公共关系名词解释

推荐第1篇：公共关系 名词解释(一)

公共关系 名词解释

（一）

1、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系的主体是组织而非个人。

2、公众：公众是公共关系的客体，是公共关系传播沟通的对象。

3、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。即报纸从低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉，以大众为读者对象的报刊大量出版发行。由于这种报纸售价低，一般大众买得起，故称“便士报”运动。

4、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。

5、全员PR管理：全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公共意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公共氛围与公关文化。

6、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关权益要求。

7、首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高度重视，必须投入较大的公关资源来重点保护的对象。

8、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。

9、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。

10、两级传播：它是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，他认为信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播叫两级传播。

11、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

12、公共关系危机：是指突然发生的严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。

13、公关广告：实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢为目的的传播行为。

14、CI：是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达，系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。

15、企业文化：是企业以价值观念和经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。

16、政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。从动态上看，它是指政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，政府公共关系式发生在政府与公众之间的一种信息交流，沟通与传播的行为与状态；从管理学角度看，是一种组织职能，政府公共关系与管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。

17、巴纳姆时期：19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。当时最有名的代表人物叫巴纳姆，故将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。

18、名流公众：即那些对社会舆论和社会生活中具有较大影响力和号召力的有名望人士。

19、维系型公关：适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。为了维系组织已享有的声誉，稳定已建立的良好关系，采取的一种持续不断、较低姿态的传播方式，

20、观念广告：是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的姿态和行为的一种公关广告。

21、公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境等一系列公共关系工作。

22、危机处理：包括两方面涵义，一是处理“公共关系危机“，二是利用公共关系的策略和方法来处理危机，前者是危机事件的一种特殊形态，后者指处理危机的一种方法。

23、心理定势：是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。

24、实际形象：即组织的实际状态和行为公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认识和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。

25、被追求的公众：指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。

26、定型作用：即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。

27、组织的人员形象：即公众对组织人员所形成的认知和评价。

28、公共关系危机：是指突然发生的，严重损害组织形象、给组织造成严重损害的事件。

29、交际型公关：即运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。30、议题设置：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系。或者说，在大众传播中越突出某一事件，多次大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”。

31、公关礼仪：指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求。

32、理念识别系统：是指企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。

33、人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

34、公共组织机构：指专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公关工作的专业智能机构。

35、行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。

36、公关传播：是指组织在公关策划的基础上，为塑造和推销良好的社会形象，正确选用传播媒介和相应公关活动方式，以影响公众舆论，优化组织环境的过程。

37、公共关系状态：指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。38：临时公众：是因为某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。

39：舆论对象：指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。

40：政府形象：是政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即政府组织在社会公众中获得的总体评价。

41、论题处理：又称“问题处理”指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响，进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变对策和措施。

42、逆意公众：指组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。

43、知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

44、把关人：又称“守门人”，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

45、狭义公关主体：指专门执行公关职能的公关机构和人员。

46、公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况。

47、公众：即与公众关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系的对象。

48、公益广告：不以商业利益为目的，直接投资于公益事业，将公益事业本身作为传播主题的一种公共关系广告。

49、社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门，地方团体及居民等。50、公关社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织和社区公众有关活动事项做出正反两方面的分析报告，用一定量货币来反映和衡量公共关系的社会效益。

51、主题线法：是整合营销传播方案中的一种实施方法，主题线法是使用非广告传播方式来提醒消费者进行广告会议，提高消费者对广告信息的记忆质量。

52、组织公众：是以一定的组织或团体形式出现，以组织团体作为意见、态度和行为的表达者，并与公关主体相互交往的公众对象集团。

53、组织实际形象分析：是组织通过舆论调查和民意测验，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度，以测定和分析组织在社会上的实际形象状况的活动过程。

54、产品定位：是在潜在消费者心目中为你的产品设置一个特定的位置，而且这个位置只为你的产品独占，产品定位是广告诉求的基点。

推荐第2篇：公共关系名词解释和简介绍

公共关系学

第一章

一、名词解释

公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调

等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。

公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。

公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。

二、简答及其它

1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介 2.公共关系基本属性：

①客观性 ②公众性 ③相对稳定性（可变性) ④相关性 ⑤间接性 ⑥互利性 3.公共关系与庸俗关系的区别 ① 两者产生的历史条件不同

商品产生—卖方市场—买方市场（市场竞争）--消费者有选择—企业争取顾客、讲信誉树立形象—公关产生 ② 两者本质和目的不同 ③ 两者活动方式不同 ④ 两者的发展前途不同

4.公共关系与人际关系的联系和区别

联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式

②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织

③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象

区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系， 人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。

②目的和方式不同

③工作范围不同

5.公共关系与广告的联系与区别

广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。

联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物 区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。

6.公共关系职能作用

(1)公共关系对社会组织的作用

①塑造形象，是最终目标，也是主要职能 ②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料） ③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库） ④传播引导 ⑤沟通协调

⑥问题管理（危机处理）

⑦教育培训

(2)公共关系对个人的作用

①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念 尊重他人的观念

合作的观念

②公共关系促使个人能力得到提高

(3)公共关系对社会的作用（主要掌握 重点) ①净化社会风气，调控社会行为 ②消除心理障碍，优化心理环境 ③繁华社会经济、增强整体效益 ④促进民主政治，倡导社会文明

第二章

一、选择或填空

1.公共关系产生与发展的社会历史条件

文化条件——人性文化是公关产生发展的精神源泉

思想条件——人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件

内在机制——利益互补

社会经济条件——商品经济高度发达

物质技术条件——人类传播技术的进步 2.现代公共关系诞生与发展

现代公共关系诞生与发展——四个阶段

①菲尼斯·巴纳姆时期 a报刊宣传活动 b菲尼斯·巴纳姆的悖公共关系思想

②艾维·李时期——现代公共关系之父 揭丑运动

③爱德华·伯内斯时期 1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》

《舆论明鉴》 主张：投公众之所好

④柯特利普和森林时期 提出：双向对称的公关模式 3.公共关系在中国的发展(填空) 导入时期（20世纪80年代初——中期）

1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科 1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业 1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家

1986年11月6日，中国内地第一个公关协会——上海公关协会在上海成立 1987年5月中国公关协会在北京成立

1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司——中国环球公共关系公司 1991年，中国国际公共关系协会在北京成立

1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校

二、简答或其他

1.现代公共关系的发展趋势（简答） ① 公共关系的活动范围全球化

②公共关系实施主体职业化、品牌化 ③公共关系传播关系的网络化 ④公共关系实务运作整合化 ⑤公共关系文化思想立体化 2.现代公共关系特征

①公共关系学科规范化 标志基本理论已形成 ②公共关系教育专门化 ③公共关系工作职业化

④公共关系行业国际化 1955年国际公关协会在伦敦成立

第三章

一、名词

社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。

二、简答及其它 1.社会组织的特点

①组织的整体性 ②组织的目的性 ③组织的适应性 ④组织的多样化 2.社会组织环境的特征

①环境的可变性 ②环境的不确定性 ③社会的复杂性：社会环境为社会组织的存在和发展 3.公关人员应有的意识

① 服务公众的意识 ②塑造形象的意识 ③诚信互惠的意识 ④传播沟通的意识 ⑤ 创新的意识 ⑥立足长远的意识 ⑦危机意识 4.公共关系人员的能力结构

①组织能力 ②表达能力 ③社交能力 ④创新能力和学习能力 ⑤自制自控和灵活应变能力 ⑥健全的思维和谋划能力 ⑦敏锐的观察力和判断力 ⑧果断的分析力和判断力

第四章

一、名词解释

公众：指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用，并对其生存发展具有影响的个人，

群体或组织的总和，是公关工作对象的总称。

定势：在过去经验的影响下，心理处于一种准备状态，从而对解决问题带有一定倾向性，专注性和趋向性。

心理定势：是人们在与特定对象（人或物）发生认知行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态。 晕轮效应（光环效应）：是指由认知对象具有的某一特征而泛化，推及其它一系列成全部特征的心理定势，优先效应强调时间，晕轮效应就内容而言。

移情效应：是指公众个体把对某种特定对象的好恶情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理现象。 社会习俗和礼仪：是指人们在长期的社会在生活中逐渐形成的各种日常生活的行为方式和规范。其特点具有日常性 象征性 地域性。 社会刻板形象：是指人们在长期生活中对某人或某事产生的一种比较固定的，一致的概括而笼统的看法和印象。

时尚：也称流行，是指在社会生活中或大众内部产生的一种非常规的行为模式的流行现象。 公众舆论：是指公众对某种共同关注的社会事态所持有的一致意见或评论流言以传递信息为主，舆论不仅传播信息还表达态度。

二、简答或其它 1.公众的特征

同质性 群体性 可变性 相关性 多样性

2.公众的分类：（填空）

①公众发展过程分类法：非公众 潜在公众 知性公众 行动公众

②组织态度分类法： 受欢迎的公众 被追求的公众 不受欢迎的公众 ③公众态度分类法：顺意公众 逆意公众 独立公众 ④公众重要程度分类法：首要公众 次要公众 边缘公众 ⑤公众归属关系分类：内部公关 外部公关

⑥公众稳定程度分类：流散性公众 临时性公众 稳定性公众 3.处理员工关系的基本做法 ① 满足员工的物质利益要求 ② 培养员工的归属感

③ 加强双向沟通，实现信息共享 ④ 尊重和信任员工 ⑤ 重视“意见领袖”，协调与非正式组织的关系 ⑥ 做好员工培训工作 4.如何搞好顾客关系的战略

①树立顾客至上的观念 理论：CS战略 ②调查研究消费者的心理 ③保持与消费者的联系

④提供优良服务和优良产品

⑤妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉 ⑥正确引导顾客消费

第五章

一、名词解释

传播：传播是人们制作、传递、接受、储存信息的过程。

公共关系传播：一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度、借助传播方式所发展的传播活动及传播管理。

二、简单或其它

1.新闻界的职业特点：及时性和可信性 2.传播的基本要素：

①信源 ②信宿 ③编码 ④译码 ⑤信息 ⑥媒介 ⑦信道 ⑧干扰 ⑨反馈 ⑩环境 3.传播的媒介形式 ①符号媒介 ②实物媒介 ③人体媒介 ④大众传播媒介

4.公共关系传播的特点：

① 社会性 ②道德性 ③文化性 ④情感性 ⑤新奇性 5.公共关系传播媒介的选择：

① 媒介本身特点 ②传播内容 ③受传者的特点 ④讲求经济效益 ⑤注重时间安排 6.公共传播媒介的选择应考虑哪些因素: ① 信息的传播者 ②传播的内容 ③受传者的特点信息传播的渠道 ④ 环境因素 ⑤心理因素 ⑥文化背景

7.公共关系活动

赞助 庆典 联谊 展览展销会 记者招待会 开放参观

第六章

一、名词解释 公共关系调查：是指社会组织的公关人员或公关部门运用科学的调查手段，有目的、有意识、有步骤地了解分析，研究社会组织及其公众客观存在的公关现象，以把握社会组织的公共关系状态的一种科学认识活动。

认知度：是指一个社会组织被社会公众所认识知晓的程度，其中包括被认识的深度和知晓的广度。

美誉度：是社会组织获得公众赞美，称誉的程度，是组织形象受公共给予美丑的好坏评价的

舆论倾向性指标。

和谐度：社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。

简答或其他

1.公共关系调查的内容： ①组织形象调查 ②相关公众状况调查

③社会组织与公众关系现状调查（认知度 美誉度 和谐度） ④传播媒介状况调查 ⑤组织环境状况调查

2.公共关系调查的一般程序

①确定调查任务 ②设计调查方案 ③收集调查资料 ④处理调查结果 ⑤总结评估阶段

3.公共关系调查的基本方法（了解一下） ①问卷调查法 ②访谈调查法 ③科学观察法 ④文献调查法 ⑤量表测量法 ⑥新闻调查法

第七章

一、名词解释

策划：是依据已有的信息，遵循一定的程序，发挥人的想象力和创造力，设计出一套可行性方案并通过方案的实施达到一定目标的过程。

公关策划：是指以公关调查研究为基础，根据组织形象的现状和目标要求，确定公关活动的战略与谋略，并设计出最佳方案的过程。

二、简答及其它 1.策划的特点：

①预谋性 ②目的性 ③ 创新性 ④高效性 2.公共关系策划要素： ①公共关系策划主体 ②公共关系策划客体

③公共关系策划方法——移植法 ④公共关系策划信息 ⑤公关策划的目标

3.公关策划的原则

①目标导向 ②利益驱动 ③真诚务实 ④灵活创新 ⑤合理可行

4.公共关系策划的类型 （填空）

(1)根据策划执行时间的长短可分为：

①长期战略策划 ②年度公共关系策划 ③项目公共关系策划 (2)根据策划执行时间是否延续可分为： ①公共关系时期策划 ②公关时点策划 (3)根据公众归属关系的不同可分为：

①组织内部公共关系策划 ②组织外部公共关系策划 5.公共关系策划的基本程序

①确定目标 ②设计主题 ③分析公众 ④选择公关的活动模式 ⑤把握活动时机 ⑥传播媒介提供的时机 ⑦选择活动场所 ⑧选择媒介 6.公共关系策划的创意技法 ① 运势

蓄势 融势 借势 造势（炒作） 导势（危机公关） ② 用奇

谋为天下先 想旁人所不想 反其道而行之 ③ 求变

知变 应变 改变 促变 ④ 谋和 ⑤ 系统全胜

要求谋划能高瞻远瞩、深谋远虑、能用系统论的系统观、层次观、结构观、净化观来分析事物的演变，能够从整体上把握控制和驾驭全局。

一、基本概念

1、公共关系：指一个社会组织用传播的手段，使自己与公众相互了解和相互 适应并谋求组织与公众的共同利益的一种活动或职能。

2、公共关系学：指一门以公共关系为研究对象，旨在揭示公共关系活动的规 律，并以这种规律指导公共关系实践。

3、性格：一个人在个体生活过程中所形成的，对现实稳固的态度以及与之相 适应的习惯了的行为方式。

4、广告战略;是为实现企业的长远目标所必须采用的广告行为过程和广告媒 介的使用方案。

5、广告目标：是组织或广告依照总的要求或战略目标，根据其条件、所处环 境等，对广告运动做出具体的规定。

6、素质：指人的个性特征的总和。

7、社会团体：指具有共同利益和背景的人们自愿结合而形成的非盈利性的集 体。

8、事业机构：指专门从事某项职业而非盈利性的集体。

9、顺意公众：指对组织的政策和行为持赞赏和支持态度，称为扩散影响的公众。

10、逆意公众：指对组织的政策和行为持中间态度，或态度不明朗的公众。

二、单选或多选

1.公共关系是一项古老的活动，又是一门新兴的学科。

- 67C、消费者公众 D、名流公众

5、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（ C ） A、电视 B、报纸 C、广播 D、杂志

6、公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D ）。

A、1903年 B、1987年 C、1948年 D、1955年

7、民主参与法是用来协调（ D ）的。

A、外部公共关系 B、顾客公共关系 C、媒介公共关系 D、内部公共关系

8、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ B ）。 A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播

9、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。 A、公关广告 B、人际传播 C、网络 D、大众传播

10、谈判双方利益的最后防线是（ B ）。 A、起点 B、界点 C、争取点 D、协议点

四、多项选择题

1、公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A、组织 B、传播 C、环境 D、资金 E、公众

2、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ ABCDE ）。 A、儿童市场 B、青年市场 C、老年市场 D、女性市场 E、男性市场

3、评估公关效果的方法有（ ABCD ）。

A、内部、外部监察法 B、直接观察法 C、传播检查法 D、公众行为检查法 E、领导检查法

4、组织内部刊物可分为（ ABD ）。

A、内部发行 B、对外发行 C、公开发行 D、内外混合发行 E、国际发行

5、CI设计的源头最早出现在（ CE ）。 A、美国 B、法国 C、德国 D、英国 E、意大利

6、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（ BCD ）。 A、巴纳姆 B、艾维*李

C、伯尼斯 D、卡特里普和森特 E、洛克菲勒

- 910 -

推荐第3篇：大学生公共关系课程考试的名词解释

第一章

公关的定义 公共关系是一个社会组织或公众人物 在一定职业伦理规范指引下 为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种沟通交流劝说的活动。

公共关系学是公共关系实践活动的反应，其研究对象是公共关系活动现象及其内在规律。研究内容是公共关系理论、公共关系应用、公共关系史。

公关的三个构成要素是社会组织、公众、传播活动；三个基本类型一是主体或部门型公共关系研究的是企业公关、商业服务公关、政府公关和事业团体公关等二是对象型公关研究的是员工关系、消费者关系、政府关系、媒介关系 社区服务等 三是功能型公共关系研究日常事务型公关 宣传型公共关系 征询型和矫正型公共关系。

企业公关活动的核心是在公众中树立良好的形象，以利于组织获得与公众一致的共同利益，即将树立形象的任务渗透到企业管理中；广结人缘；开拓市场。

商业服务公关的任务是帮助管理者和员工确立优质服务 顾客至上的原则 抓住有利时机 开展宣传攻势 捕捉市场信息 率先占领市场。

金融业公关应重视并及时公布一切允许公开的信息 尊重客户 为客户提供优质服务 做好金融宣传工作 切实执行金融法规 保护人民财产。

政府公关是以各级政府为主体 以广大内外公众为客体的一种特殊的公关类型，构成要素特殊 公关的目标特殊 宗旨是全心全意为人民服务。通过广泛周到的社会服务满足公众不断提高的物质期待和精神需求，树立廉洁、勤政 务实 高效的政府形象。 1认真倾听公众的呼声 2为公众办实事谋实利 3发挥新闻媒介的作用 4开辟政民之间的多种联系渠道.；1主动的有计划地收集信息及时公开传播信息。

加强政府公关的途径：培养全员公关的意识，并在此基础上借鉴外国优秀的公关理论和实践成果。2以现有的“新闻发言人”制度为基础，内设精简高效的公关机构，3利用专业协会、职业学校和公关公司的力量，采取在职和脱产学习的方式培养优秀的公关人员。4指导公关人员全力做好公关交际、公关写作、公关调查、公关策划、公关专业活动等公关工作。5以社会主义职能道德为基础，参考外国职业道德标准，在发展政府公关事业的同时，建立和完善有利于促进社会主义发展，符合精神文明建设、政治文明的政府公关职能道德规范。 公共关系是一门综合性交叉性的边缘的独立应用学科。

公共人物：知名的政客 社会明星 社会热点人物 社会活动家 应注意要多参加社会公益活动、严格要求自己 时时维护自己的形象 要善于与媒体打交道。

公关关系的作用：公关关系通过调研策划实施评估以及一系列的咨询手段，为各类组织进行信息传播、关系协调和形象组织管理提供专业化的咨询服务和执行服务，在促进企业、政府、非营利组织与其公众沟通，改善市场环境，推动社会进步等方面发挥着非常积极的影响。 发展历程：1983年8月新华社成立了中国内地第一家大型公共关系公司，中国公共关系实践的29年的曲折发展经历了三大发展阶段，一是20世纪80年代初至80年代中期的初创阶段、80年代中期至90年代中期的普及阶段和90年代中后期的时间阶段。中国的公共关系具有两个特色一是将公共关系实践、公共关系学研究和改革开放结合起来，二是十分注重研究如何在国际舞台上塑造中国的形象。

研究公共关系的现代意义在于公共关系学研究与社会主义市场经济的发展的同步性；“关系经济”为公关发展带来机遇；公共关系学研究与时俱进。

第二章

古人对类公共关系的理解

对于周厉王的防民之口甚于防川 老子的 鸡犬之声相闻 民至老死不相往来 远交近攻 众横捭阖的政治 外交政策等孔孟己所不欲勿施于人 己欲立而立人 己欲达而达人 的忠恕

之道 孟子的 君轻民重人言不如仁声之入人心也 善政不如善教之得民心也的观点

公共关系形成的历史条件：民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提；资本主义商品经济 为公共关系行业提供了必需土壤；包括互联网在内的现代信息传播技术即关系技术的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。

1904年 公关关系的创始人是艾维李 在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”公共关系之父是伯内斯于1952年发表《公共关系学》作品。

公共关系学呈现了一下四个特点 一是公共关系学本身的行业化 职业化；二是公共关系学在理论上的国际化 规范化 公共关系活动主体的多元化；公共关系正从以短期效应模式走向以关系管理为目标的战略发展模式；

第四章

公共关系的主体--社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会群体。 它具有四个基本特征，有自己的若干目标 每个组织有固定数量的成员 组织结构的制度化 组织成员行为的规范化

组织的形象：指它在运行过程中显现的 在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。所谓外观形象是指组织在实现工作目标时所展现的各种象征系统，如组织成员的行为模式 话语风格 服务规范 企业标识 制服选择等

公共关系的工作目标：当社会组织的形象发生非良性或恶性变化时 尽可能的促使它朝相反的方向转化 至少要阻止它继续恶化的势头。始终维护改善社会组织的形象。

公众的基本特性：同质性 特定性 可变性 相关性。公众的分类：横向为内部公众 政府及各政府管理部门公众 顾客公众 事件性公众 媒体公众 社区公众 同行公众 纵向为潜在公众 自在公众知晓公众行动公众。

主动性极强的公关过程就是社会组织对公众进行信息交流、意义沟通、价值劝说的过程。 传播媒介：物质形态：符号媒介 一般实物媒介 人体媒介； 功能差异分：大众传播媒介 社会组织自控媒介 作为组织成员的人员媒介。

互联网运行的特点： 传播速度快 网络传播中的锁定和转移成本原理，锁定受众吸引潜在客户低成本高效率。网络传播的多媒体语言 动态轮替和目标受众。

第五章

公关的职能和作用：采集信息（组织形象、组织产品形象 组织运行状态 发展趋势 ）提供咨询的职能 （提供关于公众的一般情况咨询 专门性情况的咨询 公众心理、行为变化 和发展趋势）参与决策（站在公众立场上审视决策问题 从公众利益出发确保决策的公正 在决策中确立公共关系目标）协调交流沟通劝说的职能（组织内部 组织与外部公众）作用是监测作用 凝聚作用 调节作用 应变作用。

第六章()

事业组织是指为适应需要而国家提供资金设立的专门性机构，如学校、博物馆。

1、确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象。组织担当的崇高社会道义责任，组织为社会做贡献的献身精神；组织成员有较高的文化知识水平和社会公德规范。2在社会舆论你告诉中保持和发挥自身独特优势作用，3积极参与和组织各种社会活动。

员工关系的基本任务是

1、培养员工对本组织的认同感归属感 2创造出和谐融洽的人事环境。从四方面着手：

1、了解员工，承认和尊重员工的个人价值；2在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道。3对员工进行多种能力的培训，开发潜力资源。4组织各种联谊福利活动、诸如文艺汇演、体育比赛、舞会、旅游参观等，以联络感情调节精神。

调节维护消费者关系：1根据消费者特点，协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。2以消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系。开发消费者所蕴藏的消费潜力。3为保障消费者权利而制定具体的维护措施及原则内容，主

要有安全、陈述、选择、知晓四个方面。4想消费者所想，急消费者所急 配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。

组织与政府四个基本特点与原则：

1、自觉地接受政府管理和指导，恪守政府有关政策和法令

2、及时全面准确的掌握与研究政府所颁发的有关政策、法令内容，注意按照其内容变化相应调整本组织的决策方向及实施计划。3主动给政府部门提供信息。4积极向政府部门就其政策和工作提出合理化建议。

竞争对手公关：

1、切实把握正确的竞争目的。2竞争手段光明正大。3竞争不忘协作交流。 国际公关：1树立组织的稳定形象。建立国际交往的牢固信誉。

2、组织在确定工作目标语行动时要充分考虑到国外公众的政治经济文化风俗习惯历时等背景因素。

3、组织在开展有关活动过程中，既要使自身行为符合公认的国际规范和礼仪，又要保持自己的个性不违背本国的国家利益，不卑不亢、平等处事。4为吸引更多的国外公众来国内或将产品打入国际市场，要长期而又广泛的开展联谊及宣传活动。

推荐第4篇：公共关系写作 复习资料 名词解释 简答论述

公关关系学:是借助客体力量促进主体事业成功的科学,或是调动客体积极因素为主体服务的科学 公关写作:是社会组织借助公关意识,以文字的形式处理同公众之间的关系,进而促进组织事业成功的写作活动

文种:是文章种类的简称,是文章具有体式的名称,是文章体裁与样式在思想内容上.体制上.语言表达上外在表现形态的归结于组合

公关写作材料:指公关人员为了某一写作目的和意图,从现实生活和文献资料中选取和使用的全部事实.数据.理论依据等的统称

客观的观察:指严格按照事物的本来面目去观察事物,而不以个人的意愿和偏见,有意改变事物的特征,或片面地取舍事物,只看到某些符合个人主观意愿的情况,回避与个人的主观意愿相违背的情况 查阅资料:是利用图书馆.个人藏书或其他条件获取文字材料的取材方式

典型材料:是某一些事物中最有代表性的事例或材料

告启类公关写作:是指把有关公关的某种事和物,通过各种形式的媒介公开而广泛地公诸于世,以达到唤起人们注意某种事物或诱导人们了解某种事物的目的

策划类公关写作:是主体在公关策划过程中围绕公关策划所进行的写作活动

礼仪类公关写作:是指在礼仪活动中所使用的文书,主要用于调整.融洽人与人之间关系的,它在公关活动中有重要的地位

横式结构:是按照材料的性质和类型,按照客观事物的不同侧面安排层次,按条款.条纹分门别类安排材料

纵式结构:是按照时间前后的顺序,按照事物发展的过程和内在联系安排结构

叙述:是指对人物的活动.经历和事件发生.发展.变化的过程所作的概括的或具体的交代和陈述 议论:指作者对某一事物或问题通过事实材料和逻辑推理来分析评论,借以揭示事理,表明自己主张或观点的一种表达方式

修改:是对文章起草后的一项加工.整理.提高的工作,它是文章由初稿到定稿的终结环节之一

公关广告:指一个社会组织通过大众传媒向公众传递有关本组织的整体情况

实力广告:是指用广告的形式,向公众展示组织机构的实力

调查:指作者亲自深入到公共关系实践中,有目的.有步骤地对某一客观对象进行认真考察,以了解某一方面的情况的行为方式

观念广告:是向社会传播管理哲学.价值观念.传统风格和组织精神的广告

信誉广告:是宣传组织的信誉和良好形象的最直接的一种公关广告形式

商标广告:是以宣传产品的商标为主要内容的公关广告

响应广告:是指用广告的形式响应社会生活中的某个重大主题,表示组织与社会生活的关联性和公共性,以求得各方公众的理解和支持

公益广告:是显示组织对公益事业热心支持的广告,广告的内容不一定与组织机构有关,而与公共事业有关

创意广告:是指以组织的名义,率先发起某种运动或提倡某种有益的观念

公关海报:是在公关活动中就某件事.某项活动向公众告知的一种招贴,也可以说是一种户外广告,同广告有许多相似之处

公关启事:社会组织在公关活动中有事情向公众告知.说明,或者对公众有什么要求,把它用简明扼要的文字写出来,张贴在公共场所或在报刊上登载 公关调查报告:就是在公关调查基础上写就的.用以综合反映调查事实并归纳出观点和结论的书面材料,它是了解情况.总结经验.树立典型.推动公关工作的一种重要文稿

计划:就是预先安排和打算,把预定在一定时间要做的工作或要完成的任务系统化.科学化.条理化和书面化

规划:是适用于较长时间的.涉及范围较广的计划 安排和方案:是适用于短时间的.比较具体的计划,是对某项工作.某项活动的具体细节的筹措

意见和设想:是对未来工作的预测.打算,内容比较粗略,是初步的非正式计划

公关计划:是公关人员从本组织公关工作的实际需要出发,以公关调查为基础,规定明确的公关目标,提出相应的措施和办法,并用书面语言表达出来的在一定时间内完成的公关工作或公关活动的具体行动方案

公关总结:是对过去一定时期内的公共关系各项工作或某一方面活动的实践情况,进行总体回顾与评价,并把它条理化.系统化,得出一些规律认识的书面材料

公关新闻:是公关主体把组织新近发生的,为内外公众所普遍关心的事实及时报道给内外公众的一种新闻体系.

