舞蹈学院前台工作心得体会
推荐第1篇：酒店前台工作心得体会
前台是酒店服务的窗口。主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。以下是小编整理的酒店前台工作心得体会，欢迎大家阅读！酒店前台工作心得体会1
一、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
酒店前台工作心得体会范文2第一，前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
最后，与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
酒店前台工作心得体会范文3一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
推荐第2篇：银行前台工作心得体会
感悟前台 转眼进入我行已一年有余，这一年的前台工作，让我颇有感悟，或许更多的是成长。我想，柜台工作是一个磨砺自我意志、耐性的岗位，也是培养自我良好工作习惯的地方。 记得有个形象的比喻，说在银行柜台上班，就像植物大战僵尸一样，如果是单个的倒还好，最怕的是一大波僵尸靠近。当然，这种黑色幽默式的笑话仅供我们自娱自乐一番，可是，却也倒出了我们工作的艰辛。还记得我工作两个月左右的时候，就在不断的自我反问，这个岗位我究竟能够坚持得了多久？朝八晚七的生活是少见的，晚八晚九是常态，除是平时的临柜外，还有各项的任务指标需要完成，下班后还要参加各种会议、考试、培训，还要加班加点完成各项检查任务。艰辛，是必须的；过程，是漫长的。特别是对刚从学校出来菜鸟级的我来说，适应的过程确实有点困难。还记得当时过来的前辈对我说，坚持下来，过了这个适应的过程，一切都会好起来的。我想，工作的前几个月，让我领悟最多的唯有“坚持”二字。 坚持下来，工作就显得那么的得心应手：可以在有限的时间里完成额外的工作任务；每天例行式的工作可以被安排在可控的时间里完成；而那些会议、培训、考试，我也早已适应起来，“菜鸟”的标签被我远远地抛在身后。 当然，除了自我意志的磨砺之外，我感触最深的是形成了良好习
惯。由于每天要接触大量的现金，任何疏忽大意的形为都可能造成极其严重的后果，这就让我不得不对每笔业务的办理都保持高度认真、细致的态度。我还记得自己刚上柜不到一个月的时候，日终扎帐发现自己少了九百块钱，当时吓了一跳。当天查找差错看监控时发现电子计数器有一部分数字不仅不在监控的可视范围内，更有一段时间计数器的电源线掉了，根本无法显示。这次教训不仅让我养成了每天上班前检查各项电子设备运行是否正常、是否在监控可视范围内的习惯，还让我在办理每笔业务后仔细核对的习惯。有了良好的工作习惯，不仅可以提高工作效率，还可以将大大降低操作风险。 除此之外，在每天与客户的沟通交流中让我学到良好的技巧，总的来说，一年的工作时间虽然较短，可是却让我收获很大，这些收获将伴随我的工作生涯一直走下去。
推荐第3篇：酒店前台工作心得体会
酒店前台工作心得体会
前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。下面是小编整理的心得体会范文，欢迎阅读！
【篇一】
自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年工作总结：
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
【篇二】
不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡 一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老 员工和领导对我支持。半年时间里我学到了 好多，\"客人永远是对的\"这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的 物质需求得到满足更要满足客人的精神需 求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人 的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前 提下，都会最大化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌输：\"客人永远不会错，错的 只会是我们\",\"只有真诚的服务，才会换来客 人的微笑\".我一直坚信顾客就是上帝的道 理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极 致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销 售、入住登记、退房及费用结算，当然，这 当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务 要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换 工作，其中一人为专职收银，另外两人按照 实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排 比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配 为一人收银，一人登记推销，另一人负责其 他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的 压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。 最重要的是，这样的工作方式，可以很快让 新人获得经验，在工作量小的时候由带班同 事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收 经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接的面对客人，员工的工作态度和服务质 量反映出一个酒店的服务水准和管理水平， 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语 培训。只有通过培训才能让我在业务知识和 服务技能上有进一步的提高，才能更好的为 客人提供优质的服务。
二 加强我的销售意识和销售技巧，提 高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客 房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促 销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据 市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价， 前台的散客有了明显的增加，入住率有所提 高，强调接待员：\"只要到前台的客人，我 们都要想尽办法让客人住下来\"的宗旨，争 取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间 在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工 作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店 的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门 都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们 都能主动地和该部门进行协调解决，避免事 情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒 店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负 面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失 误，保证客人及时结帐，令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后 一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉 酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的 部门或个人，\"事不关已，高高挂起\"最不 可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人 怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信 任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能， 由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮 助。在问题解决之后，应再次征求客人意见， 这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改 变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互 信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断\"、\"勤学后方知不 足\".只有学习才能不断磨砺一个人的品行， 提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着 矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的 一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹 们，为了我们的明天而努力吧！
【篇三】
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20XX年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20XX年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！
前台之所以被称之为\"前台\",我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
推荐第4篇：前台心得体会
篇一：前台接待及心得体会 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：
一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的„„
1、沟通能力提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高 通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。 (二)实习体会
1、自身不足与缺点 通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
2、就业前景 据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
(三)实习想法和建议
1、想法 本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。
2、建议 对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。 (三)实习内容
1、前台接待处职能介绍 (1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间; (2)掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态; (3)制定客房营业日报等表格; (4)协调对客服务工作。
2、大堂接待处工作流程 (1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;；篇二：前台行政实习工作的心得体会 前台行政实习工作的心得体会
一、实习目的 通过社会实践生活的锤炼，在充实自我生活的同时巩固了专业知识，并在培养自我工作能力时锻炼了实际操作技能，在实践中查漏补缺，积累了一定的社会经验，提高自我分析和解决问题的能力，提升自我的综合素质，实现学以致用的目的。
二、实践单位及岗位介绍
（一）实践单位：武汉广丰恒信商贸有限公司
（二）岗位介绍：行政前台 该职位主要工作内容有接听、转接电话；接待来访人员；负责总经理办公室的清洁卫生；做好会议纪要、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；负责传真件的收发工作；做好公司宣传专栏的组稿等。
三、实践内容及过程 作为一名商务英语专业毕业生，在临近毕业之际来到了这家公司完成毕业实习实践活动，作为文职方向的工作，负责文员的例行工作，认真做好来电接听、访客接待以及订饭、订水的
工作；每月的考勤工作；协助招聘工作；管理好办公室内务工作。在完成上述工作内容的同时，还需完成公司临时安排的工作。例如组织每个月的团队活动，加强同事之间交流，以活跃公司的气氛。并且严格按照公司的要求，热情接待每一位来访客户，并明确指引其到相关的办公司；对于推销人员，以礼相待，对于其所留下的实用名片和宣传名册进行整理归档；此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和分发信件；并及时处理临时事件。总之，在实习过程中，在遇到问题的时候，我总是会及时想办法进行解决，实在解决不了的问题，会向同事寻求帮助，在得到解决办法后将事情处理好。
四、实践总结及体会 毕业实习时每个大学生必须拥有的一段经历，其能够让我们通过实践活动这个媒介了解社会，学习到课堂上无法学到的内容，在掌握实践能力时拓展视野，增长见识，为以后的发展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候，因工作内容并不熟悉，公司也没有给予太多的压力，再加上感受到不同于学校生活的另一种生活感受，新奇高过了工作中所遇到的难题，因而开始的工作较为轻松，并未感觉到很累。但是随着工作内容的逐渐熟悉，就习惯了该项工作，跟同事之间也相互熟悉起来，在上班之余与同事、领导的接触中，慢慢地学习到一些办公知识。在刚熟悉工作岗位时，才发现书本上的知识在实践中的作用并不明显，面对实际的工作内容，还有很多的不明白。因而我在上班休息时间里，常会浏览一些有关销售和电话营销方面的知识，还有一些有关交流技巧上的小知识，以丰富我的工作内容，顺便能够提升我自身的能力，以便能尽力做好我的本职工作，此外，在休息时间里，我常与同事之间进行交谈，从他们那里获取工作上遇到问题时及时应对的方法，便于我能将工作做得更好。上班期间内，早上九点上班，下午五点半下班，每天面对的事情大同小异，这在一定程度上磨练了我的耐心，并且随着实习时间的推移，我逐渐感受到了几点。
