沟通力读后感
推荐第1篇：《沟通力》读后感
读《沟通力》有感
“借问人间愁寂意，伯牙弦绝已无声。”沟通，是一个寻找“知音”的过程，沟通是否有效在于双方是否达到“共鸣”。沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
现实社会是一个充满速度、变化和危机并且物欲横流的社会，处处都充满竞争，有竞争就有了矛盾。于是就有了误会，有误会就需要沟通，
无论你愿意与否，你都是一名沟通者。它是生活中无法避免的现实。你要和老板商量提薪，要和小贩讨价还价，要和家人商定这个周末去哪里度假„„
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。因此，具备良好沟通力是每个职业人必备的基本素养，是“一个巴掌拍不响”的“对牛弹琴”，还是“故人舍我归黄壤，流水高山深相知”的“共效于飞”呢？这需要我们首先从提高自己沟通力说起。
如何提高自己的沟通力呢？在我看来可以从提高理解别人的能力和提高自己表达能力入手
具体来说，就是要做到以下几点：第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适第四，恰当地运用肢体语言，很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。
沟通能力如何培养呢？可以从以下两方面入手
第一、多聆听，了解对方真正的意图 。《沟通力》的黄金法则是：“你希望别人怎样待你，你就要怎样待别人”要学会同理倾听，我们每个人抑或整个社会都不喜欢也不需要自吹自擂，自我表述的人，需要更多的是能耐心倾听他人的声音，需要的是在情绪上或理智上对他人诚恳的理解和感同深受的体验！心胸有多大，成功的可能性就有多大！有艺术的倾听常常在不经意间给一个人带来无穷的智慧或者激发一个人更多的灵感！一个人的博学和荣耀往往在倾听中得到升华！
第二、不要陷入辩论中，注意沟通风格。就像本书中白金法则里说的最好的沟通方式一样：就是学会真正了解和理解一个人，然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是以我们自己认为的方式。这样的话，我们就会得到和别人一样的结果，得到我们自己想要的东西！ 作为企业管理者，更应该注重沟通力的重要性。沟通是否有效将直接影响员工的执行力，进而影响工作效率。遇到“对牛弹琴”的员工，我们不应该首先责备“牛”的“不解风情”，而应该审视弹琴者是否准确的传达。在管理当中，沟通的主导责任是管理者自己。
“山河不足重，重在遇知已”。希望在工作中能遇到更多知音之人，作为管理者应多多培养懂音之人，这样才会事半功倍、增加效能。
推荐第2篇：沟通力读后感
《沟通力》读后感
戴尔·卡耐基一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析。在他所写的《沟通力》中，充分的诠释了什么是沟通力，用简短的例子让我们明白沟通力的强大力量。
有一句话说的很好“有人的地方，就会有纷争”，有了纷争就需要沟通，在这个充满速度、变化和危机并且物质横流的社会中，无论你承认与否，人人都扮演着沟通者的角色，区别只在于有的人演得好，而有的人演得很失败。在复杂的职场中，具备良好的沟通力是每个职业人必备的基本素养，有效的与下属沟通，正确的与领导沟通，和平的与同事沟通，在职场中，注意说话的方式，会使你游刃有余的活跃在这个舞台上。
在与下属沟通的过程中，有几点一定要注意，
一、态度一定要诚恳，不要以那种高高在山上的态度和下属沟通，否则你必将收不到你想要的沟通效果。然而，诚恳不代表妥协和退让，在必要的时候要保持领导的态度，正确的掌握两者之间的度很重要。
二、让你的下属从心里去尊重你，当然前提是你一定要给与你的下属足够的尊重。
三、设法驾驭你的下属，是他们积极工作，这是作为沟通者最后要达到的目的。
在与领导沟通的时候，正确的对自己定位，在给予领导相当程度的尊敬的同时，一定要保持自己的人格的独立。要注意保持和领导沟通，无论是在工作上的事，还是你对公司的一些看法。 在职场中，同事间的和平共处很重要，和谐的同事关系可以使你的工作更加顺利的开展，并且能使你愉快的工作。在与同事交流时，一定要对对方保持一定的尊重，只有你尊重对方的同时，对方自然而然的就会尊重你，不要急于表现自己，在保持一定的谦逊，这样才能更好的拉近与同事间的距离。
在职场中，沟通至关重要，而沟通最重要的就是心和口，怎样把心里所想的、想做的用正确、适当的语言表述出来，并使对方可以接受，这就是沟通。
推荐第3篇：沟通力培训
影响他人的技巧 表达意见和观点 积极地倾听 探询 表达感受 注重及建立共同点 陈述期望，采用激励和压力手段 开诚布公 表达观点和意见 定义 用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。 用词、语调和动作 用词：“我的观点是…”，“我相信…”，“我建议…”，“我的理 由是…” 语调：冷静、逻辑性、节奏平缓、不带感情，有自信但不会气势逼人 动作：自信、坐姿挺直、良好目光接触 技巧 清晰简洁 限制理由的数量 不要只是反驳对方的观点 正面陈诉观点有助建立积极气氛 不要单纯采用“推”的行为 积极聆听 定义
倾听他人以了解其观点、意见和感觉，并显示出你是积极地这样做的。
组成部分
全神贯注、反馈数据/内容、反映感受、总结、诠释
用词、语调和动作
用词：“你的意思是…”，“让我看看我的理解对不对…”,“你听起来很气愤…”
语调：鼓励的、热情、与对方的情绪相配合 动作：保持目光接触，身体动作与谈话者一致
技巧 以他人为中心 五部分的平衡 不要打断对方 保持自然 倾听的形式 主动倾听 被动倾听 站在他人立场, 以他人的观点
感受他人的感觉 妥善应用沉默将回答 减至最低,因为说话者对 所谈内容非常在意.无法专心倾听的原因 语义不清 预期反映 因外界而分散注意力 预先下结论 某些字眼引起情绪反应 逃避困难的工作 只听自己要的重点 只重形式不重内容 预先准备下一个问题的回 答 过分依赖笔记 陈述 建议 支持 发问 开放式问题 封闭式问题 追问 总结 反映 重复 沉默 身体语言 主动聆听技巧 注意自己的习惯 适时闭嘴 避免自己的偏见 避免过早下结论 倾听整体的意思 以对方的观点寻找重点 适度反应 在适当时机发问 有效运用沉默 消除外界干扰 听取重点 除非必要，不做笔记 客观公正的态度 了解自己的感受 有效聆听的秘诀 探询 定义 探询涉及提问或鼓励开诚布公，以增进你对有关问题的理解。 组成部分 通过提问，鼓励他人描述重要的信息和感受 观察及聆听可供进一步探询的重要非语言线索 用词、语调和动作 用词：“告诉我有关…”，“你如何…”，“然后怎么了？”，“什么时候…” “你还有什么要说…”，“其中哪些对你最重要…” 语调： 鼓励、热情 动作： 保持目光接触，身体动作与谈话者一致 技巧 开放式对封闭式 探询与盘问 小心使用“为什么”问题 推和拉的关系 表达感受 定义 表达感受涉及清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言 信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。 组成部分 明白清楚地陈述经历的感情 说明为何有这种感受 语调动作应有力果断且肯定 用词、语调和动作 用词：“对于…”（情形），“现在我感到…”（感情），“因为…”（其他人的行为） 语调： 坚定、直接、与所表述的感情一致 动作： 身体挺直、自信、目光相对 技巧 表达感受与感情发泄 词汇 想法与感受 感受的表达公式
注重和建立共同点 定义 通过你与对方建立共同兴趣营造一个积极和有建设性的气氛， 以促进双方对前景的热情。 组成部分 对协议的清楚表达 对所建立的共同兴趣之阐述 对未来作出清楚积极的描述 用词、语调和动作 用词：“那么我们就同意…”，“让我们看一下在哪几点达成了共识…” “相象一下…”，“我可以看见我们在…” 语调： 积极、热情、表示兴趣 动作： 生动、活泼 技巧 目的 共同点的层次：兴趣、观点和意见、目标、对未来的看法、价值观 陈述期望及运用激励或压力的手段 定义 阐述清楚你想/需要/期望他人怎么做，（在合适情况下）以及达到或达不到你的 期望会产生何种后果。 组成部分 利用“我”作为主语，简单陈述想法/需要/期望，不附带理由 合适时，加上达到/达不到这一期望时会产生什么正/负面后果 用词、语调和动作 用词：“我需要…”，“我期望…”，“我要求”，“如果你…我将会…” 语调： 肯定、坚定、（必要时）带一定强制性 动作： 挺直腰杆、有力的眼神接触、手势强而有力 技巧 重复说明 妥协：超级胜利、巨大胜利及胜利 激励和压力：能力范围、承诺和价值 适合使用激励/压力的情况 开诚布公 定义 是指为建立信任并鼓励对方也坦诚相待而揭示与所处局势有关的事实和感情。
组成部分 揭示可帮助他人增进对你的理解且尚未为对方所知的信息 应明确在特定时间特定的人应披露到什么程度
用词、语调和动作 用词：“我有点迷惑…”，“我想开诚布公地谈谈…”，“我觉得很难启齿…” 语调： 真诚、热情、非防范性 动作： 举止坦诚、保持目光接触
技巧 循序渐进 由任务到感情、非个人到个人、信息由安全到 较公开及普遍价值观到具体问题 开诚布公的多用性 我怎样对待他人 推-果断型 拉-反应型 主动性推进 摒弃资源 我的日程 （形成） 你的日程 （被改造） 运用资源 观点和意见 积极地倾听 探询 注重并建立共同点 开诚布公 没用正当的理由而改变 无必要时加以改变 贬低自己 回避 表达感受 陈述需求 激励和压力 稍微贬低他人 忽视对方的需要， 意见和观点 排挤对方 攻击对方 被动性进展 纠纷
父亲：快吃你的青椒！ 儿子：我不喜欢吃青椒！ 目标A 目标B 双输 父亲：这样吧。你就将就吃一点吧。 或 如果你吃光所有的青椒的话， 我明天就带你去买玩具。
目标A 目标B 赢输 父亲：我是你的父亲，是一家之主， 我说要吃就是要吃！你不吃 我打你！
或 儿子：我吃了会呕吐出来！
目标A 目标B 问题解决 父亲：儿子，我们这样争持下去是没有用的，我们双方都不能达
到我们的目标。让我们坐下来解决这个问题好吗？我们首
先谈谈我们各自的目标吧。我需要的是你要吃一些有丰富 营养的食物。 儿子：我需要的是好吃的食物。 因此，得出的问题是：有什么食物是1）含丰富营养；2）好吃的。 讨论一些能满足这两个标准的食物。 评估并共同决定最佳的方案。 目标A 共识方案 目标B 影响他人的困难之处 如何让别人相信你的想法有确凿依据，而且是可行的。 如何说服别人，使他们相信你的想法对机构和他们个人都有好处，从而促使他们参与。 如何把你的建议和他们的利益联系起来。 如何避免提出过激意见而使别人和你对立。 如何面对负面的批评时，给出正面而有说 服力的回应。 影响他人的关键行动 计划如何实施最佳方案。 促使对方参与近来。 说明你的建议及其所能带来的利益。 了解对方的反应，并消除对方的顾虑。 明确提出你所需要的支持，并说明你将相应地做些什么。 商定行动计划。 * * 沟通力，影响力
沟通,影响力与果断技巧 * 沟通,影响力与果断技巧 * 课程大纲 沟通的定义和流程 沟通的障碍及如何克服 影响他人的技巧 成功影响他人的关键行动 沟通 沟通 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。 人际沟通 面谈技巧 影响技巧 会议 简报技巧 沟 通 组织性沟通 书面沟通 冲突管理 谈判技巧 沟通的要素及流程 传达者 信息 翻译 媒介 接受者 翻译密码 意义 回 馈 沟通的障碍 沟通中断 时间限制 对主题不了解 距离的阻隔 职位的差距 缺乏兴趣或过分关切 个人的需求与期望 选择性的认知，偏见与假设 沟通的障碍－信息传达者 只在自己愿意时才去与人沟通 误解-信息都是以言语方式表达的 误解-所有人对同一字眼会有相同的理解 误解-信息接收者只是受动一方 沟通的障碍－信息 信息需要通过言语或非言语的媒介来传达，假如用词不当，或者是接收者没有足够的词汇量来理解，或是信息传达者过多地使用俚语，专业用语等，均会使信息含糊不清，甚至是被误解。 氯化钠...盐？...沟通的障碍－信息接收者 在聆听时加入自己的想象 缺乏聆听技巧 未能与信息传达者同步 沟通的障碍－媒介、反馈及环境 媒介 选择不当，思维定势 反馈 反馈不及时或与原信息无关 环境 不适宜的时间和地点 克服沟通的障碍 选择适当的时间和地点 选择适当的媒介 用词，声调和动作 做积极的聆听者 及时作出反馈 留意对方的反应 主动与他人沟通 边交谈边作记录 沟通循环 尊重地倾听 提出你的观点 澄清你的了解 确认对方了解你的观点 指沟通的一方所说的,跟另一方所说的互为联系,因而随着沟通过程的进展,双方的见解和论点得以充分的发挥及交流.循序对话 甲 沟通差距 乙 时间 合作效果 甲 沟通差距 乙 时间 说服效果 摘要对方的谈话内容,然后询问对方你的摘要是否准确; 通过提问,鼓励对方说出可以令他改变看法的主要先决条件; 小心聆听对方的感受和关注,并观察他的身体语言 诚意地表示你明白及理解对方的感受 陈述你可以怎样去帮助对方拒绝他关注的问题 达成循序沟通的技巧 影响他人的技巧和艺术 影响圈 一种无形力量的有形作用 控制圈 影响圈 控制圈 我用一定的理由来表达观点和意见,这些观点和意见有足够的力量来引起他人的重视 我公开表示对形势的感受 我说明我想要什么以及想要采取何种做法 我说明按我所说的做会得到何种益处以及若达不到我的期勤劳的蜜蜂有糖吃
望会有怎样的负面效应 我揭示与当前形势有关的个人和工作信息 我注重并建立共同点 我利用提问来增进我对你的观点的理解,并通过诠释来加以验证 我显示我用心聆听,反馈数据和感受;进行总结.影响转盘 推-果断型 我的日程 你的日程 拉-反应型 你改变,调整你
推荐第4篇：沟通力的培养
沟通力的培养和应该注意的问题
1.沟通力
人是一种群居动物，我们生活在社会中，就无可避免要和周围形形色色的人打交道，我们把这种同周围人进行沟通的能力叫做沟通力。在为人处世中，学会沟通能够更好的与人相处与交流。良好的沟通会让人更加了解你、懂得你，从而减少工作学习和生活中无谓的苦恼，结交更多的朋友，使你生活得更快乐一点，当然，如果能够善解人意，那就更好了。
2.沟通的几种类型
人与人的性格不同，就决定了每个人的沟通方式各有特点，每种沟通类型都具有不同的行为表现和思维方法，其心理机制也不相同。总的来说，大致分为以下几点：
（1） 自我表现型
特点是强加于人，具体行为表现是：急于表现自我，强调自我感受，不断插嘴说话，不顾及他人的感受，其心理机制主要是自恋心理，自我中心。这类人在交际过程中，很少顾及他人，说话往往都是“我….、”“我不….”沟通过程中以自我为出发点，陶醉在自己的世界中，喜欢把自己的想法强加给别人，但是却听不进别人的意见和看法，是一种单向的反馈，一旦意见相左，往往容易产生矛盾，是一种有缺陷的沟通。
（2）依赖沉闷型
特点是被动呆板，其行为表现为：反应迟钝，机械听说，不善表达，
不善提问，不善澄清自己及他人的思路。其深层次的心理机制为：依赖心理，缺乏主见和独立性。这类人性格往往比较内向，不善于表现自己的内心世界，在交往中通常扮演的是倾听者，大多数的时候都是在听对方说，而没有任何看法或者不会提出任何看法。这种沟通显得会些自闭嫌疑，容易依赖别人，在交际中缺乏自身独立性。
（3）双向障碍醒
特点是有严重的沟通障碍，其行为表现为听话不专心，说话不得要领，很少反馈，也不在乎反馈，其深层次的心理机制是自我沉溺，严重自恋。这类人往往是人们避之不及的对象，生活中缺少友，处事缺乏技巧，沟通有严重的障碍。
（4）善听会说
特点是善解人意，其行为特征主要表现为：虚心听，巧妙说，主动提问，积极反馈，而其心理机制主要是全神贯注，同感共情。这种人在交际中能够如鱼得水，性格开朗乐观，是沟通力最好的表现。
3.如何提升沟通力？
（一）学会聆听
学会认真听对方讲话，克制自己插嘴，打断别人的话。不以自己的 主观思想判定对方的言语。听的过程中要学会沉默，学会设身处地体验说话者的内心感受，表达出真实的内心反应。要避免注意力不集中，机械听取的状态，要学会聆听中思考，聆听中提出看法， 使得沟通能够自然有效的继续。
（二）学会沉默
就是在沟通中多给对方一些空间，让其更好的表达表现以及反思。沉默通常也需要体语的配合，如点头、表情变化等。但沉默运用不当就会成为对抗性的沉默，使得对方对自己的表述缺乏信心，产生沟通和交流的消极反应。对此，要善加区别，灵活应对。要避免对沉默不耐烦的表现，避免一出现沉默就急于找话题，急于给别人提建议，或者表情尴尬，不知道沟通该如何进行的状态。
（三）学会感同身受
就是准确把握说话者的情感体验，帮助对方将内心深处的情绪烦恼倾吐出来，以给对方带来极大的精神解脱。这就要求人们在言语沟通中，主动捕捉对说话者的情绪表露，多用问句，使对方能够尽吐心声。要避免在对方宣泄情绪中急于安慰对方，或者对他人的情绪没有任何同感共情，只是一味做理性分析，这样的沟通很难达到善解人意。
（四）学会反馈
就是要对话中学会主动，适时表达自己的想法，让对方感受到你在聆听，感受到你的专注，确保你能准确无误地理解对方的讲话内容。所以，“及时反馈”会推动你在对话中不断提问，并通过不同说法来明确对方的意思。另外，在反馈时，需要在说话中尽量采用探讨商量的口吻，而非指令建议的口气，不强加个人的信念和价值观，以让对方充分享有思考与自决的权利。
（五）学会少做批评
就是要摆脱对话中高高在上的姿态。避免让对方产生一种被说教的心理，以免引起对方的反感，那很容易陷入主观武断、好为人师的
沟通陷阱。因此，在沟通中，要注意换位思考，说话留有情面，切忌自我感觉良好。
（六）学会给对方面子
就是在说话时要避免使用尖酸、刻薄和讽刺的语言，要从关心对方、尊重对方的出发点讲话，避免制造尴尬或者冷场。不需要每时每刻都急于展现自己的才华，有时装傻就是给别人制造台阶下，通常这样别人会对你保持尊敬。当然，前提是在通常情况下。如果遇到故意刁难你的人，则没有必要给他面子，但也不要试图让别人丢面子，以防自己得不偿失。
（七）学会换位思维
就是在沟通中尽量设身处地，替对方着想，以尽可能与对方在同一立场考虑问题。这就要求沟通的双方做到“听之有心，言之中肯”，一方在听对方叙述时，全心投入并适时地做出反馈，不断达到心灵上的“和声”，以让对方充分感受到对他的尊重和理解。
有效的沟通是打开心灵之门的钥匙，善解人意是化解矛盾冲突的关键。沟通管理是每个人成长的必修课，也是每个人情商开发的积累。学会正确有效的沟通，让你的学习，工作和生活更加愉快！
推荐第5篇：如何提升沟通力
如何提升沟通力
为什么有些人说话和做起事来。要风得风。要雨得雨，为什么有些人却是处处碰壁，这两种不同的境遇，很大一部分的原因在于个人的人际关系所决定，而个人的人际关系来源于你与别人的沟通。自古至今，很多人因为能说会道，善于经营自己的人脉而而改变人生的命运。
说话是一门技巧，更是一门艺术，一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运：一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。掌握好说话的艺术，你才能在社交和办事中如鱼得水，左右逢源，无往不利，成就成功人生。
自古至今，语言充满着独特的魅力和无穷的力量，它作为人际交流必不可少的工具在人类历史的长河中一直发挥着不可替代的作用。
在古战场上，口才好的人能够平息两国之间的纷争，化干戈为玉帛，充分印证了“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”这句话。正是由于认识到了口才沟通的重要性，一批又一批杰出的演讲家、沟通专家、谈判家如雨后春笋般涌现，他们凭借好良好的沟通表达能力传达了自己的精神和意志，在闻名遐迩的同时成就了自己的梦想和事业。
戴尔卡内基在他的著作中不断提到,一个人的成就,85%决定于与人沟通的能力,而专业知识只占有15%。
善于沟通的人一定拥有众多支持者,因为别人理解他;善于沟通的人一定是个顶尖推销员,因为顾客接受他;善于沟通的人一定是个好的领导者,因为他了解下属,下属也相信他;善于沟通的人一定是个好的演讲者,因为听众的心都会向着他。
