服装导购实习报告

推荐第1篇：服装导购实习报告

精选范文:服装导购实习报告(共2篇)从学校回来以后，我在县城找了份工作，在一家衣服专卖店做导购员，虽然我学的是护理专业，可能用不上，但总觉得多尝试一些，多实践一些，多些经验总是对以后会有帮助的。 记得第一天上班，出于对初次工作的羞涩，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙，真的恨不得找个地洞钻进去心中无数次给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼客人，以前逛街的时候，无数次经过专卖店，从来没注意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上，亲身体会工作的滋味，后悔自己的当初，幸运的是，同事们对我挺照顾的，店长是一个充满活力的小伙子，他给我讲解了许多招呼顾客的办法，有什么应付不了的，他总是和我配合，把工作做好，还有小贝她们，详细地给我介绍了各种款式适合哪些人穿等等。中间我学到了许多经验，譬如要有耐性，要学会随机应变，顾客是我们的上帝，顺随他们的脾气，像还价等不合理要求要婉言拒绝，作为一个小店员还要勤快，要始终面带微笑等等。 其实作为一个护理人员也需要有这样的素质。 虽然我只是大一，但离真正参加工作也不远了，从我进大学以后，觉得时间过得真快，恐怕自己还趁早学就再也没有机会了，我的很多的同学有的已经踏入社会，有的结婚生子，有的还在复读，苦苦的熬。我深感到，我进入大学并不是人生的终点，只有多吃苦，才知道生活的艰辛，不易。虽然只是两个星期的短短的时间，我却觉得像经历数年，自己长大了许多。 店里各式各样式顾客，有有钱的，穿得很气派，也有一些贫寒的，进来看看。看到心仪的衣服，却苦于囊中羞涩，专卖店里的衣服一般价格不菲，像一般的人很难接受，但还是经常看到一些穿着简朴的父母带着孩子来买件新衣过年。曾看到一位贫穷的母亲在门前徘徊半天，在特卖的衣服堆中翻出一件处理的童装牛仔上衣欣喜的付了钱，只为上面也有oniy的品牌，看了很让人心酸。 店里的的士高音乐很大，年前的生意也特别好，整天送往迎来，推销自己的产品，口才，待客态度，还有热情的招呼都让顾客享受到了专卖店里专业的服务。店长曾经说，专卖店里不只是专门卖衣服，顾客来这是花钱买服务，买我们的信誉。我铭记在心，看到许多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时，心中的无限的欣喜，骄傲，成功的喜悦难以言表，我很庆幸自己选择了一个好的锻炼空间，谢谢店长他们给了我这个机会让我学到了很多学校里学不到的东西，谢谢!社会实践的时间并不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。

[服装导购实习报告(共2篇)]篇1：服装销售实习报告 服

装

销

售

实

习

报

告 服装销售实习报告

今年暑假，我有幸到西安开元商城服装部实习，在将近一个半月的实习期里，我初步接触并了解了一个销售部门的情况，积累了一定的社会经验。

一．实习简介

实习单位：西安开元商城

实习部门：服装部

实习岗位：导购 店助

实习时间：2012.07.15—2012.08.20 二．实习目的 [服装导购实习报告(共2篇)] 实习是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。实习是学生把所学知识运用到实践中去的过程，学习的目的就是运用，就是去指导工作，而实习正好扮演了把学到的文化理论知识正确运用的工作中去的角色。我们必须要做到用理论去指导实践，用实践去证明理论。所学的知识只有运用到实践中去，才能体现其价值。实习是一个锻炼的平台，是展示自己能力的舞台。

通过实习，我们要努力提高动手的能力，在实践的过程中发现其不足，然后去反馈到学习中去，会更能提升自己的能力。销售服装是一门当面与顾客打交道的学科！它要求极强的表达能力及反映能力，所接触的顾客是包罗万象的，需要你擅变！而且需要技巧性！如何才能把衣服卖出去！要求价钱赚的最高，数量最多，顾客达到满意！

实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多

在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的

下,品牌知名度越高,其市场占有率(市场份额)就越大。营销实践表明:在同类产品中,知名度最高的品牌往往是市场上的领先品牌,即市场占有率最高的品牌。可以说,名牌的一个特性就是具有极高的品牌知名度。

正因为品牌知名度重要,提升品牌知名度已成为品牌资产管理的一项基本任务。而在提升品牌知名度的过程中,企业面临的问题是,随着大众媒体广告费用越来越高,市场进一步细分,利用大众媒体提高知名度的做法逐渐受到了挑战。

越来越多的营销实践证明,只有针对目标消费者开展能凸现品牌特性的一系列活动,才能使消费者在活动中亲身感受并体验到品牌特性,从而产生对该品牌的顾客忠诚,这是提升品牌知名度的有效途径。 2.盲目的减价策略 适时大减价是服装专卖的重要价格策略，它可以调整商品结构，处理过时换季的商品，并通过价格波动刺激消费者的购买欲望。从过去到现在，服装店是频繁动用减价策略的专卖商店，因为服装有明显的时间性和季节性。对于过季的商品来说，其市场价值大打折扣，因为过季商品如不及时处理，只好等明年再卖。可是明年是否流行，是否有销路还是个未知数，即使是销路看好，一年囤积商品的高额利息也会把利润全部吃掉，因此，服装店的减价销售不可避免。减价销售并非无利可图，因为服装常常会带来高额利润，有时资金利润率可达到100%，甚至200%，即使减价20%-50%销售也不至于亏本。

对于过时的商品来说，其市场价值大大降低，但如果不及时性脱手，也会使商店陷入困境。因此服装专卖商店在采取减价策略时，必须注意时机、频率和速度。对于不同类的服装专卖商店来说，销售时机是不同的。服装店一般都在将要换季时促销，但是也有一些做法常常是一致的，如大多是从周末开始延续至一个星期或两个星期以后。频率一般不能超过总销售时间的30%，否则就会使顾客认为是一家廉价

商店，破坏专卖商店的形象和整体经营目标。降价幅度可大可小。一些研究资料表明，专卖商店降价20%以下，对顾客没有吸引力，一般在30%-50%之间较为适宜，对于暴利商品降幅可达60%-70%。

（二）重点销售的技巧

重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从“4w”上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇1律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

四．实习总结

这次的服装销售实习对我以后想做的工作是一次很好的锻炼，能够积累丰富的经验并从中锻炼自己的口才与能力。因此现在我认真完成了服装销售部门的实习，虽然说我做的可能是和我以后工作不一样的情况，但是我也同时学习到了服装销售不是纯纯单靠我们的销售能力。还要做好组织货品的能力，把我们的所有的优势发挥到及至，统筹安排，统筹分配。如果我们没有了高质量、高知名度的货品，即使我们说的天花乱坠，客户也没冲动去买那个货品了；如果我们的货品太多而质量得

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零售实习报告

实习目的：通过在basic house金博大店几天的零售实习，对basic house品牌进行深入了解，包括品牌形象、产品构成、终端陈列、促销活动、导购要求等内容。

调研地点：郑州市二七路大商新玛特金博大店basic house专柜

1、实习过程

7月6号在金博大开始为期十天的零售实习，刚去的我只是在店长的要求下搭配一些衣服给店长看，然后给她讲解优点好处，虽然不是很适应但是因为一起去同学彼此之间可以相互照应，熬过了

他们逛街没有目的性，碰见喜欢的只要经济允许就会买。对于这种人，导购要学会投其所好，这时夸赞和阿谀奉承的能力就派上用场了，也许他会因为你说的衣服的某个特点符合他的需要就买下了，即使这个衣[服装导购实习报告(共2篇)]服很不适合他；老鹰型的是指那些工薪阶层的人，像老师，医生等，这些人目的性比公牛型的人更强，自己了解自己需要买什么，他们很少买自己用不到的商品。对于这种人，他们会为买不买一件衣服徘徊好久，这时应该对给他介绍一下衣服的实用性及方便搭配的好处，让他感觉物有所值。

在basic house的几天，我了解到，到店里买衣服的人一般都不是一个人，他们要么是同学一起，要么是情侣夫妻，要么是同事，或者是母女、一家三口。下面介绍一下在店铺内经常遇到的几种购物环境及应对技巧。

对于几个同学一起去看衣服的，要仔细的观察倾听，他们的交谈中就会直接或间接的透漏他们之间的购物者和所需产品，可以让他们都试衣服，听他们对彼此的评价，再向目标对象建议店里适合他的衣服。对于情侣，可以从夸赞他们两人的感情好入手，从另一方了解目标对象的购物需求，可以在适当的时候告之产品的价位、优点、功能等，这是切忌不要提起顾客之外的 basic house产品包括男装、女装、童装还有相应搭配的饰品、鞋类等。 男装风格时尚且年轻化，是潮男们的最爱；女装色彩跳跃艳丽，质地以棉麻为主；童装简单新潮更偏重帅气，有点走欧美风。

5、终端陈列

陈列的目的是为了优化店铺形象，传达品牌文化，其最终目的还是促进销售。basic house的陈列相关工作岗位如下结构：

basic house的陈列及店面装修为

logo朝前，一个壁面的正挂保持在同一个平面，吊牌不能外露，顾客试穿衣服后迅速归位，货品售卖后迅速补货或调货。壁面侧挂的陈列规则：颜色方面，一颜色间隔法陈列，二颜色组合不得超过三种。货品主题方面，一侧挂货品和同壁面正挂主题风格统一，二款式要体现成套搭配的原则，品类多样。搭配方面，一对一些马甲短裤外套要有内搭套穿的形式。侧挂出样，每款出样三件，码的顺序为s-m-l。侧挂的维护注意事项：侧挂出样货品必须经过熨烫，上衣裤装的链接部位要链接好，衣架的朝向左，一个挂衣通的sku为4款，衣架间距保持一致约为8cm。如图1 中岛的陈列要求基

本与壁面一致，除此，一

个十字架要有内搭，外套

每款

s-m-l个方

时每

如图

近中

统一

色不得超过4 运用套穿，

发型、色彩

注意事项：

更换模特要

服吊牌不得

不给模特穿

展示新款，

畅销款，六给模特配穿相同风格

和下装。出样数量为出样为3件，码为 。货品少时每向要有1款，货品多个方向可以挂两款。模特的陈列要求出 样的色彩风格和邻岛、壁面保持一致，主题，统一风格。颜种，色彩交叉。充分项链、帽子、手包、贯穿色。模特的维护一头发经常梳理，二小心爱护，三出样衣外露，必须熨烫，四过小过大的衣服，五的模特鞋，七底座需垂直平衡模特。如图3 层板的陈列要求是色彩要与壁面保持一致，搭配品类以饰品叠装为主，一般一个层板摆放一个包或一摞叠装，要保持整洁。出样时，每个sku的出样数量为3件，尺码从上到下为s-m-l。叠装需注意吊牌不得外露，出样前必须熨烫。

6、促销活动

从7月6号开始参加

商场活动，即为满200 减100的活动，随后商场

推出“顾客于重磅品牌专

柜累计消费满1000元”

赠大上海奥斯卡电影票

两张的活动。图4

7、品牌形象 basic house品牌ｌ

ｏｇｏ如图6 basic house的品牌特

点是种类丰富，其服装朝气

蓬勃、舒适得体、明艳时尚、

前卫简约是款式深得消费

者的青睐和追捧。我所实习

的店铺产品类型属女装，是

对１８－２８岁的时髦女

子设计，色彩跳跃艳丽，质

地以棉麻为主。价格一般在

４００－１５００元，一般

来说是大众能够接受的价格。其规模，目前全韩国已开设了１５８家专卖店，平均面积在４００平方米，百货公司连锁店８家，一流百货商场３０家。 下页 余下全文

推荐第2篇：服装导购实习报告

实习报告

实习部门：销售部

实习岗位：服装顾问

实习单位指导人：店长

在一次闲逛的时候，我发现了一则招聘启示，当初只是觉得距学校很近，而且公司做的品牌也是相当不错的，所以决定暂时把这个工作争取到再说。后面通过企业的培训以及上班实践才发现这家公司真的很不错，特别是它的企业文化和团队合作精神深深的吸引了我，让我决定以后留在这家公司继续发展。

一、对公司品牌定位的理解

我们店里的服装主要针对的是30岁——55岁的消费群体，属于中高端的品牌，就目前而言是犀浦最好的一家服装店。其中我们店里主要的是意大利的欧度和韩国的比音勒芬，欧度则分经典系列和尼博系列。经典系列的服装在风格是比较商务，比较稳重一些，适合一些政府官员和成功的商业人士穿着。欧度尼博系列的服装在版型上要时尚修身一些，在服装的面料运用上也比较夸张一些，适合年轻一点的消费者，来消费这个品牌的主要都是一些社会人士。价格稍微高一些的则是韩国品牌比音勒芬，我们做的是比音勒芬的高尔夫系列，它的特点也是非常的商务，在颜色上非常的干净利落，在款式上主要是以经典款为主，采用了很多的苏格兰格子风格，在面料上则是采用了很多的美国有机长绒棉，这种面料的特点就是纤维比一般的棉要长一些，卷曲度要好一些，所以面料不易起皱，并且面料的染色性也特别的好，不易掉色。在我实习的过程中我不但学到了许多专业知识，最让我深有体会的是公司的企业文化和公司制度。

二、对公司销售策略的理解：

1、精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

2、身体的准备如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在商场里的

站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业知识的准备在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

4、对顾客的准备

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾

客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他性格的和穿衣风格的服装。

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理平整，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯 的评价，然后将这款服装如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由。我们的冬装打五折，现在购买很合适，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。

在公司里也学到了很多的销售技巧处理顾客拒绝技巧：

客人很快的反应说“不”的时候：这是一个正常的反应，不仅不是意味着被他拒绝，而是说明他回答其实没有针对性，是一个条件反射，这正在暗示着一个机会，他有较大的空间去塑造，能培养成忠实顾客。

顾客常用的拒绝理由：不需要，不适合，不信任，没有时间等等不需要：当顾客说不需要时，正是说明他还没有购买此类商品的经验，所以要抓住机会，顾客需要提供一个购买的理由。导购员要根据其需求，介绍时应该更为专业。

不适合：此时顾客需要被告之其适合的理由，首先分析其现有的需求，然后再有针对性的突出商品的特点能满足其现有需求。

不信任：如果顾客表示不信任时，第一点就是需要耐心的与顾客讲解，并出示辅助的宣传单张，同时详细而清晰的告之顾客，商品的功效，以及质量的担保说明，消除顾客的疑虑。

没有时间：当顾客表示没有时间的时候，这不是真实的理由，但也许其确实有客观的理

由：例如：没有带钱，或者只是单纯性的逛逛街，这时需要表示理解，并保持良好的服务姿势，给顾客一个好的印象，并欢迎其再次的光临。

举例法：发挥榜样的力量，给顾客一个对比

转移法：转移注意力，将问题转化到自己可以处理的层面上。

多多聆听：更多的去倾听顾客的需求和意见，这样你能更快的掌握顾客的 真实的购买

心理，在聆听的同时，针对性的对顾客进行提问，引导其谈出真实的想法，同时也示出你的专业（这也是有助于收集市场信息的好方法）

赞同以及赞许：在与顾客交谈中，应注意一些语言技巧，对于顾客一些正确观点应该

及时表示赞同，同时对于顾客的衣着，或者其他的优点可以表示适度的赞许，这样能拉进与顾客之间的关系，更容易沟通。（当顾客带着孩子来购物时，也可以与小朋友亲切的招呼并给予赞许，这样能使与顾客的心情更加放松和愉悦）

诚恳： 对待顾客要象对待你的家人一样，只有真心的为顾客着想才能获得顾客的信

赖，，真心真意才会使你拥有更多的回头客.

微笑：没有任何的语言能代替微笑，一个善意的表情能使你受到更多的欢迎，所以在面对你的顾客时，忘记掉你所有的情绪，记得一点：那就是微笑！

我相信在这里学到的东西在以后的工作中和生活中都能够很好的运用。

2011年6月

推荐第3篇：服装导购实习心得

1526潮品汇由长春潮流商贸有限公司创建，倡导一种全新概念的多品牌经营理念，汇集来自国内国际品牌的时尚波鞋、新锐设计品牌的个性前卫的服装、材质各异的配饰，个性家居用品等时下年轻人必备的着装元素。

**1526潮品汇现在以连锁店形式在长春经营，现在已有一家商场店面，一家地铺店面，预计在今年加开2-3家连锁店面。**我们致力营造一个年轻人轻松时尚的购物环境，以优惠的价格，时尚新潮的产品，以诚信为本，销售正品作为经营理念，为长春潮流人士提供全面，便捷，高品质的销售服务。**1526潮品汇首家概念店倡导一种全新的潮流主张——每个人都应该有属于自己的生活领域、专属的个人风格。通过我们的努力把更多产品选择性以及对于流行趋势的看法传递给消费者，并在这一领域里留下我们专属的印记。**导购顾名思义就是引导顾客来购买你的商品，也就是售货员。

记得第一天上班，出于对初次工作的羞涩，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙。心中无数次给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼客人，以前逛街的时候，无数次经过专卖店，从来没注意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上，亲身体会工作的滋味，幸运的是，同事们对我挺照顾的，给我讲解了许多招呼顾客的办法，有什么应付不了的，他们总是和我配合，把工作做好。中间我学到了许多经验，譬如要有耐性，要学会随机应变，顾客是我们的上帝，顺随他们的脾气。**店里各式各样式顾客，有有钱的，穿得很气派，也有一些贫寒的，进来看看。看到心仪的衣服，却苦于囊中羞涩，专卖店里的衣服一般价格不菲，但还是经常看到一些穿着简朴的父母带着孩子来买件新衣过年。曾看到一位贫穷的母亲在门前徘徊半天，在特卖的衣服堆中翻出一件处理的童装牛仔上衣欣喜的付了钱，只为上面也有*的品牌，看了很让人心酸。**店里的的士高音乐很大，生意也特别好，整天送往迎来，推销自己的产品，口才，待客态度，还有热情的招呼都让顾客享受到了专卖店里专业的服务。店长曾经说，专卖店里不只是专门卖衣服，顾客来这是花钱买服务，买我们的信誉。我铭记在心，看到许多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时，心中的无限的欣喜，骄傲，成功的喜悦难以言表，我很庆幸自己选择了一个好的锻炼空间，谢谢店长他们给了我这个机会让我学到了很多学校里学不到的东西，谢谢! **在还没有到商场上班时，自己也逛过商场，当时从没想过自己会在商场上班，觉得在商场上班肯定很好，又干净，冬暖夏凉的。但，当自己真的在商场上班时，觉得自己当初的想法太天真了，不管在好的工作都有其规矩的。在摩尔新世纪购物商场上班我学会了许多。

一、不能破坏商场的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，那么大的一个商场也

有它自己相应的规定：上班分两班倒，早09：30到15：00，15：00到晚21:30的上班时间，上班时间不准靠、趴柜台货架，不准擅自离开工作岗位、不准和同事聊天等等。其中最最重要的是你的服务态度。工作人员对顾客的态度一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。在这里顾客就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。在我们面前所有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有耐心，有爱心。认真回答顾客对商品提出的疑问\\

二、永远都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。永远都不要等着领班的告诉我们货物太少了，要补货了，才想着去补货。

三、对于顾客，要永远保持微笑，要让顾客知道你很高兴为他(她)服务。我是作为一名销售衣服的导购员，每一位顾客到这购买衣服，都是为了让自己开心，穿的衣服舒服。所以对于每一位顾客要有不同的说法，要为顾客选好舒适的衣服。

四、对于顾客的要求我们要认真完成。在每一个商场都有一个顾客服务中心，它帮助顾客解决各种烦恼，如要退货、投诉等。每天看着顾客服务中心的人如何帮助顾客解决烦恼，让我学会许多。自己要会说、会想、会思考；要懂得控制住自己的情绪，每天会遇到不同的人不同的问题，要学会冷静对待，以不变应万变；要多看新闻，多了解国家对个别商品的要求。

五、要充分了解顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西，不是简单的课本知识可以解释的。这必须是我们不断实践不断摸索的，通过丰富的经验，不断总结。

**社会实践的时间并不长，可它使我认识到：校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。

社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，实践得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。

推荐第4篇：服装导购实习心得

服装导购实习心得

实习单位：李宁牌精品店

实习时间：2013年7月7日——8月7日

七月骄阳似火，长达五十多天的暑假如期而至，然而这已经是我大学时光里的最后一个暑假了，所以内心对于尝试工作的想法愈加强烈，一方面想要培养自己的口才，另一方面还想要锻炼自己的社会实践能力。为了检验自己能否在恶劣的环境中靠自己的力量生存下来，也为了自己能更进一步了解社会，培养坚韧不拔的性格，在实践中增长见识，锻炼自己的能力，积累社会经验，丰富假期生活，为以后毕业能够找到好的工作打下坚实的基础，我决定找一份暑假实习工作。

