网络购物调查报告

2021-03-14 来源：调查报告收藏下载本文

推荐第1篇：网络购物调查报告

关于高校大学生网上购物调查报告

【摘要】大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占大多数。在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学身选择网上购物的原因是方便、价格便宜。网上购物存在着一定的风险和安全，大学生对于网上购物存在着一定程度的困难。

【关键字】原因和目的现象与对象过程和结果问题与措施

1.调查的原因和目的：随着电脑的普及，网上购物这一方便快捷的购物方式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群，又是这个购物群体非常重要的一部分，对网上购物更容易接受，且在他们中已经形成了一定的气候。用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品。同时，对一些追求新奇的大学生来说，不失为一种时尚的消费方式。对此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究。通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，并了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况。

2.调查的现象与对象：本次调查的主要现象是关于当代大学生网络购物的现状。调查的主要对象是沈阳和甘肃地区大二年级以上的学生。

调查的主要内容有多少大学生热衷于或者正在进行网上购物行为，她们购物的频率，在未来，网上购物的前景和在大学生中的的潜

力怎么样。大学生选择网上购物的原因是什么，购物网站上的哪些最吸引他们，网上购物是否已经成为了他们购物的首选方式。大学生网上购物，会经常买些什么产品，他们对产品的质量感觉怎么样，以及他们在购买产平时的判断标准。大学生在进行网上购物的时候，是否遇到过被欺骗以及其他一些不愉快的事情，还有她们对网络购物的信任度，以及他们所认为的不足之处。那些经常在网上购物的学生，每次网络购物的金额。大学生网上购物会经常在哪些网站上买东西。大学生每个月的生活费状况。

3.调查的过程和结果：本次调查采取了网络调查的方式，使用了网络调查圈编辑调查问卷，再将调查问卷通过QQ和人人等网络交流平台发给在校大学生。本次参与调查的又27人，有效问卷27份，有效率为100%。

1.调查结果显示，从来没有听说或接触过网络购物的没有一人，听说但没有接触过的有5人，偶尔在网上购买物品的为17人，经常在网上购买物品的有5人。

2.主要登陆淘宝网站的人数占到了23人，而其他的只有4人。

3.为了节省时间节约费用而购物的人有12人，认为操作方便而购物的人有9人，出于好奇觉得有趣的人有5人，追求时尚的人只有1人，寻求稀有商品的没有一人。

4.认为商品种类齐全是最吸引自己的方面的有13人，认为是打折优惠的有8人，认为商品介绍全面的有5人，认为是节日促销的只有1人。

5.经常在网上购买服装的有16人，购买数码产品的有6人，购买图书的有3人，购买礼品的有2人。

6.每次购物金额在100元以下的有13人，在100—500元之间的有9人，500—1000元之间的有4人，1000—5000元之间的只有1人，而5000元以上的没有一人。

7.信任网上购物的有13人，一般信任的有14人，非常信任、非常不信任和不信任的没有一人。

8.平均每月购物一次的有10人，每个季度购物一次的有7人，每年购物一次的有7人，每周购物一次的有2人。

9.认为网上购物的发展前景好的有13人，认为非常好的有11人，认为一般的有人，认为不怎么样的没有一人。

10.认为网络购物存在许多欺诈情况及虚假宣传的有14人，认为对消费者的保护还不够的有13人，认为对中间环节的管理有待加强的有10人，认为规范不健全的有8人，认为管理混乱的有2人。

11.购买产品的判断标准以质量为主的有11人，以价格为主的有5人，以产品口碑为主的有5人，一品牌为主的有1人，其他因素占1人。

12.所调查的大学生每个月生活费在400—800元之间的14人，在800—1200元之间的有4人，在400元以下的有4人，在1200元以上的只有1人。

但是本次的调查对象只是对甘肃和沈阳等少数地区的大学生进行的，由于涉及地域狭窄，所以结果并不是非常客观有效的，结果

与预期的设想还是有一定的差异，问卷的的质量和效果并不时特别高，不能完全说明调查问题。

4.反映出的问题：通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下：1.进行过网上购物的大学生占绝大多数，说明大学生作为社会中最活跃的群体，较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式，而且网购已在当代大学生中最有了普遍性。2.网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节约费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。3.影响大学生网上购物因素有很多，有主观的.也有客观的，但是最重要的任然是产品的质量、价格、口碑。

4.学生对网上购物的缺陷反映很多，主要是存在欺诈现象，虚假宣传，对消费者的保护机制和中间管理环节不健全。5.认为网购商品种类齐全是最吸引自己的方面的人占绝大多数，认为打折优惠的人也占多数。

6.每次购物金额在100元以下的人占绝大多数，每个月生活费在400—800元之间的大学生也占绝大多数，而且从购物频率上来看每周购物一次的人非常少，而每年、每季、每个月购物一次的相对较多。这就说明大学生的支付能力并不是非常好，网上购物能力有限。这主要和大学生的社会地位有直接的关系，虽然大学生是社会生活中最活跃的群体，但他们的收入水平是最低的，大多数同学的主要经济来源是父母。7.经常在网上购买服装的人占绝大多数，都买电子产品的人也占大多数，购买其他的人也不是少数。认为网上购物发展前景好的人占绝大多数，对网购一般信任的人也占大多数，非常信任的却没有一人，可见网购已经与人们的生活息息相关，学生还是比较支持网络购

物的，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试，网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。这就迫切的需要我们去解决那些存在的问题了。8.淘宝网站是最受大学生欢迎的网站。这是因为淘宝的性能以及其体制的健全吸引大广大消费者。

5.解决措施：根据以上分析，我针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些看法和建议：1.目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果得到改善，网上购物比例会更高。2.网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。3.信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解到网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。网上购物过程中最突出的困难时商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品。

推荐第2篇：网络购物调查报告

1、信息不对称导致信誉度问题

造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义，一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度;另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。明明是没有商品，却引诱网民去购买、汇款，使汇款者两手空空，这种网上诈骗事件虽然少有发生，但其在购物网民中产生的负面影响却较深刻、长久。商家的信誉度问题需要有一个规则来解决。但是这个规则由谁来制定，确实一个很难解决的问题。业内专家认为，首先应该是行业自律;其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。当然，随着网络购物在国内的发展，这些问题正在逐步解决。初次进行网络购物的顾客的客单价一般都相对较低，随着购买者购物次数的增加，购买者对网络购物的信任度逐步增加，同时客单价也会增加。这是解决购买者对商家信誉度的一种方式——通过尝试来增进对网络购物的信任度。而对于商家，购买者的忠诚度同样也被看中。如何确定购买者在网上下单后会如期付款、接受商品，这是值得研究的问题。目前商家的解决方法一般会通过先付款，或是预付订金的方式尽量避免由于坏定单带来的损失。但是这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。

2、银行竞争促进银行支付卡问题解决

现金流是网络购物的一个重要环节。cnnic的历次调查数据显示，我国网络购物付款的支付方式中，采取银行卡网上支付的比例逐年增高，从XX年底的15.6%到XX年6月的37.9%，如图所示。但由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。

网络购物网上支付比例

行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长，从而促进网络购物的规模发展。

3、搜索功能解决信息流问题

互联网为网络购物的信息流提供了很好的平台。目前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功能。相对于网络购物的初期阶段，这已经有很大的进步了，但这不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是目前购买者提出的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数，购买者查询但是店内没有的商品等信息。根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充。通过这种方式，达到供求双方的信息通畅，大大提高交易的成功率。

4、形成地域化发展解决物流问题

目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市，主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市还采用比较落后的运输方式，比如自行车，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。为解决这一问题，网络购物应该向本地化、地域化方向发展，比如有些网络商店通过与本地传统购物商家合作或自己开便利店的方式，解决配送问题，实现优势互补。

5、引导人们接受网络购物，培养人们的网络购物习惯

网络购物毕竟是一个新生事物，对于习惯了传统购物的人们来说，接受这种方式还需要较长时间，也需要媒体的宣传和引导，培养人们进行网络购物的习惯。最初的购物行动需要用户亲自体验，需要购物网站将网络购物操作流程简单化、傻瓜化，减少客户网络购物的难度和心理障碍。当网民有了网络购物的习惯后，就不容易再改变。目前很多购物网站最忠诚的用户都是具有网络购物习惯的网民，他们不但自身为购物网站带来交易额，同时会把生活中的很多传统购物方式转换成网络购物方式。

6、降低网络商店门槛，让更多传统企业开展网络购物服务

对于中国的网络购物来说，真正要发展壮大，必须要让传统企业都进入到电子商务行列中。但这首先要为此创造网络环境，降低商家进入网络的门槛，使更多的企业了解网络商店带给他们的便利和效益，让更多的企业进入到网络店铺，从而提供更多的网络购物场所，使互联网上的商品更丰富，用户有更多的选择。如果没有足够的购物场所，购物网民的单方面增加会造成网络商品在比较、选择上的单

一、匮乏。只有供求双方共同发展，才能创造出良好的网络购物环境，推动中国网络购物的发展。

7、网络购物缺少相应的政策法规、行业规范

目前，国内没有针对网络购物的政策和法规，比如税务问题，网络购物行业规则、规范等。在这种情况下，很多网上商业活动要遵循传统商业的政策，对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。因此，网络购物呼唤相关政策、法规的出台来保障自身的健康发展。

网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在我国网络购物的发展中应该去做什么和如何做。没有人怀疑我国网络购物会成为互联网应用的一个重要方面，也没有人怀疑网络购物的巨大市场规模和美好发展前景。网络购物的繁荣需要时间，需要业界的投入，需要网络的发展。业内专家希望并相信中国的电子商务在一段时间后会达到国际化、标准化水平。

随着网络购物的发展，网络购物会进行一些资源整合，各家网络购物经营者应该依靠自身优势商品进行发展，逐渐形成市场细分。中国地域广阔的特性，决定了网络中的任何一个产业都不可能是被一家垄断，都会有几家进行竞争，通过市场细分和良性竞争实现不断完善和发展。

当人们生活水平的不断提高，网络购物的不断成熟时，网络购物会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线，像超市一样，有物美价廉的商品;另一种是销售高档消费商品。随着人们文化和生活水平的不断提高，在人们生活必需品消费价格越来越低的情况下，人们对于高档消费品的需求会不断提高，而网络购物也会为这部分需求提供服务。因此，网络购物将会向两个不同的方向发展，拥有各自的客户群体，并且都可能会做得很好。

虽然目前已经有网络商家开始盈利，但是真正达到规模盈利，还需要一段时间。从经营模式上来说，网络购物会出现两种形式：一种是从传统经营模式加入到网络经营模式中来，通过网络的力量不断扩大自己品牌的知名度，给更多的人提供产品信息服务并销售产品，获取利润。另一种则是网络商家通过网络商店做出自己的品牌后，通过一些传统方式进行网下交易，从而弥补目前国内网民有限，顾客群体相对较小的缺陷。无论哪种形式，中国的网络购物都会发展成为从传统到网络，或是从网络到传统，最终统一于网络与传统相结合的发展模式。发展到最后，网络购物将不会是在商品品种和价格上的竞争，而应该是在服务上。优质的服务和良好的客户关系管理将是网络购物商家取胜的法宝。本文

一支独秀不是春，随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的传统企业开展网络购物服务，中国的网络购物市场会越来越大，其潜在的经济效益也无疑是巨大的。作为电子商务的一部分，它的春天已经随着互联网的快速发展而到来，并呈现了良好的发展势头。

网络购物时代需要的是众人的大智慧，全社会的诚信。是牵一发而动全身的事情。网络购物的发展与繁荣需要整个社会的力量来推动，需要你我的参与。

推荐第3篇：网络购物调查报告

我国网络购物存在问题及解决对策

1、信息不对称导致信誉度问题

造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义，一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度，网络购物调查报告。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。明明是没有商品，却引诱网民去购买、汇款，使汇款者两手空空，这种网上诈骗事件虽然少有发生，但其在购物网民中产生的负面影响却较深刻、长久。商家的信誉度问题需要有一个规则来解决。但是这个规则由谁来制定，确实一个很难解决的问题。业内专家认为，首先应该是行业自律；其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。当然，随着网络购物在国内的发展，这些问题正在逐步解决。初次进行网络购物的顾客的客单价一般都相对较低，随着购买者购物次数的增加，购买者对网络购物的信任度逐步增加，同时客单价也会增加。这是解决购买者对商家信誉度的一种方式——通过尝试来增进对网络购物的信任度。而对于商家，购买者的忠诚度同样也被看中。如何确定购买者在网上下单后会如期付款、接受商品，这是值得研究的问题。目前商家的解决方法一般会通过先付款，或是预付订金的方式尽量避免由于坏定单带来的损失。但是这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。

2、银行竞争促进银行支付卡问题解决

现金流是网络购物的一个重要环节。CNNIC的历次调查数据显示，我国网络购物付款的支付方式中，采取银行卡网上支付的比例逐年增高，从2001年底的15.6%到2004年6月的37.9%，如图所示。但由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。

网络购物网上支付比例

3、搜索功能解决信息流问题

4、形成地域化发展解决物流问题

5、引导人们接受网络购物，培养人们的网络购物习惯

6、降低网络商店门槛，让更多传统企业开展网络购物服务

一、匮乏。只有供求双方共同发展，才能创造出良好的网络购物环境，推动中国网络购物的发展。

7、网络购物缺少相应的政策法规、行业规范

中国网络购物的发展趋势

当人们生活水平的不断提高，网络购物的不断成熟时，网络购物会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线，像超市一样，有物美价廉的商品；另一种是销售高档消费商品。随着人们文化和生活水平的不断提高，在人们生活必需品消费价格越来越低的情况下，人们对于高档消费品的需求会不断提高，而网络购物也会为这部分需求提供服务。因此，网络购物将会向两个不同的方向发展，拥有各自的客户群体，并且都可能会做得很好。

一支独秀不是春，随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的传统企业开展网络购物服务，中国的网络购物市场会越来越大，其潜在的经济效益也无疑是巨大的。作为电子商务的一部分，它的春天已经随着互联网的快速发展而到来，并呈现了良好的发展势头。当然，网络购物的发展与繁荣需要整个社会的力量来推动，需要你我的参与。

推荐第4篇：网络购物调查报告

网络购物调查报告

一、调查目的、方法和对象

1、调查目的:

通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征。

2、调查方法:

本次调查采用简单随机抽样的方法。

3、调查对象:

本调查在陇东学院在校大学生发放了50份调查问卷，回收50份，得到有效问卷50份，有效问卷中男生占41.1%。

女生占55.8％。

二、调查结果分析：

1．大学生网络购物群体特征

（1)性别年龄特征。调查结果显示，70％的被调查学生有过网上购物经历．而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性．男生比女生更敢于冒险和追求新的事物．而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。

（2)年龄特征。大学生年龄在18岁到23岁，其中18岁--22岁的学生人数最多。

（3)支付力特征。从调查结果来看。收入在400元～800元之间的大学生参与网络购物的最多。大学生主要的生活来源是来自于家庭的供

给．81．1％的学生月消费居于400元一800元之间．每月生活费过高和过低的人所占比例都较小。

2.网络购物原因分析

(1)不尝试网络购物的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任．怕受骗．质疑其安全性．担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此．这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。

(2)选择网络购物的原因。调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性便利性、价格低以及商品多样性。由此可以看出．大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便．更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。

3．大学生对购物网站的选择特征

(1)获知集道。从调查结果来看．大学生网络购物者获知购物网站的主要途径绍．网站介绍、网上广告、网络链接．电视报纸杂志广告等。

（2)选择原因。从调查结果来看，大部分学生(72％)会通过在多个网站问进行来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要原因是知名度高，信用(信誉)良好。大学生有着较清晰的品牌愈识，对知名度高．信用良好的产品信任度和青睐度比较高。选择购物网站大多集中在几个大型网站，淘宝网96%，卓越4%。

4．大学生网络购物行为特征

(1)购买的商品或服务类型。从调查结果来看．大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊．数码音像制品．在线充值．票务／教育服务等。

（2)购物频率和购买金额。从调查结果来看，购物频率每月不少于一次的仅为7.48的学生为三个月一次，超过一半的学生的平均购物金额为10元～100元，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

(3)价格期望。从调查结果来看．绝大多数进行网络购物的大学生选择均是比商城价格低三分之一。说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌愈识．对知名度高，信用良好的产品信任度和青睐度比较高。

（4）付款方式。从调查结果来看，绝大数网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付。我国的电子支付状况已得到较大改善．大部分学生对网上支付的安全性比较放心。

三、大学生对网络购物的评价特征

1、网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向．而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络

购物体验非常重要。

2、需要改善的方面。从调查结果来看．商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。

四、结论

1.大学生网上购物的潜力巨大，大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其在参加工作之后将会在很大程度成为社会中中高阶层的群体。所以，大学生的价值也绝不实际仅仅局限于他们目前的购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务的潜力是巨大的，

2．大学生网上购物市场已经形成大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时问普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里超过一半的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有很多的人对网上购物是能够接受。

推荐第5篇：大学生网络购物调查报告

大学生网络购物调查报告

引言——3

正文

大学生网购调查报告的摘要——3

大学生网络购物内容的简介——3

大学生网购的调查方案——4

1）调查目的

2）调查方案

3）调查对象

大学生网购的调查结果——4

1、大学生网购的特征分析

1）性别特征

2）年龄特征——5

3）支付力特征

2、大学生网购的原因分析

1）不尝试网络购物的原因

2）进行网络购物的原因

3、大学生对网站的选择

1）获知渠道——6

2）选择原因

4、大学生购买行为特性——6

1）购买的商品类型或服务类型

2）购买频率和购买金额

3）价格期望

4）付款方式——6

5、大学生对网络购物的评价——7

1）网上购物的担心因素

2）需要改善的方面

3）未来购买意愿

4）网络购物的前景结论

1、大学生网上购物的潜力巨大——7

2、大学生网络购物的市场已形成——8

3、购物首选网站高度集中

附件

参考文献——8

大学生网络购物市场调查——9

引言

在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC于2008年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年龄来看以18~24岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。

作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。

他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

正文

摘要：淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。但是其中也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出以下结论。

关键字：大学生网络购物市场调查

一、大学生网络购物的简介

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?

阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

二、调查方案与结果

（一）调查方案

1、调查目的：

通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。

2、调查方法：

通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调查、研究。

3、调查对象：

在校大学生（包括大一至大四的学生）。

（二）调查结果

1、大学生网络购物的各特征分析

1）大学生网络购物的性别特征

经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。

2）大学生网络购物的年龄特征

现今，大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大

三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大

一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一

定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。

3）大学生网络购物的支付力特征

大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于400~800之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。

2、大学生网络购物的原因分析

1）不尝试网络购物的原因

调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。

2）进行网络购物的原因

通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。

3、大学生对购物网站的选择

1）获知渠道

从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。

2）选择原因

网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。

4、大学生网络购物的购买行为特征

1）购买的商品类型或服务类型

从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。

2）购买频率和购买金额

通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。

3）价格期望

从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。

4）付款方式

调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。

5、大学生对于网络购物的评价

1）网上购物的担心因素

通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。

2）需要改善的方面

调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。

3）未来购买意愿

对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。

4）网络购物的前景

绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。

三、结论

1、大学生网上购物的潜力巨大

虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

2、大学生网络购物的市场已形成

由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。

3、购物首选网站高度集中

大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。

推荐第6篇：大学生网络购物调查报告

大学生网络购物调查报告3篇

随着网络的普及,网络购物已经成为一种趋势并受到了大学生群体的青睐。大学生消费群体的扩大,孕育了一个庞大的消费市场,为众多的企业带来了巨大的商机。在网络购物中存在的感知风险是影响在校大学生参与网络购物的一个重要制约因素。本文是小编为大家整理的大学生网络购物调查报告，仅供参考。

大学生网络购物调查报告篇一：

一、背景介绍

网络购物是借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户(消费者)的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。它是电子商务的一个重要组成部分。

2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，网络购物市场销售额第一次冲破零售业的\"500亿天花板\"，达到全年594亿元人民币，2.1亿网民中有5500万网络购物人群，每人平均消费超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7%，推动中国网购市场快速发展的主要原因有两个：网民数和网购人数的急剧增长，以及上网购物已经成为主流消费人群的消费习惯，并成为主流消费方式之一。

2008年仍是中国网络购物爆发式增长的一年，网购成为网络经济中增长最快的行业之一。突发性事件基本不影响网购的增长，包括上半年雪灾、地震等自然灾害，特别是下半年逐渐蔓延的金融危机，对网购市场的负面影响较小，金融危机反而成为网络购物发展的新契机。网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充，网上购物已成为年轻一代主流的购物方式。2008年中国网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281.8亿，相比2007年增长128.5%。

中国庞大的网民基数为中国的在线购物市场描绘了美好的前景，随着在线支付、诚信服务、第三方支付、物流推荐、购物搜索等与网络购物相关的互联网业务的推出及成熟，中国网民对网络购物已经不再恐惧，而是在网络购物方便性的吸引下逐步将在线购物作为自己的主要购物渠道。未来几年中国网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年中国网络购物交易规模有望达到5690亿元。

实际上，网络购物的发展成熟应该遵循一个大致的周期，当网络购物普及率基本稳定在一个水平上，就可以大致认为网络购物大致到发展成熟期。从事物发展的规律上看，中国网络购物进入发展成熟期，预计在2016年左右。

二、调查结果及分析

1.大学生网上购物男生略高女生。调查结果显示，54%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。

2.大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有11%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!

3.在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜，其各自所占的比例为33%、34%，节约时间有21%，也有相当一部分是因为商品齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。在网上购物的被调查者中选择结算方式时，有56%的人喜欢选择网上银行支付，货到付款也占有22%的比例，银行转帐、邮政汇款共占20%。说明网上银行支付、货到付款是比较受欢迎的两种结算方式。

4.在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的b2c网站、拍卖网站以及门户网站。尤其,拍卖网站如淘宝、易趣、卓越, 网上零售如当当成为学生的首选

5.有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为主。购买的前四种商品依次为图书(28%)、运动和休闲产品(24%)、电脑及相关产品(24%)、音像制品(20%)

6.网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异。其中购买物品有物美价廉17 %，跟所说的一致,货真价实19 %，但也有被网上卖家欺骗的。购买物品后，对购买的商品的满意程度有29%的人感觉一般，满意的有15%

三、网络购物原因分析

1.选择网购的原因

调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性、便利性、价格低以及商品多样性。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。

其中男生对时间要求多一点，图个节约时间，方便，和价格便宜。而女生在此基础上对商品的种类和商品的样式有了更高的要求，可见网上购物满足了不同层次和不同种类繁荣需求，其优势在现代繁忙的社会日益体现出来，以发展成一种潮流，成为一种势不可挡的趋势。

2.不尝试网络购物的原因

调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。

四、大学生对网络购物的评价特征

1.网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高(37.9%)，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。

2.网购的满意程度。我们看到：同学们对网上购物的评价总体较好。有67%的同学对网上购物商品的满意程度为：一般。23%的同学持满意的观点。而评价为很不满意，不满意的同学共占10%。但也有值得重视的问题：没有一位同学对网上购物的商品持很满意的态度。可见，虽然网上购物的商品基本能够达到要求，但距离同学们的期望值还是有一段差距的。作为一项新兴的购物方式，它的提升空间还是相当大的，我们期待它以后能有更好的表现。

3.遇到问题怎么办。当同学们在网上购买的商品不和心意或有质量问题时，有23%的同学有想退货，但又不知道通过什么渠道办理退货。13%的同学表示非常生气，不再网上购物了，18%的同学认为东西不多吃点亏算了。对于要求销售网点退货或提出投诉的同学共占46%。以上数据显示出，在网上购物的过程中消费者与厂商的沟通渠道不够畅通，造成许多同学在消费者的合法权益收到侵害时，无法及时有效的维护自己的合法权益，只能束手无策或忍气吞声的被动接受。对此，笔者以为加强消费者与厂商的沟通，开辟更便捷，实效性强的售后服务是网上购物发展亟待解决的问题。

4.未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物83.7%，明确表示不会的很少6%。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及\"以后是否会尝试网络购物\"时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。

5.网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。在43份持赞同态度的问卷中，回答主要有网购的前景好、价格便宜、发展空间大、物品种类齐全、方便、新兴、节约时间等。在37份有抵触的态度中，大多意见有质量的不放心、安全没保障、无售后服务、邮递时间长等。在10张从双方面讨论的观点中，一方面对目前的信用、质量、以及网购的体制不放心;另一方面，相信他的潜力大、前景良好。纵观这些回答，可以得出网购在目前已经被一般的人所接受，但由于目前的一些问题使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信随着体制的改进网购会被越来越多的人所接受。

五、建议

1.加强对大学生网络消费的教育和引导

根据本研究的结果，多数大学生(占被调查人数的68.5%)有过网络购物行为，这说明在大学生群体中网络购物已经是一种普遍现象。但是大学生的消费心态还不够成熟，一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而网络购物，因此存在盲目消费现象。对此，高校应该开展消费教育，设置有关消费知识的讲座，引导学生形成正确的消费观。关注大学生消费状况，把握大学生消费心理和行为导向，培养他们健康的消费心理树立他们合理的消费观，引导他们正确的消费行为，就成为当前高校\"两课\"教学的重要课题。[7]发挥高校学生社团的积极作用，通过丰富的活动来了解大学生的思想动向和存在问题，加强交流，宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面引导，呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消费的针对性宣传教育。父母在家庭教育中要重视对子女的消费教育，合理控制子女的消费来源，纠正子女不当的消费行为，帮助子女形成正确地金钱观和消费观。

2.开展网络购物安全方面的教育

学校可以通过网络消费主题讲座等形式，进行合法网站识别以及防范网络欺诈的技术手段方面的教育。有些大学生对网络法律法规缺乏了解，法律意识淡薄，为此有关部门应加强对大学生网络法律法规的教育，并教授他们一些自我保护的手段，这对于预防和打击网络犯罪，加强大学生自我权益保护是有益的。在法律法规教育方面，学校可以请求警方合作。对于已经受到网络欺诈而心理受挫的学生，可以通过学校的心理咨询中心进行咨询，以维护他们的心理健康。

3.大学生应加强自我教育

大学生自身应该加强自我教育，树立正确、合理的消费观，摆正对网络消费的态度。通过分析认识自己的消费需求和消费心理，基于自身需要做出购买决策，避免受商家不良诱导盲目消费或冲动从众消费。既要了解网络购物的优点，又要对网络购物的安全问题有足够的认识。学习识别合法网站的知识，主动增强网络消费的安全意识和法律意识。交易时提高警惕，保护好个人的信息资料如身份证号码和银行卡密码等。

4.已下信息资料为大学生网络购物及网上开店创业的提供参考。

购物网站按模式可以分为：

BtoB(商家对商家)： B2B 对个人消费者来说可以不算

BtoC(商家对消费者)：B2C 现在做的大的不多，有卓越、当当和京东商城 CtoC(个人对个人)：C2C 现在淘宝、易趣、拍拍、百度有阿都比较大

卓越、当当都是买书的较好选择，每本书基本都有折扣，最夸张的一折书记者都见过不少。最关键的是你想买的书网上很少没有的，而且都是正版。卓越亚马逊成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。

当当网(www.daodoc.com)是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。

1999年11月，当当网(www.daodoc.com) 正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。目前当当网有超过4000万的注册用户(含大陆、港、澳、台和国外)，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，2007年图书销售码洋超过六亿元。每天有上万人在当当网买东西，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。

当当网的使命是坚持\"更多选择、更多低价\"让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。

淘宝网的使命是\"没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝\"。

卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的\"精选品种、全场库存、快捷配送\"之\"卓越模式\"，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的\"中国优秀文化网站\"称号，入选\"中国10大互联网旗帜公司\"和\"最具投资价值网站100强\"。

卓越网总部设在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布，在短短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。2003年11月，广州分公司正式成立。通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为\"卓越亚马逊\"。

大学生网络购物调查报告篇二：

随着我国经济的持续快速发展，计算机技术的开发和应用，网络的普及率得到进一步提高，其在人们生活中已发生了潜移默化的影响。而作为当代大学生，他们对网络的应用则更加广阔和成熟，这其中就包括很多大学生进行的网上购物行为。近年来，网购一词在高校中日益流行，大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得网购朝着更加广阔和便捷的道路发展。而此次调查就在于了解在校大学生当前的网购现状，分析其网购的行为特征，并就我国网购的发展提出一些看法和建议。

购物作为人们社会生活的一部分，早已被人们深刻理解和认识。在传统购物中，人们选择商品总喜欢或者说总是亲临现场，以便于对所购买的商品做全面的观察和了解，进而做出选择。然而，在当代商品经济快速发展的社会里，各种生活方式都在进行着潜移默化的变化，购物也不例外。随着人们生活水平的提高，计算机技术的研发和应用，网络在人们生活中的作用和地位日益凸显，其带来的方便与快捷也为大多数人群所接受，并且逐渐或正在改变着人们的生活。在此基础上，\"网购\"一词出现在人们的视线中。所谓\"网购\"，即是网上购物的简称，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。这就是现代形式的购物。其与传统购物相比存在的优势主要表现为：(1)可以在家\"逛商店\"，订货不受时间、地点的限制;(2)获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品;(3)网上支付较传统现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫;(4)从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力;

(5)由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜;(6)对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等;(7)对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置[1]。

网上购物其操作平台主要是通过网络，而作为当代大学生，他们在网络的应用方面更加广阔和熟练，网上购物势必成为他们选择的范围，并且，大学生从其整体素质和未来的发展趋势可以看出，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。所以，调查和分析当代大学生网购的现状，了解大学生网购的行为特征，对我国网络购物的发展提出一些有意义的见解是势在必行而且有其重要的现实意义的，这也是此次调查的目的所在。

(一)调查的背景和目的

随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从过去雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的对象或潜在用户。

这次大学生网上购物调查的研究目的就是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及我国当前网上购物的现状及未来对网购发展潜力的期望和认识。

(二)调查方法和对象

这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查。因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求，其预期收入也相对较高，因此由他们主宰未来网络消费的可能性较大。

本次我们主要采取问卷调查法[2]。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向大学城主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。

(三)调查结果及其分析

1.大学生网上购物日益流行

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生达到86.7%;而没有网上购物经历的大学生，只占所调查人群的13.3%(如图表一所示)。不难看出大学生在网上购物的行为已经日益流行!说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较迅速。

2.大学生网购群体的性别特征

本次调查采取男女比例相同的原则，但调查结果显示，有48.3的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有38.3%，明显低于女生(如图表二所示)。这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚;而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因。

3.网购原因分析

(1)据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因主要是：对网上购物支付安全、对商品质量不信任;以及可能是所购买商品价值较大，不愿意或不敢在网上购买;还有就是对网上商品的服务不太满意所致。

(2)选择网购的原因。在调查中显示，大学生选择网购的原因主要为：网上商品种类多样、商品价格实惠以及网上购物节约时间、方便快捷。而且，也有一部分人认为网上购物方式时尚、新颖，对网购比较青睐

4.大学生对购物网站的选择特征

本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、当当网、卓越网(如图表五所示)。这大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。

5.大学生网购行为的特征

(1)购买的商品或服务类型

从调查结果来看，大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例(如图表六所示)。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。

与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。

(2)网上购买的潜在金额

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与网上商务活动的潜力是巨大的由大学生月消费中用于购买非食品类支出可以得知：未来选择网购的潜在客户，以及未来用于网购的消费金额(如图表七所示)

6.大学生选择网购平台的标准

本次实验调查有关网购平台标准方面共涉及以下几方面的内容：产品品牌、产品质量、产品价格、产品服务、产品口碑及其他因素。通过调查显示，大学生在选择网购平台时主要对产品质量(81.7%)、产品价格(70.0%)、产品口碑(53.3%)的因素考虑较大。这反映出大学生在选择网上购物时还是相对比较理性的，更关注的是产品质量和产品价格;对产品品牌的需求不是很大(31.7%)以及较大的依赖产品口碑可能是因为对网上购物还不是太信任，更多的是靠消费者在网上的评价来进行分析和选择的;而对产品服务较看重的只有(43.3%)可能是因为商家的服务整体上不是太好，更多的是需要改善，所以消费者也只能选择一种默许的态度了。