会沟通的母亲,子女比较听话;会沟通的婚姻才会幸福;懂得用沟通的方式教育学生的老师,学生一定用功。
生活中，生命中，必须学会在不同的场合，面对不同的人，进行不一样的沟通，从而使自己心想事成，生活幸福。
一、如何与上司沟通
与上司的沟通。他主宰着你的前途。不去争取上司的赏识，哪来的前途？
二，如何与下属沟通
与下属的沟通。销售业绩是下面的人为你创造出来的，你不能激励他们，激发销售团队的潜能，你的队伍怎么能打好仗？
三，如何与同事沟通
与同事的沟通。哪些事情能做？哪些事情不能做？这中间的分寸要自己把握。四，如何与客户沟通
与客户的沟通。任何岗位其实都涉及与客户的沟通，客户就是你的衣食父母，如果你不服务好你的客户，你的对手愿意为替你代劳，跟客户进行良好的沟通将会让你快速通往财富之门。
五，如何与家人沟通
与家人的沟通。每个人都需要与家人沟通，家庭和睦是人生幸福的一大源泉，与家人沟通好了，你才会有更多的的精力，更多的时间去从事你想要做的事情及工作，否则一切无从谈起。有了良好的沟通能力，家庭才会幸福，工作也更有劲。
六，如何与自己沟通
与自己沟通。如果你连自己都不喜欢，如何能让别人喜欢和接纳你？所以我们要时刻与自己沟通，时刻自我激励，让自己保持良好的心态，跟别人沟通之前，先跟自己沟通好，如果连自己无法沟通好，又怎么跟别人进行良好的沟通呢？
推荐第6篇：怎样培养沟通力
怎样培养沟通力
在我们的人生中，学会沟通能够更好的与人相处与交流。沟通会让人了解你、懂得你，从而减少工作和生活中无谓的苦恼，使你生活得更快乐一点，当然，如果能够善解人意，那就更棒了。
■日常生活中四种不同的沟通类型
日常生活中的“听”与“说”有很多种表现，我们可以将这些表现大致分为四种类型：愣说不听、傻听不说、愣听傻说、善听会说。四种不同的沟通类型，每一种都具有不同的特点和行为表现，其心理机制也不相同。
愣说不听：特点是强加于人，具体行为表现是：急于表现自我，强调自我感受，不断插嘴说话，不顾及他人的感受，其心理机制主要是自恋心理，自我中心。拿破仑与人的沟通就具有这样的特点。他对弟弟吕西安未经他同意娶了已经怀孕的恋人恼火不已，命令吕西安说：“你违背我的意愿娶妻，不能算是正常的婚姻。”吕西安反问：“为什么？我们也是在教堂举行的婚礼。”拿破仑不悦地回答：“吕西安！整个欧洲的人都没有如此同我讲话的。我不承认这个婚姻，你快些离婚。”说着拿破仑把吕西安拉到地图前，“如果你离了婚，我可以让你在你喜欢的地方做国王，可能让你富有快乐地生活。”吕西安却反驳说：“我的生活一直很快乐，我的婚姻我自己做主，决不离婚。”拿破仑气得脸涨红了，大声叫道：“我是皇帝！我有权决定一切！”吕西安不甘示弱地说：“是，你有权力，你是皇帝。但我也有权对自己说，我爱我的妻子，我将永远与她在一起。”“背叛！纯粹是背叛！”拿破仑咆哮道。由此，这对新婚夫妇就被发配到意大利，再也没有回过法国。他的这种沟通特点与他的自恋人格有关。他总把自己的观点强加给别人，很难与人取得同感共情。
傻听不说：特点是被动呆板，其行为表现为：反应迟钝，机械听说，不善表达，不善提问，不善澄清自己及他人的思路。其深层次的心理机制为：依赖心理，缺乏主见和独立性。蜀汉灭亡后，刘禅被接到了洛阳，刘禅不知道怎样跟人打交道，一举一动全靠郃正的指点。一次，司马昭在召见刘禅时问：“您还想念蜀地吗？”刘禅回答说：“这儿挺快活，我不想念蜀地了。”郃正在旁边听了，觉得太不像话。回去后对刘禅说：“您不该这样回答晋王（指司马昭）。”刘禅问：“依你的意思该怎么说呢？”郃正说：“以后如果晋王再问起您，您就流着眼泪说：我祖上的坟墓都在蜀地，我心里很难过，没有一天不想那边。这样说，也许晋王会放我们回去。”后来，司马昭再问刘禅，“您还想念蜀地吗？”刘禅果然按郃正教他的话说了一遍，还竭力装出悲伤的样子。司马昭看他这个模样，笑着问：“这话好像是郃正说的吧！”刘禅吃惊地问：“正是郃正教我的，你怎么知道的？”他原先完全依赖诸葛亮，后来依靠姜维，总是依赖别人，自身缺乏独立性，无主心骨，别人说什么就是什么，不动脑筋分析，也不用心体会。
愣听傻说：特点是有严重的沟通障碍，其行为表现为听话不专心，说话不得要领，很少反馈，也不在乎反馈，其深层次的心理机制是自我沉溺，严重自恋。晚年的秦始皇迷上了神仙方术，对方士的话言听计从，尽管他们的话中有很多破绽。他重用方士，不惜耗费巨额钱财，炼丹求药。然而世上没有不死之药，方士们为了躲避罪责，编造出种种名目为自己开脱。如，卢生就骗秦始皇说：“寻求仙药而不得，是因为有恶鬼作祟。求仙之法，人主应该微行以避恶鬼，使任何人不知陛下的居处，这样仙人才会到来，仙药可得。”不想秦始皇竟真的
做起“真人”来，并不再称“朕”。不仅如此，秦始皇还听信方士的话把皇宫搬进咸阳地宫，平时足不出户，一面批阅奏章，一面“接引”神仙，不许外人打扰。
善听会说：特点是善解人意，其行为特征主要表现为：虚心听，巧妙说，主动提问，积极反馈，而其心理机制主要是全神贯注，同感共情。例如，“西安事变”后，周恩来到西安帮助协调，宋美龄兄妹也急匆匆赶赴西安与周恩来进行面谈。开始时，宋美龄还端着委员长夫人的架子说：“这次委员长不幸蒙难西安，据说是贵党背后策划的。”周恩来回答说：“水结成冰，是因为天冷；弹出枪膛，是受了撞针的压迫。事情非常明白，这次西安事变完全是蒋先生自己逼出来的。如果蒋先生树旗抗日，这不愉快的事情能发生吗？至于说是我党背后策划的，有什么根据呢？完全是不合事实的无稽之谈！”在此，周恩来言之有理，却又适可而止，令宋美龄在气势先输了三分，不得已地说：“别人这么说，我并不相信。”在此，周恩来以民族利益为重，措辞铿锵有力，升华题意，情理相融，使人备受感染！
■善解人意就是“该说不该说”的功夫
其实，善解人意就是知道该说什么，不该说什么。善解人意练的就是“该说不该说”的功夫。另外，在沟通中，还要注意体语交流，比如学习察言观色、用眼睛沟通、学打哑语。这些，大家可以在现实生活中不断实践，并总结经验，这也是一门需要修炼的功夫。
就像修炼@人一样，修炼善解人意的过程也是艰难和漫长的，对于自己在与人沟通中存在的问题，很多人并没有意识到，在此我将给大家提供认识自己并改变自己的技巧和方法，至于具体到日常生活中，就需要大家去实践，去培养自己，去练就自己了。对此，美国著名心理学家丹尼尔·戈尔曼的名言“准确感知他人的情绪是情商的突出表现”，哈佛大学著名心理学家加登纳的名言“体察他人的内心感受是人类智力表现之一”。
■做到善解人意的10大方法
（一）学会聆听：就是学会认真听对方讲话，克制自己插嘴讲话的欲念，不以个人的价值观念来评断对方的叙述。除此之外，听的过程中还要学会沉默，学会贯注，学会设身处地体验说话者的内心感受，做出由衷的同感反应。而且，要避免注意力不集中，机械听取的状态，要让自己的思维和对方讲话的节奏同步，并积极思考，积极提出问题，使沟通得以有效和继续。
（二）学会贯注：就是全神贯注地聆听对方的讲话，认真观察其细微的情绪与体态的变化，并做出积极的响应。贯注还要求有效运用言语与体语来表达对说话者的关注与理解，以使其感到他讲的每一句话，表露的每一情感都受到了重视。其中言语的表示包括“嗯”、“噢”、“是的”、“我明白了”等伴语，而体语表包括点头、注视、面部表情变化及一定的沉默等，以加深对方对自己的信任。要避免那种“注意力集中在自身，别人说别人的，我做我自己”的现象，既不尊重别人，也不能有效地观察对方，使沟通的效率降低。
（三）学会沉默：就是在沟通中注意给对方一个情感独处与反省的机会。沉默的运用也通常需要体语的配合，如点头、注视表情变化等。但沉默运用不当就会成为对抗性的沉默，使得对方对自己的表述缺乏信任，产生沟通和交流的消极反应。对此，要善加区别，灵活应对。要避免对沉默不耐烦的表现，避免一出现沉默就急于找话题，急于给别人提建议，或者
表情尴尬，不知道沟通该如何进行的状态。
（四）学会同感：就是准确把握说话者的情感体验，帮助对方将淤积已久的情绪烦恼倾吐出来，以给对方带来极大的精神解脱。“情感对焦”要求人们在言语沟通中，主动捕捉对说话者的情绪表露，多讲“你感觉如何？”“你一定感觉很气愤（开心）”之类的话语，使对方能够尽吐心声。要避免在对方宣泄情绪中急于安慰对方，就像好多人经常说的那样“好了，好了，不要再哭了”，或者对他人的情绪没有任何同感共情，只是一味做理性分析，这样的沟通很难达到善解人意。
（五）学会反馈：就是在对话中主动提问，积极思考，以令对方充分感到你的专注和投入，也确保你能准确无误地理解对方的讲话内容。所以，“及时反馈”会推动你在对话中不断提问，并通过不同说法来明确对方的意思。另外，在反馈时，需要在说话中尽量采用探讨商量的口吻，而非指令建议的口气，不强加个人的信念和价值观，以让对方充分享有思考与自决的权利。平时，要培养自己的表达能力，要把自己的想法正确无误地表达出来，避免出现理解了但表述不清的现象。
（六）学会总结：就是在对话中不断做小结，以澄清要点，概括中心，使人感觉彼此的沟通交流卓有成效。“不断总结”会推动你在对话中回顾讲过的内容，并以此来有效调整双方沟通的内容，并确保对话双方都充分理解对方在讲什么。而且，不断总结可以避免出现听说随意、频繁跑题、时间无效浪费的现象。
（七）学会少做批评：就是要摆脱对话中的“救世主情结”。有的人在说话中，很容易一上来就说教对方。那样做常会使对方感到恼火和失望，因为你尚未给对方倾诉的机会，也没有了解到他的烦恼和苦衷，就急于指教对方，那很容易陷入主观武断、好为人师的沟通陷阱。因此，在沟通中，要注意换位思考，说话留有情面，并不要自我感觉太好，招人反感。
（八）学会开放对话：就是指在对话中做到“三多三少”，多探讨，少建议，多提问，少评论，多启发，少批评。它要求人在说话中多提“你怎么感受？”“你有什么想法？”之类的开放式问题，少说“你一定感受很差？”“你怎么会这么想？！”之类的封闭型话语，以使整个对话都是在平等基础上进行的。
（九）给足面子:就是在说话时要避免使用尖酸、刻薄和讽刺的语言，要从关心对方、尊重对方的出发点讲话，避免制造尴尬或者让尴尬延续。不需要每时每刻都急于展现自己的才华，有时装傻就是给别人制造台阶下，通常这样别人会对你保持尊敬。当然，前提是在通常情况下。如果遇到故意刁难你的人，则没有必要给他面子，但也不要试图让别人丢面子，以防自己得不偿失。
（十）换位思维:就是在沟通中尽量设身处地，替对方着想，以尽可能与对方“思想聚焦，情感并轨”。这就要求沟通的双方做到“听之有心，言之中肯”，一方在听对方叙述时，全心投入并适时地做出反馈，不断达到心灵上的“和声”，以让对方充分感受到对他的尊重和理解。
总之，有效沟通是打开心灵之门的钥匙，善解人意是化解矛盾冲突的关键。沟通管理是每个人成长的必修课，也是每个人情商开发的积累。
推荐第7篇：《打造危机沟通力》
打造危机沟通力
六个步骤预防危机，六项原则处理危机。
任何企业都不可能杜绝危机。产品质量缺陷、员工或管理人员弄虚作假、高层经理突然离职、恐怖分子袭击或自然灾害都有可能造成危机。在出现此类状况时，企业不仅应采取协调一致的行动，而且要发表恰当的声明，表现出真实的关切与同情，如此可使企业避免诸多麻烦。这里推荐几个关于防范沟通危机的案例分析与研究发现，企业可以从中借鉴。二OO一年十月间，阿根廷布宜诺斯艾利斯传出消息：在麦当劳的麦香鸡汉堡包里发现了有潜在危害的细菌。这个消息很快通过电视及互联网席卷了整个南美洲。尽管没有人被证实因该事件致病或出现险情，但此事件仍使麦当劳的销售业绩及品牌声誉遭受重创，损失达数百万美元。
能否在危机出现的最初几小时甚至几分钟内进行有效的沟通，这对企业的形象具有深远的影响。恒美广告公司(DDB Needham)对2,645名消费者进行的一项调查显示，企业对危机的处理是影响消费者购买决策的第三大重要因素，仅次于产品质量及对投诉的处理。现在，危机管理专家们已经有了一点共识，这就是，问题并不在于企业是否会面临危机，而是什么时候面临危机，以及管理层是否有充分的准备来度过危机。危机规划六步骤
处理危机最好的办法是在危机变成灾难前将其解决。从 “千年虫”电脑病毒这个例子中管理者当有所借鉴。虽然当时媒体对这一问题可能略有夸大其词，但是媒体传达的信息确实使该问题得到各国关注。最慎重的公司早在千禧年的一两年前就采取了预防措施，因此这一危机并不曾爆发。
这一例子告诉我们如何预见危机，并通过评估风险、做出最坏打算来有效管理危机。尽管对于有效防范危机并无真正的良方，但是以下六个旨在预见并解决危机的步骤还是值得推荐的：
第一步：评估自身的薄弱环节。第一步就是要评估企业的风险等级。通过定期的危机勘查，生产型企业可以很容易地预见到由于产品质量缺陷可能带来的问题。如果一家企业能从战略性的角度提前预测召回次品的问题，则该企业便可避免或降低因召回次品而带来的负面影响，甚至还可从中获益。除了产品质量以外，还有必要对围绕管理人员、员工、客户以及业务合作伙伴可能出现的危机做出预测。
这项任务似乎十分艰巨，因为各个领域内都有可能出现问题。但是一些企业在评估自身薄弱环节的时候可谓不遗余力。在筹备每一届奥运会赛事时，国际奥委会都会针对2,300多个最坏的可能性进行提前筹划，从恐怖分子的细菌武器袭击、人质危机，到供电中断，甚至连出租车司机的罢工都考虑在内。
第二步：提前拟定处理危机的方式。防范危机计划内的第二个重要步骤是制定最佳的应对措施。必须预见可能会被问到什么样的问题，并想好如何予以适当应答，最好能获得专业媒体人士的帮助。典型的问题包括：鉴于目前的状况，应由谁负责管理？我们是否拥有一支训练有素的团队？我们是否对各级的管理权限都没有异议了？我们应如何告知各个利益相关方？
建立早期预警系统也有助于制定正确的应对措施，将危机遏制于萌芽状态。在上世纪80年代中期，日本化妆品企业花王株式会社开始启用其ECHO系统，以便更有效地找出那些未被发现或未被报告的问题。ECHO系统通过复杂的电脑及沟通网络将热线电话与管理层直接相连，使得该公司不仅能掌握员工及零售商的反馈，还能监测消费者的投诉。花王公司的消费者信息中心每天都收到来自全日本的大约400个电话。该中心不仅针对消费者提出的问题、评论及投诉采取迅速的措施，同时也将这些反馈作为宝贵的企业资产进行汇总，从而在解决问题、防范危机时充分利用。
第三步：分配职能及责任。拥有一支随时待命的危机沟通团队已不再是大型跨国公司独享的“奢侈”之举。危机处理团队的成员通常应包括熟知企业各职能部门，并能发表有力评述的高管人员。建立一支由法律顾问和外部危机顾问构成的团队也会有所裨益。
然而，兼顾这两类顾问的意见是至关重要的。在凡世通公司(Firestone)2000年面临的危机中（该危机因福特汽车上出现的次品轮胎导致），熟知该案例的专家认为，如果管理人员当时没有过于重视律师的建议而忽略危机顾问的建议的话，他们可能会将该次危机处理得更加妥善。对于各方的职能与责任都应有明确规划，这不仅是为了采取迅速的措施处理可能出现的问题，也是为了在灾难袭来时各方能够统一意见。
第四步：充分了解媒体和记者。企业的管理者在危机来临前就应该知道哪些记者和媒体是可以依靠的，而谁又最可能报道有关他们企业的新闻。麦当劳驻阿根廷的管理层则发现，管理者还应熟知各记者及媒体专业人士在他们自身的圈子里对彼此的看法，这一点也至关重要。管理者往往习惯于依靠那些已与之建立起良好个人关系的职业记者，而并不去搞清楚在报道他们这一行业的媒体中，谁是最具影响力的舆论领头羊。管理者必须熟知这些记者在新闻界里的声誉。换句话说，被管理者看好的记者在职业作风及声誉方面不一定被其他的记者看好。
第五步：预演处理危机的措施。上阵之时再搞军演是毫无意义的；同样，管理者在平时就应积极预演处理危机的措施，并调整计划，以做好充分的准备。1984年，Union Carbide公司在印度博帕尔的杀虫剂制造工厂发生了气体泄露事件，造成3,800多人丧生。其后，包括巴斯夫（BASF）及杜邦（DuPont）在内的众多化工企业均重新审视了所有的危机可能及安全措施，并为工厂的每个员工制定了详细的行动计划。今天，这些企业都在充分地利用所有可用的传媒工具，并且进行定期演习，以训练危机处理小组在情况危急时如何采取行动。第六步：制定恢复计划及监督流程。企业必须思考如何迅速地设计出安全性更高的产品，以及如何协调组织变革。市场部不仅应分析公众对新闻评述与媒体报道的敏感程度，还应分析消费者对企业处理危机的看法。
无论企业采取何种防范措施预防重大危机，意外之事仍有可能发生。正如前英国首相迪斯雷利（Benjamin Disraeli）所说：“意料之中的事很少出现，最意想不到的事却往往发生。”
这也正是企业管理者认识到的自身最薄弱的环节。在2000年，瑞士航空公司（Swiair）即将面临破产，由此导致该公司在多个国家内的飞机停飞。当时该航空公司的管理人员遭到媒体严厉抨击，指责其任凭留滞的乘客自生自灭不予照管。该航空公司的管理人员则认为，将这场危机怪到他们头上是不公平的（因为他们的“危机应对手册”内并不包括飞机停飞这种情况），因此他们对媒体指责反应强烈。该次事件处理得很不得当，由此导致瑞士航空公司名声大损。
当意外事件突发时，大多数管理者第一时间内的反应都是“感到震惊，并自保性的规避责任”。其实，迅速稳定情绪并立即承认问题所在才是明智之举。管理者若不能掌握外界对所出现的危机的看法，则往往会导致危机管理不当。
危机处理六原则
每一个危机均有它的自身特点。但是有一些普遍、高效的危机管理措施是可以完全纳入企业的日常商业活动中的。以下是从诸多案例分析中总结出的六个原则：
原则一：完全掌握局势。出现危机时，最常见也是最致命的错误就是因感情用事而否认存在问题。一位高管人员曾说：“危机初期，往往情绪冲动，以至难以理智地思考。然而关键是要迅速地纵观全局，分清问题主次，从而恰如其分地评估问题的严重性。在与媒体交谈前，必须先充分掌握情况，知道尚有多少时间可以做出部署。至关重要的一点，就是要迅速了解局势，评估自身的看法，有选择地采取行动，并保证个人的行动与整个团队协调一致，然后才能评估进展。”
管理层必须调动适当人员，分派任务，并当机立断。有一个主要问题，即首席执行官是否应是企业有关危机的主要发言人。针对不同类型的事件应有不同的应对措施。并非每场危机都需要首席执行官亲自和媒体打交道。但在任何情况下，首席执行官都应该随时掌握情况，紧跟事态发展，随时准备在危机升级时立即介入。
原则二：承担全部责任。很多时候，管理层犯的最大错误就是责怪第三方或回避自身责任。1999年6月14日，比利时的学生报告说在饮用了可口可乐后患病。比利时政府立即命令可口可乐在比利时的公司召回其产品。该公司遵守了此命令，但是强调说，独立实验室的测试显示其产品中不含任何有害物质。
6月15日，西班牙及法国指责可口可乐这家软饮料公司销售变质产品。可口可乐公司拒绝就此事件承担任何责任，甚至说那些人得病是由“群体性歇斯底里症”导致。但是，该事件给可口可乐及其最大的装瓶商可口可乐企业(Coca-Cola Enterprises)造成约2.5亿美元的损失。
类似的一幕发生在2000年7月1日。日本雪印乳业株式会社（Snow Brand）在大阪的一个生产厂出现问题。几天以后，该企业的总裁在一次新闻发布会上说：“我本可以采取更为果断的行动，只可惜当时我未参加讨论。对我们公司来说，低脂牛奶并不是一种很赚钱的产品，所以这次事件将不会对我们的赢利状况构成什么影响。”
几天后，该公司的发言人说他已无法应付客户的投诉，因为投诉实在太多了：“整个企业都陷入了恐慌。管理层也没告诉我他们下一步准备怎么办。我们的销售人员处境艰难，因
为没人告诉我们最新的事态发展。”在12天以后，雪印才主动关闭了其21家生产厂。在2000年7月底，该公司的总裁被迫与公司执行委员会的七名成员一起辞职。
原则三：迅速采取行动。处理危机的速度是至关重要的。企业管理人应意识到，在要求企业针对危机做出解释和采取适当措施这些问题上，消费者正变得越来越急切，越来越苛刻。1982年，由于泰诺胶囊内添加了少量氰化物导致7人死亡。对此，强生公司仅在三四天内便做出了停止销售泰诺的决定，此举受到了好评。
原则四：保持公开透明。尽管有时管理层也可能对出现的问题知之甚少，但是仍然必须尽力保持公开、诚实的态度。各利益相关方对形势表示关切，要求掌握信息，这些要求都是无可非议的。他们需要确切地知道企业掌握的信息，使他们能够自己来判断企业的决策是否正确。
