前台工作陈述范文
推荐第1篇：移动公司前台个人陈述
文章标题：移动公司前台个人陈述
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做为一个合格的前台我个人觉得:
第一熟悉业务知识，多了解各种手机的不同操作流程．
第二多跟用户做思想上的交流，因为每个用户到售后服务部去，都带有不同的情绪．多安抚用户．
第三熟悉厂家的各个流程，了解顾客的需求。跟厂家的对接。
第四理解各品牌厂家的服务宗旨和标准
第五具备规范的专业知识及技能，有高度的责任心
第六准确及时地录入工单，明确售后服务及相关的服务政策,，如”三包政策”、维修保修政策。
第七能够准确判断手机故障，为维修，工程师提供维修所需的必要信息，掌握各种机型的使用方法，了解手机及附件的特性、基本原理
第八具有高度的倾听与沟通的技巧，如接听电话等
第九在解答客户的问题的时候，应具有高度的责任心，将客户的问题当作自己的问题来解决，并善始善终。
但是正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”。在前台主管工作职责方面，应该保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
在作中存在着的这问题需要通过不断的学习，并借助实践工作的锻炼，尽快调整思路，更新观念，为此我也对自己今后的工作有了清晰的思路。
一是继续加强学习，拓宽自身知识面，加强业务知识的学习，提高个人综合职业技能。
二是进一步转变思想，拓展思路，加强与其他人员的工作交流，注意听取领导、同事们的意见和建议，以利于前台接待水平和事物能力的进一步提高。
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推荐第2篇：工作陈述
工作陈述
本人于2011年4月21日来贵州龙润德矿业有限责任公司毕节市垭关煤矿，由于我刚来，对待有关方面的工作比较陌生，但是在本部门领导与同事不辞辛苦的帮助、毫无保留的教授下，我慢慢的进入了工作状态，也慢慢的熟悉了自己的工作业务。
在试用期这段期间，我认真完成领导交办的工作，努力学习以及提高自身的业务水平，但是在工作中仍有些小缺点存在，在部门领导的关心与纠正下，我也逐渐改正这些缺点，俗话说：“知错能改善莫大焉”，就是在这样的环境下，我一天天的不断进步与成长。在这里我要向我的领导与同事说声：谢谢！谢谢你们对我的帮助。
今天，我慎重的向领导保证：我将从刻苦学习到学习和实践两不误；从专心专业学习到广泛吸取各种知识，拓宽知识面，开阔思维，厚积薄发，同时，向优秀的人虚心的学习，潜心思考，不断完善自己，提高自身的综合素质。
怀着一颗积极的工作心情工作，我一定会努力工作，虚心尽责，积极发挥自己的主动性、创造性，为公司做出贡献。良禽择木而栖,士为伯乐而荣！我相信领导能给我提供一个才华尽展的空间。选择垭关煤矿，是我最慎重的决定。\"愿借君之慧眼，开拓我人生另一段旅程\"。
垭关煤矿人事科
王锋
推荐第3篇：工作陈述
2010年工作陈述
尊敬的领导：
您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间来阅读我的这份个人陈述材料。
我叫***，2006年加入公司，目前为集团客户部产品经理，主
要负责车务通、短信热线、MAS、警务通、企业建站、M2M等业务的营销推广、产品支撑工作和集团业务出帐及欠费管理工作。2010年，在公司领导的正确领导下，在公司全体员工的共同努力下，我负责的各项业务稳步增长，其中车务通业务发展取得了全省排名第一的好成绩，较好地完成了省公司布置的各项任务；同时，我个人通过不断的学习和提升，也有幸通过了今年省公司组织的产品经理资格认证考试的初级认证，各项能力有所提升。下面就本年度我负责的工作情况总结如下：
一、各项业务发展完成情况：各项业务稳步增长、车务通业务发展居全省第
一、集团业务欠费回收率稳步提高、各项业务发展亮点不断。
2010年通过大力组织开展预存送终端活动：车务通/车E行业
务发展迅猛。车E行全年共新增用户**户，新增集团信息化收入**万元，捆绑中、高端客户**人，捆绑语音收入**万元；车务通全年共新增用户**户，新增集团信息化收入**万，捆绑语音用户**户（其中
转网**户），捆绑语音收入近**万。累计和军安出租车、广诚物流、仰天岗管委会、消防支队、宏顺汽车、金海汽车、新鑫物流、金霸汽车等近二十家单位开展了车务通业务合作，车务通业务发展进度居全省第一。军安出租车、广诚物流车务通业务发展案例多次受到省公司肯定，并被省公司做为江西公司车务通业务发展案例和营销亮点向集团公司汇报并做全省推广。
短信热线业务用户全年新增用户**户，当前到达**户，全年新增集团信息化收入**万。在公司领导的大力支持下，一方面通过完善业务发展流程，配合省公司将垃圾短信防控嵌入到业务发展流程中，做好垃圾短信治理工作；另一方面继续加大业务拓展力度，通过大力组织员工开展短信促销提醒业务营销活动，公司短信热线业务发展势头不减，用户活跃度居全省第三。
MAS业务全年共新增签约用户**户，完成续签协议用户**户，
全年共新增集团信息化收入**万元。2010年主要重点做好了**公文提醒系统、水务集团水费通知系统、烟草公司订烟系统、电厂报表发布系统、分宜供电电费通知系统等MAS平台深度耦合应用项目的拓展，通过提供集团信息化解决方案，有效地抵御了竞争对手的进攻，确保了以上集团用户的稳定。
警务通业务2010年主要完成与高速交警的警务通业务合作，全年共新增警务通用户**户，并100%完成手机捆绑，新增集团信息化收入**万元。目前正积极配合前台与交警洽谈警务通业务合作事宜。
09年下半年起，通过大力组织开展企业建站体验推广活动，共新增了企业建站有效用户**户，新增集团信息化收入近**元。由于在业务发展过程中加强了与体验用户的沟通力度，通过在公司各门户网站添加客户网站链接、联合客户开展网站宣传、发送PUSH网站链接等办法，和用户共同推广网站，全年共有德克士、钢结构公司、**镇镇府等多个网站被百度收录，网站点击活跃度居全省第二，多次在省公司通报中受到点名表扬。
2010年，通过加强与各供电公司及各大银行、水务集团、安监局、市路灯监控所等单位的M2M业务应用拓展，全年共新增了路灯GPRS监控、**供电电力GPRS抄表、**供电生技部负控GPRS监控等三项M2M应用业务，新增用户近**户，到达用户**户，全年共新增集团信息收入近**万元。路灯监控项目应用案例做为无线城市应用亮点，受到了省公司的肯定及推广。
09年以来，随着公司集团业务迅猛发展，集团欠费率也水涨船高，为了加强集团业务欠费管理，2010年配合财务部门拟搞下发了《集团业务欠费管理考核办法》，加大集团业务欠费通报力度，各前台均加强了集团业务欠费管理和回收工作，集团业务欠费回收率真稳步上升，集团欠费率由8月份的%下降至当前的%。
二、2011年工作追求和能力提升计划
一年以来，在公司领导的正确领导下，在公司全体员工的共同努力下，我所负责的各项业务取得了不错的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到自己的工作还存在许多不足。一是工作思路不够严谨，有时制定的营销方案和业务管理流程存在漏洞；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，文字处理能力有待加，工作效率有待进一步提升；三是工作主动性不够，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。四是网络专业知识比较薄弱，需要加强对网络专业务知识的学习和提高。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
今年是市场竞争更加激烈的一年，为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力的优秀员工。
推荐第4篇：教师工作陈述
教师工作陈述
（2010---2011第一学期）
一、总结
本学期，我担任六年级（143班）年级数学教学工作，认真学习教育教学理论，从各方面严格要求自己，主动与班主任团结合作，结合本班的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。为完成教育教学工作出勤出力，现对本学期教学工作作以下总结：
（一）、认真钻研教材，明确指导思想。
教材以数学课程标准为依据，吸收了太谷教育的先进教学模式，致力于改变小学生的数学学习方式，在课堂中推进素质教育，力求体现三个面向的指导思想。目的是使学生体会数学与大自然及人类社会的密切联系；体会数学的价值，增强理解数学和运用数学的信心；初步学会应用数学的思维方式去观察，分析，解决日常生活中的问题；形成勇于探索，勇于创新的科学精神；获得适应未来社会生活和进一步发展所必需的重要数学事实和必要的应用技能。
（二）、认真备好课，突出知识传授与思想教育相结合。
不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定教学方法，认真写好教案。每一课都做到“有备而
来”，每堂课都在课前做好充分的准备，课后及时对该课作出总结，写好教学后记。
（三）、注重课堂教学艺术，提高教学质量。
