投诉律师信范文
推荐第1篇：律师应聘信
应聘信
尊敬的律师事务所主任：
您好！
读了本市几家报纸对贵公司的连续报道，我对贵公司艰苦创业的精神深感钦佩。贵公司在法律事业上的作为真是令人叫绝，足见贵公司是一个有相当实力和前途的律师事务公司。听说贵公司缺少律师助理人员，本人有意申请这个职务，成为贵公司的一员。倘若如愿，实在感谢！
怀着对法学的浓厚兴趣和对法律人的敬仰，在三年的大专生活刚开始时，我积极报名参加了法律专业自学考试，并通过不断的努力学习取得了法律本科文凭。在学习之余充分利用网络资源研习了大量的司法判例，积极去看相关案件审理资料，是自己的法律思维能力有了很大提高。
我知道，在如今庞大的法律学子之中我的自考专升本文凭没有任何优势。但是，我非常的热爱律师这个职业！我也知道，这个职业并不是外人所想象的那样，人人都可以过着衣着光鲜、丰衣足食的生活。刚入行，新律师没有经验，没有名气，缺乏案源，基本生活都是问题。甚至是，在这个行业摸爬滚爬了一些年的律师，也面临着比较尴尬的局面。还有职业环境的艰难，相关部门的不配合，当事人的不理解等等。但是这些我并不畏惧！
同时，我专科是文秘专业毕业的，具有扎实的书写功底。在大学期间，曾在假期做家教，而且能熟练使用电脑等个方面知识和常用办公软件。大学里还是档案室的秘书，并有着：“三勤”的美称。一是腿勤，无论是上级领导交办的任务，还是同学及老师托办的事项，我都不怕多跑路，不怕多流汗，不怕多付出，舍得花气力，把工作做实、做细。二是“脑勤”。勤学善思，注重研究剖析矛盾，解决工作中存在的难点。三是“嘴勤”多向领导和老师汇报工作情况，多向同学通报行务信息，加强上下沟通，密切左右配合，切实提高了办事效率。为今后的工作打下了良好的基础。我相信，过去的学习和工作经历，对我即将从事的职业是有帮助的。
我是一个正直忠诚、勤奋求实的人。我的性格乐观自信、稳重宽厚，因此，我人际关系和谐，适应环境能力较强。当然，我还有很多不足。但是，在今后工作中，我会不断的学习，来弥补不足。一个人最难能可贵的不是她的学习能力吗？
其实，说这么多，主要是想表达我对从事律师这个职业的激情与坚持的信念！希望主任能给我一个机会，一个面试的机会就可以了。
此致
敬礼
应聘人：XXX
推荐第2篇：律师事务所英文律师信
上海泽衡律师事务所
SHANGHAIZ&HLAWFIRM
中国上海市长宁区仙霞路318-322号鑫达大厦1501室
Room 1501, Singular Mansion, No.318-322 Xian Xia Road, Changning District, Shanghai, China ZIP：200336TEL:021-5187-3718FAX:021-6208-4977E-MAIL：racy_2008@sohu.com
Lawyer’s Letter
To Mi Wen Hong
Commiioned by Huntsman Chemical Trading (Shanghai) Co., Ltd.(Hereinafter referred to as ‘the client’), Chang Yan, the lawyer of Shanghai Z&H Law Firm hereby addrees the iues between you and the client on the《House Lease Contract》of 2-147 Forest Manor, Lane 588, Jinfeng Road, Minhang District, Shanghai to you as follows:
I.Whereas:
(I) In July 2008, you signed the《House Lease Contract》(hereinafter referred to as《Lease Contract》) with the client, and the client leased the house and its facilities (hereinafter referred to as \"leased property\") under your name, which is located in 2-147 Forest Manor, Lane 588, Jinfeng Road, Minhang District, Shanghai.
In the aforementioned 《Lease Contract》, you and the client made agreements on the lease, rent and the rights and obligations of both parties of the leased property.In the《Lease Contract》, you promised to lease the property in good and rentable condition to the client for residence.(II) After signing the《Lease Contract》, the client arranged for the employees to check in the lease d property.However, in the proce of the use of the leased property, the staff of the client found that:
1 Some facilities of the leased property can not be normally used, at present the main problems are as follows:
(1) Failure to provide the satellite television, which was required in《Lease Contract》
(2) The water heater and the oven do not work properly.
2 You had confirmed in the《Lease Contract》that the leased property did include the tea table selected by the client, but you pleaded ignorance and refused to pay the tea table.
(III) The above-mentioned problems of the leased property have seriously affected the normal life of the client’s staff, and led the client’s staff to have to buy the satellite TV receivers and arrange for water heater repair by their own, and the client had to lease the hotel resettlement staff, thus resulted in unneceary additional costs.
The above-mentioned problems existed in leased property have seriously affected the normal life of the staff of the client, and leaded the client have to book hotel to resettle the staff, which resulted in unneceary additional costs.
After the occurrence of the above problems, the client has communicated with you by phone and letter for numerous times to hope you to resolve it as soon as poible.Neverthele, to the client’s regret, you did not take any active measures to solve the arisen problems, and failed to prevent the further expansion of the client’s lo.Until the date that this lawyer\'s letter was iued, you still failed to give the client a clear answer on the above iues.
II In view of the above situation, the lawyer hereby solemnly notify you that:
(I) According to the 《Lease Contract》signed by you and the client, and the provisions of the relevant laws and regulations in China, you shall deliver the leased property and its facilities to the client in accordance with the agreement, and maintain the leased property and its facilitiesin line with the agreed purposes during the lease.In addition, you shall perform the maintenance of leasehold obligations.For now, your behavior of failing to fulfill the obligations not only seriously
violated the agreement between the two parties, but also infringed upon the legitimate rights and interests of the client, which leaded the client to bear the huge economic loes.
(II) Consequently, you shall fulfill the following matters within seven days from the date of receiving this letter:
1.Compensate to purchase two satellite TV receivers (if you are overdue for failure to fulfill this matter, the client will purchase them his own.The client will provide you with purchase invoices, and the purchase costs will be deducted from the rent for that month).
2.Repair or change the oven.
3.Pay the clientYuan, which is the compensation for the additional expense of the repair fee of the water heater, andYuan for the fee of purchasing the tea table, andYuan for the satellite TV receivers due to your breach behavior (see Annex: invoices of the expense of the water heater repair, the tea table and the satellite TV receivers)
4.PayYuan (see Annex: hotel checkout bills), which is the expense of the hotel accommodation for the client’s staff.
Besides, please repair the water heater caused by improper use or man-made damage within three days.If you fail to timely repair, the client shall have the right to arrange for repairs his own, and you shall bear the resulting costs (the client shall provide you with invoices of maintenance costs, and the related costs shall be deducted from the second month\'s rent).
By then, if you are unable to complete the above requirements, the client will retain the right to take further legal measure to safeguard his own legitimate rights and interests.
Annex:
1.Invoices of the repair fee of water heater
2.Invoices of the expense of the tea table and the satellite TV receiver;
3.Hotel checkout bills.
Shanghai Z&H Law Firm
LawyerYan Chang
January12,2010
推荐第3篇：微信侵权投诉流程
1.流程
1.1 通知腾讯
若权利人认为第三方在微信公众平台提供的服务侵犯其合法权益，请按以下要求提交相关材料进行投诉，通知腾讯：
权利人应向腾讯提出书面通知书（书面通知书的内容请参考附录：《微信公众平台侵权投诉通知书模板》)，通知书的内容应包括但不限于以下内容： （1）权利人主体信息和相关材料
权利人的姓名（名称）、联系方式、地址及营业执照（单位）、身份证（个人）、相关授权证明等证明权利人主体资格的材料； 权利人如委托他人代理投诉的，还需提供授权委托书，以及代理人姓名（名称）、联系方式、地址及营业执照（单位）、身份证（个人）、相关代理人职务身份证明（公司授权书、介绍信等证明代理人职务身份及公司授权代理人代表公司办理相关投诉事务）等证明代理人主体资格的材料。 （2）权利人要求
权利人投诉侵权的微信公众帐号信息，以及相关投诉事项说明。 （3）构成侵权的初步证明材料 该初步证明材料应包括：
I.权利人拥有权利的权属证明材料：包括但不限于相关有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明；
II.被投诉方提供的服务构成侵权的证明材料：包括但不限于被投诉方提供的服务构成对权利人版权、商标权或专利权等权利侵权的有效证明材料等。 （4）权利人保证
权利人应在通知书中明确保证：权利人在通知书中的陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的，并保证承担和赔偿腾讯因根据权利人的通知书对相关帐号的处理而给腾讯公司造成的任何损失，包括但不限于腾讯因向被投诉方或用户赔偿而产生的等损失及腾讯名誉、商誉损害等。
通知书及相关证明材料准备时需注意的事项以及投寄地址详见下文注意事项中的说明。 1.2 腾讯反馈
腾讯作为中立的平台服务者，收到权利人符合本指引要求的通知书后，腾讯会尽快按照相关法律法规的规定进行处理，并会将权利人的通知书转送给被投诉方。 若被投诉方不认可权利人的投诉，腾讯会将被投诉方提供的相关材料转送给权利人，若权利人对于被投诉方的意见及其提供的相关材料有异议的，腾讯建议权利人另行通过行政投诉、诉讼等方式直接和被投诉方解决相关问题。如果权利人有新的并可充分推翻被投诉方意见的证明材料的，也可向腾讯提供。 2.注意事项
（1）本指引中的权利人，指拥有版权、商标权、专利权等合法权益的原始所有人，代理人是指经原始所有人合法授权的受托人，包括自然人、法人或其他组织等。
（2）本指引中的第三方，指在微信公众平台提供各类服务的微信公众帐号运营方。
（3）为了确保权利人提供相关材料的真实性和有效性，权利人的书面通知书及相关证明材料，一般应提供原件，不能提供原件的，应提供复印件（在复印件上应有权利人的签章），若材料涉外的，应按照法律的规定进行公证转递，并同时提供相应的公证转递材料。 有两种通知腾讯的方式：
I.将前述全部的纸质版本材料扫描后通过电子邮件发送至腾讯指定电子邮箱： notice-mp@qq.com
II.通过邮寄的方式将前述书面通知书及其他相关证明材料的纸质版本邮寄至腾讯指定的以下地点：
地址：中国广东省深圳市南山区科技园科技中一路腾讯大厦 法务部 邮编：518057 （4）本指引中权利人的书面通知书，均应包括通知书本身及相关的主体资格材料、权属证明、侵权证明等材料。
（5）若权利人已经因为被投诉人提供的服务向相关政府部门或法院提起行政投诉或诉讼的，请在提交通知书时，将相关受理证明及提交政府部门或法院的证据材料一同提交给腾讯，这将有利于权利人的投诉的处理。
（6）按照相关法规、本指引的规定，若被投诉的服务应当在微信公众平台作终止运营处理的，腾讯终止相关服务的流程需要遵守相关法规规定的时限要求，比如，根据目前相关法规的规定，对于网络游戏的终止运营，需要提前60日予以公告后方可终止运营。
推荐第4篇：实用英语作文(道歉、投诉,呼吁信)
写好英语作文的关键是套用句型,背诵大量范文,达到熟悉这些地道的句子结构!背诵这篇英语作文道歉信-A Letter of Apology，并提取其中的关键句型，活用到你的作文中去，就可以获得高分！
1.A Letter of Apology
由于未能及时赴约，给老师写一封道歉信，解释原因请求原谅同时提出希望下一次约会。
You have made an appointment with your teacher, but failed to keep it.Write a letter to your teacher to
1)apologize for your failure to keep the appointment,
2)explain your reason to your teacher, and
3)expre your wish to make another appointment.
Dear Prof.Wang,
I’m writing to ask you to excuse me for not being able to keep our appointment.I do know that this is very impolite and must have caused you much trouble.
I do reckon that at present any explanation is pale and futile.However I do not want you to misunderstand me.On my way to your office, an old lady suddenly fainted due to heart attack on the bus.I stopped a taxi and sent her into a nearby hospital.I stayed there until her son came, which spoiled our appointment.
I am aware that our appointment is of importance.I do hope that you would be kind enough to spare your valuable to meet me.
I am looking forward to hearing from you.
Sincerely Yours
2.A Letter of Complaint投诉信
你新买的电脑出了问题，为此你写信给经理投诉。
You have bought a brand-new computer in a store.But much to your disappointment, it could not be properly operated when you got it back.Write a letter to the manager:
1) giving complaints,
2) describing the problems,
3) and asking for some compensations. Dear manager,
I write this letter to you to make some complaints about the computer I bought in your store yesterday afternoon.There＇ s something wrong with it.That makes me extremely unhappy.
The computer cannot be properly shut down when I got it back to the office.When I click the shutdown button, it seems that the machine gives no response.And I＇m so annoyed with it.
It＇s obvious that you didn＇ t carefully examine the machine before you sold it.I think your store should take full responsibility for selling me the defective machine.I insist that you give me a satisfactory reply.I do want you to give back my money as soon as poible.
