计算机培训内容
推荐第1篇：计算机培训教案及内容
计算机培训教案
开机
打开机箱上的电源开关---》当屏幕上出现一个请你输入密码的窗口时再按回车键，此时屏幕上会出现一个WINDOWS98桌面。 开始按钮 关机
单击“开始按钮”---》单击“关闭系统”---》单击“关闭计算机”---》单击“ 是”---》当出现“现在你可以安全地关闭计算机”是关闭主机电源 ★一.窗口 标题栏：兰色
标题栏为兰色表示该窗口是当前窗口（前台运行） 标题栏为灰色表示该窗口是在后台运行
任务栏：反应我们当前所进行的操作（所做的事情） 最小化：缩小窗口到任务栏上 最大化：放大窗口直至充满整个屏幕 关 闭：关闭窗口 菜单栏：
中文WINDOWSxp菜单中的一些特殊符号： ·灰色菜单项：表示当前不能用 ·省略号：表示会弹出对话框 ·三角形：表示还有下一级子菜单
推荐第2篇：计算机培训内容较详
计算机培训内容
一、计算机基础知识
1.电脑外观的组成及功能
1.1 主机箱:在机箱内部装有电脑的主要部件:主板,CPU,硬盘,内存等等.
1.2 显示器:显示电脑处理相关任务的结果.
1.3 鼠标:主要用于定位操作的对象.
1.4 键盘:输入文字,特殊字符或者控制电脑的某些操作过程.
2.主要部件与主机的互连
2.1 显示器
2.2 键盘
2.3 鼠标
2.4 U盘
2.5 音频及视频设备
3.鼠标的认识及使用
3.1 指向（是指移动鼠标到需要的图标上）
3.2 单击
a.左击(单击鼠标到需要的图标上,即选中,在菜单中单击某菜单项，是执行某条命令)
b.右击 (单击鼠标到需要的图标上,即弹出快捷菜单)
3.3 双击 (双击鼠标到需要的图标上,即打开)
3.4 拖动(单击鼠标到需要的图标上,按住不放,并移动)按左键拖动，按右键拖动（拖完后弹出快捷菜单）
4.键盘的布局及使用
4.1 布局
a.基本键区（打字机键区）：输入各种字符等。
b.编辑键区：方便编辑文字。
c.数字键盘区：方便输入数字
d.功能键区
4.2 字符输入
a.大写字母输入
b.双字符的输入
4.3 键盘的正确操作方法
二、中文Windows XP操作基础
1.Windows基础入门
1.1 Windows XP 的桌面组成及操作
a.桌面：启动Windows后进入的画面，包括整个屏幕称为桌面，桌面由图标和任务栏两大部分构成。
b.图标：图标：文件和文件夹的图形表示形式，由图形和 文件名两部分组成，一般同类文件的图标相 同，所有普通文件夹的图标相同。系统图标：系统文件夹的图形表示，常见的系统图标有“我 的电脑、回收站、我的文档、网 上邻居”等。各个系统图标的作用桌面图标的排列
c.任务栏: 任务栏：用于显示程序的运行状态和窗口切换,任务栏有许多作用，系统默认于屏幕的底部，每打开一个应用程序时，就有一个按钮加到任务栏中，其中有“开始菜单、快速启动区、窗口主体区、信息提示区“组成
1.2 认识Windows窗口和对话框及操作
a.窗口是桌面上用于查看应用程序或文档等信息的一块矩形区域。 b.窗口的组成
c.对窗口的操作
d.对话框的组成: 对话框是人机交流的窗口，它的大至组成下： e.对话框的操作
1.3 认识Windows的开始菜单
a.打开“开始”菜单的方法
b.“开始”菜单包括的项目
2.Windows XP的资源管理
2.1 文件和文件夹的概念
a.文件及其命名: 什么是文件？文件名的命名规则
b.文件的创建及保存
c.文件的扩展名(类型)：常用类型：
程序文件—>.exe系统文件—>.sys
纯文本文件—>.txtword文档等—>.doc
Excel文件—>.xls视频文件—>.avi.wmv.rm.ram.rmvb 音频文件—>.MP3.WAV.MID.WMA
图片文件—>.JPEG(JPG).BMP.GIF
2.2 “我的电脑”的窗口组成及使用
a.启动方法
b.窗口结构
c.常用工具栏中的标准按钮
d.如何管理各种驱动器
i.对硬盘的管理
ii.对光盘的管理
2.3 资源管理器和及窗口介绍
a.资源管理器窗口的介绍
b.利用资源管理器管理文件
i.查看文件
ii.文件和文件夹在窗口的显示方式
3.文件和文件管理
3.1 文件或文件夹的操作
a.选择文件或文件夹
b.怎样移动文件和文件夹
c.文件、文件夹的复制
d.文件和文件夹的重命名
e.怎样删除文件和文件夹
3.2 创建快捷方式的方法
a.什么是快捷方式：
b.创建桌面快捷方式的方法：
.TIFF
c.在任意文件夹窗口创建的方法
3.3 文件（文件夹）的属性查看及更改
a.打开属性对话框：
b.设置属性
c.设置文件夹选项
4.定置个性化工作环境
4.1 日期时间和语言的设置
a.打开控制面板的方法
b.修改日期和时间
4.2 显示属性的设置
a.设置桌面背景
b.设置屏幕保护程序
c.改变窗口主题(配色方案) 桌面主题是图标、字体、颜色、声音以及其他元素的集合。对这些元素进行不同的设置可以使桌面具有不同的外观。主题包含的项目：桌面背景、屏幕保护程序、声音、鼠标指针、系统图标等。
d.设置外观
e.设置屏幕的分辨率或颜色质量
4.3 鼠标属性的设置方法
三、Word的使用
1.启动和退出word
2.有效管理Word 2003的窗口介面
3.编辑文档
3.1 新建文档
3.2 打开已有文档
3.3 输入文档内容
i.输入法切换
ii.文本换行
3.4 修改文档内容
i.删除
ii.移动
iii.复制
3.5 撤消和恢复操作：撤消以前的误操作或恢复已撤消的操作。
3.6 浏览文档内容
3.7 文档的选取
i.一行文字
ii.一段
iii.整篇文档
3.8 保存文档
i.命名并保存文档
ii.自动保存文档
iii.加密保存文档
4.字符格式化
4.1 文字修饰
i.使用工具（格式工具栏）
ii.使用格式菜单
4.2 复制字符格式
4.3 轻松实现查找和替换
5.段落格式化
5.1 段落的标记：显示或隐藏段落标记
5.2 段落的对齐方式：左对齐、右对齐、分散对齐、两端对齐、居中对齐
5.3 段落缩进的样式、方法
i.左缩进
ii.右缩进
iii.首行缩进
iv.悬挂缩进
5.4 调整段落的间距和行距
5.5 段落项目符号的设置
6.特殊格式化
6.1 边框和底纹的设置
6.2 分栏文档的操作
6.3 插入特殊字符
7.图文混排
7.1 添加图片
7.2 图片处理
7.3 绘图工具栏使用
7.4 文本框
7.5 艺术字
8.页面设置与打印输出
8.1 页眉页脚
8.2 页面设置
8.3 打印预览和打印
四、使用浏览器浏览网上信息
1.如何下载网上各种资源
1.1 图片文件
1.2 音频文件
1.3 视频文件
1.4 课件下载
2.如何使用E-mail服务
五、即时工具的使用（QQ）
1.下载QQ软件
2.QQ的有效使用
3.建立QQ群
六、多媒体案例教学
推荐第3篇：计算机专业内容
技工学校计算机类专业教学计划
英语（计算机应用与办公自动化类）教学大纲 Windows Vista基础与实训教学大纲 Word 2007基础与实训教学大纲 Excel 2007基础与实训教学大纲 QBASIC语言教学大纲 PASCAL语言教学大纲 C语言教学大纲
Visual Basic程序设计教学大纲 Acce 2007基础与实训教学大纲 PowerPoint 2007基础与实训教学大纲 办公自动化设备原理与维护教学大纲 多媒体计算机组成与维修教学大纲 Internet基础与应用教学大纲
Dreamweaver MX网页设计与制作教学大纲 微型计算机原理教学大纲 数据结构基础教学大纲一一 数据库及程序设计教学大纲 微型计算机磁盘操作系统教学大纲 微型计算机外围设备教学大纲
使用Photoshop CS2处理图像教学大纲 使用CorelDRAw 12绘制图形教学大纲 AutoCAD 2008基础与实训教学大纲 3ds max动画设计与制作教学大纲 Flash动画设计与制作教学大纲
推荐第4篇：计算机培训
计算机培训
一、多媒体课件
多媒体：能够传递某种信息的载体，文字、图片、图形、声音、动画、视频，两种或两种以上的媒体组合使用，称多媒体。
二、你在做多媒体课件时，用过哪些媒体。
三、分别介绍各种媒体的格式。
1、图片：jpggifbmppng
2、声音：wavmp3wma
3、动画：fif swf
5、视频：wmv avi mepg-I mepg-Ⅱmp4 flv mov
(一)获取多媒体素材
（一）图片的获取
1、网络；
2、数码相机；
3、扫描仪；
4、计算机截图（QQ截图）；
（二）photo shop处理图片，主要用于擦除无关内容，增加所需内容。
（三）声音的获取
1、网络上下载；
2、自己录制（计算机）；
3、其他数码工具录制（手机、录音笔、Mp
3、Mp4）；
录音时：注意控制录音电平（0分贝），Nevo，音频处理。
四、动画的获取
Swf文件
网络获取
1、直接探索；
2、百度、Mp3搜索。
五、视频的获取
（一）网络：flv(4-4300)格式转换。
（二）摄像机
数码相机（手机）
Movie maker(自己做)
课件设计理念及美化
一、课件的设计理念
1、有助于教学；
2、操作简便；
3、给人以美的享受。
二、有助于教学
每个信息应有助于教学，而不应成为教学内容的干扰。
（1）背景的应用，不能干扰正常信息的传播（背景图不要太多）；
（2）慎用切换内容时的声音（如掌声）；
（3）所用的素材应与教学内容相关（不能为插某个影片、动画而播）；
（4）应有助于学生理解教学内容，提高学生学习兴趣，有利于设置教学情景。
（二）操作简便
1、按钮不宜过多；
2、尽量不用链接，返回。
（三）美观大方
1、字号：2224 （标题
28、32）；
2、字体：宋体、黑体、楷体
3、配色（自动）
4、图片（加边框）
5、上有天，下有地。
网络基础知识
1、IP地址；
2、IP地址和网站域名；
3、域名地址的查询；
4、端口；
5、端口与计算机通讯；
6、黑客技术；
7、防火墙；
8、病毒防治。
推荐第5篇：计算机培训
计算机培训.txt等余震的心情，就像初恋的少女等情人，既怕他不来，又怕他乱来。 听说女人如衣服，兄弟如手足，回想起来，我竟然七手八脚地裸奔了二十多年！今天心情不好，我只有四句话想说，包括这句和前面的两句，我的话说完了！1.真的好想你 (周冰倩) 2.梦里共醉 (梅艳芳) 3.傻瓜 (苏慧伦)
4.爱 (小虎队) 5.海阔天空 (beyond) 6.上海滩 (叶丽仪)
7.谁的眼泪在飞 (孟庭苇) 8.梅花三弄 (姜育恒) 9.大海 (张雨生)
10.送别 (蔡琴) 11.飘雪 (陈慧娴) 12.感恩的心 (欧阳菲菲)
13.是你给我一片天 (成龙) 14.心雨 (高胜美) 15.情人 (杜德伟)
16.胭脂扣 (梅艳芳) 17.敖包相会 (蔡琴) 18.吻别 (张学友)
19.水手 (郑智化) 20.生日快乐 (伊能静) 21.路边的野花不要采 (邓丽君)
22.朋友 (谭咏麟) 23.爱你 (郭富城) 24.一剪梅 (张明敏)
25.爱我的人和我爱的人 (裘海正) 26.没有情人的情人节 (孟庭苇) 27.涟漪 (陈百强)
28.明天会更好 (罗大佑) 29.永远爱着你 (草蜢) 30.回家 (顺子)
31.梁祝 (吴奇隆) 32.浪人情歌 (伍佰) 33.你的样子 (罗大佑)
34.红日 (李克勤) 35.屋顶 (吴宗宪) 36.样样红 (黄安)
37.女人花 (梅艳芳) 38.朋友别哭 (吕方) 39.昨日重现 (高胜美)
40.最浪漫的事 (赵咏华) 41.爱要怎么说出口 (赵传) 42.七天七世纪 (李天华)
43.我是真的爱你 (张信哲) 44.相逢在雨中 (黎明) 45.精忠报国 (屠洪刚)
46.爱如潮水 (张信哲) 47.挪威的森林 (伍佰) 48.留恋 (陈慧娴)
49.回家 (王杰) 50.情人 (beyond) 51.大约在冬季 (齐秦)
52.祝你一路顺风 (吴奇隆) 53.谢谢你的爱 (刘德华) 54.铁血丹心 (罗文)
55.千千阙歌 (陈慧娴) 56.别怕我伤心 (张信哲) 57.听说爱情回来过 (林忆莲)
58.一千个伤心的理由 (张学友) 59.白月光 (张信哲) 60.知心爱人 (付笛生/任静)
61.讲不出再见 (谭咏麟) 62.追梦人 (凤飞飞) 63.如果这都不算爱 (张学友)
64.一生爱你千百回 (梅艳芳) 65.窗外 (李琛) 66.童年 (蔡国权)
67.童年 (罗大佑) 68.宝贝对不起 (草蜢) 69.你怎么舍得我难过 (黄品源)
70.我恨我痴心 (刘德华) 71.相思风雨中 (张学友/汤宝如) 72.情书 (张学友)
73.喜欢你 (beyond) 74.祝福 (张学友) 75.大地 (beyond)
76.你最珍贵 (张学友/高慧君) 77.护花使者 (李克勤) 78.偏偏喜欢你 (陈百强)
79.心要让你听见 (邰正宵) 80.真心英雄 (周华健) 81.千纸鹤 (邰正宵)
82.容易受伤的女人 (王菲) 83.我愿意 (王菲) 84.来生缘 (刘德华)
85.一千零一夜 (邰正宵) 86.为爱痴狂 (刘若英) 87.阳光总在风雨后 (许美静)
88.你的眼神 (林志美) 89.星星点灯 (郑智化) 90.同桌的你 (老狼)
91.你好毒 (张学友) 92.一路上有你 (张学友) 93.我的未来不是梦 (张雨生)
94.心如刀割 (张学友) 95.爱江山更爱美人 (李丽芬) 96.忘情水 (刘德华)
97.心肝宝贝 (梅艳芳) 98.味道 (辛晓琪) 99.再回首 (姜育恒)
100.晚秋 (黄凯芹) 101.男儿当自强 (林子祥) 102.晚秋 (毛宁)
103.爱你十分泪七分 (裘海正) 104.爱的代价 (张艾嘉) 105.我们的故事 (赵咏华)106.沧海一声笑 (许冠杰) 107.稻草人 (林志颖) 108.特别的爱给特别的你 (伍思凯)109.刀剑如梦 (周华健) 110.囚鸟 (张宇) 111.爱就一个字 (张信哲)
112.至少还有你 (林忆莲) 113.无地自容 (黑豹乐队) 114.无地自容 (黑豹)
115.梦醒时分 (陈淑桦) 116.一场游戏一场梦 (王杰) 117.爱你在心口难开 (高胜美)118.等你等到我心痛 (张学友) 119.天竺少女 (李玲玉) 120.我是不是该安静的走开 (郭富城)
121.雨一直下 (张宇) 122.笨小孩 (刘德华) 123.漫步人生路 (邓丽君)
124.说谎 (温兆伦) 125.选择 (林子祥/叶倩文) 126.让我欢喜让我忧 (周华健)127.饿狼传说 (张学友) 128.涛声依旧 (毛宁) 129.懂你 (满文军)
130.花心 (周华健) 131.狼 (齐秦) 132.我想有个家 (潘美辰)
133.把悲伤留给自己 (陈升) 134.用心良苦 (张宇) 135.忘忧草 (周华健)
136.一生不变 (李克勤) 137.彩虹 (羽泉) 138.天若有情 (高胜美)
139.凡人歌 (李宗盛) 140.铿锵玫瑰 (林忆莲) 141.初恋 (红孩儿)
142.霸王别姬 (屠洪刚) 143.不让我的眼泪陪我过夜 (齐秦) 144.水中花 (谭咏麟)145.棋子 (王菲) 146.今夜你会不会来 (黎明) 147.一生何求 (陈百强)
148.长城 (beyond) 149.当爱已成往事 (张国荣) 150.千年等一回 (高胜美)
151.找一个字代替 (邰正宵) 152.笑红尘 (陈淑桦) 153.万水千山总是情 (汪明荃)
154.但愿人长久 (王菲) 155.野百合也有春天 (罗大佑) 156.忘记你我做不到 (张学友)157.泪桥 (伍佰) 158.游戏人间 (郑智化) 159.潇洒走一回 (叶倩文)
160.风中的承诺 (李翊君) 161.哭砂 (黄茑茑) 162.如果还有明天 (刘伟仁)
163.小城故事 (邓丽君) 164.故乡的云 (费翔) 165.外面的世界 (齐秦)
166.一笑而过 (那英) 167.沉默是金 (张国荣/许冠杰) 168.一无所有 (崔健)169.恋曲1990 (罗大佑) 170.心太软 (任贤齐) 171.鬼迷心窍 (李宗盛)
172.我是一只小小鸟 (赵传) 173.我的中国心 (张明敏) 174.笑忘书 (王菲)
175.爱上一个不回家的人 (林忆莲) 176.万里长城永不倒 (罗文) 177.归来吧 (陈慧娴)178.你知道我在等你吗 (张洪量) 179.你在他乡还好吗 (李进) 180.想你 (范文芳)181.当 (动力火车) 182.舞女泪 (韩宝仪) 183.执着 (田震)
184.一言难尽 (张宇) 185.九百九十九朵玫瑰 (邰正宵) 186.恰似你的温柔 (蔡琴)187.兰花草 (刘文正) 188.在雨中 (刘家昌) 189.鲁冰花 (甄妮)
190.橄榄树 (齐豫) 191.明天你是否依然爱我 (童安格) 192.让我一次爱个够 (庾澄庆)193.一天一点爱恋 (梁朝伟) 194.别问我是谁 (王馨平) 195.夜来香 (林子祥)196.夜来香 (邓丽君) 197.再回到从前 (张镐哲) 198.其实不想走 (周华健)
199.我不想说 (杨钰莹) 200.美酒加咖啡 (邓丽君) 201.雨蝶 (李翊君)
202.爱相随 (周华健) 203.太想爱你 (张信哲) 204.每次都想呼喊你的名字 (张学友)205.每次都想呼喊你的名字 (李恕权) 206.绝口不提爱你 (郑中基) 207.男人哭吧不是罪 (刘德华)
208.安妮 (王杰) 209.有一点动心 (张信哲) 210.亲密爱人 (梅艳芳)
211.只想一生跟你走 (张学友) 212.爱一回伤一回 (吕方) 213.野花 (田震)