在2000年，普利司通/凡士通与福特这两家公司就因未能保持公开透明而使自身声名大损。在发现有近150起死亡事故与525起受伤事故均与凡士通生产的轮胎有关后，美国的安全组织开始对此表示关注。大多数出现问题的轮胎都是福特汽车上的原装轮胎。但是福特与普利司通/凡士通的管理人员在出席新闻发布会时却坚称他们的轮胎没有问题。相反，他们责怪车主自己没有保养好轮胎，才造成了轮胎胎面磨损，并进而导致事故出现。
本来这可能也就是一次例行的产品召回事件，但是因为处理不当而迅速地变成了一场危机。消费者对这两个品牌产品的信心随即大减，而两公司的销售业绩也大幅下降。估计该次危机给福特造成了30多亿美元的损失；而据说普利司通/凡士通因召回产品及进行相关的法律诉讼而遭受了6亿多美元的损失。
原则五：兼顾各利益相关方。出现危机时，企业管理人常常会因过于专注媒体而忽略一些不甚显著的利益相关方。最容易犯的错误就是忽略员工。麦当劳在阿根廷的首席执行斯特顿（Woods Staton）回忆说：“由于受到来自媒体的压力，几乎过了一天以后我们才意识到还得通知我们所有的员工。客户到我们的餐馆来时会问一些关于食品安全的问题。我们又花了一整天才给全国的员工提供了客户最常问及的问题的答案。”
员工、股东、董事会及相关的政府部门都不应被忽略；企业的沟通计划必须包括以上各方。必须制定有关各个步骤的详细说明，并用浅显的语言传达给相关各方。
原则六：保持一致。通报的情况应前后一致。所有的坏消息都要立即传达，表述时统一口径。
企业应做到：随时待命、综观全局、掌握形势、动员各方、不责怪他人、承担所有责任、迅速采取正确的行动、保持公开透明、兼顾各利益相关方、通报情况时前后一致。这些要领能帮助企业避免诸多麻烦。若能成功做到这些，则危机管理也能成为竞争优势的一大来源。
推荐第8篇：如何提高一对一沟通力
如何提高一对一沟通力2008-02-10 10:00 分类：销售点点滴
字号： 大中小
如何提高一对一沟通力
一对一沟通是公司间和部门间合作的生命线。卓越的合作关系始自合作各方的个体之间开展有效沟通的能力。这里有三个技巧可以助你提高一对一沟通能力，它们是：利用个人案例，现身说法；采用成人
式对话，说服他人做正确的事情；积极地倾听，理解对方话语中隐含的意思。
谈到合作，大多数人首先想到的就是战略和目标，而不是对话。但往往是那些发生在基层的日常沟通决定了合作成功与否。购并失败，生产商丢失客户，外包解体，原因不在战略的孱弱。通常，个体间的
无效沟通才是导致合作失败的主要原因。
如果此类沟通顺畅，其中蕴藏的机遇也同样明显。中规中矩的成功合作关系与创造了新局面的成功合作关系，其分水岭通常不是合作协议的精巧。大多数情况下，相关人员开展有效讨论的能力，决定
了合作的成功程度是平庸还是卓越。
撰写个人案例
欲提高一对一沟通技巧，途径有很多，其中之一是利用个人案例，现身说法。所谓个人案例，就是你用两页纸描述的一个真实的一对一沟通案例。作为当事人之一的你认为这次沟通并不如意。与发生
机率较小的大冲突相比，对小冲突和意见分歧进行描述更有实际意义。
对自己经历的案例进行陈述，意味着该陈述是与其手头工作紧密相关的；案例是真实的，意味
着当类似情境再次出现时，学以致用会很简单。
个人案例中的第一页是对背景的陈述。以下要点是不可或缺的。
应对：你在该形势下实施的主要策略。
在个人案例中的第二页，你要尽可能地回忆当时的情况，以重构部分对话。开始几分钟的对话最有意义，是你应该记录的重点。当然，对话中的某个转折点也值得关注，其间可能出现了语气变化，或
发生了意料之外或不开心的事情。
划竖线将第二页一分为二。类似于剧本的形式，左边记录当时的部分对话，右边是作者当时并未在对话中表达的想法或感受。你可以评论自己当时所说的话，也可以评论对方的话。
下一步就是对案例进行分析。看看哪些对话没起作用，并找出原因。接着，做出详细的计划，
描述你今后将如何应用一对一沟通技巧。
加强一对一沟通技巧的另一个有效方法，是“说服他人做正确的事情”。这涉及到由一个公司或一个部门中的某人对另一个公司或另一个部门的某人施加影响。在很多合作关系下，例如外包、购并、联盟、内部服务等，只有大致甚至模糊的合作纲要。在这样的合作中，施加个人影响的情况便经常出现。换句话说，提出建议的那个人要让自己的建议得到大家的认可，更多地取决于他的沟通技巧，而不是他拥有的正
式权力。
就合作关系中一对一沟通技巧的打造，交互作用分析（Transactional Analysis，无论人们是以坚决还是非坚决的方式相互影响，当一个人对另一个人作出回应时，存在一种社会交互作用，对这种交互
作用的研究叫做交互作用分析—编者注）理论为我们提供了一套简单却有价值的工具。
在交互作用分析中，人们说话时的心态都可归为三个范畴：家长式、成人式、儿童式。在有效的合作对话中，双方都采用成人式对话，进而达成优化的解决方案，并以最合理的方式执行。
家长式。持家长式心态的人会将大部分精力用于主控局面上。家长式的心态有时表现为“批评式的家长心态”（Critical Parent），这时说话的人会传达威胁、责备以及其他负面信息。“批评式”的招牌语言包括：你知道什么？你最好住手！你老是犯错！它有时又会表现为“养育式的家长心态”（Nurturing Parent）。在这种情况下，人们会以更温和、更友好的方式寻求对局面的掌控，当然争取控制权仍在第一位。持这种心态的
人通常会说：“有问题吗？”，“你怎么了？你以前从不这么做啊。”
成人式。持成人式心态的人会将其主要精力集中在解决手头的问题上，几乎不会想着去控制别人或逃避责任。如果沟通双方都采用成人式的心态，对话中经常会出现双方在沟通之前都未曾想到过的解决办法。在交谈过后，双方都有信心对方会履行承诺。一对一成人式交谈通常都这样进行：“关于加大项目的采样规模，我给你发了邮件。去年我见过四次类似项目被否决的情况，都是由于这个问题。如果我们不做些调整，我
担心我们的项目也会被否决。”
儿童式。持儿童式心态的人总想着如何逃避责任。逃避责任有时候表现得很明显，表现为“自由式的儿童心态”（Free Child）。大多数情况下，这种躲避表现为抱怨，这是“顺从式的儿童心态”（Adapted Child）。通常他们会有这样的言语：“我只是在做我的工作。”或“你为什么怪我？”“这不是我的错。”“这不关我的事。”
学会积极倾听
合作的成功还依赖于一对一沟通技巧之三：积极地倾听。它要求你不仅要认真倾听对方所说的
话，还要努力去理解对方话语中隐含的意思。
积极倾听的能力具有下列重要作用：
积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。这样的对话为思想火花的迸发营造了空间。在快速交谈中偶尔也会
有智慧的碰撞，但快节奏更多时候意味着思考的缺失。
积极倾听能掩盖对话过程中的情绪，让讨论更容易开展与把握。
这些技巧与更宏大的合作战略到底存在着什么样的联系呢？迪亚欧建筑工程设计公司（The
Ritchie Organization）的CIO马林（Jim Marin），有经验之谈：
“不管公司规模大小，任何技术进步的发展与实施都离不开沟通，有效的沟通是技术变革的关键。通常，技术变革要求改变业务流程，在现有的业务构架中嵌入新的软件（技术）；或改变既有流程，以适
应现有技术改进后的变化。
“与人合作，共同去寻找用技术改善业务流程的机会，这是我的主要工作之一。我们会整合知识，让所有人都能利用上它们。这有风险，因为我们必须在最能发挥作用的地方安置有限的资源。我们要寻找
所需的信息，以保证我们解决的是他们的实际问题，而不是我们假想出来的问题。
“成功管理此类变革需要你进行很多沟通工作。有力的一对一或团体沟通技巧可以帮助确保沟通不跑题，为合作的成功开展营造必要的互信基础。为了确保合作朝正确的方向发展，需要一位强有力的领
导者。这很关键，然而也不能忽视领导者领导的是合作过程，而不是讨论过程。
“在努力提高自身沟通技巧的过程中，我发现最容易提高的往往是我自己可以掌握主动权的那部分。变革需要决心。在交谈中，我努力做到更坦诚，更全面地看问题，并设身处地考虑别人的想法，最终
认识到大家思维的差异。这是好事。
“在我提高自身技巧的过程中，更具挑战的是如何把自己的注意力转移到对目标和结果的关注上，而不是所用的方法上。从别人的话中了解其想法和感受，这更难。最难的是抛却我自己的期望，让最
好的解决方案从对话中产生。
“经过了所有努力，我想我的态度改变了。我自己更变通了。我努力地表述我的观点，尽量做到所言即是我所思。这其实并不容易，但最后收到了不错的效果。作为CIO，我的人际沟通能力得到了加强，沟通效率得到了提高。与人打交道时更有信心，更清楚该如何去影响沟通的方向。这让一对一沟通轻松了
许多，从长远来看，也让整个变革过程变得更加令人满意。”
成功的合作依赖于合作各方进行对话的能力，以及专注于寻找最佳并互惠的解决方案的能力。
积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。这样的对话为思想火花的迸发营造了空间。
退出回
推荐第9篇：2执行力案例沟通力
《执行力》文字案例之“信息从发出到行动至少要跨越五步障碍”
案例主题：有效的沟通才能产生行动 故事描述：
我们经常在职场听到这样的抱怨：“我跟他说得清清楚楚的事情，执行的时候却出了偏差！” 、“那些人素质太低了，完全不明白我要他们做什么！”这些抱怨通常反映了沟通能力的欠缺，也就是说服他人的能力，一个具有说服力的人不仅要传达能够引起他人注意的信息，还要使他的观点更容易理解、具有说服力、容易记忆，使人心悦诚服。这并不是一件轻易可以做到的事情。
在美国加利福尼亚的斯克里普斯学院，曾举行了为期一周的反垃圾运动，校园里到处贴满了诸如“保持斯克里普斯校园的美！”、“让我们彻底清除垃圾！”之类的标语，校方还向每位学生发送了活动相关的邮件。在这个活动的前一天，社会心理学家帕洛特兹安在一个行人较多的人行道的垃圾桶旁边扔了一堆垃圾。然后他退到一旁记录了180个过路者的行为。结果没有一个人捡起垃圾。在活动的最后一天，他又重复了这个实验，观察了另外180名过路人。那么现在的行人是否会积极响应运动的号召呢？结果令人沮丧，180人中只有2个人捡起了垃圾。运动明显失败了，这个例子也说明了人们并不容易被说服。
另一个有对比性的例子是一段关于不要乱丢垃圾的公益广告，广告中出现了一个被垃圾覆盖的地球，到处蚊虫纷飞，空气污浊，人们的生存空间受到侵蚀。虽然有些夸张，但受到调查的观众有78%表示注意到了这则广告，并会响应号召，关注垃圾问题。这个例子说明形象化的信息更容易让受众所接受。
案例分享：
通常，我们无法埋怨那些不接受我们建议的人，就好比假设我是一个市场部经理，我应该考虑如何通过有效的沟通，来说服一个大客户产生购买公司产品的行动；而不是埋怨客户太笨，没充分理解和接受我的宣传。
需要注意的是：一个信息从发出到被执行至少要跨过五步障碍，如下图所示：
在这个过程中起决定性的要素有：1）、传达者；2）、信息内容；3）、沟通方式；4）、听众。
意识到这一点并努力训练自己沟通能力的人显然更擅长说服他人采取行动，比如那些擅长捕捉听众心理，在演说中经常运用反问激发人们思考的方式更能吸引听众记住他们的观点。
无论我们身处职场，还是和朋友在一起，如果你想要别人采取你所期望的行动，请记住使用有效的沟通。
推荐第10篇：人际交往与沟通力考试试卷
人际交往与沟通力考试试卷
单选题 （共21道，20.0分）
第1题.根据艾莫老师所讲，下面哪个选项不是职场生活的必要条件？（0.0分）
A.态度
B.人品
C.外向
D.敬业
正确答案：C
第2题.当老板所做的一项决定受到了员工的反对，作为中层干部应该怎样做？（0.0分）
A.行动迅速，一件事情不让老板问第二次 B.迅速理解，准确把握领导意图
C.坚决贯彻，灵活执行领导决定 D.做人忠诚，做事可靠
正确答案：C
第3题.在社交场合中，恰当的社交距离应该是（）。（0.0分）
A.0-0.5米 B.0.5-1.5米 C.1.5-3米 D.3-6米
正确答案：C
第4题.别人的猜测与怀疑是人际关系的最大障碍，李强老师告诉我们，破解的密码是（ ）。（0.0分）
A.推广 B.真诚 C.习惯
D.抛弃朋友
正确答案：B
第5题.以下哪个选项不属于社交礼仪的原则（）。（0.0分）
A.真诚尊重 B.平等适度 C.自信自律 D.有错必纠
正确答案：D
第6题.称呼在人际交往中起着非常重要的作用，下面哪个选项不属于称呼的使用原则？（0.0分）
A.符合身份 B.国际通用 C.入乡随俗 D.随意称呼
正确答案：D
第7题.根据艾莫老师所讲，“演讲准备”不包括（）。（0.0分）
A.调整好心态 B.分析听众 C.选择语言 D.选择主题
正确答案：C
第8题.“中国有礼仪之大，故称夏；有章服之美,谓之华”语出（）。（0.0分）
A.《论语》 B.《孟子》 C.《中庸》 D.《左传》 正确答案：D
第9题.周思敏老师讲到社交场合中的仪容仪表TPO原则，其中O是指（）。（0.0分）
A.时间 B.地点 C.对象目标 D.起因
正确答案：C
第10题.根据本课程所讲，在面试的过程中，女士的正确坐姿应该是坐椅子的（ ）。（0.0分）
A.二分之一 B.三分之一 C.三分之二 D.四分之一
正确答案：C
第11题.按照周思敏老师所讲，在社交礼仪当中，Email礼仪不包括：（0.0分）
A.主题鲜明 B.内容简洁 C.使用英语 D.慎用群发
正确答案：C
第12题.以下哪个选项不属于办公室拜访时必须注意的事项？（0.0分）
A.提前准备 B.举止得体 C.备足礼品 D.注意时间
正确答案：C
第13题.按照艾莫老师的观点，以下哪个选项不属于演讲的主要风格？（0.0分） A.慷慨激昂式 B.风趣幽默式 C.深刻费解式 D.小桥流水式
正确答案：C
第14题.在家庭待客时我们不应该（）。（0.0分）
A.做好准备 B.没有分寸 C.礼仪待客 D.礼貌送客
正确答案：B
第15题.在社交场合中我们经常提到首因效应，也就是第一次见面的效应，首因效应的时间是：（0.0分）
A.3秒 B.7秒 C.5.8秒 D.3.8秒
正确答案：D
第16题.艾莫老师认为，在日常生活当中，我们不应该以哪种方式对待他人？（0.0分）
A.感恩 B.欣赏 C.包容 D.批判
正确答案：D
第17题.按照周思敏老师的观点，以下哪个选项不属于现代礼仪的定义？（0.0分）
A.一种日常生活的行为 B.一种待人处事的态度 C.一种素质涵养的体现 D.一种可有可无的行为
正确答案：D
第18题.一个人寒暄的时候不应该（）。（0.0分）
A.找准时机 B.赞赏开始 C.真心诚意 D.喋喋不休
正确答案：D
第19题.按照周思敏老师的观点，一个人依靠下面哪一条难以碰到人生中的贵人（）。（0.0分）
A.主动出击 B.主动关心 C.真正关爱 D.八面玲珑
正确答案：D
第20题.女士包包的颜色应该和（ ）搭成同色系，这样看起来比较协调和统一。（0.0分）
A.鞋子 B.上衣 C.裤子 D.头饰
正确答案：A
第21题.根据周思敏老师所讲，一名普通员工在跟老板交流的时候，应该看老板的（ ）。（20.0分）
A.上三角区
B.中三角区 C.下三角区 D.无所谓
正确答案：A 判断题 （共70道，80.0分）
第1题.部门工作绩效的改进、提升和实现不属于部门经理的责任与使命。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第2题.在艾莫老师做的示范演讲中，他讲到人生活三次，第一次活是靠愿望活一次，第二次活是靠想象活一次，第三次活是靠回忆活一次。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第3题.李强老师告诉我们，得体的着装，和善的微笑，记住对方的姓名这些行为都可以给对方瞬间留下良好的第一印象。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第4题.根据艾莫老师的观点，一个员工的工作有三个部分，一是本职工作，二是配合工作，三是创造性工作。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第5题.艾莫老师认为，一个公司里，每个员工都会犯错，认错是员工的第一品质。 （1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A 第6题.在艾莫老师做的示范演讲中，他讲到每个人都有一个生命之轮，它把我们的人生分为六个等份，代表我们人生的六个领域，当六个领域圆满后，你的人生就会开心快乐，就会感受到人的价值和意义。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第7题.从某种意义上说，修养就是一种习惯。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第8题.美国前总统西奥多•罗斯福说成功的第一要素是要懂得如何搞好人际关系。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第9题.人生成功三要素包括天才，勤奋和机遇。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第10题.李强老师对做人做事的看法是：低下头来做事，抬起头来做人，遇事应该当仁不让。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第11题.在宴会当中主人致词的时候其它人员要放下筷子。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第12题.按照周思敏老师所讲，最忌讳的握手姿势有两种分别是木乃伊式和蜻蜓点水式。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第13题.根据周思敏老师所讲，员工在离职时应该提前最少一个月递交辞呈。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第14题.人在社会交往中需要不断的转换商务、社交和自然这三种角色。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第15题.本讲的主题是“出行礼仪”，周思敏老师讲到，在搭乘飞机时，人们可以按照自己的喜好随便调换座位。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第16题.李强老师认为把人际关系发展成为家族式的交往，家人的支持与认同是拥有良好人际关系的润滑剂。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第17题.女性在职场中选择鞋子时既不能太高，也不宜穿平底鞋。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第18题.艾莫老师认为，员工互相聊天交流时，谈话内容应该涉及第三方。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第19题.私家车的大位是司机后面的座位。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第20题.根据韩赋老师所讲，领导亲自操刀更容易理解员工的想法，树立权威的专家形象，及时发现机会与危机。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第21题.中层干部的主要工作之一是工作预测与提出对策。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第22题.李强老师认为，当朋友的需要和自己的事情产生冲突时，应该以朋友为先，让对方感受到你的真情付出。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第23题.关于名片如何摆放，周老师建议我们在接到对方的名片后最好把它放在自己右手边的桌子上，并保持大概10分钟。（1.0分）
A.对
B.错 正确答案：A
