社交调查报告

推荐第1篇：网络社交调查报告

网络社交对大学生的影响调查报告

1.选题

摘要：随着信息技术的发展和完善，网络时代已经来临。“网络文化”已经成为大学校园中的一种新的文化现象。一些专家学者不无夸张地说，“网络文化”是继语言文字的产生和形成，以及活字印刷的发明之后，人类文化发展的第四个里程碑。。网络信息资源的丰富和交流的便捷，深得同学们的关注和喜爱。然而由于种种原因，网络也成为一些不法分子散布谣言、歪理邪说、乃至传播色情信息的工具。为了弄清网络对大学生影响的问题的基本情况，我们学习小组对我校全曰制普通本专科在校生大学生进行了问卷抽样调查，研究网络社交对大学生诸方面的利与弊。

调查问卷

一、调查背景

如今是二十一世纪，二十一世纪是一个网络的时代。网络已经进入各个领域，无论在经济、政治、日常生活或者军事方面，都占有极其重要的作用。网络已成为这个世界上不可或缺的一部分。现在，网络文化这一新兴文化正在我国迅速普及，由于其无论在内容还是在形式上，都迥异于以往所有的文化，这就必然会对传统文化造成很大的冲击。现在，网络文化已经为大学校园中的一种新的文化现象，那么，网络文化究竟对大学生有什么样的影响呢？。

二、调查方法和过程

本次调研我们学习小组采用的是随机问卷调查为主，访谈和文献研究为辅的方式.主要包括三个方面的内容:一是大学生上网的动机和意向;二网络给大学生的生活和学习带来哪些冲击和变化;三是大学生对网络的认识和看法。为了了解这一问题，我们三人组在针对我院的学生进行了一次名为“网络对大学生的影响”的随机问卷调查。共发放100份，实收98份。回收率98%.此次问卷的目的，是了解网络给大学生带来哪些正面影响和负面影响，以引起学校和大学生本人的重视。因而，引导大学生正确地认识网络和利用网络。并最大限度地消除网络对大学生的负面影响

三、调查结果与分析

（一）正面影响

随着信息网络技术的发展，互联网成为了大学生共享与获取信息资源的渠道，对大学生的思维方式和行为模式都产生了极大的积极影响。

1、网络为大学生开凿了一个广阔的信息渠道。

计算机网络的逐步普及，使得大学生能够从各种网络上获得千变万化的时代信息和人文科技知识，汲取各种知识营养，来发展和壮大自我。如在调查问卷中，学生对“你觉得网络使你的生活”的回答：开阔眼界，增长知识占52%；有更多的事可做，更充实占27%；浪费不少时间占7%。这一结果表明了网络对大学生的文化素质的提升有很大的作用。

2、网络为大学生的学习打开了方便之门

如今网络上资源共享越来越多，信息的传播，文化的交流只在瞬息之间。网络的开放性和方便性、内容的多样性和广泛性，为大学生提供了一个广阔的学习空间，大大拓宽了大学生的求知途径，有助于大学生开阔视野、促进学业；网络可以为大学生提供一种自由、轻松、没有压力的学习环境，有助于大学生培养和发挥创新能力；网络是一个广阔空间，存在着许多新鲜和未知的事物，有助于开发大学生的潜力。方便大学生查阅资料，解决学习上的难题。在“你认为网上有你所需要的学习资料吗”的问卷中，回答：有很多的占75%；有一些的占25%；没有人认为没有。又，在“当你学习上遇到困难，寻求帮助的途径”的问卷中：找同学商量占33%；上网求助占63%；自己独立解决占4%。这一结果表明网络对大学生的学习有着积极的作用。

3、网络促进大学生的友情互动，共同提高

网络最突出的优点是它的交互性，它既是信息的载体，又是媒体中介，是人与人之间交流的迅捷通道。现实中人与人之间的关系是相对封闭的，对自己的行为举止总多多少少有些顾忌。而网络正好提供了花样繁多的论坛、聊天室、虚拟社区、情感驿站等虚拟空间使广大学子网民可以直抒胸臆，发表自己的见解和看法，并充分表达和表现自我，结交各种朋友，相互介绍经验，共同进步。大学生在网上既可以推心置腹，抒发情感、交流思想和心得，又可以大发牢骚，派遣抑郁，达到缓解学习和精神压力的双重功效。

4、网络为大学生指导就业，描绘事业蓝图

凡事有利必有弊，网络也是一把双刃剑，对大学生既有正面的影响，也有负面的影响。网络的开放、自由和社会化，使得网络环境往往较为复杂并缺乏有效的管理和保护，这就造成了大学生在网络的使用过程中出现了种种问题，（如沉迷网络、网络游戏上瘾，生活过分网络化等等）。

1、网络可能使大学生的现实情感萎缩和沟通能力退化

在现实生活中，人际关系相当复杂，人与人之间的交流总是小心翼翼的，人与人之间的互相猜忌使得大学生们在很多时候都不敢流露真情实感，而网络这个虚拟社会为大学生提供了一个广泛、安全且隐匿的交流平台，符合大学生们既想坦露情感又惧怕情感受伤的心理。于是大学生强烈的交往欲望促使其迷恋于网络虚拟社会的沟通方式。

学习人际交往和处理人际关系需要时间的投入。但是大学生对于网络虚拟社会的沟通方式的迷恋，使得大学生在很大程度上失去了与别人交往的机会，减弱了与他人交往的愿望。人际交往的减少很容易加剧自我封闭心理，造成人际关系淡化，导致大学生只满足精神需求而脱离现实的现象出现。网络使得大学生的情感得到认同与满足，使得大学生对网络有了强烈归属感和依赖感.相比之下,对现实产生了厌倦与冷漠，在这种消极的不为世情所动的抵触心理下,一些学生在真实的交往中感到紧张，不适应，产生对现实人际交往的逃避和恐惧，造成人际关系障碍。

2、网络可能使大学生思维狭隘化、被动化

现实世界是包罗万象的，这是它明显不同于虚拟网络的一面。大学生网络生活的局限性便在于太过感情化、肤浅化和片面化，现实理性思维的话题往往涉及太少。

大学生对这社会的认识，往往是仅仅在接收他人给出的信息和观点，而并没有充分地消化和体会，也没有自己的观点和看法，造成人云亦云的现象，缺乏用理性的视觉来审视问题和现象的锻炼，这必将导致大学生个体思维的片面化和被动化。

3、大学生溺网

大学生自由支配的时间较多，一些大学生平时下午和晚上经常上网聊天或玩游戏，真正在网上学习的寥寥无几。网络以其高度的开放性和兼容性，在带来知识和便捷的同时，也充斥了不少思想颓废甚至反动的内容和论调，而大学生正处于人生观和价值观尚未定型的重要转折阶段，对事物的辩别力和判断力往往不足，且大学生对新新事物都会有强烈的好奇心，使得他们自身意识形态受网络异样不健康信息的侵蚀，进而无法把持自己，造成恶性循环。在问卷“你平均每天上网的时间是多长”中，回答：1小时以下占25%；1-2小时占37.5%；2-5小时占29.2%；5小时以上占8.3%。结果表明长时间上网的人虽占少数，但也说明了大学生溺网的现象的存在。

三、建议

了解网络对大学生的影响，在充分利用网络的优势的同时，也要正视大学生对网络的失衡问题，引起注意并解决问题。在些罗列几点建议：

1、自我节制

（1）增强自觉程度。任何时代都需要具有理性自律和人文关怀双重人格魅力的人，网络时代更是如此。大学生要至善的自我约束和收拢个人放纵的意志欲求，理性且道德地使用网络，在展示自身网络本领的同时，充分考虑人与社会的良性互动。

（2）培养广泛的兴趣爱好。拥有广泛的兴趣爱好，大学生必然会相对地减少上网的时间，在现实在参加更多的休闲活动，加强人与人之间的交流。

（3）寻求外在真实的协助，在真实的生活中寻找满足需求的方式，寻找真实的支持。如与辅导员老师、心理咨询老师多交流，听听他们的意见，或在学习中刻苦奋斗取得好成绩，以满足心理需要等。

2、摆正心态

一个人的生活态度决定了一个人的处世方式，积极、良好的心理必然使人勇于面对困难和挫折。倘若大学生们能够在遇到现实生活障碍和困难的时候，将其视为考验自我、战胜自我的一个机会，认真剖析原因，问题总会解决的。把网上的真诚释放的心态延续到现实中，剔除虚伪和扭曲的心性，就不至陷入无端郁闷和窘迫之中，也不必要把情感完全寄托于虚拟的网络世界，淡漠人与人之间的交流。

理想和信念是人生的精神支柱。大学生应志存高远，奋斗不息，努力创造辉煌的人生，对社会多做贡献。有了这样人生追求的大学生，自然就没有那么多网络问题了。

3、加强管理

高校管理是一个十分重要的外部环境因素。比如，高校可以多设一些相关的网络教育课程，加强网络安全和网络道德规范教育，可以在本科低年级就及时抓好这方面的管制工作。同时，适当地限制大学生们的上网时间，从而有节制地利用网络。

推荐第2篇：大学生网络社交调查报告

大学生网络社交

一、大学生网络社交普及情况调查

（1）大学生网络使用情况

如今，电脑和互联网已经非常普及了，尤其是在大学校园中，几乎同学们人手一台电脑，在不方便用电脑的时候，大家也都会利用手机上网，那么同学们都利用网络干些什么呢？是否都只是利用网络进行社交呢？又有多少时间是用来学习的呢？为了了解大学生对网络的使用情况，我特意做了此次调查。并希望通过此次调查能够唤醒同学们合理利用网络的意识，较好的将网络利用到日常的学习和工作中。

截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，全年共计新增网民5090万人。互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8%。学历方面，大专及以上学历人群中互联网使用率在2011年已达96.1%，目前基本饱和；过去五年内高中学历人群的渗透率增长最为明显，2011年网民比重也已经超过九成，达到90.9%；青年网民是网民中最大的群体，也是使用网络应用较为活跃的群体。而大学生作为这个群体的主力军，更对网络娱乐的发展，网络文化的走向产生了重要的影响。

（2）网络获取途径

据部分统计结果显示，在学校内大学生上网的途径，超过70%的同学拥有自己的电脑，剩下很少一部分是没有自己的电脑，仍然在网吧上网。由此可以看出，网吧作为大学生上网场所的重要性在弱化，特别是校园内，已被逐渐被寝室上网所取代。

另外，相比电脑上网，我所观察到在学校内有高达94%的同学都在使用手机上网，相比电脑上网，手机网络更具便携性，更加生活化，随时随地，畅所欲言。手机已成为大学生第一位的上网工具。

（3）大学生网络社交的现状调查与分析

大学生随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，他们十分渴望获得真正的友谊，进行更多的情感交流。这样，网络聊天，网络交往，网络爱情等社交网络，给大学生的社交生活带来了极大的丰富和便利，日益成为大学生最喜爱的社交方式。

据我在学校抽样部分同学做的统计，有超过85%的同学主要依赖于 QQ作为主要的网络社交工具，9%的同学使用微博作为主要社交工具，剩下的一部分同学则主要依靠人人网，博客，飞信，微信，BBS等网络社交工具，进行网络社交。

部分数据显示，最常用的社交工具，也就是QQ，同学们的好友数普遍都在150人以上，而其次则是微博在80个好友居多。这两大社交工具网络社交效果显著，社交范围比较广泛。其中，网络好友和现实好友重合率达到80%的同学占统计人数的66%左右，所占比例最为高，课件大部分学生并没有沉溺于网络虚拟空间中，而是十分注重在现实社会终于他人进行交往，因此虚拟好友和实际好友重和比率比较高。

而关于上网时间所花费的时间，大部分同学则是在没有课，闲暇时刻在线，主要集中在6—10个小时内，上网时间比较多，相对年级来说，依据学校的课程安排，在大一大二以及大三大四各有不同，但是不管课程多少，网络在大学内是很受喜爱的，虽然上网时间较多，但是也并非没有节制。

关于以上是大学生网络社交的现状调查与分析，虽然调查人数不算多，但整体差不多也能反映出学校的整体情况，了解了基本状况之后，我们或许会产生更深一层的问题，那就是在这个网络信息充斥的时代，对我们大学生来说，网络交往有哪些利有哪些弊端，该如何正确利用网络社交来提升自己的素质，发挥网络社交最大的优点。接下来让我们继续深层次的解读。

二、大学生网络交往的利与弊

网络社交的发展只是整个网络文化发展的冰山一角。正像许多事物一样，网络社交的“双刃剑”效应也成为许多专家学者关注的焦点，特别是随着春节期间网上觅友人数的增多，其负面效应也比平时表现的更加明显。一方面浪漫刺激、无拘无束，同时却又鱼龙混杂，陷阱重重。甚至有的学者已经提出，应当通过立法对从事网络社交中介有关的公司网站进行规范，使之走上良性的发展轨道，为现实社会多增添一点光彩，少添一些烦恼。

那么网络社交对当代大学生有哪些好处呢？其实网络也反映的是现实社会，网络同样也是什么样的人都有，关于利弊的矛盾也日益凸显的更加明显。

网络打破了一个局限，那就是交朋友不一定要见面才可以，网络社交我们可以畅所欲言，但也是在文明上的规范下。在QQ上在微博上，在贴吧里，我们可以遇到许许多多的有共同爱好的人，并且不需要消耗很多的精力，只需要按照一个条件去搜索，我们就可以找到兴趣相投的朋友，因为彼此不认识，因此更不会产生利益冲突。像现实生活一样，网络中同样有深藏不露的高人，我们可以从中学到很多现实中学不到的实用的知识。正因为网络的广域性，我们可以认识来自世界各地的朋友，同样我们可以向他们了解到各种新鲜的奇闻异事，同样也可以了解到各种地方的文化和习俗，对充实我们的知识库具有很不错的作用。遇到相同发展方的朋友，我们同样可以交换各自的意见，取长补短，互通有无，对增强自身实力有很明显的作用。生活中有如不如意的事情，或者是无法解决的事，通过网络社交这个平台，我们可以获取很多热心网友的帮助，各种不同的意见，帮助我们解决苦恼，这是非常可行的。我身边就有过这样的事，我的同学丢失了校园一卡通，这真是没办法的事，可是我们有网络这一个平台，只要在学校百度贴吧里发一个帖子求助，或许捡到一卡通的同学就会看到，我的同学就是在这样一个平台上发了一个求助帖，当然，很幸运的捡到的同学联系到了他，这就是网络社交平台一个很好的作用，当然，我所提及的只是其中一部分，很多的好处更要我们在生活中去发现。

社交网络众所周知的一个弊端，那边是安全性。它包括了个人信息的安全，人身安全。这两个是对我们生活影响最大的坏处。经过网络所引发的案件近年来日益增多，招式层出不穷，令防备较差的同学们防不胜防。我有个上网浏览新闻的习惯，看过很多因为网络社交认识的朋友而引发的事件，令受害人抱憾终生，这些事件根本上说是因为依赖网络社交，太相信网络上的人或事而酿成的。这里我们不做多说，毕竟大学生还是有很强的分辨是非的能力。 那么网络社交还给我们带来了那些困扰？显而易见的是，网络交往会淡化我们在现实中多方位的人际关系，沉迷于网络或与网络相关的活动中，必定会减少在校大学生参加其他活动的频率和事件，减少与身边亲人，朋友之间面对面的相处的机会，其结果必然讲是对现实中人际交往的疏远与心理差距的扩大。网上焦急地双方所直接面对的是冷硬的键盘屏幕，彼此间处于互相隐匿平等而无直接厉害关系的相对位置上，也是的网络交往中缺乏明确的纵向人际互动，这也进一步淡化了现实中已有的多方位人际关系。网络社交的自由随意性契合大学生的心理特点，是大学生对网络交往青睐有加，但频繁的网络交往容易使我们大学生漠视、疏远现实生活中的融洽的人际交往，引发心理孤独与压抑，有的会表现为情绪失落、兴趣丧失、精力不足、思维迟缓、自我评价能力降低。由于网络交往具有虚拟性，大学生无法判断交往对象信息的真实性，这是人们以怀疑的心态去看待网络中的食物，进而影响到现实的人际交往态度，导致信任危机，影响良好人际关系的建立，最终将抵达学生的现实人际沟通能力。网络的弱监控性使人们在网络交往中免除了承担责任的重负，人的本我得到肆意张扬。 利用网络损害他人名誉和人格、传播虚假信息、在网上进行情感欺骗、在网上传播色情、暴力信息等行为屡有发生，阴暗心理在网络中得到随意释放。不良信息的传播与被传播使处于心智成长期；辨别能力不强、自控能力较差的大学生很难主动识别和抵制，进一步削弱了显

示交往中信任感、责任感和道德感。

三、正确的利用网络社交

第一，大学生应志存高远，奋斗不息。理想和信念是人生的精神支柱。有相当一部分大学生进入大学以后，人生的目标恍惚，特别是没有崇高的人生理想，所以对许多现实的东西不感兴趣，精神空虚，个别大学生胸无大志，缺乏对生存问题的理性思考。人的生命是有限的，要使有限的生命有意义，就必须树立明确的奋斗目标，就必须在奋斗目标的指引下沿着正确的人生道路拼搏进取，这对人生具有决定意义。许多人庸庸碌碌，虚度年华，并不是因为他们没有智慧，而是因为没有高尚的人生追求。21世纪是知识经济时代，知识经济对人们特别是对大学生的要求更高。大学生应志存高远，奋斗不息，努力创造辉煌的人生，对社会多做贡献。有了这样人生追求的大学生，自然就没有那么多网络问题了

第二，提高学生自我约束、自我保护的能力。通过德育课等主渠道加强宣传和引导提高学生的自我管理能力以及对信息的判断和处理能力。组织学生参与网络话题的讨论让学生深刻理解沉溺网络、在不健康网吧上网的危害。注重增强学生的自律意培养学生自觉遵守网络文明公约、抵制网络不良信息影响的能力。虽然使用网络的行为习惯是个人的，但良好的行为习惯需要正确的导向学校的引导教育就非常重要对学生正确使用网络的教育要纳入教学体系不能放任自流。

第三，正确认识、使用网络，树立正确的网络观。网络的本质究竟是什么？网络给人类社会带来了什么？如何正确利用网络，看待网络发展过程中出现的种种弊端？面对即将来临的信息时代，人们如何恰当地利用网络，使用网络资源？这些都是正确的网络观所要告诉人们的。大学生是我国现在和未来网络的主要使用者和开发者，学校、社会都要承担起正确的网络观的教育任务，在网络使用中出现的问题只有及时地解决，才能促进网络的发展和优势的发挥。目前高校和一些网络公司、网络经销商，都具有其他社会团体所没有的硬件条件和人力资源，应该经常性地组织有关网络的讲座、竞赛、征文、讨论等活动，既从技术层面普及网络知识，又从社会道德、法律层面在学生、教师中树立正确的网络观。只有让人们树立了正确的网络观，真正解决网络带来的种种问题才有可能。

第四，高校领导要提高认识，大力加强网络管理。高校是培养人才的摇篮，既然大学生网络问题普遍而严峻，高校领导应提高对大学生网络问题的正确认识，以高度负责的态度切实加强对大学生使用网络的管理，研究有效的管理运行机制。必须加强对大学生的思想政治教育，以马列主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想教育引导广大大学生，使他们坚定共产主义理想信念，努力树立起正确的人生观、世界观和价值观，强化爱国主义意识和弘扬民族精神。

参考文献：

《网上交际与大学生人际交往障碍探析》【J】赖海雄，郭建中.中国电力教育，2002（1） 《大学生网络心理研究综述》【J】史克学.中北大学学报（社会科学版）；2005年03期 《大学生虚拟交往心理的探索性研究》【D】王德芳.西南大学2007年

调查问卷

您好,我们是学校的学生,我们正在进行一项关于浅析网络社交对当代大学生的影响的调查研究,耽搁您宝贵的时间询问一些问题,愿您协助我们搞好这项调查工作,谢谢!

我们向您承诺,本次调查供研究所用无任何商业目的,涉及到的个人信息我们将绝对保密.望您放心与我们合作,来做好这份问卷!

1、您的性别？

A、男B、女

2、您所在的年级？

A、大一B大二C大三D大四

3、您常用的网络社交工具是什么？（可多选）

A、人人网B、开心网C、QQ

D、微博E、飞信F、Myspace

G、facebookH、twitterI、其他

4、您是否使用微博？

A、是B、不是

5、您目前同时使用几个社交网站？

A、1个B、2个C、2—5个D、5个以上

6、您平均每天大概花多久浏览社交网络？

A、大于2小时B、1-2小时C、1小时D、小于30分钟

7、您上课使用社交网络的原因是？（可多选）

A、老师讲课无聊，不想听课B、老师讲课内容太难，听不懂

C、受同学影响D、流量用不完

E、因需要与好友即时通讯F、抵不住诱惑，想找点有意思的东西看

8、您使用所选择网络社交工具的目的（可多选）？

A 联系老朋友或同学B结交新朋友，拓展人脉

C寻找志趣相同的群体D寻找异性朋友、婚恋对象

E了解好友的最新动态F娱乐、休闲

G朋友、同事都用，我也尝试去用H无聊，消磨时间

I个性形象展示G其他

9、使用社交网络对您的社交的影响是？（可多选）

A、扩大了我的交际圈，起到了积极作用B、影响不大，反正加了好友也很少联系

C、负面作用很大，不当言论，相互攻击充斥在其中D、有利有弊，看自己怎么把握

E、其他

10、我在社交网站上获得的有价值的信息量令我满意

A、很不同意B、不同意C、一般D、同意E、非常同意

11、社交网络对我的日常生活是必不可少的

A、很不同意B、不同意C、一般D、同意E、非常同意

12、我对自己使用社交网站的情况的满意程度是

A、很不同意B、不同意C、一般D、同意E、非常同意

13、在学习时，我能抵制上社交网站的诱惑，在做完正事前不分心浏览社交网站

A、很不同意B、不同意C、一般D、同意E、非常同意

14、.总体来说，您认为社交网络对大学生的影响是

A、弊大于利B、利大于弊

推荐第3篇：社交网络社会调查报告

关于大学生社交网络使用情况及其影响的

调查

——以山东大学为例

【摘要】随着信息技术的不断发展，社交网络悄然兴起，并在人们的生活中扮演着日趋重要的角色，成为影响人们社交方式和社交行为的重要因素。本研究试图以山东大学的全日制在校学生为例，了解社交网络在大学生的日常生活中所扮演的角色以及使用其所带来的影响，从而进一步提出对如何更好地使用社交网络提出建议。 【关键词】社交网络 大学生 人际关系 影响

社交网络，即Social Networking Services（简称SNS），专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。 随着以“90 后”为代表的网络新生代成为了大学生主流群体， 网络已成为他们学习生活中不可缺少的重要部分。 社交网络作为新兴社交平台，也越来越受到大学生的青睐。据统计，目前超过 80%的大学生拥有至少一个社交网络的账号，其中30%的学生每天至少花半小时用于该类网站，社交网络已经成为大学生交流思想的重要场所。

一、研究背景

（一）社交网络的特点

随着互联网的飞速发展，社交网络对当代大学生行为方式、思考方式、社会关系等方面的影响成为高校思想政治教育工作者和学界关注的热点。社交网络是在传统网络基础上发展起来的，然而与传统网络相比，又具有其独特性。

首先是真实性，现有的社交网络大多已不再允许匿名方式注册，而是要求实名注册，鼓励用户使用个人真实相片并填写真实信息，因此在社交网络中，用户都是以个人的真实身份在与他人进行交流互动，这样避免了匿名用户在公共网络中随意发表不负责任的言论，扰乱网络环境，社交网络用户往往会更加注意自己的言论及其所可能产生的影响。

其次是高效性，传统的公共网络讨论方式大都缺乏即时性和互动性，很难实现网络人际交往活动中信息的及时反馈和流通共享，再加上匿名导致缺乏对交往对象的信任感，社交网络通过实名回复，大大地提高了人际交往的效率，拉近了人与人之间的心理距离。

最后是同龄化和封闭性，社交网络会根据用户提供的真实信息自动提供分类检索服务，因此社交网络用户多呈现同龄化和熟人圈子的特点，是传统公共网络所不具备的。

（二）当前大学生普遍使用的社交网络 （1）人人网

国内最大的 社交网络——“人人”成立于 2005 年，是以高校青年为主要群体，并被他们热力追捧，用于情感、信息交流的流行网络工具。人人网为整个中国互联网用户提供服务的SNS社交网站，给不同身份的人提供了一个互动交流平台，提高用户之间的交流效率，通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能，搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。它是一个真实的“虚拟”世界，也可以称为一个功能庞大的社交网站，目前是中国大学生市场具有绝对垄断地位的校园网站，对大学生的生活具有重要的影响。

（2）新浪微博

新浪微博是一款为大众提供娱乐休闲生活服务的信息分享和交流平台。新浪微博于2009年8月14日开始内测。9月25日，新浪微博正式添加了@功能以及私信功能，此外还提供“评论”和“转发”功能，供用户交流。新浪微博的特点在于其采用了与新浪博客一样的推广策略，即邀请明星和名人加入开设微型博客，并对他们进行实名认证，认证后的用户在用户名后会加上一个字母“V”（认证个人字母V为金黄色，认证企业字母V为深蓝色），以示与普通用户的区别，同时也可避免冒充名人微博的行为，但微博功能和普通用户是相同的。用户可以通过网页、WAP页面、手机客户端、手机短信、彩信发布140字以内的消息或上传图片，此外还可通过API用第三方软件或插件发布信息。于2009年8月14日开始内测，2009年11月3日，Sina App Engine Alpha版上线，可通过API用第三方软件或插件发布信息。截至2013年3月，新浪微博的注册用户数5.36亿，活跃用户4620万，是中国用户数最多的微博产品。公众名人用户众多是新浪微博的一大特色，基本已经覆盖大部分知名文体明星、企业高管、媒体人士。 （3）微信

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件。目前，微信拥有超过6亿用户，日均活跃用户超过1亿，曾在27个国家和地区的App Store排行榜上排名第一。

（4）QQ空间

QQ空间（Qzone）是腾讯公司于2005年开发出来的一个个性空间，具有博客（blog）的功能，自问世以来受到众多人的喜爱。在QQ空间上可以书写日记，上传用户个人的图片，听音乐，写心情。通过多种方式展现自己。除此之外，用户还可以根据个人的喜爱设定空间的背景、小挂件等，从而使每个空间都有自己的特色。当然，QQ空间还为精通网页的用户还提供了高级的功能：可以通过编写各种各样的代码来打造自己的空间个人主页。根据腾讯2012年第一季度财报，QQ空间活跃账户数达到5.7673亿，这个数字遥遥领先于中国绝大多数社交网站。

（三）社交网络对大学生社交心理的影响

通过前期讨论和分析，并参考其他有关研究报告，我们总结认为，社交网络对当代大学生社交心理的影响可以参照一下四个维度进行考量，分别是：自我暴露、社会支持、网络依赖和人际互动。

（1）自我暴露

自我暴露指人们自愿、有意地将自己的真实情况暴露给别人。自我暴露有利于加深和丰富人际关系。自我暴露的广度和深度可以反映人际关系的层次，如图所示。高自我暴露水平是网络人际互动的重要特征。网络的匿名性和去抑制性环境，使人们的表达会更直接和无所禁忌，更容易吐露个人内心的情感，暴露自己的弱点，表露个人隐私。

（2）社会支持

社会支持是指一定社会网络运用相关的物质和精神手段对社会弱势群体进行无偿帮助的行为的总和。社会支持的功能包括直接或间接增强个体的适应能力，减弱潜在威胁；支持或增强个体的自尊，增强个体的控制能力。一个人的人际关系系统本质上是其社会支持系统。

（3）网络依赖

网络依赖指过于沉迷于网络的社交功能的现象。大学生接触网络最多，又缺乏家长的监督，另外还面临恋爱等亲密关系的需要，因此大学生群体是陷入网络依赖的高危人群。所以网络依赖是影响大学生现实人际关系的重要因素之一。

（4）人际互动

人际互动效率指的是在单位时间内人际互动的次数。一般认为，人际沟通的效率和人际互动的频率成正比。如果能提高人际互动的频率，那么就能提升人际互动的效率。网络人际关系区别于现实人际关系的重要特点是人际互动不受时空的限制，因此有必要调查大学生网络人际互动的效率。

二、研究设计

（一）理论框架

本调查以社交网络对大学生的影响为研究的核心内容， 以人人网、新浪微博、微信和QQ空间为切入点进行研究，以山东大学在校学生为研究对象。在前期的准备过程中，我们通过分析总结了我国社交网络的发展现状以及当代大学生对社交网络的使用情况，通过网络活动的主体的自身认知来探究社交网络对大学生社交行为和社交心理的影响。因此，在问卷调查中，我们将重点探究使用不同社交网络的大学生所反映出的特殊的心理偏好，以及这些偏好如何影响了他们的社交行为。在访谈中，我们选取了四个典型对象，就使用社交网络的变更和前后的心理变化进行了深入了解。

（二）研究方法 1．资料收集方法

本调查采用问卷调查和访谈为主要的研究方法， 以在校大学生为调查对象， 主要进行定量研究。收集的数据运用SPSS 17.0进行统一分析处理。课题组成员运用结构式问卷采用随机抽样的方式对山东大学（威海校区除外）的在校大学生进行了实体和网络问卷调查。 前后共发放问卷300份，回收有效问卷 290 份，问卷有效率达96.6%。

2．定量资料分析方法

（1）频率分析（Frequency Distribution）。 主要用于对某一变量的总体分布情况做简要的描述。

（2）相关分析（Correlation Analysis）。 分析几种因素相互间关系的密切程度并用适当的统计指标表示出来。

3．本研究的局限性

由于时间、人力和技术的问题，本研究通过问卷调查和访谈，涉及的调查对象范围较小且分布并不严格。并且由于技术问题，没有能够对回收的数据进行更深更复杂的分析研究，因此，本研究只能作为限定范围内的描述性研究。

三、数据分析

在问卷的设计过程中，我们根据简洁明确、目的性强和逐题深入的原则将调查问卷分为三部分：第一部分是被调查者的基本信息，包括性别、学科和所在年级；第二部分是被调查者使用社交网络的基本情况，包括使用的时间、频率、个人真实信息的完善程度、好友数量、陌生人比例、关注重点以及原创与转发的情况等，是调查的重点；第三部分是被调查者对于社交网络的评价，包括表达个人真实想法的意愿和使用社交网络时的困扰。问卷共计2页，15题。

（一）问卷来源分析

从调查对象的性别来看，问卷分布比较均匀。其中，共调查男性133位，占全部调查对象的45.9%，女性被调查对象157位，占全部调查对象的54.1%。从调查对象的专业分布来看，人文类78人，占全部调查对象的26.9%；社会类91人，占全部调查对象的31.4%；自然类32人，占全部调查对象的11.0%；工程类70人，占全部调查对象的24.1%；艺体类19人，占全部调查对象的6.6%。从调查对象的年级来看，一年级12人，占全部调查对象的4.1%；二年级57人，占全部调查对象的19.7%；三年级178人，占全部调查对象的61.4%；四年级及以上43人，占全部调查对象的14.8%。大三学生占主体地位，其次是大

二、大四（及以上）和大一。

（二）使用情况分析

通过问卷调查反映，被调查者使用社交网络的时间普遍较长，超过三年的占到被调查者总数的84.5%。其中，使用五年以上的260人，占全部调查对象的55.2%，使用三到五年的85人，占全部调查对象的29.3%。较长的使用时间并没有使同学们对社交网络产生厌倦，相反，仍有超过半数的人在调查中认为自己使用社交网络的频率较高。其中，“很经常”的有171人，占全部调查对象的59.0%，“经常”使用的99人，占全部调查对象的34.1%.。只有3人选择了“很少”使用，占全部调查对象的1.0%，有17人选择了“有时”使用，占全部调查对象的5.9%。在大家回忆自己最初使用社交网络的动因时，“社交需要”成为了大家的首选。据统计，共有194位受访者认为“社交需要”是自己使用社交网络的最初动因，占全部调查对象的66.9%。“朋友推荐”和“个人好奇”也是促使同学们开始使用社交网络的重要诱因，分别有50.7%和46.2%的同学在调查中选择了这两个原因。此外，还有19位同学认为自己使用社交网络是出于“无奈从众”的选择，这个原因占到了全部调查人数的6.6%。

（三）个人偏好分析

第一，关于同学们对社交网络的选择和使用问题。在前述四种社交网络中，人人网占据了明显优势，有138位同学目前主要使用的社交网络为人人网，这个数字占全部调查对象的47.6%，另外，新浪微博和微信朋友圈在高校学生群体中发展迅速。有51位受访者目前主要使用的社交网络为新浪微博，占全部调查对象的15.6%，另有65位同学选择了微信朋友圈，占全部调查对象的22.4%。相比之下，QQ空间的使用人数出现了明显下降，只有33位同学目前主要使用的社交网络是QQ空间，仅占全部调查对象的11.4%。而在“您最初使用的社交网络”调查中，有235位，占到调查对象总人数81.0%的同学选择了QQ空间。这说明在同学们使用社交网络的时间里，普遍发生着从一种社交网络转向另外一种的迁移现象。