214.笑看风云 (郑少秋) 215.人生何处不相逢 (陈慧娴) 216.新鸳鸯蝴蝶梦 (黄安)217.如果云知道 (许茹芸) 218.皇后大道东 (罗大佑) 219.把根留住 (童安格)220.滚滚红尘 (老狼) 221.滚滚红尘 (陈淑桦) 222.不装饰你的梦 (蔡国权)
223.外婆的澎湖湾 (刘文正) 224.外婆的澎湖湾 (潘安邦) 225.敢问路在何方 (西游记)226.孤枕难眠 (周华健) 227.东方之珠 (罗大佑) 228.月亮惹的祸 (张宇)
229.最爱 (周慧敏) 230.半斤八两 (许冠杰) 231.爱的奉献 (韦唯)
232.不 (陈百强) 233.醉拳 (成龙) 234.亲亲我的宝贝 (周华健)
235.风中有朵雨做的云 (孟庭苇) 236.红蜻蜓 (小虎队) 237.思念 (毛阿敏)
238.随缘 (温兆伦) 239.东西南北风 (黄安) 240.你快回来 (孙楠)
241.一生中最爱 (谭咏麟) 242.回头太难 (张学友) 243.不是我不小心 (张镐哲)244.小芳 (李春波) 245.姐姐 (张楚) 246.九妹 (黄鹤翔)
247.风继续吹 (张国荣) 248.执迷不悔 (王菲) 249.我和春天有个约会 (邝美云)
250.大国民 (郑智化) 251.昨夜星辰 (龙飘飘) 252.青青河边草 (高胜美)253.弯弯的月亮 (刘欢) 254.勇敢一点 (赵传)
推荐第6篇：计算机培训
七、操作系统的些许操作
1．查看计算机的配置
（1）开始→程序→附件→系统工具→系统信息→出现一个窗口→工具→Direct诊断。
（2）右击我的电脑→属性
2．快速关机和重启
快速关机――Alt + Ctrl + end
快速重启――Alt + Ctrl + home
3.计算机操作系统的应用与管理
右击我的电脑→管理即可进入计算机管理。
（1）创建分区：右击我的电脑→管理→磁盘管理→右击驱动器号和路径→新建分区
（2）隐藏分区：右击我的电脑→管理→磁盘管理→右击盘符→更改驱动器名和路径→删除。
（3）恢复分区：右击我的电脑→管理→磁盘管理→右击盘符→更改驱动器名和路径→添加。
注：如果目标分区设有虚拟内存，则分区不可隐藏。
(4)用户设置
创建用户：第一种方法，右击我的电脑→管理→本地用户和组→用户→右击空白处→新用户；第二种方法，
控制面板→用户账户；第三种方法，进入命令提示符（开始→运行→输入cmd→）C:\\NET USER下查看一下，建立时用Net user 用户名 密码 /add；更改密码时用Net user 用户名 密码；删除用户时用Net user 用户名/del。
在计算机启动进入XP系统的时候，按Ctrl + Alt + 两次Del 切换进入时让选择的用户名和密码的界面。
（5）用户密码破解
用DOS小矮人工具箱，选择3 重设Windows 密码，按任意键，选择1 ，选择 0（主分区）回车继续，选择
要破解的用户，清除密码，提示：输入Y 回车即可。
（6）计算机名
在我的电脑的属性里，克隆硬盘时各个机子要修改这个名字。是一个主机名，sina.com是域名。
（7）设置虚拟内存
虚拟内存最好每一个盘都设，右击我的电脑→属性→高级→第一个设置→高级→更改，大小设为物理内存的
2-3倍。
（8）设置启动和故障恢复
右击我的电脑→属性→高级→第三个是启动和故障恢复设置。
（9）自动更新
建议关掉，在系统属性里：右击我的电脑→属性。
（10）字体
我的电脑→系统盘（C）→ Windows → Fonts 在此文件夹下粘贴字体文件即可。
（11）进程
用Ctrl + Alt + Del 显示任务管理器→进程中System Idle proce 表示CPU的空闲进程。
（12）恶意软件清除助手
程序→装机人员工具→恶意软件清除助手→运行。
（13）隐藏文件夹
①更改文件夹的属性，选择为“隐藏”。
②任务栏→工具→文件夹选项→查看→隐藏文件和文件夹（选择不显示）→应用。
③用注册表
开始→运行→输入regedit 进入注册表。依次展开文件夹HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion\\explorer\\Advanced\\Folder\\Hidden\\SHOWALL , 把CheckedValue 设为0 ，用F5键刷新或者重启即可生效。
再进入②点击显示或不显示均可以完全“隐藏”文件夹。
再隐藏其他文件夹的时候只进行①②两项就可以完全“隐藏”文件夹。
另外，可以用 注册表→编辑→查找→输入SHOWALL 来代替上边的繁杂的文件夹展开工作。
（14）修改主页
①用恶意软件清理助手。
系统工具→浏览器修复。
②用注册表→编辑→查找→当前主页→更改即可。
（15）显示或隐藏扩展名
任务拦→工具→文件夹选项→查看→隐藏已知文件类型的扩展名，隐藏的时候选中，不隐藏的时候不选。
（16）减少启动项
开始→运行→输入msconfig →系统配置实用程序→启动→可取消不必要的启动项。
（17）声卡、网卡、输入法在任务拦右下角的显示
①输入法图标：开始→控制面板→区域和语言选项→语言→详细信息→语言栏→选择显示或不显示（键的设置）。
如果任务拦上有输入法图标，则可以有机进行设置。
②声卡图标：控制面板→声音和音频设备→将音量图标防入任务拦。
③网卡图标：右击网上邻居→属性→双击本地连接→属性→连接后通知区域显示图标。
（18）处理电脑上次能上网，这次不能上网的问题
①网上邻居→属性→本地连接→禁用→再启用（双击本地连接）。
②防火墙和杀毒软件的原因。
（19）临时文件夹的清除
①我的电脑→系统盘（C）→Documents and settings 文件夹→选择用户（文件夹）→Local Settings 文件夹→ Temp →删除里面的文件即可。
②我的电脑→系统盘（C）→Documents and settings 文件夹→选择用户（文件夹）→Local Settings 文件夹→ Temprary Internet file →删除里面的文件夹。
③系统盘下Windows/temp下文件可以全部删除。
④右击任务拦→属性→开始→自定义→清除→确定。
⑤右击Internet →属性→删除文件。
⑥网页任务拦→工具→Internet选项→高级→清除地址栏下拉列表中现实的网络实名→应用→确定,其作用是清除中文网络实名。
⑦网页任务拦→工具→Internet选项→清除历史纪录，其作用是清除英文网络实名。
注：临时文件夹的清楚需要上述多种操作，只进行一种操作，只能删除一种临时文件（临时文件有多种，上网产生上网的临时文件，听歌产生听歌的临时文件等等，这些临时文件不存在一个地方，因此需要多种操作才能够删除干净）。
（20）正确的安装和卸载程序
安装的时候可以直接安装，卸载时建议不要在“开始”里卸载，要在控制面板里，添加和删除程序中卸载。
（23）功能键的使用
① F1 → F12
F1→ 帮助。
F2→ 重命名（先要选中文件夹）。
F3→ 查找的快捷键。
F4→ Alt + F4 关闭当前窗口。
F5→ 刷新，Ctrl + F5 强制刷新。
F6→ 激活地址栏。
F7→ 没有作用。
F8→ 开机时马上要进入操作系统的时候按F8，选择进入操作系统的方式：
安全模式：比如说杀毒软件冲突导致开机就死机时，用此启动即可。
带网络连接的安全模式
带命令行提示的安全模式
启用启动日志
启用VGA模式（调节显示器和显卡的匹配性）
最后一次正确的配置（您的起作用的最近设置）
目录服务还原模式（只用于Windows域控制器）
调节模式
禁用系统故障时自动重新启动
正常启动Windows
重新启动
F9→ DOS环境下编译，Alt + F9 运行。
F10 → 激活菜单。
F11 → 全屏显示。
F12 → 没有作用。
②其他组合键的作用
Win + E → 资源管理器。
Win + D → 显示桌面即所有的窗口全部最小化。
Win + R → 打开运行对话框。
Win + L → 锁定计算机
Win + M → 显示桌面
Alt + Tab → 切换窗口，选中目标窗口后松开Alt 键。
Ctrl + A → 全选。
Ctrl + Z → 撤消。
Shift + 字母 → 大小写转换。
Ctrl + } → 放大字体。
Ctrl + { → 缩小字体。
③字定义快捷键
目标快捷方式的属性→快捷方式→快捷键里按下要设的键→确定。
（24）抓图
按 Print Screen SysRq 抓图，抓图后图片的位置是Widows 粘贴板，可粘贴在任意的支持图片的格式里 。
Alt + Print Screen SysRq 是抓当前的窗口。
（25）IE的使用
①最大化：可以直接按F11键，也可以从任务拦的查看→全屏显示。
② Ctrl + Enter ,自动加http:// ,比如：从地址栏里输入hao123后按Ctrl + Enter, 则地址栏里的内容改为http:// 。
（26）改主页
任务拦上的工具→IE选项→属性。
（27）分级审查
InterNet页面任务拦上的工具→IE选项→内容→分级审查（设置上网密码）。
HKEY_LOCAL_MACHINE\\\\Software\\\\Microsoft\\\\Windows\\\\CurrentVersion\\\\policies\\\\Ratings，这里有一个“key”的主键，这就是您设置的分级审查口令，现在直接将它删除即可。
（28）代理上网
InterNet 页面任务拦上的工具→IE选项→连接→局域网设置（设置代理服务器）：地址：输入IP端口：
（29）桌面上图标的显示
右击桌面→排列图标→显示桌面图标。
（30）右击桌面下方任务拦的设置 地址
链接
工具栏语言栏
桌面
快速启动
显示桌面和显示打开的窗口的互换
右击桌面下方的任务拦任务管理器
锁定任务拦：是否隐藏任务拦。
任务拦外观：
属性通知区域
任务拦上左侧快捷键图标的添加：在添加的那个文件夹下粘贴上快捷方式的图标即可。
1． 批量改名
2． 禁止别人用自己的程序ws2_32.dll
3． 文件夹改图标
4． 优化加速局域网内部的速度
HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion\\Explorer\\RemoteComputer\\NameSPACE
5． 刻录
6． 虚拟机
推荐第7篇：计算机培训
陕西一迅教育就业培训中心，是陕西一迅科技有限公司在2008年针对计算机应用技术推广和企业需求，由多位软件工程师、计算机培训讲师组建的一个教育机构，课程开发采用逆向设计理念，推陈出新，引领未来IT技术发展潮流，在学习过程中，课程含有职业素质培养，确保学员在短时间内完成从“学校人”或“社会人”向“职业人”的过渡。
一迅教育课程采取的是由浅入深的针对性教学模式，课程起点针对计算机等级考证、办公自动化、项目开发、数据库等方面零基础的学员，课程重点突出时间短、密集强化，性价比高。通过系统化专业教学，毕业时学员可以成为优秀的IT技术从业人员。
所有课程完全以就业为导向，致力于全面提升学员就业竞争力。使用内部课件与视频，全年滚动开班，小班教学。保证学员学到的都是企业当前使用最广泛、最主流的技术和技能，以解决实际岗位问题为核心，采用项目驱动、案例贯穿式的教学方法，使学员高效掌握企业实用技能的熟练度、规范度和职业素质作为明确的培训目标。2011年新版课程，是一迅教育在对国内IT行业发展现状及企业人才需求状况深度调研的基础上，针对大中专学生或社会人士实际就业能力，规避就业风险，定向开发的就业类教育产品。全力打造宝鸡IT就业教育第一品牌，课程研发和教学，领先宝鸡IT培训市场，以实现一迅学员到企业员工的完美对接。 更全面的课程设计：
一迅教育2011新版课程增加了软件技术前沿课，课程全部配置视频和项目案例，贯穿20多个应用行业。更多动手机会，更多体验最新软件产品。
更专业的课程结构：
更专业的课程结构划分体现一迅教育2011新版课程，划分：办公应用、互联网应用两大方向，方向更专业，聚焦运作，紧跟市场需求，定向培训。使学员能够掌握更丰富的专业知识。课程结构更加专业因此学员在学习过程中可以掌握更多及更详细的新的技术知识。
更先进的实战项目：
更先进的授课内容增加了多个项目实践。其中包括百度网络营销、QQ用户信息管理、超市商品管理、KTV管理软件、论坛短消息、电子书城、易卖网等多种时尚项目的设计及开发过程。丰富的实践课程可以使学员了解到更多的最新软件及系统的开发过程及应用方式。使学员真正了解到企业项目开发的全过程。做到一毕业就可参与到企业项目中，工作经验与技术能力同时具备。
商务办公自动化
网络营销
PHP网站开发
Web2.0网页设计标准班
办公就业全能班
网站开发就业班
地 址：宝鸡文理学院网络中心
电话：13619177922
网 站：
QQ：2782602202446392356
联系人：马老师
推荐第8篇：计算机培训
网络安全
现在很多用户都会在工作场所使用工作设备进行网上冲浪，而这又是另一个令人头痛的安全风险。
“企业安全人员负责确保用户不进行任何对用户带来安全威胁的操作，而终端用户不希望有任何问题会影响他们的正常工作。当安全人员开始锁定和关闭某些特定网络功能时(如关闭IE的Adobe文件阅读功能等)，用户名总是不能按要求操作。”
以下是用户进行互联网操作时常见的几种安全错误，并提供了相应的解决方法。
盲目安装ActiveX控件
用户在使用IE浏览网页时，往往需要安装ActiveX以查看特定信息。网页上方的弹出信息会提示用户安装该控件，而用户往往在不考虑后果的情况下盲目安装控件，以查看他们想要的信息。但是ActiveX控件只是运行的代码而已，很容易被黑客利用进行恶意攻击。
那么如何让用户了解ActiveX的坏处呢?应该让用户知道ActiveX就像其他任何应用程序一样，存在安全威胁。最新版本的IE能够将控件锁定在特定的网站，例如，如果用户使用Google要求的控件，那么该控件将只能在Google网站使用。管理员应该在其组策略控制中部署这种IE以避免用户造成安全威胁。
轻信坏的SSL证书
当用户看到弹出信息“坏的SSL证书”时，往往会点击添加例外，然后继续操作，他们并不清楚这种危害。这意味着用户访问的网站并不是真正想要访问的网站，有可能是钓鱼网站。
因此，应该建议用户下次看到这种提示时，必须格外小心。
允许未签名内容
我们可能会遇到这样的情况：浏览网页时，浏览器提示需要程序XYZ才能查看信息，然后提示你从该网站下载程序，点击安装程序后，会有提示说“未签名内容”，微软并不能验证这些程序的出处和操控者。godaddy 优惠码
用户通常会不顾警告而点击ok，这是非常不安全的做法。
用户可以登录Downloads.com，可以通过安全的方式进行免费下载操作，该网站可以帮助用户扫描病毒，并且提供各种常见的程序。
受好奇心驱使
大家可能都收到过这样的信息“点击查看你的视频”，或者提示你的银行帐户被泄漏的信息，而往往包含恶意链接要求你输入帐户号码。为什么这么多年以来，仍然有人会上当受骗呢?因为好奇心在作怪。必须让用户知道网络上的各种来历不明的信息和链接都会带来安全威胁。
抱着尝试的态度
大家都很忙，当遇到问题时，往往不管三七二十一，只要能够帮助他们完成工作都会点击任何内容和链接。用户在点击确定之前必须考虑清楚各种安全问题再采取行动。
教你解决IE浏览器最常出现的几种故障
IE作为Window系统中一个重要部分，使用最多同时也是麻烦最多的局部，下面是笔者在使用过程中发现并解决了四个比较典型的故障。
故障一：无法改变IE平安等级
现象：打开桌面上IE鼠标右键菜单并选择“属性”切换至“平安”标签，发现“自定义级别”和“默认级别”按钮变成灰色不可选状态，使得我不能改变IE平安等级属性。 解决：这是由于在注册表中添加了一个“SecChangeSet键所限制的打开“开始→运行”输入 regedit打开注册表编辑器，依次展开
[HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Policies\\Microsoft\\InternetExplorer\\ControlPanel]分支，将右侧窗口中的SecChangeSet键删除后，重启IE即可解决此故障。/?kbid=273492故障原因是Thiiucanoccurifthefollowregistrikeiismiordamaged:HKEY_LOCA L_MA CHINE\\Software\\Microsoft\\InternetExplorer\\A dvancedOptions.也就是注册表中的AdvancedOpt丢失或损坏。这里，微软给的官方答案”重装IE其实我可以用更加简单的方法来解决。电脑基础知识
方法一：从另一台相同系统的注册表中将“AdvancedOpt册键导出，然后合并到自己的注册表，重启系统问题即可解决。
方法二：打开“开始→运行”然后输入“REGSVR32/n/iINETCPL.CPL不包括引号）确认所弹出的窗口，重新启动IE即可恢复原样。
故障三：弹出窗口阻止程序”被禁止
现象：WindowSP1系统打上SP2补丁后，使用IE过程中发觉IE没有所谓的弹出窗口阻止的功能，而打开IE工具”菜单中并没有发现有“弹出窗口阻止程序”这一选项，同时打开“Internet选项”并切换至“隐私”标签，其中“组织弹出窗口”和“设置”变为灰色不可选