课堂强调师生之间、学生之间交往互动，共同发展，增强上课技能，提高教学质量。在课堂上我特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生学得容易，学得轻松，学得愉快，培养学生多动口动手动脑的能力。本学期我把课堂教学作为有利于学生主动探索数学学习环境，让学生在获得知识和技能的同时，在情感、态度价值观等方面都能够充分发展作为教学改革的基本指导思想，把数学教学看成是师生之间学生之间交往互动，共同发展的过程。提倡自主性“学生是教学活动的主体，教师成为教学活动的组织者、指导者、与参与者。”这一观念的确立，学生成了学习的主人，学习成了他们的需求，学中有发现，学中有乐趣，学中有收获，这说明：设计学生主动探究的过程是探究性学习的新的空间、载体和途径。
（四）、创新评价，激励促进学生全面发展。
我把评价作为全面考察学生的学习状况，激励学生的学习热情，促进学生全面发展的手段，也作为教师反思和改进教学的有力手段。对学生的学习评价，既关注学生知识与技能的理解和掌握，更关注他们情感与态度的形成和发展；既关注学生数学学习的结果，更关注他们在学习过程中的变化和发展。更多地关注学生已经掌握了什么，获
得了那些进步，具备了什么能力。使评价结果有利于树立学生学习数学的自信心，提高学生学习数学的兴趣，促进学生的发展。
（五）、认真批改作业，做好课后辅导工作。
布置作业有针对性，有层次性，对学生的作业批改及时，认真分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题做出分类总结，进行透切的讲评，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。
对后进生的辅导，并不限于学生知识性的辅导，更重要的是学生思想的辅导，提高后进生的成绩，首先解决他们的心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。激发了他们的求知欲和上进心，使他们对数学产生了兴趣，也取得了较好的成绩。
总之，一学期的教学工作，既有成功的喜悦，也有失败的困惑，虽然取得了一定的成绩，但也存在不少的缺点。本人今后将在教学工作中，吸取别人的长处，弥补自己的不足，力争取得更好的成绩。
二、质量分析
本次六年级数学期末考试题就总体而言，主要考查学生对基础知识的掌握情况，既考查了学生的基础知识和基本技能，又考查了学生的综合能力，试卷难易适中，知识面广，科学性与代表性强，强调了
数学的适用性与生活化，重视知识理解与过程的考查，试题的呈现形式多样化，讲求方法的渗透与能力的培养。
本次考试，我班应考41人，实考41人。平均分77.1分;80分以上有24人,优秀率44.4%;60分以上有47人,及格率87%;不及格7人,其中50几分有4人,40几分有2人,30几分以下有1人。
从考试结果来看，我班虽然大部分学生适应能力差，解题，分析思路不够清晰，不能很好联系实际进行答卷，少数部分学生思维活跃，思路清晰，能从不同角度去解决问题，但整体上计算准确率不高。有部分学生的考试成绩不容乐观,他们数学基础知识掌握不够牢固,且灵活运用所学知识解决问题的能力更为欠缺。看到成绩不够理想的同时，我们更要把目光关注到试卷反应的各种问题上来，发现有很多的问题值得我们深入分析和反思。
我班学生在数学学习方面存在的主要问题
1.学生的良好学习习惯养成不够好,如:学生不能认真审题,认真答题。体现在列式计算后不写单位名称。还有的在解应用题后不写答案等；
2．学生的基础知识掌握还不够扎实，解题能力还有待进一步的加强。位置与方向中的数对表示物体的准确位置；圆周率的比值是圆周长和直径的比等。
3.学生的计算能力较差，尤其是学困生的正确率太低，算理不明，不能灵活的运用简便方法。部分学生能列出应用题的相应的算式，但最后算错了。
4.在课堂教学中，缺乏对基础知识和基本技能的训练或训练的不扎实。
5.学生对题型不够熟悉，在答题的过程中表现出的自信心不够。
6．学生的发散思维训练还没有到位，课堂教学缺乏知识拓展一类问题的思维训练。
7、两极分化严重。学生间的两极分化严重，学习程度参差不齐，优差悬殊，学困生很难跟上学习的步伐，给教学和辅导带来诸多不利。
今后改进措施
1.加强概念教学，特别是概念的推导过程、归纳过程，要让学生自我感悟和自我完善，这是加深对概念的理解和灵活运用的重要前提。
2.加强数学基本功训练。例如口算、速算、计算中的巧算，常用数值的强记等。另外就是要经常性的对学生进行查漏补缺，科学编制一些简易又能强化学习结果的材料，给学生解题设置一些障碍，让学生通过思考、探究，同时，要注重培养学生知识的运用能力，提高学生解答简单实际问题的能力。
3.教师要加强学生的日常养成教育，培养学生良好的学习习惯和学习态度。平时的教学中，注意培养学生细心审题、认真做题和进行检验的良好习惯。
4.注重拓展提高，强化思维训练，不能死教教材。注重学生解决实际问题能力的培养，做到“一题多变”，平时多收集资料,特别是要多整理易错题、灵活题、实践题,在讲解时要讲清讲透，努力提高
学生的逻辑思维能力和迁移类推、综合运用知识的能力。
5.培优补差，让所有学生都有发展。针对部分学困生，要经常和他们的个别交流，平时要多给他们开小灶，查漏补缺,及时进行辅导，经常进行家访,不断与学困生的家长进行电话联系，取得家长的支持和理解。和家长达成教育的共识，齐抓共管，努力提高他们的学习自觉性和自信心,从而使他们的成绩得到提高。同时也要让那部分学有余力的学生尽快脱颖而出，使全班的教学成绩有更大的提高。
2011年1月
推荐第5篇：个人工作陈述
尊敬的领导：
我叫赵军龙，2010年2月14日来到公司，现工作于硅片事业部清洗车间，现任车间班组长一职，自2010年进入公司后，仅用一个月的时间便可以独立操作，2个月成为班组骨干员工。2011年初竞聘为清洗班长，针对崩边率高的问题，制作了预清洗辅助固定架，防止了硅片互相磕碰造成的崩边，使崩边率从2%下降至1%，每月为公司增收10万元。带领的班组成员创造了二期8小时清洗36000片，三期12小时清洗58000片的记录，从带班至年底班组无一项安全事故发生，在2011年被选为上半年先进个人。在他带班的这一年中，工作认真负责，能及时准确地完成领导安排的任务，为车间培养出来两名副班长，两名熟练的插片工，两名熟练的清洗工。班组人员请假率最低，班组成员的责任心强，肯为班组着想，有时有事宁愿倒班也不愿请假耽误生产。班组人员流失率也是最低，从带班时的十一人的阵容，到现在只有一人离职，为车间的班组建设方面做出了很大的贡献。安全事故发生率为最低，班组协调能力强，与其他工序的合作很好。得到其他工序班组长的赞同。班组积极参加公司组织的活动，在2011年7月的合唱比赛中获得二等奖。在2011年年底所带的班组被选为事业部优秀班组。
在进入公司的两年中，发现现在的工作平台不适合我继续走下去，所以想去更适合我发展的平台发展，我会拿出我的激情，拿出我的干劲，继续努力的奉献自己的力量。
赵军龙
2012-8-25
推荐第6篇：前台工作
前台工作
1、尽量提前到岗，以便对员工签到进行监督。
2、对饮水机进行日常维护，检查水位情况、一次性水杯情况、冲泡茶水。
3、8：35后，收好签到表，开始一天的卫生清洁工作。
4、清洁工作做完之后总结工作笔记，是否有未完成的工作要继续，是否有新工作任务。
5、对今天要完成的工作做记录，逐一完成。
6、接待来访客人、接听来访电话一定要按规范完成。
7、做到岗不离人，中途若有事出去，一定要找到可以替岗的同事。
8、监督工作时间需外出的同事签写《外出登记表》。
9、下班前半小时检查一天的工作是否及时完成，并做记录。
10、监督员工进行下班签到。
11、检查门窗、电源是否关闭。
推荐第7篇：前台工作
前台工作事项：
1.负责家长与学生的接待工作（要求：热情，大方）
2.负责大厅及走廊的卫生工作
3.负责暑期学生上课的点名工作（要求：每节课必点） （对于没来上课的学生由前台电话联系家长）
4.每周五由前台督促老师填写暑期学习情况反馈表，下班前逐一检查，由前台在下周一打电话家长汇报学习情况，并做好记录 （包括一对一）
5.报名学生做好电子表格记录，每天发送一次到袁老师qq邮箱，
6.电源，水源，注意检查，没上课的教室注意关好空调，电扇
7.负责老师的资料及课本打印
推荐第8篇：前台工作
前台工作流程
1、早会的安排，早会需准备的资料：早会值日名单表、点名表、话筒，在开早会时准备好笔，登记未出席人员。
2、每月最后一天把下月早会值日名单表排好（值日人员：所有主管级以上人员，每月轮流排班，新入职人员增加上去）。
3、每天下午下班前通知第二天早会主持人准备。早会一般安排在星期一至星期六，每天8：25开早会，至少提前5分钟到准备点名表，登记缺席者，每月通报一次。
4、点名表要及时更新（新进与离职的要及添加与删除），和更新通信录
5、话筒机、功放机、话筒、音箱保持正常工作，出现故障时，找电工维修。
6、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工；
7、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、调配等工作；
8、协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工作能力；
9、负责员工工资的管理工作；
10、负责正式员工劳动合同的签订；
11、负责保存员工相关个人档案资料；
12、根据工作需要，负责招聘临时工及对其的管理工作；
13、负责为员工办理人事方面的手续和证明。
14、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理；
