是平等的自愿基础上的交易，需要参与方的合作才能实现。商务秘书应具有合作精神，结成创新团队进行工作。社会分工越来越细，经济、社会交往的范围越来越大。信息获取、经济运作、科学研究以至生活质量的提高都离不开与他人的交往。学会合作也是商务秘书的一项重要能力素质。商务秘书的职业特点，使商务秘书处于各种矛盾、各种关系的中心，特别要求秘书注意建立良好的人际关系，是自己融入组织环境之中。
3.2如何提高商务秘书的素质要求
当前，我国企业的行政秘书队伍越来越庞大，这是随着我国国民经济的日益提高而逐渐形成的专业化人员不断发展的结果。提高秘书人员素质意义重大，首先不能视为个人问题，而应该是一个组织管理问题。否则，采取放任态度，也就不可能提高整个秘书人员队伍的整体素质。这里我只从整个组织管理的角度来说，我认为应该提供以下组织途径：
1、优化组织氛围：
实践证明，人才成长与环境密切相关。组织环境恶劣，则会压抑人才，甚至摧残人才。只有竞争与合作并重的组织氛围，才最有利于各类人才的成长。因为，竞争意味着优胜劣汰，这是工作动力的外在压力之源，但是，组织的本质是人的合作系统，如果只讲竞争，不讲合作，竞争就会变成内耗式的争斗。因此，组织不仅应形成竞争机制，还要形成合作机制；而合作机制的形成，则有待于体制和制度的完善。
2、提供成长机会：
竞争，永远是强者的天堂。但是，组织对弱者有扶助的义务，对强者也要提供继续成长的机会。对我国广大秘书人员来说，首先是要提供继续教育和培训的机会，使来源混杂的秘书人员趋于专业化。其次，是要提供轮岗的机会，以扩大视野，丰富经验。再次，要提供“加担子”的机会，其中包括临时“压担子”和提供合理晋升的机会。
绪论商务秘书的素质培养
3、加强领导：
帮助提高秘书人员的素质，也是领导者的责任，为此，一是要做好思想政治工作，二是要注意对秘书工作进行具体的业务指导，三是要注意发扬民主，重视吸收、转化秘书工作的成果。
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书部门的职能，从高层次上去服务改革、建设和发展，从根本上把握方向。综合改革开放以来的实践经验，可以看出秘书工作转变的显著特征：
1、立足决策的高层次。统揽改革、建设、发展全局，把握好前进的社会主义方向，正确处理好物质文明和精神文明建设，改革、发展和稳定、生产与生活、党风和社会风气、可持续发展与生态环境、民主与法制等和关系，把秘书工作同社会主义市场经济建设有机地结合起来，把为领导服务和为人民群众服务有机地结合起来，想大事，当高参。
2、把握工作的主动性。社会主义市场经济无成例可援，整个秘书队伍在完成领导部署的重大课题的同时，积极主动地深入农村、厂矿、企事业单位，抓住人民群众关心的热点、难点和疑点问题，广泛调研，提供方案，确保了社会主义市场经济体制的有序、有效建立。
3、突出服务的全方位。秘书部门系沟通上下、联系内外的桥梁和纽带，系一单位的中心枢纽，集中体现了单位的意志和利益。特定的地位决定了工作中心然要涉及政治、经济、文化等方面内容，并通过秘书部门的传递和督促，将领导的影响力全方位地渗透到各个环节，使各方面的积极性得以发挥，工作得以顺利上展开。
4、强化服务的高质量。秘书队伍人员素质从注重单兵作战能力发展为合成作战的整体配合，避免决策前的一人说了算，从秘书部门开始就体现民主和科学的精神，使决策建立在可靠的基础之上，形成合力阵容，发挥合力效率，既增强了秘书工作的实际效果，又促进和保证了有效决策，这些特点，对于我们在新形势下研究秘书工作提供了有益的思路。
4.2迅速发展的形势对现代秘书工作提出了新的要求
WTO的加入和互联网的飞速发展，使中国与世界的距离缩短了，但也明显暴露了我们方方面面的差距。在这种情况下秘书部门负有重大的使命，从工作环境、工作方式、工作内容上都对秘书工作提出了新的要求。只有适应这些要求，才能更好地发挥秘书部门的作用。
1、市场经济的开放性扩大了秘书工作的范围。市场经济是开放的经济，加入WTO加速了中国与世界一体化的进程，这种状况使秘书工作置于国内外两大环境之中，客观上扩大了工作范围。企事业单位将出现跨行业、跨地区、跨国界的经济、文化等活动，这就从地域上突破了“划地为牢”的小圈子。地域的扩大，既开阔了秘书工作视
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野，也使秘书与社会接触的范围日益扩大，交流的渠道增多，各种影响的程度加剧。这就促使秘书不仅要了解各行业、全国各地，也要密切注视世界的动向，这样一来不仅仅是范围扩大了，工作的难度也加大了。
2、飞速发展的互联网技术要求秘书使用先进的工作平台。互联网技术的发展突破的不仅仅是人们工作的手段，操作的便捷，更多的是在改变着人们的观念。作为领先于时代的秘书则必须从工作方法上改变领导的观念，率先使用先进的工作平台，并确实带来实际效果。如生产要素将随世界供求关系的变化而流动。重组和优化，若采用传统的办法和手段，待准确把握信息后，才提出方案，必将丧失机会，丢失阵地，在市场经济占有一席之地，只能是空话。
3、市场经济的竞争性迫使秘书队伍不断更新。竞争性原则是市场经济的显著特点。国家之间的竞争，最终是人才的竞争。依附于单位之中的秘书毫不例外地而对优胜劣汰的市场法则，接受更加严峻的考验。要求秘书从本地区、本部门和企业的实际出发，积极研究抗衡的思路和措施，发挥自身优势，扬长避短，保持在竞争中的地位；另一方面要不断更新知识，接受新事物，集中一切智慧，在市场中争一流，创最佳。残酷的市场环境既能造就一批有才华、有智谋的秘书，又迫使一批无为者最终离开秘书队伍。
