美发前台报告范文
推荐第1篇：美发行业报告
美容美发行业报告
产业基本概况
1、全国美容业从业人员总数约1120万人，是“第三产业”中就业人数最多的行业之一。
2、全国城镇美容机构总数约153﹒2万家。
3、全国城镇美容业总营业收入1680﹒4亿元。
4、全国每万名城镇居民平均拥有美容店32家，每家美容店平均就业人员5﹒1人。
5、全国城镇平均每个美容就业者年工资水平1﹒16万元，略高于全国各类就业人员平均工资水平。
6、美容业占全国国内生产总值（GDP）比重为1﹒80%。
7、美容业占第三产业产值比重为5﹒21%。
8、城镇人口月平均美容花费21﹒33元/月。
由产业基本概况可知，美容产业是完全竞争的成长型产业，是颇具发展空间、产业延伸广阔、内涵丰富、供求弹性度强盛的朝阳产业，具有广阔的产业宏观前景，截止2006年美发美容从业人员已经从改革开放之初的12万发展到1600多万，美容行业人员的需求量越来越大。
美容美发行业存在的问题：，大部分店面营销定位不准确，制度不全，管理不严，内部培训不规范，考核标准不明确，员工流动性大，生意好的一些店面发展空间，目标不明确。
美发连锁品牌：X-
21、总部在南稍门、直营现15家店
椰岛、总部武汉、西安、咸阳共18家店 钟少白、西安14家店 韩国李勋、西安36家店 李楠造型、西安5家店 新雅造型、西安4家店 魅力发型、西安5家店
美容连锁品牌：艺研、西安拥有直营店15家
西安五洲美容连锁机构、本公司位于中国.陕西省.西安市.雁塔区西安市高新区新汇大厦A座1508室，主营 祛斑，美白 等。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。
集丽坊、西安14家店
美容美发化妆品协会概况：
协会将在高卫平会长的领导下，精诚团结，求真务实，开拓创新，服务会员 ，使协会真正成为广大会员的“娘家”，使会员真正感受到温暖，得到实惠，体会到加入行业协会后发展有路，经营有方，诉说有门，受挫有助，会员有家。 协会名称：西安美容美发化妆品业协
批准机关：西安市民政局
会 长：高卫平（现任西安市商业贸易局副局长 副巡视员）
名誉会长：杨志文（省人大常委会原副秘书长）
常务副会长：史元平（西安市发改委外资处原处长 ）
副会长：李艳 陈丽 吉伟 戴莹 陈巨轮 谢俊栋 赵金钟 张伟 子丁梦西 陈巨轮 向丁
宋永明 苏汉杰 宫泉 张伟豪 陈克河 刘红 张涛 雷敏 梁红 祝磊等
副秘 书 长：潘祥友（现任西安市商业贸易局副处长）
秘书长：上官金龙
办公室主任：田花
会员部部长：张强
宣传部部长：王海银
招商部部长：裴宁
外联部部长：夏彩虹
设计部部长：汤磊
财务部部长：高秀丽
成立时间：1999年 批准文号：西安社证字第009号
地址：西安市东大街菊花园
西安美容美发化妆品业协会十大职能：
1、职业培训 （技术、管理、美容、美发、美甲、纹绣长短期培训，另可根据企业要求、量身定做培训计划）
2、技能鉴定 （组织考核颁发国家劳动部颁发的全国通用的美容师、美发师、化妆师、按摩师等工种的初、中、高级、技师、高级技师职业资格证书）
3、开店指导 （开店诊断、前期手续办理、项目选择、人才培训、装修技巧等）
4、经营策划 （店务管理、市场推广、广告宣传策划）
5、法律援助 （协助处理顾客投诉、经营者权益维权）
6、人才交流 （个人求职、企业招聘、《西安美容美发化妆品行业消费指南》杂志、《中国美博网》www.daodoc.com免费发布）
7、产品推荐 （产品证件齐备、可协助在全市行业内推广）
8、媒体宣传 （协会专业媒体、网站、报纸等，新闻媒体策划推荐）
9、活动组织 （招商会、答谢会、联谊会、节目编排、拍摄）
10、星级评定 （定期组织行业星级优秀评定和年终表彰，引导消费者放心消费）
远望者在这个行业要想大规模铺开市场，通过资料的查证，我认为要在行业协会上找到突破口，这个行业与政府之间的联系不大！
企业名称
西安月亮船美容有限公司 西安月亮船美容有限公司小寨分公司 西安月亮船美容有限公司朱雀分公司
陕西雅诗美容有限公司
负责人 田 雯 田 雯 田 雯 李 超
经营范围 生活美容 生活美容 生活美容
美容服务、化妆品销售 西安市雁塔区雅姿护肤美容院 西安市碑林区雅萌美容养生馆 西安市高新区田园都市艾克丝美发室
西安市雁塔区艾克丝美发店 高新区艾克丝二十一美容7588 高新区电子商城步行街爱客丝美发室
新城区爱克斯美容室
西安市碑林区爱克斯二十一美发室 西安市雁塔区华城时尚美容苑 陕西省军区军人服务社如辉美容美发厅
西安朱雀路美容院 西安市灞桥区彩君英姿美容院 西安市灞桥区宝丽专业美容院
雁塔区娇玲玉儿美发厅
西安市高新区集丽舫美容美体中航店 西安市雁塔区集丽舫美容美体育才路店
西安市碑林区集丽舫美容美发店 西安市雁塔区电子园莎莎美容美体部 西安市高新区蔓馨源美容美体工作室
西安市雁塔区集蔓美容院 西安市莲湖区莉美容美体店 西安市新城区蔓香源美容院 西安市莲湖区蔓源美容美体院 西安市莲湖区百草绿美容美体中心 西安市碑林区蔓香源互助美容院
西安市莲源区香蔓美容院
西安经济技术开发区集丽舫美容美体丽丽店西安市长安区集丽舫美容美体店 西安市雁塔区集丽舫美容美体永松路店 西安市雁塔区集丽舫美容美体兴善东街店
西安市新城区华丽素美容美体店
李 超 生活美容 李 超 生活美容
陈立功 美发、产品、饰品销售
陈立功 美发服务 陈立功 美容、美发、零售 陈立功 美发、化妆品零售 陈立功 美容美发，产品服务
陈立功 美发服务
翁蝴蝶 生活美容、美发化妆品的销售 魏 臻 美容美发、足浴；饮料销售
宋姝荣 美容服务及技术咨询服务、美容美发仪器、化妆品、赵彩君 生活美容服务 张婉丽 生活美容，美体 乔军霞 生活美容、美发服务 王静园 生活美容、美体 张红涛 生活美容、美体
张刚虎 美容 牛 娜 美容美发 庞成武 生活美容 周 强 美容服务 周 强 生活美容经营 周 强 生活美容服务 周小萍 生活美容 张洪涛 美容 周 强 生活美容服务 范 琰 生活美容美体 王 军 生活美容 王 军 美容、美体服务 王 军 生活美容、美体
麻 仁 生活美容 吕 捷
美容美体
西安市碑林区集丽舫美容美体建国路店
西安市新城区太阳花美容院 西安市碑林区虹雨日化综合门市部
长安区集丽舫美容中心
西安市碑林区友谊集丽舫美容美体店 西安市莲湖区集丽舫美容美体连锁店 西安市碑林集丽舫美容美体体育路店
西安市莲湖区集丽舫美容院 长安区集丽舫美容美体中心 西安市新城区曹曹集丽舫美容院 西安市碑林区朱雀集丽舫美容店 西安市未央区集丽舫美容美体连锁店 西安市碑林区长安集丽舫美容店 西安市莲湖区园园集丽舫美容美体店 西安市碑林区集丽舫美容美体南院门店
西安市碑林区集丽舫美容美发店 西安市碑林区太白集丽舫美容美体店 西安市集丽舫美容美体连锁有限公司
西安市雁塔区舫舫美容院 西安市雁塔区集丽舫美容美体小寨店 西安市雁塔区集丽舫美容美体明德门店 西安市碑林区香源集丽舫美容美体店 西安市莲湖区集丽舫美容美体店 西安市雁塔区曼香集丽舫美容美体光华路店西安市碑林区曼香集丽舫美容院 高新区杨杰美发形象设计室 西安市新城区集丽舫美容美体店
圣岩美发造型柳巷店 三源色色彩文化传播培训学校
紫荆烫染广场 西安坐标美容化妆品商行
周 强 黄耀芳 孙乐志 梁 红 周 强 周 强 麻 仁 王一清 王
琳 周 强 周 强 周 强 周 强 王 军 王静园 周 强 周 强 周 强 周 强 王静园 周 强 周 强 周 强 王静园 周 强 谷方毅 周 强 杜 龙 姜晓丽 郭小利 姜 勃
美容美体 美容服务 化妆品、、美容 生活美容及服务
美容
专业女子美容美体服务
美容美体 美容服务 美容服务 生活美容服务 生活美容 美容 美容
生活美容、美体店经营 美容、美发服务 生活美容、美发 女子美容、美体的服务 美容服务、化妆品的销售生活美容 生活美容 生活美容服务 美容、美体服务 生活美容服务 生活美容、美体服务
美容 美发形象设计 美容、美体服务 美发、美甲、发品销售
职业技能培训
美发 美容化妆品零售
馨丽源专业美容院 养颜堂护肤屋 超英花蕊美容舍 丽人专业发型 靓颜轩发艺研创中心
顽石美发厅
西安名泰广告传播有限公司第一美容院
绣丝发艺 虹云美容美体 优佳丽美容中心 朗怡萱美容香肤中心
西安市成铭发型化妆职业技能培训学校
陕西东方美容美体学院
丽苑健康SPA 怡人美容院
西安发仔形象设计工作室 权京姬美发工作室 名角女士生活馆 米兰•心采美容美体中心 陕西千百秀科技发展有限公司
陕西榕怡商贸有限公司
深海蓝时尚发艺 馨丽源专业美容院（分院）
乾玉美容院 美时美刻美容美体
丽缘美容院 新靓丽美容美发商行
新光明理容店 惠美化妆品经销部
五星级美容院店(4家)
张海霞 专业美容、美体
刘雅平美容护肤
张民娟 美容、美体、化妆品销售
何忠萍 美发、发品 王钦兵 美发 张 青 美发、美甲 李 静 美容 钱立均 美发 马 瑛 美容、美体 刘培丽 美容、美体 刘若俊 美容、服务
成 铭 全日制美容、美发、化妆中级、初级培训 郭淑华 生活美容、美容整形、按摩束身、中医美容专业高级范丽华 美容服务 张秀玲 美容服务、化妆品
郑一杰 理发服务 权京姬 美发 李 华 生活美容 张 伟 专业美容
李秀娟 化妆品销售、美容业务咨询 谢怡红 美容技术咨询、美容美发用品
李光耀 美发 张新雅 专业美容、美体
张 敏 生活美容 牛翠萍 专业美容美体 顾 莉 生活美容、服务 张 涛 美容美发用品零售 吕 歌 生活美发服务 宋敏涛
化妆品销售
三星级美容院店(28家)
超英朱雀美容中心 杨飞跃 柔婷女性世界 贾红娟 宝鸡雅梵妮美容 美发中心 韩 丽 筱云美容美体健身中心
王筱云
五星级美容美发院店(1家) 如辉美容美发厅
张一苇 五星级美发院店(7家)
钟少白发型设计有限公司
钟伟清 美容室X21 陈 卫 丽人专业发型 何忠萍 莉莉美容美发城 董 莉 名廊美发美肤名店 韩国祥 新光明专业理容 吕 歌 西安贝贝发艺
贺晓龙
五星级美容美发院店共12家 四星级美容院店(17家)
明宫女子美容休闲会所 卜立芹 雅姿美容护肤中心 李 超 金肤专业美容美发院 宋 君 杏林百草美容美发 汪爱萍
孙漫丽 超英友谊医疗美容门诊部 宋海燕 惠仙妮草本养颜坊 吴小惠 皇城王欣专业美容机构
王 欣 诗虹瘦身护肤坊 蒋卫娟 集美会SPA会馆 王 君 米兰•心采美容美体中心 张 伟 蒲城柳颜女子护肤中心 黄晓红 小玉儿美肤美体彩妆名店 冯玉杰 韩城特莱维护肤中心 贾玉玲 金帝美容美体中心
郭文菊
超英团结美容院 李玉枝 超英长缨美容院 李改琴 优佳丽香熏美容美体中心
杜爱莲 时雪美容中心 时 雪 荣颜堂中医美容
李淑利 集丽舫美容美体中心 金亚兰 福萍专业美容中心
韩福萍 虹芸美容美体中心 马 瑛 护花使者理容中心 秦红侠 天悦美容美体中心 李 忠 华丽素美容美体中心 吕 捷 月亮船美容院 田 雯 杨凌可人健康美容 冯 程 璧源专业女子瘦身护肤中心
杨毓宏 朗怡萱美容香肤中心 刘若俊 宝鸡娇肤A级美容中心
徐金霞 丹瑞中医美容院 杨 瑞 丹瑞中医美容院(分院) 杨 瑞 佳妮香薰美容中心 祁俊英 文景苑理容中心 王 艳 露美美容美发有限责任公司 杨玉红 宝鸡市渭滨区深港美容院
周 萍 汉中女士家美容城 黄宝莹 铜川凯尔斯美体中心 崔荣兰 宝鸡最佳女主角美容院 廉 瑛 白水特莱维护肤.中心 武红梅 扶风雅兰美容美体中心
安 华
三星级美发院店(1家)
杨杰美发形象设计室
杨 杰
闫良焦点女子护肤健身沙龙雅仕兰美学美容院 咸阳集丽舫美容美体中心
四星级美容美发院店(1家)
颜如玉美发美容美体中心
四星级美容美发院店共18家
刘江兰 李秀芝
刘生珍
推荐第2篇：美发行业报告
策划人：焦作大学经济管理学院
组长：
组员： 创立“美发公司”市场
调查报告
麒特创业小组
报告日期：2011年4月7日
目录
一.前言.......................... 二.正文..........................1.市场状况分析及未来的发展趋势 2.消费者分析
三.宏观环境分析..................四.SWOT分析....................1.美发行业的优势分析 2.美发行业的略势 3.市场机会的分析 4.环境威胁
五.市场定位.......................六.总结............................七．附件
前言
一个发展速度比房地产、IT业还快的产业，一个和我们生活密切相关的产业，一个整体经济效益保持良好的产业，一个知名品牌寥寥无几的产业，一个蕴涵巨大商机而门槛较底的产业——这就是美发业，和改革开放同时起步，却很少被经济学家关注的产业。
时尚的潮流总是在不断的轮回中迸发出新的火花，正是消费者对“美”的追求，使我市美发市场不断蓬勃发展，从“单打独斗”到连锁结营，从简单的理发到时尚的烫发、多样的发式，无一不突出了美发行业发展的潜力。传统的美发店零散经营的方式，现正逐步开始向规模经济发展。连锁经营特许加盟变成了很多大牌企业介入市场的制胜法宝。联合多方面资源，借助企业、品牌优势发展壮大自己，将成为美发行业今后发展趋势。同时，随着人们生活质量的不断提高，个人对形象的品味也越来越考究，对发型要求也趋于个性化，因此美发样式也层出不穷，美发师也会根据个人的长相特征为消费者设计个性发型。对女性来说烫发已成为趋势，离子烫、陶瓷烫、数码烫、基因烫、芭比烫、三维烫等有个性的发型都已被广大消费者接受。在美发已逐渐成为城市人们生活重要部分的同时，美发消费层次也在悄然发生着变化，更加多样化。近年来，我市的美发机构，有各自不同的服务项目与设施，不尽相同的经营模式和收费标准。大型的美发机构，精剪价格为10—25元，烫发价格为200—1000元；中型美发机构，精剪价格为6—8元，烫发80—500元；小型美发机构，精剪价格为3—5元，烫 发价格为40—200元。
我们小组中这次调研中一共打印70张问卷，组内七人每人十份，我们每个人都亲身体参与其中，体会到了做调查的辛酸。正所谓万事开头难，开始我们每一个人都很难迈开第一步，但是想想以后还有很多工作，第一部都无法迈出怎能称得上勇敢的90后、怎能够把握自己以后的人生。我们互相鼓励，终于硬着头皮完成了第一份问卷。在完成第一份问卷后我们才发现迈开第一步其实不难，只要对自己有信心勇敢面对，别人会接受你的调查。虽然后面遇到过有人不配合我们，但是我们没有因为这一点困难而放弃，依然坚持这做完最后一份问卷。这次让我们体会到营销的不易之处和自信、勇敢两个词的真正含义，也让我们对自己有了一点成就感。接下来是我们对问卷进行的一系列分析。
正文
一．市场状况分析及未来的发展趋势 1市场概括
1) 经营面积普遍偏小：美容美发业以中小型店占主流，其中50平方米以下的小型美容美发店占总量的65.04%；50-100平方米的中小型美容美发店占总量的24.12%；100平方米以上美容美发店仅占总量的10.84%； 2) 经济属性以民营经济为主：在各种不同的经济类型中，民营经济所占比重最大，达87.13%；
3) 经营形式以传统方式为主：在经营形态上，独立投资雇人经营方式所占比例达85.09%；合伙投资经营方式占10.7%；连锁、特许加盟等现代经营方式只占4.2%；
4) 经营场所以租赁为主：从全国来看，美容美发店经营场所的使用方式以租赁为主，所占比重高达89.7%；自有房产和自己买房合计占9.5%；
5) 美容美发业以单体店占绝大多数，以中小型店为主流，其比重达83.6%，开有一家以上分店者仅占16.4%。50平方米以下的小美容美发店占总量的65.04%，50至100平方米中小型美容美发店占总量的24.12%，100平方米以上美容美发店仅占总量的10.84%。最近五年的新开店数占总数的78%；
6) 美容美发业为小生产、大市场型服务行业，全国平均每店就业人员人数为5.8人，而且同经营面积和经营规模成正比。 2．未来发展趋势
美容美发化妆行业越来越受到国家的重视，国家扩大就业的重点摆放在了第三产业。第三产业中新兴的美容美发化妆业，如果顺乎逻辑地获得更多的政策倾斜和扶持。除了国家对于美容美发化妆行业的重视，业界长年的耕耘和自新，也使美容美发化妆行业得到了社会的认可。此行业是一个发现美、培养美、创造美的崇高事业，美容美发化妆行业的精英们也已经由工匠式的职业转变成艺术式的创造者！ 二．消费者分析
经过我们小组近两周的抽样调查，从问卷中得到如下资料：