15、负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度；
16、负责公司文件的管理工作；
17、根据公司人事管理制度，做好电话、传真和复印机等设备的使用和管理；
18、负责公司车辆的调度工作；建立车辆档案，做好车辆的维修、保养工作，定期检查车辆使用情况，加强对司机、非司机的安全教育工作；
19、负责公司环境卫生的管理；坚持做到6s。 20、负责对外的接待及票务、住宿等工作；
21、根据上级领导的指示，积极组织好公司级的重大会务活动和日常的办公会议；
22、负责业务楼各部每个月的办公文具购买。
23、负责每个月的社保增减，员用工备案的资料。
24、负责对新进员工进行背景调查等工作和组织试用期月度述职等各项工作
25、负责少部分招聘面试安排工作。
26、负责做好公司每个部门的考勤、绩效考核和一些财务需要发工资的资料。
27、负责信访接待工作；
推荐第9篇：前台工作
日常工作
1、负责做好每天门前垃圾、点香，检查卫生间卫生、纸巾的情况；前台报纸及办公用品摆放；平时整理一楼沙发处的摆放等等。
2、接听电话：不要让电话响三遍之后再接电话；接听时一定要用敬语是：您。
3、接听电话技术是：（您好，请问您是哪里的或请问您是哪家单位的？请问您找谁？***好的，您贵姓？稍等一下我帮你转过去好吗或稍等一下我帮你转接客服部，您稍等。***您好，********找您。******好的）转接相应负责人做好电话来访登记。（分机按##* 抢接来电，转接电话按分机号）
4、负责好电话、传真、一体式打印机的保管（以免造成打印复印时铺张浪费）。有关于找黄董的相关来电应转接董事长助理罗细伟（188）负责或是行政陈嘉敏（106）负责。
黄董家人及客户来拜访黄董时应及时电话通知黄董或其他相应负责人。
5、客户来访：应及时通知相应负责人，做好相应的待客礼仪工作。
6、每天有新的邮件应第一时间交至给负责人手中；与黄董有关的邮件交至行政经理负责，若是行政经理不在应及时转交董事长助理罗细伟负责。
7、每天登记客户来电、登记出差登记表、登记每天的快递资料，将快递资料并输入电脑其相关登记信息。登记人员用纸统计信息表。
8、上午11点之前跟下午5点之前打电话问出差人员中午或晚上要回公司用餐吗。然后跟阿姨说此次在公司用餐人数，以及不回来用餐人的名字。告诉阿姨需要留菜人数，不能确定自己能不能赶回公司用餐的同事需在下班前提前10分钟给还未回到公司的同事一个电话，问是否需要留菜。
9、检查每天的传真服务器，看下有没有传真过来的文件。通知相应负责人，进行打印，拿给相应负责人。
10、扫描好的文件都在（快捷方式）文件里面，需重命名后发给相应负责人。
11、看见水只剩下一桶的时候要记得叫饮水公司送水过来。没有煤气、煤球、米等要叫相应公司送过来。公司活动应在隔天叫啤酒及时填满。
12、如果前台没有透明胶、笔、订书机子以及其他办公用品都要去财务出纳处领取。
13、每天登记菜式，每周一早上把菜式交到行政经理处。
14、传真说明：如果是扛到总机直接转215等传真机响了拿起来就按绿色按键就可以挂了，然后再把总机挂了。
15、扫描说明：把要扫描的文件正面朝下放在扫描机上面进行扫描
16、复印说明：直接放在打印机上面，把要打印的文件放到打印机上正面朝上-按复印按键（默认）-按启动键；在里面复印的也一样把正面放在下面盖好-按复印键（默认）-按启动键。
17、宿舍物品的清洁（员工离职时棉被的清洗等）、整理客房；公共区及前台桌面卫生的保持；部门经理安排的其他事项等。公司活动的准备；
推荐第10篇：前台工作
客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（上门客户信息登记表）
2、负责上门客户的分单，将上门客户按照前一天的分单部门延续分单（分单顺序：营销一部、营销二部、营销三部、营销四部），分单到各个部门经理处，由经理转分。
3、负责报备信息的登记，由市场部门人员按照信息登记表填写相关信息，并将信息及时录入电脑存档；
4、负责前台2部咨询电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，并填写来电信息登记表
6、客户入座后，主动给客户倒上茶水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司宣传资料放回原处。
7、如果遇见推销人员来我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入办公区域。如遇媒体或者厂家来访见经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理办公室。
8、负责公司前台区域的卫生清理及谈单区域的桌面清洁，及沙发的摆放整齐。
9、完成领导交办的其他工作，做好其他部门的协调工作 前台文员接待规范
1、客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。标准语如下：
您好，欢迎百度家装，请问您是咨询装修的吗？请问之前有公司相关人员与您联系过吗？
2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料
3、当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生、前台文员接听电话规范
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，北京百度家装！”或 “您好，这里是北京百度家装公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的 初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
（1）咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（装修业务），稍后我会让我们公司设计师为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，请稍等。请问您还有其他的需要吗？
（2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
（3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等或者您可以直接与本人的手机联系。
（4）不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把本电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人
3、通话简明扼要，不应长时间占线。
4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。
6、结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
第11篇：团干部工作陈述报告
工作陈述
尊敬的各位领导：
在各位领导和同事的关心与帮助下，在学校团委工作期间本人以饱满的热情和高度的责任感勤恳地工作，忠于职守，开拓进取，严于律己，紧紧围绕团委领导提出的“求真务实、创兴发展”的工作方针积极开展各项工作，坚持为开创学校共青团工作的新局面努力奋斗。现根据学校要求，将近三年来的工作情况陈述汇报如下：
一、不断加强思想理论学习，提高政治觉悟
正确理论是正确行动的先导。共青团作为一个先进青年组成的政治性群众组织，作为青年学习共产主义和中国特色社会主义的学校必须有正确理论的指导，才能保持正确的发展方向，更好的服务社会，服务大局，服务青年。为此，本人坚持认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习实践“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观，深刻领会其内涵和精神实质，认真贯彻执行学校党政各项决策、制度和决定，并在实际中按照科学发展观的要求开展工作。思想上积极向党组织靠拢，并于2009年9月光荣的加入了中国共产党。日常工作中认真学习上级有关文件,关心国内外大事,注重对党的十七大、十七届三中全会中政治理论的学习。坚持以优秀党员为榜样严格要求自己，并且能够根据本部门的职能、任务和岗位职责要求，能够认真学习上级有关会议和文件精神，领会和贯彻学校及团委领导的工作部署，结合具体工作实际，创造性开展工作，不断提高组织协调能力，从而使自己能较好地胜任本职工作。
二、认真学习，增强业务能力和综合素质
- 123杯”羽毛球比赛、“青春动力”三人篮球赛等各类文化体育活动，丰富了学生的课余文化活动，开阔了学生知识视野，促进了学风建设，优化了校园环境，为学生提供了提高自我，完善自我的平台，从而全面推进素质教育。为全校区的学生提供了增长知识、增强能力、塑造自我的舞台；
9、协助团委领导与教务处等相关职能部门组织实施大学生素质拓展计划。大学生素质拓展计划是积极适应社会发展要求，顺应学生成才需求，进行大学生综合素质拓展的有效举措，是深入推进我校素质教育的重要依托。目前我校已经成功组织开展了“中国传统文化”、“社会主义热点”、“公文写作技巧”、“环境与可持续发展”、“戏曲赏析”、“合唱艺术赏析”、“中外电影艺术比较”等多门选题广泛、内容丰富的素质拓展课程，深受广大学生的喜爱，让广大学生更好地践行了“全面发展 自强不息”的校训。
