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推荐第1篇：沟通学
浅谈网络时代下当代大学生沟通能力的培养
21世纪的今天，伴随着经济的不断发展，有效的沟通理念与良好的沟通能力已成为人们工作与生活过程中必不可少的条件，沟通涉及到我们以90后为主体的当代大学生的学习与生活的各个方面，对学习效果的好坏、人际关系的协调、冲突的解决、人格的健全及心理健康都起着至关重要的作用，沟通对于我们当代大学生而言，其重要性不言而喻。与此同时，随着当代互联网的普及和新媒体的进一步发展，以智能手机、电脑等为代表的各种智能化电子设备充分“武装”广大学子，微博、微信、QQ等网络交流方式作为一种及时的流行的沟通交流方式，适时的迎合了当代大学生的交往需求，同时也部分弱化了我们现实面对面的沟通能力，对我们大学生的人际交往能力及个人发展有着重要的影响。反观我们真实一天天的大学生活，我们明白应该直视现实状况，理性分析当前信息化网络化的社会下我们大学生存在的沟通交流问题，并理论联系好实践，一起从自我做好沟通交往能力的培养，做一个有理想的成功大学生。
一、当代90后大学生沟通能力欠缺的原因：
的的确确，改革开放以及十八大以来，中国社会经济政治以及文化生态等各方面取得了飞跃式发展，综合国力得到了大幅度提升，人们的生活水平越来越高。网络时代的到来，科技的日新月异，使得高科技产品得以出现在人们生活的方方面面，其作为一把双刃剑，既让人们感受到生活水平的提高，同时疏远了人和人之间的距离。反观当下现实中大学里的90后大学生们，或沉迷于网络或沉迷于智能手机而成为“低头族”，在与人面对面交流和沟通方面十分的欠缺，因而才会出现大学生毕业时遇到种种问题而归根于缺乏交流技巧的现象。当下复杂的社会与家庭环境也造就了当代大学生的心理与思想复杂，容易误入歧途之中。我们明白要解决心理问题，让当代大学生的人生有良好的发展，就要加强对大学生沟通能力的培养。良好的沟通能力是对大学生素质的必然要求，对他们的成长和发展具有重要作用。网络化背景下的当代大学生们沟通能力欠缺的原因有以下几方面：
1.家庭教育欠缺。“代沟”这个词，在近些年来频繁出现，说的就是父母与子女之间缺乏沟通或是根本无法沟通。家长不能理解孩子的奇思妙想，孩子也无法赞同家长的循规蹈矩，以至于双方陷入深深的误会和不理解。长期缺少沟通和交流，对孩子的身心健康有极大的损害。特别是现今，出外打工赚钱，养家糊口的年轻人很多，他们的子女往往被留在家中，由老人看管。这些孩子长期缺少细微的关心，与家人相互交流也少，逐渐变得冷漠和不善言谈。与此同时，学生也会利用QQ、微信等进行网聊，逐渐的减少面对面交流，在沟通方面出现问题，进而影响学生身心发展。
2.部分大学生不能适应宿舍的集体生活。随着人们生活水平的提高，许多学生上大学之前均是走读生，对宿舍生活十分陌生和畏惧。没有了父母每天的关心和爱护，没有了家人无微不至的唠叨，没有了衣来伸手饭来张口的舒适，生活从有条不紊变成一团乱麻。大学生要面对的不仅是独自生活，还需要配合宿舍其他人的生活习惯，这是十分困难的。生活的不习惯会造成心理上的负担，与人沟通交流出现障碍，完全不能适应宿舍生活。
3.不能正确理性地对待出现的问题。计划生育政策下，我们中许多的大学生都是独生子女，在家集万千宠爱于一身，当过上集体生活，不能习惯不被人关注的滋味。同学的一句话、一个动作，都足以引起遐想。特别是当人际关系已经遇到挫折，更是会认为别人很自然的习惯是对自己的厌恶。因此，会越发的疏远宿舍的友人，沟通与交流越来越少，逐渐变得自闭和冷漠起来。
二、90后大学生沟通能力培养的必要性： 随着经济的不断发展，沟通已成为当今时代的重大主题之一，沟通能力也已成为21世纪人才竞争的重要指标之一。作为在校大学生，我们清楚的感觉到，在时间充裕的大学环境中,大学生的交往欲望极为强烈,大家既希望了解他人的内心世界,也希望他人能够真正地理解自己,大家又有较强的心理闭锁性。沟通，涉及大学生的学习与生活的各个方面，沟通能力的强弱直接影响着沟通的效果，对学习效果的好坏、人际关系的协调、冲突的解决、人格的健全及心理健康都起着至关重要的作用。
1.家庭生活需要良好的沟通。家庭生活，油盐酱醋茶，繁琐的细节只要稍不注意，就容易引发一场家庭战争，或是根本不沟通，生活便会变得索然无味。家人之间需要温暖和爱，这些都需要考沟通才能够得以知晓。家人需要什么，需要多少，什么时间需要，这些都是我们彼此在相互沟通中相互了解。没有沟通，家庭就像一盘散沙，缺乏向心力和吸引力，我们的生活也不会快乐。特别是现在大学生，新奇古怪的思想，崇尚潮流，与父母存在代沟，平时不注重沟通，这样与父母之间的误会和积怨只会越来越深。因此，培养大学生良好的沟通能力，对于大学生的身心健康有很好的帮助。
2.社会生活需要良好的沟通。“人在江湖，身不由己”这是我们常说的一句俗语，其中却包含了大学问，社会生活要按秩序进行，是需要沟通与交流的，这渗透在生活的方方面面。上街购物需要和店主沟通，达成双方都认同的价格，成交买单；看病吃药需要和医生沟通，说明自身具体情况，对症下药；求人办事需要沟通，升职加薪需要沟通，排队买票需要沟通等等。倘若我们大学生连沟通这一基本能力都丧失，则就无法立足于社会，无法生存于社会，特别是在当今弱肉强食的社会，适者生存，不适者淘汰的游戏规则，谁也不能改变。因此，培养大学生良好沟通能力，为大学生将来走向社会，少走弯路，少踩石子，有非常深远并且重要的意义。 3.毕业后我们的工作交际需要良好的沟通。先学会做人，再学会做事。学会做人最基本的就是要具备良好的沟通能力。当我们步入社会，走上工作岗位，最需要的就是与人沟通。初出茅庐会有许多方面的欠缺和工作上的迷惘，这需要我们与前辈沟通；团队合作、共同完成一项大型项目，以达到预期目标，这需要我们与团队成员沟通；对工作强度、薪资满意度、与业余生活的协调以及工作环境的适应，及时发现问题，及时解决问题，这需要我们与上级领导沟通。因此，培养大学生良好沟通能力是十分迫切和必要的。
三、当代90后大学生沟通能力的培养方案和策略：
美国著名教育家卡耐基曾经指出：一个成功的管理者，专业知识所起的作用是15%，人际关系则是85%。众所周知，任何能力都是在后天的学习、塑造中获得、提升的，沟通能力也是如此。面对当代网络化与信息化社会的强力冲击下，要培养提高当代90后大学生的沟通能力，我们应从以下这几个方面加以努力：
1.当前国家提倡素质教育和终身教育，各大高校对于沟通学学科教育也越来越重视，这之中要充分发挥好教师的引导作用。大学教授老师们在积极加强沟通技巧与能力教授的同时也需要加强大学生的心理教育，使当代大学生克服沟通中的心理障碍。心理健康是大学生健康必不可少的一部分，当前部分大学生正是由于心理不健康而影响其沟通能力的提高。因此，高校应该对大学生进行心理教育，培养大学生良好的心态，克服大学生之间的沟通障碍，实现大学生之间的良好沟通。通过心理教育，消除大学生的各种心理疾病，培养大学生自信、宽容、理解、合作、助人的品格，成为受社会广泛欢迎的人。
2.利用校园资源开展丰富多彩的实践活动，为广大学生搭建广阔的沟通平台。大学校园里要充分发挥班级、社团等学生组织的作用，积极开展演讲、辩论比赛等活动，大力推进学生班级、宿舍建设，加大活动普及力度，扩大覆盖面，让更多的学生参与到活动开展中来，以加强学生相互间的沟通，增强大学生团队精神。学校还可以多多建立勤工俭学岗位，加强学生在实践中与人的沟通和交流。
3.培养团队意识，加强宣传力度，加强学生之间的互动和交流。不管是在学习上还是生活中，我们都是属于团体中的个人，要树立“人人为我，我为人人”的思想观念，这就要求我们培养大学生的团队精神，主动为他人服务，尽心尽力地帮助他人解决难题，当陷入困难时，也能得到别人的帮助，这一切都需要互相的良好的沟通。同时面对宅男宅女现象等问题也应该鼓励同学们多进行现实面对面的交流沟通活动，引导好学生正确的三观，直面“低头族”问题，让同学们自己行动起来共同解决好“低头族”问题。
时光荏苒，身为在校大三学生，我们有亲切的体会与感受，网络化与信息化时代下的当今中国大学校园，我们90后大学生有着各种各样的沟通与人际交往问题，生活表现与自身能力有许多的不足，我们虽然明白种种道理，但实际行动起来去解决这些问题时却显得十分不易，正如那句俗话：大道理谁都懂，但行动却不易。其实，无论我们是在校大几的同学，几年后我们都将毕业而步入社会，我们需要自我的独立与奋起，面对任何问题时我们不应该老是以微不足道的外部原因为借口，而应从追寻自身的理想去积极努力，提升能力改变自我，理性地面对现实，人际交往与沟通能力的培养请从自我改变开始！
推荐第2篇：《医患沟通学》
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《医患沟通学》
.《医患沟通学》公共课程答案
2011-12-23 13:48:35| 分类： 默认分类 | 标签： |字号大中小 订阅 .
B.不属于导医的优点的是 D B.“病人选医生”存在的问题是 D B.病人患病后常表现出()心理D B.病人选取医生的实施方法有 D B.不符合医院健康教育原则的选项是 B B.不是患者及家属需要 A B.不是健康俱乐部的特征的是 B B.不是皮肤科疾病的特征的选项是 C B.不是实现人的价值的重要环节为 D B.不是医方的义务的一项是 A B.不是中世纪医学的主要特征的选项是 D产生了预防医学的萌芽 B.不正确的病房沟通用语是 C B.不属于病人选择医生的意义的选项是 B B.不属于导医的优点的是 D B.不属于呼吸系统疾病的常见病特征的是 C B.不属于患儿家长的心理特点的选项是 C B.不属于患者的特别生理需要的选项是 D
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B.不属于急诊患者和家属的特征的一项是 C B.不属于康复治疗对象的心理特点的是 D B.不属于门诊工作的特点的一项是 B B.不属于神经病的特征的是 B B.不属于神经系统疾病的常见病特征是 C B.不属于性病患者的身形特点的是 D B.不属于血液系统疾病促进高效治疗的沟通要点的是 A B.不属于循环系统疾病的重要实验室检查项目的是 D B.不属于医方的权利的一项是 C
B.不属于医患沟通的基本原则的是 C B.不属于医患沟通学的基本任务的是 D B.不属于医患关系发展的倾向的选项是 B B.不属于医患关系模型的类型是 D B.不属于医患交友的意义的是 D B.不属于医院健康教育的选项是 B B.不属于抑郁心理的产生原因的选项是 A B.不属于抑郁心理的主要表现的一项是 CC病理生理因素 B.不属于抑郁症病人的特点的是 D B.不属于引起病人焦虑心理的因素的一项是 A B.不属于中医科患者的特殊心理特征的选项是C B.不属于重建医患关系原则的选项是 C C.常见的心理问题包括D
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C.传染病的临床资料中，长程低热，以 ()感染最多见 D C.传染病的实验室检查包括 C C.从改善医患沟通的目的出发，不属于医患沟通障碍的基本分类的是 D C.从社会心理学的角度看不是人际关系的影响因素为 D C.从现实医疗工作出发，医患沟通的构建应确立的思想认识中错误的是 D C.促成人的需要扩展和变化的主要因素有以下几方面， ( )除外 D C.重建医患关系应以( )为根本保证 C D.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是 D D.导医的形式有.下列关于医事法的表述错误的是 D D.导医的形式有.心脏物理检查中最重要的内容是 D D.导医的形式有D D.导医的主要形式不包括 A D.冬季病室适宜的温度 A D.对非全身麻醉的患者，在 ()的恐惧达到最高点 B D.对于肾脏内科来讲，最常用的手段是 A D.对于特殊部位的脑血管病应选择 ()检查 B D.对于外科医生来讲 ()尤为重要 C F.发生医疗事故争议时，患者有权复印或者复制其 B F.发生医疗事故争议时，因抢救儿未能及时书写病例的，应当在抢救结束后小时内补写，并加以注明 B
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F.发生医疗争议时，需要检验并且双方无法达成一致的，应由来指定检验机构 C F.法律的规范作用有A F.法律的特征包括以下几项，其中错误的是 D F.法律的作用有A F.非医源性纠纷的常见情况包括 C F.腹部体格检查以 最为重要 B F.腹泻病人体格检查时，脐周腹痛往往提示 A F.腹泻病人体格检查时，右下腹痛多见于 C F.腹泻病人体格检查时，左下腹痛多见于 B G.“关心病人比关心疾病本身更重要”体现的是医患沟通的( )伦理原则 A G.个性结构中，人们进行活动的基本动力是 A G.个性结构中的自我调节系统是 D G.个性结构中最活跃的因素是 A G.根据萨斯-荷伦德医患关系模式，“共同参与”适用范围为 C G.根据萨斯-荷伦德医患关系模式，“共同参与”中医生的地位是 A G.根据萨斯-荷伦德医患关系模式，“指导-合作”适用范围是 B G.根据萨斯-荷伦德医患关系模式，“主动-被动”适用范围是 A G.根据萨斯-荷伦德医患关系模式，“主动-被动”中患者的地位是 A G.根据违反医事法律规范和法律责任的性质以及承担法律责任的方式不同，可将医事法律责任分为B
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G.沟通的策略错误的是 D G.沟通的过程包括D G.沟通的基本模式是 A G.沟通的最基本心理保证是 A G.沟通所需要的最基本媒介是 A G.构成健康环境的主要机制不包括 D G.构成医事行政责任，一般应具备的条件不包括 C G.古人云：“为医之道，非精不能明其理；非博不能至其约，医本活人，医术不精，反为天折”。其意思是 D G.关于妇产科患者的身体特点表述错误的是
B G.关于国际医事条约的表述不正确的选项是 D G.关于伦理道德在医患沟通中的作用表述错误的是 D G.关于内分泌及代谢性疾病的常见病特征表述错误的是 C G.关于内科疾病患者身心特点描述错误的是 C G.关于内科疾病特征描述错误的是 C G.关于社区卫生服务的综合性表述有误的是 B G.关于特需服务的意义表述有误的是 C G.关于外科疾病特征的表述有误的是 D G.关于血液系统疾病的常见病特征错误的是 B G.关于循环系统疾病的常见病特征表述不正确的是 B G.关于医疗费用公开的必要性表述错误的是 D G.关于医事法律关系的特征表述错误的是 D
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G.冠心病心绞痛（尤以不稳定型）可以发展为 A G.广义的医患沟通以的方式进行沟通交流 D G.关于内科疾病特征描述错误的是 C H.“花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对这样的问题，应该怎样合理解决 B H.呼吸系统病人的身心特点是 D H.护患沟通中应注意避免的问题是 C H.护士应具备的心理素质是 D H.化解医患纠纷的主要途径，应是 A H.患者的社会价值主要体现在哪方面，错误的是 D H.患者及家属的第一需要是 A H.患者康复的基石是 B H.患者需要医方的主要信息有（） B J.急性眼疼痛多由 ()引起 A J.健康与疾病转化作用的原因和条件是多种多样的，一般包括A①②③
①生物 ②心理 ③社会 ④家庭
J.近年来医患关系紧张的根本原因是 B J.近年来医患关系紧张的直接原因是 A K.口腔医生与病人适宜距离（老人和儿童除外）为 B K.口腔医生与患者语言性沟通分为 B L.6~12岁得儿童口腔疾病患者 C L.6个月以内的婴儿，小儿惊厥的发病原因应主要考虑 B
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L.老年疾病的并发症包括 D L.良好的医患沟通能够融洽医患关系，不准确的是 D L.临床实践中，医务人员应当熟练使用的语言主要有.属于血液科最常见的症状的是 D L.临床实践中，医务人员应当熟练使用的语言主要有D L.临床用于恶性肿瘤的治疗方法有 D L.伦理学是一门 ( )学科D M.马斯洛认为 ( )是人类生命活动的最基本需要 A M.马斯洛认为人的最高层次的需要是 D M.马斯洛学说中的人的基本需要不包括 D M.脉搏短暂多见于 A M.美国电影“阿甘正传”是描绘一位智商平平的青年取得了巨大的成就，其成功原因可以归结为 A M.门诊患者特征表述不正确的是 A N.哪项不属于妇产科疾病的社会因素 D N.内分泌及代谢性疾病产生的主要社会因素有A N.内分泌及代谢性疾病的身心特点是 D N.内分泌疾病的重要实验室检查有 D N.脑神经共有 ()对 B R.人的价值系统主要受( ) 的影响 D R.人的价值在于 A R.人格结构主要由 ( )组成B
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R.人区别于动物的主要标志之一是 D R.人有别于动物的最根本特征是 A R.人在社会中的生存法则是 C R.如果医务人员能够较好地满足患者的 ( )的需要，医患关系将是良好的 A S.《伤寒论》所谓“上工治未病”体现的中医特点是 C S.Seaz、Hollender根据医师和患者的地位、主动性大小，将医患关系分为C S.上个世纪80年代末，我国成立了全国牙病防治指导组，并确立爱牙日为每年的 A S.神经系统疾病的病史中最重要的是 A S.神经系统疾病的重要病史包括 ①现病史②既往史③个人史④家族史 D S.神经系统疾病中以 ()最为常见 C S.神经系统实验室检查项目包括 D S.肾内科促进高效治疗的沟通要点是 C S.肾脏病人常具有的身心特点是 D S.肾脏常见病特征错误的是 D S.肾脏内科血液检查包括①肾功能②肝功能③血脂④电解质 D S.实现现代医学模式，就是要在传统生物医学模式的基础上，把 () 和社会因素有机地融合进诊疗疾病的过程中去 A S.实现医学社会责任的前提和保证是 C
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S.市场经济的人性价值在于 D S.市场经济下人性如何解放，答案是C S.视觉电生理检查常用的是 B S.书面沟通的内容包括 D T.提高人的素质最直接最有效的途径是 C W.外科疾病特征的表述有误的是 C W.外科手术，一般病人住院 ()小时内焦虑恐惧程度最高 C W.为了达到“绿色安全通道”的目标，应该 D W.我国医事法主要有以下( ) 等表现形式 C H.患方的权利不包括 C X.下列关于内科疾病特征描述错误的是 B X.下列关于医事法的表述错误的是 D X.下列关于医事法规的表述错误的是 D X.夏季病室适宜的温度 C X.夏季儿科病室适宜的温度 D X.消化系统疾病的常见特征是A X.消化系统疾病的重要体检项目是B X.心理学基础包括 D X.心理学是研究 B X.心脏物理检查中最重要的内容是 D X.新的医学模式的核心是以 ()为中心 A X.新生儿期，小儿惊厥的发病原因应主要考虑 A
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X.新生儿体内IgM量低，易受 ()感染 A X.信息策划不包括 C X.行为举止中最重要的一种沟通渠道是 C X.行为学者山佛德认为沟通是信息传递和被了解的过程，包括的重点重点是 D X.胸部体格检查中最重要的是 D X.学习医患沟通学的有效方法错误的是 C X.学习医患沟通学的有效方法错误的是 D X.血液系统的实验室检查包括 C X.循环系统疾病常见的医患沟通障碍有 D X.循环系统疾病的健康教育内容包括 D X.循环系统疾病的重要实验室检查项目中，放射性核素检查主要应用于检测①心肌缺血②存活心肌③心律失常④心肌梗死 B X.循环系统疾病中，促进高效治疗的要点不正确的为 D Y.“医”的含义，狭义上是指 A Y.“医事”涵盖 ( )等学科体系A Y.“仪表端庄，和蔼可亲，主动周到，不仅是一般服务态度问题，而且是临床工作需要” 体现的是医患沟通( ) 的伦理原则 B Y.研究表明，产妇在分娩过程中过度紧张、恐惧和焦虑不安等情绪() 了产妇的痛阈 B Y.眼科疾病的医患沟通障碍有 B Y.要取得老年病人对医务人员的绝对信任，对老年人须要做到 A
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Y.一般女性满() 岁，骨骼生长发育基本终止 A Y.一个社会赖以生存和发展的基石是 B Y.一个社会人的基本标准是 B Y.一个现实的人随时处于 ( )状态 D Y.医方需要患者的主要信息有（） C Y.医方在维权过程中应该注意的问题是 B Y.医患沟通，按程度和后果分类，错误的一项是 B Y.医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是 C Y.医患沟通的价值在于 D Y.医患沟通的目的错误的是 D Y.医患沟通的障碍主要在于以下几方面，错误的是 D Y.医患沟通双方沟通的前提是 C Y.医患沟通学研究内容的地位和作用 A Y.医患沟通学研究内容的一般规律 C Y.医患关系的基本特征错误的是 D不相容性 Y.医患关系的客体描述错误的是 A Y.医患关系紧张的原因错误的选项是 A Y.医患合作的基础是 D Y.医患互惠双赢中患方之赢在于 A Y.医患互惠双赢中医方之赢在于 D Y.医患会谈的过程与医生的应诊过程是紧密相连的，可分为B Y.医患会谈中应注意A
