财务实训心得体会范文

推荐第1篇：财务实训心得

财务实训心得

这个学期的最后一周迎来了“期待已久”的财务实训，因为之前已经发了课本我知道会有实训，早就做好了准备。可是心里暗暗地还是有点不爽。不过通过这次实训，得到的东西很多，认识了一位新老师，熊老师。这位老师给我的感觉跟其他老师很是不一样，上课的时候感觉不拘泥，听他讲课很舒服，平时跟同学交流很多，走到哪里都是笑声。虽然我心里暗暗不爽，但是该完成的任务、该做的作业还是要去做的。我比较喜欢写凭证，我知道当一个会计一项业务的所有必须要烂熟于心，可能我不是一个好会计，有很多流程我现在还是记得马马虎虎的，登完这个账再登那个账我听了头都大了。无奈，谁让我选的是会计，不愿去做，不愿去听也得去做。但是奇怪的是在做账的时候心里没有一点埋怨，反倒觉得过得好充实。并且对会计有了更深一步的了解。

实训过程中，三个班的同学埋着头，或者小声讨论着，或者在聊天。但是唯一没有变的就是笔都没有停下。我记得实训刚开始的时候，烈日炎炎，不过过了几天就下了大雨，可是我们该上课上课该做账做账，每天的同一时间坐在相同的地点。我可以很骄傲的说，我没有缺席一节课。在实训过程中，熊老师很少有停下脚步的时候，他走到哪都有问问题的，而且熊老师课上睡觉的同学是最少的。（可能他们觉得睡觉会耽误他们完成的时间）说句实在的，这次实训时间有点匆忙，很多东西都是匆匆忙忙完成的，我们得到营养不会很多，有些同学甚至熬夜到了凌晨三点多。最让我无力吐槽的就是，我们实训完事就要考试，我连书都没看。现在想想我觉得还是值得的，因为实训缩小了我们与实践的差距，整天学理论脑子都快撑不下了，这次实训是我们理论与实践的一次很好的结合，同时也锻炼我们的实际动手能力。首先我们要建立总账，建好各类分类账明细账，然后就是最繁重的一项任务—写凭证，110多张凭证啊。不过，我乐此不疲。写完凭证就是登各种账，明细账，科目汇总表，最后登总账，写资产负债表。写资产负债表的时候课本的答案跟我们的表格刚好反着，有些同学就给抄反了。不管是在逆天的高温下，还是在暴雨下，一个星期的实训我们还是结束了。滋味种种啊。

实训结束后要写实训报告还有实训心得。实训报告好写，因为之前有老师上传的模板，一会的功夫。再就是实训心得。我记得很清楚，1号晚上我交完作业后，回到宿舍看到群里挺热闹，仔细一看原来有人已经写完报告交上去了。心里好生羡慕，正在我心想他们什么功夫写的时候，老师来爆料了。各种百度，各种重复。还有复制的时候都不看一眼，学校都没改就交上去了，我读着读着就笑了。然后就在想，这种东西还是自己写吧，反正就是心得就当是跟老师说说话呗。之后的一天有些人不知死活，还是从百度上找。老师很有经验的给检索出来，还是要重新写。说句实在的，熊老师是我上大学以来对我们最负责的老师，没有之一。我们交上去的报告每份都认真地读，写的好的就发到自己的空间里面。我在这里衷心的谢谢老师，老师您这样做能让我们知道我们做了的事情，您仔细看了我们没白做。大学里这样的老师不多，我很庆幸我能遇上这样一位老师。

我记得熊老师在群里说的最多的一句话就是踏实，踏实对于一位会计来说是很重要的。会计做账，有时候往往因为一个小数点的原因，而造成重大的财务损失，这不仅会影响所在公司的效益，还会影响自己的前途。现在我们正值青年，心里有些浮躁是难免的。但是，当我们在学习工作的时候，要学会尽量的让自己心稳下来。通过这次实训，能我获益匪浅的就是这个词了。我觉得现在的我就像是空中阁楼一样，知识学的越来越多，但是自己真正的掌握的却不多，就连最基本的东西都马马虎虎，会计这座大厦，在我这里现在已经是摇摇欲坠了。我在以后的日子里，要秉承熊老师跟我说的话，踏踏实实的去学，以前落下的，慢慢的补回来。大学4年现在已经2年过去了，想想自己在学习上得到的东西其实真心不多。剩下的2年时间，是时候为自己的未来做打算了。我还是个男孩子，没有拿手的本事，将来甭说养活老婆孩子了，就连养活自己都难。社会竞争力太强，没有自己的专长，是走不好的。学会计，从制表到做凭证，到最后的总账，要一步一个脚印的来，在做的过程中要不时的去复查，验证，核实，确保数据不出错误。

从实训刚开始的24号晚上，我们做总账开始，我们几乎所有人的心思都在这上面。因为我们经历了一次实训，知道该做什么该怎么去做，所以很多人就从那天起奋笔疾书啊。每当我想到这些的时候，不禁就在想我们实训意义是什么，这样实训我们能得到什么。几乎每个同学把这个实训当做了一个负担，都想早点把这个负担给抛掉。也许是赶到放假的时候学校安排了实训，大家都想早点弄完回家。一周的时间，（严格来说没有一周）不长不短，所以我就在想为了让会计实训这么有意义的事情让它变得更有意义，能不能恳请学校提前一下，让我们不受回家心情的影响。而且学期末也有考试，我们都没有时间看书啊，领导！

在实训过程中，我印象最深的就是撕书。因为根据正规的会计做账需要有原始凭证，我们的原始凭证在课本的后边。在实训的最后几天教室里充斥着撕书的声音。这书撕得好欢乐，我们的原始凭证占了书的最后一部分，然后就没有然后了。课本反正我是不想用了。

说了这么多，其实到最后我感觉会计是一种态度，为人处世，自己的成长，都能通过会计体现。踏实了，自己也就慢慢成熟了；当会计很容易让其他人要求做假账，这个时候你会去做吗？不要说自己不会作假，你要说你会做真账。会计总是让我们的生活充满酸甜苦辣。每当看到简单的东西，我们给写错了，我们的心里总是酸酸的，心里有说不出的委屈；每当自己反复的去查看，验证账本的时候，发现没什么错误心里总是甜甜的，因为我做的不错；每当我们为了一笔账做到深夜的时候，心里是苦的，但是苦也要完成因为这是任务；会计有两个基本技能是核算还有监督，我从书本上读到，监督就是查看公司人员的报销凭证，这时候就需要我们要有一双火辣辣的眼睛去检查。

总之，感谢熊老师教我们这么多，跟我们打成一片。最重要的我不会忘记，那就是踏实，做会计要踏实，做任何事情要踏实，最重要的做人也要踏实。希望在以后的日子里，还能和熊老师共同学习，共同进步。

小心，熊出没。

推荐第2篇：中级财务实训报告

目录

一、实训名称：中级财务会计（2）模拟实验 ............2

二、实训时间：2014年6月1日 ................2

三、实训地点：机房607等 .............2

四、实训目的： ................2

五、实训内容： ................2

（一）收入、费用、利润及全面受益 ...............2

（二）非货币性资产交换 ...........2

（三）租赁会计 ...................2

（四）财务报告分析 ...............2

六、实训心得： ................

2一、实训名称：中级财务会计（2）模拟实验

二、实训时间：2014年6月1日

三、实训地点：机房607等

四、实训目的：

通过会计实训，使得学生较系统地练习企业会计核算的基本程序和具体方法，加强学生对所学专业理论知识的理解、实际操作的动手能力，提高运用会计基本技能的水平，也是对学生所学专业知识的一个检验。使每位学生掌握填制和审核原始凭证与记账凭证，登记账薄的会计工作技能和方法，而且能够切身的体会出纳员、材料核算员、记账员等会计工作岗位的具体工作，从而对所学理论有一个较系统、完整的认识，最终达到会计理论与会计实践相结合的目的。

本课程是福建工程学院国脉信息学院工商管理系会计学专业的一门重要的主干实验课程，是在学生学习了中级财务会计（2）之后所做的一次单项模拟实验。通过本实验的学习，学生能够系统、全面地掌握新会计制度和企业会计核算的基本程序和具体方法，加强学生对会计基本理论的理解、对会计基本方法的运用和对会计基本技能的训练，将会计专业知识和会计实务有机的结合在一起，是对学生所学专业知识的一个综合检验。

五、实训内容：

（一）收入、费用、利润及全面受益

（二）非货币性资产交换

（三）租赁会计

（四）财务报告分析

六、实训心得：

.通过这次实训，我再一次深刻地认识到了会计是一项细致，繁琐的工作，我们整天面对的是数字，稍不小心就出错了。所以它需要我们投入较多的细心与耐心，保持专心致志的工作态度，以高度的责任感对待会计工作。有些错误不该犯就真的不能犯。

永远都不要害怕犯错误，只有犯了错，我们才会知道自己在哪些地方我们的掌握不到位，哪些地方我们需要特别注意的。在这次实训中，我们也遇到了很多的问题，以至于花了不少的时间，也浪费了一些账簿。当然，我们很感谢遇到的这些困难，它给我们敲响了警钟，让我们及时发现知识掌握上的薄弱环节，纠正思维模式里的错误认识，让我们对会计工作多了一些认。

再来我对会计核算的感性认识进一步加强。这次实训是综合性训练，既是主管会计、审核、出纳，又是其他原始凭证的填制人，克服了分岗实习工作不到位的不完整、不系统现象。加深理解了会计核算的基本原则和方法，将所有的基础会计、财务会计和成本会计等相关课程进行综合运用，了解会计内部控制的基本要求，掌握从理论到实践的转化过程；熟练掌握了会计操作的基本技能；将会计专业理论知识和专业实践，有机的结合起来，开阔了我们的视野，增进了我们对企业实践运作情况的认识，为我们毕业走上工作岗位奠定坚实的基础。

推荐第3篇：商务实训心得体会

商务实训心得体会3篇

商务实训是培养和锻炼商务英语专业学生实战能力的主要方式,下面是商务实训心得体会，希望大家喜欢。

篇1：商务实训心得体会

伴随着商品经济和网络技术的不断发展，现在人们购物消费只要拿起鼠标轻轻一点足不就能完成网上购物，挑选自己喜欢的商品，而且价格比市面较便宜。

一个星期的实训在不知不觉中已经度过，里面包含着很多的艰辛，同时也身受着收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来;而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。

一个星期的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。

还有就是了解到了电子商务交易的模式，还有进入了一些网站，如淘宝网、阿里巴巴的等知名网站。让我学会了如何在进行网店定位，进行网店定位要从四个方面进行定位，(1)背景需求分析，(2)个人优势分析，(3)货物来源分析，(4)消费群体分析，如何在阿里巴巴网站上找供货商，怎样从一星成为五星等。

虽然这次实训比较的辛苦，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。我认为：在21世纪，电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。主要由于(1)它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易。(2)广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物。(3)快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而大大降低商品的流通和交易的成本。(4)符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。

因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空.

篇2：商务实训心得体会

为期两周的实训就将接近尾声了，几天以来虽然每天都过的\"不慌不忙\"、\"悠闲自在\"，但确实收获了不少，接触了很多专业中从未见过的知识，尤其是听了专家的讲座以及去参观了电子商务型企业后，让我马瑟顿开、颇为震撼。此次实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。实训的第一天，学校就请来了上海理工大学的杨坚争教授为我们开展了有关电子商务《网络广告学》的讲座，使自己受益非浅，而且自己的迷惑也少了一些。杨坚争教授在电子商务方面作出了很大的贡献，相信很多人对他并不陌生，所有人对他的评价都很好，在此之前我并不了解他，可此次他的讲座很吸引我，我很崇拜他，以后会多多向他学习。

《网络广告学》对我来说是一门新鲜的科目，以前从未接触过，通过杨坚争教授的讲解，我不但了解了它还解除了我一直以来对专业的很多不解和迷茫。讲座中教授意味深长的向我们讲解了有关《网络广告学》的基本概念、分类、特点以及将来的发展趋势。让我了解到广告学的成本低、跨越时间和地域、宣传范围广泛、变现形式活跃、便于检索、受人喜爱等特点，更揭露了广告学具创意性、服务性、经济性、走向规范化、法制化的美好趋式。了解了广告学有助于我对专业的更好认识和学习，让自己更明白专业的同时又确立好自己的发展方向。此外，杨教授还讲了有关电子商务最新进展与学习的重要性，他一再强调不管是哪方面的人才都必须具备两大能力：专业技术能力和写作能力。让我们明白：积累实力、向书本学习、向实践学习、捕捉时机、积极参加各种活动、勇于探索、敢于争做第

一、有胆量和勇气是走向成功的必要条件。

另一个讲座是有关\"电子商务政策法律及大学生网上创业风险防范\"知识的，教授列举了阿里巴巴等网络创业成功案例以及一些不成功已经倒闭的案例进行了分析，让我们明白网络创业中随时存在风险，我们必须合理的改革创新仪适应社会时代的变化，才可以处于不败之地。所以我们必须了解电子商务的有关法律政策，从而有力的保护我们自身的利益，教授向我们讲解了很多国家电子商务法律政策以及个地方电子商务法律法规，向我们列举了他自身曾经处理的有关这方面的案件，联系实际让我们更清晰的明白要遵守有关法律法规同时要知道运用合理的法律手段报复自己，否则闹出笑话也不知道。另外，教授讲了很多常见的纠纷和应对方法，告诉我们遇到问题是要明智的解决一面引起不必要的麻烦。

接下来听了有关\"国外电子商务发展介绍\"的讲座，专家详细的列举了国外的amazon、ebay、webvan、pets、groupon等电子商务型网站进行了分析，介绍了他们的电子商务运作流程、支付方式等方面的知识，列举出很多惊人的发展数据，让我们看到电子商务的发展之迅猛，也给我们增强了学习的信心。我国的电子商务发展当然也很迅速，诸如淘宝、阿里巴巴等的发展更是惊人，但与国外电子商务的发展相比我们还显得微不足道，这更是激发我们对专业的创新和发展，相信我们每个人都想通过自己的努力能为电子商务的发展作出一番贡献，让我国的商务、经济以及世界的商务、经济有更高的水平，人们可以有更高层次的生活享受水平。

本次实训我们还参观了上海春宇供应链管理有限公司，至从学习电子商务以来这还是我第一次走进与自己专业有关的办公场地，自然心中无比的激动和高兴。上海春宇供应链管理有限公司的员工们热情的接待了我们，可看出他们的每一步都那么的仅仅有条，很有秩序。公司的老总不辞辛苦的给我们开展了为时1个半小时的讲座，主要向我们介绍了他们公司的概况和发展以及将来的美好发展方向。上海春宇供应链管理有限公司是一家专业化工供应链服务提供商。公司专注于化工领域的供应链服务，以实现电子交易为基础，为国际及国内中下游化工企业和化工产品应用企业提供核心业务(指产品设计、开发、制造、市场)以外的其它供应链环节的服务，为客户提供线上供应链管理服务和线下增值服务，为客户创造价值。

公司构建春宇供应链电子商务平台(以下简称：业务平台)，通过业务平台为全球中下游化工厂商和化工产品需求企业提供一站式采购外包服务，并以采购外包业务为基础，向深度的供应链管理服务延伸，为客户提供物流规划与实施、供应链金融结算、代理进出口、信息服务、全球分销、联合需求预测、生产计划安排、联合库存管理、自动补货等供应链服务。公司研究开发的供应链集成系统，将实现低成本、快速响应、高效管理的能力，为全球化工领域建立一个跨企业的业务支持平台，通过供应链的集成，达到一站式服务的目标，集：采购外包、物流规划与实施、供应链金融结算、代理进出口、信息服务、全球分销、联合需求预测、生产计划安排、联合库存管理、自动补货等服务为一体，将原料供应商、物流服务提供商、产品分销商、金融服务机构以及其他服务提供商整合在公司的业务平台上，应用信息技术使所有参与者在信息、工作流、计划上实现高效率协同作业。

春宇供应链管理有限公司老总告诉我们要多积累个方面的知识来丰富自己，使自己成为一个各方面都健全的综合性人才，这样才适合各种岗位的需求使自己更好的立足与社会中，展示自己。其实并不是学什么专业将来就从事哪方面的工作，我们都应该学习更多的知识来完善自己。在参观的过程中我们可以发现上海春宇供应链管理有限公司是一个制度严谨、有条理的公司，在参观员工办公的地方的时候，可以看到大多数员工的办公桌上都只有自己的笔记本电脑，没有别的什么文件之类的东西，这就可以看出现在的电子商务办公已经几乎完全实现了电脑一体化，完全不在像以前的办公模式了。

本次实地的参观让我增加了不少经验，初步的了解了以后自己可能从事职业的办公环境，更使自己明确了努力方向，激发自己不断向前进。

经过这次的实训中的讲座和参观,我们对电子商务有了更深的了解，从书面的明白到实践的理解都给我们的认识起到了很大的启发作用，使我们以后在接触电子商务的过程中少走点弯路。参观中也使我们对人生和社会有了更清楚的认识，任何的成功都有艰辛和汗水铺出来的，没有那么多的意外收获。

此外,这次实训不论是从自身的体会上，还是对这学期的思想转变上都有了一个很大的突破。我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，也让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。所以作为大学生的我们更应该努力学习知识，珍惜在学校里时光，多学习一些专业以外的知识来丰富完善自己，是自己随时在社会中都处于不败之地。

虽说今天很残忍，明天很痛苦，可要知道后天是很美好的，我相信每一个人都没有任何理由死在明天晚上!让我们坚持向前进吧!

篇3：商务实训心得体会

第六周是我们的ERP沙盘实训周，这一周我们主要是通过沙盘模拟训练来强化我们的管理知识，训练我们的管理技能，全面提高我们的综合素质。

去年沙盘学习的时候没有学习，所以这次一开始对沙盘模拟很陌生，都不知道沙盘模拟是什么，什么都不懂，什么都不知道，然后经过老师的细心解释，再经过自己慢慢的接触了解，到最后的恍然大悟，我才明白这些天的确是学了不少东西，感觉比上理论课要踏实的多，能从中学到很多课上学不到的东西。从实训中我也深切的感受到市场是一个瞬息万变的地方，如何做好市场预测以及根据计划做好生产和销售就成了公司生存的关键问题，因此，我们每年的计划以及目标都是经过组员们的长时间讨论，分析各个方案的可行性以及可能收到的效果，经过一致同意才最后确定下来的，最后也算顺利的完成了任务。

刚开始实训时先是分组，我们分成了8个组个，我作为销售主管，主要是广告支出、销售订单的工作。广告的投入需要仔细考虑，综合其他组一起分析，广告的成绩对销售订单有很大的影响。只有销售业绩好，一个公司才能正常的运转下去。

第一年，这是我们第一次接触的一年，刚听了老师的解释，还有点云里雾里的，所以老师先带领我们做一年的，让我们先熟悉下整个沙盘的操作过程，一步一步跟着老师的步骤以及下发的材料上的顺序来，很快我们就大致了解熟悉了整个的运作过程。

第二年，由于不是很熟悉，我们就按部就班的运作。广告投入不高，导致订单很少。

第三年，上一年的销售业绩不好，导致资金链出现问题，不得不贷款。 第四年，因为一直投资科技，所以资金链一直是问题;销售订单慢慢多了起来。

第五年，科技落后于其他组，于是继续做大P

1、P2，本地、区域市场。第六年，经营下来，虽然没有赚多少钱，但是公司也没有倒闭的危险。 在整个的6年过程中，我们遇到了资金不足、产能不足或过剩、如何进行市场开发和产品转产、如何合理打广告接生产单等一系列的问题，这些情况都是我们在现在的生活中所没有接触过的问题，在操作的过程中就不免做出了一些不很合理的决定：广告费投资太多了，没有选择到满意的订单或者订单没有了，因此浪费了大量资金;计划考虑的不周详，要么订单不足要么就得延后交货等出现一些不良现象。刚开始的两年我们都是亏损的，尤其是第一年，亏损的很多，达到了亏损1500万，第二年就稍微好转了，亏损了一百万，往后的几年我们都还有的赚。

公司亏损时我们分析了原因，找出原因后，我们立即改变以前的保守策略，进行了战略调整，我们觉得前两年我们差不多为未来的几年打下了基础，做好了准备，如果继续经营，我们就应该充分分析市场、产品研发以及竞争对手。 于是乎，我们就改变了战略，首先，我们依据市场以及竞争对手来分析广告费的投入，以免浪费大量的资金;其次，我们根据市场以及竞争对手来分析要不要开发新产品;再次，我们熟悉掌握年度大会的预算，正确的预算不仅能避免投资的风险，更能让公司经营的顺畅。沙盘实训心得体会接下来的几年，我们开始大胆地打出广告，当然是在一番详细的计划之下，多接产品订单，结合自己企业的生产能力，加大交易量，尽量多地获取利润，同时进行合理数量贷款，这才扭转了资金周转不足的问题，开始改变了这个企业的运营情况，由以前的连年亏损变为盈利。在大家的共同努力下，我们开始慢慢地上了轨道。

ERP沙盘模拟结束，在短短的2天里，我们从对企业的经营理念一无所知到熟悉了企业全面管理系统，了解了企业的整体运作流程，理解了不同职能的相互依存关系，并探寻着谋求企业效率提升的各种方式，深刻体会到了经营一家公司的种种难题.

这次的沙盘实训，我们完成了围绕培训主题的高质量学习，思想上进一步的升华;通过培训，迅速熟悉企业全面管理系统，了解企业整体运作流程，理解不同职能依存关系，谋求企业系统效率提升等四个方面的内容展开培训;通过实训，对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法，锻炼了我们的协作与沟通能力，树立本职服从全局的管理理念，培养顾大局、识大体的复合型管理人才;通过实训，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司主管还可以训练领导能力，更重要的是能够协助公司在管理、销售、沟通等方面，运用团体游戏的方式，在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的根本实质，而让我们亲身体会公司的问题所在，并找到立竿见影的解决方法;通过实训，在激烈的市场竞争中，在不给现实企业带来任何实际损失的前提下，使我们获得了多种竞争形势下的宝贵市场营销经验。

学习了沙盘企业模拟经营之后，我深深的体会到，要经营一个企业并不是想像中的那么简单。实训虽然只进行了四天，但我却像是真实地经历了7年的企业运行，其中要考虑很多的东西。一名CEO，做为一名企业的决策者，很可能一个计划没做好就将面临非常大的困难;一名生产总监，如果生产工作没有监督好，很有可能面临延迟交货或者生产线停用的局面;一个名采购总监，如果没有即使更新货源，会使企业陷入不能生产的局面，从而导致生产线停用，这就浪费了大量的资金;一名产品研发总监，如果没有详细的考虑好是研发哪种产品，或者研发出的产品错过了最佳的销售时间，就会给企业带来亏损的局面;一名营销总监，如果广告费用考虑的不周全，过度的使用广告费而没有考虑企业的实际情况等，都有可能带给企业致命的打击;一名财务总监，财务总监是管钱的，如果帐没书写清晰，没有理清，账单不平，可想而知这个企业的未来发展会是如何;一名小小的财务助理，虽然职位小，可是跟在财务总监后头，也是与企业资金有关的，企业最终目的也是为了盈利，如果连资金都算不清，这个企业最终也只会走向灭亡。

推荐第4篇：税务实训心得体会

关于税务实训的报告

税务实训的意义在于通过对税务会计账务处理之类的学习及实践使我们更系统地掌握了所学专业知识加强了对会计工作岗位的认知和认同培养了对所学专业的兴趣和热情激发了学习专业理论知识的积极性。要求我们以小组为单位建立一个企业，说明其营业范围，根据营业范围设计30个左右的业务题，每个业务必须设计税种，最后将各税种进行明细账的分类和主要税种的纳税申报。

实训分为五天，根据小组工作进程自己分配任务的进度。首先，小组一起明确我们税务实训的企业的性质，主要的营业范围，在营业范围所可能涉及的各种税种，可能由于一些特殊业务会涉及的一些特殊税种。我们的企业是以生产化妆品为主，兼营其他许多的业务的大型企业。其中，涉及的税种主要的有流转税中的增值税、消费税和营业税，企业所得税。然后，明确企业的经营范围，设计的业务分析题根据税种进行设置，每个小组成员分配到的任务就是根据企业的性质和经营范围设计出5-6个业务分析题，其中每个业务分析题都要设计税种的计算，将计算的过程和结果写在草稿纸上。之后，再由组长进行复核，检查计算的正确与否，便于后期工作顺利进行，提高工作效率，在进行会计记账凭证的填制的时候只要将所涉及的会计分录列入凭证中，直接可以将设计业务题时的计算结果填入金额栏。这样就可以很快将账务处理程序完成，也可以保证账务处理的正确性。之后，将记账凭证编制出来，再由会计主管复核，正确无误后对各个税种进行建立明细账，将凭证中的金额数据逐笔列入明细账中，明细账汇总，将合计的金额汇总出来。最后，就是进行纳税申报表的填制，其中主要就是增值税的纳税报表、企业所得税的纳税报表、消费税的纳税报表。这三张纳税报表的填制，需要结合前面明细账的金额数据来填制，其中对有出口退税、免税、不征税的特殊项目在填列纳税报表的时候应当注意，确保纳税金额的正确性，对于一个企业来说，纳税环节是必不可少的，那是纳税人的义务，所以，要保证纳税金额的正确性，只有这样才能做好纳税人应有的义务。

通过这次税务会计实训，使我对税务会计的工作更加了解了，加上本学期学习的税法知识为基础，对税务在实际工作中的处理有了更多的了解，熟悉税务会计的工作流程。其中，也对税法知识进行了灵活的运用和巩固，也体现了学以致用的学习宗旨。遇到问题的时候，我会和同学一起讨论，携手解决难题，有时候，困难并没有我们想象中那么难以克服，重要的是要对自己有信心。凭证、纳税申报表基本都完成了，看着这些小组共同完成的成果，我们都觉得很开心，果然是功夫不负有心人。在这段实习时间中，我深深的体会到税收的广泛性和复杂性，面对如此种种形形色色的大中小企业，诸多的税种加各种优惠政策，对我们的税务工作也提出了严峻的考验。不过，即使存在严峻的考验，我也不会退缩。作为自身而言，处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为一名财会专业的学员，在校学习期间应更好的学好财会专业知识，打好理论基础，在财务实习的时候按要求

认真参与每一个实习，抓住这些难得的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解会计工作发展的最新动向，为以后即将从事的会计工作打下坚实的基础。在学校里所学的知识是有限的，其中往往有一部分因操作困难而没有实际的应用或普及面狭窄，一部分已经被新的理论所替代，还有一部分甚至被错误的运用，真正能在工作中运用的只有一小部分。知识水平是处理工作的基础，这意味着我应该不断地努力学习，以提高知识水平和工作技能，为将来做好工作打下坚实的基础。

