代维实习报告
推荐第1篇：年终报告移动代维年终报告
年终总结
尊敬的领导：
您好！
时间流逝的真快，我来公司实习短短数月就迎来了2013年新年，回望过去的工作，我最大的感受就是学生的时代已经过去，我深一脚浅一脚地走过了工作的数月，其中不乏磕磕绊绊。不管怎样，我都要骄傲地说，我已经走过来了。在过去的几个月里，我经历了许多，也成长了许多，我要不断提升自己，迎接新的更大的挑战，现将2012年的工作总结如下：
1、自我定位的转变
从我进入公司起，我就意识到我不再是一个学生而是公司的一员，在过去的几个月里里，我一直是移动代维的一员，我意识到自己专业方面的薄弱，学校知识与实际应用的差别，我不断学习业务知识、技术知识。我慢慢转变了学生时代的交流方式，慢慢提高与业主的沟通能力。总之2012的工作使我由学生时代转到社会工作，是我明白了独立的真正意思是自我负责，独立的前提是努力工作。
2、专业技术的提高
无怪乎秋水感慨大海之广大，到了工作我才知道以前在学校学习的专业知识与工作需要的技术是天差地别啊。刚开始工作时我分到属于自己的区域站点，主要任务是巡检和扫楼。巡检主要是在室分覆盖范围之内测试一下信号强度，通话质量，WAP上网速度，明装天线下一米处场强在-40db以上正常，暗装天线下一米处场强在-45db以上正常；见一下业主负责人，留联系方式；进入机房，验看一下设备，主要是微蜂窝主设备和直放站，顺带做一下机房卫生。扫楼是在所有室分覆盖范围内测试信号情况，相比较巡检，扫楼更加麻烦，工作将近一个月的时候，我由巡检扫楼逐渐开始处理投诉了，现在已经明了投诉主要分为一直以来信号弱覆盖区域、突然无信号的、有信号打不出电话或者掉话的、上网慢的等情况。已经基本掌握处理方法，一直以来信号弱覆盖区域通过加装信号点来解决；突然无信号的视情况区域大小而定，若是整楼无信号则是主设备下主干线路或无缘器件问题，若是几层无信号则是干放掉电或者干放下主干线路器件问题，若是很小的区域问题则是无源器件损坏或者线路驻波过高；有信号打不出电话或者掉话的主要是上行过低或干扰造成，通过减小干放上行增益限制或者更换上行增益损坏的干放来解决上行过低问题，干扰则分互调干扰与有缘干扰，互调干扰通过更换主干三级无源器件解决，有缘干扰要控制干放入口电平；上网慢的则上报网优对网络配置加以优化。以上是我这月对指导教师传授经验的理解，现在还未能完全掌握，我相信通过实践我会学会这些投诉处理方法的。这半个月实习期间，我以处理投诉解决问题为主要任务。这半个月的处理投诉经验使得我明白室分代维的主要技能就是查找线路的耐心（不论线槽、屋顶装修内、穿墙凿孔等情况下都能有耐心找到室分线路），关于这点我体验最明显的就是国海广场M2的四级干扰的解决，线路走线槽、过墙、托盘在电梯外面顶子里面的墙壁上；很难寻找！一直不明白的是互调干扰到底如何产生的？为什么师傅们的经验是更换三级无源器件？为什么有的时候更换了以后不能解决？在后台参数上互调干扰与开屏蔽器有什么区别？工作一步步的深入，已经逐步掌握了处理投诉的线路查找方法，剩余的知识是逐步丰富经验。现而今已知道主要主要学习方向是积累丰富的处理投诉经验，了解各个厂家的不同设备以及对应的软件调测方法。最近碰到了很少见的西瑞克斯选频直放机设备的调测，所不明白的是为什么用九针接口转接线将设备和电脑连接以后用电脑调测时一直都显示的是连接失败。还遇到了微波拉远设备的上行问题，期间我联系了设备厂家——京信使用了多种方法来确认是否是设备的上行增益损坏（直接在设备出口接天线点然后用手机测试发现场强极高然而打不出电话上行极低，后又使用信号源与频谱同时测试微波的远端与近端一整套设备，也测试了线路的上行损耗并没有超出预期），我接下来需要京信厂家的配合，希望他们的工程师能够帮我解决这一问题。总之我的实习工作既有经验获得，又有很多待解决的问题。以后我将更加努力解决学习积累经验。
3、未来工作的展望
2012的半年实习工作已经过去，我们正走在2013之初，首次工作的年末我选择在公司加班。展望未来的工作，我想技术的学习，经验的积累还在继续，我们也会开始接触任务，例如今年接触的更换监控干放、东区西扩等。立足2012的积累上，我将稳步的进行2013的工作。
移动代维人员，技术经验的积累是我们工作的基础，虽然我们学历不好，只是一个专科生，但是学历代表的是昨天的成绩，现在的技术经验与态度才是资本。2012对我这种实习生来说是继往开来的时候，是我们从学校走到社会的开始，是实现当初在学校做四强职业人的目标的开始，2013更是这个目标的实现路径。感谢领导、感谢公司、感谢移动、感谢我的业主2013我将以更好的状态，更加努力的态度去对待这个世界末日后的新时代年份。
推荐第2篇：代维制度
基站代维会议制度
一、代维工作站人员每周参加县市分公司召开的周工
作会议，总结本周工作内容，安排下周工作，加强与县市分 公司的沟通协作。
二、代维工作站每月底召开全体维护人员基站维护月 度分析会，完成本月代维工作总结，分析本月故障发生率及 故障处理情况，安排下月工作。县市分公司相关管理人员应 参加月度总结会。
三、代维项目部主管必须参加各分公司组织的月度网 络质量分析会，分析本月代维基站故障发生及处理情况， 对故障进行总结分析，对本月代维工作进行总结汇报，并对 工作中需运维部协调处理的工作进行汇报。
四、召开会议应具有严肃性，与会者必须准时到会，有 特殊情况时，应提前与主管领导请假。
五、与会者要遵守会议管理制度，保持会场整洁。
甘通服金昌项目部
基站代维安全生产管理规定
代维单位维护基站设备，为确保代维工作期间各种通讯设备、机房设施安全和各项防火、防盗及人身安全，代维单位必须做好各项安全工作，确保代维工作的顺利进行和基站网络安全、稳定运行，特制定以下安全生产管理办法：
一、本规定所指的安全管理，是移动公司基站工程、维护的操作安全、财产安全、网络运行安全的管理。
二、代维单位在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定，配合移动公司做好基站现场管理工作。
三、维护人员进场后，必须制定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员，负责施工现场防火及生产安全监督工作。
四、基站机房内禁止吸烟、严禁存放和使用易燃易爆、剧毒及腐蚀性物品。
五、机房及基站内须注意用电安全，严禁使用与生产无关的电器。
六、机房附近施工应遵守用火管理制度。机房内非特殊需要，严禁使用明火。若确实必要，须经移动公司安全管理责任部门批准领取动火许可证后，并采取相应的严密保护措施，方可在通信机房或基站外面动用明火。
七、持有电气资格证的人员方可安装相应的电气设备和电气线路。测试电气设备的电源是否正常应使用相应的测量
工具，禁止用手触及电气设备的带电部分和使用短路的方法进行试验。
八、所有维护人员，均应熟悉并严格执行安全规定。凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施。操作前检查操作命令、操作程序、涉及的设备、工具和防护用具，当确认安全可靠时，方可进行工作。
九、各种测试仪表和电器设备的外壳，要接地良好，插拨电路盘应使用防静电手环。高压操作时应使用绝缘防护工具，注意人身和设备安全。不同种类的电源应使用不同的插座。
十、定期派人对机房及设施进行巡视检查。在狂风雷雨等恶劣天气前后应加强巡视检查，以确保通信机房内外环境的良好与安全。雷雨季节应加强对机房内部安全设备、地线及防护电路的检修。
十一、代维单位人员进入基站工作，严格按代维合同中的相关规定进行，定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐患。
十二、每位代维人员都要懂得消防安全的基本常识，一旦机房失火如何扑救，相邻部门失火如何确保本机房的设备安全及怎样参加相邻部门失火的扑救工作，要会使用灭火器材，会报火警。
十三、在基站内发电时，必须注意室内通风、氧气充足，
防止安全事故的发生。
十四、代维单位在代维移动公司基站期间，如果由于代维单位管理不善而发生的一切安全事故，其责任及所造成的经济损失，均由代维单位负责而与移动公司无关；对造成移动公司设备及其它财产损害或损失，由代维单位负责按价赔偿。
以上各项安全生产管理规定，自签订《基站设备代维合同》起生效，至合同期满后失效。
甘通建金昌项目部
代维值班员工作职责
一、按时上下班，不允许有迟到早退现象。
二、坚守岗位做好值班记录工作，未经批准，不得擅离职守。
三、服从指挥调度，谦虚谨慎，做好协调配合工作。对外业务联系要和蔼，语言要准确。故障查询工作要全面，不能有遗漏。
四、故障处理要严格遵循故障处理流程，及时做好派单和回单工作。
五、对巡检、抢修等维护工作进行监督，并及时准备提供相关数据。
六、通信工具必须24小时开机，做好故障处理的及时性。
七、做好各种资料纪录，按时上报要求的各种报表，及时处理来往文、电填写字体要清楚、端正、内容要正确。
八、将故障跟踪处理I青况及时向移动公司负责人反映。
九、严格遵守《机房工作注意事项》及《机房安全保密制度》o
十、对代维片区基站相关资料要熟悉，对代维人员名单及联系方式要清楚。
甘通建金昌项目部
基站代维巡检管理制度
巡检是有目的、有计划地对设备运行状态、性能指标进行检查和测试的一种方法。每次巡检要求覆盖所有的设备与环境，包括：主设备、机房环境、基础电源、油机发电机、电池、低压配电柜、空调、接地系统、铁塔支架、天馈线、保护设备、消防设备、动力环境监控设备等。
一、巡检策划
(一)巡检目的
巡检是为了发现基站及设备的各类隐患，保障主设备和配套设备的正常运行。
(二)巡检要求
巡检是在设备处于正常运行状态下实施的，在巡检策划时必须明确对巡检的要求，对巡检的要求包括：
1、明确巡检内容。即根据巡检所要达到的目标，确定本次巡检的具体项目，编制每个检查项的操作程序。
2、规定巡检对象和范围。每次巡检策划时，要明确界定哪些设备必须检查，哪些设备可以不检查，尽量降低成本。巡检对象确定时，以重要站、事故多发站，较长时间没有检修的站为优先的原则。巡检范围界定原则是：
(1)安装运行三个月没有返修和巡检的设备； (2)上次维修超过三个月没有巡检的设备； (3)季节性变化可能影响的设备；
(4)周边环境容易遭受雷击的设备； (5)供电电压波动大的设备； (6)偏远的无人值守站等。
3、限制巡检时间。巡检要有计划控制，保证巡检工作的效率。
二、巡检计划
巡检计划应包含以下内容：人员安排、车辆安排、工具、巡检实施进度控制表等。对于巡检实施进度控制表，计划必须确定到站、确定到责任人、确定实施日期等，以提高计划的可控性，避免操作者随意性。
三、巡检操作
(一)准备
巡检准备的内容主要是按照巡检计划落实人员安排、车辆安排、工具材料购买等事项，保证巡检能顺利实施。
(二)现场作业
按照省公司的基站巡检手册执行现场作业。并填写个人工作日志。现场作业的主要工作是：检查、试验、测量、调测。检测根据策划报告规定的项目实施o
(三)巡检记录
巡检表格记录的内容在巡检前确定，在巡检中及时、准确、完整的填写。
四、巡检总结
每月要求巡检人员要有巡检总结，巡检总结由代维公司工作站统一存档、保管。
(一)统计分析
巡检结束后，要对巡检作统计分析，基本分析项目包括：
1、巡检覆盖率：本次巡检站数量与维护部门维护的站总量的比值的百分值。
2、计划完成率：本次实际完成巡检量与计划完成巡检量比值的百分比值。
3、问题统计分析：根据巡检项目对发现的问题进行分类统计，在检测内容不多时可以直接安装检查内容分项统计。
(二)巡检报告
巡检报告为了对巡检工作做一个总结，特别是巡检中发现的问题的分析总结，和对今后维护工作提出建议或对策。巡检报告也是上级领导对相关工作作决策的依据之一。
巡检报告应该包括的主要内容是：数据统计、数据分析与说明、问题与对策建议等。数据统计包括巡检覆盖率、计划完成率、问题分类统计等；数据分析与说明是对每一个数据作说明和解释，既面向结果分析原因；问题与对策部分主要是经过详细分析后，总结出维护中需要解决的2—3个关键问题或有代表性的问题，作出对策分析，并制定整改计划。
(三)巡检文件归档
巡检报告撰写完成后，除了将巡检报告送交主管部门审查并
作为工作决策参考外，还要将巡检的过程文件归档，作为设备维护记录之一。
甘通服金昌项目部
推荐第3篇：代维管理工作
临汾运维部重视本地网代维管理工作为适应光纤通信技术全面发展的需要，临汾电信本地网代维工作交由代维公司负责，这一决定对于不断完善和推动专业化网线管理，确保本地网光缆尽快实现自动监控、自动遥测，进一步提高整个网络自动化维护管理水平具有重大的现实意义。我公司要求代维部门对本地网的代维工作，从三个方面着重开展：
一、全面开展线路整治工作
由于近几年通信发展迅速，大部份早期的本地网光缆线路都缺乏长远的规划设计和正规的基建程序，因此技术档案、资料图表、施工质量上存在问题普遍较多。代维部门在保证长途通信光缆维护所需的技术力量，确保长途通信光缆安全的前提下，抽调部份技术维护力量，对本地网线路有计划，有步骤地分批分段进行摸底，整改、绘图制表等整治工作。
二、落实规章制度，加强业务学习
本地网光缆线路的各项维护内容、维护周期要严格按照邮电部颁发《长途电信线路维护规程》的标准要求，管理程序认真执行。为了不断提高维护质量，首先从抓好包线员岗位责任制入手，要求包线员对自己所管辖的线路地段职责清楚、任务明确，每月按时上报日常维修巡回作业计划，同时抄送给线路主管部门，以便随时接受对方的监督、检查。
同时，根据本地网目前架空线路较多的实际情况，办好线务员杆上作业培训班，按照《线务员安全操作应知应会考核大纲》和《线务员安全技术操作规程》来认真考核，取得证书者方可上岗；经常组织维护技术人员外出参观，学习光纤通信新技术、新知识，不断提高综合素质。
三、密切机、线间的协调配合工作
本地网代维是一项复杂、艰巨的服务工作，它牵涉到甲、乙双方密切合作，共同加强维护工作的具体问题。为加深相互间的了解，交流维护经验，代维部门需经常与相关部门召开联席会议，商讨今后工作协作，配合的方案并明确各自应尽的职责，便于今后双方开展维护工作时都能事先通知对方配合，并做好设备、资料变更工作。
推荐第4篇：代维管理办法
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基站代维管理办法
基站代维管理办法
一、目的：
为了加强基站代维的管理，做到职责明确，规范操作，检查、考核到位，提高基站代维的质量与服务，确保网络安全运行,特制定本办法。
二、范围：
适用于基站代维工作的组织实施管理及检查考核。
三、职责
（一） 公司相关部门主要职责
1、质检部负责工程维护分公司的基站代维质量检查、评估。
2、市场部负责代维业务拓展，代维合同、结算审核；配合维护分公司协调好各种关系，下达代维、整改任务。
3、质量、安全、流程管理小组与考核办负责对基站维护质量、安全、流程进行检查与考核。
（二） 工程维护分公司职责
1、贯彻执行公司制定的各种规章制度和管理办法。
2、贯彻落实公司年度制定的方针、目标，并确保公司下达生产目标任务的完成。
3、做好基站代维业务的巩固与拓展。
4、根据代维合同、业主要求和维护规程、质量指标，组织开展各项代维工作；积极争取主业代维外的有偿服务业务。
5、负责整改时限、业主临时布置工作完成情况的的检查、监督，为用户提供优质服务。
6、负责安排协调基站代维合同的签定工作；督促完成结算资料上报，合同款结算的跟踪工作。
7、做好基站代维质量抽查、分析工作，配合业主和公司组织的检查、整改和考核。
8、组织实施基站代维的应急保障工作。
9、负责对代维所用的各种设备、仪器、仪表、工具和材料的管理进行监督、
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检查。
10、组织协调和处理基站代维业务中与业主、相关部门的各种关系。
11、配合市场部做好项目标书。
12、组织开展分公司内部员工的岗位技术培训和安全教育。
13、做好本部门员工的考核和年度总结评比工作。
14、工作中有重大问题和业主对公司的信息应及时向总经理报告。
15、负责对基站维护部的管理工作进行检查与考核。
16、完成公司下达的其他工作任务。
（三）、基站维护部职责
1、贯彻执行公司制定的各项规章制度和流程。
2、贯彻执行公司年度工作方针、目标，提出部门年度工作目标实施计划，经公司审批后实施。
3、负责基站代维业务的巩固与拓展，完成受公司委托的基站代维协议商讨与签定，合同款结算；协助市场部做好投标工作（业务与技术部分）。
4、根据合同、业主要求编制维护方案上报公司，批准后组织实施基站代维工作；提出月度工作计划并报分公司批准后实施；积极组织开展主业代维外的有偿服务工作。
5、保证完成整改时限要求，主动做好业主临时布置的工作，为用户提高优质服务。
6、负责基站代维的安全生产检查、监督、考核等管理工作。
7、负责各种维护资料的汇总、审核与上报。
8、组织代维质量的检查、整改、监督与考核，将检查结果报质检部；配合业主做好检查评比工作。
9、根据公司要求负责抗灾救灾及重大通信故障抢修的组织与协调。
10、负责部门内部员工绩效考核、年度总结评比及配合公司做好员工培训、技能考试等工作。
11、负责内外部沟通、协调工作；及时向主管领导汇报业主对公司的各种信息。
12、负责保管和使用好公司及业主的各种仪器仪表、工具及材料。
13、完成业主与本公司下达的其他工作任务。
附件1：代维办事处职责
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附件2：代维小组职责 附件3：发电小组职责
（四）、相关人员的岗位职责见附件4-12 附件4：主任岗位职责与工作内容 附件5：主任助理岗位职责与工作内容 附件6：代维管理员岗位职责与工作内容 附件7：代维小组长岗位职责与工作内容 附件8：发电小组长岗位职责与工作内容 附件9：检测员岗位职责与工作内容 附件10：巡视员岗位职责与工作内容 附件11：发电员岗位职责
附件12：资料员岗位职责与工作内容
四、工作组织和实施
（一）生产管理
1、计划制定与执行
为了保证公司年度工作目标的完成， 分公司根据公司年度方针目标提出《年度工作目标实施计划》报公司批准后实施；维护部根据分公司《年度工作目标实施计划》结合月度实际情况（工作调整与业主要求）制定月度工作计划与内容，报维护分公司审批后，开展维护工作。
各级负责人根据部门布置月度工作计划与内容，将“工作计划”、“工作安排”逐级上报，维护部审核后实施同时报质检部。
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1） 小组负责人在规定时间内向主管上报本月工作小结及下月工作计划，经审核后上报业主与质检部。
2） 代维小组：“工作计划”包括本月计划的具体完成情况和下月工作计划，内容应至少包括巡检、故障/告警处理、整改、自查与考核以及移动公司临时布置任务等方面；
3） 维护部与办事处：工作计划除以上项目外必须有管理方面的工作安排，如制度与流程的落实情况、员工培训、费用结算、安全生产等管理计划。 要求： “巡检计划”必须提供具体的巡检基站清单。 流程1：基站代维巡检工作计划流程 流程1-1：基站代维工作计划与巡检计划表
2、巡检作业
代维人员应按巡检计划、内容与要求定期开展巡检工作，及时发现存在问题并进行处理。
（1） 根据主管部门审定的工作计划开展巡检工作；
（2） 根据巡检要求准备相应的工具、仪表、安全防护设施等到达现场； （3） 按巡检内容与要求逐项进行巡检工作并作好记录； （4） 对巡检结果进行分析，如有异常情况启动异常处理流程； （5） 对基站维护现场质量进行检查并记录； （6） 做好进出基站等各种记录。 （7） 工作主要内容：
