美容院工作心得范文
推荐第1篇：美容院工作流程
美容院的工作流程
一、店务管理：
1.员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握；
2.环境卫生及仪容仪表检查；
3.仪器设备检查及维护，并消毒；
4.产品、备品清点，检查帐目明细情况；
5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行；
6.强调问题，重点说明。
二、经营管理：
1.总结头一天营业情况，给予检讨及表扬（表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本原因—---为什么做的不好）；
2.制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标；
3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档；
4.（9:30——18:00）店长带领资深顾问Ｂ，不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；
5.（18:00 ——19:30）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。（先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；
6.(19:30——21:30)店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写的顾客服务档案，总结营业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。
三、店长的工作流程:
1.（8：30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究出解决的办法。（8：50）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪；
2.（9：10）检查卫生、开早会。早会内容包括：总结头一天存在的问题，对员工进行公布，表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工；
3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到来；
4.在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查；
5.打扫卫生。在进行卫生抽查时，应该找
一、二张美容床，检查毛巾是否有头发、异味；产品是否齐全，仪器摆放是否整齐，客服摆放是否整齐，是否潮湿、有头发；
6.（9：15）开早会，院长要将前一天晚上所有要布置的工作罗列出来，第二天早会时尽量简明扼要，在15分钟内结束早会。
7.工作安排：
（1）.安排员工发卡；
（2）.查看销售机会单；
（3）.查看预约顾客情况。首先查看预约人数，在专用记录本上重点记录预约不上的顾客。吃过午饭后，开约第二天的顾客；
（4）.安排前台找出名单，安排好这些后自已去发卡，半小时左右，回店查看，看前台是否照店长说的去做，如果有困难，帮助她解决，解决不了立即上报高级经理。看员工是否按店长安排的去做事。如果一切正常，继续发卡。发卡不要等顾客回卡，最好马上能带人回来。
8.与员工共进午餐：
贴近员工生活，经常保持与员工的持续沟通。掌握和了解员工的心态，帮助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。既要以身作则，还要严格要求员工，同时又要在工作和生活上关爱、帮助员工，充分让员工体会到家的归属感、亲切感；
9.总结和分析上午的工作情况
找出有无业绩的区别，为下午继续完成和超越业绩做好充分的准备；
10.重点抓新增顾客。
着重抓发卡效果，安排、指导员工发卡。此时，如果店内顾客较少，店长应主动带领员工发卡。发卡安排应视当天具体情况灵活撑握：如当天的营业额已经完成，外出发卡使新增顾客达到2人，店长可选择留在店内；如两样都没有完成，店长应首先留心观察店内顾客的销售机会。有，则留在店里。如实在没有，就应该身体力行，带领员工出去寻找业绩；
11.店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离我们身边最近的潜在顾客。店长则留在店内，首先个人对当天的工作进行总结。然后，再组织店内员工进行研讨、分析本店经营情况，找出原因、得出结论，不断的完善各项工作；
12.（21：00）以后，视具体情况而定，安排员工继续照顾最后一批顾客，清扫卫生，安全回到员工宿舍。
四、前台、资深顾问工作流程：
1.早上到岗后妆容整齐,然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并
准备客用茶水；
2.开早会，总结前一天的问题包括顾客的意见和建议,解说当天的工
作内容：
（1）.公布前一天晚上总结的今天有消费潜力的顾客，与美容师沟
通销售方案，为实现销售打下坚实的基础；
（2）.公布前一天晚上记录的今天过生日顾客，提醒大家对其关心
问候和准备服务项目；
（3）.与美容师一道随时准备迎接第一批顾客的到来，查看顾客
档案，提前了解顾客情况（姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、
上次做护理的时间），寻找商机。前台打回访电话,并特殊祝福当
天过生日的顾客生日快乐；
（4）.调节顾客出入美容室的时间与秩序,以免顾客太多显得前台
乱无章，影响销售；
具体方法如：
与每个正在服务的美容师沟通，了解美容师与顾客的沟通情况和结束护理的准确时间，如结束时间将导致前台繁忙，安排美容师在不影响下一位预约顾客的情况下，尽可能先适当减缓操作频率或与顾客聊天。这样就会合理的安排好顾客出入前台的时间，让前台与美容师有足够的时间与顾客攀谈，达成销售目的。
（５）.检查上午的前台登记表，查看各项内容是否填写正确、绿档
金额以及划卡情况是否正确。吃完午饭后，稍做调整,以饱满的工作热情迎接下午的工作。分析下午预约护理的顾客档案，寻找销售商机；
（６）.对上午没能来做护理的顾客进行电话回访。检查前台预约记录,查看为美容师安排顾客是否合理,是否有短暂的休息时间；
（７）.检查前台是否整齐,顾客饮水是否充足，总结上午的工作情况，对解决不了的问题及时向上级请求援助，不要拖延；
（８）.随时查看正在接受服务的顾客档案，与美容师沟通，分析顾客需求，寻找销售商机；
（９）.吃完晚饭后,调整情绪（补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情）,保持饱满的热情继续晚上的工作。与美容师沟通、谈心,共同探讨当日存在的问题,相互理解帮助或向店长寻求帮助；
（10）.随时将与美容师沟通的内容形成文字记录,总结不足,加以改
进。在顾客结束护理的高峰时段，提前与美容师协调好顾客出入前台时间,抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩；
（11）.对当日没来做护理的顾客进行电话回访，帮助顾客预约其它日期。了解顾客近来心情变化及皮肤状况，帮助顾客学习家居护理的保养常识，对使用本店家居产品的顾客进行电话回访即售后服务（产品使用顺序是否正确、产品使用方法是否正确、产品用量是否准确、产品使用效果等）；
（12）.检查前台登记表，核对全天的划卡、现金销售情况,以免出现漏误。查看次日顾客的预约情况，统计次日过生日顾客名单。对前台的工作进行总结,将当天发生的问题形成文字分类记录。查看次日预约的顾客，准备次日在早会上进行针对性的概述；
（13）.核算营业额、划卡额、项目现金、产品现金、中转现金、
实收现金、新老顾客消费情况等；
（14）.盘库、入电脑，整理前台区域内务；检查店内水电、门窗，确保安全，做好下班前的结尾工作。
客服部工作流程：登录客服QQ——及时准确的回答客户咨询问题——复制聊天记录到客服内部论坛——填写客服值班日志——跟踪未解决的客服咨询
客服部工作制度：
1、客服值班时间：上午8：30——晚上6:00。
2、客服志愿者每月为客服工作的时间不少于60个小时。
3、在接受客户咨询时，要有耐心和责任心。
4、登录客服后，如果遇到急事需要离开的，超过15分钟，在群里告知，暂时先下客服QQ.
