社会实践报告 淘宝
推荐第1篇：暑期社会实践_淘宝旗舰店（定稿）
暑期社会实践
——淘宝旗舰店的实习
2011年7月12日，我迎来了我的第二个暑期社会实践。与第一次不同，此次实践我想找一份与自己专业相关的工作，于是，我加入了杭州宁久微贸易有限公司。这是一个专营淘宝某化妆品牌旗舰店的公司，规模不是很大，但经营的小有起色。我加入的是公司的设计部门，希望在这里能得到更多的锻炼。
公司是由阿里巴巴投资注册的一家专业从事电子商务(B2C)的服务型公司，经营范围为销售：服装、珠宝首饰、电器、化妆品等。目前主营韩国化妆品，直接与韩国生产商签订协议。公司自创立以来，一贯遵循\"服务规范，注重人才，长远发展\"的企业宗旨，发扬团队精神。在这样的公司里实习，我学到的不仅是设计方面的技巧，更是知道了团结合作，规范服务的重要性。
想进入公司的第一步便是面试，对于已经有过一次面试经验的我来说，这次的面试比第一次心情放松了许多。但是和第一次不同的是，这次的工作需要的是自己的专业知识，对于这点，我始终对自己没有太大的信心。面试那天，我为自己化了淡妆，这是职场的一种礼仪，穿着也是简单大方，希望给主管留下好的第一印象。面试期间，我尽量维持自己的笑容，介绍自己的时候也没有很紧张。让我松一口气的是，面试的主管并没有当场测验我，二十在问我几个简单的问题后便让我回去等通知。我对于自己的回答比较满意，主管表露出来的神情也颇为满意，果不其然，第二天我便收到了去实习的通知。但此次的
经验告诉我，想要找到好工作，扎实的本事是基础，学校里学的是基础，但真正起作用的正是这些基础。
进入公司的第一个礼拜，我被分配到了设计部主管的手下。由于是首次接触淘宝设计的工作，没有相关经验，所以第一周主要是熟悉公司状况，包括其规模，部门，人员分工等，特别是设计部门负责的相关工作。我花了一周的时间，从参观公司到认识成员，从了解业务到整理文件，对公司的状况有了很大的了解。于是，在第二周，负责人就让我参与设计工作。我的第一份工作说简单简单，说难又难。就是给新进的产品拍照。摄影我是学过的，商业摄影又是另外学了一个学期的，因此我对于这方面还是有信心的。但是真正接触，我发现事实并不如我所愿，公司里并没有像实验室那么好的环境，没有灯光，没有大背景，一切都是缩小版的。我只有自己琢磨着哪里该亮一点哪里该上面一点，一张小小的产品照，为了达到满意的效果，我居然整整拍了一个下午！幸好负责人对实习生很宽容，也知道我们第一次肯定没有那么容易。我则表示羞愧不已„„
庆幸的是我的照片最终被录用了，在经过公司前辈的ps后，放到网站上我觉得效果还是可以的。看着自己的作品被采用，心里还是非常高兴的。事情有一便有二，在第一次尝试成功后，后面的拍摄对于我来说已经算是“得心应手”了，照起来很有感觉，负责人也称说还可以。我发现，让把自己所学有用武之地，将理论和现实结合，将学校与社会融合，是件令人轻松愉快的事情。
在公司的前三个礼拜，我除了拍摄整理资料等等，其他也就做些
琐事，知道第四周，负责人让我参与了宣传海报制作。为了配合淘宝网搞促销，我们公司也开展了一系列促销活动。我需要做的就是做网站首页的宣传海报之一，是关于某化妆品降价的信息。接到这个任务后我便迫不及待的开工起来。绝对要吸引消费者的目光，这是负责人跟我说的一句话。本着这种设计精神，我把降价的信息放在海报的显眼的地方，并用鲜艳的颜色标注。Ps等软件都是学校里学到过的，我操作起来很顺利。公司里的前辈们再设计方面却让我大开眼界。他们的设计创新独到，操作软件亦是比我熟练许多，他们设计出来的东西，有着一种商业的气息，我这才发现，自己的作品始终还没有脱离学生气，是那么的不成熟。在前辈们的指导下，后来的工作我是越来越顺利了。
一个月的实习很快就过去了，这次实习丰富了我在专业这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。
短暂的实习生活过去了，心情很复杂，可以说是喜悦加留恋。喜悦的是很快就要回到学校见到可爱的同学们，留恋的是公司的同事和朋友们。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。尽管我遇到了很多我以前没有见过的问题，也有很多当场不能解决的问题，时常也感
觉很无助，很尴尬，但是有了一个团结向上的团队，一切的问题都以不在是问题，一切的不知道也都会变成知道，正可谓的人多力量大，人多好做事。这个团队的成员每一个都是卧虎藏龙，每一个都值得我学习，他们会热情的教你，也会严肃的教育你，会放肆的与你讲笑话，也会严谨的审核你的作品。在这样的大家庭里，我感受到了学校里没有的氛围，一种工作中的热血的向上的感觉。我相信，有这样的团队，这个公司以后肯定会越办越好。
2011年9月10日
推荐第2篇：淘宝实习报告
电子商务大学生淘宝的实习报告
实习单位介绍
实习单位《武汉无极网络科技有限公司》
这是一家淘宝网店公司，专门通过淘宝平台销售台式DIY电脑主机以及电脑周边其他配件，这几公司成立于2008年，业绩一直不错。电脑主机搜索跳栏中，人气搜索栏，总是占据前十的成绩。公司有专门的实体店面以及货源的合作伙伴。目前淘宝统计情况，淘宝上销售数码电子产品很占据优势，所以公司发展前途很广。
实习的职位
淘宝网店客服
主要装修店铺，上架下架商品，修改商品信息，编辑上架商品的描述，以及完成购买客户通过旺旺回复以及售后服务，知道客户购买产品，介绍产品等等。
参与实习的全部内容
1.关于电子商务网购的介绍
21世纪，人们慢慢倾向于网络。网络慢慢成为人们生活中的一部分。特别是网购（网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，财付通等的担保交易），货到付款等）。随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉，CNNIC采用电话调查方式，在2008年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性网购金额略低于男性，达到78亿元。其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至2010年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。
2.网购的好处
首先，对于消费者来说：
第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；
第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；
第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫； 第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；
第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。
3.岗位的具体要求
网店客服
至少会几种设计性的软件，比如flash，ps，dreamweaver等等。其实，在公司除了用旺旺跟顾客聊天，帮忙回复顾客以及看管店面等，还需要设计店面，设计店招店标，每天查看同行的店铺业绩和产品配置。
需要对产品熟悉
刚进公司，第一步就是要了解产品，只有对产品的深入了解，你才会懂得如何去给顾客讲解电脑配置，才能促进顾客的购买欲望。做电子产品最大的特点就是要熟悉各个配置的型号以及功能特点。我是学电子商务专业的。可是对台式机硬件方面的不是很了解。我慢慢的从装机开始做起，知道熟悉每个产品的特点和搭配起来的一些优缺点，这样，业绩才会提高，才会扩大自己的知识面，才能学到更多。
实习收获与感想
实习的开始
当散伙饭结束的那一霎那。我明白了，已经毕业了，曾经友好天天黏在一起的同学朋友，即将分离，各奔东西。人各有志，在介绍的第二天，参加了招聘，企业很多很多，可是我看到了一个觉得适合我有挑战性的公司。武汉无极网络科技有限公司，就这样，开始了我的职业生涯。很多其他的同学都到外地去了，可是我想留在武汉，一是因为我英语四级还没有考，二是，因为武汉是我的家乡。我学的电子商务，刚好这家公司就是电子商务的，岗位是电子商务最基层的网店客服。就这样，我开始了第一天上班。第一天上班，感觉还不错，很充实。毕竟老板跟我讲了很多很多，关于这个岗位的要求，公司的发展史，以及各位同事的一些状况，都互相了解了一下，感觉很不错。可能是第一天吧，所以就像上课一样的去公司，按照任务完成工作。没有想象得那种职场可怕，也没有想象中那么美好。下班后，考虑的第一件事，就是我该不该在这家公司继续工作。想了很久，不知道第二天老板会安排我具体做什么，也不知道有没有休息的时间，更不知道，这个公司的业绩如何。头脑发蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了。
实习的过程中
以前以为做电子商务客服就相当于高级白领一样坐在电脑面前，很轻松哦。其实不然，电子商务客服，每个人都可以做，但并不是每个人都能做好。首先要抱着能够承受巨大压力的决心和信念，当顾客问你是不是假货或者是不是骗子的时候，你要很明确很简单的解释清楚，当老客户问退货，说有质量问题要投诉，你也需要冷静，把他们的流言蜚语当作耳边风，只是想着怎么去解决这个问题，如何做好更好更有礼貌的去回复一个一个老顾客。我学着从不懂电脑硬件开始，慢慢的适应去学会装机，去了解最新的一些产品的特点。每天打开淘宝，输入电脑主机人气排行榜，看最人气的店铺，看他们的销售业绩，以及售后评价。学会如何与同事打交道，学会如何与老板打交道，学会了做人最起码的，就是要尊重。只有你尊重别人，才能获得别人的尊重。
实习感受
通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收获很多.下面先阐述一下我对B2B的认识:
B2B电子商务是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行的商务活
动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业，因此B2B电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。
与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本(包含图像；声音、文本信息)传输不可同日而语。(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1／
10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。(5)24小时／天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。
推荐第3篇：淘宝心得报告
这学期学了怎么开淘宝店，收货蛮大的。
以前就想着要开淘宝店，本来还以为很简单，没想到，这里面有着大大的学问。
据2011年1月6日淘宝网在“淘宝年度盛典”发布的2010年网购数据显示：在2010年，淘宝注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，淘宝网卖家达到365万。（数据来自网络）这个数据不是来自官方，可能数据不是很准确，但是我们可以从中看到两个重要的信息。
首先，随着网络的普及，我相信淘宝的注册用户会越来越多，这可是个巨大的市场，相信看到这里的大家应该很激动；
第二，可是不容忽视的是淘宝卖家也每天以爆发性的速度增长着，除此之外，还有淘宝商城、皇冠店，钻石店等等，所以说这个竞争也是蛮大的。
从新店到脱颖而出，成为高销量，高信誉的三好店，其过程是个复杂缓慢的过程。虽然我也开了段时间的淘宝，可是也还算是新手吧，现在只能粗略的讲一讲这段时间开店来的感受了。
开店是个很费时间的事情，因为你要管理它，经常更新网店和货物；还要经常在线当客服，回答买家的问题。是代销还好，如果是自己进货，那还要进货，拍照，上架商品，发货等等。所以要根据自己的实际情况，有选择的选择代销还是自己进货，或者两者混合。
现在我就按照店铺正式发布的顺序讲一下自己的经验： 一：如何申请店铺就不讲了，这可以在网上找到很多的教程。我要说的是要注意的几点。
1.店名设置要有特色，可以取符合你要卖的商品的名字，这样比较能让人印象深刻。店名最好别取有生僻字的，虽然有人觉得很漂亮、有特色，可是很难让人记住。
如果要设置店铺标志，那图案最好简单、清晰点，或比较符合店名的，这样从视觉上来说比较舒服。（我有时从店标搜店铺，看到的很多都是花花绿绿的，有些还很模糊，反而那些简单的让人印象深刻。）
还可以设置个二级域名，这种域名比较好记。
总的来说，多个让人印象深刻的，可以搜索到自己店铺的东西总是比较好的。我们应该充分利用淘宝提供的一些东西。（反正是免费的，不用白不用）
2.最好多加入一些认证，比如消保认证、闪电发货等这类。这样可以给消费者一个信心保证，也能给个好印象。我想，作为买家，应该更愿意买有认证的卖家吧。多加入些认证，也能有了可以和淘宝商城卖家比拼的资本了吧。
二：店铺装修是佷巨大的工程，也是很重要的事。有一个好的装修，可以增加浏量（这是肯定的），更能让自己的店铺从很多卖家中脱颖而出，获得更多关注度。网上有很多店铺装修素材可以利用，如果不在乎钱的，也可去买模板（这个最简单了）。不过，在装修中，得注意的是
1.在设置店招时，店名一定要比较明显，还有，店招图案不要太花，如果在店招里加入些动画，那动画不要太多，否则，会影响视觉美感；店铺整个装修的风格、颜色应该统一，最好能与商品风格相符合。
2.我觉得，在网上的装修素材中，很难找到自己满意又符合店铺的素材，另外，虽然买模板比较简单又很漂亮，但是如果同样的模板买的人多了，那模板应该不太会有特色了吧。所以，我觉得，如果可以，尽量自己找素材，装修店铺（网上教程、代码也比较多的）。
3.在店铺装修中，有两个自定义模块，我觉得一定要充分利用的。在这两块，我们可以自由发挥，更能作出某些升级店铺版本才有的特效。
三．1.宝贝的上架一定得选在上淘宝人数较多的时间段，比如中午，晚上八九点。
2.如果是代销，可以不写宝贝描述，但是一定的看一下代销商提供的宝贝描述，因为其中也会有很多错误，而且可以改一下宝贝描述中的字体、颜色、图片等等，使之更完美。
如果是自己进货，那就比较麻烦。在写宝贝描述时，内容最好详尽点，商品的近照可以多点。
3.宝贝的标题很重要。买家搜商品时，搜索引擎就是通过宝贝标题获得的。所以在写标题时，可以在系统要求的字数里，尽量多的写。另外，在写标题时，词与词之间要有断开，这样才能真正增加被搜到的机会（虽然作为买家，我很讨厌在输入某一词时，跳出很多莫名其妙的商品）。如果是代销，也可以修改或添加标题（如果宝贝标题理由商品代码，那最好删除，这样看起来比较正规）。
4.宝贝的照片也很重要，买家买东西时，看的还是商品图片，因此图片好不好看也会决定宝贝的销量。在拍宝贝时，场景设置要选好，不然拍出的宝贝好看的也变得不好看了，卖家可以去网上买些场景道具，比如垫布什么的。场景的设置技巧蛮麻烦的，我在这就不说了，大家可以去网上找资料。
在拍宝贝时，可以多拍些细节照。拍好照片后，可以用ps、美图秀秀、光影魔术等图片处理软件对图片进行处理，比如调光、调色彩饱和度等等，还可以改掉一些小瑕疵。但是我觉得不应该对图片进行太大的修改，否则会失真。
第四：后期宣传也挺重要的，我们不能只等着淘宝系统的宣传。所以，我得出二个宣传方法：1.参加淘宝组织的宣传营销活动，比如满就送、限时打折等等；
2 多注册些论坛，比如蘑菇街、美丽说、百度论坛等等，然后以第三方向大家推荐，推荐的最好有特点些，这样就达到宣传的效果了。就我看啦，最好别直接宣传自己的店铺，宣传自己店里的宝贝比较好，还有别以第一方宣传，以第三方效果会更好。
第五 运费方面，对于代销来说没关系（买家来买时，卖家可与代销商协商，尽量压低运费），对于自己进货的掌柜来说，最好能使运费低点，比如说掌柜可以稍微提高宝贝一口价，然后免邮，那也算是种促销手段了。但是我觉得最好不要让宝贝价格很低，而邮费非常高。比如我在网上看到的有人设置手机一口价为一元，很是吸引人眼球，可当买家点进去一看，邮费却要好几千。我觉得这样会让买家有种被欺骗的感觉，虽然增加了点击率，可是反而会影响卖家的形象和声誉，得不偿失啊。
第六： 新店开张应该会因为没有信誉而没有销量，这时卖家可以炒作一下信誉，我认为比较好的是在店里卖电子类商品（比如图片，养生的文档、ppt等，这些可以很容易的在网上搜到），然后让相熟的同学朋友来买，不过也要小心点，不然被抓到，那就亏大了。 第七
1.最好熟读淘宝卖家规则，一来可以减少店铺的违规事项，二来可以利用规则中的漏洞。
2.网上资源很多，我们要充分利用，比如店铺装修教程、素材、模板，促销手法等。3.开店时，一定得态度好，礼多人不怪嘛。尤其是在初期，即使被骂，也得忍着，不过我觉得那种人还是比较少的。
4.开店时，可以换位思考。在做卖家的同时不也是买家嘛，所以在买东西时，自己看到的、想到的就可用在自己的店铺。
5.可以充分利用节日搞促销，比如圣诞等等。
推荐第4篇：淘宝实习报告
篇一：淘宝网店实习报告
淘宝网店实习总结报告
专业：
班级：
姓名：
学号：
指导老师：
淘宝网店实习总结报告
专业：班级： 2010级姓名：学号：据统计，2005年中国网上购物用户数达到1855万人，与2001年的208万人相比，足足增长了9倍之多。而且，2005年中国网上购物交易额达到193.1亿元，与2001年少的可怜的6亿元相比，狂增长了32倍，望着这一堆堆铁一般的数据，我心动了，一定要立即行动才能赶上淘金之旅啊。再加上暑假期间好多同学都开起了网店，于是，趁着十一假期这半个月时间，我也抓紧时间加入了开淘宝网店的热潮。 一．实习内容与过程
万事开头难，这似乎是个永恒的真理。兴奋感还没过去，一堆的难题就把我们难住了。开什么网店好呢？在哪里进货呢？怎样给我们的店铺定位呢？如何把店铺装修得漂漂亮亮，吸引顾客的浏览呢？
一开始，我觉得自己真的很无知，很白痴，完全不知从哪里入手，于是，我们想到了网络，朋友，老师和书本。有了这四样法宝，方向就慢慢清晰了。加之好友已经有了很多这方面的经验，我们学校又靠近小商品城，教育用品采购基地，于是，我确定了店铺的销售范围——毛绒玩具。这样一来，货源进就可以快速发货，也可以减少很多不必要的麻烦。
确定了我们店铺的销售范围，似乎迈进了一大步呢！接下来，我们该去哪里寻找货源呢？经过有经验的同学的朋友的介绍，我们来到了小商品城毛绒玩具区。小商品城里的毛绒玩具种类齐全又物美价廉，我们进入一些店铺询问了一些玩具的具体价格做了记录，通过价格与质量的双重考虑，我们终于确定了货源。那里的老板人也很好，告诉了我们一些销售的经验。他的热情帮助给了我们很大的信心。到确定货源之时，我们已经逛了不下几十间店铺，口干舌燥，腿脚酸痛，可是我们终于成功的迈出了第一步！虽然很累，可是心里还是很高兴的。 找好货源，似乎离开店又进一大步，实际上，还有很大的距离呢！接下来，我们重点要注册店铺，装修店铺和商品照片拍摄和文案描述。我们选择了“淘宝”做为我们的交易平台。据统计，在淘宝上购物的人数占中国网上购物人数的60%，淘宝人气这么旺，我们没有理由不在这里开店吧？而且淘宝注册店铺步骤清晰，简单，淘宝的支付工具“支付宝”安全可靠，获奖无数。在同学的指导下，经过重重考验，很快的，我们拥有了属于自己的小店，就像我们的小baby，我们都给予它厚望，希望它在我们的悉心照料下快快的茁壮成长。