从第一个问题可以看出重视自己发型的人占我们抽样总人数的49%，而不重视的却只占5.7%说明大部分人还是比较重视自己的发型的，需求弹性还是比较大的，其中还有一部分可以通过刺激需求，使其成为我们的目标顾客。
第五题几乎没人选择豪华型的装修风格，大部分人选择的还是自然休闲型的。所以要想吸引顾客在装修上一定不能马虎，不能以个人爱好来布置店面，要综合考虑多种因素适合大多数顾客
第六个问题让我们很意外，因为在我们的选取的顾客样本中竟然没有一个人选择商业广告来接受理发公司，有51%的人都是选择朋友或同学介绍。说明我们要稳定老顾客，注意和老顾客之间的维护，这样顾客才能越来越多。
第七个问题中选择美发机构考虑的主要因素，考虑技术因素的占调查人数的60%，可见人们对一个理发机构的技术非常重视，所以美发机构要重视自己技术人员的培训，不能用那些技术不过关者来敷衍顾客，那样就会产生所谓的250效应。另外还有18%和17%的人注重价格和服务，说明我们在这两个方面也要慎重考虑，做出正确的决策并中和多个因素加以实施。
第八个问题是关于美发机构选址问题：在我们的抽样调查中有44%的人选择学校附近，在小区和商业中心的各占24%和31%。可见美发机构开发学生市场还是非常乐观的，但是要全面市场居民区和商业中心还是很有发展空间的。
第九个问题51%希望美发机构经常开展活动，现在就是一些美发机构不经常开展活动所以导致一些美发机构顾客数量极少，美发机构如果注重这一点一定会吸引很多新老顾客的，所以我们要在不同的时期开展不同的活动来吸引顾客，抓住这一点来刺激潜在的顾客，使潜在的顾客成为我们的目标顾客。在开展活动中关于什么样的活动能够吸引顾客我们也做了调查，
在第十个问题中有46%的人认为降价活动最有吸引力。像打折、赠送礼品这样的活动大部分顾客认为羊毛还是出在羊身上，大多数不太喜欢这种活动，只有不到16%的人能够接受。所以在开展活动时对自己的活动方案要慎重考虑，看那种适合自己，哪一种活动对我们有利我们就使用哪一种。
第十一个问题是顾客能接受的理发价格，月收入在2000元以上的就会选择百元以上消费。在现代社会中这个收入很常见，说明大部分有收入的人会接受这个价格，但针对学生要实行不同的价格策略，只有实行不同的价格策略才能够全面进入市场吸引不同的顾客。定价是关键的部分，另外还要加我们的服务，提供一些顾客满意的服务来满足不同顾客的不同需求。 从以调查来看，在美发机构中占主要的还是女性，所以我们要抓住女生的消费心里。通过我们的调查询问发现现在人在满足物质需求后，就会追求精神享受，而自己的发型是人们为了满足自己的精神享受首先要改造的地方。现在的人们不再满足于一种发型，而是追求标新立异，充满个性化的发型。所以我们理发行业发展的方向在于创新。在创立美发机构初期我们必然会没经验，不能全面分析市场在对消费者的定位以及服务项目的设计也必定会存在一定的缺陷。但随着公司的逐步发展与完善相信我们会成功。
综上所述，可以肯定的是我们创建美发机构是非常好的，是可行的。
宏观环境分析
《中国美容美发经济年度报告》指出，从世界范围来看，美容美发产业正在向新的水平迈进。事实确实如此，美容美发从最初的基础美容和剪发，历经20多年的发展，无论从理念、技术和服务都有了质的飞跃。根据相关调查，目前全国美容美发行业现有服务机构近160万家，从业人员约800万人，而且美容美发行业每年都以15％的速度迅速扩张。” 因此美容业将成为继房地产、汽车、旅游、电子通信之后我国居民的“第五大消费热点”，巨大的商机已经开始凸现。中国科学院院士、著名物理学家何祚庥对中国美容业做出了大胆预言，他说，“中国将成为世界上最大的美容国
SWOT分析 一．美发行业的优势分析
1、产业化；
2、集团化
3、成熟化
4、市场化
5、国际化五性；
（1）良好的自律性 （2）观念的更新性
（3）强大的需求性
（4）快速的成长性
（5）稳步的可持续性 二．美发行业的劣势
美发行业收费混乱、员工跳槽频繁、各种社会保险无法缴纳…… 三．市场机会的分析
现在美发行业不够专业化、服务不够周到、体系不够完善、行业潜规则过多，这些都能说明美发行业现在还有很多不足，根据这些不足说明美发市场还是有很大的发展潜力。 四．环境威胁 目前美发公司鱼龙复杂，随意抬高价格，收费不统一，服务不完善，大型企业太少，小规模店面太过零散，不够整体化。还存在非法经营现象
市场定位
美发行业属于第三产业，是一个以“服务性”为主导的行业。因此，美发院必须突出服务的重要性，而非沦落为单一销售产品的战场。目前，行业内各大美发化妆品品牌相互之间竞争激烈，导致市场可操作性空间越来越狭窄。美发院作为终端资源，成了专业美容美发化妆品品牌争夺的对象。美发院的经营者和从业者在这种市场的夹缝中求生存，单店投资盈利的增长性越来越差。
现阶段美发院在市场中的定位应着重于两个方面的努力。
第一， 美发院应以优质的服务提升单店的销售力和平均销售额。
第二， 美发院应以优质的服务提升单店的品牌知名度。
因此我们将市场定位为：充满活力、追求个性、引领潮流并且没有消费压力的学生白领一族。我们相信此种定位必定会给我们带来成功
总结
通过上述分析我们可以看到，美容美发院在市场成功经营过程中的公式是：成功=优质服务+优秀销售力+知名度 ，这个公式，就是目前国内成功且优秀美容美发院的定律。据调查了解，作为美发业的基础，美发教育前景看好。美发行业从起步发展到今天，许多最先涉足这个领域的美发人士都是传统的技师，在传授技艺方面也是传统式的跟师学艺，从业人员的文化素质和专业水平普遍偏低已是一个不争的事实。随着社会的进步，行业的发展，现如今已有众多美发学校打破了传统的授艺模式，为该行业注入了新鲜血液。有众多美发机构开办了学校,这些职业技术学校注重理论与实践相结合，在对新型的美发人才的培养上功不可没。美发职业教育逐渐成为一种新型产业，并由此推动美容美发行业向更高层次发展。
在美发机构中占主要的还是女性，所以我们要抓住女生的消费心里。通过我们的调查询问发现现在人在满足物质需求后，就会追求精神享受，而自己的发型是人们为了满足自己的精神享受首先要改造的地方。现在的人们不再满足于一种发型，而是追求标新立异，充满个性化的发型。所以我们理发行业发展的方向在于创新。在创立美发机构初期我们必然会没经验，不能全面分析市场在对消费者的定位以及服务项目的设计也必定会存在一定的缺陷。但随着公司的逐步发展与完善相信我们会成功。
综上所述，可以肯定的是我们创建美发机构是非常好的，是可行的。
附件；
美发行业市场调查问卷
尊敬的顾客您好
经常看到这句话“换个发型，换个心情”。每个人都有一张不同的脸型，这样就应该有个发型与之相对应，才能够显出不同的气质不同的美丽，才能够有不同的心情。那么，你对自己的发型是否重视呢？感谢您接受我们的调查。 1.你喜欢去美发店吗？（
） A喜欢
B一般
C不喜欢
2.你重视自己的发型吗？（
） A重视
B一般
C不重视
3.你做过几次头发？（
）
A没有
B1~3次
C3次以上
4.你对焦大附近美发店的评价是？（
） A满意
B一般
C不满意
5.你一个月美发大概几次？（
） A不去
B一到两次 C三到五次
6.是什么促使你选择这个美发店的？（
）
A价格合适
B店面装修的不错 C看起来人气很旺应该不错
D那里师傅技术不错
7.你喜欢什么时候去剪头发和保养一下头发？（
） A需要的时候
B有空时
C节假日
D不固定
8.你可以接受美发的最高水平是（元）?（
） A5~20
B20~50 C50~100 D没关系
9.如果美发店推出优惠活动你是否愿意光顾？（
） A愿意
B不愿意
C看情况
10.你觉得美发是必需品消费还是享受品消费？（
） A必需品消费
B享受品消费
再次感谢您的参与，为了方便我们之间的联系，方便的话请留下你的联系方式。
姓名：
联系地址：
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谢谢您的合作！
焦作大学麒特创业小组
推荐第3篇：前台报告
前台报告
1.
2.服务顾问每天7：50到岗，须正装佩戴胸卡及对讲机，不携带与工作无关的物件。服务顾问按照标准做好服务流程。
一.接待
（1）服务顾问着上海大众标准制服，佩戴胸牌，配备对讲机耳麦
（2）客户到站1分钟内服务顾问主动接待，服务顾问合适称呼客户，自我介绍并询问客户来站的目的。(xxx先生/女士，欢迎光临上海大众文洋申荔店。我是您的服务顾问xxx，请问有什么可能帮你？)
（3）服务顾问复述客户的原话并在接车单上登记。（xxx先生/女士，您需要对车辆做xxx公里保养对吧?请问您还有其他需求吗？）
（4）服务顾问当客户面安装三件套 座椅定位贴 车辆设置保护贴，并解释三件套 座椅定位贴 车辆设置保护贴的好处及作用。（我帮您套三件套，防止在维修过程中弄脏您的爱车；为了确保您的车内设置在维修过程中不发生变化我们在座椅边贴好座椅定位贴，在仪表上贴好车辆车辆设置保护贴）
（5）登记车辆的里程数和油表位置，邀请客户做环车四件并作登记，检查随车工具，备胎，三角牌并就检查内容与客户做沟通。（里程数xx公里，油表xxx；这里有个小的划痕，我们可以帮您免费处理，大概需要xx分钟。需要帮您检查下备胎，核对下应急工具，请您打开下后备箱好吗？）
（6）在客户离开车辆之前提醒客户带走贵重物品。(xxx先生/女士请您帮车上的贵重物品随身携带，我们也可以提供寄存服务）
（7）询问客户是否需要洗车，说明洗车的标准及时间，并让客户在接车单上签字。邀请客户到前台开委托书。（我们有免费的外部清洗和内部吸尘服务，时间大概15分钟请问您需要洗车吗？）（如遇到恶劣天气客户仍然需要洗车，我们必须提供标准的洗车服务）
二.开委托书
（1）在维修开始前主动提供委托书，委托书中包含12项免费检测，请客户在委托书上签字。（xxx先生/女士这是您的委托书，按照你的需要这次我们帮您做xxx公里保养，请您确认下委托上的项目和价格，如果没有疑义的话请您在这里签字确认，谢谢。）
（2）维修开始前服务顾问主动告知客户将要进行的维修项目，并在客户签字前介绍3项或以上的免费检测项目。（xxx先生/女士今天我们帮您做的是xxx公里保养，我们会帮你更换xxx，这样可以使您的爱车行驶起来xxx；我们还会帮您的爱车做轮胎胎压，刹车皮，防冻液等11项免费检测。）
（3）服务顾问告知客户预计维修保养费用。（本次保养的预计费用xxx元，材料xxx元，工时费xxx元。）
（4）在请客户在委托书上签字前服务顾问告知客户交车时间。（现在是xxx点，您大概需要等待xxx小时，您的爱车大概在x点x分可以完工。）
（5）服务顾问主动询问客户旧件如何处理，询问客户离站还是在这边等待。（xxx先生/女士请问我们换下来的旧件您是要带走还是我们帮您直接处理掉，请问您是在这边等待还是有事要离开。）
三.维修等待
（1）服务顾问陪同客户到休息室，介绍客户和休息室人员认识并告知休息室人员客户需要等待的时间。（xxx阿姨，这是xxx先生/女士，麻烦你接待下，他大概需要等待xx时间；这是我们的服务员，有什么事您可以找她。）
（2）休息室有专职服务员，着上海大众标准制服，向客户致欢迎语，介绍休息室各项设施及免费饮料点心。（xx先生/女士，您好，欢迎光临上海大众文洋申荔店，请问您吸烟吗？不吸烟可以到非吸烟区休息；您可以叫我xx，有什么需要可以直接找我；我们这里有免费饮料，请问您要喝点什么？我们这里提供糖果，饼干，面包，等小点心；这是给您的饮料和点心，如果您还需要，可以随时联系我为您添加；我们休息区有电脑 电视 报刊杂志，请问您想看点什么？茶几上的台卡介绍了休息去设施）
（3）服务员主动提供免费续杯，服务员及时清理桌面。（请问您需要续杯吗？）
四．交车/结算
（1）服务顾问主动通知客户维修保养工作已完成（xxx先生/女士，我们的技师已完成了维修保养工作）
（2）服务顾问在约定的时间内跟客户进行沟通，约定的交车时间更改次数不超过1次（xxx先生/女士，我们的技师在维修过程中发现xxx，需要进行xxx维修，需要增加xxx元，大概增加xxx小时；现在您大概还需要等待xxx小时，您的爱车大概在xx点xx分可以完工）
（3）车辆外部清洗并且擦干净，车辆内部吸尘，烟灰缸清洁，取下三件套。
（4）服务顾问主动向客户介绍车辆已完成清洗工作。（我们已经帮您的爱车做了外部清洗和内部吸尘。）
（5）结算前服务顾问主动邀请客户进行维修保养效果展示，含机油效果展示。（我们按照委托书的内容和您的要求对您的车进行过xxx维修和保养；我带你去看看车吧？除了常规保养还对车辆做了轮胎胎压 刹车皮 防冻液等11项免费检测；我们在检查过程中发现您的爱车玻璃液 制动液 防冻液较少，我们也帮您添加了）
（6）结算前服务顾问逐项解释维修保养项目，解释维修费用，免费项目。（您本次进行的保养项目有xxx；本次维修的总费用xxx元，其中工时费xxx元，材料费xxx元；其中更换xx的材料费是xxx元，工时费xxx元。这是我们做过的各项免费项目的清单，除了常规保养还对车辆做了轮胎胎压 刹车皮 防冻液等11项免费检测；我们在检查过程中发现您的爱车玻璃液 制动液 防冻液较少，我们也帮您添加了。）
（7）最终支付费用小于等于预估费用。
（8）使用客户关爱卡并介绍作用，提醒下次保养的里程，客户关爱卡内容填写完整，悬挂在内后视镜上。（我们在您的后视镜上挂了关爱卡，详细记录了免费项目，建议您下次进店里程和我们的联系方式，如有问题您可以随时联系我们。）
（9）告知客户预约及好处，告知三天内电话回访同时送上名片。（xxx先生/女士，您下次保养可以跟我们预约，这样可以减少维修等待的时间，同时工时费也可以享受9折优惠；三天内我们单位有电话回访你看你那个时间段您比较方便接电话，到时我们直接打你留的电话还是其他电话；这是我的名片您到时有事也可以直接和我联系。）
（10）当着客户的面取下座椅定位贴和车辆设置保护贴，并询问客户是否需要协助调整车内设置，无论是否真的有变动。（您看，我们确保您的车内设置没有改变，请您体验下，如有需要，我可以协助您调整一下）
（11）服务顾问全程陪同客户结算，取车。（我陪您一起去收银处付费吧，我送您出门，这是您的车门单和钥匙，您直接把出门单给门卫；信封里有结算单 本次发票 行驶证）
（12）服务顾问向客户表示感谢，送行。（感谢您的光临，希望我的服务能令您特别满意，谢谢，您慢走，祝您一路平安）
3.服务顾问助理培训
服务顾问助理第一星期跟随服务顾问熟悉服务流程，协助服务顾问做好服务流程，利用下班前半个小时或下班后半小时（按实际情况）学习开委托书。第二星期服务顾问助理开始在服务顾问辅助下开始服务流程的练习，并要学会开保养及简单维修的委托书。第三星期以后开始加强服务流程的练习确保在一个月之内掌握服务流程，并要学会简单维修、保养的估价及预估时间，月底进行考核，对于不达标的服务顾问助理次月利用空余或下班时间进行服务流程练习服务顾问进行指导，每周进行抽样考核。第三个月开始服务顾问助理必须按照服务顾问标准要求自己，服务经理不定时对服务流程进行抽检，同时服务顾问助理需加强开委托书、报价、预估时间的速度及准确性。
4.服务顾问考核100分
一．工作业绩 30%
能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任30分
能跟踪，按期完成工作任务25-29分
在监督下能完成工作任务15-25分
在指导下，亦能完成工作任务15分以下
二．成本意识10%
服务顾问成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10分
具备成本意识，并能节约9分
尚有成本意识，尚能节约8分
缺乏成本意识，稍有浪费3-7分
无成本意识，经常浪费3分以下
三．工作能力
（1）客户满意度15%
强烈的服务意识和规范的服务行为15分
服务意识良好，服务行为符合公司要求12-14分
就有服务意识，服务行为能达到公司的最低要求7-11分
服务意识一般，受到客户的投诉7分以下
（2）产品认识10%
对产品及相关业务知识的掌握全面而深刻10分
对产品及相关业务知识的掌握很全面8-9分
对产品及相关业务知识的掌握比较全面5-7分
对产品及相关业务知识的掌握能应付5分以下
四． 工作态度
（1）职业道德5%
职业行为规范执行很出色5分
职业行为规范执行基本不出错4分
职业行为规范执行时有违反现象2-3分
职业行为规范执行不认真2分以下
（2）信息管理10%