5、志愿者在登录客服前要在群里告知所登录的是客服几，下线时也在群里告知。
6、如果客服遇到不能及时回复的问题，要做到跟踪服务，直到问题解决为止。
7、论坛客服志愿者归客服部统一管理，论坛客服主要负责论坛广告帖的删除和论坛一些常见问题的解答。
8、客服部新人加入后，指定一名客服部志愿者，对新人进行培训，新人实习期为2个月。
9、各地方新成立的团队，需要客服协助群内咨询的，客服部志愿者有义务进群协助工作。客服部每日工作流程分为六个部分
1、打扫并保持工作环境的卫生
2、清点物品并作检查
3、客户资料建立文档、问卷调查
4、电话沟通
5、递交主管、上报经理
6、扫尾工作
推荐第2篇：美容院行政主管工作职责
行政主管工作职责
1：监督员工的考勤、仪容仪表、迎宾轮岗
2：检查店里的卫生及其他硬件设施
3：监控店里当日预约人数是否达标
4：及时拨打电话回访，跟踪当天目标顾客到店情况
5：指导并监控前台、配料工作、确保无疏漏
① 要求配料师严格依据工作单，按照公司赔了标准进行调配
② 监督配料室是否严禁无关人员进入
③ 监控前台个帐表填写，并检查是否正确，并给予指导
④ 掌握店内仓库物品安全库存，损耗情况
⑤ 监控店内水，电，天然气，电话的合理利用，确保各项费用不大于公司限定金额造成资源浪费
6：卫生考核
① 每天工作中行政主管30分钟巡回一次，检查卫生，并保持店内干净整洁 ② 公司每周二卫生大检查，其它时间任意抽查一次
③ 公司要求每月清洗一次床罩，每周清洗一次被罩
7：正确规范填写并上报每日行政考核汇总
① 当天行政日反馈，及时上报公司
② 店中报修，及申购物品，一定要反馈在行政日反馈表中
③ 每周一发送上交新增会员明细
④ 每月2号发送上月未成交顾客明细
⑤ 无论是员工、会员顾客、新增会员，如果更改联系方式，一定及时上报
8：配合店经理工作，把店里一切行政事务落实到具体工作当中
① 大厅物品摆放整齐，无杂物
② 妥善保管公司的固定资产
③ 保管好公司下发的文件，资料
④ 检查护理房间是否按照公司标准摆放物品
推荐第3篇：美容院顾问工作流程
美容顾问工作流程
总分：分
一、岗前准备112分
1.整理仪容仪表，符合公司规范方可上岗；（根据《仪容仪表规范》、《仪容仪表检查表》规定奖罚）
2.早班顾问前厅各项物品按标准摆放整齐，播放音乐，点香薰灯及香，LOGO灯。5分
3.查看当天“客人预约表”，以掌握当天预约状况、应到访的客人，提前做好准备。10分
4.查看当天“员工排班表”，确认当班人员，并对每位当班美疗师的状况非常清楚。5分
5.查看昨日到店客人的“客人档案记录”及“工作交接本”，充分掌握客人的情况，以便对客人进行及时、准确的回访。10分
6.临时取消预约的客人，电话中马上帮客人确定下次预约护理时间。5分
7.顾问与美疗师帮助客人做的疗程计划，必须详细告知客人，并按照疗程计划周期，及时、主动提醒/邀约客人。（根据电话回访到访率考评） 10分
8.保持工作台面的整洁、有序，除了固定摆放的物品，只留“当日预约客人”及“需回访客人”的档案。10分
9.务必查看“工作交接本”并签名，全面了解工作最新动态。2分
10.若确认相关的交接事项已经完成，请务必用红笔标注回复“已解决”，（便于他人知道是否需要跟进，避免重复性劳动）。2分
11.晚班顾问检查工作资料齐备情况，标准如下：
（1）资料类：2本【面部项目疗程册】，2本【身体项目疗程册】， 1本【精油介绍册】，1
本【产品介绍册】，水疗礼仪立牌，当月各类杂志， 产品和公司宣传单页。5分
（2）前台使用的办公用品。5分
12.早班顾问按照《卫生检查制度》监督检查内场环境卫生，物品摆位，并填写日记录。5分
13.中、晚班及休息人员，首先查看当日及前日会议记录并签名，及时了解公司最新动态，未签名者按未出勤处理。5分
14.顾问要对产品库存量及时了解，以便制作、执行产品与疗程的销售计划；3分
二、工作状态流程标准111分
1.工作中，随时填写“工作交接记录本”，详实记录工作动态，针对当日发生的问题提出解决方案，问题解决后标记已完成。2分
2.每日，顾问将咨询接待过的每位客人（按会员、新客分类）的状况，及时、清晰地填写顾客档案“顾问填写一栏”，并按资料的顺序整理完善，以随时保持顾客档案的完整性。10分
3.注：发现顾客档案的无序、或缺失未及时补充或说明者；未及时填写完善顾客记录者；扣除绩效工资10元。
4.美疗师对客人了解和把握的信息，是顾问咨询、接待客人以及完成销售业绩的重要参考依据，检查、督导搭档美疗师疗程后，及时填写顾客档案“顾客信息反馈”是衡量顾问的责任感与专业意识的标准之一。（5分）
5.内场的工作的遗漏，同样会影响顾问与客人沟通、销售的心里感觉，每位顾问每天至少检查一次内场环境、细节卫生，以发现一些需要调整的地方或不良的卫生状况并及时纠正。并填写相关内场环境检查表；（3分）
6.填写各类单据时，务必提前仔细核实、确认客人的疗程项目以及购买产品的价格，及时核算、填写客人“消费明细记录表”，以确保结账的正确性与及时性。当月2次（含）以上的误差，赔付正负差额。5分
7.给客人开据发票，需一次性问清客人发票抬头【公司名称】，在顾客档案中注明发票已取。当日未开发票，日后补开的，并保留消费单据。5分
8.当日新进会员开卡，当日录入新栏系统档案，建立顾客档案夹。在档案室查询表中添加。5分
9.每月生日的客人提前记录在预约表的最上方，提醒当班顾问当日发送生日祝福短信。已发送信息标注完成。5分
10.顾问必须独立、熟练掌握前台的工作业务。收集客人的反馈意见，并及时反映及提出解决方案。3分
11.每周日顾问计划并提交下周应回访的客人名单；每月必须对每位会员至少有2-3次回访，按要求填写回访记录。（顾客的有效跟踪记录）10分
12.会员卡转帐情况，原卡号和新卡号都需填写《顾客消费明细表》，当日在客人档案系统中做好处理。5分
13.顾问熟练掌握不同阶段的促销活动，清楚明了市场部做的外围市场的促销及海报内容。5分
14.经理/主管休息时，由顾问主持午会。规范：1)检查仪容仪表；2）昨日客人到访人数及状况；3）营业收入（分别按会员卡、疗程卡、产品）；4）耗卡情况 5）昨日发生的问题以及解决办法；6）今日客人预约状况 7）相关工作安排8）正面分享„„
15.
三、预约客人到访前的准备工作 （三提前、三认真） 26分
1.）每月月底最后一天提前将下个月过生日的顾客列出名细表（编号、姓名、生日、级别）老客人：查看客人档案，确认客人疗程安排以及相关的销售计划；
新客人：准备客人填写的档案资料表； 5分
2.）提前1-2天预约到店护理顾客，顾问需在护理当日上午10点以前与客人电话再次确认，避免造成“资源闲置”和“其他客人预约不上”的损失；5分
3.）提前15分钟对房间的灯光、音乐、室内温度及其他物品；产品的准备情况、整个环节做再次检查、确保无误后到前台准备接待客人 ；交待点牌或轮牌；客人有特殊情况须提前做好准备（如：李女士不喝带糖的花茶，吴亮沐浴有专属的香皂，张欣做身体会
敷面膜等），熟悉客人的个人习惯。 5分
4.）认真分析顾客皮肤、身体状况，做专业疗程护理建议；3分
5.）认真与美疗师讲解顾客操作注意事项（如：李女士不喝带糖的花茶，吴亮沐浴有专属的香皂，张欣做身体会敷面膜等），熟悉客人的个人习惯。及要向顾客推荐和铺垫的项目 5分
6.） 认真做好铺垫销售及万众一心的信心注入3分
7.凡遇到特殊情况需要与客人联络、沟通，由顾问亲自打电话处理，无论是谁接待的客人，均由当班经理/主管或顾问及时解决处理，决不允许拖延、推诿。5分
四、客人到访的接待工作32分
1.顾问对首次到访的客人，必须填写个人资料，以确保疗程的安全及专业性；3分
2.客人填写完资料后，顾问快速分析顾客资料，完善图表分析（面部情况和身体情况），并用红笔标注重点护理部位；然后为顾客选择适合的疗程。3分
3.客人确定项目后，若有会员卡的客人，请客人出示会员卡，若客人开车前来，记录客人车牌号；3分
4.为客人重述疗程项目/房间/喜欢的音乐后，通知调配师，客人的姓名、所做疗程、注意事项等；3分
5.若客人为男宾，一定要把护理的区域和女宾分开，客人去洗手间时一定要在门口守候；3分
6.介绍美疗师给客人，如无下一位客人，顾问和芳疗师一起送客人到更衣室或房间。3分
7.客人进入房间后，顾问及时与芳疗师沟通客人状况及注意事项；5分
8.新客人到店体验后，必须请客人填写《客人意见反馈表》 3分
五、客人开始疗程后，顾问的工作21分
1.填写客人《消费记录表》2分
2.完善客人档案，（填写顾客记录表）制作家居护理计划与产品推广计划；5分
3.查看报时记录，配合芳疗师准备护理用品（例如眼枕等）；3分
4.随时到内场检查卫生、物品摆放状况，及时解决突发问题；3分
5.顾问要清楚客人项目的完成时间，客人做SPA或其他需要拿出来的用品，提醒并协助或请PA大姐清理；5分