注册好店铺，我们开始了下一道工序，饰品照片拍摄和商品描述。好的图片，优美的商品描述令小店加分不少，顾客也只能从它们了解你的商品。由于光线掌握不好，又或者是我们的摄影技术实在是马马虎虎，之前拍的毛绒玩具照片效果非常暗，这时，就要借助photo shop软件修改一下图片的亮度，让照片更亮更清晰。我们在处理图片中并没修改图片中饰品的颜色和形状，只是调整照片的亮度，这是十分必要而正常的。再那么多照片中我们选出了一些相对较好的图片，毛绒玩具的正面侧面以及背面全都有，再加上我们认真思考后想出的商品介绍，这样就可以让顾客更好地了解我们的商品。再给小店打扮打扮，穿个漂亮新装，吸引网民的眼球。我们给小店换上粉红色的模版，突出毛绒玩具的可爱与温馨。我们自己设计了店标，深粉红色作背景，突出而又醒目易记，我们还自己设计了公告栏的图片，做成动画形式，一闪一闪的，漂亮极了。我们自己还设计了签名档，内容齐全，让人更快找到我们的小店，就这样，小店装修弄好啦！耶！我们的小店终于成功开张啦！迫不及待的，我们发布了商品的信息，我们的第一批商品上架成功。 二．客服销售工作
网站开张之后，客户销售工作成为我下一个需要攻克的碉堡。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。 1.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 2．了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。 3．售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。 三．心得与体会
在这次淘宝网店实习中，我学到了很多东西，也有了很多新的与体会。总结下来有以下几点： 1.耐心。我们要有耐心，我们要懂得去学习，懂得去利用学到的东西。开淘宝店虽然看似简单，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因为刚开始你或许半个月一个月都会收不到订单。这时候，如果我们浮躁了，耐不住了，很可能只能以关门大吉收场。要知道，只有耐得住性子，才能真正看见太阳的升起。2.责任心。我们要负担起自己的责任，服务要好。不管何时，都要尽量帮助解决问题。有些客户可能会很刁钻，要求这要求那，我们不能因为要求烦了就对他们不认真，要知道，每一个订单后面或许会带来更多的订单，我们必须对每一个单子认真负责，这样，更多的顾客才会源源不断的涌来。 3.信心。我们要抱着乐观的心态，要对自己充满信心。开网店是一个漫长的过程，要知道别人行我们一定也可以。如果我们坚持不了，对自己失去了信心，那是坚持不了多久的。没有信心注定我们只能以失败告终。
4.平常心。不要把钱看的太重，做网上的东西，毕竟投资不是很大，我们更应该把开店看成是锻炼自己的机会。不要因为一时的没有客人挣不到钱就心灰意冷，要相信，只有放长线才会钓大鱼。我们要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。只有脚踏实地认真干，才能取得最后的成功！
5.要学会与人沟通与合作。只靠自己会有很多的局限性，我们只有学会与别人沟通与交流，在交流中互相学习，取长补短，才能更好地避免一些错误，更快的成长为一名优秀的店主。同时，在与人合作的过程中，我们可以节省时间，在遇到困难时，可以更快的找到解决问题的方法。人多力量大，众人拾柴火焰高，合作是我们必不可少的前提。 这次开网店的实习经历教会了我很多有关电子商务的知识，让那个我看到了开网店的不容易。虽然刚开始我们的店铺还没有卖出去商品，但是我相信，在我们的坚持与不懈努力之下，我们一定会看见胜利的曙光！加油！篇二：电子商务淘宝实习报告
电子商务实习报告
（二）
学 年：2010-2011学年第二学期 指导老师：柯老师 实验名称：电子商务 姓 名： 班 级：
学 号：目 录
1、概述 ·············· 错误！未定义书签。
2、实习过程及实习内容 ··············· 4 2.1实习的过程及内容 ······························································ 4 2.2实习认识以及存在问题 ······················································· 5
3、实习总结 ···················· 61.概述
实习目的：第二周的实习主要是完成上机实践老师布置的淘宝任务，了解上一周所学习的有关淘宝的知识，亲自做到巩固和掌握。
实习手段：上机实习操作
实习进程安排：早上主要是淘宝主要卖家经验之谈，学习专业的知识； 完成淘宝支付宝的实名认证；
从老师布置的两个任务中选择一个，在“我是卖家”中进行发布； 老师从完成的任务中选择最优秀的进行奖励。
实习原理：b2c的基本流程； 淘宝的基本知识以及基本流程。
实习的平台：淘宝网
2、实习过程及实习内容 2.1实习的过程及内容
在第二周的电子商务的实习中，我们是继续在上一周的认识实习淘宝网的基本知识以及流程以外还进行了实际的操作，完成老师针对我们所掌握淘宝理论的情况下，布置的一项任务。所以实习的内容主要是两个部分。 （1）第一部分主要是关于淘宝网深度的开店知识和基本理论。继上一次的商品资料学习方法和商品发布之后，我们关于第三章还学到了①店铺设置，在这一节主要是针对自己开的店铺的一个美化的注意事项，我想在淘宝网上，你想要你的店铺能够第一时间别人耳目一新，就必须需要细心的美化和装修，一个好的装修会让光临自己店铺的顾客有一个很好的印象，也会成为你的潜在顾客。这就需要我们掌握三个方面，基本设置，宝贝管理和店铺的美化，把这三点做到，加上你自己独特的创新力，相信自己的店铺能够招揽更多的顾客吧。②在线接待，先要很好的把你的新顾客变成老顾客，把老顾客变成你的固定顾客，把别的顾客变成潜在顾客，那么在线接待对于店长来说是很重要的了。首先你要把你与顾客的网上交易的对话进行一个顾客存档，在一天的工作后要进行一个总结，比如是你与顾客的在线问答的基本问答，比如你的接待流程，一个很好的总结会给你带来很大的工作效率，从而节省了很多的时间。③网点的日常管理，这一点看似简单，其实一点都不简单，网店虽然不同于实体店，但是它也有要注意和管理的地方，往往还很多。比如留言、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，就拿留言和纠纷来说，顾客在你这不管买与不买，他对你店的留言都是很重要的，好的部分能够让你觉得那是你的汗水的结晶，不好的部分能够让你好好的修改，遇到纠纷问题，你要有一套属于你的解决方案，不能遇到问题而束手无策。那就会让你的店铺不管是信誉方面还是影响方面都是很大的坏处的。关于第四章，主要是关于摄影方面的技巧的说明，怎样让你的宝贝能够快速的吸引顾客，那和你的宝贝照片也有很大关系的，一个宝贝的好坏最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍摄，不同的产品材质要选择不同的拍摄光线等等，都是很重要的。第五章，主要是关于信息的传播和店铺的推广方面的介绍。如今在信息这么发达的年代，信息的传播看来是很迅捷的，所以推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣传的最重要的环节了。首先，你要受众的要求，根据马斯诺原理，我们知道我们人类的需求主要为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现，这也是我们从低到高对这个社会的慢慢的需求趋势。所以在这个基础上，我们可以总结出关于网店顾客的需求主要落在哪几点上，如越简单的需求越容易被满足，但也越容易被复制；单纯的销售并不能给商检带来长久的合作关系等等，这些都系都是在自己的网店中经过慢慢的事件中总结出来。而且对自己以后的网店会后很好的帮助。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够浏览到你的页面，这是一件多么美好的事情，但是这同时也是不可能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略，这对于一个成功的店长来说势必不可需的。
（2）第二部分主要是关于老师给学生布置的任务。在第二周的星期一，老师就给我们布置了一个发布产品的人物，给了我们两件产品，一件是一条连衣裙，一件是一个篮子，可以二选一对其进行在淘宝上的发布。至于宝贝描述，买家必读，邮费什么的介绍全都是自己的设计。周四统一上交，进行评选。在任务拿到手以后，我果断的选择的那个波希米亚风的连衣裙，一是自己是女生对裙子有很好的了解，而是这个裙子较那个篮子来说我更喜欢这个裙子。因为之前有很丰富的关于在淘宝上发布自己闲置东西的经验，我很快的做出来了令自己很满意的发布模版，加上了老师没有教过的宝贝描述关于代码的讲解，我的作业最后被老师选为最为出色的作业。而且给与了一个小小的奖励，这对于我来说也是一个很好的鼓励，让我以后再想打算在淘宝上开店有了更多经验的积累。其实学到了这里，才知道原来网上开店是一件很不容易的事情，并不是脑袋一热就能做好的事情。所以在这方面我们还有很多的只是要去学习。就像这次这个简单却又不简单的任务来看，你不很好的了解你的产品，把它当你的知心朋友一样对待，你怎么能奢望它给你带来巨大的回报呢，所以即使是在网上做生意，你要学的也许比在现实中还要多的多。 2.2实习认识以及存在问题
在第二周的这一周的实习下来，关于淘宝的实践的课程算是画上了一个完满的句号。在两个周的实习中我算是学到了很多很多的关于淘宝的知识。这个当中是很愉快的，因为出于自己来说是非常的想要以后在网上开一家属于自己的店铺的，所以这两个周的实习无非你对我以后的开店来说是一个很大的帮助。早上的理论与上机指导，下午的理论巩固，都是对我来说是一笔很大的财富。从中我真的觉得我改变了很多，从当初什么都不懂的只想一心开网店到后来了解原来淘宝开店有这么大的学问，我真是领悟到处处皆学问。关于自己在这两个周的巨大收获就不多说，就谈谈自己在实习的这两个周所发现的一些问题吧。
问题一：老师在布置的产品发布的时候，没有说好发布任务的一个评判标准，这导致了大家在我按成任务的时候无从下手。
解决方法：首先先听好老师布置的大的方面的要求，然后不懂的问老师，然后发挥自己的想象力，做出自己认为已经很好的作品就好。
问题二：老师在讲理论的时候太注重与自己在那里一味的讲，而不去与学生交流。
解决方法：讲课时最好能与学生多多的提问交流什么的，这样能够让学生在不懂的地方得到理解，能让老师也能及时的了解学生的听课质量。
问题三：布置的任务有点少，导致听得多，做得少，达不到实习的目的。篇三：淘宝客服实习报告
安徽国防科技职业学院 大学生顶岗实习报告
系 别： 姓 名： 班 级：
完成日期： （2012年）信息工程系 王飞龙 09网络（3）班 2012年4月27日
一、前言：
2011年11月22日开始在昆山华泛服务有限公司客服部进行实习，实习的岗位是淘宝售中维权客服。昆山华泛服务有限公司，昆山华泛信息服务有限公司成立于2010年，是飞翱集团在江苏省昆山市成立的全资子公司。
作为亚太地区领先的外包呼叫中心及电子商务服务商，飞翱集团旗下拥有四个运营中心，包括上海（上海华泛信息服务有限公司）、昆山（昆山华泛信息服务有限公司）、香港（飞翱香港 有限公司）以及台北（飞翱网讯股份有限公司），专门为世界高端企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案，客户包括众多世界500强企业及国内知名企业。
2年以来，昆山华泛信息服务有限公司以花桥经济开发区为基地，熟悉不同的市场和社会文化，拥有丰富的经验、区域运营能力和配套服务。这让昆山华泛信息有更好的灵活性和专门技术，为客户量身设计和执行不同的解决方案，有效和高效率地完成关键的外包呼叫中心和电子商务任务，从而提高顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数，带来最大的回报。
二、实习目的
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识和了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
三、实习时间
2011-11月22日到2012年4月6日
四、实习地点
江苏省昆山市花桥经济开发区花安路111号金卫广场四楼淘宝维权售中处理组。
五、实习单位和岗位
昆山华泛服务有限公司、淘宝维权售中组客服
六、岗位工作描述：
我在昆山华泛服务有限公司的实习岗位是淘宝维权客服，其主要负责就是专门负责所有淘宝商城买家与卖家发生纠纷后，买家或者卖家任何一方发起的维权，我们会在发起后2个工作日介入处理此事，依据淘宝规则进行处理。
七、实习心得
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的培训，基本上关于淘宝一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是针对客户不满意处理方式的交流技巧。 在为期4个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉淘宝操作流程。在开始的10天里，我们接受了培训，但是所培训的项目仅仅是书本上的知识，在上岗后于自己的所学还有处理方式的方法都有很大的差距，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有热线的小二催出我们处理任务，。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理买家和卖家在购物时因为利益关系而发起的维权纠纷事件。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，有些订单显示不全面，会手忙脚乱，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好自己的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司老员工的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。在这个4个月的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
实习的这4个月之中，在项目组老大的关心、支持下，在老员工以及师傅的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的操作流程以及一些淘宝规则，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老大以及老员工还有自己的师傅对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致自己被投诉，以及维权项目的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，如果碰到不好解决的问题，双方都不作出让步的时候，那么我们只有依靠淘宝规则来进行处理这笔纠纷，虽然这样有很多的买家或者卖家不满，但是为了使淘宝平台购物环境更加的完善，我们也只能狠心的用规则来压他们双反的任何一方，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。（在实习期间，就出现了这种情况，一位买家在商家店铺中购买了一件衣服，买家通过阿里旺旺告知商家当天发货，商家明确的在
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淘宝试用报告
抱着试试看的心情，我点击淘宝试用中心，看到了琳琅满目的试用产品，当我顺着页面往下拉时，就一眼看到了这款无缝美体打底裤，想到自己今年冬天需要买条美体紧身裤，我就毫不犹豫的进行了申请。一个月后，我幸运地接到淘宝的通知，我试用申请成功了，呵呵，心情真的很好。三天后，快速员通知我去领包裹，打开包装，我看到心仪已久的美体裤，颜色是流行和时尚的黑色，做工精致和考究，触摸手感很舒服。我迫不及待穿上后，感觉自己身材更窈窕，更苗条。在这个寒冷的冬季，美体裤让温暖和时尚与你同行，让美丽与经典与你同在。爱美的亲，这款美体裤真的与买家的描述完全一致哦，值得爱美和时尚的亲拥有。
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电子商务大学生淘宝的实习报告
实习单位介绍
实习单位《武汉无极网络科技有限公司》
这是一家淘宝网店公司，专门通过淘宝平台销售台式diy电脑主机以及电脑周边其他配件，这几公司成立于2008年，业绩一直不错。电脑主机搜索跳栏中，人气搜索栏，总是占据前十的成绩。公司有专门的实体店面以及货源的合作伙伴。目前淘宝统计情况，淘宝上销售数码电子产品很占据优势，所以公司发展前途很广。
实习的职位
淘宝网店客服
主要装修店铺，上架下架商品，修改商品信息，编辑上架商品的描述，以及完成购买客户通过旺旺回复以及售后服务，知道客户购买产品，介绍产品等等。
参与实习的全部内容
1.关于电子商务网购的介绍 21世纪，人们慢慢倾向于网络。网络慢慢成为人们生活中的一部分。特别是网购（网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，财付通等的担保交易），货到付款等）。随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉，cnnic采用电话调查方式，在2008年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性网购金额略低于男性，达到78亿元。其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4。据中国互联网络信息中心（cnnic）发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至2010年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。 2.网购的好处
首先，对于消费者来说：
第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫； 第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；
第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。 3.岗位的具体要求 网店客服
至少会几种设计性的软件，比如flash，ps，dreamweaver等等。其实，在公司除了用旺旺跟顾客聊天，帮忙回复顾客以及看管店面等，还需要设计店面，设计店招店标，每天查看同行的店铺业绩和产品配置。
需要对产品熟悉
刚进公司，第一步就是要了解产品，只有对产品的深入了解，你才会懂得如何去给顾客讲解电脑配置，才能促进顾客的购买欲望。做电子产品最大的特点就是要熟悉各个配置的型号以及功能特点。我是学电子商务专业的。可是对台式机硬件方面的不是很了解。我慢慢的从装机开始做起，知道熟悉每个产品的特点和搭配起来的一些优缺点，这样，业绩才会提高，才会扩大自己的知识面，才能学到更多。