(四)存在的问题与对策

根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

1.网络购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等(如图表九所示)

以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。

2.网络购物存在的制约因素

有些大学生认为，目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分大学生的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，金额会更大，对电子商务交易也会有促进作用。

3.网络购物的安全性问题

网络安全成为网上购物的重要障碍，因此，在网络构建平台方面，建议支付平台能够提供安全可靠的支付方式，尤其是在网购方面，消费者对网上支付安全不太信赖时，就更加值得注意。故而，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解商家在网上采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时也建议大学生进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和网站的信用度。此外，还要加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展也具有现实的意义。

4.有关网络购物的法律方面

据调查，大学生在对网购方面的法律了解程度上严重欠缺：比较了解的仅有3.3%，了解一点的也不过一半(46.7%)，不了解的(43.3%)和有困难求助他人的(6.7%)占到了所调查人的一半(如图表十所示)。这说明网上购物的相关法律知识还需要大力宣传和普及。一方面，商家应着手向消费者宣传网购的流程和法律;另一方面，大学生自己在购物之前也应对网购的法律做一主动的了解，以便于遇到问题时维护自身的合法权益。这样才能促进网上购物的健康持续发展。

5.网络购物的维权机制

大学生在选择网购时，难免要遇到商家的不诚信行为或有关商品的各种不满意问题，对这方面如何处理直接关系到未来网购的发展方向的发展质量。据调查显示：大多数大学生在网购时若遇到有关商品的各种问题时还是主动选择联系商家，要求退货的(53.3%);而因为所购买商品数额较小，不追究其责任的也只有13.3%(如图表十一所示)。这表现出大学生还是主动以正当、合法的程序维护自身权益的。再者，我们也知道，网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的消费者能买到其称心的商品。

归根到底，影响大学生对网上购物选择的因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全，但现实生活中的欺诈现象也经常出现。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物或对网上购物存在较大不满，如果加强网上购物宣传力度，开展网上购物知识讲座和防欺诈讲座、加强网上购物平台的宣传,则将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。

(五)调查总结与展望

1.网上购物发展前景广阔

大学生虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的未来发展前景还是比较乐观的。此次问卷调查也支持这一结果，51.7%的被调查学生认为网上购物是个不错的行业，有很大的发展前景;即使只有38.3%的大学生也认为网上购物发展的还不错，可以试试;然而，仅有10%的大学生认为网上购物发展前景不太乐观或对其不太关注。

2.大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，并且大学生对网络有一定的依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们,网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。

3.网购和传统购物的对比

虽然说网上购物有很多的优势，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景[3]

网上购物市场的基础环境越来越稳定，各种知名网站(如淘宝网、当当网、卓越网)的网上购物平台已成为当代大学生网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展并形成人们购物的主要形式;网上购物也势必在上述因素的推动下朝着更加健康、稳定、广阔的道路发展。

大学生网络购物调查报告篇三：

随着信息化时代的迈进、网络普及、电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。截止2012年12月31日，淘宝网注册会员接近5亿，覆盖了中国绝大部分网购人群;2012年淘宝交易额为11000亿元，突破万亿大关。近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。然而，网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，诚信与信誉问题已提到最高程度。网络消费是否具有被大学生青睐的趋势，我针对网民最多的成员之一，在校大学生开展一次问卷调查，旨在通过数据来显示分析大学生网购的特点与趋势，必且以此分析我国电子商务的发展现状及前景。

(一)调查的背景和目的

这次大学生网上购物调查的研究目的就是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度以及我国当前网上购物的现状及未来对网购发展潜力的期望和认识。

(二)调查方法和对象

这次的调查，我主要是对在校大学生的调查，因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求，其预期收入也相对较高，因此由大学生主宰未来网络消费的可能性较大。

本次我主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向本校大学生以及一部分外校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。

(三)调查结果及分析

1.调查对象性别

通过本次的调查，我一共调查了100人，在本次的调查对象

中男生有46人，女生有54人。从图中可以看出调查对象中女生人数比男生人数多。

2.调查对象年级

通过上图，可以看出本次调查的问卷发放的范围大二的学生较多(调查时间为2012年6月底)，这也收我年级的局限性，由于大四的学生基本没在学校了，所以我就取消了对大四学生的调查。

3.调查对象月生活费水平

通过调查显示，每月生活费有15%的人在500元以下，生活费有60%的人在500-900元之间，生活费有25%的人在900元以上。由此可见，大学生是一个相对比较富裕的群体，只要企业有足够的心思来满足大学生的需要的话会有很大的市场。

4、是否有网购经历

是否由图可见，可以清晰的看出，将近70%的学生有有过网购经历，这个数据说明网上购物游很大的市场，大学生的思想比较先进，容易接近新事物，所以网购在大学生中比较盛行。网购也可能成为一种趋势，相信会有越来越多的大学生进行网购。

5.网购原因分析

(2)在调查中显示，大学生选择网购的原因主要为：网上商品种类多样、商品价格实惠以及网上购物节约时间、方便快捷。而且，也有

一部分人认为网上购物方式时尚、新颖，对网购比较青睐。

6.大学生对购物网站的选择特征

7.大学生网购行为的特征

购买的商品或服务类型：

从调查结果来看，大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。

8.大学生选择网购平台的标准

(四)存在的问题与对策

根据以上分析，我针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

1.网络购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等。

2.网络购物存在的制约因素

3.网络购物的安全性问题

份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展也具有现实的意义。

4.有关网络购物的法律方面

据调查，大学生在对网购方面的法律了解程度上严重欠缺：比较了解的仅有3.3%，了解一点的也不过一半(46.7%)，不了解的(43.3%)和有困难求助他人的(6.7%)占到了所调查人的一半。这说明网上购物的相关法律知识还需要大力宣传和普及。一方面，商家应着手向消费者宣传网购的流程和法律;另一方面，大学生自己在购物之前也应对网购的法律做一主动的了解，以便于遇到问题时维护自身的合法权益。这样才能促进网上购物的健康持续发展。

(五)调查总结与展望

1.网上购物发展前景广阔

2.大学生网上购物市场已经形成

3.网购和传统购物的对比

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也极大的带动了物流业的发展。可以见得，网上购物预期很好，未来的发展前几不可估量。

对大学生网络消费行为的调查问卷

亲爱的同学: 您好!为了了解目前大学生网上消费的基本情况，我设计了这次大学生网上消费情况的调查问卷调查，共13道问题，非常感谢你在百忙之中填写这份问卷。请你您认真阅读每一项问题并选择你认可的选项，本次调查采用不记名的形式。对于您的合作，我们再次表示感谢!

1.您的性别是?( )

A.男 B.女

2.您所在的年级?( )

A.大一 B.大二 C.大三

3.您的月生活费是多少?( )

A.500元以下 B.500-900元 C.900元以上

4.你是否有通过网络进行购物的经历? ( ) 5.A.是 B.否

5.如果没有，那么您没有网络购物原因是?( ) A.担心产品质量 B.商品服务 C.担心支付安全 D.商品价值大小 E.个人兴趣爱好

6.如果你有网购过，那么你选择网购的原因是什么： ( )[多选] A.方便、快捷 B.价格实惠 C.商品种类多样 D.配送快捷，方式时尚新颖E.其他

7.你所选择的购物网站有哪些?( ) [多选] A.淘宝及阿里巴巴网站 B.京东商城网

C.当当网等购书网站 D.卓越网 E.拍拍网 F.其他

8.你网络购物时,最看重的是什么( )

A.支付安全 B.商品质量 C.送货速度 D.售后服务 E .其他

9.你对网络法律的认知程度?

A.比较了解 B.了解一点 C.不了解 D.有困难求助他人

10.您认为网络购物那些方面有待提高?( )[多选]

A.支付安全 B.商品质量 C.送货速度 D.售后服务 E.其他

11.您对网络购物发展的前景怎么看?

A.很好，是个不错的行业 B.还可以，可以试试

C.前景不乐观，做这个的公司太多了 D.不怎么关注

13.如果有机会，你是否考虑网上消费?( )

A.是 B.否

结束语：此次，我们针对大学生网络消费行为情况作了全面的消费调查剖析，感谢大家认真完成问卷!

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调查单位：

xx科技大学文华学院08会计调查小组

调查地点：

xx科技大学文华学院

调查人员：

组长：李xx

组员：胡xx 谢xx 马x 谌xx 赵xx 梁xx

调查时间：

2010年3月12日——2010年3月30日

报告提交日期：

2010年3月31日

调查目的：

了解xx科技大学文华学院学生网络购物的消费观念，消费心里和消费倾向。为想通过网上开店创业的大学生提供良好的信息资料以作参考。

一、基本摘要 -------------

3、

4二、数据分析 ------------- 3-1

31.被调查者基本信息 -------- 4-6

2.调查问卷内容分析 -------- 6-1

23.调查结果 ---------- 13

三、网络购物调查计划书 ---------13-17

四、组员评价 ------------- 17-18

一、基本摘要

我们是来自08会计的调查小组，在3月份近半个月的时间里，对xx科技大学文华学院的学生进行了网络购物市场调查。此次调查在文华学院校内展开，问卷由小组成员设计，分为基本信息和调查内容两部分，问卷的部分问题的设计参考淘宝网信息。调查初期经过小组会议讨论，形成一直意见。但在调查过程中还是遇到了一系列的问题，如问卷回收，信息统计，结果分析与之前预计的进度不一致，但我们小组都在尽力按原计划完成。

本次问卷分纸质问卷和电子问卷两部分，共144份，其中纸质70份，全部回收，电子档回收74份。原计划共回收150份，问卷回收率达到96.00%。在这144份问卷中，男生66份，占所有问卷的45.83%,女生78份，占所有问卷的54.17%。基本符合原定计划均匀分配原则，真实性很高。纸质问卷分配到小组成员发放，电子问卷由各成员通过QQ邮箱发放。电子问卷节约了成本和时间，同时体现了EXCEL应用操作水平，调查报告《大学生网络购物调查报告》。

二、数据分析

1.被调查者基本信息：

（1）.性别结构

男生占45.83%，女生占54.17%

图1-1

（2）.年级结构

大一占28.97%，大二占32.41%

大三占34.48%，大四占4.14%

图1-2

（3）.家庭出身结构

城市36.11%，县城25.69%，乡镇9.03%，农村29.18%

接收

频率

累积 %

36.11%

61.81%

70.83%

100.00%

其他

100.00%

图1-3

（4）每月的生活费结构

300-500占13.89%， 500-700占40.97%，

700-900占 31.25%， 900以上占13.89%。

图1-4

调查结果显示（图1-4）：文华学院学生的月生活费在500-700段居多数，其次是700-900段，而其它段的相对比较少。

2.调查问卷内容：

（1）.是否有网络购物经历

有占67.36%，无占32.64%。

图2-1

在被调查者中，大多数（67.36%）有网络购物经历。

（2）.选择网络购物的原因

有过网络购物经历的被调查者他们选择网上购物的原因主要有价格低，品种齐全以及节省时间，如图2-2所示。价格是显然是最重要的因素，但是种类齐全，省时间逐渐成为学生选择的理由。如何让更进一步的发挥网络购物此方面的优势，如完善商品种类，缩短配送时间等，将是吸引和维持大学生网上购物必须做的一个重要方面。

（3）.不选择网购的原因

在没有选择网购的被调查者中，没有尝试网上购物的原因主要有不熟悉购物流程（70.21%），担心商品质量问题（53.19%），对网络交易不放心（55.32%）等。因此要争取这部分人群网购，更简洁的购物流程，更完整的诚信机制，更完善的售后服务，更安全的网络环境，更深的宣传推广和更快的配送对推进大学生网络购物的进一步发展是必需的。

图2-2

图2-3

（4）.网络购物的行为特征

A．购买频率

被调查网络购物的购买频率如图2-4所示，有固定购买频率的大学生比例偏低，大多数人只是偶尔购买一次。说明大学生网络购物空间需要进一步发展，以形成购物习惯。

图2-4

B.每次购物消费金额

被调查的网络购物者每次消费平均分布图2-5可知，每次消费50-100的比例较大。每次花费在50以上占有64%，说明大学生目前网上购物的花费普遍比较低，网络市场还有一些方面有待完善。

图2-5

C.付款方式

在被调查的人中超过一半的人喜欢货到付款方式（53%），如图2-6所示，此外比较多的选择是网上支付。选择货到付款的说明他们考虑到交易的安全性，并且对商品质量有担忧。喜欢网上支付方式的比例也比较大，说明我国电子支付状况得到了很大的改善。而邮局汇款因为手续麻烦，时间过长而逐渐被淘汰。

D．购买商品时考虑的标准

从统计分析结果图2-7可知网上购物的消费者购买商品时首先考虑的标准是产品质量，购买商品的服务和价格是其次的因素，作为商品交易来说，产品质量和价格一直是核心，即商品是价值和使用价值（产品质量）是统一。这在网络市场同样不会改变。

图2-6

图2-7

E.最喜欢的促销方式

调查结果显示（图2-8），48%的网购者喜欢免邮费，其次是打折，而偏爱积分送礼物的比较少。这表明邮费是影响网上消费的因素之一，如何降低邮费，或者网购统一免费配送将提高网购消费者的兴趣，同时合理打折的低价策略需要进一步推广并尽量保持。

图2-8

附比较分析1：不同年级的学生喜欢的促销方式的比较

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中国网络购物调查报告（最新）

Ø 有60.6%的网民在半年内浏览过购物网站，浏览频率多为每周1次～每月一次，浏览购物网站的主要目的有寻找特定的商品和查询价格。

Ø 网民获知购物网站的主要渠道有网站广告、网上搜索和朋友等介绍。

Ø 有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历。

Ø 不论是浏览购物网站，还是进行网络购物，目前大部分还是相对较高学历人群的常用服务，网络购物并没有普及到每个普通网民。

Ø 网民选择网络购物的原因中方便、价格低和可以买到本地没有的产品较多，而不选择网络购物的原因有对网站不信任/怕受骗，担心商品质量问题和售后服务，质疑其安全性等。Ø 多数网民购物时会在多个购物网站间进行商品比较， C2C网站和专业购物网站的选择比例较高，它们吸引网民的主要原因有商品丰富、知名度高以及价格低。

Ø 在网络购物的网民中，购买频次有近半数不低于每月一次，用户平均每次购物的金额以50-500元间最多（占72%）,购买商品以图书和音像制品为最多，付款方式以汇款、网上支付和货到付款方式为主。

Ø 商品质量、配送及时性、信息描述、支付手段、诚信是被网民最多提到的几个需要改进的方面。

Ø 有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物。

Ø 网络购物与传统购物相比，有九大优势和九大劣势。

Ø 随着网络购物的发展，价格因素将不再会成为人们选择网络购物的首要原因，而便利这一因素将会成为更主要的原因。

Ø 信誉度问题是网络购物中最突出的问题，银行卡的网上支付也在一定程度上制约着网络购物的发展。

Ø 对于中国的网络购物来说，真正要发展壮大，必须要让传统企业都进入到电子商务行列中；但目前网络购物缺少相应的政策法规、行业规范。

Ø 网络购物将来会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线，另一种是销售高档消费商品；中国的网络购物的经营模式将会走从传统到网络，或是从网络到传统，最终统一于网络与传统相结合的路子。

推荐第9篇：大学生网络购物调查报告

一、背景介绍

网络购物是借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。它是电子商务的一个重要组成部分。

2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，网络购物市场销售额第一次冲破零售业的“500亿天花板”，达到全年594亿元人民币，2.1亿网民中有5500万网络购物人群，每人平均消费超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7%，推动中国网购市场快速发展的主要原因有两个：网民数和网购人数的急剧增长，以及上网购物已经成为主流消费人群的消费习惯，并成为主流消费方式之一。

二、调查结果及分析

1．大学生网上购物男生略高女生。调查结果显示，54%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。1

2.大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有11%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！

5.有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为主。购买的前四种商品依次为图书（28％）、运动和休闲产品（24％）、电脑及相关产品（24％）、音像制品（20％）

三、网络购物原因分析

1.选择网购的原因

2.不尝试网络购物的原因

四、大学生对网络购物的评价特征

1.网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高（37.9%），对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。