Sincerely yours, 3.A Letter of Appeal 呼吁信
目前环境遭到严重破坏，请写一封信呼吁大家保护环境。
Over the past years, we have witneed destructions of various kinds caused by human actions.As a university student, write a letter to our society to
1)enumerate present severe condition,
2)state the neceity of social concern, and
3)suggest the counter-measures.
To everyone on our planet,
Over the past years, floods, droughts, landslides, and dust-storms have frequented our planet, the only habitat of human beings.Several days ago, tsunami(海啸) has swept the Southeast Asia, which has caused enormous damage.All these have sounded an alarm to human beings. The destruction which is caused by human beings has aroused people’s concern all over the world.If we pay no heed to the present destructive human activities, our planet will become of tomb instead of cozy home.What’s more, we should realize that only from our planet can we obtain our sheltering, food, cloth and so forth.
Counter-measures must be taken to curb the destruction caused by human beings.Most importantly, laws must be established to punish those who are involved in destructive conducts.
Sincerely Yours
Li Ming
推荐第5篇：驾校投诉书(信)内容格式
投诉书
被投诉对象：彭州华西驾校（以下称甲方） 彭州市新官山桥头50米
83886721 投诉方：张婷（以下称乙方）
15882029974 事件：2010年11月23日报名，报名前甲方有承诺如努力2个月就可以拿证件。报名费2600元开了一张收据单（但并没有给乙方签定培训协议书）。可是2个月后笔试都没考，才发现受骗了。该驾校没有基础设施——正规的场地，乙方受练的场地不过是教练临时租用的。乙方有过找他们退款，甲方回应“没有学费退”。无奈，至2011年10月周转了场地3次以上，不知甲方口里的“场地”就在“附近”是谁给的权利。2011年10月正式场地位落遥远的石化基地附近的小马公路旁。为什么2011年10月以前没有基础场地就可以开办驾校，这点是工商部门错批吗？
一个教练一辆车带学员15人以上，严重违规。 考试收费50元/次.人，无收据，况且这些包括在2600元学费里的。考试为名额购买方式300元/次.人（包括时间接近满2年的学姐们也没有正式名额）补考费900元/次.人，针对补考费甲方教练说其他的都这么收，甚至收的更多，难道没有收费标准吗？ 甲方教练员任师有受贿现象，包括香烟若干，现金若干。
现乙方有以新学员的身份了解到甲方受其他“教练”在甲方挂牌。如甲方教练任师的儿子任彬就是挂牌之一。现甲方负责人劝说乙方甭去任彬那里报名，但像这样的权利是非法的，却没有相关负责人制止。
请求：请贵所针对以上5个实际情况认真核查。
要求：现乙方要求甲方停止非法活动，并退还乙方一切学费费用,并且要求甲方承担乙方的一切损失费用5000元。
关于收费问题乙方有向当地物价局打电话，3次都属正常工作时间但没人接听。
2012年05月31日
推荐第6篇：执业律师违法违纪投诉查处工作情况汇报
今天，自治区律师协会在这里召开全区律师投诉查处工作会议，根据自治区律师协会的安排，要求我会介绍一下对执业律师违法违纪投诉查处工作情况。下面就我会对执业律师违法违纪投诉查处工作情况向大家作简要汇报。
目前，全市共有律师事务所47家，律师376人。全市律师队伍逐步壮大，结构不断完善，知识层次显著提升，自律机制正不断完善。但是，律师或律师事务所违法违纪的行为时有发生，损害了律师队伍的整体形象。因此，加强对违法违纪案件投诉的查处工作是促进律师事业健康发展的重要保障。三年来，我们共接到投诉案件16件，其中涉及出具和提供律师服务专用文 。
x律师事务所明知陈xx不是执业律师，仍然给其出具律师服务专用文书的行为违反了《律师和律师事务所违法行为处罚办法》第九条第19项的规定，案件性质典型，后果严重，属于应当给予行政处罚的情形，建议司法行政机关处罚。对该事件的公正处理，维护了律师服务行业的正常秩序，得到了广大律师和人民群众的一致好评。
二是完善机制，依法查处。
几年来，我市律师协会始终把对律师职业道德和执业纪律的教育、检查和监督工作放在十分重要的位置上。2003年3月，市律师协会成立“市律师协会纪律委员会”，2004年7月，更名为“市律师惩戒委员会”。我们律师协会向社会公布了专用投诉电话和投诉信箱，今年我们将开通市律师协会网站，开设网上投诉信箱，使律师执业接受社会和群众的监督。对律师执业活动的投诉，我们都做到有登记，有调查，有处理，有反馈。具体做法是：
首先我们设立了专职人员负责接待和登记对律师或者律师事务所的投诉工作，在投诉登记卡上，记明时间、投诉人的基本情况、投诉材料、被投诉人的基本情况、接到投诉的时间等；第二是向被投诉的单位或者个人发出通知，要求对被投诉的事由提出辩解意见和相关材料；第三是指派惩戒委员会委员负责投诉律师案件的调查工作，并提出书面的处理意见；第四是由惩戒委员会委员主任组织惩戒委员会委员进行研究讨论，形成正式处理意见，报告协会秘书长审定；第五是对一些特殊的有较大影响的投诉，由协会提请司法行政机关共同调查处理。此外，对于投诉与被投诉双方的纠纷，我们根据调查结果和具体情况可以进行调解。处理当事人对律师执业活动的投诉它既从一个侧面反映出律师职业道德和执业纪律方面存在的问题，又关系到维护律师合法权益的问题。因为确有一部分投诉是当事人对律师工作不了解，或者是对法律的误解而产生的，这就要求我们做好解释和说服教育工作。
比如张xx投诉xx律师事务所甘xx律师接案时作虚假承诺要求退律师费一案，根据我们调查核实，甘xx律师在接待投诉人委托过程中没有向投诉人作过虚假承诺，只是在听取委托人陈述案件后，根据法律分析了案情，认为该案要认定被害人死亡是被告人的犯罪行为所致证据不足，并没有承诺“不用开庭就可以把人救出来”。
推荐第7篇：浙江省律师行业投诉查处工作规则
浙江省司法厅于2010年7月19日发布。
浙江省律师行业投诉查处工作规则
第一章 总 则
第一条 为规范对律师和律师事务所的投诉查处工作，加强对律师和律师事务所的执业监督，根据《中华人民共和国律师法》等规定，结合我省实际，制定本规则。
第二条 本规则所称的“投诉”是指公民、法人或者其他组织采用书信、电话、电子邮件、传真、来访等形式，向司法行政机关、律师协会反映我省律师、律师事务所在执业过程中的违法违规情况，依法应由司法行政机关、律师协会调查处理的行为。
对律师或者律师事务所影响律师行业声誉的非执业行为的投诉，司法行政机关、律师协会应当协调处理。
第三条 投诉查处工作应当遵循下列原则：
（一）实事求是，客观公正，依法及时办理；
（二）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；
（三）疏导教育与惩戒警示相结合。
第四条 各级司法行政机关、律师协会应当畅通投诉渠道，认真做好投诉查处工作，接受群众的监督。
第五条 投诉查处过程中，应当充分保障投诉人、被投诉人的陈述权、申辩权，保障投诉人及被投诉人的合法权益。
第六条 司法行政机关和律师协会应当建立投诉查处案件档案，建立立卷、归档、保管、统计分析等制度。
司法行政机关和律师协会应当在每年的1月15日前将上年度投诉案件查处工作总结以及统计分析情况分别报告上一级司法行政机关、律师协会。 第二章 办理机关
第七条 各级司法行政机关律师管理部门、律师协会具体负责对律师和律师事务所的投诉查处工作。
第八条 司法行政机关对投诉案件的调查处理，应当由持有行政执法证的工作人员专门负责。
第九条 投诉人向司法行政机关投诉的，投诉案件原则上由被投诉人所在地的主管司法行政机关办理。
同一个投诉涉及不同主管司法行政机关的，由其共同上一级司法行政机关办理。
第十条 投诉人向律师协会投诉的，由律师协会按照行业规定办理。
投诉案件情节严重，可能涉及行政处罚的，律师协会可以报请司法行政机关直接调查处理。
第十一条 同一个投诉事项，投诉人同时向司法行政机关、律师协会投诉的，由律师协会办理。
第十二条 有下列情形之一的投诉案件，应当由司法行政机关办理：
（一）对律师协会会长、副会长的投诉；
（二）对律师协会党委（党工委、党总支）组成人员的投诉；
（三）对律师协会纪律惩戒委员会组成人员的投诉；
（四）对上述人员所在的律师事务所的投诉。第三章 受 理
第十三条 投诉人可以采用来信、来访等方式，表明投诉事项和请求，应同时提供其身份证明、联系方式及相关证明材料。
投诉人委托代理人提出投诉的，代理人应提交授权委托书和委托人及本人身份证明。
第十四条 司法行政机关接待投诉人来访，应将投诉人的基本情况、投诉事项、案件情况、投诉请求和相关投诉材料目录等内容记载清楚。
第十五条 司法行政机关接到投诉后，应对投诉材料及投诉事项进行审核，并按不同情况分别作出处理意见：
（一）不属于司法行政机关受理范围的，不予受理，在接到投诉后5日内告知投诉人并说明理由；
（二）属本机关办理的，应当受理，在“浙江省律师综合管理平台”行业诚信—投诉登记栏内填写《投诉案件受理登记表》，于5日内分别向投诉人、被投诉人发出《投诉案件受理告知书》（附件1）、《被投诉告知书》（附件2）；
（三）属其他司法行政机关办理的，应在接到投诉后5日内转有管辖权的司法行政机关办理；
省司法厅接到的投诉案件，属县级司法行政机关办理的，在接到投诉后5日内直接转县级司法行政机关办理，同时抄送市级司法行政机关；投诉案件事实清楚，应当给予行政处罚的，转有行政处罚权的司法行政机关直接办理。
（四）投诉案件情节轻微的，司法行政机关可以转律师协会调查处理，但投诉人明确要求司法行政机关办理的除外。
（五）上级司法行政机关认为投诉案件情节严重、情况紧急，或者可能造成社会较大影响的，可以直接办理。
第十六条 司法行政机关对转办的投诉案件，应当在转办的同时，将转办意见、办理机关、联系方式等告知投诉人。
上级司法行政机关转下级司法行政机关办理的投诉案件，下级办理机关不应再次转办。
第十七条 对下列情形之一的投诉，不予受理：
（一）投诉人不能提供基本证据材料的；
（二）匿名投诉或者投诉材料没有载明有效联系方式，致使无法调查核实情况的（投诉反映的事实清楚或者证据明确，能调查核实的除外）；
（三）投诉案件正在诉讼、仲裁、行政复议或者司法行政机关、律师协会正在调查处理的；
（四）已经行政诉讼、仲裁、行政复议或者司法行政机关复查程序处理，没有新证据而再次提出投诉的；
（五）其他不属于司法行政机关职权管辖的。第四章 调查和处理
第十八条 投诉案件受理后，司法行政机关应当指派工作人员进行调查，核实事实情况，收集有关证据材料。
第十九条 对投诉案件进行调查的人员应不少于两名，重大、复杂案件可组成专案调查组进行调查。