公关消息:公关新闻中使用最多的一种新闻文体,它是以叙述为主要表现手法的简短性公关新闻报道 公关通讯:是一种以叙述.描写.议论.抒情为主要表达方式,及时.真实.具体而形象的报道现实生活中的典型人物.典型事件.典型经验的新闻体裁.信函:信函即书信,是人们商洽问题.交流思想.互相信息所使用的一种书面语体.

公关信函:是指在公关活动与工作中,社会组织与其内.外公众交流思想.信息.商洽联络各种事项等使用的书信,其主要功能是建立和发展组织与公众之间的关系,树立本组织的良好形象,争取公众的理解.信赖.支持和合作.

感谢信:是组织或个人,为感谢受信一方的关心.帮助.支持而写的一种公关专用信函.

慰问信:是以组织或个人的名义,在节日.纪念日或遇到某种特殊情况时向有关单位或人员表示慰问.问候.鼓励及亲切关怀而写的一种公关专用信函.表扬信:是用来表彰有突出贡献和颂扬好人好事的一种公关专用信函.

公开信:就是将一些无须保密的内容或需要让更多人知道的有关事项公之于众,并通过个中国传播媒介进行广泛传播宣传的一种公关专用信函, 倡议书:是由个人.集体.单位发起或倡导开展某项活动.完成某项任务或做有关有意义的事情的一种公关专用信函.

推荐信:是推荐某人或某物,以便对方接纳或接受的一种公关专用信函.

求职信:是用于求职者向有关单位举荐自己,希望得到任用的一种专用书信.

辞却信:是指在公关及社交活动中,用以传达对某种请求原谅事项,如对方的邀请.聘用.求职等不予应允的一种公关专用信函.

请示:是下级机关请求上级领导机关.业务指导机关的指示意见或批准事项时所使用的一种祈性公文.通知:顾名思义就是把事情告诉别人知道.

布告:是国家行政机关公布当普遍遵守或周知事项时使用的文种.

公告:是党和国家机关向国内外宣布重要事项时使用的文种.

通告:是在一定范围内公布应当遵守或周知事情事项时使用的文种.

会议纪要:是指各级各类组织召开重要的会议之后,根据会议的指导思想和会议记录,把会议的基本情况,研究决定的主要事项进行综合.概括和提炼后写成的书面材料,是出阿达会议决定事项和主要精神,要求与会议单位共同遵守.执行的陈述性公文.致辞:是指在公关社交活动中,为了增进双方友谊,洽谈有关事宜,发展对外关系,主客双方要在一定的场合进行接触,在这种特定场合中,双方发表的礼仪性讲话则称作为致辞,也可写成致辞.

祝词:是对人或事业.或活动表示祝愿的礼仪性应用文.

欢迎词:是一种在迎接宾客的仪式上,主人对宾客表示热烈欢迎的讲话.

送词:是在送往宾客的告别仪式上,主人对宾客的离去表示真诚欢送的讲话.

答谢词:是指宾客对主人的盛情款待表示感谢的礼节性致辞,常常用于酒宴.招待会上.

告别词:是指客人离开之前,向主人表示告别和感谢之情的礼节性仪式.

柬帖:是对用简短的言词书写的信礼.书柬.名帖的一种统称.

名片:是一张印有个人姓名及有关内容的卡片,它是一种雅致的用于社交活动中自我介绍的书文.聘书:是一个组织需要邀请外单位的人才担任本组织某项职务,或承担某项工作时所使用的一种特殊的文书.

法规文书:是由国家各级机关规定的,或由各社会组织根据有关法规制定的规章.条例.办法等,它具有法律的权威性和行政的约束力.

意向书:是当事人双方或多方对某项事务正式签订条约.达成协议之前,表达经济意图和目的的一种初步设想的文书.

公文:是指国家各级行政机关.群众团体.企事业单位为进行管理.洽商联系事情.记载活动等各项事务所使用的具有一定格式的文字材料.

报告:是下级向上级机关汇报工作.反应情况和问题.提出意见或建议.答复上级询问时使用的陈述性公文.

协议书:是当事人双方(或多方)就有关经济问题或其他事务的某些要点和原则达成一致意见而订立的一种文书.

条例:它是由领导机关制定或批准,规定某些事项或机关团体的组织.职权等带有规章制度性质的文件时所使用的公文.起诉状:是民事案件.行政案件的原告和刑事自述案件的自述人用以向人民法院提起诉讼的文书.答辩状:是民事.行政等案件的被告人或被上述人,在收到人民法院送达的起诉状副本后,就被诉的事实和理由进行回答或狡辩的书面材料.

上诉状:是诉讼当事人,不服地方各级人民法院的第一审判决.裁定,在法律规定的期限内,向上一级人民法院提出上诉,请求撤销.变更原裁判所用的诉讼文书.

简答论述

1.公共关系学与写作学的关系:(1)具有相同的特点a)都具有显著的四维性b)具有很强的应用性(2)具有相同的作用a)都能够密切主客体间的关系b)都能够促进事业的成功(3)相互依存,共同发展

2.公关写作的内容、作用:内容(1)公关写作的作者是写作行为的主体(2)写作的主导思想是公关意识(3)写作的内容是以文字形式处理与客体的关系(4)写作的目的是促进主体事业的成功(5)公关写作的性质是综合性.边缘性和应用性的写作科学 作用:(1)信息传播作用(2)沟通协调作用(3)决策咨询作用(4)弥合补救作用(5)塑造形象作用(6)指导实践作用 3.公关写作的特点:(1)综合性特点,公关写作必须有高于一般写作的深透理性,同时要比较全面地掌握各种相关知识(2)实践特点a)实用性b)操作性(3)命题特点a)限定主题b)有规定的标题(4)体式特点a)规格特点,除请柬.证书和名片外,对质地和尺寸以及书写形式的要求,基本上都一致b)格式特点,一般都明显地区分为文头.正文和文尾三个部分c)构成特点,除名片外基本都类似(5)程度特点a)行文程序特点b)行文对象特点:除遵循正常的隶属关系.业务指导关系和协作关系外,主要应具有客体观念,并注意礼貌(6)语言特点a)通俗b)准确c)简洁d)规范e)恭维f)优美g)轻松(7)感情特点a)文理结合,情理交融,文情并茂,在字里行间洋溢出一种尊重.诚挚.理解.沟通的气息b)情感的倾斜应是积极.健康的.应避免曲意逢迎.地下卑微的不良情调(8)时效特点 4.引进公关意识主要引进什么:(1)公众意识(2)温让意识(3)推销意识a)直明本意b)进求文面美(4)信誉意识a)实事求是b)敢讲优势c)留有余地(5)创新审美意识(6)政策.法律意识(7)情感意识a)谦虚温让b)礼貌和气c)真诚待人d)直抒胸臆

5.公关写作的语言特点:(1)准确.规范(2)简明.晓畅(3)委婉.得体

6.文种分类的价值与意义、原则:1)有利于揭示同类文种的相互渗透和影响,有利于区别和划分不同类文种的不同要求与界限,也有利于在认识各具体文种个性要求的同时,兼顾相关文种间的相互关系2)便于掌握同类文种写作的基本特点与规律,以及其体式与写法,有利于具体写作的规范3)有利于行文的管理,即按不同类别行文的对象与范畴,行文的方向.目的和社会公用.行文的制发接受的权限与职责等,确定行文各环节的处理程序 原则:1)分类要有统一性2)分类要有共通性3)分类要有意义 7.公关写作的文种类型:(1)告启类(2)策划类(3)新闻类(4)信函类(5)公文类(6)礼仪类(7)规约类(8)诉讼类 8.在写作中怎样体现公关意识:(1)选择妥恰的文种(2)拟写温和的标题(3)运用尊敬的称谓(4)采用商洽的口气(5)予以必要的抄送(6)保持整洁的文面 9.材料在公关写作中的作用:1)材料是公关写作的依托2观点和主张依靠材料加以说明.论述和表现3材料是文稿内容好坏的标准

10.观察者必须注意的基本要切:(1)明确观察目的.确定观察对象(2)观察要客观.细致(3)观察要善于比较(4)要掌握观察的方法

11.调查过程中应注意:1要尊重客观事实2要有满腔的热忱和正确的方法3运用访谈技巧,讲究谈话艺术

12.查阅资料最基本的方法:1剪贴资料2建立卡片3收藏文件4网上游览

13.立意的要求:(1)目的明确(2)观点明晰(3)主旨专一(4)立意新颖

14.选材时遵循的原则:(1)要围绕主题进行选材(2)材料要真实.确凿(3)材料要典型(4)材料要有针对性(5)材料要新颖.生动

15.公关文稿的结构、照应:(1)标题(2)开头和结尾(3)主体(4)过渡和照应.照应：(1)首尾照应(2)照应题目(3)行文中处处照应

16.运用叙述手法,对公关工作的作用:(1)介绍组织概况或人物的经历.身世.地位.职务.事迹等(2)介绍事件的发生.发展.变化过程(3)为议论说理提供依据 17.论述的基本要求应做到:(1)人称明确(2)线索清楚(3)交代明白(4)详略得当

18.说明的主要作用、如何运用说明:(1)介绍作用(2)分析.解释作用(3)补充.交代作用如何运用说明:(1)态度客观公正(2)层次有条不紊(3)语言简明通俗 19.运用议论这一表达手法应:1论点正确.鲜明.集中2)论据确凿.可靠.典型3)论证周密.完整.合乎逻辑

20.公关文稿写作四阶段:(1)调查情况.积累素材.明确目的的准备阶段(2)选择材料.谋篇布局.拟定提纲的构思阶段(3)依据提纲提笔撰写的草拟阶段(4)推敲.调整.润色,使文稿趋于完美的修改阶段 21.起草的要求:(1)最好在提纲轮廓的基础上打好腹稿(2)要注意文脉的贯通a)要写好文章的开头b)要正确地使用好关联词语以及过渡句.过渡段c)要掌握文稿停笔.续写的方法

22.修改的范围:(1)修改主题(2)订正观点(3)修改材料(4)调整结构(5)修改语言(6)修改文面

23.修改材料要注意材料与主题关系:1)选用材料要真实确切,为保证事例.情节.数据.引语的绝对可靠,为警查对核实的,修改时必须补做2)材料虽多,但无从查考落实的宁删勿用3)准备材料越多越好,选用时应以少胜多,以一当十,切不可堆砌过多,淹没观点,要舍得割爱,可作缩写或略写处理4)选择典型.恰当的材料,以使充分印证.说明观点5)审验材料与观点之间的逻辑关系6)善于从不同角度.不同方面选择说明同一观点的材料,材料量的大小以观点的主次为转移

24.正确的文稿的行款格式应做到:(1)标题居中排列(2)字数多需分行写(3)署名在标题下间隔一行后居中或偏右写(4)页码标在每页的右上角或右下角的空白处(5)卷面要整洁.留出天地

25.如何正确使用标点符号:(1)标点不得出现在行首(2)标号中的引号.括号.书名号必须紧随所引所括文字的头尾,不得与回行的文字分离(3)破折号.省略号遇回行时,不能上下各标一半(4)引文较长,可用提行办法处理

26.修改文稿的基本方法、基本步骤:核查.增添.删减.调换.改动.理顺。基本步骤从整体着眼,从大处着笔,从宏观到微观,从全局到局部,从内容到形式,一层一层,反复推敲,认真修改,直到读着顺口.听着顺耳.看着顺眼的程度

27.广告主体(2)广告客体(3)广告目的(4)广告实体(5)广告媒体(6)广告费用。类型:(1)实力广告(2)观念广告(3)信誉广告(4)声势广告(5)商标广告(6)祝贺广告(7)歉意广告(8)谢意广告(9)声明广告(10)相应广告(11)公益广告(12)创意广告

28.对标题的写作提出的要求:(1)简明扼要,独具特色,问题一致——标题的基本要求(2)七大标题模式a)记事式b)问题式c)祈使式d)夸耀式e)比较式f)悬念式g)比喻式

29.在既定目标下,广告主体应:(1)主体要新(2)主体要绝(3)主体要深(4)主体要美

30.公关广告与商品广告的区别:(1)前者广告行为是长期行为后者是短期行为(2)前者广告性质是公关内容后者是促销内容(3)前者广告内容是企业信誉后者是产品特色(4)前者制作周期长后者短(5)前者费用高后者低(6)前者的认知路线是公众——企业——产品后者是公众——产品——企业

31.广告写作七步曲:(1)在标题或第一段中允诺一种好处(2)紧接着详细叙述这正好处(3)确切的告诉读者将要得到什么(4)用事实来证实你的叙述(5)告诉读者如果他不行动他将失去什么(6)在最后再次叙述许诺的好处(7)即建议立刻行动

32.基本写作要求:(1)必须体现公关意识(2)内容必须真实可靠(3)语言必须准确.简洁,形象不落俗套 33.公关海报的特点:(1)形式多样(2)图文并茂(3)简洁精巧(4)通俗生动(5)简便易行(6)效果明显 34.文字海报的特点:1)采用简练动人的文字,把有关内容突出鲜明地介绍出来2)大量使用鼓动性词语3)主体行文直截了当4)追求版面布局和版面装饰 35.基本写作要求:(1)内容必须真实准确,不能夸张或失实,也不可张冠李戴(2)文笔要简洁.干脆利索,条目要清楚.明了(3)布局新颖,结构活泼,书画讲究,图文并茂(4)要体现公关意识

36.:(1)传播方式具有公告性(2)表现形式具有陈述性(3)不具备法令的强制性和约束性(4)具有公关性质。基本格式:(1)名称(2)正文(3)落款。写作注意事项:(1)内容具体清楚.突出重点(2)表达准确恰当.简明扼要(3)行文字斟句酌.礼貌得体

37.公关调查报告的类型、特点:(1)组织基本情况调查报告(2)公众意见调查报告(3)社会环境调查报告。特点(1)材料详实.事实完整(2)以事喻理.重在说明(3)时效显著.形式多样

38.写好公关调查报告应注意的几个问题:(1)深入细致的调查研究是写好调查报告的基础(2)提炼新鲜的富有指导意义的主题,紧扣中心是写好调查报告的关键(3)凭事实说话,要注意观点和材料的统一,不空发议论(4)反映全面,揭示本质,善于运用和安排材料,力求内容精炼,富有吸引力

39.制定公关计划的步骤:(1)确立公关目标(2)确定公众(3)确定主题(4)选择媒介(5)预算费用

40.组织在编制公关预算时,常见的方法:(1)比例抽成法(2)经费承包法(3)目标先导法(4)量入为出法

41.怎样做到观点与材料的统一:1用一个典型事例反映一个观点2用材料的对比来阐明观点3用一组排比材料从不同的角度说明一个观点4综合材料和典型材料结合运用5用群众的语言来印证观点 42.公关咨询建议报告的作用、内容:作用(1)提供决策目标的背景材料(2)拟定并论证各种方案(3)预测组织活动的发展变化(4)解答疑难和扩充知识。内容:(1)关于社会组织的组织形象和知名度的评估(2)关于社会公众的各种态度.意向.心理的分析研究和预测(3)关于市场动态的分析.趋势预测和竞争对手情况的研究(4)关于组织的方针.政策.计划的制定和执行情况的评估,对突发事件的应变(5)关于微观的组织内部环境和宏观的社会大环境的分析研究和预测

43.写好公关咨询建议报告应注意的几个问题:(1)广开信息渠道,掌握好信息,特别要注意信息的完整性(2)咨询自身的相对独立性(3)立足当前,放眼未来,做好科学预测和可行性研究(4)严格遵循咨询工作科学程序

44.公关计划的作用、要素:(1)评价效果(2)确定内容(3)增进效益。要素(1)背景材料的介绍(2)制定计划的原因和目的(3)实施计划的措施.办法,即计划实施的手段.途径(4)计划的目标(5)目标公众(6)实施计划的经费

45.特点(1)实践性(2)规律性(3)汇报性。类型:(1)按内容分,有思想总结.学习总结.工作总结等(2)按范围分,有单位总结.部门总结.个人总结等(3)按时间分,有年度总结.季度总结.月份总结.阶段总结等(4)按性质分,有综合性总结和专题性总结

46.公关总结的正文有一下几个部分:(1)前言(2)主体(3)结尾(4)署名(5)日期

47.写好公关总结要注意的几个问题:(1)坚持实事求是的原则(2)记叙性和说理性相结合(3)条理清楚,语言准确.简明.生动

48.新闻必备的三要素:(1)报道的是客观事实(2)这些客观事实是新近发生的(3)这些新发生的事实应是人民群众所关心.欲知.应知而未知的

49.倡议书的标题的写法(1)在信笺或纸张上方正中书写“倡议书”三个字即可(2)标题在倡议书之前加上倡议的对象范围,如“给全省公关协会工作者的倡议书”.(3)在标题中点明倡议者.倡议事由,在标明文种名称(4)主题加副标题的写法(5)引题加上主题的写法

50.撰写新闻稿,借助新闻舆论的力量,对开展公关活动有重要意义:(1)新闻界日益成为影响和传播社会舆论的权威机构,任何组织和个人要想形成某种舆论,必须通过新闻媒介才能实现.(2)通过新闻媒介可以扩大组织与公众的信息沟通,优化社会舆论,在社会公众中树立良好的组织形象.(3)可以通过新闻媒介收集各种信息,特别是公众的反馈信息,使于组织及时了解公众意见,有效的开展公关工作.

51.公关新闻的特点:(1)真实性(2)新鲜性(3)重要性(4)接近性(5)趣味性

52.公关新闻的题材可以从哪挖掘:(1)政府方面(2)企业方面(3)服务行业发面

53.公关消息的特点、类型、基本要求:1叙述客观2思想性.政策性.指导性和针对性强3短小精悍4题材及时.类型:1动态消息2综合消息3经验性消息(4)述评消息.要求1准确2标新3鲜明4简练5生动 54.公关消息主体常见的结构形式:(1)倒金字格式(2)并列式(3)金字格式(4)时间顺序式(5)逻辑顺序式(6)时间顺序与逻辑顺序相结合式

55.公关通讯与公关消息的不同:(1)标题不同(2)时效不同(3)内容不同(4)结构不同(5)表达不同 56.公关通讯的种类、写作基本要求:(1)人物通讯(2)时间通讯(3)工作通讯(4)概貌通讯。基本要求(1)深入采访,抓好细节(2)提炼主题,精心选材(3)运用多种表达方式,增强通讯的表现力

57.公关信函写作的基本要求(1)书写规范.用语礼貌)(2)内容可信.表达艺术(3)融入情感,激活兴趣 58.贺信的类型、格式(1)是上级单位之间的贺信(2)是组织之间的贺信(3)是以单位或组织的名义给某人祝寿,祝寿的对象通常是在某一方面作出突出贡献.德高望重的老年人.格式(1)标题(2)称谓(3)正文(4)祝颂词(5)署名.日期

59.感谢信的格式(1)标题(2)称谓(3)正文(4)祝颂词(5)署名.日期

60.求职信的写作格式1标题2称谓3正文4落款5附件

61.辞职信正文的写法、写作要求(1)向被辞却人表示真诚的谢意(2)委婉的陈述辞却的理由(3)应向对方表明自己是经过多久努力和反复研究才作出最终辞却的决定(4)再次诚恳道歉,请求对方谅解,并表达今后有机会继续合作或联系之类的愿望。写作要求:(1)陈述难以应允的理由要可信.具体.切忌笼统(2)表达要委婉,处理要讲究技巧(3)诚恳真挚,以情感人,文风朴实,篇幅不宜过长

62.公文的结构和格式(1)标题(2)受文机关(3)正文(4)发文机关(5)发文日期(6)公文编号

63.公文写作要点和语言特点(1)提笔入题,写好开头(2)围绕中心,写好正文(3)当断则断,写好收尾(4)公文的语言特点讲究质朴.明确和精炼,并大量使用规范化的专用词语

64.公文的写法(1)根据式(2)目的式(3)原因式(4)原因加目的式

65.报告的特点、格式、写作要求(1)上行公文(2)实质性内容多.程式性内容少(3)不具有期复性(4)内容事关重要。格式:(1)标题(2)主送机关(3)正文(4)落款及日期。写作要求(1)报告内容要真实(2)报告要及时(3)要善于综合归纳(4)报告不得写请示事项 66.请示的特点(1)请示必须是下级向上级行文,可以是直属上下级关系,也可以是业务部门和业务主管部门之间的关系(2)必须是在自己职权范围内,但属于自己无法解决.难以处理.需要变通.有待裁决.报告核准.要求答复或分配工作等情况时使用的文体(3)请示的事项,都是要求上级明确表态.核准.解释和答复的,在没有得到应允之前,不能执行

67.报告与请示的区别(1)行文时间不同(2)性质与结果不同(3)内容与篇幅不同(4)行文的涉及事项不同(5)报告的标题.结尾反映的是平等的语气；请示的标题.结尾反映的是下级对上级要求的语气 68.请示的写作要求(1)一文一事,事前请示(2 )逐级上报,不宜越级(3)用词得当.语气平缓

69.通知的特点、种类:(1)发布方式(2)发文的内容和作用(3)时效。种类(1)批示性通知(2)指示性通知(3)一般性通知(4)会议通知

70.布告.公告.通告的共同特点以及区别(1)公开(2)广泛(3)庄重。区别(1)撰拟的作者(发布者)不同(2)发布知照的范围不同(3)时间性不同(4)发布方式不同(5)写作要求不同

71.布告.公告.通告的写作要求(1)标题要醒目(2)篇幅要短,文字要简(3)准确使用,不可滥用

72.会议纪要的特点、类型、写作要求:(1)纪实性(2)政策性(3)灵活性(4)概括性。类型(1)决议型会议纪要(2)情况型会议纪要(3)座谈会会议纪要。写作要求:(1)全面掌握材料(2)正确集中会议讨论的意见(3)突出重点.要点(4)主义条理化和理性

73.致辞的特点、写作要求(1)容量小.篇幅短(2)注重场景气氛(3)格式.写法较固定。写作要求:(1)短小简练(2)感情真挚(3)语气委婉(4) 口语化

74.柬帖的特点(1)告知性(2)礼节性(3)规范性(4)简捷性

75.名片类型、写作要求:(1)普通名片(2)公务名片(3)涉外名片(4)艺术名片。写作要求:1)内容真实.准确(2)文字简要.精炼(3)重点项目突出(4)设计要别致.有个性

76.聘书的写作要求(1)交代要清楚(2)文字要简洁(3)措辞要严谨,语气要热情

77.讣告的写作要求(1)语言要严谨.庄重(2)评语要恰如其分(3)内容要精炼.简明

78.悼词的特点、写作要求(1)哀婉性(2)严谨性(3)褒奖性(4)多样性。写作要求(1)介绍要准确.无误(2)评价要客观.公正(3)语言要得体.庄重

79.合同的基本内容、作用:基本内容(1)标的(2)数量和质量(3)价款或酬金(4)履行的期限.地点和方式。作用:1)有利于实现专业化协作和加强横向经济联合(2)有利于促使企业改善经营管理,加强企业经济核算(3)有利于国家对企业的经济活动进行管理和监督(4)有利于保障当事人的合法权益

80.合同的写作要求(1)目的要明确(2)项目和条款要完备(3)表述要准确.简明(4)字迹要清楚.文面要整洁 81.意向书的格式(1)标题(2)当事人(3)正文(4)落款(5)日期

82.协议书的写作要求(1)要贯彻合法的原则(2)内容要全面.具体.明确(3)保持协议书的整洁

83.规定的写作要求(1)以政策为依据,体现执行的强制性(2)语言要简洁,内容要有针对性(3)逻辑要严密,行文要准确

84.起诉状的写作要求(1)要充分了解案情(2)要充分熟悉有关法律(3)表述要有条理(4)语言要精炼.简明 85.答辩状的写作要求(1)要争锋相对(2)要抓住主要矛盾(3)要善于运用论证方法

86.提起上诉的三个条件(1)是诉讼当事人及其法定代理人提起诉讼,别人无权提起(2)是对地方各级人民法院的第一审判或裁定不服所提起的(3) 必须依照法定程序和期限,想制作第一审判决书或裁定书的上一级人民法院提起上诉

87.论证过程中应注意什么(1)要有效的进行反驳(2)摆出事实.据理论证(3)提出主张.观点(4)语言要慎重.得体

88.申诉状与上诉状的区别(1)两者的主题体不同(2)两者的使用面不同(3)两者的时限不同(4)两者的条件不同(5)两者的审理程序不同

推荐第5篇：公共关系口才总复习题(名词解释、简答题与论述题)

公共关系口才总复习题（名词解释、简答题与论述题）

三．名词解释（每小题3分，共计15分） 1．语言1 1．口语或口头语言2 2．书面语言2 3．副语言2 4．标准口语P3 5．言语交际P3 6．言语P3 7．口才P6 8．公共关系口才10 9．口语交际34 10．公共关系活动34 11．符号35 12．编码36 13．解码36 14．语境36 15．诚信危机 16．叙说89 17．引叙P90 18．顺叙P90 19．倒叙P90 20．插叙P90 21．叙说的线索93 22．描述95 23．人物描述P96 24．肖像描述P96 25．言辞描述、行动描述、心理描述P96-97 26．事物描述P97 27．间接描述99 28．抒情100 29．间接抒情102 30．论证106 31．论题、论据与论证方式108 32．理论论据109 33．立论110 34．驳论P110 35．说明114 36．概括说明P114 37．定义115 38．分类说明P115 39．比喻119 40．比拟123 41．借代126 42．对偶128 43．对比129 44．排比131 45．层递133 46．设问135 47．反问P136 48．反复P137 49．修辞手法的连用P139 50．复杂句P144 51．简单句144 52．整句与散句P145 53．主动句与被动句P146 54．肯定句与否定句P146 55．完整语句P148 56．省略语句P148 57．语句与句群P149 58．具象与抽象P159 59．明示与暗示P162 60．音质P170 61．重音P174 62．口语表达的节奏P180 63．停连P183 64．语气P188 65．感叹声P190 66．态势语言P195 67．目光语P195（2011.4） 68．表情语P200 69．手势语P201 70．手掌势P202 71．手指势P204 72．身势语P207 73．静态体语P209 74．距离界域与位置界域P210 75．交谈P212 76．话轮P219 77．角色原则P230 78．角色扮演P230 79．合作原则P232 80．礼貌原则P234 81．和谐原则P235 82．沉默不语拒绝法P241 83．含糊其辞拒绝法P242 84．强调客观拒绝法P242 85．褒人贬己拒绝法P243 86．演讲P247 87．语调P255 88．即兴演讲P274 89．说服P285 90．苏格拉底技法P287 91．进言302 92．公共关系口语风格P309 93．口语风格P311 94．文风P311 95．语词惯用P320 四．简答题（每小题6分，共计30分） 1．口头语言的基础性主要表现在哪些方面？P2 2．简述言语和语言的区别。P4（2010.7简答） 3．简述口头语言的特点。P4（2011年4月）