6.检查疗程项目单，（注意：需注明客人所做项目的折扣及具体金额），芳疗师在疗程结束后须确认签字。3分
7.结帐后若发现差错，2次以上（含）赔付正负差额。
六、疗程结束25分
1.客人办卡或续卡时，顾问填写收款单据，并注明相关人员的中文全名。3分
2.疗程结束前15分钟，顾问需到内场检查是否准备充分，并让PA准备好茶点、饮品；3分
3.疗程结束后，请客人到休闲区或顾问间休息（若为男外宾，则引领至前台休闲区，无客人的情况下可引领至休闲区），若客人不赶时间，引导客人填写反馈表，并预约下次护理时间；
如预约成功，务必告知客人将会提前一天再电话提醒确认，如客人以“时间不好定”回决，主动表示可以帮客人提醒护理日期，并确定电话回访日期。3分
4.提示客人检查物品有无遗忘物品；给客人居家的生活建议，或应季生活常识。2分
5.协助前台引导客人落座、结帐，请客人确认签字（消费明细和小票据），将会员卡和客人留用票据还给客人；送客人到楼梯口告别
6.整理《消费记录表》和“客人疗程记录表”，提醒、监督美疗师填写完善客人档案；3分
7.根据客人卡内余额，此次护理后的反馈，与美疗师共同设计或修改疗程计划、家居产品护理计划（近一两个月的生活习惯/饮食等家居建议），并签字确认。5分
七、闭店前19分
1.检查、整理、确认完善当天客人档案（更新顾客资料一览表及OEC三新表）5分
2.完成顾问工作交接记录，取出明日预约客人档案，以便明日当班顾问的客人回访工作；5
分
3.制作或审核“日报表”、汇总“今日问题”并签字确认，发送到管理部门；3分
4.检查每个房间的大门、衣柜柜门是否敞开（透气），房间整理恢复情况（灯、空调，物品是
否齐全）。3分
附：
一、每周需完成的工作20分
1． 一周工作数据统计（业绩、客流、新客开发，回访与跟进状态）。
2． 一周工作问题总结（礼仪、培训、考核结果、员工表现、业绩排名）。
3． 下一周的工作安排。
二、每月需完成工作20分
1． 每月最后一天统计下月的客人生日表，填写至预约表。以便当天回访。
2． 每月第一天完成提交人事管理部上月的月报审核及月报分析。
3． 每月的最后一天要做个人的本月工作总结及下月工作安排。
推荐第4篇：美容院
美容院：怎样靠细节打动顾客
美容院事无巨小，很多经营者忽视了细节，而作为服务行业，细节就是决定成败，美容院在经营中，每个细节都能体现出经营者的用心，顾客进美容院不仅是为了美容而美容，更多是能在美容院享受到心灵上的抚慰，美容院的布局，装修环境，服务态度，产品品质等都会因为在经营中一个小小的细节失误让顾客产生反感，也许美容院一些细微的改进，就会感动顾客，让顾客真正能体会到美容院真诚的关怀，普丽缇莎美容院一直提倡导“精益求精，止于至善”，现在经营中，普丽缇莎也实实在在的将这一理念落到实处，那么，普丽缇莎美容如何执行并落实的呢？小编就美容院细节问题来分析几点，希望能对经营美容院的朋友一点启发。
一：真诚的问候
从顾客进美容院开始，所提供的服务就是微笑的问候和礼貌用语，比如“您好，欢迎光临”，也有一些美容院认为某个顾客是常客，没必要说这名话，一句“姐，来啦”就认为顾客不会见意什么？其实不然，不论是什么样的顾客，见面用语言尊重他人是最真诚的问候。
二：服务细节，
美容师在为顾客进行美容服务时，有序的服务流程，每个部位按摩的次数，力度，时间，换水次数等都能展示出一个美容师的工作态度和专业技能，同时也是考核成美容师的工作熟练程度和热情。只有对手法,产品操作流程铭记在心，才能为顾客服务时发挥得淋漓尽致，让每一个细节都能满足顾客的需求。从而给顾客留下好的评价和口碑。
美容院与顾客的沟通，无声的细节也是增加顾客对美容院的好感。比如
1、美容院可以设定仪容区，让顾客在护理完后，免费为顾客整理头发，化妆，让顾客仪态万方的离开美容。
2、免费提供皮包的保养，及衣物的整烫，这样的服务不仅仅是额外服务，更多是满足顾客的心情。
4、美容院也可准备一些妇女用品，免费提供以备顾客急用。5，便民袋和爱心雨伞也是美容院可免费提供给顾客的急用之物。相信美容院为顾客所提供这些方便，一定会换来顾客的满意，最后让满意形成依赖，顾客也就不会轻易流失。
三： 预约提醒
店外的细节也是美容院经营注意的事项，往往美容院跟顾客约定的护理时间顾客因其它原因不能应约，不论时间的长短，美容院就要及时通过电话提醒顾客，以此实现与顾客之间感情沟通，当然，美容院经营者要加强美容师电话预约技巧培训，建立良好的预约机制才能与顾客有效沟通。
任何事情贵在坚持。美容院的细节也是一样，长期坚持才能让顾客感受到永恒的享受，用心去抓好每一个环节，一丝不苟，就会在工作中发现惊喜，也只有真正的将顾客至上作为经营理念，就能抓住商机，让美容院的明天更辉煌！
推荐第5篇：美容院店长每日工作流程
店长每日工作流程
1、到店
2、安排早操：
3、早会：
⑴ 公司方针及营运安排的传达 ⑵ 精神教育
⑶ 前一天店内情况汇报：
a.昨天现金收入 b、昨日实操量c、昨日客流量d、昨日新客数e、客户未受服务及原 因分析。
⑷ 布置当天工作，进行工作调配，专业 知识、技巧（教育训练）、新产品或课程公布。
4、店内督导：
(1) 检查前台手机、Pad、POS机等是否已充电 (2) 检查员工出勤情况
(3) 检查各处灯光、音乐是否打开 (4) 检查阿姨卫生打扫情况 (5) 检查茶水、糖水准备情况 (6) 检查房间卫生
(7) 检查毛巾、浴巾等备品是否充足
5、⑴ 顾客状况：检查顾客预约一览表：（全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务）
（2） 员工状况：a、待客礼节是否正确？b、客人是否等待过久？c、客人情绪是否良好？沟通是否顺畅？d、客人是否不满或抱怨？e、技术提供是否细心
5、店内秩序：
a、顾客休息是否舒适，有无顾客无人接待；b、顾客安排是否顺畅，接待是否按流程进行； c、员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊？
6、高峰时段的调配： (1) 店长必须亲临指挥；
(2) 注意员工安排是否恰当、流畅； (3) 提醒、指挥员工； (4) 安抚员工情绪；
(5) 注意客人接待，免受冷落；
(6) 抱怨处理，投诉处理、安抚客人； (7) 待客用语是否运用自如。
7、非高峰阶段的调度
(1) 员工整理仪表(2) 讲解高峰时段的对策(3) 个人沟通(4) 与顾问沟通、研讨
8、行政业务：
A.各组顾问工作日志检查并做以详细批阅。
B.有关报表的检查（如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划、周计划等）
C.与各组组长沟通：① 每组美容师各项检查确认 ② 各项安排执行情况③ 员工出勤 与分配情况
D.问题处理1.电话咨询顾客状况及回访安排2.收集客户意见情况
9、汇报(每日店内监督记录表)上报给总监
10、业绩分析会议（月会、周会、日会）
11、与顾问配合分析顾客，完成销售业绩目标
12、每天组织晚会，做好当天总结。
13、下班前安排晚班值班顾问监督美容师做好客户服务，通知前台做好下班前店内各项安全检查。
推荐第6篇：美容院经理一周工作安排
普丽缇莎的成功经营，并不是偶然的，它的每一个环节、每一个步骤和细节都决定了美容院的成败。美容院的每一个成员，都发挥着自己的作用。从前台，迎接顾客入店，到美容师接待顾客，每一个岗位的员工都发挥了自己最大的价值。但是任何一个公司，都需要一个领头羊。而对于美容院来说，美容院的经理就发挥着这样的作用。下面，分享一位资深美容院经理一周工作日志。
1，每天看半小时的书或日志
2，想一段晨会员工激励话语，以激励和表扬为主!
3，监督晨会的举行，并构思怎样将晨会开得更有效率
4，汇总今日顾客预约的情况，看哪些顾客需要自己亲自出面客情维护或销售的
5，每产生一笔销售要当场总结经验和分享
6、明确和强调本周项目主推
7，分析本店顾客需求，并及时和美容顾问沟通
8，每晚分头找员工谈心，分析当日得与失
9，本周专业学习的内容是什么，什么时间学习，怎样学习
10、本周安排哪天几点到几点进行销售话术的训练和演练
11，抽查和监督新顾客到店美容师的接待和服务细节
12，周六确定下周的工作计划，美容顾问的销售任务
13，本周需要重点跟进的睡眠顾客是哪些?怎样跟进?
14，本周有哪些顾客过生日?哪些顾客过结婚纪念日?哪些顾客老公过生日?怎样过?习的内容是什么，什么时间学习，怎样学习
15、本周需要为下周工作准备些什么
16，审核员工日报表、周报表并给出自己意见
17，翻阅顾客资料，可以上门拜访久未到店的A类顾客了解不到店的原因
18，本周需要跟员工编发哪些心态信息，需要和谁面谈
19，本周全面分析顾客对美容院的服务评价如何
20，每晚回顾今天工作的得与失并写心得!