第二，关于同学们在社交网络中个人信息的完善程度。调查显示，社交网络账号中包含真实姓名、真实照片、所在地、单位（学校）、生日的频次均超过200，其中，包含真实姓名的221人，占全部调查对象的76.2%；真实照片233人，占全部调查对象的80.3%；所在地246人，占全部调查对象的84.8%；单位（学校）的240人，占全部调查对象的82.8%；生日230人，占全部调查对象的79.3%。另外还有176人、占全部调查对象60.7%的被调查者的个人账号中包含有自己的兴趣爱好。可见，同学们在社交网络中个人信息相对完善，真实性和自我暴露水平普遍偏高。

第三，关于同学们在社交网络中的好友（或关注）数量。有111位被调查者的好友数量超过了500，占全部调查对象的38.3%；好友数量在101到300之间的有96人，占全部调查对象的33.1%；301到500之间的有63人，占全部调查对象的21.7%；另有20人、占全部调查对象6.9%的被调查者好友（或关注）数量在100人以下。在众多好友（或关注）当中，我们还进行了陌生人比重的调查。调查结果显示，有79人、占全部调查对象27.24%的被调查者的好友（或关注）中“几乎没有”陌生人；有150人、占全部调查对象51.72%的被调查者的好友（或关注）中有“较少”的陌生人；有44人、占全部调查对象15.17%的被调查者的好友（或关注）中有“一半左右”的陌生人；有17人、占全部调查对象5.9%的被调查者的好友（或关注）中有“较多”的陌生人；没有被调查者认为自己的好友（或关注）中有“几乎全部”的陌生人。

第四，关于同学们在社交网络中的活动情况。调查发现，同学们在社交网络中的关注兴趣较广，活动面也比较宽。就关注重点来看，调查显示，有272名受访者在使用社交网络时的关注重点为“好友动态”，占全部调查对象的93.8%；有159名受访者在使用社交网络时的关注重点为“校园资讯”，占全部调查对象的54.8%；有154名受访者在使用社交网络时的关注重点为“时政新闻”，占全部调查对象的53.1%；有128名受访者在使用社交网络时的关注重点为“影视娱乐”，占全部调查对象的44.1%；有66名受访者在使用社交网络时的关注重点为“体育赛事”，占全部调查对象的22.8%；有92名受访者在使用社交网络时的关注重点为“学术文章”，占全部调查对象的31.7%。还有7位、占全部调查对象2.4%的受访者选择了“其他”，他们给出的答案有“幽默段子”、“动画游戏”和其他个人的一些兴趣爱好等。在社交网络中，同学们的活动方式也是我们关注的对象，就受访者发布的内容来看，有73人、占全部调查对象25.2%的被调查者认为自己发布的内容中“原创较多”；有102人、占全部调查对象35.2%的被调查者认为自己发布的内容中“原创与转发比重相当”；有95人、占全部调查对象32.7%的被调查者认为自己发布的内容中“转发较多”；还有20人、占全部调查对象6.9%的被调查者称自己“几乎不发布内容”。

第五，关于同学们对于社交网络的评价问题。有40人、占全部调查对象13.8%的被调查者认为，设立公开平台，“总是愿意”表达自己的真实想法；有40人、占全部调查对象13.8%的被调查者认为，设立公开平台，“总是愿意”表达自己的真实想法；有105人、占全部调查对象36.2%的被调查者认为，设立公开平台，“经常愿意”表达自己的真实想法；有130人、占全部调查对象44.8%的被调查者认为，设立公开平台，“有时愿意”表达自己的真实想法；另有15人、占全部调查对象5.2%的被调查者认为，设立公开平台，“不愿意”表达自己的真实想法。可见同学们对于在社交网络上公开发表意见持谨慎态度。在被问及“使用社交网络所带来的困扰时”（开放性问题，回收有效记录190份，有效率约65.5%），有大约30%的受访者提到社交网络会造成个人信息的泄露，对此感到担忧；也有约20%的受访者认为社交网络中包含有大量的广告等商业信息，使自己经常被无端骚扰；另有约20%左右的同学认为使用社交网络浪费时间，并且容易成瘾；还有约10%的同学认为在社交网络中表达自己的不满或批评会得罪某些同学，因此发言往往随声附和，并非内心的真实想法。其他20%的意见普遍比较分散，大多出自受访者的个人情况，在此不一一赘述。

（四）相关因素分析

在研究同学们使用社交网络的过程中从一种社交网络转向另一种的“迁移”时，我们发现了以下几个有趣的现象。

第一，样本中最早使用的社交网络是QQ空间。在“您最初使用的社交网络”调查中，有235位，占到调查对象总人数81.0%的同学选择了QQ空间。但是，在“您目前主要使用的社交网络”调查中，这一选项的比重却下降到仅为11.4%，而人人网却占到了47.6%。这说明，存在大量的被调查者，他们对于社交网络的偏好从QQ空间转向了其他选择。通过对原始问卷进行调查分析，我们发现，这其中超过半数的人从QQ空间转向了人人网。而这部分人当中，有58%的人使用社交网络的频率为“很经常”，大部分人好友中陌生人的比重较少，好友数量有一半以上超过了500人。而且，他们大都愿意在公开平台上表达自己的真实想法。

第二，存在少量的人（10人）从人人网转向了新浪微博，而这些人都有一些共同特点：他们都不愿公开自己的个人信息，账号中个人信息的完善程度很低；他们当中，陌生人在好友（或关注）中的比重都在一半或一半以上；设立公共平台，他们都愿意表达自己的真实想法。

四、研究结论

社交网络的好友大部分存在于现实当中。也就是说，网络人际交往其实是现实人际交往的延伸。网络对现实人际关系有依托和再造关系，网络社会无法超越现实物质关系的桎梏，网络人际关系依存于现实人际关系同时又反作用于现实人际关系，互联网上人际交往的满足降低了现实人际关系的需要，因此大学生理想的人际关系状态应该是现实和网络能够实现优势互补。对于现实中不善于人际交往的同学，社交网络提供了很好的途径，在虚拟世界可以忘却身份、场合、外貌等现实的客观条件，自由地与其他同学对话表达自己的看法。

社会学家费孝通先生曾说：“现代化在人与人关系上表现最深刻的就是距离缩短了，接触加多了，范围扩大了，相互往来频繁了。”社交网络开辟了全新的交往模式，使得人与人之间的沟通和交流变得更加方便和频繁，它把大学生带到无限的网络群体中，使其接触社会的范围大大扩展。因此，社交网络提高了大学生人际交往的频率和效率，网络人际交往更加方便、直接和快捷，为大学生创造了更为高效的交际平台。

社交网络是将一个人在真实世界中的社会关系网络化，它能带来真实的朋友、人脉。在社交网络看到的是大家真实的信息和兴趣爱好，而且每个网络都具有一定的私密性、封闭性，从而在一定程度上保证了用户的真实性和可信赖性。只有真实性，才能保证沟通的质量，降低人际沟通的成本和风险。社交网络把真实生活中的人际关系及行为映射到网络，并通过网络的力量变得更高效更顺畅。大学生在SNS 网站上的个人信息以及情感表达具有较高的真实性，通过这种方式的自我暴露使其在网络中赢得人际信任。

社交网络为大学生提供社会支持。大学生正处于青春期，有比较强烈的情感需求，而在现实中，他们的情感需求总是得不到满足；另外，大学生在现实中由于受到各种不良刺激，容易出现迷茫、烦恼、焦虑等负面情绪，这些心理问题在现实中由于大学生本身解决问题的能力有限再加上不愿意咨询心理医生，因而得不到较好的解决。而网络空间相对自由、虚拟、隐秘，因而这些学生可以选择通过网络来宣泄情绪。久而久之，这些宣泄伙伴的稳定化，就形成了稳定的网络人际关系。社交网络就能在这方面提供良好的社会支持，为大学生的不良情绪提供了宣泄空间。

在所有网站类型中，社交网络是被认为粘度最高的网站之一。人人网最初聚集的是校园关系，每当一批用户毕业了，其人际关系就扩展到整个社会，因而人际范围也扩大到整个社会。这种高粘度容易造成网络关系的依赖，长期沉迷网络人际关系又会导致现实人际关系的疏远。新浪微博以公众认为为引导，聚集了一批具有共同爱好，关注共同话题的人，具有极强的网络凝聚力和快速的应急反应机制。近几年来，作为新媒体的微博与传统媒体的互动不断增强，线上与线下的联系日益紧密，成为大学生了解世界、参与实时动态的有效途径。微信诞生时间较晚，但发展势头迅猛。由于其基于手机平台，并且有良好的封闭性和用户体验，所以得到了一大批年轻人的青睐。目前其使用人数仍在快速增长，已成为具有影响力的社交网络平台之一。QQ空间开发较早，虽然现在的使用人数已大不如前，但依旧不能忽视其影响力。加之其与QQ软件绑定，因此注册用户群十分庞大。

五、对策与建议

社交网络对大学生人际关系的影响既有积极的一面，也有消极的一面，这就需要加强引导，尽可能地发挥社交网络的正面影响，规避负面作用，使大学生学会建立良好的网络人际关系，提高现实生活中人际交往的能力。具体而言，可以从以下几方面入手：

（一）大学生自身角度，重视学习网络人际交往道德规范，增强自我约束能力。在现实社会中，人际交往规则具有相对强大的约束力，使人际交往行为受到道德规范、社会舆论以及法律法规等的控制和约束。而网络人际关系具有隐蔽性与匿名性，因此在虚拟的网络社会中，所谓的道德规范、社会舆论和法律法规的作用就微乎其微了。同时，以90后为主体的大学生，既崇尚个性和自由，又缺乏鉴别和独立思考能力，容易被网络现象和舆论所误导。这就要求大学生们加强自我约束能力，不能被网络某些歪曲的价值观所同化，而要提高对网络的认知能力，清楚地知道我们使用网络的最终目的是什么。具体而言，大学生对自我的严格约束一方面要树立正确的网络交往观，形成健康的人际交往圈；另一方面要坚持锻炼和提高自己的人际交往能力，以现实人际交往为主，网络人际交往为辅，拓宽人际交往的范围。

（二）高校管理角度，要利用社交网络，发挥社交网络的积极作用，引导大学生正确使用社交网络。高等教育决定了一个国家未来的发展，因此面对新兴事物，广大高校不能回避和拒绝，而要积极研究和开发社交网络，要合理利用社交网络与同学们开展良性的互动。老师们通过使用社交网络可以增加与同学们的了解，方便与同学们的联络，也可以更加便捷的指导大家的疑难，解决同学们学业上的问题。

（三）政府监管角度，政府要落实“依法行政”原则，对待网络中对于自己的批评建议不能盲目排斥，更不能动用强制手段删除和禁止公民发言和对批评者打击报复。《中华人民共和国宪法》第35条明确规定；中华人民共和国公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由。在网络上自由表达自己的意见是公民的基本权利，任何机关和个人不得侵犯和剥夺公民的言论自由权。政府要做的是，依据法律勘定言论自由的边界，依法处置恶意散播谣言，危害公共安全和利益的非法行为。

社交网络是社会发展和技术进步的自然产物，并会对人们的社会生活产生更加深刻的影响。通过运用社交网络，我们的生活变得丰富多彩，人与人之间的心灵距离被无限的拉近，人们的交际面也得到了很大程度的拓展。但是，社交网络也会带给我们很多诸如信息泄露、沉迷成瘾和商业欺诈等的麻烦，因此，面对社交网络，作为大学生的我们要学会选择，学会节制。趋利避害才能更好地利用现代科技文明的产物，不断提高我们的生活质量。

推荐第4篇：服务业农民工社交情况调查报告

上海工程技术大学服务业农民工社交情况调查报告

服务业农民工社交情况调查报告

031610179 施亚

农民工问题，是指中国大陆农民进城从事非农工作，却未改变农民身份，未被城市认同接纳，他们处在产业的边缘、城乡的边缘、体制的边缘，由此所产生的一系列问题。我选择调研服务业农民工的社交情况的调查的目的是用数据证明农民工当前的社交情况，意义是通过服务业农民工在城市中被边缘化的现象包括农民工社交当中存在的障碍以及如何提高农民工的社交水平，保障农民工同胞的基本利益使他们能真正融入大城市中，身与心一起感受社会这个其乐融融的大家庭。

我从事了三次服务业农民工社交情况调查实践，分别是出租车行业﹑超市促销员行业、物流快递行业的农民工兄弟的社交情况的调查。调研方式为抽样问卷 调查加访谈法。收到的调研结果都是非常令人满意的，他们都非常乐于协助我的调查，跟他们说话感觉令人非常轻松。他们用朴实，谦虚的态度道出了他们在城市中生活的辛路历程。

从2012年10月29号到11月10号，本人一直致力于出租车司机的调查，出租车司机也是服务业农民工中的一种工种，本次调查的对象是广义服务业农民工，即本地乡镇企业就业的离土不离乡的农村劳动力。据报道，上海的出租车司机大都来自崇明岛，其余来自上海的各大郊区以及极少数来自上海市区。本人通过抽样问卷调研及访谈法，进一步整理，得出相关结论。此次调查共发50张问卷，其中有效问卷40张。通过调查上海出租车司机62.5%来自崇明岛，37.5%来自其他郊区。在问卷中，63%的人都会选择参加社区活动，百分之37的人会选择唱歌，打牌。出租车司机的社交对象87%来自自己的老乡亲戚，13%来自城市里的人。因为司机这个行业比较特殊，我此次调查发现一个司机平均要工作十四个小时，每个月工作15天，是做一休一制。他们当中88%的人都没有时间出去进行各种社交活动，一般都会选择在休息天睡觉弥补工作日那天的超负荷工作量的消耗，只有12%的人需要社交来增进感情。总的来说一半的出租车司机对自己的社交情况感到不满意，38%的人比较满意，12%的人非常满意。

这次调研让我了解到了出租车司机的真实的社交情况。出租车司机普遍年龄在40-50岁之间，他们的社交情况比较差，基本上从事出租车行业8年以上，由于司机工种的性质他们几乎不会花额外的时间进行社交活动。来城市打工5年以下三十岁左右的占小一半，年轻出租车司机因为工龄比较短暂，消费观念又不同于老一辈司机，所以经济负担相对比较沉重，反而社交情况比较好。出租车司机的社交情况令人堪忧，因为他们除了出车就是在自己的出租房内休息，很少人会出去社交，都会选择在小花园内进行简短的社交，接触外面的人比较少。这样导致出租车司机容易产生心理问题。他们可能会通过打牌赌博等恶性嗜好来发泄生活中的生活压力。出租车司机社交情况的贫乏以及社交内容的单一甚至恶劣，应受到有关部门的重视，企业应该加强对来市区打工的出租车司机社交问题的培训，及时疏导他们的心理压力。让他们成为市区中一道亮丽的风景线。

从访谈中我还得到了这样的答案，促使出租车司机社交的贫乏还来自于这两点：一直上涨的油价，目前相应社会保障的不配套使得他们感到社会的稳定性得不到保障。两班倒的工作模式，每天十小时以上的工作坐姿，使他们的身体健康严重受到了威胁。这些方面严重影响了他们对社交情况的满意度。几乎没有时间出去社交，两点一线除了出车就是休息。提高他们对自己社交情况的满意度，让他们及时释放工作中的压力及多参加一些有意义的社交活动，否则可能会形成一种破坏力，影响到社会稳定，影响社会和谐建设的进程。

本次调研从2012年11月20日开始截止时间为12月1日。前一次调研对象多为男性，这一次调研对象多为女性—超市商品促销员。女性比例占78%，男性比例仅仅为22%。此次共发放50张调查问卷，其中有效问卷为45张。超市促销员的工资状况比其他服务业农民工的工资要低。大多在2000左右。其中年轻女性占45%，中年妇女占55%。谈及为何工资低还要选择促销员这个职业，大多数人都给出了这样一个答案—促销员职业门槛低，不需要多高的文化水平，工作的稳定性比较强，女性在大城市中一般都会选择促销员，也可以在休息日照顾家庭。

66.7%的超市促销员对自己的社交情况感到不满意，仅有33.3%的促销员对自己的社交情况比较满意。

来上海打工的外来务工人员从事超市促销员一职的多为年轻女性。他们有的比我们年龄还小，读完中学就出来打工了，他们回到出租房内第一件事就是洗澡

睡觉。超市的工作负荷很强。每天差不多八点半上班，晚上到家十点多，站了一天，绝大多数超市工作人员都患过静脉曲张疾病。调查结果显示，新生代服务业农民工小时候由父母长期照顾的出现心理问题的概率为32.5%，而不能由父母长期照顾的发生心理问题的概率为67.5%，小时候家庭美满的新生代农民工心理问题发生风险为43.06%，而小时候家庭不美满的新生代农民工心理问题发生率为66.35%。超市促销员社交封闭单一，情感生活匮乏，急需引起相关部门的重视。超市促销员的社交情况以自我为圆心，以亲缘，地缘为半径自发形成社交小团体，内部融合，外部疏离。他们日常的交往对象82%为老乡和同事，与城市里的人交往甚少。休闲娱乐方式是农民工生存状况的重要标志。此次在超市促销员中的调查发现，他们休闲娱乐方式活动传统而简单，多是与老乡或者同事。50%的人会选择公共社区活动，原因很简单，这种社交方式成本比较低，而上网，打牌，在家看看书等休闲娱乐方式对他们来说是一种奢望，在访谈过程中，只有2%的人说自己的社交活动为旅游，去看电影吃饭等等。还有15%的被调查者说自己没有休闲活动。超市促销员以女性为主，高达78%，性别结构比较单一，调查表明，促销员感情生活匮乏，62%的年轻促销员表示由于工作和外来务工经济负担的压力无法正常交往异性朋友。

现代社会对农民工权益保障给予了较多的关注，但他们的精神世界，情感需求却很少有人问津。相关部门应该丰富农民工业余文化生活，满足他们情感方面的社交情况，真正提高他们的幸福指数，让他们真正融入这个城市，融入这个社会的大家庭中。

此次调研时间从12月8日开始截止时间为12月16日。别人忙着回家过年，他们却还要继续骑着车，迎着冷风派件，聚件，送件，在巨大的工作压力面前，如何关注这一特殊群体的心理健康，通过对快递员社交情况的调查我有所了解。快递员作为新新服务业的农民工，多为来沪打工者，他们的年龄普遍在30-40岁为主，身体健康，据我得知，因为快递员每天工作时间超过十小时，并且风雨无阻。很多人在说，现在的快递员工资很高，但是他们没有看到快递员工作的艰辛和生活成本的压力。快递员的工资基本在2500左右。为了节省开资，很多快递员选择住在公司的免费宿舍。但是申通快递的一位快递员透露，因为员工寝室距离公司太远，骑电瓶车大概要一个小时的路程，每天很早起床上班，回到寝室

已经是深夜了。加上快递员的工作性质是与时间赛跑，为了把货物及时送到客户手中，他们得忍饥挨饿，体力严重透支，生活规律及其紊乱。有的时候在送件途中，快件被盗或者遗失也是常有的事，快递员就要自己掏腰包赔钱给客户。有的时候，快递员的工资只有几百块。在这种情况下，快递员的社交情况几乎没有，他们除了上班就是回寝室休息，加上薄弱的工资更谈不上发展自己的业余爱好，他们中80%的人对自己的社交情况感到不满意。只有20%的人对自己的社交情况比较满意，他们中百分之六十的人一星期几乎不会出去进行社交活动。因为他们透露，上海这个地区业务量比较大，把业务做上去，争取收入高一些，也就成为了更多快递员的想法。72%的快递员的社交目的是认识新朋友，寻找工作门路，他们通过老乡或者亲戚的介绍，想找一个更好点的工作。他们的来沪时长都在三年以内，因为巨大的生活压力，他们选择了快递员这个行业。

通过此次调查，我对快递员这个职业有了深刻的了解，社交情况的贫乏，体力劳动的透支，工作时间的漫长，以及每天要面对客户无理的要求容易使他们滋生心理问题。希望得到有关部门的关注。尤其是春节临近的时候快递公司必须做好春节预案，一定要让员工过上快乐，祥和的春节，多增加他们的社交活动，组织一定的社交活动让员工聚会消遣，释放压力，及时倾听他们的心声，使他们有更多的时间，资金来发展自己的业余爱好，丰富自己的生活。调查中88%的快递员的社交对象都是自己的亲戚或者老乡，几乎没有快递员跟城市里的人进行社交，即使快递员跟面对面的客户之间也不会有过多的交流，如果一些客户友善些，为快递员送上一杯水，由衷道声谢谢，也会让快递员感到格外温暖，觉得干这一行有价值，那么这也不妨是快递员最为便捷的一种社交方式，让他们的心理得到温暖，更加精力充沛的工作。

推荐第5篇：社交网络对大学生网络素养的影响调查报告.

社交网络对大学生网络素养的影响调查报告 ———以人人网为例 陈栋

（武汉理工大学政治与行政学院，湖北武汉430063）

摘要：随着网络以其强大的影响力全面而深刻地改变着当代大学生的生活，也已经成为大学生生活密不可分的媒介和手段，而与之相应的网络素养自然成为人们普遍关注的话题。本文以人人网代表的社交网络为切入点，以大学生的网络素养为研究的主要内容，并针对社交网络对大学生网络素养所产生的影响提出相应的对策与建议。

关键词：社交网络；大学生；网络素养

一、研究问题及背景

社交网络，即Social Networking Services（简称SNS ），专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。以“90 后”为代表的网络新生代成为了大学生主流群体， 网络已成为他们学习生活中不可缺少的重要部分。社交网络作为新兴社交平台，也越来越受到大学生的青睐。据调查，目前超过80%的大学生拥有至少一个社交网络的账号，其中30%的学生每天至少花半小时用于该类网站， 社交网络已经成为大学生交流思想的重要场所。国内最大的 SNS 网站——“校内网”成立于 2005 年，是以高校青年为主要群体，并被他们热力追捧，用于情感、信息交流的流行网络工具。它是一个真实的“虚拟”世界，也可以称为一个功能庞大的社交网站， 目前是中国大学生市场具有绝对垄断地位的校园网站，对大学生的生活具有重要的影响。随着互联网的飞速发展，社交网络对当代大学生行为方式、思考方式、社会关系等面的影响成为高校思想政治教育工作者和学界关注的热点。社交网络是在传统网络基础上发展起来的， 然而与传统网络相比，又具有其独特性。首先是真实性，现有的社交网络不再以匿名方式注册，而是要求实名注册，鼓励用户使用个人真实相片并填写真实信息，因此在社交网络中，用户都是以个人的真实身

份在与他人进行交流互动， 这样避免了匿名用户在公共网络中随意发表不负责任的言论，扰乱网络环境，社交网络用户往往会更加注意自己的言论及其所可能产生的影响。其次是高效性，传统的公共网络讨论方式大都缺乏即时性和互动性， 很难实现网络人际交往活动中信息的及时反馈和流通共享，再加上匿名导致缺乏对交往对象的信任感，社交网络通过实名回复，大大地提高了人际交往的效率。最后是同龄化， 社交网络会根据用户提供的真实信息自动提供分类检索服务，因此社交人

权呈现同龄化的特点，是传统公共网络所不具备的。随着网络以其强大的影响力全面而深刻地改变着当代大学生的生活，也已经成为大学生生活密不可分的媒介和手段，而与之相应的网络素养自然成为人们普遍关注的话题。特别是在网络环境纷繁复杂而又难以有效控制的迅猛发展时期，被人们普遍认为具有较高素质的大学生又将如何表现， 这也成为了我国教育界乃至全社会所关注的网络德育主要议题之一。当代大学生的网络素养现状如何？ 存在哪些主要问题？ 我们能够通过何种途径来帮助大学生培育网络素养？ 这些都是与大学生健康成长密切相关的问题。

二、研究设计

（一）理论框架

本研究以大学生的网络素养为研究的核心内容， 以人人网为代表的社交网络为切入点着手进行研究。

在前期的准备过程中， 我们通过分析总结我国社交网络的发展现状以及当代大学生网络素养的现状， 在问卷调查中将“网络素养”界定为网络用户在了解网络知识的基础上，正确使用和有效利用网络， 凭借网络信息理性地为个人发展服务的一种综合能力。而在实际测量过程中，亦可将其具体化为网络道德意识、网络安全素养、网络认知能力、网络使用自我控制能力等几个方面。本调查将从这四方面入手对大学生进行问卷调查， 通过网络活动的主体的自身认知来探究这对互动关系中社交网络对大学生网络素养的影响。

（二）研究方法 1． 资料收集方法

本调查采用问卷调查法为主要的研究方法， 以在校大学生为调查对象， 主要进行定量研究。收集的数据运用Visual Foxpro6.0 和SPSS17.0 进行统一分析处理。课题组成员运用结构式问卷采用随机抽样的方式对武汉地区各大高校在校大学生进行了网络问卷调查。前后共发放问卷3000 份，回收有效问卷2960 份。在问卷的设计过程中，我们根据简洁明确、目的性强和逐渐深入的原则将问卷分为四大板块：网络道德意识、网络安全素养、网络认知能力、网络自控能力，共30 题。

2.定量资料分析方法

（1）频率分析（Frequency Distribution）。主要用于对某一变量的总体分布情况做简要的描述。

（2）相关分析（Correlation Analysis）。分析几种因素相互间关系的密切程度并用

适当的统计指标表示出来。 3.本研究的局限性

由于时间、人力和技术的问题，本研究只通过网络进行了问卷调查，涉及的调查对象范围较小且单一，没有进行分类，并且由于技术问题， 没有能够对回收的数据进行更深更复杂的分析研究， 因此， 本研究只能作为限定范围内的描述性研究。

三、研究结果

（一）样本基本信息

通过随机抽样，我们调查了2960 名在校大学生，样本的代表性与抽样的科学性可以通过样本的基本属性来反映，下面我们通过性别和专业来说明本次样本的整体情况。

图1：样本所在年级分布情况

在本次调查的2960 名在读本科大学生， 其中男生1420人，占样本总量的48%，女生1540 人，占样本总量的52%，其中男女比例大致平衡，女生平时上网时比较小心谨慎，男生则显得不拘小节，这样的样本构成能够比较好地反映总体情况。

图2：样本在专业分布情况

由图2 可知， 我们将专业分为了理工类、文史类和文体类，与我国大多数高等院校的专业划分情况一致。在我们所调查的对象中，理工类的学生占样本综述的35.1%，文史类的学生占53.4%，文体类的占11.5%，这个比例与高校里各专业学生所占的比例也大致相当，主要以理工类和文史类为主，文体类的同学占一小部分。

（二）网络使用自我控制能力

网络以其丰富多彩和即时便利的特点， 吸引着越来越多的人， 其中思维活跃对新事物接受能力强的大学生自然成为了一只不可忽视的队伍。但是社交网络作为网络事物在带给大家便利愉悦的同时也难以避免的是容易引起使用者的依赖，甚至

沉溺其中，本次我们也将网络自控能力作为分析大学生网络素养的第一个方面。这里我们通过分析人人网的使用频率以及使用人人网的时间来分析大学生的网络使用自我控制能力。在我们所调查的同学中，选择

“每天数次”的同学最多，占到32.4%。这部分同学已经将人人网视为了日常学习生活中的必备品，产生了一定的依赖性，想通过实时的关注更新的信息来了解周围的事物或者重大新闻舆论走向等信息， 并在人人网上花费了一定的时间。选择人数所占比例次之的是选择“每天一次”和“一周三到四次”的同学，这部分同学虽然没有将人人网视为必需品，但仍对他们具有一定的吸引力。另外还有少部分同学较少使用或者基本不使用人人网。通过分析我们可以看出， 人人网在广大学生中是一个十分流行的社交网络，大家通过人人网结交新朋友、分享各类信息，在娱乐的同时展示自我收获知识。

对于“使用人人网的时间”，70.9%的同学表示没有一定的计划随心意而定，占到样本中的大多数。这反映出大部分同学在使用人人网的过程中更多的是将它作为一种便利的休闲娱乐的途径， 当然这也与每个人所拥有的好友数量以及新鲜事的数量有一定的关系。选择“上网后习惯性一只挂着”的同学占20.9%，这部分同学上网后首先做的事情基本上是登陆QQ 和人人网，查看留言、浏览新鲜事，然后才开始查阅资料信息等其他学习计划。在所有的样本中，选择“有一定计划”的同学所占的比例最小， 可见同学们在使用人人网的时候一般是随心意而定，没有一定的计划和控制。

（三）网络安全素养

网络社交已经成为一种时尚，但是“在互联网上没有人知道你是一条狗”也生动的反映出网络交往的不确定性和危险性，在社交网络中是否愿意使用自己的真实信息也能反映出一个人的网络安全意识。

在我们所调查的同学中，选择“完全接受”的同学占23%，选择“接受，但并非没有担忧”的同学占66.9%，这表明绝大部分的使用者能够接受作为注册条件的实名注册，另一方面，有10.2%的同学表示不能甚至完全不能接受填写个人真实信息

的做法。调查结果显示，人人网作为目前在大学生中流行的社交网络， 它所要求的以真实信息注册得到了广大用户的认可和接受， 同学们也乐于在这样一个相对安全和公开的环境中通过实名来联系老朋友结交新朋友，进行一定的互动，同时浏览丰富的信息以获取自己所需要的资源。但是必须要承认的是由于网络本身所固有的开放性和不确定性， 所以依旧存在着一定的安全隐患， 这也成了一部分用户不愿意公开个人真实信息的原因。

（四）网络认知能力

网络认知能力主要指的是能够正确认识信息在网络时代的作用同时在利用网络信息的时候抵制不良影响的能力。在这里，我们主要通过对人人网对待分享功能的看法来分析。在“关于分享功能的使用”这个问题上，63.5%的同学选择了“以查看他人为主”，占样本总

量的大多数，这也如实反映了人人网用户在使用过程中非常注重的一个方面， 那就是浏览搜集对自己有用的信息和资料。位居第二的是选择“不确定”的同学，占样本总量的22.3%，这部分用户更注重与他人的交流，不仅经常分享他人的有益内容，自己也乐于将有价值的东西分享给他人。有11.5%的同学选择了“以分享给他人为主”，这部分同学只占少数。最后

2.7%的同学表示从未使用过分享功能，占样本总量的很小一部分，从另一个方面体现出分享功能时人人网用户经常使用的一个重要功能。

其中，对于“分享内容的看法”，其中有61.5%的同学认为“大部分很不错”，一方面能够节省自己搜集信息的时间，提高了获取信息的效率，另一方面也能够拓宽自己的知识面，关注一些同龄人普遍关注的话题。有35.1%的同学认为“只有一部分可以”，因为网络环境纷繁复杂，学生群体相对比较单纯，难以避免少部分别有用心的人利用人人网进行一些虚假的广告或者传递不良信息。有2%的同学认为分享的内容“大部分不好”，0.7%的同学认为“都很经典”。可见大部分的同学还是对人人网上得好友所分享的内容持肯定的态度， 觉得能够有所收获。

（五）网络道德素养

网络道德是时代的产物，与信息时代相适应，在广大学生面临新的道德要求与选择的过程中，网络道德素养应运而生。在这里我们通过与匿名网站的比较来分析。

图3：使用人人网与匿名网站比较

由图3 可知，约71%的学生认为自己在使用人人网与使用匿名网站时言行基本一致，约13%的学生认为使用人人网时自己更注意言行，约6%和8%的学生表示使用人人网时更随意或者说不清。人人网与匿名网站的区别在于它是基于真实信息的网站， 调查结果显示出大部分学生仍然具有比较良好的网络道德，不会因为处在匿名状态就放任自己的行为，这是具有积极意义的。不过应注意的是，调查结果是来自于学生的自我认定，其真实性有待商榷，而网络匿名性造成的负面问题在网络群体性事件中却有很明确的表现， 作为网民主体的大学生在其中也扮演了不能忽视的角色。

四、结论和建议

通过本课题调查问卷中四个方面的分析， 比较充分地体现了以人人网为例的社交网络对当代大学生网络素养的影响。

人人网作为一个社交网络， 对于参与主体的影响必然是两方面的。首先，它对于大学 生网络素养的积极影响在于： 第一，人人网能满足大学生的社交需求，大学生作为一个开放性强、结合搜新知识迅速 的青年群体， 有较强的交往需求。人人网的存在让大学生人际交往范围变得更加宽广，内 容更加深入，效率更高，方式也更加灵活。大学生可将日常生活学习中获取的思想精华及时 共享， 萃取并