4．口才具有哪些基本特点？P7（2006.4．2007.4论述题） 5．口才的综合性主要体现在哪些方面？P8 6．简述一般口才与公共关系口才的关系。P12 7．简述公共关系口才的衡量标准？P19 8．简述公共关系口才的性质与作用。P24 9．简述口语交际信息传播模式的构成要素。P35（2009.7；2011.7）（第2章） 10．语境对口语交际的影响表现在哪些方面？ 11．简述语境对口语交际参与者的制约和影响。P54 12．公共关系口才的应用原则主要有哪些？P62-84 13．简述公共关系口才的公众原则及其具体要求。P63（2011.4） 14．简述公关口才应用原则中恰当原则及其具体要求。P69 15．遵循公共关系口才应用的适宜原则，适宜的主要方式应当包括哪些方面？P72 16．简述应该如何处理口语交际而导致的诚信危机。P87 17．简述公关口才中运用叙说方式的要求。P93 18．简述描述的要求。P100 19．简述间接抒情的主要方式。P102 20．简述抒情的要求。P105 21．简述论证的定义及其构成要素。P108 22．简述论证过程中应遵守的规则。P111 23．简述论证过程中“推不出”错误的三种表现。P113 24．简述比喻的类型。P120 25．简述运用比喻应该注意的问题。P121 26．简述比拟与比喻的区别。126 27．借代有哪几种主要方式？P126 28．简述运用借代应当注意的问题。P127 29．简述公关口才修辞手法中借代与借喻的区别。P127 30．运用对比应当注意哪些问题？P130 31．运用排比时应当注意哪些问题？P133 32．简述设问的作用。（或）设问在口语交际中有哪些作用？ P135 33．运用省略表达手法应该注意哪些问题？P152 34．简述具象与抽象的作用。P160 35．简述选用明示或暗示的标准。P163 36．选用明示或暗示应当注意哪些事项？P168 37．简述衡量音质的标准。P171 38．音长对于口语表达的影响体现在哪些方面？P171 39．音量对于口语的影响主要体现在哪些方面？P172 40．简述重音的表达方式。P176 41．简述运用重音的基本原则。P177（2011.4）

42．口语表达中的节奏有哪几种表现形式？（或简述节奏的主要表现形式）。P180 43．简述安排节奏的原则。181 44．简述口语交际中需要停连的三大原因。 45．简述目光语及其特征。P195 46．简述运用目光语应该注意的问题。P196 47．专注的目光具有哪些作用？P196 48．简述表情语的定义及其作用。 49．简述身势语及其主要类型。P207 50．简述交谈的特征。P213 51．简述交谈的基本要求。P216 52．简述交谈应当避免的通病。P217 53．简述利用话轮岔开话题的方法。P220 54．交谈过程中岔开话题时应注意哪些事项？P221 55．简述交谈中插话的技巧。P224 56．简述赞扬对方的技巧。P238 57．交谈的倾听态势技巧包括哪几个方面？P236（2009.7）（第8章） 58．交谈的倾听认知技巧包括哪几个方面？P237 59．简述演讲的传播效果。（或一个好的演讲，应该具有哪些传播效果？）P248（2011.4） 60．简述演讲的基本特点。P247（2009.7论述题；2010.4简答） 61．简述演讲的构成要素。P249 62．简述演讲中口语表达的要求。P251 63．简述演讲中对使用语调的具体要求。P255 64．为了使演讲稿的语言生动活泼，应当采用哪些方法？P270 65．简述常见结尾的方法。（或演讲中常见的结尾有哪几种方法？）P271 66．即兴演讲的特点。P274 67．即兴演讲中，确定话题的就地取材技巧有哪些？P275 68．简述演讲中控制场面的技巧。 69．简述作为上级的处事原则。P282 70．简述上级对下级讲话的口才。P283 71．上级说服下级的行为有效的技法主要有哪些？P285 72．上级运用事实说服下级，应注意哪些方面？P287（2006.4）（第10章） 73．上级表扬下级的口才技巧。P295 74．简述上级对下级下达命令的基本方式。P297 75．简述上级下达命令的技巧。P298 76．简述作为下级的处事原则。P300 77．进言应当讲究哪些策略。P303 78．简述口语风格的基本含义。 79．简述口语风格的主要特点。P311 80．简述影响口语风格的客观因素。P313 81．简述口语风格形成的主观因素。P317 五．论述题（本题10分） 1．试述口才的基本特点。P7-9 2．试述公共关系口才的作用。P27（2010.4）

3．试述语境影响口语交际的特点及其对辨析和确定信息的作用。P52（2009.4论述题） 4．试论述公关口才的应用原则。P62 5．试述对语境实施控制的主要形式。P78 6．如何正确处理口语交际的诚信危机？P86 7．试述言语真诚与保守秘密的关系。P87 8．试论述论证的规则。P111 9．试述说明的主要方法。P114 10．运用比拟应当注意哪些方面的问题？P125 11．试论述明示与暗示的选用标准和应该注意的事项。P163-168 12．试述停连的主要类型。P184 13．试述交谈的基本要求。P216 14．试述交谈结尾的常用技巧。P229 15．试述公共关系交谈的语用原则。P230（2011.4） 16．试述拒绝的技巧。P241 17．试述演讲对使用声音的具体要求。P253 18．如何把握演讲中的节奏？P256 19．试论述准备演讲的方法。P256 20．试述上级批评下级的技巧。P289 21．试述上级表扬下级的技巧。P295 22．试述下级与上级交谈的技巧。P300 23．试述口语风格的主要类型。P320

推荐第6篇：公共关系

一，商家拒售长虹产品

案例思考：

（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？

（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 分析要点：

1.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。

2.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。

3.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。

4.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。

二.“H ”牌压力锅、“M ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，“H ”牌压力锅派人买了3 个“M ”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M ”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M ”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。

问：1、H 牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？

2、M 牌压力锅厂应采取何种应对措施？

M 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对M 牌的产品质量不再信任，M 牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此，M 牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机。针对这一事件，M 牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。

①应对事件进行全面调查，掌握H 牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。

③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。

④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。

⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。⑥通过媒体，追踪报道对H 牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在公众中的形象。

三．1036——传情五环1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

1、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。2、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。

四．答：1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。

2、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。

3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。

这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。

组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。

4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。

五．丑陋玩具风靡全美

答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。

2、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。

3、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。

六，长跑竞赛中暑死亡

答：1、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。

2、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间因素。6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。

由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素系列是不可忽视的重要因素。

七， 20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件

答：1、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。

2、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。

3、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。

八．“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

答：1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。

2、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。

3、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。

九．美国亨氏集团的母亲座谈会

答：1、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。

2、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。

3、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。

十．假如我是广州市长

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。

2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。

十一。20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，群众意见很大。

；新铺城市道路2137公里，建起 “三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4%

答：1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。

政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。

十二。律师发现产品存在严重的质量问题，交涉无果，反应给记者，记者采访，被扣押，曝光

问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？答：1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。

更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

2、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。

在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

推荐第7篇：公共关系

艾维*李，公共关系之父，1906年向新闻界发表具有里程碑性质的《原则宣言》，他倡导“说真话”，并将“过过必须被告知”作为信条和宣传的基本原则。

爱德华*伯尼斯，公共学之父，1923年出版公共关系理论的第一部经典著作《舆论》。

组织形象的构成要素：1 产品形象2 员工形象3 管理形象4 文化形象5 标志形象社会组织是公共关系的主体，公众是客体。

社会组织的类型：1 公益性组织2 营利性组织3 互益性组织4 服务型组织 根据公众发展过程分类：1 非公众2 潜在公众3 知晓公众4 行动公众

访谈调查特点：直接性 有效性 灵活性 回答率高

CI的三大要素：1 理念识别（MI）2 行为识别（BI）3 视觉识别（VI）

理念识别是企业识别系统的核心

（填）问卷类型：开放性问卷，封闭性问卷

（多选）公共关系职能：1 塑造形象2 采集信息3 沟通协调4 咨询建议

公关人员的能力：表达，社交，组织，应变，创新能力。

标志，标准字和标准色三要素是企业地位，规模，力量，尊严和理念等内涵的在外集中条件表现。

（判）知名度主要侧重于“量”的评价，美誉度则侧重于“质”的评价

（填空判断） 时间是沟通协调中最重要的因素，诚信是前提，互利互惠是最佳手段。 公共关系工作的步骤：1 公共关系调查（最基本 最重要）2 公共关系策划3 公共关系实施4 公共关系关系评估

（简）公共关系原则：1 真实性原则2 公众利益优先原则3 创新原则4 互惠互利原则5 全员公关原则

几类重要公众：1 员工公众2 顾客公众3 政府公众4 媒介公众5 社区公众6 国际公众

信息传播的要素：1 信源2 信息3 编码4 媒介5 信道6 信宿7译码8共同经验范围9 反馈10环境

（论）公关人员思想品德：1 公正无私：公正，指公平，一视同仁，平等相待，以公道之心对待公众；无私，没有私心，不谋私利，不忽视社会公众利益2 诚实守信：诚实，即真诚务实，不欺骗组织和公众；守信，即恪守信誉，“言必行，行必果”。 3 宽容祝人：宽容，即宽宏大量，宽厚待人。与人相处，最可贵的是能容忍别人，善解人意，不仅要理解别人，更要容忍他人的不足，弱点。宽容祝人，为下一步友好交往奠定良好基础。

推荐第8篇：公共关系

公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

含义详解

公共关系一词源自英文的PublicRelations。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。

自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义；还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。

公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。

在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。

由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。

公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群（对公关服务有需求的组织）及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。

推荐第9篇：公共关系

公共关系

第一章 公共关系的概念

一、公共关系：是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

二、七种有代表性的公共关系定义：1．管理说：公共关系是一种独特的管理职能（哈罗博士）；它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系（卡特利普和森特）。

2．传播说：是一个组织为了达到与公众相互了解的目标，而采用的向内和向外的传播沟通方式的总和（杰夫金斯）。 3．传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能；是一个组织与其公众之间的传播管理（格鲁尼格）。

4．咨询说：是一门艺术和社会科学。侧重于公共关系的决策咨询功能。

5．关系说：它强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称（蔡尔兹）。

6．协调说：主要是协调组织与公众的社会关系。 7．形象说：是社会组织为了塑造形象，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。

三、公共关系活动过程的三个基本要素：组织、传播、公众。三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。

四、公共关系的本质属性：是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的‘传播沟通职能“，一门组织的“传播管理学科”。是“组织与公众之间的传播沟通。”

五、公共关系传播的本质：是组织与公众之间信息的双向交流。

六、现代组织经营管理的四大支柱：公共关系、资金、技术、人才。

七、公共关系的“关系”性质：是组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。

八、公共关系的“职能”性质：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

九、公共关系的“学科”性质：是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学，是管理学科和传播学科相结合的产物。

十、公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础，也是公共关系活动的结果。

十一、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

十二、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

十三、组织：是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。

十四、公众：是公共关系传播沟通的对象。十

五、传播沟通：是公共关系活动的过程和方式。十

六、关系：指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。十

七、舆论：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

十八、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

十九、人际关系：主要是指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。二

十、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

第二章 公共关系的起源与发展

一、公共关系的起源：最早起源于美国。

1．古代时期——公共关系思想的萌芽。高卢战记被比诺称为“第一流的公共关系著作。西方认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。

2．巴纳姆时期——现代公共关系的发端。19世纪中叶风行的报刊宣传活动，代表人物巴纳姆，他的信条是“凡宣传皆好事”。 19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。1903年至今1912年，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”、“揭丑运动”）。

3．艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始。190

3年，艾维·李开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。1906年发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，它的信条是：“公众必须被告知”，并提出“门户开放原则”、“说真话”。艾维·李被后人誉为“公共关系之父”。

4．爱德华·伯尼斯时期——现代公共关系学科学化成熟。1923年，他首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版“第一个里程碑”专著《公众舆论的形成》，阐述了“公共关系咨询”的概念。1928年写出《舆论》，1952年，出版《公共关系学》，伯尼斯的主要贡献：把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，最终成为一门独立完整的新兴学科。他的口号是：“投公众所好”。

继伯尼斯后，1937年，哈罗博士在斯坦福大学开设关系课程。1947年，波士顿大学成立了第一所公共关系学院。1952年，卡利特普和森特出版了《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。1998年，格鲁尼格提出的三个层次：①传播核心层②知识核心层③文化核心层。还提出“普遍原则，特殊运用”。

二、便士报：19世纪30年代美国报界掀起的“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通欲化的飞跃。

三、报刊宣传活动：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。

四、公共关系的发展：

1.公共关系在美国——1924年，美国《芝加哥论坛报》强调：“公共关系已经成为一种专门职业，一种艺术和一门科学”。1948年，美国全国公共关系协会宣告成立，1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦成立。

2．公共关系在中国——20世纪80年代初，公共关系在中国迅速传播。广州白云山制药厂于1984年率先在国营企业中设立公共关系部。80年代以来，美国博雅、希尔-诺顿、爱德曼公共关系公司相继在中国设立办事机构。1986年，我国第一家公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立。深圳市总工会于1985年1月最先创办公共关系培训班。1999年12月，我国首次举行了“公关员”上岗培训和考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化阶段。1995年开始，公共关系学列入我国大学课程。1994年，中山大学创办了我国第一个公共道德体科专业。1986年12月，在上海成立了我国第一个公共关系协会。

五、公共关系产生与发展的社会条件：

1.文化心理——由“理性”转向“人性”（美国文化体系三个特性：个人主义/英雄主义/理性主义，泰罗的思想便是理性主义的典型代表）。

2.社会政治——民主政治取代专制政治（民主政治主要是通过代表制、纳税制、选举制来实现的）。3.经济发展——市场经济取代小农经济。 4.物质技术——大众传播超越个体传播。 第三章 公共关系的职责和功能

一、公共关系的职责：是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

二、公共关系的职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。

三、传播推广的作用：①创造舆论，告知公众；②强化舆论，扩大影响；③引导舆论，控制形象。

四、交际：指人与人之间面对面的直接交往。

五、宣传：是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。

六、广告：是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。

七、营销推广：是在以等价交换为特征服市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售的一种经营活动。

八、公共事务：指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。

九、游说：是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。

十、公关开发：是指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、

社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费、争取资源等等。

十一、论题处理：又称“问题处理”，指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变措施。

十二、危机处理：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。

十三、公共关系的直接功能：1树立组织的良好形象，2协调组织的关系网络。

十四、公共关系树立组织形象的原则有：①有效性原则、②总体性原则、③符号化原则。十

五、树立组织形象的意义：

1． 组织形象是组织的无形资产。 2． 良好的组织形象能够激励士气。

3． 良好的形象，有利于营造和谐和的组织社区环境。 十

六、协调关系网络的意义：

4． 协调内部关系可以增强组织的凝聚力。 5． 协调外部关系可以建立和谐的外部环境。 6． 协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象

提供条件。

十七、公共关系的间接功能： 1.提高个人素质，2.优化社会环境。

十八、提高个人素质的作用体现在：公共关系促使个人观念更新（包括注重个人形象的观念、尊重他人的观念、交往合作的观念）。公共关系有助于个人能力的提高（包括创造能力/交际能力/自我调节的能力）。

十九、社会环境包括：①社会互动环境、②社会经济环境、③社会心理环境、社会政治环境。

二

十、优化社会互动环境的功能表现在：沟通社会信息、净化社会风气、优化社会心理环境。

二十一、公共关系发展的新特点：①公关理论整合化、②公关实务专业化、③公关手段现代化、④公关教育层次化、⑤公关地位战略化。

第四章 公共关系的组织与人员

一、公共关系的主体（狭义）：指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。

二、公共关系的组织机构：是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。

三、公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。

四、公关机构的性质：传播性、沟通性的。

五、公关部门的地位：从管理作用上看，在组织总体中扮演“边缘”，“中介”的角色。

六、组织内设公关机构的名称有：

公共关系部，占47% 公共事务部，占16% 公共信息部，占11% 传播沟通部，占8% 公关与广告部，占5%

七、组织内设公关机构的模式：

1.部门隶属型，2.部门并列型，3.高层领导属型，4.公关委员会型。

八、部门并列型的特点：公关部门可直接参与最高层决策、有足够的职权去调动资源，协调关系、传播业务比较完整、只有较大型的组织才需要或可能这样来设置公关机构。

九、公共关系部的内部分工分为：对内关系、对外关系、专业技术制作。

十、组织内设公共关系部门的特点：

①了解内情，便于协调。②效率较高，成本较低。

③工作受到组织内部因素的制约。 ④难以完全做到客观公正。

十一、公共关系公司：是指公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。十

二、公共关系公司的类型：

①专项业务服务公司（专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司）。

②专门业务服务公司（为特定的行业提供公共关系服务

的公司）。

③综合服务咨询公司。

十三、大中型公共关系公司由以下部分组成：

①行政部门，②规划审计部门，③专业技术部门，④国际和地区部门。

十四、公共关系公司的经营范围：

咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务。

十五、专业公关公司服务的特点：

①较为客观公正，②技术全面，专业性强，③较灵活，适应性强，④关系较疏远，⑤运作成本较高。

十六、公共关系协会的活动内部有：1联络会员，2规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉，3专业培训，4普及知识。5编辑出版刊物。

十七、公共关系领导人员的日常工作有：1确定工作目标，制定工作计划，2对人力、经费、设备、时间加以预算和分配，3 领导全体公共关系人员开展工作，4内调外联，协调各方关系。

十八、公共关系一般人员：是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。

十九、公共关系一般人员的分类：①调查分析人员，②计划人员，③传播人员，④文秘人员，⑤专门技术人员。二

十、公关人员应具备的公关意识有：

塑造形象的意识，服务公众的意识，真诚互惠的意识，沟通交流的意识，立足长远的意识，创新审美的意识。 二十

一、公关人员应具备的心理素质有：自信、热情、开放的心理。

二十二、公共关系人员的基本能力：

1．较强的文字和口头表达能力。 2．良好的组织能力。 3．健全的思维和谋划能力。 4．敏锐的观察能力。

5．很好的自制自控和灵活应变的能力。 6．善于与他人交往的能力。 7．掌握政策、理论的能力。

二十三、公关人员职业道德的五个要点：公正，正派，对社会负责，真实，保密。

二十四、全员PR管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

第五章 公共关系的对象

一、公众的四项基本涵义：

1．公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。 2．公众是相对特定组织而存在的。

3．公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。

4公众是客观存在的。

二、公众的基本特征：

1．整体性。2．共同性。3．相关性。4．多样性。5．变化性。

三、美国公关学者康菲尔德：“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提”。

四、组织的分类：

1．互益性组织（如党派团体、职业团体、群众社区组织、宗教组织等）。

2．营利性组织（如工商企业、金融机构、旅游服务行业等）。 3．服务性组织（公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利组织）。

4．公益性组织（如政府部门、公共安全机关、消防队等）。

五、组织类型对公关行为特征影响的因素：1是营利性还是非营利性，2是竞争性还是独占性。

六、对公众进行较为具体的分类的开创者是：美国的亨特瑞克斯。

七、目标公众（优先公众）：任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。在这种情况下，这些被筛选出来的公众就是目标公众或优先公众。

八、组织公众的分类：

1．根据组织公关活动的内外对象分类：内部公众、外部公众。

2．按公众的组织结构：个体公众、组织公众。 3．根据关系的重要程度分类：首要公众、次要公众。 4．根据关系的稳定程度：临时公众、周期公众、稳定公众。

5．根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众。

6．根据组织的价值取向：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众。

7．根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

8．根据公众之间的决定性区别：消极公众、积极公众。 9．根据组织权力性质：一般社团型公众、公共权力型公众。

九、一种常用来鉴别筛选目标公众或优先公众的测量工具是：穆勒设计的“公共关系商数”。

十、内部公众：是指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。

十一、外部公众：即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流等。

十二、个体公众：是形式上分散、以个人作为意见、态度和行为的表达者，以个体形式与公关主体发生联系的公众的对象。

十三、组织公众：是以一定的组织或团体形式出现，以组织团体意见作为意见、态度和行为的表达者，并与公关主体相互交往的公众对象集团。

十四、首要公众：是指关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。

十五、次要公众：是指对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。

十六、临时公众：是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。

十七、周期公众：是指按一定规律和周期出现的公众对象，如逢节假日出现的旅客高峰等。

十八、稳定公众：即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。十

九、顺意公众：是指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。

二

十、逆意公众：是指对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众对象。

二十一、边缘公众：是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。

二十二、受欢迎的公众：是完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟意向的公众对象。

二十三、不受欢迎的公众：是指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在的或额外压力和负担的群体等。

二十四、被追求的公众：指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。

二十五、非公众：指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。

二十六、潜在公众：即由于潜在公共关系关系而形成的潜伏公众、隐患公众、或未来公众。

二十七、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要了解有关信息，并开始向组织提出有关的权益要求。

二十八、行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取行动的公众群体。

二十九、消极公众：对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。

三

十、积极公众：是与组织之间的关系已经形成、对组织问题认知和卷入较深，对组织积极施加影响的那部分公众。三十

一、赌金持有人：是与某一组织联系在一起，与该组织有着相互影响关系的人们。一个赌金持有人可以是能够影响该组织行为、决策、政策、策略或目标的。

三十

二、社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。具有“准自家人”的特点。

三十

三、顾客公众：指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体、或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店员的客人等。

三十

四、媒介公众：指新闻传播机构及其工作人员、如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

三十

五、政府公众：指政府各行政机构及其工作人员，即组

织与政府沟通的具体对象。

三十

六、名流公众：指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。

三十

七、国际公众：指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。

第六章 公众心理分析

一、知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

二、知觉的选择性：是在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自学地或不自学地选择知觉对象的心理过程。

三、知觉的偏见：是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。

四、影响知觉的偏见的原因有：

1首因效因（即第一印象的强烈影响）。 2近因效应（即最近或最后印象的强烈影响）。 3晕轮效应（一种片面的知觉）。

4定型作用（即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻版印象”）。

五、需要：是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。

六、马斯洛在《人类动机理论》中提出了需要的五个层次：生理的需要、安全需要、社交的需要、自尊的需要、自我实现的需要。

七、态度：是人们在认识和行为上相对固定的倾向。

八、态度的构成：认知、情感、意图。

九、态度的特性：社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性。

十、影响和改变态度的因素：1社会因素，2团体因素，3宣传因素，4个性因素（含个性倾向因素和个性心理因素），5态度系统因素。

十一、霍夫兰的说服模式：他认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力、以及问题的排列技巧。十

二、流行：是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见。

十三、流行的特点：新奇性、时效性、周期性、两极性。十

四、人们追求流行的五种类型：1先驱者，2早期采用者，3前期追随者，4后期追随者，5落伍者。十

五、追随流行的心理原因： 1从众与模仿 2求新欲望

3自我防御与自我显示 4追随流行有个别差异

十六、流言：是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。

十七、流言的类型：愿望流言、恐怖流言、攻击流言。十

八、流言内容的变化经过：一般化、强调、同化三个阶段。十

九、舆论：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。二

十、舆论的四种形态：①社会事件，②社会问题，③社会冲突，④社会运动。二十

一、舆论的作用： 1． 舆论的制约与监督作用。 2． 舆论的鼓动作用。 3． 舆论的指导作用。

二十二、价值观：是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。二十

三、影响人们价值观的因素： 1． 个人的成就感、事业心。 2． 过去的成功或失败的经历。 3． 周围环境、生活条件的影响。 4． 对目标的接近程度。

二十四、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。

二十五、逆反心理：指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的方向探索。

二十六、心理感应理论：是布林在《心理感应抗拒理论》中首次提出的。

二十七、影响心理抗拒的因素：对自由的渴望，对自由剥夺的威胁，自由的重要程度，是否会影响到其他自由。第七章 公共关系的过程

一、公共关系管理过程的四个步骤：公关调查——公关策划——公关实施——公关评估。

二、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

三、加强组织公共关系管理的意义：

1．增强公共关系工作的系统性。 2．提高公共关系工作的可控性。 3．加强公共关系工作的预测性。 4．促进公共关系工作的成熟性。

四、公共关系管理的六步工作法：估计形势；确定目标；确定公众；选择媒介；编制预算；评估结果。

五、公共关系管理过程中的相关因素：

1．环境因素系列（社会的政治经济体制、社会的文化背景、社会公众群体的行动主义程度、社会的发展水平、社会的媒介体制）。

2．主体因素（领导人的观念、组织的目标、机构与人员设置、财务预算等）。

3．传播技术因素系列（印刷媒介、电子媒介、网络媒介、实物媒介、活动媒介）。

六、组织自我形象：是一个组织自己所期望建立的社会形象。

七、组织实际形象：即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

八、知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小客观尺度，侧重于“量”的评价。

九、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价。

十、组织形象差距分析：即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的差距，这是公共关系调查的第三个环节。

十一、组织自我形象分析的内容：组织实态的调查分析，员工阶层的调查研究，管理阶层的调查分析，决策阶层的研究分析。

十二、组织实际形象分析的三个步骤：公众辨认与分析，组织形象地位测量，组织形象要素分析。十

三、组织形象的构成包括：

1组织的产品形象 2组织的管理形象 3组织的人员形象 4组织的环境形象 5组织的文化形象 6组织的社区形象 7组织的标识形象 8组织的媒介形象

十四、组织形象规划的基本特性：主观性与客观性的统一，统一性和差异性的的结合，恒定性和变通性的统一。十

五、组织形象地位的四种状态： 1．高知名度/高美誉度。 2．高美誉度/低知名度。 3．低知名度/低美誉度。

4．低美誉度/高知名度（处于“臭名远扬”的恶劣状态）。 十

六、建立有效的公众形象要做到：1组织利益与公众利益的协调与平衡。2总体形象与特定形象的协调与平衡。3知名度与美誉度的协调与平衡。

十七、制定公共关系计划与方案的原则： ①实用性与可行性。 ②重点性与平衡性。 ③科学性与灵活性。 ④连续性与衔接性。 ⑤创新性与独特性。

十八、年度公共关系计划与方案的内容包括：年度公共关系的具体目标和活动主题；根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体的传播计划；每一个项目的主要内容、涉及的

媒介和目标公众；行个项目实施的时间表和财务预算；各个项目的组织、人员及其职责、分工；预计获得的效果等。 十

九、编制公共关系预算的方法有：按销售量抽成法，目标作业法。

二

十、公共关系预算的基本构成：劳务工时报酬，行政办公经费，专业器材和成品制作费用，公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用，实际活动费用，赞助费。