（一）自身不足与缺点 通过这次实习，我重新看到了自身的不足之处和缺点，在语言能力上，虽然能够流利地与客户或者访客进行交流，但是在沟通技巧上有所欠缺。对于国外的某些客户，因在校所学的商务英语并不能满足实际生活中的交流，因而造成我的英语口语能力并不十分好，常与客户之间会出现沟通上的障碍，需要花费较长时间才能了解客户的需求，这对流程的工作流程来说具有一定的不利作用，为其他同事也带来了较多的不便，幸亏同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向我教授怎样处理这样的问题，让我在下次遇到同样的事情时能够从容应对。此外，我在工作上粗心大意、不能虚心接受同事批评、情绪化明显等缺点也日益暴露，幸好后来的工作生活中，我及时进行反思，在反思过后，改正我的缺点，让我变得更好适应社会上的生活和上班生活。上班生活中的充实和丰富，让我感受到很多在学校中感受不到的新体验。
（二）真诚待人 常话说：生活像面镜子，你笑他就笑。在生活中与人打交道也是如此，而且更加重要的是行政前台这份工作，考验的就是接人待物的能力与技巧，在这个职位上，以真诚待人，将能充分发挥真诚的作用。在第一天去公司上班时，公司里的同事并不认识我，而用疑惑的目光看着我，我微笑着与他们打招呼，缓解了相对沉默的局面，大家都很友善的与我微笑欢迎，之后在上班过程中，我常与他们微笑着说声“早”“明天见”，这是我真诚的问候。在生活中，很多细微的东西被我们所忽略，轻轻的问候并不起眼，但是却能融洽同事之间的氛围，并表达出对他人的尊重。
（三）沟通很重要 在短暂的实习时间里，要想学到尽可能多的东西，这就需要常与领导和同事进行良好的沟通，在增加彼此了解的时候，能够将在校所学知识应用与实践之中。刚进公司，刚踏入社会，很多事情并不如我们想象，所认为的事情并不会真的如你所想一般实现，而且公司看中这个人的实力与工作能力，在刚进公司时，领导并不了解你的工作能力和学习能力，也不清楚你会 些什么，想了解什么样的知识，此时与领导、同事之间建立良好的沟通将能解决这些问题。较好的沟通能力是将来走上社会不可或缺的能力。
（四）激情和耐心要并重 一个人若具有激情，那么在面对任何问题时都能及时想办法进行解决，而不是等待问题的消散和自行解决；而耐心则是做好任何事情必备工具，但你对工作有着较好的耐心时，那么这份工作所反馈给你的也是最好的。在现今变幻莫测的社会里，只要具有着激情和耐心，就能够在上班生活中发现和创造，积极学习新的知识，在理论知识与实践锻炼中提升专业水平和综合素质。而做好一份工作的前提，需对该项工作岗位细心负责，坚持基本的专业素养。
（五）学会抓住主动权 在可以进行选择的时候，应及时将主动权抓住而掌握在自己手中，通过主动地自我表现，积极融进公司这一小团体中，让公司的同事能在较短时间内认识自己，并能完成一定的交流活动。在上班时候，我常会主动进行卫生的打扫，主动地帮助同事做些力所能及的事情，并且常积极寻求恰当的时间进行问题的请教，对每个同事都平等的看待和交流，在潜移默化中影响同事与我之间能够像朋友一样的相处与交谈，交流生活琐事、所学内容以及对未来的想象等，通过这些促进我和同事之间的关系。我和同事关系上的融洽，促使在实习期间，同事愿意更多的指导我完成我的本职工作，让我在交流中掌握与人交往的技巧、学习所未涉及的知识领域。
（六）加强自身技能和素养 走出学校、初入职场，能力和阅历都相对欠缺，在实习期间，我在发现我工作中存在的不足之处时抓紧时间进行学习，培养自己各项能力，提升行政前台这份岗位的职业素养和能力。相信通过这些知识的学习，我能提高自身技能与素养，让我在未来的生活中更好的适应这个社会的发展。在实习期间，我感受到每个同事和领导都是集着各种优点的老师，有着值得我学习的地方，让我明白工作技能不只是自己从书本上学习或做出来的，还需及时、恰当地汲取别人身上的精华，才能在实践生活中不断地完善自我。
五、对实践单位改进的意见和建议 本次实习为我认识社会提供了一个较好的平台，让我能够及时地了解社会，为真正踏入社会做准备。想要获得成功就必须比其他人更加努力，这次的实习面对着从未遇到过的问题，如人际关系、心理状态不佳等问题。在实习期间，我感受到到这间公司的工作氛围较为沉闷，只有少数事件发生时才会出现气氛较为活跃的场面；而且同事间的交流并不全面，很多的同事只熟悉面孔，并不知道姓名，在路上遇见的时候，可能就会出现尴尬局面。 针对这些问题，我认为公司可以在工作之余可以通过一些小活动，例如常见的聚餐或者唱歌等方法，促进同事之间的交流；在有新员工加入时还可点名老员工进行欢迎致辞，进而能够通过新、老员工这样的互动缓和公司气氛，在公司中营造一种轻松、愉快的工作环境。篇三：前台接待及心得体会3 前台接待及心得体会 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：
一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的„„
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高 在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高 通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。 4 时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。 (二)实习体会
1、自身不足与缺点 通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
2、就业前景 据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。 (三)实习想法和建议
1、想法 本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒
店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。
2、建议 对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。
推荐第5篇：京舞蹈学院
北 京 舞 蹈 学 院
学生工作简报
2010-2011学年度第一学期 第2期
党委学生工作部（学生处）、团委
2010年11月22日 【本期头条】
北京舞蹈学院2010-2011学年第一学期班主任、辅导员培训圆满结束 北京舞蹈学院于2010年10月30日下午在701教室召开了2010-2011学年第一学期班主任、辅导员培训会议。参加会议的有舞蹈学院党委王传亮书记，陈志刚副书记及全院班主任和辅导员老师，学生工作部部长徐颃主持了会议。
首先，王传亮书记围绕学院的办学理念和文化建设的总体建设目标做了重要讲话。传亮书记指出，高等院校的核心任务是培养高素质人才。在这个过程中，班主任和辅导员与学生直接接触，担负着重要的责任，尤其是我们这样的艺术类院校，班主任除了传道授业解惑外，还要提高自身素质，这对于带好学生有重要影响。他强调，我院迫切需要在文化底蕴、文化建设及学院的复合性上下功夫，王书记对中国传统哲学的思考方法以及学院师生苑门廊上所提的八个字“尊道崇德，天地人和”进行了详细阐述和重点解释。与此同时，王书记表示对文化的强调并不代表忽略自身特色，我院要始终本着“坚持高层次文化追求，坚持高质量人才培养，坚持高水平舞蹈普及教育”的原则开展学校的教育工作，努力做到以特色建一流，以质量求生存。
接着，由工作在第一线的优秀班主任代表进行经验交流。民间舞系班主任靳苗苗、现代舞系班主任张永庆、舞蹈学系班主任高云三位老师，结合自己的工作实际和经验，就如何做好班主任工作、以何种态度对待学生和工作等方面进行了经验分享，对于其他班主任更好的开展班级工作有很好的借鉴意义。
然后，陈志刚副书记围绕班主任应该怎样做好工作展开讲话，他强调，教师是决定一个学校人才培养质量的核心。一个学校，学风是血液，教风是心脏，校风是体魄。老师们的人格学问代表了大学的精神主流。他强调，老师要注重培养
1 学生的全面发展，学生学习成果的检验，不仅有知识成果、技能成果，还有工作态度及诚信。他对班主任如何做好工作给出了建设性意见：第一，热爱和尊重学生是做好班主任工作的基础；第二，尊师爱生是舞蹈学院的优良传统，我们要继续发扬光大；第三，让爱作为我们工作的动力；第四，发挥学生德育主题的作用；此外，他还建议班主任老师应该把树立良好的班风作为班级建设的重点；从学生党员，学生干部及申请入道的积极分子抓起；班级建设要有特色，有亮点。
此次会议对于工作在第一线的班主任和辅导员在学院发展的大思路和大方向下，以更开阔的思路、更科学有效的方法、更人本负责的态度履行育人职责，具有积极的推动作用。
（党委学生工作部）
工 作 动 态
【学生部开展2009-2010年度各项奖学金评定工作】
10月份，根据北京市学生资助事务管理中心下达的2009-2010学年奖助学金评定通知及名额，结合我院实际情况，学生部组织开展了相关的评审工作。各系党总支（党支部）按照学生部统一部署，组织辅导员、班主任和学生干部认真学习上级有关文件精神，依据学院的具体评审办法（统计各科成绩、考勤等遵守校纪校规情况，结合学生平时的综合表现），在各班级学生中进行了民主评议，并由班主任签署鉴定意见，系务会讨论后通过初评结果，报送学生部。学生部经过认真严格审核后面向全院师生进行了公示，最终经过学生工作管理委员会审议，院长办公会批准，我院共推荐3名国家奖学金获得者、41名国家励志奖学金获得者、214名国家助学金获得者，目前已上报至北京市学生资助事务管理中心审批。
（学生工作部）
【树立主人翁意识，塑造学生干部良好形象——北京舞蹈学院学生干部培训圆满结束】
为了进一步加强大学生思想政治教育工作，提升学生干部队伍综合素质、工作能力，促进“责任 自律”校风学风建设，我院学生处和团委于11月20日、
2 21日对全院各级近百名学生干部进行了为期两天的学生干部培训。学院党委王传亮书记亲自授课，王伟副院长、各系党总支（支部）书记出席开幕式，学生处处长徐颃老师、学生处副处长赫丽萍老师、团委书记张源老师及各系团总支书记、辅导员老师一同参与培训。
培训班开班式于20日九点在701教室举行，学院王伟副院长代表学院党政领导表达了对学生思想政治教育工作的重视以及对学生干部成长成才的殷切期望；学生处处长徐颃老师对培训干部作了具体要求，动员学生干部树立主人翁意识，塑造良好形象；随后，学院邀请到中国青年政治学院程立耕教授为大家做了题为《当代青年的成长路径》专题报告，从青年特点、青年责任、青年成长路径等方面做了深入解析，使同学们受益匪浅。
午饭过后全体参训干部集体乘车前往平谷教工疗养院，下午进行了一场别开生面的素质拓展比赛活动。学生干部们激情满怀、活力四射，比赛紧张激烈、高潮迭起，共决出四个项目男女共8名冠军。晚上七点半召开了学生工作研讨会，会议首先由团委张源老师就基层团建相关工作程序进行了培训，随后学生处徐颃老师对次日的座谈会进行详细部署。21日上午的会议首先进行的是各系交流发言，各系干部代表就本系文化建设、品牌活动、工作特色与经验等方面进行展示和交流。之后，专程赶到培训班现场的党委王传亮书记发表重要讲话，王书记用他深厚的中国传统文化积淀，深入浅出的为同学们阐释了舞蹈学院的工作方针和文化价值取向，内容充满哲思理趣，学生干部听的津津有味，获益良多。培训班在为素质拓展获奖同学颁奖之后圆满结束。
学生干部们反映，通过本次培训活动，加深了他们彼此的了解，也深刻体会到作为一名学生干部的责任和义务；同时，他们还表示希望学院能够更多地提供这样的教育、交流平台，以便更好地发挥学生干部服务学院、建设良好校风学风的骨干作用。
（学生处、团委、学生会）
【中国古典舞系实践工作汇总】
中国古典舞系本月所开展学生工作主要如下：
（1）组织了团总支的干部换届选举工作，产生了新一届团总支学生干部； （2）为营造良好的宿舍环境，提高学生冬季用电安全，组织学生干部进行了宿舍卫生的督查和评比；
（3）在古典舞系0
8、0
9、10级学生中，开展了中国古典舞系学生公共课学
3习教师评价调查工作。由文化课教师为每个班学生学习状态、出勤情况、学习情况等予以评价，并以文字的方式反馈，以此加强了我系班主任与文化课教师的沟通，及时掌握我系学生近期的学习情况。在各位文化课老师的积极配合下，老师们给予了认真、详尽的评价，方便了我系有针对性的对学生教育、管理，以督促学生公共课学习的状态，提高学生学习的成绩。此项工作，将作为我系学生管理工作的常态化工作之一，持续进行。
（中国古典舞系党总支）
【中国古典舞系学生完成各项演出实践任务】
经过几个月来学生、教师的刻苦排练，在11月10日-14日，古典舞系0
7、08级同学参加了我院在国家大剧院举办的“春华秋实——艺术院校舞台艺术精品展演周”以《“爱与舞”之舞韵芬芳——舞蹈精品节目荟萃》演出。此次演出同学们以自己的专业，以舞蹈的方式，获得了观众的认可与赞誉，让大家对自己所将要从事的事业有了新的认识和感受，增强了学生的专业自信心和对事业的责任心。
作为古典舞系党总支创新实践活动之一，11月18日晚，我系带着《相和歌》、《秦王点兵》、《飞天》、《黄河》等剧目，走进了清华大学，为清华学子献上了一台名为“清韵华章”的古典舞精品晚会。这是古典舞系第一次走进清华的舞台。演出收到了清华学子和老师的高度赞誉，并提出希望以后能够有机会与北京舞蹈学院古典舞系的学生有更多的交流。
（中国古典舞系党总支）
【中华民族民间舞系积极开展党员创先争优活动】
为配合学院进一步推进下半年创先争优活动，充分调动党员创先争优积极性，民间舞系党总支积极响应学院党委号召，开展了“党员公开承诺”和“创新项目，争做先进”活动。
“党员公开承诺”除了要求教师党员每人立足于本职岗位，对完成的工作任务做出公开承诺，还要求所有学生党员对自己的学习和工作做出承诺。民间舞系党总支近期准备将教师党员和学生党员的公开承诺做成展板，展示给全院师生，接受群众监督。
“创新项目，争做先进”活动则是结合本系特点，以科学发展观为指导，以建设和谐舞院为目标，举办“智慧与美之十二——构筑梦想、民舞飞扬”舞蹈大
4 赛。开展此次活动的目的是为更好的推动课堂教学，积累教学与创作经验，促进本系教学质量和表演水平的提高，拓展本系学生的实践教学活动，为学生搭建展示平台、让学生积累舞台经验，同时也是为“第四届”学院奖及各类赛事积累优秀作品和人才培养做充分的准备。
（中华民族民间舞系党总支）
【中华民族民间舞系召开全系学生干部会】