2.网购的满意程度。我们看到：同学们对网上购物的评价总体较好。有67％的同学对网上购物商品的满意程度为：一般。23％的同学持满意的观点。而评价为很不满意，不满意的同学共占10％。但也有值得重视的问题：没有一位同学对网上购物的商品持很满意的态度。可见，虽然网上购物的商品基本能够达到要求，但距离同学们的期望值还是有一段差距的。作为一项新兴的购物方式，它的提升空间还是相当大的，我们期待它以后能有更好的表现。

3.遇到问题怎么办。当同学们在网上购买的商品不和心意或有质量问题时，有23％的同学有想退货，但又不知道通过什么渠道办理退货。13％的同学表示非常生气，不再网上购物了，18％的同学认为东西不多吃点亏算了。对于要求销售网点退货或提出投诉的同学共占46％。以上数据显示出，在网上购物的过程中消费者与厂商的沟通渠道不够畅通，造成许多同学在消费者的合法权益收到侵害时，无法及时有效的维护自己的合法权益，只能束手无策或忍气吞声的被动接受。对此，笔者以为加强消费者与厂商的沟通，开辟更便捷，实效性强的售后服务是网上购物发展亟待解决的问题。

4.未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物83.7%，明确表示不会的很少6%。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购

条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。

五、建议

1.加强对大学生网络消费的教育和引导

根据本研究的结果，多数大学生（占被调查人数的68.5%）有过网络购物行为，这说明在大学生群体中网络购物已经是一种普遍现象。但是大学生的消费心态还不够成熟，一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而网络购物，因此存在盲目消费现象。对此，高校应该开展消费教育，设置有关消费知识的讲座，引导学生形成正确的消费观。关注大学生消费状况，把握大学生消费心理和行为导向，培养他们健康的消费心理树立他们合理的消费观，引导他们正确的消费行为，就成为当前高校“两课”教学的重要课题。[7]发挥高校学生社团的积极作用，通过丰富的活动来了解大学生的思想动向和存在问题，加强交流，宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面引导，呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消费的针对性宣传教育。父母在家庭教育中要重视对子女的消费教育，合理控制子女的消费来源，纠正子女不当的消费行为，帮助子女形成正确地金钱观和消费观。

2．开展网络购物安全方面的教育

学校可以通过网络消费主题讲座等形式，进行合法网站识别以及防范网络欺诈的技术手段方面的教育。有些大学生对网络法律法规缺乏了解，法律意识淡薄，为此有关部门应加强对大学生网络法律法规的教育，并教授他们一些自我保护的手段，这对于预防和打击网络犯罪，加强大学生自我权益保护是有益的。在法律

法规教育方面，学校可以请求警方合作。对于已经受到网络欺诈而心理受挫的学生，可以通过学校的心理咨询中心进行咨询，以维护他们的心理健康。

3．大学生应加强自我教育

4．已下信息资料为大学生网络购物及网上开店创业的提供参考。

购物网站按模式可以分为：

BtoB（商家对商家）： B2B 对个人消费者来说可以不算

BtoC（商家对消费者）：B2C 现在做的大的不多，有卓越、当当和京东商城CtoC（个人对个人）：C2C 现在淘宝、易趣、拍拍、百度有阿都比较大

当当网（）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。

1999年11月，当当网() 正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。目前当当网有超过4000万的注册用户（含大陆、港、澳、台和国外），遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，2007年图书销售码洋超过六亿元。每天有上万人在当当网买东西，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。

当当网的使命是坚持\"更多选择、更多低价\"让越来越多的顾客享购网上购物

带来的方便和实惠。

淘宝网的使命是\"没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝\"。

推荐第10篇：网络购物调查报告小憩驿站

网络购物调查报告小憩驿站

社会趋势群起而争

随着电脑的普及，网上购物这一方便快捷的购物方式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群，又是这个购物群体非常重要的一部分，对网上购物更容易接受，且在他们中已经形成了一定的气候。用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品。同时，对一些追求新奇的大学生来说，不失为一种时尚的消费方式。对此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究。通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，并了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况。

据理力争大学生主体

本次调查的主要现象是关于当代大学生网络购物的现状。调查的主要对象是沈阳和甘肃地区大二年级以上的学生。

调查的主要内容有多少大学生热衷于或者正在进行网上购物行为，她们购物的频率，在未来，网上购物的前景和在大学生中的的潜力怎么样。大学生选择网上购物的原因是什么，购物网站上的哪些最吸引他们，网上购物是否已经成为了他们购物的首选方式。大学生网上购物，会经常买些什么产品，他们对产品的质量感觉怎么样，以及他们在购买产平时的判断标准。大学生在进行网上购物的时候，是否遇到过被欺骗以及其他一些不愉快的事情，还有她们对网络购物的信任度，以及他们所认为的不足之处。

小憩驿站商城始终专注于B2C网上购物及电子商务综合解决方案，不断创新进取，高举兴业发展大旗，迅速成为中国综合类电商领导者，积累了数百万用户的肯定和支持。卓越表现让全球著名品牌如：苹果、诺基亚、摩托罗拉、HTC、迪士尼、索尼、柯达、富士、松下、尼康、佳能、三星、卡西欧、联想、惠普、华硕、宏基、Thinkpad、耐克、阿迪达斯、海尔、格力、雅诗兰黛、CK、兰蔻、香奈儿、BOSS等与我们建立了合作关系.

随着网络的迅速发展和普及，网上购物也越来越受到人们的青睐，快捷便利的网上购物给人们带来了巨多的乐趣。但是在方便了人们的同事也有不少的烦恼随之而来——网上购物商品的选择，质量，服务等等问题都接踵而来，让不少的网购爱好者开始头疼。乐购七天网上小憩驿站商城的出现将让这个问题不再成为人们的烦恼。

小憩驿站商城是一家综合型的网上购物小憩驿站商城，其里面的货物种类齐全，服饰，玩具，家具家电，母婴用品，体育用品，数码产品，化妆品，箱包，特产美食等。只有你想不到的没有，你买不到的。它不仅仅商品的种类多，品牌齐全，不同需求的消费者在它上面都可以买到自己喜欢的产品。小憩驿站商城作为一家大型的网上购物小憩驿站商城，有着完善的货物供应渠道，无论大小商品，都来自正规的生产厂家，实行竞标商家的制度，在产品质量的把关上也有严格的要求，对于质量不好的，来路不明的产品坚决取缔，让消费者买的高兴，用的放心。

第11篇：关于大学生网络购物现状调查报告

调查对象: 在读的大学生

调查方法: 本次通过采用网上向QQ好友发放问卷调查形式，发放问卷份数为100份调查背景:

随着高科技的迅速发展，网络迅速普及，在互联网带动电子商务的同时, 新的购物方式也是层出不穷,上网人数不断的上升，人们对上网购物的热情大大加强，而大学生是这些网上购物人中不可或缺的一个群体，所以，本文由论文联盟http://www.daodoc.com收集整理我对在校大学生进行网络购物调查研究。

调查目的：通过此次调查有助于了解大学生的网上购物情况，从中可以分析当代大学生的消费结构，并了解当前大学生对网上购物的看法，态度等状况。

调查内容：

1.大学生网上购物的所占比例多少；

2.大学生网上购物的产品有哪些；

3.大学生网上购物消费水平；4.大学生对网上购物的弊端有怎样的看法和态度。

调查结果与分析

根据问卷调查结果显示:在被调查的人中,有网上购物的经历占比例为75%。男生在网上购物中所占比例为75%，女生在网上购物群体所占比例为25%。互联网在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒险和追求新的事物。

在校大学生网上购物的普及程度所占比例有网络购物的经历 75%,无网络购物的经历 25%。

从上面我们可以看出在校大学生网上购物的普及率达到75%，从而说明我们在校大学生对新兴事物有很好的接受能力。大部分学生已经开始接触网上购物的形式，这将给我们电子商务带来很大的发展。为了了解大学生网上购物的基本情况，对他们网上购物的商品种类进行统计分析。

在校大学生网上购物产品的种类服饰 37%，电子产品 5%，化妆品 9%，书籍 26%，游戏卡点 13%送礼物 6%其它 4%。上述表明：网上购买服饰占比例最高，说明大学生在大学中越来越注重外表方面的打扮，也许外观在某种程度上会影响大学生的以后前途。论文联盟WWW.LWLM.COM整理其次到购买书籍，表明以学习为主。依次递减为游戏卡点，化妆品，送礼物，电子产品。

同时调查了解了大学生的网上购物消费水平，结果如下：每次平均消费金额所占比例50元以下 18%，50元到100元 49%100元到200元 23%，200元以上 10%。

有上述可知有49%的大学生平均消费金额在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大学生网上购物消费金额在50元以下的占到18%，再者消费金额在200元以上的也能达到10%，这说明在校大学生的消费水平比较高，同时也表明他们会购买一些档次比较高的产品。而消费金额在200元以上的比例比较低，说明在校大学生在追求新鲜事物时比较理性。

然而为了更加了解在校大学生对网上购物的看法和态度,从问卷调查中可以看出对网上购物存在缺陷的看法有:管理混乱占到比例为15%，学们怕网上购物存在很多欺骗情况和虚假宣传占到56%,说明很多大学生对网上购物存在的很大欺诈行为表示担忧。有的大学生对消费者的保护力度不够占13%,也是在较大程度下影响大学生网上购物的热情。认为对中间环节的管理有待加强占10%,有待于加强其力度。其它的看法和态度占6%。因此我们作为消费者要注意有意识的通过各种渠道维护我们自身的权益。

调查总结：通过此次调查，我们了解了一些大学生网上购物的相关情况，比如他们主要购买的产品有哪些，网上购物消费水平，对网上购物存在的缺陷有着怎样的态度和看法等等。整体而言，在校大学生的消费水平要高，他们不仅注重商品的价格和质量，而且也很看重品牌。我们大学生在这种这种网络迅速发展，交通便利，资源充沛的环境下得到熏陶，在网上搜索品牌，了解各信息，对好的品牌有更深的认可。但是网上购物也存在着很多弊端，如存在很多欺诈情况以及宣传虚假，管理混乱，对消费者的保护力度不够等等。这就不仅要求我们国家的相关部门制定相关的法律法规来维护我们消费者的合法权益，同时也需要我们大学生要保护好自身的利益。

正文

关于大学生网络购物现状调查报告

摘要：随着网络的发展，网络购物已经逐步走进一部分人的生活中。大学生是一个特殊的消费群体，对大学生对网上购物所持态度进行分析，有助于企业发展、开拓大学生网络市场，取得未来的竞争优势；同时可以促进购物平台服务的提高与完善，在一定程度上可以促进网络立法的进程，加快网络购物的发展步伐。本调查报告针对我校大学生进行调查、分析其消费状况和特征。

关键词：大学生；网络购物；现状

随着网络的普及，电脑成本的不断降低，物流公司服务的不断提升，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。我们团队对我校大学生采取了随即访谈和问卷调查，以了解我校学生对网上购物的接受情况，网上购物的原因、消费额度，网上购物的品种等情况。调查问卷主要涉及网络购物的基本情况、网购中遇到的问题等。共发放问卷32份，回收有效问卷30份、问卷有效率达到93.75%。

一、大学生网络购物基本情况

网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。

（一）大学生对网络购物的了解情况

消费者对网络购物的了解程度直接关系到他们对网络购物的态度及其进行网络购物的行为，为此问卷设计“您知道网络购物吗？”一题。由于网络和电脑在大学生中间的普及较高，并且大学生易于接受新的事物，勇于尝试新的购物方式。我调查了11名男生和19名女生，调查数据显示：30%的同学对网络购物非常了解，55%的同学了解网络购物，有15%的同学知道网络购物。总体而言网络购物已经进入了大学校园，已经拥有了一部分大学生这个消费群体。

（二）大学生选择网络购物的原因

了解大学生进行网络购物的原因，可以有针对性的开发大学生网络购物的市场、挖掘大学生网络消费的潜力。进行网络购物的原因调查结果显示70%有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主是时效性、便利性、价格低以及商品的多样性，在网上可以买到本地没有的时尚的商品，有15%的学生处于新奇时尚好玩而进行网络购物，只有5%的学生是由于网上购物的安全有保障才去购物的。由此可见，网购的安全性有待加强。

（三）大学生已在网络购物的状况随着物流行业和交通运输行业的发展，为远距离的快速运输提供了可能性。在我们调查问卷统计中，被调查的30位同学，已有26名同学愿意并且体验过网络购物，有4名同学愿意网络购物但没有实际体验过！但其中只有一人认为网络上购物拥有比较好的评价及信用管理系统、商家全靠信用经营，因此，认为在网上购物比较安全。21人认为网络购物的安全性是不确定的，只能视情况而定；仅有3人认为网络购物不安全。

（四）大学生网络购物消费状况

在大学生网络购物商品类别统计中，服装服饰类占网络购物的50%，其余依次为在线充值（30%）、图书音像类（10%）、电子产品和其他类均占5%。大学生的基本花费大是源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。生活费大都是500-1000元之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外才会去考虑进行一些额外的消费。统计显示大学生平均每月网络购物花费65%的人都在100元亿以内，仅有35%的人花费在100元到300元之间。由此看以看出大学生网络购物主要以服装服饰类、在线充值为主，但由于自身经济条件的限制，在网络消费以小额消费为主。

（六）网络购物的前景

网络购物在今后的发展中会逐渐走向完善，网络立法方面也会有几大的提高与完善。在调查中有90%的学生认为网络购物发展空间很大，会被人们普遍接受，10%的学生认为网络购物毕竟存在其自身不可克服的局限性，在未来的发展中很难说有很大的前景。通过对问卷的分析，现阶段大学生网络交易存在的主要问题有：网络交易平台建设不完善；网络交易相关支持系统落后；缺乏完善的监管和法律支持；商家对大学生市场重视不足，营销方式单一落后。综上所述，网络交易在大学生中已经比较流行，成为了大学生网上生活的一部分，市场巨大。大学生对价格和质量都很敏感，消费欲望强烈，但是，以上的种种问题，造成大学生消费时比较谨慎，消费金额较低，限制了大学生网络交易的进一步发展。

二、对网络交易产业和大学生网络购物的对策建议

（一）从整个网络交易产业来看

1.完善网络交易平台的建设。

现阶段网络交易的监管者主要是淘宝、当当等购物网站，但其为了自身的发展也不可能实现非常严格的监管，加之其平台自身还存在着诸多的漏洞。所以，只有建设好自身的网络交易平台，才有可能解决网络交易鱼龙混杂、恶性竞争的现象，以提高购物的安全性。

2.加速政府的引导与规范。

目前，虽然政府一直在推进网络交易的发展，也推出了一些相关的法律，例如电子签名法等一系列初步规范性法律，但是还没有一部具有总领性的网络交易法规，政府的引导与规范作用并不明显，网站仍然充当着执行者和监督者的双重角色。政府应加强网络立法的进程，完善网络立法，规范网络交易行为，营造良好、公平的交易环境。 3．商家树立自身形象

众所周知网络购物依靠的是商家和买家的信用经营，商家应以优良的服务质量、品质良好的商品和满意的售后服务来提升自己的信用度和交易量，而不能用虚假的刷人气的方法提升人气和交易量。通过树立良好的自身形象来吸引消费者，实现消费者、商家、网络交易平台的互惠互赢，共同促进网络购物的发展。

（二）从大学生网络购物来看

1.商家进一步的细分市场，准确定位大学生需求特点。

市场细分将成为网店和网站经营者面对激烈竞争的重要竞争手段，而大学生市场因价格敏感性而被很多人忽视，大学生目前没有经济来源，对价格比较敏感，没有足够的能力来承担尝试网上购物的风险。对此，网上销售商可以为学生提供特殊的优惠措施，如灵活的货款支付方式，低廉的送货费用，无条件退货等，以此来降低他们的风险。从长远上看，大学生是未来社会的中坚力量，现在培养大学生对商家自己的品牌忠诚度，利于今后的长远发展