二十一、公共关系策划流程：成功的策划=计划（ Plan）+实施（Doing）+检查（Check）+总结（Analysis）。简称PDCA工作法。

二十二、选择和应用传播沟通媒介的原则： ①联系目标原则 ②适应对象原则 ③区别内容原则 ④合乎经济原则

二十三、公共关系活动划分为四种模式：

1．新闻代理模式（认为公共关系工作的目标就是使组织在大众传媒上获得良好的宣传）。

2．公共信息模式（把公共关系主要看作是信息的公布）。3．双向不平衡模式（把公共关系看成是组织与公众之间的对话，这种对话是由组织控制的）。

4．双向平衡模式（建立在调查研究的基础上，它运用沟通来处理冲突，并且与战略公众采取相互理解与合作的态度）。

二十四、双向平衡模式的优秀典范被美国化学工业协会称做：“责任关怀”的公关活动。

二十五、根据公共关系工作的业务特点，可以将公共关系的活动方式分类：

1． 宣传型公关（特点：主导性强，时效性强，传播面广，

推广组织形象的效果快）。

2． 交际型公关（直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富

有人情味，加强感情联络效果突出）。

3． 服务型公关（吸引公众，感化人心，获取好评，争取

合作等）。

4． 社会活动型公关（参与面广，接触面大，社会影响力

强，同时提高知名度和美誉度）。

5． 征询型公关（以输入信息为主，具有较强的研究性、

参谋性，是双向沟通不可少的机制）。

二十六、征询型公关：是指主运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态，监测组织环境，为决策提供咨询。

二十七、公共关系活动的行为方式： 1．建设型公关（适用于组织的开创阶段）。 2．维系型公关。 3．防御型公关。 4．进攻型公关。

5．矫正型公关（适用于组织的公共关系严重失调、形象受到严重损害的时候，为了尽快挽回信誉而采取的行为方式）。 二十

八、检测评估公共关系效果的方法包括： 1． 公关形象效果检测。 2． 公共关系年度工作报告。 3． 公共关系社会效益评价。 4． 新闻舆论分析报告。 5． 公共关系广告效果的测量。

二十九、公共关系社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币衡量公关的社会效益。

三

十、进行社会效益评价的方法：1将企业用于经营必需之外的、自愿的社会投资算作是“正效益”，2将企业忽略、延迟有利于社会公众的改善而带来的社会性危害视作“负效益”。

三十

一、新闻舆论分析的内容包括：新闻舆论报导量的分析，报导质的分析，报导时机的分析。第八章 公共关系传播模式与媒介

一、公共关系的传播模式有：拉斯韦尔5W模式，把关人理论，两级传播模式，受众选择“3S”论，议题设置论（此课题是20世纪70年代传播理论研究中最热门的课题之一）。

二、拉斯韦尔的5W模式回答：谁传播，传播什么，通过什么渠道，向谁传播，传播的效果怎样这五个问题。

三、拉斯韦尔把传播学的研究内容分成五个部分：控制分析、

内容分析、媒介分析、对象分析、效果分析。

四、把关人：是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

五、两级传播论：“观念总是先从广播和报刊传向‘意见领袖’，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。”是由拉扎斯菲尔德提出来的。

六、受众选择“3S”论：选择性注意，选择性理解，选择性记忆。

七、选择性注意：是指在信息接受过程中，面对众从信息的刺激有选择的加以注意的心理状态。

八、选择性理解：是指不同的人对于同一信息作出不同的意义解释和理解。

九、选择性记忆：人们往往只记忆对己有利的信息，或只记自己愿意记的信息，而其余信息往往被忘却了。

十、选择性记忆的三个阶段：输入、储存、输出。十

一、文字传播媒介：是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。

十二、文字传播媒介的特点：记录性，扩散性，渗透性，准确性。

十三、报刊：报纸和杂志的合称。报纸作为一种文字媒介，是以刊登陆新闻为主的面向公众发行的定期出版物。杂志也是一种文字媒介，它是定期或不定期成册连续出版的印刷品。 十

四、报纸传播信息的优势： 1． 传播面广。 2． 传播迅速。

3． 具有新闻性，阅读率较高。 4． 文字表现力强。 5． 便于保存和查找。 6． 报纸传播费用较低。

十五、报纸传播信息的劣势：1时效短，2传播信息易被读者忽略，3理解能力受限，4色泽较差，缺乏动感。十

六、杂志传播的优势：时效长，针对性强，印刷精美，表现力强。

十七、杂志传播的弱点：出版周期长，声势小，理解能力受限。

十八、电子媒介：是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音，光碟等。

十九、电子媒介的特征：时效性，远播性，生动性，技术性。二

十、广播的优势：传播面广，传播迅速，感染力强，多种功能。

二十一、广播的弱势：传播效果稍纵即逝，线性的传播方式，广播只有声音，注意力容易分散。二十

二、电视的优势： 1． 视听结合传达效果好。 2． 纪实性强、有现场感。 3． 传播迅速、影响面大。 4． 多种功能、娱乐性强。 二十

三、电视的弱势：

1． 和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，

记录不便也难以查询。

2． 电视节目同样受时间顺序的限制，受场地、设备条件

的限制。

3． 电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。 二十

四、Internet：是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的主要采用TCP/IP协议的计算机网络，以及这个网络包含的信息资源。

二十五、非语文传播符号：主要是身势语言和表情语言。用手势运用构成的语言是身势语言的主体。 第九章 公共关系实务（上）

一、公关调查主要解决的问题是： 1．组织所处的环境。

2．组织所面对的各类公众关系的动态。

3．组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。 4．与各种媒介组织的关系状况。

二、公关调查常用的方法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析。

三、民意测验：是经过公关专业性机构长期应用并研究改进后科学化了的公关调查方法。

四、民意测验的优点：①能够广泛地获得来自公众的反馈信息，②科学性强，简便易行，准确度高；③便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。

五、民意测验的步骤：确定调查目标和公众对象，抽样，设计问卷表，实施调查，整理资料数据并撰写调查报告。

六、抽样分为两大类：随机抽样和配额抽样（又称非随机抽样）。

七、如何设计问卷：

1．问卷的设计分为封闭式和开放式两种。

2．一张问卷上的问题不宜过多；问题的措辞应该简洁、准确、易懂、不带倾向性、引导性和强迫性；问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。

3．调查表的题目一般掌握在20分钟内能答完的限额以内，问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。

八、民意测验的调查方式有以下几种：面访调查，通迅调查，电话调查，深度调查。

九、新闻传播的三种方式：

1．撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表。 2．策划具有新闻价值的事件，吸引新闻单位作报道。 3．召开新闻发布会，向新闻界公布有关情况。

十、撰写新闻资料要把握的五要素：5W——何时、何地、何事、何因、何人。

十一、写好新闻稿应掌握以下三个要点：

1．新闻稿的结构，包括倒金字塔结构（最常见的）、并列结构、顺时结构三种结构。

2．导语的写作，导语是新闻稿的灵魂。 3．新闻背景材料的运用。

十二、策划新闻：也称“制造新闻”，是指在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

十三、新闻发布会：是组织与公众沟通的方式。它是一种两级传播；先将消息告诉记者，再通过记者所属的大众传媒告知公众。

十四、新闻发布会的环节：确定主题，邀请记者，会前准备，主持会议，收集反馈信息。

十五、同新闻界协调关系的决窍在于：主动传递本组织信息，真诚坦率地提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者或一般记者，都要一视同仁；指定专人负责，密切同新闻界人士的联系。

十六、国旗悬挂：两国国旗并挂，以旗本身面向为准，右挂客方国旗，左挂本国国旗。

十七、开幕典典礼的准备工作：邀请嘉宾；为领导人拟好开幕词、致答谢词的提纲；拟好开幕典礼的程序，对开幕式环境、会场照明、音响等应作过细的准备。

十八、签字仪式：一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖深绿色台，主左客右。

十九、展览：是指通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传形式。

二

十、办好展览会要抓好的几个环节： 1． 明确展览主题。

2． 展览内容结构严谨，层次分明。 3． 精心设计好主题画或展览物。

4． 编印介绍展览会的宣传小册子，撰写好精练的、深入

浅出的前言、解说词和结束语。 5． 培养讲解、示范操作人员。

6． 做好环境布置以及照明、音响、影像等设置。 7． 做好观众的组织、接触的信息反馈。

二十一、社会公益活动：要以表示对社会的责任感为前提，以促进社会对企业的了解，从而增进社会对企业的好感为目的。

二十二、开展公益活动，要注意考虑的问题：目的必须十分明确，选择的范围，要以最有利于达到预定目的为宗旨，被资助的团体或活动，是否纯正，在公众心目中是否有好感，开展公益活动要考虑本组织的经济实力。

二十三、公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故。

二十四、组织行为不当引起危机的类型：严重的内部事件，工作失误，决策失误，纠纷事件。

二十五、突发事件引起的危机主要有以下几种：由不可抗拒力导致的重大伤亡事故；外在因素引起的事故。外来的故意行为。

二十六、失实报导引起危机的类型：失实和不全面的报导，曲解事实，报导失误。二十

七、危机的处理对策：

1． 预防危机，包括灵敏的预警系统，完善企业的管理系

统，模拟准备。

2． 危机处理过程——果断采取措施，有效制止事态扩大；

情况调查，收集信息；成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策；确定新闻发言人；迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者；认真做好检查，切实改进工作。 第十章 公共关系实务（下）

一、礼仪：是指礼节和程序两方面。即有礼节方面的规范化要求，也有先做什么、再做什么的程序方面的规范化要求。

二、会见、会谈应注意以下几方面：

1．提出会见要求时，应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见的目的告知对方。、

2．要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单。

3．会见、会谈场所安排足够的座位。、4．客人到达时，主人应在门口迎接。

5凡礼节性会见，逗留时间不宜过久，半小时即可告辞。

三、参观活动应注意：日期选择、安排布置、陪同、介绍情况、摄影、住宿交通。

四、文艺演出及体育活动等的程序：发出请柬，选定节目，座位安排，献花，说明书，退席。

五、组织宴请活动的礼仪：

1．确定宴请目的、名义、对象、范围与形式。 2．确定宴请时间、地点。 3．发出请柬。 4．订菜。 5．席位安排。 6．现场布置。 7．宴会过程的掌握。

六、公关广告：是指一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。

七、公共关系广告与商品广告的区别：

商品广告是向公众提供商品或劳务信息，以推销商品和提供有偿劳动为目的的传播活动。商品广告一般与营利性的工商企业组织有关，公共关系却是任何一个组织谋求生存发展所需要的手段。公共关系不是广告，但却能使广告增添魅力。商品广告只适用于商业活动范围，而公共关系则适用于一切领域内的活动。商品广告常常是短期的，公关广告是持久的，它的努力所产生的效应是不可低估的。

八、公共关系广告的类型：形象广告、公益广告、观念广告、响应广告。

九、形象广告：是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告（如逢年过节某些企业打出的“﹡﹡﹡企业或单位，恭祝大家节日快乐，愿竭诚为您服务”）。

十、公益广告：指组织为社会公益活动提供服务的广告传播（如保护环境、社区安全等）。

十一、观念广告：是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。“顾客是上帝”就是一种宣传组织服务宗旨的观念广告。 十

二、口头语言交流的一般特点：直接性，随时性，双向性，反馈性，情感性，主观性。

十三、演讲与报告：是一种有准备、较规范的言语传播方式，演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听众发表讲话，报告则演讲的一种形式。

十四、演讲的构成：演讲者，演讲的内容，演讲的听众。十

五、演讲传播的优势： 1． 具有较强的劝服效果。 2． 有效的信息交流。 3． 表现力较强。 4． 有助于提高声望。 5． 直接宣传组织的观点。 6． 直接提供权威性资料。 十

六、如何选择优秀的演讲者： 1． 足够的权威性。

2． 演讲者具有较强的语言能力和技巧。 3． 演讲者的热情。 4． 演讲者的理智与智慧。 5． 演讲者的仪表仪态。

十七、举行会议的注意事项： 1． 召开会议的现实需要。 2． 明确会议的特定目标和主题。 3． 做好必要的准备工作。 4． 积极引导会议的顺利进行。

5． 若有必要，可策划与会议配套的宣传活动，以突出会

议的重要意义和加强对社会的影响。

十八、谈判：是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。

十九、谈判的过程分为六个阶段：导入阶段，概说阶段，明示阶段，交锋阶段，妥协阶段，协议阶段。十一章 企业公共关系

一、公共关系在企业中的作用主要表现在：1内部沟通，增强企业凝聚力。2对外传播，提高市场竞争力。

二、企业内刊：是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众传媒”，形式一般以小型杂志或小报为主。

三、完善合理化建议制度的原则：将合理化建议制度化、规范化；告诉员工如何向企业提建议；设立合理化建议评奖委员会；长期坚持，注重实效。

四、内部公共关系实务的内容： 1． 办好企业公共关系内刊。 2． 完善合理化建议制度。

3． 充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的

传播沟通活动。 4． 重视非正式沟通。 5． 培养企业文化。

五、企业文化：是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。

六、4P’s：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

七、6P’s：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、政治权力、公共关系。

八、企业识别系统CIS：即企业形象的统一设计、控制和传播，以加强企业整体形象的个性和统一性。

九、企业广告与企业公关的联系： 1． 都以企业的市场营销战略为依据。 2． 都以目标公众为对象。 3． 都以传播信息为手段。 4． 都以形象的塑造为使用。

十、CI：最早源于第一次世界大战前，由德国的贝汉斯所提出。产生的原因在于商品经济的飞速发展。

十一、CI：是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。

十二、CI的功能表现在：1增强企业的市场开拓力。2强化企业信息的沟通。3激励企业内部员工的士气。4有利于高素质人才的吸收。5增强金融机构和股东的好感与信心。6协调经费的合理使用。

十三、CIS的构成：理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）、视觉识别系统（VIS）。

十四、理念识别系统MIS：是实施CI的重心，是企业识别系统的核心与原动力。

十五、视觉识别系统VIS的基本要素包括：标志、标准色、象征图案、企业广告及宣传版面编排模式等。（其中标志是应用最广泛、出现频率最多的要素）。

十六、标志的特征：识别性，领导性，同一性，时代性，延伸性，系统性。

十七、企业造型的设计题材的类型：人物类、动物类、植物类、产品类。、

十八、CI开发的作业程序：企业实态调查阶段；设计开发阶段；实施管理阶段。

十九、广告策划包括的内容：市场调查，广告定位，广告创意，广告媒介安排，广告效果测定。

二

十、产品定位：就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可拥有。

二十一、整合营销传播的发展层次：认知/形象/功能/协调/基于消费者/基于风险共担者/关系管理的整合。

二十二、产品定位的客观依据：关于产品的调查研究，对于消费者的调查研究，市场情况的调查研究，关于竞争对手的调查研究，关于传播体的调查研究，关于流通情况的调查研究。

二十三、广告主题的三个要素：广告目标、信息个性、消费心理。

二十四、确定广告主题应注意的事项：成功的经验——引人注目、浅显易懂、整体统

一、独特个性。避免的问题：泛化、分散、共享。

二十五、整合营销传播（IMC）：有人称它为新广告，是近年出现的营销广告新概念，其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。也被称为营销传播一元化策略。

二十六、整合营销传播的发展阶段：广告分离期，全面服务期，传播分离期，整合传播期。

二十七、整合营销传播的两个明显特征：1战术连续性，2战略导向性。

第十二章 政府公共关系

一、政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。

二、政府公共关系的内涵：

1． 政府的公众信息管理（即政府组织与社会公众之间信

息流通的管理）。 2． 政府的公众舆论管理。 3． 政府的公众关系管理。

4． 政府的公众形象管理（是政府组织的素质、实力和表

现在社会公众中获得的认知和评价，即政府的社会认知度和社会信誉度）。

三、政府公共关系的本质：政府组织和公众之间的双向沟

通。

四、政府公共关系的特性：主体的权威性，客体的复杂性，

目标的独特性，传播的优越性，性质上的民主性。

五、政府公共关系目标的独特性表现在：1促进公众的认

知是政府公关的首要目标，2政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度，3开展活动的目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。

六、传播的优越性表现在：1政府掌握了大量的大众传播

工具。2政府的组织传播严密有效。

七、我国政府公共关系的意义：

1． 有利于社会主义市场经济体制的建立。 2． 有利于加强社会主义民主政治建设。 3． 有利于维护转型期社会秩序的稳定。 4． 有利于提高政府的国际形象。

八、政府公共关系的职能：即政府公共关系在政府活动中

担当的基本职责和具有的功能作用，它规定着政府公共关系活动的目标和方向。

九、政府公共关系的六大职能：决策咨询职能，信息交流

职能，舆论引导职能，沟通协调职能，形象塑造职能，公众服务职能。

十、我国政府公共关系工作的总任务：通过开展政府公共

关系，完善传播机制，健全沟通渠道，加强政府与公众之间的双向沟通和交流，倾听公众的意见和呼声，提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度，密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政，在公众心目中树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。

十一、政府公共关系的具体工作任务：

1． 发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企

业改革。

2． 发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会

矛盾，维护社会安定。

3． 发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职

能，树立良好的政府形象。

4． 发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全

社会形成共同理想和精神支柱。

5． 发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形

象。

十二、政府公共关系原则：是指政府公共关系活动中必须始终遵循的指导思想和基本准则，它是由政府公共关系的性质和职能决定的。

十三、政府公共关系的原则主要有：①公众利益至上原则。②真实公开原则，③科学指导原则，④整体统一原则。 十

四、政府公共关系实务：也称政府公共关系活动，它是政府为加强与公众的双向沟通传播，促进公众对政府的了解、理解和信任，树立良好的政府形象，争取公众的拥护、支持与合作，以达成政府目标而有目的、有计划、有步骤地开展

的一系列公共关系业务工作。

十五、了解民意的渠道和方式：信访渠道；民意测验；基层访问，典型调查；建立政府新闻发布制度；政府办事公开，提高行政透明度；社会协商对话。

十六、政府发言人：是政府正式授权、代表政府向新闻界和公众发言的全权代表。

十七、办事公开：包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。

十八、政府协商对话：围绕公众关心的重大问题，由政府有关机构的负责人，与有关的公众群体或团体进行平等的、直接的、公开的对话，面对面地听以公众的意见，回答公众的问题。

十九、如何完善公共行政服务，树立政府良好形象？ 答：①确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化。

②多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

③言必信，行必果，讲求信誉。 ④加强廉政建设，纠正不正之风。

推荐第10篇：公共关系

1、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。公共关系的几种定义及相对应的提出学者

管理论：代表人物：美国学者雷克斯?哈罗博士、卡特利、森特等。

传播论：代表人物：英国学者弗兰克?杰夫金斯

传播管理论：代表人物：当代美国公共关系学术权威、马里兰大学的詹姆斯?格鲁尼格教授。咨询论：最具有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》。

公共关系是(一个组织与其相关公众之间的传播管理)

公共关系的基本要素(组织,传播沟通,公众)

2、：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。

3、舆论：“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。

4、：“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和，良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标。

5：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。

6、：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。

7”：19世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”

8、“门户开放原则”：1906年，艾维。李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是企业管理的“门户开放原则”。

9益置于同等重要的位置上；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。

10、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也称“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一。

11、营销推广：指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。

12、游说：指个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。

13：又称作“问题管理”或“议题处理”，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。

14、：指社会的横向关系，是社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系对社会互动环境的优化通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现。

15、：指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教和社会等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费和争取资源等活动。广告：是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。

17、公共事务：主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益和社区事务相关的活动。

18、公共关系领导人员：公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织工作中举足轻重的人物。

19、公共关系一般人员：指组织内部公共关系机构中工作的各类人员，主要包括调查分析人员、计划人员、传播人员、文秘人员和专门技术员等。

20、公共关系人员的素质：公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。

21、公共关系的组织机构：是专门执行公关任务、实现公关功能和行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。

22、公共关系主体：广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织。狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。

23、：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所和公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成部分，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。 社会关系论：代表人物：美国普林斯顿大学的蔡尔滋教授。 公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公关关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。在市场营销中，公共关系侧重于（ABCD ）

A.塑造企业整体形象 B 强化企业形象的市场影响力

C 营造良好的市场环境 D创造长期的营销环境

24是通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

25、于哪一个二级机构，而是直接属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。

26、统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。

27、对内关系：主要是处理员工关系、部门关系和股东关系等。处理这些关系主要运用职工调查、编印内部刊物、举办职工活动、撰写年度报告及召开股东大会等方法和手段，增强员工和股东的归属感、自豪感，调动员工的积极性，增强员工的凝聚力。

28：即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互伤作用的个人、群体或组织。“公众”这个概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。

29、：公众环境与自然环境、地理环境不同，是指运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总称。这些社会关系和社会舆论范围很广，涉及组织内部和外部、社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂。

30、机关和消防队等。

31、：是与组织之间的互动关系已经形成、对组织的问题认知和卷入较深，对组织积极施加影响的那部分公众。

公共关系的本质属性(组织与公众之间的传播沟通)

红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料足走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，以红牛公司的销售造成极大影响。

面对危机。红牛公司采取了以下措施：

首先采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真相是解决问题的基础，其次。红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，井附以红中公司质量承诺宜言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，可以避免错误的信息继续误导公众。（4分） 再次。与全国各地30余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任；

最后，与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于晶牌和公司的危害降低到了最低限度。因为政府部门是权威性公众，在发生危机时，必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。

古罗马凯撒的(>)被称为\"第一流的公共关系著作\" 07.亚里士多德的(>)堪称最早问世的公共关系学的理论书籍 08.春秋战国时期用(游说手段)做为公关投资 09.古代酒店门前挑出书有\"酒\"字来招徕顾客是属于(公关活动) 10.现代公共关系的发端代表人物(巴纳姆)其口号是\"凡宣传皆好事\" 11.美国近代史上著名的\"清垃圾运动\"又称(\"扒粪运动\",\"揭丑运动\") 12.现代公共关系职业化的开始代表人物(艾维.李)的口号是(公众必须被告知),1903年他开办了第一家宣传顾问事务所,1906年发表了具有里程碑性质的原则宣言,他是公共关系之父,是公共关系职业的(先驱者) 13.现代公共关系学科化的成熟的代表人物(爱德华.伯尼斯)1923年他出版了公共关系的理论发展史的\"第一个里程碑\"的专著-->,他的口号是\"投公众所好\" 14.1947年(波士顿大学)成立了第一所公共关系学院 15.1952年美国的(卡特利普和森特)出版了(>),在美国被誉为\"公共关系的圣经\" 16.1948年(美国)全国公共关系协会(PRSA)宣告成立,1955年国际公共关系联合会(IPRA)在英国(伦敦)正式宣告成立 17.1984年广州白云山制药厂率先在(国营工业企业)中设立公共关系部 需要的五个层级：生理的需要==这是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础。安全的需要==当一个人的生理需要得到了一定的满足之后，他就想满足安全的需要。

社交的需要==当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。尊重的需要==当一个人开始满足归属感的需要后，不仅要满足做群体中的一员，而且要产生自尊的需要。自我实现的需要==自我实现的需要是最高层次的需求，当自尊的需要得到满足以后，自我实现的需要就成为第一需要。 生理的需要和安全的需要属低级需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要。

新闻稿三个要点：新闻稿的结构---常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构，其中倒金字塔结构是最常见的结构。导语的写作。新闻背景材料的运用--衬托、补充、说明等辅助性作用的材料。新闻发布会应做以下几个环节的工作：确定主题 /确定邀请对象/会前准备/主持会议//收集反馈信息 CIS的基本构成包括下列三个子系统：理念识别系统，简称：MIS（2）行为识别系统，简称：BIS（3）视觉识别系统，简称：VIS公共关系危机管理的原则：及时性原则/主动性原则/真实性原则/公开性原则/战略性原则/公众至上原则

第11篇：公共关系

简答题

1、公共关系有哪些主要职能

2、公共关系人员应具备的怎样的性格特征？

3、现代公共关系中如何处理雇员关系？

4、公共关系工作的一般程序包括哪四个步骤？

5、公共关系专题最常见的有哪六种？

6、公共关系策划应遵循的原则有哪些？

7、公共关系的基本原则？

8、公共关系人员应具备的怎样的品德？

9、在现代公共关系中如何处理顾客关系？

10、公共关系策划时一般包括哪八个方面的要素？

11、关系专题活动应具备哪几个方面的基本特征？

12、公共关系策划的要素？

13、一般来说公共关系工作中需要的主要信息类型有哪五类？

14、公共关系人员应具备的能力包括哪几个方面？

15、在现代公共关系中如何处理政府关系？

16在实施公共关系方案时几种常用的行之有效的公共关系的工作方式有哪五种？

17、庆典活动是公共关系专题活动的类型之一，请问庆典活动从形式上又可

分为几种？

18、公共策划的基本特征？

论述题

1、试论述人际交往的含义、人际交往的一般过程以及公共关系人员在人际交往中塑造自身良好形象必须注意哪些基本原则？

2、试论述演讲的特点、演讲的方式及其各自的优缺点。

3、试论述公共关系人员在讲话技巧方面应力求解决好哪几个问题？

4、试论述在演讲过程中出现“卡壳”时，摆脱这种令人尴尬的窘境有哪些方法？

5、试论述如何克服人际交往中的心理障碍？

6、在演讲过程中，常会出现哪三类突发事件？请分别论述当演讲者面对这三类突发事件时应当怎样随机应变的处理？

案例分析题

第12篇：公共关系

公共关系 1.公共关系

公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。（课本定义） 公关是一项管理职能，它对公众的态度进行评量，帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤，计划并按照计划采取行动，以赢得公众的理解和支持

2.公共关系的结构、原则

公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。 结构图：

社会组织←→传播←→社会公众↑↑↑公关主体→ 公关手段 →公关客体↑

公共关系原则：（1）实事求是（2）互利共赢（3）开拓创新（4）全员公关 3.全员PR（全员公关）

全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作

4.现代公共关系产生与发展的条件（萌芽条件）、各阶段主要代表人物 基本条件：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”

（2）社会政治——民主政治取代专制政治

（3）经济发展——市场经济取代小农经济

（4）组织分化----组织化取代分散化 （5）物质技术——大众传播超越个体传播

各阶段及主要代表人物： 温床时代（1900-1917）：艾维·李 第一次世界大战时期（1917-1919）：伍德罗.威尔逊

急速发展的20年代时期（1919-1929）：爱德华.L.伯尼斯

罗斯福时代和第二次世界大战（1930-1945）：罗珀、盖洛普 战后调整期（1945-1965）：斯科特·卡特利普、艾伦·森特

全球信息社会时期（1965至今）： 4.组织形象的含义及其构成要素

组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。是社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。

构成要素：

（1）管理形象：管理理念、管理方法、管理模式、管理风格、管理效率

（2）人员形象：领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象

（3）实力形象：企业有形资产的价值、无形资产的价值、企业产品的创新能力、企业人员的整体素质、企业团队的团队精神、企业业务的市场份额

（4）产品形象：包括：品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等 5.公共关系职能

（1）塑造形象职能（2）沟通信息职能（3）协调关系职能

（4）咨询建议职能（5）危机管理职能 6.如何塑造组织形象

（一）组织在员工心目中的形象定位 尊重、不受专横对待、合理的工作和福利、上进的机会、工会活动自由、了解组织的内情、有序的领导、增强员工的“四感”即：自豪感信任感认同感愉快感

（二）组织在顾客心目中的形象定位 优质的产品或服务、值得信任的品牌、优良的服务态度、公平合理的收费、质量保证和承诺、准确解释疑难投诉、提供全面合理服务、必需的产品零件供应、产品的创新开发、增进消费者信任的承诺或服务 具体方法：

（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）防御型公共关系

（4）矫正型公共关系（5）进攻型公共关系（6）宣传型公共关系

（7）交际型公共关系（8）服务型公共关系（9）文化型公共关系 （10）征询型公共关系

7.公共关系部门开展公关工作的优劣势 优势：（1）知深性：了解内情（2）沟通性：便于协调，更好的完成工作 （3）经济性、实用性：效率较高，成本较低（4）同位性：服务及时