传播有价值的资源和信息，让更多的人分享。同时也能通过自己的文字、图 片展示自我。 第二，加强大学生的网络安全意识，有助于构建良好的网络环境。在人人网上，大家用 实名制进行交流，减少了受骗的几率，降低了风险和成本，有利于维护交流环境的纯净。 第三，在社交的同时实现自我发展。在这样一个相对自由宽松的环境里，大家充分的展 示自我大胆的交流， 甚至能够帮助一些现实生活中不太自信的同学更好地与人交流沟通。 同 时，大家能够传递知识和信息，在一定程度上增加了知识的积累，拓宽了眼界，对自己的成 长有一定的帮助。 当然，人人网也对大学生产生了一些负面的影响。 第一， 人人网是一个以娱乐休闲和社交为主要功能的网站，分享资源是同学们在使用 它的主要功能的同时获取的“副产品”，处于次要地位。很多时候分享功能是作为大学生在 利用“人人网”消遣娱乐时的一种心理安慰———“我在玩的时候也学到了东西，获得了信 息和资源， 这样休闲时间的价值就被更好地利用了。 但其实， ” 这样的所谓学习成分在上 “人 人网”的过程中和实质上占到的比例很小， 而消遣娱乐成分占的比例却很大。 第二，大学生在使用分享功能时存在一定的盲目性，也就是说，人人网有使人们缺乏主 观判断的倾向， 当然这也是网络所带来的一种普遍性的问题。 我们容易被网络上铺天盖地的 信息所误导， 也正是由于网络的这种便捷性， 导致我们的惰性，贪婪与沉迷。 第三，缺乏法制保障容易导致消极的影响。人人网缺乏相应的法律法规管理制度， 可 能导致某些缺乏社会责任感的用户将人人网当做个人的宣泄和表达空间，甚至提供不良链 接，淡化大家的社会责任感和公德意识。 大学生在运用社交网络过程中， 要从自身出发提高自身的网络素养，需从以下几个方 面来努力： 首先，提高自身的网络道德素养，增强网络道德意识。在运用社交网络的过程中，要形 成网络是非善恶评判标准，遵循人与人之间的行为准则及规范， 这就要求我们要加强道德 教育，无论是学校还是家庭都应该致力于其中。

其次，要提高自身的网络认知能力。网络世界纷繁复杂，信息丰富，这需要我们学会明 辨各种网络信息，充分利用有益信息， 自觉抵制不良信息的影响， 这促使我们要努力学习知识，增强网络判断能力，充分借助社交网络平台，加强互动，增强德育效果，进而全面提 高自身网络素养。 最后，要增强网络自制能力。社交网络充满诱惑，大学生容易沉迷于其中，从而浪费时 间，进而荒废学业，调

查不难发现大学生投入在人人网上的时间较多，甚至形成一种瘾，这 就要求我们要增强网络自制力，合理控制时间，拒绝诱惑，形成一个良好的上社交网络的习惯。 当前社交网络环境存在一些缺点与不足， 我们需从以下几个方面来努力构造良好的社 交网络环境， 从而来提高大学生的网络素养。 第一，完善和普及社交网络法律法规，是提高大学生网络素养的重要一环。要对大学生 进行网络法律知识的渗透和普及。 第二，加强网站建设，开辟“绿色”社交。毋庸讳言，社交网络上存在的一些暴力、色 情等不良信息在一定程度上腐蚀和影响了青年学生们的思想和行为。因此，加强“绿色社交 网站”建设、净化人人网等社交网络的环境刻不容缓。 总之， 虽然社交网络对大学生的网络素养有一些负面影响，但不可否认它与大学生网 络素养的培养联系紧密，通过运用社交网络，我们的大学生活变得五彩缤纷，相信通过采取 以上对策和建议，我们能真正发挥社交网络的积极作用，减少甚至避免消极作用， 充分利 用社交网络这个平台让我们的学习生活变得五彩斑斓。 参考文献： [1] 古玉立，李大鎏.从Facebook 到校内网：我国校园SNS 网站发展分析[J].南方论刊， 2008，（7）.[2] 丁凯， 马涛.校园新型网络交流模式对90 后大学生思想政治教育的影响及对策———以 “人人网”为例[J].思想理论教育导刊，2011，（6）.[3] 姚敏.浅谈社交网络对大学生思想道德的影响及应对[J].现代阅读（教育版），2011， （9）.[4] 王轶.校园SNS 网站与校园网络文化建设研究[J].东南传播，2008，（11）.[5] 杨威，马丽娟.当代青年学生网络素养的现状分析与培育途径之探讨[J].现代远距离教 育，2011，（1）.[6] 黄映玲， 薛胜兰.大学生网络素养的抽样调查与分析[J].湖北广播电视大学学报， 2009， （3）.[7] 赵月.实名制网络的特点、不足及改进措施———以人人网为例[J].新闻世界，2010， （6）.评价：这是一篇专题性调查报告。 标题： 只标出事由和文种， 直截了当地表明文章的主要内容就是以人人网为例分析社 交网络对大学生网络素养的影响。 导语：是提问式的导语。阐明了调查研究的目的与背景，以及调查对象的介绍。本文 来说，就是首先介绍了社交网络，然后说明了大学生对其的依赖性，已成为大学生交流的重 要场所。接着说明了社交网络对大学生生活的职能重要影响，又将它与传统网络相对比，说 明了它的独特性、优越性。进而引出一系列问题：当代大学生的网络素养现状如何、存在的 问题、利用

哪些途径来帮助大学生培育网络素养等等。 主体： 本文是按事物发展的规律为顺序。 首先分析总结了我国社交网络的发展现状以 及当代大学生网络素养的现状， 并对网络素养做了定义， 在实际测量过程中将其分为四个部 分：网络道德意识、网络安全素养、网络认知意识、网络使用自我控制能力等几个方面。本 调查从这四个方面入手对大学生进行调查问卷， 以此来探究社交网络对大学生网络素养的影 响。本研究主要运用问卷调查法来收集数据，分析数据采用描述性分析方法。 结尾： 是对全文内容的概括总结， 详细地阐述了社交网络对大学生的积极影响和一些 负面的影响。针对大学生自身和社交网络环境存在的问题，提出了很多建议。最后再一次总 结了社交网络的重要性。

推荐第6篇：社交网络

广告模式谋杀社交网络: MySpace陨落启示

4月初，国外媒体曝光了一份由新闻集团发给MySpace潜在买家的项目建议书。项目建议书中没有包含MySpace的任何历史数据和用户数量，而是明确坦白MySpace将在未来一年内预计亏损1.65亿美元，但同时声称通过裁员等削减成本计划，MySpace仍能在2012年末实现盈利。

这份对历史业绩只字不提的奇怪项目建议书，意味着MySpace已经成为陨落的巨星，任何投资者连同新闻集团都心知肚明，MySpace往昔的辉煌已经和它的未来毫无关联了。只有新闻集团画出的面饼或许能够说服某些买家，愿意代替新闻集团承担即将到来的损失。

若为社交网站论资排辈，眼下最流行的Facebook却并非其中的先驱。建立于2002年的Friendster是全球最早的社交网站，MySpace和Facebook都是由这一网站脱胎而来。供职于互联网公司eUniverse的两位工程师既是Friendster的用户又热爱音乐，两人在2003年效仿Friendster花了10天时间创建了以音乐为主题社交网站Mysapce，这一网站立刻吸引了公司管理层的注意，将其列为eUniverse重点项目，给予财务、人力和技术支持。

在2005年7月新闻集团通过收购eUniverse控股Myspace时，Mypace已经拥有超过2000万用户，而同期Facebook还是一个只有一百来万用户的学生社交网站。

后来的发展证明，新闻集团的资本介入正是MySpace最好的时光，随后的一年

里MySpace的网站流量以每月155%的速度增长。当时的交易也吸引了整个传媒业和互联网行业的普遍关注，是2001年AOL与时代华纳并购以来最受关注的媒体并购。尽管对新闻集团这样的巨头而言，eUniverse公司5.8亿美元的收购规模并不算大，但这一举动直接让社交网站这一新生事物登上了全球舞台。

如今MySpace若是不能顺利出售就只能面临关闭的命运，业界普遍认为两个原因导致了MySpace的失败，一是母公司新闻集团的官僚束缚导致决策缓慢，二是后起之秀Facebook更具活力。这两个彼此独立又相互关联的因素，导致MySpace在第三方开放平台这一重要问题上远远落后于Facebook，并由此引发了一系列问题，最终导致MySpace的用户数量直线下滑。

但在这两个原因之外，还有一个隐蔽的因素也在MySpace的陨落中刺出了致命的一剑。

2006年初，如日中天MySpace号称世界上最大的网站，召集雅虎和Google两大搜索引擎竞标，为其1亿用户提供搜索和广告服务。最后Google击败雅虎，以9亿美元的高昂价格获得了MySpace的广告协议。

对新闻集团来说，这绝对是一笔合算的交易，集团将在接下来的三年里每年收到来自Google的3亿广告费。但Google在合约中对广告的点击量提出了苛刻的要求，迫使MySpace必须提高页面访问率以保证足够的流量，还不得不继续增加早已拥挤的广告位，而且不敢轻易尝试新功能以防流量出现波动。这无疑给正在

成长期的MySpace套上了沉重的枷锁。

最终的结果是MySpace的用户体验越来越差，而界面清爽的Facebook很快就吸引了大批用户。华尔街对Google与MySpace广告协议的评价是“一次政变性质的篡权”。

因为Google的广告，MySpace获得了9亿美元的巨额资金，也因为Google的广告，MySpace最终把自己缢死在臃肿的页面上。

相比之下，Facebook则聪明得多。2007年扎克伯格为了保障其对Facebook的绝对控制，拒绝了雅虎10亿美元的收购要约，避免被沉重的广告流量枷锁禁锢。

Facebook最终没有选择展示广告作为主要的收入来源，而是转向了更具针对性的Beacon广告平台。就在谢绝雅虎收购要约的同年11月，Beacon广告平台上线，虽然这个基于用户资料推送相关广告信息的系统，自诞生以来就一直遭到“出售用户隐私”的诟病，但扎克伯格一直坚持对其进行改进。并在今年年初开始测试新服务的实时性针对广告，可以对用户更新的状态实时抓取，推送与之相关的广告。Facebook认为其推进的广告系统是基于“发布与用户生活息息相关的广告”这一美好愿景。

事实上，Facebook的广告思路正在被其他网站效仿。Twitter在2010年4月推出的第一款广告产品是一种类似关键字广告的服务，当用户在Twitter搜索被企业购买的关键字时，相关的广告内容会出现在搜索结果上方。相比展示广告，关键字广告已经是用户体验较为先进的模式。在今年2月末，Twitter又开始调整网站的广告策略，仍处于试验阶段的一些项目可以通过捕捉用户行为分析其感兴趣

的内容。

在国内，新浪微博也曾尝试过类似的推广行为。较早前《魔兽世界》的官方账户在新浪微博开通时，一些在微博中提及“魔兽世界”相关内容的用户收到了系统发送的消息，称注意到用户对“魔兽世界”感兴趣，提示他们关注官方微博。

也有不少开通官方微博的企业用人工搜索的方式，寻找对其感兴趣的用户，在微博中搜索与自身相关的信息，发掘可能存在的潜在客户。

除了基于用户信息的推送广告，“植入式营销”也是社交网站广告服务的热点词汇。

社交游戏开发商Zynga一直以来都在尝试，通过虚拟物品等方式把广告宣传整合在游戏机制中。通过为品牌定制游戏宣传活动，Zynga已经成为仅次于暴雪的全球第二大游戏开发商。

相比类Beacon平台的广告服务，植入式营销的技术门槛更低。仅就国内而言，从早期开心网抢车位游戏中植入的雪佛兰汽车，到之后中粮悦活在开心网投放的专属游戏，再到伊利大果粒在人人网的大规模植入，这一类案例已经成为传播公司和社交网站用以说服更多客户尝试“植入式营销”的典范。

分析用户信息的方式，不妨称之为“捕捉”兴趣，而“植入式营销”不妨称之为“激发”兴趣。当一切围绕兴趣展开时，广告其实已经产生了质的变革。

若分析MySpace陨落的技术原因，仅用10天搭建的后台程序有着先天缺陷，其后数年都为得到妥善解决。若分析MySpace陨落的决策因素，资本的过早介入

带来了新闻集团僵化缓慢的体制，导致它错失开放第三方平台的发展良机。

若分析MySpace用户流失并最终陨落的运营原因，则是当年与Google签订的“双刃剑”广告协议，被广告流量的重负紧紧压住，被不断发展的新广告形式远远抛下，最终每况愈下的用户体验最终让它被抛弃了。

历史总是重复这样的故事，就像昨天的微软是今天的Google，当MySpace曾经耀眼的光辉最终在星空中慢慢隐去的时候，其实也昭示着一些新媒体的未来。而这些足以给如今的人人、开心、新浪微博等中国互联网媒体的新贵们以警示，不要牺牲用户体验和媒体规律赢取眼前利益，希望成也广告，败也广告的事情，不要发生在你的身上。

推荐第7篇：社交礼仪

教学辅导（1）（第一至三章）

【重要名词】

1、礼仪：礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、合体：所谓合体，是指穿着要和自己的身材、体型相协调，服装不长不短，不肥不瘦。

3、仪容：仪容主要是指一个人的容貌。它主要包括面部、头部、颈部、手部等直接裸露在外的部分。

4、仪表：主要是指人在不同社会活动中穿着的服饰。

5、沙龙：是法语SALON的音译，原文意译为“会客厅、客厅”。现在，沙龙逐渐成为社交集会的一个代名词。

6、公关礼仪：是一个组织的成员或公关人员在公关活动中，为了维护组织的良好形象而应当遵循尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。

7、公关危机：是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。

8、“三A法则”：人们最渴望三样东西，这就是：接受（Acceptance）、赞成（Approval）、重视（Appreciation）。满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”。

9、国宴：国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，需要排

座次，宴会厅内挂国旗。宾主入席后，乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒词。乐队奏席间乐。 10\\纳采：男方父亲遣媒人向女方家提亲，女方父母同意后，男方派使者以雁、家鹅等物品为贽礼，正式向女方求婚。

11\\六礼：早在我国先秦时代，便形成了旨在使婚礼隆重而正大光明的“六礼”，六礼即纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎。

12\\冷餐会：冷餐会的特点是不排席位，菜肴以冷食为主，也可用热菜，连同餐具陈设在菜桌上，供客人自取。客人可自由活动，可以多次取食。规格隆重程度可高可低，一般在中午12时至下午2时、下午5时至7时左右举办。

【重点问题】

1、请简要描述正确的坐姿

坐姿，即坐着的姿势。入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不要紧张和用力。穿裙子的女士，落座时应用手把裙子稍稍向前拢一下，以防止裙子打皱，又表现出优雅的风度。

入座后，坐姿要端正，上身挺拔，两腿并拢。与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同时转向一侧。落座后，不要摇晃上身，也不要翘起“二郎腿”，更不要抖动翘起的脚，切忌脚尖朝天。起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。

2、请将要描述正确的蹲姿

下蹲时，可以左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿势，臀部朝下，主要用右脚支撑身体。

3、三纲五常

把封建专制制度的理论系统化，把儒家礼仪具体概括为“三纲五常”的是西汉思想家，“三纲”即“君为臣纲、、夫为妻纲”；“五常”即“仁、义、、、”。父为子纲礼智信

4、站如松、坐如钟、卧如弓、行如风。这12个字生动形象地概括了正确的站姿、坐姿、卧姿和走姿。

5、教师板书的禁忌

板书时要字体、大小、风格一致，清晰工整，不要写不规范的简化字或已淘汰的繁体字，不要英文花体字和手体杂糅，数字或字母难以辨认。内容忌讳拉杂，形式忌讳单调呆板，零星杂乱。

6、学生进办公室的礼仪

学生进办公室要注意仪表、仪态及着装。进门前，要轻轻敲门或喊“报告”，不管门是开着还是关着，都要征得教师同意后方可进入。学生进入办公室后，要向在场的所有教师问好，未经教师邀请不得随意坐下，而应站着聆听教师的讲话。如果找的教师不在，应礼貌的询问一下办公室的其他老师，可根据情况说明自己的姓名和所在班级，有什么事，何时再联系等，之后，道谢再走。

7、如果你上课迟到了，该怎样做？

首先，在门口应先停下脚步喊“报告”。如果教室门关着，就应先轻轻敲门，在得到老师的允许后方可进入教室。

第二，要向老师说明迟到的原因，应在得到老师的谅解和允许后，方可入座。

第三，在走向自己的座位时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小。

第四，坐下后立即将注意力集中起来，端坐听老师讲课。

8、简述收阅电子邮件的礼仪

（1）定期打开邮箱，查看有无新邮件，以便及时阅读和回复；

（2）收到垃圾邮件，一删了之；

（3）收到来历不明的邮件，不要匆忙打开。可以现对来件进行预防性杀毒，然后再打开；也可以直接删除。

9、在公共健身房活动，要讲究哪些礼仪？

（1）互相关照。一个人不要长时间霸占某一项器材，运动完毕，应将器材归回初始状态，计时计数归零；

（2）保持器材干净。在锻炼时汗水弄湿了器材，应用毛巾等将器材擦干；

（3）保持安静。避免高声谈笑或大声喧哗；

（4）致意。离开健身房前，应向指导教练致意，感谢他（她）的指导与陪伴。

10、在游泳池里，要讲究哪些礼仪？

（1）保持池水清洁。如池前，先冲个澡，把身上的汗水、灰尘等洗干净，以免污染了清洁的水池；

（2）为他人着想。在公共游泳池游泳时，最好按照一定的路线前进，不要突然急转弯，以免碰到他人；

（3）注意安全。在游泳池嬉戏要注意安全，尽可能避免出现呛水或身体碰撞等。

11、简述出入洗手间的注意事项

出入洗手间时不要用力过猛，将门拉的大开或撞得直响。在洗手间里的时间不宜太长，使用洗手间时应自觉保持洗手间的清洁卫生，不应在洗手间里信笔涂鸦。使用洗手间后一定有自觉放水及时冲洗，并关好水龙头；纸屑应扔进纸篓；不要在洗手间里乱吐、乱扔其他东西；注意保持洗脸池的清洁，不留脏水和污物。不要随手拿走洗手间里备用的手纸或乱拉乱用。

走出洗手间之前，应把衣饰整理好。不要一边系着裤或者整理着衣裙一边往外走，显得很不雅观。

12、探望住院的病人，我们应当怎样安慰？

探病者去医院探望病人时，表情宜轻松、自然、乐观，神情不要过于沉重，更不要在病人面前落泪，以免给病人造成精神压力。与病人交谈时应轻声细语，说些宽慰与鼓励的话，使病人增加战胜疾病的勇气。探病者在病房逗留时间不可太长，一般以十分钟左右为宜。

13、国际国内航班应该提前到达机场，乘国际航班需要提前1小时到达机场。乘国际航班需要提前半小时到达机场。

14、从礼仪的角度讲，演讲的正文应当注意哪些事项？

（1）要逻辑清晰，不要茫无头绪，不知所云；

（2）要紧扣主题，不要东拉西扯，离题万里；

（3）要留有余地不要信马由缰，拖泥带水。

15、演讲者面部表情的运用应注意哪些事项？

（1）重点突出、突出眼神的作用；

（2）要使用面部表情与口语表达协调一致；

（3）面部表情必须富于变化；

（4）面部表情必须自然。

16、提高会议效率的方法

（1）集中精力

（2）压缩内容

（3）限定时间

（4）改进形式

17、简述社交场合的介绍两人认识的顺序

（1）先把男士介绍给女士；

（2）先把年轻者介绍给年长者；

（3）先把客人介绍给主人；

（4）先把未婚者介绍给已婚者；

（5）先把职位高者介绍给职位低者。

18、简要回答手机礼仪“六不要”。

（1）不要主动索取他人的手机号码；

（2）一般情况下不要借用他人的手机；

（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；

（4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声；

（5）不要在医院急诊室附近使用手机；

（6）不要在飞机上使用手机。

19、简要回答邀舞礼仪。

当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，含笑点头致意，然后，轻声说，“请您跳个舞，可以吗？”

倘若被邀请的女士有男友在场，应先有礼貌地征得其男友的同意，得到允许后再邀请他的女友。

20、邀舞时，遭到女方拒绝，怎么办？

邀舞时，一旦遭到女方的拒绝，不要生气和灰心，只需稍稍退后一步，说一声“对不起”，便可转身离开另找舞伴。

21、社交活动中，有哪些禁忌？

（1）忌开玩笑过度

（2）忌随便发怒

（3）忌恶语伤人

（4）忌飞短流长

（5）忌言而无信

（6）忌衣冠不整

（7）忌忘恩负义

（8）忌不尊重妇女

22、如何提升自身的修养水平

（1）要提高思想品德素质；

（2）要扩大知识面，提高文化素养和文化品味；

（3）要丰富文风文采，神话语言内涵；

（4）要树立良好的语言形象。

23、商务谈判的基本原则

（1）实事求是，客观公正；

（2）知己知彼，有备而来；

（3）互惠互利，力求双赢；

（4）适度妥协，退中求进；

（5）尊敬对手，友好相待；

（6）以理服人，平等协商；

（7）人事分开，公私明了；

（8）遵纪守法，依法办事。

24、简述宾主的握手礼仪

宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌。

25、简述男女的握手礼仪

一般情况下，男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得太久，2~3秒即可。

如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女士愿意同他握手，也不妨主动伸手；倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。

26、简述谈判过程中的介绍顺序

在商务活动中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。 在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应当先介绍己方的人员，然后再介绍他方的人员，以表示尊重对方代表。

27、斟酒的顺序

斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯 1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。

28、回族的主要民族节日

回族的主要民族节日有：开斋节，伊斯兰教教历10月1日、宰牲节，伊斯兰教教历12月10日和圣纪节，伊斯兰教教历3月12日。

29、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合

按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特权。

东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在举行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），则是一种礼遇。

国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处或官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。 在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动，也往往悬挂有关国家的国旗。

教学辅导（9）

一、初次见面如何进行自我介绍和为他人作介绍？

自我介绍：1）注意介绍内容的繁简 （1）从介绍自已姓名的含义入手 （2）从自己所属生肖入手 （3）从自己的职业特征入手 2）讲究自我介绍的艺术

为他人作介绍：1）掌握介绍的顺序 （1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主义（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职们低者介绍职位高者。介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份、地位时，可以先把与自己关系较熟的一方介绍给自己较生疏的一方。2）讲究介绍的礼仪。

二、简答握手的礼节。

握手作为见面的一种礼节，有约定俗成的规矩和要求。戴手套的男士握手前应脱下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。

多人同时握手时，注意不要交叉握手，不可左右手同时与两人相握，也不宜隔着中间的人握手，要等别人先握手，然后再伸手。在来者较多的聚会场所，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意就行了。

除特殊情况外，通常应站着握手，而不要坐着握手；握手宜用右手。其次，握手力度的大小和握手时间的长短，往往表明对对方的热情程度。一般情况下，握手用力要适当，时间2秒钟左右即可。久别重逢的朋友握手，时间可长一点，力度可大一点，还可以上下摇动，但也不必太使劲，以免把友人的手握疼。过分热情，效果会适得其反。

男女握手时，女士只需轻轻地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部发即可，不要用双握女士的手，也不要握得太紧，更不要握得太久。

三、接受名片时有些什么讲究？

递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手递；若双方同时交换名片，则应右手递，左手接，接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务（称）轻声读出来，以示尊重。要妥善收好名片，可以把名片放进上衣口袋里，或放入名片夹中，也可以暂时摆在桌面上显眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。

四、穿着西服应该注意哪些细节？

西服以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而越来越深受人们青睐。几乎成为世界性通用的服装，可谓男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西装的选择和搭配是很有讲究的。选择西装既要考虑颜色、尺码、价格、面料和做工，又不可忽视外形线条和比例。西装不一定必须料子讲究高档，但必须裁剪合体，整洁笔挺。选择色彩较暗、沉稳、且无明显花纹图案，但面料高档些的单色西服套装，适用场合广泛，穿用时间长，利用率较高。

穿着西装应遵循以下礼仪原则：

1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。

2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。

3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。

打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。

4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。

5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。

6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第

四、第五粒纽扣之间。

7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。

8.注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。

女性：女性穿西服套裤（裙）或旗袍时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。

男性：男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。

领带夹的用法：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。

教学辅导（10）

一、什么是冷餐会？

冷餐会(自助餐)，规格隆重程度可高可低，常用于官方正式活动，以宴请众多的宾客。一般在中午十二时至下午二时、下午五时至七时左右举办。菜肴以冷为主，也可用热菜，连同餐具陈设在桌上。客人不排座位，可多次取食。

二、沙龙是什么意思？

是法语“Salon”一词的音译，原意是会客室、客厅的意思。是一种社交集会的形式。我国把扩大交际范围的各式各样的室内聚会统称为“沙龙”。

三、舞会中邀请舞伴应注意什么礼节？

一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。男士邀请女士跳舞，可以走到女士面前，目光温和地注视着她，微微欠一欠身，礼貌地问她：“我可以请你跳舞吗?”当听到女士说“可以”的时候，男士则试探性地伸出右手；如果女士并没有马上把手递给他，男士可以顺势说一声“请”，然后让女士走在前面，由她在舞场中选一个地方，再由男士带着她跳舞。如果女士不愿意和某位邀请者跳舞，或不熟悉某种舞步而不想出丑，或确实想休息一会儿，可以借一些理由推托，如：“对不起，我觉得有些累，想坐一会儿。”“谢谢，不过我的朋友正在找我，我只好失陪了。”女士面对男士的邀请，千万别不声不响，无论是出于腼腆还是出于傲慢，都会令男士尴尬。女士婉转拒绝某位男士的邀请后，一曲未终，不要和别的男士共舞。少去邀请恋人中的一方跳舞，因为恋人大都不愿被别人打扰。当自己的恋人被别人邀请时，要大度一些，不要阻止，也不要一脸不悦。

四、应当怎样做好远方来宾的迎送工作？

迎送是公务活动中常见的社交礼节。公务活动中的迎送活动，虽然规格高低不

一、仪式繁简不同，但几乎每一次接待活动都少不了迎送。在接待过程中，必须重视迎送活动的安排。

迎接人员应在来宾抵达之前做好迎接准备，安排好迎送中的各个环节。迎接人员要在准确掌握对方抵达时间的前提下，提前到达机场、车站或码头，以示对对方的尊重。在来宾到达后，迎接人员应上前握手，首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”等等，然后双方应互相介绍。如果来宾行李较多，要安排专门工作人员负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续。主人要提前为来宾安排好住宿的宾馆。来宾抵离宾馆时，具体事务较多，要做好有关事项的协调工作。送别人员要事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、车站或码头；亦可直接前往机场、车站或码头恭候

来宾，与来宾道别。在来宾临上飞机、火车或轮船之前，送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别。

五、会见与会谈中要注意哪些事项？

（一）会见与会谈时,得体正确的介绍礼仪十分重要。无论是第三者介绍，还是自我介绍，都要注意介绍的顺序。

（一） 主谈人交谈时，其他人员要认真倾听，不可交头接耳，或翻看无关材料。

（二） 谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。运用幽默考虑场合、对象。

（三） 要善于聆听对方的讲话，给别人发表意见的机会。

（四） 要避免无益争辩。

（五） 正确把握会见与会谈的时间。

教学辅导（11）

一、什么是公关危机？

公关危机是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。

二、“三A法则”指的是什么？

人们最渴望三样东西，这就是：接受（Acceptance）、赞成（Approval）、重视（Appreciation）。满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”。

三、简述社交场合的介绍两人认识的顺序

（1）先把男士介绍给女士；

（2）先把年轻者介绍给年长者；

（3）先把客人介绍给主人；

（4）先把未婚者介绍给已婚者；

（5）先把职位高者介绍给职位低者。

四、简要回答手机礼仪“六不要”。

（1）不要主动索取他人的手机号码；

（2）一般情况下不要借用他人的手机；

（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；

（4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声；

（5）不要在医院急诊室附近使用手机；

（6）不要在飞机上使用手机。

五、社交活动中，有哪些禁忌？

（1）忌开玩笑过度

（2）忌随便发怒

（3）忌恶语伤人

（4）忌飞短流长

（5）忌言而无信

（6）忌衣冠不整

（7）忌忘恩负义

（8）忌不尊重妇女

推荐第8篇：社交礼仪

社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示

尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。是人们在人际交往过程中所具备的基本素质和交往能力。对一个人来说 ，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪 是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

就我们中国人而言，礼仪就是在人们交往活动日渐频繁的过程中逐渐形成的，当然离不开人们的日常生活，大到国家领导人的见面会谈，小到百姓生活点点滴滴。就拿我们学生的生活来讲，即使是平常的交往也存在着礼仪的潜规则，不同的场合需要我们以不同的姿态来对待。

例如介绍的礼仪，简单的说，就是自己主动或是经过第三者从中沟通，从而使双方相识、建立联系、增进了解的一种交往方式。介绍又分自我介绍、介绍他人、集体介绍。我们平时的活动就需要介绍我们的领导老师和嘉宾，当然大多时候我们学生是主体，也就牵涉到集体介绍的礼仪，我们就要先把领导老师介绍给我们的同学，这就是集体介绍时的要求：当把一个或几个人介绍给全体时，要先介绍少数，再介绍多数。再者就是，在介绍他人时，要遵守：把男性介绍给女性，将年轻者介绍给年长者，将职位低的介绍给职位高的，将客人介绍给主人，将晚到者介绍给早到者等。还有，每当第一次进入一个集体的时候就需要我们自我介绍，我们要注意场合，尽量随着其他人自我介绍的方式来介绍自己，有时只需简单的介绍自己的姓名，有时我们的目的是交友，拿就需要我们详细的介绍自己的喜好等个方面的情况，要大方得体，注意的就是，如果女性没有主动要求握手，男士就要需要矜持了。

。

同时我们也要了解到，由于地域的差异，文明礼仪有了它局限性的定义。例如：在我国的港澳地区说的“同志”就是同性恋的意思，有别于我国其他地区对“同志”的理解，而德国人称纳粹分子为“同志”。。。诸如此类，不胜枚举。这就需要我们要把握好文明礼仪的尺度，入乡随俗。。。。。

礼仪教母周思敏老师曾经说过：你的礼仪百万价值。在现代人际交往中，礼仪越来越成为人们关注的焦点。好的礼仪表现能够创造和谐的人际环境，达到在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己的目的，对于单位而言，礼仪更是可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。礼仪的重要性不言而喻。

这一学期的礼仪课，我们学习了握手、鞠躬、迎来送往、交换名片等多项礼仪，让我深切感受到，礼仪已经渗透到我们生活的方方面面，学习社交礼仪，受益匪浅。

推荐第9篇：社交礼仪

礼仪修养是一个人全部品德的基础,不礼貌不文明的行为,既不利于自身的发展,也将严重危害人的其他品性。 社交礼仪复习：

礼：尊重、礼者敬人也。仪：恰到好处的向别人表达尊重的形式。

现代礼仪的内涵：礼仪是交往的艺术、礼仪是沟通技巧、礼仪是行为规范。礼仪是约束自己尊重他人的程序与规范。礼仪的本质是对别人的尊重，对别人尊重也会换来对自己的尊重。

一、礼宾顺序原则：礼宾顺序是公务活动中相关组织者按一定礼仪规则和惯例给予参加公务活动的部门或个人的位次排列与礼遇安排。礼宾顺序看起来是一些平常的小事，甚至是一些细节，但它带给参加公务活动的人的感觉却不是微小的。许多时候在给予宾客的礼遇安排上有一些极为微妙的把握，往往能反映接待活动的安排组织者的公关素质和能力。

1、要注意礼宾顺序中的位次安排：如果是左右位次，则右边为长为尊，左边为小为次。如果左中右位次，中者为尊，右者为次尊，左边再次之。如果是前后次序，前者为尊、为长，后者次之。

2、根据具体情况选择不同的排位次方式：公务场合，一般以宾客的职务作为位次排列的主要根据。而长者为先、女士优先的原则在公务场合，往往服从于职务高者为先的原则。组织接待人员要对宾客的职务身份事先作十分清楚的把握。

3、来宾中若有两个以上职位相当的客人时，可以变通参照长者为先、女士优先的原则，再根据资历、知名度综合因素进行考虑后再行安排，有时候也可根据客人的远近做一些微调，有时可以运用时间排序法，以参加者的抵达时间或回复时间为准，先到者排序为先。如果是书面上排一个名单序列，可参照笔划排序法或按英文字母顺序排序法。

二、中餐宴会的座次安排

中餐宴会通常都有主人、副主人、主宾、副主宾及其他陪同人员，各自都有固定的座次安排。

(1)背对着餐厅重点装饰面、面向众席的是上首，主人在此入座，副主人坐在主人对面，主宾坐于主人右侧，副主宾坐于副主人右侧。

(2)主人与主宾双方携带夫人入席的，主宾夫人坐在主人位置的左侧，主人夫人坐在主宾夫人的左侧。其他位次不变。

(3)当客人在餐厅举行高规格的中餐宴会时，餐厅员工要协助客方承办人按位次大小排好座次，或将来宾姓名按位次高低绘制在平面图上，张贴到餐厅入口处，以便引导宾客入席就座。