调查人员与调查事项、投诉人或者被投诉人有直接利害关系的，应当回避。
第二十条 调查可以采取书面审查、谈话和实地调查等方式进行。
调查人员在调查过程中，应当出示行政执法证，并在调查笔录、记录中注明执法证号。
第二十一条 调查过程中，调查人员应当向投诉人了解情况，并听取被投诉人对投诉事项的说明和辩解。
第二十二条 被投诉人应当积极配合，自觉接受调查，如实陈述事实，并在规定的期限内提供有关材料。
被投诉人是律师个人的，其所在的律师事务所应当积极协助投诉调查工作。
第二十三条 被投诉人在接受调查期间，不得转移、隐匿、毁损、涂改、伪造有关证据材料。
在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经办理机关主管负责人批准，调查人员可以先行登记保存，并应当在7日内作出处理决定。
第二十四条 司法行政机关调查投诉案件，需要其他司法行政机关协助调查的，可以委托相关司法行政机关协助调查。委托机关应当向受委托机关出具书面委托函。
第二十五条 对重大、疑难、复杂的投诉案件，司法行政机关应当组织论证会或者听证，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实、分清责任。
第二十六条 调查人员对投诉案件调查终结后，应当形成调查报告，调查报告包括以下内容：
（一）案由；
（二）调查人和调查过程；
（三）经过调查确认的事实；
（四）证据目录；
（五）处理建议和理由；
（六）其他需要说明的事项。
第二十七条 司法行政机关对投诉案件经过调查核实，根据调查结果和有关法律、法规、规章等规定，分别提出以下处理意见，并书面答复投诉人：
（一）投诉请求的事项不符合法律、法规、规章和其他规定的，不予支持，同时做好投诉人的说服解释工作；
（二）被投诉人不存在违法违规情形，或者投诉事项缺乏事实根据，作出投诉不实的结论意见；
（三）被投诉人在执业活动中存在服务态度、服务质量等瑕疵，或者存在违法违规行为，但情节轻微、尚不足以给予行政处罚的，应当对其进行警示谈话或者下发整改通知书，责令其限时整改；
（四）被投诉人存在违法违规行为，应当给予行政处罚的，按照行政处罚程序予以立案、处罚；县级司法行政机关应当在调查结束5日内提请有处罚权的司法行政机关予以立案、处罚；
（五）被投诉人存在违法违规行为，应当给予行业惩戒的，在调查结束5日内移交律师协会予以行业处分；
（六）被投诉人存在违法违规行为，给投诉人造成经济损失，投诉人要求赔偿的，司法行政机关可以先行组织调解；调解不成的，应当责令被投诉人按照《浙江省律师执业过错责任赔偿办法（试行）》等规定，承担赔偿责任；
（七）投诉案件属于当事人与律师事务所之间的收费争议，而该收费不涉及违法违规的，司法行政机关在做好解释的同时，可以组织双方进行调解或者建议投诉人向律师协会申请调解；
（八）被投诉人不配合调查，故意隐瞒真实情况，拒绝提供有关材料的，司法行政机关可以按照司法部《律师和律师事务所违法行为处罚办法》规定予以行政处罚。
（九）被投诉人涉嫌构成犯罪的，应当移交司法机关处理。
党员律师违法违规行为触犯党纪的，应当同时通报其组织关系所在的党组织按《中国共产党党员纪律处分条例》处理。
第二十八条 投诉案件应当自受理之日起30日内办结；紧急的投诉案件应当急事急办。
投诉案件情况复杂，需要延长办理期限的，经办理机关主管负责人批准，可适当延长办理期限，但延长期不得超过30日。
需以法院判决或者其他部门处理结论作为处理依据的，等待判决、处理结论的时间不计入办理期限，自收到生效判决或者处理结论之日起继续计算办理期限。
延长或者中止办理期限的，办理机关应当及时告知投诉人并说明理由。
第二十九条 为保障被投诉人的知情权、申辩权，办理机关向投诉人的答复意见，应当抄送被投诉人。
被投诉人是律师个人的，答复意见应当同时抄送被投诉律师执业的律师事务所。
第三十条 对上级司法行政机关或者其他部门转办的投诉案件，办理机关应当在案件处理完毕后5日内报告、反馈处理结果。
对重大的投诉案件，办理机关应当向上级部门随时报告案件的调查处理进展情况。
第三十一条 投诉经查证属实作出处理的，应当记入律师诚信档案。
律师和律师事务所因违法违规行为受到行政处罚或者行业处分的不良记录，由司法行政机关、律师协会向社会公开。
第三十二条 投诉案件处理完毕后，办理机关应当将有关材料装订成册，并及时归档保管。
投诉查处案件档案内容包括：
（一）投诉案件受理登记表；
（二）投诉案件受理告知书或者转办告知书；
（三）被投诉事项告知书；
（四）投诉案件转办通知书；
（五）投诉人的投诉材料；
（六）调查报告；
（七）调查收集的证据材料；
（八）办理机关的答复意见；
（九）移送行政处罚报告或者移送行业惩戒函；
（十）责令整改通知书；
（十一）向上级部门的反馈报告；
（十二）其他应当归档的材料。
投诉查处案件实行一案一档；档案的保管期限为10年。 第五章 复 查
第三十三条 投诉人对司法行政机关、律师协会的调查处理意见不服再次投诉的，按以下规定办理：
（一）经县级司法行政机关或者市律师协会（含省直律师协会，下同）处理答复后，投诉人再向司法行政机关投诉的，由市级司法行政机关复查；
（二）经市级司法行政机关或者省律师协会处理答复后，投诉人再向司法行政机关投诉的，由省司法厅复查；
（三）经市律师协会处理答复后，投诉人再向律师协会投诉的，由省律师协会复查。
第三十四条 复查机关收到复查请求后，应当按照本办法的规定予以受理，并及时调查核实。
第三十五条 复查机关经过调查核实，认为下级司法行政机关、律师协会处理不当的，可以责令下级司法行政机关、律师协会重新进行调查处理，并进行督办。
第三十六条 复查机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并书面答复投诉人。
第六章 纪律和责任
第三十七条 司法行政机关处理投诉案件的情况，纳入上级司法行政机关对下级司法行政机关综合考核的内容。
第三十八条 投诉案件办理机关及其工作人员应当遵守法律、法规、规章等规定，依法及时妥善处理投诉案件，不得推诿、敷衍和拖延；不得将投诉人的投诉、举报等材料直接复印给被投诉人；不得打击报复投诉人、被投诉人。
第三十九条 投诉案件办理机关应当建立和完善投诉调处工作机制，及时化解矛盾纠纷，切实做到案结事了。
第四十条 对可能造成社会影响的重大、紧急投诉案件，办理机关应当依法及时采取措施，防止不良影响的产生和扩大。
第四十一条 上级司法行政机关应当加强对下级司法行政机关投诉处理情况的指导、检查和监督。上级司法行政机关认为下级司法行政机关对投诉案件办理不及时或者处理意见不妥当的，应当及时提出指导意见，下级司法行政机关应当贯彻执行。
第四十二条 投诉案件办理机关有下列情形之一的，上级司法行政机关可下发督办单予以督办：
（一）对应当受理的投诉案件不予受理的；
（二）办理投诉案件存在推诿、敷衍、弄虚作假等行为的；
（三）未按规定的办理期限办结投诉案件的；
（四）未按规定反馈办理结果的；
（五）违反规定程序办理的；
（六）事实调查不清的；
（七）应当予以处罚而未予以处理的；
（八）其他需要督办的情况。
经过督办，办理机关仍未按规定办理的，上级司法行政机关予以通报批评。
第四十三条 司法行政机关应当与律师协会建立投诉案件查处互相通报、协商制度，定期召开联系工作会议，共同研究投诉查处工作，协商处理重大案件，形成工作合力。
对律师协会办理投诉案件的情况，司法行政机关应及时指导、监督。 第七章 附 则
第四十四条 律师协会对投诉案件的调查处理规则，由省律师协会另行制定。
第四十五条 本规则由浙江省司法厅负责解释。
第四十六条 本规则自发布之日起施行。原《浙江省司法行政机关办理投诉律师、律师事务所案件工作规定》同时废止。
推荐第8篇：执业律师违法违纪投诉查处工作情况汇报专题
执业律师违法违纪投诉查处工作情况汇报
今天，自治区律师协会在这里召开全区律师投诉查处工作会议，根据自治区律师协会的安排，要求我会介绍一下对执业律师违法违纪投诉查处工作情况。下面就我会对执业律师违法违纪投诉查处工作情况向大家作简要汇报。
目前，全市共有律师事务所47家，律师376人。全市律师队伍逐步壮大，结构不断完善
，知识层次显著提升，自律机制正不断完善。但是，律师或律师事务所违法违纪的行为时有发生，损害了律师队伍的整体形象。因此，加强对违法违纪案件投诉的查处工作是促进律师事业健康发展的重要保障。三年来，我们共接到投诉案件16件，其中涉及出具和提供律师服务专用文书等方式，为尚未取得律师执业证的人员违法执业提供便利的1件、认为不认真履行职责或者违反规定要求退费的11件、涉及贿赂法官的1件、其它3件。处理结果其中建议司法行政机关处罚的1件，业内通报批评的2件，投诉不成立的11件，双方当事人和解的2件。为维护人民群众的合法权益，增强律师行业的公信力起了积极作用。我们的做法是：
一是端正思想，提高认识。
律师执业活动中的违法违纪行为导致社会公众对律师的不信任，严重危害我们律师事业的健康发展。原创：http://www.daodoc.com/因此，要克服畏难情绪和怕得罪人的思想，充分认识到查处律师或者律师事务所违法违纪行为是我们应尽的职责。查处一个违法违纪的律师或者律师事务所，不仅是维护法制和保护人民群众的根本利益，而且维护了整个律师行业的整体形象，查处不力是对律师事业发展的最大损害。实践证明，严格依照法律法规以及相关的部门规章，公正地查处违法违纪律师或者律师事务所带来的不是负面的和消极的影响，而是正面的和积极的影响。比如，慕xx投诉xx律师事务所律师助理陈xx以律师名义办理刑事案件，经调查核实认为，xx律师事务所明知陈xx不是执业律师，仍然给其出具律师服务专用文书的行为违反了《律师和律师事务所违法行为处罚办法》第九条第19项的规定，案件性质典型，后果严重，属于应当给予行政处罚的情形，建议司法行政机关处罚。对该事件的公正处理，维护了律师服务行业的正常秩序，得到了广大律师和人民群众的一致好评。
二是完善机制，依法查处。
几年来，我市律师协会始终把对律师职业道德和执业纪律的教育、检查和监督工作放在十分重要的位置上。2003年3月，市律师协会成立“市律师协会纪律委员会”，2004年7月，更名为“市律师惩戒委员会”。我们律师协会向社会公布了专用投诉电话和投诉信箱，今年我们将开通市律师协会网站，开设网上投诉信箱，使律师执业接受社会和群众的监督。对律师执业活动的投诉，我们都做到有登记，有调查，有处理，有反馈。具体做法是：
首先我们设立了专职人员负责接待和登记对律师或者律师事务所的投诉工作，在投诉登记卡上，记明时间、投诉人的基本情况、投诉材料、被投诉人的基本情况、接到投诉的时间等；第二是向被投诉的单位或者个人发出通知，要求对被投诉的事由提出辩解意见和相关材料；第三是指派惩戒委员会委员负责投诉律师案件的调查工作，并提出书面的处理意见；第四是由惩戒委员会委员主任组织惩戒委员会委员进行研究讨论，形成正式处理意见，报告协会秘书长审定；原创：http://www.daodoc.com/第五是对一些特殊的有较大影响的投诉，由协会提请司法行政机关共同调查处理。此外，对于投诉与被投诉双方的纠纷，我们根据调查结果和具体情况可以进行调解。处理当事人对律师执业活动的投诉它既从一个侧面反映出律师职业道德和执业纪律方面存在的问题，又关系到维护律师合法权益的问题。因为确有一部分投诉是当事人对律师工作不了解，或者是对法律的误解而产生的，这就要求我们做好解释和说服教育工作。
比如张xx投诉xx律师事务所甘xx律师接案时作虚假承诺要求退律师费一案，根据我们调查核实，甘xx律师在接待投诉人委托过程中没有向投诉人作过虚假承诺，只是在听取委托人陈述案件后，根据法律分析了案情，认为该案要认定被害人死亡是被告人的犯罪行为所致证据不足，并没有承诺“不用开庭就可以把人救出来”。甘xx律师接受委托后多次会见了被告人，并出庭为被告人作了辩护，履行了律师职责，投诉人要求退费不成立。我会就双方当事人的退费纠纷进行了调解，经过解释和说服教育工作，投诉人了解了律师办案的有关法律程序和规则，消除了误解。
由于我们认识不足，把握不够，对如何进一步加强律师投诉查处工作仍然存在着不少问题，与其他兄弟城市相比差距还比较大，很多工作