于是放假一回到家，我就早早的去比较繁华的地方找工作。在找工作的途中，我遇到了不少困难，很多家单位都是只招收长期工。由于处处碰壁，我了解到，一个单位不会无缘无故聘用一个初出茅庐的人，更何况是短期工。所以，我对即将踏入社会的自己有了一个重新的定位，尽早地认识自身的不足，及时改正自己、完善自己，争取做到尽善尽美以赢得他人的认可。终于，功夫不负有心人，李宁牌精品店聘用了我。

上班第一天，我很激动，也特别兴奋，我相信，只要我认真工作，好好把握，做好每一件事，实习肯定会有成绩的。可是，说起来容易做起来难，导购员这份工作看似简单，其实做好也很不容易。对于不太擅长交流的我来说，这是一个很大的挑战。

工作了几天，刚开始的兴奋劲就没有了，取而代之的是我觉得特别累，一天站8—9个小时，真的很辛苦，每天回到家总是倒头就睡。第二天，又早早的爬起来去上班。不过，经过几天的了解，我对商品已经有了初步的了解，对客人的需求也有了大概的定位。我相信只要坚持就一定能战胜一切困难。

初来乍到的我，不太懂得销售技巧，略显木讷。毕竟自己的工资是和销售业绩挂钩的，我一直在研究怎样才能卖的快一点。刚开始，我不太敢开口，只是跟在顾客后面，等他们需要试衣服时才和他们交流，要么就是声音很小，有时因为店里的音乐声比较大，顾客根本都没注意到我说什么，还怎么向顾客推荐好看的衣服并让他们买呢？我甚至连自己都说服不了，更别提顾客了。后来经过老店员的指导，再加上我的认真学习，我慢慢的上道了。通过这一个月的实习，我对导购员的工作有了全新的认识，并且从中学到了很多经验。

首先是对顾客的服务态度。在当今社会，大家都知道服务态度越来越重要，现在的市场不比以前了，以前是需求大，而现在是商品多。可以这么说，谁的服务态度好，顾客就可能买谁的商品。所以说一个好的导购员服务态度必须要好。对顾客保持微笑是很有必要的，要让顾客知道你很高兴为他服务。顾客是上帝，不能对顾客不敬，对待所有顾客都要有耐心，并且要认真回答顾客对商品提出的问题。每一位顾客来这里购买衣服都是为了让自己开心，穿的舒心，所以服务态度一定要好，尽全力做到让顾客满意。

其次要积极主动的做事。工作时不要让别人在背后催你时才去做事。手脚要勤快，货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放在货架指定的位置上。同时，要及时清理试衣间，为顾客营造一个良好、舒适的环境。

第三就是要有一个良好的精神状态。只有当我们有良好的精神状态，才能给顾客营造一种积极的、有活力的的氛围。这种积极上进的情绪会影响到顾客，让顾客感到自己得到一种情绪感染，进而顾客才会在店里多留些时间。这样一来，他们总能挑选一款合适的衣服。当然，我们的仪容仪表也很重要，具备一定礼仪知识的导购人员，才能让顾客感觉到品牌的价值。因为在看一个品牌的时候，导购员就是直接体现品牌形象的，所以导购人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要标志。精神状态好的导购员，会使成交的机率大很多。

第四就是每个导购员都要有自己的销售技巧。就我个人而言，我觉得七月份的天气比较炎热，只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望，从而提高销售成交率。

一个月的实习很快的就结束了，这次的实习让我的暑期生活过的很充实，虽然只有短短一个月，但是让我体验了生活的艰辛，赚钱的不易。上班确实很辛苦，在这其中也许会遇到很多困难，但克服之后的那种喜悦之情是很难用言语来表达的。我懂得了不管从事一份怎样的工作，重要的是自己的心态和对待工作的热情。

我们马上就要步入社会，不再是象牙塔里不受风吹雨打的温室花朵了，通过社会实践的磨练，我深深地认识到实践是人生一笔很大的财富。在实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让我们开阔视野、了解社会、深入生活，可以说是回味无穷。

这次实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在实习中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成才之路与肩负的历史使命。我会继续实践，在实践中锻炼，在实践中成长，在实践中求得真知。在以后的学习生活中，我会更加努力，明确方向，在不断完善中求发展，让自己成为一个对社会有用的人。总之，这次实习是我学习生涯中最生动的一课。

推荐第5篇：服装导购实习周记

服装导购实习周记范文3篇

作为连接企业与市场的桥梁,服装导购员承担着销售服装产品以使企业获利的重任,她们的工作越来越受到企业管理者的重视。本文是小编为大家整理的服装导购实习周记范文，仅供参考。

服装导购实习周记范文篇1：

第一周:这是大三的最后的三个月了，在这个周里，我开始了自己的新学习——实习。

来到xxxx服饰有限公司，了解公司的各项业务流程及各项规章制度。熟悉了公司的工作安排、人员分配、经营业务范围等。对市场有充分的了解和分析。互联网不仅仅是网络营销的工具和平台，也是一种新的市场环境。策划书中应对企业所处的网上网下环境进行分析，包括营销的宏观市场环境和微观市场环境，分析市场中的机遇和挑战。

第二周:实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试更同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。我可以简单的总结为几个字，那就是:多看，多问，多观察，多思考!

第三周:工作进行的还是比较顺利的，只需要简单的作一些相关的操作即可，当然也有些客户需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。也可以了解目前市场的行情与竞争者公司。了解服装当时行情以便于公司对产品的生产。同时，选择有利地位与其老板协商加盟兆旺服饰。

第四周:同市场人员考察市区及周边地区的其它服装企业，了解其运作方式和将进行的活动，为公司下一步所采取的措施提供信息，同时在互联网上进行网络推广。也为公司下一步的推广工作作好信息收集。

第五周:经过一个月的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如果快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识，今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。而对我来说，真正的就业也已经不远了。我庆幸也感谢有这样一个学习的机会，能够在就业前很好的提高自己、锻炼自己。同时也让自己对自己的能力更加自信，相信自己将来能够成为一个对社会有用的一员。

第六周:对前两周的工作进行收尾、整理，总结前两周的工作。本周重点是收集毕业综合实践报告的资料。从图书馆和网上查找有关网络营销的资料，列出论文提纲，然后根据收集的资料撰写毕业论文初稿并发给老师修改。

第七周:继续前一周的工作，通过对流程和推广业务的实践操作，对网络营销的基本程序和内容有了更深入的了解。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好!

第八至九周:平时在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。而在公司里，就完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的二个月的事情就快要过去了，对xxxx服饰有限公司网站推广也得心应手。更进一步对xxxx服饰有限公司的网站进行整理。收集信息。调研。 回馈客户信息各项营销策略的网络营销策划，编写网络营销策划书等。

第十至十一周:充分利用没有新的工作任务的时间在公司指导老师的指导下通过书籍、网路等途径了解学习网上营销相关知识。一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。

第十二周:最后一周的实习工作主要是总结整理自己三个月工作。回顾自己三个月所做的所学的知识;老师们的教导;与同事团结合作，跟公司同事们和睦相处，共同讨论的日子。我觉得这三个月受益匪浅。这将会成为以后我真正走上工作岗位的重要经验，也是我重要的一段回忆。充分实现了开始时制定的综合实践的目标要求。临别的时候，更经理道别，跟同事道别，茫茫人海，也许以后都不再相见，但我会记住这段时间你们对我热心的照顾和无私的帮助，感谢你们，好人一生平安!

至此，我的暑期社会实践圆满结束。其间还有太多种种是不能用言语表达的，但我会一直记得这次经历，并会牢记大家的教诲，在将来很好的鞭策自己，努力学习，努力迈向人生的新台阶。

服装导购实习周记范文篇2：

从学校回来以后，我在县城找了份工作，在一家衣服专卖店做导购员，虽然我学的是护理专业，可能用不上，但总觉得多尝试一些，多实践一些，多些经验总是对以后会有帮助的。

记得第一天上班，出于对初次工作的羞涩，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙，真的恨不得找个地洞钻进去心中无数次给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼客人，以前逛街的时候，无数次经过专卖店，从来没注意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上，亲身体会工作的滋味，后悔自己的当初，幸运的是，同事们对我挺照顾的，店长是一个充满活力的小伙子，他给我讲解了许多招呼顾客的办法，有什么应付不了的，他总是和我配合，把工作做好，还有小贝她们，详细地给我介绍了各种款式适合哪些人穿等等。中间我学到了许多经验，譬如要有耐性，要学会随机应变，顾客是我们的上帝，顺随他们的脾气，像还价等不合理要求要婉言拒绝，作为一个小店员还要勤快，要始终面带微笑等等。 其实作为一个护理人员也需要有这样的素质。

虽然我只是大一，但离真正参加工作也不远了，从我进大学以后，觉得时间过得真快，恐怕自己还趁早学就再也没有机会了，我的很多的同学有的已经踏入社会，有的结婚生子，有的还在复读，苦苦的熬。我深感到，我进入大学并不是人生的终点，只有多吃苦，才知道生活的艰辛，不易。虽然只是两个星期的短短的时间，我却觉得像经历数年，自己长大了许多。

店里各式各样式顾客，有有钱的，穿得很气派，也有一些贫寒的，进来看看。看到心仪的衣服，却苦于囊中羞涩，专卖店里的衣服一般价格不菲，像一般的人很难接受，但还是经常看到一些穿着简朴的父母带着孩子来买件新衣过年。曾看到一位贫穷的母亲在门前徘徊半天，在特卖的衣服堆中翻出一件处理的童装牛仔上衣欣喜的付了钱，只为上面也有oniy的品牌，看了很让人心酸。

店里的的士高音乐很大，年前的生意也特别好，整天送往迎来，推销自己的产品，口才，待客态度，还有热情的招呼都让顾客享受到了专卖店里专业的服务。店长曾经说，专卖店里不只是专门卖衣服，顾客来这是花钱买服务，买我们的信誉。我铭记在心，看到许多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时，心中的无限的欣喜，骄傲，成功的喜悦难以言表，我很庆幸自己选择了一个好的锻炼空间，谢谢店长他们给了我这个机会让我学到了很多学校里学不到的东西，谢谢!

社会实践的时间并不长，可它使我认识到:人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。

服装导购实习周记范文篇3：

第1周

作为服装设计专业的大学生，我很荣幸能够进入服装设计专业相关的岗位实习。相信每个人都有第一天上班的经历，也会对第一天上班有着深刻的感受及体会。尤其是从未有过工作经历的职场大学们。

头几天实习，心情自然是激动而又紧张的，激动是觉得自己终于有机会进入职场工作，紧张是因为要面对一个完全陌生的职场环境。刚开始，岗位实习不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的环境，单位内部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。对于这个职位的一切还很陌生，但是学会快速适应陌生的环境，是一种锻炼自我的过程，是我第一件要学的技能。这次实习为以后步入职场打下基础。第一周领导让我和办公室的其他职员相互认识了一下，并给我分配了一个师父，我以后在这里的实习遇到的问题和困难都可以找他帮忙。

一周的时间很快就过去了，原以为实习的日子会比较枯燥的，不过老实说第一周的实习还是比较轻松愉快的，嘿嘿，俗话说万事开头难，我已经迈出了第一步了，在接下去的日子里我会继续努力的。生活并不简单，我们要勇往直前!再苦再累，我也要坚持下去，只要坚持着，总会有微笑的一天。虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。

虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。

第2周

过一周的实习，对自己岗位的运作流程也有了一些了解，虽然我是读是服装设计专业，但和实习岗位实践有些脱节，这周一直是在给我们培训那些业务的理论知识，感觉又回到了学校上课的时候。虽然我对业务还没有那么熟悉，也会有很多的不懂，但是我慢慢学会了如何去处理一些事情。在工作地过程中明白了主动的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。有时候遇到工作过程中的棘手问题，心里会特别的憋屈，但是过会也就好了，我想只要积极学习积极办事，做好自己份内事，不懂就问，多做少说就会有意想不到的收获，只有自己想不到没有做不到。

第二周实习快结束了，来这里有一段时间了，虽然同事们都很好，工作也轻松，对工作的环境有一定的了解，但真正在这里生活了，还是会觉得有些不适应。与当初想象中的职场状态似乎有些差距，我相信我会适应职场生活。

第3周

不知不觉进入了实习的第三周，生活还在慢慢的适应，每天按部就班的工作。除了学习岗位相关的业务知识，我还加强大学服装设计专业相关知识与自己岗位相结合，努力让服装设计专业相关知识应用到实际工作中。实习不想在学校，很多工作遇到的很多问题都只能自己钻研，不过好在有很多资料可以查，大学里学习的服装设计专业相关知识能够帮上忙，也不枉大学的学习。不懂时就查查资料，也培养了自学能力，同时了解许多相关的知识，一举多得。

经过2个多星期的正式实习工作，我已经慢慢适应这样的作息和工作方式了。以前在学校的时候，有时候偷懒或者身体不适，就会请假或者逃课，老师也会很理解很包容我们这群他眼里的\"没长大的孩子\"。但是现在开始上班，同事中没有人再会把我们当成孩子，也不会像老师那样宠溺和包容我们。不管是谁，迟到都是会受到领导的批评。所以每天早上都不敢偷懒，准时起床去上班，有时候为了不迟到，不吃早饭都是常态。为了给大家留下好的印象，我都要提早去办公室，把办公室清扫一下，再给大家打上热水。虽然都是一些微不足道的小事情，但是也算是给这个办公室做出的一些贡献。

第三周实习快结束了，我相信下个星期我能做得更好，每天进步一点点。

第4周

这周头一天星期一，我终于接到实习以来的第一个真正的工作任务。虽然在这儿实习了快一个月了，但是工作的内容无非是协助同事，帮帮忙，打打杂。大部分的时间都是闲着的，我的师父今天终于分配给我第一个工作任务，我充分利用了大学里面学习的服装设计专业相关知识，把第一个任务圆满完成。师父说，通过他的观察，说我态度积极，并且耐的住性子，已经初步通过了他的考验，所以分配给我一个工作任务，对我进行进一步的考验。

第5周

时间过的真快啊!这就第五周了啊!我在实习单位的没天工作依旧是导购员,我每天不段的记货物的型号,没天不段的给顾客打电话,告诉他们又有什么新的货物到了,让他们来选购,有时候还去取货物,和给顾客发货物,我还帮助顾客送货,有时候我还能充当司机,虽然我的驾驶执照还没下来,呵呵但是在没交警察的时候还是能浑水摸鱼的,有时候还能发发传单什么,但是语言一定要简练,用最少的话说出最想说的话

开单之后，似乎做什么都变的简单了，慢慢的，我又开了好几单，有着火管家，也有普单。虽然在我签合同的时候，都没有人给我指导，但在我自己的摸索下，所有的合同都成功的签成了，这之间我们租赁部也开过会议，包括熟悉同事，并且上报自己下个月的业绩，当时真的对自己能做多少业绩心里没底，因为所有的新人都不愿意说，所以我们租赁部经理就给所有的新人下了统一的硬指标，每人完成4500的业绩，当时心里想肯定完不成了，但还是觉得自己应该要去试一下。那个时候，业务量跟看房量较前段时间相比已经有了减少。而且门店附近值得推荐的房子也开始减少，因此我开始把业务扩大化，我在网上挂离我们门店很远的房子，然后在接到客户要看房的电话的时候坐很长时间的车赶过去，就算是休息天也不例外，这也得到了公司领导的赞同与表扬。

在做业务的过程中，认识了很多同行，虽然我们不是在同一家公司的，但我们要做的事情是一样的，因此我们也开始了不同公司间的合作，竞争和合作是并存的，和其他中介公司建立良好的合作伙伴关系，对以后的业务发展是很有好处的，因为有很多的房产经济人都是刚毕业的大学生，所以彼此之间都很好沟通，不用担心客户跳单等事件的发生。在实习期间做了一个利润很大的单子，虽然这中间也出现了很多问题，像客户对墙面的粉刷不满意，对合同的措词不满意，在进行了多次的协商之后，终于尘埃落定，那天我一个人签合同签到晚上七点多，然后再坐一个多小时的车赶回家，虽然很累，但是心里也觉得是值得的，因为这是我努力得来的成果。

推荐第6篇：服装导购实习周记

篇1：销售实习周记20篇 第一周：

通过紧张的面试，我终于如愿进入到公司的销售岗位实习，实习期为三个月。学销售近三载，但真正的接触实际的工作，这还是头一次，心里难免有些忐忑。好在单位给我安排的老师比较理解我现在的心情，马上带领我熟悉出纳的工作流程。xx有限公司是一家以服装生产加工销售为一体的中韩合资企业，往来款项主要以电汇和承兑汇票为主，现金的收付较少。但由于我初来乍到，对很多业务都不熟悉，老师给我讲的第一课便是现金收付时要需要注意的地方。比如收到现金要当面点清金额，还有学会辨别真币假币，虽然单位有验钞机，但机器只是辅助工具，验钞机检验过后必须在清点一遍。点清金额后，便要开出收款收据，详细写明付款单位的名称、认证填写大小写金额等，在审核无误后在收款收据上签字以及加盖现金收讫章。这一周学的内容不是很多，最主要的还是尽快适应单位的节奏以及熟悉各个部门的工作，以便在工作中能很好的协作。

第二周：

通过第一周的环境适应阶段，我也基本上跟的上单位的节奏了。但仍是对出纳岗位的工作感念有些模糊，之前，我以为出纳只是跑一下银行，算一下现金，认为只不过是些简单而琐碎的工作。在实习过程中的探索和工作后，我改变了原来的看法，即使琐碎的工作也是很不简单的。

第三周：

这一周正好赶上月底，我在老师的带领下，对库存现金、银行对账单以及日记账进行了全面的清点，做出现金、银行存款月报表交到会计处。并除去企业必要的零星开支后的多余现金存到银行，当然这个任务一如既往的交到我手上。月初是财务科最忙的阶段，不但要结账还要填制凭证做出报表并缴纳税金，虽然我不是会计人员但也非常忙碌，要把收到的收据、电汇单据、增值税发票、车票等等一系列的单据分门别类后交到不同职责的会计处。虽然紧张忙碌但我也感觉到从没有过的充实，在所有人都忙碌的时候我也身在其中，这让我感觉到我终于成为财务科的一员。

第四周：

加上这一周，我在单位实习了差不多一月了，由于要写毕业设计的原因，我无时无刻盯紧财务科的一举一动，连套近乎带打听的，生怕哪些纰漏被忽视过去，被问起时也是含含糊糊一语带过。终于在老师的“逼”问下，我缴械投降道出实情。在老师的笑声中我有些尴尬。但老师还是帮我拟定题目并指出企业中存在的一些问题，但这些现象也是大多数单位常见的，虽然知道危害性但多数企业还是这么做，这也是不可避免的。这多数企业中自然也包括我在的单位。老师说着还拿出一个夹“白条”的文件夹给我看，文件夹中存放的都是被借用现金后打的白条。老师还开玩笑的说了一句，这正是体现了中国的国情，人情味儿浓重啊！面对老师话，我有些茫然，大的道理我也讲不出来，但总感觉有些气闷。

第五周：

老师马上就要被调到总公司了，我也即将上任，但心里还有有些不确定，不确定能否胜任这项工作，不确定是否和能同事相处愉快，但“师傅领进门，修行在个人。”即使再忐忑，也终需一个人面对。老师走之前嘱咐我，掌管钱不是小事情，所有与钱有关的东西都必须仔细认真，一旦发生无误损失的不单是公司，我们自己的损失更严重，以后有什么问题三思而后行，遇到不懂或是不确定的要及时打电话问我。原来，一个好老师并不只是教会你业务而是让你明白自己肩负的责任。

第六周：

老师走后，我便独立完成自己的工作。每天提前到单位，打扫完卫生，迎接一天的忙碌。单位的业务往来很频繁，所以即使的开出发票是必要的。进入发票管理系统，核实剩余发票张数，然后把购货方积攒的几笔销售认真核实后，开出发票。记得第一次开发票时，按照老师的要求先转换税额，把含税金额转换成不含税金额，输入购货方资料然后打上销售商品批号已经数量金额等，最后确定填制人审核人，完成这些后，拿出一张空白发票对齐，紧贴着打印机边缘放入。原本以为一切都很完美，谁知打出来后才发现打出的字体都不在本栏内，统一向上挪了一行。老师无奈，把这次的发票作废后又取出一张新的，并且很严肃的告诉我，这是本月作废的第三章发票了，这时我才知道一个月只能作废三张发票。现在自己开发票，依然如第一此时那般紧张，为了防止重蹈覆辙，我先把发票打印到一张废纸上，把发票那下一联附在上面，确认没问题后，才正式打印。现在想来无论何时，谨慎都是有必要的。 第七周：

