酒店服务类的范文
推荐第1篇：酒店类演讲稿
礼赞劳动美，同筑中国梦
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家好！
我是来自宁纺宾馆的刘建密。十分荣幸今天能够有机会站在这里，同各位同仁一起就各自岗位所获得的心得领悟交流经验，分享感悟。
作为宁纺宾馆的一名员工，党的“十八大”自召开以来就对我们的工作提出了更高的要求，更强的挑战。国八条的出台无疑对我们这种大型餐饮刮来了一阵寒风，餐饮形式一路走低。 “全方位、零容忍，无死角”的清查与监督活动，逼迫我们急速转型！在改型的道路上我们任重而道远。
“讲人品，出精品”，这是宁纺人一贯坚持的行为准则。而在餐饮竞争如此激烈，高档消费疲软，传统餐饮模式又无法吸引平民消费的形式下，如何用更精美的菜品，更优质的服务将客人吸引进来，再留下来，成为我们宾馆人共同思考的难题！。外出对标学习，从外界的优秀同行那里汲取先进的管理理念和服务形式以及菜品，是我们这种县城餐饮的重要出路！自此，我们宁纺宾馆人开始了我们学习的步伐，并且自开始之后，就始终没有停下来！所有管层求识若渴的精神，也深深感动着我们的每一位员工！
统一思想，上下同心是工作的基石，产品的优化也是重要的组成部分。***不断强调的“匠心精神”，就是对于“立足本职工作，爱岗敬业”的一种基本要求。在集团领导的支持下，我们的管层和技术骨干奔赴北京，石家庄，沧州，保定，唐山，郑州，南京，济南，成都，太原等等餐饮名城，学菜品，学服务，学创新，学管理，三年多来，从没有过停下脚步，每次外出，都是一段痛并快乐着的旅程，为了尽量不影响宾馆的工作，他们总是下午甚至晚上才出发，到达目的地的时候经常都是半夜，每次学习，都要讨论到后半夜，无论是自己专业相关的还是对其他部门有用的，都会拍照发送回来，以便宾馆同事进步！
外出学习，只是工作的开始，回来之后的分享和落地才是工作的重中之重！整理学习资料，备课，去腐存精准备落地，又是几个昼夜的辛勤付出，厨房师傅们，往往为了一道菜，要反复试做十几遍甚至几十遍！为使味道更加精美，他们可以在炎炎夏日守着锅台几个小时，只为尝试最适合的油温！使他们的付出，成就了一道道餐桌上顾客赞不绝口的美食！ 餐饮业的产品，除了菜品就是服务了。在走出去之后才知道，餐饮服务原来不仅仅局限在餐桌上，原来还可以更加丰富多彩，这为我们的服务打开了一扇崭新的大门，我们开始绞尽脑汁，针对我们的客户群体，量身定制个性化服务，生日宴，宝宝宴，寿宴，订婚宴等等等，利用班下时间排练舞蹈，背诵各种祝福语，设计宴会流程，一遍一遍，哪怕汗水浸湿的衣服，也不喊苦不喊累！因为我们都明白，这些超值服务就是我们与本地餐饮同行竞争的有力武器！我们只有一个目标，就是让顾客感动，就如我们的口号一样：没有给客人留下深刻印象的服务就是零服务！为了这一个目标，我们不仅仅要做好超值服务，加班加点布置宴会现场也成为家常便饭，经常做好准备工作就后半夜了，无数次深夜回家，连客人都佩服我们，几个女孩，半夜还要赶回家，胆子真大！我们自己也笑称，咱们宾馆没有女人，只有男人和女汉子！当然，当我们站上舞台的那一刻，我们都是最美的！
奋斗嘹亮号角已经吹响，为了百年企业的奋斗目标，为了伟大复兴的中国梦，我们将始终勇立潮头，矢志攀登！
推荐第2篇：酒店知识类
酒店知识类
1、位于阿联酋迪拜的世界最豪华酒店之一是：（ A ）
A.阿拉伯塔酒店B、弗雷格特岛酒店
2、最高的旋转式酒店位于（A）国家它建于（A）山上
A、瑞士阿尔贝斯山B 美国 洛基山C英国莫恩山
3、世界首家水下酒店位于（A）国家始建于（A）年
A、以色列 1993年B、拉斯维加斯 1986 年C、中国 1992年
4、世界最奇特的酒店位于（A）国家 ，在那里可以品尝到独特匠心的美食，在其他国家是品尝不到的
A、西班牙B、匈牙利C、韩国
5、全世界最大的酒店位于（B）国家，在那里有（B）个足球场中央大厅可接待（B）位客人
A、美国66000B、泰国曼谷45000
6、最古老的酒店位于（B）国家始建于（B）年
A、日本1568B、法国巴黎1784C、中国1949
7、全世界最小的酒店位于（c）国家
A、瑞士B、葡萄牙C、芬兰
8、最漂亮最雅致的酒店位于（A），它的名字叫（A）
A、莫斯科图兰多特B 迪拜阿拉伯塔
9、世纪天伦宾馆距离飞机场（ B ）公里？
A、4.8B、4.5C、4.0D、4.2
10、世纪天伦宾馆试营业时间为：（ C ）
A、2013.7.8B、2013.8.7C、2012.7.8
11、世纪天伦宾馆共有标间（ A ）
A、179间B、202间C、189间D、220间
12、世纪天伦宾馆冬季早餐价格为（ A ）/位？
A、28元B、38元C、48元D、58元
13、世纪天伦宾馆早餐的营业时间为：（ C ）
A、6：00--7:00B、7:00--8:00C、7:00--9:00
14、世纪天伦宾馆占地总面积为：（ B ）
A、14800B、18400C、24800D、28400
15、世纪天伦宾馆地址为：（ C ）17号。
A、加格达奇路B、兴安路C、阿里河路
16、世纪天伦宾馆实行请假（ B ）天以上，报总办。
A、2天B、3天C、4天D、一周
17、、世纪天伦宾馆总台电话（A）
A、2936666B、2396666C、8359996
18、、发往哈尔滨的车次K7092几点发车（A）
A、20：32B、20:56C、21:00
19、、北京至海拉尔的火车K1301到达海拉尔的时间是（B）
A、15:00B、16:25C、16:50
20、饭店业的（B）往往是衡量一个城市或地区整体发展水平的依据。
A、繁荣程度B、发达程度
21、（C）时期饭店经营业的代表人物凯撒里兹提出“客人永远是对
的”经营理念？
A、客栈时期B、商业饭店时期C、大饭店时期
22、《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》于（A）开始施行？
A、
推荐第3篇：酒店类论文
浅论我国连锁经济型酒店的生存发展状况与发展
指导老师：刘建华
学生姓名：李玉秀
学号：1011141026
院系：机电学院
专业：车辆工程
电话：18059215170
日期：2011年11月
【摘要】随着中国经济的飞速发展，酒店业也成为其中不可或缺的一份子，自从如家登陆纳斯达克以后，中国的经济型酒店就开始崭露头角。业内人士指出，中国快速增长的消费市场和经济型酒店自身扩张的需求，是经济型酒店竞相选择上市的主要原因。经济型酒店不仅有发展的必要性和可行性，而且有实现的紧迫性，有着巨大的机会。对酒店宏观管理机构和酒店产业中的成员酒店，这既是一个机会，更是一种挑战。本文将分析我国连锁经济型酒店的生存发展状况与发展。
【关键词】经济型酒；商务；旅游；品牌
前言
众所周知，如家快捷酒店(NASDAQ：HMIN)在美国纳斯达克交易所开始交易，开盘价为22美元，高出发行价13.8美元59.4%。如家快捷酒店本次上市约融资1.02亿美元。在这个飞速发展的社会，越来越多的商务交流与自助游，加上中国现在在国际上的地位日益上升，奥运会的成功举办等，酒店的发展已经成为了一种必须，特别是经济型连锁酒店，将会有很好的发展前景。国家旅游局局长邵琪伟曾经说过：随着大众休闲时代的来临，经济型酒店将会占领旅游市场大的更大份额。本文将介绍关于经济型酒店的现状和发展。
一、经济型酒店的定义和特点。
（一）经济型酒店的定义
在美国，所谓的经济型酒店是指保持低廉价格，针对20%低端市场的价格敏感消费者的酒店。在《WTO现代酒店及餐饮业管理百科全书》中的定义是：经济型酒店一般为价廉酒店，该酒店通常只经营客房，酒店本身没有餐饮管理设施或仅有十分有限的餐饮服务，价格低廉。在我国，经济型酒店被定义为：以大众可以支持的价格为顾客提供的基本住宿需求，其投资不高、规模不大、功能简单、租金低廉，但又具备一定服务质量水准。
（二）经济型酒店的特点
经济型酒店是具有现代国际接待标准的非奢华型酒店，其基本设施不奢华，更能适合普通大众消费，提供完好、安全、卫生、整洁的高效、温馨服务。其特点主要表现为以下方面：
1、其产品不足，具有有限性的特点。因为经济型酒店的主要功能就是住宿，所以为了
减少成本，剪除了其他非必须的设施，这就造成了产品的有限性。其主要提供住房和早餐，和其他一些简单的需要。
2、产品优质，和服务的周到。与一般的社会旅馆不同的是，经济型酒店非常强调客房设
施的舒适性和服务的标准化。清洁卫生、舒适方便的特点是社会旅馆所不具备的。
3、价格经济实惠。相对于那些大酒店而言，经济型酒店的收费标准很低，一般都在300
元以下，这就为人们剩下了很多的花销。不同于那些大型的酒店，去一次就要上千元。这也是其被追捧的原因。
4、经济型酒店的目标市场是一般商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体等。
而高档酒店往往以高级商务客人、高收入阶层、公费旅客为主要目标市场。
5、从经济型酒店的外在表现来说，经济型酒店一般采取连锁经营的方式，通过连锁经营
达到规模经济，提高品牌价值。这种经营方式也是经济型酒店区别于其他星级酒店和社会旅馆的一个明显特征。
二、国内经济型连锁酒店的发展状况
（一）国内经济型酒店的发展特点
自从经济型酒店传入我国之后，各种经济型酒店便如雨后春笋般相继上市，其竞争不言而喻。其特点主要有一下几个方面。
1、其需求量很大，一般都在热点的城市形成。随着旅游业和商业城市的日渐繁荣，
我国的经济型连锁酒店市场需求持续旺盛，几个大型城市和区域称为热点。北京、上海、广州、成都等大型城市的经济型酒店需求非常突出。
2、由于其良好的发展特点，吸引了大量的投资。与高星级酒店相比，经济型酒店投
资规模小，回报期短，回报率高，因此吸引了各类资本的大量涌入。
3、其发展很迅速，在需求日益强烈的情况下，自己的品牌也相继出现。自经济型酒店
进入我国以来，出现了一些影响颇广的民族自创品牌。
4、由于其良好的发展前景，所以竞争也日益呈现白热化，各种企业纷纷推出自己的各种
服务以来吸引顾客。
（二）国内经济型酒店的环境
随着我国市场经济的发展和政府职能的转变，在我国旅游业快速发展的大背景下，经济型酒店的发展充满了巨大的机遇，当然，也面临着一些无法回避的挑战。其中业内人士能认为其五个重要的力量因素是不可忽略的，其有：竞争对手、潜在的进入者、替代产品的威胁、消费者的讨价还价能力、经济型酒店的讨价还价能力。行业环境分析对经济型酒店确立竞争原则和制定可采用的战略有巨大的影响。
（三）国内经济型酒店发展中的问题
虽然经济型酒店在我国有很好的市场，发展迅速。但是，其中的问题是不可忽略的，它不仅制约着经济型酒店的发展，对其以后的市场也是有很大的影响的。其主要有以下几方面：
1、市场的层次混乱，没有很好的定位。因为经济型酒店的特点，其并没有一个很好
的定位，经济型酒店有三种类型档次：有限服务酒店，经济酒店和廉价酒店。这三种酒店的差距非常大，所以并没有很好的市场层次。
2、太普遍，没有个性可言，模仿太严重。因为经济型酒店刚刚在中国起步，所以好多
的投资者没有经过调查就纷纷盲目模仿投资，所以造成市场非常混乱，客源选择上非常盲目，没有重点。
3、没有形成很好的模式，连锁经营不明显。单体经营的模式，造成了连锁经营的不明
显，好多的经济型酒店都采用单打独斗，不愿和别的酒店连锁。经济就是因为其较低的成本，连锁经营能够统一采购，统一提供技术支持，统一市场营销等，从而降低市场成本，增强竞争力。
4、管理缺乏经验，人力资源不足。虽然经济型酒店发展了好几年，积累了一些经验，
但是其各个层次的人才都面临着供不应求的问题。
5、标准不规范，服务水平不高，缺乏自己的品牌建设。因为经济型酒店的标准不统一，
市场的层次混乱，投资的盲目性，使得实际的服务水平并不高，而且缺乏自己的品牌建设。
三、经济型酒店的成功策略
（一）在市场上定好位，有自己的特色服务。其定位时应该注意中低档消费层次的群体，为各种不同需求的人提供不同的特色服务，优化自己的品牌，有自己的特色，并选定强化多元化、专业化、特色化的市场定位，开拓自己的新的市场。
（二）以满足消费者的需求为首要目的，运用专业的知识进行管理，用规范的只需去维护，达到“经济、卫生、安全、快捷”的这个标准。具有一定的接待水平。
（三）要加强人才的运用与管理，打造一个有自己特色和力量的团队。科学的进行资源的分配，达到各种人才的优化配置，为酒店的发展提供更有效的管理。
（四）要多和其他商家联系，发展连锁经营的模式，增强自己的竞争力，使得经济型连锁酒店的发展能够更快，更优质，而不是一味的单体经营，这样不但不利于发展，还对自己的产业没有很好的促进。
（五）注重品牌建设，降低经营成本，借鉴国际模式，加强与外界交流。只有有了自己的品牌才能更好的被消费者接受，降低自己的经营成本，多和外界交流，才能强化自己的产业。
参考文献
楚庭南； 《经济型连锁酒店经营管理》 中国纺织出版社 2010年5月第一版 1~14
金丽娇; 如家酒店品牌战略解读 [J];北京市经济管理干部学院学报; 2005年04期 5-6
推荐第4篇：酒店类企业简介
酒店类企业简介（非档次顺序排列）
俏江南企业简介：
俏江南创始于2000年，总部位于北京，是中国最具发展潜力、值得信赖的国际餐饮服务管理公司。 自成立以来，俏江南遵循着创新、发展、品位与健康的企业核心精神，不断追求品牌的创新和突破，从国贸第一家餐厅到北京、上海、天津、成都、深圳、苏州、青岛、沈阳、南京、西安、无锡、宁波、合肥等50多家店，从服务商业精英、政界要员到2008北京奥运会场、2010上海世博会……历经十一年的健康成长，俏江南已经成为了中国最具发展潜力的国际餐饮服务
管理公司之一，并引领着中华美食文化走向国际市场。
香格里拉企业简介：
姆斯•希尔顿于1933年出版的小说《失落的地平线》中描述的那片极富传奇色彩的土地为我们带来了灵感，香格里拉的名字代表了宁静安逸的享受，也代表了驰名全球的香格里拉优质服务。总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚太地区的先驱型豪华酒店集团，也是公认的全球最佳酒店控股及管理公司之一。香格里拉的传奇始于1971年，第一家豪华酒店在新加坡成立。时至今日，集团以拥有71家酒店及度假酒店，经营范围遍及亚太地区、北美和中东，共有客房30,000间。此外，在奥地利、加拿大、中国大陆、印度、澳门、菲律、卡塔尔、土耳其及英国还有多家酒店正在兴建之中。此外，在亚洲两家最知名的休闲俱乐部--香港深湾游艇俱乐部 和深圳西丽高尔夫乡村俱乐部 --也能尊享香格里拉有口皆碑的一流服务。
雅高企业简介：
法国雅高酒店集团在全世界拥有4000家酒店和17万员工，遍布五大洲的90个国家，共计45061个房间。雅高是欧洲第一大酒店集团， 雅高的酒店从经济型到豪华型，根据每一位客人的需要提供周到的服务。雅高精神是一门综合的艺术，它融合了历史的传统与现代的创新，增添了宽容、纪律、想像和热情，从而促使我们的工作达到一种高超的水准。在雅高中国酒店体验雅高的精神，及由法兰西气息燃起的欢乐火花。（中外文化有差异）