在本职工作岗位上，我紧紧围绕为教学服务，为学生服务的宗旨积极认真的开展工作，展示了共青团干部精诚合作，甘于奉献的良好品质，综合素质和业务能力得到了长足的提升，同时也深刻地体会所取得的任何的成绩都是依靠学校各级领导的支持和各位同事的配合和协作，希望在今后的工作岗位中更好更多的向大家学习。
七、反思不足，吸取教训。
回顾三年来在团委的工作情况，发现在取得一定成绩的同时，也客观存在一些不足。具体表现为：
1、在工作计划的制定上，缺乏中长远规划，今后工作中需要认真思考，科学制定。
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第12篇：工作流程(前台)
客户服务部（前台）工作流程
一、每天早上8：10之前打卡完毕、着装整齐、佩带工牌、精神饱满的进入工作岗位。
二、8：30准时参加部门晨会，由部门主管总结前一天工作，安排当日工作。
三、文员岗位工作内容包括以下几项：
A.负责客户中心工作现场的管理；
标准如下：
①、客户中心办公区域地面、墙面、所有标示、摆放花卉必保持清洁无尘（每
天8：20前完成清洁工作）
②、办公桌面保持整洁，不得摆放个人物品，业主个人资料不得随便摆放，
必须存放在抽屉里。
③、前台办公桌椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。
④、保持为业主提供的阅读资料架的整齐，并及时补充缺少的免费取阅资料、
阅览杂志）
B．负责业主办理入住资料文档的管理；
标准如下：
1、业主档案内容
①、经业主签署后的《业主办理入住资料签收确认单》。
②、经业主签署后的《业主/住户消防安全责任书》。
③、《业主基本情况登记表》、《业主单元物业基本情况表》、《业主家庭成员登记表》。
④、《前期物业管理协议》《承诺书》。
⑤、《单元物业交接表》、返修情况登记相关表格、记录；
⑥、《装修申请审批表》、相关图纸及装修施工队资料。
⑦、《装修协议》、《空调安装管理规定》、《复式平台装修管理规定》；
⑧、《违章整改通知单》及处理结果资料。
⑨、业主的有关证件复印件，委托办理入住授权书。
⑩、业主单元物业过户转让、报修/维修情况记录，及其他应保存的资料。
2、业主档案的更新
①、当发生下列情况变化时，客服中心客服助理应将情况记录在业主档案中： ★ 通讯电话联络方式发生变化时；
★ 业主发生更替时。
②、业主档案跟踪管理，由客服部客服助理每季度进行一次家庭情况的普查，对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主，管理员应至少每隔15天跟踪一次。
3、业主档案属绝密档案，特殊情况如需查阅需报管理处主任批准，
经客服部档案管理员办理登记手续后方可查阅。
4、业主档案应永久保存。
5、各业主资料输入电脑进行管理，同时必须备份。
6、每月5号之前负责将全部业主档案进行整理，并将情况上报部门主管。
C．负责客户中心前台电话的接听，解答业主咨询；
标准如下：
1、接听电话应注意事项；
（1) 铃响三声以内，必须接听电话；
（2) 拿起电话，应清晰报道：“您好，香堤左岸物业客户中心，请问您有什么需要帮助吗！”
（3) 认倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录下来，并尽量详细回答；
（4) 通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话；
2、拨打电话应注意
（1) 电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好！”，并作自我介绍；
（2) 使用敬语，将通话的人的姓名及要做的事交待清楚；
（3) 通话完毕时，应说：“谢谢、再见！”
（4) 等到对方放下电话后，再轻轻放下电话。
3.当业主提意见时，应文明有礼落落大方地对应。谈话时可采取以下几种方法。
⑴询问式：如“请问……？”
⑵请求式：如“请你协助我们……”
⑶商量式：如“……你看这样好不好？”
⑷解释式：如“很抱歉，这种情况，公司的规定是……。”
D．受理业主投诉及时转达，并积极做好回访工作及时做好记录；
标准如下（受理业主投诉）：
1、被投诉部门负责人在时效要求内将内容处理完毕，并按《业主投诉意见表》对投诉处理过程作好记录。在投诉处理完毕的当天将《业主投诉意见表》交到客户中心。客服助理受理处理完毕的《业主投诉意见表》后，应在《投诉处理记录表》记录。
2、管理处主任、主管主任在接到重大投诉和重要投诉后应认真分析，必要时上报上级领导，做出完善的处理意见回复业主，并及时调整工作。
3、客户中心客服助理收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后，将情况上报客户部主管，并在当天将处理结果报给投诉的住户。通报方式可采用电话通知或由责任客服助理上门告之。
4、客户部主管在投诉处理完毕后通知责任客服助理安排回访。在每月30日前对投诉事件进行统计、分析，将统计、分析结果上呈主管主任，并将《业主投诉意见表》汇总上交行政管理部，由行政管理部永久保存并作为绩效考评的依据。
5、其他形式的投诉（如信函），客户部参照本程序办理。
标准如下（回访工作）：
①、投诉事件的回访：应在投诉处理完毕后的三天内进行；
②、报修/维修工程的回访：应在完成维修工程一个月后，两个月内进行； ③、特约工程的回访：应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行； ④、急救病人的回访：应安排在急救工作结束后的一周内进行；
⑤、管理处发行的报刊、杂志及组织的文体活动的回访：应当在组织、发行完毕后一个月内进行；
⑥、其他管理服务工作的回访：应安排在完成管理服务工作后的一周内进行。
3、回访率：
①、投诉事件的回访率要求达到100%；
②、报修/维修服务、特约服务和求助服务的回访率要求达到95%；
③、报刊、杂志及组织的文体活动的回访率按当时情况由客服部主管确定。
4、回访人员的安排：
①、重大投诉的回访由管理处主任组织进行；
②、一般投诉的回访由被投诉部门主管与客服助理共同进行；
③、维修服务、特约服务和求助的回访由客服助理进行。
5、回访内容
①、工作质量评价；
②、服务效果的评价、工作人员服务态度；
③、业主的满意程度评价；
④、好的方面与不足评价；
⑤、业主建议的征集。
回访服务工作程序
1、客服主管依照回访计划，通知相关人员进行回访，回访人员应到客户中心领取《回访记录表》，并在《回访记录签收表》上签收。
2、回访人员在限定时效内进行回访，回访工作一般采取与业主面谈、现场查看的方式综合进行，将回访内容扼要记录在《回访记录表》上，并业主对记录内容签名确认。
3、回访人员在《回访记录表》上签名确认，并将表格交回客户中心。
4、客服部主管对处理完毕的《回访记录表》进行审核，并加注意见。对回访内容反馈为不合格的事件应上报管理处，按《业主投诉服务标准作业规范》办理，并将处理意见记录在《回访记录表》上。
5、客服助理每季度末对回访结果进行统计、分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修3次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式经客服部主管审核后，报管理处责任主任处理。
6、《回访记录表》于下一季度10号前统一交由行政人事部存档保管两年，作为绩效考评的依据之一。
E．负责管理处全部钥匙的管理工作：
标准如下：
1.目的
有效的对钥匙进行规范管理
2.适用范围
适用于香堤左岸管理处钥匙管理
3.职责
工程主管/客服主管：配合开发商与施工单位钥匙移交的确认，并与客服部做好移交手续。
工程主管/客服主管：负责与工程部钥匙移交的确认，并对钥匙的保管进行定期检查。
客服主管：负责对钥匙的单位、数量、编号及适用性进行逐一确认。
客服助理：负责对移交的钥匙单位、数量、编号及适用性进行逐一确认，并 做好钥匙的标识与借用登记。
4.内容
移交钥匙
分包单位施工完工后与工程部人员进行钥匙移交手续，工程人员需对分包单位移交的钥匙进行逐一核对，对移交钥匙的单位编号、数量及适用性进行确认。
客服主管/客服助理在门锁验收工作完毕后，按《钥匙验收记录表》要求记录合格的单位编号和数量，并要求施工队交匙人签名确认，然后将钥匙联同对应表格移交给客服部。
客服助理根据《钥匙验收记录表》核对工程部“验收小组”交来的钥匙，当实际接收钥匙数目与《钥匙验收记录表》“数量”项相符时，应在“签收确认”项标“√”。否则，应将实际情况在“备注”栏注明。核对完毕，应在《钥匙验收记录表》签名确认。
钥匙整理与保管客服助理应标清钥匙单位编码并整齐有序地放臵在钥匙柜中，并在钥匙柜贴上示签，加以注明。
开发商委托保管钥匙时，客服助理应在《移交钥匙登记表》和上作相应记录，并将钥匙按单位编号整齐有序地放臵在钥匙柜中，业主前来领取钥匙时，客服助理凭业主相关证件移交钥匙给业主。同时，应在《业主领取钥匙登记表》中标注移交日期，请业主签名确认。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的业主或合法住户时，客服助理不得将钥匙转交。
管理处主任应安排专人定期对钥匙柜内的标签和钥匙单位编号进行检查，如发现标签、编号脱落或模糊不清时，应及时更新改进。
钥匙借用与归还
当公司员工或其他施工单位因公事要求外借钥匙时，物业助理应检查借匙人的工作证，并由借匙人签名确认。
工程部、绿化部、营销部、售楼部借匙情况分别按《借钥匙登记表》要求填写日期、钥匙编号、数量、借匙人；