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Y.医患交往的最初环节是 A Y.医患交友的前提是 A Y.医患信息不平衡的现实主要表现在以下几方面，错误的是 D Y.医疗沟通是极具个性化的，沟通的方式、方法错误的是 D Y.医疗纠纷处理中的医患沟通包括D Y.医生需要的患者信息分为A Y.医生需要的患者信息分为B Y.医生最基本的职能是 D Y.医事法律关系的产生、变更和消灭，均以相应的医事法律规范的 ( )为前提 A Y.医事法律关系的产生、变更和消灭，均以一定的法律事实的 ( )为直接原因 B Y.医事法律关系的构成要素 D Y.医事法律关系的内容指医事法律关系的主体依法所享有的权利和义务，下列关于医事法律关系的内容表述错误的是 A Y.医事法律关系的主体包括 C Y.医事法律责任的特点包括 D Y.医事法区别于其他法律法规的主要标志是 A Y.医事法以( )为根本宗旨 D Y.医事和法律的关系错误的是 D Y.医务人员的沟通技巧表述错误的是 B Y.医务人员的需要包括以下几项， ( )除外 D
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Y.医学的道德性集中体现在（）中 D Y.医学生与患者及家属的沟通技巧错误的是 C Y.医学心理学的研究范围是 C Y.医学之父希波克拉底曾经说过：“医生有三大法宝”，这“三大法宝”是 C Y.医者生存和发展的根本所在是 A Y.依据刑法理论，构成犯罪必须具备 ()条件C Y.应当作为肾脏病的检查常规的是 A Y.有助于初步判断心界的大小的是 C Y.有助于确定心尖冲动的位置和异常波动的是 B Y.与狂躁病人的沟通应注意错误的是 C Y.与老年病人的医患沟通的交谈方法有 C
Y.与书面沟通相比，语言沟通 B Y.与性病患者的医患沟通的途径错误的是 D Z.在沟通中，成败的责任在于 C Z.在会谈信息的总效果中，面部表情和身体动作占 C Z.在门诊的整个就诊过程中，与患者接触最频繁的是 C Z.在肾脏病的各个阶段病人死亡的主要原因是 C Z.在医事法中，关于“医事”的表述不正确的是 B Z.造成许多病人愤怒的主要原因是 D Z.怎样告诉病人“坏消息”，体现了心理学中的理论依据中错误的是 D
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Z.针对妇产科疾病的特征和病人的身心特点，我们应该 D Z.整形美容医师应当具有 D Z.志愿者服务弘扬的是 ()精神 B Z.中医医患沟通必须要做到 () 的完美结合D Z.肿瘤疾病的特征不正确的是 D Z.重建医患关系应以( ) 为主要和直接途径 A Z.最基本的诊断技能是 D
“瓜熟蒂落”说明患者（） B “绿色安全通道”的目标是（） B
安全 畅通规范高效 “医”的含义，狭义上是指（） A “医事”涵盖（）等学科体系①医学②药物学③卫生学④管理学 A 3岁以上年长儿，小儿惊厥的发病原因应主要考虑（） D 6个月以内的婴儿，小儿惊厥的发病原因应主要考虑（） B 6个月至3岁的儿童，小儿惊厥的发病原因应主要考虑（） C 病人谈话中出现沉默的可能性包括（）①故意②思维忽然中断③激动④新的意识闪现⑤有难言之隐 D 病人选取医生的实施方法有（） D 不是构成医事侵权民事责任必须具备的条件的选项是（） B
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不是健康俱乐部的特征的是（） B 不是皮肤科疾病的特征的选项是（） C 不是医方的义务的一项是（） A 不属于恶性肿瘤患者及其家属的身心特点的是（） C 不属于患儿的心理特点的是（） D 不属于神经病人的特点的是（） C 不属于神经系统疾病的常见病特征是（） A 不属于医方的权利的一项是（） C 不属于医患沟通学的基本任务的是（） D 不属于医患关系发展的倾向的选项是（） B 不属于医者价值的选项是（） B 不属于抑郁心理的主要表现的一项是（） C 不属于引起病人焦虑心理的因素的一项是（） A 不属于躁狂病人的特点的是（） C 不属于中医科患者的特殊心理特征（） D 传染病的实验室检查包括（） C 从社会心理学的角度看不是人际关系的影响因素为（） D 当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是（） D 导医的作用错误的是（） B 对非全身麻醉的患者，在（）的恐惧达到最高点 B 儿科疾病特征表述有误的是（） A 非医源性纠纷的常见情况包括（） C
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妇产科疾病特征描述错误的是（） B
B病情变化缓慢
腹泻病人体格检查时，右下腹痛多见于（） C 腹泻病人体格检查时，左下腹痛多见于（） B 根据萨斯-荷伦德医患关系模式，“主动-被动”适用范围是（） A 沟通的过程包括（）①信息策划②信息编码③信息传输④信息解码⑤信息反馈⑥沟通干扰 D 沟通的基本模式是（） A 关于耳鼻喉科患者身心特点不正确的是（） D 关于精神疾病的情感障碍的主要特点错误的是（） D 关于口腔医生医患沟通的特点与要求表述不正确的是（） A 关于内科疾病特征描述错误的是（） C 关于皮肤病患者心理特点表述错误的是（） A 关于外科疾病特征的表述有误的是（） D 呼吸系统病人的身心特点是（） D 护理人员方面，护患沟通的障碍错误的是（） D 护士的思想道德素质包括（） D 化解医患纠纷的主要途径，应是（） A 患者和全社会都在期盼越来越多的（）医生 B 患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有争议的，应当经死者家属同意并签字后，在患者死亡后（）内进行尸检（不具备尸体冻存条件） C
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患者需要医方的主要信息有（） B 今天我们要医患沟通的目的是（） D 口腔医生与患者语言性沟通分为（） B 老年疾病的并发症包括（） D 老年人的心理变化有（） D 临床最常见的消化道出血患者在出血间歇期进行内镜检查后再发出血而诱发医疗纠纷，针对这种纠纷，最有效的解决途径是（）①检查之前充分告知内镜检查的必要性②使患者了解简单的操作过程及特点③充分说明内镜本身不会直接导致消化道出血④做好再发出血的预防和应对措施 D 马斯洛学说中的人的基本需要不包括（） D 模块化“一站式”服务，可以将医院分成（）①门诊②急诊③健康查体中心④住院病人⑤手术病人⑥与病人在医院的衣食住行及疾病康复相关的其他服务领域 D 人的价值系统主要受（）的影响 D 人有别于动物的最根本特征是（） A 如果医务人员能够较好地满足患者的（）的需要，医患关系将是良好的 A 上个世纪80年代末，我国成立了全国牙病防治指导组，并确立爱牙日为每年的（） A 肾内科促进高效治疗的沟通要点是（） C 肾内科最直观的检查手段是（） D
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实现医学社会责任的前提和保证是（） C 市场经济的人性价值在于（） D 外科手术，一般病人住院（）小时内焦虑恐惧程度最高 C 外科医患沟通最重要的是（） C 夏季儿科病室的相对湿度应为（） C 新生儿体内IgM量低，易受（）感染 A 行为举止中最重要的一种沟通渠道是（） C目光接触
行为学者山佛德认为沟通是信息传递和被了解的过程，包括的重点重点是（） D 循环系统疾病常见的医患沟通障碍有（） D 循环系统疾病的健康教育内容包括（） D 眼科疾病的疾病特征错误的是（） D 眼眶疼常见于（） A 医方在维权过程中应该注意的问题是（） B 医患沟通，按医疗过程分类，错误的一项是（） C 医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是（） C 医患沟通双方沟通的前提是（） C 医患关系紧张的原因错误的选项是（） A 医患互惠双赢中医方之赢在于（） D 医患会谈的过程与医生的应诊过程是紧密相连的，可分为（）①开始阶段②发展阶段③中间阶段④结束阶段 B
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医疗纠纷处理中的医患沟通包括（）①沉着冷静 D 医生需要的患者信息分为①病史和个人相关；②体格检查信息；③实验室检查信息；这三类中获取难度相对高的是（） B 医生需要的患者信息分为①病史和个人相关；②体格检查信息；③实验室检查信息；这三类中与医生的经济利益相关的是（） A 医生最基本的职能是（） D 医事法律责任的特点包括（） D 医学的道德性集中体现在（）中 D 医学心理学的研究范围是（） C 医药卫生与新闻媒体的行业相关性的表述错误的是（） C 依据刑法理论，构成犯罪必须具备（）条件①犯罪客体②犯罪客观方面③犯罪主体④犯罪的主观方面 C 有助于初步判断心界的大小的是（） C 有助于确定心尖冲动的位置和异常波动的是（） B 与性病患者的医患沟通的途径错误的是（） D 在沟通中，成败的责任在于（） C 在会谈信息的总效果中，面部表情和身体动作占（） C 在门诊的整个就诊过程中，与患者接触最频繁的是（） C 造成许多病人愤怒的主要原因是（） D 正常医患之间的会谈，双方的适当距离约为（） A
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推荐第3篇：现代沟通学
现代沟通学思考题
武汉大学国际软件学院 刘硕
1.为什么说沟通是一门学问和艺术？
什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这一过程是我们每天都在进行的一个过程，不论是在家庭里，学校中还是在工作方面，只要有人存在，就有着沟通。这一过程看似简单，好像就是人与人之间的说话交流，但是实际上但是其实却是一个充满着技巧与方法的过程，甚至关系到事情的成败。
沟通不仅仅是语言上的交流，真正的沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作等。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
良好的沟通能够给我们要做的事情带来正面的效果，让接受者正确的理解我们所要表达的信息，并且乐于接受，并且还可以促进人际关系。具体来说，良好的沟通可以给我们带来以下这些益处：能获得更佳更多的合作；能减少误解；能使人更乐于作答；能使人觉得自己的话值得聆听；能使自己办事更加井井有条；能增自己进行清晰思考的能力；能使自己感觉现能把握所做的事。
所以，良好沟通的效果是明显并且重要的。但是沟通也是充满着技巧的，掌握沟通的技巧，在不同的场合做出恰当的沟通才能够帮助我们达到预期的效果。沟通的技巧，大概有这么几点：1.自信的态度；2.对于他人的体谅；3.适当的提示对方；4.适当的表达自己的看法；5.正确的姿势和肢体与杨；6.询问与倾听对方；7.适当的眼神交流和亲切的态度等等。
总体来说，沟通交流的成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为我们所解释的信息是否可靠而且适合。所以说，沟通并非简单的说话交流，而是一个综合了很多方面的有技巧的过程，可以说沟通是一门学问和艺术。
2.简述沟通在人生发展中的重要作用
人生的发展要经历很多个阶段，从出生到上学，再从学习阶段到工作阶段；从孩子到成年，再到为人父母。在人生的每一个阶段里，沟通都如影随形的跟着我们，为我们的人生发展起到了不可或缺的作用。当然，在人生的不同时期，沟通的对象和方法也一直在改变着，这也在我们的成长中起到了重要的作用。
在幼年时期，我们的沟通对象主要是父母，这就带来了我们的人生第一课。通过和父母的沟通，我们学到了最基本的语言，知识以及最基本的做事情的方法，这对以后漫长的人生来说都是有着极大的裨益的。然后我们就步入了学生阶段，这是一个长达十几年甚至二十多年的过程，学生阶段的沟通让我们接受了各种各样的知识和技能，这就是教育，也就是给我们的人生打下了坚实的基础。而且，学生阶段也是我们进入到真正的人际交流的时期，这个时候我们沟通的对象有老师，同学，家长以及各种社会上的关系，也是我们学习人际沟通和建立自己的人际关系的一个过程，更重要的是，这个时期的沟通也让我们感受到了亲情友情和爱情，结交了自己的朋友，感到了人生的酸甜苦辣。接着就是进入了工作阶段，在这个时期，沟通无疑更能体现出它的重要性了，戴尔·卡耐基说：“一个人的成功85％靠人际关系。”而正确的沟通无疑是建立和维持良好的人际关系的最好的方法。在工作阶段我们面临着和上司，同事以及客户的沟通，这些都是对于我们个人的事业发展至关重要的关系，所以在这个阶段，沟通的重要性更加体现出来了。
总而言之，我们要想生存，要想更好地生活，就一定要与他人进行联系。我们与家人，与各种工作关系的关系好坏直接取决于沟通的质量。人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功，可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功就必须学会与人沟通。沟通不仅影响着我们的工作，更无时不刻地左右着我们的生活，沟通无处不在。这正如松下幸之助所说的那样：“过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”所以说，沟通在我们的人生中有着重要的作用。
推荐第4篇：沟通学论文
一、在还没有接触过沟通学之前，由于本人朋友圈人缘还不错，所以一直自诩为
一名沟通能手，直到上了第一节沟通课，发现老师列举了一名人大的正取本科生流浪街头的例子，我才发现能和人交流与能很好的与人沟通是有很大差距的，于是对于这门科目的重视也悠然而生。在接下来的听课中，我觉得我收获最多的是上课时老师发问的一些让自己设身处地构想的问题，假如你是经理，假如你是员工等等，都能很好的指导我们在什么样的场合说些什么样的话，和别人交谈应该注意什么事项，用最委婉的方式说出自己不同意别人的看法，而且关于求职者那一章节应聘工作应该做什么，不应该做什么，相信对于将来进入社会的我也会有很大的帮助。尽管现在沟通学的课程已经结束，但我人生当中的沟通才刚刚开始，在今后的工作和生活中，我一定谨记老师授予的知识和随机应变能力，在人生这个炼炉里继续磨练自身的沟通能力，成为一名有出众的交际专家。在此谢谢老师让我认识到自身的不足，我一定会用接下来的实践来弥补这些问题，相信我一定能成交一份满意的人生大卷。总结而言，沟通是一种手段，它使个人能更加地适应社会。很多时候，好的沟通可以使我们更快地接近成功。
二、职业竞争力与沟通能力关系之我见
引言：所谓沟通，就是一个信息被两个或两个以上的人所享用，满足彼此需要的过程。在信息沟通的基础上，如果遵循一些社会准则、法律原则以及基本的行为规范，就形成了一种良性的、可持续性的人际关系。当你面临残酷的职场竞争力的考验时候，你用什么提高自己的职业竞争力，当然专业技能不可或缺，但沟通能力也占有举足轻重的地位。
正文：从人际关系的角度来说，沟通需要艺术，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要调查研究，需要知识储备，而这些都是大学生所欠缺和亟须弥补的。现在大学生或研究生在人际关系上适应不良，主要表现在：一是不想沟通。多为一些性格内向的人；二是不善于沟通。缺乏沟通的基本常识和礼节；三是不利于沟通。因道德品质有缺陷，在沟通中总是为满足自己的需要。
某理工大学学生工作处一位老师也说，宿舍关系紧张的不在少数。而据林教授介绍，在某所着名大学，因宿舍关系紧张，曾发生过两名博士生的决斗事件，结果两败俱伤，一人惨死，另一人变成了植物人。在北京的一所民办大学，也发生过宿舍群殴的人命案。“大学生的人际关系状况的确不容乐观。政府相关部门
曾对大学生心理问题产生的根源连续搞了3 次较大规模的跟踪调查，调查结果显示，人际关系适应不良或交往不良成为诱发心理问题的首因，占了40% 以上，已经超过了择业的压力、学业的压力以及与异性交往的压力。”美国全球竞争力研究院华人商业精英辅助计划人力资源测评中心助理研究员李正豪先生用调查数据证实了问题的严重性。 人活在社会上就必须和其他人打交道，职场上更是如此。在职场上维持良好的人际关系，对于个人的职业发展具有十分重要的作用，它也是职业竞争力的一种体现。现代职场往往存在着复杂的人际关系，想要获得成功必须具有强烈的沟通意识和良好的沟通能力，充分发挥人际沟通的作用。每个人都十分清楚，找到合适的企业单位对于职业发展是多么的重要。在正式迈入职场时，沟通能力可以成为助推剂，也可能成为拦路虎。
几乎每家公司的招聘启事都会提及对沟通能力的要求，沟通能力越来越成为职场成功应聘的首要要素，也越来越成为求职成功的必要条件。具有良好的沟通能力，会使你获得更多的机会，在迈入职场时更加的从容。每个人都想想翩翩起舞、挥洒才华、争得提升。但是，毕竟要和这些人融洽相处、沟通合作，才能更好地完成自己的工作，也能快乐地度过工作时光。那么，如何怎样做才能成为办公室里的沟通高手呢？
一、有效沟通的先决条件是和谐气氛。
你见过吵架能吵出一个好的结果么?人在情绪当中，意气用事，完全非理性的状态下，是没有办法解决问题的。在陌生的环境中(包括陌生的人、陌生的地点、陌生的关系、陌生的事情)与人沟通时，人的保护机制自然而然会启动，心没有打开，大家说话小心翼翼，人的思维也在这样的拘谨的氛围中活跃不起来。所以一个和谐的气氛很重要。
二、沟通的方式不能一成不变。
每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此，你有多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的语言，不现实嘛。所以你需要把焦点放在自己身上，去改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己，但不可以改变别人，除非“别人”愿意去改变。
三、应给别人一些空间。
沟通不只是自己说说说，还应听对方的声音。每个人的价值观不完全相同，所以观点的冲突在所难免。尝试听听对方的意思，从对方的角度听听，也许同样有几份道理。所以不要强人所难，打压，权势，只会造成口服心不服的局面。大家都只会闹个不愉快，沟通完后，大家心情都郁闷死了。
四、沟通的意义在于对方的回应。“素质太低，根本听不懂我说什么”。其实是你自己素质太低，不会有对方能听懂的语言去表达。沟通的目的是形成共识，取的理解。所以，表达的好与坏，是以对方的理解为唯一衡量标准。沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。而效果的决定因素，是对方的回应，对方收到了多少。
人际冲突是职场中不可避免的问题，存在于人与人的一切关系之中。工作关系中人际冲突的影响是多方面的，竞争的激烈较易引发人际冲突。而人际冲突往往会造成组织效率低下,凝聚力下降。有效的人际沟通使个人因思想和情感得以表达而感到的心情舒畅，减少人际间的冲突和矛盾的激化。好的人际沟通，不仅使个人与上下级之间的关系更加融洽，营造出更加舒适的工作环境，同时也为职业发展扫除了许多潜在的障碍。
另外，沟通力在职业化工作中也起着非常重要的作用，人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心别人善于听取别人的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。沟通是从心灵上挖掘别人的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。不管你是否喜欢，沟通是任何一个项目之中最重要的成分。绝大多数项目的成功，不管是由一个专门的项目团队还是一个跨部门的团队来运作，都取决于至关重要的沟通技能和技巧。
在企业中，员工应该主动与管理者沟通：优秀企业都有一个很显著的特征，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。让沟通也成为职业化的一种规范文化。一个重视沟通管理职业化程度高的员工，他必将成为一个优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。
结论：职业竞争力是职业人赖以生存和发展的基础，沟通能力在职业竞争力中占有重要一席。对于任何人来说，沟通能力不可或缺。对于还未跨入职场的大学生来说，如何培养良好的沟通能力是一个重要而严肃的话题。
参考文献：
[1] 张多中.管理中的沟通技能[M].深圳：海天出版社，2000
[2] 杨洁，沟通—在企业管理中的重要地位[J].第三届中国质量学术论坛文集。2008-04-01.