工作一如既往的进行着，除了每天完成自己的工作外，让我感触最深的便是接听公司的电话。刚开始接听电话时，单位的人都不认识，关于单位业务往来的事情也不熟悉，接起电话来问的第一句便是：你好，你找哪位？第二句是对着财务处的人员说：那位是xxx啊，有人找。还好经过时间的磨练，再接电话时已经没那么发怵了，但还是重复重复再重复的说：哦，这个事情我不清楚，您稍等，我帮您联系一下xxx。

第八周：

这一周过的挺愉快的，原因就是马上要发工资了。虽然只有很少的几百块，但对我来说还是很激动的。由于xx有限公司主要是生产服装生产业务，所以工作人员工资分成两部分来核算。第一部分是车间工人的工资，第二部分是管理人员工资。不知什么原因，大概是会计们太忙了，所以核算职工工资的任务也落到我的身上。领导对我还是不太放心，在核算完毕后，让我交给会计部的老师们核实一下，结果证明领导还是很有先见之明的，有几人的工资我果然算错了。教训啊...不过经过工资核算我发现，原来传达室的大爷也是管理部门的。

第九周：

工作中，挨批是难免的，很不幸的是我在领导极度郁闷且无处发泄的时候去撞了枪口。这件事件的起因是一张传真件，在一般情况下，购货传真理应是传到销售部门的，但不知为何，这份资料传到了财务部。在收到传真后，财务部领导让我跑跑腿给销售部送过去，但当时我手上还有一件紧急的事情处理结果就把这件事给忘了，直到销售部接到购货方的急电风风火火的赶过来，我才记起还有这么件事。由于我的疏忽，导致货物晚发了一天。事情有多严重我是不知道，但看领导的脸色，我知道有我好看了。解释就是找理由，而对领导解释就是找死，所以我选择沉默。由于此事件，我深刻认识到自身的不足且积极的改过自新，以后遇到应急的事先找个便签记录下来。很多时候笔记比脑子管用。

第十周：

工作照常进行中，还好上个星期的错误并没有在领导给领导留下深刻印象，见了面照常是和蔼可亲的笑笑。身在财务部，忙里偷闲的时候还是有的，只有不被领导看见就可以了，偶尔几个要好的同事还可以边工作边聊天，侃侃事实，聊聊八卦，什么富士康的“七连跳”啦，什么山木的头头辞职了，哪里哪里发生杀小孩事件啦，然后各抒己见统统发表感慨。这也使我感觉很放松，偶尔也跟着起起哄。我知道，我堕落了。

第十一周：

第一次一个人进行月底盘点，第一次一个人打现金、银行存款月报表。人生的很多第一次都会是终身难忘的。虽然跟老师月底盘点过一次，但当自己亲自干的时候还是有些没头绪。赶紧给老师打了个电话，详细询问可一下流程，然后就开始实干了。一般情况下，一个月的最后一天只要把自己掌管的现金跟日记账对起来就可以了，等月初的时候再跟专管账务往来的会计对回款总额和现金银行存款总账就可以了。账务跟现金的盘点比较好做，只要数额对起来就可以了，当然我是会把那些让我尴尬的“白条”作为现金之一的，没办法，总不能让我把这些欠款补上吧。我自己的帐是对起来了，可跟总账却怎么也对不起来了。无奈，我跟会计翻出这个月的单据，把所有关于现金收支的部分找出来，一张一张的核对，结果发现少了一张收款收据。我跟那位老会计急急忙忙的满世界找，我办公桌地下的犄角旮旯都没放过，结果还是没有。最后那张单据竟诡异的出现在老会计上个月的凭证中。对于这个结果，我只能依然保持沉默了。

第十二周：

这个月的凭证已经制完，并打印了出来，虽然我只是出纳，并不能参与到会计们的工作中，但作为一个有理想的出纳，我在帮忙打印凭证的时候仍不放弃学习的机会，一边整理刚打出来的凭证一边看上边的分录。言归正传，说到学习我是有切身体会的，学东西只有在工作中或是用到的时候才学的比较快，原因无他，随时用到的东西总是记得最牢固的。

第十三周：

到单位已经有一段时间了，但对单位的了解紧是片面，我本是个不善于交际的人，说的通俗一些就是闷骚，这也一直是我的障碍。所以我到单位这么长时间了，交际圈只限于财务部，出了财务部的门我就基本上不说话了，即使遇上面熟的同事也只是偶尔打个招呼，并不是我不想改善现下的状况，只是不知该如何开口，而且我也做过这方面的努力，只是效果不佳。比如：在下班后我走在回家的路上，偶遇一面熟同事，但是是那种从没说过话的。同事之间碰到了，总不好扭头装作不认识走掉吧，所以我鼓起勇气冲他笑笑，结果他不知所以的愣了。为此我纠结了好长时间，该不会是他压根就不认识我这人？！

第十四周：

时间过的很快，刚闭眼就觉的天亮了，直到被清晨的凉风一吹，我才觉出我是醒着的。这种状态一直持续了很长时间。公司里是经常受到承兑汇票的，记得上课时老师将关于承兑汇票的内容，我怎么都不明白背书转让是怎么回事，可到实际中，不用仔细学就知道这些专用名词以及它代表的意义，这也正是理论与实践的差距，就好像我刚来单位时拿着电汇单都不知道这东西是什么。

第十五周：

实习真的是一种经历，一种磨练，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。这一句是抄的，我认为很不错就搬过来用了。终于写到最后一周了，该写的不该写的都写了，在学校时挺“过来人”说过，还是在学校好啊，到了社会上就明白在学校的好处了。现在我也终于体会到这句话的真谛：在学校迟到是要扣分的，可在公司迟到是真扣钱啊篇2：实习周记 1.今天是我实习的第一天，对于销售服装这个行业完全是属于无知的状态，也有很 大的兴趣，所以一开始当然是积极向上的态度了，一天下去也过的很快，但三天试用期下来，就会发现原来是如此疲惫！我现在是算了解一行有一行的艰难了，服装这个行业真的是有太多太复杂太繁琐的事情了，完全没有我心目中想的那么轻松，以至于很快就打消了想要自己开店的想法，但是又想到可以在这里学习到很多书本上学不到的东西又觉得好像这份工作还是很不错的样子，因为我实习的这家服装店里的顾客基本上都是高端人士，所以可以和上层人士接触貌似也很不错啊，毕竟要比一般的那种小店要好的多，学到的东西也更多更广泛吧！总结这一天下来的结果就是：忙，累，但是累并快乐着！我相信我可以在这家店学习到更多为人处事方面，销售技巧，商品分类等各方面书本上学不到的东西，可能别人会觉得卖衣服是很没出息，但一行有一行的好，行行出状元，所以只要是自己感兴趣，自己喜欢的就是最好的！

每个成功者都有无限的潜能，还可以实现自己的梦想，成功者拥有不一样的动机和信念！他们有着与众不同的行为习惯！成功者每天都和谁在一起？态度，能力和技巧都是成功的最重要的条件！成功者必须明确自己的目标，要说成功的话，要有伟大的梦想，成功必须坚持到底，你可以选择十年，二十年，甚至是一辈子的时间慢慢摸索成功之道，但最好的方法就是用最短的时间学习并运用成功人士已经验证有效的成功经验，要再这一行生存下来，唯一的办法就是拓展销售，要时时刻刻密切注意着各种机会，一旦发现机会就紧抓不放，坚持就会成功！销售是一种行为学！销售不单是一种行为，更是一种美，慢慢的会发现，只要使用最有力的沟通技巧，没有哪个行业或个人天生就是能创造出千万业绩做成大事的！ 2. 3.在销售过程中，如果销售人员有一个好的精神状态的，就会给顾客一种积极向上

的，有活力的，上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能让顾客在我们的门店里多留些时间，总能让他挑选一款合适的衣服，具备一定的礼仪知识的销售人员，才能让客户感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌的形象，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个总要的标志，精神状态好的销售人员，成交的几率大恨多，销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧，所以销售是有办法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的！

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一步，让自己的销售业绩提升还是需要我们对顾客的性格，穿衣风格的了解，只有我们对顾客掌握的越多我们就更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析是否有购买意向，推荐适合的衣服，在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客的了解才是轻松销售的关键，以为顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客吧穿在身上的衣服整理好，让顾客对店长产生好感，这就是先做好人，才能做好销售的销售技巧！ 4. 5.今天bo教会我销售服装店的几个技巧，让我备受感恩：推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。适合于顾客的推荐，对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐合适的服装。配合收拾向顾客推荐，配合服装的特征，每类服装有不同的特征，如功能，设计，品质等方面的特征，把话题集中在商品上，向顾客推荐服装时，要想法设法的把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反应，以便适时的促成销售，准确的说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确的说出服装的优点！

6.在match2服装店实习快3个月，从学校到社会，这个对我来说是全新的领域里， 我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生，于是我从对的产品开始了解，现将3个月来的实行工作总结在一个个浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服装陈列的很多学问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈述统一起来。在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识后，如何让自己的销售技巧提高，就是要具备一精神状态的准备，二身体的准备，三专业知识的准备，四对顾客的准备。 7.当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一步，让自己的销

售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更好的掌握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合的衣服，销售看上去轻松，其实是在这里运用了很多销售技巧，所以销售是有办法的有技巧的，只要用心去做，我们销售的业绩一定会有所提高！ 服装销售市场的客流量一直很大，消费者也是从最初的保暖需要转向了对生活的精神层面的需求，提高服装销售技巧就成了服装市场销售过程中的一个课题，在我给销售员培训服装销售过程中，销售员除了酱服装展示给顾客，还要根据顾客的情况，向顾客推荐服装，引起顾客的购物欲，服装销售人员的工作是要找出具体的销售工作中制胜的关键：明确的目标，健康的身心，极强的开发顾客的能力，自信，专业知识，找出顾客的需求，好的解说技巧，善于处理反对意见，跟踪顾客和收款，现在的消费者更多的是注重精神层面的东西，虽然需要服装销售人员的建议，但这个建议的目的是为了加强客人购买的信息！ 8. 9.今天我又学到了很多知识，店面工作人员在店面没人的时候，正确的做法是单张

要带领店员在店内忙碌起来，造成店内一片生意繁荣的景象，这也是能很好吸引客人进店的方法。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去向其他的事情了，所以无论是从作为一个销售人员的状态还是从提升客人进店率来说，忙碌是最好的选择，店面功能工作人员的注意力集中起来，首先吧店面的叠装彻底打散，开始重新整理一遍，这其实是为了体现店面忙碌动作最好方法之一，忙碌的动作外面的客户是看在眼里的，看在眼里之后给客人一种感觉，在店的说呢工艺好，生意好是因为货品好或者实惠，这样不但对我们工作和人生发展有很好的发展。

10.随着回校时间的临近，可能我放在工作上的心思也越来越少吧，我承认我这段时

间没有好好上班，导致bo对我很失望，没有跟客人好好的推销衣服，况且4月份开始又是服装行业的大旺季，我却每天只能做4000多的营业额，跟之前相比真的差太多了，工作归工作，生活归生活，不要被生活打扰到工作，而且销售这个行业本身就是需要自己全身心投入到这个行业才可以做到自己想要的，经历了今天一天对于我来说打击也很大，也给了我很大的教训，让我明白了很多道理，我相信我会知错就改，全身心投入到工作中，不要被杂事干扰，或许这才是一个优秀销售员必备的条件吧！

11.我现在算是真正体会到bo所说的服装大旺季到来了的话了！今天不是周末也

不是节日，这个人流量大的吓人！从我一开门到店里开始，人就开始不断涌入，哈哈，更幸运的是一大早就做了一笔大单，这是不是就预示着我们今天收入会多多呢？可能是人多的原因吧，心情也倍加的好，介绍起服装来也更加的收放自如，另我最开心的就是我今天通过努力推销出去一只爱马仕吉普赛小号，价值4800，当时那个心情澎湃啊，就觉得原来自己可以这么厉害啊 ，人生中的奇葩啊，但是在成功卖出这只包包的同时也受了挫折，就是有钱人的特质——嚣张。我就有点很不削这样的人，以为自己有两个钱就了不起，于是他对我态度恶劣我也对它这样，虽然知道这样做是很不对的，很有可能会因此失去客人，但是没有办法，心里那口气憋不了，但幸运的是，那个客人是吃硬不吃软，所以我成功了！这也算是碰到了真正的社会形态了吧! 今天是我在match2实习的最后一天，回顾之前的几个月，真的是什么都经历过了，酸甜苦辣，到自己真正踏上实习岗位才会真正明白工作原来是如此辛苦，赚钱这的很不容易，在这个岗位上我也学习到了很多东西，学到了怎么与人相处，学到了怎么才能将一件衣服以完美的说辞推介个客人，怎么样针对不同的客户群推销不同层次不同质量不同款式的衣服，其实这些都在这段实习期间内学了个透彻，虽然学的不是很精通，但是可以说我学到了在书本上学不到的销售技巧，所以到现在我才真正明白原来学知识不能只靠书本，实际操作才是学知识的关键，能够在match2服装店实习我很幸运也很开心，可能在一开始会有抱怨，有压力，有无奈，但时间久了才发现这一切都只是工作的一个过程，过了这个坎也就一路光明，如果可以的话还是想从事销售这个行业，虽然事情很复杂，但只要是自己喜欢的事业就没有什么困难！ 12.篇3：实习周记

校外综合顶岗实习周记 校外综合顶岗实习周记

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推荐第7篇：导购实习报告

导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。下面是小编为大家整理的导购实习报告范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

导购实习报告范文【一】

这个假期，我在一家CBA专卖店做了一位导购员，当时我心情十分激动，自己赢得了一份工作，此时我明白了当年项羽为什么要破釜沉船，做甚么事没有决心还是不可能成功的。在做导购的进程中我学会了很多，知晓了很多人的心理，也许是很多人都有一种崇洋媚外吧，有很多东西我们选择用英语解释，实在也就一种国内比较普通的东西，在这类情况下还有很多人碍于面子不懂装懂，所以啊原来做一位导购还要讲技术，头几天我一直在一旁看别的导购们销售，也不断在思考，看见了很多种来买东西的人。

从整个社会实践中检验自我。这次的社会实践收获很多。我以为以下四点是在实践中缺少的。

一、在社会上要善于与他人沟通。经过一段时间的工作让我熟悉更多的人。如何与他人沟通好，这门技术是需要长时间的练习。之前工作的机会未几，使我与他人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很为难的。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融进社会这个团体中，人与人之间协力往做事，使其做事的进程中更加和谐，更事半功倍。他人给你的意见，你要听取、耐心、虚心肠接受。

二、在社会中要有自信。自信不是麻痹的自诩，而是对自己的能力做出肯定。在屡次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比他人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。

三、在社会中要克服自己胆怯的心态。开始放假的时候，知道要打假期工时，自己就畏惧了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺少，学历不足等种种缘由使自己觉得很渺小，自己脆弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。

如哥哥所说的在社会中你要学会厚脸皮，不怕他人的态度如何的卑劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。实在有谁一生下来就甚么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就畏惧，当你克服心理的障碍，那一切都变得轻易解决了。克服自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：勇气通往天堂，怯懦通往地狱。

四、工作中不断地丰富知识。知识如同人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。既然自己不能改变社会那就应当往适应社会!

以上是我自己觉得在这次假期社会实践学到了自己觉得在社会立足必不可少的项目。

校园和社会环境存在很大差别，这就要求我们不但把握理论知识，更要重视实践，利用假期时间走进社会实践，锻炼、进步自己，积累经验。成长，是一种经历;经历，是一种人生的体验。人生的意义不在于我们具有了甚么，而在于从中我们体会甚么。冷假社会实践活动给了我们一个锻炼自我的平台，让我们有所体会、有所启发、有所感悟，让我们更好地成长。

导购实习报告范文【二】

为期四周的实习结束了，虽然实习的时间不是很长，但在这段时间中我学到了许多课本上学不到的知识，我是第一次的切身贴近了社会，丰富了自己的社会经验，对我将要马上的踏进社会工作有很大的帮助作用。

四周中我是在一家班尼路专卖店做导购员。导购顾名思义就是引导顾客来购买你的商品，也就是售货员。做导购看起来很简单，其实它也有许多的事情要做的。在班尼路专卖店，工作时间是每天7个小时，星期六，星期天是12个小时。每天8点30到店里，去了的第一件是就是打扫卫生，卫生必须得做到仔细、认真，必须得干净，九点必须打扫完。

然后领班就带领大家开一个小会，时间是15分钟，主要是说一下今天的工作内容，计划，必须得完成的销售目标，各位导购还得定下自己的销售目标，在完成了销售的目标后可能可以提前下班。这就让我们有一种责任，在货场上我们得热情的招待顾客，尽量不要和顾客发生不愉快的事情，尽量促成交易，在货场上我们必须得整理好货品，保证货品的整齐有序。在快要下班时我们得清点货场上的货品，然后由领班进行收尾工作，给我们做今天的工作总结。

在四周的实习中我认识到要做一名好的导购必须得具备一定的条件：穿着必须得整齐、干净，招待顾客必须得彬彬有礼、大方、热情，工作起来要有干劲，不能以貌取人，但也得看准顾客，我们得让顾客高高兴兴的进来买了商品觉的是物有所值或者是物超所值的。

导购员的形象的好与坏将会直接的影响到公司的形象，顾客乐意的到你这里来买东西很定是看重了货品的质量和你的服务。做为导购虽然只是公司最底层的员工，但我们也得努力去做好，只有把小事都做好了，才会有更好的机会等着我们。

通过这次实习工作，让我认识到在今后的工作中必须得踏实很干，不能想当然，吃苦的精神还是必须得有的，对待自己的工作不论是大是小，都必须认真、仔细的去做好了，对自己认为很难的事情必须得有信心，有激情，在工作中还得不断的充实自己，不断的学习，处理好和同事、领导的关系，只有这样才能使自己在工作中不断的向前发展。

推荐第8篇：导购实习报告

导购实习报告

XX年2月，我开始了毕业前的实习工作，本次实习的主要目的是将市场营销所学的理论知识应用于实际的销售中，体验销售的基本技能，丰富社会阅历，同时培养自己的团队协作能力，观察能力，分析和解决问题的能力提高自己的综合素质。希望能帮助自己更加顺利地投入到以后的工作中。在一次偶尔的机会，我来到了西安立丰百盛Gy男装专柜做为一名导购，开始了我的实习工作。

实习单位简介

Gy男装沿袭雅戈尔一贯的高端品质，以“环球旅行中，邂逅不同地域的时尚风景”为设计灵感，扑捉创意，融合全球各大都市的流行热点，并辅以流畅修身的裁剪，以混搭的方式为二十五到三十五岁之间，自信进取，不断超越的都市新锐男士提供时尚新颖的摩登通勤系列和都市休闲系列着装。