4.3提高秘书素质是现代秘书工作的关键环节
事在人为，离开人的主观能动性一切工作都无从谈起。加强和改善秘书队伍，是做好秘书工作的关键环节。
1、深化认识，从思想上适应。秘书除增强工作的责任感、自豪感外，更多的是接受新事物，突破固有的思想障碍和思维模式，从观念上大胆创新。一是增强科技意识。一方面多涉及一些现代科技知识，拓宽自己的知识领域，把握时代的脉搏；另一方面也要用科技思维改造传统的思维习惯，增强分析问题和解决问题的能力，二是倡导创新精神。在科学的基础上，大胆突破，想前人未想，所提供的决策方案既有操作性，更要有超前性。真正树立“无新不成文，无新不出方案”的意识，做到人无我有，人有我新，人新我特。在领导划定的圈子里想问题办事情固然不用承担任何风险，但是长此以往将扼杀自己的创造性，最终不会进步。三是保持团队意识。秘书既强调个人素质，更重要的要有团队意识。靠
一、二个人包打天下的时代已经不复返，必须靠一支有敬业和协调能力强的队伍才能成功。
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2、加强管理，从工作机制上适应。一是优化结构。将懂经营、会管理、有市场经验的优秀人才充实到秘书队伍中来，改善秘书的知识结构、经验阅历。从小处着手秘书要具备能驾驶、懂电脑、会英语、写作强的特征，这样才能适应工作需要。二是运用现代手段培训现有秘书队伍。目前在岗秘书一般都不可能离开岗位培训，便捷的培训渠道就是通过互联网实现远程教育。这样既可提高水平，又能熟悉互联网技术，可谓简便、实用、省时。三是建立党政秘书动态管理机制。对有作为有能力的秘书尽快提拔到领导岗位发挥更大作用；不能胜任的秘书尽快调离，否则于己于单位均不利。四是改善秘书待遇。拔出专款用以提高秘书生活福利待遇，同时从工作手段上改进，配置必要的通讯、交通工具，为秘书创造宽松、有利于激发创造性的环境。
3、积极探索，从工作方式上适应。一是建立秘书信息交流平台。依托秘书网站实现秘书信息交流。开发秘书软件提高工作效率，使秘书有更多时间能考虑一些重大问题，为单位的建设发展提高有益意见和建议。二是建成网上秘书。实现远程咨询和调研，召开网络会议集中一大批优秀秘书共同完成高难度课题。率先推进网上订货、网上接待与旅游，减省不要的应酬和开支。实现无办公地点办公和无纸化办公，减少成本方便生活。三是秘书工作职业化。探索秘书无固定服务部门、无固定的领导、无固定的收入，实现秘书服务有偿化，达到规范服务和终身秘书的目标。
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商务秘书应具有超强的学习能力以适应新的情况。这种学习能力具有以下特点：一是强调自主学习；二是强调持久的、终身的学习；三是强调“工作学习化，学习工作化”；四是强调“双环学习”；五是强调学会学习；六是强调学后有新行为；七是强调组织学习。商务秘书要对各种巨大变革的突发事件具有应变能力，以适应商业环境的多变性。
做商务秘书的再一个素质就是严谨、细致。因为秘书的工作都比较烦琐、必须沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有时候，我就想锻炼自己的这方面的能力。事事从小做起，注意观察注意细节。在学习上如此，日常生活中更是如此。
胡雪岩说八个壶七个盖，你要同时保证每个茶壶上都有盖。当然在所有的素质中，最重要是善于学习。培养敏锐的观察能力，沟通的能力、能够理解总裁意图，这些能力都是通过观察、学习得来的。
参考文献：
[1]杨蓓蕾:现代秘书工作引导[M].上海：同济大学出版社.2007年 [2]陆瑜芳:秘书学概论[M].上海：复旦大学出版社.2005年 [3]当代秘书网 http://www.daodoc.comtv.com/education/20070430/102035.shtml [6] 吕卉平, 《商务秘书基础知识》 [M]，香港：天马图书有
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致 谢
时光如梭，转眼间两年的学习生活已接近尾声，回首这两年来走过的路程，我感慨良多。在我毕业论文完稿之际，我要感谢广东外语外贸大学的全体领导和老师。在一年多的学习过程中，学院给自己提供了一个良好的学习机会、研究环境，学院的老师给予我丰富的专业知识与技能，使自己能够顺利地完成整个阶段的学习。他们对我的循循善诱，对我的语重心长的教诲，让我在这两年中成长，进步。特别是我的论文指导老师，在百忙中对我的毕业论文创作中给予很多的帮助和建议，他循循善诱的教导和不拘一格的思路给了我无尽的启迪，使我顺利地完成毕业论文。在论文定稿之际，请允许我，再一次向我的指导老师表示崇高的敬意和无限的感激！
此外，我还要感谢父母对我的养育之恩，是父母的辛勤劳作和谆谆教诲使我走进大学的校门，在他们的关怀和鼓励下，才使我顺利地完成学业。
最后我要特别感谢的是我身边的同学和朋友们，是他们在我困难的时候，热心真诚地帮助我、鼓励我。
一段行程的结束意味着一个新的旅程的开始：谨以此文，告别我即将离去的大学生活，新的征程，我已扬帆！
