物业公司小区工作汇报
推荐第1篇：物业公司小区工作计划
2011年物业公司小区工作计划
2011年是物业公司发展蓄势的一年，结合当前新的物业管理形势，物业公的司总体工作指导思想：以提高经济效益为中心，以服务业主为关注焦点，以整合资源，优化产业结构为主线，强化品牌意识，提升服务水准；转变经营观念，调整发展方式，全面提升物业的服务品质和发展质量，实现物业公司科学、健康、持续发展。物业小区制定工作计划如下：
一、工作思想
1、认真贯彻和领会《物业管理条例》精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，向追求效益最大化的方向转变，实现公司可持续性发展。
2、确保“两个稳定”，即：确保小区各项工作安全稳定，确保小区员工队伍的稳定。
3、各项工作的安全运行是小区健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。2011年我们仍将把安全生产工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保安全工作的稳定。确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀，铸就了物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。让有志于为物业效力、服务的员工在这里得到发展和成长。
二、实现“三个延伸”：既：第
一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第
二、业务能力培训向专业能力培训延伸；
第三、设施、设备管理向健康型管理延伸。
1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标，2011年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把 “精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸；提升我们的服务品质和服务水准。
2、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，2011年小区要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步减少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实现设施设备管理向健康型延伸。以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。
三、加强员工队伍建设和管理，继续提高员工队伍的专业素质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。
1、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。
2、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设备的治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、健康。
3、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益。
4、继续做好各项费用追缴工作，加大工作力度，通过降低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。
四、全面实施规范化管理
1、在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按
工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
2、执行绩效考核工作,提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
3、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。
4、推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。
一是对业主的询问不说“不”字；二是对业主的投诉不说“不”字；三是对岗位内外的需求不说“不”字；四是面对困难棘手的问题不说“不”字；五是对公司没有的服务项目不说“不”字。
5、成立设备专人管理。制定工作职责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确保设备运行安全。
6、整合维修、保洁力量，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运作模式、分配机制、维修工具、清洁工具和清洁剂的使用等。
二〇一一年二月十八日
推荐第2篇：物业公司小区工作总结
物业公司2010年小区工作总结
2010年，在物业公司直接领导和大力支持下，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，小区物业管理员、保安、维修工和保洁工按照岗位要求，各司其职，各负其责，团结一致，齐心协力，共同做好小区的物业管理工作。通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，小区收缴物业管理费:84705.20元。水费：22207.90元。电费10852.10元。闭路收视费：38304.00元。现将小区2010年主要工作总结如下：
一、小区的日常管理工作
小区管理是公司住宅物业管理服务形象的一个重要窗口，是一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝向公司既定目标前进的一个组成部分。小区管理主要承担着日常投诉处理、收取物业费、绿化保洁、保安、过户费、基础设施和水电维修维护等工作。由于我们管辖区域较大，有大量繁杂琐碎的事务性工作，面对客观现实，我们冷静应对，积极行动，强化工作意思，理清头绪，合理分工，注意加快工作节奏，提高工作效率，耐心细致地做好各项事务性工作，力求周全、准确、及时，尽力避免疏漏和差错。至今，基本做到了事事有着落，件件有回音。
二、抓好员工思想工作。
为了增强员工的凝聚力及向心力，增强员工的自律意识和团结意识，调动各部门员工的积极性和责任心，加强部门之间的合作，提高服务效率和服务质量，让员工真正感受到三运物业这个大家庭的温暖。我们在员工入职、转正、正常工作、离职等多个环节上下功夫，定期、不定期地找员工谈心、闲聊，了解他们的真实想法，听取他们的意见和建议，解决他们生活和工作中的实际困难；了解他们及其家属的工作、生活、学习状况，及时掌握他们的需求并力所能及地提供帮助。当发现员工思想有所变化时，摸准他们的想法，针对客观情况，进行正确判断，把握有利时机，争取在做思想工作时占据主动，及时疏导，化解员工心中的疙瘩，稳定员工队伍。
三、演绎高品质的服务。
物业服务工作是复杂而琐碎的，物业无小事，业主的大事小事我们都会认真对待。也许在我们眼里很小的事，恰好就给业主带来很多不便，这就要求我们应站在业主的角度上去思考问题，想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需。在日常的管理中，我们会从员工思想入手，积极引导、开拓视野，不断加强内部管理，进一步提高服务质量；督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的潜能，积极认真的完成各项工作。
1、强化安全意识，安全工作：
（1）以理论武装头脑，普及消防知识，落实安全措施，消防工作是小区安全工作的重点，责任重于泰山，为把消防安全工作落到实处，实行消防安全责任制，每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的巡检计划，对各种消防设施进行检查、维护，在今年10月份对小区的灭火器材进行了全面检查，根据小区的特点制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案。 （2）组织小区维修人员认真学习专业知识和消防知识，使他们时刻不忘安全服务的意识。在日常维修工作中时刻注意安全维修服务。在小区15号楼装修期间，针对装修户逐步增加情况下，将装修管理工作立为工作重点，从源头上杜绝违章装修，违规施工行为的发生，完善装修前的检查工作，明确了责任范围，分清装修前后房屋质量问题，指定专人巡视监管，加大巡视频次，并在原有巡视监管制度基础上增加和完善了巡视流程及监管制度，巡视频次达到了每天不少2人次。小区维修管理人员及时的与各住户联系，如发现违规便及时纠正，并在巡查记录上详细描述违规情况，便于协调，随着巡视流程及监管制度的完善，违规装修情况有了明显下降。
2、端正态度，热情服务：
（1）本着“想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需”的态度，端正思想，积极认真的为小区各住户服务。不管节假日还是日常工作，接到维修报修电话，不推不拖，积极认真的去完成工作。
（2）认真听取各住户的意见和建议，态度和蔼微笑服务，及时解决问题。
（3）随时检查2个小区的垃圾箱，及时和环卫局联系，及时清运垃圾。
3、调动积极性，加强了各项费用的催缴：
（1）抄表收费员提前到各住户家里积极认真的做好水电记录，态度和蔼，及时认真收取各项费用。认真仔细的做好各项费用台账。 （2）认真听取各住户的意见和建议，及时反馈小区主管部门，等待解决。
4、小区保安工作：
（1）按照公司要求，着装整洁，仪表端正，提高警惕服务意思、礼貌待客逐步提升了保安员岗位的窗口形象和自身优质服务水平。
（2）为小区营造了良好的外部环境。在小区内，分区分片巡逻，不定时按照巡更路线打点，保证巡逻全面覆盖。晚上，为避免巡逻人员偷懒，打瞌睡，甚至睡觉，特别加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及物品、器材进行盘问跟踪、清理，同时调整重点部位摄像头方位，大大改善了内部安全环境。这使小区的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，确保了小区的正常运转。
（3）加强了对进出车辆的管理，使小区停放有序，做到了车辆车牌的详细登记，进出车辆费用的收取和详细台账。
5、绿化保洁工作：
在清洁卫生、绿化保洁方面，我们根据小区实际情况，不断改变和完善管理方法。加强对保洁员的思想教育工作。从提高保洁员服务意识入手，树立“业主至上，服务第一”的工作理念，让每位保洁员在服务中都能设身处地地为客户着想，真正做到让业主满意，用自己的行动为业主创造清洁、美丽、温馨的绿色家园。
经过近段的工作实践，在物业公司各级领导关心和指导下，在兄弟部门的支持下，小区的员工都能立足本职、爱岗敬业、脚踏实地、有条不紊地开展工作，取得了一些成绩和经验，但我们也清醒地看到存在的不足之处，工作与业主的要求尚存在一定的差距，有待进一步的提升。争取在以后的工作中，克服不足，发扬优良，取得更大的成绩。
推荐第3篇：物业公司工作汇报
公司物业管理工作总结
XXXX年度，物业管理工作本着以集团公司提出的“用心、热情、高效”指导思想，不断提高、修正、完善，追求物业管理服务的持续改进，服务品质得到了稳步提升。以下是全年物业管理工作情况汇报：
（一）加强培训，提高服务意识，统筹安排，提高客服质量
年初随着项目相继投入使用，在展开物业管理服务工作的同时，物业服务质量越发重要，物业客服工作作为物业管理中的核心环节更是不容忽视，它贯穿于整个物业管理过程。为提升物业服务水平，一是针对前期客服管理员做到“先培训，后上岗”。通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使得客服人员学习掌握了服务技能与意识，并倡导作为客服人员要端正思想做到负责不推诿、灵活不呆板、热情不冷漠、角色置换等服务意识，提升在处理问题的灵活性、对住户的耐心和宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。提高了客服人员对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。二是结合现场客服工作量大，为调动客服人员的工作积极性，增加客服人员配置数量，并提高劳务薪资以及提供临时住宿，激励客服人员安心工作，更好的为住户提供优质服务。
（二）严把资产查验交付标准、完善物业维修事项
在接管的各项目现场涉及到的资产查验与维修，物业人员对资产移交把关，进一步促使了参与验收的单位主体对整个验收工作有了一
个统一的思想认识，根据公司领导多次强调的资产查验指导思路和标准开展工作，查验期间，尤其是工程由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济以及工程质量等问题，为使这些问题得到及时圆满的解决，在提出问题的同时，也提出相应的整改意见，便于施工单位进行针对性整改以及改造或增补相应设施。在整改实施的过程中进行现场跟踪，对整改完工的项目进行验收，办理查验手续。此举不仅体现了小区在前期验收接管物管参与的必要性，而且完成了大量工程遗留问题，保障了后期物业管理的顺利开展。
物业维修工作是物业管理的一个重要环节，现场也是把维修工作的及时率和完成率放在第一位，按照公司要求建立了有效运行维修机制。为更好方便、及时、规范服务于住户，面对住户报修项目与投诉，统一聘请专人及时维修，及时处理，并派专人查看、协商、耐心解释，保证了住户的正常使用。
（三）发挥物业服务特色、提升小区品质
优良的物业服务方式是提升品牌的有效途径之一，全年来，我们在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，为了更有效的给住户提供方便快捷的服务，专门在现场设置了物业服务中心值班制度，坚持24小时专人专项服务，提供多元化、全方位的服务，让住户切实体会到细致入微的物业服务给他们生活带来的便捷。为充实各小区人文活动，丰富各小区业余生活，密切邻里感情，促进小区安定团结与和谐，提高广大住户参与意识，举办了两次类型不同的音乐节娱乐活动，其他小区分别在小区电子屏幕、公告栏上张
贴精神文明建设、生活小常等温馨小提示宣传内容，现场开展义诊、春节送温暖、元宵节猜灯谜、端午节包粽子比赛活动，还针对老年住户开展居家养老等关爱贴心服务，进一步融洽了邻里关系。对于住户来说，住在小区不仅省心省力，而且能享受到温馨的人文化的服务。物业服务通过这些衍生活动的开展，不仅挖掘了自身物业服务潜能，又提升了小区居住品质。
