国美辞职报告

推荐第1篇：国美职员辞职报告

国美职员辞职报告

尊敬的李总：

在写这份报告之前我已经思考了很多，但最终我还是下决心去递交这份报告，把我的决定告诉你们。真的很遗憾，也很抱歉，但希望你们看了下面的文字后能够理解和尊重我的决定。

离职并不是说国美公司不好，相反我要说的是国美公司很好，是我从业以来最好的公司之一，所有人都很好，企业也蒸蒸日上，我也是那么的被咱们国美人所感动，我惊叹于现在所创造的成就和业绩，我很佩服领导们的雄才伟略，也很敬重那些为国美事业奋斗多年的老人们。国美之所以有现在的成就离不开所有同心同德的国美人的努力，也更离不开领导任人唯贤，及对人才的尊重和信任等。去了一些分公司，也亲耳聆听到了员工对老总的称赞，对公司发展前景的无比向往，我也和大家一样对国美的将来满怀憧憬。我真的很遗憾我大学毕业没有来国美锻炼和发展，这里真的是无数大学生磨练成才的好地方。这里有发挥才能的广阔空间，更可贵的是在这里能结交好多朋友，他们虽来自五湖四海，但只有一个单纯而美丽的梦想，那就是和国美共发展，创造财富，使自己家庭生活幸福。说完公司我再说说我可爱的同事们，我不止一次在我的转正总结和月度工作总结中提到我的同事在工作和生活上给予的巨大帮助，陈立炼和王晟是好的上级，能及时指出我工作中的不足和需要改进的地方，并给予意见和建议。工作上是好的老师和搭档，平日生活中也是很好的朋友，可供交流的话题也很多，能给予不少指导性的意见和建议，启发性也很大，从他们的人生经历中也能领悟很多做人的道理。刘会计我一直是视为长辈，比我父母也要年长，平日里交流和分享国美公司和审计部过往的风风雨雨和点点滴滴，以及刘会计丰富的人生经历，这些都让我很感动，使我更加坚信国美这棵常青树必将茁壮成长、枝繁叶茂，因为它的根扎的那么深，它和滋养它的土地有着那样深厚的感情。我向你们鞠躬，也祝福你们！祝福国美公司！

这样好的企业文化，这样好的同事，我真的很难选择去离开，这也是是我犹豫再三，难以启齿的原因所在。可考虑到我的家庭我又不得不说离开。请你们原谅！原因主要有：

首先，我个人已经步入结婚生子的年龄，虽然我个人年龄不大，可受家庭观念等影响较深，我还是很传统的以家庭为主的人。再加之父母身体不是很好，父母在老家收入颇微，经济负担较重，另外也表达了早抱孙儿的想法。作为我来讲也想尽早满足父母的想法，成全老人晚年的愿望，希望他们能够身体健康，快快乐乐。可对于审计工作而言，要求经常性出差，与爱人聚少离多。另外一个无法调和的矛盾就是我新房子买到香河，社区虽有巴士到国贸，但还是距总部上班较远，而且两边班车时间表也没法一致，导致出差回来在总部上班也还是无法每天回家跟家人在一起。只有周末才能回新家和家人在一起。去年元旦搬进去的新房子到现在没有住一个月时间，更何况前期入住的好多工作都是由我爱人一个人承担，感觉做丈夫的还是有很多失职之处。北京的房价我们是很难承受的，现在的小窝也是我和爱人辛苦筑建的。我们当初的愿望是一起奋斗，永远在一起。可对于我爱人而言长时间的留她一个人在家，对她来讲都是很煎熬的日子，可这样的情况也不是公司所能解决的问题，实属无奈。

其次，为了我的育子计划，我的身体也需要调养一下。大学毕业到现在每年我都有很多出差，长期来饮食不规律，身体偏瘦。考虑到以后我也希望自己能够安稳下来不再频繁出差，多照顾到家庭，恢复自己的身体，也能生个健康的宝宝。另外，也能给自己留有时间去复习考取今年报名的中级审计师职称。

最后，有一家国际早教机构的中国总部近日找到了我，并聘请我做审计。这家公司地点位于国贸附近，属于外资企业，这样我一方面可以加强自己的外语能力方面锻炼，另一方面平时出差不多，这样我也可以每天都回家，兼顾到工作和我的家庭。这家公司是致力与0-12岁儿童早期教育的教育培训机构，我觉得这个更适合我，对我个人发展来讲更有意义。我喜欢教育行业，也喜欢孩子，我想我在那里可以做的更好。总之，这些都是我个人的想法，希望领导能给予理解和支持。

在过去不到一年的时间里国美让我成长了不少，我很感激，我希望以后不管走到那里我都可以很自豪的说我曾经是一名国美人，我在国美成长和锻炼过，我记住每一个给予我帮助和支持过的人们，谢谢你们！在接下来剩下的一个月时间里我会全心全意履行好自己的工作职责，做好各种工作的交接，完成好计划中的审计项目。

最后，再道一声祝福，祝福你们，也祝福国美一帆风顺！

推荐第2篇：国美

4、稳健扎实的经营管理优势

（1）投资项目的规范化运作唐钢股份严格执行投资项目管理制度，按网

络计划组织施工，精打细算。上市募集资金实施的两大项目二炼铁厂1号高炉

易地大修工程和一炼钢厂易地大修工程实际投资比概算投资分别节约了13.76%

和15.84%，工程质量达到优质工程，建设工期创造了国内工期最短记录。1号

高炉易地大修工程的主体工程2560立米高炉建设的额定工期为36个月，唐钢股

份仅用了21个月，建成投产时间比国内同类高炉最短工期缩短了9个月,比公司

计划工期缩短3个月，创国内同类高炉建设最短工期记录。 且项目实际投资比

概算节约2亿元，也创同类高炉投资最少记录；另一配股募集资金项目一炼钢

厂易地大修工程，两座150吨转炉和两台连铸机建设工期仅用16个月，实际投

资比概算节省了1.5亿元。项目投产后，各项技术指标良好，生产运行稳定，

使公司整体能力得到充分发挥。

（2）稳健的经营管理钢铁生产是一个工序衔接十分紧密的连续化的大生

产过程，钢材是最终的产品。为了赢得市场，公司从原料采购开始，每一道工

序每一个环节都制订了工艺技术标准和工作标准，建立了完善的质量保证体系

。公司通过几年来实施的众多新建、扩建项目，积累了组织大规模改造、扩建

的丰富经验。同时，在已往几十年的生产经营中，也积累了丰富的技术经验和

管理经验，形成了稳健完善的经营管理模式。在行业中唐钢股份率先实施的" 对标挖潜"活动，成为全行业效仿与学习的榜样。在与先进企业对标的方法上

，分三个环节、四项内容、两条主线。三个环节是：计划编制环节，月度总结

分析环节和攻关环节；四项内容：一是对比思想观念和工作作风，二是对比主

要经济技术指标。三是将期间费用按所占销售收入比重，与先进企业对标。四

是将制造成本细分为各项费用逐项与先进企业对标。两条主线是:将对标工作

分为专业系统对标和生产系统对标两条线，交叉进行，充分发挥职能部门和生

产单位两个积极性。

通过"对标挖潜"，公司优化了成本结构，改善了生产工艺，实现了成本控

制的目标，2001年，通过喷煤、煤气回收利用、钢坯热送热装和增加发电量、

提高循环水利用率等攻关措施，共消化减利因素2.3亿元。其中一火成材使轧

钢系统的综合成材率平均提高约2个百分点，节约钢坯3万吨，增效2400万元。

连铸坯热装热送比达到60%以上，年增效益600万元以上。吨铁成本的降低，年

增效益6000多万元。资源综合利用，实现再生资源的效益。减少高炉、焦炉及

转炉煤气放散，加大回收利用力度，在减少污染的同时，降低消耗，提高效益

，年回收高炉煤气710750万立方米，折合标煤85.29万吨；回收转炉煤气39047

万立方米，折合标煤7.57万吨。

唐钢2001年与1997年主要技术经济指标对比

指标

单位 1997年 2001年比较（+,-） 降低单位成本（元/t） 高炉利用系数 T/m3.d 1.998 2.067

0.069

综合焦比

Kg/t 584.07 527.75 -56.

32铁：30

钢铁料消耗

Kg/t 1094.88 1090.79

-4.09

钢：5

综合成材率

% 93.96 95.9

4 1.98

钢材：30

吨钢可比能耗 Kg/t 916.5 773.3 -143.2

钢：69

四、增发募集资金项目分析

1、项目建设的必要性从公司的长远发展看，阻碍公司效益增长的问题之

一是后部工序能力不足。公司目前已形成铁、钢各500万吨，但钢材的生产能

力仅400万吨。轧钢能力小，整体的规模效益难以发挥；其次是产品结构单一

。公司的产品主要以线材、螺纹钢等建筑钢材为主，附加值较低，公司的效益

难有较大提升。因此，产品结构的调整及轧钢工序的配套改造对公司未来发展

至关重要。为增强企业竞争力，实现技术升级和产品结构调整，投资建设超薄

带钢生产线刻不容缓。

2、项目概况超薄带钢工程使用的薄板坯连铸连轧技术是八十年代在欧美

国家率先发展起来的。传统钢板生产工艺是将钢水经板坯连铸机铸成厚板坯（

坯厚200mm左右），重新加热后送入钢板连轧机加工成钢卷。薄板坯连铸连轧

技术是将连铸和轧制工艺连接在一起，钢水经薄板坯连铸机铸成板坯（厚度一

般为50～90mm）后直接进入钢板连轧机加工成钢卷。因此，与传统工艺相比， 超薄板带钢轧机工程具有建设投资少、节能、省时、省工、成本低等优点。目

前，国际上采用薄板坯连铸连轧技术的已有30多套，国内已建设三套，但唐钢

股份这套机组将采用当今世界最先进的第二代薄板坯连铸连轧技术。与第一代

薄板坯连铸连轧技术相比，设备效率更高，所生产的薄板规格更薄、质量更好

。唐钢股份超薄带钢项目是世界钢铁工业发展中的一项高新技术，是热连轧无

头轧制技术和薄板坯连铸连轧技术的优势结合，是当代热轧技术标志性发展。

具有流程短，投资少，能耗低，成本低和效益好等特点，可以批量生产0.8mm

至3mm薄规格的热轧宽板卷，该生产线生产的热轧薄板与传统的热轧薄板工艺

相比较，其突出优势在于可成批生产2mm以下甚至小于1mm的热轧板。而更主要

的意义还在于它将使热轧代替冷轧成为可能，如目前世界上广泛使用的热轧酸

洗板和集装箱板，其规格通常在1.6mm左右，在国内，大部分热轧机还难以生

产。热轧代替冷轧，由于其成本低，具有很强的竞争力。热轧酸洗板目前广泛

用于汽车、家具、五金配件、冰箱和空调压缩机、高速公路护栏等领域，市场

前景十分广阔。此外，超薄规格热轧板还可替代冷轧板用做镀锌板的原板，由

于省去一道冷轧工序，镀锌板的生产成本可大大降低。国外用热轧板生产镀锌

板已形成趋势。在公司未来的规划中对此也进行了安排，待该生产线顺利达产

后，在其后部将建热镀锌板生产线。这将比目前国内已建或正待建设的在冷轧

后部建热镀锌线更具优势。总体上讲，热轧薄板在我国仍然是短线产品，特别 是2mm以下薄板每年需大量进口，是钢铁行业产品结构调整的重点。唐钢股份

新建超薄带钢生产线将使工序结构不配套的状况得到根本改变，企业发展后劲

和综合创效能力将大为增强。

该项目总投资25.57亿元，已于2000年11月开工建设，目前项目建设进展

顺利，预计今年年底竣工投产。该项目投产且达产后年销售收入可实现31.2亿

元，年实现利润可达2.34亿元，内部收益率(IRR)为10.2%，投资回收期(包括

建设期3年)为11年。该项目建设后，将形成年产150万吨热轧板卷生产能力。

3、项目所涉及的产品市场分析随着国民经济的快速发展，我国新兴行业

如汽车、家电、食品包装、建筑装饰、造船等行业呈方兴未艾之势，随之市场

对板带材产品的需求日益旺盛。从近几年我国钢材消费的趋势看，板管比迅速

提高，型线材消费总量虽占较大比例，但消费增长速度趋缓，用户对钢材附加

值的要求越来越高。

超薄带钢工程主要涉及的产品热轧薄板、冷轧板和镀锌板均为国家"十五"

规划钢铁行业重点发展的品种，目前该类产品产量和质量还难以满足国民经济

发展的需要。国家对于钢铁行业的产业政策是调整、优化结构。即要在压缩长

线产品的同时，大力发展短线产品，主要是发展目前大量进口的产品。而唐钢

股份超薄带钢项目生产的热轧薄板正是我国目前短缺、且亟待发展的品种。热

轧板卷既为下游产品如冷轧提供原料，又是制造机电设备、工程结构所必需的 金属材料。随着热轧技术的不断进步，其产品厚度规格向两端延伸，因此热轧

板卷可取代迭轧薄板和部分替代中板、冷轧薄板，从而扩大了热轧板卷的使用

范围和市场份额。

2000年我国共进口热轧薄板、冷轧板和镀锌板等各类板材约1200万吨，尤

其是薄规格冷、热轧板和热轧酸洗板占当年进口量的80%。随着国家汽（轿）

车、家电、集装箱、输油（汽）管线等行业的迅猛发展，将会进一步刺激各类

板材品种的需求，市场前景很大。2000年我国热轧薄板、冷轧板和镀锌板的生

产能力分别为2500万吨、900万吨和260万吨，而其国内消费量已分别达到3500

万吨、1400万吨和390万吨，预测到2005年热轧薄板、冷轧板和镀锌板的需求

量分别为4200万吨、2100万吨和540万吨以上，特别是薄规格板和热轧酸洗板

更是重中之重。这将意味着未来5年间其生产能力要在目前的基础上翻番。根

据行业"十五"规划，"十五"末期，热轧薄板、冷轧板和镀锌板的生产能力保守

估计可分别形成3700万吨、1900万吨和550万吨。按通常轧机建成后80%达产率

计算，2005年可生产热轧薄板、冷轧板和镀锌板分别为3000万吨、1500万吨和

440万吨。供需相比仍具有一定的市场空间。

唐钢股份地处华北京津冀地区。京津冀地区是我国钢铁工业布局最为集中

的地区之一，这里分布着国家重点和地方骨干钢铁企业11家，地方或其它所有

制钢铁企业近500家。目前已形成3174万吨的钢材生产能力。2000年实际生产 钢材2357万吨，占当年全国总产量的17.6%。品种结构上型线材的比例较高，

占本地区钢材产量的80%，比全国平均数56%高出24个百分点，如果考虑地方小

型企业的钢材产品中大多数也是型线材，该地区型线材比例将更大。目前该地

区首钢、邯钢、天津各有一套中板轧机，邯钢2000年投产一套薄板坯连铸连轧

机。2000年板材产量为243.4万吨，占全部钢材产量的14.5%，其中中厚板

114.4万吨，热轧薄板产量较以前有较大增长为62万吨，全部来自邯钢薄板坯

连铸连轧生产线，其余大部分为带钢产品。但2000年该地区板材消费748万吨

，板材供需缺口较大。华北地区板材消费占钢材总消费量的24%，除西北地区

外，与其它地区相比板材消费比例较低，与该地区较高的经济发展水平不相称

；因此，在华北地区建设该项目具有一定的区域市场优势，对于拉动华北周边

地区经济持续发展、缩小与其它地区的发展差距，都将产生积极作用。

市场有需求不等于企业有市场，要想在激烈的市场竞争中获取竞争优势，

企业必须在产品质量、成本、服务等方面具有竞争优势。因为在市场缺口面前

如果一哄而上，极易造成产品过剩。唐钢股份在企业发展定位上，通过市场细

分，选择了超薄规格热轧板带产品这一薄板市场的空白，重点发展热轧酸洗板

和薄规格热轧薄板，产品定位于"超薄热带"（0.8-3.0mm），其中，1.5mm以下

的占60%。

同时，由于决策科学果断，按照公司计划的年底投产推算，唐钢股份的超 薄带钢项目将是国内同类型项目中第一个投产的，因此，企业可以利用先发优

势，率先占领市场，为企业的发展创造了十分有利的条件。

4、项目风险分析为调整我国钢铁行业产品结构不合理状况，在"十五"期

间，国家已规划建设多条板带材生产线，旨在生产汽（轿）车用板、家电用板

、集装箱板、冷轧硅钢片、冷轧不锈钢板、镀锌薄板，以及厚度小于2mm的热

轧薄板和小于1mm的冷轧薄板。这些不断增长的板带材市场，不仅为国内企业

提供了发展机遇，同时对国外厂商也具有极大吸引力。首先，从国内的建设情

况看，2000年，我国热连轧板生产线有12条，生产能力2400万吨。由于市场前

景看好造成改造和新建项目的过热发展，2005年国内板材生产能力供大于求将

是完全可能的。再从世界市场看，板带材类高附加值产品能力也已经过剩。这

将导致国内市场低价板带材进口、外资渗透及参与程度会不断扩大。届时国内

面临的板带材竞争将十分激烈。特别是东北地区热轧板的能力较大，本钢板材

、鞍钢以及内蒙的包钢等企业，改造或新建热轧板生产线均已相继投产，未来

的热轧板市场竞争将会十分激烈，目前在钢铁类上市公司募集资金项目中，

90%是新建板带材生产线，这些项目基本要在2004-2005年左右投产，届时，市

场将会有一轮"板材大战"，这对项目的盈利能力将有不利影响，可能使新增能

力无法产生应有的效益。唐钢股份的产品尽管有规格上的优势，但其生产能力

毕竟有限，一部分普通板材将与上述企业争夺同一市场，加上技术工艺熟练程 度等不确切因素，该项目也存在一定的效益或技术风险。

五、公司财务状况分析

（1）公司盈利能力分析

2002年中期 2001年 2000年

1999年

销售收入利润率

9.9

10.3 10

11

销售收入净利润率 7.0

9.1 8.

5 9.3

净资产收益率

5.17 12.96 11.06 10.33

每股收益

0.2

3 0.54 0.4

4 0.63

每股净资产

4.40

4.18 3.96

6.12

每股经营现金流

0.48

0.85 0.79

1.1

从上表可以看出，2001年度公司销售收入利润率超过了10%，销售收入

净利润率超过了9%，净资产收益率接近13%，每股收益为0.54元，每股净资产

为4.18元，每股经营现金流额为0.85元，是每股收益的1.57倍，说明公司经营

顺畅，也从侧面反映了企业利润真实可靠。公司三年平均销售收入利润率超过

了10%，销售收入净利润率超过了8%，净资产收益率超过10%，每股收益超过

0.5元，经营现金流充足。以上指标综合说明，公司盈利能力较强。

（2）公司管理效率分析

1998年 1999年 2000年 2001年 2002年中 应收帐款周转率(次) 4.46 6.19 7.75 19.72 27.07

存货周转率(次)

3.19 3.16 3.56 4.41 5.00

唐钢股份应收帐款周转率和存货周转率等财务指标呈逐年变好的趋势

，并且2000年和2001年的增长幅度较大，主要原因是：公司销售形势较好，货

币回笼和产销率均超过100%，同时公司积极加大清欠力度，收回以前年度的欠

款，并处理了部分坏帐，使存货周转率和应收帐款周转率明显提高。目前公司

的应收帐款只相当于公司半个月的货款销售额。

从钢铁行业的经营实际情况来看，唐钢股份的应收账款周转率和存货周转

率处于一个较好水平。2001年，全国40家钢铁类上市公司加权平均应收账款周

转率和存货周转率为11.5次和6次。

（3）偿债能力分析

1998年 1999年 2000年 2001年 2002年中期

资产负债率（%）47.62 44.26 48.29 48.86

49.75

流动比率(%)

104.17 95.95 123.53 123.94 114.32

速动比率(%)

60.22 56.12 75.32 78.38

80.08

从表中可以看出，公司的资产负债率几年来平均在47%左右，预计新

项目投产后，公司资产负债率略有提升，但是仍在50%以下；从短期偿债指标

看，公司的短期偿债能力略显偏弱。公司的资产负债结构整体处于合理范围内 。

（4）成长指标分析

2001年 2000年 1999年 1998年 1997年

销售收入（亿元）

80.83 69.47 57.26 50.49 47.33

同比增长比例(%)

16.35 21.32 13.41 6.68 8.06

利润总额（亿元）

8.33 6.93 6.29 6.04 5.92

同比增长比例(%)

20.20 10.17 4.14 2.03 17

净利润（亿元）(调整前)

7.33 5.92 5.35 5.13 5.03

同比增长比例(%)

23.82 10.65 4.29 1.99 17.80

净利润（亿元）(调整后)

7.33 4.84 4.92 4.13 5.03

同比增长比例(%)