10月25日晚民间舞系召开了全系学生干部会。参加会议的有党总支书记惠彤老师、团总支书记田晶老师、辅导员郝颖老师以及各班班长和团支部书记。由于从这个学期开始系团总支书记和辅导员有所调整，因此会议首先由惠彤老师向全体学生干部介绍了团总支书记田晶老师和辅导员郝颖老师，并希望全体学生干部能够积极配合两位老师做好系里的各项学生工作。之后，由田晶老师介绍并布置了本学期各团支部推优入党、团费收缴、团员情况统计等团的工作。最后，由郝颖老师总结了上一阶段奖助学金的评定工作。本次奖助学金的评定是通过班级评议，班务会表决通过，最终由班委和班主任老师确认完成的。但在评定过程中，由于“三好学生”、“优秀学生干部”以及“先进班集体”的评选问题较多，因此辅导员老师又明确了这三个奖项的评选细则。
（中华民族民间舞系党总支）
【芭蕾舞系顺利完成本年奖学金评定工作】
从2010年9月底到11月上旬，芭蕾舞系根据我院本科生奖学金评定标准开展了本年度的奖学金评定工作。9月底，我系系领导、辅导员、班主任和各班学生干部在系会议室专门召开了国家奖、助学金、学院奖学金评定工作会议。系书记关於主持了此项会议。在此次会议中，系主任欧鹿要求认真、严格的完成此项工作。关於老师总结了去年的奖学金评定工作，并向大家介绍了今年奖学金评定工作的具体条件、要求和评选步骤，为保证此项工作顺利完成，确定了各年级的具体报送人员名单。我系在评定工作中充分发挥了学生干部的积极性，严格按照学院奖学金评定要求，共评选出国家励志奖学金获得者5人，国家助学金获得者20 人，院各项奖学金获得者若干名。
（芭蕾舞系党支部）
【芭蕾舞系文化建设工程专题报告会】
11月4日下午2:30在图书馆5层，芭蕾舞系邀请了王传亮书记出席本系文
5 化建设工程专题报告会。本次报告会由系主任欧鹿主持。王书记在主题讲话中，首先从三个境界的讲解中引导芭蕾舞西跳出原来的思维框架重新审视芭蕾舞的发展。他强调要从文化整体观中看芭蕾，从不同文化基础理解芭蕾舞的发展。王书记最后强调说，“我们可以学习外国文化，但是要有自己的民族认同。希望老师们能在虚心学习西方文化、认同东方文化的基础上，对北京舞蹈学院的发展有新的建树！”通过本次报告会我系老师和同学们不但学习了丰富的中外文化知识，了解了整体宗教框架下各宗教发展历史、特点，也进一步强化了学习东西方多元文化和为把舞院建成世界一流的舞蹈院校而努力的决心。
（芭蕾舞系党支部）
【编导系学生工作汇总】
金秋是收获的季节，10月28日下午，学院党委王传亮书记应邀来到编导系为老师和同学们讲授中国传统文化，系主任张建民老师及其他任课老师与同学们一同聆听了这堂讲座。王书记从师生园的题词“尊道崇德、天地人和”开始，由中国传统哲学切入，启发了广大师生对艺术创作的思考，短短两个小时的讲座使师生们受益匪浅。 11月16日晚，编导系07级中国舞编导班的毕业汇报在实验剧场拉开帷幕，院领导、各系部领导、其他高校领导及本院学生观看了演出。
（编导系党支部）
【现代舞教育研究中心10月学生工作汇总】
1、搭“创先争优”快车，启动本系全面建设
现代舞教育研究中心贯彻学院“创先争优”文件精神，借着这次活动契机，对中心的系部建设、专业建设、学生队伍建设、党团建设等进行细致的研究，特别对于学生的思想方面的建设，借助传统文化、培养现代意识，打造成新时期的有文化的新思想现代舞学生。
2、党建工作
现代舞教育研究中心积极开展党建工作，一直致力发展学生党员，08级现代舞编导专业学生张雪峰、杨洋在支部会议上，获得全票通过，正式成为中共预备党员，两名学生在会议上谈了自己对入党的观点和认识，而教师党员也与两位学生进行了思想的交流，谈到入党的动机、入党后的生活学习、入党后的思想等等问题，让其更清晰认识到人的信仰、人的世界观、人生观的构成，并表态在今后的学习生活中会一如既往的努力，并加强各方面的学习。
3、团建工作
现代舞教育中心的团建工作在院团委的领导下，稳步发展，我中心的学生有着较高的思想觉悟，积极进取，积极学院的入党培训，仅08级就有13名学生递交了入党申请书，在本月又有柏桦、龚兴兴、张颖、杨洋4名同学通过了民主推优入党评议。我们还积极配合院团委的工作，完成了国家励志奖学金、学院奖学金、收缴团费等一系列团的工作。
（现代舞教育研究中心党支部）
【舞蹈学系顺利完成评优评先工作】
国庆假期结束之后，回到校园的同学们又开始了新一轮的学习和工作。而作为同学们学习生活中的大事——每学年的评优评先，也是在这个时候开始紧张地进行。为表彰在过去一年的学习和生活中，在班里起到带头进步作用的同学，以及成绩优异和为班级付出辛勤劳动的班干部，每年的评优评先活动都备受同学和老师重视。本次评选活动依旧按照公平公正的原则进行，在同学们中间采取投票的方式选出既符合硬件条件同时也被同学们所接受的优秀生。本次评选活动共评出“优秀团员”“优秀团干”“优秀学生干部”以及一二三等奖学金若干名，是对上一个学年情况的总结，同时也是对同学们在接下来一年的学习中努力争优的鼓励。
（舞蹈学系党支部）
【舞蹈学系领导及老师慰问同学生活情况】
舞蹈学系党委书记贾安林、辅导员赵妍来到学生宿舍看望同学们，在周末看到老师的时候，同学们都发自内心的感动，纷纷赶来围在老师身边。老师们亲切地询问同学在学习、生活上是否有困难，并叮嘱学生要注意身体。就最近的一些“反日活动”的事件上，贾安林老师说：“在*的年代，艺术是没有发展空间的。只有在和平安定的年代，艺术才能改革创新。作为北京舞蹈学院的学生，我们应当把国家安稳和艺术发展结合起来，不做偏激的爱国者！”这番话得到了同学们的充分肯定，并纷纷表明自己会做一个理智的大学生。老师让同学们认识到了作为一个新时代的大学生身上所肩负的责任，我们更应该理智爱国。系领导及老师的慰问，给同学们带来的不仅仅是生活上的关怀，更让同学们深入懂得了为人处世的道理。
（舞蹈学系党支部）
7 【舞蹈学系党支部赴北京金泰颐寿轩敬老院菜市口分院献爱心活动】
北京舞蹈学院舞蹈学系党支部于2011年11月1日，一行党员教师、学生以及入党积极分子等一行10人，赴北京金泰颐寿轩敬老院菜市口分院进行“献爱心、送温暖”活动。
党员老师、学生以及入党积极分子充分发挥了党的先进性，全心全意为人民服务的宗旨，为敬老院的老人们送来了温暖和关怀。此次前往的党员学生和入党积极分子都是舞蹈学系07级毕业班的学生，同学们在百忙之中抽出了时间排练了节目，演出博得了老人们和敬老院领导、工作人员的阵阵掌声。
演出结束后，同学们还与老人们进行了交流。在谈话过程中，每个人都倾听着老人们认真的诉说，感受着他们对生活的感悟以及对于社会的感恩。在短短的交谈中，大家都被深深感动了，活动结束时，每个人都依依不舍。在党员老师的带领下，同学们都获益颇丰，意义深刻，让同学们难以忘怀。
（舞蹈学系党支部）
【舞蹈学系07级举行美学主题讨论会】
本月舞蹈学系07级结合班级的美学课，集体开展了一次题为“舞蹈美的本质”的学术探讨活动。课下，同学们查阅了大量的资料，利用自己的时间整合形成文本、PPT、视频或者更多的形式，在课堂展示环节，展开论述自己的观点。全班分为四组，一些同学以对比的方式演讲，并添加表演环节，生动地向大家解读了主题；一些同学选择课堂授课，现场互动解答大家的问题；有的同学还创新地把几个哲学家做成了动画形象，配上了声音，以另类的方式展示了舞蹈美的本质；还有同学结合全班同学实例，以最通俗易懂的方式对比了形式与内容的关系，阐述了舞蹈美的本质问题。
这次研讨活动不仅让同学们对美学课产生了更浓厚的兴趣，也启发同学们在进行学术研究或学习时创新更多的形式与方法来获取知识。
（舞蹈学系党支部）
【社会舞蹈系学生工作动态汇总】
十月是我系最繁忙的一个月，第九届“桃李杯”国际标准舞项目比赛将于2010年11月
18、
19、20日在上海举行。为保质保量的完成此次参赛任务，我系利用“十一”长假期间邀请荷兰著名国标舞大师汤·格里顿为我系进行拉丁群舞和摩登群舞的创作与排练。我系学生干部积极配合外教完成好本次排练任务，
8 不仅排练刻苦认真，而且同学们在班干部的带领下安排好了每天接送外交的时间，做起了志愿者。在和外教的沟通交流中，不仅提高了同学们的英语水平，而且培养了同学们的团结协作意识。排练学生的状态在所有老师的带动下也非常积极，他们吃苦耐劳，努力完成好每个舞蹈动作，班干部在其中起到了模范带头作用。
由于繁重的排练任务，在第三届国际芭蕾舞比赛中，我系仅有少数不参加排练的同学参加了国芭赛的志愿者工作，尽管人数不多，但这些同学任劳任怨，服从组织部门的安排，出色的完成了此次国芭赛的工作任务，受到了对外合作与交流中心领导和老师的好评。
（社会舞蹈系党支部）
【音乐剧系继续深入开展“校风、学风”建设工作】
借助12月份我院承办“第四届中国音乐剧研究会年会——暨中国音乐剧教育与创作国际论坛” 的机会，我系领导和全体师生积极投入到晚会倒计时的排演阶段，表现出了极高的荣誉感和责任心，大家都深深知道这次活动并不只是代表自己，而是代表了音乐剧系和北京舞蹈学院。合成、联排反复进行，师生们都很累但从没有任何怨言。这次论坛不但增强了学生责任感和荣誉感，也强化了我系对学生自律相关问题的一贯要求，加强了教学过程管理。
（音乐剧系党支部）
【音乐剧系相关学生工作汇总】
（1）完成了团委、学生会干部换届选举工作。在学院团委、学生会的部署下，班主任积极组织和动员，全体同学的积极参，圆满完成了音乐剧系团委、学生会新一届干部的换届工作。
（2）积极开展“创先争优”活动。音乐剧系党支部积极开展“创先争优”活动，把创先争优落实到实际行动上，动员和要求教师和学生党员立足本职岗位、公开承诺、接受群众监督，积极履行承诺，以此为契机，起到积极的带头作用，为进一步巩固我院良好学风、校风做贡献。
（3）积极开展2010级新生教育工作。延续2010级新生工作的良好开端，我系在2010级学生中开展荣誉感和价值观教育、倡导争做无烟宿舍和爱护公共设施、积极维护班集体荣誉等主题活动。
（音乐剧系党支部）
9 【“树旗帜，倡奉献，争先锋” ----艺术传播系党支部“创先争优”活动】
根据学院党委的统一部署，我系党支部为提升党员的奉献精神，充分发挥党员的模范带头作用，调动入党积极分子和广大同学的学习热情，我系深入开展“树旗帜，倡奉献，争先锋”活动，系书记深入各个班级，开展深入细致的动员，保证了活动参与的广泛性和深入性，具体活动包括：
（1）开展实践先锋评选活动。近年来我系学生积极开展了一系列实践活动，尤其在2010年世界美学大会、国际芭蕾舞邀请赛、艺术管理年会等等，我系学生更是弘扬了志愿服务精神，提升了社会责任感和专业认同度。为继续推动实践活动健康持续发展，进行2010年度社会实践优秀团队和社会实践先进个人的评选活动，并将适时召开总结交流汇报会，充分发挥实践先锋的示范激励作用。
（2）开展“含英咀华·悦读人生”读书征文评选活动
按照学院党委提出的坚持高层次的文化追求、坚持高质量的人才培养、坚持高水平的普及教育的工作目标，结合我系学生特点，开展“含英咀华·悦读人生”读书活动，面向全系学生进行优秀读书心得评选活动，丰富学生的业余文化生活，加强我系文化建设，进一步提升我系文化形象，营造良好的校园读书氛围，并搭建读书心得交流平台，评选出优秀文章汇编成册。
（3）开展“严谨笃学·勤奋进取”学习标兵、“模范带头·乐于奉献”优秀学生干部评选活动
为进一步促进我系学风建设，调动学生学习积极性，培养学生刻苦钻研、严谨笃学、勇于创新、奋发进取精神，我们将依据本学期学习成绩和实际表现，于下学期开学初进行“学习标兵”、“优秀学生干部”评选活动，具体包括：专业课学习标兵、文化课学习标兵、学习进步奖、砺学全勤奖和优良学风班等。期望广大同学从现在开始严格要求自己，勤奋学习，不断取得更大的进步。 （4）开展“力学笃行·志愿奉献·创先争优”党日活动
为提高我系学生的志愿服务精神和社会责任感，本月19日系党支部组织党员师生和积极分子前往风华打工子女小学进行慰问，将所募集到的图书及文具捐献给那里的学生，为我院师生和打工子女小学的孩子们架起一座爱心的桥梁。
（艺术传播系党支部）
【艺术设计系新生顺利完成全院大学生人口普查工作】
第六次全国人口普查于2010年11月全面展开。艺术设计系全部承担了整个舞院的大学生人口普查的任务。在这次人口普查共工作中，艺术设计系2010级
10 全体新生积极配合，严格执行普查方案。此次普查时间紧、任务重、标准高。为确保此项工作紧张有序进行，登记资料翔实完整，我系辅导员严密组织，明确分工。按照普查对象的标准和填表说明的规定，每位普查员做到了认真填写普查表，不漏填、不错填、不重填，发现问题及时向上级请示汇报，不自作主张。登记后认真进行复查，发现差错数据及时更正，高效率地完成了此项工作。
（艺术设计系党支部）
【艺术设计系建系八周年教学发展史计划启动】
2010年艺术设计系建系八周年。我系启动“建立艺术设计系教学发展史”的工作，拟在年底总结出八年以来我系的发展历程。此项工作旨在通过回顾历年教学，总结实践经验，不断改革创新教学方式，完善艺术设计系的建设并不断发展。目前，各项细化工作已分配就绪并有序开展中。
（艺术设计系党支部）
【构建和谐校园，倡导责任自律——2010年北京舞蹈学院学生会招新】
2010年10月25日晚北京舞蹈学院学生会在文化课205教室隆重举行新学期招新见面会。北京舞蹈学院团委书记张源老师，团委副书记、学生会秘书长林琳老师以及学生处王倩老师来到招新现场指导工作。此次活动共吸引近众多学生参与，大家热情高涨，教室无一空座，甚至站满了过道。
晚上8时，招新见面会准时开始。首先，学生会主席团向同学们介绍了学生会的职能、组织机构；随后播放了学生会各部宣传片，片中用夸张的表情、感动的场景、捧腹的情节、精湛的制作技艺等，全面展示了学生会干部的工作内容、工作方法、工作状态，赢得了在场同学的阵阵掌声；之后各部长对本部的工作理念、品牌活动以及招新要求等都做了细致的介绍。招新会临近结束时，特意进行了有关学生会的有奖问答互动环节，掀起了招新见面会的又一个高潮。见面会结束时，共计收到申请表150份。
第二天晚上8时的面试中，各部跟据本部工作特点设计了形式多样、科学合理的应试题目，例如学生会办公室撰写“通知”的笔试环节，而文体部主题策划的考试等等。通过面试，共有69名同学被录用为学生会各部干事，相信他们的加入将进一步推进学生会工作再上新台阶！
（学生会）
11 【师生苑上演皮影剧《红孩儿大战孙悟空》】
为落实《北京舞蹈学院文化建设工程行动方案》，活跃校园文化，10月23日院团委邀请来自“北京龙在天皮影艺术团”的民间艺术家门为师生们带来皮影戏《红孩儿大战孙悟空》，此剧取自中国古典四大名著之一《西游记》，演出吸引了众多师生及考级中心的小朋友和家长们驻足观看。
下午两点，皮影剧在师生苑隆重开演，红孩儿的出场掀起第一个小高潮，孙悟空、猪八戒等角色或是让人惊叹或是引人捧腹，演员精湛的表演技艺不时引起阵阵掌声。皮影戏最早诞生在西汉，经历两千多年依然深受群众喜爱。《红孩儿大战孙悟空》不仅有传统皮影戏的艺术形式，更嫁接上了现代小品艺术的表现手法，使得这个皮影戏可看性更强，更能吸引不同年龄段的观众。另外，现场表演由于没有舞台的局限，所以体现出良好的互动性，观众回答“猪八戒”遇到的棘手问题，给“孙悟空”吃手中的零食等场景让观众更好的融入剧情。
同学们表示，中国传统艺术的表演形式值得舞院学子思考和借鉴，同学们希望类似的演出能够更多出现在校园里，以激发表演、创作的灵感。
（团委
学生会）
【挥洒激情，飞扬青春——记2010年“迎新杯”篮球赛】