第24题.根据周思敏老师所讲，古代中的“礼”和“仪”指的是同一个意思。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第25题.古代的礼包括三层意思，分别是政治制度、礼貌礼节和礼物。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第26题.根据周思敏老师所讲，女士在职场中，应尽量选用肤色或者是黑色的裤袜。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第27题.根据艾莫老师所讲，一个人如果患有演说恐惧症，他会首先引起生理上的变化，然后才引起心理上的变化。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第28题.男士在职场中选择眼镜时，尤其是高管，宜选择塑胶框眼镜。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第29题.在乘坐电动扶梯时我们应当遵循右侧站立，左侧急行的原则。（1.0分）
A.对
B.错 正确答案：A
第30题.李强老师告诉我们，现代商务人士在职场中出现的大部分错误（70%）都是由于不善于沟通造成的。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第31题.一个会做事和会说话的员工在出错时会首先找自身之外的原因。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第32题.艾莫老师在本节演讲最后所举的苹果手机和可口可乐的例子是为了说明两个道理：一是最可怕的竞争对手永远在你的视野之外，二是一个公司之所以能赢，不是赢在了终点，而是输在了起点。（1.0分）
A.错
B.对
正确答案：A
第33题.人们在第一次见面时，应该尽量避免谈论政治和私人问题。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第34题.按照周思敏老师的观点，在社交礼品的选择中，应该尽量避免选择药品和保健品之类的物品。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第35题.作为干部，应该与员工保持适当的距离，意思就是说话时可以欣赏不能参与，做事时可以同流不能合污。（1.0分） A.对 B.错
正确答案：A
第36题.在一个人的演讲过程当中，体态语言在演讲三要素中占有的比例最大。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第37题.社交礼仪当中，馈赠礼品时应该尊重投其所好、以人为尊和尊重习俗三个原则。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第38题.社交礼仪当中讲到的居室拜访也叫登门拜访，周思敏老师认为居室拜访前不需要提前预约。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第39题.艾莫老师认为，演讲三要素包括文字语言，有声语言和体态语言。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第40题.根据本课程所讲，男士在穿西装时，宜选择扣式的皮带，且颜色要和西装颜色协调一致。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A 第41题.根据周思敏老师所讲，在职场当中，当你接到别人递来的名片时，把名片放到自己的钱包里就可以了。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第42题.戴尔•卡耐基认为，人际关系在一个人的成功中的作用占到了15%，而其余的85%则取决于专业实力。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第43题.文字语言在演讲三要素中占7%的比例，因为它的占有比例很小，所以我们在演讲当中可以忽略它。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第44题.人们在参加婚礼时不可以穿太休闲的服装。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第45题.在职场中，握手时要面带微笑，用七分力度，三秒钟结束。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第46题.一个人不要把别人对自己的好视为理所当然，要知道感恩。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第47题.员工在给上司汇报工作时需要注意禁用语言，一是禁用专业术语，二是禁用模糊性语言。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第48题.在职场中，女生的发型可以披肩，不需要盘起来。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第49题.古代的仪也包括三层意思，它们分别是容貌和外表；仪式和习俗；准则和法度。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第50题.根据周思敏老师所讲，应聘者在面试时如果遇见的面试官是男士，在不知其头衔的情况下，最好称其为先生。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第51题.根据李强老师的观点，一个人在交朋友的时候应该“帮忙不添乱”。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第52题.根据韩赋老师所讲，对付老板不讲理的方法是：先讲理后讲礼。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第53题.根据职场礼仪，递名片时手上动作应为用食指、中指和大拇指将名片托起，倾斜15度递给对方。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第54题.周思敏老师在本讲中提到的“五力”包括财力，能力，魅力，亲和力和持续力。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第55题.按照艾莫老师的观点，做什么并不意味着自己得到什么，而做到才能得到我们想要的东西。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第56题.根据周思敏老师所讲，每个人面部都有三个三角区，其中从鼻子到嘴巴的区域一般称之为下三角区域。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第57题.李强老师认为，谋大事不拘小节，因此不需要在乎细节。 （1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第58题.员工请示工作需要两种以上的方案，且只能对一个上级。（1.0分）
A.对
B.错 正确答案：A
第59题.本节中，艾莫老师为我们做了示范教学，在他“人生一张纸，经营你自己”的演讲中，他认为人是感性的动物，很难过理性的生活，所以人终其一生所面临最大的挑战是如何借助自己的感觉存在战胜自己的思维存在。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：B
第60题.朋友需要锦上添花，更要雪中送炭。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第61题.李强老师在讲座中所举的沃尔玛创始人的案例是要说明“吃亏是福”这个道理。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第62题.周思敏老师本节所讲的主题是求职面试礼仪，她认为应聘者面试时的着装制作应该精良，且外观要整洁。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第63题.根据本课程所讲，在职场当中，男士如果选择了条纹的衬衫，那么宜选择条纹的领带和条纹的外套来搭配。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第64题.社交场合中，人们在寒暄的时候不应该寻问对方的收入。（1.0分） A.对 B.错
正确答案：A
第65题.“得理也让人”有助于我们拥有良好的人际关系。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第66题.根据李强老师的观点，与客随主便相比，主随客便才是最好的礼仪和最好的接待。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第67题.按照李强老师的观点，真正的朋友在热情接待你的时候，不需要说谢谢，因为太见外了。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第68题.根据本课程所讲，女性在选择裤袜时，宜选择高筒袜。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第69题.根据韩赋老师所讲，人的素质包括知识，经验和技能三个方面。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第70题.在社交礼仪当中，宴请方在安排座次时应该选择分排坐。（11.0分） A.对 B.错
正确答案：B
第11篇：执行力和沟通力培训心得
执行力和沟通力的培训心得
12月5日，在我们星光大道售楼处迎来了一次大规模的培训，与会人员涉及到公司的所有部门及项目部，内容是执行力和沟通力的培训。其实说到执行力和沟通力，大家并不陌生，之前项目部也曾培训过相关的知识。但是这一次有点与众不同，彭经理采取了很多新颖的培训模式，让我们耳目一新，虽然培训时间长达2个半小时，但是大家都听得相当认真，并且觉得受益匪浅。
首先，彭经理为大家是否拓展过“背摔”，然后每一个人都尝试了一下背摔，这个看似很简单的活动，其实教育意义是长远的。反思这个游戏后，有三大点，信任、责任、协作。通过这个活动的开场，大家明白了一个团队是应该相互信任，相互合作，共同完成每一项任务。
彭经理讲到工作中的执行力，大家单纯的理解就是领导让我做什么，我就去做什么，没有想过这个执行的过程其实就是个人工作能力的体现。彭经理讲到执行力的三个要素，一是做这项工作的意愿，分为三个小点，工作态度、个人素质、职业操守，一项都不能少。二是执行这项工作的能力，分为三点，入司前考核、原有的理念、影响的本因，这是非常重要的，这项任务是否可以完成，完全取决于这三点。三是完成这个任务的程度，分为三种情况，一是没有执行，结果等于零。二是部分执行，当彭经理问到我，结果等于什么，我想了一下说10，但是我错了，如果一项任务只是部分执行，结果依然等于零。三是有效执行，结果等于什么，大家都说是100，彭经理说一个有效的
完成其实不一定就等于100，这个执行的过程不是像我们想的那么简单，从而讲到沟通力的重要性。
彭经理说沟通分为三个层次，最初级是信息沟通，中级是感受沟通，高级是价值观相同的沟通。这三个层次我们在日常工作中也经常在运用，只是我们自己没有觉察，但是我们沟通的层次基本都是停留在信息层次和感受层次，如果我们在谈客中能达到价值观相同的沟通层次，那成交率一定会增加，因此我们觉得这节课上的特别有意义。彭经理放了两个短片，都是关于沟通的问题，看过这两个短片后，我们忽然明白了很多道理，包括沟通的对象，内容，形式，都会影响到沟通的结果。彭经理告诉我们，首先，在我们沟通中，有效果比有道理更重要。这句话非常有道理，沟通的最终结果就是要有效果，如果一次沟通下来没有效果，那这项工作的结果等于零。其次，沟通中的效果好与不好，取决于接收方。这句话我很认同，就像我们做销售的，不管这次谈判中的时间长短或是否愉快，完全由饿虎决定，最终是否成交就看客户的感受，如果客户很愉悦，那这次沟通就是有效的，反之，接收方感觉不舒服，那沟通就是失败的。最后，彭经理讲到，在沟通中，7%是语言词汇，38%是语音语调，55%是肢体语言。这是出乎我预料的，我们平时与领导或是同事，甚至是客户，我们沟通中基本都是语言词汇，偶尔会加强语音语调，肢体语言相当少，在以后的工作过程中，我们必须切记这一点，好好的运用肢体语言和语音语调，让沟通效果更完善。沟通中最理想的结果是，让对方说出你想要的结果。
培训的最后，彭经理将公司的企业文化再次剖析了一遍，让大家更深刻的学习了一下公司的文化理念。企业愿景：打造中国品德地产一流品牌。企业使命：为员工谋求福祉、为社会创造价值。核心价值观：尊严企业、品德地产、价值人生。企业精神：自强不息、厚德载物。人才理念：德才兼备、以德为先。服务理念：一次合作一生为友。团队理念：心神凝合、意境大同。管理理念：严格、亲和、关怀、培育。沟通理念：真诚、真心、真实。执行理念：感恩执行、用心执行、忠诚执行。节约理念：聚沙成塔、积水成渊、成由勤俭、败由奢侈。工作理念：正面积极、主动出击、巅峰状态。作为天润元坤投资集团的一名员工，要将这些公司的企业文化牢记在心里，并在工作中认真的去实践。
这次培训给大家上了很宝贵的一课，很感谢公司，感谢彭经理，在以后的工作和生活中，我们要严于律己，将嘴上说的和实际做的结合在一起，更好的完成公司给予的任务，对公司对个人负责。高效的工作，快乐的生活，为了更高更远的目标而努力。
星光大道项目部：闫穆萱
2013年12月8日
第12篇：素质与能力培养之沟通力
青马团支部
“素质与能力培养之沟通力”主题讲座
个人与集体需要沟通与交往，就像鱼儿离不开水一样。良好的人际关系，可以增强集体的凝聚力和战斗力。作为一个班干部更需要优秀的沟通力，才能在工作中游刃有余。如果不是一个优秀的沟通者，那么一定不是一个好的管理者。为了培养班干部的沟通能力，为了能在集体中当好一个管理者。为此，青马团支部于2011年12月7日在主教1-1教室举行“素质与能力培养之沟通力”主题讲座。
许庆斌老师主讲，另外到场的还有，青马团支部负责人，各支部辅导员、监督员，及全体青马成员。首先，许庆斌老师以一个诙谐幽默的小故事开始了本次讲座。他提到，沟通不是一时的，沟通不是通知，沟通是合作中的折中妥协，让双方达成行动或理解的一致。接下来，许老师就沟通力问题阐述了以下几点。一，沟通是双向的。他说到，沟通是人与人之间的沟通，是个人于集体之间的沟通。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是双向的，你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。二，以阳光的心态看待问题，把别人想得好一点。许老师就这一点，与大家做了个互动的小游戏。先介绍了一个场景，让同学们就这个场景，做一个“头脑风暴”在三分钟内想象这个场景可能发生的情况。同学们都积极踊跃的发表了自己所理解的情况。最后，许老师回归正题，他说：“百心不可得一人，以心可得百人”。可见，
心与心的沟通，把别人想得好一点是沟通过程中比不缺少的。三，在沟通中，要学会聆听。许老师就古体字“聽”的结构说道：倾听是用耳朵去听；像尊重王一样去倾听对方；用眼睛看着对方；一心一意地听。苏格拉底提醒我们：“自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听、少说。”沟通首先从倾听开始。倾听是通向心灵的道路，是人际沟通与交流的基石。另外，许老师也提到：沟通需要重复，把“但是”变成“也”。多表扬，多肯定，少打断，少批评。组织者70%的时间花在沟通上，70%的问题在于沟通障碍。由次看出作为一个班干部，作为一个管理者，沟通力是多么的重要。最后，许老师做最后总结。
良好地沟通是人际关系的良好开端；是管理者顺利进行工作的保障；是做好一个班干部的必修课题。在和谐、融洽的人际交往中，人的个性可以受到良好地熏陶，得到健康发展培养好的沟通能力，因此沟通应该成为每一名班干部始终的课题和任务。沟通一旦成为生活的时尚，交往的工具，工作的帮手，那么将无往不利。沟通从心开始。
青马团支部
2011年12月7日
第13篇：张国欣——管理者沟通力修炼
管理者沟通力修炼
课程介绍
课程类型：公开课/内训（管理沟通能力）
培训对象：总经理、副总、总监、经理等
课程培训时间：1-2天
课程目的：
学会如何说话有效果
学会如何把话听明白
学会如何与上司、同事、下级等良好沟通
学会如何在企业内部进行跨部门沟通及有效合作
学会如何运用同理心沟通技巧提升管理能力提高管理效率
课程大纲：
第一单元：认识沟通
1.沟通的基本知识
2.沟通者的心态分析
3.沟通中的过程分析
4.表达3要诀:精确,简单,标准化
5.受话3要诀:倾听、重复要点、确认
第二单元：同理心沟通技巧
1.同理心的定义
2.同理心的两大步聚
3.同理心的两大区别
4.同理心的两大准则
5.同理心反馈的四个分段
第三单元：同理心实战运用
综合案例分析
第四单元:管理者三种沟通方向
1.向上沟通，
角色扮演：如何向上司提建议
2.平行沟通
合作、协作、理解、主动
3.向下沟痛
4.跨部门沟通
跨部门协作的产生及其意义
案例: 跨部门合作为什么这么难?
跨部门沟通的疑难杂症研讨及解决方案
01
第14篇：拆出你的沟通力1读书笔记
《拆出你的沟通力1》 读书笔记
成人学习理论：学习=体验+反思—— “RIA”学习法 R部分是阅读原文片段，
I部分是拆书家对原文知识片段的讲解和对读者或者听众的引导。
A部分是拆己为用，A有3个方向：A1激活学习者对相关经验的反思，A2催化学习者去行动和应用，A3促动学习者在现场演练
第一部 表达能力
一、事实与观点
1.提高意识——能够随时清晰的意识到自己所说的是事实还是观点，是提升表达能力的第一步。2.入手方式——从自我介绍开始锻炼表达升级之路。
3.关注细节——表达事实离不开细节的呈现，关注有意义的细节，我们平时说话时多提醒自己关注细节，久而久之，在行为中，工作中，思考中就会养成关注细节的习惯，反之亦然。
4.观点鲜明——鲜明的观点，让听者印象深刻，独到的观点，让听者欲罢不能——就算对方不同意，也不能轻易否定或忽视，而得认真对待和思考。凡不能用一句话清晰总结的观点，都不能称得上鲜明。独到通常要求能够从一个与众不同的角度去思考问题。 5.先说哪个——先说事实，还是先说观点？要依据受众的接受程度来设计表达的顺序，若预计受众容易接受表达者的结论（结论符合受众的预期或立场，受众对表达者比较信任），则先说结论和观点（直接方式），否则，即使对方性子很急，也还是先从事实开始，加以论证分析，最后导出结论吧（间接方式）。强调一下，间接的表达方式，要求在开头的时候受众根本听不出你的观点到底是什么，等你亮出观点的时候，他们已经跟着你的思路走了很远了。
6.汇报四要素——事实+观点+建议+预测。客观事实仍需要细节，加上对事实的加工，一般就是你的鲜明的观点，建议必须明确具体，至少要给两个，预测不仅要做出积极预测，还要给出消极预测。
二、条理与组织
7.锻炼思路清晰——提升思维和表达条理性的简便可行的方法：读一段书，然后讲给别人，教会别人。关键是：复述别人的观点，进行成型，完整，清晰的论述，理解然后讲解，这个过程能够同时锻炼思维和表达能力。(最好的学习方法就是教会别人)。 8.理清思路——金字塔原则。首先我们要搭一个思维的框架，然后把这个框架变成表达的框架。任何事情都可以归纳出一个中心论点，这个中心论点可由三至七个论据支持，这些一级论据本身也可以是个论点，被二级的三至七个论据支持，如此延伸，状如金字塔。