实习内容

实习是我们每个毕业生都必须经历的，同样的我也不例外。抱着对工作的期待和热情，我来到了百盛的Gy男装专柜。平时经常出去逛街觉得衣服应该挺好卖，尤其是男装，不会像女装那样款式太多，选择太多，而且觉得男人比较好说话。抱着这样的心里我开始了前三天的试工。刚来的时候店长就说，干销售的人一般都比较自私，谁接待的顾客，业绩就是谁的，而且经常会出现抢顾客的现象，这时突然感觉有点不像自己想象的那样，同事关系应该友好相处之类的。然后他就耐心教我认货品的吊牌，什么材质，多少价位，以及商品的货号，还有新旧款是怎样区分的。之后又教我分货品的大类，我们主要卖衬衫，T恤，西装，休闲裤，鞋包，饰品，熟知大类为了方便以后的点货以及货品的查找，还教了我怎样在电脑上查找实货以及货品的大小。自己一边又一边的数着卖场货品的件数，每次都要数好几遍才能数对，也许是因为不太熟的缘故吧，第一天就这么过去了。这几个小时站下来腿都发困，就这样回家了，睡个好觉迎接第二天。后来试工的这俩天，我依旧加强对卖场的熟悉，对货品的了解，而且对同柜台的同事也有了一定的接触。迎接我的问题又来了，要在商场上班，必须背诵大篇的柜台纪律以及消防知识，这时我才知道在商场上班真不容易，什么都不让，什么都不准，进场只能带化妆包，不能聊天，不能抱杯喝水很多很多规定，从小就不喜欢背书的我开始抱怨了，可是也不能在这种小问题上打退堂鼓。经过几天的努力，终于通过了商场领班的考核顺利办了临时员工的工作牌照。之后我需要学习如何开票，如何贴货品价签，如何规范的整理衣物以及商场每天的工作重点，需要学习商场的迎送宾客的标准站姿以及服务用语，每天晚上还需要做销售跟踪表，货品结存表，销售登记表。在商场上班真是一件挺麻烦的事，俗话说的好，没有规矩不成方圆正是这样吧。就这样跟着老员工一起上班，基本的流程以及相关重要的结算已经大概了解后，该自己独立了。第一次我一个人上早班，心里不免有些紧张，怕出什么差错，早上早早来到了更衣室找到隔壁家柜台的大姐，跟着隔壁的大姐在百盛大门口排队统一进场，按大小个站好队形，领班就开始进行早上开会的内容了，诵读百盛企业理念，然后讲每天的工作重点以及该注意的事项，必须拿自己的小本记录下领班的开会内容，如果提问没有回答正确是会被罚款的。开会结束后打扫卫生，等大广播放迎宾曲的时候统一打开专柜电源，标准站姿迎接顾客的到来。刚开始的时候总是担心丢货，就算不卖货咱也不能把货丢了，每次上班都很紧张很小心的站在柜台门口，如果有顾客要的衣服不在卖场，要去库房找都会让旁边的大姐帮忙看着，以免货品丢失。开票的时候由于刚开始卖货比较激动，不是忘了写日期，就是忘了写货品的大小码，被店长说了好几次。有一次我蹲在柜台底下喝水，被领班罚了20块钱，之前总是抱着侥幸心里，这么大的商场就几个领班，他怎么能看得到，但是事实是只要你做，就有可能被发现，不可能每次都是幸运的。干什么都是有纪律的，就需要我们遵守，之后我就做自己该做的事。大概的程序都熟悉了，就该进入销售了，必定干销售，卖货品才是重点，现在就是我发挥专业的时候了，把理论应用于实际的机会来了。每天只要上班就站在门口喊，你好，Gy男装，欢迎了解，热情是我们的首要条件。而且只要你先喊，进店的顾客就是你的顾客，销售就是你的，这样每个人为了自己的业绩都会用自己饱满的热情去接待每一位顾客，当然由此引出的同事间的小纷争是不可避免的，或许就是那句话干销售的人都是自私的。但是如果几个人同时上班，你们也可以互相帮忙，业绩平分，对大家都好，而且可以减少矛盾。销售的同时问题出现了，很多顾客不知道的Gy这个品牌，只知道雅戈尔，有些顾客连店门都不进就直接去自己熟知的品牌，比如，GXG。而且雅戈尔做的是高端西装，所以相应我们家的衣服在价位上应该也偏高，很多顾客喜欢衣服，可是考虑到价位还是放弃了购买，这样相对于别的品牌我们的销售差很多。店长带着我们也分析了很多因素，可是目前还是改变不了现状，而且现在是商场的淡季。或许这正是考验我们的时候，要对自己的货品有信心，才能赢得顾客的青睐。

实习体会

在这短短几周的实习生活中，让我成熟了很多，让我变得认真仔细了，不在像以前那样干什么都马马虎虎，大大咧咧。让我明白了干销售除了货品的质量外，导购的热情以及恰当的用语会为销售带来更多的业绩。而且干销售不一定非得很自私，光想着自己的业绩，大家可以相互帮助，共同促进交易的完成，也使同事之间的关系有了更好的发展。同时，我也明白了，不管我们做什么事都不要抱着侥幸的心里，或许这一次你是幸运的，可是那不是长久之计。没有规矩不成方圆在任何环境都是真理般的存在。

实习建议

.万事开头难，不要一开始遇到一点不顺心就打退堂鼓，那么你将会什么都干不成。[课~件]

2.品牌知名度很重要，很多人知道雅戈尔，却不知道旗下还有Gy.

3销售不是自私的存在，团队的互相合作也很重要。

4.不管干什么事都要认真努力，不要总是等，机会是要争取的就像顾客一样。

5.在哪里就要遵守哪里的纪律，不然吃亏的只会是自己。

实习总结

通过短短的实习我学到了很多知识，而且明白干销售是一件不容易的事，不管自己遇到什么挫折都要坚强的撑下去，告诉自己你可以，经历过后就会看到不一样的明天。之前老师讲过销售的案例，讲过销售的内容等到我们用的时候才知道自己是那样单薄，知识是那样狭隘，今后我们要更加努力的学习丰富自己。销售是拿业绩说话的，不管你做了什么老板只看业绩，所以我们必须努力，告诉别人你可以。这是一段新奇，努力并快乐的过程，虽然其中有不快，但是它会教会我们坚强，虽然中途想放弃，它叫我们坚持，我们的人生会因为经历而变得厚重。

这次的实习对我来说是宝贵的经验，它使我在实践中了解和认识社会，也让我学到了很多学校里学不到的知识，为我以后的工作打下了良好的基础。

推荐第9篇：导购实习报告

业 实习报

系 班 级： 姓 名：

实习单位：xx有限公司 2012年 6 月 30 日

毕 告

目录

一、实习的认识

二、实习企业的认识

三、实习时间、地点和岗位

四、实习岗位工作内容

五、实习总结和体会

实习报 告

一、实习的认知

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。

本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

二、实习企业的认知 xx有限公司位于石家庄品汇大厦，是一家以销售化装品为主的私营销售公司。虽然它的规模不大，只有40几个员工，只有两个营业点，但它却是顾客值得信赖的公司，一直以来在社会上都有很好的口碑。本公司本着始终贯彻执行“顾客的满意是我们永恒的追求”为质量方针。本公司现和多家生产型的厂家直接代理产品，并由专人对来料产品进行质量检验，如发现有产品不良现象可全数退还给厂家，公司一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，

来更好的实现个人目标和企业目标的契合。公司主营产品或服务：保健品；化妆品；护肤品；洗发水；洗面奶；香水；花露水；口红等。这公司的经营理念是：质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。由于有良好的质量加服务，本公司已建立了良好的业务关系。

三、实习岗位描述 实习地点：紫光都

实习时间：2012年3 月 1 日--2012年 6 月 30 日 实习岗位：销售员

四、岗位工作内容

实习的内容主要是销售化妆品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。总结起来就是：1） 向顾客介绍美容方面的知识及适合顾客需求的产品，在良好的沟通气氛中实现销售；2） 柜台环境的布置与保持；3） 培育会员及对会员的管理；4）

顾客的意见、需求收集及反馈。

五、实习总结和体会 2012年 3月 1日到 6月30 日，我在百紫光都店进行了为期4个月的实习。这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的实际操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有4个月的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。

实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？

经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我两年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己

也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。 实习虽然结束了，有许多让我回味的思绪，在这个春意盎然的季节，伴随着和煦的春风一起飞扬，飞向远方，去追逐我的梦！篇2：服装导购实习报告

实习报告

实习部门：销售部

实习岗位：服装顾问

实习单位指导人：店长

在一次闲逛的时候，我发现了一则招聘启示，当初只是觉得距学校很近，而且公司做的品牌也是相当不错的，所以决定暂时把这个工作争取到再说。后面通过企业的培训以及上班实践才发现这家公司真的很不错，特别是它的企业文化和团队合作精神深深的吸引了我，让我决定以后留在这家公司继续发展。

一、对公司品牌定位的理解

二、对公司销售策略的理解：

1、精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

2、身体的准备 如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在商场里的

站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业知识的准备 在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

4、对顾客的准备

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾

客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他性格的和穿衣风格的服装。

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理平整，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯 的评价，然后将这款服装如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由。我们的冬装打五折，现在购买很合适，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。

在公司里也学到了很多的销售技巧处理顾客拒绝技巧：

客人很快的反应说“不”的时候：这是一个正常的反应，不仅不是意味着被他拒绝，而是说明他回答其实没有针对性，是一个条件反射，这正在暗示着一个机会，他有较大的空间去塑造，能培养成忠实顾客。 顾客常用的拒绝理由：不需要，不适合，不信任，没有时间等等 不需要：当顾客说不需要时，正是说明他还没有购买此类商品的经验，所以要抓住机会，顾客需要提供一个购买的理由。导购员要根据其需求，介绍时应该更为专业。

不适合：此时顾客需要被告之其适合的理由，首先分析其现有的需求，然后再有针对性的突出商品的特点能满足其现有需求。

不信任：如果顾客表示不信任时，第一点就是需要耐心的与顾客讲解，并出示辅助的宣传单张，同时详细而清晰的告之顾客，商品的功效，以及质量的担保说明，消除顾客的疑虑。

没有时间：当顾客表示没有时间的时候，这不是真实的理由，但也许其确实有客观的理

由：例如：没有带钱，或者只是单纯性的逛逛街，这时需要表示理解，并保持良好的服务姿势，给顾客一个好的印象，并欢迎其再次的光临。

举例法：发挥榜样的力量，给顾客一个对比

转移法：转移注意力，将问题转化到自己可以处理的层面上。

多多聆听：更多的去倾听顾客的需求和意见，这样你能更快的掌握顾客的 真实的购买 心理，在聆听的同时，针对性的对顾客进行提问，引导其谈出真实的想法，同时也示出你的专业（这也是有助于收集市场信息的好方法）

赞同以及赞许：在与顾客交谈中，应注意一些语言技巧，对于顾客一些正确观点应该

及时表示赞同，同时对于顾客的衣着，或者其他的优点可以表示适度的赞许，这样能拉进与顾客之间的关系，更容易沟通。（当顾客带着孩子来购物时，也可以与小朋友亲切的招呼并给予赞许，这样能使与顾客的心情更加放松和愉悦）

诚恳： 对待顾客要象对待你的家人一样，只有真心的为顾客着想才能获得顾客的信

赖，，真心真意才会使你拥有更多的回头客. 微笑：没有任何的语言能代替微笑，一个善意的表情能使你受到更多的欢迎，所以在面对你的顾客时，忘记掉你所有的情绪，记得一点：那就是微笑！

我相信在这里学到的东西在以后的工作中和生活中都能够很好的运用。 2011年6月篇3：导购实习报告

注：实习结束后，每位学生填写实习报告，交校内实习指导教师，由校内实习指导教师进行实习报告成绩评定，然后交二级学院统一存档。篇4：导购员社会实践报告 2012年大学生暑假专卖店导购员社会实践报告

一、实践目的

社会实践活动一直被视为高校培养德智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。暑假社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。多年来，社会实践活动已在高校蔚然成风。

这次假期实践我以“善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。在注重素质教育的今天，大学生假期社会实践作为促进大学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作。

走出校园，走出课堂，为了走向社会，走上与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。我决定今年暑假和去年寒假一样去找一份工作，不管工资多少，重要的是给我一个机会去磨练自己。因为那样我可以通过自己的努力,用辛勤和汗水换来应得的报酬,我可以体验只有付出才会有收获的经历。这是对我的挑战,也是我人生中的一笔宝贵的财富。

二、实践内容

通过哥哥的介绍,我成为了我们于集超市里的一名促销员。在正式成为促销员以前,我首先要到县超市去培训。我家离培训地点很远，在培训的那七天里，我每天都是五点半就起床，六点半从家里出发，骑一个多小时的电动车到县里。还有几天我赶上了下雨，到那里时我的情况不亚于落汤鸡。当时心里也很委屈，好几次我也想过要放弃，但是我又不甘心，我哥拜托了一次人家，而我，如果就这样走了，别人会怎么想，再说了我也不是轻易认输的人。凭借着这股不服输的劲头我坚持了下来。在县里培训的经验让我懂得了如何做好一名优秀的促销员,我要以百分百的热情和真诚来面对每一位顾客.我工作的地点是在一家超市,离我们家不是很远，差不多十五分钟的路程。凭借着我的满腔热情我坚信自己能做好这项工作,并会做的很出色。 虽然有了上学期的工作经历我也做好了要吃苦的心理准备但是开始上班以后,我发现,要挑战一个新的领域确实不是那么容易,真的会感到累,并要面对很多从来没有遇见过的事情和问题,这都是对我的挑战。但渐渐的我发现和顾客交流是一件很幸福的事情,有的时候,一些叔叔阿姨觉得我年龄不大,便和我攀谈起来,会说些鼓励我的话,让我更有精神投入到工作,这给了我很大的信心。还有些时候,我会从一些爷爷奶奶那里得到很多生活经验,他们会告诉我如何挑选新鲜牛奶等等..这让我更加喜欢这里,更加热爱这里。有时,理货阿姨的一句表扬会让我开心很久,这就是刚刚工作的缘故吧,呵呵.这些言语都会

让我更加自信,更加努力的工作,工作时每一天都过得充实快乐,这也是一种幸福啊。当然,我也遇见过刁钻的顾客,同样也锻炼了我的忍耐力和化解小矛盾的能力,这让我懂得了宽容和谦让,让我长大了不少。“不经一番寒彻骨,怎得梅花扑鼻香。”这次的社会实践使我找到了理论与实践的最佳结合点。

三、实践结果

有人说很多事情是很难说清得失的但是我敢说暑假的这次社会实践我收获了很多东西，也许在别人看来我是那么的天真，不谙世事，但是这一个月的时间我成熟了好多。看淡了也看清了很多事情。 一个月的实践活动,很快的就结束了,我从一个不谙世事的黄毛丫头成长为了一个可以和多种人打交道的大人。我也在超市里认识了那么多可爱的人。我的表现不仅得到了顾客们的表扬也得到了超市领导的好评，同事们也说我一个月的时间做的已经很不错了。通过这次的社会实践我不仅锻炼了自己也更加理解爸爸妈妈工作的不容易,更懂得了学校让我们参加实践活动的目的,这对于以后要踏入工作岗位的大学新生,是一次磨练,更是一生的经验。

四、实践体会

这次实践让我明白了要想踏入社会,就要收起在家中的娇气,和生活中的小脾气,我们要适应每一种生活,和周围的朋友,并不是让别人适应我们.这就是生活... 快乐的时光总是让人弥足珍贵，短暂的经历总是耐人寻味的，我反复回忆、思索这一路上的点点滴滴，这一个月的社会实践报告有汗水，有欢笑，更有沉甸甸的收获。暑假社会实践活动已经结束了，蓦然回首，虽然没有经过长时间的锻炼，但是给我们带来的影响却远没有结束。它使我们走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。时间飞逝到了开学时,蓦然回首,怀念的太多太多,得到的财富也太多太多..这些经验将伴我一生....一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说我们意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷„„

大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特

点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。 今年暑假虽然没有像往年那样玩的开心，但我认为收获的是过去不能比的。感谢实践让我真正长大。篇5：导购店铺实习报告

实习工作报告

实习时间：2012-2-16至2012-2-23 ? 实习岗位：导购员

? 实习地点：人民路 千金直营店 ? 实习目的：通过理论与实际相结合，进一步培养对服装终端卖场的了解，尤其是观察，分析和现场解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，帮助自己更快投入工作中。 ? 实习过程

? 由于刚开始接触，所以首先了解的是产品的型号，价格，店铺

陈列风格。 ? 在第一天接待顾客的时候，由于我对产品的货品的不熟

悉，在顾客要一件**款号的毛衣的时候，我不能把**款号的

毛衣拿给顾客，因为我不知道**款号是否还有货，在我手忙 脚乱的时候，店长把**款号的中号的毛衣拿给顾客，销售结

束后，店长把仓库的库存本给到我看，就是这么一点小小的

产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会

和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品

知识在销售中是很关键的。 ? 但我个人认为对我挑战最大的就是，试衣间这个环节当鼓

励顾客试穿后还得给顾客做一些衣服细节的处理，包括得

给顾客整理衣服上身效果和装饰的调整，起初还是有些羞

涩的，慢慢的我也就很自然的能处理好这个环节。 ? 二．经验和体会

? 通过这次的实践，让我懂得了要了解一个事物，首先必须

接触它，虽然可能会失败，但是你不去接触的话，还失败

的机会都没有，失败并不代表结束，失败只是为下一次的

成功提供难能可贵的经验而已。我也从实践中有所收获，

做事情要注意细节，即使很小，就像我的这次实践的一个

微笑，也能改变很多，连锁效应也常常出乎我们的意料。

人可以为某件事情奋斗，但是人很多时候是没有信心为失

败去奋斗的，这样就决定了这个社会成功者并不多，成功

也不会是偶然，必须具备良好的素质，心理抗压能力也很

很重要。

? 精神状态的准备 ? 在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾 客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

身体的准备 ? 如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，

才能更好的工作。这一个星期，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。 ? 对顾客的准备 ? 当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的

第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能

更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一

种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分

析顾客是否有购买的意向，推荐适合他性格的和穿衣风格的

服装。

? 在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松

销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿

在身上的衣服整理平整，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲

切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能

做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做

出了一个很中肯 的评价，然后将这款服装如何搭配告诉顾 客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效

果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由。我们的冬装打五折，现在购买很合适，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。 ? 在终端店店铺里也学到了很多的销售技巧处理顾客拒绝技

巧：

? 客人很快的反应说“不”的时候：这是一个正常的反应，不

仅不是意味着被他拒绝，而是说明他回答其实没有针对性，是一个条件反射，这正在暗示着一个机会，他有较大的空间去塑造，能培养成忠实顾客。 ? 顾客常用的拒绝理由：不需要，不适合，不信任，没有时间

等等

? 不需要：当顾客说不需要时，正是说明他还没有购买此类商

品的经验，所以要抓住机会，顾客需要提供一个购买的理由。导购员要根据其需求，介绍时应该更为专业。

? 不适合：此时顾客需要被告之其适合的理由，首先分析其现

有的需求，然后再有针对性的突出商品的特点能满足其现有需求。 ? 不信任：如果顾客表示不信任时，第一点就是需要耐心的与

顾客讲解，并出示辅助的宣传单张，同时详细而清晰的告之顾客，商品的功效，以及质量的担保说明，消除顾客的疑虑。 ? 没有时间：当顾客表示没有时间的时候，这不是真实的理由，

但也许其确实有客观的理由：例如：没有带钱，或者只是单纯性的逛逛街，这时需要表示理解，并保持良好的服务姿势，给顾客一个好的印象，并欢迎其再次的光临。 ? 举例法：发挥榜样的力量，给顾客一个对比 ? 转移法：转移注意力，将问题转化到自己可以处理的层面上。 ? 多多聆听：更多的去倾听顾客的需求和意见，这样你能更快

的掌握顾客的 真实的购买心理，在聆听的同时，针对性的对顾客进行提问，引导其谈出真实的想法，同时也示出你的专业（这也是有助于收集市场信息的好方法） ? 赞同以及赞许：在与顾客交谈中，应注意一些语言技巧，对

于顾客一些正确观点应该及时表示赞同，同时对于顾客的衣着，或者其他的优点可以表示适度的赞许，这样能拉进与顾客之间的关系，更容易沟通。

推荐第10篇：导购实习报告

导购实习报告

实习时间：2015.8.5―2016.3.6. 实习地点：灌南仙奇日用品商行

一、实习的认知

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

二、实习岗位与岗位职责

实习岗位：专柜导购

导购员的职责：

把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

导购员如何帮助顾客呢?

（１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；

（２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；

（３）向顾客介绍商品的特点；

（４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；

（５）回答顾客对商品提出的疑问；

（６）说服顾客下决心购买此商品；

（７）向顾客推荐别的商品和服务项目；

（８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。

当导购员实习期间让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，才能创造出更好的业绩。磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实习中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

此时此刻;我最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。

作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为服务顾客而销售”。 虽然我的工作是导购员，但也要做很多与导购无关的事。每天早上到了，就要搞卫生，因为你几天没搞卫生，陈列台上就有一层灰尘，让顾客觉得这是放了很久的产品，卖不出的。然后每天下班之前要把今天的帐做好，每天销的件数，进的件数都要记录，还要算好每天的营业额。这是为了让员工清楚每天的货物以防丢失和让店长知道每天的销售情况，做好下一步销售策略。每周可能还会到货，因为货很多，我不但要一件一件验货，还要陈列一些新货出来，然后把多的收入仓库。虽然很不喜欢做这件事，但不得不做，不但要做还要做得很好。这么多员工中你想让自己多被关注就必须把每件事做得很好。不过做导购员最重要的还是销售，其实就是磨嘴皮功夫，人都是听觉动物，漂亮话是每个人爱听的，所以在做销售中好话是随口就要说的，还要说的有含量，不能让人听了就觉得很假的那种。对于不同年龄层次的购物者就要讲不同话。20多岁的追求时尚，所以要夸她穿得很时尚。对于30岁的女人就要跟她讲穿得很高尚，很显气质。对于年纪稍大点的说产品的质量很好。在这次实践中真的学到了很多无法在课本上学到的。

三、实习工作内容 实习业务流程:

营业前准备——检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——账目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场.