劣势：工作容易受到组织内部因素的制约，主要表现为： （1）感情色彩的影响（2）能力不足（3）任务不明确（4）来自领导的影响

8.公共关系公司开展公关工作的优劣势 优势：（1）观察分析问题具有客观性。 （2）提出的建议和方案具有权威性。 （3）信息来源的广泛性和渠道的网络性。

（4）公共关系活动整体规划的经济性。 劣势：（1）相关信息掌握不够全面 （2）容易遭到内部反对：阳奉阴违、直接拒绝

（3）多半以推荐的形式提出建议：在最初可能会冒犯顾客

（4）常常会涉及到其他的问题：需要决策时找不到主管

（5）组织或者团体内部受到威胁的人会制造出与实际服务质量不相关的问题

9.公关从业者的职业素质 (1)公共关系人员的公共关系意识 。 公共关系意识是公共关系从业人员应具备的基本素质的核心。 (2)公共关系人员的心理素质 与身体素质。 开朗、有耐心、宽容；沉着冷静、勇敢顽强。敏锐的思维；具备战略胆识；具有进取精神。仪表端庄、富有活力 (3)公共关系人员的知识结构 公共关系的基本理论与实务知识 ；有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专业知识 (4)公共关系人员的能力结构 组织能力、表达能力、健全的思维和谋划能力、观察能力 (5)高尚的职业道德 恪职尽守、诚实可信、实事求是、廉洁奉公、不谋私利、遵纪守法、嫉恶如仇、知错必改、礼貌谦逊、谦虚团结 10.公众的涵义及其分类 公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。

（一）按照组织公关活动的对象 （1）内部公众（2）外部公众

（二）按公众的组织结构 （1）个体公众（2）组织公众：社团型和公共权力型

（三）根据关系的重要程度分类 （1）首要公众（2）次要公众（3）边缘公众

（四）根据关系的稳定程度分类 （1）临时公众（2）周期公众（3）稳定公众

（五）根据公众对组织的态度分类 （1）顺意公众（2）逆意公众（3）中立（独立）公众

（六）根据组织的价值取向 （1）受欢迎的公众（2）不受欢迎的公众（3）被追求的公众

（七）根据公众发展过程的不同阶段 （1）非公众（2）潜在公众（3）知晓公众（4）行动公众

（八）根据公众之间的决定性 （1）消极公众（2）积极公众 ：赌金持有人 11.常见目标公众群体分析（内部公众公关、外部公众公关）：涵义、意义、方法与内容

（一）内部公众公关 内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体 。如企业内部的员工、股东；政府部门内部的干部、工作人员等等 。 意义： （1）组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力 （2）组织需要通过全员公共关系来增强外张力。（3）员工是实现企业目标的主要力量 （4）员工是塑造企业形象的基础 （5）良好的员工关系能为领导者提供一个和睦融洽的人及关系环境 内容与方法： 员工公关的内容： （1）抓好信息共享：员工对企业情况了解，特别是对于与自己切身利益相关的信息 （2）协调好企业内部的各种关系：管理者与被管理者之间 （3）保障员工的各项权益：技能培训、福利、休假等 （4）让员工参与管理（5）建设有特色的企业文化 员工公关的方法： （1）树立“以人为本、员工至上”的价值观 （2）充分挖掘并及时满足员工的真正需要 （3）与员工保持良好的沟通（4）组织各种文体活动（5）建立健全激励机制 股东公众的公关内容： （1）充分激发股东的主人翁意识（2）维护股东的应有经济效益 （3）加强信息沟通（4）做好财经推介工作 股东公众沟通的方法 （1）书面沟通：年度报告、中期报告、年度会议、股东杂志、股东通信、经济宣传材料、股东会议报告等 （2）视听沟通：股东电影、电视 （3）口头沟通：股东年度会议、地区股东会议、走访股东等

（二）外部公众公关 组织外部公共关系是指在组织外部与组织发展具有某种直接或间接相互影响和相互作用的社会关系。 意义： 处理好组织外部的公共关系并适时开展各类公共关系活动，可以更好的服务于各类公众和社会，也是赢得外部公众对组织理解和信任的关键所在。 方法与内容： 1.社区公众：社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。 内容：（1）了解：对企业的经营情况有所了解（2）环境：对社区环境改善做出贡献 （3）参与：参与社区事务，为社区教育、福利提供支持 （4）稳定：为社区稳定做出贡献 （5）自豪：支援社区建设，帮助社区扩大和提升名誉 方法：（1）举办社区会议 （2）定期邀请社区各阶层人士、职工家属、学校师生等来企业参观或参加企业的有关活动 （3）积极参加社区举办的各种活动，并起表率作用 2.顾客公众：顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织 内容：（1）树立以顾客为中心的经营理念 （2）加强沟通，以提高组织认知度并了解顾客需要 （3）努力提高顾客满意度，培养顾客忠诚度 方法：（1）坚持“顾客第一”、“顾客永远正确”的公关原则 （2）注意赢得顾客的信赖（3）积极引导，与顾客建立起积极的互动关系 （4）树立“服务意识”（5）妥善处理顾客的投诉 3.媒介公众：媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。内容：（1）尊重新闻媒介（2）掌握新闻传播业务：了解新闻业务流程；解经常与企业打交道媒体及其从业者的有关情况（3）主动沟通方法：（1）组织机构必须制定一套完整统一的媒体关系策略。如何应对媒体的问询；如何接受媒体的采访；授权发言人等。（2）组织还必须明确和树立同媒体打交道的理念和原则（3）邀请新闻人士参观访问（4）安排专人同新闻界联系（5）适时召开记者招待会（6）经常向新闻界撰写新闻稿 4.政府公众： 政府公众对象指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。内容：（1）遵纪守法，服从政府有关部门的管理和领导 （2）熟悉政府的架构层次、职能范畴和办事程序 （3）主动与政府保持密切联系 方法：（1）通过行业性组织、游说 （2）通过上级主管部门 （3）积极参与地方建设和公益活动（4）通过其他途径 12.公用关系传播的涵义、公关传播的种类及涵义 公共关系传播是指社会组织利用各种媒介、有计划的将信息与公众进行沟通，以达到争取公众、信息共享的目的的活动。 公共关系传播的类型及涵义： （1）非社会传播—自我传播： 自我传播又称自身传播、内向传播、是发生在一个人自身的一种信息交流活动。是进行社会传播的基础。 （2）人际传播 人际传播是发生在两个或两个以上的人之间的信息交流活动。 （3）组织传播 组织传播是指组织内部成员之间、组织间或组织与环境之间的信息交流活动。 （4）大众传播 大众传播是指职业的传播者通过大众媒介把大量复制的信息传递给分散的公众的传播。 （5）网络传播 网络传播是一种以多媒体为终端，以光纤为通道，把所有的个人和组织都联系在一起的，并能与“个人化”受众进行互动沟通的现代先进的信息交流形式 13.传播的模式

（一）拉斯韦尔的5W模式 （1）谁传播(Who)--控制分析；（2）传播什么(Says What)--内容分析； （3）通过什么渠道(which Channel)-媒介分析； （4）向谁传播(to whom)--对象分析； （5）传播的效果怎样(what Effects)--效果分析 4.公关传播的模式与媒介 公共关系传播一般可以概括为新闻宣传型、公共信息型、双向非对称型、双向对称型四种基本传播模式 媒介类型 （1）文字媒介： 指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。如报纸、杂志等 特点：记录性、扩散性、渗透性、准确性 （2）电子媒介： 指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，如广播、电视、电影、录音、录像等 特点：时效性、远播性、生动性、技术性 （3）互联网： 形式：电子邮件、万维网、新闻组和邮递名录 特点：范围广泛、超越时空、高度开放、双向互动、个性化、多媒体、低成本 （4）非语文传播符号 身势语言：手势、姿态、穿着 情态语言：表情、眼神、语音、语调 15.四部工作法的步骤 （1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题 （2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案 （3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动 （4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划 16.公共关系调查、策划、实施与评估（需扩展） （1）公共关系调查是指公共关系人员

运用科学的、定量分析和定性分析相结

合的方法，有目的、按计划、分步骤的考察组织的公共关系历史和现状，分析组织的公共关系相关因素及相互关系，预测组织公共关系的发展趋势，解决组织公共关系问题的一种实践活动

（2）公共关系策划，就是公共关系人员为了达到组织目标，在充分进行公共关系调查的基础上．对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略、计划和设计的工作 （3）公共关系实施就是指公共关系主体（社会组织）为了实现既定的公共关系目标，依据公共关系的策划方案，充分利用组织的资源，将公共关系创意通过公共关系传播活动加以实际体现的过程。

（4）公共关系评估就是有关组织或机构根据科学的标准和方法，对公共关系全过程进行检查、评估和判断的一种活动。

17.公关专题活动的涵义、常见形式与应用

所谓公关专题活动，是指为引起公众的极大关注从而更为有效地协调公众关系，社会组织针对特定公众、围绕特定主题而有计划进行的各种特殊的公共关系活动。

常见形式与应用：

（1）庆典：庆典的形式多种多样，典型的如开业庆典、周年庆典等。

（2）展销会： 展销会是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品

的一种促销形式。由于它较为形象、直观，使公众容易信服而接受。

（3）发布会：发布会一般指新闻发布会，又称记者招待会 。

（4）赞助：体育活动、文化、教育、慈善福利

（5）参观： 参观是指邀请外部公众或内部公众参观本组织的工作现场

设施等，是颇为流行的一种公关活动。 （6）宴请：宴请是为表彰、庆祝、接风、答谢等目的举行的宴饮聚会。 18.公关危机、公关危机管理等的涵义、特征、起因等

公关危机乃是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态，它是组织形象严重失常的反应。组织公关危机可导致组织与公众关系发生变化，组织的正常业务受到影响，生存和发展受到威胁，组织形象遭受严重损害等。

公共关系危机管理是处理危机事件过程中的公共关系管理，是企业为了解决自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的影响和带来的损失，在出现公关危机状态时，采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施，它的过程是消除企业危机因素的系列活动。 公共危机的特征：

（1）偶然性与必然性（2）突发性与渐进性

（3）破坏性与建设性（4）急迫性与关注性 起因：

1.组织内部环境成因

（1）组织自身素质低下（2）组织缺乏危机管理意识

（3）经营决策失误（4）法制观念淡薄（5）公关行为失策 2.组织外部环境成因

（1）自然环境突变（2）企业恶性竞争（3）政策体制不利（4）科技负影响 （5）社会公众误解（6）公众自我保护（7）全新传媒出现

19.公关危机处理的原则与流程 原则：（1）事先预测原则 （2）灵活性原则（3）坦诚沟通原则

（4）承担责任原则 （5）快速反应原则 （6）尊重实事原则 流程：1.采取紧急行动

（1）了解危机事件 （2）成立临时专门机构

（3）迅速隔离危机险境，控制危机蔓延态势。

2.积极处理危机 （1）深入现场，掌握第一手情况。 （2）全面掌握有关信息，主导舆论 （3）分析信息，确定对策（4）分工协作，落实措施

3.评估总结，重塑组织形象

（1）树立重建企业良好形象意识，明确重建企业良好形象目标。

（2）采取建立良好组织形象的有效措施。

第13篇：公共关系)

一、客观题: 单选题： 1．（公众关系）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。

2．公共关系产生的最主要原因是（商品经济的繁荣）。

3．公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（公众导向）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。 4．（社会型公共关系）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。

5．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（爱德华•伯奈斯）。 6．（服务型）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。

7．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（管理功能）。

8．以（信息传播）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。

9．公共关系活动具有（目标性、主观性和技巧性）的特点。 10．曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为\"公关圣经\"的著作是（《有效公共关系》 ）。11．（企业行为识别系统）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。

12．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（大众传播）的类型。

13．艾维•李是第一位将公共关系引上（职业化）轨道的人物。

14．公共关系学是研究（组织与其公众之间关系的学科）。

15．公共关系长期战略规划，指（五年以上）的公共关系计划。 16．（记者招待会）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。 17．公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（长期性和系统性）。

18．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（满足员工物质和精神的需求）。

19．公共关系学是（是一门独立的学科 ）。

20．下列属于公共关系专项活动的有（记者招待会）。 21．下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（新闻传播具有趣味性（新鲜性） ）。

22．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能， 主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。

23．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。 24．直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（社区关系）

25国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。

26． 企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（.理念满意）

27．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（社会文化

环境）。28．被称为“无边界的媒介”

的是（因特网）

29．宣传型公关的效果侧重于（提高组织的知名度）30． 两极传播理论的首创者是（拉扎斯菲尔德）31．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）

32．公共关系是一种（传播沟通职能 ）

33、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（电视）

34、组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。

35．组织开展公共关系活动的基础是(公共关系状态)。

36．组织形象的基础是(产品形象)。 37．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(较为安全、稳定)。 38．(政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

39．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(公益广告)。.

40．一般情况下，组织每年搞庆典活动(2—3次就够了)。 41．处于整个CI系统的最高层的是(理念识别系统)。

42．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(协商对话)。

43、高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。

44、谈判双方利益的最后防线是（协议点）

45、搞开放组织活动（既公开又不能泄密）

46在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）

47.我国第一家专业公共关系公司成立于（1986年）。

48.以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（归属于办公室 ）。 49.被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（先驱者 ）。 50.“把关人”这个概念出自（《群体生活渠道》 ）。

51.让谈判者通过介绍相互认识的阶段是谈判的（导人阶段 ）。

52．19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（揭丑运动）。 53．象征物属于组织VI系统的（基本要素）。

54 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公关关系学著作是（《有效的公共关系》 ）

55．组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。

56．成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人及传播线路是（交结式）

57． 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）

58．公共关系主体处于公共关系的（核心）位置。 59．公安、税务和上级管理部门属于（组织公众）公众。

60．电话调查的一个优点是（ A速度快、范围广、回答率高）

61．民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（维护性公关）

62.公共关系的实质内涵是（传播沟通）

63．公共关系可直接称为（公众关系） 64．公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（组织与公众之间的关系）65．20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（清垃圾运动（揭丑运动）） 66．公共关系的参谋作用是从（科学技术系统的角度提供咨询建议）67．聘请公关顾问公司的长处是（客观性强）

68、组织形象的基础是（产品形象）。6

9、公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。

70、谈判双方利益的最后防线是（协议点）。

71．被誉为公共关系之父的是(艾维．李)。

72．民主参与法是用来协调(内部公众关系)。 73．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图)。

74．针对性强的大众传播媒介是(杂志)

75．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(G型网络)。

76．搞开放组织活动(既公开又不能泄密)。

77．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(具像类)。 7

8、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（发展困难时期 ） 7

9、建设型公关主要适用于组织发展的（初创时期）

80、公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）

81、公关礼仪作为一种（传播与沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

82.公共关系状态是指组织赖以生存、发展的公众环境情况

83.公共关系的传播推广职责首先在于（告知公众）。

84.既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（内部公众 ）。 85.能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（组织形象要素差距图 ）。

86.对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（多项选择 ）。

87.企业标志在视觉传达中的基本功能是（识别性 ）。 88．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（倒金字塔结构）。89．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。

90．服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。

91．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。92．在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（0.45米以内）。11．艾维•李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（说真话）。 93．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（2000年推行公关员职业上岗考试） 94．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（危机管理）

95．通过记者招待会形成舆论效果是一种（两极传播方式）

96．危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（统一发言口径）

97．著名记者、社会名流一般属于（被追求公众）

98． 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（以塑造形象为目标）

99．1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是（艾维•李） 100．公共关系主要被应用于（各类社会组织）

101．公关人员的业务专长应该是（传播沟通技术与业务方面） 10

2、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门 ）。

10

3、民主参与法是用来协调（内部公共关系）的。

104．公共关系可直接称为(公众关系)。

105．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(《有效的公共关系》)。

106．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。

107．(媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

108．组织与公众沟通的重要途径就是运用(大众传播国内电视)。

109．(政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

110．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(倒金字塔结构)。

111．平均幅度的让步又被称为(阶梯式)。

112．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(宣传性的)。

113．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(素质)、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。1

14、组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发） 1

15、（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

1

16、人们思想中想向他人公开的内容是（开放区） 1

17、公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众）

118.现代公共关系理论的精髓是（传播沟通 ）。

119 最具宏观意义的公共关系发展趋势是（全球性沟通与合作）。

120.具有显著的跨文化特征的是（国际公众 ）。

121.适用于组织开创阶段的公关活动方式是（、建设型公关）。

122．成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（交结式）。

123．被誉为公共关系学之父的是（B．艾维•李）。

124．公关关系的英文是（Public Relations ）

125．公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。

126．策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（巴纳姆）。

127．公共关系产生的原因是（市场经济）。

128．传播主体向相对集中的较大的公

众群体进行传播（大众传播） 129．知名度是（评价名气大小的客观尺度） 130．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（美誉度为基础）

131．通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（大众传播）

132．公共关系是一种（组织的活动和功能）

133．公共关系状态指的是组织与公众之间的（社会关系状态和公众舆论状态）

134．1923年，爱德华•伯纳斯出版的第一本公关专著是（《公众舆论的形成》）

135．在市场竞争中，公共关系主要是一种（产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段）

136．双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（大众传播） 1

37、（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

1

38、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。139．组织与公众联结的方式是(传播沟通)

140．组织公共关系活动的出发点应当是(从事实出发)。

141．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(职业水准较高)。 142．组织与公众沟通的重要途径就是运用(大众传播)。

143．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(社会事业 )

144．一般情况下，组织每年搞庆典活动(2—3次就够了)。 145．搞开放组织活动(既公开又不能泄密)。

146．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(宣传性的)。

147．组织行为识别系统的英文缩写是(BI)。 148．公关礼仪最根本的原则就是(尊重公众)。1

49、（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

150、不受空间限制，传播范围最大的大众传播媒介是（电视）

1

51、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业） 1

52、关系营销的理论基础与前提是（6PS）

153.1947年，成立第一所公共关系学院的是（波士顿大学）。154 公共关系意识的核心是（树立形象意思 ）。

155.态度一致性改变是（改变原有态度的强度 ）。

156.提出5W模式的是（拉斯韦尔）。157.某企业向广大公众表示祝福的贺辞属于（响应广告 ）。

多选题：

1.公共关系观念包括（ABCDE）A、形象观念B、公众观念C、传播观念D、互惠观念E、服务观念2.协调关系网络的内容主要有BEA、协调公共关系B、协调内部关系C、协调人群关系D、协调人际关系E.协调外部关系

3.“公众”一词基本涵义所规定的基本特征是A B C D E

A、整体性B、共同性C、多样性

D、变化性E、相关性

4.公共关系管理过程的相关因素有 A C E

A、环境因素系列B、主体因紊系列C、传播技术因素系列D、客体因素系列E、形象因素系列

5.随机抽样的具体方法有 A B C DA、间隔随机抽样B、分层随机抽样C、分区多级随机抽样D、整群抽样E、主观抽样

6.理念识别系统MIS具体表现为 B C D E

A、企业的标志B、企业的经营信条 C、企业的精神标语D、企业的座右铭E、企业的经营策略

7．公共关系调查的方法主要包括A B C D

A．文献调查法 B．观察法 C．问卷调查法 D．访问法

8．传播渠道二分法包括 A D

A．组织传播 B.亲身传播 C.人际传播 D.大众传播 E.群体传播

9、专业公共关系公司的基本职能有 A B

A、公共关系咨询B、传播信息 C、组织活动D、人员培训

10、广播传播信息的弱点是 A B D A、储存性差B、公众选择性差C、公众自主性较强D、只有声音，注意力易分散

11、社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于 C EA、矫正型公关B、维系型公关 C、建设型公关D、服务型公关E、宣传型公关

12、新闻稿的结构包括 B C E

A.提问结构 B.倒金字塔结构C.并列结构D.陈述结构E.顺时结构13．公共关系公司的基本类型包括 B C

A、咨询策划公司B、专项业务服务型公司C、综合服务型公司 D、宣传广告型公司

14．公共关系广告有如下类型 B C D A、社会组织广告B、赞助广告 C、响应广告D、公益广告

15．选择和应用传播沟通媒介的原则有 A B C D

A．联系目标原则B 适应对象原则C 合乎经济原则D区别内容原则

16．营销中的6P＇S是在4P＇S的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指 B CA．产品策略B 公共关系 C 政治权力D促销策略

17．杂志传播信息的弱点有 B C DA．内容详实B 出版周期长 C 声势小D理解能力受限

18、评估公关效果的方法有 A B C D A、内部、外部监察法B、直接C传播检查法D、公众行为检查法E、领导检查法

19、公共关系部的主要特点是 A EA、领导性B、专业性C、服务性D、指挥性E、协同性

20．公共关系的基本要素包括 A BA．组织B．传播C．环境D．资金

21．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 A B D

A．真实 B．客观C．公正D．全面E．正义

22.公共关系学主要从传播沟通对象的角度研究 A B E

A、公众的总体特征B、个目标公众的具体特点C、不同的公众类及其对公关的影响

D、主要的公众关系对组织的作用与意义E、影响公众行为和舆论的心理、文化等因素

23.目前，公共关系呈现的一些新特点有 A B C D E

A、公关理论整合化B、公关实务专业化C、公关手段现代化D、公关教育层次化 E、公关地位战略化

24.根据组织的价值取向，可将公众划分为 A B C

A、受欢迎的公众B、不受欢迎的公众C、被追求的公众D、顺意公众E、非顺意公众

25.检测公关效果的方法包括 A B C D E

A、公关形象效果检测B、公关年度工作报告C、公关社会效益评价D、新闻舆论分析E、公关广告效果测量 26.公关危机的三种主要形态是 A B C

A、组织行为不当引起的危机B、突发事件引起的危机C、实报导引起的危机D、组织所选公关环境不当引起的危机

E、组织所用公共方式不当引起的危机

27.视觉识别系统VIS的基本要素包括 B C D E

A、企业名称B、企业标志C、企业标准字体D、企业标准色E、企业象征图案

28．评估公关效果的方法有 A B DA．内外部监察法 B．直接观察法 C．传播审计法 D．公众行为检测法 E．领导检查法

29．公关关系观念主要有 A B C DA．形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念30、作为客户选择专业公关公司应着重考虑 C D E F

A、地理位置B、领导级别C、公司咨信D、广告内容E、人员素质F、收费标准

31、公共关系的基本职责是A B C D E A、收集信息B、辅助决策C、传播推广D、协调沟通E、提供服务

32、组织形象定位的三要素是 DEF A、组织B、媒介C、公众D、主体个性E、传达方式F、公众认识

33、下述情形中可能引发公关危机的有A B D E

A.产品质量不合格B.知假售假C.经济合同纠纷D.严重的自然灾害E.针对组织的失实新闻报导

34．根据公众对组织的态度，可将公众区别为 A B C

A、顺意公众B、逆意公众C、边缘公众D、首要公众13．公关四步工作法的内容是A B C DA公关调查B公关策划C公关实施D公关评估 E公关管理

35．公共关系工作的第一步，需要完成的任务有A B C DA．甄别公众对象B 测量舆情民意 C 评价组织形象D寻找差距，发现问题 36．公共关系预算的基本构成有 A B C DA．劳务报酬B 行政办公经费C 专业器材和成品制作费用D广告费及大众媒介宣传费用

37．公共关系学是（ ）相结合的产物。A C

A．管理学科B 电子学科 C 传播

学科D人文学科

38.组织与名流建立良好关系是为了A B

A．借助于名流的知识和专长B．借助于名流的关系和声望C。借助于他们的漂亮脸盘和雄厚的身材

39、组织内部刊物可分为 ABCDE A、内部发行B、对外发行C、公开发行 D、内外混合发行E、国际发行 40、公众心理特点有 ABCDE

A、心理需求的广泛性B、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性 C、行为模仿的普遍性E、情绪感染的强烈性

41．公共关系涉及的学科有A B C D EA．伦理学B．管理学C．社会学 D．营销学E．传播学国

42.爱德华•伯尼斯作为公共关系学科化的一名旗手，其代表作主要有A B CA、《公众舆论的形成》 B、《舆论》C、《公共关系学》D、《有效公共关系》E、《原则宣言》

43.专业公共关系公司服务的优点有A B C

A、客观公正B、技术全面、专业性强C、适应性强D、运作成本低E、与客户关系紧密

44.人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是B C

A、知觉的错误性B、知觉的选择性C、知觉的偏见性D、知觉的欺骗性E、知觉的直观性

45.非语言传播符号主要有A B

A、身势语言B、表情语言C、文D、文字媒介E、语言媒介

46.对于一些礼节下列说法正确的是A D E

A、把身份低的介绍给身份高的B、把女子介绍给男子C、把身份高的介绍给身份低的D、把年纪大的介绍给年纪轻的

E、把男子介绍给女子

47.政府开拓公众参政议政的社会渠道有 A B C

A、社会协商对话B、公众议政活动C、公众投票公决D、加强廉政监督E、安排专访

48．马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是A B C D EA．生理的需要 B．安全的需要 C．归属和爱的需要 D．尊重的需要 E．自我实现的需要

49、中国公共关系的发展大致经历了发展阶段。B C D

A、孕育时期B、导入阶段C、迅速发展时期D、稳定成熟发展时期 50、公共关系的构成要素有B C E

A、人民B、公众C、媒介D、管理E、社会组织

51、公众的特征有A B C D

A、整体性B、共同性C、相关性D、多样性

52、高美誉度/低知名度是一种较为的公共关系状态 B CA、理想B、安全C、稳定D、保守

53．在市场竞争中，公共关系主要是一种 A C

A.品牌声誉竞争的手段 B．赢得较多利润的主要手段C．企业形象竞争的手段

54．现代公共关系的发展经历了阶段。 A B CA、孕育期B、产生期（“说真话”时期）C、发展期（“投公众所好”时期）D、“双向对称”时

期

55．战略型公关模式有（ ABCD ） A建设型公关模式B促进型公关模式 C 维系型公关模式 D防御型公关模式

56．公共关系工作的第二步，需要完成的任务有A B C

A．制定公共关系目标B 制定公共关系工作规划C 制定公共关系实施方案D寻找差距，发现问题

57．企业内部的传播沟通活动有A B CA．座谈会B 联欢会 C 协商对话会D体育运动会 58．现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视A B

A．传播资源B 信息资源

59、公共关系的基本要素包括A B EA、组织B、传播C、环境D、资金E、公众

60、CI设计的源头最早出现在AC A、美国B、法国C、德国D、英国E、意大利

61、演讲的结尾形式包括A B C D EA、总结式B、激情式C、深思式D、幽默式E、借用式

62.在卖方市场条件下，销售者可以B D

A、考虑消费者需要B、不考虑消费者需要C、需要公共关系D、不需要公共关系E、考虑公众舆论

63.公共关系公司按经营方式分类可分为D E

A、专项业务服务公司B、专门业务服务公司C、综合服务咨询公司D、合作型公共关系公司E、独立型公共关系公司

64.构成态度的三因素是C D E

A、思维B、行为C、认知D、情感E、意图

65.电子媒介在信息传播中具有的特征是 A B C D

A、技术性B、远播性C、生动性D、时效性E、针对性

66.对于以下礼节，说法错误的是B CA、握手时尊者先伸手B、握手时男士先伸手C、握手时客人先伸手D、握手时主人先伸手E、握手时女士先伸手

67.树立政府工作人员的“公众至上”意识主要从三方面人手，它们是C D EA、公众的权利意识B、公众自由意识C、公众选择意识D、契约意识E、政务公开意识 68．公关策略是指组织根据环境的善及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几种A B C D