对于其他施工单位借钥匙情况应由工程人员代借，并在《借
钥匙登记表》中签字确认。
对于未入住单位的业主的借匙情况应由售楼人员代借，并
在《借钥匙等记表》中签字确认。
办理钥匙退还手续时客服助理应在核对钥匙楼量后，在对
对的登记表
中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认，然
后按钥匙单位编码整齐有序地放臵在钥匙柜内。
管理处主任/客服主管应安排客服助理根据各类登记表的，
记录检查钥匙
的借还情况，发现借期超过一星期不还钥匙者，应填写《
借匙催还单》发送到借钥匙部门催还。
钥匙的损坏或丢失
当接到丢失或损坏钥匙报告时，客服助理应按《钥匙管理备忘录》要求记录事件经过，并报告管理处主任/客服主管。客服部主管与业主联系，征得业主同意后，采取补配钥匙或换锁措施，确保遗失钥匙单位的安全，挂历处将处理结果记录在案。
每月25日应将全部库存钥匙进行整理，并将具体情况上报部门主管。 所有与钥匙管理有关的记录就归档保存两年。
F．完成上级交办的其他工作。
第13篇：前台工作职责
公司前台工作职责：
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
二、信息管理：
1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
3.积极回复客户的mail、fax请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。
4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
前台：
工作职责：
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
行政前台文员工作职责：
１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；
３、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘xx公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
４、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
５、负责收发管理报纸、信函；
６、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
７、接受行政助理安排的其它工作。
酒店前台接待服务标准：
一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。
五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。
前台文员工作总结：
在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下：
1、例行工作
n 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；
n 做好文具的购买计划和消耗总结工作；
n 做好每月的考勤工作；
n 做好长途电话的管理工作；
n 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；
n 协助做好招聘工作；
n 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、临时安排的工作
n 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
n 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。
n 公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
3、协助其他部门工作
n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；
n 协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；
n 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；
n 另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看，xxxx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升不够……在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。
调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。
xxxx年，我希望做得更好！
第14篇：前台工作职责
前台工作职责
1、工作时间： 8：30～9：00 —— 5：30～6：00
中午11：30 —— 12：30为午餐时间
2、接待工作，问明来意、安排、作记录（内部）
3、电话、传真→对fax in 和 fax out
均作归存档 将fax in 的文件即时复印，送给收件人
4、每天上午分 邮件，邮件归档并即时通知收件人，应该抄印的文件即时打印出来送给收件人
中午 别
下午 收
【即时整理邮件、传真等联系人和联系方式】
5、协助出文本、出硫酸图、出蓝图、晒图→发图纸应做好记录工作
6、协助各项目负责人做好文件归档、备份工作
对项目进程进行各方位的管理和记录（7和6是联动的）
7、图书资料归档、管理（每周进行一次）
8、每月27日前统计好考勤
9、注意对墨盒、打印纸、饮用水等事的管理，不应有断档期
一、事务性事情
1、接待
2、订餐、订票、订宾馆
3、快递收发（合理的发送）
4、打图公司结算、快递结算、复印机结算
5、总部盖章及晒图、发图
6、办公用品的购买及使用（合理）
7、保持会议室整洁、及时整理以供随时使用
二、项目配合及管理
1、收发邮件→邮件即时归档
2、设计说明打印等
3、出图、出文本等
4、发文件的历史记录
5、文件归档、整理
三、商务配合及管理
1、合同起草、打印、保密管理
2、项目进度即时更新
3、会议通知→及时通知各专业人员
第15篇：前台工作小结
工作总结
时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。
工作内容
负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
负责来访客户的接待、基本咨询和引荐，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。 负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持清洁干净
送文件至各级领导，签收邮件。
打印、复印办公文件，收发传真，执着办公表格等。
下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
每天早上提前半个小时来公司开门，打扫卫生。
领导安排交付的其他工作。
在实践中学习、努力适应学习，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多的知识，
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落
四、目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
对自己的建议
1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
第16篇：前台工作流程
前台工作流程： 1) 每天回公司前将楼下公司信箱内的资料带回公司（包括门外广州日报信箱） 。信箱中资 料都是公司通过邮局订购的，然后对资料进行登记（包括展览会票） ，具体方式是在资 料登记表中登记期号，接下来再把资料中的标题和关键词录入到公司数据库中。 2) 回到公司时应视情况把窗户打开，拉开窗帘；打开饮水机电源及网络电话 3) 每周一早上 12 点前把本周工作计划发给主管， 在周末下午 5 点 45 时交工作总结。 主管 的邮箱地址是 ann.liang@ximeichem.com 4) 接听来电，查看传真，打印文件及协助其它同事复印文件等 5) 查看复印机旁的小柜子里的公司日常使用资料是否已用完，如用完应立即复印作为后 备。公司日常使用的资料包括有传真单、请假单、报销单、宴请单等 6) 每天录入的书本当累积到一定数量时， 可按顺序放进资料室的柜子里； 录入完毕的报纸 要集中起来以备带到汇华进行数据录入。 送到汇华录入的报纸可根据汇华录入的情况而 定，可与那边做适当的沟通 7) 当同事需要资料文件时， 要在公司数据库中进行查找， 把查找后的结果发给同事进行筛 选；再把筛选后的资料打印出来，从资料室中一一找出，做好标签及登记。 8) 把同事参展后带回的名片进行录入 9) 公司的工具需要借阅时也须做好登记（须登记好书名） 。具体方式是在借阅登记册上把 书名记录下来，并由借阅人员签名 10) 接待公司访客：如应聘者，询问应聘职位，收集简历和学历证明等资料，让座倒水，如 需做测试的先做完题目再进行面试（具体根据人事部的安排） ；如公司客户，把客户带 到会议室，倒水（如有需要可以冲茶或咖啡） ，把客户来访情况转告接待人员，如来访 时间较长。每隔一小时应留意客人是否需要加水或咖啡 11) 每周可根据需要给植物浇一到两杯水 12) 下班离开公司前关好公司所有的窗户，关闭饮水机电源及个人使用的电脑和照明电源， 网络电话电源，摆好会议室的椅子。以上均无问题即可离开公司 13) 其它协助主管的工作 行政工作： 1) 每天 11 点开始给同事订午餐，所有的快餐应在 12 点到 12 点半之间送到。午餐的餐费 是每天结算的， 每位同事都会有一定的现金预存在前台处， 因此应做好每天的订餐和餐 费记录，当餐费不足时再续存。公司常在烧鹅仔和扬氏订快餐，电话分别是 5617831 和 38767718 2) 当公司饮水机的水用到最后一桶时，应打电话到订水处订水。电话是 38254701，乐思 饮饮用水有限公司 3) 每月根据需要购买文具及日用品。 购买前要查看公司内需要购买的文具和日用品， 填好 请购单交给人事部， 等批准后