[3] 秦丽娜 刘烨 刘柏青:沟通与人际冲突[J].商业研究，2003，6.37-38
推荐第5篇：医患沟通学
医的含义：狭义：医疗机构中的医务人员；广义：各类医务工作者、卫生管理人员及医疗卫生机构，还包括医学教育工作者。 患的含义：狭义：患者和家属亲友及相关工作单位利益人；广义：除“医”以外的社会人群。 沟通：人与人以全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。
护患沟通：是指护理人员与病人及其家属之间的沟通。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。
护患沟通的重要性：实施生物—心理—社会医学模式的需要；推进整体护理模式的需要；护理人文关怀的需要；开展常规护理工作的需要；融洽护患关系的需要；妥善处理护患矛盾的需要。
护患沟通的原则：让病人主动表达；少用说理的方式；采用开放式的交流；把握语言环境；了解沟通对象；综合运用语言和非语言交流；信任和尊重病人。
护患沟通的技巧：
1、言语沟通技巧：启发病人主动谈话，鼓励自我暴露；掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话；沟通中重视反馈信息，善于利用反馈的信息；掌握倾听的技巧，了解病人的想法和他们对护理的期望；了解沉默的含义，处理好谈话中的沉默艺术；不使用伤害性语言，避免对病人的不良心理刺激；善于使用美好语言，发挥语言的积极作用。
2、非语言沟通技巧：用超语词性提示沟通；用目光接触沟通；通过面部表情沟通；运用身段表达沟通；适当运用人际距离进行沟通；运用接触进行沟通。
3、抓好机会沟通。
4、善于与不同文化程度的病人沟通。
5、注重与病人家属沟通。
6、应避免上午问题：改变话题；不适当的保证；过分干预病人的意见；超过负荷地谈话；过早地下结论。
医患纠纷：是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧，引起争议并按法定程序解决的事件。
医患沟通的基本原则：以人为本；诚信原则；平等原则；整体原则；同情原则；保密原则；反馈原则；共同参与原则。
人的价值：人的一种自我意识或自我价值判断，自由、幸福和全面发展。人的含义：人就是超越动物生命本能并主宰自己生命活动的主体。
人的本质：人的本质是社会关系的总和。是人的真正的社会联系，所以人在积极实现自己本质的过程中创造、生产的社会联系、社会本质，是由于有了个人的需要和利己主义才出现的，也就是个人在积极实现其存在时的直接产物。
医患沟通的内含：狭义的医患沟通，是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流，它构成了单纯医技与医疗综合服务实践中十分重要的基础环节，也是医患沟通的主要构成。。广义：医患沟通是指各类医务工作者、卫生管理人员及医疗卫生机构，还包括医学教育工作者。主要围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策制度、道德与规范、医疗技术与服务标准、医学人才培养等方面，以非诊疗服务的各种方式与社会各界进行沟通交流，如制定新的医疗卫生政策、修订医疗技术与服务标准、公开处理个案、健康教育等。
马斯洛需要层次理论：自我实现需要，尊重需要，社交需要，安全需要，生理需要。
患者及家属的需要：生命安全需要，特别生理需要，伤病相关信息需要，关爱和归属需要，尊重需要，高质量生存需要，合理支出需要。
医患沟通学的理念：1 医患沟通应是人们医学实践的思维方式和行为准则，是医疗卫生过程的重要环节。功能和作用：提高诊疗技术与人文服务水平，取得患者和社会的信任和合作，促进医学事业与社会文明的进步和发展。 2医患关系紧张的直接原因是经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞，而根本原因则是医患双方自身全面认知的不足。 3解决医患纠纷的主要途径是医方以人为本，深入开展医患沟通，重建医患信任合作关系。 4医患一体——人人皆患者，人人皆医者，医者维护人的生命和健康；患者是医者的最好助手，是医者生存和发展的根本所在。 5医患沟通学是结合多门人文社会学科形成的综合学问。有一定的技巧，从思想观念··知识结构·机制制度及法规上整体构建。
医患沟通学宗旨：1）树立医学生、医务工作者及卫生管理者的现代人文精神；2）与时俱进地升华医德水平，强化心理素质、文化素质，法制观念、管理能力；3）掌握医患沟通的客观规律和应用原则及方法；4）实施医学模式的彻底转型；5）提高患者及社会的人文水平和文化素养；6）承担起医务工作者促进人类身心健康和社会文明进步的历史责任。
医患沟通的基本任务：1确立新理念2构建新机制3发现新模式4培养新人才
患者的价值：
1、影响家庭和社会稳定；
2、支持医学发展进步；
3、帮助医者精业成长 医者的价值：
1、肩负救死扶伤责任；
2、承担医学进步重任；
3、厚载人类发展使命。
人的需要及其属性：
1、需要是一个人生命存在和社会存在的统一，所以是人的天然的、必然的、内在规定的；
2、人的需要是任何人、任何社会都无法泯灭的永恒存在，只要人存在和发展，人的需要就存在和发展；
3、人的需要是
人的权利和尊严所在；
4、人的需要是人的一切行为以及他的全部生命活动的动力忽然根据，也是一切社会关系产生和变化的动力和根据；
5、人的需要及其满足方式与动物的需要及其满足方式的区别，构成人与动物的本质区别，使人具有里实践的、社会的全部丰富的特性。
医者需要：需要个人成就；需要患者和家属尊重和配合；需要社会各界的理解；需要实践和学习；需要提高收入。患者及家属的需要:生命安全的需要；特别生理需要；伤病相关信息需要；关爱和归属需要；尊重需要；高质量生存需要；合理支出需要
人性：人性的正面是真善美，包括：理性，良心，同情，宽容，诚实，求实，自尊，行善，尚美，创造；人性的负面是假丑恶，包括：野性，冷漠，嫉妒，浮躁，贪婪，伪善，僵化。
伦理与道德的含义：伦理指人与人之间关系的原理；道德指调整人们之间相互关系的行为规范。两者都是指向人与人关系的处理，都关乎人们行为品质的善恶正邪，乃至生活方式，生命意义和终极关怀。差别只在于人们日常使用中，对道德的理解是侧重于个体行为和道德实践，而对伦理的解释偏向于社会公理和道德伦理。
伦理学的性质和任务：伦理学是一门理论学科，是系统化、理论化的道德学说；伦理学是一门规范学科，宗旨是为人们提供一种行为规范的框架，借以回答何为正当行为或应当怎样行动的问题；伦理学是一门价值学科，通过扬善抑恶的特殊功能，起着协调人与人、人与社会、人与自然关系，维护正常的人际交往和社会秩序，促进个人全面发展和社会文明进步的重要作用；伦理学是一门实践学科，它来源于人们的社会实践，又指导人们的社会实践，关系到人在现实生活中的安身立命和修身养性。
医学与伦理的关系：医学伦理学作为专门研究医学职业道德的一门学科，是伦理学的一般原理在医学领域的运用。它既是伦理学的分支学科，也是现代医学不可缺少的组成部分。在现代医学的发展中，医学伦理学发挥着协调医患关系、提高医疗质量、为医学技术的发展指明正确航向、为卫生保健政策提供伦理辩护、塑造医务人员的良好形象和道德品质的作用。 医患关系的伦理特点：具有一致性和相容性；具有不平衡性和矛盾性
伦理道德在沟通中的作用：奠定了医患沟通的思想基础；创设了医患沟通的良好氛围；防范和划界医患矛盾和纠纷；提供医患沟通的行为准则。
医患沟通的伦理原则：以人为本，发扬人道；平等公正，诚信友爱；举止端庄，语言文明；知情同意，保守医密；医术精湛，优质服务。
心理学与医患沟通的关系：因人而异；循序渐进；避重就轻；鼓励信心。
医学心理学（Medical Psychology ）是一门从医学的观点研究、诊断、治疗和预防精神障碍和人的身心疾病及其相关问题的一门应用学科。医学心理学是把心理学的理论、方法与技术应用到医疗实践中的产物，是医学与心理学结合的边缘学科。 医学心理学的知识：临床心理学；变态心理学；神经心理学；心理评估；心理咨询与心理治疗；护理心理学；健康心理学；康复心理学；其他。
医事法：概念：医事法室友国家专门机关创制，并以国家强制力保证实施，旨在保护人体健康的有关医药卫生方面的法律规范的总和。特征：1以保护公民生命健康权为根本宗旨；2综合性和多样性；3科学性和技术规范性；4社会共同性。
医事法律关系的构成要素：1主体：是指医事法律关系的参加者，即在医事法律关系中享有权利并承担义务的当事人。我国医事法律关系的主体包括国家医药卫生行政机关、医药卫生组织、企事业单位、社会团体和公民。2医事法律关系的内容：是指医事法律关系的主体依法享有的权利和承担的义务。“权利”就是医事法律、法规和规章对双方当事人所赋予的实现己方意志的可能性。“义务”就是医事法律、法规和规章对双方当事人所规定的必须分别履行的责任。3客体：是指医事法律关系主体之间的权利和义务所指向的对象。它的内容和范围包括公民的生命健康权、行为（指主体为达到一定目的所进行的活动）、物（主要包括进行各种医事管理工作过程中需要的生产资料和生活资料）、精神产品（主体从事智力活动所取得的成果）。 医事法律中医方的权利和义务：医方的权力：治疗主导权；医疗费用支付请求权；医疗机构因医疗工作的高风险。高技术等特点，为保障患者及其他公民的健康权，医院工作人员在医疗过程中享有医疗意外、并发症的免责权，在特殊情况下享有否定患者拒绝治和采取行为控制权；医疗机构的其他合法权益；支持医务人员维持自身合法权益的权力。医务人员的义务：依法依约提供医疗服务的义务；忠实义务；注意及报告义务；附随义务
医事法律中患方的权利和义务：患者的权力：患者享有获得适宜的医疗服务的权力；患者享有合理限度的医疗自由权；患者有知情权及同意权；人身、财产安全不受损害的权力；隐私权；患者在接受治疗时，享有其人格尊严、民族风俗习惯被尊重的权利；患者享有获得有关病人权益保护方面的知识的权力；患者享有依法成立保护自身合法权益的社会团体的权力；患者享有对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督的权利患方的义务：1配合医师诊疗的义务；2给付医疗费用的义务；3在医方告知的情况下，患者有对自己的诊疗选择作出决定的义务；4患者在治疗过程中，应自觉遵守国家法律、法规及医方制定
的与患者有关的规章制度。
医事法的表现形式：是指医事法律规范的各种具体表现形式或存在方式。主要有：宪法；医事法律；医事法规；医事规章；技术性规范；医事自治条例与单行条例；国际医事条约。
医事法律关系的特征：以医事法规为基础；动态复杂性；医事法律关系的主体具有特殊性。
医事法律关系的构成要素：
1、主体：国家医药卫生行政机关；医药卫生组织；企事业单位；公民。
2、客体：公民的生命健康权；行为；物（药品、医疗器具）；精神产品9技术发明、学术著作）。
3、内容：是指医事法律关系的主体依法所享有的权利和承担的义务。
医事法律责任的种类：行政责任；民事责任；刑事责任。
言语沟通技巧：
1、运用得体的称呼语；
2、充分利用语言的幽默；
3、多用称赞的语言；
4、语言表达简洁明确；
5、讲究提问的技巧；
6、使用保护性语言，忌用伤害性语言；
7、不评价他人的诊断与治疗。非语言沟通技巧：
1、重视第一印象；
2、举止端庄；
3、目光接触；
4、面部表情；
5、身体姿势；
外科疾病特征：
1、效果好、收效快，有局限性；
2、合作性治疗；
3、风险性较大；
4、技术含量大；
5、心理社会因素.外科患者特点：术前最常见的是手术焦虑、恐惧和睡眠障碍。术中恐惧心理达到最高点，对手术中医务人员的言行举止用心倾听，揣摩，对手术器械撞击声音格外留心。术后容易导致愤怒、自卑、焦虑、人际关系障碍。
外科沟通方法：
1、用心倾听；
2、全面接受患者；
3、澄清事实；
4、为治疗留有空间；
5、与患者及家属共渡难关；
6、做好术前术后指导：提问；解释；术前与患者谈话及家属签字；手术中言谈举止要谨慎；手术后沟通；特殊手术沟通；
7、麻醉科医患沟通。
门诊患者特征：1身份的各异性2病情的复杂性3就诊的随机性4心态的多样性。门诊的工作特点 1诊疗工作的繁重性和时限性 2接诊过程的不连贯性和风险性 3就诊换届的关联性和复杂性 4业务工作的专业性和多元性。门诊医患沟通的途径和方法 一转变思想观念，建立新的服务模式 二 加强技术力量，严格推行首诊负责制 三 掌握沟通技巧，做好间的诊疗工作 四 运用何时再提，建立医患良好关系
急诊科特征：1.病情的急危重性2.情况的突发性3.求医的紧迫性4.后果的严重性
急诊患者和家属的特征：1病情的急危重性2情况的突发性3求医的紧迫性4后果的严重性。工作特点：1.节奏的紧张性和有序性2.诊疗的随机性和规律性3.技术的专业性和全面性4.矛盾的突出性和尖锐性
途径：1.增强责任意识，主动提供医疗服务2.迅速果断准确，积极有效实施急救3.各科协作配合，救治疑难危重患者4.讲究沟通艺术，注重人性化关怀5.认真交代病情，如实记录救治经过
内科疾病特征：1.病程较长，疾病常有反复2.病情复杂多变，症状不典型3.治疗见效较慢，多需长期服药4.与生活相关性疾病增多5.早期干预改变了疾病的自然经过6.多种内科疾病并存现象7.身心疾病增多
患者特点：1.情绪变化较大2.多伴有社会心理问题3.局伴有人格的改变4患者的心理变化较为复杂
途径：1.营造宽松的会谈气氛2.认真投入地谈话3.正确引导会谈方向4.力求信息准确可靠5.避免过多使用专业性术语6.处理好于谈话中的沉默7.不评价他人的治疗8.医患会谈中的注意点
妇产科疾病特征：
1、年龄跨度大疾病谱广；
2、患病率高，受重视程度低；
3、涉及个人隐私多；
4、病情变化快，发生情况突然；
5、原因不明者多，举证困难；
6、诊断技术局限，不能完全满足产妇的期望。
患者身心特点：
1、讳疾忌医，耐受性强；
2、怕到男医生处就诊；
3、怕做妇科检查；
4、忽视孕期保健，拒绝孕期治疗；
5、盲目追求剖宫产；
6、优生优育愿望强烈，不能接受病残而的发生。社会因素：经济因素的影响；政策因素的影响；环境因素的影响
妇产科沟通方法：
1、提高妇产科医疗技术；
2、强化对妇产科患者的心理疏导；
3、普及妇产科及优生优育知识；
4、提高语言沟通技巧；
5、优化环境，环节病人紧张情绪；
6、开拓思路，为患者提供人性化服务。
儿科疾病的特征：
1、起病急，临床表现不典型；
2、病情易反复且变化多端；
3、各年龄阶段儿童患病种类不同；
4、与成人疾病种类有很大不同；
5、小儿对致病因素所致的病理反应与成人不同；
6、免疫系统功能未完善，防御疾病能力差。
患儿身心特点：
1、自我表达能力差；
2、情感控制能力低；
3、对疾病的耐受力低；
4、患病后心理变化大；
5、检查及治疗不易合作；
6、自尊心强由于心理承受能力的不相适应；
7、患病后依恋及依赖性增强。
家长身心特点：焦虑和紧张；对患儿过分的照顾和溺爱；对患儿不正确行为的容忍和支持；怀疑和不信任。 社会因素：家庭环境与儿童健康；学校与儿童身心健康
儿科沟通方法：
1、根据不同患儿的特点，采取不同的方式进行沟通；
2、解读婴幼儿及儿童患者的形体语言；
3、克服儿童患者的恐惧心理；
4、与患儿家长有效沟通；
5、高质量的医疗技能和水平；
6、医疗环境与医患沟通。
中医科医患沟通
患者身心：1.期待心理比较严重2.侥幸心理较多3.囿于知识水平4.容易接受暗示5.初诊患者对针灸、拔火罐等容易产生恐惧6.部分患者对服用中药饮片有厌恶恐惧心理7.对综合性中医医院开展大型手术有疑虑心理8主要社会因素：1.环境污染2.工作生活中的心理压力
肿瘤疾病特征：1.恶性肿瘤分布面广2.恶性肿瘤为广谱性疾病，多科学参与3.恶性肿瘤治疗效果不确定，治疗费用高昂4.治疗方法复杂，没有统一的治疗规范 身心特点：1.病人对疾病的知情权受到侵犯2.病人及其家属对恶性肿瘤认知水平较低3.病人及家属对治疗的期望值过大4.病急乱投医，对治疗方法选择不当
沟通：1.充分了解病情的基础上，客观告知病人及家属相关疾病信息2.提供相应治疗方法供病人及家属选择3.提供病人及家属治疗过程中充分的信息4.主动防范医疗纠纷，所有治疗应签署相关知情同意书5.提供人性化的服务6.治疗过程中始终和病人及家属保持沟通7.保持和相关治疗学科的协作，不妄加评论同行的治疗8.合理使用药物及相关技术，减轻病人经济负担
9、做好临终关怀
传染病常见病特征：1.疾病谱广，临床变现多样2.具有传染性3.年龄跨度大4.疾病谱不断变化，有些疾病尚无有效药物彻底根治
患者身心特点：1.忧郁、沮丧、焦虑、紧张2.孤独、自卑、自责、内疚
3、四处投医，盲目治疗4.参与诊疗意识过强，自行更改治疗方案
综合性西医医院中医科医患沟通途径和趋势：
1、要发扬传统优势，建设合作式医患关系；
2、加强医务人员的医疗作风和服务态度的建设；
3、加强医疗技术与医患沟通的有机结合。
现代综合性中医医院医患沟通途径和趋势：
1、保持中医传统特色，避免依赖现代医学技术；
2、强调体现中医医患沟通的时代性；
3、通过非药物疗法加强医患沟通；
4、营造良好的沟通环境；