凯悦企业简介：
凯悦酒店集团是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。凯悦酒店集团首间酒店在1957年9月27日开业，位处洛杉矶国际机场,原名凯悦旅馆（Hyatt House）。集团在60年代发展迅速， 1969年，美国已有13间凯悦酒店，同年开设在海外首间酒店香港凯悦酒店。Hyatt Regency是集团主要酒店品牌，1980年，引入君悦及柏悦两个豪华酒店品牌。
现时在全世界43个国家，共有213间凯悦酒店及渡假酒店，共提供超过9万房间，另有29间凯悦酒店正在兴建，其中10间位於中国。集团总部设在美国芝加哥。集团旗下酒店品牌包括：君悦(Grand Hyatt)， 凯悦(Hyatt Regency)，柏悦(Park Hyatt)，凯悦渡假村(Hyatt Resorts)及凯悦假日俱乐部（Hyatt Vacation Club ）。君悦及柏悦全部属五星级酒店，以豪华驰名。
推荐第5篇：酒店服务
恒8连锁酒店优秀服务员的五种技能
在恒8连锁酒店衡量一个酒店员工是否优秀，除要看是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务态度两项“硬指标”外，还要看在下面几个方面是否具有多种服务技能体现
一、真情服务：在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。所谓真情服务，就是把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他（她）服务，发乎情、发乎心、不娇柔做作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。
二、随时服务：也叫随机服务。随时（机）服务又是一种主动服务的表现，是规范化服务程序中没有固定公式的服务，一切以客人的需求为准，服务人员做到随机应变，灵活调动，为客人提供更便利的服务。
三、超值服务：恒8连锁酒店除了满足客人住的卫生、舒适安全，富有特色等基本需要外，优秀的服务人员能够记住客人的名字和固定消费偏好等，从而能够做到出品更好、服务更周全、服务项目更精彩，客人就更会有物超所值的感觉。
四、精细服务：酒店服务无大事，多是一些细微琐碎小事。因此在细微之处精下功夫，是每一个优秀员工必须锻炼的一门功课。例如恒8连锁酒店的客房服务员在碰到外地客人询问 “XX地方如何去时”，不是简单地指一下方向和道路就了事，而是拿出一份市内地图，详细介绍其方位、坐车路线、里程数、可能碰到的相同地名或相似建筑物名称等，令客人一目了然，倍感细微和精确之至。
五、距离服务：酒店服务不仅要热情，而且要得体，要能够把握服务的分寸和距离，恒8连锁酒店的优秀服务人员必须做到该到位时要在位到位，该保持一定距离时应该坚持做到距离服务，既不太近也不太远。
推荐第6篇：酒店服务
酒店服务接待的语言技巧
作为服务行业，酒店服务员的接待技巧直接关系到顾客对酒店的满意程度，进而影响酒店的形象和影响力，因此，酒店服务员接待顾客时应注意语言技巧，用热情、得体的语言来达到留住顾客的目的。恒8连锁酒店对于酒店服务员的话术技巧会进行严格的培训，以确保顾客能在酒店享受到更为舒适的服务。
在接待服务中的一个最基本的语言规则就是不能使用否定的语气来应对顾客。因为在服务接待中“没有”、“不能”等否定词，听起来很刺耳。被人全盘否定，不论谁都会不高兴的，顾客更是如此。因此，酒店服务中，全盘否定的话必须尽量少说，应尽量用肯定的语气来说话。为此，应做到：
a 将否定用语换成肯定用语。
在酒店服务过程中，虽不能改变所要表达的意思，但却可以换一种方式来表达。例如：下雨天，酒店备有装雨伞的塑料袋，有的顾客一个人却要好几个，这时不要说：“请不要浪费塑料袋”，而应说：“请一把伞用一个袋”，这就成了肯定的表达。
b 将否定用语变成祈使语气。
给对方提示其他的代替方案，就是用祈使语气。例如付款不要说：“不要用信用卡”、“不收信用卡”之类的话，而应使用这样的祈使语气：“能不能请您付现金”、“能请您……”、“能求您……”等。这些恳请词的使用，是尊重对方意思的说话方法，同时可以照顾对方心理。
c 请示原谅。
即在服务过程中必须使用“不能”、“不可以”之类的否定词时要加上语气委婉、恳求原谅的词来表达。如“不能打折”可以表达为“对不起，不能打折，请原谅”，“这是预约场，不可以在此打球”可以改为“这是预约场，请原谅”。
推荐第7篇：服务类演讲稿
什么是演讲稿
要了解演讲稿，首先要正确认识演讲。演讲顾名思义，就是“讲”和“演”，一般的讲话，不算演讲，因为它只有声音，没有姿态，动作，演讲是演和讲的配合，因此，演讲是语言和动作配合起来表达的一种宣传艺术。公共关系演讲则是在公关活动中，公关人员为了树立组织形象，争取公众的了解，支持，面向公众，在特定场合发表的公开演讲。演讲稿正是据此而写的书面文稿，一般在集合，会议等公开场合发表。[1]
演讲稿也叫演说辞或演讲词，它是在较为隆重的仪式上和某些公众场所发表的讲话文稿。演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段，演讲的内容和形式。演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。它可以用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验„„等等；演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。 [编辑] 演讲稿的种类
演讲按不同的分类标准，可以分成很多种类型，譬如领导人演讲、竞赛性演讲、论辨性演讲、竞选演讲、就职演说等。我们从内容性质的不同，把演讲稿分为以下几种类型：
1、政治鼓动类
政治鼓动类是指政治家或代表某一权力机构的要员阐述政治主张和见解的演讲稿。各级领导的施政演说，新当选的领导人的就职演说，政治家的竞选演说等等，都属于这一类型。著名的范例有《林肯在葛底斯堡的演讲》、《丘吉尔在美国圣诞节的即兴演讲》以及马丁·路德·金的《我有一个梦》等。
政治类演讲稿有三大特点：
1）话题的政治性。这类演讲涉及的往往是重大的政治问题，关系到国家、政党、民族以及改革、和平与进步等。演讲者要表明自己的政治倾向，宣传自己的政治观点，力求正确把握历史的发展方向。
2）内容的鼓动性。这类演讲是为一定的政治目的服务的，通过演讲，让听众了解自己的施政纲领或政治观点，从而获得理解和支持，这是最基本的演讲目的。因此这类演讲，都要具备强烈的鼓动性、感召力和说服力。
3）严谨的逻辑性。政治鼓动类的演讲稿，在提出问题、分析问题、解决问题的过程中，要显示出无懈可击的逻辑力量，只有这样才能使听众口服心服，才能赢得听众的理解和支持。
2、学术交流类
学术演讲稿是传播、交流科学知识、学术见解及研究成果的演讲文稿。随着科学事业的发展，四化建设的需要，国内外学术交流活动的日益增多，学术演讲或学术报告的活动也越来越多。不仅专业科学技术工作者要参加各种各样的学术活动，进行学术演讲，一些机关、企事业单位的领导也要经常参加学术类的活动，也要是科学技术方面的内行。因此，学术演讲稿具有广阔的应用范围。
学术演讲稿具有下列特点：
1）学术性。所谓学术性，首先是指讨论的问题是科学性的，而不是社会性的。其次，是对某一学科领域中的现象或问题的系统剖析和阐述，能够揭示事物的本质及发展的客观规律。
2）创造性。所谓创造性，就是对科学问题有独特的发现和独到的见解。要在前人研究的基础上有所前进，而不是原地踏步。因此，学术类演讲不能泛泛地讲一般的知识，而要有自己的新材料、新方法、新见解。
3）通俗性。学术演讲具有很强的专业性，它要涉及到许多有关复杂抽象的科学道理和不易被一般人所理解的专业术语，这样就给听众对演讲的内容的理解造成了一定的困难。另外，演讲这种口头传播方式稍纵即逝，不能像阅读文章那样反复咀嚼，这样也影响传播的效果。为此，撰稿时要对某些专业知识进行必要的注解，要把抽象深奥的科学道理表达得深入浅出，通俗易懂。
3、思想教育类
思想教育类的演讲稿是针对现实生活中人们的思想动态、思想倾向和思想问题，以真切的事实、有力的论证、充盈的感情来讴歌真善美、鞭挞假恶丑。引导听众树立正确的人生观、世界观，激励听众为崇高的理想、事业而奋斗。这类演讲稿适用于演讲比赛、主题演讲会、巡回报告等。
思想教育类的演讲稿有以下特点：
1）时代性。思想教育类的演讲稿所涉及的内容大都是现实生活中比较突出的问题，都具有浓郁的时代气息。撰写这类演讲稿时，要把握时代精神，如实宣传现实生活中的新人、新事、新思想、新风尚。
2）劝导性。思想教育类演讲的目的是劝说、引导、警示，让人们在人生的道路上走好每一步。为此，演讲者要站在特定的立场上，通过大量翔实的材料，具体生动地阐明自己的观点，使听众在不自觉中受到感染，并引起思想上的共鸣。
3）生动性。思想教育类的演讲，并不是用抽象的说教方式把自己的观点强加于人，而是运用具体生动的事例和形象直观的表达，去打动听众，使之自觉自愿地接受演讲者的观点。 [编辑] 演讲稿的作用
演讲未必都使用演讲稿，不少著名的演讲都是即兴之作，由别人经过记录流传开来的。但重要的演讲最好还是事先准备好演讲稿，因为演讲稿至少有两个方面的作用：
1、通过对思路的精心梳理，对材料的精心组织，使演讲内容更加深刻和富有条理。
2、可帮助演讲者消除临场紧张、恐惧的心理，增强演讲者的自信心。[编辑] 演讲稿的特点
演讲稿作为声形俱备的艺术，有它自己的特点。
1、针对性
演讲稿是根据社会的客观需要和听众的要求来安排内容的。如著名爱国人士闻一多先生的《最后一次演讲》的内容就是针对性非常强的。他针对的社会现实就是爱国民主人士李公朴因积极参加爱国民主斗争，被国民党特务杀害，引起公愤；他针对的听众是昆明1000多名青年学生，他们要求民主，和平，反对内战。对李公仆的被杀害，义愤填膺，怒火中烧。正因为此，闻一多的演讲才引起了听众的共鸣，博得最热烈的掌声。
2、传声性
演讲是将书面语言转化为有声的口头语言的过程，因此传声性是它的重要特点，演讲是用丰富多变的声音来表达复杂多变的感情，用不同的声调表达前后意思的连接，承转，借助声音的轻重和重复来强调重点，这就要求演讲稿的语言必须简短明了，句式必须富有变化，行文要自然流畅，这样在口头表达时才能作到声调的抑扬顿挫，朗朗上口。如闻一多的《最后一次演讲》中，多为简短，急促的句子，而且越讲到激动之处，句子越短，越有力。
3、情感性 [1]
演讲本身是一种有声的感染艺术，它需要以情感人，以理服人。要作到这一点，演讲者必须把自己的情感蕴涵在演讲词中，然后用声音抒发出来，这样才能感染人，打动人。
4、演示性
演讲是“演”和“讲”的统一体。既要向观众传输有声语言，又要把自己的态度、姿势展现给观众，因此具有极强的表演色彩。这就要求演讲者不仅要注重口头语言的表达，而且要运用各种技巧，以达到较好的效果。 [编辑] 演讲稿的写作方法
演讲稿的结构和一般文章大致相同，有标题，开头，主体和结尾四部分。
1、标题
标题应是演讲者和听众思想沟通的共鸣点，是听众选择是否听讲的关键。它往往是论题的直观表达。题目的确定与演讲的论题，内容，形式，风格息息相关。一个新颖而富有影响力的题目，不仅能在演讲前激发起听众的兴趣，而且在演讲后留给听众深刻的印象，甚至称谓警句广为流传。因此，演讲者应选取一个有吸引力的标题。
2、开头
演讲的开头也称“开场白”，“开始语”。是演讲的“第一印象”。从心理学的角度来看，一次活动开始时的
二、三十分钟时人思想最集中，也就是最注意的时候，因此，开头在演讲中占有重要地位，演讲的开头因人而异，因题而异。下面介绍几种常用的开头方式：
1）以幽默方式开头。演讲时以幽默的方式开头，往往妙趣横生。 既语带双关，又不失犀利，让听众在轻松愉快的气氛中开始接受演讲内容。有位黑人先生面对他的白人听众的第一句话是：
“女士们，先生们，——我来到这里，与其说是发表讲话，还不如说是给这一场合增添了一点‘颜色’。”
听到这里，听众们都开怀大笑。从这个开头我们看出，幽默是演讲者与听众之间沟通的最有效手段之一。它缩短了演讲者与听众的距离，同时又为演讲者本人争取到了更多的支持者。
2）以设问或祈使的方式开头。这种开头往往设置一个悬念，以引起听众的思考，从而使听众变被动为主动。如有一篇演讲稿开头是这样写的：
[1]
“年轻的朋友，如果在你的面前，同时有金钱，爱情，知识，名誉，你准备选择哪一样呢？”
再比如中国演讲家马相佰在第七次国难演说中的开头是这样的：
“诸位，时间不早了，醒一醒！醒一醒！”
这样的开头引人深思，发人深省，为演讲的成功打好了基础。
3）以交代背景的方式开头。这种开头主要通过交代发表演讲的条件，历史条件以及各种联系，让听众更好地了解演讲的内容。如邓小平1984年11月1日在中央军委座谈会的讲话，开头是这样的：
“从这次国庆阅兵讲起吧，我不是讲阅兵如何，这次阅兵是不错的，国内国外反映都很好。我说有个缺陷，就是80岁的人来检阅部队，本身就是一个缺陷„„”
4）以揭示主体的方式开头。这种开头，一开始就用简洁的语言把演讲的主体展示在听众面前。如，斯大林1924年1月26日在全苏维埃第二次代表大会上的演讲的开头：
“同志们，我们共产党人是具有特殊性格的人，我们是由特殊材料制成的。”
3、主体
演讲稿的主体就是演讲的中心内容所在，一篇演讲稿是否内容充分，论证严密，主要看这部分写得怎样，总的要求是：
1）主题突出。运用多种论据，调动各种手法，证明中心论点，突出主题，层次清晰，多层次之间要靠逻辑关系联系起来，注意过渡自然，衔接紧密，浑然一体。
2）行文起伏。演讲不能平铺直叙，罗列数据，要采用各种技巧，使行文富有变化，波澜起伏。
3）材料生动。选择材料应具体生动，忌用空洞的说教。
4）结构简单。演讲的结构不能太复杂，因为演讲的内容是通过语言传达给观众的，太多，太复杂的结构会引起听众的反感，所以演讲稿不宜写得过长，适可而止。
4、结尾
演讲的结束语应给听众以深刻的印象。结束语的写法一般有以下几种：
1）总结式结尾。这种结尾就是把演讲的主要内容加以概括，使听众加深印象。如，毛泽东在延安纪念鲁迅逝世周年大会上的演讲《论鲁迅精神》的结尾：
综合上述几个特点，形成一种伟大的“鲁迅精神”，鲁迅的一生就贯穿了这种精神。所以他在文艺上成了一个了不起的作家，在革命队伍中是一个很优秀的很老练的先锋分子，我们纪念鲁迅，就要学习鲁迅的精神，把它带到全国各地的抗战队伍中去，为中华民族的解放而奋斗。
2）呼吁式结语。这种结尾是用感情激昂，动人心弦的语言对观众进行呼吁，并指明具体的行动方向来结束演讲。如美国著名的政治家、鼓动家裴特瑞克•亨利在弗吉尼亚州议会上的演讲《自由的呼声》的结尾：
“先生们，一切缓和事态的企图都是徒劳的，有些先生们也许仍在一再鼓吹和平——但现在已经没有和平。„„全能的上帝啊，这事断断不可。我不知他人在这件事上有何高策，但是对我自己来说，不自由，毋宁死！”