再进行购买。 公司的文具是直接打电话到中盛文具处购买 的，不需现付，每月结算一次；日用品是到万佳超市购买的，需要开发票。中盛文具的 联系方式是 85687776 4) 每月贴餐费发票一次，写好支付证明单，交给财务部（根据财务部通知） 5) 每星期每位同事可申领文具一次，写好领料单 6) 如需购买金额较大的物品，如电脑，要事先填好借支单（一式三份） ，交给经理和财务 签名批准 7) 每月支付清洁阿姨劳务费用，填好支付证明单，须阿姨签名。每月大概是在第二个星期 支付费用，共 180 元 8) 新购进的物品或退回的物品须填好进仓单 9) 每月 7 日前把上月的网络电话清单、各分机电话清单及电信各线费用总额发给财务部 网络电话清单可在网上查询，电信各分机清单可在公司话务系统中查询 10) 公司办公设备的借入或借出应填好办公设备流动登记表， 一般借出或借入的流动设备包 括有投影仪、笔记体电脑、录音笔、相机 11) 公司邮件快递的寄出应填好邮寄快递登记表。 一般国内的快递我们是通过邮局的， 国外 的快递是通过 DHL 的。邮局电话是 11185，DHL 是 800-810-8000。邮局的费用是现地 付的，DHL 的费用是月结的，月初时会送来上个月邮递费用总额的发票，把发票送给 财务部，由他们联系支付 12) 公司如有新增固定设备，如电脑应填好固定资产增加单（一式三份） 13) 公司如有设备坏了不能正常使用，应做好标记放在指定地方，填好资产报废审批单（一 式三份）报废的物品是放在公司铁柜处，钥匙由人事部保管 14) 根据情况到邮局寄领包裹或物品，维修零件等。通常是到岗顶的邮局，坐车到师大暨大 站 15) 给同事订做名片。 供就商是唐先生， 电话是 15914349977。 Email:tangreng1973@163.com 价格是 15 元一盒 16) 协助查询及订飞机票、火车票、餐馆及酒店。一般是在华隆票务处订的 17) 安排每周同事卫生工作及督促清洁阿姨工作 18) 办公区环境及设备的保养，例如网络电话，必须每天下班时断开电源，上班时再接上电 源.网络电话联系系刘先生 13380097645 19) 公 司电 话交换 机上 第一排 接线 处全都 是直线 ，由 下往 上分别是 1-8 号线 。1 线 （38767072） 线（38767270） 线（38768114） 线（38768646）是电信电话，4、2、3、8 线、5 线、6 线、7 线是网络电话（只可打出） 。公司的传真专用线有两条，38767015 和 38767356（在事业拓展部处） 。交换机上的其余接口都是分机接线处 附： 录入杂志： 所有杂志在资料登记表中记录后，都统一直接录入公司数据库。录入内容包括文章标题、关 键词、出处、期数、年份、页码。 录入报纸： ，选择年份及 粮油市场报
报，打开 http://.cn/dqbzjs.asp（粮油市场报网址） 月份进行检索，选择录入的报纸，输入用户名 CCM，密码 CCM 进入。选择录入的标题进 入，把文章复制在一个 WORD 的文档中，保存在电脑的粮油市场报文件夹。将文章标题复 制到数据库标题中及资料标题 1 中， 在资料路径 1 中点击外部文件， 把标题保存在粮油市场 报文件夹中，再录入出处、期数、年份 医药经济报，必须用 IE 浏览器打开 http://.cn/html/2007-04/04/node_4232.htm （医药经济报网址） ，选择日期，查看有用的信息，打开要录入的文章，点击文件菜单，打 开使用 Microsoft office word 编辑，他会自动生成一个 WORD 的文档，再把把该文档中的文 章复制在加一个新的 WORD 中，保存在电脑的医药经济报文件夹。将文章标题复制到数据 库标题中及资料标题 1 中， 在资料路径 1 中点击外部文件， 把标题保存在粮油市场报文件夹 中，再录入出处、期数、年份 中国化工报，打开 http://newscenter.chemall.com.cn/SearchListg.asp?txtSearchWord=%CF%A1%CD%C1%D7%C A%D4%B4&sltSearchList=allList（中国化工报网址） ，在搜索中输入要查找的标题进行检索， 在对应的文章的页面中，选择文件菜单中的另存为，以文件文本的格式保存在一个地方，再 将 TXT 文本中的文章内容复制到 WORD 中， 保存在电脑的中国化工报文件夹。 将文章标题 复制到数据库标题中及资料标题 1 中， 在资料路径 1 中点击外部文件， 把标题保存在粮油市 场报文件夹中，再录入出处、期数、年份 查找资料 在公司数据库中打开数据检索，在检索格式 2 中选择“包含” ，在后面两个%中间输入要查 找的内容，点击检索即可。系统查找完毕后点击导出所有，就能自动导出新成一个 EXCEL 表格
第17篇：前台工作交接
行政前台的工作职责
一、1.负责公司总部电话的接听与转接。
2.对来访客人的接待。
3.负责快递、信件的签收与发放以及回单的追回，并负责月结快递的对账审核工作。4.协助各部门进行文字扫描和传真的收发及相关设备及时添加打印纸。 5.协调会议的预约、安排和会议记录。 6.公司引用水的定制。
7.负责传达本部门及公司各类规章、文件的通知、通告等： 8.负责消耗、后勤及办公用品的盘点、请购、保管与发放。 9.负责公司考勤核算及本部门及公司各方面档案资料的归档与管理；
（每月需上交勤报表）
10.负责办理员工入职合同、离职手续及赏罚功程中的各种手续。
11.对公司行政、人事档案及其它资料的管理：包括登记、更新、分类、存储与归档。
12.负责定期更新通讯录。
13.负责公司不定期进行的安全、消防、5S检查：
14.公司各类票据的粘贴及整理等。
15.负责公司各累电器的保养及维修
如：传真机、打印机、空调等。
16.公司宿舍的人员安排。
17.负责公司的人员招聘。
18.公司社保、居住证、住房公积金的购买办理。
19.组织公司的各类文艺活动，公司聚餐及旅游的联系与安排。
20.三楼办公室的钥匙，负责开锁门窗。
21.协助各部门主管临时安排的其他工作任务。
第18篇：前台工作基本要求
前台工作基本要求
一.彬彬有礼，微笑服务，机智灵敏
前台是每一位客人对酒店的第一印象，而前台工作人员是每个酒店的形象使者。
1.做为前台工作人员要使用文明用语例如“您好、请、谢谢、不用谢、再见„„”。并使用规范文明用语主动客人打招呼，长包房或经常入住的客人应主动称呼姓氏＋先生/小姐的称呼模式，切记不应直称客人姓名。
2.关于微笑的服务，我们要做到最好，这样不但能缩短与客人的距离，更能体现格林豪泰真诚待客的风貌和对工作的热忱。笑容的标准以露7颗半牙齿为准。
3.客人距离前台5米应微笑直视，距离前台2米时应主动问好并询问“先生/小姐您好！”当客人走到前台时应“重复先生/小姐您好！请问我能为您做些什么吗？”
二.各类单据的规范填写和相应电脑程序的精确录入
为使我们的工作流程畅通无阻，单据填写要正规、字迹清晰，并应全面无遗漏（不要有天窗的错误）。单据的规范填写是电脑程序精确录入的基础，更是为每一位客人提供优质服务的前提。
三.前台所需办公用品和各类单据节约
为使我们前台员工在工作是便利并有序管理，公司不惜巨资购进办公用品。但正确合理的使用还需每一位员工的配合。
1.前台办公用品和各类单据的节约要做到，填写单据时细心干净工整保证一次成形，以免二次用功这样一来不但浪费资源，而且影响工作效率。
2.办公用品应做到二次利用，例如当客人C/I时所填写的资料应用大头针，在住期间单据积累过多，为使员工工作便利，可换用回型针并应将换下的大头针回收，客人C/O时可改用订书钉，订放，并应把回型针回收。无论是在工作中，还是在生活中，节约是一种美德，是高尚品质的体现，更是地球村里每一个居民义不容辞的责任。
四.前台所需办公用品和各类单据与财务零钱的储备
每一位前台当班员工都应做到，在当班期间查看前台所需办公用品和各类单据与
财务零钱的储备量是否充足，如不充足应即时做好储备工作，如不能解决应与即时上报当班值班经理。身为酒店的一员，我们都应有集体荣誉感和集体责任感，不应自私自利、独善其身，为他人考虑是对工作有主人翁精神的体现。每一个格林豪泰酒店，由每一位员工组成，在格林豪泰的大家庭里，我们要爱我们共同的家，更应该关心照顾家中的兄弟姐妹。
五.工作时间的纪律规范
“一寸光阴，一寸金”。从这句古老的谚语时间的珍贵便清晰可见。