三、介绍礼仪：

自我介绍：注意三要素：我是谁，我来自哪儿，我要办什么事情

1 介绍他人：又称替别人做介绍，大体是两种情况： ①双方彼此不认识。 ②其中一方不认识另一方

1、谁来充当介绍人

A、在家庭场合中，女主人一般是介绍人。

B、在公务交往中，介绍人一般有以下几种：第

一、专业人士：秘书、公关人员、礼宾人员 第

二、专业对口人员；第

三、本单位职务最高者 C、熟人

D、和双方都有交往的，而且应双方或一方要求的人士。（我们称为应邀者）

2.在介绍时，要尊重当事人的意愿，双方都有被介绍的欲望。在允许的情况下，最好征求一下双方的意愿，显示尊重 ！

3、介绍的顺序：尊者居后原则，地位较高的人有优先知情权。

介绍长辈和晚辈，先介绍晚辈，再介绍长辈；介绍上级和下级，先介绍下级，再介绍上级； 介绍老师和学生，先介绍学生，后介绍老师；介绍男士和女士，先介绍男士，后介绍女士； 介绍主人和客人，先介绍主人，后介绍客人。

四、相见礼仪：握手

握手礼仪大体上包括四个方面: 握手时机 伸手前后顺序 握手时注意的基本方式方法 握手禁忌

1 以下时机是比较合适握手的：被介绍相识时、故友重逢、对别人表示祝福、表示对别人的安慰、公共应酬场合。以下时机不合适握手：对方无握手之习、没必要握手、对方不方便的时候、自己手部患有疾病或创伤之时

2.握手的先后顺序：尊者居前原则、女士优先，男士和女士，女士伸手、长辈与晚辈，长辈伸手、上级和下级，上级伸手；

例外:主人和客人，客人到来时，主人先伸手；客人要走时，客人先伸手

3、握手的方式

热情友善、专心致志、握对方手的那一刹那要看对方！握手姿势：双方握着对方的手掌，垂直方向，上下晃动2-3次，并且适当用力，握力在2公斤左右。

4、握手的禁忌

伸手时不注意前后顺序、和外国人士或宗教界人士握手时使用左手 握手“三不戴”：不戴帽子、不戴太阳镜、不戴手套

5、有关握手姿势的正确性

手位：用右手握、掌心向上，表示谦恭；掌心向下，有居高临下之感；

正式场合握手一般手掌垂直于地面，手伸直，两人握手的最佳距离是1米。一般来讲，地位低者迎向地位高者，地位高者站着不动，把手伸出来即可！

其他见面礼

1、合十礼、合掌礼：是佛教国家通用的礼仪。

代表国家：泰国、缅甸、斯里兰卡、老挝、中国云南、西双版纳、丽江。

2、鞠躬礼，在东方很多国家通行。代表国家：日本、韩国、朝鲜。

五、名片

1、携带、使用名片四不准： 残缺、褶皱的名片不使用

名片不宜涂改、名片不提供两个以上头衔，名片一般不提供私宅电话

2、交换名片的顺序

最规范的做法：地位低者先把名片向地位高者出示。

在未知对方身份的情况下，把自己名片主动递给对方也无妨。 主人应当把名片主动递给客人 男士应当把名片主动递给女士

中方人士应当把名片主动递给外国友人

到车站接人，接人者见到来客最好先递张名片

3、名片索取

交易法、激将法、谦恭法、平等法 对象不同，用的方法不同

一般场合用交易法、对待地位高者用激将法、对待学者、名流可用谦恭法、平辈间、一般人可用平等法

4、接受名片

当你接受别人名片时要专心致志，接受名片时，要迎向对方，双手捧接，有来有往，回敬对方 接过名片，一定要看

认真收藏：一般放上衣口袋，女士可放手袋里

注意互动的顺序：由近而远、由尊而 卑、从左至右，先女后男

六、应酬礼仪：

一、打电话

１．时间适宜，哪些时间不宜打电话？早上、中午午休，晚上10：00后，节假日。通话长度：“三分钟原则” ２．内容规范

首先 要问候对方 ，第二 自报家门，第三 所为何事，第四 道别语 ３．态度得体

语气上要友善平和、语速要适当放慢、声音不宜过高 万一电话掉线要主动回拨过去，并说明原因

4、接听电话，响三声接听

5、打电话挂电话次序

地位高者先挂；两者地位相似时，主叫先挂

七、餐巾的使用

正式宴请，女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志。

餐巾的作用：可以暗示宴会的开始和结束。女主人把餐巾放在桌子上就是结束的标志。

餐巾只有一个地方可以放，就是腿上。

如果中途离开会，把餐巾放在坐椅的椅面上。 餐巾可以擦嘴，但是不能擦汗、擦刀叉。

八、赠送礼品有什么礼仪要求？ 第一，礼品选择礼仪

1 纪念性2 独特性3 针对性4 便携性5 时尚性 送礼礼仪

第二，送礼注意七不送

1有碍公德不送2过分昂贵3过分陈旧4有违民俗

3 5 有违个人习惯6 不利健康7明显广告宣传的产品 第三，送礼时机

1 拜访主人进门时送上2 送给客人离别时送上 3 场合:因公交往送办公室;因私交往送家里 第四，如何送礼品

1郑重增送; 2 由在场首长出面送，单位由在场领导送，家庭由家长送; 3适当说明礼品功能，礼物应该适当包装，包装前要去除礼物上的价格标签。

接受礼物的注意事宜

表示感谢、让对方感受到你的愉快、重视别人送的礼物、写感谢信

2、拒绝礼物的注意事宜 在24小时内迅速做出反应

如果送礼人是善意的，向他说明原因，并表示感谢。

如果送礼人不怀好意，则只需告诉他礼物不合适。为了自我保护，要把退还礼物时写的附条复印一份，并注明退还礼物的时间和方式，保存在宗卷里。

送礼禁忌

1、台湾地区

（1）禁用手巾赠人（2）禁用扇子赠人 （3）禁用雨伞赠人（4）禁用刀剪赠人 （5）禁用甜果赠人（6）禁用粽子赠人

2、其他地区

（1）在香港看望病人 禁送剑兰和扶桑 （2）在香港赠送商人 禁送茉莉和梅花

（3）在意大利不能送手帕，也不能送有菊花图案的衣料 （4）在日本不送梳子

九、专业形象之服饰篇——男士职业装礼仪

一、西装选择技巧

1、首先选择面料：纯毛、纯羊绒的，要轻薄软挺 二、色彩：深色为正装：深蓝色、深灰色、黑色

衬衫宜：浅蓝色、浅灰色或白色

鞋袜宜：黑色、深蓝色（不宜白色）

皮包、皮带、皮鞋：深色配套。偏黄的肤色忌讳的颜色：咖啡色、橄榄绿 穿西装三一定律：重要场合、正式场合，鞋子、腰带、公文包一种颜色，首选黑色；身上颜色不超过三种颜色，领带的颜色和服装一个色系最佳；三个忌讳：商标没拆、白色袜子或尼龙丝袜、口袋里放东西

专业形象之服饰篇 －女士职业装礼仪 女性职业装：西装套裙

高档面料缝制，上衣与裙子应当采用同一质地、同一色彩的素色面料。（也可以是有条纹或格子的，但一般不带花纹的）

西装套裙的选择技巧1.面料：不起皱、不起球、不起毛 2.色彩：冷色、暖色 一套不超过2色

4 3.图案：可以有些条纹或格子，但不要是印花或卡通等。 4.点缀：可以有少量的蕾丝、花边等，但不可过多。

着裙装注意事项：1）黑色皮裙不能穿；2）不光腿（隆重场合）不穿拖鞋；3）袜子不可出现残破（远看头，近看脚，不远不近看中腰）；4）鞋袜不配套；5）不可出现三节腿；

十、专业形象之仪态篇

1、、站姿：站如松

男士站姿：挺胸抬头、但下巴不能翘出去，两脚自然叉开，但不得宽于肩部，开到重心自然落在两脚中央。肩膀和身体是很流畅的。

女性站姿：挺胸收腹，自然流畅，女性突出一种轻盈美、柔和美。丁字步站就会比较漂亮，手可以侧放或前面腹部。

站姿注意事项：谈话时面对对方，保持一定距离

身体歪斜、两腿分开很大距离、倚墙靠桌、手扶椅背、两腿交叉等都是不雅和失礼的仪态，手中不要玩弄物品，避免双手抱肘、插腰或插口袋

2、坐如钟

男士：坐到2/3位置，上身挺直、脚不要抖、手可以自然放在膝盖或扶手的两边；可以叠腿，但不能抖。鞋袜符合礼仪。

女性：坐到2/3位置，上身挺直。大腿、膝盖、脚踝不能分开。如果累了想换坐姿，那叠起来的小腿不分开。

坐姿注意事项：左侧入座，位前转身，轻声就座，上身正直，避免小动作

3、走姿

女士“一字步”（两只脚沿一条直线，两膝盖轻轻摩擦）《可以通过头顶书来训练》

男士“二字步”（ 两只脚沿两条直线） 多人行走要点：避免多人并排行走 避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服

4、蹲的姿势

保持大腿和膝盖是并拢的，且不要正对前方或镜头，一般采用侧蹲式，两腿一高一低。

5、上下楼梯：上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反 女士在上下楼梯时，膝盖轻擦

十一、商务场合不雅举止提示：

◆打喷嚏◆抹口红◆打哈欠◆照镜子◆伸懒腰◆整理衣服

◆挖耳鼻◆随地吐痰◆剔牙◆嚼口香糖◆修指甲◆扔杂简答题复习指导

十二、涉外礼仪知识测试

吃西餐时，点心和水果的匙、叉、刀可以和点心、水果一起上，也可以提前摆放，摆放时点心勺把向右。

现在联合国正式语言和工作语言有英语、法语、俄语、汉语、西班牙语。

香槟酒开瓶时发出嘶嘶的声音，该酒常用于庆贺的热闹场合：如庆祝谈判成功、

5 签字仪式等。据说在庆贺的场合喝香槟酒的习俗源于拿破仑。香槟酒的第3台传人让·雷米是拿破仑中学时的同学，两人的关系甚好。让·雷米常以自家酿制的香槟酒款待拿破仑，拿破仑每次出征前都喝这种酒，而每次都凯旋而归。只有1815年滑铁卢之战前未喝这种酒，结果惨败。因此，在法国人心目中香槟酒不仅是祝贺的喜酒，也是祈祷成功的吉酒。香槟酒是以葡萄酒为原料的低度酒，它的度数是13－15度。

西餐的上菜顺序是冷盘、汤、热菜、甜食或水果。

宴会有正式与非正式之分，国宴属于正式宴会，而便宴、家宴、工作餐属于非正式宴会。

众所周知，在正式的西式宴会中，西餐的上菜顺序是冷盘，汤，热菜，甜食（水果）。但如果在宴会上有人要发表讲话，请问一般应该安排在热菜后，甜食（水果）前。

如在宴会请柬上看到“B.Y.O.B”，其意思是自备酒水。

我国国旗礼宾：列队举持国旗和其他旗帜行进时，国旗应当在其他国旗之前；在中国驻外使馆以外开设的办公处不升挂国旗；降下半旗时，应先将国旗升至杆顶，再徐徐降下。

紫色在中国是地位的象征，但是在印度、巴西、德国是一种不吉利的颜色。

与巴基斯坦人打交道时最好不要选择黄色衣服？

外交文书中常出现法文缩写，代表“敬贺”的是p.f。

最适合拜访外国友人的时间是上午十点或下午四点。

在世界绝大多数国家，竖起大拇指是表示夸奖、赞同的意思，但是在朝鲜这可能被看作是粗鲁的手势。

享有外交特权与豁免的时间范围是自进入驻在国国境始，离开国境终。

男士带着手套与人握手是不合适的。

酒会一般在下午2点以后～7点以前举行为宜。

西餐中，吃鱼虾时所用的佐酒是白葡萄酒。[西餐中有“红酒配红肉，白酒配白肉”的习惯，吃肉类的时候配红葡萄酒，白葡萄酒是食用鱼虾时的佐酒]

去西方人家里做客，献给女主人的花束枝数应为单数。[双数用于丧葬]

6 欢迎仪式上奏两国国歌，应先奏来访国国歌。

在国际上通行的礼仪中上位是右边，在我国传统礼仪中上位是左边

在美国，吉普车的上座是驾驶员旁的副座。

推荐第10篇：社交礼仪

社交礼仪答案

一、单项选择 1．（对镜微笑训练法）这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。 2．生活里最重要的是（礼貌），它比最高的智慧，比一切学识都重要。 3．（倾听）是提高工作效率、建立良好人际关系的基础。

4．和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，不要用（左）握手。 5．以礼相待是（礼仪）的核心内容。

6．现在流行以法文缩略语写p.p.意即（介绍） 7．（整洁）是仪容的首要要求。 8．（工作式）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

9．在（交谈）中常常会因为意见不同而产生争论或分歧，但交谈本身就是一个寻求一致的过程

10．个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（交往适度） 11．（把握时机）在适当的场合进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时，这样就不会打扰对方。 12．（讲究态度）自我介绍时应镇定自信、真挚诚恳、落落大方、彬彬有礼。 13．（自然）依然是美的最高境界。

14．兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的（4倍）大。 15．“礼”最早出现在（金文）里面。 16．（专注）倾听的效率比起被支倾听或者选择倾听高得多 17．（选择）倾听通常定义为想听的时候才听。 18．（白开水）是最好的“天然饮料”，应该首选。 19．（动作）是递送名片要用双手或右手，上体前倾15度左右，用双手拇指各食指执名牌两角。

20．完善自身的（仪容）需内外兼备。

21介绍时，根据实际需要的不同，介绍（内容）也有所不同，一般只介绍双方的姓名等。 22做V形手势这一手势切记掌心要（向外） 23．以礼相待是（礼仪）的核心内容。

24（倾听）是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。

25．在倾听时最好保持的（中立）心态，这样既可以客观地帮对方分析和解决问题。 26．用“是不是”、“对不对”、“行不行”等词语发问让对方对有关问题作出“是”（封闭性）提问。

27．一个人的仪容，大体上受到（两种）因素的左右。 28．（演讲）是一门运用语言的艺术。 29．（握手）是人们交往过程中最为常见、使用范围十分广泛的见面礼，是一个使用最频繁的传达情意的形式。

30善于（倾听）对方，会避免交流失误而导致的行为偏差，提高工作效率。 31．德国哲学家黑格尔说过：“想象是创造性的”，（想象）可以为我们的思想插上一双展翅高飞的翅膀。

32．宴请国宾或其他重要外宾时，应以（主持宴会的领导个人名义）署名发请柬。

33．在人际交往中，在已有约定的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所恭侯对方的到来的一种礼节是（迎宾）。

34．公共场合最显著的特点，是它的公用性和（共享性）。

35．常用于官方正式活动，以宴请人数众多的宾客，不排席位，菜肴以冷食为主，连同餐具陈设在菜桌上，供客人自取的执行形式是（冷餐会）

36．与会者比较分散，尤其是不同单位部门的不定期会，常会以（电话通知）的形式通告。 37．不吃的残渣、骨、刺要用筷子夹放到碟子的（前端），不要直接用嘴吐在地上、桌上、如果食碟放满了，可以让服务员更换。 38．有时候，在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾。和前者不同的是，它不是用来擦脸的，而只能用来（擦嘴）。

39出席鸡尾酒会的客人应按请帖上写明的时间起身告辞，如果接到的是口头邀请，没有说明结束时间，则默认酒会将进行（两个小时）。 40．可以方便会议的主席和与会人员尽快地掌握各位参加会议的人员的相关资料，加深了解，彼此熟悉的会议辅助资料是（名册） 41．（略记）是记会议大要，会议上的重要或主要言论。

42．企业一般或明或暗地都有自己的机密，泄露这些机密会导致严重的后果，不列哪项不属于企业的机密（企业的主打产品）。

43．下列人员中，不适合参加话别的人员是（司机）。

44．宴会就餐结束时，下列哪种筷子摆放方式是妥当的（齐桌边得搁在餐碟边） 45．宴会用餐中，一般的菜谱是三至五道菜，前三道菜应该是冷盘、汤、（鱼），后两道菜是主菜（肉或海鲜加蔬菜）、甜品或水果，最后是咖啡及小点心。

46．驻外机构举行较大规模的活动，应与（驻在国主管部门）商定时间，注意不要选择对方的重大节假日，有重要活动或禁忌的日子和时间。

47．司机开车，如果后排乘坐三人，小轿车3号座位在司机的（后边中间）。 48．中餐上菜一般讲究先凉后热，当冷盘吃剩（1/3）时，开始上第一道热菜。 49．办公室里的个人形象包括妆容与（着装），这些都直接反映出一个人的精神面貌、文化素养和审美水平，也直接反映着一个单位或企业的形象和文化。

50．为客人上茶时，一般应该从客人的（左后侧）双手将茶杯递上去，置于客人左前方。 51．会议中，（主持人）起着穿针引线，承上启下的重要作用。

52．在商务会议中，发言不要滔滔不绝，长篇大论，原则上发言时限为（3分钟）。 53．进房间时，如门朝外开，应请（客人）先进。

54．女职员最适宜的着装是职业套装，长筒或连裤式（肉色）丝袜，配黑色高跟皮鞋或半高根皮鞋。

55．吉普车（前排副驾驶座）为上座。

56．在宴会中，席间佐餐用酒一般不用或者少用（白酒）。

57．请柬发出的时间因宴请的形式与具体情况而定，来宾如果从外地赴约，提早（二至四个月）寄出较为适宜。

58．宴请时如果有正式讲话，各国安排讲话的时间不尽一致。一般正式宴会可在（热菜之后甜食之前）。

59．对修改过的文件，立卷时应将（原稿，修改稿）放在前面，然后将（修改稿）依次排在后面。

60．献花要根据民族、地域、风俗的不同而有所区别，尤其是要注意了解献花的花语，避免不必要的误会和尴尬，康康乃馨代表（母爱）。 61公务拜访时应着（正装），代表单位组织的形象，必须注意仪表仪容，从服饰、装束到发型妆容，都要符合社交礼仪要求。

62．有专职司机驾车时，其排位自高而低依次为（后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座）

63．无论主人还是客人，都不应强劝别人喝酒，喝酒过量容易失言，甚至失态，因此，喝酒必须帝制在本人酒量的（三分之一）以内。

64．拜访中如果是第一次见面，应主动递上（名片），对熟人可握手问侯。

65．在国外，尤其是西方国家，拜访别人时（事先预约）是最基本的礼貌准则。 66．因为每一位与会人员的口味不同，所以如果没有特别的要求，（矿泉水）是最能让每个人都接受的选择。

67．汉族是原称为“华夏”的中原居民，后同其他民族逐渐同化、融合，自（汉代）开始称为汉族。

68．在英国人们称呼他们的国王和皇后为（殿下） 69．汉族的主食以稻米、（小麦）为主，辅以蔬菜、肉食和豆制品。 70．快餐店起源于（俄罗斯），它以出售汉堡包而闻名。当前，快餐店在世界上几十个国家和地区，极为流行。

71．社交距离，其距离为大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称（常规距离） 72．（伊斯兰教）在回族形成过程中曾起重要作用，因此成为回族人的普遍信仰。 73．在迎接来宾时，如安排献花，一般用（兰花）。 74．（那达幕大会）是蒙古语娱乐、游艺的意思，是草原上一年一度的传统盛会。 75．涉外交往中，尊重隐私“八不问”不包括（个人爱好） 76．西餐宴会上，排定席位时的基本原则是（面门为上） 77．（孔子）早就讲过：礼者，敬人也“，可见敬人是礼仪的核心，也是待人接物的主旨之所在。

78．公共距离适用于在公共场所同陌生人相处。它也被叫做“有距离的距离“，其距离在（3米开外）

79．欧美各国，在和贵族妇女见面时，如果女方伸出手作下垂式，则要将手掌轻轻托起吻一下手背，这种礼节叫（吻手礼）

80．在涉外交往中，当你前去拜会外宾时，应当（穿西装）

81．与中国人彼此之间所倡导的“关心他人比关心自己为重“有别，外国人大都崇尚（个性独立）

82．西餐用餐时，腹部和桌子保持约（一个拳头）的距离。 83．（畜牧业）是蒙古族人民长期赖以生存发展的主要经济来源。 84．涉外礼仪的一项基本原则是（不卑不亢）

85．不卑不亢就是在涉外交往中，在坚持自尊的同时，必须注意尊重一切平等待我的外国友人。主要表现为（以礼待人）

86．三月三是我国（黎族）少数民族的传统节日 87．在美国称呼法官为（殿下）

88．所谓“求同存异“是指在涉外交往中，对于我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，最重要的是要（了解）

89．在我国，外交护照、公务护照、因公普通护照由（外交部）或其制授权的地方外事部门颁发。

90．满族历史悠久，可追溯到2000多年前的肃慎人，辽、宋、元、明几个朝代则称（女真），长期生活在长白山以东、黑龙江，

91．西餐就餐期间离席，若到餐巾放在椅子上，表示自己（吃完了） 92．汉族的语言通称为汉语，属（汉藏语系），是世界上历史最悠久、最丰富的语言之一。 93．国际交往中，要做到仪容美，通常要求男子（不蓄须、长发）

94．（壮族）是我国岭南的土著民族

95．西餐的餐具摆放比较讲究，正面放的是（刀）

96．涉外交往中，尊重隐私“八不问“不包括（工作单位）

97．公共距离，其距离在3米开外，适用于在公共场所同陌生人相处。它也被叫做（有距离的距离）

98．在马路上行走时，男子则应行走于女士的（外侧）

99．傣族青年一般在（泼水节）通过“串寨子“和丢包”等选择对象和表达式爱情。 100．天命崇拜和祖先崇拜是汉族宗教的主要传统概念，由孔子、（墨子）思想体系形成的儒家学说对汉族产生着深刻的影响。

101．维吾尔族是我国的主要少数民族之一，其宗教信仰是（伊斯兰教），有自己的语言和文字。

102．有时候，在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾，和前者不同的是，它不是用来擦脸的，而只能用来（擦嘴） 103．肝炎患者肤色变（红），表明肝脏功能受到长期严重损害。 104．皮带的长度应介于第一和第二的裤扣之间,宽度应保持在（3）厘米 105．飞机在平稳飞行时，距地面（6000米至12000米），此时手机根本接收不到信号，无法使用，在起飞和降落过程中，手机才有可能与地面基站取得联系，但此时干扰导航系统产生的后果最为严重。

二、判断正误

1．语言介绍具体的人时，要用敬辞。如“张先生，请允许我向您介绍一下，这位是王先生。对

2．礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。对

3．自然美愿意是指不用修饰，自然而然的美，是事物本质的外观呈现。对 4．道德淳厚而显露于外的自然征象，是美的一种特殊表现。对

5．一般情况下，男性发型首要的原则是简洁和清爽，不宜留长发。对 6．递送名片要用双手或右手，上体前倾45度左右。错

7．意愿名片要在交往双方均有结识对方并欲建立联系意愿的前提下发送。对 8．有声语言是演讲活动的最主要的物质表达手段。对

9．礼仪的共同性，主要源于共同的物质生活和文化生活。错 10．亲密凝视区域视的位置在对方双眼到胸部区域之间。对 11．与黑人交谈时应要直视对方的眼睛。错。

12．握手时相握时间的长短可因人因地因情而异，握得太长会使人感到局促不安，太短则表达不出应有的情感。对。

13．信息的总效果=7%言+38%语调+55%面部表情。对

14．国人把配偶经常称为“爱人“，但在英文里，”爱人“是”情人“、”第三者“的意思，容易被人误解。对

15．所谓开放性提问，是指在试图澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围。错。 16指示性手势主要用于带有强烈感情色彩的内容，表现方式极为丰富，感染力极强。错 17．道德是礼仪的基础，有礼才有德。错。

18．名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。对

19．尊重风俗禁忌是指世界上每个民族或地区都有自己独特的风俗禁忌，我们应当理解、尊重它们，不违反这些风俗禁忌。对

20．做V形手势这一手势切记掌心要向内，如果掌心向外在西欧则表示侮辱之意。错

21．拥抱是人们交往过程中最为常见、使用范围十分广泛的见面礼，是一个使用最频繁的传达情意的形式。错。

22在演讲的开头或过程中有意设计一些幽默，可激发听众的好奇心，引导听众耐心听下去。错。

23．礼仪的共同性，主要源于共同的物质生活和文化生活。错。

24人要生存、发展、就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。对 25．与他人握手时，应当眼神专注、认真、友好。错。

26神态与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1步左右，略向前下方伸出右手。错。

27．尊重双方意愿为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然。对 28交流式的自我介绍适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。错。 29礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。错。 30．递送带尖、带刃或其他易伤人物品时，要将危险一侧朝向对方切不可朝自已或他处。错。 31．社交礼仪是调整人际关系的行为规范。错。 32．朝鲜人认为直视对方的眼睛是不礼貌的。错。 33．斜视一般体现“尊敬、信任“的语义。错。

34．宽容自律的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不要严于律己，不要宽以待人。错。 35．“十里不同风，百里不同俗“。对

36．在正式场合，比如进入餐厅或会场，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位。对

37．陪同引导中乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。对

38．有紧急电话要接时，要离开会场，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量，尽量使你的谈话简短，以免干扰他人。对

39．一般来说，正式、规格高、人数少的以茶会为宜，人数多则以冷餐或酒会更为合适，妇女界活动多用宴会。错

40．我国举行的大型冷列执行会，往往用大圆桌，设座椅，主宾席不排座位，食品与饮料均事先放置桌上，执行会开始后，自助用餐。错。

41．预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。对

42．如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，应尽量把有控制按钮的一侧让给尊长者和女士。错。

43．主席台领导座位排序时，如果领导为偶数，则

1、2号领导同时居中，2号领导在1号领导右手位置，3号领导在1号领导左手位置。错 44．集体合影的人员排序位置与主席台相同。对 45．在主人家里随意翻动物品，到处乱闯，是对主人的不尊重，家庭拜访不能擅自进入卧室、餐厅、贮藏室、阳台等“私人空间”。对

46．同事间互相团结，在意见不一致的情况下要学会宽容、求同存异，坚持原则但不斤斤计较，这样才便于加强同事之间的合作与赢得上司的信任。对

47行路时要自觉走人行道，不要走车行道，还应自觉让出专用的盲道，但是无人行道时，则可以随意。错。

48下级在接受下发的任务时，要多问，以确保对任务信息的正确接收和理解，可采用倾听、询问、商讨问题等形式。对。

49乘坐轿车应遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。对

50到家中前去拜访，如果主人家的门开着，则不需要敲门、按门铃，直接进去打招呼即可。错。

51.在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。对

52．在办公室里对上司和同事们应称兄道弟，这样才更有利于工作的相互帮助。错

53．根据拜访礼仪，在夏季不宜安排太多的拜访活动；如果到工作单位拜访，最好选择星期一，如果到他人家中拜访，应避开午和用餐时间。错。

54．会议议题是对会议主题的细化。对

55．按约定进行的访问必须守时，如因故不能及时到达，应尽早通知对方，并说明原因，无故迟到或失约都是不礼貌的。对

56．自由发言时应积极主动争抢发言，以保证自由发言时不会冷场。错。 57．女职员只有在穿长裤子的情况下才可以穿短丝袜，穿裙子或短裤配短丝袜非常不雅观。对

58．在正式宴会中，菜肴包括汤和几道热菜（中餐一般2一3道，西餐用4道），另有冷盘、甜食、水果等。错。

59．参观访问中，指定的陪同人员不宜过多，中途不得换人或不辞而别。对。 60．办公室的墙切忌乱刻乱画，但是为了工作方便起见，可以随便在办公室的墙上记录电话号码或张贴记事的纸张。错。

61．在席位安排上，西方人是男女穿插安排，以女主人为准，主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方。对

62．会议文件必须在会议结束后归入卷内，其排列顺序一般是：会议通知、会议

议题、会议纪要及有关文件。错。

63．个人的工作表现，只与个人的性格和工作态度有关，偏执、专横或者盲从等消极的性格特质，会对工作产生不良影响。错

64．公务接待准备时，要充分掌握来宾尤其是主宾个人的基本情况，必要时，还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。对

65．有时候，来宾会因健康状况、天气状况等临时变更来访时间，所以有必要在来宾启程前再次确认抵达的具体时间。对

66．两人结伴坐公交车，为了照顾同伴，先上车者应该把物品放到座位上为其抢占座位。错。

67外事翻译主要是在外交、外事会议场合进行口头和书面的讲话和文件，在外事会议中，往往只使用口译。错

68．行路时要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人。对

69．会议记录要如实地记录别人的发言，不管是做详细记录，还是做概要记录，都必须忠实实际的内容，不得添加记录者的观点、主张、不得断章取义。对 70．宴会邀请范围是指请哪些方面人士，请到哪一级别，请多少人，主人一方请什么人出来作陪。对

71．西餐中每道菜都有专门的刀叉，要吃一道菜换一副刀叉，不可乱用，也不可自始自终只用一副刀叉。对

72．在迎接来宾时，客人抵达后，乘车从机场到住地，上车时，最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车。对

73．收入与支出问题，实际上与个人的能力相关，并事关个人颜面。因此，在涉外交往中，请不要询问他人的收入支出。对

74．所谓“求同存异”是指在涉外交往中，既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。对 75．满族、壮族、藏族、蒙古族等都有自己的语言文字。对 76．汉族自古对各种宗教信仰采取兼容并蓄的态度，天命崇拜和祖先崇拜是汉族宗教的主要传统概念。对

77．谦虚适当原则指的是在国际交往中涉及自我评价时，不是自我标榜，一味的抬高自己，就是妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱。错

78．在涉外交往中，客人与迎接人员见面时，互相介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾。对

79．西餐排列席位讲究交叉排列的原则，即男女应当交叉排列，熟人和陌生人也应当交叉排列。对

80．芦笙节是壮族青年男女以歌传情的节日，常在此日寻找意中人，并经父母请媒说亲。错

81．仪容，是指一个人个人形体的基本外观。在正常情况下，它尤其以其面部容貌更为引人注目。对

82．点头礼为同级和平辈之间的礼节。一般是在路上相遇时，很随意地边行进边行礼。对 83．汉族讲究并善于烹饪，并结合不同地区的特色形成了不同的地方风味，目前，汉族的川、粤、闽、皖、鲁、湘、浙、苏等8大菜系闻名于海内外。对

84．在我国，外交护照、公务护照、因公普通护照由外交部或者外交部授权的地方外事部门颁发。对

85．涉外交往中，民间来访外事接待主要是指慕名前来参观、游览、度假的外国客人的接待工作。错

86．涉外交往中，在与外国朋友进行交谈时，一定要遵照国际惯例，自觉地调高音量。错

87．穿正装参加正式的西餐宴会，男士必须打领带。对

88．握手礼起源于北美洲，现已流行世界，行握手礼时，一般由客人先伸手。错 89．正式的西餐宴会，一般有十六至二十道菜点，按上菜的顺序，吃什么菜用什么餐具，喝什么酒用什么酒杯，否则就是“外行”错

90．国外崇尚自由民主，外国人大都认为“君子之交淡如水”，不惯于与交往对象走动过勤、过多。对

91．回族是回回民族的简称，主要聚居于宁夏回族自治区，其丧葬习俗是实行塔葬、火葬、天葬、水葬、土葬。错

92．汉族的语言有北方、吴、湘、赣、客家、闽北、闽南、粤等8大方言，现代汉语普通话以北方方言为基础，以北京语音为标准音。对 93．信守时约就是在国际交往中，人们必须严肃而认真地遵守自己的所有正式承诺，说话必须算数，许诺必须兑现，约会必须如约而至。对 94．举手注目礼为下级对上级或同级之间的礼节。错

95．涉外交往中，尊重隐私“八不问”包括不问姓名、收入支出、恋爱婚姻、身体状况等内容。错

96．汉族的传统饮料是茶和啤酒。错

97．居住在陕北的汉族，则根据黄土高原土层厚实、地下水位低的特点挖窑洞住房，窑洞不仅冬暖夏凉，而且不占耕地面积。对 98．吃饭时穿着得体是欧美人的常识。对

99．出国成行必须中转换乘心机时，要选好中转地点安排好衔接航班，一般说来，合适的衔接时间，以2一4小时为宜。对

100．所谓待人接物，是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。它体现着一个人的精神境界，并表现于人际交往的各个方面。对