1）对基站环境安全、标签、标牌进行检查；
2）对基站交、直流电压、电流及节点与熔丝温升等进行测试、分析； 3）对设备参数设置进行检查、核对与调整； 4）对设备与环境卫生进行清理、清洁； （8）工作重点：
1） 设备：着重对蓄电池容量、单体端电压和偏差、空调制冷效果、各
关键节点与熔丝温升等检测数据进行分析；主辅设备告警处理与上
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报；外部监控告警上传核对，开关电源参数核对与调整； 2） 安全：着重对灭火设施，门窗完好性，房屋有无开裂、漏水，基站周围、市电引入有无开挖，标签标牌是否齐全等巡检结果进行分析。 3） 如有异常情况启动异常情况处理流程。 4） 进出基站要填写进出站记录 流程2：基站代维巡检作业流程 流程2-1：巡检重点与进出基站注意事项 流程2-2：基站环境与安全巡查项目要求与方法 流程2-3：配套设备周期检测项目要求与方法 流程2-4：检测记录规范
3、异常情况处理
代维人员在日常维护与应急处理等过程中如发现异常问题应及时通过各种方式上报本公司主管领导，根据主管领导意见再上报业主，并由业主代维管理员落实处理。
异常情况上报时限：紧急的立即上报，其余在当天上报。 流程3：基站代维异常情况处理流程 流程3-1：巡检问题反馈汇总表
4、应急保障与告警/故障处理 （1） 应急保障：
为确保移动通信网络在台风、强降雪、地震等灾害性天气期间的安全运行，保证在灾害性天气及时对传输、基站以及基站进行组织抢修与恢复，保障通信畅通。
当台风、洪水等自然灾害对传输、基站以及基站造成威胁，影响其正常运行时，要立即启动抗台抗灾应急预案。
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分公司根据抗台抗灾办公室的安排，组织拟制抢险救灾实施方案报防灾抗灾办公室审批后实施。
附件13：公司《防灾抗灾应急预案》
（2） 告警/故障处理
1） 代维人员应在规定时限内，严格按处理流程与操作步骤，对各种设备 产生的告警和故障，用户投诉所反映的问题进行处理。
2）对抢修工具、仪器、仪表等设备要做好日常准备工作，确保抢修时
能正常使用。
3）抢修人员在接到抢修、发电工单时要按流程进行处理。
4）认真做好抢修的内容、时间、等记录，以便事后总结分析和工单的回复。 流程4：外部告警/故障处理流程 流程4-1：基站故障处理时限 流程5：防盗处理流程
流程6：移动油机发电工作流程， 流程6-1：移动油机发电操作步骤
5、随工工作
随工工作是指受业主委托以业主员工的身份去监督施工单位的工作，对施工质量进行监督、对实际耗材进行审核，对违反安全操作规范与安全规定的行为予以制止。
1） 有随工需求收到业主随工通知单后，代维小组长选派业务技能高的员工（检测员）进行相关工作的随工。
2） 随工人员要自始至终陪同被随工单位的工作人员，做好对随工工作质量的监督、实际耗材的审核，无特殊情况不得擅离随工现场。如对随工工作的结果或耗材持有疑义的，可要求被随工单位的工作人员予以整改或
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修正，否则有权拒绝对随工工作的签字。
3） 随工人员有权要求被随工单位的工作人员遵守基站维护的相关规章制度，对违反安全操作规范与安全规定的行为予以制止。 4） 加强沟通，相互合作，共同完成相关工作任务。
5） 完成随工工作后2天内，根据业主要求将随工工作内容、实际耗材等情况反馈给业主。 流程7：随工工作流程
6、有偿服务工作：
1）维护部根据市场部下达的有偿服务任务，编制实施方案；
2）维护队长根据实施方案编制计划经管理员审核后开展有偿服务工作。 3）维护队长根据计划保质、保量、按时完成。
4）维护管理员对有偿服务工作完成情况进行检查，报业主签字确认。
（二）质量管理
1、、质量标准：基站代维现场检查评分标准
4） 报检：每月将维护完成情况，上报质检部，质检部按《产品质量检查管理办法》进行检查，将检查结果反馈基站维护部。接到省公司检查的通知，将“通知”与组织方案在2天内报分公司与质量管理小组，按照讨论确定的方案做好准备工作，及时汇报准备情况及与业主沟通情况。 5） 分析：基站代维小组、维护部每月召开质量分析会议，对告警/故障处理及时率、发电及时率、基站退服率等指标的完成；对业主管理考核、现场检查所反映的问题及业主提出的意见；对质检部、分公司检查及自查中发现的问题进行分析，找出产生质量问题的原因及采取的措施。基站维护部每月将质量分析报告下发各代维小组，达到资源共享，避免问题的重复发生。
6） 整改：业主及公司各层面在检查中发现的质量问题，按公司《客服管理办法》执行，通过派发整改通知单的形式，督促代维小组限期整改。 1）业主有时限要求、质检部在代维检查中发现的问题，进入客服流程；业主
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没有时限要求、分公司、维护部抽查发现的问题在一个月内完成整改的不进入客服流程；
2）代维小组根据整改内容与要求在规定时限内作出整改，整改后在1天内把整改情况如实反馈给代维管理员，必要时通过插入附件（图片）的形式对整改情况进行详尽说明；管理员对整改通知单进行审核后在规定时限内上报分公司由其报市场部进行报结。
5、跟踪：各层面对下发的整改通知单进行跟踪处理，必要时赴现场对整改情 况进行确认，在月度检查时对其进行抽查，跟踪整改结果，将结果反馈给业主与相关部门。
6、评估：各层面每月对代维小组及区域质量完成情况及整改结果进行评估。流程8：代维检查与考核流程
流程8-1：基站代维现场检查评分标准； 流程8-2：基站代维现场检查记录与汇总表 流程8-3：质量分析方法与内容
模板1：基站代维数量与质量汇总（模板） 模板2：基站代维月度质量分析报告（模板） 流程9：基站代维整改流程 流程9-1：整改通知单 流程9-2：整改工作汇总表
（三）安全生产管理
基站代维严格按公司制定的《安全管理办法》执行；
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附件14：安全管理办法 附件14-1：安全生产检查表
附件14-2：浙江移动基站代维安全生产条例
（四）材料管理
维护所需材料申购、领用、保管按公司《材料管理办法》执行。 附件15：总公司《材料管理办法》
（五）工具仪表管理
仪器仪表、工具的管理是基站维护工作的重要组成部分，也是安全生产的前提。按公司《工具仪表管理办法》建立工具仪表管理台帐，做好日常维护保养，确保工具仪表满足代维需求。
附件16：工具仪表管理办法
（六）人力资源管理
基站代维应严格按公司制定的《人力资源管理办法》执行，做好员工培训、新员工上岗、技术等级晋级、员工离岗、辞退等工作，充分体现“以人为本”的公司理念，稳定代维队伍，提高代维队伍素质，确保代维工作高质量完成。
附件17：人力资源管理办法 附件17-1：培训周期与内容 附件17-2：员工培训考核办法 附件17-3：培训通知
附件17-4：安全与技能培训班课程表
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附件17-5：成绩汇总表 附件17-6：新员工在岗培训计划 附件17-7：现场操作标准
（七）资料与数据库管理
1、工单管理：工单管理的环节有派发工单、回复工单、审核报结工单和工单的考核；通过工单管理实现对工单的闭环处理。
2、报表资料：代维队长、管理员应认真、如实地填制上报各种报表，其中需报业主的应按业主要求时间上报；各代维小组及维护部应按规定期限对上报报表进行汇总上报。
3、数据库管理：基础数据库是记录现网基站各种信息的资料库，是开展基站维护工作的 浙江鸿顺实业有限公司
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维护部应落实值班管理制度。 值班要求：
1、明确值班联系人与联系方式；
2、所有值班电话必须24小时保持开机状态；
3、节假日值班的管理：
逢元旦、春节、五
一、十一，应提前五个工作日，向业主代维管理员与公司提交假期值班表。假期值班表应明确值班人、联系电话等信息；
模板5：基站代维值班表
五、检查与考核
（一）质量检查与考核
各层面按照规定的周期、标准、比例等进行质量检查与指导。对检查内容与结果详细记录，并按考核标准列入月度或季度考核。
1、维护部对代维质量的检查与考核：
1）队长对本队的自查：代维队长每月对本县市的现场维护质量、安全等相关科目进行检查并记录，对检查结果列入对队员的月度考核。 2）维护管理员对维护队长的抽查：在维护月份管理员按《基站代维现场检查评分标准》对代维区域各代维队长的原始记录、维护质量进行抽查，抽查比例在5-10%，将检查结果与原始记录进行核对；对检查情况做好记录，对存在问题进行指导，对整改进行跟踪，并列入对维护队的月度考核。
3） 维护部主任对管理员的检查：管理员检查后主任随机抽查20－30基（每月抽查）；对管理员的检查结果是否真实进行评估与考核。
2、分公司对维护部的检查与考核：主任检查后的30%－50%站分公司经理随机抽查（每两月抽查）；对检查结果是否真实进行评估与考核。
3、公司质检部对分公司的检查与考核：质检部每月按《基站代维现场检查评分标准》对代维维护质量进行抽查，抽查比例为代维总量的3-5%；对检查结果进行评估与考核。
浙江鸿顺实业有限公司
基站代维管理办法
（二）制度检查与考核
1、维护分公司对基站代维管理工作进行检查与考核；
1）是否明确基站维护工作的各级职责，并落实责任人；
2）是否已确定对基站维护管理情况的检查内容、周期和考核标准； 3）是否已按规定对下属的管理情况进行检查与考核；
4）是否已每月对基站维护管理情况进行评价，并提出必要的改进意见。 5）工程维护分公司应对基站代维的实际工作定期与定期进行抽查。 附件19：代维工作绩效考核制度 附件19-1：管理工作检查评分标准 附件19-2：管理工作检查表
附件19-3：代维小组、人员月度考核记分表； 附件19-4：基站代维员工考核汇总表
以上1-4条中基站维护部若有一条没有实施，则维护管理不得分，若基本执行可酌情扣分。
2、考核办对工程维护分公司的基站维护工作进行检查考核：
1）维护分公司是否已明确基站维护的各级职责，并落实责任人；
2）是否已确定各级对基站维护管理情况的检查内容、周期和考核标准； 3）是否已按规定对下属的管理情况进行检查与考核；
4）是否已每月对基站维护管理情况进行评价，并提出必要的改进意见。 5）考核办、各管理小组应对基站代维的实际工作不定期进行抽查。 以上1-4条中维护分公司若有一条没有实施，则维护分公司的基站维护管理不得分，若基本执行可酌情扣分。
六、评估与改进
每半年工程维护分公司组织基站维护部对基站代维管理办法的落实情况进行总结与评估，对不足之处提出修改与完善意见。
浙江鸿顺实业有限公司
基站代维管理办法
工程维护分公司基站维护部
2007-1-21
推荐第5篇：工作总结(代维)
工作总结
彭镇小学：代维 时光飞逝，一年的交流学习生活即将结束。回顾在东小的这一年，感觉每天过得都特别充实，行囊中也收益满满。在这一年里我勤勤恳恳，扎扎实实，脚踏实地地做好一个教师的本职工作，认真完成学校领导交给我的任务，虚心向各位老教师和优秀教师学习先进的教学经验，并注意不断阅读有关教育教学理念和实践的书籍，充实自我。
回想 2009年，当交流文件下达以后，作为一名青年教师的我，为了提高自己的专业业务技能，为了更迅速的成长为教育第一线的生力军。我主动申请了外校交流学习。于是我来到了东小，来到了这么一个具备高水准教育教学技术和强有力的师资力量的校园。在这样一个具有浓厚的人文气息的校园，我很快的融入了这个团队当中，有序的展开了教育教学工作。
在本年度的教学中，我力求深入细致的备好每一节课。在备课中，我认真研究教材，力求准确把握难重点、难点。并通过坚持听课，学习到了组里老师的有效的教学经验，从而及时调整自己的教学，力求达到更加适合学生认知规律的教学方法及教学形式。最后实现上好每一节课的目的。诚然，我在上课时注重学生主动性的发挥，发散学生的思维，注重综合能力的培养，有意识的培养学生的思维的严谨性及逻辑性，在教学中提高学生的思维素质。在这个过程中我也曾有过许多的疑惑，但学校每周二开展的各种教研活动；新教师亮相课组内成
员的反复磨课、评课；教研组多种形式擂台赛老师们独具匠心的教学设计„无不诠释着——语文还可以这么教。同时每一个问题也在集体思维的碰撞中迎刃而解，这也使我深深的感受到团队的力量无穷大。育人上，我以晨会、午会、班会为主要教育阵营。并在配班老师的配合下，很快与家长取得联系并展开密切的配合。工作中，我通过家访、电访了解学生在家里、在社会、在假日的情况，并向家长报告学生在校的表现，互相沟通，共商教育孩子们的方法，使学生能健康发展。同时通过家校联系，及时的对孩子进行心理疏导，我常常把生活的大舞台浓缩到校园里，到班级上，给他们一把人生的度量尺放手让他们去衡量是非黑白，分辨丑美善恶。我认为孩子除了应拥有一颗健康的心灵以外，还应该有健康的身体。因此，安全教育也是我班的重中之重，除了时时讲、事事提醒以外我通过认真学习各级安全工作会议精神，并认真落实，坚持每天最后一分钟安全教育。
春华秋实， 2009——2010学年度的交流学习已接近尾声。不经意回眸，我和我的孩子们都在这一年里成长着，同时我也更加认识到了——一份耕耘就有一份收获。在担任4.5班班主任及语文、国学、品社老师期间，在不懈的努力下我班的语文期末成绩平均91.5，优生率98.2；此间还开展了以《争做校园小卫士》、《我是小小主人翁》、《生命的守望者》、《拥抱阳光，快乐成长》等形式多样的主题班队会，每一次都精心设计组织、有序进行。全程活动有生有色，在丰富了孩子的校园生活的同时也培养了孩子的组织能力与表达能力。特别是以《生命的守望者》为主题的班会，受到了领导的好评；我组织学
生办了以《迎国庆》、《迎元旦》、《安全伴我行》、《争当四好少年》、《清明节》、《劳动者的节日》、《儿童节》等主题板报，在学校组织的评比中荣获
一、二等奖;我还积极的组织孩子参加德育处组织的各项少先队活动，如：拉红歌、少儿川剧表演和以“拥抱阳光，快乐成长”为主题的阳光少年的评选。同时也有效的配合了学校运动会、欢度六.一等学校大型活动的顺利开展。在这些活动中本班孩子表现优秀、佳绩累累。特别是我班的王培林、林思宇被四川川剧院作为培养的对象，刘婷、邱丽萍等同学获得了阳光少年的光荣称号，我班也被评为文明中队；2009——2010年，我和我的孩子经历了势如洪水的甲流。在甲流爆发期间，我积极响应学校会议精神，坚持每天对孩子们进行晨检、对感冒的孩子进行追踪和对甲流预防知识进行宣传。针对频频发生的校园暴力事件，我把安全纳入常规教育当中。教给了孩子许多安全知识和自救知识。在时时教育、事事提醒下我班的安全工作开展得非常顺利，全班无一例安全事故发生。
在本学年里，我本着学习的目的来到东升小学，我积极听课，学习优秀教师的经验。也主动上组内教研课。我所执教的《飞夺泸定桥》、《草帽计》等教研课教学，获得领导及组内老师的好评。我还先后进行了以《抓住每一个闪光点》、《让孩子走出枯竭的心灵》为主题的专题讲座，受到了领导以及同事的赞扬。在论文的撰写中，《跨一步，海阔天空》、《让语文教学“活”起来》等经验文章，主动交给学校参评，被评审组评为校优秀论文，并在校内交流学习，在这些锻炼中我也愈加成熟，业务技能也愈加游刃有余。而这些喜人的硕果，也离
不开教研组各位老师毫无保留的教学经验的交流、案例的探讨、教研课的反复磨课、评课和提出的中肯的意见，以及领导的关怀与帮助。其中，我与本组的胡慧老师结成学习对子，互相学习、互相成长。胡慧老师在学校教研擂台赛执教的《太阳》一文中，在试讲时我反复听评，提出了中肯的建议。
总之，一年来在各种教研活动的思维碰撞中学到了不少先进的教育教学方法，使我受益匪浅。也感受到了团队的力量是成长坚实的契基。在自身素质不断成熟、成长的同时，也深感交流学习的意义重大。
推荐第6篇：代维工作总结
工作总结
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然意识到日子的匆匆。去年xx月，我来到xxxx工作，近5个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在行业学习长远远不足，要想做精做好必须得深入业务中去。在技术上还有待提高学习。
在本月室分和WLAN 维护中，现网经常出现7603，7606,7607,7745等一系列告警。经查询后得知，有些站点是由于驻波高引起7606,7607告警。7745告警一般是由于 SDCCH 和 TCH两种掉话引起的。因为一些建筑物密集，信号传输衰耗大，加上建筑物墙体厚，穿透损耗大，室内电平低，使得在通话过程中掉话。对于SDCCH和TCH掉话引起的告警，我们一般先查看硬件，然后倒换载频，之后和网优取得联系共同解决问题。
在wlan 现网维护中， 经常出现个别AP掉线，经查，有些是由于电源不稳定，有些是业主断电，有的是接的电源不稳定；水晶头制作;MAC地址不准确；AP质量问题；AP被偷，丢失现象引起的。用SecureCRT，wirelemon等软件可以很好的帮助我们解决问题，但同时，我们仅简单的掌握一些基本的命令还不足以快速的解决问题，恳请公司在今后的工作中给大家提供更多的培训，使我们能够快速的掌握本部门的技能，能够更深入的了解行业发展方向。
在处理投诉中，高校一直占有很大的比重。自上次WLAN割接之后，xx学院经常出现wlan登陆页面打不开，网速慢等问题，已将情况反映至移动公司，向省移动请教后，多数在删除COOKIE之后能正常上网。有些由于用户本身电脑问题而上不上网，经讲解设置后，都能正确使用。由于个别用户使用win8 系统，苹果电脑等带来的上不去网的情况，已查阅过相关资料，但收效甚微。恳请公司能否在办公室中放置一台相关电脑，以便更好的解决问题，更有效率的工作，从而节约成本。
在以后的工作中，我将不断加强学习，进步自己身心修养，努力该做自己的世界观，克服困难，改正缺点，诚心实意接受批评。尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好员工。
推荐第7篇：代维合同
系统维护服务合同
甲方:
乙方:
鉴于：
甲方与乙方之间根据需要，就乙方提供对甲方客户之系统维护服务达成本《系统维护服务合同》（以下简称“本合同”）,以下各项条款均为本合同内容。甲、乙二方以下合称“双方“，单独时称”一方“。
双方同意此合同于年月日开始生效，合同期为。
本合同一经签字，双方同意遵守本合同。
1.0 响应时间及响应模式
ⅰ服务响应速度：〈〈2工作小时
ⅱ服务到达速度：〈〈6工作小时
ⅲ故障解决速度：〈〈1个工作小时
2.0服务范围
乙方将为甲方的客户—富士施乐东莞分公司提供以下服务：
2.1 软件、硬件、网络、打印设备现场服务
乙方将为甲方的客户—富士施乐东莞分公司所有工作人员的办公电脑上的标准软硬件、网络、打印设备的维护服务。乙方负责向软硬件的供应商报修和协调。甲方不负责支付硬件维修费用。
2.2电话、网络技术支持服务
解答客户在电脑使用中的问题，对客户将来的系统升级、换代提供全面的方案咨询和
实施过程监督。
2.3 巡检服务
根据客户不同的系统运行环境制定出相应的巡检计划，定期对客户的软件、硬件进行
优化，解答客户遇到的实际问题，真正做到未雨绸缪。
2.4 IT资产管理服务
利用萤火虫电脑服务管理系统建立客户电脑设备数据库和维护记录，并对数据库和记录进行时实更新。
3.0 双方的义务
甲乙双方同意在此合同下:
3.1 双方所交换的任何信息资料皆为商业秘密.