为使酒店工作严谨、持续，每一个部门都应做好交班工作，交班工作的认真周密，要求两个班次员工的合作。那么守时便尤为重要，酒店要求每一位员工应在工作前15分钟进入工作岗位，以便各项工作的交接，这样不但工作质量有所保障，更能使每一位员工都能正点下班。为人处事，讲的就是匠心比心，所以想他人尊重自己，就应当以身作则先去尊重他人。如有特殊原因，不能脱身，应提前5小时与当班值班经理请示并请给予批准，事后并且要有书面形式上交本班值班经理，再上交人事部主管给予相应处理。
六.前台的服务项目
1.CHECK IN
2.CHECK OUT
3.MORNING CALL
4.在住客人的费用录入（餐厅挂帐/客房赔偿/商务中心挂帐）待收信件快递
5.代购票务都应快速准确
6.接听电话－应规范声音甜美，并应由客人先挂断电话，外线“good morning/ afternoon/evening! Operator, may I help you？您好！总机。”内线“good morning/afternoon/evening! Reception, may I help you? 您好！前台”。
7.行李寄存
8.物品租借
9.保险箱
10.（上门/协议/中介/会员）客人预定
11.协助中介公司核对入住情况
12.酒店设施/设备的报修
13.解决客人的要求事件/满足客人
14.维护公司集体财产。
七.财务
1.住宿发票不能开餐费——餐费应有餐饮娱乐发票（如有客人要求应上报当班值班经理）
2.开发票的数额应与实际金额相符，不能多开并应字迹清晰准确（多开发票应由客人支付多开金额的10％的上缴税）
3.中奖发票/多开发票应记录发票编号由值班经理签字
4.夜审前后的帐目报表与交款要分别封包
5.开发票时一定要有抬头，如客人要求不写要在抬头处写清房号。
八.严格登记，验证制度
1.必须做到一证一人，认证相符，证件真实有效，登记、输入必须准确无误。
2.做好身份证复印存档及户籍登记、管理、发送工作。
3.护照：身份栏的右上角为护照号码，号码中的英文字母都应为大写；英文名字都为大写；电脑录入时打不出的字要用“+”代替。
4.不用登记入住的人群：外国元首、市政、外交团。
5.签证：国内的以中国日历为准；国外大使馆签发的为30天入境日期减1天。
6.免签证：新加坡、文莱、日本、入境为15天其它国家为一个月。
7.外国人出入境证件：H、M
8.特别提醒：泰国人把性别写在名字里MR & MISS；台湾同胞在大陆只有《台胞证》为有效证件，《台湾护照》严禁登记，《台胞证》的证件号码一般由：＊＊（ＡＢＤ35）组成；《中华人民共和国旅行证》的使用人群：台湾人、国
家台湾、华侨、国家中国；
九.加强钥匙和住房卡的管理
1.住店客人取钥匙必须凭住房卡并验明有效期是否超期或涂改，如发现过期（应查询客人姓名判断是否是在住客人，如是则应查看客人押金余额是否充足，充足则询问客人是否续住经客人同意方可续住房卡请客人回房间休息；如不是要查询电脑客人出示的房卡所属于哪间房间钥匙，和当时入住客人的相关情况，并应及时上报值班经理。）或涂改一律不给钥匙，（在入店发放住房卡时，不能使用涂改液）确认无误再发放钥匙。
2.住房卡丢失，应核实申请补办客人有效证件，及时补办有效房卡，并且同时告知客人相应的补偿咨询（填写“入住客人赔偿单”请客人签字，录入电脑便于客人check out时支付赔偿费用，并应及时在前台交接本上的房卡交接栏中写明来龙去脉和最终的解决方案，以便其他同事工作便利），在住客人电脑管理系统的remarks里注明“原房卡遗失，现已赔偿并补办”，以引起各岗位的注意。
3.提醒客人外出时将钥匙留在前台（放置在与客人相应的file中）。
4.如客人需要将贵重物品留前台保管，应向客人推荐使用保险箱，并请客人保管好保险箱钥匙。
5.空房间钥匙和储备钥匙应妥善管理和认真交接。如因前台员工玩忽职守，疏忽大意，造成房卡遗失，应当由当事员工，给予赔偿（赔偿金额与客人赔偿金额一致）。
十.严格值班时岗上纪律
1.各项事宜交接清楚。
2.值班时要坚守岗位，不空岗、不睡觉。
3.如有非公安机关和酒店领导的人员要对客人信息查询，应不予回答（婉转：对不起先生/小姐，我们规定为保证客人的人身安全和对客人隐私的尊重我们对你的询问无可奉告，请您见谅，谢谢您，先生/小姐您对我们工作的支持）
4.转接电话，应做到正确报出要转入房间的客人姓名（如VIP客人或公司高层应先询问来电人姓名和来电原因的概述，然后打电话到房间概述来电人信息并询问是否要将电话线路转入房间，如允许方可转接，不允许则对来电人讲
入住客人不在），并应做到，只转接电话，不告知客人房间号码；为避免以上事宜，在来电人无恶意或熟知在住客人信息的情况下，可建议客人自行拨打房间或分机号码。
5.如遇到可疑事件或重大紧急事宜，不应自作主张，应第一时间报告当班值班经理、或酒店高层（找不到值班经理的情况下） 。
十一.物品、行李的寄存与转交
对客人要求寄存或转交的物品，行李一定要做到登记清楚，行李转交要记清领取人的相关信息，最好是登记领取人的有效证件号码，并在领取人领取时，出示相应的有效证件，经核查无误方可转交；在客人寄存或转交时，应向客人解释清楚，食品，药品及贵重物品如：首饰、珠宝、现金、文物、古董„„；因酒店行李存放仓库，条件有限并因以上物品的不宜管理的特性，本酒店对以上物品，不给予寄存与转交。
十二.前台防火制度
安全用电，及时发现火险隐患，严格按照操作规程使用电器；如因疏忽或明知故犯违章操作，造成严重后果：酒店经济效益、财产损失„„都应由严重失职人承担
1.前台员工要随时注意发现并制止宾客将易燃、易爆物品，枪支弹药，化学剧毒品，放射性物质带进酒店各个区域，如宾客不听劝阻，应及时报告当班值班经理。
2.随时注意宾客扔掉的未熄灭的烟头、火柴棒„„发现后应及时清理，排除隐患。
3.所有服务人员必须会使用灭火器材，熟记就近灭火器材的存放位置，并做好保养和监护工作，发现有人挪用、恶意损坏，应及时上报当班值班经理或酒店其他管理领导。
4.发生误报火警时，应对客人进行安抚，稳定客人情绪，防止出现混乱。
5.发生火情时，应按照报警程序报警，并采取相关措施。
(整理在住客人房态，一次逐个拨打房间号码通知客人，走安全通道并且记不能乘坐电梯离开房间，并安抚不必担心每个楼层都有，酒店工作人员，只要按照工作人员指示，一定会安全脱离危险)
第19篇：前台工作行为规范
前台培训资料
一、前言
前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。我们公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。因此，每个前台都必须严格要求自己。
二、岗位职责
1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
4.管理办公用品，维护打印机、传真机、复印机等办公设备；
5.安排会议、会议室及差旅预定，保管各种手册；
6.接受行政经理工作安排，并保质保量完成。
三、素质要求
1.态度：无论对待来客，来电或是公司领导及同事，都要做到礼貌热情，周到耐心，百问不烦，有责任心，切勿事不关己高高挂起的态度。
2.外表：严格遵照《日常行为规范》中执行。
3.技能：
①熟悉公司的产品和业务范围，在客户问到公司相关业务时，有问有答。如果真的不知道一定要诚实的告诉对方，不是自己职责范围，问好对方的联系方式承诺在一定时间内回复。对客户一定要讲诚信。
②熟练操作办公软件，word、excel及ppt。
③熟悉公司通讯录，准确接转分机，尽量不要转断电话
④熟练操作办公设备，包括打印机、传真机、电话、网络等，及时做好办公设备的维护。如遇办公设备故障要做好及时汇报，学会简单的维修及排除故障。
4.物品：前台的所有东西要熟悉在哪个具体位置，以便随手可以拿到。把常备的资料用文件夹放好方便使用。
5.记录：记录是前台的基本功和必备条件，公司的要求是来电必有记录登记，登记的内容应该包括访客姓名、电话、找谁，以及什么事情。
6.其他要求
①离座和外出：前台接待人员工作的特殊性决定前台岗位必须有人，正常工作时间内，两名前台人员需同时在岗，午餐、来访客人接待或会议服务期间，需留一名前台人员在岗，遇特殊情况， 两人同时离开座位时，应找替代人，并交代好电话的转接方法。一般情况下离岗不得超过10分钟，工作时间严禁串岗。
②严守工作时间：前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。③闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
四、工作流程要求
（一） 电话
1．电话接听
①电话铃声响过三声之内必须接起电话
②接电问候：如内部来电接起电话问候：“您好，前台。”外部来电接起电话应说：“您好，新时代信托。”切勿有其他口头语。
③左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
④注意声音和表情
说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。还应该调整好表情，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦，因为微笑是可以通过电话传递的。通话时应使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”
⑤保持正确姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅 和动听。