51.45 -1.61 9.13 -17.89 17.80

上市以来公司资产总额从1997年的76亿元增

加到2001年的110亿元，资产规模增加了45%，股东权益从1997年的46.06亿元

增加到2001年的56.53亿元，股东权益增加了10.47亿元，升值率达到了22.73%

。从其他经营指标来看，销售收入从1997年的47.33亿元增加到目前80.83亿元

，年均增长率超过14%；利润总额从1997年的5.92亿元增加到2001年的8.33亿

元，年均增长达到9%；净利润总额从1997年的5.03亿元增加到2001年的7.33亿

元，年均增长达到10%。以上指标综合说明公司有较高的成长性。

（5）2002年业绩预测唐钢股份2002年中报数据显示，2002年上半年公司

继续保持了稳定的发展态势。铁、钢、材比同期分别增长9.87%、17.38%、

10.6%，已完成全年计划的54.45%，在钢材价格同比下降的情况下，实现主营

业务收入44.11亿元，同比增长9.20%，利润完成4.37亿元，同比增长1.06%。

净利润上半年实现3.08亿元，同比下降8.5%，主要是一季度钢价低迷、公司不

再享受18%税收返还的优惠政策及提高折旧等因素。目前钢材市场价格经3月份

逐月攀升后，已基本趋于稳定，根据目前的钢材市场价格判断，全年的价格走

势比预期的要好，如能继续保持现有价格趋势，唐钢股份的业绩仍可继续增长

，主营业务收入增长10%是可以实现的，预计净利润可实现7.7亿元。在增发使

股本规模扩大后，每股收益仍可达0.45元左右。

六、公司发展战略

1、发展战略(1)钢铁主业：公司根据自有设备技术水平、产品结构，以及

国家"控制总量，优化结构"的产业政策和国内外市场需求，确定了将公司建成

华北地区"板材精品基地"的战略目标。"九五"期间，公司确立了"统筹规划，

分步实施，量力而行，滚动发展"的总体发展思路，制定了"三步走"战略规划

，即利用当代先进技术逐步改造公司落后的炼铁系统、炼钢系统和轧钢系统。

第一步：1997-1998年，炼铁系统的改造。

炼铁系统进行根本改造，建设一座2560立方米高炉，配套建设一台265平方米烧结机和发电系统，为公司整体工序结构调整奠定基础。2560立方米高炉

已于1998年9月建成投产，并根本上解决了炼铁能力不足问题。

第二步：1998-2000年，炼钢系统的改造。

炼钢系统改造，淘汰陈旧落后、污染低效的侧吹转炉，建设2座150吨顶底

复吹转炉及配套连铸机，实现全连铸。与改造后的炼铁系统形成配套。达到铁

、钢系统500万吨的生产能力。

第三步：2000-2003年，轧钢系统的改造。

淘汰轧钢系统的落后装备及落后工艺，改善产品结构，提高产品质量，充

分发挥铁、钢项目投资效益，并投资建设超薄带钢生产线，新增150万吨板材

生产能力，达到炼铁、炼钢、轧钢生产能力合理配套，使技术装备达到大型化

、现代化。提高综合生产效率。并预留将来进一步发展冷轧板、镀锌板的可能

。

（2）非钢产业：公司在抓好主营业务的同时，积极稳妥地发展非钢产业

。公司利用拥有大型制氧机的设备优势，生产液氩、液氧、液氮、二氧化碳等

各种气体，开拓国内气体市场，目前已形成国内气体外销规模最大的企业之一

；此外，公司充分利用高炉煤气余压、锅炉余热发电，进行自发电项目的开发

,可带来良好的经济效益和社会效益。

2、发展目标 指标

单位 2001年 2002年E 2003年E 2004E 2005年E

钢

万吨 392 450

530

550

600

钢材

万吨 374 398

450

500

570

主营业务收入 亿元 81 89

100

11

5130

利润总额

亿元 8.3 8.5

10 10.5 11

2003年，公司增发募集资金建设的国际先进水平的超薄带钢生产线项目

全面达产，将形成公司新的利润增长点，公司将进入第二个高成长期。

3、发展前景到2005年，钢产量达到600万吨/年，铁产量达到570万吨/年

，钢材产量达到570万吨/年；板管比大于44%；达到国内先进水平的工业装备

占90%，达到国际先进水平的工业装备占70%；销售收入达到130亿元/年，实现

利润达到11亿元/年。经过一系列的技术改造，产品结构将得到很大改善，唐

钢股份将彻底淘汰落后的生产设备。

逐步形成：炼铁系统-两座2000立米高炉和一座2560立米高炉生产铁水；

炼钢系统-两座150吨大型转炉、四座30吨转炉+精练+全连铸的先进生产工艺生

产钢坯；轧钢系统借助先进的中型轧钢生产线、高速线材生产线、连轧棒材生

产线及当代最先进的超薄带钢生产线，形成"板、棒、型、线"为主导的新的产

品格局。届时，唐钢股份薄板及深加工的产品达到200万吨，占35.1%；棒材

190万吨，占33%；线材110万吨，占19.3%；中型材20万吨，占3.5%；窄带钢及 焊管50万吨，占8.8%。其钢材产品中，国内先进水平的装备所生产的产品将由

目前的43%提高到93%，主要工序装备中，国内先进水平所占的比重由57%提高

到90%，总体上达到国际先进水平。

推荐第3篇：祖国美

祖国美，家乡好（演讲稿）2009年05月24日 09:16:47来源:贵州省惠水县城关五小 祖国美，家乡好

演讲：城关五小六年级学生：董莎莎

中国，一个美丽而古老名字，她，幅员辽阔，山河壮丽，历史文化悠久。是世界四大文明古国之一，五千年的文化为我们留下了景象骄人、数量繁多的名胜古迹，创造了辉煌的文化艺术。在迎接我国建国六十周年之际，我们展开历史的画卷，祖国已经傲立世界的东方，我们为她骄傲，为她自豪；今天的中国，已是青春焕发，我们为之雀跃！我们是幸运的，亲眼目睹了祖国翻天覆地的变化。神州7号的升空标志着我国航天技术已达国际先进水平。面对与太阳一同冉冉升起的国旗，我庄严地站立，目光紧紧凝视，我的心中充满骄傲与自豪；面对祖国雄鸡般的版图，我庄严地站立，一支深情的歌在胸中激荡。祖国的每一寸土地，祖国的每一缕阳光，祖国的每一幢高楼，祖国的每一个足迹，无一不向世人展示着中国人民的勤劳和智慧。

惠水----我可爱的家乡，在贵州的大山深处，这是一个多么富有诗意的名字啊！她就像一颗小巧玲珑的明珠，镶嵌在崇山峻岭的万绿丛中。她小得美丽，小得人杰地灵。一阵春雨过后,在家乡的田园里,万物生辉,美极了，春天的家乡显得生机勃勃，富有活力——好一个山清水秀的地方。她虽然没有大城市的金碧辉煌，却是一幅质朴而美丽的画卷。惠水九龙山就是一座古景名山，这里层峦叠嶂、山峰雄奇，置身其中，九座山峰把浑圆似珠的一座小山紧紧围护在山谷中央，景观之奇，举世罕见。美丽的涟江河绕城而流，绿得像一块碧玉，她养育了惠水人民，造就了惠水的繁荣与昌盛。羡塘燕子洞更是洞中奇观，山、水、瀑布、峡谷、林、竹构成了燕子洞奇异的河谷风光，春暖花开的季节，燕子洞内数以万计的燕子盘旋于洞中，飞进飞出，遮天蔽日。野梅岭两平方公里区域内野梅密布，在冰封雪飞的时节，竞相绽放，花香袭人。惠水是有名的“桔乡”，金钱桔更是著名特产，以皮薄、色鲜、味甜而享誉省内外。惠水不仅山美水美，人更美，惠水人民纯朴善良、热情好客，要是你来到惠水，惠水人民一定会用甘甜的黑糯米酒、鲜美的金钱桔、香喷喷的牛肉干来招待远方的客人，让你流连忘返。 我爱惠水，她用丰沛的乳汁哺育了一代代勤劳朴实的儿女，我们生长在这块热土，将用自己的青春和汗水为家乡的繁荣而奋斗。我爱祖国，更爱我的家乡！

推荐第4篇：国美发展

国美简介

国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年元月一日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。始终坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，得以蓬勃发展。

在国家商务部公布的全国商业连锁前三十强排名中，国美连续多年蝉联中国家电连锁第

一、中国商业连锁第二，持续领跑中国家电零售连锁业。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。

国美电器集团内地一级市场网络布局已全面完成，正迅速向二三级城市拓展，目前在内地160多个城市拥有直营门店560多家，在香港和澳门的门店总数达到12家，员工近10万人。国美电器集团是中国家电零售领域率先在香港上市的企业。通过香港和澳门市场积累经验，为国美电器集团未来走向国际市场奠定基础。

国美电器集团是中国企业500强之一，并被中央电视台授予“2005我最喜爱的中国品牌特殊贡献奖”，成为中国家电流通领域唯一获此殊荣的企业；中国红十字会授予国美电器集团“印度洋海啸救援特别贡献奖”；世界品牌实验室评定国美电器集团品牌价值为301.25亿元,成为中国家电连锁第一品牌。

国美大事记

1987年1月1日，国美电器成立，当时只是北京珠市口一家一百平方米左右的小门店，创业者是来自广东的黄光裕先生。

1987年1月1日，国美电器成立，当时只是北京珠市口一家一百平方米左右的小门店，创业者是来自广东的黄光裕先生。

1990年，国美在家电流通业内首创新的供销模式，脱离中间商，与厂家直接接触，搞包销制。

1991年，国美率先在《北京晚报》刊登报价广告，借助广告这一现代营销手段引导顾客消费，走出了坐店经营的传统模式。

1992年，国美在北京地区初步进行连锁经营，并将所有店铺统一命名为“国美电器”。

1996年，以长虹为首的国产家电崛起，国美迅速调整主营结构，由先前单纯经营进口商品转向国产、合资品牌家电。

1999年12月，国美进军上海，实现了京、津、沪连锁的构架。

2000年7月，针对彩电峰会的限价，国美代表家电流通企业率先发出自己的声音，连续数个周末在京、津、沪各门店推出特价彩电，迫使彩电峰会成员相继在国美跳水，使商家不仅仅再是商品价格的执行者，而成为价格的主宰者。媒体评论“国美击垮彩电限价联盟”，“跳水”一词频频见报。

2000年9月，国美进行机构调整。北京分部组建，总部各部门成立，新机构的设置为国美在全国范围内的发展做了组织机构方面的准备，使国美管理再上新台阶。

2000年12月，国美在成都、重庆的连锁店同时开业

2001年3月，中国连锁经营协会公布了2000年全国连锁企业百强排名结果，国美电器以年销售额30.2亿元位居第八名。

2001年5月，五一期间，国美在全国范围内有13家连锁店同期开业， 标志着国美电器进入“全国连锁网络”建设得高峰期。

2001年5月至2002年1月，国美在郑州、西安的连锁店同时开业。

2001年8月，国美在沈阳的连锁店开业。

2001年9月，国美在青岛的连锁店开业。

2002年1月，济南国美开元商城和八一商城同时开业。

2002年2月，中国连锁经营协会公布了2001年全国连锁企业百强排名结果，国美电器以年销售额61.5亿元位居第六名。

2002年4月，“国美2002空调流行趋势发布会”在北京举行，中外空调业巨头云集，厂商联手，共同打造“国美金牌空调”。

2002年7月，由国美电器主办的“中国手机高峰论坛”在北京举行， 奠定了国美在手机零售市场的领先地位。

2002年8月，国家经贸委贸易市场局公布了2002年上半年全国连锁前30家企业的经营业绩，国美电器以销售额47亿元位居第三，在中国家电零售企业中位居第一。

2002年10月，国美在广州的连锁店开业。

2002年10月，国美总部机构改革，实行采销分离。

2002年11月，国美在深圳的连锁店开业。

2002年12月，国美在武汉的连锁店开业。

2003年1月，国美在杭州的连锁店开业。

2003年2月，中国连锁经营协会公布了2002年中国连锁经营企业百强排名结果，国美电器以年销售额108.96亿元位居第四名，在中国家电零售企业中位居第一。

2003年4月，国美在昆明的连锁店开业。

2003年8月，国家商务部商业改革发展司公布了2003年上半年我国连锁经营前30家企业的经营业绩，国美电器以销售额85.18亿元位居第三，在中国家电零售企业位居中第一。

2003年9月，国美电器在福州和宁波相继开业。

2003年9月，国美电器被信息产业部评为“全国手机十大卖场”。

2003年10月，国美在大连的连锁店开业。

2003年11月，国美在香港的第一家门店——旺角商城成功开业，标志着国美在实施国际化战略道路上迈出了关键性的一步，国美也由此成为中国家电零售领域走向海外的第一商家。

2003年11月，国美在河北的连锁店开业，至此国美在全国的连锁城市已经达到20家，直营门店数量突破100家，继续在连锁规模上称雄中国家电连锁零售领域。

2003年12月，国美与著名导演冯小刚的贺岁片《手机》携手，在全国主要城市开展联合互动营销，开创了中国家电领域文化营销的先例。

2004年1月，国美在黑龙江的连锁店开业。

2004年2月，国美在包头的连锁店开业。

2004年2月，国家商务部商业改革发展司公布了2003年我国前30家连锁企业的经营业绩，国美电器以年销售额177.92亿元位居第三，在中国家电零售企业中位居第一。

2004年2月，国美在长春的连锁店开业。

2004年3月，国美在无锡和湖南的连锁店开业。

2004年4月，国美正式对外界宣布进军音像领域，并公布了“在未来5年内斥资5亿元在全国范围内打造5000家精品直营门店，成为中国最大的音像制品连锁零售商”的“雄鹰计划。

2004年6月，国美电器在北京召开“芯动无限

领先未来——国美数码再展雄风新闻发布会”，宣布2004年国美电器将建成200家专业数码连锁店，在今后的5年内建立1000家专业数码连锁店，国美数码商品的销量将占国内总销量的20%以上，成为国内最大的数码、通讯连锁零售商。

2004年6月，中国商业联合会和国家统计局贸易外经统计司联合公布，国美电器2003年度零售额、销售总额位列全国连锁专业店第六名，2003年度利润总额位列全国连锁专业店第三名。

2004年8月，国美电器出台今后5年经营和品牌建设目标，根据目标要求，国美将总部原有的七大中心组织架构调整为营运、营销、行政、财务和监察五大中心，从而进一步推动企业快速发展。

2004年8月，国家商务部商业改革发展司公布了2004年上半年全国前30家连锁企业的经营业绩，国美电器以销售额148.32亿元位居第二名，在中国家电零售企业中位居第一。

2004年9月，国美电器在香港首次成功募集资金12亿港币。

2004年9月，国美在新疆的连锁店开业。

2004年9月，国美集团在北京与中国电磁兼容认证中心共同组建国美实验室，成为国内首家能够自主进行进货检验的家电零售商。

2004年9月，《销售与市场》杂志评选国美电器为“影响中国营销进程十大企业（1994-2004）”。

2004年10月，国美在南昌的连锁店开业。

2005年1月1日，国美电器成立18周年。同天，国美在南宁的连锁店。

2005年2月，国美划分东北区、华北一区、华北二区、华东区、华南区、西南区、华中区七大区，建立国美电器大区管理制。

2005年2月，国美在厦门的连锁店开业，当天销售额突破2000万元，创下中国家电零售行业纪录。

2005年2月，国家商务部商业改革发展司公布了2004年全国前30名连锁企业的经营业绩，国美电器以年销售额238.8亿元位列第二，连续三年6次蝉联中国家电零售企业第一。

2005年4月，国美电器成功收购哈尔滨黑天鹅电器品牌及其全部家零售网络，从而使得国美电器在整个黑龙江家电零售市场份额达到85%。

2005年4月，国美在贵阳的连锁店正式开业

2005年6月，鹏润集团与大连万达集团缔结战略合作伙伴关系，双方携手共同发展商业地产。

2006年2月，国美电器与美国基金公司华平投资集团达成协议。华平通过认购国美电器发行的1.25亿美元可转换债券及2500万美元认股权证投资国美电器，双方建立战略合作关系。

2006年2月，国美电器宣布正式进军澳门市场。

2006年2月，国美电器正式成立大客户拓展部，全力发展集团采购业务。

2006年2月，国家商务部商业改革发展司公布 2005年全国前30名连锁企业的经营业绩，国美电器以年销售额498.4亿元位列第二，蝉联中国家电零售企业第一。

2006年6月，国美逆市而动，宣布全国空调“跳水”，彻底击垮空调涨价联盟，续演2000年国美击垮家电联盟“大戏”。

2006年7月25日，国美电器有限公司与永乐（中国）电器有限公司合并。

现状分析

国美与苏宁对比“美苏”之异

一、战术：在布局竞争中，国美和苏宁的战略是相同的，但战术上却是风格迥异。国美的战术是密集性扩张，强调对中心城

市和附近区域的快速覆盖；苏宁则以点带面、步步为营的 方式。

二、从总体规模和扩张速度来说，国美略胜一筹。表现出家电大鳄的一贯风格，不过苏宁近这两年扩张也相当迅猛

三、厂商关系：强硬VS温和。但就厂商关系而言，苏宁更具弹性，也能够得到更大的资源支持。

四、资金实力：国美腰围更粗。国美与苏宁本质上都是同一类型，其资金来源有两个，一是从股市融资，一是控制和利用经销商资金。但就其融资能力而言，国美亦比苏宁胜出一筹。

五、企业管理：一人独大VS共享舞台。从起管理者来看，黄光裕——霸者无疆；张近东——仁者无敌。

六、在产品销售结构上，苏宁电器销售的商品中，空调的比重比较高。国美电器来自于影音制品的比重最高。

七、购物环境、店面规模不同：国美以高起点、高标准、高档次的“三高”原则，突出精品形象店的概念和３Ｃ家电的流行概念，并强调“一站式”的购物理念。苏宁按照３Ｃ信息家电的理念来布置。

八、服务体系：苏宁的服务优势：１．苏宁物流：１２小时之内可以将顾客购买的商品以优质、快速、满意的服务送到配送区域内任何一个地点。２．苏宁客服：客户服务中心为消费者提供电话咨询、服务查询、投诉受理等一系列服务，极大地方便了消费者。３．苏宁售后：在行业内率先推出上门设计、免费保养、电话回访、空调无尘安装等服务项目，开创电器售后服务之先河。

九、营销策略不同：国美采用低价策略：首先他们抛开中间商，直接向厂家承诺大销售量的包销和巨额现款/采购，以此争取厂家的优惠价格和政策。其次，依靠全国性连锁超市的规模经营，国美做到了快进快出，以销定价。 最后，是国美采用“大单采购”、“买断”、“订制”等新型营销手段，以此来作为低价的有力保证。基于苏宁连锁经营理念，苏宁的营销模式：１、薄利多销的定制、买断、包销。２、协同营销的厂商联手：① 双方合作，进行产品销售；② 双方共享物流系统；③ 双方采购平台嫁接；④ 双方信息资源共享。３、普惠营销的天天特价。

小结

1、

国美的管理是一人独大，而苏宁则是共享舞台。在现在这种市场环境下，国美的这种管理可能不会适应未来。从管理这方面说，“共享”更能聚集人气，才气，达到双赢的目标。而独权在一定程度上可以促进企业发展，但是也可能成为阻碍企业发展的瓶颈。

2、

国美搞多元化（涉足房地产）是否真的有充足的准备。国美资金是否充足。有关资料显示，国美的利润来源于供应商，实行“薄利多销”，而房地产是资金投入量大

的行业。所以国美在管理需要改进，资金要加强。根据

有关报道，国美的股价呈现下降趋势

3、

以苏宁现在的股市来看，和其所谓的“共享舞台”。会有更多的中小电器销售商愿意买苏宁的股份，也会为苏宁聚集资金。

4、

苏宁电器经营情况：2005第一季度销售收入同比+68%，但主营利润率+107%，继续保持利润增长跑赢销售增长。2005年半年度利润同比增长100%-120%之间，在激烈的竞争中保持了优胜的成绩。 一般地，苏宁电器新开分店三个季度内就可以收支平衡进入赢利阶段，去年苏宁电器的分店是84家，而根据张近东先生对媒体的预测年内将新增150家分店，估计这些分店大部分将在2006年起到全面赢利的收获期

5、

苏宁的巨大竞争力，其实就是建立在它在前期卖家电的时候所建立起来的完备的营销网络。而网络的推行理念随着市场变化而创新。三大网络的优势集成：首先，连锁扩张，建立庞大的市场网络。其次，强大的专业自营服务体系。第三，牢固的供应链系统。

国美与苏宁门店对比：

国美与百思买

百思买集团简介 BEST BUY 是全球最大的家用电器和电子产品的零售和分销及服务集团。BEST BUY 企业集团包括 BEST BUY 零售、音乐之苑集团、未来商场公司、以及热线娱乐公司。BEST BUY 在北美同行业中处于领先地位，着眼于企业展望、使命和价值观。BEST BUY 名列全美《财富》200 强第 131 位，全球 500 强企业第 247 位。BEST BUY 的发展宗旨是： BEST BUY 公司以物美价廉、易于使用的高科技娱乐产品提高生活品质。BEST BUY 坚信：遵循企业展望，执行企业使命“帮助顾客将科技与生活完美结合。”本着这一宗旨，从2002年下半年起，BEST BUY 零售不仅在全美境内，而且在加拿大都开设了分店；音乐之苑集团公司的分店遍布全美，波多黎各以及美属维尔京群岛；未来商场公司在加拿大各省都有分店；其中热线娱乐是BEST BUY音乐和娱乐产品汇总的品牌名称。 家电零售业中全球最大的企业为美国的百思买(Best Buy)，其仅在过去的20年里成为北美洲最著名的零售品牌之一。从1983年开出了第一个大型商场 “百思买”的黄色标签商标开始广为人知。本着出售大箱产品和专注于专业零售领域的理念，百思买创造了今天超过250亿美元的年收入。至2004年3月，它在北美已经拥有了超过750家店，并且每年以70~80家的速度增长，已成为北美第一号家电、个人电脑、娱乐软件和器具的零售商，占有16%的市场分额。百思买的四大经营特征

百思买作为外来家电零售商有与中国不同的经营模式：

1.业态模式单一，不断降低成本

百思买创造了家电销售的一种新型业态模式：大型家电专业店＋连锁经营。大型家电专业店与传统专业店不同，其规模可达数千平方米，选址一般远离店铺租金昂贵的中心商业区，商品采取仓储式陈列或样品陈列，这样既可以汇集众多品牌的商品，为顾客提供选择上的便利，又大大降低了经营成本，取得竞争上的价格优势。作为新的业态，它从一开始就做到了与微利时代相适应。同时大型家电专业店的连锁化经营，很容易实现规模效益，一家店2000平方米，20家店就是4万平方米，如果达到 100家店，就是20万平方米，这20万平方米专营家电，一年可以实现百亿元的销售额，足可以控制任何一个家电生产厂家，取得最为优惠的采购价格，同时大规模运作可使单位经营成本降低。