解决：打开注册表编辑器，然后依次展开[HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Policies\\Microsoft\\InternetExplorer\\Restrictions]分支，然后将右侧窗口中“NoPopupManag键的值改为1或者此删除。关闭注册表，重启IE故障即可解决。
故障四：IE插件管理功能被管理员禁止
现象：同样是从WindowXPSP1升级到SP2后，IE工具”中会添加一个“管理加载项”但是打开这个“管理加载项”窗口，选择一个加载到IE上的插件，发现“设置”中提示“此加载项由您的管理员管理”无法使用旁边的启用”或“禁止”来管理IE插件，同时亦无法“更新ActiveX
解决：第一步：记事本中输入以下的内容，然后另存为A.reg
WindowRegistriEditorVersion5.00
空一行）
[HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion\\Policies\\Ext]
\"RestrictToList\"=dword:00000000
第二步：双击运行A.reg将此文件合并到注册表中。关闭然后重启一次IE窗口即可。
推荐第9篇：计算机培训
1、一招轻松恢复被修改的浏览器主页。
360安全卫士为例，安装后点清理恶评插件功能，在360界面上选择“高级→修复IE”，然后在左下角点击“全选”项，并立即修复就可以了。
另外主页设置在360安全卫士点“系统修复”，在右上角IE常用设置，点“修改主页”，输入网址，点立即应用。
2、EXCEL中分数的输入如果直接输入“1/5”，系统会将其变为“1 月 5 日”，解决办法是：先输入“0”，然后输入空格，再输入分数“1/5”。
3、EXCEL中日期的输入如果要输入“4月5日”，直接输入“4/5”，再敲回车就行了。如果要输入当前日期，按一下“Ctrl+；”键。
4、ESC键不太为人知的几个妙用
对于一般用户而言，位于键盘左上方的ESC键并不常用，但你知道吗？其实借助ESC键还能实现不少快捷操作哦！
①上网时，如果点错了某个网址，直接按ESC键即可停止打开当前网页。 ②上网时总免不了要填写一些用户名什么的，如果填错了，按ESC键即可清除所有的框内内容；而打字时，如果打错了也可以按ESC键来清除错误的选字框。 ③除了“Ctrl+Alt+Del”组合键可以调出windows任务管理器外，按下“Ctrl+Shift+Esc”组合键一样能启动任务管理器。
④当某个程序不处于活动状态而我们又想将其恢复为活动状态时，按“Alt+Esc”键即可激活该应用程序，而不必用鼠标点击程序标题栏。
⑤对于存在“取消”选项的弹出窗口而言，如果你要选择取消的话，直接按ESC键即可实现“取消”操作。
5、提高宽带速度
专业版的Windows XP默认保留了20%的带宽，其实这对于我们个人用户来说是没有什么作用的。尤其让它闲着还不如充分地利用起来。
在“开始→运行”中输入gpedit.msc，打开组策略编辑器。找到“计算机配置→管理模板→网络→QoS数据包调度程序”，选择右边的“限制可保留带宽”，选择“属性”打开限制可保留带宽属性对话框，选择“启用”，并将原来的“20”改为“0”，这样就释放了保留的带宽。
6、关闭“自动发送错误报告”功能
大家在Window XP 中肯定有这样的经历，一旦一个程序异常终止，系统就会自动跳出一个对话框问你是否将错误发送给微软，这就是XP中的“自动发送错误”功能，它可以将错误信息发送到微软的网站。虽然微软一再信誓旦旦地表示，可以提供强大的安全保障，不会泄露个人隐私，但是发送给微软的信息中有可能包含你正在浏览或编辑的文档信息，也许这正包含了个人隐私或是公司机密，因此如果你想保障自己应有的权利，我们应该义无反顾的把这项功能关掉。方法是：单击“开始/控制面板/系统/高级”，单击“错误报告”按钮，然后选中“禁用错误报告”，下面的“但在发生严重错误时通知我”可以选中。
7、快速移动和复制文件
在资源管理器中选中你要移动或复制的文件，然后用鼠标右键将文件拖动目的文件夹后松开，会弹出一个菜单，允许你选择复制、移动文件还是创建一个快捷方式，甚至可以取消。
8、恢复桌面上的系统图标
通常很多用户还是习惯于在桌面上保留“我的文档”及其它经常访问文件夹快捷方式以及经常使用的程序快捷方式。如果你想在桌面上显示“我的电脑”、“我的
文档”、“网上邻居”、IE浏览器的快捷方式图标，只需进行如下操作：在桌面点击鼠标右键，在右键菜单中选择“属性”命令，在打开的“显示 属性”对话框中选择“桌面”选项卡，单击“自定义桌面”按钮，打开“桌面”项目对话框。在“常规”选项卡的“桌面图标”栏中选择所需项目的复选框，然后单击“确定”返回上一级对话框，再单击“应用”按钮即可。
三、PPT的使用技巧
1、快速放映：无需点击菜单栏中“观看放映”选项，直接按F5 键，幻灯片就开始放映。
2、快速停止放映：除了按“ESC”键外还可以按“-”键，快速停止放映。
3、任意进到第n 张幻灯片：在放映中如果你想回到或进到第n 张幻灯片，怎样操作能快速实现？此时你只要按数字n，再按回车键，就可以实现。
4、快速显示黑屏，或从黑屏返回到幻灯片放映：在放映中如果你想显示黑屏，此时你只要按一下B 或者“.”键，就可以实现。此时再重复按一下B 或者“。”键，又可从黑屏返回到幻灯片放映。
5、显示白屏，或从白屏返回到幻灯片放映：按W或者“，”键，就可以从放映状态切换到显示白屏，再重复按一下W或者“，”键，又可从白屏返回到幻灯片放映。
6、隐藏和显示鼠标指针：放映时鼠标指针老是出现在画面上可能会让人感觉不舒服，此时按CTRL+H就可以隐藏鼠标指针；反过来按CTRL+A 隐藏的鼠标指针又会重现。
7、返回到第一张幻灯片：你只要同时按住鼠标的左右键2秒以上，就可以从任意放映页面快速返回到第一张幻灯片。
8、暂停或重新开始自动幻灯片放映：对于自动放映的幻灯片，如果你想暂停或者重新开始自动放映，此时只要按S或者“+”键就可以实现。
9、放映过程中也可以在幻灯片上书写：a）在幻灯片的放映过程中，有可能要在幻灯片上写写划划，例如画一幅图表或者在字词下面划线加注重号。这时可以利用PPT所拥有的虚拟注释笔，在作演示的同时也可以在幻灯片上作标记。b)使用注释笔方法：首先在幻灯片放映窗口中单击鼠标右键，出现图5，再依次选择“指针选项”、“绘图笔”即可，用画笔完成所需动作之后，再按ESC 键退出绘图状态。
10、在幻灯片放映过程中显示快捷方式:在放映PPT 幻灯片时如果你忘记了快速快捷方式，你只需按下F1(或SHIFT+?)，就会出现一个帮助窗口，参照其中的内容。
11、绘制路径
PPT中的“动作路径”允许你在一幅幻灯片中为某个对象指定一条移动路线。使用“动作路径”能够为你的演示文稿增加非常不错的效果。
如果想要指定一条动作路径，选中某个对象，然后从菜单中选择“幻灯片放映” “自定义动画”。在“自定义动画”任务窗格中点击“添加效果”按钮。在下拉列表中选择“动作路径”然后再选择一种预定义的动作路径，比如“对角线向右上”或者“对角线向右下”。如果你不喜欢子菜单中列出的六种预置路径，还可以选择“更多动作路径”来打开“添加动作路径”对话框。确保“预览效果”复选框被选中，然后点
击不同的路径效果进行预览。当你找到比较满意的方案，就选择它并按“确定”按钮。
PPT也允许你自行设计动作路径。选中某个对象然后从菜单中选择“添加效果” “动作路径” “绘制自定义路径”，然后再从列表中选择一种绘制方式（如自由曲线）。接着用鼠标准确地绘制出移动的路线。
在添加一条动作路径之后，对象旁边也会出现一个数字标记，用来显示其动画顺序。还会出现一个箭头来指示动作路径的开端和结束（分别用绿色和红色表示）。你还可以在动画列表中选择该对象，然后对“开始”、“路径”和“速度”子菜单中的选项进行调整（在“自定义动画”任务窗格）。
12、怎样设置在ppt中背景音乐的时间
首先做好ppt
在第一页插入音乐
（插入---影片和声音---文件中的声音---你想要的音乐）
然后也是最关键的，否则音乐只会在第一页播放
右击第一页上的喇叭--------自定义动画----在按动画顺序播放下选择“继续幻灯片放映”，接着再选中“在页之后”，（中间的页数大于等于你的ppt总页数就可以了），确定，试一下，是不是整个幻灯片放映过程中都有音乐了。
13、怎么显示隐藏文件夹：在工具栏上 点击“工具”--“文件夹选项”--“查看”--然后选择“显示所有文件夹”就行了。
14、ppt如何打包
①打开PPT文档。依次点击“文件→打包成CD”，调出“打包成CD”对话框。 ②、输入名称，点击“复制到文件夹”，调出“复制到文件夹”对话框。设置保存名称及位置，点击“确定”。
③在弹出的对话框中，点击“确认”即可将PPT文档和播放器等文件复制到指定文件夹中。
④把整个文件夹复制到其他电脑中，运行其中的“pptvIEw.exe”文件，即可正常播放PPT。
15、小学数学的分数怎么打？
插入-公式编辑器。如果没有到导自定义工具里找。视图-工具栏-自定义，在跳出的框里左栏选插入，右栏找公式编辑器。找到拖出来就行，如果是灰色的或不能用，你就要装这个插件，能用就万事ok了
如果没有“公式编辑器”可用插入域的方法解决，步骤如下：
菜单—插入—域
在“域”对话框中的“域名”栏中选“Eq”，点击左下角的“域代码”按钮，再点左下方的“选项”按钮，然后在“域选项”的对话框中选择“\\F(,)”，按“添加到域”，并在“域代码”栏的括号内的逗号前后分别输入1和2，最后按“确定”，即可得到1/2的分数格式，前面再加上4即可（或先输入4再做以上的操作）。 。。。。。
你可复制此分数，然后将鼠标指向1/2，按右键，选择“切换域代码”，然后对1或2做任意的修改，得到你想要的任何分数.。。。。。。。。。。
推荐第10篇：计算机培训
八里小学教师计算机培训方案 为进一步提高我校教师的现代教育技术，帮助全体教师更好地了解现代教育技术及其在教学中的应用，使每一位教师在现代教育思想和理论的指导下，打破传统教学模式，从而提高师生的信息素养和能力，促使课堂教学效率的提高，促进学校整体教育素质的提升。在全校教师范围内分批进行电脑、电教知识应用培训，让每一个老师都能掌握电脑知识应用、电子备课，并能采用多媒体手段进行教学。为了把本学期的电脑培训工作做好，现将一些培训事宜做如下计划。
一、培训时间：
每周一到周四晚上４：３０时到５：３０时分组培训
二、培训及内容：
１．分三步进行一是对老教师培训实行以一带一培训，二是会者带二，三是会者互学．层层推进，熟练掌握．
２.Word: 图文表混排；公式编辑等;表格的编辑与排版，图文混排效果与编辑；文本框、分隔符、选择性粘贴等。 ３.Excel:数据的筛选；分类汇总；图表的制作等。 ４.Powerpoint: 熟练的使用PowerPoint设计制作多媒体课件；模版的使用；简单动画，图片处理，音、视频处理； ５.Windows 7:文件的分类管理；数据查找。 ６.日常维护、计算机病毒的认识与防治
三、培训形式：
采取集中参与式、教师的自我学习式的多种培训形式。包括专题培训、案例教学、多媒体教学观摩、协作交流等。
四、培训要求：
１.参加培训的指导教师必须按要求完成学校规定的培训任务。
２.参加培训的教师不得无故缺席。
３.培训时请各位老师认真听讲，做好记录，不懂就问，不带问题出教室；回家或回办公室要勤练多用，做到熟能生巧。
４.通过培训，要求老师对制定的培训内容基本掌握。并能较熟练地操作使用计算机。
五、培训地点：
多媒体办公室
六．培训人员
全体教师
第11篇：计算机司法鉴定的内容
计算机司法鉴定的内容
计算机司法鉴定是指依法取得有关计算机司法鉴定资格的鉴定机构和鉴定人受司法机关或当事人委托，运用计算机理论和技术，对通过非法手段使计算机系统内数据的安全性、完整性或系统正常运行造成的危害行为及其程度等进行鉴定并提供鉴定结论的活动，计算机司法鉴定的内容，司法鉴定《计算机司法鉴定的内容》。
第12篇：计算机网络技术的内容
计算机网络技术的内容是什么
计算机网络技术的基本内容 计算机网络技术的基本内容也是我们考试的内容，它包括我们后面将要分节讲到的：
1、网络协议结构 计算机之间相互通信的层次、各层中的协议以及层次之间接口的集合。
2、数据通信 数据通信是两个实体间数据的传输和交换。数据传输是传播处理信号的数据通信，将源站的数据编码成信号，沿传输介质传播至目的站。数据传输的品质取决于被传输信号的品质和传输介质的性质。
3、网络体系结构与协议 网络协议是计算机网络和分布式系统中相互通信的对等实体间交换信息所必须遵守的规则的集合。
4、局域网 将小区域内的各种通信设备互连在一起的通信网络，最长的连线距离为0.1km～25m，误码率为10－8～10－11。决定局域网的主要技术由三个：传输介质、拓扑结构、介质访问控制方法。
5、广域网 广域网是地理范围从数十公里到数千公里，可以连接若干个城市、地区、甚至跨越国界、遍及全球的一种计算机网络。基于X.25协议的公用分组交换网是最早流行的广域网。而现今广泛采用帧中继和异步传输模式（ATM）。帧中继技术是在数据链路层实现网络资源统计复用的一种快速分组交换技术。ATM是以分组交换为基础并融合电路交换告诉化，并以信息元为单位进行标记复用的一种高速传送与交换技术。
6、网络互连 网络互连是将多个网络互相连接以实现更大范围的信息交换、资源共享和协同工作。Internet就是这样的网络，称为互联网或网际网。
7、网络管理 网络管理功能包括配置、故障、性能、安全、计费等管理功能。简单网络管理协议（SNMP）是基于TCP/IP协议的一种功能比较简单的广泛用于Internet的网络管理协议。公共管理信息协议（CMIP）是由国际标准化组织OSI制定的网络管理协议标准。
8、信息安全 信息安全是指在分布式计算环境中，对信息的传输、存储、访问提供安全的保护，以防止信息被窃取、篡改和非法操作。其三个基本要素是保密性、完整性和可用性服务。
第13篇：培训内容
识，会计核算方法和程序，工商业成本核算，报表制作分析，实务操作（商贸和工业一般纳税人），财务税务筹划。简单的财务软件操作。
1、培训
2、培训特色：
①名师主讲
本培训中心由具有三十多年实践经验的资深会计师主讲，培训内容深入浅出、由表及里逐步构建理论体系，讲师丰富的实践经验、风趣的教学语言，让课本上繁琐的文字变得易于理解，让学习过程不再枯烦无味。
②理论完整
从会计基础理论到法律法规、税务知识，完整地理论、系统地教学，让您全面掌握财务知识、构建完整理论框架，为实际处理账务打下坚实基础。
③课外习题
浓缩精华的练习题，涵盖知识面广，讲师课堂解析，有利于加强理论理解、加深理论记忆。
④联系实际
从填制原始凭证、记账凭证、登记账簿到编制会计报表、报税，用实际案例进行操作演练，通过模拟账务处理，自己动手制作完整规范的账、证、表，让学员由零基础到熟悉业务流程、独立进行账务处理，让会计工作变得简单、轻松。
⑤免费实践
优秀学员经老师推荐可免费实践，在助理会计师帮助下实际处理企业账务、实际报税，帮助学员走上会计之路。
⑥推荐就业
免费提供企业招聘信息，可推荐高薪就业。
⑦再教育服务
实际工作中遇到相关难题，可免费提供理论解答，帮助学员在会计道路上顺利起航。另外，学员每年可免费参加财税知识等相关讲座。
⑧循环授课
培训中心循环授课，本期学员学完一期如效果不佳，可免费再接受下期教育。内容： 会计基础理论知
第14篇：培训内容
培训内容
2006年：
4月4日安全生产教育培训8学时； 4月7日学习贯彻丰台区人口和计划生育大会精神8学时； 4月10日 家庭数字生活技能培训8学时； 5月12日 如何构建和谐社区培训8学时； 5月22日 崇尚科学、反对邪教培训8学时； 5月31日 走出去、送上门支部学习8学时； 6月7日社区精神文明建设工作培训8学时； 6月8日“学党章、知荣辱、保先进”培训8学时； 7月27日 消防安全知识培训8学时； 8月14日 学习“七一”讲话，做到“五个结合”16学时； 11月3日 学习贯彻十六届六中全会精神，做到“五个一” 16学时；
各相关部门科级干部分别填写：
5月29日 计生法规条例培训8学时； 5月31日 民政业务培训8学时； 6月1日“创卫档案如何归档和除四害工作”培训8学时； 6月5日社保新政策培训8学时； 6月9日劳动和社会保障工作培训8学时； 6月15日 劳动法规培训8学时； 6月21日 艾滋病防治知识培训8学时；
2007年：
3月9日 怎样写好信息4学时； 4月20日 物权法讲座4学时； 6月8日学习市十次党代会精神4学时； 6月～7月公共管理课程讲座40学时； 8月3日 公务员政务礼仪培训4学时； 8月8日～9日“迎奥运、讲文明、树新风”培训16学时； 8月17日 保密法4学时； 9月7日 公务员处分条例4学时； 10月12日 奥运知识答卷4学时； 11月20日～23日 学习贯彻党的十七大精神报告会28学时； 11月～12月开展讲英语活动，英语培训32学时；
2008年：
1月15日“贯彻落实十七大精神，共谋社区发展”讲座8学时； 2月15日劳动合同法讲座8学时；
3月14日“讲诚信、树形象、和谐消费”讲座8学时；
3月丰台区学习贯彻党的十七大精神轮训班（仅限处级干部） 8学时； 4月2日平安奥运，环境政治8学时； 4月11日“奥运与经济”讲座8学时； 5月9日奥运英语大讲堂培训8学时； 6月27日庆“七一”党的基本理论培训8学时； 7月4日作风建设8学时； 8月8日消防安全知识讲座8学时； 9月20日～21日红十字会自救互救知识专题系列讲座16学时； 10月～11月 “讲党性、重品行、做表率”主题教育32学时；
2009年：