3.2 任何一方仅授予对方本合同列明的许可权,而并无授予任何其他许可权(包括专利许可
在内).
3.3 若任何一方违反了本合同中规定的相关条款,另一方可书面要求该方在三天内进行纠
正，若该方未能在三天内履行的，则守约方有权立即单方面终止本合同.
3.4 在争议事项超过法律规定的诉讼时效后，任何一方不可再为此提出有关诉讼.4.0独立的签约人地位
4.1在执行本合同的义务和职能时，在法律上乙方是一个独立的签约人，在任何情况下甲方不得视乙方为甲方的雇员和代表，而且乙方和（或）其工作人员、代表与甲方之间不存在雇主与雇员的法律关系。
4.2乙方将有独立、且唯一权利来雇佣、解雇、监督、掌管和（或）惩罚其工作人员，不受来自甲方的任何干涉，但甲方有权对乙方及其工作人员、代表的工作进行监督和评估，且经甲方建议和要求，乙方应当对其提供之服务进行修正和改善，包括但不限于更换令甲方满意的工作人员和代表。.
4.3乙方将能完全控制、掌管和监测在本合同中所规定的服务内容，并有能力按照本合同中规定的标准提供服务。
4.4乙方将严格、完全地遵守中华人民共和国的现行法律、法规，以保障甲方的利益。
4.5对于乙方工程师在执行本合同范围内的服务和行动过程中，除本合同另有约定，甲方不承担乙方工程师的工资薪金及员工福利，以及因疾病而产生的医疗费用及其它一切相关费用和责任，甲方不承担任何责任和义务。
5.0 保密条款
5.1乙方及其工作人员及代表在合同期内、合同期满之后、或本合同无论何种原因终止后，在没有得到甲方的书面同意和授权下，不得擅自把甲方及甲方的客户—富士施乐（包括外地
城市）的计算机程序、商业秘密或其他机密信息泄露或透露给任何第三方个人、单位和组织。 6.0结算方式、时间、银行、金额
6.1结算时间及金额
乙方将在合同生效之日起于每月1日向甲方开具服务费发票,服务费为元/月。
6.2甲方应在收到发票后7天内通过银行转帐方式支付服务费。
6.3乙方开户银行
开户名称:
开户银行：
银行帐号：
7．0 不可抗力和其它延时
如果本协议的其中一方因受战争、火灾、洪水、台风、地震、国内骚乱或其它灾害影响，导致本协议不能按期履行，则履约时间应该被延长，而且对于因延时而造成的损失，任何一方都不必承担责任。
发生不可抗力时，双方应该通过友好谈判的方式，就本合同的进一步实施尽快达成协议；如果不可抗力因素的影响持续超过30天，双方又未就本合同的进一步事实达成协议，任何一方均有权立即书面通知对方解除本合同。
8．0合同的生效及终止
8． 1 本合同自双方各自的授权代表于文首之日签署后即告生效。
8． 2 本合同有效期自2007年11月1 日起至 2008 年4 月30日止，合同期满后自动终止。但是若本合同期满后乙方继续提供本合同项下规定的服务，甲方也接受的，本合同的条款仍应适用，但任何一方均有权随时终止本协议。
8． 3 甲方有权随时以书面通知提前终止本合同，但若无正当的理由，甲方应向乙方支付人民陆佰圆的违约金。若乙方无正当理由不提供本合同项下规定的服务而导致提前终止本协议，乙方应向甲方支付人民陆佰圆的违约金。
8．3本合同终止后，乙方应归还甲方所有技术文件、资料，不得留存任何形式复印件。
9.0 遵循的法律、法规
本合同遵循中华人民共和国现行的法律、法规并依据其进行解释。
10.0 语言及其它
本合同以中文书写，一式二份，甲乙双方各持一份。每份合同具有同样的法律效力。 11.0 全部协议
双方已审阅并完全理解本合同，并且双方同意本合同及其附件为签字双方之间完全的唯一的有法律约束力的协议，取代所有先前有关本合同项下事项的所有口头或书面协议、承诺、意见等。
甲方：乙方：
代表人：代表人：
公司盖章：公司盖章：
签约日期：签约日期：
推荐第8篇：代维总结
一、代维服务简介
早在上世纪末，我公司已经开始涉足于通信网络代维服务领域，为浙江移动、联通提供基站代维、塔桅与天馈系统代维服务，为上海移动、联通提供室内分布系统代维服务。
经过10多年的探索与努力，发展至今，通信网络代维业务分布华东六省一市，2009年取得浙江移动全业务代维资格，同年进入江苏移动铁塔代维；代维服务涵盖基站（含空调、主设备）、塔桅与天馈系统、延伸系统（直放站与室内分布）、综合接入以及管线专业代维，精心组织、科学管理，为通信网络做好服务与保障，具备较强的服务能力，技术实力和服务水平得到了客户的一致认可。
二、代维发展阶段
三、代维文化建设
四、浙江移动全业务代维
1、基本情况
2、代维管理
3、业务规模
4、培训学习
推荐第9篇：代维工作总结
2007年代维工作总结
贵公司领导：
在2007年维护工作中，,我公司在贵公司各位领导的大力支持下，克服种种困难，按贵公司合同要求下顺利地完成了巡检、抢修、发电、电费交纳、房租交纳，蓄电池落后调整等等任务，为了保证网络运行安全和畅通，我公司制定了应急措施方案、巡检作业计划等。现就具体工作情况总结如下：
一、每天24小时有专人负责接听固定电话及处理一切活动告警，然后及时做出有效方案，缩短告警历时。在告警历时中有我公司领导负责跟踪直到告警结束。
二、因全区域基站分布过广、基站电池老化程度不一样，对此我公司做出分县安排驻点发电人员，以解决基站停电故障历时时间。紧随13期基站开通，为了更好的确保基站运行安全，我公司对驻点人员进行强化学习、并对区域过大的县增派驻点发电人员，保证网络运行安全和畅通。
三、在巡检中我公司制定分区、分组、分负责人的制度，作到基站问题落实到人、负责跟踪在最短的时间内消除基站安全问题，保证基站运行安全。在处理过后我方及时对老化的整流模块、风扇等等进行处理。
四、根据基站的重要性及电池的老化程度我公司在贵
方领导的同意下对李屯、金铺、顿岗、黄楼、砖店、朱里、兰青、石寨铺、玉山、杨铺、西洪等23个基站进行了蓄电池调换，大大提高了基站的备用电源的容量。
五、在电费和租赁费的交纳中、电费交纳大约220万人民币，租赁费交纳大约18万人民币，我公司及时与电管所、业主联系，没有因费用的拖欠而使基站出现告警，并且得到业主的一致好评。
六、在汛期季度我公司提前对基站进行检查，对基站漏水、渗水、房顶排水、基站周围排水进行处理，对基站的防雷及接地进行检测与整改。对我方不能解决的及时上报贵方领导，望其做出方案，消除隐患。在汛期中我方在贵公司领导的指挥下分五个防汛小组来应对汛期中的突发事件，保障基站的安全。
七、在贵方郑分公司的要求及贵方分公司的领导下我公司对全区基站进行了1A整改并完成了1A任务。但随贵方总公司的要求在贵方分公司的领导下对部分基站进行了2A整改并完成了2A任务。
八、我公司在贵方分公司的领导下对全区基站网络优化中对288个基站进行各项整改，有部分问题在双方公司领导的协商下延期整改。
虽然我们做出了百分的努力，取得了一定的成绩，但离贵公司要求还不够，我公司全体员工将在2008年在双方公
司的领导和指挥下以千分的积极万分的热情来打造我们的精品网络，使我们的网络没有最好只有更好来赢得广大消费者的信赖，提高我们的业绩。
陕西鼎益驻马店代维分部
2008年1月15日
推荐第10篇：货代实习报告
货代实习报告
我在青岛一家物流公司实习， 青岛凯骥物流有限公司是从事多种运输方式的专业运输公司。 我公司是一家专业性的货运物流服务企业，地理位置优越。公司以开拓的思路、超前的意识，塑造崭新的形象，用在实践中探索出来的管理制度和工作程序为各类企业提供优质高效的服务。多年来公司一直致力于为大中型生产企业、原材料供应与成品销售的供应链提供服务，为商业连锁企业多点进货，多点分送的配送系统提供服务。在广大新老客户和各界友人的支持与关心下，公司内强素质，外树形象，综合服务能力。本公司具有运输部，客服部，仓储部，车队，财务部等一套完善的管理体制！为您提供最完美的物流方案、最方便快捷的服务、最低廉的运输价格和最高效的供应链。
刚去公司时什么都不懂，可以说是新手入行。经过了简单的培训，明白了集装箱柜型,提单的概念，截关，码头操作的一些基本以后呢，开始慢慢做文件了。文件其实比较简单的工作，但是比较烦琐。刚开始是接到一个所谓的操作记录的东东，上面写了shipper，联系人，联系电话，及船名和航次等等。 因为有时候是shipper 自己拖车，自己报关的呢，这个时候就打电话联系那些人了，叫他把提单补料传过来，然后我好出提单和他们确认啊。shipper有时候很积极的，会主动传过来，他们急着你出提单给他们确认。有的则是不着急的，没有办法啊，你要催他们要啊，这样有时候要打好几个电话。
然后就是录入系统了，把提单上那些货物描述，shipper，consignee什么的全部录入系统。然后出个提单的copy件给客人(货代提单)，客人有时候要修改会回传给你，你就改了再传，一直到客人和你confirm以后呢，这样就可以出本公司的正本给他了，随带把帐单给他发过去。
接着就把资料船个船公司了，他们出个船东单的copy给你，然后你仔细看，和你和客人对的是不是一致啊，不一致的话要改啊。其实船公司那边的人联系起来都麻烦，他们要么是打不通电话，要么就是不接。我曾经打过一个电话，一天没接通过，真是急死人。有时候客人要求出船东单的话，几乎要崩溃掉，客人不断催你要提单，你不断催船公司那边，但是船公司不鸟你，所以容易拖着。
终于弄完了，这样还不行，要随时注意货物什么时候到港，一般财务在船到港前几天才安排付款的，财务付款以后呢，基本上我们公司是做电放的，把货物电放代理，再由代理放货给consignee。有时候如果忘记做电放，那边的代理就来催了，如果搞不好，那边的柜租和仓租就多了，都是usd啊~~我赔不起。
做文件要很小心，如果出错，很容易出大事情的。而且文件又多，经常加班(没有加班费哭)，接客人电话，催客人的电话，忙得手都不停，一单完了又一单。有时候从上班忙到下班，没有空去厕所，而且工作死板，真的是很佩服那些文件的mm，我苦~~~ 还好，我不是来做文件的，实习了2个月左右，公司帮我调了职位，去做指定货的cus了，我们叫客户服务的一般是国外的进口商付O/F的，这样他就找到了公司在国外的代理去handle这票货。国外的代理就理所当然的找到我们。
一般而言，贸易双方会有L/C的合约，说明了我们所谓的latest shippment date。我们要在这个时间之前安排好船，一般都是国外进口商指定船公司的(所以叫指定货)，看具体情况，看是用代理的约价还是用我们自己公司的约价(一般的货代都有和船公司有合约的，就是要保证舱位)，大部分是用代理的约，因为指定货的利润很低，没有必要浪费公司自己的合约价，最重要的是海运费是代理收(指定货大部分是collect)，我们和代理平分利润。然后我们就申请舱位，一般会比较顺利，然后把s/o给到工厂那边，他们把柜做好，然后就安排运输了。中间一些环节需要和文件那边确认好，和代理那边用e-mail联系，如果有必要的话，
电话联系。当然一切顺利的话，这个过程很简单，但是事实上出现的问题是很多的。有时候工厂无法及时准备好货物，或是因为出口报关delay了船，就非常麻烦，经常是和代理那边踢皮球一样，问题搞过来搞过去，折腾半天。还要解释原因。有的时候涉及那种3角贸易的，更加是麻烦，中间又来几个国外的贸易公司，问题一层层传过去，很拖延时间。有时候整天就为了一个t的货(利润只有几十美金而已)不断的受到折磨。很是受气。有时候收到一大堆的e-mail，都是在催。没有极大耐心的话，估计心理承受不了又做了几个月，另外一个市场部门好象缺人，把我顶了过去，然后我就转到那部门工作。主要是负责的是整个公司海运费的日常维护和市场开发货代的市场部门主要是做同行生意的，业务的sales做的是工厂，贸易公司的生意。我也可以叫做是市场代表吧。
同行订舱位都找我们联系，我们就报价格，维护价格。谈价格是公司经理和市场部门经理和那些船公司的sales谈的。一般和船公司都有合约，运费多少等等，价格好坏看你和船公司的关系如何了。一般的情况下是有任务的，比如一个月完成多少t量才能够给这样的价钱。还有就是价格也是有期限的。我做的事情一般就是把价格输入电脑，供那些业务员参考。熟悉各个船公司的船期，截关日期啊，熟悉一些经常问到的问题，比如从那里中转，多少天的免柜等等。对整个市场也要熟悉，特别是竞争对手，每天要向经理报告市场变化，做个汇报。其实每个货代都有自己的优势航线，报给同行的话要根据市场的价格报，这样赚取利润。利润好坏看你能够拿到的底价和市场变化情况了，如果你在旺季而且价格又好的话，一个t赚150-200美金是比较多了。每个月有任务的，大概是3000美金的利润，你要完成这个利润才能够拿底薪，多出的按一个百分比提成，不过比平常的业务员要少很多(因为同行多过直接客户，而且我们不能够做直客业务的)，业务员也不能够揽同行的货。
关键是用心去做，但是货代的舱位是有限的，不能够无限做(那样的话我绝对发了)，有的时候很多同行和你订，但是你没有那么多舱位给他们(利润都是相当高的)。这个时候就看你怎么选择了，一般是按利润大小安排，然后根据先后顺序订过去，有时候也看人情了，比如这个同行是老客户，经常有业务联系，就安排他们了，毕竟是大客户嘛，淡季的时候也要靠靠他们出货。其实船公司和货代的关系也是这样，淡季的时候货代多帮船公司出货，到了旺季船公司至少能够保证你舱位(旺季的时候舱位就意味着高利润) 所做的事情不是很多，天天就和电话打交道，有时候还要刺探同行的报价等等，同时也要调整自己的报价，保证价格有竞争性同时实现利润的最大化就是目标(说起来容易，做起来挺难的) 理开发和维护，现在指定货FOB是国际贸易的主流了，所以代理网络是很重要的了。多开发国外代理，这样揽到的货也多，虽然利润少，但是量有保证的话，利润还是相当客观的。此职位3500-4500不等。都是深圳的行情价，其他地区不是很清楚了。基本是货代的情况，船公司具体没有接触，无法了解详细情况，但是基本上船公司的待遇普遍比货代高些。要求也高些。货代证书我也不知道有不有用，不过有总比没有好。
下面谈谈我对这行总体的看法：
1.那种做文件的大部分是，还有女生就是做op的那种，我们公司清一色的女生,基本没有男的做，也许男的没有耐心做那种事情，而且做这个对学历要求比较低，主要是靠经验，同时要具备很强的忍耐力，还要细心。而且这个大都没有什么前途(个人意见)，做个3-5年升个主管什么的，钱也不多。男的就不要考虑这样的职位了，不过新手入门的话做这个不错的，至少熟悉业务知识还操作步骤。薪水范围大概2000-2999。
2.是那种客户服务有男有女，各个公司不同，这个职位对英文有一定要求，基本要和国外代理E-MAIL联系那种，做这个至少比文件强，薪水也高一些。一直做下去，发展机会是有的。有的船公司的客户服务要求就比较高，薪水也不错，而且很有发展前景。比如MAERSK的客户服务，以后可以有 机会做sales那种(船公司的sales职位还是不错的)。至少深圳是这样的情况了。这个职位的薪水大概(2500-3500左右)，看你公司实力了。
3.业务员就不用说了，有能力就高薪，无能力就低薪，高低差别很大，关键看你业务能力.