21，本周去员工宿舍1次，和员工谈心，了解员工工作和生活所需。
一般而言，对于美容院经理的要求较高。他们需要有较强的业务素质，并且了解美容市场的动态信息。能够时刻的捕捉到顾客需求的变化，根据顾客实际的需要，向其推荐优质的产品，为其提供优质的服务。另外，作为美容院的管理者，他们还需要掌握一定的管理才能。能够对新员工进行有效的考核，组织好老员工的工作。并且能够设置培训的课程，保证每一个员工接受到系统的培训。由此可以看出，美容院经理的工作职责是广泛的，也是系统化的。
推荐第7篇：美容院前台美容师工作职责
美容院前台美容师工作职责
一、前台的工作职责
因美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也可有所不同，规模大的美容院、美容中心可以设置前台。小型的美容科室，可以设为咨询室或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、也负责整个美容中心日常工作的正常运转。如各种物品的请领，水、电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容师在岗位情况下，处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。
前台是整个美容的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客，欢迎他们的到来，也是最后为顾客结账，送别她们。
它给顾客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具体问题反映出来。
1、当顾客走入美容院大门时：
前台咨询医师应主动打招呼，如“您好”，“请问您咨询什么?”或“您好!请问您是来做美容吗?”“是第一次来吗?”。如果经常来做美容的顾客则可问“有卡吗?(包月卡或各种优惠卡)，约好美容师了吗?”“我帮您安排一位美容师，您喜欢手轻点的，还是手法重点的”等等。
这样做可以使顾客有一种归属感，得到被人新生的感觉，避免了有问题，不知找谁问的难堪，同时，也可避免一些闲杂的人员到美容院四处走动，消除一些不安全的隐患。如果顾客走进美容院后，无人问候，无人理睬，甚至可以在美容院四处走动，那么，只能说明前台咨询人员目中无人，管理不到位。
诚然对一个陌生人主动微笑，主动招呼，在我们这个以感情含蓄，内向而著称的文明古国里，不是件容易的事情，况且有时的笑脸相迎，也会换来难堪的
不理不睬，但做为一名前台的咨询师，必须具备一定心理素质，能够承爱各种各样的误会甚至委屈，微笑是最好的化妆品，你记住了这一点，就不会再感到委屈了。
2、顾客不知该做哪一项美容来咨询时：
尤其是第一次来做美容的顾客，由于对美容不太了解，但是有美容的愿望，咨询美容师应做好引导工作。第一步：首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确地指顾客自身目前的状况，如“您的眉毛有点短”或“你的皮肤有点干燥，眼睛周围已出现细小皱纹”等;第二步:指出具体治疗的方法,如”您可淡淡的纹一下眉毛”或”您应该定期做一做皮肤养护,尤其应该加个眼护”等;第三步:详细介绍治疗的疗程、价位、疗效、如“文眉半个小时就可完成收费是350元，您可以看看我们这儿文眉前、文眉后的对照，很自然，您放心”等。
3、当咨询后，仍然不做的顾客：
此时，顾客会说出各种理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等，此时咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉，无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，你安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息。欢迎您随时来“，千万不可因顾客不做，便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜，这样做只会使顾客真的不来了。买卖不在仁义在，和气生财起码的胸怀还是应该有的。
4、咨询后，顾客决定试试：
此时给顾客办理手续、开票，请顾客去交费，负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将顾客亲自交待给美容师，将顾客的情况向美容师做简要介绍，如“这位是某某小姐，这是某某美容师，某某小姐的眉毛要纹得自然些，别太浓了”或“某某小姐皮肤有点过敏，某某美容师傅你做的时候多加注意”等，切记在顾客交完费后，让顾客自己去找美容师，或
交顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。
5、如果是经常来做美容的顾客：
应先咨询做完美容后的感觉如何?如果能记得顾客第一次来时的情况，应将变化告诉顾客，如“看起来好多了!”“您自己感觉怎样?”并安排好美容师，如顾客约好的美容师尚未做完前一项工作，可请美容者耐心等一会。
6、顾客做完美容离开时：
应跟顾客说“再见，您慢走，欢迎再来!”等告别语，并送顾客出门，使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。
7、当顾客有抱怨要投诉时：
应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意，那么，就应该满足顾客的一切
要求。
8、当顾客需要等待时：
前台咨询医师应负责顾客安排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间。
9、负责接听前台咨询电话拿起话筒“您好!某某美容院，很高兴为您服务!”
i.前台是咨询美容事宜时：应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。
ii.电话是预约美容医师时：应将顾客的姓名、预约时间记录下来，并告知美容师。
iii.电话是找美容护师时：原则上工作时间，美容护师不得接私人电话，咨询医师是吗?“您好!您找某某美容护师是吗?不好意思，某某美容护师现在暂不能接听您的电话，可不可以方便留下您的大名?稍后我请某某美容护师给您回电话!”记录下对方的姓名和电话，转告美容护师，方便时回电话。
10、当突然停水、停电时
前台咨询医师应负责与水、电，以
确保工作的正常运行。
11、同行参观或领导检查时前台咨询医师应负责接待。
12、当顾客需要转诊时
前台咨询医师应负责与医院各科室联系
以上具体情况，我们可以清楚看到，前台是整个美容中心的门面及中枢。前台的工作，虽不涉及具体的操作，但前台的咨询至关重要，它要求能够在短时间内，对顾客做出准确而迅速的诊断，并迅速将堆积在前台的顾客分流到各个诊室，以维持美容中心安静、温馨的氛围。
出处
推荐第8篇：美容院的工作流程安排
美容院的工作流程安排
一、店务管理：
1.员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握；2.环境卫生及仪容仪表检查； 3.仪器设备检查及维护，并消毒； 4.产品、备品清点，检查帐目明细情况；
5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行；6.强调问题，重点说明。
二、经营管理方面：
1.总结头一天营业情况，给予检讨及表扬（表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本原因—---为什么做的不好）；
2.制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标；
3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档；
4.（9:30——18:00）店长带领资深顾问Ｂ，不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；
5.（18:00 ——19:30）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。（先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；
6.(19:30——21:30)店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写的顾客服务档案，总结营业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。
三、店长工作流程:
1.（8：30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究出解决的办法。（8：50）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪；
2.（9：10）检查卫生、开早会。早会内容包括：总结头一天存在的问题，对员工进行公布，表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工；
3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到来；
4.在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查；
5.打扫卫生。在进行卫生抽查时，应该找
一、二张美容床，检查毛巾是否有头发、异味；产品是否齐全，仪器摆放是否整齐，客服摆放是否整齐，是否潮湿、有头发；
6.（9：15）开早会，院长要将前一天晚上所有要布置的工作罗列出来，第二天早会时尽量简明扼要，在15分钟内结束早会。
7.工作安排：
（1）.安排员工发卡； （2）.查看销售机会单；
（3）.查看预约顾客情况。首先查看预约人数，在专用记录本上重点记录预约不上的顾客。吃过午饭后，开约第二天的顾客；