（四）强化安全防范意识，提高秩序维护力度
安全防范是物业管理中的重中之重，对物业安全保障和住户满意度都起着重要的作用，现场物业管理中的安全保卫工作涉及内容多而且范围广，稍不注意，就有可能出现安全隐患或事故，我们积极组织对所服务项目现场燃气、消防、用电等设施隐患排查，不留死角，对小区张贴住户安全使用燃气通知、尤其对商业经营户发放灭火器与培训使用事项。全年来物业公司根据各自项目特点，在安全防范方面做到：一是合理布控，充分利用该项目视频监控及光电红外线防范、报警系统，建立以监控中心为主导，人防、物防为辅的防范体系，力求结构严密，无盲区、无死角，保安员监控实行24小时值班与巡视。二是人流、车流的控制，密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，禁止无关人员进入小区。三是提高安保人员敬业精神和纪律性，培养“外树形象，内树素质”新气象，规范小区秩序,解决小区各种车辆乱停乱放现象的发生，加强了园区对车辆停放的引导和督促巡查,采取先友情提示和上锁提醒的方式，为此，大大改善了车主无序停放的不良习惯。四是积极配合在当地公安
机关，保持紧密互动，做好安全防范知识的宣传，强化小区安全工作、安全的意识，尤其在消防知识和技能掌握方面，取得了一定的效果。努力为住户、公司项目和自身创造平安和谐的工作和生活环境。
推荐第4篇：物业公司工作汇报
篇1：2014年度物业公司年终工作总结(最新) 2014年度物业公司工作总结
2014年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：
一、基本情况
按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计xx人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对xxxx花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件，维修及时率70%。
二、工作思路及方法
（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效 从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：2008年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了xx小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；2008年8月份至11月份完成了xxxx花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了xxxx花园基础设施建设，改造
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6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了xxxx花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对xxxx花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改造
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6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题；11月份，针对xxxx花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。
（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础 全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水（含空置房）150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户；电话有线无信号处理14户；壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，xxxx花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对xx公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。
（三）发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任xx同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。
三、加强内部管理，充分发挥团队作用
公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。
（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元，解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。
（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在
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6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身；在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。
（三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路篇2：物业管理服务工作报告 物业管理服务工作报告 同志们：
xxx年，在中心党委和中心的正确领导和大力支持下，我们玉山物业管理公司广大干部职工坚持以“三个代表”的重要思想为指导，认真学习贯彻十六大和十六届三中全会精神，以开拓更大的生存发展空间为目标，解放思想、热情服务、真抓实干、勇于创新，按照社区全年的工作部署和要求，文秘部落 围绕创新抓管理，圆满完成了中心布置的各项工作任务，使公司的整体工作上了一个大台阶。今天，我们在这里召开总结表彰大会，其中心议题是：总结公司xxxx年的工作，明确2004年的奋斗目标和主要任务，动员广大职工同心协力，顽强拼搏，进一步开创公司管理服务工作的新局面。下面，我将从四个方面做工作报告。
一、xxxx年主要工作成绩
1、440维修服务继续保持领先水平。一年来，综合维修队和办公物业管理队加班加点共完成各类维修任务33000余项，维修服务及时率为100%，服务满意率为99%。全年对15座箱式变、12座配电室、462个水阀池、283个地面箱进行了经常性的检修维护，并对152户室内雨污排进行了改造，确保了小区设施的完好和功能的正常发挥。
2、小区环境面貌发生了根本改变。为进一步改善老区居民的生活环境质量，我们多方争取资金，调整了小区绿化布局，新增绿化面积8000平方米，清洗粉刷了楼宇外墙18145平方米；为小区111栋楼房加装了彩钢屋顶，对小区86222平方米的楼道进行了重新刮瓷，并改造了小区的文化广场，新建了小区围墙和大门，实现了小区封闭，我们还改造了3个小区公厕和18个垃圾台，所有小区均实现了垃圾袋装化管理；为解决楼体外墙油污问题，我们制作了1228个窗外集油盒，收到了良好的效果。
3、环卫绿化工作成绩显著。为了使环境卫生得到有效的维护，公司环卫绿化队和各物业站在加大日常清扫、保洁力度的同时，一方面在小区内集中开展“生活垃圾定时定点投放管理周”活动，另一方面加大投入，全年共种植苗木71060棵，整理绿地6613平方米。环卫绿化队还实行了区片监管人等制度，都比较有效地提高了小区的环境卫生质量。公司xxxx年被推荐为“管理局造林绿化先进单位”和“社区卫生红旗单位”。
4、综合治理工作保持了稳中有升。一年来，工作在综治战线上的同志们恪尽职守，加班加点，昼巡夜伏，先后接处警217次，夜间蹲点365次，期间共抓获犯罪嫌疑人员10余名。面对严峻的治安形势，各物业站和家委会加大对治保员和门卫的管理，深入推行封闭式管理，积极争创无案件小区，较好地发挥了他们作为小区治安工作辅助力量的作用，促进了综治工作上水平。如雅苑物业站充分发挥小区相对较为封闭的优势，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各区中发案率最低的好成绩。在打防过程中，我们不断加强群防群治的宣传动员，使居民的自我防范意识也不断增强，今年，我们为181个单元安装了楼宇防盗门，所属的14个小区均实现了封闭管理，全年小区发案率降到了0.9‰。
5、基层建设工作再创新高。去年以来，我们以“达标、创优、争强、夺牌”活动为契机，结合“学习型组织”的创建工作，扎扎实实的狠抓
了基层建设工作，取得了较好的成绩，实现了全面丰收。在公司9个基层单位中，雅苑物业站跻身于管理局“十佳示范队”的行列，综合维修队被推荐为管理局“名牌基层队”，治保队和办公物业管理队被推荐为管理局“行业一强”，在社区评出的“五面红旗”中，我们勇夺了3面，今年公司还被评为社区基层建设先进三级单位，同时被推荐为管理局基层建设先进单位。
6、思想政治工作得到了进一步加强。社区内部机构整合以后，公司的各级党组织始终围绕公司的中心工作和维护大局的稳定，开展了形式多样的形势任务教育，狠抓了基层党组织的建设，将思想政治工作贯穿到了公司的各项工作中，统一了思想，保持了队伍的稳定，实现了公司整合以后“队伍不散、思想不乱、服务质量不降”；xxxx年，公司有5项成果分别被社区评选为“思想政治工作”创新成果一等奖、三等奖和优秀奖，公司被评为社区“思想政治工作先进单位”。
7、开拓外部市场取得了新的突破。xxxx年，我们凭借着良好的市场信誉和品牌形象，在激烈的市场竞争中抢占先机，多渠道的拓展了服务项目，提升了队伍外闯市场的能力，为公司未来的生存与发展奠定了坚实的基础。目前我们已成功地接管了胜利日报社、东营区政府、辛店街道办事处、东营区检察院、建设银行、计算中心、油城广场等一批高标准的非住宅物业，创造了150多万元的外部市场收入。2003年底，我们还主动瞄准省内市场，实施“走出去”战略，先后组织人员对济南、青岛等地的物业管理市场进行了前期调研和考察，为公司今后进一步抢占省内市场提供了极具价值的参考。
8、成本费用得到了有效控制。
xxxx年，通过公司内部模拟市场机制的有效运作，逐步理顺了甲乙方关系，建立了一整套科学的、规范的成本管理机制和费用承包奖罚机制，使各基层单位的成本意识有了进一步增强，公司全年成本节约？万元。
9、家政服务领域进一步拓宽。xxxx年，我们坚持“既便民、利民又实现自身发展”的工作方针，在重点做好日常管理服务的同时，进一步拓宽家政服务领域，各物业站通过楼道内的“心连心信息板”和实行“首问负责制”等措施，方便了居民的生活，增进了与居民的沟通；舒苑物业站开展了“阳光亲情服务”活动，建立了65岁以上老人和病残等特殊家庭档案，增设了为行动不便的老人上门送电、输电、代买粮油、生活用品以及清洁室内卫生、中介服务等服务项目，受到了好评；家政服务中心积极调整发展方向，在提供送报、送奶等服务的基础上，努力向房屋修缮、门头装饰、室内装修等专业服务领域延伸，主动承揽业务，取得了100万元的市场创收，实现了由便民利民向便民创收的转变。
10、小区文化活动异彩纷呈。去年以来，我们积极响应上级的号召，狠抓了小区的文化阵地建设。筹办了“庆七一”、“九九重阳节”等较大规模的消夏晚会和群众性文化活动，举办了3场电影周活动，成立了老年艺术团等群众团体，定期开展文化活动；我们在雅苑小区建立了油田第一家社区图书馆和青少年“阳光网校”，组织了？？？启动仪式，开展了“学习型小区”、“学习型家庭”的创建活动，推动了小区文化建设的健康发展。
二、xxxx年的主要工作措施
回顾xxxx年的工作，主要采取了以下几个方面的措施：
（一）强化内部管理，完善
运行机制，进一步提高管理水平
xxxx年，我们将工作的重点放在了加强队伍的内部管理上，制定了各类服务标准，完善了考核运行机制，使公司的各项管理工作实现了高效有序的运行。在服务标准的制定上，我们依据iso9001体系的要求，分别制定了对基层单位的考核及服务标准，基层单位也针对公司的整体服务标准制定出了本单位操作性强的内部量化服务细则，公司领导通过定期对管理工作的运行状态进行绩效评估，使公司上下的管理形成了一个有效地闭环，确保了各项标准的切合实际及考核的真实有效。在运行机制方面，逐步建立并完善了内部模拟市场运行机制，明确了各单位之间的甲乙方关系，以物业站为甲方、专业队为乙方签订承包合同，让专业队到接受服务的物业站去挣取服务成本，通过一年的运作，增强了各单位的竞争意识、服务意识和成本意识。在监督考核机制方面，我们在建立健全“三级”检查考核机制的基础上，把每周物业部的自查与社区的周考核、双月考核相结合，把日常考核与集中考核相结合，对小区的治安、环卫绿化以及维修等工作进行全面检查考核，发现问题及时处理，真正做到了“罚不心软，奖不心疼”。成绩出在平时，出在严格的管理之中，在去年中心的四次双月考核中，我们取得了3次第一，1次第二的好成绩。
（二）加大创新力度，狠抓基层建设，进一步提高服务水平
创新是一个企业实现快速发展的动力源泉。一年来，为进一步加快公司的市场化步伐，满足参与市场竞争的需要，我们以创新为主题，积极开展了管理创新实践活动，打牢了基层建设的根基，逐步形成了自己的品牌特色，进一步提高了服务水平。 在440维修服务方面，我们组建了“彩虹服务队”，形成了独具特色的“彩虹315”管理模式，在同行业率先开展了以预防为核心的“主动式”维修服务，引进了“首席维修工制”，开展了“岗位明星”等评比，激发了职工劳动积极性。在治安工作方面我们全面推行了“准军事化管理”，采取了“点线连接法”、“固定岗与流动岗相结合的夜间蹲点法”、“电子巡更法”、“灯帽巡逻法”的四种治安巡逻法，设立了24小时报警值班室，扩大了小区治安的覆盖面，增强了快速处警能力，有效地降低了小区的发案率。在物业管理工作中，我们不断深化gin绿色物业管理模式并实行了“区块值守法”，赋予了职工充分的管理权，变执行者为管理着，提高了职工主动参与管理的积极性，同时有效地解决了点多、面广、线长、管理不便的问题，做到了事事有人抓，件件有落实；在思想政治工作领域我们探索出了一条“思想政治工作同企业管理相结合、同激励政策相结合、同解决实际问题相结合、同创新企业文化相结合”的新路子，从而使思想政治工作不断焕发出新的活力，保证和推动了各项工作的顺利进行。管理水平的不断提高，促进了服务不断上水平，并得到了比较广泛的赞誉。