101．涉外交往中，经贸外事接待一般是指对外招商引资、外经外贸活动中对外宾的接待。对

102．行鞠躬礼一般要脱帽，上身前倾15度，两眼注视受礼者，同时表示问侯。错

103．手上臂与肩平齐。两眼注视受礼者，待对方答礼后将手放下。错

104．蒙古族是一个历史悠久而又富于传奇色彩的民族。千百年来，蒙古族过着“逐水草而迁徙”的游牧生活，被誉为“草原骄子”。对

105．另纸签证是签证的一种形式，是指前往未建交国家，在护照以外单独签注在一张专用纸上，但必须和护照同时使用。对

106．一般来说，白天举行的宴会较晚上的宴会更为隆重。错。

107．我国举行的大型冷餐招待会，往往用大圆桌，设座椅，主宾席不排座位，食品与饮料均事先放置桌上，招待会开始后，自助进餐。错。

108．接名片时要立刻起身或欠身,面带微笑,用双手的拇指和食指接住名片的上方两角,错

109．举行国宴的宴会厅内不悬挂国旗，但是安排乐队演奏国歌及其他音乐。错 110．文明的礼仪成为幸福感的衡量标准是社会进步的力证,是人们精神境界不断升华的标志。对

三、多项选择

1．着装的原则是（全选）

2．为他人介绍的基本技巧（全选） 3．递送名片的基本要求（全选） 4．自我介绍的基本形式（全选）

5．手势的活动范围，分为（不选平）3个区域。

6．场合不同，注视的部位也有所不同。一般分为（不选平视） 7．演讲的心理具备（不选幽默）的心理素质。 8．仪态是指人在行为中的（风度、姿势）

9．握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举，尤其是（阿拉伯人、印度人） 10．一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的（全选）了解事情的来龙去脉，掌握事实。 11．礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的（待人接物、文化修养）的诚意。 12．提问的方式分为（封闭性、开放性） 13．倾听的方式分为（全选）倾听。

14．礼仪可大致分为（全选）及涉外礼仪等分支。

15．对现代人而言，名片是一种物有所值的实用型交际工具（公务、交友）的小助手。

16．和谐适度的三原则，是（不选交往适度）。

17优美、规范的蹲姿有（双腿交叉式、双腿高低式）等。

18．礼貌是通过（不选服饰）以及语言和动作体现出来的。它反映一个人的文化

修养和待人接物的诚意。

19．坐姿的基本要求是（全选）

20．恰当地（不选赠送）名片，有助于更好地宣传自我，结交朋友，积累人脉。 21．日本约会的规矩较多，（不选应邀而行）是日本人约会的3条基本原则。 22．在中国便餐位次排序的原则有：（全选）

23．确定会议主题的依据主要有（不选要讲究排场）

24．国外正式宴会中，席间佐餐用酒，一般多用（红葡萄酒）和（白葡萄酒），很少用烈性酒，

25．正确的工作态度包括（全选）

26．在物品准备中，如果是公务拜访，则需准备的物品有（全选）

27．会议记录的格式包括（不选记录内容） 28．规范穿着职业服装的要求是（不选个性） 29．中餐的餐具主要包括（不选叉子） 30．话别的主要内容有（全选）

31．凡是在贴有“禁止吸烟”或“无烟室”等字样的地方等，都应自觉禁烟，下列场所不能吸烟的有（全选）

32．拜访礼仪中包括（全选）

33．学习、应用公共礼仪，应当掌握好以下基本原则（不选人不犯我，我不犯人） 34．国外正式宴会餐前上开胃酒，常用的开胃酒有（不选白酒）

35．办公室男职员在着装搭配上必须牢牢把握“三个三”的要求（三不同时） 36．会议通知的内容包括（全选） 37．观众在观看比赛时，应自觉遵守赛场秩序，下列哪些体育比赛观众的行为是不礼貌的（不选对本方的运动员和另一方运动员都加油）

38．敬烟时，下列哪些行为是符合礼仪规定的（把数支烟抖出烟盒递给对方，请对方自取、手不应碰到过滤嘴）

39．会议需要准备的文件资料主要有（全选）、开幕词和闭幕词、其他会议材料等。 40．同事之间相处的礼仪包括（全选）

41．维吾尔族是我国主要的少数民族之一，其重要节日有（全选） 42．在我国少数民族中，信奉伊斯兰教的民族有（维吾尔族、回族） 43．在国外，注意细节，可以提升个人的品位，（不选公共场所大声喧哗）都是令人侧目的行为。

44．在涉外交往中，尊重隐私“八不问”具体表现为（全选）

45．在涉外交往中，每个人都要有意识地对自己的举止动作多加检点。要坚决改正（全选）不文明的举止动作。 46．（境）外的娱乐场所情况十分复杂，有些娱乐场所是间谍情报机关主办或直接操纵的。若对方邀请你去可疑的娱乐场所，可以（不选怕泄露机密）等适当理由婉拒。

47．表情，通常主要是指一个人的面部表情，它包括（眼神、面部肌肉的综合运动）等 48．汉族的主要节日有（全选）、元宵、七夕节、重阳节、腊八节、小年等。 49．女士优先主要表现在以下方面（全选）

50．办理出国手续，不仅要遵循一般的礼仪规范，还要遵守必要的出境规矩及国际惯例。包括办理（全选）等。

51．西餐宴会席位排列的规则有（全选）

52．西餐的餐具摆放比较讲究，餐巾一般放在（插在水杯里、汤盘下） 53．西餐用餐时，餐巾的用途主要有（不选用来擦鼻子的）

54．意大利面又称之为意粉，是西餐品种中中国人最容易接受的，拦意大利面的酱也是比较重要的，一般情况下，意大利面酱分为（全选） 55．中国公民出入境所持护照分为（全选）

56．在涉外交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为（常规距离、有距离的距离） 57．出入境时，我国禁止出口的物品有（全选）

58．涉外迎接时，如安排献花，一般忌用（不选兰花）

59．汉族是中国56个民族中人口最多的民族，主食以（小麦、稻米）为主，辅以蔬菜、肉食和豆制品。

60．我国少数民族藏族在丧葬上有（全选）习俗。

第11篇：社交心理现象

有趣的社交心理学现象

1、关系越好的，往往是最爱损你的

和他们说话时，你总是能自动屏蔽那些不爱听的。你的毛病他们永远比你更清楚。碰到你以前喜欢过的人，他们总是特别激动地喊你快看快看。有了小秘密，总是第一个想跟他们分享。其实最关心你的，永远是那个最爱打击你的。

2、越害怕的事情越容易发生

口袋装着刚买的手机，在公车上生怕被盗，每隔一段时间就去查看手机是否还在。这一举动引起了小偷的注意，最终手机被偷走。就因为害怕发生，所以会非常在意，注意力越集中，就越容易犯错误。这就是着名的墨菲定理。

3、心里不开心，动笔写下来

这是个漂亮的疏通方法。因为“写”这个动作，本身具有觉察、及统整思绪的功用。“写”，能将情绪能量从虚无的“下意识”，提升到“意识”的层次，也就是说，由原先感觉“我心中波涛汹涌”到“我知道怎么回事了”，焦虑下降，也就启动情绪疗愈。

4、炫耀源于内心的不自信

心理学上认为，“爱向别人炫”是一种内心需要被关注被肯定的表现，很可能是因为某种东西自己不常有，一旦拥有，希望藉以外界的羡慕来建立自信。不向别人晒自己的幸福会憋死你么？如果会，好问问为什么。记住：生活不是演戏，自己精彩就好！

5、女人爱叨叨

心理学研究显示：男人一天平均说2000个词（远古时男人狩猎养成的习惯），女人一天要说7000个词（远古时女人采摘蔬果养成的习惯）。工作一天回家，老公的那2000个词在公司就用完了，回到家就想着休息休息；而老婆还有5000个词没说呢，回到家总要把一天的词说完才能睡吧！然后很多杯具就这样产生了！

6、悲伤时的眼泪含有害物质，强忍等同自杀

人悲伤时掉出眼泪中，蛋白质含量很高。这种蛋白质是由于精神压抑而产生的有害物质，压抑物质积聚于体内，对健康不利。专家研究发现，眼泪可以缓解人的压抑。哭吧哭吧，不是罪！

7、回复短信的速度

一个人喜欢你的程度，和他回你短信消息的速度，一般成正比。如果你的另一半回你消息越来越慢，恭喜你你基本已经被取代了，准确率超高！

8、你怕麻烦别人吗？

其实这并不好！相比那些被你帮助过的人，那些曾经帮助过你的人会更愿意再帮你一次。换句话说——让别人喜欢你的最好方法不是去帮助他们，而是让他们来帮助你。如果想得到别人的好感，主动开口是没坏处的。

9、改变心态

把你所有的不幸总结成一句话，然后问问自己：“3年后，这对你还重要吗？”

10、管理心理学

一个值8000元的人，就别讨价还价只愿付他7500元。即使省下了500块，实际上却凉了他的心，一有更好的机会，人家拔脚就走。相反，痛痛快快付他10000元，他会拿出两倍的能耐为你卖命干。记住，宁可花两个人的钱去招一个好人，也不要用一个人的钱去招两个差人。

11、食指长文科好，无名指长数学好

英国巴斯大学量度过七十五名七岁小童的右手手指长度，发现“手指比例”无名指较长的小童，数学成绩较好。食指较长的小童，英文成绩较出色。同样计算方法亦可用在成年男女上，成年女性“手指比例”通常是一，即食指及无名指长度相等，成年男性则多是无名指较长。

12、关于哭泣

88.8%人哭后情绪能得到改善，只有8.4%的人哭后感觉更糟；70%的人哭泣时不会躲着他人；77%的哭泣是在家里发生的；什么时间比较容易哭泣？39%的哭泣发生在晚上，下午6点到晚上8点，是最容易掉眼泪的时间。

13、逆反心理

心理学家费尼·贝克做过这样一个实验：在男洗手间里挂上禁止涂鸦的牌子。其中一块警告：“严禁胡乱涂写”。另一块以相对柔和的语气声明：“请不要胡乱涂写”。然后调查挂牌子的洗手间里被涂写的数量。结果挂“严禁胡乱涂写”牌子的洗手间，被涂写的情况更加严重。

14、如何认识你自己

人一定要想清3个问题：第一你有什么，第二你要什么，第三你能放弃什么。对于多数人而言：有什么，很容易评价自己的现状；要什么，内心也有明确的想法；最难的是，不知道或不敢放弃什么——这点恰能决定你想要的东西能否真正实现，没有人可以不放弃就得到一切。

15、撒谎的孩子有出息

国外研究发现，50%三岁孩童会说谎，四岁会骗人的占90%，12岁的儿童几乎都会撒谎。孩子撒谎，其实是认知发展的标志。认知功能发展越健全的孩子，说谎技巧就越高明，因为他们有办法圆谎。孩子撒谎有可能是早慧的体现，这些人，成大以后更可能成为领袖人

物。

16、将快乐传递

英国医学杂志发表的一篇研究显示：快乐情绪的影响，可远达三层外的人际关系。认识快乐的人，会让你变快乐的几率增加15.3%，认识有快乐朋友的朋友，增加9.8%。

17、怀疑自己答错了，改不改答案？

做完答卷，检查的时候发现两个答案不知道选哪个，这时候该不该改答案？调查显示：55%的人认为改答案会损害成绩，只有15.5%认为会改善；但实际的情况是：58%把答案改对了，只有20%把对改错了，还有22%把错的改错了。因此，下碰到这种情况：改！

18、这样的心理调节你做的到吗？

①把看不顺的人看顺；②把看不起的人看起；③把不想做的事做好；④把想不通的事想通；⑤把快骂出的话收回；⑥把咽不下气的咽下；⑦把想放纵的心收住。其实你不需每时每刻这样做，但这样多做几回，你就会：①情商高了；②职位升了；③工资涨了；④朋友多了。

19、贝勃规律

原本1块的报纸变成了10元一份，你定会感到无法接受；相比较而言，原本5000元的电脑涨了50元，你一定不会有这么大的反应。贝勃规律表明，当人经历强烈的刺激后，之后施予的刺激对他来说也就变得微不足道了。

20、其实人生只有900个月！

事实上，你可以画一个30×30的表格，一张A4纸就够了。每过一个月，就在一个格子里打钩。你全部的人生就在这张纸上。你会因此有一个清晰的概念：你的人生将是如何度过的？

21、胡闹有时候是一种依赖

心理学上说，人们大多数只对有安全度的人发脾气因为在那个安全度之内。你潜意识知道对方不会离开你。胡闹有时候是一种依赖。

第12篇：社交礼仪

第1题.以下哪个选项不属于社交礼仪的原则（）。（18.0分）

    A.真诚尊重

B.平等适度

C.自信自律

D.有错必纠

正确答案：D

第2题.按照周思敏老师的观点，以下哪个选项不属于现代礼仪的定义？（18.0分）

    A.一种日常生活的行为 B.一种待人处事的态度

C.一种素质涵养的体现

D.一种可有可无的行为

正确答案：D

判断题 （共3道，64.0分）

第1题.古代的仪也包括三层意思，它们分别是容貌和外表；仪式和习俗；准则和法度。（21.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

第2题.人在社会交往中需要不断的转换商务、社交和自然这三种角色。（21.0分）

  A.对 B.错 正确答案：A

第3题.古代的礼包括三层意思，分别是政治制度、礼貌礼节和礼物。（22.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

第1题.周思敏老师讲到社交场合中的仪容仪表TPO原则，其中O是指（）。（20.0分）

    A.时间

B.地点 C.对象目标 D.起因

正确答案：C

第2题.“中国有礼仪之大，故称夏；有章服之美,谓之华”语出（）。（20.0分）

    A.《论语》

B.《孟子》

C.《中庸》

D.《左传》

正确答案：D

第3题.按照周思敏老师的观点，一个人依靠下面哪一条难以碰到人生中的贵人（）。（20.0分）     A.主动出击

B.主动关心

C.真正关爱

D.八面玲珑

正确答案：D

第4题.一个人寒暄的时候不应该（）。（20.0分）

    A.找准时机

B.赞赏开始

C.真心诚意

D.喋喋不休

正确答案：D

第5题.称呼在人际交往中起着非常重要的作用，下面哪个选项不属于称呼的使用原则？（20.0分）

    A.符合身份

B.国际通用

C.入乡随俗

D.随意称呼

正确答案：D

第1题.在社交场合中我们经常提到首因效应，也就是第一次见面的效应，首因效应的时间是：（36.0分）     A.3秒 B.7秒 C.5.8秒

D.3.8秒

正确答案：D

判断题 （共2道，64.0分）

第1题.按照周思敏老师所讲，最忌讳的握手姿势有两种分别是木乃伊式和蜻蜓点水式。（32.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第2题.关于名片如何摆放，周老师建议我们在接到对方的名片后最好把它放在自己右手边的桌子上，并保持大概10分钟。（32.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

第1题.以下哪个选项不属于办公室拜访时必须注意的事项？（18.0分）

  A.提前准备

B.举止得体   C.备足礼品 D.注意时间

正确答案：C

第2题.在家庭待客时我们不应该（）。（18.0分）

    A.做好准备

B.没有分寸 C.礼仪待客

D.礼貌送客

正确答案：B

判断题 （共1道，64.0分）

第1题.社交礼仪当中讲到的居室拜访也叫登门拜访，周思敏老师认为居室拜访前不需要提前预约。（64.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

5

第1题.在社交场合中，恰当的社交距离应该是（）。（36.0分）

   A.0-0.5米

B.0.5-1.5米

C.1.5-3米

 D.3-6米

正确答案：C

判断题 （共1道，64.0分）

第1题.人们在参加婚礼时不可以穿太休闲的服装。（64.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

判断题 （共2道，100.0分）

第1题.在社交礼仪当中，宴请方在安排座次时应该选择分排坐。（50.0分）

  A.对

B.错

正确答案：B

第2题.在宴会当中主人致词的时候其它人员要放下筷子。（50.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A 7 第1题.根据周思敏老师所讲，下列选项中不属于社交礼品应该具有的特征的是？（36.0分）

    A.纪念性 B.实用性

C.奢华型 D.习俗性

正确答案：C

判断题 （共2道，64.0分）

第1题.社交礼仪当中，馈赠礼品时应该尊重投其所好、以人为尊和尊重习俗三个原则。（32.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

第2题.按照周思敏老师的观点，在社交礼品的选择中，应该尽量避免选择药品和保健品之类的物品。（32.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

第1题.私家车的大位是司机后面的座位。（33.0分）

 A.对  B.错

正确答案：B

第2题.本讲的主题是“出行礼仪”，周思敏老师讲到，在搭乘飞机时，人们可以按照自己的喜好随便调换座位。（33.0分）

  A.对

B.错

正确答案：B

第3题.在乘坐电动扶梯时我们应当遵循右侧站立，左侧急行的原则。（34.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

第13篇：社交礼仪

社交礼仪

中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉，在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会 的今天，讲文明，懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会，所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。通过这学期社交礼仪课程的学习，也确实让我们学到了更详细更系统的礼仪知识。

一、礼仪的几部分组成：

礼仪其实可以分为好几个部分，个人礼仪，包括自身的仪容、举止、服装等。我们每个人都应注意自己的个人礼仪，一个人的穿着打扮、举止行为，不但事关对方对自己个人形象的印象好坏，而且也是个人教养与素质的最形象的展示。但是在现在的社会，我们经常能看见一些不符合礼仪规范的行为存在。大街上，穿着暴露、邋遢、不修边幅的人比比皆是，他们不顾礼仪规范，一味追求前卫，带给别人的印象却是糟糕至极。

公共礼仪，指的就是人们置身于公共场合应遵守的行为规范。行路、行车、乘坐交通工具等在公共场合都应注意礼仪。遵守交通规则、注意环保等都是最基本的规范。但是现在还是有很多人违反这些最基本的规范。乱穿马路、闯红灯、随地吐痰、乱扔垃圾的现象屡禁不止。这不仅是给他们自身的形象摸黑，更破坏了公共秩序，让外国友人看见，更是破坏了我们中国人的形象。所以，我们每个人都应自觉做到遵守礼仪规范、提高自身修养。

交往礼仪，这是人际交往中最基本的行为规范。如何称呼、介绍、握手、交谈等都有许多礼仪规范需要遵守。在这一方面，有许多人存在着误解。比如要介绍年长者和年幼者认识时，我们通常都是将年长者先介绍，认为这样就是尊重年长者了，其实不然，先介绍年幼者才是尊重年长者的表现，因为他们是被尊敬的人，应享有优先知情权。又如握手时，男士和女士谁先伸手更合适，通常大家都会认为是男士先伸手，其实不然，应该等女士先伸手才是尊重她们。类似于这样的礼仪有很多，如果我们不学习就不会知道，在以后的交际中就会犯这样的错误。因此，这更说明了我们需要提高礼仪修养的重要性和必要性。

人们在通信、联络时的礼仪规范。现在的人很少用书信交流，所以到了真正要用的时候，把该有的礼仪都忘了。又比如打电话，也不懂得礼貌，选择恰当的用词及时间，这都会带给对方麻烦，影响他人对你的评价。但如果你能做到基本的通联礼仪，就会让对方觉得你是个非常懂礼貌的人，对你的印象也更好，对你的工作学习都能带来一定的帮助。

餐饮礼仪，顾名思义，就是在用餐时应遵守的行为规范。座次的安排、敬酒礼仪、用餐时的规范等都是在社交场合经常能用到的。如果能按照礼仪规范做到了，他人都会觉得你是个非常懂礼仪的人，反之，则会觉得你不懂礼貌，甚至会影响你的学习、事业。

二、社交礼仪知识的基本作用：

1．沟通：举个问路的例子，一青年急着去王庄，但在半途不知还有多远，于是在路旁找 到一户人家问到：“老头，到王庄还有多远？”老人回答道：“无礼。”青年以为五里，于是 往前赶路，可过来很远还未到，最后才反省过来，于是又原路返回，向老人赔礼，老人告诉他天色已晚，到王庄的路还远着，不如到寒舍歇息一晚，明天再赶路。 2．协调：礼仪可以化解矛盾

3．首因效应：也就是说第一印象，与社交礼仪知识不熟悉的人交往，短时期不可能对人准确判断，所以礼仪的首因效应就特别重要，因为良好的礼仪往往能给人良好的第一印象。

这学期选了现代礼仪这门公选课，学到了许多礼仪知识，也更加懂得了礼仪对于我们平时学习和生活的重要性。

我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。

而对于我们这些涉世未深的大学生来说，有关礼仪方面的基本常识了解得不多。但这些又是和我们的生活息息相关的，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。所以从大一开始我就好想选修现代礼仪这门课，可总会有冲突导致选不上，不过，这个学期终于可以选上了。

想起大学之前的自己，对于很多的基本礼仪都不清楚，所以时不时也会遇到一些交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话等等，比如说：在别人发表言论的时候，自己突然有话想说，就随便的打断别人，先自己把话给说了。这些事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。所以总感觉自己还有好多好多东西是不懂的。

上了大学之后，可能接触的人多了，交际的圈子也大了，不知不觉也懂得了很多平时生活中应该注意的事项。每一个路人都是自己的镜子，不管是好的，还是不好的，我们都能从中看到一些现象，学到一些东西。我觉得这句话很有道理。所谓：有则改之，无则加勉。从周围人的行为举止中，时不时总能看到自己的影子。别人的好与坏，我们不该加以评论，但我们能够以此来鞭策自己，提醒自己哪方面做错了，哪方面做得不够恰当。所以，有时候也会觉得学习礼仪，不一定需要用到课本，单是在现实生活中，我们就可以学到很多很多为人处世的一些礼仪。

上了《现代礼仪》的第一节课之后，我就有种感觉：在课堂里面，我能学到很多实用的东西，这些都会对自己的各个方面有一定的帮助。我选对了这个课。 下面就简单的从各个方面的知识来谈谈自己的一些心得体会吧。

举止礼仪：举止是一个人文明教养和人格成熟的标志，它比言谈更具有说服力。几千年来，人类除了不断的努力创造自已生存的最基本需求，还注重追求个人与社会都公认的美的表现形式，行为举止正是这种美的重要的表现形式之一。 作为一个大三的学生，也作为一个女生来说，让我更加有种欲望想要去了解多一些礼仪方面的知识。比如：如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动! 通过平时生活经验的积累，也通过上了这个课，让我懂得在不同的场合，应该怎么穿，应该怎么坐，怎么说话，怎么站，怎么走路。

虽然这个课程只有短短的九个星期，但从中真的让我学到了很多，也感受了许多。通过对现代礼仪的学习我懂得如何与别人沟通，如何更好地提高自己在社会各个方面的修养，了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪的核心是给人舒适和尊重：桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究„„让他人感到舒适，感到被尊重。另外，我还从中认识到有一个礼仪是最基本的，最简单的，但却也是最重要的，那就是微笑。微笑是一种国际礼仪，它能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。回头过来，想想自己，在这一点上，似乎做得还不够。我想：笑得多了，人看起来也会更加亲和吧。所以，以后要常常微笑。烦恼其实没什么大不了，笑一笑，一切都过去了。

我们都知道礼仪知识很重要，可是有时候，我也会有一个这样的困惑。那就是在平时生活中，在一些平时不怎么讲究礼仪方面的人群当中，如果就只是你一个人一味固执的在讲究这，讲究那些礼仪的时候，往往会引起周围人的一些鄙视的眼光，会让人觉得你过分讲究礼仪就是在扮高贵，炫耀自己的身份。所以，我觉得在这个方面，需要懂得变通，也需要很好的把握好这个度。 社会如此之大，我们该学的礼仪知识还有很多很多。我想，除了课堂上学到的基本礼仪知识，更多的还是要从生活里的点点滴滴里去观察，去学习，去实践吧。而且，个人觉得：礼仪知识你学到了，如果在平时生活中，你不以此来约束自己，以此来鞭策自己的话，那就算你学得再多，你的修养，你的素质也只是一个零。

所以，在我们日常工作生活的方方面面，要学会养成良好的礼仪习惯，要从小事开始，从自己开始，从这一刻开始，把过往的一些陋习，一些错误慢慢的纠正过来。但这是一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力，才能够取得成效。 我国一向被世人称之为“礼仪之邦”，显而易见，礼仪已然成为中华文化的一部分，而在现代社会中，社交礼仪更是不可或缺，它影响着我们的工作和生活，对于我们大学生来说，在择业和就业中起着举足轻重的作用。掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必不可少的铺路石。

一、社交礼仪是什么 社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。

二、社交礼仪的作用

意大利社会公关学家皮利亚诺说过“社交礼仪关系到每个人的形象塑造和人格展示，视而不见、置之不理都是最为轻率的人际交往态度；反之，善于发现和运用社交礼仪的每个细节，才能顺应人与人交往的基本要求，才能给自己提供难能可贵的良机。”好的社交礼仪能 给人一个良好的印象，也能为自己创造一些好的机会。好的社交礼仪能体现出对他人的尊重。尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。如服饰礼仪、待客礼仪等都能体现出对对方的重视程度、尊重程度。有助于人际交往，有助于更好的沟通与交流。礼仪的学习能够帮助顺利地走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温温文尔雅的美好印象。当代大学生在今后的工作和生活中必将走向社会，特别是从事外事方面工作的学生，更有可能会走向世界，懂得外事礼仪，商务礼仪等方面更有利于社交，从而给事业方面带来意想不到的收获。

三、社交礼仪具体表现 关于穿着与打扮。修饰是指女士穿戴不要太华丽，太耀眼，太过华丽耀眼的修饰和衣着不适合所有场合，尤其是工作及面试中，在工作中，要严肃一点，这样太过浮夸，同时在工作场合以及其他一些公众场合，化妆的话应该是淡妆，不要浓妆艳抹，这是对别人的一种尊重，不需要穿的多么的名贵，最起码需要整整洁洁，不要邋邋遢遢的。面试时，要打理好个人卫生，穿着合适干净即可。

在公共场合中，有人喜欢穿拖鞋、背心之类的，这是应该杜绝的，这样太过随便，是对别人的一种不礼貌的行为。公共场合不要随便的吐痰大声讲话，大声打电话，这样会影响他人。不要对他人指指点点，品头论足

关于自我介绍，在社交过程中，需要注意自我介绍方式，在不同的场合是不同的。还有你在跟人说话时候的眼神一定要专注，最好看着对方的眼睛，要以微笑示人，不能愁眉苦脸，也不能面无表情，另外还有的身体语言也是要避免的，例如说话左右晃动，摸耳朵，摸头发这些都是不礼貌的，会给别人留下坏印象。要给人一种真诚且想要继续交往下去的感觉，这样，别人会觉得你是一个有礼仪有修养的人。

同时要注意与身边的同时处好关系，关系融洽，心情就舒畅，这不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若关系不和，甚至有点紧张，那也会影响工作。导致同事关系不够融洽的原因，除了重大问题上的矛盾和直接的利害冲突外，平时不注意自己的言行细节也是一个原因。如果在见到同事的时候，给予一个微笑，点个头问个好，这完全可以增进感情。在同时遇到问题的时候，给予帮助和鼓励，是不错的选择。

在国际交往中，应该了解其他国家的礼仪和习惯，不要把自己想的强加给别人，对待国际友人要友好相待，主动热情，给别人良好的印象，这不仅会给自己加分，也有助于整个国家的形象提升。

四、结语

古人有云：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。这是传统文化中沉淀出来的宝贵精神，掌握礼仪的基本素养，自觉地提高文化修养水平，提升自身的礼仪水平，增加社交的“底气”，使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如，使这样才能给自己带来更多的机遇，使自己更好的立足于社会之中。 助学贷款需要统计的个人信息：

1、通讯地址、户籍地址和家庭住址要填写一致，填写本人实际家庭住址。农村户口按照 省、市、县、村、组、门牌号的顺序详细填写。城市户口要精确到街道、小区、门牌号。

2、邮政编码为通讯地址邮政编码。

3、QQ号码或即时通讯为必填项，均填写本人QQ号码。另外

附一份手写的申请书

第14篇：社交礼仪

有关社交礼仪的个人感悟

(2007-06-21 16:15:20) 转载▼ 标签：

社交礼仪

大学生

道德

作为一名大三学生，在此前两年半的大学生活里也经历了不少，在老师、同学以及朋友们的帮助下，对于礼仪的常识多少有着一些了解和认识。中国自古就是礼仪之邦，几千年悠久的文化传统已经形成了完备的礼仪体系。因此，在我们即将外出实习以及就要加入到求职大军中之时，还想通过选择这门课程系统地学习有关社交礼仪的一些知识，为我们踏入社会打下一个良好的基础。

经过一个学期的学习，从课堂上我学到了一些有关礼仪的知识，也将平时一些不怎么明白的人际交往问题想清楚了一点。最后就着社交礼仪原则这个问题，结合我个人在大学生活里所遇到的一些情况，简单地谈一点我的个人感悟，因为在一个社会圈子里，要想有效地进行人际交往，除了要按照礼仪的规范行事以外，肯定还需要对社交礼仪的原则有基本的认识。

社交礼仪的首要原则便是真诚。真诚应是人与人之间相处的态度，与人交往一定得以诚相待，真正地尊重和关心他人，这样，才能让人感到亲切，达到感情的沟通，保持一份和谐愉快的人际关系。而另一方面，与人交往不要猜忌别人，不要自视高人一等，盛气凌人，当然也不要嫉妒或者巴结别人，不可带有势利眼。否则，是得不到别人的尊重和信任的，双方不可能进行正常的交往。

在我做学生工作的过程中，就曾遇到过不少有投机心理的同学，而即使他们也非常的有能力，但心存侥幸的心理让他们也得不到更好的发展。在学生会工作的时候，曾经有一个小师弟，在进学校后的第一学期，表现得很积极，工作效果也非常出色，但不知是为什么，到第二学期他就懈怠了下来，但到了一学年末工作要结束的时候，要选举学生会的新干部了，他又活跃了起来，不停地想请我们主席团的同学吃饭和“交流工作”，但没有成功。最后，他不但没有成为新一届的干部，反而被“请”出了学生会。这说明了，在一个学生组织里，与人打交道一定要真诚，而不是靠其他一些方法可以取巧的。

第二，礼仪讲究互尊原则，即相互尊敬、坦诚、谦恭、和善及得体，你敬我一尺，我敬你一丈，才能满足每个人的求尊心理。任何人都有受尊重的权利，但这也要建立在自我尊重的基础之上。同时，礼仪也是建立在人与人互相人格平等、互相友善尊重的思想基础之上的，只有首先尊重别人，才能得到别人的尊重。 现实生活中，有些同学把别人对他的尊重看成是对方的软弱、卑恭以及不自信，于是盛气凌人，这当然也是不自尊与不尊重别人的错误表现。但在我们的生活环境里，也确实存在着一些受个人成长环境的影响，在与人交往时表现出不自信甚至自卑的同学，而这样一些同学就更要学会自尊，因为在我们现在所处的时代，如果你自己都不能做到自尊，那么要想赢得别人的尊重，更是难上加难。 第三，待人一定要宽容。金无足赤，人无完人，世上不可能存在十全十美的人，因此，在我们与人交往的过程中，就一定要心胸宽广，宽宏大量，能体谅别人的过失，真正设身处地为别人着想。但宽容也不是纵容，更不是不讲原则，宽容的人更要目标明确，原则性强，那原则性与灵活性有机地结合起来。

直到今天，我都还记得高中语 文老师曾经语重心长地跟我说过的一句话，“水至清则无鱼，人至察则无徒。”当时我并不怎么清楚老师为什么要对我说这样一句话，因为他让我自己去领会其中的意思。但后来在与人打交道的过程中，我就开始渐渐明白，这是做人的一种道理——如果做人对小事也斤斤计较、追究到底，那么就不会有朋友。因此，在高中毕业后的大学生活里，我一直牢牢地记住这句话，因为这句话让我的大学生活因有了更多的朋友而多姿多彩。 第四，与人交往则一定要讲信义。取信于人在人际交往中是非常重要的，做人要做到遵时守信，言必行，行必果，这样才会让别人相信你的言行。当你信任一个人的时候，就会想：既然是这个人说的，就不会有错的；当你不信任一个人的时候，就会想：这个人说的话，大概都靠不住。因此，在人际交往中，我们必须赢得别人的信赖，这会对我们的生活更加有利。

“一诺千金”，曾是我在竞选我们协会的会长时对所有会员的承诺。我说，“只要是我答应过的事情，我就一定会竭尽全力地去把它完成并做好”。因为，在我的价值观里，对于自己做不到的事情，自己就根本不会轻易地去答应下来，但一旦是我做出的承诺，我就一定会不惜一切代价地去完成它，因为我认为能否完成我答应过的事情事关我的个人名声，对个人名誉的珍惜促使我会全力以赴地去完成。这样讲信义的结果，就是赢得所有会员的一致认可，被选为了协会会长，并在此后一年的任期内，继续一诺千金，从而得到了大家的尊重和好评。 最后，则是自律原则。礼仪也是社会道德的一种，既然是道德，就不像法律一样有强制的执行力，而是由社会大众一致认可，并经过长期的过程约定俗成形成我们的行为规范。因此，礼仪是靠人的自觉来维系的，靠社会的舆论来监督的。同时，礼仪也需要教育和训练，对孩子要从小进行礼仪教育，大人们则必须以身作则，古语说的“子不教，父之过”，就是这个道理。

曾几何时，社会上将大学生称作天之骄子，但现在，大学生在社会上的形象却日渐不佳。这除了大学扩招所带来的人数增加、素质下降以外，大学生这个群体的自我约束能力也在不断退化。在我们西南大学校内，每年到了这个时候，即又一届的毕业生即将离校之际，总有一些公共设施会遭到不明原因的破坏，比如路牌、座椅、路灯等等，在一个黑夜之后，就被人给损坏了。这些不文明的行为也给大学生这个整体抹了黑，这种素质的毕业生怎么期望他们出社会去与人交往并获得成功呢？

懂得了礼仪，也就让我们在与社会上的其他人的竞争中领先了一小步。但我们还需要更加谦逊与努力，积极地去适应社会发展的需要，这样我们才能在毕业之后迈向社会之时取得成功。

关于社交礼仪的心得体会范文一：

作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促使我的身心健康. 任何社会交际活动都离不开礼仪,而且人类越进步,社会生活越社会化,人们也就越需要礼仪来调节社会生活.礼仪是人际交往的前提条件,是交际生活的钥匙. 作为一名大学生,随着年龄的增长和生活环境的变化,自我意识有了新的发展,每个人都非常渴望获得真正的友谊,进而更多的情感交流.现在的大学生都远离父母，过着集体生活，与别人处在平等位置，以前那种对父母的依赖已经不存在．通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的需要，是发展成”独立”的人的需要，也是我们成功走上社会的需要．事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响．渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点．

所以，社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的．因此我们之间建立真挚深厚的友情．

事实表明，在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的排遣．

同时，我感觉社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系．这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能．

总之，学习社交礼仪知识使我受益匪浅．

以上是以个人角度来看的。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要部分。凡是较大的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是与其他企业合作成功的关键，所以学习社交礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的需要。

纵观当今社会，社交礼仪无所不在，因为其对我们真的是很重要，是每个人都应该学习的。

关于社交礼仪的心得体会二：

苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方式来博得一个人的心。”可见社交礼仪是人们在社会来往活动过程中构成的应共同违犯的举动尺度和准绳。社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课。

我觉得社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康.而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。社节虽是生活小节,但在某些场合却代表着个人、单位甚至民族、国家的形象,标志着一个国家和民族文明程度的高低,它也是衡量人们的教养和道德水准的尺度.我国是一个文明古国,有五千年的文明历史,一向有“礼仪之邦”的美誉.在日常生活和社会交往中,我们应该仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不亢 ,表现出良好的精神风貌和礼仪行为.以前没学社交礼仪的时候，对社交基本上不懂，总以为做那些是多此一举的事情，但是学过我才恍然大悟，原来社交礼仪还是挺重要的，就象前面所说的那样小则代表个人，大则代表国家代表民族，所以社交礼仪是不容忽视的问题，它是个人是国家的形象。

作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。学习了社交礼仪让我知道了真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

就比如交往中的着装问题，要注意三点：首先要注意“三色原则”，即全身颜色不多于三种颜色，其次要注意“三一定律”，即鞋子，腰带，公文包三个部位保持一种颜色，再次要注意“三大禁忌”，即袖子商标没拆，袜子出现问题，领带打法出现问题。同时我还了解到职场着装六个不准问题：

1、过分杂乱

2、过分鲜艳

3、过分暴露

4、过分透视

5、过分短小

6、过分紧身，虽然说没有法律来约束某人的行为，但是在商务场合，如果你违反了商务礼仪道德准则，那么你就要受到人们不同眼光的对待、受到人们的指责，也就是说你会同那个社交圈子脱离关系，因为你不注重那样的规则。我想学习了这些，会让我在以后的职场生涯中不会给自己带来不必要的麻烦吧，更会给我带来自信。

自信是社交场合中一份很名贵的心理本质。一个有充分自信念的人，才能在来往中不卑不亢、落落大方，碰到强人不自惭，碰到艰难不泄气，碰到欺凌敢于挺身反击，碰到弱者会伸出增援之手；一个短少自信的人，就会处处碰鼻，致使屁滚尿流。自信但不克不及自信，自认为了不起、一贯自信的人，每每就会走向自信的极度，凡事自命不凡，不尊重别人，致使强人所难。

我在社交礼仪课上学到的东西举不胜数，在此我就不一一罗列了，在课堂学的是理论知识，那么要想把学到的知识合理利用，就要做到„理论与实际相结合‟，只有那样才能更好地做到学以致用。

随着年龄的增长和生活环境的变化，我们的自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊进而更多的情感交流.通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的需要，是发展成”独立”的人的需要，也是我们成功走上社会的需要．事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响．渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点．

礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙.社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的．这样我们之间才能建立起真挚深厚的友情．

同时，我感觉社交礼仪本身又是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系．这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能．

总之，学习社交礼仪使我受益匪浅，使我懂得了许多．

关于社交礼仪的心得体会三：

社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课，每个人都应该学习社交礼仪。

作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康.

