服务类小品范文

推荐第1篇：晚会小品剧本(访谈类)

(音乐起) 主持人上台 主持人：Y M 访问嘉宾：X H T A

M：老师们，同学们

Y：ladies and 乡亲们 大家 合：晚上好~！

M：您现在收看的是高端深度情感生活学术社会类访谈性节目__________ Y：转眼就大三了，还有半年时间大家就要各奔东西，我相信对于这三年的大学时光，每个人都有不同的感悟。M~如果让你用几个关键词形容你的大学生活，你觉得是哪几个呢？ M：很多~ 比如友情，比如爱情，比如集体生活，等级考试，还有关于未来的思考。

Y：大学生活丰富多彩，的确很难用几个词完整概括。今天呢~我们就请来了几位同学，让我们听听她们对大学生活的看法。有请~~

（X上场

背景音乐起 坐下后音乐停） M：同学你好 X：你好

M：同学你来自哪里？ X：湖南

M：作为一个南方的同学在这待了那么久，觉得习惯吗？ X：一开始气候和饮食都不习惯，状态非常不好 Y：那你是怎么调整过来的呢？

X：宿舍的同学看着我一副水土不服的样子很是心急，为了让我扎根H北，安心学习，为祖国的中医药事业添砖加瓦，宿舍长本着人道主义精神挺身而出，主动要求为我介绍个男朋友„

M：看你现在这活蹦乱跳的样子，这方法效果还是不错的~~ Y：是的是的~我就是她宿舍长，你看我多关心宿舍姐妹„„ X：（打断）什么呀~她缠着我非要给我介绍，打都打不走，最后没办法就答应了，然后她问我具体有什么要求。 M：那你的要求是„

X：我随便说了几个~我说要高点 175以上，不能太瘦，别跟个小鸡子似的风一吹就倒，man一点的，当然得有点文化素养。

M：听起来很不错啊~ 这样的男生也不是很难找

X：的确是不难找~我们宿舍长很有效率 周末就给我把人找来了，然后我就去跟人家见面了 M：见面了?那男生怎么样？

X：那家伙~真是个极品啊~我都不知道宿舍长哪找来这么个货的~那是真高啊~194大个，目测大概250斤，站在他面前我跟个小鸡子似的，看着他都觉得脖子疼，站在他面前我觉得手机信号都少了几格。胸口一巴掌宽护心毛，man过头了~~唉~~ Y：不是说还要有文化素养吗~人挺有文化的~A常喜欢写个诗什么的~ X：他太有文化了~一见我非抓着我要念一首他为了这次见面新作的诗让我品评~ M：那诗你还记得吗？能给我们念念吗？

X：当然，那样的神作是你你也一辈子记得。他是这么写的“大海啊~你全是水~ 骏马啊~你四条腿~美女啊~你真美~鼻子下面长了个嘴”念完以后瞪着那大眼看着我等着我评价。

Y：别说~这诗还挺押韵~就是意境差点儿~ X：我真是不知道怎么评价~说好吧~太昧良心，说不好吧~他要是生气了，就他那个体型两根手指一提溜就能把我扔出二里地去~实在没办法了我就找个借口跑了。 M：就这么敷衍的走了不太好吧~ X：幸亏我走的快，事后听说那男的是省运动队练摔跤的~这宿舍长太不靠谱了，这不是„„ Y：（快速打断）好~！谢谢这位同学，让我们欢迎下一位~！（站起） X：这就让走了~我还没说完呢~我们那宿舍长„„ Y：（打断）下一位~！

（X下，H上

音乐起，坐下后音乐停） Y：同学你好~ H：唉~不怎么好~ Y：怎么了？

H:这日子没法过了~~ M：同学~什么事这么严重啊~日子都过不下去了~ H：我昨天买了包康师傅红烧牛肉面，泡开了一吃才发现~以前每包里都有6粒牛肉的，现在就剩三粒了！ （M，Y黑线无语状）

M：呃~现在物价飞涨，也难怪了~ H：所以说，鉴于这种情况，在减钱包还是减自己肉的这个问题上，我最终做出了一个艰难的决定——减肉！

M：恩 现在绝大部分女生都在减肥。不是说体重三位数的女人没有未来嘛~ Y：唉~我没有未来~~~~~~~遍寻不着，犹叹当年小蛮腰；空余恨，一身五花膘„

H：现在课程很松，整天吃喝玩乐，可不长肉吗~为了找到最快速有效的减肥方法，我试了很多方法。 M：（上下打量）看您这身材，那么多方法都失败了？

H：没~我没试过~我都是先推荐给同学试~看着没什么不良反应我再试。 M：你都试过什么方法，说出来大家交流一下。

H：有一段时间不是流行减肥茶吗？说是效果还不错，我去药店看了看，太贵！想着咱怎么说也是中医学院的，就照着人家产品的配方自己配了点给我们宿舍老四喝了。 Y：你怎么配的？

H：我用荷叶金银花决明子番泻叶绞股蓝绿茶粉蜂蜜用开水冲开放凉，为了增加它泻火的效果我又把它放在冰箱里一个晚上，然后就拿给老四了。 M：效果怎么样？

H：这个我就不太清楚~反正当天晚上跑了六次厕所，站都站不稳了，后来给救护车拉走了，再后来她看见我就瞪我，瞪得我心里毛毛的~ Y：这个„算了吧。你还试过什么方法吗？

H：后来我有看见人人上说光吃苹果和酸奶一个星期瘦六斤，就让我们宿舍老大试了试？ M：这个效果„

H：别说，我们老大还真是个有毅力的人。在我们吃饭的时候她愣是不受诱惑，坚决只和酸奶吃苹果，有时还吃吃黄瓜。三天下来还真是瘦了三斤。 Y：这个效果还不错啊~ H：是不错，就是这个方法用完以后吧，脸色不太好看，发绿~又听宿舍老五说有一天晚上她醒来发现我们老大眼睛瞪得贼大泛着绿光的看着她抽屉里的饼干，一下子把她吓清醒了，再也没睡着。

M：怎么听着这么慎得慌呢~~ H：是啊~我一看这不行啊~这都算失败了啊~革命尚未成功，同志仍需努力啊~我又找了个电疗减肥法让我们宿舍二姐试试~这个方法啊„„ Y：（打断）好~让我们欢送这位同学，谢谢你~谢谢 （H下）

Y：天啊~~连电疗都上了，再问下去不知道问出什么来~真是有大无畏的科学探索精神啊~ M：她们宿舍的人目前还都健在，没有英年早逝的真实不容易~ Y：恩。好，下面我们欢迎第三位嘉宾！

（T上，音乐起，坐下后音乐停）

T：唉~~~（长叹气，具体音长参照小H早上舒气） Y：同学你怎么也唉声叹气的？你也减肥失败？ T：不是~我没有那么没追求~ M：那你是因为什么不高兴呢？

T：考试临近，课业紧张，但台独作乱，东突猖獗，藏独嚣张，祖国尚未统一，每思及此，痛心疾首，无心学习~万一挂科可怎么办~ Y：挂科怕什么，来年再补考呗~不是说没挂过科的大学生活是不完整的吗？ M：就是！英语不及格？正常！你是中国人！

统计学不及格？正常！你买菜用多元回归吗？

经济学不及格？正常！国家物价上涨的时候问过你的意见吗？临床医学不及格？也正常！感冒了不知道白加黑是白天吃白片晚上吃黑片吗？所以说，挂科没关系的。

T：好吧~就算挂了科来年还能补考~那计算机和英语的等级考试怎么办？那可是关系着学位证啊~ Y：那你就好好学习赶快考过呗~ T：说的容易！我英语四级考了四次，计算机二级三次全都没过。大学几年什么也没攒下来，就是各种各样的准考证留了一堆„„

M：哎~英语四六级考试不是上个星期才考完吗？这次你觉得怎么样？

T：有一首词很能形容我考完四级以后的心情“发下卷子心正凉，一紧张，词全忘，似曾相识，词义却不详；听力词汇两茫茫，看阅读，泪千行；出了考场见同窗，都一样，很受伤，如此成绩无颜见爹娘，待到明朝发榜日，结绳套，系房梁” M：不至于连想死的心都有了吧~ Y：至于~我的六级也考的很想死~那个念听力的大舌头女人操着一口伦敦城乡结合部的塑料英语，让我听的很受伤啊~不过好在我四级过了~ T：（受伤状，声音稍微提高）我没过啊~你站着说话不腰疼。我决定从现在开始好好学习，发愤图强！ M：你打算怎么做？

T：俗话说“信春哥读本科，信轶可成正果，信国足有研读 ”我把《我的心里只有你没有他》设成手机铃声，MP3里下着《狮子座》单曲循环，床头贴着国足海报，另外在宿舍拉条横幅，写着“一切都是浮云，学习才是王道”以此来激励自己！ Y：好~！然后呢？

T：然后我打算效仿古人头悬梁锥刺股，在宿舍电风扇上系了跟绳子拴头发上，找针推的要了一把银针打算刺股！

M：打住！这不自残吗？现代社会不至于~ T：你说的很对~我也觉得这个太疼了，受不了。但是我总得想个法子让自己坚持学习不能半途而废啊，我想了好久，总算想到一个既能鞭策自己又不会受伤的方法。 Y：什么方法？说出来让各位同学都借鉴一下。

T：以后学习的时候一定要带个镜子，学累的时候就把镜子拿出来照照，然后对自己说“妈的~长成这个样子还不好好学习！” Y、M：（非常认同，音调升高）好方法！

T：不过呢，我还是得做两手准备。我前天去小村看见电线杆子上写这个办证的电话号码我给记下来了，我还是得去办个四级证„不„六级证！还有计算机三级证~ 恩~！ M：吁~~~打住

小心教务处封杀你~ Y：要是被查出来可就不是教务处找你了，是警察叔叔

T：还让不让人活了啊！谁规定没过英语四级没有学位证啊！规定这个的人自己过了英语四级没有啊！走了！（起身，离开） M：同学你上哪去啊？ T：上吊！ M：（站起，对着文T喊）别吊宿舍里啊~来年还要住人呢！（坐下，对梦Y低语）这期嘉宾谁请的？这么不靠谱！

Y：就是。不过下面这意味应该好点~ M：你确定？ Y：（犹豫状）呃„应该吧

M：好吧~豁出去了（高声）下面有请我们的最后一位同学上场~！

（A上，音乐起 A坐下后音乐停） M：同学你好 A：恩

M：请问同学你对大学生活有什么看法呢？

A：我的看法可实际了~看看前面那几个说的都什么呀~你们早就该请我上来，前面那几个大大降低了这个节目的水准。 Y：（对M，低声耳语状）这个靠谱。 M：（对Y）恩，我也觉得 Y：那么同学你想说什么呢？

A：我们拼死拼活考大学时为了什么呀~不就是为了学点本事找个好工作嘛~ Y：对！对！

A：可是现在的大学啊，管理监狱化，素质流氓化，上课梦境化，逃课普遍化，寝室网吧化，食堂饲料化，补考专业化，论文百度化，毕业失业化，就业民工化。

Y：现在的大学教学质量确实不容乐观。记得俺爹当年送俺来上学的时候，在火车站攥着我的手语重心长的对我说：“孩儿啊~爹以前玩麻将都是打10快钱一炮的，现在为了供你念书，改1块的了~~”每当我想到这个，痛心疾首啊~ M：（拍拍Y的肩膀，安慰状）节哀节哀 Y：(对M低语)谢谢。（对A）那么同学你打算怎么办呢？

A：考研吧~太累！出国吧~太贵~！三支一扶吧~太苦！考公务员~竞争又太激烈了。我想了想，我打算创业。 M：不过据说大学生第一次创业的成功率相当于被雷连续劈中20次的概率。

A：这么低？！不过没关系，我打算在创业前看点中国古典名著，受受国学熏陶，增加自己的底蕴，从中国传统文化中找到在商场中制胜的智慧。 M：这个想法很好！你看了些什么？ A：《三国演义》 Y：《三国演义》？！这个跟你创业有什么关系？你看出什么心得了吗？ A：当然，我总结了以一下，大概有以下几点。 Y：说说。

A：刘备的经历告诉我们，集团总裁完全可以从摆地摊的干起。 Y：话是这么说，但好歹要上学啊~ A：不~！马谡的经历告诉我们，专业课学的再牛X，工作时基本用不上。 M：好吧~就算现在很多单位不看学历~但是都要求有工作经验

A：诸葛亮出山前从来没带过兵，他们凭啥要求我有两年的工作经验？！ M：但现实就是要求工作经验啊

A：所以我打算自己创业，袁绍的经验告诉我们，如果市场自由竞争，国企未必干的过私企。 Y：可是在现在这个社会国企还是要比私企好过啊

A：所以我们要学习曹操，要想在市场上有大作为，必先高举国家大旗！

M：得~我还是觉得自己创业太累了~而且作为一个女生，学得好不如嫁得好啊！

A：你这种想法太不积极了~大小乔的经历告诉我们，有才有钱又长的帅的男人一般没法陪你到最后。

Y：同学~看来你学的很深刻啊~感谢你来到我们的节目，谢谢 （A下）

Y：本期_________是第一次与观众见面，当然，也是最后一次。

M：如果你对本节目有什么意见和建议请按照屏幕下面滚动的地址发给我们，不过我们收不收的到就难说了。 Y：各位观众，后会无期！ M：再也不见！

推荐第2篇：原创销售类小品7人小品

优多营销元旦小品—客户是上帝

场景：婴童店 （中岛柜、）

人物：哈休销售员：3人（黄亚玲、张美秀、杨涛倩） 店长：1人（商兆韵）

顾客：3人（何武战、吴子英、张荣霞） 表演者：7人

表演时间：12—15分钟

第一幕（开会）（音乐响起-骑马舞） 一起跳-骑马舞（一小段，音乐落） 众声：欧巴哈休斯达！（统一动作）

店长：家人们，今年公司新推出哈休新品，在市场销售火爆的很。。我们这个销售点，一定要更加努力。。争取拿下这次销售冠军，江总刘总说过，今天销售的好，有奖金的啊。。还记得我们店的服务理念吗？

众声：记得！

店长：我们的服务口号是：

第一销售员：客户拒我千百遍，我待客户如初恋。（配动作） 第二销售员：客户虐我千百回，我誓今生永相随。（配动作） 第三销售员：客户骂我心不堵，我当自己是保姆。（配动作）

众声：我当客户是上帝，俯首作揖不离弃（配动作） 加油！加油！加油！ 第二幕：顾客甲进店 （黄亚玲VS商兆韵） 销售员：欢迎光临 哈休婴童鞋店 半分钟后

销售员：请问需要点什么，先生。

顾客甲：怎么讲话呢，这里有我需要的吗？

销售员：哦，我的意思是您要给您家宝宝买点什么呢？

顾客甲：你这不是废话！这专柜除了鞋子还有什么？ 我什么时候说要给我家宝宝买？

销售员：是是，那您是要给。。？ 。

顾客甲：这是你该问的？我要给谁买还要经过你的批准啊。

销售员：。 。。

顾客甲：行了，我感觉我的话已经触及到你的灵魂 顾客甲：给我介绍介绍看你们这有什么高档的学步鞋？。

销售员：（还真的有。。有种想掐死你的感觉）好的。。请这边看。。这系列是我们哈休广州研发团队精心设计。

销售员：请问您，您家宝宝是男宝宝还是女宝宝，多大啊？

顾客甲：好像是男宝宝，你要知道他多大干嘛？你问这清楚做什么？

销售员：先生，您别激动先，我们只是想帮你拿大小合适的啊，不然您拿回去宝宝不合适怎么办啊？您也想让宝宝穿着合适、舒服。。，对吧。 。

顾客甲：对哦，是鞋多大啊。。。你怎么不早说呢。

销售员：你有让我说话吗？（无奈状，小声说）

顾客甲：这个尺码。。我还真不知道。 。

销售员：要不您打电话问问？

顾客甲：问了还有意思吗。。还会让我来买吗？不就是为了给她妈一个惊喜吗？脑子呢脑子。

销售员：

顾客甲用手在空中比划一下：这么大，这么大，大概这么大（动作夸张） 销售员：这位哥，这样比划不出来的，也不准的 。我看这样吧，我给你看几张儿童模特的照片看看你能不能看出跟哪个差不多。

顾客甲：好的好的，还是你有办法。

（拿起一本画册） 顾客甲：哇喔。 。

销售员：怎么样？

顾客甲：这是谁家小孩？我不认识

销售员晕倒。：我们现在是看鞋啦。

顾客甲：哦，没这么大。。 销售员再次晕倒

销售员：我是说跟您家宝宝脚比起来怎么样？

顾客甲：嗯。。 。。好像小了点。 。。 。。

顾客甲：喔。。 。

销售员：这双呢？

顾客甲：哇喔，好像又大了点

销售员：好吧，我知道了，我去帮你拿双，您先坐会。 拿货，付钱，

销售员：不行可以拿过来换的。 （把鞋包递给顾客）

顾客甲：这双鞋已经算完了账,这位带眼睛的小MM，你怎么不给我手提袋呢？（表情严肃）

销售员：这位哥，我们这款包装，是携带式。。不需要外面用塑料袋包装的，不环保！。 （把手提绳拧起来，空间摇摆）

顾客甲：那请问,外包装弄脏了怎么办？就好像我买辆车，没有座椅，你让我怎么开啊？我住酒店，没有床，你让我怎么住？

销售员：行行。。我马上跟公司说说，送你个公司手提袋。。

顾客甲：什么叫送我个手提袋啊.我说这位小妹妹,新来的吧？你这话我不爱听,你们是品牌店,你们有义务为顾客提供方便袋，我要这个袋子,这是我的权利,懂吧？我一个人你们就省一个袋子,十个人你们就省十个袋子,一百个人你们就省一百个袋子,全国这么多家连锁店，你们要省多少个袋子？呵呵。。我感觉我的话，又一次触动你的灵魂。。。不多说了，唉。。。（得意贼笑）

销售员：这位哥，国家早就提倡节能、低碳、环保，大家都知道，纸袋都是木浆原料，一双鞋一个袋子，十双鞋，十个袋子，一百双鞋，一百个袋子，全世界那么多鞋，你说要配多少个袋子？那时候，荒漠无垠，风沙飞扬。。地球不再有绿色，我们都是历史罪人啊。。。我觉得，我的话，同样深深触及你的灵魂！（笑着说）（背景音乐。。你是风儿。。我是沙）

再说，我们这个包装盒表面采用防护工艺，就算脏了，用毛巾轻轻一擦，又亮了！

顾客甲：嗯。。好，那就这样吧。。不要袋子了。。。原来我们无意间是在犯罪啊。。。

销售员：没事，没事。谢谢你的理解啊。。。也希望可以让您那位开心。 要是满意的话下次可以带您那位一起过来看看 。。

顾客甲：一定一定

第三幕：顾客乙进店 （张美秀VS何武战） 销售员：欢迎光临 半分钟后

销售员：先生，请问有什么可以帮您的吗？

顾客乙：嗯，你们这有没有3岁穿男孩机能鞋？。

销售员：有的，你看，这边整个系列都是。。请这边看。

销售员：这我们今年的新款，颜色也是今年流行的。这款是我们今年销售爆款，9大功能设计，环保面料，超轻、超弹、超透气

顾客乙：嗯，看起来质量不错啊，这款他应该会喜欢的。

销售员：嗯，那您就要这双吗？

顾客乙：嗯，哦，对了，每个颜色拿一双，你们这能帮忙送货吗？

销售员：这恐怕不行诶，我们没这项服务的，您可以去快递啊

顾客乙：额，那还是算了吧。

销售员：等等，我帮您去问问我们店长吧。

（跑过去一会，。。。）

顾客乙无聊，拿烟，全身上下找火机。。。跑到观众借火。。。（动作表演，要模仿的像，滑稽搞笑）谢谢帅哥啊！。。

销售员回来。。。

销售员：先生，我们店规定不能吸烟。。

顾客：哥抽的不是烟。。是寂寞。。。（将烟头灭了，边说边走，装深沉，动作配合）唉。。。我这个人平时没有什么特殊的爱好，从小就喜欢玩扑克数子，六年前我发现了网络有斗地主，我确信我自己总有一天能成为地主之王，但我是孤独的，因为从来没有人相信过我，你嫂子经常数落我。。但是我从来没有放弃过，他人笑我太疯癫，我笑他人看不穿，昨天终于有一次，电脑派给我拿到一手天牌，（配合动作）我激动了，在出牌时。。是停电了。。是的。。停电了。。你知道拿到一手好牌，概率是多少吗？二百六十二万分之一（动作配合），那你知道拿一手好牌却停电了几率是多少吗？三百二十万分之一！！唉。。。我郁闷啊。。再一看，原来是我那小子学走路摔倒了，他妈见我还在斗地主，拉电闸开关了。。。从那以后，我才知道，宝宝学走路时，要买一双好鞋是多么重要啊。。。

销售员：地主之王？这志向真远大！请问您要送到哪去呢？

顾客乙：唉。。什么都不要沉迷，家庭幸福最重要了！唉，明天是我儿子生日，我临时得出趟差。。。佛堂大士路45号

销售员：嗯，那就在我家边上啊，这样吧。。我下班后，递您送过去吧。

顾客乙：那最好了，那谢谢了。 嗯，这是地址，你们帮我送去吧。 （接过鞋子）

销售员：嗯，好的。那就提前祝你孩子生日快乐罗。

顾客乙：嗯，谢谢，凡是生日我都会送的，我只买你们哈休鞋。。还会来的。 。。。 。。

（两个人一起下）

第四幕：顾客丙进店 （张荣霞VS杨涛倩） 销售员：欢迎光临。

顾客丙：欢迎什么啊，看看你们的鞋子。

销售员：怎么了？有什么问题吗？

顾客丙：自己好好看看，鞋子都变型了，把我小孩的脚两边都磨红了。

销售员凑近了看：嗯。 。还有熟悉的味道。诶。

顾客丙：哦，刚出门时，我宝宝尿了一泡。。沾在鞋上了。。怎么，要不带你们到我们家看看证据？

销售员：额，不用不用，不会吧，我们的产品质量都很好的啊。

顾客丙拿过鞋子：大家看看各位同胞看看，都变型了。。这叫质量好吗？这叫好吗？

销售员：美女别激动，可能是您家小孩不适合穿这款式的鞋子吧。

顾客丙： 什么！ 你这是什么意思？你的意思是我小孩的脚长的不好？然后穿了你们家的鞋子，然后把他的脚磨红了？

销售员：不是不是，我不是这个意思。您别误会

顾客丙：有你这么说话的吗？

销售员：这位美女，不好意思，给你添麻烦了，要不这样吧，您再看看哈休其他款式鞋子，我们免费给您换一双吧。可以换鞋帮低点的。

顾客丙：什么？你这是什么意思？是说我小孩的脚长的不好？我不要，再换一双，还不是这样。。

销售员：别生气别生气。我不是那个意思，您这边看看吧（带顾客走到鞋柜一旁）。可能是你家宝宝脚长的快，那双鞋穿上两边鞋帮有些紧，走路就容易磨擦，所以宝宝不舒服。这款是我们最新款，您看看这种里层都是柔弹面料，这样宝宝学步，就不会再有不舒服的感觉。。。