3）借用式结尾。这种结尾是借用名人的话或诗歌来结束演讲。它可以把演讲推向高潮，给演讲者的思想提供最强有力的证明。如郭沫若《科学的春天》演讲结尾：
“春天刚刚过去，清明即将到来。‘日出江花红胜火，春来江水绿如蓝’，这是革命的春天；这是人民的春天；这是科学的春天；让我们张开双臂，热烈地拥抱这个春天吧。”
4）对比式结语。这种结尾就是运用对比的方式来结束演讲，它可以使听众从对比中得到鉴别，更具有征服观众的力量。 [编辑] 演讲稿的例文
例文1：
葛底斯堡演讲
林肯
87年以前，我们的先辈们在这个大陆上创立了一个新国家，它孕育于自由之中，奉行一切人生来平等的原则。
现在我们正从事一场伟大的内战，以考验这个国家，或者说以考验任何一个孕育于自由和奉行上述原则的国家是否能够长久存在下去。
我们在这个战争中的一个伟大战场上集会。烈士们为使这个国家能够生存下去而献出了自己的生命，我们在此集会是为了把这个战场的一部分奉献给他们作为最后的安息之所。我们这样做是完全应该而且非常恰当的。
但是，从更广泛的意义上来说，这块土地我们不能够奉献，我们不能够圣化，我们不能够神化。曾在这里战斗过的勇士们，活着的和去世的，已经把这块土地神圣化了，这远不是我们微薄的力量所能增减的。
全世界将很少注意到、也不会长期记起我们今天在这里所说的话，但全世界永远不会忘记勇士们在这里做过的事。
毋宁说，倒是我们这些还活着的人，应该在这里把自己奉献于勇士们已经如此崇高地向前推进但尚未完成的事业。倒是我们应该在这里把自己奉献于仍然留在我们面前的伟大任务，以便使我们在这些光荣的死者身上汲取更多的献身精神，来完成那种他们已经完全彻底为之献身的事业；以便使我们在这里下定最大的决心，不让这些死者白白牺牲；以便国家在上帝福佑下得到自由的新生。并且使这个民有、民治、民享的政府永世长存。
例文2：
在美国度圣诞节的即兴演讲
丘吉尔
(一九四四年十二月二十四日) 各位为自由而奋斗的劳动者和将士：
我的朋友，伟大而卓越的罗斯福总统，刚才已经发表过圣诞前夕的演说，已经向全美国的家庭致友爱的献词。我现在能追随骥尾讲几句话，内心感到无限的荣幸。
我今天虽然远离家庭和祖国，在这里过节，但我一点也没有异乡的感觉。我不知道，这是由于本人母亲的血统和你们相同，抑或是由于本人多年来在此地所得的友谊，抑或是由于这两个文字相同、信仰相同、理想相同的国家，在共同奋斗中所产生出来的同志感情，抑或是由于上述三种关系的综合。总之，我在美国的政治中心地 ——华盛顿过节，完全不感到自己是一个异乡之客。我和各位之间，本来就有手足之情，再加上各位欢迎的盛意，我觉得很应该和各位共坐炉边，同享这圣诞之乐。
但今年的圣诞前夕，却是一个奇异的圣诞前夕。因为整个世界都卷入了一种生死搏斗之中，使用着科学所能设计的恐怖武器来互相屠杀。假若我们不是深信自己对别国领土和财富没有贪图的恶意，没有攫取物资的野心，没有卑鄙的念头，那么我们今年的圣诞节，一定很难过。 战争的狂潮虽然在各地奔腾，使我们心惊肉跳，但在今天，每一个家庭都在宁静的、肃穆的气氛里过节。今天晚上，我们可以暂且把恐惧和忧虑抛开、忘记，而为那些可怜的孩子们布置一个快乐的晚会。全世界说英语的家庭，今晚都应该变成光明的和平的小天地，使孩子们尽量享受这个良宵，使他们因为得到父母的恩物而高兴，同时使我们自己也能享受这种无牵无挂的乐趣，然后我们担起明年艰苦的任务，以各种的代价，使我们孩子所应继承的产业，不致被人剥夺；使他们在文明世界中所应有的自由生活，不致被人破坏。因此，在上帝庇佑之下，我谨祝各位圣诞快乐。
银行柜员爱岗演讲稿——以真诚服务换取真情
我是一线的员工，我们是最平凡的岗位，但我们爱岗、敬业；能认认真真地做好每一件事情，服务好每一位客户，那就是不平凡。入行三年来，认真做好每一笔业务，认真执行规章制度，不产生一笔错账，不使客户遭受一次麻烦，不使客户产生一句怨言，是我的立身之言，我也正是这样做着。“2006年优秀柜员”是对我付出的认可。以我真诚，换客户真情。在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好，其实不然，在金融业竞争日趋激烈的今天，服务有其更深刻的涵义：服务不再是单纯的存取款，从准确，快捷地为客户办理业务，衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，赢取利润，是我们最终的服务目标。进行初的一名连捆钞都不会的“门外汉”，到熟练而准确的为客户办理业务的一名建行“员工”，首先，我学会的只是最基本的服务技能，当然其中付出的努力是必须的，但如何来提升到“优质”服务，还有更多需要学习的知识。比如，股市火爆，许多我们的客户投身其中，为抓住客户的资金不外流，各行都做了很多努力。作为一线员工，我们当然不能建议客户什么，但在客户获利时，分享他们的快乐，低靡时不忘提示风险，即使于股市无补，但就客户关系上是能更亲近一些的。记得上月我处一位总行级的客户，在我们经理的营销下，曾尝试性地购买了十万基金，不巧的是不久股市就大跌了，因为第一次购买，客户很是紧张，隔天就要来问价格，算盈亏，我们也只能宽慰他，告诉他就行情而言，还是会涨上来的，让他放心，我们会及时告知他情况的。可股市连续几天下挫，他坚持要卖掉了，我们粗略计算一下，还是亏损了一点的，这样我们难免会失去“信誉”，失去客户的信任。于是和经理就我们掌握的一点知识，与他交流了近半个小时，才使他将信将疑的放弃了抛售。总算还好，股市回升比较快，当他再次来营业厅的时候，脸上洋溢的是宽慰、赞许和信任的笑容。可见，服务已不仅仅停留在态度上了，我们在加强技能的同时，必须学习更多的金融知识，才能做出我们的特色，才是真正合格的服务。
要提升服务，我们还要尽力为客户利益着想，争取客户信任，互惠双赢。在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，做出温馨提示，给客户带来很大的方便。以前外地客户来我们这里做生意，取现金的话手续费是很大一笔支出，他们也很无奈，现金不可能都带在身上。针对这些在我们这里有贸易往来的客户，我们通过建议他们在我处开户，然后转帐再取现，手续费最高也就50元，赢得了他们的好评，陆续进了不少客户，为我们的日均存款提高出了一份力量。
想客户所想，急客户所急，我坚信优质的服务=态度+技能+知识。作为一名一线员工，我们做着最平凡的事情，就是这容易让人忽略的平凡，但我喜欢，我喜欢看到客户希望而来，满意而归的表情，喜欢看到客户在我们的真心服务下得到收获的惊喜。
平凡的岗位无法使我们有声明显赫的地位，无法让我们有腰缠满贯的财富，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发，当建行事业踏着时代的主旋律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业，这是我们迎接挑战，笑对竞争的战场。”
同志们，有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求，需要我们付出艰辛的劳动力和心血汗水，这就是金融事业，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
《银行爱岗敬业——责任促进发展、激情成就事业》
尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同事们：
大家好！我是来自××支行的××，今天我演讲的题目是《激情成就事业，创新促进发展》。
朋友，你肯定知道世界首富比尔·盖茨吧，他说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”他还曾在一项有关责任感的最新民调中，被评为最具责任感的商界领袖。从这里，我看到了他对工作的激情，我也明白了是什么成就了他的事业？是什么造就了他的事业？是什么创造了他的财富？是责任与激情。
××银行是全国首家农村合作银行，半个世纪以来，我们始终秉承“阳光经营、快乐成长、创新服务”的经营理念，我们始终走在我国农村金融改革的前沿，那么，在这半个世纪的发展历程中，是什么支撑着我们劈波斩浪、奋勇向前呢？是管理？是服务？是产品？还是技术？当然，这些因素都不可或缺，但我觉得，最关键的还是“责任与激情”。
那么，什么是责任心呢？什么又是激情呢？我认为责任是一种人生态度，是珍视未来，是爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了给我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。
暮然回首，来到××银行××支行工作，已有×年了，几年来，有无数次，我被自己感动了。（……事例）。这两个小小的故事，其实并不是小插曲，而是时常伴随着我工作发生，因为责任与激情是我生命的全部。
科学发展观，一步一重天，责任促进发展，激情成就事业，朋友们，作为××银行的一员，你不感到自豪吗？你不感到骄傲吗？如果，你的答案是肯定的，那就让我们一起肩并肩、手牵手，从自己做起，从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我们的工作，让我们的事业在团结奋进、锐意进取、开拓创新、奋力拼搏的主旋律中收获更多的精彩和奇迹，让我们用的双手，来回报企业对我们的知遇之恩，来推动我们××银行走向更加美好的明天！
我的演讲完毕，谢谢大家！
信用合作社工作人员爱岗敬业演讲稿 各位领导、各位同仁：
我是一名当代大学生，今天我想就我作为一名大学生如何在信合这块肥沃的土壤里成长发展谈点自己的感受，抒发个人情怀。此刻，我是惶恐不安，我哪有什么先进事迹呢？我只不过是做了我应该做的工作，更何况，像这样的工作还应该做得更好，今天只能说是和各位同仁共同交流工作中的心得体会。
××年××月，我大学刚毕业，就踏上了信用社工作的岗位。和那些刚步出校门，走向社会的许多大学生一样，心中充满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事业，渴望实现人生价值，渴望人生的成功。刚开始工作我分配在内部储蓄岗，工作的清闲渐渐让我恐慌起来，整天没几笔业务。那段时间是我们沙岗信用社历史上最受煎熬的一段日子，企业改制，并入合作基金会，与政府关系紧张，在群众中也形成不良的影响。信用社威望不高，农行、邮储乘机抢夺市场，抢夺我们的客源。而且好的开户单位几乎全跑到农行去了。这时，我看到一个人，他在为沙岗信用社所处的经营困境而忧心忡忡，寝食不安，他在为力挽沙岗信用社的颓势而奋力工作，几乎是心力交瘁。他就是我们的主任王玉文同志，那时，我和他一起值班，我从没有看到他睡一个安稳觉，常常是辗转反侧，半夜爬起来抽烟。有时，他和我几乎是彻夜畅谈，谈目前所面临的挑战，谈如何打开工作新局面，谈如何营造经营环境，谈如何实现经营目标，谈如何增加职工收入。让我最受感触的是他让我明确了正确的人生观、价值观，人生的奋斗从何开始，人生的价值从何体现。让我最受教育的是他向我灌输了信用社服务的理念：服务是竞争的核心。在我的印象中，他从不用空洞的说教，而是旁征博引，渊源深厚。从他的广博知识中，我看到了自己的不足；从他高度的责任心、使命感中，我树立了自己的责任心和使命感；从他的敬业精神中，我明确了自己的奋斗方向；从他的经营理念中，我实证了服务至上的宗旨。我暗下决心，把三尺柜台作为展示当代大学生风采的平台，作为展现沙岗信用社形象的窗口，作为展现××信合精神风貌的窗口。
今天，我成功地实现了当初的誓言。我们沙岗信用社的服务面貌已大为改观，我的个人形象也通过服务得到了客户的赞扬，同事的赞许，领导的表扬。三年多来，我一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务。在不断的总结和提高中，我摸索到一套行之有效的服务方法。
首先，做好服务，必须具备高素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。我的计算机操作技能在全系统不算什么高手，但在进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立信用社形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待客户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，我的客户到我这里来都有一种到家的感觉。高素质体现的第三个方面，做行家，说行话。做到这一点就要加强学习，知识面要宽，理解问题要深刻，对信用社经营的金融产品要全部熟练掌握。有一位企业老板，到我社开设基本存款账户，需要验资50万，可是钱存在南通，携带不便，加上我们的活期储蓄存折只在××范围内通存通兑，我就替她想了很多种方法，最后利用金桥卡为其解决了难题，通过办理业务和谈话交流，他改变了我们信用社服务手段落后的观念，可见，高素质员工的服务既能塑造自身形象，更能展现整个信用社的良好形象。
感动你的客户。感动是一种心灵的颤动和情感的升华。感动客户，首先要为我们广大客户的勤奋、善良、创造、节俭的精神所感动，带着这样的心态去为我们的客户服务，才能感动客户。每一位到我们信用社来存款的客户，他们的钱都是付出了辛勤的劳动而积攒下来的，每次接过他们的钱，我的内心就油然升起一种对他们的崇敬。（……举例）。我深刻体会到：只有给客户以关爱，视客户为亲人，才能获得客户的回报。
走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客户的需求出发，来推荐我们的金融产品，才能真正抓住客户。这就要求我们在平时服务中多听客户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合客户的心理，尤其是一些老客户、大户、优良客户，为他们设置合理的储种、存期，为他们做恰当的家庭理财。仅就教育储蓄而言，刚接触时客户不了解，我向他们作细心、客观的介绍，为他们设置合理的存期、月存金额、零整周期，吸引了不少客户，现在，教育储蓄已经成为老客户的首选储种。走进客户的心还在于服务方式的改进，比如特定客户上门服务。有位老客户叫王宝来，开了一个小超市，每两三个月就有钱存，有一段时间忽然不来了，我利用中午时间主动上门，情况一了解，两千元全是破币，他说怕浪费我们的时间，我打消了他的顾虑，花了两个多小时整好了两千元残破币，存了起来。加油站的邵文成老板一元硬币需求量较大，常到我这里来兑换，时间长了过意不去，舍近求远到别的行社兑换，我知道这一情况后，到了一定的时间，就主动把零币送到他家，长此以往，他成了我们的忠实客户。服务源自于真诚，只有通过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群。
为客户提供超值服务。超值服务是服务范围的延伸。在平时工作中，时刻不忘为客户排忧解难。由于结算手段的不断更新进步，乡镇企业会计不了解新的结算手段，在办理结算业务时，凭证不知如何规范填写，章戳不敢盖，背书不敢填，不知道怎么使用支付密码器，每遇到这样的情况，我都是主动为他们提供帮助，不厌其烦，讲解清楚，做好示范。
