医学沟通学论文

2020-03-02 03:28:00 来源：范文大全收藏下载本文

前言：近些年来医患纠纷日趋严重，实现医患关系的和谐不仅是我们的追求，更是社会发展的必然趋势。

存在问题：

1.我们的医生在开药过程中没有做好与患者的沟通，没有做到一个好的倾听者，让患者对

医生产生了误解，让患者觉得自己不被认识，不被尊重。

原因：倾听是医务人员与患者交流时应该具备的素养和技能。作为医护人员我们在与患者沟通过程中，认真且全面的倾听患者的诉说，对于实施人性化治疗，提高我们的诊治质量，减少医患纠纷具有重要意义。在一般情况下，每位患者都希望自己被认识，被别人尊重，这既是正常人格对对尊重的需要，也是病态人格对尊重的需要。与正常人相比，患者对被尊重被认识的需要对表现的更加强烈。在这个案例中我们医生一直埋头写病历，甚至在患者已因他的行为产生不满情绪时毫无察觉。之后虽然抬头看了患者，但是他仍然是没有真正了解患者当时的心情。患者的不满情绪或许很大程度上就是因为他的错误倾听方式造成的。

解决方法：我们作为医生在与患者进行交流过程中，必须要做好倾听，倾听有利于我们获取信息，倾听也有利于医患间的情感交流。而倾听的基本要素是听清话面意思，洞悉言语内涵，善于用经验和知识解读。在这个案例中，如果我们医生能做好倾听，做好与患者的沟通，我们就能从患者的语速和脸上的表情很快了解到患者的不满情绪，然后对这样的情况作出反应。

2.医生开药过程中，未能将自己与患者放在同一位置，对患者有恩赐心理，且未能考虑患

者来就医时的心理。

原因：在医患交流过程中，恩赐心理是我们很多医患人员常有的心理，这也是在医学界广泛存在的一种传统心理。在这个案例中，医生对于患者的问题没有很好地回答，反而在后面以敷衍的态度回答患者，造成患者的不满。

解决方法：作为医护人员，我们应该将自己与患者放在同一个高度，并且对待某些病患我们还要做到换位思考，站在患者的位置了解他们来医院看病的心情。因为在我们的患者中有很多对于自己疾病的治疗不了解，常常产生焦虑，抑郁等消极的心理。作为医生我们不经要治疗患者身体上的疾病，更需要我们能缓解患者心理的郁结，给与他们适当的心理安慰。在这个案例中，我们医生就应该站在患者的位置，想想患者当时是以什么样的心情，尤其是在患者问起敌敌畏时我们医生应该面对面的与患者沟通，了解他们的不满情绪，尽量舒缓压力，降低患者的不满情绪。

结论：在当今社会医患关系不和谐的情况下，作为医护人员的我们做好倾听，善于观察患者的一言一行，一举一动，与患者做好互动，尽量了解并且满足患者患者的心理是减少医患纠纷的重要方法途径