实习具体内容

1、良好的精神状态，有良好的反应能力，能及时应对各种问题。

（1）每天上班之前要换好自己的工作服装，并画好淡妆，让自己整体看上去清爽干净，把个人的精神状态调整到最佳。在工作时即使是遇到了不开心的事情，也不可以情绪化，不能把坏的情绪带到工作上来。导购员相当于一个专柜的店面，代表了整个专柜的精神状态，要随时保持微笑。保持积极乐观的状态是进入工作的前提条件。

（2）良好的反应能力能及时应对突发的各种问题。在专卖店中我们遇到的客人分为很多种，老人，小孩和青年人，不同年龄阶段的人群有不同的应对方法。微笑是最基本的前提，不论哪种问题发生时，导购员都应先道歉，然后解释，不同的人要带上“您”或“您好”，礼貌用语要常常挂在嘴边。不同穿着打扮的人也要不同对待，这个就要看自己的眼力，和观察能力了。服务业最大的宗旨就是：对待任何客人都要客气、微笑。正所谓：“顾客就是上帝。”

2、备足当班期间所需物品。

当专卖店中的库存不足时，我需向自己公司要货，一般是前一天晚上把商品货号上报给公司，第二天业务员会送货到专卖店。然后整理商品上架，并用黑色签字笔写好价签贴上，这样的商品才可以继续销售。

3、随时保持专柜整洁，干净，卫生。

专柜也是一个“面子”的问题，如果专柜及专柜周边不干净的话，顾客在挑选的过程中也会停止消费，扭头就走甚至会投诉专柜，所以干净整洁的台面是不可忽视的问题。我们的专柜处于专卖店三层的必经通道，所以在早晨迎宾之前我都会先擦拭专柜的台面和模特身上的灰尘，在稍微空闲的时候都会注意专柜的卫生，并及时清理干净。

4、早上的对账和晚上的销售报告。

因为我们专柜是一对一轮流换班工作的，在下班的时候我需要与另一位导购员进行交接，这时我的任务是把一天的销售做个总结，把所有销售凭单上的金额点清楚，记录下来分成两份，会计联交给专卖店会计部，销售联自己专柜留下，并和自己公司的销售业务员报告一天的销售总额。第二天早上的早会之后另一位导购员会把前一天留下的销售联上的销售总额和专卖店的对账系统进行对账，这时要保持专柜销售凭单上的总额与收银台的水单总额一致，如果不一致就说明前一天的销售中出现了错误，反之，一致的话就说明我的工作没有出现错误。在工作期间，我很认真的没有出过一次错误。

5、销售凭单的填写和中分类的正确。

（1）销售凭单是一份四页的销售记录单，填写的内容是楼层，专柜名称，专柜编号，日期，销售商品的货号、数量，中分类，金额，折扣和导购员的名字。每销售一件商品都需填写一份到收银台打印，收银台留下专卖店联，返回时将商品和顾客联给顾客，专柜留下会计联和销售联。

（2）中分类是指专卖店的各种活动，专柜的商品参加活动的就填写1-9不同的数字，根据不同的折扣，不参加活动的则一律填0。

四、实习中出现的问题及解决方案 实习中出现的问题

1.没有与顾客进行足够充分的的沟通。2.缺乏对顾客反馈信息的收集和再处理分析。 3.对于产品不能够脱口而出其主要成分和作用。 4.产品所代表的编号的使用率不高。 解决方案

1.将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。关注客户，真诚表扬客户。 2.整理顾客信息，并分析来源和后续。

3.不断学习产品的专业知识及外围知识，保持专业度。4.多使用产品编号，孰能生巧。

5.提高学习能力，把每天的事做好。给自己定个近期的目标、中期的目标、远期的目标。每天朝着目标进一点点。 实习体会

客人产生信心有三个方面的原因：

A、相信导购的介绍

B、相信品牌

C、相信产品本身的质量等

五、实习建议

如何处理工作中的失误？

①当一些失误发生时，不论大小，都不应该忽视或逃避，自己的错误必须积极处理，若是对班导购员的错误，应先打电话确认，视情况决定是先处理还是上报给上级经理处理。避免个人错误带来整体的受损，不能因小失大。

②专卖店属于一个公共场所，每天面临的顾客都是不同的，若是导购员与顾客间发生摩擦，不论哪方问题，导购员都应先道歉再解释，这是基本的礼貌。若是顾客间发生摩擦，应先打电话给上级经理报告，在看情况严重程度，考虑是否请保安处理。

③99分+1个错误=0，即使做的再好，只要中间有一个环节出错就等于工作无效，全部为零。所以在工作过程中要保持良好的精神状态和高度的责任感，认真对待每一个小问题，争取每一件事都做得更好。

学会总结，用心去体会，增强自己的学习能力力，主动学习，认真学习。有了经验就要总结，犯了错误要自我批评，自我改正。也要发挥自己的主观能动性，有最好的方法去解决问题，用恰当而真诚的语言去与别人沟通，得到答复之后再去做，千万不要自以为是，同时也要虚心接受旁人的指点。做到不骄不躁，不要不懂装懂，虚心向前辈们学习。这样才能学到更多，取他人所长，补自己所短。

高度的责任心。交给自己的任务，要按时按量按质完成，在实习期间就是锻炼自己责任心的时期，要对自己的工作负起责任，人生关键的开始就在这一步，一定要踏实的完成，不要存在侥幸心里，也不要为自己的不负责任找任何借口。遵循这样的原则做人做事才能得到领导和大家的肯定。沟通绝对是工作中最重要的能力啊，工作中太多很难开口但是必须要说清楚的事情了。

六、实习总结

在这短短几周的实习生活中，让我成熟了很多，让我变得认真仔细了，不在像以前那样干什么都马马虎虎，大大咧咧。让我明白了干销售除了货品的质量外，导购的热情以及恰当的用语会为销售带来更多的业绩。而且干销售不一定非得很自私，光想着自己的业绩，大家可以相互帮助，共同促进交易的完成，也使同事之间的关系有了更好的发展。同时，我也明白了，不管我们做什么事都不要抱着侥幸的心里，或许这一次你是幸运的，可是那不是长久之计。没有规矩不成方圆在任何环境都是真理般的存在。

而且明白干销售是一件不容易的事，不管自己遇到什么挫折都要坚强的撑下去，告诉自己你可以，经历过后就会看到不一样的明天。之前老师讲过销售的案例，讲过销售的内容等到我们用的时候才知道自己是那样单薄，知识是那样狭隘，今后我们要更加努力的学习丰富自己。销售是拿业绩说话的，不管你做了什么老板只看业绩，所以我们必须努力，告诉别人你可以。这是一段新奇，努力并快乐的过程，虽然其中有不快，但是它会教会我们坚强，虽然中途想放弃，它叫我们坚持，我们的人生会因为经历而变得厚重。

这次的实习对我来说是宝贵的经验，它使我在实践中了解和认识社会，也让我学到了很多学校里学不到的知识，为我以后的工作打下了良好的基础。

七、自我鉴定

实习是验证我们所学知识的关键性一步，在此实习中让我学到了很多，也积累了经验，为我提供了一个很好的学习的平台，让我在做人做事方面都有了很大的影响，让我懂得了在与人交往时更快的融入集体 。真诚的对待每个人，只有你尊重了别人，你才会得到别人的尊重。这次实习也让我正式的走进了社会这个大舞台，成为它的一份子。作为电子商务专业，电子商务的有关知识也包括销售行业，如市场营销，经济学和管理学等等。因此我要将书本上所学的知识灵活的运用到工作中，不能太死板，根据不同的情况积极发挥自己的能力，不断的学习新的知识，在社会中锻炼自己的能力，让自己所学得到充分的发挥和社会的认可。不要求做到最好，只要求做的更好！

第11篇：导购实习报告

XX年8月至今几个月期间，我在宁波恒基漆业湖州办事处tcs小区推广部小区导购岗位实习，工作。

首先介绍一下我的实习单位的一些有关信息和宁波市江东恒基漆业有限公司，系专业从事销售和室内外装饰、装潢服务的公司。公司于1993年在义乌市创立。公司经营的“xx涂料”系列品牌名列全国、全省同行前列，公司涂料事业在浙江省分家具漆销售系统、家装漆销售系统，系浙江省众多家具厂的涂料供应商，同时以优良环保的“xx漆”产品，高效的服务给宁波市千家万户提供新居家装涂料。公司现有员工400人以上，本着以人性化管理、发展生产力，以不断满足客户需求为己任;秉承“不断创新，追求卓越”的理念将公司涂料产业作为主业，向其他产业发展。最终实现股东、合作伙伴、员工和社会的和谐发展，积极支持公益事业。

广东xx涂料有限公司，始建于1991年，是一家专业研发、生产、销售高档家具涂料、水性涂料、建筑装饰装修涂料和胶粘剂等系列产品的专业化、集团化高新技术企业。

成长于中国涂料之乡---顺德的xx涂料，多年来一直是中国涂料行业的领跑者。

xx涂料拥有亚洲最大、现代化程度最高以及采用德国全程监控技术的生产基地，产品产销量多年来一直位居国内同行业前列。

xx涂料汇集了国内行业顶尖科研人才，聘请了数名德国等国家的涂料研发专家，“用科技的飞跃帮助生活变得更安全、更健康、更美好”的科技开发理念促使xx涂料多年来一直站在国内涂料产品技术创新的前沿，公司每年均有多项技术、多个产品获得省级以上奖励或荣誉。

xx涂料在国内涂料行业内率先通过iso9001质量体系、iso14001环境体系以及中国环境标志产品等多项认证;XX年，“xx”商标被认定为广东省著名商标;XX年初，xx涂料成为首批获得“产品质量国家免检”荣誉的涂料企业之一;XX年，xx涂料行业首获“中国名牌”称号。

xx涂料在全国组建了拥有数百家经销商、数千家专卖店的销售网络，覆盖全国大、中、小城市;xx涂料以销售与服务并进的市场策略，为客户提供完善的售后服务，在全国二十几个主要城市建立了技术服务中心，拥有一支具有丰富施工经验的技术工程师队伍。

作为国家重点高新技术企业的xx涂料，与多个世界知名公司建立了长期稳定的战略合作伙伴关系，以确保最新的研发技术与优质原材料的供应。

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。” 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是小区导购一职(业务员)，岗位性质是全面负责小区销售的工作，几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

工作很辛苦

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我每天就是一天到晚待在自己被固定的几个小区里，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而象同公司的网络推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，我们常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。比如我们公司做小区推广的同事，他们很注意对自己客户资料的保密，以防被同事抢去自己的业绩，因而关系显得有点淡漠。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率 不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。

我是学电子商务的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，一直只是纸上谈兵，也许等到真正管理一个公司或小团体时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。

第12篇：导购实习报告

刀豆文秘助手(www.daodoc.com)之2017导购实习报告范

文

2017导购实习报告范文【一】

xxxx年8月至今几个月期间，我在宁波恒基漆业湖州办事处tcs小区推广部小区导购岗位实习，工作。

首先介绍一下我的实习单位的一些有关信息和简介：宁波市江东恒基漆业有限公司，系专业从事销售和室内外装饰、装潢服务的公司。公司于1993年在义乌市创立。公司经营的“xx涂料”系列品牌名列全国、全省同行前列，公司涂料事业在浙江省分家具漆销售系统、家装漆销售系统，系浙江省众多家具厂的涂料供应商，同时以优良环保的“xx漆”产品，高效的服务给宁波市千家万户提供新居家装涂料。公司现有员工400人以上，本着以人性化管理、发展生产力，以不断满足客户需求为己任;秉承“不断创新，追求卓越”的理念将公司涂料产业作为主业，向其他产业发展。最终实现股东、合作伙伴、员工和社会的和谐发展，积极支持公益事业。

广东xx涂料有限公司，始建于1991年，是一家专业研发、生产、销售高档家具涂料、水性涂料、建筑装饰装修涂料和胶粘剂等系列产品的专业化、集团化高新技术企业。

成长于中国涂料之乡---顺德的xx涂料，多年来一直是中国涂料行业的领跑者。

xx涂料拥有亚洲最大、现代化程度最高以及采用德国全程监控技术的生产基地，产品产销量多年来一直位居国内同行业前列。

xx涂料汇集了国内行业顶尖科研人才，聘请了数名德国等国家的涂料研发专家，“用科技的飞跃帮助生活变得更安全、更健康、更美好”的科技开发理念促使xx涂料多年来一直站在国内涂料产品技术创新的前沿，公司每年均有多项技术、多个产品获得省级以上奖励或荣誉。

xx涂料在国内涂料行业内率先通过iso9001质量体系、iso14001环境体系以及中国环境标志产品等多项认证;2000年，“xx”商标被认定为广东省著名商标;2003年初，xx涂料成为首批获得“产品质量国家免检”荣誉的涂料企业之一;2005年，xx涂料行业首获“中国名牌”称号。

xx涂料在全国组建了拥有数百家经销商、数千家专卖店的销售网络，覆盖全国大、中、小城市;xx涂料以销售与服务并进的市场策略，为客户提供完善的售后服务，在全国二十几个主要城市建立了技术服务中心，拥有一支具有丰富施工经验的技术工程师队伍。

作为国家重点高新技术企业的xx涂料，与多个世界知名公司建立了长期稳定的战略合作伙伴关系，以确保最新的研发技术与优质原材料的供应。

这是次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。” 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是小区导购一职，岗位性质是全面负责小区销售的工作，几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

工作很辛苦，每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我每天就是一天到晚待在自己被固定的几个小区里，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而象同公司的网络推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，我们常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。比如我们公司做小区推广的同事，他们很注意对自己客户资料的保密，以防被同事抢去自己的业绩，因而关系显得有点淡漠。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率 不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。

2017导购实习报告范文【二】

xx年2月，我开始了毕业前的实习工作，本次实习的主要目的是将市场营销所学的理论知识应用于实际的销售中，体验销售的基本技能，丰富社会阅历，同时培养自己的团队协作能力，观察能力，分析和解决问题的能力提高自己的综合素质。希望能帮助自己更加顺利地投入到以后的工作中。在一次偶尔的机会，我来到了西安立丰百盛gy男装专柜做为一名导购，开始了我的实习工作。

实习单位简介

gy男装沿袭雅戈尔一贯的高端品质，以“环球旅行中，邂逅不同地域的时尚风景”为设计灵感，扑捉创意，融合全球各大都市的流行热点，并辅以流畅修身的裁剪，以混搭的方式为二十五到三十五岁之间，自信进取，不断超越的都市新锐男士提供时尚新颖的摩登通勤系列和都市休闲系列着装。

实习内容

实习是我们每个毕业生都必须经历的，同样的我也不例外。抱着对工作的期待和热情，我来到了百盛的gy男装专柜。平时经常出去逛街觉得衣服应该挺好卖，尤其是男装，不会像女装那样款式太多，选择太多，而且觉得男人比较好说话。抱着这样的心里我开始了前三天的试工。刚来的时候店长就说，干销售的人一般都比较自私，谁接待的顾客，业绩就是谁的，而且经常会出现抢顾客的现象，这时突然感觉有点不像自己想象的那样，同事关系应该友好相处之类的。然后他就耐心教我认货品的吊牌，什么材质，多少价位，以及商品的货号，还有新旧款是怎样区分的。之后又教我分货品的大类，我们主要卖衬衫，t恤，西装，休闲裤，鞋包，饰品，熟知大类为了方便以后的点货以及货品的查找，还教了我怎样在电脑上查找实货以及货品的大小。自己一边又一边的数着卖场货品的件数，每次都要数好几遍才能数对，也许是因为不太熟的缘故吧，第一天就这么过去了。这几个小时站下来腿都发困，就这样回家了，睡个好觉迎接第二天。后来试工的这俩天，我依旧加强对卖场的熟悉，对货品的了解，而且对同柜台的同事也有了一定的接触。迎接我的问题又来了，要在商场上班，必须背诵大篇的柜台纪律以及消防知识，这时我才知道在商场上班真不容易，什么都不让，什么都不准，进场只能带化妆包，不能聊天，不能抱杯喝水很多很多规定，从小就不喜欢背书的我开始抱怨了，可是也不能在这种小问题上打退堂鼓。经过几天的努力，终于通过了商场领班的考核顺利办了临时员工的工作牌照。之后我需要学习如何开票，如何贴货品价签，如何规范的整理衣物以及商场每天的工作重点，需要学习商场的迎送宾客的标准站姿以及服务用语，每天晚上还需要做销售跟踪表，货品结存表，销售登记表。在商场上班真是一件挺麻烦的事，俗话说的好，没有规矩不成方圆正是这样吧。就这样跟着老员工一起上班，基本的流程以及相关重要的结算已经大概了解后，该自己独立了。第一次我一个人上早班，心里不免有些紧张，怕出什么差错，早上早早来到了更衣室找到隔壁家柜台的大姐，跟着隔壁的大姐在百盛大门口排队统一进场，按大小个站好队形，领班就开始进行早上开会的内容了，诵读百盛企业理念，然后讲每天的工作重点以及该注意的事项，必须拿自己的小本记录下领班的开会内容，如果提问没有回答正确是会被罚款的。开会结束后打扫卫生，等大广播放迎宾曲的时候统一打开专柜电源，标准站姿迎接顾客的到来。刚开始的时候总是担心丢货，就算不卖货咱也不能把货丢了，每次上班都很紧张很小心的站在柜台门口，如果有顾客要的衣服不在卖场，要去库房找都会让旁边的大姐帮忙看着，以免货品丢失。开票的时候由于刚开始卖货比较激动，不是忘了写日期，就是忘了写货品的大小码，被店长说了好几次。有一次我蹲在柜台底下喝水，被领班罚了20块钱，之前总是抱着侥幸心里，这么大的商场就几个领班，他怎么能看得到，但是事实是只要你做，就有可能被发现，不可能每次都是幸运的。干什么都是有纪律的，就需要我们遵守，之后我就做自己该做的事。大概的程序都熟悉了，就该进入销售了，必定干销售，卖货品才是重点，现在就是我发挥专业的时候了，把理论应用于实际的机会来了。每天只要上班就站在门口喊，你好，gy男装，欢迎了解，热情是我们的首要条件。而且只要你先喊，进店的顾客就是你的顾客，销售就是你的，这样每个人为了自己的业绩都会用自己饱满的热情去接待每一位顾客，当然由此引出的同事间的小纷争是不可避免的，或许就是那句话干销售的人都是自私的。但是如果几个人同时上班，你们也可以互相帮忙，业绩平分，对大家都好，而且可以减少矛盾。销售的同时问题出现了，很多顾客不知道的gy这个品牌，只知道雅戈尔，有些顾客连店门都不进就直接去自己熟知的品牌，比如，gxg。而且雅戈尔做的是高端西装，所以相应我们家的衣服在价位上应该也偏高，很多顾客喜欢衣服，可是考虑到价位还是放弃了购买，这样相对于别的品牌我们的销售差很多。店长带着我们也分析了很多因素，可是目前还是改变不了现状，而且现在是商场的淡季。或许这正是考验我们的时候，要对自己的货品有信心，才能赢得顾客的青睐。

实习体会

在这短短几周的实习生活中，让我成熟了很多，让我变得认真仔细了，不在像以前那样干什么都马马虎虎，大大咧咧。让我明白了干销售除了货品的质量外，导购的热情以及恰当的用语会为销售带来的业绩。而且干销售不一定非得很自私，光想着自己的业绩，大家可以相互帮助，共同促进交易的完成，也使同事之间的关系有了更好的发展。同时，我也明白了，不管我们做什么事都不要抱着侥幸的心里，或许这一次你是幸运的，可是那不是长久之计。没有规矩不成方圆在任何环境都是真理般的存在。

实习建议

1.万事开头难，不要一开始遇到一点不顺心就打退堂鼓，那么你将会什么都干不成。[莲山 课~件]

2.品牌知名度很重要，很多人知道雅戈尔，却不知道旗下还有gy.