收集，整理客户或者市场信息很出色10分
收集，整理客户或者市场信息积极主动8-9分
收集，整理客户或者市场信息基本完成5-7分
收集，整理客户或者市场信息做得很少5分以下
（3）合作精神10%
与他人或部门沟通协调很有成效10分
与他人或部门合作有效8-9分
与他人或部门是有合作5-7分
与他人或部门很少合作5分以下
五． 纪律性10%
自觉遵守和维护公司各项规章制定10分
能遵守公司规章制度，但需要有人督导8-9分
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7分
纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度5-6 分
经常违反公司制定，被指正时态度傲慢5分以下
5.服务顾问绩效工资
产值达到20万以内55元一万
产值超过20万60元一万
精彩附件每单3元，精彩附件超出标准值每单5元
事故车每单5元，维修超一万的每单15元
神秘访客，满意度按照原大众标准执行
续保每月3台，完成奖励100元，超出3台每台50元
奖金=（产值*0.0055/0.006+附件*3+超出附件*5+事故车*5+事故车万元*10+续保+满意度+神秘访客）*考核分数/100
6.客户信息及关爱
一.客户信息收集内容
（1）客户信息：姓名 手机 身份证号 职业 兴趣爱好
（2）车辆信息：底盘号 车型 车牌号 购车日期 首次保养的日期和里程
（3）维修信息：委托书 维修日期 维修项目 维修金额
（4）观察信息：客户单位 来站间隔时间 感兴趣的服务 付款方式
二．客户分类
（1） 车龄 保修期内的客户 引导消费，建立和谐信赖的客户关系；2-5年的客户 积极接触沟通，高质量的服务，创造客户忠诚
度；5年以上的客户 挖掘客户的深沉需求。
（2） 车辆用途 私家车 提供标准的流程，针对客户的贡献值办理会员卡（金卡，银卡）；公务车 保证维修质量，办理积分卡。
（3） 客户价值 忠诚客户 一对一专人服务；第一时间安排工位和技师；优先发布优惠信息及客户关爱活动；严格控制质量，高
度重视客户满意度。机会客户 展现标准的服务流程，保证维修质量及交车时间；提供养护、改装等特色服务；边缘客户 经常举办换季免费检测等特色服务；严格控制维修质量，展现专业技术能力和水平；加强客户关怀，邀请客户参加爱车课堂。流失客户 定向举办优惠活动，定期回访客户，长期关怀信息提醒服务。
三．车辆关怀
（1） 交车三日关爱 以短信方式告诉客户今后他的爱车将由我们维修站进行跟进服务，告知其我们的预约电话、救援电话；提
醒客户其爱车的首次保养时间，并告知我们会提前电话联系他。
（2） 交车7日问卷 以电话回访的形式联系用户，询问客户车辆使用情况和对车辆的看法；提醒客户在行驶中要注意的一些细
节，如：水温表、机油指示灯、发动机指示灯等。
（3） 修后3天回访 以电话回访形式联系用户，询问车辆维修后使用情况，并对更换件进行确认；结束时告知用户下次的保养
时间，并会提前电话联系他，结束后立即短信表示感谢。
（4） 节日短信 以短信方式在节假日转达服务站对其的问候，不限于国假，针对客户职业在教师节等时间进行问候。
（5） 生日短信 以短信方式在其生日当天早上8点30之前转达生日问候，提前设置好客户的农历和阳历生日日期，在两个日期
都进行提醒。
（6） 天气突变关怀 以短息方式在天气发生突变时进行提醒，并告知客户在该天气情况下车辆的一些注意事项。
（7） 超保提醒关爱 以短息方式提前一天提醒，第二天电话预约用户进站超保建检修，尽量跟用户确定进站时间，时候跟进；
包含三个月一万公里配件超保检查，避免出现保修期内配件有问题，但超保过来维修的现象。
（8） 四季关爱活动以短息方式提醒客户，对于忠诚客户可以电话通知。
（9） 以短息方式提醒客户车辆保险即将到期，并可以电话联系客户提醒续保，介绍续保的优惠及便利性。
（10）车辆年检提醒以短息方式提醒客户车辆需要进行年检，并告知年检的注意事项；预约客户到站进行年检项目检查，同时
告知客户可代办年检。
7.关爱活动
（1）每季度举办一次爱车课堂（针对新车用户），赠送工时代金券，玻璃液等小礼品
（2）除大众四季关爱活动外，每年长假开始前半个月举办免费检测活动，除预约保养工时优惠外，活动期间个别项目免工时费
（如夏季更换空调滤清器，冬季更换防冻液）；生日专场，客户生日当天来站保养可免保养工时费（凭有效证件）；特殊节假日进站保养、维修用户可参加抽奖活动（奖品工时代金券、玻璃液、工时优惠卡）。
（3）针对质保期内新车进站保养次数及金额达到指定值时可以赠送会员卡或者免费一次小保养。
8.服务顾问注意好以下事项
（1）服务顾问负责管理好自己所用的办公用品，各种文件印章应放在指定位置，以便使用时随时找出。
（2）服务顾问做好预约，问诊，施救登记，并及时做好跟踪，月底做汇总。
（3）接待处须确保随时有人站岗轮值做好车辆才分流，同时配合其他服务顾问接车。如其他服务顾问不在应做好接车工作并交
接给其他服务顾问。（按流程）
（4）前台应随时确保持1人在岗，同时配合好其他服务顾问做好结算及交车工作。如有需要帮其他服务顾问做好结算交车工作。（按流程）
（5）待修，竣工车辆应停放在指定停车位置并放置标示。
（6）晚上值班人员准备好明天的接车单及三件套并做好过夜车辆钥匙的登记（配合车间），同时确保电脑全部关闭。
（7）第二天休息人员与同组人员做好工作交接并在《交接登记本》上签字确认。
（8）服务顾问外出需在《外出登记表》做好登记，并向领导请示。
（9）日常流程考核不定时做抽查月底做汇总。互相监督做流程练习。
（10）事故人员及时做好钣金，油漆的维修看板并及时更新。对小范围的事故维修实行预约。
（11）事故人员及时回收好可利用的旧件，必要时修复好再回收，同时做好旧件的分类。对于一些已做好油漆没有及时安装掉
的配件及时放在指定房间。
（12）事故人员做好事故车质量的监督，及时做好车辆的返工保证好事故车的质量。做油漆的车辆在条件允许的情况下抛光做
好以后让客户提车。
（13）事故人员及时整理好代送的理赔资料应确保在3个工作日内送到保险公司。
（14）对于一些不能按时交车的车辆应提前告知客户并协调好车间，仓库在最短的时间完成维修并确保维修的质量。
（15）对于大的事故车客户提车后做好车辆的跟踪。
（16）关注好客户保险到期时间（前挡玻璃保险标志）并做好登记，客户保险到期可邀请客户来我站做续保。
（17）服务顾问应互相配合把客户满意度，产值做的更好。
推荐第4篇：美发店里前台接待收银员的工作职责（推荐）
美发店里前台接待收银员的工作职责
一收银员的岗位使命：
收银台工作是店数字管理的重要部门，也是和客户接触的重要窗口，表现公司形象，所以收银员的个人修养和业务技能关系到全店每个员工的利益，每个客户的利益和整店形象。数字正确，才能对经营策略进行正确调整。
二收银员岗位流程描述：
1． 当客户进门时，应友好礼貌问好（站立），建立第一印象，以方便工作。
2． 员工带客人到收银台，先跟客户问好，赞美客人，然后接单，员工协助照单收银，唱找唱收；对于单据模糊不清，记录不清楚，不明白之处，询问发型师，详细记录。 3． 礼貌对客人表示感谢，道别，祝客人愉快。
4． 把收银单第二联交给发型师（发型师自己统计业绩用）
5． 如有发型师收费低于店规定价，不规范收费，做好工作记录，要求发型师签字，并把情况汇报店长。 6． 产品外卖登记。应由收银员亲手拿给员工或顾客，收银，记载清楚卖价，要求外卖员工签字。 7． 店用产品登记，店用产品：染膏.烫发水.洗发水.焗油等，以实物领取为准，记载详细，产品名，领取人姓名，发型师姓名，设计单归纳。
8． 会员卡外卖和会员制度，特价时段会员折度，积分卡记录过后记录必须填好。 9． 收银员工作交接(指有两个收银员情况)： （1） 已收款结算（专用交接记录本）
（2） 已完成服务，未买单顾客单据，提前买单（发型师服务完成，应交待收银台：某位顾客在等客，或者有他人替他买单，说明，如有客人提前替他人买单，收银员应和发型师联单，应收多少钱，并告知客人和发型师，有人替他买单，并收取单据）
10.其他：借支，杂项支出，存取借支。员工每月借支（发型师500内，助理300元内）元内，要有借支单杂项支出，一次性交与专人专用，一般为店长存钱时间为每早9：00整（各店可调整时间，但要求规定准确时间）；每月最多两次，一次产品结算，一次工资结算。 三.收银员工作要求：
1.主动热情礼貌，唱找唱收原则。
2.如发现假币，可友好示意，请求客人找换，请当面测试，勿拿到客人不能看到的地方，如柜台下。 3.勿产生漏单.跑单.未结算单。清理好，并确认是哪位顾客，无单结帐属违规。
4.勿擅自离开工作台（如产生损失，必须赔偿），收错找错及对不上帐收假币等个人疏忽照成损失一律由收银员个人赔偿。
5.大额钞票，应及时纳入大额钞票保管区，勿以大额钞票示人，增加下班危险，或工作中有人伺机行窃。 6.配合公司搞好每周、每月数据完善对数据准确性负责
7．每日向公司高层领导报告数据（总现金业绩、劳动业绩、卡项、外卖） 四.收银员与员工关系
收银员与店长（各国家行政部门和关系户的签单，打折，免费，处理投诉）
收银员与发型师（流水单）（店内产品）（产品外卖）收银员与客户（会员折扣.会员卡使用，积分累计，其他）收银员与助理技师（店内产品）（产品外卖）
推荐第5篇：暑假社会实践报告——美发攻略
暑假社会实践报告——美发攻略
阳光依旧明媚的有些泛滥，不得不让我继续抹防晒霜，但阵阵秋风送来的丝丝凉意，宣告着这个漫长而又美好的暑假即将结束，也仿佛在提醒我：孩子，快开学了，赶紧写暑假社会实践报告吧！
我是一个很潮的男生，很注重自己的发型和穿着。所以，理发店是我经常光顾的场所，我几乎每一两个月都去染一次头发，顺便换个新发型。这个暑假，恰好我一个朋友自立门户，刚开了家小型理发店，正缺人手呢，我也想获得免费而且全套的美发资格，于情于理，与公与私，我去他的理发店当美发助理，都是一个不错的选择，所以，我便这样做了。
他的理发店坐落在我市一条比较繁华的路段，所以顾客还是蛮多的。由于暂时没有其他员工，我们两个每天都忙的不亦乐乎。我放弃了每天的懒觉，8点就准时赶到他的店，跟他简单的收拾一下，便准备迎接顾客的到来。说是美发助理，其实我的工作就是帮他打杂，我主要负责给客人洗头、清洗毛巾，再就是帮他打个下手之类的，至于技术层次的，我除了染发，其他的几乎都帮不上他。因为理发是个技术含量很高的工作，就拿染发来说吧，每一种颜色，都需要理发师精心的用几种染发剂调配，然后细心的涂抹在顾客的头发上，等到指定时间过后，再洗一遍，便大功告成了。但是，整个环节，如果出了一点差错，比如剂量上的误差，或早或晚的洗掉染发剂等等，都会让颜色出现偏差，让顾客感到不满意。
还好，我曾经为了节省费用，自己给自己染过头发，所以多少会点。在他的指导下，我染发的技术更纯熟了，我也越来越喜欢染发这项工作了。每次给顾客染完头发，我都受到了相当的好评。每当这种时候，我就感觉被幸福和温馨包裹着，就好像一位艺术家完成了一件自己梦寐以求的艺术珍品后的心情一样。我会用相机，把我每次的作品都记录下来，留作纪念。
时光荏苒，暑假即将结束，最后的这些天，劳累了一个多月的我，打算好好享受一下假期，便从他的店离开了。回想起这些天的经历，我感觉极其充实而有意义。我又一次体验了劳动人民的艰辛，更体会到了“创业路上艰难多”这一亘古不变的真理，所以，我必须提醒自己，时刻准备着，去吃苦吧！除了这些，我还掌握了一些商业经营的艺术，我想，这对于我之后的职业生涯或是自主创业，都能起到积极的促进作用。
推荐第6篇：美发试题
2017年丰县中等中等专业学校期终考试
美发项目理论题
姓名 考号
一、单项选择题（每题1分，共计50题）
1.剪尖剪法常用于顶部头发和( ) A.额前刘海 B.无缝推剪 C.女士翻翘 D.鬓发 2.毛囊下端膨大成球的部分是（ ）。 A.毛乳头 B.毛球 C.毛基质 D.毛根
3.美发用品在（ ）使用时，应特别注意观察其使用效果。 A.前两次 B.头三次 C.第一次 D.最后一次 4.点剪在( )时，是让头发密度直接减少。
A.发梢 B.发干 C.发长中间 D.发根 5．从专业角度讲，头发可分为（ ）受损的、幼细的三大类。
A.柔顺光亮的 B.健康的 C.有弹性的 D.顺的 6.对于发际线说法正确的是：（ ）
A.指头发生长的边缘线。 B.指确定发式大小的一条标准线 C.确定留发长短的一条线 D.发式的边缘线 7.烫发、染发是使（ ）变形变质的化学反应过程，对头发肯定会造成伤富。 A.膨胀 B.伸缩 C.变形 D.炭化 8.修剪寸发时，先将发根吹站立成( ) A.30度 B.45度 C.15度 D.90度
9.从毛干的剖面观察，发干从内向外分为（ ）。
A.皮质层、髓质层、表皮层 B.髓质层、表皮层、皮质层 C.髓质层、皮质层、表皮层 D.表皮层、真皮层、皮下组织 10.男式发型操作标准要求：( ) A.底茬清 中茬匀 上茬齐 B.底茬匀 中茬清 上茬齐 C.底茬清 中茬齐 上茬匀 D.底茬齐 中茬清上茬匀 11.头发的生长规律为（ ）。
A.生长期—静止期—退化期—脱落期 B.生长期—退化期—静止期—脱落期 C.脱落期—静止期—退化期—生长期 D.生长期—静止期—脱落期—退化期 12.烫发的物理作用是利用（ ）使它形成一定的弯曲度。 A.烫发水 B.二硫化物键 C.盐键 D.拉力
13．剪发设计必须考虑发质的（ ）这一要素。 A.发色深浅 B.碱化茺 C.曲直 D.硬砍
14.盘卷若不注意发圈( )，尽管也能产生波浪，却不能和谐自然。 A.忽大忽小 B.忽长忽短 C.忽薄忽厚 D.整齐一致 15．在头顶部取点进行抓剪，其他部位（ ）
A.可以取点 B.不可以取点 C.可少取点 D.可取多点 16.分头路也是增加发型( )方法之一。 A.难度 B.高度 C.变化 D.美观
17.将每行盘卷之间的发界分在( )的设计位置上方。 A.波峰 B.波宽 C.波谷 D.波长
18、女式高层次前幅度是（ ）
A.30到60 B.90以上 C.40到70 D.60到90
19.短发盘发操作时左侧面和后颈区头发用 （ ）向后逆梳。 A平行逆梳 B挑逆梳 C移动逆梳 D扎束 20.剪刀是修剪的主要工具，用于调节发长以及( ). A.剪断头发 B.盘发 C.打薄头发 D.调整色调 E.分区 21.色板中最上边的横行代表是 （ ）。 A目标色 B色调 C基色 D色相
22．发饰与服饰的选配原则是同色选配，发饰颜色与服饰颜色（ ） A.相同 B.相反 C.兼近D.相似
23.短发盘发后面的短碎发大多采用 （ ）的方法将发尾折叠收藏。 A波纹 B卷筒 C盘包 D扭绕 24.做左向盘卷时的步骤与（ ）。
A.上向相同 B.左向相同 C.平放式相同 D.右向相同
25.彩染后，应用（ ）洗发水清洗，它具有收缩头发发表皮层鳞片的功能，防止色素流失，以减少色差。 A.油型 B.营养 C.酸性 D.中性
26.黑发漂淡到近乎白色大致要经过 （ ）个颜色变化阶段。 A七 B三 C六 D四 27.盘发造型的基础是 （ ）。
A扎束 B发辫 C扭绕 D逆梳
28．发质对发型设计和（ ）有直接的影响。 A.洗烫 B.洗染 C.梳理 D.制作
29.头发缺乏油脂、含水量少，干枯、蓬松的发质是（ ）。 A.硬发 B.绵发 C.自然卷发 D.沙发 30.（ ）的效果是指在很短的头发上盘出发型。 A短发 B长发 C中长发 D卷发
31.修面时，运刀角度为25左右它指的是（ ）
A.持刀的角度 B.刀刃与皮肤的角 C.剃刀与修面的角度 D.皮肤与手的角度 32..波浪式发型有水纹波浪、(
)、螺旋波浪、刀口波浪和不规则波浪等。
A.斜波浪
B.S形波浪
C.蛇形波浪
D.正规波浪
33.不同的卷心和(
)是烫发中改变头发形状的前提和先决条件。
A.卷杠方法
B.排列方向
C.卷杠程序
D.卷杠操作
34.片染就是将设计好的部位(
)，宽度不超过80毫米，将发片整体漂染，形成间接片状效果。
A.分成断层
B.分成很薄的发片 C.间接分层
D.分成发区 35.漂发过程第三个阶段的颜色变化是(
)。
A.棕色→黄色
B.棕色→浅黄色 C.红色→金红色
D.浅棕色→深黄色 36.分割法的作用是：分割面积，改变体积，(
)，减少发容量。
A.调节大小
B.突出主题
C.调节视觉
D.调整比例
37.修面时使用刀法的规律是(
)。