2月27日 科学发展观科长心得交流（仅限科级干部）8学时； 3月7日学习科学发展观报告，以支部为单位讨论8学时； 3月19日～20日 社区两委换届知识培训16学时； 4月11日 公共礼仪知识8学时； 5月9日开展讲英语活动，英语培训8学时； 5月8日～31日学习实践科学发展观活动40学时； 6月公务员法培训16学时； 8月21日、28日吴大观先进事迹学习8学时； 9月18日、25日反邪教教育8学时； 11月1日～30日 学习十七届四中全会精神16学时； 12月1日～10日 突发事件应对法知识讲座8学时； 12月1日～10日 学习建设“三个北京”知识讲座16学时。
各相关部门科级干部分别填写：
2月24日～26日纪检监察系统业务培训班24学时； 6月11日～12日宣传文化工作研修班16学时；
2010年：
1月15日学习传达区委十届十四次全会精神8学时； 3月19日廉政风险防范管理工作培训8学时； 4月16日、23日 干部选拔任用工作四项监督制度16学时； 5月7日《干部任用条例》8学时； 5月14日防震减灾自救互救8学时； 6月29日、7月2日创先争优学习讨论16学时。
各相关部门科级干部分别填写：
3月10日～12日纪检监察干部业务培训班24学时； 4月14日～16日社会救助政策培训班24学时；
第15篇：培训内容
培训内容
一、继续创新。创新的内容几乎包括了企业系统的每一个层面，
1.思维创新
企业管理思维模式的创新就是企业为了取得整体优化效益，打破陈规陋习，克服旧有思想束缚，树立全新的管理思路。
2.服务创新
a．把注意力集中在对顾客期望的把握上。认真听取的反应以及修改的建议,一般80%的服务概念来源于顾客。
b.善待顾客的抱怨。顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。对待顾客的抱怨,均应立即妥善处理,设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策略。
c.走出只为顾客提供服务的误区。为顾客提供服务的是企业的员工,而优质的服务来源于企业的员工对顾客的尊重及恰如其分的个性化服务等因素的综合。优质的服务可以提高顾客感觉中的消费价值和满意程度,增加回头的可能性,并争取到顾客。
3.管理创新。
管理决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用。正确与否将在很大程度上影响管理效能的高低，进而影响组织目标的实现程度。管理创新决策涉及的就是管理范围的各个重要方面的创新的决策。
4.营销创新
在市场经济时代，那些不能创新的经营者，终将摆脱不了被淘汰的命运。企业通过创新经营，在市场的某些领域或层次能捷足先登，就能与企业对手拉开差距，这是确定企业优势的最重要的手段。如前所述，对于企业本身来说，只要企业没有做过的、为了达到发展的目的去设计以及策划并付诸实施的事情都属于企业创新。
最后，新方面的训练，提升创新技能，创新技能不是天生，要靠平时的学习和训练。
二、加强管理
三、树立企业核心价值观
惠民企业本着“真诚、热情、高效、创新、团结、共荣”的企业精神，奉行“优质优惠、便民利民”的经营理念，实行竞争“能者上，庸者下”的用人机制，恪守“优质服务、诚信经营、规范管理、持续改进”的质量方针，不断优化公司内部结构，打造知名品牌。
“有德有才大用之、有德无才善用之、无德有才慎用之、无德无才弃用之。”企业应该以核心价值观来识人、选人和用人。
企业价值观是企业精神的灵魂，保证员工向统一目标前进。
第16篇：培训内容
第一章房地产基本概念
一、房地产的概念：房地产是房产和地产的总称。其在物质上是由土地及土地上的建筑物和构筑物构成的。在经济上也叫不动产。
房地产的分类：
（1）．住宅建筑物：可细分为普通住宅、高级公寓、花园别墅。
（2）．生产用房：指社会各类物质生产部门作为基本生产要素使用的房屋。包括工业、交通运输和建筑业等生产活动中所使用的厂房、仓库、实验室等。
（3）．办公用房：指政府行政部门、事业部门、社会团体以及企业公司等处理日常事务和从事社会经济提供服务的房屋，亦称写字楼。
（4）．其他楼宇：以上各类楼宇以外的各种用途的房屋，如外国机构用房、宗教用房等等。 房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地使用权，具体内容是指产权人在法律规定的范围内对其房地产的占有、使用、收益和外分的权利。
二、地产的概念和分类：地产即指能够为其权利人到带来收益或满足其权利人工作或生活需要的土地资产。
1．类型：
（1）．居住用地：指住宅区内的居住建筑本身用地，以及与建筑有关的道路用地、绿化用地和相关的公共建筑用地。
（2）．工业用地：主要是指工业生产用地，包括工厂、动力设施及工业区内的仓库、铁路专用线和卫生防护地带等。
（3）．仓库用地：指专门用来存放各种生活资料和生产资料的用地、包括国家储备仓库、地区中转仓库、市内生活供应服务仓库、危险品仓库等。
（4）．交通用地：指城市对外交通设施用地，包括铁路、公路线路及相关的防护地带等用地。
（5）．市政用地：指用于建造各种公共基础设施的用地，包括城市供水、排水、道路、桥梁、广场、电力、电讯、供热等基础设施使用的用地。
（6）．商业服务用地：指为整个城市或小区提供各种商业和服务也的用地。包括商店、超级市场、银行、饭店、娱乐场所等等。
（7）．公共绿化用地：指城市区域内的公园、森林公园、道路及街心的绿化带等占用的地产。这类用地主要是为了改善城市生态环境和供居民休憩所用。
（8）．教科文卫设施用地：这类用地包括各类大、中、小学校，独立用地的科学研究机构、实验站、体育活动场所、卫生医疗机构等的地产。
（9）．港口码头用地：主要是货运、客运码头、民用机场等用途的地产。
（10）．军事用地：指提供为军事活动服务的用地，属特殊用地。
（11）．其它用地：不属于以上项目的其它城市用地，包括市区边缘的农田、牧场、空地等。
2．土地所有权的概念与划分：
土地所有权：指土地所有者在法律规定的范围内，对其拥有的土地享有占有、使用、收益和处分的权利。它的所有权可分为国有土地和集体土地两类：
A：国有土地：是指属于国家所有即全民所有的土地，国家是国有土地所有权的唯一主体，用地单位或个人对国有土地只有使用权，没有所有权。
B：集体土地：属于农村居民集体经济组织所有的土地，集体土地所有全的主体是农村居民集体经济组织。
3．补地价：是指在更改政府原出让土地使用权时规定的用途，或增加容积率，或转让、出租、抵押划拨土地使用权，或出让的土地使用权续期等时需要交给政府的一笔地价。 对于改变用途来说，补地价的数额通常等于改变用途后与改变用途前地价差额，即：
补地价=改变用途后的地价-改变用途前的地价
对于增加容积率来说，补地价的数额可用下列公式计算：
补地价=［（增加后的容积率-原容积率）÷原容积率］×原容积率下的地价
4、三通一平：是指地皮在发展基础上的水通、电通、路通、场地平整。
5、七通一平：是指上、下水通，排污通、路通、电讯通、煤气通、电通、热力通、场地平整。
6、土地使用权年限：是指政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后继续使用，如果不符合则该土地使用权由政府无偿收回。现政府规定：居住用地70年，工业、教育、科技、文化、卫生、体育、综合用地为50年，商业、旅游、娱乐用地为40年；
7、土地使用费：土地使用者因使用土地按规定每年支付给予政府的费用。按现时的收费是：
2居住用地每年2元/M（由用地单位支付，个人尚未收取）。
三、：房地产市场概念
1．狭义：房地产商品进行交易活动的地方或场所。
广义：包括土地的出让、转让、抵押、开发、房地产买卖、租赁、转让、互换、抵押以及一些与房地产有关的开发、建筑、修缮、装饰等劳务活动。
2．房地产市场的分类
（1） 房地产一级市场：是土地交易市场，是土地所有者与使用者间的纵向交流，由政府
直接控制和垄断经营。（一级市场：是指国家以土地所有者和管理者的身份，将土地使用权出让给房地产经营者与使用者的交易市场。）
（2） 房地产二级市场：是增量房地产交量市场，指房地产经营者与房地产使用者的纵向
流通市场。 （二级市场：是指土地使用权出让后，由房地产经营者投资开发后，从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易。）
（3）房地产三级市场：即存量房地产交易市场，是房地产所有者将房地产使用权或所有权再转让的市场，是消费者间的横向交易，属于消费市场的重新配置。（三级市场：是指在二级市场的基础上再转让或出租的房地产交易。）
房地产按使用性质分类：
1、住宅民宅公寓花园别墅
2、公房
3、商铺
4、厂房、仓库
第二章房地产开发经营
一、商品房预购预售管理
商品防预购预售实际上就是房地产的期货交易。它是在房地产开发商还没有把房屋建设起来以前或房地产还没有竣工以前以预售的方式把房屋卖了出去。也就是先付款，后交货。在香港也叫卖楼花或炒楼花。
二、五证两书
（1）五证：括土地使用权证书、建筑使用权工程规划许可证、建筑施工许可证、建筑用地规划许可证、预售证。
（2）三证：交易时的三证房屋所有权证土地证、产权证、契证。
（3）两书：房地产开发企业在销售新建住宅时，必须提供的《住宅质量保证书》、《住宅使用权说明书》
第三章 建筑学基础知识
一、按建筑结构的材料分类
1、砖木结构：这类房屋的主要承重构件用砖、木构成。这类结构形式的房屋层数较少，多用于单层房屋。
2、砖混结构：建筑物的墙、柱用砖砌筑，梁、楼板、楼梯、屋顶用钢筋混凝土制作，成为砖-钢筋混凝土结构。这种结构多用于层数不高的（六层以下）的民用建筑及小型工业工房，是目前采用的一种结构形式。
3、钢筋混凝土结构：建筑物的梁、柱、楼板、基础全部用钢筋混凝土制作。也叫框架式结构。此结构用于高层或大跨度房屋建筑中。
4、钢结构、建筑物的梁、柱、屋架等承重构件用钢材制作，墙体用砖或其他材料制成。此结构多用于大型工业建筑。
三、按建筑结构承重方式分类
1、承重墙结构
它的传力途径是：屋盖的重量由屋架（或梁柱）承担，屋架支撑在承重墙上，楼层的重量由组成楼盖的梁、板支撑在承重墙上。因此，楼盖、楼层的荷载均由承重墙承担；墙下有基础，基础下为地基，全部荷载由墙、基础传到地基上。
2、框架结构：主要承重体系有横梁和柱组成，但横梁与柱为刚接（钢筋混凝土结构中通常通过端部钢筋焊接后浇灌混凝土。使其形成整体）连接，从而构成了一个整体刚架（或称框架）。一般多层工业厂房或大型高层民用建筑多属于框架结构。
3、排架结构：主要承重体系由屋架和柱组成。一般单层工业厂房大多采用此法。
4、其他：剪力墙结构体系、桶式结构体系。
四、建筑高度分类
1、低层：2层及2层以下
2、多层：2层以上，6层以下
3、小高层：6层以上，16层以下
4、超高层：16层以上
★楼层高度最低2.4M以上，栋距建筑高度×0.7
四、房屋面积计算
1、房屋面积的分类
（1）使用面积（净面积）：它是建筑面积扣除公摊面积、及墙体柱体所占用的面积后的净使用面积，俗称地砖面积。
（2）建筑面积（套内面积、轴线面积）：包含了房屋居住可用的使用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面积、其它公摊面积等。
（3）公摊面积：是指建筑物的楼梯、外墙、首层大堂及小区内其它一些配套设施的分摊面积。
2、得房率
住宅：多层70—80%高层70—75%低层65%
沿街商铺： 90—98%商场40—55%办公楼60—70%
第四章房地产交易知识
一、房产信息来源
1、媒体广告
2、开发商或代理商的宣传品
3售楼书
4、现场广告牌
5、场样板间
6、地产交易会
7、直接与销售人员交流
二、税费
1、契税
2、印花税
3、土地增值税
4、土地使用税
5、房产税
6、营业税
三、购房贷款
1、3种方式
（1）按揭：即个人住房商业性贷款。它是由银行、房地产开发商和购房者三方共同参与买卖住房的融资行为，实际上是为了帮助供房者（开发商）和购买者完成住房买卖而由银行提供贷款支持的融资业务活动。
A按揭的前提条件是：购房者必须将购入的房屋作抵押，房地产开发商必须回购担保。 B揭中的三方关系是通过三份不同的合同协议确定的。
C办个人购房抵押贷款应具备的条件。A借款人必须是具有独立民事行为能力的个人。B购房者持有居住地合法的身份证明。C与开发商签定了购房协议，并已支付首期购房款。D同意以所购房产作抵押。E具备令贷款银行满意的财务状况。
（2）、住房公积金
B办公积金贷款应具备的条件：
C积金贷款的额度、期限与利息：
办理按揭所需证件
办理男女年限
四、保险
1.种类
2.费用
1、国土局：代表国家行使土地所有者的职权，以及对房地产市场，房地产行业管理的一个
政府部门。
2、公证处：是一个国家的证明机关，是法律公证的机构。
3、国土局产权登记处：办理房地产初始登记、转移登记、抵押登记、变更、继承、赠与等
手续的部门。
4、发展商：专门从事房地产开发和经营的企业。
5、代理商：经政府批准成立，从事房地产的咨询、经纪、评估等业务的中介服务机构，接
受委托，代办房地产的出售、购买、出租、承租及物业咨询评估报告、销售策划等业务提供有偿服务。
6、佣金： 是中介机构完成一宗房地产经纪业务后获取的报酬，它是一种劳
动收益、风险收益和经营收益的结果。根据《深圳市经济特区房地产行业管理条例》规定：房地产经纪机构开展经纪业务时，有权获取佣金。
7、商品房：是指开发商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并经过国土局批准在市场
上流通的房地产，它是可领独立房地产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。
8、福利商品房：是指政府按住房制度改革方案免除房地产的地价，按房屋的成本造价售给
企业或符合条件的职工，带有福利性质的房屋，现此类房国家已开始取缔。
9、微利商品房：与福利商品房不同在于不免地价，并有略高于房地产成本的微利，这类房
屋由政府主管单位筹建，用来解决企业职工住宅困难户，价格由政府确定，实行优惠价格政策。
10、自建房（集资房）：是指各单位自筹资金或合资兴建的房屋，产权属投资单位所有，一
般自用为主，不得在市场上流通（按规定已补交地价的除外 ）。
11、房地产证：是房屋土地权属凭证二合为一，是房地产权的法律凭证。
12、商品房预售许可证：按规定房屋未建好之前出售均要办理此证，发展商将有关资料送到
国土局申请，批准后方可预售楼花（现楼不需此证）。
13、外销许可证：凡对境外预售的房屋都要办理此证才可销售。
14、深圳市房地产买卖合同：是由国土局统一编制，用以明确买卖双方权利和义务的协议。
所有的商品房销售都须签订此合同，内销的房地产合同可免做公证，外销的房地产合同必须做公证。
15、房地产抵押合同：是明确房地产抵押贷款中双方当事人权利和义务关系由银行、业主、
发展商三方签定。
16、银行按揭：是指购房者购买楼房时与银行达成抵押贷款的一种经济行为，业主会付一部
分楼款，余款由银行代购房者支付，购房者的楼房所有权将抵押在银行，购房者将分期偿还银行的贷款及利息，偿还完毕后，楼房所有权归己，这种方式称为银行按揭。
17、房地产公证：公证机关对房地产买卖、转让、抵押、赠与、继承等行为的合法性作法律
公证。
18、楼花抵押登记：是指已办银行按揭的楼花送到国土局产权登记科办理抵押登记手续，抵
押人将贷款及利息付清后，须将已办抵押登记手续的房地产注销抵押。
19、建筑面积：房屋实用面积与分摊面积之和。
20、实用率：房屋使用面积与建筑面积之比。
21、容积率：规定地块上全部建筑总面积与地块面积之比。
22、预售楼花：将未建好的楼房提前出售，称为售楼花。
23、样板房：是指与实际房屋的结构相同，但装修标准按发展商的售楼书而定的房间。
24、示范单位：与样板房的装修有区别，目的是为提供给客户装修参考而经过精心设计装修
的。
25、复式房：上、下两层标准层二合为一，结构与标准房结构有区别。
26、房地产转让：是指房地产权人通过买卖、交换、赠与等形式将房地产转移给他人的法律
行为。按现时有关规定，预售及现售的房地产均可转让，但必须到国土局办理转让手续，房地产公司不得给预购房者更改姓名。
27、银行本票：是付款人将款项交存银行，由银行签发给予他凭此可以办理转帐结算或支取
现金的票据。有效期为一个月。
28、银行汇票：是汇款人将款项交存当地银行，由银行签发给汇款人持往异地办理转帐结算
或支取现金的票据，有效期为一个月。
29、银行支票：是银行的存款人签发给收款人办理转帐或委托开户银
行将款项支付给收款人的票据。有效期为10天。
二、住宅区常用术语
1.居住组团:指一般被小区道路分割，并与居住人口规模（1000～3000人）相对应，
配建有居民所需的基层公共服务设施的居住生活聚居地。
2.住区用地：住宅用地、公建用地、道路用地和公共绿地等四项用地的总称。
3.住宅用地：住宅建筑基底占地及四周合理间距内的用地（含宅间绿地和宅间小路等）
的总称。
4.公共服务设施用地：般称公建用地，是与居住人口规模相对应配建的、为居民服务
和使用的各类设施用地，应包括建筑基底占地及其所属场院、绿地和配建停车场等。
5.道路用地：居住区道路、小区路、组团路及非公建配建的居民小汽车、单位通勤车
等停放场地。
6.居住区（级）道路：一般用以划分小区的道路。在大城市中通常与城市支路同级。
7.小区（级）路：一般用以划分组团的道路。
8.组团（级）路：上接小区路、下连宅间小路的道路。
9.宅间小路：住宅建筑之间连接各住宅入口的道路。
10.公共绿地：满足规定的日照要求、适合于安排游憩活动设施的、供居民共享的游憩