5、借助传媒加强医患沟通；6加强管理，规范医疗收费。 医学生与患者家属沟通的技巧：在称谓上拉近与患者的距离；注意礼貌用语；力所能及地给患者及其家属帮助；注意在“聊天”中适应患者的喜好；要有自信。
处理医患纠纷的原则：必须以《医疗事故处理条例》及有关法律法规为基本准则。以合法的鉴定结果为依据。遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度。保护医患双方合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的发展。依照合法的处理程序，认真作好调查研究和鉴定工作。做到事实清楚、定性准确、结论有据、责任明确、处理恰当。
报告程序：及时报告；结案报告。
处理程序：采取措施，减少损害；组织调查，查清事实；妥善处理，减少影响；病案、实物和尸解的处理；处理相关责任人。 市场经济下医患人性的特征：
医学模式：医学模式是人类抵御疾病和认知人的生命的实践中对医学的总的看法，即医学观。生物—心理—社会医学模式又称为恩格尔模式，是以系统论的原则构筑的疾病、病人和环境的一个系统框架。
循证医学的定义：循证医学为慎重、准确和明智地应用当前所能获得的最好的研究证据，同时结合临床医生的个人专业技能和多年临床经验，考虑病人的价值和愿望，将三者完善的结合制定出病人的治疗措施。循证医学的核心思想是：在临床医疗实践中，应尽量以客观的科学依据结果为证据来制订病人的诊治决策。循证医学的意义：1）对个体的病案，以极为负责的态度和科学的精神，来选用对此个体最佳的诊断和治疗方案；2）不被较成熟的临床理论以及较先进的诊疗手段所束缚，仍以精湛的专业技能和长期的经验为诊疗核心；3）尊重患者的价值和选择，实现从生物医学模式向社会—心理—生理医学模式的转变。
医患关系模式的类型：1）主动—被动模型、2）指导—合作型、3）共同参与型。
重塑新型医患关系的原则：1）坚持以人为本，促进经济社会可持续健康发展的原则；2）确立满足人民群众日益增长的健康需求的原则；3）利于现代医学健康发展的原则；4）利益共享是新型医患关系的本质 伦理：“伦”即人伦，引申为人与人之间的关系，“理”意为事理、道理、规则，“伦理”就是人与人之间关系的原理。 道德：最基本的含义就是调整人们之间相互关系的行为规范。
医学与伦理的关系：1）医学史真、善、美的统一。医学的“真”体现在它的科学性，“美”体现在它的艺术性，“善”就是医学所具有的“道德性”。医学的道德性集体体现在医德之中，医德作为医学职业道德首先体现在医学的性质、任务和目的中。救死扶伤，助人为乐是医务工作者的天职，充满人道主义的伦理精神。2）医学的道德性还体现在医务工作的各个方面、各个环节、整个过程和全部活动中，体现在医务人员个人的思想、行为、态度、作风、品格之中。医务人员要“医人病”，必先“正
己德”，否则无以成良医。医学因其“伦理性”而获得崇高的声誉和地位，伦理道德指引医学健康发展的道路。3）医学需要伦理学，医学伦理作为专门研究医学职业道德的一门学科，是伦理学的一般原理在医学领域的运用。医学伦理学发挥着协调医患关系，提高医疗质量，为医学技术的发展指引正确航向、为卫生保健政策提供伦理辩护。塑造医务人员良好形象和道德品质的作用。
医患关系的伦理特征：1）具有一致性和相容性：首先，医患双方的目标是一致的；其次，医患双方的利益是相互依存的；再次，医疗的过程是医患双方互动、互利、互补、互助的过程，只有彼此信任，互相合作才能取得良好的效果；2）具有不平衡性和矛盾性：医患双方的人格是平等的，患者对于医疗有一定的参与权，自主权，但由于医务人员职业的权威性，技术的专业性，使医务人员往往处于主导的、支配的、决定的地位；而患者总是处于被动的、依赖的、受人操纵的地位，遂使双方地位不平衡。再加上医患双方信息不对称、各自对对方的期待不同、个人的价值观、生活阅历、认知态度也有差异，医患之间常常出现隔阂、矛盾、冲突甚至纠纷，这里就需要彼此加强沟通，并在沟通中用到的规范等加以调节。
医学心理学：广义：研究心理现象与健康和疾病关系的学科。常见的心理问题：焦虑心理；恐惧心理；抑郁心理；孤独感；依赖心理；退化心理；猜疑与怀疑；愤怒；否认心理；自我概念变化和紊乱
沟通：概念：沟通是信息传递和被了解的过程。信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。沟通的基本模式有单向沟通和双向沟通。常见的沟通类型有：1根据信息载体：分为语言沟通：口头沟通，书面沟通；非语言沟通：身体语言沟通，语调，物体的操纵，空间距离等2根据沟通途径：分为正式沟通：组织中依据规章条列明文规定的原则进行的沟通，例如公函来往；非正式沟通：对象，时间及内容等都是未经计划难以确定的沟通，例如电话沟通等。沟通的六要素：发出者，信息，系统，语言，接受者，环境。沟通的过程包括信息策划、信息编码、信息传递、信息解码、信息反馈、信息干扰。沟通的作用：1沟通促进人的成长；2沟通满族心理需求；3沟通是生活的良伴；4沟通帮助学习；5沟通发展人际关系；6沟通是一种工作技能。沟通的基本原则：1诚信原则2明确性原则3简明原则4连续性原则；医患沟通的目的：1.医学发展的深层动因2.完善医疗过程（1.正确诊断疾病2.更有效治疗疾病3.融洽医患关系4.妥善解决医患纠纷）3.医患互惠双赢（患方之赢：1.享受到人情温暖，感受到人格尊严2.更好更快地战胜伤病3.免受医患纠纷之忧，社会和谐4.降低医疗费用5.获取医学知识，自我保健 医方之赢：1.提高诊断和治疗水平，发展医学2.医患合作，感受尊重3.减少医患纠纷，化解医患矛盾4.赢得市场，收入提高5.学习患者，获取综合经验）。
医者沟通技能要素的构成：1.人文素养2.礼仪习惯3.语言技巧4.善解人意5.大方宽容6.社会阅历7.医学知识8.通俗表达 医患沟通的基本原则：1.以人为本2.诚信原则3.平等原则4.整体原则5.同情原则6.保密原则7.反馈原则8.共同参与原则 医患沟通的途径和方法：1.转变思想观念，建立新的服务模式2.加强技术力量，严格推行首诊负责制3.掌握沟通技巧，做好诊间的诊疗工作（问诊，体格检查，病情分析，提出治疗方案）4.运用合适载体建立护患良好关系（接诊过程，分析过程，治疗处理过程）5.掌握心理学知识，注重心理抚慰与疏导6.优化服务流程，建立全程导诊服务7.诊疗服务多样化，探索人性化服务模式8.各科室通力协作，办公室统筹协调处理
医务人员的言语沟通技巧：1.运用得体的称呼语2.充分利用语言的幽默3.多用称赞的语言4.语言表达简洁明确5.讲究提问的技巧6.使用保护性语言，忌用伤害性语言7.不评价他人的诊断与治疗8.医疗各环节正确沟通的常用语和忌语
医务人员的非言语性沟通技巧：1.重视第一印象2.举止端庄3.目光接触4.面部表情5.身体姿势6.距离与方向7.用超语词性提示沟通8.接触
医患交友的意义和原则：意义：1.体现了生物—心理—社会医学模式的要求2.有助于医患双方的诚信合作3.减少医疗纠纷4.有利于医疗的延续。原则：1.提高服务质量，改善服务态度医患交友的前提2.尊重病人的权利是医患交友的基础3.注重与病人的谈话技巧，并增加工作外沟通4.避免交友的庸俗化 情绪形成的三要素：情景，认知，生理变化
病人常见心理问题：1.焦虑心理2.恐惧心理3.抑郁心理4.孤独感5.依赖心理6.退化心理7.猜疑与怀疑8.愤怒9.否认心理10.自我概念变化和紊乱
医患互惠双赢：患方之赢：1享受到人情温暖，感受到人格尊严2更快更好地战胜伤病，康复身心3免受医患纠纷之忧，社会和谐4降低医疗废用5获取医学知识，自我保障。医方之赢：1提高诊断和治疗水平，发展医学2医患合作，感受尊重3减少医患纠纷，化解医患矛盾4赢得市场，提高收入5学习患者，获取综合经验
医患沟通的机理：医患沟通的构建：确立新的思想观念：1）以人为中心—医院的新宗旨；2）医患一体—医务人员的觉醒：人人皆患者，人人皆医者；3）沟通共享——医疗体系的“神经和血液系统：医疗体系的构成与运行规律，沟通共享是医疗体系高效运行的动力；4）共担医疗风险——医患合作的基础：医学的未知和人的差异就是医疗的风险所在，主动还权于患者，共担医疗风险；5）医疗活动有市场特征——医学实践的新规则
医务人员应该受熟练运用的语言技巧：安慰性语言，鼓励性语言，劝说性语言，积极的暗示性语言，指令性语言。医务人员的非语言性沟通技巧：重视第一印象，举止端庄，目光接触，面部表情，身体姿势，距离与方向，用超语词性提示沟通，接触。【具体见书P116】
促进正确诊断的沟通信息：1获取重要病史及其意义；2重要体检项目及其意义；3重要实验室检查项目及其意义。促进高效治疗的沟通点：1告知患者病情的风险程度2征求不同治疗方案3引导患者配合治疗4健康教育的内容（合理的膳食，适量的运动，戒烟限酒，保持心理平衡，控制危险因素，坚持必要的药物治疗） 沟通的基本模式：一单向沟通 二双向沟通沟通的类型：
言语沟通和非言语沟通沟通的要素：发出者 信息 媒介
接受者 沟通噪音
反馈沟通的作用：促进人的成长；满足心理需求；是生活的良伴；帮助学习；发展人际关系；是一种工作技能
沟通的基本原则：诚信原则；明确性原则；简明原则；连续性原则，以人为本是沟通最根本的思想
医患法律关系是法律关系的一种，由主体，内容和客体三个要素组成。主体是国家医药卫生行政机关，医药卫生组织，企事业单位，社会团体和公民。内容是指医事法律关系的主体依法所存有的权利和承担的义务，客体是公民的生命健康权，行为，物质和精神产品。
六位一体社区卫生服务：预防，治疗，保健，康复，健康教育及计划生育。
推荐第6篇：医学沟通学论文
前言：近些年来医患纠纷日趋严重，实现医患关系的和谐不仅是我们的追求，更是社会发展的必然趋势。
存在问题：
1.我们的医生在开药过程中没有做好与患者的沟通，没有做到一个好的倾听者，让患者对
医生产生了误解，让患者觉得自己不被认识，不被尊重。
原因：倾听是医务人员与患者交流时应该具备的素养和技能。作为医护人员我们在与患者沟通过程中，认真且全面的倾听患者的诉说，对于实施人性化治疗，提高我们的诊治质量，减少医患纠纷具有重要意义。在一般情况下，每位患者都希望自己被认识，被别人尊重，这既是正常人格对对尊重的需要，也是病态人格对尊重的需要。与正常人相比，患者对被尊重被认识的需要对表现的更加强烈。在这个案例中我们医生一直埋头写病历，甚至在患者已因他的行为产生不满情绪时毫无察觉。之后虽然抬头看了患者，但是他仍然是没有真正了解患者当时的心情。患者的不满情绪或许很大程度上就是因为他的错误倾听方式造成的。
解决方法：我们作为医生在与患者进行交流过程中，必须要做好倾听，倾听有利于我们获取信息，倾听也有利于医患间的情感交流。而倾听的基本要素是听清话面意思，洞悉言语内涵，善于用经验和知识解读。在这个案例中，如果我们医生能做好倾听，做好与患者的沟通，我们就能从患者的语速和脸上的表情很快了解到患者的不满情绪，然后对这样的情况作出反应。
2.医生开药过程中，未能将自己与患者放在同一位置，对患者有恩赐心理，且未能考虑患
者来就医时的心理。
原因：在医患交流过程中，恩赐心理是我们很多医患人员常有的心理，这也是在医学界广泛存在的一种传统心理。在这个案例中，医生对于患者的问题没有很好地回答，反而在后面以敷衍的态度回答患者，造成患者的不满。
解决方法：作为医护人员，我们应该将自己与患者放在同一个高度，并且对待某些病患我们还要做到换位思考，站在患者的位置了解他们来医院看病的心情。因为在我们的患者中有很多对于自己疾病的治疗不了解，常常产生焦虑，抑郁等消极的心理。作为医生我们不经要治疗患者身体上的疾病，更需要我们能缓解患者心理的郁结，给与他们适当的心理安慰。在这个案例中，我们医生就应该站在患者的位置，想想患者当时是以什么样的心情，尤其是在患者问起敌敌畏时我们医生应该面对面的与患者沟通，了解他们的不满情绪，尽量舒缓压力，降低患者的不满情绪。
结论：在当今社会医患关系不和谐的情况下，作为医护人员的我们做好倾听，善于观察患者的一言一行，一举一动，与患者做好互动，尽量了解并且满足患者患者的心理是减少医患纠纷的重要方法途径
推荐第7篇：医学沟通学l
《医学沟通学》课终论文
一位糖尿病患者看病经历的思考
2009级临床专业本科4班***
2011 年 12 月
【摘要】所谓沟通，就是人与人之间通过语言或非语言方式，交换意见、情况和感情的过程。而医学是为社会大众服务的，因此，医患沟通则愈发重要。随着时代的发展，人们的生活日新月异，对于医疗水平、医务人员的要求也越来越高，医患关系，医疗纠纷也日益严重。而良好的医患沟通方法，是减少医患纠纷的重要而有效的途径之一。于是，学习医学沟通学是作为医学生的我们的未来的重要保证。
【关键词】医患关系、医患纠纷、医患沟通
前言：近年来，医患纠纷日益严重，而要实现医患关系和谐不仅是我们所追求的，更是社会发展所必需的。
简述案例：某男性糖尿病患者因需要开糖尿病药物而就诊，因内分泌科医生不在，则请魏医生帮忙开药，魏医生答应了。但因魏医生不注意倾听，因此当患者说“我失眠怎么办？”时，医生不仅没能理解患者深层的的要求，还不屑地说“没什么好办法，开点安眠药呗”。使得患者不满，但医生只顾写病历，未能及时发现患者的不满，没有将自己与患者放在平等的位置上，使得患者不满加深，故而说出“若医院有敌敌畏，你就给我开敌敌畏”的话来，但医生依旧不解，未能及时疏解患者的不满，反而说患者心里有问题，该看心理医生，虽说最后患者只是不语，但心中郁结依旧未能解决。
分析讨论：在此案例中，魏医生存在几大问题。
1、存在问题：医生开药过程中，未能将自己与患者放在同一位置上，有恩赐心理，且未能考虑患者心理。
原因：在医患交际的过程中，恩赐心理是大多数医护人员常有的心理，这是医学界中广泛存在的一种传统心理。在此案例中，医生对于患者的问题没有很好地回答，反而以敷衍的态度回答患者，造成患者的不满。甚至于患者提及敌敌畏还无警觉，依旧书写病历。
解决方法：作为医生，应将自己与病患放在同一高度上，换位思考，了解患者心理。因患者对于自己疾病治疗的不了解，常产生焦虑心理，抑郁心理等。医生不仅需要治疗患者身体上的疾病，更需要纾解患者心理的郁结，给予患者适当的心理安慰。例如：当患者说“睡不着”时，医生不该不理，应该告诉他说“你只是心理压力过大，不要想太多，放松心情，多多运动，在开点安眠药，就会好很多了”。
2、存在问题：医生开药过程中，未能认真倾听，做一个好的倾听者。
原因：倾听是医务人员与患者交流时应该具备的素养和技能。在医患沟通中，作为医护人员，认真地倾听、全面的听解患者的诉说，对于实施人性化治疗，提高诊治质量，减少医患纠纷具有重要的意义。但在此案例中，医生一直埋首写病历，且当患者已然不满时毫无警觉，之后虽说抬头了，但依旧未能了解患者的心理，未能察觉患者的情绪变化。
解决方法：在医患交流中，倾听有利于获取信息，有利于医患间的情感交流，有利于提高医生的说话技巧。而倾听的基本要素是听清话面意思，洞悉言语内涵，善用经验和知识解读。但魏医生未能做个好的倾听者，不知道患者讲的是什么，且一直埋首写病历，没看患者神色，没听出患者言语中的不满，而最后，还直接诉说患者心理有问题，应该看心理医生，导致患者的压抑情绪不能宣泄。例如：当患者说“睡不着”时医生就该有所察觉，问他“是否有心事，有的话说出来，看看我有什么可以帮你的，而且很多时候说出来会好很多，比埋在心里舒服。”
3、存在问题：医生开药过程中，埋首写病历，没有看着病人说话，患者会感觉不被认识，不被尊重。
原因：一般情况下，每位患者都希望被认识和得到尊重，这既有正常人格对尊重的需要，也有病态人格对尊重的需要。与正常人相比，患者对被认识和尊重的需要表现得更加强烈。但在此案例中，魏医生未能同患者主动交流，一直存在与问与答中，且是患者问，医生答，没有主动关心患者，致使患者感觉未能被医生认识和尊重。
解决方法：医务人员对待每一位患者必须亲切有礼貌，要主动热情、合理公平，以免影响患者的治疗信心和对医务人员产生不满情绪。在医患沟通中，医生应该主动关心病人，询问患者需要，了解患者心理需求，让病人感受到医生的爱心与重视，减轻患者的心理压力。例如：当患者问及“睡不着”时，应该问他“是否压力过大，是否因为生病心里不安？”或者问及“敌敌畏”时，应该同他交谈，与患者面对面的沟通，了解患者心理情绪的不满，尽量舒缓压力，活跃气氛，降低其不满情绪。
结论：在当今社会医患关系严重不和谐的情况下，注意倾听，善于观察，良好互动，尽量了解满足病患心理是减少医患纠纷的重要方法途径。
推荐第8篇：人人通学习心得体会
人人通·云教育 学习心得体会
XX小学 XXX（3.6）
学校里给每个同学注册的人人通学习的平台，让我大大提升了学习兴趣，在学习中找到了快乐。
这个人人通里面有很多方面的小知道，天文、地理、人文等等很多方面，很像妈妈给我买的《十万个为什么》，我感觉很不错，很喜欢。让我学到了不少有价值的知识，使我受益匪浅。下面是这次学习的收获和体会。
人人通学习空间的学习内容都是小游戏的形式，有图画还有音乐，做这上面的题，感觉好像一边玩一边学，一点都不累。
人人通里面有学校空间、班级空间、教师空间、学生空间、家长空间、教研机构空间，妈妈说这样很好，还可以老师、家长、学校相互交流。