（4）.安排前台找出名单，安排好这些后自已去发卡，半小时左右，回店查看，看前台是否照店长说的去做，如果有困难，帮助她解决，解决不了立即上报高级经理。看员工是否按店长安排的去做事。如果一切正常，继续发卡。发卡不要等顾客回卡，最好马上能带人回来。
8.与员工共进午餐，贴近员工生活，经常保持与员工的持续沟通。掌握和了解员工的心态，帮助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。既要以身作则，还要严格要求员工，同时又要在工作和生活上关爱、帮助员工，充分让员工体会到家的归属感、亲切感；
9.总结和分析上午的工作情况，找出有无业绩的区别，为下午继续完成和超越业绩做好充分的准备； 10.重点抓新增顾客。着重抓发卡效果，安排、指导员工发卡。此时，如果店内顾客较少，店长应主动带领员工发卡。发卡安排应视当天具体情况灵活撑握：如当天的营业额已经完成，外出发卡使新增顾客达到2人，店长可选择留在店内；如两样都没有完成，店长应首先留心观察店内顾客的销售机会。有，则留在店里。如实在没有，就应该身体力行，带领员工出去寻找业绩；
11.店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离我们身边最近的潜在顾客。店长则留在店内，首先个人对当天的工作进行总结。然后，再组织店内员工进行研讨、分析本店经营情况，找出原因、得出结论，不断的完善各项工作；
12.（21：00）以后，视具体情况而定，安排员工继续照顾最后一批顾客，清扫卫生，安全回到员工宿舍。
四、前台、资深顾问工作流程：
1.早上到岗后妆容整齐,然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并 准备客用茶水；
2.开早会，总结前一天的问题包括顾客的意见和建议,解说当天的工 作内容：
（1）.公布前一天晚上总结的今天有消费潜力的顾客，与美容师沟 通销售方案，为实现销售打下坚实的基础；
（2）.公布前一天晚上记录的今天过生日顾客，提醒大家对其关心 问候和准备服务项目；
（3）.与美容师一道随时准备迎接第一批顾客的到来，查看顾客 档案，提前了解顾客情况（姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、上次做护理的时间），寻找商机。前台打回访电话,并特殊祝福当 天过生日的顾客生日快乐；
（4）.调节顾客出入美容室的时间与秩序,以免顾客太多显得前台 乱无章，影响销售；
具体方法如：
与每个正在服务的美容师沟通，了解美容师与顾客的沟通情况和结束护理的准确时间，如结束时间将导致前台繁忙，安排美容师在不影响下一位预约顾客的情况下，尽可能先适当减缓操作频率或与顾客聊天。这样就会合理的安排好顾客出入前台的时间，让前台与美容师有足够的时间与顾客攀谈，达成销售目的。 （５）.检查上午的前台登记表，查看各项内容是否填写正确、绿档
金额以及划卡情况是否正确。吃完午饭后，稍做调整,以饱满的工作热情迎接下午的工作。分析下午预约护理的顾客档案，寻找销售商机；
（６）.对上午没能来做护理的顾客进行电话回访。检查前台预约记录,查看为美容师安排顾客是否合理,是否有短暂的休息时间；
（７）.检查前台是否整齐,顾客饮水是否充足，总结上午的工作情况，对解决不了的问题及时向上级请求援助，不要拖延；
（８）.随时查看正在接受服务的顾客档案，与美容师沟通，分析顾客需求，寻找销售商机；
（９）.吃完晚饭后,调整情绪（补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情）,保持饱满的热情继续晚上的工作。与美容师沟通、谈心,共同探讨当日存在的问题,相互理解帮助或向店长寻求帮助；
（10）.随时将与美容师沟通的内容形成文字记录,总结不足,加以改
进。在顾客结束护理的高峰时段，提前与美容师协调好顾客出入前台时间,抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩；
（11）.对当日没来做护理的顾客进行电话回访，帮助顾客预约其它日期。了解顾客近来心情变化及皮肤状况，帮助顾客学习家居护理的保养常识，对使用本店家居产品的顾客进行电话回访即售后服务（产品使用顺序是否正确、产品使用方法是否正确、产品用量是否准确、产品使用效果等）；
（12）.检查前台登记表，核对全天的划卡、现金销售情况,以免出现漏误。查看次日顾客的预约情况，统计次日过生日顾客名单。对前台的工作进行总结,将当天发生的问题形成文字分类记录。查看次日预约的顾客，准备次日在早会上进行针对性的概述；
（13）.核算营业额、划卡额、项目现金、产品现金、中转现金、实收现金、新老顾客消费情况等；
（14）.盘库、入电脑，整理前台区域内务；检查店内水电、门窗，确保安全，做好下班前的结尾工作。
推荐第9篇：美容院店长工作.目标.计划
美容院店长工作.目标.计划
美容院店务管理|美容院顾客运营系统|美容院顾客管理系统|美容院年度运营规划|美容院拓客|美容拓客公司|美容院锁客|美容院卡项设置|美容院拓客新模式|美容院托管|美容院营销策划|美容院纳客方案|美容院拓客活动|美容院形象设计
海源美容营销策划培训课程让我感触挺深的，海源吴老师让我们三队之间竞赛，在第一次的PK中我们队由于缺乏勇气，没能站出来更好的分享我们的答题，输给了山鹰队和翱翔队。第二次pk中，我们队的队员们都很团结，再加上我们有了一个好的领导者，并用合理的方法很快的完成了“解绳子”这个游戏。再次体会到了团结合作的重要性。最后那个“超越”的短片也给了我很大的启发。想学习更多专业知识请登录
如果你能选择你最想得到什么？
如果可以选择的话，我最想得到是经济上的独立，不去依赖父母和老公，用自己赚来的
钱为自己买辆车，定期带着孩子和父母去各地旅游！
你的年龄+奋斗10年会是什么？
定好自己的人生目标并去努力。实现的话生活更舒适。我要拿什么样的心态去做好日常管理？
首先是积极向上的心态再加上绝对的服从。除完成好上级安排的各项任务外还要制定好
自己每天的工作计划，并去努力完成。
店务管理系统
经营
根据企业的资源状况和竞争环境对长期发展进行战略性规划和部署、制定企业的远景目标和方针的战略层次活动
管理
是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程
素质
指人与生俱来的以及通过后天培养，塑造，锻炼而获得的身体上和人格上的性质特点
店务分层次化管理系统模式（没有规矩不成方圆，分工明确利于管理）
1．店内人员结构标准
店长、主管、顾问、前台、美容师、调理师、养生师、足疗师、调配师、保洁、库管、维修
2．人员岗位职责定位
店长、顾问、美容师、调理师等人员的岗位职责
3．合理化的薪金制度
薪资制度要根据店内顾客情况、费用对比、地区经济、消费标准等各方面综合制定。
4．绩效比例合理分化
业绩绩效、出勤绩效、消耗绩效、消费绩效等分化
5．目标规划设计执行
年度规划、季度规划、月规划、天规划、员工规划、顾客消费规划等方面执行
6．阶段性提升培训标准
人员等级培训、营销培训、活动培训、心态培训等。
7．多元化人员储备
员工流失导致顾客流失，储备人员，减少流失。
推荐第10篇：分享成功经营美容院的经验心得
分享成功经营美容院的经验心得
分享成功经营美容院的经验心得！投资美容院加盟店铺能够赚取暴利，这是大家有目共睹的，但是凡事并不是绝对的，不管做什么生意，都是有赚有赔，对于广大的投资者来说，如何紧跟市场发展脚步，紧抓市场发展潮流，掌握哪些经营技巧才能更好的推动店铺发展，把经营风险降到最低，持久赚取利益呢？
如何把生意做好是每个人都关心的问题，不管各行各业都有自己的经验心得，很多人就是因为看中了美容市场广阔的发展前景，才信心满满的投资加盟美容院的，但是加盟之后才发现事实并不像自己看到的表面现状，其中充斥各种各样的经营管理难题，对于经营心得更是可望而不可求，谁能无私的分享经营心得成为大家最迫切的希望。
市场发展的现状，投资者迫切的心情，恩地美业集团都看在眼里，急在心里，在此特意邀请公司市场经营部经理为大家讲解一下有关店铺经营管理方面的经验心得，希望能够给那些碰到困难的朋友指点一条明路，能够更好的在美容市场中经营下去，推动店铺能够长远的发展。
美容院想要更好的获得发展，首先要懂得如何在店铺原有资源的基础上，合理利用这些有用的资源，同时根据市场以及客户的需求，新增时下流行的产品项目，做到与时俱进，在店铺原有服务能力的基础上提升店铺的服务质量，打造高端的服务标准，提升客户的享受，取得客户的认可和青睐。
根据店铺的发展需求，适时制定合理有效的宣传促销方案，宣传方案要紧抓店铺特色主题，力求吸引客户眼球，抓住客户消费的心理，其次要做好店铺人员的培训工 作，美容师是店铺发展的根本，员工素质以及能力的高低，直接决定客户对店铺的印象，这些都是需要店铺管理者需要注意的问题。
第11篇：美容院前台工作有职责哪些
美容院前台工作有职责哪些?大家都知道每个美容院都会前台、而且前台都会有着专业的人负责，那么大家都很想知道前台的具体工作有哪些呢?接下来都由伊姿-贝尔小编为大家分享。
美容院前台的工作主要是起到相关咨询的工作，有些美容院的前台也是顾客结帐的地方。有些时候也是至关重要，有些时候也需要维持美容中心安静、温馨的氛围等等。
当前台遇到顾客有抱怨要投诉时，有些时候前台还需要处理一些顾客遗留下的问题。让顾客尽量避免在客厅吵闹，需要将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，如果是因为顾客对美容的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。
作为美容院的前台可以说是整个美容院的中枢。也是最重要的地方，前台的工作虽然不涉及具体的操作流程，可是作为前台可以美容院整个形象的代表。所以有些时候前台的工作要比美容师的还要重要，那么我们都一起看看前台有哪些工作吧，
前台的工作职责
1、接待来美容院所有的咨询工作，
2、接待顾客咨询，然后把顾客介绍给相关的美容师。
3、需要每天提醒美容师当天的工作情况和任务。
4、统计美容院每个月的总业绩和美容师的个人月业绩。
5、登记每一位来访顾客的一些基本信息，顾客结帐时需要做好顾客结帐工作，然后需要统计顾客详细个人情况，服务美容师情况。
