公共关系
2020-03-03 03:37:32 来源：范文大全收藏下载本文
消极公众
消极公众：是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被察觉，同进又具有察觉、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。
新闻发布会
新闻发布会，社会组织在发生重大具有积极影响的事情时，向新闻界公布信息，借助新闻提升该组织或者与该组织密切相关的东西形象。
劝说
定义：劝说是指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。劝说是指劝人做某种事情或使人对某种事情表示同意。
公共关系在企业发展中的作用
公共关系是当代世界经济高速发展的产物, 是现代企业不断发展的需要, 是企业对外树立形象的重要工具。它的根本目的在于提升企业形象, 找到社会公众与企业利益的最佳结合点, 把企业为公众所做的一切, 在适当的时候通过恰当的方式传播给社会公众, 唤起公众对企业的理解、关心、认同和支持。
1、采集信息。企业应当注意优先进行企业形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息和国内外信息的采集。通过对信息资源的把握, 对公共关系的主体和客体的形态进行监视和预测, 以防止企业在公众意向发生变化时束手无策。
2、咨询建议。它是公关专业人员向企业领导提供有关公关方面的可靠情况的说明和意见。具体表现为: 提供企业组织与公关状态的一般情况说明, 目的是为实现企业目标创造有利的条件; 在企业组织开展某个专题活动时, 提供与该活动直接有关的情况说明和意见, 使专题活动更有效地开展; 对公众心里变化分析的意见, 为企业长期战略计划的制定和变更提供了可靠的根据。
3、帮助决策。企业决策是企业针对存在的问题确定解决方案, 公众的组织决策机构提供咨询、参与组织决策的全过程。公众作为最高管理层进行决策的一部分, 公关活动的功效表现在: 公关部门为组织决策提供有关环境的信息, 帮助组织确定决策目标, 通过进行企业内外沟通为组织决策提供根本
的依据。
4、协调沟通。公共关系部门可以通过一些日常交往活动,如联谊会、节庆活动、参观拜访、社会赞助等, 与公众进行有效的沟通, 培养公众对企业的感情, 使他们了解企业, 赢得他们对企业的支持。这表现在公关人员要经常向领导者反应下级员工的情绪、意见和要求, 并提出如何根据下级员工的实际情况调动他们的积极性, 使上级及时调整好与下级员工的关系和积极地做好上情下达的工作, 使员工自觉与上级领导搞好配合。还应注意企业组织与外部公众之间的信息交流, 避免摩擦和纠纷给企业带来的经济损失, 建立互相信任、互相合作的融洽关系。1
5、促进营销。无论企业是直销商品还是通过经销商代销,销售的唯一对象是顾客。然而顾客对企业生产、经营往往是不够了解的, 尤其是一些新型的工商企业。这就需要企业通过各种有效的传播手段和服务项目向顾客进行宣传, 阐述企业发展历史、经营项目、产品性能规格及销售方式、售后服务的具体标准和方式等, 把这些信息迅速、准确地输送到顾客中去,强化顾客对企业的了解并不断加深印象, 取得顾客的支持和信赖。故企业公关人员要了解公众的态度, 分析趋势, 预测结果, 增进企业与顾客的交流与融合, 使企业在充分尊重顾客权利与利益的基础上反馈信息, 做到相互理解、支持、合作, 达成互利的关系, 通过提升企业销售量达到促销的效果。
6、提高品牌效应。知名品牌紧跟时代潮流, 始终受到人们青睐, 是企业的一笔巨大的无形资产。然而品牌的创造, 除了需要产品的优秀品质、完善的服务保障外, 公关的策化活动同样重要。任何产品都需要消费者体验、接受、认同并给它较高的评价。它要求公关人员紧盯市场, 研究消费心理, 预测产品走向和发展趋势, 设计产品与生产的信息、不断为企业提供产品需求、推销及扩张影响等一系列信息与活动措施。
7、塑造良好企业形象。企业形象是广大消费者对企业的营销策略、经营方式、购物环境、服务规范、企业精神、企业效益的整体的印象和评价。良好的企业形象要求包括良好的商业形象、服务形象、员工形象、经营管理形象、企业环境和企业文化形象, 在此公共关系起到了重要作用。良好的企业形象要求公共关系人员要充分地运用现代信息传播工具和技巧、因地制宜地选择相关的传播方式; 处理好与政府、社区、新闻媒体和金融、同行机构及其他机构的关系; 做到质量第