2010年10月31日早上9时，由我院学生会组织的2010年“迎新杯”篮球比赛在我院文体操场拉开帷幕。学生处处长徐颃老师、团委书记张源老师出席比赛开幕式，学生会邀请了北京师范大学学生会的同学担当裁判，比赛吸引了九个系共七支队伍参赛。
初赛开始前，学生会文体部部长张雪峰同学介绍了“迎新杯”篮球赛的总体安排，并提出“友谊第一，比赛第二”竞赛原则。全体参赛选手与领导老师合影留念后，篮球赛正式开赛。
赛场上红蓝两队激情四射、奋力拼搏，场外啦啦队热情高涨、群情激昂；经过上下午共六场激烈对抗赛，最终音乐剧系与艺术设计系突出重围，成为争夺冠军的两支球队。
2010年11月4日中午12:30分，在两队约定的时间，音乐剧系与艺术设计系展开了激烈的冠军角逐战。音乐剧系一路领先，但艺术设计系不甘示弱，凭着娴熟的球技一次次将比分追平。最后，比赛结束的哨音响了，比分终止在41：38，音乐剧以3分的微弱优势取得了最后的胜利。在随后的颁奖仪式上，冠亚军队的同学相互握手拥抱、合影留念，他们将奖状高高举起，欢庆着胜利的一刻。
12 本次“迎新杯”篮球比赛丰富了舞蹈学院同学的课余生活，激发了同学们对体育的热爱，培养了同学们顽强拼搏，不怕困难的精神；同时，篮球赛促进了各系之间的交流，增进了同学之间的友谊。让我们共同期待更为精彩激烈的下一届“迎新杯”！
【2010级学生心理健康普查工作顺利结束】
为全面了解和认识我院新生的心理健康状况，及时发现新生的心理问题，以有针对性的开展心理健康教育和心理咨询工作，提高心理健康教育的实效性，学生处大学生心理素质教育中心于2010年10-11月对我院2010级全体新生共325名学生进行了心理健康普查。并根据学生的答题情况，对55名学生进行了预约访谈，并对有危机同学进行了一一干预，对有咨询需求的同学开展连续性的常规日常咨询。在本次普查中，采用的测量和调查工具是全国高校心理普查较为通用的《大学生人格问卷》（简称UPI），UPI问卷能够较为准确的筛查出可能存在心理问题或困扰的学生。本次普查包括施测、统计分析、电话预约、面谈、分类归档等程序，在此基础上形成了最终的《北京舞蹈学院2010级学生心理健康普查报告》。今年心理普查的结果显示，总体上，2010级新生的心理健康水平要低于2009级学生。
（大学生心理素质教育中心）
【大学生心理素质教育中心加强与系部合作，开拓心理健康教育的新途径】
应中国古典舞系之邀，大学生心理素质教育中心教师于11月10日在文化课教师107，与中国古典舞系汉唐班12名男生就“学会与压力共处”的主题，进行了一次非正式的讲座。活动进行之前，班主任老师佐果精心搜集了同学们所感兴趣的与压力相关的问题，心理教师就此主题与班主任和班级干部进行了多次沟通，确保了解学生们的基本状况和需求。讲座中，综合活动体验和传统授课方式，强调启发式教学，通过讲述、启发或者体验的方式，介绍了压力管理的宣泄法、重释法、放松法、转移法、食物调节法及艺术治疗的相关方法等，确保每位同学都参与到讲座中来，能够有体验、有启发、有收获。参加完此次讲座，学生们表示很喜欢这种方式，喜欢平等、轻松和交流的氛围，也第一次知道有这么多方法可以应对压力，受益匪浅。班主任也对此次讲座给予了积极的反馈，希望能将此活动在汉唐女班和毕业班连续开展。
（学生会） 此种活动方式一方面保证了大学生心理素质教育中心针对各系需求开展有针对性的工作，更好的发挥其在大学生心理健康和成长才中的作用，另一方面，也在系里老师与学生之间搭建了一个桥梁。总之，此次尝试探索了心理素质教育中心开展工作的新方式，效果良好，值得进一步推广。
（大学生心理素质教育中心）
【开展2010级学生思想动态调查和统计工作】
在学生工作部领导的统一部署下，大学生心理素质教育中心承担了对2010级新生思想动态调查的问卷设计、施测、数据分析和报告整理工作。本次调查关注2010级大学生的思想状况、学习状况和心理状况等。我院2010级8个系和1个研究中心（舞蹈学系无2010级新生）参与了此次调查，总抽样人数共267人，抽样率是79.9%，其中男生101人，占37.8%，女生166人，占62.2%，分别对全院总体及每个系进行统计，并根据调查统计结果形成了报告《北京舞蹈学院2010级学生思想动态调查问卷统计结果》，通过此次调查，对于我院这支新生力量有了深入全面的了解，为有针对性的开展工作提供了基础。
（大学生心理素质教育中心）
【顺利完成北京市大学生心理健康状况抽样调查工作】
为进一步了解当前我市大学生心理素质教育整体状况，改进和加强大学生心理素质教育工作，市教工委定于10月到11月期间组织对本市大学生心理素质状况进行大规模抽样调查，领取《大学生心理素质调查问卷》之后，我院大学生心理素质教育中心利用所开始的课程《大学生心理素质教育》、《职业生涯规划发展与规划》和《压力管理理论与方法》，保质保量的完成了是教工委给我校所规定的人数和分配方案：大
一、大
二、大三和大四四个年级，每个年级男生10名，女生15名的问卷调查工作。
（大学生心理素质教育中心）
责任编辑：顾丽
核发：徐颃 报：市委教育工委宣教处、市教委学生处、团市委大学部 送：院领导、党委委员 发：各系部处、二级学院、附中
电话：68935724
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推荐第6篇：×酒店前台收银员工作心得体会
我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说“不”，对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
推荐第7篇：前台上半年的工作心得体会
前台是一个企业或者酒店的门户，好的前台会让客户有如宾至如归的感觉，而好的前台，每次的工作总结是必不可少的，下面是小编为大家整理的前台上半年的工作心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。前台上半年的工作心得体会（一）
在公司，我被安排在了前台文员这个实习岗位上。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。
“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。
“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是前台文员一职，虽然平时在工作时只是接接电话处理文件管理办公用品，几乎没用上自己所学的专业知识。但这一切都是陌生的，我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。而每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。
前台上半年的工作心得体会（三）时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20XX年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面
1、外部会议接待
参与接待了xx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作
xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在xx诚信演讲活动中获得第一名；xx诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、下一年工作计划
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20XX年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
推荐第8篇：前台工作
前台工作
1、尽量提前到岗，以便对员工签到进行监督。
2、对饮水机进行日常维护，检查水位情况、一次性水杯情况、冲泡茶水。
3、8：35后，收好签到表，开始一天的卫生清洁工作。
4、清洁工作做完之后总结工作笔记，是否有未完成的工作要继续，是否有新工作任务。
5、对今天要完成的工作做记录，逐一完成。
6、接待来访客人、接听来访电话一定要按规范完成。
7、做到岗不离人，中途若有事出去，一定要找到可以替岗的同事。
8、监督工作时间需外出的同事签写《外出登记表》。
9、下班前半小时检查一天的工作是否及时完成，并做记录。
10、监督员工进行下班签到。
11、检查门窗、电源是否关闭。
推荐第9篇：前台工作
前台工作事项：
1.负责家长与学生的接待工作（要求：热情，大方）
2.负责大厅及走廊的卫生工作
3.负责暑期学生上课的点名工作（要求：每节课必点） （对于没来上课的学生由前台电话联系家长）
4.每周五由前台督促老师填写暑期学习情况反馈表，下班前逐一检查，由前台在下周一打电话家长汇报学习情况，并做好记录 （包括一对一）
5.报名学生做好电子表格记录，每天发送一次到袁老师qq邮箱，
6.电源，水源，注意检查，没上课的教室注意关好空调，电扇
7.负责老师的资料及课本打印
推荐第10篇：前台工作
前台工作流程
1、早会的安排，早会需准备的资料：早会值日名单表、点名表、话筒，在开早会时准备好笔，登记未出席人员。
2、每月最后一天把下月早会值日名单表排好（值日人员：所有主管级以上人员，每月轮流排班，新入职人员增加上去）。
3、每天下午下班前通知第二天早会主持人准备。早会一般安排在星期一至星期六，每天8：25开早会，至少提前5分钟到准备点名表，登记缺席者，每月通报一次。
4、点名表要及时更新（新进与离职的要及添加与删除），和更新通信录
5、话筒机、功放机、话筒、音箱保持正常工作，出现故障时，找电工维修。
6、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工；
7、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、调配等工作；
8、协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工作能力；
9、负责员工工资的管理工作；
10、负责正式员工劳动合同的签订；
11、负责保存员工相关个人档案资料；
12、根据工作需要，负责招聘临时工及对其的管理工作；
13、负责为员工办理人事方面的手续和证明。
14、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理；
15、负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度；
16、负责公司文件的管理工作；
17、根据公司人事管理制度，做好电话、传真和复印机等设备的使用和管理；
18、负责公司车辆的调度工作；建立车辆档案，做好车辆的维修、保养工作，定期检查车辆使用情况，加强对司机、非司机的安全教育工作；
19、负责公司环境卫生的管理；坚持做到6s。 20、负责对外的接待及票务、住宿等工作；
21、根据上级领导的指示，积极组织好公司级的重大会务活动和日常的办公会议；
22、负责业务楼各部每个月的办公文具购买。
23、负责每个月的社保增减，员用工备案的资料。
24、负责对新进员工进行背景调查等工作和组织试用期月度述职等各项工作
25、负责少部分招聘面试安排工作。
26、负责做好公司每个部门的考勤、绩效考核和一些财务需要发工资的资料。
27、负责信访接待工作；
第11篇：前台工作
日常工作
1、负责做好每天门前垃圾、点香，检查卫生间卫生、纸巾的情况；前台报纸及办公用品摆放；平时整理一楼沙发处的摆放等等。
2、接听电话：不要让电话响三遍之后再接电话；接听时一定要用敬语是：您。
3、接听电话技术是：（您好，请问您是哪里的或请问您是哪家单位的？请问您找谁？***好的，您贵姓？稍等一下我帮你转过去好吗或稍等一下我帮你转接客服部，您稍等。***您好，********找您。******好的）转接相应负责人做好电话来访登记。（分机按##* 抢接来电，转接电话按分机号）
4、负责好电话、传真、一体式打印机的保管（以免造成打印复印时铺张浪费）。有关于找黄董的相关来电应转接董事长助理罗细伟（188）负责或是行政陈嘉敏（106）负责。
黄董家人及客户来拜访黄董时应及时电话通知黄董或其他相应负责人。
5、客户来访：应及时通知相应负责人，做好相应的待客礼仪工作。
6、每天有新的邮件应第一时间交至给负责人手中；与黄董有关的邮件交至行政经理负责，若是行政经理不在应及时转交董事长助理罗细伟负责。
7、每天登记客户来电、登记出差登记表、登记每天的快递资料，将快递资料并输入电脑其相关登记信息。登记人员用纸统计信息表。
8、上午11点之前跟下午5点之前打电话问出差人员中午或晚上要回公司用餐吗。然后跟阿姨说此次在公司用餐人数，以及不回来用餐人的名字。告诉阿姨需要留菜人数，不能确定自己能不能赶回公司用餐的同事需在下班前提前10分钟给还未回到公司的同事一个电话，问是否需要留菜。
9、检查每天的传真服务器，看下有没有传真过来的文件。通知相应负责人，进行打印，拿给相应负责人。
10、扫描好的文件都在（快捷方式）文件里面，需重命名后发给相应负责人。
11、看见水只剩下一桶的时候要记得叫饮水公司送水过来。没有煤气、煤球、米等要叫相应公司送过来。公司活动应在隔天叫啤酒及时填满。
12、如果前台没有透明胶、笔、订书机子以及其他办公用品都要去财务出纳处领取。
13、每天登记菜式，每周一早上把菜式交到行政经理处。
14、传真说明：如果是扛到总机直接转215等传真机响了拿起来就按绿色按键就可以挂了，然后再把总机挂了。
15、扫描说明：把要扫描的文件正面朝下放在扫描机上面进行扫描
16、复印说明：直接放在打印机上面，把要打印的文件放到打印机上正面朝上-按复印按键（默认）-按启动键；在里面复印的也一样把正面放在下面盖好-按复印键（默认）-按启动键。
17、宿舍物品的清洁（员工离职时棉被的清洗等）、整理客房；公共区及前台桌面卫生的保持；部门经理安排的其他事项等。公司活动的准备；
第12篇：前台工作
客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（上门客户信息登记表）
2、负责上门客户的分单，将上门客户按照前一天的分单部门延续分单（分单顺序：营销一部、营销二部、营销三部、营销四部），分单到各个部门经理处，由经理转分。
3、负责报备信息的登记，由市场部门人员按照信息登记表填写相关信息，并将信息及时录入电脑存档；
4、负责前台2部咨询电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，并填写来电信息登记表
6、客户入座后，主动给客户倒上茶水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司宣传资料放回原处。
7、如果遇见推销人员来我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入办公区域。如遇媒体或者厂家来访见经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理办公室。
