代维上岗制度
2020-03-02 03:31:56 来源：范文大全收藏下载本文
中国联通广东分公司 代维组织架构和上岗考核制度
附件6：
目 录
一、
二、
三、
四、
（一）
（二）
1、
2、
3、组织架构 .........................................................7 任职要求 .........................................................7 上岗考核方法 .....................................................7 岗位考核制度 .....................................................8 对项目经理的考核 .................................................8 对代维主管的考核 .................................................8 目的 ...........................................................................................................................8 适用范围 ...................................................................................................................9 考核原则 ...................................................................................................................9 （1） 主要业绩 ...........................................................................................................9 （2） 学习与成长 .....................................................................................................11 （3） 劳动态度 .........................................................................................................12
4、附件 .........................................................................................................................12
五、附件............................................................12
附件6：
代维组织架构和考核
一、组织架构
有完善的组织架构，确保维护质量；
二、任职要求
1、项目经理
本科毕业，有2年以上通信行业工作经历，有一个以上代维项目管理经验、熟悉维护工作
2、代维主管
大专毕业，有2年以上通信行业工作经历，有一年以上代维经验，熟悉动力设备、无线设备维护，具有较强的学习努力
3、维护人员
无线人员，中专毕业，有1年以上通信行业工作经验，有较强的学习能力，熟悉计算机操作。
4、动力人员
要求高中以上文凭，相关工作经验两年以上； 维修电工岗 电工证 空调维修岗 空调维修证 高空作业岗 高空作业证
三、上岗考核方法
1、管理人员
笔试50分，主要内容有代维制度、网络基础知识
面试50分，主要内容是如何建立代维组织、如何保证抢修效率、对代维
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日常管理的理解等
2、无线技术人员（包括代维主管）
笔试50分，主要有代维制度、网络基础知识和代维培训资料中的各章内容
实际操作30分，主要有GSM基站调试、CDMA更换板件等，传输抢修技术。 室内分布代维人员考直放站的调试等
面试20分，主要各项代维管理流程和故障处理流程
3、动力人员
1、日常巡视：
2、电池测试；
3、日常告警处理；
4、抢修
5、其他
四、岗位考核制度
（一） 对项目经理的考核
对项目经理的考核就是对代维公司该项目的考核，其包括对代维公司巡检的考核、工单完成情况考核、抢修时间考核、人员管理及日常报表管理考核等，体现在项目考核中。
项目考核得分即为项目经理得分
（二） 对代维主管的考核
1、目的
建立对代维公司代维主管（主要技术人员）的考核机制，最大限度的提高激励效果，确保广东联通的经营绩效不断提高和持续发展
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2、适用范围
代维公司代维主管及主要技术人员
3、考核原则
岗位考核半年进行一次，考核结果体现在代维公司岗位考核表中，主要包括以下三个方面： （1） 主要业绩
A、抢修 评分标准：
a、抢修时延达到要求；
b、及时分析故障原因，并提出解决方案； c、及时解决问题；
每发现一处没有达到要求，每站一处扣1分 具体要求：
a、项目经理接到联通公司抢修通知后，安排相应代维主管； b、代维主管接到任务后，在抢修规定的时段内分析故障原因，并向联通公司相关责任人汇报；
c、联通公司相关责任人记录抢修人员（代维主管）姓名及电话； d、联通公司相关责任人记录抢修每一步的时间（包括通知代维时间、代维回应时间、代维上站时间、抢修结束时间等） B、工单 评分标准：
a、单处理低于100％时，每1％扣一分；
b、每个工单处理不及时或处理失误或由于处理人原因未能解决问题，每个扣一分，依此类推； 具体要求：
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a、项目经理接到联通公司抢修通知后，安排相应代维主管； b、项目经理在24小时内将安排工单反馈给联通公司相关责任人（邮件或电话）；
c、代维主管接到工单后，在要求时间段内完成，并按照代维管理规范回复工单和提交工单纸面件，在工单回复上必须注明处理人（代维主管）；
d、如果工单为紧急工单，需在24小时内完成，那么可跳过第b步； e、在提交工单纸面件时，需按处理人（代维主管）分类装订在一起； f、联通公司相关责任人考核并记录工单执行情况； C、巡检 评分标准：
a、巡检不全面，与实际情况或抽检情况相差太远； b、发现问题未能按时解决； c、存在安全隐患，没能及时通报； 出现以上任一点，每站一处扣1分 具体要求：
a、项目经理制定巡检计划，分配巡检任务到相关责任人（代维主管），并将计划发给联通相关责任人；
b、代维公司各相关责任人按照联通公司要求进行巡检，按照代维管理规定产生巡检表；
c、代维公司各相关责任人在巡检表上签字，并必须注明相应代维主管；
d、在提交巡检表时，需按处理人（代维主管）分类装订在一起； e、项目经理也必须对巡检情况进行汇总记录（包括巡检人，主要存在问题、解决情况等），将记录通报联通公司相关责任人； f、联通公司相关责任人考核并记录巡检情况；
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D、其他 评分标准：
除以上业绩之外的其他主要业绩，经联通公司相关责任人认可后可酌情加1～5分； 具体要求：
d、由被考核人填写除工单、抢修和巡检之外的其他主要业绩； e、联通公司相关责任人综合评定是否给予加分（根据业绩的重要性、具体工作量和完成程度等）；
（2） 学习与成长
A、组织流程 评分标准：
发现一处未按联通公司的规章制度办事的，扣1分； 具体要求：
由联通公司相关责任人评定，双方对评定结果进行确认； B、技术理论 评分标准：
进行理论考试，考试达标（满分100分，达标为90分），每低于达标分1分扣1分； 具体要求：
由联通公司相关责任人负责考题（笔试卷），择日对代维公司相关人员进行考试，原则上为闭卷考试； C、实践能力 评分原则：
进行实践操作考试，达到解决问题的目的，按照操作步骤进行，少一个操作步骤扣1分；
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具体要求：
由联通公司相关责任人负责考题，择日对代维公司相关责任人进行考试（到基站进行实际操作和问答）
（3） 劳动态度
执行、敬业态度 评分原则：
由联通公司相关责任人评价； 具体要求：
由联通公司相关责任人评价
4、附件
附件6-1：代维公司岗位考核表
五、附件
附件6-1：代维公司岗位考核表
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