4.还有一种职位有的公司有，有的公司没有，就是海外发展(或叫海外开发)，这个职位对英文要求比较高，业务知识要求也高，主要负责国外代。深圳这个地方考试一定要参加培训，大概一起1500-1800左右，发点书本，周末上几次课讲讲。我没有参加培训，不过买了几本书看，感觉上面理论的东西比较多，实际的少点点，当然多学是有好处的，我只做过海运，对空运还有什么多联拭运输是一点都不懂，深圳这个地方不比上海，这个地方货代从业人员的素质普遍没有上海那边高，对这个也不是很重视，大家在乎的是经验。这行对学历的要求大部分是大专就可以了的，英语4级这样，这个是基本拉，很多公司最起码的要求。有能力固然是好，但是敲门砖还是要有，其实老实说实际上用不了这么多，但是现在就业人员那么多，公司同等条件下一定是要有证书的那些人了。英语好是个优势，积累了经验以后，以后升职跳槽就有资本了，好职位一般要求6级这样了，对口语也是有要求的。
短暂的实习生活过去了,总的来说在实习期间,很辛苦,更受到了很大的启发.我明白,在今后的工作中还会遇到许多新的东西,这些东西往往会带给我 新的体验和体会,好奇心强的我,我坚信:只要用心发掘,勇敢地尝试,就一定会有 更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的知识 和宝贵的经验文档资料库.回顾实习生活,感触是很深层的,收获是丰硕的.它使 我在实践中了解了社会,学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视 野,增长了见识,为我即将走向社会打下坚实的基础,更达到了学校为我们安排这 次实习的目的.总的来说:我的实习生活还是很成功的,在这段时间里我知道了自己的工作能力, 知道自己需要在那些方面需要补充,知道自己以后的路该向那里走。这段不寻常 的经历也告诉我能力和学历是同等的重要。 没有足够的知识是很难在这样一个知识经济时代立足的,而知识主要来源于校园;有了知识不能转化为自身的能力也 是没用的知识。我体验到了你如何待人,他人也会如是回报。总之,在实习的时间 里,我们脱离了学校的庇护,开始接触社会、了解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识,还学习到了不少为人处是的方法,很快我将踏上人生新的征程。在新 的征程上,把“做好自己,才能创造更好的未来”作为我人生的座右铭,永不放 弃。
第11篇：货代实习报告
刚进去什么都不懂，可以说是新手入行。经过了简单的培训，明白了集装箱柜型(不要笑我啊)，提单的概念，截关，码头操作的一些基本以后呢，开始慢慢做文件了。文件其实比较简单的工作，但是比较烦琐。刚开始是接到一个所谓的操作记录的东东，上面写了shipper，联系人，联系电话，及船名和航次等等。
因为有时候是shipper 自己拖车，自己报关的呢，这个时候就打电话联系那些人了，叫他把提单补料传过来，然后我好出提单和他们确认啊。shipper有时候很积极的，会主动传过来，他们急着你出提单给他们确认。有的则是不着急的，没有办法啊，你要催他们要啊，这样有时候要打好几个电话。
然后就是录入系统了，把提单上那些货物描述，shipper，consignee什么7788的全部录入系统。然后出个提单的copy件给客人(货代提单)，客人有时候要修改会回传给你，你就改了再传，一直到客人和你confirm以后呢，这样就可以出本公司的正本给他了，随带把帐单给他发过去。
接着就把资料船个船公司了，他们出个船东单的copy给你，然后你仔细看，和你和客人对的是不是一致啊，不一致的话要改啊。其实船公司那边的人联系起来都麻烦，他们要么是打不通电话，要么就是不接。我曾经打过一个电话，一天没接通过，真是急死人。有时候客人要求出船东单的话，几乎要崩溃掉，客人不断催你要提单，你不断催船公司那边，但是船公司不鸟你，所以容易拖着。
终于弄完了，这样还不行，要随时注意货物什么时候到港，一般财务在船到港前几天才安排付款的，财务付款以后呢，基本上我们公司是做电放的，把货物电放代理，再由代理放货给consignee。有时候如果忘记做电放，那边的代理就来催了，如果搞不好，那边的柜租和仓租就多了，都是usd啊~~我赔不起。
做文件要很小心，如果出错，很容易出大事情的。而且文件又多，经常加班(没有加班费哭)，接客人电话，催客人的电话，忙得手都不停，一单完了又一单。有时候从上班忙到下班，没有空去厕所，而且工作死板，真的是很佩服那些文件的mm，我苦~~~ 还好，我不是来做文件的，实习了2个月左右，公司帮我调了职位，去做指定货的cus了，我们叫客户服务的一般是国外的进口商付O/F的，这样他就找到了公司在国外的代理去handle这票货。国外的代理就理所当然的找到我们。
一般而言，贸易双方会有L/C的合约，说明了我们所谓的latest shippment date。我们要在这个时间之前安排好船，一般都是国外进口商指定船公司的(所以叫指定货)，看具体情况，看是用代理的约价还是用我们自己公司的约价(一般的货代都有和船公司有合约的，就是要保证舱位)，大部分是用代理的约，因为指定货的利润很低，没有必要浪费公司自己的合约价，最重要的是海运费是代理收 (指定货大部分是collect)，我们和代理平分利润。然后我们就申请舱位，一般会比较顺利，然后把s/o给到工厂那边，他们把柜做好，然后就安排运输了。中间一些环节需要和文件那边确认好，和代理那边用e-mail联系，如果有必要的话，电话联系。当然一切顺利的话，这个过程很简单，但是事实上出现的问题是很多的。有时候工厂无法及时准备好货物，或是因为出口报关delay了船，就非常麻烦，经常是和代理那边踢皮球一样，问题搞过来搞过去，折腾半天。还要解释原因。有的时候涉及那种3角贸易的，更加是麻烦，中间又来几个国外的贸易公司，问题一层层传过去，很拖延时间。有时候整天就为了一个t的货(利润只有几十美金而已)不断的受到折磨。很是受气。有时候收到一大堆的e-mail，都是在催。没有极大耐心的话，估计心理承受不了又做了几个月，另外一个市场部门好象缺人，把我顶了过去，然后我就转到那部门工作。主要是负责的是整个公司海运费的日常维护和市场开发货代的市场部门主要是做同行生意的，业务的 sales做的是工厂，贸易公司的生意。我也可以叫做是市场代表吧。
关键是用心去做，但是货代的舱位是有限的，不能够无限做(那样的话我绝对发了)，有的时候很多同行和你订，但是你没有那么多舱位给他们(利润都是相当高的)。这个时候就看你怎么选择了，一般是按利润大小安排，然后根据先后顺序订过去，有时候也看人情了，比如这个同行是老客户，经常有业务联系，就安排他们了，毕竟是大客户嘛，淡季的时候也要靠靠他们出货。其实船公司和货代的关系也是这样，淡季的时候货代多帮船公司出货，到了旺季船公司至少能够保证你舱位 (旺季的时候舱位就意味着高利润) 所做的事情不是很多，天天就和电话打交道，有时候还要刺探同行的报价等等，同时也要调整自己的报价，保证价格有竞争性同时实现利润的最大化就是目标(说起来容易，做起来挺难的) 理开发和维护，现在指定货FOB是国际贸易的主流了，所以代理网络是很重要的了。多开发国外代理，这样揽到的货也多，虽然利润少，但是量有保证的话，利润还是相当客观的。此职位3500-4500不等。都是深圳的行情价，其他地区不是很清楚了。基本是货代的情况，船公司具体没有接触，无法了解详细情况，但是基本上船公司的待遇普遍比货代高些。要求也高些。货代证书我也不知道有不有用，不过有总比没有好。
下面谈谈我对这行总体的看法 2.是那种客户服务有男有女，各个公司不同，这个职位对英文有一定要求，基本要和国外代理E-MAIL联系那种，做这个至少比文件强，薪水也高一些。一直做下去，发展机会是有的。有的船公司的客户服务要求就比较高，薪水也不错，而且很有发展前景。比如MAERSK的客户服务，以后可以有 机会做sales那种(船公司的sales职位还是不错的)。至少深圳是这样的情况了。这个职位的薪水大概(2500-3500左右)，看你公司实力了。
3.业务员就不用说了，有能力就高薪，无能力就低薪，高低差别很大，关键看你业务能力.
4.还有一种职位有的公司有，有的公司没有，就是海外发展(或叫海外开发)，这个职位对英文要求比较高，业务知识要求也高，主要负责国外代。深圳这个地方考试一定要参加培训，大概一起1500-1800左右，发点书本，周末上几次课讲讲。我没有参加培训，不过买了几本书看，感觉上面理论的东西比较多，实际的少点点，当然多学是有好处的，我只做过海运，对空运还有什么多联拭运输是一点都不懂，深圳这个地方不比上海，这个地方货代从业人员的素质普遍没有上海那边高，对这个也不是很重视，大家在乎的是经验。这行对学历的要求大部分是大专就可以了的，英语4级这样，这个是基本拉，很多公司最起码的要求。有能力固然是好，但是敲门砖还是要有，其实老实说实际上用不了这么多，但是现在就业人员那么多，公司同等条件下一定是要有证书的那些人了。英语好是个优势，积累了经验以后，以后升职跳槽就有资本了，好职位一般要求6级这样了，对口语也是有要求的。
大概写到这里了，我的目的无非是想让大家了解这行的大概情况，以及今后努力方向。有不对之处，还请指正，其实我也是新手一个。
第12篇：货代实习报告
实习报告
前言
为了能更好的将所学的知识运用到生产中去，在大三的时间里，我们将进行校内实训和，校外实习这两部分。现在，我就着重汇报一下校外实训的情况。
一、实习目的
通过对广州钜通国际运通公司的实地实习认识，使我们货代行业的运作和发展有了一次全面的感性认识，加深了我们对所学课程知识的理解，使学习和实践相结合。
二、实习时间
2010年11月1日到2011年6月1日
三、实习地点
广州市越秀区
四、实习单位和部门
广州钜通国际运通公司
五、实习情况 2010年11月1日至2011年6月30日这一段时间，我在广州钜通国际运通公司进行毕业生产实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。时间如梭，三个多月的实习锻炼时间在人生的长河中只有那么一小段，虽说实习的时间是有限的，但我的收获却很大。我永远不会忘记与同事们一起走过的短暂而充实的日子，谢谢你们的照顾和批评、时间太短暂了，我们只能走马观花似地去接触和吸收新的事物，但我们通过时间也学到了很多书本上没有的知识，即增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作能力，丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一笔最为宝贵的财富，从根本上解决了我的一些思想认识问题，促进了自身世界观的转变。
实习单位概况
之前就对实习、就业问题做了一些准备，这次毕业实习来到了广州钜通国际运通公司学习国际货代方面的知识。广州钜通国际运通有限公司是2000年12月经中华人民共和国对外经济贸易部，海关，民航总局批准的国家一级国际货物运输代理企业。公司总部设立在台湾，钜通公司已拥有超过10年以上丰富的货物运输经验,服务至今承运超过2500家同业伙伴与3400家直客厂商,并深得客户信任与爱戴，我们用最鉅细靡遗的服务精神处理客户附予给我们的各种使命
平均一周五次的装柜行程，让客户的货物能够以最快的时效交至的客户府上，配合一条龙及点对点的整合式运送服务，从验货、理货、装柜、出口报关、进口报关、拆柜到货物派送不假手他人，全程掌控货物进度。 公司聚集了一批优秀的长期从事国际货物运输的专业人才。他们受过专业的培训，拥有丰富的实践经验，能够胜任各种运输任务包括复杂的特种货物运输。幸运的是，我在平时遇到不懂的技术，操作方面的问题都能向这些专家请教，他们也非常热心地帮我解释哪怕是非常简单的问题，特别是我在实习过程中的校外指导教师贡主管。他在公司是物流仓储课课长，平时工作及日常事务比较繁忙，但我向他请教时，他都会耐心的给予指导，一直都让我心存感激。在实习过程中，遇到了这样一位良师益友是我一生的财富。她工作的专业，对客户的热情，对上级的体贴，关怀，对下级的亲切友好，处处是我学习的榜样。 实习过程简述
我自己觉得在这样一个富有创造性和挑战性的岗位上锻炼是一件非常有益的事情，因为我现在还不能很明确自己的人生路会沿怎样的一条确定的轨迹走下去，但是多尝试就有机会让我早日找到合适自己的方向，理想和现实总是会有差距的，即使我非常向往某一事物，但是多方面客观因素的存在致使理想不能实现也是现实，我觉得货代业务销售让生活充满激情，但最适合我的岗位是不是业务销售，也是我无法在很短的一段时间内能决定的，这次实习就当是一个锻炼的机会吧。
我们的客户及潜在客户主要是国际贸易的企业及有进出口业务的企业。面对客户，首先我们要了解国际物流的基本知识，企业的服务能力情况，企业目标市场各类顾客和竞争对手的特点，演示有意义的推销手法，明确实际工作程序。当然，这些知识的精通也不是一天两天看书，参加一下培训就可以解决的，重要的还是要在实践，与客户沟通过程中多听，多思考，多总结中提高。
刚开始出去拜访客户的几天，我们是根据贡主管提供的潜在客户或以前合作但现在终止的客户名单，公司地址等前去拜访的，万事开头难，我们这样一个岗位决定了在面对客户时，我的态度谦恭，把客户待为上帝，他们也有权利感受客户是上帝这一感觉，我们面对的客户也是多种类型的，比如有的人比较和蔼，有人比较暴躁，有人比较冷漠，也有人很热情等。道义上我可以理解，但缺乏实际经验，我刚开始还是不能一下接受被不耐烦的拒绝现实，特别是第一天，我和小何一起根据名单去万陵广场，拜访几位对我们公司已有一定了解的客户时，遇到了类似的麻烦。
雾水地看着我，不耐烦的说：“我们不需要”我给了她名片，向她索要名片，也遭拒绝。 第一次遇到这么尴尬的事情，心理极难受的，回到公司，向贡主管讲了这件事情，真是丢人丢到家了。
不过，后来仔细总结了一下，我在这次失败的经历中暴露了不少问题：
第一， 与别人初次接触的方式方法不对，神态，措辞，语调等等都关系到下一步的进行；
第二， 在别人比较忙时，千万不要打扰，惹人心烦，对你产生厌恶感； 第三， 每次拜访都要有目的的进行，且目标设置一定要合理，比如初次拜访只是一个熟悉了解的过程，你就不要奢望一去别人就愿意把货交给你。 第四，见机行事，灵活应变非常重要，根据对方的反映及情绪采取行动。
随着我们出去拜访客户的次数的增多，与潜在客户不断地交流沟通也就渐渐对这个岗位有所适应，也学会了一些交流，沟通，应变技巧，在与他交流的过程中，也学到了不少东西，接触方式方法的技巧也有所提升。
我觉得自己最需要的是频繁接触客户，多交流，增强自己的交际，交往能力，只要有货运需求的客户，都是我们拜访的对象。现代互联网就为我提供了一个比较好的平台，让我搜索到更多的资讯以及与世界各地的同行或相关行业人事交流的机会。
让人很有成就感的是，我们也经常会遇到一些比较友好的客户，双方通过交流，沟通，能建立一种和谐的关系。我也能够从对方身上学习到更多的知识，这也算是我实习过程中的一大收获。 实习总结
国际货运代理是整个国际货物运输的设计师和组织者，特别是在国际贸易竞争激烈，社会分工越来越细的情况下，其地位越来与越重要，作用能够越来越明显。它能为托运人办理国际货物运输中的每一个环节的业务或全程各环节的业务，手续简单方便，根据托运人托运货物的具体情况，综合考虑运输过程中的全程时耗，运价等各种因素，使用最适合的运输工具和运输方式，选择最佳的运输路线和最优的运输方案，把进出口货物安全，迅速，准确，节省，方便地运往目的地。在货物运输过程中，能够掌握货物的全程在途信息，使用最现代的通讯设备随时向委托人报告货物在运输途中的情况，还能就运费，包装，单证，结关，领事要求，金融等方面向进出口商提供咨询，并对国外市场和国外市场销售的可能性提出建议。 物流管理中的五个“right”原则，应用到国际货代行业中，就是引申到五个“最“字上。我们根据客户要求，综合考虑货物的特点和流向以及交通运输条件，以最少的路程，最少的环节，用最少的运力，花最少的费用，以最快的时间，把货物完整，安全地运到目的地 我们国际货代企业根据自身特征以及行业分类，可以将它划分到第四方物流企业。当然，它还是隶属与服务业这个大类的。要在竞争日益激烈的市场中立足，作大作强，其在战略，经营模式上应以发展的眼光打好基础。
半年多的实习使我对行业基本知识有了一定的了解，对社会，对职业也有了一定的认识，特别是在市场拓展过程中，学到了不少，尤其是人际交往能力，沟通能力有所提高，但是，作为社会大学的新生，我还有很长的路要走，还有更多的知识需要学，更多的能力需要培养。
有了这样一段经历，我相信自己会更清楚的认识自己，了解自己，从而在今后的发展过程中，发扬自己的优点，完善自己的不足之处，争取在事业上有所作为篇2：货代公司实习报告
实习总结报告书
作为一名即将要离开校园的应届毕业生，内心深处总有对校园生活的不舍以及初踏社会的恐惧感。但是，实习找工作，毕业，是每一个大学生都必须经历的事情。在经过多次面试，终于选择了位于******有限公司，开始来自己的实习生活。
我主要实习的是进口代运业务，所以师傅第一步就是把整个流程知识我讲解了一下。而基本流程知识也是业务工作的基本，我现在自己总结记录如下：
一。进口代运基本流程
接单并报价（客户提供齐全资料）—→换单，开箱单—→报检—→报关—→货物放行—→安排车队提箱—→送货—→还箱—→后续结算费用
二．各个步骤的注意事项 1接单；
一般接到客户对货物的咨询后，要向客户提出三个问题：1.货物的品名及其h.s编码；2.贸易方式及货源；3.箱量箱型及货值。
待客户提供准确的货物信息后，先行报价，待客户确定合作后，告知客户需要准备哪些全套资料。接单过程是个很重要的环节，很多问题一般都是在接单的时候就必须和客户确认好的，为后续的报检、报关带来很大便利，也为可能因货物查验出现问题产生的纠纷划清责任界限。关于报价涉及到的费用以及客户需要准备哪些资料，后面会有详细说明。 2换单；
收到客户提供的全套资料后，可根据提单（bill of lading）上显示的内容去船公司网站查询或电话咨询船公司人员，确定货物的具体到港时间以及换单地点，如若箱子已经到港，则安排跑单及时换单。换出的提货单（dilivery order）需要复印清楚的复印件两份，该复印件操作人员留底一份，另一份需要去船公司开箱单（设备交接单）。
注意事项：换好的提货单（dilivery order）就是后面报检、报关所必需的资料，不能丢失。箱单（设备交接单）也不能丢失，货物放行后提货和还箱都需要。 3报检；
关于进口货物的报检，实际包含三个内容（1.法定检验；2.箱子的卫生检验； 3.动植物检验检疫）。先前在讲接单的时候，客户提供了正确的品名及h.s编码后，就可以查出货物是否是法定检验商品，就是我们通常所说的做通关单。一般法定检验的商品要比其他非法检的商品整个流程下来速度要慢两天左右。 注意事项：法检商品报检报好后，需拿正本的通关单给报关员，在后面向海关申报的时候和其他单证一起提供给海关。所有的进口商品，除法检因货物而定外，都必需做卫生检验和动植物检验检疫。 4报关；
报关在进口流程中最关键也最重要，海关对于进口货物的报关也有一套详细
流程，下面就最常见的一般贸易方式的报关流程为例：