工作××年多来，我在工作上小有成绩，这都是领导和同事们不断鼓励的结果。我们的王玉文主任每次开会必谈服务，每有客户反馈服务质量提高的信息，他都不忘回来鼓励我：“××啊，×××今天在我面前夸你呢！”这都给我以极大的鼓舞，让我有一种不全身心投入就无以报答领导无以报答客户的感受。三年多来，我一门心思扑在工作上，每晚最后一个轧帐下班，晚上加班我第一个到，吃饭我最后一个捧饭碗，苦活累活我第一个走在前面，档案建设我都拣重担挑。去年沙岗到南莫之间修路造桥，运钞车过不来，调送款接送包，都要赶到南莫信用社，不管刮风下雨，每天我都抢着跑。独木不成林，在与同事合作中，我不仅做好自己份内事，还帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。节假日休息，我经常抽出一定的时间回访我们社的客户，请他们谈我们的不足，谈他们的需求，改进我们的工作。
勤奋的工作换来了丰厚的回报，在我社各项业务蒸蒸日上的同时，（„„取得的成绩）。我的内心激动不安，作为一个普通职工，仅取得了一点细微的成绩，却受到领导的如此关心爱护，这都将成为我今后更加出色工作的巨大推动力量。
各位领导、各位同仁，我们是幸运的一代，欣逢××信合盛世，这是我们人生难得的际遇。在这样火热的事业面前，我们火红的青春正旺盛，火热的心在跳跃。体现价值、旺盛我们的奋斗意志，就在今天；走向成功、领略人生风光，正始于我们足下。我们清醒意识到，今天的机遇难得，未来的辉煌需要我们的智慧和汗水。我们正肩负使命，挺进未来
心永跟爱一起走
尊敬的各位领导、各位评委，各位同事：
大家好！
首先感谢我们行举办这次演讲会，给我们广大员工搭设了一个交流经验的平台，更感谢大家的信任和支持，让我站在了这里，给了我抒发感情的机会。我是来自。。。部的。。。，今天，我演讲的题目是：心永跟爱一起走。
记得那是一个阳光灿烂的日子，刚刚离开校园的我，带着青春的梦想，带着未来的憧憬，走进了济行。上班的前一天，同学羡慕地对我说：“选择济行，就是选择了成功，祝贺你”；也是这一天，慈祥的母亲拉着我的手：“机遇给你了，空间给你了，努力把握吧！”
穿上梦寐以求的工作制服，行走在宽敞明亮的银行大楼，我一遍一遍抚摩着胸前“济宁银行”的标牌，一种莫名的感觉就这样让我不能遗忘，一种异样的欣喜就这样在我心中激荡。我真想大声喊一句：济行，我来了。
既然选择了远方，就该风雨兼程；既然选择了济行，就该奉献真情。我虽是一名普通的员工，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着济行的形象。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的济行人，用心服务，用爱经营，让自己的梦想与心爱的济行一起飞翔。
千里之行，始于足下。为更好地掌握业务知识，提高服务水平，我认真从小事学起，从点滴做起。记不清多少次的练习，点钞纸磨破了我纤细的手指；记不清多少次的背诵，写有信贷政策的小卡片塞满了我的记忆。学习是枯燥的，成长是快乐的，凭着自己艰辛的付出和不懈的追求，我终于较好地掌握了服务技能，赢得了领导的信任和客户的好评，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
我们常说，顾客是上帝。只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户体验到温馨；也只有用心服务，才能使我们济行在激烈的竞争中立于不败之地。服务是一种文化，更是一种细节。我们银行系统的都知道，揽存是门苦差事，只有你找别人的，没有别人找你的道理。为了在激烈的储蓄竞争中站稳脚跟，我在揽存工作中充分运用自己的诚心、爱心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去争取。中区某企业是金融大户，但多年来一直没有与我行往来，眼睁睁地看着一池肥水总是流入外人田，我心里真不是滋味。去年底，我通过同学找到这家企业财务处的王处长，但他却不愿进一步接触。为了打开突破口，我悄悄打听到王处长的生日，并且在他过生日时给他送去了一束鲜花。不料他当时正因感冒正在医院输液，我闻讯后马上自费购买了一些礼物到医院看望他，祝他生日快乐、早日康复，并详细向他介绍济行的服务优势和信誉。精诚所至，金石为开，王处长及他的家人被我的诚意深深打动，出院后，当即将存在其它银行的钱款全部转入到济行。那一刻，我既激动又感动，感动的是客户对我们济行的信任和支持，激动的是让我再一次体验和感受了优质服务的魅力。
树叶绿了又黄，黄了又绿，就这样，秉承着“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，我们一直行走在路上。也许，我们曾经因为客户的误解而委屈过，哭泣过；也许，我们曾因为工作的枯燥而烦闷过，茫然过。但是，服务无止境，服务不打折，我们一直践行着“用心服务，用爱经营”的承诺。
亲爱的同事们，亲爱的朋友们！工作是美丽的，工作也是庄严的，工作更是幸福的，只有在工作中我们才会感觉到生命的悸动，只有在工作中我们才会体会到生命的价值。锤炼良好银行，打造精品银行。因为有梦想，所以我们只争朝夕，披星戴月；因为有承诺，所以我们义无反顾，勇往直前！心永跟爱一起走，优质服务手牵手，只为，只为我们有一个共同的名字：济行人。
谢谢大家！
银行微笑服务演讲稿
有人这样形容人生：
人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。
人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
今天，我想说我们鄞州银行的阳光服务也从微笑开始吧！
推开银行的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。但是，我们的装璜可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！
《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们钟公庙储蓄总汇就笑声常驻，有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来，站在门边象在犹豫什么，小石见了马上站起来微笑着说：“大爷，有什么要帮忙吗？”看到微笑老大爷受到了鼓舞，走过去问：“小妹妹，我家拆房子了，零钱整出一大堆，能帮帮忙换一下吗？”“能”小石爽快地应了下来，几位同事都过来帮忙，不到二十分钟就好了，老大爷拿着五十几元钱，像中了大奖似的非常开心，逢人就说：“我儿子、媳妇都说这么碎的零钱现在没处换，我也在好几家银行碰了壁，在鄞州银行的门口，我看到了里面小姑娘的笑脸，进去试试，成了。这真是我们老百姓自己的银行啊。”五位年青的员工用青春照亮着营业厅，用微笑温暖着每一位客户。你看，营业厅墙上挂着连续几年的“巾帼建功示范岗”、“省级青年文明号”。2.03亿的存款余额,上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们鄞州银行“阳光经营，创新服务，快乐成长”的经营理念。
微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的鄞州银行人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不
衰竭的力量源泉。
著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们鄞州人银行来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把客户的微笑留下，要把客户的微笑留下，就从我们自已的微笑开始吧。朋友们，笑迎八
方客，财源滚滚来！
婚礼上来宾讲话
各位领导，各位亲朋，各位来宾：
大家好！
在这美丽曼妙的浏阳河畔，在这吉祥快乐的幸福时光，我们欢聚这个温馨浪漫的婚礼现场，共同祝福XX先生与XX小姐喜结良缘，正式迈入神圣而幸福的婚
姻殿堂。
首先请允许我代表单位及我全家对二位新人的新婚表示最真挚的祝福，对各位亲朋来宾的光临表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！
两位新人昔日是青梅竹马情投意合的高中同窗，今朝是举案齐眉情深意浓的羡人佳偶，新郎是清华大学硕士研究生，博学多才，卓尔不凡；新娘是马来西亚联合大学本科学士，知书达理，聪慧靓丽。他们志同道合，从相识、相知到相爱，是缘、是份把两颗青春而纯洁的心激情相撞，彰显着珠联壁合、印证着佳偶天成；是情、是爱把这对心心相印的新人柔情相拥，结合得甜甜蜜蜜，融合得恩恩爱爱。
各位亲朋，各位来宾，在这美好的日子，让我们为这对幸福的新人共同送上殷殷的祝福：祝他们新婚快乐，百年好合，人生之路永远洒满爱的阳光；祝他们相濡以沫，携手同进，创业之路不断铸就新的辉煌。我们相信，这对小夫妻一定会相敬如宾悉心经营爱巢，嘘寒问暖尽心孝敬双亲，互帮互助同心打拼事业，用他们的执着与智慧，弹奏和谐恋曲，谱写秀美华章！
最后，提前向各位亲朋来宾拜个早年，衷心地祝愿所有亲朋来宾新春快乐吉
祥、合家幸福安康！
结婚典礼证婚词
位来宾、各位先生、各位女士、各位亲朋好友：大家好！
今天，我受新郎新娘双方的重托，担任xxx先生与xxx小姐结婚的证婚人；能为这对珠联璧合、佳偶天成的新人作证婚人，我感到十分荣幸。在这神圣而又庄严的婚礼仪式上，我将同大家共同见证和欢庆这对新人的美好时刻。
各位来宾，新郎xxx先生现在杭州长运高速客运公司从事客车运行信息管理工作，是车公司的一名科技管理骨干。新郎不仅外表长得英俊潇洒，而且忠厚诚实、为人和善，有颗善良的心，是一位才华出众的好青年。新娘xxx小姐在浙江赛兔羊容服饰有限公司工作，从事企业营销管理。新娘不仅长得漂亮可爱，而且温柔体贴、勤奋好学，心灵纯洁、品质高贵，手巧能干，当家理财，样样都会，
是一位可爱而美丽的好姑娘。 古人常说“有缘千里来相会”，古人又说“心有灵犀一点通”。真的，是情、是缘、是爱，使他们俩相知、相爱、相守在一起，时代不仅创造了这对新人，而且还要创造他们的后代，创造他们美好的未来！
现在我正式宣布：此时此刻，新郎新娘结为恩爱夫妻，希望你们在今后的日子中，要互敬、互爱、互谅、互助，无论今后是顺畅或是坎坷，你们的心总是连在一起，把对方作为自己毕生的依靠，相依走向灿烂的明天。
值此美好的时刻，你们不能忘却了给予你们无限呵护和生命的父母亲，要把对父母的感念之情化为实际的行动，常回家看看。要孝敬和侍奉双方的父母使他们怡养天年。虽然在你们漫漫的人生旅途中，可能会有风雨坎坷；但是有了亲人的陪伴，有了朋友的关爱，有了这一份藏在心里的温暖，我相信你们一定会永结
同心，永浴爱河！
最后，祝你们俩永远钟爱一生，早生贵子，美满幸福！
电信营业员真诚服务演讲稿
尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：
大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。
首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体职工们致以衷心的祝福，祝愿你们工作顺利，身体健康，家庭幸福。
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。
从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”
记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。
在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！
我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。
创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！
谢谢大家！
电信营业员真诚服务演讲稿
尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：
大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。
首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体职工们致以衷心的祝福，祝愿你们工作顺利，身体健康，家庭幸福。
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。
从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，（转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net，请保留此标记。）利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”
记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。
在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日（转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net，请保留此标记。）的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！
我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。
创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！
微笑服务演讲稿
随着社会文明程度的不断提高，现代人越来越意识到礼仪在工作生活中的重要作用。正如古人所说的“不学礼无以立”。各行各业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社会角色。
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
微笑相信谁都会，我们会对家人微笑，对朋友微笑，对我们所认识的每一个人微笑，但是出于我们知道或不知道的心理原因我们没有微笑的习惯——我们面无表情的走在上下班的路上，我们绷着脸处理工作，我们对不认识的人视而不见，我们没有微笑的意识！我们都期望内心快乐的生活，可是我们忘了快乐要从微笑开始。