任何社会交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活.礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙.

作为一名大学生，随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊，进而更多的情感交流.现在的大学生都远离父母，过着集体生活，与别人处在平等位置，以前那种对父母的依赖已经不存在．通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的需要，是发展成”独立”的人的需要，也是我们成功走上社会的需要．事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响．渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点．

所以，社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的．因此我们之间建立真挚深厚的友情．

事实表明，在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的排遣．

同时，我感觉社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系．这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能．

总之，学习社交礼仪知识使我受益匪浅．

以上是以个人角度来看的。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要部分。凡是较大的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是与其他企业合作成功的关键，所以学习社交礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的需要。

纵观当今社会，社交礼仪无所不在，因为其对我们真的是很重要，是每个人都应该学习的。

关于社交礼仪的心得体会四：

沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通……太多了，因为我们是感情丰富的人，不是简单的说话就能表达的，需要互相理解的。

例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐时俩人一起分享，那么快乐会边成原来的二倍，你会更快乐，相反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋友的支持，鼓励和安慰。上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而且需要注意的方面也很多，这是一门很深的学问，还需要我们继续探讨。

在学习沟通学后，我自己觉得对我的帮助还是挺大的。原本生活中的一些烦恼也随着学习而离我远去。因为太不值得了，那小的事，实话说，我是个斤斤计较的人，一点小事也不愿意自己受一点点的委屈，老是与人们大吵大闹，最后闹得谁也不愉快。老觉得人人都和我过不去，这日子太不好过。可是现在不一样了，我发现

在学了沟通学后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。我要谢谢沟通学。

在密切的相互关系中，绝大多数人都不时的有生气的经历。很多迹象都是非语言的：紧握拳头，怒视及大声和快速的说话。生气不一定就要破坏一种相互关系。假如夫妇经常不时的争吵，这种争吵并不影响一方向另一方表达自身的情感、传递关心，因为绝大多数的生气是从生气开始的。

好的批评把消极的评论放在一个概括性最积极的语境中。

好的批评会导致积极后果。当接受批评的人不感到威胁时，就能够认真的听取意见，并且做出改变，相反，差的批评可能会引起消极情绪，并且接受者认为是不准确的。

工作中的苛刻和不适当的批评会破坏工作关系，增加进一步冲突的可能性，妨碍人们把工作做好，工作中最好的批评是明确的，适时的批评也是很重要的。

同时，在批评这件事的同时也要适当的称赞、表扬另一件事。

在一切人际关系中，互相尊重是第一美德，而必要的距离又是任何一种尊重的前提。

高质量的友谊总是发生在两个优秀的独立人格之间，它的实质是双方互相由衷的欣赏和尊敬，因此，重要的是使自己真正有价值，配得上做一个高质量的朋友，这是一个能够为友谊所做的首要贡献。

亲疏随缘，不要企图去挽救什么，更不要陷在已经不存在的昔日友谊中，感到愤愤不平，好象受了天大的委屈，应该知道，一个人的人品是天性和环境的产物，这两者都不是你能够左右的，你只能把它们的产物作为既定事实接受下来，跳出个人恩怨，做一个认识者，借自己的遭遇认识人生和社会，你就会获得平静的心情。

法国19世纪的文学大师雨果曾说过这样的一句话:\"世界上最宽阔的是海洋,比海洋宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀.\"此话虽然有点浪漫,但是我觉得非常有现实意义。

生活中，心累通常是人为地在自己的思想上加压造成的。是因为凡事太在意了，太在意同事间的小磨檫，太在意上司偶尔的责备，太在意家人一时的赌气。其实，人生总会有烦心事，睁开两眼历历在目，闭上双眼空无一物，倘若凡事都记取，必定不堪重负！看开琐事，忘却不兴，藐视挫折，这何常不是一种心灵的释荷，人生的升华。

关于社交礼仪的心得体会五：

中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

那么什么是文明礼仪呢？即：人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，文明礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会，无论从政还是经商，日常工作还是出入重要场合，居家还是外出，均离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。

你知道应该怎样文明骑车吗？骑车时要严格遵守交通法，过十字路口不闯红灯，不在机动车专用道和人行便道行使。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行使，不在市区骑车带人，骑车时不带超长，超宽物品，拐弯时应先做手势。要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。车过道口时，自行车要主动礼让行人。骑车进入工厂、学校或机关、营房，过单位大门时，要下车推行。

一个小小的骑车就要注意这么多的文明礼仪，可见我们每天的生活要遇到多少关系我们个人形象的文明礼仪。

所以我要说：学习文明礼仪是国际化交往和竞争的需要，讲究文明礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要，实践文明礼仪是社会主义精神文明建设的需要，落实文明礼仪是各项成功的需要。

只要每个人都从一点一滴，一招一式来学习文明礼仪，实践文明礼仪，首都的整体文明礼仪水平就会不断提高，相信在二零零八年时，一个更加和谐，美好的人文环境就会呈现在全世界人面前。让我们用最甜的微笑去迎接来自世界各地的朋友，让文明的古国永葆青春。

礼仪学感想

清泉山间绕，娇花谷中生。

这本是描写自然的美景，但在执笔我的现代交际礼仪论文时，我却想用其表达一下我在看到进退有度、有礼有节的绅士淑女时的感受，那仿佛也是清泉与娇花，给人的不仅是视觉上的美感，更多的是对其修养的敬重和愿意与之共处的亲合力。

当初在名目繁多的选修课中要选其二时，我第一个确定要选修的就是现代交际礼仪学，这门课在大一时我就有所耳闻，当时为了参加大学生涯规划大赛，我曾仔细的研究过以前学长学姐留下的获奖作品。在教学二部06年度大学生涯规划大赛一等奖参赛作品中，大二的年度学习计划栏中清楚地单列出一条：认真学习现代交际礼仪学等学科，培养作为现代人所应该具备的礼仪素质和内涵。就是那个时候我认识了礼仪学，并将她列为我选修课中的必修课。

在正式选课之前还有一件事对我的触动很大，那是全国科协年会在我院举办之前全校范围内征集服务志愿者，当时我和同学一起去参加我们国贸学院的初选，四个同学同时面试。在最后，一位学长特地点了我的名字，让我站起来问我，如果现在我成为志愿者，让我担任一个门口的迎宾礼仪工作，我做一个自己认为最好的姿势来。我当时摆的pose是双腿并立合拢双手交握置于身前腰间。然后提问的学长说还可以并让我坐下，然后他说了在面试过程中只有我是大腿跷在二腿上，这是不符合礼仪规范的，还说如果有兴趣过不久可以去选修任曼老师的现代交际礼仪课，任老师讲的还是不错的。

后来老师在讲课中曾提过一个例子。说的是一个同学毕业了去公司面试，还是老师推荐过去的得意门生，但没有被公司录取，老师在后来问为什么没有录取，那个学生的素质很不错啊！一问才知道开始时是不错，坐的也很符合标准坐在椅子的前半部分，双腿平放、腰杆笔直，有问有答，语言流畅，面试的老总对他也很满意。然后就长聊了，聊着聊着，那学生的背就靠着椅子背了，再聊着聊着二郎腿就跷起来了，再聊着聊着那脚就放到人家老总面前的茶几上了，然后就被老总给驳回去了。“所以你面试的时候有很多时候都是面试官在考察你的各方面素质，平时的不良习惯，这些不符合礼仪规则的二郎腿习惯很容易就会暴露出你短处、对上司的态度。对这人家老总你的二郎腿就上来了明显是不把人家放在眼里，那人家还敢雇用你？”记得老师那时如是说到。

当时我就将这两件事联系到了一起，感觉到注意礼节仿佛是春雨润物，无声却意义重大；更让我深刻的体会了在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成功与否。同时，也是在学习了礼仪课之后我才真正的明白：良好的仪表也是礼仪的一部分，一个容忍自己仪表邋遢的人是不可能受人欢迎的，衣着妆容首饰等都要符合场合。单单一句“符合场合”就包含多少需要注意的细节，需要学习的知识，更遑论搭配的技巧、装饰的尺度„„

时代在发展，中国在富强，中国日益融入到世界的大环境中去，与世界接轨也在各个方面逐步实现。在这种环境下，在温饱问题已经解决之时，人们的精神要求日益发展，我们渴望寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的和谐生存环境，寻求充满文明与友善、真诚与安宁的温馨空间。

“文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，是衡量一个人教育程度的标尺，文明礼仪养成教育不仅是个体道德、品质和个性形成的基础教育，也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。”这是一篇文章中对礼仪教育的一段评价。作为个人我更深感受到的是礼仪作为一个人道德品质的外在表现的重要作用，她在衡量一个人教养中的尺度价值。

作为当代大学生，我们进入大学除了学习知识更重要的是学习如何做人！学习知识是为了应用到如何做事中去，记得有老师讲过在一个人追求成功的道路中，做事的能力仅占百分之二十，而百分之八十是取决于你做人的能力。有俗话说：“人字好写，人难做。”此话在进入去大学以前的我对其的理解仅限于生存的艰难，在残酷的社会竞争中生存是为“人难做”。

在进入大学之初，我想大概我们每个人都要经过一段迷茫与适应，对我而言，最初的感觉是周围所有的人都有自己的特点，又如此之多的能力强悍的人在我周围，他们身上或透出成熟的光彩或充满智慧的灵气。大学又是一个不仅是以成绩论英雄的时代，在大学中我们开始关注培养自己的各种诸如人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力、自立能力能力等等。

军训结束的班委竞选、学生会团总支竞选中表选得尤为明显，刚刚离开书本试卷的我们开始准备自我简介材料和面试，一切陌生而又新奇，激动中透出生涩。在渐渐的工作交流中，发现原来做人是如此的难，不仅仅是生存的问题，更多的是接受与被接受。政治学的哲学常识中曾经学过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中。在我们进入大学后，从以往单纯学习的基础上构架起来的班级同学关系中解放出来，面对班级概念相对淡薄，有更多的途径和时间来认识更多的朋友时，如何理顺好这些关系就涉及到了社交能力的问题。我们逐渐认识到良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。记得在那里听过人二十岁以前靠父母生存，二十岁到三十岁以前靠体力生存，三十岁到四十岁靠经验生存，四十岁以后靠人脉生存。

现代交际礼仪这门课， 从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片等一系列在日常的交往中经常碰到的细节问题中塑造自己的形象，使自己成为一个敬人之人，以达到“敬人者，人恒敬之”的效果。不仅在大学校园里也在以后竞争激烈的社会上建立良好的人际关系，将自我的周围空间塑造成一种团结友爱的环境，这将有利于我们形成和发展健康的个性品质，实现自我事业的顺利发展，生活的和谐美满。

在“人难做”的感慨中，其实我很多时候感受到的是来自外界的冷漠，也是在这时才学会频繁的说“谢谢”，也许是二十多年传统中国文化教育熏陶，我们中的大部分人都比较腼腆和内向，总是将感激放在心里，久而久之都忘了要去感谢。尤其是对我们熟悉的人我们更是难以开口说上一句“谢谢”，虽然他们为我们付出的是最多的。

在查资料时发现了这样的一个故事：今晚我在回宾馆时，远远看见大堂里有六七个穿蓝色工作服的人，背着大大的工具包正在研究立在大厅里的告示牌。我以为是电信或是电力的工人要在晚上来加班。等我走进大堂时，这帮人已经簇拥着进了电梯。我快走几步，但还是看到电梯门正要合起来。但显然里面的人已经看到我正在赶过来，就有人摁住了电梯键所以门又重新打开了。我心想这些工人倒挺有礼貌的。我快步走进电梯之后扭头向摁键的人说了声“谢谢”，他向我点了下头但没吭声。随后我就听到这些人互相说话，原来是日本人。他们的蓝色工作服上佩着小工作牌：“三菱重工”，估计是来做工程安装的。六七个日本人聊天，小小的电梯间里却不吵闹。中间电梯停了一次，其中的两三个人先出去了，他们之间互相问候告别，感觉彼此很有亲情一般，当然我听不明白，只是从他们的表情和神态上猜测的。电梯再次停住了，是我的楼层到了，当我走出去时，另外的三四个人向我致意，也说了些话，发音和之前向他们的伙伴送别时一样。

这段作者由余世维讲日本人的起居之礼而引出的故事开始并没有打动我，但在刚刚我写到“其实我很多时候感受到的是来自外界的冷漠”这段话时，我突然就想起了这个几乎淹没在我所搜集的众多资料中的小故事。让我感动的不是“六七个日本人聊天，小小的电梯间里却不吵闹”而是“感觉彼此很有亲情一般”，可以让一个陌生人感觉彼此很有亲情一般，这是现在的我所做不到的。老师在课堂上也说过她的日本留学生如何如何的有礼貌，那种礼貌是一种“敬”的礼，而这种包含了“亲”的礼可能是更高的一种境界吧！是一种将礼仪已修炼到内化的境界，使人观之可亲。

爱默生说过：“美好的行为比美好的外表更有力量。美好的行为，比形象和外貌更能带给人快乐，这是一种精美的人生艺术。” ，“温良恭俭让”、“文质彬彬，然后君子”素为我国传统的行为准则。

我们在坚持传统精华的基础上，用现代的理性的礼仪角度来规范自我，使礼仪成为我们生活中一种不可或缺的美德和操守，这是对我们作为一个完整的合格的现代社会建设者的要求。

这是我今年现代交际礼仪的论文，给你参考一下。

第15篇：社交常用语

社交常用语

与好久不见面的人见面说“久违”；与不相识的人初次见面说“久仰”；有了过失求人原谅说“请包涵”；请人帮忙说“劳驾”；有事找别人商量说“打扰”；不让人远送说“请留步”；求教于人说“请指教”；不能陪客人说“失陪”；送还物品时说“奉还”；陪同朋友叫“奉陪”；影响他人工作和休息说“打搅了”；当别人表示谢意时说“别客气”。

在平时社交交谈中，你有时是不是不懂得如何回应他人呢？这些都是在日常生活中，常用到的用语，相信对你一定有用，请您现在就转载吧！

第16篇：社交礼仪

社交礼仪

第一章

礼仪概述（礼仪的内涵与起源、我国礼仪的历史沿革、礼仪修养） 第二章

个人基本礼仪(仪表、仪容、仪态、言谈礼仪） 第三章

日常交际礼

(见面、电话、拜访与接待、中、西餐礼仪、茶艺与咖啡礼仪、乘车、馈赠礼仪） 第四章

饮食礼仪

第五章

文书交际礼仪（书信类、致辞类、商务信函礼仪）

第六章

常用礼仪（应聘及面试、商务谈判、签约礼仪、仪式礼仪） 第七章

会议礼仪（会前、会中、会后礼仪及主要会议礼仪介绍） 第八章

涉外礼仪（涉外日常礼仪、涉外接待）

第九章宗教与各国婚礼礼仪（佛教、基督教、伊斯兰教礼仪；西方婚礼礼仪） 第十章 各国礼仪习俗

（亚洲、非洲、欧洲、美洲、大洋洲主要国家礼俗及世界主要节日礼俗） 礼仪的基本原则

1、尊重原则

2、自律原则

3、宽容原则

4、适度原则 第一章

礼仪概述

第一节

礼仪的内涵与起源

一、礼仪的内涵

1、礼仪的界定

礼仪：是礼节和仪式的统称，是人们在各种社会交往中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。

2、礼仪、礼貌和礼节

礼貌：是指在人际交往中,通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

礼节：是礼貌的具体表现方式，是人们在交际场合，相互表示尊重、问候、致意、祝愿等的惯用形式，是社会文明的组成部分。

礼仪：是礼节和仪式的统称，是人们在各种社会交往中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。（有规范的流程） 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

礼仪>礼貌和礼节。三者所表现的都是待人的尊敬、友好。

3、礼仪与道德（礼仪属道德范畴）

礼仪与道德,不是国家强力推行的,而是靠教育，社会舆论和内心信念来促使人们自觉遵守的。

二、礼仪的基本内容

1、礼仪的基本要素

礼仪主体:是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。

礼仪客体:又称礼仪对象,是指各种礼仪行为和礼仪活动的指向者和接受者。

礼仪媒体:指礼仪活动所依托的媒介。（包括人体、物体、事体媒介）

礼仪环境：是指礼仪活动得以进行的特定的时空条件。

2、礼仪的基本内容：政务礼仪、商务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、服务礼仪、

国际礼仪以及文书礼仪等。

三、礼仪的特性

1、规范性

2、多样性

3、传承性

4、变动性

5、综合性

6、差异性

四、礼仪的原则：

1、尊重原则

2、自律原则

3、宽容原则

4、适度原则 第三节

礼仪修养

一、礼仪修养的涵义

1、什么是修养？指一个人在道德、学问、技艺等方面通过刻苦学习、艰苦磨练以及陶冶而逐渐具备的某一方面的素质与能力。

2、礼仪修养：是指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。

二、礼仪修养的目的

使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应。

三、礼仪修养的提高——理论与实践

１、修德，加强自身的公共道德意识和职业道德观念 ２、加强社交礼仪知识的学习

３、全方位提高个人的文化知识素养，使自己拥有较丰富的文化积淀 ４、丰富和完善自己的个性

５、积极参加社交活动，养成礼貌待人的好习惯。

四、礼仪主体应具备的素质

1、思想素质

2、心理素质

3、文化素质

4、生理素质

五、礼仪主体心理障碍的排除：

1、嫉妒

2、羞怯

3、自卑

4、猜疑

六、如何树立人的习礼意识：礼敬得人，礼慢失人。

习礼意识，是指由礼仪准则与规范以及施行时，所导致的后果在人们头脑中激发产生的一种主观映象。

习礼，主要靠传统、家教的熏陶、有意无意的模仿、周围环境的影响、在礼仪实践中不断地学习、摸索、逐渐地总结经验教训而实现。

习性，是一个人行为方式的自动化。受人的主导性格和意识的支配和制约，习性一旦形成，就具有一定的稳定性，但通过意志努力是可以改变的。因此，习礼意识的培养应从大处着眼，小处着手，寓礼仪于细微处，逐渐成习惯。 第二章

个人基本礼仪

个人基本礼仪以修养为基础：诚于中、形于外 以尊敬他人为原则：敬人者、人恒敬之、表里如一 第一节

仪表礼仪

仪表：就是人的外表,主要包括容貌、举止、姿态、风度、服饰等。

仪表修饰的作用：

掩瑕扬瑜、美化形象、角色整饰、塑造形象、辅佐社交、顺达事业

一、着装的基本原则：

1、文明大方

2、搭配得体

3、个性特征 协调着装要领：

1、着装应与职业相符

2、避免不恰当的着装

3、着装要富于变化

4、协调着装

◆与体形和色彩相协调（男以刚为强，女以曲为美）

◆与身份和年龄相协调 ◆与环境和季节相协调

◆服饰禁忌“脏、乱、破”

5、女士着装禁忌：◆过于暴露◆过于透明◆过于短小◆过于紧身

6、不同场合的着装

国际通行的着装的基本原则——TPO原则: 要求服饰随时间、地点、场合的变化而相应变化 Time

Place Occasion、T — time

时间 P — place

地点、O — Occasion 场合

◆办公场合——庄重、保守、传统◆社交场合——典雅、时尚、个性 ◆喜庆场合——欢快、热烈、活泼◆休闲场合——舒适、方便、自然 ◆悲哀场合——整洁、肃穆、稳重

三、西装礼仪

1、西装的选择

◆面料的选择◆色彩的选择◆图案的选择 ◆款式的选择◆造型的选择◆尺寸的选择 ◆做工的选择◆区别正装西装与休闲西装

2、西装的穿着

◆拆除衣袖上的商标◆熨烫平整◆系好纽扣 ◆不挽不卷◆慎穿毛衫◆口袋少装东西

3、西装的搭配

◆衬衫的搭配：面料、色彩、衣领、衣袖、衣袋均有讲究 穿正装衬衫与西装搭配的注意点：

衣扣要系上、袖长要适度、摆要放好、大小要合身

◆领带的搭配： 领带——男子服饰的灵魂 “成年男子三大饰品”之一。

领带的起源，最早可以追溯到古罗马时期。当时的士兵出征时，他们的父母、妻子给他们的脖子上围上一条亚麻材料的 cravate，作为一种护身符的象征。现在，领带往往能代表男士们对于衣着的品位，恰当的选择与衣装搭配的领带，能完好地证明你在流行与时尚角度的审美。但一条完美的领带也需要有一个完美的领结，才能这正发挥它的作用。 (1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜

（2）颜色：应选用与自己西服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。 （4）款式：不能选择简易式领带

（5）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重

（6）打法讲究

注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。

注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非是制服和作装饰用。 长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。

领带夹：一定要用高质量的 ，要注意夹的部位（衬衫自上而下的第4粒至第5粒纽扣之间）。

结法：挺括、端正、外观呈倒三角形

◆鞋袜的搭配（皮鞋、深色单色袜子，黑色、深蓝色或藏青色 为宜） 鞋内无味、鞋面无尘、鞋底无泥、鞋垫相当、尺码恰当 ◆公文包的搭配（手提式长方形公文包，黑色、棕色为宜）

4、西装穿着的注意点

◆遵从“三色原则”“三一定律”（皮鞋、皮带、公文包） ◆衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好 。 ◆袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。

◆下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。

◆不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。 ◆西装的扣子有单排扣与双排扣之分

单排扣的西装坐着时可以敞开，站起来时要扣上扣子。 双排扣的西装要把扣子全系上

四、套裙礼仪

1、套裙的选择

◆面料的选择

（女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料)

◆色彩的选择

(以冷色调为主,以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色) ◆图案的选择◆套裙中的点缀◆套裙的尺寸◆套裙的造型

目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米）

四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上短下长式、上短下短式。 从宽窄的角度讲，上衣可分为松身式、紧身式（倒梯形造型）两种 。

◆套裙的款式

2、套裙的穿着

◆大小适度◆穿着到位◆考虑场合◆协调妆饰

(高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一) ◆注意举止

3、套裙的搭配：◆衬衫的搭配◆内衣的搭配◆衬裙的搭配◆鞋袜的搭配

五、制服的礼仪

制服可以体现职业特征、表明职级差异、实现整齐划一和树立单位形象。

1、制服的基本要求： ◆面料要好◆色彩要少◆款式要雅◆分类要准

2、制服“四戒”——戒露、透、短、紧

3、制服“四忌”——忌脏、皱、破、乱

4、职业着装规范

◆办公服：庄重保守（套装、套裙、制服） ◆特殊职业服：履行职务时穿着

注意：体现企业形象、规范化程度高、不可随意搭配

六、饰品的礼仪

社交场合，配饰是一种无声的语言和有意的暗示。 配饰，指人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品

1、饰品使用规则：

◆数量规则◆色彩规则◆质地规则◆身份规则 ◆体型规则◆季节规则◆搭配规则

2、饰品的佩戴方法

（1）戒指：根据不同的手指形状选择不同造型的戒指，最多戴两枚 （2）项链：注意脖子的长短和年龄，正式场合不戴有宗教信仰的项链 （3）耳环 ◆与脸型搭配 ◆与肤色搭配 ◆与服装搭配 （4）手镯、手链、脚链：一般只戴一条 （5）手袋：注意颜色、注意形状

6）手表——手表的选择：种类、形状、色彩、图案、功能 “六不戴”：◆广告表不戴◆失效表不戴◆怀式表不戴

◆特种表不戴◆世界表不戴◆卡通表不戴

（7）钢笔： 随身携带、禁止借用

（8）皮具：皮包、皮夹、皮带（男士应遵从三色原则） （9）围巾：◆男女有别 ◆季节有别 ◆场合有别 ◆形状有别 第二节仪容礼仪

仪容的基本含义是人的容貌，但从礼仪学的角度来说，仪容还应该包括头发、面部、手臂和手掌，即人体不着装的部位。 仪容美包括自然美、修饰美和内在美。仪容礼仪主要靠自觉的后天行为体现。

一、仪容礼仪的规则

1、干净——洗脸、洗头、洗澡、洗手、刷牙

2、整洁——理发、剃须、修毛

3、修饰避人

二、个人仪容修饰的主要内容及要点

1、头发——勤于梳洗、长短适中、发型得体、美观自然

2、面容——眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴、脖颈

3、手臂——手掌、肩膀、汗毛

4、腿部——脚部、腿部、汗毛

5、化妆——注意原则、注意化妆礼规 ◆化妆原则：美化、自然、得法、协调 ◆化妆礼规：

正式场合要化妆、工作场合化淡妆、不当他人（或异性）的面化妆

不借用他人的化妆品、不指责他人的妆容

力戒自己的化妆出现残缺、勿使化妆妨碍于人

二、女士仪容礼仪

1、皮肤保养——清洁面部、补充营养

2、面部化妆——化妆与脸型、年龄协调、补妆

3、头发养护——鉴别发质、清洗头发、保养头发

4、发型选择

5、香水使用

洁面——护肤——紧肤水——粉底——修眉——画眉——腮红——唇红

三、男士仪容礼仪

简洁的发型——体现阳刚之美、不得蓄须、保证面部清洁、健康的身体 男士修面要领

洁面——护肤 ——刮胡子——剪鼻毛——耳部清洁 第三节仪态礼仪

人的仪态有“第二语言”的功能，是个人教养和风度的体现。“腹有诗书气自华”

体语，是人类最富魅力的语言。

“相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作美又高于相貌的美”——培根

一、优雅的举止

1、站姿挺拔

基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，棱角分明，线条优美，精神焕发。

避免不正确的站姿

2、坐姿端庄

轻入座（从椅子左边入座，只占2／3）、雅落座、慢离座

不同坐姿的心态： 猛坐与轻坐、深坐与浅坐、张腿坐与并腿坐 其他坐姿 避免不正确的坐姿

3、行姿优美：上身挺直、头正目平、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调、走成直线、轻盈、从容、稳健。

步幅:行进时前后两脚之间的距离。男性约25厘米、女性约20厘米。 步位：行走时脚落地的位置。

步速：男性的步伐频率每分钟约100步，女性的步伐频率每分钟约90步。 步态：分场合不一。

避免不正确：膝盖并拢、臀部向下或一脚在前、一脚在后，前腿弯曲、后腿跪地 注意：当东西掉地下时，不可以双腿直立，弯腰翘臀拾物；下蹲时不可膝盖分开。

5、专注的目光

（1）、目光的种类（2）、目光的许可范围 目光的许可范围

上三角部位——公事活动下三角部位——社交场合

目光的最大许可范围：以额头为上限，以对方上衣的第二颗纽扣为下限 目光的恰当运用：谈话时注视对方的时间大致是谈话时间的30%——60% （3）、目光的恰当运用

三、自信的微笑

自信的微笑：微笑是万能的通行证

忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑

四、适当的距离

1、私人距离——小于0.5米

2、常规距离——0.5～1.5米

3、礼仪距离——1.5～3米

4、公共距离——3米以上

五、标准的体语

1、手势语

2、与头部有关的体语

3、手和胳膊的动作 第四节言谈礼仪

一、语言类别

1、有声语言：自然语言，是发出声音的口语，它以交流双方口头表达和即时倾听为沟通方式。会话、独白

2、无声语言：是指利用有声语言以外的其他方式来表达信息，它是参与信息交流过程中的一种不出声的伴随语言。默语、体语↗动态体语

↘静态体语↗姿势语

↘空间距离

3、类语言： 交际过程中有声音但没有固定含义的语言。

重音、语调、笑声、掌声

4、时空语言：指“时间”、“环境”在信息沟通中所产生的含义。

5、书面语言：文字表达的信息内容。

二、言谈礼仪

1、言谈交际基本原则

◆合作原则：言谈内容要适量、言谈内容要与交往主题有关、注意表达方式 ◆遵守礼貌的原则

2、言谈基本礼仪

（1）言谈要文明：文明用语：敬语、雅语、谦语 ◆忌谈：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 ◆问候语“您好”◆请托语“请”◆致谢语“谢谢” ◆道歉语“对不起”◆道别语“再见” 2）言谈要准确 ◆发音准确