实习收获与感想
实习的开始
当散伙饭结束的那一霎那。我明白了，已经毕业了，曾经友好天天黏在一起的同学朋友，即将分离，各奔东西。人各有志，在介绍的第二天，参加了招聘，企业很多很多，可是我看到了一个觉得适合我有挑战性的公司。武汉无极网络科技有限公司，就这样，开始了我的职业生涯。很多其他的同学都到外地去了，可是我想留在武汉，一是因为我英语四级还没有考，二是，因为武汉是我的家乡。 我学的电子商务，刚好这家公司就是电子商务的，岗位是电子商务最基层的网店客服。就这样，我开始了第一天上班。第一天上班，感觉还不错，很充实。毕竟老板跟我讲了很多很多，关于这个岗位的要求，公司的发展史，以及各位同事的一些状况，都互相了解了一下，感觉很不错。可能是第一天吧，所以就像上课一样的去公司，按照任务完成工作。没有想象得那种职场可怕，也没有想象中那么美好。下班后，考虑的第一件事，就是我该不该在这家公司继续工作。想了很久，不知道第二天老板会安排我具体做什么，也不知道有没有休息的时间，更不知道，这个公司的业绩如何。头脑发蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了。 实习的过程中
以前以为做电子商务客服就相当于高级白领一样坐在电脑面前，很轻松哦。其实不然，电子商务客服，每个人都可以做，但并不是每个人都能做好。首先要抱着能够承受巨大压力的决心和信念，当顾客问你是不是假货或者是不是骗子的时候，你要很明确很简单的解释清楚，当老客户问退货，说有质量问题要投诉，你也需要冷静，把他们的流言蜚语当作耳边风，只是想着怎么去解决这个问题，如何做好更好更有礼貌的去回复一个一个老顾客。我学着从不懂电脑硬件开始，慢慢的适应去学会装机，去了解最新的一些产品的特点。每天打开淘宝，输入电脑主机人气排行榜，看最人气的店铺，看他们的销售业绩，以及售后评价。学会如何与同事打交道，学会如何与老板打交道，学会了做人最起码的，就是要尊重。只有你尊重别人，才能获得别人的尊重。
实习感受
通过这次实习我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收获很多.下面先阐述一下我对b2b的认识: b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活
与传统商务活动相比，b2b电子商务具有下列5项竞争优势：(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与internet信息是以web超文本(包含图像；声音、文本信息)传输不可同日而语。(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据idc调查，在internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1／ 10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。(5)24小时／天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。篇2：淘宝后台暑期实践报告
暑期实践报告 (一)实践目的
在竞争异常激烈的现代社会,每个人都要遵循适者生存,不适者淘汰的自然选择规律。要生存就必须了解社会、适应社会。这就要求我们大学生要多与社会接触,多参加社会实践活动。作为一名学习过电子商务的大学生更应当多参加社会实践活动,同时,也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践,找出自己的不足和差距所在。我以善用专业知识,增加社会经验,提高实践能力,丰富暑假生活为宗旨,利用假期参加有意义的社会实践活动,接触社会,了解社会,从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。
（二）实践过程
我是在南京吾系网络科技有限公司进行的一次有意义的暑期实践。该公司是一家为品牌企业和零售商提供包括商城运营外包、视觉设计、客服外包、摄影、培训、咨询等在内的专业的整合式电子商务运营商。我在该公司的主要是从事淘宝店铺的后台运营的工作，也就是对客户的天猫或淘宝店铺的后台管理运营来提高客户产品的销售量，为客户取得利润，以尽量满足客户的需求。我进入该公司的第一个工作任务就是先帮某客户开淘宝店铺，然后再通过店铺的后台操作经营该店铺。我的主要实践过程如下： (1).申请淘宝账号。 (2).建立支付宝账号。个人觉得使用支付宝还是比较安全也是相对比较方便的,再加上近期阿里巴巴联合了建行、邮局,不断推出方便卖家和买家的各种政策,相信会越来越便捷网上购物了。 (3).实名认证。淘宝的实名认证和支付宝账号系统是挂钩的,实名认证的过程比较简单,过程也比较短,一般2～3天就可以完成。这个是客户跟我在一起完成的，因为涉及很多，比如客户身份证，银行卡等。 (4).货源的选择。这个步骤是与客户共同完成的，因为涉及很多财务。优质的货源对店铺的整个运营都起着非常重要的作用，甚至会决定整个店铺的销量。我们选择了欧莱雅和产地为西班牙的卡诗这两个品牌，该店铺主要销售的是美发护发方面的产品。 (5).物品上架。淘宝允许物品上架满10件就可以开小店了。在发布商品的时候要添加很详细的描述。这些东西如果不知道怎样描述,可以参考别的商家的相关描述。我主要使用了相关的宝贝发布软件，比如淘宝助理。当然也要提供宝贝的漂亮图片。 (6).小店开张。给你小店取一个新颖特别的名字是很必要的,对小店的资料进行精心的填写是很费脑筋的。最后在与客户的讨论协商下取了“捉迷藏”这个名字。 (7).更好与买家沟通,于是我下载了阿里旺旺。 (8).店铺管理。开店期间会有不同的物品上架下架,淘宝会有很多优惠活动,这些都属于后续的店铺管理了。这个步骤就是我接下来一直做的工作。主要有如下几个方面： 1.首先是不断的优化宝贝标题。因为宝贝标题会影响宝贝在淘宝中 的排行。我通过不同关键字在淘宝搜索中的宝贝数量和宝贝产品属性等来组合优化宝贝标题。 2.调整宝贝上下架时间。因为这个时间也是会影响宝贝排名的。主要有三个阶段是流量高峰：9:00~11:00,14:00~17:00, 19:00~22:00。 3.店铺装修。一个装修设计新颖独特的店铺也会给店铺增加流量。所以这个环节需要我与客户，还有美工之间有很全面流畅的交流沟通。在这个环节也是很考验我的，因为我需要提前做好相关准备，比如同行业销量高的店铺的装修风格，迎合客户购买心理的设计风格等。还要有足够的耐心与美工及客户交流。 4.活动报名。要想店铺销量提高，进行活动报名是一个重要的手段。活动报名主要有淘宝商城自己的活动和第三方活动，比如天天特价，聚划算等。主要是通过这些平台给店铺做些打折包邮的活动，从而达到引流目的。 (三)实践心得
我们学会了怎么在淘宝开店、怎么推广自己的店铺、怎么推销自己、怎么和客户以及相关行业的人打交道。虽然大家对淘宝不陌生，但是不少人都不会用支付宝甚至没用过，通过这一次我们俩都会了，也对支付宝的一些问题以及支付宝的安全想了不少，正与上课学到的
理论可以联系起来。淘宝的一系列附带工具也能熟练使用。
开网店最好有一套合理的制度，不要随意改价格和邮费模式，这样会给那些经常光顾的买家不好的印象。因为我是第一次弄，一开始编辑和决策都会有不妥，经常改动是难免的，估计也被因此失去一些买家。做生意确实不简单，任何一个小细节都能决定成败，认真工作才能立于不败之地。学过理论的和没有学过理论的人还是有区别的，当理论联系实际可以让它们相得益彰，对我们的事业非常有帮助，所以以后要学好专业的知识，以后工作了肯定用得到。篇3：淘宝网店实践报告
大学生开网店创业有自己的优势，比如懂电脑操作、熟悉网络知识、无需太多创业资金。网上创业能够获得丰富的知识与经验。淘宝网店开设与推广，是电子商务的实践；进出账，是基本财务管理的实践；发货与售后服务，是人际交往与客户管理的实践。更重要的是，在经营网店的过程中，对所销售的项目一定要非常了解，这无形中增加了工作经验。于是，我们在老师的指导下，了解电子商务有关内容，并在开店之前做了一系列的准备：
一、市场调查
1、市场潜量：服装和鞋是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物。
2、竞争者。目前在市场上的服装和鞋种类繁多，竞争激烈。其中很多的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定期的销量。
3、消费者需求的特点。由于上网的人一般都是一些年轻的人，他们对服装的需求是时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为几十元到几百元。
二、收集信息
1、信息的主要来源 （1）个人来源。指通过家庭成员、朋友、同学或同事等个人关系获得信息。
（2）商业来源。反通过企业的广告、展销会、推销员介绍等途径获得信息。
（3）公共来源。通过社会公共传播得到信息。
（4）经验来源。消费者通过直接使用商品得到信息。
2、信息收集过程
（1）淘宝指数。了解市场趋势以及市场细分（包括搜索和成交指数、人群定位等）。 （2）百度指数。了解人群以及媒体的关注度。
（3) 人员访问法。直接通过学生访问，对他们的需求进行
分析。
三、淘宝网店定位与目标
本店的定位依据：1,、目标群众。
2、产品定位。
3、价格定位。
4、品牌定位与权威、本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。
服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务。 (一)目标客户群体分析
在网上购物的客户大都希望买到物美价廉的东西，有时也会有讲价、要折扣的情形出现，考虑到成本问题，对新客户来说，可以为留个好印象、以便下次光临的话可以给一些如折扣、包邮等优惠；对于老顾客，则可以赠送一些成本不高的小礼物，满足一下顾客的心理；另外，还可以在节假日做做促销活动，招揽更多的顾客。
网上买东西不像现实那样，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，我们可以从顾客的角度出发考虑他们的需求来制定我们的营销战略。服务行业中，顾客的满意是我们最大的追求，每个顾客都是关心这方面的，所以这要做好。 店铺装修好后要做好宣传，不能等待顾客上门，更多的是要主动让顾客知道我们店铺的存。其实，社区里有很多宣传的方法，但不是每种都是有效的。我个人认为关键字的优化是很重要的，这个做好了店铺的浏览量会上升。
淘宝打听，这个很有效果，多去回答别人的问题，抱着帮助别人的心里去回答问题，那么一定会受到别人的关注，这个可以用量子横道计数器分析得到，一天多去打听多去回答，对自己的店铺的浏览量会有所提升。
社区的发帖也是个好方法，但不要空说，说自己的经历和方法，心胸要宽阔。这个也不需要多么好的文笔，只是很简单很认真的写出自己的心得就可以了，要说的让别人都觉得你讲的对，没有自己的亲身经历是很难的，多以一定要真，要用感情，那些在社区首页的精华帖子，哪篇不是汗水和心血在里面，
还有就是搜索引擎，我觉得这个没什么多大的效果，登陆搜索引擎来买东西的人并不多，少之又少，一般都是淘宝主站进来店铺的，搜索引擎一般是针对网站形式的店铺才起作用的，多以建议大家不要用。其他的邮件，或者是通讯工具是起到一些作用，但持续的时间不长，都是短时间作用，建议可以用用。 这点很重要，以前在当客服的时候，有个同事也开淘宝店，我看了他的统计，一天浏览有1000-2000ip,但是每天的交易量却几笔，有时候甚至没有。我想可能是消费群体不对，因为他的店铺的专修不错，价格也合理，信誉也还好，但客户进来就是不买。
一般江苏的网购比较活跃，因为是政府在后面扶持，基本上百分之六十的顾客都是来自江苏和北部地区的。那这样我们就可以去这个地方的比较活跃的论坛宣传，锁定这些目标群体。千万不能，看到一个论坛就去发帖，那样只是浑水摸鱼。 (二)核心竞争力
一个好网店必须有自己的风格，进行差异化竞争。装修可以抄袭，图片可以盗用，但掌柜的个性是偷不走的。亲切的、细心的、沉稳的等种种个性，都将给顾客带来新的体验。本小店的核心竞争力来源于服务+成本。
服务是产品的一部分，是回头率的保证，一个火速回复、言语得体的卖家才能有源源不断的回头客和名声远扬的口碑。 市场决定价格，成本决定利润，找到合理的物流也是降低成本的有效手段。
在产品和服务高度同质化的今天，面对庞大的市场及众多的竞争者，如何做到仓储、捡货、物流、售后等环节的信息化精细管理，通过多途径、全方位地不断保持客户体验，从而更快、
更低成本地满足市场需求，网店快速处理订单能力就成为了关键环节。可以根据订单状态，选择性导入订单数据，方便操作人员进行订单筛选，避免货物错发误发。当前网购发展趋势下，仅仅促成销售是不够的，必须牢牢控制从订单受理到交货的整个订单管理过程，从而用低的成本去满足最终客户的需求。现在淘宝买家的可选择性很大，另外评判一个网店服务的关键不在于你有多好，而在于他们认为你有多好。网店经营者只有在订单处理，发货等环节上精细化，才能让买家为你送上好评同时赢得“二次营销”的机会。
（三）人流量少解决方法
用户在网上买东西都靠的是搜索，所以你的产品起名时把能用到的相关关键词全用上，不论别人怎么搜都能找到你。价格上在做适当调整，低于大多数同类产品，这样用户在价格排序时你就靠前。
提高网店流量的方法很多种，比如花钱做直通车，找淘宝客推广，做首页广告等等；还有不花钱的去论坛发帖，设置上货顺序，宝贝关键字等等。 实用方法
1.淘宝站内免费引流友情链接或者交换流量，淘宝社会、精华帖，宝贝排名、橱窗推荐 3.淘宝站内付费引流淘宝sns，站内投放广告，淘宝直通车，钻石展位，超级卖霸，天天特价，淘宝官方活动
4.淘宝站外付费引流先下推广，站外广告投放，淘宝联盟，淘宝客
综上，网店流量的提高主要的还是来自免费流量，在这免费流量的引流方面，宝贝搜索排名是重中之重。
（四）分销经验
一、老客户二次营销下载、分类、上架。优惠券、老客户打折。
二、旺旺挂机只要电脑打开。
三、服务态度
四、加强专业性买家进店了
五、标题关键词优化分销上架
主要是要做好以下几点：
一是选择好产品。你要站在买家角度买产品。选择供应商的产品图片比较清晰，看上去给人一种很舒服的感觉另一个重要是就是看商品描述是否很好，描述出产品多方面的特性，能否吸引到买家的眼球（再好的产品，没有描述出产品本能，只有供应商知道，谁知道它好），但也不能为了吸引买家而夸大它的特性，这一般只有一次性交易，很难有回头客的最好有比较清晰的细节图，还需要写清楚材质。
二是了解和掌握供应商各种情况。第一步，研究关键字。把和你宝贝相关的热词全部找出来，然后逐个用到自己的宝贝标题里面。①在淘宝搜索框里面输入简短的词，会自动弹出很多相关的热词出来。②直接下载直通车的最新词表，里面出价很高而且搜索量很高的热词③类目搜索的时候，在搜索条件下面会会有个“你是不是想找”，这后面列出来的也是热词。④淘宝搜索风云榜里面列出的词就是非常火热的。第二步，装修店铺。把店铺装修得很专业的感觉，让人看到认可你的店铺。这样就可以赚到人气了。第三步，推广 1.站外的论坛推广，免费的就可以注册各大和你的产品或者客户群相关的网站、论坛。通过软文广告和论坛签名进行推广。2.淘宝客3.精华帖就是免费的直通车，有的淘友直接去别的地方转过来一篇文章，或者写一些没有用的口水贴，这些都是没有用的。凡事都要用心去做，才可以给我们带来高回报，找到最适合店铺的推广方案，再持之以恒的推广下去。酒香不怕巷子深的年代已经一去不复返了，电子商务最重要的就是网络营销，这一块你做好了就成功了一大半了。相信即使您现在是小小的心心店，但是离皇冠也不远篇4：淘宝网开店实践报告 淘宝网开店实践报告
现在互联网越来越普及了, 网上购物的人也越来越多了.很多人在淘宝网上开网店, 赚得比现实中开店都还要多! 那么网上开店怎么开, 如何在淘宝网上开店，相信你想了解一下吧，那么让我来做个介绍吧...淘宝网是由全球最佳b2b平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。现在我们虽然不能说它是全球首选的，但是说它是全国首选它是当之无愧的。淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。因为淘宝网垄断了中国90%以上的网上购物市场，所以网上开店怎么开，没有特别要求的话一般就是指如何在淘宝网上开店。
一、淘宝网店开设程序
（一）在淘宝网注册帐户
进入淘宝网的首页，点左上角“免费注册”。新页面打开后输入你想要的用户名，输入两遍密码（密码尽量复杂点），输入图片中的验证码，点击“同意协议并注册”。如果以上输入都没有错误，那么淘宝网将进入注册账户第二步：验证账户信息。请确保你拥有一个手机并能正常接收手机短信。根据提示输入手机号码，点击“提交”。正常情况下几秒中内你的手机会收到一条淘宝网发来的短信，把短信中的手机验证码输入网页上对应的提示框内提交即可。注册成功，开网店的第一步就完成。这里请注意，如果你原来已经在淘宝网买过东西，不用重复注册。在淘宝网，一个账户可以同时是买家和卖家两个身份。
（二）进行支付宝实名认证
接下来我们就是要进行支付宝实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，你可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。点击它，然后根据提示操作即可。
支付宝就相当于淘宝网用户的资金中介，是保证买卖双方诚信交易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。这个认证从一定程度上增加了网上开店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。过去的话一定要上传身份证等待淘宝网人工验证.现在淘宝网已经跟全国各家银行合作, 只要你有一些银行的实名登记的银行卡, 淘宝网可以通过银行系统认证你的身份, 比以前方便多了。 除了支付宝认证之外，还会上传自己身份证的照片和持有证件照与半身照，这几项目同时认证成功之后才能开店。
（三）通过淘宝开店考试
依次进入“我的淘宝” - “我是卖家” ，找到“我要开店”按钮。点击后会出现要求参加考试的提示。在淘宝网开店必须通过淘宝开店考试，考试的内容是《淘宝网规则》。关于淘宝网的规则我们必须要学习学习的，如果事先没有学习等我们以后开了店因为违反淘宝规则而被查封店铺就非常麻烦了。考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺了！开店成功了！
（四）必需软件阿里旺旺
二、淘宝开店现状分析
（一）淘宝现状
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越c2c（个人对个人）、b2c（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝
成交额就已达到413亿元。 2007年的网购新用户中，超过六成（64.5%）首次购物都选择了淘宝，其中淘宝在京沪穗深吸引的网购新用户为63.1%，在武汉、成都、沈阳和西安吸引的网购新用户比例更高，达67.0%。 淘宝历年吸引的网购用户虽然仅有3.4%和3.8%分别在拍拍和易趣上购物，但他们各占拍拍和易趣2007年度网购用户数的30.7%和22.2%。此外，淘宝还为b2c购物网站输送了17.8%的网购用户。
（二）行业规模
据报告显示，2007年我国网络购物人数占网民总数的比例增长迅速，在以北京、上海、广州和深圳为代表的全国中心城市，网上购物用户比例达到41.7%；而在以武汉、成都、沈阳和西安为代表的四个区域中心城市，网上购物用户的比例达到29.3%。
淘宝开店门槛相对较低,近年放宽了加入消保的政策,开发了旺铺功能,实施了淘宝客政策,加之产品供应商推广的零付款产品代理制度，致使一时间淘宝小店如雨后春笋急速递增,搜索同一种商品关键字的结果往往是几千几万条,估计除了军火,毒品和人口在淘宝上没有交易外,其它很难找出淘宝上不出售的东西了。据了解，淘宝网上平均每天会增加大约5000个店铺。
（三）行业前景
网络购物年均增长50%，中国网络购物的市场规模在2009年达1000亿。考虑到中国网络购物市场发展的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大，曾预测至2011年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。
同时，网上购物的环境呈现好转趋势，2009年每93.4万笔网上购物交易产生1次工商消协投诉，与2008年每67.7万笔网上购物交易就会产生一次工商/消协投诉相比，投诉率下降了27.5%。调查结果同时显示，网购消费者对网上购物的总体满意度仅次于大型商场和大型超市，对投诉方便程度的评价要高于其他购物渠道，对网上购物投诉处理的满意度也比较高。
三、淘宝开店问题及原因分析
（一）新店无信誉起步慢
新开网店由于信誉度很低，会导致买家的不信任而失去成交机会。一般来说，一钻信誉是个分水岭，一钻以下的生意确实不好做。话费需求量大(几乎人人都要充值手机话费)，交易流程短(买家充值后一般几分钟后就能确认收货给好评)。
措施：做代理商。购买软件后就是全国手机话费以及一些游戏点卡的代理商了，不仅能够快速地提升网店信誉，还能增加店铺商品的多样性。
（二）商品照片存放问题
开淘宝店是一定要用到网络相册的，为什么呢? 因为你发布了商品, 必须要展示尽量多商品的照片才能吸引买家。光有文字没有图片是很难有人买东西的。这个放照片的地方，一般就是网络相册了。
措施：可以到世纪家园申请一个帐号，然后把商品图片上传到里面的相册，然后在淘宝发布商品时引用就可以了。世纪家园的相册空间是无限制的，也就是说想放多少照片都可以。
那么如何引用图片呢? 其实很简单(老手请跳过): 鼠标移到你想要的图片，右键属性，有个图片地址。把图片地址复制到图片链接的地址框里就ok了。
（三）消费者保障计划 加入淘宝网消费者保障计划（以下简称消保）是有很多好处的：比如买家会更加信任加入消保的店铺，同样商品同样价格如果一家有消保另一家没有，一般买家都会选择有消保的这家买；又比如在淘宝网搜索商品的时候，有消保的店铺总是排名在没有消保的店铺的前面。
措施：加入消保很有必要的。加入消保需要支付一定的保证金给淘宝网，这钱会在支付宝中被冻结。不要担心，钱还是你的，等你加入消保满三个月后，可以申请解冻的。
四、淘宝开店优点、缺点分析
（一）优点
便捷省时
免费开店，节约成本
新颖时尚的方式
（二）缺点
虚拟网络，让人不足以为信。需要大力的在宣传上做工作 增开高级服务需要付费 网上开店也需要一直在线，以便与买家交流
网络交流，表达等交流障碍问题存在
五、淘宝开店的改进及对策建议
（一）改进
淘宝网需要优化网店平台，为用户提供更好的服务。
（二）开网店最主要 1.开店前，应该进行一些市场考察，这是一定要做的事情哟，看哪些东西在网店里比较吃香，看自己适合哪些比较擅长。自己熟悉的 只有自己熟悉的东西 并且是你爱好的东西才能做的精通； 2.有货源的 有了货源 你可以及时地购货，找货源的时候 也要货比三家的 看哪家更便宜 质量更好。
3.售前耐心的准备和积极的态度； 4.宣传也很重要的哦 只有这样才能让顾客找到你 从而成为你的固定客户群；
六、淘宝网开店得失
（一）收获
懂得了如何在淘宝开店和营业的基础项目，初步感受了电子商务的便捷与服务。
对网上推销的概念有了一定的理解，并可以不断实践下去，对课程的学习很有帮助。
（二）不足
初次开店经验不足，并且开店时间不长，没有进行很好的宣传推广导致网店没有销售。 对于这次的淘宝开店经历给我带来了又一财富，让自己又懂得了如何去经营和推销的一份工作。为自己以后的工作选择也提供了很好的方向。
附：我的淘宝网店（b-store鹏友书社）地址：篇5：暑假淘宝开店实践报告
暑假淘宝开店实践报告
作为电子商务专业的学生，当别人问起淘宝的问题却只是茫然，于是萌发了要近距离体验淘宝的想法，当然不能跑去淘宝总部要求实习，而是在淘宝上开店体验淘宝为用户提供的服务。因为需要互联网条件和大量有效的时间，我们选择了留在学校进行这个计划，这样也可以安排其他的暑假兼职，所谓工作学习两不误。在进一步讨论后，我们有了具体的想法。这不是一次简单的网上开店，而是投入了我们完全的心血和一定的金钱，也有想进一步发展为大学的一项事业的雄心。从定位到选择和决策，我们都要一步一步走好。
现在就以时间顺序来叙述这一次淘宝体验吧。
淘宝初体验
淘宝成功，一个重要的原因是很理解顾客心理，用户都是掌柜、商品都是宝贝、自称小二。 感觉全程有一个“小二”在陪着你寻宝、把你想买的东西叫宝贝，无形中能让你觉得自己身份在提高。
淘宝发布商品的方式三种，从用户角度出发，符合用户的需要。 开店：一开始我们没有着急开店，而是选择到淘宝上熟悉各种业务、了解行情。 7月21号，决定做最容易上手的服装，因为这是个不需要任何信用基础就能在短期内得到回报。动手做起来是在当天，面对如火的烈日，我们选择去阿里巴巴找货源，完全办公室化的操作，及时而有效的对比以及方便快捷的程序，最后我们选择了网络进货，延续网络销售。
1、当晚，下订单。批发十件以上才能以批发价拿下，越多折扣越多，但是我们面对的是一个陌生的领域，可能一件都卖不出去，那么十件也是一个不小的数目，我们摸不准市场，只能凭着自己对服装的了解和敏感去把握。
2、当晚，开店。
因为订单才下，衣服没来也不敢挂出去，万一买家要买但是货没到就会影响到货时间，那么好评就没有了。没有东西挂，最后我奉献除了我的一本崭新的牛津字典，特价25，原价100，my god??最后可以出手的旧货都摆出来，当然我们也没打算真卖旧货，那样影响店面外观，等衣服到了就撤下。中间我想出来一个办法。7月到了，一些敏感的卖家会提前清仓，在他们的店里找那种可以转卖出大差价的衣服，在我们这边贴出去，如果有人先在我们这里看上要买，我们马上就在那边买下，然后把买家的地址给卖家，我们只能赚几块钱的差价，也不需要成本，但是可以提高店铺信用。正好可以在衣服来之前撑店面，这是一种什么样的心理呢，就是一个想法出来就特别想把它实现，想看到它成型的样子。十件弄下来，淘宝给了我们店铺地址，随机的，但是店名还是很好记。
然后装饰店铺：
店铺设置——
店铺公告：（小细节能抓住买家）这是滚动的。
3、第一天，旺旺整天挂着，但是没有反应，甚至没有人可以在茫茫淘宝里发现我们这个小小的店铺，我们没有选择向熟人推销，想完全靠自己去挖掘出市场。 最后我们选择去论坛和贴吧宣传自己的店铺，目标贴吧是中南大学湖南大学等一些长沙的大学和高中，通常每一个帖子出来不到一分钟就会被吧主删掉，依然顽强作战，最后吧主把我的ip给封掉了。最后只能锁定在论坛，在这里要推荐淘宝论坛，去那里定时发文章就像在黄页拥有自己的位置，经常去论坛寻经的买家可以很方便地在分门别类中发现你的地址。 同时可以认识一批人也吸引一些人去看店铺，尤其是那些刚用淘宝的新手，他们会更信任在论坛里说真话的掌柜。慢慢的，有人来看了，第一个买家的询问、第一个被收藏的宝贝、我们的店铺第一次被收藏， 都可以让我们兴奋半天。
电子商务物流 我们都知道沃尔玛成为第一的秘密就是它强大的物流配送，今天，物流业的发展也带动了电子商务的发展。卖家可以作为买家和物流公司中间赚取邮费差价是淘宝上公开的秘密，而且这个差价完全由卖家控制。通过这一次经历我们也知道了这个差价范围，以后上淘宝买东西心里就有数了。第一单生意，一个吉林的大哥看上了我们从另一个店铺转贴过来的宝贝，清仓价15.00，我们定价19.00，所以也没什么赚的，但是我们很高兴，付款的时候才发现我们太粗心，把邮费给忽略了，我们这边用的邮费模板平邮8.00，快递13.00，ems20.00，而那边的邮费模式是快递15.00、ems23.00，没有平邮（后来想想觉得也很合理人家清仓只能赚邮费差价），一般的平邮不赚、快递差价可以有5-8块。我们是第一次接触物流这一块，打电话咨询才知道在我们这平邮是6.00，快递10.00，ems15.00。但是买家要的方式是平邮，想想，坏了要穿帮了，最后我们决定打电话给买家说服他要快递，“我们这平邮很慢，如果您愿意补三块钱可以给您发快递”，买家很高兴地答应了，算下来我们实际是亏了一块钱。快到晚上12：00，终于搞定，但是很充实。
这一单交易中我们也第一次和电子商务物流打交道，通过我们咨询到到我们这边的邮局有申通的，通过电话，知道每天十点他们会在南校区门口送货以及取货，因为这边没有办公室，他们有专门的业务员跑这一块地域。而我们这也不是申通垄断，而是申通和圆通在竞争，但是我们并不知道，以为申通是最好的，就和申通的人联系好，第二天准时等他来取，快递他要了15块，可是申通的人刚走，圆通的业务员就来了，就顺口问了一句，他猜到刚刚我们和申通的谈完了，和我们说10块就差不多了。气得我们??于是打电话和申通的人谈判，我们让他们知道我们是长期客户，要求给我们实价，快递10块。最后谈好，只是感觉物流和菜市场一样，不规范。
网络营销
从一开始的网站推广途径摸索到进一步的推广方案谈一点体会吧，当我们的店铺推出后，淘宝就会有广告定时地从旺旺里弹出来，像腾讯一样的广告攻势，这些店铺推广当然也是淘宝的增值手段，也有一些专门做淘宝推广策划的人上门来找，就是网址推广全攻略，数不胜数。对于我们这样没有任何广告预算的小网商，也没有那个实力去大打广告战。竞价搜索引擎、淘宝推广专业户都排除，如前面所说，我们只有熟人资源、利用论坛、贴吧，这里还有一个我们发现的方法介绍。利用淘宝的拍卖，把一件比较好的宝贝用拍卖的手段推出，然后淘宝首页上就很有可能出现你的宝贝，即使没有在首页出现，一些专门淘低价宝贝的买家也可以通过淘宝首页的拍卖区直接搜索到，这和淘宝那些名目繁多的搜索条目相比，拍卖品就少了很多，如果你的宝贝够好，很容易就能得到买家的青睐。当然需要一定的胆量，因为拍卖起价是1元，叫价最高的买家最终能拍下宝贝。当然我们也
有自己的办法，就是我们自己去抬价，应该不算奸商吧??通过这个办法，在那几天会忙起来，因为买家会一个一个地过来咨询，当然也会有那种几块钱就想买一件
4、50的买家，心里会很不爽，就想自己买下穿也不卖给你。这样子下来，我们的其他宝贝也能被发现，然后收藏，成绩也不错，最后我们连续拍卖出两件宝贝，价钱也不比之前的一口价低。
学会利用自己的优势，变废为宝。
一些同学没有杀毒软件，在网上分享的那些卡巴斯基序列号很容易就列入黑名单而无法使用，同时瑞星一年也要10块钱，杨希林同学手上有很多这样的资源，一些序列号都是最新的，于是我们也把这一类作为商品出售，同时移动联通卡也是附带着可以经营，因为这些不需要投资，完全零风险。
没想到后真的有买家来问，也成功卖出去一个小红伞的杀毒软件。
这样以来我们的经营项目就出来了: 体验财务管理
因为都是学生，我们也没有十足的把握可以赚钱，定价既要考虑买家对一个新卖家的认可还要考虑全局的盈利，虽然还自我安慰说卖不出去就送给朋友，但是心里是非常想有点成绩，同时也想弄好赚第一笔发展基金的。下面是我们的第一个财务表，通过好几次的定价修改，最后总结如下。
市场部：（实际并不经过我们的手就卖出的）
商品货号 淘宝价格 颜色 售价 描述 售出情况 2001 6.0 条纹多色 8.0 糖果条纹白搭裹胸 2002 13.0 红白黄 黑 22.0 韩版春装字母t恤 2003 19.0 白湖蓝 25.0 风靡韩国简约卡通女郎短袖t恤 已售（赚邮费差价2.00） 2004 19.0 灰绿 23.0 简约胸前褶皱显气质纯棉t恤 2005 15.0 灰色 白色 粉色 19.0 风靡韩国大袖口印花蝙蝠t恤 已售（补偿邮费差价1元）
2006 15.0 灰白 22.0 李孝利彩色条纹翻领短袖t恤 2007 15.0 灰白 25.0 李孝利最爱v领口袋t恤 批发部： 名称 批发价 批发数量 颜色 售价 货品描述 批发号 售出情况 1001 31 2 灰白 42.50 气质美女韩版迷你连衣裙（黑色未进） 809112（白） 809111（灰） 白色已售（邮费10）
1002 88%3 1 兰 31（拍卖价） 优雅舒适 韩版手工碎花t恤 101712 已售（邮费10） 1003 88%3 2 黄绿 42 时尚杂志瑞丽款雪纺上装 1018512（绿） 1018513（黄） 已售（邮费10） 1004 32 1 白紫搭配 42 韩版假两件套连雪纺连衣裙 510511 lvse已售（邮费15） 1005 19 1 粉色 30 粉色v领短袖性感t恤 8142 1006 28.00 2 白绿 40.00 瑞丽时尚戴帽t恤 366411白 366412绿 白色已售（邮费10）
结算：
批发投资276+24=290 销售额:197.5（批发部）+1（市场部净额）+10（小红伞软件）=208.5 邮费:10+10+10+10+15+10=55 收益：208.5-55-290=-136.5（亏损）
总结：我们不应该实行包邮模式，因为我们卖的东西不是奢侈品，售价太不上去，利润就不高，淘宝的买家如果不是利润很高差价很大的话，一部分是通过邮费来平衡成本支出。当初决定要换成包邮是因为看到一个师姐在淘宝做，还是学生的时候月赚就上千。她卖的都是奢侈品牌，几百几百的售价当然不在乎那些邮费，跟她走是个失败的决策。
心得收获 因为对电子商务安全问题比较感兴趣，平时也喜欢上网买东西，可是感觉支付宝用起来还是有点不方便，比如，一个外国朋友看到我们的店想要买一件上衣，可是支付宝不支持国际汇款，必须用国内银行的帐户才能支付，而他在国内的账号已经注销，最后通过一番辗转才解决了问题，好像是要他的一个朋友帮他付的款。一个论坛好友的经历——晚上帮朋友在淘宝上买个东西，从来没在那网站上买过东西的我，折腾了一个多小时还没折腾好步骤，最后还是以金额大拒绝了网上支付，还要去银行。这就是互联网的瓶颈．毕竟牵涉到银行帐户的问题，系统做得还是相当得严密，所以步骤上要麻烦很多．正是这样，只要和账号有关的步骤都会让整个流程变得行进缓慢，很不方便。我想这将会是以后支付网关要解决的问题，在保证安全的同时简化流程、提高交易速度。
结合我们各自的优点，我们俩各有分工，我管买家关系、发货管理以及售后服务，她管店铺编辑、装饰、货物管理以及财务管理，一个小店分工责任还算明确，这也是我们学经济必备的素质。（杨希林）你再加点自己想说的和能说的话
应该说我们真正做的也不到一个月时间，最后我们卖出去七件衣服，其中包括两件市场部的，这样批发来的只卖出去五件，单从五件衣服来算的话我们实际是赚了几块钱。剩下的两件送给了喜欢它们的朋友，三件就自己留着穿，也不用再自己去逛街买衣服了，加上一系列的体验和经验，以及对淘宝的进一步了解，实际是收获颇丰。
我们学会了怎么在淘宝开店、怎么推广自己的店铺、怎么推销自己、怎么和客户以及相关行业的人打交道。虽然大家对淘宝不陌生，但是不少人都不会用支付宝甚至没用过，通过这一次我们俩都会了，也对支付宝的一些问题以及支付宝的安全想了不少，正与上课学到的理论可以联系起来。淘宝的一系列附带工具也能熟练使用。
开网店最好有自己的一套制度，不要随意改价格和邮费模式，这样会给那些经常光顾的买家不好的印象。因为我们是第一次弄，一开始编辑和决策都会有不妥，经常改动是难免的，估计也被因此失去一些买家。做生意确实不简单，任何一个小细节都能决定成败，认真工作才能立于不败之地。学过理论的和没有学过理论的人还是有区别的，当理论联系实际可以让它们相得益彰，对我们的事业非常有帮助，所以以后要学好专业的知识，以后工作了肯定用得到。
事实上卖出的是八件宝贝，八个好评，这也是买家们对“星城魅力衣橱”的肯定，更是对我们工作的肯定，如果以后找到合适的货源，我想我们还会继续做下去的。
推荐第7篇：淘宝试用报告
淘宝试用报告
抱着试试看的心情，我点击淘宝试用中心，看到了琳琅满目的试用产品，当我顺着页面往下看的时候，一眼就看见了哥弟《爱美丽值得拥有》的韩版宽松套头毛衣裙，想着自己上身穿着毛衣裙，下身再搭配个牛仔裤，非常好看，于是就毫不犹豫的进行了申请，不到一周，我非常幸运地接到淘宝的通知，我试用申请成功了，^_^。。。我开心极了。一周后（新疆比较远），我收到了包裹，打开包装，看到我心仪已久的毛衣裙，颜色是我喜欢的流行兼时尚的深蓝色，做工精致考究，触摸手感很舒服，我迫不及待的穿上后，感觉特别柔软、暖暖的，感觉大气上档次，最重要的是对我这种偏旁的MM穿上后感觉倍儿显瘦。
在这个寒冷的冬季，毛衣裙让温暖和时尚与你同行，让美丽与经典与你同在。爱美的亲，这款毛衣裙真的与卖家描述的完全一致哦，值得爱美和时尚的亲们拥有。
给大家晒晒，时尚、简单、大方的qq。。。因为是使用手机照的，像素有限，请谅解哈！
毛衣裙的正面照：
亲们可以看到，衣衣表面很光滑，做工考究没有一根线头。
毛衣裙的款式：
亲们可以看到，衣衣是中长款，领子是很个性的小v领，衬得脖子细长，和吊坠项链是完美的搭配。左胸前还有个斜插的小口袋，非常的时尚。
亲们再看胸前从上至下有一条麻花辫花样，从视觉上具有拉伸的作用，穿上后显得身材被拉长了，超级显瘦。
下摆的图片：
亲们可以发现，下摆非常垂，遮住小肚肚上的肉，凸显小蛮腰，特别有气质。
推荐第8篇：关于淘宝客服的社会实践调查报告
关于淘宝客服的社会实践调查报告
社会实践时间：2012年7月2日-2012年8月2日 社会实践地点：浙江省余姚市余慈公路221号合道电器 社会实践岗位：淘宝客服
一、实践目的
希望自己在此次的实习，能够对人际交流和沟通方面的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实践内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
三、实践成果
我对于我客服的工作也更加的熟悉，正因为知道作为淘宝卖家的艰难，加上自己也做过小卖家。我会更在乎这个工作，我就给自己定了一个目标，尽量挽留每一个顾客，不让顾客在自己手上流失。所以我常常会很耐心的给咨询的顾客讲解，好脾气的和那些有售后问题的顾客解决问题。像以前，我是不会这样好脾气的，如果遇到难缠的顾客，真的会选择逃避。但是现在我不会了，可能真的是角色改变了我的性格，性格溶于了工作。我习惯于。发微笑表情、不断的说“不好意思、实在不好意思给您带来困扰”，以前的我是不习惯于道歉的，常常会沉默带过。
在我工作期内，淘宝商城对于卖家的服务态度评价总体评分上升0.1，获得了很多单个宝贝评价中很多关于卖家服务态度的好评。实习第一个月业绩完成10万元，第二月20万元。 获得加工资300元作为奖励。
四、实践体会心得
我觉得这个工作的并不是那么有技术难度，只要会打字，知道一些淘宝店铺知识的人都能够做这个工作。但是对于情商的要求很高，因为总要处在商务谈判，讨价还价，协商建议中。和顾客交流的时间一般不会很长，所以要求客服能够在最短的时间内反应，既不得罪顾客让他们满意，又不能损害公司的利益，不能让顾客流失。