A.对体胖者可用较短的刀法 B.多种刀法配合绷紧动作 C.对体瘦者可用较长的刀法 D.胡须少时可长短兼用 38.经脉是经络系统的主体，全身共有(
)经穴。
A.361个
B.381个
C.420个
D.352个 39.素描线的画法要领是(
)。
A.先画面，后画线
B.先画正面，后画斜面 C.先粗后细，先直后曲
D.先圆后方 40.烫发排卷方向的变化有(
)。
A.4种
B.7种
C.6种
D.5种 41.发型设计的原则是(
)。
A.构图全面 B.流行趋势与传统发型相结合
C.要体现出发式形态的艺术风格 D.以美发师的审美观念设计发型 42.头发进入退化期的时间一般为（ ）。
A.2—4个星期 B.9—10个月 C.1年 D.4—5个月 43.头发生长的角度是（ ）。
A.垂直 B.倾斜 C.水平D.90° 44.头肌分为（ ）。
A.额肌和表情肌 B.鼻肌和颊肌 C.颧肌和笑肌 D.表情肌和咀嚼肌 45.护发的正确程序是（ ）。
A.清洁头发—涂抹打圈—冲洗 B.洗发（上护发素）—涂抹产品—冲洗 C.清洁头发—涂抹打圈—加热—冲洗 D.清洁头发—涂抹打圈—加热—冷却—冲洗 46.发质长期受损，缺乏营养物质，易导致（ ）。 A.干枯、分叉 B.头皮屑 C.斑秃 D.早白
47.邻近色指的是相邻的颜色，在色环上 （ ）范围之内的颜色都属于邻近色范围。 A、180度 B、60度 C、120度 D、90度
48.如果漂浅的度数需要超过5度，但是18%的过氧化氢又不能用，此时也可先 （ ），再做染发效果会更好。
A配色 B烫发 C 漂浅发色 D 减少发量
49.造型设计将发片摆成多种造型并喷上发胶，要 （ ）进行。 A 逐层逐片 B按大小 C 按顺序 D先左后右
50.锯剪时一定要___的剪，避免___、___和___，起去薄作用。 A.移动、去发量过多、脱节、重叠
B.移动、去发量过少、脱节、重叠 C.固定、去发量过多、脱节、重叠 D.固定、去发量过少、脱节、重叠 E.移动、剪太短、脱节、重叠
3
1.A 2.B 3.C 4.D 5.B 6.A 7.C 8.D 9.C 10.A 11.B 12.D 13.D 14.A 15.B 16.C 17.A 18.B 19.C 20.D 21.B 22.A 23.C 24.D 25.C 26.A 27.B 28.D 29.D 30.A 31.B 32.C 33.A 34.B 35.C 36.D 37.B 38.A 39.C 40.D 41.C 42.A 43.B 44.D 45.D 46.A 47.B 48.C 49.A 50.A 二．多项选择题
1.ABCDE 2.ABCD 3.ABC 4.AB 5.ABC 6.ABCD 7.ABCDE 8.ABCD 9.ABC 10.AB 11.AB 12.ABC 13.ABD 14.ABE 15.AC 16.ACD 17.ACE 18.AD 19.ADE 20.BC 21.BCD 22.BCDE 23.BD 24.BD 25.BD
推荐第7篇：美发管理
发廊基本员工服务培训大纲及流程★★
一、站姿、座姿、仪表
正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）
正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
三、态度
员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差，“顾客是我们的上帝”这句话就成了一句空话。
四、技能
态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。
六、沟通技巧
好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。
七、自信
树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。
八、真诚关心顾客
当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
九、培训员工顾客至上“十不要”
1、不要认为有比你顾客还重要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要忘记未来。
4、不要害怕重新创业。
5、不要永远听信顾客。
6、不要认为“顾客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。
8、不要给顾客出难题。
9、不要和顾客争执。
10、不要忘了顾客永远是对的。
十、培训员工“十点”工作原则
做事勤一点 微笑多一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点 说话轻一点 肚量大一点 仪表美一点 行动快一点 服务好一点 十
一、八条服务标准
客人进门问声好 安排落座端饮料 轻声细语问需要 主动倾听沟通好 翻查资料供参考 产品特点详知道 引导服务最重要 下次服务还找我 十
二、接待客人九大用语 （1）欢迎光临 （2）对不起 （3）请稍等
（4）让您久等了 （5）请这边来 （6）是、明白了
（7）实在不知说什么 （8）请原谅 （9）谢谢
十三、员工七大服务要求 （1）永远保持微笑
（2）明白、声音干脆、清楚、亲切
（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件 （4）永远站在顾客立场着想
（5）永远不要在客人背后议论客人 （6）记住客人的名字
（7）和同事之间也要用普通话
人才复制才可以做强，内训改变未来
作为追量求质的新美发经营时代，美发行业面对的是人才和人才复制的竞争，尤其是大型连锁美发机构更能体现这一点，因为人才的能力可以直接左右店里的业绩。据统计一名优秀的员工比一般的员工的效率可以高出30％。专业美发沙龙要成功的运营就必须让员工每天都进步，所以很多沙龙都信奉“没有个人的成长，就没有公司的成长”的信念，在人才培育方面下了相当大的工夫。 如何有效的对员工进行培训是每家店都必须做的工作，那怎么有效的进行培训呢？假如我们请一个著名的飞行员给员工讲一天如何开飞机的课程，第二天员工也不会开飞机。员工要学会开飞机要经过3个阶段：
第一阶段是传授，就是通过教练的讲解、培训让员工理清楚思路，知道怎样才能开好飞机；
第二阶段是带动，教练带员工开飞机，就是教练开飞机，员工在旁边坐着，教练教员工应该怎么操作，应该注意什么；
第三个阶段是训练，就是员工开飞机教练在旁边进行指正，并对员工操作不当的地方进行训练。通过传授、带动、训练，员工才会真正的开飞机。专业美发沙龙员工的培训我们也从这三个方面进行探讨。
一．传授
传授就是让员工知道怎么做是对的，怎么做是错的，以及解决问题的步骤与方法。传授的目的就是让员工知其然，而不是自己做对了还不知道为什么对了，做错了不知道为什么错了，就像传授开飞机一样，要让员工知道怎么开飞机？为什么要这样开？它的原理是什么？就是让大家对培训的主题有一个清晰的了解。 二．带动
就是让优秀的员工带动新员工让他们也变得优秀，也就是师父带徒弟的方法。如果发廊的规模比较大可以设训练员一职，也可以让优秀员工兼职。这种方法的特点就是边学边用，边学边用的效果远远大于先学再用的效果。 三．练习
一般新员工经过传授、带动后知道怎样做好自己的工作并掌握了一定的技能，但还不能真正应用这项技能，就像开飞机一样，只有员工真正的自己会开了才掌握了这项技能。这时还有一个问题就是不够熟练，怎么熟练的掌握？练习！只有不断的练习才能真正的掌握。如在微笑方面，刚开始新员工接待顾客的微笑都是有点僵硬的，只有通过不断的练习才能使微笑变的更加自然更加的有亲和力，这时候才算真正的掌握了微笑的技能。要想练习能起到很好的效果要经过三个步骤： 第一步，指正。就是员工在练习的时候，经理要在旁边看着，看员工哪里做的好，哪里做的差，并指正，通过这种方法来让员工知道哪里是他需要重点练习的。 第二步，在工作中的练习。比如在员工练习销售技巧时，就可以让其去接待顾客，经理要在一旁观察，看员工哪里做的好哪里做的不到位，等接待完了顾客再进行讲解指正。
第三步，角色演练。角色演练就是经理演顾客，员工进行演练，通过演练看员工技能的掌握情况。
在平常对员工的训练过程中，每次训练经理都要对训练的内容进行事前的准备，不要随意的对员工进行训练，要知道训练谁、训练什么、怎么训练、达到什么效果等问题后才能进行训练，否则会起到反效果，增加以后训练的难度。在训练的时候遇到员工不是很理解的要进行透彻的说明，必要的时候要以身示范，如在员工训练期间要不断的指正，一直到员工完全掌握为止。
推荐第8篇：美发职业道德
美发师职业道德
美发师职业道德规范：
1、热爱本职，认真负责，诚实有信，爱岗敬业，遵守尽责，要有服务意识，对从事的行业要充满信心，刻苦钻研技术，认真学习理论知识和技能。
2、要全心全意服务，以美学为指导不断创新，努力做到使顾客满意，争做一名合格的美发师。
3、积极主动热情服务，美发工作是直接面对面为顾客服务的，是技术与服务相结合的综合性服务工作，因此一定要做到四个要：要主动待客，及主动打招呼问好征求意见和建议，也要主动送客；要热情服务，把顾客当成自己的父母，秉着顾客是上帝的服务宗旨热情接待，使顾客有宾至如归的感觉，服务态度要和蔼可亲，树立顾客至上的思想； 要耐心待客，耐心操作，耐心解决顾客中遇到的各种问题； 要沟通感情，要有顾客朋友细致周到的满足顾客要求，做到一视同仁。
4、文明举止谦虚谨慎，美发师责任是美化人们的个人生活，要注意自己的言行举止，宽容待人，言行律己树立良好的自我形象，对顾客要谦虚有礼，主动热情，耐心的为顾客服务，同行之间要吸取他人的教训，不贬低打击他人，不做损人利己的事。
5、美发师的仪表仪态：着装整洁整齐，颜容大方，微笑是最好的语言，仪表仪态和分度要得体。美发师接待服务工作流程：迎客
——美发操作——送客。
6、行业卫生要做到五个勤：勤剪发，勤洗手，勤洗澡，勤洗衣服，勤剪指甲。【操作后要打扫好自己的位置，摆整齐自己的工具】 以上事项一定要严格要求自己
推荐第9篇：四联美发
四联美发
20世纪50年代
周恩来亲自过问，沪派“一百单八将”落户京城
“四联美发”（鼓楼店）的美发博物馆中，从1956年开业就有的理发椅
20世纪50年代的北京，正处于大规模的建设中，服务业的落后和发展缓慢引起了中央的重视，在周恩来总理的亲自安排和过问下，上海的“华新”、“紫罗兰”、“云裳”、“湘铭”四家理发名店集体迁到北京。四家理发名店总共108人，一锅端到了北京，他们戏称是“一百单八将进京城”。现在四联美发的建店元老吴永亮师傅，就是那个时候迁来的北京，那一年吴永亮只有19岁。
1956年7月27日，“四联理发馆”在王府井大街北口金鱼胡同33号正式挂牌营业。当时“四联”牌子上的字很长，“四联理发馆”五个字之下还有一行字，写着“华新、紫罗兰、云裳、湘铭四家联合”。北京人的发型如同这座城市，深厚、庄严，女士的烫发只有大花、小花的样子，过于呆板，上海是当时接受新鲜事物最快的地方，发型也遥遥领先北方，上海师傅带来的新潮发型，还能在烫发基础上刷出漂亮的大波浪，在服务态度上更加亲切、热情，一时间，京城爱美女性对“四联”是趋之若鹜。1956年8月4日刊登在《北京日报》上的10款四联发型成了不少北京女性追求的时尚风向标，去“四联”理发也成为了一种身份的象征。
之所以说去“四联”理发成为身份的象征，不仅仅是因为它的发型够时尚，“四联”的收费在当时也是不菲。吴永亮回忆，上世纪50年代，北京剪发都是4毛钱，“四联”却是8毛钱，换算一下，当时的8毛钱差不多要相当于现在的七八十块钱，烫发当时则要2块2毛钱，价格确实不菲。但即使如此，“四联”也照样宾客盈门，收入低的市民平时舍不得，过年前攒钱也要进“四联”享受一回。吴永亮说，那几年每到腊月就睡不了囫囵觉，他最忙的时候一天剪发130个，烫发40多个，月收入破百元，在当时绝对是高薪。
20世纪60年代
正当“四联”在北京城家喻户晓，每天被顾客挤破门的时候，“文化大革命”的序幕已悄然拉开，“四联”在这场浩劫当中首当其冲。1966年8月的一天，一群“红卫兵”闯进了“四联”，用大字报将镜子全部给糊上，然后勒令“四联”不许烫发。不仅不许烫发，连卷发、包头都不成，甚至要求头发不许过肩。“四联”女部的生意就没了，女部的师傅们只好转到男部去理发。“四联理发馆”的名字也变成了符合当时时代特色的“新风理发馆”。
20世纪70-90年代
1977年，四联理发馆的门面十分气派
直到1976年底，“四联”才可以“偷偷”恢复烫发。
为什么要“偷偷”烫发？当时，“*”虽然结束，但禁忌尚在，可文艺界要对外交流，总要讲究个形象，所以文艺界的人士凭单位介绍信可以到“四联”烫发。不过，烫发是烫发却仍然不允许做波浪，只能用小刷子给烫点花再给扎起来。吴永亮师傅说，他当时接待的第一个拿着介绍信来烫发的是电影演员田华，她要去日本出访，结果一张开给田华的介绍信，她带来了四个人。为了能烫发，文艺界当时兴起了“走后门”，三亲六故只要有在文艺院团的，都想办法来美上一回，因为当时“四联”只有一台电烫机，不托关系、走后门，根本排不上号
1978年9月，“四联理发馆”重张营业
1978年9月底，“*”产物“新风理发馆”宣告终结，修葺一新的“四联理发馆”重张营业。扩建后的“四联理发馆”使用面积720平方米，两层楼房，楼下是男部和洗衣间，二楼设女部。理发座椅从原来27把增到56把，增添修眉、纹脸、化妆和制作假发等服务项目，美容概念也就从这时开始登上了“四联”的舞台，最扎眼的当属四台电烫机。
1978年，“四联”重新开张后新增了电烫机
那时正值国庆前夕，“四联”恢复营业，这让不少老百姓都兴奋不已，8毛钱一次的价格也和当初一模一样。当时，有家国外电视台记者正好路过“四联”，瞅着人这么挤，以为出了什么事儿。凑过来一看，敢情是排队理发。这个外国记者看见排队等着烫发的队伍，眼睛都亮了。回去以后扛着摄像机就来了，上上下下一通拍。那会儿，国内电视机还没有普及，“四联”的师傅们也不知道这些外国人要干吗。后来，“四联”的师傅们才知道，敢情人家发现了新闻点——中国许可烫发了！这则新闻当时可以说世界轰动，连“四联”的价目表都登在一家日本媒体上。
1978年重张开始免费美容
6年后请日本专业美容老师讲课（1984年）
四联理发馆第一个引入“美容”业务
改革开放之初的美容室,几位美容师在交流经验,当时是站着为客人服务的
1978年
美容就是捎带脚儿干的碎活
回想当年的情形，鲍师傅笑称，当年的修指甲、绞脸、摘眉等热门项目其实根本不能称为美容，只能说是理发师捎带脚儿干的碎活，但已足够让当时的“时髦青年”们兴奋了。
鲍师傅说，当时这种“美容”基本免费，就是在客人理完发以后顺手“拾掇”一下，因此属于每一位客人都能义务享受的服务，完全谈不上什么技巧和手法。
即使有客人专门提出绞脸、摘眉，也只是要求整齐美观。这些人主要是为了参加演出或结婚，谁也不会让师傅为自己设计什么独特的眉型。
1984年
日本美女老师到店内手把手授课
1984年底，四联理发馆再次重新装修，并更名为四联美发厅。这一年，店里请来了一位特殊的“客人”——日本著名的女美容师。
鲍秋荣至今都记得，日本老师当时身穿一套红色裙式西装，烫着大波浪卷发，这些服装和发型都是自己和同事从没见过的。 不仅如此，老师的皮肤看起来细腻白皙，红红的嘴唇和细而高挑的眉毛都让鲍师傅羡慕不已：怎么会有这么漂亮的人？
那时的日本已经是亚洲的美容业前沿。得知自己被选中跟日本老师学艺，鲍师傅惊喜不已。
接下来的两个月，她和三位同事在日本老师手把手的指导下，学会了包括洁面、按摩等美容技术。
“打这儿起，我才知道什么是美容。”鲍师傅感慨道。
1985年
顾客排四五个小时的队等着体验美容
1985年1月28日，学成后的四位师傅正式开始为顾客服务。店里特意进口了两台多功能面部清洗机（美容机），做一次美容15至20元。
虽然这个价格相当于当时普通工人月工资的一半，但四联美发厅的门前仍然迅速排起了长队。
鲍师傅告诉记者，当时的美容室是从女宾部隔出的一间小屋子，只有两把椅子。
她和另三位师傅两人一班，一天下来，平均每个人都要为客人做上三四十次美容。
鲍师傅清楚地记得，当时每天从清晨6点多到晚上11点都会有人等待，很多人排了四五个小时的队，就是为了享受一下“神奇”的美容功效。