一、服务完善、信誉至上。
如何运用公共关系促进企业的发展
在现代经济条件下, 公共关系是企业对外沟通的主要工具, 要搞好经营就必须处理好与顾客、批发商、供应者、协作者、政府部门、社会团体、本企业职工甚至竞争者的关系。企业发展公关活动, 并不在于直接销售商品和直接提供服务, 而是通过公共关系的传播建立与顾客良好的关系态势。在保障企业生存, 促进企业发展, 不断提高企业市场竞争力上发挥着重要的作用。
1、充分利用并发挥日常事务型公共关系的作用。在企业日常运行中要始终如一地贯彻公关工作目标、努力树立形象、争取公众、扩大影响。它要求公关人员在日常运行的整个环节、各个渠道都要时时注意, 处处给人留下好感, 给内外公众留下好的印象。因此, 企业应在原料采购、商品生产、销售批发等各方面严格把关, 保证质量、合理定价、优质服务, 同时要对内部员工的劳动保护、生活福利、医疗保险等予以关怀。这要求公关人员及工作人员在思想上应树立文明的经营观念, 各部门各工种都必须制定合理、全面的规章制度, 使制度条款化、公开化, 并认真宣传, 严格贯彻, 经常监督, 检查具体的执行情况, 并辅之必要的奖惩手段。企业的日常事务要真正与公众的“痛痒”相关, 而不好高骛远。
2、充分利用收集、传播信息的功能, 建立信誉, 增进企业经济效益。企业要以各种手段收集信息, 利用传播媒介为工具进行双向沟通。保证信息的准确性是最重要的, 如通过记者招待会、展览会、赞助、宴会、自助餐、庆典活动等创造有利的社会舆论环境。但需注意媒介的选择因公众和经济条件的不同而存在差异。宣传主题及目的要明确, 工作的安排及开展必须及时迅速, 方式一定要恰当适宜。
3、积极应对意外事件, 减少经济损失。危机公关已成为公关中的新内容, 且在不断地发展。危机的突发性要求决策者第一时间做出反应, 以减少危机事件带来的损失。故可根据突发事情的性质准备一份较全面的处理危机事件的计划程序: 预测和分析; 制定应急计划; 采取通俗易懂的方式向职工介绍应急计划; 确定发言人, 及时以恰当方式公布事实, 让人们了解情况并理智地作出分析判断; 对主要职工进行培训, 做好与新闻媒介的联系, 安慰受害者及其家属并同可能求援的单位建立联系等事项。
4、注重公关礼仪, 塑造企业形象。合理地使用公关礼仪和公关应用技巧, 尤其是在演讲和谈判中, 不仅是社交场合的一种“通行证”, 而且会在一定程度上影响企业的发展。恰当的公共关系可以提升企业成效。故企业应该在充足的人、财、物的基础上设置与公共关系不谋而合与业务相接近的部门, 通过正当的渠道, 遵守“诚实、守信”的信条, 把商品关系人情化, 塑造良好的企业形象, 提高企业经济、社会效益, 以便更好地实现企业目标。
公关四步法
美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
1．公共关系调查 公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
2．公共关系策划 在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果
3．公共关系实施 计划制定好之后，就进入到了实施阶段。公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。
4．公共关系评估 公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体
策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。
调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈是公共关系的四个关键步骤，因此被称为“四步工作法”
摘自：《公共关系学》－－张克非著 第112页
如何成功举办一次新闻发布会
新闻发布会是企业常用的媒体公关方式，尤其是当公司有重大新闻事件要发生时。而媒体记者通常也把参加新闻发布会当成获得新闻线索的重要途径。那么企业怎么才能办好一场新闻发布会以达到预期的效果呢?