9.应对批评——第一步，询问具体内容，第二步，分情况同意对方的批评：1，如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的想法 2，如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变 3，如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后例举其他事实 4，如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
10.表达抱怨——“XYZ“模型，即行为+后果+感受。第一，描述给你带来问题的具体行为X，这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。 第二，列出这些行为详细的，可见的后果Y。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。 第三，描述你对问题结果的感受Z.重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折，愤怒或者不安等感受来影响你，解释这些感受在怎样干扰你的工作。 我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用，每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
三、生动与打动
11.举个例子——尝试养成一个习惯---表达任何观点的时候，都举个例子，再养成一个习惯，听别人的表达一件事情，如果他只说观点，请你适时问“能给我举个例子吗？”。
12.学会讲故事——只有形象的故事，才能让信息变得具体，辅导，激励，动员，培训等等，都当如此：尽力为理性的内容找到感性的故事。看看报纸、电视节目是怎么讲故事的。
13.抖包袱——增强我们表达的吸引力：首要的技巧是，别让别人猜到结果，而且，重要的是，这个技巧不是用在最后的包袱上，而是用在中间的事情上。
14.设冲突——冲突可以发生在三个层面：内在冲突（心理，情绪，身体），个人层面的冲突（家人，朋友，恋人），个人与外界的冲突（政府/公民，公司/客户，罪犯/受害者，老板/服务员，医生/病人）。拆为己用就是：重要的表达，你也应该不怕花时间去筹划。
四、受众分析
15.从受众出发——表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷，因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。具体怎样把这个技能拆为己用呢？先联结自己的经验，然后在三个维度上（分析受众的期望，受众的价值观，受众的利益）分别演练和应用。
16.分析受众期待——任何沟通之前，发起谈话者尚未开口，对方已经有期待，这期待不仅关乎沟通的主题，也关乎沟通的形式。17.分析受众价值观——有时候，价值观是相对的，无所谓上下好坏，有时候，价值观有对错之分，但我们不要着急评判他人价值观对错，我们要先锻炼或提升从他人言行来推断他的价值观的能力。当我们说每个人的价值观都不完全一样，其实说的是对看重事情的排序不一样。分析他人价值观的要点，不在于他都看重什么，而在于他更看重什么。理解了受众的价值观之后，你就可以针对他最在乎的事情进行表达。有三种模式：依从价值观，挑战价值观，超越价值观。
18.分析受众利益——在说服别人时不断寻找对方利益的切入点，就可以确保演讲围绕着最紧要的问题进行，也就是从一开始就引领听众走向设定好的目标，因为你给了他们一个跟着你走的好理由。触发听众利益的六大问题：1.这对您很重要，因为••••••（补充听众的利益） 2.这对您意味着什么呢？••••••（紧接着从听众的立场解释）3.为什么我和您说这些？••••••（紧接着从听众的立场解释） 4.谁在乎呢？（“您应该在乎，因为••••••”） 5那又怎样？（说出结果） 6.还有就是••••••（说出听众的利益）
第二部分 主动倾听
主动倾听能力分解为四个阶梯，分别是表关注，顺情绪，赢好感，理思路。把这四个方面的数个片段拆己为用之后，你就会成为优秀的倾听者，成就无数他人与你的沟通。
五、表关注
1.是倾听者在沟通——进行沟通的是信息的接受者，这可以从两个方面联系自己：第一，我说给其他人听的时候，是不是关注了对方的接受情况了（参考受众分析），第二，我听别人说话的时候，是不是尽力去完成沟通了。所以，倾听不能是被动的，这一点怎么强调都不过分，所以倾听能力的全称叫做“主动倾听能力”，
2.倾听的误区——1.避免恶意读心术，2.避免消极地打断来指出对方错误，3.避免以抱怨回应抱怨。
3.主动理解——不要机械地接收，要培养自己在需要主动理解的事情上的乐趣，如尝试阅读阿加莎克里斯蒂或东野奎吾的推理小说，玩数独游戏。
4.不要着急表达——要给对方倾诉的机会，让对方宣泄掉自己的恶劣情绪。心理学家做了大量的研究，这些研究结果是普适的，可以指导一般的人与人之间的沟通。
5.复述——在沟通中当我们接收到他人的信息时，有两个重要的任务要完成。第一是要准确的理解对方的话语所表达的意思，第二是要向对方传达关注和理解，让他们知道我们对他的话是在意的，这两个任务都可以通过复述接收到的信息而完成。 6.共情——真正的倾听，意味着把注意力放在他人身上，它是爱的具体表现形式。此时，倾听者能够暂时把个人想法和欲望放在一旁，尽可能地体会说话者的感受。基于共同成长，自我完善的意愿，才能够达到倾听的目的
六、顺情绪
7.承认别人的情绪——改变的第一步是意识到自己有问题，自己常不愿意承认别人的情绪。在你的生活和工作中，当有人带着情绪跟你沟通，你有没有做到让他感受到你承认并接纳他的情绪了。
8.1.四个技巧——1.全神贯注。2.简要回应。3.总结对方的意思。4.借助幻想。
8.2 避免误区——面对情绪，糟糕的回应方式有七种：1.提供建议。2.讲大道理。3.心理分析。4.他人立场。5.过度怜悯。6.不当追问。
9.修炼同理心——同理心是情商的基础。如果父母对孩子的特定情绪一直没有表现出同理心，孩子就会开始回避表达，甚至不愿意再感受相同的情绪。糟糕的倾听者，往往是因为自己小时候没有被认真地倾听。
10.回应痛苦的人——只要衷心的表达同情就可以了，点头致意，耐心倾听，不要判断评价，所以，只要你避开说话太多的陷阱，给别人以舒心的安慰或许比你想象的要简单易行，请记住这点。
11.知觉检验——随时关注对方因为自己的话而产生的情绪，它与读心术恰恰相反，在进行知觉检验时，人们要求伴侣阐述自己说过的话，澄清某些说辞，从而能评价自己对伴侣的感受所作的推断是否准确。（复述和检验自己的知觉）你可以猜测对方的情绪或感受，但不要把你的猜测当成事实来继续沟通，而是要说出来，跟对方进行确认。
七、赢好感
12.集中注意力——无论咨询还是普通沟通，人都可以被更有效的倾听感动，对倾听者心生好感。如果再倾听过程中走神了，要致歉并且请对方重复。
13.共鸣——先共鸣，再行动。有了思想共鸣，及达到心灵上的和声，来询者才会心悦诚服地执行自己与咨询者商定的行动计划。听完对方的表达之后，自己给一个支持对方的类似的实例。要注意的点：1.对方不担心自己说的难理解，就不一定要共鸣。2.共鸣的目的是表达理解，而非表达认同。换句话说，你可以先共鸣，然后再跟对方探讨你为什么不认同他的行为。3.共鸣不能简单说一句“对对，我理解你”。对方并不能就此感受到你真的理解他。4.共鸣也不是长篇大论说自己的故事，对方觉得你把焦点转移到自己身上了。注意：共鸣和后面的方法，都不属于表达能力，而是主动倾听能力，因为虽然是自己在说话，但焦点仍然在对方身上，目的也是为了促进对方愿意且能够更好地表达。
14.赢好感三要素：1.彼此的关注，如直视对方的眼睛，2.营造共同的积极情绪。3.关注微妙的一致性。达到一致性需要一些时间，另外，合适的环境和氛围会缩短这个时间。所以要想赢得对方的好感，需要注意沟通的氛围，而且时间不能太短。夫妻间要规划高质量的单独沟通时间，每周至少半小时，沟通时遵照以上三要素。
15.自我表露——交换个人信息越多越私密，越能促进亲密关系。在较短的时间内主动进行大量的自我表露，可以赢得好感。在沟通中，主动倾听时，不妨每次回应时都主动说一点自己的私人信息，这样的自我表露会赢得对方的好感，也会让对方向你更加敞开。消极的个人信息（如挫折、遗憾、情感问题等）更容易引发对方的自我表露，赢得好感的效果更好。
八、理思路
16.区分事实、观点、假设——倾听时要主动思考。能有清晰的思路去辨析听到的内容，能有清晰的思路去所所要更多的信息，能有清晰的思路形成自己的观点，能有清晰的思路去验证自己的想法，能有清晰的思路和对方深入探讨。怎样有清晰的思路去辨析听到的内容：区分事实（原始数据），观点（对原始数据的解释和推论）和假设（深层的，很可能自己都没有意识到）。这呼应了第一部分“表达能力”中的内容----确实，自己在表达的时候要注意区分事实，观点，以及分析受众的价值观，在倾听他人表达的时候也当然应该梳理清楚这些。
17.询问——为了确保自己在表示同意或者反对之前，完全明白了对方的意思，你可以不失风度地问对方如下问题：“您的意思是不是说••••••？”。
18.思考对方的思考逻辑：1.此人的主要目的是••••••我认为此人在追求这个目的时时合理的/不合理的，因为•••••• 2.此人的主要问题及其相关问题是••••••我认为这个问题不值得/值得探究，因为•••••• 3.此人用于追求其目标的主要信息是••••••该信息应该/不应该被用于此人的思考中，因为•••••• 4.此人用于思考的主要假设是••••••这些假设是合理的/不合理的，因为•••••• 5.此人用于思考的主要概念是••••••这些概念的使用是合理的/不合理的，因为•••••• 6.此人得出的主要结论是••••••这些结论是/不是符合逻辑的，因为••••• 7.此人的观点是••••••此人有/没有充分考虑别人的相关观点，因为•••••• 8.此人思考的出发点是••••••此人是/不是为（自己利益，他人利益），因为••••••
第15篇：卢思华教授演讲超级沟通力
《超级沟通力》
课程目标：
掌握沟通的基本内涵；
精通高效沟通的各种形式；
掌握高效沟通的步骤和技巧；
提高与上司的沟通质量；
改善与下属的沟通方法；
通过沟通改善与其它部门的工作关系 第一单元 认识自我（测试） • 你的气质；
• 你的性格是内向还是外向？
• 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？ • 你乐观吗？
• 你是疑心很重的人吗？ 第二单元 沟通与管理沟通
• 沟通的内涵、过程、要素和基本原则； • 沟通渠道及相关问题； • 沟通的障碍及克服技巧； 第三单元 人际沟通
• 人际沟通的特点、作用和原则； • 人际沟通的障碍及相应对策； • 人际沟通的技巧； • 人际冲突处理； 第四单元 组织沟通 • 有效的组织沟通； • 组织外部沟通； • 组织内部沟通； 第五单元 非语言沟通 • 非语言沟通； • 身体语言沟通； • 环境语言沟通； 第六单元 倾听技巧 • 倾听的认识与培养； • 倾听的障碍及克服； • 倾听中的提问与反馈； 第七单元 团队沟通 • 团队沟通的概念及特征； • 团队沟通中的压力模型； • 会议沟通； 第八单元 谈判技巧 • 谈判的一般过程； • 谈判的准备； • 谈判的策略； • 谈判的技巧；
• 谈判中的语言沟通和非语言沟通； 第九单元 如何与“难处”的人打交道 • 如何与难处的客户打交道； • 如何与难处的上司打交道； • 如何与难处的同事打交道； • 如何与难处的下属打交道；
第16篇：0324海豚会：沟通力就是领导力
沟通力就是领导力
海豚会\"大咖驾到\"1012期
【时间】2016年3月24日（周四）20:00-21:00 【地点】海豚会总会及30个分会微信群直播 【主题】沟通力就是领导力 【嘉宾】张江峰 提纲：
一、什么是沟通领导力
二、信息聆听领导力
三、信息编码领导力
四、信息发布领导力
张江峰老师是盛屯集团副总裁，也是海豚会会长学院院长，实战派管理专家。 历任珠江啤酒股份、聚友网络股份、海信集团公司等上市企业的中层及高管 1999年获得教练技术国际认证
2002年获得亚太地区NLP专业执行师资格 2013年任海豚会培训学院院长
擅长企业经营管理、人力资源管理、培训、营销管理等。
张江峰：非常高兴今天能够和大家一起分享关于沟通的这件事情。我今天晚上分享的题目就是“沟通力就是领导力”。
前段时间我在网上看到一个消息，消息上说：有一对80后的夫妻，每天晚上同睡一张床，但是只要在一张床上睡，晚上互道晚安是用微信，微信里面说晚安，那个也说一个晚安，两个人头也不回的继续睡觉。
一年过去了，他们两个人就离婚了。
这是我们看到的一个用微信沟通互道晚安，最后分开了的一对夫妻。 看到这个我就有一些疑问，觉得现在的沟通这么的冷漠，有了一个方便的工具反而变得很冷漠，这个是不是不太好呢？心里就打了一个疑问。
过两天看到一个朋友圈，这个朋友圈上说了这么一段话，他说：突然发现电话中要说5分钟的事情用文字表达，2句就搞定。
他分享了这么一个感悟，后来我就在后面问他“为什么这么说呢？”他回答说：电话中或者是会议中有时候说了太多的废话，说话者自己可能也没有觉察到。当文字表达的时候，人们的潜意识就会有节约时间和惜字如金的考虑，因为文字表达需要时间写，还需要一些构思之类的东西，所以就有一个节省时间和惜字如金的考虑。他是这样回答我的。 我说：你可以用数据表达你的感受吗？ 他回应说：我今天发的这个信息是因为我跟我的员工说“你把题目换了”，一共就是6个字，发微信，不到5秒，就领会了。
他说如果这个事情打电话讲，或者是会议中讲这个事情，那就不是这样了。可能会需要交流一分钟，双向每个人花一分钟就去了2分钟，打电话还要花上5毛钱的电话费，因此他是感觉有些事情可能发个微信或者是短信就可以解决问题。非常高效。 这个事情和我前面遇到的关于离婚的那个事情有一点反差。我就感觉现在的沟通形式多样化、工具化、冷漠化，但是在不同的情况下不同的沟通又会达到不同的效果。所以我们现在作为一个职场上的，或者是做老板的，我们需要考虑的是什么呢？
我觉得我们要考虑的是要改善自己的沟通模式，让沟通模式更有效、更直接，更能够达到目的。我们说也就是让沟通的能力就是一种领导力。 其实不言而喻，沟通力就是领导力的例子很多，比如说现在市面上的成功人士，比如说马云，每个人都知道他是一个沟通能力特别强的人，我们听他的演讲也好，说事情也好，感觉非常有沟通力，所以他的领导力很强。
有一次他在演讲中，有一个年轻的学生，20多岁的学生，站起来问了一句富有挑战性的问题：他说如果这个事情打电话讲，或者是会议中讲这个事情，那就不是这样了。可能会需要交流一分钟，双向每个人花一分钟就去了2分钟，打电话还要花上5毛钱的电话费，因此他是感觉有些事情可能发个微信或者是短信就可以解决问题。非常高效。 这个事情和我前面遇到的关于离婚的那个事情有一点反差。我就感觉现在的沟通形式多样化、工具化、冷漠化，但是在不同的情况下不同的沟通又会达到不同的效果。所以我们现在作为一个职场上的，或者是做老板的，我们需要考虑的是什么呢？
我觉得我们要考虑的是要改善自己的沟通模式，让沟通模式更有效、更直接，更能够达到目的。我们说也就是让沟通的能力就是一种领导力。 其实不言而喻，沟通力就是领导力的例子很多，比如说现在市面上的成功人士，比如说马云，每个人都知道他是一个沟通能力特别强的人，我们听他的演讲也好，说事情也好，感觉非常有沟通力，所以他的领导力很强。
有一次他在演讲中，有一个年轻的学生，20多岁的学生，站起来问了一句富有挑战性的问题：你当初给员工讲的那些话，那些鼓励他们去工作、去为公司奋斗的那些话，在我看来都是假大空，都是在忽悠。你怎么来解释这个事儿呢？
也就是说你马云是靠忽悠才把大家搞到一块儿，才有了今天的阿里巴巴。 马云很快就回答了他的问题，他说：在你看来是假大空，在我看来却不是假大空。为什么呢？我当时说的那些理想也好，愿景也好，未来也好，那都是我自己相信的事儿，所以自己不相信让别人相信那是忽悠，就像卖拐一样。但是自己相信，能让别人相信那就不是忽悠了。那就是一种感召，一种激励，那是一种真正发自内心的激励。
所以我们说马云在沟通的过程中，他非常的有能力，有水平。同时，他也讲到：我们沟通能力强，如果我们是真正的自己相信他，自己的理念和人家沟通的话，其实是一种很强的一种能力，不存在忽悠的问题。
我们说马云是一个成功人士，他的沟通力，也就是领导力充分体现在沟通力上。
另外看乔布斯，乔布斯人们普遍认为这个叫做斯蒂夫.乔布斯的人是一个令人生厌的暴君，他总是要求别人效忠，会一生的发力，向周围的人灌输服从命令的意图。其实我们了解之后就发现这种评价是不完善的，乔布斯曾经是公司的创意总监，包括当年为服务苹果这个品牌的广告公司，他是广告公司的创意总监。我们知道做创意总监的职位必定是一个善于沟通的角色，因为必须把他的产品和他的消费者有机的沟通在一起，使大家爱护这个产品，购买这个产品，使用这个产品，所以本身就是一个很好的沟通者，只是沟通的方式和效率不同。 我们来看一下乔布斯的沟通理念：直率就是简洁，迂回就是复杂。使目标更精准，并且他说要用反驳来沟通，这样我们就可以谈得透，谈得深。
我们也发现乔布斯他在沟通方面，不是不善于，而是非常善于用他觉得有效的方法来沟通，所以我们说他创造的苹果产品，也是在不断的反驳、简洁的沟通，直率的沟通方式来达成的，所以我们说乔布斯尽管让人感觉到他一个暴君，但是实际上他是很会沟通的一个人。 当时讲到马云，马云曾经说他最佩服一个企业家，这个企业家是谁？就是王卫。王卫是谁？就是顺丰的老板，大家都知道顺丰的老板是王卫，我们几乎是看不到他对外、对媒体沟通，这个人显得很低调，在2014年、2015年第一次接受记者的采访，他一直是给人一个不善于沟通的感觉。不过当你了解顺丰的时候才会发现，他有两个沟通的特长，第一个他的企业有一本杂志，企业的内刊，这个内刊的名字叫什么？就叫《沟通》，这是内刊的名字，可见他对沟通这个事情是非常重视的。
另外，他很善于用制度来跟员工沟通，所以我们说在顺丰，大家一致认为他最成功的地方就是一线员工的工资制度，是计件制度，这个制度创造了顺丰的今天，以至于有了不可估量的未来的前景。所以我们说王卫很低调，大家认为他不会沟通，实际上他真正做的这些事情，他办的这些杂志，这些理念，是非常有能力沟通的一个人。所以我们说，领导力充分表现在各个成功人士的沟通力上。
接下来我们讲一讲信息的聆听领导力，我们在聆听上，对于聆听是怎么做的。 其实聆听总以为是用耳朵去听，实际上耳朵听只是其中的一个方面，我们其实应该做到是耳听、眼听、觉听、脑听、心听。这五听，其实有眼睛看，这个看实际上也是一种听，觉，我们的感觉，我们的触觉、味觉，都在听。比如说聆听，我们突然感觉到有口臭味道的时候，我们会觉得不舒服，我们会觉得对这个人的认识马上就出来了，所以也是一种听。还有脑听，用脑子想，还有心听，用心去感受。 我们也有一些企业家关于聆听的故事，比如说三星的老大，就是当年的创办者叫李比哲（音），他退位的时候把企业交给了他的儿子，这个儿子叫李建新（音），他退位的时候送了两样东西给他儿子，这两样东西都是关于聆听的，第一个是他炼了很久的书法，就是“聆听”，两个字，叫他把聆听两个字挂在办公室后面的位置上，把书法作品放在后面，其实是让聆听成为李建新日常工作的重要部分。
同时也让在他办公室汇报工作的员工看到“聆听”两个字，让大家觉得或者是感受到这个聆听对于李建新来说是一个重要的工作。这是第一个礼物。
第二个礼物是送给他一个木头雕成的鸡，木鸡，这个木鸡有一个典故，取自于庄子的呆若木鸡，现在说呆若木鸡是傻瓜，但是原意并不是这样的。是讲一只准备上战场去斗鸡的一只鸡，在训练的过程中，从很浮躁，对声音的判断力也很乱，一直训练到对周围的敏感度存在心理，而不是在他的一招一示上，对面的鸡在猛叫，而它像一个呆子一样，实际上是在思考，用聆听思考下一步该怎么做，战斗力怎么样才能更强。所以当它一到斗鸡场上的时候，别人的鸡在那里把鸡毛抖起来，鸡腿翘起来，哇哇叫的时候，发现对面也一只鸡动都不动，纹丝不动，所以还没有打仗，这些鸡都败下来了，不战而胜。呆若木鸡的这只鸡是不战而胜。
那么这只鸡的寓意就很深刻了，让他具备非常非常强大的内省、思考、反复琢磨的能力，也就是说他对外界的一切要加强聆听，要用智慧来聆听。 所以我们说，我们的听是全方位的，耳、眼、觉、脑、心。