A．建设型公关 B．维系型公关 C．进攻型公关 D．矫正型公关 E．征询型公关

69、社会组织的基本特征有A B

A、目的性B、整体性C、变动性70、报纸传播信息的优势有A B C DA、传播面广和传播迅速B、具有新闻性，阅读率高C、文字表现能力强D、便于保存和查找

71、根据公众的发展过程，公众分为A B C D

A、潜在公众B、知晓公众C、行动公众D、非公众

72、美誉度与知名度是的关系A BA、基础和前提B、口碑和名气C、口碑的好与坏的关系

73．广播传播信息的优势有A B CA、传播面广B、储存性强C、

传播迅速D、感染力强

74．公共关系的“三度”目标是指A C D

A、知名度B、忠诚度C、美誉度D、和谐度

745新闻五要素（5W）是指A B C D EA何时（When）B何地（ where）C何事（what）D何因（why ）E何人（who ） 76．组织形象最基本的构成指标是A BA．知名度B 美誉度 C 支持度有关的权益要求。

11、赌金持有人答；其实就是指积极公众、是与某一组织联系在一起、与该组织有着相符影响关系的人们。

12、名流公众 答;是指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有望人士。

13、优势需要 答；在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中占优势地位、决定着人们行为的需要称为优势需要

简答：

1、公共关系产生与发展的社会条件? 答:

一、文化心理，由“理性”转向”人性”

二、社会政治，民主政治取代专制政治

三、经济发展，市场经济取代小农经济

四、物质技术，大众传播超越个体传播

2、公共关系的基本职责是什么？ 答：一 收集信息 二 辅助决策 三传播推广 四 协调沟通 五提供服务 D认同度

77．在市场营销中，公共关系侧重于A B

A．塑造企业整体形象B 强化企业形象的市场影响力C 营造良好的市场环境D创造长期的营销环境

78．电视传播信息的优势有（ ABD） A．视听结合，传达效果好B 纪实性强，有现场感C 交互传送，便于沟通D传播迅速，影响面广 7

9、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成。ACDE A、儿童市场B、青年市场C、老年市场D、女性市场E、男性市场 80、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是。 （ABC）A、巴纳姆B、艾维*李C、伯尼斯D、卡特里普和森特E、洛克菲勒

81.公共关系观念主要有。(ABCD)A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念国内

主观题： 名词：

1、公共关系状态答：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

2、公共关系活动 答： 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

3、公共关系观念 答：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

4、形象 答: 在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价

5、广告答 : 广告是一种“付费传播”,J即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。

6、游说 答；是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。定信息进行讲解

7、全员公关管理

8、首要公众答；首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对，这类公众是组织必须高度重视。必须投入较大的公关资源来重点保证的对象。

9、边缘公众答；边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明确的公众对象。这是组织需要争取的‘大多数’。是公共工作竞争的‘必争之地’

10、知晓公众 答；已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出

14、流言 答;流言是一种极为普遍的社会心理现象。流言一经传播极为迅速。尤其是那些攻击、恐怖流言，对个人和社会都会发生消极影响。

15、双向不平衡模式。答；运用调查研究来帮助组织设计传播信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。

16、征询型公关 答；征询性公共关系活动主要运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握实时动态。监测组织环境，为决策提供咨询。

17、“把关人”答；它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取‘疏导’与‘抑制’行为的关键人物。

18、制造新闻 答；是组织争取新闻宣称的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动。吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

19、公共关系危机答；是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。

20、响应广告答；即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。

21、整合营销传播答；有人称他为新广告，是今年出现的营销广告新概念，其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。

22、政府公共关系答；政府公共关系即政府与社会公众之间的传播管理。政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种语言交流。

23、议程设置

24、需要层次理论 答；需要时人对特定目标的渴望与欲望，是推动行为的直接动力。需要反映了有机体对其生存和发展的条件所表现出来的缺乏。这种缺乏既是生理的，也可能是心理性的。

25、逆意公众答；指对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众对象。

26、知名度答；指一个组织被公众知晓了、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于‘量’的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

27、美誉度 答；指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于‘质’的评价，即组织的社会影响的好坏。

28、舆论 答: 舆论也是大众社会中一种普遍存在的心理现象，对个人或群体发生一定的影响，它既可以约束个人或群体的行为，同样也可以鼓励个人或群体的行为。

29、社区公众答: 是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。

3、公共关系的功能是什么？

答：

一、公共关系对组织的直接功能

二、公共关系对于个人和社会的间接功能

4、树立组织形象的意义？

答；良好的组织形象，对组织来说是一笔无形的财富。公共关系的首要功能是在其职责范围内，通过深入细致、持之以恒的具体工作，取得社会公众对组织的理解和接受，树立组织的良好形象，进而赢得公众对组织的信任和支持。

5、公共关系发展的新特

答； 公关理论整合化 二 公关事务专业化三 公关手段现代化四 公关教育层次化 五 公关地位战略化

6、公共关系职能应用的新趋势： 答：

一、市场公共关系的热潮

二、金融公共关系的动态

三、政府公共关系的焦点

四、全球性问题带来的全球性沟通与合作的答趋势。

7、组织内设公关机构的模式：

答；1部门隶属性 2 部门并列性 3高层领导直属性

8、公共关系公司的经营范围答；1咨询诊断 2 联络沟通 3 收集信息 4新闻代理 5广告代理 6 推介产品 7 会议服务 8 策划活动 9礼宾服务 10 印刷制作 11 音响制作 12 培训服务

9、聘请公关顾问应注意的问题： 答；①选择有专业水准及良好品德的顾问；②信任顾问，为其提供真实准确的资料；③与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议；④尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，不予采纳要作出详细说明；⑤以防火为主、防病为主，不要出事了才急忙聘顾问；⑥聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契要一个磨合期。

10、公共关系人员的基本素质：

答:所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展素质。一公共关系人员的公共意识。

二、公共关系人员的心理素质

三、公共关系人员的知识结构和能力结构。

11、公共关系人员的心理素质有哪些？ 答；1自信的心理2 热情的心理 3 开放的心理

12、公共关系人员的基本能力有哪些？ 答；

1、较强的文字和口头表达能力。

2、良好的组织能力

3、健全的思维和谋划能力

13、不同性质的组织有哪些类型？ 答；

1、互益性

2、营利性组织

3、服务性组织

4、公益性组织

14、根据组织分类与公关行为特征可分为：

答；

1、竞争性营利组织

2、竞争性非营利组织

3、独占性非营利组织

4、独占性营利组织

15、目标公众的分类答；一内部公众 二社区公众 三顾客公众 四媒介公众 五政府公众 六 名流公众 七 国际公众

16、顾客公众的公关意义？答；一良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益 二良好的顾客关系体现企

业组织正确的经营观念和行为

17、媒介公众的公关意义

答;

一、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论

二、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

18、制约知觉选择性的因素有哪些？

答；一客观因素 1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合 二 主观因素1需要和动机2兴趣3 性格 4气质 5经验知识

19、知觉的偏见常见的原因

答

一、首因效应

二、近因效应

三、晕轮效应

四、定型作用

20、影响和改变态度的因素有哪些？ 答；1社会因素

2、团体因素

3、宣传因素

4、个体因素

5、态度系统特性因素

21、追随流行的心理原因？答；流行并不具有社会的强制力，它与风俗不同，违反风俗往往会遇到社会的反对，而不是追随流行并不会遭到人们的指责，人们追求流行基于心理上的种种需要。1 从众与模仿 2求新欲望 3 自我防御与自我显示 4 追随流行有个别差异

22、影响人们价值观的因素

答；1 个人的成就感、事业心。2 过去的成功或失败的经历。3周围环境、生活条件的影响。 4对目标的接近程度。

23、怎样防止出现公众的逆反心理？答；逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对‘自由’的看法与认识，充分尊重和顺应他们的‘自由’，不能让他们感觉到自己的自由被‘剥夺’。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。

24、加强组织公共关系管理的意义?答；一 增强公共关系工作的系统性二、高公共关系工作的可控性

三、强公共关系工作的预测性

四、促进公共关系工作的成熟性

25、公共关系管理过程的基本模式答；

一、四步工作法 1公共关系调查 2 公共关系策划 3 公共关系实施 4 公共关系评估

二、六步工作法 1估计形势 2 确定目标 3确定公众 4 选择媒介 5 编制预算 6评价结果

26、组织自我形象的分析的内容答；

一、组织实态的调查分析 二、阶层的调查研究

三、管理阶层的调查分析

四、决策阶层的研究分析

27、组织形象的构成因素

答；

一、组织的产品形象

二、组织的管理形象

三、组织的人员形象

四、组织的环境形象

五、组织的文化形象

六、组织的社区形象

28、建立有效的公众形象应注意的方面答；1组织利益与公众利益的协调与平衡 2 总体形象与特定形象的协调与平衡 3 知名度与美誉度的协调与平衡。

29、选择和应用传播的沟通媒介的原则？

答；

一、联系目标原则

二、适应对象原则

三、区别内容原则

四、合乎经济原则

30、公共关系活动的业务方式：

答；

1、传型公关

2、交际型公关

3、服务型公关

4、社会活动型关

5、询型公关

31、公共关系活动的行为方式

答；

1、设型公共

2、系型公关3、

御型公关

4、攻型公关

5、正型公关

32、新闻舆论的分析报告的内容？答；

一、新闻报导量的分析

二、新闻报导质的分析

三、新闻报导时机的分析

33、报纸传播信息的优势和弱点答；优势；1传播面广 2传播迅速 3具有新闻性，阅读率较高 4 文字表现力强 5便于保存和查找6报纸传播费用较低弱点；1 时效短 2传播信息易被读者忽略 3 理解能力受限 4 色泽较差，缺乏动感。

34、杂志传播信息的优势和弱点？答；优势；1时效长 2针对性强 3印刷精美，表现力强。 弱点；1出版周期长 2 声势小3 理解能力受限

35、广播在传播信息中的优势和弱点？答；优势；1传播面广 2 传播迅速 3感染力强 4 多种功能 弱点；1传播效果稍纵即逝，过耳不忘；信息的储存性差，难以查询和记录 2线性的传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接受既定的内容，选择性差。

36、电视在传播信息中的优势和弱点？ 答；优势；1 视听结合传达效果好。 2纪实性强、有现场感。3 传播迅速、影响面大。 4 多种功能、娱乐性强。

37、internet(互联网)公共关系的传播意义？

答；是现代电脑技术、通讯技术的硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技的最高水平，是人类传播史上的第四个里程碑。

38、设计问卷需要注意哪些问题？答；一张问卷上的问题不宜过多；问题的措辞应该简洁、准确、易懂、不带倾向性、引导性和强迫性；问题的顺利应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。

39、简述公关演讲传播的优势。答；1具有较强的劝服效果。 2有效的信息交流3表现力较强4有助于提高声望 5直接宣传组织的观点 6 直接提供权威性资料

40、公共关系对组织的直接功能？答；1树立组织形象 2 协调关系网络

41、公共关系对个人与社会的间接功能？

答； 一 提高个人素质 二 优化社会环境

42、公关调查主要解决的关键问题是什么？

答；

1、组织所处的环境

2、组织所面对的各类公共关系的动态 3组织与某种关系不协调的公众的矛盾症结及成因。 4与各种媒介组织的关系状况。

43、同新闻界协调关系的诀窍？

答；1 主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉。

2、尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼。

3、指定专人负责，密切同新闻界人士联系。

44、办好展览会需要做的环节 答；1明确展览主题 2展览内容结构严谨，层次分明 3精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会嶶和纪念品。 4 编印介绍展览会的宣传小册子，撰写好精炼的、深入浅出的前言、解说词和结束语。 5 培养讲解、示范操作人员 6 做好环境布置以及照明、音响、影响等设置。 7做好观众的组织、接待和信息反馈。

45、做好社会公益活动要注意好哪几个问题？

答；

1、目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。为此达到目的，可以在举办的社会公益活动中，配一般企业、本组织的标记。

2、选择的范围，要以最有利于达到预订目的为宗旨。

3、被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。

4、开展和举办社会公益活动，其规模和出资贷款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。

46、公共关系危机的类型？

答；1 目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。 2 选择的范围，要以最有利于达到预定目为宗旨。 3 被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。 4 开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑

47、消除公共关系危机的处理方法？ 答；1果断采取措施，有效制止事态扩大 2 情况调查，收集信息 3 成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策。 4确定新闻发言人 5 迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者 6认真做好检查，切实改进工作

48、公共关系广告的类型？

答；一 形象广告 二公益广告 三 观念广告 四响应广告

49、马斯洛需要层次理论包括哪些内容？

答：人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定的 50、树立组织形象的意义有哪些？ 答：1组织形象是无形的资产。良好的组织形象会组织形象会给组织带来特定的价值。2 良好的组织形象能够激励士气。 3 良好的形象还有利于营造和谐的组织社区环境。

51、简述两级传播理论。答：两级传播论是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。

52、简述议题设置理论的主要内容。答：议题设置是大众传播媒介的一个重要功能。议题设置理论基于以下两个观点：首先，各种传播媒介对传播信息的“过度作用”，其次，面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。

53、简述突发事件引发的危机及其种类。答：突发事件引起的危机是指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。种类有：由不可抗拒力导致的重大伤亡事故，外在因素引起的事故，外来的故意行为。

54、组织树立起有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？ 答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：一组织利益与公众利益的协调与平衡，二总体形象与特定形象的协调与平衡，三知名度与美誉的协调与平衡。

55、运用受众选择“3S论”论述如何开展公关传播？

答：3S 选择性注意，从选择性注意的角度看，如何提高信息的竞争能力，有以下几个因素值得关注：对比、强度、位置、重复、变化。选择性理解是受众心理选择过程的第二个环节，也是消费者接受信息传播的第二关。选择性记忆可以分为三个 阶段输入、储存、输出。

56、简述组织形象策划中的公众研究。答：组织形象成功与否取决于公众的认知和评价，因此，成功的形象是针对目标公众、手目标公众欢迎的有效形象。组织的形象策划是建立在对公众研究的基础上的。

一、鉴别目标公众的权利要求，二研究目标公众对组织的特殊视角， 三建立有效的公众形象。

57、一般正规的谈判过程分为哪六个步骤？

答：导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。

58、企业公共关系的内容？

答：一是内部沟通，增强企业凝聚力,二是对外传播，提高市场竞争力。

59、企业内部公共关系实务的内容？ 答：一办好企业公共关系的内刊，二完善合理化建议制度，三充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业的内部的传播沟通活动，四重视非正式沟通，五培养企业文化

60、企业产品定位的策略类型。

答：企业产品定位的策略大致分为三种：市场领导着得定位策略、市场跟进者得定位策略、市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。 6

1、现代广告的发展根据广告公司在不同时期为广告主提供的服务的涵盖面可以划分为哪几个阶段？

答：广告分离期，全面服务期，传播分离期，整合传播期。 6

2、整合营销传播在不同的发展阶段有不同的形式表现：

答：认知的整合、形象的整合、功能的整合、协调的整合、基于消费者的整合、基于风险共担者得整合、关系管理的整合。

63、营销传播的方法？ 答：基于对整合营销传播的发展层次的分解与认识，对整合营销传播方案的实施有五种方法：同一外观法，主题线方法，供应面得策划方法，特设会议的方法，基于消费者的方法

64、政府公共关系的职能？

答：决策咨询职能、信息交流职能、舆论引导职能、协调沟通职能、形象塑造职能、公众服务职能。

65、政府公共关系的原则？

答：政府公共关系的原则：公众利益至上原则，真实公开原则、科学指导原则、整套统一原则

66、了解和反馈民意的渠道和方式？ 答：了解和反馈民意的渠道和方式是多种多样的。信访渠道，民意测验 基层访问，典型调查。

67、完善公共行政服务，树立政府良好形象主要从哪些方面着手？

答：确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化，多办实事，取信于民，把人民服务的宗旨落实到具体工作中。言必信，行必果，讲求信誉，加强廉政建设，纠正不正之风。 6

8、传播推广的意义？ 答：公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。创造舆论、告知公众。强化舆论、扩大影响、引导舆论、控制形象。传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。只有借助这一环节，才能在组织与公众之间形成沟通的双向交流。 6

9、协调沟通的意义?

答； 公共关系是组织与社会环境之间

的一种协调沟通机制，即运用各种协维。由突发事件造成的事件，其客观事调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发实和影响面较大，新闻媒体的报导具有展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌广泛性和醒目的特点，在时间、地点上意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂、必然联系到手影响的组织，这种不良的缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥负面效应也会影响组织的形象。 梁，为组织的生存、发展创造‘人和’74.试述加强组织公关管理的意义。 的环境。答：增强公共关系工作的系统性，提高70、论述与公共关系相关的两个“关系”公共关系工作的可控性，加强公共关系的概念。

工作的预测性，促进公共关系工作的成答：人际关系主要指个人关系、私人关熟性。

系、即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。1公

共关系与人际关系的联系，2公共关系与人际关系的区别，人群关系这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。1公共关系与人群关系的联系，2公共关系与人群关系的区别。 7

1、对公共关系基本职责中的收集信息加以论述。

答;公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究的方法，手机信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。公共关系作为组织的信息情报中心，所面对的信息不局限于与组织专门业务直接相关的业务信息，还包括社会的政治、经济 文化、科技、军事、民情等等全方位的社会情报。 7

2、论述公共关系广告与商品广告的区别。

答：1商品广告的主要作用是推销产品、商品或服务，传播方式通常是单向性的。公共关系广告不以推销产品、商品服务为直接目的，而是‘推销‘整个组织的形象，让公众知道自己，信任自己，喜欢自己。传播方式是双向型的。 2商品广告一般与营利性的工商企业组织有关，而公共关系却是任何一个组织谋求生存发展所需要的手段。3公共关系工作不可广告化，因为过分明显的商业色彩易失去公众的信任和好感。但商品广告却可以充分运用公共关系的技巧与方法从而增强广告的吸引力和加深广告的影响。 4商品广告只适用于商业活动范围，而公共关系则适用于一切领域内的活动。 5商品广告常常是短期的，直接去的某种经济利益的传播行为。公关广告则是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，他不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是不可低估的。 6 商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。公共关系广告引起的是公众对组织的兴趣日益浓厚，形成某种感情联系。

73.什么是突发事件引起的危机？突发事件之所以会引起危机的原因是什么？ 答：①突发事件引起的危机是指由于非预见性、外因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。如：自然灾害、火灾、交通事故等引起的事件。②由于突发事件引起的危机给社会组织造成较大的利益损失，对组织的冲击较大，出于保护自身利益的考虑，公众会远离受到破坏的组织，从而导致组织失去公众、失去市场，影响组织形象。由突发事件造成的事件，其破坏性比较大，常常给组织造成很大的损失。由突发事件造成的事件，其悲剧效果会导致公众的逃避情绪和消极思

第14篇：公共关系

1、为什么说公共关系可以增进组织的工作效益？

答：塑造良好的组织形象，协调组织的内外关系，公共关系的这些一般职能最终目的是为了增进社会组织在实际工作中的成效；公共关系增进组织的经济、社会、管理效益。

2、公众是公关主体认识和工作的重要对象，如何准确地理解和把握公众的涵义？

答：（1）共同的利益关系是公众形成的基础（2）与组织的相关性是公众产生的条件（3）人群的集中是公众的存在形式（4）客观存在是公众的本质特征

3、公共关系与广告的联系与区别是什么？

答：（1）联系：首先，公共关系需要广告作为自己的宣传方式。其次，先开展一些公共关系的活动，然后配以广告宣传。最后，公共关系可以指导广告（2）区别：首先，目标不同。其次，适用范围不同。再次，传播原则和手段不同。最后，效果不同。

4、为什么说公关策划在公关活动中具有重要的意义？

答：（1）公共关系策划可增强组织形象管理的有效性、目的性、科学性，从而增添组织形象的魅力（2）公共关系策划帮助提高组织开展公共关系活动的成功率，从而提高组织的整体社会效益和经济效益（3）通过公关策划可以确定社会组织、公关战略构思，从而使组织在适应内外部环境的过程中获得广泛的合作和支持，在扩大和创新中更添活力

5、大学生的形象设计应该包括几个方面的内容？

答：大学生的形象体现在三个层面，第一，大学生的理论识别;第二，大学生行为识别；第三大学生的视觉识别。大学生形象设计具体包含以下几个方面：（1）具备良好的智力（2）具备良好的社交能力（3）具备健全的人格（4）具备健康的身心

1、联系大学生成才实际，阐述学习和研究公共关系学的现实意义。

（1）提高公共关系意识，自觉地从事公共关系实践活动的需要（2）掌握中国特色公共关系学理论体系的需要（3）适应改革开放、推进社会主义市场经济发展的需要（4）转变社会风气，建设社会主义精神文明的需要

第15篇：公共关系

在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。

我们还学习了公关策划。公关策划是公共关系活动的重要环节，策划水平直接影响着活动效果。它是高层次的公关工作或公关活动。学习了公关策划，我们明白了，公关策划可以加强公关工作的有效性，可以增强公关工作的计划性，可以保证公关工作的连续性，可以促进公关工作的规范性，等等效用。同时，对于我们个人来说，应用公关策划可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。从中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。

把公共关系学与我们之前所了解到的社会上的“公关”区分开来，拂去了一直笼罩在我们心头上的片片公关迷雾。事实上，公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。

在这门课程的学习上，我们还着重学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。许多的实际案例，都令我们受益良深。虽然在危机的处理回个应对方面，我们都是新手，完全没有经验，可是却形成了一种直观的认识，我们可以预想到，在未来公共关系的处理当中，危机是必然会有出现的，我们无法避免，可是我们却有面对任何变化的准备和信心。在处理某项具体事务之前，我们都能做两手的准备。在有准备的心态下，危机都只会是挑战而已。引用汤姆·克鲁斯说过的一句话：“我从不害怕挑战。”

如果公共关系仅仅停留在理论上面那无疑会是一种枯燥感觉，还好我们的公共关系学解老师就在本学期的课堂上尽了很大的努力让我们每一节课都上的有意义，有所收获。鼓动毕业班学习的积极性确实是项艰巨而富有挑战性的任务。但解博士就用其创造性的教学方法积极带动了我们大部分要求积极性上的同学。这也是我们本学期学习公共关系学的不菲收获。

总的来说在本学期的公共关系学习上，我们在知识储备和思想方面都得到了提升。公共关系是一门高深的学问，学好不易，在现实生活应用妥当更为不

易。虽然课堂学习结束了，但“公关”还得继续，挑战就在不远的前方，我将用我学到的所有，直面未来，迎接挑战，并从挑战中继续充实武装自己，我相信挑战愈大，我越强大。。。

| 评论

公共关系是一个组织将自己呈现在公众面前的方法。它是一套行动，被设计用来建立和维持组织的正面形象。因此，它着重于组织所指定的大众的态度和考量上，这些大众包括它的顾客，员工和股东。一位公共关系从业人员的主要任务是在组织和它特定的对象之间，发展双向的传播管道，这个传播过程的信息包含组织每日运作的每一件重要事务。所传播的资讯可以是关于如何选定行销方向，是动机行销或判断行销，或者是有关争议的，灾难的，好的消息等等。

现代西方发达国家里，上至政府、总统、军队、警方，下至企业、事业、个体户，都在研究公共关系这门高深但又非常通俗的不可或缺的学问，因为公共关系是现代社会的“润滑剂”与“催化剂”，它可以使各种关系得到沟通和改善，使事业获得成功；它是取得信息与参与决策的钥匙，是科学的现代管理方法；它还是为人处事的一门学问。作为现代的中国，对外开放、对内搞活，建立社会主义市场经济新体制，在这种形势下，所有的组织都被现代经济、现代政治、现代文化联系在一起，换言之，现代社会的任何组织都不能离开他人的理解、支持和帮助而独立地生活下去。作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上上下下方方面面的关系都处理得比较融洽，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的。

在明确了他的作用外更重要是掌握公共关系的基本特点第一，《公共关系学》是一门综合性的边缘交叉学科。其特征为外延大、内含少。所谓“外延大”是指：公共关系学广泛借助管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法律学、历史学、民俗学、礼仪学和哲学等学科的理论方法，所以专业基础理论范围广泛。例如：公共关系的主体是组织，对组织的结构和性质的分析需要社会学的知识。公共关系的客体是公众，调查公众心理时就要用心理学的常识。公共关系过程本质上是一种传播活动，为了提高传播质量，必须研究传播学的理论。公共关系的本质是一种管理职能，因此公关操作需要运用许多管理学方面的知识。公共关系写作需要较高的语言和逻辑能力；公关活动必须遵守国家相关的法律、法规；公关交际过程中要熟悉各个国家、民族、地区人民的风俗礼仪习惯等等。相比较而言，公共关系自身的专业理论则并不很多，主要包括公共关系定义、历史、职责与功能、组织与人员、工作程序等几个部分，内容不多，而且也不很复杂。

第二，《公共关系学》是一门应用型学科。公共关系的一个重要原则就是强调创新性，照搬照抄前人使用过的经验，传播效果就会大打折扣，所以必须以不断创新的经验来丰富公共关系。新的经验来自两个方面：其一，我们都是大学生了，在我们的身边就会有许多组织与公众进行沟通的生动经验。其二，注意报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，值得我们认真学习。

列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。

在明确了他的作用和掌握了他的基本特点外更重要是注意公共关系的工作程序公共关系工作的目标是要在公众中树立良好的组织形象。为此，公共关系工作、尤其是企业的公共关系工作必须有周密的计划，必须制定基本的步骤，遵循一定的程序。虽说组织公共关系活动的形式千差万别，而且是一项不停歇的事业，但公共关系工作大体上可以分为四个阶段，这四个阶段构成一个完整的公共关系工作程序。

第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。

在公共关系工作程序中，以上四个阶段组成一个有机的整体，它们相互联系、不可分割。这是因为：没有调查研究就没有制定计划的依据；没有计划的制定就没有信息传播的内容；没有效果评估就不可能掌握公关工作的具体成效，就无法进行下一步的公关工作

以上是我学习《公共关系学》的学习心得，我知道这是远远不够的，但是只要自己有一个信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定会掌握好知识，并灵活运用与自己的生活、工作中，达到事半功倍的效果为自己的将来打好基础

在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公

共关系理论的指导。

本课程主要分为以下几部分：

第一部分，属于基础理论部分。讲授公共关系概念，公共关系发展历史，公关关系的职责和功能。 第二部分，第四章至第十章。这部分内容是全书的重点部分，我们要认真学习掌握此部分内容。这

部分讲授的是公共关系的三要素：组织、公众、传播。具体来说：

第四章讲组织又分为两部分，一讲“单位”，二讲“个人”。

第五，六章讲授公众，即公共关系的对象。其中，公众分析的方法，七种目标公众的分析是本部分

的重点。第六章讲授公众心理分析，

第七、

八、

九、十章讲授公共关系传播。这部分实际应用价值最大，要求学生能灵活应用有关理论

知识，成功地处理相关公关案例。具体来说：

第七章，重点讲授公共关系的“四步工作法”。每一步讲一节。

第八章，重点讲授公共关系五种传播的模式，讲授六种传播媒介的传播优点，与劣势。

第九、十章，讲授8种开展公共关系活动的技能技巧。其中以调查研究，新闻传播，处理危机，公

关广告为重点。

第三部分，讲授企业，政府如何开展公共关系活动的技能技巧。

公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。在市场经济大发展的今天，我们掌握一定的公关理论，公关技能技巧，完善自身的公共关系素