因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。以前逛淘宝网的时候并不在意这些。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点、每个页面上下左右的小广告框，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告、弹窗，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。
这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。这也是现在很多小卖家在夹缝中生存，仍旧艰难的原因。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。
通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
（1） 不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
（2） 学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
（3） 要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
（4） 端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。
推荐第9篇：淘宝客服实习报告
实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。下面是小编为大家整理的淘宝客服实习报告范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
一、实习目的
为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。
二、实习时间
6-29到7-29
三、实习地点
四、实习单位和岗位
广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服
五、岗位工作描述：
来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。
1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。
3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。
4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。
这些基本上每天必须要做的事情。
六、实习总结
6.1实习内容
6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。
而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。
在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和-谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。
不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。
6.2实习心得
不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。
我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从2006年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。
公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。
做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了。
在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。
“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。
实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。
实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。
一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。
而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。
在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是鼓励我;在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。
渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。
推荐第10篇：淘宝创业实践报告
大学生开网店创业有自己的优势，比如懂电脑操作、熟悉网络知识、无需太多创业资金。网上创业能够获得丰富的知识与经验。淘宝网店开设与推广，是电子商务的实践；进出账，是基本财务管理的实践；发货与售后服务，是人际交往与客户管理的实践。更重要的是，在经营网店的过程中，对所销售的项目一定要非常了解，这无形中增加了工作经验。于是，我们在老师的指导下，了解电子商务有关内容，并在开店之前做了一系列的准备：
一、市场调查
1、市场潜量：服装和鞋是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物。
2、竞争者。目前在市场上的服装和鞋种类繁多，竞争激烈。其中很多的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定期的销量。
3、消费者需求的特点。由于上网的人一般都是一些年轻的人，他们对服装的需求是时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为几十元到几百元。
二、收集信息
1、信息的主要来源
（1）个人来源。指通过家庭成员、朋友、同学或同事等个人关系获得信息。
（2）商业来源。反通过企业的广告、展销会、推销员介绍等途径获得信息。
（3）公共来源。通过社会公共传播得到信息。
（4）经验来源。消费者通过直接使用商品得到信息。
2、信息收集过程
（1）淘宝指数。了解市场趋势以及市场细分（包括搜索和成交指数、人群定位等）。 （2）百度指数。了解人群以及媒体的关注度。
（3) 人员访问法。直接通过学生访问，对他们的需求进行
分析。
三、淘宝网店定位与目标
本店的定位依据：1,、目标群众。
2、产品定位。
3、价格定位。
4、品牌定位与权威、本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。
服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务。 (一)目标客户群体分析
在网上购物的客户大都希望买到物美价廉的东西，有时也会有讲价、要折扣的情形出现，考虑到成本问题，对新客户来说，可以为留个好印象、以便下次光临的话可以给一些如折扣、包邮等优惠；对于老顾客，则可以赠送一些成本不高的小礼物，满足一下顾客的心理；另外，还可以在节假日做做促销活动，招揽更多的顾客。
网上买东西不像现实那样，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，我们可以从顾客的角度出发考虑他们的需求来制定我们的营销战略。服务行业中，顾客的满意是我们最大的追求，每个顾客都是关心这方面的，所以这要做好。
店铺装修好后要做好宣传，不能等待顾客上门，更多的是要主动让顾客知道我们店铺的存。其实，社区里有很多宣传的方法，但不是每种都是有效的。我个人认为关键字的优化是很重要的，这个做好了店铺的浏览量会上升。
淘宝打听，这个很有效果，多去回答别人的问题，抱着帮助别人的心里去回答问题，那么一定会受到别人的关注，这个可以用量子横道计数器分析得到，一天多去打听多去回答，对自己的店铺的浏览量会有所提升。
社区的发帖也是个好方法，但不要空说，说自己的经历和方法，心胸要宽阔。这个也不需要多么好的文笔，只是很简单很认真的写出自己的心得就可以了，要说的让别人都觉得你讲的对，没有自己的亲身经历是很难的，多以一定要真，要用感情，那些在社区首页的精华帖子，哪篇不是汗水和心血在里面，
还有就是搜索引擎，我觉得这个没什么多大的效果，登陆搜索引擎来买东西的人并不多，少之又少，一般都是淘宝主站进来店铺的，搜索引擎一般是针对网站形式的店铺才起作用的，多以建议大家不要用。其他的邮件，或者是通讯工具是起到一些作用，但持续的时间不长，都是短时间作用，建议可以用用。 这点很重要，以前在当客服的时候，有个同事也开淘宝店，我看了他的统计，一天浏览有1000-2000ip,但是每天的交易量却几笔，有时候甚至没有。我想可能是消费群体不对，因为他的店铺的专修不错，价格也合理，信誉也还好，但客户进来就是不买。
一般江苏的网购比较活跃，因为是政府在后面扶持，基本上百分之六十的顾客都是来自江苏和北部地区的。那这样我们就可以去这个地方的比较活跃的论坛宣传，锁定这些目标群体。千万不能，看到一个论坛就去发帖，那样只是浑水摸鱼。 (二)核心竞争力
一个好网店必须有自己的风格，进行差异化竞争。装修可以抄袭，图片可以盗用，但掌柜的个性是偷不走的。亲切的、细心的、沉稳的等种种个性，都将给顾客带来新的体验。本小店的核心竞争力来源于服务+成本。
服务是产品的一部分，是回头率的保证，一个火速回复、言语得体的卖家才能有源源不断的回头客和名声远扬的口碑。 市场决定价格，成本决定利润，找到合理的物流也是降低成本的有效手段。
在产品和服务高度同质化的今天，面对庞大的市场及众多的竞争者，如何做到仓储、捡货、物流、售后等环节的信息化精细管理，通过多途径、全方位地不断保持客户体验，从而更快、
更低成本地满足市场需求，网店快速处理订单能力就成为了关键环节。可以根据订单状态，选择性导入订单数据，方便操作人员进行订单筛选，避免货物错发误发。当前网购发展趋势下，仅仅促成销售是不够的，必须牢牢控制从订单受理到交货的整个订单管理过程，从而用低的成本去满足最终客户的需求。现在淘宝买家的可选择性很大，另外评判一个网店服务的关键不在于你有多好，而在于他们认为你有多好。网店经营者只有在订单处理，发货等环节上精细化，才能让买家为你送上好评同时赢得“二次营销”的机会。
（三）人流量少解决方法
用户在网上买东西都靠的是搜索，所以你的产品起名时把能用到的相关关键词全用上，不论别人怎么搜都能找到你。价格上在做适当调整，低于大多数同类产品，这样用户在价格排序时你就靠前。
提高网店流量的方法很多种，比如花钱做直通车，找淘宝客推广，做首页广告等等；还有不花钱的去论坛发帖，设置上货顺序，宝贝关键字等等。
实用方法
1.淘宝站内免费引流友情链接或者交换流量，淘宝社会、精华帖，宝贝排名、橱窗推荐 3.淘宝站内付费引流淘宝sns，站内投放广告，淘宝直通车，钻石展位，超级卖霸，天天特价，淘宝官方活动
4.淘宝站外付费引流先下推广，站外广告投放，淘宝联盟，淘宝客
综上，网店流量的提高主要的还是来自免费流量，在这免费流量的引流方面，宝贝搜索排名是重中之重。
（四）分销经验
一、老客户二次营销下载、分类、上架。优惠券、老客户打折。
二、旺旺挂机只要电脑打开。
三、服务态度
四、加强专业性买家进店了
五、标题关键词优化分销上架
主要是要做好以下几点：
一是选择好产品。你要站在买家角度买产品。选择供应商的产品图片比较清晰，看上去给人一种很舒服的感觉另一个重要是就是看商品描述是否很好，描述出产品多方面的特性，能否吸引到买家的眼球（再好的产品，没有描述出产品本能，只有供应商知道，谁知道它好），但也不能为了吸引买家而夸大它的特性，这一般只有一次性交易，很难有回头客的最好有比较清晰的细节图，还需要写清楚材质。
二是了解和掌握供应商各种情况。第一步，研究关键字。把和你宝贝相关的热词全部找出来，然后逐个用到自己的宝贝标题里面。①在淘宝搜索框里面输入简短的词，会自动弹出很多相关的热词出来。②直接下载直通车的最新词表，里面出价很高而且搜索量很高的热词③类目搜索的时候，在搜索条件下面会会有个“你是不是想找”，这后面列出来的也是热词。④淘宝搜索风云榜里面列出的词就是非常火热的。第二步，装修店铺。把店铺装修得很专业的感觉，让人看到认可你的店铺。这样就可以赚到人气了。第三步，推广 1.站外的论坛推广，免费的就可以注册各大和你的产品或者客户群相关的网站、论坛。通过软文广告和论坛签名进行推广。2.淘宝客3.精华帖就是免费的直通车，有的淘友直接去别的地方转过来一篇文章，或者写一些没有用的口水贴，这些都是没有用的。凡事都要用心去做，才可以给我们带来高回报，找到最适合店铺的推广方案，再持之以恒的推广下去。酒香不怕巷子深的年代已经一去不复返了，电子商务最重要的就是网络营销，这一块你做好了就成功了一大半了。相信即使您现在是小小的心心店，但是离皇冠也不远篇二：淘宝实习报告
项目编号：
学院“大学生创业训练（实践）计划”项目
结题报告
项目名称：
委托单位：指导老师：
项目负责人：
项目成员：填表时间： 2014年12月
大学生创新与创业教育中心 制
实习逐渐深入，我也已经逐渐进入状态。主要是关于淘宝网深度的开店知识和基本理论。继上一次的商品资料学习方法和商品发布之后，我们还学到了一些有关开店的知识，只要内容包括以下：
一.店铺设置，在这一节主要是针对自己开的店铺的一个美化的注意事项，我想在淘宝网上，你想要你的店铺能够第一时间别人耳目一新，就必须需要细心的美化和装修，一个好的装修会让光临自己店铺的顾客有一个很好的印象，也会成为你的潜在顾客。这就需要我们掌握三个方面，基本设置，宝贝管理和店铺的美化，把这三点做到，加上你自己独特的创新力，相信自己的店铺能够招揽更多的顾客吧。
二.在线接待，先要很好的把你的新顾客变成老顾客，把老顾客变成你的固定顾客，把别的顾客变成潜在顾客，那么在线接待对于店长来说是很重要的了。首先你要把你与顾客的网上交易的对话进行一个顾客存档，在一天的工作后要进行一个总结，比如是你与顾客的在线
问答的基本问答，比如你的接待流程，一个很好的总结会给你带来很大的工作效率，从而节省了很多的时间。 三.网点的日常管理，这一点看似简单，其实一点都不简单，网店虽然不同于实体店，但是它也有要注意和管理的地方，往往还很多。比如留言、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，就拿留言和纠纷来说，顾客在你这不管买与不买，他对你店的留言都是很重要的，好的部分能够让你觉得那是你的汗水的结晶，不好的部分能够让你好好的修改，遇到纠纷问题，你要有一套属于你的解决方案，不能遇到问题而束手无策。那就会让你的店铺不管是信誉方面还是影响方面都是很大的坏处的。
关于摄影方面的技巧的说明，怎样让你的宝贝能够快速的吸引顾客，那和你的宝贝照片也有很大关系的，一个宝贝的好坏最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍摄，不同的产品材质要选择不同的拍摄光线等等，都是很重要的。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够浏览到你的页面，这是一件多么美好的事情，但是这同时也是不可能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略。
实习日 记 年 月 日
（主要记载实习期间的实习内容，每篇不少于800字） （可加页） 之前主要学习侧重点在理论知识方面的，现在讲侧重点转移到了实践操作上，通过具体的理论实践操作我深刻的认识到了团队协作的重要性，通过这一段时间的实践，与小组成员之间的交流，让我明白了一个人的力量是远远不够的，一个人的思维也有着局限性。想要出色的完成一项工作，只有大家共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才能更好地完成任务，在合作中共同进步。
总之，这次淘宝大学实的实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我了解了淘宝店铺的相关运作，知道了网店经营中需要经过的环节与相关的注意事项，知道该怎么合理的制定经
营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化，同时也提高了我们的综合素质和能力,特别是与人沟通的能力，让我们变得更加成熟与认真负责，对于我们的团队，每个人都有自己的优点，在店铺经营的过程中，每个人都付出了自己的努力，都有这样或那样的收获。实训即将结束了，回想起的实训生活，只能用脑累，眼累，心累的体会，所以以后要调整状态，集中目标 ，加速行动，坚持不懈，用好的心态面对遇到的种种困难。
如今在信息这么发达的年代，信息的传播看来是很迅捷的，所以推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣传的最重要的环节了对自己以后的网店会后很好的帮助。 实习日 记 年 月 日
通过这一段时间的具体实践的操作，我对网上开店的流程基本都熟悉了，同样也意识到要经营好一个网店并需做好推广和营销的工作，但是，提到网站运营可能很多人不理解，对网站运营的重要性也不明确，通常被忽视企业的网站运营包括很多内容，如域名的构思选择、网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等，其中最重要的就是网站的推广和营销。
推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣传的最重要的环节了。首先，你要受众的要求，根据马斯诺原理，我们知道我们人类的需求主要为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现，这也是我们从低到高对这个社会的慢慢的需求趋势。所以在这个基础上，我们可以总结出关于网店顾客的需求主要落在哪几点上，如越简单的需求越容易被满足，但也越容易被复制；单纯的销售并不能给商检带来长久的合作关系等等，这些都系都是在自己的网店中经过慢慢的事件中总结出来。而且对自己以后的网店会后很好的帮助。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够浏览到你的页面，这是一件多么美好的事情，但是这同时也是不可能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略，这对于一个成功的店长来说势必不可需的。篇三：淘宝实训报告
实习报 告
课程名称
实习题目 专 业 班 级 学号姓名
实习成绩