平常人经常聆听的是有一些习惯，我是觉得不好的。比如说是凭经验判断，别人讲的这个事儿，还没有开口多久，他就凭他的经验认为这个事情是错的，马上就打断。平常有时候打电话就是这样的，“哦，我知道了，你不要再说了，后面的话我已经知道了”，这是一个很坏的习惯。
还有的人急于表达自己的观点，就是听了对方的事儿，还没有听到完整的时候，或者是听到一个观点的时候，急于争辩或者是表达自己是怎么想的，其实他还没有听清楚人家要讲什么，完整的意思是什么都没有听清楚，所以我们经常有一些坏习惯，坏毛病，实际上我们每个人反省一下自己的话，都可能会有这些或多或少的一些问题。 为什么要聆听呢？我们为什么说聆听是一种领导力呢？ 首先我们会觉得第一点，聆听是为了整个信息的完整性，不要说等他讲了三分之一你就明白，他讲了一半你就明白透了。任何的信息，每一个人的描述都是不一样的，也许他很重要的描述放在后面，结果你前面就已经知道了，那个时候其实你根本不知道，所以我们第一点是要保证信息的完整。 第二点，我们聆听的很重要的第二点是尊重他人。我们为什么要尊重他人？就是要让反映信息的对方感觉到你是充分的在聆听，他要把所有的信息都给你讲清楚，实际上我们看到对上如果你尊重了，你聆听的时候尊重了，你会得到更多的提拔机会。而对下，你聆听他，尊重他，其实是一种激励手段，有时候比你给他多少多少奖金更管用。因为你认真在听你的手下在跟你讲，这是尊重。
所以营造这种聆听、尊重的环境是很重要的。
第三点，我们还要听到聆听的时候，通过思考，通过你的观察，你可以听到他背后真正的、表面上在讲这些话，其实他背后是有潜台词的。比如说有人跟我说：今年你给我布置的任务太重了，为什么是一千万的销售额呢？现在的市场行情也不好，价格很低，销售也遇到了这样那样的困难，竞争对手也越来越强大，一千万，这个任务太重了，太困难了。 他跟你描述的或者是跟你讲的是这样一个东西，实际上你知道他在讲什么吗？
他实际上是在讲另外一个东西，也就是说：领导，我这么多困难，所以到了年底呢，我完不成任务是情有可原的。因为有也这么困难，所以，年底我可能完不成任务，完不成任务是理所当然的。他讲这一番话的时候一定是在给自己找退路，找托词，以便到那个时候他可以下台，或者是还可以拿到奖金。
所以我们在聆听的过程中，你听到他背后在说什么，其实每个人到你的办公室来跟你讲话，跟你沟通，他都是有一个背后的声音的。表面上他在讲一番事情，实际上他背后有他的目的，有他的潜台词。
有关这些聆听、技巧以及各种各样的方法，其实还有很多课程来讲的，我们今天只是跟大家做一个概念上的叙说。
我接着讲聆听的五个要素，大家要记住，把这五个要素掌握了以后，你回头的聆听能力就会加强，有很大的提高。 第一个要素是抑制争论。 这是什么意思？就是要克制，控制自己去和他争论你对我错这样一个欲望。因为你听到东西的时候，你很快就会表达甚至是争论，你和他的想法不同。注意了想争论这是我们聆听的一大敌人，所以我们要抑制争论的想法，控制这个意识，首先要抑制争论。 第二点是在聆听的过程中，要记住要点。
要点的记录，如果你是一个记忆力非常强大的人，那么你可以不用本子也不用笔，你可以把要点记住。但是我提醒大家，中国的俗话叫做“好记心不如烂笔头”，所以我们都要有一个小本，随时记住一些要点。德国人能够制造出世界上最精密的汽车，发动机，最好的东西都在德国，德国制造。德国人就有一个习惯，每一个人都有一个小本子。
这个本子上面就有了记录的各种各样的要点，我们跟德国人打交道的时候，有时候说几个月以前的事儿，他会要我们停下来说“你等等”，他翻开之前的本子，翻完了之后，哪一月哪一日你说的事情我记录在这里。所以聆听很重要的一点是要点的记录。
人的聆听是有沟通的漏斗，最后从发出声音到最后记到你的心理，只有20%了。80%的都因为各种各样的东西就把所有的信息都遗漏掉了，这是沟通漏斗。所以你的要点是需要记录下来的。这是第二点。
第三点，我们聆听的时候要适度的回应。
所谓的适度回应就是经常要用目光接触一下他的目光，感受他在受到重视，你需要他的全部的信息，有时候的适度回应，甚至是点点头，然后在电话当中没有表情来回应的话，肯定是要用声音“哦”“对”“是”等等来回应对方，让对方感受到你在聆听他的东西，这样对双方都是有好处的。因为你不断的鼓励他说下去，同时你自己在鼓励当中也在不断的思考。 第四点，避免打断。
我们知道人的思维，从思维变到语言的时候需要一个连续性，有一项测试表明，在四秒钟之内，对方不跟你说话了，沟通的时候你也不跟他说话，你也不回应他，他也不讲话的时候，超过了4秒以后，很难再重新回到你们刚才讨论的问题上。就是回到那个原点，所以我们说，避免打断，就是要避免打断4秒，因为你过去了以后，你的连续性马上又要重新组织思路，又浪费时间，而且你的思路好象就偏离了。所以我们的第四个要点是避免打断。 第五点，我们的确认。
就是要反复的确认，你一个是不太明白的东西，第二个是你明白了的东西的要点。
你会确认是不是这么回事儿，你刚才讲的数字是这样吗？你刚才下达的任务是50吗？你刚才叫我完成的指标是这样吗？反复的确认一遍，这个我自己本身就有这个习惯，因为我们无论是当年哪个老板来布置任务的时候，结束的时候我都会说，我跟你再确认一下，刚才你跟我说的
1、
2、3是一些什么东西，是吗？他说是的，OK，这也是聆听消化最后变成实际行动的非常重要的要素。
所以聆听是有很多要素组成的。
你掌握了这五点之后，并且运用的话，突然发现你的聆听水平提高了很多。聆听的能力提高了以后，为你的决策，为你对对方的回应做了很多的基础工作，所以当你领导一个企业的时候，你的聆听能力强了，我想你的各项能力就会凸显出来。
就像李建新一样主持三星这个庞大的帝国，也是和聆听是息息相关的。 接下来我给大家分享一个关于信息编码的领导，什么是信息编码呢？就像我们唱一支歌给人家听一样，我们用什么调，我们用哪几个音符，和什么歌词组成一首歌曲给人家听呢？是用男声唱还是女声唱呢？这都是一种编码。发布什么样的信息，听者能够解读，解读出来的又是你的意思吗？所以这个都是你编码能力的一种体现。你的编码编得好不好，人家解读得好不好，这有关于最后的执行，最后的落实是否好。
我们很多实验来证明，沟通的效果，最后的落脚点，最后以什么东西来评判你这一次沟通的效果呢？是由谁来决定沟通的效果呢？实际上是聆听者来决定的。
因为所有的行为都是由聆听者去执行的，所以我们说聆听者是执行沟通效果的工具。聆听听到谁呢？听到的就是这个编码的人给他的信息，所以你一个编码者就一定要懂得如何去组织你的文章，编辑你的语言，发出你的音调，然后还要看对方的反映是否能解读，所以我们说编码是一种领导力。是一种技术，也是一种艺术。
我们经常在编码中犯的错误，第一个是主观，我们很主观，根本不考虑解读者的状况。站在你对面的，跟你沟通的对象，他是你的上一级呢？还是你的下级？他的年龄有多大？这都是你要考虑的问题，比如说年龄的问题，现在是很年轻的，比如说
18、19岁的，刚工作的跟领导汇报的时候有很多网络的词汇，上了四五十岁的领导就听不懂，但是你要拼命的讲“我乐个去啊”，搞一大堆，领导就听得云里雾里，你难道不考虑你的解读者吗？
还有一些口音方面的东西，还有一些民族、社会、政治、知识、技能，社会的心理感情因素等等非常非常多，都是你要考虑聆听者的，而不是说你想讲什么就讲什么，别人听不懂。 昨天我跟一个梅州人在探讨工厂的管理的时候，他说道：那个时候工资待遇不好，工作条件恶劣，所以很多员工都“爬工”，讲了很多“爬工”，我就误解成了消极怠工的意思。最后沟通到尾巴的时候才听懂，我们谈来谈去，我还是忍不住问了一句什么是“爬工”，这个梅州人说搞了半天，是“罢工”，如果我不确认的话，最后发现他说到罢工的时候，我还认为只是消极怠工，所以说都是沟通中你是否考虑到你解读者的各种条件。 比如说新闻上也有这种问题，我最近看到深圳的房价涨得多么多么厉害，结果就有这样两个词，说深圳的房价环比上升57%，同比上升3.6%。我相信有相当一部分人不知道环比是一个什么概念，就是很多人只知道环比上升，就好象以为是3月份和2月份相比上升了57%，吓一大跳，涨这么高了？
实际上环比这个词是说今年2月份和去年2月份相比，一年时间上升了57%。很多人不懂环比，你讲环比是不合适的，所以我看了一半的媒体是用了“环比”，还有一半的媒体是用了“今年2月份和去年2月份相比上涨了57%”，我想这就是编码者考虑到译码者不同的各种各样的情况，所做出的很重要的一个解释。他用了“今年和去年2月份同期相比”。
所以我们看到在编码的时候一定要注意到，不要故弄玄虚，不要自语自话，也不要炫耀自己的知识多么的高。
最重要的是大家能听懂你说的是什么，我们在广告学，我学广告学的时候，特别的强调这一点，不要炫耀，不要自夸，要用最简单的语言让你的消费者听懂你在说什么。这就是第一个常见的问题。
第二个常见的问题是不明确。
沟通的目标不明确，从东讲到西讲到北讲到南，根本就没有逻辑体系，所以工作当中其实沟通，我觉得主要就是两个目标，我们在工作当中，第一个目标是交流信息，就是互相交流一些信息，第二个目标是解决问题。无论是解决问题，交流信息，你都要有一个有问题的体系来支撑你们之间的顺畅的沟通。 比如说你说最近的效益好不好，我们来分析一下效益好不好，我们肯定要想清楚，从市场讲，从价格讲，从产品讲，渠道、员工等等，我们要很清晰的把逻辑顺序理出来，我们再来解读这些问题。而不是讲了市场不好的时候，突然又讲到大妈又去抢黄金，在泰国大家抢海鲜，中国人的形象不好。哎呀，突然一下又讲到最近的布鲁塞尔，比利时的坏混子又搞什么，就很容易沟通出这种，我觉得在我们的沟通当中，有30%的时间会碰到这样的人。你不明确的话，没有一个逻辑体系，你的沟通就完全是浪费时间，很没有效果，最后可以解决5件事的会议，或者是沟通结果变成了只能解决一件事儿。所以我是觉得，我们需要有一个很明确的目标，很明确的逻辑体系来支撑我们的顺畅沟通，这实际上是一个很大的领导力，你自己一天能干十件事儿和一天能干一件事儿，这个领导能力是不同的。
我介绍一个很简单的方法来使我们的构建一个沟通的逻辑，叫做三三法，来源于一个3点支撑的人类学的论点，也就是我们用三个点是可以支撑一个面，比如说一个桌子，我们平常用的是四个腿的桌子，其实三个腿就可以支撑一个桌子，就可以平，但是两个腿是支撑不起来的。
所以我们在战斗部队里面一般都是三个人一个作战小组，三个小组成为一个班，三个班成为一个排，三个排成为一个连，三个连成为一个团，三个团成为一个旅，是这样的编战方式。所以是有一个支撑点的。
我们的三三逻辑法是指任何事情的时候都是可以用三这样一个简单的方法来构成。比如说深圳是一个好地方，我可以用三个方面来讲，哪三个方面呢？住得好，吃得好，工作好。深圳有这三个好。我现在住得好，我也可以用三个方面来说，哪三个方面呢？一个是空气质量好，一个是绿化面积大，还有一个是社区管理好。这就是我们住得好。又解释空气质量好，又可以用三个东西来解释，比如说海风比较多，工业污染比较少，没有风沙，这就是空气质量好。绿化面积大也可以用三个方面来解释，第一个是深圳的主干道基本上都是隔离带都是绿化好，社区绿化的面积很大，深圳的社区绿化面积是要求超过30%的，跟住宅面积比例，每个小区都要超过30%，还有一个是城市公园多。深圳有841个城市公园，是中国最多的城市。所以绿化面积大有三个方面。社区管理好也可以用三个方面来描述，就是物业管理规范，服务设施齐全，停车场足够停车位。
吃的也是三个方面，海鲜比较多，全国各地的美食都有，还有荔枝、龙眼等水果多。 工作好也可以用三个方面解释，比如说深圳的工作文化是很开放的，另外深圳的人比较年轻，所以工作都充满了活力，深圳的平均年龄只有27岁，深圳的工作好还有一个体现是工作机会多。到处都可以找到工作。
这个三三法就是我讲的最基本的逻辑思维方法，当你和每个人一起沟通的时候，我们牢记一个三三法的原则，我们就可以很有逻辑思维能力的表达你的观点，当然也很清晰，我们延伸一下三三法可依变成三四法，三四五法，二三法都可以，关键是你要有这样的逻辑思维结构。这种结构就是用这样不断展开、延伸，是有条理性的方法。我们经常也听一些课，关于逻辑思维的能力，以及思维导图等等的事情，都是为了训练逻辑方法的一个很重要的一种学习。 刚才我是讲了编码接下来我讲一讲信息发布的领导力。信息发布也不是那么简单的事儿，也是有一种科学的。
所谓的信息发布就是什么样的姿态去沟通，用什么样的渠道，或者是以什么样的表现去沟通。在这里，我其实要讲这些东西都很多，我就讲两个最大的东西，一个是叫做沟通力最大的障碍，就是情绪。
我们有40%的沟通失败的，我们讲40%的沟通都是失败的，这个失败的源于你用了不正当的情绪，比如说你们在讨论一个事情没有做好的时候，就会发脾气，就会指责，甚至是拍桌子，打架。这一切的事情都是顺利沟通的障碍。特别是你作为一个领导，如果你不控制好自己的情绪，那么你总认为你是老大，你不控制你的情绪，你该怎么发就怎么发，这个时候所有的沟通，表面好象是达成了，人家听了不做声，转过身去就会对你第一个是骂，第二个是被动的勉强的完成你交给他的任务。第三个是对这个企业觉得很失望，所以我们讲情绪是不能随意在沟通当中表现，除非你故意的去表现情绪，就是你是在控制的情况下表现一个情绪。比如说你认为他做这一件事情，我要有意的去拍一下桌子，你是可以的。除此之外，你失控的所有情绪都是不能在沟通当中反映的，如果反映了就会影响你的沟通。 这里有很多很多的体验。
是不是情绪就光是发脾气、愤怒呢？其实不是的。情绪有很多种，消极的，怠慢的，不理不睬的，这都是情绪。当一个人沟通的时候，你不想听他的，或者是怎么样，你自己玩你的手机，这个时候就是一种情绪的表现，这个反映也将会影响到你的沟通。沟通不仅影响的是你们这一次谈话，而且还有辐射力，辐射到你今后的工作当中去。
所以我们要避免情绪在沟通当中的外露，控制情绪是我们终生要修炼的一个事情。同时，要有意识的对自己的情绪进行收缩。
在生活中更是这样，我们的家里，对待自己的亲人，经常情绪都是不得了的，所以大家一定要注意控制情绪，这是沟通发布的最大障碍。我们个人的领导力强不强，水平高不高，其实很大的一点就是控制情绪的能力是不是到位，是不是非常的能够善于用自己的情绪。
沟通力最大的还有一个忌讳，和领导力相关的就是朝令夕改，随意。
随意的发布你的东西，早上说这么干，下午马上又变了，这个事情实际上对你的威信，对你今后的信誉，对大家执行的效果都是有很大的影响。比如说前两年的天津雾霾，发生过一起朝令夕改，五个小时以后改变政府命令的这种东西，天津的雾霾很大，马上发布了一条汽车限行，因为汽车尾气是雾霾的很重要一个原因，就发布了一条限行的指令。5个小时以后，马上又说这个限行的指令取消，因为据我们所知，这个限行令一颁布以后，交管局和市长电话就被打爆了，因为在5个小时之内，大部分的都还没有回到家，都还在外面，怎么可能限行呢？人家的车还没有回去呢。所以说这个限行颁布的时间各方面都不好，造成了很坏的影响，政府的信誉、能力一下子就打了折扣。
包括今年的从元月一号股市里面实行的熔断机制，总共是实行了三天，很快就灰飞烟灭了，基本上属于朝令夕改，国家这么大的层面，出现这么大的失误，或者是熔断机制给广大人民群众造成的印象，就是第一中国人搞经济的水平，中国领导人搞经济的水平差。第二点是没有信誉，政府的信誉受到了很严重的置疑，第三点是广大股民的损失也没有任何的，别说补偿，连安慰的东西都没有。所以也是无情无义的政府。所以别看一个熔断机制，三天的执行，带来的沟通力、领导力的影响是太坏太坏了。 所以肖钢不得不下台，没有办法不下台。
我们说减少朝令夕改对公司的领导的规模也是有关系的，十人以下的公司，公司主要是以交易型为主，交易占了90%以上，我们快速、灵活的反映很多事情，是没有问题的。比如说今天上午这个单子5块钱出去，到了下午卖得很好可以是10块钱。但是公司上了一百人，交易工作逐渐下降到70%，大量的系统工作已经上升到30%的时候，我们就不能随意改了，因为所有的事情还有一个系统性，它的调头，它的更改都是有一定难度的。这牵涉到整个组织体系。
假如说我们的公司在300人以上了，交易工作已经下降到了60%的时候，系统已经上升到了40%的后台工作的时候，我们的朝令夕改会乱成一锅粥，就会把整个公司的体系搞得乱糟糟的，事情做不好。越做越差，所以我们说在公司越做越大的时候，我们更是要注意我们的沟通，我们的领导要思考好，要想好，要做好体系的规划，而不是像一只小船一样的随便摇，随便摆，一只航空母舰，从作战部队的飞机，机场，到战炮，到仓库，一大堆的事情。所以朝令夕改对大公司来说是致命的。
在信息发布很重要的方法，我想介绍一下，叫信息发布的倒金字塔法。 也就是如果我们有限的时间里把信息发布得比较好，比较到位的话，我们不需要陈述很多很多，我们是需要把最重要的核心点放在第一个要讲的，把对核心点的诠释放在第二，要点放在第三，次要点放在第四，展开部分放第五。这样就可以很快的展开我们要发布的东西，哪怕是没有时间发布了，我们最重要的要点已经先沟通好了。 举个例子：
比如说今天的讲课，如果是按照非倒金字塔，平时的叙说方法就是今天2016年3月24日，星期四晚上八点，在海豚会的微信平台上有一堂课，内容是沟通力就是领导力。该课程由上市公司的一位领导讲授，他叫张江峰，他曾经在四家上市公司任职做高管，不仅是厦门大学新闻系毕业的研究生，对沟通专业有着理论基础，同时，他也是实战派管理专家，这就是一个非常倒金字塔的陈述方法。平铺直述，而且没有要点。 如果是倒金字塔的方法是这样叙说的：
第一个要讲的是核心点，间断，今晚张老师八点有沟通分享。接下来我们讲核心点的诠释，第二个就是：课程的题目是沟通力就是领导力。
接着再讲要点，课程在2016年3月24日星期四的海豚会线上平台进行。
有了前面的三点，假如说后面一大堆的都没有讲过的话，事情其实已经描述完了，我们很快的把前面三个要点已经讲完，甚至我们只要第一个要点，今晚张老师八点以后有沟通分享，就可以把事情讲了80%。讲了这三个点以后，我们最后再讲张江峰从事什么什么，做高管，不仅是厦门大学什么什么，解释一番。其实我们还可以展开，如果有时间，我们再展开的话，那就是本课程具体的纲要是，第一节是什么，第二节是什么，第三节是什么。我们倒金字塔的是一个有效的发布方式，每个人要学会倒金字塔的发布方式，这样会使你的沟通非常有效，把前面重要的一两分钟讲完，哪怕是突然被一个电话打断了，被一个人叫走了，但是重要的事情已经讲完了。所以我们需要学习倒金字塔的发布方法。
今天讲的这四点，都是关于领导力的，你的沟通能力有多强，你的领导力就有多强。很少，几乎没有不会沟通的人能够把事业干得很成功。因为所有的事情都需要你的团队，你和别人的合作，你对社会资源的利用，这些东西离不开沟通，所以我们说沟通力是领导力。
因为我是学沟通专业的，经常有一些关于沟通的分享，包括上下沟通，还有一些谈判，还有一些关于家庭沟通，还有一些关于危机沟通等等，所有的这些事情，有很多的东西，有机会都可以和大家分享。
如果大家想得到这方面的知识和沟通的话，也可以跟海豚会的相关人员、秘书等等进行交流。
海豚会这个线上的平台，以及一些线下的平台，我们都可以进行多多的沟通交流，让我们的沟通力越来越强，也就是我们的领导力会越来越强。这样我们每个人所做的企业，每个人所带的团队，每个人所赚的钱就会越来越芝麻开花节节高。
今天的分享就告一段落，谢谢大家一个小时的时间，我罗嗦的跟大家沟通沟通。以后我们再当面有机会再沟通沟通，谢谢。 最后再广播一下，沟通的学习是常年都在进行的，我作为一个比较有体会的沟通的专业人员，经常会在一些平台上进行分享，大家如果有时间也可以，目前网上有一个“拼客邦”的一个平台做一个联系，每一个周末，或者是星期天，都有课程的讲解，本周的课程是关于“上下级沟通”的，如果有兴趣的也可以联系一下海豚会的相关人员。
小结：非常感谢张总的分享，张总从四个方面阐述了沟通力就是领导力： 第一个阐释了什么是领导力；
第二个从聆听的概念和聆听的坏习惯等方面阐述了领导力； 第三个是从编码的，能够解读的信息，以及信息编码常见的一些问题为我们阐述了信息编码的领导力。也为我们阐述了一个三三法；
第四个是从沟通领导力最大的障碍，最大的忌讳，情绪和朝令夕改，为我们阐述了信息发布的领导力。也为我们提出了信息发布的倒金字塔法，从这四个方面很好的阐述了沟通力就是领导力的主题，非常感谢张老师的精采分享，非常感谢。
第17篇：怎样提高校长的沟通力交流材料