微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。
护理工作不复杂但是很繁琐，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了，微笑不仅是一种最基本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘记该如何对病人微笑时，心中的负面情绪边开始出现，这样就无法真正地作到为病人着想，护患间的矛盾很容易出现，为了避免矛盾的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。护理工作充满挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，因此开朗的性格，快乐的人生态度，一颗真诚的心，这些是我们所迫切需要的。
你对别人微笑，别人也会对你微笑，别看着小小的礼节，它让你在着世上并不孤单——有人和你分享生活的体验，有人对你报以体谅，在享受这个城市的温情同时，你也付出了你的善良，对他人。
微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它潜移默化的影响着全体医护人员和患者。医院的良好精神文明需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员在护理活动中讲文明，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个医院的精神文明建设起到重要作用，微笑反映自己内心坦荡，善良友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。
从现在开始清晨照镜子的时候先给自己一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，当我们换上圣洁的护士服后微笑着主动和患者及家属打招呼，你会发现，自己的内心充盈着幸福，快乐的一天开始了。
推荐第8篇：服务类试题
四平分公司业务知识试题—服务类
一、单选题
1、网通集团公司投诉电话是（B）。
A、10060 B、10064 C、10086 D、10061
2、客户将要离开营业厅时，迎宾人员主动为客户开门，向客户（ A ），并：欢迎您下次光临，再见。A、鞠躬致谢 B、点头致谢 C、挥手再见 D、微笑
3、从电信服务时间看，电信服务分为售前服务、售后服务和（B）。
A、其它服务 B、延伸服务 C、额外服务 D、拓展服务
4、根据电信条例规定，客户产生欠费，电信企业应怎样处理？（D）。 A、超过30日不交费暂停服务 B、暂停服务60日内仍不交费的终止服务
C、按照所欠费用每日加收千分之三的违约金 D、以上三点
5、中国网通集团企业服务标准中规定，免费向用户提供长途话费清单查询，长途话费数据需保留（ C ）。
A、至少一个月 B、至少三个月 C、至少半年 D、至少一年
6、《中国网络通信集团公司企业服务标准》中规定：对于用户关于电信服务方面的投诉，应在接到用户投诉之日起（ C ）个工作日内答复用户，应对已答复的用户进行抽查回访。
A.五 B.六 C.七 D.十
7、从电信服务时间看，电信服务分为售前服务、售后服务和（ B ）。
A.其它服务 B.延伸服务 C.额外服务 D.拓展服务
8、中国网通集团企业服务标准中规定，免费向用户提供长途话费清单查询，长途话费数据需保留（ C ）。
A.至少一个月 B.至少三个月 C.至少半年 D.至少一年
9、《中国网络通信集团公司企业服务标准》中规定：企业停止经营某种业务时，应提前（ D ）通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
A.十五日 B.二十日 C.二十五日 D.三十日
10、临时电话、临时专线的租用时间以（ B ）为限。
A、三个月 B、六个月 C、九个月D、一年
11、《中国网络通信集团公司企业服务标准》中规定：营业厅新设入网小灵通开通时限是：即买即通最长（ A ）。
A、一小时 B、两小时 C、六小时 D、八小时
12、亲情800业务接入码为（ B ）。
A、96700 B、96800 C、116100 D、116116
13、网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（C）日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调。
A、30 B、45 C、60 D、90
14、《电信条例》规定巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用（ C ）倍以上的费用。
A、2 B、3 C、5 D、6
15、电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（ C ）小时内修复或者调通。
A、24 B、36 C、48 D、72
四平分公司业务知识试题—服务类
16、电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，农村（ D ）小时内修复或者调通。
A、24 B、36 C、48 D、72
17、对申诉受理机构要求回复处理意见的，被申诉人收到转办通知书后，应当在（ B ）个工作日内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见（满意程度）反馈给申诉受理机构。
A、5 B、10 C、15 D、30
18、申诉受理机构应当在收到申诉（ D ）个工作日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。
A、5 B、10 C、15 D、30
19、预约服务规范要求：除客户方原因外，与客户失约次数不得超过（ A ）次（不可抗力除外）。
A、1 B、2 C、3 D、4 20、入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过（ Ｂ ）分钟。
A、5 B、10 C、15 D、20
21、对客户提出的咨询、投诉等问题，属于（ C ）职责范围内的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户；如不能当场答复的，应详细记录待落实后及时答复客户。
A、本部门 B、其它部门C、无论本部门还是其它部门 D、无论本公司还
是其它公司
22、修障时，经排查确属客户终端原因时，应（ A ）。
A、向客户解释清楚B、抱怨客户使用终端不当Ｃ、发牢骚，转身就走
D、让客户购买自己推荐的终端产品
23、《电信条例》规定，电信客户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇在（ D ）小时，农村在（ ）小时内修复或者调通。
A、12 ，24 B、24 ，36 C、36， 48 D、48 ，72
24、入户服务人员在向客户提供装移机时，在（ C ）的情况下，可以因施工（维修、调测）需要移动客户物品。
A、施工方便 B、施工安全 C、事先征得客户同意 D、保证物品完好
25、与客户预约时间时应诚恳与客户商量，以（ C ）为准。
A、公司制定的工作时间 B、自己方便的时间C、客户提出的预约时间 D、双方都方便的时间
26、《电信条例》规定，电信客户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（ A ）的违约金。
A、3‰ B、3% C、5‰ D、5%
27、企业接到客户申告障碍后，未按期修复或者调通的，应及时通知客户，并按照《电信条例》的相关规定免收障碍期间的（ C ）费用(属于电信终端设备原因造成的电信服务障碍除外)。
A、全部 B、市话 C、月租 D、长途通话费
28、客户办理改名、过户及增减新业务等的开通时限是（ A ）小时。 A、12 B、24 C、36 D、48 2
四平分公司业务知识试题—服务类
29、接到客户投诉之日起：一般问题（ B ）个工作日内处理完毕，并答复客户。
A、2 B、3 C、4 D、5 30、接到客户投诉之日起：疑难问题（ D ）个工作日内处理完毕，并答复客户。
A、2 B、3 C、4 D、5
31、国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行（ A ）制度。 A、许可 B、竞争 C、经营 D、企业
31、经营基础电信业务，经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司，且公司中国有股权或者股份不少于（ C ）。
A、49% B、50% C、51% D、52%
32、网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（ C ）日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调。
A、30 B、45 C、60 D、90 30、自网间互联一方或者双方申请协调之日起（ B ）日内经协调仍不能达成协议的，由协调机关随机邀请电信技术专家和其他有关方面专家进行公开论证并提出网间互联方案。
A、30 B、45 C、60 D、90
31、在与客户交流中，你能判断出客户谈话的弦外之音吗？如果客户说：“我还要于其他人商量了以后才能定”，表示（Ｂ）；如果客户说：“你们什么时候搞促销？”，表示（Ｃ）；如果客户说：“服务到没什么问题？”，表示（Ａ）；如果客户说：“别的公司服务好，价格也低”，表示（Ｄ）；
Ａ、就是价格太高了 Ｂ、现在不能定 Ｃ、想买优惠的Ｄ、你们服务不好，价格也高。
32、《电信服务规范》是电信业务经营者提供电信服务时应当达到的（ ）质量要求
Ａ、最高 Ｂ、平均 Ｃ、最低 Ｄ、一般
33、《电信服务规范》具体对（
）大项主要电信业务制定了服务质量标准。
Ａ、8 Ｂ、10 Ｃ、2 Ｄ、9
34、《电信服务规范》突出了“（Ｂ）”的服务理念。
Ａ、维护用户合法权利 Ｂ、以人为本 Ｃ、社会监督 Ｄ、用户导向
35、《电信服务规范》以（Ａ）为依据，充分吸纳了国家相关法律法规及规范性文件的内容。Ａ、《电信条例》Ｂ、《电信服务质量监督管理暂行办法》Ｃ、《消费者权益保护法》Ｄ、《电信用户申诉处理暂行办法》
36、吉林省网通公司的企业理念是（B）。
Ａ、竞合赢得市场,融合创造力量,诚信铸就品牌,服务编织未来B、让客户放心的选择我C、用户至上、用心服务 D、沟通从心开始
37、伪造、变造电话卡及其他各种电信服务有价凭证的行为属于（B）行为。A、危害电信网络安全 B、扰乱电信市场秩序 C、扰乱社会秩序 D、危害社会稳定
四平分公司业务知识试题—服务类
38、电信业务经营者应向社会公布提供服务的哪些内容，并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案？(A) ①种类 ②范围 ③资费标准 ④时限 ⑤投诉号码 A、①②③④ B、②③④ C、①②③⑤ D、②③④⑤
39、主导电信业务经营者（ B ）其他电信业务经营者和专用网运营单位提出的互联互通要求。
A、可以拒绝 B、不得拒绝 C、根据自身情况而定是否接受 D、不得满足
40、应非主导的电信业务经营者的要求，主导的电信业务经营者（ B ）向对方网的用户提供电话号码查询业务。
A、不可以 B、应当 C、根据企业自身利益决定 D、拒绝
41、以下哪些行为违反了《电信条例》的规定。（ B ） ①擅自中断网间互联互通；②遇有网间通信技术障碍，不采取有效措施予以消除；③主动接受其他电信业务经营者提出的互联互通要求④向其他电信业务经营者提供网间互联服务质量低于本网及其子公司或者分支机构的；⑤遇有网间通信障碍，独自采取措施消除障碍的
A、①②③； B、①②④； C、②③④； D、③④⑤
二、多选题
1、大客户的“三优一快”服务中的“三优”指的是（ A B D）。 A、优质 B、优惠 C、优化 D、优先
2、各电信企业的营业厅应公布的服务内容有：（A B C D）。
A、服务项目 B、服务标准和服务范围 C、客户服务中心电话或热线（监督）电话号码。 D、收费项目和资费标准
3、固定电话交费方式有几种？（A B C D）
A、到通信公司各营业厅交费； B、到代收话费的邮局、工行、建行等代收营业网点交费C、使用固定电话缴费卡（TP卡）充值； D、使用委托银行收款方式交费；
4、10060业务平台作为我省客户服务中心，功能主要有以下 ( ABCD )。 A、业务受理 B、咨询受理 C、投诉受理 D、话费查询
5、施工完毕应向客户简单介绍（ ABD）等，如有业务宣传资料、客户使用手册及赠品，应及时奉送。
A、业务使用方法 B、故障申告方法
C、公司简介 D、交费注意事项
6、《电信条例》规定，电信企业应该根据客户的需要，免费向客户提供（A D ）详细清单。
A、国内长途 B、市话 C、区间通话 D、信息服务
7、企业文化是指企业在长期的生产经营活动中形成并共同遵循的一系列（ ACD ）的总和。
A.信念 B.职责 C.价值观 D.行为方式
8、《电信服务规范》是电信服务管理遵循“（B C D）”原则的具体体现。 A.合法经营 B.政府监管 C.社会监督 D.企业自律
9、《电信服务规范》中规定：免费紧急电话为（ A B C D ）等。 A.119 B.110 C.120 D.122
10、现有宽带用户，只需（ ABC ），即可使用新视界业务。
A、增加摄像头 B、增加客户端软件 C、申请一个宽带视频业务帐号 D、
四平分公司业务知识试题—服务类
增加MODEM
11、电信业务分为（ B C ）
A、数据业务 B、基础电信业务 C、增值电信业务 D、小灵通业务
12、基础电信业务资费实行（ A B C ）
A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、行业指导价
13、增值电信业务资费实行（ B C ）
A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、行业指导价
14、电信服务质量监督管理工作实行（ A B C ）相结合的机制。 A、政府监管 B、企业自律 C、社会监督 D、个人举报
15、申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（ A C D ）的原则。 A、公正 B、公平C、合理 D、合法
16、按照客户的要求进行室内布线，当客户要求的装、移机位臵可能（ AC ）时，应善意提醒客户。
A、影响到电话通话质量 B、布线不方便C、存在安全隐患 D、有施工难度
17、首问负责制是一项管理与服务为一体的制度，以下哪些要按首问负责制实行责任考核？(ABCD) A、首问负责部门或人借故推辞客户，引起客户不满造成投诉的B、相关支撑部门拒绝受转诉或借故拖延查处C、对客户提出的问题由于处理不当，造成客户重复投诉或上访的D、由于处理不当被新闻单位曝光的