现代是网络时代了，我们小学生也需要学习网络知识来提高自己。
"人人通移动教育云平台"是学生学习的互联网平台，支持文字、图片、视频、文档等多种格式，可以通过电脑、手机客户端等多种方式上网使用，使我们的学习和老师的教学全面互动。
人人通能为学生、家长、学校，还有教育管理部门多部门综合服务，它已经逐步融入到我们每个学生的学习活动之中，家长和老师等的协同教育工作之中。
通过网络人人通学习的平台的应用，使我更进一步了解和掌握了自己的学习方向和目标，为自己今后的学习指明了方向。
在学习的过程中，我深深地体会到，感到自己知道得太少。我要继续充实我自己，好好利用人人通给我们带来的学习便利活到老学到老，驱使自己更加自觉地学习。
推荐第9篇：现代沟通学考试
沟通对人生的影响
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这一过程是我们每天都在进行的一个过程，不论是在家庭里，学校中还是在工作方面，只要有人存在，就有着沟通。可以说，沟通无处不在，沟通渗透我们人生发展每一个阶段并时刻影响着我们的人生。
沟通过程看似简单，好像就是人与人之间的说话交流，但是实际上但是其实却是一个充满着技巧与方法的过程，甚至关系到事情成败、人生发展。沟通不仅仅是语言上的交流， 真正的沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通 是包括口头和书面语言沟通， 非语言沟通包括声音语气 （比如音乐） 肢体动作等，而最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
良好的沟通能够给我们要做的事情带来正面的效果，引导我们的人生良性发展，让接受者正确的理解我们所要表达的信息并且乐于接受，还可以促进人际关系。具体来说，良好的沟通可以给我们带来以下这些益处：能获得更佳更多的合作，能减少误解，能使人更乐于作答，能使人觉得自己的话值得聆听，能使自己办事更加井井有条，能增自己进行清晰思考的能力，能使自己感觉现能把握所做的事。所以，良好沟通对我们的日常生活和人生发展有非常重要的意义。
人生的发展要经历很多个阶段，从出生到上学，再从学习阶段到工作阶段；从孩子到成年，再到为人父母。在人生的每一个阶段里，沟通都如影随形的跟着我们，为我们的人生发展起到了不可或缺的作用。当然，在人生的不同时期，沟通的对象和方法也一直在改变着，这也在我们的成长中起到了重要的作用。
在幼年时期，我们的沟通对象主要是父母，这就带来了我们的人生第一课。通过和父母的沟通，我们学到了最基本的语言、知识以及最基本的做事情的方法，这对以后漫长的人生来说都是有着极大的裨益的。
然后我们就步入了学生阶段，这是一个长达十几年甚至二十多年的过程，学生阶段的沟通让我们接受了各种各样的知识和技能，给我们的人生打下了坚实的基础，而且学生阶段也是我们进入到真正的人际交流的时期，这个时候我们沟通的对象有老师、同学、家长以及各种社会上的关系人群，也是我们学习人际沟通和建立自己的人际关系的一个过程，更重要的是这个时期的沟通也让我们感受到了亲情、友情和爱情，结交了自己的朋友，感到了人生的酸甜苦辣。
接着就是进入了工作阶段，在这个时期，沟通无疑更能体现出它的重要性了，戴尔·卡耐基 说：“一个人的成功 85％靠人际关系”，卡耐基取得世界性的成功最重要的一点是他能够很好地与人沟通，他在自己的奋斗历程中积累了许多宝贵而有效的沟通人际关系的经验。他集几十年之大成，提出了令世人为之信服的社交沟通艺术的一般规律和准则。他说：“与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船”。而正确的沟通无疑是建立和维持良好的人际关系的最好的方法。在工作阶段我们面临着和上司，同事以及客户的沟通，这些都是对于我们个人的事业发展至关重要的关系，所以在这个阶段，沟通的重要性更加体现出来了。
我们要想生存，要想更好地生活，就一定要与他人进行联系。我们与家人、同学、朋友与各种工作关系的关系好坏直接取决于沟通的质量。人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功，可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功就必须学会与人沟通。沟通不仅影响着我们的工作，更无时不刻地左右着我们的生活，沟通无处不在。这正如松下幸之助所说的那样：
“过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ”所以说，沟通在我们的人生发展有着重要的作用。
既然沟通如此之重要，沟通也是充满着技巧的，掌握沟通的技巧，在不同的场合做出恰当的沟通才能够帮助我们达到预期的效果。那么沟通的技巧我们该怎样掌握呢？沟通的技巧，大概有这么几点：1.自信的态度；2.对于他人的体谅；
3.适当的提示对方；4.适当的表达自己的看法；5.正确的姿势和肢体与杨；6.询问与倾听对方；7.适当的眼神交流和亲切的态度等等。总体来说，沟通交流的成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为我们所解释的信息是否可靠而且适合。所以说，沟通并非简单的说话交流，而是一个综合了很多方面的有技巧的过程，可以说沟通是一门学问。
沟通在我们的人生阶段无时不在、无处不在，沟通影响我们的一生，我们的人生无时无刻不与沟通发生着亲密接触，朋友间闹矛盾了，需要沟通，亲人间误会了，需要沟通交流，开心了，需要沟通……总之，沟通影响我们的生活及人生，渗透我们人生发展每一个阶段，对我们人生发展有非常重要的作用。
推荐第10篇：交流与沟通学
《交流与沟通学》课终论文
一位糖尿病患者看病经历的思考
08级临床专业本科七班 袁在静
2010 年 12月31 日
【摘要】（150～200字）论文概要以病人为中心,实施医患沟通,是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转，医患关系又是通过彼此的交流与沟通来实现的。而进年来，医患关系的日益紧张也受到了广大的关注，此文中就是讲述一个家境贫困患了糖尿病的工人与医疗工作者的冲突与沟通。
【关键词】 医生 病患 医患关系 医患沟通
前言（100～200字）撰写论文的原因从本事例中医生与病人的冲突与矛盾，能很好的看出现在的医患关系的现况。 良好医患关系从医患沟通开始的， 医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。 加强医患沟通，是塑造医院形象的需要医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立
良好的关系，就是塑造医院的形象。
案例（150～200字）一位男性糖尿病患者，51人，工人，经济条件一般。因需开糖尿病药物来到医院就诊，而内分泌科时医生恰巧不在，该患者便来到了魏医生的诊所，要求帮忙开药，魏医生便答应了。在开药过程中，魏医生较随意的给患者写了病历，在病人问及失眠的情况时，并没有给予重视，以致发生医生与患者发生争执的情况，在魏医生冷静而坚定的劝说下，最后以患者无语的黯然离开收场。 讨论（1500字±）存在的问题、分析原因、如何避免
存在的问题：该医生与患者的交流与沟通中存在很多的问题，如下：
（一）魏医生贸然替别的医生收留病患，当然，医生医治病人是天经地义的，可是魏医生在没有仔细询问病人就冒然的给病人写病历，开药，这实为对病人和对自己的不负责任，如若出了医疗事故，应该算谁的。
（二）魏医生未经考虑便替病人写病历，且在写病历过程中，并没有观察病人是否有不良的情绪，当听到病人说自己睡眠质量不是很高时，却并没有仔细学问其具体情况，而是漫不经心的说了句：“吃安眠药呗”，更严重的是病人随口问及医院有没有“敌敌畏”时，这个魏医生也未出现多余的表情，医生与病人交流与沟通过程中，语言是非常重要的，作为一名医生更要为自己说过的话负责，如果一个医生不能关注自己的嘴那就更不能管住自己的职业和人生，因为就根本不能做一个合格的医生。
（三）魏医生在与病人的争执中，态度强硬，虽也放慢了语速，但语气仍是坚定不移，称：“你这种并你的生活情
况，个人性格，社会家庭情况都有很大关系”，更是让病人去看心理医生，可能医生自己没想那么多，但也许从另外病人角度来看，就是变着法儿的挖苦自己家境贫困并且精神还有问题，还让自己去看心理医生。这对一般平常人来说是不能接受的，最后只好愤然离开。 分析原因：首先从病人的角度来看，该病人已然51岁了，作为工人收入不是很高，家境比较贫寒，又患上糖尿病这种慢性疾病，无疑是雪上加霜，可能是由于家庭和病痛的压力以致晚上睡眠不是很好，到了医院，本想医生能为自己改变改变状况，却没想到医生是这么个态度，肯定是火冒三丈啊，但是从另一个角度看，病人也是不理智的，医生虽然处在一个为病患解决病痛的职位上，但毕竟有时个人的见识境地和能力，以及外界硬件条件，有时也很难很好的服务于病人，病人在这个时候就应该适当的考虑一下，不要“煽”字都说除了口；从医生的角度来看，医生也没好好尽自己的职责，也许是社会这个大风气的熏陶下，以致现下的医疗工作者大多都未能完全尽责尽职的为病人服务，在医疗事业中医患双方各自获得自己的利益，患者通过医方的诊疗服务获得健康利益；医方付出了知识和技术服务，从而获得物质和精神利益。在这事例中，该魏医生却并没有给予病人十足的利益，贸然给病人写病历，开药，没有给予病人充分而适当的关注与关心，没更是最后与病人发生了争执，虽最后没有出现过大的漏子，但是在病患心中给自己以及医院留下不好印象。
如何避免：我们大都熟悉这样的情景：病人坐下来就诊时，总要把坐椅朝医生的方向挪一挪，向医师靠拢，这当然不会是完全无意识的行
为，人际距离也是沟通的手段。靠拢医师，就是感受疾病痛苦的病人对来自医师方面的关切和爱的期盼。医师在与病人的接触中，如何建立合理的距离关系，是医患间真诚沟通的重要方面和手段。该事例中会出现这样的情况，医患双方都有一定的责任，故要解决这一问题更需要医患双方的共同努力。
首先就病人来说，应该站在医生和医院的角度看问题，体会医生的不易和难处和体谅医生有时不经意犯下的错误，就拿该事例中病人来说，就应该端正的态度，在医院这一祥和的地方说出“煽”这个字终是不应该，有时疾病降临在自己身上是件可悲的事儿，唯一能做的就是积极 治疗，但有时候由于医疗水平还未达到一水平，或病情实在太严重时，患者也不应该把气一股脑儿的撒在医生身上。所以该病人在检查时，首先别贸然的找不知自己详细病情的医生开药，其次在与医生交流时，尽量语气和善，如若该医生实在做的太过分的时候，不是还有领导嘛，在保护自己最大利益的时候也要为对方考虑；
再者是医生，医务人员应是仁爱之士，聪明达理之士，具有廉洁醇厚的品质，恪守医德，敬畏生命，尊重人格，关注健康，治病救人，实行人道主义，作风谨慎小心，诚惶诚恐，如临深渊，如履薄冰，善待生命，尊重患者，体现医学服务的人道主义宗旨。世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国着名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而
亡。而事例中的魏医生，贸然替别的医生给病人开药的情况下，在与患者交流之初始终没有抬起头看过病人一眼，更不说与之交流了解病情，在我看来，医生给予病人充分的关注时，流露的眼神向病人传递着同情、温馨和关爱，设身处地的为病人考虑达到一种共情的状态，这样更会让病人接受自己和体谅自己，得到一个医患博弈双赢的结果；再者是该魏医生最后与病人解释过程中，没有给予病人充分的尊重，医生在工作中，应该不管病人的职业和收入都给以相同的待遇和
尊重，这会让医患沟通更加和谐。
结论（50～100字）在现代这个大环境中，医患关系也是日趋紧张，缓解医生与病患的紧张关系也是不容忽略的，医生与病人各自有着自己的利益，患者通过医方的诊疗服务获得健康利益；医方付出了知识和技术服务，从而获得物质和精神利益，在利益与利益冲突时就会有矛盾的产生，医生与病人都只有互相谅解，才能达到医患博弈双赢的局面，从而使医患关系更加和谐。
第11篇：医患沟通学作业
医患沟通学实践课小结
在医学沟通学实践课的时间，我借着自己有点小感冒特意跑去了一附院客串了一下病人。
现在的医患纠纷的形成的原因主要来自几方面，1，观念的差异，医生个体能力的限制、各医院的治疗手段的不同足、患者个人身体素质的不同，、患者配合医生治疗程度的不同等因素，使得医学职业风险很大。2利益冲突，一般是经济上的冲突。3，医疗服务质量方面，有些医务人员的责任心太差。4，沟通交际方面，双方的交流有一定的障碍，导致矛盾的产生。
我在门诊处挂了个号，护士向我解析到要把病历本放在桌子上排队，我一看到桌子上的病历本起码有十几本，我就害怕起来了，记得有上次我来看急诊的时候，顶着38℃的烧硬硬是在哪里等了1个小时。不过幸亏这次我并不严重，只是小感冒。大概等了20分钟，就轮到我了， 一进去，那医生就让我坐下，问：“怎么了，有哪里不舒服？”我答道：“头有点晕，鼻子不通气，可能感冒了。”“那你有流鼻涕吗？”我回答到：“没有，但是有点咳嗽。”问完后，医生就开始在埋头写着病例。医生又问了句：“你是医科大的学生吧，大几了。”看来医生在闲聊，我就顺着答复他“是的，我刚上大三。”医生抬起头：“医科大学是好学校啊，我也是在医科大学毕业的呢。”接着他站起来，双手拿起病例本，递给我，说：“拿到外面去交钱然后去拿药吧，没什么问题的，就是又点感冒，开点感冒药就行啦。”
我感觉医生的态度十分的友好，虽然之前等待就诊的时间有点长，但是医生友好的态度可以挽回点心情。现在的医患沟通的程度越来越差，医患关系也比较紧张，有些医生在人文这块没有很好的做到，病人排了一天的队，就是很没表情，麻木的草草问几句话，难免引起患者的反感，如果有点摩擦就很容易引发大得碰撞。像这次我去看病，就体会到了这点，一个好的医生不仅仅是、有好的医术，还要有好的人文关怀素养。
第12篇：班班通学习心得体会
班班通学习心得体会
随着科学技术的飞速发展，计算机应用越来越广泛，在各个领域和各个行业有着特殊的作用，利用计算机既提高工作效率，有可以达到资源共享。因此有了进一步的心得体会：
一、激发学生的学习兴趣，只有学生有了兴趣，在教学中教师讲的轻松，学生学的自如，在教学中遇到很多困难也就迎刃而解了。
二、利用“班班通”电子白板教学，在教学中学生难以解决的问题可以比较直观形象的展现在学生面前，便于学生理解和接受。
三、利用“班班通” 电子白板进行教学有助于加快教学速度，在课堂上有足够的时间让学生练习巩固，在普通的课堂上，老师要用粉笔板书，这样浪费时间，教学中常常出现完不成教学任务的情况，利用多媒体充分利用时间，也有效利用时间更好完成教学任务。
四、通过“班班通” 电子白板教学，深刻体会；利用多媒体的优势。从而促使我去认真学习计算机操作，学习制作课件，在网上收集与教学相关的资料，以便于提高教学成绩。
多媒体课件集声音、图象、文字等多种信息于一体，极大程度地满足了学生的视听等感官需求，激发了学生对多媒体课的极大兴趣，于是很多教师便在这一方面大做文章，在课件中集中了大量声音图象信息，并在课堂上充分运用。随着信息技术的发展和计算机技术的普及，多媒体以其强大的优势改变了传统的“粉笔”＋“黑板”的课堂教学模式，充分激发的学生学习的兴趣，优化课堂结果，提高教学效率，逐渐成为现代教学的一种趋势。它具有先进性，再现性。先进性在于它作为一种新兴的教学手段和教学模式，集声、光、色、图、动画于一体，超越了传统教育教学的视野，能化难为易，化静为动，化枯燥为有趣。再现性能把从远古到现在，从自然到社会，从太空到海底，从异国到本土，所有的事物通过电化教学手段表现出来，让学生亲眼目睹并有身临其境之感。
然而，随着多媒体教学的泛滥，越来越多的语文教师开始对多媒体语文教学进行“反思”并发难，颇有将刚刚兴起正有待普及的语文多媒体教学技术扼杀在摇篮之势。他们认为课堂上留给学生读书的时间越来越少，读书声越来越稀小，以前的那种书声朗朗的语文课堂在现在的多媒体教学的冲击下似已呈日薄西山之势。
其实，在语文教学中，恰当地运用多媒体，可以打破教师作为唯一知识传授源的格局，提供一种学生主动参与，师生互动，协同学习的良好环境；可以极大地丰富学生的学习资源，培养学生的综合能力；可以充分调动同学的多种感官，使学生在情感认知上更加积极主动地参与教学活动。达到优化语文教学，提高教学质量的目的。
语文课堂上使用多媒体，能调动学生多种感知器官参与学习，手、脑、眼、耳并用，化抽象为形象，激发学生的语文兴趣，帮助学生把握学习重点，突破学习难点，早已经得到公认。让．皮亚杰就曾说：“所有智力方面的工作都要依赖于兴趣。”在教学过程中，教师要坚持启发性原则，强烈刺激学生的学习兴趣，活跃思维，使之振奋起来，产生积极探求新知的欲望。
总之，利用多媒体进行教学，既有助于提高教学效果，合理利用课堂时间，在相同的时间中学习更多的知识，又促进我们老师学习，提高教学能力。