一个学校的教师队伍战斗力强不强，其内部尤其是领导班子是否和谐团结起着举足轻重的作用，而校长卓越的沟通力则是凝聚人心的关键因素。
怎样才能提高校长的沟通力呢？笔者认为可以从以下几个方面入手：
一、以身作则，率先垂范
校长以身作则，率先垂范，则在教师心目中产生一种自然的亲和力，因为校长给大家这样的印象：他不是以一个管理者、领导者的面目出现，而是与大家是同一条战壕里的战友。这样的校长，群众会乐于与之交往，也比较容易把心里话说出来。
同时，校长对待工作的一言一行，也给教师以潜移默化的影响。教师对学生身教重于言教，校长对教师也同网样如此。校长用不着多说，因为大家都知道校长是怎样做的。所以大家对于校长的要求会心服口服地自觉完成，同时也会把校长当做自己的良师益友。
校长亲力亲为的另一个好处是能保证自己与教师共同进步。现代社会是知识型社会，人一天不学就会落后。如果校长总是耽于行政事务，不能与教师共同钻研教育教学工作，则长此以往必然落后，此时想与教师沟通，则有望泰山而不可及之感，群众是不太愿意与外行的校长沟通的。
二、公平处事，公正待人
只有公平处事，公正待人的校长，在群众中才有强大的威信，也才能让教师愿意与之交心。如果一个校长玩弄“权威”，肆意压制教师说真话，或对教师的合理要求视网而不见，那么教师怎么可能与之进行心与心的沟通呢？
有的校长平时嘴上说公平公正，但是一到评优、奖惩等关键时刻，就打起了自己的“小九九”，以至于教师满腹怨言。或许校长凭借自己的职务便利解决了自己的一些问题，但是从此失去群众的信任，他将很难再听到真话了。
三、光明磊落，赤诚待人
《庄子逍遥书》中有一段话：孔子愀然曰：“请问何谓真？”客曰：“真者，精诚之至也。不精不诚，不能动人。故强哭者，虽悲不哀；强怒者，虽严不威；强亲者，虽笑不和。真悲无声而哀，真怒未发而威，真亲未笑而和。”
可见，只有以赤诚之心待人，光明磊落，不玩阴谋，才能与人真诚合作，走向成功。古人尚有如此认识，作为一个现代社会的校长，则更应如此。
真心对人，则必将收获别人的真心。如果总是以虚伪的面目对待教师，则本该是同甘共苦的同志，或许将成为他的“敌人”，如果校长平时对人总是戒备森严，处处提防，只会使自己陷入孤独和无助中，更罔谈与教师进行真诚的沟通了。
四、为人着想，善于交谈
一个优秀的校长总是会经常为人着想。得到校长真心帮助的教师，一定会把校长当做自己人生最知己的朋友，他将把感恩之心投入到工作当中。同样，他在与校长的交流中，也一定会倾囊以予。这样校长在与教师沟通时，才能听到大家心底的呼声。
校长与同志沟通时也要讲究说话的艺术，尤其是批评与表扬之时。有一种说法，领导表扬人时要用高音喇叭，批评人时则应在个别交谈之时。这种说法虽然不是处处得用，但是起码给身为校长的领导者以深刻的启示。
平时与教师谈话，校长也要注意说话的艺术，既不能夸夸其谈，也不能沉默寡言，内向木讷。如果教师喜欢听校长讲话，那么这个校长将是受欢迎的人。
第18篇：怎样提高校长的沟通力交流材料
怎样提高校长的沟通力交流材料(精
选多篇)
一个学校的教师队伍战斗力强不强，其内部尤其是领导班子是否和谐团结起着举足轻重的作用，而校长卓越的沟通力则是凝聚人心的关键因素。
怎样才能提高校长的沟通力呢？笔者认为可以从以下几个方面入手：
一、以身作则，率先垂范
校长以身作则，率先垂范，则在教师心目中产生一种自然的亲和力，因为校长给大家这样的印象：他不是以一个管理者、领导者的面目出现，而是与大家是同一条战壕里的战友。这样的校长，群众会乐于与之交往，也比较容易把心里话说出来。
同时，校长对待工作的一言一行，也给教师以潜移默化的影响。教师对学生身教重于言教，校长对教师也同网样如此。校长用不着多说，因为大家都知道校长是怎样做的。所以大家对于校长的要求会心服口服地自觉完成，同时也会把校长当做自己的良师益友。
校长亲力亲为的另一个好处是能保证自己与教师共同进步。现代社会是知识型社会，人一天不学就会落后。如果校长总是耽于行政事务，不能与教师共同钻研教育教学工作，则长此以往必然落后，此时想与教师沟通，则有望泰山而不可及之感，群众是不太愿意与外行的校长沟通的。
二、公平处事，公正待人
只有公平处事，公正待人的校长，在群众中才有强大的威信，也才能让教师愿意与之交心。如果一个校长玩弄“权威”，肆意压制教师说真话，或对教师的合理要求视网而不见，那么教师怎么可能与之进行心与心的沟通呢？
有的校长平时嘴上说公平公正，但是一到评优、奖惩等关键时刻，就打起了自己的“小九九”，以至于教师满腹怨言。或许校长凭借自己的职务便利解决了自己的一些问题，但是从此失去群众的信任，他将很难再听到真话了。
三、光明磊落，赤诚待人
《庄子逍遥书》中有一段话：孔子愀然曰：”请问何谓真？”客曰：“真者，精诚之至也。不精不诚，不能动人。故强哭者，虽悲不哀；强怒者，虽严不威；强亲者，虽笑不和。真悲无声而哀，真怒未发而威，真亲未笑而和。”
可见，只有以赤诚之心待人，光明磊落，不玩阴谋，才能与人真诚合作，走向成功。古人尚有如此认识，作为一个现代社会的校长，则更应如此。
真心对人，则必将收获别人的真心。如果总是以虚伪的面目对待教师，则本该是同甘共苦的同志，或许将成为他的“敌人”，如果校长平时对人总是戒备森严，处处提防，只会使自己陷入孤
独和无助中，更罔谈与教师进行真诚的沟通了。
四、为人着想，善于交谈
一个优秀的校长总是会经常为人着想。得到校长真心帮助的教师，一定会把校长当做自己人生最知己的朋友，他将把感恩之心投入到工作当中。同样，他在与校长的交流中，也一定会倾囊以予。这样校长在与教师沟通时，才能听到大家心底的呼声。
校长与同志沟通时也要讲究说话的艺术，尤其是批评与表扬之时。有一种说法，领导表扬人时要用高音喇叭，批评人时则应在个别交谈之时。这种说法虽然不是处处得用，但是起码给身为校长的领导者以深刻的启示。
平时与教师谈话，校长也要注意说话的艺术，既不能夸夸其谈，也不能沉默寡言，内向木讷。如果教师喜欢听校长讲话，那么这个校长将是受欢迎的人。
怎样培养沟通力
在我们的人生中，学会沟通能够更
好的与人相处与交流。沟通会让人了解你、懂得你，从而减少工作和生活中无谓的苦恼，使你生活得更快乐一点，当然，如果能够善解人意，那就更棒了。
■日常生活中四种不同的沟通类型
日常生活中的“听”与“说”有很多种表现，我们可以将这些表现大致分为四种类型：愣说不听、傻听不说、愣听傻说、善听会说。四种不同的沟通类型，每一种都具有不同的特点和行为表现，其心理机制也不相同。
愣说不听：特点是强加于人，具体行为表现是：急于表现自我，强调自我感受，不断插嘴说话，不顾及他人的感受，其心理机制主要是自恋心理，自我中心。拿破仑与人的沟通就具有这样的特点。他对弟弟吕西安未经他同意娶了已经怀孕的恋人恼火不已，命令吕西安说：“你违背我的意愿娶妻，不能算是正常的婚姻。”吕西安反问：“为什么？我们也是在教堂举行的婚礼。”拿破仑不悦
地回答：“吕西安！整个欧洲的人都没有如此同我讲话的。我不承认这个婚姻，你快些离婚。”说着拿破仑把吕西安拉到地图前，“如果你离了婚，我可以让你在你喜欢的地方做国王，可能让你富有快乐地生活。”吕西安却反驳说：“我的生活一直很快乐，我的婚姻我自己做主，决不离婚。”拿破仑气得脸涨红了，大声叫道：“我是皇帝！我有权决定一切！”吕西安不甘示弱地说：“是，你有权力，你是皇帝。但我也有权对自己说，我爱我的妻子，我将永远与她在一起。”“背叛！纯粹是背叛！”拿破仑咆哮道。由此，这对新婚夫妇就被发配到意大利，再也没有回过法国。他的这种沟通特点与他的自恋人格有关。他总把自己的观点强加给别人，很难与人取得同感共情。
傻听不说：特点是被动呆板，其行为表现为：反应迟钝，机械听说，不善表达，不善提问，不善澄清自己及他人的思路。其深层次的心理机制为：依赖心理，缺乏主见和独立性。蜀汉灭亡后，
刘禅被接到了洛阳，刘禅不知道怎样跟人打交道，一举一动全靠郃正的指点。一次，司马昭在召见刘禅时问：“您还想念蜀地吗？”刘禅回答说：“这儿挺快活，我不想念蜀地了。”郃正在旁边听了，觉得太不像话。回去后对刘禅说：“您不该这样回答晋王。”刘禅问：“依你的意思该怎么说呢？”郃正说：“以后如果晋王再问起您，您就流着眼泪说：我祖上的坟墓都在蜀地，我心里很难过，没有一天不想那边。这样说，也许晋王会放我们回去。”后来，司马昭再问刘禅，“您还想念蜀地吗？”刘禅果然按郃正教他的话说了一遍，还竭力装出悲伤的样子。司马昭看他这个模样，笑着问：“这话好像是郃正说的吧！”刘禅吃惊地问：“正是郃正教我的，你怎么知道的？”他原先完全依赖诸葛亮，后来依靠姜维，总是依赖别人，自身缺乏独立性，无主心骨，别人说什么就是什么，不动脑筋分析，也不用心体会。
愣听傻说：特点是有严重的沟通障
碍，其行为表现为听话不专心，说话不得要领，很少反馈，也不在乎反馈，其深层次的心理机制是自我沉溺，严重自恋。晚年的秦始皇迷上了神仙方术，对方士的话言听计从，尽管他们的话中有很多破绽。他重用方士，不惜耗费巨额钱财，炼丹求药。然而世上没有不死之药，方士们为了躲避罪责，编造出种种名目为自己开脱。如，卢生就骗秦始皇说：“寻求仙药而不得，是因为有恶鬼作祟。求仙之法，人主应该微行以避恶鬼，使任何人不知陛下的居处，这样仙人才会到来，仙药可得。”不想秦始皇竟真的
做起“真人”来，并不再称“朕”。不仅如此，秦始皇还听信方士的话把皇宫搬进咸阳地宫，平时足不出户，一面批阅奏章，一面“接引”神仙，不许外人打扰。
善听会说：特点是善解人意，其行为特征主要表现为：虚心听，巧妙说，主动提问，积极反馈，而其心理机制主要是全神贯注，同感共情。例如，“西安
事变”后，周恩来到西安帮助协调，宋美龄兄妹也急匆匆赶赴西安与周恩来进行面谈。开始时，宋美龄还端着委员长夫人的架子说：“这次委员长不幸蒙难西安，据说是贵党背后策划的。”周恩来回答说：“水结成冰，是因为天冷；弹出枪膛，是受了撞针的压迫。事情非常明白，这次西安事变完全是蒋先生自己逼出来的。如果蒋先生树旗抗日，这不愉快的事情能发生吗？至于说是我党背后策划的，有什么根据呢？完全是不合事实的无稽之谈！”在此，周恩来言之有理，却又适可而止，令宋美龄在气势先输了三分，不得已地说：“别人这么说，我并不相信。”在此，周恩来以民族利益为重，措辞铿锵有力，升华题意，情理相融，使人备受感染！
■善解人意就是“该说不该说”的功夫
其实，善解人意就是知道该说什么，不该说什么。善解人意练的就是“该说不该说”的功夫。另外，在沟通中，还
要注意体语交流，比如学习察言观色、用眼睛沟通、学打哑语。这些，大家可以在现实生活中不断实践，并总结经验，这也是一门需要修炼的功夫。
就像修炼@人一样，修炼善解人意的过程也是艰难和漫长的，对于自己在与人沟通中存在的问题，很多人并没有意识到，在此我将给大家提供认识自己并改变自己的技巧和方法，至于具体到日常生活中，就需要大家去实践，去培养自己，去练就自己了。对此，美国著名心理学家丹尼尔·戈尔曼的名言“准确感知他人的情绪是情商的突出表现”，哈佛大学著名心理学家加登纳的名言“体察他人的内心感受是人类智力表现之一”。
■做到善解人意的10大方法
学会聆听：就是学会认真听对方讲话，克制自己插嘴讲话的欲念，不以个人的价值观念来评断对方的叙述。除此之外，听的过程中还要学会沉默，学会贯注，学会设身处地体验说话者的内心
感受，做出由衷的同感反应。而且，要避免注意力不集中，机械听取的状态，要让自己的思维和对方讲话的节奏同步，并积极思考，积极提出问题，使沟通得以有效和继续。
学会贯注：就是全神贯注地聆听对方的讲话，认真观察其细微的情绪与体态的变化，并做出积极的响应。贯注还要求有效运用言语与体语来表达对说话者的关注与理解，以使其感到他讲的每一句话，表露的每一情感都受到了重视。其中言语的表示包括“嗯”、“噢”、“是的”、“我明白了”等伴语，而体语表包括点头、注视、面部表情变化及一定的沉默等，以加深对方对自己的信任。要避免那种“注意力集中在自身，别人说别人的，我做我自己”的现象，既不尊重别人，也不能有效地观察对方，使沟通的效率降低。
学会沉默：就是在沟通中注意给对方一个情感独处与反省的机会。沉默的运用也通常需要体语的配合，如点头、注视表情变化等。但沉默运用不当就会
成为对抗性的沉默，使得对方对自己的表述缺乏信任，产生沟通和交流的消极反应。对此，要善加区别，灵活应对。要避免对沉默不耐烦的表现，避免一出现沉默就急于找话题，急于给别人提建议，或者
表情尴尬，不知道沟通该如何进行的状态。
学会同感：就是准确把握说话者的情感体验，帮助对方将淤积已久的情绪烦恼倾吐出来，以给对方带来极大的精神解脱。“情感对焦”要求人们在言语沟通中，主动捕捉对说话者的情绪表露，多讲“你感觉如何？”“你一定感觉很气愤”之类的话语，使对方能够尽吐心声。要避免在对方宣泄情绪中急于安慰对方，就像好多人经常说的那样“好了，好了，不要再哭了”，或者对他人的情绪没有任何同感共情，只是一味做理性分析，这样的沟通很难达到善解人意。
学会反馈：就是在对话中主动提问，积极思考，以令对方充分感到你的
专注和投入，也确保你能准确无误地理解对方的讲话内容。所以，“及时反馈”会推动你在对话中不断提问，并通过不同说法来明确对方的意思。另外，在反馈时，需要在说话中尽量采用探讨商量的口吻，而非指令建议的口气，不强加个人的信念和价值观，以让对方充分享有思考与自决的权利。平时，要培养自己的表达能力，要把自己的想法正确无误地表达出来，避免出现理解了但表述不清的现象。
学会总结：就是在对话中不断做小结，以澄清要点，概括中心，使人感觉彼此的沟通交流卓有成效。“不断总结”会推动你在对话中回顾讲过的内容，并以此来有效调整双方沟通的内容，并确保对话双方都充分理解对方在讲什么。而且，不断总结可以避免出现听说随意、频繁跑题、时间无效浪费的现象。
学会少做批评：就是要摆脱对话中的“救世主情结”。有的人在说话中，很容易一上来就说教对方。那样做常会使
对方感到恼火和失望，因为你尚未给对方倾诉的机会，也没有了解到他的烦恼和苦衷，就急于指教对方，那很容易陷入主观武断、好为人师的沟通陷阱。因此，在沟通中，要注意换位思考，说话留有情面，并不要自我感觉太好，招人反感。
学会开放对话：就是指在对话中做到“三多三少”，多探讨，少建议，多提问，少评论，多启发，少批评。它要求人在说话中多提“你怎么感受？”“你有什么想法？”之类的开放式问题，少说“你一定感受很差？”“你怎么会这么想？！”之类的封闭型话语，以使整个对话都是在平等基础上进行的。
给足面子:就是在说话时要避免使用尖酸、刻薄和讽刺的语言，要从关心对方、尊重对方的出发点讲话，避免制造尴尬或者让尴尬延续。不需要每时每刻都急于展现自己的才华，有时装傻就是给别人制造台阶下，通常这样别人会对你保持尊敬。当然，前提是在通常情
况下。如果遇到故意刁难你的人，则没有必要给他面子，但也不要试图让别人丢面子，以防自己得不偿失。
换位思维:就是在沟通中尽量设身处地，替对方着想，以尽可能与对方“思想聚焦，情感并轨”。这就要求沟通的双方做到“听之有心，言之中肯”，一方在听对方叙述时，全心投入并适时地做出反馈，不断达到心灵上的“和声”，以让对方充分感受到对他的尊重和理解。
总之，有效沟通是打开心灵之门的钥匙，善解人意是化解矛盾冲突的关键。沟通管理是每个人成长的必修课，也是每个人情商开发的积累。
如何提高一对一沟通力2014-02-10 10:00 分类：销售点点滴
字号： 大中小
如何提高一对一沟通力
一对一沟通是公司间和部门间合作的生命线。卓越的合作关系始自合作各方的个体之间开展有效沟通的能力。这里有三个技巧可以助你提高一对一沟
通能力，它们是：利用个人案例，现身说法；采用成人
式对话，说服他人做正确的事情；积极地倾听，理解对方话语中隐含的意思。
谈到合作，大多数人首先想到的就是战略和目标，而不是对话。但往往是那些发生在基层的日常沟通决定了合作成功与否。购并失败，生产商丢失客户，外包解体，原因不在战略的孱弱。通常，个体间的
无效沟通才是导致合作失败的主要原因。
如果此类沟通顺畅，其中蕴藏的机遇也同样明显。中规中矩的成功合作关系与创造了新局面的成功合作关系，其分水岭通常不是合作协议的精巧。大多数情况下，相关人员开展有效讨论的能力，决定
了合作的成功程度是平庸还是卓越。
撰写个人案例
欲提高一对一沟通技巧，途径有很多，其中之一是利用个人案例，现身说法。所谓个人案例，就是你用两页纸描述的一个真实的一对一沟通案例。作为当事人之一的你认为这次沟通并不如意。与发生
机率较小的大冲突相比，对小冲突和意见分歧进行描述更有实际意义。
对自己经历的案例进行陈述，意味着该陈述是与其手头工作紧密相关的；案例是真实的，意味
着当类似情境再次出现时，学以致用会很简单。
个人案例中的第一页是对背景的陈述。以下要点是不可或缺的。
应对：你在该形势下实施的主要策略。
在个人案例中的第二页，你要尽可能地回忆当时的情况，以重构部分对话。开始几分钟的对话最有意义，是你应该记录的重点。当然，对话中的某个转折点也值得关注，其间可能出现了语气变
化，或
发生了意料之外或不开心的事情。
划竖线将第二页一分为二。类似于剧本的形式，左边记录当时的部分对话，右边是作者当时并未在对话中表达的想法或感受。你可以评论自己当时所说的话，也可以评论对方的话。
下一步就是对案例进行分析。看看哪些对话没起作用，并找出原因。接着，做出详细的计划，
描述你今后将如何应用一对一沟通技巧。
加强一对一沟通技巧的另一个有效方法，是“说服他人做正确的事情”。这涉及到由一个公司或一个部门中的某人对另一个公司或另一个部门的某人施加影响。在很多合作关系下，例如外包、购并、联盟、内部服务等，只有大致甚至模糊的合作纲要。在这样的合作中，施加个人影响的情况便经常出现。换句话说，提出建议的那个人要让自己的建议得到大家的认可，更多地取决于他的
沟通技巧，而不是他拥有的正
式权力。
就合作关系中一对一沟通技巧的打造，交互作用分析理论为我们提供了一套简单却有价值的工具。
在交互作用分析中，人们说话时的心态都可归为三个范畴：家长式、成人式、儿童式。在有效的合作对话中，双方都采用成人式对话，进而达成优化的解决方案，并以最合理的方式执行。
家长式。持家长式心态的人会将大部分精力用于主控局面上。家长式的心态有时表现为“批评式的家长心态”，这时说话的人会传达威胁、责备以及其他负面信息。“批评式”的招牌语言包括：你知道什么？你最好住手！你老是犯错！它有时又会表现为“养育式的家长心态”。在这种情况下，人们会以更温和、更友好的方式寻求对局面的掌控，当然争取控制权仍在第一位。持这种心态的
人通常会说：“有问题吗？”，“你怎么了？你以前从不这么做啊。”
成人式。持成人式心态的人会将其主要精力集中在解决手头的问题上，几乎不会想着去控制别人或逃避责任。如果沟通双方都采用成人式的心态，对话中经常会出现双方在沟通之前都未曾想到过的解决办法。在交谈过后，双方都有信心对方会履行承诺。一对一成人式交谈通常都这样进行：“关于加大项目的采样规模，我给你发了邮件。去年我见过四次类似项目被否决的情况，都是由于这个问题。如果我们不做些调整，我
担心我们的项目也会被否决。”
儿童式。持儿童式心态的人总想着如何逃避责任。逃避责任有时候表现得很明显，表现为“自由式的儿童心态”。大多数情况下，这种躲避表现为抱怨，这是“顺从式的儿童心态”。通常他们会有这样的言语：“我只是在做我的工作。”或“你为什么怪我？”“这不是我的错。”“这不关我的事。”
学会积极倾听
合作的成功还依赖于一对一沟通
技巧之三：积极地倾听。它要求你不仅要认真倾听对方所说的
话，还要努力去理解对方话语中隐含的意思。
积极倾听的能力具有下列重要作用：
积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。这样的对话为思想火花的迸发营造了空间。在快速交谈中偶尔也会
有智慧的碰撞，但快节奏更多时候意味着思考的缺失。
积极倾听能掩盖对话过程中的情绪，让讨论更容易开展与把握。
这些技巧与更宏大的合作战略到底存在着什么样的联系呢？迪亚欧建筑工程设计公司的cio马林，有经验之谈：
“不管公司规模大小，任何技术进步的发展与实施都离不开沟通，有效的沟通是技术变革的关键。通常，技术变革要求改变业务流程，在现有的业务构架中嵌入新的软件；或改变既有流程，以适
应现有技术改进后的变化。
“与人合作，共同去寻找用技术改善业务流程的机会，这是我的主要工作之一。我们会整合知识，让所有人都能利用上它们。这有风险，因为我们必须在最能发挥作用的地方安置有限的资源。我们要寻找