顾客自已拿起一双：这双看起来不错。。什么材质的的啊

销售员：美女，你可真有眼光！这款可是我们公司极护学步鞋，（面对观众，双手托起产品）该款采用优等高山羊毛绒，细腻柔滑，聚热保暖，里层采用回弹性高密面料，柔弹、吸汗、透气 ，是宝宝居家旅行、冬季学步必备牛鞋！（动作夸张）

顾客：这么好的产品，在其它地方买的到吗？（表情夸张）

销售员：美女这你放心！公司这款现在已全球各大商场专卖同步销售！但请记住，一定要认准“哈休”商标！（转身面对观众）一双抵三双哦！！！快快行动吧！拿起手中电话，快快抢购吧!错过今天，再等一年！销售热线：400-1818888 400-1818888(恢复原状) 顾客丙：嗯。。好，就这双。。等等。。 把这款给我再拿两双。。我送给同事小孩

销售员：好的，我去帮您拿，您稍等。

顾客丙：嗯，好的。 （接到货，付款）

销售员：慢走啊，满意的话下次再来。

顾客丙：好的，穿的好，我会帮你们宣传的啦，有次听电视广告是这么说：穿哈休鞋，绕地球跑三圈。。原来质量是这么好啊！（面对观众）对了。。元芳，这鞋你怎么看？

（边说边走） 第五幕：祝福（商兆韵+销售员）音乐响起

店长：大家都过来看看，今天的销售真不错。。到目前为止，我们又破销售记录了。。。每年大家过节，正是我们最忙的时候，在这里，我们祝愿优多家人在新年里：

众声：身体健康，工作顺利，幸福美满，财源广进！祝愿优多的明天会更辉煌！（动作）

推荐第3篇：晚会小品剧本(访谈类)

(音乐起) 主持人上台 主持人：Y M 访问嘉宾：X H T A M：老师们，同学们 Y：ladies and 乡亲们 大家 合：晚上好~！ M：您现在收看的是高端深度情感生活学术社会类访谈性节目__________ Y：转眼就大三了，还有半年时间大家就要各奔东西，我相信对于这三年的大学时光，每个 人都有不同的感悟。 M~如果让你用几个关键词形容你的大学生活， 你觉得是哪几个呢？ M：很多~ 比如友情，比如爱情，比如集体生活，等级考试，还有关于未来的思考。 Y：大学生活丰富多彩，的确很难用几个词完整概括。今天呢~我们就请来了几位同学，让 我们听听她们对大学生活的看法。有请~~（X 上场 背景音乐起 坐下后音乐停） M：同学你好 X：你好 M：同学你来自哪里？ X：湖南 M：作为一个南方的同学在这待了那么久，觉得习惯吗？ X：一开始气候和饮食都不习惯，状态非常不好 Y：那你是怎么调整过来的呢？ X：宿舍的同学看着我一副水土不服的样子很是心急，为了让我扎根 H 北，安心学习，为祖 国的中医药事业添砖加瓦， 宿舍长本着人道主义精神挺身而出， 主动要求为我介绍个男 朋友… M：看你现在这活蹦乱跳的样子，这方法效果还是不错的~~ Y：是的是的~我就是她宿舍长，你看我多关心宿舍姐妹…… X： （打断）什么呀~她缠着我非要给我介绍，打都打不走，最后没办法就答应了，然后她问 我具体有什么要求。 M：那你的要求是… X：我随便说了几个~我说要高点 175 以上，不能太瘦，别跟个小鸡子似的风一吹就倒，man 一点的，当然得有点文化素养。 M：听起来很不错啊~ 这样的男生也不是很难找 X：的确是不难找~我们宿舍长很有效率 周末就给我把人找来了，然后我就去跟人家见面了 M：见面了?那男生怎么样？ X：那家伙~真是个极品啊~我都不知道宿舍长哪找来这么个货的~那是真高啊~194 大个，目 测大概 250 斤，站在他面前我跟个小鸡子似的，看着他都觉得脖子疼，站在他面前我觉 得手机信号都少了几格。胸口一巴掌宽护心毛，man 过头了~~唉~~ Y：不是说还要有文化素养吗~人挺有文化的~A 常喜欢写个诗什么的~ X：他太有文化了~一见我非抓着我要念一首他为了这次见面新作的诗让我品评~ M：那诗你还记得吗？能给我们念念吗？ X：当然，那样的神作是你你也一辈子记得。他是这么写的“大海啊~你全是水~ 骏马啊~ 你四条腿~美女啊~你真美~鼻子下面长了个嘴”念完以后瞪着那大眼看着我等着我评价。 Y：别说~这诗还挺押韵~就是意境差点儿~ X：我真是不知道怎么评价~说好吧~太昧良心，说不好吧~他要是生气了，就他那个体型两 根手指一提溜就能把我扔出二里地

去~实在没办法了我就找个借口跑了。 M：就这么敷衍的走了不太好吧~ X： 幸亏我走的快， 事后听说那男的是省运动队练摔跤的~这宿舍长太不靠谱了， 这不是…… Y： （快速打断）好~！谢谢这位同学，让我们欢迎下一位~！ （站起） X：这就让走了~我还没说完呢~我们那宿舍长…… Y： （打断）下一位~！（X 下，H 上 音乐起，坐下后音乐停） Y：同学你好~ H：唉~不怎么好~ Y：怎么了？ H:这日子没法过了~~ M：同学~什么事这么严重啊~日子都过不下去了~ H：我昨天买了包康师傅红烧牛肉面，泡开了一吃才发现~以前每包里都有 6 粒牛肉的，现 在就剩三粒了！ （M，Y 黑线无语状） M：呃~现在物价飞涨，也难怪了~ H：所以说，鉴于这种情况，在减钱包还是减自己肉的这个问题上，我最终做出了一个艰难 的决定——减肉！ M：恩 现在绝大部分女生都在减肥。不是说体重三位数的女人没有未来嘛~ Y：唉~我没有未来~~~~~~~遍寻不着，犹叹当年小蛮腰；空余恨，一身五花膘… H：现在课程很松，整天吃喝玩乐，可不长肉吗~为了找到最快速有效的减肥方法，我试了 很多方法。 M： （上下打量）看您这身材，那么多方法都失败了？ H：没~我没试过~我都是先推荐给同学试~看着没什么不良反应我再试。 M：你都试过什么方法，说出来大家交流一下。 H：有一段时间不是流行减肥茶吗？说是效果还不错，我去药店看了看，太贵！想着咱怎么 说也是中医学院的，就照着人家产品的配方自己配了点给我们宿舍老四喝了。 Y：你怎么配的？ H：我用荷叶金银花决明子番泻叶绞股蓝绿茶粉蜂蜜用开水冲开放凉，为了增加它泻火的效 果我又把它放在冰箱里一个晚上，然后就拿给老四了。 M：效果怎么样？ H：这个我就不太清楚~反正当天晚上跑了六次厕所，站都站不稳了，后来给救护车拉走了， 再后来她看见我就瞪我，瞪得我心里毛毛的~ Y：这个…算了吧。你还试过什么方法吗？ H：后来我有看见人人上说光吃苹果和酸奶一个星期瘦六斤，就让我们宿舍老大试了试？ M：这个效果… H：别说，我们老大还真是个有毅力的人。在我们吃饭的时候她愣是不受诱惑，坚决只和酸 奶吃苹果，有时还吃吃黄瓜。三天下来还真是瘦了三斤。 Y：这个效果还不错啊~H：是不错，就是这个方法用完以后吧，脸色不太好看，发绿~又听宿舍老五说有一天晚上 她醒来发现我们老大眼睛瞪得贼大泛着绿光的看着她抽屉里的饼干， 一下子把她吓清醒 了，再也没睡着。 M：怎么听着这么慎得慌呢~~ H：是啊~我一看这不行啊~这都算失败了啊~革命尚未成功，同志仍需努力啊~我又找了个电 疗减肥法让我们

们宿舍二姐试试~这个方法啊…… Y： （打断）好~让我们欢送这位同学，谢谢你~谢谢 （H 下） Y：天啊~~连电疗都上了，再问下去不知道问出什么来~真是有大无畏的科学探索精神啊~ M：她们宿舍的人目前还都健在，没有英年早逝的真实不容易~ Y：恩。好，下面我们欢迎第三位嘉宾！（T 上，音乐起，坐下后音乐停） T：唉~~~（长叹气，具体音长参照小 H 早上舒气） Y：同学你怎么也唉声叹气的？你也减肥失败？ T：不是~我没有那么没追求~ M：那你是因为什么不高兴呢？ T：考试临近，课业紧张，但台独作乱，东突猖獗，藏独嚣张，祖国尚未统一，每思及此， 痛心疾首，无心学习~万一挂科可怎么办~ Y：挂科怕什么，来年再补考呗~不是说没挂过科的大学生活是不完整的吗？ M： 就是！ 英语不及格？正常！ 你是中国人！ 统计学不及格？正常！ 你买菜用多元回归吗？ 经济学不及格？正常！国家物价上涨的时候问过你的意见吗？临床医学不及格？也正 常！感冒了不知道白加黑是白天吃白片晚上吃黑片吗？所以说，挂科没关系的。 T：好吧~就算挂了科来年还能补考~那计算机和英语的等级考试怎么办？那可是关系着学位 证啊~ Y：那你就好好学习赶快考过呗~ T：说的容易！我英语四级考了四次，计算机二级三次全都没过。大学几年什么也没攒下来， 就是各种各样的准考证留了一堆…… M：哎~英语四六级考试不是上个星期才考完吗？这次你觉得怎么样？ T：有一首词很能形容我考完四级以后的心情“发下卷子心正凉，一紧张，词全忘，似曾相 识，词义却不详；听力词汇两茫茫，看阅读，泪千行；出了考场见同窗，都一样，很受 伤，如此成绩无颜见爹娘，待到明朝发榜日，结绳套，系房梁” M：不至于连想死的心都有了吧~ Y： 至于~我的六级也考的很想死~那个念听力的大舌头女人操着一口伦敦城乡结合部的塑料 英语，让我听的很受伤啊~不过好在我四级过了~ T： （受伤状，声音稍微提高）我没过啊~你站着说话不腰疼。我决定从现在开始好好学习， 发愤图强！ M：你打算怎么做？ T：俗话说“信春哥读本科，信轶可成正果，信国足有研读 ”我把《我的心里只有你没有 他》设成手机铃声，MP3 里下着《狮子座》单曲循环，床头贴着国足海报，另外在宿 舍拉条横幅，写着“一切都是浮云，学习才是王道”以此来激励自己！ Y：好~！然后呢？ T：然后我打算效仿古人头悬梁锥刺股，在宿舍电风扇上系了跟绳子拴头发上，找针推的要了一把银针打算刺股！ M：打住！这不自残吗？现代社会不至于~ T：你说的很对~我也觉得这个太疼了，受不了。但是我总得

想个法子让自己坚持学习不能 半途而废啊，我想了好久，总算想到一个既能鞭策自己又不会受伤的方法。 Y：什么方法？说出来让各位同学都借鉴一下。 T：以后学习的时候一定要带个镜子，学累的时候就把镜子拿出来照照，然后对自己说“妈 的~长成这个样子还不好好学习！ ” Y、M： （非常认同，音调升高）好方法！ T：不过呢，我还是得做两手准备。我前天去小村看见电线杆子上写这个办证的电话号码我 给记下来了，我还是得去办个四级证…不…六级证！还有计算机三级证~ 恩~！ M：吁~~~打住 小心教务处封杀你~ Y：要是被查出来可就不是教务处找你了，是警察叔叔 T：还让不让人活了啊！谁规定没过英语四级没有学位证啊！规定这个的人自己过了英语四 级没有啊！走了！ （起身，离开） M：同学你上哪去啊？ T：上吊！ M： （站起，对着文 T 喊）别吊宿舍里啊~来年还要住人呢！ （坐下，对梦 Y 低语）这期嘉宾 谁请的？这么不靠谱！ Y：就是。不过下面这意味应该好点~ M：你确定？ Y： （犹豫状）呃…应该吧 M：好吧~豁出去了（高声）下面有请我们的最后一位同学上场~！（A 上，音乐起 A 坐下后音乐停） M：同学你好 A：恩 M：请问同学你对大学生活有什么看法呢？ A：我的看法可实际了~看看前面那几个说的都什么呀~你们早就该请我上来，前面那几个大 大降低了这个节目的水准。 Y： （对 M，低声耳语状）这个靠谱。 M： （对 Y）恩，我也觉得 Y：那么同学你想说什么呢？ A：我们拼死拼活考大学时为了什么呀~不就是为了学点本事找个好工作嘛~ Y：对！对！ A：可是现在的大学啊，管理监狱化，素质流氓化，上课梦境化，逃课普遍化，寝室网吧化， 食堂饲料化，补考专业化，论文百度化，毕业失业化，就业民工化。 Y：现在的大学教学质量确实不容乐观。记得俺爹当年送俺来上学的时候，在火车站攥着我 的手语重心长的对我说： “孩儿啊~爹以前玩麻将都是打 10 快钱一炮的，现在为了供你 念书，改 1 块的了~~”每当我想到这个，痛心疾首啊~ M： （拍拍 Y 的肩膀，安慰状）节哀节哀 Y：(对 M 低语)谢谢。 （对 A）那么同学你打算怎么办呢？ A：考研吧~太累！出国吧~太贵~！三支一扶吧~太苦！考公务员~竞争又太激烈了。我想了 想，我打算创业。M：不过据说大学生第一次创业的成功率相当于被雷连续劈中 20 次的概率。 A：这么低？！不过没关系，我打算在创业前看点中国古典名著，受受国学熏陶，增加自己 的底蕴，从中国传统文化中找到在商场中制胜的智慧。 M：这个想法很好！你看了些什么？ A： 《三国演义》 Y： 《三国演义》

？！这个跟你创业有什么关系？你看出什么心得了吗？ A：当然，我总结了以一下，大概有以下几点。 Y：说说。 A：刘备的经历告诉我们，集团总裁完全可以从摆地摊的干起。 Y：话是这么说，但好歹要上学啊~ A：不~！马谡的经历告诉我们，专业课学的再牛 X，工作时基本用不上。 M：好吧~就算现在很多单位不看学历~但是都要求有工作经验 A：诸葛亮出山前从来没带过兵，他们凭啥要求我有两年的工作经验？！ M：但现实就是要求工作经验啊 A：所以我打算自己创业，袁绍的经验告诉我们，如果市场自由竞争，国企未必干的过私企。 Y：可是在现在这个社会国企还是要比私企好过啊 A：所以我们要学习曹操，要想在市场上有大作为，必先高举国家大旗！ M：得~我还是觉得自己创业太累了~而且作为一个女生，学得好不如嫁得好啊！ A：你这种想法太不积极了~大小乔的经历告诉我们，有才有钱又长的帅的男人一般没法陪 你到最后。 Y：同学~看来你学的很深刻啊~感谢你来到我们的节目，谢谢 （A 下）Y：本期_________是第一次与观众见面，当然，也是最后一次。 M：如果你对本节目有什么意见和建议请按照屏幕下面滚动的地址发给我们，不过我们收不 收的到就难说了。 Y：各位观众，后会无期！ M：再也不见！

推荐第4篇：小品、演讲、提问类考题

小品一般可分集体命题小品和个人命题小品

题目嘛，出的非常自由

比如：半夜回家，公交车站，被偷之后

我印象最深的题目是唐山大地震之后（集体小品），蒋雯丽就是在这个小品中表现优异，考上北电的

同学们可以注意考试小品命题的几种类别：

简单规定情境类的；

人物关系类的；

道具类的；

成语类的；

一句话的等等。

候车大厅/手术室外/赏花灯/沙漠奇遇/课间10分钟/丢钱包 看榜单 除夕之夜 停电 郊游鬼打墙公车上有贼

主试老师命题单人小品表演命题

一、感觉类命题：

1、炎夏在没有空调的房间里

2、冬雪时在未生火炉的房间里

3、干渴

4、受伤后

5、闻到一种味道

二、地点类命题：

1、在火车站候车

2、在电影院看电影

3、在急诊室看病

4、在照相馆拍照

5、在公园里赏花

三、规定情景类命题：

1、风雨之夜

2、校庆团聚

3、演出之前

4、妻子上夜班去了

5、奔赴前线

四、遇到障碍的动作类命题：

1、采集标本

2、生火做饭

3、急事过河

4、走错了门

5、发票丢了

6、失去联络

五、一般动作类命题：

1、护理病婴

2、雨夜出诊

3、野外遇蛇

4、夜半回家

5、妈妈生日

6、发现敌情

六、道具类命题：

1、手机

2、马灯

3、一束鲜花

4、红旗

双人对话式命题小品表演命题[出两句没有逻辑联系的话，要求考生在两句话中加入合理的情节，使这两句话在一个场合中出现，需要考生考虑两个人的身份，在什么具体地点，发生了什么事情]

1、A说：“是你？” B说：“是我”

2、A说：“我告诉你。” B说：“用不着了。”

3、A说：“对不起，我错怪你了。” B说：“谢谢你的夸奖。”

4、A说：“这事用不着你管。” B说：“别站着说话不腰疼。”

双人多条件综合式命题小品表演命题

1、晚上复习功课，明天要考试。弟弟睡着了。忽然发现一张复习提纲不见了，原来是弟弟叠了纸飞机。

2、送情报到某家，发现这家已经被敌人监视了。掩藏文件，巧布信号，安全脱险。

3、出远门回家，给奶奶准备了很多礼物，后来发现奶奶已经病故。

4、麦田治虫，受药物轻度感染，终于想出办法，把治虫喷药工作做完了。

集体规定具体场景并指定故事大纲和人物小品表演命题

1、一家人争一张参加晚会的入场券。考生中有人扮演父亲，有人扮演母亲，有人扮演姐姐，有人扮演弟弟。

2、一件银行的抢劫案。考生中有人扮演劫匪，有人扮演银行职员，有人扮演储户，有人扮演保安人员。

集体小品准备：

表演初试考察的是艺术生的基本素质，对于他们来说发挥空间还是很大的，但这不意味着在初试可以马虎大意。初试有朗诵，形体，声乐和集体小品几个题型，主要测试考生的创作热情、感受能力、想象力、激情的爆发力、在假定情境中表现生活的能力等等。在这里，我来介绍下考生感觉难度最大的集体小品。

集体小品的出题方向基本是可以确定的，它一般都出“在公共汽车站”、“在火车站候车室”、“在公园里”、“在河边”这样的题目，教师只给出一个地点或一个条件。至于在这个地点、条件下干什么，发生些什么事情，遇到了哪些麻烦，如何克服这些“麻烦”和“困难”，这些都由考生自己去想象决定。同样一个题目(就像同一个剧本一样)，有的考生就想得符合生活，演得也自然合理、细致准确，有的则行为不合生活逻辑，挤眉弄眼、过火做作，令人看了不舒服。比如，有的考生在公园里无所事事，东转西晃不知所措。为了摆脱这种窘境，他就无缘无故地找别的考生(同台做小品者)去搭讪，由于没有找到此时必须说话的根据，所以显得言不由衷、语无伦次，反而使得另一位考生也无所适从。这样的表演当然难以考出好的成绩。

其实，考生在考试中没话找话说也是一种紧张心理的反应，一紧张就不知道应把注意力放在什么地方，老感觉观众的眼光在盯着自己。怎样摆脱这种眼光呢？于是就去找一个人说说话，使自己的注意力有一个落脚点。可是考生应当知道，在生活中和不认识的人说话的情况极少见，没有充足的理由是不会贸然张嘴的。否则，就违反了生活的常规，不合常情逻辑，这样演当然不真实。

而有的考生在公园里既不东游西逛，也不没话找话说，而选择了“等人”这样一种行为动作。“等人”的理由很多：买了电影票等人来取；等男(女)朋友来约会；约见一位重要客人；捡到了贵重物品等失主来领……这样的话，演员在公园里就有事可做了。比如约会时间已到，为什么他还没有来？隐隐约约看到他从远处来了，正想迎过去，可走近一看又不是他。时间分分秒秒地过去了，他是从不失约的呀，于是，担心他出了什么事。病了？被车撞了？还是把这次约会忘了？演员显得心情烦躁起来，一气之下抬腿要走，转念一想，万一他此时已到了公园门口呢，我这一走岂不把事情搞僵了？于是只好耐下心来等。演员找了一块石头坐下，一边看手里的报纸，一边不时地瞄着大门的方向。突然，演员像发现了什么似的，兴奋地站起来，折起报纸，一边招手一边迎了过去，显然那个人终于来了。当然，这并非考题的“标准答案”，只是想说明像这样来结构这一小段生活，使得表演具有了明显的“动作性”，也较合乎生活的情理，仅仅作为参考。其实，在公园里可以有很多事情做，有等人的，有复习功课的，有锻炼身体的，有一早吊嗓子的，有在地上练字的，也有丢失了东西来找的，有半身不遂的，有盲人，有与队伍走散了的旅游者……并不都是无所事事的闲逛者。

总之，考生在日常生活中多思考，多观察生活，积累生活经验并把它运用到考试之中，一定可以找到良好的应试状态。

关键是细节，谁能把握细节谁就能脱颖而出。

初试、复式命题小品表演如何取得高分：

命题小品表演：初试、复试的命题小品表演主要是对考生的想象力、表现力、感受力进行考察。命题小品的考察一般会安排在自选作品朗诵之后进行一般为6-8人一组，由考官出题考生进行表演。一般在考官给出题目后考生有5分钟左右的时间进行人物和情节的构思，这主要是对演员想象力的考察。在构思小品的过程中应注意几个问题。首先，怎样构思一个完整的小品；其次，怎样安排你在小品中的角色，怎样处理你与其他人的关系。

构思完整的小品：考试时的命题小品与平常我们在电视和舞台上看到的小品是有所区别的，特别是在短时间内构思一个完整的适应考试的小品本许多考生看作是考试中的一个难题。当然在初试和复试时往往是6-8人一组进行小品考试，所以有些考生就把希望寄托在别的考生身上，导致自己心中无底，别人怎么说"我"就怎么做，这当然是不可取的。所以我们必须自己构思小品，在构思小品的过程中我们应该注意

（一）构思小品时要在体现命题的前提下组织好动作与规定情境。在拿到小品题目后的构思中必须紧扣题目进行小品的构思不要"另起炉灶"，还必须根据题目设计好规定情景和自己的行动。只有在清楚的规定情境中考生才能展开丰富的舞台行动。

（二）小品表演中的矛盾设置。一个小品要在舞台上进行表演要让观众觉得好看必须要有一定的矛盾冲突，也就是要有问题的产生，但是往往考试时的小品受到时间的限制我们不需要把小品构思得过于复杂，往往在一个规定情境设置一个矛盾，表演就围绕这一个矛盾展开。切忌将小品复杂化，将情节设置的曲折离奇。

（三）构思小品要合情合理。往往考生在构思小品中为了吸引考官的注意将小品的情节设置的曲折离奇忘记了这样的情节在生活中根本不可能发生，既不合情也不合理。考生在构思小品时应该符合生活逻辑不要脱离生活实际。所以考生在构思小品时一定要合情合理。