质，提高实际公共关系能力，对职场发展有很强的指导意义。

第16篇：公共关系

公共关系在现在企业管理中的运用摘要：随着市场经济的发展，公共关系悄然兴起，企业中也存在一些公共关系活动。要使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须吸收人类一切文明成果，运用现代企业先进管理手段，努力提高企业自身素质。

关键词：公共关系；企业管理。

近年来，中国的公共关系事业蒸蒸日上，异彩尽放，公共关系的理论基础不断创新，经验的累计日益增加，公共关系学的实践与应用也逐步完善，这些正在把中国的公共关系事业推向一个新的高度。在我看来，中国的公关事业已经迎来了成熟期，它将在未来的不断发展中描绘出一个新的篇章。

“公共关系”一词源自英文的Public Relations。公共关系，简称为公关，许多年前，国内许多的公关公司，都习惯用“传播”二字代替“公关”，因为，在很长的一段时间里面，国人对公关的定义，停留在某些偏僻甚至猥琐的行业当中，但随着社会经济与传播业的发展，公共关系在现代社会特别是现代企业活动中提到一个很高的地位。在资讯爆炸，媒体泛滥，商品趋于同质化和消费营销多元化的社会环境中，公共关系给企业提供乐一种全新的、有效的宣传传播概念和策略，成为现代组织品牌发展的重要手段。公共关系已不再是一个被质疑和非议的字眼。

然而公共关系究竟是什么？由于公共关系具有丰富的内涵，因此给出一个确切、科学的定义仍是一个需要解决的论题。“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系的发展思想。公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成，主体是社会组织，客体是公众，联结主体和客体的中介环节就是信息传播，这三个要素构成了公关的基本范畴。至于公共关系学，是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。在公共关系学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理与成果。

公共关系成为了组织战略管理的重要组成部分。战略性地开展公关工作，针对给组织带来巨大威胁和机遇的事件进行事件策划，借助传播媒介扩大组织的知名度和美誉度，帮助组织建立起与公众的良好关系，为组织节省因关系不好而产生法律诉讼、消除抵制组织的活动等费用，为组织赢得来自各方公众的支援，为组织创造良好的长远效益，这些都是公共关系对组织管理的贡献。

公共关系在现代企业中的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同事还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。

首先，公共关系有助于树立良好的企业形象。公关是无处不在的，在帮助企业树立良好的组织形象发挥很重要的作用，真正以塑造企业形象为目的的公关活动开始初露端倪。公众无时无刻不处在公关环境当中，他们所面对的，不单纯是不同的企业组织，还有政府和各类型的第三部分。公众无时无刻不对这些组织的信用、质量进行评价。各类组织出于自身的目的，或有意，或无意地展开公关。使全体员工树立公关意识，关心企业形象，并掌握必备的公关知识，通过个人的努力工作为实现公共关系目标服务。全员公关意识的形成是公共关系在企业管理中得到有效应用的前提。

企业形象时社会公众包括企业员工心目中对企业整体的评价。他是公众对企业发展史、管理人员、团体气氛、行为准则、物质条件、产品、服务、企业名称、企业标志等的总体认知。反映了公众对企业的整体特点、总的精神的了解和情感倾向。

公共关系的根本目的就是通过深入细致、持之以恒的具体工作，树立与发展企业的良好形象，建立良好的信誉，以取得社会公众的理解和接受，进而赢得信任和支持，而良好的形象和信誉的建立，又会促进企业目标的实现，所以人们常把良好的形象和信誉称为企业的“无形的财富”，同时，企业良好的形象也是吸引客户的至关重要因素。

但是，企业形象的树立并不是一朝一夕的事，企业本身处在一个不断发展的过程之中，因此，企业公共关系工作要为企业的发展不断的创造良好的社会环境和舆论环境，企业人员必须充分发挥公关的积极作用，经常进行市场调查，了解企业形象在公众心目中的变化，分析公众心理、意向及其变化趋势，及时作出预测，及时调整公关策略，是企业发展趋势与公众意向相吻合，让企业良好形象在公众心目中经久不衰。

其次，我们需要明了，合理设置企业公共关系机构，为做好企业公共关系工作提供组织保证。在机构设置上，基于公共关系部门在企业中的重要地位及其职能上考虑，公共关系部门在机构设置上应与企业其它部门平行，而其负责人应该同时是企业的负责人之一，并且具有决策参谋权利，以充分体现企业对公共关系的重视程度。任何企业，其最原始的存在动机，终究只有一个，即利润。企业的公关活动，其本质，就是为企业提供提升利润的方式。这种方式有别于生产或营销，是在深化核心客户、扩展目标客户、争取中立客户、减少敌对客户的基础上，增加公众对企业的认识，增加市场份额，提高企业公众形象。同时，企业的公关活动也是一场企业内部的革命，旨在统一员工对企业的认识，提高员工的忠诚度，提升工作效率。

在企业经营管理中，决策是一项战略问题，企业所处的生存环境和面临的市场竞争极为复杂，经验型管理方式，早已不适应企业发展的需要，因此，企业各职能部门，有事是公关部，应当充分利用公关优势，发挥其智囊作用，为企业决策层提供切实可靠的信息，当好企业决策层的参谋。企业决策时一个系统工程，整个决策过程包括调查分析、确定目标、制定方案、方案评估、执行实施等步骤，公共关系在决策过程中始终发挥着重要作用，喂决策的准确制定提供各种信息。

第三，重视做好企业内部公共关系，为企业开展外部公共关系打好基础。企业内部公共关系是企业与其内部相关公众之间通过双向信息交流，达到相互理解与支持的活动。其工作目的在于加强企业内部团结、提高企业素质，为企业开展对外公共关系提供良好的基础。努力做到上情下达、下情上传，使企业内部精诚团结、协调一致，这既要发挥正规渠道作用，也要发挥非正常渠道作用。我国企业公共关系工作较重视对外公共关系，往往忽略内部公共关系。为了树立企业良好形象，应注重处理好与企业内部公众关系，要重视企业价值观念的培养，创造最佳的人事环境，培养内部公众的归属感、认同感和自豪感，形成融洽的“家庭气氛”，为外部公共关系工作提供保证。

现代企业是一个开放型的组织，它既有一定的内在联系，同时又受到外部环境的影响，因此，企业内部个部门之间以及企业与外部环境之间的协调是非常重要的，这种协调能使企业内所有部门的活动同步化、和谐化、并使企业与外部环境相适应。协调影响企业中所有部门和人群，也影响到企业的外部环境，缺乏协调就会使企业在时间、人力、金钱等方面造成浪费，使企业形象受到损害。公共关系在现在企业管理中，能够恰到好处地发挥这种协调作用，是企业能在和谐稳定的环境中健康发展。

公共关系在企业管理中的协调作用主要表现在与公众沟通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。企业开展公关活动，往往面临着不同的公关对象，公关对象的特点和要求不同，其工作的内容页有差异。与公众的信息沟通是企业公共关系的基本职能，对内包括管理者与

员工之间的沟通、职能部门之间的沟通、企业与股东之间的沟通；对外有企业与客户、与媒体、与政府之间的沟通等。公共关系在企业内部的信息沟通方面起着十分重要的作用，它可以及时向员工传达和解释企业的政策、决策、指令和意向；向各级部门反映员工的建议和要求；提高员工参与意识和参与管理的热情。

公共关系，既是科学，也是艺术。公关以科学的方法为企业寻找发展的契机，同时，公关又需要为企业的昨天、今天与明天，进行完美的制衡，在进行变革的同时保持一致性，足以考验公关工作者的智慧。随着我国建立现代企业制度步伐的加快和企业改革的逐步深入，企业经营管理工作将更加复杂和艰巨。要使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须吸收一切人类文明成果，运用现代先进企业管理手段，努力提高企业自身素质。其“内求团结，外求发展”的方针恰恰顺应了市场经济这个时代要求，它的应用，必将给我国企业管理工作注入新的生机。因此，正确有效地运用公共关系理论和手段，提高我国企业管理水平，势在必行。

第17篇：公共关系

公共关系的内涵：是指社会组织与社会公众通过信息的传播交流达到彼此信赖和支持，两者相互作用相互影响的状态和联系。

公共关系的社会特征：1，建立善好形象、享有良好信誉为目标。2，真诚合作互利互惠是基本原则。3，内需团结，外求和谐发展是公共关系的宗旨。4，着眼于长远，着眼于平时努力，是公共关系的方针。

公共关系学的目的：创建发展具有中国特色的的公共关系学。2，指导公共关系学实践，促进现代化建设。3，尽快造就一大批公共关系学人才。

公共关系学的现实意义：1，有助于现代化价值观念的形成2，有助于认得素质的提高3，有助于社会组织的快速发展4，有助于社会经济的增长5有助于现代生活质量的提高。

公共关系的职能可以概括为塑造良好形象，内求团结外求发展。

组织形象的含义；是指公众对组织整体的印象和评价，也可以表述为组织在公众心目中的地位。 公共关系公众的含义:是指对组织结构目标和发展具有实际或潜在利益及影响力的个人群体或组织。 公共关系公众的特点：限定性，同质性，群体性，双向性，复杂性可变性。

时尚的含义：在社会生活的某一时期中相当多数的人、行为、语言、生活情趣及消遣方式等各种行为模式的遵从与追求。

流言的含义：流言是提不出任何信得过的 确切根据由于人们相互传播并强烈影响公众心理行为的消息 公共关系舆论的运用：舆论是指一群人在相互交流后沟通之后，以明确的语言和态度，表现出来的对某一种事物的态度和看法

公共关系战略：是指为实现组织目标，对组织未来公共关系发展做出全局性，方向性的谋划。

公共关系策划的含义：是指公共关系决策之前，策划人员为确保组织形象战略目标的实现和公共关系活动的成功，在充分调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行的创意、谋划和设计制作的活动。

公共关系策划的特征：1.全局性与长久性2科学性与创新性3阶段性与层次性4可行性与稳定性5目标性与整体性6针对性欲实践性7抗争性与情感性

为何我要设置公共关系机构：1这是确保公共关系具体业务能得到全面落实的需要2分级管理的需要3公共关系特殊职能的要求4组织公众的多样性和联系手段、方式的特殊要求也需要有组织机构与之相适应。5公共关系的工作特征、工作原则的要求6公共关系工作内容独特，需要有专门机构来统筹规划和协调处理7整体组织效应的要求8执行全员公共关系战略的要求。

公共关系机构设置的条件：1 有利的社会环境2主观条件方面人们有强烈的公共关系意识3一定素质的公共关系人员的来源4经费来源的保障程度。、

设置公共关系机构应遵循的原则：1 服务性原则2 合理分工、整体协作3 力求精简高效 4 责、权、利明确、统一到位，切勿虚缺更不能倒挂5执行机构与监督机构严格分开

何谓公共关系型人才：在各种实践中具有公共关系知识和技能，能以其创造性的劳动后工作对推动社会公共关系的发展、进步、做出一定贡献的人或公共关系活动中的骨干分子，均可视为公共关系型人才。 公共关系运作的一般程序:1公共关系目标的确定2公共关系计划的制定3公共关系计划的实施与控制4公共关系活动效果的评价与总结。

公共礼仪：公共礼仪是人们在现代社会交往中各种符合公共精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称，是人们内在修养与外县行为的综合体现

第18篇：公共关系

消极公众

消极公众：是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被察觉，同进又具有察觉、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。

新闻发布会

新闻发布会，社会组织在发生重大具有积极影响的事情时，向新闻界公布信息，借助新闻提升该组织或者与该组织密切相关的东西形象。

劝说

定义：劝说是指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。劝说是指劝人做某种事情或使人对某种事情表示同意。

公共关系在企业发展中的作用

公共关系是当代世界经济高速发展的产物, 是现代企业不断发展的需要, 是企业对外树立形象的重要工具。它的根本目的在于提升企业形象, 找到社会公众与企业利益的最佳结合点, 把企业为公众所做的一切, 在适当的时候通过恰当的方式传播给社会公众, 唤起公众对企业的理解、关心、认同和支持。

1、采集信息。企业应当注意优先进行企业形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息和国内外信息的采集。通过对信息资源的把握, 对公共关系的主体和客体的形态进行监视和预测, 以防止企业在公众意向发生变化时束手无策。

2、咨询建议。它是公关专业人员向企业领导提供有关公关方面的可靠情况的说明和意见。具体表现为: 提供企业组织与公关状态的一般情况说明, 目的是为实现企业目标创造有利的条件; 在企业组织开展某个专题活动时, 提供与该活动直接有关的情况说明和意见, 使专题活动更有效地开展; 对公众心里变化分析的意见, 为企业长期战略计划的制定和变更提供了可靠的根据。

3、帮助决策。企业决策是企业针对存在的问题确定解决方案, 公众的组织决策机构提供咨询、参与组织决策的全过程。公众作为最高管理层进行决策的一部分, 公关活动的功效表现在: 公关部门为组织决策提供有关环境的信息, 帮助组织确定决策目标, 通过进行企业内外沟通为组织决策提供根本

的依据。

4、协调沟通。公共关系部门可以通过一些日常交往活动,如联谊会、节庆活动、参观拜访、社会赞助等, 与公众进行有效的沟通, 培养公众对企业的感情, 使他们了解企业, 赢得他们对企业的支持。这表现在公关人员要经常向领导者反应下级员工的情绪、意见和要求, 并提出如何根据下级员工的实际情况调动他们的积极性, 使上级及时调整好与下级员工的关系和积极地做好上情下达的工作, 使员工自觉与上级领导搞好配合。还应注意企业组织与外部公众之间的信息交流, 避免摩擦和纠纷给企业带来的经济损失, 建立互相信任、互相合作的融洽关系。1

5、促进营销。无论企业是直销商品还是通过经销商代销,销售的唯一对象是顾客。然而顾客对企业生产、经营往往是不够了解的, 尤其是一些新型的工商企业。这就需要企业通过各种有效的传播手段和服务项目向顾客进行宣传, 阐述企业发展历史、经营项目、产品性能规格及销售方式、售后服务的具体标准和方式等, 把这些信息迅速、准确地输送到顾客中去,强化顾客对企业的了解并不断加深印象, 取得顾客的支持和信赖。故企业公关人员要了解公众的态度, 分析趋势, 预测结果, 增进企业与顾客的交流与融合, 使企业在充分尊重顾客权利与利益的基础上反馈信息, 做到相互理解、支持、合作, 达成互利的关系, 通过提升企业销售量达到促销的效果。

6、提高品牌效应。知名品牌紧跟时代潮流, 始终受到人们青睐, 是企业的一笔巨大的无形资产。然而品牌的创造, 除了需要产品的优秀品质、完善的服务保障外, 公关的策化活动同样重要。任何产品都需要消费者体验、接受、认同并给它较高的评价。它要求公关人员紧盯市场, 研究消费心理, 预测产品走向和发展趋势, 设计产品与生产的信息、不断为企业提供产品需求、推销及扩张影响等一系列信息与活动措施。

7、塑造良好企业形象。企业形象是广大消费者对企业的营销策略、经营方式、购物环境、服务规范、企业精神、企业效益的整体的印象和评价。良好的企业形象要求包括良好的商业形象、服务形象、员工形象、经营管理形象、企业环境和企业文化形象, 在此公共关系起到了重要作用。良好的企业形象要求公共关系人员要充分地运用现代信息传播工具和技巧、因地制宜地选择相关的传播方式; 处理好与政府、社区、新闻媒体和金融、同行机构及其他机构的关系; 做到质量第

一、服务完善、信誉至上。

如何运用公共关系促进企业的发展

在现代经济条件下, 公共关系是企业对外沟通的主要工具, 要搞好经营就必须处理好与顾客、批发商、供应者、协作者、政府部门、社会团体、本企业职工甚至竞争者的关系。企业发展公关活动, 并不在于直接销售商品和直接提供服务, 而是通过公共关系的传播建立与顾客良好的关系态势。在保障企业生存, 促进企业发展, 不断提高企业市场竞争力上发挥着重要的作用。

1、充分利用并发挥日常事务型公共关系的作用。在企业日常运行中要始终如一地贯彻公关工作目标、努力树立形象、争取公众、扩大影响。它要求公关人员在日常运行的整个环节、各个渠道都要时时注意, 处处给人留下好感, 给内外公众留下好的印象。因此, 企业应在原料采购、商品生产、销售批发等各方面严格把关, 保证质量、合理定价、优质服务, 同时要对内部员工的劳动保护、生活福利、医疗保险等予以关怀。这要求公关人员及工作人员在思想上应树立文明的经营观念, 各部门各工种都必须制定合理、全面的规章制度, 使制度条款化、公开化, 并认真宣传, 严格贯彻, 经常监督, 检查具体的执行情况, 并辅之必要的奖惩手段。企业的日常事务要真正与公众的“痛痒”相关, 而不好高骛远。

2、充分利用收集、传播信息的功能, 建立信誉, 增进企业经济效益。企业要以各种手段收集信息, 利用传播媒介为工具进行双向沟通。保证信息的准确性是最重要的, 如通过记者招待会、展览会、赞助、宴会、自助餐、庆典活动等创造有利的社会舆论环境。但需注意媒介的选择因公众和经济条件的不同而存在差异。宣传主题及目的要明确, 工作的安排及开展必须及时迅速, 方式一定要恰当适宜。

3、积极应对意外事件, 减少经济损失。危机公关已成为公关中的新内容, 且在不断地发展。危机的突发性要求决策者第一时间做出反应, 以减少危机事件带来的损失。故可根据突发事情的性质准备一份较全面的处理危机事件的计划程序: 预测和分析; 制定应急计划; 采取通俗易懂的方式向职工介绍应急计划; 确定发言人, 及时以恰当方式公布事实, 让人们了解情况并理智地作出分析判断; 对主要职工进行培训, 做好与新闻媒介的联系, 安慰受害者及其家属并同可能求援的单位建立联系等事项。

4、注重公关礼仪, 塑造企业形象。合理地使用公关礼仪和公关应用技巧, 尤其是在演讲和谈判中, 不仅是社交场合的一种“通行证”, 而且会在一定程度上影响企业的发展。恰当的公共关系可以提升企业成效。故企业应该在充足的人、财、物的基础上设置与公共关系不谋而合与业务相接近的部门, 通过正当的渠道, 遵守“诚实、守信”的信条, 把商品关系人情化, 塑造良好的企业形象, 提高企业经济、社会效益, 以便更好地实现企业目标。

公关四步法

美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。

1．公共关系调查 公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。

2．公共关系策划 在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果

3．公共关系实施 计划制定好之后，就进入到了实施阶段。公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。

4．公共关系评估 公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体

策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。

调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈是公共关系的四个关键步骤，因此被称为“四步工作法”

摘自：《公共关系学》－－张克非著 第112页

如何成功举办一次新闻发布会

新闻发布会是企业常用的媒体公关方式，尤其是当公司有重大新闻事件要发生时。而媒体记者通常也把参加新闻发布会当成获得新闻线索的重要途径。那么企业怎么才能办好一场新闻发布会以达到预期的效果呢?

我以为有以下些因素要考虑：

发布主题：新闻发布会的主题内容很重要。新闻发布会往往是因为公司有重大消息需要向外界发布时采取的比较主动而快捷的途径。开新闻发布会之前，需要精心提炼主题，有没有新闻点对能不能引起足够多媒体的注意和最终见报很重要，当然别在新闻发布会之前把什么信息都事先告诉记者，给到足够引起他们重视并前来参加的信息即可，比如在邀请函中可把会议内容作个简单的导语介绍。而你的发布会主题是否有价值对品牌知名度不高的企业尤为重要。

执行流程：尽量把新闻发布会的准备工作做充分。比如制订出一个新闻发布会的执行方案，把每一步流程规定好，从目标媒体邀请、嘉宾邀请、发布会场外景、接待处、会场布置、发言安排及顺序、专访安排等等都事先考虑周全，每项工作的内容明细、现场到位时间和相应责任人都逐个明确无误。包括现场布置道具、背景音乐曲目、嘉宾演讲辞、主持人串词、记者提问参考及回答都安排好。邀请媒体时，会前一天最好再次确认记者准时到场，如果临时有事来不了，可请他推荐同事前来。在邀请函和电话里告知对方发布会详细地点和交通方式。发布会当天上午就在现场把布景和道具都准备好，准备到位。同时一定要在新闻发布会开始之前两个小时(或者更早)确认所有项目已到位，并按照流程进行彩排，把类似于递话筒、接电脑这些细节的准备工作做充分。细节决定成败，事先彩排会让你及时发现一些细微的考虑不周之处或者可执行问题，最好有思想准备做个预案，尤其是一些关键环节比如多一两只预备话筒、加一台拷贝了演讲资料的备用笔记本电脑等等，尽量做到有备无患。

现场布置：发布会现场布置需要营造出一个与行业相匹配(如果是传统行业布置得太娱乐就不太妥)，要让到场记者感觉舒适的环境(空调温度太高或者太低，桌椅摆放太密太松也不太合适等等)，氛围很重要，比如场景布置、灯光、音乐、主持人、会议流程、迎来送往礼仪等。一个流程专业的新闻发布会和让记者感觉舒适的参会过程会有助于实现更高质量的传播，这是一种体验的魅力。

主持人：主持人很重要，需要他反应敏捷、思维清晰，场面掌控能力强的人担任。最好是由有经验的公司中高层管理人员(如市场高层主管)或者外请专业主持人(更常被娱乐行业的企业采用)来担任。主持人的重要性还在于现场掌控，发布会一开始，除了主持人、嘉宾和记者，企业内部工作人员大声说话的机会就没

有了。一旦现场出现意外情况，主持人就起到关键的作用。我们以前办发布会也曾出现这样的情况，虽然之前工作准备已经很充分，但现场还是出现些小意外，比如现场背景音乐放错、灯光打错、换电脑时大屏幕无法显示、某个话筒本来好好的却临时失声之类的，这时除了台下预案跟上外，台上主持人怎么让流程继续顺畅走下来就是个挑战。虽然我们希望发布会顺顺利利地按既定流程走，但还是得预先把那些可能存在的意料突发因素考虑进去。

发布会时间：报社一般在周一或周五举行例会，一天中上午也不太合适，即使你可以前一天就把准备工作筹备好，但最好还是把上午安排得会前准备时间，记者通常白天跑新闻，晚上赶稿，晚上自然也不是开发布会的好时机，所以发布会尽量安排在周

二、

三、四的下午，会议时间不要太短和太长，1-2小时即可，时间短了提供信息和互动不够，长了记者犯困或者提前离场，会影响效果。另外提一下的是，企业的新闻发布会尽量不要和其他类似主题发布会安排在同一时间。此外，世界杯、APEC这类重大社会事件会吸引记者和大众关注，如果是借机开可进行主题切合的新闻发布会自然不错，否则就要对目标媒体作些分析，不要影响到记者邀请。如果同行或者业界在同一时间举办活动或者发布会甚至有两场以上，记者一般会先对活动进行排序，最终可能只选择参加其中之一，毕竟赶场的事情无论记者还是企业都不太有保障(不过现在许多记者的确会赶场，最保障的事情还是把会后沟通工作也做足)。

互动问答：回答记者问题及互动环节最好让企业高层来做，CEO这类的最高领导是理想人选。为了防止冷场，无论你对新闻主题把握多大，通常可以让PR在会前跟一些熟悉的记者做简单沟通，争取他们到时踊跃提问，但不要指望现场记者只按你准备的问题来提问，一个真正的好稿见报肯定得有深度，记者也深知这点，现场完全可能会有不同角度的记者提问，甚至会有记者提出尖锐的问题。所以回答记者提问的人最好是对公司有很好的了解和会从全局来考虑问题的人――公司最高层是理想人选，也有公司有专门的新闻发言人久经沙场可担此任。

会后专访：安排记者专访也是新闻发布会的重要环节，通过放在新闻发布会结束时，尽量把新闻发布会一结束的专访留给那些主流的媒体(尤其是非常注重新闻时效性的电视记者或者日报记者)，非现场的会后专访可以再安排给周报或者杂志记者。因为专访通常会被记者认为挖掘独家信息和深度素材的好机会――把这样的时间留给最有价值的媒体吧。

第19篇：公共关系

如何理解公共关系？

公共关系是指社会组织在运行过程中，为使自己与公众相互了解、共同发展而进行的传播活动和管理行为，其目的是为了创建和谐的发展环境。对于上述定义可以从以下几方面理解和把握：公共关系活动的基本目的在于建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态。内求团结，外求发展；公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公关主体是社会组织、客体是公众、手段是传播、沟通；公共关系是一种双向的社会信息交流；公共关系既是一种状态，也是一种活动；公共关系既是一门科学又是一门艺术。

公共关系与庸俗关系、人际关系、宣传、广告、市场营销有何区别与联系？

⑪公共关系与庸俗关系的联系：表面看都是联络感情广结人员的活动；区别：目的不同；手段不同；后果不同。⑫公共关系与人际关系的联系： 人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部人际关系环境和外部关系的和谐与改善；区别：目的不同；结构不同；沟通方法不同。⑬公共关系与宣传的联系：宣传是为了取得公众对组织实施的政策、行动的支持，是公共关系人员执行公共关系计划的一种重要手段；区别：宣传是一种单向沟通，公共关系活动则是双向沟通；宣传容易报喜不报忧，而公共关系活动必须实事求是。⑭公共关系与广告活动的联系：活动主体相同；都需传播媒介；都把公众作为信息接受者；区别：费用和效益测定方式及结果不同；设涉及和影响范围不同；真实性不同。⑮公共关系与市场营销的联系：公共关系为市场营销创造一个和谐的环境；市场营销是公共关系的一个重要组成部分。区别：适用范围不同；立足点不同；工作内容不同。 中国加入WTO后，公共关系面临怎样的机遇与挑战？

从机遇角度讲：一是中国的改革开放正在走向纵深和全面化；二是中国的经济增长保持快速发展的态势；三是中国的高新技术产业突飞猛进。从挑战角度讲：社会意识存在种种误区，主要表现为：一是公共关系活动庸俗化的倾向；二是以“选美”代替公关；三是患有公共关系短视症。 谈谈自己对公共关系研究对象和内容的看法。

公共关系的研究对象：社会组织、公众、传播活动。公共关系研究的内容：确定公共关系主体——社会组织目标；处理与公关客体——公众的关系；运用传播沟通手段进行公关宣传；公关谈判与国际公关活动；专题公关活动；公共关系危机处理；公共关系语言、利益、交际和自我推销、自主择业等。 公共关系的基本职能有哪些？

信息采集，咨询建议，传播沟通，社会交往，教育引导，协调反馈 为什么说公共关系是组织的参谋部？

自上而下的信息传递；自下而上的信息反馈；横向信息沟通 为什么说公共关系是组织的情报部？

处理好直接的业务往来；妥善处理好与各种权力制约部门的关系；主动建立和发展各种非业务性的社会关系 公共关系收集的主要信息有哪些？ 产品形象信息，组织形象信息

公共关系的三大要素是什么？简述其涵义、类型、特点 ⑪社会组织；公众；公共关系传播

社会组织是人们有计划、有目的地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标。成员之间又有明确分工和职责范围，还有一套工作制度。类型：按照组织的社会职能划分，可以分为经济组织、政治组织、文化组织等；按照社会组织目标受益者的关系划分，可以分为盈利性组织、服务组织、互益性组织、公益性组织。特点：？