沈村联小--张业勇
2012-12-13
班班通使用心得体会
戴军沈村联小
随着班班通的开通和近两学期使用，我收获颇多。使用班班通资源，方便了我的教学，在课堂上，我可以为学生呈现更多的学习资源，无论是相关视频还是相关资料，都方便快捷，而且资源呈现的方式是大屏幕，教室里的学生都可以看到，字体大，学生看得更清晰，动态的教学设计更代替老师干巴巴的语言描述。直观展示更有效，对学生的视觉、听觉都有很大的冲击力。
我也利用班班通这一有效的资源，向学生展示一个有用、有效的学习空间，让学生了解如何通过网络查找资料、整理资料，可以很有效的帮助学生有效的使用网络、利用网络进行学习，而不是利用网络来玩游戏。
班班通的资源丰富，我任教的学科是音乐，以往上课，都是老师干巴巴的说教，而今通过班班通也可以利用课件向学生展示多彩的世界，信息知识量进一步扩大，了解的内容也更丰富，即使有些问题不是很清楚的或者学生有更多的疑问，也可以通过网络进行查找，及时解决疑难问题。听觉教学体现得淋漓尽致。
但是，再好的资源如果准备的不充分或者没有及时备课的话，上课时会显得很被动，因为你不知道下一张幻灯片的内容是什么。每位教师备课有自己的感受和想法，并不是所有的班班通课件或者拓展都适合自己，要学会有选择的利用，只有如此，才不至于学生对学习失去兴趣。
所以教师一定要事先备课，对自己有用的资源合理利用，删除那些无用或多余的资源，教师要做到心中有数，唯有如此，才能更好的发挥班班通的功能。
我认为班班通的课件不是每课必用的，教师要能筛选，增减内容，我就将自己设计的课件进行上传，因为那是适合我的，只有适合的东西才是值得利用的。音乐学科有聆听、欣赏等重要教学过程，这些只是通过课件是无法学习到的，只有学生反复去听，反复体会，才能及时掌握歌曲旋律，领会歌曲含义，以达到最终教学目的，既丰富思想文化，也陶冶了学生的情操。所以在我的课堂上，让学生注意听、认真想、用心悟，反复斟酌和思考，比直观的课件更有效。 任何东西利弊都会转化，尽可能发挥利的一面，为学生展现一个既丰富多彩又有自己感悟的课堂。 2012-12-13 沈村联小班班通学习心得（四年级二班）李雪
随着时代的发展，社会的进步，网络已迈进我们的校园，伴随着“班班通”工程的实施，我校成为“班班通”试点学校，多媒体技术应用于教学已成为现实。在教学中应用多媒体，课堂结构已发生了巨大的变化。
通过这学期的教学实践，“班班通”已经凸现出它的巨大优势。在教学中运用“班班通”教学既嫩能激发了学生的学习兴趣，又能让学生乐学、爱学。“班班通”魅力真是大——让学生学的愉快、教师教的轻松。下面仅谈谈自已的教学感受。
一、“班班通”教学大大提高了学生学习品德与社会的兴趣。
兴趣是学生学习最好的老师，只要学生对学习产生了兴趣，就能获得成功。因此，在品德与社会教学中，培养学生的学习兴趣，是我们所有品德与社会教师必须注重一个问题。然而兴趣并不是天生就固有的，而是通过外界事物的刺激来满足学生心理的需要而引起的。利用“班班通”播放一些视频、动画来激发学生求知欲。例如，我在品德与社会的《大家一起玩》的第三个话题《规则在生活中》时，利用“班班通”演示上公共汽车和下公共汽车不排队的动画。首先播放上公共汽车时一位阿姨插队时把前面那个小女挤得摔跤动画视频，接着播放有学生在下公共汽车时挤别人导致前面正拿拐杖下车的老奶奶摔倒受伤动画视频，当学生看到这一幕幕时个个都义愤填膺，并指责这些不遵守规则的行为和个人。让学生在观看故事中亲身感受到生活中处处有规则、人人都需要遵守规则，同时让学生感受品德与社会来源于生活，使学生的注意力很快集中到课堂教学的内容上去，能激发学生浓厚的学习兴趣和强烈的求知欲，并能创设良好的学习情境，使学生的学习由被动变为主动。
二、“班班通”在教学中是老师的得力帮手
“班班通”的运用，在教学中能更好的实现教师主导和学生的主体的教学理念。例如，品德与社会的《说说我自已》的第二个话题《我和别人不同》时，PPT课件出示“小胖子”、“小矮人”、“长头发”的图片，让学生直观感受到三个人各自的特点，并能很快说出他们的特点是什么。让学生体会到每个人和别人都不同，人人都是独特的。这样的教学活动既能让学生主动参与学习，又让学生体会到品德与社会来源于生活、回归于生活。“班班通”真是老师的好帮手，学生的好朋友。
三、“班班通”转变学习方式
新的教学理念是提倡学生自主、合作、探究的学习方法。“班班通”教学可以让学生自主学习，并从学生的经验出发，突破传统的课堂教学形式，让学生在“探究”中“学”，“学”中“探究”，以获得直观的经验和提高实践能力为主的课程。通过观察、比较、交流等活动，促进学生知识与技能、情感态度与价值观的整体发展，对培养未来需要的创新人才具有重要的意义。例如品德与社会上册《夸夸我的同学》第二个话题时，出示学生做游戏时有同学捣乱的视频，当学生看完后，让学生分小组谈谈他这样做对吗？为什么？如果你遇到这样的情境你会做样做？每个学生都能积极的参与活动，让学生在“探究”中“学”。然后分小组汇报，通过学生的观察、讨论，总结出她为什么不受欢迎如果你想得到别人的欢迎你会怎样做。这样每个学生都可以发表自己的见解和想法。“班班通”媒体的应用，就为学生创造了一种宽松、和谐、合作、民主的学习氛围。教学过程充分体现了“学生为主体”，教师把知识的探究过程让给学生，问题让学生去发现，共性让学生去探讨，充分挖掘了学生的潜力，激发了学生学习品德与社会的热情。
总之，“班班通”教学具有它特有感染力和吸引力。“班班通”激发了学生的学习兴趣和学习热情，从而转变了传统教学中的“要我学”为“我要学”，大大提高学生的自主、合作、探究的能力
2011年下期“班班通”使用心得体会
丁宝银 五年级一班语文
现在是由于网络环境中教学资源的日益丰富和开放而使现代教育得到根本的改变。远程教育网络优质资源的呈现和“班班通”的实现，促进了我们语文教师教育观念、教学方法、教学模式的灵活运用和不断更新。现在就我在充分运用“班班通”的有效功能，运用远程教育网络资源与语文教学的有效整合提高语文课堂教学效率，提高小学生素质等方面起到积极的作用谈谈自己的体会和做法。
一、实现“班班通”，促进了教育观念的更新
在现代远程教育网络资源极其丰富的今天，教师个人的信息远远不能满足学生学习的需要。远程教育网络资源给学生展现了丰富多彩的教学资源，教师就不再是信息源。在组织教学活动中，教师成为了学生学习网上知识的导航者，学生学习活动中的指导者。
我作为一名语文教师，深深的体会到，在远程教育网络资源强大的信息量环境下自己所学知识的贫乏，尽管我们接受过专业知识的学习，但与远程教育所提供的综合信息相比，相差甚远，一些传统的教学方法已经无法开展教学活动。必须探索新的教学方法，学习与新环境相关的教育教学理论，在不断的钻研中，实现远程教育网络资源与语文教学整合，由“单一传授型”转变为“教学科研型”。
在现代远程教育网络资源极其丰富的今天，特别是我校实现“班班通”以来，学生有了很大的学习自主空间，完全可以根据自己的基础选择学习内容，教师就不再占有“支配地位”，而是平等、民主地参与学生的学习活动，成为学生学习活动的合作者。
二、实现“班班通”，促进了教学方法灵活运用
因为远程教育网络资源可以提供虚拟的教学环境，具备丰富的信息资源，具有便捷的讨论空间，所以，在传统的教学方法基础上，远程教育网络资源下的小学语文教学方法更需灵活与更新。除了传统的发现法、研讨法、演练法、小组合作学习法等教学方法，远程教育网络资源下还可使用远程视听——问答法、课后浏览法等新的教学方法。
现代远程教育网络资源下的小学语文教学方法具有很大的灵活性。我充分运用“班班通”的有效功能，根据学生的实际水平、个性特征、因材施教，选择了不同的教学方法。除在网上进行指导外，必要时还在网外进行指导。
三、实现“班班通”，提高了语文课堂教学效率
1、运用“班班通”，吮吸知识甘霖
为了使学生对邮票的认识更全面和科学，课堂上我请出了邮局专家——“网络资源”，为同学们做了一次邮票知识讲座。他为大家展示了大量精美的资料，有邮票实物，有图片，有文字介绍。分别从邮票的起源、邮票的种类、邮票的作用、珍贵的邮票和集邮常识等方面作了生动的介绍。当屏幕上出现一枚枚精美的邮票时，孩子们不时发出“哇！哇！”的惊叹声。我随机向学生们问道：“你们知道邮票是谁发明的吗？”“邮票打孔机是谁发明的？”“中国第一枚邮票叫什么？什么时候发行的？”同学们总是异口同声地叫出答案。碰到不懂的地方，孩子们会大声提问：“用邮票怎么寄信？”“为什么不能直接用手拿邮票？”，课堂上少了往日的严肃气氛。孩子们时而专注，时而疑惑，时而欣喜的眼神表明他们在（网络资源）引领下正徜徉于邮票的大千世界中，吮吸着知识的甘霖。网络资源已成为我们的课程资源，他们能从不同的方面去影响学生, 给予学生予浓厚的学习兴趣和丰富的精神食粮。
2、运用“班班通”，整合课程资源。
在互联网等各种传媒作为课程资源进入课堂的时代，我们要发挥他们的优势。但书籍作为最重要的课程资源的地位不能动摇。培养学生良好的阅读兴趣和习惯依然重要。课前我让学生一方面借助网络资源获取信息，另一方面阅读一些浅显的有关邮票的书籍，从中获取知识。并将邮票知识竞赛作为阅读的动力。一位学生在竞赛中这样说道：“‘注重邮德，陶冶情操；增长知识，坚持业余；量力而行，持之以恒；爱而不迷，知足长乐’是我国集邮家马任全的集邮心得。解放后，马任全将自己花一千美圆购得的国宝‘红印花小字当壹圆’邮票捐献给国家。”
孩子们通过引领网络资源，整合课程资源，获得了大量的邮票知识，再通过“班班通”展示、交流、讨论，提升了人文素养。
总之，“班班通”这一现代教育的纽带促进了远程教育网络资源与语文教学的有效整合，促进了孩子们在浩瀚的网络资源及课外书籍中吮吸着知识的甘霖，让网络资源和好书陪伴者孩子们成长。促进了学生个性的成长。促进了学生产生极大的兴趣去选择适合自己的学习内容和学习方法，选择自己喜欢的学习媒体，在网上发表自己独特的观点。有效地提高了课堂教学效率，促进了学生素质的不断提高。
沈村联小学校“班班通”应用教研活动材料
今年沈村联小学校班班通教学设备已装备完毕，为积极推动学校现代信息技术教学，充分利用优质教学资源，改进教学手段，从而达到提高教育质量，缩小城乡差距，深化教学改革的目的，我校抢抓机遇，积极务实，在“班班通”工程的安装、培训、使用等各环节认真落实上级要求并因校制宜创造性的开展相关工作，现就我校“班班通”工作中所做的努力及实践中遇到的问题进行总结，不妥之处，请上级部门予以指正。
一、组织机构
组长：杨化浩
副组长：张业勇、戴军
1、后勤保障组： 负责人：戴军
组织后勤人员在教室接插座、移动插座、网线、有线信号、窗帘及设备的接受安装、调试、维护等工作
2、技术培训组： 负责人：丁宝银
负责对全校教师进行班班通使用技术的培训工作，尽自己所能解答教师在使用过程中的疑惑。
3、管理维护组 负责人：闫化东
负责对全校班班通设备的管理及维护，定期检查我校班班通的管理和维护情况，及时处理和联系厂家对设备出现的问题进行维护，确保班班通的正常使用。
4、日常使用督察组 负责人：张业勇
负责对全校教师对班班通的使用情况进行监督，更好发挥 “班班通”设备服务于教育教学的作用，提高我校教师的电教水平。
二、班班通设备和资源应用方面存在的问题
1、白板笔响应速度较为缓慢且易接触不好（有时能用，有时不能用）。
2、教师对教材的解读不够。教师拿到教材，只是粗略的读了读，就开始思考：我应该如何用资源来完成这节课。这样的课就变成了资源的堆砌。作为一名教师，必须有极强的文本解读能力，必须有丰富的智力背景，必须有较强的驾驭教材的能力，这样才能根据教材的需要，选择合适的资源为我们的教学服务。
3、个别电脑水平较差的老教师操作不熟练，在日后的培训中我校会发挥青年教师的力量帮助老教师，使老教师的技术水平尽快提高。
希望培训教师定期为我校教师进行培训和解答困惑，能及时解答我校教师在班班通设备使用过程中遇到的疑惑，尽快提高我校教师运用班班通的技术水平，积极推动学校信息技术教学现代教育，充分利用优质教学资源，改进教学手段，从而达到提高教育教学质量。
三、教师培训
分组培训：经过培训各小组长根据学习和实际操作使用写出心得体会 。
沈村联小教导处
2012
班班通使用心得体会
王美玉--五年级科学
随着班班通的开通和近一个学期使用，我收获颇多。
使用班班通资源，方便了我的教学，在课堂上，我可以为学生呈现更多的学习资源，无论是相关视频还是相关资料，都方便快捷，而且资源呈现的方式是大屏幕，教室里的学生都可以看到，字体大，学生看得更清晰，动态的教学设计更代替老师干巴巴的语言描述。直观展示更有效，对学生的视觉、听觉都有很大的冲击力。
而我也利用班班通这一有效的资源，向学生展示一个有用、有效的学习空间，让学生了解如何通过网络查找资料、整理资料，可以很有效的帮助学生有效的使用网络、利用网络进行学习，而不是利用网络来玩游戏。
班班通的资源丰富，我任教的学科是科学，以往上这些课，都是老师干巴巴的说教，而今通过班班通也可以利用课件向学生展示多彩的世界，信息知识量进一步扩大，了解的内容也更丰富，即使有些问题不是很清楚的或者学生有更多的疑问，也可以通过网络进行查找，及时解决疑难问题。但是，再好的资源如果准备的不充分或者没有及时备课的话，上课时会显得很被动，因为你不知道下一张幻灯片的内容是什么。每位教师备课有自己的感受和想法，并不是所有的班班通课件或者拓展都适合自己，要学会有选择的利用，只有如此，
才不至于学生对学习失去兴趣。
所以教师一定要事先备课，对自己有用的资源合理利用，删除那些无用或多余的资源，教师要做到心中有数，唯有如此，才能更好的发挥班班通的功能。 我任教的有语文学科，我认为班班通的课件不是每课必用的，教师要能筛选，增减内容，我就将自己设计的课件进行上传，因为那是适合我的，只有适合的东西才是值得利用的。语文学科有朗读、背诵等隐性的知识，这些只是通过课件是无法学习到的，只有学生反复去读，反复体会，才能印象深刻，所以在我的课堂上我绝不让课件泛滥，必要时关掉课件，让学生注意听、认真读、用心悟，反复斟酌和思考，比直观的课件更有效。任何东西利弊都会转化，尽可能发挥利的一面，为学生展现一个既丰富多彩又有自己感悟的课堂。
沈村联小班班通培训材料
沈村联小教师参加丁宝银老师讲解班班通培训课观摩课： 我们学校利用周一例会，每天工作日下午放学后利用半小时时间组织全体教师参加。
第13篇：aleancare沟通学笔记
Aleancare沟通学笔记
谦恭而自信，温婉又峥嵘；谨慎而果断，活泼又从容；心静而无讷，不弃亦磅礴。 才情画心意，乐笔书天命。
1、不要显现出趋炎附势的样子
2、不要得罪小人
3、要忍,不要随意表现出自己的愤怒、喜悦。即使别人的话很让自己生气，也不能甩脸子
4、记住他人的名字，以显尊重
5、别人生气我不生气，别人不生气我就更没有理由生气了
6、也替他人想想
7、把时间花在后悔上是最值得后悔的
8、即使上天对我不公，也不能轻易放弃，何况，上天还是蛮眷恋我的
9、做一个有骨气，有血肉，有情义的人
10、多想、多做，才能多说
11、忍辱负重，卧薪尝胆，我志凌云
12、任何时候，不让情绪干预我的行为
13、记住“只要我愿意，没有什么不可以！”
不论什么课程，只要你对它充满了热情，就可以顺利完成
如果你对结果足够关注，你就一定会得到它
只要你想做好，就一定能做好
如果你渴望致富，你便会拥有财富
只要你想博学，你就会学富五车
只有这样，你才会真正地渴望这些事情，心无旁骛地一心盼望，而不会白费心思
14、展现你积极的一面
保持乐观
显示热情
自信
15、让别人喜欢你：
永远不责备他人
真诚地付出关怀
时常微笑
学会倾听
迎合别人的喜好
让对方感到其重要性
16、让别人赞同你
避免争论
勇敢承认错误
友善对待他人
让对方畅所欲言
不满足一时的成功
从不同角度看题问
善于启发他人
维护对方的自尊
17、说话之前想好后果
18、可以不认同，但学会尊重。君子和而不同
19、收到甜蜜的短信，先微笑，再删除
20、有明确的价值观
21、做五件大事，记在心中
22、勤于沟通，了解他人所需
23、了解自己，认清自己
24、人际关系网
25、搞一套专业的自我介绍
26、学习礼仪学（已学习礼仪学\\学习笔记.docx）
27、无论认识不认识，善于言谢，只要提供给我证言的或言行足资者，微笑着说谢谢
28、送些礼物，经常赞美他人
29、欣然的接受他人的道歉与援助
30、尽快回复他人
31、时常说“对了，你所认识的人中，有。。。”
32、每次和人交谈后，都要有受益匪浅的感觉
33、多帮助别人，不要总是这个那个的
34、全力提携他人
35、还是聆听
36、尊重乞丐
37、布下滴水不漏的情报网
38、把应用人际关系当做习惯
39、喝了酒不要丢人现眼的，丢的是自己的人，别人看得是我的笑话
40、不要总想着让别人夸我，别人夸我的时候大多是违心的
41、无论何时你发现自己做错了，竭尽所能去弥补。动作要快！
42、如果你失败了，千万不要忘记汲取教训。
43、当别人问你不想回答的问题时，笑着说“你为什么想知道？”
44、无论何时说“对不起”，请看着对方的眼睛。
45、不要轻信你听到的每件事，不要花光你的所有，不要想睡多久就睡多久.