但几个月后，美容室却冷清起来。鲍师傅一打听，发现原来很多客人都以为“美容”就是“整容”，能让人变样。但做过之后，发现并没有大的变化。鲍师傅解释说，美容实际上是护肤，需要坚持。
可惜，当时的人们并不能完全理解，所以做了几次之后，很多人都认为花了不少钱却没有“效果”，就不再光临了。
20世纪90年代
1999年，“四联美发”迁至王府井大街
1999年，“四联”重新建成三层楼精品店，就坐落在王府井大街188号，建筑面积536米，以崭新的面貌喜迎八方顾客。从那时候起，逢年过节在“四联”理发，然后去中国照相馆照相留念就是李老先生坚持至今的习惯。今年国庆节，李老先生要去加拿大看望儿子儿媳一家，这还是他头一回出国，所以赶着来“四联”把自己额前和鬓角的白发染黑，“从在金鱼胡同我就在那剪头发，那时候年轻，虽然赚的不多，但是没有家庭负担，每个月都要去两次‘四联’，一帮同事朋友都羡慕极了！现在年纪大了，头发稀了白了，染黑再烫起来点，显得人年轻还精神。”
不过，李老先生现在习以为常的烫发，在三十多年前可是得“走后门”才能享受的服务。
20世纪世纪90年代初期，美容业也再次复苏，鲍师傅回忆说，“尝过鲜”后的人们渐渐理智起来，了解了更多的美容知识，认识到这是一项长期保养，而非立竿见影的“整容手术”。
于是，来四联美发厅做美容的客人又渐渐多了起来。与此同时，各种规模的个体美容店也遍地开花。
“当时能熟练掌握美容、按摩技术的人并不多。”鲍师傅说，当时人才很抢手，而面对商品经济大潮的冲击，四联的美容师们也各自为自己设计了新的发展方向。
当年与鲍师傅一起学徒的另三位师傅，全都在这个时期离开了四联。一位到美容学校当老师，一位辞职后失去联系，一位则干脆自己单干起来。 唯独鲍师傅选择留了下来，原因很简单，就是这里人熟地熟，干起活来顺手。而且在国营单位虽然发不了大财，但收入还是比较稳定的。
21世纪
一款独出心裁的“国旗发型”，成了去年国庆节的杰作
“这个新发型怎么样？”
“很棒，非常满意！”
去年国庆前夕，“四联”接到了个特殊的询问电话：21岁的顾客张亮想要理个“国旗发型”，这个特殊的理发要求，被“四联”当做了给祖国65周年生日献礼，“四联”专门准备了适合这款发型修剪的新工具，由男宾部徐杰童师傅设计构思发型。徐杰童师傅是国家级高级技师，爱钻研、好琢磨，对个性发型有研究，技术功底水平扎实，还参与为国旗班设计“八一发型”的创意。他经过反复的推敲，并提前在教习发上进行了练习。9月30日一大早，张亮就来到了“四联”，经过徐杰童师傅近四个小时的精心修理，终于制作好“国旗发型”，张亮的后脑勺上出现了一大四小五颗红星，新发型让他很是满意。
2013年
二月二，龙抬头，四联美发店比往常提前两个小时就开门迎客了。女理发师李和意笑盈盈地请第一位顾客入座。没过多久，就将顾客的长发剃成了倍儿利落的寸头。今天，四联美发安排了上百位理发师值班，这个数字比平时多出了一倍。此外，他们还比平时多补充了300多条面巾以及400条干毛巾和小围巾。
“您来了？请您先拿号！”上午9时许，在二楼的男宾部，柜台后的工作人员笑着递给70岁的王大爷一张打印的号牌。号牌上写着50号。“看来今年又得等着了。”王大爷边笑，边坐到了沙发上。
据民俗专家介绍，农历二月二应该吃龙须（面条）和龙眼（饺子），“大人小孩都剃头”，这样才能“一年都有精神头儿”。
据四联美发吴经理介绍，四联美发是非物质文化遗产《传统理发技艺（“拱三茬”、“无声吹风”、分头、剃头刮脸；手卷扁花、大花，刷波浪，女士绞脸）》项目的申报和传承单位。 2015年 四联美发博物馆
首个美发博物馆在位于旧鼓楼大街的四联正式开馆。
博物馆的展览将分为四部分，分别是发型发式历史变化、行业人物、美发文化和四联文化历史，各朝各代的流行发式通过一张张图片展示出来，并配有详细的解说，近现代部分还有许多彩色图片，展示当时流行的各种漂亮发型式样。在实物展示中，包含了远古时用于剪发的石头工具、古代的木梳发簪、还有元代理发匠的招幌——唤头、近现代的理发设备等，很多都是难得一见的珍品。
美发师魏星介绍：“旧石器时代，远古人类没有锐利的器具，因此都留着长发，为了劳动和生活的方便，他们时常把长长的头发用石头砸断，保持自然垂落状态；先秦时期的发式从原始时期的披头散发，演变到梳辫、挽髻；秦汉时期，社会繁荣昌盛，发型、发饰进入了一个崭新的发展时期，大多流行平髻，秦有望仙九鬟髻、凌云髻、垂云髻等，汉有坠马髻、盘桓髻、分髾髻、百合髻等。” 除了不少从各地搜集来的有关美发的老物件、老照片，博物馆还专门增加了多媒体互动体验区，通过电脑软件，市民可以从历朝历代中随意选择各种发型，先给自己拍张美照，通过软件，把选好的发型直接“P”上，就能看到自己梳个古代发型是什么样子了。
重大节日或是活动之前理发也是不少老北京市民的保留习惯。吴永亮师傅现在是唯一一位还在店里工作的元老，孙阿姨国庆节要出国旅行；李奶奶早已移居国外，专程从美国回来；肖大夫国庆节之后要录像演讲„„每周三和周五吴师傅来店里上班，总有“老粉丝”排队到王府井四联美发店专门等他，李奶奶还特意强调，自己的头发除了吴师傅，别人都剪不得。
改革开放后，“四联”率先恢复了烫发，也进入了发展的第二个高潮。吴师傅作为出镜发型师，在央视做了期介绍新潮发型的节目，节目播出后可不得了，大批顾客涌向“四联”，指名要吴师傅帮她们做发型。“那时一天最少也要接待45名顾客，累得差点儿吐血”，吴师傅感慨道。这些追随了几十年的“老粉丝”如今上楼都要颤颤巍巍，但只要吴师傅上班，他们依然风雨无阻。
现在来“四联”理发的大部分是40岁以上的中年知识分子、企业管理者、离休老干部等对个人形象要求比较高的中老年群体。在吴师傅看来，尽管现在社会上各种各样的发廊、美容美发沙龙等很多，但能够针对中老年人群做好服务的却很少。一个吹风机、一把滚刷，不用烫染、也不用打发胶发蜡，靠着调节吹风的大小和温度，再加上手上滚刷的弧度和方向，就能让顾客头上出现时髦的波浪卷发。这吹出的大波浪可是“四联”的绝活，留住了众多老顾客。每天排队等在门前的老顾客中，一半左右都是为了等待这一手“洗剪吹”的老手艺。
现在每个月，“四联”美发的员工代表都要聚集到一起，琢磨新发型。设计者不但要分解并讲解清楚每个动作，还要针对不同脸型、头型给出处理意见，并且都是用员工的头发真剪。此前一度风靡京城的横向编烫法，就是“四联”的师傅们琢磨出来的。“四联”还辟出专门的区域建立新概念工作室，专门针对年轻的消费群体，这也使得整体客流中30岁以下年轻消费群比重不断上升。
“小上海”扎根成了“老北京”，除了老手艺、老服务，“四联”也正在努力重新回到时尚的潮头。
推荐第10篇：美发市场
前言：未来3年中国美发市场将不可避免的迎来倒闭大潮，曼迪诺的分析结果是超过30万家发廊会消失，那么，谁会倒闭？谁会生存？生与死的选择！曼迪诺经过长达3年的研究得出唯一的结论---只有变革才能生存，只有彻底的改变原有的定价体系与终结冲卡模式才能重生！
中国美发市场发展到现在，传统的定价体系变成了勒住发廊脖子的绳索，传统的冲卡模式导致利润极低，而乱打折造成老客大量流失！
一： 发廊营销的五大体系
1：定向：营销的定向其实就是盈利模式，盈利模式就是你到底要靠什么赚钱。比如永琪其实是美容院，她靠美容赚钱，盈利模式非常清晰，发源地是烫染店，她靠烫染赚钱，但另外一个连锁就很惨：她靠洗护起家，然后她又加强剪发，然后她又加强烫染，最后她又加强美容，搞不清楚她的盈利模式到底是什么？所以2011年一年之内她就失去了几百家店。---你的盈利模式清晰吗？如果不清晰，倒闭的就可能是你！
2：定位：定位就是确定你的发廊的性质，是以技术占领市场还是以服务占领市场，又或者是以量取胜，你到底想开品质店，流量店，精品店还是高端会所？你总得有一样经营强项。很多发廊老板听课听多了定位反而模糊了。你的定位清晰吗？如果不清晰，倒闭的就可能是你！
3：定价：定价定天下，定市场，定竞争对手。你在高消费区开一家收费不高的店，有钱人会不敢进你的店-被熟人碰到多丢人啊。
4：识别：你的店从外观上和其他发廊有明显的区别吗？你店里的技术，服务，管理，装修，布局，员工和周边发廊有本质的不同吗？
5：聚焦：追求什么都好最后什么都不好，成功的发廊靠自己的长处取胜，并不断的升级完善！
二：发廊定价体系的变革
传统发廊定价体系的三大错误：
错误1：洗剪吹定总价，比如很多发廊都是：洗剪吹：50元。那不洗不吹的客人会怎么想？吹干也算吹吗？
错误2：洗发价按使用不同的产品加不同的价格，甚至过度推销加洗发水和套餐，所有的客人对发廊的这种做法都极度反感。
错误3：烫染价格也是按产品的不同定不同的价位，实习发型师的烫发单价比总监还高，因为他只管推荐高价药水。顾客还会回来吗？
愚蠢的营销思维：
1：盲目追求客单价，这种做法导致发型师过度推荐高价药水极易发生宰客行为，而流失的恰恰是有消费能力的顾客。
2：疯狂的短视行为，低折扣会员卡冲进来大量卡金，三个月后进入漫长的消卡期，而会员折扣太低反过来又让你没有再次策划营销活动和冲卡活动的空间，经营陷入困境，品牌价值被迅速拉低。
3：发型师工资按业绩计算提成百分比：如业绩两万提成25%-三万提成27%-五万提30%，这种自以为是的提成方式让发廊老板到关门的时候还以为中国经济崩溃了---至死都不知道原因！
4：助理师工资照样按业绩计算提成百分比：这种提成方式让你损失超过30%的项目率和总业绩。
5：如果你没听过医生讲的营销课与和尚讲的销售课，你对营销根本还没入门。
价格体系的改革：
1：正确的洗剪吹定价：洗发价+剪发价+造型价，比如顾客最后结账的数据是，如洗发20元，剪发30元，造型20元，共70元。你看，通过价格分化后客人感觉这种定价方式非常科学和合理，单价变低了，其实是涨价了。设计师剪发30元；督导50元；总监88元；首席128元；创意总监198元。---曼迪诺
2：正确的洗发定价：发廊的卖的是服务而绝非卖洗发水(外卖除外），如10分钟标准洗10元；20分钟健康洗20元；30分钟泰式洗30元；40分钟日式洗58元；50分钟贵宾洗88元；70分钟理疗洗128元。58元和88元已经是套餐了，省掉老是给客人推销套餐；128元主要是治疗性和中医养发了。赶时间和不讲究洗发的选择标准洗，治疗性和中医养生的选择理疗洗，这种科学合理的洗发定价可以增加三倍以上洗发收入，优秀助理师的收入增加了，因为只有洗护导师才能做理疗洗。治疗性洗发和中医养生必须要有专业针对性手法和针对性洗发水。
3：正确的烫染定价：如设计师烫发价位298元；督导烫发价位398元；总监烫发价位598元；首席烫发价位888元；创意总监烫发价位1680元。顾客要用好药水怎么办呢？以上价位只是设计费和手工费不含药水费。如顾客使用威娜加100元产品成本，欧莱雅加150元产品成本。这种让顾客感觉科学合理的定价方式可以让你省掉多少产品成本老板你计算出来了吗？
三：冲卡模式的终结---打折是无法让客人满意的
营销的真正目的不是搞活动不是让顾客今天要消费多少钱，而是：1，让客人再来消费；2，控制消费频率。
为什么要终结冲卡?---曼迪诺
1：冲卡模式让新客人很反感：想剪吧，原价太贵；冲卡吧，起冲就500元，你没剪好我就不会再来那我不白冲卡了。
2：越有钱的客人冲的卡越大折扣越低，越没钱的客人冲的卡越小折扣越高。没钱的客人冲小卡折扣高但她来的频率低，有钱客人经常来但利润又太低。
3：别人店里的会员已经冲了卡了但她很想来你这里消费，想到又要到你这里冲卡想想还是不来了。
4：冲卡模式让你不敢涨价，你一涨价冲卡的会员不是要退卡就是要告你。
5：冲大卡的客人往往每次来都洗剪吹，低于6折老板就赔钱，她来一次你就赔一次，来得越多你就赔得越惨。
6：有些会员冲完卡后一年来三次，三年还没消费完，老板你头痛不？
7：冲500打8折，冲5000打5折，冲10000打3.8折，冲500的会员想：3.8折还有钱赚，这家发廊真是暴利，我还是换一家吧。
8：发廊为了搞冲卡活动引进现金流导致冲卡折扣越来越低，这种极度愚蠢的行为导致老客大量流失，有些老客卡金还没消费完就再没来过了。
9：冲卡很成功，自以为是的老板搞到大量卡金了，但这种发廊的纯利润有的连25%都不到，有些发廊的纯利润甚至低于20%！
10：大量的卡金冲进来让老板很开心，但店里的股东们呢？辛劳和汗水换来的是25%都不到的纯利润，股东没钱怎么发展？
11：真正有钱有身份有品位有消费能力的顾客首要注重的是品质，而非折扣是多少，低折扣的冲卡模式等于直接拒绝了高消费高品质的客人，而换来一批贪图折扣的客人，贪便
宜的客人都是不忠诚的客人，因为她注重的是折扣，只要你的竞争对手折扣低于你，她就移情别恋了。
12：冲卡模式比较适合做过烫染的客人，不适合洗剪吹的新客，就算300元起冲也给洗剪吹的新客设置了很高的门栏，而一个发型师想要做高烫染量，前提必须是有大量的洗剪吹客人，所以冲卡模式会提高洗剪吹的量，反而拉低烫染量。---曼迪诺
13：传统的冲卡模式导致烫染率极低，有的发廊烫染率低于15%，有的发廊甚至10%都不到，天天做洗剪吹，哪里来的利润嘛？
正确的会员制：买一张50元（或者20，30）的会员卡就可以了（或买产品送会员卡），有效期一年或一年半，卡成本5元，提成15元，老板赚30元纯利润，卖3万张是多少纯利润？
买会员卡升级为会员后的剪发价位：设计师27元，烫发价位：设计师：258元，以此类推洗发价位。
四：精准营销---项目分化营销
1：顾客每年大概剪6次头发，所以第二步我们开始卖小项目卡，设计师6次剪发卡130元，以此类推，有效期1年。洗发6次卡，有效期两个月。记住次卡的折扣比会员低就可以了。新客进店低价买张会员卡，再来消费时买了洗发卡，造型卡和剪发卡。这样做以后就没有什么点客了，全是预约，而且必须学会让客人预约。
五：学会涨价
打折是无法让顾客满意的，搞活动让刚消费过的客人极度反感，但涨价可以让顾客满意还能刺激消费。顾客今年5月买了130元的六次剪发卡，年底剪发涨价了，顾客知道很高兴，他怕还会涨价，又以年底涨价后的价格再买一张6次剪发卡。
六：资本营运
老板你会想不让我冲卡我怎么搞现金流怎么融资呢？如果我告诉你不冲卡比冲卡融资多一倍你信吗？
新客进店买了会员卡，再来消费时买了洗发卡，剪发卡和造型卡，这个时候我们要卖烫发卡和染发卡了，顾客每年烫发3次左右。设计师烫发298元，会员258元，3次烫发卡610元。100%盈利模式三步走：低价买会员卡---买小项目卡---买大卡。
七：母卡套子卡
把优秀会员变成业务员，让优秀会员再去帮发廊拉其他会员，或者直接让别人的会员马上变成你的会员。终结冲卡模式不是说绝对不冲卡了，50元买的会员卡可以冲现金，但不管你冲多少，永远不打折，只是会员价。---曼迪诺
八：快速销光你原有的会员卡
这里留个玄机，看完以上内容利用以上方法，如果你原有的会员卡还剩500万没销完，用以上方法最多3个月就销完了。我就不讲具体方法和步骤了，聪明的老板也许已经知道方法了。
九：工资提成的彻底改变
1：发型师业绩提成降为10%，卖卡提成10%+其他补贴，这样发型师辞职的损失将让他无法承受。
2：助理零底薪
3：详细的工资改革方案空间不便公布，曼迪诺客户请直接致电咨询。不了解曼迪诺系统的老板不要轻易改革工资提成。
十：前台的制度流程彻底改革
1：收银员和前台主管（现场经理）全部零底薪。
2：建立完善的客人预约制度。（想了解美顾问软件的家人请加曼迪诺连锁总裁群190582812）
3：感应式会员卡，客人一进门前台电脑马上自动跳出弹窗显示会员所有信息。（正在升级到门外就能感应还带语音系统）
4：详细的前台改革方案空间不便透露，曼迪诺客户请直接致电咨询。不了解曼迪诺系统的老板不要轻易改革前台制度。
最终数据：
1：发型师，每个发型师每天服务9个客人，除去休息一年是3000个客人。就算每个客人一年买卡只有300元（含没消费完的），发型师年业绩是90万；每个客人一年买卡500元，发型师年业绩150万。
2：全店，以9个发型师的普通发廊为例，每个发型师90万，全店总业绩是810万；每个发型师150万，全店总业绩1345万元。
3：产品成本从原来的10%降为3%，按810万计算省掉810万X7%=56.7万元。4：纯利润高达50%以上，你的竞争对手瞬间被臣服。
5：股东收入提升1-3倍，股东对开分店或做连锁更加有信心有底气。
6：如果你的店不大或者原本收费低基础差发型师少，把以上数据除以2，再对照你现在的营业数据和利润数据。
第11篇：美发广告语
1.青春的脚步，被头发卷住了;
2.过年了，你的头发该烫了?
3.春天来了，你的头发该烫了?