绿地，应包括居住区公园、小游园和组团绿地及其它块状带状绿地等。
11.配建设施：与住宅规模与人口规模相对应配套建设的公共服务设施、道路和公共绿
地的总称。
12.公共活动中心：配套公建相对集中的居住区中心、小区中心和组团中心等。
13.道路红线：城市道路（含居住区级道路）用地的规划控制线。
14.建筑线：一般称建筑控制线，是建筑基底位置的控制线。
15.日照间距系数：根据日照标准确定的房屋间距与遮挡房屋檐高的比值。
16.建筑小品：既有功能要求，又具有点缀、装饰和美化作用的、从属于某一建筑空间
环境的小体量建筑、游憩观赏设施和指示性标志物等的统称。
17.住宅平均层数：住宅总建筑面积与住宅基底总面积的比值（层）。
18.高层住宅（大于等于10层）比例：高层住宅总建筑面积与住宅总建筑面积的比率
（％）。
19.中高层住宅（7～9层）比例：中高层总建筑面积与住宅总建筑面积的比率（％）。
20.人口毛密度：每公顷居住区用地上容纳的规划 人口数量（人/ha）。
21.人口净密度：每公顷住宅用地上容纳的规划人口数量（人/ha）。
22.住宅建筑套密度（毛）：每公顷住宅区用地上拥有的住宅建筑套数（套/ha）。
23.住宅建筑套密度（净）：每公顷住宅用地上拥有的住宅建筑套数（套/ha）。
224.住宅面积毛密度：每公顷住宅区用地上拥有的住宅建筑面积（m/ha）。
25.住宅面积净密度：也称住宅容积率。是指每公顷住宅用地上拥有的住宅建筑面积
222（m/ha）或以住宅建筑总面积（万m）与住宅用地（万m）的比值表示。
26.建筑面积毛密度：也称容积率，是每公顷居住区用地上拥有的各类建筑的建筑面积
222（m/ha）或以总建筑面积（万m）与居住区用地（万m）的比值表示。
27.住宅建筑净密度：住宅建筑基底总面积与住宅用地的比率（％）。
28.建筑密度：居住区用地内，各类建筑基底的总面积与居住区用地的比率（％）。
29.绿地率：居住区用地范围内各类绿地的总和占居住用地的比率（％）。绿地应包括：
公共绿地、宅旁绿地、公共服务设施所属绿地和道路绿地（道路红线内的绿地），不应包括屋顶、晒台的人工绿地。
30.拆建比：新建的建筑总面积与拆除的原有建筑总面积的比值。
31.土地开发费：每公顷居住区用地开发所需的前期工程的测算投资，包括征地、拆迁、
各种补偿、平整土地、敷设外部市政管线设施和道路工程等各项费用（万元/ha）。
32.住宅单方综合造价：每平方米住宅建筑所需的工程建设的测算综合投资，应包括土
地开发费用和居住区内的建筑、道路、市政、管线、绿化等各项工程建设投资及必
2要的管理费用（元/m）。
第17篇：培训内容
支付机构监管工作会议培训内容
一、网络支付业务
网络支付，是指依托公共网络或专用网络在收付款人之间转移货币资金的行为，包括货币汇兑、互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等。其中互联网支付业务，简单地说就是支付机构通过互联网为其客户办理货币资金转移的活动。
支付机构之间的货币资金转移应当委托银行业金融机构办理，不得通过支付机构相互存放货币资金或委托其他支付机构等形式办理。
支付机构应当在客户发起的支付指令中记载下列事项：
（一）付款人名称；
（二）确定的金额；
（三）收款人名称；
（四）付款人的开户银行名称或支付机构名称；
（五）收款人的开户银行名称或支付机构名称；
（六）支付指令的发起日期。
客户通过银行结算账户进行支付的，支付机构还应当记载相应的银行结算账号。客户通过非银行结算账户进行支付的，支付机构还应当记载客户有效身份证件上的名称和号码。
二、预付卡的发行与受理业务
（一）预付卡发行
一是建立商业预付卡购卡实名登记制度。对于购买记名商业预付卡和一次性购买1万元(含)以上不记名商业预付卡的单位或个人，由发卡人进行实名登记。
二是实施商业预付卡非现金购卡制度。单位一次性购卡金额达5000元(含)以上或个人一次性购卡金额达5万元(含)以上的，通过银行转账方式购买，不得使用现金；使用转账方式购卡的，发卡人要对转出、转入账户名称、账号、金额等进行逐笔登记。
三是实行商业预付卡限额发行制度。不记名商业预付卡面值不超过1000元，记名商业预付卡面值不超过5000元。
四是为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。
五是发卡人必须按照《中华人民共和国发票管理办法》有关规定开具发票，多用途预付卡发卡人接受客户备付金时，只能按收取的支付服务费翔客户开具发票，不得按接受的客户预付资金金额开具发票。
（二）客户备付金
支付机构接受的客户备付金不属于支付机构的自有财产。
支付机构只能根据客户发起的支付指令转移备付金。禁止支付机构以任何形式挪用客户备付金。 支付机构接受客户备付金的，应当在商业银行开立备付金专用存款账户存放备付金。
支付机构只能选择一家商业银行作为备付金存管银行，且在该商业银行的一个分支机构只能开立一个备付金专用存款账户。
支付机构应当与商业银行的法人机构或授权的分支机构签订备付金存管协议，明确双方的权利、义务和责任。
支付机构应当向所在地中国人民银行分支机构报送备付金存管协议和备付金专用存款账户的信息资料。
支付机构的分公司不得以自己的名义开立备付金专用存款账户，只能将接受的备付金存放在支付机构开立的备付金专用存款账户。
支付机构调整不同备付金专用存款账户头寸的，由备付金存管银行的法人机构对支付机构拟调整的备付金专用存款账户的余额情况进行复核，并将复核意见告知支付机构及有关备付金存管银行。
支付机构应当持备付金存管银行的法人机构出具的复核意见办理有关备付金专用存款账户的头寸调拨。
三、银行卡收单业务
在青岛市开展银行卡收单业务的机构要符合《山东省银行卡收单市场管理办法》相关规定：
一是履行报备制度。非金融机构在山东省内从事收单业务的，应以法人或省级管辖机构为单位，于业务开办前10个工作日向人民银行济南分行备案，并由开办业务的分支机构向所在地人民银行中心支行备案。备案时应提供以下材料：
（一）法定代表人或主要负责人签署的业务开办报告。报告应至少包括非金融机构基本情况、高级管理人员的任命和配备情况、业务处理系统情况和内部管理情况等；
（二）支付业务许可证复印件；
（三）营业执照复印件；
（四）人民银行批准其从事银行卡收单业务的批文复印件；
（五）拟开办的业务种类、开展区域和范围；
（六）银行卡收单业务内控制度和相关管理制度。业务停办时的备案，比照前款处理。
非金融机构还应报告高级管理人员的变动或调整情况。 二是业务开展要求，
银行卡收单业务按照“谁发展特约商户、谁负责”的原则建立收单机构责任追究制度。
收单机构应严格落实特约商户实名制，建立特约商户准入审批制度和流程，并向所在地人民银行中心支行备案。
收单机构应审查、核实特约商户营业执照、税务登记证或纳税证明、法定代表人身份证件等证明文件原件，并留存复印件；对特约商户进行现场调查，如实完整填写并留存调查记录。
收单机构应根据商户风险情况进行差别性审批管理。 对申领移动POS、电话支付终端的特约商户和申领新型银行卡受理终端的特约商户均应建立专门的审批机制。
除航空、交通罚款、上门收费、移动售货、物流配送等确有使用移动POS需求的行业商户外，其他类型商户原则上不得安装移动POS。
对低扣率、零扣率商户应建立更为严格的审批标准。 三是后续管理要求。
收单机构应于拓展特约商户时对商户收银员和相关人员进行培训，并至少每半年组织开展一次例行培训。
培训应妥善留存培训记录。培训由收单外包服务机构按照双方约定提供的，收单外包服务机构应于培训结束后及时向收单机构提供真实、完整的培训记录。
收单机构应建立完善的商户档案。商户档案应包括但不限于以下内容：商户准入证明文件复印件、风险评估报告、银行卡受理终端管理记录、商户培训、商户信息变化、对商户的现场检查和非现场监控情况。
已撤销POS机商户的档案应自撤机之日起至少保存五年。 四是受理市场规范要求。
注册地位于山东省的收单机构，不得为经营场所地位于山东省以外的特约商户提供银行卡收单服务。
注册地位于山东省内某一地市的收单机构，原则上不得为经营场所地位于该地市以外（山东省内）的特约商户提供银行卡收单服务；确因业务需要，为经营场所地位于该地市以外（山东省内）的特约商户提供银行卡收单服务的，应由收单机构向其所在地人民银行中心支行提交申请，所在地人民银行中心支行出具初审意见后，报送人民银行济南分行审核。
收单机构不得以不正当竞争手段重复发展已签约受理银行卡的特约商户。
收单机构应按照“联网通用”原则拓展特约商户。山东省内增量电话支付终端布放应满足“安全规范”和“联网通用”原则，存量电话支付终端应逐步改造达到“安全规范”和“联网通用”的要求。 收单机构应严格遵守商户类别代码和商户结算手续费的有关规定，商户类别代码应与商户主营业务相符，禁止套用、变造与真实商户类型不相符的商户编码；禁止多家商户共用一个商户编码；禁止多台终端机具共用一个终端编号。
非金融机构不得超越地域范围从事收单业务，不得在山东省内以“办事处”“代表处”等名义从事收单具体业务。
第18篇：培训内容
培训内容
倡导五声：
客人来时要有欢迎声
遇到客人要有招呼声
麻烦客人要有致歉声
得到协助要有致谢声
客人离场要有欢送声 杜绝四语：
不尊重他人的藐视语
刁难他人的斗气语
缺乏耐心的烦躁语
自以为是的否定语 服务十要素：
态度要亲切
服务重笑容
应对需得体
语言要文明
微笑需真诚
眼神要专注
举止需合宜
仪态要端庄
环境常整洁
耐心需持续 服务理念：
凡是客人看到的地方都是整洁美观的。
凡是客人使用的设备都是安全有效的。
凡是客人享受的服务都是高效规范的。
凡是客人遇到的员工都是热情礼貌的。
凡是客人提到的意见都要高度重视，迅速解决。 工作必备二十要素：
精神饱满气质佳
面带微笑语言轻
应对得体要庄重
仪容仪表常整洁
肢体动作要流畅
服务当中要勤快
打扫卫生要仔细
客人要求要迅速
每次进厢要蹲姿
每次岀厢要退出
遇见客人必招呼
客人询问要耐心
工作流程要清楚
与人沟通要文明
同事之间要和睦
公司规章要遵守
区域状况要了解
领导要求必完成
部门之间要配合
上班时间要用心 处理客诉的四大原则：
首先道歉原则
不与争论原则
掌握原因原则
迅速解决原则 与人沟通的六大要素：
以客为尊的心态
换位思考的立场
稳重大方的形象 文明委婉的说词
亲切和蔼的态度
真诚朴实的笑容 企业当中如何处理人际关系：
人际关系是职业生涯中非常重要的课题，特别是对大公司职业人来说良好的人际关系是舒心工作，安心生活的必要条件，如今的毕业生绝大部分都是独生子女，刚从学校出来，自我意识很强，来到社会错综复杂的大环境里，更应在人际关系中调整好自己的坐标。
对上司先尊重，后磨合
对同事多理解，慎支持
向竞争对手露齿一笑 关于沟通：
人际沟通最忌讳的是一脸死象，面无表情，要学会真诚的微笑，微笑能改变自己，能给人力量，能给人力量，能创造良好的气氛，能带给他人愉悦，是我们人生走向成功的阶梯。
沟通三要素：
1.文字语言传达信息
2.声音语言传达感觉
3.姿体语言传达态度 影响沟通效果三要素：
（1）场合
（2)气氛
（3）情绪 沟通的三个特征：
（1）行为的主动性
（2）过程的互动性
（3）对象的多样性 沟通的五个基本步骤：
（1）点头
（2）微笑
（3）倾听
（4）回应
（5）做笔记 沟通的五个心：
（1）喜悦心
（2）包容心
（3）同理心
（4)赞美心
（5)爱心 职业道德的论述：
一、服务人员应具有的职业道德:①热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并已满足客人的需求为自己最大的快乐。
（1)忠实公司的规章制度
（2）自洁自律廉洁奉公。①不利用掌握的权利和工作之便贪污受贿或谋取私利。 ②不索要小费，不暗示不接受客人赠送的物品。 ③自觉抵制各种精神污染。 ④不议论客人和同事的私事。 ⑤不要带个人情绪上班。
（3）团队意识：坚持集体主义是集体道德的基本原则，员工必
须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益、公司利益的互相关系。
①严格的组织纪律观念. ②团结协作精神. ③爱护公共财产.
四、职业道德的标准
①热爱本职工作，具有奉献精神 ②坚持宾客至上，服务第一
③挨户企业和客人财物，珍惜职业荣誉 ④克己奉公，不谋私利 ⑤坚持一视同仁，童叟无欺
⑥遵守商业道德，展开公平竞争的原则
五、服务人员应具有的态度
（1）工作态度
①语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免粗语。 ②礼仪：站立服务，面带笑容，举止言谈，热情有礼。 ③喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满，给客人一种轻松愉快的感觉。
④效率:提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客人所急，为客人排忧解难。
⑤责任：尽职尽责，严格执行交接班制度，遇到疑难问题及时向上级或有关部门反映，求得圆满结局。
⑥协助：各部门之间要相互配合，真诚协助，不的互相扯皮，应该同心协力，解决疑难问题，维护公司的声誉。
⑦忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人。
⑧时间观念：准时上下班，不迟到、早退，尽量少请假，别无故旷工。
⑨工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷。 ⑩工作态度：服从安排，热情耐心，和谐谦恭，小心谨慎，虚心好学。
⑾工作要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3公斤以上的东西能够行走自如，不至于滑到。 （2）服务态度
①主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前，称之为主动。
②耐心：在工作中热情解答客人提出的问题，做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，恭敬谦让。
③热情:对待客人要像对待自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和谐，语言亲切，热心诚恳。
当客人向我们提出意见时怎么做：首先感谢，采取措施，反映给上级。 主动服务：所谓主动服务，就是要在服务顾客之前，一个简单的服务，主动服务既表现了企业功能齐全与发挥，也意味着有更强的情感投入。企业有了规范服务和工作标准，只能说为了一流服务而具备的基本条件，并不是就达到了一流服务。
热情服务：所谓热情服务，是指服务员出于自己对从事的职业有肯定的认识，对顾客的心理，有深刻的理解，因而富有发自内心的满腔热情的，向顾客提供良好的服务，而服务中的表现精神饱满，热情好客，动作迅速，满面春风为恒定服务态度的根本标准，最终在于是否有积极主动解决客人要求的意识和能力，是否完善的提供具体的服务。
周到服务：所谓的周到服务是指服务内容和项目上想的细致入微，处处方便客人，体贴客人，千方百计的帮助客人，最根本、最有效、最持久的竞争手段，是通过向客人提供竞争对手无法尝到或在短期内无法仿效的客人所需的服务。
个性服务：顾客层次的要求往往不是按标准成都规范服务所能完全解决的，这样就需要针对不同客人做到因人而异，力所能及的向客人提供周到细致的服务，这就是个性服务的基本内容。个性服务有别于一般的规范服务，他要求超长服务，所谓超长服务就是超出常规的服务方式，满足客人偶然、个别的特殊需求。个性服务一定要保持微笑，微笑是一种特殊的情绪语言，它可以在一定程度上代替语言所不能表达的更多解释，有时起到无声胜有声的重要作用。
行动：在服务业的工作岗位上，实际操作中，要表现出不卑不亢、落落大方，按服务规程行事，合乎礼节，礼仪得体的待客，在服务客人时温文尔雅，彬彬有礼，这不意味着我们低下，让人看不起，因为这
是我们的职业，职业上是不分贵贱的，顾客也会尊重你的行为，理解你的处境，也就是你和他的区分。
服务细节：（1）随时见到客人必须打招呼
（2）进包厢前需轻敲门3下，停顿2至3秒再进包厢，进包厢后说明来意
（3）客人点啤酒一定要问清品名，点完餐后注意给客人复述一遍
（4）点完餐后问清有几位饮用
（5）送洋酒或红酒时要给客人验明酒水方可开启
（6）点餐要注意促销，二选一或多选一
（7）点餐注意顺序，先小吃后酒水，再果拼，拿杯子要拿底部（给客人倒水或酒水7至8分满就OK了）
（8）包房的空酒瓶不要拿出包厢，以免客人喝多误解
（9）客人去洗手间注意热情引导
（10）注意桌面的摆放
（11）倒酒的方法，洋酒先倒入公杯，再倒入杯中，先加冰块后再倒酒，啤酒要瓶口贴于杯壁倒，红酒倒三分之一
（12）如果包厢内有点成壶的茶水，把壶送进包厢时切记壶嘴不能对着客人，一定要把壶的壶把面向客人，方便客人饮用
（13）巡回包厢时首先帮客人倒酒，再清理桌面
（14）本场所禁止自带酒水、小吃
（15）每次巡回完毕后必须提醒客人服务铃的位置
（16）每逢节假日是我们问候的日子
（17）如包厢有客人需调音，请询问清楚原因，以便告知技术
（18）客人点到没有的酒水或餐点应婉言回答，并推销相类似的产品
（19）看见客人拿香烟时注意帮忙点上
（20）在营运的过程当中要随时为客人开门关门
（21）客人在超市区自选酒水、小吃时，理货员应主动帮客人拿购物篮，介绍酒水、小吃
职业素质要求：1.仪容仪表，优雅的仪容仪表不仅使您自身感到精神饱满，精力充沛，而且可以使您的客人受到感染，它是出色服务不可缺少的组成部分。