百思买在单一业态模式的基础上同时实施成本领先的战略，保证顾客以最低廉的价格买到家电产品。在商品购进、卖场布局、人员安排等多方面努力降低成本，同时降低利润率，其销售利润率和纯利率分别保持在16%和1%左右，显示出长久的竞争力。

2.服务和在线交易是制胜的法宝

打开百思买的网站，你很容易就能找到各种产品的购买指导。在家电、计算机、数码等板块下都有独立的研究中心，为消费者提供系统化的方案建议。要是买了新房，或者需要重新装修房子，你可以走进百思买的概念店，很容易地找到 服务咨询专家，帮你拟定家庭娱乐中心布线、安装和应用方案。只须花150美元标准咨询费，专家就会去顾客家里登门拜访，现场制定方案。当你最终决定在百思买采购，咨询费将冲账免除。

这是百思买的商业模式，也是其为加强和开拓家庭服务安装业务推出的新举措，并为此专门收购了计算机维修安装公司。这些新颖服务将为百思买创造20%的增长，确保百思买一贯的20%以上的投资回报率。

此外，百思买通过调查得知，顾客购买家电产品最关注的三个要素是：亲切可信赖的导购员，快速购物，售后服务等。“因此，百思买的导购员区别于中国厂商派到卖场的销售代表，他们不进行推销活动，只进行服务活动，在顾客需要时出现。同时建立顾客信息系统提供充分的商品信息，回答顾客询问。这样做可以大大减少导购人员，同时提高了服务的标准化程度。”

3.自建购并双向扩张

百思买初期业是一自己建店为主，后来采取自建和并购两种发展方式。百思买随着店铺数快速增加，在零售百强中的排位不断前移，1997年仅有284家店铺，1998年311家，2000年达到1742家，由位居世界零售百强第 45位前生至36位，2002年升至31位。销售额与店铺面积成正比，增大单体面积和多开店铺是销售额提高有效的方法。单体面积不可能无限制的扩大。因为商店有自己限制的商圈，单体的面积扩得再大，商圈面积并不会随着单体而积的扩大而变得很大。而多店铺发展则会使商圈扩大，从而使销售额增加。

4.与供货商关系紧密

百思买在美国市场与供货商一直保持着比较和谐的一种“竞合关系”。收购五星后百思买宣称会改变国内一些连锁企业压榨厂商的陋习，从结算方式等方面考虑上游厂商利益，并称将保证上游厂商15%的毛利。

家电市场概况

生产商与零售商关系

两家矛盾重重，生产商利润被零售商压榨的极度微薄，零售商为了扩大市场份额，不断降价。对于供应商的强硬，是国美一贯的风格，并不仅仅是因为今天国美财大气粗，当了老大后才要号令四方，这其中，其实体现了国美的一种商业思想。 国美的策略，是通过向厂家施加压力，或者比较低的进货价，然后，将其利润让给消费者。由于国美的低价策略，使其拥有了强大的消费群体，而这个消费群，正是国美向厂家讨价还价的筹码。其过程，实际是将利润从厂家转移到消费者，对消费者进行部分让利，而国美本身，则保持着相当的利润。

国美的策略，是通过向厂家施加压力，或者比较低的进货价，然后，将其利润让给消费者。其过程，实际是将利润从厂家转移到消费者，对消费者进行部分让利，而国美本身，则保持着相当的利润。但国美与国外的超级商业连锁企业却有着很大的不同：沃尔玛的利润增长更多是通过提高自身效最常用的是价格战，“价格屠夫”名副其实，其做法就是先进行大规模降价，然后再去厂家那里要补贴，或者通过收取各种费用来填补。于是，这笔费用最终落在企业身上，使很多企业不堪重负，厂商矛盾频繁爆发。

2003年，国美曾经因单方面的降价行为两度与联想等IT巨头翻脸，当时曾引起了定价权到底由谁决定的争论。后来由于联想的强硬，此事不了了之。2004年，国美又与家电行业同样以强硬出名的供应商格力闹翻。当时，由于成都国美擅自降价，惹怒空调行业龙头格力，格力遂决定停供货。于是，国美向各地分公司下发了一份措辞强硬的“关于清理格力空调库存的紧急通知”，在全国范围内将格力空调撤柜，此举更令格力勃然大怒，即刻还以颜色，宣布取缔国美的经销商资格，后弄得沸沸扬扬。

家电市场容量

中国家电

一、二市场趋于饱和，而此市场７０％以上被同国美一样的家电大卖场控制着，但

三、四级市场空间较大，国美、苏宁下沉速度较慢，被一些专卖店控制着。很可能家电企业将会独自开拓

三、四级市场以争取更大利润空间。

国美战略

国美经营方式

对上游生产商

（一）低价采购。国美早在创业初期就首创“包销”制，形成独特的供销模式，摆脱一切中间商，与厂家直接接触。直接向厂家进货和规模采购所支撑的“砍价能力”，可以让国美赢得相对低得多的进货价，给国美带来了强大的竞争力。反映到市场上，就是国美家电产品的价格普通比其他零售商低，从而掌握市场的主动权，薄利多销，多销成厚利。

（二）年底返利。许多厂家为了鼓励销售：往往以年底返利形式定期让利给进货量大的连锁商。连锁巨头获得的年底返利一般在0.5%-1%之间。销售得越多，得到的让利越大。像国美这样的公司已经不再靠进货加价出售的方式赚取利润了，基本上是按进价出售，有些时候甚至是进销倒挂。他们一方面靠大的销量从厂家拿年终返利，更重要的则是靠向厂家收取各种费用来赚钱。对于大多数非高端家电产品如电视机、空调、冰箱等来说，国美的盈利完全不是挣差价，他们要求厂家提供当地最低的进货价格，然后以这个价格出售。由于年终要按点数返利给国美，所以厂家不得不在进价上拾高一点，否则肯定是要赔钱的。但是无论你怎么涨，国美一定是要拿到最低的，如果他们看到区域内出现更低的价格，就会立刻把价格降到那个水平，再要求厂家以这个价格结算。年底返利是国美利润的基本来源之一。

（三）与供应商合作推出专供机。国美采购一般向进场厂家提出这样一个要求，其提供的产品必须包含“特价机”、“常规机”和“专供机”三种类型。“专供机”是指国美获得某个品牌或某个品牌的某些型号产品区域专卖权，如说北京国美主推康佳、厦华等家电产品。专卖商品一般能保证15%的毛利，比一般商品高出2%至5%.于是国美运作的方法就是拿出全部人力、物力、财力主推某一品牌或某一品牌的某些型号，迅速提高其销售，短时间内增大厂家的回款额，这样便形成了良性循环，销量越大，厂家给的政策和专卖权的程度越高。专供机的利润来源可以分为三个方面：（1）进价。专供机的进价比常规机一般要低，黑家电如彩电每台一般可以低30—50元左右，如果以每台售价2500元计算，相当于至少获取利润1.2%（30／2500）；（2）商场销售利润。在原来没有专供机包销方式之前，商场销售环节基本没有纯利，彩电的进出差价一般不超过50元。但是实行专供机包销方式后，有效地规避了不同商场间同种机型的恶性价格竞争，在商场环节可以有100元左右的还价余地，如果以平均每台纯利50元、每台售价依然以2500元计算，那么该环节利润率为2%（50÷2500）。（3）年底返利。在包销方式下，国美年底返利可以达到3个点左右。顺次相加，在专供机包销方面，国美的利润率至少可以达到6.2%（1.2%+2%+3%）；一般而言，用于促销的特价机虽然亏本，但成本由厂家出：常规机一般与专供机台数相当，销售比例也相差不大，以其利润率1%计算，国美的利润率大约在3.6%左右[（6.2%+1%）÷2]，比沃尔玛的3.2%还要高。

销售模式

（一）、电器配件和白家电销售。卖黑家电（尤其是彩电）不赚钱，但赚人气。想赚钱，就得靠卖小配件，象电池、天线、耳机、磁带、机柜等。因为顾客一般不太去比较这些产品的价格，又是急用，大多愿意一起买。这些小电器的利润都比较高，销量一增大，利润也就可观了。白家电如冰箱，空调、微波炉的利润率也不低，小家电则更是高了，一台30多元进来的风扇可以卖90多元，利润率可达200%.

（二）数码类产品的销售。国美以卖家电起家，但是随着人们消费水平不断提高以及消费倾向的不断变化，仅靠卖传统家电已经不能适应市场的变化；再加上激烈的市场竞争，传统家电行业只有微薄的利润。从目前的发展趋势来看，以手机、电脑为首的数码类产品销售额已经大幅度上升，这部分产品利润率远大于传统家电产品，是国美今后寄予厚望的利润来源，因此国美的经营品种也在不断扩展，从家电产品延伸到PC、手机、数码相机等IT产品。

（三）连锁店的迅速扩张。其实开店本身也是一条增加盈利之路。根据惯例，国美新开门店要向生产企业收取新店开业费，每个品牌须缴纳的新店开业费平均为6000元左右。按照现在的实际情况，一家国美的门店至少有200个品牌，仅此一项新开一家门店就有120万元进账。而国美为此所需要支出的仅仅是物业租赁费用以及员工支出费用。即使在这两个方面，国美也有规避的余地。由于强劲的市场号召力，国美的物业租赁费用可以在运营一段时间以后再缴纳。而人员费用则可以要求生产企业派驻促销员来解决。这样一方面既可以减少企业自己的人员开支；另一方面又可以向各家企业收取一笔不菲的促销人员管理费用。

（四）挤占货款获利。有人说，零售业的真正利润并非只靠销售商品，而是靠赚负利率。一般国美以90天为结款期限，如果3个月的销售款不用还，1天销售额为10万元的话，90天就有900万元，国美手中就一直有大额的现金在流动，这部分钱存在银行，不仅不付贷款利息，反而有源源不断的存款利息。从某种意义上说，国美已经将商品经营运作成功地转化为一种短期货币经营。

多元化经营

国美电器的成功主要表现在零售经营层面的相对成熟，但不足以成就一个身家百亿的大陆首富。黄光裕领导的公司集团的成熟则体现在行业发展方向的把握上。公司集团利用行业价值链上的分工在不同行业展开经营，通过行业间的优势互补、资源共享，实现规模扩张和多赢发展，达到1+1>2的协同效应，使企业走上横向联系、纵向发展的道路。

房地产开发。黄光裕的鹏润集团包括国美电器、鹏润地产和鹏泰投资，在黄光裕看来，房地产业与家电零售业之间具有某种密不可分的联系：零售业短期现金流量大而利润较薄，房地产长期沉淀资金，但一旦启动销售，则可能立即获得较高利润。从1996年开始，黄光裕利用国美带来强大的现金流，开始涉足房地产业，提高现金的获得能力和投资报酬率，实现最大的价值增值。黄光裕在接受媒体采访时曾经表示过，对于整个鹏润集团而言，房地产和资本运营才是高利润所在，而这两项业务恰恰需要国美电器为之提供一个足够大的现金流。同时在商业地产上的扩张也会为国美电器大大降低成本。因为零售业运营成本中最大的一块就是店租，以一家年营业额1亿元的店面为例，其年租金成本就高达300万元。而全球零售巨头沃尔玛在处理这部分成本上的成功经验是先挣了钱再花出去，即选址后先买下土地进行一级开发并售出，而后再租用其作为零售店面。

鹏润地产基本上套用做国美家电的方式来做房地产。1996年开工建造面积达34万平方米的“鹏润家园”，销售收入20余亿元；之后是开发以出租业务为主的京城单体面积最大、附带超五星级豪华酒店、楼顶建有两个直升机停机坪的写字楼——国美总部“鹏润大厦”；2004年投资建造位于北京东四环以外、面积达100万平方米的“国美第一城”。国美第一城于2005年1月1日开盘，售价每平方米在5000元到5500元之间，低于周边房价近千元。很明显，此地产项目直接借用了“国美”的品牌优势。

股市运作

2002年2月，黄光裕斥资1.35亿港元买壳香港上市公司京华自动化，后将其更名为中国鹏润集团，主营业务为房地产。2004年6月7日中国鹏润集团斥资88亿元人民币，收购国美电器22个城市里94家国美门店资产的65%的股权，股权账面仅价值2.41亿元。这次资本运作尽管在业内留下了“左手倒右手”的说法，但国美电器却成功借壳中国鹏润在香港曲线上市，鹏润的主要业务由房地产变为电器零售，并改名为“国美电器控股国美电器（0493.hk）”。这项财技运作完成之后，黄光裕同时解决了他的三个大问题：（1）个人财富的迅速增加。（2）财富的套现。2004年9月28日，国美大股东黄光裕配售他掌握的2.4亿股，套现近10亿港元；2004年12月15日黄光裕实施借壳上市以来的第二次配售，通过荷银洛希尔配售2.2亿股：套现13.75亿港元，持股比例将由此前的74.9%下降到65.5%.（3）解决了困扰国美电器多时的资金问题。

国美迅速扩张

国美并购永乐

2006年7月25日19：30分，国美电器在北京总部所在地鹏润大厦召开记者招待会，正式宣布收购中国永乐电器。

黄光裕宣布，国美收购永乐后，黄光裕将出任合并公司董事长，永乐董事长陈晓将出任公司首席执行官。

国美收购的条件为一股永乐股份换国美0.327股份和0.136港元的现金。两公司合并后，黄光裕将持有新公司51％的股份，陈晓透过合并公司和管理层持有12.5％的股份，摩根斯丹利持有2.4％左右。现金对价国美付出的现金是4.09亿港元，占总价的7.8％左右，国美收购总耗资达52.68亿港元。

收购后，新国美的店铺总数达到600个，市场占有率将近15%，成为中国最大的家电零售集团。

问题识别

根据背景知识介绍，我们小组认为国美以上战略存在问题。

以下是对国美的专业分析：

专业分析 SWOT分析

S

:1.与永乐合并形成规模效益，全国市场占有率达14%以上，国美加永乐形成“巨无霸”后，将对产品价格有更强的话语权。国美将有更多资本打价格战，并可从厂家获取更多的利润。

2．有更强的品牌优势，双品牌运行将覆盖更多消费者群。

W

:1.永乐管理团队的现实利益和永乐品牌未来市场地位难以保障。

2 国美和永乐渠道网络布局重叠不好解决。

3难以平衡合并后双方管理团队。

4迅速扩张内部管理团队跟不上，可能造成“规模不经济”，单店利润降低的后果。

O

:1.连锁销售是一种趋势，对于合并后的国美是一种机遇。

2.中国经济正从由出口投资拉动,向依靠出口投资消费共同拉动.国民在未来消费水平将大幅提高,对家电需求将会增大,尤其农村市场前景广阔。

T

:1.中国家电市场正在大调整时期，可能价格战不能适应未来市场。

2.对厂家利润造成严重威胁，造成厂家不得与之对抗，寻找新的销售渠道，从而影响货源，无法打价格战，降低市场占有率。

3国内竞争对手内部建设胜国美一筹，造成国美竞争压力变大，同时百思买登陆中国，带来了全新的营销

方式，也带来了巨大的威胁。

S W O

（SO战略利用优势利用机会 ）合并之后利用强大渠道向厂家砍价，占领更大市场，利用强大现金流进行房地产开发。

克服劣势利用机会）加强企业内部建设，向三四级市场纵深，占领农村市场这个大蛋糕。

T

利用优势避免威胁）同厂商保持良好的关系，同时利用销售渠道获取更多资源，占领更大市场。

使劣势降到最低以避免威胁）加强企业内部建设，与永乐相融，建设实实在在有效的企业文化，同时现在与厂家保持良好关系，赢得厂家支持，达到共赢。

SWOT综合分析：

波特五力

详细情况

结论

家电零销企业竞争

1行业已经过发展趋向成熟，目前，市场占有率正集中于几个大型零售公司。由于零售企业竞争关键在于销售渠道，所以公司竞争主要存在于大公司。

2一二级市场趋于饱和，国美与其它企业产品无较大差异。

3企业之间主要靠打价格战赢得市场。

总体来说竞争压力较大。

潜在进入者

1对供应商剥削太重，可能迫使家电企业自建渠道，从合作者变成竞争者。

2外国同行企业正潜入中国市场。

3建材企业可能趁零售企业与供应商不和，借用自身渠道，同家电生产商合作，把装房与配置家电合二为一，从而变成国美竞争者。

该行业有许多相当有实力的介入者。

供应商

1国美拥有强大的销售渠道，家电企业产能过剩，因此有较强讨价还价能力。

2由于两方关系紧张，可能国美在货物供应上受到威胁。

对国美存在威胁。

购买者

1购买者是一家庭用户，讨价还价能力较弱，但对服务要求较高，容易形成口碑效益，所以购买者很能影响国美销售收入。

要对购买者有足够的重视。

波特五力分析 ：

分析结论

国美危机

1．

迅速扩张资金可能断流。

在国美经营方式已经提到，国美迅速扩张的资金来源主要有两个方面：一是凭借自身网络的覆盖率和市场占有率等优势，在新店没有开设之前就向需要进场的企业索取进场费、开店费、赞助费，并且采取无礼延迟向供应商付款等手段来套取现金；二是以上一个店作抵押等方式在银行拿到新店的开业资金。现在，依靠这种融资模式对于国美的扩张来说具有巨大风险和压力。

国美进军房地产，主要因为它占用上游厂商资源，形成强大的现金流，从而利用这些资金进行房地产开发。这无以于等同从银行贷款，虽然没有利息，但风险极大。如果在国美迅速扩张，多元化发展时，厂商一旦不垫货，不用两个月国美资金就会断流。

前车有鉴，史玉柱当年建巨人大厦，资金短缺，引起一系列连锁反应，诸多问题暴露出，巨人集团顷刻间倒下。

2．

与厂商之间关系紧张，可能断自己财源。

在经营方式中已说明，国美归根到底是是赚厂家的钱。在过去，国美靠打价格战占领市场，厂家为何能支撑它的价格战，就是国美利用了国内生产厂家互相征伐，竟相降价占领市场，乘机向厂商砍价。但当厂商无利可得，无价可降时，它就可能向国美摊牌，从国美撤货，最终两败俱伤，国美过去经营模式将告终，资金上也会出现问题。此时苏宁在与厂商关系上处理的比国美好，同时百思买带来了全新经营模式更多照顾厂家利益，这时对国美更不利，在这场博亦中危机出现可能性更大。

3． 国美迅速扩张及多元化发展，管理将跟不上，造成规模不经济，可能最终被苏宁赶超。

在12页图表中可看出国美单店盈利率下降30%。一个企业要想长久发展就必须提高内部管理能力。要想赚钱就必须从自身抓起。

国美并购永乐后，在各个方面都处于恢复期，厂家有乘机发难的可能性，竞争对手（苏宁）在渠道精化上会领先一步，也会提前向三四级市场下沉，抢先占领农村市场，赢得未来的利润。

解决办法：

1．

对资金运转要多加小心，不要盲目做大，审慎地研究所有的投资项目，仔细地估量自己的资金能力，放弃一些自己不擅长的项目或需要大量资金又无利可图的项目如医药流通公司等，集中有限的资金，做好自己的主营业务。要和厂家建立新的合作关系，国美自身要转变经营模式，提高单店盈利率。价格战是不可能持久的，向厂家榨取利润也不是长久之策，国美想平稳发展就必须解决好这些问题。

2．

加强管理。建立科学的采购体系，严格执行付款程序，特别要使用电脑来管理付款，削弱采购经理的权利，减少他们的灰色收入；二是树立现代的员工管理理念，即一线店员和安装工是经营管理者的最重要的客户，增加他们的收入，消除他们的抱怨，制定正确的激励政策，有效发挥他们的主观能动性；三是建立学习型组织，努力学习专业知识，并应用到实际工作中。

新国美刚成立，对于内部整合要加大精力投入，不能让永乐变成负担。

3．

高层领导人要从态度上认识到，此时此刻是国美发展的一个瓶颈，问题诸多，机遇也存在，只有这样才能使国美上下有危机意识，从而解决问题。

有益启示

1．

并购是企业扩张的一种很重要的形式，也全球经济发展的必然趋势，但企业并购70%以上都是以失败告终，并没有达到企业发展的目的。所以，对于并购我们要采用审慎态度对待，要深入评估收购企业内部环境和财务状况，要认真分析并购能否真正达到预期的目的。一招不慎满盘皆输。

2．

多元化发展只适合内部管理很到位的企业。

西安金花集团，进行多元化发展，最近要买掉自己娱乐方面的一家子公司。它是断臂以自救。由于管理不善，这家子公司像漏钱的袋子，金花集团在这里亏了一大笔。世界五百强企业多数都是专业化的企业。像杰克韦尔奇这样管理大师领导的企业，才有能力让企业多元化发展。有人问比尔.盖茨为何不做电脑，他回答说：“软的和硬的差别很大。”所以说，一般企业最好不要多元化发展，除非对自己企业非常自信。在中国够资格看来就是海尔。

3．

竞争对手不仅是自己的同行，有时也包括上游厂商和下游消费者。国美和厂家与其是合作，不如说是一场博弈。他们都在为自己利益互相较量着。国美虽然处于强势地位，但不能把厂家逼上绝路，不然是两败俱伤。国美和厂家必须在两者利益之间找到平衡点。

本文来自: 人大经济论坛 真实世界的经济学http://bbs.pinggu.org/viewthread.php?tid=389109&page=1

版，详细出处参考：

推荐第5篇：国美实习

今年暑假，在国美电器哈尔滨乐松店进行了实习。经过此次实习，对我个人而言收获不能说不大，走出校园，踏入社会，有太多事情感触震惊着初出茅庐的我。 公司简介:

1987年元月一日，国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主仅不足一百平米的小店。

目前，国美电器已成为中国驰名商标，并已经发展成为中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。同时国美位居全球商业连锁22位。在北京、天津、上海、青岛、成都、重庆、西安、广州、深圳等国内160多个城市以及香港、澳门地区拥有直营店560余家，10多万名员工，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。在国家商务部公布的2004年中国连锁经营前30强中，国美电器以238.8亿元位列第二，并再次蝉联家电连锁第一名；在国家商务部公布的2005年中国连锁经营前30强中，国美电器以498.4亿元位列第二，并再次蝉联家电连锁第一名，继续领跑中国家电零售业。2004年底，国美电器基本完成在中国大陆地区的一级市场的网络建设，同时扩展到较为富裕的

二、三级市场，并制定了2008年实现销售额1200亿元的目标。

2003年11月国美电器在香港设立分部，目前已成功发展到七家分店，迈出了开拓海外市场探索性的第一步，同时预示国美电器最终将进入国际市场。2004年6月国美电器在香港成功上市。在“2004百富人气榜暨品牌影响力”评选中，国美电器位居品牌影响力企业第二名。

在18年的发展过程中，国美电器不断总结经验，形成了“商者无域，相融共生”的经营理念；塑造了“谦虚的行业领袖”、“成本控制专家”、“消费行家和服务专家”、“供应链管理专家”的品牌形象；形成了“选、用、育、留并重”的人才战略。

如今的国美电器，在连锁化程度、管理水平、经营业绩和企业文化建设等方面已在同行业中遥遥领先，成为中国家电零售业的第一品牌，正向着“成为全球顶尖家电连锁零售企业”的长远战略目标持续快速前进。

该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第五十三，2007年度中国企业500强排名中名列第三十七。2008年，在世界品牌价值实验室编制的“中国购买者满意度第一品牌”中排名第5位。

2011年，开始扩张提速，计划新开400家左右门店。 国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。

国美作为国内家电零售业的龙头老大，我感觉能够来到国美实习，是十分的荣幸和光荣的，而我在国美的实习经历也可以说是一波三折。短短的半个月我在国美经历了销售笔记本电脑，手机,数码相机三个岗位,真可说体会良多„.但是相对这三个岗位，对我来说收获最大，也是我最喜欢的应该还是销售笔记本电脑这个岗位。

经过这次的实习，我对销售这份工作有了更实质性的理解，销售也不愧为最具挑战和最磨练人的工作。在国美，我首先担任的是3C类电脑的销售，每天早上九点到下午四点的柜台销售工作让我感到以前在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来询问，购买的顾客形形色色，复杂程度远不是你课本上能学到的。你想要为顾客很好的推荐自己的产品，为顾客更好的买到自己喜欢，满意的产品，这一切的前提条件就是你必须对自己的产品了如指掌，这样才能让自己做到在顾客面前有问必答，自然从容。因为我是学工商管理的，对电脑接触并不是很深入，而在国美的做老营业员都比我懂电脑，所以我跟着他们好好学习了系统重装，新机装载等基本电脑技能，而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件（主要是处理器和显卡）的各种型号，经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。

销售就是一个与顾客沟通展现自己谈吐和语言魅力，并让顾客满意自己的产品并接受自己的产品的过程，所以掌握人与人沟通的一些良好的方式和技巧是一个成功促销员必须的。刚进国美时，毕竟刚从学校出来，对到店里的顾客很自然的微笑.交流对我来说还是有点青涩的，但是这也是你必须去适应的，你要懂得去微笑，去流利的和顾客沟通，去察言观色。了解那些顾客是会买的，那些顾客是你努力介绍.推荐了有兴趣买的，那些顾客只是过来看看的，这些都是要慢慢学，慢慢积累的。所以我说销售应该是一门博大精深的“双赢艺术”，而我只是初出茅庐，要学的太多太多。 国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。

实习期间，我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了解和熟悉。实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。

国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。

此次专业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。 感谢国美电器有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。

实习已经结束了，可是我还是沉醉在实习中，我对自己的说，我还是需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好，只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中，我能够做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。这次实习是我人生路上的宝贵财富，我会一直记住这次实习的！

专业实习报告

学院(系 部)：经济管理专业：工商管理班级 (学号)：

指 导 教 师：张晓东学 生 姓 名：梁海彬

2011年月22 日

08030142138

推荐第6篇：中国美

中国，我爱你！爱你的景色美、文化美、人更美！

中国，一个文明古国。五千年的历史铸就了她的不朽功绩；五千年的历史铸就了她的繁华壮观；五千年的历史铸就了她的大好河山„„

我曾经背着包，走在北京的故宫里。四周是雕梁画栋、白砖玉瓦。特别是那皇家花园，翠柳拂水、云影浮动、花木扶疏，时不时有几只小鸟落在枝头，愉快地唱着歌儿。遥想当年，刚刚迁都至此的明成宗朱棣是否为它的气势与美丽而赞叹。我不禁感叹：“中国之美——景色美。”

当然，中国文化博大精深，更铸就了她的美丽。有一句话说得好：“唐诗、宋词、元曲，明清有散文。”中国人，望着天上的月亮，能吟出“星月皎洁，明河在天”；听着龙力画眉鸟叫，随即诵读出“始知锁向金笼听，不及林间自在啼“；来到江边，看到那滚滚江水便诵道“江山如画，一时多少豪杰”„„中国文化不仅有诗歌，更有壁画。那些壁画栩栩如生，惟妙惟肖。壁画上最引人注目的是飞天，那些飞天有的凝望天边，轻声吟唱；有的怀抱琵琶，轻拨琴弦；有的舒展双臂，翩翩起舞„„中国之美——文化美。

中国景色美、文化美、人更美！在2008年的汶川地震中，所有的武警官兵都在紧张地救人。经过几个小时的搜救，终于发现了一位中年妇女。只见这名女性两腿放在地上，双手撑地，姿态十分独特。就在人们感到奇怪的时候，一位眼尖的军人从她的腹下面找到了一个婴儿。在婴儿的被子里有一部手机，上面写着“亲爱的宝贝，我爱你！”在场的八尺男儿舞步为其落泪。是啊，这位母亲用她的爱感动了别人。就在最近的澳网女单决赛中，中国选手李娜两次受伤却毫不气馁，虽然与冠军失之交臂，却赢来了尊敬！

推荐第7篇：国美启示录

国美启示录：中国民营企业可持续发展路在何方

2011年01月24日11:20中国经济网裴瑜

在为期数月的激烈交锋中，“陈黄之争”为国美带来了如履薄冰般的忐忑与动荡，太多的是非曲直、太多的恩怨交织、太多的力量博弈„„

国美像是一个舞台，而现在也许主角们终于找到了或最终会找到自己的归宿，也许饱经磨砺的国美更收获了一份成熟。战争逐渐平息，我们再看到的决不仅仅是一个剧情精彩的商业故事，而是看到了中国民营企业在经济转型期的迷惑与彷徨。

在前行的路上，黄光裕和他的国美留给我们太多的思考与启示，这些都值得在新年伊始挥笔一书。

黄光裕引发民营企业“困惑”潮

那一刻，也许囹圄中的黄光裕看到了迷雾中温暖的曙光，也许国美的新老员工感受到了继续前行的力量，也许希望看到“国美之争”愈演愈烈的人有些失落„„

2010年11月10日晚，国美创始股东与公司董事会达成谅解备忘录。虽然，浓烈的火药味已随一纸谅解备忘录而逐渐散去，国美拆分的红色警报也暂时解除，但依旧有太多人认为，这还不是结局。

非上市门店托管协议续签，经过调整的国美新五年战略规划出台„„种种迹象表明，国美已经元气恢复，蓄势待发。

即使如此，仍有人不断提出质疑，认为这不过是一场“暂时而脆弱的和谈”、“拆分风险并未完全根除”、“陈晓去留问题仍是定时炸弹”„„

经历了切肤之痛的国美员工或许比谁都更珍惜今天的“稳定与和平”。毕竟今天的国美已不再是黄光裕一个人的国美，更不是陈晓的国美，国美的明天依旧需要全体国美员工共同创造。

不过在尘埃渐落之际，理性开始回归，真相亦一点点浮出水面。继纷争初起舆论和公众口碑的天平就开始倾向黄光裕一边,尘埃渐落之后，更多的专家学者从理论的高度开始对事件进行评价。

“我觉得，陈晓这个趁火打劫的感觉就跟卢俊义的管家李固的感觉差不多。”北京大学民营企业研究所所长俞飞直言，“他在法律上都是合法的，但结果用道德规范多少都是有点瑕疵的。中国普通老百姓首先承认的是道德。”

中国中小企业协会副会长、温州科学管理研究院院长周德文则做过多年的职业经理人，他认为，现在的状况是，国家法制环境不健全，我们的职业经理人侵害了股东的权益拍拍屁股就可以走了，这两个谁是弱势群体啊？听起来职业经理人好像是弱势群体啊！我认为不是这样的。在这场博弈中，黄光裕才是弱势群体。“黄光裕拿着几百亿的身家在跟他博弈，他有什么身家？陈晓掌握了权力、掌握了利益，失败了拍拍屁股就可以走的，这叫公平博弈吗？

“职业经理人不能越位，其定位就是执行，是对董事会负责，而非过多参与董事会和股东层面的事务。但陈晓为自己制定了很低的业绩任务、超额会有奖励，还有和业绩考核挂钩的股权激励机制，影响公司的发展和股东利益。”更有业内人士评价，“而陈晓前期诸多自相矛盾和对大股东的贬损，如将大股东的正常套现诬蔑为‘中国首套’，只是为了获取其自身的利益。”

上述业内人士进一步表示，不妨拿苏宁股权激励方案与国美的做个比较：

一、和业绩考核挂钩，制定了25%的复合增长率为行权前提；

二、出台慎重，三易其稿；

三、激励人员数量高于国美一倍，更具广泛性。陈晓之前推行的股权激励方案显然经不起推敲。

正如一千个人眼中有一千个哈姆雷特一样，一千个人眼中亦有一千个黄光裕和陈晓。不论替黄光裕打抱不平的也好，支持陈晓的也罢，细细推敲，争论的焦点其实最终都回归到中国经济转型期的民营企业公司治理的困惑上。

业内激辩“国美事件”

著名财经评论家水皮(微博)说：“国美这个事情再大也就是一个公司，但如果说把它放在整个社会民营企业转型过程中看，那就事关中国经济可持续性的问题。”

中国改革开放30余年来，民营企业恰恰是推动中国经济发展最主要的力量，在此期间涌现了大批与黄光裕拥有类似创业实践经历的“草根”民营企业家，但像国美这样行业领先地位的民营企业并不多见。

原全国工商联副主席、中国民（私）营经济协会会长保育钧在谈及民营企业发展时，引用第九次全国私营企业抽样调查的数据说明，中国的私营企业整体来讲规模不大，像黄光裕这样的企业全国不到0.1%。因此，某种程度上说，国美20多年的发展凝聚了中国民营企业发展的缩影；而黄光裕所遭遇的难题恰恰也是诸多民营企业家面临或即将面临的困惑。

“改革开放带来了中国社会政治经济文化的全面进步，许多热点问题往往会引发全社会的普遍关注和人们的激情，国美控股权争夺就是一个标志性的事件。”北京大学企业与公司法研究中心主任甘培忠博士表示，“但我们既不是道德家，也不是愤青。”

然而我们不仅要关注事件的真相，更需要去发掘真相背后所隐藏的价值与启示。

2011年1月20日上午，一场“把脉国美·会诊民企·探求路径——中国民营企业公司治理路在何方专家研讨会”在北京大学正式举行。原全国工商联副主席、中国民（私）营经济协会会长保育钧先生，著名的企业研究专家、原北京大学中国民营企业研究所副所长俞飞教授，中国法学会证券法学研究会会长、中央财经大学法学院院长郭峰教授，中国法学会商法学研究会副会长、中国政法大学民商经济法学院副院长赵旭东教授，中国法学会商法学研究会副会长、中国人民大学法学院叶林教授，中国中小企业协会副会长、温州科学管理研究院院长周德文先生，著名财经评论家《华夏时报》总编辑水皮先生，北京大学中国企业家研究中心主任王育琨先生，著名风险管理专家北京律协法律风险委员会主任陈晓峰律师等。

水皮总编表示：“问题深入讨论一下，对我们今后民营企业的安全感会有所强化，如果讨论不清的话对很多原始股东、创始股东在公司进一步发展的过程中要不要吸收外部力量，要不要变成公众公司会是一个很大的伤害。”

保育钧会长也表示，这个事情反映的问题很大，它反映出了中国民营企业成长过程中的烦恼。“中国民营企业中，家族企业比重占70%以上；而在800多万企业中，聘请职业经理人的比重不足10%。而他们不愿聘请职业经理人的原因很简单：第一，找不到合适的经理人，第二成本太高，第三，有关职业经理人的法制不健全，所以不放心。”

然而，中国的民营企业并不能因现实困境而停滞不前，不论黄光裕还是陈晓，都不能代表全体民营企业家及职业经理人的思考，但过去所发生的事实，却值得作为前车之鉴。

探索民营企业的出路

“黄光裕一定是有智慧的，而且智慧还不浅。《我的道歉与感谢》那封信实际上是良心的回归，他反思了一个很深刻的东西。”北京大学企业家研究中心主任王育琨颇有感触，“黄光裕处在漩涡的中心，他的痛彻心肺的思考跟觉察，远远超越我们这种皮毛式在外围的观察。”

“这是中国民营企业在走向国际资本市场所必经的一场阵痛，而且是一个要付成本的痛。”叶林教授表示，“国美毕竟是在香港上市的，而香港的公司法则延续了欧美法的基本做法，整个公司的运行或者整个是非的判断，不是依照我们在内地习惯了的《公司法》和公司治理系统来实现的，这就存在一种偏差。一个可能因西方企业管理制度与中国本土化的传统文化而彼此形成的矛盾。”

此外，公司产权如何进一步明晰化、所有权经营权如何组合搭配、董事会的构成与权力、继任者接班问题、如何选择职业经理人并防范随之而来的风险、如何健全公司法治环境等问题依旧是横在中国民营企业家面前的“重磅”难题。

虽然欧美等西方国家有现成的理论可以借鉴，但在中国经济转型期的民营企业有其自身的发展特色，并不能照抄照搬。而不同的公司法制度与价值标准，则导致不同的评判结果。

正如保育均所说，中国的民营企业从单个资本走向社会资本这是深刻的变革。而当前我们的各项制度法律环境和道德观念都适应不了。

那么中国民营企业究竟路在何方？中国政法大学民商经济法学院副院长赵旭东的回答或许最为直接:“从法律的角度来观察，这问题很简单——首先完善法律法制，其次依法治理。”

(华夏时报)

推荐第8篇：国美配送

一、国美物流配送体系的建立的原因

（1）规模要求在国内很难找到全面物流服务商

从1987年一个不起眼的街边小店到如今这个家喻户晓的家电零售巨无霸，18岁的国美完成了化蛹成蝶的蜕变，成长为在河北省、山西省、浙江省、吉林省、江苏省及北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、济南、青岛、广州、深圳、武汉、杭州等110多个省市拥有92个库房，物流部门从业人员5000多名，年销售能力达100多亿元的龙头老大。18年里，这支战无不胜的铁骑已将其足迹踏遍神州大地，并已基本完成了其在神州大地一级市场的战略布局，真正地迈向了成熟。目前国美拥有300多个门店，并以3天一个门店的速度递增。国美的大规模扩张在给企业带来利润的同时，也为其物流配送系统带来巨大的挑战。国美的物流完全由企业自己运作，因为目前国内还没有一家3PL公司能够全面负责其物流配送。国美每天要为20万家庭提供B to C的物流配送作业，而到了节假日，这个数量还会增加。因此，能够为国美提供全程物流服务的3PL不但要在专业性和全面性上在业界首屈一指，还必须能够适应国美的销售操作模式，并能像国美一样在中国境内的各大城市将业务同时展开。很显然，找到这样一家物流企业在目前的中国几乎是不可能的，所以国美暂时还没有将物流业务完全外包给3PL的计划。

（2）被动执行与主动预测是服务高质量的保证

国美物流部的工作职责就是执行，因此，其物流部门的地位很被动，但他们也会提前采取一些弹性做法，转变这种被动的处境。在国美，物流部和采购部保持着密切的联系。采购部的任何会议，比如采购会议、促销方案、POP海报等等，物流部必须列席。虽然在采购部的这些会议上，物流部并不能影响采购，但可以及时了解采购部的一些采购实施和其他行动。但是由于零售业的特性和一些竞争者的关系，销售部可能会突然制订某些商品的促销活动，而当物流部门接到通知时，可能促销活动明天就要进行了。因此，物流部处于一个相对被动的地位。为了保证能够及时应对这种突发事件，国美的物流部门会保留一些弹性的做法，比如预留存储空间，预留库存和人员，以此应对这种被动的局面。物流部的配送率几乎是100%满足，即使是出现一些特殊情况，配送满足率也能达到98%，这是将顾客的需求放在第一位的结果。配送不及时的原因是多方面，其中最主要的是各部门之间的配合、配送过程和配送中心的选址等。应该说，国美是一个高效的团队。当然，这种高效是与信息化建设分不开的。国美拥有完善的物流信息系统，国美总部与各分公司及门店、物流中心之间通过ERP系统连接，商品进、销、存数据可以时时在线查询，这为各部门之间的密切配合提供了有力的信息支撑。国美目前的运输车辆大概4万多台，100%属于第三方承运商。每到一个城市建点，国

美都会非常严格地选择承运商。2004年5月，国美与长沙市邮政局签订了《家用电器委托配送协议》，长沙市邮政局将承担长沙国美公司平均每天 400台左右的家电配送任务，占长沙国美非销售高峰日销售量的 80%；2004年6月，国美又与天津大田集团签订了战略合作框架协议，与大田在仓储、B to C城市配送、航空运输等方面进行全方位合作。当然，在选择第三方承运商时，国美也有自己特殊的做法：不只选择一个承运商，这样就可以利用各承运商之间的竞争保证国美的服务质量。国美还会与第三方承运商签订排他协议，使承运商一心一意地为国美提供最优质的服务，同时还要对顾客进行回访。国美的顾客回访率达到了100%，通过对顾客的回访，了解自身在服务过程中的不足，以及顾客不断变化的需求，不断提高服务的质量。虽然国美的配送车辆和人员都是第三方的，但管理权掌握在国美手中，国美会对其进行统一培训，使其与国美融为一体。 为了能够及时地为20万家庭提供及时的

B to C服务，使顾客百分之百满意，国美把每个配送区域分得很细。比如在北京的朝阳区，配送部门就会将配送区域细化到每一条街，这样，可能一辆车就负责一条街或几条街的配送任务。当然，具体的划分是根据每个区域的消费能力来确定的。” 当然，这就涉及到成本的问题，家电零售企业的运力需求淡旺季差别很大，如果配送适应平时销售需求的车辆，旺季时候就很难有足够的配送队伍供使用，如果配够旺季的运力，在平时又是一种浪费。为此，国美只签约承运商1/3或1/4的车辆作为常备车辆，并对所有的运力循环培训，以保证旺季时可以上。同时，国美对配送商品按件计价，每一件给承运商多少钱。这样不仅可以确保服务质量，还可以控制经营风险。

（3）技术与管理共同保障物流通畅

配送中心是连锁零售的供应链枢纽，只有依靠这个枢纽，才能实现对安装、配送、售后服务。

二、国美物流配送，三级管理体系

（1）大库与小库的关系

据国美电器北京一家门店分管物流的经理介绍，他每天上班的第一件事是填写需货通知单，传真到“大库”(北京地区配送中心)，在那里排上队，随后门店所属的大货车开到位于京郊的大库提货。中午时分，所需商品便能运到门店，入到门店所附的“小库”。“每天都要从大库调货，多的时候一天要调

7、8趟。”他补充说。“大库”、“小库”构成了国美电器全国连锁的物流系统的枢纽。在国美已有的北京、天津、上海、成都、重庆5家分部，各自拥有一家7000——10000平米的配送中心，家电产品由生产厂家驻各地的分公司直接拉进这些配送中心，然后，再由配送中心分送至众多门店。国美电器高层管理者透露，每个地区分

部需有7——8家连锁店，配送中心方能充分发挥其作用。国美去年底进军西南，力争在成都、重庆各开六家以上的连锁店，正是源于这样的考虑。

与前面提到的门店经理工作程序一样，国美各地连锁店负责物流的经理一般按此前2——3天的实际销售情况、总公司市场宣传的卖点以及总部的业务指标，决定每天从本区域配送中心调货的数量以及型号，运输由每家门店拥有的2——3辆3吨货车完成。600——700平米的“小库”是国美各家门店必备的设施，也是门店选址的一个重要参考因素。

与门店随时从配送中心调货相对应，门店也可把残次品或销售不太佳的商品送日配送中心。当然，这期间需严格按公司的流程规定操作。

（2）“大库”管理方式

国美对配送中心设置的要求是：

1、面积在1500平米以上的封闭式仓库，交通便利；

2、附带足够的停车位，保证送货车辆取送货停车和夜间停放；

3、防火、防盗设施齐备，以保证货物安全；

4、有供库房人员办公、住宿的场所，生活、通讯、电力、上下水设施齐备；

5、24小时全天候进、出货保障，确保营业取送货需要；

6、仓库通风、干燥、地面平整。

配送中心的管理有章可循，基本要求如下：

1、建立健全商品帐目，按类别分帐管理，认真填全帐上项目；

2、库房商品按类别分区码放，标志货区，便于货物查找，提高工作效率；

3、所有商品人库时均要求检验机身、核对配件、登记机号，出库时对随机赠品需随机发放；

4、库房商品分类别由专人负责，责任落实到人；

5、库房保持整洁卫生，做到地面无杂物，库区无垃圾；

6、不断完善防火、防盗工作，库区严禁烟火，保证商品安全。

（3）配送中心三级管理体系

在国美电器的经营管理手册中，是这样定义配送中心的：“根据总部业务部或分部业务部的订货信息，接收批量供货，进行商品储存．并按门店的要求进行配销的流通机构“各地区分部的配送中心无相互隶属关系，仅对总部及所属分部有纵向垂直管理关系。”