（四）

"情理之中，意料之外"。这是检验一个小品合格与否的最好标准。考生在构思小品的过程中，在设计矛盾的时候一定要时刻用这句话提醒自己。既要把矛盾设计的新颖独特出人意料，但也不能与生活脱节还必须做到情理之中，一个合格的考试小品只有具备了这两点才能在使考生在众多考生中脱颖而出，才能引起考官的注意。也只有做到了这两点才能使你在舞台上充分发挥，合力展开丰富的行动。

（五）小品的构思必须有头有尾，有始有终。考生在设计小品时应该注意小品应该有头有尾，有矛盾的开始也有矛盾的化解；有始有终，有合理的出场也有合理的下场。很多考生为了追求小品内容的丰富在台上无止境的表演只有开头没有结尾，让人看不明白到底要表现什么主题或是一个很容易让人明白的事情反复表演让人觉得拖沓无味。往往出现这种现象考官会立即打断你的表演以致于你的表演不能完整地展现。所以考生在构思小品的时候要让小品不断发展尽早让观众看出矛盾，也随着表演的进行矛盾随之化解。更好的小品要做到有合理的出场，和合理的退场。也就是让考官通过你的表演知道你什么时候开始什么时候结束。这样显得小品合理连贯。

构思小品时人物关系的构思：

（一）在众多考生中脱颖而出。初试、复试的命题小品考试由于受到时间和考生人数的限制，往往是6-8人一组进行考试，那么怎样在众多的考生中让考官关注你、记住你就显得尤为的重用。通过许多考生的考试实践看来，在大的规定情境下与另外的一至两个考生合作进行表演，在不超出规定情境的范围的前提下构建一个简单的、涉及人数少的人物关系进行小品表演是比较常见的方法。因为只有人物关系简单涉及的人数少才有可能在考官面前展现你自己的表演才能。否则没有一个明确的人物关系或者人物关系过于复杂就会出现"一锅烘"的情况。考生自身的表演不容易被突出出来，而这么多人的表演会使人感到杂乱无章。所以一个好的考试小品往往是在一个大的规定情境中出现不同的人物关系，而一组的人物关系由两至三个人组成。这样就能方便考官清晰地看出每个考生的表演素质。

（二）在设计人物关系时注意突出演员的个性魅力。在设计

人物关系时，我们的考生可以考虑在人物的设计上尽量突出自身的个性魅力。往往一个个性十足的考生将他的生活中的个性融入到考试小品中去会给考官留下深刻的印象。也会在众多的考生中脱颖而出。当然也有很多考生一味的追求个性，而脱离了生活的实际，过度夸张地进行表现将会是一种得不偿失的后果。所以在个性的设计上一定要把握好一个度，要符合生活的逻辑。

（三）人物设计多样化。近年来表演专业初试的命题小品表演多为环境命题表演、规定情境命题表演。所以当考生拿到考题后，必须对环境和规定情境有一个基本的了解，这个了解就来源于日常生活的积累。在有了一定了解的前提下进行人物的设计，人物的设计应该尽量的丰富化和多元化。这样可以展现出你丰富的想象力，也可以避免和别的考生重复饰演同一人物，有利于突出自己。

在下品构思好后考生将进行小品的表演，小品的表演中同样也需要注意几个问题。

（一）表演过程中的真实感和信念感。我们常说表演讲究真听、真看、真感觉，这强调的也就是表演过程中的真实感和信念感。它是一切表演的根本，只有你相信了你的表演才是真实的符合生活逻辑的，这点也是考官考查考生的重点。

（二）用行动代替陈述。通常所说的舞台行动包括演员在舞台上的肢体活动和心理活动以及演员的语言也就是台词。舞台上的行动是小品表演的根本，考生也应该是通过行动向考官传达信息。而往往许多考生忽视了行动一味的用语言去讲述所以表现的内容，让考官"听清楚表演"而不是看清楚。所以考生应该尽量避免出现此类情况。在表演小品时应该尽量展开想象丰富自己的行动。

（三）用自己的行动改变事件的发展。在小品的表演过程中考生应该尽力通过自己的表演推动事件的发展和变化，在小品考试中往往谁的表演能推动事件的发展，他就会成为小品的"主角"往往他也起到了化解僵局的作用。事件的发展方向也就自然的随着他的表演向着他所设计的方向改变，同时这也改变了其他考生的表演方向，使整个小品受到它的控制。所以会格外的吸引考官的目光给考官留下深刻的印象。

（四）在表演过程中的相互适应。短时间的构思很难使小品做到十分严密。根据大多是考生的考试经验往往小品在表演过程中会与实现的构思不太一致。因为小品的表演需要的是每个演员的互相配合而此时你又无法控制其他考生的表演所以这是最好的办法就是学会适应。在其他考生的行动发生变化时你必须迎合他的变化并且适应它。只有这样你才能随着事件的发展继续你的表演，否则你可能在台上不知所措而中断表演。

（五）具备基本的舞台意识和观众意识。虽然考试中的命题小品表演准备时间较短不要求考生有完美的舞台调度，但是最为一个演员必须具备基本的舞台和观众意识，不能背台表演，必须语言清晰能让考官听清楚你所表达的内容，和简单的舞台调度等。

真题举例：

2007年 中国传媒大学 导演专业 小品表演 考题

命题小品表演。2人至3人为一组，老师命题，如《中奖》、《兄弟之间》、《高考之前》，准备15分钟，表演一个3分钟左右的小品。

2007年 北京电影学院 导演专业 复试 命题小品表演 考题

除夕之夜 停电 郊游鬼打墙公车上有贼

2006年 北京电影学院 表演专业 复试 小品表演 考题

小品题目：谁动了我的眼镜、今夜离别、难忘的聚会。

推荐第5篇：服务类演讲稿

什么是演讲稿

要了解演讲稿，首先要正确认识演讲。演讲顾名思义，就是“讲”和“演”，一般的讲话，不算演讲，因为它只有声音，没有姿态，动作，演讲是演和讲的配合，因此，演讲是语言和动作配合起来表达的一种宣传艺术。公共关系演讲则是在公关活动中，公关人员为了树立组织形象，争取公众的了解，支持，面向公众，在特定场合发表的公开演讲。演讲稿正是据此而写的书面文稿，一般在集合，会议等公开场合发表。[1]

演讲稿也叫演说辞或演讲词，它是在较为隆重的仪式上和某些公众场所发表的讲话文稿。演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段，演讲的内容和形式。演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。它可以用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验„„等等；演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。 [编辑] 演讲稿的种类

演讲按不同的分类标准，可以分成很多种类型，譬如领导人演讲、竞赛性演讲、论辨性演讲、竞选演讲、就职演说等。我们从内容性质的不同，把演讲稿分为以下几种类型：

1、政治鼓动类

政治鼓动类是指政治家或代表某一权力机构的要员阐述政治主张和见解的演讲稿。各级领导的施政演说，新当选的领导人的就职演说，政治家的竞选演说等等，都属于这一类型。著名的范例有《林肯在葛底斯堡的演讲》、《丘吉尔在美国圣诞节的即兴演讲》以及马丁·路德·金的《我有一个梦》等。

政治类演讲稿有三大特点：

1）话题的政治性。这类演讲涉及的往往是重大的政治问题，关系到国家、政党、民族以及改革、和平与进步等。演讲者要表明自己的政治倾向，宣传自己的政治观点，力求正确把握历史的发展方向。

2）内容的鼓动性。这类演讲是为一定的政治目的服务的，通过演讲，让听众了解自己的施政纲领或政治观点，从而获得理解和支持，这是最基本的演讲目的。因此这类演讲，都要具备强烈的鼓动性、感召力和说服力。

3）严谨的逻辑性。政治鼓动类的演讲稿，在提出问题、分析问题、解决问题的过程中，要显示出无懈可击的逻辑力量，只有这样才能使听众口服心服，才能赢得听众的理解和支持。

2、学术交流类

学术演讲稿是传播、交流科学知识、学术见解及研究成果的演讲文稿。随着科学事业的发展，四化建设的需要，国内外学术交流活动的日益增多，学术演讲或学术报告的活动也越来越多。不仅专业科学技术工作者要参加各种各样的学术活动，进行学术演讲，一些机关、企事业单位的领导也要经常参加学术类的活动，也要是科学技术方面的内行。因此，学术演讲稿具有广阔的应用范围。

学术演讲稿具有下列特点：

1）学术性。所谓学术性，首先是指讨论的问题是科学性的，而不是社会性的。其次，是对某一学科领域中的现象或问题的系统剖析和阐述，能够揭示事物的本质及发展的客观规律。

2）创造性。所谓创造性，就是对科学问题有独特的发现和独到的见解。要在前人研究的基础上有所前进，而不是原地踏步。因此，学术类演讲不能泛泛地讲一般的知识，而要有自己的新材料、新方法、新见解。

3）通俗性。学术演讲具有很强的专业性，它要涉及到许多有关复杂抽象的科学道理和不易被一般人所理解的专业术语，这样就给听众对演讲的内容的理解造成了一定的困难。另外，演讲这种口头传播方式稍纵即逝，不能像阅读文章那样反复咀嚼，这样也影响传播的效果。为此，撰稿时要对某些专业知识进行必要的注解，要把抽象深奥的科学道理表达得深入浅出，通俗易懂。

3、思想教育类

思想教育类的演讲稿是针对现实生活中人们的思想动态、思想倾向和思想问题，以真切的事实、有力的论证、充盈的感情来讴歌真善美、鞭挞假恶丑。引导听众树立正确的人生观、世界观，激励听众为崇高的理想、事业而奋斗。这类演讲稿适用于演讲比赛、主题演讲会、巡回报告等。

思想教育类的演讲稿有以下特点：

1）时代性。思想教育类的演讲稿所涉及的内容大都是现实生活中比较突出的问题，都具有浓郁的时代气息。撰写这类演讲稿时，要把握时代精神，如实宣传现实生活中的新人、新事、新思想、新风尚。

2）劝导性。思想教育类演讲的目的是劝说、引导、警示，让人们在人生的道路上走好每一步。为此，演讲者要站在特定的立场上，通过大量翔实的材料，具体生动地阐明自己的观点，使听众在不自觉中受到感染，并引起思想上的共鸣。

3）生动性。思想教育类的演讲，并不是用抽象的说教方式把自己的观点强加于人，而是运用具体生动的事例和形象直观的表达，去打动听众，使之自觉自愿地接受演讲者的观点。 [编辑] 演讲稿的作用

演讲未必都使用演讲稿，不少著名的演讲都是即兴之作，由别人经过记录流传开来的。但重要的演讲最好还是事先准备好演讲稿，因为演讲稿至少有两个方面的作用：

1、通过对思路的精心梳理，对材料的精心组织，使演讲内容更加深刻和富有条理。

2、可帮助演讲者消除临场紧张、恐惧的心理，增强演讲者的自信心。[编辑] 演讲稿的特点

演讲稿作为声形俱备的艺术，有它自己的特点。

1、针对性

演讲稿是根据社会的客观需要和听众的要求来安排内容的。如著名爱国人士闻一多先生的《最后一次演讲》的内容就是针对性非常强的。他针对的社会现实就是爱国民主人士李公朴因积极参加爱国民主斗争，被国民党特务杀害，引起公愤；他针对的听众是昆明1000多名青年学生，他们要求民主，和平，反对内战。对李公仆的被杀害，义愤填膺，怒火中烧。正因为此，闻一多的演讲才引起了听众的共鸣，博得最热烈的掌声。

2、传声性

演讲是将书面语言转化为有声的口头语言的过程，因此传声性是它的重要特点，演讲是用丰富多变的声音来表达复杂多变的感情，用不同的声调表达前后意思的连接，承转，借助声音的轻重和重复来强调重点，这就要求演讲稿的语言必须简短明了，句式必须富有变化，行文要自然流畅，这样在口头表达时才能作到声调的抑扬顿挫，朗朗上口。如闻一多的《最后一次演讲》中，多为简短，急促的句子，而且越讲到激动之处，句子越短，越有力。

3、情感性 [1]

演讲本身是一种有声的感染艺术，它需要以情感人，以理服人。要作到这一点，演讲者必须把自己的情感蕴涵在演讲词中，然后用声音抒发出来，这样才能感染人，打动人。

4、演示性

演讲是“演”和“讲”的统一体。既要向观众传输有声语言，又要把自己的态度、姿势展现给观众，因此具有极强的表演色彩。这就要求演讲者不仅要注重口头语言的表达，而且要运用各种技巧，以达到较好的效果。 [编辑] 演讲稿的写作方法

演讲稿的结构和一般文章大致相同，有标题，开头，主体和结尾四部分。

1、标题

标题应是演讲者和听众思想沟通的共鸣点，是听众选择是否听讲的关键。它往往是论题的直观表达。题目的确定与演讲的论题，内容，形式，风格息息相关。一个新颖而富有影响力的题目，不仅能在演讲前激发起听众的兴趣，而且在演讲后留给听众深刻的印象，甚至称谓警句广为流传。因此，演讲者应选取一个有吸引力的标题。

2、开头

演讲的开头也称“开场白”，“开始语”。是演讲的“第一印象”。从心理学的角度来看，一次活动开始时的

二、三十分钟时人思想最集中，也就是最注意的时候，因此，开头在演讲中占有重要地位，演讲的开头因人而异，因题而异。下面介绍几种常用的开头方式：

1）以幽默方式开头。演讲时以幽默的方式开头，往往妙趣横生。 既语带双关，又不失犀利，让听众在轻松愉快的气氛中开始接受演讲内容。有位黑人先生面对他的白人听众的第一句话是：

“女士们，先生们，——我来到这里，与其说是发表讲话，还不如说是给这一场合增添了一点‘颜色’。”

听到这里，听众们都开怀大笑。从这个开头我们看出，幽默是演讲者与听众之间沟通的最有效手段之一。它缩短了演讲者与听众的距离，同时又为演讲者本人争取到了更多的支持者。

2）以设问或祈使的方式开头。这种开头往往设置一个悬念，以引起听众的思考，从而使听众变被动为主动。如有一篇演讲稿开头是这样写的：

[1]

“年轻的朋友，如果在你的面前，同时有金钱，爱情，知识，名誉，你准备选择哪一样呢？”

再比如中国演讲家马相佰在第七次国难演说中的开头是这样的：

“诸位，时间不早了，醒一醒！醒一醒！”

这样的开头引人深思，发人深省，为演讲的成功打好了基础。

3）以交代背景的方式开头。这种开头主要通过交代发表演讲的条件，历史条件以及各种联系，让听众更好地了解演讲的内容。如邓小平1984年11月1日在中央军委座谈会的讲话，开头是这样的：

“从这次国庆阅兵讲起吧，我不是讲阅兵如何，这次阅兵是不错的，国内国外反映都很好。我说有个缺陷，就是80岁的人来检阅部队，本身就是一个缺陷„„”

4）以揭示主体的方式开头。这种开头，一开始就用简洁的语言把演讲的主体展示在听众面前。如，斯大林1924年1月26日在全苏维埃第二次代表大会上的演讲的开头：

“同志们，我们共产党人是具有特殊性格的人，我们是由特殊材料制成的。”

3、主体

演讲稿的主体就是演讲的中心内容所在，一篇演讲稿是否内容充分，论证严密，主要看这部分写得怎样，总的要求是：

1）主题突出。运用多种论据，调动各种手法，证明中心论点，突出主题，层次清晰，多层次之间要靠逻辑关系联系起来，注意过渡自然，衔接紧密，浑然一体。

2）行文起伏。演讲不能平铺直叙，罗列数据，要采用各种技巧，使行文富有变化，波澜起伏。

3）材料生动。选择材料应具体生动，忌用空洞的说教。

4）结构简单。演讲的结构不能太复杂，因为演讲的内容是通过语言传达给观众的，太多，太复杂的结构会引起听众的反感，所以演讲稿不宜写得过长，适可而止。

4、结尾

演讲的结束语应给听众以深刻的印象。结束语的写法一般有以下几种：

1）总结式结尾。这种结尾就是把演讲的主要内容加以概括，使听众加深印象。如，毛泽东在延安纪念鲁迅逝世周年大会上的演讲《论鲁迅精神》的结尾：

综合上述几个特点，形成一种伟大的“鲁迅精神”，鲁迅的一生就贯穿了这种精神。所以他在文艺上成了一个了不起的作家，在革命队伍中是一个很优秀的很老练的先锋分子，我们纪念鲁迅，就要学习鲁迅的精神，把它带到全国各地的抗战队伍中去，为中华民族的解放而奋斗。

2）呼吁式结语。这种结尾是用感情激昂，动人心弦的语言对观众进行呼吁，并指明具体的行动方向来结束演讲。如美国著名的政治家、鼓动家裴特瑞克•亨利在弗吉尼亚州议会上的演讲《自由的呼声》的结尾：

“先生们，一切缓和事态的企图都是徒劳的，有些先生们也许仍在一再鼓吹和平——但现在已经没有和平。„„全能的上帝啊，这事断断不可。我不知他人在这件事上有何高策，但是对我自己来说，不自由，毋宁死！”

3）借用式结尾。这种结尾是借用名人的话或诗歌来结束演讲。它可以把演讲推向高潮，给演讲者的思想提供最强有力的证明。如郭沫若《科学的春天》演讲结尾：

“春天刚刚过去，清明即将到来。‘日出江花红胜火，春来江水绿如蓝’，这是革命的春天；这是人民的春天；这是科学的春天；让我们张开双臂，热烈地拥抱这个春天吧。”

4）对比式结语。这种结尾就是运用对比的方式来结束演讲，它可以使听众从对比中得到鉴别，更具有征服观众的力量。 [编辑] 演讲稿的例文

例文1：

葛底斯堡演讲

林肯

87年以前，我们的先辈们在这个大陆上创立了一个新国家，它孕育于自由之中，奉行一切人生来平等的原则。

现在我们正从事一场伟大的内战，以考验这个国家，或者说以考验任何一个孕育于自由和奉行上述原则的国家是否能够长久存在下去。

我们在这个战争中的一个伟大战场上集会。烈士们为使这个国家能够生存下去而献出了自己的生命，我们在此集会是为了把这个战场的一部分奉献给他们作为最后的安息之所。我们这样做是完全应该而且非常恰当的。

但是，从更广泛的意义上来说，这块土地我们不能够奉献，我们不能够圣化，我们不能够神化。曾在这里战斗过的勇士们，活着的和去世的，已经把这块土地神圣化了，这远不是我们微薄的力量所能增减的。

全世界将很少注意到、也不会长期记起我们今天在这里所说的话，但全世界永远不会忘记勇士们在这里做过的事。

毋宁说，倒是我们这些还活着的人，应该在这里把自己奉献于勇士们已经如此崇高地向前推进但尚未完成的事业。倒是我们应该在这里把自己奉献于仍然留在我们面前的伟大任务，以便使我们在这些光荣的死者身上汲取更多的献身精神，来完成那种他们已经完全彻底为之献身的事业；以便使我们在这里下定最大的决心，不让这些死者白白牺牲；以便国家在上帝福佑下得到自由的新生。并且使这个民有、民治、民享的政府永世长存。

例文2：

在美国度圣诞节的即兴演讲

丘吉尔

(一九四四年十二月二十四日) 各位为自由而奋斗的劳动者和将士：

我的朋友，伟大而卓越的罗斯福总统，刚才已经发表过圣诞前夕的演说，已经向全美国的家庭致友爱的献词。我现在能追随骥尾讲几句话，内心感到无限的荣幸。

我今天虽然远离家庭和祖国，在这里过节，但我一点也没有异乡的感觉。我不知道，这是由于本人母亲的血统和你们相同，抑或是由于本人多年来在此地所得的友谊，抑或是由于这两个文字相同、信仰相同、理想相同的国家，在共同奋斗中所产生出来的同志感情，抑或是由于上述三种关系的综合。总之，我在美国的政治中心地 ——华盛顿过节，完全不感到自己是一个异乡之客。我和各位之间，本来就有手足之情，再加上各位欢迎的盛意，我觉得很应该和各位共坐炉边，同享这圣诞之乐。

但今年的圣诞前夕，却是一个奇异的圣诞前夕。因为整个世界都卷入了一种生死搏斗之中，使用着科学所能设计的恐怖武器来互相屠杀。假若我们不是深信自己对别国领土和财富没有贪图的恶意，没有攫取物资的野心，没有卑鄙的念头，那么我们今年的圣诞节，一定很难过。 战争的狂潮虽然在各地奔腾，使我们心惊肉跳，但在今天，每一个家庭都在宁静的、肃穆的气氛里过节。今天晚上，我们可以暂且把恐惧和忧虑抛开、忘记，而为那些可怜的孩子们布置一个快乐的晚会。全世界说英语的家庭，今晚都应该变成光明的和平的小天地，使孩子们尽量享受这个良宵，使他们因为得到父母的恩物而高兴，同时使我们自己也能享受这种无牵无挂的乐趣，然后我们担起明年艰苦的任务，以各种的代价，使我们孩子所应继承的产业，不致被人剥夺；使他们在文明世界中所应有的自由生活，不致被人破坏。因此，在上帝庇佑之下，我谨祝各位圣诞快乐。

银行柜员爱岗演讲稿——以真诚服务换取真情

我是一线的员工，我们是最平凡的岗位，但我们爱岗、敬业；能认认真真地做好每一件事情，服务好每一位客户，那就是不平凡。入行三年来，认真做好每一笔业务，认真执行规章制度，不产生一笔错账，不使客户遭受一次麻烦，不使客户产生一句怨言，是我的立身之言，我也正是这样做着。“2006年优秀柜员”是对我付出的认可。以我真诚，换客户真情。在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好，其实不然，在金融业竞争日趋激烈的今天，服务有其更深刻的涵义：服务不再是单纯的存取款，从准确，快捷地为客户办理业务，衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，赢取利润，是我们最终的服务目标。进行初的一名连捆钞都不会的“门外汉”，到熟练而准确的为客户办理业务的一名建行“员工”，首先，我学会的只是最基本的服务技能，当然其中付出的努力是必须的，但如何来提升到“优质”服务，还有更多需要学习的知识。比如，股市火爆，许多我们的客户投身其中，为抓住客户的资金不外流，各行都做了很多努力。作为一线员工，我们当然不能建议客户什么，但在客户获利时，分享他们的快乐，低靡时不忘提示风险，即使于股市无补，但就客户关系上是能更亲近一些的。记得上月我处一位总行级的客户，在我们经理的营销下，曾尝试性地购买了十万基金，不巧的是不久股市就大跌了，因为第一次购买，客户很是紧张，隔天就要来问价格，算盈亏，我们也只能宽慰他，告诉他就行情而言，还是会涨上来的，让他放心，我们会及时告知他情况的。可股市连续几天下挫，他坚持要卖掉了，我们粗略计算一下，还是亏损了一点的，这样我们难免会失去“信誉”，失去客户的信任。于是和经理就我们掌握的一点知识，与他交流了近半个小时，才使他将信将疑的放弃了抛售。总算还好，股市回升比较快，当他再次来营业厅的时候，脸上洋溢的是宽慰、赞许和信任的笑容。可见，服务已不仅仅停留在态度上了，我们在加强技能的同时，必须学习更多的金融知识，才能做出我们的特色，才是真正合格的服务。