2.商家营销模式创新。

针对大学校园和网络的特殊性，以大学校园代理为纽带，构建“大学生—校园代理—网站的新型三方网络营销模式。通过商家在校园设立代理，大学生在网上订货、付定金，然后货物按学校批量发送给学校代理，学生通过代理完成最后付款和验货。该模式针对大学生网交易的特点，既可以提高安全性，刺激更多和更大额度的消费，又可以降低运输成本、省去门面店等费用，具有很大可行性与操作性。

3.大学生提高自身网络购物能力大学生在进行网络购物时要综合商家的信息和其他消费者的评价以及物品价格等信息判断物品的质量和商家的服务质量，尽量避免因低价而上当的购买行为；还要提升自身的法律意识，在遇到网络购物纠纷时积极运用法律的工具维护自身合法权益。参考文献：

[1] 第26次互联网报告：网络应用行为

http://tech.163.com/ [2] 司徒允昌等编著，《秘书学教程》，上海：上海人民出版社，2009 [3] 水延凯等编著，《社会调查教程》，北京：中国人民大学出版社，2007

第12篇：当代大学生网络购物情况调查报告

当代大学生网络购物情况调查报告

调查人：班级：会计1201 学号：201206060114 调查时间：2014年3月20-23日

调查形式：网络问卷调查

随着近几年我国经济的持续快速发展，计算机技术的开发和应用，网络的普及率得到进一步提高，其对人们的生活已产生了潜移默化的影响。而作为当代大学生，我们对网络的应用则更加广阔和成熟，这其中就包括很多大学生进行的网上购物消费行为。近年来，网购一词在中国高校中日益流行，大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得网购朝着更加广阔和便捷的道路发展。而此次调查就旨在于了解在校大学生当前的网购现状，分析其网购的行为特征。

调查目的：调查和分析当代大学生网购的现状，了解大学生网购的行为特征，对我国网络购物的发展提出一些有意义的见解。调查对象：在校大学生，本次调查采用网络问卷调查，调查的学生

是随机抽取的来自不同的的大学不同专业的大学生。

调查形式：本次调查采用问卷的形式，利用网络的便利，用网上调查问卷的形式，共通过网络发放一百份问卷，回收有效问卷九十三份，回收率93%。

调查时间：2014年3月20-23日

调查过程中处出现的问题与解决：

本次调查问卷的题目模板是从百度上下载下来的，下载下来的题目有很多问题不太符合本次调查问卷的目的及主题，因此我对有问题的题目进行了甄别和修改，并利用它形成了一份新的适应需求的问卷调查题目。调查经过与结果分析：

（一）调查前的准备工作

当我收到问卷调查作业的要求后，我及我的舍友利用课余的空闲时间聚集在一起，进行了一次大讨论，互相交换了意见并讨论了本次问卷调查的对象及其如何展开本次实践作业。讨论启发的结果如下：

1.本次调查的对象是在校大学生；

2.本次调查的题目从网上下载下来并视情况对其进行具体修改；3.本次调查份数为100份，大于30份从理论上样本容量具有广泛代表性；

4.决定利用网络社交手段，如微博、QQ、手机App等发放问卷；5.最后直接通过网络回收进行数据分析总结。

（二）调查结果及其分析 1.大学生网上购物日益流行

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生达到86.7%；而没有网上购物经历的大学生，只占所调查人群的13.3%（如图表一所示）。不难看出大学生在网上购物的行为已经日益流行！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较迅速。

图表一

2.大学生网购群体的性别特征

本次调查采取男女比例相同的原则，但调查结果显示，有48.3%的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有38.3%，明显低于女生（如图表二所示）。这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚；而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因。

图表二

3.网购原因分析

（1）据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因主要是：对网上购物支付安全、对商品质量不信任；以及可能是所购买商品价值较大，不愿意或不敢在网上购买；还有就是对网上商品的服务不太满意所致（如图表三所示）。

图表三

（2）选择网购的原因。在调查中显示，大学生选择网购的原因主要为：网上商品种类多样、商品价格实惠以及网上购物节约时间、方便快捷。而且，也有一部分人认为网上购物方式时尚、新颖，对网购比较青睐（如图表四所示）。

图表四 4.大学生对购物网站的选择特征

本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、当当网、卓越网（如图表五所示）。当代大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越亚马逊网成为学生们的首选。

图表五

5.大学生网购行为的特征

（1）购买的商品或服务类型

从调查结果来看，大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类（78.3%）、图书音像（53.3%）、小饰品（38.3%）、生活用品（26.7%）、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大；其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例（如图表六所示）。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途（如图书）中所占比例也较大。

图表六

与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。

（2）网上购买的潜在金额

图表七 6.大学生选择网购平台的标准

本次调查有关网购平台标准方面共涉及以下几方面的内容：产品品牌、产品质量、产品价格、产品服务、产品口碑及其他因素。通过调查显示，大学生在选择网购平台时主要对产品质量（81.7%）、产品价格（70.0%）、产品口碑（53.3%）的因素考虑较大（如图表八所示）。这反映出大学生在选择网上购物时还是相对比较理性的，更关注的是产品质量和产品价格；对产品品牌的需求不是很大（31.7%）以及较大的依赖产品口碑可能是因为对网上购物还不是太信任，更多的是靠消费者在网上的评价来进行分析和选择的；而对产品服务较看重的只有（43.3%）可能是因为商家的服务整体上不是太好，更多的是需要改善，所以消费者也只能选择一种默许的态度了。

图表八

网上购物市场的基础环境越来越稳定，各种知名网站（如淘宝网、当当网、卓越亚马逊网）的网上购物平台已成为当代大学生网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展并形成人们购物的主要形式；网上购物也势必在上述因素的推动下朝着更加健康、稳定、广阔的道路发展。

第13篇：关于大学生网络购物的调查报告

关于大学生网络购物的调查报告

随着互联网和通信技术的高速发展，电子商务迅速普及。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。网购在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

一、调查目的

对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。

二、调查内容

1．有多少大学生热衷于或者正在进行网上购物行为，在未来，网上购物在大学生的潜力怎么样。

2．大学生选择网上购物的原因是什么，网上购物是否已经成为了他们购物的首选方式。

3．大学生网上购物，会经常买些什么产品，他们对产品的质量感觉怎么样。

4．大学生在进行网上购物的时候，是否遇到过被欺骗以及其他一些不愉快的事情，他们有事如何面对和解决的。

5．那些经常在网上购物的学生，每个月会花多少钱在网上购物上。

6．大学生网上购物会经常在哪些网站上买。

7．大学生网上购物时，觉得还有哪些不足之处。

三、调查对象和方法

1、调查对象: ，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。本次调查以工大校内的全体学生为总体，在食堂、宿舍大门等学生密集处发放调查问卷。

2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。随机发放《大学生网上购物问卷调查》主要了学生关于上网购物基本情形和情况。

本次调查实际发放问卷20份，回收问卷19份，有效率95%。

四、调查结果

1、调查显示：

绝大多数同学对网购都不陌生，甚至十分熟悉。多数大学生都有过网购经历，并且有过网购经历的大学生接触网购的时间一般在1年左右。他们有一半以上的人是从网络上了解到网购的，还有一部分是听亲朋好友介绍的，绝大多数的大学生因为网购方便快捷以及实惠廉价才选择网购的。一年内网购的总消费在200~500元的居多，多数人在网上购买服饰等生活用品，其次购买书籍的也不少。大学生选择的网购支付方式主要以网银和支付宝为主。他们通常根据店铺的诚信度和买家评论来选择卖家，也有一部分是根据热卖度和价格选择卖家的。绝大多数大学生网购没有网购的受骗经历，只有一小部分大学生有过受骗经历。对于网购中，如果收到的商品与网上照片出入很大，大部分会选择坚决退货，假如不退货会给差评并且以后不再光顾此店。基本上网店打折和免邮时会吸引大多数大学生光顾，总体而言大学生对网购持满意态度。

2、网购的优缺点：

优点：

1网上购物多了，自己有了经验，许多买家也学会了如何在网上做生意，○也会有自己开小店做老板的瘾，对培养人的经济头脑很有帮助，同时也能学到许多在日常生活中学不到的知识。

○2网上购物也是一种时尚潮流，当网上购物与全球接轨时，热衷于把握时尚，勇于尝试的时尚型买家，能第一时间赶上潮流、掌握时尚。

○3网购最能够吸引消费者之处在于便宜，它满足了多数人追求物美价廉的消费心理。网店无需交纳房租、水、电等费用，可以使卖家有效地减少成本。网络也给很多卖家提供了展示自己优势的平台，网店一般都有特殊的进货渠道，掌握着一手货源，甚至是厂家直销，剔除了批发零售过程中间商环节的利润，即使加上运费，商品价格依然很低。另外，还有团购、竞拍等网购方式，可以用非常低廉的价格得到心仪的物品。不需讨价还价，自己觉得价格合理就购买，不怕被黑，心里也平衡。

缺点：

网上买家只能靠图片和介绍来了解商家的商品，不能看到实物，往往买来的商品和自己的感觉不太一样，觉得店主介绍的好，网上发布的图片好。要避免这一缺点，有些买家如果不放心产品，最好是先记住产品的详细信息，到多个网站上多搜索。另外，一定要和商家通过聊天工具多沟通，了解商品，保留好聊天记录，万一有纠纷可以作为证据。

五、调查总结

2 通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下：

（一）网上购物调查结果分析：

1.、进行过网上购物的大学生占绝大多数，说明大学生较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式；

2.、网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间.节约费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物；

3.、虽然大学生网上购物能力有限，然而这一具有新思想的消费群体购物比例高。

（二）对在校大学生网上购物存在的问题及对策：

1、目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果得到改善，网上购物比例会更高。

2、网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。

3、信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解到网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品。

关于大学生网络购物的调查问卷

亲爱的同学：

3 你好！为了解当代大学生的网上购物情况，大学生其在校期间的消费行为将会代表未来消费的趋势，基于这样一种思考我们对在校大学生进行一次问卷调查，希望得到你的支持，请你认真填写以下问题，谢谢！

1、您对“网购”的了解情况（

) A、非常了解

B了解

C、一般

D、不了解

2、您“网购”的频繁程度为(

) A、非常频繁

B、一般

C、偶尔

D、从没有“网购”过

3、您网购的原因？（

）可多选

A 实惠廉价

B 方便快捷

C 能买到店中不容易买到的东西 D 纯粹是爱好

E 节省时间

4、您“网购”的商品种类主要有（

）可多选

A、服饰类 B、电子产品类 C、日化用品类 D、书籍类 E、其他＿＿

5、您一年内“网购”总价格约为（

）

A、100元以下 B、100-200元 C、200元-500元 D、500元以上

6、如果一件商品对您来说可有可无，网上商家搞活动时，您会买吗（

）

A、会

B、不会

C、不一定

7、“网购”中，如果您收到的商品与网上照片出入很大，通常情况下您会怎么办（

）

A、坚决退货

B、自认倒霉

C、视情况而定

D、其他

8、“网购”时，如果您想购买的商品在不同商家的价格不同时，您会依据哪个因素来做最后的决定（

）

A、商家信誉度 B、买家评论 C、价格因素 D、朋友推荐 E、商家态度 F、其他

9、网店搞什么活动对您最具诱惑力（

）

A、打折

B、赠送礼品

C、免邮费

D、送代金券

10、总体而言，您对“网购”是否满意（

）

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

11、您认为网购的优缺点

第14篇：网络购物调查报告大乐购

网络购物调查报告大乐购

据理力争大学生主体

本次调查的主要现象是关于当代大学生网络购物的现状。调查的主要对象是沈阳和甘肃地区大二年级以上的学生。

社会趋势群起而争

随着网络的迅速发展和普及，网上购物也越来越受到人们的青睐，快捷便利的网上购物给人们带来了巨多的乐趣。但是在方便了人们的同事也有不少的烦恼随之而来——网上购物商品的选择，质量，服务等等问题都接踵而来，让不少的网购爱好者开始头疼。乐购七天网上大乐购商城的出现将让这个问题不再成为人们的烦恼。

大乐购商城是一家综合型的网上购物大乐购商城，其里面的货物种类齐全，服饰，玩具，家具家电，母婴用品，体育用品，数码产品，化妆品，箱包，特产美食等。只有你想不到的没有，你买不到的。它不仅仅商品的种类多，品牌齐全，不同需求的消费者在它上面都可以买到自己喜欢的产品。大乐购商城作为一家大型的网上购物大乐购商城，有着完善的货物供应渠道，无论大小商品，都来自正规的生产厂家，实行竞标商家的制度，在产品质量的把关上也有严格的要求，对于质量不好的，来路不明的产品坚决取缔，让消费者买的高兴，用的放心。

第15篇：在校大学生网络购物情况调查报告

实训报告

09市场营销(1)班蓝昊

09313128

在校大学生网上购物情况调查报告

本次调查采取实地发放与随机发放的形式，在鼓楼区29 所高校共发放问卷150 份，收回132 份，其中有效问卷118 份，有效回收率为89.39%。以下是我们的调查报告：本次调查共调查132 人，在有效的118 份问卷中,有44 人有网上购物经验,达37.29%，74 人没有网上购物经验，占62.71%。我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到37.29%,与师范大学学生网上购物普及率38.16%十分接近，近全体大学生的2/5。据CNNIC 发布第21 次互联网报告，2007 年12 月，中国网民网络购物比例是22.1%，购物人数规模达到4640 万。大学生网上购物比例是居于中国网民网上购物之上的。

一、对有网上购物经验同学的分析

针对选择网上购物的大学生，我们从选择网上购物的理由，以及有网上购物者对网上购物的看法和现状进行调查和分析。旨在分析被调查者和网上购物本身存在的问题及原因，通过分析提出看法和建议。

（一）被调查者选择网上购物的动机分析

问卷中有一人填写了其他项，其答案是商品好、价格便宜，可以归结为节约费用，依次有过半的同学认为网上购物具有节约时间、节约费用的优点，其次是商品原因，寻找稀有商品的同学占27.72%，同时出于好奇和操作方便也是选择网上购物的主要原因。

（二）网上购物流程熟悉程度及被调查者的主观看法，熟悉被调查者对网上购物流程的看法在校大学生对网上购物流程熟悉程度表

了解程度人数/人比率/%

非常了解1329.55

了解不多2761.36

了解很少49.09

一点都不了解00

在校大学生对网上购物流程看法频数表

繁琐程度人数/人比率/%

非常繁琐24.55

有点繁琐3272.73

一点都不36.82

在所有被调查这中，大部分（61.36%）同学对网上购物流程不是很了解，非常了解的占29.55%，如果能提高非常了解的百分比，那么他们对网上购物流程的看法预计也将改变，因为有72.73%的同学认为网上购物有点繁琐，同时也有网上购物流程的确很繁琐的可能，如果网站制作者能够改善此情况，对网上购物者进行网上购物提供更加便利的条件，那么进行网上购物的人将会更多。

（三）被调查者网上购物基本消费情况分析

为了熟悉网上购物同学网上购物基本情况，我们从他们经常购买的产品种类、平均每次购物金额、以及购物频率进行统计和了解。

1.根据我们对网上购物的了解，选择了一些较可能选择的产品让被调查者进行选择，如书籍，电子产品等，下表是我们的统计结果：

在校大学生网上购物产品选择表

产品选择人数/人比率/%

书籍类1431.82

电子产品1329.55

衣物及视频类2250

其他36.82

2.根据产品可能类别，我们设想了平均每次购物金额，我们将平均每次购物金额分为五个层次，对他们进行调查有52.27%的同学每次购物金额在100 元以下，往上递减，5000 元以上者为0，当然不包括有些没有被调查到的同学存在平均每次购物金额在5000 元以上的情况，但总体而言，相对很少。由此可以看出，选择网上购物同学每次购物金额都不够高，他们所选择的产品一般都为较低价产品，这是因为大学生收入能力有限，因此消费水平也有限。

3.对在校大学生网购频率进行统计与分析

问卷中显示约1/2 的同学的购物频率为平均每季一次，27.28%的同学为平均平均每年一次，只有约1/5 的同学为每月一次或更少。比较图5 与图6，我们发现，大学生网上购物选择的产品一般为较廉价产品，他们的购物频率也不是很高，究其原因，我们认为，这跟网络安全具有很大的关系。因此，我们将分析一下网上购物者对网络安全的看法。