配送中心的主要任务也做到了细化：

1、严格按照总部或地区分部业务部的订贷指令，接收或提运供货者的批量货物；

2、货至配送中心后，确认商品有无损坏，数量、品种、规格是否正确无误；

3、货物入库后，做到定位管理、分区码放，保障商品安全；

4、根据总部或分部业务部的调货指示及各门店的调货申请，对货物实行配销；

国美配送中心实行三级管理制：配送中心总经理——库管员——库工。

配送中心经理向地区分部总经理、业务部经理负责，并督导下级：库管员、库工及配送中心司机。其主要职责是：

1、合理安排配送中心人员的工作，制订配送中心的日常工作制度，严把出入库关；

2、组织库房商品盘点，发现问题及时上报处理；

3、依据公司制度及有关规定，负责执行商品进出库的工作流程；

4、合理调配运输车辆，保障商品流转的正常进行；

5、加强对残次商品的管理，将每日发生的残次商品及时上报业务部，请示解决方案： 库管员向配送中心经理负责，并督导库工工作。其具体分工是：

1、建立健全库房商品帐目；严把出入库手续；

2、依据流程规定，负责对商品进行验收、组织装卸、清点数量、核对型号、记录机号并办理一切入账手续；

3、妥善管理残次商品，及时上报经理；

4、负责库存商品的码放工作；

5、做好库区的防火防盗工作，保证库存商品的安全；

6、负责安排库工的日常工作。

库工向配送中心经理、库管员负责。日常工作是负责商品出入库的装卸、码放工作；负责商品、库房的卫生；做好库区内的防火防盗工作。

配送中心司机直接向配送中心经理负责，服从配送中心经理的调配，完成各项运输任务，保证所送货物的安全。

随着企业的发展、国美将配送中心的三级管理体系进一步细化，增加了新的岗位：配送会计、配送出纳、配送录人、配送干事，以便加强财务管理。把所有的环节控制得更严，杜绝漏洞。与此对应，国美对配送中心的工作流程作了更加具体详尽的规定，细分为：配送中心进货流程、配送中心出货流程、配送中心随机赠品配发流程、配送中心促销品配发流程、配送中心残次品入库流程、配送中心残次品退货流程、配送中心残次货品换货流程„„ 凡是工作中可能出现的各种情形都能从公司流程中找到具体操作方式，只要所有员工按流程办事，一切就会井共有条，账目明晰。

（4）残次商品控制

既然有商品从厂家到配送中心、从配送中心到“小库”，又有从“小库”返回配送中心，进进出出、来来回回，一系列的运输过程，损坏、残次商品便不可避免。国美对残次商品有一整套的控制制度。

首先，在送货、进货环节上控制，公司规定：

1、各配送中心在送货时要严格把关，对外包装破损、重心、重量有异常情况的商品要及时查明情况，不得转调门店或其他6配送中心；

2、配送中心和各门店在从厂家和进货时要严格检验，对于外包装破损、重心、重量有异常情况的商品应开箱检验，并做好确认记录。

3、进货时如发现商品有残次，收货方可拒收或记录注明。

4、在装卸过程及商品码放过程中严格控制。如商品装卸时，配送中心或门店必须有一名负责人在场，杜绝野蛮装卸；

5、商品码放要符合仓库码放的管理规定，严禁超高、倒置或倾斜；

6、门店一旦发现有残次品，需如实填写有关情况，配送中心严格核对。国美根据商品流转程序，对配送中心及各门店的外伤残次率作了严可限定：各门店外伤残次率限额为0．8％，各配送中心外伤残次率，限额为1％，各配送中心之间调运商品的残次率限额为1％。针对这个限额，公司又有一套奖惩措施与之对应。

（5）借用社会资源搞好国美物流

国美的物流系统建设，开始尝试着借助社会上已有的配送资源，比如租用邮政系统的车辆运输，邮政系统的车大、车况好，操作规范，信誉度高，远比自己养一支庞大的车队效率高。给顾客送货上门的车辆，国美眼下采用的也是招募制或合作制，在北京，几百辆送货小面包车都是招募的，而在成都，则采取了与搬家公司合作的方式。

另据透露，国美电器内部网络系统正在建设之中，到时只需轻轻一点，各个配送中心、各家门店商品的进出一目了然。十分钟更新一次目录不在话下。

推荐第9篇：岗位职责国美

国美电器经理岗位职责

一、全面负责本部门经营工作，制定落实销售计划及毛利计划，并及时向总经理汇报工作。

二、负责对员工的管理及考核，制定奖惩办法和各项管理制度，并组织贯

彻落实。

三、组织市场调研工作，及时发现经营中出现的问题，及时调整经营策略，保持正确的经营方针。

三、掌握库存情况，提高资金使用率，加快资金周转，杜绝不合理的费用开支。

四、妥善处理售后服务工作，负责接待地方政府部门的各项检查工作。

五、负责本部门的安全管理，杜绝各类事故的发生。

六、做好员工的思想工作，保持与员工经常性沟通，增强队伍的凝聚力，调动

员工的积极性。

国美干事岗位职责

一、在营业厅经理的领导下负责具体的行政事务工作。

二、负责营业厅的人事营理，如考勤的上报，员工提成、奖励计算等，对卖场商品价格进行监督核实。

三、负责营业厅的各项统计工作。

四、负责分管营业厅的文件和对文件资料的管理。

五、接听顾客的投诉电话，并及时转述给营业厅经理。

六、负责接听公司各部门各单位的电话，及时进行汇报或处理。

四、完成领导交办的其它工作。

国美电器业务经理岗位职责

一、负责参与讨论并制定商品的进、销、存计划，并监督实施。

二、严格把握自进商品货源渠道，负责对进货品种、数量及价格进行调查统计，报国美电器经理审批，并负责监督执行。

三、负责与厂家和供货商保持经常联系，随时掌握其销售体系的变化，及时向

国美电器经理汇报。

四、组织实施促销活动，策划日常的宣传广告。

五、广泛收集市场信息，进行汇总、分析。

六、掌握每日残次品情况，负责及时处理，减少残次。

七、负责考评业务员的工作及业绩。

国美电器业务员岗位职责

一、负责商品的进、销业务，积极配合经理完成任务指标。

二、收集市场信息，及时向业务经理汇报。

三、熟练掌握商品的价格、型号、功能，努力开发新产品、新市场。

四、负责办理具体业务工作，参与业务谈判。

五、掌握部分商品的进、销、存情况，协助业务经理调整库存，制订销售政策，

组织促销活动，制定进货计划，并及时退换残次商品。

六、负责建立管理客户档案，并保存有关业务文件，并严格遵守保密制度。国美电器营业厅经理岗位职责

一、及时掌握员工的思想动态，提高营业员的工作水平。

二、协助解决、处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司声誉。

三、熟练掌握包销商品的进价、销价、功能及各种促销政策，以便指导销售。

四、检查组长对本组的日常管理工作。包括(卫生、样机陈列、商品维护、营业厅纪律等)发现违规行为可依据公司有关管理制度进行处罚。

五、结合市场情况及消费者需求，提出经营建议。

六、监督营业员、促销员对样机及附件做好保管、登记工作。

国美电器营业厅副经理岗位职责

一、协助营业厅经理进行营业厅日常管理工作。

二、组织开展营销活动，负责日常的商品宣传工作(POP制作，条幅张贴宣传等)。

三、负责协调营业员与库房、售后、派车台等各岗位之间的关系，协助库房装

卸货物。

四、负责营业厅的请、销假，合理安排营业厅人员的工作。

五、负责检查和监督各组长的工作。

六、负责营业厅安全管理制度的制定，并负责监督实施，消除不安全隐患，保证营业厅的安全运营。

国美电器营业厅组长的岗位职责

一、

罚。

二、

三、

四、

五、

六、负责对组内营业员进行业务指导。负责做好组内员工的思想工作，使其团结一致，充满凝聚力。 负责组内日常工作的检查(卫生、着装、胸卡、商品陈列、价签放置等)。 带领组内员工帮助库房人员装卸货物。 根据门店经理或营业厅经理的指示制作、悬挂、张贴POP（要求字迹

工整，内容明确，标题醒目）。

七、

八、每周一根据报价单及库存情况，核查厅内商品价钱是否准确、齐全。对组内厂家促销员进行管理，培养厂家促销员对企业的认同感 ，引导

他们服从门店业务工作上的指导和安排，对不合格的员工向经理提出调换建议。

九、

十、负责对组内人员安排工作班次，并负责考勤的监督管理。及时了解库存情况，并向营业员追报。 负责监督检查组内日常工作，并有权根据公司规定对违纪组员进行处

国美电器营业员岗位职责

一、服从营业厅组长的日常管理，完成领导安排的工作。

二、主动热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能，保修须知，解答顾客需要了解的问题。

三、学习业务知识,对不懂的不得随意答复顾客，应立即找其他员工或组长询

问。

四、销售过程中应主动指引顾客办理交款、提货、试机手续，帮顾客搬运出门，全过程礼貌服务。

五、如遇营业厅内发生突发事件、顾客争吵等问题应主动上前协调，平息矛盾，并带领顾客到办公室找经理协商解决，不得影响正常营业。

六、负责所管辖区域内的卫生，做到样机、展架无尘土、地面无纸屑、包装带等杂物。

七、负责对顾客反馈的有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给组长或营业厅经理。

八、负责及时记录顾客所需但营业厅暂无的商品的型号、顾客电话、待货到后通知顾客。

七、负责相关的售后服务，上门调试工作，力求顾客满意。

八、营业员有责任督导促销员执行公司的各项销售政策，对促销员有损企业信

誉的言行有制止、检举、上报的义务。

国美电器试机员的岗位职责

一、为顾客试机前应帮助顾客清点附件，检查外观。

二、根据有关操作规程，为顾客调试商品，对有外伤的商品应向顾客解释，不予返回试机。

三、在调试过程中为顾客讲解机器性能及使用须知。

四、在销售凭证上填写机号，讲解有关售后规定。

五、如遇顾客投诉，应当面解释，不得将事态扩大，解释不通时，应带顾客到办公室找营业厅经理解决。

六、完成上级领导分配的其它工作。

国美电器库房管理员的岗位职责

一、一周组织库工对本店帐物实行盘点、清查一次，并将盘点情况以书面形式上报门店经

二、负责对各种商品的赠品建帐保管，禁止内部人员私自拿用，确保赠品准确

发放。

三、负责指派专人将样品附件，按品种、类型建立帐目实行管理，领用时需由经手人签字。

五、负责检查库区货物码放，库区卫生、对不合格的情况当即纠正。

六、对日常库存商品管理负责，根据电脑凭证、批单核对数量、型号后填写入

库单。

七、送货单位结算时，必须准确核对数量，检查是否存在残次，并以书面形式

报告门店经理。

八、协调与其它岗位的关系，负责对库工的日常管理工作。

国美电器库工的岗位职责

一、负责商品到货后进行装卸、码放。

二、装卸货物过程中严禁摔碰商品、或将商品倒置码放，移动商品不得用脚蹬踢。

三、顾客交款后持票提货时库工应主动迎上去使用标准文明用语为顾客服务，并有责任向顾客解释有关问题，如顾客仍不满意应为顾客更换。

四、对库区货物应分品种、品牌、型号统一码放，要求彩电、空调类原则上不得起过三层，排列整齐，横成行、竖成线。

五、及时向营业厅经理反映库房商品的缺货情况。

六、及时向营业厅经理上报库存商品的残次情况。

国美电器售后服务中心经理岗位职责

一、在门店经理的领导下，负责售后服务中心的管理工作。

二、负责国美门店售出家用电器的安装和保修。

三、教育员工热心为顾客服务、以顾客满意为准则。

四、加强员工的技术培训，不断提高员工的技术水平。

五、收集顾客的意见和建议，及时反馈给门店经理。

六、搞好经济核算，降低经营成本。

国美电器售后服务中心副经理岗位职责

一、协助售后服务中心经理处理日常事务，组织员工完成各项生产任务。

二、负责顾客投诉及来访的接待，并处理顾客提出的问题，达到顾客满意。

三、及时了解售后回访情况，发现问题及时处理。

四、负责本部门的安全管理工作，制定安全管理办法和操作规程，并负责贯彻落实，保证本部门生产安全。

五、负责售后服务的质量管理，保证服务质量和维修质量都达到顾客满意。国美电器售后服务中心安装岗位职责

一、按照售后服务中心经理的安排，做好电器设备的安装工作。

二、严格按照说明书安装，杜绝蛮干，防止因操作不当造成设备损坏或给顾客带来隐患。

三、认真执行安全操作规程（特别是高空作业和带电作业）保证人身和设备的安全。

四、坚持文明施工，做到事完、料净、场地清，让顾客满意。

五、禁止工作时间干私活，禁止利用本单位的工具和材料干私活。

六、完成领导交给的其它任务。

国美电器售后服务中心电器维修岗位职责

一、在售后服务中心经理的领导下，做好门店售出家用电器的维修工作。

二、维修中要对故障准确判断，认真修理，提高维修质量，减少二次返修。

三、上门维修服务时，要热情耐心，文明礼貌，树立国美电器的良好形象。

四、因缺少配件或其它原因暂时修理不了的，要耐心给顾客解释，并尽快抓紧解决，达到顾客满意

五、禁止工作时间干私活，禁止利用本单位的工具和材料干私活。

六、完成领导交给的其它工作。

国美电器售后回访员岗位职责

一、认真执行公司的回访制度，待客文明礼貌。

二、对在回访中顾客提出的问题，及时向领导汇报，以便及时处理，达到顾客满意。

三、认真填写回访记录，做到真实准确。

四、完成领导交办的其它工作。

国美电器售后接线员职责

一、热情接待顾客的来电来访咨询，做到耐心细致，文明礼貌。

二、认真填写电话纪录，并及时将用户的意见和建议反馈给领导。

三、保守公司机密，维护公司良好的声誉。

四、完成领导交办的其它工作。

国美电器售后统计员岗位职责

一、统计工作做到及时快捷，统计数据做到准确无误。

二、认真填写各项结算单，做到日清月结。

三、文明待客，热情解答顾客提出的问题。

四、保守公司机密，对统计数据妥善保管。

五、完成领导交办的其它工作。

推荐第10篇：国美电器

国美电器

2013年7月19日，国美电器控股有限公司（香港联合交易所代号：493.HK，以下简称“国美上市公司”或 “上市公司”，全集团简称为“国美”或 “集团”）宣布，预期上市公司2013年上半年之母公司拥有者应占利润将转亏为盈，盈利能力有明显大幅改善。根据上市公司对最近期管理账目的初步审阅，期內主要受惠于2013年上半年上市公司销售收入比去年同期有所上升；以及2012年上市公司与本公司的关连人士合营电子商务完成后，本公司的关连人士将承担电子商务的40%亏损。同時預期2013年第二季度上市公司之母公司拥有者应佔利润相比2013年第一季度將有超過100%以上的增長。

2013年上半年，借助中国家电行业逐步回暖态势，国美全力拓销售、控费用，持续执行线上线下融合的多渠道零售商战略，集团内部形成了贯穿线上线下业务的一体化组织和流程，同时通过统一采购、运营，实现线上线下的全面共享，各项主要财务数据均稳步攀升。

国美电器总裁王俊洲先生表示，集团已全面执行“线上线下全面融合的多渠道零售商”战略，对未来发展方向有了更深的理解；在转型的路上又迈出了坚实的一步，对前景充满信心。

在多渠道零售商战略的引导下，面对未来中国家电零售市场蕴含的巨大潜力，国美将坚定不移继续做好各项战略工作：

（1） 线下连锁实体店：在一级市场，将继续采取优化网络、加快店面的调整升级、提升单店盈利能力的经营策略；在二级市场，将加快组织人才物流等方面的配套建设，继续采用中心店+卫星店的模式，并进行快速网络布局。

（2） 线上电子商务：集团将继续坚持自主经营与平台经营的协同策略，向线上全面推进高毛利的差异化产品及扩充新品类发展，来提升电商综合毛利率；并通过与线下门店共享供应链及后台系统，以控制电商成本；同时通过精细化管理，以及购物体验的提升，最终实现电商的可盈利和可持续性发展。

（3） 强化供应链能力：以商品经营为核心，打造低成本、高效率的供应链平台。同时通过开放ERP信息化平台，在订单、库存、对账、结算等环节与供货商实现信息共享，以提升周转效率、降低缺货率；并提高了与供货商合作效率，降低交易成本。

（4） 商品拓展：通过自主经营和平台经营模式进行新品类的扩充，提高商品丰富度；同时，集团也将进一步推动以ODM/OEM、独家包销商品为主的差异化商品的开发和销售。

（5） 物流仓储和售后服务：坚持轻资产发展模式，由中央物流基地、二级区域物流中心组成线上线下共享的物流体系，最终通过门店人员配送、顾客门店自提以及第三方配送等方式，提供最后一公里配送服务。同时，本集团大力拓展延保服务这一差异化服务产品，并希望通过积极申请虚拟运营商的牌照以进一步发展运营商业务。

（6） 企业文化建设：继续以“信”为核心的企业文化和品牌理念来支撑公司的未来发展，并以“被信任，是一种快乐”作为公司理念，致力于成为备受信赖的世界级零售企业 。

王俊洲先生总结说，展望未来，我们坚信中国家电零售市场依然蕴含着巨大的发展潜力，国美在这个市场里仍然有广阔的发展空间。面对未来的机遇和挑战，国美将不断发挥自身优势，重塑中国家电零售模式，明确落实“多渠道零售商”的三年发展战略。

第11篇：国美艺术学校演讲稿

国美艺术学校演讲稿

尊敬的各位领导、大家上午好：

我是国美艺术学校的张老师，很高兴和大家一起研讨培训教育工作，我校现在在中心路30号，政通超市三四楼，学校使用面积600平米以上。

学校教学设施齐全，教室宽敞明亮，教学环境优雅。每个教室都配备空调，学校图书2000多册。

教师队伍10人，教师都经过严格的考核，都必须师范类本科以上学历，有丰富的教学经验。我们的重中之重是抓教学质量。

我校现已开设美术专业科目十几种，并划分中小学、高中班根据学生自身的情况制定相应的教学计划，有针对性的实施教学。

我校本着教育创新的理念，从教学质量入手，充分发挥学生的想象力和创造力，为高青教育培养更多的艺术人才，力求打造一个全新教育模式的名牌培训学校。

我校在今后将更加完善教学设施，扩大师资力量，创新教育模式，建设更美好的教学环境。为教育事业做出更大的贡献。

谢谢大家，我的演讲完毕。

第12篇：中国美主持词

中国美

主持词

金子娴：尊敬的老师 张晓蕾：亲爱的同学们 合：大家早上好！

金子娴：金秋送爽，丹桂飘香， 张晓蕾：秋色宜人，蟹肥菊黄；

金子娴：山歌好比长江水，山水之间流淌着中国美 张晓蕾：铮铮傲骨忠义随， 顶天立地中国人最美 金子娴: 中国美，中国美，中国的美是婉约的美 张晓蕾：中国美，中国美，中国的美是豪迈的美

合：二师附小二十一班《中国美》主题升旗仪式 现在开始

金子娴：第一项：出旗，全体行注目礼

张晓蕾：第二项：升国旗、奏国歌。全体立正，请少先队员敬礼，其他人员行注目礼 节目表演

金子娴:金戈铁马，驰骋沙场是血性的荣耀， 张晓蕾:誓破楼兰，直捣黄龙是军人的勋章。 金子娴:大块吃肉，大碗喝酒是雄壮，是豪放。 张晓蕾:挑灯看剑，白发丛生是悲愤，是凄美。 合：豪放凄美，不变的是对国家的担当与热忱。 合：请欣赏配乐词朗诵《破阵子》。

金子娴：有一篇文章，脍炙人口，千古传情。 张晓蕾：有一位文人，心忧天下，宠辱不惊。

金子娴: 不以物喜，不以己悲，是这位文人的处世精神。

张晓蕾: 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，是这位文人的立身誓言。 合：他就是一代文豪欧阳修。

合：请欣赏二十一班为您带来的配乐诗朗诵《岳阳楼记》。 金子娴：夕阳无限好， 张晓蕾：最美是黄昏。

金子娴：老年如酒，微风过处有陈香， 张晓蕾：老年如歌，温润如玉奏华章。 合： 老年如诗，活出大写的模样！ 合：请欣赏老年旗袍秀。

结尾：

金子娴： 一首《破阵子》，让我们领略傲骨武将的风度和人文。 张晓蕾： 一篇《岳阳楼记》，让我们读懂忠义雅士的胸怀和灵魂。 合：一段精妙的舞蹈让我们见证生命的光华和体温。 金子娴：铁肩担道义， 张晓蕾：妙手著文章。 金子娴：传承中国美， 张晓蕾：学做好儿郎。

合：二师附小二十一班《中国美》主题升旗仪式到此结束，谢谢大家！

下面请值周老师做上周工作总结 二师附小升国旗仪式到此结束

第13篇：国美主任职责

国美店的主任一般都是按品类分的，主要分以下几类：

白电类：冰箱、洗衣机

厨卫类：烟机、灶具、热水器、消毒柜

小家电类：太多了，几乎包括了除3C类以外的所有小件商品

空调类：不用说了

彩电类：也不用说

碟机音响：一般这也算彩电类里

数码类：摄像机，照像机、MP3等等。

手机类：不用说了

电脑类：........

