三好一满意
2020-03-03 16:14:20 来源：范文大全收藏下载本文
三好一满意心得
一个老生常谈的话题三好一满意。通过医院组织的学习，使我明白了这个课题的关键“三好一满意”需要大搞“三心三意”。“三心”：即服务心、质量心、道德心；“三意”即领导满意、我们自己满意、人民群众满意。服务心：需要我们全心全意为患者服务；质量心：我们检验工作者为患者提高检验质量，提供高质量的医疗环境；提供高质量的医疗服务。道德心是医务人员讲医德，患者讲患德，而不是只要求医务人员讲医德，而不强调其他方面的道德。如何做到“三意”？ 要求我们进一步改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力做到“服务好”；“服务好”是医疗卫生工作的宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。通过学习体会如下：
一是要改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。
二是要优化服务流程，方便群众看病就医。从制定方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服
务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
三是要加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
四是带头学习提高。认真学习实践科学发展观，自觉做到真学真懂真信真用，认真学习卫生政策法规和业务知识，努力提高做好工作的本领，成为本职工作的行家里手。
五是带头遵纪守法。模范执行党组织的各项决议，严格遵守国家法律法规，自觉遵守医院的各项规章制度。
六是带头弘扬正气。牢固树立社会主义荣辱观，模范遵守职业道德、社会公德和家庭美德。率先垂范，以身作则，作风正派，廉洁奉公，自觉规范医疗服务行为，坚决抵制行业不良风气。
通过开展“三好一满意”活动，努力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，进一步解决医疗服务中存在的突出问题，切实保障人民群众健康权益，促进社会和谐。
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