推荐第9篇：《致年轻律师的信》读后感
在刀尖上跳舞
——读德肖维茨《致年轻律师的信》有感
法学院2010级四班杨贵星
“在本书中，我既提供了许多有关职业生涯的实用建议，又提出了关于正义的哲学思考，并对成败得失进行了心理透视，甚至对能否同时成为一名成功的职业人士和一个好人（用母亲的话说，一个‘高洁的人’）有所思考。写下这本书的目的就是要鼓励他人从我的成与败，对与错中汲取经验和教训。”
——作者在前言中对自己作品的定位 选择法律，不管我们当初的动机如何，但在大多数法学院同学的内心，都会梦想着有一天自己可以站在法庭之上，慷慨陈词，用自己的言行捍卫法律的尊严，而那样的人生才是有意义的，这就是年轻的心，为梦想，坚持到底。
一个偶然的机会，我在法学院的图书馆，在众多的法律经典中，我被它新颖别致的封面所吸引，这就是艾伦·德肖维茨的《致年轻律师的信》，于是迫不及待的读起来。在这本书中，作者把从亲身经历中提炼出来的关于人生的感悟、律师执业以来的经验教训、生活中做人的原则及对年轻律师有关职业规划的建议融入一篇篇关于人生、法律和怎样做一个好人和一名称职的律师的文章，而作者简洁，流畅的文笔更是让我对这本书爱不释手。
也许有些同学未来的职业定位并不是律师，而是倾向于法官和检察官，但这并不妨碍你对这本书的阅读。在现在官本位观念仍根深蒂固的时代，我们如几千年来无数寒窗苦读的学子一样，遵循着“学而优则仕”的不变法则，掌秉国器，本应是社会优秀人才报效祖国，实现抱负的道路。但是，你仍需读一读这本书，有人说，我们这一代，用一麻袋钱去读书，换来一麻袋书；毕业时，又用这一袋书去换钱，却买不起一个麻袋。虽然这是善意的调侃，但其中又包含了几多无奈几多愁啊。大学教育不仅仅要求我们成为掌握一门专业知识的人，更重要的是，要知道如何强大你我的内心，成熟你我的心智。因此，细心读一下这本“小书”，你不一定要走他的路，但你可以了解他走过的路，因为这一定会有助于你走好自己的路。用我们的话说，这叫经验。
说起经验，我想起一位上海律师给他的师弟的信中说过，法律的生命从来不
在于逻辑，而在于经验。正如在法律实务中不论是英美法系还是大陆法系，都对经验推崇备至一样，在生活和学习中，经验的作用同样不可忽视。而在本书中，作者恰到好处的以自己作为刑事辩护律师的身份，对站在人生岔路口的年轻律师以及在读的法学院的同学们建以忠告。权不论经验的对错如何，但经验的给予本身就是一种善举，值得我们学习和借鉴。
本书共有三部分，第一部分：生活与事业；第二部分：胜负之间；第三部分：做一个好人。其中第一部分作者结合自己执教哈佛和执业37年间的人生阅历和心得体会，向年轻律师提出了20条建议，是全书的重点，也可以说是作者经验与教训的浓缩；第二部分主要说明作者在做刑事辩护律师时的经历，集中阐述了辩护中技巧，对法官、检察官、律师、和陪审团这些重要的角色进行了深入的剖析；第三部分则体现了作者人生的反思和感悟，同时对大学毕业生和法学毕业生提出了自己的几点建议。全书结构组织清晰，观点娓娓道来，使我辈受益匪浅，现摘录部分内容与大家共享：
一、提建议
大多数建言者只是在指导别人如何成为自己。人们似乎有一种重塑自我的强烈需求。
我坚信，模仿并不是恭维他人的最好方式，因为真正有个性的人是永远都无法被模仿。
二、慎重选择偶像
没有偶像，也不要崇拜偶像。你可以去仰慕拥有可敬之年的人们，但要明白，人人都有缺点，有些人的缺点还要多一些。
法律不是一个完美的专业，不牺牲某些原则往往难以取得成功。因此，所有执业律师，以及该行业中的其他大多数人士，必然是不完美的。
三、激情点亮人生
激情是原动力，专业性则是完成任务的手段。即使这个手段要求客观、超然，激情仍可以激发出运用该手段的最佳方式。
四、树敌亦是学问
应该像挑选朋友一样仔细挑选你的敌人。一份不错的敌人名单往往是一个人正直勇敢的标志。
绝不要小看了对手。总要把他们想象为至少和你一样聪明。试着用他们的思维方式来思考。钻到他们的脑子里、心里、肚子里。如果他们有些许优点，那么在对付你的过程中就会显现出来。
五、关于职业
需要选择一门职业，或在一门职业中选择一个领域，在才干和满足感之间寻求最佳平衡。选择的结果应该是每天都为你带来挑战，而且让你一觉醒来就急不可待地去迎接挑战。
千万不要爱上法律，它将会不可避免地让你失望。要知道，法律只是一个工具、一种机制、一种制度设计。和生活中的其他事物一样，它只是一个虚假的偶像。并不存在“法”这样一种东西。被我们称为法的是一套程序、一群人、一些理念、先例和文献。不要尊崇法律，除非它值得你尊崇。„„法律应该永远被遵守但不需要被尊崇。坦诚比敬意更重要。
你们将进入一个道德缺失的行业。危险地点普遍没有标志，有时甚至标志错误。腐败的可能性将永远存在。
六、千万不要临终抱憾
只有在若干年后，我们才意识到自己作出了怎样的选择，将重心放在了哪里，走的是哪一条道路。通常，到了此时，再幻想回到那个若隐若现的岔路口，重新开辟未选择的道路，已经太晚了。
未选择的道路几乎总是更吸引人，也许是因为路上的坎坷不像已走过的路那样令人感受真切。有些人被这种痴情所累，终日不能释怀。
七、关于理想主义
用不了多久，年轻的律师就会意识到，没有谁真的想得到正义。人人都想得一的是胜诉，那个将胜诉的愿望掩盖起来的假象才叫正义。在这个“胜者通吃”的世界里，理想主义仍有一席之地，但理想主义必须经过现实主义镜片的过滤，以防患上幼稚病。
八、最后的考试
律师职业是由法官、陪审团、高级合伙人、当事人等打分的一系列无休止的考试。
法律常常是一种零和游戏，没有中间路线可走。
如果你没有准备好让自己的一生都要经受考验，由那些通常不如你的人们评价的话，那么还是在法律界找个双赢的工作吧。好好磨练意志吧，只有死了的当事人才不会评价你！
九、停止抱怨，赢在行动
如果不在二十多岁时承受这种压力，将如何面对今后成为合伙人后日益沉重的责任？毕竟，这是一个需要不断学习和竞争的时代。因此，没有谁可以娇生惯养。
抱歉，如果你没有昂扬的斗志，那就改行吧，—选个挣的少一些行当。如果你想跻身于世上最赚钱的职业，那就开始努力，停止报怨。
十、善待批评
永远不要把陌生人的赞誉太当真。如果你不想认真对待陌生人的批评，那么就应以同样的标准来接受陌生人的公开赞誉。
十一、关于律师的职业道德
也许律师比其他大多数人更需要一个坚强的道德内核，因为在他们的职业领域里，道德是如此模糊，规避道德的诱惑无处不在。对某些人而言，这种道德内核来自宗教信仰；对于另一些人来说，则是来自哲学上的承诺，还有的人认为是来自加入律协的誓词。无论来自何处，这种道德内涵应是恒久不变的，以此来对职业作出评价。 这是一本看似很小的书，但它的价值对于某些人来说，意义重大。有人说，律师是一项高风险的职业，处于这个职业中的人，就好像刀尖上的舞者，而其中的或喜或悲，只有深入其中才会了解。
一位评论家曾这样评价这本书：“年轻律师在职业的道路上，经常会有或多或少的困惑，总是希望在权威、经验丰富的成功者身上找到借鉴或得到建议，从而更坚定自己的梦想。年轻人需要鼓励总是更多一点。本书短小精悍，作者提供了许多关于职业的实用建议，对法律的哲理性反思，对得失成败心理的洞察，甚至对当一名出色的职业人的同时又能兼顾做一个好人的可能进行了推测。我相信，这对每一位年轻律师的成长都大有裨益。”是的，我相信，可能是现在，也可能是你从事律师职业以后，当你有机会读到这本小书，它一定会带给你一种不一样的感觉，甚至，可以影响你的一生。
推荐第10篇：关于加强律师违法违规行为投诉处理工作的通知
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关于加强律师违法违规行为投诉处理工作的通知
中华人民共和国司法部
司发通〔2017〕23号
各省、自治区、直辖市司法厅（局）、律师协会，新疆生产建设兵团司法局、律师协会：
为深入贯彻落实中办、国办《关于深化律师制度改革的意见》，加强对律师事务所和律师执业活动的监督管理，严守律师执业“三条底线”，现就加强律师违法违规行为投泝处理工作通知如下。
一、总体要求
做好律师违法违规行为投诉处理工作是加强律师队伍建设的重要内容，对于维护人民群众合法权益，保障律师行业整体利益，促进律师
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赢了网s.yingle.com 行业顺利健康发展具有十分重要的意义。各级司法行政机关、各律师协会要全面贯彻落实中央关于律师工作的决策部署，认真做好律师违法违规行为投诉处理工作，针对当前一些地方投诉渠道不畅通，查处工作失之于软、失之于宽，查处结果反馈报告不及时等问题，采取有效工作措施，综合施策，精准发力，不断提高投诉处理工作有效性，切实做到有投诉必受理、有案必查、违法必究，确保投诉举报第一时间受理、第一时间调查、第一时间处理、第一时间反馈，充分发挥违法违规惩处工作的教育警示作用，在全社会塑造律师行业良好的职业形象。
二、认真做好投诉受理工作
(一）明确投诉受理职责分工。对律师事务所和律师的首次投诉原则上由律师协会受理^对律师协会处理决定不服的投诉和律师协会移交的认为应当由司法行政机关处理的投诉，司法行政机关应当受理。
(二）建立健全投诉举报平台。各级司法行政机关、各律师协会于2017年第一季度建立健全投诉举报受理平台，并在官方网站、微博、微信、报刊等媒体上公布投诉举报电话、来信来访地址，在官方网站上开通投诉举报渠道。
(三）确定专门机构和人员。各级司法行政机关、各律师协会应当确定专门机构、安排专门人.员负责投诉举报电话接听、来信接收、网
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赢了网s.yingle.com 上投诉举报信息整理和来访群众接待工作，保证工作时间投诉举报有人处理。工作人员对投诉举报人应当接待及时、行为规范、态度公允、语言文明，不得推诿责任、搪塞理由、拖延办理、敷衍投诉举报人。
(四）做好投诉受理登记和分流工作。投诉办理机构接到投诉举报后应当及时登记详细记录举报人和被投诉举报人信息、投诉举报事由、初步处理意见等信息，在10个工作日内作出是否受理的决定，决定应书面告知投诉人。凡投诉举报内容属于受理范围的，按照规定直接办理或者转给有权处理的司法行政机关、律师协会；不属于受理范围的，耐心做好解释工作，告知投诉举报人不予受理的决定和理由；投诉举报内容不明，需要投诉举报人补充相关材料的，一次性告知投诉举报人作出更改和补充。
三、严格依法进行调查和惩戒
(一）及时开展调查核实。投诉举报受理后，应当对投诉举报问题进行全面、客观、公正的调查。司法行政机关、律师协会调查机构应当强化程序意识、证据意识和时限意识，严格遵守法定程序，认真对待提取和固定证据工作，按照规定时限完成案件调查各环节的工作，调查完毕后形成调查意见。司法行政机关受理的投诉可以委托下级司法行政机关或律师协会先行调查，对下级司法行政机关或律师协会调查取得的证据应当予以核实。
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(二）严肃查处违法违规行为。司法行政机关、律师协会根据调查意见，严格按照律师法和修订后的《律师执业管理办法》、《律师事务所管理办法》、律师协会行业规范等规定，作出处理决定。行政处罚和行业处分决定应当事实清楚，证据确实、充分，程序合法，适用法律正确。在查处违法违规行为的过程中，要切实履责，敢于担当，坚决克服不敢处理、不愿处理的问题，不得以当事人之间的和解代替对违法违规行为的查处。
(三）完善“三同步”工作机制。对重大违法违规案件的查处，应当进行法律风险和社会风险评估，提前制定工作方案和舆情引导方案、建立工作专班、明确工作要求，做好收集固定证据、组织听证等工作，做到依法处置、舆论引导、社会面管控“三同步”。对拟作出处罚处分的，必要时可以主动发布查处进展情况，及时披露涉嫌违法违规行为，正面引导舆论。
(四）做好查处工作街接。司法行政机关认为律师违法违规行为应当由律师协会给予行业处分的，要及时向律师协会通报或者移交案件。律师协会发现律师违法违规行为应当由司法行政机关给予行政处罚的，要及时向司法行政机关报告或者移交案件。