8、负责公司前台区域的卫生清理及谈单区域的桌面清洁，及沙发的摆放整齐。
9、完成领导交办的其他工作，做好其他部门的协调工作 前台文员接待规范
1、客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。标准语如下：
您好，欢迎百度家装，请问您是咨询装修的吗？请问之前有公司相关人员与您联系过吗？
2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料
3、当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生、前台文员接听电话规范
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，北京百度家装！”或 “您好，这里是北京百度家装公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的 初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
（1）咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（装修业务），稍后我会让我们公司设计师为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，请稍等。请问您还有其他的需要吗？
（2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
（3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等或者您可以直接与本人的手机联系。
（4）不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把本电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人
3、通话简明扼要，不应长时间占线。
4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。
6、结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
第13篇：前台行政实习工作的心得体会
前台行政实习工作的心得体会
一、实习目的
通过社会实践生活的锤炼，在充实自我生活的同时巩固了专业知识，并在培养自我工作能力时锻炼了实际操作技能，在实践中查漏补缺，积累了一定的社会经验，提高自我分析和解决问题的能力，提升自我的综合素质，实现学以致用的目的。
二、实践单位及岗位介绍
（一）实践单位：武汉广丰恒信商贸有限公司
（二）岗位介绍：行政前台
该职位主要工作内容有接听、转接电话；接待来访人员；负责总经理办公室的清洁卫生；做好会议纪要、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；负责传真件的收发工作；做好公司宣传专栏的组稿等。
三、实践内容及过程
作为一名商务英语专业毕业生，在临近毕业之际来到了这家公司完成毕业实习实践活动，作为文职方向的工作，负责文员的例行工作，认真做好来电接听、访客接待以及订饭、订水的工作；每月的考勤工作；协助招聘工作；管理好办公室内务工作。在完成上述工作内容的同时，还需完成公司临时安排的工作。例如组织每个月的团队活动，加强同事之间交流，以活跃公司的气氛。并且严格按照公司的要求，热情接待每一位来访客户，并明确指引其到相关的办公司；对于推销人员，以礼相待，对于其所留下的实用名片和宣传名册进行整理归档；此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和分发信件；并及时处理临时事件。总之，在实习过程中，在遇到问题的时候，我总是会及时想办法进行解决，实在解决不了的问题，会向同事寻求帮助，在得到解决办法后将事情处理好。
四、实践总结及体会
毕业实习时每个大学生必须拥有的一段经历，其能够让我们通过实践活动这个媒介了解社会，学习到课堂上无法学到的内容，在掌握实践能力时拓展视野，增长见识，为以后的发展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候，因工作内容并不熟悉，公司也没有给予太多的压力，再加上感受到不同于学校生活的另一种生活感受，新奇高过了工作中所遇到的难题，因而开始的工作较为轻松，并未感觉到很累。但是随着工作内容的逐渐熟悉，就习惯了该项工作，跟同事之间也相互熟悉起来，在上班之余与同事、领导的接触中，慢慢地学习到一些办公知识。在刚熟悉工作岗位时，才发现书本上的知识在实践中的作用并不明显，面对实际的工作内容，还有很多的不明白。因而我在上班休息时间里，常会浏览一些有关销售和电话营销方面的知识，还有一些有关交流技巧上的小知识，以丰富我的工作内容，顺便能够提升我自身的能力，以便能尽力做好我的本职工作，此外，在休息时间里，我常与同事之间进行交谈，从他们那里获取工作上遇到问题时及时应对的方法，便于我能将工作做得更好。上班期间内，早上九点上班，下午五点半下班，每天面对的事情大同小异，这在一定程度上磨练了我的耐心，并且随着实习时间的推移，我逐渐感受到了几点。
（一）自身不足与缺点
通过这次实习，我重新看到了自身的不足之处和缺点，在语言能力上，虽然能够流利地与客户或者访客进行交流，但是在沟通技巧上有所欠缺。对于国外的某些客户，因在校所学的商务英语并不能满足实际生活中的交流，因而造成我的英语口语能力并不十分好，常与客户之间会出现沟通上的障碍，需要花费较长时间才能了解客户的需求，这对流程的工作流程来说具有一定的不利作用，为其他同事也带来了较多的不便，幸亏同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向我教授怎样处理这样的问题，让我在下次遇到同样的事情时能够从容应对。此外，我在工作上粗心大意、不能虚心接受同事批评、情绪化明显等缺点也日益暴露，幸好后来的工作生活中，我及时进行反思，在反思过后，改正我的缺点，让我变得更好适应社会上的生活和上班生活。上班生活中的充实和丰富，让我感受到很多在学校中感受不到的新体验。
（二）真诚待人
常话说：生活像面镜子，你笑他就笑。在生活中与人打交道也是如此，而且更加重要的是行政前台这份工作，考验的就是接人待物的能力与技巧，在这个职位上，以真诚待人，将能充分发挥真诚的作用。在第一天去公司上班时，公司里的同事并不认识我，而用疑惑的目光看着我，我微笑着与他们打招呼，缓解了相对沉默的局面，大家都很友善的与我微笑欢迎，之后在上班过程中，我常与他们微笑着说声“早”“明天见”，这是我真诚的问候。在生活中，很多细微的东西被我们所忽略，轻轻的问候并不起眼，但是却能融洽同事之间的氛围，并表达出对他人的尊重。
（三）沟通很重要
在短暂的实习时间里，要想学到尽可能多的东西，这就需要常与领导和同事进行良好的沟通，在增加彼此了解的时候，能够将在校所学知识应用与实践之中。刚进公司，刚踏入社会，很多事情并不如我们想象，所认为的事情并不会真的如你所想一般实现，而且公司看中这个人的实力与工作能力，在刚进公司时，领导并不了解你的工作能力和学习能力，也不清楚你会些什么，想了解什么样的知识，此时与领导、同事之间建立良好的沟通将能解决这些问题。较好的沟通能力是将来走上社会不可或缺的能力。
（四）激情和耐心要并重
一个人若具有激情，那么在面对任何问题时都能及时想办法进行解决，而不是等待问题的消散和自行解决；而耐心则是做好任何事情必备工具，但你对工作有着较好的耐心时，那么这份工作所反馈给你的也是最好的。在现今变幻莫测的社会里，只要具有着激情和耐心，就能够在上班生活中发现和创造，积极学习新的知识，在理论知识与实践锻炼中提升专业水平和综合素质。而做好一份工作的前提，需对该项工作岗位细心负责，坚持基本的专业素养。
（五）学会抓住主动权
在可以进行选择的时候，应及时将主动权抓住而掌握在自己手中，通过主动地自我表现，积极融进公司这一小团体中，让公司的同事能在较短时间内认识自己，并能完成一定的交流活动。在上班时候，我常会主动进行卫生的打扫，主动地帮助同事做些力所能及的事情，并且常积极寻求恰当的时间进行问题的请教，对每个同事都平等的看待和交流，在潜移默化中影响同事与我之间能够像朋友一样的相处与交谈，交流生活琐事、所学内容以及对未来的想象等，通过这些促进我和同事之间的关系。我和同事关系上的融洽，促使在实习期间，同事愿意更多的指导我完成我的本职工作，让我在交流中掌握与人交往的技巧、学习所未涉及的知识领域。
（六）加强自身技能和素养
走出学校、初入职场，能力和阅历都相对欠缺，在实习期间，我在发现我工作中存在的不足之处时抓紧时间进行学习，培养自己各项能力，提升行政前台这份岗位的职业素养和能力。相信通过这些知识的学习，我能提高自身技能与素养，让我在未来的生活中更好的适应这个社会的发展。在实习期间，我感受到每个同事和领导都是集着各种优点的老师，有着值得我学习的地方，让我明白工作技能不只是自己从书本上学习或做出来的，还需及时、恰当地汲取别人身上的精华，才能在实践生活中不断地完善自我。
五、对实践单位改进的意见和建议
本次实习为我认识社会提供了一个较好的平台，让我能够及时地了解社会，为真正踏入社会做准备。想要获得成功就必须比其他人更加努力，这次的实习面对着从未遇到过的问题，如人际关系、心理状态不佳等问题。在实习期间，我感受到到这间公司的工作氛围较为沉闷，只有少数事件发生时才会出现气氛较为活跃的场面；而且同事间的交流并不全面，很多的同事只熟悉面孔，并不知道姓名，在路上遇见的时候，可能就会出现尴尬局面。
针对这些问题，我认为公司可以在工作之余可以通过一些小活动，例如常见的聚餐或者唱歌等方法，促进同事之间的交流；在有新员工加入时还可点名老员工进行欢迎致辞，进而能够通过新、老员工这样的互动缓和公司气氛，在公司中营造一种轻松、愉快的工作环境。
第14篇：前台培训心得体会
篇一：前台接待及心得体会
两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：
一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的„„
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
(二)实习体会
1、自身不足与缺点
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
2、就业前景
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。 (三)实习想法和建议
1、想法
本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。
2、建议
对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。
(三)实习内容
1、前台接待处职能介绍
(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间; (2)掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态; (3)制定客房营业日报等表格; (4)协调对客服务工作。
2、大堂接待处工作流程
(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;；篇二：前台岗位培训总结
公司前台工作总结
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要
任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%^，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；
6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；
7、做好总经理、董事长办公室的清洁；
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；
9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议：
1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！篇三：前台行政实习工作的心得体会
前台行政实习工作的心得体会
一、实习目的
通过社会实践生活的锤炼，在充实自我生活的同时巩固了专业知识，并在培养自我工作能力时锻炼了实际操作技能，在实践中查漏补缺，积累了一定的社会经验，提高自我分析和解决问题的能力，提升自我的综合素质，实现学以致用的目的。
二、实践单位及岗位介绍
（一）实践单位：武汉广丰恒信商贸有限公司
（二）岗位介绍：行政前台
该职位主要工作内容有接听、转接电话；接待来访人员；负责总经理办公室的清洁卫生；做好会议纪要、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；负责传真件的收发工作；做好公司宣传专栏的组稿等。
三、实践内容及过程
作为一名商务英语专业毕业生，在临近毕业之际来到了这家公司完成毕业实习实践活动，作为文职方向的工作，负责文员的例行工作，认真做好来电接听、访客接待以及订饭、订水的工作；每月的考勤工作；协助招聘工作；管理好办公室内务工作。在完成上述工作内容的同时，还需完成公司临时安排的工作。例如组织每个月的团队活动，加强同事之间交流，以活跃公司的气氛。并且严格按照公司的要求，热情接待每一位来访客户，并明确指引其到相关的办公司；对于推销人员，以礼相待，对于其所留下的实用名片和宣传名册进行整理归档；此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和分发信件；并及时处理临时事件。总之，在实习过程中，在遇到问题的时候，我总是会及时想办法进行解决，实在解决不了的问题，会向同事寻求帮助，在得到解决办法后将事情处理好。
四、实践总结及体会
毕业实习时每个大学生必须拥有的一段经历，其能够让我们通过实践活动这个媒介了解社会，学习到课堂上无法学到的内容，在掌握实践能力时拓展视野，增长见识，为以后的发展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候，因工作内容并不熟悉，公司也没有给予太多的压力，再加上感受到不同于学校生活的另一种生活感受，新奇高过了工作中所遇到的难题，因而开始的工作较为轻松，并未感觉到很累。但是随着工作内容的逐渐熟悉，就习惯了该项工作，跟同事之间也相互熟悉起来，在上班之余与同事、领导的接触中，慢慢地学习到一些办公知识。在刚熟悉工作岗位时，才发现书本上的知识在实践中的作用并不明显，面对实际的工作内容，还有很多的不明白。因而我在上班休息时间里，常会浏览一些有关销售和电话营销方面的知识，还有一些有关交流技巧上的小知识，以丰富我的工作内容，顺便能够提升我自身的能力，以便能尽力做好我的本职工作，此外，在休息时间里，我常与同事之间进行交谈，从他们那里获取工作上遇到问题时及时应对的方法，便于我能将工作做得更好。上班期间内，早上九点上班，下午五点半下班，每天面对的事情大同小异，这在一定程度上磨练了我的耐心，并且随着实习时间的推移，我逐渐感受到了几点。