（四）具有网上购物经验严重网上购物存在的不足分析

此部分我们从网络安全和网购遇到的困难进行统计和分析。

1.我们从同学们选择网上购物的支付方式进行分析，以下是我们的调查结果：在校大学生网上购物支付方式选择表

支付方式人数/人比率/%

通过第三方担保28 63.63

网上银行直接转账17 38.63

电信支付方式1 2.27

货到付款5 11.36

2.我们对选择网上购物者对网上购物可信度的看法进行了调查，结果如下表：网上购物者对网上购物可信度的看法表

可信程度人数/人比率/%

90%-100% 5 11.36

60%-80% 33 75

40%-60% 6 13.64

40%以下0 0

3.我们从有无受骗经历中进行调查，结果如下表：

网上购物受骗经历表

人数/人比率/%

有受骗经历3 6.82

无受骗经历41 93.18

4.同时我们调查了被调查者认为网上购物遇到的困难，我们列举了一些可能存在的困难让被调查者选择，如下表所示：

被调查者网购中遇到的困难统计表

人数/人比率/%

商品描述不清楚26 59.09

商品种类和网站数目太多15 34.09

界面复杂，不易操作6 13.64

网站速度太慢3 6.82

结算方式不理想7 15.91

其他0 0

由问卷相关资料可以看出，在选择网上购物支付方式的时候，被调查者大多选择相对安全的方式；同时大部分被调查者认为网上购物的可信度是60%-80%，对网上购物信心不足；而在被调查进行过网上购物的44 人中，有3 人有受骗经历，可见，网上购物可信度相对较低是可以理解的，如果不忽视传统购物中存在的类似的安全问题，网上购物还是比较安全的。

（五）已进行网上购物者对网上购物预期情况调查

进行网上购物的同学，对网上购物存在自己的看法和见解，那么他们对于网上购物未来发展的预期会怎么样呢？针对这一想法，我们想到了对他们进行了解。已网上购物者对网上购物未来发展前景预期情况表

频数/人频率/%

发展空间很大34 79.55

不怎么样5 11.36

短期内不会有太大发展4 9.09

其他1 2.27

对网上购物未来发展前景预期情况图

有近80%的人对网上购物的未来预期良好，但也有20%的人认为网上购物未来发展不怎么样，或短期内不会有太大的发展，填其他的则是因为不知道会怎么样，可见其对网上购物未来没有多少信心。

二、对无网上购物经验同学的分析

针对无网上购物经验者，我们对被调查者对网上购物熟悉程度、不选择网上购物的因素、被调查者网上购物观念、被调查者对网上购物的态度等四方面进行了分析，希望能据此对他们在这四个方面的基本情况有所了解。

（一）被调查者对网上购物熟悉程度分析

我们从访问购物网站、开通网上银行、网上购物流程了解程度对此进行了统计与分析。

对网上购物了解程度情况表

人数/人比率/%

有访问购物网站经历者50 67.57

开通网上银行者10 13.51

网上购物流程了解程度

人数/人比率/%

非常了解3 4.06

了解不多33 44.59

不太很少15 20.27

一点都不了解23 31.08

从上两个数据看出，未网上购物者对网上购物的熟悉程度仅限于浏览网页，开通网上银行等，对网上购物流程非常了解的只占4.06%，因此，提高他们对网上购物的认识，将大大提高网上购物普及率。不过现实依旧存在着对网上购物流程非常了解，但却未在网上购物者，那么影响他们的因素是什么呢，因此对这些可能的因素进行分析也是很有必要的。

1.未进行网上购物者的可能影响因素分析

我们假设了众多可能的因素，比如受周围环境影响、担心网上购物存在一些问题、网络安全、自身观念的影响。

（1）受周围环境影响分析

人是受大众影响的具有自由意识的生物，大多数人都具有从众心理，因此我们调查的变量是被调查

者周边选择网上购物人数的多少，由此来确定周围环境对网上购物的影响。调查情况如下表：

未购物者周边购物人网上购物情况表

人数/人比率/%

非常多3 4.06

少部分人47 63.51

很少人23 31.08

几乎没有1 1.35

由上数据可以看出，未网上购物者周边进行网上购物人数多少呈抛物线形式先增后减，其中有95.94%周边人数都不多，但少部分人占63.51%。可见，周边网上购物人员的多少对网上购物具有一定影响，但不是绝对化的。

（2）其它未进行网上购物因素分析

我们列举了商品问题、卖家诚信、货款的支付问题、商品的传送问题、售后服务问题、网络安全问题、环境不允许（如有些大一新生对网络接触较少）、信息匮乏，无法获得网上购物相关信息等客观因素对主体主观的影响，同时还有观念难以转变的主观因素的影响。为网上购物学生对各种可以主观判断的客观因素表现出或多或少的担心，其中最为突出的两项是卖家诚信和网络安全问题。这些问题不仅存在于大学生中，也是网上购物者普遍担心的问题。

主观上观念难以转变者占被调查者的10.81%，而针对我们提出的18 题：如果有人告诉你网上购物非常安全，货物质量也有保障等你会选择网上购物吗？则有接近半数的人表示会（48.65%），只有4.06%的人表示不会。同时19 题你觉得传统购物优于网上购物吗？则有8.11%的人表示肯定。可见在主观上也有相当10%的同学是传统观念较强的人，对于这部分人，我们可以给他们多灌输一些网上购物的思想，让其逐渐转变传统的思想。

2.未购物同学对网上购物预期情况调查

对于为网上购物大学生，我们的目标就在于让他们放心、安心、愉快地选择网上购物，因此对同学们对网上购物的预期了解是很有必要的。根据我们调查的情况，总结如下表：

预计未来网上购物时间情况表

人数/人比率/%

三个月4 5.41

半年6 8.11

一年7 9.46

一年以上13 17.57

不确定44 59.46

对网上购物未来发展前景预期情况表

频数/人频率/%

发展空间很大5371.6

2不怎么样912.16

短期内不会有太大发展11 14.86

其他11.35

由上面数据情况表明，对网上购物，大部分同学都持积极态度，也不排除一些消极成分。我们只有克服这些消极成分，才能提高大学生网上消费水平，主要是大学生对待网上购物的态度，其次也要提高网上购物自身的安全度，可信任度。

三、调查总结

通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下：

1．进行网上购物的同学占全体学生37.29%，而且有扩大趋势。该比例远高于中国网民的购物比例，说明大学生较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式。

2．网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节约费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。

3．影响同学们网上购物因素有很多，有主观的、也有客观的，但最主要的仍然是对安全和信用问题的担忧。

4．虽然大学生网上购物消费能力有限，但这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电子商务网上购物勇于尝试，认同度较高。

5．克服在已网上购物同学遇到的难题，网上购物将会加速发展；

6．网上购物预期很好，将有很大的发展前景。

四、在校大学生网上购物存在的问题及对策

根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

1．目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展；

2．网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度；

3．信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。

第16篇：关于大学生网络购物的调查报告

关于大学生网络购物的调查报告

【内容摘要】大学生是一个特殊的消费群体，对大学生网络购物特征进行研究，有助于企业发展大学生网上市场，取得未来的竞争优势。本研究通过调查问卷的方式对大学网络购物情况进行了五个方面的调查，并根据调查结果分析了大学生网络购物潜力大、购物网站集中度高等基本特征。

[关键词] 大学生网络购物调查报告

一、调查目的、方法和对象

1．调查目的

通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征，为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场，制定相应的营销策略提供依据。

2．调查方法

本研究中对大学生消费特征变量的设计参考了中国互联网信息中心(CNNIC)发布的《网络热点调查报告》之“网络购物”部分。调查问卷对研究中所涉及的各个变量的测盘采用的是自填问卷的方式，问卷内容包括对大学生网络购物群体特征的测量；对大学生是否选择网购的原因测量；对大学生购物网站的选择特征的测量；对大学生网络购物行为特征的测量；对大学生对网络购物的评价的测量五个方面。

3．调查对象

本调查在湖南农业大学的学生中随机发放了300份调查问卷，回收294份，得到有效问卷279份，回收率为98%，有效回收率为93.3%，具有统计意义。有效问卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。

二、调查结果

1．大学生网络购物的现状分析

1．1网络购物的概述及现状

网络购物是电子商务的一个必不可少的组成部分，它所指的是消费者利用因特网在电子商务购物平台或电子商务企业购物站点上进行购物行为。网络购物的概念伴随着电子商务的产生而产生，按照购物活动中参与实体的不同可以将网络购物

分为以下几种类型： B2C（企业与消费者）间的网络购物、B2B（企业与企业）间的网络购物、C2C（消费者与消费者）间的网络购物、B2G（企业与政府）间的网络购物，目前电子商务活动中最活跃的是B2C和C2C的网络购物。无论哪种网络购物都具备着产品多样性、价格低廉性、购物便捷性等主要特点。

1．2我国网络购物的现状

2009年1月， CNNIC发布的《第十九次中国互联网络发展状况统计报告》表明我国互联网发展再次提速，在多个方面呈现出蓬勃发展的势头，进入了又一个快速发展期。截止到2009年10月1日，我国网民人数达到了33700万人。报告指出，从网民的文化程度来分析，大学生在上网的比例已经达到了49.3%，其次是高中（中专）占31.1%，硕士和博士占2.7%。因此，大学生是网络购物的主力军。从学位层次上来看，不难看出学位越高的，网络购物的所站比例也越少。本科生最多，研究生次之，博士生较少。主要原因在于金字塔结构，本科生的绝对数最多，博士生的绝对数最少，同时，本科生的购物时间最充裕。从性别上来看，男生的比例略大于女生的比例，主要原因在于当前大学生中计算机基础优异的、网络生活意识较强的往往是男同学，女同学的计算机基础薄弱，缺乏网络生活意识。从年龄段来看，主要集中在18岁至27岁之间。在网上购买的产品方面，书刊和信息类产品以及学习服务类产品是大学生网络购物的主要内容。在大学生网络购物的支付环节方面，货到付款的方式最受青睐，在众多的付款方式中，这种方式对于消费者来说风险是最小的。其次接下来的付款方式就是网上银行，占了22％。

2．大学生网络购物群体特征

2．1性别年龄特征。调查结果显示，37.8%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。

2．2年龄特征。大学生年龄在18岁到24岁，其中18岁～22岁的学生人数最多，所占比重为89.7%。并且调查还发现，大三大四的学生网上购物的比例明显高于大一大二的学生，由此可见，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。

2．3支付力特征。从调查结果来看，收入在400元～800元之间的大学生参与网络购物的最多。大学生主要的生活来源是来自于家庭的供给，81.1%的学生月消费居于400元～800元之间，每月生活费过高和过低的人所占比例都较小。

3．网络购物原因分析

3．1不尝试网络购物的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。

3．2选择网络购物的原因。调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性便利性、价格低以及商品多样性。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。

4．大学生对购物网站的选择特征

4．1获知集道。从调查结果来看，大学生网络购物者获知购物网站的主要途径是朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等。大学人口比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友、老乡的影响下很容易发生从众行为。

4．2选择原因。从调查结果来看，大部分学生(72%)会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要原因是知名度高、信用(信誉)良好。大学生有着较清晰的品牌愈识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。选择购物网站大多集中在几个大型网站，淘宝网64%，易趣网24%。

5．大学生网络购物行为特征

5．1购买的商品或服务类型。从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、数码音像制品、在线充值、票务/教育服务等，这与中国互联网络信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等些微的差异，但这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的

消费。书刊质量风险不大，运输较为方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络购物的信任度高于普通市民。

5．2购物频率和购买金额。从调查结果来看，购物频率每月不少于一次的仅为22%, 30%的学生为三个月一次, 56%的学生的平均购物金额为100元～300元，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

5．3价格期望。从调查结果来看，绝大多数进行网络购物的大学生选择均是比商城价格低30%以下。说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌愈识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。

5．4付款方式。从调查结果来看，84%的网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。

6．大学生对网络购物的评价特征

6．1网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高（37.9%），对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。

6．2需要改善的方面。从调查结果来看，商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。

6．3未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物(83.7%)，明确表示不会的很少(6%)。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。

6．4网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。这也符合中国社会科学院互联网研究发展中心的2005年“中国将迎来电子商务贸易的高潮”的论断。

7．影响大学生网络购物的障碍因素分析

7.1对售后服务不满意

网络商城的售后服务根据网络产品的不同而不同，我们将其分成线上售后和线下售后。线下售后和传统购物中的售后大同小异，但因为消费者和商家的异地关系而造成线下服务难以完成的可能性很大。作为线上服务，很多企业特别是中小型企业对此没有重视，在线客服对于在他们眼里变成了额外的成本，线上服务意识的单薄成为大学生网络购物的主要障碍之一。

7.2商品知情权难以得到保障

我们知道知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。在《消费者权益保护法》第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网络购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。

7.3交易对象认定的模糊性

明确交易对象对于现在的大学生以至与消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。为此在《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记，租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份，一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任，但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。在进行大学生网络购物调查的时候，有很少的同学提到了这方面的问题。

7.4网络交易消费者信息的隐私权得不到保障

与交易安全紧密相联系的，是消费者在网络活动中个人信息的隐私问题，目前，

中国网络购物者对隐私问题表现出极度的关注和担忧。IBM对网络消费者隐私权问题的调查结果显示，72%的网络用户非常担忧网上的个人信息是否会被窃取或盗用，其他的研究表明，92%的用户明确表示，不信任网络企业会为他们的个人信息保密。因此，网络零售商必须通过建立有效的网络安全和隐私保障体系，降低网络欺骗、信息盗窃的可能性，尽可能提供多种付款方式等等，来提高消费者对网络安全的感知程度。

三、结论

1．大学生网上购物潜力巨大

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

2．大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86％的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86％的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

3．拍卖网站人气最旺

此次调查显示，拍卖网站在大学生中具有非同寻常的吸引力，79.2%的学生选择光顾拍卖网站。相比之下，只有13.8%的学生将B2C网站作为自己的购物首选，7%的学生在门户网站购物。

4．购物首选网站高度集中

调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有10位学生选

择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量己超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。网络降低了企业的进入门槛，无数企业可以在同一起跑线上竞争，但是调查中反映出的大学生消费者高聚集度却表明只有那些能在行业中排名前几位，在消费者心目中具有知名度和美誉度的网站才能吸引绝大部分人流量，继而取得企业发展所需的顾客规模，赢得最后成功。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心.中国互联网热点调查报告(电子邮箱和网络购物)[OL].http:// /index.2007

[2]李承安徐红军:论我国网络消费的现状及发展策略[J].商业研究，2007，

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[3]王战平崔艳红:我国网上消费者及网络营销策略分析[J].北方经贸,2005,

（8）:55～55

[4]李季涂平:大学生采用网上购物的过程及其影响因素研究[J].经济科学,2005,(1):91～99

姓名：陈汝芬

性别：女

专业：市场营销

准考证号：014307301848

身份证号码：51302119870308824X

联系电话：15182852074

第17篇：中国网络购物市场发展状况调查报告

中国网络购物市场发展状况调查报告

1 网络购物市场发展现状

从1996年开始，互联网渐渐的在中国国内普及。经过15年的发展，中国互联网络不管是硬件还是软件，都发生了质的飞跃。伴随着经济的发展，互联网逐渐深入人心，改变着我们每一个人的生活。

随着互联网的普及，网上购物逐渐成为人们的主流消费方式之一。当前，网上购物的服务模式主要有两种：C2C平台，即个人与个人之间的网络购物，是个体商户对消费者的模式；B2C平台，即商家与个人之间的网络购物，是企业对消费者的模式。

近年来，网络购物依靠其产品量大、价格低廉、无时间和地域限制等鲜明特点吸引了大批的消费者。

1.1 网络购物用户数迅速增多

图1.107-10年中国网络购物用户数量变化图（单位：亿人）

截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿，较09年增长48.6%，占当年网络用户数的35.1%，比09年上浮了7个百分点。

1.2 网上交易额迅速增加

图1.205-10年中国网络购物市场交易额（单位：亿元人民币）

2008年，网络购物交易额占中国社会消费品零售总额的比重突破1%，2009年突破2%。2010年中国网络购物全年交易额达到了4980亿元人民币，比09年翻了一倍。