⑫公众就是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、群体和组织。这些个人、群体和组织对该组织机构的目标生存和发展具有实际的或潜在的利益关系和影响力。特点：整体性，共同性，多元性，多变性，相关性。类型：根据组织公共关系活动的内外对象分：内部公众、外部公众；根据公众的组织结构分：个体公众、组织公众；根据对组织关系的重要程度分：首要公众、次要公众、边缘公众；根据公众对组织的态度分：顺意公众、独立公众、逆意公众；根据公众发展过程的不同阶段特点分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

⑬公共关系传播的含义：企业或组织将其内部信息传至有关公众，同时将公众的有关信息传至企业或组织，使双方相互知晓、理解、支持与合作的双向沟通过程。特点：可信性，针对性，新颖性。类型：？ 公共关系人员应具备的基本素质有哪些？

心理素质：自信、开朗和善、豁达；思想素质：为社会做贡献、尊重人格、坚持真理、对公众必须公正、维持公众利益、不谋私利、不损害其他组织的正当利益；知识结构：公共关系专业知识、与公共关系密切相关的知识；能力结构：创新能力、组织能力、表达能力、社交能力、专业技能等。

经济组织面临的公众有哪些？如何处理好与他们的关系？

企业内部公众，员工公众，股东公众，顾客公众，媒介公众，政府公众，社区公众，竞争对手，国际公众，名流公众 ①领导管理层内部关系协调：交流沟通、民主协商、求同存异；②协调组织与员工关系的措施：承认和尊重员工的个人价值；沟通信息，交流感情，解决员工的思想、工作和生活上的困难；③保持企业与股东良好关系的措施：保持信息交流；编制企业年度经营报告；召开股东大会；维护股东权益；④搞好与顾客的关系：提高商品质量；降低商品价格；提高服务质量；⑤融洽媒介关系的方法：开展交流；支持媒介；正确利用媒介；对新闻媒介要一视同仁；⑥搞好与政府关系的关键：合法经营；依法纳税；接受监督；贡献公益；⑦企业与政府关系协调的方法：企业汇报；邀请参观指导；企业申述；⑧企业处理好社区公众关系的重点：信息交流；社区活动；企业服务；环境保护；提高社区声誉；服从社区管理；⑨处理与竞争对手关系的原则：合法竞争；合理竞争；重视友谊；⑩搞好与国际公众关系的原则：相互尊重；互惠互利；重视信息交流；重视信誉和责任感。

公关传播媒体主要有哪些？最佳传播效果获得的条件是什么？

语言媒介，印刷媒介，影视媒介，网络媒介。条件：联系目标；适应对象；区别内容；合乎经济 公共关系策划的含义及特征是什么？

公共关系策划是指在公共关系决策之前，为保证企业形象战略目标的实现和公共关系活动的成功，而进行的有科学程序的谋划、构思和活动方案的设计和制作过程。特征：目的性特征，超前性特征，程序性特征，创新性特征，风险性特征，动态性特征，适应性特征，针对性特征，操作性特征，效应性特征。 公共关系策划的原则是什么？

公众利益与组织利益相统一原则，创造性与可行性相统一的原则，计划性与灵活性相统一的原则，组织目标与公共关系策划目标相统一的原则

公共关系策划的程序是什么？

一、收集公共关系信息

二、确定公共关系目标和主题

三、选择公共关系活动的模式

四、制定具体行动方案

五、经费预算

六、起草公共关系书面报告 如何确定公共关系目标与主题？

目标确定：具体的，可测量的，能够达到，要有时间限制；主题提炼：目标的一致性，主题的实效性，主题的稳定性，主题的单一性，主题的客观性。 会议交流活动的原则，类型？组织会议如何确定主题制定计划？

⑪原则：会议的时间要缩短，会议的次数要减少，会议的主题要明确，会议的内容要适当，会议的形式要活泼，会议要有沟通机会。类型：根据会议作用分，根据会议内容分，根据会议级别分，根据与会者身份分

⑫明确会议的目的，确定会议的主题，制定会议的计划，做好会议的筹备，保证会议的实施，搞好会议的服务。 如何作好纪念庆祝活动的策划？

确定纪念庆典活动的主题，选择纪念庆典活动的形式，安排纪念庆典活动的程序及工作任务，拟定要请宾客名单并发出请柬，确定主要发言代表及亮相人物，安排纪念庆典活动的辅助工作，纪念庆典活动的具体实施 如何选择娱乐类活动的项目？

明确文化娱乐活动的目的，选定文化娱乐活动的项目，制定文化娱乐活动的计划，编定文化娱乐活动的规程，做好文化娱乐活动的准备，组织文化娱乐活动的实施 公益活动策划的基本思路和内容有哪些？

思路：明确活动目标，制定活动项目，制定活动方案，签订实施协约，组织活动实施，延伸活动影响。内容：赞助体育活动，赞助教育事业，赞助文化事业，赞助社会慈善、福利事业，赞助市政公共设施建设和社区公益活动，赞助学术理论活动，赞助设立专项基金

商品展览活动有哪些特点？如何组织策划？

特点：商品展览活动是复合型的传播活动；商品展览活动双向沟通的特性非常明显；商品展览活动是高效的公共关系活动。策划：进行主题构思，开展科学筹划，培训办展人员，精心搞好布展，准备辅助材料，重视其他工作。 公共关系危机的含义及特征是什么？

含义：公共关系危机是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种险情的非常态联系状态，它是社会组织公共关系严重失调的反应，它表现为一定的公共关系危机事件，它能给社会组织造成极大危害，能给相关公众造成极大损失，能给社会环境造成极大影响。特征：突然显现特征，严重危害特征，引人注目特征，动态扩散特征 公共关系危机处理有何意义？

减少各种损失，维护良好形象，增强内部团结，扩大社会影响 公共关系危机处理的基本程序是什么？

一、对公共关系危机迅速作出反应

二、查清造成公共关系危机的原因

三、对公共关系危机事件作出处理

四、重建社会组织良好公共关系形象

公共关系危机处理的基本方法有哪些？

协商对话法，舆论引导法，损失补偿法，权威意见法，法律调制法 公共关系危机处理总体策略及传播策略有哪些？

总体策略：主动积极，诚意相待，实事求是，超前行动，注重后效。传播策略：迅速开放信息传播渠道；准备好要传播的信息；确定信息的发布者；设立一个信息中心；有效控制新闻传播走向；尽力进行事前控制；适当进行即时控制；设法进行事后控制。

如何选择公共关系危机处理的方式？

当机立断的处理方式，从容而为的处理方式，依靠外力的处理方式，延伸发挥的处理方式 常见公共关系危机处理要点有哪些？

火灾事件处理要点，内部纠纷事件处理要点，顾客投诉事件处理要点，报道失实事件处理要点，通报批评事件处理要点，债务纠纷事件处理要点，谣言传播事件处理要点，改变决策事件处理要点。 举例说明当组织出现某一危机时，如何重建组织的公共关系形象。 例：报道失实事件处理要点

搜集有关信息核准失实程度；提出更正要求；找到有关人员督促更正；说明真实情况；诉诸法律维护形象。 商务洽谈中有哪些礼仪要求？ 商务洽谈的准备工作？

洽谈导入阶段：一是自我介绍要落落大方；二是不要急于谈正题；三是举止要文明。洽谈概说阶段：直截了当、开诚布公。洽谈明示阶段：谈话语气平和亲切。洽谈磋商阶段：态度要端正；语言要文明；举止要庄重。洽谈妥协和协议阶段：适当调整自己的目标，控制好情绪。

准备工作：搜集洽谈对手的有关资料；营造良好的洽谈氛围；物质准备是礼仪的重要载体。 举例某企业开业如何安排开业典礼或剪彩？

开业典礼：地点：大厅或者正门之外广场；座位：站立，不设主席台，贵宾站立之处铺红地毯；宣传：场地上空悬挂横幅、标语、气球、彩带等；接待：负责人接待贵宾，礼仪人员接待其他来宾；物品：准备饮料和点心，发放宣传性礼品；贺礼：花篮、镜匾等；程序：开场（奏乐、来宾就位，宣布开始并介绍来宾）——讲话（领导、来宾代表）——启动开业标志——结局（参观、联欢、座谈等）。

剪彩：铺红地毯，剪彩者一般戴白纱手套；彩带应是鲜红的绸带，中间扎醒目的花球；不锈钢托盘上准备的剪刀必须是崭新、锋利、未用过的；程序：来宾就座——宣布开始——起立奏乐——介绍来宾——致辞——剪彩——参观（赠送礼品）；剪彩活动过程中，禁止戴墨镜，剪彩者不超过5人。 什么是公共关系机构？

公共关系机构是专门从事公共关系工作的社会组织、团体及部门，包括公共关系公司、公共关系社团和社会组织内部设立的公共关系部。

公共关系部的含义，性质，内部结构，人员配备，优势和局限性？

公共关系部：公共关系部是社会组织为达成自身目标而设置的专门从事公共关系工作的内部职能机构。公共关系部的性质：公共关系部在组织中处于“中介”和“边缘”位置，是一个重要的职能部门。公共关系部的内部结构：公共关系内部机构设置形式有：对象型、手段型、区域型复合型。公共关系部人员配备：人员配备取决于以下因素：组织的规模、组织对公共关系的需要程度、最高决策者对公共关系的认定程度。公共关系部的优势和局限性：优势主要是：工作熟悉；活动连续、稳定；节约开支，处理问题及时。局限性是：观察问题欠客观；工作能力有限；传播信息处于两难处境。 什么是公共关系公司？

公共关系公司又称公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。 公共关系公司的业务范围有哪些？ 公共关系咨询；为客户搜集、汇编有关情报资料；组织有关的市场营销、促销活动；协助客户与有关公众联络沟通，建立和维持良好关系；为客户制定近期和远期的公共关系目标；为客户制定公共关系计划；进行公共关系培训；为客户策划、组织各种公共关系活动；为客户策划新闻传播；一般性公共关系服务。 公共关系公司的类型有哪些？

按业务范围：综合性、专业性公共关系公司；按组织方式：中外合资公共关系公司、中外合作公共关系公司、有限责任公共关系公司、私营公共关系公司；根据活动区域：跨国经营公共关系公司、跨地区经营公共关系公司、地方性公共关系公司。 公共关系公司的优势与局限性？

优势：观察问题较客观；社会联系广、信息灵；所提建议具有权威性；具有灵活性和经济性。局限性：缺乏全面深刻的了解，所提方案往往不切合实际，难以实施，不能达到最佳效果。 公共关系社团的含义，类型？

公共关系社团泛指社会上自发组织起来，从事公共关系理论研究、开展公共关系实务活动的群众组织或社会团体。如公共关系协会、学会、研究会、专业委员会等。类型：综合型社团；学术型社团；行业型社团；联谊型社团；媒介型社团 公共关系社团的特征，工作内容？

特征：人员来源的广泛性；组织结构的松散性；工作内容的服务性；工作目标的非盈利性。工作内容：联络会员和社团；制定规范；专业培训；出版公共关系书刊；开展公共关系咨询服务工作；维持公共关系人员的基本权益 公共关系从业人员的培训目标和途径？

总目标是经过培训使公共关系从业人员达到应具备的素质和能力，并能遵守公共关系职业道德规范。途径：学校教育；社会教育；组织培训

社会组织的内部公众构成？

内部公众是所有组织共有的公共关系对象。它是指组织内部全体成员和机构。企业内部公众包括企业领导、员工、内部的各部门、非正式组织、股东等。内部公众与组织的利益关系主要包括以下两个方面的关系：一是物质利益关系，二是精神利益关系。

处理好社会组织内部公众关系的意义？

搞好组织与员工关系的意义：它可以增强组织的凝聚力；“内求团结”是“外求发展”的基础。搞好企业与股东关系的重要性：稳定股东；积聚资金；搜集信息；科学决策。搞好与顾客公众关系的意义：首先，企业与顾客关系的好坏直接关系着企业经济效益；其次，企业与顾客关系的好坏是决定企业形象的重要因素之一。搞好与媒介公众的意义：具有双重身份；可以影响舆论；有独特的价值观念；有传播信息的主动性。搞好与社区公众关系的重要性：首先，企业生存在社区中，同时是社区中的重要成员。其次，社区是企业职工的主要来源，社区的繁荣和衰退都要影响到企业的职工，也影响到企业 政府公众？

搞好与政府关系的关键：合法经营；依法纳税；接受监督；贡献公益。企业对政府的充分利用：政府信息的利用；政府权威的利用。

新型竞争对手关系？

既要竞争进取，又要友好合作，调和矛盾冲突，谋求共同利益。 国际公众类型？

国际金融公众及投资者；国外旅游者；国外消费者及国外经销商；国外司法、行政机构；外国驻华机构；国外新闻媒介；华侨、华人、华裔外国公民。 名流公众？

名流公众是指那些对于公众和社会生活具有显著影响力和号召里的社会名人。通过社会名流进行公众传播活动，可以受到事半功倍的效果。

公共关系传播的含义及目的？

含义：企业或组织将其内部信息传至有关公众，同时将公众的有关信息传至企业或组织，使双方相互知晓、理解、支持与合作的双向沟通过程。目的：组织信息输出、转变态度、引发支持组织行为。 公共关系传播的过程？

“五W公式”即谁(Who)、说什么(Say)、通过什么渠道(Througt which channel)、对什么人(To whom)、取得什么效果(With what effect)。

公共关系的传播构成为五个要素？ 传播者、传播内容（传播符号）、传播媒介、传播对象和传播效果。 构成良好公共关系传播者基本因素？

在公共关系传播中，传播者就是公共关系的主体，构成良好公共关系传播者的基本因素是：传播者的权威性和公众信赖度；传播者的社会吸引度；传播者的诚挚度。 公共关系的传播内容应具有的特点？ 可信性；针对性；新颖性 公共关系传播符号主要有几类？ 环境符号；体语符号；语言文字符号 公共关系传象公众具有的特点？

群体性，共同性，多元性，多变性，相关性 影响信息沟通的主要障碍是什么？

语言障碍、习俗障碍、观念障碍、角色障碍、舆论障碍等 公共关系调查的内容及方法？

内容：组织基本情况调查；组织形象调查；公众情况调查；社会环境调查。方法：直接调查。包括观察法、访谈法。间接调查。包括问卷调查法、资料调查法、引证分析法、顾问咨询法。 选择公共关系活动的模式？

按公共关系目标分类：矫正型公共关系；进攻型公共关系；建设型公共关系；维持型公共关系。按公共关系对象分类：宣传型公共关系；交际型公共关系；服务型公共关系；社会型公共关系；征询型公共关系。 公共关系项目的内容？

利用组织现有设施举行的活动项目；以传播信息为中心内容的活动项目；推销产品和服务的活动项目；特殊情况下的活动项目

公共关系实施策略的含义？

公共关系实施策略是指实施预定的公共关系活动项目的技巧，要求周密考虑各种因素，保证实施过程中既按部就班，又灵活机动 时空选择？

时机的捕捉：捕捉时机要准确；把握时机要及时。

空间的选择：空间大小；空间位置；空间环境；空间条件；备用空间；空间审美 经费开支内容有哪些？

日常行政经费，器材设施费，劳务报酬经费，具体公关活动项目开支经费 编制预算的方法有哪些？

提炼法：即按照一定时期生产经营业务量的大小，按总销售额或利润额抽取一定的百分比作为公共关系工作的经费预算。目标法：即事先制定出公共关系期望达到的目标和完成的工作计划，然后将完成任务所需费用项目列举、匡算、核定、加总。 公共关系策划方案的价值意义？

它是策划者思维水准的具体体现；它是公共关系行动的说明书；它是公共关系活动的实施指南；它是衡量估价公共关系活动的依据和标准；它是策划者脑力劳动的结晶。 公共关系策划方案的构成要素是什么？

What（什么）——策划的目的、内容；who（谁）——策划组织者、策划者、策划所涉及到的公众；where（何处）——策划实施地点；when（何时）——策划实施时机；why（为什么）——策划的缘由；How（如何）——策划的方法和实施形式；Howmuch（多少）——策划的预算；Effeet（效果）——策划结果的预测。 公共关系策划文案的基本格式有哪些？

封面 包括题目、策划者单位、姓名、完成日期、编号、内容提要等；序文；目录；正文 包括活动背景分析、活动主题、活动宗旨与目标、基本活动程序、传播与沟通方案、经费概算、效果预测；附件。 公共关系策划方法及各自的含义

方法：自由畅想；撮合联系法；事项列举法；要素组合法；设问探索法

含义：自由畅想法是指策划者在公共关系活动策划过程中，就某一创新目标无拘无束地进行思考，不拘一格地发表意见的一种创新技法；撮合联系法是指策划者运用事物普遍联系的原理，在通常看来似乎无关的两个或多个事物及见解之间主动地架起联系的“桥梁”，以提出公共关系活动创意的一种创新技法；事项列举法是指策划者事先将考虑到的有关公共关系活动的事项和想法一一列举出来，然后任意选择有关事项进行组合，从中获得新的创意和设想；要素组合是自然界和人类社会的一种普遍现象，要素组合是一种创造性的活动，是对当时已有技术等要素的组合，通过组合赋予起新质；设问即提出疑问又自己解答这一疑问的过程。其基本含义是策划者先多角度地提出问题并使问题明确化。然后在对这些问题进行探索，从而取得某种综合性的创新成果。 纪念庆典活动的类型？

节庆活动；纪念活动；典礼仪式；其他活动 文化娱乐活动的类型？

文娱晚会类；艺术欣赏类；知识竞赛类；体育竞技类 社会公益活动的特点？

承担公共事务，关心公益事业；适应社会急需，注重社会效益；既有广告效应，又是形象战略 商品展览活动的类型？

按商品展览活动的性质划分；按商品展览活动的内容划分；按商品展览活动的方式划分；按商品展览活动的规模划分；按商品展览活动的环境条件划分 公共关系危机的类型划分？

按引发原因划分：内因型危机和外因型危机；按形成过程划分：直接危机和间接危机；按显露程度划分：现在危机与潜在危机；按严重程度划分：一般危机和高度危机；按涉及范围划分：内部危机和外部危机；按发生形式划分：偶发式危机、次生危机、连续式危机、交替式危机；按预知程度划分：预知危机、难预知危机。 公共关系危机处理的涵义？

公共关系危机处理是指社会组织的领导者和公共关系人员，针对由非常性因素引发的公共关系危机事件，采取有效的措施，作出妥善的处理和理顺，以维护社会组织的良好形象，改善社会组织的公共关系状态的公共关系运做过程。 如何对公共关系迅速作出反应？

成立临时专门机构；迅速隔离危险险境；控制危机蔓延事态；及时搜集有关信息 造成公共关系危机的原因？

社会组织内部原因：自身素质低下，管理缺乏规范，经营决策失误，公关行为失策；社会组织外部原因：环境突变，恶性竞争，政策体制，公众误解 公共关系的内容？

日常交往的礼仪，公务活动的礼仪，商务活动的礼仪，外事活动礼仪

日常交往的礼仪包括见面时的礼仪，服饰礼仪，交谈礼仪，作客与会客，电话礼仪，空间礼仪，礼尚往来。公务活动的礼仪包括宴会礼仪，舞会与茶会礼仪，礼宾次序礼仪。商务活动的礼仪包括商务洽谈礼仪，签字仪式礼仪，庆典活动礼仪。 称呼在国内和国外的区别？

国内交往：直呼姓名；只呼名不道姓；相对年龄的称呼；称“同志”；称呼身份； 称老或先生；亲属称；仿欧称；简称。

国际交往：一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐等；称“阁下”；称“陛下”；称“殿下”；称身份；称军衔；称爵位；称同志；“先生”使用的其它惯例。 他人介绍，介绍的顺序？

总的要求：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。在社交场合一般是：先把男士介绍给女士；先把年幼的介绍给年长的；先把未婚女士介绍给已婚女士；先把下级介绍给上级；先把儿童介绍给成人；先把后到场的介绍给先来的。 集体介绍？

大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者介绍报告人。集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身）亮相。介绍顺序：先介绍身份地位高者，然后依次介绍。 握手的规矩及应注意的问题？

规矩：男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。宾主握手：主人应向客人先伸手。长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。上下级握手：下级要等上级先伸手。朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。注意问题：军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。握手一般伸、握右手。握手时要精神集中，目光注视对方，微笑致意。 递、接、保管名片的礼仪？

名片保管应有精致的名片夹。名片递送先后一般是：地位低的先向地位高的；男性先向女性；对面左侧。递送名片应用双手；接受名片应表示感谢。 色彩如何搭配？

主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色配各种颜色；同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配；相似色搭配：邻近色相配。 服饰穿着TPO原则？

服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点（Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。简称T、P、O原则。“T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。“P”，地点原则，指要考虑空间环境。“O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。 正确选择交际语言的依据？

依据交谈对象的数量而定；依据交谈对象的素质而定；依据与交谈对象的关系而定；依据交谈的环境而顶；依据交谈对象心理特征而定；依据所谈问题的性质而定。 交谈语言的要求？

运用语言要准确；运用语言要简练；运用语言要通俗易懂；运用语言要礼貌谦虚 交际过程中的语言艺术与技艺？

交谈过程中要正确的选择交谈的话题；交谈过程中要适时发问；交谈过程中少讲自己；交谈中注意反应；交谈语言要注意委婉含蓄；交谈语言要注意把握“度”；交谈语言要注意风趣幽默。 聆听的艺术？

全神贯注，切莫分心；适时插话，有所反应；认真倾听，有所收获；察言观色正确判断 做客与会客的礼仪？

作客：事先要约定，如期准时到；进门按铃，问候家人；言语要适当，举止要大方；适时地告辞，走时要坚决；男女有别，作客需斟酌。会客：事先作准备，仪表要修饰；提前到门口，恭候客人到；敬茶递烟，陪客交谈；热情款待，礼貌送别。 外事工作准则与接待原则？

准则：尊重国格；尊重人格。原则：仪容整洁，表情亲切、自然、态度不卑不亢；熟知各国、各民族风俗习惯，遵守纪律，严守时间，按制度办事；注意自己的身份或陪同位置。 礼宾次序与国旗悬挂？

礼宾次序：按身份或职务的高低排列；按字母顺序排列；按统治代表团组成的日期先后排列。国旗悬挂：场合：政府首脑到他国领土访问，其住所及交通工具上；外国使馆；国际活动场所。悬挂方法：按国际惯例，以右为上，左为下。右挂客方国旗，左挂本国国旗。汽车上挂旗以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方。所主客，不以活动举行国为依据，以举办活动的主人为依据。

第20篇：公共关系

四、撰写公关活动策划书

策划书的基本结构，可分为下列十项：

（一）封面

封面不能太随意，要大方、典雅；涉外活动时，要在允许的情况下尽量精美，向国际并轨；格式一定要规范；厚度要比内文的纸厚些。封面要注明：

1．标题。如：“扬威1999公共关系策划总报告”（左上角编号），“扬威1999公共关系策划总报告之一”（4号字，居中），“扬威1999公共关系策划态势分析报告”（1号字）。

2．序文

序文是指把策划书内容概要加以整理，简明扼要，让人一目了然。序文一般不超过400字，视情况可加写说明，不过也不要超过500字。

3．目录

目录务求使人读后能了解策划的全貌，它具有与序文相同的作用，十分重要。

4．宗旨

这是策划的大纲，是对策划的必要性、社会性、可行性等问题的具体说明，目的在于告诉读者策划者到底要干什么。

5． 内容

这是策划书中最重要的部分。内容因策划种类的不同而有所变化，但必须以让读者能一目了然为原则，切忌过分纷杂。内容层次一定要清楚、具体。

6．预算

策划必须进行周密的预算。在预算经费时最好绘出表格，列出总目和分目的支出内容，既方便核算，又便于以后查对。

7．策划进度表

把策划活动起讫全过程拟成时间表，对各项具体工作加以标示，作为策划进行的检查表。如未按表行事，而一旦完成日期已定，便需重新制定进度表。 进度表最好在一张纸上拟出，作一览表之用。择其要点而附之。

8．有关人员职务分配表

此项非常重要，一旦发生权责不分的情况或某个环节出现差错，可马上更换有关人员。

9．策划所需的物品及场地

在何时、何地提供何种方式的协助，需什么样的布置也要细致安排。 10策划的相关资料

这部分内容可附也可不附，只是给策划参与者提供参考。资料不能太多,附公共关系策划案

一家乡镇企业的化工厂由于废水没有经过处理而流入附近水域，致使鱼类大量死亡。以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，演出了一幕幕触目惊心的社区公共关系关系纠纷。请问，如果你是该厂公关部经理，应当如何平息这起社区关系纠纷，并制定一个切实可行的公共关系计划。下面就是这个案例的策划书： 关于协调社区关系公关策划案

一、调查公众

1． 调查外部公众——渔民中“意见领袖”。

2． 调查内部公众——员工中“意见领袖”。

3． 检验水和死亡的鱼类。

二、策划

（一）确立问题

1． 领导不重视环保，无环保机构。

2． 员工环境意识淡漠，环保知识贫乏。

3． 技术设备陈旧

4． 长期忽视厂与社区的关系。

（二）目标

1． 在全厂普及环保法规。

2． 成立环保机构。

3． 进行环保技术培训。

4． 改造旧设备，使“三废”排放量达国家标准。

5． 建立厂与社区环保相互监督机制。

6． 建立新型社区关系。

（三）选择传播方式

1． 人际传播：走访渔民家庭。

2． 设立渔民环保监督员。

3． 组织传播：开办环保知识系列讲座。]

4． 组织渔民进厂参观。

5． 举办厂与社区文化联谊活动。

6． 大众传播：用闭路电视进行环保教育。

7． 广播站开辟环保专题节目。

8． 厂报开辟环保专栏、专刊。

（四）选择公关模式

1． 宣传型公关模式；在厂区车间与社区路旁设立环保标语和板报。

2． 征询型公关模式：在厂区和社区设立环保意见箱。

3． 交际型公关模式：厂与社区进行文体联谊活动。

4． 服务型公关模式：义务培训社区民办教师和科技人员，扶植社办企业。

5． 社会型公关模式：义务修理乡村干道和乡村学校，为社区孤寡老人服务。

（五）公关预算

1．人员预算：公关经理1名，公关策划2名，新闻采编2名，环保专家2名，摄影摄像2名，美工2名，其他3名，共计14名。

2．财务预算：三次讲座100元；一次参观50元；录象制作200元；联谊活动100元；标语板报50元；意见箱2个10元；改造设备10000元；捐助小学1000元；修路200元；共计：11910元。

（六）时间安排

4月1日——4月3日：走访渔民中“意见领袖”。

4月4日——4月7日：三次环保讲座。

4月8日——4月15日：一周闭路电视环保法教育。

4月16日——4月23日：一周广播环保专题节目。

4月24日——4月30日：制作环保标语、宣传栏和板报，并安置完毕。 5月1日——5月4日：厂与社区文体联谊。

5月5日——5月6日：意见箱安置厂区和社区。

5月7日——5月8日：组织渔民分批参观厂区。

5月9日——5月11日：整修乡村干道，维修校舍，义务为孤寡老人劳动。 5月12日——5月13日：举办两期渔民科普讲座。

5月14日——5月15日：评估总结。

《公共关系名词解释.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档