推荐第5篇：税务实训心得体会

税务实训心得

税务实训的意义在于通过对税务会计账务处理之类的学习及实践使我们更系统地掌握了所学专业知识加强了对会计工作岗位的认知和认同培养了对所学专业的兴趣和热情激发了学习专业理论知识的积极性

在一开始填写各类纳税申报表的时候，我认为只要你懂得会计，就是不难的。但各项税务的划分繁琐，一开始做业务题的时候就头疼不已，各种业务什么需要扣什么税怎么扣弄得很混乱，好不容易处理好了业务题，发现税表也很难填制啊。特别是增值税，算到头都大，业务题混乱难处理，这是因为平时没有做题目的原因吧。而我学习了税务会计的一个最大的感受就是我们每天的各项生活都与税务相联系。每个人都在不停的缴纳着各种祱。税务会计是进行税务的筹划，税金核算和缴纳申报。主要包括经营收入的确认、成本费用的计算、经营成果的确认、税额的计算、税款解缴罚金缴纳和税务减免等业务的会计处理，主要是帮助企业核定应缴税款。按照给定的税目，相应的税率，正确计算。当然这一切都要是建立在扎实的理论功底之上的，这样才能运用自如。我始终如一坚信这句话：熟能生巧！

通过这次税务会计实训，使我对税务会计的工作更加了解了，加上本学期学习的税法知识为基础，对税务在实际工作中的处理有了更多的了解，熟悉税务会计的工作流程。其中，也对税法知识进行了灵活的运用和巩固，也体现了学以致用的学习宗旨。遇到问题的时候，我会和同学一起讨论，携手解决难题，有时候，困难并没有我们想象中那么难以克服，重要的是要对自己有信心。凭证、纳税申报表基本都完成了，看着这些小组共同完成的成果，我们都觉得很开心，果然是功夫不负有心人。在这段实习时间中，我深深的体会到税收的广泛性和复杂性，面对如此种种形形色色的大中小企业，诸多的税种加各种优惠政策，对我们的税务工作也提出了严峻的考验。不过，即使存在严峻的考验，我也不会退缩。作为自身而言，处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为一名财会专业的学员，在校学习期间应更好的学好财会专业知识，打好理论基础，在财务实习的时候按要求认真参与每一个实习，抓住这些难得的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解会计工作发展的最新动向，为以后即将从事的会计工作打下坚实的基础。在学校里所学的知识是有限的，其中往往有一部分因操

作困难而没有实际的应用或普及面狭窄，一部分已经被新的理论所替代，还有一部分甚至被错误的运用，真正能在工作中运用的只有一小部分。知识水平是处理工作的基础，这意味着我应该不断地努力学习，以提高知识水平和工作技能，为将来做好工作打下坚实的基础。

推荐第6篇：税务实训心得体会[版]

关于税务实训的报告

税务实训的意义在于通过对税务会计账务处理之类的学习及实践使我们更系统地掌握了所学专业知识加强了对会计工作岗位的认知和认同培养了对所学专业的兴趣和热情激发了学习专业理论知识的积极性。要求我们以小组为单位建立一个企业，说明其营业范围，根据营业范围设计30个左右的业务题，每个业务必须设计税种，最后将各税种进行明细账的分类和主要税种的纳税申报。

实训分为五天，根据小组工作进程自己分配任务的进度。首先，小组一起明确我们税务实训的企业的性质，主要的营业范围，在营业范围所可能涉及的各种税种，可能由于一些特殊业务会涉及的一些特殊税种。我们的企业是以生产化妆品为主，兼营其他许多的业务的大型企业。其中，涉及的税种主要的有流转税中的增值税、消费税和营业税，企业所得税。然后，明确企业的经营范围，设计的业务分析题根据税种进行设置，每个小组成员分配到的任务就是根据企业的性质和经营范围设计出5-6个业务分析题，其中每个业务分析题都要设计税种的计算，将计算的过程和结果写在草稿纸上。之后，再由组长进行复核，检查计算的正确与否，便于后期工作顺利进行，提高工作效率，在进行会计记账凭证的填制的时候只要将所涉及的会计分录列入凭证中，直接可以将设计业务题时的计算结果填入金额栏。这样就可以很快将账务处理程序完成，也可以保证账务处理的正确性。之后，将记账凭证编制出来，再由会计主管复核，正确无误后对各个税种进行建立明细账，将凭证中的金额数据逐笔列入明细账中，明细账汇总，将合计的金额汇总出来。最后，就是进行纳税申报表的填制，其中主要就是增值税的纳税报表、企业所得税的纳税报表、消费税的纳税报表。这三张纳税报表的填制，需要结合前面明细账的金额数据来填制，其中对有出口退税、免税、不征税的特殊项目在填列纳税报表的时候应当注意，确保纳税金额的正确性，对于一个企业来说，纳税环节是必不可少的，那是纳税人的义务，所以，要保证纳税金额的正确性，只有这样才能做好纳税人应有的义务。

通过这次税务会计实训，使我对税务会计的工作更加了解了，加上本学期学习的税法知识为基础，对税务在实际工作中的处理有了更多的了解，熟悉税务会计的工作流程。其中，也对税法知识进行了灵活的运用和巩固，也体现了学以致用的学习宗旨。遇到问题的时候，我会和同学一起讨论，携手解决难题，有时候，困难并没有我们想象中那么难以克服，重要的是要对自己有信心。凭证、纳税申报表基本都完成了，看着这些小组共同完成的成果，我们都觉得很开心，果然是功夫不负有心人。在这段实习时间中，我深深的体会到税收的广泛性和复杂性，面对如此种种形形色色的大中小企业，诸多的税种加各种优惠政策，对我们的税务工作也提出了严峻的考验。不过，即使存在严峻的考验，我也不会退缩。作为自身而言，处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为一名财会专业的学员，在校学习期间应更好的学好财会专业知识，打好理论基础，在财务实习的时候按要求

认真参与每一个实习，抓住这些难得的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解会计工作发展的最新动向，为以后即将从事的会计工作打下坚实的基础。在学校里所学的知识是有限的，其中往往有一部分因操作困难而没有实际的应用或普及面狭窄，一部分已经被新的理论所替代，还有一部分甚至被错误的运用，真正能在工作中运用的只有一小部分。知识水平是处理工作的基础，这意味着我应该不断地努力学习，以提高知识水平和工作技能，为将来做好工作打下坚实的基础。篇2：税务会计实训报告

课程

系 会计系

专业 会计

班级

姓名 指导教师 学年学期 2013-2014学年第1学期

2013 年12月15 日

篇3：地方税务局实习心得

个人心得

经过这一个月以来的实习，好像有些了解现实是什么，它绝不是我在学校里拼命的学习、取得很好成绩然后别人就会欣欣然地接受与认同你，那现实是什么？现实是在实践中你所学的可能一文不值，你的适应能力可能连一个学习成绩不怎么好的同学都不如，现实是也许你一直以来都做得很好但却会因为一个小错误而被领导说的你都不敢抬头。要获得认同绝不能轻视你周围的每一个人，他们随时都可能成为你的榜样，他们总会暗藏着一些你所没有的优点，“三人行必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之”，借助别人的优点来进行自我反省可以帮助你更好地认清现实并改变自己的现状。

回想起这一个多月的生活，我想自己很深有体会的感觉到了一句老话的意思“出外靠朋友”，在这些日子里多亏了在审计局的同伴们，因为他们我中午有了休息的地方，因为他们我可以不用郁闷一天，可以听他们讲他们学校里的故事，看他们嬉闹、拌嘴、讨论人生。当时我就在想我们的组可以这样吗，地税的实习生都被分到不同区的地税局，如果是一起的的话，同样的前提下，我，会是个称职的组长吗？但似乎答案很明确我不是，从第一天我连什么时候开始上班都不知道，而且还是自己组员说时自己才了解，我就知道自己连一点小事都不能做好，所以也受到了应有的惩罚，同时也从那一天开始我就坚信“我在这里一定会成长的”，这句话现在再回想起来，我想自己已经成长了不少，不管是在待人接物上还是人生应有的经历中，我确实可以说我成长了。以前自己总以为不需要理会别人的眼光，只要你有能

力，别人就会接受你，但现实却不是，现实中的你需要主动地去跟别人交流，不管只是一个问候也好你也要主动地去讲出来，让别人感受到你不是难相处的人，向别人传达你也想和他做朋友，别人才能了解到一个真实的你并认同你；在学校的时候我还傻呼呼地以为自己成绩不错，那应该学什么都能很快地上手，但听过同事的讲述后才知道在学校不同于工作，每个人的悟性都不一样，如果你头脑不够灵活，那你一定要学会勤能补拙，否则你只能是半生不熟的。

自己经历过的才是真正属于自己的，这段实习是我真实在经历的，我收获的绝不只是知道怎么交契税，怎么办社保以及这些方面的一些信息因为这些都是可以从网上了解到的只要经过培训便能学会的，在这一过程中更多的是学会观察人与人之间的相处、同事之间、上下级之间以及学会处理各种关系的矛盾使其融恰，这是一门复杂的学问，在我们迈向未来的道路上也许是需要我们不断去探究的事情。不管我将来如何，但我现在至少没虚度年华，我也曾为未来在做努力，我的华茂青春我不悔。篇4：税务所实习心得和体会

一、实习目的与任务

伴随着改革开放发展起来的新型服务行业，从事涉税服务和涉税鉴证业务的税务师事务所已经成为我国经济发展中不可或缺的一部分。通过实习熟悉税务师事务所各种税务业务的操作流程、行业规范。通过自己的亲身实践和体验，获取新知识，巩固旧知识，进一步提高自己的工作能力，为踏入社会工作奠定坚实的基础。

二、实习步骤与内容

1.办理税务登记，变更税务登记或注销税务登记；

2.审查年度财务会计报表和相关说明，出具汇算清缴纳税审查报告；

3.熟悉事务所各种税务业务的操作流程，行业规范，协助工作人员完成相关业务。

4.协助事务所成员人员完成各种办公室日常工作。

三、实习心得与体会

初到事务所，就会发现理论知识跟实际操作相差得挺远的，这虽是意料之中的事情，但还是有点措手不及。基本对所有事务所的工作都不了解，摸不着头脑，而师傅也有自己的事情要做，毕竟入门靠师傅，进修靠自己，师傅通常只会把企业的帐套给我，之后叫我参照上年报告完成今年报告，这也让我提升了自己自学能力和举一反三的能力，毕竟没有人可以一直靠别人教，自己去领悟才是重点。通过自学，渐渐掌握一些表面的规律，结合实际操作性和实践性。渐渐形成了自己的工作方式，工作效率和质量比初到事务所的事情有天壤之别。 但也不能脱离理论，因为理论是基础，实操是提升，只有通过学习了理论，才能在实操上得心应手，在实操的时候理论在脑海中浮现，并形成一定框架，这样我们才是真的学习到如何去操作，才能对实际工作有更深入的了解。所以我们不能以为自己是大学生，学习了很多的理论知识就沾沾自喜，财务这方面理论终于，但实习操作更是重中之重，缺少工作经验，也是我们大学毕业生难以跨过的门坎。

在这期间进行了不少的体力劳动，搬运成捆的厚重的档案让我们这些即将毕业的大学生们体会到了新的锻炼。通过不断装订，不断犯错，到最后从排序，打孔，穿线一直到最后的粘贴，编号，最终能够将一落零散的报告底稿整理成完整的报告文件并排放整齐。就是这些看似简单不经意的工作我们这些在校的学生要是不经过锻炼是没有办法做好的，而这些工作也正式以后从业中最最基本的。贴凭证和装订凭证、发票，装订底稿报告，这些看上去虽然是零碎的手工活，但也考验我的细心和动手能力。原本自以为对office等办公软件熟悉，通过在事务所实习检验出自己的不足，实习之后对相关软件进一步熟悉和操作，通过不断反复练习，现在基本能胜任一定文秘工作，对适应社会工作有很大的作用。只有不断地去实践，才能检验出自己的不足从而不断地对自己进行补强，更好地在社会生存，获得自己的一席位。

习期间，我们不仅仅是来获取工作经验，获取实践机会，我们更多的是学会如何如人相处，如何去融入工作单位，如何去融入社会，更好地以社会人的角色出现。在学校我们的角色是学生，可是我们从来都是扮演着“要我学”的角色，而不是“我要学”的角色，同理，来到事务所，我们不应该是被动去工作，我们更应该是扮演“我要做”的角色，我们应该对工作倾注自己的热情，正所谓“干一行，爱一行”，我们要在工作中找到乐趣，，而不是活中浮躁无味的工作中度日如年。在繁琐的会计工作中要的是保持正常的心态，以冷静，耐心，细心的态度去面对，这样才能减少出错的几率，既能提高审计工作的效率和质量。

毕竟每个人所跟的师傅不同，待遇也有一定差别，有的人要整天对着电脑，有的人要整天外勤，有的人工作量很少，有的人工作量很大。但毕竟这也是我们在社会中必须面对的情况。我们要明白在事务所，每个人有自己的职责，我们每个人都负责不同得部分，我们都只是在分工合作，完全自己的任务，并没有谁比较走运，相反，你做得多，反而学得更多。我们要端正工作态度，在实习中吃亏没有什么大不了，实习多吃点苦头，是为了更好地进入社会，更早地适应社会工作。

事务所是一个整体，而我们实习生是其中的一部分，不能因为我们只是学生，只是到事务所实习而轻视，我们更应该注重团队精神，毕竟我们是从同一个学校一起来到同一个事务所，我们要守望互助，看到同学有困难，要主动帮忙，当然我们也要注重个人能力，只有个人能力提升了，团队能力也能进一步得到提升，所以我们在平时应该互相学习，有不懂的互相学习，这样我们自己，我们的团队才能走得更高，走得更远。

实习以后，每天过着如同上班族的生活，连自己的作息也调整过来，也体验到上班族的感受。正式工作了，你写错了数字，再不是拿橡皮擦擦掉那么简单了，你说错话了，再不是简单能道个歉就能解决问题了，再没有人轻易原谅你迟到，再没有人轻易原谅你犯错，一切事情的重要性程度也得到相当程度的提升。有我们将自己当成一个真正的工作者，一个真正的社会人，我们才能在实习中得到锻炼，我们才是真正地从实习中学习到学校以外的知识，如果你还觉得自己是个学生，那么很大的程度上，你还是在原地踏步，不思进取。

6个多月的实习让我获益良多，让我渐渐从一个学生的角色一定程度上转变成社会工作者，能力能到提升，心智更成熟，让我能更从容地面对日后的学习、生活和工作。篇5：《税务会计》实训总结

税务会计是将会计的基础理论、基本方法与企业纳税活动相结合而形成的，而且是我们现在企业会计的一个重要组成部分。为了使我们能更加地熟悉并掌握税务会计的基础知识、四大税种以及其他税种的纳税申报和会计处理，我们于2012年6月11日至2012年6月15日，在图书馆电子阅览室进行了为期一周的《税务会计》实训。通过实训，结合之前上课所学的理论知识，使得我们能解决一些税务处理实务中的各种问题，并具备独自处理各项税务事宜的能力。

一开始，我们先是进行了实训题a的专题实训，里面分了四大模块：增值税、消费税、营业税以及企业所得税。在增值税中，我们首先是要确定其销售额以及税率，木材和原木的税率是不一样的，分别是17%、13%，刚开始我们都没有注意到这一点；还有外购板材用于非应税项目时的进项税额是不可以抵扣的，我们必须要将其进项税额转出，最终算出当期的销项税额、进项税额以及应纳税额。这两点是我在实训过程中所遇到的失误，但经过反复的思考后，最终还是改正了过来并加以注意。

第二模块是消费税。消费税是先把计税价格确认后，后面消费税额的确认就会简单很多。因为是委托对方加工成烟丝，之后在生产卷烟的，因此委托受托方加工时，受托方代收代缴的消费税是可以抵减的。

第三模块是营业税。在营业税中还涉及到城市维护建设税、教育费附加、防洪保安费和文化事业建设费等地方税费。营业税中广告公司代理媒体收取的费用是不用缴纳营业税的，因此在计算营业税是就要减去。但防洪保安费的计税依据为其营业收入。在这一模块中还遇到个税的代收代缴，用工资薪金收入减去免税收入和扣除标准后，乘以相关的税率并扣除速算数，即可算出代扣代缴的个人所得税。

第四模块是企业所得税。首先是通过会计中一般的计算过程，算出本期的会计利润总额。之后对要调整的项目进行调整。广告费的年支出，不得超过销售收入的15%，超过的部分留到以后年度扣除；业务招待费的话只能扣除发生额的60%并不能超过销售收入的0.5%；公益性捐赠的话不能超会计利润的12%；同时税收滞纳金也不得在税前扣除，福利费不能超工资总额的14%，教育经费不能超2.5%，工会费不能超2%。经过调整后即为应纳税所得额。

接下来我们就进行实训b的综合实训。在实训时，增值税的话没有遇到什么问题，因为我们在平常的销售中都会遇到。但是消费税是我们相对陌生一点的，话说交消费税的一定交增值税，但是，消费税的话只是对在我国境内从事生产、委托加工以及进口应税消费品才征收的税（但金银首饰是在其零售时才征收），因为我们在委托对方加工时就已经交给对方消费税了，在销售时我们就不用再管其消费税。如果是进口的话，在进关时也已经交给海关了，在期末的时候就不用在再次算。在综合实训中，还遇到土地增值税的计算，因为课堂上仅仅微微的提了一下，但在遇到时通过自己的看书学习，还是把其算了出来。而且还算了在签合同时所应交的印花税，以及每年应交的房产税、车船使用税、城镇土地使用税等。在调整利润总额的时候，国债的利息收入是不用交所得税的，因此可以在税前扣除。固定资产的账面价值和计税基础不一致的话还会形成暂时性的所得税差异。企业间借款利率，超过金融企业的借款利率的部分也不得在税前扣除，必须调整。企业合同的违约金形成的是财务费用，是可以在税前抵扣的，不用调整。

实训过程中，我们遇到了各种各样的申报表，同时还分主表和附表，因为课堂上老师也没有说过，因此通过这次实训希望我们能了解并能独自填写表中的各项目。做完之后，老师再一一的讲解。

通过实训，使我们结合课堂上所学的理论知识解决一些税务处理实务中的各种问题，并具备独自处理各项税务事宜的能力。让我们对纳税的流程有一定的了解，并熟悉其方法和应注意的事项。

推荐第7篇：进出口业务实训心得体会

进出口业务实训心得体会3篇

在进出口业务中,价格术语的选择具有非常重要的作用,对进出口业务的利润和成交量有很大影响。下面是进出口业务实训心得，希望可以帮到大家。

篇一：进出口业务实训心得

在这个进出口业务模拟实训中我从实践中学到了很多业务的知识，simtrade 外贸实习的平台可以让我学到了具体的业务操作流程，让我比较容易切身体会到客户、供应商、银行和各地政府机构之间的互动关系，这样的实训比之前在书本上学到的、记到的更多。

在这次的外贸实习的平台中老师让我们扮演了出口商、进口商和供应商，其中出口商是最为重要的，在扮演出口商角色的过程中，经过准备、磋商、签约、履约和善后几个流程，准备流程，及时了解市场行情饼同时供应商和进口商建立广泛和牢固的业务关系是非常重要的，磋商阶段中要根据成本，税率去计算成本和报价是至关重要的，通过询盘、发盘、还盘和接受四个环节争取价格能够高一点再高一点，作为出口上需要不断的核算成本，费用和利润以控制费用和成本已达到利润最大化的思路获取最佳交易条件和价格， 而进口商需要及时了解市场价，通过还盘的操作，争取对方所能接受的最低价，从而能从中赚取更多的利润，simtrade业务中心的消费市场可以给进口商及时提供市场信息，查询市场价格，不断核算成本和费用，获取最佳交易条件和价格，知道应该如何降低风险和减少损失并且及时把货物销售出去获得最大利润。 在贸易术语上分别采用了CFR、FOB、CIF，在支付条款下分别采用了L/C、T/T、D/A、D/P的结汇方式。

在扮演供应商这个角色中，首先要了解产品。业务操作流程是最简单的，作为供应商主动寻找客户是最为重要的，确定市场，寻找交易商品和交易对象，同出口商建立业务关系，不断核算成本，费用，并寻找多个交易对象。

在这次实训中，做单是非常重要的，一开始做单的时候，单据总是填写错误，合格率不高，速度也很慢，一笔交易需要

2、3个星期才能完成，到了后来制作的单据多了，填写也更熟练。我第一笔做的生意是出口商的，因为全部东西都在摸索中，所以很多操作上不断出错，填写的单据问题不断，第二笔生意还因为不太会计算而亏钱了，刚开始做的那些生意的数量都比较低，开始以为几千件或一万件的数量已经很大了，逐渐后来才发现原来几十万件才是比较多人选择的。在进口商的生意时，有一笔生意因为在签合同时没有认真看清楚，金额应用美元交易的写成用人民币交易的，而且这次的购买数量大，导致严重亏钱。在做进口商时，有2笔用FOB成交的交易都忘记买保险，在反映过来的时候，交易已经完成了。在这次实训中，我的理论知识提高了，而且学会了将理论知识与实际操作相结合，从而更好的做好一笔完整的业务。

篇二：进出口业务实训心得

这次实验虽然只有短短的两个星期，但是实验内容特别丰富，而且通过这个实习我们都得到了知识上的复习和外贸能力上的提高。国际贸易是一门专门研究国际间商品交换具体过程的学科，是一门具有涉外活动特点的实践性很强的综合性应用科学。它涉及国际贸易理论与政策，国际金融，国际运输与保险等学科的基本原理与基本知识运用，它要求我们把各门知识综合运用起来。正是因为通过simtrade实习，我们才提高了自己做国际贸易的能力，同时有了具体的国际贸易的经验，才能在明年找工作的时候有的放矢。通过这次实习，我们都提高了自己的填单能力，这也为未来工作的需要奠定了很好的基础。

综上所述，通过这次实习，我掌握了很多日后工作所需的基本技能，检验了平时所学习的基础知识，衡量了个人的业务能力和水平，对贸易流程有了更深刻的理解，发觉了自身存在的不足和缺点。这于我来说无疑是受益匪浅的。虽然真正的贸易不会像这样顺利，但我相信，这次实习让我获得的经验、心得会促进我在以后的学习、工作中寻找到合理的方法和正确的方向。这次实习，使我不仅从个人能力，业务知识上有所提高，也了解到了团队精神、协作精神的重要性。

篇三：进出口业务实训心得

在xx进出口公司实习的这一段时间，让我深刻体会到生活的不容易，并不是实习时候工作多么繁重，而是每天早晚往返于武昌和汉口之间，那段挤公交的日子让我深刻体会到了学校的日子是多么幸福，也让我更加珍惜了现在的工作。

我主要是在单证部实习，在实习期间，我知道了一些基本的单证程序，有些原来在课本上或者实训课程上学的知识还是很实用的，让我感觉上手很快，在单据制作过程中，每个单位是有自己固定的模式，有些东西当然是课本上无法学会的。还是很感谢单证部的胡老师和张颖姐交给我们的一些单证这块需要注意的东西。

最大的收获是让我们自己动手填空票据，也学会了如何从六联单中寻找自己需要的数据，在实际操作中，我们虽然主要的能够填写，但是还是会有一些细小的错误，这就让我以后从事相关的工作一个启示：做单据这块，虽然工作不是很难，但是一定要细心再细心，尤其是对于信用证这样的支付方式。在这期间对于贸易流程需要的基本一套单据有了很深刻的了解，包括：定舱委托书，报关需要的核销单，发票，装箱单，商检的通关单，还有原产地证等，并不是每一票都需要所有的单据，而是根据客户的需要再制作相关的单据。 再就是我们亲自去了湖北贸易促进委员会，去那里盖原产地证书的章子，也是让我们去了解贸易的基本流程，以及需要了解的商检局或者贸促会的基本手续。这些都是无法从学校学会的。在蒲纺进出口公司老员工的带领下，学到了一些贸易基本常识。

作为一个新人，不管是到哪里，在蒲纺我学会了很多，首先是一个自己学的态度，在那里，我看了一些平时没有注意的书目，如《海关进出口税则》，《海关编码》，《ucp600》，《自由贸易区原产地证知识手册》等一些有关贸易的书籍，从自己的阅读中收获很多，也学会了很多。再者，就是到一个新单位要积极主动的做事，看事情做事情，因为别人都有自己需要忙的事情，只能有空会跟你交流，你就要学会自己去看，去学别人的东西。最后就是要学会使用各种办公软件，其实自己暑假已经在一家外企实习过，对于办公软件有些了解，可能没有经常使用，或者每个地方有自己的不一样东西，程序会有不同，所以在那，我也跟着我们一起实习的龚影映身上学会了许多办公用品的使用，如：传真机，扫描仪，打印机，复印机等。

只有自己去操作了才会更加熟悉。 我真的很感谢蒲纺进出口公司给我们提供这样一次实习的机会，很感谢带我们的老员工，是你们教会我了一些为人处事的道理，以及对一个企业文化的认识，同时也让自己对纺织品这一块有了更大的兴趣，如果以后能够有机会从事这个行业的工作我相信会很快上手，实习的日子虽然即将结束，但是我知道自己学习的路途还很遥远，自己的知识还很缺乏，毕竟理论只有在实际中才能检验。我会保持着学习的劲头一路前行。

推荐第8篇：国际贸易实务实训心得体会

国际贸易实务实训心得体会

国际贸易理论起始于重商主义经济学说,下面是国际贸易实务实训心得，希望大家喜欢。

篇一：国际贸易实务实训心得

经过了大约10周上机实验的模拟实训课程操作,从中让我体会到了到了贸易工作其实是一件很复杂性，变化性，灵活性，困难性很强的工作。

在这次模拟实训操作中我一共完成了两笔进出口业务的交易。虽然在实际操作过程中，有许多环节是我以前从没有接触过的，但是在老师和同学的合作与帮助下，让我顺利地完成了任务并且也学到了很多东西。

首先老师叫我们在国际贸易操作平台的一个相关网站上，先登入并注册自己在贸易业务中想要扮演的角色：进口商、出口商、进口地银行、出口地银行、生产商、辅助员，并且填写自己相关公司的资料便于后面一系列的贸易操作。

通过两笔贸易我觉得一个完整具体的进出口贸易操作流程应该是这样的:

(1)先利用网络发布自己公司产品的广告与信息(2) 同业务伙伴建立合作关系

(3)询盘、报盘、还盘、成交(4)签订外销合同(5)开立信用证(6)审证和改证信用证(7)签订内销合同(8)租船定舱(9)进出口货物保险与索赔(10)进出口货物报检(11)缮制报关单据(12)办理进出口报关(13)缮制议付单据

(14)银行处理议付结汇(15)办理出口核销退税(16) 各种成交方式和付款方式的具体实施。

我在这两笔外贸业务当中扮演的是进口商与进口地银行。扮演进口商中我的第一步工作是交易准备与磋商。先在产品库里面选择我自己想要进口的产品，通过邮件与出口商建立业务联系，接着便可以和出口商磋商交易细结，进口价格核算，进口询盘和还盘。第二步工作是：签订合同。它包括起草合同，填写出口预算表、合同送进口商。其中合同是各类单证必须要填写的单证，是重要的核心单据之一。出口预算表的填写是最为复杂的部分，涉及面广，要考虑的东西很多。如集装费用的合理性，各税目的计算、报关、报验费用，适合的保险费用、其他费用等。往往都是通过对货物的具体分析夹选择广告牌出这些数据，计算这些数据时要细心和耐心，只有把所有相关因素考虑周全，计算后的结果是最全理、最有利的。同时也为后面的单证填写做好数据准备。

履行合同它包括出口托运定舱、出口货物投保，出口货物报验及报关、出口制单结汇、出口业务善后(核销、通税、索赔)，这个履行合同阶段大部分是在国际贸易综合实训心得崔证、审证、改证中度过的。

因此大致可以这样总结就是先确认合同，计算出口进口预算通过出口商所发合同中相关信息，接着签字确认便进入履约流程。第三步工作是：到进口地银行申请开立信用证(L/C下)。第四步工作是：到外运公司租船订舱。第五步工作是：到保险公司办理进口保险。第六步工作是接收议付单证、付款赎单。第七步工作是：到出入境检验检疫局做进口报检。第八步工作是：到海关部门办理进口报关并提货。第九步工作是：到消费市场销货。

进口地银行的工作是这样的：按照进口商的申请，审核信用证并且开立信用证。还有就是审核单据。然后在收汇的第一时间通知收款人受到货款，及时将款项划入收款人的账户，外汇核销时提供相应的文件。在付款时，及时将货款兑换成外币付款，如果是信用证的话还要帮助发货人审证

我的卖方(出口商)的工作流程是这样的：①与(我)进口商签外销合同②审核出口地银行发来的信用证(L/C下)③与供应商磋商购货，为出口商备货④到外运公司租船订舱⑤到出入境检验检疫局做出口报检⑥到保险公司办理出口保险⑦到海关部门办理出口报关⑧将货物装船出运⑨制单交单⑩结汇、核销、退税。

在这次贸易中，涉及到的单证很多，主要有商业发票、汇票、海运提单、保险单装箱单、原产地证书、托运单、报关单等等。

短短的10周上机实验的模拟实训课程操作, 让我熟悉了一笔进出口业务的具体操作流程。并且明确了，课程中所学的各类基本单证，在外贸业务中的作用很大而且也是做外贸的前提。再者是做外贸还应具备英语翻译的能力，掌握各类贸易术语的用法。所以这次实训收获很大!