18、上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有(ABCD) A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B、不得让用户提供装移机工具C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
19、目标管理的三个阶段是（ ABC ）。
A、计划 B、执行 C、检查（含总结） D、监督
20、应积极主动向客户提供咨询服务，服务内容包括：（ABCD）、业务及产品使用方法等。
A、服务标准 B、服务范围 C、资费项目 D、资费标准
21、对客户提出的问题由于处理不当，造成客户重复投诉或上访的，由质量管理部门追查责任，并根据不同情节对责任部门或责任人给予惩罚（B C D）。
A、对责任部门进行警告；B、对责任部门进行通报批评；C、对责任部门领导停发当月奖金；D、对责任人作待岗培训处理。
22、社区经理工作前应备足必需的物品（作业工具、安装材料、客户资料等），携带物品必须有：（ ABCD ）
A、一双干净的鞋套 B、一张工作台布 C、一块洁净擦桌布 D、一张服务联系卡。
23、通信的服务方针是（ A B C D ）。
A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便
24、电信网之间应当按照（ A B C D ）的原则，实现互联互通。 A、技术可行 B、经济合理 C、公平公正 D、相互配合
25、首间负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有 （ ABCD ）几种
A、直接面交 B、来信来函 C、拨打电话 D、网上投诉
四平分公司业务知识试题—服务类
26、电信监督管理应当遵循的原则主要有(ABD) A、政企分开 破除垄断B、公开 公平公正C、互连互通 共同发展D、鼓励竞争 促进发展
27、电信业务经营者在电信业务经营活动中，不得有不列行为( ACD ) A、以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务B、对其经营的不同业务合理交叉补帖C、以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务功服务D、其它不正当竞争
28、社区经理直接面对客户，个人形象代表着公司的形象，以下哪句话是社区经理不应该和客户说的？（ BCD ）
A、我暂时不清楚，回公司我问问，明天告诉您好吗？ B、是“张三”吗？修电话的！ C、您去营业厅问吧！ D、这是规定，我也没办法。
29、实施首问负责的各级服务窗口包括：（ ABCD ） A、各类自办营业网点（厅）；B、电话受理、投诉、查询、障碍等服务；C、公用电话代办管理及电话卡业务管理部门；D、上门装移机、查障及上门营销服务的各类客户经理等。
30、首问负责的工作分类主要有（ABCD）
A、客户咨询B、业务查询C、客户投诉D、业务受理
29、《电信服务规范》规定了电信用户公开、公平、公正地享有（ABCD）等权利。
A、知情权B、选择权C、建议权D、投诉申告权 30、社区经理常用的规范用语有您好、（ ABCD ）。 A、请B、再见C、谢谢D、对不起
31、吉林网通“首问负责制”规定，处理客户投诉的第一责任人是（ BC）。 A、被投诉的部门 B、最先受理客户投诉的部门C、最先受理客户投诉的人 D、能够处理该投诉的人
32、下列哪些是社区经理的服务禁语？（ABC）
A、我现在没空B、不想用就别用C、喂，你找谁？D、打扰了，再见！
三、判断题
1、入户服务人员在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，不属于本部门职责范围内的问题，请客户拨打10060咨询。（╳）
2、入户服务人员向客户道别时，应微笑说出道别语，同时主动和客户握手。（╳）
3、因特殊情况不能按预约时间到达时,除客户方原因外，对同一客户的入户服务不能出现三次失约。（╳）
4、为客户上门装、移机服务时，应做到在服务承诺的时限范围内调通，因故不通时应尽快查找原因，并向客户解释说明，取得客户的谅解。（╳）
5、实施"首问负责制"，是切实建立企业内部科学的服务质量保证和监督体系，为客户提供满意的服务。（√）
6、异网IP反抢是社区经理的职责。（√）
7、电信市场的基本特征是：普遍性、相关性、竞争性、稳定增长、区域性。（√）
8、提供长期服务的信誉和能力是经营增值电信业务应当具备的条件。（√）
9、首问负责工作分类：客户咨询、查询、投诉和业务受理四种类型。
四平分公司业务知识试题—服务类
（√）
10、首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式包括：直接面交、来信来函、来访（营业厅、客户接待室）、拨打电话（各类受理、申告、查询、投诉及专设的监督、咨询电话）、网上投诉。（√）
11、“首问负责制”是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用电信业务时提出的各类问题。（√）
12、社区经理入户敲门力度或按门铃的时间应适度，不可按长铃。应主动表明身份，说明来意。经客户同意后，视情况更换自备的鞋套再进入客户室内。（√）
13、与客户交谈时声音适中，语言清晰简练，提倡使用客户的方言。（╳）
14、严格遵守首问负责制的相关规定，认真做好客户需求、市场信息的记录和反馈。（√）
15、通信工作的业务指导思想应该是：社会效益第
一、质量第一，经济效益应服从于社会效益，确保通信质量。
16、通信企业的根本任务是保证党和国家、国民经济各部门及人民群众的通信需要。（√）
17、职业道德是指与本行业和本岗位的社会地位、功能、权利和义务相一致的，并要求每个从业者遵守奉行的道德准则和行为规范。（√）
18、电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者不必提供。（╳）
19、电信服务标准规定，客户长途话费详细清单，原始数据保存期限为至少6个月。（╳）
20、入户服务人员向客户道别时，应微笑说出道别语，同时主动和客户握手。（╳）
21、依照信息产业部《电信服务标准》规定，电话号码冻结时限最短为30天。（ ╳）
22、根据《电信条例》的相关规定：基础电信业务资费实行政府定价、市场调节价（╳）。
23、目前实行政府定价的电信业务主要有：固定电话的基本月租费，营业区内、营业区间通话费，国内、国际长途通话费、增值业务费等。（╳）
24、实行政府指导价的电信业务主要有：普通电话、中继线、CENTREX的装移机工料费、手续费，过户费，改号费，停机保号费等（√）；
25、实行市场调节价的电信业务主要有：程控服务功能的开户费、每月功能使用费，电话信息服务费，国内、国际、港澳台IP长途通话费等。（√）
26、由于停机期间，用户的电话仍占用着通信公司的号线资源，所以仍要向用户收取停机保号费。（√）
27、用户改变名称包括大户名和分户名改变，而不改变电话租用权的，需
四平分公司业务知识试题—服务类
办理过户业务。（╳）。
28、电信运营企业客服号码：中国网通：（10060）；中国电信：（10000）；中国移动：（10086）；中国联通：（10010））；中国铁通：（10070）；中国卫通：（10080）。（╳）
四、简答题：
1、首问负责制公约？
答：接待客户、热情周到；问明情况、记录详尽；本职范围、当场解答；复杂问题、及时转达；第一受理、责任不推；
2、大客户的“三优一快”服务指的是什么？
3、请写出三要、四心、五主动的内容（5分）
4、营业区的概念
答：对于固定电话业务，在每个本地网内，又将本地网划分为若干“营业区”。在同一营业区内通话，执行区内通话（市话）的资费标准；在不同的营业区之间通话，执行区间通话的资费标准。
5、请回答营业人员职业道德是什么？
答：热爱本职工作，精通电信业务；坚守工作岗位，认真办理业务；文明礼貌待客，热情周到服务；严格遵章守纪，维护企业信誉。
6、营业人员应注意哪些仪容、仪表、仪态、态度？
答：详见《中国网通（集团）有限公司吉林省分公司营业窗口服务规范》第三十二条——第四十九条。
7、营业人员应注意哪些服务纪律？
答：详见《中国网通（集团）有限公司吉林省分公司营业窗口服务规范》第五十条——第五十九条。
8、营业人员交接班时应注意什么？
答：详见《中国网通（集团）有限公司吉林省分公司营业窗口服务规范》第六十条——第六十四条。
9、社区经理基本十字用语：请，你（您）好，谢谢，对不起，再见。
10、社区经理上门服务规范：
服务准备、客户预约、礼貌登门、服务实施、致谢告辞。
11、上门装、移、修机“六个一要求”
一个微笑、一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务质量监督表。
12、首问负责制是一项管理与服务为一体的制度，违反哪些内容要按首问负责制实行责任考核？
答：首问负责部门或人借故推辞客户，引起客户不满造成投诉的、相关支撑部门拒绝受转诉或借故拖延查处、对客户提出的问题由于处理不当、造成客户重复投诉或上访的、由于处理不当被新闻单位曝光的。
推荐第9篇：酒店类 终总结
2008年终总结
光阴似箭又到年终岁末，这个时候人总是特别感叹生命的蹉跎，回首与展望是两个亘古不变的主题。紧张有序和忙碌的2008年就要过去了，在公关部一年的工作中，我们做为大厦的后方服务保障部门，同样为大厦整体建设尽心尽力的服务。
今年年初，我们给自己制定的目标是全面熟悉并掌握公关部日常工作，包括总体规划，对外对内的宣传方案设计，效果图表现，成本预算以及后期施工管理。能力来源于实践，实践检验能力。一年来，我们按照自己既定的目标一步一步地脚踏实地走过来，我们在工作中常常会遇到这样或者那样的问题。我们根据工作的深入与经验的积累将不同的问题合理解决，现在我们能够做到及时地发现问题，解决问题，从而保证工作顺利的完成。在领导及各部门各同事的帮助下，我们公关部顺利的完成了本年度的工作任务。为了今后更好的完成工作，总结经验、完善不足，我们就本年度做一次工作总结。公关部的工作职责主要是负责大厦的对外对内的宣传工作，而工作内容主要划分为；视觉平面宣传设计、重要节日大厦装饰设计、有效的沟通这三大类，我们从最初接手的忙乱到现在已经可以很好的就这三类工作进行分配与协调，使工作井然有序的开展。
1．视觉平面宣传设计方面，视觉平面作为一种表现手段，是设计作品最直观的表达方式，它决定着设计的整体风格，也是决定设计方案成败的一个重要的因素，所以我认为视觉平面的表现是设计前期相当重要的组成部分，也使我们必须掌握的一项基本技能。我们在原有的设计风格，随着逐步的深入了解，在保留传统的设计风格下我们大胆创新，并结合领导与各部门的意见来完善大厦对外宣传品，许多的设计来回反复推敲与修改，目的是为了让客人们更好的了解中旅大厦，更准确的掌握酒店的相关信息。内部宣传品方面，是最烦琐的工作之一，这些工作来自各个部门，多具有突发性和易变性。我们在保持着企业内部宣传品的美感同时，提升了其制作速度。恰逢08年又是港中旅成立80周年，我们第一时间设计相关宣传品，得到大厦领导的肯定。累计今年共完成海报设计印刷90余张，大厦通讯12期，并进行重大会议拍照，照片达千余张，胶印文件数以万记，内部印刷品设计制作和修改更是不计其数。标牌制作也是随着公司的变动而及时更换，婚宴指示牌更是频繁的制作，随着会展行业的兴起，制作十米横幅也是频繁的工作项目之一，可谓复杂精细，不得有半点马虎，同时又是个体力活，累计全年制作横幅60多条，并且在工作中总结出特点和方法，使工作效率大大提高。这类工作对与我们既是提高了业务水平又磨练了我们的耐心与服务态度。
2．重大节日酒店装饰设计，今年共进行酒店装饰累计共
7次，装饰设计任务数历年之高，今年是奥运年，大厦又是奥运签约酒店，奥运会开幕之前，其实就已经非常忙碌了，毕竟筹备工作是服务好奥运的前提和基础，我按照市政府要求设计出奥运装饰方案，经过多次修改后通过大厦领导和市政府的审批。由于一人被派往执行民兵护桥任务，只能一个人扛起公关部在奥运会和残奥会期间的全部工作。其工作量可谓很大，这期间的工作多，困难多，并且有时还需要2人协同工作，为了大厦的本职工作而牺牲各自的时间，加班加点的完成工作。我们知道这一切是为了奥运同时也为了大厦。在选择装饰公司上也颇费了一番周折，由于广告市场鱼龙混杂，产品质量良莠不齐，材料更是五花八门，必须对装饰物的材质、特性、制作工艺，安装施工过程，全面了解知道每个细节，才能保证装饰物的美观、大方、持久。而每年的装饰重点——圣诞，更是认真仔细的对待，加班加点的工作不仅如此，我们还将今年的圣诞装饰进行了创新，为大厦呈现出新颖而富有时代感的圣诞装饰。在这一年的装饰设计工作中，我们从去年简单效仿到现在的自由创作，我们在底下做了许多的功课，并总结出许多方式方法，这些为以后的工作提供了便利和保障。今年共累积加班140多小时。
有效的沟通，设计贯穿于工作始终，我们必须和相关部门配合完成工作，我们必须对整个设计流程全面的负责。由于我们到公关部的时候恰好处在一个断档期，没有人引导我们如何工作，才能做有效的沟通，这方面只能一边工作一边学习，通过多次实践尝试和摸索着更有效的沟通方式。我们一年中对外和不同的广告/装饰/设计/印刷/媒体等公司接触，以了解积累更多业务知识。对内努力协助配合各个部门更好的完成工作，作到及时效的沟通。工作合作中的摩擦总是难以避免的，我们一直具备良好的心态，抱学习的态度，虚心的精神，舒缓的语气，以理服人的姿态，从而提高我们处理不同事物的能力，从中也学到更多的知识和待人接物的技能，这些都会使日后的工作更加得心应手。
我们在公关部工作了一年多了，工作中学到了很多专业知识，提高了技能水平，也在工作之余积累了工作经验，丰富了眼界。一年中，我们与其他部门合作的很愉快，这些都是因为共同努力而创造的结果。总之，成绩属于过去，过错已化为经验。在以后的工作和生活中，我们依旧会面临巨大的挑战和压力。我们希望在来年工作中更好地提升自身的专业素质与业务水平，更好地为大厦服务。新的一年即将来临，我们相信，有了部门领导层的正确指导，加上我们的共同努力，奋发向上的精神，中旅大厦的发展一定会蒸蒸日上。
公关部
推荐第10篇：酒店类述职报告
酒店类述职报告
时光飞逝，2016年即将成为过去式了。我们又将迎来崭新的一年，此时此刻提笔回忆，在即将过去的一年，我们的工作是否令自己满意?我们的每一天是否过得充实而又有意义?我们在同行所发生的事件中，是当茶余饭后的新闻一笑而过还是引以为戒，从中总结经验教训，以不犯前车之鉴。下面是出国留学网小编精心为大家整理的个人年终述职报告范文精选，欢迎阅读。更多个人年终述职报告范文精选相关内容请关注出国留学网述职报告栏目!