指导教师 2011年 12 月 16 日
目录
（一）淘宝店名称 .........................................3
（二）分组说明 ...........................................3
（三）chinatown淘宝网店简介 ..............................4
（四）chinatown淘宝网站的开设流程简介 ....................5
（五）chinatown淘宝网店的采购简介 ........................7
（六）chinatown淘宝网店的销售简介 ........................8
（七）chinatown淘宝网店的售后服务简介 ....................9
（八）实训体会 ...........................................9
（九）相关建议 ..........................................10
（一）淘宝店名称 chinatown 其中 “town”与“糖”是谐音。
（二）分组说明
组员： xxx（商品采购、销售，撰写实训报告） xxx（店铺装修，售前、后服务）
（三）chinatown淘宝网店简介
本店主要经营糖果饼干类零食，面向各种年龄段的人群，其中主要以小孩和青少年人作为推广对象。糖果饼干种类多样，应有尽有。不管是在格、类别的。本店工坊”糖之一，货赖。
本店热闹为
风格是以喜庆、主。店标上写着“chinatown”的
大字，一目了然，简单大方。
口味上还是在价上都是非常合理还是上海“味道果厂的淘宝代理源正宗，值得信
（四）chinatown淘宝网站的开设流程简介 1.淘宝账号的申请
（1）进入淘宝网首页，可看到如下图标，点击免费开店
（2）进入会员登录页面 (转载于:淘宝创业实践报告) （3）点击免费注册，注册一个会员号。 2.实名认证-在线考试-完善店铺信息篇四：淘宝创业分析
淘宝创业优势分析
一、投资少，成本低。
创业，成本是很重要的问题，而淘宝网店，开起来成本很低，开一家淘宝c店，几千都用不到。首先，开网店不需要花钱租房，装修，也不要水电费，人员工资，工商税务等，网店除去最基本的开销外，大体上没有投资。另外，网店可以根据顾客的订单再去进货，不会因为积货占用大量资金。
二、市场广，不受地域限制。
要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者，这个范围可以是全国的网民，甚至全球的网民。网上开店不需要网下开店那样必须要经过严格的注册登记手续，网店在商品销售之前甚至可以不需要存货或者只需要少量存货，因此可以随时转换经营其它商品，没有包袱。
三、网购已成为习惯
经过多年的发展，电子商务已经深入人心，网上购物成为一种潮流一种趋势，为网店带来良好的购物习惯。淘宝网是国内最大也是最早的电子商务平台，在吸引客户方面有很强的优势，几乎成为网购的代名词。只要店铺做的有特色，在淘宝上是不怕没有客源的。
四、网店不受营业时间、营业地点、营业面积、商品品种数量等等这些传统因素的限制。
在网上开店，可以一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，都可照常营业；而且消费者也可以在任何时间登陆网站进行购物。
五、经营方式灵活多样。
网店的经营是借助互联网+进行经营，经营者可以全职经营，也可以兼职经营，可以自产自销，也可以代理。此外网店没有固定的营业时间，只要及时能给回复浏览者的咨询，就不会影响到网店的经营。
淘宝创业失败原因及解决方法：
一、不了解淘宝，不了解行业
不熟不做的原则放在任何一个行业都是成立的，任何一个行业，都是内行赚外行的钱，要想在这个行业赚钱，就要先变成内行。
在淘宝创业，我们可以有良多选择的行业，但千万不要选择自己完全不在行的行业，很多淘宝创业者都是一头脑热，一头钻进入实际对淘宝和行业都不熟悉，结果就是花费了很长时间才悟出点门道。记住淘宝虽然成本低，但是时间成本也是成本，很多淘宝创业者都在这方面吃了亏。
二、过早辞职
创业自己当老板，说是好听，可是背后的努力和汗水有谁知道呢？在厌倦了朝九晚五的工作，厌倦了周而复始的生活时，很多人选择了创业，不可不说的是在没有什么资源的情况，又有生活的压力，而且工作还可以的情况下，全身心的投入，只能说是往火坑里跳，倒不如等你自己觉得都不错的时候，再考虑全职去做，这样风险会低很多。
三、没有充电意识
不要认为学习只是学生的任务，淘宝开店只要在网上点点键盘就行了，那么多人前仆后继的涌向淘宝，你不学习，怎么做到独特呢，怎么能够脱颖而出了？
四、同行业竞争
做淘宝的不仅要伺候好买家，还会经常会受到同行的打压啊，攻击啊，盗劫等等。你的价格低，还有价格更低者，每天都有新的店主加入，当然每天都有新的店主死在沙滩上。因为门槛低，所以任何人都可以进入，熟不知精细化才是出路。
五、内功不足，专营外功。
这种情况不少见，淘宝开店初期必然有着低流量、少客户的情形，有些店主刚上来就大量投广告，但一个新店，最重要的还是修练内功，如果没做好内功，就算销量有了，评分可能会低，客服可能有问题等等。比如中小卖家做硬广，步子太大了，结果肯定是无用功。
六、捞偏门，不守规矩
捞偏门的人都有一个规律，起的快，死的也快。现在淘宝对这样的事查得越来越严，只有走正道才能发展下去。卖假货，走偏门，不守规矩，扰乱市场的人注定没有好下场。比如一个农村淘宝店被打掉，查的时候人家还说不知道这样违法了，如果是这样的，应当早点转型。
七、过早放弃
马云曾说过：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但大部分人都死在了明天晚上。很多人淘宝开店，都是一时兴起，折腾两三个月就放弃了，这样怎么能成功呢？ 因此，既然选择了，就别轻易放弃，去多观察和研究一下哪些成功的网店，看看对方在哪些方面做得比自己好，然后加以改进。
淘宝创业前期准备事项
一、选择竞争小、高价值的商品
选择做什么样的商品，这是淘宝创业者首先要面临的一个问题，建议不要做大而全，而是小而精，这一定是电商的未来发展趋势，分工越来越细，产品越来越专，只有做专，才能做到极致。此外要做高价值的商品，客单价高，利润额才高，赚的钱才会多，你可以自己去淘宝上看看，花点时间比较一下。
二、熟悉淘宝开店流程
简单的来说，淘宝开店主要分为四个步骤，这里就不详述了，网上一搜，可以出现很多。第一步：注册淘宝会员第二步：申请淘宝实名认证第三步：下载淘宝助理和公司数据包第四步：使用淘宝助理开店及上传商品
三、准备一台相机，学会简单的图片处理。 对于宝贝图片的处理也非常重要，如果从网上直接copy的话，不仅图片雷同没有新意，还有面临可能被其他买家投诉的嫌疑，所以很多店主会花钱请专业的摄影师帮忙拍照片，实际上对于刚开店的店主来说，图片的要求没有那么高，如果自己有台相机，能够处理简单的ps图片的话，能够减少成本。
四、货源问题
有了资金之后就是找货源，这里包涵几个方面。
首先最好是自己有熟人是搞批发或者是某某营销部工作，这样你的货源应该不成问题。
其次。如果没有第一条的天然优势，最好是做自己熟悉的商品，到当地的批发市场转转，货比三家找便宜的批发商。
最后，自己周围没有资源，也没有合适的货源，可以考虑在网上找代理商，也可以从阿里巴巴这样的批发网站找批发商，但一定要注意审查，不要上当受骗。
结语
综上看来，淘宝网虽然已经过了所谓的创业黄金期，但是未来很长一段时间仍大有可为。在淘宝上肯定有很多卖家在成长，在赚钱，也会有一批卖家被淘汰，这是市场规律。一件事能不能做成，关键在于时间点和干事的这个人，有资金和资源。篇五：淘宝开店实践报告
淘宝开店实践报告 君不见，马云创立的淘宝网的出现，兴起了一股网上交易的旋风，各种网上交易平台快速发展起来了，据统计，2005年中国网上购物用户数达到1855万人，与2001年的208万人相比，足足增长了9倍之多呀，还有还有，2005年中国网上购物交易额达到193.1亿元，与2001年少的可怜的6亿元相比，狂增长了32倍，到今年2010年，这数据可能已经上百倍了，望着这一堆堆铁一般的数据，我何止心动呀，一定要立即行动才赶上淘金之旅呢？
今年在王玲老师的指导下，我也在淘宝上开设了自己的店铺，由于刚刚起步，生意不太好，但是出于对电子商务前景的相信，我坚信我的店铺也有给我带来巨大利益的一天。对于店铺的在开设过程中遇见的问题，我主要认为有一下几点：
一、店铺刚刚起步，信用不够， 吸引买家；
二、由于在刚刚阶段，自己各方面的经验还有所欠缺，在与买家交流的过程中，有时候很难去回答每一个买家的问题而且还保证其满意；
三、如何去装修店铺和推广店铺，以至于能够去吸引更多买家的眼球，也是我们亟待解决的问题；
四、就是货源的问题。 针对以上几点问题，我觉得，首先如何去增加人气，大部分卖家都是通过自己的好友和同学去购买自己的商品，来赚人气。对于我们来说，这也不失为一个好办法。第二，在处理与买家的交流时，我们
还需要自己先去了解自己所卖的商品的各种功能以及特性，这样才能更好的为买家解释。最重要的一点就是我们得学会耐性，针对买家的各种问题，我们要仔仔细细的回答的清清楚楚。第三，对于店铺的装修，我们还没有盈利，首先走的道路肯定是最基本的免费推广，我认为和其他卖家一起做相互链接可能是比较好的一种模式。第四，阿里巴巴网是中国最大的b2b网站，几乎所有上网的厂家都会在上面注册。所以阿里巴巴也就成了我们寻找货源的最佳方式。 虽然我的淘宝店铺才刚刚开张，未来的道路也还很漫长，但是对于淘宝，我还是很喜欢的，也很有信心的。特别是心得体会，也还是比较深刻的。感触一：在淘宝经历了太多，渐渐的学会了包容和平和，如果说有个地方，可以让人短期内成长，以最快的速度成熟起来，那么，对我来说这个地方是淘宝。
我也只是在里面呆过几十天，但是这几十天却给我留下很多很多值得回忆的东西。用自己的理论，用自己的行动来证明一切，这就是实践的意义，实践多了，就有经验可言了。
在做生意的过程中我觉得最重要的就是人与人之间要真诚。信任别人很幸福，被别人信任更加幸福！
其二是耐性。难以想像有时深夜还得在线回答买家的千奇百怪的提问，不过换个角度来想，如果自己是买家，也一定会在买前仔细问清楚东西的一切信息。 其三还得随时警惕，不要被骗。其实我相信绝大部分的人是好的，保持一种善待别人，别人也不会骗你的。
感触二：网友们跟我说过，他们网上购物最担心的就是汇了钱而没有收到货，他们表示如果能确保大家都能钱货两清，那网上购物是不错的选择。这纯粹是一个信用问题。中国电子商务的确还有很长的路要走，但是建立在个人信用制度和网上安全体系这么一块就让人望而生畏。可电子商务要活下去，又不得不坦然面对这个问题，只有这个问题解决了，只有那些不守法经营、打着电子商务的旗号到处招摇撞骗的企业被驱逐出去，只有不守信的消费者被适度排斥，只有网上交易的安全得到了充分的保障......我们的事业才有发展的可能！而现在，我们只能靠个人信用来做着为数不多的交易，我们和世界的差距在此就是一个大方面了。
对于淘宝，我相信以后还会有更大的发展，这也就是我对我的小店铺这么有信心的来源。淘宝的崛起让人看到了中国c2c市场的潜力，在当前b2c市场不景气之时淘宝和易趣的迅速发展无疑给人们另一种思维的角度。
它营销策略很简单：其一是它的免费策略，这是它得以在近两年内异军突起，大有超易趣之势的主要原因所在。以其ceo马云的话来说就是现在还在烧钱阶段，这句话的潜在意思就是以后一定会收费，而现在是聚人气时期。
其二就是它做广告的手段，马云敢烧钱，敢下重本，广告无处不在，从网上弹出窗口到点击广告再到公车地铁站，在电视等传统媒体上也是常客，经常会在屏幕上看到有一只蚂蚁在搬一块宝石，接着就出现淘宝网三个字和它的网址。广告大潮自北向南，步步推进。 其三是它的人性化服务，更有灵性和有创造性地在买卖上将卖家亲切地喊为掌柜，将工作人员叫店小二，我们都知道店小二是为掌柜打工的，从这个良苦用心我们就可知它的服务是不会差的。店小二处理问题效率不错，各项制度也日趋完善，也较得民心。
创业难，守业更难。一个店铺要想真正的做好，做强大，中间的过程很辛苦，我现在才真切体会到什么叫“实践与知识”结合，我们学电子商务概论，网络营销，客户关系管理??这是在开店过程中，我才感受到我们是在用这些知识来指导我们的实践。
今天，我只是为我真正踏入社会弹了一曲前奏，我知道，后面还有更多的旋律要我去谱写。
第11篇：淘宝美工实习报告
一、实习目的
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。
随着经济高速发展，社会的竞争也越来越激烈。适者生存，对于初出茅庐的我来说，一切都感到不安，就是因为这些不安，所以我开始不断的对身边的人、事和物去思考，去寻找，去理解，去欣赏，去评价，去表达。充实自己，让自己热爱这份职业。
二、实习单位
随着社会的日新月异，年轻的电子商务不断发展，石狮市主要以服装产业为主，随之的电子商务也不断兴起。我认为在大公司每个人的职务分配比较细致，但我还是比较想多学点东西，所以来到了这里。
三、实习内容
1、主要负责：根据店铺风格日常海报的制作，商品详情的制作，店铺活动的一些图片处理及商品信息的更新。
2、关于海报：现在公司还有另一个美工，在这段时间也教会了我很多，知道了做海报要考虑很多因素：店铺风格、色调搭配、图案搭配、字的排版、字体的设置讲究，这些都很重要，不过也不是一朝一夕就能培养的出来的，但可以从模仿中锻炼，他有一句说的很对：现在我们刚出社会，设计风格还不够成熟，如果只要自己的想法是做不好东西的，那种东西一看就没什么质量。如何借鉴运用别人的创意也是一门艺术。对于如何吸引顾客的眼球，表达商品的重要信息，在海报的体现上也是要不断的学习和认识。
3、上架商品：这段时间他也教了我如何上架商品，现在我也掌握了天猫、一号店、阿里巴巴、京东商品的上架。其实呢，这些操作不一定什么都要问别人，百度什么的都挺好用的，所以能自己解决的就先自己试着去解决。
4、关于软件使用的熟练度：制图软件的熟悉对于图片处理的速度和图片效果是有很大的相关的。在处理图片时，我们经常遇到图片的一些问题，比如模特背景颜色会影响模特身上衣服的颜色及模特的肤色，有时模特哪里受伤了也是要处理掉，还有整体肤色不能太黑，要在原有的图片上调整好，还有对衣服颜色真是感的处理也要调好等，这些都要你对软件的熟悉与熟练的运用。软件的熟悉与熟练的运用也体现在对一个海报制作过程的分析和制作的速度，对海报的制作分析可以充实脑袋里的制作灵感与素材，制作速度的加快也是提高工作效率的一环，这些都是我现在必须要加强锻炼的。
5、关于店铺风格：虽然我对店铺风格的定位还是不太清楚，现在我也是跟着另一个美工的风格走，这是所有图片处理的总风格，所以自己也要清楚并配合好。
四、实习总结和体会
工作是人生活的重要部分，是我们毕业生必须面对的问题，不论是消极还是积极，都会给人带来不同的感受，而精彩的生活源于有意义的工作中，所以我不会让自己因工作的烦恼、困难和压力困扰自己，学会适当的调节自己的心情。
这次的实习让我学了不少东西，对于工作的思考，不能一味的跟着自己的想法，而是要更能从适合的角度考虑。学无止尽，这点想法一定要在脑中扎根生长，积极的充实自己是很重要的。课本上的知识都是最基本的知识。本以为这些用不上，但现在深切感受到这是我所拥有的宝贵基础，没有书本知识的铺垫，哪能在此基础上不断前进呢。今后的路还很长，这样的实习经验是我人生宝贵的财富。
第12篇：电子商务淘宝实习报告
电子商务实习报告
（二）
学 年：2010-2011学年第二学期 指导老师：柯老师 实验名称：电子商务 姓 名： 班 级： 学 号：
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目 录
1、概述 ·············· 错误！未定义书签。
2、实习过程及实习内容 ··············· 4
2.1实习的过程及内容 ······························································ 4 2.2实习认识以及存在问题 ······················································· 5
3、实习总结 ···················· 6
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1.概述
实习目的：第二周的实习主要是完成上机实践老师布置的淘宝任务，了解上一周所学习的有关淘宝的知识，亲自做到巩固和掌握。
实习手段：上机实习操作
实习进程安排：早上主要是淘宝主要卖家经验之谈，学习专业的知识； 完成淘宝支付宝的实名认证；
从老师布置的两个任务中选择一个，在“我是卖家”中进行发布；
老师从完成的任务中选择最优秀的进行奖励。
实习原理：B2C的基本流程；
淘宝的基本知识以及基本流程。
实习的平台：淘宝网
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2、实习过程及实习内容
2.1实习的过程及内容
在第二周的电子商务的实习中，我们是继续在上一周的认识实习淘宝网的基本知识以及流程以外还进行了实际的操作，完成老师针对我们所掌握淘宝理论的情况下，布置的一项任务。所以实习的内容主要是两个部分。
（1）第一部分主要是关于淘宝网深度的开店知识和基本理论。继上一次的商品资料学习方法和商品发布之后，我们关于第三章还学到了①店铺设置，在这一节主要是针对自己开的店铺的一个美化的注意事项，我想在淘宝网上，你想要你的店铺能够第一时间别人耳目一新，就必须需要细心的美化和装修，一个好的装修会让光临自己店铺的顾客有一个很好的印象，也会成为你的潜在顾客。这就需要我们掌握三个方面，基本设置，宝贝管理和店铺的美化，把这三点做到，加上你自己独特的创新力，相信自己的店铺能够招揽更多的顾客吧。②在线接待，先要很好的把你的新顾客变成老顾客，把老顾客变成你的固定顾客，把别的顾客变成潜在顾客，那么在线接待对于店长来说是很重要的了。首先你要把你与顾客的网上交易的对话进行一个顾客存档，在一天的工作后要进行一个总结，比如是你与顾客的在线问答的基本问答，比如你的接待流程，一个很好的总结会给你带来很大的工作效率，从而节省了很多的时间。③网点的日常管理，这一点看似简单，其实一点都不简单，网店虽然不同于实体店，但是它也有要注意和管理的地方，往往还很多。比如留言、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，就拿留言和纠纷来说，顾客在你这不管买与不买，他对你店的留言都是很重要的，好的部分能够让你觉得那是你的汗水的结晶，不好的部分能够让你好好的修改，遇到纠纷问题，你要有一套属于你的解决方案，不能遇到问题而束手无策。那就会让你的店铺不管是信誉方面还是影响方面都是很大的坏处的。关于第四章，主要是关于摄影方面的技巧的说明，怎样让你的宝贝能够快速的吸引顾客，那和你的宝贝照片也有很大关系的，一个宝贝的好坏最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍摄，不同的产品材质要选择不同的拍摄光线等等，都是很重要的。第五章，主要是关于信息的传播和店铺的推广方面的介绍。如今在信息这么发达的年代，信息的传播看来是很迅捷的，所以推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣传的最重要的环节了。首先，你要受众的要求，根据马斯诺原理，我们知道我们人类的需求主要为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现，这也是我们从低到高对这个社会的慢慢的需求趋势。所以在这个基础上，我们可以总结出关于网店顾客的需求主要落在哪几点上，如越简单的需求越容易被满足，但也越容易被复制；单纯的销售并不能给商检带来长久的合作关系等等，这些都系都是在自己的网店中经过慢慢的事件中总结出来。而且对自己以后的网店会后很好的帮助。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够浏览到你的