要提升服务，我们还要尽力为客户利益着想，争取客户信任，互惠双赢。在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，做出温馨提示，给客户带来很大的方便。以前外地客户来我们这里做生意，取现金的话手续费是很大一笔支出，他们也很无奈，现金不可能都带在身上。针对这些在我们这里有贸易往来的客户，我们通过建议他们在我处开户，然后转帐再取现，手续费最高也就50元，赢得了他们的好评，陆续进了不少客户，为我们的日均存款提高出了一份力量。

想客户所想，急客户所急，我坚信优质的服务=态度+技能+知识。作为一名一线员工，我们做着最平凡的事情，就是这容易让人忽略的平凡，但我喜欢，我喜欢看到客户希望而来，满意而归的表情，喜欢看到客户在我们的真心服务下得到收获的惊喜。

平凡的岗位无法使我们有声明显赫的地位，无法让我们有腰缠满贯的财富，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发，当建行事业踏着时代的主旋律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业，这是我们迎接挑战，笑对竞争的战场。”

同志们，有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求，需要我们付出艰辛的劳动力和心血汗水，这就是金融事业，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。

《银行爱岗敬业——责任促进发展、激情成就事业》

尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同事们：

大家好！我是来自××支行的××，今天我演讲的题目是《激情成就事业，创新促进发展》。

朋友，你肯定知道世界首富比尔·盖茨吧，他说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”他还曾在一项有关责任感的最新民调中，被评为最具责任感的商界领袖。从这里，我看到了他对工作的激情，我也明白了是什么成就了他的事业？是什么造就了他的事业？是什么创造了他的财富？是责任与激情。

××银行是全国首家农村合作银行，半个世纪以来，我们始终秉承“阳光经营、快乐成长、创新服务”的经营理念，我们始终走在我国农村金融改革的前沿，那么，在这半个世纪的发展历程中，是什么支撑着我们劈波斩浪、奋勇向前呢？是管理？是服务？是产品？还是技术？当然，这些因素都不可或缺，但我觉得，最关键的还是“责任与激情”。

那么，什么是责任心呢？什么又是激情呢？我认为责任是一种人生态度，是珍视未来，是爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了给我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。

暮然回首，来到××银行××支行工作，已有×年了，几年来，有无数次，我被自己感动了。（……事例）。这两个小小的故事，其实并不是小插曲，而是时常伴随着我工作发生，因为责任与激情是我生命的全部。

科学发展观，一步一重天，责任促进发展，激情成就事业，朋友们，作为××银行的一员，你不感到自豪吗？你不感到骄傲吗？如果，你的答案是肯定的，那就让我们一起肩并肩、手牵手，从自己做起，从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我们的工作，让我们的事业在团结奋进、锐意进取、开拓创新、奋力拼搏的主旋律中收获更多的精彩和奇迹，让我们用的双手，来回报企业对我们的知遇之恩，来推动我们××银行走向更加美好的明天！

我的演讲完毕，谢谢大家！

信用合作社工作人员爱岗敬业演讲稿 各位领导、各位同仁：

我是一名当代大学生，今天我想就我作为一名大学生如何在信合这块肥沃的土壤里成长发展谈点自己的感受，抒发个人情怀。此刻，我是惶恐不安，我哪有什么先进事迹呢？我只不过是做了我应该做的工作，更何况，像这样的工作还应该做得更好，今天只能说是和各位同仁共同交流工作中的心得体会。

××年××月，我大学刚毕业，就踏上了信用社工作的岗位。和那些刚步出校门，走向社会的许多大学生一样，心中充满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事业，渴望实现人生价值，渴望人生的成功。刚开始工作我分配在内部储蓄岗，工作的清闲渐渐让我恐慌起来，整天没几笔业务。那段时间是我们沙岗信用社历史上最受煎熬的一段日子，企业改制，并入合作基金会，与政府关系紧张，在群众中也形成不良的影响。信用社威望不高，农行、邮储乘机抢夺市场，抢夺我们的客源。而且好的开户单位几乎全跑到农行去了。这时，我看到一个人，他在为沙岗信用社所处的经营困境而忧心忡忡，寝食不安，他在为力挽沙岗信用社的颓势而奋力工作，几乎是心力交瘁。他就是我们的主任王玉文同志，那时，我和他一起值班，我从没有看到他睡一个安稳觉，常常是辗转反侧，半夜爬起来抽烟。有时，他和我几乎是彻夜畅谈，谈目前所面临的挑战，谈如何打开工作新局面，谈如何营造经营环境，谈如何实现经营目标，谈如何增加职工收入。让我最受感触的是他让我明确了正确的人生观、价值观，人生的奋斗从何开始，人生的价值从何体现。让我最受教育的是他向我灌输了信用社服务的理念：服务是竞争的核心。在我的印象中，他从不用空洞的说教，而是旁征博引，渊源深厚。从他的广博知识中，我看到了自己的不足；从他高度的责任心、使命感中，我树立了自己的责任心和使命感；从他的敬业精神中，我明确了自己的奋斗方向；从他的经营理念中，我实证了服务至上的宗旨。我暗下决心，把三尺柜台作为展示当代大学生风采的平台，作为展现沙岗信用社形象的窗口，作为展现××信合精神风貌的窗口。

今天，我成功地实现了当初的誓言。我们沙岗信用社的服务面貌已大为改观，我的个人形象也通过服务得到了客户的赞扬，同事的赞许，领导的表扬。三年多来，我一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务。在不断的总结和提高中，我摸索到一套行之有效的服务方法。

首先，做好服务，必须具备高素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。我的计算机操作技能在全系统不算什么高手，但在进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立信用社形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待客户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，我的客户到我这里来都有一种到家的感觉。高素质体现的第三个方面，做行家，说行话。做到这一点就要加强学习，知识面要宽，理解问题要深刻，对信用社经营的金融产品要全部熟练掌握。有一位企业老板，到我社开设基本存款账户，需要验资50万，可是钱存在南通，携带不便，加上我们的活期储蓄存折只在××范围内通存通兑，我就替她想了很多种方法，最后利用金桥卡为其解决了难题，通过办理业务和谈话交流，他改变了我们信用社服务手段落后的观念，可见，高素质员工的服务既能塑造自身形象，更能展现整个信用社的良好形象。

感动你的客户。感动是一种心灵的颤动和情感的升华。感动客户，首先要为我们广大客户的勤奋、善良、创造、节俭的精神所感动，带着这样的心态去为我们的客户服务，才能感动客户。每一位到我们信用社来存款的客户，他们的钱都是付出了辛勤的劳动而积攒下来的，每次接过他们的钱，我的内心就油然升起一种对他们的崇敬。（……举例）。我深刻体会到：只有给客户以关爱，视客户为亲人，才能获得客户的回报。

走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客户的需求出发，来推荐我们的金融产品，才能真正抓住客户。这就要求我们在平时服务中多听客户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合客户的心理，尤其是一些老客户、大户、优良客户，为他们设置合理的储种、存期，为他们做恰当的家庭理财。仅就教育储蓄而言，刚接触时客户不了解，我向他们作细心、客观的介绍，为他们设置合理的存期、月存金额、零整周期，吸引了不少客户，现在，教育储蓄已经成为老客户的首选储种。走进客户的心还在于服务方式的改进，比如特定客户上门服务。有位老客户叫王宝来，开了一个小超市，每两三个月就有钱存，有一段时间忽然不来了，我利用中午时间主动上门，情况一了解，两千元全是破币，他说怕浪费我们的时间，我打消了他的顾虑，花了两个多小时整好了两千元残破币，存了起来。加油站的邵文成老板一元硬币需求量较大，常到我这里来兑换，时间长了过意不去，舍近求远到别的行社兑换，我知道这一情况后，到了一定的时间，就主动把零币送到他家，长此以往，他成了我们的忠实客户。服务源自于真诚，只有通过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群。

为客户提供超值服务。超值服务是服务范围的延伸。在平时工作中，时刻不忘为客户排忧解难。由于结算手段的不断更新进步，乡镇企业会计不了解新的结算手段，在办理结算业务时，凭证不知如何规范填写，章戳不敢盖，背书不敢填，不知道怎么使用支付密码器，每遇到这样的情况，我都是主动为他们提供帮助，不厌其烦，讲解清楚，做好示范。

工作××年多来，我在工作上小有成绩，这都是领导和同事们不断鼓励的结果。我们的王玉文主任每次开会必谈服务，每有客户反馈服务质量提高的信息，他都不忘回来鼓励我：“××啊，×××今天在我面前夸你呢！”这都给我以极大的鼓舞，让我有一种不全身心投入就无以报答领导无以报答客户的感受。三年多来，我一门心思扑在工作上，每晚最后一个轧帐下班，晚上加班我第一个到，吃饭我最后一个捧饭碗，苦活累活我第一个走在前面，档案建设我都拣重担挑。去年沙岗到南莫之间修路造桥，运钞车过不来，调送款接送包，都要赶到南莫信用社，不管刮风下雨，每天我都抢着跑。独木不成林，在与同事合作中，我不仅做好自己份内事，还帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。节假日休息，我经常抽出一定的时间回访我们社的客户，请他们谈我们的不足，谈他们的需求，改进我们的工作。

勤奋的工作换来了丰厚的回报，在我社各项业务蒸蒸日上的同时，（„„取得的成绩）。我的内心激动不安，作为一个普通职工，仅取得了一点细微的成绩，却受到领导的如此关心爱护，这都将成为我今后更加出色工作的巨大推动力量。

各位领导、各位同仁，我们是幸运的一代，欣逢××信合盛世，这是我们人生难得的际遇。在这样火热的事业面前，我们火红的青春正旺盛，火热的心在跳跃。体现价值、旺盛我们的奋斗意志，就在今天；走向成功、领略人生风光，正始于我们足下。我们清醒意识到，今天的机遇难得，未来的辉煌需要我们的智慧和汗水。我们正肩负使命，挺进未来

心永跟爱一起走

尊敬的各位领导、各位评委，各位同事：

大家好！

首先感谢我们行举办这次演讲会，给我们广大员工搭设了一个交流经验的平台，更感谢大家的信任和支持，让我站在了这里，给了我抒发感情的机会。我是来自。。。部的。。。，今天，我演讲的题目是：心永跟爱一起走。

记得那是一个阳光灿烂的日子，刚刚离开校园的我，带着青春的梦想，带着未来的憧憬，走进了济行。上班的前一天，同学羡慕地对我说：“选择济行，就是选择了成功，祝贺你”；也是这一天，慈祥的母亲拉着我的手：“机遇给你了，空间给你了，努力把握吧！”

穿上梦寐以求的工作制服，行走在宽敞明亮的银行大楼，我一遍一遍抚摩着胸前“济宁银行”的标牌，一种莫名的感觉就这样让我不能遗忘，一种异样的欣喜就这样在我心中激荡。我真想大声喊一句：济行，我来了。

既然选择了远方，就该风雨兼程；既然选择了济行，就该奉献真情。我虽是一名普通的员工，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着济行的形象。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的济行人，用心服务，用爱经营，让自己的梦想与心爱的济行一起飞翔。

千里之行，始于足下。为更好地掌握业务知识，提高服务水平，我认真从小事学起，从点滴做起。记不清多少次的练习，点钞纸磨破了我纤细的手指；记不清多少次的背诵，写有信贷政策的小卡片塞满了我的记忆。学习是枯燥的，成长是快乐的，凭着自己艰辛的付出和不懈的追求，我终于较好地掌握了服务技能，赢得了领导的信任和客户的好评，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

我们常说，顾客是上帝。只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户体验到温馨；也只有用心服务，才能使我们济行在激烈的竞争中立于不败之地。服务是一种文化，更是一种细节。我们银行系统的都知道，揽存是门苦差事，只有你找别人的，没有别人找你的道理。为了在激烈的储蓄竞争中站稳脚跟，我在揽存工作中充分运用自己的诚心、爱心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去争取。中区某企业是金融大户，但多年来一直没有与我行往来，眼睁睁地看着一池肥水总是流入外人田，我心里真不是滋味。去年底，我通过同学找到这家企业财务处的王处长，但他却不愿进一步接触。为了打开突破口，我悄悄打听到王处长的生日，并且在他过生日时给他送去了一束鲜花。不料他当时正因感冒正在医院输液，我闻讯后马上自费购买了一些礼物到医院看望他，祝他生日快乐、早日康复，并详细向他介绍济行的服务优势和信誉。精诚所至，金石为开，王处长及他的家人被我的诚意深深打动，出院后，当即将存在其它银行的钱款全部转入到济行。那一刻，我既激动又感动，感动的是客户对我们济行的信任和支持，激动的是让我再一次体验和感受了优质服务的魅力。

树叶绿了又黄，黄了又绿，就这样，秉承着“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，我们一直行走在路上。也许，我们曾经因为客户的误解而委屈过，哭泣过；也许，我们曾因为工作的枯燥而烦闷过，茫然过。但是，服务无止境，服务不打折，我们一直践行着“用心服务，用爱经营”的承诺。

亲爱的同事们，亲爱的朋友们！工作是美丽的，工作也是庄严的，工作更是幸福的，只有在工作中我们才会感觉到生命的悸动，只有在工作中我们才会体会到生命的价值。锤炼良好银行，打造精品银行。因为有梦想，所以我们只争朝夕，披星戴月；因为有承诺，所以我们义无反顾，勇往直前！心永跟爱一起走，优质服务手牵手，只为，只为我们有一个共同的名字：济行人。

谢谢大家！

银行微笑服务演讲稿

有人这样形容人生：

人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。

人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。

今天，我想说我们鄞州银行的阳光服务也从微笑开始吧！

推开银行的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。但是，我们的装璜可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！

《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们钟公庙储蓄总汇就笑声常驻，有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来，站在门边象在犹豫什么，小石见了马上站起来微笑着说：“大爷，有什么要帮忙吗？”看到微笑老大爷受到了鼓舞，走过去问：“小妹妹，我家拆房子了，零钱整出一大堆，能帮帮忙换一下吗？”“能”小石爽快地应了下来，几位同事都过来帮忙，不到二十分钟就好了，老大爷拿着五十几元钱，像中了大奖似的非常开心，逢人就说：“我儿子、媳妇都说这么碎的零钱现在没处换，我也在好几家银行碰了壁，在鄞州银行的门口，我看到了里面小姑娘的笑脸，进去试试，成了。这真是我们老百姓自己的银行啊。”五位年青的员工用青春照亮着营业厅，用微笑温暖着每一位客户。你看，营业厅墙上挂着连续几年的“巾帼建功示范岗”、“省级青年文明号”。2.03亿的存款余额,上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们鄞州银行“阳光经营，创新服务，快乐成长”的经营理念。

微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的鄞州银行人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不

衰竭的力量源泉。

著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们鄞州人银行来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把客户的微笑留下，要把客户的微笑留下，就从我们自已的微笑开始吧。朋友们，笑迎八

方客，财源滚滚来！

婚礼上来宾讲话

各位领导，各位亲朋，各位来宾：

大家好！

在这美丽曼妙的浏阳河畔，在这吉祥快乐的幸福时光，我们欢聚这个温馨浪漫的婚礼现场，共同祝福XX先生与XX小姐喜结良缘，正式迈入神圣而幸福的婚

姻殿堂。

首先请允许我代表单位及我全家对二位新人的新婚表示最真挚的祝福，对各位亲朋来宾的光临表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！

两位新人昔日是青梅竹马情投意合的高中同窗，今朝是举案齐眉情深意浓的羡人佳偶，新郎是清华大学硕士研究生，博学多才，卓尔不凡；新娘是马来西亚联合大学本科学士，知书达理，聪慧靓丽。他们志同道合，从相识、相知到相爱，是缘、是份把两颗青春而纯洁的心激情相撞，彰显着珠联壁合、印证着佳偶天成；是情、是爱把这对心心相印的新人柔情相拥，结合得甜甜蜜蜜，融合得恩恩爱爱。

各位亲朋，各位来宾，在这美好的日子，让我们为这对幸福的新人共同送上殷殷的祝福：祝他们新婚快乐，百年好合，人生之路永远洒满爱的阳光；祝他们相濡以沫，携手同进，创业之路不断铸就新的辉煌。我们相信，这对小夫妻一定会相敬如宾悉心经营爱巢，嘘寒问暖尽心孝敬双亲，互帮互助同心打拼事业，用他们的执着与智慧，弹奏和谐恋曲，谱写秀美华章！

最后，提前向各位亲朋来宾拜个早年，衷心地祝愿所有亲朋来宾新春快乐吉

祥、合家幸福安康！

结婚典礼证婚词

位来宾、各位先生、各位女士、各位亲朋好友：大家好！

今天，我受新郎新娘双方的重托，担任xxx先生与xxx小姐结婚的证婚人；能为这对珠联璧合、佳偶天成的新人作证婚人，我感到十分荣幸。在这神圣而又庄严的婚礼仪式上，我将同大家共同见证和欢庆这对新人的美好时刻。

各位来宾，新郎xxx先生现在杭州长运高速客运公司从事客车运行信息管理工作，是车公司的一名科技管理骨干。新郎不仅外表长得英俊潇洒，而且忠厚诚实、为人和善，有颗善良的心，是一位才华出众的好青年。新娘xxx小姐在浙江赛兔羊容服饰有限公司工作，从事企业营销管理。新娘不仅长得漂亮可爱，而且温柔体贴、勤奋好学，心灵纯洁、品质高贵，手巧能干，当家理财，样样都会，

是一位可爱而美丽的好姑娘。 古人常说“有缘千里来相会”，古人又说“心有灵犀一点通”。真的，是情、是缘、是爱，使他们俩相知、相爱、相守在一起，时代不仅创造了这对新人，而且还要创造他们的后代，创造他们美好的未来！

现在我正式宣布：此时此刻，新郎新娘结为恩爱夫妻，希望你们在今后的日子中，要互敬、互爱、互谅、互助，无论今后是顺畅或是坎坷，你们的心总是连在一起，把对方作为自己毕生的依靠，相依走向灿烂的明天。

值此美好的时刻，你们不能忘却了给予你们无限呵护和生命的父母亲，要把对父母的感念之情化为实际的行动，常回家看看。要孝敬和侍奉双方的父母使他们怡养天年。虽然在你们漫漫的人生旅途中，可能会有风雨坎坷；但是有了亲人的陪伴，有了朋友的关爱，有了这一份藏在心里的温暖，我相信你们一定会永结

同心，永浴爱河！

最后，祝你们俩永远钟爱一生，早生贵子，美满幸福！

电信营业员真诚服务演讲稿

尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：

大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。

首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体职工们致以衷心的祝福，祝愿你们工作顺利，身体健康，家庭幸福。

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。

从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”

记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。

在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！

我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。

创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！

谢谢大家！

电信营业员真诚服务演讲稿

尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：

大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。

首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体职工们致以衷心的祝福，祝愿你们工作顺利，身体健康，家庭幸福。

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。

从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，（转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net，请保留此标记。）利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”

记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。

在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日（转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net，请保留此标记。）的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！

我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。

创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！

微笑服务演讲稿

随着社会文明程度的不断提高，现代人越来越意识到礼仪在工作生活中的重要作用。正如古人所说的“不学礼无以立”。各行各业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社会角色。

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

微笑相信谁都会，我们会对家人微笑，对朋友微笑，对我们所认识的每一个人微笑，但是出于我们知道或不知道的心理原因我们没有微笑的习惯——我们面无表情的走在上下班的路上，我们绷着脸处理工作，我们对不认识的人视而不见，我们没有微笑的意识！我们都期望内心快乐的生活，可是我们忘了快乐要从微笑开始。

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。

护理工作不复杂但是很繁琐，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了，微笑不仅是一种最基本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘记该如何对病人微笑时，心中的负面情绪边开始出现，这样就无法真正地作到为病人着想，护患间的矛盾很容易出现，为了避免矛盾的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。护理工作充满挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，因此开朗的性格，快乐的人生态度，一颗真诚的心，这些是我们所迫切需要的。

你对别人微笑，别人也会对你微笑，别看着小小的礼节，它让你在着世上并不孤单——有人和你分享生活的体验，有人对你报以体谅，在享受这个城市的温情同时，你也付出了你的善良，对他人。

微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它潜移默化的影响着全体医护人员和患者。医院的良好精神文明需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员在护理活动中讲文明，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个医院的精神文明建设起到重要作用，微笑反映自己内心坦荡，善良友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。

从现在开始清晨照镜子的时候先给自己一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，当我们换上圣洁的护士服后微笑着主动和患者及家属打招呼，你会发现，自己的内心充盈着幸福，快乐的一天开始了。

推荐第6篇：服务类试题

四平分公司业务知识试题—服务类

一、单选题

1、网通集团公司投诉电话是（B）。

A、10060 B、10064 C、10086 D、10061

2、客户将要离开营业厅时，迎宾人员主动为客户开门，向客户（ A ），并：欢迎您下次光临，再见。A、鞠躬致谢 B、点头致谢 C、挥手再见 D、微笑

3、从电信服务时间看，电信服务分为售前服务、售后服务和（B）。

A、其它服务 B、延伸服务 C、额外服务 D、拓展服务

4、根据电信条例规定，客户产生欠费，电信企业应怎样处理？（D）。 A、超过30日不交费暂停服务 B、暂停服务60日内仍不交费的终止服务

C、按照所欠费用每日加收千分之三的违约金 D、以上三点

5、中国网通集团企业服务标准中规定，免费向用户提供长途话费清单查询，长途话费数据需保留（ C ）。

A、至少一个月 B、至少三个月 C、至少半年 D、至少一年

6、《中国网络通信集团公司企业服务标准》中规定：对于用户关于电信服务方面的投诉，应在接到用户投诉之日起（ C ）个工作日内答复用户，应对已答复的用户进行抽查回访。

A.五 B.六 C.七 D.十

7、从电信服务时间看，电信服务分为售前服务、售后服务和（ B ）。

A.其它服务 B.延伸服务 C.额外服务 D.拓展服务

8、中国网通集团企业服务标准中规定，免费向用户提供长途话费清单查询，长途话费数据需保留（ C ）。

A.至少一个月 B.至少三个月 C.至少半年 D.至少一年

9、《中国网络通信集团公司企业服务标准》中规定：企业停止经营某种业务时，应提前（ D ）通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

A.十五日 B.二十日 C.二十五日 D.三十日

10、临时电话、临时专线的租用时间以（ B ）为限。

A、三个月 B、六个月 C、九个月D、一年

11、《中国网络通信集团公司企业服务标准》中规定：营业厅新设入网小灵通开通时限是：即买即通最长（ A ）。

A、一小时 B、两小时 C、六小时 D、八小时

12、亲情800业务接入码为（ B ）。

A、96700 B、96800 C、116100 D、116116

13、网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（C）日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调。

A、30 B、45 C、60 D、90

14、《电信条例》规定巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用（ C ）倍以上的费用。

A、2 B、3 C、5 D、6

15、电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（ C ）小时内修复或者调通。

A、24 B、36 C、48 D、72

四平分公司业务知识试题—服务类

16、电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，农村（ D ）小时内修复或者调通。

A、24 B、36 C、48 D、72

17、对申诉受理机构要求回复处理意见的，被申诉人收到转办通知书后，应当在（ B ）个工作日内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见（满意程度）反馈给申诉受理机构。