（1）头发:根据岗位标准，要求修饰发型，保持头发清洁，经常洗发，女员工应保持头发利落、清爽
（2）面部：男员工每天应剃胡须，女员工化妆要自然清淡，不准浓妆艳抹
（3）手的所有指甲应短而干净，女员工不可涂染有色指甲油
（4）首饰：拿制服的女员工不可佩戴任何首饰，已婚员工可戴一只结婚戒指
（5）制服：穿制服员工必须穿部门规定的工作服，不准随意
穿自己的便装当班，工牌一律佩戴左胸前，不可佩戴与公司无关的胸牌，工作期间内衣不可露出制服，以免影响仪容，经常保持工服干净整洁，勤换内衣，确保没有体味
（6）穿袜：袜子要黑色或深色，不可赤脚穿鞋，皮鞋要擦的光亮，保证没有异味 2.仪态
（1）坐姿：坐要端正、舒雅、大方，要求上身挺直，抬头挺胸，双手自然放于腿上关节处
（2）站姿：挺胸抬头，两眼目视前方，下巴微收，头、颈、腰成一直线，双脚略微分开，双手自然虎口交叉，放于小腹，呈现场站姿姿势
（3）蹲姿：挺胸抬头，左脚向前迈半步下蹲，臀部坐于右脚后脚跟上，可长时间保持正常蹲姿
（4）行姿：步伐稳健，自然大方，抬头挺胸，给人以沉着庄重、利落的一个感觉
3.行为举止：员工在接待客人时应态度友好，使用礼貌用语，以礼待人，面部保持微笑，禁止在营业区域内大声喧哗
（1）基本礼貌用语：您好，欢迎光临；谢谢光临，请慢走；请稍等；麻烦您；对不起，打扰了；没关系；别客气；
（2）接待礼貌用语：您好，欢迎光临；先生、女士，下午或晚上好，请问您有预定包厢吗？请问您几位?对不起，麻烦您坐一下，我们马上为您准备包厢；对不起，先生、女士让您久等了，您的包厢
为您准备好了，请这边
（3）服务礼貌用语：对不起，打扰您；先生、女士您好，为您点餐；先生、女士，如您还有需服务时请按服务铃，我们会很乐意马上为您服务，祝您消费愉快，谢谢！对不起，打扰您，为您送餐点，请慢用；对不起，打扰您，为您整理桌面；先生、女士您好，请问有什么需要吗？谢谢您的光临，请慢走，欢迎下次光临
（4）电话礼貌用语：您好，这是XX,请问有什么为您效劳的吗？请字当头，谢字不离口，请问您找哪一位？
（5）祝贺语：节日祝贺，生日的祝贺
（6）征询语：请问您有什么需要的吗？我能为您做些什么吗？您的事情我马上去办，您还有其他的吩咐吗？
（7）回应语：好的；是的；我明白了；请稍等；马上到；这是我应该做的，请让我来；照顾不周的地方请多指教
（8）道歉语：实在对不起，请您原谅；感谢您的提醒；对不起让您久等了，对此向您表示歉意；对不起那是我的过失
（9）指路用语：先生、女士，麻烦这边请 4.基本礼貌准则
（1）尊重宾客的个性、性格及消费爱好与习惯，同时牢记并主动给与适当的服务
（2）顾客是上帝，对每一位客人均谦恭有礼、热情，主动细致周到
（3）消费权益均等，一般情况下服务应按先后次序一视同仁，
不得重外轻内，中上轻下，不得先敬罗衣后敬人，如果客人是贵宾或很重要的人，可派专人服务
(4)对客人不得指手画脚，评头论足，议论嘲笑，人的天性是喜欢受人尊重欣赏的最恨受到冷落、鄙视 5.服务做到9不
(1)不用方言讲话
(2)不的模仿他人的语言、声调、谈话
(3)不得聚堆闲聊，大声讲话，大声嘲笑，高声喧哗
(4)不得高声呼唤他人
(5)不得以任何借口顶撞客人，挖苦客人，讽刺客人
(6)不开过分的玩笑
(7)不准粗言恶语使用蔑视和污蔑性的语言
(8)不准高声辩论、大声争吵
(9)不准在公共区域高谈阔论、聚众私聊 6.行为准则
(1)诚实：诚实是做人的基本准则，令您的同事和客人能信任和依赖
(2)忠诚：忠诚是职业服务人员所必需的品质，一个可依赖的人首先对完成的工作的承诺负责，同时能在规定的期限内充分利用时间去完成任务
(3)合作：合作的最高效率工作基础是经营走向成功的必要条件，良好的合作将会促使员工之间的诚实，开朗和平等关系的建立，
促进每个员工之间勤于思考，富有责任心，在帮助别人的过程中得到乐趣，提高自身修养
(4)礼貌：礼貌是最基本的修养，您的客人尽管来自不同的地方，不同的文化背景，但礼貌是相通的，他能够在你的礼貌之中得到享受，您和您的同事之间同样也要以礼相待
(5)节约：作为企业称职的服务人员，时刻要为公司降低成本，不随意浪费任何物品
(6)效率：事事想在前、做在前，用较好的劳动换取较好的效果，发现问题迅速上报并解决
(7)微笑：任何时候见到客人都要微笑并致以问候，微笑将使您的客人感到亲切，使您的同事感到友善，有助于形成良好的人际关系 7.行为规范
(1)在通道遇到客人主动让路，距离客人1.5米处行注目礼
（2）在走廊行走时一般不要超过前行的客人，如需超过时说：“您好，对不起，借过一下。”
（3）在工作中任何时候不能靠桌子、柜台、墙壁
（4）无论从客人手中接过任何物品，都应说：“谢谢”，无论接或送都应是双手
（5)当两人在谈话时，你要找其中一方时，应先站在一旁静候，等对方讲话告一段落时再去打扰
（6）客人说“谢谢”时，要说：“不用谢，这是我们应该做的。”
（7）任何时候招呼他人不能用“喂”，“哎”，“那个谁”这些无名
词，上班时应以职称，不能用花名
（8）对客人的询问不能回答“不知道”，的确不清楚的事情要请客人稍候，再解答
（9）谈话如咳嗽、打喷嚏，应说“对不起”，再转身向后用手把嘴遮住
（10）客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责、批评客人，也不能不理睬客人，任何时候都应不失风度并冷静妥善处理
（11）凡进包厢或办公室先敲门三下，再礼貌的说：“不好意思，打扰一下”，未经主人同意，不得翻阅房内任何物品，在与上司交谈时，未经批准不得私自坐下
（12）不得用手指或笔杆为客人指引方向 8.理论课程
顾客是什么（树立宾客至上的观念）？
（1）客人是公司的衣食父母，是他支持了公司赖以生存的经费，经营的开支和公司的利润，客人是公司真正的老板，是企业不能缺少的人
（2）客人是公司服务的对象，正因为有了客人，公司才会有生存的基础，我们工作才有意义，因此客人光临不是对我们的打扰。客人是公司生命的源泉，是他们间接性的给我们发展的空间和学习的平台
（3）客人是来公司寻求服务的人，享受我们公司品质的，他们合理的愿望是我们必须要满足的，客人选择消费的地方很多，哪家有
专业，哪家有特色，哪家服务好，客人就会选择哪家
（4）客人的要求总是很多，我们的责任就是在互利的原则下，给每一位客人提供迅速有效的服务，满足他们的要求，只要他们的心理上、精神上得到满意，相信客人会继续光临的
（5）客人是付款购买服务的人，愿意为所有的服务付出公平的费用，良好的服务会使其感到物有所值，从而慷慨解囊，并会多次光临惠顾，而劣质的服务会使其有受欺诈的感觉，将会一去不复返，永不回头
（6）客人是有血有肉有感情的人，他们自己的喜好、厌恶还会存在有偏见和偏爱，可以说在这个世界上没有任何两个人是完全一样的，我们应真诚的体谅客人，理解客人，而不能把客人理解成财务报表上一个冰冷的数字，并对此冷漠厌烦
（7）绝大多数的客人是通情达理的，蓄意惹事的客人是绝少数的，当客人对服务提出不满意时，我们就站在客人的角度上多检讨自己的工作，加以改善，使服务更上一层楼
量贩式KTV的经营理念：
诚信服务：永续经营
企业精神：面向大众，拥抱大众 六字方针：服务、质量、细节 服务标准：微笑、真诚、礼貌、安全
培训的目的：服从性，团队精神，实效性，报备性
人际关系的处理：相见问安，委事道请，偏事道谢，失礼道歉 服务员的境界:好的服务员是一名心理医生，好的服务员是一名优秀的促销员
什么是服务：服务是为了给客人提供满足的活动领域，良好的服务是自我形象的树立。顾客的不满意等于我们服务的失败，所以我们要尽心尽力，服务员是我们的职称，我们是公司的主人，顾客是我们的朋友，服务不仅是满足客人的需要，更重要的是怎样培养自己和别人相处的方法，使自己成为受尊敬和喜欢的人，因此我们应以快乐的心情，青春活力的姿态分享给客人，在客人面前我们是值得尊敬的淑女、绅士，我们的气质、风度、敬业的精神流露在客人面前，公司的品味、层次也就自然地展现出来，服务没有最好，只有更好
服务的境界：
（1）下等境界：施舍性的服务，为替客人服务是给予恩惠的态度，傲慢，服务常受个人的情绪影响，有时让客人难看
（2）三等服务：以代价式的服务，以客人给予等劳的程度多少而给予服务的品质，往往将客人大方的程度分成等级而给予差别待遇
（3）次等境界：要求必应式的服务，凡是客人提出的要求皆能立即反应给予服务，唯独缺带积极主动的精神，对客人的关心不够，视服务为工作
（4）最高境界：服务于无形之中，不等客人提出要求之前即能主
动了解客人的需要和不满，而能预先安排妥善，视服务为乐趣及挑战，达到顾客的满意为自己的成就
服务前提：
①要有一流的体验 ②缺点的认知 ③随机应变的应对 ④客人的反应只是一瞬间的 ⑤要有将心比心的心态 ⑥永远不说不 ⑦要有主人的心态
提供服务注意事项：
服务态度产生于彼此间的尊敬与关心，本着热诚的态度，礼貌自然而生，礼仪之道在于良好的服务态度，要经常设身处地的为对方着想，并提供对方所需要而满意的服务，成功的扮演自信的角色，建立正确的和良好的服务态度，服务业犹如表演行业，咱们都是演员，每位表演人员是否能成功的表演出自己的角色取决于以下三点：①了解自己工作所扮演的角色。 ②尊重自己工作所扮演的角色。 ③树立工作情绪的控制。
打招呼：与人打招呼是礼节的基础，也是人际关系的开始，对顾客服
务精神的表达，对上司的尊敬与部下爱心的表露，表现自身人格的最初行动，打招呼是决定与人第一印象的重要因素，故此应积极的表现出自己的心态
打招呼注意事项：
距人1至2米的距离为合适，语言简单明了，打招呼时面带微笑，眼睛专注地看着被打招呼的人
保持健全的服务心态：
不要期待每一位客人都是愉快的、满意的、有礼的，而我们的职业挑战是使不满意变满意，不愉快变愉快，不礼貌因你而礼貌，要想做到这些应做到以下3点：①对工作有荣誉感，以服务为工作宗旨.②随时保持愉快的心情，热情的态度.③设身处地的为对方着想.
美化自己的工作：
服务是一门科学，也是一门艺术，服务是没有止境的，可以不断创新改进，以达到更高境界.①自然不做作
②深入了解客人的心理和习惯 ③吸收专业知识，努力最高层次追求
④亲切的服务不可以现有利益的多少决定自己的工作态度 ⑤腔调优雅，声音适量，语言清楚
⑥主动乐意给客人服务
提供服务礼节：
(1)专心、热心聆听，面带微笑
(2)和人交谈正视对方
(3)对客人要有称呼
(4)多说赞美关心的话语
(5)尽量给予客人方便
(6)莫让客人等久而不招呼他
(7)深入了解客人的需求，给予正确的服务
(8)不顶撞
（9）对不同的服务对象选择最佳的服务方法和位置
（10）身上随时准备笔、纸、打火机
（11）耐心处理客人的询问、抱怨，给予适当的服务，视情况适度控制时间，避免长时间跟客人周旋
（12）服务优先，女士、老、弱、病、残障、小朋友
服务人员应有的举止：
服务人员应有精炼的感觉，良好的举止，并且以敏捷的思维，熟练的态度，端正的礼节，对待客人是以尊敬对方人格，顾全对方心情为基本友好的将其传达。
现场营运注意事项：
1.营业高峰时段，所有买单、清包要高度跟进 2.所有杯具要合理使用，但必须对口
3.无论哪个区，哪个岗位，所有工作的人员碰到徘徊不定的客人，必须上前询问
4.所有公司工作中分工，不分家，必须发扬互帮互助的团队精神，公共区域的卫生谁看到谁做
5.公司所有人员工作时离开自己的岗位，必须报备干部，回来也一样
6.工作时间内公共区域要达到以下几种姿势：站姿、走姿、指引手势、对话姿势
7.问候语，对话因人而异，但必须强调轻重缓和，最重要要有亲切感
8.前台、收银台、超市给客人签字的规范动作，厢型介绍及收钱的服务用语一定要标准
9.公司所有人员在和客人交谈询问期间，必须强调常规的文明用语
10.公司所有人员必须做到规范的指引姿势在客人的前方 11.尽量不流失一批客人
12.营运重点：服务质量，产品销售，环境卫生，开源节流，人员和谐是我们的营运重点
13.KTV服务礼仪：
（1）在公共区域不准高谈阔论，高声唱呵，说话以能听到为准
（2）不准用手摸头、脸以上部位或将手放入口袋，更不可吃东西
（3）站位期间不准靠在墙上或服务台上
（4）在服务中不准背对着客人，出包厢时应退到门口
（5）服务中不可跑步或动作迟缓，应适度
（6）严禁在服务中几转几拐
（7）除非情况需要，否则尽量避免听客人闲谈
（8）只有在不影响工作的情况下可以和客人聊天，但不能超过5分钟
（9）要保持工作服的干净整洁，尽量不要在客人面前做清洁工作，不可用手接触任何食物
（10）应尽量避免杯具所发出的冲撞声音
（11）跟客人交谈时不要面对客人的食物
（12）在巡回时，清理包厢用具的时候，要在最后一位客人使用完后，经客人同意再清理
（13）所有掉在地上的餐具必须更换
（14）不可有种映像你对别人的服务比对自己好，服务中保持良好的服务，保持机警的头脑
（15）熟练地知道公司超市的价格，包厢价格和当天的活动内容
（16）经常询问客人有什么需要，对自己的服务是否满意
如何看待我们的工作：
工作不仅仅是为了生活所必须的行动，同时也是积累经验，学习技术，为自己将来的发展打下良好的基础和学习机会，在学校我们交学费学习知识，但在工作中，我们用劳动换取经验知识，并且可以比在学校更深的领会所学到的知识，因为我们同时会用实践去验证所学习的东西的正确性，抛弃错误的东西，使我们做得更好，可以胜任更难更高要求的工作，达到更高的境界。
尊重自己的职业：
不管我们做哪一行，我们都应该尊重自己所从事的工作，因为我们必须先尊重我们自己，一个连自己都不尊重自己的人，用什么去要求别人尊重他，坚信一点，任何人没有贵贱之分，只有境遇、经验和基础的差异，我们自己必定也有一天会像那些我们羡慕的那些人一样生活，只要我们努力，要想达到我们想要的生活，我们就得从现在起尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们才会在自己开拓一番事业的时候勤奋努力有所成就，一个没有任何想法，没有职业操守，做一天和尚撞一天钟的人是不会尊重自己的职业的，他们没有工作的使命感，不会想着这件事必须我来完成，而他们的结局必定黯淡一生，剩自在他们回忆着一生经历的事时都不会有任何的亮点。
以正确的心态对待工作：
用学习的眼光去看待工作，研究周围同事的言行举止，学习好的东西化为己用，眼光看到远处，看到大局，而不是仅仅看到自己，如果一个人只可以看到自己，不考虑别人的感受和利益，他没办法和别人配合，不想帮别人的人是不会得到别人的帮助的，同样一事当先，先考虑自己的利益也是不对的，将心比心换位思考才是正确的，理智的思维模式，也更利于事情的解决。我们在工作中会遇到客人和同事之间的矛盾需要处理，这时就更应要求我们用正确的心态去对待，在客人失礼的时候，把礼让给客人，在和同事即将发生矛盾的时候，想想他为什么会这样，我有做的不对的地方吗？只有做一个会替别人着想的人，别人才会替你考虑，大家才会和睦，工作也会越来越顺畅。
如何看待我们自身的状况？
这是一个关于如何给自己定位的问题，我们必须知道自己的自身状况，我想如何？我有什么技能？我可以如何？任何不顾自身状况的思想，最后只能是幻想，我们大家都是刚刚走出家门踏上社会的，经验少，技能也不多，可以为我们人生加分的只有一件事，那就是努力工作，增长才干和经验，提升职位和工资达到发展，除此之外任何投机取巧的手段都没有效果，这样的阶段必然会带来这样的感觉（工资低，老板不好，同事难相处等等），但是我们有没有想过，我和比我工资高的人有什么差别？为什么会这样？一个可以看到自身和别人差别的人，无疑可以把握自己的自身定位，找到自己和别人的差距，
进而学习和弥补，等到你的经验、资历还有技能都达到了你想要的职务所要求的高度，你自然而然的就会得到它，并得到物质上的回报。
接待的中心思想：
接待是营业现场接待顾客的第一线，而接待人员举手投足应对谈吐皆关系着消费者对公司服务品质的第一印象，因此接待人员的确是公司形象建立的重要一环，其本身之行为举止，另必做到符合公司整齐清爽的服装要求，仪态上需亲切大方，以高度的耐心，真诚的笑容来迎得消费者的青睐，并留下良好的印象，接待和所有业务推销员一样，必须将产品（包厢）技巧性的推荐安排给顾客了解，因此如何将有限的包厢数量缔造最佳的营业技效，均有利接待妥善应用，如何巧妙运用接待之持行技巧，充分掌握消费者的要求，让所有上门的顾客皆享有满意的欢唱空间，就看接待的角色如何扮演。
接待应具备的条件：
1.什么是接待？
客人进入公司消费、到达现场后，为其负责安排，以及指引他进入包厢，进行消费与社会解说的人简称为接待，接待分为主接、副接。 2.具备条件
（1）服装的仪容、礼仪的要求
A.服装、仪容的整洁
B.表情的修饰（在担任接待的工作过程中，个人应保持谦虚友好的笑容，不能以个人情绪的好坏而影响到接待工作的正常开展。接待的大忌：禁止出现嘲笑客人的表情，避免对客人有过分夸张的表情）
C.与客人距离的保持，与异性客人及高个和矮个距离的保持
（2）专业知识
A.了解包厢部门形式、价格和地理位置（包厢方位）包厢消费打折以及各时段的消费明细，以利于包厢之恰当安排
B.熟记公司的地理位置和联系电话，以便告知客人正确的信息
（3）了解大厅资产的种类和数量
（4）了解公司所售卖价格及地点
（5）评估包厢买单概率，在保证不影响预约客人的前提下适时吸纳现场客人，保持包厢较高的使用率 3.服务心态
（1）以诚恳及热诚的服务态度，配合得体的应对说辞以及肢体语言，符合公司以客为尊，顾客至上之立场必能成功扮演接待角色
（2）接待在工作过程中，人员之间的搭配应秉持互相合作的工作精神
（3）一位成功的接待能为公司尽地主之谊或更多利益，反之有可能树立很多永不上门的顾客，造成企业的遗憾以及损失