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页面，这是一件多么美好的事情，但是这同时也是不可能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略，这对于一个成功的店长来说势必不可需的。
（2）第二部分主要是关于老师给学生布置的任务。在第二周的星期一，老师就给我们布置了一个发布产品的人物，给了我们两件产品，一件是一条连衣裙，一件是一个篮子，可以二选一对其进行在淘宝上的发布。至于宝贝描述，买家必读，邮费什么的介绍全都是自己的设计。周四统一上交，进行评选。在任务拿到手以后，我果断的选择的那个波希米亚风的连衣裙，一是自己是女生对裙子有很好的了解，而是这个裙子较那个篮子来说我更喜欢这个裙子。因为之前有很丰富的关于在淘宝上发布自己闲置东西的经验，我很快的做出来了令自己很满意的发布模版，加上了老师没有教过的宝贝描述关于代码的讲解，我的作业最后被老师选为最为出色的作业。而且给与了一个小小的奖励，这对于我来说也是一个很好的鼓励，让我以后再想打算在淘宝上开店有了更多经验的积累。其实学到了这里，才知道原来网上开店是一件很不容易的事情，并不是脑袋一热就能做好的事情。所以在这方面我们还有很多的只是要去学习。就像这次这个简单却又不简单的任务来看，你不很好的了解你的产品，把它当你的知心朋友一样对待，你怎么能奢望它给你带来巨大的回报呢，所以即使是在网上做生意，你要学的也许比在现实中还要多的多。
2.2实习认识以及存在问题
在第二周的这一周的实习下来，关于淘宝的实践的课程算是画上了一个完满的句号。在两个周的实习中我算是学到了很多很多的关于淘宝的知识。这个当中是很愉快的，因为出于自己来说是非常的想要以后在网上开一家属于自己的店铺的，所以这两个周的实习无非你对我以后的开店来说是一个很大的帮助。早上的理论与上机指导，下午的理论巩固，都是对我来说是一笔很大的财富。从中我真的觉得我改变了很多，从当初什么都不懂的只想一心开网店到后来了解原来淘宝开店有这么大的学问，我真是领悟到处处皆学问。关于自己在这两个周的巨大收获就不多说，就谈谈自己在实习的这两个周所发现的一些问题吧。
问题一：老师在布置的产品发布的时候，没有说好发布任务的一个评判标准，这导致了大家在我按成任务的时候无从下手。
解决方法：首先先听好老师布置的大的方面的要求，然后不懂的问老师，然后发挥自己的想象力，做出自己认为已经很好的作品就好。
问题二：老师在讲理论的时候太注重与自己在那里一味的讲，而不去与学生交流。
解决方法：讲课时最好能与学生多多的提问交流什么的，这样能够让学生在不懂的地方得到理解，能让老师也能及时的了解学生的听课质量。
问题三：布置的任务有点少，导致听得多，做得少，达不到实习的目的。
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解决问题：老师应该把关键的要点给学生强调好，多布置一些任务，然后更多的时间给学生自己时间和完成任务。
虽然说在这次的实习中也存在这样的问题，但是这些问题都不足以影响我们的学习质量，我们还是很高兴的接受了这么好的一次学习的机会。
3、实习的心得体会
两周的淘宝实习就这样结束了，就在我们每天的不厌其烦的打开的网页中结束了，在这两个周我不仅收获的是关于淘宝的一系列的知识，不仅是对于淘宝的更深层次的操作和了解，更是对自己所学的这门专业的一个感慨和反思。对与电子商务我知道的学习的简直是太少太少了，而这需要我更加的去学习，不仅是书本上的基本的知识，还有关于网上的各种关于电子商务的最新的资讯和消息，只有从最新的资讯中才能学到最新鲜的知识，才能更好的把握这门容易变化的专业的趋势。
另外，在这两个周的实习中我认识了这个带我们淘宝知识的老师，他是一名在淘宝上做的很成功的店长，他给我们传授了很宝贵的经验，让我在以后的淘宝开店上能够有很好的指导。在淘宝这个大浪淘沙，竞争激烈的商场上，要的是一名灵活、具有创新力、思维活跃、与最新的时代资讯捆绑在一起的店铺店长，这样你才能在淘宝的竞争中立于不败之地。
在现在这个网上购物很盛行的时代，足不出户就能买到自己喜欢的东西对于每个人来说都是很青睐的，所以这对于我们打算在网上开店的一批人来说无非是一种商机，但是看到这中商机的人实在在是太多了，想在众多的网店中作的很好，真的是要下一番功夫的，不是脑子一热的三分钟热度，也不是只想一心盯着网店的死脑筋，而是需要根据当今网络消费者的需求，适时的给于自己的店铺注入最新鲜的元素来吸引客户，这样才能保证你的网店能在众多中处于不败之地。
现在对于一个大二的我来说，现在最大的目标就是在学好自己专业的基础知识之外，再在淘宝上试着开一家自己的小店，不求盈利，就为了能够汲取更多的经验，为我以后再网上开拓一份事业奠定一个基础。但是这也是我的学习之外的一个希望，作为一个学生最重要的还是把专业的基础知识掌握好，这样在做每一步决策都有一个科学的依据，也能给我节省时间，提高效率。
最后我还是想说，对于这两个周关于淘宝的专业知识的学习和了解，我觉的我自己的提高时非常大的，真的是对于一个淘宝多年的买家来说是一个非常好的学习，这也对我以后成为一个卖家来说也是一个很好的了解，我想这只是电子商务学习中最渺小的一部分，但是对于一个大一的学生我来说是非常可贵的机会的。希望学校能够给与我们更多的这样的实习机会，让我们在课堂的学习之余，能够学到更有用的知识，这样对我们是百利无一害的！
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第13篇：农村淘宝实习报告
农村淘宝实习报告
实习的时间快而又短暂，不知不觉实习的时间很快就过去了。回想这段日子，我真的有失落过，认真过，也有高兴过，而现在就是很珍惜这段经验。更加确定要做好农村淘宝这个事业。现在重要的就是要对这段实习时间做个报告，也是对自己实习的鉴定。
在这半个月的实习生活以来，我学会了很多，回顾半个月以来，经历了生活中的挫折和失败，使我明白了一个道理：人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。在这半个月里，我有失落过，烦恼过，悲伤过。但是这让我更加深刻理解认识农村淘宝，我认为农村淘宝是一项利民利已的双赢事业，它是人民的批发超市，是人民生活购物的一个新方向。通过向XXX老师的指导与学习，深入人民群众中去宣传与服务、沟通。虽然前期是被误解吃了不少闭门羹，但是用真诚换回人民的信任，那种小小成功的喜乐是我进步的动力。农民是可爱的善良的，他们的信息也是封闭的，这就是我们村小二以后服务农民的责任。现在我就以下几个方面对这半个月来的个人工作情况做一个简单的个人总结。
首先县小二的推荐我去我们片区最优秀的服务网点去实习，XXX老师热情的招待，耐心的讲解农村淘宝结构、职责与考核制度，她的热情与工作态度让我看到农村淘宝的活力，耐心为农民讲解与服务让我看到自己肩膀上的责任感。
其次县小二的指点我去学习的地方，让我感觉到领导明智的决定。以后不留余力的去完了县小二分派下来的任务。
再次村小二一起活动宣传让我知道团结的重要与团结的力量，困难不可怕，就怕自己懒惰与私心
最后合理利用身边的资源、人脉，坚持与耐心去做自己要做的事，不变初心，服务人民增加自己的收入与价值。
俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的专业书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，去其糟粕，取其精华，不断提高自身素质。 以上是我的简单总结，在今后的学习和工作中，我要更进一步的严格要求自己，虚心学习，争取在各个方面取得更大的进步。
实习人：XXX
第14篇：淘宝创业可行性报告
可行性研究报告
一、项目概况
（1） 项目名称：淘宝开店 （2） 开办性质：创业 （3） 开办单位：个人 （4） 开办地点:XXXXXX （5） 开办年限：2015年9月
（6） 开办内容及规模：在淘宝上开一家特色服装店 （7） 投资估算：1万元
（8） 效益分析：淘宝店铺成立、装修后，店铺就可以正式进入运营，通过网络的流行，再加上推广，每月净赚可达1万元。
二、项目背景
电子商务一词已经越来越频繁的出现在人们的生活当中，很多人都会问电子商务到底是什么。
其实通俗来讲，电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。
如今的淘宝点就是电子商务的一个成功产品，已经占据了网络市场的很大份额，越来越多的人都喜欢在网上购物。所以在如此紧俏的市场形势下，本着对电商行业的了解，成立了该项目。
三、项目市场分析 （1）网店装修前景
目前，供消费者网上购物的B2C平台有很多，如淘宝、当当网、百度有啊、拍拍网等。淘宝网——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。网店装修产业的目标市场是所有B2C平台的网店，本店的目标市场是淘宝网上的所有网店。市场广大，可操作性强。 （2）市场占有率：
淘宝网上，网店装修的皇冠店有55家，钻石店有716家，心级店281家，无心级不详。其中，网店装修的市场份额的70%被皇冠店与钻石店占有。剩下的30%被心级店与无心级店铺占有。本店是新开店，随着我们的信誉提高，我们的销售才能提高
四、项目实施
（1） 建设规划
做一家专业的淘宝店铺，需要有精致的装修，2—3人的淘宝客服，本店的专业美工以及模特1名。 （2） 资源
在武汉各大批发市场，选择一些优秀的货源作为供应商。工作人员可以由同学担任 （3） 风险分析 淘宝店刚刚成立，需要一定的推广费用，前期肯定是没有很多的收入，所以要做好准备。
五、结论
根据以上的分析，我觉得作为大学生的我，在学习期间，创造一份属于自己的淘宝店是非常有前景的。这不仅能丰富我的课余生活，还让我以后步入社会有了更多的经验，为我以后的工作多了一份选择。我相信这个淘宝店铺在仔细的规划下，一定能有所成就。
第15篇：淘宝新功能测评报告
淘 宝 新 功 能 测 评 报 告
班 级
10营销1班 姓 名
朱春莲 课 程
网络营销 测评日期2011.12.28
目录
一、前言-------------------------1
二、淘宝新功能介绍----------1
三、新功能的作用（优点）及不足--------------3
四、试用心得体会--------------------------
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一、前言
随着中国互联网人群的急速增长，很多人已经不再去周边的商厦逛街购物，而是习惯上网“逛街”。特别是都是的都市的上班族，学校的学生，淘宝网也在时代的潮流下做做越红火。为了满足消费者的需求和应对竞争对手（如：易趣网，卓越网，当当网等）的激烈竞争，淘宝网不断努力，不断进步，新功能层出不穷，例如口碑网，聚划算，秒杀专区，淘宝商城，淘江湖，电器城等。特此，针对口碑网、聚划算、淘宝商城、淘江湖4个新功能进行了测评。
二、新功能简介及目标群体 口碑网 口碑网是中国最大的生活搜索引擎，涵盖餐饮娱乐、租房、买房、工作、旅游等生活消费信息，信息遍布所有大中城市。自2004年6月成立以来，一直致力于做百姓生活的好向导，2006年10月，阿里巴巴集团正式战略投资口碑网。雅虎本地生活搜索是口碑网提供给用户的重要服务功能，口碑网两大行业频道餐饮休闲、房产交易都在同类网站中居首位。目标客户群：对吃喝玩乐感兴趣且注重质量的人群
淘宝商城 淘宝商城是淘宝最新开启的B2B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了教育商城、摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。目标客户群：注重品牌质量和信誉的高端消费群体
聚划算 淘宝聚划算是淘宝推出的一种全新的团购平台，每天为大家带来3款巨划算的团购宝贝。淘宝会员都可以参加超值划算的淘宝聚划算团购活动。目标客户群：买家是喜欢团购，担心个体消费，精打细算或不会砍价不喜欢砍价，享受打折的会员。卖家是薄利多销或促销活动的
淘江湖 淘宝新近开发的SNS平台，依托此平台淘宝开展了新一轮的C2C新模式的尝试，将网络的SNS互动和网上购物结合起来，比传统的C2C更加灵活，而且通过一些新鲜的游戏也使得淘宝的人气快速的聚集。淘江湖中的淘帮派、淘心得更是将淘宝购物和SNS互动彻底的结合到了一起，让广大淘友既能享受SNS的快捷又能感受淘宝的乐趣。 在江湖里你可以找到这些宝藏：相册、投票等多种好玩有意义的插件。可供淘宝卖家生意累了休息娱乐宣传好去处，也可供淘宝买家购物娱乐于一体的好地方。目标客户群：喜欢交友与网络游戏娱乐的会员
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三、新功能作用（优点）及不足
口碑网
1、帮助民众降低消费成本，增强消费者和商家对接的效率
2、依据口碑网所提供的搜索应用，用户可以轻松地在口碑网海量的黄页店铺息中找到自己所需要的信息，配合地图等应用，更丰富了用户对于所需信息的了解。通过方便便捷的搜索，用户可以轻松地找出自己所需要的各种信息
3、口碑网向用户提供多层次的点评方式，印象、评分、图文点评等。大量点评的累积，使得商家的各种信息更加透明，成为消费的重要参考。而富有层次、互动的点评功能也让消费者的分享更有乐趣和影响力。（不足：口碑对任何使用或提供本网站信息的商业活动及其风险不承担任何责任，使会员有问题出现不知道找谁负责）
淘宝商城
1、信誉高，一般都是卖品牌的宝贝
2、大型优惠活动比较多，像双十一半折优惠
3、提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
4、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。
5、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。
6、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。（不足：淘宝商城服务费上涨，影响经营）
聚划算淘宝聚划算的团购时间也较长，而点击往期团购发现团购活动已达多期，团购推广方式与千橡旗下的糯米网如出一辙，均是使用SNS社交网络进行推销。而且淘宝聚划算的团购内容也并非
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单一的一日一团，而是一日三款团购，每天十点开始。（不足：聚划算团购活动的只限于江湖用户参加、
2、聚划算商品限定1个ID只能拍1件，买家无法修改购买数量。
3、因团购机会有限，聚划算商品在下单后30分钟内必须完成支付，否则系统将自动关闭交易。
4、因数量较大，聚划算规定活动商家必须在团购活动结束7天内完成发货）
淘江湖将口碑和营销结合在一起，促进了淘友之间的交流的同时让淘宝的每一样商品都有展示的机会、在江湖里你可以找到这些宝藏：相册、投票等多种好玩有意义的插件。可供淘宝卖家生意累了休息娱乐宣传好去处，也可供淘宝买家购物娱乐于一体的好地方（不足：如果你想加入淘江湖中，必须找到有权限的江湖先锋队员邀请你进入淘江湖。要有权限，才可以邀请身边的网络的亲朋好友一起来畅游淘江湖的无限精彩。淘宝会员需输入真实姓名才可加入淘江湖了。
四、试用心得体会
淘宝网确实满足了我们“足不出户买到心头物”的愿望。试用了以上4个功能，本人站在一个消费者的角度，觉得淘宝是无时无刻在进步的，从层出不穷的新功能，从新功能的试用体验来说，在我想要得到吃喝玩乐方面的消费咨讯时，口碑网给我提供一个很好的参考；在我想要买件有质量保障，信誉高的宝贝时，淘宝商城是有一定的信赖程度的，最起码，买得安心；在我想要买一些优惠的东西的时候，聚划算，团购真的好划算。但是本人对游戏的兴趣不高，且喜欢在现实生活中交友，淘江湖还真不适合我。以前试过淘宝买东西，货不对版的，到货时间久，质量没保证，服务态度差的情况，随着新功能的推出，这
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种情况有所减少，说明新功能的推出是个正确的壮举，是真的符合我们消费者的心声的，希望淘宝网越做越完善。
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第16篇：淘宝美工实习报告
一、实习目的
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。
随着经济高速发展，社会的竞争也越来越激烈。适者生存，对于初出茅庐的我来说，一切都感到不安，就是因为这些不安，所以我开始不断的对身边的人、事和物去思考，去寻找，去理解，去欣赏，去评价，去表达。充实自己，让自己热爱这份职业。
二、实习单位
随着社会的日新月异，年轻的电子商务不断发展，石狮市主要以服装产业为主，随之的电子商务也不断兴起。我认为在大公司每个人的职务分配比较细致，但我还是比较想多学点东西，所以来到了这里。
三、实习内容
1、主要负责：根据店铺风格日常海报的制作，商品详情的制作，店铺活动的一些图片
处理及商品信息的更新。
2、关于海报：现在公司还有另一个美工，在这段时间也教会了我很多，知道了做海报
要考虑很多因素：店铺风格、色调搭配、图案搭配、字的排版、字体的设置讲究，这些都很重要，不过也不是一朝一夕就能培养的出来的，但可以从模仿中锻炼，他有一句说的很对：现在我们刚出社会，设计风格还不够成熟，如果只要自己的想法是做不好东西的，那种东西一看就没什么质量。如何借鉴运用别人的创意也是一门艺术。对于如何吸引顾客的眼球，表达商品的重要信息，在海报的体现上也是要不断的学习和认识。
3、上架商品：这段时间他也教了我如何上架商品，现在我也掌握了天猫、一号店、阿
里巴巴、京东商品的上架。其实呢，这些操作不一定什么都要问别人，百度什么的都挺好用的，所以能自己解决的就先自己试着去解决。
4、关于软件使用的熟练度：制图软件的熟悉对于图片处理的速度和图片效果是有很大
的相关的。在处理图片时，我们经常遇到图片的一些问题，比如模特背景颜色会影响模特身上衣服的颜色及模特的肤色，有时模特哪里受伤了也是要处理掉，还有整体肤色不能太黑，要在原有的图片上调整好，还有对衣服颜色真是感的处理也要调好等，这些都要你对软件的熟悉与熟练的运用。软件的熟悉与熟练的运用也体现在
对一个海报制作过程的分析和制作的速度，对海报的制作分析可以充实脑袋里的制作灵感与素材，制作速度的加快也是提高工作效率的一环，这些都是我现在必须要加强锻炼的。
5、关于店铺风格：虽然我对店铺风格的定位还是不太清楚，现在我也是跟着另一个美
工的风格走，这是所有图片处理的总风格，所以自己也要清楚并配合好。