6、向顾客宣传介绍美容院的产品、项目、价格、服务等。
作为美容院的前台人员你的一言一行直接关系到美容院的整体形象，也关系到了顾客对本店的认识和印象，所以，美容院前台的工作人员一定要在着良好的职业道德和良好的个人形象、更需要更专业的态度而且一定要热情、大方、得体、面带微笑，礼貌用语。
一般美容院在顾客不多的情况下，而且又有人来咨询，作为美容院前台人员应该首先给顾客们打招呼，您好，你是做美容吧?请问您有我们的会员卡吗?您稍等。我帮您安排一下。“请跟我来”等等这些用语。
作为美容院前台工作人员需要统计美容院的每天工作情况和美容院的工作业绩，包括美容院一整天的收入情况。而且需要每天向店长汇报当日业绩。
第12篇：美容院会员管理标准工作流程
美容院会员管理标准流程
一、标准收银
1、收银六步骤：欢迎顾客→商品登录→计算总额并告知顾客→收钱
（刷卡、密码输入、签名）→找钱（归还银行卡及刷卡单）→货品交付及感谢
2、填写会员资料
3、店长监控，未做到每次乐捐5元
二、维护保养
1、专人介绍使用及存放方法
2、提前告知可能出现的不适症状
3、告知售后的必要性
4、询问顾客方便接听电话的时间并作记录
5、其他事项
6、店长监控，未做到每次乐捐5元
三、礼貌送客
1、挽着顾客的手或轻搂腰部，为顾客开门
2、送出十米以外（期间要赞美顾客和了解信息点），同时45度鞠躬，面带微笑：某某姐，感谢您的光临，请慢走！
3、面带微笑，目送顾客走出二十米外再返店
4、店长监控，未做到每次乐捐5元
四、专人管理
1、原则上由当日接待之美容师负责维护
2、制定考核标准：第一个月收集至少30条信息点，以后每月至少5点并做记录
3、按照A类会员维护标准进行维护，并填写三表格
4、店长每周组织会员信息共享会议，员工相互记录重要信息
5、店长和VIP专员2次/周定期检查，店主/美导2次/月抽查没做到或不符合要求，每次乐捐10元
五、感情沟通
1、新成交未满1个月的顾客，原则上不得推产品
2、新顾客维护三件事：信息交换、观念沟通、效果描绘
3、店长监控，未做到每次乐捐10元
六、销售计划
1、首次成交满1个月的顾客，方能纳入销售计划
2、销售计划：略
3、销售计划的重点：
①.店长的管理动作（事前准备、事中监控、事后总结）
②.信息共享机制
七、感动计划
1、首次成交的顾客在前三个月内须做一次感动计划
2、预算、方式方法、负责人、时间、检查人
3、记录顾客收到感动计划后的表现
4、店长检查，未做乐捐50元/次
八、评分分类
1、会员分类六项标准：产品满意度、消费能力、影响力、传播意愿、品牌忠诚度、情感度
2、①.会员分成A、B、C类。各占总数的20%、60%和20%
②.对每个会员根据六项标准进行打分，每项10分，累加后为该会员的总分。据此分类确定该会员的类型
③.首次成交的顾客，3个月后再进行分类。在此之前按A类会员的管理标准进行维护
④.半年一次重新评分及分类
3、评分由店长组织，全体员工参加。每个员工对该顾客评分，最后取平均分为该顾客的最后得分
九、中长期销售方案
略
第13篇：美容院督导下店每日工作流程
督 导 下 新 店 每 日 工 作 流 程
当督导接到售后经理下店的通知后，应立即做好下店前准备工作：
一
准备工作内容如下：
1、了解该店的所有情况：
合作方式、产品等物料的配送情况、该店经营项目及同类项目的推广情况、美容师人数、该店负责人的性格和经营理念、经营年限；
2、时间的准备：
接售后经理通知后确定下店的时间，提前通知店家负责人下店服务的时间和要开展工作的配合，如：提前通知美容师参加培训等。
3、物品的准备：
仪器的调试、手套、体验卡、体验券、顾客档案表、产品、易拉宝、美容师培训教案、美容师考试试卷、驻店期间自己的生活所需物品、派遣单的填写；
4、形象的准备：
着工作服或者职业装，化职业彩妆、不露脚趾头的皮鞋、肤色丝袜、干净整洁时尚的发型；
5、心态的准备：
以谈恋爱的心态去工作，以包容的心态对待即将互相配合开展工作的新伙伴
二
下店第一天督导工作内容如下：
1、到店后与负责人见面简单交流，换上工服、整理好发型、妆面，再次找到负责人请她召集美容师进行培训，并要求负责人挑选两到三个精英美容师进行重点培训；
2、待售后经理或者推广部经理做激励培训时向美容师传达与该店负责人商定好的推广价格与提成方式，让美容师清楚新项目的利益所在。督导严格按照《美容师培训教案》进行专业知识的讲解，要求美容师以记笔记的形式做好记录； 严格按手法的实操流程演示，一边演示一边讲解为何要这样操作，并且将会带来怎样的皮肤好转变化，强调要进行严格考核后方可为顾客进行服务
3、督导离店时布置作业：
⑴ 请负责人对美容师提要求，严格执行督导老师的培训要求
⑵ 告诉美容师明天进行专业知识的考核，及格分数为90分；考核后逐一进行讲解，进一步讲解理论知识，加强对项目的理解；精英美容师手法练习要求5遍，必须完成
⑶ 请负责人通知美容师在培训期间宣传新项目，进行销售前的预热，把意向顾客集中邀约在培训考核后的几天里集中体验、做销售。
三
下店第二天督导工作内容如下：
1、督导到店后找到负责人见面简单交流，换上工服、整理好发型、妆面，再次找到负责人请她召集美容师进行书面考试；
2、美容师考试后督导立即阅卷评分，并把评分结果告之该店负责人，如果分数不理想，则要求负责人加大约束美容师的力度，如补考仍然不合格者处以50—100元的罚款或其他方法进行约束；
3、督导要求负责人召集美容师开会，下达约束美容师的方法，同时督导再次对专业知识进行有针对性的讲解；
4、专业知识讲解结束后立即组织美容师练习手法，5遍练不完不下班，督导全程监督指导；
5、督导离店时：⑴ 感谢负责人的大力配合
⑵ 告诉2—3位精英美容师明天继续口头考试专业知识和练习手法
5遍。
四 下店第三天工作内容：
1、上午：督导到店后找到负责人见面简单交流，换上工服、整理好发型、妆面，再次找到负责人请她召集美容师进行一对一的口头售卡演练，参考《售卡流程话术》，帮助美容师尽快学会如何向顾客推荐本项目；每人进行一次一对一的演练，督导在旁边指导监督；
2、下午：督导指导美容师进行手法实操练习，完成5遍方可下班
3、督导离店时：⑴ 告诉负责人美容师掌握的进度，并告之明天的工作安排
⑵ 告诉美容师明天进行同样的训练。
五 下店第四天工作内容：
1、上午：督导到店后找到负责人见面简单交流，换上工服、整理好发型、妆面，再次找到负责人请她召集美容师进行一对一的口头售卡演练，参考《售卡流程话术》，帮助美容师尽快学会如何向顾客推荐本项目；每人进行一次一对一的演练，督导在旁边指导监督；
2、下午：督导指导美容师进行手法实操练习，完成5遍方可下班
3、督导离店时：⑴ 告诉负责人美容师掌握的进度，并告之明天的工作安排，请她抽
时间到场一起考核美容师，及时了解美容师掌握的进度；
⑵ 告之美容师明天进行第一次售卡流程与实操手法考核。
六 下店第五天工作内容：
1、上午：督导到店后找到负责人见面简单交流，换上工服、整理好发型、妆面，再
次找到负责人请她召集精英美容师进行售卡流程的考核，根据考核结果进行针对性的指导；
2、下午：对美容师进行实操手法考核，根据考核结果进行针对性的指导；
3、督导离店时：⑴ 告诉负责人明天的工作安排和美容师掌握的进度
⑵ 告诉美容师明天全天进行手法练习，每人操作5遍方可下班。
七 下店第六天工作内容：
1、全天练习手法，每人过5遍
2、督导离店时：（1）告诉负责人明天的工作安排和美容师掌握的进度
（2）告诉美容师明天结业考试，包括书面的专业知识考核、实操考
核、口头售卡流程考核。
八
下店第七天工作内容：
1、督导带上结业证书到店后找到负责人见面简单交流，换上工服、整理好发型、妆面，再次找到负责人请她召集精英美容师进行考核；
2、督导根据考核结果邀请该店负责人一起为通过考核的精英美容师颁发结业证书；
3、结业证书颁发后督导请负责人宣布美容师在接下来的三天内每天每人邀约3位目标顾客（有钱、爱美、有正确保养观念、对目前皮肤状态不满意）体验本项目开始做销售；
4、督导应感谢负责人在培训期间的大力支持，同时也要感谢美容师的积极配合，并及时提高美容师销售热情，预祝大家销售顺利，更好的配合，提高收入！
九
在顾客集中体验项目时督导以皮肤问题咨询顾问的形式配合售卡，所有操作由美容师完
成。
注意：督导在店培训期间如有少数顾客要求体验，则由督导进行操作售卡，达成销售以提高美容师的销售积极性！
第14篇：39美容院选址工作的要领
开家美容院是许多创业者的目标，但是，对于比较重要的选址环节大多数人却都把握不好，产生这种现象的原因很多，主要是因为创业者们要么太过心急缺乏事先的分析，要么是缺乏经验而导致选址失误，下面就来介绍一些，美容院选址应该注意的要领。
开美容院位置选择注意事项：
1、要把握好商业区与居民区的结合，追求相对稳定地客群；
2、要把握好人流量与车流量的区分，追求较高人流量，避免高车流量造成主要目标消费群行动不便；
3、房屋的结构安全、水电卫生齐全，不受气候、拆迁等因素影响；
开美容院选址要领：
普通加盟店及以下级别店在美容院店址选择方面，考虑到整体形象缺乏大气感，且服务功能有所欠缺，不足以吸引顾客远道而来，故须考虑相对繁华地段或目标消费群较为集中的区域，如临街门面、大型高级住宅区活动中心等。
形象加盟店至特级店在美容院店址选择方面，因已具一定规模，商圈辐射范围扩大，地段可稍偏僻，但务必交通便利、有停车场。周围环境上档次，有其他配置服务机构及自然环境好的则尤为理想。
所有类别的加盟店在美容院店址选择方面，最好是闹中取静，交通便利、有停车场。周围环境上档次，有其他配置服务机构及自然环境好的则尤为理想，如大型美食中心、娱乐中心、公园、大型高级住宅区等。
多学习别人的成功经验也是一个不错的办法，多去那些旺店转转，看看他们的选址都有哪些特点，通过平时不断的积累，相信，你也能总结出符合自身情况的选址经验。
第15篇：美容院店长一天的工作内容
美容院店长一天的工作内容
1、早晨开门的准备(开店前15分钟 ~9；15分)个人仪容仪表
店内卫生
A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
晨会； 早操 队列训练
激励