⑥复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对姓名、时间、联系电话、来电原因等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
⑦最后道谢
最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对
而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
⑧让客户先收线
因为先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
2、电话转接
当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：
①使用以下语句：“您好，新时代信托。”
②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。
③如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗？”这时请勿直接转接，先要问清对方来电目的，然后告知对方，不方便转接没有具体姓名的来电，请您留下单位及联系方式和事情，待事后找到相关负责人，如有需要会给您回电。
④如果来电者说出要找的人的名字——前台人员必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关秘书。如果秘书的电话占线或找不到秘书——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗？”如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”
⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生去出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”
⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是新时代信托”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是85870900”。
⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”
（二）访客接待
1.客户或来访者进门，应立即招呼来访客人，要表示出热情友好和愿意提供服务的态
度。如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人光临时，务必问清其到访原因，并作出相应安排。问来客是否有过未预约，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。如来客说明原因及同事姓名时，要通过电话分机向被访同事说明情况征求处理意见，切勿在前台大声叫喊同事姓名。
2.引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。如果我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。 如果客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回公司。请客人留下姓名、电话，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人电话答复。
3.当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
4.引领客户或来访者接触相关人员，正确的引导方法和引导姿势如下：
①在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 ②在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
③在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
④客厅里的引导方法。当客人走入客厅后用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般近门的一方为下座）。
5.途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。
6.不管进入领导或经理办公室还是洽谈室、会议室，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
7.介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
（三）外卖处理
外卖送餐人员到访时，前台应该问清订餐人员的姓名及联系方式，并尽快通知订餐人员前来取餐。如果没有订餐人员的姓名及联系方式时，前台人员应该在公司群里通知一下或者直接到办公区域轻声询问：“打扰一下，请问是谁在**餐厅定的餐，定的**饭”。待订餐者取餐时告诉他下次要留电话，否则可能耽误用餐。一定要把送餐人员控制在前台的咨询台范围，切忌让送餐人员直接到办公区域大声呼喊，不但会打扰到大家的工作，而且会影响公司的形象。也不能因为没有电话就送走送餐人员，这样就真的会耽误用餐，耗时耗力。
（四）办公用品管理
1.员工日常办公用品的领用，严格执行领用登记制度。
2.公用办公设备的维护，包括传真机、打印机等，保证这些设备能够正常使用。
3.及时了解新员工到岗情况，并提前准备新员工的办公用品，包括办公桌椅、电脑、
电话、网络等。
4.及时采购办公用品，保证充足的库存。
5.其他行政事务性工作。
（五）收发快递
1.文件类由前台代为签收后，通过电话或QQ通知相关部门/人员前来领取。
2.物品类原则上由前台电话或QQ通知收件人到前台自取，如果收件人无法领取时，由前台与收件人确认后再办理代收手续。
3.公司所有外寄的件，前台必须进行核查，包括是否私人件、快递公司选择的合理性等。
4.记录常用快递公司的联系方式，方便查阅和联系。
第20篇：前台工作注意事项
安特集团前台工作注意事项
一、前台文员要求：
1、着装：合体、整洁、大方、职业装；忌过前卫、暴露、反光；
2、坐姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，有失仪态的庄重。 站立是人最基本的姿势，是一种静态的美；
3、站姿：腰背挺直，肩放松、两膝并拢；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上或办公桌上办公。入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感；
4、走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。
5、接听电话：
(1)电话应在第二响或第三响接听，拿起电话机首先“您好”后自报家门（对外），然后再询问对方来电的意图等；
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录；
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以\"再见\"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
6、接待茶水：
（1）、茶具要清洁：首先要检查茶具是否清洁，茶具必须清洁（一次性杯可用托盘，避免烫手）；
（2）、茶水要适中：茶叶不要过多或过少，同时水也不要太满但也不要太少（八分左右）；
（3）、端茶要得体：双手端茶一手端耳、一手托杯底从客人右侧端茶。通常让茶耳与客人成45度角，离客人右手前10公分左右，以便客人右手端茶；
（4）、添水要及时：要注意客人茶杯中的水，要注意及时添加；
（5）、其他：1－2人可直接用手端，多人可用托盘，另摆放要轻、避免碰撞。
二、来宾接待礼仪：
1、熟悉来宾：指经常我们公司比较熟悉的人员或公司领导的朋友，要起立站好并微笑视意说“您好”；
2、参观来宾：指与公司有约并得到公司安排的人员，要起立站好并微笑视意说“您好”“欢迎”“这里（边）请”，必要时要引导客人到公司安排的会议室或其他接待室座好。
3、业务来宾：指到我们公司的业务来住的工作人员，起立站好并微笑视意，礼貌用语：“您好”、“您什么事”、“您找谁”、“这边座”、“我给您联系”、“您稍等”、“请用茶”、“有预约吗？”、“不好意电他不在，有什么需要我帮转交（转告）的吗？”、“您走好（请慢走）”；
4、应聘人员：
（1）、公司应招的员工：介绍公司的现状和情况并告诉公司所需员工的条件，讲清我们公司的入职和解聘以及离职的流程，愿意入职的请填定入职申请书后根据公司的需求安排到相应的主管那里进行复试。合格后做好员工入职手续，安排住宿；
（2）、公司所需的管理人员或是技术人员就直接引见到人事行政部。
5、其他人员：指行迹不定的社会人员（如当地村民等），热情接待请坐、同时通知人事行政部。
三、其他工作：
1、随时注意大厅、大会议室、小会议室有客人时的茶水，以的以便及时添加；
2、随时注意大厅、大会议室、小会议室的烟灰缸、茶几、会议桌的卫生要及时清扫（客人走后及时清理）；
3、随时注意大会议室、小会议室的椅子是否摆放整齐（客人走后及时清理）。