3销售不是自私的存在，团队的互相合作也很重要。

4.不管干什么事都要认真努力，不要总是等，机会是要争取的就像顾客一样。

5.在哪里就要遵守哪里的纪律，不然吃亏的只会是自己。

实习总结

通过短短的实习我学到了很多知识，而且明白干销售是一件不容易的事，不管自己遇到什么挫折都要坚强的撑下去，告诉自己你可以，经历过后就会看到不一样的明天。之前老师讲过销售的案例，讲过销售的内容等到我们用的时候才知道自己是那样单薄，知识是那样狭隘，今后我们要更加努力的学习丰富自己。销售是拿业绩说话的，不管你做了什么老板只看业绩，所以我们必须努力，告诉别人你可以。这是一段新奇，努力并快乐的过程，虽然其中有不快，但是它会教会我们坚强，虽然中途想放弃，它叫我们坚持，我们的人生会因为经历而变得厚重。

这次的实习对我来说是宝贵的经验，它使我在实践中了解和认识社会，也让我学到了很多学校里学不到的知识，为我以后的工作打下了良好的基础。

2017导购实习报告范文【三】

为期xxx的实习结束了，我在这一周的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识。现在我就对这一周的实践活动做一个工作小结。

实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过实践可以学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展下，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

蜘蛛王鞋店面推行 “百分百顾客满意服务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回归自然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈列：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛非常活跃，鞋也比其他店齐全，款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售额的增长，还是处于销售难的困惑中......恰好是淡季，生意更冷淡。所以在日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日报表》。比如：收银员每天必须打电话回访，做历史性消费记录;导购要求必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展vip客户;仓管每天要作明细3本账目，每天值日生记录ma7异动比(指最近7天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比)分析，通过对ma7异动比的分析可以看出周一至周五的ma7异动比明显地低于周末假日。在蜘蛛王店组长给了我充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一块的点数与作帐。到后来，每个区域很多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。店里每天都在更换陈列。经过一段时间的锻炼，我也能够独自为顾客介绍产品。这里的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导购学习知识来充实自己。在得到公司允许后，每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热情。还从一些卖鞋的小事中可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种快乐。在店里也遇到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“very good!” 这些都是对我工作的肯定，我为此感到自豪! 五个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。 提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，态度良好的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识;如雇佣专业的人员随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训;确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。 这样， 导购综合素质才有提高，销售业绩或 服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。 和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。

实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对生活一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

通过这几天的实习，做到了锻炼和提高自己，尤其开拓自己的眼界，了解一个不曾了解的环境，这让我受益匪浅。与此同时，也更加明确和肯定今后学习的方向和目标，也许我，一个不谙世事、涉世不深的大学生离成熟还有距离，这更激励我要不断地学习，锻炼自己!

第13篇：服装导购工作总结

20xx年就快结束，新的一年工作又要开始了，作为一个服装导购员，现将我这一年的工作经历做下总结，以更好地面对新一年的工作：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：

1.推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2.为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

3.结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4.配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

5.谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6.观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1.注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

2.言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

3.具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。

第14篇：服装导购辞职报告

当我们想要辞职的时候，需要呈递辞职报告，下面是小编为大家整理了服装导购辞职报告范文，希望能帮到大家！

服装导购辞职报告范文篇【一】

尊敬的陈总：

你好。

首先谢谢你，谢谢你几个月前从网上找到我，给我加入xx这个大家庭的机会。

几个月过去了，xx使我从对服装行业一无所知，到目前自认也是行业中的一份子。xx带给了我很多愉快的记忆，也带给我人生经验的增长和微薄的薪酬。xx让我第一次冠上了经理名称。让我顺利地开展了工作。几个月前何总给我一项任务就是开拓xx广东的市场，现在广东已经从没有一家实体店到拥有广州新大新，佛山南海广场，惠州吉之岛等多家自营店，我觉得今年xx在广东的布局已经完成。我也可以放心地向你辞职了。

也许你会猜测我的去向。但我自认没有能力去耕一块新田，我还是会去找一棵可以遮挡风雨的树，在树下我希望可以愉快地生活。哪怕一时间没有满意的我也不介意，因为我对自己充满信心。希望你理解。

话说多了就会囉唆，但当我走出飞马离开xx的时候，我想我还是会回过头看一看。以后无论在那里，静心的时候我还是会回想起我在xx的日子，回想xx。

谢谢xx小姐对我的信任，也谢谢陈总你对我的严格要求。祝愿你们的事业蒸蒸日上，也希望xx健康成长，请批准我的请辞。

辞职人：

2017年xx月xx日

服装导购辞职报告范文篇【二】

尊敬的专卖店领导：

你好!

首先感谢几年来在贵专卖店里得到领导的关心与爱护。但我还是要辞职。

因为我太多太多的你说过的话，但最后总是你自已推翻自已的话，也许你有你的道理，但却伤了我的心。

还有太多太多的话要对领导说，但写到这里心里早已疲惫不堪了，真想睡个好觉，但手机却不能关机，就连一个月一天的休息日也不例外，经常半夜有短信息，骚扰电话打进来，但仍得眯着眼睛接听，今天我就关一次机吧，第一次关，也是最后一次在专卖店关机，因为太累了，就让你扣掉半个月的奖金一次吧，反正也扣习惯了，你总有理由来扣的。

辞职人：

2017年xx月xx日

服装导购辞职报告范文篇【三】

尊敬的服装店领导：：

我带着复杂的心情写这封次致信。

我可能会在月份某个你觉得方便的时候离开服装店。

自从年入职以来，我一直都很享受这份工作。转眼快年过去了，我要重新确定我未来的方向。诚然，论工作环境、团队、压力，甚至个人喜好，我都很满意。但，因为某些个人的理由，我最终选择了开始新的工作。希望你能早日找到合适的人手接替我的工作。

当然，若你容许的话，我愿意，并且渴望在工余时间，为我们这个团队继续出力，最后，我也不知道可以说什么，只能忠心对你说对不起与谢谢你，并祝愿您和大家能开创出更美好的未来。希望服装店能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

辞职人：

2017年xx月xx日

服装导购辞职报告范文篇【四】

尊敬的人事部：

感谢公司给我两年的机会在公司任导购员职务，可现在抱歉的是，我因为要去美国留学，故需辞去现在的工作，请上级领导批准。

公司的企业文化感化了我，我对公司是深有感情的。我留学归来之后，仍愿意回公司就职。

感谢公司领导和同事在工作中对我的关心和支持，并祝公司兴隆。

市场部xxx

2017年xx月xx日

第15篇：361服装导购

实习报告

实习单位：316服装店

实习时间：2011-09-02——2011-10-02

实习岗位：服装导购

实习目的：通过理论与实际的结合，个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平，与人相处的技巧，团结协作精神，待人处世的能力等，尤其是观察，分析和解决问题的实际能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己更顺利地融入社会，投入到自己的工作中。

实习内容：主要是销售服装，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。

在一次闲逛的时候，我发现了一则招聘启示，当初只是觉得距学校很近，而且公司做的品牌也是相当不错的，所以决定暂时把这个工作争取到再说。后面通过企业的培训以及上班实践才发现这家公司真的很不错，特别是它的企业文化和团队合作精神深深的吸引了我，让我决定以后留在这家大概一个月。对于初踏入社会的我来说，社会上的一切都好陌生，我对于自己即将在社会上扮演什么角色，毫无头绪。我知道现代社会是一个开放性的社会,是一个充满规则的社会,我们国家要与世界接轨,高才能的人是必不可少的,但没实践的人才是无处可用的.要融入社会，首先要了解社会，多学习一些东西对自己的将来是非常有帮助的。

一、对公司品牌定位的理解

我们店里的服装主要针对的是16岁——45岁的消费群体，属于中高端的品牌就目前而言是中国很好的一家服装店。作为民族体育用品行业领先品牌，361°一直以支持中国体育事业的发展为己任，相继赞助了中国乒乓球超级联赛、郑开国际马拉松赛、金门马拉松赛、全国跳水锦标赛暨奥运选拔赛、中国大学生篮球超级联赛（CUBS）等一系列赛事，全面助力中国体育事业的腾飞。2008年，361°签约广州2010年亚运会体育服装高级合作伙伴，成为中国首个赞助洲际运动会的体育用品品牌，携手激情盛会，成就民族体育产业的璀璨时刻。2009年，361°签约亚奥理事会（OCA），荣膺亚奥理事会全球官方赞助商，是体育用品领域唯一获此殊荣的企业。多年来，凭借全球性视野与前瞻性思维，361°人不断驱动企业跳跃式突破性发展，2006年11月，在“中央电视台

2007-2008体育赛事直播合作伙伴”招标中斥巨资击败国际品牌，在奥运前的敏感期打破国际巨头垄断顶级资源局面，实现了民族品牌对抗国际品牌一次具有里程碑意义的巨大突破；2008年，361°签约成为CCTV5主持人及出镜记者服装指定供应商，标志着一种高度整合的体育营销模式开始，361°借助CCTV5这个对外交流的重要窗口，全面展示品牌国际化及产品专业化的形象。。

二、对公司销售策略的理解：

1、精神状态的准备。

记得第一天到铺面正式接待客户时，出于对初次工作的羞涩，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙，真的恨不得找个地洞钻进去，心中无数次给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼客人，以前逛街的时候，无数次经过专卖店，从来没注意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上，亲身体会工作的滋味，后悔自己的当初。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就

会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影

响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店

里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表

表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在

看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员

素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交

的机率大很多。

2、身体的准备

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好

的工作。这几个月，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会

到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个

有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业知识的准备

由于是刚开始接触，所以要完成的工作就是培训，认真做好笔记，了解产品的

型号，价格，以及与其他店相比我们有那些优点，在接待顾客的时候，由于我对产

品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾

客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，

销售结束后，店长告诉我毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号就是这么一

点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因

为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

4、对顾客的准备

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己

的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌

握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种

轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，

推荐适合他性格的和穿衣风格的服装。

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一

位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理平整，让顾客感觉到

他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做

好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯 的评价，

然后将这款服装如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什

么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由。我

们的冬装打五折，现在购买很合适，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。销

售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。

在过程中有着不可替代的作用,不仅会影响到终端的销售业绩,而且对导购本

人的职业方向和人生目标亦是影响深远。 在服装销售过程中，导购提升自身的销

售服务技巧，最为有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功

倍，牵住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活

不跟你走。研究销售、提升门店销售业绩、营业员有着不可比拟的作用，营业员是

否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧在店里也学到了很多的

销售技巧处理顾客拒绝技巧：

客人很快的反应说“不”的时候：这是一个正常的反应，不仅不是意味着被他拒

绝，而是说明他回答其实没有针对性，是一个条件反射，这正在暗示着一个机会，

他有较大的空间去塑造，能培养成忠实顾客。

顾客常用的拒绝理由：不需要，不适合，不信任，没有时间等等不需要：当顾客说不需要时，正是说明他还没有购买此类商品的经验，所以要抓住

机会，顾客需要提供一个购买的理由。导购员要根据其需求，介绍时应该更为专业。

不适合：此时顾客需要被告之其适合的理由，首先分析其现有的需求，然后

再有针对性的突出商品的特点能满足其现有需求。

不信任：如果顾客表示不信任时，第一点就是需要耐心的与顾客讲解，并出

示辅助的宣传单张，同时详细而清晰的告之顾客，商品的功效，以及质量的担保说

明，消除顾客的疑虑。

没有时间：当顾客表示没有时间的时候，这不是真实的理由，但也许其确实

有客观的理由：例如：没有带钱，或者只是单纯性的逛逛街，这时需要表示理解，

并保持良好的服务姿势，给顾客一个好的印象，并欢迎其再次的光临。

举例法：发挥榜样的力量，给顾客一个对比

转移法：转移注意力，将问题转化到自己可以处理的层面上。

多多聆听：更多的去倾听顾客的需求和意见，这样你能更快的掌握顾客的 真

实的购买心理，在聆听的同时，针对性的对顾客进行提问，引导其谈出真实的想法，

同时也示出你的专业（这也是有助于收集市场信息的好方法）

赞同以及赞许：在与顾客交谈中，应注意一些语言技巧，对于顾客一些正确观

点应该及时表示赞同，同时对于顾客的衣着，或者其他的优点可以表示适度的赞许，

这样能拉进与顾客之间的关系，更容易沟通。（当顾客带着孩子来购物时，也可以

与小朋友亲切的招呼并给予赞许，这样能使与顾客的心情更加放松和愉悦）

诚恳： 对待顾客要象对待你的家人一样，只有真心的为顾客着想才能获得顾

客的信赖，，真心真意才会使你拥有更多的回头客.

微笑：没有任何的语言能代替微笑，一个善意的表情能使你受到更多的欢迎，

所以在面对你的顾客时，忘记掉你所有的情绪，记得一点：那就是微笑！

总结

导购对于我而言就相当于销售，销售这职业，我个人理解，这也是一种社会学，

通过你接触的人，可以学到很多东西，例如，说话技巧。礼仪。个人习惯。甚至。

好的销售员，也会是一个好的心理学家，他能分析出一个人的性格，销售，是每个

人必需的东西，一位成功人士往往他都做过销售。 做了一个月的服装导购，提高

了我的沟通能力。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是

有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己

的社会实践能力和经验，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，

得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会

了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，

了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，

也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们

要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼

自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地.我相信在这里学到的东西在以

后的工作中和生活中都能够很好的运用。我的这次时期社会实践活动，虽然是我的

第一次社会实践，但我认为是一次成功的，有用的，受益非同的社会实践这将会对

我的以后学习起很大的帮助的。 要记住：不要抱怨这个社会是如何如何的黑暗，

哪里哪里的人是不对的。因为这个社会不会因为你的抱怨而改变的。只有自己去适

应这个社会才行。实习圆满的结束了，但是它带给我的思考却刚刚开始，或者是引导到了一个新的高度。继续成长。不过我知道前面的困难还多的是呢，自己要面对的困难不是一点点，而是非常多，不过我相信最终我都会努力克服困难，最终实现自己的价值。在不断的前进中得到更好的发展，相信自己一定能够做好。也许有一天自己能够做好，不过现在锻炼好自己，我一定会成功！

2011年10月08日

第16篇：服装导购培训

服装店服装导购培训内容

服装店服装导购培训五花八门，到底服装店导购培训培训什么内容？有长期进行服装店终端销售导购员培训的人士透露，虽然服装店服装导购培训的内容多，但是有效的服装店服装导购培训只有以下几点：

服装店服装导购培训一：导购员销售职业乐趣

大部分老板忽略了员工职业乐趣的培训，认为服装销售是一个简单的职业。会不会销售全凭个人爱好和兴趣。又因为了降低人员成本，通常舍不得花学费给导购员送出去培训。而较低的工资，通常可以招聘到适合做导购的人选很难。面对为了赚钱吃饭找来的导购人员，培训第一步首先应该是职业乐趣的培养!

职业乐趣主要是引导导购如何在销售过程中发现销售乐趣点，以及导购未来的职业成长梦想启发。销售乐趣点有自然产生的销售成交的成就感，还有通过销售沟通帮助每一个顾客达成自己的愿望，以及通过服装搭配改善顾客形象的造型作品的成就感受等。这些乐趣的培养需要一些专业知识的启发，让导购发现原来没有发现的职业乐趣，改变原来机械的上班下班的工作印象，让导购学会享受销售工作过程。这样的引导有助于导购员自己在工作中主动寻找成交方法，也让导购感觉到这份工作的充实;而导购职业的未来规划和梦想启发，可以为导购提供职业发展方向引导推荐，让导购员在日后的工作中感觉到为自己职业生存与发展的重要性。只有让导购感觉到是为了自己工作才能从心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目标。

服装店服装导购培训二：消费文化

因为大部分的服装导购员的成长经历中对服装消费形态的理解比较基础，认为服装需求就是商品购买需求，对服装商品背后的心理寻求、着装需求的动因了解很少。这也就不难理解为什么很多顾客都不相信导购员的推荐和语言了。

消费文化包括，目标顾客年龄与服装消费需求、目标顾客职业与服装需求、目标顾客气质风格与消费需求、目标顾客生活方式与消费需求等种种目标消费群购买形态分析。让导购员从根本上看懂理解顾客的差异消费动机，更得体的把控销售过程中的沟通重点。而这样的销售会逐渐建立起顾客对导购人员的信任。导购也因此更加体会到职业带给的满足。

服装店服装导购培训三：商品基本知识

商品基本知识可以通过日积月累、死记硬背、严格考试来完成。很多导购员对商品的基础知识了解很少，顾客问起来还需要再去寻找资料，时间的耽搁会错失销售机会。

商品基本知识包括，各种面料洗护和特点、服装板型特点、价格、尺码选择等。

服装店服装导购培训四：客户关系处理

在销售过程中快速的反映应对顾客的种种疑问，并能创造融洽的气氛来促进顾客购买，这样的顾客关系心理类的培训在当前算是最被重视的。因为这一部分是每一个人感触最明显的，在卖场工作第一天就可以让导购感受到。所以这部分内容的培训和书籍也是最多的。

在服装销售过程中，客户关系应对是不能单独存在的!也就是我们会看到一个导购在跟顾客销售沟通时，很圆融，可以用伶牙俐齿来形容，但是最终顾客还是没有购买。很多导购跟我说，“现在的顾客不知道怎么了，试了好几套也不买，任凭我怎么说也不买，真搞不懂现在的顾客在想什么”。这是典型的所谓从业5年以上的资深导购嘴里说出来的。销售过程中的客户关系处理是在了解顾客的需求上建立的，一个不关注顾客需求的关系处理是无效的。因此顾客关系处理的种种变化应该建立在真实的顾客需求上才会有效。

服装店服装导购培训五：服装搭配技术

服装搭配技术如今也已经被很多服装经营者重视，只是苦于搭配能力一般，又不能总结出实用、简单又专业的搭配理论来，因此目前的很多搭配销售通常是仁者见仁、智者见智的。大部分导购都是凭着自己对搭配的理解来为顾客搭配衣服。一个适合顾客的搭配可以促进顾客连带购买，而不适合的搭配顾客会一件都不买。如今的顾客个性化审美现象越来越突出，尤其高端的服装品牌更是明显。

服装搭配培训内容包括：衣服配衣服搭配(陈列搭配)、衣服与人的搭配两大类。其中根据每个人搭配衣服是最变化莫测的，需要灵活、快速反映、和过硬的专业知识。在关注服装与顾客的搭配时有以下几个重点。1你的服装品牌可以满足哪些职业、哪些年龄、哪些风格气质、哪些消费价格组合的客群，如果他们来购买，你是否可以马上拿得出相对应的服装商品。2你的服装品牌的各个品类和款式都适合哪些体型、哪些体型需求心理的顾客类型，如果碰到相对应的顾客你是否可以马上推荐给顾客。3你对顾客的穿衣认识是否可以通过观察了解到顾客这次购买的是适合的款式还是不适合款式，如果是顾客不适合的款式，你怎样通过搭配让顾客适合，来促进顾客购买。4对服装面料材质、色彩、结构、线条轮廓、款式等风格的各种搭配变化，你应该掌握哪些常用的规律，以便于搭配出更符合消费者审美的整体搭配。等等!搭配衣服的技能有时候来自于一些生活智慧、有时候来自于一些高与顾客之上的审美能力、有时候是来自于引导顾客接受流行的顾问心态。服装搭配销售是我在每一次培训中客户感觉最惊奇的一部分。因为销售中的搭配需要快速反应和极强的搭配功底。这不是一个资深导购或者一个学者能做到的，需要的是二者合一!