(后面这三个就是3C类商品)

有些是合并的,比如有些店白电和厨卫是一个主任。

其实最主要的工作就是销售，你负责的品类要是销售好那就OK了，你就是好样儿的。 细节工作嘛：就是要统计销售，一般都是每周总结，如果销售好的话就看一下哪些品牌卖的好，哪些不好就行了！如果这周销售不好，那就不单要统计这些，还得总结销售不好的原因，因为一般每周都有主任会（比如白电主任会就是当地所有门店的白电主任在一起开会，总结销售、传达任务等等）。

其实需要做的还很多，比如如何管理促销员、联系厂家业务多要点赠品什么的，你要是干一段时间就知道了。

岗位职责：

带领本部员工完成本部组销售任务、各项指标的达成；

做好本部组员工管理，分配销售指标、培训指导、工作安排、日常行为检查等； 做好卖场美化布置及宣传任务。

第14篇：国美营业员工作总结

个人工作总结

2011年即将过去，来国美电器入职已有3个多月的时间中，我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。

我是今年9月份入职国美电器咸宁一店的，我是没有电器营销经验的，仅凭对销售工作的热情，在主任和同事的帮助下很快的适应这个团队。我的工作岗位是三洋彩电专职营业员，明确我的工作职责是：（1）通过自己的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达的每月、每周、每日的销售任务。（2）负责协助彩电主任对所辖区域促销员进行管理，以达成销售任务及主推任务为目标。（3）有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。（4）根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。（5）严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。（6）根据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机及残次销售任务。（7）负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。（8）接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行标准、服务规范等，主动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。（9）对领导分配的售后服务，出店宣传等工作坚决执行。

回顾这三个月的工作情况，我遵照我的工作职责，基本完成了一定的销售量，并且在同事的帮助下学习到很多彩电销售的知识和技能。也协助主任完成了一些本科的工作任务，得到大家的认可！但是自己毕竟是销售行业的新手，仍存在很多不足。例如：（1）销售知识技能上有待提高，（2）不能百分百完成销售任务，

（3）协助主任管理工作上还有待进步等等。。。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意本卖场其他品牌每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听其他促销员是怎么卖电视的，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

对于2011年，我算是交了一份合格的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我2012年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

2011-12-3

第15篇：祖国美演讲稿

“祖国好 家乡美”讲话稿

摆德小学：李俊

亲爱的同学们：

你们好！

这学期的“祖国美、家乡好”活动我们启动了，我们作为炎黄子孙，我们无不为自己的祖国—伟大的中华民族，而感到骄傲。谈起青山，绿水、清新的空气„„我们无不为自己的家乡—贵州，而感到自豪。

展开历史的画卷，昔日的中国，曾傲立于东方，我们为此而自豪；昨日的华夏，也曾忍辱百年，我们为之哀歌；然而，今日的祖国，已是青春焕发，我们又为之雀跃！

我们这新的一代是幸运的，也是幸福的。我们不曾经历过战争的苦难，也不曾看到过祖国昨日的沧桑，坐在宽敞而明亮的教室里享受着祖**亲和先辈们带来的温暖，沐浴着祖**亲温暖的阳光，了解民族的兴衰。我们永远也不会忘记祖国昔日所遭受的耻辱。

回顾历史，“圆明圆的毁灭”“南京大屠杀”“鸦片战争”„„使祖国忍辱负重。但是优秀的中华儿女们从没有向敌人屈服。战争的硝烟，在祖**亲的身上留下了不可磨灭的痕迹。

我的祖国！终于从百年的沉睡中苏醒过来。纵观近年来的发展，我应为祖国而感到深深的自豪。“香港”、“奥门”的回归，“申奥的成功”、“神舟五号”到“玉兔号”的升空，“奥运”“世博”的圆满举办，意味着中华民族永远地站起来了，中华发展了，民族繁荣富强了。

一个有着5000年灿烂文化的文明古国—华夏民族，暴风雨折不断，万载的艰难压不垮。祖国造就了我们美丽的家乡，也是您造就了我们的一草一木。

我们的家乡，这里，冬无寒天，夏无炎日，山清水秀，鸟语花香，这里的一草一木都令人惊叹。这里的每片土地都洋溢着家乡靓的气息。

家乡美！美的是家乡的山。放眼望去，家乡的山连绵起伏着，如一条蜿蜒的碧绿的卧龙。有的危峰兀立，有的千峰凝翠„„山是那样的翠绿，翠绿中又略带着几分淡泊的青色，青色中又仿佛映着几分的天蓝色。可近来一看，高壮挺拔的树枝繁叶茂，每一片树叶中都蕴藏着几分韵味。林中偶尔传来了小鸟的婉转的歌声。

家乡美！美的是我们家乡的水。终年潺潺的小溪环绕着碧绿的山，溪水清澈见底，绿如翡翠，不时也有几只小鱼小虾在水中自由自在的嬉戏游荡。还源源不断的发出“哗、哗、哗”的声音。

家乡美！美的是我们家乡的田野。在田野里，四季都是青春焕发,五彩缤纷,每当春天到来之时,田野里万物复舒,一片嫩绿；夏天到来时,田野里又是深深的浓绿色;当秋风瑟瑟,洪波涌起的季节已是秋天来临，田野变成了金黄色的了；冬天降临，田野里四处铺满了地毯。

总之，没有祖国日新月异的发展，就没有我们家乡翻天履地的变化。也许，家乡永远没有沿海般的繁荣，但家乡埋下了我们童年的的足迹，它在我们心里是最美的、最动人的。

祖国的发展，祖国的成功，祖国的繁荣富强造就了美丽河山的家乡，又有谁不说我们祖国好，谁不夸我们家乡美呢？

泱泱华夏，当五星红旗和太阳一同冉冉升起之时，标志着祖国的今天，以后还有未来都是永远屹立在东方的一条巨龙。你们要好好学习，将来回报祖国，让祖**亲自豪地惊叹：“啊，这就是我优秀的中华儿女们”！

2016.9.21

第16篇：国美采购模式

国美电器采购管理案例分析

1、内容提要

1）主要问题

国美电器作为中国的最大一家连锁型家电销售企业，在全国280多个城市拥有直营门店1200多家，但随着公司的急剧扩张发展，其采购系统也来越来复杂，采购品种五花八门，采购主体分散，重复采购普遍。供应商数量过多，分布不均匀。再加上旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，采购没有统一和采购重复严重。国美供应链系统必须根据家电行业的发展特为性进行重新整合、优化和提高。以坚持其“薄利多销、服务争先”的经营策略，确保品牌形象和较高的顾客忠诚度。

2）主要方案

国美针对存在的问题，实施集中采购，统一采购，创建自己的供销模式，实现ERP管理，建立物流信息系统，并在此基础上，重新梳理采购流程，建立规范化、标准化的业务流程，以此为依据开发电子采购管理系统，进行电子采购。

3）实施改进方案的效益

预期的效益主要体现在：通过集中采购和统一采购的批量优势，降低采购成本；通过规范采购业务流程、缩短采购工作环节，提高采购工作效率；通过高效的采购管理，降低人力资源成本和管理费用；通过实施ERP系统才后加强与供应商的合作，从而为企业提升长期竞争优势。建立物流信息系统，从而降低采购中的物流成本，提升采购速度和反应速度，降低库存和保持低价优势。创建自己的供销模式，摆脱中间商的环节，直接与生厂商贸易，把市场营销主动权控制在自己手中，把厂家的价格优惠转化为自身销售商的优势，以较低价格占领了市场。

4）本方案体现的物流学原理

本案例体现了采购学中的规模效应原理、物流管理标准化原理、物流信息化原理、战略联盟与合作关系理论和供应链管理理论。

2、案例分析

1）现状简介

（1）国美刚成立，采购方式很简单，就是卖多少进多少货，断货现象时常发生，经常用店里摆着空包装箱充当产品。采购也全是靠着人力进行的，员工填单，领导审批，繁琐的环节、不确定的流程、员工出错率高、速度和质量无法衡量，采购议价能力低，成本高。

（2）收购永乐后，供应商的数量过多而供应实力参差不齐，采购重复，物流路线交叉过多。供应商管理不完善，与大供应商没有建立长期战略合作关系。

（3）如何设计营业员收款、验货以什么样的规范操作能更方便顾客和有利于商品的流通，在制定进货政策上 ,进什么样的货，怎么进，进多少，供货商的价格、促销、服务、售后政策如何，在库存商品的管理上,安全存量是多少，整个物流系统什么，商品滞销，为什么滞销，如何脱离滞销，根据销售商品的流向和趋势，物流部门如何协调广宣部、企划部、业务部等不同的部门进行运做。

（4）为了保持低价的经营理念和较高顾客的满意度，国美电器必须降低门店的运营成本和产品价格，这要求国美不断地降低采购成本但又不至于影响供应商关系。

2）问题综述

国美的快速发展带来的以下问题：

（1）收购永乐等区域零售商后，对外缺少统一形象

（2）传统的采购成本过高

（3）重复采购现象普遍

（4）由于地区的局限，采购人员不一定找到最优的供应商

（5）缺乏统一的采购流程和采购规范化

（6）供应商的数量多，实力参差不齐，难以管理

（7）缺乏跟供应商有效的信息共享

（8）零售商的竞争日益白热化，供销模式的改革大势所趋

（9）随着公司的急剧扩张发展，其采购系统也来越来复杂

3）可供选择的改进方案

对案例可采用以下方案

（1）集中采购

（2）统一采购

（3）电子采购

（4）实现ERP系统

（5）创建自己的供销模式

4）本案例采用方案

经过考虑，国美决定综合运用集中采购、统一采购和电子采购等采购方式，实施ERP系统，建立物流信息系统和创建自己的供销模式以降低采购成本。

5）案例介绍及分析

在深入分析采购换届后，国美随即开始变革行动。国美从供应商优化、实现ERP系统、创建自己的供销模式、建议物流信息系统等几个方面着手实现采购成本压缩。

（1）供应商优化

国美经过这么多年的发展，供应商的数量日益增加，在加上收购永乐、大中等地区性零售商，供应商的数量过多而复杂，并且供应能力参差不齐，加大了国美对供应商管理难度。国美专门设置了供应商考核小组，对供应商进行考核，淘汰了一部分实力不足的供应商，而与

实力较强的供应商建议长期合作，确保了供应产品的质量和速度。同时国美将供应商分为大、中、小三个等级，每个等级实行不同的管理和采购系统。

（2）实现ERP系统

ERP系统是企业资源计划的简称，目的为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，实现供应链管理。国美的膨胀发展后，对供应商的供货的反应速度和库存的控制要求进一步加强，尤其是物流成本的控制。而实现ERP系统对接之后，供应商和国美都有机会降低交易成本，而供应商将更为依赖国美系统所提供的各种数据资料。这可能形成一种更为“紧密”的零供关系。实现ERP管理的直接效果是，国美和其合作供应商可以使用电子订单来下单、确认销售以及发货计划等，整个过程全部由系统完成，不需要人工干预，从而提高效率。 而对接的理想状态，是国美和供应商不仅能利用系统处理订单，而且还可以互相了解对方的库存情况，以及通过系统进行财务结算。

（3）创建自己的供销模式

向生产商订的货越多，拿到的价格就越便宜，向消费者推出的售价越低，来买货的消费者就越多，需要向生厂商订的货就越多。供销商层层加价转给下一层灵销商，是司空见惯的商业现象。而国美企业要想发展，必须建立自己的供销模式，摆脱中间商的环节，直接与生厂商贸易，把市场营销主动权控制在自己手中。为此，国美经过慎重思考和精心论证决定以承诺销量取代代销形式。他们与多家生产厂家达成协议，厂家给国美优惠政策和优惠价格，而国美则承担经销的责任而且必须保证生产厂家铲平相当大的销售量。承诺销量风险极高，但国美变压力为动力。他们将厂家的价格优惠转化为自身销售商的优势，以较低价格占领了市场。销路畅通，与生产商的合作关系更为密切，采购的产品成本比其他零售商低很多，为销售铺平了道路。

（4）建立物流信息系统

采购活动离不开物流活动，以前以批发商为主的销售商，以大批量、小批次为主，而现在的零售商要求多样化，一般是小批量、多批次为主，这对国美物流服务的要求也越来越高。

国美自主开发的信息系统实现实时采购管理，国美每销售一件商品，所有相关方面的库存就会自动销减，在门店可以实时了解到每项货品的库存量，根据库存销售，实时进行采购补充库存，避免缺货造成损失和过多挤压产品使库存成本过高。物流信息系统中的了车辆管理和过程管理使每个车辆的配送装货效率能达到最优，降低采购物流成本。

6）实施新采购方案的成本效益分析

在本案例中，采用新的采购方案带来的改进效果表现为以下几个方面。

（1）采购成本明显降低。

当“集中采购和统一采购”系统在国美实施后，其采购成本大大降低。首先集中大批量采购，议价能力大大提升，供应商唯恐失去国美这么一个大客户，所以国美拿到的价格低于其他零售商的价格。统一采购使国美和旗下的永乐等区域零售商绑定在一起，采购统一性使国美和永乐的采购成本都降低，同时又避免重复采购，又可以优化采购的物流路线，降低了整个采购链的成本。

（2）采购的物流成本明显降低

当建立物流信息系统后，采购过程中的物流成本明显降低，这得益于物流信息系统对采购路线的优化和对库存的管理，减少了无效的采购次数和保持稳定的库存成本。从而降低了整个采购链的成本。

（3）采购效率大大提高。

在优化供应商的基础上，基于电子采购的实施，国美公司降低了采购的复杂程度，采购订单的处理时间已经降低到1天，合同的平均长度减少了5页，内部的员工满意度提升了50%，“独立采购”也减少到8%。电子采购在国美电器内部产生了效率的飞跃。

（4）供应商的满意度提高

采用了ERP系统后，供应商最大的感受之一是更容易与国美做生意。统一的流程，标准的单据意味着更公平的竞争。集中化的采购方式更便于发展战略性的、作为合作伙伴的商业关系，这一点对采购尤为重要。从电子采购系统推广角度而言，供应商更欢迎通过简便快捷的

网络方式与国美进行商业往来，与国美一起分享电子商务的优越性，从而达到共同降低成本、共同增强竞争力的双赢战略效果。

（5）供应商逐渐从中间商过渡到生产商

国美建立自己的供销模式，摆脱中间商的环节，直接与生厂商合作，从根本上降低了采购成本。同时，国美以承诺销量取代代销形式，与多家生产厂家达成协议取得更多的优惠政策和优惠价格，并且将厂家的价格优惠转化为自身销售商的优势，以较低价格占领了市场。销路畅通，与生产商的合作关系更为密切，采购的产品成本比其他零售商低很多，为销售铺平了道路。

第17篇：国美试用期工作总结

国美试用期工作总结为大家整理新员工入职国美企业的工作报告，分别整理了国美营业员，国美促销员以及国美实习生在试用期的工作总结范文如何写

国美营业员试用期工作总结

2014年即将过去，来国美电器入职已有3个多月的时间中，我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。

我是今年9月份入职国美电器咸宁一店的，我是没有电器营销经验的，仅凭对销售工作的热情，在主任和同事的帮助下很快的适应这个团队。我的工作岗位是三洋彩电专职营业员，明确我的工作职责是：(1)通过自己的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达的每月、每周、每日的销售任务。(2)负责协助彩电主任对所辖区域促销员进行管理，以达成销售任务及主推任务为目标。(3)有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。(4)根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。(5)严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。(6)根据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机及残次销售任务。(7)负责本区域的卫生、样机(包括样机卡、功能卡、价签)展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。(8)接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行标准、服务规范等，主动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。(9)对领导分配的售后服务，出店宣传等工作坚决执行。

回顾这三个月的工作情况，我遵照我的工作职责，基本完成了一定的销售量，并且在同事的帮助下学习到很多彩电销售的知识和技能。也协助主任完成了一些本科的工作任务，得到大家的认可!但是自己毕竟是销售行业的新手，仍存在很多不足。例如：(1)销售知识技能上有待提高，(2)不能百分百完成销售任务，(3)协助主任管理工作上还有待进步等等。。。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意本卖场其他品牌每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听其他促销员是怎么卖电视的，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

对于2014年，我算是交了一份合格的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我2014年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

国美促销员试用期工作总结

暑假开始之后，我并没有回家，而是参加社会实习了。这一次我实习的地方是国美电器，作为中国最大的电器销售商，我感觉能够来到国美实习，是十分的荣幸和光荣的。真希望在毕业之后也能够在国美工作。不过实习中我要做好的事情还有很多，我相信在实习中我能够学到更多的知识。

很荣幸能够在国美实习，在这半个多月的实习工作中不仅熟悉索爱手机同时还学习了销售的实战知识，获得了经验，更重要的是感受到了国美电器所倡导的商者无域，相融共生，互动，互助，互补的强大企业理念。收获颇多，感触颇深。

对国美电器的经营之道有了更深刻的认识。踏入国美之前，对他的认识仅停留在纸面上，只知道黄光裕先生创业的艰辛，国美惊人的成长速度，以及国美电器是国内家电零售行业的第一。但是实习工作却使我更融入到其中，强烈感受到其创新，开放，合作，竞争的经营之道，也逐步认识到经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认识。国美的经营的成功与否取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否与上海厂家的密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。

对销售工作有了切身的体会。每天八个小时的柜台销售工作，使我认识到销售是一种双赢的艺术。在学校里的课堂上所学到的理论知识在实战中发现显得很苍白无力。比方说，要抓住顾客的心理，具体到行动之中却没有有效的行动。现在我却知道要观察顾客的眼睛，再仔细一点就是瞳孔，越大说明顾客越喜爱，另外顾客所问的问题越细成交的可能性越大。

掌握了一些人与人之间的沟通方式和技巧。销售最能锻炼人的沟通性，在交流过程中一定要表现出友好的态度。平易近人，随和才能达到交易成功的目的。另外在介绍产品的时候要如实回答，表现出很大的诚信，成功的交易是建立在良好的信任基础之上的。

对自我在新的认识，明确今后的职业生涯。在国美实习中，我曾成功的帮助几个外国朋友购买到了打印机，手机，充电器，在锻炼自己英语口语能力的同时，意识到自己的口语能力的不足，所以在今后的学习中要加强口语表达能力，补缺自己的不足，使自己能在职场中更具有竞争力。由于所学专业是企业管理，通过在销售前沿的实战经验更深入地意识到激励员工的重要性，运用所学市场营销知识和销售实战经验更深入地意识到激励员工的重要性，运用所学市场营销知识和销售实战技巧的结合，我相信能在以后的管理职业生涯中走得更远。

最后，我要感谢索尼爱立信促销员魏峰，李中玲，辅导员俞晓娟，王飞主任的指导和帮助，没有他们的热情关怀，饿哦的实习工作不会那么丰富多彩，有意义的。

实习已经结束了，可是我还是沉醉在实习中，我对自己的说，我还是需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好，只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中，我能够做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。这次实习是我人生路上的宝贵财富，我会一直记住这次实习的!