三、完善投诉处理工作联动机制
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赢了网s.yingle.com (一）加强与有关部门的工作联动。司法行政机关、律师协会协调人民法院等部门在依职权对律师作出处理前，尽量征求司法行政机关、律师协会意见，将其对律师作出处理、判决等情况，及时通报司法行政机关、律师协会，将发现的需要司法行政机关、律师协会对律师进行处理的情况，通过司法建议书等方式告知司法行政机关、律师协会，便于司法行政机关、律师协会依法及时调查处理。司法行政机关牵头建立联席会议制度，与有关部门共同研究律师违法违规查处工作普遍性问题。
(二）加强跨地区案件查处的沟通协调。律师事务所和律师在注册地外违法违规执业的，由注册地司法行政机关、律师协会查处，违法违规行为发生地司法行政机关、律师协会协助调查。律师事务所、律师在原注册地执业期间的违法行为，由原注册地司法行政机关、律师协会查处，现注册地司法行政机关、律师协会予以协助。律师、律师事务所在违法违规行为调查期间变更注册地的，已经受理的司法行政机关、律师协会继续负责查处工作，变更后的注册地司法行政机关、律师协会予以协助。
五、建立健全反馈通报披露制度
(一）建立健全反馈制度。受理的投诉举报原则上应当60日内办结，情况复杂无法在规定期限内办结的，经司法行政机关、律师协会负责
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赢了网s.yingle.com 人批准，可延长办理时限30日。延长期限的，投诉办理机构应当及时告知投诉举报人并说明理由。司法行政机关、律师协会作出处理决定之日起10个工作日内，应当向投诉举报人反馈书面答复意见。
(二）建立健全通报制度。凡是对律师事务所和律师作出的行政处罚和行业处分，原则上应予公开。司法行政机关、律师协会按照相关规定，根据行政处罚和行业处分类型、违法违规行为性质恶劣程度、案件社会影响等，确定公开形式。训诫、警告处分决定应当告知所属律师事务所。重大典型律师违法违规案件和律师受到通报批评处分的，应当在本地区律师行业内进行通报^各省（区、市）司法厅（局）、律师协会定期将本地区案件通报情况报道司法部、全囯律协。
(三）建立健全信息披露制度。律师受行政处罚和公开谴责以上行业处分的，应当向社会披露。因严重违法违规行为受到吊销执业证书、取消会员资格等行政处罚、行业处分决定和社会关注度较高的违法违规案件，可以通过官方网站、微博、微信、报刊、新闻发布会等形式向社会披露。各省（区、市）司法厅(局）、全国律协和各省（区、市）律师协会于2017年底前建立健全律师信用信息平台，在平台上开通查询渠道，方便人民群众查询律师不良执业息。定期发布被注销律师执业证书人员公告。
六、加快投诉处理工作信息化建设
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赢了网s.yingle.com (一）建立健全投诉处理信息系统。全国律协会同司法部建立全国统一的律师投诉举报处理信息系统，己经建立律师投诉举报处理信息系统的地方司法行政机关、律师协会做好与全国统一平台的对接，实现投诉举报受理、转办跟踪、协调反馈、上报通报、统计分析等工作同上运行，做到投诉举报事项及时登记、调查处理全程记录、办理情况全程留痕、查处资料全程备查。
(二）提升投诉处理信息运用水平。各级司法行政机关、各律师协会应当综合来信、来访、来电、网络投诉举报等数据，动态研判投诉处理工作形势，深入分析投诉举报成因，为增强律师管理工作针对性和有效性提供数据支持。各省（区、市）司法厅(局）、律师协会于每年一月份将上一年度律师投诉处理工作总结及统计分析报告报送司法部、全国律协。
七、切实加强工作指导
(一）建立健全调查惩戒机构。司法部成立律师惩戒委员会，负责研究制定律师行政处罚相关规章制度，指导各地司法行政机关开展行政处罚工作。各省级、地市级司法行政机关建立律师调查委员会和惩戒委员会，负责行政处罚调查、听证、执行等工作。全国律协成立律师惩戒委员会，负责律师行业处分相关规则的研究制定及对地方律师协会处分工作的指导和监督。各省、自治区、直辖市律师协会、设区的
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赢了网s.yingle.com 市律师协会设立律师调查委员会和惩戒委员会，负责行业处分立案、调查、听证等工作。探索实行违法行为调查与惩戒相分离，吸收人民法院、人民检察院、公安机关等部门的人员和专家学者参与调查和惩戒，确保调查惩戒工作依法、公正开展。
(二）加强监督管理。要进一步完善投诉处理受理、案件调查、保密、归挡等制度，明确投诉处理工作要求。对上级司法行政机关、律师协会转办的投诉举报事项，要在办结后5个工作日内上报查处情况。要建立科学合理的考核评价机制，加强投诉处理工作监督，省级以上司法行政机关每年至少开展一次专项督查，并在适当范围肉通报督查情况。要严格投诉处理工作纪律，对有投诉不受理、有案不查、违法不究、查处结果不反馈不报告等问题，上级司法行政机关、律师协会一经发现要予以通报批评，严肃处理。
2017年3月3日
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第11篇：读《致年轻律师的信》有感
读《致年轻律师的信》有感
黄晶晶
作为哈佛大学历史上最年轻的法学教授，美国当代最伟大律师，艾伦·德肖维茨曾出任经典大案辛普森杀妻案、泰森案、克林顿总统弹劾案和美国总统大选案的首席辩护律师。《致年轻律师的信》是其执教哈佛和律师执业37年的经验总结，不仅有对律师职业的建议，更有对职业理想和人生态度的忠告。初入律师行业，有幸拜读此书，受益匪浅。
关于激情和专业性，德肖维茨教授以其经验告诉我们：激情是原动力，专业性则是完成任务的手段。即使这个手段要求客观、超然，激情仍可以激发出运用该手段的最佳方式。作为一名合格的律师，这两项品质缺一不可。一方面作为律师需要保持心平气和的态度和客观超然的立场，以做出专业的、客观的判断；另一方面，在工作甚至生活中律师要富有激情，所谓的“干一行爱一行”，从工作中寻找乐趣，把工作变成一件有趣的事情。带着这份激情和热爱开始一整天的工作，在工作中不断挖掘新鲜且富有创造性的知识，也在这些知识的滋养中不断深化对律师职业的热爱。
关于事业和生活的平衡，本书以“千万不要临终抱憾”作为标题。家庭和事业的平衡是职场人士普遍面临的一大难题，而实际上也没有一个作为标准答案的平衡点存在，每个人只能根据自己的内心意志做出适合自己的选择。当然，我们需要明白的是，在人生的岔路口做选择时我们都是不知不觉的，只有在明白来不及回头时才意识到这些岔路口的存在。所以在未来一些重要事情做抉择时，就有了一个参考，我们需要认真考虑怎么样选择才不会临终抱憾。
关于独立判断和现成建议，作者的观点是有用的建议必须是为每一个个体量身定做的，但往往大部分建议是反映建言者个人性格和志向。在我们的工作经历中，或多或少都会受别人经验的影响，尤其是在初入职场时，总希望获得一本武功秘籍可以照着修炼，以期通过捷径迅速成长。但是没有哪条路是绝对正确的，最实用的建议是我们要做出自己独立的判断，活出自己的人生，根据自己的喜好和综合条件去探索和成长。
关于不足之物和有余之物，书中论述更多的是在职业生涯中可能会逾越红线去取得的有余之物，如金钱、权力等。律师行业最近频出的律师在工作中猝死的新闻充分印证了“勿以不足之物换取有余之物”。生命和健康对于我们来说都是不足之物，而名和利都是身外之物、有余之物，拿命换钱的代价不仅不符合经济学中的成本-收益原理，很显然也是不明智的，希望我们都能珍重身体，且行且珍惜！
掩卷沉思，既然已经选择了把律师工作作为终身奋斗的事业，不管前路如何崎岖难行，我也义无反顾！
第12篇：一位律师写给辞职法官的信
一位律师写给辞职法官的信
致T兄--写给一位即将辞职的法官的信
北京市盈科律师事务所易胜华
T兄：
许久未联系，突然接到你的来电，既出乎意料，又在情理之中。你在电话里告诉我，已下定决心辞去法官工作，出来做律师，问我能否接纳。我一时不知如何回答，只能说，让你慎重考虑，我一定尽力相助。怕你误会我是搪塞之词，所以决定写一封长信与你交流，希望能够完整地表达我的意思。
T兄，虽然我离开老家多年，仍然记得你当年对我的帮助。我俩年龄相近，我入行做律师时，你已是资深法官，而且取得了律师资格。你没有像别的法官那样傲慢地对待我这个律师新手，也没有以各种名目向我提出非分要求。在法庭之上，给我足够的发言机会，尽可能采纳我的观点；在法庭之外，我俩平等探讨一些法律问题。你曾经说过，把我当成朋友相处。而在我心中，对你一直敬重有加。我在北京发展的这些年里，你一直在关注我，给我鼓励。我们的友谊和感情，不因时间、地点而变化。
这一次的司法改革，让很多法官、检察官感到失望，他们纷纷出走。没想到，你也会成为其中一员。我知道，你是个有法律理想的人。你说过，在法官这个岗位上，更能实现你的目标。你也说起过你的痛苦，领导的指示、舆论的压力，让你不能按照自己的意愿行事。这么多年都熬过来了，终于你还是扛不住了。我非常理解你。年过四旬，升迁无望，收入不高，理想落空，不如抓着青春的尾巴，过自由自在的生活。我这些年的发展，让你看到了律师职业的前途。连我新聘的大学刚毕业的助理，工资是你现在的两倍以上，对你来说这是个极大的刺激。
T兄，如果你已经拿定了主意，我一定尽自己最大的努力来帮助你。不过，你还是先听我说几句。而且，你不以坐在审判席的心态听，我也不以律师对法官的口吻说。下面有些话，可能会刺耳，但一定是我的肺腑之言。T兄想必不会介意。
在你打算辞去法官职务从事律师工作之前，我认为你必须想清楚三个问题：
1、你会失去什么？
2、你想得到、能得到什么？
3、从你现有的，到你想得到的，你应该做些什么？
在电话里，我也问了你第一个问题。你笑着说：辞职出来，失去的只是锁链，得到的是整个世界。没错，你解放了，获得了自由。但是，这是诗意的表述，也是问题的一个方面。我相信，在你的心中，肯定知道自己会失去哪些东西，比如稳定的工资和奖金福利、社保、级别待遇等。
那些都是表面的。你是否知道，你还失去了职业的尊荣和安全感。
在中国，法官的地位远远没有到至高无上的地步。但是，除了那些到法院打过官司、见过某些法官真实面貌的人，在大多数受港剧、美剧毒害的群众眼里，法官这个职业还是受到尊敬的。你虽然有万般委屈与厌烦，但是在你的心中，必然已经习惯了这个职业带给你的尊严和荣誉。坐在审判席上，你就是帝王，所有人都要听你指挥。在法庭之外，当事人和律师对你点头哈腰、毕恭毕敬。你习以为常，这些是你工作和生活的一部分，已经长在了你的身体上，成为你肉体的一部分。现在，这些东西就要离你而去，就像从你的身上挖去了一块肉，而且是很重要的一块肉。
十几年的公务员生活，给你也带来了足够的安全感。无论自然灾害还是金融风暴，你的工资虽然不多，但是每个月都会准时足额发放，不会让你断顿，孩子的学费、老人的药费、房贷等等，不会没有着落。当你年老生病、做不动的时候，也不愁没有饭吃。摊上个什么事情也不怕，你是有单位有组织的人，他们会出面，为你解决，为你做主。
但是，如果辞去了公职，你也将失去这份安全感。我刚入行做律师的时候，父母最担心的就是我收入不稳定。即使是做到今天这个份上，已经衣食无忧了，我自己也有一分隐忧：如果有一天摊上个重大变故，谁来养我，谁来管我的一家老小呢？正是基于这种不安，我只有不断挣钱，给自己多一些安全感。
你还失去了一种安定、安稳的生活。做法官这些年，你想必已经习惯了朝九晚
五、准点吃饭、周末和家人在一起团聚的有规律的生活。律师职业，尤其是入行之初，哪怕是业务做大了，这样的生活必然不复存在了。没业务做的时候，为了找业务而忧心如焚，业务忙的时候，随时可能被一个电话喊去加班、出差。
你也许会说：我不要挣那么多钱，有个差不多了就行，生活和家庭还是第一位的。但是，生活的压力让你身不由己。拿我来说，已经有了点积蓄，几年之内没有收入也不会饿死。但是，律师这个职业犹如逆水行舟，不进则退。你若停下来，只会被淘汰。所以，除非彻底退出，否则不可能随心所欲安排自己的时间和生活。