1.3 网购各项体系逐渐趋于完善

经过前几年当当、卓越、淘宝等一批网站的培育，很多人都有了网上购物的体验，整个网络购物环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。

1）认证体系和反馈机制不断完善，节约了交易双方评估对方可信度的时间，也降低了交易中的风险。

2）网络购物的物流配送问题就在持续地改进。目前除了EMS、中国邮政，在网络上还崛起了一批服务和价格都很有优势的民营企业，如申通、宅急送、顺丰、天天等。物流网络覆盖范围加大，服务质量和速度也不断提升。

3）网上支付手段取得了重大突破。目前国内在线支付企业主要由三大类组成，一是由五大商业银行提供的网关支付服务，比如银联，金融背景与业务熟悉是这类支付平台的最大优势；第二类是依托大型B2C、C2C网站的支付工具，比如支付宝就属于这种非独立性的寄生形式；第三类是以快钱网为代表的第三方支付平台，具有网上支付、电话支付、移动支付等多种支付手段的特点。

2 网络购物的促进和制约因素

2.1 网络购物的促进因素

网购在我国取得突飞猛进的发展，得益于其自身以及外界环境中诸多的促进因素。

1）网络购物相比于传统购物方式有显著优势

a）网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势，

b）网络购物将传统的商务流程电子化、数字化。一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低成本；另一方面突破了时间和空间的限制，网购用户只需要登录相关网站，就可以随时随地享受购物的乐趣。省时省力省钱又便当等特点，使网购越来越火爆。

c）网络购物所具有的开放性和全球性的特点，使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源为企业创造了更多的贸易机会，提高了中小企业的竞争能力。

d）网络购物减少了商品流通过程的中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

e）互动性：通过互联网，商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调整产品种类及服务品质，做到良性互动。

由于以上这些原因，传统企业加速进军网络零售市场，带动了网货市场的繁荣和服务水平升级；伴随着团购等新型业态迅速兴起，网上商品的价格优势深入人心，也开辟了餐饮、健身等服务型商品的网销渠道；经营了近十年的B2C企业也在2010年迎来了首轮上市，电商企业的服务能力和影响力进一步提升，网购的优势得到进一步凸显，有力地推动了网络购物市场规模的高速增长。

2）网民规模迅速扩大

图2.103-10年我国网民规模（单位：亿人）

由上图可以看出，在经历了从2003年到2007年的缓慢增长后，中国网民规模呈现持续快速发展趋势。截至2010年12月底，网民数量比5年前增长了近4倍。庞大的网民基数，形成了巨大的网络购物用户规模。

3）消费者观念的改变。消费者对网上购物的态度由陌生、排斥和怀疑逐渐转为好奇、熟悉、信任和喜爱。

4）物流、支付等配套服务更加完善。

5）政府的关注和支持。政策利好是推动网购市场保持快速发展的重要原因。2010年，政府出台了一系列的鼓励和规范文件，对网络购物的扶植和促进力度明显加大。例如，针对网络商品交易服务管理，就在去年的4月2日，工商总局则已确立三条原则确保网购健康发展。首先确立网店管理的任务是维护其良性发展；二是将着手建立网络交易诚信体系；三是将加大网络交易维权力度。征求意见的出台不但在保证消费者利益等方面起到积极的作用，而且使网络购物的服务质量水平也得到提高。

6）基础设施平台建设。随着价格的降低和居民收入水平的提高，电脑和网络逐渐普及，网络购物更加容易实现。

2.2 网络购物的制约因素

客观来看，我国的网络购物环境还有很多的不足之处，火热发展的同时，网络购物中的种种问题也随之而来。

1）网络购物的商品质量得不到保证。大部分消费者觉得网络购物亟待改善的最重要的就是商品质量问题。现在不管是淘宝，还是拍拍，都充斥着大量的山

寨产品、劣质产品，对消费者造成了一些心理上影响，因此很多人对网购望而却步，网购的发展受到一定程度的制约。

2）商家缺乏诚信。各大购物网站均存在商家采用不实描述，虚假广告等误导消费者，从而导致一些网购网站、商户的信誉度下降。

3）配送能力严重不足。我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且物流费用很高，占到了购物的很大比例，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。

另外，物流公司的员工态度以及保证商品完整性等方面的工作也需要提高和改善。

4）网络自身有局限性。在网络中，只能依靠网站的制作和网页设计师对网页把握来寻找更加好的模式，向消费者展示商品，无法做到随机应变。

5）交易的安全性得不到保障。网络购物的安全问题仍然是影响网络购物发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，网络购物引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为网络购物普及的瓶颈之一。

6）电子合同的法律问题。在网络购物中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。

3 趋势分析

1）网购市场前景诱人。中国网民的购物潜力仍未被完全释放，目前中国网民中，大约4个人中有1个人是购物用户，而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，网民中网络购物比例已经超过2/3。各大网络购物网站致力于打造更加简单易行的购物平台，网购购物的门槛越来越低，只要会上网就可以学会网络购物。中国的网络购物市场必将越做越大。

2）网民的网络购物需求不断升级。消费者已经从过去在网上购买一些稀缺的、便宜的产品发展到了网购日常用品和大众化产品。淘宝网的数据显示，服装

已成为网购市场交易额前3名的行业。

3）网购平台出现差异化趋势，购物市场细分趋势明显。图书类、母婴类、数码通讯类、化妆品类、服装类等各专业产品类网站大量增加，使得消费者有了更多选择的同时，也加快了行业洗牌，产品和服务质量不佳的网站会被淘汰的同时，各种细分类网站都有做大的潜力。

4）服务已经逐渐取代价格成为网购者的第一诉求。随着网络购物的规模化、透明化以及消费者购物观念的不断转变，服务将成为网购企业在竞争中制胜的关键。消费者在进行网络购物时更加关注产品质量和服务，对价格的敏感度已经低于对服务的敏感度。在竞争激烈的网购市场中，只有不断优化网络购物的服务质量，才能激发网络购物这个庞大市场的潜力。

5）网络监督机制不断完善。愈来愈多的消费者理性购物促使了诚信成为考验网络购物网站屹立持久与否的验金石。为使消费者放心购物，市场和司法部门都可能会推出各种网络监督机制。

6）关于网络经营的司法不断完善。事实上，国家也非常重视网络购物。税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于网络购物的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取网络交易的税金。国家必然会积极采取措施，完善网络经营管理的立法和监督机制。另外，为了确保网络交易的健康发展，维护大多数网民的利益，政府也会不断的推出各项法律法规。

第18篇：网络购物论文

邮政速递在网络营销中的发展问题及探讨

[摘要]从电子商务的一个角度---网络购物（C2C、B2C）与邮政速递出发，分析了邮政EMS在网络营销中的发展现状以及其中存在的问题。搜集了相关的数据，运用SWOT分析法详尽分析了邮政EMS在网购递送活动中面临的机会和威胁，所具有的优势和劣势，并据此提出了相关的应对之策。

[关键词] 邮政EMS 网络购物 SWOT [Abstract] From the perspective of a network of e-commerce shopping (C2C, B2C) and the Courier Post, we analyze the development of the current situation and existing problems of.postal EMS T in the network marketing .we collect the relevant data.Using the way of SWOT, we make a detailed analysis of the opportunities and threats, the advantages and disadvantages which postal EMS faces in the net purchase of the postal delivery of EMS activities, , and accordingly, we put forward the relevant countermeasures.[Key words] Postal EMS Net Purchase SWOT

近年来，随着电脑科技的发展，电脑越来越走人寻常百姓家，能上网会上网的人也越来越多。据不完全统计，截止到2010年，中国互联网用户已接近4亿，其中。同时由于电子商务的迅速发展，人们的消费方式也产生了新的深刻的变化，网络消费已逐渐成为人们眼中时髦行为何一中全新的生活方式。艾瑞咨询集团近日发布的《中国网络购物市场趋势预测报告》显示2009年中国网民中选择网上购物的达1.26亿，占全部国内网民的35%，个人网上购物销售额占整个社会商品零售的1%。而同时，在这个过程扮演物流递送的快递业也得到迅猛的发展，网络销售的速递业务战略全国速递业务的近1/2。那么拥有国内最大速递网络的中国邮政自然也得到了长足的发展，但相对于其他参与网购递送的快递业来说，其速度却相对缓慢，究其原因，国有企业负担过重，机制不灵活固然是其重要原因，但更为直接的是这个行业的进入门槛低，以及国家对中小企业发展的支持和外国速递巨头的竞争。本文就以过内市场为例，分析了造成邮政EMS在网购速递发展现状的表面和深层次的问题。

1网络购物的概念及发展网络购物指的是借助网络实现商品、服务从商家或个人卖家转移到消费者的过程，具体包含商家到消费者（Ｂ２Ｃ）和个人卖家到消费者（Ｃ２Ｃ）两种模式。我国Ｃ２Ｃ模式在淘宝网、拍拍网、易趣网等网上交易平台的市场培育和带动下，取得快速稳定的发展。预计２０１０年此类用户规模将突破１亿人大关，２０１１年稳定增长至１．２６亿人，市场规模达３９２６亿元（艾瑞咨询）。而在问卷网所作的关于“您经常网上购物吗”的网上调查显示约有17%的人会每周都会在网上购物，50%的人每个月至少网购一次。

2国内速递业发展现状以及在网络购物递送中的发展现状

（一）国内速递业发展现状

首先，由于速递行业进入门槛较低，近年来国内速递业出现了一大批规模各异的民营速递企业，如果国内的顺风、圆通、申通、宅急送等。这些民营公司虽然年纪很轻，但发展速度却快的惊人，据有关方面统计，仅顺风公司一家的年业务收入的平均增长率就超过50亿元。这些民营速递公司已经占据了国内网上销售和电子商务的物品递送市场。其次，随着

WTO规定的中国速递市场开放期限的到达，以联邦快递（FedEx）、敦豪快递（DHL）、天地环球快递（TNT）和美国联合包裹快递公司（UPS）四大国际快递巨头为首的国际快递公司都将进入中国速递市场，他们凭借雄厚的资金、先进的技术、良好的管理以及巨大的人才优势，在加上灵活成熟的运营机制和个性细致化的服务争夺中国的速递市场，尽管他们的业务还只是集中在少数几个大城市，也未涉及网上销售的递送，但他们在中国国内的营业额增长率长期保持在20%以上。此外，非邮政的国有速递公司中，民航快递、中铁快运、中外运等公司，以他们自身的交通运输优势不断完善拓展配送网络，在大宗和贵重物品递送上逐渐建立起自己的帝国大厦。而反观具有极大网络、资金和品牌优势的中国邮政EMS，从1995年起，年平均增长率只有2%，市场份额更从1997年的97%下降到现在的33%。

（二）网络购物递送中的发展现状

尽管国内速递行业已经是一片“红海”，但在涉及网络购物的送递业务中，国际四大快递巨头仍处在观望之中，参与其中的很少，而国内的非邮政国有企业民航快递、中铁快递、等企业也仅仅侧重国内传统的物流业务和国际上大宗货物的运输。实际上真正参与网络购物速递的国内速递企业除了中国邮政EMS，也只有顺风、申通、中通、圆通、汇通等国内的少数的中小民营企业。而随着网络营销和网上购物的蓬勃发展，网络销售的递送业务的扩展空间会无限增大，网络营销递送也发展前景广阔。

作为实力雄厚、网络四通八达的国内速递巨头—邮政EMS在这之中快速发展也是情理之中的事，然而意料之外是，现实中EMS的增长速度相对缓慢。经常选择网上购物的人们都知道，货物运送基本上有两种选择—一般速递和邮政EMS，相信和笔者一样，多数人会选择一般快递。原因很简单，首先，在货物运送速度上，邮政EMS和一般快递一样基本上都是三天左右到货，这一点邮政EMS没有什么明显的优势，其次，一般快递运费相较邮政EMS低许多，一般快递运费在标准重量范围之内，无论距离远近，其价格一般都在6—10元之间，而邮政EMS却要高出近10元钱，一般不管距离多远价格都是固定的20元。在价格高和投运质量相同的情况下，任何一个正常人都会正确的做出选择。据统计，约有70%到80%的人在涉及货物运输时会选择一般快递，而仅有少数一部分人因为离货源地较近而选择EMS。

因此，尽管网络销售的递送业务发展迅猛，而拥有发达递送网络和强大物流配送能力的邮政EMS却只能眼睁睁地看着对手肆意抢占市场份额，自己得到的却是的剩下的一部分残羹冷炙。这种现象的发生应该引起包括全体邮政工作者和研究者的高度关注。

2运用SWOT分析法对网络购物递送中的邮政EMS

根据邮政EMS的外部环境和内部条件，利用SWOT分析法对邮政EMS在网络销售中面临的机会和挑战，存在的优势和劣势进行详尽的分析。

（一）优势（Strength）

1 ○健全的网络和强大的配送能力。中国邮政的实物递送网络十分发达，国内方面，截止到2008年，邮政EMS通达城市大200个，“全夜航”飞机组成的邮政航空快速网连接全国各大城市，实现国内200多个城市次日递，拥有6万多个营业服务点，220个快件处理中心，8个海关监管中心，全国邮路长度达到340万公里，形成了航空、铁路、公路和水路等立体运输体系和独立的快递运输网络。如此庞大健全的配送网络和强大的配送能力是国内民营快递企业和非邮政国有速递企业难以企及的。

2 品牌效应和良好的信誉。从1928年以来，中国邮政经历了近百○年的风雨历程，随着岁月积累起来的品牌和信誉无疑是邮政EMS拥有的一笔无价的财富。2005年5月，在中国货运质量跟踪查询调查暨第四届中国货运业大奖评选活动中，中国邮政EMS四项指标均进入快递行业前三名。2005年七月，中国邮政EMS杯评选为“中国消费者（客户）十大最满意品牌之一”。2006年，中国邮政EMS获得美国《读者文摘》评选的快递行业“信誉品牌奖”和“中国最具影响力的十大品牌”奖。

此外，百年的邮政经营历程和20多年的快递行业经营经营，使得邮政EMS从收寄到末端投递各个环节衔接严密，各个程序井然有序，物理链上各部门密切协调，最大限度的确保所递之物快速安全到达。这种优势是国内那些年轻的快递公司所难以比拟的。

（二）劣势（Weakne）

1作为一个有百年历史的老牌国有企业，具有所有国有企业一样的通○病，体制僵化、产权不明晰、管理混乱、决策效率低、执行力差等等。如作为EMS的上级管理机构—中国速递服务公司，对各省市分公司却没有直接的考核权，对有关快递业务的财务、人事管理权、及价格和宣传等方面只有建议权而没有最后决策权。实际上，中国快递服务公司于中国邮政集团公司下属的各职能部门职能相互重合，各省市分公司都要接受双重领导，由于部门主义存在，相互之间协调难度大，这也导致决策期大大延长，决策成本也因此大大增加。原本成立中国速递服务公司就是希望有专门的部门来管理领导邮政EMS，而现在却事与愿违，不仅没起到起到专业化管理的作用，反而人为地增加了一个管理层次，与原本的期望越走越远。此外，中国邮政集团公司内部僵化冗繁的官僚组织机构也是阻碍邮政EMS深度发展的一个致命的硬伤。

2品牌推广。在品牌建设和推广上，邮政EMS多年来一直默默无闻，○人们很少见到与其有关的广告。而为大众所知道的也只有在雅典奥运会后刘翔为邮政EMS所作的那则简短的广告。而国内的申通，宅急送等民营公司却很注重品牌宣传，在传统的媒介---报纸、电视、杂志到处可见他们的广告创意，而在新兴的网络广告上，他们也先人一步，与淘宝、PPStream、UUSee等网络媒介合作，进行网上品牌公关。 3经营思想和观念落后。由于中国邮政和邮政EMS长期垄断国内各类○货品的递送，不可避免的以行业老大自居，即使是年纪相对较年轻的邮政EMS也未能摆脱这种可怕的情绪和思想。而这样的直接后果就是忽视客户直接需求，缺乏对目标市场的细分和市场定位，这给那些灵活的民营企业绝好的补缺机会。此外竞争意识淡薄，面对突然而来的竞争对手，一时会变得束手无策。