（三）构筑企业文化，加强小区文明建设，进一步丰富小区的文化内涵
一是加强了公司的企业文化建设。我们以“企业文化建设年”活动为契机，在企业文化建设上进行了有益的探索与实践，精心提炼概括出了“挑战平凡、无限创新”的团队精神和“用心发现、诚心服务、无微不至、尽善尽美”的服务理念，各基层单位也总结形成了符合自身实际的团队文化，激发了广大员工的创新精神，构筑了较为完整的玉山文化体系。 二是依靠企业文化，加强了小区
的文明建设。xxxx年，我们依靠企业文化的影响力，以深化“gin”绿色物管为核心，从环境、服务、文化三个方面构筑了最佳的人居环境，变物化管理为人文关怀，进一步加强了小区的文明建设。我们通过建立“首问负责制”、“居民访谈日”等制度和异彩纷呈的黑板报、宣传栏，有效地促进了居民与社区之间的沟通与交流。我们还组织了戏曲票友队、书法艺术协会、腰鼓秧歌队、老年合唱团等群众团体，在小区内进行各种文化娱乐活动，丰富了小区居民的文化生活，形成了全员参与、携手共建美好家园的良好局面。公司各小区居民的文明居住意识已明显增强，基本实现了由指导性要求向自主性行为的转变。在xxxx年开展的文明楼、单元、家庭的评选活动中，共涌现出了？个文明楼栋、？个文明单元和?个文明家庭。目前，公司已拥有国家级示范住宅小区1个，省级优秀小区2个。 回顾xxxx年,社区机构整合、内部分配制度改革、费用补贴大幅压减等一些社区改革的热点、难点问题比较多，使我们在生产经营和管理服务中遇到了许多困难，但是我们始终发扬了不屈不挠、敢为人先的创新精神，始终保持了队伍的思想稳定。在大家一年来的共同努力和顽强拼搏下，最终夺取了各项工作的全面胜利，xxxx年公司被授予中心“文明建设先进单位”、“思想政治工作先进单位”、“安全生产优胜单位”、“宣传工作先进单位”、“计生工作红旗单位”、“工会工作先进单位”等荣誉称号，公司党委被评为管理局“先进基层党组织”、“基层建设先进单位”、“文明建设先进单位”、“社会治安综合治理模范单位”，今年公司还被山东省评为“职工职业道德先进单位”。以上这些成绩是中心党委和中心正确领导的结果，也是公司上下团结奋斗的结果。在此，我代表公司党委和公司向中心领导、向公司全体员工表示崇高的敬意和衷心的感谢！
三、xxxx年面临的形势与困难
在总结成绩的同时，我们必须要清醒的看到摆在我们面前的严峻形势、矛盾和问题，一是从油田改革发展的全局看，去年底管理局召开的党委全委扩大会议明确指出：今后3-5年,管理局将通过改制分流和移交办社会职能分流职工2.5万人以上,其中xxxx年分流职工5000人以上。同时管理局在五届二次职代会上也提出了实现“三大目标”的基本构想。社区二届二次职代会确立了努力实现“一个目标”，做到“两个率先”，达到“三个进一步显著提高”，力争实现“八个方面的新突破”的整体工作思路，为我们的改革与发展树立了旗帜、铺就了道路。作为正处于转轨期的油田社区物业管理，将要通过企业化经营、社会化服务、市场化运作，逐步实现社区物业与市场物业的接轨，并最终走向品牌化、规模化、集约化、规范化的经营发展之路。所有这些，都将意味着靠补贴求生存的时代将一去不复返，靠市场谋发展的局面已经摆在了我们的面前。二是从公司管理运作的实际看，随着油田改革所带来的严峻形势不断显现，一些阻碍运行结构调整，导致运营成本过高、改革措施不畅的深层次矛盾和问题也逐步暴露出来。首先是经营观念转变较慢，在服务理篇3：物业公司月度工作汇报 物业公司月度工作汇报 四月份主要做了以下工作:
1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。
2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。
3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。
4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。
对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。
5、树立形象,服务业主。
我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。
尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。
1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。
2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收 费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。
3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。
4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来很多的不便。
5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素质。针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们计划做如下工作:
1、以《物管条例》发布为契机,加大宣传力度,增强社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区的整体水平。
2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期准备。
3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。
4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪,清除菜地,恢复草坪。
5、检查小区内安全用电问题。
推荐第5篇：物业公司工作汇报
物业公司对于交房后的工作汇报以及问题解答
致申润江涛苑的业主信
尊敬的各位业主：
自2008年3月16日申润-江涛苑进户开始至今，在目前装修期间我们就进户装修至今问题，向本物业小区的业主作汇报，具体就半个月来发现的问题向各位业主汇报如下：
一、本物业管理处地址：
上海宝德威物业管理有限公司申润江涛苑的管理中心地址为广州路55弄17号，位于小区东南角的平房内。2号楼下的临时接待处将于2008年3月31日交房结束时停止使用，请各位业主相互转告。
二、一楼居民烟道的破坏：
各位一楼的业主，目前本物业发现个别一楼的业主违章拆除烟道，该烟道属于本小区业主的公共财产，贵业主购房时并未缴付该烟道的费用，在装修时，一楼的居民违规拆除烟道的行为是未被允许的，而且一旦该拆除楼层的烟道在今后产生问题的时候该拆除居民将就负责因为拆除烟道而引起的连带责任。我物业已经就该行为报告杨浦区大桥房地办。
三、顶楼居民的违章：
接部分业主的投诉，我物业就该问题答复如下，由于部分业主发现顶楼搭建，原因其进行部分漏水现象的筑漏处理，目前筑漏修补尚未完成，如果如举报所说其业主利用筑漏的时候进行违章搭建，我物业的态度也是坚决进行拆除，并不会因本小区内任何业主有任何身份而进行不同的处理。希望大家能够进行监督。
四、装修公司的违章：
任何装修中因为装修公司明知故犯而违反上海市建筑装修管理条例进行的违规装修，本物业将上报区房地办以及上海市建筑行业协会，对违法单位进行查处，情节特别严重的有关部门将对其装修资质进行核审。
五、业主的违章：
任何违反《临时业主公约》和上海市物业管理条例的违章都是不被允许的，任何的违章都是违章业主对于守法业主权益的侵害。作为本小区的物业，深深知道小区是广大业主的，并不属于物业，物业只是作为前期管理被聘用，行使管理职能，目前我们物业在制止违章等的行动中，虽然受到了不理解业主的不公正待遇，但是为了维护广大业主的全体利益，我们认为理解是需要时间的，对于部分业主目前的不理解我们物业能够理解，同时我们也提醒广大守法业主，不要听信个别别有用心的业主和装修公司为了满足其多占多挣钱的目的而蓄意破坏小区的团结的行为，我们物业表示对其的不满，并严正的提出质疑。由于目前小区尚未正式入住，希望各位业主遵守小区的各项合理制度，为提升小区的品质和形象我们共同努力。 此致
敬礼
上海宝德威物业管理有限公司 2008年3月30日
推荐第6篇：小区物业公司年终工作总结
小区物业公司年终工作总结
20xx年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
对物业管理的理念进行战略性的转变。
我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上
公文写作规范
为了加强对外公文写作的管理，进一步规范中心公文写作，特制定本规定。
一、公文写作排版
（一）标题：正文标题用小标宋体字2号，遇标题过长需换行可按“长、短、长”或“正（倒）宝塔形”排版；一级标题“
一、”用黑体字3号；二级标题“
（一）”用楷体字3号加粗；三级标题“1．”、四级标题“（１）”均需加粗。
（二）正文：仿宋体字3号，一般每页排22行，每行排28个字（行距为多倍行距1.4倍）。
二、公文写作格式
（一）眉首：一般由公文份数序号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、会签人等要素组成。
1．主体：一般由标题、主送机关、正文、附件说明、成文时间、印章、附注等要素组成。
（１）公文标题：应当准确简要地概括公文的主要内容并标明公文种类，一般应当标明发文机关。公文标题中除法规、规章名称加书名号或特定词用引号外，一般不用标点符号，停顿用空格符或换行。
（２）主送机关：是指公文的主要受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称；应按其性质、级别和有关规定或惯例依次排列，同性质或级别的机关之间用顿号，不同性质或级别的机关之间用逗号，最后一个主送机关名称后标全角冒号。主送机关一般在标题下空1行、左侧顶格用3号仿宋体字，回行时仍顶格。
（3）正文：是公文的主体部分。正文内容要求准确地传达、贯彻党和国家的有关方针政策精神，完整地表达公文制发单位的意图、意见和要求。正文一般置主送机关下一行，每自然段空2字，回行顶格；数字、年份不能回行。
（4）附件：是正文的附属部分，是补充公文正文内容的材料（包括图表）。公文如有附件应作附件说明，即在正文下空1行左空2字用3号仿宋体字标识“附件”，后标全角冒号和名称；附件如有序号使用阿拉伯数码(如“附件:1.××××”);附件名称后不加标点符号。附件应在公文成文日期之后另起一页与正文一起装订，并在附件左上角第1行顶格标识“附件”，有序号时标识序号（如“附件1”）。附件的序号和名称应与正文之下的附件说明一致。
（5）成文时间：以负责人签发的日期为准，联合行文以最后签发机关负责人的签发日期为准。行政机关公文成文日期用汉字年、月、日标全，“零”写为“〇”；单一机关制发的公文在落款处不置发文机关名称，只标识成文时间；成文时间置正文右下方，右空4字。 （6）印章：指正文末尾加盖的发文机关印章或领导同志签名章，是发文机关对公文表示负责并标志公文生效的凭证。
（7）附注：一般是对公文的发放范围、使用时需注意的事项等情况的说明，公文如有附注用3号仿宋体字，居左空2字加圆括号标识在成文日期下一行。
2．版记：一般由主题词、抄送机关，印发机关、时间、份数和版记反线等要素组成。版记应置于公文最后一页（封四，亦称封底），版记的最后一个要素置于最后一行。
（1）主题词：是反映公文主要内容的规范化名词或名词性词组。上行文应当按照上级机关的要求标注主题词。“主题词”用3号黑体字，居左顶格标识，后标全角冒号；词目用3号小标宋体字；词目之间空1字。主题词按类别词、类属词、文种的顺序排列，除类别词外，最多不超过5个。
（2）抄送机关：是指除主送机关之外需要执行或知晓公文内容的其他机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。
（3）印发机关和印发时间：印发机关多数不以行文机关名称出现，而只用机关办公室名称，位于抄送机关之下（无抄送机关在主题词之下）占1行位置，用3号仿宋体字。印发机关左空1字，印发时间右空1字。印发时间以公文付印的日期为准，用3号阿拉伯数码标识。
（4）印发份数：置印发时间之下，右空3字，用3号仿宋体字和阿拉伯数码标识。
（5）版记中主题词、抄送机关，印发机关、时间等要素之下分别加一条反线，宽度同版心。
了一个新台阶。
祝愿祖国繁荣昌盛！！！
推荐第7篇：物业公司小区考核方法
2014年工作计划及考核办法 2013年公司成立初年，在公司的正确领导下，在公司全体成员的共同努力下，取得了令人满意的业绩。
2014年公司坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本，强化管理，提高服务质量、做到市场有新发展，管理服务水平有新提高，经济效益有新突破。
根据2013年经营情况，2014年经营思路是：小区独立核算，实行小区经理责任制，公司制订小区收入，成本目标，每月对小区的收入成本进行考核.考核与小区经理的工资、奖金、年终奖挂钩。 具体考核办法如下：
一．完成公司下达的收入、成本、服务、目标、奖金、年终奖。
二．在完成公司下达的收入成本服务目标的基础上，收入超出部分，按照百分比（%）由小区经理和公司分成。
三．收入考核
1.物业收入少收______扣小区经理年终奖；
2.物业收入少收______扣小区经理月奖金；
3.物业收入少收______扣小区经理工资的___%。
四．成本考核
1.每月考核小区成本，按公司下达的成本目标，成本每超过___元。扣小区经理___元。
2.按公司下达的成本目标，成本每降低100_,奖励小区经理
元
五．服务考核
1.小区治安考核的目标为0，小区内发生一次偷盗，根据价值扣小区经理______.
2.小区卫生考核，每月定期检查，按原卫生考核标准执行。
3.门岗长期设投诉电话，业主每投诉一次，根据投诉事情的情节严重性扣小区经理________.
4.维修满意率为95%，因维修不满意，业主投诉一次，扣小区经理_____.
5.服务态度满意率为95%,和业主每吵架一次，扣小区经理_____.