国美暑期实习工作总结

一个月前，我还在为自己到底要做什么而纠结，每日徘徊在各种招聘网站。那个时候真的很迷茫，因为是自己的第一份实习工作，我必须重视。但是我一个普通的大学生，什么都不会，又什么都想尝试，可现实却是高不成低不就。突然有一天，国美暑期实习的信息映入我的眼帘，我觉得这就是我想要的，眼看已是报名的最后一天，我毫不犹豫的提交了申请。经过面试，我正式成为了国美2014年 top sales暑期实习计划杭州地区的一员。开幕式，培训，发服装，分配店铺，在和其他9名同伴共进午餐后，便开始了为期19天的实习。

转眼19天的实习已经接近尾声，回想起第一天时，我因为穿新买的鞋子，两只脚后跟磨起了都起了一个一元硬币大小的泡，下班后都已经无法走路;因为离家太远还要转车，晚上8点才到家，那时真的是又累、又饿、又困;每天几乎都站着，脚底是钻心的痛;不知道为什么腰拉伤了，贴了几天膏药，现在还没好;没有休息过一天，每天都早早起床保证不迟到??但是在我看来，这些并不是苦，是天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身??虽然我的工作还没有到这种地步，但也算是给我这个从没吃过苦的大学生上了一堂免费的课。

一开始，我什么都不懂，只能傻傻地跟在别人后面，听别人怎么描述商品，如何与顾客交流，如何做成交易。对于电子产品，我是个白痴，就连我自己的电脑都是让别人帮我买的。所以我只能用更多的时间去学习，而不是急于卖出电脑。有顾客的时候，我就赶紧凑过去竖起耳朵听，没人的时候就去记价格，记配置，我有什么不懂的问他们，他们也会很耐心地为我解答。慢慢的，在别人做生意时我也能插上几句，虽然不知道会有什么效果。再后来我也能自己单独应付，做成自己的单子。

第18篇：演讲稿：祖国美

《祖国美》演讲稿

尊敬的领导、老师，亲爱的同学们：大家好！

我叫王婉祺。我很高兴能站在这儿，为大家演讲。我演讲的题目是《祖国美》。

一把把黄土塑造千万个你和我，静脉是长城，动脉是黄河，五千年文化是生生不息的脉搏。她优美迷人风景如画，山河宏伟壮观映射出祖国是一个地大物博、山河壮丽、历史文化悠久。

站在时代的潮流上，多少文人墨客用诗歌赞美祖国山清水秀，画家用生动的笔触画出了祖国人杰地灵、物产丰富、处处是最抢眼的风光；音乐家用华彩乐章奏出长江、黄河奔流不息。祖国的美使多少人神往而心醉。就为祖国动人的美，使无数人前仆后继，呕心沥血，为祖国的成长，为了祖国的富强繁荣，献出了自己的青春和生命。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰，才使得如今五千年沧桑的母亲脸上露出欣慰、灿烂的笑容，显更加的可爱、年轻而美丽。而这一切的一切都来源于她最优秀的儿女。我们心中充满崇敬和自豪。是的！山水美，人更加美。每个中华儿女，无论身在何方，心中都有一件让我们永远搁舍不下的东西，那就是让我们永远为之自豪的美丽祖国！

站在世纪的起跑线上，你可曾想过，面对一页页崭新的

日历，世纪骄子们的我们，在美丽的祖国面前你该写下怎样的壮丽诗篇？面对父母师长殷切的期望，你该怎样去告诉他们那无悔的答案？展望未来，前程似锦，任重而道远。我们是二十一世纪的开拓者，容不得我们怠慢，我们责任重大，为了祖国的美，为了美丽的祖国，奋勇拼博是我们不变的理想!二十一世纪需要我们去美化，迈入了新世纪，我们就必须迎接新的挑战，让我们用初生牛犊不怕虎的胆魄融于自己的青春，献出自己的智慧、勇气和爱心，让我们在五星红旗下庄严宣誓：我们必将奋发图强，刻苦钻研，以自己的努力使明天的祖国更加美丽、繁荣、富强。让我们共同为祖国祝福！

最后，希望我今天的演讲能给大家带点轻松，这是我最大的欣慰，祝领导、老师、同学们健康快乐、幸福平安。谢谢！

第19篇：国美考试题答案

一、单选题（每题2分，共15题）

1、在商家后台哪个功能模块内配置“商品库存”：（单选）

A.仓储配送 B.商品管理 C.订单管理 D.账号管理

2、在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息：（单选）

A.店铺装修 B.订单管理 C.仓储配送 D.我的店铺

3、以下哪种促销为国美手机客户端特有的促销形式：（单选）

A.国美专享价 B.直降 C.满返 D.满减

4、商家管理后台登陆地址是：（单选）正确答案：B

A.http://pop.coo8.com/ B.http://pop.gome.com.cn/ C.http://www.daodoc.com/ D.http://help.gome.com.cn/seller

5、以下哪种促销方式在网页上商品详情页会显示已优惠：（单选）

A.满减

B.满返 C.满赠 D.直降

6、国美在线商家技术支持热线：（单选）

A.4008-708-708 B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769

7、顾客在国美在线购买商品，可选择“分期付款”，以下关于分期付款的说法，哪个不正确：（单选）

A.国美在线分期付款服务目前支持：招商银行、民生银行、北京银行等； B.订单的应付金额少于300元，不用分期付款； C.订单的应付金额超过5万元，不可用分期付款； D.分期付款不需要顾客承担手续费用

8、以下哪种国美在线支持的销售方式，商家后台不能够设置：（单选）

A.预约 B.直降 C.单品包邮 D.满赠

9、关于商品评价，以下哪个说法不正确：（单选）

A.商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评； B.订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”； C.顾客可通过商品评价，直接进行晒单

D.商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作

10、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选）

A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理

11、店铺以下哪个状态能在网站正常显示：（单选）

A.营业 B.休店 C.冻结 D.初始化

12、特例品不能参加以下哪个促销：（单选）正确答案：C

A.满赠 B.直降 C.使用店铺券 D.使用红券

13、店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建：（单选）

A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理

14、店铺订单的妥投时效为：（单选）

A.正常订单自消费者订单签收后，72小时内 B.正常订单自消费者订单签收后，48小时内

C.正常订单自消费者订单签收后，24小时内 D.正常订单自消费者订单签收后，12小时内

15、以下哪个促销方式不需要审核：（单选）正确答案：D

A.直降 B.满减 C.满返 D.搭配购

二、多选题（每题2分，共15题）

16、《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范：（多选）

A.商品标题 B.商品简介 C.商品主图 D.商品价格

17、以下哪些商品严禁在店铺售卖：（多选）

A.三无商品 B.未经报关进口商品 C.水货 D.二手货

18、商家可以自行设置店铺券的哪些项目：（多选）

A.面值

B.所需消费金额 C.有效期 D.发放数量

19、平台对商品主图的要求有哪些：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.必须为商品整体图，商品填满画布85%以上 B.图片长宽比必须为正方形

C.主图背景颜色必须与商品有明显差异

D.主图像素不应少于400*400px，建议800*800px以上

20、根据《店铺运营管理规范》，以下对时效管理说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库

B.订单到货时效为：同城---自订单出库后2天内送达；本省---自订单出库后3天内送达； 全国---自订单出库后5天内送达；偏远地区---：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；

C.正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投 D.在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00；

21、下面关于主账号和子账号的说法正确的是：（多选）

A.主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送 B.主账号的用户名及初始密码由商家自主创建 C.子账号的用户名及密码由国美运营人员发送 D.子账号的用户名及密码由商家自主创建

22、通过商家后台的“商品管理”模块可以实现的功能有：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.添加新商品 B.店铺分类 C.设置商品广告语 D.上架和下架商品

23、关于退换货处理时效，下列说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见。

B.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。

C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，以便及时给消费者换货或退款。

D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

24、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.店铺创建的角色，可以修改、删除

B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除 C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应修改

D.删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限

25、以下商品标题中不得出现的内容及处罚说明正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.不允许出现其他与该商品无关的关键词或其他类目的名称 B.不允许出现涉嫌违反国家法律法规的词语 C.不允许在标题中添加其他类目或商品名称 D.不允许未获得“蓝帽子”标志的商品出现功效描述

26、国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准如下：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业

B.回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度 为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；

C.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚。 D.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作。

27、 以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；

B.商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失；

C.如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；

D.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）

28、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）正确答案：A,D

A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决

B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕； C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；

D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

29、以下关于店铺信息更改的说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通

B.如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明

C.供应商主体业务变更的，需签署《关于三方的补充协议》，提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。

D.入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。

30、唯品惠的参与方式：（多选）正确答案：A,B

A.网站发起，商家在后台参与 B.商家在后台自主提报 C.向对接运营提报 D.邮件提报

31、以下对付款流程的说法中正确的有：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.商家核对完对账单之后需操作同意 B.对账单不包含红券的直接进入结算流程

C.对账单包含红券的，将拆分为货款和红券两部分付款

D.对账单包含红券的，货款部分平台直接结算，红券部分需商家开具发票并邮寄至国美，经财务审核后，进入付款流程

32、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制

B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改

C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。

D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效

33、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。

B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；

C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。

34、以下关于客服账号登录操作说法正确的是：（多选）

A.商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。

B.主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。

C.一个客服账号可以多台电脑同时登录 D.一台电脑同时登录多个客服账号

35、仓库配送模块能做以下哪些操作：（多选）正确答案：A,B,C

A.配置配送区域 B.运费设置 C.修改库存 D.订单出库

三、判断题（每题2分，共15题）

36、特例品可以使用红劵。（判断）正确答案：A

A.对 B.错

37、商家可以在国美在线发布水货、二手货信息。（判断）

A.对 B.错

38、商品标题中不可以出现以下促销词：特供、代购、镇店之宝、大促、万人好评、批发、秒杀、清仓、全网第

一、销量第

一、第

一、网络爆款、全网首发、驰名商标。（判断）

A.对 B.错

39、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线优惠券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）

A.对

B.错

40、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）

A.对 B.错

41、用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一（判断）

A.对 B.错

42、客户直接联系国美要求取消订单，国美发起取消申请至店铺，订单备注客户取消原因，系统24小时内自动取消。（判断）

A.对 B.错

43、待审核状态下的商品仍然可以进行编辑（判断）

A.对 B.错

44、在店铺首页商品排序中，排序值的值越大，商品在店铺首页列表页排序越靠前（判断）正确答案：B

A.对 B.错

45、商家在后台新建商品通过审核后，不能在添加新商品模块中查询到，只能在商品信息管理模块下查询到。（判断）正确答案：A

A.对 B.错

46、店铺子账号，无需手机校验码验证，但是要在登录时加上图片验证码（判断）

A.对 B.错

47、满返的优惠券在支付完成后发放给用户（判断）正确答案：B

A.对 B.错

48、商家创建的满减、满返、及直降方案需要国美运营人工审核通过后才能生效（判断）正确答案：B

A.对 B.错

49、商品标题长度不超过60个字符（判断）

A.对 B.错

50、商品标题样式为中文品牌（英文品牌） + 商品名称（型号） + （与商品相关的非关键属性） + 规格 +（商品货号）。（判断）正确答案：A

A.对 B.错

1、在商家后台哪个功能模块内配置“商品库存”：（单选）

A.仓储配送 B.商品管理 C.订单管理 D.账号管理

2、在商家后台哪个功能模块内可以查看对账单：（单选）

A.账号管理 B.我的店铺 C.订单管理 D.营销管理

3、在商家后台哪个功能模块内可以设置库存预警数（单选）

A.我的店铺

B.仓储配送 C.商品管理 D.订单管理

4、在商家后台哪个功能模块内设置“店铺运费模板”：（单选）

A.我的店铺 B.仓储配送 C.订单管理 D.商品管理

5、商家管理后台登陆地址是：（单选）

A.http://pop.coo8.com/ B.http://pop.gome.com.cn/ C.http://www.daodoc.com/ D.http://help.gome.com.cn/seller

6、商品名称字符限制为：（单选）

A.商品名称不能超过60个字符 B.商品名称不能超过70个字符 C.商品名称不能超过80个字符 D.商品名称不能超过90个字符

7、店铺分类在商家后台的哪个模块下进行操作：（单选）

A.我的店铺 B.商品管理 C.营销管理； D.订单管理

8、国美在线的平台账期以下哪种不能选：（单选）正确答案：C

A.5天 B.10天 C.20天 D.一个月

9、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）

A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理

10、以下哪种促销方式在商家后台无法设置：（单选）

A.团购 B.满赠 C.满减 D.直降

11、以下哪个操作需要国美运营人工审核：（单选）

A.修改商品名称 B.修改商品简介 C.修改价格 D.修改库存

12、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选）

A.我的店铺 B.售后服务

C.订单管理 D.商品管理

13、佣金发票在商家后台的哪个模块下申请：（单选）

A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理

14、店铺订单的妥投时效为：（单选）

A.正常订单自消费者订单签收后，72小时内 B.正常订单自消费者订单签收后，48小时内 C.正常订单自消费者订单签收后，24小时内 D.正常订单自消费者订单签收后，12小时内

15、在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置：（单选）

A.在线客服-系统设置 B.在线客服-访客对话 C.在线客服-客服对话 D.商家后台-售后服务

二、多选题（每题2分，共15题）

16、店铺申请\"营业\"必须具备哪些条件：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.店铺基本信息完善 B.成功创建3个以上商品 C.完成店铺装修设置 D.通过店铺营业考试

17、根据《商品信息规范》，以下哪些内容不可以出现在“商品标题”中：（多选）

A.“原价” B.3个以上标点符号 C.与该商品无关的关键词 D.第三方平台商品信息

18、根据《订单管理规范》，以下哪些情况可视为“订单违约”：（多选）

A.商家以无货为由，超期不处理订单 B.商商家以无货为由，私自取消客户订单 C.商家以促销价格做错为由，私自取消客户订单 D.商家以配送不到为由，私自取消订单

19、目前在商家后台可以设置哪些店铺促销：（多选）

A.满减 B.直降 C.店铺劵 D.单品包邮

20、根据《店铺运营管理规范》，以下对时效管理说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库

B.订单到货时效为：同城---自订单出库后2天内送达；本省---自订单出库后3天内送达； 全国---自订单出库后5天内送达；偏远地区---：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；

C.正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投 D.在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00；

21、关于退换货处理时效，下列说法中正确的是：（多选）

A.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见。

B.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。

C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，以便及时给消费者换货或退款。

D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

22、国美优惠券包括：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.红券 B.店铺券 C.蓝券 D.国酷券

23、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）

A.店铺创建的角色，可以修改、删除

B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除 C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应修改

D.删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限

24、关于店铺公告的操作说明以下正确的是：（多选）正确答案：A,B,C

A.已创建的店铺公告只能查看，不能修改和删除 B.网站前台默认展示最新的店铺公告 C.店铺公告显示在店铺首页左侧下方 D.店铺公告显示在店铺首页右侧下方

25、售后服务模块能进行以下哪些操作（多选）

A.咨询回复 B.投诉回复

C.评论回复 D.评论置顶

26、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）

A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息； B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样

27、 以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是：（多选）

A.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；

B.商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失；

C.如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；

D.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）

28、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）

A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决

B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕； C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；

D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

29、关于店铺券的使用规则，下面说法正确的是：（多选）

A.店铺券只限于本店铺内商品使用；

B.满足店铺券指定条件时可使用店铺券； C.特例品不能使用店铺券

D.同一个订单只允许最多使用一张店铺券

30、满赠促销支持以下几种形式：（多选）

A.订单-满额赠 B.订单-每满额赠 C.订单-满件赠及每满件赠 D.单品-满件赠及每满件赠

31、唯品惠的参与方式：（多选）

A.网站发起，商家在后台参与 B.商家在后台自主提报 C.向对接运营提报 D.邮件提报

32、各种促销关系的说法正确的是：（多选）

A.同一商品可同时参与满减、满返活动

B.同一商品可以同时参与直降、满减、满赠活动

C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一； D.同一商品可以参与多个直降活动

33、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）

A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。

B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；

C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。

34、以下关于客服账号登录操作说法正确的是：（多选）

A.商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。

B.主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。

C.一个客服账号可以多台电脑同时登录 D.一台电脑同时登录多个客服账号

35、以下关于国美价违规情形及处罚说明正确的是：（多选）

A.商品价格需为正常区间，符合国家发改委对此类商品的价格认证，违规商品一经查出将被强制下架

B.不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架

C..商品调价后的新价格即为国美在线平台销售价格，商家确认调价后，若因价格调整错误而产生订单，由此而发生的损失将由商家自行承担解决

D.若因价格调整错误而产生订单给国美在线平台带来严重负面影响的将扣除商家质保金直至做关店处理

三、判断题（每题2分，共15题）

36、商家后台的帮助中心提供了资料搜索功能。（判断）

A.对 B.错

37、特例品可以使用红劵。（判断）

A.对 B.错

38、商品调价不需要审核。（判断）

A.对 B.错

39、商家可以在国美在线发布水货、二手货信息。（判断）

A.对 B.错

40、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线优惠券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）

A.对 B.错

41、商品库存可以在“仓储配送-可卖数管理”中进行设置。（判断）

A.对 B.错

42、店铺装修完成后需要送审，系统审核后才能上线。（判断）

A.对 B.错

43、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断）

A.对 B.错

44、子账号不能删除，只允许停用（判断）正确答案：A

A.对 B.错

45、在店铺首页商品排序中，排序值的值越大，商品在店铺首页列表页排序越靠前（判断）正确答案：B

A.对 B.错

46、商家在后台新建商品通过审核后，不能在添加新商品模块中查询到，只能在商品信息管理模块下查询到。（判断）

A.对

B.错

47、商家添加新商品时，“基本信息、商品简介、规格参数、图片信息”四项未编辑完整，也可以进行提交。（判断）

A.对 B.错

48、店铺券创建后不能修改和删除（判断）

A.对 B.错

49、商品在直降促销期间仍可进行调价操作，但是直降期间调价的结果必须大于等于直降后的价格，否则保存不了。（判断）

A.对 B.错

50、国美用户购物流程为商家未将订单操作妥投，客户也可以进行退换货操作（判断）正确答案：B

A.对 B.错

1、在商家后台哪个功能模块内可以查看对账单：（单选）

A.账号管理 B.我的店铺 C.订单管理 D.营销管理

2、同一个订单允许最多使用店铺券张数为：（单选）正确答案：A

A.1张 B.任意张

C.根据订单金额决定

D.商家可以自行设置

3、店铺信息及资质管理在哪个功能模块下（单选）

A.我的店铺 B.账号管理 C.售后服务 D.订单管理

4、商家管理后台登陆地址是：（单选）

A.http://pop.coo8.com/ B.http://pop.gome.com.cn/ C.http://www.daodoc.com/ D.http://help.gome.com.cn/seller

5、店铺分类在商家后台的哪个模块下进行操作：（单选）

A.我的店铺 B.商品管理 C.营销管理； D.订单管理

6、店铺奖扣管理在商家后台的哪个模块下查看：（单选）

A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理

7、国美在线商家技术支持热线：（单选）

A.4008-708-708

B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769

8、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）

A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理

9、以下哪种促销方式不需要审核（单选）正确答案：A

A.限购 B.直降 C.满返 D.多买优惠

10、以下说法中，哪个说法不正确：（单选）

A.国美在线抢购订单，超过半个小时不支付，会自动取消；

B.国美在线普通订单和团购订单，超过24小时不支付，会自动取消； C.选择公司转账的订单，需要在支付后，在会员中心，输入付款信息； D.第三方商家订单不支持货到付款

11、以下哪种国美在线支持的销售方式，商家后台不能够设置：（单选）

A.预约 B.直降 C.单品包邮 D.满赠

12、以下哪个操作需要国美运营人工审核：（单选）

A.修改商品名称 B.修改商品简介 C.修改价格 D.修改库存

13、特例品不能参加以下哪个促销：（单选）

A.满赠 B.直降 C.使用店铺券 D.使用红券

14、以下哪个促销方式不需要审核：（单选）正确答案：D

A.直降 B.满减 C.满返 D.搭配购

15、以下关于违反商品主图规范处罚中，商品将被强制下架的是：（单选）

A.主图中出现除logo之外的文字信息 B.主图放置商品的品牌LOGO位置不正确 C.非套餐类商品使用拼图作为主图

D.主图出现营销敏感词、第三方信息及保健品功效等情节严重

二、多选题（每题2分，共15题）

16、下面关于“店铺编码\"的正确说法有：（多选）正确答案：A,B,D

A.可以在店铺首页网址中找到该编码

B.可以在商家后台-我的店铺-基本信息管理模块找到该编码 C.可以在商品详情页的店铺信息区找到该编码 D.该编码由数字8打头

17、店铺申请\"营业\"必须具备哪些条件：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.店铺基本信息完善 B.成功创建3个以上商品 C.完成店铺装修设置 D.通过店铺营业考试

18、《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范：（多选）

A.商品标题 B.商品简介 C.商品主图 D.商品价格

19、商家可以自行设置店铺券的哪些项目：（多选）

A.面值

B.所需消费金额 C.有效期 D.发放数量

20、根据《商品信息规范》，以下哪些内容不可以出现在“商品标题”中：（多选）

A.“原价” B.3个以上标点符号 C.与该商品无关的关键词 D.第三方平台商品信息

21、数据助手模块能查询到以下哪些数据：（多选）

A.经营报告 B.销售分析 C.流量分析 D.客户分析

22、商家后台首页待办提示包括：（多选）

A.订单待办 B.售后服务 C.财务相关 D.退换服务

23、下列关于店铺首页商品排序说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.店铺首页商品排序页面，文本框中输入的商城商品编码对应的商品状态必须是已上架且可卖数大于零的商品

B.商品信息显示后，在排序值的文本框中，填写该商品的排序值，点击“保存”后，排序值即生效。

C.排序值的范围：0

24、下列由于商家未及时将脱销商品维护成无货，而产生了订单的处理方法中正确的是：（多选）

A.需商家先维护零库存，并24小时内电联消费者协商处理

B.沟通消费者后，消费者同意取消订单，则商家可在后台取消订单，待客服审核即可 C.沟通后，消费者不同意取消订单但接受延迟发货的，商家告知消费者预计到货日期即可 D.沟通后，消费者不同意取消订单且不同意延迟发货，商家需按订单实际支付金额的30%赔付消费者（500元封顶）

25、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）

A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息；

B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样

26、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）

A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决

B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕； C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；

D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

27、商品详情页广告支持模板有：（多选）

A.通栏图片 B.两行四列 C.大图+田字 D.自定义

28、关于店铺券的使用规则，下面说法正确的是：（多选）

A.店铺券只限于本店铺内商品使用； B.满足店铺券指定条件时可使用店铺券； C.特例品不能使用店铺券

D.同一个订单只允许最多使用一张店铺券

29、关于对账流程中下列说法正确的是：（多选）

A.商家点击对账单ID号，进入对账单详情页，核对对账单内各项数据，确认无误后，在该对账单操作栏点击“同意”即可

B.商家核对完时发现内容有不符（如金额错误）的地方，需要找对接运营人员沟通，并告知不符的具体项，以方便对接运营人员与平台财务同事沟通对接。

C.对接运营与平台财务沟通完毕后，商家发现仍有问题，则在对账单操作栏点击“不同意”，作废此次对账单，并等待新对账单再次推送，然后再次核对即可

D.对账单不小心点了“不同意”需要尽快联系对接运营人员，由其联系财务对接人员将此账单重新发送。

30、唯品惠的参与方式：（多选）

A.网站发起，商家在后台参与 B.商家在后台自主提报 C.向对接运营提报 D.邮件提报

31、各种促销关系的说法正确的是：（多选）

A.同一商品可同时参与满减、满返活动

B.同一商品可以同时参与直降、满减、满赠活动

C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一； D.同一商品可以参与多个直降活动

32、以下对付款流程的说法中正确的有：（多选）

A.商家核对完对账单之后需操作同意 B.对账单不包含红券的直接进入结算流程

C.对账单包含红券的，将拆分为货款和红券两部分付款

D.对账单包含红券的，货款部分平台直接结算，红券部分需商家开具发票并邮寄至国美，经财务审核后，进入付款流程

33、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）

A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制

B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改

C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。

D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效

34、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）

A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。

B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；

C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。

35、以下关于客服账号登录操作说法正确的是：（多选）

A.商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。

B.主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。

C.一个客服账号可以多台电脑同时登录 D.一台电脑同时登录多个客服账号

三、判断题（每题2分，共15题）

36、主账号登录时必须输入手机验证码。（判断）

A.对 B.错

37、对于发票抬头开具错误，商家有义务承担来回运费给消费者更换正确发票。（判断）

A.对 B.错

38、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线优惠券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）