篇1：财务个人年终述职报告范文
首先感谢各位领导给我能有表达个人年终述职报告的机会。本人作为基层最普通、最一般的工作人员，接受党和政府培训学习和教育也是最多，因此，我时刻牢记党的政治原则，思想原则，政策原则，工作原则，财经纪律原则，廉政自律的原则。中国共产党的政治大方向就是我一生的方向旗帜，并旗帜鲜明地紧跟脚步不放松，伴随我终身走一生。我也会用时代的精神武装自己的头脑，不断学习和提高。在工作中决对不会以权谋私，不讲原则。在做人做事中时刻注意做人的道德和良心，要对得起家庭，对得起政府所付给我的一口井中之水，常取不枯的一份工资。
就一年来的工作而言，在镇党委、政府的正确领导下，在园区财政局的业务指导下，本人做到了认真学习党的方针政策，遵守各项规章制度，积极工作，时刻保持共产党人的形象。现将一年来的工作和生活情况作简要的个人年终述职汇报：
一、持之以恒抓好学习：
多年来,我始终把理论学习与业务学习摆放在首位，并坚定践行“三个代表”的重要思想，全心全意为人民服务，永葆先进性的人生追求。
二、积极搞好本职工作，确保各项工作任务完成：
财政各项涉农、惠农补贴工作中的粮食直补、农资综合补贴、各种良种补贴、家电下乡、汽车摩托车下乡补贴、以及民政、社保各项财政涉农等二十多项的补贴工作是国家对农村实行的一项惠农政策，为了保证和支持国家扩大内需，促进经济增长的宏观经济政策，为了体现国家财政涉农各类补贴政策及时贯彻落实到户，使财政涉农补贴资金实行“一折通”工作有规范化和完整性的操作服务，作为做具体工作的我，根据上级工作布置和领导要求，汇同村组干部做了大量的有关政策宣传工作，并核实面积、填表登记等大量的信息采集工作，给农户签字确认、张榜公布、接受监督。今年、经本人办理各个种类涉农财政补贴的享受农户有17881户(批次)，补贴资金达302万多元，从而使农户能够及时足额安全地拿到政策规定补贴的款项。
“三项资金”是税改后保村运转和稳定、五保老人老有所养、村干部工资的有力保障。为了管好农村的“三项资金”，我在上级财政部门的指导下，对农村“三项资金”进行仔细测算和分解，严格按照政策依据和标准以及操作的程序，核实村干部和分散与集中供养五保户人员增减变动情况，确保“三项资金” 的方案准确实施到位。同时保证资金按期到位到户到人。
为了本镇集体资产盘活盘盈，本人配合领导调查了解集体资产的分布，并进行了跟踪管理、实行造册登记、估价、计价、出租、收租等管理工作。使国有资产、集体资产不流失，使之保值、增值并不断地创收效益。
为了将青山镇区域内的契税和耕地占用税统一集中在我所服务大厅缴纳的前提下，使各项税源确保不偷、不漏、安全地促使纳税人积极前来服务大厅纳税，在协税、护税、引税的精神指导下和应有工作职责促使下，我作为税收征管人员，身先士卒，走街串户，了解情况，调查税源，发现纳税对象，跟踪服务并将税收促缴入库。由于国家税制改革，今年4月将两税征管工作转交地税部门之前，本人没有丝毫马虎两税征管工作，直至平稳移交过渡此项工作。因此，由于个人工作的努力，为我镇今年的两税工作完成而感到自豪。
三、洁身自好促廉洁;
在日常会计工作中没有支付过贵重物品的凭证;在日常生活中更没有参加赌博、或者为赌博提供条件;平常也没有“跑官要官”行为，或以各种名义为自己或为他人谋取私利;求神拜佛，等封建迷信的行为根本也没有存在过;不计较个人得失，如有时应该得到的，没有得到，也没有争取过，不应该得到的，也没有想争取过，更没有得到过;始终保持一颗平常心态。从来没有违反规定在企业、村部兼职取酬等行为，没有违反过其他许多廉洁自律规定的情况。 总之在工作和生活中所取的这些良好行为状态离不开领导的关心、部门的支持和同事们的帮助。当然，工作中也许存在不足之处，我将在今后尽快改进和完善，更好努力工作，保持洁身自好、清洁廉洁，时刻保持着清清白白做人，明明白白做事的法理和情理的准则。
四、扬长避短，继续努力，再接再厉;
今后，我将以创建“群众满意农村基层站所”为契机，一如既往，克服不足和困难，不断探索和创新工作，与时俱进，为明年 “一折通”工作进一步的完善,和加强各项财政涉农补贴管理工作做出更好的成绩。同时也要扬长避短，继续努力，再接再厉，借助财政涉农惠农补贴政策，促进社会有序竞争、让国家这项阳光涉农、惠农政策工程得到进一步完善，将好事做好、做实，让群众满意。 财务总监年终述职报告 出纳岗位年终述职报告 财务经理述职报告 公司财务总监述职述廉报告
篇2：干部个人年终述职报告范文
根据《市党政领导干部年终述职工作安排意见》的要求，现本人结合自己分管工作，将干部个人年终述职报告简要汇报如下：
一年来，我时刻牢记党的宗旨、自觉增强党性观念，自觉实践江总书记“xxxx”重要思想，正确对待权力、地位和自身利益，为人民掌好权、用好权，做人民的公仆，按照党的廉洁从政的要求，认真落实廉政监督责任制，坚持立党为公、勤政为民，自觉接受群众监督。
一、加强廉政学习，提高廉洁意识，注重自我预防。
本人能够积极参加上级部门和本处组织的廉政教育活动，学习党和国家关于党风廉政建设的若干规定、各项党纪政纪，重视自学努力领会精神实质。并常对照党纪法规认真查找自身在贯彻廉政中存在的问题，有针对性整改。通过不断学习，不仅使我在思想上提高了对反腐倡廉工作重要性、长期性的认识，还增强了我严于律已的自觉性和同腐败作斗争的主动性。达到能用正确的世界观、人生观、价值观指导自身工作。
二、严格以身作则，处处防微杜渐。
我深知\"为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实\"，因而我常常自重、自省、自警、自励。严格遵守党员干部廉洁自律若干规定，规范了自己的从政行为。一年来，在公务活动和社交活动中都做到了严格遵守廉洁自律的规定，做到了廉洁奉公，忠于职守，没有利用职权和职务上的影响谋取不正当利益;没有私自从事营利活动的行为;遵守公共财物管理和使用的规定。没有假公济私、化公为私的行为;遵守组织人事纪律、奉公守法，没有利用职权和职务上的影响为亲友及身边工作人员谋取利益;做到了讲艰苦奋斗，勤俭节约，禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费。还严格做到了遵守“廉政建设若干规定”，规范了自己的从政行为。
三、加强党风廉政建设的领导。
在工作中本人分管司法所、信访办、劳保所，经常教育分管工作的干部严要求、严管理，教育他们保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，认真执行廉洁从政准则，贯彻落实《国家公务员行为规范》，时刻保持清醒的头脑，不心存侥幸、不以身试法，教育村干部用人民给予的权利为父老乡亲谋利益，坚持吃苦在前、享受在后，反对讲排场、比待遇、追逐名利和拜金主义。
四、树立了正确的权力观、地位观、利益观，正确行使权力。
作为一名党员干部，做到了正确对待和行使手中的权利，淡化“官念”和权欲，用平常心看待官位，用责任心看待和运用权力，一是做到了“慎权”。二是做到了二要“慎欲”。从未谋取规定以外的特殊利益，不放纵自己的欲望，不贪吃喝、不贪钱财、不贪享乐、不贪图名利地位，堂堂正正地做人，明明白白地工作。不为声色犬马、灯红酒绿的生活方式所动，过好了享乐、金钱关，艰苦奋斗，俭以养德，保持了良好的品行和高尚的情操。三是做到了“慎微”。做到了时时刻刻从大处着眼，小处着手，见微知著，防微杜渐。力争做到大事不糊涂、小事不马虎，自觉增强“守一”意识，不越雷池一步，在防微杜渐上下功夫，追求党性和道德修养的高境界。四是做到了“慎独”。在廉洁自律上做到了表里如一，任何时候、任何情况下，都自觉以党性原则和道德规范衡量、约束自己，没有人前一套、人后一套，严格进行自我监督。
五、坚持民主集中，转变工作作风，履行岗位职责
一年来我能严格遵守和执行民主集中制各项原则和制度，始终坚持\"集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定\"，做到不该说的话不说，不该做的事不做，全力维护班子的团结和统一。在对待上访群众时能做到\"热情接待，耐心讲解，及时处置\"。为维持社会安定团结，我坚持不定期排查信访隐患。一年来发生的各类突发问题基本上都能得到妥善解决，且在处置的过程中无任何违法违规行为。在处理过程中也增强了自身解决问题的能力。在劳动力转移工作上，着重做好了宣传和培训两项工作。
六、今后努力的方向：
1、开拓创新，务实进取，认真履行岗位职责，多总结经验，发挥自身优势。
2、注重调查研究，努力探索解决新问题的有效途径和方法。
我自知，在办事处副主任的岗位上，要履行好职责，必须加倍努力，在今后的工作生活中我会认真改进，力争把工作做得更好。旁观者清，恳请领导和同志们指出我的诸多不足和过失。我将虚心接受，鼎力改进。 领导干部2016年终述职报告 大学生村官2016年终述职报告 后勤干部年终述职报告 执法士官年终述职报告
篇3：销售个人年终述职报告范文 尊敬的各位领导、各位同事：
您们好!
首先，我仅代表销售部全体员工给大家拜个晚年。祝全体同仁在新的一年中，合作愉快，万事如意!