服装店服装导购培训六：附加销售

很多做过一段时间的导购员都知道附加销售的重要性，确实找不到为顾客增加推荐的理由，因此显得底气不足，更是因为没有方法而不能促进顾客连带购买。看过连带销售做的比较好的导购员很多都是靠着一种积极心态、和努力完成指标的压力来为顾客附加推荐，结果就是经常出现会把顾客吓跑的现象。

附加推销是结合销售过程的关系处理和对服装穿着需求的洞察力来完成的。一个自己都不会穿衣、或者说自己都不了解的职业环境应该穿什么衣服的导购员，怎么会引导顾客连带购买呢?我在终端导购培训中经常会听到“我们的品牌是休闲风格的、我们的品牌是时尚风格的。”休闲、时尚在穿衣中是一种场合的区分，是不代表服装风格的名词。连自己的服装品牌的风格都说不清楚的导购员何以说服顾客。现在的信息化时代顾客要比导购员更多的了解服装穿衣知识。

服装店服装导购培训七：成交技巧

成交技巧是帮助顾客快速决策的一些方法，这些方法的运用也不是单独成立的，很多都是结合了以上的在销售流程中的互动，采用不同的方式促进顾客成交。

成交技巧要运用一些方法、谈话策略以外，就是需要一个为顾客需求着想的心态。这一部分的内容基本上很多行业的销售理论培训可以通用的。服装商品不同的是要增加关注顾客着装文化的应用部分。

作为可以提升业绩的导购员销售培训以上的专业知识分类都是缺一不可的。而这样的内容培训不是一天两天可以培训完，更不是一个导购员培训好了可以随便辞职的。当然最重要的是只有这样的培训内容会有持久的效果，是持久的业绩提升，会一天比一天销售好，因为导购员在成长。

第17篇：服装导购手册

一、贩卖人员应有的认识：

1、贩卖工作的意义

1） 做消费者与生产者的桥梁：站在消费的立场，将消费者的要求与希望传达给生产者，来刺激生产更好的制品，这便是贩卖的任务。

2） 不只是商品与金钱的交换：贩卖的工作除了为顾客提供希望的商品、真正有用的商品之外，更要以亲切的态度、和蔼的笑容、各式各样的情报来换取顾客的金钱。

3） 贩卖员是商店的代表者：“这家商店的气氛很好”、“那家商店的服务很差”——顾客往往从某个贩卖员（或许该贩卖员与他只有一次的接触）的应对态度来评价整个商店。因此，我们可以说贩卖员就是“商店的代表者”。

4） 以商品为媒介，磨练自我的场所：我们所从事的贩卖工作是以“人”作为对象，由于经常周旋在形形色色的顾客中，对自我的磨练有相当大的帮助。

2、服务的意义：

1） 减价并非是服务：我们通常都误以为减价就是服务顾客，其实这种想法并不正确。 2） 服务的真正意义：指“把顾客所希望的商品，在其希望的时候、用其希望的方法、将其希望的数量提供给他”而言。

3） 顾客追求的是“感觉好”的商店：顾客购买商品时，他所支付的价款除了商品本身的价值外，还包括店家所提供的服务在内。

4） 服务并非免费：一般人往往误解服务是免费的，然而在商品的价款中早已包含了服务的费用。

5） 用亲切的态度、和蔼的笑容来对待顾客：把顾客所希望的商品、在其希望的时候、将其希望的数量放置在商店的前面，这就是商品齐全的原则。以顾客希望的方式将这些提供给顾客，即是所谓的“接待顾客的服务”。

3、服务的“5S”

1） 速度（Speed）：指“动作快速”而言，它有两种意义：一是物理上的速度（工作时尽量快些，不要让客人久等）；一是演出上的速度（贩卖员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。

2） 微笑（Smile）：是指过度的笑容而言。贩卖员必须身体健康，对顾客有体贴的心，才可能散发出真正的微笑。

3） 诚意（Sincerity）：贩卖员如果存在尽心为服务的诚意，顾客一定能体会到。

4） 机敏（Smart）：指“精明、整洁、利落”而言。以干净利落的方式来接待顾客即是所谓的“机敏的服务”。 Speed Smile Sincerity Smart Study 5） 研究（Study）：只要平日多努力研究顾客的心理、接待时的技术、以及商品知识等，在接待顾客的层面上必定会有更好的成绩。

4、服务的原则

1）服务的原则：贩卖员在服务顾客的时必须记住，不可因年龄、外表、服装、购物金额等因素而对顾客有差别的待遇（平等化原则）， 尽量提供满足顾客要求或希望的服务品质。

2）维持平等化服务的决窍：对稍带自卑心的顾客（例如额较低的购物顾客、服装较不华丽且是初次接触的顾客等）更亲切、更恭敬，最能实现平等化的原则。 3）要珍惜经常惠顾的顾客：经常惠顾的顾客与其他的顾客同时在场时，贩卖员可以在招呼语中添些寒喧之关的应酬语，等其他的顾客离去后再施以特别待遇。

另外，要推察顾客希望的商品时从a：顾客的对话中 b：顾客在选择希望的商品时 c：观察顾客的购买方式或生活方式中着手。

5、认识顾问式服务法

1） 符合顾客心理的应对法：所谓的接客服务是指“帮助顾客，使他能快快乐乐地采购”。要达到此一目的，最重要的是要迅速地看穿每个顾客的心理，并用适合他们的方式为他们服务。 2） 实际性的商品知识：除了理论性、观念性的知识外，如果能再具备实际性的商品知识（实际操作该商品所得到的知识），应该可以为顾客做合适的建议。

3） 信心十足的推荐：如果本身具有实际性的商品知识，当然能自信十足地为顾客推荐商品，并得到顾客的信赖。

4） 以体验性的知识来说服顾客：一旦具有体验性的知识，不但可以清楚地了解商品的优点及缺点，更能够确切地说服顾客，为顾客提供情报。

6、如何修饰外表

1） 商店的第一印象贩卖员身上：顾客对商店的第一印象（例如明朗活泼的商店、典雅的商店）80%取决于第一个接触到的贩卖员。因此，为了要给顾客印象，贩卖员必须特别注意自己的外表、态度、用词等。

2） 修饰外表的三个重点：外表的修饰除了服装、化妆外，良好的态度也是不可欠缺的。 3） 整洁——除了食品店的贩卖员外，其他商店的贩卖员也应该注意身体的整洁、服装的整洁。要保持整齐清洁，每天必须勤加检点。

4） 品味——服装或化妆如果欠缺品味，连带地会使人对该店的商品产生庸俗感。贩卖员最好不断地学习，以提升自己的品味。

5） 保守——有品味的化妆服装最好忌讳争奇斗妍。贩卖员的外表应该打扮得和工作性质相等，千万别于花哨。

7、制服的魅力

1） 制服可烘托出商店的个性：制服虽然会掩盖一个人的美丽与个性，可是却能发挥统一的美感、赋与商店个性化，以及留给顾客强烈的印象。

2） 烘托出整个团体的魅力：除了本身的外表、姿态，如果将接待顾客的用语及态度也一起统一化，则该店的服务具有备了统一的个性化。

3） 要理解穿制服的目的：有些贩卖员会在制服上加一条腰带，截短裙子，配带俏丽的蝴蝶结、项链、戒指等，以期烘托出自己的个性，这些做法实在和穿制服的目的背道而驰。

4） 穿法可以表达出个性：我们常说，服装可以表达出一个人的性格。因此制服的穿法理所当然也能将此人的性格衬托出来。穿制服时不可散漫松懈，要装扮得整齐、清洁。

二、如何提高贩卖的技术

1、购物时的心理动向

1） 购卖心理的八个阶段：把顾客购物时的心理动向分成八个阶段，即是所谓的“购卖心理的八个阶段”。

l 注目——路过扫瞄一眼店面或商店的商品。

l 兴趣——对扫瞄到的商品抱有兴趣（如该商品的造型、设计院、配色、用途等。） l 连想——眺望时连想起自己使用该商品的情景。 l 欲望——连想时，引发拥有该商品的欲望。

l 比较检讨——从各种角度检讨该商品是否适合自己。

l 信赖——比较检讨的结果相信商品相当不错。价钱合理、店家及厂牌值得信赖，贩卖员的说明也很实在。

l 满足——满意购入的商品及商店的服务态度。

2、正确的待机方法

1） 如何待机：所谓的待机是指“要做贩卖准备，要等待招呼顾客的机会”。

2） 正确的待机姿势：双的自然向前交叉，两脚微分身体挺直、朝前，以轻松的姿势站立，并自在地观察顾客的状况，一面等待顾客出声为他们服务。

3） 待机的位置：正确的待机的位置会因贩卖的商品或商店的贩卖方针而有差异。如生活必需的食品、日用品等价格较低，购买率较高的商品而言，最好站在较顺眼的地方。时髦品等须要逛过多家商店后才能决定是否购买的商品，则尽量站在不显眼的地方。

4） 不正确的待机方法：贩卖员彼此七嘴八舌地聊天、百般无聊地站在一旁、凝神地观察顾客的服装或行动、专注地整理商品无暇注意顾客——这些都不正确的待机方法。

3、趋近招呼的六个机会

1） 全神注视某商品时：这个对该商品抱有兴趣的明证，此时贩卖员可慢慢地接近，并出声招呼他。

2） 用手去触摸商品时：人对某物抱有兴趣时必定动手触摸的欲望，此时贩卖员可从侧面轻轻地招呼他。

3） 从商品抬起头来：表示要招呼贩卖员拿给他看清楚一点。此时，贩卖员可先说声“欢迎光临”，然后从正面迎过去。

4） 伫足时：表示到现中意的商品。贩卖员必须尽早看出他中意的目标并说明该商品的特徽，如此必能收到效果。

5） 找寻某种东西时：顾客进入店内探寻某物时，贩卖员要赶紧上前说：“欢迎光临，有什么需要效劳的地方？”

6） 与顾客四目交接时：可称招呼说：“欢迎光临”，然后再重新找寻趋近的机会。

4、商品的提示方法

1） 让顾客观察使用状态：以T恤、罩衫来说，如果先将它贴在胸前让顾客看到镜中的影子，则可刺激欲望，下定购买的决心。

2） 让顾客触摸商品：触摸不仅可以使对方认请楚该商品的性质，还能引起亲切感及购买欲望。 3） 让顾客感到该商品的价值：除了两手谨慎地处理外，更可展示该商品最具魅力的特点以打动顾客心理。

4） 让顾客看到复数以上的商品：可拿出不同色彩、不同尺寸、不同花样、不同价格的商品让顾客自由选择，一般的顾客往往希望买到的商品是由自己挑选的，而不是贩卖员决定的。 5） 让顾客从低价格看到商价格：不知道顾客的购买预算时采用这种办法。因为，“有没有价钱高一点的？”——这种话很好启齿，而相反的话则较难表达。

5、掌握顾客的要求

1） 需求的内容：大致可两种：一是“顾客对该商品的欲望程度（要求的强弱）。”；一是“需求该商品的真正理由（需求的情况）。”贩卖员必须尽早看出这两才能决定推销何种商品。 2） 不要单方面地询问：接连不断地询问会使顾客反感而不肯说实话。

3） 询问与商品提示交互进行：商品提示与询问好比是单车的两轮，贩卖员可以交互运用这两种方式，一点一点地往下探寻，必能掌握顾客的真正需求。

4） 从一般讨论逐次缩小至购买焦点：贩卖员可以从比较简单的问题着手，像“你觉得如何？”然后逐资助地进入问题核心。问到较敏感的问题时则稍为移开视线并轻松自如观察顾客的表现与反应。

5） 不要只依赖经验或第六感：这种方式不适合变化激烈的时代。

6、商品的说明方法

1） 如何说明：必须针对“顾客最想知道”的部分、“顾客最感到不安”的部分来说明。 2） 依顾客的不同，商品说明的内容也跟着调整：先找出顾客关心的部分，再配合该点做详细的说明。

3） 一面让顾客观察商品一面说明：不但可以证明说明的可信度，同时也可使说明更活泼有力。 4） 以身体语言辅助说明：适度地利用双手及多变化的表情，可以使说明更具说服力。 5） 让商品自己说话：在适当的时机可以停止说明，并启动商品让顾客自己观察。

6） 一面观察反应一面说明：顾客的心意变为冷淡时，不要一直喋喋不休。如果不一面观察顾客的反应一面说明，恐有演独角戏之虞。

7、获得商品知识的方法

1） 向先进入员学习：拿着贩卖场中的商品向先进入人员请教具体的知识。 2） 从专家或专门书籍中学习：将各种知识做有系统的整理。

3） 从工厂的见习或展示会中学习：了解制造过程及商品的内部结构，不但有助于提高商品的知识，同时多少也可测出流行的趋势。

4） 向制造厂的贩卖学习：可获得新产品的情报及其他商店、其他都市的情报。 5） 从报纸、杂志中学习：可从报纸、电视等广告媒体中掌握顾客关心的商品。

6） 自己使用看看：这是最重要、最确实的方法。今天，说明使用方法已成为推销的主力。贩卖员特别需要具体这种条件。

7） 从顾客的经验中学习：使用者的经验也是重要的情报之一。

8、推荐商品的方法

1） 信心十足地推荐：对自己商品有信心的贩卖员，在推荐商品时的表现态度不但要认真、充满自信，连说明也要有说服力。

2） 因应顾客的需求推荐：贩卖员要配合顾客（被商品提示及询问时所征服的顾客）的需求来选择商品，并视其所需求的强弱及状况来推荐。

3） 让顾客认请商品的特征：将各种商品的特征介绍给顾客，这也是忠实在推荐商品的方法。 4） 明确地展示商品的优点：顾客最希望贩卖员明确地指出该商品优点何在、缺点何在。 5） 配合身体语言推荐：将使用商品时的享受感，满足感暗示给顾客。 6） 让商品自我推荐：利用商品本身的特色展示给顾客看。

9、成交的方法

1） 把商品缩小至3—4种以内：太多的商品排在一起说明时会使顾客目不暇接，难以决定。因此，贩卖员除了必需的货色外，最好将不用商品移开。这种不但可以免除顾客的犹豫心，同时也能帮助贩卖员掌握顾客的喜好。

2） 找寻顾客喜好的目标：一面再度说明商品，一面观察顾客的回答、意见、表现、拿在手上观看的次数等反应，便可探查出对方的喜好目标。

3） 对喜好的商品做特色说明：掌握了顾客喜欢的商品后，可以从旁轻描淡写地说明该商品的特色。

4） 征询最后的意向：差不多是成交阶段时，贩卖员可以征询顾客说：“这货品合您的意吧！”。通常，80%以上的顾客会立刻点头答应。

把商品缩小至3—4种内 找寻顾客喜好的目标 对商品做特色说明

10、贩卖时的重点

1） 用5WIH的方式思考：以Who（何人）、Where（何处）、When（何时）、What（什么）、Why（为何）、How（如何做）等六点来掌握贩卖时的重点。 2） 简短扼要：贩卖重点必须简短扼要才行。

3） 具体地表现：抽象、暧昧的表现法无济于事，最重要的是要以具体的方式表现出来，即使计划范围不大也应该全力以赴。

4） 要随着时代推移：贩卖重点必须随着时代的迁移或社会的变动来汰旧换新。因此，配合社会状况的变化对贩卖员来说相当重要。

5） 视顾客而改变：贩卖员要视顾客的身份来调整贩卖的重点。例如，同样的一件玩具，推荐给小顾客时要强调“这霹雳车和真的霹雳车完全一样喔！”（流行、好玩），而对身边的母亲则以“安全玩具”（安全、实用）为诉求重点。

11、收银前的正确动作

1） 确认该商品的价格：可以用“谢谢，这个是三百元”的方式来确认商品的价格。 2） 确认收到的金额：必须以适度的音量说：“谢谢，收您一千元”，来确定金额的无误。 3） 放入收银机时必须再次确认：把收到的钱放入收银机前必须再次复诵：“0号，三百元，收下一千元”。（确认收银机打出的商品价格及实收金额）

4） 确定零钱是否有误：商品包装完毕，从收银机中拿出零钱时必须再确认一下金额正确与否。 5） 一面过给顾客零钱一面再确认：回到顾客身边，边出零钱时必定要说：“让您久等了，这是找您的七00元，谢谢光临”，并请顾客自己确认一下金额。

三、接客对话与电话应对的要点

1、按客用语

1） 何谓接客用语：接客用语并不特别，凡是我们日常惯用的语言， 在顾客耳中觉得受用的，都可以当做接客用语使用。

2） 要观察顾客的反应：语言要使用才会产生意义。贩卖员在谈话的同时必须随时确认顾客是否能接受你使用的语言，是否了解你话中的真正含意。

3） 让商品自我推荐：流利地使用接客用语并不是推销商品的唯一手段，有时候也必须善用商品，让商品自我推荐。以最适合该商品的提示方法，展示角度及使用法等展现出该商品的优点，以博取顾客的青睐。

4） 语言是有生命的：语言会随着时代共存亡贩卖员千万不要斤斤计较语言的形式，最重要的是要用自然的方式使用合乎时代的语言。

2、接客对话的原则

1） 使用依赖式而避开命令式：所谓的命令式是指说话都以强迫的说话方式，而不理会听者的意志。依赖式则是指说话者站在尊重对方意志的立场上要求对方。对待顾客绝不可使用命令式。 2） 使用肯定式避开否定式：否定式含有否认的意思，顾客较难接受而肯定式有承认对方所言的成份在，较易为顾客认同。但是贩卖员要想说明该商品很坚固时，可以故意用否定式“即使用掉落地面也绝不会破损”来强调。

3） 拒绝退货时：顾客做无理的要求时（例如退货、折扣、交换商品等），千万别用“不行”的语气拒绝。最好采用疑问或依赖的说法，如“对不起！这种商品不是不能退货吗？”以免伤到对方的感情。

3、接客的七大用语

1） “欢迎光临”：这句话含有两种意义：一是欢迎的招呼语；一得“有什么需要我效劳的吗？”的询问话。 2） “好的”：先是回答再行动。

3） “请稍候”：要顾客等待的时候，不管是什么情况下都必须以这句话来应对。 4） “让你久等”：让顾客等待时，必须先以这句许致道歉再开始谈话。 5） “谢谢”：这是一句很有魔力的言语，在待人接物的场合里不妨多多利用。 6） “对不起”：这是麻烦顾客时的致歉语，使用时将致歉的情绪表现在态度上。 7） “抱歉”：它有两种使用方法：一是轻微的道歉；一是对顾客做小小的请求。

4、电话应对的基本要点

1） 列出事件的要点后再拨电话：拨号前必须先将该谈话的要点记录下来，以免遗漏。 2） 先确定对方的身份：对方一拿起话筒，必须先确定他的公司名称或姓名。（通常对方会自己先通报）

3） 报上自己的姓名：报上自己公司的名称、自己的姓名。 4） 问候：接电话时也必须向对方问候。

5） 陈述事件：说话要有条理，对方才容易理解。

6） 确认、复诵要点：复诵要点应该是由对方做的，如果对方忘记了，你可以再一次确认及复诵要点，以防错误或误解。

7） 问候：接电话时必须向对方致意、问候。

8） 挂断电话：打电话及接电话时都要让顾客先行挂断。

5、电话应对的注意事项

1） 商量时须用手遮住话筒：遇到必须与上司或同事商量后才能回答的问题时，应以手遮住话筒或按下保留键，以免对方听到商量的内容。

2） 不可边笑边接电话：接听电话时必须先中断谈话，边笑边去接听是很不礼貌的行为。 3） 不在时留下对方的电话号码：顾客要找的对象不在时应该请教一下对方的电话号码再挂断。 4） 要对方稍等待一下时：须向对方致歉：“请稍候一下”。可能的话，最好告知对方等待的理由。

5） 听到对方挂断的声音后再切断：要确定顾客自己挂断电话后才可放下听筒。 6） 私人电话要简短、有礼：卖场旁有顾客时应快速地结束谈话。

五、列商品陈列的技术

1、陈列的要素

1）以巧妙的陈列技巧来诱导顾客：巧妙的陈列技巧可以将入店的顾客诱往更里面。 2）引人注目的四要素：光、音、色、动等四种要素在诱人注目上，具有很大的效果。 1.光——把更强烈的灯光或色彩艳丽的光源照在该物品上，或在该物品旁装置闪烁定的电灯，都可以集中顾客的目光。

2.音——利用音乐、动物鸣叫声或交通工具等声音，可以刺激人们的听觉使他们停足观看。3.色——在该部分著上强烈的彩色。有变化的颜色，可集中顾客的眼光，燃起他们的好奇心。 4.动——利用电力、发条或人力等发动洋娃娃或动物，也是吸引顾客注目的好方法。 光 音 色 动

2、商品陈列的要点

1） 准备：在动手陈列前，必须记得整理商品及清扫陈列场所。

2） 容易引人注目的陈列法：最容易吸引顾客眼光的位置是：以顾客直立时的眼光及稍下方为中心的三十度范围内。其次的位置是再下去的三十度的范围。

3） 易于取得的陈列法：这种开列法不但能够煽走顾客的购买欲，同时也表示该商品可任由顾客自由选择。

4） 质感的陈列法：高级品或易污损的商品如果放在玻璃柜中并预留一些空间，必可提高商品的价值感。

5） 量感的陈列法：日用品或生活必需品以大量陈列，以便增加商品的魅力及刺激顾客的购买欲望。

6） 关连性的陈列法：将游泳衣、帽子、凉鞋、海滩衣等有关连性的商品一道陈列，可收到相辅相成的效果。

要保持清洁 容易引人注目 易于取得 提高商品价值 要有量感 要有关连性

3、商品的陈列的类型

1） 依品种的陈列法：按该商店的品种分类来陈列商品的方法。

2） 依材质的陈列法：按照银器、铁器、陶器、磁器、漆器等材质来分门别类的陈列法。 3） 依用途的陈列法：按照商品的用途来分门别类的陈列法。这种方法顾客比较容易选购。 4） 依对象的陈列法：按使用对象来分门别类陈列法。

5） 依尺寸、规格陈列法：商品有各种尺寸，并且细分成S、M、L„„等规格时，当然要按尺寸的大小来陈列。

6） 依色彩的陈列法：以不同色彩来分门别类的陈列法。把商品的色彩巧妙地运用在陈列上，对刺激购买欲颇有效果。

7） 依价格的陈列法：对礼品及特价品的陈列颇具效果，顾客也可视自己的预算自由购买。

4、“5WIH”式的陈列法（1）

1） 陈列何物（What）：明确地决定陈列的商品。

2） 何时陈列（When）：要仔细地考虑“适当的陈列时期”，例如赶在季节前面、或是趁旺季期推出„„等。

3） 陈列在何处（Where）：要仔细地研究陈列地点像店面、店的最里面、柜子里、柜子上面、顾客取得到的地方，顾客取不到的壁面上。

4） 对象是谁（Who）：行人、进入店时的客人、大人、小孩、男性、或是女性？

5） 为何陈列（Why）：明确地决定出陈列的目的，例如“因为贩卖量好所以陈列出来”或“希望有更好的贩卖量，所以陈列出来”等。

何 物 何 时 何 处 为 谁 为 何 如 何

“5W1H”式的陈列法（2）

6） 如何陈列（How）：可分成下列四种来讨论：

l 陈列数量——贩卖量最好的商品在陈列数量上有某种程度的限制。当陈列数量在一定数值以下时，贩卖量会急速滑落。 l 展示颜面——如何展现出该商品最漂亮的一面？需要量感陈列的商品要如何堆砌？那一类商品最适合漂亮的一面？这些陈列技巧都称为“展示颜面”。

l 构成的方式——可分成对比（contrast）、对称（symmetry）、节奏（rhythm）、平衡（balance）等四类来考虑。

l 变化——利用照明来突出主力商品、或利用明暗的阴影来强调立体感，使它们富于变化。另外，较薄的商品可借着直立、倾斜加深立体感，而较厚重的商品则做平面的陈列（如横排成一列）。 陈列数量 商品排列法 诉求的目的 灯光的照明法