语音：字正腔圆有助于沟通和交流 语调：自然、沉稳、不拿腔拿调 音量：适中

音色：悦耳动听、训练口、唇、舌、呼吸 ◆语速适度：不疾不徐、听得舒服、清楚 ◆口气谦和◆内容简明◆少用方言土语◆慎用外语 3）话题的选择

◆选好话题——有品位的话题；轻松愉快的话题；流行时尚话题；对方擅长的话题

◆不宜谈及的话题——个人隐私；不愉快的事情；容易引起争议的话题；荒诞离奇、耸人听闻和黄色淫秽的话题；非议他人的话题。

◆应选择大家能共同参与的话题 （4）交谈的方式

◆双向共感：认真倾听,是一种礼貌的表现

◆神态专注◆用词委婉◆礼让对方

以对方为谈话中心 ◆适可而止

3、言谈技巧

◆面带微笑（微笑是万能的通行证。忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑）

◆适当寒暄◆话题得体（机智灵活、语言幽默）◆注意倾听、及时赞美 ◆善用目光◆保持距离◆巧妙地说服对方（情感投入） 第三章日常交际礼仪 第一节见面礼仪

一、称谓礼仪

称谓:是指人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称呼语。 称谓在人际交往中的意义？ (1)体现本人修养

(2)对被称呼者社会地位、角色的认可 (3)表明双方关系的亲疏远近(4)体现社会风尚的变化

1、工作中的称谓

(1)职务性称谓(2)职称性称谓(3)学衔性称谓(4)行业性称谓

2、生活中的称谓：(1)对亲属的称呼(2)对朋友、熟人的称谓

3、外交中的称谓

（1）对成年人的称谓（2）商务交往中的称谓（3）政务交往中的称谓 （4）对军界人士的称谓 （5）对宗教人士的称谓

（6）对君主制国家王公贵族的称谓 (7）对社会地位高者的称谓

“同志”是最通用的称呼吗？

4、不当称谓

（1）无称呼（2）不适当的俗称（3）不适当的简称（4）地方性称呼

注意：

称谓中，年龄就低不就高、职务就高不就低；

注意时尚变化，避免尴尬；尽量不使用亲属称呼；称呼他人要郑重其事。

二、介绍礼仪

介绍：是见面交往活动中相互了解的基本方式，是人们交往的第一座桥梁。

1、他人介绍 （1）介绍的顺序

总的要求：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。

男士→女士 →男士；客人→主人→客人

晚辈→长辈→晚辈；地位低→高

未婚→已婚 →未婚 （2）介绍的姿态（忌“一指禅”）

（3）介绍的语言、内容、使用敬语、内容宜简不宜繁。 （4）其他注意事项

2、自我介绍 （1）时机适宜

（2）内容得体——应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式 （3）把握分寸——注意时间、讲究态度、讲究技巧、充满自信 （4）其他注意事项

3、集体介绍：（1）集体介绍的时机（2）集体介绍的顺序 ◆少数服从多数◆强调地位和身份（尊者居后）◆单向介绍

◆人数较多一方的介绍◆人数较多双方的介绍◆人数较多各方的介绍 （3）集体介绍的内容

◆不使用歧义词汇◆不要开玩笑、捉弄人

1、行握手礼的时机

2、握手的标准姿势

3、握手的礼仪规范

◆伸手的先后顺序—尊者决定◆先上级后下级◆先长辈后晚辈◆先主人后客人 ◆先女士后男士（前提是女士先伸手）◆使用右手◆力度适中

3、握手的几种形式

◆平等式——标准的握手姿势◆ 支配式 ◆谦恭式

◆双握式 ◆捏手式◆死鱼式

4、握手的注意事项

◆忌左顾右盼◆忌左手◆忌坐◆忌不洁 ◆忌交叉◆忌戴帽子和手套◆忌时间太长

四、致意礼仪

致意：是人们在社交场合，为表达敬意和问候的一种方式，是经常使用的一种见面礼节。

1、致意的形式

（1）微笑致意（2）举手致意（3）点头致意（4）欠身致意（5）脱帽致意

2、致意的礼规

（1）致意的顺序 ：男士→女士 ；下级→上级

晚辈→长辈；地位低→高（女士例外）

（2）致意的方法——可以使用两种以上 （3）回应致意的对方 （4）致意的动作不可以马虎

五、鞠躬礼仪

鞠躬礼：弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。 （1）基本姿势（2）鞠躬礼规

鞠躬的倾斜度有90度、45度、15度。

90度——最高礼节；45度——下对上；15度——一般应酬。 日本人见面时行30度鞠躬礼，分手时行45度鞠躬礼，对长辈和上级行90度鞠躬礼。

六、拱手礼仪

拱手礼：也称抱拳礼，也称作“揖”，是我国的一种传统的见面礼节方式。

七、名片礼仪

1、名片的用途

◆方便介绍◆替代便函◆业务介绍◆通报和留言 ◆替代礼单◆替人介绍◆通知变更

2、递名片

3、接名片

4、注意发送名片的正确时机

希望认识对方、表示自己重视对方、被介绍给对方、对方提议或索要、初次登门拜访、通知对方自己的变更情况。 以下情况不宜发送名片：

对方是陌生人、不愿与对方深交、对方对自己并无兴趣、经常与对方见面、双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。

5、名片的存放

6、名片的制作

（1）名片的规格：9×5.5cm；10×6cm；（境外人士常用）8×4.5cm；（女士） （2）名片内容 第二节电话礼仪

“电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”。能够给对方以及在场之人留下完整的、深刻的印象。

一个人的“电话形象”，主要是由它使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面所构成。

一、电话的一般礼仪

1、选择恰当的时间

2、第一声最重要

3、保持愉悦的心情和正确的姿态

4、要重视通话的吐字、声调

5、及时接听、认真记录

6、耐心礼貌

7、话筒是客人，要热情面对

8、挂电话的礼貌

9、养成使用电话的好习惯

二、打电话礼仪

1、事先准备充分

2、时间适宜（“三分钟原则”）

3、内容简练

4、表现文明

5、若对方不在时

二、接电话礼仪

1、接听及时——“响铃不过三”

2、应对谦和

3、自报家门

4、主次分明

5、转接合乎礼仪

6、讲究结束时的礼仪

三、移动通讯礼仪

1、该开则开、该关则关

2、注意场合、遵守公共秩序

（飞机；医院；会议；电影院；音乐会；公共场所等应注意移动电话的限制范围。）

3、自觉履行安全义务

4、长话短说、顾及他人

5、潇洒大度、助人为乐

6、放置到位

四、处理电话留言的一般原则

◆

简洁（抓住要点） ◆ 完整（有关日期、时间、数字要完整）

◆ 准确（记录信息的正确）◆ 及时送达

五、通话过程中可能出现的问题及处理方法 ◆线路中断（拨打电话的一方应主动重拨）◆通话时受到干扰 ◆没有时间谈话◆很难对付的电话 第三节拜访与接待礼仪

一、拜访礼仪

拜访：又叫拜会、拜见，就是指前往他人的工作单位或住所，去会晤、探望对方，进行接触与沟通。

1、拜访的类型

（1）按目的划分——政治拜访、事务拜访、情感拜访、礼节拜访。 （2）按公私性质分——公务拜访、友情拜访。 （3）按拜访方式分——应邀拜访、主动拜访。

2、拜访的准备

（1）事先约定(有约在先)、守时守约 约定时间、地点、约定人员、如约而至 （2）赴约的准备

◆仪表修饰得体 ◆内容准备充分 ◆准备赠送礼物

3、拜访的礼节

（1）遵时守约（2）礼貌登门（3）放好物品（4）言行得当（5）适时告别

4、家庭拜访的注意点

（1）先约后访（2）礼品的准备（3）注意仪表仪容（4）先声后入 （5）注意言行举止（6）掌握时间、适时告别 ◆到老朋友家拜访不随便点，反而见外吗？

5、办公室拜访的注意点 （1）提前预约（2）注意仪表仪容（3）适时、礼貌入内 （4）注意礼节（5）掌握时间、礼貌告辞

6、宾馆拜访的注意点

（1）约定时间（2）讲究仪容仪表（3）礼貌入内 （4）遵守宾馆的各项规定（5）及时告辞

二、接待礼仪

1、接待的原则：平等；热情；礼貌；友好。

2、大型正规的接待应拟订接待计划

接待计划包括：接待方针，接待规格，接待日程安排，接待形式，经费开支等。

3、接待的规格：

高规格接待:主要陪同人员比来宾的职位要高。

对等接待： 主要陪同人员与来宾的职位相当。

低规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要低。

接待规格的确定：对方与我方的关系；突然变化；以前接待过的客人。

“对等接待”适用面较宽。

4、接待准备

（1）心理准备——诚恳、合作

（2）物质准备——清洁、整齐、明亮、美观的环境；相关用品的准备；接待人员应仪表整洁。

5、接待礼仪

（1）迎客礼仪（迎接、住宿） （2）待客礼仪（茶点、谈话、陪访） （3）送客礼仪（婉言相留、交通安排）

6、家庭接待的注意事项

准备迎客、接待客人、热情接待、注意言辞、礼送客人

7、办公室接待的注意事项 准备、接待 第四节乘车礼仪

乘车礼仪主要包括：乘车座次和礼待他人两个方面。

一、乘火车礼仪

1、乘车座次

火车基本是对号入座，单就座位来讲，临窗为上位，临近通道为下位；与车辆行驶方向相同为上位，与车辆行驶方向相反为下位，；乘客相向而坐的话，面门一侧为上位。背门一侧为下位。

2、礼待他人、上车有序、表现文明、下车礼貌道别

二、乘汽车礼仪

1、小轿车座次排列

分专职司机驾车和主人驾车

2、面包车、旅行车、大轿车座次排列

前排为上、右为尊

大车：

吉普：

3、吉普车座次排列： 副驾驶为上、右为尊

4、举止得体、注意上下车礼仪

不争抢座位、不要动作不雅、不要不讲卫生、不要不顾安全

5、公共汽车乘车礼仪： 遵守秩序、表现大方、注意坐姿 第五节馈赠礼仪

馈赠，就是指人们为了向他人表达自己的情意，而将某种物品不求报偿、毫无代价的送给对方。

一、礼品的选择

1、礼品选择的原则

（1）投其所好（受礼人的特点及爱好）（2）贵在适宜 （3）礼轻情重（以情相伴）（4）独创时尚（5）禁忌回避

2、礼品的种类

（1）从保存时限划分：长期保存、短期使用 （2）从馈赠的目的、意义划分

美好回忆类、特殊意义类、慰问对方类、援助类、喜庆祝贺类

二、馈赠的时机与场合

1、节假良辰

2、喜庆婚娶

3、探视病人

4、亲友远行

5、拜访、作客

6、“感谢帮助”、“礼尚往来”、“略表寸心”等

三、馈赠方式：

1、精心包装

2、注意场合

3、举止大方

四、受礼时的礼节

1、坦然接受

2、双手接过

3、尽量当面拆封

4、拒绝礼物讲究方式

5、礼尚往来

6、馈赠技巧 赠送礼品的“5W”法则

Who ——送给谁What——送什么Where——在什么地方送 When——什么时间送 Which ——如何送

馈赠技巧：◆借花献佛 ◆暗度陈仓 ◆烘云托月◆移花接木

◆醉翁之意 ◆锦上添花 ◆异曲同工

6、回礼：注意时间和形式

7、其他注意事项

四、送花礼仪

1、送花种类——花束、花篮、盆花、襟花；

2、鲜花的寓意

3、送花的时机

4、巧用鲜花（加强感情交流、弥补语言不足）

5、民俗寓意 第四章饮食礼仪

饮食礼仪，指人们在饮食过程中（包括招待他人饮食，与他人一起饮食两方面）必须遵守的礼仪规范。

饮食活动除个人饮食（含家里人正常就餐）和非正规性饮食活动，如野餐、便餐外，有组织的、有规范礼仪要求的群体性饮食活动也称宴请，是社交活动的主要方式，是人们传递友谊、沟通情感的基本形式。 第一节中餐礼仪

宴会：是指比较正式、隆重的设宴招待，宾主在一起饮酒、吃饭的聚会。

一、宴会的种类和形式

1、国宴

2、正式宴会

3、便宴（属非正式宴会）

4、家宴（属非正式宴会）

5、招待会（属非正式宴会，包括冷餐会、酒会）

6、茶会（更为简单的招待形式）

7、工作餐（非正式宴请）

二、宴会的组织安排

1、确定宴请的目的与对象

2、确定宴会的时间、地点

★时间：一般不选择重大节日、假日、尽量避开对方禁忌日，欧美人忌讳避13和星期五

★地点;考虑宴请的规格与档次

3、发出邀请

4、拟订菜单 合理搭配

中餐上菜顺序：冷菜→热炒→大菜→汤菜→点心→汤→水果；

宜选菜肴——突出特色；

忌选菜肴——避开宗教、地方、职业和个人禁忌；

5、桌次与座次的安排

◆桌次安排——主桌排定后，其余桌次的高低以离主桌位置远近而定，远低近高；平行桌次，右高左低。主桌应位于厅堂的正中或正对门口处。

◆座次安排——按礼宾次序。以主人为中心 。如女主人参加宴会时，则以主人和女主人为基准。

主桌应位于厅堂的正中或正对门口处。主人应就座于餐桌面向门、正中的位置，其他客人的座次高低以离主人座位远近而定，远低近高。

6、宴请的程序：◆迎客◆入席◆敬酒◆致辞◆散席

7、赴宴者的礼仪

（1）准备（2）赴宴过程中的礼仪

◆按时抵达◆问候、赠礼◆礼貌入座◆文明进餐 ◆交谈、敬酒◆别掉东西◆告辞、致谢

3）中餐就餐的注意点：吃相文雅、从容；正确使用筷子；正确端碗； (4)熟悉中国的饮食习俗

汉族、回族、维吾尔族、藏族、蒙古族等。 第二节西餐礼仪

一、西餐的特点：

1、有完整的餐具器皿

2、有特定的烹调技法和调味特色

3、西餐的出菜顺序已定型开胃菜→面包→汤→主菜→点心→甜品→果品→热饮

二、西餐的餐具：

1、杯子

2、餐具——刀、叉、匙、夹、勺、铲、钳、瓷器器皿等。

3、刀叉的使用：左手持叉，右手握刀。

欧式吃法与美式吃法不同。

刀叉取用顺序：按上菜顺序由外至内取用，吃一道，用一副刀叉，用毕，刀叉并放在盘中央，刀右叉左，叉面向上。

汤勺把向自己，表示用餐完毕

三、进餐礼仪

1、吃面包的礼仪

2、喝汤的礼仪

3、吃蔬菜和沙拉的礼仪

4、吃海鲜的礼仪

5、吃肉类的礼仪

6、吃甜点的礼仪

7、喝酒的礼仪

8、可以用手指取食的食物

9、喝咖啡的礼仪

四、西餐的座次

1、主位是女主人就座的。按右为尊的原则，其右手为男主宾。

2、男女交叉排位。

五、西餐进餐的注意点

1、中途退席，将餐巾放在椅子上

2、用餐结束，将餐巾放在桌子上

3、刀叉应有序地从外向内拿，并且是两只手同时拿

4、刀叉掉在地上，请服务生帮助更换

5、注意用餐速度、温和地同旁边的人谈话 第三节酒水礼仪

一、酒水的搭配

1、中餐酒水搭配：白酒和红葡萄酒。

2、西餐酒水搭配

餐前酒（开胃酒）——鸡尾酒、味美思和香槟酒； 佐餐酒——葡萄酒，“白酒配白肉，红酒配红肉”；

餐后酒——利口酒、白兰地。

二、敬酒干杯:

1、斟酒

2、敬酒

3、干杯

三、酒量适度：

1、饮酒限量

2、依礼拒酒

3、杜绝陋习

四、酒会的规则

1、酒会的特点

（1）不必准时（2）不限衣着（3）不排席位（4）自由交际（5）自选菜肴

2、用餐的形式

掌握餐序、排队取食、不浪费、不外带、勿施于人、送还餐具、适度交际 第四节茶艺与咖啡

一、茶艺

1、茶叶的品种

(1)绿茶(适合夏天饮用)（2）红茶(适合冬天饮用)（3）乌龙茶

（4）花茶（四季皆宜）（5）砖茶（多用于煮饮）（6）袋茶（是一种方便饮品）

2、茶具的选择

（1）储茶用具（2）泡茶用具（3）饮茶用具（一般不选用搪瓷茶杯）

3、敬茶的程序

（1）注意客人的嗜好（2）上茶的规矩（3）敬茶的方法（4）续水的时机

4、品茶的方法：态度谦恭、认真品味

二、咖啡

1、喝咖啡的时机（注意时间、地点）

2、咖啡的种类(黑咖啡用于正式场合)

3、喝咖啡的举止

4、喝咖啡的方法： （1）杯的持握（2）匙的使用（3）取食甜点（4）交谈须知 第五章文书交际礼仪

口头语言、体态语言和书面语言三者构成人际总体交往语言。其中书面语言的人类特性更加明显。 第一节文书礼仪概述

一、文书、礼仪文书的概念及特点

1、文书概念

是指组织或个人在社会生活中进行管理、联络事项、记载情况、表达意图所形成的体式完整、内容系统的文字材料。

2、礼仪文书概念

是指在社会交往、礼仪活动中用来调整、改善、发展人与人之间、人与组织群体之间、组织与组织之间相互关系的书面文字材料。

二、礼仪文书的种类和写作要求

1、礼仪文书的种类 （1）礼仪文书的文体种类

◆礼仪函电类◆柬帖类◆名片与贺卡类

◆题词与启事类◆讣告与悼词类◆碑文、对联、诗词类 （2）礼仪文书的适用种类

◆日常交际应酬类◆庆典礼仪类◆人生礼仪类

2、礼仪文书写作的基本要求——情溢文中

三、文书礼仪——格式及语言的正确运用

1、文书礼仪的涵义

是指各类文书的内容、格式、手法都应符合礼仪规范的要求，符合人际交往通行的礼仪标准。

指人们运用文书进行交往中所应遵守的礼仪规范。

2、文书礼仪的基本特点：（1）交际性（2）礼节性（3）规范性 第二节书信类文书礼仪

一、书信的种类

二、一般书信的构成：信笺+封文

1、笺文结构

称谓+问候语+正文+祝颂语+署名+日期

2、笺文礼仪说明（家书客套话少，所用语言朴实、真切、礼貌，行文工整、层次分明

3、封文（依例而行） XX先生：

你好！

……………………………………… ……………………………… 祝你健康

XX上 电子邮件礼仪遵循一般书信礼仪规范，其特殊规范如下：

1、要让对方知道发信者身份

2、不要强加于人

3、每天检查新邮件并尽快回复

4、电子信件应简洁

5、信件中不能都用大写字母

6、提前通知收件人

7、其他注意事项

三、专用函电

1、贺信、贺电

贺信,是表示庆贺的书信的总称。 贺电,是表示祝贺、赞颂的专用电报。

贺信、贺电的内容包括：开头+正文+结尾+署名四部分。

◆礼仪说明（感情真挚、浓烈，给人以鼓舞，语言朴实、篇幅不宜过长） ××公司：

贵公司落成开业，是商界也是企业界的一件大喜事。在此谨向你们致以热烈的祝贺！

贵公司拥有一支由软件专家组成的庞大队伍，技术力量相当雄厚，必定能够开发出具有竞争力的软件系统。对于满足拥护需求，活跃我国电脑市场，定会起到重要作用。

祝贵公司开业大吉，宏图大展！

××公司全体员工同贺

2、感谢信

标题＋称谓＋正文＋敬语＋落款

◆礼仪说明（赞颂实事求是、情尽文畅，篇幅短小） ××农业局：

我院农学系×××等四名同学，前不久在贵局实习两个多月，得到了贵局………...………………………………………….。为此，我们特向贵局表示衷心的感谢！

此致 敬礼！

×××学院

2006年7月1日

3、慰问信

标题＋称谓＋正文＋落款

◆礼仪说明（明确对象、可用抒情式表达方式） 斯德哥尔摩 瑞典王国首相 约兰.佩尔松阁下：

惊悉印度洋海啸造成贵国大量人员死亡和失踪。我谨代表中国政府，向遇难者表示深切哀悼，对其家属表示慰问。

中华人民共和国国务院总理

温家宝

4、致歉信：标题＋称谓＋正文＋落款 ◆礼仪说明（发自内心、情真意切） 致敬爱的广大国内游戏消费者：

由于我们工作的失误，导致部分《×××》产品在包装过程中遗漏了产品序列号，无法正常的进行游戏，在这里，我们表示万分的歉意。……………………………………………………………希望大家谅解，我们保证今后不会再出现类似问题，感谢大家对我们的支持与厚爱！

×××多媒体技术公司

2006年5月20日

5、邀请书、请柬

（1）邀请书：是党、政、军和各种学术团体在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。邀请书实际实际上就是一种比较复杂的请柬,它除了起请柬的作用外,还有向被邀请者交代有关需要做的事情的作用。 写作格式：标题+称呼+正文+落款

◆礼仪说明（交代细节、内容简单、规格较高的邀请一般用印刷精美的请柬、时间提前。）

（2）请柬：是邀请客人时发出的专用信件，又叫请贴。请柬应用广泛，单位、团体、个人均可发。具有文字性、广泛性和非保密性的特点。 写作格式：标题+称谓+正文+敬语+落款 ×× ×书记：

兹定于×× ××年××月 ×日9点在×× 市×路×号举行××大厦开工典礼奠基仪式，我们恳请您参加，为××大厦奠基剪彩，并发表即席演讲。敬请届时光临。

此致

敬礼

××大厦筹建委员会 （章）

×× ××年××月 ×日 ×× ×先生（女士）：

您好！

为…………………………….，兹定于×× ××年××月 ×日9点在×× 饭店会议室召开×× ××座谈会，恳请得到您的支持，届时敬请光临。

会议地点：

联系电话：

要求：劳备讲稿，以便编印文集。

×× ×（章）

×× ××年××月 ×日 第三节致辞类文书礼仪

一、礼仪致辞的种类与特点

1、常见的礼仪致辞有：开幕词、闭幕词、祝酒词和答谢词。

2、礼仪致辞的特点

（1）尊敬感（2）真挚感（3）简洁性（4）委婉性

二、开幕词与闭幕词

1、开幕词：

(1)概念：开幕词是党政机关、社会团体、企事业单位在重要会议开始举行时，由会议主持人或主要领导人、德高望重的某方面的权威人士向大会作的讲话文稿。

(2)开幕词的特点：宣告性、提示性、指导性 (3)写作格式：标题+称谓+正文 女士们、先生们、朋友们：

第×届………………………..大会在北京隆重举行，这是一次………………………的盛会。我谨代表………，向大家表示热烈的欢迎！对此次大会的召开表示由衷的祝贺！

…………………………………………………….

预祝大会圆满成功！

现在我宣布：第×届………………大会开幕！

2、闭幕词

(1)概念：是党政机关、社会团体、企事业单位在隆重会议即将结束时，由主要领导人或德高望重的某权威人士向大会作的最后讲话文稿。

(2)特点：宣告性、总结性、评估性和号召性。

(3)写作格式：标题+称谓+正文

◆礼仪说明（能适当引导出席者的情绪，以创造出一种友好的气氛） 女士们、先生们、朋友们：

第×届………………………大会，历时五天，在大家的共同努力下，完成了预定的各项议题，现在就要结束了。

…………………………………………………………………

现在我宣布：第×届………………………..大会胜利闭幕！

×× ××年××月 ×日

三、祝酒词与答谢词

1、祝酒词：是主人在隆重的宴会、酒会开始时的致辞。写作格式：标题+称谓+正文

2、答谢词：是客人对主人的热情接待表示感谢的讲话文稿。写作格式：标题+称谓+正文

◆礼仪说明（雅致、通俗易懂，主题突出，不讨论严肃重大的问题） 尊敬的×××主任，女士们、先生们、朋友们：

我谨代表我们代表团全体成员对×××主任今晚为我们举办如此丰盛的晚宴表示由衷地感谢。

…………………………………………………………

我希望×××主任和其他朋友能到我市访问，以便让我们得到一个作为东道主感谢你们款待的机会。

…………………………………………

现在我提议：

为………………………………………，干杯！ 第四节商务信函礼仪

一、商务信函的分类

商务信函：是指在商务交往中为处理各种商务事务和日常性商务工作而制作和使用的一系列文书。

1、按文书产生的效力划分——具有法律效力的文书；具有法律意义的文书；不具有法律效力和意义的文书。

2、按文书的制作形式划分——表格式；表述式。

3、按文书的形成方式划分——规定性文书；习惯性文书；实用性文书。

4、按文书的使用范围划分——通用信函；事务信函等。

二、商务信函的功能

1、建立商务关系

2、销售产品和提供服务

3、建立信贷和收款

4、调解纠纷和误会

5、录存凭证。

三、商务信函的外观要求

1、信函信封的选择

2、信纸的选择

3、抬头 ★

山东省星锐科教有限公司

济南市高新区天怡大厦14楼

邮编230088 电话2818992 电邮BARRUI ·VIP.163.COM

4、正文

四、商务信函的格式和写作要求

1、格式要求：标题；称呼；正文；签署。

2、写作要求：称谓得体；语气亲切、自然、直接；

内容丰富、具体、准确；语言恰当；礼貌地结束信函。

定货函

××公司经理先生大鉴：

本月××日C——1407大函奉悉，承示CIF国内最低价目、付款办法及定单1万元以上照八五折优惠条件，均甚适合。并随函付±H——4016正式定单及不可撤销之信用证各一纸，请为尽速付货，以应市场急需，付货后并希以电报示之，同时惠下保险单、提单、发票等一应文件，为荷。专此、即颂

财安

五、商业启示

是企业向公众说明事项或请求帮助时使用的一种文体。 标题＋正文＋落款

××集团资产运营事业部招聘启示

根据…………………….，招聘四名具有较高学历、较强业务技能和相当工作经验的金融人员。

一、具体要求如下：

1、专业：

2、学历：

3、资历：

4、英语水平：

5、政治素质：

6、其他素质：

二、主要岗位和工作职责

1、境外资本运作

2、境内资本运作

3、保险代理公司业务开展

三、招聘组织

1、报名时间：

2、考试时间：

3、联系方式：

4、联系电话：

5、联系人：

6、电子邮件；

××集团资产运营事业部

×年×月×日 第六章 常用礼仪 第一节应聘、面试礼仪

一、应聘材料准备

1、应聘材料的内容要求

◆自荐书（信）或推荐书（信）

◆学校主管部门出具的反映自己专业特色、知识结构、能力状况的各主要课程成绩及学习期间综合素质评价；

◆毕业证书、学位证书以及有关外语、计算机的等级证书 ◆各种荣誉证书、资格证书、参加社会活动的证明材料 ◆能证明自己专长和能力的相关材料等.

2、自荐书的撰写要求

（不能有错字别字、排版工整，能突出个性引起招聘单位注意） ◆内容◆个人简历◆求职意向◆证明材料的复印件 ◆格式◆标题＋称谓＋ 正文＋结尾＋附件。

二、应聘的基本礼仪要求

1、应聘时的仪容仪表

2、到达应聘地点的时机选择

3、进入应聘现场的礼仪

4、应聘过程中应保持的姿态

5、应聘时如何回答对方的问题

6、应聘时要处理的一些细节问题

三、面试

1、面试的概念

面试是一种经过精心设计，在特定场景下以面对面的交谈为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。

2、面试的主要内容

◆仪表风度◆知识的广度与深度◆实践经验与专业特长◆工作态度与求职动机 ◆事业进取心◆反应能力和应变能力◆分析判断和综合概括能力 ◆兴趣爱好与活力◆自我控制能力和情绪稳定性◆口头表达能力

3、面试前的准备

◆了解招聘单位的情况◆梳理自己的情况◆修饰仪表仪容

4、面试技巧

◆面试时表情运用技巧

回答谁的问题，应聘者的目光就应注视谁 ◆面试时语言运用技巧

口齿清楚、语言流利、文雅大方；语气平和、语调恰当、音量适中；

语言含蓄、机智、幽默；注意听者反应； 掌握发问技巧。 ◆有关待遇问题的问法 ◆面试时手势运用技巧

（正确运用体态语，如果掌握不好，宁肯少用） ◆面试时回答问题的技巧

把握重点、简洁明了、条理清楚、有理有据； 讲清原委、避免抽象；

确认提问内容、切忌答非所问； 有个人见解、有个人特色； 知之为知之、不知为不知。 ◆消除过度紧张的技巧

面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍 面试过程中注意控制谈话节奏

回答问题时，目光可对准提问者的额头 ◆注意：

第一印象产生——决定性关键因素。 注意眼神接触，保持微笑。 注意礼貌。

回答问题要诚实中肯，切忌撒谎和浮夸。 力争引起对方的共鸣。

越来越多的公司用英语进行面试，流利的英语口语可以为自己加上浓墨重彩，给用人单位留下深刻印象。

直到离开面试现场所有人的视野后，你的面试才结束。

如果门口有张纸片或小块杂物等，不要视而不见地走过，而要将它捡起来扔到垃圾桶。因为这很可能是公司故意设计的面试细节，看看每个候选人是不是具有过人的观察力和从我做起的精神。

第二节 商务谈判礼仪

一、商务谈判概述

1、商务谈判的概念

是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定的时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。

要素：参与者、时间、地点、策略与技巧。

2、商务谈判的基本原则：轻立场、重利益；对事不对人；努力寻找各得其所的解决之道。

3、商务谈判的共性与特点 ◆谈判的共性

（1）谈判是一个双方或多方互动的过程 （2）谈判是“合作”与“冲突”的对立统一 （3）谈判结果是互惠但不相等 ◆商务谈判的特点

（1）以获得经济利益为目的

（2）受价值规律的约束,以价格谈判为核心(标的价格) （3）谈判环境的多变性(国际谈判受地缘政治、外交关系的影响) （4）关注谈判的经济效益与成本

4、商务谈判的程序

◆谈判准备阶段◆谈判开局阶段◆谈判报价阶段 ◆谈判磋商阶段◆谈判成交阶段◆协议后阶段

5、商务谈判技巧 ◆陈述◆发问◆答复◆说服

二、商务谈判礼仪准备

1、成立谈判服务接待小组

2、拟定谈判活动的日程表

3、作好接待和应送工作

4、谈判场所的布置与座次安排（1）谈判室的选择与布置

（2）谈判桌摆放及座次安排——长方形或椭圆型谈判桌；圆形谈判桌；蹄型谈判桌；

5、客座谈判的礼仪

三、谈判过程礼仪

1、主方准时迎候

2、主谈人介绍各自成员，互相握手、问候、致意

3、注意事项

◆克服商务谈判的六大误区

（1）知己不知彼（2）使谈判演变成一场争论（3）节奏太快 （4）不愿意退而求其次（5）强迫对方接受（6）失去自我

◆谈判中的言谈举止十戒——戒虚伪；露锋；粗鲁；庸俗；流气；诽谤；轻率；浮夸；罗嗦；牵强。 ◆谈判成功的基本标志

基本目标达成，双方获益、建立并改善了人际关系、谈判富有效率、谈判者心理得到满足 第三节 签约礼仪

一、签字人与参加人

二、签约仪式的准备

1、布置好签字厅

2、准备好签字用具

3、签署涉外商务合同时，应在签字桌上摆放双方国旗

4、待签合同文本的准备——主方负责

5、签字时的座次安排 ◆签双边性合同——右为尊；双方人数大体相当；前高后低。

◆签多边性合同——按事先约定的顺序；助签人依“右高左低”的原则站立于签字人的左侧；

6、出席人员的服饰要求

三、签字仪式的正式程序：

1、签字仪式正式开始

2、签字人正式签署合同文本

3、签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本

4、共饮香槟酒互相道贺 第四节仪式礼仪

一、商界庆典礼仪

1、商界庆典分类和意义

周年庆典 荣誉庆典 重大业绩庆典 显著发展庆典

2、庆典仪式——庆典仪式，即有关庆典的礼仪规范。包括组织庆典的礼仪和参加庆典的礼仪两项基本内容。

庆典应以庆祝活动为中心，宗旨是塑造本单位形象。 （1）精心确定好出席庆典人员名单

上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工 （2）安排好来宾的接待——突出礼仪性特点

筹备组：各方有关人士组成

接待小组：负责来宾的迎送、引导、陪同和接待 （3）布置好庆典仪式现场

地点的选择、环境的美化、场地的大小、音响的准备 （4）拟定好庆典的具体程序

◆庆典程序：宣布庆典正式开始→本单位主要负责人致辞→邀请嘉宾讲话→安排文艺演出→来宾参观访问

3、主办单位人员的礼仪要求

仪容整洁、服饰规范、遵守时间、表情庄重、态度友好、行为自律、发言简短

各方面均应遵守礼仪规范

二、开业礼仪

1、开业仪式的筹备

舆论宣传；准备开幕词、致答词；拟定典礼程序； 作好来宾邀请；发放请柬；作好场地布置；各种物质准备；安排接待服务人员；作好礼品馈赠工作等。

开业仪式的程序

迎宾——典礼开始——致贺词——致答词——揭幕——参观——迎接首批顾客

2、开幕仪式

指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。

3、开工仪式： 工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。

4、奠基仪式： 一些重要建筑物在动工之前所正式举行的庆贺性活动。

5、破土仪式 即破土动工。

在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等正式开工之际，举行的专门仪式。

6、竣工仪式 又称落成仪式或建成仪式。

是指本单位所属某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成后，或是某一纪念性、标志性建筑物建成后，以及某中意义特别重大的产品生产成功后，所专门举行的庆贺性活动。