篇二：国际贸易实务实训心得

经过长时间对国贸软件的的使用，在不断练习操作的过程中，我对国贸软件的最深刻感觉是：学以致用、有趣、必须细心耐心反应迅速。

1.学以致用

作为国贸专业，经过长时间的理论学习，急需通过实际操作或某种近似于实际操作的平台对所学的理论知识加以实践，以求进一步掌握和巩固，而国贸软件正提供了这样一种平台。该软件涉及了及出口贸易的各个方面和环节，从外贸公司的经营运作到实际的进出口业务流程，都能进行模拟实训。在使用过程中，会遇到很多国贸的基础理论知识和实务技能，这是对国贸理论掌握程度的最好考察。眼过千遍不如手过一遍，相对于理论部分而言，国贸实务更注重实际操作，通过这种理论结合实践的方式，巩固基础知识，查找理论学习的不足，以前学习的实物理论基础知识会更加的具体和直观。同时，该软件的实务操作部分与报关员报关实务所涉及的知识基本一致，这对于我的报关员考试复习提供了很大的帮助。

2.有趣

该软件通过\"实战\"方式训练，会在操作过程中遇到很多难题和挑战，这些必须自己想办法解决。由于大家进行了角色划分，形成了一个虚拟市场，所以大家之间相互的竞争是必不可少的，大家会从各个方面进行竞争。竞争在现在是无法避免的，意识正是现代社会生存发展所需要的。正是这种竞争，使得我(相信大家)

对该软件产生了浓厚的兴趣。

3.细心、耐心、反应迅速

国贸软件涉及大数据计算的繁琐的单证填写，所以必须做到细心耐心，例如，在填制外贸合同时，一个小小的数据错误或是货物装运、指运港名称的错误都会是合同填写失败;填写保险单或是报关单证，没有严格按照合同数据填制就会导致填写出现错误，无法进行下一步骤，影响实验效率。

在操作过程中，除了复习、巩固所学国贸理论外，另一个重要任务就是想办法\"赚钱\"，提高自己企业的盈利水平和生存能力，这就要求必须反应迅速、判断准确，否则会觉得企业经营的举步维艰。 以上就是经过一段时间对国贸软件的操作使用产生的心得体会。

篇三：国际贸易实务实训心得

国贸实务是主要研究国际商品交换的具体过程的学科，也是一门具有涉外活动特点的实践性很强的综合性应用科学，它涉及到会计学、经济学、法律学、保险学、管理学等学科。随着我国社会主义市场经济的完善与发展，我国的涉外经济与贸易活动更加活跃。

转眼间，学习了一个学期的国贸实务课程即将结束。在这个学期中，通过老师的悉心教导，让我深切地体会到了国贸实务的实际含义和操作过程。

在学习国贸实务之前，我只是很肤浅地认为只是单单做国际贸易买卖，并不了解其中的具体操作过程和复杂性。通过这一学期的学习，我才知道国贸实务是一门主要研究国际商品交换的具体过程的学科，也是一门具有涉外活动特点的实践性很强的综合性应用科学，凡国际经贸类专业都把本课程作为一门必修的专业基础课程。我了解到国贸实务是一门覆盖面很广的交叉学科，它涉及到会计学、经济学、法律学、保险学、管理学等学科。同时，它也涉及国际贸易理论与政策、国际贸易法律与惯例、国际金融、国际运输与保险等学科的基本原理与基本知识的运用。

国贸实务所要学习的理论知识很重要，它需要很强的实践性。虽然，我们现在主要学习它的理论知识，并没有去参加实训。但是，课堂上，老师不仅给我们传授纯粹的理论知识，还结合典型的国际贸易案例。这不仅巩固了我们的理论知识，还吸取了业务的一些经验。学习国贸实务，我有以下的心得体会：

一、学习国际贸易实务，我学习到了一些关于国际贸易的专业知识。比如：C组贸易术语，F组贸易术语;贸易的一般条款;贸易的货物包装与质量;国际贸易货物运输;国际贸易运输保险;进出口商品的价格、国际货款的收付等等。

(1)、我们这个学期学习的C组贸易术语主要有CFR、CIF、CFRC、CIFC; F组贸易术语主要有FOB，FOBC。贸易术语是用来表示买卖双方所承担的风险，费用和责任划分的专门用语，对于正确运用这些术语来明确当事人的基本义务和合理规定价格，具有重要的意义。国际贸易综合实训心得(2)、贸易的一般条款是交易双方当事人在交接货物，收付货款和解决争议等方面的权利与义务的具体体现，也是交易双方履行合同的依据和调整双方利益关系的法律文件。研究合同中各项条款的法律含义及其所体现的权利与义务关系，这个对于我们学习和了解国际贸易遵循的准则很重要。

(3)、贸易的包装与质量对于进出口货物很重要。商品的质量会直接影响到商品的使用价值和价格。包装是保护商品在流通和销售过程中质量完好、数量完整的必要措施。在进出口商品合同中，商品的质量有很明确的约定条款，商品的包装也在合同中有其明确的约定。

(4)、国际贸易货物运输是国际货物贸易中不可缺少的环节。国际贸易货物运输方式有海陆空等各种运输方式，运输方式的选择同贸易术语有关。买卖双方在商定合同的时候，都会按照实际出发，约定适当的运输方式，从而确保进出口合同的顺利履行，以利于合同当事人按约定条件发送或接运货物以及办理货物交接等有关事项。

(5)、在国际贸易中，每笔成交的货物，从卖方交至买方手中，一般都要经

过长途运输。在此过程中，货物往往会遇到各种各样的自然灾害或意外事故，这就会不可避免地给货物造成损失。对于这些损失，货物所有人可以通过货物运输保险的形式，把风险砖嫁给货物保险人。货物保险在国际贸易中起着不可估量的积极作用。国际贸易货物运输保险有各种险别，在货物运输中，买卖双方要根据具体的运输方式选择适合的保险险别，保险约定条款都会明确交易双方在货物保险方面的责任。

(6)、在国际贸易中，进出口货物价格的确定是交易双方最为关心的一个重要问题。成交价格的高低会直接关系到交易双方的利益得失和盈亏状况，价格条款是合同中的核心条款，价格条款与其他条款有着密切的联系。贸易术语通常是进出口商品单价的组成部分，因此，在确定货物的单价时，必然地涉及到贸易术语的选用问题。同时，在洽商交易过程中，交易双方都希望选用对己有利得贸易术语，会出现一方要求另一方改用其他贸易术语报价，我们在学习的过程中也学习到了一些贸易术语之间的价格换算，如FOB、CFR和CIF三种价格的换算等。

(7)、国际货款的收付，我们这个学期主要学习了信用证付款。在国际贸易中，货款的收付，涉及交易双方的权利和义务，直接影响双方资金周转与资金融通以及各种金融风险与费用负担，关系到买卖双方的利害得失。由于银行资金雄厚，信誉度高，有银行开出的信用证易被人们接受，故一般都会采用信用证支付方式。凭信用证付款，由于涉及的当事人较多，其程序也比较复杂。

二、在这一个学期中，我觉得国际贸易具有不同于国内贸易的特点，其交易过程、交易条件、贸易做法及所涉及的问题，都远比国内贸易复杂。因此，经过一个学期的学习，我觉得国际贸易实务的具体表现是：

(1)、交易双方处在不同国家和地区，在洽商交易和履约的过程中，涉及到各自不同的制度、政策措施、法律、惯例和习惯做法，情况错综复杂。稍有疏忽，就可能影响经济利益的顺利实现。

(2)、国际贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门以及各种中间商和代理商。如果哪个环节出了问题，就会影响整笔交易的正常进行，并有可能引起法律上的纠纷。另外，在国际贸易中，交易双方的成交量通常都比较大，而且交易的商品在运输过程中可能遭到各种自然灾害、意外事故和其它外来风险。所以通常还需要办理各种保险，以避免或减少经济损失。

(3)、国际市场广阔，交易双方相距遥远，加之国际贸易界的从业机构和人员情况复杂，故易产生欺诈活动，稍有不慎，就可能受骗上当，货款两空，蒙受严重的经济损失。

(4)、国际贸易易受政策、经济形势和其它客观条件变化的影响，尤其在当前国际局势动荡不定、国际市场竞争和贸易磨擦愈演愈烈以及国际市场汇率经常浮动和货价瞬息万变的情况下，国际贸易的不稳定性更为明显，从事国际贸易的难度也更大。

随着我国社会主义市场经济的完善与发展，我国的涉外经济与贸易活动更加活跃，只有掌握了国际贸易的实务知识，才能在进出口业务活动中，正确贯彻我国对外贸易的方针政策和经营意图，确保最佳经济效益，并且能按国际规范办事，使我们的基本做法能为国际社会普遍接受。

三、在这一学期的学习过程中，我也逐步意识到国际贸易的重要性和其独有的特点：国际贸易既是一项经济活动，也是涉外活动的一个方面;它属于跨国交易，情况错综复杂;受国际局势变化的影响，具有不稳定性;面临的风险远比国内贸易大，线长面广，中间环节多;商战不止，竞争异常激烈。所以，我认为从事国际经贸的人员，不仅必须掌握国际贸易的基本原理、基本知识和基本技能与方法，而且还应具备开拓创新的能力、驾驭市场的能力和善于应战与随机应变的能力。

(1)、贯彻理论联系实际的原则

我们现在学习的国际贸易实务都是书本上的知识，没有有目的地去参加实训。我们现在觉得不是很复杂，但可能实际操作起来和想象中的出入会很大很不习惯。因此要充分利用好老师讲课时的一些具体案例，根据所学习的知识进行分析，不断提高分析与解决实际问题的能力。如果条件允许的话，应多做一些实际的操作，充分理解和掌握已经学到的理论知识，如去海关、进出口公司等参加实习，或者参观询问，了解情况，提高国际贸易实务业务水平。

(2)、加强商务英语的学习

对于外贸专业人员而言，不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须会英语。国际贸易中的绝大多数信息的发布、交流、磋商、谈判、单证、文件等都是以英语为主，而且都是非常专业和正式的英语。所以今后还得在英语的学习上下功夫，把基本的英语技能掌握好，提高双语沟通的能力，全面提高自己的英语水平，尽量不使语言成为交流的障碍，进而在会用英语与外商交流、谈判及写传真、书信。避免因为对语言的造诣不深，而在出口贸易的过程中蒙受损失。并且，如果专业英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，我们要加强商务英语的学习。

(3)、加强相关知识的学习和了解

国际贸易实务是一门综合性很强的学科，与其他课程内容紧密相联。在教与学的过程中，应该将各们知识综合运用。比如讲到商品的品质、数量和包装内容时就应去了解商品学科的知识;讲到商品的价格时，就应去了解价格学、国际金融及货币银行学的内容;讲到国际货物运输、保险内容时，就应去了解运输学、保险学科的内容;讲到争议、违约、索赔、不可抗力等内容时，就应去了解有关法律的知识等等。我们平时在学习的过程中要注意各学科之间的交叉和补充，充分掌握和贸易相关的知识，使我们在做起贸易工作来能对各种流程应付自如，提高效率。

(4)、注重培养良好的心里素质

贸易人员要求具有非常良好，非常过硬的心里素质。因为贸易过程的复杂和风险是无法估量的，要有充分的心里准备，同时还要有相应的备选解决方案。贸易人员要做到有耐心，有信心，有恒心，有真心。同时还要做到严谨仔细，责任心强，勇于承担责任。每一件事都要严谨认真，一丝不苟，不能耍小聪明，投机取巧。

(5)、注意业务同法律的联系

国际贸易法律课的内容同国际贸易实务课程的内容关系密切，因为，国际货物买卖合同的成立，必须经过一定的法律步骤，国际货物买卖合同是对合同当事人双方有约束力的法律文件。履行合同是一种法律行为，处理履约当中的争议实际上是解决法律纠纷问题。而且，不同法系的国家，具体裁决的结果还不一样。这就要求从实践和法律两个侧面来研究本课程的内容。

(6)、坚持学以致用原则

本课程是一门实践性很强的应用学科。在学习过程中，要重视案例、实例分析和平时的操作练习，若条件允许，可以组织活动到校外参观、实习，以增加感性知识，加强基本技能的训练，注重能力培养。在培养规模上突出应用性，加强实践性，注意灵活性。学会灵活运用国际上一些行之有效的贸易方式和习惯做法，以便按国际规范办事，在贸易做法上加速同国际市场接轨。

综上所述，我觉得从事国际贸易活动，要求贸易人员在掌握基本知识的同时，必须具有很强的实际工作能力。通过这个学期的学习，我深刻地了解到了外贸实务操作的复杂性，也学到了具体的操作流程应该怎么做。在今后的学习中，我会继续把欠缺的这些知识和技能尽快掌握。

推荐第9篇：秘书实务实训心得体会

秘书实务实训小结

一、实训项目名称：秘书实务实训

二、实训时期： 2011年11月7日———2011年11月11日

三、指导老师：

李兰英、葛红岩

四、同组人：

五、本项目实训目的：

通过案例形式密切联系实际，潜移默化地进行综合素质、职业素质教育，增强我们综合运用所学的知识去解决实际问题的能力。

六、实训内容：

实训的第一天，老师对我们进行了秘书实训安排的告知，之后由我们自行分配小组的抽签决定所要模拟的秘书接待案例，分配角色。下午我们进行编剧，排练。第二天上午老师对我们进行了考核，指出不足之处同时抽取第三天上午所要模拟的案例并在当天下午编剧，排练。第三天上午，我们进行了第二天下午所抽取的案例的演练，老师进行指导，下午要考秘书中级的同学听了讲座，而没有报考的同学则在寝室做老师布置的题目。第四天我们再一次的进行了模拟演练，老师进行考核。第五天上午我们听了各组组长的总结以及老师对我们的评价，同时前几天没有通过老师考核的组留下来继续补考。一周的秘书实训让我们都感到很充实，学到很多！

实训课题一

一日午休，小王在一叠文件上睡着了。

一名男子急匆匆地来访：我要找你们的董事长谈谈。

小 王：您好。请您现在沙发上稍做休息。来，请喝茶。请问您这次来找我们董事长有什么 事情吗？

男 子：我是xx公司的项目经理，我姓江。我们公司与贵公司合作的项目工地上出了些题， 我希望与你们王董面谈。

小 王：好的，请您稍等片刻。

（打电话给赵主任）

小 王：赵主任，您好。xx公司的江经理说与我公司合作的一个项目工地上出了些问题 他希望能与王总面谈。

赵主任：好的，这个项目我了解的。王董很重视这个合作项目，你把电话转接给王总吧。

小 王：好的，赵主任。

（将电话转接给王董）

小 王：往东，您好。xx公司的江经理称我公司与xx公司的一个合作项目工地上出了一 些问题，希望与您面谈。

王 董：是关于什么事项的呢？

小 王：我让江经理和您说吧。

男 子：王董您好，我是xx公司的项目经理，我公司与贵公司合作的一块工地上缺了一大 批货物，希望您速来解决。

王 董：不好意思，我现在在香港出差，稍后与您联系。

（小王接电话）

小 王：王董。

王 董：我现在在香港出差有公务，不能接待他。你帮忙招呼一下他，我会再联系他。 小

王：好的，我了解了，王董再见。 王 董：嗯，好的。再见。

小 王：不好意思，领导没办法接待您，您先请回吧。

（赵秘书知道这个情况后找小王） 赵主任：刚刚有位客户向我投诉，说你在接待时睡觉，有这回事吗？睡觉会影响我公司的形 象。不仅如此，你还让客户长时间得等待，没有做好董事与客户之间的沟通情况。 你应该双方进行调解，正确处理好客户与董事之间的沟通。你应该好好学习如何做 好秘书的接待工作。

实训课题四

总经理：江源

王秘书：周雪珺

办公室主任：赵梦婷

总经理办公室内

（副总经理来找总经理商量）

总经理：请进！哦，王副总，有什么事找我么？

（总经理仔细看文件，副总在一边给总经理讲解方案）

总经理：但是这个项目所需要的资金太过庞大了，公司最近资金周转还有些紧张。 （王秘书敲门，推门进入，手拿文件夹，递给总经理签字） 王秘书：总经理，这些是今天等待您签字的文件。

总经理：嗯

王秘书站在一边等待，总经理一边签署文件，一边继续和副总经理讨论

副总经理：资金问题可以和财务部协调，同时暂停几个项目，资金问题，我想应该可以解决。

总经理：对方要确保工期，对交货日期严格控制。目前以我们公司产量，是很难准时交货，如遇突发情况没能准时交货，这可不是一个小数目！ 副总经理：工期我们可以赶，可以通知让全体员工加班，确保工期。 总经理：你这样赶工期，产品质量是得不到保证的。

副总经理：眼下这个项目可是公司走上国内一线品牌的一个可遇不可求的机会。 总经理：但是你有没有想过如果产品质量出了问题，会给公司带来多么大的打击

么！你我作为经理更需要为公司的后路着想。

副总经理：正好王秘书也在，你来说说，你赞同谁的想法。

王秘书：正如副总经理说的这个项目确实是个机会，我觉得这个项目可行。 总经理:（脸色阴沉）好了这里没你的事了，出去吧！（文件递给王秘书，王秘书拿着文件出门去） 总经理：我觉得这件事事关公司未来的发展，我觉得有必要召开董事会继续讨论。好了，这件事就先这样吧，你可以在董事会上陈述你的方案，到时候再做最后的决定。没什么事的话，你就先去忙吧。

（副总经理退出办公室）

（办公室主任得知了这件事，将王秘书叫到了自己的办公室）

主任：听说那天总经理和副总经理争执时你附和了副总经理让总经理不悦了？能说说是怎么回事么？

王秘书：那天两位经理在为公司接下来的计划争论，然后争执中副总经理就询问问我赞同谁的想法。就我个人来说我更倾向于副总经理创新的想法，没想到这么一附和引起了总经理的不悦。

主任：小王你这就不懂了，调和领导间关系是需要很多技巧的。首先，作为一个秘书，是不应该参与领导间的争执的。不管是领导之间的个人争执还是对于公司决定上的争执，秘书应该做的应该是协调，而不是参与其中附和其中的任意一方。你要记住你是一个秘书，领导间的决策是你的职权范围之外的，况且不管你赞同哪一方，都会引起另一方的不悦。这种时候你可以通过请示工作或者接电话之类的事物分散他们的注意力，停止他们的争执，或许在他们冷静下来后深入探讨会达成共识呢？你要好好记住我说的这些，在你未来的工作中一定会起到作用的。 王秘书：谢谢主任的教导，以后我在工作中一定会注意的。

案例三（p66-第三题）

上海立峰公司总经理：江 源、秘书：乌日娜

公司员工代表2名：李晓莹、赵梦婷

服务人员2名：刘畅、王峥嵘

主持人：周雪珺、酒店前台：周雯

摄影摄像：施志浩

江源坐在办公室里打电话叫乌日娜进来

江 源：明天有个和台湾益明公司的签约仪式，这是这次签约仪式的信息表，你

去准备一下签约的场地，这次签约很重要，一定要一个个确认。这是签约仪式的时间地点，你去写个邀请函发给益明公司的总经理，然后写份会议策划给我，把这次签约的预算也写上交给我

（乌日娜接过信息表）

乌日娜：好的，我这就去做

江 源：去吧

乌日娜走回自己的办公室，起草通知，发给台湾益明公司的总经理，然后去了酒店会议室进行筹备工作（放席卡，摆茶杯，摆椅子、秘书一边做一边拿小本子记录，然后回到办公室，起草预算书，写会议发言稿。写完后敲门来到江源办公室

乌日娜：江总，都准备好了，这是我拟定的策划书，这是您的发言稿，这是签约

仪式的经费预算，这是合同文本，请您过目

江 源：好的，我看看，你再去酒店会议厅检查一下，别出错了 乌日娜：好的

乌日娜带着签到本再次确认会场安排（按开关，摆椅子）然后将签到本交给酒店负责人

乌日娜：明天有个重要的签约仪式，麻烦你负责签到

王峥嵘，您放心

(乌日娜回到办公室后，打电话给台湾益明公司秘书曹舒倩) 乌日娜：您好请问是台湾益明公司的曹秘书吗，我是上海立峰公司总经理秘书乌

日娜，关于明天的签约仪式定在上午10点，我们准备了专人去接机，麻烦您告诉我你们的航班号和到达时间，还有是否需要派车接送呢 曹舒倩：您好乌秘书，很感谢贵公司的接待，但是很抱歉，我们已经准备了接机

人员并派有专机接送，非常感谢

乌秘书：好的，那我和我们江总就在酒店门口恭候您和王总的到来 曹舒倩：好的好的篇2：秘书实务实训周的总结

发件人：08171-18-汪丹婷

这次到丁老师所在的华东理工网络学院实训，主要内容是抄写一秘书实务实训周一周总结 些毕业生的个人小结，以及资料的录入。相比较之前的为档案编号、文件（党政机关的红头文件）的登记、校对、整理等比较枯燥的工作，此次试训真的是学到不少多东西。

我一边仔细的抄写毕业生们的个人小结，一边体会了那些毕业生们的经验之谈，都是自己子在工作中总结出来的，很生动，很真实，很有用。真的值得我好好学习。这让我对学习与实践密不可分的重要关系有了更进一步的理解。其中最让我值得一提的是那些工整的字体，好的字体，一目了然，作为秘书写得一手的好字也是很有必要的。 说完了抄写工作再说说录入工作吧。中英文录入是我的老本行，经常在学校或者家里使用五笔。但是一拿起药录入的资料，我就傻眼了，很多都是专业术语。学校里的打字软件是固定一篇反复的连打，速度是越大越快的。打资料的时候发现有很多字都不知道要怎么用五笔去拼。我一定会再多打些其他的文章，扩展我的打字范围。

通过一周的实训我明白了，工作中可能会碰到个中各样的问题和困难，不是所有的领导都会像老师那样帮助你、耐心的教你。 谢谢丁老师给我这次实训机会，让我在您那里学习。所以在今后的工作中我会加倍仔细，做好自己的本份工作，尽力做一名有责任心、称心、细心地秘书！篇3：管理及秘书实务培训心得体会

管理及秘书实务培训心得体会

作为一名检察院的干部，院里给了我难得的机会，让我参加了4月6日至4月27日在杭州举办的由市检察院组织的浙江大学管理及秘书实务培训班。这次培训是一次正式而又比较系统的培训，通过短短21天的学习与交流，我进一步加深了对机关管理及秘书工作的职责和任务的了解，开阔了视野，增长了知识，业务水平有了更进一步的提高。现把我的几点心得，与大家共享。

一、更新了思维理念，完善了知识结构。

通过这次学习培训，我更加深刻地认识到当今社会的发展、时代进步的日新月异，形势变化的应接不暇。在校学习的20多天里，聆听了浙大十多位教授们的前沿讲座，我真是有醍醐灌顶之感。培训之中，朱柏铭教授的《公共经济专题》、吴金群教授的《公共管理学》、熊卫平教授的《突发事件与危机处理》、孙厚军主任的《秘书办文实务》和黄步琪教授的《管理与沟通技巧》系列课程，不仅给我们打开了思维的窗口，而且也传授给我们各种基本职业技能。我久违的学习激情，被再一次强烈的激发出来，我深深的感知到了知识的危机，本领的恐慌，我们只有不断及时增强对知识的汲

取，才能更好的适应社会前进的步伐，也只有不断的完善自我，才能更好地适应岗位需求，做好自己的本职工作。新的时代、新的形势对我们的工作也提出了新的、更高的要求，我想首先要给自己定好位，多做些承上启下的工作，进一步发挥桥梁纽带作用。其次要从大局出发，结合自己案管工作的实际情况，在工作中不断拓宽思路，研究探索新的工作方法，为院里管好案，管好物。再次是立足岗位实际，在工作中不断的总结提高，积累经验。只有这样不断地通过学习来提高自己，才能更好地完成好上级交给的各项工作任务，才能更好的保持工作的高效率。