4.烫别人不敢烫的头发，烫别人烫不出的发型!
5.本店三种发型不会烫(让你老气，俗气，生气的发型);
6.你的风彩，来自我的光彩;
7.你的魅力来自我的创意;
8.到了这里，才发现自己;
9.留下你的头发，请把面子带走!
10.虽然你的头发被剪掉了，你却得到了面子;
11.烫出闻不到的味道----女人味
12.头发乱了，卷起你的头发
13.购买健康，赠送浪漫
14.购买健康，赠送尊贵
15.****---给你想要的感觉
16.剪发不贵，烫染免费
17.洗护不贵，烫染免费
18.欣赏---发自内心
19.想烫就烫，烫得漂亮;想染就染，染得精彩
20.不同的创意，相同的满意
21.剪掉千丝烦恼，烫出万种风情
22.吹散一生疲惫，染出五彩人生
23.洗掉万般愁容，剪出辉煌人生
24.今季最时尚，烫染大排挡
25.扮靓你的发型，愉悦你的心情
26.烫染之间自是风光无限
27.想要时尚，就快烫!
28.头上风景线，好心情随愿
29.你的美丽---让我们做得更好!
30.人生乐趣，创意无限
31.改变从头，愉悦在心
32.头上风景线，启动新生活
第12篇：美发合同书
员工劳动合同
甲方：
乙方：受聘职位：
个人联系电话：个人身份证号码：
现居住地址：
甲方因业务需要，在本着平等、公开、自愿、互惠互利的前提下，聘请乙方为甲方店员工，为顾客进行美发服务，达到甲乙双方双赢的目的。具体合作事宜如下：
甲方
1、乙方需认真细读此合同，待签署后，本合同书自动产生法律效应
2、本合同于年月日正式生效，至年月日止。如到期乙方提出续约，则另行签署此合同。
3、合同期内，乙方作息时间必需按照甲方规定安排，如有迟到、早退、正常工作日不上班（未批准请、休假）、不按规定休假者，甲方将按相应规章予以处罚。
4、乙方工作模式由甲方设定，乙方需按甲方设定之工作模式开展工作。工作中如有顾客投诉、返工、工作不专心、服务态度差、不按时到岗或擅自离岗、不服从主管或经理调度、和同事不团结者，甲方有权依据公司制定之奖罚制度对乙方实施相应处罚。
5、合同期满离开公司，（至少三个月内）不得在甲方经营店两公里范围内同性质之经营店工作
6、乙方必须自行办理暂住证、健康证及相关证件，甲方提供办证方便。
7、乙方在工作期间必须遵守规章制度和处罚条例，如：下班有客人或要学习或练习技术则延迟下班，服从店内分配安排。
8、如触犯国家法律，拘留和判刑或严重违法店规，店内给予除名处理。
9、乙方不在工作期间，甲方对乙方的事物一律负责。
10、甲方根据乙方工作性质及能力，提供相应之技能提升。帮助乙方学习成长。
11、合同期内如因其它原因需解除合约，甲方将扣除乙方当月之住宿、餐饮以及水电等工作外开支。
12、为保证甲乙双方的利益，乙方受聘上岗前或（上岗后以每月扣去一定金额的方式）需向甲方缴纳元人民币风险金，待甲乙双方顺利履行完合同后，再予以退回。如合同期内乙方未按正确程序请辞离职，甲方将没收此保证金。
乙方
本人已详细阅读了此合同书的内容，深入了解了在合同期内本人应该尽到的责任与义务、奖罚制度与提成。本人接受此份合同的所有款项，如有违反，甘愿承担责任。
本合同一式两份，甲乙双方各执一份。如有未尽事宜，则经由双方协定修改。
甲方签字：乙方签字：
签署日期：年月日
第13篇：美发教学计划
宝鸡郡智职业技术学校
美发培训教学计划
一、培养目标
通过本课程的教学与培训，使学生掌握毛发知识，洗、剪、吹等知识及常用的烫、染知识、头部按摩知识和必备的操作技能及相关的其他基本知识，达到基本独立上岗的水平。
二、培训内容：总学时720课时（4.5个月）
理论教学360学时，技能实践360学时。主要讲述毛发基础知识；洗发的程序及注意事项；发型的制作，包含剪发技术、烫发、吹梳造型、盘发；剃须、修面；染发与焗油等。
三、知识结构与能力结构
（一）美发基础理论知识
1、熟悉美发服务程序，岗位责任制及规范要求。
2、了解毛发及人体头部的骨骼、肌肉，皮肤的一般常识。
3、了解各种年龄段头型、脸型、体型的不同特征。
4、掌握美发技术操作规程及洗头、修剪、吹风、刮脸、烫发、染发，漂发及头部按摩的一般技术知识。
5、知道常用美发用品、用具及设备的名称和性能。
（二）操作技能培训目标
1、能独立进行洗发、刮脸，修剪、吹风，梳理、烫发、染发、漂发的技术操作，并掌握几种编辫法。
2、掌握男、女各种不同发式的基本修剪法。
3、掌握头部按摩的基本程序及手法。
4、能够发现美发操作中的一般技术问题并进行修整。
5、通过培训能够较熟练的使用各种美发用品、用具，并为今后工作打下扎实的基本功。
四、培训对象：
1、农村转移就业劳动者（16-25周岁）
2、城乡未继续升学的应届初高中毕业生
五、培训方法：
1、因人施教，我们培训对象是没有任何专业基础，文化素质基础也很薄弱。因此计划在培训中以技能学习为主--少讲理论。技能训练也以实操性强的动手实训学习方式，内容以实用性强简单容易为主。
2、结合实际情况，这次培训学员入学时间先后不一。因此我制定模块式教学计划，模块内容既互相关联但又不互相依存，每个模块内容独立成章且先后顺序无关紧要。
3、教学方式尽量灵活多变，除实训外，我计划不可避免的理论教学尽可能用多媒体教学方式教学。尽量发动学生参与意识，用学生讨论，讲叙，老师帮忙分析形式增强互动性。教学场所也非一成不变的教室实训室，计划带学生到群众中去实践。
4、全日制脱产培训，采用理论+实践1：1的教学模式。
六、结业考核
培训期满后，学校统一组织结业、初级职业资格鉴定考试，凡考试合格者，统一发放《初级职业资格证》、《宝鸡郡智职业技术学校结业证》。
2015-1-5
宝鸡郡智职业技术学校
美发培训教学大纲
第一章 美发师服务接待与解答咨询（30课时）
第一节 美发师服务接待基本知识 第二节美发服务咨询基本知识
第二章 洗发（100课时）
第一节
头发的鉴别与护理 第二节
洗发的准备工作 第三节
简单的洗发程序和方法 第四节
干洗
第五节
洗发的质量要求及注意事项 第六节
头部、颈部、肩部的按摩
第三章 发型制作（150课时）
第一节 剪发技术 第二节 烫发 第三节 吹梳造型 第四节 盘（束）发
第四章 剃须、修面（120课时）
第一节 剃须、修面的用具及消毒 第二节 剃须、修面的操作 第三节 修面的质量要求 第四节 刀法的运用 第五节 面部的按摩
第六节 经络系统的构成和分布状况 第七节 剃刀的保养
第五章 发型设计与素描（120课时）
第一节
发型设计 第二节 素描 第三节 化妆美容
第五章 染发与焗油（第一节 染发 第二节 焗油
全面复习（50课时）150课时）
第14篇：美发价目表
流行前线价目表 热烫系列
时尚烫发￥228元 创意烫发￥328元 品牌烫发￥488元 奢华烫发￥688元 美奇丝烫发￥1288元
染发系列
时尚染发￥128元 经典染发￥228元 创意染发￥298元 幻彩染发￥388元 炫亮染发￥488元 美奇丝染发￥1088元
直发系列
抛光直发￥128元 柔顺直发￥268元 品牌直发￥488元 美奇丝直发￥888元
精致洗剪吹￥30元 会员￥24元 总监精剪￥58元
会员￥38元 店长精剪￥58元
会员￥38元 水洗￥20元 会员￥16元 泰洗￥40元 会员￥32元
其他加收：面膜、水疗、发水、洗面
10、20、30、40 特价项目：冷烫￥88元 热烫￥128元
第15篇：美发人生
美发人生——解析美发行业
前言：
作为一个从事美发行业一年半的人，我不能说我彻彻底底的看透这个行业，但是或多或少也了解了一些，以下是我个人对美发行业的观点（不代表任何）
美发行业，作为时代进步的一个象征，一个由理发而演变升华而出的行业，以前大家叫剃头匠，到后来叫成了理发师，再到现在的发型师、设计师„作为现代社会人类对完美追求应运而生的行业，作为一个时尚潮流的行业。大家对它了解多少，对在这个行业工作的人，你又了解多少？对于美发这个行业每人有不同的看法，就好似一百个读者心中就有一百个哈姆雷特，有人觉得这是一个青春饭的行业，有人觉得这是一个不靠谱的行业，也有人觉得这是一个前途不错的行业。很多人对做美发行业的人印象不怎么好，就像我刚从事美发行业时，偶尔遇见曾经的同学什么的，人家问起“现在在做什么”“做美发”，会迎来一阵怪异的眼神。
在我看来，美发行业和其他行业没什么不同，只是他的接触面更广，也就导致了它的复杂性，美发行业就像一个大染缸，而所有的人刚开始都是一匹洁白不带一个污点的布匹，然后随着时间慢慢的推移，有的人被从内到外的染上了颜色，有的人却仅仅只是表面上有了颜色，其实两种人在起初都是差不多的，只是为了适应这个环境，因为他们要生活下去，然后变得虚假，学会了见人说人话，见过说鬼话，带上了虚假的面具，不让别人看到真实的自己，不管他喜或悲，高兴与烦恼。
然而第一类型的人，他只是带上了面具，当遇到莫些人或者某些事时他会卸下面具，不论怎么变，始终保持着自我，保持着目标，为之奋斗，学习，对于发型，他们始终有着自己得风格，能在已有的发型上创新，他们成了发型师、设计师。
第二类人当时间推移，他们丢失了自我，随波逐流，沉沦在糜烂的生活，失去了自己的目标，浑浑噩噩，虚度年华，对于发型他们没有自己得观点，只懂得按部就班的操作，他们至始至终只是理发师。
在说说美发工作者的生活情感方面，很多人说做美发的男人很花心，事实证明没有男人不花心，之所以说男人花心是那些自己不够优秀抓不住男人的女人的借口（当然花心的也有）。也许你会看见一个有女朋友或者有家室的男美发工作者和其他女人有说有笑，其实他这是工作需要，毕竟他会接触很多女人，（不排处有些人打着工作需要的幌子明目张胆的勾搭女人）。或许你晚上很晚了等这你做美发的男友回家，他还没回来，请你相信他，他可能是在熬夜做发型。
其实美发工作者挺幸苦的，一步步从小工（洗护师）走到中工（烫染师）再到大工（发型师），工作时间长，加班没补贴，很少陪家人吃饭过节，很少陪女朋友看电影，逛街。有一个笑话很贴切的形容了这个行业工作者，晚上一发型师回家，正好遇到一民警迎面巡逻而来。 突然对他大喊：站住！ 民警： 发型的四大组成部分是什么？ 发型师答：个性、气质、
发质、脸型。 民警：你可以走了。 发型师：为什么问这样的问题？ 民警答：深夜还在街上走，寒酸窘迫的样子，不是小偷就是美发师，早起的是美发师和收破烂的； 晚睡的是美发师和按摩院的；不能按时吃饭的是美发师和要饭的；担惊受怕的是美发师和犯案的；加班不补休的是美发师和摆地摊的；加入了就很难退出的是美发师和黑社会的；不能回家的是美发师和犯罪的。。 真心挺不容易。所以如果你的男朋友（老公）是做美发的，请你理解他。
不过我是肯定不会找做美发的女孩子做我的女朋友，这样我会不放心，毕竟做美发的人不会给人有安全感。
至于说哪家店收高价用歪药水弄头发的，纵观现在的美发店，有几家会老老实实的用正品的药水，基本都是垃圾品牌。还有说你药水就几十元钱一大瓶，还几个人用，为什么要收那么贵。下次别这样问了，人家收的是技术钱，人家买的是技术，你这样说，行啊，你觉得贵了你拿回去自己弄啊，你能弄出那种效果吗？
在这个行业工作了一年半，说老实话吧，我对这个行业是又爱又恨，爱它因为它带给我很多快乐，每天看着那群可爱的人，说实话，和他们在一起呆的时间比我和家里人的时间还长。恨它因为它带走了我很多东西，带走了我的青春，带走了我的自由，带走了我的感情。
第16篇：美发试卷
一、单选题(第1 题～第80 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1.0 分，满分80 分。) 1.职业道德是从事一定职业的人们(A )所应遵循的行为规范的总和。 (A)在工作或劳动中 (B)在家庭生活中 (C)社会公共生活中 (D)在社会主义社会中 2.全心全意为顾客服务就是美发职业道德的( A)。 (A)核心内容 (B)服务内容 (C)经营内容 (D)规范内容
3.美发师职业道德的特点是以人为本、( D)为原则为顾客提供劳务。 (A)以无偿服务 (B)以公益事业 (C)以高档收费 (D)以等价交换
4.美发工作是直接面对面地为顾客服务,是技术与服务相结合的综合性(D)。(A)经营活动 (B)劳动方式 (C)职业行为 (D)服务工作
5.五官比例脸形只分为：比例失调五官和(B )。 (A)双眼距离近形 (B)标准比例五官 (C)三庭比例失调五官 (D)五眼不协调五官
6.头形的形状各有不同，有大小、长圆之分，根据头形的形状可分为五种，即：椭圆头形、枕骨凹头形、尖顶头形、枕骨凸头形和(A )。 (A)平顶头形 (B)圆头形 (C)长头形 (D)偏头形
7.按摩术是施术于人体的各个不同部位和( D)上进行特定的肢体活动。 (A)肌肉 (B)骨骼 (C)皮肤 (D)经穴
8.美发工具和电器用品可分为四大类，即：修剪（推剪）类、吹风梳理类、烫发类和(A )。 (A)染发、护发类 (B)洗发、焗发类 (C)剃须修面类 (D)头（面）部按摩类 9.洗发用品的作用是：( B)和去除头发表面的污垢。 (A)护理头发 (B)清洗头发 (C)按摩头发 (D)保养头发
10.固发用品的作用是塑造出不同的发型，还可以使做好的发型(D )。
39 (A)保持耐久 (B)保持弹性 (C)保持美观 (D)保持持久
11.头发的漂洗是通过漂发用品将头发原有的色素消失，使头发( A)。 (A)变浅 (B)变黄 (C)变白 (D)变深
12.漂浅通常采用双氧水加氨水涂在头发上，然后通过加温使头发(C )。 (A)变黄 (B)变深 (C)变浅 (D)变红
13.仪表包括容貌、姿态、(C )，是人的精神面貌的外在表现。 (A)高矮 (B)发型 (C)个人卫生和服饰 (D)胖瘦
14.为保持良好仪态，两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应( D)。 (A)向左 (B)向右 (C)向上 (D)向下
15.美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，(A )不离口。 (A)“谢”字 (B)“可以” (C)“您好” (D)“对不起”
16.美发师要树立良好的(C )和精神风貌，热情礼貌地接待好每一位顾客。 (A)接待服务 (B)规范要求 (C)职业道德 (D)服务质量
17.要保持头皮血液循环，促进头发健康生长，同时也为发式修剪和吹风梳理，需打好基础的项目是( C)。
(A)梳发 (B)洗头 (C)护发 (D)润发
18.美发服务项目中，冷烫就是使用化学烫发液，(C )，达到改变外观、增加发型变化的目的。 (A)使头发变细 (B)使头发发生质变 (C)使头发变软 (D)使头发蓬松 19.美发服务项目中，水烫又称(D )。 (A)冷烫 (B)钳烫 (C)电烫 (D)做花
20.美发服务项目中，染发是使用染发剂将头发原有颜色改变，将白发染黑或将黑发( D)。
40 (A)漂浅 (B)漂深 (C)漂白 (D)染成其他颜色
21.美发服务项目中，漂发分为全部漂和( D)两类。 (A)片漂 (B)线漂 (C)段漂 (D)局部漂
22.制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力、美发厅服务等级、企业服务成本、不同项目利润水平和( D)。 (A)美发师技术 (B)美发厅设备 (C)美发师服务态度 (D)美发厅地理位置
23.影响服务定价的因素:①顾客的承受力;②等级状况;③(C );④利润水平;⑤地理位置。 (A)服务技术 (B)技术水平(C)服务成本 (D)服务质量
24.顾客对美发业所提供服务的满意程度,决定美发厅的生存和发展,而(C )是顾客考虑的重要方面。
(A)环境 (B)成本水平(C)价格 (D)设备先进
25.刷发时，刷子应(B )，靠在头发上，并配合头形的弧度朝身体方向刷。 (A)平行 (B)稍微倾斜 (C)刷子前方 (D)刷子的中部 26.通过手的触摸完全能判断出头发的(A ) (A)质地 (B)属性 (C)受损程度 (D)健康状况
27.优质洗发液的特征之一：包装美观，(C )，洗后头发柔软、顺滑。 (A)颜色艳丽 (B)酸碱适度 (C)气味宜人 (D)价格偏高
28.水是氢和氧的化合物，水属于中性氧化物。(C ) (A)液体 (B)固体 (C)气体 (D)万能溶剂
29.有加大按摩刺激强度、强化治疗效果的按摩器具是(C )。 (A)摇动式 (B)推动式 (C)滚动式 (D)击打式
41 30.剃须（修面）后，为滋润皮肤可在唇部涂胡子油，在面部涂擦冷霜和(D )。 (A)奶乳液 (B)保湿露 (C)润肤膏 (D)杏仁霜
31.头部按摩涉及到4 条经脉: 督脉经、(B )、足少阳胆经①、足少阳胆经②、及手少阳三焦经。
(A)手太阴肺经 (B)足太阳膀胱经 (C)足阳明胃经 (D)足太阳脾经
32.电推子有电动机式( C)和充电式无绳电推子，并有粗齿和细齿之分。 (A)蓄电瓶式 (B)机械振动式 (C)电磁振动式 (D)电池型
33.刮脸用的剃刀在削发时(C )，能够削出层次。 (A)不能使用 (B)可勉强使用 (C)可使用 (D)可少量使用 34.吹风用的梳子是( D)。 (A)大梳子 (B)剪发梳 (C)尖尾梳 (D)有柄厚背梳 35.手腕训练要求( D)。
(A)两臂上下动 (B)两臂左右动 (C)两臂微动 (D)两臂不动
36.剪刀动作时，只能用(D )的摆动带动动片，其余四指不动。 (A)食指 (B)中指 (C)无名指 (D)拇指
37.剪后即能够使头发长短不齐，又能将头发削薄或形成层次的工具是(D )。 (A)剃刀 (B)大型剪 (C)小型剪 (D)牙剪
38.男式短发类发型主要有平头式、圆头式、平圆头式和( A)等。 (A)游泳式 (B)和平式 (C)方寸头式 (D)卷头式 39.平头式顶部留有短发约(C )左右。 (A)40-50 毫米 (B)30-40 毫米 (C)20-30 毫米 (D)10-20 毫米
42 40.为了操作时便于区分发型具体式样和方便操作，把头发生长部位分为顶部、中部和( B)三个部分。
(A)下部 (B)底部 (C)前部 (D)侧部
41.确定基线位置，应考虑顾客(B )生长的高低。 (A)前颈发际线 (B)后颈发际线 (C)轮廓线 (D)边缘线
42.男式剪发质量标准是：色调匀称、两边相等；轮廓齐圆、厚薄均匀；高低适度、(A)前后相称 (B)前后协调 (C)前后和谐 (D)前后一致
43.卷发类发型梳理后可以组合成( D)等各种各样优美的发式。 (A)茬茏式 (B)长穗发 (C)短穗发 (D)波浪式
44.女式长发型基线在肩线以下，披肩(C )毫米。 (A)400 (B)300 (C)200 (D)100 45.修剪轮廓分区时，分片从(D )开始，也有的从额前刘海开始，再剪两侧。 (A)脑后基线 (B)脑后发基线 (C)脑后边线 (D)脑后轮廓线 46.女式修剪对发式造型起着( D)的作用。 (A)较细微 (B)定型 (C)较完美 (D)打基础
47.精剪的基本技巧有夹剪、疏剪、滑剪、(C )等。 (A)削剪、尖剪 (B)飘剪、断剪 (C)削剪、飘剪 (D)削剪、断剪
48.女式剪发质量标准是：发式的轮廓与头部(D )轮廓相称。 (A)脸型 (B)五官 (C)顶部 (D)弧形
49.平圆式头的特点是：平头与圆头相结合，顶部短发呈(D )。 (A)圆形 (B)方形 (C)方圆形 (D)平圆形
43
。 (A )50.男式剪刀修饰包括：修剪轮廓、调整层次、(C )。 (A)调整长短 (B)调整虚实 (C)厚薄均匀 (D)前后协调
51.整体型平直发修剪操作时，将头发按部位分区共分( B)区。 (A)八个 (B)七个 (C)六个 (D)五个