你还会失去什么呢？你可能认为经过这些年，自己已经积累了不少的人脉资源，这些对于你从事律师职业，会有很大的帮助。
确实是这样。和刚进入律师行业的年轻人相比，你有着他们无法比拟的优势，除了工作经验、社会阅历，还有你多年积累下来的人脉，我只是你的朋友之一，想必还有很多很多，他们分布在各个法院、检察院、公安，还有其他的行政机关。还有一些民间的资源，例如企业老板等等。
不过我要给你泼冷水的是，有个成语叫做“人走茶凉”。你想必还记得《廉颇蔺相如列传》中的那句话吧：“夫赵强而燕弱，而君幸于赵王，故燕王欲结于君。今君乃亡赵走燕，燕畏赵，其势必不敢留君，而束君归赵矣”。
也就是说，你自以为的那些丰厚的人脉资源，他们存在的基础大多是基于你的法官身份。你在那个岗位上，可以为他们做一些事情，所以他们愿意结交你，跟你称兄道弟，信誓旦旦。你离开这个岗位以后，他们中间讲点情义的，也许会请你吃饭、喝酒，举手之劳、顺水推舟之事，也许会帮帮你。真要他们付出一定代价、承担一定责任去为你做一些事情，我想是不太可能的。而且，随着时间的推移，感情会越来越淡，最后沦为点头之交而已。
而且，从事律师职业，这层熟人关系有时候还不如没有。有时候，你承办的业务，他们如果有不合适、不妥当的行为，你不认识他们，还可以严正交涉。你认识他们，反倒是不好说他们什么了。
所以说，你拥有的人脉资源，其实正是你马上要失去的东西，甚至是你未来从事律师职业的阻碍。当然，特别特别好的交情，那又另当别论。只是，如果你光是索取，无以回报，这样的交情又能持续多久呢？
离开法院，离开公职机关，你失去的东西必然有很多很多。以上只是一小部分，更多的，要等到你进入这个职业以后再慢慢去体验了。
第二个问题：你想得到、能得到什么？
在电话里，我问过你对待遇的要求。你很认真地说，只要比现在的工资多个两三倍就好了。听得出来，你认为这个要求一点都不高，可能在你的心中，有一个更高的期望。
我必须承认，以你的资历、水平，要求十倍于现在的工资都不过分。但是事实上，你辞职出来以后，能得到的工资待遇，恐怕会让你大大的失望。
律师和任何自由职业一样，收入也是金字塔构造。你看到的，大多是金字塔尖的律师，至少也是中层的律师，那些底层律师的情况，被你选择性忽略了。你可还记得我刚做律师时的窘迫？吃了上顿惦记下顿，公交车都舍不得坐。如果不是有点老底，我也许就打起了退堂鼓。你可能会说：“那是因为你没有法律工作经验，作为资深法官，这些年的工作经验肯定比其他新入行的律师强。”
没错，你有丰富的工作经验。可是你别忘了，那是审判工作经验，不是律师工作经验。知易行难，隔行如隔山。一个经验丰富的足球裁判员，不一定是一个好的足球运动员。审判工作经验转化为律师经验，虽然比一无所有的法律新人要有基础，但是也绝非你想象的那么容易。例如：你在刑庭呆过多年，也到看守所提审过被告人，可是，法官提审与律师会见被告人，无论从问话的语气、角度、方式、技巧都截然不同。律师实务知识，你还需要从头学习。
同时，你应该知道，根据规定，离职法官从事律师职业，有两年绝对回避期。这两年之内，不能从事任何诉讼业务。而且，T兄你看似随和，其实一身傲骨，即使出来做律师，也决不屑于放下身段，去干勾兑的事情。
T兄，你想一想，在竞争激烈的社会，一个既不能办案、又不懂律师实务，而且还不肯去勾兑拉关系的律师新人，在入行之初，他应该获得怎样的报酬？
在北京，正常情况下，一名通过司法考试、硕士研究生毕业的律师助理，刚入职的月薪大概在3000元左右，而且竞争非常激烈。在其他二三线城市，律师助理的待遇想必还要低一些，有些实习律师甚至没有工资。更有甚者，在某些城市、某些律师，实习律师需要给律所缴纳几千元的实习费用。从按劳取酬的角度来说，刚辞职出来做律师的法官，仍然是律师新人的性质，排除特别因素，他们能得到的报酬，正常情况下应该与其他新人是一样的。
离开公职单位，对于收入有一定的期望值，这是再正常不过的要求。而律师的高收入，基本上是来自业务收入。律师行业中的固定薪资，一般是行政人员和工薪律师。能拿到高薪的行政人员，基本上是大型律所的高管，年薪大概在20-50万元间。能拿到高薪的工薪律师，只能是承担了大量诉讼业务的律师，或者是在非诉团队中发挥着极为重要作用的成员，年薪大概在10-100万间。除此之外，每个律师都是靠天吃饭。案子多、收费高、胆大敢勾兑的，挣的钱自然多一些。交际能力差、不善于营销、业务能力弱的，也有可能是勉强度日。有些律师做了几十年，连一年几千元的工位费都交不起，每天生活在极度焦虑中。
T兄，以我对你的了解，如果有合适的企业愿意接受你做法务工作，从现在的行情来看，你的价值不低于年薪30万，但是你要趁早下手。因为大批法检辞职的洪流出现时，市场价格可能会随之降低，一些效益好的公司的法务岗位，可能已经被人占着了。
但是你对我说，你还是想做真正的律师，像我一样，天南地北，四处奔波，看美景、吃美食，法庭内外，风光无限。
那么，你就真的要做好思想准备了。如果基于我们之间的感情，我可以答应你提出的任何工资条件，你现在月薪的两倍、三倍、五倍，我都能承受。但是，如果是一个素不相识的辞职法官要求到我团队工作，我不一定能接纳他，我需要考察他的业务能力和发展前景。如果能接纳，我给他的最初待遇，也只能是与他现在的工资收入持平。这是一个相对合理的市场价格。
当然，我谈的只是我个人的做法，也许其他律师比我更大方，愿意出更高的工资给一个素不相识的法官。如果从付出与收益的角度来看，也许大多数律师并不乐意聘请法官做助理，因为不如刚毕业的学生听话、好使唤。而且，刚开始不知道这个前法官、现新手到底能做什么、能给自己创造怎样的效益，无法定价，定价过高的话，今后无法调低。以原有的工资标准作为最开始的定价，我觉得是比较稳妥的。
当然，某些辞职的法官肯定会成为抢手的香饽饽，被某些律所、律师高薪招聘。一些律师、律所专做某个法院、某个法庭的业务，以前一直不得其门而入，招聘了这些辞职法官之后，就有了敲门砖，可以知道法院里面的一些门道，或者用来装点律所、团队的门面。这个，已经与辞职法官本人的法律水平无关，也不属于正常的律师业务范围。我们不讨论特殊现象、个别现象。
勾兑是有风险的，也是你不屑于为之的。如果目标只是为了挣钱，其实也可以不辞职出来。做一个接受勾兑的法官，远远比做一个主动勾兑的律师要轻松很多。越堕落越快乐，是某些人的生活方式。我相信，大多数辞职出来做律师的法官，是想追求一种物质上富足、精神上自由、能够睡得着觉的生活。所以，我愿意相信，绝大多数辞职出来的法官，并不想成为勾兑的律师。
由于收入问题是所有辞职出来做律师的法官最关心的话题，所以我说的有点多了。归纳一下，第二个问题的答案就是：
也许你自视甚高，也许你想得到的很多。但是，排除人情因素，排除利用此前法官身份影响力的因素，刚进入律师职业的时候，除非去做企业法务，或者担任律所的高级行政管理人员，否则，必须做好最坏的打算。在律师事务所还没有发现你的业务水平时，最初几个月的待遇，基本上只能与你现在的收入持平。甚至会更少，或者是0。
T兄，上面的分析可能会让你心灰意冷，或者对我的观点产生本能的排斥。那么，你还是先看看我们对第三个问题的分析：你现在需要做什么？
如果你真的想好了，不怕失去的那么多，不怕得到的暂时那么少，铁了心要辞职出来，那么，请听我以下的建议：
1、转变心态。
你必须要时刻提醒自己：我不是法官了，我是律师新人。用最短的时间，调整自己的心态。这个过程确实艰难，但是，如果你做不到，或者角色转换太慢，你会更加痛苦。
心态对，一切都对。你已经不是法官，所以，放下你的高傲。你现在是律师界的新人，所以，回到学生时代的谦卑。那些你看不上的、水平烂的、年龄比你小的律师，现在都是你的前辈。他们的收入比你高，做律师的经验比你丰富，有很多值得你学习的地方。
在面对委托人的时候，你要及时转换成律师的角色。他们不再是有求于你的当事人，而是你的衣食父母。你不能流露出丝毫的优越感、不耐烦，或者是高高在上。从现在开始，你要用以前对待上级领导的态度，去面对这些当事人。
面对你以前的同行，你更需要提醒自己，你是一个律师了。即使他们曾经是你的领导、同事、哥们、下属，即使还有一些私人感情存在，但是在他们眼里，你已经是一个律师，所以你也必须明确自己的律师角色。如果你还以法官的身份去评价他们的工作、指导他们，甚至直言不讳地批评他们，也许一时半会还行，时间长了，必然会成为不受欢迎的人。换位思考一下，是不是这样呢？
2、加强学习。
你也许认为，做法官这些年，工作经验和法律知识已经多到无用武之地，律师业务那是驾轻就熟，张嘴就来。
无论你如何评价自己的业务水平，无论你怎样低估律师业务的技术含量，我都要告诉你：你错了。不客气地说，如果有这种认识，你就是井底之蛙，自大的夜郎。
你如果认为律师业务简单，那是因为你接触的业务简单，或者接触的面太狭窄。你在刑庭的时候，审理的可能只是抢劫、强奸、伤害、盗窃类的案子，你认为这就是刑辩律师的全部？你在民庭的时候，你审理的可能只是婚姻、劳动、交通、债务纠纷的案子，你认为这就是民商律师的全部？你可能替人审核过几份合同，提供过几次法律咨询，你认为这就是非诉讼律师业务的全部？
律师业务发展到今天，已经变得非常精细和专业，尤其是在一线大城市的大型律师事务所，律师业务早就不是按照“刑、民、非诉”这样的粗线条划分。就以我所在的盈科刑事部而言，刑事业务已经细分到“金融犯罪”、“职务犯罪”、“黑社会犯罪”、“知识产权犯罪”等领域，更别说民商领域的律师业务细分，已经与一流医院的专业分类不相上下。不同的业务领域，有不同的法律法规，还有不同的办案技巧。
我来北京之后只做刑事业务，现在对民商业务几乎生疏了。即使将全部精力用于刑事业务，我仍然认为自己在刑事领域还有很多需要认真学习的地方，感觉到巨大的压力。你曾经对我的评价是：在律师当中，我算是勤奋好学、善于思考的。如果有十几年工作经验的律师还在不断学习，并且感到巨大的学习压力，那么，一个刚出来做律师的法官，凭什么可以口出狂言，认为律师业务对自己是小菜一碟呢？
所以，必须要学习。根据自己确定的专业领域，一方面学习和巩固理论知识，一方面抓紧时间学习律师实务经验。两年的回避期，一年多的实习期，这三四年的时间，完全可以相当于上了一次大学。用这三年时间华丽转身，加上自己以往的工作经验和社会阅历，完全可以成为某个领域的实力派大律师。做实力派，比做勾兑派更有成就感。那么，学习是第一位的。
3、放下架子。
虽然中国的法官和西方的法官不是一回事，但是中国法官仍然不可避免沾染了西方法官的某些特点，例如：清高、孤傲。
我做律师这些年，也见过一些清高孤傲的律师。他们的共性是饭都吃不饱，只好拿清高做挡箭牌。律师职业是服务行业，没有清高孤傲的理由。饭馆里面清高的服务员，恐怕一天都做不下去。律师行业同样如此。
所以，从法官到律师，必须要放下架子，以服务者的姿态，重新规划你的工作。要经常抛头露面，要勇于在公开场合发表自己的观点，要敢于营销自己，宣传自己。你现在不是国家公职人员身份，不是法官，你现在是一件商品，要把自己的知识和经验卖出去。
如果你认为自己奇货可居，待价而沽，想等着别人找上门来，求你代理某个案子，也不是不行。不过，你还是先看看自己银行卡的余额吧。
…… ……
T兄，夜已经很深了。这段时间来，想必你很难入眠。我也一样，为你不平，为我们这一代法律人，感到愤懑。
十多年来，我们在不同的法律人角色中，体验着中国司法的点滴进步与倒退。我作为律师，虽然受的委屈比你多，但是在物质方面，我的收获比你大，也算有所安慰。
而你们，坐在审判席上，穿着法袍、敲着法槌，一脸的严肃，看似风光无限、权力很大，实则就是司法劳工。想做点正事吧，有心杀贼，无力回天。想干点坏事吧，有贼心，没贼胆。窝窝囊囊、稀里糊涂地过了十几年，这次司改，用你的话来说，“彻底绝望”，我却认为，倒不必如此悲观。山穷水尽，柳暗花明。
这些年来，尽管司法有倒退，但是客观地评价，进步是主流。这次司改，触动了太多人的利益，必将导致法律职业重新洗牌。法检骨干大量流向律师职业，司法质量和司法效率将有所下降。律师队伍受到巨大冲击，竞争力弱的新人将更加艰难，或者被市场淘汰。法检新鲜血液的大量涌入，将挤压“勾兑派”律师的空间，有可能在律师中形成一股与“死磕派”抗衡的力量。总体来说，律师队伍的实力将大大增强，地位也许会随之提升，检、法、律师这三家的联系更为紧密。这次司改引起的一系列变化，不一定全是坏事。