推荐第8篇：物业公司纠纷工作汇报
一八八团物业公司纠风工作总结
按照团纠风办的统一安排，我单位结合工作实际，落实专门机构和固定人员，具体处理矛盾纠纷调解工作，依法有效地排查和调处了各类矛盾纠纷，维护了社会稳定。现将2014年纠风工作情况汇报如下：
一、物业公司基本情况
一八八团物业公司自2002年成立以来，管辖海川家园、新城花园、金穗小区楼宇共49座，191个单元，管理小区面积15.26万平方米。
公司管理人员1人，财务人员1人，设施设备维护人员4人，绿化班3人，收费人员2人，保洁人员51人，机电人员1人，客服人员1人。目前，公司人员配备不完善，现有人员工作量大，小区缺少保安人员及车辆管理人员，导致部分工作不能正常进行。
二、物业公司工作情况
物业管理工作社会性强、敏感度高，涉及到千家万户的切身利益。做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题。公司主要做了以下工作：
经统计，自2014年1月至8月底，物业公司共计接到675件投诉问题并进行了处理。其中，解决水暖漏水、排污、室内供、排水管问题共351件；解决电源问题共253件；解决门窗损坏共29件；解决供暖不热共42件。保证了业主有一个舒适方便的生活环境。
4月，物业公司联合社区及城管工作人员，开始了对海川一期、二期、三期及新城花园三期私搭乱建的情况进行集中整治，取得了良好效果。
7月，我们统一了保洁员的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
自物业公司正式接手小区绿化工作以来，为了进一步改善小区环境，物业公司先后栽行道树6万多株，绿化面积达3万多平方米，安排绿化员对种上的花草树木进行除草、修剪，小区绿地播种、喷水各项工作及时到位，草坪长势良好，使小区面貌焕然一新。但由于小区部分居民（种菜的）和学生、小孩素质太差，人为破坏绿化管网设备的损坏程度较大，造成部分草坪干旱、树木枯死，导致小区部分绿化工作不能正常进行。
物业公司收费难一直是困扰公司发展的大问题，截至8月底，新城花园1号楼及金穗小区仍有189名业主未交物业费，其中包括15名本团机关、企事业单位工作人员。物业公司收费人员多次上门催缴费用，但业主普遍认为物业管理公司的工作主要是保洁、保安、绿化，同时还认为房屋出现质量问题也全部应由物业管理公司负责。所以一旦房屋出现质量问题，就以此为“借口”拒交、少交、欠交物业管理费。他们并不知道这些问题应由开发商解决，不属于物业管理公司的工作职责范围。
三、存在的主要问题
为了更好的服务居民，团行风评议小组采取发放调查问卷、走访职工、摸底调查等形式，向小区居民了解物业公司行风建设的情况。
1、存在个别工作人员服务态度欠佳现象。
2、小区整体环境、公共设施建设还有待提高。
3、居民对小区车辆停放管理感到普遍不满意。
4、存在对居民反映的物业情况，不解释、拖着不解决的现象。
5、维修人员还存在乱收费、收费不给票据的现象。
6、小区安全措施和对公共设施的维护不到位。针对团纠风办下发的整改通知单所反映的问题，部分问题是由于公司管理不到位造成的，但还有一部分问题是本公司解决不了的，如：新城花园三期及海川一期因初期建设规划原因，造成车位改造不能实施，目前，金穗小区屋顶、绿化、路面硬化监控公共设施改造工程及经费支出已向上级部门打报告，还未做出批示。
从总体看，物业管理作风是好的，但物业管理工作还存在着规划不完善、管理不规范、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。针对团纠风办下发的整改通知单所反映的问题，一八八团物业公司虚心接受，加强整改，对存在的问题提出整改措施，由一八八团新城社区负责监督，降低小区业主与物业公司之间矛盾纠纷情况的发生。
一八八团新城社区 一八八团物业公司
2014年9月9日
推荐第9篇：物业公司月度工作汇报
物业公司月度工作汇报
四月份主要做了以下工作:
1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。
对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。
2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。
物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。
3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。
我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。
4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。
对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。
5、树立形象,服务业主。
我们提出了\"责任体现人品、政绩证实能力\"的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。
尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。
1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。
2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收
费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。
3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。
4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来很多的不便。
5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素质。
针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们计划做如下工作:
1、以《物管条例》发布为契机,加大宣传力度,增强社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区的整体水平。
2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期准备。
3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。
4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪,清除菜地,恢复草坪。
5、检查小区内安全用电问题。
推荐第10篇：物业公司政工工作汇报
各位领导：
上午好！
已过去的2002年上半年是百花村股份有限公司“两个调整、一个转移”初见成效的半年，也是为百花村7月10日一举摘掉PT帽子恢复上
市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在百花村股份公司各级组
织和领导的关心帮助下、在各子（分）公司的大力支持下，物业公司
实现了年初预定的目标。百花村
物业公司党支部在为物业公司生产经
营工作提供可靠的政治保证方面做了大量的工作，现向各位领导、同
仁汇报如下：
一、完善组织机构
根据股份公司的要求和实际情况，物业公司于二００一年十一月
二十一日成立了物业公司党支部，由公司经理汪毅同志担任党支部书
记（后于二００二年二月六日由余玲同志任副书记并于同年六月负责
物业公司党组织工作），选出了党支部各委员，将现有26名党员划分
为四个党小组，使党组织的各项活动得到了有效开展。为了落实党风
廉政建设责任制、抓好物业公司稳定工作并及时处理违反政治纪律问
题，物业公司于二００二年二月五日成立了党风廉政领导小组，由公
司经理兼书记任组长、副书记任副组长，经营班子及各部（室）负责
人组成小组成员，并下设办公室，为积极有效的开展党风廉政建设工
作打下了坚实的基础。
二、认真开展各项学习、宣传和教育工作
物业公司党支部以江总书记关于“三个代表”的重要思想为指导，
认真学习十五届五中、六中全会精神，紧紧围绕经济建设这个中心和
公司“两个调整、一个转移”的工作核心，按照“三个代表”的要求
重点解决党员在理想、信念、宗旨、党性、党纪、作风和廉政建设方
面存在的问题，组织党员学习《中共中央新疆生产建设兵团委员会关
于贯彻〈中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定〉的意见》，
通过三次学习，使加强和改进党的作风建设工作深入基层、深入群众，
^^
全心全意为群众谋利益，克服了工作中脱离群众、脱离实际、因循守
旧的思想作风，确立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的
新的工作作风。在学习、宣传兵团“１＋８”文件、三项制度改革和
《公民道德实施纲要》活动中做到了有计划、有安排、有落实、有总
结，并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动，在参加《全国公民道德建设知识竞赛》和股份
公司组织的《公民道德实施纲要》、《１＋８》文件和三项制度改革
以及《公司法》、《劳动法》、新《工会法》知识竞赛中获得第二名
和考卷笔试一等奖、两个二等奖和三个三等奖。物业公司党支部还开
展了继续深入揭批法轮功的学习，教育和宣传活动，使全体、员工党
员进一步认清了法轮功的邪恶本质，认清了什么是“真善美”，什么
是“假恶丑”。通过这一系列活动，把物业公司的学习、宣传和教育
活动作为一项长期不懈的工作来抓，取得了应有的效果。
三、积极组织参加各项活动
物业公司党支部把活跃员工业余文化生活、努力开展全民健身活
动作为企业凝聚力、向心力的主要工作，不但积极参加股份公司举办
的各类文体活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动。我们在人
手紧、工作多、任务重的情况下，积极组织、广泛动员员工们放弃了
休息时间，主动报名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，物业
公司在股份公司组织的春节联谊会上节目《走进拉萨》获得了二等奖，
大合唱《走进新时代》获得了优秀奖。在物业公司自己举办的“迎新
春职工乒乓球比赛”中，共有５０人报名、４４人参加，经过４３
场１３１局激烈角逐评出了优胜者，在股份公司组织的迎“三.八”巾
帼建功演讲会上，物业公司选派了三名选手参加演讲，同时在“三.八”
节来临之际，组织、进行了“三.八”妇女座谈会，充分体现了物业公
司女员工的风彩，使女员工切实感到了企业的温暖，促进了女工工作
的深入开展。在股份公司组织的“学雷锋月”活动中，物业公司组织
团员、青年洗路标、路牌、广告牌、免费电器维修等活动。广大青年、
团员踊跃参加，表现出了奋发向上的精神。为了使广大员工切实感受
^^
企业的凝聚力，物业公司组织了６５人的参赛队伍，参加股份公司组
织的“五.一”趣味运动会，参赛选手经过奋力拼博取得了三项团体
活动第一名，三项单项第一名，四项单项第二名等的好成绩，使广大
员工对企业文化建设充满了参与感和成就感，同时我们还开展了两此
大规模的献爱心捐款活动，四此慰问特困职工、生病员工的活动，使
员工感受到了企业的温暖，自觉树立了为企业努力奉献的工作精神。
四
、努力加强思想政治工作
物业公司在刚成立时有１７３名员工，到上半年６月已减至１５６
人，在减员增效取得显著成绩的同时也在思想政治工作上付出了巨大
努力，也使得减员增效工作在职工情绪基本稳定、工作不受影响的情
况下得到了正常进行，未发生一起因减员而造成的不稳定行为，同时
也彻底转变了员工的思想观念，充分
体现了个人服从于集体，小局服
从于大局的观念。在培养和发展入党积极分子工作中，物业公司党支
部经常深入了解入党积极分子的思想状况、学习状况，采取帮教的方
式给入党积极分子提供受教育的机会。通过大量的思想政治工作，在
维护企业稳定、员工积极向上方面取得了较好的成绩。
五、加强精神文明建设工作
物业公司在“两个调整一个转移”工作中，在人员变化快、流动
大的情况下做了大量扎实、有效的工作。首先健全了组织机构，党支
部成立后，物业公司相继成立了工会组织、团组织和妇女组织、工会
委员会，由公司副书记任工会委员会副主席和女工委员会主任，真正
做到了领导重视、真抓实干，保障了各项工作的有效开展。在组织机
构成立后，重点完善了内部管理工作，并结合公司实际情况分别订立
了二００二年党支部、团支部和工会工作计划、工会制度等，并按要