表扬：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法
宣布当日营业目标 个人业绩完成情况及目标
各卫生区检查情况
2、开店后到中午
A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少
今日全力促销哪样产品
B：营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)
C：营业销售量/额比较
D：今天的营业高峰是什么时候? 准备！
3、中午轮班午餐。餐后个人 店内卫生二次整理
4、下午(1：00~ ）客服回访
迎接客群高峰
A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 短时音乐激励
B：对发现的问题进行处理和上报
C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何
d：确认营业额的完成情况
e检查店面的整体情况
f ：指示接班人员或代理人员的注意事项
g：进行订货工作，和总部协调
6、晚间(6：00~打烊)晚餐安排 早班下班恭送感恩
A：尽力完成当日目标
B：盘点物品、收银
C：制作日报表
D：打烊工作的完成
E：作好离店的工作(保障店面晚间的安全)卫生清理 美容院店长应有的能力
1、指导的能力
是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力
能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质
3、数据计算能力
掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏
4、目标达成能力
指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力
5、良好的判断力
面对问题有正确的判断，并能迅速解决
6、专业知识的能力
对于你所卖项目及套盒的了解，和营业服务时所必备的知识和技能
7、营业店的经营能力
指营业店经营所必备的管理技能
8、管理人员和时间的能力
9、改善服务品质的能力
指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感
10、自我训练的能力
要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长
11、诚实和忠诚
感恩
及未来职业策划
第16篇：美容院工作总结
回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括财物管理、人力资源管理、营销管理等）的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。 (共3页) 美容院营销计划 搞好专业培训。
培训是确保整个营销动作的重要手段之一，它具体表现在：营销人员素质的提高靠培训来实现；营销人员专业、技能在培训中得到提高；营销人员的晋升是培训的结果；营销政策的传达以培训为主要手段；营销计划的实现，培训是不可忽视的很需要环节；团队精神、企业文化在培训中得到强化。体验营销团队的培训主要健康知识培训、心理知识培训、企业文化培训和服务礼仪等方面的培训。
一、健康知识培训
“身体是革命的本钱”。由于体验营销工作的性质所决定，生活环境在不断地变化，所以要能适应这种艰辛的工作，一个重要的基本保障就是“体验营销人员必须具备强健的身体”。否则，一个营销人员经常体弱多病，力不从心，势必会影响工作的开展。另外，良好的心理修养又是建立在健康的生理体能的基础上的，健康的体质使人经常保持旺盛的热情和精神状态，使人具有敏锐的观察力和]缜密的分析力。为此，作为一名营销人员应该经常注意自己身体素质的锻炼，在工作之余可以根据自己的实际情况，作一些体能训练，在工作之余可以根据自己的实际情况，作一些体能训练并进行一些简易放松运动，使自己的健康的体魄迎接每天的工作。
二、心理学知识培训
当两个人面对面进行交谈时，他们往往不是用语言，而是用心在对话。因此，作为体验营销员就是这样一种用心与顾客对话的职业，他不仅要善于体察客人的苦心、烦心、需求心，而且还要奉献自己的耐心、细心、诚心，他们既是感情的奉献者又是感情的驾驭者 ，他们每完成一次心理的奉献就必然会得到客户的悉心回报，这就是一位体验营销人员心理战术的魅力。因此作为一位体验营销人员要想顺利实现和完成这一系列活动，必须具备良好心理素质，并能把握客户的消费心理。体验营销人员应具备的心理素质包括：富有吸引力的仪表和风度，丰富的专业素质，敏锐的观察力和灵活的反映能力，良好的语言表达能力，较强大心理自控能力。
消费心理的形成和变化受多种因素的影响和制约，主要影响因素有生理因素、消费者实际收入，消费者自身的思想道德观念和科学文化素养。作为一名体验营销人员必须把握以下几种常见的消费心理；求廉心理、求实心理、安全心理、求新心理、求美心理、自尊与表现自我心理、追求“名牌”和仿效心理、猎奇心理、获取的心理、“交际欲”的心理。
三、企业文化培训
企业文化是指企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风。如果说得具体一点，就是企业成员的整体精神，共同的价值标准，统一的行为准则，沉稳的职业习惯，一定的道德规范和文化素质。作为企业的上层建筑和意识形态，企业文化是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管理机制。它有利于形成一种凝聚力，把企业内部对员团结起来，为一个共同的目标而不懈奋斗。
四、服务礼仪培训
男士以“洁”、女士以“雅”为原则，不能过分夸张。注意会面礼仪和电话礼仪，并尊重人们的风俗习惯和信仰。
第17篇：美容院管理制度
美容院管理制度
员工管理
1.美容院上下班必须签到，前台考勤，必须有全勤奖和迟到扣款的奖项设臵。
2.工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
3.在营业之前，美容师要把自己所负责的区域打扫干净，按照值日表上自己所负责时间段维护店内卫生。
4.每天早晨必须开早会，诵读企业文化，激励员工，定制目标，对第一天出业绩的员 工进行经验分享与表扬。
5.接待顾客，面带微笑，主动问候顾客，送顾客不能少于三步，上班时不带自己个人情绪，在其职谋其事。
6.服务顾客期间，尊重顾客，虚心听取顾客的意见和建议，及时反馈给店长或者经理， 不能与顾客发生争吵。
7.节约用水用电，杜绝浪费行为，护理时不能偷工减料或铺张浪费。正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要归臵保存。
8.服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
9.不在店内从事与工作无关的事情，给顾客做护理时不能接打电话，不得吃零食、吸 烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹。
10.不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉，美容师之间不允许
相互开玩笑取乐， 喧哗、议论事情，严禁在美容院讲脏话。
11.工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况。
12.严格执行消毒卫生以及店内的清洁制度。
13.自觉维护本店形象，不能在美容院内传播有损美容院的负面信息，以及议论他人等，自觉维护店面形象、信誉。
14.严谨利用工作之便给顾客做私活，一经发现，从严处理。不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利 。
15.严格保密顾客资料。不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
16、当班时间必须按规定填定各类报表，及时汇报。
17、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从。
时间制度
一、迟到凡在上班时间未到达工作岗位的视为迟到。
1、迟到10分钟内扣10元。
2、迟到10分钟以上扣20元。
3、超过半小时且没与主管签字视为旷工半天。
二、早退未经批准，提前离开工作岗位的视为早退。
1、早退一次处以100元罚款。
2、正式员工则按旷工半天处理。
三、旷工未办理请假手续或请假未经批准不到岗的，第二天又不
补办手续且无正当理由的；上班时间内无正当理由擅自离开工作岗位的，视为旷工。
1、旷工半天，扣除100元岗位工资及相应补贴。
2、旷工一天，扣除半月岗位工资及相应补贴。
3、旷工一天以上，予以辞退。
四、换休及换班因正当理由不能按正常轮休及班次上班需要调换的。
1、换休换班提前一天向主管申请，主管有正当理由时可以拒绝此申请。
2、一个月不允许超过两次，如有极特殊原因可申请事假。
五、病假员工申请病假，必须持有效病假证明，或由经理和本店医生核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知经理，休假后补办休假手续。有底薪员工病假一天不扣发工资，一天以上扣发当天工资。
六、事假员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资，请短时间事假累计8小时算1天。
卫生制度
美容院实行两清洁制度，即班前分区域清洁，班中时段性专人负责。每周一次大清洁,每月一回大扫除。
每日卫生清扫
1、上班前每人把自己负责区域卫生打扫干净。
2、要注意个人卫生，经常换洗工作服装。
3、清理地面、大厅茶几沙发、咨询台、窗玻璃、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的设施的灰尘和蜘蛛，垃圾必须每天清倒
4、营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
5、对消毒柜、倒膜碗、毛巾、水盆和拖鞋进行消毒和清理。