报关员将货物信息进行预录入—→确认后向海关发送电子信息—→单子发送到审单中心等待审核—→审单中心审单，确认单子没有问题—→打印报关单—→报关员将整套资料准备好去现场老师那里交单—→现场老师看过单证后没有问题就可以打税单—→税单打出后，通知客户把钱汇到海关指定账户—→钱款到账后凭银行回执水单办理放行手续
注意事项：以上为一般贸易最基本的流程，也是最为理想和顺利的情况，通常货物也可能因为价格问题被海关估价或是查验。以时间为标准，按照正常情况下来排，由快到慢的顺序为：加工贸易—→一般贸易—→返修货物—→退运货物—→废货。 5货物放行；
货物被海关放行后基本就代表货物贸易问题可以提货。 6安排车队提箱；
提货单和箱单给车队，安排提箱送货。 7 送货（货物查验好送货） 8 还箱
9后续结算费用：货物送到客户工厂后，统计整个流程产生的费用，将费用表给客户，确认后开票。
三，各种贸易方式所准备的资料（以下如若没有注明需要正本，都可以用复印件） 无论什么贸易方式，都需提供委托公司在商检局注册登记的10位商检注册号码，还有企业在海关登记备案的10位数编码；另外海关规范申报后必需提供货物的申报要素，比如有的货物需要提供外观、成分含量等等。以下为四种贸易方式（加工贸易、一般贸易、返修货物、退运货物）所需资料，废货单列。
（1）进料加工
1.报关委托书（加盖公章） 2.报检委托书（加盖公章） 3.海运提单（正本，背书后有效）；如果是复印件，则提供电放保函。 4.手册复印件（手册合同，料件表等） 5.进口发票 6.进口装箱单
7.木质包装情况（无木质包装申明或情况说明）
注意：手册需要客户在当地授权好，如果客户没有授权，则需要提供企业的法人卡。
（2）一般贸易
1.报关委托书（正本加盖公章） 2.报检委托书（正本加盖公章）（看商品的性质是否需要进行商检而定） 3.海运提单 （正本加盖公章）；如果是复印件，则提供电放保函。 4.进口合同 5.进口发票 6.进口装箱单
7.木质包装情况（无木质包装申明或情况说明）
（3）返修的单证 1.进口提单 2.进口发票 3.进口装箱单
4.返修协议（需要盖公章的正本） 5.情况说明（返修的具体原因，以及返修的流程和工艺，正本加盖公章）6.出口的合同（合同里需要注明这个条款：if goods have quantity problem , we are agree return to repair ,then export again） 7.出口发票 8.出口装箱单
9.出口报关单 （复印件）
（四）退运的单证
1.报关委托书 （正本盖公章） 2.报检委托书 （正本盖公章） 3.退运协议 （正本盖公章） 4.情况说明（盖公章，说明具体退运的数量和金额，而且对于退运的原因也必需具体） 5.进口发票 6.进口装箱单
7.国内与国外之间的往来信件或e-mail，要英文的并翻译成中文，加盖单位公章。 8.木质包装说明
9.由ccic或sgs提供的权威质量检测报告。 10.出口合同 11出口发票 12出口装箱单
13.出口报关单（出口退税联、收汇核销联共两联，需要正本） 14.出口收汇核销单（正本） 15.出口货物退运已补税证明（正本）
在实习的过程中，除了认真工作，我也不忘将实习中的所得同在学校学习到的理论知识联系起来，我认真分析了目前公司所处在的货代行业的发展情形，现在总结如下：
由于现代综合物流服务已经得到货主的青睐，而实力雄厚的物流服务商已经
与供应商或制造商达成战略合作伙伴关系，物流服务商的服务模式实际上已经占据着大量货代业务市场份额。
货代公司要立足发展，不能停留在传统的运营模式上，否则自身的生存都是个问题。货代公司可以根据自身的状况和服务特点向综合物流方向延伸服务内涵。这个延伸可以在现有服务基础上，向前延伸货物出厂、检查、包装，或向后延伸到仓储管理和配送，从而将整个服务贯穿于全程物流活动之中。 货代公司的发展必须向现代综合物流服务转化，并按照现代物流服务的特征改造企业，而网络信息技术和现代物流技术对于货代公司来说，可以比喻为一张物流网，这张网横向贯穿于企业的整个供应链，纵向贯穿于企业的各个部门。有了这个网，现代物流的服务特征才充分显现出来。它是企业组织、协调和控制能力的体现，也是企业经营管理实力的综合反映。
通过对传统货代企业的研究，
通过以上研究和总结，我认为货代企业向物流服务转型，利用信息网络技术要实现以下几个转型要素：
１．建立企业的综合物流信息管理系统，需达到以下目标： a．整合和提升企业的物流资源 b．发展伙伴联盟，建立网络服务体系 c．构建企业控制管理中心和协调中心 d．建立部门间的资源共享和高效业务协作 e．建立处理各个物流环节的业务操作系统
２．建立由业务管理向客户管理的转化体系
大部门货代企业都是从本部门利益出发、被动地接受客户的服务指令，没有主动地为客户进行物流流程的重组或优化。货代公司要改变传统的经营观念，观念改变的同时要伴随着公司的营销体系、组织架购、运行体系和管理体系的变革。 ３．以市场为导向，由区域服务向网络规模经营扩张
这个扩张策略并不是盲目的投资建设，而是根据市场的需求，根据自身业务的特点，用客观和发展的眼光扩张扩容，并用网络技术手段管理控制各节点业务，及时地听取客户的反应，制订高效的网络服务策略。
４．由分散经营模式向一体化经营模式过渡
现有货代企业往往部门繁多，业务分散不集中，形成了各自为政的多个利润中心格局，没有形成综合物流服务的竞争力。而现代综合物流服务体现的是公司整体的合力和竞争实力。统一的指挥和管理中心、一个利润中心、多个操作中心将是现有中小型货代企业向物流服务转型的重要指导思想。
５．通过综合物流服务手段使客户从满意度向忠诚度转变
货代公司为客户操作一票货并使客户满意并不难，但要建立客户的忠诚度可能并不容易，这需要企业具有长期服务于客户的竞争能力和适应市场变化的能力。企业要随着市场的需求转变而随时调整自己的战略或服务模式，要做到随时响应客户的反应甚至引导客户的反应。货代公司若不向综合物流服务转化，这些响应是
很难实现的。
在实习中我收获很多，但是对于自身的工作表现不是十分满意。为了更好的开展以后的工作，对于工作的内容和方向我有一些认识，不足之处希望老师及领导予以指正。现总结如下：
（一）服从领导指挥，坚持快好原则。对于公司领导下达各项要求严格贯彻执行，认真遵守公司的各项规章制度。对于蒋经理提出的当日通关原则认真执行。为了更快通关，这就要求报关员要跟客户及时沟通，对报关货物完全了解，对于相关单证尽早准备妥当，做好一切报关前的准备工作。
（二）熟悉全面工作流程，掌握通关软件。对于工作的方方面面要深入了解。单据准备——预录入——申报——查验——盯单放行——客户提货（费用结算）——单据反馈。这一系列工作中有很多要点需要熟练掌握，只有认真做好每一个环节，才能够真正又快又好的完成报关工作。保持仔细认真的工作态度有助于减少一些不必要的删改单或扣分，对于一些无谓的丢分要绝对避免。对于申报内容核对要两人以上，重点做好件数、重量、金额等内容的核对。
（三）关注海关监管动向，不断学习业务知识。快件海关不定期下发一些文件或资料，这些都是很好的学习材料，从中可以了解到新的海关要求，这可以更好的指导我们的工作。
（四）善于总结，保持乐观向上的心态。
对于工作出现的问题要及时总结。好的工作方法可以共同探讨交流以达到共同提高的目的；工作中难免有些失误，要及时总结教训，避免再犯同类错误，同样可以提高工作能力。保持乐观积极的态度可以使我们在工作中获得意想不到的快乐，给别人带来快乐，也给自己带来快乐，这不仅仅是工作所希望的，也是人生所必须的。倘若在生活中保持一种达观的态度，顺逆亦然，荣辱不惊，将对人生有莫大益处，对克服工作中的困难也助益良多。 总结：
在近三个月的实习期间内， 我努力将自己所学到的理论知识与实践相结合，在实习期间增长了实际工作经验，巩固了在校期间所学到的书本知识。 在工作中我认真的按照师傅的要求工作，努力向师傅们学习会计工作中的经验与技巧，学习前人的经验，提高自己的能力。在工作中我越来越觉得自己在学校中学习到的知识是远远不够的，更多的内容需要在实际中依靠勤奋的工作慢慢的积累，更高的能力需要在工作中不断的锻炼与提高。
人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。 所以，不要老抱怨公司不愿招聘应届毕业生，有时候也得找找自己身上的问题。而实习提供了一个机会，让大家接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。篇3：货代实训报告
指导老师：蒋灵多
实训报告一
名称：海运集装箱整箱货出口
实训时间：2014-3-3 实习目的： 1.学生了解海运集装箱班轮整箱货出口业务的基本流程，了解流程步骤以及步骤相关的角色。
2.学生掌握报检单，商业发票，装箱单，出口货物报关单，场站收据，海运提单等单证的填制。
3.学生了解海运托运委托书，订舱单，配舱回单，集装箱发放单，报检委托书，装船计划，装船通知，货运合同等单证的基本内容。
实训设备和材料：电脑，世格软件。
实习步骤与结果
2.在信息中心页面点击业务维护，设置海运集装箱班轮整箱货出口业务为当前业务。 3.在信息中心页面点击业务要求，认真阅读海运集装箱班轮整箱货出口业务的具体要求。 4.在信息中心页面点击进入实训，进入海运集装箱班轮整箱货出口业务的操作页面。 5.在实训操作界面，查看业务进度提示，选择不同的角色和与之交互的角色，完成集装箱班轮整箱货出口业务的各个流程步骤，并在流程进行过程中，按照业务要求填写相关需要填写的单证。 6.业务完成后，回到信息中心页面，提交集装箱班轮整箱货出口业务。
教师评语
实训报告二
实训名称：海运集装箱拼箱货业务
实训时间：2014-3-4 实验目的 1.学生了解海运集装箱班轮拼箱货业务的基本流程，了解流程步骤以及步骤相关的角色。 2.学生了解b/l，house b/l等单证的基本内容。 实训设备和材料：电脑，世格软件。
实习步骤与结果
登录。
2.在信息中心页面点击业务维护，设置海运集装箱班轮拼箱货业务为当前业务。 3.在信息中心页面点击业务要求，认真阅读海运集装箱班轮拼箱货业务的具体要求。 4.在信息中心页面点击进入实训，进入海运集装箱班轮拼箱货业务的操作页面。 5.在实训操作界面，查看业务进度提示，选择不同的角色和与之交互的角色，完成集装箱班轮拼箱货业务的各个流程步骤，并在流程进行过程中，按照业务要求填写相关需要填写的单证。
6.业务完成后，回到信息中心页面，提交集装箱班轮拼箱货业务。 教师评语
实训报告三
实训名称:海运杂货班轮货运出口
实训时间：2014-3-4 实验目的 1.学生了解海运杂货班轮货运出口业务的基本流程，了解流程步骤以及步骤相关的角色。 2.学生掌握海运出口托运单，装货单，大副收据，报检单，商业发票，装箱单，出口货物报关单，投保单，保险单，海运提单等单证的填制。 3.学生了解海运托运委托书，报检委托书，货运合同，装货清单，货物积载计划，装船通知，实载清单，载货运费清单等单证的基本内容。 实训设备和材料：电脑，世格软件。
实习步骤与结果
2.在信息中心页面点击业务维护，设置海运杂货班轮货运出口业务为当前业务。 3.在信息中心页面点击业务要求，认真阅读海运杂货班轮货运出口业务的具体要求。 4.在信息中心页面点击进入实训，进入海运杂货班轮货运出口业务的操作页面。 5.在实训操作界面，查看业务进度提示，选择不同的角色和与之交互的角色，完成海运杂货班轮货运出口业务的各个流程步骤，并在流程进行过程中，按照业务要求填写相关需要填写的单证。
6.业务完成后，回到信息中心页面，提交海运杂货班轮货运出口业务。
教师评语
实训报告四
实训名称：航空公司出港货物模拟操作 实训时间：2014-3-5 实验目的
1.学生了解航空公司出港货物业务的基本流程，了解流程步骤以及步骤相关的角色。 2.学生了解国际货物订舱单，总货舱位，邮件舱位，行李舱位订舱，现场收运货物单据，中转联程货单据，邮件路单，舱位确认书，板箱领用单等单证的基本内容。
实训设备和材料：电脑，世格软件。 实习步骤与结果
2.在信息中心页面点击业务维护，设置航空公司出港货物为当前业务。 3.在信息中心页面点击业务要求，认真阅读航空公司出港货物业务的具体要求。 4.在信息中心页面点击进入实训，进入航空公司出港货物业务的操作页面。 5.在实训操作界面，查看业务进度提示，选择不同的角色和与之交互的角色，完成航空公司出港货物业务的各个流程步骤，并在流程进行过程中，按照业务要求填写相关需要填写的单证。
6.业务完成后，回到信息中心页面，提交航空公司出港货物业务。
教师评语
实训报告五
实训名称：货运代理进港货物模拟操作
实训时间：2014-3-6 实训目的
1.学生了解货运代理进港货物业务的基本流程，了解流程步骤以及步骤相关的角色。 2.学生掌握到货通知书，报检单，商业发票，代理报关委托书，进口货物报关单等单证的填制。
3.学生了解空运货运代理交接单，海关舱单，货物到达清单，报检委托书，通关单，海关证明联等单证的基本内容。
实习步骤与结果
2.在信息中心页面点击业务维护，设置货运代理进港货物为当前业务。 3.在信息中心页面点击业务要求，认真阅读货运代理进港货物业务的具体要求。 4.在信息中心页面点击进入实训，进入货运代理进港货物业务的操作页面。 5.在实训操作界面，查看业务进度提示，选择不同的角色和与之交互的角色，完成货运代理进港货物业务的各个流程步骤，并在流程进行过程中，按照业务要求填写相关需要填写的单证。
6.业务完成后，回到信息中心页面，提交货运代理进港货物业务。
教师评语
实训报告六
实训名称：货运代理出港货物模拟操作
实训时间：2014-3-7 实训目的 1.学生了解货运代理出港货物业务的基本流程，了解流程步骤以及步骤相关的角色。 2.学生掌握国际货运托运书，商业发票，装箱单，出口货物报关单，混载货物拼装清单，代理公司货运订舱预报单，总运单，分运单，标签，集装货物组装记录单，空运货运舱单，报检单，代理报关委托书，出口货物报关单，出仓单，空运货运代理交接单，载重表等单证的填制。
3.学生了解海关证明文件，危险货物申报单，活动物申报单，外汇核销单，通关单，加工登记手册，关封，到付保函，文件交接单，逐单预配运单，国际货物订舱单，报检委托书，出口税缴款书，板箱申领单，运输证明，特殊货物说明书，产地证明等单证的基本内容。
实习步骤与结果
2.在信息中心页面点击业务维护，设置货运代理出港货物为当前业务。 3.在信息中心页面点击业务要求，认真阅读货运代理出港货物业务的具体要求。 4.在信息中心页面点击进入实训，进入货运代理出港货物业务的操作页面。 5.在实训操作界面，查看业务进度提示，选择不同的角色和与之交互的角色，完成货运代理出港货物业务的各个流程步骤，并在流程进行过程中，按照业务要求填写相关需要填写的单证。 6.业务完成后，回到信息中心页面，提交货运代理出港货物业务。
教师评语篇4：货运代理专业实习报告
实习报 告
江苏省联合职业技术学院 商英高职（081） xxx
一、实习单位简介：
江苏斯顺国际货运代理有限公司成立于1996年，是一家经国家商务部批准，专门从事国际货运业务的一级货运代理企业，由一批极具战略和拥有集装箱物流公司经营经验的投资者们所创办，拥有丰富的团队管理经验、集装箱航运专业知识和从业经验，是一家充满生机与活力的具有相应规模与资质的专业货运物流公司。
二、实习岗位简介：
我实习的公司是江苏斯顺国际货运代理有限公司无锡分公司，它靠近上海的洋山港和外港，地理位置十分优越。公司主要为客户提供全球货运代理服务，包括海运整箱/拼箱，空运，为客户提供进出口订舱，陆运，报关，报验，保险等一系列的服务。公司的业务遍布全球，主要优势在海运，在大部分基本港有代理；与许多著名的船务公司和快递公司建立了良好的合作关系，是提供有效率的运输、低廉运价的强力保证！
目前公司较小，工作人员和业务量都不是很大，但从长远来讲，我对公司前景看好。一方面是不断拓展的业务和项目，另一方面是不断扩大的业务队伍，这使我们有理由相信，斯顺一定会做大做强。
转眼间，在江苏斯顺国际货运代理有限公司无锡分公司的实习已经将近一年了。在这段时间里我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多为 人处事的道理，现在回顾这段实习生活真的觉得自己收获很多，也留下了些许遗憾，但终究是为我今后开展工作积累了宝贵的经验。
三、实习过程：
在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发：
2、培训期间努力学习国际物流、货运代理知识，货代英文。进行电子办公，首发邮件，开发客户；到贸易公司集中的区域上门拜访客户，推介航线；参加各种展会，在展会上向国外直客推介货代服务，索要联系方式，随后继续跟进；对客户的询价进行合理报价，追踪跟进；对很有意向的客户约见面谈；还拜访了两个国外客户，锻炼了跟国外客户沟通、相处的能力。
3、在实习中，我对国际物流有了更多的了解，对货代从业应该具备的知识和技能都有了深化。通过电话、拜访等传统方式和邮件、聊天工具等电子商务方式，积累了十几个潜在客户，开发了五个有意向客户，收到了几十个询盘，只是可惜还没有签单客户。可见还是有许多不足之处，需要改进开发客户的技巧，调整沟通的方式。
4、实习期间，除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是斯顺人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样
的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业的优秀文化！再次就是我对物流有了新的理解。物流在中国是一个新兴的行业。目前，物流运输仿佛处在“战国时代”，足可以用一个“乱”字来形容。其实，打价格战、无序竞争已经使物流业成为一个微利行业了。也就是说，中国物流业发展的现状是不容乐观的。但是，要想长久的留住客户，绝对不是靠压低价格，还要靠品牌和实力，服务和硬件才是创造品牌、增强实力的途径啊！竞争如激烈，我们靠什么胜出？最简单的道理就是要紧密的关注市场，狠抓服务。市场需要什么，企业就要提供什么，而且我们要提供高于客户期望的服务质量！正如经理一直跟我们实习生强调的：我们做的是服务，我们没有最低的价格，但我们一定要最大程度上满足客户需求，只有优质服务才能把客户开发下来并维护好。
四、实习总结：
实习全面增强了我在国际物流和货运代理方面的知识，锻炼了我业务开发的技能，使我在实践中更多的了解社会，让我学到了很多在学校里根本就学不到的知识，更进一步增强了我对物流的兴趣。货运代理行业竞争相当激烈，在工作的过程中我将商务英语的基础知识，英语、计算机技能与货运代理这份具体工作相结合，不仅提高了效率，打开了视野，增长了见识，还为我以后更好地从事这份工作打下了良好的基础。要成为一个优秀的国际货运代理从业人员，未来还有很艰难的路要走，深入学习，勤恳去做，不断总结，持续改进，才可能取得成功。正所谓：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
报告人：xxx 2013年4月2日篇5：2014年货代实习报告