四、实习总结和体会
工作是人生活的重要部分，是我们毕业生必须面对的问题，不论是消极还是积极，都会给人带来不同的感受，而精彩的生活源于有意义的工作中，所以我不会让自己因工作的烦恼、困难和压力困扰自己，学会适当的调节自己的心情。
这次的实习让我学了不少东西，对于工作的思考，不能一味的跟着自己的想法，而是要更能从适合的角度考虑。学无止尽，这点想法一定要在脑中扎根生长，积极的充实自己是很重要的。课本上的知识都是最基本的知识。本以为这些用不上，但现在深切感受到这是我所拥有的宝贵基础，没有书本知识的铺垫，哪能在此基础上不断前进呢。今后的路还很长，这样的实习经验是我人生宝贵的财富。
第17篇：化妆品淘宝试用报告
话说我在淘宝上的购物是从去年才开始的，而关于淘宝产品的试用更是到今年才刚刚知道的。所以最先开始申请试用是因为新鲜与好奇，但是之后我真的觉得能够试用某些自己从来没有尝试过的或者不太熟悉的产品非常好，这样既能够避免不必要的浪费，也可以明确自己到底需要什么样的产品。结果我很幸运地获得了“Aita零辐射保湿水凝霜”的试用机会，因此非常感谢商家能够给我这次亲自体验的机会。
在收到宝贝之前，我接到了商家售后人员打来的确认电话，她还非常贴心的告知我收货的大概时间等。三天之后，我就收到了产品，包装非常精细，里面还附带销售发货单。迫不及待的打开包装，我看到产品的外包装纸盒是介于浅黄与乳白之间的颜色，在午后阳光的照耀下散发出淡淡的光晕。周围的同事跟我一样心急，她们催促我赶快打开试用。里面是一个非常可爱的纯白色的圆筒形瓶子，上面非常醒目的标注着产品名称“Aita·艾它”，产品容量五十毫升，旋开瓶盖，可以看到纯白色的柔润膏体，散发着淡淡的清香，吸引着我的眼球与嗅觉。
在使用之前，我特意洗干净手，并彻底干燥之后拍了一张手部照片，可以看到我的手在没有擦任何护肤产品的时候，比较苍白干燥，不够滋润。我使用过不少的护肤产品，非常看重保湿效果。但是许多产品往往有了保湿效果，却同时也是非常油腻，而且涂在脸上手上不易吸收或吸收较慢，涂上之后仿佛戴上了一层膜。另外，我的皮肤不仅油腻还比较容易过敏，有不少红血丝，所以很多时候我都不敢贸贸然随便使用护肤产品。但是试用了本品，我只感觉凉爽舒适，没有丝毫不适感。最让我感到欣喜的是涂上之后，经过按摩吸收，皮肤立刻变得滋润红润有弹性，大家可以看到照片上我的指甲上都泛着柔和滋润的光泽哟。另外，一直拖延到今天才上传试用报告也是因为本着谨慎诚信的态度，一直坚持早中晚洗脸后试用了近十天，才来谈我的真是感受。因为我深信“路遥知马力”，好产品是需要时间来检验的。对于本产品我推荐给了周围所有的男女同事，至于淘宝的广大爱美的女同胞们则不要犹豫赶紧下手吧，男同胞们则要相信我的这句自编广告词：“爱她，就给她Aita吧”。
最后，仍然是万分感谢商家，另外要真诚地说商家举行的试用活动，确实是非常的贴心，极大地满足了我们这些既爱美但是又皮肤不那么好的女性们，所以我谨代表我个人和千千万万的淘宝买家们给你们一个封号：“妇女之友”！当然这只是一个小玩笑，但是我确实非常满意贵产品，建议以后商家还能继续推出好的产品和试用活动、优惠活动、打折活动等等。最后希望贵产品能够真正风靡万千女性！
第18篇：淘宝客服实习报告
安徽国防科技职业学院
大学生顶岗实习报告
系 别：姓 名：班 级：完成日期： （2012年）
信息工程系 王飞龙 09网络（3）班 2012年4月27日
一、前言：
2011年11月22日开始在昆山华泛服务有限公司客服部进行实习，实习的岗位是淘宝售中维权客服。昆山华泛服务有限公司，昆山华泛信息服务有限公司成立于2010年，是飞翱集团在江苏省昆山市成立的全资子公司。
作为亚太地区领先的外包呼叫中心及电子商务服务商，飞翱集团旗下拥有四个运营中心，包括上海（上海华泛信息服务有限公司）、昆山（昆山华泛信息服务有限公司）、香港（飞翱香港 有限公司）以及台北（飞翱网讯股份有限公司），专门为世界高端企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案，客户包括众多世界500强企业及国内知名企业。
2年以来，昆山华泛信息服务有限公司以花桥经济开发区为基地，熟悉不同的市场和社会文化，拥有丰富的经验、区域运营能力和配套服务。这让昆山华泛信息有更好的灵活性和专门技术，为客户量身设计和执行不同的解决方案，有效和高效率地完成关键的外包呼叫中心和电子商务任务，从而提高顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数，带来最大的回报。
二、实习目的
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识和了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
三、实习时间
2011-11月22日到2012年4月6日
四、实习地点
江苏省昆山市花桥经济开发区花安路111号金卫广场四楼淘宝维权售中处理组。
五、实习单位和岗位
昆山华泛服务有限公司、淘宝维权售中组客服
六、岗位工作描述：
我在昆山华泛服务有限公司的实习岗位是淘宝维权客服，其主要负责就是专门负责所有淘宝商城买家与卖家发生纠纷后，买家或者卖家任何一方发起的维权，我们会在发起后2个工作日介入处理此事，依据淘宝规则进行处理。
七、实习心得
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的培训，基本上关于淘宝一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是针对客户不满意处理方式的交流技巧。
在为期4个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉淘宝操作流程。在开始的10天里，我们接受了培训，但是所培训的项目仅仅是书本上的知识，在上岗后于自己的所学还有处理方式的方法都有很大的差距，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有热线的小二催出我们处理任务，。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理买家和卖家在购物时因为利益关系而发起的维权纠纷事件。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，有些订单显示不全面，会手忙脚乱，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好自己的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司老员工的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个4个月的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
实习的这4个月之中，在项目组老大的关心、支持下，在老员工以及师傅的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的操作流程以及一些淘宝规则，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老大以及老员工还有自己的师傅对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致自己被投诉，以及维权项目的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，如果碰到不好解决的问题，双方都不作出让步的时候，那么我们只有依靠淘宝规则来进行处理这笔纠纷，虽然这样有很多的买家或者卖家不满，但是为了使淘宝平台购物环境更加的完善，我们也只能狠心的用规则来压他们双反的任何一方，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。（在实习期间，就出现了这种情况，一位买家在商家店铺中购买了一件衣服，买家通过阿里旺旺告知商家当天发货，商家明确的在聊天中表示好的，当天发货，结果物流跟踪信息显示确是在第二天，那么如果是在情人节或者生日，一些特殊日子的时候，买家发起延迟发货维权投诉，那么我们就会严格按照淘宝规则进行处理这笔纠纷，将扣除商家的保证金来给予买家作为补偿“）。因为商家给出了承诺，既然没有办法实现，这个肯定是要为自己的所作所为付出代价的，虽然由于我们这样处理会遭受到一些商家的不理解而来电投诉处理人员，但是如果我们严格按照淘宝规则处理，这个是不会成立的。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作处理的是纠纷事件，但是，如果在规则支持不到商家，并且买家上传了与商家的聊天记录作为截图，那么我们会按照违背承诺来处理，虽然是很简单的处理思路，但是在处理中需要与商家，买家，电话联系沟通，从中我学到了与人沟通的方法与技巧，也让我懂得了做人一定要守信，给出的承诺一定要完成，不然法律也不会支持你的。所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，以及商家的心态，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而说服买家或者商家撤销维权，比如说：买家收到货物后发现货物存在一定的瑕疵，而不满意，希望商家能够办理部分退款，这时候我们就要联系商家，说服商家接受部分退款，从而减少对商家店铺中产生的其他影响。
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家购物体验的良好表现，不管什么情况，我们都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，不要辜负任何一位商家，对于自己的过失，应该主动向买卖双方道谦，对于买家的过错，应该积极引导。从而还商家一个公道。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的语言表达能力，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，知识面不够广阔，欠缺实践，不过通过自己的努力，后续我还是得到了单位领导的认可，让我也带了位新人，另外在年会的时候，由于我们是外包企业每年需要给淘宝官方提供一段贺年致辞，由于我的表现突出，我们的质检推荐我为淘宝官方录了一段新年贺词，虽然我没有办法参加他们的年会，但是能把我的声音带到淘宝总部也是件很欣慰的事情。
此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的 。
通过实习的4个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
（1）不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
（2）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
（3）端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。 无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。
九、结束语
在昆山华泛信息服务有限公司实习这4个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己的路做好准备，迎接任何挑战。
第19篇：淘宝美工述职报告
美工年中述职报告
倏忽已是七月燥热，而我在鹏龙已工作4个多月了。甚是高兴能以美工一职与大家共事，投入到电商事业部这一团体中。现将这段时间的工作汇报如下： 工作内容：
担任电商部美工一职，我的整体工作主要负责网店所有图片的设计。包括产品的主页、详情页、主图、促销海报等，根据不同的产品设计出不同的风格。同时还参与到产品文案描述工作中。 工作过程：
初入公司半个多月主要是培训魔术家和SOHO产品的知识内容，了解产品的性能，对比其他品牌的优缺点，通过培训整合出产品的卖点。
接着，与运营和总监讨论网店页面的风格和产品文案的描述，确定风格和内容后思考配色和构图。
在脑海中有了整体的构思，然后开始大量查找素材，借鉴业内优秀电商页面进行设计。 完成情况：
至此，淘宝店已运营数月，产品已悉数上架，所有页面都已完成。而对于即将上线的天猫店，主图和详情页也已基本完成，待店铺申请通过不日即可上架。 自我认识：
我从事美工将近一年的时间，需要学习的还有很多，对页面的排版、色彩的感知和设计风格的把握都需要加强。对品牌的了解以及店铺各页面风格的独特性和统一性还需提升，同时PS软件的学习还需要再深入钻研。工作效率需再提高。
长路漫漫，设计之路注定孤独，一路前行一路摸索，多读书多看报，少吃零食睡好觉。希望不断提升自己设计水平，做好本职工作，使公司的电商页面成为行业内最亮的那颗星，为电商部的发展尽自己绵薄之力。
2017年7月11日
电商部：XXX
第20篇：淘宝网店实习报告
淘宝网店实习总结报告
专业：
班级：
姓名：
学号：
指导老师：
淘宝网店实习总结报告
专业：班级：2010级姓名：学号：据统计，2005年中国网上购物用户数达到1855万人，与2001年的208万人相比，足足增长了9倍之多。而且，2005年中国网上购物交易额达到193.1亿元，与2001年少的可怜的6亿元相比，狂增长了32倍，望着这一堆堆铁一般的数据，我心动了，一定要立即行动才能赶上淘金之旅啊。再加上暑假期间好多同学都开起了网店，于是，趁着十一假期这半个月时间，我也抓紧时间加入了开淘宝网店的热潮。
一．实习内容与过程
万事开头难，这似乎是个永恒的真理。兴奋感还没过去，一堆的难题就把我们难住了。开什么网店好呢？在哪里进货呢？怎样给我们的店铺定位呢？如何把店铺装修得漂漂亮亮，吸引顾客的浏览呢？
一开始，我觉得自己真的很无知，很白痴，完全不知从哪里入手，于是，我们想到了网络，朋友，老师和书本。有了这四样法宝，方向就慢慢清晰了。加之好友已经有了很多这方面的经验，我们学校又靠近小商品城，教育用品采购基地，于是，我确定了店铺的销售范围——毛绒玩具。这样一来，货源进就可以快速发货，也可以减少很多不必要的麻烦。
确定了我们店铺的销售范围，似乎迈进了一大步呢！接下来，我们该去哪里寻找货源呢？经过有经验的同学的朋友的介绍，我们来到了小商品城毛绒玩具区。小商品城里的毛绒玩具种类齐全又物美价廉，我们进入一些店铺询问了一些玩具的具体价格做了记录，通过价格与质量的双重考虑，我们终于确定了货源。那里的老板人也很好，告诉了我们一些销售的经验。他的热情帮助给了我们很大的信心。到确定货源之时，我们已经逛了不下几十间店铺，口干舌燥，腿脚酸痛，可是我们终于成功的迈出了第一步！虽然很累，可是心里还是很高兴的。
找好货源，似乎离开店又进一大步，实际上，还有很大的距离呢！接下来，我们重点要注册店铺，装修店铺和商品照片拍摄和文案描述。我们选择了“淘宝”做为我们的交易平台。据统计，在淘宝上购物的人数占中国网上购物人数的60%，淘宝人气这么旺，
我们没有理由不在这里开店吧？而且淘宝注册店铺步骤清晰，简单，淘宝的支付工具“支付宝”安全可靠，获奖无数。在同学的指导下，经过重重考验，很快的，我们拥有了属于自己的小店，就像我们的小BABY，我们都给予它厚望，希望它在我们的悉心照料下快快的茁壮成长。
注册好店铺，我们开始了下一道工序，饰品照片拍摄和商品描述。好的图片，优美的商品描述令小店加分不少，顾客也只能从它们了解你的商品。由于光线掌握不好，又或者是我们的摄影技术实在是马马虎虎，之前拍的毛绒玩具照片效果非常暗，这时，就要借助photo shop软件修改一下图片的亮度，让照片更亮更清晰。我们在处理图片中并没修改图片中饰品的颜色和形状，只是调整照片的亮度，这是十分必要而正常的。再那么多照片中我们选出了一些相对较好的图片，毛绒玩具的正面侧面以及背面全都有，再加上我们认真思考后想出的商品介绍，这样就可以让顾客更好地了解我们的商品。再给小店打扮打扮，穿个漂亮新装，吸引网民的眼球。我们给小店换上粉红色的模版，突出毛绒玩具的可爱与温馨。我们自己设计了店标，深粉红色作背景，突出而又醒目易记，我们还自己设计了公告栏的图片，做成动画形式，一闪一闪的，漂亮极了。我们自己还设计了签名档，内容齐全，让人更快找到我们的小店，就这样，小店装修弄好啦！耶！我们的小店终于成功开张啦！迫不及待的，我们发布了商品的信息，我们的第一批商品上架成功。
二．客服销售工作
网站开张之后，客户销售工作成为我下一个需要攻克的碉堡。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
1.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客
心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
2．了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
3．售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
三．心得与体会
在这次淘宝网店实习中，我学到了很多东西，也有了很多新的与体会。总结下来有以下几点：
1.耐心。我们要有耐心，我们要懂得去学习，懂得去利用学到的东西。开淘宝店虽然看似简单，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因为刚开始你或许半个月一个月都会收不到订单。这时候，如果我们浮躁了，耐不住了，很可能只能以关门大吉收场。要知道，只有耐得住性子，才能真正看见太阳的升起。
2.责任心。我们要负担起自己的责任，服务要好。不管何时，都要尽量帮助解决问题。有些客户可能会很刁钻，要求这要求那，我们不能因为要求烦了就对他们不认真，要知道，每一个订单后面或许会带来更多的订单，我们必须对每一个单子认真负责，这样，更多的顾客才会源源不断的涌来。
3.信心。我们要抱着乐观的心态，要对自己充满信心。开网店是一个漫长的过程，要知道别人行我们一定也可以。如果我们坚持不了，对自己失去了信心，那是坚持不了多久的。没有信心注定我们只能以失败告终。
4.平常心。不要把钱看的太重，做网上的东西，毕竟投资不是很大，我们更应该把开店看成是锻炼自己的机会。不要因为一时的没有客人挣不到钱就心灰意冷，要相信，只有放长线才会钓大鱼。我们要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。只有脚踏实地认真干，才能取得最后的成功！
5.要学会与人沟通与合作。只靠自己会有很多的局限性，我们只有学会与别人沟通与交流，在交流中互相学习，取长补短，才能更好地避免一些错误，更快的成长为一名优秀的店主。同时，在与人合作的过程中，我们可以节省时间，在遇到困难时，可以更快的找到解决问题的方法。人多力量大，众人拾柴火焰高，合作是我们必不可少的前提。
这次开网店的实习经历教会了我很多有关电子商务的知识，让那个我看到了开网店的不容易。虽然刚开始我们的店铺还没有卖出去商品，但是我相信，在我们的坚持与不懈努力之下，我们一定会看见胜利的曙光！加油！