46、如果一个人满怀信心的朝着心中的梦想前进，并致力于过自己想要的生活 ，那么他将在某个意想不到的时刻和成功不期而遇。
46、当别人送礼物的时候说：“哈哈，就属**最好了！”“还是**好”~
47、最悲凉的三个字：算了吧、不在乎、无所谓、哦呵呵
48、不夺人所爱
49、我认为的人际交往需要的：
A．有信念支撑
B．爽朗
C、幽默
50、不评价他人
51、不在背后议论他人
52、最好在别人面前夸奖其人做了哪些不为人知的或者传奇事情。
53、别人说的话要烂到肚子里，不要轻易相信他人
54、千万不要暴露自己的野心，比如以某位伟人自居，所谓得意忘形，喜极生悲。
福兮祸所伏祸兮福所倚，塞翁失马焉知非福。
55、低调再低调，做官更是要如此。最后的赢家，往往是低调的人。
56、你必须要很努力，才能看起来毫不费力
57、别人不肯轻易道歉，只能说明她很笨，之能说明她阅历不够而已
58、得罪别人、做错事、遇到问题，只是成功之路上必经的磨打，其实都是很小的事，任何人都会遇到，所以不要在遇到一些小事的时候就慌得不行，要稳重，要大方，要自然，要淡定，要想办法解决，不要像一些人一样，遇到问题就慌。
59、一个人的才气比脾气大时，人们通常可以容忍。但若一个人的脾气比才气大，则往往会招致反弹
60、那些能够产生强烈愿望以成就崇高目标的人才能获得最后的成功
61、世上无难事，只怕有心人
62、静下心来想想，我们每个人，每天都会遇到不断的失败、挫折、得罪别人、做错事，这些其实都是人生的必经之路，只是整个人生长河中的一粒粒碎石而已，只要我们在遇到它们时不要觉得会很严重，而且对于整个人生来说，这些碎石真不是什么严重的事。只要不让碎石积累，只要在遇到问题时再冷静一点，再沉稳一点，泰然一点，相信世上无难事，只怕有心人，我们会是最后的成功者！
63、女人没有魅力才觉得男人花心，男人没有实力才觉得女人现实。
64、做事不要拖拉 ！！！不要拖拉！！！不要拖拉！！！把每一件事记在本子上，就不会忘记了。
65、面对我不喜欢，我讨厌的人，依然要自信、从容、淡定，尊重他，服从他，笑脸相迎，不露半点对他的不满，直到我有能力消灭他，再把它消灭
66、在向别人推荐自己的时候，可以引用一些其人的东西
67、面对别人生气尽量微笑着向其提问
第14篇：班班通学习心得体会
班班通学习心得体会
马石立学校：叶正旺
随着班班通的开通和近两学期使用，我收获颇多。使用班班通资源，方便了我的教学，在课堂上，我可以为学生呈现更多的学习资源，无论是相关视频还是相关资料，都方便快捷，而且资源呈现的方式是大屏幕，教室里的学生都可以看到，字体大，学生看得更清晰，动态的教学设计更代替老师干巴巴的语言描述。直观展示更有效，对学生的视觉、听觉都有很大的冲击力，下面谈谈我的一点体会。
一、激发学生的学习兴趣，只有学生有了兴趣，在教学中教师讲的轻松，学生学的自如，在教学中遇到很多困难也就迎刃而解了。
二、利用“班班通”电子白板教学，在教学中学生难以解决的问题可以比较直观形象的展现在学生面前，便于学生理解和接受。
三、利用“班班通” 电子白板进行教学有助于加快教学速度，在课堂上有足够的时间让学生练习巩固，在普通的课堂上，老师要用粉笔板书，这样浪费时间，教学中常常出现完不成教学任务的情况，利用多媒体充分利用时间，也有效利用时间更好完成教学任务。
四、通过“班班通” 电子白板教学，深刻体会；利用多媒体的优势。从而促使我去认真学习计算机操作，学习制作课件，在网上收集与教学相关的资料，以便于提高教学成绩。
多媒体课件集声音、图象、文字等多种信息于一体，极大程度地满足了学生的视听等感官需求，激发了学生对多媒体课的极大兴趣，于是很多教师便在这一方面大做文章，在课件中集中了大量声音图象信息，并在课堂上充分运用。随着信息技术的发展和计算机技术的普及，多媒体以其强大的优势改变了传统的“粉笔”＋“黑板”的课堂教学模式，充分激发的学生学习的兴趣，优化课堂结果，提高教学效率，逐渐成为现代教学的一种趋势。它具有先进性，再现性。先进性在于它作为一种新兴的教学手段和教学模式，集声、光、色、图、动画于一体，超越了传统教育教学的视野，能化难为易，化静为动，化枯燥为有趣。再现性能把从远古到现在，从自然到社会，从太空到海底，从异国到本土，所有的事物通过电化教学手段表现出来，让学生亲眼目睹并有身临其境之感。
然而，随着多媒体教学的泛滥，越来越多的语文教师开始对多媒体语文教学进行“反思”并发难，颇有将刚刚兴起正有待普及的语文多媒体教学技术扼杀在摇篮之势。他们认为课堂上留给学生读书的时间越来越少，读书声越来越稀小，以前的那种书声朗朗的语文课堂在现在的多媒体教学的冲击下似已呈日薄西山之势。
其实，在语文教学中，恰当地运用多媒体，可以打破教师作为唯一知识传授源的格局，提供一种学生主动参与，师生互动，协同学习的良好环境；可以极大地丰富学生的学习资源，培养学生的综合能力；可以充分调动同学的多种感官，使学生在情感认知上更加积极主动地参与教学活动。达到优化语文教学，提高教学质量的目的。
语文课堂上使用多媒体，能调动学生多种感知器官参与学习，手、脑、眼、耳并用，化抽象为形象，激发学生的语文兴趣，帮助学生把握学习重点，突破学习难点，早已经得到公认。让．皮亚杰就曾说：“所有智力方面的工作都要依赖于兴趣。”在教学过程中，教师要坚持启发性原则，强烈刺激学生的学习兴趣，活跃思维，使之振奋起来，产生积极探求新知的欲望。
总之，“班班通”教学具有它特有感染力和吸引力。“班班通”激发了学生的学习兴趣和学习热情，从而转变了传统教学中的“要我学”为“我要学”，大大提高学生的自主、合作、探究的能力
2016年8月28日
第15篇：班班通学习心得体会
班班通学习心得体会
班班通学习心得体会一：班班通学习心得体会
“班班通”给我们的教育教学带来的极大的改变，为我们的教育教学改革注入了新的活力。“班班通”的教学模式，在教学过程中，颜色、声音、动作时空方面的优势更加突出，因为它充分满足了学生眼睛和耳朵的感官需求，兼顾了学生学习参与行为，又能激发学生的学习动机。勿用置疑，利用课件凭借“班班通”模式教学，通过文字、声音、图像形成信息空间，改变了传统教学手段在教学信息方面的传授方式，同时改变了交流方法以及教师备课、学生自习等方面受到的限制。
“班班通”把现代化的信息教育技术与学校教育、及学科教学有机的整合，最大限度的发挥它的效用，最大限度的提高教育教学效果。
学校在开学初及教研活动中多次对教师开展多种形式的技术培训、及交流活动如集体培训、分散练习、年轻技术熟练的教师带老教师等。通过学习培训、相互交流，使全体教师认识了‘班班通’设备系统；知晓了远程教育各资源的类型及来源；让每位教师熟练掌握、会独立操作基于‘班班通’建构下各资源如何使用。扫除了教师用“班班通”设备运用远教资源的技术障碍。
为了真正发挥“班班通“实效，学校要求所有教师在教学中使用“班班通”，对应用情况定期进行检查，鼓励教师多用、用好“班班通”。经过近一月的运行，如今，通过引导和尝试使用，教师逐渐认识到使用的好处，尝到应用的甜头，从而从强迫使用到自觉使用，从不习惯到离不了。语文课上，学生可以在舒缓的音乐声中欣赏到老师搜集的课文背景材料、图片、课文朗读、解说及疑难解析等内容；数学课上，抽象的理论已变成形象的画面，枯燥的知识已转化为丰富多彩、赏心而悦目的立体动态图象，带给学生全新的感受和不同的体验。现在教师均能自觉使用课件或网络资源备课、上课，改变了传统的教学模式，激发了学生的学习兴趣，提高了课堂教学效率。教师的自觉学习和自我发展意识明显增强，人人会和堂堂用的比例有了较大提升，课堂教学面貌有了很大改变，整个学校教学呈现出一种新气象。
目前，我校教师利用“班班通”使用网络资源已斐然成风，许多教师的信息技术方面的才能得到了施展，技术娴熟、脱颖而出，如危红灿、马永贵、李瑞花、牛丽霞等，就是五十多岁的王焕英、王桂芳老师也不甘落后，经常虚心向年轻教师问这问那，甚至让年轻教师手把手的教她们如何使用。课堂教学也基本上告别了“粉尘”，增添了色彩，增大了容量；学生的学习兴趣得以增浓，学习效果得以提高。
在享受这些设备带来的便利的同时，我在使用中也产生了很多困惑。目前，我们学校教师对多媒体基本操作技能能够掌握，但还有待加强训练；教师配备的笔记本电脑还没到位，学校可供教师备课、制作课件的电脑太少；缺乏专业的计算机教师及网络管理人员，“班班通”设备管理兼职人员有时既要上课，又要帮其他老师调试机器无法应对。另外教学中，不知屏幕还是主机爱出故障，致使教学无法进行。有时开机都要开很多次。
使用课件辅助教学时，由于多数课件是从网上下载的，和自己的教学设计不是很吻合，用起来也不是得心应手。因此，就需要我自己花费更多的时间去设计、去改动它；就觉得自己精力不够，怎样解决这个问题，是我一直思考的。
这些都是班班通工程实施的瓶颈，也是下一阶段应该解决的问题。
总之，实施“班班通”是促进我校发展的重要举措，我们将围绕“班班通”校园信息化平台，不断推进信息化应用水平，努力提高学校的教育教学质量和整体办学水平，用教育的信息化带动教育的现代化，真正使后下牛小学成为一颗璀灿耀眼的明珠。
>班班通学习心得体会二：班班通学习心得>>（1302字）
本学期以来，上级领导给我们配备了“班班通”设备。给过去生硬的课堂注入了新的生机和活力，促进学生积极思考，主动参与，从而有效提高了课堂教学效率。通过半年的课堂实践，谈谈我个人的体会：
一、使用班班通资源，方便了我的教学。
在课堂上，我可以为学生呈现更多的学习资源，无论是相关视频还是相关资料，都方便快捷，而且资源呈现的方式是大屏幕，教室里的学生都可以看到，字体大，学生看得更清晰，动态的教学设计更代替老师干巴巴的语言描述。直观展示更有效，对学生的视觉、听觉都有很大的冲击力。而我也利用班班通这一有效的资源，向学生展示一个有用、有效的学习空间，让学生了解如何通过网络查找资料、整理资料，可以很有效的帮助学生有效的使用网络、利用网络进行学习，而不是利用网络来玩游戏。
2、激发学生的数学学习兴趣
教师在教学过程中对枯燥的数学问题，可以利用“班班通”使抽象的教学内容具有声形并茂、生动活泼的表现形式，使教学活动情理交融，使学生置身其中，引发他们多种感官共同参与，更准确生动地感知所学知识，同时也更有利于学生理解掌握知识。在教学“轴对称图形”这一课时，就可以应用多媒体的鲜艳色彩、优美图案，直观形象地再现事物，给学生以如见其物的感受。教师可以用多媒体设计出多幅图案：如：等腰三角形、飞机、几幅古建筑图片等，一一显示后，用红线显现出对称轴，让学生观察。图像显示模拟逼真，渲染气氛，创造意境，使学生很快掌握了轴对称图形的特点，有助于提高和巩固学习兴趣，激发求知欲，调动学生积极性。再例如：在讲授“圆的周长”这一节时，教师可以让学生通过演示周长的两种测量方法，然后让学生按照演示的方法进行小组测量，可见这样的情景给学生留下多么深刻的印象。这样通过声情并茂的电教媒体对学生形成刺激，使学生产生学习的心理需要，进而主动参与学习活动。通过动画、声音、色彩等来创设情境，渲染气氛，从而调动学生的学习兴趣和热情。
三、化抽象为直观，培养学生的理解能力
数学是从实际生活和具体事物中抽象出来的，具有高度的概括性和抽象性。小学生生活知识面窄，感性知识少，因此，小学生对抽象的数学问题很难理解，这就需要利用多媒体将抽象的数学问题具体化，可以给学生身临其境的感觉，为学生学习数学知识架起一座由抽象到具体的桥梁。
在《圆的画法》的教学中，可先让学生观察一条线段绕一个端点顺时针旋转，直至另一个端点扫成一个圆，让学生初步感知圆的形成过程。接下来将画圆的步骤分解展示给学生，使学生获得画圆的完整信息。这样，学生会记住画圆的每一个步骤和要领。借助课件可以将那些看似静止的、孤立的事物活动起来。从而找出事物之间的来练习，促进对知识的理解。
四、化静为动，让学生感受知识的形成过程
数学是研究数量关系和空间关系动态变化的自然科学，而这种动态变化的关系在教材中是以静态的方式呈现的，在教学中如何如何将这种动态变化的数量关系和空间关系再现出来呢？借助于班班通进行教学就会达到理想的目的。例如在教学“圆的面积”时，我根据教学内容设计出课件，在教学中进行圆的分割、组合动态的演示，让学生通过观看演示过程，从而理解从圆演变为长方形的过程，知道圆和长方形之间关系，从而推导出结果。
>班班通学习心得体会三：班班通学习心得体会>>（382字）
随着科学技术的飞速发展，计算机应用越来越广泛，在各个领域和各个行业有着特殊的作用，利用计算机既提高工作效率，有可以达到资源共享。因此有了进一步的心得体会：
一、激发学生的学习兴趣，只有学生有了兴趣，在教学中教师讲的轻松，学生学的自如，在教学中遇到很多困难也就迎刃而解了。
二、利用“班班通”电子白板教学，在教学中学生难以解决的问题可以比较直观形象的展现在学生面前，便于学生理解和接受。
三、利用“班班通”电子白板进行教学有助于加快教学速度，在课堂上有足够的时间让学生练习巩固，在普通的课堂上，老师要用粉笔板书，这样浪费时间，教学中常常出现完不成教学任务的情况，利用多媒体充分利用时间，也有效利用时间更好完成教学任务。
四、通过“班班通”电子白板教学，深刻体会；利用多媒体的优势。从而促使我去认真学习计算机操作，学习制作课件，在网上收集与教学相关的资料，以便于提高教学成绩。
第16篇：读博士申请书
尊敬的老师:
我虽经写过入团、入党、入伍等多种申请书。然从未像这次这样庄重，因为这次追求的是内在的价值，一旦拥有便永远拥有。
今年我已三十有六，似乎不应该与年轻人争锋，可我抵御不了读书的诱惑。记得我在初中毕业的时候，因家庭困难，母亲要我辍学，为此我和母亲争吵过。报考研究生前夕，时任政委亦反复劝阻我，因为当时而临扩编，我是处长的当然人选，权衡之后，我还是选择了读书。
为什么要再次做读书的选择?有人这样问我，我也这样问自己。虽然编一些堂皇的答案并不难，可这不属于我的性格。那么，是为‘仕’吧？作为一名团职军官，文凭的分量几近于零;或者是为名吧?我曾经获得1987年全国报告文学特等奖，优秀散文奖，走作家的路似乎更近;要么是为职称罢?可它对一名行政干部毫无用处。
无需再做任何设问。我想，如果一定要刨根究底的话，它可能发源于我对生活的一种体验。因为我发现，人们看待一个有道德的人，透出的目光是亲切，看待一个有权力的人，透出的目光是敬畏，只有看待一个有知识的人，目光中才盈溢着无限的尊重，并饱含着由衷的敬佩。我向往那份尊重和敬佩。再有，我很欣赏书页中那一片于喧闹、复杂和浮噪之中仍可守的宁静的小天地。
老师们，敬祈你们体凉我，满足我也许是奢侈但不失合理的要求:“往上读。” 写得真好，读书在整个社会如果能够得到这样的认识，那社会就会发展进步。可惜，人们往往要经过千辛万苦之后才能明白这一点。
备注：此选于王沪宁教授著的《政治的人生》原文。
第17篇：读博申请书
读博申请书
尊敬的各位领导：
我自2007年7月来到单位工作，在单位领导的关怀下，参加了河南省重点科技攻关计划项目《xxx研究与应用》(项目编号：xxx)的研究工作，对该项目全力以赴，受到了领导的好评。
参加工作前后，参加了国家自然科学基金项目《基xxxxx研究》（项目编号：xxxxx）的研究工作。参加工作后，除进行教学外还进行了信息安全的研究工作，发表了一篇EI，两篇核心论文。
在三年多工作中，虽然取得了一些成绩但同时也遇到了许许多多的问题，比如试验理论和技巧水平欠佳等。自己感觉科研水平急需充电和提高，特此申请读博。非常感谢领导三年多来对我的支持和勉励，在此我衷心的道声“谢谢”。为了个人科研水平提高，更是为了研究院科研水平的提高，恳请领导能够给予我一次深造的机会。我有信心在毕业之后为研究院的未来发展做出更大贡献。
望领导能够批准我的请求。
2013年 3月12日
第18篇：读博申请书
篇1：读博申请书- 读博申请书
尊敬的各位领导：
我自2007年7月来到单位工作，在单位领导的关怀下，参加了河南省重点科技攻关计划项目《xxx研究与应用》(项目编号：xxx)的研究工作，对该项目全力以赴，受到了领导的好评。 参加工作前后，参加了国家自然科学基金项目《基xxxxx研究》（项目编号：xxxxx）的研究工作。参加工作后，除进行教学外还进行了信息安全的研究工作，发表了一篇ei，两篇核心论文。
在三年多工作中，虽然取得了一些成绩但同时也遇到了许许多多的问题，比如试验理论和技巧水平欠佳等。自己感觉科研水平急需充电和提高，特此申请读博。非常感谢领导三年多来对我的支持和勉励，在此我衷心的道声“谢谢”。为了个人科研水平提高，更是为了研究院科研水平的提高，恳请领导能够给予我一次深造的机会。我有信心在毕业之后为研究院的未来发展做出更大贡献。
望领导能够批准我的请求。
2013年 3月12日篇2：申请攻读在职博士申请书 申请攻读在职博士申请书
尊敬的领导：
我叫***，2011年6月来**单位工作。自参加工作以来，我在保证做好本职工作之外，积极参与科研，虽然取得些许进步，但我明显感觉自己现有的知识还不够专，不够精，比如对于怎么将实验室研究成果运用到工业化生产中，或是为企业解决实际存在问题等等，这些方面自己还存在很大的不足，急需通过学习来提升自己。同时考虑到将来能更好为学院建设服务以及个人将来的发展，现申请全脱产攻读**年**大学**专业博士研究生。请领导予以批准。谢谢！ 此致， 敬礼！
申请人：
日 期：篇3：在职读博向单位申请书 报考在职博士研究生申请书
尊敬的领导：
本人于××年×月进入本 部，主要从事××项目工作。 在工作期间，本人主要工作任务的是。。。。。。
在工作过程中我认真学习，积极探索，争取为客户提供专业细致的咨询服务，虽然在不同项目不同过程中会遇到各种各样的问题和不解，但是在前辈和同事的帮助下，通过努力，各种难题还是得到较好的解决。随着我们部门业务的增多，服务项目复杂性不断提高，对我自身的工作能力和综合素质的要求也不断提高。随着工作的深入，我发现自身专业能力上还存在很多的不足，特别是在××问题。在我能力无法解决时，领导和同事都会给予很多的帮助和包容，尤其是高月霞博士在工作上给予我很多的指导和帮助。
本人经过认真思考，虽然目前工作任务比较多，但还是希望在业余时间能够回到学校接受进一步进修，攻读博士学位，这样可以提升工作能力，更好的服务于本职工作。攻读在职博士，既可在专业知识上稳步提升，同时也可理论联系实际，更好的为项目提供咨询服务。本人会尽可能利用业余时间进行进修学习，不耽误自身工作。
特此申请，恳请单位批准，也恳请单位提供相关必要的支持。
此致！
敬礼！ 申请人：××× 2012-12-06
第19篇：111医患沟通学11
人的价值：人的一种自我意识或自我价值判断，自由、幸福和全面发展。
人的需要：人对某种目标的渴求或欲望。
医患关系：在医学实践活动中产生的人际关系。