二、提高了综合素质，提升了业务水平。

通过此次学习培训，我对自己的职责和任务有了更明确的认识。作为检察系统的一名干部，我必须不断提高自己的综合素质和业务能力，才能在自己的岗位上，兢兢业业地干好工作。在短短的20多天，我们进行了紧张有序的十多门课程的学习。朱柏铭教授的《公共经济学》讲到了公共经济学的基本原理、运用现代经济学的原理和方法，分析公共部门的经济活动，指引了我们运用基本理论去剖析各种复杂形式下的经济现象。黄步琪教授的《管理有沟通技巧》中讲到了现实型人才、创新型人才怎么和谐相处，同心同德共创辉煌。通过老师们的讲解，为立足自我进一步做好案件管理工作，拓展了思路，为我研究探索新的工作方法提供了指引。 4月20日在市院的统一组织下，我们参观了杭州市萧山区检察院的案管系统，认真研读了他们的经验之作《杭州市萧山区人民检察院案件管理中心工作办法》。从兄弟单位的身上，我们掌握了不少新的工作动态，及时更新了新的思想，也为我更好的理论联系实际干好工作，将学习的成果转化为工作的实践打下了坚实的基础。我想通过这次培训，我的业务水平和综合素质一定会有新的更大的提升。

三、交流了工作经验，增进了同事友谊。

培训期间，认识了许多朋友也是我这次学习的重要收获之一。我们学习成员来自于深圳全市七个不同单位，短短的20多天里，我们由认识到熟悉，由熟悉到熟知。在学习中我们相互汲取，共同探讨；在生活中，相互关心，相互帮助，这些都是珍贵财富。我想这笔财富，都为我们今后更有成效地更高效地开展工作埋下伏笔。培训是紧张短暂的，学习是无止境的，友谊是无极限的，我想这次培训的契机，将为我们更进一步提升自己的综合素质，进一步加深同事友谊，拓开全新的工作局面，完成好自己的本职工作打下良好的基础。

四、强化了使命意识，进一步端正了工作态度。 没有压力的工作如同快乐的游戏，是真正意义上的忙碌和快乐并存。对上的敬，对下的慈，对人的诚，对事的真，懂得感恩就是精粹。不断强化责任意识，使命意识，勤于和

善于学习，努力提高分析和思考问题的能力是工作的根本。一是要工作中十分讲究策略，自觉追求速度、努力做到质量和效益的良好统一。特别是要拥有务实有为拼搏进取的工作精神，时刻充满感情，乐观地对待自己的岗位，充满激情地工作，把满腔热情与科学策略有机结合起来，主动作为，积极作为，善于作为，体现作为。二是要创造性地开展工作，扎扎实实地取得成效，始终牢记党的宗旨，强化法纪观念，时刻不忘提高业务水平，时刻以大局为重，营造团结和谐的良好工作氛围，凡事要出于真心，要以大局为重，共事多沟通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，时刻不忘营造一个团结和谐、合作共事的积极上进的工作环境。篇4：2012021180-郑小红-秘书实训心得体会 秘书实训心得体会 将理论与实际结合，将课堂与职场结合，我期待已久的秘书实务实训已经圆满结束，在两个多小时的实训参观中，在各位细心的老师的讲解下，我们发现了自己很多不足之处，发现自己所储备的理论知识在实际操练过程中远远不够，而且在实践中发现并了解自己的职责是我本次实训的重要收获。 在老师的带领下，我们有序地参观了收发室、党政公文办公室、打印室、综合科等各个地方，从各位老师耐心的介绍中，我们知道了身为一名秘书人员在不同的地方就肩负着不一样的“使命”，比如在收发室我们要负责全院包裹、信件、机要、杂志、书籍、报刊等的签收、分类、派发和通知；在党政公文办公室我们要负责党、政公文的草拟和制定；在打印室我们要掌握使用打（复）印机、速印机、碎纸机等各种机器的技巧，做到能够灵活使用、准确无误；在综合科我们就要学习如何审核及核定公文、如何保管和使用公章等等各方面的知识。

总之，在这次实训中，虽谈不上都满载而归，但我们每一个人都是受益匪浅，作为一个秘书人员，细心和耐心是我们的根本立足点，事无巨细是我们必须坚守的宗旨和原则，细致严谨、勤劳踏实是我们必备的品性，我相信有了这样深刻的启发，在往后的秘书学习生涯中我们将会越做越好。

推荐第10篇：会计电算化金蝶ERP财务实训报告实训报告

中国地质大学江城学院 会计电算化实习报告

姓名：＃

专业：会计学

班级：

学号：3700080430

指导教师：程＃讲师

会计电算化实习报告

一、实习目的

目的：通过会计电算化软件的使用来了解金蝶K/3标准财务软件的处理流程，进一步加深理解和掌握会计电算化的基本原理、会计电算化的基本思想与方法、以及会计电算化软件系统的组成功能特点。同时掌握如何将会计和财务管理专业课程中所涉及到的定量计算和分析问题，熟悉财务处理，高效率地处理和解决问题。

要求：利用会计电算化实用软件，从建立帐套开始，掌握熟悉如何设置参数、设置核算项目和会计科目，完成系统初始化，输入和审核凭证、过账、查询各种账簿、学习报表的编制过程，利用电子数据表模拟会计账务核算的全部处理过程。

二、实习内容及过程

实习内容：

本次模拟实训的主要内容有：建立帐套，设置属性，帐套初始化，引入会计科目，设置基础资料，设置系统参数，录入初始数据，管理用户组，输入实例数据，管理实例数据，总账，明细账处理，建立报表，财务分析，期末结账。

实习步骤：

一，建立帐套

首先按照课本所给实例资料建立帐套“深圳市和氏电子有限公司”，帐套建立成功后， 帐套信息会显示在帐套列表中。操作软件时，为了预防数据出错或者发生意外，需要随时备份数据，以便恢复时使用。金蝶有两种备份方法，一种是单次备份，一种是自动批量备份。如果帐套出错时，可利用“恢复帐套”功能将备份文件恢复成帐套文件，再继续进行帐套处理。

二，设置属性

属性设置是设置帐套的机构名称，记账本位币和启用会计期间等内容，必须要等属性设置完成后才可以启用帐套进行初始化设置。设置初始化时，首先设置该帐套的基本信息，然后选择会计期间和年度，单击“确定”按钮后完成属性设置和帐套启用的工作。 三，帐套初始化

以系统管理员的身份登入已经建好的帐套，初始化包括基础资料设置，系统参数设置，初始数据录入，结束初始化五大板块。

（1）引入会计科目

新建帐套的会计科目基础数据为空，需要从后台引入所需行业的科目表，系统会将会计科目分为资产，负债，共同，权益，成本，损益和表外七大类，查看相应类别下的科目方法是单击该类别前的展开符号即可。

（2）设置基础资料

基础资料设置是对所需使用的系统涉及的基础资料进行管理。

1，设置币别。本帐套中应当设置两种币别，一种是港币，另一种是人民币。

2，设置凭证字。凭证字是管理在凭证处理时所需要的凭证字类别。本帐套使用“记”凭

证字。

3，设置计量单位。单击新建，本帐套中需要设置“个”、“块”、“条”、“台”四种单位。 4，设置结算单位。

5，设置会计会计科目。主要分为4大类：银行、现金类科目，往来科目，存货科目，其

他科目，依照要求依次设置好后即可。根据企业不断开展业务，在启用帐套后，涉及新的科目可以随时增加。

6，设置核算项目。核算项目是构成单据的必要信息，如录入单据时需要录入客户、供应

商、商品、部门等信息。本帐套中需要设置客户，供应商、部门和职员，商品，等核算科目。如果对物料的属性设置不满意，可以随时进行修改。

（3）设置系统参数

本实例帐套涉及总账、应收、应付、固定资产、工资和现金管理等几大模块，需要对这些模块的系统参数进行相应设置。

1，设置总账系统参数。需要设定“本年利润”和“利润分配”科目，设置凭证过账前必

须先审核。

2，设置应收账款系统参数。设置应收账款系统的启用会计年度和会计期间是2006年1

月。坏账计提方法“备抵法”中的“应收账款百分比法”。

3，设置应付账款系统参数。设置应付账款的启用会计年度，会计期间。设置应付账款，

预付账款，应付票据和应交税金的会计科目。核销控制中取消“审核后自动核销”。选中结账与总账期间同步，选中该项，表示只有应付模块的数据结转到下一期后总账模块才能进行结账。

4，设置固定资产参数。设置启用会计年度。选中与总账相连。选中卡片结账前必须审核，

选中期末结账前需要先进行自动对账。

5，设置工资管理参数。选中结账与总账期间同步。选中结账前必须先审核，表示工资表

只有审核后才能结账。

6，设置现金管理参数。

（4）录入初始数据

初始数据是根据本实例需要使用的系统进行录入。

1、应收初始数据录入。输入应收款期初数据、预收款期初数据、应收票据期初数据、期

初坏帐数据。输入完毕后选择“转余额”，最后结束初始化。

2、应付初始数据录入。依据已经给的数据输入各种期初数据，输入完毕后选择“转余额”

最后结束初始化。

3、固定资产初始数据录入。首先依据实例数据输入基础资料，录入初始卡片。最后选择

结束初始化。

4、总长初始数据设置。录入数据时要选择正确的币别，分为一般科目数据录入、核算项

目科目数据录入、外币科目数据录入和数量金额辅助核算科目数据录入。最后输入完毕后选择结束初始化。

5、现金管理初始数据录入。首先进行科目维护，然后设置未达账，编制余额调节表，检

查平衡，最后结束初始化。

（5）管理用户组

为了方便管理用户信息，可以将具有类似权限的用户进行分组管理。

1、权限设置。能有效的控制用户不能使用超出本身业务的功能。

2、用户属性、用户删除。用户属性是设置该用户的信息，用户删除是将未用本帐套的用

户从系统中删除。

四，输入实例数据

根据课本给出的实例数据分别输入1月8日、1月18日、1月28日的数据。

1、输入实例凭证。凭证录入时必须输入正确的日期，选择正确的凭证字。凭证号由系统

自动生成。保存凭证的前提是借贷平衡。

2、凭证审核。输入凭证后检查无误后选择审核选项完成审核，只有完成审核后才可以进

行自动对账以及后面的实务数据处理。

3、凭证过账。完成凭证的审核后可以选择自动对账。已经对账的凭证不允许修改，只能

通过红字冲销凭证的方法进行更正。

4、录入收款单。按步骤输入收款单。

5、审核收款单。

6、收款单审核完毕后自动生成凭证。

7、结算。

8、应付款管理流程、固定资产管理流程类似应收款管理流程。

五，管理实例数据

管理实例数据主要分为：工资管理、固定资产管理、总账实例、现金管理这四大板块。

1、工资管理。工资管理的基本操作流程是：类别管理→基础资料→工资录入→工资计算

→其他处理。员工工资分为管理员工工资和计件员工工资，分别求出两类工资。

2、固定资产管理。固定资产管理期末主要是进行集体各项固定资产的折旧费用。

3、总账实例。总账的期末处理工作主要有结转本月领用原材料、期末调汇、制造费用科

目余额结转到制造成本科目、制造成本科目余额结转到库存商品科目、库存商品科目余额结转到主营业成本科目和期末结转损益。

4、现金管理。主要是处理银行对账单，并进行银行存款之间的对账处理。

六，总账，明细账处理

总账、明细账处理主要是录入凭证和接受由业务模块传递下来的凭证，经过审核和过账后生成相应的账簿。分别生成总账和各种明细账、科目余额表。

七，建立报表

根据生成的总账和明细账建立报表，自动生成资产负债表，利润表等。并且根据报表所现实的数据进行财务分析，比较各项数据。

八，期末结账

期末结账是当前会计期间的业务已经处理完毕，并且正确无误，有审核和过账等处理，可以结束当前期间的业务操作，将本期的余额结转为下一期间的期初额，以便进行下一会计期间的业务操作。总账系统与其他业务连接使用，所以先对应收款，应付款管理等系统结账后，才能进行总账系统的结账工作，报表、财务分析和现金流量表系统，都是从会计科目中提取数据，没有业务单据录入，所以未涉及结账操作。

三、实习总结及体会

经过一学期的学习和了解我对会计电算化有了更深的认识，领略到了金蝶的强大功能。会计电算化是一门实践性很强的学科，会计不是摆在书本上的理论，只有真正参加

实践工作，将理论与实践有机地结合起来，才能有效、合理、正确的完成工作。同时，会计电算化也是一种思想，需要根据企业自身特点借助软件平台来实现。软件平台是固定的，但操作员却是灵活的，因企业生产方式、经营结构等方面不同，对软件的应用效果也会大有不同。身为会计人员，就要在企业自身特点的基础之上认真架构企业都有的软件平台。

因此，我明确了自己的专业学习目标和未来的努力方向，我会将在这段时间的练习操作中总结经验教训，为将来的工作学习中铺下坚实的理论和实践基础，获得更大的进步。相信以后我们会做得更好。

报告人：文＃

2011年6月20日

第11篇：财务管理业务实训报告心得体会（材料）

财务管理业务实训报告心得体会

财务管理业务实训报告心得体会1

一、实习的目的和要求

暑期社会实践是对会计专业学生进行认识社会的实践环节。利用假期对社会进行调查，接近社会、了解社会、利用所学的会计专业知识服务于社会，要求学生深入到企业和事业单位进行认真仔细地调查，对调查的资料和结果进行认真的分析和研究并得出相应的结论。对于以后毕业将要工作的本专业学生可以更好地适应工作岗位，更能适应社会要求。

二、实践情况

这次暑假，我来到了我们当地的一家纺织厂，通过熟人的介绍，进入了该厂的财务部门实习，财务部门只有几个人，其中有一名经验丰富的中级会计师，发挥实际作用的是这位中级会计师。

开始单位没有让我干什么，观察我是否有耐性全身心的投入本行业。然后是大批量的工作，数量和难度都很大但是要求不高，这是考察我的能力，也让我找到自己的位置。单位里完全按能力来分配待遇，而不是学历。社会的准则就是不能劳动的人就是废物，即便你是大学生、文化高、素质高、说话有水平、气质高、斯文做作等等。山外有山，人外有人，虚心向他人学习有真材实学才是当务之急。

作为学习了这么长时间会计的我们，可以说对会计基本上能耳目能熟了。有关会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系，我们都基本掌握。通过实践了解到，这些似乎只是纸上谈兵。倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那我们也会是无从下手，一窍不通。下面就是我通过这次会计实习中领悟到的很多书本上所不能学到的会计的特点和积累，以及题外的很多道理。

会计实践中最实际的就是做账，做账看起来很简单，但是实践起来，很繁琐。会计做账的每一个步骤会计制度都是有严格的要求的，例如写错数字就要用红笔划横线，再盖上责任人的章，才能作废。对于数字书写也有严格要求，字迹一定要清晰，按格填写。并且记账时要清楚每一明细分录及总账名称，不能乱写，要做到谨慎处理。

每一笔业务的发生，都要根据其原始凭证，一一登记入账凭证，记明细账、日记账、总账等。漏账、错账的更正都不允许随意添改，不容弄虚作假。

该厂每天每月都有结账，每一账页要结一次，每个月也要结一次，还有许多税务方面的账要记，计算时总是会出现许多大大小小的问题，还好会计总是能耐心的教我，从他那学到了不少知识。

登账的方法：首先要根据业务的发生，取得原始凭证，将其登记记账凭证。然后，根据记账凭证，登记其明细账。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表，

最后才把它登记入总账。结转其成本后，根据总账合计，填制资产负债表、利润表、损益表等年度报表。这是会计操作的一般顺序和基本流程，在工作中要安格按照要求去做，不能有任何投机取巧的想法。

在实践中我也发现，会计具有很强的连通性、逻辑性和规范性。其一，每一笔业务的发生，都要根据其原始凭证，登记入记账凭证、明细账、日记账、三栏式账、多栏式账、总账等等可能连通起来的账户。其二，会计的每一笔账务都有依有据，而且是逐一按时间顺序登记下来的，极具逻辑性。其三，在会计的实践中，漏账、错账的更正，都不允许随意添改，不容弄虚作假。每一个程序、步骤都得以会计制度为前提、为基础。体现了会计的规范性。

通过一年多的会计知识的学习，积累了一些有关会计的专业基础知识，基本理论，基本方法，但是在实践中，尤其是刚开始实习的时候，并不能把课本的知识和实践结合起来，总是在出错，出错之后总是在改，有时候需要改好几遍才能做对账，使得我不得不带着课本去工作，时刻检查自己的工作有没有按照要求来做。

下面是我总结的几个在会计实际操作中应该认真履行的原则及注意事项。

(一)：期初建账及余额的录入

会计是对一个会计主体在一段会计期间的经济业务的反应，监督、预策、决策等。首先我们得从建账开始，建账就是要根据公司有可能发生的经济内容做一个初步的规划，除了企业必须有的科目之外，还应该从实际的经济业务中来开设相应的会计科目。因为会计科目是反应企业经济业务记录核算的基础，根据企业的起初账务情况，建好总账和明细账，然后就是期初余额的录入，如实地将企业前期余额反映在所建的总账和明细账上。

(二)：填制会计凭证，并对凭证进行审核

在设置好会计科目和建好总账明细账的情况下，就是要按照时间顺序对公司所发生的每一笔经济业务，依据原始凭证进行填制记账凭证，在填制记账凭证的时候要认真审核原始凭证是否符合要求，依据审核后的原始凭证真实地填制记账凭证。在实训的过程中，我们用的是双金额式的记账凭证，有时候不小心就会将金额的方向填错，在记账凭证上还要如实的记录原始凭证的张数，在记账凭证的背面还要粘贴好原始凭证，真实的反映企业的每一笔经济业务的内容，做好记账凭证以后交给会计前辈审核一下，之后就可以登记总账和明细账了。

(三)：会计帐簿的登记与结帐

记账凭证通过审核后就可以进行登记账簿工作，登记总账就是把已经签字了的记账凭证做为依据，逐笔将经济业务记录在总帐和明细账中，以便期末对经济业务的汇总核算，如实的反映企业在一个会计期间内所发生的经济业务。在会计期末时依据总账和明细账进行成本的核算和利润的分配，登记总帐和明细账一定要细心，不能出现金额的错误，或者方向的错误，因为记录错误的总帐和明细账是不能如实的反映企业经济业务的，会导致期末科目汇总时的数据不真实，试算不平衡等等多方面的问题，从而不能结帐，而且在反查账务的时候工作复杂力度加大了。给会计工作的时间上造成了推移，不能及时的反映经济情况，所以，早登记总帐和明细账的过程中我们主要把握好谨慎性原则，才能如实的不记账凭证完整的登记入账。

财务管理业务实训报告心得体会2

为期一周的财务管理实训结束了，这一周的实习让我深深感到理论和实践的巨大差异。原本自认为财务管理这门课学得不错，但当模拟到真实工作环境中时，却感到力不从心。大量的数据，业务以及分析是我完全没有预料到的。尽管有些可以运用所学的理论知识解决,但是在许多时候并没有想象的那么简单和顺利。整个实训包括以下几个部分：

1、财务分析报告：在财务分析报告中，又包括三方面内容：水平分析、垂直分析和财务效率指标分析。水平分析是对连续两年的报表历史数据进行分析，进行横向数据对比，通过差异额及差异率对企业经营的变化作出分析。垂直分析是对连续两年的报表历史数据进行分析，通过纵向的相对指标看出各项目对总资产的影响，再通过差额比较出两年数据间的不同而得到企业经营状况的差异及趋势。财务效率指标，通过对企业两年的偿债能力分析、营运能力分析、盈利能力分析和增长能力分析得到企业在各个方面的能力，尽管这些指标存在一定的误区，但也能从一定程度上了解到企业的很多实际情况。

2、预算报表：预算报表是全面预算管理的一部分内容，根据经验数据(销售量、单价)，先计算出销售总额得出了预计的首先计划;再凭借着以销定产的思路，抛出库存量，计算得到生产量及需要采购的量，而得到费用支出计划表;然后再依次算出预计直接人工、预计制造费用、预计销售及管理费用，从而可填列现金预算表。通过上述工作，我们就可以计算得到预计的资产负债表和利润表。

3、资金筹集管理：根据实验资料的要求，企业预计的借款及还款金额和时间，我们可以填制还款计划表：由资金的总需求量减去利润留用和折旧(非付现成本)剩下的就需要外部融资，正如该公司向银行举债。

4、投资财务可行性分析报告：该报告是假设企业投资一条新生产线，而在未来五年生产经营而取得收益。同样我们用以销定产的思路，先根据销售量估算出现金收入估算表，然后在估算出直接材料、直接人工、制造费用销售及管理费用，再得出现金流量估算表，最后根据上述数据就可以计算得到净现值、获利指数、内含报酬率和投资回收期这些财务指标。再通过这些财务指标的数据来分析得出此投资是否可行。

在我看来，第一部分必须从全局上准确把握整个趋势，并且通过一层层仔细分析，最终找出导致变化的因素。比如说：公司期末负债比期初增加了14.94%，主要是由于流动负债的增加，而它的增加又是因为短期借款大幅上升。只有这样才能有针对性地对其进行改善。除此之外我发现自己对企业财务报表分析的基本方法和技巧不熟练。像杜邦分析、改进的杜邦分析都不清楚，因此在做的过程中对数字感觉很模糊，没有十足的把握。第二部分并不难，最重要的是要细心和耐心。虽然做财务管理工作有很多相同的重复工作，但是却是容不得一点马虎的，因为一个小小的错误也会造成重大的财务损失。

通过本次实习，我们理论联系实际，不但熟悉了财务管理中所涉及的知识和问题，还让我们掌握了如何运用现代计算机辅助工具对遇到的问题进行分析计算，为实际工作打下良好基础。在取得实效的同时，我也在实习过程中发现了自身的一些不足。总结了以下几点：虽然我们只是参加了短短的一周的实习，但在这实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅。做财务管理工作，如果仅仅是学书本上的知识是远远不够的，工作的经验是及其重要的。实际工作过程中的各种问题不是书本就可以解答的，它需要灵活的应用能力，把所学知识应用到实践当中去。可以说没有实践的学习是非常狭隘的，也是不利于财务管理工作的。其次，作为一名未来人员要有严谨的工作态度。财务管理工作是一门很精准的工作，要求准确的核算每一项指标，牢记每一条税法，正确使用每一个公式。再有，要有吃苦耐劳的精神和平和的心态，用积极的心态处理日常遇到的难题人际交往方面。

最后感谢学校给我们这次实习的机会。

[财务管理业务实训报告心得体会]

第12篇：秘书实务实训

秘书实务实训

篇1：秘书实训报告

秘书实训报告

专业：

实训人： 学号：

一、实训目的：

秘书模拟实训是学习本课程《管理秘书实务》的主要的主要组成部分，是实现教学与实践的零距离，是培养学生实际动手能力和岗位适应的重要环节。根据本课程设计的实训内容，结合秘书工作实际，针对秘书岗位标准，安排综合实训。通过实训，增强学生的实际动手能力，增强秘书职业素养。

二、实训时间：2014年4月15日

三、实训地点：秘书实训室

四、实训内容: 1.邮件处理的内容：传统邮件：接受程序、寄发程序

电子邮件（互联网）处理程序：主题（主题栏内）——合宜的称谓——内容——结束语（祝福语或本人姓名）

注意：⑴尊重对方认可的礼貌习惯

⑵邮件群发时，一定要做到一下整理，尽量控制数量在最小

⑶机密与敏感的话题不要应用普通电子邮件发送

⑷收发邮件时，若能从小处注意一下礼仪，定能凸显秘书自身良好素养和组织单位的形象

⑸合宜的称谓是指电子邮件虽已表明邮自哪里，寄与何人，但在邮件中注明收信者及寄件者大名，这是必须的礼节。

2．时间管理已成为人们的关注点，时间作为一种重要的资源，在现代管理中发挥越来越重要的作用。

秘书的时间管理就是对自己和领导的工作时间进行有效的计划和控制，它分为两个部分：一部分是规划好自己的时间、做到忙而不乱，提高工作效率；另一部分是替领导掌控时间，为领导节省大量的时间和精力，保证领导工作高效。

需要掌握时间“四”象限法、计划法等时间管理理论及方法技巧

五、实训要求：

1.每两位同学即兴对发一封有关“祝贺”、“通知”任选一的邮件

注意有关标准的问题：书写的格式、礼貌用语、快速准确到位、邮件软件熟悉的程度

2.完成小周秘书合理使用ABCD分类法的一天工作日志

六、实训总结

我把这次实训看作是 “理论与实践又一次相结合的桥梁”。通过这次的实训和学习，我知道了此次实训的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相应的知识与经验，对所学的专业知识不能够很好地运用于实践操作。但是我也有许多收获，在这次实训中，我熟悉邮件的收发和处理，学会了如何利用ABCD法完成秘书工作日志。通过这次实训，我大大提高了自身的操作技能，也发现了很多不曾注意到的细节。把理论知识和实际操作结合起来，相信这对我以后的工作大有帮助。

首先谈谈邮件的收发和处理带给我的体会，一直觉得邮件收发处理很简单，一直都接触的到，但是，通过这次实训，我掌握了以前未曾注意到的细节：比如尊重对方认可的礼貌习惯、要从小处注意一下礼仪等等。所有这点点滴滴的细节，都体现了一个出色秘书人的良好修养。将实训课学到的这些东西带入以后的工作中，我想我会很好地胜任秘书人的工作。 其次，再谈谈秘书工作日志。秘书面对的工作纷繁复杂，很琐碎，很多也无法预料。但是有一个好的工作日志，便能减少时间浪费，提高工作效率，避免盲目无章。在有效管理时

间的方法中，我学会了ABCD法，将工作从A类开始依轻重缓急循序着手，便能充分利用时间，取得最佳效益。这个方法是非常有效的。通过实训，掌握这个方法，我非常开心。我也会在以后的学习生活中运用这个方法，安排每天的学习、作业、工作，然后等到真正踏上秘书人工作岗位的时候，相信便能应用的如鱼得水了。

总之，这次实训为我提供了与众不同的学习方法和学习体会，从书本中面对现实，为我将来走上社会打下了扎实的基础。从实践操作中，我总结出一些属于自己的实践经验，社会是不会要一个一无是处的人的。作为在校大学生，现在我能做的就是吸取知识，多把理论知识应用于实践，提高自身的综合素质，这样日后才能面对残酷的社会竞争。我相信在不久的未来，会有属于我自己的一片天空！ 篇2：秘书实务实训小结