T兄想出来，而我却一直在想着重新进去。和我有同样想法的律师，也许不在少数。不过，看来只能期待下一轮的司改了。
尽管T兄在电话里表明想辞职的态度，我还是听出了你的不舍与依恋。这也正是我建议你再考虑一下的原因。如果不以收入增减作为唯一标准，我想，还是有值得期待的理由。
如果T兄真的去意已决，而且也做好了吃苦、遭罪、再世为人的思想准备，我愿意尽我最大的努力来帮助你。如果你不想进公司做法务，也希望收入能够比现在高出多倍，我建议你尝试着先在大型律所担任行政管理工作。我所在的盈科律师事务所，在全国各地都设有二十多家分所，更多的分所正在筹建之中。盈科现在最缺的不是律师，而是律所管理人员。担任分所执行主任，年收入大概有几十万元，符合你的期待。分所主任一般与律所签订三年合同，期满后可以做个人业务。这样一来，正好度过了两年回避期和一年多的实习期，担任行政管理人员期间积累的人脉，又为自己的律师业务打下了很好的基础。盈科的很多分所主任，就是这样的发展模式。
不过，刚进入律所，你也无法做到立即成为分所主任，还是需要从普通行政做起。我相信，以你的工作经验和能力，一定会很快得到晋升。如果你有这样的意向，我可以向盈科的高层推荐你。
T兄，无论你做出怎样的选择，我都理解并且支持你。而且，在我认识的由法官转行做律师的人里面，我尚未看到一例失败的。他们绝大多数都在很短的时间里面适应了新的职业，之前的工作经验与社会阅历为他们律师的业务提供了极大的动力，后劲十足。我相信你，无论在哪个职业中，都是最优秀的。
祝：安好！
弟：易胜华
2014年7月20日凌晨0:30于北京
第13篇：一封年轻律师给更年轻法官的信
注：因好友羽戈的介绍，阅读了上海律师翟呈群给学弟的一封信。坦率地说，这封信的份量，似不比斯伟江给法学学生的信轻。
从网上搜索翟律师1984年10月10日生，2007年开始执业，是最好的年龄，是有体验的时候。从信中既能感受年轻法官初就业的现状，又能感受年轻律师初创业的体验。
翟律师是属于比较沉稳的一类。信中的很多内容是对自己经历的总结，有些恐怕也是对自己的劝诫和要求。
这样的信件，也能够引起我们老律师的很多思考。
给法院师弟的一封信 - [【申城小状】]
给法院师弟的一封回信
师兄你好！
一次偶然的机会，搜索时搜到你的博客，从此以后就成你博客的坚毅小粉丝儿了，那个时候是大二，如今都大学毕业了。
很佩服师兄的学识和人品，每次看你的博客心里都很“翻滚”，启发真的很大。知道师兄是爽快人，我就不多表达敬意了，免得师兄觉得我是马屁精，呵呵。
这次向师兄发邮件，是想向师兄请教点事情，我知道你最近很忙，所以你什么时候有空回都行，当然了，不回也行哈，师兄的博客已经给我很多启发了。
我今年毕业的，考的一个区法院，现在已经上班一个月了，被分到商事庭，因为法院急缺人手，我甚至都快要接案子独自审理了，很让人无语。这一个月，内心是非常绝望的。上半年的时候误打误撞像被命运催着一样考到了家乡这边的公务员，在这个官本位思想根深蒂固的省份，自己的父母自然是非常高兴，可是自己内心还是非常的不甘。我现在22岁，每想到自己这辈子坐在办公室里渡过几十年，每天晚上出去吃喝，肚子慢慢的塞满了油脂而胀大，兴许某一天也许会像今年刚被逮进去的四五位一样戴上瑞士手表去吃皇粮，背冒冷汗。现在，有些怀疑为什么会有那么多人说公务员好，尤其是法院。不知道其他地方的法院是否也像这里一样，很少再有当事人拿法官当人看了，仅仅这一个月就碰到很多当事人跟法官拍桌子骂娘，而且每天都要被结案率压着，劳累，机械。另外，这里的待遇还是太低了，2000，却又买不起三分之一平米的房子，我的父母是地地道道的农民，真不想让他们为我拿出那些血汗钱。而为了解决这一切，我不想像很多人那样伸黑手，拿黑钱，那该有多杯具。
师兄，说的这么乱，其实只是想说，我想离开这里了，想去深圳那边做律师，一直都向往这座城市。现在我在考虑的问题是，法院的工作经验对做律师是否会有帮助，如果是的话，我是否该再在这个法院工作一段时间，在这段期间，我该多注意学习关注储备些什么呢？师兄你已经是一位年轻有为的大律师了，不知道师兄你有什么建议没有，如果师兄觉得我这个从未谋面的师弟幼稚过些，那就开炮吧。
最后谢谢师兄百忙之中能看完这封信，师兄有时间就回，没时间就算了，真的。
向大师兄问好，祝师兄开心，顺利。
师弟
2010年9月9日
师弟你好！
我看到你这封信，已是次日。迟为回复，谨请见谅。
在开篇回复之前，我想提及一个大师兄，他名羽戈，作家，知名评论人，现客居宁波。他曾经援引阿忆《我的生死北大》的最后一段来叙说自己对西政及西政人的感情――“当我从噩梦中一天天醒来，凡遇北大同学呼我，我一律火速回复，不敢怠慢。我不知道是不是如此――我们那片园子里出来的人，智慧而脆弱，一点点呼唤可以使他飞扬，一点点漠视便可以瓦解他的生命。”此番话语也可表述此时我收到你来信的心境。
我博客开于零七年，彼时甫至沪上，写点执业散念，偶尔矫情一下，无非是孤芳自赏，聊作自勉罢了，如果说带给你哪怕一丝的自省，于我而言，也算幸事。至于你说的“年轻有为”、“学识和人品”，我还真不敢当，不是自谦，混迹此行业几年，逐渐发现自己一罐未满半罐咣当。
前段时间，与沪上两大状吃饭，一为知名刑辩律师，一为知名知识产权律师，都在不惑之年徘徊。刑辩律师和我说，他零八年接案子时就开始一个案子收五十万了（你可以推测他现在的身价）。那时，我只有羡慕的份，但绝不嫉妒。因我深知，我从即日起经过十三年的打拼，至不惑之年未见的混的比那两位大佬差。任何时候，别人的经验，只能借鉴为我所用，但不能复制，毕竟你还没有达到唐骏老师的道行。再者说，我们这行业，有时候你遇到一个机会，一个贵人，你抓住机会，或许真的不飞则已一飞冲天，不鸣则已一鸣惊人。一词敝之，机缘，不得强求。
言归正传----
一，先说你的现状。你刚毕业就手握铁饭碗，这碗里一个月就区区两千大洋的米，是不是觉得太少？你是否和你的同班同学比过？觉得他们做律师虽然现在银子也不多，但将来必将飞黄腾达比你更有“期待利益”？
刚毕业的大学生攀比起薪，是很浮躁的表现，有的年轻人甚至为了几百块的薪酬差距轻率换工作。然而，对于刚入职场的年轻人来说，未来的发展机会远比短期的财富积累更为弥足珍贵。也许比较下五年后、十年后的薪酬更有意义，更不用说对一份工作的好坏评价，还要结合兴趣度、社会认可度、生活成本等因素了。
你说你快要独立审理案子了。这是多好的事？我华法院系统的晋升流程你一定比我熟悉：书记员，助理审判员，审判员，副庭长，庭长，副院长，院长。姑且不谈地方司法系统晋升的不合理性，你现在刚毕业就干助审或审判员的活，不觉得很有成就感么？要知道，你现在才22岁啊，32岁呢？42岁呢？你能说，将来有一日成为贵院老大，是我痴人说梦？
同你一样，我也是农民的儿子，家境也不富裕。你不愿啃老的心，让我觉得你是个孝顺的人。但是这个国家哪条法律规定你二十出头就必须买房？我不知道你在哪个城市，但三线城市2000块也的确不够买一平方。不过房价问题，不独你所在的城市有，其他各地都有。以上海为例：上海目前外环线左右购买一套80平的小二居室计算，约为160万，加装修及税费合计180万。首付40万，贷款140万，如贷款20年，你月供至少要5833元。在不降低生活质量的情况下，除去人情来往开支及其他生活成本，你月收入至少需在12000-15000元（税后）以上。可我告诉你，在上海刚毕业的年轻白领里，顶多有20%的人可以达到数字。从这个数据，你还觉得在大城市工作没有压力么？
我知道你一定有颗大展宏图的心，你觉得一定要去深圳这样的大城市发展才能实现自我价值。如果让你猜，美国哪个城市是应届毕业生的最佳工作之地，你可能会说纽约。而我告诉你，调查显示，答案是加州的圣何塞，即硅谷的核心区。你向往深圳，我不是不鼓励，只不过我要提醒你不要仅仅贪恋大城市的名，而忘记了自己的竞争优势，忘记了自己的梦，忘记了你想成为一个什么样的人。因为每个从“小城市”到“大城市”，都难免将经受一番挣扎：站在光怪陆离的建筑物间，看到城市的内心，我究竟是要不属于自己的高楼大厦、立交桥以及拥挤的地下铁，还是要可以让我内心更充实富足的现实生活？
二，再说职业风险。你担心将来“每天晚上出去吃喝，肚子慢慢的塞满了油脂而胀大，兴许某一天也许会像今年刚被逮进去的四五位一样戴上瑞士手表去吃皇粮，背冒冷汗。”你有如此的风险意识，甚好。可是，律师就没有风险了么？我圈内的朋友被国保约去喝茶的也不是一个两个。这个还算好的，有的被吊销（执照）、被罢免（人大、律协等职务）、甚至干脆“被失踪”。我本人也曾面临这种风险或风险之虞，前段时间苏州/通安/拆迁事件，当地律师皆不敢站出来。有居民找到我，希望我介入，我思考了一下还是婉拒了。我为自己的勇气不足感到愧疚，但是在这个法治有点倒退的时代，光有匹夫之勇是难成大事的。所以，这一点，如果你转行做律师也是要考虑到。
至于你说的当事人骂娘的，我想哪个城市法院都或多或少存在一些，只不多三四线城市法治观念稍显淡薄而已。
三，关于转行。我毕业后也不止一人问我，“你为什么不考公务员（包括法检）？” 开始我还正儿八经解释一番，到最后实在倦怠，就索性说“考不上呗。”呵呵。我干嘛
要考？不过，即使当初进了体制，我估计还会出来混律师。主要是因为我崇尚自由且天生性格倔强，也别无他法。
我是觉得，晚转不如早转，转的越晚你的机会成本越高。至于你说的继续呆在目前单位积累，如果那个法院在深圳或是你辞职在本地做律师，倒是很有必要，毕竟做了律师人脉都还用得上。但，你是跑到深圳，估计很难用上了。那你留下了积累的也无非是----站在法院的立场分析问题，以后做律师代理诉讼案件时，可以尽力保持全面、中立的立场。仅此而已。
既然去意已决，何必恋战？你想进入一个行业，可能需要一万个理由，但要离开一个理由就够了。我帮你挑一个----孔方兄太少了，你根本无法为生你养你的父母提供富足幸福的生活保障。足矣。坦白说，做了律师，只要你稍加努力，加上有点悟性，估计在深圳挣
个年度平均工资数倍甚至十倍应该不是问题。（参考数据：上海市2009年全市职工平均年工资为42792元/年，而当年律师行业平均年薪为36万元。）好好打拼几年，不但不啃老不是问题，每年给他们提供一些养老基金也不是问题。
我看你的信，觉得你感性有余，理性不足。满篇都是对现状的抱怨，却又无从着力改变，这实在不是一个男人应该有的担当。踏实做好每一步，认真做好每件事。你才多大？刚踏出校门，就想住黄金屋，实在不足取啊。要知道，这个世界的任何一项伟业的达成，都不是一蹴而就的。
不要怨怼，要见贤思齐焉，见不贤而内省。要知道，生活不是为了奋斗，但奋斗是为了生活。这世界也没有最好的城市，只有最适合你的城市，为何一定要深圳呢？为何不可以去你家所在省省城？对一个发展城市的选择，比较潮也是比较负责任的评价指标应该是幸福度和精神。一天到晚钱钱钱，不觉得无趣么？贪得者身富而心贫，知足者身贫而心富。
当然，处此困境也不用有什么恐慌与迷茫。所谓成长，就是不断地面对一些悲凉的事情，并将它们雕刻出花来。不要考虑是一线城市还是二线城市，而要考虑你希望未来的工作和生活是什么。
以上意见，与你共勉。希望你能做出最适合自己的抉择。
秋佳。
愚兄：翟呈群
第14篇：投诉指南
投诉指南
来源/作者：控申科 日期2008-03-26
控告、揭发、反映有关违法违纪问题的，分别向下列有关部门投诉：
(一)举报贪污贿赂犯罪，国家工作人员渎职犯罪，国家机关工作人员利用职权实施的非法拘禁、刑讯逼供、报复陷害、非法搜查的侵犯公民人身权利的犯罪以及侵犯公民民主权利的犯罪；不服检察机关作出处理决定的刑事申诉，向人民检察院投诉；
(二)民事、经济、行政、自诉案件，向人民法院投诉。自诉案件包括：1．告诉才处理的案件；2．被害人有证据证明的轻微刑事案件；3．被害人有证据证明对被告入侵犯自己人身、财产权利的行为应当贪污追究刑事责任，而公安机关或者人民检察院不予追究被告人刑事责任的案件；
(三)检举控告杀人、抢劫、强奸、流氓、盗窃、骗、涉税等刑事犯罪，揭发控告公安干警违法违纪的，向公安机关投诉；
(四)检举揭发党员、干部违反党政纪和党员、干部不服党政纪处分的申诉，向纪检监察部门投诉；
(五)对政治、经济、文化等工作和政府有关规定、决定的批评、建议和意见，向党委、政府的信访部门投诉。