52.烫发剂能打开双硫键，使其(C )为两个硫基，所以烫发剂有分解作用。 (A)分解 (B)形成 (C)裂变 (D)组合
53.头发是由许多角质蛋白细胞构成的，其形状如(A )。 (A)丝瓜筋状 (B)海绵状 (C)螺旋状 (D)纤维状 54.双硫键是烫发( C)的关键。 (A)卷曲效果 (B)好坏 (C)成败 (D)美丑 55.( B)有定型作用。 (A)烫发剂 (B)中和剂 (C)护发素 (D)发乳
56.压力即物理作用，是(D )在烫发过程中所应有的作用力。 (A)药水 (B)温度 (C)烫发液 (D)卷杠
57.选择烫发卷杠，应根据(A )、发型设计要求来选择。 (A)发质 (B)头发粗细 (C)头发软硬 (D)受损状况 58.(A )不属于手提式吹风机。 (A)烘发机 (B)有声吹风机 (C)无声吹风机 (D)红外线吹风机
59.圆刷能增加头发的( A)，放大弧度，调整头发的弹力。 (A)卷曲度 (B)光泽度 (C)凝结度 (D)稳定性
60.烘发机又称大吹风机，有(D )和挂壁式两种。
44 (A)电脑式 (B)封闭式 (C)手提式 (D)站立式 61.蒸汽焗油机有便于( D)的作用。
(A)护发用品的渗透，充分吸收营养、蛋白质 (B)护发用品的渗透，充分吸收营养、烫发剂、焗油膏 (C)护发用品的渗透，充分吸收营养、水分
(D)护发用品的渗透，充分吸收营养，促进烫发剂、染发剂吸收 62.啫喱，透明膏状，(D )，用于局部造型，起固发、保湿作用。 (A)白色 (B)淡黄色 (C)无色 (D)色泽不一
63.男式吹风操作前的准备工作有：擦干头发，(A )，分头缝。 (A)涂抹发油 (B)剪齐边线 (C)涂抹发蜡 (D)涂抹发胶 64.压的方法有(A )。 (A)2 种 (B)3 种 (C)4 种 (D)5 种
65.推的方法是梳齿压住头发，使部分头发往下凹陷，形成(C )。 (A)发梢平服 (B)发杆隆起 (C)波纹 (D)弯曲
66.目前，梳理用的刷子有钢丝刷、(B )、圆刷三种。 (A)九行刷 (B)排骨刷 (C)塑料刷 (D)毛刷
67.翻刷是用刷子带动头发作(A )翻转的梳理方法。 (A)180° (B)90° (C)45° (D)120°
68.吹风时间没有统一标准，要因人因发而异，以能做出( B)的发式为准。 (A)顾客要求 (B)顾客指定 (C)配合脸形 (D)配合身材
69.吹风机与梳子要配合密切，梳子( A)而吹风机动作快，才能达到发式持久的目的。 (A)移动慢 (B)移动快 (C)与吹风机同步 (D)移动快慢适宜
45 70.按操作方法和发式结构来分，盘发有堆积型、盘绕型、(D )四大类。 (A)生活型、艺术型 (B)包发型、休闲型 (C)编绞型、生活型 (D)包卷型、编绞型
71.长条辫，盘于顶部或顶部两侧，卷成圆形、带形，这是梳辫的(B )。 (A)种类 (B)形式 (C)方法 (D)部位 72.休闲盘(束)发是(B )。
(A)艺术型发型 (B)流行发型 (C)生活发型 (D)传统发型
73.剃刀消毒应用一次消毒一次，可用( D)酒精擦拭。 (A)65% (B)90% (C)80% (D)75% 74.(C )不是剃须的方法。 (A)顺剃胡须 (B)逆剃一次 (C)修剃颈部 (D)二次顺剃
75.逆剃的程序是：（1）剃左颈至左面颊；（2）剃右颈至右面颊；( C)。 (A)（3）剃前额部分 (B)（3）剃耳轮鼻翼 (C)（3）剃下颌和上唇部 (D)（3）剃胡须 76.反手刀也有顺剃和逆剃两种，顺剃时(B )。
(A)刀锋向下，由上而下剃 (B)刀锋向上，由下而上剃 (C)手心向上，从左向右剃 (D)手心向下，刀锋向上
77.修面的程序是：（1）修剃前额；（2）修剃眉间及上眼睑；（3）( A)；（4）收刀。 (A)修剃两边面颊 (B)从左至右侧面部
(C)修剃两侧耳轮、鼻翼 (D)修剃左侧耳轮至右侧鼻翼
78.修面的质量标准是：（1）不损皮肤，皮肤没有不适的感觉；（2）( A)；（3）程序不乱，刀法适宜。
(A)修剃干净，手感光洁 (B)修剃舒适，动作规范 (C)修剃干净，刀法娴熟 (D)动作协调，修剃到位
79.使用染发剂应注意：（1）调制时不要溅到物品及皮肤上；（2）调好后应立即使用，以免氧化；（3）( B)。
(A)应用酸性洗发水洗发，以减少色差
46 (B)染后吹风温度不宜过高，以免影响发色 (C)不宜吹风以自然为主(D)染后可焗油护理。
80.焗油机使用前：（1）要检查保护地线；（2）水瓶内装八成水后，再开定时器焗油；（3）(D )。
(A)用后检查定时器是否停止 (B)用后将机器擦干净 (C)用后将废水倒掉 (D)用后关闭电源
二、是非题(第81 题～第100 题。将判断结果填入括号中。正确的填√，错误的填×。 81.( ×)素描也称铅笔画。
82.( ×)美发服务项目中，理发就是用雕剪子将头发剪成一定发式。 83.( × )传统性按摩很有局限性,现在用的很少。 84.( √ )发辨有单股辩、双股辩及续股辩。
85.( × )女美发师要淡妆上岗，配带手镯、手链等饰品。
86.( × )刷通头发时，应从表层全部通刷顺，使头发显出初步影纹。 87.( × )氨水的主要作用是：调整洗发液的pH 值，增加卷曲效果。 88.( √ )干性头发干燥、蓬松，缺乏油脂。 89.( √ )头发本身有可塑性，有20%-25%的伸缩率。 90.( √ )水可分为硬水和软水两种。 91.( × )男式发型的轮廓以椭圆为最好。
92.( √ )人类社会生活可分为三大领域，即：家庭生活、社会公共生活、职业生活。 93.( × )提倡美发职业道德,就是提高美发师的技能水平和规范操作。
94.( √)美发师在工作中一定要做到"四个要":一是主动待客,二是要热情服务,三是要耐心接待,四是要沟通感情。
95.( × )美发行业的价格问题，与企业利益和个人收入密切相关，所以定价宁高勿低。 96.( √)洗发的最终目的是养护头发，清洁醒脑，使人容光焕发。
97.( √ )烫发是人们利用物理和化学原理，通过热能作用，使头发产生形和质的变化。 98.( × )焐热毛巾的方法是将热毛巾折成条形，不宜过烫，覆盖在面部时间不宜太长，不要弄湿衣领。
99.( ×)修剃中左手配合是关键，任务是绷紧松弛的部位，运用张、拉、捏的方法，以达到剃刀运行平稳的目的。
100.( × )染发的操作要求是：（1）刷染要均匀，厚薄一致；（2）白发多的部位应先刷；（3）清洗时要用指肚，不要抓头皮。
47
第17篇：美发岗位职责
收银员服务流程
收银员的工作是店内服务的最后一道工序，素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都能感受到尊重与受欢迎的感觉。收银员的服务流程有以下步骤：
1、顾客进店
服务语言：
（1）对老顾客一定要点头致敬，礼貌称呼：“××先生（小姐），您好！”
（2）对进门顾客一定要起立致欢迎词：“您好！欢迎光临！”动作：起立，面带微笑。
2、顾客进店后
动作：配合其他员工在收银台填好收银单，核准发型师所签金额。观察现场顾客需求，随时提供支援。
3、收银时
服务语言：
（1）小姐（先生），您消费的项目是??，收您??，找您??，请点一下。
（2）请问您需要买卡吗？
备注：
（1）登记顾客资料，请顾客签名核实收银单。
（2）抽时间赞美顾客，不要过分热情。
4、收银后
服务语言：
（1）谢谢您，欢迎下次光临！
（2）谢谢，欢迎您推荐朋友到我们店来，再见！
备注：
（1）收钱时要起立。
（2）收钱和找钱时都要双手奉上。
美发师岗位职责
1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美发服务。
2、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案。
3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。
4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美发技术。
5、负责美发工具、产品的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的服务环境。
6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美发状况，便于采取更专业更具实效的服务对策。
7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美发专家。
8、掌握向顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。
9、按牌轮号，不得擅自挑选客人。
10、对美发助理的工作进行指导、考核。
美发助理岗位职责
1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。
3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。
4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。
5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。
前台收银员岗位职责
1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。
2、做好客人预约登记，安排美发师的轮操工作，与美发师、美发助理适时保持沟通。
3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。
4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改善美发店业绩提供基础资料。
5、担当美发店形象推广、促销宣传的推介工作。
6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美发师沟通，使之做好服务准备。
7、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或主管汇报，以求妥善处理。
8、严守公司财务机密，维护公司利益，不得泄露店面营收资料。
9、熟练掌握收银服务流程，做到各类单据、现金准确无误。
10、记录好员工对产品的销售情况。
美发助理岗位职责
1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。
3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。
4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。
5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。
美发助理岗位职责
1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美
发师轮休清况。
3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。
4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。
5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。篇二：美发店工作岗位职责
主管岗位职责
主要负责店内的卫生服务流程有序高效的运行，对所有员工进行监督指挥，贯彻执行经理的意图，及时解决店内的一些违法和不良现象，及时上经理汇报当天发生的情况，店内所有流程出现错误要负责主要责任。
1、每日店内卫生及个人卫生抽查检查。
2、监督员工走牌（流水牌，如：忘走牌、走错牌、下等牌等）。
3、检查员工精神面貌，仪容仪表等。
4、协助员工在接待中出现的纰漏，冲水扫地倒水拿书。
5、监督员工站位，开流水单，迎送客人结账出门，客人离开后的卫生清理。
6、发现员工犯错及时纠正，以免造成不良影响。
7、检查全店的水电燃气及所有硬件设施，确保正常使用，如有问题及时完善解决。
8、协助库管，经理点货，产品发放工作。
9、每天填写考勤表，监督员工迟到早退旷工及病事假。
10、处理客人投诉，返工，拒付款等事情。
注：必须认真贯彻执行店内守则，规章制度及服务流程。做到认真负责，执法如山，秉公办事，一视同仁，不许加入个人感情，徇私舞弊，时刻起到带头作用，提高个人素质，提高技术，以店内的利益，员工的利益为最高利益。 技术总监岗位职责
1、执行经理（店长）所交办事务，并及时完成。
2、执行所有员工培训，技术培训，服务训练，考核技术能力，服务品质。
3、执行店内所有标准操作程序，监督标准操作程序。
4、协助发型师，助理在技术知识及服务中所碰到的现场问题。
5、及时了解现场问题，提出工作改善方案。，并交上级（经理）领导（店长），及时改善操作流程和服务质量。
6、对于发型师助理所犯的工作失误付连带责任及处罚责任。
7、以身作则，不抢客不争客，协调各层生产力达到最高水平。
8、不断提升整店生产力，时尚力，技术水平，服务意识，可向上级申请对员工进行外训，内训。
9、批核发型师使用产品，领料等。
10、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。
发型师岗位职责
1、以最佳的技术力，服务力，时尚力，专业知识、以客为尊。
2、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。
3、严格遵守所有安全标准操作流程，满足并保护顾客的健康美丽。
4、不抢客，不争客严格按照流水牌轮职，同事之间不传谣言，不做重伤他人等不光明的事，同事间要团结友爱，互帮互助。
5、服从店内所有安排，积极参加内训外训，并接受定期的技术知识，服务考核。
6、严格要求发型师助理的标准操作流程，随时监督指导工作，随时协助助理解决现场工作中遇到的突发事件，认真妥善解决并报告上级领导。
7、对顾客要诚心，耐心，认真负责，用微笑的敬业精神，友善的工作态度，满足顾客的需求。
8、合理的将烫染护交给助理，并做好团队协调，指导监督执行，对流程中的失误付连带处罚责任。
助理岗位职责
1、以最佳的技术服务，知识服务于顾客，听从发型师的工作安排并认真完成。
2、严格遵守标准操作流程，不许擅自改变流程，在标准流程规范下依发型师的变化而变化。
3、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。
4、服从店内所有安排，积极参加内训外训，并接受定期的技术知识，服务等的考核。
5、对所有分配的工作任务，要诚心，耐心认真的敬业精神和微笑完美的服务流程完成。
6、对所有的同事要团结友爱，互帮互助，不做谎言的散播者，不做中伤他人等不光明的事。
7、做好团队分工责任，不做工作中的蚀虫。
8、仪容仪表干净整齐，礼貌用语常在嘴边。您好，欢迎光临，这边请，谢谢，对不起等。
收银员岗位责任
仪容仪表干净整齐化淡妆，面带微笑，语言亲切，站立与客人说话，双手接卡双手递钱。您好！谢谢！文明用语常在嘴边。
1、控制店内音乐的音量，搞好收银台内卫生。
2、所有档案必须有顾客反馈信息并记录在案。报经理阅读，每日要给当天过生日的客人发祝福信息。
3、接听电话要规范，话音亲切吐字清晰。
4、经常要给会员发信息表示问候，内容要亲切。
5、保证单据档案各种会员卡传单进出账目清晰。
6、认真辨别人民币真伪，出现假币由收银员负责赔偿。
7、所有单据档案不许涂改缺号，如有需要涂改必须有说明并有经理签字方有效，出现结账时多钱少钱假币均由收银员负责。
8、记录员工脱岗，迟到，早退，旷工时间，不许任何员工进入吧台。
9、每月固定结算日，当日必须全部结算。
10、必须服从配合上级的指导工作。
11、每日必须给烫染护的客人建立档案，并发回访信息。
注：做好本职工作，看好自己的岗位，任何人不能到吧台看帐单找钱，每日下班前必须把账目对清交给经理，并在当日结算单上双方签字确认。篇三：发廊员工工作职责
美发店员工职责
一、美发店组织结构图及人员配备情况 1．美发店应有以下员工：
店长：负责全面的经营管理工作。
助理店长：协助店长的经营管理工作。
技术总监：监督和指导美发师为顾客提供专业服务。
美发师：负责为顾客提供美发服务的专业人员。
助理：为顾客提供洗头、染发、烫发服务的专业人员，并协助美发师工作。咨询接待人员：负责接待顾客及咨询、预约、开票等协调工作。
银台收款员：专门负责收款。也可以由咨询接待人员兼管。
购销员：负责美容美发用品的购置、零售和设备的添置工作。
后勤人员：包括负责卫生消毒工作的清洁员及负责仪器、水电检修等工作人员． 2．人员配备情况
美发店应根据自己的经营面积和未来发展情况来配备工作人员。在保证 营业正常进行的情况下，尽量精简人员，有效的控制人力成本。
人员编制表
二、关发店员工职务概述
美发店经营中各层级组织，到底需要设置哪些职位，其职位的职能为何必须明确制定，才能对其职位进行编制需求的衡量，职位设置不清楚，易造成用人不当与人力控管不力。另外，必须通过职位管理的进行，来作为人，招募的参考工具及教育培训发展的依据，并作为绩效目标的检核及规划合理的薪资制度的基础。 1．店长岗位工作职责
直属下级：助理主管、技术总监、收银员、厨员、水电工、值班人员 宿舍管理员等。
职责范围：
(1)及时布置各项工作任务和指标，协调店面内部一切事务，发现问题隐患及时处理。 (2)核查每天工作报表情况。 (3)督促店内人员完成份内工作。 (4)组织运作落实各环节的工作。 (5)负责处理顾客投诉及外联事宜。
(6)编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态(注意专业讯息的接收和反馈)。 (7)关心员工，调动员工工作积极性。 (8)跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。 (9)组织例会的召开。
(10)根据可影响总体销售的因素的变化，制定和调整销售策略。 (11)根据市场需要创意、设计、制作各类宣传品。
(12)指导监控销售及宣传实施，及时总结分析市场的成功经验与典型失误。 2．技术总监岗位工作职责
(1)协助店长做好店面技术和服务工作。
(2)及时了解工作中存在的技术问题，并解决。
(3)负责对店内发型师／助理的管理和技术指导工作。 (4)对发型师／助理工作流程进行规范和监察。
(5)对发型师／助理进行专业知识的培训、指导及管理。
(6)制定和提交季度性技术培训方案，保证店内技术的稳定和进步。 (7)负责相关材料、物品的领用。 3．助理主管岗位工作职责
(1)协助店长做好店面服务工作和其他交办事宜。严格遵守店内管理规定，维护店面形象。 (2)及时了解助理、清洁员、洗洁员在工作执行中存在的问题，解决实际困难。
(3)负责对店内助理的技术培训指导和管理，对店内助理、清洁员、洗洁员的工作流程进行规范和监察。
(4)组织实施店长交代的计划任务。 (5)确保业务技能水平达标。
(6)对店里的具体清洁卫生工作，进行监察并负责。如地面、镜面、毛巾的清洁、气味予以监督。