实习报告 2013年12月份到2014年2月份的这一段时间，我在青岛艾克国际物流有限公司进行实习，这是第一次与社会接轨，开始与以往完全不一样的生活，时间如梭，三个多月的实习锻炼时间在人生的长河中只有那么一小段，虽说实习的时间是有限的，但我的收获却很大。我永远不会忘记与同事们一起走过的短暂而充实的日子，谢谢你们的照顾和批评、时间太短暂了，我们只能走马观花似地去接触和吸收新的事物，但我们通过时间也学到了很多书本上没有的知识，即增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作能力，丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一笔最为宝贵的财富，从根本上解决了我的一些思想认识问题，促进了自身世界观的转变。
二 实习单位概况
武汉富灵源国际有限公司是2003年12月经中华人民共和国对外经济贸易部，海关，民航总局批准的国家一级国际货物运输代理企业。公司总部设立在武汉，它主要承办海运，空运进出口货物的国际运输代理，包括揽货定舱，仓储，中转，集装箱拼装折箱，运杂费结算，报关，保险，短途运输等。公司聚集了一批优秀的长期从事国际货物运输的专业人才。他们受过专业的培训，拥有丰富的实践经验，能够胜任各种运输任务包括复杂的特种货物运输。幸运的是，我在平时遇到不懂的技术，操作方面的问题都能向这些前辈请教，他们也非常热心地帮我解释哪怕是非常简单的问题。
三 实习过程简述
我自己觉得在这样一个富有创造性和挑战性的岗位上锻炼是一件非常有益的事情，因为我现在还不能很明确自己的人生路会沿怎样的一条确定的轨迹走下去，但是多尝试就有机会让我早日找到合适自己的方向，理想和现实总是会有差距的，即使我非常向往某一事物，但是多方面客观因素的存在致使理想不能实现也是现实，我觉得销售岗位让生活充满激情，但最适合我的岗位是不是销售，也是我无法在很短的一段时间内能决定的，这次实习就当是一个锻炼的机会吧。
我们的客户及潜在客户主要是国际贸易的企业及有进出口业务的企业。面对客户，首先我们要了解国际物流的基本知识，企业的服务能力情况，企业目标市场各类顾客和竞争对手的特点，演示有意义的推销手法，明确实际工作程序。当然，这些知识的精通也不是一天两天看书，参加一下培训就可以解决的，重要的还是要在实践，与客户沟通过程中多听，多思考，多总结中提高。
刚开始出去拜访客户的几天，我们是根据黄经理提供的潜在客户或以前合作但现在终止的客户名单，公司地址等前去拜访的，万事开头难，我们这样一个岗位决定了在面对客户时，我的态度谦恭，把客户待为上帝，他们也有权利感受客户是上帝这一感觉，我们面对的客户也是多种类型的，比如有的人比较和蔼，有人比较暴躁，有人比较冷漠，也有人很热情等。道义上我可以理解，但缺乏实际经验，我刚开始还是不能一下接受被不耐烦的拒绝现实，特别是第一天，我和小何一起根据名单去凯盟大厦11楼，拜访几位对我们公司已有一定了解的客户时，遇到了类似的麻烦。 那天情况是这样的；因为我考虑到我的实际经验基础，就让小何开口先说，我学习一下，她尝试了一下，别人都非常客气的拒绝了，这栋3楼还有一家，我觉得自己需要锻炼一下，就告诉小何，这次有我先开口，根据已掌握的情况，我们要找的对象是凯盟大厦某公司部门经理，因为我不认识这个人，所以到了他们公司就先向别人打听了一 下，终于到了她的办公桌前，她当时好象在修改文件什么的，我一过去就直接向她介绍我门公司什么的，她一头雾水地看着我，不耐烦的说：“我们不需要”我给了她名片，向她索要名片，也遭拒绝。 第一次遇到这么尴尬的事情，心理极难受的，回到公司，向黄经理讲了这件事情，忍不住眼泪都哗哗的流了出来，真是丢人丢到家了。
不过，后来仔细总结了一下，我在这次失败的经历中暴露了不少问题：首先，与别人初次接触的方式方法不对，神态，措辞，语调等等都关系到下一步的进行；其次，在别人比较忙时，千万不要打扰，惹人心烦，对你产生厌恶感；第三，每次拜访都要有目的的进行，且目标设置一定要合理，比如初次拜访只是一个熟悉了解的过程，你就不要奢望一去别人就愿意把货交给你，第四，见机行事，灵活应变非常重要，根据对方的反映及情绪采取行动。
随着我们出去拜访客户的次数的增多，与潜在客户不断地交流沟通也就渐渐对这个岗位有所适应，也学会了一些交流，沟通，应变技巧，在与他交流的过程中，也学到了不少东西，接触方式方法的技巧也有所提升。 我觉得自己最需要的是频繁接触客户，多交流，增强自己的交际，交往能力，只要有货运需求的客户，都是我们拜访的对象。现代互联网就为我提供了一个比较好的平台，让我搜索到更多的资讯以及与世界各地的同行或相关行业人事交流的机会。
让人很有成就感的是，我们也经常会遇到一些比较友好的客户，双方通过交流，沟通，能建立一种和谐的关系。我也能够从对方身上学习到更多的知识，这也算是我实习过程中的一大收获。
在一次拜访回公司的路上，我和小何在江汉路附近的小巷子里转悠，边游玩边欣赏一下那些著名的各国建筑也是一种乐趣，突然我发现了一幢房子，竟然写着英文楚报馆的遗址，我非常好奇，说要进去看一下。走进去一看，现在里面都是国际贸易公司，而且从一楼到五楼大部
四 实习总结
国际货运代理是整个国际货物运输的设计师和组织者，特别是在国际贸易竞争激烈，社会分工越来越细的情况下，其地位越来与越重要，作用能够越来越明显。它能为托运人办理国际货物运输中的每一个环节的业务或全程各环节的业务，手续简单方便，根据托运人托运货物的具体情况，综合考虑运输过程中的全程时耗，运价等各种因素，使用最适合的运输工具和运输方式，选择最佳的运输路线和最优的运输方案，把进出口货物安全，迅速，准确，节省，方便地运往目的地。在货物运输过程中，能够掌握货物的全程在途信息，使用最现代的通讯设备随时向委托人报告货物在运输途中的情况，还能就运费，包装，单证，结关，领事要求，金融等方面向进出口商提供咨询，并对国外市场和国外市场销售的可能性提出建议。 物流管理中的五个“right”原则，应用到国际货代行业中，就是引申到五个“最“字上。我们根据客户要求，综合考虑货物的特点和流向以及交通运输条件，以最少的路程，最少的环节，用最少的运力，花最少的费用，以最快的时间，把货物完整，安全地运到目的地 我们国际货代企业根据自身特征以及行业分类，可以将它划分到第四方物流企业。当然，它还是隶属与服务业这个大类的。要在竞争日益激烈的市场中立足，作大作强，其在战略，经营模式上应以发展的眼光打好基础。
一个多月的实习使我对行业基本知识有了一定的了解，对社会，对职业也有了一定的认识，特别是在市场拓展过程中，学到了不少，尤其是人际交往能力，沟通能力有所提高，但是，作为社会大学的新生，我还有很长的路要走，还有更多的知识需要学，更多的能力需要培养。
第13篇：货代实习报告
实习报告
不知不觉我已经来到公司一个月了，在这一个月的学习期间，首先要感谢各位同事的帮助，在各位同事的帮助下，我已经渐渐熟悉了一票货的操作流程，在期间遇到什么不懂的问题，我都会积极的寻找答案，以及认真的整理笔记。
来公司的前几个礼拜，首先了解了公司的几家主要的订舱代理，比如APL、SAF等订捷丰，OOCL订外运，HMM订嘉里大通和港易通。还有我们公司自结的场站是明港和锦恒。通过学习，了解到每个船公司的要求是不一样的，例如OOCL的格式单会出两遍，费用要自己到外运网站查。现代的提单要自己去网站下载给客人发送、开船后七天内要签单，否则有滞签费等等。这些细节我会在以后的工作经历中慢慢的积累。
在最近的日子里，同事给了我几票同行货让我全程操作，目前已经做到从录入公司系统，找代理订舱出号，给客人发入货通知，场站发下货纸，输舱单，盯报关放行，提单确认等等流程，已经比较熟悉，不靠同事的帮助已经能够独立完成。之后的费用确认，签发提单等等我会在今后的工作过程中慢慢学习并积累经验。比如要牢记场站和代理的那些固定的费用，方便以后做账单。
还有最近接手了峰林姐的报关派车的工作，目前已经顺利完成了一票，费用也与客人确认好了，这方面的工作主要就是联系车队和报关行，这期间要注意的细节就是要算好免费的箱使日期，不能让车队太早提箱，而产生额外的箱使费。还要帮客人盯好报关放行这几个步骤，等货物出了运抵就可以通知报关行报关，等通关放行了，通知客人，一票的任务也就完成了。
再就是舱单录入这部分已经比较熟练，也整理了笔记几家船代怎么录分票，比如今天遇到的删单问题就是属于异常情况，要在今后的工作中锻炼处理异常情况的能力。
在今后的工作中，我会努力学习，争取能够尽快独立完成工作，完成公司布置的任务。
第14篇：货代实习报告
国际货运代理实习
一、实习目的
随着经济的发展，我国进出口贸易逐渐发展起来，国际贸易的发展速度也越来越快，对国际贸易方面的人才需求也越来越大。基于此，学校为我们国际贸易专业的全体学生安排了为期一周的实训。
通过对货代知识的操作练习，了解国际货代的管理思想和业务流程，并熟悉了相关的基本概念。实训的目的是通过实际操作使我们能够了解整个国际货运代理的流程；掌握货代业务的各个环节及其相互间的关系，并且通过实训，使我们自觉主动的把课堂上学到的理论知识与工作实践相结合，能根据实际工作情况找出自己学习的差距，锻炼独立思考的、分析问题、解决问题的能力，也为将来的工作奠定良好的基础。
二、实习内容
根据我们班级的实际情况，按学号每四个人为一组，我们小组的成员是*****。正好实习分为四个角色：国际货代、报关报检、堆场和港口码头；分成出口两轮、进口两轮、每个人角色轮换。每个角色背后都有很多繁琐的工作，需要运用一定的知识填制不同的单据。
通过角色轮换，我们可以了解每个角色的重要性以及需要完成的工作有哪些，从而将货代的流程清晰地记忆。
三、实习流程
实习流程分为进口和出口两部分。
出口部分流程四个角色：国际货代、报关报检、堆场和港口码头的工作相互交错。首先堆场和港口码头要先录入资料，货代要填写各种单据，客户委托书、出口报检委托书、出口报关委托书，填写订舱单，填完之后发送给港口码头，由港口码头接收并审核录入资料并签字，紧接着国际货代要填写装箱单和报关单，填写完毕之后将装箱单发送至堆场，将报关单审核并发送出去；接下来堆场要接收装箱单签字；然后报关报检部门填写报检单，交给堆场入场质检；报关报检部门进行商检，由堆场接收入场然后箱柜管理，这是很重要的一部分，也容易出错；商检之后，报关报检部门要报关，堆场紧跟着要预警，将货物出场；海关放行，然后港口码头收发箱作业，填写收发箱的单据；同时国际货代填写商业发票和提单，最后的工作由港口码头收尾，先调度作业，包括派发人员和设备，然后拖车管理，包括移箱作业和悬空检查，然后入闸、装船、出闸，整个货运出口程序就走完了。最后只剩下各个角色的EDI报文和财务结算工作了。
而进口部分流程四个角色：国际货代、报关报检、堆场和港口码头的工作与出口比起来要独立一点。首先堆场和港口码头录入资料也是必须的。开始也是先由货代填写各种单据，客户委托书、出口报检委托书、出口报关委托书，填写订柜单，填完之后发送给港口码头，港口码头接收来进行审核签字；国际货代继续填写提单和商业发票，填完之后，港口码头就可以进行进口工作了，比如收发箱作业、调度作业、拖车管理、卸船和收箱，这样进口工作就完成了大半，货物进来以后，货代要做的最后一项工作就是向海关报关，报关报检部门收到报关单进行审核，然后填写报检单进行商检，之后海关可以将货物放行；货物进入到堆场，堆场接收订柜单并入场质检，入场以后还要进行箱柜管理，包括锁柜解锁和移柜，最后预警出场，通知收货人提货。这样，整个进口流程也完成了。
四、实习心得
我们将出口和进口各做了两轮，所以我每经过一轮都体验了每一个不同的角色。第一轮，系统分到我做港口码头，港口码头值得注意的地方在填写基础资料和港口计划的时候，基础资料和港口计划内容有很多，除了系统本身提供的内容以外，我们需要添加几个类似的，比如港口信息、船舶资料、泊位计划、设备信息、派工计划、航线信息等等，这里要注意的是，这里的航线信息、派工计划、船舶资料、港口名称必须要同货代填写的一致，不然做到收发箱作业和调度作业时会填制不下去，需要返工。
第二轮，我分到国际货代的任务，这个角色需要添置的单据很多，需要是时刻记清楚自己做的是进口还是出口，还有，因为货代的角色有一部分涉及到托运人和承运人的角色，他们的公司名称负责人的名称和电话也要多次用到，需要注意；我们小组在做第二轮的时候，由于堆场的操作失误，没有在入场的时候进行箱柜管理，缺少锁柜、解锁、移箱三个步骤，导致后面的工作完全无法继续，所以我们重新做了一遍，经过这次教训，我们基本上摸清了出口过程中的难点和问题，为后面的工作奠定了良好的基础。
第三轮，我分到报关报检的工作，由于是进口，与出口程序上有些不同，所以我们小组在这轮上做的比较慢也比较细心，以免像第二轮那样返工。这轮**是货代，***是港口码头，***是堆场，由于第一次做进口，所以出现问题也很多，我们也总是在发现问题解决问题。第四轮，我做的是堆场，这个角色在进口流程中是收尾工作的，一切顺利。
总之，这次实习我们进行的很顺利，也收益颇大，感谢学校给我们这次实习的机会，让我们在大四即将离校的时候体验了一次团队合作的精神。
第15篇：货代实习报告
2008年2月19日至5月30日这一段时间，我在xx国际贷代公司进行毕业生产实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。时间如梭，三个多月的实习锻炼时间在人生的长河中只有那么一小段，虽说实习的时间是有限的，但我的收获却很大。我永远不会忘记与同事们一起走过的短暂而充实的日子，谢谢你们的照顾和批评、时间太短暂了，我们只能走马观花似地去接触和吸收新的事物，但我们通过时间也学到了很多书本上没有的知识，即增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作能力，丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一笔最为宝贵的财富，从根本上解决了我的一些思想认识问题，促进了自身世界观的转变。
二 实习单位概况
之前就对实习，就业问题做了一些准备，这次毕业实习又回到了武汉富灵源国际货运有限公司学习国际货代方面的知识。武汉富灵源国际有限公司是2003年12月经中华人民共和国对外经济贸易部，海关，民航总局批准的国家一级国际货物运输代理企业。公司总部设立在武汉，它主要承办海运，空运进出口货物的国际运输代理，包括揽货定舱，仓储，中转，集装箱拼装折箱，运杂费结算，报关，保险，短途运输等。公司聚集了一批优秀的长期从事国际货物运输的专业人才。他们受过专业的培训，拥有丰富的实践经验，能够胜任各种运输任务包括复杂的特种货物运输。幸运的是，我在平时遇到不懂的技术，操作方面的问题都能向这些专家请教，他们也非常热心地帮我解释哪怕是非常简单的问题，特别是我在实习过程中的校外指导教师黄经理。她在公司是副总兼海运部经理，平时工作及日常事务比较繁忙，但我向她请教时，她都会耐心的给予指导，一直都让我心存感激。在实习过程中，遇到了这样一位良师益友是我一生的财富。她工作的专业，对客户的热情，对上级的体贴，关怀，对下级的亲切友好，处处是我学习的榜样。
三 实习过程简述
我自己觉得在这样一个富有创造性和挑战性的岗位上锻炼是一件非常有益的事情，因为我现在还不能很明确自己的人生路会沿怎样的一条确定的轨迹走下去，但是多尝试就有机会让我早日找到合适自己的方向，理想和现实总是会有差距的，即使我非常向往某一事物，但是多方面客观因素的存在致使理想不能实现也是现实，我觉得销售岗位让生活充满激情，但最适合我的岗位是不是销售，也是我无法在很短的一段时间内能决定的，这次实习就当是一个锻炼的机会吧。
我们的客户及潜在客户主要是国际贸易的企业及有进出口业务的企业。面对客户，首先我们要了解国际物流的基本知识，企业的服务能力情况，企业目标市场各类顾客和竞争对手的特点，演示有意义的推销手法，明确实际工作程序。当然，这些知识的精通也不是一天两天看书，参加一下培训就可以解决的，重要的还是要在实践，与客户沟通过程中多听，多思考，多总结中提高。
刚开始出去拜访客户的几天，我们是根据黄经理提供的潜在客户或以前合作但现在终止的客户名单，公司地址等前去拜访的，万事开头难，我们这样一个岗位决定了在面对客户时，我的态度谦恭，把客户待为上帝，他们也有权利感受客户是上帝这一感觉，我们面对的客户也是多种类型的，比如有的人比较和蔼，有人比较暴躁，有人比较冷漠，也有人很热情等。道义上我可以理解，但缺乏实际经验，我刚开始还是不能一下接受被不耐烦的拒绝现实，特别是第一天，我和小何一起根据名单去凯盟大厦11楼，拜访几位对我们公司已有一定了解的客户时，遇到了类似的麻烦。
那天情况是这样的；因为我考虑到我的实际经验基础，就让小何开口先说，我学习一下，她尝试了一下，别人都非常客气的拒绝了，这栋3楼还有一家，我觉得自己需要锻炼一下，就告诉小何，这次有我先开口，根据已掌握的情况，我们要找的对象是凯盟大厦某公司部门经理，因为我不认识这个人，所以到了他们公司就先向别人打听了一 下，终于到了她的办
公桌前，她当时好象在修改文件什么的，我一过去就直接向她介绍我门公司什么的，她一头雾水地看着我，不耐烦的说：“我们不需要”我给了她名片，向她索要名片，也遭拒绝。第一次遇到这么尴尬的事情，心理极难受的，回到公司，向黄经理讲了这件事情，忍不住眼泪都哗哗的流了出来，真是丢人丢到家了。
不过，后来仔细总结了一下，我在这次失败的经历中暴露了不少问题：首先，与别人初次接触的方式方法不对，神态，措辞，语调等等都关系到下一步的进行；其次，在别人比较忙时，千万不要打扰，惹人心烦，对你产生厌恶感；第三，每次拜访都要有目的的进行，且目标设置一定要合理，比如初次拜访只是一个熟悉了解的过程，你就不要奢望一去别人就愿意把货交给你，第四，见机行事，灵活应变非常重要，根据对方的反映及情绪采取行动。
随着我们出去拜访客户的次数的增多，与潜在客户不断地交流沟通也就渐渐对这个岗位有所适应，也学会了一些交流，沟通，应变技巧，在与他交流的过程中，也学到了不少东西，接触方式方法的技巧也有所提升。
我觉得自己最需要的是频繁接触客户，多交流，增强自己的交际，交往能力，只要有货运需求的客户，都是我们拜访的对象。现代互联网就为我提供了一个比较好的平台，让我搜索到更多的资讯以及与世界各地的同行或相关行业人事交流的机会。
让人很有成就感的是，我们也经常会遇到一些比较友好的客户，双方通过交流，沟通，能建立一种和谐的关系。我也能够从对方身上学习到更多的知识，这也算是我实习过程中的一大收获。
在一次拜访回公司的路上，我和小何在江汉路附近的小巷子里转悠，边游玩边欣赏一下那些著名的各国建筑也是一种乐趣，突然我发现了一幢房子，竟然写着英文楚报馆的遗址，我非常好奇，说要进去看一下。走进去一看，现在里面都是国际贸易公司，而且从一楼到五楼大部
四 实习总结
国际货运代理是整个国际货物运输的设计师和组织者，特别是在国际贸易竞争激烈，社会分工越来越细的情况下，其地位越来与越重要，作用能够越来越明显。它能为托运人办理国际货物运输中的每一个环节的业务或全程各环节的业务，手续简单方便，根据托运人托运货物的具体情况，综合考虑运输过程中的全程时耗，运价等各种因素，使用最适合的运输工具和运输方式，选择最佳的运输路线和最优的运输方案，把进出口货物安全，迅速，准确，节省，方便地运往目的地。在货物运输过程中，能够掌握货物的全程在途信息，使用最现代的通讯设备随时向委托人报告货物在运输途中的情况，还能就运费，包装，单证，结关，领事要求，金融等方面向进出口商提供咨询，并对国外市场和国外市场销售的可能性提出建议。物流管理中的五个“RIGHT”原则，应用到国际货代行业中，就是引申到五个“最“字上。我们根据客户要求，综合考虑货物的特点和流向以及交通运输条件，以最少的路程，最少的环节，用最少的运力，花最少的费用，以最快的时间，把货物完整，安全地运到目的地我们国际货代企业根据自身特征以及行业分类，可以将它划分到第四方物流企业。当然，它还是隶属与服务业这个大类的。要在竞争日益激烈的市场中立足，作大作强，其在战略，经营模式上应以发展的眼光打好基础。