所需的信息，以保证我们解决的是他们的实际问题，而不是我们假想出来的问题。
“成功管理此类变革需要你进行很多沟通工作。有力的一对一或团体沟通技巧可以帮助确保沟通不跑题，为合作的成功开展营造必要的互信基础。为了确保合作朝正确的方向发展，需要一位强有力的领
导者。这很关键，然而也不能忽视领导者领导的是合作过程，而不是讨论过程。
“在努力提高自身沟通技巧的过程中，我发现最容易提高的往往是我自己可以掌握主动权的那部分。变革需要决
心。在交谈中，我努力做到更坦诚，更全面地看问题，并设身处地考虑别人的想法，最终
认识到大家思维的差异。这是好事。
“在我提高自身技巧的过程中，更具挑战的是如何把自己的注意力转移到对目标和结果的关注上，而不是所用的方法上。从别人的话中了解其想法和感受，这更难。最难的是抛却我自己的期望，让最
好的解决方案从对话中产生。
“经过了所有努力，我想我的态度改变了。我自己更变通了。我努力地表述我的观点，尽量做到所言即是我所思。这其实并不容易，但最后收到了不错的效果。作为cio，我的人际沟通能力得到了加强，沟通效率得到了提高。与人打交道时更有信心，更清楚该如何去影响沟通的方向。这让一对一沟通轻松了
许多，从长远来看，也让整个变革过程变得更加令人满意。”
成功的合作依赖于合作各方进行对话的能力，以及专注于寻找最佳并互惠的解决方案的能力。
积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。这样的对话为思想火花的迸发营造了空间。
退出回
沟通不仅仅要语言，教师的目光、动作、体态、手势都是很重要的沟通语言。特别是目光，我觉得他对沟通尤为重要。 俗话说：”眼睛是心灵的窗户” ，教师的眼睛应该是会说话的。这样学生才能够在教师的眼神中找到某些的答案。眼神交流此时无声胜有声的作用。我们应该善于发现眼神的神奇作用，并善于用好每一种眼神。
1、用好提醒的眼神：
上课预备铃一响，我们伫立在教室门口，与学生沟通的第一器官就是眼神，当你用眼睛往教师一扫视，此时学生便从老师的眼神得知，他们现在该做什么，不该做什么。这时比教师在门口扯开嗓
子喊“安静、安静”的效果要好得多。另外，在课堂上，我们与学生也可以眼对眼进行交流，一方面，我们可以从学生的眼神变化来判定学生是否在听讲，是否已听懂了；另一方面，学生可以从教师的眼神中得到暗示和警言。例如学生在课堂上开小差或做小动作甚至在影响其他同学时， 教师可以用”严肃的注视”，这样学生一下子就领悟到自己的不正确的举止，马上纠正了自己的行为。
2、用好鼓励的作用
教师充满希望与自信的眼神，能鼓舞学生学习的斗志； 在课堂上，当学生有精彩发言时，我们教师就可以翘起大拇指，用赞赏的眼神看着他，并不断的点头称赞。对学生来说是一个极大的鼓舞，能坚定学生的信心。当发现学生班级里，有的孩子一直缄默不言时，或学生想发言而又犹豫不定时，我们教师就可以走过去，用手摸摸他的头，拍拍他的肩，教师一个鼓励的眼神，能激起学生的勇气。对于优秀的学生来说，教师
鼓励的眼神能让他们把自己的思维放的更开阔，往往能得到意想不到的收获。而对于那些平时胆怯害怕表现的孩子，一个鼓励的真诚的眼神，也许能激起他们内心的隐藏的勇气。
3、用好疼爱的眼神。
苏霍姆林斯基说：没有爱，就没有教育”。在儿童的内心底线，有一种强烈的渴望，那就是被教师关注，能得到老师的关爱。上课时，下课后，活动中，我们老师应该毫不吝啬地播撒我们的关怀的眼神，这种是一种关心之情、一种爱护之情。一个小小的眼神也许会使这些学生不胜感激、兴致高涨。特别是当学生遇到伤痛时，老师的眼神就应该满怀怜惜、疼爱之情，不能漠然视之。尤其我们学校是寄宿制学校，学生离开父母身边只身来到学校，他们那么小，尤其是一二年级，他们什么都不懂不会，能依靠的只有我们老师了。作为一个年轻的教师，我并没有太多照顾孩子的经验。但是当班级中的学生生病了，或者
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说是意外受伤了。我在面对他们的时候眼神中不自没觉的就流露出了更多的关爱和疼惜。而学生也感受到了我的爱，本来有些暴躁的孩子渐渐安静下来了，感受着那一刻的温暖。
如何提升沟通力
为什么有些人说话和做起事来。要风得风。要雨得雨，为什么有些人却是处处碰壁，这两种不同的境遇，很大一部分的原因在于个人的人际关系所决定，而个人的人际关系来源于你与别人的沟通。自古至今，很多人因为能说会道，善于经营自己的人脉而而改变人生的命运。
说话是一门技巧，更是一门艺术，一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运：一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。掌握好说话的艺术，你才能在社交和办事中如鱼得水，左右逢源，无往不利，成就成功人生。
自古至今，语言充满着独特的魅力和无穷的力量，它作为人际交流必不可
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少的工具在人类历史的长河中一直发挥着不可替代的作用。
在古战场上，口才好的人能够平息两国之间的纷争，化干戈为玉帛，充分印证了“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”这句话。正是由于认识到了口才沟通的重要性，一批又一批杰出的演讲家、沟通专家、谈判家如雨后春笋般涌现，他们凭借好良好的沟通表达能力传达了自己的精神和意志，在闻名遐迩的同时成就了自己的梦想和事业。
戴尔卡内基在他的著作中不断提到,一个人的成就,85%决定于与人沟通的能力,而专业知识只占有15%。
善于沟通的人一定拥有众多支持者,因为别人理解他;善于沟通的人一定是个顶尖推销员,因为顾客接受他;善于沟通的人一定是个好的领导者,因为他了解下属,下属也相信他;善于沟通的人一定是个好的演讲者,因为听众的心都会向着他。
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会沟通的母亲,子女比较听话;会沟通的婚姻才会幸福;懂得用沟通的方式教育学生的老师,学生一定用功。
生活中，生命中，必须学会在不同的场合，面对不同的人，进行不一样的沟通，从而使自己心想事成，生活幸福。
一、如何与上司沟通
与上司的沟通。他主宰着你的前途。不去争取上司的赏识，哪来的前途？
二，如何与下属沟通
与下属的沟通。销售业绩是下面的人为你创造出来的，你不能激励他们，激发销售团队的潜能，你的队伍怎么能打好仗？
三，如何与同事沟通
与同事的沟通。哪些事情能做？哪些事情不能做？这中间的分寸要自己把握。四，如何与客户沟通
与客户的沟通。任何岗位其实都涉及与客户的沟通，客户就是你的衣食父母，如果你不服务好你的客户，你的对手愿意为替你代劳，跟客户进行良好的
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沟通将会让你快速通往财富之门。
五，如何与家人沟通
与家人的沟通。每个人都需要与家人沟通，家庭和睦是人生幸福的一大源泉，与家人沟通好了，你才会有更多的的精力，更多的时间去从事你想要做的事情及工作，否则一切无从谈起。有了良好的沟通能力，家庭才会幸福，工作也更有劲。
六，如何与自己沟通
与自己沟通。如果你连自己都不喜欢，如何能让别人喜欢和接纳你？所以我们要时刻与自己沟通，时刻自我激励，让自己保持良好的心态，跟别人沟通之前，先跟自己沟通好，如果连自己无法沟通好，又怎么跟别人进行良好的沟通呢？
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第19篇：四、管理上司：沟通力就是影响力 下
第四讲 管理上司:沟通力就是影响力（下）
案例研讨：如何与上司沟通
公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？
部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”
1.沟通失败原因
案例中的部门经理犯了沟通的哪些错误？
第一，犯了角色错误，只顾表达自己的意志和愿望，忽视上司的表象及心理反应。 第二，在沟通态度上也犯了错误，切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重上司。沟通有三种态度，第一种是父母型，我行你不行；第二种是儿童型，我不行你行；第三种是成人型，我行你也行。良好的沟通需要成人型，可是这个部门经理用的父母型，直接问老总能不能再给3个名额。再反过来看朱总也是父母型态度，“筛选一下不就完了吗？” 相当于直接回绝了部门经理的请求。
第三，在方式上犯了错误，说话太直接，不懂得人性。沟通要讲究策略和方法。 沟通的第一个重要技巧是赞美，赞美是沟通中的一把金钥匙。我经常问一些当领导的上司一个问题：“你喜欢拍马屁的下属吗？”上司大多说：“谁要拍马屁坚决把他干掉。”我问一些下属：“你拍马屁吗？”下属说：“我还用拍马屁吗？只要把工作做好就可以了。”
但是我的研究结果是所有的上司都不喜欢拍马屁的下属，但所有上司都需要闻一点马屁的味道。下属不要拍马屁，但是要制造一点马屁的味道出来。动不动让领导下不来台，怎么可能得到领导的喜欢和信任？
【案例】
电视剧《亮剑》中李云龙和上司旅长的一次沟通就值得学习。案例背景是李云龙犯了错误，被罚去当厂长。后来独立团又打了败仗，让李云龙去独立团当团长。当时上面先派了一个通讯员去通知李云龙这个消息，李云龙马上跟通讯员拍桌子，这时候他的态度是强势的父母型，说：“不去，不去，不去。”通讯员说：“是老总亲自叫你去的。”
他说：“就是天皇老子也不行。”
按照李云龙的态度谁来都不行，但是旅长直接来找他了，李云龙马上就转换了态度，见到旅长还能拍桌子吗？不能，这就是情商。
旅长说：“你要解决的是士气问题。” 李云龙马上说：“是，我马上去报到。”
跟上司沟通有几个经典的词语应该善于使用，就是“是的”，“好的”，“没错”。
2.如何使这次沟通“达标”？
两个父母型的人该怎样沟通呢？同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，竖立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为解决此问题做好心理准备。下面是这段对话的示范：
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的吗。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”
部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了„„”
部门经理： 我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”
下属跟上司沟通的时候不能中断，中断之后领导丢面子是小事，你没机会了是大事。职场中的一个经验是：责任推来推去都有责任，争来争去都没责任；荣誉争来争去都没荣誉，推来推去都有荣誉。大家都抢着承担责任，最后很可能变成大家都不用担责任。公司发奖，大家都争着要，领导会说下属不够团结，甚至取消发奖。所以下属跟上司沟通，永远要承担责任，推卸荣誉。对上司最有杀伤力的四个字是“责任在我”，勇于承担责任的人会得到上司的刮目相看。
【案例】
一个总监让文员给客户发一封邮件，第二天总监过去骂这个文员：“我昨天叫你发的邮件为什么没发？”实际上文员已经发了，他觉得委屈，拉总监到电脑前，找出发送邮件的记录给总监看，证明自己已经发过邮件。结果总监一看真的是发送了，有的领导错了会承认错误，有些领导错了也死不承认错误。这个总监就属于第二种领导，看到文员发了邮件，说：“你发了还有理由了？对方收到了吗？”
文员说：“对方收到了，你看有回复。”
领导马上又改口：“对方收到了你为什么不跟我说？”
下属辩论得越多，错得越多。永远不要跟领导争论。
案例总结：如何与上司沟通
通过上面这个案例，我们可以分析一下下属应该如何与上司沟通。
1.调气氛：注意角色
下属要注意沟通的角色，管理上司不是要管理他这个人，而是要影响他的情绪。沟通有两种方法，用赞美跟上司沟通，把上司说爽，尤其在申请资源、争取利益的时候要把领导说爽。或者把上司说急，违反原则，需要领导表个态的时候就把领导说急。
李云龙有一次跟领导说要去弄枪，领导说：“去，去，去，我不知道。”领导的意思是你能当团长，能搞枪，这种小事不要烦我，我不知道，出了事你自己负责。有些时候下属办一些事需要违反原则，这时候跟领导沟通就要把领导说急，事情出了问题由自己负责，征得领导的默许。这时候你再去做，领导肯定会为你承担责任。
2.搬梯子:注意态度
下属要注意沟通的态度，不要用父母型去跟领导沟通，也不要用儿童型去跟领导沟通，而是要用成人型的沟通方式，要承担责任，推卸荣誉。领导永远是对的。
3.带礼物：注意方式
在沟通的行为上要注意沟通的方式，不要给上司出问答题，要给领导出选择题。比如“王总，你看这个事怎么办？”而是应该说：“王总，你看这事我考虑了三个方案，哪个方案好？”下属带给领导的是解决问题的方案，而不是问题。
工作中与上司沟通的四种境况
在工作当中与上司沟通有常见的四种情况，下面总结一下这些情况的应对办法。 第一种情况是如何接受指示，下属接受完指示一定要反馈，这叫磨刀不误砍柴工。 第二种情况是如何汇报工作，能事前汇报的坚决事前汇报，实在不行的事中汇报，实在没办法再事后汇报。上司最想知道事情的结果，但是下属最想说事情的过程，所以下属跟上司沟通的时候要先说结果，然后征求上司的意见是否想听过程。很多下属不懂得这一点，跟领导汇报工作的时候一二三四五六七说了半天，领导还是没弄明白你到底想要说什么。
第三种情况是如何讨论问题，讨论问题的时候不要给上司出问答题，要出选择题，而且不要出单选题，要出多选题，至少带着三个以上解决问题的方案跟上司讨论。
第四种情况是如何发表异议，上司让下属说话的时候，你要知无不言，言无不尽；上司一旦做出决策，你所做的只有两个字——服从。很多下属不是这样做的，会上不说会下说，人前不说人后说，结果领导做出决策之后你还跟领导讨论，没有任何意义。
【案例】
《三国演义》中诸葛亮是一个非常好的下属，有一次张飞去打仗，把官兵杀掉以后刘备迁怒于东吴，要出兵东吴。诸葛亮知道此时此刻出兵东吴一定不合时宜，就去劝刘备，第一次劝刘备，刘备报仇心切，听不进去；劝了第二次，刘备还是不听；诸葛亮知道不能再劝第三次了，怎么办？出兵后诸葛亮尽量减少后方供给力量，结果刘备这一次出兵真的打败了，还得了病躺到病床上。诸葛亮走上前去，说：“主公，这都是天意，还是我没有把问题管理好。”
案例分析：下属跟领导提建议，领导没有采纳的时候不应该幸灾乐祸，尤其是事实证明领导错了之后，下属要善于承担责任，为领导分忧。
第20篇：通力电梯的优缺点
通力电梯的优势：
一、品牌优势
通力电梯公司具有90多年的电梯生产历史，总部设在芬兰赫尔辛基，是世界第一大自动扶梯暨世界第三大电梯厂商，同时也是全球最大的无机房电梯和无齿轮电梯生产供应商；年销售额超过25亿美元，占据了50%的欧洲市场和12%的全球电梯市场，全球保养的电、扶梯总数超过45万台，在世界各地拥有良好的品牌形象和质量信心。
二、技术优势
通力电梯不断地将全球最先进的技术融入电梯的开发中，使电梯的发展始终与世界的最新技术同步，同时不断地将自身的最新技术向全球其他电梯厂商转让。1996年12月位于中国江苏省昆山市的通力电梯有限公司成立，1998年开始生产电、扶梯，由于KONE占有90%的股份，所以作为KONE亚洲最大的生产基地，其产品技术与全球同步，代表着最新一代的科技成果。比如在客梯领域，不仅体现VVVF驱动技术、智能控制、变频门机、串行传输系统等，还拥有通力自身优势的永磁同步马达曳引、超薄型幼线式呼唤面板等技术；在扶梯领域，更拥有行星齿轮、免润滑驱动链及变频控制等先进科技。
三、结构紧凑带来空间的节省
KONE EcoDisc永磁同步马达（蝶式马达）的设计思想就是降低成本和便于房屋的设计，由于其结构小巧紧凑，使得空间设计更为方便、节省；比如1000KG载重速度2.5米/秒电梯，通力3000井道尺寸宽为2100深为2000毫米，机房尺寸仅是井道尺寸同样大小；而同行同规格电梯井道多为宽2300深为2200毫米，机房面积达10个平方米左右；又比如低层站电梯，通力可采用无机房设计，并且顶层高度下降，更为空间带来最大的节约；由于空间的节省，使得楼宇设计更灵活、使用空间更大、建造成本更节约。
四、高能源效益
通力电、扶梯在能源利用方面一直领先于同类产品，其节能省电的优势更明显地代表了其技术的先进；做个比较，速度2.0米/秒，载重1000KG电梯通力3000的马达功率是11千瓦，满载电流是24安培，而传统有齿轮电梯数据分别是16千瓦和40安培；速度1.0米/秒，载重1000KG电梯，通力3000的马达功率和启动电流分别是5.7千瓦和16安培，而传统有齿轮曳引电梯分别是9千瓦和35安培；以上数据不难看出通力蝶式马达（无齿轮）电梯比较传统有齿轮电梯节能达40%以上；又比较扶梯，通力采用的行星齿轮效率达96%，而传统的蜗轮蜗杆效率为84%，由此效率的提高也带来能源的节约。
五、优异的产品质量
芬兰比邻以注重质量而闻名于世的德国，通力电梯在德国的电梯市场占有率最高；昆山建厂后，引进最先进的制造技术和管理技术，保证了产品的高品质；另外，通力电梯为打开市场势必在产品质量上投入更多。我们推荐的客、扶梯虽是合资产品，但其进口件远大于同档次电梯，如马达、变频器、控制元器件、门机系统、速度反馈装置、称重装置、行星齿轮、制动器、滚轮、链轮以及无机房和高速电梯所用的曳引钢丝绳等等均为进口，详细进口部件清单请见附件。大量的进口部件，为产品的质量可靠耐用提供了保障。
六、完善的功能配置
通力3000系列电、扶梯应用于中高档领域，其标准功能配置高于一般应用，比如我们的光幕式安全门边、满载不停站运行、厅站到站钟、提前开门功能等均作为标准功能赠送用户；另外可选的E-LINK电、扶梯管理系统更为楼宇智自动化控制提供帮助。
七、安全可靠
通力电梯遵循欧洲EN-81标准生产，而我国的GB7588标准依据其标准制订；欧洲标准以其对产品的安全可靠要求严格而著称，通力电、扶梯的安全部件的数量和质量有着严格的要求，保证运行的可靠性。
八、环保低噪
普通有齿曳引机的电机转速在1500转/分左右，而蝶式马达电机最高转速只有95转/分，取消了齿轮减速箱，因此环境噪音降低，且不再使用润滑油，使得即节省每年的换油成本，又减少了对环境的污染。
九、使用寿命长
由于客梯采用蝶式马达和扶梯采用行星齿轮机构，增加了传动效率，机械磨损大幅减小，大大延长了使用寿命，从而为今后的运行成本及维保费用，大修费用带来长远的效益。
十、维保站的建立
电梯运行的好坏，取决于产品质量、安装技术及日常的维护保养，当电梯发生故障时的及时维修。通力电梯现已进入内蒙市场，并在呼和浩特市设立分公司,为广大的内蒙用户提供优质和高效的全天候服务。本公司拥有大批高素质的营销人员、工程技术人员及维保人员，加上通力公司在国内充足的零部件库存，从而完全排除了客户的后顾之忧。如贵方需要我公司可在贵工程所在处设立维保站，真正作到全天候服务，满足大厦用户及住宅用户的需要。
通力电梯的缺点：
一、蝶式马达因为只有通力一家做，具有排他性的垄断，如果出现故障，配件及更换只能从通力购买，维修成本高（而且碟式马达非常贵）；但是奥的斯与蒂森的马达均为市场上常见的马达，配件的通用性强，后期维护成本低。同样的配件，通力比蒂森、奥的斯都贵（即便是通力、蒂森、奥的斯都是同一供应商供应的相同产品）
二、通力的编码器（多摩川）装在主机内，如果编码器坏了，需要将主机全部拆除再重装。编码器作为电子元件，损坏或故障一定程度上讲也是常见的
三、通力电梯设置一万次锁梯，第三方没有通力公司专门的仪器无法维保通力电梯。
四、通力Smini 的钢板厚度只有0.8
五、通力的门机为西尔康，功率较小，但门内有灰尘或是较小的颗粒，风较大的时候，门关不上。
六、Smini 和mini 质量还行，但Xmini 电梯的机械部件偷工减料比较厉害，故障率非常高。
七、通力曳引机风机，风量小温升较大，热敏开关容易出现故障，而且风机的价格很贵。