五、各类顾客的应付法

1、购物的三种类型

1）习惯性的购物：购买香烟、调味料、日用品等价格较低的商品时，通常不会在现场考虑品牌或选择比较。对待习惯性的购物顾客应以速度为要。

2） 突然兴起的购物：陈列的方式或待客的巧拙会清清楚楚地显现在这种顾客上。应付这类顾客时，贩卖员必须具备擅于抓住顾客的心理的能力，以及掌握提示商品、强调商品特色、催促成交等贩卖技巧的能力。

3） 计划性购物：购买高额商品时顾客会事先考虑经济能力，且和家人、朋友商量种类、品牌等问题，还会多找几家商店比较看看。因此，贩卖员在处理这类顾客时最重要的是亲切的应对，并做详尽说明，只要顾客觉得该店及贩卖员很亲切，决定购买时必定会再度光临。习惯性的购物

突然兴起的购物（行动性购买） 计划性的购物

2、特快车型与普通车型

1、特快车型的顾客：这种类型的顾客其购买心理过程会不断地出现或同时出现好几项，所以无法辨别得很清楚，这是属于急躁的类型。处理这种类型的顾客要注意下列几点： l 掌握适当的时机并配合快速的动作。

l 在顾客看得到的地方待机，动作多少跨大一点，不要啰唆地问一大堆问题并最好任由顾客自己判断。递上商品时，只告诉对方一些重点事项既可。

2、普通车型的顾客：这种类型亦稳之踌蹉型，以妇女居多。其购买的心理过程会个别地显现出来。

l 要有耐性，不要急躁。

l 一面轻轻地施加压力，一面推荐商品。 l 简短的暗示比长篇的说明更有效。

3、自我主张型、唯我独尊型、任你决定性

1) 自我主攻型的应付法：对方自我意识很强，贩卖员要承认对方的存在，尊重其面子。同时最好记住这种顾客的面孔，以便下一次先招呼他。

2) 唯我独尊性的应对法：这种顾客自认为自己的观绝对正确，同时认为贩卖员与顾客是对立的利益关系。遇到这种类型的顾客最好随他自由选择，当对方发问时才上前为他说明商品的特性既可，否则较难应付。 3) 任你决定型的对法：这类的顾客反而比前两类费事。由于这类顾客的购物动机大都受托于人，最好还让他看些商品，还做具体的说明，并设法问出托付者的喜好方向。总而言之，售货员必须靠自己的感觉、想法来选择商品，并信心十足地向顾客推荐，而态度应亲切和蔼，处处照顾得无微不至。 自我主张型 唯我独尊性 任你决定性

4、分析妇女顾客的特征

1） 购物乐趣的妇女顾客：女性顾客在购买一种商品时会让贩卖员拿出十或十五种商品，然后逐一地欣赏，来选择最适合自己的商品。在这种行动中，女性顾客充分地享受了购物的乐趣。 2） “连想”与“比较检讨”上花费很长的时间：妇女顾客在购买心理过程的“连想”阶段停留久，其次是“比较检讨”的阶段。

3） 追求自己的“梦”：妇女顾客面看、欣赏各种商品时，其主要的目的不是从各种角度来检讨商品，而是借着触摸商品、试穿商品来追求自己的“梦”。

4） 缺乏决断力：很多女性顾客在选购商品时都有无从着手的倾向，因此贩卖员在应对时最好针对她们购买的目的、何种图案较适合、何种商品较适合等着手，然后逐渐地集中焦点。

享受购物的乐趣

在选择上较费时间时间性 追求自己的梦 缺乏决断力

5、和蔼地对待小孩

1） 不要忽略小孩：小孩子的购买金额通常比大人低，所以有些贩卖员在顾客拥挤的情况下都会怠慢小顾客。其实这种行为是不正确的，优秀的贩卖员应该按顺序接待顾客，不可有所偏差。 2） 不可使用敷衍的语言：和小孩对话时用语要简单易懂，太过礼貌听起来不自然，而过于敷衍也会显得草率，最好采取适度的口气较佳。

3） 不可推销滞销品：不可因为对方是小孩子无所谓，就将粗劣品或滞销品推销给他。其实，正因为小孩子不能分辩商品的优劣，贩卖员应该更尽力为他推荐好的商品。

4） 以爱心对待小孩：敷衍小孩，将会引起全家的反感因而失去信用，失去更多的顾客。

4) 复数客的应对法

1） 不要忽视同伴顾客：有些顾客会结伴购物，同行者的任务不外是替同伴提供意见，因此贩卖员最好不要把全部精神放在购物者身上而忽略了同行者。

2） 把同伴顾客当做复数客来处理：不晓得哪位是购物者，哪位是同行者时，可以当做复数客来应付。

3） 复数客的技巧：应对复数客时不可有所偏袒，如能早些发现发言力强的那一位并支持他的意见，必能提早决定购买。

4） 女性的发言力比男性强：年轻男女相伴购物时，通常以女性的发言力较强。

5） 夫妻相伴购物时如果意见不一致？：能够尊重女性的意见，必能缩短决定的购买的时间。 不要忽视同行人 借用有发言力者的力量 尊重女性的意见

六、商品包装与礼品包装

1、商品包装的目的与原则 1） 商品包装的五个目的： 使商品容易携带。 保护商品。

提高购物的满足感及赠送价值。

为商店做宣传（包装纸是动态的宣传物）。 确定该商品是否已经出售。 2） 商品包装的原则：

包装前要仔细看清商品有无污损的情形。赠送品必须取掉价格表。 要小心不要损坏商品。

包装时要注意美观、牢固、快速等原则。 不要露出剩余的包装纸。 以感谢心及责任心来包装。

2、斜包（基本型）

斜包的特征：斜包有牢固、美观、快速的优点。包装的决窍有两点：一是掌握包装的正确位置，一是把折角整齐后再包。

如何决定包状位置：

1、把包装纸的最末端放置在商品本身的底部，使之呈等边三角形。

2、把商品旋转至正面。

3、商品的正面朝上时便可以动手包装了。

斜包：

1、把包装纸的前端平贴在商品的上面。

2、用左手轻轻地将包纸的边缘顺直角折进去。

3、把左侧部分平贴在商品上。

4、一边用右手拿起商品，一边用左手将包装纸的边缘折向右前方。

5、一边将商品推向前方，一边用左手把包装纸折向里侧。

6、右手将包装纸的左端折向前面。

7、右侧的包装纸平贴在商品上。

8、将前方部分折向面前再把左侧整齐地折进里侧。

3、对包（基本型与应用型）

对包的特征：包装纸稍小或对包装不太熟练的人都可以胜任。

包装法（基本型）：

1、将包装纸的左侧复盖在商品上。

2、包装纸的右侧复盖住商品后用胶带固定。

3、左右折固定后，再将上部顺直角往下折。

4、下部往上折后用胶带固定，两端如果过长，可从边缘处往里折，切记不可将包装纸露出商品外边。

5、商品的另一边也同样方法处理。

不移动的包装法（应用法）：

1、将包装纸复盖在商品上，从下方把左右的纸折进去。

2、从下方贴上胶带固定。

3、把商品放在包装台上，用两手将中央部分顺直角折进去。

4、下面的部分往上折后上面的部分也往下折，然后用胶带固定。

4、筒型及瓶子的包装法

圆筒型的包装特征：圆筒型的包装法是由斜包变化而来的，这种包装法和基本型的不同点是：左右侧必须一边折出皱一边往外卷。

圆筒型的包装法：

1、考虑好包装完成的大略位置，将商品滚置面前。

2、将包装纸的前端盖住商品。

3、用左手折出皱折，以右手按住皱折前端。

4、顺着滚动，将折出的皱折往里折。

5、折出4—5条皱的后，把剩余的部分往里折。

6、把商品朝外旋转，使包装纸压住商品，但皱折不可露出。

7、右侧亦用同样方法处理。

8、将包装纸的前端往内侧的，并用胶带贴住。瓶子的包装法：

1、把瓶子放横后往外卷。

2、卷好后在中央部分贴上胶带固定。

3、底部折漂亮些，并用胶带固定。

4、头部折好，或捏成皱的状。

5、厚商品的包装法·绳子的绑法 商品的包装法：

1、放好商品后开始包装。

2、把包装纸的左侧贴在商品上。

3、把左侧折往中央部分，然后将商品竖立。

4、把右侧贴在商品上。

5、把剩余的包装纸拉向前面。

6、贴上胶带。绳子的绑法：

1、预留一些绳头备用，再朝商品的横方向转一圈。

2、在中央打个十字后再朝直方向转一圈。

3、将绳子穿过十字结下，以防结头滑动。

4、把穿过十字结的绳子卷成圆形关，再穿过十字结下。

5、预留的绳头卷成圆形关后和穿过十字结下的圆形圈打上死结。

6、礼物包装法 普通缎带的打法：

1、将缎带斜跨过右上角。

2、横过底部后绕到左下角。

3、转个180度的在圈后在右上角打个花结。

4、在缎带的末端剪出三角形。

正式缎带的打法：

1、用缎带绑出十字形状，两边预留绳头备用。

2、把另一条缎带绕左手转5—6圈。

3、用剪刀在左右侧剪出斜斜的刀痕（中间不剪）。

4、将剪好的缎带贴在商品上，用剩余的缎带绑死。

5、把绑好的缎带一个一个拉出，整理出花形。

6、整理好后，将缎带的末端剪成三角形。

七、这个时候你怎么办？

1、缺货时

①试着推荐代替品：可以用对不起!该商品目前缺货,可否参考这种款式的方法来试着推荐别的代替品。

②推荐别的代替品时必须明确地说明彼此间的差异：为了防止退费或抱怨纠纷，应该仔细说明彼此的差异。

③不想购买代替品时：贩卖员可向制造或批发商问明该商品的到货日期，再征询顾客的意见，是否到货后打电话通知他前来购买或是直接送过去（以住在该店附近为限）。 ④立刻需要商品时：可介绍顾客到售有该商品的商店购买。

⑤没有顾客想要的商品时：要清清楚楚地告诉顾客说：“对不起！”我们没有贩卖这种商品，并为他推荐别种代替品，或介绍其他售有该商品的商店。 推荐代替品 不要推荐缺货商品 立刻补充

明确地说明希望品与代替品间的差异

征询对方是否能等到下次进货再买

介绍同业商店（要查明该店是否有出售 这种商品）

明确地告知本店没有贩买该商品 （×「目前正在缺货中」）

2、顾客要求退货或换货时 ①应该让顾客退货或换货： l 所贩卖的商品有沾污或毁损时。 l 包错商品时。

②最好让顾客退货或换货：即使是顾客本身的因素要求退货换货，只要商品没使用过并可以再出售，最好尽量应其要求。这样才可提高顾客的信赖度，促使他下次再度光临。 ③婉转拒绝顾客退货或换货： l 商品已有使用过的迹象时。 l 购买的日期已有一段时间时。

l 该商品为特价品，且明白表示“货物出门概不退货”时。 原则上最好顺从顾客的希望 劝导顾客替换其他的商品 应对时要保持笑容

即使不符合退货或换货的条件，贩卖员尽量避免对顾客有责难的言行举止。

应该允许的情况

所贩卖的商品如果有沾污或有损毁

包错商品时

※必须查明错误发生的原因 尽量通融的情况

即使是顾客本身的因素使然，最好尽量顺应其要求 ※根据某项统计显示

顾客任性退货的比率为——50% 贩卖员的贩卖技术不成熟导致退货的比率为——50% 必须回绝的情况 商品已有使用过时 购买的日期已有一段时间

特价贩卖品

3、顾客抱怨时

① 仔细倾听抱怨的内容： l 依据统计显示，抱怨的内容分成 好几种其中贩卖员的态度占60%，商品的问题占30%，其他占10%，遇到抱怨的情况时应该注意下列几点： l 先抓住顾客的抱怨要点，并给予肯定的回答。

l 全部听完后，平静的说明事件的要点，最后再诚心的道歉。

l 对方沟通后，可说出处理方式，例如我想这样做好不好，不知你意下如何？然后征求顾客的意见。

②顾客盛怒时：可采取下列三种办法： l 请上司代为处理。

l 引导对方进入别的房间，争取冷却时间（约三分钟），然后请责任者出面道歉。 l 请对方先回去，明天责任者会登门道歉。 对店内的商品或服务态度不满 一定要倾听对方的抱怨 铭记“因祸得福”

①倾听时要抓住顾客的抱怨要点

②全部听完后，平静地说明事件的要点，最后再诚心地道歉。 ③说出处理方式并询问顾客的意见。

①请上司处理。

②引导对方进入别的房间，争取冷卻时间（约三分钟）然后 请责任者出面道歉。

③请对方先回去，明天责任者会 登门道歉!

4、如何推销想卖的商品

①要使顾客（确信）该商品有正面价值：

贩卖员如果想要推销某商品，应该使顾客确信该商品对自己的生活有正面的影响才行。这一点须特别注意。

②如何陈列想要贩卖的商品 l 可先由贩卖形态著手。

l 陈列在贩卖量好的商品附近，以吸引顾客的注意。 l 与特价品比邻陈列。

l 把想要推销的商品成组陈列。 l 诱导顾客询问陈列法。 ③如何推销想卖的商品： l 不可用强迫推销的方法。

l 利用最初形象=最初看到的商品通常会在顾客的心理留下强烈的印象，贩卖员可以利用这种方式来推销想要贩卖的商品。

l 放在旁边=可放在柜台上面，等顾客询问时才做说明（消极的做法）。

l 积极地展示=先不予理会，等顾客思考或踌躇时才从柜子里拿出来，并积极推荐：“要不要参考或这种商品？它的价格虽贵了些但是品质相当不错！”

l 利用顾客不太满意机会顾客难以抉择或陷入思考时，可以把符合顾客要求的商品推荐给他：“既然难以决定，何不参考这种商品？”

l 下决定之前拿出来=以突然想起的表情将想要贩卖的商品拿出来说：“我觉得这种商品应该比较适合。”

l 夸赞与诱导双管齐下=注意，过度的夸赞必定露出太虚伪或强迫推销的味道。 要使顾客确信该商品有正面价值 从商品的陈列下工夫

具有为顾客利益著想的「确信」

被问及「这东西好吃吗？」时 ×「是的，非常好吃」

○「是的，它的甜味特佳，非常好吃」 ※加上商品说明

5、如何处理顾客的反对意见 1) “YES”、“BUT”法：

以“YES”的态度接受顾客的意见，等顾客心里反抗情绪消失后，再以“BUT”方式来陈述反对的意见。 2) 当耳旁风：

大略地听一下顾客的反对意见，但不置可否。不过这种办法最好少用，以免产生“忽视顾客意见”的结果。 3) 询问法：

从顾客的反对意见中找出误解或错误的地方，然后询问对方的意见。不过，使用这种方法时尽量以求教的方式的谦虚态度，切勿伤害到顾客的自尊心。 4) 引用比喻法：

找出对自己最有利的例子，来压抑对方意见。

这四种方法以“不置可否法”较不具力量。

「YES」·「BUT」法 当耳旁风 询问法 引用譬喻法

以「YES」的回答来接受顾客的意见，接着用「BUT」的 方式来陈述反对的意见。

大略地听一下顾客的反对意见，但是内心不置可否。

从顾客的反对意见中找出误解的地方，再以询问的方式来征 询意见。

用对自己有利的比喻方式来压抑对方的反对意见。

第18篇：服装导购培训

服装导购培训

一导购员销售职业乐趣

大部分老板忽略了员工职业乐趣的培训，认为服装销售是一个简单的职业。会不会销售全凭个人爱好和兴趣。又因为了降低人员成本，通常舍不得花学费给导购员送出去培训。而较低的工资，通常可以招聘到适合做导购的人选很难。面对为了赚钱吃饭找来的导购人员，培训第一步首先应该是职业乐趣的培养!

寻找成交方法，也让导购感觉到这份工作的充实;同的工作目标。

二消费文化

三商品基本知识

四

在服装销售过程中，客户关系应对是不能单独存在的!也就是我们会看到一个导购在跟顾客销售沟通时，很圆融，可以用伶牙俐齿来形容，但是最终顾客还是没有购买。很多导购跟我说，“现在的顾客不知道怎么了，试了好几套也不买，任凭我怎么说也不买，真搞不懂现在的顾客在想什么”。 这是典型的所谓从业5年以上的资深导购嘴里说出来的。销售过程中的客户关系处理是在了解顾客的需求上建立的，一个不关注顾客需求的关系处理是无效的。因此顾客关系处理的种种变化应该建立在真实的顾客需求上才会有效。

五服装搭配技术

服装搭配技术如今也已经被很多服装经营者重视，只是苦于搭配能力一般，又不能总结出实用、简单又专业的搭配理论来，因此目前的很多搭配销售通常是仁者见仁、智者见智的。大部分导购都是凭着自己对搭配的理解来为顾客搭配衣服 。一个适合顾客的搭配可以促进顾客连带购买，而不适合的搭配顾客会一件都不买。如今的顾客个性化审美现象越来越突出，尤其高端的服装品牌更是明显。

服装搭配培训内容包括：衣服配衣服搭配(陈列搭配)、衣服与人的搭配两大类。其中根据每个人搭配衣服是最变化莫测的，需要灵活、快速反映、和过硬的专业知识。在关注服装与顾客的搭配时有以下几个重点。

1 群，如果他们来购买，你是否可以马上拿得出相对应的服装商品。

2 果碰到相对应的顾客你是否可以马上推荐给顾客。

4 !

六附加销售

购买呢?“我们的品牌是休闲风格的、我们的品牌是时尚风格的。七

是结合了以上的在销售流程中的互动，采用不同的方式促进顾客成交。

成交技巧要运用一些方法、谈话策略以外，就是需要一个为顾客需求着想的心态。这一部分的内容基本上很多行业的销售理论培训可以通用的。服装商品不同的是要增加关注顾客着装文化的应用部分。

作为可以提升业绩的导购员销售培训以上的专业知识分类都是缺一不可的。而这样的内容培训不是一天两天可以培训完，更不是一个导购员培训好了可以随便辞职的。当然最重要的是只有这样的培训内容会有持久的效果，是持久的业绩提升，会一天比一天销售好，因为

导购员在成长。

培训形式：

培训形式可以多种方式配合，可以让导购直接的是理论结合实操来培训，可以更直接的让导购理解。最好可以安排练习辅导的时间。不过这种培训对讲师的要求很高，我见过很多没有做过服装销售的培训师给导购员讲课。或者是一些卖过运动品牌的人给时装品牌讲课。这样的老师只能讲一些不且实际的内容或者一些基础理论流程，如果实战演练就会暴露缺陷。

对于导购员的素养培养，由于掌握和应用的过程需要，导购员培训可以分级进行，结合销售业绩!一次的培训对销售拉动的影响时间都是比较长的。

第19篇：服装导购工作总结

时间一晃而过，xxxx年已渐渐离我们远去。过去的一年里我专柜历经了不平凡的一年，年初的人员变动.大型特卖活动.还有本人的《弟子规》演讲等等，一路数来有辛酸，有汗水，有泪水，但更多的是喜悦。

xxxx年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。

非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《弟子规》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。

更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在XX年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的XX，我专柜将重点放在以下几个方面：

a:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

b:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

c:提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。

d:完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。

f:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在XX年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好!!!

第20篇：服装导购发言稿

大家好!

我从XX年进进服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也获得了一些成绩。在工作中，我渐渐意想到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20XX年工作计划，以此鼓励自我，获得列好的成绩：

第一， 在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售职员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个***，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热情服务。要以饱满的热忱面对每位顾客。留意与客户的沟通技能，捉住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟习服装。了解我们商店每款衣饰的特点，对衣服的款型，模型，色彩，价格，面料，合适人群做充分了解。

第四，养成发现题目，总结题目，不断自我进步的习惯：养成发现题目，总结题目目的在于进步我本身的综合素质，在工作中能发现题目总结题目并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力进步到一个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，果断完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，逐日;以每周 ，逐日的销售目标分解到我们每一个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上进步销售业绩。

我以为我们xx男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

《服装导购实习报告.doc》

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