6、要使所有摆设干净明亮，无污垢和破损，使室内空气随时保持清新，干燥，无异味。
7、员工更衣室进行紫外线消毒。
8、每周做一次卫生清洁
9、每月做一次大扫除
店员对自己区域内、时间段内卫生负责。店长应每日检查店内卫生对于检查不合格的予以警告或罚款。
库管制度
一、产品入库制度
1、产品入库时，采购人员根据“配货清单”亲自同交货人办理交接手续，核对、清点产品。① 仔细检查产品名称、规格是否相符，不相符的应退换。 ② 对质量不符合要求的应退换。 ③对价、物不符的应及时与供应商联系处理。
2、产品验收合格后，仔细填写产品进货（进库）单
二、产品出库及院装产品领用
1、产品出库时，库管员登记出库单，写清日期、出库原因等。
2、院装产品领用应在院装产品使用明细上把内容写清楚，由领用人签字，不许更改，如果填写错误必须重写。对不符合规定的领用，产品管理人员有权拒发。
3、办公用品等消耗用品的领用同产品领用，领取后做相应登记。
4、如果发现产品剩余量与单据不符，查明责任。
三、产品的盘点
1、产品管理人员对于库存产品应予严密稽核清点，仓库应随时接受上级主管抽检。
2、每月月初盘点一次库存产品，盘点时应由店长与库管员双人盘点，盘点时必须实地查点产品之规格、数量是否与帐面之记载相符
3、盘点后应由盘点人员填具“产品盘点单”，如有数量短少、品牌不对或损毁等情形，应详加注明后，由店长及产品管理人员签名负责。
4、盘点后如有盘盈或盘亏时，应由产品管理人员呈店长核准调整，若因保管责任而短少时，则由产品管理人员负责赔偿。
5、仓库人员应定期打印使用期限将至的产品，以避免产品过期的现象。
四、产品存放制度
1、仓库应以产品的属性、特点和用途进行划分，选择适宜条件存储
特殊产品，比如冰箱等。
2、仓库内部应严禁烟火，并定期实施安全检查。为仓库安全，一定要按国家安全标准安装消防器材。
3、产品要分类摆放，以做到排列整齐、便于查点、存取方便。同类产品应集中存放同一场所，摆放时注意取拿方向一致。
4、仓库应做好防湿、防尘、防霉、防蛀工作，对易碎和易坏品应格外小心存放。产品管理人员对产品负有责任。产品若有损失，应及时报告店长，分析原因。 查明责任。
5、仓库禁止非本库人员擅自入库。库内产品未经店长同意，一律不得擅自拿出。
第18篇：美容院致词
美容院致词
尊敬的同行兄弟姐妹们，朋友们：
大家好，我是XX美容院的YY，首先很感谢炫美公司和XX代理商公司给我这样的机会上台与大家分享经验。
我们美容院成立于XX年，现在在当地已经是一家远近闻名、实力强大的美容院了。以前代理过不少品牌，但始终感觉到比较吃力，没有省心的时候，要么是产品出问题，要么是服务跟不上，要么是促销没效果，总是在磕磕绊绊中不断地寻找值得信任的品牌。自从与炫美公司合作以来，公司过硬的产品品质、不断创新的促销模式令我们心服口服，我们一路跟随公司推出的新产品、新策略、新动作，拓客和稳客问题得到了根本的解决，销量一直处于稳定上升态势。
特别是前几个月跟随公司做了多场百强名媛坐诊会议，每场坐诊会的销量都超出了预定目标，一次坐诊会就把很多老顾客拉了回来，1度和2度的套盒销得很快，也带动了其它产品销量，有的顾客甚至一次就购买8套产品，销量直线上升，在此特地感谢炫美公司为我们提供如此好的促销模式和优质的产品，同时也感谢炫美公司的老师和YY（代理商）公司的老师对我们的大力支持。
今年，我们将继续按照炫美公司的产品思路、市场方向，把这种模式深耕细作，落实到美容师、店长事务的每一个环节上，重点解决好拓客、稳客、提升的问题，历求业绩再翻番，再次感谢炫美公司对我们一如既往的支持和厚爱。
在这里，祝愿在场的所有业内精英们，把握机遇，再创佳绩，与炫美公司共同成长，共同迈向新高度！
谢谢大家！
第19篇：美容院考勤制度
XX美容院公司辽宁分公司考勤制度
一、员工必须注意个人考勤，不得迟到早退。早班员工必须提早15分钟上岗，保持最佳
仪容仪表。迟到15分钟内每次罚款5元。未得经理允许，超过15分钟未到工作岗
位，或擅自离开工作岗位15分钟以上及早退15分钟以上均作旷工处理。当月累计
迟到3次以上或早退，取消当月全勤奖。
二、上班时间早9：00—晚18：00，各别店面上班时间如有不同的，以实体店面上班时
间为标准。
三、员工生病要到附近市级医院就诊，如有病不能上班，应在上班时间前1小时通知经
理，并在3日内持医院加盖公章的病假单及病历补办请假审批手续。否则不能享受
病假待遇及休假，按旷工处理。员工每月病假3天以上扣发当天基本工资及当月全
勤奖。病假超过7天，并扣当月基本薪资。请病假超过一个月以上者视为自动离职。
若发现有弄虚作假行为者每天罚款100元并作旷工处理。
四、事假应提前一天书面申请，经部门主管及经理指示后，方可休息，否则按旷工处理。
事假扣发当天基本工资及当月全勤奖。一月内事假累计不得超过15天，否则作旷工
处理，扣除当月基本薪资。
五、旷工一天，扣三天工资及当月全勤奖。连续旷工五天，或年累计旷工十天，当自动
离职，并被解除劳动合同，当月工薪、各项福利、提成、技能培训费等一律不予发
放，不作任何补偿。
六、院长及以上院内管理人员，月休息2天，院内员工月休4天。当月假期可调休或累
积休完，不可累计至次月休息。
七、所有员工辞职须提前30天书面向直属上司提交辞职申请，由直属上司同意并签字确
认后，再经人力资源部同意方可按程序办理手续，未经许可自行离职，不予办理任
何手续，并扣发当期工资、福利、提成、等一切费用。
八、每月设全勤奖，当月无迟到、早退、旷工、请假者可获全勤奖100元。
备注：员工应严格遵守考勤纪律
人力资源部
2012年5月5日
第20篇：美容院工资制度
美容院工资制度
本着让所有的从业人员长远的稳定和可持续发展的人力资本规划，在成本和利润的核算下，特制定此工资制度：
总则
1.工资分为六个级别，所有人员凭能力和销售目标，自动升降级。
2.底薪标 准为在当地具可对比性的无任务底薪制。
3.店长工资不 超过总业绩5%；美容顾问工资不 超过总业绩13%；美容师工资不 超过总业绩15%；工资总额不超过总业绩20% 人事结构
1.店长
2.美容顾问
3.美容师
4.前台及收银
工资标准
（1） 店长工资制
星外级：底薪1000元（美容院总业绩3万元以内，含3万）提成为美容院总业绩的1% 一星级：底薪1200元（美容院总业绩3----5万元，含5万）提成为美容院总业绩的2% 二星级：底薪1500元（美容院总业绩5----8万元，含8万）提成为美容院总业绩的3% 三星级：底薪1800元（美容院总业绩8----10万元，含10万）提成为美容院总业绩的3.5% 四星级：底薪2000元（美容院总业绩10----15万元，含15万）提成为美容院总业绩的4% 五星级：底薪3000元（美容院总业绩15万元以上）提成为美容院总业绩的4% （2） 美容顾问工资制
1.星外级：底薪800元（个人总业绩1万元以内，含1万）提成为个人产品业绩提成4%加上个人卡类业绩提成2% 2.一星级：底薪1000元（个人总业绩1----2万元，含2万）提成为个人产品业绩提成
5%加上个人卡类业绩提成3% 3.二星级：底薪1200元（个人总业绩2----3万元，含3万）提成为个人产品业绩提成6%加上个人卡类业绩提成4% 4.三星级：底薪1500元（个人总业绩3----4万元，含4万）提成为个人产品业绩提成7%加上个人卡类业绩提成5% 5.四星级：底薪1800元（个人总业绩4----6万元，含6万）提成为个人产品业绩提成8%加上个人卡类业绩提成6% 6.五星级：底薪2400元（个人总业绩6万以上）提成为个人产品业绩提成10%加上个人卡类业绩提成8%
（三）美容师工资制
1.星外级：底薪500元（业绩0.5万元，含0.5万）提成为个人产品业绩提成6%加上个人卡类提成3% 2.一星级：底薪600元（业绩0.5----1万元，含1万）提成为个人产品业绩提成7%加上个人卡类提成4% 3.二星级：底薪800元（业绩1----1.5万元，含1.5万）提成为个人产品业绩提成8%加上个人卡类提成5% 4.三星级：底薪1000元（业绩1.5----2万元，含2万）提成为个人产品业绩提成9%加上个人卡类提成6% 5.四星级：底薪1200元（业绩2----3万元，含3万）提成为个人产品业绩提成10%加上个人卡类提成7% 6.五星级：底薪1500元（业绩3万元以上）提成为个人产品业绩提成12%加上个人卡类提成8%
（四）服务手工提成标准（1----8元） 1.手部护理 1元/次 2.颈部护理 1元/次 3.面部基础护理 2元/次 4.面部深层护理 2元/次 5.面部疗程护理 3元/次
6.丰胸护理 4元/次 7.局部减肥护理 5元/次 8.全身减肥护理 8元/次 9.全身美白护理 8元/次
（五）业绩说明及工作分工
1.美容顾问的销售业绩分一半给对应为这个顾客做护理服务的美容师。2.美容师的销售业绩归美容师个人所有。
3.美容师负责所有顾客的护理工作，不得推卸低级顾客，不哄抢高级顾客。4.在美容师做护理忙不过来的情况下，美容顾问主动为顾客做护理。 5.美容师与美容顾问之间要密切配合沟通。
（六）美容师工作日志
所有美容师必须作工作日志，要做到： 1.所有顾客记录在案
2.当天会有多少顾客到美容院做护理要心中清楚 3.哪个顾客的产品用得差不多了要心里明白 4.每个顾客的皮肤现状及护理现状要了如指牚． 5.每个顾客的忠诚度及满意度要做记录 6.每个顾客的期望值和购买力要知道 7.顾客意见和灵光一闪的想法要记录
奖励制度
1.进阶一级， 奖励现金100元
2.创新奖， 奖励现金50----1000元（凡创造发明出新的技术、手法、推广等任何有利于美容院发展及增加利润额的方法） 3.全勤奖， 奖励现金30元
4.人气奖， 奖励现金100元（所有员工无记名投票， 票数第一并占投票数50%以上者获得）
5.加班补助奖， 奖励现金5元/人（加班为顾客做护理和销售产品或上司安排加班者）
6.年度八次达到五星级的员工将享有年终和父母家人的省外游一次 7.年度利润的5%作为年终红包按星级发放年终奖 8.工龄工资为每年50元
9.员工享受集体旅游一次（在有盈利的前提下） 10.每个员工每月享受不超过五次的面部护理
11.每个员工每月享有50元的购买本店产品基金，按零售价的5折购买，不兑换现金，