一个多月的实习使我对行业基本知识有了一定的了解，对社会，对职业也有了一定的认识，特别是在市场拓展过程中，学到了不少，尤其是人际交往能力，沟通能力有所提高，但是，作为社会大学的新生，我还有很长的路要走，还有更多的知识需要学，更多的能力需要培养。
有了这样一段经历，我相信自己会更清楚的认识自己，了解自己，从而在今后的发展过程中，发扬自己的优点，完善自己的不足之处，争取在事业上有所作为
第16篇：货代实习报告
实习报告
2013年12月份到2014年2月份的这一段时间，我在青岛艾克国际物流有限公司进行实习，这是第一次与社会接轨，开始与以往完全不一样的生活，时间如梭，三个多月的实习锻炼时间在人生的长河中只有那么一小段，虽说实习的时间是有限的，但我的收获却很大。我永远不会忘记与同事们一起走过的短暂而充实的日子，谢谢你们的照顾和批评、时间太短暂了，我们只能走马观花似地去接触和吸收新的事物，但我们通过时间也学到了很多书本上没有的知识，即增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作能力，丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一笔最为宝贵的财富，从根本上解决了我的一些思想认识问题，促进了自身世界观的转变。
二 实习单位概况
武汉富灵源国际有限公司是2003年12月经中华人民共和国对外经济贸易部，海关，民航总局批准的国家一级国际货物运输代理企业。公司总部设立在武汉，它主要承办海运，空运进出口货物的国际运输代理，包括揽货定舱，仓储，中转，集装箱拼装折箱，运杂费结算，报关，保险，短途运输等。公司聚集了一批优秀的长期从事国际货物运输的专业人才。他们受过专业的培训，拥有丰富的实践经验，能够胜任各种运输任务包括复杂的特种货物运输。幸运的是，我在平时遇到不懂的技术，操作方面的问题都能向这些前辈请教，他们也非常热心地帮我解释哪怕是非常简单的问题。
三 实习过程简述
我自己觉得在这样一个富有创造性和挑战性的岗位上锻炼是一件非常有益的事情，因为我现在还不能很明确自己的人生路会沿怎样的一条确定的轨迹走下去，但是多尝试就有机会让我早日找到合适自己的方向，理想和现实总是会有差距的，即使我非常向往某一事物，但是多方面客观因素的存在致使理想不能实现也是现实，我觉得销售岗位让生活充满激情，但最适合我的岗位是不是销售，也是我无法在很短的一段时间内能决定的，这次实习就当是一个锻炼的机会吧。
我们的客户及潜在客户主要是国际贸易的企业及有进出口业务的企业。面对客户，首先我们要了解国际物流的基本知识，企业的服务能力情况，企业目标市场各类顾客和竞争对手的特点，演示有意义的推销手法，明确实际工作程序。当然，这些知识的精通也不是一天两天看书，参加一下培训就可以解决的，重要的还是要在实践，与客户沟通过程中多听，多思考，多总结中提高。
刚开始出去拜访客户的几天，我们是根据黄经理提供的潜在客户或以前合作但现在终止的客户名单，公司地址等前去拜访的，万事开头难，我们这样一个岗位决定了在面对客户时，我的态度谦恭，把客户待为上帝，他们也有权利感受客户是上帝这一感觉，我们面对的客户也是多种类型的，比如有的人比较和蔼，有人比较暴躁，有人比较冷漠，也有人很热情等。道义上我可以理解，但缺乏实际经验，我刚开始还是不能一下接受被不耐烦的拒绝现实，特别是第一天，我和小何一起根据名单去凯盟大厦11楼，拜访几位对我们公司已有一定了解的客户时，遇到了类似的麻烦。
那天情况是这样的；因为我考虑到我的实际经验基础，就让小何开口先说，我学习一下，她尝试了一下，别人都非常客气的拒绝了，这栋3楼还有一家，我觉得自己需要锻炼一下，就告诉小何，这次有我先开口，根据已掌握的情况，我们要找的对象是凯盟大厦某公司部门经理，因为我不认识这个人，所以到了他们公司就先向别人打听了一 下，终于到了她的办公桌前，她当时好象在修改文件什么的，我一过去就直接向她介绍我门公司什么的，她一头雾水地看着我，不耐烦的说：“我们不需要”我给了她名片，向她索要名片，也遭拒绝。第一次遇到这么尴尬的事情，心理极难受的，回到公司，向黄经理讲了这件事情，忍不住眼泪都哗哗的流了出来，真是丢人丢到家了。
不过，后来仔细总结了一下，我在这次失败的经历中暴露了不少问题：首先，与别人初次接触的方式方法不对，神态，措辞，语调等等都关系到下一步的进行；其次，在别人比较忙时，千万不要打扰，惹人心烦，对你产生厌恶感；第三，每次拜访都要有目的的进行，且目标设置一定要合理，比如初次拜访只是一个熟悉了解的过程，你就不要奢望一去别人就愿意把货交给你，第四，见机行事，灵活应变非常重要，根据对方的反映及情绪采取行动。
随着我们出去拜访客户的次数的增多，与潜在客户不断地交流沟通也就渐渐对这个岗位有所适应，也学会了一些交流，沟通，应变技巧，在与他交流的过程中，也学到了不少东西，接触方式方法的技巧也有所提升。
我觉得自己最需要的是频繁接触客户，多交流，增强自己的交际，交往能力，只要有货运需求的客户，都是我们拜访的对象。现代互联网就为我提供了一个比较好的平台，让我搜索到更多的资讯以及与世界各地的同行或相关行业人事交流的机会。
让人很有成就感的是，我们也经常会遇到一些比较友好的客户，双方通过交流，沟通，能建立一种和谐的关系。我也能够从对方身上学习到更多的知识，这也算是我实习过程中的一大收获。
在一次拜访回公司的路上，我和小何在江汉路附近的小巷子里转悠，边游玩边欣赏一下那些著名的各国建筑也是一种乐趣，突然我发现了一幢房子，竟然写着英文楚报馆的遗址，我非常好奇，说要进去看一下。走进去一看，现在里面都是国际贸易公司，而且从一楼到五楼大部
四 实习总结
国际货运代理是整个国际货物运输的设计师和组织者，特别是在国际贸易竞争激烈，社会分工越来越细的情况下，其地位越来与越重要，作用能够越来越明显。它能为托运人办理国际货物运输中的每一个环节的业务或全程各环节的业务，手续简单方便，根据托运人托运货物的具体情况，综合考虑运输过程中的全程时耗，运价等各种因素，使用最适合的运输工具和运输方式，选择最佳的运输路线和最优的运输方案，把进出口货物安全，迅速，准确，节省，方便地运往目的地。在货物运输过程中，能够掌握货物的全程在途信息，使用最现代的通讯设备随时向委托人报告货物在运输途中的情况，还能就运费，包装，单证，结关，领事要求，金融等方面向进出口商提供咨询，并对国外市场和国外市场销售的可能性提出建议。物流管理中的五个“RIGHT”原则，应用到国际货代行业中，就是引申到五个“最“字上。我们根据客户要求，综合考虑货物的特点和流向以及交通运输条件，以最少的路程，最少的环节，用最少的运力，花最少的费用，以最快的时间，把货物完整，安全地运到目的地我们国际货代企业根据自身特征以及行业分类，可以将它划分到第四方物流企业。当然，它还是隶属与服务业这个大类的。要在竞争日益激烈的市场中立足，作大作强，其在战略，经营模式上应以发展的眼光打好基础。
一个多月的实习使我对行业基本知识有了一定的了解，对社会，对职业也有了一定的认识，特别是在市场拓展过程中，学到了不少，尤其是人际交往能力，沟通能力有所提高，但是，作为社会大学的新生，我还有很长的路要走，还有更多的知识需要学，更多的能力需要培养。
有了这样一段经历，我相信自己会更清楚的认识自己，了解自己，从而在今后的发展过程中，发扬自己的优点，完善自己的不足之处，争取在事业上有所作为
第17篇：某代维月度分析报告
XXXXXX
尊敬的各位领导：
大家好！ 代维月度分析报告
从四月底开始，便开始准备代维交接材料，以及人员车辆事宜。交接前期移动公司领导组织召开的新老代维厂家会议，给我们后期的代维交接工作带来了很多的帮助。潘总在会议上给我们提出了很多的宝贵意见，我们都一一接纳，让我们在交接过程中避免了很多的弯路。
我们XXXXX主要负责市区、兰山、平邑、蒙阴、费县五个区县的室分WLAN与集客专线的维护业务，维护AP数量25927个，天线数量85279个；专线数量1673条。室分WLAN方面现已完成84.8%的交接进度，集客专线方面已完成60.2%的交接进度。人员车辆方面：公司已配备区域负责人1名，办事处主任1名，代维主管1名，联合办公人员12名。维护专员37名，15辆车。后期我们继续增派人员车辆，争取在6月15日之前达到移动公司的需求标准。
交接期间我们遇到的问题，本着发现问题，提出问题，解决问题的态度。在移动公司及老代维厂家的大力协助下，基本上都已圆满解决。感谢移动公司及老代维厂家给予我们工作的支持与帮助，我们会在后期的维护工作中，尽快的熟悉每个站点的周边环境与投诉情况，争取更早的独立完成维护工作。公司还定期组织代维人员的培训，保证代维人员的专业技能知识。
我们公司本着：宁可把困难想得大一点，给自己的“最后完成期限”提早一点，切不可满打满算的制定计划，否则到最后难免手忙脚乱。公司要求部门主管也必须常下一线掌握第一手资料，以便开展好代维管理工作。对代维工作理解更加深刻，管理的思路更加具体，更加有信心面对整合后的代维管理工作。今后，我们工作重点我们将放在精细化管理、代维团队建设、以及和移动公司的工作汇报与沟通上。 和其它代维公司多沟通，我们XXXXX还处于不断成长的阶段，需要完善发展的地方还很多。但我们依旧相信一份耕耘一份收获，在代维的交接准备工作上我们群策群力，加班加点，力争每个环节上达到移动公司的要求。曾有人说过：这个社会，你努力了不一定会成功，但你不努力肯定不会成功！我想，我们努力，再努力，离成功，总会近很多。
XXXXXXXXXX
2013/6/5
第18篇：代维公司跟岗实习总结
代维公司跟岗实习总结
广西润建通信发展有限公司是一家以通信网络维护、通信网络工程施工为主体的全业务的通信服务企业，服务对象为各大通信运营商，具备通信信息网络系统集成企业乙级资质。
主营业务涵盖通信网络维护、通信网络工程施工、通信网络建设规划与设计、移动通信网络优化以及通信产品代理等业务。公司现拥有3900余人，具备初级职称以上的人员有770余人，占总人数的20％，员工平均年龄为26岁，是一个“召之即来，来之能战，战之能胜”的快速响应高效团队。配备车辆250余辆、光纤熔接测试设备120套、驻波比测试仪和2M误码仪等无线测试仪表30余套以及10G传输测试仪1台。公司维护光缆线路总长度达7万公里，维护基站8000余个。
自成立以来，公司不断完善内部管理，大力推行标准化、流程化建设，现已形成了比较规范的管理体系，且通过了GB、T19001-2000 idt ISO9001：2000标准认证，日常管理已经实施办公自动化，并正在向全面信息化管理迈进。
以上是本周所跟岗的代维公司，润建通信发展有限公司的简介。对于这类公司其实已经不陌生了，因为在运建中心跟岗的时候已经数次与他们打交道，知道这类公司的职能以及双方公司的关系。不得不佩服，这是一支强力军，所有的通信基站、传输、设备等等所有方面的事情，都需要他们去处理，业务全面，而且过硬。这次在代维公司的跟岗，由于种种原因，未能在他们的指导下尝试实战，而只是一直在公司内部学习培训，但是也已经受益匪浅。不得不承认，他们所掌握的知识非常地全面，全面到甚至一根很普通的串口接线，两端串针如何对应他们都能清楚。要达到这样的业务水平，一朝一夕是没办法办到的。
以上是本周的实习心得。
第19篇：配电室代维合同
10KV配电室代运行管理合同
委托方：华盾雪花塑料受托方：固安县天悦电力工程有限公司
合
同
文
件
(固安)有限责任公司
10KV配电室代运行管理合同
委托方（以下简称甲方）：华盾雪花塑料(固安)有限责任公司 受托方（以下简称乙方）：固安县天悦电力工程有限公司
依照《中华人民共和国合同法》及其它有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方就甲方委托乙方进行10KV配电室的代运行管理工作，商定并签署本合同。合同约定由乙方负责甲方所管项目10KV配电室的运行管理工作，运行管理费用由甲方负责支付。为明确双方在合同期间的责任、义务、权利，双方就以下事项达成协议：
1、乙方负责代运行管理的设备范围
(1) 代运行管理范围：自供电局与用户分界点1#开关箱开关出线电缆头至低压400V出线电缆头（不含电缆头）为止的区域范围，及站内高压配电柜8面\\直流电源柜3面\\2000KVA变压器4台\\低压配电柜48面及室内照明设施；所有的电气设备。
(2) 设备范围明细：
1、一次设备包括：
（1） 变压器总容量：8000KVA（2000KVA×4）； （2）直流控制柜3面； （3）高压柜8面； （4）低压柜48面。
（5）高压电力电缆及1#、2#开关箱及设备
2、二次设备包括：
（1） 10KV系统直流、中央信号装置。
（2） 一次模拟图、10KV控制、信号、保护、自动装置。 （3） 低压自动装置。
乙方运行管理范围不含空调、通风、消防设施。
2、乙方负责如下工作
乙方在履行本合同的义务期间，应遵循有关职业准则和行为规范，应用合理的技能为甲方提供与其资质水平相适应的服务，通过科学、认真、勤奋与高效工作，实现本合同约定的各项工作目标。
(1) 乙方负责配电室内电气设备的运行管理工作
1、乙方确保其已取得代甲方运营管理配电室的业务资质，其提供服务的人员具备相应的上岗资质和技能。
2、制定合理的经济运行方式，达到减少损失、节约电能的效果，并向甲方提供书面运行方案，经甲方确认。
3、制定十项运行管理制度，制定变配电室的现场运行规程，并向甲方提供运营管理制度和现场运营规程的书面文件，作为乙方履行义务的检验标准之一。
4、负责代运行管理设备的定期巡视和特巡检查。定期巡视每天5次，特殊情况进行特巡。乙方应制作巡视和检查日常记录，定期向甲方汇报。
5、有关表计及电度计量抄表工作。
6、高低压设备倒闸操作执行操作票制度（合同附要执行的操作票）。
7、执行电力公司调度命令和甲方调度命令，进行停、发电工作。
8、保证甲方用电设备正常供电。
9、配合甲方现场低压施工停、发电操作工作。
10、配合甲方对发电机巡检及定期试运转，并制作书面记录。
11、负责配电室内备、配件及工具的保管工作。乙方接收甲方配电
室时，应与甲方共同对配电室内设备、配件及工具进行清单，并登记造册，作为乙方在合同期满后向甲方移交的依据。甲乙双方共同确认的配电室设备、配件清单见附件一。
12、负责运行设备的异常及事故处理，保证设备安全运行。
13、做好配电室的防火、防小动物工作，封堵漏洞。（甲方应提供合格的灭火器材及防小动物设施）
14、负责变配电室内日常保洁卫生工作，并至少每月进行2次配电室卫生扫除，并应组织甲方人员对卫生情况进行验收。
15、负责按有关规程规定对该配电室高压设备提出定期年检工作计划，上报甲方，并做好停发电的倒闸操作保证安全。
(2) 乙方负责系统突发事故抢修工作
1、准备事故抢修人员，按照电力公司规定负责对高低压设备、直流系统、仪表、保护、二次回路设备全天候24小时突发事故抢修工作及外力因素造成的事故抢修工作，在最短时间内恢复正常供电。
2、除非本合同未约定，抢修过程中所发生的设备、材料、人工费用由甲方负担，抢修费用未包含在本合同费用中。抢修前该费用甲方应书面确认,单件费用20万元以上的甲方应先行支付60%，抢修完成后30天内甲方应支付乙方实际发生并经甲方确认的抢修费用的剩余部分。
3、更换易损件、日常消耗品100元以下由乙方负责，但全年累计费用不超过1000元，超过部分费用须提前以书面形式告之甲方同意，超过部分由甲方负责。
4、定期年检费用由甲方负责，乙方应根据甲方确认的年检计划进行年检，并向甲方提交年检报告。乙方需委托第三方提供年检服务的，应在年检计划中向甲方申报，由甲方确认。
3、甲方负责如下工作：
1、提供配电室和发电设备相关的全套图纸、各种设备说明书及设
计方案说明，供电方案批准书等技术资料。
2、提供通讯直拨电话二部，其中一部在电力公司备案。
3、提供必要的办公用品、清洁工具及保洁工具等等。
4、配备充电应急灯（四只）、万用表（一块）、摇表（2500V及500V摇表各一块）、电工工具（一套）、10KV绝缘拉杆（一套）、绝缘手套（两副）、绝缘靴（两副）、10KV验电器（一支）、接地线（四组）、安全标示牌、调度号及消防器材等必备工器具及仪器仪表。
4、甲乙双方约定的其他工作
1、甲方应提供对配电室有权下令停发电调度主管及正常工作联系人员名单（见附件二），确保工作不出现失误，防止误调度。甲方有权变更联系人员名单，但应在变更后及时书面通知乙方。
2、因乙方工作失误，致使高低压设备停电，所造成的损失由乙方负责赔偿。
3、乙方负责全站值班人员的人身安全，并为其人员购买保险。
4、乙方人员不因本协议而与甲方建立劳动关系或劳务关系，乙方应履行雇主或用人单位责任。乙方人员除遵守电力公司有关规定外，还应遵守甲方的规章制度。
5、乙方按电力部门规定安排值班人员，即：每班不少于2人，24小时值班，在岗期间不允许脱岗。
6、乙方值班人员不得因私事长时间占用值班电话，不得做与工作无关的事情。
7、甲方有权随时对乙方人员值班情况进行检查，并有权提出更换值班人员的要求。乙方值班人员出现三次不符合电力部分规定或甲方规章制度的情况，甲方有权单方终止本合同。
8、因甲方调度管理人员误调度造成的停电事故由甲方负责。
9、因电力公司停电、外力事故停电乙方不负责任。因电气设备原因
造成停电，除甲方人为原因造成的之外，乙方均应承担责任。
10、因不可抗力因素造成停电，乙方不负责任。
5、合同价款
代运行管理费用共计人民币：49.6万元，含人工费、专业工具设备使用、税金、管理费、各项保险等。除按本合同约定并经甲方确认的设备抢修费用外，甲方无需向乙方支付任何其他费用。
6、付款方式：
1、在合同签订后10个工作日内甲方支付给乙方代运行管理费用人民币：12.4万元；
2、余款37.2万元按季度支付，甲方在每季度第2个月内向乙方支付本季度代运营管理费用12.4万元。
3、乙方在收到甲方支付的代运营费用之日起7日内，应向甲方开具发票。
7、违约条款：
1、若乙方未按照甲方书面调度令进行操作，造成供电事故或设备损坏，每次扣罚协议总代运营管理费用的10%。达到3次及以上，甲方有权解除合同，并要求乙方按总代运营管理费的20%向甲方支付违约金。
2、因乙方人员违反劳动纪律及有关制度，发生误操作及人为的停电事故，每次扣罚协议总费用的10%。达到3次及以上，甲方有权解除本合同，并要求乙方按总代运营管理费的20%向甲方支付违约金。
3、除本协议另有约定外，乙方未按合同履行义务并造成甲方损失的，应承但违约责任。违约金为未履行部分费用的10%。如乙方严重违反合同，致使合同不能履行的（违约达3次及以上视为合同不能履行），甲方有权解除合同。
4、甲方应按约定定期支付乙方费用，如未按期支付，甲方承担违
约责任，每日支付所欠费用的1%。