求制定了职工代表大会制度、企务公开民主管理实施办法、企务公开
制度、劳动竞赛法等，并分别成立了相应的领导小组，切实做到了任
务层层落实、分工人人明确，各项工作人负其责、不留死角。为切实
体现职工的知情权和参与权物业公司各项规章制度的制定和企业重大
^^
决策都由职工代表大会上举手表决，切实维护了员工的合法权益；其
次，在综合治理、消防安全工作中健全了组织机构，完善了规章制度，
在维护企业稳定的同时大力开展打击违法犯罪、大力提倡见义勇为的
社会道德风尚，全年未发生一起重大责任事故和刑事案件，同时还涌
现了象马占江这样见义勇为、勇擒歹徒的先进人物，在物业公司全体
员工中掀起了学习先进的热潮；第
三、计划生育工作做得扎实有效、
准确无误，在领导的充分重视下做到了有计划、有检查、有落实、有
总结，汇编了比较全面、翔实的文件、材料，合理有序地归类建档，
全年未发生一起违反计划生育政策法规现象，在街道办事处组织的
检查中得到了好评；第
四、继续加强党的自身建设，进一步加强了对
党员的党性、党纪、党风教育以及对预备党员的培养和入党积极分子
的发展工作；第
五、紧紧围绕以经济建设为中心，积极开展优质服务、
降低物耗、节约成本、提高效益的劳动竞赛和岗位技术练兵活动，并
做到了有制度、有计划、有实施、有考核，通过这一系列活动，取得
了较好的经济效益和社会效益。我们在实际工作中总结了经验，吸取
了教训，继续坚持“两手抓、两手都要硬”，争取促进物业公司二０
０二年度精神文明建设工作上一个新台阶。
六、继续加强党风廉政建设工作
物业公司党支部从加强理想信念和廉洁从政教育方面认真落实党
风廉政建设责任制。在要求党员干部必须坚定共产主义远大理想和建
设和建设有中国特色社会主义的信念，坚持全心全意为人民服务的宗
旨，从思想上解决好“参加革命是为什么、现在当干部应该做什么、
将来身后留是什么”的问题，领导干部必须以身作则、廉洁自律，大
力宣传反腐倡廉的先进典型和模范事迹，动员和组织党员干部观看连
续剧《忠诚》、电影《决策》等反腐倡廉优秀影视剧，提高党员干部
的反腐败意识，增加群众反腐败的信心。在实际工作中，推进和完善
内部管理制度，在部门预算、采购环节、监督机制和费用公开等方面
做到了公开透明，各项软性费用得以大幅降低，赢得了员工的广泛赞
誉，树立了党风廉政形象，同时，加大企务公开工作力度，充分发挥
^^
职代会的监督作用，进一步改革和完善企务公开制度，举报制度，切
实加强党内监督、法律监督、行政监督、群众监督和舆论监督，切实
继承和发扬“热爱祖国、无私奉献、艰苦创业、开拓进取”为核心内
容的“兵团精神”。
七、深入基层了解员工思想动态
为了切实发挥员工的积极性、主动性和创造性，增强企业的凝聚
力、向心力，物业公司党员干部经常深入基层了解员工思想动态，主
要对几个方面工作做了深入了解：首先是企业减员增效力度的加大对
员工所产生的影响；其次是实行工资绩效考核后职工的真实想法；第
三是企务公开的内容是否与职工了解需求相一致；第四是公司重大决
策上职代会讨论职工有何意见等，并针对以上问题发了一百四拾多份
调查表，根据反映上来的情况逐条记录、整理，在物业公司一届一次
职代会上进行了解释、讨论和部分解决，充分发挥了职代会的作用，
解决了许多实质性问题，在员工中已形成“有问题找职工代表、上职
代会”的良好氛围。
目前，物业公司党支部有上级组织的领导和帮助下各项工作得以
有条不紊地开展，但在实际工作中我们还存在一些问题需要解决，表
现在：首先、在物业公司工资水平普遍较低情况下进行的减员工作因
公司没有能力使员工从减员后的收入上得到增效的体现，员工在思想
上有一定的想法，增加了进一步减员增效和做好员工思想工作的难度；
其次，在企务公开工作中因起步晚而有待于加强内涵和形式；第
三、
在培养和发展入党积极分子工作上需要做更多更细的工作；第
四、在
物业公司成立较晚、硬件设施先天不足的情况下，保证整个大厦正常
冷暖供应、水电供应工作中存在很大难度，加大了劳动力支出；第
五、
物业公司成立晚、起步低、员工队伍整体技术含量低、管理人员能力
较欠缺，这些都有待于股份公司各级领导大力帮助和协调和物业公司
自身不断努力去加以解决；最后，同其它子（分）公司相比，我们
还有许多工作存在一定的差距，希望各级领导、各位同仁多多给予我
们支持和帮助，我们也将加强沟通和交流、汲取经验和教训，相信在
股份公司党委和各级领导的指导帮助下，物业公司的各项工作尤其是
政治思想工作一定会做得更好，工作更上一个台阶。
谢谢大家！
第11篇：物业公司政工工作汇报
各位领导：上午好！已过去的20xx年上半年是百花村股份有限公司“两个调整、一个转移”初见成效的半年，也是为百花村7月10日一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在百花村股份公司各级组织和领导的关心帮助下、在各子（分）公司的大力支持下，物业公司实现了年初预定的目标。百花村物业公司党支部在为物业公司生产经营工作提供可靠的政治保证方面做了大量的工作，现向各位领导、同仁汇报如下：
一、完善组织机构根据股份公司的要求和实际情况，物业公司于二００一年十一月二十一日成立了物业公司党支部，由公司经理汪毅同志担任党支部书记（后于二００二年二月六日由余玲同志任副书记并于同年六月负责物业公司党组织工作），选出了党支部各委员，将现有26名党员划分为四个党小组，使党组织的各项活动得到了有效开展。为了落实党风廉政建设责任制、抓好物业公司稳定工作并及时处理违反政治纪律问题，物业公司于二００二年二月五日成立了党风廉政领导小组，由公司经理兼书记任组长、副书记任副组长，经营班子及各部（室）负责人组成小组成员，并下设办公室，为积极有效的开展党风廉政建设工作打下了坚实的基础。
二、认真开展各项学习、宣传和教育工作物业公司党支部以江总书记关于“三个代表”的重要思想为指导，认真学习十五届五中、六中全会精神，紧紧围绕经济建设这个中心和公司“两个调整、一个转移”的工作核心，按照“三个代表”的要求重点解决党员在理想、信念、宗旨、党性、党纪、作风和廉政建设方面存在的问题，组织党员学习《中共中央新疆生产建设兵团委员会关于贯彻〈中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定〉的意见》，通过三次学习，使加强和改进党的作风建设工作深入基层、深入群众，^^全心全意为群众谋利益，克服了工作中脱离群众、脱离实际、因循守旧的思想作风，确立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工作作风。在学习、宣传兵团“１＋８”文件、三项制度改革和《公民道德实施纲要》活动中做到了有计划、有安排、有落实、有总结，并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动，在参加《全国公民道德建设知识竞赛》和股份公司组织的《公民道德实施纲要》、《１＋８》文件和三项制度改革以及《公司法》、《劳动法》、新《工会法》知识竞赛中获得第二名和考卷笔试一等奖、两个二等奖和三个三等奖。物业公司党支部还开展了继续深入揭批xx功的学习，教育和宣传活动，使全体、员工党员进一步认清了xx功的邪恶本质，认清了什么是“真善美”，什么是“假恶丑”。通过这一系列活动，把物业公司的学习、宣传和教育活动作为一项长期不懈的工作来抓，取得了应有的效果。
三、积极组织参加各项活动物业公司党支部把活跃员工业余文化生活、努力开展全民健身活动作为企业凝聚力、向心力的主要工作，不但积极参加股份公司举办的各类文体活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动。我们在人手紧、工作多、任务重的情况下，积极组织、广泛动员员工们放弃了休息时间，主动报名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，物业公司在股份公司组织的春节联谊会上节目《走进拉萨》获得了二等奖，大合唱《走进新时代》获得了优秀奖。在物业公司自己举办的“迎新春职工乒乓球比赛”中，共有５０人报名、４４人参加，经过４３场１３１局激烈角逐评出了优胜者，在股份公司组织的迎“三.八”巾帼建功演讲会上，物业公司选派了三名选手参加演讲，同时在“三.八”节来临之际，组织、进行了“三.八”妇女座谈会，充分体现了物业公司女员工的风彩，使女员工切实感到了企业的温暖，促进了女工工作的深入开展。在股份公司组织的“学雷锋月”活动中，物业公司组织团员、青年洗路标、路牌、广告牌、免费电器维修等活动。广大青年、团员踊跃参加，表现出了奋发向上的精神。为了使广大员工切实感受^^企业的凝聚力，物业公司组织了６５人的参赛队伍，参加股份公司组织的“五.一”趣味运动会，参赛选手经过奋力拼博取得了三项团体活动第一名，三项单项第一名，四项单项第二名等的好成绩，使广大员工对企业文化建设充满了参与感和成就感，同时我们还开展了两此大规模的献爱心捐款活动，四此慰问特困职工、生病员工的活动，使员工感受到了企业的温暖，自觉树立了为企业努力奉献的工作精神。
第12篇：物业公司年度工作汇报
物业公司年度工作汇报
一年以来德勒物业公司，在上级部门的全面支持和全体员工的共同努力下，本着一切为业主服务的遵旨，通过扎扎实实的努力，圆满的完成了一年以来的各项工作。
回顾这一年以来的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中不足和问题，在新的一年里，我们将继续努力，力争各项工作更上一个台阶。
2018年我们的工作重心：一是提升物业整体服务，实现我们的终极口号\"有问题、找物业\",二是积极开展扶贫帮扶工作，为我县脱贫攻坚尽献自己的微博之力，三是努力实现生态环境保护，大力宣传环境保护意识，增加各小区全体业主环境保护意识，倡导小区\"三禁四规\"活动。
以下是我公司的一年以来工作开展情况的部分影相，望各位领导和业主朋友指导：
1.加强思想建设。
公司多次进行红色教育学习，通过学习党的十九大工作报告以及国家、省州委相关政策，增强全体员工的党性意识。
2.积极投身扶贫帮扶活动。
2017年物业公司开展扶贫工作，先后慰问了我县五保老人和贫困家庭，并积极参与自发组织的各项帮扶工作。通过多次会议研究，对低收入群体在招聘条件中，开设了绿色通道，对我县低保户和建档绿卡贫困户优先录用。
3.签订劳务协议及购买人身保险
公司成立以来解决就业24人，并签订劳务协议，解决了员工的后顾之忧、购买了员工人身保险，保障了员工的各项权益。
4.建立完善住户档案。
物业公司成立之前，各小区没有建立业主档案，为了尽快熟悉小区业主情况，办公室工作人员走访每户，掌握了大量的一手资料，建立健全了一套完备的房屋业主档案，制定了档案管理制度。建立住户档案为物业公司今后能够更便利的开展工作打下了坚实的基础。
5.加强业务能力培训。
为了提升员工技术水平，德勒物业与培训机构签订协议，对员工进行了水电维修、礼仪、财务等技能培训，共培训15天，在全体员工的认真学习下，整体员工技术水平得到了极大的提升。
6.制定物业公司应急预案及24小时值班制度。
我公司自建立以来，完善了各项应急预案制度，通过宣传栏，()微信群发，及时制定相关应急预案，公告了24值班人员及联系电话，保障任何时段都有值班人员，保障了我县各小区突发抢修体系。
7.改善小区环境卫生工作
环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，公司保洁人员定期、不定期组织进行清洁打扫，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，共清理生活垃圾50余吨，全体员工针对重点区域\"脏乱差\"问题，坚持每月大型整治清洁不少于两次，并实行监督制度。
8.维修服务和回访服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，通过不断进行技能培训，做到了日常检查有登记、小型维护有记录，维修电话24小时有人接听，至今完成小型检修工作78次，应急维修工作5次，并解决了5件遗留多年未完成的维修任务。对小区公共设施，通过按时养护，保证了正常运作的要求。
9、开展员工表彰发并放员工福利，慰问春节应急值班人员
10、倡导共同环保意识
第13篇：物业公司物业管理工作汇报
×××公司物业管理的工作汇报
×××公司自×××年月份成立并开始为
×××居民提供物业管理服务，在×××的坚强领导和各社居委的支持下，有各位居民对我们工作的支持、配合与厚爱，×××才得以有如此的环境与和谐。作为为广大居民提供服务的物业公司，这里面凝聚了我们无数的心血和汗水，种种滋味真的是无以言表，同时也与广大居民之间产生了深厚的感情，小区的一草一木及各种设施设备无不渗透着我们的心血，同时更得益于广大业主对它们的爱护，我们深知工作中还不同程度地存在着一些不足之处，但我们正在积极地改进工作，努力寻找切实可行的办法。我们一直努力在朝这方面发展。下面我们将×××的工作汇报如下：
一、小区综合环境治理方面