秘书实务实训小结

一、实训项目名称：秘书实务实训

二、实训时期：

2011年11月7日———2011年11月11日

三、指导老师：

李兰英、葛红岩

四、同组人：

江源、施志浩、曹舒倩、李晓莹、赵梦婷、王峥嵘、王博威、周雯、刘畅、乌日娜

五、本项目实训目的：

通过案例形式密切联系实际，潜移默化地进行综合素质、职业素质教育，增强我们综合运用所学的知识去解决实际问题的能力。

六、实训内容：

实训的第一天，老师对我们进行了秘书实训安排的告知，之后由我们自行分配小组的抽签决定所要模拟的秘书接待案例，分配角色。下午我们进行编剧，排练。第二天上午老师对我们进行了考核，指出不足之处同时抽取第三天上午所要模拟的案例并在当天下午编剧，排练。第三天上午，我们进行了第二天下午所抽取的案例的演练，老师进行指导，下午要考秘书中级的同学听了讲座，而没有报考的同学则在寝室做老师布置的题目。第四天我们再一次的进行了模拟演练，老师进行考核。第五天上午我们听了各组组长的总结以及老师对我们的评价，同时前几天没有通过老师考核的组留下来继续补考。一周的秘书实训让我们都感到很充实，学到很多！

实训课题一

一日午休，小王在一叠文件上睡着了。

一名男子急匆匆地来访：我要找你们的董事长谈谈。

小

王：您好。请您现在沙发上稍做休息。来，请喝茶。请问您这次来找我们董事长有什么事情吗？

男

子：我是XX公司的项目经理，我姓江。我们公司与贵公司合作的项目工地上出了些题，我希望与你们王董面谈。

小

王：好的，请您稍等片刻。

（打电话给赵主任）

小

王：赵主任，您好。XX公司的江经理说与我公司合作的一个项目工地上出了些问题他希望能与王总面谈。 赵主任：好的，这个项目我了解的。王董很重视这个合作项目，你把电话转接给王总吧。 小

王：好的，赵主任。

（将电话转接给王董）

小

王：往东，您好。XX公司的江经理称我公司与XX公司的一个合作项目工地上出了一些问题，希望与您面谈。

王

董：是关于什么事项的呢？

小

王：我让江经理和您说吧。

男

子：王董您好，我是XX公司的项目经理，我公司与贵公司合作的一块工地上缺了一大批货物，希望您速来解决。

王

董：不好意思，我现在在香港出差，稍后与您联系。

（小王接电话）

小

王：王董。

王

董：我现在在香港出差有公务，不能接待他。你帮忙招呼一下他，我会再联系他。 小

王：好的，我了解了，王董再见。

王

董：嗯，好的。再见。

小

王：不好意思，领导没办法接待您，您先请回吧。

（赵秘书知道这个情况后找小王）

赵主任：刚刚有位客户向我投诉，说你在接待时睡觉，有这回事吗？睡觉会影响我公司的形象。不仅如此，你还让客户长时间得等待，没有做好董事与客户之间的沟通情况。你应该双方进行调解，正确处理好客户与董事之间的沟通。你应该好好学习如何做 好秘书的接待工作。

实训课题四

总经理：江源

副总经理：王博威

王秘书：周雪珺

办公室主任：赵梦婷

总经理办公室内

（副总经理来找总经理商量）

总经理：请进！哦，王副总，有什么事找我么？

副总经理：江总，我这有一个世博会的项目想让你看一下。 总经理：嗯，好的，让我看一下。

（总经理仔细看文件，副总在一边给总经理讲解方案）

副总经理：这个项目我觉得很有前景，利润也相当可观，届时世博会开展，汇集国内外众多游客，将会是我们打响知名度的一个良机。

总经理：但是这个项目所需要的资金太过庞大了，公司最近资金周转还有些紧张。 （王秘书敲门，推门进入，手拿文件夹，递给总经理签字） 王秘书：总经理，这些是今天等待您签字的文件。

总经理：嗯

王秘书站在一边等待，总经理一边签署文件，一边继续和副总经理讨论

副总经理：资金问题可以和财务部协调，同时暂停几个项目，资金问题，我想应该可以解决。

总经理：对方要确保工期，对交货日期严格控制。目前以我们公司产量，是很难准时交货，如遇突发情况没能准时交货，这可不是一个小数目！ 副总经理：工期我们可以赶，可以通知让全体员工加班，确保工期。 总经理：你这样赶工期，产品质量是得不到保证的。 副总经理：眼下这个项目可是公司走上国内一线品牌的一个可遇不可求的机会。 总经理：但是你有没有想过如果产品质量出了问题，会给公司带来多么大的打击

么！你我作为经理更需要为公司的后路着想。

副总经理：正好王秘书也在，你来说说，你赞同谁的想法。

王秘书：正如副总经理说的这个项目确实是个机会，我觉得这个项目可行。 总经理:（脸色阴沉）好了这里没你的事了，出去吧！（文件递给王秘书，王秘书拿着文件出门去）

总经理：我觉得这件事事关公司未来的发展，我觉得有必要召开董事会继续讨论。好了，这件事就先这样吧，你可以在董事会上陈述你的方案，到时候再做最后的决定。没什么事的话，你就先去忙吧。

（副总经理退出办公室）

（办公室主任得知了这件事，将王秘书叫到了自己的办公室）

主任：听说那天总经理和副总经理争执时你附和了副总经理让总经理不悦了？能说说是怎么回事么？

王秘书：那天两位经理在为公司接下来的计划争论，然后争执中副总经理就询问问我赞同谁的想法。就我个人来说我更倾向于副总经理创新的想法，没想到这么一附和引起了总经理的不悦。

主任：小王你这就不懂了，调和领导间关系是需要很多技巧的。首先，作为一个秘书，是不应该参与领导间的争执的。不管是领导之间的个人争执还是对于公司决定上的争执，秘书应该做的应该是协调，而不是参与其中附和其中的任意一方。你要记住你是一个秘书，领导间的决策是你的职权范围之外的，况且不管你赞同哪一方，都会引起另一方的不悦。这种时候你可以通过请示工作或者接电话之类的事物分散他们的注意力，停止他们的争执，或许在他们冷静下来后深入探讨会达成共识呢？你要好好记住我说的这些，在你未来的工作中一定会起到作用的。 王秘书：谢谢主任的教导，以后我在工作中一定会注意的。

案例三（P66-第三题）

上海立峰公司总经理：江

源、秘书：乌日娜

台湾益明公司总经理：王博威、秘书：曹舒倩

公司员工代表2名：李晓莹、赵梦婷

服务人员2名：刘畅、王峥嵘

主持人：周雪珺、酒店前台：周雯

摄影摄像：施志浩

江源坐在办公室里打电话叫乌日娜进来

江

源：明天有个和台湾益明公司的签约仪式，这是这次签约仪式的信息表，你

去准备一下签约的场地，这次签约很重要，一定要一个个确认。这是签约仪式的时间地点，你去写个邀请函发给益明公司的总经理，然后写份会议策划给我，把这次签约的预算也写上交给我

（乌日娜接过信息表）

乌日娜：好的，我这就去做

江

源：去吧

乌日娜走回自己的办公室，起草通知，发给台湾益明公司的总经理，然后去了酒店会议室进行筹备工作（放席卡，摆茶杯，摆椅子、秘书一边做一边拿小本子记录，然后回到办公室，起草预算书，写会议发言稿。写完后敲门来到江源办公室

乌日娜：江总，都准备好了，这是我拟定的策划书，这是您的发言稿，这是签约

仪式的经费预算，这是合同文本，请您过目 江

源：好的，我看看，你再去酒店会议厅检查一下，别出错了 乌日娜：好的

乌日娜带着签到本再次确认会场安排（按开关，摆椅子）然后将签到本交给酒店负责人

乌日娜：明天有个重要的签约仪式，麻烦你负责签到

王峥嵘，您放心

(乌日娜回到办公室后，打电话给台湾益明公司秘书曹舒倩) 乌日娜：您好请问是台湾益明公司的曹秘书吗，我是上海立峰公司总经理秘书乌

日娜，关于明天的签约仪式定在上午10点，我们准备了专人去接机，麻烦您告诉我你们的航班号和到达时间，还有是否需要派车接送呢 曹舒倩：您好乌秘书，很感谢贵公司的接待，但是很抱歉，我们已经准备了接机

人员并派有专机接送，非常感谢

乌秘书：好的，那我和我们江总就在酒店门口恭候您和王总的到来 曹舒倩：好的好的 篇3：秘书实务实训题

第一讲

一、请替王俐拟写一份李总在办公室文员培训讲话中的讲话稿，内容包括：

（1）什么是秘书？

（2）秘书的工作特点及发展前景

（3）秘书工作的作用

（4）秘书职业道德的内容

关于秘书人员上岗培训的讲话

各位同仁：

大家好！

首先，感谢大家参与此次我单位举行的秘书上岗培训。其次，祝贺大家能够有这个机会参与这次的培训。

下面，为大家介绍一些有关秘书工作的知识。

在我国，“秘书”一词最早出现于汉代，最初的含义是指物而非指人，即带有神秘色彩的图书。直至辛亥革命后，秘书的含义才发生了质的变化。其一：“秘书”一词已完全摆脱了“图书”的含义，从原先指物转变为特指从事秘书工作的人或职位。其二，对秘书人员所有的旧式称谓全部退出了历史舞台，对各级政府部门中从事秘书工作的人员或相关职位均以“秘书”相称。

如今，秘书就是指领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。秘书实务即指秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程。

人们普遍认为，秘书工作是微不足道的，人人都可以做得很出色，其实不然。秘书具有非常重要的职责，大致分为以下11个方面：日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）、接待事务（来访接待、安排服务等）、会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）、行政事务、信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）、调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）、文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）、写作事务（各种文体的写作）、协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)、督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）、领导临时交办的其他任务。秘书工作的岗位职责关系着领导者、主事者工作进程的顺利与否，不得忽视。

企业秘书部门为企业领导服务的特殊地位决定了秘书工作人员必须具备良好的职

业道德。良好的职业品德是秘书人员必备的基本素养。秘书人员要有热爱工作、忠于职守、埋头苦干、不计报酬、勇于奉献的精神，遵纪守法，严守机密，也是秘书人员必须具备的职业道德，努力做到礼貌而不居高临下，诚实而不弄虚作假，参谋而不自以为是，谦虚而不傲上凌下，谨慎而不唯唯诺诺，公正而不见风使舵，原则而不论是道非，敬重而不阿谀奉承，适应而不妄自尊大，本分而不炫耀示人。

现如今，秘书工作是管理活动中不可缺少的重要因素，管理的现代化必然要求秘书工作的现代化。因此，要深入研究现代企业秘书工作发展的现状与前景，才能更好地为秘书人员的工作和秘书事业的发展提供服务。

第一，身份职业化。在国内一些先进企业,职业化已经成为秘书工作的重要特征。现代企业制度的建立和逐步完善,促进公司集团化、规模化的逐步形成和发展,处于协调、辅助地位的秘书工作的作用当以不断强化。“内务”与“外事”的有机融合,“传

统”与“现代”的相互冲击,使现代企业秘书工作的活动领域有较大的拓展,也使秘书身份职业化进一步成为可能。

第二，服务多元化。随着市场经济的深入发展,企业对秘书人才提出了多层次多类型的立体化发展需求。秘书工作的服务对象、服务内容、服务方式也随之呈现多元化的发展趋势。这就要求现代企业秘书工作服务实现智能化和事务化的高度统一,不但要承袭过去那种“承上启下、收收发发、接转电话、写写报报”的事务性办公内容,更要在实践的过程中涵盖现代秘书工作辅佐性的真正含义，使秘书人员不仅是企业生产、经营、技术、管理的熟悉者,还应该成为领导决策的辅助者，从而具备较强的组织能力、协调能力、督办能力、应变能力和分析能力。这些都对企业秘书的智慧、知识和能力提出了更高的要求。

第三，参谋深层化。面对市场更广阔、更复杂的局势,管理工作的难度大大增加, 秘书工作一般性的服务远远不能满足领导决策民主化、科学化的管理要求,提供智力辅助服务已成为秘书工作发挥参谋助手作用新的发展方向。

由此可见，随着秘书工作发展脚步的逐步加快，现代企业对秘书工作人员的要求也是日新月异，秘书人员对自身综合素质方面也有了更高层次的追求。因此，企业秘书工作必须结合现实情况，建立高层次、高技能秘书队伍，转变工作职能，充分发挥秘书人员的助手参谋作用，更好地为完善市场经济体制服务。

建立高层次、高技能秘书队伍，对秘书人员的知识构成提出了更加严格的系统化的要求。第一，基础知识和基本理论。秘书人员应注重学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，掌握科学的世界观和方法论，不断提高观察问题和解决问题的能力，结合市场经济的具体实践，将市场经济体制下的新情况、新问题上升到一定的理论高度加以概括和总结，正视改革过程中出现的新问题。第二，专业知识和业务知识。企业秘书必须通晓本企业的业务、熟悉本企业的经营活动和发展战略，及时搜集、处理与本企业产、供、销、科技、资金、市场等方面的相关信息，国家宏观调控方面的信息，国际国内工艺水平，经济动向信息等。秘书人员还必须通晓行政、财务、统计、管理、市场、营销等方面的知识，具有较高的外语水平，精通国际性法规、惯例。第三，其他相关知识。企业秘书工作涉及面广，不论哪个方面的知识都要涉猎。因此，秘书在日常工作和工作闲暇时博闻强记，尽可能掌握、熟悉专业以外的有关知识，如法律、公共关系、文学、艺术、数理、统计、科学方法等。

在我国建设社会主义和谐社会的新时期，时代向秘书人员提出了更高的要求。秘书岗位更加青睐复合型秘书人才，不仅要是专才，又要是通才。秘书人员能否做到实事求是、鞠躬尽瘁，与时俱进，不仅关系到秘书队伍的自身建设的成功与否，关系到企业发展的顺利与否，更加直接关系到社会主义现代化建设这一宏伟事业的成功与否。因此，我们要认真对待秘书人员的培训工作。作为举行培训的一方，我单位会竭尽全力为各位提供服务。作为被培训者，希望大家在参与培训时端正态度，积极参与。

最后，预祝各位同仁在这次培训中取得好的成绩。

谢谢!

二、请拟写一份会议邀请函，并附回执。

邀请函

尊敬的各旅游公司领导： 您好！

近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，国内旅游事业蓬勃发展，但也出现了不少值得深思的问题。为总结经验、吸取教训，更好地促进我地区旅游业的发展以及各公司业绩的提升，我公司将举办一次旅游公司之间的业务恳谈会。我们特邀您参加本次恳谈会，共同探讨旅游业的发展现状和前景。

与会地点：天目湖风景区

与会时间：2010年11月10 日——11月12日

9：00——11：00 14：00——17：00

咨询电话：051986403586

龙城旅游公司

2010年10月

回执

联 系 人：（130XXXX0011）

发 函 人： 龙城旅游公司 地 址：常州市XX街45号

邮 编：213000 电 话：（0519）86261234 传 真：（0519）86231234 第二讲

一、王俐这次受李总委托，作为会务组和后勤组的召集人，责任重大。如会场布置、会议座位安排、会议气氛布置之类的事，最好不要让她分心，请你代她处理这三件事，主要是：

1，选择什么样的会场布置方式最为恰当？说出理由，并画出你所布置的草图。

2，座位如何安排，说出理由一并画出草图。

3，并说说你打算如何将这次恳谈会的气氛布置到最好效果。

1分散式圆桌形

桌子的数目根据参会人数而定

理由：

1、突出主桌地位，显示核心作用

2、易于交流

二、根据王俐所记的会议记录，并发挥自己想像，结合下午的专家演讲和第二天上午的大会讨论发言，写一份会议简报。格式尽量规范，内容想像丰富，1000字左右。

龙城旅游有限责任公司2010年业务恳谈会会议

简报

（第1期）

2010年10月16日

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编辑人：王俐

事项

在常州市旅游局和旅游有限责任公司的合作下，由龙城旅游有限责任有限公司主办的，2010年业务恳谈会议于2010年10月15日上午9时在天目湖风景区一号会议室召开。

共有200多人参加了会议，主要是旅游行业各地分散的、众多的、大大小小的旅游加盟商。现场人数众多，气氛热烈，包括省市旅游部门主管领导；龙城旅游有限责任公司主要领导与各部门经理；客户代表等人都发表了精彩的演讲。

以下摘录于会议中部分嘉宾的精彩讲话与大家分享

市旅游局张副局长讲话：龙城旅游公司是我省旅游业的骨干企业，也是我省旅游方面的纳税大户，在维护旅游业信誉，宣传行业诚信方面都做出了良好的榜样，今后再接再砺，打造更好的旅游环境，提升旅游业的竞争力，我们也会加大力度推进旅游服务行业文明诚信建设，使旅游业发展进入全面跃升阶段。

李总经理讲话：我公司自1996年成立以来，一直以诚信为本，十几年来没有发生一次严重的顾客投诉案件，具有良好的社会信誉，因此业务量稳居全省旅游业第一。今天请各位新老客户共聚一堂，主要是表达我公司业务拓展方面的意愿，并希望能听到各位佳宾对我公司发展提出金子般的箴言，我们会洗耳恭听。

财会部部长总结了2009年度公司财务工作情况，并对下一年度公司的财务工作做

第13篇：国际贸易实务实训

国际贸易实务实训

实习要求：在具体的商业活动中能掌握主要的业务技能。

经过了四周的贸易实务实习，让我们了解到商务工作挺复杂的，而且在此工作中要有忍心、恒心、信心。

实习中，我们在模拟的商务活动中，有十五个主要业务操作，针对这些操作每天都有不同的心得体会，而且发现了不同的问题，可以说在是受益非浅。

国际贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门以及各种中间商和代理商。如果哪个环节出了问题，就会影响整笔交易的正常进行，并有可能引起法律上的纠纷。另外，在国际贸易中，交易双方的成交量通常都比较大，而且交易的商品在运输过程中可能遭到各种自然灾害、意外事故和其它外来风险。所以通常还需要办理各种保险，以避免或减少经济损失。

实习内容：根据相关的国际贸易法律与惯例，结合我过的实际情况与国际贸易实践，以出口贸易的基本过程为主线，以模拟设定的具体出口商品交易作背景，针对出口贸易中业务函电的草拟、商品价格的核算、交易条件的磋商、买卖合同的签订、出口货物的托运订舱、报验通关、信用证的审核与修改以及贸易文件制作和审核等主要业务操作技能。

实习目的：培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过进出口贸易模拟实习，让我们能够在一个仿真的国际商业环境中切身体会商品进出口贸易的全过程，能够在实际业务的操作过程中使其全面、系统、规范地掌握从事进出口贸易的主要操作技能。

我在此次实习中，了解到实习的具体做法 1.贯彻理论联系实际的原则

在学习本课程时，要以国际贸易基本原理和国家对外方针政策为指导，将《国际贸易》、《中国对外贸易概论》等先行课程中所学到的基础理论和基本政策加以具体运用。教师在讲课过程中，对涉及到的内容，可有针对性地带领学生回顾一下，力求做到理论与实践、政策与业务有效地结合起来，不断提高分析与解决实际问题的能力。

2.注意业务同法律的联系

国际贸易法律课的内容同国际贸易实务课程的内容关系密切，因为，国际货物买卖合同的成立，必须经过一定的法律步骤，国际货物买卖合同是对合同当事人双方有约束力的法律文件。履行合同是一种法律行为，处理履约当中的争议实际上是解决法律纠纷问题。而且，不同法系的国家，具体裁决的结果还不一样。这就要求从实践和法律两个侧面来研究本课程的内容。

3.加强英语的学习

对于外贸专业人员而言，不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写传真、书信。如果专业英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习中要求我们加强英语的学习，掌握外贸专业术语基础。

4.注意本课程同其他相关课程的联系

国际贸易实务是一门综合性的学科，与其他课程内容紧密相联。应该将各们知识综合运用。比如讲到商品的品质、数量和包装内容时就应去了解商品学科的知识；讲到商品的价格时，就应去了解价格学、国际金融及货币银行学的内容；讲到国际货物运输、保险内容时，就应去了保险学科的内容；讲到争议、违约、索赔、不可抗力等内容时，就应去了解有关法律的知识等等。

5.贯彻“洋为中用”的原则

为了适应国际贸易发展的需要，国际商会等国际组织相继制定了有关国际贸易方面的各种规则，如《国际贸易术语解释通则》、《托收统一规则》、《跟单信用证统一惯例》等。这些规则已成为当前国际贸易中公认的一般国际贸易惯例，被人们普遍接受和经常使用，并成为国际贸易界从业人员遵守的行为准则。因此，在学习本课程时，必须根据“洋为中用”的原则，结合我国国情来研究国际上一些通行的惯例和普遍实行的原则，并学会灵活运用国际上一些行之有效的贸易方式和习惯做法，以便按国际规范办事，在贸易做法上加速同国际市场接轨。

6.坚持学以致用原则

实习是一门实践性很强的应用学科。在学习过程中，要重视案例、实例分析和平时的操作练习，加强基本技能的训练，注重能力培养。在培养规模上突出应用性，加强实践性，注意灵活性。

7.总结实践的看法

在操作过程中，根据本门课程的内容、特点，通过走出去、请进来等方式，精心组织方案。通过听、看、做使一些看起来繁杂的专业知识很快被我们理解和掌握。只有将理论联系实际，教学与实际相结合，才是培养我们能力的一种有效形式。

从事国际商务活动，尤其是国际间货物的买卖，其工作的最大特点就是要求商务人员在掌握基本知识的同时，必须具有很强的实际工作能力。现在我国已加入世界贸易组织，对从业人员的知识结构、实践能力和基本素质提出更高的要求。

另外，在同学们彼此学习的过程中，我们选择进出口的一方进行了简单的贸易往来，也就是俗称的“做生意”，不论最后的结果是否盈利，但是让我们了解到贸易往来的基本步骤，更重要的是，我们要用现在学习的理论学以致用的运用到今后可能发生的贸易实际往来中，让我们在实打实的操作中更多的学习基础知识，为以后常遭一个更好的平台。

最后，感谢杨老师对我们的手把手指导，您为我们以后的职业生涯点亮了启航灯！

第14篇：保险业务实训报告

一、实验目的

了解人寿保险和财产保险的各种保险种类，对其有初步的了解，同时了解保险市场对保险险种的需求和客户如何完成在保险公司的投保.正确理解各种保险业务的内容和要求,并且成功投保财产保险和人身保险。分别从客户、保险公司、经纪公司和保险代理人几个方面进行模拟实验和操作，熟悉和掌握各类角色的操作流程和注意事项，发现操作中存在的问题，进行修正，提高自己的保险业务水平。了解和掌握保险市场的完整构成,保险中介的功能和作用,特别是保险经纪人的作用以及保险经纪人的运作模式，掌握财产保险和人寿保险一般业务的理赔规定,对主要财产保险险种的保险责任和除外责任做到熟悉和熟练把握，提高自己在生活中作为保险客户的投保水平，认识到信息交流和信息搜集的重要性。总的来说，通过保险业务模拟实验，可以为金融专业的学生构建一个跟实际业务贴近的操作环境，体验各种保险业务流程，加深保险理论知识的印象，培养实际解决问题的能力。

二、实验内容

1、投保人模拟实验：掌握人寿保险和财产保险投保的基本环节，包括询价、保险产品查看、发起组团、加入团队、投保、索赔等，选择保险公司投保或选择经纪公司委托。

2、保险人模拟实验：熟悉人寿保险和财产保险的基本业务包括报价、投标、保险核保、承保理赔、保单变更、解除合同以及个人资料、信息交流、信息提示等。并以保险公司的身份接受保险业务，签发保险单。

3、保险经纪公司模拟实验：熟悉经纪公司基本业务，包括询价、保险产品查看、客户资料、招标、代办投保、代办索赔、公司业绩、个人资料、信息交流等。并以保险经纪公司的身份接受客户委托并办理保险。

三、实验过程

整个实验一共进行了5天，从7.5-7.9，用的是浙科保险实务模拟教学软件，

在5天实验过程中，你必须用5个不同的身份即客户、经纪公司、人寿保险公司、财产保险公司、保险代理人与同学或自己的其他身份进行各种保险业务的交流与协定，要清楚地了解不同身份需要掌握的业务知识和操作流程，在实验结束的时候要对每一步骤进行总的分数评定。

7月5号是进行实验的第一天，老师告诉了我们网址和自己的用户名密码并进行简单介绍后，我们就要开始自己摸索研究各种业务的进行，一开始脑子一片混乱，虽然已经学过一学期的《保险学》，对保险知识也有一定的了解，但是只是理论上浮于表面的东西，并没有进行实际业务操作的能力。我将每一个身份都开了一个页面登录，进去后对个人信息也进行了重新设定，这也是得分的一方面。接下来的活动就有些混乱了，我不停地切换页面在各类角色之间转换，但并没有什么确定的目标，也没做成实质性的工作。慢慢地，有些同学给你发新信息，有委托你的经纪公司进行保险投保的，也有询价的，我也在解决问题的同时对软件有了初步的认识。第一天总的来说还是有些糟糕的，我想主要是之前我完全没有去翻阅一下《保险业务综合实验指导书》的缘故，这点要批评一下自己。 7月6号，实验第二天，经过前一天的摸索，对这个软件也有了一定的了解和熟悉，不至于那样无助和混乱，第一天的教训之后，我也督促自己整体看了一下实验指导书，对我们要做的各类实验和各个细节也有了一定的了解，接下来就是真正的操作了，这一天我主要是以客户和经纪公司的身份进行各种业务操作。我以客户的身份向几个同学的经纪公司委托投保，分别投了少儿险、健康险、养老险等，但是在等待经纪公司的处理回应前也经历了一段时间，有些委托出去后一直没有回应，就导致整个操作仍然失败，同样的事也发生在我作为经纪公司的时候，我接受客户的委托后迟迟没有收到保单，也无法进行下面的操作，这些情况使得进行业务的效率很低，一上午下来也没有做成几笔交易，自然得到的分也很少。不过通过这一天的实验，我对保险的过程又有了更深一步的认识，保险是个很谨慎复杂的过程，并不是简简单单就能进行的，要经过如填写保单，核保、出单、归档等一系列操作。 7月7号，到了实验操作的第三天，这一天我主要是以保险公司和保险代理人的身份进行操作。作为保险公司主要包括财产保险和人寿保险，处理客户的直接投保和通过经纪公司的委托投保，要经历核保、出单和归档等几个步骤，同时