(7)负责工作相关材料、物品的申报和领用、店内陈列及具体需要物品的应急补充。 (8)按美发店或者店长规定的日期(如：每月xx号)上交下月所需要的物品(cd、vcd、书籍、水杯，棉签、纸筒等)和产品的申购单，并负责上述物品的到位。
(9)安排员工进行服务流程的理论培训、模拟实战演习、争取回头客的沟通训练、销售产品的模拟训练和美发店文化理念的口碑宣传训练。
（10）当店长不在时，助理主管更需协助技术总监承担店长的一切职责。 4.发型师岗位工作职责
（1）遵守店内各项管理规章制度，协助店长及技术总监，共同维护店面形象。
（2）要不断提高自身技术水平，并接受本店进行的规范化培训，建设顾客网络，完成销售计划任务。
（3）真诚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度服务每一位顾客。按要求根据承包制原则，对自己服务过的顾客，进行跟踪消费。
（4）严格按照发型师的待客流程作业，对与自己配合的助理要知道和实行双相监督。 5.助理岗位工作职责
（1）要自觉遵守店内各项规章管理制度，协助助理主管做好店内的工作，维护好店面的形象。
（2）要不断提高自身技术水平，并接受店内进行的规范化的服务训练，以达到顾客日益增长的需求。
（3）要诚挚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度为每一位光临本店的顾客服务。
（4）严格遵守助理服务工作流程。不可误导和勉强顾客高消费，不能强迫顾客买卡和消费其他项目、服从上级工作安排。
（5）当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。 6.收银员岗位工作职责 （1）严格遵守美发店各项规章制度，遵守中华人民共和国相关财务的法律法规。
（2）严守财务机密，维护美发店利益，不得泄露美发店营收资料。
（3）熟练掌握收银台各项环节的工作，能迅速解决结帐收银中所发生的各种业务上的问题，作好准确、快速、无差错。
（4）上班前检查好电脑终端运转情况及准备好所需单据、促销卡、找零备用金等，以保证收银工作的顺利进行。
（5）记录好员工对产品的销售情况及妥善保管好顾客交存的物品。
（6）做好数据登记和填写相应报表，做到帐单（银）相符，帐务相符。对经手帐务全劝负责。
（7）当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。 7．水电工岗位工作职责
(1)早上8：30准时上班，晚上19：30下班。
(2)用五分钟时间开煤气、烧水，检查煤气管道是否有漏气的地方。
(3)用15分钟至30分钟检查美发店的用电安全，检查电线、插座、空调(转载于:美发岗位职责)开关、闸刀、保险盒、电灯等处。
(4)将每日情况写好汇报交给店长，要求店长签字。 (5)需换掉的灯泡马上换掉，有隐患的地方马上排除。 (6)每日下午检查宿舍、厨房线路的安全。
(7)一定要保证水管的正常运行，需换、维修的地方应及时解决，绝不拖延。 (8)严格按水电工流程进行。 8．清洁员岗位工作职责 (1)早9：00前搞好卫生。 (2)注意节约清洁用品。
(3)厕纸、洗手液要装好，水壶9：00前一定装好，放好茶杯。 (4)月前领足日用品，保管好。如有需要，提前一周写好申购单。 (5)在营业时间内对店内卫生进清洁。但不能影响顾客。 (6)扫地、拖地、放物力度适中。 (7)注意个人形象，佩带工作卡。 (8)按卫生制度及标准执行。 9．洗洁员岗位工作职责
(1)毛巾天天洗，围布两天洗一次，洗头袍两天洗一次。
(2)敷面毛巾单独用手洗(第一次加洗衣粉，过两次水，最后下香料香水等：每次加少许酒精、消毒水过滤一次，每三天进行一次。) (3)保证店内毛巾够用，干爽。 (4)要善保管毛巾。
(5)擦布由店内清洁员单独清洗。 (6)严格执行洗洁程序。 10．店堂值班工作职责
(1)晚上22：15到店打卡，早上9：30离开。
(2)确保当班期间内，水、电、煤气、门、窗的安全。 (3)早上交班：早上8：00打开开关，在门口等待、看守。
(4)坐在店门口等待职员上班，9：30分和店长交班后才能离开。 (5)对携物外出者，一律要问明情况，查验身份，必要时进行登记。 11．厨员岗位工作职责 (1)中午12：30、晚上19：30分准时将员工用餐送至店内。
(2)将饭送到店内交给清洁员，由清洁员统一发放，在约一小时后收走餐具。 12．宿舍管理员工作职责
(1)负责宿舍内的安全管理，保证环境的清洁卫生。 (2)严禁闲人的干扰。
(3)监督住宿员工的清洁卫生。
(4)严禁员工将违禁、危险、易燃、易爆物品带人宿舍。 (5)监督住宿员工按时熄灯。
(6)做好每晚例行检查，对外宿和不按时回宿舍的情况进行登记，并及时反映给店长。 12。店面经理的职责
经理每日早8：50到达店面，佩带工牌，统一工服，淡妆上岗。（如有旷工迟到作好记录）
早9：00组织员工店面卫生清洁及摆放。
早9：00做好店面的检查
标志灯是否正常运转、灯箱是否干净、有无灰尘。
店面门口有无垃圾及杂物是否清理。
玻璃门窗是否干净、明亮、有无痕迹。
店内地面是否光亮、干净，有无残留卫生死角。
美发镜如：如面是否干净镜子有无痕迹。
店椅：是否干净，整齐，有无颜色的痕迹及损坏。
美发师工具箱：是否干净整齐，所用工具是否干净整洁有无残留的头发及消毒。 洗头床：池内有无异物，床面、脚踏是否干净、整齐。
产品柜：产品是否整齐排放，柜面玻璃及柜内是否有灰尘。
美发仪器：排列是否整齐，检查有无损坏，确保正常使用。
消毒间：地面，继水池内，是否干净。消毒毛巾是否卷筒摆放整齐，废毛巾是否分类放在消毒桶。消毒桶有无标字。消毒棉是否充足和消毒柜里的消毒纸巾和棉签是否备足。
卫生间：地面卫生是否干净，有无异味，卫生间纸摆放到位及存留的垃圾。 垃圾桶：外表是否干净，储存垃圾随时清换。
室内灯光电源：发现损坏灯泡及时更换，及不通电源故障及时清除。
休息区：书刊、烟缸、糖果是否经常更新，整齐，干净，充足。
收银台：台面是否干净整齐，收银员是否符合工作要求。
消防设备是否干净摆放整齐。
饮水杯用水及水杯是否到位。
第18篇：美发论文
文峰国际美容美发学院是一所由文峰国际集团创办，由美容界享有盛誉的第三届中华十大管理英才、上海浦东十大杰出青年、中国企业最具魅力的十大培训大师陈浩先生任校长，由国家高级美发师、美容师、国家职业技能鉴定考评员授课，培训专业美发师、美容师的职业技能培训学校，学校负责为文峰国际集团各条战线及业界培训、提供各式各样的高素质人才。创办9年来，校长不断总结探索新形势下的办学经验，抓住机遇，迎接挑战，与时俱进，开拓创新，走出一条适合自身办学特点的发展路子。
学院校长深深的懂得：企业的竞争，归根结底是人才的竞争。他认为：人才是企业的生命所在，是企业成长发展的关键。但是，企业的人才不可能全部或者大部分通过外部引进来达成目的，更多要靠自己企业的文化环境、氛围去培育。企业的教育培训必须与企业经营思想接轨，为企业发展所需，而不是简单的走过场，更不是为了向学员赚取学费。对于文峰国际美容美发学院来说，如何真正让培训转化为现实的工作能力，继而提升个人与公司的整体素质和服务水准，才是他们最应关注的核心问题。
通过这几个月的学习过程中，我从老师和其他店员那里认识到自己的不足，不但在专业技能上得到了锻炼和提高，而且学到许多专业之外的管理知识。同时也是通过这次培训，让我真正体会到“封闭式训练”的神奇功效，让我们看到文峰的明天无可限量，让我为作为一个文峰的员工而感到无比的自豪。文峰有老总的这样出色的领航人，我们对文峰的将来和自身的发展都充满着信心，相信我们会在老总的带领下会不断成长，同时也相信文峰的明天会更加美好！
文峰国际美容美发学院和陈浩校长的成功不仅仅在于每年为社会创造数千个就业岗位，为国家创造数千万元税收。也不仅仅在于热心于社会公益事业，关心灾区和贫困地区的经济建设和老百姓生活疾苦；更重要的是让无数爱美人士重新找回了昔日的健康、美丽，挽救了他们的家庭和事业；帮助千千万万的有志青年学技术、学管理、学做人，让他们走上了致富的道路，正在按照陈总给他们设计的职业生涯规划，逐步的实现自己的价值与梦想……
我们的总裁说过：5岁以前不要一心想着存钱，要存知识，存本事，存人脉，存经验，那才是生生不息的真正的财富。的确文峰是一个学习型企业。一个不愿意学习的人，一个不忠于职守的人，一个不为自己言行负责的人，他必定不会为文峰做接纳，因为他不配为一个文峰人。在工作中，我们要不断地接受培训，体验理论与实践带来的各种感悟，自我完善，使我们不断进步，一步步走向成功。所谓：“三人行，必有我师”只要与人交往，我们就有学习的机会。看人首先要发现他的优点，用别人的优点来补充自己的缺点，才能成为一个真正会学习的人。
以一个经理的眼光来看，如果要为一个店治病。那首先要把握这个店员工的“体质”、培养他们的能力、思考力和热情，以自然的方式引导他们将最大的能量发挥出来。因为员工的个人学习是公司学习力的基础，不能学习的员工是公司前进的绊脚石，所以每个员工都应该动起来，通过自己的个人学习带动公司学习，这种学习能力能提高效率，将各种知识融会贯通帮助公司自己达到预期目标。所以，一个美容院的学习能力是其竞争优势的核心。独特的技术与以人际沟通为基本的学习相结合，已成美容院成长的基本战略。作为经理，定要营造一种使员工沉浸其中的气氛，把我们的美容院变成一个以创新为指向的学校，使工作成为被支付报酬的学习，这就是文化的核心。
领导者的能力，是指能够号召、带领大家去打拼，以群体攻城之志，屈人之兵。魄力，是指敢于承担责任、冒风险，走常人所不敢走之路，而自信，是指无论何种情况，总是坚信自己能够成功，百折不挠。人才者用人才，庸才者用庸才。靠义气可以打天下，但靠义气却治不了天下。作为经理，一名领导者应与公司一起乘风破浪，与公司共命运既是企业对员工的要求，也是一个员工成长的必要条件。商业社会到处充满了竞争，充满了变化，员工必须站在公司的角度与公司一起完成成长过程的痛苦蜕变，只有与公司同甘共苦，共同经历风雨，把个人的前途与公司未来紧密相连的员工才是公司真正需要的人才。
平时的工作中或许很枯燥，但绝不可消极地等待机会的到来，应该积极地制造机会份内的工作施展现有的才能，份外的工作挖出更大的潜能。在文峰总裁的带领下，我懂得了 “付出”使我们学会不要只顾自己，付出使我们学会帮助他人。懂得关心他人，为他人服务的人，才能成为有效的领导者，因为真心的付出是赢得信赖和建立感情的最有效的方法，一旦赢得信赖和情感连接，你便自然地建立了领导说服力和号召力。 很舒适的工作，只要视为负担，也会感到受罪；再艰苦的工作，只要你倾注热诚，你便会感到力量无穷。
第19篇：规章制度美发
规 章 制 度
为了加强店内记录管理，增加全体员工积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量，特制定本制度。
1、上班期间不化淡妆者一次10元。
2、口腔保持没有异味，皮肤及时护理好，服务时必须带口罩。
3、工作服装保持干净整洁，佩戴工牌。
4、店内规定日期（周
一、周三发信息，周五打电话）回访顾客。违者一条信息1元。
5、工作期间，不得与顾客发生争执，或遭客人投诉，违者50元罚款。
6、店内产品不得私自降价调价，不得私自送免费项目给顾客，需请示领导后方可实施，否则一切差价由当事人补齐。
7、服务顾客离开后，及时清理工作区，东西归放原位。
8、服务过程中，不得离开顾客，接私人电话违者罚款20元。
9、服务返工扣掉本活账，并按40%扣除成本费。
10、上班时不能睡觉，一次扣20元。
11、不能私自使用本店化妆品，违者一次100元。
12、同事之间要互相帮助，发生争执者，无论对错，各扣50元。
13、不得在店内大声吵闹，不能顶撞领导，上级安排工作个人认为不合理时，应先服从后上诉。
14、员工必须配合各店内工作要求，服从上级的合理调动、分配工作及安排，否则罚款50元。
15、员工不准拒绝为客人服务，也不准抢客，每次30元。
16、店内拾到物品及时上交吧台，违者按偷盗处理，报警开除。以上制度必须遵守，屡犯将严惩，不当之处，开会研究增减。
首比美容美发连锁
2012年11月17日
第20篇：前台述职报告
前台述职报告范文3篇
酒店的前台是住店客人对酒店第一印象和最后印象的发生地,是酒店业务运行的中心。前台服务的范围非常的广泛,包括预定接待客务关系等等。本文是小编为大家整理的前台的述职报告范文，仅供参考。
前台述职报告范文篇1：
各位领导、同志们：
大家好!
我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的xx年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的xx.。在此，我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。
一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩：
(1) 房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素质逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。
(2) 定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的xx里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。
(3) 在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。
二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。
(1) 就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%一直下降到72.9%，当中最底时是九月份的65.6%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心，等等。
(2) 在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。
三、面对即将走进的xx，我充满了信心和期待，特别是我们引入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎新，对xx信心满满，计划满满：
首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应该
关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后，要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。
xx喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的xx是不平凡的一年，谢谢大家。
前台述职报告范文篇2：
各位领导、同志们：
大家好!
一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了一定的成绩和收获。也还存在一些不足之处。
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是\"公司的形象、服务的起点\"。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持\"以情服务，用心做事\"，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位职责，积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，提高了沟通技能及人际关系的处理能力。
三、加强礼仪知识及英语知识的学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
不足之处：
1聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感觉我是一个不容易接近的人。
2知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流。
来年计划：
在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持前台部多年年来的优良传统，针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好!
前台述职报告范文篇3：
各位领导、同志们：
大家好!
自xx1年7月入职以来，我在前台接待岗位工作已有半年的时间，从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下：
1.认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作;
2.做好每月的考勤工作;
3.负责接待来访人员，了解其来访目的，基本咨询和引见，严格按照公司相关制度执行，并保持良好的接待态度;
4.负责前台卫生，地面卫生的清扫和保持，负责领导办公室和会议室的卫生与保持.做好注意植物的保养;
5.完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等;
6.负责邮件，报刊的签收工作，并及时转达给相关人员，做到及时、不延误;
7.负责前台电话接听，做好来电咨询工作，认真记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误;
8.认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。; 9.做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
在我工作的内，个人的收获和体会汇报如下：
在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。
1.在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。
2.我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要，工作不单单要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部门的配合，所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。
3.事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快，来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。
在这半年的工作中，我深深感到自己的行政办公知识的肤浅，我要加紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结经验，扩展自己的知识面，不断的完善自己，更加熟悉自己需要的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。