×××年 月，物业成立之初，由于×××回迁小区，居民由村民转变成为市民，很多生活习惯不能适应社区管理的要求，垃圾乱丢，楼道内、外乱堆乱放现象十分严重，商业街更是各类乱搭乱建的×××随处可见，垃圾遍地。为了能给广大业主提供一个干净整洁的商业街和生活环境，我们在×××坚强领导、支持下，采取了限期拆除、各个突破的办法，仅仅用了一个月的时间，完成×××工作，坚决取缔各类违章经营等行为，使原本杂乱无章、垃圾遍地的×××街变
得秩序井然、清洁有序的商业街，得到了上级领导肯定、表扬，同时得到了小区居民的认可。
二、卫生环境方面
×××小区在×××公司进入管理之前，小区卫生有回迁居民承担保洁工作，由于没有专业管理的经验，小区卫生环境十分恶劣到处是卫生死角，毁绿种菜现象也十分严重；面对种种困难，我们物业公司一班人心往一处想，劲往一处使，重新配备了卫生保洁人员，采取划片包干、责任到人的卫生区域保洁管理办法，铲除了小区毁绿种菜×××多地块，彻底改变了小区卫生环境，赢得了各方面的赞誉。
三、公共设施、设备及其房屋养护维修方面
由于×××是×××年 月回迁的，到物业公司进入管理×××时间，各类公建设施管理严重脱节。我们及时与建设、施工单位联系，对雨污水、小区路灯等公建设施进行交接，维护管理，先后利用×××个月时间对小区的楼道灯、路灯和雨污水井进行了及时维修、疏通。从根本上解决了小区白天污水横流、夜晚漆黑一片的现象。
小区房屋质量维修一直投诉不断，居民怨声载道；由于质量是由建筑施工单位负责维修的，我们结合实际情况，指派专人负责居民和建筑单位之间的协调工作，要求施工单位做到“有报必修”， 由专人监督维修质量，做到维修一家、完善一家。使居民对我们的工作由不理解到理解，有阻止到
支持的可喜局面
四、安全防范方面
由于×××区的设计特殊性，真的是没有一刻安宁过，为了减少被盗事件的发生，我们在管理之初采取了一系列治安措施：首先对治安队员进行了精简，充实了一批责任心强的队员；加强了治安人员安全防范意识的培训；增加了必要的治安设施；不断提高治安员工的待遇, 加上公司严格的监管奖惩制度, 门岗队员严格盘查出入小区的陌生人员，巡逻员晚上提醒住户关好门窗，请广大业主加强自防意识，以及物管部主任每周不定期深夜检查等等，大大降低了四防案件的发生，维护了小区居民的利益。
五、机动车辆停放管理
×××年 月 ，物业公司进入小区管理之时也是各类大型货车进出小区的猖狂之际，各类大型货车、渣土车、搅拌车在小区横冲直撞，小区的环境卫生、公共设施无法保障，严重影响居民的人身安全；我们结合回迁小区的实际情况，积极与相关部门联系，组织资金×××元，扩修了小区配套的大型车辆停车场，制定了切实有效的大车进小区的管理制度；在×××强有力的支持下，至×××年 月底，小区的近1×××大型车辆全部停放在小区外的大型停车场，彻底杜绝了大车进居民小区的现象。得到了广大居民的一致好评
虽然我们在×××区的物业管理取得了一定的成绩，
但我们在管理上也还存在很多困难，但我们相信：我们有一支精诚团结、充满爱心和高度责任心的团队，在×××坚强领导下，我们会在现有的基础上从物业管理方面狠下功夫，了解居民的需求，不断提高居民对我们物业管理的满意度，流转以物业管理为物业服务观念，牢记：优质管理、优质服务的宗旨；通过提高物业服务水平，宣传物业管理工作及公司的服务理念，想居民所想，为居民所为，来赢得广大居民一如继往地支持我们的工作，共同营造文明、和谐、美好×××
×××公司
第14篇：物业公司政工工作汇报
各位领导：
上午好！
已过去的2002年上半年是百花村股份有限公司“两个调整、一个
转移”初见成效的半年，也是为百花村7月10日一举摘掉pT帽子恢复上
市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在百花村股份公司各级组
织和领导的关心帮助下、在各子（分）公司的大力支持下，物业公司
实现了年初预定的目标。百花村物业公司党支部在为物业公司生产经
营工作提供可靠的政治保证方面做了大量的工作，现向各位领导、同
仁汇报如下：
一、完善组织机构
根据股份公司的要求和实际情况，物业公司于二００一年十一月
二十一日成立了物业公司党支部，由公司经理汪毅同志担任党支部书
记（后于二００二年二月六日由余玲同志任副书记并于同年六月负责
物业公司党组织工作），选出了党支部各委员，将现有26名党员划分
为四个党小组，使党组织的各项活动得到了有效开展。为了落实党风
廉政建设责任制、抓好物业公司稳定工作并及时处理违反政治纪律问
题，物业公司于二００二年二月五日成立了党风廉政领导小组，由公
司经理兼书记任组长、副书记任副组长，经营班子及各部（室）负责
人组成小组成员，并下设办公室，为积极有效的开展党风廉政建设工
作打下了坚实的基础。
二、认真开展各项学习、宣传和教育工作
物业公司党支部以江总书记关于“三个代表”的重要思想为指导，
认真学习十五届五中、六中全会精神，紧紧围绕经济建设这个中心和
公司“两个调整、一个转移”的工作核心，按照“三个代表”的要求
重点解决党员在理想、信念、宗旨、党性、党纪、作风和廉政建设方
面存在的问题，组织党员学习《中国共产党中央新疆生产建设兵团委员会关
于贯彻〈中国共产党中央关于加强和改进党的作风建设的决定〉的意见》，
通过三次学习，使加强和改进党的作风建设工作深入基层、深入群众，
^^
全心全意为群众谋利益，克服了工作中脱离群众、脱离实际、因循守
旧的思想作风，确立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的
新的工作作风。在学习、宣传兵团“１＋８”文件、三项制度改革和
《公民道德实施纲要》活动中做到了有计划、有安排、有落实、有总
结，并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动，在参加《全国公民道德建设知识竞赛》和股份
公司组织的《公民道德实施纲要》、《１＋８》文件和三项制度改革
以及《公司法》、《劳动法》、新《工会法》知识竞赛中获得第二名
和考卷笔试一等奖、两个二等奖和三个三等奖。物业公司党支部还开
展了继续深入揭批FLG的学习，教育和宣传活动，使全体、员工党
员进一步认清了FLG的邪恶本质，认清了什么是“真善美”，什么
是“假恶丑”。通过这一系列活动，把物业公司的学习、宣传和教育
活动作为一项长期不懈的工作来抓，取得了应有的效果。
三、积极组织参加各项活动
物业公司党支部把活跃员工业余文化生活、努力开展全民健身活
动作为企业凝聚力、向心力的主要工作，不但积极参加股份公司举办
的各类文体活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动。我们在人
手紧、工作多、任务重的情况下，积极组织、广泛动员员工们放弃了
休息时间，主动报名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，物业
公司在股份公司组织的春节联谊会上节目《走进拉萨》获得了二等奖，
大合唱《走进新时代》获得了优秀奖。在物业公司自己举办的“迎新
春职工乒乓球比赛”中，共有５０人报名、４４人参加，经过４３
场１３１局激烈角逐评出了优胜者，在股份公司组织的迎“三.八”巾
帼建功演讲会上，物业
第15篇：小区物业公司副经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！
首先感谢集团领导给我们提供了这样一个挑战自我，展示自我的机会和舞台。为了实现与公司共发展、在勤奋工作中实现人生价值的目标，我选择了这个挑战自我的舞台。
我叫韩飞，大专学历、建筑工程技术专业。来自集团宏恒物业公司，现在从事工程技术管理工作。
2008年9月份大学毕业进入集团房地产开发公司在鸿景雅苑小区从事工程建设的现场管理工作，
2009年9月份根据集团公司安排去济南参加物业管理培训班学习并考取了物业管理经理岗位证书，
2009年10月份宏恒物业公司成立调入物业公司从事工程技术管理工作。
2014年7月在济南参加全国物业管理师资质证书考试前培训班学习一个月、9月份参加了资质证书考试。
2015年5月参加二级建造师考试。
七年前无意的机会带入我走进了物业管理行业，刚开始由于物业公司的刚刚起步，所有人都没有任何工作经验，遇到一些问题不知道该如何解决、该如何向业主解释，只有慢慢的摸索和借鉴别的小区的管理经验、遇到问题及时向领导请示或向老师请教，“边做边学、边学边做”一步一步的积累管理经验。可以说就是摸着石头过河。七年里，看着物业公司一步一步的走向正轨走向成熟真心的感到万分的高兴，同时也为自己积攒了宝贵的管理经验和业务知识。在公司领导和同事们的关心和帮助下，我由一个不谙（an）世事的大学生成长为公司的一名业务骨干。在这里，我从内心里感谢大家。谢谢你们！
在参加竞聘前，我也曾问过自己：我能否胜任物业公司副经理这个工作岗位，我有哪些优势和条件？经过综合分析，我认为我有如下优势和条件：
第一，我深深地热爱物业管理工作
有人说过：“惟有热爱工作本身，生活才会被这种快乐所滋养，所润泽。”我在物业公司工作了七年，七年的花开花落，记载了我无悔的青春，奉献的热血，七年来也使我从内心深处真正喜欢上了这份在外人看来非常烦琐的工作。看着一幢幢拔地而起的新楼，我为我们从事物业的工作感到由衷的自豪！这也是我参加物业公司副经理竞聘的一个重要理由。
第二，我具有一定的工作经验
我09年进入公司从事物业管理工作，至今已经七年了。从前期物业的承接查验、钥匙的发放、物业管理资料的移交、装饰装修管理、小区人员及车辆的管理、垃圾清运管理、房屋质量问题的鉴定及协调，房屋修复的回访，公共设施设备的检查、公共部位管道设施的维修与维护，对物业的各项工作流程都比较了解。通过参加培训班、接受专家的专业化教育，传授宝贵的管理方法及经验，并在工作中得到很好的应用。再加上自己平时注意学习、注意积累，我对物业管理知识和工作流程有了比较深入的认知，也积累了一定的工作经验。
第三，我具有较强的组织、沟通与协调能力
在担任工程技术职务几年来，由于工作的关系，我经常与各类人打交道，在与他们相处的过程中，使我锻炼了较强的沟通能力，很多朋友都赞扬我为人随和坦诚，性格开朗，具有较强的人际交往能力和极强的亲和力，是一个很值得交往的朋友。特别是多年来的工作经历也培养了我处事严谨、脚踏实地的工作作风；同时我能够换位思考，能够推己及人，善于为别人着想，具有妥善处理各种复杂矛盾和问题的能力；而且，我年轻，没有琐事的羁绊和思维上的定式，可以创造性地开展工作。
如果我的能力得到大家的认可，使我走上物业公司副经理的工作岗位，我将更加严格要求自己，把新的岗位当成干事创业的大舞台，竭尽个人所能，不遗余力地去追求事业的成功与实现人生价值的最佳结合点。具体来讲，我将做到：
第一，摆正位置、消除顾虑，做好业主的代言人
我要摆正自己的位置，站在业主的角度，来审视和监督工程质量，克服怕别人说三道四的思想障碍，做好业主的代言人。因为在竞争日益激烈的物业市场上，服务质量的优劣，是物业企业能否在市场立足、生存和发展的关键因素之一，同时也直接关系着企业的效益。我要在提前做好准备的基础上，积极主动地介入工作，主动做好对服务质量的监督，并定期检查发现和反馈潜在的服务问题，变被动地接受业主的投诉为主动发现并解决问题。同时在加强与各部门的沟通和协调中，我要讲究工作方法，要以真诚的态度，提出意见建议。
第二，转变观念，树立\"业主就是上帝\"的服务理念。
作为物业公司副经理，我不能把自己定位在\"管理者\"的角色，而应该把自己切切实实地摆在一个\"服务者\"的位置，千方百计提高服务质量，妥善处理好和业主之间的关系。为此，我首先要树立超前服务的意识。要站在业主的角度，设身处地为业主着想，要尽量多了解业主对物业服务等方面的意见，对易发的纠纷做到心中有数，积极主动地把控制工作做在事前。有的时候，我们一个微笑，一声问候，一项关心的举措，就可以化解客户的不满，防止矛盾的进一步激化，这都是需要我在工作中认真实践的。其次，我要以真诚之心和业主交朋友，比如对生活不便的老年业主，我要具体了解他们的实际困难，雪中送炭，在他们需要的时候帮助他们解决外出、购物等方面的难题，让他们感受到温暖和便利。\"赠人玫瑰，手有余香\"，我要用真诚地付出，赢得业主对我工作的理解和支持、配合，建立和业主间的良好关系。
第三，创新工作方法，在服务中融入人文关怀
在工作中，我还要将人文关怀融入其中，进一步提升服务水准。在这里我想举例说明。比如有的住宅小区由于道路规划设计或居民素质等原因，总会出现绿地被踩踏的情况。如何提醒业主爱惜绿地呢？\"请勿损坏绿化\"，是硬梆梆的提示，不能收到良好的效果。而\"已有阳关大道，何必另辟蹊径\"则很容易引起大家的共鸣，也正好体现人文关怀的要义。诸如此类的方面还有很多，都是需要我们在工作中去不断创新的领域。 第四，务实求细，建立健全服务质量标准体系。