医事法：是由国家专门机关创制，并以国家强制力保证实施，旨在保护人体健康的有关医药卫生方面的法律规范的总和。
是掌握国家政权的阶级的意志和利益在医药卫生领域中的具体体现，通过对人们在医学发展和保护人体健康的实践中各种权利与义务的规定、调整、确认、保护和发展各种医事法律关系和医药卫生秩序，是国家对医药卫生事业实施管理的重要工具。
医事法律关系：指国家机关、企事业单位、社会团体、公民在卫生管理和医药卫生预防保健服务过程中依据医事法律规范
所形成的权利和义务关系。
医事法律责任：是指一切违反医事法律规范的行为主体，对其违法行为所应承担的带有强制性的法律后果。
护患沟通：是指护理人员与病人及其家属之间的沟通。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理
工作的重要环节。
医患纠纷：是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧，引起争议并按法定程序解决的事件。
医患沟通是人们医学实践的思维方式和行为准则，是医疗卫生过程的重要环节，是多学科的综合学问，是处理好医患关系的关键，是人与人之间的沟通，是人对自身的认知和觉醒。
医患沟通学的任务：确立新理念，构建新机制，实现新模式，培养新人才。
医患沟通学的研究对象：医者和患者及相关因素。
医患沟通学的研究内容：研究医患沟通在医学中的地位和作用；研究现代医患关系的状况及成因；研究医患沟通的一般规律；研究医患沟通的分类规律。
人的本质就是社会关系的总和。是由于个人的需要和利己而产生的社会联系，也就是个人在积极实现其存在时的直接产物。 医患关系如“人”字结构，互相支撑，形成一体。医者维护人的生命和健康，患者是医学和医者最好的助手，市场经济下，患者是医者生存和发展的根本所在。
患者的价值：
1、影响家庭和社会稳定；
2、支持医学发展进步；
3、帮助医者精业成长
医者的价值：
1、肩负救死扶伤责任；
2、承担医学进步重任；
3、厚载人类发展使命。
人的需要及其属性：
1、需要是一个人生命存在和社会存在的统一，所以是人的天然的、必然的、内在规定的；
2、人的需要是任何人、任何社会都无法泯灭的永恒存在，只要人存在和发展，人的需要就存在和发展；
3、人的需要是人的权利和尊严所在；
4、人的需要是人的一切行为以及他的全部生命活动的动力忽然根据，也是一切社会关系产生和变化的动力和根据；
5、人的需要及其满足方式与动物的需要及其满足方式的区别，构成人与动物的本质区别，使人具有里实践的、社会的全部丰富的特性。
患者及家属的需要：生命安全需要；特别生理需要；伤病相关信息需要；关爱和归属需要；尊重需要；高质量生存需要；
合理支出需要。
医者需要：需要个人成就；需要患者和家属尊重和配合；需要社会各界的理解；需要实践和学习；需要提高收入。
伦理与道德的含义：伦理指人与人之间关系的原理；道德指调整人们之间相互关系的行为规范。两者都是指向人与人关系的处理，都关乎人们行为品质的善恶正邪，乃至生活方式，生命意义和终极关怀。差别只在于人们日常使用中，对道德的理解是侧重于个体行为和道德实践，而对伦理的解释偏向于社会公理和道德伦理。
伦理学的性质和任务：伦理学是一门理论学科，是系统化、理论化的道德学说；伦理学是一门规范学科，宗旨是为人们提供一种行为规范的框架，借以回答何为正当行为或应当怎样行动的问题；伦理学是一门价值学科，通过扬善抑恶的特殊功能，起着协调人与人、人与社会、人与自然关系，维护正常的人际交往和社会秩序，促进个人全面发展和社会文明进步的重要作用；伦理学是一门实践学科，它来源于人们的社会实践，又指导人们的社会实践，关系到人在现实生活中的安身立命和修身养性。
医学与伦理的关系：医学伦理学作为专门研究医学职业道德的一门学科，是伦理学的一般原理在医学领域的运用。它既是伦理学的分支学科，也是现代医学不可缺少的组成部分。在现代医学的发展中，医学伦理学发挥着协调医患关系、提高医疗质量、为医学技术的发展指明正确航向、为卫生保健政策提供伦理辩护、塑造医务人员的良好形象和道德品质的作用。 医患关系的伦理特点：具有一致性和相容性；具有不平衡性和矛盾性
伦理道德在沟通中的作用：奠定了医患沟通的思想基础；创设了医患沟通的良好氛围；防范和划界医患矛盾和纠纷；提供医患沟通的行为准则。
医患沟通的伦理原则：以人为本，发扬人道；平等公正，诚信友爱；举止端庄，语言文明；知情同意，保守医密；医术精湛，优质服务。
心理学与医患沟通的关系：因人而异；循序渐进；避重就轻；鼓励信心。
医学心理学的知识：临床心理学；变态心理学；神经心理学；心理评估；心理咨询与心理治疗；护理心理学；健康心理学；康复心理学；其他。
医事法的特征：
1、以保护公民生命健康权为根本宗旨；
2、综合性和多样性；
3、科学性和技术规范性；
4、社会共同性。医事法的内容：涉及医药卫生预防保健工作的各个方面。包括优生优育、预防与保健、医疗与康复等方面的监督与管理以及医事仲裁与诉讼等多方面的内容。
医事法的表现形式：是指医事法律规范的各种具体表现形式或存在方式。主要有：宪法；医事法律；医事法规；医事规章；技术性规范；医事自治条例与单行条例；国际医事条约。
医事法律关系的特征：以医事法规为基础；动态复杂性；医事法律关系的主体具有特殊性。
医事法律关系的构成要素：
1、主体：国家医药卫生行政机关；医药卫生组织；企事业单位；公民。
2、客体：公民的生命健康权；行为；物（药品、医疗器具）；精神产品9技术发明、学术著作）。
3、内容：是指医事法律关系的主体依法所享有的权利和承担的义务。
医事法律责任的种类：行政责任；民事责任；刑事责任。
医事法律中医方的权利和义务：治疗权；医疗费用支付请求权；医疗意外、并发症的免责权，在特殊情况下享有否定患者拒绝治疗和采取行为控制权；医疗机构的其他合法权益；支持医务人员维护自身合法权益的权利。依法和依约提供医疗服务的义务；忠实义务；注意及报告义务；附随义务。
医事法律中患方的权利和义务：获得适宜的医疗服务的权利；合理限度的医疗自由权；知情同意权；人身财产安全不受损害的权利；隐私权；在治疗时享有人格尊严民族风俗习惯被尊重的权利；获得有关病人权益保护方面知识的权利；依法成立保护自身合法权益的社会团体的权利；对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督的权利。配合医师治疗的义务；给付医疗费用的义务；在医方告知的情况下，对自己的诊疗选择作出决定的义务；自觉遵守国家法律、法规及医方制定的与患者有关的规章制度。
医患沟通的价值：人民需要健康；医学需要发展；社会需要进步。医患沟通是医学发展的动因，是医疗过程的完善，是医患双赢的途径。
医患沟通的基本原则：以人为本；诚信原则；平等原则；整体原则；同情原则；保密原则；反馈原则；共同参与原则。 言语沟通技巧：
1、运用得体的称呼语；
2、充分利用语言的幽默；
3、多用称赞的语言；
4、语言表达简洁明确；
5、讲究提问的技巧；
6、使用保护性语言，忌用伤害性语言；
7、不评价他人的诊断与治疗。
非语言沟通技巧：
1、重视第一印象；
2、举止端庄；
3、目光接触；
4、面部表情；
5、身体姿势；
6、距离与方向；
7、用超语词性提示沟通；
8、接触
医院环境的优化目标：给病人留下良好的第一印象；环境设施应使病人感到舒适，使用方便；使病人感到安全；使病人感到尊重；使病人生理上舒适，精神上愉快；树立良好的社会形象。
医院环境优化要求：整洁；安静；舒适；温湿度：冬季18—22，夏季19—24；儿科22—24；湿度50%—60%；通风；阳光；安全；美观。
门诊患者特征：
1、身份的各异性；
2、病情的复杂性；
3、就诊的随机性；
4、心态的多样性
门诊工作特点：
1、诊疗工作的繁重性和时限性；
2、接诊过程的不连贯性和风险性；
3、就诊环节的关联性和复杂性；
4、业务工作的专业性和多元性。
门诊沟通方法：
1、转变思想观念，建立新的服务模式；
2、加强技术力量，严格推行首诊负责制；
3、掌握沟通技巧，做好诊间的诊疗工作：问诊，体格检查，病情分析，提出治疗方案；
4、运用合适载体，建立护患良好关系：接诊过程，分诊过程，治疗处理过程；
5、掌握心理学知识，注重心理抚慰与疏导；
6、优化服务流程，建立全程导诊服务；
7、诊疗服务多样化，探索人性化服务模式；
8、各科室通力协作，办公室统筹协调处理。
急诊患者特点：
1、病情的急危重性；
2、情况的突发性；
3、求医的紧迫性；
4、后果的严重性。
急诊工作特点：
1、节奏的紧张性和有序性；
2、诊疗的随机性和规律性；
3、技术的专业性和全面性；
4、矛盾的突出性和尖锐性。
急诊沟通方法：
1、增强责任意识，主动提供医疗服务；
2、迅速果断准确，积极有效实施急救；
3、各科协作配合，救治疑难危重患者；
4、讲究沟通艺术，注重人性化关怀；
5、认真交代病情，如实纪录急救经过。
外科疾病特征：
1、效果好、收效快，有局限性；
2、合作性治疗；
3、风险性较大；
4、技术含量大；
5、心理社会因素.外科患者特点：术前最常见的是手术焦虑、恐惧和睡眠障碍。术中恐惧心理达到最高点，对手术中医务人员的言行举止用心倾听，揣摩，对手术器械撞击声音格外留心。术后容易导致愤怒、自卑、焦虑、人际关系障碍。
外科沟通方法：
1、用心倾听；
2、全面接受患者；
3、澄清事实；
4、为治疗留有空间；
5、与患者及家属共渡难关；
6、做好术前术后指导：提问；解释；术前与患者谈话及家属签字；手术中言谈举止要谨慎；手术后沟通；特殊手术沟通；
7、麻醉科医患沟通。
妇产科疾病特征：
1、年龄跨度大疾病谱广；
2、患病率高，受重视程度低；
3、涉及个人隐私多；
4、病情变化快，发生情况突然；
5、原因不明者多，举证困难；
6、诊断技术局限，不能完全满足产妇的期望。
患者身心特点：
1、讳疾忌医，耐受性强；
2、怕到男医生处就诊；
3、怕做妇科检查；
4、忽视孕期保健，拒绝孕期治疗；
5、盲目追求剖宫产；
6、优生优育愿望强烈，不能接受病残而的发生。
社会因素：经济因素的影响；政策因素的影响；环境因素的影响
妇产科沟通方法：
1、提高妇产科医疗技术；
2、强化对妇产科患者的心理疏导；
3、普及妇产科及优生优育知识；
4、提高语言沟通技巧；
5、优化环境，环节病人紧张情绪；
6、开拓思路，为患者提供人性化服务。
儿科疾病的特征：
1、起病急，临床表现不典型；
2、病情易反复且变化多端；
3、各年龄阶段儿童患病种类不同；
4、与成人疾病种类有很大不同；
5、小儿对致病因素所致的病理反应与成人不同；
6、免疫系统功能未完善，防御疾病能力差。患儿身心特点：
1、自我表达能力差；
2、情感控制能力低；
3、对疾病的耐受力低；
4、患病后心理变化大；
5、检查及治疗不易合作；
6、自尊心强由于心理承受能力的不相适应；
7、患病后依恋及依赖性增强。
家长身心特点：焦虑和紧张；对患儿过分的照顾和溺爱；对患儿不正确行为的容忍和支持；怀疑和不信任。
社会因素：家庭环境与儿童健康；学校与儿童身心健康
儿科沟通方法：
1、根据不同患儿的特点，采取不同的方式进行沟通；
2、解读婴幼儿及儿童患者的形体语言；
3、克服儿童患者的恐惧心理；
4、与患儿家长有效沟通；
5、高质量的医疗技能和水平；
6、医疗环境与医患沟通。
综合性西医医院中医科医患沟通途径和趋势：
1、要发扬传统优势，建设合作式医患关系；
2、加强医务人员的医疗作风和服务态度的建设；
3、加强医疗技术与医患沟通的有机结合。
现代综合性中医医院医患沟通途径和趋势：
1、保持中医传统特色，避免依赖现代医学技术；
2、强调体现中医医患沟通的时代性；
3、通过非药物疗法加强医患沟通；
4、营造良好的沟通环境；
5、借助传媒加强医患沟通；
6、加强管理，规范医疗收费。
医学生与患者家属沟通的技巧：在称谓上拉近与患者的距离；注意礼貌用语；力所能及地给患者及其家属帮助；注意在“聊天”中适应患者的喜好；要有自信。
护患沟通的重要性：实施生物—心理—社会医学模式的需要；推进整体护理模式的需要；护理人文关怀的需要；开展常规护理工作的需要；融洽护患关系的需要；妥善处理护患矛盾的需要。
护患沟通的原则：让病人主动表达；少用说理的方式；采用开放式的交流；把握语言环境；了解沟通对象；综合运用语言和非语言交流；信任和尊重病人。
护患沟通的技巧：
1、言语沟通技巧：启发病人主动谈话，鼓励自我暴露；掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话；沟通中重视反馈信息，善于利用反馈的信息；掌握倾听的技巧，了解病人的想法和他们对护理的期望；了解沉默的含义，处理好谈话中的沉默艺术；不使用伤害性语言，避免对病人的不良心理刺激；善于使用美好语言，发挥语言的积极作用。
2、非语言沟通技巧：用超语词性提示沟通；用目光接触沟通；通过面部表情沟通；运用身段表达沟通；适当运用人际距离进行沟通；运用接触进行沟通。
3、抓好机会沟通。
4、善于与不同文化程度的病人沟通。
5、注重与病人家属沟通。
6、应避免上午问题：改变话题；不适当的保证；过分干预病人的意见；超过负荷地谈话；过早地下结论。
护士应具备的素质：思想品德素质：热爱护理事业，具有奉献精神；人道主义精神；品格诚实，慎独修养。专业素质；心理素质：心理健康、情绪稳定；胸怀豁达、自控能力较强；具有高情商。
处理医患纠纷的原则：必须以《医疗事故处理条例》及有关法律法规为基本准则。以合法的鉴定结果为依据。遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度。保护医患双方合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的发展。依照合法的处理程序，认真作好调查研究和鉴定工作。做到事实清楚、定性准确、结论有据、责任明确、处理恰当。
报告程序：及时报告；结案报告。
处理程序：采取措施，减少损害；组织调查，查清事实；妥善处理，减少影响；病案、实物和尸解的处理；处理相关责任人。
医患纠纷处理中的沟通原则：沟通双方应本着尊重、理解、解决问题的态度，以事实为依据，以法律为准绳，坚持公正合理、适度可行、互谅互让的原则。
医患纠纷处理中的沟通方法：医院内部沟通：统一处理意见；协调配合，保障救治。医患沟通：沉着冷静，避免躲避；耐心倾听，取得信任；谨慎解释，科学引导；依法处理，合理维权。与媒体的沟通；与司法机关的沟通
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第20篇：《管理沟通学》研修心得
《管理沟通学》研修心得
通过宁波大学赵振宇教授对《管理沟通学》课程的逐步讲授，首先，我了解了很多管理沟通的基本知识。管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识的传递和理解的过程，是事项管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
管理沟通学涵盖组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。由此可见，管理沟通可以宽泛地包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面的内容。个体沟通强调自知之明，培养自我沟通、挑战战胜自我的能力；人际沟通强调人与人之间的沟通技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等；组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通行驶中的综合体现，这些特定沟通形式包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈和危机沟通等。沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。由此看来，管理沟通和沟通时密切相关的。良好的沟通会促进有效地管理。成功的管理必定依赖有效地沟通。具体来说，管理沟通的作用可以分为三个：1.管理沟通是润滑剂；2.管理沟通是黏合剂；3.管理沟通是催化剂。
通过《管理沟通》课程的学习，让我们明白怎样才能更好的与别人沟通以及达到预期的效果，特别是人际关系（与上下左右沟通）的重要性，一个人不能有效的与他人进行沟通，那么他要成功的完成一件事将变得十分困难，甚至导致完败。经过学习我们也发现大多数人在与他人沟通时，还存在这样那样的缺陷，导致沟通不能成功或在不到位，课程中也强调了沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”，在“严于律己、宽以待人”思想指导下，积极、正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，通过学习，让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与人情感的传递和反馈的过程，良好的沟通会促进有效地管理，成功的管理必定依赖有效地沟通。如果没有一套切实可行而又有效的沟通理念，我们就很难顺利的与人交往。由于我们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过程中出现不少意外和误会。人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的事情。重要的是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。沟通可以在工作组织中也可以在日常生活小事中，我们周围处处渗透着沟通。
正确有效的沟通是良好人际关系的开始。在与人进行沟通的时候，需要体会对方的感受，琢磨对方的性格与心理承受能力，做到用“心”去沟通，就如移动广告词--沟通从“心”开始。心态是沟通的基本问题，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强团队成员之间的交流。主动是沟通的基本要求。沟通这一行为中重要的一环是“人”，因为只要是沟通就离不开人，没有人与人的之间坦诚的交流、同心协力的合作，那么再简单的事也会很复杂、也不会成功完成；我们生活在组织中，而组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”，积极、正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，高效的沟通可以起到意想不到的效果。