（一）自身不足与缺点
通过这次实习，我重新看到了自身的不足之处和缺点，在语言能力上，虽然能够流利地与客户或者访客进行交流，但是在沟通技巧上有所欠缺。对于国外的某些客户，因在校所学的商务英语并不能满足实际生活中的交流，因而造成我的英语口语能力并不十分好，常与客户之间会出现沟通上的障碍，需要花费较长时间才能了解客户的需求，这对流程的工作流程来说具有一定的不利作用，为其他同事也带来了较多的不便，幸亏同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向我教授怎样处理这样的问题，让我在下次遇到同样的事情时能够从容应对。此外，我在工作上粗心大意、不能虚心接受同事批评、情绪化明显等缺点也日益暴露，幸好后来的工作生活中，我及时进行反思，在反思过后，改正我的缺点，让我变得更好适应社会上的生活和上班生活。上班生活中的充实和丰富，让我感受到很多在学校中感受不到的新体验。
（二）真诚待人
常话说：生活像面镜子，你笑他就笑。在生活中与人打交道也是如此，而且更加重要的是行政前台这份工作，考验的就是接人待物的能力与技巧，在这个职位上，以真诚待人，将能充分发挥真诚的作用。在第一天去公司上班时，公司里的同事并不认识我，而用疑惑的目光看着我，我微笑着与他们打招呼，缓解了相对沉默的局面，大家都很友善的与我微笑欢迎，之后在上班过程中，我常与他们微笑着说声“早”“明天见”，这是我真诚的问候。在生活中，很多细微的东西被我们所忽略，轻轻的问候并不起眼，但是却能融洽同事之间的氛围，并表达出对他人的尊重。
（三）沟通很重要
在短暂的实习时间里，要想学到尽可能多的东西，这就需要常与领导和同事进行良好的沟通，在增加彼此了解的时候，能够将在校所学知识应用与实践之中。刚进公司，刚踏入社会，很多事情并不如我们想象，所认为的事情并不会真的如你所想一般实现，而且公司看中这个人的实力与工作能力，在刚进公司时，领导并不了解你的工作能力和学习能力，也不清楚你会些什么，想了解什么样的知识，此时与领导、同事之间建立良好的沟通将能解决这些问题。较好的沟通能力是将来走上社会不可或缺的能力。
（四）激情和耐心要并重
一个人若具有激情，那么在面对任何问题时都能及时想办法进行解决，而不是等待问题的消散和自行解决；而耐心则是做好任何事情必备工具，但你对工作有着较好的耐心时，那么这份工作所反馈给你的也是最好的。在现今变幻莫测的社会里，只要具有着激情和耐心，就能够在上班生活中发现和创造，积极学习新的知识，在理论知识与实践锻炼中提升专业水平和综合素质。而做好一份工作的前提，需对该项工作岗位细心负责，坚持基本的专业素养。
（五）学会抓住主动权
在可以进行选择的时候，应及时将主动权抓住而掌握在自己手中，通过主动地自我表现，积极融进公司这一小团体中，让公司的同事能在较短时间内认识自己，并能完成一定的交流活动。在上班时候，我常会主动进行卫生的打扫，主动地帮助同事做些力所能及的事情，并且常积极寻求恰当的时间进行问题的请教，对每个同事都平等的看待和交流，在潜移默化中影响同事与我之间能够像朋友一样的相处与交谈，交流生活琐事、所学内容以及对未来的想象等，通过这些促进我和同事之间的关系。我和同事关系上的融洽，促使在实习期间，同事愿意更多的指导我完成我的本职工作，让我在交流中掌握与人交往的技巧、学习所未涉及的知识领域。
（六）加强自身技能和素养
走出学校、初入职场，能力和阅历都相对欠缺，在实习期间，我在发现我工作中存在的不足之处时抓紧时间进行学习，培养自己各项能力，提升行政前台这份岗位的职业素养和能力。相信通过这些知识的学习，我能提高自身技能与素养，让我在未来的生活中更好的适应这个社会的发展。在实习期间，我感受到每个同事和领导都是集着各种优点的老师，有着值得我学习的地方，让我明白工作技能不只是自己从书本上学习或做出来的，还需及时、恰当地汲取别人身上的精华，才能在实践生活中不断地完善自我。
五、对实践单位改进的意见和建议
本次实习为我认识社会提供了一个较好的平台，让我能够及时地了解社会，为真正踏入社会做准备。想要获得成功就必须比其他人更加努力，这次的实习面对着从未遇到过的问题，如人际关系、心理状态不佳等问题。在实习期间，我感受到到这间公司的工作氛围较为沉闷，只有少数事件发生时才会出现气氛较为活跃的场面；而且同事间的交流并不全面，很多的同事只熟悉面孔，并不知道姓名，在路上遇见的时候，可能就会出现尴尬局面。
针对这些问题，我认为公司可以在工作之余可以通过一些小活动，例如常见的聚餐或者唱歌等方法，促进同事之间的交流；在有新员工加入时还可点名老员工进行欢迎致辞，进而能够通过新、老员工这样的互动缓和公司气氛，在公司中营造一种轻松、愉快的工作环境。
第15篇：北京舞蹈学院（优秀）
北京舞蹈学院—芭蕾舞考级介绍
作者：佚名 文章来源：舞蹈部 点击数： 2819 更新时间：2007-3-18 15:26:27
认证机构：北京舞蹈学院芭蕾舞考级中心 英国皇家芭蕾舞蹈学院
芭蕾舞考级创建于1993年12月。1994年初，北京舞蹈学院芭蕾舞考级委员会成立。目前芭蕾舞考级中心承办单位在全国有90个，分布于全国17个省（59个市）及3个直辖市。
八十年代初开始，我国芭蕾舞的普及教育随着整个社会对美育教育的重视而得到了很大的发展并且取得了良好的效果。为了进一步提高芭蕾舞普及教育的质量，使之走向规范化，在文化部的支持下编写了这套分级考试教程。逐步开展考级活动，希望通过这一系列的活动，使芭蕾舞的普及上升到一个新的高度，有利于继续发展和完善我们自己的具有中国特色的芭蕾舞教学体系，同时，我们也希望通过考级活动能对孩子们的学习进行一次考核，激发广展青少年对芭蕾舞的兴趣，吸引更多的孩子来学习芭蕾舞。
这一套考极教程共分八级。每一级都是根据学生的年龄和训练时间的增长而编写的，对于教材的规范化和系统性方面有明确的要求。学生在每考一级之前，一般需经过一年不间断的（每周1-2次）练习。（不可跨级）。
一、二级课程的对象是学龄前或
一、二年级的小学生，对他们进行芭蕾舞的启蒙教育和基础训练。
三、四级的课程与中专芭蕾专业一年级的程度相呼应，通过这几级课程的训练，为那些具备从事舞蹈专业基本条件而又喜爱舞蹈、立志从事专业工作的孩子们打下一个基础。五至八级的教材是为那些虽没有进入专业舞蹈学校学习但又十分喜爱芭蕾舞的爱好者而设计和安排的。希望他们中的某些人通过这一途径也有机会实现他们的愿望，成为一名芭蕾舞演员。我们也希望能有千千万万个芭蕾业余爱好者，为提高整个民族的文化素养而作出努力。
芭蕾舞考级的创建为芭蕾舞教育在中国的普及打下了深厚的基础，填补了芭蕾舞业余教学的空白。这是芭蕾舞教育事业的一个创举，也是从事芭蕾舞的老前辈们为中国芭蕾舞事业校外教育做出的又一贡献。
大纲设置：
每一级的内容分为两大部分，即：把杆训练部分和中间训练部分。中间动作又分为CLASSICAL（古典舞）、FREE MOVEMENT（自由动作，实际上是比较简单的现代舞训练）和CHARACTER（性格舞，主要是俄罗斯舞、波兰舞和匈牙利舞）。每一级的教学重点不同，但从下往上是循序渐进、承前启后，具有一定的连贯性。
初级着重训练芭蕾基本功，即脚位、手位、方位和将来组合中所要用到的舞蹈动作元素，训练学生逐步熟悉芭蕾术语和芭蕾技术特点，培养学生对简单组合的协调性、准确性、控制能力和对不同音乐风格的理解和表现，并且学会在舞蹈中表现自己的自信心和沟通表现能力。动作编排及音乐根据小孩子的特点具有一定的趣味性。
中级开始训练比较复杂的组合，要求学生准确理解舞蹈语汇并进行表达，学生要对不同风格的舞蹈组合、不同风格的音乐进行展示，提高空间感和表演能力。有点基础的成人可从这里开始。
高级要求学生全面综合地理解和表现所学的芭蕾技术和技巧，舞蹈组合变得长而复杂，除了要自信地表现舞蹈内容、动作的流畅和连贯性、空间的把握等以外，还要表现出音乐要表达的情感和情绪，当然，允许不同的人对风格有不同的理解，因此可以进行不同的解释（指用舞蹈来解释，动作不变的情况下，作不同的细节处理，这和老师风格也有关系）。高级的另一个目的是拉近学生在业余舞蹈学习和专业舞蹈演出之间的距离，让学生意识到在剧院里如何去欣赏芭蕾，并在平时训练中也想象是在舞台上表演一样。 考试形式：
考试的时候一般为四人一组。1~8级把杆都四人一起做。中间组合1~7级有四人的、两人的和独舞，四人全在考场内，没轮到自己时在旁边指定位置等候；8级中间组合全是独舞，把杆集体完成后，一个一个进考场单练。
考试的时候不能化妆，要求头发像舞蹈演员那样尽量盘起来，如果头发太短不能盘，也要尽量把头发处理整齐，露出额头和耳朵，不能披头散发。头上不能戴任何装饰品，卡子只能用黑色的。身上也不能戴任何首饰和装饰品。 服装和道具：
平时的服装没有严格要求。考试时服装为短袖紧身衣（LEOTARD），颜色为统一起见老师会指定，穿粉色软鞋，一般考试的时候都会换新鞋穿。1~5级穿白色及脚踝的短袜。6~8级要穿肉粉色天鹅绒连裤袜，中间组合CLASSICAL和FREE MOVEMENT部分穿过膝的与紧身衣颜色相配的纱裙。CHARACTER从1~8级都穿黑色布面性格舞鞋，过膝的黑色性格舞裙，裙边有彩色镶边。6级以后的FREE MOVEMENT还有带纱巾的舞蹈，颜色也与紧身衣颜色相配。初级里还有要用到简单道具的舞蹈，不过老师会提供的。
评分标准分为三大项：技术、音乐和表演。
技术方面：如正确保持重心、保持正确的外开、全身的协调、腿在地面和空中的伸展、清晰的脚下动作、落地控制、空间把握、展示身体线条的能力、旋转的综合协调控制等。
音乐方面：节奏准确、表现出轻重缓急、表现音乐的风格和情绪等。
表演方面：面部、身体和动作的表现力，对舞蹈的理解和表达，舞蹈中与观众交流的能力等。
北京舞蹈学院—中国舞考级介绍
作者：佚名 文章来源：舞蹈部 点击数： 12828 更新时间：2007-4-20 15:25:44
认证机构：中国歌舞剧院考级委员会
北京舞蹈学院中国舞考级中心
宗旨及目标：中国舞是面向广大幼儿、儿童、少年及青年的一种舞蹈类型，是将中国舞蹈的知识性、训练性和娱乐性结合起来推行国民素质教育的舞蹈课程。
中国舞等级考试教材注重少儿的年龄特征，把中国古典舞和中华民族民间舞中一些基本元素、韵律、舞姿、动作和舞步，按不同年龄划分为13个等级，每一等级的内容与方法符合相应年龄学生的生理和心理特点，也有符合该级别学员身体条件的舞蹈基训。
普及型级别：
一级（4-5岁）;二级（5-6岁）;三级（6-7岁）;四级（7-9岁） ;五级（8-10岁）;六级（9-11岁）;七级（10-12岁）;八级（11-13岁）;九级（12-14岁）;十级（13-15岁）
半专业型级别：
第十一级（初级课）适用于14-16岁青年
第十二级（中级课）适用于15-17岁青年
第十三级（高级课）适用于16-18岁青年
中国舞考级内容包括：中国古典舞基训和身韵和身韵、中华民族、民间舞（汉、藏、蒙古、维吾尔、朝鲜、傣、苗、彝族）以及音乐节奏训练。
舞蹈练习可以使身体变的挺拔，克服弯腰驼背等一些不良的身体姿态；科学化、规范化的舞蹈训练还有助与少年儿童身体各围度的均衡发展。使少年儿童的力量、柔韧性、控制、稳定性、协调性、灵活性和耐力等方面的身体素质都会得到提高。
因此，通过孩子对中国舞蹈的系统学习与训练，不仅能够使孩子们获得舞蹈知识与技能，提高孩子认识美、掌握美、展现美的艺术品质，还能够促进其身心健康发展，从而更加健康美丽。 考试须知 ：
一、各级学生报考，须由获得北京舞蹈学院中国舞考级中心所颁发的《教师资格证书》的教师推荐。
二、参加考试的学生须分级报考。成绩合格者，由北京舞蹈学院中国舞考级中心按所考级别颁发证书。
三、参加考试的学生，各级课程规定的课时数完成不足五分之四课时的学生不得参加考试。
四、参加考试的学生须交纳考试费。
五、考生于考试前40分钟报到。
六、考生进入考场前应佩带好考试编码。
七、课程每周一至两次，须一年时间完成。报考舞蹈考级无起点级别限制，初级阶段不要求级别连续，中高级阶段不能越级，必须有级别的连续性。
八、考场内谢绝参观，仅考试官及负责音乐伴奏的老师在场。
考试流程：
1、考生考试要求：考生不要佩戴饰物，着装整洁干净，盘头、统一体操服、长袜裤，表演可穿黑色长裤，挂牌入场。6---8人为一组，每组考试时间为15分钟至20分钟。（中、高班民族舞必须穿跟鞋），携带规定的教具（例：幼儿课的铃、鼓、手绢等）。
2、考试内容：基本功，组合、剧目表演两个部分。表演要求从规定组合、自选组合中各选1---2个，组合进行汇报考试。高级要有完整的剧目，进行独舞表演。
3、每组考生应为双数。如遇单数则替补一名已考完的学生，此考生身上不佩带编号，仅在做双人组合时上场。 证书相关：
一、中国舞等级考试《教师资格证书》及《学生考试合格证书》，是教师拥有教授《中国舞等级考试教材》资格的凭证及学生舞蹈水准认定的凭证，证书获得者应珍惜、爱护、妥善保管。
二、“证书”遗失、损坏一律不予补发。如有特殊情况，须由本人说明理由提出申请，经核实后方予以补发。补发“证书”须重新交费： 《教师资格证书》 200元/级 《学生考试合格证书》 50元/级
三、如“证书”填写有误，经核实属舞蹈考级中心工作人员疏忽所为，将免费予以补发。
如“证书”填写有误，经核实属考试承办单位填写或提供姓名等资料不准确，则应由
承办单位负责，按补发“证书”处理。
四、承办单位在三个月内如未领取到证书，请尽快与证书制作部门张学丽老师联系，核对邮寄地址。
文章录入：admin 责任编
北京舞蹈学院—民族民间舞考级介绍
作者：佚名 文章来源：舞蹈部 点击数： 2616 更新时间：2007-3-18 15:27:26
认证机构：由中国文化部2004年4月批准的中国中等艺术教育学会等级考试委员会“中华民族民间舞蹈等级考试中心”，
“中华民族民间舞等级考试” 是社会艺术水平考试的一种。教材内容和教学组织结构，均由北京舞蹈学院中国民间舞系资深专家、教授经过精心研究、编排而成。在全国具有最高学术和艺术的权威性。
教材内容汇集了中国各民族、地区的民间舞蹈风格、主体动律及音乐等元素，编创了舞蹈小品共150个，分15个级别的单元课程进行教学，并根据幼儿至少儿不同年龄的生理、心理特征及感知能力，将教材科学编排、组合教学，寓教于乐。教学舞目不仅具有鲜明生动的艺术形象，还具有愉悦儿童心灵的趣味性。使学生在中国舞蹈文化的土壤上，得到身心滋养、开启心智、增强舞蹈才能、提升艺术审美与修养，使肢体和精神获得更健康的成长。
班级设置： ① 初级班：一级与二级课程（适合5岁—6岁儿童） ② 中级班：六级与七级课程（适合小学1—3年级） 证书相关：