（4）观察力：①反应好，能察言观色，了解每批客人的特性以及需求，记住每批客人的特征，预约资料，人数和等候位置，如果能记住客人的姓氏更能博得客人的好感.②在工作时随时注意和观察大
厅内的状况，及时与楼面保持联系
（5）常用良好的应对措辞不但顾客听了舒服，更会让你自己大受欢迎，担任接待即可得心应手
应对说辞：
（1）您好，欢迎光临
（2）先生，女士您好，请问是来消费，还是来找朋友
（3）先生，女士，请问有什么需要服务的吗？
（4）对不起，请问是否有预约
（5）哦，抱歉，请问您贵姓？请问预约号是多少？麻烦您这边请
（6）祝您消费愉快，如需服务请按服务铃，我们会尽快为您服务
（7）您好，很高兴XX店为您服务
副接的工作职责：
（1）主动迎上向客人打招呼，并询问客人是否有预约或访客
（2）主动请访客查看留言本，如无留言可按作业流程进行
（3）及时向主接提供现场等客人的各项资料，以及向主接了解各楼面的包厢状况
（4）确实统计现场等客人的各项资料并与客人作适时地应对及安抚动作
（5）在带客进包厢或至楼面之前先询问客人是否要留言，再入包厢进行必要的消费以及设备的解说（对现场客人当场解说消费）
（6）对于大厅各项资产的维护，并随时注意大厅环境卫生的整治工作，以及等候客人秩序的维护
大厅注意事项：
（1）大厅地面需扫、拖、刮
（2）楼梯及电梯内需打扫干净
（3）杂志架需常擦拭及杂志需摆放整齐（包装、封面及内页检视）
（4）门框及把手需擦拭光亮（镜钢及玻璃需用干抹布）
（5）电话的擦拭及消毒（用酒精）
（6）严禁门面附近摆设临时摊贩
（7）勿让车辆停放在大厅出入口处（除公用事业车辆外）
（8）大厅的电视、电脑荧屏擦拭干净
（9）随时保持烟灰桶的清洁
（10）大厅等候区沙发应定期上油保养
（11）遇雨天应在门口摆放伞套，并为客人套伞
（12）遇雨天应用刮刀、抹布随时除去门口水渍，谨防客人滑到
（13）营运中随时请保洁用尘推推去大堂地面上之浮尘 注：以上之整洁工作，除上线时应注意外，并且随时检视是否需做补强工作，保持舒适干净的空间（口述补充说明）
接待人员的基本应对礼仪：
当消费者达到门市（进入大厅）时，接待人员应主动趋前迎接，
并面带微笑，鞠躬行礼
应对范例：
接待：您好，欢迎光临XX，请问您是来消费还是找朋友
客人：来消费
接待：请问您是否有预约？
范例一：客人有预约且楼面包厢已备妥
客人：我已预约
接待：好的，请问您的预约号码是XX号，XX姓（接待查核预约报表确认）
接待：好的，王先生，请问一共几位？
客人：XX位
接待：好的，包厢已经为您准备好了，是X楼的XX包厢，麻烦您这边请上XX楼（引导客人带至包厢） 范例二：消费者有预约，但楼面暂无备妥包厢
客人：我预约的几点的包厢
接待：好的，请问您的预约号是XX？您贵姓？
客人：我的预约号码是XX号，XX姓（查核预约报表确认）
接待：好的，XX先生已经有包厢正在买单中，请您稍坐，包厢整理好，马上为您安排（指引客人至沙发等候区，分发客引递送杂志，并在预约报表注记客人等候位置）
范例三：消费者没有预约，而楼面有空包厢（评估可为其安排）
客人：没有预约
接待：好的，请问您有几位？
客人：XX位
接待：好的XX现在正好有适合您人数的包厢，马上为您安排
接待的语言： 1.标准普通话
规范性：企业语言统一化，使企业在用语范畴上形成鲜明的统一性，既正规又是一种制度，也是高品质服务的基础
通融性：统一的标准用语能够使表达明确清晰，而且适用于接待绝大多数的消费者，又具有一定的亲和力 2.正确语调
不急不缓:在接待客人中，应保持不急不缓的语调，亲切友好的与客人应对
不卑不亢：在遇野蛮客人时，语调不卑不亢，从容应对，树立接待的应有形象，避免大声说话，严禁与客人大声争执 3.措辞注意
A.多用“请，谢谢，抱歉，麻烦”等礼貌用语
B.表达意思要简洁明了了，同时注意避免使用忌讳词语
C.语句中尽量不要使用“公司规定”等类似词语
包厢安排与包厢状况之掌握：
一.充分了解各包厢形式，空间的特性，可容纳客人多与少，如较小的大包厢，较大的小包厢等，以利包厢灵活运用
二.随时注意包厢出清及买单状况，并善用接待电脑了解每批客人进场时间，评估三十分钟后可能的买单状况
三.包厢安排顺序需依预约客人（特殊客人）现场客人（提前或迟到的预约客人）依序安排
四.面对特殊客人需委婉的了解其身份，请其稍坐，再通知部长（说明状况），请部长处理后，依部长指示安排
五.对于迟到的预约客人，需再委婉的解说预约制度及内容，让客人明了，并请其稍候或依实际状况为其安排包厢
六.当预约客人时间将至，经评估仍未有包厢时，须提前主动向客人道歉
七.对现场等候客人需登记全名、人数、特征，并注意其等候的时间及顺序，以免引起客人抱怨
八.对楼面需评估半小时后的包厢状况作为依据（随时与楼面联系）
九.评估三十分钟后买单及出清的包厢数量，若大于预约或现场客人批数时即通知接待，切勿等到包厢皆空出时才通知，而造成空档时间过久
十.评估30分钟后包厢买单数量极少，而预约客人仍有很多批，且与当时已产生延误的情形应先告知主接，由主接适当安排预约
十一.包厢状况如有同一时间大包空出较多时，可依客人需求斟酌
客人安排进入，以利包厢安排之运作
十二.安排包厢尽可能勿集中在同一区域
十三.加强包厢状况的掌握，随时主动与分店保持联系
十四.依据现场情况，灵活运用转换包厢形式之方式，提高包厢利用率
留言：
接待人员若能够确时为客人留言，除可以减少重复带客的情形发生（即同一批客人被安排成两间包厢）外，亦可以使访客顺利找到包厢，因为同一批客人若不分成两间包厢，除了会产生不必要的纷争造成客人不良的消费感观外，也会使包厢在安排调度上减少运转的机会而形成浪费 一.协助客人留言
1.主动询问客人是否需要留言
2.客人主动提示需要留言
营运注意事项： 一.环境整洁
1.随时留意门面清洁（楼梯走道以及大厅地面）
2.禁止门口设置摆摊，兜售物品，停放车辆
3.大厅等候区桌面摆设需保持干净，位置需摆放整齐（烟灰缸需随时擦拭，电话需定时用酒精擦）
4.杂志、报纸要定位，并检视有无破损或遗失、更新
5.沙发、茶几与墙面三者之间间隙需保持定位
6.其它如：立牌、垃圾筒、展架等均为重点 二.安抚等候客人
1.等候者若未准时到达的预约客，主动致歉并告知目前包厢状况请其等候
2.等候者为无需约的客人（评估后无法安排客人）
接待：您好，欢迎光临！
客人:现在有没有包厢？
接待：先生（小姐），对不起，请问您是否有预定？
客人：没有预定
接待：对不起，现场已全部客满（已查询过），您等候的时间可能XX点才会有包厢
客人：要等这么久啊！
接待：非常抱歉，建议您可以在下次消费前电话预约（同时店卡递上），这样才不会耽误您的宝贵时间
客人：好的，我们了解了
接待：非常抱歉，谢谢光临，请慢走 三.包厢状况的掌控
1.随时核对楼面的包厢状况，以便适时预约
2.熟悉包厢形式和格局，降低客人转包情形，避免造成楼面困扰 3.了解包厢状况，若有客人到时则可立即告知有无包厢，明确告
知可为其安排何种包厢及需等候的时间 四.特殊状况的处理
1.遇警察临检或消防局例行检查时，先请其至等候区稍坐，即刻通知部长处理（尽可能先了解其来意），如遇不愿等候者，应派人陪同
2.若大厅有客人滋事，需尽快将等候客人带入包厢或请至安全处，避免等候客人受到无谓的伤害（并通知部长）
3.遇特殊客人要求安排包厢时，应委婉询问其身份并汇报部长处理
4.对于进出的客人，需留意是否有酒醉争吵或精神异常的情形，若是准备进场的客人，请先告知楼面干部密切注意，若为立场客人则留意是否在店外徘徊，并告知干部
5.楼面若有客人滋事，带客时应避免带至该楼层 五.其它注意事项
1.若有客人要找店内员工或干部，应先确认其身份，再行告知主接
2.接待人员应委婉拒绝客人寄放不明的物品 3.若遇雨天 需主动为客人帮忙套伞套 4.大厅内所放置的立牌要特别留意依规定摆设
和其他工作岗位的搭配 ： 一.主接与副接的搭配协调
1.主接主要工作为
①掌握预约状况与各分店保持联系
②安排包厢
③状况处理
④协助副接接待客人
⑤楼面状况的掌握
⑥副接人员的管理，大厅的管理
⑦表格的统计
⑧大厅等候客人的特殊状况及特殊客人的应对处理
⑨接待电脑的熟练操作
⑩霓虹灯的检查 2.副接主要工作为
①主动接待客人，迎上招呼顾客，询问是否有预约
②包厢解说、推销、留言工作
③引导客人进入包厢
④掌握大厅等候客人的动向
⑤大厅周边环境及资产的维护
⑥主动请访客查看留言本，如无留言按作业流程操作 3.包厢状况、预约状况、客人资料彼此确定掌握
4.沙发等候区客人顺位次序彼此需确认无误，才不致带错客人 5.彼此接待的客人需确实登记在预约本上，主动告知对住客人所在位
置
6.共同维护周边环境 二.接待与楼面的配合
1.勿集中同一区域同时安排数批客人
2.随时掌握楼面营运状况，在安排包厢时（带客频率、批数）应考量外场的人力以及服务品质
3.同时有数间包厢离场，接待可主动告知楼面急需的包厢（形式、数量）
4.随时向楼面反映大厅等候批数，供外场人员所准备
5.带客应事先通知楼面的实际人数，以便楼面人员做好准备工作
6.接待应随时追踪楼面买单状况，并留意包厢客人离场的情形（并请楼面回报）
7.接待确实掌握楼面回报出清的包厢状况，再行带客
8.楼面繁忙情况下，副接可至楼面相互支援
开场前的准备：
一.接待人员应确实检视各项电源是否开启
二.查看预约报表是否有预约开场时候的客人
三.联络楼面核对包厢状况，了解可待客包厢及禁用的包厢有哪些
四.周边环境整洁工作
五.资产的清点
六.确实查核大厅内各式立牌是否已置放定位
七.主接应确实清点副接人力状况，合理安排副接工作
交接时的事项：
一.目前包厢使用情形（买单、出清）
二.预约情形、等候时间、现场等候状况
三.等候客人的顺位位置（预约客、现场需交接清楚）
四.特殊情况的交接
1.是否有需要转包厢的消费者
2.是否有特殊身份的客人
五.交接大厅资产
六.环境整洁的交接
无线应对使用要领：
一.无线应对说辞 状况处理：
1.特殊客人马上要包厢，态度强硬时，先行引领客人离开接待区，以免影响其他客人，并立即通知部长
用语：对不起，因现场客人较多，我们会因您的人数尽快帮您安排包厢，请您稍等（由干部处理）
二.客人不愿等，欲离去
1.快有包厢时（须先告知客人确定的等候时间）
委婉告知客人已有客人买单中，麻烦至大厅再稍作等候，并提供
杂志阅览，等包厢一出清立刻为其安排
2.短时间内无包厢
（1）预约客人：婉转向客人道歉：抱歉耽误您这么多时间，可不可以请您再稍坐片刻，实在很抱歉，谢谢
（2）无预约客人：亦是同样委婉告知客人目前包厢客满：实在很抱歉，今天来消费的客人较多，目前包厢客满，暂时没有客人买单，请问要不要先预约下一个时段，然后在大厅等候或是外出，再预约时间前回来即可（若客人还是要离去，记得要致歉，顺便递送店卡给客人，建议他下次消费前不妨先行利用电话预约） 三.安抚久候的客人
1.当接待人员收到楼面买单瞬息时，即主动依等候顺序告知现场等候客人，说辞为：XX，让您久等了，我们已有包厢买单，请您再稍坐一会儿，其余以此类推.（XX，您是第三顺位，而我们已有两间包厢买单，这两间包厢客人买单后，您就是第一顺位）
2.接待需将包厢灵活运用，若遇现场客人等候小包厢，而当中有中包厢或大包厢买单，可询问客人愿意先行安排，待有合适的包厢再行转换
3.接待人员可向等候过久的客人主动提供杂志及递水
4.接待人员可主动告知久候客人所需的等候时间，建议客人到超市预选商品，于预定的时间前至主接台
外场特殊状况的应对处理：
1.客人需要小姐时
答：XX非常抱歉！本公司纯属自娱自乐，并不提供您所需的此项服务，如您需要可拨打电话自行寻找（我相信您的眼光比本人的好），如您还需要其他的服务请按服务铃，本公司将竭诚为您服务，祝您消费愉快，谢谢！ 2.客人需要打折时
答：XX非常抱歉！您现在所消费的价格已在原有的基础上X折，如您还需要打折，可于进场前使用本公司的优惠卡或参加本公司的优惠活动，您觉得这样可以吗？如您还需要其他服务请按服务铃，本公司将竭诚为您服务，祝您消费愉快，谢谢！ 3.客人需要服务人员外出买香烟时
答：XX非常抱歉！本人现在是上班时间，无法外出，如您需要可购买本公司的香烟或让您的朋友外出购买（告知最近的买烟处），您看这样可以吗？（如这时客人没有回答或不购买本公司的香烟时，只要说：“如您还需要其他服务请按服务铃，本公司将竭诚为您服务，祝您消费愉快”） 4.客人需要更换话筒时
服务人员进入包厢时，应先问明原因后查明话筒是否开启，再检查电线是否损坏或插座是否松动。（可互换话筒线，在插座上查明）如有问题时，请回答：“XX非常抱歉！稍后就为您更换，请您稍等”，后拿出坏话筒请维修处理并将柜台备用麦克风及时补进包厢（注意：不可从别的包厢拿取暂用）
5.客人需要换包厢时
情况一：（有多余空包厢时）：应先进入包厢问明换包原因，如确实是有换包的原由，请回答：“XX，请稍等，马上为您更换包厢”，后退出包厢回报干部与柜台哪间包厢需更换，前台告知所换的包厢号后再由服务人员进入包厢，请回答：“抱歉打扰您，XX，包厢已为您安排好，麻烦这边请”，将客人带至更换包厢
情况二：（无空包厢时）：先进入包厢问明换包原因，如确实有换包的原因，请回答：“XX，非常抱歉，现在本公司已无多余的空包厢，等稍后有多余的空包厢时，本人会立即告知您，为您及时更换，您看可以吗？”（如遇无需要更换的包厢时可用无空包厢说明） 6.客人在包厢赌博时
答：“XX，非常抱歉！因文化局对公共场所各项娱乐活动有明确的相关规定，所以非常抱歉您此项活动是被禁止的，望您能配合我们的工作，谢谢！”
7.客人在包厢内有不法行为时
答：服务人员在进门前敲门后停顿30秒后再进入包厢，可说：“XX非常抱歉！因文化局对公共场所各项娱乐活动有明确的相关规定，所以非常抱歉您此项活动是被禁止的，望您能配合我们的工作，希望没有破坏您消费的兴致，如您还需要任何服务，请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！（进包厢可带些纸巾）
8.客人在包厢内吸毒时，服务人员应立刻上报组长，由组长下达指派人员进入，服务人员进入包厢应先敲门，后停顿30秒后左右再进入
包厢
答：“XX，非常抱歉打扰您，本公司杜绝所有违法行为，望您能积极配合我们的工作文明欢唱，谢谢！如您需要任何服务请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 9.客人音量开了过大时
答：服务人员进入包厢时找离电脑或门较近的客人后蹲在客人前面，请说：“XX，非常抱歉，您的音量过响，而且会影响您的欢唱效果，是否让本人为您调试一下音量的效果，您看可以吗？” 10.客人需要将话筒音量开大，但控制面板音量已开至最大时
答：服务人员进入包厢后先看话筒音量是否开至最大，再试音
情况一：如音量确实较小，请说：“XX，非常抱歉！稍后会有专人为您调试，请您稍后”（及时汇报区长和楼长）
情况二：如音量正常，请说：“XX，非常抱歉！您现在话筒音量已是最佳状态，如再加大那会影响您的欢唱，还会产生鸣叫，您看就这样可以吗？如稍后您还感觉不佳时，请按服务铃，本公司会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 11.客人给小费时
答：非常感谢XX您对本公司服务的认可，希望您下次再度光临本公司时随时为您服务“（收到小费后应立即上交，因这是本公司全体人员共同服务的成效，并非个人功劳）
12.客人需要免费赠品（笔、打火机等）时（必须汇报干部得到认可）
答：XX，好的，请问您需要的是笔还是打火机？请问需要几支？
我们这边帮您争取一下，希望能满足您的要求，请您稍后，谢谢！” 13.客人物品丢失时
答：“XX，请您稍等，马上为您寻找，谢谢！”
情况一：（客人在包厢内物品丢失）当服务人员进入包厢后得知物品遗失时应立即打开包厢内所有灯光，同时将门打开，音乐音量开至最小，再询问客人物品的大小形状颜色，客人出入过何处，陪同客人去寻找
情况二：（客人离场至公司寻找遗失物品）先问明物品品名，形状大小，颜色及遗失大体时间及客人离场时间，后上报该区组长，并由组长调出该出清此间包厢人员，有此人员共同寻找，如未找到应先问明顾客地址及联系方式，以确保找回时能与失主及时联系，等客人离开后对该区服务人员进行调查，以确保尽快找到失主 14.客人带蛋糕进入包厢时
服务人员应上前与客人说：“XX，您好！请问是哪位过生日，稍后为您打贺词播放生日歌”，并找拎蛋糕的人员说：“XX您好！希望您在用蛋糕时不要乱丢，应保持您舒适的欢唱环境，如果您有什么需要请按服务铃，本人随时为您服务，祝您消费愉快！” 15.客人需要服务人员陪酒陪唱时
当服务人员进入包厢，包厢内客人提出要服务人员喝酒唱歌时，请回答：“XX，非常抱歉！本公司不提供这项服务，所以无法满足您的要求，真的非常抱歉，如稍后您需要任何服务请按服务铃，我们会立即为您服务，谢谢！”并立即退出包厢，上报组长，该区组长应立
即更换此服务人员至其他楼面，调另一名服务人员为此客人服务，且服务员应随时报告此间客人在包厢内的状况 16.客人已喝多，在还需要点大量的酒水时
因醉酒后的客人思想言语已不受大脑控制，故酒多客人再点过多的酒水时不应再给其过多的酒水，以免不必要的事情发生，服务员应说：“XX，请问您要XX品牌的酒吗？”（已问明所点数量时），客人回答：“XX”，服务员答：“好的，请稍等”，退出包厢后，为其点2至3瓶送入包厢，“XX，非常抱歉，您所点的啤酒已剩2至3瓶，您看这些可以吗？稍后如有时会及时为您送上”，查看客人反应，如无事就说：“祝您消费愉快！”退出包厢，如客人还需要时可告知：“XX，今天本公司的酒水卖得非常好，您看是否先把这几瓶喝完，本人会把您所需酒水名称向我们干部反映，让他为您解决，您看可以吗？”退出包厢将此事及时上报该区组长，以了解此间客人在包厢的状况 17.当客人询问一些歌曲为何没有时