还要处理一些保险变更、续保、解除等。除了这些，还要吸收一些保险代理人作为自己保险公司的代理。对于保险代理人来说，你要主动去申请做保险公司的代理人，我还进行了保单管理、目标规划和添加客户资料等。在这一天我发现自己以不同的身份与自己进行业务往来是很不错的方法，解决了之前的很多问题，比如保单不能及时填写，委托不能得到及时处理等，节约了很多时间，效率大大提高，对保险业务也更加熟悉，操作起来顺手很多。 7月8号，实验第四天，各种业务也都进行得差不多了，我到老师那里进行了查分，发现还差一点，看了一下自己不足的方面，继续到自己的机子上进行操作。主要是客户人寿类委托、索赔，经纪公司报案、理赔申请，保险公司核保、出单、解除，保险代理人报案、客户拜访、亲友投保等。我专门针对这几个方面进行操作，弥补了不足也更加全面熟练地掌握了软件和保险业务流程的各个方面。在这天结束前，我又去老师那边最后确定了分数，客户114，经纪公司26，保险公司39+32（人寿保险+财产保险），保险代理人40，总分是251，虽然没有特别突出，但也是顾及到各个方面了。 7月9号，实验最后一天，因为之前操作分已经够了，这一天主要就是写实验报告了。主要包括实验目的、实验内容、和这几天实验的具体操作过程，然后就是总结新的体会收获了。

四、收获体会

这五天的操作实验虽然短暂，但却让我学到了很多，首先是对书本知识进行了巩固和实际运用，强化了知识的记忆和掌握，然后对保险有了更深层次的理解，以前觉得保险是很简单的事，我选好了交个钱就行了，但是经过这次实验，我知道了保险要经过一个谨慎而复杂的过程，客户可以直接投保或委托经纪公司投保，在填好保单后，保险公司要进行核保、出单、归档等一系列操作。在保险完成后，也不是说事情就这样结束了。保险公司还有可能会面临保险变更、解除、续保等问题。除了这些，这次实验对我以后的生活和工作也有一定的影响，我作为客户投保的时候也知道了更多注意事项，对自己的生活也有很大的帮助，今后如果从事保险方面工作的话，也可以更容易上手一些。

这次实验也教会我在做事情的时候一定要小心谨慎，不能粗心大意，否则一不小心就弄错了哪个细节，会造成不必要的麻烦。还有在做事情的时候一定要有效率，不能拖拖拉拉，有很多事情等着你做，拖拉不能解决问题。

在面对问题时，我们要保持良好的心态，不能因为不会或是其他借口就放弃不去做。在这次实验中，曾面对不少问题不知道怎么解决，但是通过自己摸索和与同学交流探讨最后都得到了很好的解决，也更加坚定了信息，对软件有了更好的掌握。

五、软件缺点

这次实验用的是浙科保险实务模拟教学软件，它是个较完善的软件，为学生安排多角色进行模拟实验，容易掌握保险实务，这个软件也很容易操作上手。但是同时它也存在着一定的缺点，首先在人多操作时软件容易出现乱码导致操作不便不能快速顺利进行，还有新消息不能第一时间快速在不同角色间传递，降低了操作的效率，这些方面都需要进一步改进。篇二：关于保险业务的实习报告 关于在长安责任保险公司业务实习的实践报告

一、实习概况 1.实习时间

2012年2月6日至2012年4月13日 2.实习单位 长安责任保险股份有限公司江苏省分公司 3.实习意义

实践报告是专科毕业必修的课程，目的是让我们接触社会，了解社会，对今后进入社会起衔接作用。通过实习，我将自己在学校所学充分应用到工作中，并清楚的认识了自己其他需要掌握的知识。另外，实习是我们初步接触社会的过程，在这种接触中，我学到了很多在课堂上学不到的知识，尤其是为人处事方面和专业技术方面，这些对我终身受用。实习结束之际，我想将此次实践活动的有关情况报告如下。

二、实习总结 1.实习单位简介

长安责任保险股份有限公司（简称长安责任保险）江苏省分公司于2008年5月14日经江苏保监局批准成立。公司主要经营车辆保险、责任保险、财产损失保险、工程保险、信用和保证保险、短期健康保险和意外保险。长安责任保险江苏省分公司始终坚持长安责任保险的企业文化精神，秉承总公司“忠诚、专业、创新、进取”的企业核心价值观，坚持走专业化经营特色之路，以高度的责任感和创新精神，积极探索责任保险发展的新途径、新领域、新渠道，努力为客户提供诚信、专业、周到的服务。 2.实习内容

1）了解保险企业的组织体系，企业的经营目标及企业文化与发展史； 2）了解保险产品的分类及各险种试用对象和承担的风险； 3）了解控制风险对个人和企业及社会经济成长的重要性； 4）了解各险种的业务操作流程。 3.实习体验

在长安责任保险股份有限公司的实习只有两个月，但这看似短短的两个月对我来说可是开始工作、步入社会的初体验。记得刚刚踏入长安责任保险的大门时，我顿时感觉到自己被无形的束缚住了，自己的行为举止时刻暴露在周围同事的目光中，一言一行都要注意避免违反公司的各项规章制度，感觉好不自在。想想在学校自由自在、无忧无虑的生活，我好不情愿步入社会、参加工作。但是，这是我们成就自身价值，服务社会的唯一途径，是人生必经的一步。很快，我适应了这样的环境，融入到了这样一个大集体中。

之后的时光就是学习的过程，在师傅的指导下，我在办公室做一些文员工作，整理材料、归类汇总等，其他时间就是捧着公司的资料学习。貌似年轻人对新知识的学习都很有热情，我上班看书，回家照样看，我花了两周的时间就把5本书看完，因为我迫不及待的想把这些知识应用到实际工作中去，我也要像师傅一样，去做主要业务，而不是在办公室干文字工作。可是师傅老不给我这个机会，我一时心灰意冷，消极做事。师傅好像看出了什么，他在一次与客户交谈的过程中，让我在旁边听着。这是我才明白，自己是那么的无知，光记得险种和条款，却不知道如何为客户选择最适合他的险种；对客户提出的各种疑问是一问三不知。我终于懂得了自己要学习的还有很多，顿时庆幸自己没有出去丢人。

实习的最后一天，师傅很认真的对我讲：“你们小年轻刚刚开始工作时都是这样，一开始那个兴奋劲高啊，感觉自己无所不知无所不晓，总是蠢蠢欲试，但大多数人是无知的，我当年也是这样。正确的心态应该是越学习越是觉得自己无知，这样就更加促进自己去学，这才是个良性循环。你在以后的工作中应该懂得这一点。”是的，这的确是我的深刻体验，年轻人应该戒骄戒躁，虚心学习。

4.实习小结

通过这两个月的实习，我对保险行业有了一定的了解，主要体现在以下几个方面： 1）对保险的重要性的认识

“涉足保险行业，你首先得清楚控制风险对个人和企业及对社会经济成长的重要性，才能在公司干好。”这是刚入公司师傅对我讲的话。 是的，如果一个做保险业务的人员连保险的含义，保险对个人、企业及社会经济成长的重要性都含糊不清，那他如何正确的引导顾客理解保险的重要性，如何推销出公司的保险产品。那么，保险对一般个人而言到底意味着什么呢？

如果你是家庭支柱，那么保险就是爱心、责任以及一如既往的承诺。保险是今天作明天的准备；生时作死时的准备；父母作儿女的准备；儿女幼时作儿女长大时的准备。

保险是一种非常好的理财工具，它是对既有资产的一种保全（这里“既有资产”包括人本身）。它有五大功能，分别是：

1、家庭保障；

2、教育基金；

3、退休金；

4、应急现金；

5、有计划的储蓄。试想一下，当我们的收入突然中断时，将会出现什么状况？年迈的父母需要赡养，年幼的子女正如花般地成长而需要父母的经济支持，他们怎么办？这种不幸肯定影响佳人的生活水准，我们忍心让家人受苦吗？我们舍得让整个家庭面对暗淡的前途吗？对于收入一般的家庭，因为单靠顶梁柱的收入，生活已经过得不易，一旦失去家庭的这个主心骨，情况不是更严重吗？而保险却能够部分地延续我们的生命价值和经济价值，能够为我们和我们的家人消除忧虑、实现承诺、增加安全感。 2）公司险种的分类 对于个人客户，险种有：机动车第三者责任险；个人贷款抵押房屋综合保险；个人及居家责任险；机动车车身损失保险；家庭财产保险；个人人身意外上海保险等。

对于企业客户，险种有：工程保险；现金保险；利润损失保险；计算机保险；石油保险；航天保险；航空保险；意外及健康保险；信用保证保险；职业责任保险；雇主责任保险；公众责任保险；产品责任保险；船舶保险；物流货物保险；国内货 求导向、经济可行和设计合理三个原则，由公司的调研人员开发。这一方面我了解的程度不够，还得在今后的工作中深入实践。

三、心得体会

通过这两个月的实习，我慢慢的适应了工作中的约束，适应了朝八晚五的生活，改掉了熬夜睡懒觉的习惯，我觉得自己比以前更加精神、更加充实了。短短两个月的实习，虽然不能让我拥有精湛的业务水平，不能让我熟悉复杂的人际关系，但是却能让我懂得从何处入手，去提高自己的业务水平，让我充分的认识自己，进而不断地去改造自己，还让我更实际的了解和熟悉工作，让我知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我们更全面地认识自己和了解职业，了解自己的职业需求。

我还发现了自己很多的不足： 1.人际关系处理不好。平时除了跟自己的师傅交谈外，很少去主动找其他同事交流，这样就导致了很多问题埋在心里的不到解答，不但业务水平得不到提高，人际关系也处理不好，还会让自己找不到归属感。 2.处理问题不够沉着冷静。遇到问题的时候，首先想到的是请教师傅，而不是自己琢磨，尝试着找到问题的根源，并积极寻找解决问题的方法。总是想着别人可以解决，这样就导致自己有了依靠，不去自我探索，自我学习能力就会降低。 3.学习的持久性不强。遇到新的知识，一开始的热情总保存高涨，兴趣很强，但过了一段时间学习遇到了难处，就不想再继续钻研。这样就会造成学习连贯性差，不容易掌握更多的知识，对知识的了解有广度但是没有深度。篇三：保险业务实验报告

一、实验目的

了解人寿保险和财产保险的各种保险种类，对其有初步的了解，同时了解保险市场对保险险种的需求和客户如何完成在保险公司的投保.正确理解各种保险业务的内容和要求,并且成功投保财产保险和人身保险。分别从客户、保险公司、经纪公司和保险代理人几个方面进行模拟实验和操作，熟悉和掌握各类角色的操作流程和注意事项，发现操作中存在的问题，进行修正，提高自己的保险业务水平。了解和掌握保险市场的完整构成,保险中介的功能和作用,特别是保险经纪人的作用以及保险经纪人的运作模式，掌握财产保险和人寿保险一般业务的理赔规定,对主要财产保险险种的保险责任和除外责任做到熟悉和熟练把握，提高自己在生活中作为保险客户的投保水平，认识到信息交流和信息搜集的重要性。总的来说，通过保险业务模拟实验，可以为金融专业的学生构建一个跟实际业务贴近的操作环境，体验各种保险业务流程，加深保险理论知识的印象，培养实际解决问题的能力。

一、实验内容

1、投保人模拟实验：掌握人寿保险和财产保险投保的基本环节，包括询价、保险产品查看、发起组团、加入团队、投保、索赔等，选择保险公司投保或选择经纪公司委托。

2、保险人模拟实验：熟悉人寿保险和财产保险的基本业务包括报价、投标、保险核保、承保理赔、保单变更、解除合同以及个人资料、信息交流、信息提示等。并以保险公司的身份接受保险业务，签发保险单。

3、保险经纪公司模拟实验：熟悉经纪公司基本业务，包括询价、保险产品查看、客户资料、招标、代办投保、代办索赔、公司业绩、个人资料、信息交流等。并以保险经纪公司的身份接受客户委托并办理保险。

二、实验过程

整个实验一共进行了5天，从7.5-7.9，用的是浙科保险实务模拟教学软件，

在5天实验过程中，你必须用5个不同的身份即客户、经纪公司、人寿保险公司、财产保险公司、保险代理人与同学或自己的其他身份进行各种保险业务的交流与协定，要清楚地了解不同身份需要掌握的业务知识和操作流程，在实验结束的时候要对每一步骤进行总的分数评定。

7月5号是进行实验的第一天，老师告诉了我们网址和自己的用户名密码并进行简单介绍后，我们就要开始自己摸索研究各种业务的进行，一开始脑子一片混乱，虽然已经学过一学期的《保险学》，对保险知识也有一定的了解，但是只是理论上浮于表面的东西，并没有进行实际业务操作的能力。我将每一个身份都开了一个页面登录，进去后对个人信息也进行了重新设定，这也是得分的一方面。接下来的活动就有些混乱了，我不停地切换页面在各类角色之间转换，但并没有什么确定的目标，也没做成实质性的工作。慢慢地，有些同学给你发新信息，有委托你的经纪公司进行保险投保的，也有询价的，我也在解决问题的同时对软件有了初步的认识。第一天总的来说还是有些糟糕的，我想主要是之前我完全没有去翻阅一下《保险业务综合实验指导书》的缘故，这点要批评一下自己。 7月6号，实验第二天，经过前一天的摸索，对这个软件也有了一定的了解和熟悉，不至于那样无助和混乱，第一天的教训之后，我也督促自己整体看了一下实验指导书，对我们要做的各类实验和各个细节也有了一定的了解，接下来就是真正的操作了，这一天我主要是以客户和经纪公司的身份进行各种业务操作。我以客户的身份向几个同学的经纪公司委托投保，分别投了少儿险、健康险、养老险等，但是在等待经纪公司的处理回应前也经历了一段时间，有些委托出去后一直没有回应，就导致整个操作仍然失败，同样的事也发生在我作为经纪公司的时候，我接受客户的委托后迟迟没有收到保单，也无法进行下面的操作，这些情况使得进行业务的效率很低，一上午下来也没有做成几笔交易，自然得到的分也很少。不过通过这一天的实验，我对保险的过程又有了更深一步的认识，保险是个很谨慎复杂的过程，并不是简简单单就能进行的，要经过如填写保单，核保、出单、归档等一系列操作。 7月7号，到了实验操作的第三天，这一天我主要是以保险公司和保险代理人的身份进行操作。作为保险公司主要包括财产保险和人寿保险，处理客户的直接投保和通过经纪公司的委托投保，要经历核保、出单和归档等几个步骤，同时 还要处理一些保险变更、续保、解除等。除了这些，还要吸收一些保险代理人作为自己保险公司的代理。对于保险代理人来说，你要主动去申请做保险公司的代理人，我还进行了保单管理、目标规划和添加客户资料等。在这一天我发现自己以不同的身份与自己进行业务往来是很不错的方法，解决了之前的很多问题，比如保单不能及时填写，委托不能得到及时处理等，节约了很多时间，效率大大提高，对保险业务也更加熟悉，操作起来顺手很多。 7月8号，实验第四天，各种业务也都进行得差不多了，我到老师那里进行了查分，发现还差一点，看了一下自己不足的方面，继续到自己的机子上进行操作。主要是客户人寿类委托、索赔，经纪公司报案、理赔申请，保险公司核保、出单、解除，保险代理人报案、客户拜访、亲友投保等。我专门针对这几个方面进行操作，弥补了不足也更加全面熟练地掌握了软件和保险业务流程的各个方面。在这天结束前，我又去老师那边最后确定了分数，客户114，经纪公司26，保险公司39+32（人寿保险+财产保险），保险代理人40，总分是251，虽然没有特别突出，但也是顾及到各个方面了。 7月9号，实验最后一天，因为之前操作分已经够了，这一天主要就是写实验报告了。主要包括实验目的、实验内容、和这几天实验的具体操作过程，然后就是总结新的体会收获了。

三、收获体会

这五天的操作实验虽然短暂，但却让我学到了很多，首先是对书本知识进行了巩固和实际运用，强化了知识的记忆和掌握，然后对保险有了更深层次的理解，以前觉得保险是很简单的事，我选好了交个钱就行了，但是经过这次实验，我知道了保险要经过一个谨慎而复杂的过程，客户可以直接投保或委托经纪公司投保，在填好保单后，保险公司要进行核保、出单、归档等一系列操作。在保险完成后，也不是说事情就这样结束了。保险公司还有可能会面临保险变更、解除、续保等问题。除了这些，这次实验对我以后的生活和工作也有一定的影响，我作为客户投保的时候也知道了更多注意事项，对自己的生活也有很大的帮助，今后如果从事保险方面工作的话，也可以更容易上手一些。

这次实验也教会我在做事情的时候一定要小心谨慎，不能粗心大意，否则一不小心就弄错了哪个细节，会造成不必要的麻烦。还有在做事情的时候一定要有效率，不能拖拖拉拉，有很多事情等着你做，拖拉不能解决问题。

在面对问题时，我们要保持良好的心态，不能因为不会或是其他借口就放弃不去做。在这次实验中，曾面对不少问题不知道怎么解决，但是通过自己摸索和与同学交流探讨最后都得到了很好的解决，也更加坚定了信息，对软件有了更好的掌握。

四、软件缺点

这次实验用的是浙科保险实务模拟教学软件，它是个较完善的软件，为学生安排多角色进行模拟实验，容易掌握保险实务，这个软件也很容易操作上手。但是同时它也存在着一定的缺点，首先在人多操作时软件容易出现乱码导致操作不便不能快速顺利进行，还有新消息不能第一时间快速在不同角色间传递，降低了操作的效率，这些方面都需要进一步改进。篇四：保险公司业务实习报告

福建农林大学

金山学院

《 保险学 》课程实习报告

年级、专业： 09国际经济与贸易

学生姓名： 吴丽萍

学 号： 092210162 实习报告题目：太平洋保险公司业务实习报告

实习时间： 2011.12.25—2011.12.31 成 绩：

指导教师 魏雪莲 2012年1月10日

太平洋保险公司业务实习报告

实习目的

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在五天的实习过程中，我深深地感受到课堂上所学知识的肤浅和实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难受。在学校自认为学得不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这些与实践还有一段距离。“学无止境”，保险是一块相当广阔的领域，它不仅要求你有专业的保险知识，更要有相关的财经知识，以及知道包括历史地理，政治，文化等等方面的知识，这样在介绍保险时才能跟客户对答如流，全面的向客户介绍保险信息，解答客户对保险的疑问和困惑。

小组成员

陈瑛 陈艳婷 江一意 林力 吴丽萍 郑冰泳 邱婷婷 薛明萌 甘小烨 林淑媛

一、实习单位

中国太平洋保险公司福州分公司

二、实习单位简介 该公司(简称太保福州分公司)是中国太平洋保险公司(简称太保总公司)设在福州的分支机构，系全国性的股份制保险企业，不具有法人资格，其民事责任由总公司承担。前身为交通银行福州支行保险业务部。1991年开始为中国太平洋保险广州分公司代理保险业务，1992年8月，经人行省分行批准成立福州代理处。1995年5月，经人行省分行批准，由代理处改设办事处。1996年11月18日，经人行总行批准，由办事处升格为分公司，时任公司副总经理张庆永主持工作，全辖正式职工96人，其中公司本部49人，地址在福州市福新路华威大饭店15层。

公司内部设人秘处、行政保卫处、业务管理处、业务处、计划财务处、电脑处、市场管理处、监察审计处及人身险部；下设泉州、三明、漳州和福州市台江等支公司及福清、马尾、亭江等办事处。其业务经营范围：承保人民币和外币的各种财产保险、责任保险、信用保险、农业保险、人身保险等业务；办理各种国内、国际再保险业务和法定保险业务；与国内外保险及其有关机构建立代理关系和业务往来关系，代理外国保险机构办理对损失的鉴定和理赔等业务及其委托的其他有关事宜；有价证券投资、实业投资和经人行总行批准经营的其他资金运用业务，以及经人行总行批准的其他业务。 1996年升格后，公司业务运行正常。当年底实现利润625万元。1998年由于上半年水灾等因素影响，亏损594万元，下半年经采取扭亏增盈的措施，至年底实现扭亏目标。当年财产险保费收入12885万元，赔款支出6061万元，赔付率47.04%；人身险保费收入16735万元。

三、实习方式

实习单位指定指导人员师傅带徒弟式的带学生，指导学生的日常学习。学生在实习单位，以双重身份完成了学习与工作两重任务。我们同单位员工一样上下班，完成单位工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我们认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精神受到了实习单位及其指导人员的一致好评。

四、实习内容

（一）参加业务培训及考核

在中国太平洋保险公司福州分公司，2011年10月1日至3日我先后参加了新人培训班和衔接班，接受了保险业基础理论和中国太平洋的各个险种的基本条款及规定的培训和学习。 经过培训和学习，我学到了很多宝贵的实用知识：首先通过对保险方面的理论和知

识以及保险行业的现状学习，我对保险有了一个更客观、全面的认识、理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣；此外，通过对已知资料的分析和与同事们的交流，极大提高了自我的思考认知能力；还有，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，对我在进行的职业规划和职业生涯设计时给予了莫大的帮助。

（二）业务实习阶段

经过3的培训后，从10月4日起我便在师傅的指导下开始了我的业务实习。新人上道，自然容易多犯错尽管我试图认真做好每件事但是还是会出小差错，还是会紧张，遇到了许多这样或那样的问题。

我所推销的主要是人身保险。就是缘故再结合陌生，通过走访客户，并根据其具体情况制定出相应的寿险计划书，进而跟单促成。人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。该险种所涉及的往往是人的老、死、疾、残等，但在中国这样一个儒教的国度了人们大多忌讳谈论这些话题。所以即使人们有巨大的保险需求，也很少有人主动的去购买保险产品。另外，由于极个别保险业务员的对客户欺诈行为，使得许多人对保险业务员持不信任态度，根本听不进合理意见，使我们在实际工作中遇到很大的阻力和困难。再有，在金融危机的影响下，保险业务量明显降低，而且公司的考核标准相比以前也更加严格，比如，公司要求职员在保住原有客户资源的基础上开拓更多的新客户，如果在规定时间内完不成任务就是卷铺盖走人。因此，在此时进入保险行业，我感觉自己正面临着前所未有的挑战。

虽然在这段时间里遇到了许多挫折和困难，但我一直坚信：年轻时遇到这些挫折其实是一种福气，因为从中获得的经验教训足以让我们终生受用。也不例外，在刚刚过去的近一个星期的实习中 我也学的了不少让我受益终生的实用知识。通过这段时间走访客户 的种种经历和与市府及同事的交流沟通，让我学会了如何工作，更重要的是让我明白了成为一个优秀保险推销员应具备的基本素质。

五、实习收获

通过这段实际的实习，我总结了几点实习心得：

人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。它不但牵涉到法律。税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。所以一个优秀的业务员应储

备专业的保险知识，以及由保险衍生出来 的金融、法律、财税、医学等多方面 的知识。除此之外，寿险业务员还要不断地学习顾客心理学、行为科学、社会学、人际关系等多学科内容，并在实践中不断地感悟和总结。

（二）要善于沟通，要有良好的口才

要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。尽管在大学里有过不少这方面的锻炼，现在发现那些远远不够，所以往后我要注重这方面能力的提高。

（三）要有积极进取的工作态度

在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事来积累经验。特别是现在实习工作并不像正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

（四）要有团队精神 工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流 的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好成绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

六、总结

这次实习把我们从学校纯理论学习中拉到了在实践中学习的环境。通过这段时间的实习，我深刻地体验到在一线战场上营销保险的酸甜苦辣，但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来锻炼自己。多读书、多学习，多经验才是前途的保障！在此，特别感谢中国太平洋保险公司福州分公司这段时间对我的栽培！篇五：保险业务综合模拟实验报告

保险业务综合模拟实验报告

学院：财经学院

姓名：

学号：

一．实验目的 1.使学生在依靠理论知识的基础上，对保险业务有所感性认识，进一步加深对理论知识的印象。 2.通过上机操作，提前掌握工作中所需的实践技能，从而在激烈的就业竞争中把握先机。 3.熟悉保险业务操作，了解实践工作中保险业务是如何展开的。 4.掌握保险业务的基本流程、分析方法及相关术语。 二．实验方法

参照保险公司实际使用的保险信息系统，结合保险业务核心课程的特定开设保险专业的实验课程，并以浙科保险实务模块教学软件为基础，辅以《保险业务模拟实验指导书》进行实验。

三．实验设备 1.计算机硬件系统

2.浙科保险实务模块教学软件

四．实验时间和地点

时间：2012.6.18-2012.6.22 晨8:30~11:30 地点：三江楼10楼实验室

五．实验过程及分析

（一）概述

在对保险业务有一定的理论知识的基础上，分别从客户、经纪公司、保险公司（包括财产保险公司和人寿保险公司）等角色入手，了解在保险实践中各个角色的责任与作用。

（二）分述 1.前期工作

第一天，我们首先在浙科保险实务模块教学软件中注册，由于总是注册错误，如用户名已存在，密码设置错误，给自己的财产保险公司起了个人寿保险公司的名字等等，虽然这些看起来比较简单，但就是这些小问题近乎耗尽了我们一上午的时间，以至于最后没有多少时间来熟悉一下这个软件的具体操作方法，给以后几天的实验带来了隐性的不便。虽然如此，第一天大家还是对这个实验项目充满了欣喜和期待。 2.客户

客户这个角色说起来简单，实际上也并不容易，而且还功能诸多，如询价、保险产品查看、发起组团、加入团队、投保、索赔等。有客户才有保险业务，所以客户也是个很重要至少是不可或缺的角色。 客户首先要根据自身情况决定自己需要购买哪种保险，是财产保险还是人寿保险，然后根据需要对各保险公司的同类产品的性价比进行比较，即通过询价进行对比。如我第一次进行询价是对葛媛财产保险公司进行的，询问该公司有何险种可以推荐。这样的问法可能比较宽泛，保险公司不清楚客户是想对什么进行投保，所以不好推荐产品，所以询价时，可以讲自己的情况详细叙述一番，这是我实验的体验。同时，客户也可以先了解保险公司有何保险产品，然后再去询价，在对各保险公司的产品进行对比后，选择对自己最有利的保险。 询价后，客户到自己选择的保险公司进行投保。客户可以自己直接投保，也可以委托经纪人（事先办理）进行投保。在实验过程中，我对这两种方法都尝试了一番，发现自己直接投保办理地较快，而通过经纪人则可能出现不了了之的情况（可能是经纪人没有受理成功或办理过程较繁琐）。

客户除了询价外还有一个重要的功能，即发起组团。团队购买保险有很大的优惠性，并且团队购买保险有很高的性价比。实验中，我发起了两个团队，一个是自组团队，一个是企业团队。其中企业团队名字就叫“团队”，参加人数有4个。后来我为我们这个团队申请了一份团体意外保险。同时，我还加入了许多其他人组建的团队，毕竟以团队形式投保是有一定优惠的。

当保险事故发生后，客户要及时向保险公司报案，而且要详细说明事故发生的时间、地点、原因等，以利于保险公司理赔。我的索赔案件是“火烧仓库”，但由于种种原因，保险公司拒绝理赔。 3.经纪公司

保险经纪人是投保人和被保险人的代表，其职能主要有询价、保险产品查看、招标、代办投保、代办索赔等等。

招标。经纪公司相对于大型的投保委托，会以招标的形式来为客户选择一家最有利于客户的保险公司。招标时需要考虑的因素主要有价格（保费，重点关注赔偿限额、免赔额等）、优惠条件、资信等。由于在实验中没能摸索出具体操作