A、5 B、10 C、15 D、30

18、申诉受理机构应当在收到申诉（ D ）个工作日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。

A、5 B、10 C、15 D、30

19、预约服务规范要求：除客户方原因外，与客户失约次数不得超过（ A ）次（不可抗力除外）。

A、1 B、2 C、3 D、4 20、入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过（ Ｂ ）分钟。

A、5 B、10 C、15 D、20

21、对客户提出的咨询、投诉等问题，属于（ C ）职责范围内的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户；如不能当场答复的，应详细记录待落实后及时答复客户。

A、本部门 B、其它部门C、无论本部门还是其它部门 D、无论本公司还

是其它公司

22、修障时，经排查确属客户终端原因时，应（ A ）。

A、向客户解释清楚B、抱怨客户使用终端不当Ｃ、发牢骚，转身就走

D、让客户购买自己推荐的终端产品

23、《电信条例》规定，电信客户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇在（ D ）小时，农村在（ ）小时内修复或者调通。

A、12 ，24 B、24 ，36 C、36， 48 D、48 ，72

24、入户服务人员在向客户提供装移机时，在（ C ）的情况下，可以因施工（维修、调测）需要移动客户物品。

A、施工方便 B、施工安全 C、事先征得客户同意 D、保证物品完好

25、与客户预约时间时应诚恳与客户商量，以（ C ）为准。

A、公司制定的工作时间 B、自己方便的时间C、客户提出的预约时间 D、双方都方便的时间

26、《电信条例》规定，电信客户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（ A ）的违约金。

A、3‰ B、3% C、5‰ D、5%

27、企业接到客户申告障碍后，未按期修复或者调通的，应及时通知客户，并按照《电信条例》的相关规定免收障碍期间的（ C ）费用(属于电信终端设备原因造成的电信服务障碍除外)。

A、全部 B、市话 C、月租 D、长途通话费

28、客户办理改名、过户及增减新业务等的开通时限是（ A ）小时。 A、12 B、24 C、36 D、48 2

四平分公司业务知识试题—服务类

29、接到客户投诉之日起：一般问题（ B ）个工作日内处理完毕，并答复客户。

A、2 B、3 C、4 D、5 30、接到客户投诉之日起：疑难问题（ D ）个工作日内处理完毕，并答复客户。

A、2 B、3 C、4 D、5

31、国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行（ A ）制度。 A、许可 B、竞争 C、经营 D、企业

31、经营基础电信业务，经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司，且公司中国有股权或者股份不少于（ C ）。

A、49% B、50% C、51% D、52%

32、网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（ C ）日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调。

A、30 B、45 C、60 D、90 30、自网间互联一方或者双方申请协调之日起（ B ）日内经协调仍不能达成协议的，由协调机关随机邀请电信技术专家和其他有关方面专家进行公开论证并提出网间互联方案。

A、30 B、45 C、60 D、90

31、在与客户交流中，你能判断出客户谈话的弦外之音吗？如果客户说：“我还要于其他人商量了以后才能定”，表示（Ｂ）；如果客户说：“你们什么时候搞促销？”，表示（Ｃ）；如果客户说：“服务到没什么问题？”，表示（Ａ）；如果客户说：“别的公司服务好，价格也低”，表示（Ｄ）；

Ａ、就是价格太高了 Ｂ、现在不能定 Ｃ、想买优惠的Ｄ、你们服务不好，价格也高。

32、《电信服务规范》是电信业务经营者提供电信服务时应当达到的（ ）质量要求

Ａ、最高 Ｂ、平均 Ｃ、最低 Ｄ、一般

33、《电信服务规范》具体对（

）大项主要电信业务制定了服务质量标准。

Ａ、8 Ｂ、10 Ｃ、2 Ｄ、9

34、《电信服务规范》突出了“（Ｂ）”的服务理念。

Ａ、维护用户合法权利 Ｂ、以人为本 Ｃ、社会监督 Ｄ、用户导向

35、《电信服务规范》以（Ａ）为依据，充分吸纳了国家相关法律法规及规范性文件的内容。Ａ、《电信条例》Ｂ、《电信服务质量监督管理暂行办法》Ｃ、《消费者权益保护法》Ｄ、《电信用户申诉处理暂行办法》

36、吉林省网通公司的企业理念是（B）。

Ａ、竞合赢得市场,融合创造力量,诚信铸就品牌,服务编织未来B、让客户放心的选择我C、用户至上、用心服务 D、沟通从心开始

37、伪造、变造电话卡及其他各种电信服务有价凭证的行为属于（B）行为。A、危害电信网络安全 B、扰乱电信市场秩序 C、扰乱社会秩序 D、危害社会稳定

四平分公司业务知识试题—服务类

38、电信业务经营者应向社会公布提供服务的哪些内容，并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案？(A) ①种类 ②范围 ③资费标准 ④时限 ⑤投诉号码 A、①②③④ B、②③④ C、①②③⑤ D、②③④⑤

39、主导电信业务经营者（ B ）其他电信业务经营者和专用网运营单位提出的互联互通要求。

A、可以拒绝 B、不得拒绝 C、根据自身情况而定是否接受 D、不得满足

40、应非主导的电信业务经营者的要求，主导的电信业务经营者（ B ）向对方网的用户提供电话号码查询业务。

A、不可以 B、应当 C、根据企业自身利益决定 D、拒绝

41、以下哪些行为违反了《电信条例》的规定。（ B ） ①擅自中断网间互联互通；②遇有网间通信技术障碍，不采取有效措施予以消除；③主动接受其他电信业务经营者提出的互联互通要求④向其他电信业务经营者提供网间互联服务质量低于本网及其子公司或者分支机构的；⑤遇有网间通信障碍，独自采取措施消除障碍的

A、①②③； B、①②④； C、②③④； D、③④⑤

二、多选题

1、大客户的“三优一快”服务中的“三优”指的是（ A B D）。 A、优质 B、优惠 C、优化 D、优先

2、各电信企业的营业厅应公布的服务内容有：（A B C D）。

A、服务项目 B、服务标准和服务范围 C、客户服务中心电话或热线（监督）电话号码。 D、收费项目和资费标准

3、固定电话交费方式有几种？（A B C D）

A、到通信公司各营业厅交费； B、到代收话费的邮局、工行、建行等代收营业网点交费C、使用固定电话缴费卡（TP卡）充值； D、使用委托银行收款方式交费；

4、10060业务平台作为我省客户服务中心，功能主要有以下 ( ABCD )。 A、业务受理 B、咨询受理 C、投诉受理 D、话费查询

5、施工完毕应向客户简单介绍（ ABD）等，如有业务宣传资料、客户使用手册及赠品，应及时奉送。

A、业务使用方法 B、故障申告方法

C、公司简介 D、交费注意事项

6、《电信条例》规定，电信企业应该根据客户的需要，免费向客户提供（A D ）详细清单。

A、国内长途 B、市话 C、区间通话 D、信息服务

7、企业文化是指企业在长期的生产经营活动中形成并共同遵循的一系列（ ACD ）的总和。

A.信念 B.职责 C.价值观 D.行为方式

8、《电信服务规范》是电信服务管理遵循“（B C D）”原则的具体体现。 A.合法经营 B.政府监管 C.社会监督 D.企业自律

9、《电信服务规范》中规定：免费紧急电话为（ A B C D ）等。 A.119 B.110 C.120 D.122

10、现有宽带用户，只需（ ABC ），即可使用新视界业务。

A、增加摄像头 B、增加客户端软件 C、申请一个宽带视频业务帐号 D、

四平分公司业务知识试题—服务类

增加MODEM

11、电信业务分为（ B C ）

A、数据业务 B、基础电信业务 C、增值电信业务 D、小灵通业务

12、基础电信业务资费实行（ A B C ）

A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、行业指导价

13、增值电信业务资费实行（ B C ）

A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、行业指导价

14、电信服务质量监督管理工作实行（ A B C ）相结合的机制。 A、政府监管 B、企业自律 C、社会监督 D、个人举报

15、申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（ A C D ）的原则。 A、公正 B、公平C、合理 D、合法

16、按照客户的要求进行室内布线，当客户要求的装、移机位臵可能（ AC ）时，应善意提醒客户。

A、影响到电话通话质量 B、布线不方便C、存在安全隐患 D、有施工难度

17、首问负责制是一项管理与服务为一体的制度，以下哪些要按首问负责制实行责任考核？(ABCD) A、首问负责部门或人借故推辞客户，引起客户不满造成投诉的B、相关支撑部门拒绝受转诉或借故拖延查处C、对客户提出的问题由于处理不当，造成客户重复投诉或上访的D、由于处理不当被新闻单位曝光的

18、上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有(ABCD) A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B、不得让用户提供装移机工具C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

19、目标管理的三个阶段是（ ABC ）。

A、计划 B、执行 C、检查（含总结） D、监督

20、应积极主动向客户提供咨询服务，服务内容包括：（ABCD）、业务及产品使用方法等。

A、服务标准 B、服务范围 C、资费项目 D、资费标准

21、对客户提出的问题由于处理不当，造成客户重复投诉或上访的，由质量管理部门追查责任，并根据不同情节对责任部门或责任人给予惩罚（B C D）。

A、对责任部门进行警告；B、对责任部门进行通报批评；C、对责任部门领导停发当月奖金；D、对责任人作待岗培训处理。

22、社区经理工作前应备足必需的物品（作业工具、安装材料、客户资料等），携带物品必须有：（ ABCD ）

A、一双干净的鞋套 B、一张工作台布 C、一块洁净擦桌布 D、一张服务联系卡。

23、通信的服务方针是（ A B C D ）。

A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便

24、电信网之间应当按照（ A B C D ）的原则，实现互联互通。 A、技术可行 B、经济合理 C、公平公正 D、相互配合

25、首间负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有 （ ABCD ）几种

A、直接面交 B、来信来函 C、拨打电话 D、网上投诉

四平分公司业务知识试题—服务类

26、电信监督管理应当遵循的原则主要有(ABD) A、政企分开 破除垄断B、公开 公平公正C、互连互通 共同发展D、鼓励竞争 促进发展

27、电信业务经营者在电信业务经营活动中，不得有不列行为( ACD ) A、以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务B、对其经营的不同业务合理交叉补帖C、以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务功服务D、其它不正当竞争

28、社区经理直接面对客户，个人形象代表着公司的形象，以下哪句话是社区经理不应该和客户说的？（ BCD ）

A、我暂时不清楚，回公司我问问，明天告诉您好吗？ B、是“张三”吗？修电话的！ C、您去营业厅问吧！ D、这是规定，我也没办法。

29、实施首问负责的各级服务窗口包括：（ ABCD ） A、各类自办营业网点（厅）；B、电话受理、投诉、查询、障碍等服务；C、公用电话代办管理及电话卡业务管理部门；D、上门装移机、查障及上门营销服务的各类客户经理等。

30、首问负责的工作分类主要有（ABCD）

A、客户咨询B、业务查询C、客户投诉D、业务受理

29、《电信服务规范》规定了电信用户公开、公平、公正地享有（ABCD）等权利。

A、知情权B、选择权C、建议权D、投诉申告权 30、社区经理常用的规范用语有您好、（ ABCD ）。 A、请B、再见C、谢谢D、对不起

31、吉林网通“首问负责制”规定，处理客户投诉的第一责任人是（ BC）。 A、被投诉的部门 B、最先受理客户投诉的部门C、最先受理客户投诉的人 D、能够处理该投诉的人

32、下列哪些是社区经理的服务禁语？（ABC）

A、我现在没空B、不想用就别用C、喂，你找谁？D、打扰了，再见！

三、判断题

1、入户服务人员在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，不属于本部门职责范围内的问题，请客户拨打10060咨询。（╳）

2、入户服务人员向客户道别时，应微笑说出道别语，同时主动和客户握手。（╳）

3、因特殊情况不能按预约时间到达时,除客户方原因外，对同一客户的入户服务不能出现三次失约。（╳）

4、为客户上门装、移机服务时，应做到在服务承诺的时限范围内调通，因故不通时应尽快查找原因，并向客户解释说明，取得客户的谅解。（╳）

5、实施"首问负责制"，是切实建立企业内部科学的服务质量保证和监督体系，为客户提供满意的服务。（√）

6、异网IP反抢是社区经理的职责。（√）

7、电信市场的基本特征是：普遍性、相关性、竞争性、稳定增长、区域性。（√）

8、提供长期服务的信誉和能力是经营增值电信业务应当具备的条件。（√）

9、首问负责工作分类：客户咨询、查询、投诉和业务受理四种类型。

四平分公司业务知识试题—服务类

（√）

10、首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式包括：直接面交、来信来函、来访（营业厅、客户接待室）、拨打电话（各类受理、申告、查询、投诉及专设的监督、咨询电话）、网上投诉。（√）

11、“首问负责制”是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用电信业务时提出的各类问题。（√）

12、社区经理入户敲门力度或按门铃的时间应适度，不可按长铃。应主动表明身份，说明来意。经客户同意后，视情况更换自备的鞋套再进入客户室内。（√）

13、与客户交谈时声音适中，语言清晰简练，提倡使用客户的方言。（╳）

14、严格遵守首问负责制的相关规定，认真做好客户需求、市场信息的记录和反馈。（√）

15、通信工作的业务指导思想应该是：社会效益第

一、质量第一，经济效益应服从于社会效益，确保通信质量。

16、通信企业的根本任务是保证党和国家、国民经济各部门及人民群众的通信需要。（√）

17、职业道德是指与本行业和本岗位的社会地位、功能、权利和义务相一致的，并要求每个从业者遵守奉行的道德准则和行为规范。（√）

18、电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者不必提供。（╳）

19、电信服务标准规定，客户长途话费详细清单，原始数据保存期限为至少6个月。（╳）

20、入户服务人员向客户道别时，应微笑说出道别语，同时主动和客户握手。（╳）

21、依照信息产业部《电信服务标准》规定，电话号码冻结时限最短为30天。（ ╳）

22、根据《电信条例》的相关规定：基础电信业务资费实行政府定价、市场调节价（╳）。

23、目前实行政府定价的电信业务主要有：固定电话的基本月租费，营业区内、营业区间通话费，国内、国际长途通话费、增值业务费等。（╳）

24、实行政府指导价的电信业务主要有：普通电话、中继线、CENTREX的装移机工料费、手续费，过户费，改号费，停机保号费等（√）；

25、实行市场调节价的电信业务主要有：程控服务功能的开户费、每月功能使用费，电话信息服务费，国内、国际、港澳台IP长途通话费等。（√）

26、由于停机期间，用户的电话仍占用着通信公司的号线资源，所以仍要向用户收取停机保号费。（√）

27、用户改变名称包括大户名和分户名改变，而不改变电话租用权的，需

四平分公司业务知识试题—服务类

办理过户业务。（╳）。

28、电信运营企业客服号码：中国网通：（10060）；中国电信：（10000）；中国移动：（10086）；中国联通：（10010））；中国铁通：（10070）；中国卫通：（10080）。（╳）

四、简答题：

1、首问负责制公约？

答：接待客户、热情周到；问明情况、记录详尽；本职范围、当场解答；复杂问题、及时转达；第一受理、责任不推；

2、大客户的“三优一快”服务指的是什么？

3、请写出三要、四心、五主动的内容（5分）

4、营业区的概念

答：对于固定电话业务，在每个本地网内，又将本地网划分为若干“营业区”。在同一营业区内通话，执行区内通话（市话）的资费标准；在不同的营业区之间通话，执行区间通话的资费标准。

5、请回答营业人员职业道德是什么？

答：热爱本职工作，精通电信业务；坚守工作岗位，认真办理业务；文明礼貌待客，热情周到服务；严格遵章守纪，维护企业信誉。

6、营业人员应注意哪些仪容、仪表、仪态、态度？

答：详见《中国网通（集团）有限公司吉林省分公司营业窗口服务规范》第三十二条——第四十九条。

7、营业人员应注意哪些服务纪律？

答：详见《中国网通（集团）有限公司吉林省分公司营业窗口服务规范》第五十条——第五十九条。

8、营业人员交接班时应注意什么？

答：详见《中国网通（集团）有限公司吉林省分公司营业窗口服务规范》第六十条——第六十四条。

9、社区经理基本十字用语：请，你（您）好，谢谢，对不起，再见。

10、社区经理上门服务规范：

服务准备、客户预约、礼貌登门、服务实施、致谢告辞。

11、上门装、移、修机“六个一要求”

一个微笑、一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务质量监督表。

12、首问负责制是一项管理与服务为一体的制度，违反哪些内容要按首问负责制实行责任考核？

答：首问负责部门或人借故推辞客户，引起客户不满造成投诉的、相关支撑部门拒绝受转诉或借故拖延查处、对客户提出的问题由于处理不当、造成客户重复投诉或上访的、由于处理不当被新闻单位曝光的。

推荐第7篇：服务营销小品剧本

小品《推销》剧本

小品《推销》介绍

人物：A学生（男）饰演：张永才

B推销酸酸乳的人（男）饰演：李振辉

C推销化妆品的人（女）饰演：李彬彬甲乙广告人员饰演：叶晓琳D推销菜刀的人（男）饰演：刘 利丙广告人员饰演：邓桂敏

E 理工保安（男）饰演：贾成祥

道具：名片一张、奶一袋、钱若干、菜刀一把、广告背景音乐若干

演出单位：沈阳理工大学2010级市场营销专业

小品《推销》台词

*** ***第一幕*** ***

B：诶呀妈，这理工大学果然戒备森严„„.同学！你们赵老师„在不在啊？

A：不在啊，有什么事吗？

B：那就好那就好„同学，来来来，最近学习压力大不大啊？

A：嗨，你说呢？学生这玩意儿最苦..最累..居然还领不到工资„诶，最近越来越轻浮了„ B：像我幼儿园大班就辍学啦，不过现在就让一切都过去吧！只要你用了本产品„.蒙牛酸酸乳

————插播广告*** ***

甲：我是乙：我是奥特曼

合：我们一直在喝蒙牛酸酸乳

甲：喝蒙牛酸酸乳，考清华大学！

乙：喝蒙牛酸酸乳，保卫地球！

B：本产品混合了狗奶、猫奶、三鹿奶渣，而且引进了多种化肥原料，富含氮、磷、钾等元素，让您营养又健康！

A：那„还能喝吗？

B：那当然啦！我家有条小狗，叫纯一郎，它可爱喝了！保证让你喝了以后头晕眼花、胸闷心慌、记忆力下降„.A：什么什么？

B：啊啊啊，我是说，此类症状通通消失„来来来，尝尝看

A：呀，怎么漏啦？

B：啊„.这个奶是有灵性的啦，看到你，就迫不及待的想要跑出来啦

A：天啊„.地板怎么腐蚀烂啦？

B：那是浓硫酸，现在很多家公司只注重销售，忽视了人身安全，说什么酸酸乳，优酸乳，酸牛奶，其实一点酸都不放的啦，我们公司，什么都不重视，就是重视信誉，如果你觉得不够酸的话，那这里有盐酸的，硝酸的，要不要尝尝看啊？

A：„.算了算了，我不要了，你别打扰我学习啦，走走走（推）

B：呀呀呀，狗都喜欢喝的东西，你怎么不喜欢喝呢，来来来，你每买一瓶就向希望工程捐献了50元钱

A：那还可以，这多少钱啊

B：50块嘛！好东西啊。

A：给你

B：希望工程进我家啦

*** ***第二幕*** ***

C:同学，需要护肤品吗？现在买护肤品还送18克拉钻石项链哦~诶~别走啊，怎么都走了啊？„„„这位同学好认真、好刻苦、好勤奋哦（A慢慢站起）

C：啊，好帅气、好有型呦！

A：停！大姐，请问你有什么事么？

C：哇赛，好粗犷、好有磁性的声音呀！嘻嘻、同学，需要护肤品吗？

A：嗨！我一个大男人要什么护肤品呀？

C：话不能这么说嘛，现在都什么年代了，男女都平等了嘛！男人„也要懂得关爱自己呀！ A：你别瞎搞好不好？我是说，我不需要什么护肤品！

C：这位同学，真的，我是为你好！你以为自己真的很年轻吗？看看你的黑眼圈，看看你满脸环形山，不过，这些问题都交给本公司拉，本公司的产品是专门针对你这种更年期的学生研制生产的，他不仅能一次性解决八大肌肤问题，还能够防脱发、促进新陈代谢，„„„自从第一次见到你（偷笑）嘻嘻，我就决定宰定你了！

A：你说什么？

C：哦－哦，我是说，像你这样的帅哥，一定有不少MM追吧！

A：（痛苦与无奈地说）唉！不瞒大姐说，我——我还没有女朋友呢！郁闷！

C：不会吧!那你身边的女生也太没眼光了，太不懂审美了!看这身板，（A站起,挺胸）这肌

肉(拿起哑铃运动!)，这线条（摆健美POSE）——哪一点比不上那什么“史泰辛格”！ A：史瓦辛格吧大姐！

C：对对对，就是那史瓦辛格和史泰龙地合体啊！不过不用担心，包在大姐我身上，只要你用了咱这个来自英国巴黎的高级护肤品，保证追你的姑娘排成排!

A：什么？英国巴黎？

C：不是吗？哦，想起来了，是那个伊拉克首都巴黎！

A：我的天！哎，这不是大宝SOD蜜吗？

C：（抢过来）什么呀，差远了，这叫至尊宝菠萝菠萝蜜，难道你没听过那个广告吗？ ——————插播广告*** ***

僵尸跳出来

丙：菠萝菠萝蜜——！OK，至尊宝牌菠萝菠萝蜜，让时间凝固，青春永驻，请记住它！ A：有没有搞错！

C：怎么会搞错呢，看在咱们姐弟俩有缘，算你250了！

A：这么贵啊！！

C：怎么会贵呢，本产品使用后还能产生光合作用，不断更新有机物，让您排出毒素，一身轻松！那这样吧，我也大放血了，你给180得了！我们的产品经ISO9001国际认证，绝对用不死人的！而且买一赠一，还免费赠予一张鹊桥婚姻介绍所的优惠券呢！（给A一张名片） A：什么？鹊桥婚姻介绍所五星级红娘，人称少男初恋杀手之-----秋香姐!

C：嘻嘻，不好意思，这都是大家对我的爱称！我们得宗旨是要让每一个像你一样的帅哥皆有所归！是吧帅哥，你可是人见人爱、花见花开、风流倜傥、迷倒万千少女、气死万千少男啊——

A：（傻笑）嘿嘿，真的啊？

C：当然，OF COURSE!

A:大姐，真缘分呀！好，我买了！

C：再见，帅哥！

A：谢谢了！帅哥，嘿嘿，还是第一次听女的这么称呼我，爽！180买了瓶二宝SOD蜜，嘿，还真对得起这张脸！

*** ***第三幕*** ***

D：（踹门）

A：谁呀！

D：（对视，放男儿当自强歌！蒙古式摔跤动作）（拿出菜刀）兄弟，买把菜刀吧!