服务人员听后应先问明曲名、歌量名，然后为客人查找，如未找到就进包厢请说：“XX，请稍等，这边为您查询”，如无此首歌就进包厢说：“XX，非常抱歉！您所点的歌曲现在正在文化局进行审批之中，望您再度光临本店欢唱时能唱到此歌，希望没有破坏您的兴致，稍后您需任何服务请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”
18.当客人损坏公司物品时
“XX，抱歉，您所损坏的物品比较贵重，本公司将按该物品成本
价格收取费用，望您见谅，谢谢！”
当服务人员发现客人正在损坏或已损坏公司物品时，应立即上报组长，同时应看好现场客人，由组长或楼长出面将此事处理 19.当客人说自助吧有些餐点没有或口味不佳
情况一：“XX，您说的这些餐点因本公司按大众化口味进行烹调，如您需要点用其他餐点本公司提供各式精美餐点，您可参考包厢内的餐单，您看可以吗？”，双手递上餐单为客人点餐，如不点请说：“祝您消费愉快！”退出包厢
情况二：“您所提出的建议非常好，希望您能把您宝贵的建议填在意见单上，本公司主管会做参考，希望您下次来消费时能品尝到这些餐点，如您还需要任何服务请按服务铃，我们会及时为您服务，祝您消费愉快！”递上意见单后退出包厢，客人买单时收出意见单交楼长或指引客人投入意见箱中 20.当客人说包厢过热时
服务人员进入包厢时，应先看包厢内排风是否已打开，包厢内是否人数过多或看客人进场时间是否过长，如排风已开，包厢人数过多，欢唱时间较长建议客人转间大点的包厢（视营运状况而定），回答为：“XX，非常抱歉！您看您包厢的人数较多，现在帮您换间大点的包厢是否合适？”如客人同意，需讲明包厢的差价，如不同意，应立即上报中上级处理，如排风已开，人数不多或刚进入包厢时，可按营运状况帮客人送些冰块（先上报） 21.当客人要求关掉长明灯时
“XX，非常抱歉！这是长明灯，需24小时照明，因这是公安部门的规定，所以无法关闭，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢上报，并且要有人员站于门旁，以防客人自行拆除，引发触电现象 22.当客人询问公司职员情况与联系方式时
情况一：客人认识此服务人员时
请说：“XX，很抱歉！XX正在上班时间，无法与您见面，如您有事可在他下班后寻找，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢，上报上级
情况二：客人不认识此服务人员
请说：“XX，很抱歉！本人是刚进公司的，对XX不了解，如您有事可在XX下班后寻找，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢后，上报领导，调此服务人员至其他楼面
23.客人说出餐速度过慢时
服务人员进入包厢后，应问明所点何餐点未出，后退出包厢查明为该间点餐人员及点餐时间，如未点（未点多数为服务人员忘点，应立即补上）或已点未出餐时，应告知吧台或厨房此餐点先制作然后回到包厢，请回答：“XX，非常抱歉！您所点的餐点正在制作中，稍后为您送到，请您稍等片刻，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢，上报楼干说明及时将此餐点送入包厢内
24.当客人要找主管
“XX请问您尊姓大名？”“请问您要找哪位主管？”“好的，XX请您稍等，稍后给您答复”退出包厢，立即上报并等上级下达指令，如经理不在或不愿见此客人，请入包厢回答：“XX,非常抱歉！XX主管现在不在营运现场，如您有急事可自行拨打他的电话，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢，由专人服务 25.客人说进场时间不对时
答：“XX，因您的进场时间是以本公司进场单上的时间为准，所以可能与您手表时间有所差别，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”（为防止此类事情发生，故酒多客人和某种客群进场时应让其在进场单上签名确认）
26.客人刷卡时金额不足或无法刷卡时
“XX，非常抱歉！您的信用卡无法正常使用，您看您方便付现金吗？”如无法刷卡，要先询问客人是否有现金可付，如不足时可先带客人有无其他可刷或陪同客人到附近的银行刷卡
27.客人无钱付费时
有些客人因所带金额不够，会发生逃单和找茬现象，以此做理由不买单，遇此情况，服务人员应多加注意，如客人逃单，应立即上报并将此客人请回，如客人的确无法付费时，可让其抵押值钱物品（物品应值包厢费，并且填写抵押单）并说明三日内来换取 28.当客人要求增加麦克风时
“XX,非常抱歉！本公司的麦克风数量是按包厢类型定量的，如帮您增加麦克风，其一，包厢无多余的插座；其二,会出现啸叫现象而影响您的欢唱效果，如您真的需要，可帮您更换一间超大包厢，您看需要吗？”得到客人回答后，请说：“如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 29.客人与客人发生打斗时（两间包厢）
服务人员首先应立即上报上级，了解打斗情况,及时通知干部进行汇报，并由干部为其中一位客人安排换回各自包厢中（换至其他楼层），以免引起不必要的事情发生 30.包厢内的电视出现黑屏时
先看电视开关是否已开启，如已打开再查看电视频道是否正确，如正确时，可看电视插座是否插好，如插好看电视后的电线是否插好，如一切正常时，应先说：“非常抱歉！请您稍后，这边请我们专业技术人员为您处理”，退出包厢后上报领导，维修人员进包厢修理，2分钟内未能修好应帮客人转换包厢
31.当客人将酒水、餐点打翻在沙发和地面上时
“XX，抱歉打扰您，帮您整理包厢环境，谢谢！”
当服务人员进入包厢时应带纸巾、刮刀、拖把、簸箕，将工具带入包厢置于靠门的电视机柜旁，再用纸巾将沙发上的水渍和油渍擦干净，再用拖把将地面拖好后用刮刀刮净水渍和污渍，再放些纸巾给客人，等客人离场后再将地面重新拖刮，沙发上用家具蜡或皮革蜡擦拭沙发
32.当客人要口香糖时
“XX，非常抱歉！本公司暂时不提供此项产品，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”因口香糖的清除较为麻烦，故在清包时如发现应立即清除，等其变干就无法除净了
备注：对于客人服务时应面带微笑，语言不可过激，对于无法处理事件应及时上报（每间包厢处理事件如2分钟内无法处理，就应退出包厢进行汇报），在汇报时应说明客人年龄、人数、几男几女、事件起因及处理中切不可说“对不起”“请稍等一下”等词语、语句 33.客人需要刀具时
状况一：客人需切水果
“XX，非常抱歉！本公司目前暂不提供此项服务，如您需要食用水果可参考餐单进行点用，谢谢！”
状况二：客人需切蛋糕
“XX，非常抱歉！如您需要的话，我们可以帮您切分的（客人同意）请问您几位用呢？麻烦请您稍等一下，谢谢！稍候如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢，报告干部吧台处理 34.如遇服务铃无法按掉时
“XX，非常抱歉！这是我们的疏忽，马上为您处理，谢谢！” 客人无意间压到，此时需进入包厢了解查看并委婉作解释,若查看后仍鸣叫不已，可能就是服务铃本身线路发生问题，立即报备干部，
并通知技术人员处理
35.客人问：电视画面跳动好几次
“XX，非常抱歉！请问您点的每一首歌都是这样吗？（是的）好的，请稍等我们马上为您处理，谢谢！”
单首：告知客人此歌曲已出现故障，请先唱其余歌曲，我们会将问题反映给公司（抄下曲号及歌名）
全部：应立即通知干部进行转包处理（应先汇报干部，再根据情况做决定）
36.客人问：“柳橙原汁有没有加冰？”
“对不起，我们的原汁是不加冰的（若客人要求其他饮料不加冰，皆可在ORDER单上注明）”
37.客人说：“什锦水果我只要苹果及香蕉”
“XX，非常抱歉！因其货量有限，我们会请吧员尽可能为您酌量增加（汇报组长，通知吧员处理），您看可以吗？稍候如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 38.客人问：“我点西瓜切盘要加菠萝跟香蕉”
“XX，非常抱歉！您如果点用以上三项即为本公司的什锦拼盘，请问您是否改点什锦果盘呢？” 39.客人问：“咖啡可以续杯吗？”
“XX，非常抱歉！我们目前咖啡暂时不可续杯，您看是否改点其他的饮料呢？”
40.客人问：“牛肉面有没有加辣？”
“XX，非常抱歉！牛肉面属于大众口味，但您需要的话我们会特别为您准备辣点的，您看方便吗？谢谢！” 41.为什么我们的餐点了很久都没来？
“XX，非常抱歉！请问您点用了哪些餐点还没送来呢？这边马上帮您查询”
注：1.先查明ORDER单是否已开立或勾单
2.如未开立，则应汇报干部补单并请先出餐
3.如已开立，汇报组长通知主吧员优先出餐
4.若已勾单，立即汇报干部查送餐人及餐点去向，第一时间告知客人处理情形
42.客人问：“我们点的小菜怎么有异物？”
“XX，非常抱歉！这是我们的疏忽，马上为您更换（我帮您再换其他小菜好吗？）”
第一时间先撤出餐点，汇报干部（要确实查明属实）
注：A.换新品
B.损品项
C.退点
43.客人问：“今天我朋友生日，你们公司有没有招待或折扣？”
“XX，非常抱歉！目前本公司没有提供此项的招待服务，但若您需要播放生日快乐歌及打生日快乐日幕，或者为您代订蛋糕，我们会很乐意为您服务，并祝寿星快乐，稍候如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 44.客人问：“你们这里有没有坐台？”
“XX，非常抱歉！本公司没有提供此项服务，希望没有破
坏您唱歌的兴致，真的很抱歉，稍候如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”（汇报组长，如包厢内皆为男生，建议女性不要单独进入） 45.为什么还没有给我统一发票？
1.“非常抱歉！尚未询问您是否需要统一编写” 2.“对不起，柜台正在换发票，请稍等”
状况一：客人不愿接受你的说辞时
答：“真的很抱歉浪费您宝贵的时间，请您稍等一下正在为您处理中”（千万别与客人争执，出包厢后立即汇报楼面组长）
状况二：客人问到的是您不了解或不确定的事时
答：“对不起，这件事情我不太了解，请您稍等一下，我去询问后马上回来为您说明”（千万别与客人争执，出包厢后立即汇报楼面组长）
开场流程：
开场前的各项准备工作是一家店体的首要任务，准备工作的好坏直接影响到该店的服务质量，在高峰的时段，需要将未开的楼面做好准备工作，各工作人员到所指派的工作岗位上，并通知电工打开该楼面所有的灯具开关
副吧人员：应立即盘点各类酒水饮料数量是否正确，对其做及时补充，检查各类物品是否齐全，环境卫生是否整洁，并开始补充自助吧内饮料干果
外场人员：应先检查包厢内资产是否正确，包厢物品是否齐全，查完包厢后，再查工作站的扫除工具是否齐全完好，各消费品盘点备量，自助吧内人员应先盘点餐具数量是否齐全，同时至吧台、厨房准备餐点、饮料，于开场前补充备量
柜台人员：应先检查柜内物品是否齐全，电脑等机具是否正常，再领取备用金
关场流程：
在高峰时段，将空楼面进行关闭，以达到开源节流的目的
副吧人员：盘点酒水饮料及各类物品的数量，并做好记录，再对于副吧进行总清打扫
外场人员：应先检查包厢内资产是否准确完好，并对包厢消耗品进行补充，对工作站的消耗品数量进行统计，扫除工具进行清洁，并对包厢、工作站、走道等进行总清，检查合格后，关闭包厢电器及门
柜台人员：先将备用金交还办公室，营收交由主管投单，并对柜台内物品清点记录，关闭电脑，打扫柜台内部卫生
上下线交接流程：
当各班次开完班前会后，降至各岗位进行交接，交接的目的在于确认公司资产，环境卫生是否清洁及营运楼面待客数量，以便更好地服务顾客
第19篇：计算机培训2
殷店中心学校校本培训
计算机培训2
网络下载及公式编辑
殷店镇中心学校谌惠玲
一 下载文档
1、打开所需下载内容的页面，鼠标左键单击不动拖拉，选择所要下载的内容，在所选内容上鼠标右键单击，选择“复制”，打开一个新的WORD文档，在“编辑”下点击“选择性粘贴”-------无格式文本-----确定（点击“粘贴”，此时可保留有表格格式）。
有些文档在粘贴后，行间距会不同而无法调整，此时可重新建“文本文档”，将需要调整的部分粘贴到“文本文档”后，再粘贴到WORD文档中即可。
2、有些网页内容无法选择，此时可点击“文件-----另存为-----保存类型-----文本文件”，选择保存位置，然后点击保存，再从文本文件中选取需要的内容，复制粘贴到WORD文档中排版即可。
3、还有些网页需要注册后扣除“财富值”，要想获取财富值，必须用上传文档，评价文档，创建文辑（文辑是用户对文库文档的整理，是公开分享给所有用户的，所以在创建的时候要方便其他用户的阅读。）等方式。
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3二、下载视频或课件
在线视频播放中寻找“下载”，点击下载，注意下载时保存的路径。
三、WORD中的如何编辑数学公式
在WORD2003中，可以使用“公式编辑器”输入分式，根式等数学公式，操作步骤如下所述：
第一步、打开 WORD2003文档窗口，在菜单栏依次选择“插入”→“对象”菜单命令。
第2步、在打开的“对象”对话框中，切换到“新建”选项卡。在“对象类型”列表中选中“Microsoft公式3.0选项，并单击“确定”按纽。
小提示：如果在WORD2003的“对象类型”列表中无法找到“Microsoft公式3.0”选项，则需要安装“公式编辑器”工具。
第3步、打开公式编辑窗口，在“公式”工具栏中选择合适的数学符号（例如根号）。
第4步、在公式中输入具体数值，然后选中数值，在菜单栏依次选择“尺寸”→“其他尺寸”菜单命令。打开“其他尺寸”对话框，在“尺寸”编辑框中输入合适的数值尺寸（可能需要多次尝试才能确定数值尺寸），并单击“确定”按纽。按照此方法分别设置公式中所有数值的尺寸。
第5步、在公式编辑窗口中单击公式以外的空白区域，
返回word文档窗口。可以看到公式以图形的方式插入到了WORD文档中。如果需要再次编辑该公式，则需要双击该公式编辑窗口。
小提示：使用“公式编辑器”编辑的公式是以图形的方式插入到word文档中，因此可以对公式进行环绕方式、对齐方式等格式设置
四、WORD文档中插入图片
将要粘贴的图片复制，打开WORD文档，直接点击粘贴即可。
在图片上右键单击，选择“显示图片工具栏”，可调节图片的颜色、对比度、亮度、文字围绕方式等，从而使图片更可能满足文档的需求。
第20篇：计算机培训2
殷店镇中心学校校本培训
计算培训2
网络下载及公式编辑
殷店中心学校宋艳林
一、下载文档
1、打开所需下载内容的页面，鼠标左键单击不动拖拉，
选择所要下载的内容，在所选
内容上鼠标右键单击，选择“复制”，打开一个新的WORD文档，在“编辑”下点击“选择性粘贴”——无格式文本——确定（点击“粘贴”，此时可保留有表格格式）。
有些文档在粘贴后，行间距会不同而无法调整，此时可重新新建“文本文档”，将需要调整的部分粘贴到“文本文档”后，再复制粘贴到WORD文档中即可。
2、有些网页内容无法选择，此时可点击“文件--------另存为--------保存类型---------文本文件”，选择保存位置，然后点击保存，再从文本文件中选择需要的内容，复制粘贴到WORD文档中排版即可。
3、还有些网页需要注册后扣除“财富值”，要想获取财富值，必须用上传文档、评价文档、创建文辑（文辑是用户对文库文档的整理，是公开分享给所有用户的，所以在创建的
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3时候要方便其他用户的阅读。）等方式。
二、下载视频或课件
在线视频播放中寻找“下载”，点击下载，注意下载时保存的路径。
三、WORD中的如何编辑数学公式
在word2003中，可以使用“公式编辑器”输入分式、根式等数学公式，操作步骤如下所述：
第①步，打开word2003文档窗口，在菜单栏依次选择“插入”→“对象”菜单命令。
第②步，在打开的“对象”对话框中，切换到“新建”选项卡。在“对象类型”列表中选中“wicrosoft公式3.0”选项，并单击“确定”按钮。
小提示：如果在word2003的“对象类型”列表中无法找到“wicrosoft公式3.0”选项，则需要安装“公式编辑器”工具。
第③步，打开公式编辑窗口，在“公式”工具栏中选择合适的数学符号（例如根号）。
第④步，在公式中输入具体数值，然后选中数值，在菜单栏依次选择“尺寸”→“其他尺寸”菜单命令。打开“其他尺寸”对话框。在“尺寸”编辑框中输入合适的数值尺寸（可能需要多次尝试才能确定尺寸），并单击“确定”按钮。按照此方法分别设置公式中所有数值的尺寸。
第⑤步，在公式编辑窗口中单击公式以外的空白区域，
返回word文档窗口。可以看到公式以图形的方式插入到了Word文档中。如果需要在次编辑公式，则需要双击该公式打开公式编辑窗口。
小提示：使用“公式编辑器”编辑的公式是以图形的方式插入到word文档中，因此可以对公式进行环绕方式、对齐方式等格式设置。
四、WORD文档中插入图片
将要粘贴的图片复制，打开WORD文档，直接点击粘贴即可。
在图片上右键单击，选择“显示图片工具栏”，可调节图片的颜色、对比度、亮度、文字围绕方式等，从而使图片更能满足文档的需求。