方法，再加上最后一天系统出现卡机现象，所以更没能加以尝试。 5.保险公司

保险公司的主要功能有报价、投标保险承保、理赔等。报价是与客户的询价相对应的功能，当客户对保险公司的某个保险产品进行询问时，保险公司通过报价的方式回复客户。

投标。当经纪公司对大型保险以招标的形式邀请多家保险公司投标时，如果该保险公司收到了邀请，可以进行投标操作。在实验中由于没有经纪公司邀请我的保险公司进行招标，所以此项任务也没有进行。

保险承保。保险承保的流程包括：核保、出单、归档、保单变更、解除合同。在实验中，我以财产保险公司的身份受理了许多份保险，而保险承保的流程也都一一尝试过，没有发现什么问题。

关于理赔问题，在实验中由于没有客户发来符合理赔条件的保单，所以大都是拒赔，并没有尝试过理赔的全部过程，但具体流程也已有了大致的了解。

（三）小结

虽然最后实验由于系统问题结束得有些仓促，部分实验内容没能及时完成，但是通过这次实验，我已经对保险实务的大致流程有所了解和掌握。其中对客户的操作较多，所以客户的得分也是所有角色中最高的，而保险代理人角色由于某些原因（大部分是系统缺陷造成）没能过多操作，得分相应较少。总体说来，这次实验我收获颇丰，受益良多。

六．总结

（一）理论与实践相结合。 这次外汇交易模拟实验使我认识和学习了很多。首先，掌握平时课堂学习的理论知识并不一定在实践中也能运用得很好。但这并不意味着理论知识不重要，相反，理论知识是实践的基础。浙科保险实务模块教学软件构建了一个与实际业务十分贴近的工作环境，而且提供了很多的保险案例及案例分析，让我体验到各种保险业务的流程，使我对保险的理论认识上增添了感性认识，提前熟悉了实践工作中所需的一些技能。

（二）对浙科保险实务模块教学软件不熟悉，软件漏洞较多。

① 实验过程中由于对浙科保险实务模块教学软件不熟悉，导致想要找的东

西找不到，或者说无从下手。比如一份保险委托从经纪公司转交到保险公司，保险公司接受后，客户之前填的资料就不知所踪了，导致客户的保险没有下文，不了了之。对此，我建议软件可以设置提醒，在必要时指导操作人员应通过什么步骤可以实现何种操作，或哪种操作有待完善或不规范，也可以给出事例以供参考。

②软件只提供了一个索赔案件，这存在很多漏洞，导致很多操作无法执行。首先，索赔案件的保险事故发生时间为2012年6月18日（此为该软件系统内定），即开始实验的第一天，由于实验的第一天大部分时间都耗在注册账号上，以至于没有时间以客户的身份办理保险，所以没有投保就不能索赔，即使之后办理了保险，由于投保的时间在保险事故发生之后，即不属于保险公司的责任范围，也就提不上索赔不索赔的问题了，保险公司根本没有义务理赔。其次，即使办理了保险，所投保的险种如果与索赔案件不符，依然不能索赔，这就限制了客户的投保委托。综上所述，由于这一漏洞导致客户的索赔无法按常规进行，保险公司也不能做出正常理赔。因此我建议索赔案件由客户自己设定，而不是系统内定，这样就可以按客户所投保的险种进行索赔和理赔，而不会出现以上问题。

③每次实验做到一半总会出现系统反应迟钝的问题，导致时间不足，可能产生无法按时完成实验内容的问题。

（三）必须一对一办理，不能及时办理保险。

客户投保后必须等待经纪公司或保险公司回应，由于每位同学需要扮演多种角色，所以不能及时做出回应，实验进程较慢。所以为了保证最后能按时完成实验任务，我不得不以客户的身份在自己的保险公司投保，这样我能尽早办理好业务而无需等待。

第15篇：商务实训感想

商务谈判实训心得

在第十六周进行了商务谈判的实训，在整个谈判的过程中，让人更深入地了解了商务谈判的谈判模式、沟通模式、沟通障碍、商务谈判的五个阶段，谈判的基本礼仪和技巧等，亲自实践，让人从中受益匪浅。 通过谈判，让我们了解了商务谈判中影响谈判策略、谈判技巧、谈判价格的因素、价格关系、合理的报价范围、报价策略、报价原则、报价方式与谈判中我们应该注意的事项等。 商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。商务谈判是一门科学，又是综合运用多学科知识于商务活动的一门艺术。 在这次谈判中，我代表奇正电脑公司的市场经理与分别来自四川成都的育英学院、来自台湾的哈清学院进行谈判。为了顺利完成谈判、拿下订单，做了很多工作与努力。并且在谈判中，学到不少知识与很多实用的东西。

在谈判前期，我们首先组织一个高效精悍的谈判班子，成员要有较高的素质，成员内部分工明确、协同合作；第二，搜集情报资料，这包括市场情报、相关地区的政治法律情报、谈判对手的情报等，此所谓“知己知彼，百战不殆”；第三，商务谈判方案的制定，包括确定谈判的主题和目标、选择谈判时间及空间、把握对方的谈判目标。只有谈判的前期工作做好了，我们才能使谈判活动取得预期的效果，因为谈判中只有前期的工作我们可以控制，所以我们都很重视前期的工作并准备得很充分。

完整的商务谈判过程，一般要经过摸底、报价、磋商、缔结协议等几个阶段。谈判者应掌握每个阶段的不同内容和要求，灵活有力地运用谈判技巧。

摸底阶段，即谈判的开局阶段，是双方谈判人员见面入座开始洽谈，到话题进入实质内容之前的阶段。这种摸底，是通过谈判双方各自的陈述进行的。通过这种陈述，双方对于能否满足对方的需要，各自的利益、条件、目标有了一定程度的了解，做到心中有数。具体来说，这一阶段的主要工作是建立洽谈气氛，交换意见和作开场陈述。开局阶段的策略主要是：要创造良好的气氛，通过交换意见了解具体背景情报，分清楚双方的合作诚意，为后一阶段做好准备。

报价阶段就是谈判的双方在结束了非实质内容交谈之后，就要将话题转入有关交易内容的正题。即开始进行报价。而商务谈判中的价格有：主观价格与客观价格、绝对价格与相对价格、消极价格与积极价格、固定价格与浮动价格、主要商品价格与辅助商品价格等。所有在报价的时候，我们要遵循：卖方的开盘价对方卖方来讲，开盘价必须是“最高的”，相应地，对买方来讲，开盘价必须是“最低的”，这是报价的首要原则。由于我是卖方，开盘价必需是最高的，但是开盘价必须合情合理，开盘报价要明确、清晰而完整，以便对方能够准确地了解我方的期望。报价阶段的策略主要是：掌握报价的原则和合理方式，确定报价，通过买方接受的报价而确定自己的心理定价策略。 磋商阶段，谈判的磋商阶段是指报价阶段结束之后到缔结协议之前，谈判各方就实质性事项进行磋商的全过程，是谈判的关键阶段，也是最困难、最紧张的阶段。这一阶段也称为讨价还价阶段，其一般包括这些内容：磋商前的运筹、研究对手、讨价、还价。在讨价还价的时候，我们要根据具体和条件和环境进行讨价还价。具体策略有：投石问路、抬价压价策略、目标分解、吹毛求疵、假出价等。而让步阶段：我们可以通过灵活多样的价格让步，打破商务谈判的僵局，促进谈判的成功。具体策略有：利用竞争、红白脸，虚拟假设、声东击西、踢皮球、车轮战、顺水推舟等。 总之，在商务谈判中要善于灵活运用各种谈判策略和掌握谈判的相关方法和原则就会最大限度的达到谈判有利于自己的目标，减少成本和损失。获得商务谈判的成功。 而在商务谈判中，我们为了获得成功，我们必须确定一致的谈判态度、充分了解谈判的对手、准备多套谈判方案、建立融洽的谈判气氛、设定好谈判的禁区、语言表述简练、控制谈判局势、利用让步式进攻、而更应该记得的是：谈判是用耳朵取胜，而不是嘴巴，所以我们在谈判中一定要注意倾听。唯有做到以上，我们才能在谈判中取得双赢。但是我们也要做到以下几点：

1、在谈判中要把人与问题分开。谈判是人与人打交道，与我们谈判的对方是人，不是问题，处理好人的问题，把人与问题在一定程度上客观的分开，就有利于问题的解决。

2、言而有信，将心比心。谈判者要说话算数，决不食言，但言而有信，将心比心也必须讲分寸，讲原则，该讲明的讲明，该坚持的坚持，该回避的则回避。

3、突出优势，底线界清，留有退路。在谈判中，我方应将所占优势，不论大小新旧，进行广泛而周详的列举，作为谈判的筹码，同时务必界清己方底线，以在报价时留有退路。

4、埋下契机。谈判若不能达到相当程度的圆满成果，不管情况如何，要好聚好散，力争做到“买卖不成仁义在”，为下一回谈判圆满埋下契机。

经过一周的商务谈判实训，使我对谈判的整个流程有了更进一步的了解，同时，经过这次谈判使我们对自身优缺点有了更深的了解，及时发现问题解决问题，让我们今后中更注重语言表达能力、观察注意力、判断力、应变能力、决策能力,让我们在人生的谈判过程中，永立于不败之地。

111今天我们小组进行了商务活动组织与策划最后一次大型的实训，说来也挺巧的我们小组是班上第一组在实训室进行实训的也是最后一组进行的，还真的是有始有终啊！

就像黄老师说的那样，从第一次的手忙脚乱到现在的应对自然当然在实训中还是会出现一些问题，一路走来总觉得从容了、熟稔了很多。

今天的商务谈判是我们以前从来没有接触过的，为了这次的实训我们下组的主要成员晚上加班加点的排练，将每一个环节每一个成员的发言都规定好了，而且说话的次序也是安排的死死的。就像是老师说的那样，我们准备的确实是很充分但也正是这样的准备导致了谈判现场那种争锋相对、火药味十足的现场。每一次的实训都会多多少少的出现一些问题，不管是同学们还是老师发现的都对我们是一个很好的启发也是我们在以后的学习以及工作中要注意的地方。当黄老师说这将是我们最后一次比较大型的实训的时候真的有点不舍，虽然每一次的实训都忙得不可开交的，但我知道通过一次次的实训确实学到了不少，知道自己学的不是死的理论知识而是一个个活生生的例子。学习还得继续，希望在以后的学习中还能继续保持那股为了同一个目标而不顾一切的冲劲！

一、实训目的和要求：

实训目的： 了解商务谈判中影响谈判策略、谈判技巧、谈判价格的因素、价格关系、合理的报价范围、报价策略、报价原则、报价方式。实训要求： 熟练掌握和运用商务谈判中的报价方法、技巧和策略。记录谈判过程并，对谈判案例进行评价，写出谈判心得。

二、商务谈判过程：

一场完整的商务谈判，一般要经过摸底、报价、磋商、缔结协议等几个阶段。谈判者应掌握每个阶段的不同内容和要求，灵活有力地运用谈判技巧。 1．摸底阶段，即谈判的开局阶段

摸底阶段是双方谈判人员见面入座开始洽谈，到话题进入实质内容之前的阶段。这种摸底，是通过谈判双方各自的陈述进行的。通过这种陈述，双方对于能否满足对方的需要，各自的利益、条件、目标有了一定程度的了解，做到心中有数。具体来说，这一阶段的主要工作是建立洽谈气氛，交换意见和作开场陈述。

例如：圣诞节来临，各大商场打出了圣诞节购物促销的广告。金汉丰的促销方式是在参加活动的销售商购物满200元，送消费者100元代金券。看似消费者得到了实惠，其实很多商家利用打折，而抬高了原来商品的价格。我们在购买一套男式正装时就要摸清底细，首先，货比三家，对商品的款式和价位做初步的了解，我们选择了一家“东方.圣罗兰”的专柜的男装。

掌握情报，后发制人。然而看到商品报价是560元，价格远远高于商品本身的价值，该销售专柜参与圣诞节促销活动，这意味着可以减少100元。在与销售员交谈衣服的过程中老板说价钱可以谈，只要想买，对于我们挑选的衣服并非香港的“东方，圣罗兰”品牌，可以打五折，降到320元，我们对产品产生质疑，想离开，老板说价钱还可以讲。

评价：在商业谈判中，口才固然重要，但是最本质、最核心的是对谈判的把握，而这种把我常常是建立在对谈判背景的把握上的。 2．报价阶段

谈判的双方在结束了非实质**非法字符**谈之后，就要将话题转入有关交易内容的正题。即开始进行报价。这里所说的报价，不仅仅包括双方在谈判中提出的价格条件，而且还包括一方向对方提出的自己的所有要求。

制造虚假情报，声东击西；掌握环境情报，以静制动，静观其变。老板看我们要走，说300是最底价位。这时我们的头脑要冷静。要在心理明白商品的最低价格是多少，而不要盲目相信。于是我们决定看看其他的专柜进行比较。我们跟老板讲“金玛特”的红豆专柜的服装跟这件相似要价240元，并且还能打八折。于是离开了，再进行比较。老板很无奈。

评价：在一条路走不通的时候，往往应该去探索另一种方法，在本例中，我方运用了传播假情报，获取了主动权，取得了胜利。在谈判中，不仅要注重自己方面的相关情报，还要重视对手的环境情报，只有知己知彼知势，才能获得胜利。 3．磋商阶段

谈判的磋商阶段是指报价阶段结束之后到缔结协议之前，谈判各方就实质性事项进行磋商的全过程，是谈判的关键阶段，也是最困难、最紧张的阶段。这一阶段也称为讨价还价阶段，其一般包括这些内容：磋商前的运筹；研究对手；讨价；还价。

稍许，我们回到了这个专柜，老板看到我们回来很高兴，于是我们又重新回到了谈判现场，我们对老板讲这个服装并不是名牌，并且衣服材料成本并没有那么贵，的价钱确实要贵了，老板要是真心想买就报实在的底线价格。老板说最低就是200了，已经亏本了。我们观察老板的表情明白还有很大的利润空间。

厚积薄发——养兵千日，用兵一时；获得有用情报，正确认定价值。此时，我们说老板没有诚意，要价高于同类产品，我们用红豆的报价进行比较时老板称赞其自己的品牌质量高于对方，因此价格高，于是我们采取了灵活的手段说如果老板价钱在少些，我们会考虑买条休闲裤，不然就不买了。对方见状说可以，于是我们挑了一条休闲裤作为衣服的搭配。并把休闲裤的320 元谈到最底80元。再次谈衣服的价格老板很皱眉头，说厂家不让买这样的价，已经亏本。我们最后把衣服的价钱谈到了160元。这时老板说再低一分都不买，已经保不住本钱了。再砍价的可能性很小。总共售价240元，老板请我们在收银台付款。

评价：在平时注意对情报的收集和处理，在谈判中往往能够游刃有余，获得成功。在我国的技术引进中，常常为了一些价值低廉的技术付出巨额的投资，在谈判中往往不能据理力争，如果在谈判之前多掌握些合理的情报，也许结果会完全不同。 4．缔结协议阶段

在收尾过程中，应注意这些问题：

把握进入成交阶段的迹象。一项交易将要明确时，双方会处于一种准备完成时的激奋状态，这种激奋状态的出现，往往是由于一方发出成交信号所致。例如，在商务谈判中买方出现下列行为时通常被认为是具有成交欲望的表现：①当买方提出有关付款方式、交货时间、运输问题以及维修服务等方面的问题时；②当买方进一步索取更详细的资料时；③买方谈判人员的面目表情、手势等表现出成交意图时。当对方没有出现这些成交信号时，一方也可以采取某些策略向对方发出这些信号，促使对方行动起来，从而达成一个承诺，如采取期限策略等。

掌握历史情报，逼出谈判底牌。付款前我们最后询问了产品的质保问题，老板说衣服是一周内发现质量问题免费调换。产品终身维修。然后我们去了收银台付款。完成交易。

评价：某种意义上讲，谈判中的价格竞争也是情报竞争，把握对手的精确情报就能在谈判中的价格竞争中取胜。

三、相关报价知识： 价格谈判中的价格关系

价格谈判除应了解影响价格的诸多因素，还要善于正确认识和处理各种价格关系。

主观价格与客观价格

价格谈判中，人们往往追求“物美价廉”，总希望货物越优越好，价格越低越好；似乎这样才占了便宜。其实，这种主观价格，往往是买者的一厢情愿，谈判中双方应该追求的是货真价实。因为，如果真的“物美”，势必“价高”，否则，卖者就要亏本，连简单再生产也无法维持。通常情况下，“物美价廉”是没有的，或者是少有的。现实交易的结果往往是：作为买方，一味追求“物美价廉”，必然要与卖方的“物美价高” 发生冲突，于是卖方就可能为迎合买方的“价廉”心理，偷梁换柱，暗地里偷工减料或以次充好，把“物美”变成了与“价廉”对应的“物劣”。这种“物劣价廉”的粉墨登场，正是价值规律作用。 与主观价格相对立的是客观价格，也就是能够客观反映商品价值的价格。在现代市场经济的条件下，价值规律是不能违背的，商品交易的正常规则应当是：遵循客观价格，恪守货真价实。只有这样，才能实现公平交易和互惠互利。

绝对价格与相对价格

我们把反映商品价值的价格称为绝对价格；把反映商品使用价值的价格称为相对价格。 商务谈判中，人们往往比较强调反映商品价值的绝对价格，忽视反映商品使用价值的相对价格。其实，商品的价格，既要反映价值，又要反映供求关系。而反映使用价值的相对价格，实质上反映着一种对有用性的需求。因此，相对价格在谈判中应当受到重视。在价格谈判中，作为卖方，应注重启发买方关注交易商品的有用性和能为其带来的实际利益，从而把买方的注意力吸引到相对价格上来， 这容易使谈判取得成功； 而作为买方，在尽量争取降低绝对价格的同时，也要善于运用相对价格的原理，通过谈判设法增加一系列附带条件，来增加自己一方的实际利益。

消极价格与积极价格

日常生活中可以发现，一位老教授不肯花30元买件新衬衣，但愿意花50元买两本书；一位年轻人不肯花50元买两本书， 但请朋友吃饭花了100元却不以为然。这两个例子中，前面的“不肯”，说明对价格的反应及行为消极，属于消极价格；而后面的“愿意”，表明对价格的反应及行为积极，便是积极价格。运用积极价格进行商务谈判，是一种十分有效的谈判技巧。谈判中常常会有这种情形，如果对方迫切需要某种货物，他就会把价格因素放在次要地位，而着重考虑交货期、数量、品质等。因此，商务谈判中尽管价格是核心，但绝不能只盯住价格，就价格谈价格。要善于针对对方的利益需求，开展消极价格向积极价格的转化工作，从而赢得谈判的成功。 固定价格与浮动价格

价格谈判，多数是按照固定价格计算的。但并不是所有的价格谈判都应当采用固定价格，尤其是大型项目的价格确定采用固定价格与浮动价格相结合的方式很有必要。大型项目工程的工期一般短则一二年，长则五六年甚至十年以上，有些原材料、设备到工程接近尾声才需要用，如果在项目谈判时就预先确定所有价格，显然是不合理的。采用浮动价格，其涉及的有关参数，不是任意的，而多由有关权威机构确定，因而，可以成为谈判各方都能接受的客观依据。这样，虽不能完全避免某些风险因素，但比单纯采用固定价格公平、合理得多。就浮动价格进行谈判，主要是讨论有关权威机构及有关公式的选用。

综合价格与单项价格

商务谈判中， 特别是综合**非法字符**易的谈判， 双方往往比较注重综合价格，即进行整体性的讨价还价，有时会常常出现互不相让的僵局，甚至导致谈判失败。其实，此时可以改变一下谈判方式：将整个交易进行分解，对各单项交易进行逐一分析，并在此基础上进行单项价格的磋商。这样，不仅可以通过对某些单项交易的调整，使综合交易更符合实际需要，而且可以通过单项价格的进一步磋商，达到综合价格的合理化。

主要商品价格与辅助商品价格

价格谈判，不仅要考虑主要商品的价格，还要考虑其配件等辅助商品的价格。许多厂商的定价策略采用组合订价，对主要商品定价低，但对辅助商品却定价高，并由此增加盈利。例如，某些车辆，新车价格相对较低，但零部件的价格却较高。使用这种车辆，几年之后当维修和更换配件时，就要支付昂贵的费用。

四、报价必须遵循的原则： 卖方买方的开盘价

对方卖方来讲，开盘价必须是“最高的”，相应地，对买方来讲，开盘价必须是“最低的”，这是报价的首要原则。首先，若我们为卖方，开盘价为我方的要价确定了一个最高限度。一般来讲，除特殊情况外，开盘价一经报出，就不能再提高了。最终双方成交的价格肯定是在此开盘价格以下。若我们为买方，开盘价为我方的要价确定了一个最低限度。一般来讲，没有特殊情况，开盘价也是不能再降低的，最终双方成交的价格肯定在此开盘价格之上。

其次，从人们的观念上来看，“一分钱、一分货”是多数人信奉的观点。因此，开盘价较高，会影响对方对我方提供的商品或劳务的印象和评价。再次，开盘价较高，能够为以后的讨价还价留下充分的回旋余地，使本方在谈判中更富有弹性，便于掌握成交时机。第四，开盘价的高低往往对最终成交水平具有实质性的影响，即开盘价高，最终成交价的水平也就比较高，开盘价低，最终成交价的水平也相应地比较低。 开盘价必须合情合理

开盘价要报得高一些，但绝不是指要漫天要价。恰恰相反，高的同时必须合乎情理，能够讲得通。如果报价过高，又讲不出道理，对方必然会认为你缺少诚意，或者被逼无奈而中止谈判；或者相对地“漫天要价”；或者提出质疑，而我们又无法解释，其结果只好是被迫无条件地让步。在这种情况下，有时即使你已将交易条件降低到较公平合理的水平上，对方仍会认为尚有“水分”可挤，因而还是穷追不舍。可见，开盘价脱离现实，便会自找麻烦。 报价应该坚定、明确、完整，且不加任何解释和说明。

开盘价的报出要坚定、果断，这样能够给对方留下我方是认真而诚实的好印象。任何欲言又止，吞吞吐吐的行为，必然会导致对方的不良感受，甚至会产生不信任感。 开盘报价要明确、清晰而完整，以便对方能够准确地了解我方的期望。 报价时不要对本方所报价格作过多的解释、说明和辩解，因为对方不管我方报价的水分多少都会提出质疑的。如是在对方还没有提出问题之前，便主动加以说明，会提醒对方意识到我方最关心的问题，而这种问题有可能是对方尚未考虑过的问题。因此，有时过多地说明和解释，会使对方从中找出破绽或突破口，猛烈地反击，甚至会使我们十分难堪，无法收场。 合理的报价范围 商务谈判中的价格谈判，尽管影响价格的因素很多，尽管各种价格关系的运用为谈判者提供了余地，但是，价格谈判毕竟有它的限度，既有它的合理范围。假设谈判为买卖双方，我们用图予以说明。

五、谈判心得：

在这次谈判的过程中我们综合运用了商务谈判的很多策略最后在成交。如：

1.开局阶段的策略：要创造良好的气氛，通过交换意见了解具体背景情报，分清楚双方的合作诚意，为后一阶段做好准备。

2.报价阶段的策略：掌握报价的原则和合理方式，确定报价，通过买方接受的报价策略而确定自己的心理定价策略。

3.讨价还价策略：要根据具体的条件和环境进行讨价还价。具体策略有：投石问路、抬价压价策略、目标分解、吹毛求疵、假出价等。

4.让步阶段：通过灵活多边的价格让步，打破商务谈判的僵局，促进谈判的成功。具体策略有：互惠互利、丝毫无损的让步。迫使对方让步的策略有：利用竞争、红百脸、虚拟假设、声东击西、踢皮球、车轮战、顺水推舟。

5.最后阶段的策略有：成交的策略和未成交的策略。综上：在商务谈判中要善于灵活运用各种谈判策略和掌握谈判的相关方法和原则就会最大限度的达到谈判有利于自己的目标，减少成本和损失。获得商务谈判的成功。

第16篇：事务实训1

办公室日常事务实训

实训方式：分析讨论方式：

（1）可以分组讨论；

（2）每组推荐一个中心发言人，归纳出同学的发言； （3）组中心发言人在全班发言； （4 ） 老师做最后总结。

一、电话接打

了解秘书接听、拨打电话规范训练，接听电话姿势，用语，语气；拨打电话用语，语气；转叫电话用语，语气；婉拒电话的接听。

对应能力训练：秘书职业素养，处事应变能力，语言表达与沟通能力。

案例一 电话“挡驾”的艺术

爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要是。于是她说：“很抱歉，经理不在 。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告给经理，目前他非常繁忙，尚未考虑与你联系。”随即主动挂断了电话。

现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？ 思考题：

1、假如你是丁秘书，你怎样做？

2、秘书接听电话时，首先应做些什么？

3、秘书怎样审查来电？

4、秘书在电话中应怎样既作到为领导“挡驾”，又不得在言语行动上失礼，冒犯对方？ 答:

1、丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说:“你的事情,我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢!”。

2、文秘人员接听电话时，首先应自报家门。

3、审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来;如上司不想通话,应想办法拒绝对方。

4、（1）可以用温和的言辞，多用礼貌用语来进行挡驾。

（2）可以使用转折用语，来表达自己对他的理解，同时表达自己的难处。 （3）可以适当为对方提供处理意见。

案例二

秘书怎样接听业务电话

中外合资的荣成贸易有限公司杨珊瑚小姐是位刚毕业的涉外秘书专业的本科生，因总经理秘书吴小姐即将升任公共关系部经理，总经理安排杨小姐跟随吴小姐学习，有意让其接任吴小姐的职务。但近一段时间，总经理正好有事出差。由于有吴小姐的努力，公司的一切倒也井井有条。这一天，吴小姐代表公司外出协商一件事，杨珊瑚坐镇办公室。“滴铃铃，滴铃铃”，电话响了，下面是杨小姐与对方的一段谈话：

来电者：是荣成贸易有限公司吗？ 杨小姐：是。

来电者：你们老板在吗？

杨小姐：不在，我是他的秘书，有什么事请跟我讲。 来电者：你们的乳胶手套多少钱一打？ 杨小姐：1.8美元。 来电者：1.6美元卖不卖？ 杨小姐：不行的，对不起。 杨小姐说完，“啪”挂上了电话。