A：(发抖)什——什么？

D：别怕嘛兄弟，俺是杀猪的（放猪叫声，杀猪的动作），俺不杀人！买把菜刀吧兄弟！ A：我——我一个穷学生，买——买把菜刀干——干什么？

D：当然有用了！俺这刀可不是普通杀猪刀呀。专家说了，这可是高科技的，天下兵器谱上排名第一的——那个——那个——你等一下

一旁念——杀猪八大秘诀„拿错了„抚顺同济门诊部，免费进行B超、伽马刀等高科技„伽马刀„

——哦对了，这叫伽马刀！

——————插播广告*** ***

——以前杀猪的时候，猪总爱活蹦乱跳，自从有了伽马刀，连猪都温柔啦

——开始了吗？——已经结束啦——自从用了伽马刀，他好，我也好！

D：怎么样呀兄弟，买把回家玩儿去吧！

A：什么?回家玩菜刀！

D：有啥不行呢！这把刀不添加任何防腐剂，富含维生素ABCDEFG，不含胆固醇，另外， 俺的刀用途可多了！

A：菜刀还有什么别的用途？

D：这你就不懂了！俺的刀，能切菜，切肉，切黄瓜、西瓜——对了，他还能削铅笔、裁试卷、削指甲，拉双眼皮来！啊对了，他还能强身健体呢！想当年一代总管李连英，自从用了我们的杀猪刀，就成了一代大侠李连杰，好刀啊！

A：群众从不屈服，一个字，不买，两个字，就是不买，喂——

D：同学，怎么样啊？（刀架脖子上）

A：多少钱啊？

D：100！——啊？——恩？——是不是太便宜啦？

D：你们这些学生做生意就是麻烦，额„那200了

（掏钱）

D：拿着，下一个李连杰就是你啦！

*** ***第四幕*** ***

E：（把B踹上台）

B:(嗲声嗲气)哦！干什么？温柔一点行不行！讨厌！

E:（把CD推上台）嘿嘿，还想跑！给我站好了！小样，新来的吧！理工保安不信就整不了你们了！理工保安保平安，选保安，就选理工保安！

*** ***谢幕*** ***

2011年11月15号

推荐第8篇：服务营销小品剧本

小品《推销》剧本

小品《推销》介绍

人物：A学生（男） 饰演：张永才

B推销酸酸乳的人（男） 饰演：李振辉

C推销化妆品的人（女） 饰演：李彬彬 甲乙广告人员 饰演：叶晓琳 D推销菜刀的人（男） 饰演：刘 利

丙广告人员 饰演：邓桂敏

E 理工保安（男） 饰演：贾成祥

道具：名片一张、奶一袋、钱若干、菜刀一把、广告背景音乐若干 演出单位：沈阳理工大学2010级市场营销专业 小品《推销》台词 *** ***第一幕*** *** B：诶呀妈，这理工大学果然戒备森严„„.同学！你们赵老师„在不在啊？ A：不在啊，有什么事吗？

B：那就好那就好„同学，来来来，最近学习压力大不大啊？

A：嗨，你说呢？学生这玩意儿最苦..最累..居然还领不到工资„诶，最近越来越轻浮了„ B：像我幼儿园大班就辍学啦，不过现在就让一切都过去吧！只要你用了本产品„.蒙牛酸酸乳

————插播广告*** *** 甲：我是 乙：我是奥特曼 合：我们一直在喝蒙牛酸酸乳 甲：喝蒙牛酸酸乳，考清华大学！ 乙：喝蒙牛酸酸乳，保卫地球！

B：本产品混合了狗奶、猫奶、三鹿奶渣，而且引进了多种化肥原料，富含氮、磷、钾等元素，让您营养又健康！ A：那„还能喝吗？

B：那当然啦！我家有条小狗，叫纯一郎，它可爱喝了！保证让你喝了以后头晕眼花、胸闷心慌、记忆力下降„.A：什么什么？

B：啊啊啊，我是说，此类症状通通消失„来来来，尝尝看 A：呀，怎么漏啦？

小品《推销》剧本

B：啊„.这个奶是有灵性的啦，看到你，就迫不及待的想要跑出来啦 A：天啊„.地板怎么腐蚀烂啦？

B：那是浓硫酸，现在很多家公司只注重销售，忽视了人身安全，说什么酸酸乳，优酸乳，酸牛奶，其实一点酸都不放的啦，我们公司，什么都不重视，就是重视信誉，如果你觉得不够酸的话，那这里有盐酸的，硝酸的，要不要尝尝看啊？ A：„.算了算了，我不要了，你别打扰我学习啦，走走走（推）

B：呀呀呀，狗都喜欢喝的东西，你怎么不喜欢喝呢，来来来，你每买一瓶就向希望工程捐献了50元钱

A：那还可以，这多少钱啊 B：50块嘛！好东西啊。 A：给你

B：希望工程进我家啦 *** ***第二幕*** *** C:同学，需要护肤品吗？现在买护肤品还送18克拉钻石项链哦~诶~别走啊，怎么都走了啊？„„„这位同学好认真、好刻苦、好勤奋哦（A慢慢站起） C：啊，好帅气、好有型呦！ A：停！大姐，请问你有什么事么？

C：哇赛，好粗犷、好有磁性的声音呀！嘻嘻、同学，需要护肤品吗？ A：嗨！我一个大男人要什么护肤品呀？

C：话不能这么说嘛，现在都什么年代了，男女都平等了嘛！男人„也要懂得关爱自己呀！ A：你别瞎搞好不好？我是说，我不需要什么护肤品！

C：这位同学，真的，我是为你好！你以为自己真的很年轻吗？看看你的黑眼圈，看看你满脸环形山，不过，这些问题都交给本公司拉，本公司的产品是专门针对你这种更年期的学生研制生产的，他不仅能一次性解决八大肌肤问题，还能够防脱发、促进新陈代谢，„„„自从第一次见到你（偷笑）嘻嘻，我就决定宰定你了！ A：你说什么？

C：哦－哦，我是说，像你这样的帅哥，一定有不少MM追吧！

A：（痛苦与无奈地说）唉！不瞒大姐说，我——我还没有女朋友呢！郁闷！

C：不会吧!那你身边的女生也太没眼光了，太不懂审美了!看这身板，（A站起,挺胸）这肌 2

小品《推销》剧本

肉(拿起哑铃运动!)，这线条（摆健美POSE）——哪一点比不上那什么“史泰辛格”！ A：史瓦辛格吧大姐！

C：对对对，就是那史瓦辛格和史泰龙地合体啊！不过不用担心，包在大姐我身上，只要你用了咱这个来自英国巴黎的高级护肤品，保证追你的姑娘排成排! A：什么？英国巴黎？

C：不是吗？哦，想起来了，是那个伊拉克首都巴黎！ A：我的天！哎，这不是大宝SOD蜜吗？

C：（抢过来）什么呀，差远了，这叫至尊宝菠萝菠萝蜜，难道你没听过那个广告吗？ ——————插播广告*** *** 僵尸跳出来

丙：菠萝菠萝蜜——！OK，至尊宝牌菠萝菠萝蜜，让时间凝固，青春永驻，请记住它！ A：有没有搞错！

C：怎么会搞错呢，看在咱们姐弟俩有缘，算你250了！ A：这么贵啊！！

C：怎么会贵呢，本产品使用后还能产生光合作用，不断更新有机物，让您排出毒素，一身轻松！那这样吧，我也大放血了，你给180得了！我们的产品经ISO9001国际认证，绝对用不死人的！而且买一赠一，还免费赠予一张鹊桥婚姻介绍所的优惠券呢！（给A一张名片） A：什么？鹊桥婚姻介绍所五星级红娘，人称少男初恋杀手之-----秋香姐! C：嘻嘻，不好意思，这都是大家对我的爱称！我们得宗旨是要让每一个像你一样的帅哥皆有所归！是吧帅哥，你可是人见人爱、花见花开、风流倜傥、迷倒万千少女、气死万千少男啊——

A：（傻笑）嘿嘿，真的啊？ C：当然，OF COURSE! A:大姐，真缘分呀！好，我买了！ C：再见，帅哥！

A：谢谢了！帅哥，嘿嘿，还是第一次听女的这么称呼我，爽！180买了瓶二宝SOD蜜，嘿，还真对得起这张脸！ *** ***第三幕*** *** D：（踹门） A：谁呀！

D：（对视，放男儿当自强歌！蒙古式摔跤动作）（拿出菜刀）兄弟，买把菜刀吧! 3

小品《推销》剧本

A：(发抖)什——什么？

D：别怕嘛兄弟，俺是杀猪的（放猪叫声，杀猪的动作），俺不杀人！买把菜刀吧兄弟！ A：我——我一个穷学生，买——买把菜刀干——干什么？

D：当然有用了！俺这刀可不是普通杀猪刀呀。专家说了，这可是高科技的，天下兵器谱上排名第一的——那个——那个——你等一下

一旁念——杀猪八大秘诀„拿错了„抚顺同济门诊部，免费进行B超、伽马刀等高科技„伽马刀„

——哦对了，这叫伽马刀！

——————插播广告*** *** ——以前杀猪的时候，猪总爱活蹦乱跳，自从有了伽马刀，连猪都温柔啦 ——开始了吗？——已经结束啦——自从用了伽马刀，他好，我也好！ D：怎么样呀兄弟，买把回家玩儿去吧！ A：什么?回家玩菜刀！

D：有啥不行呢！这把刀不添加任何防腐剂，富含维生素ABCDEFG，不含胆固醇，另外， 俺的刀用途可多了！

A：菜刀还有什么别的用途？

D：这你就不懂了！俺的刀，能切菜，切肉，切黄瓜、西瓜——对了，他还能削铅笔、裁试卷、削指甲，拉双眼皮来！啊对了，他还能强身健体呢！想当年一代总管李连英，自从用了我们的杀猪刀，就成了一代大侠李连杰，好刀啊！

A：群众从不屈服，一个字，不买，两个字，就是不买，喂—— D：同学，怎么样啊？（刀架脖子上） A：多少钱啊？

D：100！——啊？——恩？——是不是太便宜啦？ D：你们这些学生做生意就是麻烦，额„那200了 （掏钱）

D：拿着，下一个李连杰就是你啦！ *** ***第四幕*** *** E：（把B踹上台）

B:(嗲声嗲气)哦！干什么？温柔一点行不行！讨厌！

E:（把CD推上台）嘿嘿，还想跑！给我站好了！小样，新来的吧！理工保安不信就整不了你们了！理工保安保平安，选保安，就选理工保安！

小品《推销》剧本

*** ***谢幕*** ***

2011年11月15号

推荐第9篇：中央蛇年春晚节目单(小品类节目单)

2013年中央蛇年春晚节目单大全（小品类节目单）

【导语】：22日，除冯巩、潘长江、蔡明等老将外，上海的王汝刚和北京的郭德纲这二位“南北代表”也悄然亮相，11个节目参加终审，还要毙掉2个，最终只保留9个。你看好哪个?

1、姜昆相声剧《我要上一线》搭档除了爱徒周炜，还有演员沙溢和新任“国民媳妇”的姚芊羽。剧中沙溢调侃了《一九四二》、《少年派的奇幻漂流》、《王的盛宴》三部贺岁片。

2、孙涛小品《我骄傲2》搭档秦海璐、王茜华和相声演员方清平讲述一个保安和公司经理、农民工之间发生的故事。小品结尾用时下最红的“走你style”博得满堂彩。

3、潘长江、蔡明小品《想跳就跳》今年曝光比较早的是小品《想跳就跳》。小品的作者束焕是今年大热的《泰囧》及《民兵葛二蛋》的编剧。

4、“开心麻花”沈腾、马丽小品曾在龙年春晚上一炮打响的“开心麻花”团队，蛇年春晚一分二。

5、“开心麻花”小品《齐天大事儿》讲述一个贴街头广告的人和一个服装设计师碰撞出来的火花。

6、郭冬临、牛莉小品2010年春晚，牛莉粉红色大衣在网上走红，拍卖善款捐给中国青少年基金会。此番牛莉透露还会在服装上下工夫。

7、王汝刚相声上海人王汝刚在江浙沪是家喻户晓的喜剧明星，这也是此次语言类节目审查中唯一一个南方小品。

8、冯巩相声《帮帮我》有消息称，冯巩蛇年春晚新作已在北京某小剧场首演，以试效果。

9、娄乃鸣、关凌小品小品《家有一宝》讲述一家人为了唤醒患有老年痴呆症的郑建使出了各种“高招”。二审时，该节目传出被毙消息。

10、“嘻哈包袱铺”相声高晓攀和尤宪超是“嘻哈包袱铺”的成员，也是今年CCTV相声大赛职业组的金奖获得者，此番将带来新作。

11、曹云金、刘云天相声二度竞争上春晚，两人准备的是一个讽刺段子。

推荐第10篇：小品服务顾问的一天

甲：SA ，乙：SA，丙：客户

甲：年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。陪老婆孩子过了一个春节，我老X又回来了。 乙：哎呦,这不是老X吗，你总是在我们最不需要你的时候回来。

（电话响起）

甲：别废话了，快接电话。

乙：喂，您好这里是XXXXXXX服务有限公司。……，我不买保险。买保险的真是无孔不入都打到公司了。

甲：这算什么，去年我媳妇生孩子，还在产房呢，卖保险的就打来电话了，问我要不要给孩子上个大病险。我说我孩子还没生出来呢，他说那您赶快给您孩子买个人身意外险，万一孩子生出来护士没拿稳掉地下了，还能赔不少钱。你说这不是神经病吗。

（电话又响）

乙：喂，您好这里是XXXXXXX服务有限公司。什么您车抛锚了，好的我马上联系救援，您车在二环外还是二环内，二环内是吧，哪个位置，什么军事博物馆，北京请拨010？ 甲：又一个神经病。

乙：下一个要还是捣乱的我就骂娘了。

（电话响起）

乙：喂，您好这里是XXXXXXX服务有限公司。保养是吧，上次保养什么时间，好的，上次里程是多少，好的（一边接电话一遍得意的看着甲），这回您该大保养了费用比较高，没问题是吧（向甲竖起大拇指表示要赚了），保险也到期了（更乐了），什么您还想加个导航，有货有货（了的都蹲下了），好的，您是什么车型我好提前给您准备材料，雅、雅阁……（趴到地上）

甲：怎么了？

乙：他说他的车是丰田雅阁。

甲：看你今天这个德行，还是看着我接客户吧。

乙：行，看你的。

（客户上场）

甲：您好先生，你是保养还是维修。

丙：保养。

甲：您预约了吗。

丙：没有，不是你们请我来的吗？看这是你们客服赠给我的100工时券（在甲面前晃晃），让我在这半年内什么时候来都行。

甲：（小声嘀咕，反正现在车不多）您的车多少公里了？

丙：15W

甲：清洗过油路吗？

丙：扫过马路。

甲：三元呢？

丙：牛奶？

甲（低下头，很郁闷的样子）：刹车油，助力油，变速箱油呢/

丙：就换过汽油。

甲：我给您查查履历吧。（敲电脑）

丙：怎么样。

甲：敢情您做了首保就没来过。

丙：谁说我没来过。

甲：我记录上显示您确实没来过了。

丙：我每个月总有那么几天来。

甲：保养。

丙：洗车。

甲(晕倒)：您比我媳妇都准。

甲：这回您该做大保养了。

丙：大保养多少钱？

甲：我给您预算一下，连工带料3000元。

丙：你要死呀你，给我弄最便宜的。

甲：那就机油，机滤，空滤吧。

丙：还能少不。

甲：不能了，这是最少的了。

丙：总共多少钱。

甲：工时费70，机油266，机滤39，空滤69，一共444。

丙：你这是要我死呀。

甲：您不是有工时券吗，工时就免了374.

丙：料可以自备吗。

甲：可以，您带着呢。

丙：油在我后备箱。

甲：您给我钥匙我给您拿过来。

丙：去吧。（念叨）4S就是贵，我才第二次保养就像黑我3000多。

甲：先生，没找着呀。

丙：不可能，明明在我后备箱。

甲：没有呀，您的机油什么型号的。

丙：金龙鱼。

甲：啊，那是食用油呀。

丙：人都能吃机器不能吃？

甲：得用丰田专用机油。

丙：事儿真多，你等着。（下台溜一圈）

甲：这个客户真逗，要说我们SA什么客户都能遇上，上次有个客户居然从车间要了一桶旧机油加上了。

丙：回来了，回来了，机油有了。

甲：您这从那儿弄来的呀。

丙：你们车间里的，我看从别的车里放出来，怪可惜的，我就接桶里了。

甲：旧机油呀！

丙：给加不。

甲：行，反正您给工时，给您加上。

丙：还差什么，机滤空滤，你等着。

甲：得，以后我们旧件不用回收了。

丙：给你。

甲：好摸，您可真抠呀。

丙：快点，赶时间呢还。

甲：好嘞。

甲：先生您的车好了。

丙：都换了。

甲：换了。

丙：一共多少钱。

甲：您吧工时券给我就可以走了。

丙：不对吧。

甲：对的，确实没费用。

丙：我一共花费多少。

甲：材料您都是自备的，除了工时70，没费用了。

丙：对呀工时费70，你收了我100，还得找30给我呀。

甲：啊！

（全体人员上场，说一堆客套话比如目前怎么怎么困难之类的，最后说一副对联：风一年，雨一年，历经风雨，XXXX（4S店名）屹立不倒；锤百遍，炼百遍，千锤百炼，坎坷人生浴火重生；横批：凤凰涅槃

第11篇：高速公路搞笑小品 高速公路服务小品剧本

高速公路搞笑小品 高速公路服务小品剧本 （我们欢迎您）

人物：小刘——餐厅服务员

老张——长途汽车司机

小毕——私家车主

场景：高速公路服务区餐厅

两把椅子

一个桌子

条幅：我们欢迎您

立牌：温馨驿站

小刘：（拿着拖布拖地）这大雪下得铺天盖地，高速公路准得关闭，趁着现在没人，我得赶紧拖地。（唱）出卖我的爱，逼着我离开……

老张：一天到晚都在高速上跑，这休息的地儿可真不好找。不是贵得要命就是服务不好，什么物美价廉宾至如归热情服务，啊呸，都是开玩笑！要不是下大雪高速封闭，我才不不做傻帽儿。（抬头）我们欢迎您，看着没，都是先欢迎，然后一个个都宰掉。

小刘：（唱）爱情不是你想卖，想买就能卖……

老张：听听，听听，多黑呀，给多少钱都不卖！

小刘：欢迎光临，师傅您好！您一路辛苦！

老张：辛苦倒是谈不上，就是给我忙够呛。什么亚丁湾围剿海盗，墨西哥湾维修管道，坚决保卫钓鱼岛，阻止朝鲜向韩国开炮！

小刘：你可真逗！

老张：我说姑娘，你们这里都有什么吃的呀？

小刘：我们这儿呀，好吃的可多了，我给您介绍介绍？

老张：伸头也是一刀缩头也是一刀，反正都得挨刀，我先吃个饱。（对小刘说）介绍介绍！ 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

老张：啊，啊对，这饭菜，那简直了，太难吃了！

小刘：怎么会呢？这都是我们厨师最拿手的！

老张：就这饭菜，别说是我呀，就是狗都不吃！

小毕刚吃一口，一下子就喷出来了。

小毕：（把筷子一摔，站起来）我说你这人还能行不？说啥呢？

老张：哎呀，挺横啊，你爸是李刚嗷？

小毕：怎么的？不服嗷？不服咱俩练练！（拉开架势） 老张：干啥呀？整那样儿，你是要学犀利哥呀还是要跳富士康啊？

小刘：这位先生您消消气。师傅，您对饭菜有什么意见跟我说！

老张：我意见大了，凭什么你管他叫先生管我叫师傅？你这就是身份歧视！噢，开小车的就是先生，开大车的就是师傅！

小毕：你跟我比呀，你怎么不跟潘基文比呢？

老张：离得太远，我不惜的搭理他！跟你比咋的？

小毕：你跟我比就好比是，潘长江跟姚明比身高，赵本山和刘翔比赛跑，360和QQ比谁更重要，凤姐和蒙娜丽莎比微笑。

老张：怎么讲？

小毕：呸，不嫌害臊！

老张：嘿，还真有你的！（对小刘说）我懒得理他，我就跟你说，你这就是歧视！ 小刘：这怎么能是歧视呢？管您叫师傅是对您的尊称！

老张：师傅？还八戒呢？我们老板就曾经说过，不想当裁缝的厨子不是好司机！

小毕：这都是什么乱七八糟的！你们老板是谁呀？ 老张：说出来吓你一跳，周杰伦！

。。。。。。。。。。。。。。。

老张：见笑，见笑，我就是一老愤青。哎呀，这一年不容易呀，怪不得人家都说，生活就像超级女声，撑到最后的都是纯爷们！

小刘：嗨！

小毕：这一年，各国天灾都不少，人肉炸弹到处跑，日本无赖钓鱼岛，亚丁湾里闹海盗。海底石油漏出管道，韩国挨朝鲜一顿炮！

小刘：不过我相信，一切都会好起来的！明天一定会更好！

小毕：这话对，来咱们喝酒！

老张：（站起来）这第一杯酒我提议，咱们敬给我们服务区，要不是在这里，我们也不能相识。

小毕：好，干。

老张：第二杯我要敬给咱们温馨驿站，你们的服务热情周到让我们感觉到贴心温暖。 。。。。。。。。。。。。

本小品以高速公路上的一家餐厅为地点，讲述了由于天气不好，很多车都堵在路上，造

成人员心理极为烦燥，几个司机来到餐厅对服务员不同态度的对比，通过服务员的优良的服务素质最后让每个司机在恶劣天气的情况下心情舒畅，只要来到这家餐厅的司机，最后个个都称赞服务好。

第12篇：服务流程水牌类

服务流程水牌类

1、上班上牌，外同食饭反牌，下班下牌，期间对水牌有疑问报班长或店面主管处理，私自乱动水牌者，罚50元。单吊要求过牌的，叫前台飞牌。服务客人时要叫前台开单，单吊的要说明，助理不可以私自开单。（除前台太忙或忘开单）。不按照规定的扣5元/次。

2、上班不上牌，有事无事就叫反牌，头牌丢下跟尾等属乱动水牌先扣50元，严重者可当不想工作弃权处理。坐牌玩手机，发现就没收手机 一天，所有在职岗位，服务客人的人员，接电话，打电话不可超出2分钟（特殊情况除外），超出2分钟扣10元。

3、凡反牌下牌再上牌全部报店面主管或咨客代反，代下、再代上、代下，先申请后上、下，否则无效，当私自乱动水牌办。吃饭尾牌坐牌，头牌反牌吃饭。吃饭时间不得超出20分钟，超出扣10元。（特殊情况除外）

4、大小工串通不按公司制度，生客当成是那位大工小工的熟客（做马现象）发现重罚扣500元。（所得产值双方充公，双方罚）。不是单吊说是单吊经查实，罚款100元。

5、对员工或客人说三道四言人长短，说技术这样、那样，而进行企图拉客，踩低同事的或影响形象的扣50元。

6、凡挑客、抢客，经查实扣罚500元

7、做项目不收钱，少收钱，又末经同意批准，大工补加差价再罚款100元

8、做电焗油染，精华素等不报价，客人不清楚的情况下胡乱或帮客人设计操作，客人认为与目标发型不符，导致客人有意见或投诉的主管或班长有权让客人买理想价格，佘下的由大工的工资里扣减并罚款500元。