艺术考级的内容应当按照经审定的艺术考级教学大纲确定。考生通过所报艺术专业级别考试的，由艺术考级机构发给相应级别的艺术考级证书，发放证书的名单须报审批机关和所在省、自治区、直辖市人民政府文化行政部门备案。这种艺术考级证书将由文化部统一规格，全国社会艺术水平考级中心监制，艺术考级机构印制。
舞蹈启蒙对儿童身心发展的好处
作者：佚名 文章来源：舞蹈部 点击数： 2352 更新时间：2007-4-12 15:30:32
(摘自儿童舞蹈网）
舞蹈可以纠正孩子们形体上的某些不良发育，促进他们的身心发展，并有利于他们的身体，气质，风度，仪表等方面的健康发展。
一、通过舞蹈教学开发幼儿们的智力
五六岁年龄段的儿童刚刚接触学前教育，学习内容比较简单，学习负担比较轻松，其精力完全可以投入到舞蹈专业课上。在这一时期，打好专业基础待其上学之后再转向以文化课学习为主，专业课学习为辅，相辅相成，互相要时期，其身体若任其自由发展，会形成一些不良的体态，如驼背，内八字脚等等。相反，如果在儿童时期就对其进行舞蹈形体训练，可促进的教学模式，这样可以在学业和专业两方面获得双丰收，促进儿童德、智、体全面发展。
五六岁的孩子理解能力较差，特别是在同一个时间内完成听音乐，做动作，思考问题，这对她们来讲比较困难，难以取得音乐节拍与形体动作的一致性，需要一段时间内的训练。这就要求幼儿时期的舞蹈教学一定要从一点一滴做起，不能急于求成。
首先，要讲清每一个动作的要领，并要形象生动地讲解，增强她们对动作的感性认识。其次，要讲清动作和节奏的关系。通过实践可以肯定：在一定时间内，听节奏，想动作、做动作]促使儿童的小脑和大脑同时启动，一是能够提高她们的注意力，二是能够促进她们思维发展，使她们的听觉、视觉、思维等方面都有了新的飞跃。可以说幼儿早期舞蹈教学是开发孩子智力的最有效的方法。
二、通过舞蹈训练，促进幼儿骨胳发育，提高她们的身体素质
五六岁的儿童的骨胳、肌肉、肌腱非常嫩，可塑性非常强，故而从幼儿开始训练舞蹈，可以纠正一些不良习惯导致的形体毛病。比如，有的孩子由于习惯于内八字脚形走路导致的小腿内侧弯曲，有的孩子凹胸，有的习惯于端肩，还有的轻微驼背等不良形态。有的孩子体质虚弱，经常生病。还有的孩子有“X型”腿型，有的肥胖，腿短等等。这些形体毛病在经过一段时间的舞蹈训练后能得到矫正和改善。实践证明，从幼儿开始进行舞蹈训练，可以改善形体，提高身体素质增强她们的体质。除此之外，我认为童子功对每个搞专业的学生来讲是非常重要的，从幼儿开始练功的孩子功底扎实，软度、开度、力度达到一定程度后，不容易回功，而且动作的协调性、摸仿能力，乐感也会日趋完美。
三、通过舞蹈训练，培养幼儿奋发向上的心理素质
舞蹈训练是很艰苦的。很多孩子刚开始练功时，因为苦，因为痛而流泪。我们要引导吃苦才能成为人上人的道理。只要努力拼博，汗水，泪水都不会白流，汗水、泪水会变成奖牌、掌声和鲜花的。
由于舞蹈中心的每堂课，都时刻贯穿着竞争意识和挑战的风气，不允许消极懒惰和漫不惊心，需要每个同学的刻苦努力，持之以恒。所以中心的每个同学不管风吹雨打都很少缺席。
在长期的实践教学中充分证明：舞蹈启蒙教学对少年儿童成长发育阶段的身心健康具有中要意义，此年龄段是舞蹈启蒙教学效果最佳时期。为了培养健康向上的一代，启蒙教学应从小抓起，从现在抓起。
芭蕾舞演员是怎样选拔的
作者：佚名 文章来源：舞蹈部 点击数： 1723 更新时间：2006-6-30 15:19:59
你知道为什么站在舞台上的芭蕾舞蹈演员身材都那么好吗？你知道他们是怎样层层选拔的吗？下面我们就让大家了解一下这样的一个选拔过程。
我们怎么把演员挑到这儿的。通常我们选演员是先要在小学里看外形，第一让他们把裤子掳起来，看他们是不是O型腿、X型腿，然后我们要看他的肩是不是平，脖子是不是长，脸型是不是长得漂亮，当然脸型最主要，不是要多漂亮，然后他的手臂，就是说这个人是不是特别匀称，然后我们将要苛刻的挑一下是不是他们的腿要比上身要长。在这里我就打个比方。有一个小演员，我们要在她低头最高的这一个颈椎的骨头，然后和她的臀线看一下，然后再往下量，是多少？（上身：60）60公分，从这儿在往下量，到脚底。好（下身80）80减60就剩下20公分，那么就是说她腿长过上身的20公分，好象有点夸张。不过就是说我们舞蹈学院招生的基本条件，女孩是从10岁，男孩可以到12岁，但是我们要求最基本他的腿不能短于上身的12公分，那么她腿很长了。同时我们还要看她父母，她父母来了，比较胖或者比较矮，那么将来可能她有遗传基因，可能将来她会发胖，可能就不会让她来了。
然后我们要看她的韧带。首先，我们要看她的韧带，很轻易的把她的腿，这个都不是练的也不是压的，是爹妈给的。同时我们要看她的外开度，同时我们考试的时候让小孩打开，然后蹲下，然后在这个基础上，我们可能要掰一掰她的胯，她还有弹力，就是说她的胯要在一字还有弹性的，像我就不行了，肯定就特别不开了。还有看她的膀子是不是开的，然后她的腰，同时，给她扳一下前腿，看一下她的后腿，这个也是我们在考试的时候要看，有些小孩天生的就条件非常好的。那么在这个基础上，我们因为要讲脚的，因为芭蕾舞要从脚到手的手指尖到头，都要看她是不是很漂亮，所以脚在芭蕾舞演员中非常重要。因为很多演出光看脸，但是我们通常眼睛先从脚看起。要看她脚背是不是很鼓，脚肱是不是很好。这就是为什么说，芭蕾想追求一种理想的、完美的美，是从脚指尖到手指尖，同时还要看她的弹跳，要很轻，男的弹性是非常重要的。好，那我们现在就是说，这个小孩被挑到舞蹈学校，那么他们从进舞蹈学校，到他停止当演员的时候，就是每天要年复一年，日复一日的进行严格而规范的芭蕾舞的训练，舞蹈学生们也付出了许多艰辛和努力，才能登上舞台展现他们优美婀娜的舞姿，成为一名真正的芭蕾舞蹈演
家庭巧妙练功方法——压胯
作者：佚名 文章来源：舞蹈部 点击数： 7892 更新时间：2007-4-26 15:34:23
初学舞蹈者胸、腰和胯的“软度”、“开度”多处于自然状态，即使有的学员具备有先天的软、开度能力，但做动作时也不会有力量予以保持。例如：在站立搬前腿（即一条腿站立，用力向上搬另一条腿成正“朝天蹬”）时，其主力腿在不知不觉中就会自然弯曲，所以在舞蹈训练中，先是运用对角盘坐压胯、“趴青蛙”等练习，使学员在没有负担的情况下增强髋的外开和柔韧性，下面就给大家介绍几种练习胯部开度的方法：
第一种方法：对脚盘坐压胯
★要点：孩子对脚盘坐，脚心相对，收到档处，双手抓脚背，要求挺胸，头正视前方，膝盖尽量贴地板；家长坐在凳子或沙发上，双脚轻轻踩在孩子的膝盖上，根据孩子的软度施加力量，两腿力量均匀。（如图） 正确：
错误：
第二种方法：贴墙推胯
★要点：孩子面向墙面，旁开腿，尽量将胯部贴向墙面，要求挺胸，膝盖伸直，膝盖、脚背对天花板；家长在孩子后方，将双脚放置孩子的胯部，往墙面轻轻推，根据孩子的软度施加力量。（如图） 正确：错误：
第三种方法：趴青蛙
★要点：俯卧，屈膝，腿的内侧贴地，胯部尽量贴地板，使上身与大腿之间，小腿与大腿之间都成90°角，双臂伸直同肩宽，上身放松贴地。家长双手按住孩子的胯部，根据孩子的软度下压。（如图） 正确： 错误：
★训练方法：
1、在练习前，一定要做热身运动，充分活动开筋骨，可跑步、跳绳等。
2、刚开始压胯时，软度较差的孩子会觉得很疼，不愿意练习，家长可给孩子数数，如，第一天压胯能坚持10秒钟，第二天可鼓励孩子坚持20秒钟。
3、孩子在练习时，多给孩子鼓励，对做得好得地方给予充分的肯定
家庭巧妙练功方法——跪下腰
作者：佚名 文章来源：舞蹈部 点击数： 4737 更新时间：2007-4-14 15:32:40
练习时，家长需注意正确的扶腰位置，能力未达到独立完 成的，家长
需注意孩子的安全。
在第一步中，家长需注意孩子的姿态是否正确。
在第二步中，家长需提醒学生注意呼吸均匀，不可憋气和说笑。
在第三步中，依然需要注意呼吸均匀，不可憋气，重心在两腿上。
家长在帮助孩子练习时，需注意纠正孩子的错误姿态。
第16篇：舞蹈学院个人工作总结
舞蹈学院个人工作总结
2012年工作总结
2012年度舞蹈学院全体师生在院党委、院行政的关心支持下，在全体教职工的共同努力下，圆满完成了本年度的教学工作及各项任务。下面做简要回顾总结：
一、教学方面
1、抓好常规性教学工作安排
教学质量是学校发展的保证，认真做到统一部署每学期的教学计划和教学任务。要求做到课前有课程教学执行计划，教学进度表，考核方案，上课有教案，期末有教学工作总结。对教师课堂教学纪律进行不定期的检查。
2、修订教学计划，优化学科建设，巩固完善学分制管理，继续建设特色优势专业。本着巩固现有专业，提高教学质量，建设特色优势专业的思想，进一步审订、修订了2012年各专业的教学计划和教学大纲，特别是对三个具有特色优势的本科专业，按照教务处实行学年学分制的有关要求，认真仔细地对教学计划和教学大纲做了修订。
3、加强新生专业复核工作 根据学校的统一安排和部署，我院在9月28日对新生进行了专业复核工作。通过此项工作摸清了新生的专业情况，为今后的教学工作安排提供信息参考。
4、做好招生与新生入学工作。2012年我 。
全部舞蹈表演环节。参与师生达到370多人，是历届大型晚会参演人数最多的一次。在排练周期长，天气逐渐炎热，很多表演场景需要在室外排练的情况下，我院师生克服种种困难，并利用业余时间，加班加点，历时两个多月的时间，最终以优异的成绩和突出的演出表现向社会各界和全亚洲人民交出了一份完美的答卷。9月初到10月下旬，我院复排舞剧《柳泉寻踪》参加了“喜迎十八大，相约十一节”2012年全省优秀舞台剧目展演。此次创作演出既展示出山东艺术学院师生过硬的专业水平和良好的精神风貌，又向社会呈现出我院优秀成熟的教学成果，得到业内人士的一致好评。11月22日，为促进专业教学，舞蹈学院组织开展了专业实践周活动，充分调动了学生专业学习的积极性，同时也推选出了不少的优秀表演与创作剧目。
四、在管理服务方面
建立健全学院各项管理制度，以管理促效益。继续健全学院各项管理规定，通过制度的完善，逐渐实行以人管人到制度管人的过渡，优化管理促效益；切实解放思想，后勤管理工作完全实现从管理到服务的转变，形成常规制度约束人，管理工作服务人的良好风气。
学院所有基础管理与建设工作都从服务的角度出发，尽最大能力消除一线教师的后顾之忧，使他们安心踏实的进行教学工作。
新申请的两间舞蹈教室顺利完成装修并在国庆节后投入使用。舞蹈学院数字动态教育实验室的建设工作也已经完工正在验收审计过程中，下学期正常进入课程安排。
12年舞蹈学院建院十周年，学院对十年来的建设发展进行进一步梳理，编辑印刷舞蹈学院建院十周年纪念册，归纳、整理、保存了大量舞蹈学科的文字、图片资料。
五、做好学生管理和教育工作。
圆满完成了综合测评、评奖评优工作，学生医疗保险数据采集、缴费、数据上报工作，新校区值班晚点名工作、早操检查、早功检查工作，勤工助学、困难学生认定、国家助学金、奖学金评定发放工作。新生入校后的教育、建档工作，全省优秀学生、优秀班干部、优秀班集体初选工作，优秀毕业生初选工作，就业工作，学生催缴学费等各项工作任务。 发挥共青团组织的青春活力，大力开展青年励志等主题教育。 为促进教学工作、培育良好的学习风气，以“青年论坛”、“早功大比拼”、“学生活动日”等形式组织开展多项教育活动，服务学生成长。
开通了新媒体新浪微博，发布微博 360篇，有粉丝668人，居于全院二级学院之首；开通腾讯微博，共建立起各团支部9个微博。
六、研究生工作
挖掘自身潜力，不断探索研究生工作的方法和活动形式，在创新中求发展。
我院现共有研究生25人，其中学术型22人，专业型3人。本年度我院本科“推免”研究生3名；4名毕业生顺利通过答辩及毕业汇报获得硕士学位，其中一名同学以优异的成绩获得“于希宁奖学金”；
认真组织研究生参与服务山东文化建设活动，以“山东舞蹈创作现状与发展趋势”为题目，调研团成员实地考察、调研及总结，为我院在山东文化建设活动中增添力量；
七、中专教学部工作
1、招生。近年来，各地纷纷上马中专层次舞蹈教育，同时生源数量进一步下降，竞争日趋激烈，我们积极组织，周密安排，牺牲周
六、周日休息时间，马不停蹄到省内各地市舞蹈协会、大型舞蹈培训机构联系，充分拓展当地舞蹈关系网络，积极动员报考，顺利完成招生任务。
2、教学。中专层次现在校生有三届共93人，我们继续实行年级调控下的“班级目标管理小组”，管理小组根据学生自身条件“量体裁衣”，制定出符合学生个体发展的培养方案和措施，因材施教，经过一年的努力，教学成果明显。
3、走出去，引进来，开拓创新，积极探索新环境下中专办学的新思路。本年度我们组织部分中专教师赴河北职业艺术学院交流学习，并于12月份邀请著名芭蕾爵士、现代爵士，hip-hop爵士外教到我院针对中专学生进行了为期5天的授课。通过交流学习，进一步转变教育教学理念，提高教师队伍素质，拓展学生视野，提高学生的学习兴趣。
4、加强中专学生管理工作，开展丰富多彩的活动，促进学生健康全面发展。
第17篇：北京舞蹈学院考研
2019年北京舞蹈学院考研 舞蹈语言、舞蹈艺术也应当研究意境创造、毕业生分配、违规处理
以下资料由才思教育北京舞蹈学院教学培训部整理，以下资料完全符合北京舞蹈学院要求，对报考北京舞蹈学院的考生极为重要，请考生仔细阅读。
才思教育作为北京舞蹈学院考研考博最权威的辅导机构和领军机构，自开办北京舞蹈学院培训以来，始终对北京舞蹈学院有着独到的理解。
不仅如此，才思教育在全国首次推出研究生辅导中的“五指理念”（即指定院校、指定学院、指定专业、指定方向、指定教师）。并在“全心全意，因才思教”的理念下，采取一对一的教学方法，让考生能够有着最为符合自己特点的作品和最为专注的教师进行24小时的督导，做到一切只为一人定制，你的作品，绝对不会和他人重复。同时，文化课的辅导也将全部按照北大清华的要求对考生进行一对一的定制。
目前，才思教育北京舞蹈学院考研培训正在火热招生中，咨询电话：一七七零一二五五八七五。咨询QQ：二零五七三零七七零五，二三八二五九五三三二。才思让你离北舞更近一步。
舞蹈语言
１、组成：舞蹈动作、舞蹈组合、舞蹈语汇
2、结构层次：舞蹈单词（舞蹈动作：动机、节奏、造型、力度） 舞蹈语句（舞名）构成条件：形象鲜明、连接顺畅、个性特色
舞蹈段落（舞段）：一部舞蹈作品，即由若干个舞段所组成，舞蹈作品中的舞段，就类似文学作品中的章节。
3、舞蹈语言的审美规范
内容和形式的完美结合与高度统一。
发挥舞蹈创作主体的独创性。
运用综合性的艺术表现手段。
毕业生分配 1.硕士研究生招生计划按就业方式分为定向就业和非定向就业两种类型。定向就业的硕士研究生按定向合同就业；非定向就业的硕士研究生按所在招生单位推荐、本人与用人单位双向选择的办法就业。定向就业的硕士研究生均须在被录取前与招生单位、用人单位分别签订定向就业合同。
2.考生因报考硕士研究生与所在单位产生的问题由考生自行处理。若因此造成考生不能复试或无法被录取，我校不承担责任。
违规处理
对在全国硕士研究生招生考试中违规或作弊的考生，按照《国家教育考试违规处理办法》严肃处理。情节特别严重的，可给予暂停参加各种国家教育考试1至3年的处理，同时，对在校生，由其所在学校按有关规定给予处分，直至开除学籍；对在职考生，有关部门将通知考生所在单位，由考生所在单位视情节给予党纪或政纪处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。对弄虚作假者，不论何时，一经查实，即按有关规定取消报考资格、录取资格或学籍。