4定价机制僵化陈旧。现有的邮政EMS定价仅以自身网络成本为依○据，很少考虑到市场竞争状况，定价区域之间没有明显的差异。目前，邮政EMS在网络购物递送业务中不论远近，基本资费一般都在20元左右。而国内的神通（STO）、圆通等中小速递公司的收费都是根据路程远近和各自竞争对手的定价策略来制定价格的，如：河南省内，在标准重量以内，宅急送的收费标准一般在6元左右，河南省外的也仅仅只有10元。顾客产生购买意愿的前提是，他感受的服务价值高于获取这项服务所支付的货币，只有这样他才会接受的你所提供的服务的价格，选择你提供的服务。用公式表示如下：

感受速递服务价格=感受获得的利益或速递服务品质/感受总牺牲，（总牺牲为货币支出），按照这个粗略的公式计算的话，只要是正常的网购者都会选择一般速递。

5网络控制不足，递送渠道混乱，相互之前得不到很好的协调。在国○内市场，由于主要运输渠道各行业自身都从事快递业务，与邮政EMS是既竞争又合作的关系，在运输高峰期，邮政EMS的运输质量便无法得到有效保障。

6基层邮政网点没有充分利用。由于邮政速递基本上是县市总局来统○一进行末端投递的，而乡镇、街道社区的邮政营业网点不能参与到末端投递当中，这不仅加重了县市总局的投递工作量，降低了货物的投递速度，也浪费了基层网络资源，也导致下文○7中所述的严重问题。而国内的民营企业则采用类似加盟的形式，允许一些小区的商店和一部分个人成为其所在地区的末端分投点，不仅保证了货物投递速度，也有利于企业更多精力用在核心能力建设和核心价值塑造上。 7由于末端投递所面临的环境的不可预测性和投递对象的主观变动○性，有时货物主人无法及时取走货物，这个时候邮政EMS的惯常做法就是把货物寄存在县市总局内，而不是在基层的邮政营业网点，而且数天之后才通知货主领取，同时还要按天计算收取保管费，这样会加大了客户的成本，降低其感受速递服务价格的数值，减少对EMS服务的满意度。实际上，这也是邮政EMS遭顾客投诉最多的一个方面。而纵观其它民营中小企业，他们的做法是一旦客户不能及时取走货物，投递员会把货物放在他们在社区和乡镇的加盟店，由加盟店负责把货物投递出去，并不收取货主任何费用。

（三）机会（Opportunity）

1网络科技发展，国内网民会不断持续增多，到2010年已近4亿，○网上购物的用户达1.2亿，并且这两个数字还在不断上升之中，这给以邮政为代表的速递业提供了巨大的发展空间

2联邦快递（FedEx）、敦豪快递（DHL）、天地环球快递（TNT）和美○国联合包裹快递公司（UPS）为代表的国际快递巨头由于种种原因至今没有进军网络购物的速递行业中。这给了邮政EMS发展壮大和不断完善的时间和机会。

3国家政策和邮政体制改革促进快递业的迅速发展。2006年国家通○过的“十一五规划”第一次提出推广快递服务。2007年3月国务院通过颁布加快服务业发展的议程，对于快递业的发展是个千载难逢的好机会。邮政体制改革有利于邮政EMS经营方式向市场化和企业化方向转变。

（四）威胁（Threat）

12005年12月11日，按照WTO的相关规则，国外快递公司可以在○中国全资设立分支机构或经营机构。那么，这些公司必然会以其资本技术和管理的优势大肆抢占中国快递市场。而市场潜力巨大的中国网购递送业务市场也必将是他们进攻的重点。

2由于国家支持和鼓励非公有制经济的发展，高度关注影响中小企业○的发展的各种客观因素，并就解决制约这些企业的瓶颈问题给予了大力支持。比如，企业融资难一直是中小型快递企业发展的一块心病，近几年国家各职能部门纷纷出台相关政策措施助推中小企业融资，这在一定程度上解决了制约中小企业发展的资金问题。民营中小快递公司势必将得到空前的发展，速递市场包括网购递送市场的竞争会进一步加剧。

3面对劣势威胁，邮政EMS的应对之策

通过以上SWOT分析，我们提出以下应对之策：

（一）继续深化中国邮政体制改革，把邮政EMS业务从中国邮政集团公司分开，裁撤其集团公司下属的与中国速递服务公司只能重叠的职能部门，赋予中国速递服务公司在人事管理、财务和价格上更大自主决策权，使速递服务公司真正成为EMS的专门管理公司。

（二）转变企业上下陈旧僵化的思想观念，特别是企业领导人的思想。国内外企业发展经验表明，一个传统企业的电子商务发展的成败很大程度上取决于企业领导人的认识度和思想观念，主要领导对邮政EMS在电子商务中的认识高度决定了企业电子商务的发展深度。中国邮政在长期的发展中不适应形势发展需要的思想和观念必须摒弃掉。此外，必须定期对员工进行培训，提高他们的专业技能和良好的服务意识，培养他们的竞争意识。

（三）加快EMS品牌建设和推广。在这个充斥着网络电视广告的时代，邮政EMS有必要提高对市场竞争和客户需求变动的敏感性，不能像以前默默无闻，应该把EMS品牌的推广作为企业的一个战略来做。

（四）建立灵活的定价机制。EMS定价必须遵循价格能够反映客户对价值的感受的重要原则，只有顾客获得足够的让渡价值才会有购买的意愿。顾客让渡价值=顾客总价值（速递服务品质）--顾客总成本（支付邮费）

（五）加强网络控制，通过采用后向一体化战略，加强干线运输能力，建立自己的物流运输系统，合理安排第三方物流和自由物流之间的关系，使得无论什么时候企业都能保证甚至提高递送服务的质量。

（六）要解决城乡基层邮递网利用不足问题，在基层网点内分离出专门的EMS也得末端投递点或承包给内部员工，这样不仅能加快货品投递速度，也能降低客户的投诉。

（七）在外国快递巨头未进入网络营销递送行业之际，邮政EMS须加快发展，完善提高经营管理体制，形成自己特有的竞争优势和核心价值。建立良好的竞争心态和竞争观念，与现有竞争对手做好既竞争又合作的竞合关系。

言而总之，在网络购物风行的今天，网购递送行业发展潜力和增长空间不可估量，未来的电子商务将成为主流消费模式。作为行业的先行者，邮政EMS必须把握这难得机会，继续发挥自己已有的优势能力，不断巩固和提高自己的核心竞争力，积极主动采取措施规避各种外部客观不利因素，纠正和改善自身存在的不足，只有这样邮政EMS在网络购物中的构建自己的帝国。

参考文献: [1]汪志中.邮政快递的SWOT分析[J].商业现代化，2008，（19） [2]傅旭明.邮改后快递行业的新战局[J].中国乡镇企业.2007，(05) [3]李永进.浅议邮政速递定价原则[J].邮政研究.2008, (04) [4]李晓华.邮政市场份额下降的原因与对策[J].通信管理与技术.2007, (05) [5]许葵.关于大城市邮政投递情况调研[J].现代邮政.2008, (10) [6]姚国章.邮政发展电子商务需要攻坚克难[J].中国邮政.2008, (11) [7]龚艳萍，袁仕福.中国邮政发展电子商务策略[J].邮电商情.2002, (14)

第19篇：网络购物背景

1 电子商务的背景和意义

上世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及。在这一前提下，电子商务应运而生了。电子商务是基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新的商务模式，它可以使商家与供应商更紧密地联系起来，更快地满足客户需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。自1998年“电子商务年”以来，电子商务在全球发展迅猛，大约每九个月其交易额就翻一番，全球电子商务交易额（包括网上贸易额、销售额等）达到数千亿美元，电子商务收入剧增262%。

目前，世界各国纷纷看好电子商务这块新大陆，普遍认为电子商务的发展将是未来25年世界经济发展的一个重要推动力，对经济的促进将远远超过200年前的工业革命。著名网络经济调查评论家Robert Metcalfe声称：“互联网的价值等于（与之相联结的）网点数量的平方。”

1.2 电子商务的现状

日前公布的一项研究结果显示，我国电子商务产业近年来发展迅速，目前网上商店总数已经超过10万家，网上展示的商品总数约为2000万件。

该项研究是由上海东方网诚数据科技有限公司进行，研究对象包括全部拥有独立域名和网上商店系统的网站，以及部分租用第三方平台、具有一定规模的网上商店，但不包括设在易趣、淘宝、易拍等拍卖网站上的店铺。

对电子商务来说，4月1日正式实施的《电子签名法》应该是一个契机。近日，由中国电子商务协会倡导成立的“中国电子商务诚信联盟”在北京宣告成立，eBay易趣、卓越等业内40多家互联网企业老总悉数聚集，并签下了“诚信宣言”，这显示了中国电子商务企业开始从他律走向自律。

据有关数据显示，2002年我国网络拍卖市场有9.4亿元的规模，2003年有19.2亿元的规模，预计2004年我国网络拍卖市场几近达到33.7亿元。但是我国互联网络信息中心(CNNIC)去年发布的第二次《中国互联网络热点调查报告》却显示：全国有60.6%的网民半年内浏览过购物网站，但掏钱买东西的只有17.9%。这说明目前我国的电子商务行业发展远未挖掘出其本身的巨大潜力。

因此我国电子商务的发展态势很好，电子商务的发展潜力很大。 1 电子商务的背景和意义

1.2 电子商务的现状

日前公布的一项研究结果显示，我国电子商务产业近年来发展迅速，目前网上商店总数已经超过10万家，网上展示的商品总数约为2000万件。

因此我国电子商务的发展态势很好，电子商务的发展潜力很大。

以Internet为核心支撑的网络营销正在发展成为现代市场营销的主流。下面就介绍一下企业开展网络营销的几种策略。

一、网页策略

在网络市场空间企业的网站即代表着企业自身的形象。因此必须:

1．抢占优良的网址并加强网址宣传

2．精心策划网站结构

3．花大力气维护网站

二．产品策略

1．企业可以通过分析网上的消费者总体特征来确定最适合在网上销售的产品。

2．产品的市场涵盖面要广。

3．与客户直接交流,为其提供个性化的服务。

三．价格策略

1．企业可以开发一个自动调价系统，同时还可以开展市场调查，以及时获得有关信息来对价格进行调整。

2．开发智慧型议价系统与消费者直接在网上协商价格。

3．企业可开诚布公的在价格目录上向消费者介绍本企业价格制定程序，促使消费者做出购买决策。

四．促销策略

1．网络广告是目前较为普遍的促销方式。

2．利用网络聊天的功能开展消费者联谊活动或在线产品展销活动和推广活动。

3．与非竞争性的厂商进行线上促销联盟。

4．将网络文化与产品广告相融合，借助网络文化的特点来吸引消费者。

五．渠道策略

1．结合相关产业的公司，共同在网络上设点销售系列产品。

2．在企业网站上设立虚拟店铺。

3．可直接利用电子邮件进行线上购物，也可通过划拨电汇付款，由企业通过邮局邮寄或送货上门进行货物交割。

六．网络营销的顾客服务

通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务正是许多企业网络营销成功的关键所在。网上顾客服务的主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等

第20篇：网络购物趋势

网购趋势、行业现状及我们的目标

网购趋势

从2007年开始至今，中国进入网络购物市场超高速发展时期，2007年网络购物市场销售额第一次冲破零售业的“500亿天花板”，达到全年594亿元人民币，

2.1亿网民中有5500万网络购物人群，每人平均消费超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7%。2009年中国网络购物交易规模达2630亿元（艾瑞咨询统计数据），全国4.04亿人网民中有1.3亿网络购物人群，人均消费超过2000元，推动中国网购市场快速发展的主要原因有两个：网民数和网购人数的急剧增长，以及上网购物已经成为主流消费人群的消费习惯，并成为主流消费方式之一。根据艾瑞咨询和中国社科院的研究评估数据显示，未来数年内，中国的网络购物市场仍将高速发展，预计到2013年，中国网络购物交易规模达1.3万亿元左右。在网络购物市场的高速膨胀，传统营销渠道所受的冲击愈发明显。目前中国的网络购物市场发展尚处于成长阶段，各种网络营销手段层出不穷，网络商家的实力和营销水平也参差不齐。但总体分析，到2009年底，在中国的网购市场，还是以类似已经消失的PPG为代表的轻网商为主，随着实业界对网购市场的愈发重视，以背靠报喜鸟集团的BONO为代表的重网商将强势进入网购市场。基于网络购物交易本质上依然是商品和服务的交易，可以肯定，轻网商们在供应链资源、行业背景、品牌塑造能力、服务支持能力、文化底蕴以及营销的亲和力等方面的先天不足将逐步凸显，相对应的就是从实业进入网购市场的重网商们在站稳脚跟后，在网购市场稳步扩张市场份额。随着网购市场的逐步成熟，可以预期，重网商们也必将取得网购市场的主导地位。

行业现状

作为与服装用纺织品、产业用纺织品共同构成纺织业的三分天下之一的家纺行业，纺织品中重要的一个类别，家用纺织产品在居室装饰配套中被称为“软装饰”，它在营造与环境转换中有着决定性的作用。它就从传统的满足铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走过来，如今的家纺行业已经具备了时尚、个性、保健等多功能的消费风格，家用纺织品这个纺织行业在家居装饰和空间装饰正逐渐成为市场新宠。

首先看一下家纺行业的一些现状：按发达国家的消费习惯，服装、家用纺织品、产业用纺织品三类消费（按照纤维消费量计）应各占市场消费总量的1/3。但中国2009年服装类纺织品消费约占总量的65%，家用纺织品消费仅约占23%，且家用纺织品的人均消费占消费性支出还不到1%。据中国家纺行业协会调查，国人人均纺织品消费仍比世界平均水平低27％，而家纺生产与消费占纺织品总体生产消费的比例还不到发达国家的50％，从国内外家纺用品消费的现实差距以及未来发展趋势来看，中国家纺行业有着巨大的发展空间。

国内宏观经济的发展，决定了家纺行业规模还将进一步扩大。首先，是中国城市化的进程，会为家纺行业带来更多消费者。城市化率每提高一个百分点，就会新增城市人口约1,300 万人。中国的城市化水平已从1990 年的19%发展到2004 年的42%。到2025年，中国的城市化率将达到55%，城市人口将达到8.3 亿

至8.7 亿。从这个数字中，可以想见未来城市新增人口的数量有多少，这其中又有多少会成为家纺的消费者。这些人新入城市，就需要买房子，买房子后就有可能买家纺。基于中国居民的消费习惯，约有82%的消费者在迁入新居或装修时需购置各类家纺产品用于装饰居所。以迁入新居或装修后进行家用纺织品消费为特征的消费需求，将形成巨大的家用纺织品需求市场。而随着近年来家居业“重装饰，轻装修”潮流的兴起，家用纺织品越来越由实用性的作用提升到装饰性的作用，这也极大的促进了家纺市场的发展。据权威预测，在未来10年中，家纺消费市场每年的增长率将不会低于20%，由此可见，中国家纺市场的空间和潜力市场庞大的。

在如此巨大的市场空间里，市场集中度却非常低，整个市场可谓鱼龙混杂。排名前10的企业受资金、产能、研发、管理等压力，并未形成真正的强势品牌和优势品牌。

我们的目标

目前家纺市场的现状可以看出，对于具备优秀的产品研发设计能力、强大的产品生产体系和强势的市场营销策划与管理能力的家纺企业而言，这是一个进一步壮大自身的绝佳机遇。

年年新的强势出击就是看准这个绝佳的时机，旗下的各公司在国内外市场的多年经营积累的雄厚实力为其提供了厚积薄发的基础。通过重组旗下各个公司，按照市场推进进度，逐步转变为年年新旗下产品的生产基地，构筑成完善的、处于高效管理之下的生产体系。通过整合各公司的研发设计精英并外聘家居设计达人加盟，组建年年新家居布艺设计开发中心，为年年新总部源源不断的提供优秀的家居设计作品。通过整合各公司的营销人才，外聘网络营销智脑，组建完善的网络营销策划管理中心。

年年新所做的这一切，就是为了实现年年新人的目标：让所有劳动者都能以最实惠的价格享受高品质的产品和服务，让年年新成为劳动者的年年新，让劳动者可以年年享受全新的家居生活体验。

《网络购物调查报告.doc》