7、下水仪式：指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。行“掷瓶礼”

8、通车仪式：在重要的交通建筑完工并验收合格后，所正式举行的启用仪式。

9、通航仪式又称首航仪式。

指飞机或轮船在正式开通某一新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。

三、剪彩礼仪 剪彩的由来

1、剪彩准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯

2、审慎选定剪彩人员： 剪彩者、助剪者

4、剪彩程序：

请来宾就座→宣布仪式正式开始→奏国歌→发言→剪彩→参观。

5、剪彩过程礼仪标准

（1）对剪彩者的礼仪要求（2）对助剪者（礼仪小姐）的礼仪要求 第七章 会议礼仪

第一节 会前准备

一、明确会议的4W

1、What——会议议题

2、When——会议时间

3、Where——会议地点

4、Who——会议出席人

确定会议的主题与议题;会议名称;时间、会期;会议文件的准备;后勤保障;经费预算等。

二、及时、准确发送会议通知 会议通知 致：各部门经理 发自：总经理秘书×××

定于4月3日（星期一）下午2：00，在公司会议室召开会议。讨论招收新员工问题。如你无法出席，请于4月1日前打电话告知×××，电话号码是：×××××× 部门经理会议 目的： 时间： 地点：

如您无法出席，请于

月

日前电话告知×××。

为了………………….，本公司特邀同行举行此讨论会，旨在交流经验，研究对策。特邀请×××先生参加。

议题： ××× ×××

举办者：××× ×××公司

专门小组成员： ××× ××× ×××

主席： ×××

时间： ×××

地点： ×××

交纳会费：每位×××元

联系地址： ×××

邮编： ×××

电话： ×××

联系人： ××× 明信片格式

最迟至

年

月

日，请将此明信片寄达总经理秘书×××。

是的，我将参加这次会议。

届时赴会，并带

位宾客来，宾客姓名为××× ××× ×××。

很遗憾，我不能参加此会。

署名 ：

公司： 合资企业、涉外单位会议通知格式： 会议通知

先生 ：

兹定于 ×月 ×日（星期× ）下午1：30在公司会议室召开部门经理会，讨论下半年的工作，请准时出席。

× ×公司总经理办公室

×年 ×月 ×日

三、会场选择

四、会场布置

1、内部会议的会场布置：圆桌式；椭圆式；方桌式；U字型。

2、会见和会谈的会场布置：半月型；门字型；

3、谈判的会场布置：平行式；直行式；

4、大型会议的会场布置：教室式——重点在主席台。

5、主席台座次的安排

五、准备会议资料

六、会前的接待礼仪

1、接待

2、签到 第二节会中及会后礼仪

一、会议主持人的基本礼仪

◆衣着整洁、大方；

◆准备详细的主持人行动计划，采取有效手段控制会场气氛；

◆讲究会议发言的技巧：在讲话中控制紧张情绪；注意讲话的艺术;会议中直观用具的使用。

二、会议就座礼仪

三、会议发言人的礼仪

四、会议参加者的礼仪

五、会议中的服务礼仪

六、会议后的礼仪 第三节主要会议礼仪简介

一、发布会礼仪

1、会议筹备

2、媒体邀请

3、现场应酬

4、善后事宜

二、展览会礼仪

1、分类： (目的、种类、规模、区域、场地、时间)

2、组织：

（参展单位的确定、展览内容的宣传、展示位置的分配、安全保卫事项、辅助服务事项）

3、参加： （整体形象、待人礼貌、解说技巧）

三、赞助会礼仪

1、类型：（公益、慈善、教育、科研、专著、医疗卫生、文化活动展览画廊、娱乐消闲）

2、操作步骤

（前期研究、赞助计划、项目审核、承诺兑现）

3、会务安排：（开始→奏国歌→赞助单位实施赞助→赞助单位代表发言→来宾代表发言）

4、活动评估

四、茶话会礼仪（社交性集会）

1、主题（联谊、娱乐、专题）

2、来宾（本单位人士、本单位顾问、社会贤达、合作伙伴、各方面人士）

3、时空选择（举行时机、时间、时间的长度）

4、座次安排（环绕式、散座式、圆桌式、主席式）

5、茶点准备（不上主食、热菜、不安排品酒，主要供应茶水、略备点心）

6、会议议程（主持人宣布茶话会开始→主办单位的主要负责人讲话→与会者发言→主持人略作总结）

7、现场发言（主持人引导得法和与会者发言得体） 第八章涉外礼仪

国际礼仪是人们在国际交往中逐渐形成的一种互相尊重、互相礼敬的行为规范。分为两种：一种是国际社会约定俗成且为大众所遵守的礼仪；一种是依各国所固有风俗习惯传承延续、异邦人至此所必须遵守的规定与习惯。

国际礼仪的功能：内强素质、外塑形象、增进交往 第一节

涉外日常礼仪

一、日常礼仪

1、见面礼仪

2、用餐礼仪

3、馈赠礼仪

4、商务交往礼仪

二、谈话礼仪

1、避谈政治、宗教等敏感问题

2、注意不要以自我为中心

3、避免询问他人穿着、饰物等之价格

4、不可询问他人尤其是女士的年龄

5、切勿形成小圈子

6、不可窃窃私语

7、有不同国籍的人应尽量说英语

8、主人或宾客在发言时请立即安静下来以示尊重

三、各国身体语言

1、竖大拇指

2、竖大拇指余指握拳朝上，大拇指则朝向身体之右方。

3、食指捻面颊

4、食指刮下巴

5、V字手势

6、OK手势

7、耸肩

8、拇指捻鼻尖

9、竖食指

10、吻五指指尖

11、飞吻

12、点头

13、手触前额

四、中餐的礼仪（略）

五、西餐的礼仪（略） 第二节涉外接待

一、涉外接待工作要点

（一）礼宾规格

礼宾规格：指在礼待不同层次宾客时所必须遵循的已被先期正式规定的具体要求。

1、礼宾规格的特征： 规范性、稳定性、礼宾性、差异性、简约性

2、礼宾规格的原则：服从外交、身份对等、一视同仁、有所区别

3、礼宾规格的确定：费用、规模、身份

4、外方人士的分类

VVIP（very very important people）——异常重要人士

VIP (very important people)——非常重要人士IP (important people)——重要人士

SP (special people)——特殊的客人CP (common people)——普通客人

（二）礼宾次序

礼宾次序：指国际交往中对出席某项活动的国家、团体、各国人士的位次按某种规则和惯例进行排列的先后次序。

1、礼宾次序排列的意义

2、礼宾次序的原则：（1）尊卑有序（2）平等待客

3、礼宾次序具体排列方法

（1）按身份与职务高低排列（2）按来宾所在国名称的英文字母排列 （3）按时间先后顺序排列

二、接待准备工作

（一）接待计划

第17篇：社交礼仪

社交礼仪是社交活动的有机组成部分，是社交活动的某种表现和活动方式。因此，社交礼仪的特点，归根到底是由社交活动的特性、内容和任务所决定的。这就决定了社交礼仪行为和活动都具有如下特点：

规范性强

无论个人服饰言谈举止行为还是活动的操作方式、程序安排等，都具有很强的规范性，也就是具有广泛的认同性。这是社交规范性强的集中反映。

形式性强

社交礼仪活动有较稳定的若干方式和形式，如会见、会谈、访问、宴会、联谊会等。而且每种方式和形式都有基本运行模式和程序，讲究外在的表现形态，追求一定的形式效应。即使个人的社交礼仪行为，也十分注意形象效果。当然，形式性强，不意味着就是形式主义。一定的形式总是为一定的社交内容和任务服务的，讲究科学性，也应当注意实际效益。

等级性强

社交礼仪总是根据不同社交对象、不同关系、不同社交任务和内容，确定不同的礼仪活动的等级、规格、规模。还涉及礼仪活动举行的地点场所，以及参加者和主持人、主办单位、礼仪活动的具体安排等。不同级别的社交活动要求有不同的礼仪规模，这是二者相统一的，级别越高、礼仪的形式越近于庄重、严肃。

策略性强

作为方式和手段，社交礼仪一般都注意策略性。这种策略性表现在对礼仪活动举办的时间、地点和时机的选择上；表现在对不同社交对象采取不同礼仪方式，系统考虑错综复杂的相互关系，充分利用社交对象之间的相互关系等方面；甚至采取某种打破常规礼仪等级和规范的方式，破格“礼待”。而在大多数情况下，社交礼仪是以“适合得体”来表现其策略性的。不仅是在社交礼仪活动，就是在个人服饰、言谈举止行为举措上，也十分讲究礼仪和策略性。社交礼仪策略性较强是由社交活动策略性强所决定的，较之一般性礼仪，社交礼仪更富于理智性、智慧性。

见面礼仪与迎送礼仪

见面礼仪规范主要包括称呼、致意、介绍等方面的内容。

1.称呼礼仪

每个人在社会交往中，都希望在社会地位、人格、才能等方面受到他人的尊重。这种渴求尊重的心理，又常集中表现在对称呼的重视上。对于公关人员来说，面对不同身份地位的人应当学会用不同的尊称，而对自己应当尽可能地谦虚谨慎，以显示对对方的尊重。因此，在日常社交活动中，我们要善于得体地使用谦称。自谦而敬人，礼在其中。

(1) 谦称。谦称是抑己，能间接表示对他人的尊重。

谦称自己。最常使用的是“我”、“我们”。目前还流行一些古人的谦词，如“鄙人”、“在下”、“晚生”等

谦称自己的家属。在称呼比自己辈分高的人或岁数大的人时，常冠以 “家”字，如“家父”、“家母”；同辈冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”；称呼比自己年龄小、辈分低的家人亲属时，宜冠以“舍”字，如“舍侄”；在称呼自己的子女及其配偶时，则可以“小”称，如“小女”、“小婿”等。

从儿辈称谓.以子女或孙辈角度出发称呼听话人，如称听话人“叔叔”、“阿姨”、“老师”。这样一方面是表示说话人的谦恭，另一方面在很难使用别的什么称谓时，用这样的称谓是十分恰当的。

(2) 敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。

(3) 通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。过去比较常用的是“同志”一词，现在比较常用的是“先生”、“太太”、“小姐”、“女士”等。当我们熟悉对方的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这3种称呼就可以与其姓氏或姓名搭配使用。如“马太太”、“赵太太”、“李小姐”等。

通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不大论年龄的大小。“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。

(4) 职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、“大夫”、“医生”、“老师”、“律师”、“法官”等。同时在前面可以加上姓氏，有时还可以用“博士先生”、“教授先生”等称呼。

(5) 职务称谓。如书记、厂长、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。

(6) 亲属性称谓。对非亲属的交际时用亲属称谓来称呼，不仅可以表示尊敬，还能传达某种亲情。这种称谓法常用于非正式交际场合，主要有以下几种使用 情况：

以辈分为标准选择合适的称呼。实际就是代用某个亲属称谓，说话者把自己的年龄与听话者的年龄作大体比较，如果年龄相差不大，便可称之为“大哥”、“大姐”或“弟”、“妹”等，有时即使对方年龄小，说话者仍可称之为“兄”、“姐”，这仅是一种尊敬而已。如果听话者比说话者年龄大得多，可以采用父辈或祖辈的称呼，如父辈的“大伯”、“大叔”、“大姨”等，祖辈的“爷爷”、“奶奶”等。

根据社交场合和实效对象具体考虑亲属称谓的使用。比如，在正式社交场 合，即使对方与自己有一些间接的亲属关系，或可以用亲属称谓的，一般也不用，而只用职业或职务称谓。称呼对象的辈分和年龄越大，使用亲属称谓的频率越高，对同辈人则使用率最低。另外，同样是亲属称呼，由于被称呼对象的社会阶层不一样，人们往往把知识分子等脑力劳动者称为“伯”、“叔”、“姨”，而把体力劳动者称之为“大爷”、“大娘”、“大妈”等。

2.介绍礼仪

公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。

(1) 自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。如果对方表现出结识的热情和兴趣，可根据具体情况，适当介绍一下对方关心的问题，比如自己的原籍，毕业学校以及学习情况、工作经历、兴趣特长等，但切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字，因此要对自己姓名的字，尤其是生僻字，加以必要的解说。

举止应该庄重、大方、充满自信，这样容易使人产生信赖和好感。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚。

表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。

(2) 为他人作介绍。为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。

介绍时，要遵照受尊敬的一方优先知情权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、年长者、主人、女士和先到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。

为他人作介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，顺序介绍。必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的朋友之间相互了解和信任。

当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。

常见的介绍规则是：

将男士介绍给女士。通常先把男士介绍给女士，并引导男士到女士面

前作介绍。介绍中，女士的名字应该先被提到，如“王女士，给你介绍一下，这位是李教授”。

将年轻者介绍给年长者。

将地位低者介绍给地位高者。

将未婚者介绍给已婚者。在两个妇女之间，通常先将未婚的介绍给已婚的。如果未婚的女子明显年长，则先将已婚的介绍给未婚的。

将客人介绍给主人。

将后到者介绍给先到者。

此外，如果被介绍的一方是个人，而另一方是集体时，则应当根据具体情况而采取不同的方法。

3.致意礼仪

不同的社交公关场合可能有不同的致意礼仪，尤其是大的场合，面对不同的国家与民族、不同历史时期等都各有特点，我们在此只简略地介绍一下日常公关常用的两种礼仪，一种为名片礼，另一种是握手礼。

(1) 名片礼。名片，是人们用作交际或送给他人作为纪念的一种介绍性媒介物。由于交换名片常在见面之时，所以也被视为一种见面的致意礼仪。名片在我国已有2000多年的历史。

名片制作。正规的名片长为9厘米，宽为5.5厘米，是一个较为规则的长方形。一些异型(如心型、树叶型)或者开合式的名片，虽然具有别具一格的特色，或具有不同寻常的艺术效果，但不宜在较严肃的社交活动中使用。而且在名片材料的选择上要质地考究，抗折耐磨，有质感，且不宜太薄，在图案选择上不宜过于花哨。

名片上的文字要用中文。一张名片上最多只能用两种文字，而且必须一正一反，不可同用于一面。名片上的数字一律用阿拉伯数字，不能用汉字大写，也不能用罗马数字。不管使用何种文字，选择印刷字体时都应本着易识第

一、美观第二的原则。这是名片的功用所必须遵循的，否则会给人一种不伦不类之感。不论横排还是竖排，名片两面必须格式相同，不能一横一竖。

名片正面应该包括3个方面的内容：第一，本人所在单位名称；第二，本人姓名职务、职称等；第三，联络方式。

与外国名片相比，中国人名片的最大特点是头衔繁多。有时让人看了，隐隐觉得名片主人太重名位了，反将其看轻。所以在选择头衔时也应遵循实用主义原则，有些虚衔在实际的公关活动或业务中一无用处，可舍去不用。若交际广泛，各有所用，不妨分别印几种头衔的名片。

名片印好要随身携带。但不要把名片随随便便放在衣袋里、钱夹里，也不要把别人赠给的名片随手放在这些地方。这样过于随随便便，失去了礼节，因为名片是一个人的公关交往的象征，这样的随意让对方有伤害自尊的心理。正确的作法是准备一个专用的名片夹，随身携带，用来装自己的名片和别人赠与的名片。在办公室中，可以准备一个名片盒或名片插，用来放置自己的名片；准备名片夹、名片簿，用来收存他人赠与的名片。

名片交换。交换名片的恰当时机通常是初次见面与对方握手寒暄之后，或者出门辞行之前。不过，对于有的人来说，只是在双方保持联系时才送名片。

交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者，即职务低者、身份低者、拜访者、辈分低者、年纪轻者、男性、未婚者，应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。

接受名片的人要及时起立，态度恭敬地双手接过名片。要说声“谢谢”，然后双手接过来，捧在眼前，从头至末默读一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来，最好再赞扬几句。最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞，或是乱丢。未经许可，也不要当着对方的面把名片让别人传看。接受名片之后，应立即将自己的名片递过去。

忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夹子应避免放在臀部后面的口袋里。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。

(2) 握手礼。握手礼来源于西方人类半野蛮半文明时期，在战争和狩猎时，人们手上经常拿着石块或棍棒等作为防御武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌让对方摸摸手心，表示自己手中没有藏着什么武器，以证实自己的友好。这种习惯逐渐演变成今天作为见面和告辞的“握手”礼节，被大多数国家所接受。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。因此是社交中应用最广泛的致意礼节。

握手的种类。单手握是最变通的握手方式。握手时，上身要微微前倾，目视对方，右手相握，并可适当上下抖动以示亲热。握手要发自内心的诚意，才能收到好的交际效果。双手握是为了表示对对方加倍的亲切和尊敬，应该同时伸出双手，握住对方右手。

但是，这种握手方式不宜每次都用，它的适用范围只在年轻者对年长者，身体低者对身份高者，或同性朋友之间握手时使用。在男子对女子的社交礼仪中，一般不用这种礼节。在握手之时，若掌心向下则显得傲慢，会表现出一种支配和驾驭感，这叫“倨傲式”。握手时若掌心向上则显得谦恭，伸出双手捧接对方的右手则更是谦恭备至了，这叫“乞讨式”握手。

第18篇：社交职场

识人6法

1、爱占小便宜，终生难大贵；经常吃小亏，日久必厚报；

2、言语反复，当防欺诈；忘恩思小过，定会反戈；

3、热情过度，必然有名堂；严肃有余，切勿敞开心扉；

4、开口说大义，临难必变节；逢人称兄弟，即使深交也平常；

5、谦为美德，过谦则防诈；默为懿行，过默则藏奸；

6、揽功推过，不可同谋共事。

职场八不如

1、工作方面，能力不如态度；

2、事业方面，才华不如韧度；

3、知识方面，广博不如深度；

4、思想方面，敏锐不如高度；

5、做人方面，精度不如气度；

6、做事方面，速度不如精度；

7、写作方面，文采不如角度；

8、方法方面，创意不如适度。

中央巡视组2013年主要工作方式9种

1、听取工作，专题汇报；

2、列席有关会议；

3、受理来信、来访、来电；

4、召开听取意见座谈会；

5、个别谈话；

6、调阅、复制有关资料；

7、民主测评、问卷调查；

8、走访调研；

9、商请有关职能部门或专业机构予以协助。

第19篇：社交心得

致我的第二次社交课

——社会交往与人际关系课心得体会

陈晶，地质11-7班，2011010949

老师您可能不记得了，在我大一下学期的时候，我就已经选修过您这门社会交往与人际关系课程，是每周晚上的三节课，我依然还记得当时您每节课讲的兴致勃勃，满面春风的样子，我依然还记得您在课上拿案例与同学讨论的样子，我依然还记得每次第三节快下课的时候您给我们放生活化的社交视频时大家笑到不行的样子。老师您曾经给我们讲各种交往的技巧，人际关系的处理，还列举了好多真实的案例让我们分析，我觉得真的受益匪浅。当时我组织我们小组全体成员表演了一个诗朗诵，老师您觉得形式新颖，对我们给予了很大的赞许，让我备受鼓励。

社会交往与人际关系这门课是我们创新班培养计划里的限定选修，因为已经提前修过这门课了，所以本来我是不需要再修了，但是一想到您的风趣幽默以及上次课受益良多，所以又重新选修了这门课，我很喜欢您的教学风格，有很强的亲和力，而且经常和我们交流，又给我们提供很多上课发言、表演的机会，这门课上起来很轻松，不会有压力，又学到很多实用的人际交往技巧，因此我觉得再修一次这门课很有价值。

让我印象最为深刻的是，老师您讲的有关社会交往的语言技术以及非语言技术。在不同的场合注意说话方式与技巧，在合适的场合说合适的话，而且要注意说话的对象，根据说话对象的身份与性格特点，要说话得体，注意礼貌，落落大方，不卑不亢。对于非语言艺术，一般包括着装、眼神、手势、面部表情、姿态等，这些也能传达很多信息。您还特地给我们找了很多图片，告诉我们正装的着装技巧，对于大三的我们来说，真的很实用，非常感激老师的良苦用心。

虽然我本身性格开朗，喜欢与人交流，认识的人也非常多，但是我知道自己在人际交往技巧方面欠缺很多，大部分时候，我不能理解很多人的“话里有话”，不能明白别人话里的“潜台词”，很多时候也不懂得委婉地表达自己的意思，说话太直白，这样造成的结果就是很多人不愿意与我深交，觉得我不懂人情世故。 其实我一直也在看一些有关交往技巧的书，但是大部分书都比较书面化，泛泛地讲很多道理，实用性不强，对我没有很大提高。而这门课却很实用，老师会举很多实际的案例让我们分析，我印象最深刻的就是，一个员工去面试，老板让他买了一瓶水，然后问他如果这是瓶有毒的水他会不会喝。老师找了很多同学发表了不同的观点，也进行了总结，跟我自己的想法对比，才发现原来是我想的太浅显太简单了，在以后我还需要加强训练，多思考，认真学。

另外在人际魅力以及个人良好气质的培养方面，老师也给我们讲了很多。通过很多老师在ppt上放映的图片，我看到了确实很多不论是电影明星还是总统，都很有气场和魅力，很值得学习。在以后的社会交往中，我应该更加注重细节，努力建立良好的第一印象，提高个人外在素质和内在修养，这些对于我以后能否达到个人目标有很大影响。

在人际交往方面，有很多基本原则是需要遵守的，比如平等、真诚、尊重、互助、诚信、宽容等等，这些是一个人最基本的道德品质，自然也是在人际交往过程中必不可少的先决条件，通过老师举的例子以及同学们的发一年，我对每次讲的内容都有了非常深刻的印象和体会，平时也尝试着逐渐把学到的知识应用到日常生活中去，确实非常实用，都和我们的生活息息相关。比如现在，开口说话时我一般都会有几秒钟的停顿，考虑一下自己要说的话会不会造成什么尴尬的局面或者给人留下不好的印象，在和他人的对话过程中会努力避免谈及一些隐私或者对方忌讳的话题，在恰当的场合会以合适的方式赞美别人，在和他人交流过程中我会注意塑造自己良好的形象，扬长避短，在面试等正式场合中要注意得体的语言以及姿态等，在和异性交往方面会做到自信大方，成熟稳重，不卑不亢。

谈到异性交往，我想到了上课老师对我们说过的，鼓励大家在大学里面谈恋爱，在享受美好的同时互相促进互相成长。我觉得非常有道理。以前听人说过，恋爱是大学里的一门必修课，爱情是一朵美丽的花蕾,应该适时开放，如果遇到合适的人，不妨在一起相处试一试。谈恋爱可以使人成长，可以让我们更加为别人着想，多考虑别人的感受，学会独立，同时能够更多地了解与异性在思考问题的方式以及性格等方面的差异，也能够从对方的眼里更清楚地认识自己，改正不足。所以我正在耐心等待那个属于我的合适的人，如果遇见了，我会勇敢去谈恋爱，自信大方地、不卑不亢地，在恋爱中成长。

为时不长的社会交往与人际关系课程，就这么结束了，有些突然，心里觉得怅然无比，但是这节课留给我的宝贵财富却是永恒的，能够让我一生受益。我现在正在努力改变自己在社会交往方面的不足和缺陷，把老师讲的技巧应用到实际的日常生活中去，我相信努力就会有收获。同时要真心地对老师说声“谢谢”！真的很感谢您，教会我这么多，您是我大学里的良师益友，我会像您多学习，最后祝愿老师身体健康，工作顺利，天天开心！

第20篇：社交礼仪

社交礼仪教育对大学生的重要性

【 摘要】 社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养，培养大学生应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。让文明之花在我们校园遍地开放。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。

关键词 社交礼仪 教育 大学生 重要性

礼仪,是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠,是中国古代文化的精髓.身居礼仪之邦,应为礼仪之民.人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束

。造成一些大学生礼仪素养低下的原因，大致有以下几点：

第一点：中学时代的应试教育副作用。在这个层面上，家长，教师，乃至整个教育体系都负有不可推卸的责任。高考的指挥捧的魔力使中小学的教育是以“分数”和“考试”为中心的教育，德育和美育长期受到不应该的冷落。学生把分数看成是“命根”，老师把分数看成是“法宝”，家长只看学生的成绩，不关心学生的心理和品格的全面发展。这种只用学习成绩的名次来衡量学生的优劣，就决定只在教学上下工夫而在塑造孩子的灵魂方面却很少花费时间和精力。看来教育的制度是要大力的投入，不断借鉴古今中外的教育制度中的合理的成分，不断地完善一个能适应时代发展的教育体系。

第二点：社会的转型。当社会初于价值的转型，伦理，道德，观念，都处系乱状态之中，作为社会的一部分的大学生，也是难作到“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”。大学城已非伊甸园般的净土。作为一个典型的亚文化圈，大学城必然要受到社会大文化的影响和侵蚀。在商品化和传煤化的社会里出，不吃人间烟火的象牙塔早已不复存在。当代的中国正面临着相似的社会文化背景中国的大学生正经历着一个痛苦的“断奶”历程，如何判断真、善、美，是他们的是他们急待祢补的课程。

第三点：社会的不良的风气的影响。就大学生身边的就很多的不良风气，像如“课桌文学”，“厕所文学”的泛滥，图书馆的书被乱图乱写，某些大学教授抄袭他人的学术论文被揭露，有些教师为了创收而对上课敷衍了事„„，还有是社会上的凶杀，色情，受贿，贪污，蒙骗„„

由此大学生们应吸取传统文化的精髓，提高文化道德修养，学习一些必要的礼仪常识，方可立足于社会、立足于风潮的前端，方可得到人们更多的肯定。

其实，不知道大学们是否曾想过：当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈；用文明的举止与人交往；用得体的文书与人交流，人们一定会感触到你彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。

礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。

因此对大学生进行社交礼仪教育具有跨时代、跨世纪的特殊意义.因为,社交礼仪教育不仅是素质教育的必需,而且也是社会文明进步的强烈要求.

1、社交礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促进大学生的身心健康.

任何社会的交际活动都离不开礼仪,而且人类越进步,人们就越需要礼仪来调节社会生活.礼仪是人际交往的前提条件,是交际生活的钥匙.

当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化,自我意识有了新的发展,他们十分渴望获得真正的友谊,进行更多的情感交流.大学生一般都远离家乡父母,过着集体生活,与其他同学处在平等位置,失去了以前那种对父母的“血缘上的”、“无条件的”依赖.因此,通过人际交往活动,并在交往过程中获得友谊,是适应新的生活环境的需要,是从“依赖于人”发展成“独立”的人的需要,也是大学生成功地走向社会的需要.事实上,在大学期间,能否与他人建立良好的人际关系,对一个人的成长和学习有着十分重要的影响.

渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点.但也有不少大学生却不同程度的表现出 “自我封闭”的倾向.时常出现“孤独寞”、“没有朋友”的情绪体验.产生这种情况的原因往往是多方面的.较为普遍的原因有两个方面.一是没有真正理解什么是友谊,在人际交往过程中没有真正走出早期人际交往中形成的“依赖他人”、“不平等的”人际交往模式,在人际交往过程中表现出 “依附于人”、“利用他人”、“个人中心”、“求全责备”等倾向, 偏离友谊“无私、平等、尊重”的根本原则；二是缺乏社交的技巧,不善于表达自己的情感和思想,也不善于了解他人的情感和思想,缺乏共同的兴趣和爱好等,因而导致人际交往受挫或交际范围狭窄.长期发展的结果就是感到孤独寂寞,缺少朋友,形成一些心理障碍,不利于心理健康发展.

让大学生学习社交礼仪的基本规范和知识,帮助学生掌握交往技巧,积累交往经验,在交往过程中学会遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则,就能很快与交往对象接近,使他们觉得你是熟悉他们、理解他们、尊重他们的.

实践表明,良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊,降低挫折感,缓解内心的冲突和苦闷,宣泄愤怒、压抑和痛苦,减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等.这些都是十分有益于大学生身心健康,而且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生,产生了不良情绪则能够得到有效的排遣.

同时,社交礼仪本身就是一种特殊的语言,让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范,他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系.这样,不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径,而且对于大学生个体来说,也具有极其重要的心理保健功能.

2、社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化,提高社会心理承受力.

人在社会化过程中,需要学习的东西很多,而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容.因为,礼仪是整个人生旅途中的必修课.任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人,都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束.自觉地接受社会礼仪约束的人,就被人们认为“成熟的人”,符合社会要求的人.反之,一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求,他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”,就会受到人们的排斥,社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束.

大学生堪称“准社会人”,还不是真正的社会人.他们有一种强烈地走向社会的需要,同时又普遍存在一些心理困惑,比如,走上工作岗位后如何与领导、同事打交道,如何建立良好的人际关系,如何进行自我形象设计,如何尽快地适应社会生活等社会交往问题.然而大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量.一个具有良好的心理承受力的人,在交际活动中遇到各种情况和困难时,都能始终保持沉着稳定的心理状态,根据所掌握的信息,迅速采取最合理的行为方式,化险为夷,争取主动.相反,一些缺乏良好的心理承受力的人,在参加重大交际活动前,常会出现惊慌恐惧,心神不定,坐卧不安的状况,有的在交际活动开始后,甚至会出现心跳加快,四肢颤抖,说话声调不正常的现象.那么,对大学生进行社交礼仪教育,让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范,不仅满足大学生走向社会的需要,更好地促进大学生社会化；而且,还可以培养大学生适应社会生活的能力,提高他们的社会心理承受力.

3、社交礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育,提高思想道德素质.

目前,在不少高校中存在着这样的现象：学生学的是高层次的道德规范,实际行为上却往往达不到基础道德的水平.这是与社交礼仪教育的缺乏分不开的.因为,礼仪是一种社会规范,是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准则.社会规范主要包括法律规范和非法律规范两大类别.礼仪是一种非法律规范,它主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等.其中,道德规范具有特殊的地位和作用,因为,它是从社会生活中概括提炼出来的一种自觉的社会意识形态,它是依靠社会舆论、传统习惯和个人的内心信念来维持的.社会礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系,是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素.社交礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科.对大学生进行系统的礼仪教育可以丰富他们的礼仪知识,让他们明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范,并指导他们在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自己行为,真正做到“诚于中而行于外,慧于心而秀于言”,把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人.

4、社交礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育,提高大学生的人文素质

文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养,也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界.人文教育有明显的教化功能.它作用于人的情感状态,影响和改变人的价值观、人生观、个性等,最终目标是较会大学生学会与他人相处,学会做文明人.现在一般认为人文素质教育渗透在文学、艺术、历史文化、哲学、伦理等学科中.而社交礼仪教育涵盖了中华民族的文化教育和道德教育.可见,社交礼仪教育更能直接地教会大学生如何与人相处,如何做文明人.因此,《社交礼仪》课应完全可以纳入高校人文素质教育的课程之列,作为大学生的必修课,在高校中推广和普及,这有助于大学生的人文素质教育落到实处.

5、社交礼仪教 育有利于强化大学生文明行为,提高文明素质,促进社会主义精神文明建设.

社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容.因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现.普及和应用礼仪知识,是加强社会主义精神文明建设的需要.通过社交礼仪教育,让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌.然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象,同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明.通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养,培养大学生应对酬答的实际能力,养成良好的礼仪习惯,具备基本的文明教养.让文明之花在我们校园遍地开放.如果人人讲礼仪,我们的社会将充满和谐与温馨.由此可见,社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式,提高人们的文明意识,养成人们文明行为的习惯,促使良好社会风尚形成,使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序,努力推进整个社会精神文明程。 大学生堪称“准社会人”，还不是真正的社会人。他们有一种强烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往 问题 。然而大学生的社会心理承受力直接 影响 到交际活动的质量。一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。那么对大学生进行社交礼仪教育，让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，不仅满足大学生走向社会的需要，更好地促进大学生社会化；而且，还可以培养大学生适应社会生活的能力，提高他们的社会心理承受力。

结束语

礼仪是人类社会为了维系社会正常的生活秩序，所需要共同遵循的那些符合“礼”的精神的行为规范、准则和仪式的总和。它是个人道德修养的一种反映，组织维系的一种纽带，是我们整个民族素质的体现，是人类进步的一种标志。当代大学生作为当代青年中的优秀群体，是未来社会主义事业的建设者和接班人，言行文明，知书达礼，是他们应当具备的一种基本素养。因而，对大学生进行礼仪教育具有跨时代的现实意义。

参考文献；

《社交调查报告.doc》

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