思考题：

1、仔细分析以上对话，你发现了什么问题？

2、作为秘书应怎样接听有关业务的电话？

3、杨小姐还有可能接替吴小姐担任总经理秘书吗？

答：

1、

(1)没有问对方情况，手套的需要量； (2)没有记录对方的姓名、公司、电话号码； (3)价格上的自作主张，不向上司请示； (4)接电话时没有自报家门；

(5)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

2、

（1） 电话铃一响需立即接电话，并说明自己的身份。 （2） 力图不要让来电话的人等候。

（3） 手头准备一本记事本和一支铅笔，以便记下有关事项，用左手拿听筒，这样可腾出右手写字。

（4） 商谈事务，做好记录，并复述，以确认要点。 （5） 道别，轻轻挂断电话。

3、不能。电话礼仪是基本礼仪，杨小姐尚未掌握，能力不足以接替吴小姐担任总经理秘书。

二、前台值班

案例一

妙辞不速之客

胡秘书正在办公室忙着，近来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但胡秘书一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，结果名片一看，是某家杂志社广告业务部钱经理。凭直觉胡秘书觉得对方是个推销员，但仍然很热情的请坐、端茶，然后问道：“您是否和李总约在上午见面？“

对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总。“

胡秘书明白了，肯定没有约会。即使是李总亲自约定的，也会有具体准确的约会时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗？” 钱经理马上表示同意。胡秘书接着说：“您看我怎么向李总汇报您的情况？” 经交谈，胡秘书很快清楚了，来访者是为杂志社编辑本市最新工商名录做广告、拉客户的。这类事不是第一次遇到，胡秘书知道接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之王”，还须“恭敬送神”好。

经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见”，胡秘书当然不能“直言相告”。 “钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户讨论谈判，我不方便进去打断。您看已近中午，怕要耽误您太多的时间了。您看是否这样，我公司虽在本市，但大多数的业务还是在与外省市和外商之间，全国工商名录上，我公司已再册，本市工商名录上再登当让对本公司也有益，具体事项，我一定请示李总，并尽快电话与您联系，您看，我可以打名片上您的联络电话吧！”

“好，好。”嘴上这么说，钱先生已显不悦了。

“另外，刚才看您送来的资料，我想起我的同行马小姐曾和我谈起过她供职的公司正要做公共形象广告和业务宣传，您看我是否可以介绍他们公司与您合作``````她的联系电话是67559831，这是我的名片，您可以直接与马小姐联系。”

“好，好！”钱先生的口气变的和缓了。

“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我，尽管我公司业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看是否可以？”

钱先生告退的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。胡秘书热情地送他到电梯口。

思考题：

1、胡秘书回到办公室的第一件事应该是做什么？

2、胡秘书的做法是否正确？没有不当之处？

3、胡秘书为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背秘书的职业道德原则？

4、秘书对于来到公司的每一个人都应该视如贵宾，都应该有求必应、引见给领导吗？ 答：

1、与马小姐联系，说明相关事项。

2、除了未经马小姐同意，将电话告知其他人这一点不太好之外，其他接待工作做得非常好。

3、

并不违背秘书职业道德原则。

秘书在传达领导意图时既要忠于领导意图，又要讲究技巧，让对方乐于接受。这里，黄秘书就做得特别好。他没有把李总“不见”的答复“直言相告”，避免了使对方难堪、尴尬甚至愤怒。

4、没有必要。对于没有预约的客人，秘书应迅速甄别，并给予适当的接待和分流。

案例二 秘书挡驾

高登公司傅总经理正在办公室准备下午董事会议的发言稿，这时，一位不速之客闯进了办公室的外间，声称有要事要见总经理，谈话不超过一个小时。白秘书连忙起生挡驾，但来人说知道总经理在公司。白秘书再用“总经理不在”来敷衍来人已不可能。白秘书只得请示总经理，安排见面`````` 一个多小时过去了，来人还没有要走的意思。白秘书进入会客室，对总经理说：“很抱歉，打断你们的谈话，总经理，你的下一个约会时间到了”。然后，对来人说：“对不起！”

送走了这一位，白秘书远远看见走廊里走过来的是铁城公司的刘经理，白秘书不用猜就知道是来要帐的，但因为公司最近资金周转困难，傅总经理不想见他。白秘书走出办公室`````` 思考题：

1、白秘书对第一位来客的接待是否妥当？

2、白秘书应该怎样对待铁城公司的刘经理？

3、秘书应该怎样为领导排除不必要的干扰，又不伤害客人的自尊和以后的业务往来？

答：

1、并不恰当，在未知对方身份和来意的情况以及是否有约的情况下不应请示领导，进行约见。

2、礼貌接待、请示领导。如果领导不见，应讲究技巧的忠于领导意图的将刘经理送走。

3、礼貌接待、有技巧、真诚、委婉地传达领导意图、热情送客。

案例三

冯秘书该如何处理此事

立新公司与龙丹制衣厂已经合作了近两年，成交了近百万元的生意，双方关系一直比较融洽。最近，因为一批进口面料的质量问题，双方有了摩擦。立新公司总经理来了一封信，龙丹制衣厂的彭总经理看了很生气，随即把秘书冯小姐叫近来，把那封信丢过去，说：“给立新公司回封信，以后不和他们做生意了！” 冯小姐怎么办呢？她有四种选择：

1、立即照办。很快打好回信，让彭总经理签字后马上发出。

2、进行劝阻，给彭总经理讲明厉害关系，劝他不要因为一时气愤作出错误决定。

3、暂时不办，估计彭总经理改变注意，等待新的指示。

4、打好回信，不马上送出去签字，过了20分钟，再去问彭总经理：这样写可以吗？这信要不要发出去？

思考题：

冯小姐应该采取哪一中做法？

最佳的是选择4。

选1是忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和坚决”的品质，对于秘书来说是远远不够的。

选2，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。同时，作为一个公司的经理，有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家立新公司的关系。他提出中止与这家立新公司的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已;当然，经理也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。总而言之，在不明白经理的真实的意图之前，秘书作为经理的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。秘书有责任及时向上司提供正确的建议，但绝对不能干预上司的决策。

选3是一种拒不执行指令的不负责任的行为。

选4是正确的。经理也是人，有自己的喜怒哀乐，也有不能控制自己情绪的时候。当他的情绪一旦平静下来，必然会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信件递给经理征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。

案例四 意外事故的处理

一家公司的员工在下班回家是遭遇车祸身亡，其家属救济亲戚朋友冲进公司，硬要拉经理去向死者磕头，经理见势，赶紧回避了。其家属亲朋不罢休，在公司里大吵大闹，弄的公司一片混乱，正常工作无法开展。关键时刻秘书小仇挺身而出，冷静地想死者家属说：“我们公司的员工，自然是我们的亲人，他的不幸遇难，我们都很悲痛，我是经理秘书，我一定代表经理前来吊信，并参加治丧。与此次交通肇事有关单位的交涉及处理善后工作，我会想经理请示并与有关部门协调，尽快给你们答复。”一席话，说的对方哑口无言，虽然还有人蛮不讲理的坚持要领导出来，但许多人已不再胡搅蛮缠，一场**基本平息。

思考题：

1、面对突发事件，作为秘书该如何应对？

2、小仇秘书的做法，有哪些值得我们借鉴？

3、如果当时小仇秘书不出面，后果会怎样？ 答

1、

（1） 有效掌握有关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，争取把问题，争取把问题解决在萌芽状态的能力。

（2） 面对突发事件时，保持头脑清醒、对事件进行科学分析、敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况的能力。

（3） 应对突发事件中的准确判断、果断行动能力和及时整合各种资源、有序应对突发事件的能力。

2、（1） 挺身而出，控制事件影响。

（2）站在家属的角度，进行安抚。

（3）对于事故提出解决方案。

3、惊动领导，打乱公司正常秩序，公司的公关形象受到影响。

三、邮件收发

案例一 邮件收进的程序

沈小姐是某公司总经理的秘书，一清早进入办公楼，就到公司租用的信箱中把邮件取了出来，用专用信贷装好，提着走进了自己的办公室。略微整理了一下，就坐在自己的办公桌前开始工作了。

沈小姐数了下信件的数量，一共21件。她先把公函和私人信函分开，把有密级要求的、标有“某某亲启的信件分开。然后她根据收件部门的名称分类：有5封信是人事科的；7封信是销售科的；1封是财务科的；1封写着教育科的，但公司没有这个部门，她把这封信归到培训部去了；1封信上写总经理亲启；另2封是总经理办公室的；剩下的4份是报纸杂志。 沈小姐拿出邮件登记簿，边登记边分检。所有的来函和邮件都登记在册了，也按部门分检归类了。接着沈小姐把总经理亲启的那封信放在总经理的办公桌上，把其他信放在各个部门的专用信格里，留下了2份报纸，2封总经理办公室的信。

在拆信前，她先把信拿到光亮地方照了下，一封信的信纸拆得几乎与信封一样大小，沈小姐只好把信在桌上磕了十几下，尽可能使信纸沉落下去，然后取出剪刀，小心翼翼地剪开了信口。把信封内的信纸一一站开，盖上日戳，再用回形针把信纸和信封一一别住。一封信写名有三份附件，但沈小姐仔细检查，只找到二分附件，她用红笔在信纸上写下：“缺少一份附件”，然后签上了自己的姓名。她想，这封信让总经理来处理吧。

另一封是对本公司提出业务方面意见的客户来信，按照惯例，沈小姐决定立即复信。她写到：

郭思源先生：

非常感谢您对我公司的关心。您所提到的服务质量和态度问题，我们正在研究改进，希望在不久之后，您看到的将是新的面貌。希望我们继续合作。再次向您致谢。敬请安好。

奇斯公司敬上

2000年5月6日 拟写复信搞，本已坐到电脑前的沈小姐想了一下，还是拿出了钢笔，手写誊抄了一遍，并写好了信封，填好了发函登记。

思考题：

1.、沈小姐的收件程序是否正确？每一个细节是否都符合秘书的要求？

2、“缺少一分附件”的那封信为什么要有总经理自己处理？这封信有可能是什么内容的信？

3、沈小姐最后为什么不用电脑打信，而要手写发出？ 答：

1、正确、都符合秘书要求。

2、信的内容可能涉及公司机密或寄信人秘书不能直接联系或处理。

3、手写给人一种重视之感，电脑打印会让人以为是统一发信，并未仔细阅读他的意见。

案例二

误拆信笺的处理

小王是某外资公司秘书。一次，他不小心误拆了法国总经理的私人信件。而且信里写的是总经理极其不愿他人知晓的隐私，这可如何是好呢？

小王当时想，事情既然已经发生了，就要勇于面对，不可藏匿不交，更不可私自拆毁。误拆信件只是工作事故，而藏匿或拆毁则是道德甚至是法律问题了。当务之急是先解决问题，然后再分析原因。于是他紧急采取了如下步骤：

发现误拆，当即停止阅读，并保证不把已看到的内容告诉任何人。把信纸按原样折叠好，放回信封。取一张便士贴，上面写上：Sorry, opened by mistake, 并签上自己的姓名。然后将这张便士贴粘在信封上。每天规定的称颂邮件的时间里，把这封错误开拆的信放在其他的邮件中间，一并送入总经理室，如办公室无人，当面向总经理道歉。若办公室有其他人在，则过后道歉。

通过这一方式，小王虽然受到了总经理的严厉批评，但最后也得到了总经理的谅解。事后，小王即使总结经验教训。小王承认，发生误拆信笺的事情，主观上是自己工作不认真、太大意所致，今后要增强工作的责任心，以避免类似事情的发生。客观上，是来信人没有按照一定的规范表明私人信件。这需要学习识别哪些是没有表明性质的私人信件。小王得出如下经验：一是留意哪些人经常给总经理写私信，那么这些人的来信即便没有标明信件的性质，也不会贸然误拆。二是学会辨别公务信件和私人信件的差别。一般，公务信件是打印的，而私人信件是手写的，公务信件的信封是白色的，私人信件的信封是多种颜色的，公务信封往往印有单位的名称和地址，而私人信封往往是公开出售的。三是当拿不准是公务信件还是私人信件的时候，请领导来定夺。

思考题：

1、小王秘书的做法是否值得我们借鉴呢？为什么？

2、请总结一下秘书该如何细致高效地处理邮件？

答：

1、值得我们借鉴。信件的误拆是工作失误，我们应当勇于承当工作失误，负起相关责任。

2、邮件收取及时登记以及定时收取。

邮件分拣要按照一定的标准。

邮件拆封要注意是否应由秘书拆封，拆封时按照要求。

邮件转交时应以重要程度进行排序。

第17篇：银行业务实训总结

银行业务实训总结

在暑气腾腾的七月上旬，我们通过研硕商业银行系统进行了为期两天的商业银行业务实训。在此期间，我们对银行业务进行了模拟操作，了解了银行日常业务的基本流程，熟悉了各种票据的填制方法和需要注意的事项，也加深了对于《金融学》这门课程相关内容的理解。

在此次实训中，我扮演的是普通柜员的角色，主要任务是根据系统所给出的案例填制与完善的各类票据。实训的日常业务分为个人业务和对公业务两个部分，每一部分又按照银行日常业务办理的常见程度与难易程度分为十个左右的模块，每个模块有具体的操作步骤，非常清晰明了，极易上手。因此，在整个过程中，只要严格按照要求操作，就不会有太大的问题。这对于我这个习惯按部就班、喜欢看到所有事情都井井有条的“强迫症患者”来说，非常令人满意与舒心。

在进行所有操作之前，每个普通柜员都需要做的是签到，其次是现金出库和凭证出库，虽然我们只是进行上机操作，但在现实的银行业务中，出库的现金和凭证应该是放在钱箱与票箱里，在需要的时候拿出来以备使用。

接下来就是日常业务操作。在个人业务这个部分里，分别有活期储蓄、定期整存整取、定活两便、零存整取、存本取息、个人通知存款、个人消费贷款、个人小额质押贷款、代理国债、外币兑换、和个人特殊业务这11个模块。首先，每项业务操作开始之前，必须进行的是核对案例所提供的票据，保证其准确性，然后才能根据这些原始凭证进行填制。这项操作看似简单但却必不可少，因为若是一时疏忽，很容易在填制过程中出现错误。虽然大部分时候系统会自动提示有误，可如果是原始凭证的数据有误就很难发现了，也会给接下来的工作造成很大的困扰，甚至需要放弃案例重新来过，这样实在浪费了很多的时间。其次，每个模块又分为顺序固定的几个步骤，每个步骤都由不同的代码代表，每次操作都需要严格按照这些步骤进行，即按照顺序输入代码，否则系统不予认可。而我经常忘记先输入代码，所以总是填好一张凭证后才被系统提示“步骤错误”，因此总是懊恼地重新输入数据。以上这两种错误，是在我的整个操作过程中出现最多的。我认为，会有这样的失误，主要是因为我太过粗心，不够认真细致，另外，对操作系统地理解不到位、对银行实际业务的不了解也是造成失误的重要因素。

对公业务里，有单位活期存款、单位贷款、商业汇票、同城结算业务提出、清差划拨、电子汇兑往账业务、电子汇兑来账业务和银行汇票8个模块。相比之前的个人业务，对公业务往往涉及到的是一个单位、公司或者企业的钱款往来，所接触的钱款数额更加巨大，票据复杂程度也是个人业务所不能比拟的。因此，更需要柜员的耐心和细致完成相关工作，否则，若造成失误，其产生的不利因素影响到的范围会很大，造成的麻烦也很难善后、无法很快解决。我在对公业务的操作中，遇到的问题基本于个人业务相同，总体来说，对于银行业务的生疏与急于求成而不顾细节是我最大的障碍与最需要改进的地方。

当然，在这段不算很长的历程中还有其他一些挫折，在第一天的操作中，我没有携带自己的电脑，学校机房电脑的浏览器与我们的实训系统不够兼容，所以总是出现错误提示，为此我还换了好几台电脑，但系统依旧无法正常显示，于是，缺乏耐心的我因此直接放弃了当天的操作。后来，当我回到宿舍准备用自己的电脑操作时，却无奈地发现系统已经关闭，只好作罢，第二天火急火燎地赶完了两天的任务量。这样的经历让我很是遗憾与懊恼：首先，我没有估计到非人力因素所造成的干扰；其次，我惰性发作，将应该分别按时完成的任务拖到最后一天做，是对自己不负责任的表现。别人都是按部就班保质保量完成，而我却是加班加点地赶任务，心态上不够淡定，完成度肯定不够好。对此，我觉得我应该深刻检讨，以后遇到困难一定要去积极寻找解决办法而非暂时抛开，再也不能拖延到最后才草草了事。另外，作为一名经济学专业的学生，金融学本就是我们的专业课之一，银行相关业务操作也是我们未来极有可能从事的职业所需要具备的基本技能。因此，我非常感谢这样的训练。

总之，通过这两天的银行业务实训，我对之前学过的对商业银行部分的理论知识的理解更加深刻，也更清楚银行业务的基本流程，明确了银行柜员的工作内容及职责，加深了对银行经营的认识，特别是这使我对此的了解从理论层面延伸向了实际操作层面。更重要的是，我更加清楚地认识到，如果以后想从事这方面工作，就需要不断提升专业知识储备，更要对一切事物都本着认真严谨负责的态度，才能为今后步入岗位奠定坚实的基础。

第18篇：收银员实务实训

《收银员实务实训》教学大纲

一、课程所占的学时、学分，实践课所占学时、学分

《收银员实务实训》课程实训总学时：16，实训总学分:1。

二、实训配套教材

《收银员》（海南省职业技能鉴定培训教材） 《会计基础》，周植萍主编，中华出版社出版。

三、实训教学性质与任务

《收银员实务实训》是为会计专业开设的一门专业基本技能课，本课程属于 一门综合课，其内容主要包括计算器的应用、点钞、信用卡品牌的识别、收银机 的使用、凭证填写和账页登记，是为训练学生的财务基本技能而开设的。 通过本课程的学习和实训，使学生掌握点钞技能，收银机的使用技能，信用 卡品牌的识别技能和规范登账，为学生毕业后尽快适应工作岗位奠定坚实的基 础。

四、实训教学的基本理论

本课程的实训教学应相应掌握《收银员》、《会计基础》的相关理论知识。

五、实训项目的设置与实训学时 本实训课程计划16 学时。 序号实训项目学时

1 电子计算器的应用及百张传票翻打2 2 点钞的基本技能2 3 信用卡品牌的识别2 4 收银机的操作4 5 收银服务规范2 6 练习填写凭证和登记账页4 合计16 2

六、实训方式、实训内容与基本要求

本课程的实训主要采用操作性实验的方式，实训内容与要求如下：

（一）电子计算器的应用及百张传票翻打

1、实践方式：操作性实验

2、实践内容：电子计算器功能键的应用，百张传票翻打练习。

3、基本要求：熟练使用计算器，在规定时间5-6 分钟内完成百张传票的翻 打。

（二）点钞的基本技能

1、实践方式：操作性实验

2、实践内容：百张练习用券的拆把、点数、扎把。

3、基本要求：在规定时间5 分钟内完成百张练习用券的拆把、点数、扎把 的基本技能。

（三）信用卡品牌的识别

1、实践方式：操作性实验

2、实践内容：信用卡的分类，信用卡品牌的识别。

3、基本要求：掌握我国各信用卡品牌，能根据信用卡的标识进行辩别。

（四）收银机的操作

1、实践方式：操作性实验

2、实践内容：收银机的使用，实物商品销售结算。

3、基本要求：熟练操作收银机，熟悉商品销售的结算过程。

（五）收银服务规范

1、实践方式：案例分析与操作结合。

2、实践内容：收银服务工作规范，收银员服务用语。

3、基本要求：了解收银服务工作规范的要求，掌握收银员服务用语的规范 使用。

（六）练习填写凭证和登记账页

1、实践方式：案例分析与操作结合。

2、实践内容：发票、凭证的填制，帐户的登记。

3、基本要求：掌握普通发票、增值税专用发票和记帐凭证的填制；掌握现 金日记帐的登记。

七、实训教学的考核方式与标准

实训教学的考核采用实训指导教师依据学生实训期间的出勤情况、实训过程 的互动情况和各项目实训操作的完成效果评定，其中实训操作的完成效果评定具 体标准为： 标准成绩

掌握理论知识点；操作步骤完整；操作过程正确；操作熟练。优 熟悉理论知识点；操作步骤完整；操作过程基本正确；操作熟练。良 理解理论知识点；操作步骤基本完整；操作过程基本正确；操作 熟练程度一般。 中等

知道理论知识点；操作步骤不完整；操作过程不正确；操作熟练 程度一般。 及格

对理论知识点不理解；操作步骤不完整；操作过程不正确；操作 不熟练。 不及格__

第19篇：酒店服务实训报告

酒

店

服

务

模

拟

实

训

报

告

一、实训目的

为7月的酒店实习提前做好准备，分析并了解自己的心理和身体素质及承受能力，熟悉酒店工作内容和内部基本情况，避免在实习过程中发生不必要的错误。

二、实训时间

2012年6月11日——2012年6月15日

三、实训地点

第六教学楼102教师

四、指导老师

万婷春

五、实训内容

*6月11日：

这门实训由“对酒店实习准备好了吗”“准备了哪些”引入正题，大家非常那个活跃地讨论着这个问题。回答不尽相同，“抗压、不睡懒觉、加强英语学习、加强巩固知识技能......”下午各同学沟通交流自己想在哪个部门上班，同学之间相互分析并提出建议。 *6月12日：

分享第一天布置关于温德姆酒店的作业，对实习酒店有了基础了解。接着老师讲授怎样做好一名新员工，应该具备怎样的内在和外在素质。尤其是员工在接到工作的同时应该怎样安排工作计划，对工作要有一个科学的进行程序。然后大家以“10旅游管理实习动员大会”为例，论证处理工作的正确决策和程序。

*6月13日：

讲授工作目标的种类，怎样发现工作中的问题，找到发生问题的原因，用什么样的方式方法结局问题并做好反馈工作。并通过自己处理问题的一个例子来分析自己解决问题的能力。下午两人一组面对面坐，大家互相进行沟通来锻炼自己的沟通交际能力，以“一分钟约会”和“现场求职”为例，来分析自己的沟通能力并加以改善。 *6月14日：

老师组织大家观看《巴比伦饭店》，看完之后虽然大家都有点模棱两可，但却也还是知道了酒店的基本情况，尤其是客人与客人之间、员工与客人之间应该注意的细节。较真实地反映了酒店内部的情况，与此同时，也教育我们在实习过程中要安守本分，各司其职，持积极乐观态度，不能意气用事。

*6月15日：

实训的最后一天，老师与我们进行了很多交流，给我们看实习手册，帮我们回答了我们一直疑惑的问题，教我们怎样处理在酒店遇到的问题。也举了很多真实例子，让大家引以为戒。

实训总结：

一周实训结束了，我可以很肯定地说，这周的校内实训是最让我记忆深刻的，它不仅让我明白了自己的工作意向，而且也教会了我怎样使现在的自己得到更大的改善和提升。在进学校之前，酒店不是我工作意向的第一选择，因为大多人对酒店存在着误解和抵触心理，包括我爸爸妈妈。而且自己也一度认为自己不适合酒店工作，可是，连

试都没试又怎么知道自己不行呢？马上就要踏上实习岗位了，我必须得改掉自己没有主见这个最大的缺点。人生和命运是自己的，所有的都是自己在创造，其实我一直不肯定“知识改变命运”这句话，只要肯努力肯改造，命运照样掌握在自己手中。这周的实训已经让我心理做好了充足的准备，尽管我可能不能很快适应工作环境，但是我相信自己只要做到，就一定会坚持，因为我的命运是自己在掌握，我要证明我的价值，所以，实习乃至以后的工作，我都会竭尽全力！自己并不奢求要在很好赚很多钱的部门，在这之前可能还会对各部门有所挑剔，但是，三百六十行行行出状元，在哪个部门对我们来说只是工作内容不一样，实习生是去学习的，由不由自己选部门是其次，重要的是自己能劳有所获。相信自己可以做到！

第20篇：商务实训总结

实训心得体会

在此次的商务实训中自己担任组长这一重要角色，先开始自己真的是一千一百个不愿意，因为总所周知，组长就意味着责任和任务。十一月份刚好是考试月，所有的考证及学科考试都集中在这一个月，自己也报了教师资格证，心里真是火急火燎。转念想想，临近毕业，真的很想和同学，室友，好好地对待这最后几次的任务。心态一调整，整个人的状态就不一样了。

不过工作还没真正开始我就遇到了一个问题：我们组其他两位组员不愿意和另一组员合作，确实是因为那名组员以前的工作很不配合。但作为组长我不能直接把别人赶走，于是我就试探性地问了那位同学，问他愿不愿意合作，幸运的是他不愿意。组员事件也就落定了！

之后就是分配任务，很幸运的是所有的组员都很积极配合我的工作，有人负责PPT，有人负责对话及合同，有人负责公司总结，一切都有条不紊地进行着，到展示的那一天，我发现我们组很棒！

我觉得自己在这次实训中获益匪浅。

首先跟其他组比较一番之后，我更加明白一个组任务的成功与否与它有力的领导，组员的合作密切相关。

另外通过此次实训，我认识到一些理论方面的知识：一定不能只局限与理论知识的学习，更应该把理论的东西与实战相结合，多抓住些实战的机会锻炼自己的谈判能力，从而达到学习的目标，减少经济成本，赢得最大利益，成为一个成功的商务谈判人士。

其次在准备谈判的阶段，我们收集了大量资料，在收集与整理资料的过程中，又增加了我们对 一些产品、公司、法律法规、谈判准则、市场分析等等许多知识的积累，可谓是受益良多。如各阶段的谈判策略：开始阶段的策略主要是创造良好的气氛，通过寒暄营造一个轻松的环境，分清楚双方的合作诚意，为后一阶段做好准备；报价阶段首先要掌握报价的原则和合理方式，确定报价，通过买方接受的报价策略而确定自己的心理定价；讨价还价是要根据具体的条件和环境进行的，具体策略包括投石问路、竞争对比策略、目标分解、举证法、假设法、条件法等；在让步阶段，要通过灵活多边的价格让步，打破商务谈判的僵局，促进谈判的成功，迫使对方让步的策略有利用竞争、虚拟假设、声东击西、顺水推舟等。 在这次模拟商务谈判中，我担任法国一家化妆品公司的总经理，我做了充分的准备。首先对模拟谈判全局进行总的方向把握尽力促成此次交易，其次是协调公司内各个部门通力合作。为了顺利完成谈判、在不损害对方利益的同时使我方利益最大化，谈判过程中尽力斡旋。期间遇到很多困难，但也乐在其中，学到不少知识与很多实用的东西。除了谈判策略和流程之外最大的收获是在商务礼仪方面，谈判活动一般比较的正式，服饰的颜色、样式及搭配等合适与否，对从事谈判者的精神面貌及其给对方的印象和感觉都带来一定的影响。还有坐姿，称呼，握手等礼节都是我们平时课堂上涉及不到的。

此次实训为我们提供如此好的锻炼学习会，为我们在以后的工作中提供丰富的经验。

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