9、私自变动价格，多收钱，少收钱，自立新项目乱收费，没有经过主管或店长同意的按差价5倍扣罚款50元。

10、食饭，外出、上下班不反牌，不下牌者扣2元。

11、无理劝说，令客人反感、投诉的罚款100元，并写检讨书。

12、师傅完成客人后不跟单，不持单整理，不向收银、交代清楚等程序，如出现跑单，少收钱现象大工买单。

13、小工忘交单，后来少收钱，小工买单。

14、大工、小工有空闲时间，不准巡场，影响他人工作、影响他人制作发型违者扣罚款50元。

15、客人要求电焗染，大工将价格推高，客人不满意后不电局染，大工应买客人理想价格的单，水牌照下。

16、大工电焗染剪操作台过程中，监控不力，指引不足、操作不当、不慎等导致客意外损失或不买单或要追究责任时，经店内管理工作层协调解决，所得结果，大工应付70%--90%责任，技工应付10—30%责任，店内应付10—30%按责任，按责任分配承担。不得争议逃避。（特别注意（1）负离子药水过浓（没按发质希释）导致断发变圈等，离子膏贴在头皮或上得过多导致大面积脱发、断发，时间过长导致头发变绵，麻松、粟米须奖等到直接负100%责任（2）染发时不均匀，黑发不上色、染到衣服、眼睛过敏、残佘染膏跌落椅面导致大监控得力，发现问题妥善处理，勇于承担责任。

17、窃公司财物，经发现处物价50倍罚款，除名并送派出所处理。

18、

19、对某员工有面见奖其熟客当成别人熟客式轮牌处理罚20元。电焗染起水前超过15分钟，大工不准接客，违者产值充公并当抢客处理扣罚500元。

20、轮岗工作叫牌后十秒内必须应牌，并马上到位，否则水牌照下罚款20元。（特殊情况除外）。

21、如客人叫单吊，大、小工不能以任何理由说这不是我的客人而拒绝接此客人，（不

管任何项目）否则当自动弃权处理，离场除名。

22、不准擅自到生客面前拉客，违者先扣50元再轮牌到最后处理。（特殊情况除外）

第13篇：服务类栏目策划案

服 务 院系：文学院班级：广电091班类 节 目 策 划 案策划团队：且视天下策划日期： 2012-05-17

《生活帮》栏目策划案

一、策划动机

生活中人们难免会遇到各种各样的难题难事，比如：春季如何治痘痘，夏季怎样防晒，冬季如何防冻，秋季怎样穿衣等等问题会给我们带来一些困扰，而这些困扰若是在了解一些小技巧的情况下则可以避免。本栏目就专门服务于解决生活中的细小问题，通过给大家介绍一些生活小技巧来帮助人们免去一些困扰。

二、栏目定位

1、目标受众定位：受众较广泛，爱生活，注意生活细节的人都可成为本栏目的稳定受众。

2、内容定位：本节目主要是根据不同时间段不同季节人们生活中可能会遇到的一些小困扰，并且给出避免和解决技巧的一项服务类电视节目。节目力求向受众提供最为有用的各种生活信息，为其安排日常生活提供方便。

3、功能定位：为受众提供实用的生活小技巧，为其生活提供方便。

4、时段定位：每周六晚9点半。

5、栏目特色：本栏目从生活细节入手，为受众提供帮助，不仅给人们带来方面也教会受众一些小知识小技巧，实用且传授知识。

三、市场调查及分析

1、受众分析：根据市场调查，在生活中人们会遇到各式各样的小困扰，而据研究这小小困扰都是可以避免可以解决的问题，但是大部分受众整日忙于工作没有时间去学习这些小技巧，本栏目则将这些小技巧进行整理汇合并且以短片的形式展现给大家，轻松娱乐中学习这些生活小技巧，相信会赢得很大一部分受众的喜欢。

2、项目环境分析：本栏目以服务受众为宗旨，形式新颖，内容丰富，所提供的内容能对受众有很大的帮助。

3、同类项目分析：目前国内外服务类节目很多，比如《交换空间》、《地保当家》、《车来车往》，再如《非诚勿扰》、《百里挑一》等一些婚恋节目都是服务类节目的典型，也是国内做的比较好的的节目。这些节目都各有特色，他们有自己的服务领域由自己的特定受众，而本栏目《生活帮》同样有自己的栏目特色，特定的服务领域服务方向和服务受众，其中最具特色的则是它从细节入手，更具有服务的特殊意味。

4、创作能力分析：我们的团队是陕西理工学院广播电视新闻学专业的大三学生，都经过了三年的专业理论的学习和实践经验的磨练，具备了一定的采、写、编、播能力，对于这个栏目的策划，剪辑，编排有很大信心，相信栏目播出后能赢得更多的受众。

四、栏目设计

1、栏目环节

本栏目每一期节目都以服务受众为宗旨，根据不同时间段季节的需求选择不同的内容。每期节目会针对性的选择三四个方面首先画面给出人们因为不知道这些技巧而在生活中出的差错，再给出解决的办法。本栏目选择真人拍摄的方式形象幽默的给大家展现一些小技巧，娱乐受众又服务于受众。

2、栏目时长：10——15分钟

五、栏目运作

1.栏目组成人员及分工

制片人：栏目组的负责人，负责栏目的策划和总体运作实施。

主持人：负责栏目现场的主持。

编导：负责每一期节目的具体事务。 记者：负责搜集栏目所需新闻信息，并撰稿。 摄像：负责节目拍摄，录制。 制作：负责完成节目的后期包装制作。

外联：负责联系知名企业投资赞助。

宣传：负责为栏目建立网站并进行栏目宣传。

2.栏目支出预算 3.包装和推广 主要是广告收入，在栏目的悬念处插播适合目标受众群的广告。

六、栏目创收构想

七、节目样带文案

1、节目片头

主持人：“嗨，大家好，又到了我们这一期的《生活帮》，最近的你又遇到怎样的生活困扰了，《生活帮》来帮你解决把。

2、夏天到了，您防晒了吗，防暑了吗，饮食方面科学吗？他们在这方面可存在不少的问题，一起来看看，并检查检查我们自己有没有犯这样的错误呢？

短片展现人们在防晒、饮食、防暑方面人们一些错误的方式。

3、错了不要紧，赶紧纠正才是关键，如何纠正呢？学习的时间到了，一起去学习把！分别给出解决方法。（自拍短片呈现，搞笑幽默不是乏味）。

4、片尾主持人：节目片尾不忘提醒大家，在生活中有遇到不能解决的细节问题可以发送短信到XXXXXXXX,《生活帮》会帮您解决，今天的节目就到这结束了感谢大家爱收看。

5、片尾加mv

第14篇：服务类个人工作总结

篇1：2013年度服务行业个人年终总结

二、工作方面：

认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗？“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。

三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。

四、存在不足一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。

篇2：服务行业个人总结

服务行业个人总结

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。

创造性。

二、立足本职，爱岗敬业

总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司

一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地

为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求

自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的

给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提

出的问题和解决与否，做到登记详细，

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

于求成。

篇3：售后服务个人工作总结

售后服务个人工作总结

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。

篇4：服务行业个人年终自我总结

服务行业个人年终自我总结

二、工作方面：

认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。

三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。

四、存在不足：一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。

篇5：创业服务中心个人工作总结

年终工作总结及工作计划

光阴似箭，20xx年转瞬即逝，我在公司领导的指导和关心下，在同事们的鼓励和帮助下，完成了全年各项工作任务，个人的业务水平和思想觉悟都有一定程度的提高，现将创业服务中心创业指导部工作情况总结如下：

一、政策宣传

二、融资服务

协助x家创业企业获得xx银行信用贷款共计xx万元。

三、政策申报

对接区就业局，协助x家符合条件的创业企业申报创业补贴，共计x万元。

四、培训工作

五、其他创业服务

（一）企业招聘

（二）企业工商注册及年检

（三）创业人员人事代理

（四）创业活动及企业推介

六、相关单位其他外联工作

对接区科技局，学习科技重点项目、科技创新基金、申报高新技术企业、高新技术产品申报等业务知识，为创业企业做好咨询工作。

协助团区委多次进行领导调研、院校参观等接待工作，包括现场

接待、企业门牌和指示牌的更新等。

七、存在的问题

经过一年的改进，指导部工作较之早期的工作信息脱节、缺少档案等现象有较大改观，现已做到信息报送较为及时，职能职责较为清晰。

20xx年工作计划

篇6：服务行业个人总结

服务行业个人总结 -总结

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻到理论学习不仅是任务，而且是一种，更是一种境界。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按进行理论学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和 创造性。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

篇7：服务类年终总结

2011年年终总结

光阴如梭，转眼间我来到杭州乐园这个大家庭已将近一年。

一、没有树立全局观念，太过于个人化

二、不善于沟通交流

三、在工作过程中，过于情绪化

四、专业知识与技能还需要近一步提升

四、加强自身学习，提高业务服务知识与服务技能，在学习，向书本学习、向周围的领

导学习，向同事学习，，保证本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，认真贯彻到实际工作中去。

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游乐部：张乃玉 2011年12月10日

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篇8：三年期满的特岗教师服务期满个人工作总结

特岗教师服务期满个人工作总结

我是xx第二批特岗教师，于2010年九月来xx任教。时间过得真快，刚来时的情景还历历在目，转眼间特岗服务期已经满了。在这三年里，我深深地感受到了来自校领导和老师们给予我的信任、关心、支持和帮助，同时我也在这个优秀的大家庭中慢慢成长了起来。

一、政治思想方面

三年来，本人积极参加政治学习，关心国家大事，拥护中国共产党的领导、坚持四项基本原则，热爱党、热爱人民、热爱教育事业，有奉献精神，服从学校工作安排，按时完成各项工作任务，遵守学校规章制度，团结、协作。在本班、本校学生中从未从事有偿家教或强迫学生家长给学生请家教，索要学生家长钱物。关心、爱护学生，遵守师德规范“十要十不准”“十五不许”“十严禁”，无体罚与变相体罚现象。孔子有云：三人行必有我师，特别是想我这样的新教师，学校领导和老教师对我又很大的帮助，我也在听课和学习的过程中，思想觉悟得到了提高，教育教学能力也得到了很到的提升。

二、教育教学方面

1、一丝不苟抓实抓好英语教学各个环节，我特别是在备、辅、考三个环节上下功夫。备——备课程标准，备教材，备学生、备重难点、备教学方法，向备课教研要质量，努力做到在备课中知识结构由浅入深，选材内容贴近生活；辅——辅优生、辅差生，重点辅“边缘”学生。

2、注重教法改革，不断探求英语教学规律，大胆尝试新的教学方法，开展了情趣英语教学方法，求异思维教学法，交际教学法等一系列英语教学方法，激发学生兴趣，让英语教学“活”起来。在英语课堂上，我组织课前几分钟开展听说训练，运用做游戏、唱英语歌、表演等方式诱发学生的学习兴趣，课堂教学中运用实物教具，幻灯片，创设情景，设置悬念等教学手段启发学生，活跃气氛，收到了良好的教学效果。

3、注意培养学生良好的学习习惯，优化学习方法。个人认为，学生学习的不仅仅是知识，好的行为习惯和学习方法对学生的成长也是很有用处的。

仅仅靠看参考书是远远不够的，手边的参考书、网络、名师、身边亲切的同事，甚至是新教师，他们都有自己对教学的独特见解，都可以为我所用。因此，我经常虚心向他们请教交流，慢慢地，我也形成了我自己的课堂教学风格。

三、工作考勤方面

本人严格遵守学校的各项规章制度，遵守学校的作息时间，从来不迟到、不早退、不旷工，有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。

四、在工作业绩方面

在教学成绩方面，随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，刚参加工作的我，在各位同事的帮助下，努力提高自己的教学水平，积极听优秀老师的课，找到自己的差距和不足，不断学习改正，后来我所教的班级的成绩也有了显著提高，我所教的英语成了学生喜欢的课程，我也成了受学生欢迎的老师。一路走来虽然艰辛，但也获得了些许收获。教学成绩得到了学校领导和其他老师的一致认可。我所教的班级的英语成绩在每次考试中都取得好成绩。

作为班主任，通过各种途径，摸清学生的基本情况。随时不忘对他们进行思想教育。及时疏导学生的心理问题，化解学生的消极心理。严格要求学生，培养他们养成良好的学习，生活习惯。在生活上，细微照顾，问寒问暖。总之，无论在生活，学习，为人处世方面都力求做的完美。

在服务期三年以来，我所做的工作也取得了一些成绩，但是成绩只能代表过去，在工作中也存在着一些不足。

篇9：特岗教师服务期满总结

特岗教师服务期满工作总结

学校：

教师：

鄢沟小学郭 x x 特岗教师服务期满工作总结

作为2010年河南省第二届特岗教师，我很荣幸地成了王岗乡教师队伍的一员。时间过得真快，刚来时的情景还历历在目，转眼间特岗服务期已经满了。

一、政治思想方面 本人积极参加政治学习，关心国家大事，拥护党的各项教育方针政策，忠诚于党的教育事业，将教书育人视为自己的使命和毕生追求。我在各方面都从严从高要求自己，工作上，兢兢业业，踏实进取，认真负责地完成各项任务，自觉遵守职业道德，时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生，在学生中树立了良好的教师形象。同时向同事虚心求教，共同钻研业务，互相学习，共同进步。闲暇之余，认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加培训，不断地给自己充电，认真学习仔细体会新形势下时代对教师的要求。

二、教育教学方面

1、一丝不苟抓实抓好语文教学各个环节，我特别是在备、辅、考三个环节上下功夫。备——备课程标准，备教材，备学生、备重难点、备教学方法，向备课教研要质量，努力做到在备课中知识结构由浅入深，选材内容贴近生活；辅——辅优生、辅差生，重点辅“边缘”学生。

2、注重教法改革，不断探求英语教学规律，大胆尝试新的教学方法，开展了情趣英语教学方法，求异思维教学法，交际教学法等一系列英语教学方法，激发学生兴趣，让英语教学“活”起来。在英语课堂上，我组织课前几分钟开展听说训练，运用做游戏、唱英语歌、表演等方式诱发学生的学习兴趣，课堂教学中运用实物教具，幻灯片，创设情景，设置悬念等教学手段启发学生，活跃气氛，收到了良好的教学效果。

3、注意培养学生良好的学习习惯，优化学习方法。个人认为，学生学习的不仅仅是知识，好的行为习惯和学习方法对学生的成长也是很有用处的。

名师、身边亲切的同事，甚至是新教师，他们都有自己对教学的独特见解，都可以为我所用。因此，我经常虚心向他们请教交流，慢慢地，我也形成了我自己的课堂教学风格。

5、做好后进生转化工作。作为教师，应该明白学生都有优缺点，对优生的优点是显而易见的，对后进生则易于发现其缺点，尤其是在学习上后进的学生。

②、因势利导，化消极因素为积极因素。首先帮助后进生找到优、缺点，以发扬其优点，克服其缺点。

③、真正做到晓之以理，动之以情。首先做到真诚，即教师不应有丝毫虚伪与欺哄，一旦学生发现“有假”，那么教师所做的一切都会被看作是在“演戏”。其次做到“接受”，即能感受后进生在学习过程中的各种心理表现和看法，如对学习的畏惧、犹豫、满足、冷漠，错误的想法和指责等，信任他们，鼓励他们自由讨论。

三、工作考勤方面

本人严格遵守学校的各项规章制度，遵守学校的作息时间，不迟到、不早退、不旷工，有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。

四、工作业绩方面

在教学成绩方面，随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，刚参加工作的我，在各位同事的帮助下，努力提高自己的教学水平，积极听优秀老师的课，找到自己的差距和不足，不断学习改正，后来我所教的班级的成绩也有了显著提高，我所教的英语成了学生喜欢的课程，我也成了受学生欢迎的老师。一路走来虽然艰辛，但也获得了些许收获。

篇10：xx县计生服务站2011年度工作总结

xx县计生服务站2011年度工作总结

今年来，计生服务站在县委、县政府以及主管部门的正确领导下，以科学发展观为指导，认真贯彻落实计划生育的有关方针政策，紧密结合工作实际，扎实推进计划生育工作，使计生工作跃上了一个新台阶，取得了一定的成绩，现将本年度工作总结如下:

一、规范内部管理，树立良好形象

为了能更好地做好计生服务工作，我们从健全规章制度，明确工作职责入手，抓好内部管理，强化全体工作人员的服务意识，力求服务态度好，服务质量高，服务方法新。 一是加强制度建设。

二是强化技能培养。

三是强化信息管理。

二、优化服务，全方位开展工作

（1）按照“康福家计划”的要求认真开展“环孕情监测”和“三查”工作。我站坚持对育龄妇女开展查环、查孕、查病工作，今年来共开展多次到村免费“三查”服务，共查验10970人次。

（2）精心做好站内的各类手术。在抓学习提高自身技术水平的基础上，我们仔细做好每一例手术，严格规范手术操作过程，有效防止并发症的发生，保证了手术质量。

（4）今年我站在全县范围内形成了以县、镇、村三级组织机构为主体的出生缺陷一级预防网络。按照国家人口和计划生育委员会确定的“宣传指导、健康促进、优生咨询、高危人群指导、孕前实施室筛查、营养素补充等”的要求，进一步开展了“关于在农牧区开展增补叶酸预防神经管缺陷”的工作。

（5）规范避孕药具管理，积极推行知情选择。一是建立规范的药具领取、发放、随访制度，畅通药具发放渠道，目前，我站在全县范围内共设立计划生育避孕药具发放点xx处，有专人负责，责任到人，及时供给，保证了按时、足量的供应避孕药具，满足了广大育龄妇女的需求。

总之，通过今年的努力，我站的计生工作取得了一定的成绩，也存在着一些不足，在今后的工作中，我们会再接再厉，扬长避短，不断努力，争取把优质服务工作做得更细致、更踏实、更到位，为全县群众交上一份满意的答卷，将全县

第15篇：服务类创业计划

往届全国大学生创业计划竞赛服务类项目获奖作品（部分）

Fanso网络信息服务创业计划

今日校长在线创业计划

Self心理测评公司创业计划

饮水机自动售水售物创业计划

求索网络服务创业计划

连锁儿童书店——育儿服务网络创业计划

在线心理诊所创业计划

新型殡葬服务创业计划书

“贵族”俱乐部（宠物服务）创业计划书

宝宝的家庭保健专家创业计划

“黄色狂飙”足球休闲产业开发有限责任公司

金色伴侣旅游有限责任公司

玩具主题公园——玩具、文化、生活

安心专业孕幼服务有限责任公司

中国药膳餐厅服务开发有限公司

白中黑签名设计中心

东方星宇移动网络广告公司

欧莱教育有限责任公司

云南民韵茶道馆

开拓者财商培训有限责任公司

“乡村季风”农业旅游开发有限责任公司

幸福妈妈心晴吧

旖旎专业色彩服务有限责任公司

美佳贝4P家庭式母婴保健教育服务

“凌云”气象服务咨询公司

“隔壁人家”社区服务中心

Carelink健康在线软件服务

娶吧&嫁吧姻缘连锁店

第16篇：服务类企业口号

理智无法支配情绪，相反：行动才能改变情绪。

对渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破坏性，最危险的恶习。

机会包含于每个人的人格之中，正如未来的橡树包含在橡树果实里一样。

如果你想逃避某项事务，那么你就应该从这项事务着手，立即进行。

机会是为哪些有梦想和实施计划的人呈现。

不要满足于尚可的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。

当额外的工作分配到你头上时，不妨视之为一种机遇。

少数人需要智慧和勤奋，而多数人确要靠忠诚和勤奋。

成功者懂得：自动自发的做事，同时为自己的所作所为承担责任。

忠诚并不是从一而忠，而是一种职业的责任感。

第17篇：服务类金融类企业文化

思想作风光明磊落，组织纪律令行禁止 工作态度严谨求实，业务技术精益求精 同事相处友爱尊重，清正廉洁维护公益 团结进取艰苦创业，企业精神发扬光大 我们的企业精神是：敬业 精业 勤业

我们的服务宗旨是：信誉第一，效率第一客户至上，服务至上 我们的质量方针是：专业服务，守信经营规范管理，持续创新 员工行为准则：

中华礼仪邦，做事先做人

人以信为本，行以礼为先

同事相遇见，点头笑脸迎

领导在身边，应礼让优先

办公区域内，小声保肃静

卫生包干区，每天打扫清

领响三声内，电话应接听

仪容合规范，仪表应洁净

举止要得体，语言讲文明

用水和用电，节约是美德

用品与设备，爱惜如家庭

同事有矛盾，常换位思考

客户是上帝，遇事要耐心

组织有原则，勿顶撞领导

意见当面提，决定要执行

凡以上种种，吾辈要记清

吾以此修身，个人素质精

吾以此敬业，信用事业兴

第18篇：广告类服务承诺书

篇1：广告公司服务承诺书

广告公司服务承诺书 为奠定与客户之间诚信的基石；为树立企业的良好企业形象，赢取口碑；为将自身打造成为一流的广告装饰公司；更为打消客户对广告装饰市场混乱现场的鼓励，坚定对**的信息。**专门对广告工程、装饰工程、标牌工程及招牌质量，向新老客户作出郑重承诺：

1、材料采购控制 ：以最高性价比为目标，保证每一批材料的高质量。

2、施工过程控制：我们拥有一支技术过硬并具有高度质量责任意识的施工队伍，认真执行施工技术规范、标准及有关操作规程。做到操作有工艺、施工有图纸，对施工过程中一切实行严格的质量控制和监督。

3、售后服务体系：我们的售后服务队伍24小时严阵以待，随时为客户提供“诚实、热情、信用、优质、快捷”的服务：对于客户反馈的任何信息，我公司将在8小时内给予答复，在24小时内到达现场解决。

篇2：中山市泓九影视广告有限公司服务承诺书

中山市泓九影视广告有限公司后期服务承诺书

中山移动2013年移动车卫士淘宝商城旗舰店运营合作项目

后期服务承诺书

在我司的影视制作工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻贵司的意见，维护贵司的利益，严把影视制作质量关，把向贵司提供优质、全面、精美、创新性的运营项目，更好的促进移动车卫士淘宝商城旗舰店宣传投放运营，作为我们制作目标。 在策划、设计、摄影、拍照、后期制作、客户服务等影视制作的各个环节，与贵司密切配合，随时随地提供全过程、全方位的制作服务，保证各项工作的顺利进行，力争为贵司的企业文化推广做出我们应有的贡献。

主要负责内容概述：负责网店的建设维护、设计装修、运营管理、营销推广、客户服务、数据统计与效果评估等运营配套工作，包括负责网店装修工具和活动优惠券等各类配套的购置（例如团购、秒杀、现时打折、聚划算、直通车、钻石展位等）。

整体策划统筹保证:严格做好该项目的前期策划设计，文稿，客户服务等。项目组长和资深人员对各个环节严格把关，以确保最终影视广告宣传投放效果及进度。在节假日或其它电商的热点营销日或“重数”日策划营销方案，以确保每月不少于一次的“主题营销”活动。

工作期间质量保证:为该项目组建各专业齐全的工作人员。营销方案或优惠活动确定后2天日内及时完成网页更新和商品上架工作，对于不定期的相关数据统计需求在3个工作日内完成。

制作阶段时间保证:配置足够的技术人员，按组分配工作计划，确保视频和宣传投放在计划时间内完成。

现场布控规划 服务:派资深代表人员及时处理工作期间出现任何的问题，每周一统计上周的销售情况，根据销量情况确定热销、滞销的终端机型和其它配套资源，制定未来两周的业务资源需求计划，确保各销售环节顺畅。提供全面细致的现场流程追踪解决服务。