物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。物业服务无小事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。我将建立健全一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。
尊敬的各位领导，同志们，古希腊哲人说：\"给我一个支撑点，我会把地球支起\"，而我现在要说：\"给我一个机会，我会干出我的光彩\"！当然，我也深深地知道：此次竞聘意味着有一部分人会成功，而另一部分人会落选。对此我将以平常心来面对。此次竞聘，无论成功失败，我都将以此为新的起点，更加努力工作，勤奋学习，迎难而上！
我的演讲完毕，谢谢大家！
第16篇：物业公司处理小区违章行为全攻略
物业公司处理小区违章行为全攻略
私搭乱建、堵塞消防通道、乱扔垃圾、高空抛物...，一系列的业主违章行为经常给物业公司平添烦恼，如果不处理遵章守纪的业主有意见，如果处理违规业主仗势欺人，该如如何妥善处理违规行为？
1、欧洲央行：将基准利率下调5个基点至0%路。⑴ 有理、有利、有节地进行公众管理。 ① 有理。含有两个内容：
4、波罗合法。进行公众管理首先要做到“合法”，“依法管理”是对物业管理公司和从业人员的基本要求。
1、标普合理。找不到可依据的法规、文件时，进行公众管理要讲“合理”，所谓“合理”，就是合乎常理，符合人的一般行为道德准则和行为习惯。这一原则非常重要，学会“说理”是当前物业管理公司从业人员面前的一个至关重要的话题。万事抬不过一个“理”字，只要物业管理公司坚持讲理，善于讲理，相信绝大部分矛盾是能够顺利得到解决的。
1、德国D有利。在既不能讲法，又难以讲理时，物业管理公司做事应当依据有利的原则行事。“有利”含在以下两层意思：
九、黄金�物业本身和全体业主的??，报9498点。法 B.对物业管理公司自身管理有利。
1、WTI 4月原油期货收跌0.45美元，跌幅1.2%为重要的工作方法。在操作中有以下几种具体的方法要求： 财经 就事论事的方法。
B.矛盾解决完毕后，及时缓和关系的方法。 C.给业主留面子，切忌伤业主的自尊心。 D.尽量使用委婉、好听的语言。 E.不要以为业主是故意的，只不过是“不小心”或“没在意”。 ⑵ 利用业主“自律”进行公众管理。
利用业主“自律”进行 公众管理是物业管理公司手中的一张王牌，也是实践效果最好的一种公众管理方法。许多在法律上一时分辨不清、物业管理经常感到无所适从的问题，如欠交物业管理费、违章养狗等问题，如果利用业主“自律”方法来解决，就显得较为轻松。《业主公约》是最常见的业主“自律”方式。 ⑶ 利用社区文化进行公众管理。
当前，公众管理的一个重要原因是业主对物业管理工作的理解不够，对物业管理公司的工作了解不多，因此，如何广泛宣传物业管理的基本要求、规则、益处，如何让业主了解物业管理公司工作的艰辛是获得业主支持、融洽双方关系非常重要的一个方面。物业管理公司大力开展社区文化，通过广泛深入细致的宣传和潜移默化的影响来逐步感化业主，争取业主是公众管理的重要手段。 二.违章处理的原则。 ⑴ 以劝导、教育为主的原则。 ⑵ 慎用处罚的原则。 ⑶ 合法的原则。 ⑷ 就事论事的原则。
⑸处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。 ⑹ 实施处罚应赢得大多数业主住户认可的原则。 ⑺ 批评规劝从重，处罚从轻的原则。 三.常见住户的违章现象。 ⑴ 违反装修管理规定的现象： ① 擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局；
② 对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；
③ 擅自?\\x2F?、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施； 2016年 擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观； ⑤ 擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物； ⑥ 其他违反装修管理规定的行为。 ⑵ 违反消防管理规定的现象： ① 堵塞消防通道；
② 损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施；
③ 超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患；
④ 在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物； ⑤ 营业场所不按规定配置灭火器材； ⑥ 其他违反消防管理规定的行为。
⑶ 违反公共道德、环境卫生管理规定的现象：
① 乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写； ② 破坏卫生设施设备；
③ 在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写； ④ 高空抛物、倒污水； ⑤ 播放高音喇叭制造超量噪音；
⑥ 践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小品； ⑦ 随意放养宠物；
⑧ 其他违反环境卫生及美化的行为。 ⑷ 违反治安管理规定的现象： ① 违章停车；
② 违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性物品； ③ 聚众赌博、打架斗殴； ④ 其他违反治安管理的行为。
⑸ 无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。 ⑹ 采取可能损害其他住户利益或影响小区安全的行为。
⑺ 违反以上管理规定，未造成小区住户利益或物业管理公司经济受损或对小区公共安全造成威胁的视为一般违章，专项违规均视为重大违章。
四、违章的处理方法。
⑴ 违章处理的一般方式和使用顺序： ① 即时劝导、教育；适用于一般违章事件。
② 限期整改：适用于违反本规程4.2条有关款项，尚未给小区造成经济损失的违章事件。 ③ 赔偿经济损失：适用于违反本规程4.2条有关款项，给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件。
④ 停水停电：适用于无理严重拖欠或拒交管理服务费用，多次沟通无效的违章事件。 ⑤ 通报批评：适用于不接受违章处理意见的住户。
⑥ 提起诉讼：适用于给小区千万较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用，经业主委员会调解无效的违章事件。 ⑵ 对拒交有关管理服务费用的违章行为处理方式： ① 劝说、督促、沟通； ② 发催缴函； ③ 加收滞纳金； ④ 发律师函；
⑤ 成立业主委员会以后， 通过业主委员会公告； ⑥ 停水停电（如业主公约有约定可以停水停电）； ⑦ 停止服务；
⑧ 申请仲裁或提起诉讼。
⑶ 对违章装修的处理方式按《装修管理作业指导书》执行。 五.违章处理程序。
⑴ 物业公司各区域工作人员发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理，应及时将情况反馈到住户服务中心处理。 ⑵ 住户服务中心物业助理接到住户违章信息后，在《住户违章事件记录处理表》上登记然后按以下规定进行处理：
① 属重大违规事件的报经理/副经理处理；
② 属一般违规事件的报住户服务中心主任/副主任处理，住户服务中心主任/副主任亲自或指定物业助理到现场予以劝导、教育。
⑶ 经理/副经理接到重大违章事件信息后，根据情况及住户违章给小区造成的经济损失大小，决定给予“赔偿经济损失”或“停水停电”的处理意见，并将处理决定填入《住户违章事件记录处理表》中。
⑷ 对于住户漠视物业管理公司给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应通过业主委员会协调解决；必要时，经征求业主委员会支持后，予以通报批评。 ⑸ 对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调解无效的，可采取停掉住户水电的处罚办法，具体实施时要求： ① 《业主公约》有相关约定； ② 提前3天通知住户；
③ 问题解决后及时恢复水电供给； ④ 决定需由经理/副经理作出。
⑹ 必要时由公司作出决定对违章业主提起仲裁或司法诉讼。
⑺ 对于“赔偿经济损失”、“停水停电”、“通报批评”及“提起仲裁、诉讼”的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，住户服务中心应主动与当事人沟通及缓和双方关系。 ⑻ 违章处理意见经经理/副经理签署后生效，由住户服务中心执行。涉及向住户收取有关费用的，由住户服务中心每月月底将《住户违章记录表》复印一份保存，原件报财务部统一扣款。
⑼ 对违规住户的处罚工作，只能由公司总经理/副总经理、经理/副经理或住户服务中心主任/副主任依据本指导书处理，其他员工只能进行劝导、教育，严禁进行越权处罚。
六、资料保存
《住户违章记录表》由物业管理公司统一归档，一般违章事件资料保存期为1年；重大违章事件的资料保存期为5年。
第17篇：小区物业公司消防工作该如何做
小区物业公司消防工作该如何做
A、管理内容
加强消防监控中心的管理； 保持消防通道的畅通；
严禁携带，储藏易燃、易爆物品； 做好小区消防器材的管理和维护；
防止电器短路，超负荷用电等引发火灾因素； 加强小区装修期间的消防安全管理；
对小区消防重点部分(如机房、小高层、电梯等)做好消防管理工作；
制订消防设施设备系统维护保养制度，并加强管理。 B、管理措施
制订并落实消防管理制度和消防安全责任制度，做到责任落实、器材落实、检查落实，三落实工作。
制订消防事故处理预案及应急流程，防患于未然； 建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演出; 定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；
严格落实动用明火制度，充分做好防范措施； 制订小区各消防重点部位消防管理制度，并根据“谁主管，谁负责”的消防原则，消除一切火灾隐患；
针对各消防设施设备、器材，制订各类型系统设备的维护保养计划，并狠抓落实，使之始终处于完好状态；
制止任何违反消防安全的行为；
积极开展消防安全宣传教育，定期向业主(使用人)传授消防常识；
发生火灾，及时组织扑救，并迅速向有关部门报警。
消防车道：指火灾时供消防车通行的道路。消防车道应符合如下要求。
(1)消防车道的净宽和净空高度均不应小于4.0米。 (2)环形消防车道至少应有两处与其他车道连通。尽头式消防车道应设回车道或面积不小于15×15m2的回车场。供大型消防车使用的回车场面积不应小于18×18m2。 消防车道上的管道和暗沟应能承受大型消防车的压力。
(3)消防车道穿过建筑物的门洞时，其净高和净宽不应小于4m；门垛之间的净宽不应小于3.5m。
第18篇：物业公司小区安全管理方案
XX小区全封闭安全管理方案
为了公司2004年11月20日正式接管XX的物业管理工作的顺利开展，服务中心管理部秉承公司“真诚回报您的信任”的工作质量方针，为确保小区业主生命财产安全，给业主一个安全、宁静、舒适的生活环境，特制定以下小区全封闭管理方案，对XX实施全封闭管理。
一、岗位设置
整个岗位设置运用了动与静相结合，巡逻岗与固定岗配合的科学方式，横向纵深，贯穿始终，犹如一张坚不可摧的网，布控整个小区。
1、设四个门岗、一个大门岗（即形象岗），经过专业的学习培训、考核，利用激励机制，实行竞争上岗，使之能熟练掌握操作规程以及管辖区的车辆和业主情况，把好第一关，特别针对夜间值勤时，大门岗晚9点准时双向落闸，采取“双层过滤式”核实，做到准确无误方可进出。
2、设四个巡逻岗。主要维护辖区内的整体形象，纠正违章停车，监管装修单元以及公共消防设施、供水供电，观察有无危及业主的各种安全隐患，并且每半小时巡查各个角落一遍，并在“巡逻签到表”上签字。另外由领班和骨干担任的全区机动巡逻岗，负责督促其他岗位的工作落实情况，同时巡查全区各个角落发现问题，将各种苗头、隐患处置于萌芽之中。
3、设置三个固定岗，布控于小区周界，以及安全薄弱位置，做到防患于未燃。
二、全区管理
1、人员进出管理
业主凭有效业主证件，经门岗管理员礼貌查证后登记进出；来访人员在门岗礼貌询问来访地址后，通知24小区值班电话管理员联系业主，征得
1 业主同意后，登记有效证件方可进入，否则，拒绝入内；装修施工人员进出小区时，必须凭有效得临时施工出入证登记进出，在施工时，将其证件佩带于胸前，以备区内巡逻岗查验。
2、物品进出管理