我以为有以下些因素要考虑：
发布主题：新闻发布会的主题内容很重要。新闻发布会往往是因为公司有重大消息需要向外界发布时采取的比较主动而快捷的途径。开新闻发布会之前，需要精心提炼主题，有没有新闻点对能不能引起足够多媒体的注意和最终见报很重要，当然别在新闻发布会之前把什么信息都事先告诉记者，给到足够引起他们重视并前来参加的信息即可，比如在邀请函中可把会议内容作个简单的导语介绍。而你的发布会主题是否有价值对品牌知名度不高的企业尤为重要。
执行流程：尽量把新闻发布会的准备工作做充分。比如制订出一个新闻发布会的执行方案，把每一步流程规定好，从目标媒体邀请、嘉宾邀请、发布会场外景、接待处、会场布置、发言安排及顺序、专访安排等等都事先考虑周全，每项工作的内容明细、现场到位时间和相应责任人都逐个明确无误。包括现场布置道具、背景音乐曲目、嘉宾演讲辞、主持人串词、记者提问参考及回答都安排好。邀请媒体时，会前一天最好再次确认记者准时到场，如果临时有事来不了，可请他推荐同事前来。在邀请函和电话里告知对方发布会详细地点和交通方式。发布会当天上午就在现场把布景和道具都准备好，准备到位。同时一定要在新闻发布会开始之前两个小时(或者更早)确认所有项目已到位，并按照流程进行彩排，把类似于递话筒、接电脑这些细节的准备工作做充分。细节决定成败，事先彩排会让你及时发现一些细微的考虑不周之处或者可执行问题，最好有思想准备做个预案，尤其是一些关键环节比如多一两只预备话筒、加一台拷贝了演讲资料的备用笔记本电脑等等，尽量做到有备无患。
现场布置：发布会现场布置需要营造出一个与行业相匹配(如果是传统行业布置得太娱乐就不太妥)，要让到场记者感觉舒适的环境(空调温度太高或者太低，桌椅摆放太密太松也不太合适等等)，氛围很重要，比如场景布置、灯光、音乐、主持人、会议流程、迎来送往礼仪等。一个流程专业的新闻发布会和让记者感觉舒适的参会过程会有助于实现更高质量的传播，这是一种体验的魅力。
主持人：主持人很重要，需要他反应敏捷、思维清晰，场面掌控能力强的人担任。最好是由有经验的公司中高层管理人员(如市场高层主管)或者外请专业主持人(更常被娱乐行业的企业采用)来担任。主持人的重要性还在于现场掌控，发布会一开始，除了主持人、嘉宾和记者，企业内部工作人员大声说话的机会就没
有了。一旦现场出现意外情况，主持人就起到关键的作用。我们以前办发布会也曾出现这样的情况，虽然之前工作准备已经很充分，但现场还是出现些小意外，比如现场背景音乐放错、灯光打错、换电脑时大屏幕无法显示、某个话筒本来好好的却临时失声之类的，这时除了台下预案跟上外，台上主持人怎么让流程继续顺畅走下来就是个挑战。虽然我们希望发布会顺顺利利地按既定流程走，但还是得预先把那些可能存在的意料突发因素考虑进去。
发布会时间：报社一般在周一或周五举行例会，一天中上午也不太合适，即使你可以前一天就把准备工作筹备好，但最好还是把上午安排得会前准备时间，记者通常白天跑新闻，晚上赶稿，晚上自然也不是开发布会的好时机，所以发布会尽量安排在周
二、
三、四的下午，会议时间不要太短和太长，1-2小时即可，时间短了提供信息和互动不够，长了记者犯困或者提前离场，会影响效果。另外提一下的是，企业的新闻发布会尽量不要和其他类似主题发布会安排在同一时间。此外，世界杯、APEC这类重大社会事件会吸引记者和大众关注，如果是借机开可进行主题切合的新闻发布会自然不错，否则就要对目标媒体作些分析，不要影响到记者邀请。如果同行或者业界在同一时间举办活动或者发布会甚至有两场以上，记者一般会先对活动进行排序，最终可能只选择参加其中之一，毕竟赶场的事情无论记者还是企业都不太有保障(不过现在许多记者的确会赶场，最保障的事情还是把会后沟通工作也做足)。
互动问答：回答记者问题及互动环节最好让企业高层来做，CEO这类的最高领导是理想人选。为了防止冷场，无论你对新闻主题把握多大，通常可以让PR在会前跟一些熟悉的记者做简单沟通，争取他们到时踊跃提问，但不要指望现场记者只按你准备的问题来提问，一个真正的好稿见报肯定得有深度，记者也深知这点，现场完全可能会有不同角度的记者提问，甚至会有记者提出尖锐的问题。所以回答记者提问的人最好是对公司有很好的了解和会从全局来考虑问题的人――公司最高层是理想人选，也有公司有专门的新闻发言人久经沙场可担此任。
会后专访：安排记者专访也是新闻发布会的重要环节，通过放在新闻发布会结束时，尽量把新闻发布会一结束的专访留给那些主流的媒体(尤其是非常注重新闻时效性的电视记者或者日报记者)，非现场的会后专访可以再安排给周报或者杂志记者。因为专访通常会被记者认为挖掘独家信息和深度素材的好机会――把这样的时间留给最有价值的媒体吧。
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版