投诉指南
发布时间：2008-08-10 来源：
一、公民、单位对我区各机关、执法部门及事业单位的国家工作人员违法违纪行为及有关问题的投诉，可向我区信访办公室、纪律检查委员会、监察局和本院投诉。
二、公民、单位向本院提出控告申诉等有关问题的投诉，可遵循如下途径： 1．来信，请寄广州市南沙区港前大道南建设指挥部南沙区人民检察院控告申诉科，邮编：511458。 2．来访：请找广州市南沙区人民检察院控告申诉科。 3．来电：请拨34682000。
三、公民、单位对本院作出的刑事处理决定不服，经本院复查后仍不服的，可向广州市人民检察院申诉。地址：广州市黄埔大道西66号。 邮编：510623。 电话：38282000
四、自诉案件，由人民法院直接受理。
五、其它刑事控告案件，由公安机关负责侦查
投诉指南
群众控告举报国家机关工作人员职务犯罪，是检察机关依靠群众积极开展与职务犯罪作斗争的有效方式，为便利群众更有效地进行控告举报等投诉，特提供投诉指南：
一、投诉的形式
1、口头控告举报。即投诉人亲自到检察院当面向接待人员控告举报有关犯罪的事实和证据。也可以约定到指定的地点进行当面控告或举报；
2、书面控告举报。投诉人向检察院投寄书面材料控告举报有关犯罪事实和证据。
3、电话控告举报。投诉人利用电话等通讯工具进行控告举报，全市检察机关的控告举报电话号码公布如下：
台州市检察院88202000 临海市检察院85135200 温岭市检察院 86122000 椒江区检察院88802000黄岩区检察院84282000路桥区检察院82462000 玉环县检察院87222000仙居县检察院87722000天台县检察院83812000 三门县检察院83300900
二、投诉时应注意的问题
1、向检察机关投诉时应说明的事项：
被控告人、被举报人的基本情况(姓名、性别、年龄、文化、工作单位和职务、住址)；被控告人、被举报人的主要犯罪嫌疑的事实、时间、地点、作案手段、经过、结果等；提供线索的来源、知情人、关系人等；
2、提倡署名控告举报，便于检察院与控告人、举报人取得联系，配合检察院及时查处案件；
3、投诉人应实事求是地向检察机关反映情况，不得诬告他人，诬告构成犯罪的，要承担法律责任。
第15篇：投诉工作总结
工作周总结
（2012年2月13日-2月19日）
结束了本周的××工作，我开始仔细进行××分析和疑难问题的流程梳理。
在×**项分析-客户投诉分析中，可以一目了然的看到本周的投诉情况，整体的，细化的，比率到每个处理人工单处理的比较等等。可以找到你想要的数据，内容，梦网业务，自有业务，12580等各种分类的工单分析。
这周我是小组工单处理牵头负责人，本周工单量较上周有所增加， **×增加，这类业务我很不擅长，小组及时组织了一次培训，我们在处理的过程中不再迷茫无头绪了。有极少的超时工单，下次我一定要注意，做好监督，共同提高处理及时率和质量。
投诉处理工作不仅需要极强的责任心同时更需要多方的沟通，敦促，高效率，高质量，零工单是我们追求的目标，同时让更多的客户满意，投诉越来越少，产品越来越成熟，是我们的期望。
每一周我们都会发现新的问题，遇到疑难工单，棘手的客户，这就需要我们有更好的心理素质和有条不紊的节奏。只有在不断的遇到问题，发现问题，解决问题当中我才能更快的成长，熟练，还有很多东西需要我去不断学习，去充实，去锻炼。
希望大家都能互相帮助，共同努力，把投诉工作多的尽善尽美，团队的力量是无穷的。每个人要一点责任心，多一点思考动脑的积极性，多一点学习充电的动力，相信我们的工作会做的更好，更愉快。 希望自己在这份工作中不断进步，爱上一份工作，执着一份小事业，给我机会，给我帮助，我会努力，，，，。
谢谢！
第16篇：投诉建议书
投诉建议书
xx供热公司各级领导:
您们好！
我们是x市xx小区B座的全体住户，我们小区至2010年以来，大部分住户冬季室温始终达不到18°以上的标准，我们多次到十站反映情况，但问题至今没有得到解决。部分人家被迫采用放水和增加循环设备的方法改善室内温度，但这种做法的弊端是人所共知的，损人不利己，无法从根本上解决问题。
我们全体住户经过协商，向贵公司提出如下建议：
1 立即更换早已不能正常使用的腐烂设备，让供暖的温度和压力达到正常标准！更换设备期间，住户室温降低，贵公司应退还住户供热费。
2 如果不能更换腐烂的设备，因循环动力原因出现的室温不能达标的问题，应由贵公司负全责。贵公司应出资为每家住户安装室内动力循环设备，以保证住户的温暖需要。
3 以上两点如果不能满足，请贵公司领导为我们指点双赢之策，如果实在没有好的办法，我们要求全额退还我们已交付的取暖费，并赔偿大家的温暖损失！
以上建议肯请贵公司领导快速认真处理，我们相信您们能体谅民众的疾苦，相信您们有处理问题的能力，多谢了！
另外，如果贵公司热力系统温度和循环良好，因个别住户私自放水和使用大功率循环泵而导致的其他住户温度不达标，个别住户应退还其他住户的供热费，希望贵公司能维护受害者的利益，承担起认定责任的义务，还大家一个公平！
xx小区B座全体住户
20130108
第17篇：投诉内容
儿科投诉内容： 时间：2014年6月12日
1、入院发烧5天护士未测量体温，但体温单上已记录
2、该患儿诊断手足口病，护士未向家长做疾病知识的宣教
3、发烧期间患儿如何护理，护士从未指导
4、该患儿一级护理护士未按级别护理病人
5、向护士长反映以上问题护士长不重视 科室整改措施：
1、护士长要求自己不断增强个人综合素质及管理水平严格质量管理提高护理质量
2、护士长认真做好日常护理工作环节措施严格落实各项规章制度及技术操作规程
3、工作中加大监管力度工作落实到实处不流于形式
4、加大宣教力度做好于患儿家属的沟通
5、培养护士的“慎独”精神
内一科投诉：
时间：2014年5月20日
1、抢4王德秀家属按传呼器3次护士无反应，家属到护士站找护士，护士扎推聊天
2、病人医嘱时一级护理护士未按一级护理巡视病情
3、口服药送到病房未交待口服药的服药方法
4、病人留置导尿护士未进行会阴护理一日两次
5、中午病人出现胸闷、气喘，护士未及时通知医生让家属等待医生下午上班未处理 科室整改措施：
1、5月19日召开科护士会议分析投诉事件
2、明确责任护士分管病人责任到人未及时巡视者落实责任
4、责护人分析认识工作责任心不够，写出深刻检查纳入当月考核
第18篇：投诉书
投 诉 书
中国联通四川（成都）分公司：
我公司（四川欣合鼎投资理财信息咨询有限公司）于9月份装修位于成都商会大厦A座24层办公场所，分别邀约了两家电信和两家联通的分支机构提供10M光纤和30部电话的服务事宜，最终联通锦江分公司竞标成功（后来了解实际是锦江分公司下属代理商，并由其客户经理苏宝负责），承诺免费提供两台交换机设备、承诺国庆节后开通网络和电话并安装至每个工位。但直至10月中旬联通锦江分公司仍未履行合同，我公司经多次严正交涉未果后，电话中止了合同，同时将合同签给了一家电信服务商。
随后，我公司考虑到未来发展战略，决定将光纤一次性扩增至20M，联通成都分公司集团部获此消息后与我公司联系并承诺提供更多、更好的优质服务内容，最终我公司确定签约联通成都分公司集团部，后因联通公司内部原因，在未征求我公司意见的情况下，擅自将网络和固话服务又转让给联通锦江分公司之后，联通锦江分公司下属代理商客户经理苏宝又与我公司联系，承诺按我公司之前分别与联通锦江分公司（10兆光纤）及联通成都公司集团部（20兆光纤）签订的服务合同的内容和条件执行，但联通锦江分公司却未按约定执行，也未兑现承诺，导致我公司不能正常办公，公司因此也遭受巨大损失。
因此，为维护公司合法权益，我公司于11月18日通过投诉信交予联通成都分公司副总经理谭雪梅处，谭总接到我公司投诉信后答应当天解决处理，后来还是延误了一周多时间才解决了光纤和电话座机问题，但一直到现在都没有解决安装接通我公司400电话问题，我公司现在在运营过程中，公司网站、名片都印有400客服电话，导致客户与公司无法联系，使我公司遭受重大经济损失。
联通公司作为一家知名上市公司，品牌知名度享誉国内外，但一家公司的品牌信誉以及是否能长久发展应该以客户的满意度来决定，不能仅仅为了竞争，而导致质量和管理华而不实，没有为客户提供与其品牌相对称的高标准服务。据此我公司对联通锦江分公司这种不遵守商业合同，言而无信，服务品质低劣，欺骗消费者的行为深感不满和痛恨，希望贵公司相关部门能本着商业道德，维护企业信誉来处理此事，尽快给我公司合理的解决方案，否则，我公司将不惜通过媒体曝光和司法程序来维护其合法权益。
四川欣合鼎投资理财信息咨询有限公司
2013年12月11日
第19篇：投诉建议书
尊敬的上级电信主管部门：
记得习主席说过“人民的幸福生活就是我们奋斗的最高目标”，而今在百般无奈的情况下我将基层电信工作的情况做一如实反映，而我所反映的情况，相信更发生在更多普通的农民身上，只是很多时候由于自身局限，他们无法表达和反应，希望上级能彻查基层电信工作人员严重渎职、侵害普通百姓的权益的事件，此等事件虽、虽然微小，却关系百姓最基本的生活，相信这也是党中央走群众路线的要求。
因为在外地工作，为沟通方便，我家与2013年3月拉了甘肃省榆中县e89元的套餐，之间有家人前去咨询相关业务，电信工作人员告知要拉网线必须消费绑定手机最低899元，外加出售“猫”几百元，还得一次性缴纳全年电信费用，并且还的缴纳安装费近100元，最后经过多方我咨询相关部门，予以沟通，其工作人员取消了手机绑定消费和猫的出售费用，我也自己购买了猫。也同时缴纳清楚了全年的1068元网费和近100元的安装费，这期间工作人员未开具任何正式发票，只是在安装完毕后，在其安装完毕书上签了字。并且工作人员是在极其不情愿的态度下上门安装了相关业务，并告知每月固话送话费10元，手机送话费39元。但是3个月后手机开通，几经催促才予以开通，显然已违约，更让人无法接受的是他们每月补助的39元话费依然没有到位，却打电话说让需交网费，不然停网，结果又历经几次周转，他们再确认是工作人员弄错了，我们已交清全年网费，最后直至2013年7月39元话费补助才到位，期间工作人员就为何失误造成我们损失没有任何歉意和表示，让人费解，难道消费者就因为是农民而应该受到歧视吗？
更让人可气的是从2014年1月相关话费补助被取消，咨询10000号，说是每月都应该补助39元，但是他们的工作人员打电话过来说是有的继续消费多少元钱才能补助话费，并且态度恶劣。最后请上级部门予以按照消费者权益法保护的相关规定予以为我们农民百姓做主，保护我们的正当权益。
代表全乡农民致敬！
第20篇：处理投诉
处理投诉 凡是宾馆的服务员，都必须学会独自与有意见的客人打交道。下面是一些提示：
1、避免出现辩解、烦燥或恼怒，即使这些反映是自然的;
2、留心倾听，不加评论，有些事情也许出自我们的疏忽，而客人是对的;
3、用目光保持接触，通过用“唔－喔”、“噢”等语言表明你在倾听着（沉默不语往往令人感到你似乎是不高兴）;
4、要有同情心以及理解对方的心情――不防设身处地地为客人着想（不要仅从自己的角度看问题）。
注意：此时，你不必马上承认有什么过错;
5、不要为自己辩解或责怪其他人。例如：“那不是我的过错”;“这件事不是我处理的”;
6、弄清楚事实真相，如果你不明白，便要婉转提问，这样客人才有机会进行解释。例如：不要说：“这是你预定的吗？”而应说：“夫人，我可以知道您预定的是什么吗？”不要说：“价格已在迎宾小册子上写明了。”而要说：“先生，我们是否已将这个价格告诉了您呢？”
7、道歉。即使你自认为是对的，也要这样做，至少可以为客人的烦恼而感到遗憾，可以说：“我为此事感到遗憾。”
8、要表现出诚恳，竭力保持友善。可以说：“感谢您提醒我们注意。”
9、行动――要经常向你的上级主管人报告，尤其在对某件事要作调整的时候（如退款，调换饮料等）但不要转而依靠主管人去应付客人。你既然负有责任就自己去处理。没有比这更糟糕的。
一个逃避责任的服务员，还要用方言同上级交涉，要上级去应付客人。因为客人不明白你在说什么，因而会感到这是以二对一哩。
要牢记：赢了客人一仗，等于失去一位顾客。
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