严格执行《物品进出管理规程》，对业主搬出大件物品，日常电器用品时，门岗要查清单元，清点查验，收回放行条方可放行。业主在特殊情况可凭有效业主证件登记放行。无上述手续证件，将拒绝带出。装修工具、少量装修材料进入时，登记内容数量、核对后并登记有效证件放行，若清场时，大量材料、贵重装修工具必须到服务中心办理放行手续，经查验后放行。
3、车辆出入管理
严格执行《车辆管理规程》，业主车辆凭服务中心办理的“车辆通行证”进出，若发现有陌生人驾驶有“通行证”车辆外出，必须查验车主身份，电话联系业主，核对车主，经同意后登记放行，否则拒绝外出并对车主进一步核查。来访车辆进入小区大门岗礼貌询问来访地址后，致电业主征得业主同意后，登记车主有效证件，并开出“车辆出入登记卡”放行。外出时，必须有业主签字，并交给门岗收回核对后，登记放行。施工车辆进出小区时，必须查清施工单元，开出“车辆出入登记卡”登记放行。对装有沙石等基建材料时，门岗对车主讲明摆放的位置和注意事项，并通知巡逻管理员跟进监督；外出时，收回“车辆出入登记卡”并检查车箱有无装载物品。另外为了维护小区整体形象，保持道路畅通，禁止乱停乱放、超载行驶、鸣笛和学车行为，并且规定每天19：00—次日7：00禁止所有非业主摩托车进入小区。
4、装修施工管理
根据公司装修施工管理制度，结合小区实际，我们制定小区装修施工时间：8：00—12：00，14：00—18：00，每天上午11：50，下午17：50将对每个施工单元进行清场。保证中午12：00—14：00的小区安静，给业主休息提供舒适环境。另外我们每天不定时组织人员对施工单元进行全面巡查，没有“留宿申请”不得在单元内留宿，留宿人员只能在单元内活动，禁止乱窜。
三、闭路监控和周界红外线防范系统
小区除人防之外，我们将积极利用开发商安装的闭路监控及红外线防范系统，并设监控中心岗一个。区内共有彩色闭路摄像枪21支，分布在区内各主要路口和重要部位（每晚19：00—次日7：00实行转动式监控录象），小区周界围墙共有82对红外线对射探头，分为41个防区，监控中心24小时设岗，通过监控中心屏幕可把整个小区街道、重点部位尽收眼底。人防加机防有效结合，发现异常或红外线报警，监控中心将立即通知相应围墙周边固定岗到防区查看处理，并反馈到监控中心，确保了异常人、物不得翻越围墙进出，另外摄像枪所记录的画面可在主机硬盘保存一周，为异常情况、突发情况提供查询等依据。
四、突发事件处理程序，培训、演练
管理员发现或接到业主、住户报警等突发事件时，简单的弄清楚时间缘由，包括报警所处的位置、事件的种类，立即向其当值领班报告情况。领班接到情况后迅速赶到现场，其他各相应门岗和固定岗立即加强警戒，提高警惕，防止疑犯越墙逃离。相邻巡逻岗和全区机动巡逻岗也迅速赶到现场，接受当值领班的指挥和布控，封锁现场及周边，认真仔细排查。同
3 时监控中心利用就近摄像枪全方位、多角度监控，注意疑犯可能逃离的方向，另外根据突发事件的大小、性质报告上级，同时向当地派出所报案。其次，我们每班成立有消防应急分队，按照应急编制组织部署，实施方案，并且我们通过当前国内发生的火灾总结教训，分析讲解，而且结合小区的实际，组织演练一次，强化树立应急分队的应变能力，服从指挥，统一调配，培养协调作战，做到紧张有序、忙而不乱，使之成为危险时候冲得上，关键时刻拉得出的军事化保安队伍，从而达到“一夫当关，万夫莫开”。
五、与周边楼盘以及辖区派出所共同做好治安工作
我们将主动与友邻楼盘湖景湾管理部搞好关系，有针对性地开展工作。特别是我们两个楼盘都与狮山郊野公园相连，人多且杂容易隐蔽躲藏等特点，共同维护楼盘周边的安全防范工作。另外积极与辖区派出所保持联系，要求每半月到小区巡查走访一次，特别是业主家中红外线报警（与辖区派出所联网）达成共识，先由我管理员跟进检查有无可疑之处，而后取得联系，确定是否出警。
六、接待投诉与报修
小区各岗位在管理值勤的同时还将接受业主的各种投诉和报修（包括了解问题、建议或其他事物），另外管理部在监控中心设有24小时值班电话（88888888）及时周到的接听业主电话，并做好相关处理工作。
以上是根据公司管理制度及XX小区实际制定的全封闭管理方案。
XX服务中心管理部
2010年11月20日
第19篇：物业公司小区节能降耗活动方案
第三XX花园管理处节能降耗活动的方案
为积极响应集团号召，充分利用现有资源，避免公司现有资源浪费流失，建设节约型企业；为贯彻集团董事局发出的“四大运动”的决定，使我处全体员工增强节约意识，杜绝浪费行为，养成一个勤俭节约的好习惯。我分处决定开展一次节能降耗活动。根据第三XX实际，特制定本方案。
一、组织机构
为了切实加强对节能降耗活动的有效实施，我分处特成立节能降耗活动领导小组。
组长：
副组长：
二、活动时间
2009年 6月1日——2009年 8 月31日
三活动具体内容及实施要求
㈠ 节约用电
1、各楼管员、保安人员、工程人员及保洁人员在巡查楼宇、上门作业时，对楼宇梯灯，廊灯必须实行人走灯灭；各部门在下班时必须关掉办公室的所有用电设备。
2、客服部、工程部、保安部的办公电脑（连经理办公室的电脑接待录音及前台收费组电脑除外），其他部门电脑如连续待机一小时以上，必须关掉主机电源及显示器电源。
3、客服部、工程部的打印机如果不用时必须关闭电源。
4、客服部、工程部、保安部办公室及保安宿舍的空调所开温度不得低于26度。
㈡ 严格控制办公用品的消耗量
1、原则上第三XX全体员工在上班时间不得使用一次性水杯。
2、利用好二次纸（除了上报请示，函等须使用一次纸以外，在有二次纸的情况下，各部门复印或打印时必须使用二次纸）。
3、第三XX全体员工必须保管好自己的办公用品，防止自己的办公用品无故流失。
（三） 严格控制二级仓库物品的库存量。
1、各部门在申购月采购计划时，必须有计划、有目的。以免造成物品的长期积压而过期变质，间接造成经济损失。
2、各部门的二级仓库监管人必须定期对二级仓库进行盘点，统计物品的库存量、消耗量。便于申报下月采购计划。
㈣ 注重废品、废弃配件的回收利用。
1、对于已坏的安全出口灯、应急照明灯，如果在维修成本不大的情况下，必须买相关配件进行维修后再使用。
2、对于实在是无维修使用价值的，但本身仍存在一定的价值的物品（如废阀、废弃钢丝绳、废弃垃圾桶等）必须回收，并登记台帐，送至总库，作变卖处理。
㈤严格控制电话电话费。
1、不得利用办公电话打与工作无关的电话。
2、建议全体员工开通手机短号，员工与员工之间联系时，使用手机短号联系。
3、对于客服部员工，待下月电话申购回来安装后，尽量使用62760000这个免费电话，
主管级领导将对上述实施情况进行不定期抽查，如果发现没有做到上述要求，将对相关人员或相关部门做出考核。
此方案
第三XX花园物业管理处
二00九年六月九日
第20篇：有关小区物业公司工作经验总结
zz小区是物业公司承接的一个商品小区,小区的承接与其他类型物业的承接存在于共性,其基本阶段是前期介入阶段,接管验收阶段,交房阶段,日常管理阶段.
在前期介入阶段小区的前期介入其中最重要的一节是宣传,向来访人员购房者宣传物业管理的服务性,同时了解购房者对物业服务的需求,尤其是了解购房者对物业理解的差异,认知度及一些错误的想法和不准确的媒体报道,进行宣传解释.做好事后工作的分析,汇总将其做为将来工作中要克服的重点工作来主抓,前期介入的工作人员的想法思路要清晰理顺,在制定”业主临时公约”,“小区相关规定”等等，做出针对大部份业主不正确理解的想法的约定，避免日后引起不必要的纠纷，即前期介入阶段通过宣传沟通了解不同购房者对物业服务的想法有针对性的制定文字方案。
前期介入阶段要学习国家针对物业管理服务的出台的相关法律法规及地方政府及相关部门出台的相关法律法规，了解当地物业管理服务水平及状况，做到结合当地民风及法律进行总结理顺工作思路及解释宣传，让听你解释宣传的任何一个都认为是合理，合情，合法，比较认可，避免产生不必要的误会。
前期介入阶段------工程进度，质量；将存在的问题及各项相关信息汇集与开发商沟通和交流，这一环节也较为重要，基本有2个方面，
一、工程质量直接牵扯到物业公司日后管理矛盾激化点，质量差，信誉差的物业将直接导致物业服务公司无法生存；
二、了解开发商对物业认知度，支持度及下一步工作开展的方向。
做为物业公司是需要多方协助，共同完成一个目标或多个目标的有效裁体和执行体。
前期介入阶段------营销
做为物业服务企业是属于社会化产业中第三产业即服务业，那么做为物业服务企业的产品是什么，你的产品如何展现到广大客户面前，服务业的产品不像生产企业那样可以展示产品，通过产品推介会，新闻发布会等活动让客户试吃试用那么直观，存在虚幻性。如何推销你的产品-------服务，最简单的方法是向来访人员发放宣传资料，让来访人员了解你这个企业的背景势力，即首先让他们认可企业的品牌，其次可将小区的售楼处的保洁、保安做为突破点，让每一个进入售楼处的购房者都能体会物业管理服务的存在，在推销过程注意结合借助于售楼人员，开发商等影响力和宣传媒体的势力，将物业公司的产品进行营销式宣传。当然在实际情况下可能存在许多困难，但是一旦推销成功，将对日后工作有所推动。
小区物业的接管验收阶段
接管验收阶段是一个任务重工作复杂的过程，在验收过程一定要本着为业主负责的态度一丝不苟的去检查每一套房间，将房间相关设施设备存在问题记录详细，准确，汇总上报开发商，同时抓紧督促开发商整改，复验，将可能与业主激化矛盾的各项因素尽量消灭在萌芽状态，为开发商信誉负责，为物业公司信誉负责。
在物业接管验收阶段与前期介入阶段之间要组建工作团队，物业服务是劳动力密集性的行业，即要保持工作效果又要保持劳动力成本不过高同时又要结合当地民风和消费水平及劳动力市场需求供给状况进行合理安排布置岗位，这一过程时间较长需充份做好调查，在招聘过程中才会顺利，对于技能工种的员工要严格审核其工作态度工作能力等多方面工作的掌握程度，各项素质要过硬。
在人员招聘到位后要进行培训，尤其是实操培训，让每一位员工都知道工作流程、方法及工作中应注意的细节和人身安全，他人安全的防护，培训周期不可过长，最好在一周内结束上岗，主要原因：一是减少培训成本，二是减少因培训周期长而使招聘的员工流失，三是一进入工作岗位便可发现员工的适应能力，便可及时替换。
交房阶段
在交房过程前通串各项文案资料，充份将各项资料准备完整，减少漏洞，在对外公布的资料中结合政府出台的新规定新政策进行合理的修改、补充和完善，这一阶段将直接验证前期介入----宣传和营销的效果。
在交房过程做好与业主之间的签约收费工作，做好各项管理规定的解释说明工作，对有异意的业主要耐心解答，在验房过程中要以业主为主做好记录，但要掌握时间，最好缩短验房时间，这样将会为下一步工作的开展埋下伏笔。
上述几个阶段完成后行入物业服务日常管理阶段，启动各项小区管理规定，对业主的行为要有理有据的约束，维护各项秩序，保持提高工作标准，日常工作要有计划，有流程的有条不紊的开展，但最重要的也是每个管理处主任必须亲自抓的一个工作重点是为业主解决困难，例如：房屋维修，日常生活遇到的不便或困难等等，管理处主任必须做到并且要让每个员工都应做到的是一个工作管理口诀是“一听二看三落实四回访”要以业主的困难就是我们的困难，要时刻想着物业公司服务的宗旨，对员工的服力规范不断检
小区是物业公司工作经验总结提要：上述几个阶段完成后行入物业服务日常管理阶段，启动各项小区管理规定，对业主的行为要有理有据的约束，维护各项秩序，保持提高工作标准，日常工作要有计划
查、整改，考核，要将相关应急方案放在日常工作计划中有条理的开展，避免突发事件的发生。在日常工作中要坚持做好每天的日检，落实公司的周检制度和月检整改工作，每一项新工作的开展都要提前做好内部管理规章制度及表格跟踪到位，检查整改落实，总之小区内每项工作都要细，尤其是小区内安全工作，要求细而严谨，一丝不苟将可能的隐患消灭在萌芽状态。
每个小区的物业服务工作的开展基本相同，但是管理的重点难点不同，如何处理解决需结合各自岗位的实际情况灵活处理，管理经验的学习不是数学公式，不是模具，套上便可使用，只能学习他人的基本工作方式或思路在处理问题时可否借鉴使用等等，所以小区管理没有具体模板，没有现成的什么都可以拿来照搬使用。
物业管理服力是一个微利行业，做为管理者要善于发现开支成本节约的方法，不可浪费，一切可回收利用的，可修复的，技术改造，都要身先士卒的去做好，你的行为将直接带动你的员工的行为，科学合理制定物料消耗量，形成人人都节约的良好风气。
小区管理收费难，这是普遍问题，包括zz，商品小区收费率达到80%以上就是优秀了，我们所想的办法只能是提高收费率，收费是小区管理工作项目中的重点，要长抓不懈，每次收费后都要剖析原因，总结，找出突破点，但是重点是管理处日常工作是否到位，业主是否认可满意，你的服务工作是否做到业主心中去了，这是奠定收费高的基石，除此之外就是采取点小手段，个个击破，注意不要将业主不缴费行为扩散，防止攀比之风出现。然后加大与业主的沟通交流，不管在任何阶段都要不断的过行。
管理没有太固定的格式，只有大方向，要因地制宜，灵活处理，不可照搬照抄，做为一个物业管理者是首先是一个细心的人，有爱心的人，严谨负责的人，做好公司交给的任务，管好所管辖的项目。