第18篇：北京舞蹈学院招生简章
官网：www.daodoc.com，并按照网上操作流程提交报名材料及缴费。
港澳台地区及华侨学生报考查询网址：
http://www.daodoc.com，在“招生就业”之“本科招生”中查询公示结果。
七、有关说明
1、学费标准：舞蹈表演、舞蹈编导专业每人每学年学费 15000 元；舞蹈学、戏剧影视美术设计专业每人每学年学费 10000 元；文化产业管理每人每学年学费 4200 元。
2、住宿费：每人每年 750 元（校内校外住宿费用一致）。学生入校后，根据实际情况由我校统一调整安排校内或校外住宿，请服从学校安排。
3、学生取得毕业资格后，在国家就业方针政策指导下，由学校推荐和指导毕业生自主就业。通讯地址：北京海淀区万寿寺路 1 号北京舞蹈学院本科招生办公室 邮政编码：100081 招办传真：（010）68451413 网址：www.daodoc.com 欢迎您报考北京舞蹈学院！ 北京舞蹈学院招生办公室 2017 年 12 月
招办联系电话：（010）68935788 招生监察电话：（010）68935792
第19篇：工作流程(前台)
客户服务部（前台）工作流程
一、每天早上8：10之前打卡完毕、着装整齐、佩带工牌、精神饱满的进入工作岗位。
二、8：30准时参加部门晨会，由部门主管总结前一天工作，安排当日工作。
三、文员岗位工作内容包括以下几项：
A.负责客户中心工作现场的管理；
标准如下：
①、客户中心办公区域地面、墙面、所有标示、摆放花卉必保持清洁无尘（每
天8：20前完成清洁工作）
②、办公桌面保持整洁，不得摆放个人物品，业主个人资料不得随便摆放，
必须存放在抽屉里。
③、前台办公桌椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。
④、保持为业主提供的阅读资料架的整齐，并及时补充缺少的免费取阅资料、
阅览杂志）
B．负责业主办理入住资料文档的管理；
标准如下：
1、业主档案内容
①、经业主签署后的《业主办理入住资料签收确认单》。
②、经业主签署后的《业主/住户消防安全责任书》。
③、《业主基本情况登记表》、《业主单元物业基本情况表》、《业主家庭成员登记表》。
④、《前期物业管理协议》《承诺书》。
⑤、《单元物业交接表》、返修情况登记相关表格、记录；
⑥、《装修申请审批表》、相关图纸及装修施工队资料。
⑦、《装修协议》、《空调安装管理规定》、《复式平台装修管理规定》；
⑧、《违章整改通知单》及处理结果资料。
⑨、业主的有关证件复印件，委托办理入住授权书。
⑩、业主单元物业过户转让、报修/维修情况记录，及其他应保存的资料。
2、业主档案的更新
①、当发生下列情况变化时，客服中心客服助理应将情况记录在业主档案中： ★ 通讯电话联络方式发生变化时；
★ 业主发生更替时。
②、业主档案跟踪管理，由客服部客服助理每季度进行一次家庭情况的普查，对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主，管理员应至少每隔15天跟踪一次。
3、业主档案属绝密档案，特殊情况如需查阅需报管理处主任批准，
经客服部档案管理员办理登记手续后方可查阅。
4、业主档案应永久保存。
5、各业主资料输入电脑进行管理，同时必须备份。
6、每月5号之前负责将全部业主档案进行整理，并将情况上报部门主管。
C．负责客户中心前台电话的接听，解答业主咨询；
标准如下：
1、接听电话应注意事项；
（1) 铃响三声以内，必须接听电话；
（2) 拿起电话，应清晰报道：“您好，香堤左岸物业客户中心，请问您有什么需要帮助吗！”
（3) 认倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录下来，并尽量详细回答；
（4) 通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话；
2、拨打电话应注意
（1) 电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好！”，并作自我介绍；
（2) 使用敬语，将通话的人的姓名及要做的事交待清楚；
（3) 通话完毕时，应说：“谢谢、再见！”
（4) 等到对方放下电话后，再轻轻放下电话。
3.当业主提意见时，应文明有礼落落大方地对应。谈话时可采取以下几种方法。
⑴询问式：如“请问……？”
⑵请求式：如“请你协助我们……”
⑶商量式：如“……你看这样好不好？”
⑷解释式：如“很抱歉，这种情况，公司的规定是……。”
D．受理业主投诉及时转达，并积极做好回访工作及时做好记录；
标准如下（受理业主投诉）：
1、被投诉部门负责人在时效要求内将内容处理完毕，并按《业主投诉意见表》对投诉处理过程作好记录。在投诉处理完毕的当天将《业主投诉意见表》交到客户中心。客服助理受理处理完毕的《业主投诉意见表》后，应在《投诉处理记录表》记录。
2、管理处主任、主管主任在接到重大投诉和重要投诉后应认真分析，必要时上报上级领导，做出完善的处理意见回复业主，并及时调整工作。
3、客户中心客服助理收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后，将情况上报客户部主管，并在当天将处理结果报给投诉的住户。通报方式可采用电话通知或由责任客服助理上门告之。
4、客户部主管在投诉处理完毕后通知责任客服助理安排回访。在每月30日前对投诉事件进行统计、分析，将统计、分析结果上呈主管主任，并将《业主投诉意见表》汇总上交行政管理部，由行政管理部永久保存并作为绩效考评的依据。
5、其他形式的投诉（如信函），客户部参照本程序办理。
标准如下（回访工作）：
①、投诉事件的回访：应在投诉处理完毕后的三天内进行；
②、报修/维修工程的回访：应在完成维修工程一个月后，两个月内进行； ③、特约工程的回访：应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行； ④、急救病人的回访：应安排在急救工作结束后的一周内进行；
⑤、管理处发行的报刊、杂志及组织的文体活动的回访：应当在组织、发行完毕后一个月内进行；
⑥、其他管理服务工作的回访：应安排在完成管理服务工作后的一周内进行。
3、回访率：
①、投诉事件的回访率要求达到100%；
②、报修/维修服务、特约服务和求助服务的回访率要求达到95%；
③、报刊、杂志及组织的文体活动的回访率按当时情况由客服部主管确定。
4、回访人员的安排：
①、重大投诉的回访由管理处主任组织进行；
②、一般投诉的回访由被投诉部门主管与客服助理共同进行；
③、维修服务、特约服务和求助的回访由客服助理进行。
5、回访内容
①、工作质量评价；
②、服务效果的评价、工作人员服务态度；
③、业主的满意程度评价；
④、好的方面与不足评价；
⑤、业主建议的征集。
回访服务工作程序
1、客服主管依照回访计划，通知相关人员进行回访，回访人员应到客户中心领取《回访记录表》，并在《回访记录签收表》上签收。
2、回访人员在限定时效内进行回访，回访工作一般采取与业主面谈、现场查看的方式综合进行，将回访内容扼要记录在《回访记录表》上，并业主对记录内容签名确认。
3、回访人员在《回访记录表》上签名确认，并将表格交回客户中心。
4、客服部主管对处理完毕的《回访记录表》进行审核，并加注意见。对回访内容反馈为不合格的事件应上报管理处，按《业主投诉服务标准作业规范》办理，并将处理意见记录在《回访记录表》上。
5、客服助理每季度末对回访结果进行统计、分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修3次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式经客服部主管审核后，报管理处责任主任处理。
6、《回访记录表》于下一季度10号前统一交由行政人事部存档保管两年，作为绩效考评的依据之一。
E．负责管理处全部钥匙的管理工作：
标准如下：
1.目的
有效的对钥匙进行规范管理
2.适用范围
适用于香堤左岸管理处钥匙管理
3.职责
工程主管/客服主管：配合开发商与施工单位钥匙移交的确认，并与客服部做好移交手续。
工程主管/客服主管：负责与工程部钥匙移交的确认，并对钥匙的保管进行定期检查。
客服主管：负责对钥匙的单位、数量、编号及适用性进行逐一确认。
客服助理：负责对移交的钥匙单位、数量、编号及适用性进行逐一确认，并 做好钥匙的标识与借用登记。
4.内容
移交钥匙
分包单位施工完工后与工程部人员进行钥匙移交手续，工程人员需对分包单位移交的钥匙进行逐一核对，对移交钥匙的单位编号、数量及适用性进行确认。
客服主管/客服助理在门锁验收工作完毕后，按《钥匙验收记录表》要求记录合格的单位编号和数量，并要求施工队交匙人签名确认，然后将钥匙联同对应表格移交给客服部。
客服助理根据《钥匙验收记录表》核对工程部“验收小组”交来的钥匙，当实际接收钥匙数目与《钥匙验收记录表》“数量”项相符时，应在“签收确认”项标“√”。否则，应将实际情况在“备注”栏注明。核对完毕，应在《钥匙验收记录表》签名确认。
钥匙整理与保管客服助理应标清钥匙单位编码并整齐有序地放臵在钥匙柜中，并在钥匙柜贴上示签，加以注明。
开发商委托保管钥匙时，客服助理应在《移交钥匙登记表》和上作相应记录，并将钥匙按单位编号整齐有序地放臵在钥匙柜中，业主前来领取钥匙时，客服助理凭业主相关证件移交钥匙给业主。同时，应在《业主领取钥匙登记表》中标注移交日期，请业主签名确认。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的业主或合法住户时，客服助理不得将钥匙转交。
管理处主任应安排专人定期对钥匙柜内的标签和钥匙单位编号进行检查，如发现标签、编号脱落或模糊不清时，应及时更新改进。
钥匙借用与归还
当公司员工或其他施工单位因公事要求外借钥匙时，物业助理应检查借匙人的工作证，并由借匙人签名确认。
工程部、绿化部、营销部、售楼部借匙情况分别按《借钥匙登记表》要求填写日期、钥匙编号、数量、借匙人；
对于其他施工单位借钥匙情况应由工程人员代借，并在《借
钥匙登记表》中签字确认。
对于未入住单位的业主的借匙情况应由售楼人员代借，并
在《借钥匙等记表》中签字确认。
办理钥匙退还手续时客服助理应在核对钥匙楼量后，在对
对的登记表
中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认，然
后按钥匙单位编码整齐有序地放臵在钥匙柜内。
管理处主任/客服主管应安排客服助理根据各类登记表的，
记录检查钥匙
的借还情况，发现借期超过一星期不还钥匙者，应填写《
借匙催还单》发送到借钥匙部门催还。
钥匙的损坏或丢失
当接到丢失或损坏钥匙报告时，客服助理应按《钥匙管理备忘录》要求记录事件经过，并报告管理处主任/客服主管。客服部主管与业主联系，征得业主同意后，采取补配钥匙或换锁措施，确保遗失钥匙单位的安全，挂历处将处理结果记录在案。
每月25日应将全部库存钥匙进行整理，并将具体情况上报部门主管。 所有与钥匙管理有关的记录就归档保存两年。
F．完成上级交办的其他工作。
第20篇：前台工作职责
公司前台工作职责：
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
二、信息管理：
1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
3.积极回复客户的mail、fax请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。
4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
前台：
工作职责：
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
行政前台文员工作职责：
１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；
３、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘xx公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
４、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
５、负责收发管理报纸、信函；
６、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
７、接受行政助理安排的其它工作。
酒店前台接待服务标准：
一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。
五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。
前台文员工作总结：
在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下：
1、例行工作
n 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；
n 做好文具的购买计划和消耗总结工作；
n 做好每月的考勤工作；
n 做好长途电话的管理工作；
n 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；
n 协助做好招聘工作；
n 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、临时安排的工作
n 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
n 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。
n 公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
3、协助其他部门工作
n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；
n 协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；
n 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；
n 另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看，xxxx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升不够……在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。
调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。
xxxx年，我希望做得更好！