5、非因任何一方违约，甲、乙任一方解除合同，须提前30天书面通知对方，否则应承但违约责任。违约金为合同总代运营管理费用的20%。
6、若因自然灾害、不可抗力以及非乙方原因造成停电事故，或因使用负荷不当造成停电故障，乙方负责协助处理，但不承担责任。
8、合同期限
1、本合同有效期自2016年2月15日至2018年2月15日。甲乙双方应在本合同签订之日起10日内完成配电室的交接，并书面确认配电室设备、文件。
2、合同到期后，双方协商是否续签。
3、本合同到期终止或提前解除，乙方应自合同终止或解除之日起3日内将配电室移交给甲方，双方应根据附件二的设备清单清点配电室设备、配件的数量和完好性，并经甲方确认。若存在设备、配件短缺或功能缺陷，乙方应予以赔偿或更换。
9、通知及联系
在本合同过程中，双方的一切联系均以书面形式为准，特殊情况下可先口头或电话通知，相应书面通知于3日之内补发。双方联系方式如下：
甲方联系人：【】；联系地址：【】； 联系电话：【】；传真：【】。 乙方联系人：【】；联系地址：【】； 联系电话：【】；传真：【】。
10、保险
1、乙方应为其员工按国家规定购买社会保险。
2、乙方履行本合同购买各项保险所需发生的费用已包括在合同总代运营管理费用中。
11、争议解决
本合同履行过程中或与本合同有关的任何争议双方均应友好协商解决，协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
12、其他
1、本合同正本一式陆份，甲乙双方各执叁份，具有同等法律效力。
2、本合同经双方法定代表人或授权代表签字并盖章后生效。
3、本合同附件为本合同有效组成部分：
附件一：甲乙双方共同确认的配电室设备、配件清单 附件二：甲方调度主管及正常工作联系人员名单
附件三：乙方根据本合同制定并经甲方确认的各项制度、规定；以及乙方进行设备日常巡检记录等书面文件。（以下无正文）
甲方：华盾雪花塑料(固安)有限责 乙方：固安县天悦电力工程有限任公司 （盖章）
法定代表人或授权代表： （签字）
日期：2016年2月15日
公司 （盖章）
法定代表人或授权代表： （签字）
日期：2016年2月15日
第20篇：代维框架协议
合同编号: 基站（室内分布）等通信设备代维技术服务框架合同
项目名称: 基站（室内分布）等通信设备代维技术服务 委托方(甲方): 受托方(乙方): 签订时间: 签订地点:
基站（室内分布）等通信设备代维技术服务框架合同
委托方（甲方）： 地址：
法定代表人/负责人： 项目联系人： 联系方式：
通讯地址： 电 话： 传 真： 电子邮箱： 受托方（乙方）： 地址：
法定代表人/负责人： 项目联系人：
联系方式： 通讯地址： 电 话： 传 真： 电子邮箱：
本合同甲方委托乙方就[基站（室内分布）等通信设备代维技术服务项目（“项目”）进行[维护]的专项技术服务，并支付相应的技术服务报酬。双 方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中 华人民共和国合同法》的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。
第一条甲方委托乙方进行技术服务的内容如下：
1.1技术服务的内容：[基站主设备、天馈线、室内分布系统、接入层传输设备及其他配套等通信设备维护类项目（具体项目详见【附件1】]。
1.2技术服务的方式：[ 由乙方上站维修甲方指定的项目]。 第二条乙方应按下列要求完成技术服务工作： 2.1技术服务地点：广东省。
2.2技术服务期限：[自维护目标出具初验报告后一年。]。 2.3技术服务进度：[按甲方每次发出的基站日常维修项目订单 中规定的时限完成]。
2.4技术服务质量要求：[按照中国铁塔股份有限公司广东省分公司下发的工程施工规范及工程验收规范执行]。2.5技术服务质量期限要求：[按甲方每次发出的基站日常维修 项目订单中规定的期限 ]。
第三条为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提 供下列工作条件和协作事项：
3.1提供技术资料：[提供需维修项目的技术资料 ]。
3.2提供工作条件：[ 为乙方的工作开展提供必要的便利条 件 ]。
第四条甲方向乙方支付技术服务报酬及支付方式为： 4.1技术服务费框架金额：人民币大写[ ]元，小写 [ ]元。按实结算，合同金额允许有20%的浮动。该费 用已包括乙方履行本合同的全部报酬和所需的全部费用。除另有约定 外，甲方无需就本合同项下委托事项向乙方支付上述费用之外的任何 其他费用。以下工作内容以订单形式按次支付：
4.1.1基站应急发电保障。对停电基站、应急通信车及其他需要紧急发电保障的无线网络设备，使用油机进行应急发电，保障设备的正常运作 。对于限额以外的发电费用。
4.1.2网络调整及整改。包括基站载波、天线、机架、电路的调整、搬迁，以及相关配套设备的整改；室分系统的线路、设备、天线的移位、拆装、日常零星整改等.4.2甲方凭乙方开具的相应金额的、符合国家规定的发票支付技 术服务费，并按以下第[ （2）]种方式向乙方付款：
（1）一次性支付
乙方每完成一项技术服务工作并经甲方验收合格后[ 30]个工作 日内，凭下列单据甲方向乙方支付相应技术服务费。
乙方开具的相应金额的、符合国家规定的发票； ②具体项目业主签署的项目终验报告一份；
③甲方或者具体项目业主的审计机构或其委托的审计单位审定 或审核确认的结算单据一份。
（2）分期支付：按季度结算。甲方凭乙方开具的相应金额的、符合国家规定的发票支付技术服务费用。甲方在收到乙 方开具的发票后20个工作日内支付技术服务费用。
4.3乙方银行账户信息如下： 开户行：[ ] 银行地址：[ ] 户名：[ ] 账号：[ ] 4.4若根据本合同约定乙方应当支付违约金和/或承担赔偿责任， 则甲方有权从上述任何一笔付款中直接扣除相应金额。
第五条保密
5.1乙方对甲方所提供的所有资料以及在本合同签订、履行过程 中所接触到的甲方及其关联公司的商业秘密、技术资料、客户信息等 资料和信息(统称“保密资料”)负有保密义务。未经甲方书面许可， 乙方不得向任何第三方披露，不得将保密资料的部分或全部用于本合 同约定事项以外的其他用途。乙方有义务对保密资料采取不低于对其 本身商业秘密所采取的保护手段予以保护。乙方可仅为本合同目的向 其内部有知悉保密资料必要的雇员披露保密资料，但同时须指示其雇 员遵守本条规定的保密及不披露义务。
5.2乙方仅得为履行本合同之目的对保密资料进行复制。乙方不 得以任何方式（如软硬盘、图纸、彩样、照片、菲林、光盘等）留存 保密资料。乙方应当在完成委托事项或本合同终止或解除时将保密资 料原件全部返还甲方，并销毁所有复制件。乙方应当妥善保管保密资 料，并对保密资料在乙方期间发生的被盗、泄露或其他有损保密资料 保密性的事件承担全部责任，因此造成甲方损失的，乙方应负责赔偿。
5.3 当出现下述情况时，本条对保密资料的限制不适用。当保密 资料：
（1）并非乙方的过错而已经进入公有领域的。
（2）已通过该方的有关记录证明是由乙方独立开发的。
（3）由乙方从没有违反对甲方的保密义务的人合法取得的。或 （4）法律要求乙方披露的，但乙方应在合理的时间提前通知甲 方，使其得以采取其认为必要的保护措施。
5.4如乙方违反本合同关于保密的约定，乙方应赔偿因此而给甲 方造成的一切损失。
5.5本保密条款自保密资料提供或披露之日起至本合同终止或解 除后/内持续有效。
第六条本合同的变更必须由双方协商一致，并以书面形式确定。 但有下列情形之一的，一方可以向另一方提出变更合同权利与义务的 书面请求，另一方应当在收到书面请求后[ 20]个工作日内予以答复； 逾期未予答复的，视为同意：
第七条未经甲方事先书面同意，乙方不得将本合同项目部分或 全部服务工作转由第三人承担。
第八条双方确定以下列标准和方式对乙方的技术服务工作成果 进行验收：
8.1乙方完成技术服务工作的形式：[按甲方每次发出的基站日 常维修项目订单中的要求完成]。
8.2技术服务工作成果的验收标准：[按甲方每次发出的基站日 常维修项目订单中的要求执行]。
8.3技术服务工作成果的验收方法：[按甲方每次发出的基站日 常维修项目订单中的要求执行]。
8.4验收的时间和地点：[按甲方每次发出的基站日常维修项目 订单中的要求执行]。
第九条侵权处理
9.1乙方应当保证，其依本合同为甲方提供技术服务过程中和 / 或其为甲方提供的服务成果不侵犯任何第三人的合法权益。如果有人 提出法律或行政程序(合称“侵权指控”)，声称甲方侵犯了其知识产 权等合法权益的，乙方应当负责解决，并赔偿甲方就此所承担的一切
损失和费用，包括但不限于上述侵权指控中所产生的诉讼费用、合理 的律师费用、调查费用、和解金额或生效法律文书中规定的赔偿金额。
9.2如果在侵权指控的审理过程中有关机关禁止甲方继续使用技 术服务成果的部分或全部，乙方应当采取以下措施之一：
（1）使甲方重新免费获得使用上述技术服务成果的权利，或 （2）免费更换或改造上述技术服务成果，使甲方不受上述禁令 限制继续使用技术服务成果。
（3）其它使甲方对技术服务成果拥有合法使用权，或其它弥补 甲方受损利益、实现合同目的的合理方式。
乙方采取上述措施不能免除乙方就甲方因此遭受的损失进行赔 偿的义务。
第十条项目服务成果的权利归属
10.1双方确定，乙方所完成的服务成果的所有权利，包括但不
限于知识产权、专利申请权和所有权，归中国电信股份有限公司所有。
10.2双方确定，甲方利用乙方的服务成果所完成的新的技术成 果的所有权利，包括但不限于知识产权、专利申请权和所有权，归中 国电信股份有限公司所有。
第十一条双方确定，乙方在向甲方提供服务过程中，根据甲方 要求，为甲方指定的人员提供技术指导和培训。
11.1技术指导和培训内容:[ /]。 11.2地点和方式：[ /]。 11.3费用及支付方式：[ /]。 第十二条违约责任
12.1双方确定，任何一方未履行或未完全履行本合同项下的义 务，均构成违约。违约方应赔偿因违约给对方造成的一切损失。
12.2乙方未能按本合同约定按期提供技术服务的，每逾期[1]日， 乙方应当按照技术服务费总额的[1]%向甲方支付违约金。如违约金数 额累计达到技术服务费总额的[30]%时，甲方有权终止本合同，乙方 仍应支付上述违约金、退还甲方已支付款项并按照同期中国人民银行 贷款利率计付利息，同时赔偿甲方的相应损失。
12.3乙方提供技术服务不符合本合同要求的，乙方应当按照甲
止本合同，乙方应当退还甲方已支付款项并按照同期中国人民银行贷 款利率计付利息，并赔偿甲方的相应损失。
第十三条双方确定，在本合同有效期内，甲方指定[ ]为 甲方项目联系人，乙方指定[ ]为乙方项目联系人。
一方变更项目联系人的，应当及时以书面形式通知另一方。未及 时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。
第十四条双方确定，出现下列情形之一，致使本合同的履行成 为不必要或不可能的，可以解除本合同：
14.1发生不可抗力。14.2[ / ]。
第十五条法律适用和争议解决 15.1本合同适用中华人民共和国法律。
15.2所有因本合同引起的或与本合同有关的任何争议将通过双 方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则任何一方 均可采取下述第[（ 2） ]种争议解决方式：
（1）将该争议提交[ / ]仲裁委员会，按照申请仲裁时该会的仲 裁规则进行仲裁。仲裁在[ /]进行。仲裁语言为中文。仲裁裁决是 终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担。
（2）向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。
15.3仲裁或诉讼进行过程中，双方将继续履行本合同未涉仲裁 或诉讼的其它部分。
第十六条双方确定，本合同及相关附件中所涉及的有关名词和 技术术语，其定义和解释如下：
16.1“不可抗力”：地震、台风、水灾、火灾、战争以及其它本 合同各方不能预见，并且对其发生和后果不能防止或不能避免且不可 克服的客观情况。
16.2[ / ]。
第十七条与履行本合同有关的下列技术文件，经双方以[ ]方 式确认后，为本合同的组成部分：
17.1技术背景资料：[ /]。
17.2可行性论证报告：[ /]。 17.3技术评价报告：[/ ]。 17.4技术标准和规范：[/ ]。 17.5原始设计和工艺文件：[ /]。 17.6其他：[ /]。
第十八条双方约定本合同其他相关事项为：
18.1任何一方未经另一方同意，不得向任何第三方透露本合同 的签订及其内容。甲方向其关联公司透露的，不在此限。
18.2任何与本合同相关但未在本合同中明确规定的事项将由双 方另行友好协商解决。对本合同做出的任何修改和补充应为书面形式， 由双方签字盖章后成为本合同不可分割的部分。本合同与其补充合同 或补充协议冲突时，以补充合同或补充协议为准。
18.3未得到对方的书面许可，一方均不得以广告或在公共场合 使用或摹仿对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、型号或缩写，任何一方均不得声称对对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、型号或缩写拥有所有权。
18.4本合同的任何内容不应被视为或解释为双方之间具有合资、合伙、代理关系。
18.5本合同替代此前双方所有关于本合同事项的口头或书面的 纪要、备忘录、合同和协议。
18.6甲乙双方因履行本合同或与本合同有关的一切通知都必须 按照本合同中的地址，以书面信函形式或双方确认的传真或类似的通 讯方式进行。采用信函形式的应使用挂号信或者具有良好信誉的特快 专递送达如使用传真或类似的通讯方式，通知日期即为通讯发出日期， 如使用挂号信件或特快专递，通知日期即为邮件寄出日期并以邮戳为 准。
第十九条本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同一式[ 6 ] 份，甲方执[3 ]份，乙方执[3 ]份，具有同等法律效力。
第二十条附件为本合同不可分割的部分。若附件与合同正文有 任何冲突，以合同正文为准。
本合同附件为：
附件1：代维工作对象及内容
补充附页
经友好协商，对本合同条款补充、修改如下，本补充附页为合同 正文的一部分，与合同正文冲突时，以本补充附页为准：
1.甲方同意乙方作为甲方基站日常维修项目的供应商，在合同 期限内，按照本协议约定的条件和具体合同或订单，承担具体项目的 维修。
2．就具体项目的维修事宜，乙方须按照本协议约定以及甲方要 求，与具体项目的业主（“具体项目业主”，可能为甲方或其下属机构） 另行签订的《日常维修项目订单》（“订单”）。
3.乙方承担具体项目维修工作时，应当履行本协议及具体合同/ 订单。除本协议另有约定外，具体合同/订单与本协议不一致的，以 本协议为准
4．如采取“订单”的方式约定具体项目中的维修工作事宜，则
具体项目业主与乙方应将订单原件在5日内送达具体项目业主（否则， 具体项目业主有权拒绝付款）。如乙方在订单发出24小时后仍未回传 订单或者对订单进行了任何修改，则具体项目业主有权予以拒绝，且 不对此承担任何责任。
5．订单确认方式为：具体项目业主与乙方签字盖章确认。确认 的订单一经传回，即对乙方具有约束力。未经具体项目业主同意，乙 方不得再对所传回订单进行变更或撤销。
6、第四条支付条款
乙方申请付款所提供的单据中发票应符合国家规定，类型适用以 下第[1]种方式：
（1）甲方为增值税一般纳税人资质，乙方需提交相应金额的增 值税专用发票。乙方应于发票开具后[15]工作日内送达甲方。 （2）甲方取得增值税一般纳税人资质后，乙方需提交相应金额的增 值税普通发票。
（3）乙方为非增值税纳税人，提供符合国家规定的发票。
如遇国家财政或税收政策调整，甲乙双方同意按法律、法规要求 同步调整本合同项下的发票开具、款项支付及结算方式。
甲方：中国铁塔股份有限公司 乙方：
广东分公司
法定代表人/负责人 法定代表人/负责人 或授权代表(签字)： 或授权代表(签字)：
年 月 日 年 月 日
附件一 代维工作对象及内容
1、代维对象
1.1 基站主设备、天馈线系统。
1.2 室内分布系统部分：无线直放站、光纤直放站、干线放大器、移频直放站等有源设备，室分系统的天馈线、无源器件设备等。
1.3 接入层传输设备：包括基站内部的SDH、PDH、PTN、ONU、PDH微波、SDH微波、PTN微波、FSO等传输设备，以及相应配套包括综合机柜、配纤盒、UPS、DDF/ODF、走线架、线缆、光尾纤、地线、分光器，电源转换器等。
1.4 相关配套设备：铁塔、空调、动力、照明、环境告警以及节能减排相关的设备等。
2、代维工作内容 2.1日常维护类工作
2.1.1机房安全巡视及卫生清洁。包括基站机房安全、密封、周边环境、照明和插座、温湿度、室内外配电箱、供电路由的检查以及机房卫生清洁、室外环境设施 安全检查（如围墙、院内杂草等）。
2.1.2各类设备的日常作业。包括基站主设备、接入层传输设备、动力设备、环境监控设备、节能减排等相关设备的月度、季度、半年度和年度的检查、测量、拨测、校准和设备清洁等工作。
2.1.3各类设备的故障排除。要求对基站主设备、动力设备、接入层传输设备、环境监控设备、室分系统等相关设备故障做到正确判断、准确定位、迅速 处理和恢复，其中疑难故障能够在铁塔公司维护人员或设备厂家技术人员的指导下解决。故障排除过程中根据相关维护规程的要求，进行设备更换。包括对损坏件的更换、失效器件的更换、超出使用期限且无法正常工作的器件更换、设备整治的器件更换等。
3、基础维护分析。对负责维护的基站、室分、接入层传输设备的运行情况进行分析并提交分析报告，进一步提升代维工作水平。
4、基础资料整理及录入。包括资源管理系统基础数据在内的基站所属设备的配置情况、调动情况、入网时间、维修记录，基站机房的相关资料，基站铁塔的相关数据，室分接入层传输设备的相关基础维护资料的整理与录入 。
5、定期开展资产盘点。建立站点资产台帐明细清单，运用信息化管理系统，定期核对站点资产变动情况，更新资产异动信息，保证资产实物帐实相符。
6、对其它单位的协作。为其他合作单位进出站点施工提供协助，协助维护部门进行工作质量监督。
7、重大通信保障。组织相关资源配合完成通信保障，具体包括保障物资的调运、保障现场值守、故障抢修等工作，确保基站、室分及WLAN系统正常运行。原则上对于可预期的通信保障，如春节、中秋等，相关费用包含到日常维护费用中不再另行结算。
8、其它与维护相关的工作。具体的日常作业内容以专业组制定的技术支撑方案为准。
9、按次结算类工作
9.1 基站应急发电保障。对停电基站、应急通信车及其他需要紧急发电保 障的无线网络设备，使用油机进行应急发电，保障设备的正常运作 。对于限额以外的发电费用，按照计次单价以订单方式予以结算。
9.2 网络调整及整改。包括基站载波、天线、机架、电路的调整、搬迁，以及相关配套设备的整改；室分系统的线路、设备、天线的移位、拆装、日常零星整改等，按照计次单价以订单方式予以结算。