A.对 B.错

39、在商品基本信息“颜色版本标示”中可以添加SKU。（判断）

A.对 B.错

40、商品库存可以在“仓储配送-可卖数管理”中进行设置。（判断）

A.对 B.错

41、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）

A.对 B.错

42、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断）

A.对 B.错

43、国美在线目前没有图片服务器。（判断）

A.对 B.错

44、广告中对商品性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白，不得使消费者产生误解。（判断）

A.对 B.错

45、商品可同时参加直降、满减、满返活动（判断）

A.对

B.错

46、在店铺首页商品排序中，排序值的值越大，商品在店铺首页列表页排序越靠前（判断）正确答案：B

A.对 B.错

47、家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。（判断）

A.对 B.错

48、商家添加新商品时，“基本信息、商品简介、规格参数、图片信息”四项未编辑完整，也可以进行提交。（判断）

A.对 B.错

49、商品在直降促销期间仍可进行调价操作，但是直降期间调价的结果必须大于等于直降后的价格，否则保存不了。（判断）

A.对 B.错

50、国美用户购物流程为商家未将订单操作妥投，客户也可以进行退换货操作（判断）正确答案：B

一、单选题（每题2分，共15题）

1、店铺信息及资质管理在哪个功能模块下（单选）

A.我的店铺 B.账号管理 C.售后服务 D.订单管理

2、运费模板在商家后台哪个模块设置“（单选）

A.仓储配送 B.商品管理 C.我的店铺 D.订单管理

3、商家管理后台登陆地址是：（单选）

A.http://pop.coo8.com/ B.http://pop.gome.com.cn/ C.http://www.daodoc.com/ D.http://help.gome.com.cn/seller

4、商品名称字符限制为：（单选）

A.商品名称不能超过60个字符 B.商品名称不能超过70个字符 C.商品名称不能超过80个字符 D.商品名称不能超过90个字符

5、客户在网站哪里进行退换货操作：（单选）

A.我的订单 B.服务中心 C.国美社区 D.在线客服

6、国美在线商家客诉服务热线：（单选）正确答案：B

A.4008-708-708 B.010-57950602

C.010-56505232 D.010-56505769

7、以下哪种促销方式在商家后台无法设置：（单选）

A.团购 B.满赠 C.满减 D.直降

8、以下哪种国美在线支持的销售方式，商家后台不能够设置：（单选）

A.预约 B.直降 C.单品包邮 D.满赠

9、以下哪个不是国美的优惠券种类：（单选）

A.店铺券 B.美券 C.红券 D.蓝券

10、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选）

A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理

11、店铺以下哪个状态能在网站正常显示：（单选）

A.营业 B.休店 C.冻结 D.初始化

12、佣金发票在商家后台的哪个模块下申请：（单选）

A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理

13、特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作：（单选）正确答案：B

A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理

14、店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建：（单选）

A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理

15、商品详情页广告位设置在商家后台的哪个模块下：（单选）

A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理

D.商品管理

二、多选题（每题2分，共15题）

16、商家后台登录用户名及密码的获取路径：（多选）

A.主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送 B.主账号的用户名及初始密码由商家自主创建 C.子账号的用户名及密码由国美运营人员发送 D.子账号的用户名及密码由商家自主创建

17、店铺申请\"营业\"必须具备哪些条件：（多选）

A.店铺基本信息完善 B.成功创建3个以上商品 C.完成店铺装修设置 D.通过店铺营业考试

18、《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范：（多选）

A.商品标题 B.商品简介 C.商品主图 D.商品价格

19、以下哪些商品严禁在店铺售卖：（多选）

A.三无商品 B.未经报关进口商品 C.水货 D.二手货

20、商家可以自行设置店铺券的哪些项目：（多选）

A.面值

B.所需消费金额 C.有效期 D.发放数量

21、根据《商品信息规范》，以下哪些内容不可以出现在“商品标题”中：（多选）

A.“原价” B.3个以上标点符号 C.与该商品无关的关键词 D.第三方平台商品信息

22、平台对商品主图的要求有哪些：（多选）

A.必须为商品整体图，商品填满画布85%以上 B.图片长宽比必须为正方形

C.主图背景颜色必须与商品有明显差异

D.主图像素不应少于400*400px，建议800*800px以上

23、根据《商品信息规范》，以下哪些情况将导致“商品强制下架”：（多选）正确答案：A,B,C

A.盗用他人品牌或图片填充商品详情 B.出现第三方平台商品销售信息

C.出现营销敏感词，如跳楼价、底价、特供等 D.商品同样内容多次重复出现

24、关于客户发票，请选择正确的说法：（多选）

A.商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开 B.要求商家使用符合国家要求税务局通用机打发票 C.商家可以使用收款收据、销售证明等代替发票

D.对于错漏开发票，商家接到投诉后需在三日内补寄

25、以下关于工单级别定义的说法中正确的是：（多选）

A.【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类） B.【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围

C.【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉

315、媒体、CEO邮箱等其他渠道

D.【1小时】重大工单：已投诉

315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的

26、下面关于主账号和子账号的说法正确的是：（多选）

A.主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送 B.主账号的用户名及初始密码由商家自主创建 C.子账号的用户名及密码由国美运营人员发送 D.子账号的用户名及密码由商家自主创建

27、国美优惠券包括：（多选）

A.红券 B.店铺券 C.蓝券 D.国酷券

28、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）

A.店铺创建的角色，可以修改、删除

B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除 C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应修改

D.删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限

29、下列关于店铺首页商品排序说法中正确的是：（多选）

A.店铺首页商品排序页面，文本框中输入的商城商品编码对应的商品状态必须是已上架且可卖数大于零的商品

B.商品信息显示后，在排序值的文本框中，填写该商品的排序值，点击“保存”后，排序值即生效。

C.排序值的范围：0

30、售后服务模块能进行以下哪些操作（多选）

A.咨询回复 B.投诉回复 C.评论回复 D.评论置顶

31、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）

A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息； B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样

32、国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准如下：（多选）

A.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业

B.回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度 为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；

C.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚。

D.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作。

33、以下关于店铺信息更改的说法中正确的是：（多选）

A.国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通

B.如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明

C.供应商主体业务变更的，需签署《关于三方的补充协议》，提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。

D.入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。

34、唯品惠的参与方式：（多选）

A.网站发起，商家在后台参与 B.商家在后台自主提报 C.向对接运营提报 D.邮件提报

35、以下关于商品简介违规情形及处罚说明正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.图片无法正常显示，或同样内容多次重复出现，违规产品一经查出将被搜索降权； B.文字描述不合规范，违规产品一经查出将被搜索降权，情节严重的将对店铺冻结处理，修改完毕后方可再次申请营业；

C.商品描述中无对应尺码信息，违规产品一经查出将被搜索降权 D.商品描述中出现营销敏感词，一经查出将被强制下架

三、判断题（每题2分，共15题）

36、主账号登录时必须输入手机验证码。（判断）

A.对

B.错

37、被赋予账号管理权限的子账号可以再创建账号。（判断）正确答案：A

A.对 B.错

38、对于发票抬头开具错误，商家有义务承担来回运费给消费者更换正确发票。（判断）

A.对 B.错

39、特例品可以使用红劵。（判断）

A.对 B.错

40、店铺装修完成后需要送审，系统审核后才能上线。（判断）

A.对 B.错

41、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）

A.对 B.错

42、一台电脑可以同时登录多个客服账号。（判断）正确答案：A

A.对 B.错

43、根据《客户发票管理规范》，商家必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与国美在线合作的公司名称一致。（判断）

A.对 B.错

44、待审核状态下的商品仍然可以进行编辑（判断）

A.对

B.错

45、家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。（判断）

A.对 B.错

46、商家在后台新建商品通过审核后，不能在添加新商品模块中查询到，只能在商品信息管理模块下查询到。（判断）

A.对 B.错

47、国美在线API目前能通过接口对接市面上大多数ERP软件，管易、e店宝等都能对接（判断）

A.对 B.错

48、店铺券创建后不能修改和删除（判断）

A.对 B.错

49、满返的优惠券在支付完成后发放给用户（判断）

A.对 B.错

50、一个商品可以同时参加多个直降活动吗（判断）

A.对 B.错

一、单选题（每题2分，共15题）

1、在商家后台哪个功能模块内可以查看对账单：（单选）正确答案：B

A.账号管理 B.我的店铺 C.订单管理 D.营销管理

2、在商家后台哪个功能模块内设置“店铺运费模板”：（单选）

A.我的店铺 B.仓储配送 C.订单管理 D.商品管理

3、在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息：（单选）

A.店铺装修 B.订单管理 C.仓储配送 D.我的店铺

4、发票信息管理在商家后台哪个模块（单选）

A.订单管理 B.仓储配送 C.客户服务 D.商品管理

5、调整商品价格在后台哪个模块下操作：（单选）正确答案：B

A.我的店铺

B.商品管理 C.订单管理 D.营销管理

6、国美在线的平台账期以下哪种不能选：（单选）正确答案：C

A.5天 B.10天 C.20天 D.一个月

7、国美在线官方客服电话：（单选）正确答案：A

A.4008-708-708 B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769

8、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）

A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品管理

9、店铺以下哪个状态能在网站正常显示：（单选）

A.营业 B.休店 C.冻结 D.初始化

10、特例品不能参加以下哪个促销：（单选）

A.满赠 B.直降 C.使用店铺券 D.使用红券

11、特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作：（单选）

A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理

12、商品详情页广告设置在商家后台的哪个模块下：（单选）

A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理

13、以下哪个促销方式不需要审核：（单选）正确答案：D

A.掌上专享 B.满减 C.满返 D.搭配购

14、商家后台在那个模块下可以给设置商品详情页的商品关联（单选）

A.商品管理 B.客户服务

C.订单管理 D.店铺管理

15、商家未经允许盗用他人品牌或图片填充详情内容等进行宣传或对比打压的违规处罚为：（单选）

A.搜索降权 B.强制下架 C.搜索屏蔽 D.永久下架

二、多选题（每题2分，共15题）

16、店铺申请\"营业\"必须具备哪些条件：（多选）

A.店铺基本信息完善，上传付款证明审核通过 B.成功创建5个以上商品 C.完成店铺装修设置 D.通过店铺营业考试

17、《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范：（多选）

A.商品标题 B.商品简介 C.商品主图 D.商品价格

18、《店铺商品管理规范》对店铺售卖商品提出了哪些要求：（多选）

A.具有商品品牌注册商标证书 B.具有商品质量认证证书 C.具有商品检验报告

D.提供自生产厂家至商家的连续正规的商品网络销售授权

19、以下哪些商品严禁在店铺售卖：（多选）

A.三无商品 B.未经报关进口商品 C.水货 D.二手货

20、根据《商品信息规范》，以下哪些情况将导致“商品强制下架”：（多选）正确答案：A,B,C

A.盗用他人品牌或图片填充商品详情 B.出现第三方平台商品销售信息

C.出现营销敏感词，如跳楼价、底价、特供等 D.商品同样内容多次重复出现

21、关于客户发票，请选择正确的说法：（多选）

A.商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开 B.要求商家使用符合国家要求税务局通用机打发票 C.商家可以使用收款收据、销售证明等代替发票 D.对于错漏开发票，商家接到投诉后需在三日内补寄

22、数据助手模块能查询到以下哪些数据：（多选）

A.经营报告 B.销售分析 C.流量分析 D.客户分析

23、以下关于工单级别定义的说法中正确的是：（多选）

A.【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类） B.【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围

C.【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉

315、媒体、CEO邮箱等其他渠道

D.【1小时】重大工单：已投诉

315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的

24、通过商家后台的“商品管理”模块可以实现的功能有：（多选）

A.添加新商品 B.店铺分类 C.设置商品广告语 D.上架和下架商品

25、关于店铺公告的操作说明以下正确的是：（多选）

A.已创建的店铺公告只能查看，不能修改和删除 B.网站前台默认展示最新的店铺公告 C.店铺公告显示在店铺首页左侧下方 D.店铺公告显示在店铺首页右侧下方

26、以下商品标题中不得出现的内容及处罚说明正确的是：（多选）

A.不允许出现其他与该商品无关的关键词或其他类目的名称 B.不允许出现涉嫌违反国家法律法规的词语 C.不允许在标题中添加其他类目或商品名称

D.不允许未获得“蓝帽子”标志的商品出现功效描述

27、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）

A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息； B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样

28、以下关于店铺信息更改的说法中正确的是：（多选）

A.国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通

B.如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明

C.供应商主体业务变更的，需签署《关于三方的补充协议》，提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。

D.入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。

29、满赠促销支持以下几种形式：（多选）

A.订单-满额赠 B.订单-每满额赠 C.订单-满件赠及每满件赠 D.单品-满件赠及每满件赠

30、各种促销关系的说法正确的是：（多选）

A.同一商品可同时设置参与满减、满返活动

B.同一商品可以同时设置参与直降、满减、满赠活动

C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一； D.同一商品可以参与多个直降活动

31、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）

A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。

B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；

C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。

32、仓库配送模块能做以下哪些操作：（多选）

A.配置配送区域 B.运费设置 C.修改库存 D.订单出库

33、店铺首页基础页面装修包括哪些操作：（多选）

A.添加布局 B.添加模块 C.背景配置 D.数据配置

34、商家在后台“店铺装修”模块中可以进行一下哪些操作？（多选）

A.店铺基本设置 B.PC端店铺装修 C.移动端装修 D.图片空间

35、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）

A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制

B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改

C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。

D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效

三、判断题（每题2分，共15题）

36、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线红券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）

A.对 B.错

37、在商品基本信息“颜色版本标示”中可以添加SKU。（判断）

A.对 B.错

38、商家不可以自己在商家后台修改店铺名称。（判断）

A.对 B.错

39、子账号登录可以不用手机验证码（判断）

A.对 B.错

40、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断）

A.对 B.错

41、广告中对商品性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白，不得使消费者产生误解。（判断）

A.对 B.错

42、同一个订单只允许最多使用一张店铺券（判断）

A.对 B.错

43、家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。（判断）

第20篇：国美开店考试题

一、单选题（每题2分，共15题）

1、退换货订单的处理时效为：（单选）正确答案：B

A.商家需在收到消费者返回的退、换货商品12小时内确认收货 B.商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货 C.商家需在收到消费者返回的退、换货商品48小时内确认收货 D.商家需在收到消费者返回的退、换货商品72小时内确认收货

2、一个店铺可以有多少个有效子账号：（单选）

A.13 B.14 C.15 D.16

3、商品名称字符限制为：（单选）

A.商品名称不能超过60个字符 B.商品名称不能超过70个字符 C.商品名称不能超过80个字符 D.商品名称不能超过90个字符

4、店铺分类在商家后台的哪个模块下进行操作：（单选）

A.我的店铺 B.商品管理 C.营销管理； D.订单管理

5、国美在线的平台账期以下哪种不能选：（单选）正确答案：C

A.5天 B.10天 C.20天 D.一个月

6、店铺奖扣管理在商家后台的哪个模块下查看：（单选）

A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品管理

7、国美在线商家技术支持热线：（单选）

A.4008-708-708 B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769

8、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）

A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品管理

9、关于商品评价，以下哪个说法不正确：（单选）

A.商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评； B.订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”； C.顾客可通过商品评价，直接进行晒单

D.商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作

10、以下哪个订单操作不能批量：（单选）正确答案：D

A.订单出库 B.出库单打印 C.快递单打印 D.订单妥投

11、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选）

A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品管理

12、佣金发票在商家后台的哪个模块下申请：（单选）

A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品管理

13、特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作：（单选）

A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理

14、店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建：（单选）

A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理

15、在线客服的等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置：（单选）

A.在线客服-系统设置 B.在线客服-访客对话 C.在线客服-客服对话 D.商家后台-客户服务

二、多选题（每题2分，共15题）

16、店铺申请\"营业\"必须具备哪些条件：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.店铺基本信息完善，上传付款证明审核通过 B.成功创建3个以上商品 C.完成店铺装修设置 D.通过店铺营业考试

17、订单管理能进行以下哪些操作（多选）正确答案：A,B,C

A.订单出库 B.发票信息管理 C.修改快递单号 D.修改库存

18、数据助手模块能查询到以下哪些数据：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.经营报告 B.销售分析 C.流量分析 D.客户分析

19、目前在商家后台可以设置哪些店铺促销：（多选）

A.满减 B.直降 C.店铺劵 D.单品包邮

20、根据《店铺运营管理规范》，以下对时效管理说法正确的是：（多选）

A.订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库

B.订单到货时效为：同城---自订单出库后2天内送达；本省---自订单出库后3天内送达；全国---自订单出库后5天内送达；偏远地区---：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；

C.正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投 D.在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00；

21、关于退换货处理时效，下列说法中正确的是：（多选）

A.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见。

B.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。

C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，以便及时给消费者换货或退款。

D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

22、客户服务模块能进行以下哪些操作（多选）正确答案：A,B,C,D

A.咨询回复 B.投诉回复 C.评论回复 D.评论置顶

23、下列由于商家未及时将脱销商品维护成无货，而产生了订单的处理方法中正确的是：（多选） A.需商家先维护零库存，并24小时内电联消费者协商处理

B.沟通消费者后，消费者同意取消订单，则商家可在后台取消订单，待客服审核即可 C.沟通后，消费者不同意取消订单但接受延迟发货的，商家告知消费者预计到货日期即可 D.沟通后，消费者不同意取消订单且不同意延迟发货，商家需按订单实际支付金额的30%赔付消费者（500元封顶）

24、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）

A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息； B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样

25、国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准如下：（多选）

A.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业

B.回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；

C.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚。 D.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作。

26、以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；

B.商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失； C.如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；

D.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）

27、以下关于商家奖励政策说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C

A.当消费者通过电话渠道、在线客服，向平台客服表扬商家服务态度好和处理效率快时，平台奖励商家200元；

B.当消费者通过媒体、微博、贴吧，向平台客服表扬商家服务态度好、处理效率快时，平台奖励商家300元；

C.在店铺未出现客诉且销量高的情况下平台奖励商家500元。 D.在店铺未出现客诉且销量高的情况下平台奖励商家300元。

28、以下关于商城产品编码、商城商品编码、店铺商品编码等描述正确的是：（多选）

A.商城产品编码：又叫product编码，A开头，在新建商品信息保存时自动获得； B.商城商品编码：又叫SKU编码，8开头，在新建商品信息通过N-POP系统审核通过后获得；

C.店铺商品编码：商家自定义，在新建商品信息页由商家自行填写 D.SKUID码/ATG码，由“pop（小写）+商城商品编码（8开头）”组成

29、商品详情页广告支持模板有：（多选）

A.通栏图片 B.两行四列 C.大图+田字 D.自定义

30、关于对账流程中下列说法正确的是：（多选）

A.商家点击对账单ID号，进入对账单详情页，核对对账单内各项数据，确认无误后，在该对账单操作栏点击“同意”即可 B.商家核对完时发现内容有不符（如金额错误）的地方，需要找对接运营人员沟通，并告知不符的具体项，以方便对接运营人员与平台财务同事沟通对接。

C.对接运营与平台财务沟通完毕后，商家发现仍有问题，则在对账单操作栏点击“不同意”，作废此次对账单，并等待新对账单再次推送，然后再次核对即可

D.对账单不小心点了“不同意”需要尽快联系对接运营人员，由其联系财务对接人员将此账单重新发送。

31、各种促销关系的说法正确的是：（多选）

A.同一商品可同时参与满减、满返活动 B.同一商品可以同时参与直降、满减、满赠活动

C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一； D.同一商品可以参与多个直降活动

32、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C

A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制

B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改

C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。

D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效

33、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）

A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。

B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；

C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。

34、以下关于国美价违规情形及处罚说明正确的是：（多选） A.商品价格需为正常区间，符合国家发改委对此类商品的价格认证，违规商品一经查出将被强制下架

B.不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架

C..商品调价后的新价格即为国美在线平台销售价格，商家确认调价后，若因价格调整错误而产生订单，由此而发生的损失将由商家自行承担解决

D.若因价格调整错误而产生订单给国美在线平台带来严重负面影响的将扣除商家质保金直至做关店处理

35、以下关于商品简介违规情形及处罚说明正确的是：（多选）

A.图片无法正常显示，或同样内容多次重复出现，违规产品一经查出将被搜索降权； B.文字描述不合规范，违规产品一经查出将被搜索降权，情节严重的将对店铺冻结处理，修改完毕后方可再次申请营业；

C.商品描述中无对应尺码信息，违规产品一经查出将被搜索降权 D.商品描述中出现营销敏感词，一经查出将被强制下架

三、判断题（每题2分，共15题）

36、被赋予账号管理权限的子账号可以再创建账号。（判断）

A.对 B.错

37、对于发票抬头开具错误，商家有义务承担来回运费给消费者更换正确发票。（判断）

A.对 B.错

38、商品标题中不可以出现以下促销词：特供、代购、镇店之宝、大促、万人好评、批发、秒杀、清仓、全网第

一、销量第

一、第

一、网络爆款、全网首发、驰名商标。（判断）

A.对 B.错

39、在商品基本信息“颜色版本标示”中可以添加SKU。（判断） A.对 B.错

40、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）

A.对 B.错

41、根据《客户发票管理规范》，商家必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与国美在线合作的公司名称一致。（判断）

A.对 B.错

42、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断）

A.对 B.错

43、商城分类和品牌的选项只提供店铺协议中限定的销售分类和品牌。（判断）

A.对 B.错

44、待审核状态下的商品仍然可以进行编辑（判断）

A.对 B.错

45、商家在保存店铺运费模板后，进行确认提交，当状态变为已提交后，前台下单即可全场免运费。（判断）正确答案：B

A.对 B.错

46、家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。（判断）

A.对 B.错

47、店铺子账号，无需手机校验码验证，但是要在登录时加上图片验证码（判断）正确答案：B

A.对 B.错

48、商家添加新商品时，“基本信息、商品简介、规格参数、图片信息”四项未编辑完整，也可以进行提交。（判断）

A.对 B.错

49、配置商品区域售价的功能是需要找国美运营单独申请的，申请后，权限只默认分配给主账号（判断）

A.对 B.错

50、商品在直降促销期间仍可进行调价操作，但是直降期间调价的结果必须大于等于直降后的价格，否则保存不了。（判断）

A.对 B.错

《国美辞职报告.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档