后期视频营销推广:宣传视频拍摄完成后，我们会为贵司定制专属的后期推广策划方案，选用合适的渠道和全面的推广方式，为企业品牌推广和产品销售带来更好的帮助。

承诺单位（盖章）：中山市泓九影视广告有限公司 法定代表人（签字）：

日 期： 篇3：服装店售后服务承诺书

服装店售后服务承诺书

1：从本店出售的毛衣保质期为30天（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。

，长款裙子不在保修范围内。

2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算3天内应当寄会给店主过期不受理（注：寄给店主的邮费客人自负），店主在收到损坏宝贝经验证（无人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外），七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客（邮费由本店主自行负责） 3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。 售后服务电话：137xxxxxxxx 4： 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；

（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；

（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任 篇4：广告公司质量保证书

质量保证及售后服务承诺书

一、质量保证承诺

本公司对市公安局执法规范化标示牌项目，质量保证承诺如下：

1.宣传标语：字体雕刻工整，漆面光滑，安装牢固美观。

2.综合服务大厅牌、区域牌、功能室牌：使用国标铝合金板材， 文字排版整齐，烤漆牢固光滑、无脱落，颜色光鲜，安装美观牢固。

3.制度牌：采用国标pvc板，高精度，写真喷绘、排版整洁、字体清晰无错字。

4.声像监控区域：采用高透明度亚克力板雕刻飞利浦灯光，安装牢固。

5.室内公示栏：采用透明度亚克力板，国标pvc版高精度写真喷绘制作精细。外观平整，安装牢固。 6.形象墙：采用环保型中迁版，外贴4mm铝塑板，文字采用国标pvc版雕刻，基层制作牢固，铝塑板安装平整牢固，文字安装整齐。

7.警务公开栏：采用高精度写真喷绘安装平整、牢固。

二、保修年限、范围、保修条件

pvc字、亚克力牌类保修3年，喷绘类保修一年，在保修期间内为无偿保修。

三、解决问题，排除故障的速度

对本次安装的产品，如出现质量问题需要维修或调整的在接到需

方通知后，市区内半小时内达到现场以最快的速度解决问题，决不影响需方的正常使用，

四、售后服务方面的其他承诺

本公司将售后服务电话提供给需方，便于出现问题及时跟我们联系，再将采购单位信息建立档案，记录采购单位的产品使用情况，定期安排专业技术员工对本公司所安装的产品进行检查，发现问题及时进行维修或更换。

篇5：依法经营电信业务服务承诺书

依法诚信经营电信业务承诺书

为了更好地为广大消费者服务，方便消费者使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：

一、遵守国家有关法律、法规和政策以及工商行政管理的有关规定。

二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让营业执照。

三、是自觉文明诚信经营，模范执行国家法律、法规、政策及行业规范，遵循公平、公开、合法和诚实信用原则，自觉维护市场经营秩序和服务秩序。

四、做到不欺诈消费者、不经营假冒伪劣产品、不违规促销、不虚假宣传、不设霸王条款，不利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为。切实维护消费者合法权益，努力营造规范、和谐的市场消费环境，促进社会和谐稳定

五、在电信服务中保证不发生下列行为：

1、限定消费者使用其指定的业务；

2、限制消费者自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；

3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；

4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用消费者的电信服务；

5、对消费者不

履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传；

6、以不正当手段刁难消费者或者对投诉的消费者打击报复。

六、依法开展电信业务宣传，依法制作并经工商行政管理部门登记后发布广告，广告宣传内容准确真实，不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣

七、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费，保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，自觉遵守《消费者权益保护法》，不欺诈消费者。在经营场所醒目位置悬挂12315维权牌，公开消费者申诉举报电话。

八、不超出经营许可证和营业执照规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。

九、服务热情，态度和蔼，加强行业协作，促进企业诚信交流合作，互利互惠，反对不正当竞争。

十、积极配合工商行政管理部门依法开展的监督管理工作，如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。

十一、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受工商行政管理依法作出的行政处罚。

十

二、本承诺书一式两份，工商行政管理部门和经营单位各持一份。

第19篇：设计类服务承诺书

设计类的服务承诺书主要是设计方向客户保障设计质量、设计使用权等的承诺并许诺提供相关服务以保证本项目的顺利进行。下面是小编为大家整理的“设计类服务承诺书”，仅供参考，希望对大家有所帮助。设计类服务承诺书（一）

我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺：

我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互认可的ISO质量保证体系认证证书。本项目将按照GB/T19001—ISO9000的质量保证体系运作。

一、设计质量保证承诺

1、我院郑重承诺按以下措施保证设计质量：

质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的措施。

（1）加强内部员工管理和职业道德教育。

（2）严格贯彻ISO9001—2000制度的落实。

（3）成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。

（4）配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺：除征得业主同意外，不得更换设计人员。

2、本设计中的质量保证措施：

针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。

（1）设计总进度控制计划编制；

（2）各单位、各专业设计原则编制与会审；

（3）各单位、各专业接口的实施管理；

（4）总体方案和专业方案的评审与优化；

（5）各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签；

（6）设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。

二、设计服务承诺

我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行：

1、设计实施期间的跟踪配合措施

针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。

2、设计编制过程中服务的承诺

从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。

3、现场配合服务

保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。

现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加；现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题；现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题；利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件；如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。

4、设计工作的全过程服务

派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。提出设计的目标，报业主审查。配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。

5、进一步优化技术方案的措施

在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。

三、设计使用权承诺

我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人（业主）享有使用权，并可以进行展示、宣传等。若我方中标，招标人有权对中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。

四、设计责任承诺

若我方中标，我方郑重承诺：

1、我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方（业主）提出的设计要求，进行工程设计，按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。

2、按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方（业主）交付资料及文件。

3、交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责对不超出原定范围的内容做必要调整补充。按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方（业主）及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。

4、我方保护招标方（业主）的知识产权，不得向第三人泄露、转让招标方（业主）提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上情况并给招标方（业主）造成经济损失，招标方（业主）有权向设计人索赔。

5、我方设计方案得到业主认可。

6、设计过程中我方与业主紧密配合，业主对设计方案的合理修改意见我方应予以采纳。

7、设计过程中业主要求设计人员一同前往外地考察，我方予以配合。我方做初步设计，明确项目负责人，项目负责人全过程服务。设计人做设计施工图纸，更要明确项目负责人，并全过程服务，平常每月至少到施工现场巡视一次，出现关键性技术问题时，应随叫随到。

承诺人：xxx

20xx年x月x日

我公司以“xx”为基地，向各运营商提供本地化服务，全面完成XX年通信工程建设设计项目工程设计工作，现承诺：

1、对于工程设计和实施过程中出现的问题，在收到招标方通知的当天予以响应；对于一般性问题，24小时内给出解决方案；对于重大问题，及时配合招标方尽快解决；对工程中非我院原因所引起工程质量问题，将积极协助解决。

2、提供全方位服务——我院将在本次工程设计工作中以xxxxx通信有限公司技术骨干为主体组成实力强大的工作组，向各运营商提供从方案确定、现场勘察、汇总册编制、工程交底等全方位的技术支撑和技术服务。

3、在设计文件中编制汇总册，汇总册按地区、按工程阶段形成，内容包括工程概括总体说明、各单项工程修正后经批复的概预算汇总。编制汇总册的费用已含在各单项的勘察设计费中，不另计取。

4、我方将积极配合委托方进行工程的询价、技术合同核对、对外谈判、国内外新技术考察等各个阶段直至建成投产。

5、我方将积极配合委托方技术工作，与委托方共同商定高效可行的操作方式，对技术上是否可行的建议，同时从技术可行性方面推荐出几个我们认为合理的方式。

6、我院承诺：在工程设计过程中我方会积极配合委托方，做好与委托方合作的其它设计单位的协调工作，及时提供设计协调配合所需的各项技术资料。

7、在工程期间，如委托方提出设计变更要求，我方会以最快速度响应，并以书面形式给予确认。

8、对委托方工程进行中因管理、施工等各种原因所引起的工程质量问题，保证尽快协助解决。

9、我院承诺：我院向委托方提供的所有设计文件均是由我院自主设计的，不会有知识产权方面的纠纷。

10、保证不在设计文件中指明建筑材料、设备的生产厂或供货商，以免引起争议。

承诺人：xxx

我是xx公司的设计师，很高兴为您为服务，家装是一个复杂的工程，我和您一样，都是为了打造您温馨美好的家居生活而工作。感谢您对我们公司和我个人的信任，为了让您享受到更优质的服务，享受到美好的装修结果和快乐的装修旅程，我谨做出如下承诺：

1、在您时间允许的情况下，我将为您做详细的家装知识普及讲解，让您全面地了解家装的材料、工艺、流程、设计风格和相关的法规常识。

2、在我们现场量房的过程中，我承诺：测量做到精确完整，绘图做到迅速优质，对您的详细要求我会一一记录，确保准确无误。量房完成以后，我承诺在24小时内为您做好户型解读、平面图纸、装修预算和设计方案初稿（简易手绘稿）。

3、在您与我们签订设计协议后，我承诺：72小时内出全套设计效果图。

4、如果您对设计方案有任何不满意的地方，我承诺做到无限次调整，直到您对设计方案认可并全部满意为止。

5、在我们签订家装合同前，我将为您详细解说《装修施工合同》，直到您完全理解为止，确保我们的协议做到公正、公平、合理。

6、签订合同后，我将为您提供完整的《家居装饰解决方案》，包括全套平面图、效果图、施工图、装修说明、装修工期预排表、家居配套材料品牌商家推荐表、主材采购预算（建议版）等，让您一册在手，轻松打理家庭装修。

7、开工当日，我将去您新居现场与您及工程负责人进行现场交底，我承诺做到准时到场、交底详细全面，以使我们的工程能够顺利开工。

8、施工过程中，我承诺做到：全程陪同您进行工程验收、解决设计疑义和施工难题。

9、如果你需要我陪同采购相关主材，我愿意全力配合，并提前做好时间安排，为您当好地板、洁具、家具、家电、灯饰、窗饰及室内饰品的采购参谋，让您购物时更省心更放心。

10、如果您对我或我们公司有任何其它需要帮助的要求，我都会尽力而为，为您提供周到、满意的服务。

服务是无限的，以上承诺的内容还很有限，完成上述的承诺，需要我有专业的知识、良好的态度和高效的服务品质，我会全力以付，请您相信我！

承诺人：xxx

第20篇：技术咨询类服务合同范本

篇1：技术咨询服务合同范本1

某项目咨询服务合同

合同编号：

签订地点：广州市 签订日期：

甲方：***有限公司 法定代表人：*** 住 所 地：*** 电话：*** 传真：*** 电子信箱： *** 通讯地址： **** 邮政编码： **** 乙方：**有限公司 法定代表人：*** 住所 地：*** 电话：*** 传真：*** 电子信箱： *** 通讯地址： *** 邮政编码： ***

鉴于xxx有限公司（以下简称“甲方”)以下简称“乙方”) 现双方经平等协商，在真实充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。 1.定义和解释

本合同中下列词汇和表述应符合下列含义，合同另有约定的除外： 1.1.**服务：*****。

1.2.咨询服务：是指乙方委派专业人员配合甲方项目经理开展咨询、辅导工作所提供的相关 服务。

1.3.项目成果：指乙方依据本合同应向甲方提供的交付物,其具体内容列于本合同第 3 条。 2.委任乙方

2.1.所有条款的约定，以实现相关服务的提供。

2.2.乙方为本项目成立一个项目团队，配备资深的、经验丰富的及符合进行此项服务的人员，负责确保按合同要求完成项目成果的交付，此期间其行为视同乙方行为。

2.3.至该项目结束，任务完成。项目服务的具体实施时间以双方协商为准。 2.4.乙方派遣人员须服从甲方的工作安排，积极参与被分派的各项工作，并在充分了解标准、甲方客户运作及现有文件流程的基础上，作为项目组的一员协助甲方开展工作。若甲方发现乙方派遣人员不能满足甲方要求，甲方可联络乙方作人员调整。

2.5.乙方参与本项目的人员一经甲方认定，则乙方不得随意更换，除非征得甲方同意。

2.6.乙方应秉承及时、努力和专业的工作作风，遵照相关的行业准则并达到双方事先确认的对服务质量的要求，并且乙方无论是通过内部质量控制程序还是其他相关方法都应该实现服务的有效性。

3.服务内容、形式、交付及相关要求 3.1.服务内容 3.1.1.*********。

3.2.工作进度要求 3.2.1.*********。 3.3.项目成果要求及标准 3.3.1.*********。 3.4.项目成果验收标准 3.4.1.*********。 4.费用和付款

4.1.服务收费标准及服务费用 4.1.1.服务收费标准：

见如下**收费标准表 4.1.2.服务收费总额：人民币0.00元整（大写：*万*仟*佰*拾元整）。 4.2.差旅费用

乙方服务人员到甲方或甲方指定的场所工作时，差旅食宿费用按以下方式结算： 4.3.付款条件及方式

4.3.1.本项目报酬采用以下第【2】种方式支付： （1）一次性付款：

服务履行完毕并经甲方验收合格后，乙方向甲方开具与合同约定总价等额的有效增值税发票。甲方于达到合同付款条件并取得发票等有效付款凭证后 30 日内支付。

（2）分期支付：

合同报酬以双方确认的《合同项目竣工验收表》及《费用支付申请表》为依据结算，甲方将分两次将服务费用的100%支付乙方，即：①项目成果通过甲方最终验收后 20 个工作日内，甲方向乙方支付该项目成果报酬的70%作为成果验收款；②该项目成果通过甲方最终验收后三个月内，甲方向乙方支付该项目成果报酬剩余的 30％；③甲方付款前乙方应向甲方出具等额增值专用税发票。 4.4.支付方式：银行转账支付。 4.5.乙方账户信息： 人民币帐户： 5.对甲方的要求：

5.1.及时提供项目进展所必须的资源及设施。

5.2.与客户单位的良好沟通，以保障进度及质量要求。5.3.甲方须保证在本合同执行期限内及合同期满两年内，未经乙方许可，不得与乙方参与此项目的技术人员有任何形式的合作。

5.4.乙方提交成果的检查验收应于乙方提交成果后 7 个工作日内完成，并向乙方出具检查验收意见，检查验收未通过均视为成果不满足验收标准。 5.5.按合同约定及时足额支付合同报酬。 6.对乙方的要求：

6.1.乙方应根据甲方认可的方案和本合同的要求实施服务。6.2.乙方依合同约定向甲方提交项目成果。 6.3.乙方对甲方提供资料负有保密义务。 6.4.乙方应提供此项目涉及的服务的专业人员。

6.5.非经甲方同意，不得随意更换此项目涉及的服务专业人员。6.6.乙方需每月底前提交下一个月（周、季度）的工作实施计划。

6.7.乙方应按照双方确认的工作期限完成相关服务的各项工作，并按照约定的期限及时提供相关进展记录。

6.8.乙方应积极配合甲方的工作，在必要阶段及时提供专业的建议，并能按照要求及时改善服务质量。

6.9.为甲方提供培训、指导、咨询、审核等服务过程中，对甲方就相关工作提出的问题及时给予解答。

6.10.乙方的员工不得收受甲方的客户的任何财物，不能用语言或暗示的手段做有损于甲方形象的事情。

6.11.乙方的审核员参与此项目的审核，必须签订保密及廉洁条约，保证做到公平、公正、公开执行审核，不因外界因素影响审核的结果。 7.保密协议

7.1.双方应遵守如下的保密条款

7.1.1.从本合同生效日期起的五年之内，乙方不得使用或向他人透露甲方的机密信息；此机密信息仅限于甲方（或甲方的客户）向乙方所透露的机密信息或乙方在履行服务时通过观察等途径获得的信息，以及甲方以书面形式指明为机密的资料。

7.1.2.任一方除非事前经他方以书面同意，否则均不得将双方有关本合同以及项目实施后之合作内容、合作条件及其他与本合作有关之相关资料泄露予与执行本项目无关之第三者知悉。双方应负责使所属之受雇人、受任人、代理人等亦同负本合同以及项目实施成果之保密义务。

7.1.3.经任一方以书面方式特别标明为机密之文件或资料（包括甲乙双方的知识资本和商业秘密），另一方同意善尽保密义务。但对于下列资讯不适用： 7.1.3.1.一方于签署本合同前已合法持有或知悉之资讯。 7.1.3.2.非因收受方之故意或过失，已公开为众所周知之资讯。 7.1.3.3.收受方自无保密义务之第三人合法取得或知悉之资讯。

7.1.3.4.收受方(包括但不限于收受方之员工、顾问)，未使用任何机密资讯，自行研发或发现之相关资讯。7.1.4.除非经另一方书面特别授权，甲方或乙方均不得在任何新闻稿、招股说明书、售股备忘录或其他文件中公开透露双方曾经、正在、或者将要为项目履行的服务、服务的性质或项目交付物。 8.知识产权

8.1.乙方约定与本合同项下提供的服务相关的数据、报告、图纸、规范、计划、软件、设计、发明和其他材料均归属于甲方，乙方不得擅自使用或擅自许可任何第三方使用上述资料。

8.2.项目开展过程中所形成的知识产权归甲方所有。

8.3.乙方承诺，乙方及其服务人员对与甲方公司合同的内容及为此项目所提供的资料、信息及其它商业秘密负有保密的义务，在未经允许的情况下不得向第三方泄漏，并采取一切合理的措施以使其所接受的资料免于散布、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触。

8.4.在乙方履行本合同规定的义务或甲方使用乙方知识产权的过程中，原属于乙方的知识产权仍归乙方所有。

8.5.本项目所有工作成果均要求：乙方向提供甲方没有加密、可以修改的电子版，内容完整、表述准确、图文形式美观。

8.6.乙方应当保证其交付给甲方的项目成果不侵犯任何第三方的合法权益。否则一切责任由乙方负责。

篇2：技术咨询服务协议

技术服务协议

合同号： 本协议由

地址：

电话：

和 乙方： 地址：

电话： 传真： 邮编：

共同签订。

甲、乙双方就乙方向甲方提供技术服务的各项事宜，依照中华人民共和国相关法律法规及工作规范，本着平等互利的原则，签订协议如下：

一、工作内容

乙方按本协议为甲方提供技术服务，在甲方的配合下，指导甲方完成相关文件的编写，人员的培训，指导甲方„„„„„„„.

二、服务范围

1 服务费用： 万仟佰 拾 元（￥ .00 元）

2 付款方式：甲方应于 年 月 日前一次性支付给乙方。

三、双方的责任和权利

1、乙方承担的咨询服务包括与上述服务相关的所有工作；

2、乙方负责指导甲方服务过程所需资料收集以及提供适当的培训；

3、乙方派出的技术服务人员应严格执行国家有关法律和工作纪律，甲方若在接受服务过程中对

其工作不满意，可向乙方提出投诉或异议，乙方将酌情调整；

4、乙方技术服务人员负责拟订咨询工作计划，并须告之甲方，服务工作计划执行过程中的任何

调整应及时以书面形式通知对方。收到通知的一方如在三日内无书面异议，视为认可；

5、乙方对甲方工作而涉及的商业秘密承担保密责任；

6、甲方提供乙方技术服务人员在服务期间的交通、食宿条件及相关资源；第 1 页 甲方： 传真： 邮编：

三、服务费用及支付方式

7、甲方应指定专人作为联络员配合乙方技术服务人员的工作。

四、违约责任

1、甲乙双方任何一方违反本合同或擅自提前终止本合同均应承担违约责任；

2、违约方除承担本合同规定的全部咨询服务费外，还应支付给守约方违约（按合同金额的25%）以弥补给其造成的损失；

3、违约方必须明确责任后一个月内结清所有违约费用，否则，每月按总金额的1.5%交付滞纳金。

五、争议解决法律适用

1、本合同受中华人民共和国法律约束，有关本合同的效力、解释和履行过程中的一切纠纷均由甲方所在地的中华人民共和国法院管辖处理；

2、双方所达成的任何其它一致均构成本合同不可或缺的一部分，与本合同具有同等的法律效力，其中若有冲突之处，以最后达成的为准。

六、合同文本、文字及生效 1 本协议自双方代表签字并加盖公章之后生效； 2 本协议一式贰份，双各方执壹份。

甲方代表签名（盖章）乙方代表签名（盖章）

年 月 日 年 月 日

篇3：技术咨询服务合同范本

技术咨询服务合同

合同编号：

项目名称： 委托方（甲方）： 受托方（乙方）： 签订时间： 签订地点：

中华人民共和国科学技术部印制

填 写 说 明

一、本合同为中华人民共和国科学技术部印制的技术咨询合同示范文本，各技术合同登记机构可推介技术合同当事人参照使用。

二、本合同书适用于一方当事人（受托方）为另一方（委托方）就特定技术项目提供可行性论证、技术预测、专题技术调查、分析评价报告所订立的合同。

三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中的作用等，在“委托方”、“受托方”项下（增页）分别排列为共同委托人或共同受托人。

四、本合同书未尽事项，可由当事人附页另行约定，并作为本合同的组成部分。

五、当事人使用本合同书时约定无需填写的条款，应在该条款处注明“无”等字样。

技术咨询合同

委托方（甲方）：

住 所 地： 法定代表人： 项目联系人： 联系方式：通讯地址：电 话： 传 真：电子信箱：受托方（乙方） 住 所 地： 法定代表人： 项目联系人： 联系方式：通讯地址：电 话： 传 真：电子信箱：

本合同甲方委托乙方就 进行技术咨询，并支付咨询报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。

第一条 乙方进行技术咨询内内容、要求和方式： 1.咨询内容： 2.咨询要求： 3.咨询方式：

第二条 乙方应当按照下列进度要求进行本合同项目的技术咨询工作：

第三条 为保证乙方有效进行技术咨询工作，甲方应当向乙方提供下列协作事项： 1.提供技术资料： （1） （2） （3） （4）

2.提供工作条件： （1） （2） （3） （4）

3.其他：甲方提供上述协作事项的时间及方式：

第四条 甲方向乙方支付技术咨询报酬及支付方式为：1.技术咨询报酬（包含评审费用）总额 为：

2.技术咨询报酬由甲方（一次或分期）支付乙方。具体支付方式和时间如下： （1） （2）

（3）乙方开户银行名称、地址和账号为： 开户银行： 地址： 账号：

第五条 双方确定，按以下约定承担各自的违约责任：

1、甲方未按合同约定时间支付给乙方技术咨询费用或者部分支付和逾期支付的，每超过一天按国家有关规定支付利息和违约金。

2、甲方未按合同约定提供相关技术资料造成技术咨询工作停滞、延误或终止的，其一切后果由甲方负责，合同期相应顺延；由于乙方的原因，造成编制方案不能按时完成、返工或评审未通过，对甲方造成的损失，均由乙方负责，合同期不得顺延。

3、甲方交付的技术资料保管不善，造成毁损、丢失，应当由乙方负责赔偿损失。

4、因不可抗力因素所造成的问题双方协商解决。

第六条 双方确定，甲方按照乙方符合本合同约定标准和方式。

《服务类小品范文.doc》

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