我于2014进入销售部，并于XXX被任命销售部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。
我销售部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。
而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。2017年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。
在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。
走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存?不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。
通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领销售一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。
回首过去，我们热情洋溢;展望未来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，销售一部因为在此工作而骄傲;明天，销售一部会让公司因为我们的工作而自豪! 房产销售述职报告 空调销售述职报告 销售代表述职报告 店长年终述职报告
篇4：教师个人年终述职报告范文
我自XX年取得中学二级教师职称以来，以“服务学生，发展学生”为工作宗旨，坚持理论联系实际，更新教育教学观念，团结教师，热爱学生，用知识和智慧尽心尽责奉献自己的光和热，现将2016任现职以来的专业技术工作情况述职如下：
一、政治思想、工作态度方面
任期内我能认真贯彻党的教育方针，热爱教育事业，把教书育人作为自己的天职。自觉遵守《教师法》，结合当前的社会发展，教育改革的形势以及学生的实际，努力提高自己的教研、教育、教学的能力。始终做到忠诚于党的教育事业，遵纪守法，认真学习国家有关教育的方针政策，热爱教育事业，不忘人民教师根本职责，严于律己，宽以待人，以真挚的事业心，务实求真的态度，履行本职工作，并通过政治思想，学识水平，教育教学能力等方面的不断提高来塑造自己的行为。
二、教育教学方面
本人在实际的教育中，积极转变思想观念，探新课程理念的教育教学方式，深入研究理论，改进教学方式方法，与时俱进，要培养学生主动探索科学知识的兴趣和能力，把获得知识与实际结合，提高学生的动手能力，在情感、态度价值观等方面都充分发展作为教学改革的基本指导思想，把教学看成是师生之间、学生之间交往互动，共同发展的过程。根据学生的各种特点，精心设计教学过程，利用各种教学设备，先进行教材试讲，请同教研组的教师反复听评，从研、讲、听、评中推敲完善理想的教案，在教学中还注重创设生活化的教学情境，以丰富多彩的形式展现给学生，激发学生的学习兴趣。在教学中不但要教书，还要育人，经常深入到学生去，了解各种不同观念，不同要求，不同目的的学生，通过谈心，用我的行动体现我热爱、信任、关心、爱护每一个学生，让师生之间的关系处于一种民主和谐的状态，建立起新型的师生之间平等、民主关系，把学生引导到统一认识，对自己充满信心，对未来充满希望，立志自己成为有用之才，进而主动学习。
为了提高课堂教学的艺术，探索教学的新路子工作期间，我不辞劳苦，主动去听课学习，研讨教学方法，还常常在晚上，通过博客和有经验的同行交流，探索取经，逐步去掉自己陈旧的教学方法，认识到要激发学生的学习兴趣，要培养学生的学习能力，就必须讲究课堂教学的艺术，必须教会学生掌握学习的方法，使学生能在轻松愉快中学习。所以我不再照搬以往的教法，重新审视，定位。先了解学生的学习情况，学习态度，深入挖掘教材，结合学生的实际情况精心钻研教材，设计教学环节，教学方法，紧扣教研专题，做到因材施教。珍惜课堂的四十分钟。课堂上，做到教态自然亲切，给学生营造一个和谐平等的气氛。采取多种教学手段来调动学生学习的欲望。每一节课，我都尽量以表扬，鼓励的方式让学生在轻松愉快中学习。同时，我注重优生和差生的搭配，设计的问题难易适中，尽量让差生有机会发言，让他们感受成功的喜悦，在教学过程中，注重学法的指导。
经过多番努力，终于取得一定的成就，所带学生在屡次考试中取得优异成绩，在高考中超额完成学校的目标任务，并在生物联赛中获得国家级三等奖，及省级
二、三等奖。拜师学艺，改革课堂教学。
三、教学改革和继续教育方面
新课改要以提高学生素质教育为主导思想，为此，我在教学工作中并非只是传授知识，而是注意了学生能力的培养，把传授知识、技能和发展智力、能力结合起来，在知识层面上注入了思想情感教育的因素，发挥学生的创新意识和创新能力。让学生的各种素质都得到有效的发展和培养。我积极参加校内组织的校本培训及各项校本教研活动，观摩多节的优质课，学习先进的教育理论，经常和优秀教师、教学骨干进行面对面得交流，在教学过程中我能够将在培训中学到的新理念、新方法运用到教学中去，优化自己的课堂教学。为了进一步丰富自己专业理论知识和专业技能水平，我还坚持进修学习，在2015到2016年参加继续教育培训，使自己的教育教学水平不断提高，既有知识上的积累，也有教学技艺的增长。
总之，任职期间我勤勤恳恳，任劳任怨，在教学、科研和学生思想工作等方面都取得很大成绩，使很多学生走进社会后，成为社会主义现代建设的得力干将，为社会创造的了不少的财富，使我得到最大的安慰。今后，我将一如既往地继续努力，争取在工作上取得更大的成绩和进步，为学校发展贡献自己的力量。 教师年度职称述职报告 高校教师年终述职报告 幼儿园教师述职报告 教师述职报告范文职称
篇5：经理个人年终述职报告范文 尊敬的领导好：
我于XXXX年X月XX日加入公司房务部，并于20XX年X月X日被任命房务部经理，2016年即将过完，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。
一、抓好营销，努力创收，完成任务指标
房务部管理人员X人，房务中心X人，洗衣房X人，在全体房务部人员的共同努力下接待了客人XX位，年中曾创历史新高完成X万，2016年全完成X万，成绩是喜人的，但我们还需努力，争取在2017年突破XXX万的好成绩。
洗衣房承担客房、餐饮、后勤、客衣的洗涤工作，对工作任劳任怨，2016年清洗布草X件，餐饮X件，厨房X件，后勤X件，住店客人洗衣创收X元。
2016年一次性客用消耗品使用X元，洗涤用料X元。
2016年共计捡到客人遗留物品钱包现金，手机，电脑，手表，手饰，总价值约为X元。相关人员也获得了拾金不昧的奖励。
二、理论联系实际，认真抓好培训促进个人素质知识和员工责质的双提高
服务水平的高低在很大程度上取决于员工素质的高低，特别是管理人员要做到素质要高于一般员工，工作作风要扎实，要想培训别人自身学习要过硬，对国家法律，法规要了解，单位规章制度要知道，业务知识要熟悉。
三、树立全局观念，提倡奉献精神，创造良好的工作氛围
工作中树立良好的自身形象，用自身言行带动员工认真工作并教育员工树立集体系观念，日常工作中及时传达各级领导对员工的关怀，亲自了解员工们在生活工作中的难题，员工心气顺工作干劲就足，并教育员工抛弃社会的不良风气，在工作中还及时化解员工之间，员工与部长之间出现的矛盾，讲清道理，分清对错，我在处理类似的矛盾时，对事不对人，不以人员论是非，充分发挥每个员工的长处，坚决做到处罚公证，人品端正，并教育员工做事先做人，树立全局意识，工作上搞好协作，生活上互相关心，树立全局观念，团队意识，做到对领导的指示精神落实的了，落实的好，从而对本部门的工作起到了一定的推动作用。
四、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》
酒店的主要收入来自客房，从事客房工作，首当其中的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备等，为了切实提高客房质量合格率，我们将严格执行“三级查房制度”即员工的自查、部长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
五、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平
为了做好客房的卫生和服务工作，结合技术比武，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，从中发现员工的操作不规范，不科学，针对存在的问题，部长级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯，通过考核，取得一定成绩的予以加奖，这样房间卫生质量提高了，查房超时等现象也减少了。
六、执行首问责任制实施首问责任制
要求处在一线岗位如前厅掌握的信息量大，如交通信息，旅游资讯，及重要的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力，首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的知识面，以便更好的为客人提供服务。
七、增强经营意识，减少成本支出，树立勤俭持家的经营理念
客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用较高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我的做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时节能做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：
1、我们一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。
2、每日早晨要求上夜班员工对各个走道灯光按时开启和关闭;查退房后拔掉取电卡，房间空调均按要求调整到指定温度，客人退房时及时调好并关闭等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。
八、力争做好服务工作的同时，确保安全工作常抓不懈
在2015年工作中无任何重大事故发生。在工作管理中教育员工随时把客人安全自身安全放在首位，把安全工作溶入到对客优质服务当中，及时提醒客人应注意的安全情况，比如防滑倒、防碰撞、严禁卧床吸烟等事项，教育员工注意使用电器设备的安全，外出交通安全，治安安全，提高防火意识做到易燃物品及时清理，灭火器能正确使用，懂得“防消结合，以防为主”的方针。
自身需完善的问题：
1、工作漏洞不少体现了管理工作不到位，检查、督导、指导力度不够还应加强。
2、脾气急噪，工作方式方法把握的度不准确，应加强修养。
3、对基础管理工作抓而不细，存在惰性心理今后要克服。
新年展望：
结合自己的工作实际，做到理论和实践相结合，及时完成中心领导安排的工作，同时熟悉各项规章制度，认真掌握业务知识，讲学习，讲正气，树立大局意识，全局观念，搞好协作，增强责任感，认真履行自已的职责，守一个部门保一个部门的平安，树立超前的意识，站高一个层次看问题，想问题对本部门出现的问题做到举一反三，力争把本职工作做的更好，请领导和同仁放心，为酒店明天的辉煌尽心尽力。
以上是一些总结，如有那些不当，真诚的请大家谅解，并对我的工作和本人提出宝贵的意见，我会诚心诚意的接受，并加以改正。
在此希望大家在新的一年再接再厉，用我们酒店的好风尚吸引回头客。
第11篇：酒店类英文自荐信
Dear XX hotel Leadership:
Hello! I am XX Sciences University Department of public Administration, a student, graduated in July this year.I am very happy to see you in the online recruitment information, job seekers take the liberty of individuals presented a letter and look forward to your view!
I studied public administration, but the comparison is more like hotel management.A senior last semester, I have just come into contact with the hotel management was deeply attracted to the Internet after searching for the information, with a certain degree of understanding, I found that this is what I want to do.Although some nights, but after all, to find love for their work and not easy.So I was very lucky.
Hotel is to bring people comfort and pleasant place, the kind of environment and atmosphere is what I aspire to, and engaged in the provision of hotel management in all of this work will be proud of and to meet people.The hotel industry is a dynamic and promising industries, especially the rapid growth of domestic hotels, foreign hotels have entered China, but also gives the hotel industry is full of opportunities and challenges.I am committed to the hotel management as a cause of their own to do, so your company recruited cadres reserve positions, the industry hopes to have a very good development.
Although there is a certain degree of expertise inadequate, but I found the hotel management have a strong thirst for knowledge, I made a four-year university with a very good learning ability, and prepared to apply for aistance after the hotel management division examination.
Since I chose the hotel ready to endure hardship on the preparation, your company would like to start from the graroots to make their own hotel as continuous development of a step-by-step may be raised.
Thank you for reading this letter and consider my request for candidates, hoping to have the honor to interview you, and sincerely look forward to your response!
Sincerely,
Salute
第12篇：奖项名酒店类
奖项名酒店类
酒店集团类：2012年最受欢迎国际酒店集团
2012年最受欢迎中国酒店集团
2012年最受欢迎低碳几经兴连锁酒店品牌2012年中国最后欢迎酒店服务式公寓集团2012年中国最具发展潜力集团
2012年中国最佳精品酒店连锁集团
2012年中国主题酒店领军品牌
酒店管理类：投资方首选最佳国际酒店管理公司
中国十佳国际酒店管理公司
十佳中国酒店管理公司
单位酒店奖：中国最佳城市地标酒店
中国国际商旅首选酒店
中国最佳低碳酒店
中国最佳生态酒店最佳绿色酒店
中国最佳信息化酒店
中国最佳消费者满意酒店
中国最佳商务酒店
中国最佳奢华酒店
中国最佳度假酒店
中国十佳娱乐酒店
中国最佳主题酒店
中国最豪华城市酒店
2012年度中国最佳会议会展酒店（最佳会议酒店）中国最佳运动型娱乐酒店
中国最具文化特色酒店
中国北京最佳设计酒店
中国十佳最具服务特色酒店
中国最佳公寓式酒店
北京最佳经济型酒店
中国最具发展潜力型酒店
北京最佳新开业酒店
最佳休闲设施酒店奖
最受商旅人士欢迎的商务酒店
中国酒店业最佳雇主
中国酒店最佳社会责任奖
中国十佳企业文化奖
中国最受赞赏中国酒店业企业内刊奖
全国百强酒店餐饮业领跑者奖
中国酒店最佳伴侣（旅）奖
中国最佳商务及度假酒店品牌
最佳多功能星级酒店品牌
最佳装饰酒店
最佳魅力酒店品牌
医院类奖名： 全国卫生系统先进集体医药管理局全国医德建设先进集体
北京最佳消毒管理单位
中国最强疫情报告先进单位
中国百强抗震救灾先进集体
中国最佳医疗成果奖
北京最佳医疗科技先进奖
中国医学科技现金奖
中国医术研究成功率最高单位奖
医院个人奖：
全国消费者最信任奖 全国最强节约型集体单位 北京十大和谐医院 北京十大不不乱收费医院 北京十大群众信得过单位 北京十大百姓放心医院 全国百强医术高超单位 中国最具爱心捐赠医院 中国最具爱心慈善医院 全国医疗企业百强 中国改革创新医院 中国百强信誉度高单位 中国百强服务业领军单位 全国十大最佳合资企业全国患者放心优质示范品牌医院医院管理突出贡献奖 最佳为人民服务奖 最佳无私奉献奖 最佳南丁格尔奖 北京最佳个人兢业奖 医疗行业医德医风先进个人奖 北京最佳突出贡献奖 中国十佳劳动模范奖 北京十佳白求恩式医务工作者 中国十佳优秀工作者 中国医药经济产业最佳贡献奖 全国中医特色护理优秀医院
房地产楼盘类奖项：最佳精品别墅项目
最具投资价值项目
区域明星项目
最佳经典人居项目
最佳精品别墅项目
最佳居住生活精品项目
地标性城市综合体项目
最具性价比楼盘项目
宜居典范楼盘项目
企业奖项：
最佳湖景楼盘项目 最佳国际花园楼盘项目 最佳城市综合体新地标项目 最佳规划设计楼盘项目 最佳绿化楼盘项目 最佳温馨楼盘项目 最具竞争力房地产企业 最具品牌价值企业 最具综合实力品牌企业 最佳诚信品牌企业 最具发展潜力品牌企业 北京十大商业地产企业 最具社会责任品牌实力企业 中国商业地产领军企业 中国房地产最具实力派企业 中国房地产最具推动力企业 中国房地产最佳创新品牌企业 中国房地产最具三重一争企业（重实际、重创新、重效益、争一流）中国商业资产规模最大企业 中国商业地产销售收益百强企业 中国房地产门类最齐全企业 中国房地产十大追求卓越企业 中国房地产十大持续领跑者企业 中国房地产十佳品牌开发商 中国房地产项目品牌第一名 中国房地产最具市民喜欢企业 中国房地产质量素质最强企业 中国商业地产最具成长性企业 最值得尊敬的房地产企业 中国房地产最诚信企业 中国房地产最具领导力企业 中国房地产最具影响力企业 中国房地产十佳守合同重信用企业 中国房地产前景发展最佳企业 中国房地产品质贡献成就企业
医药类奖项名字：2012年度中国老百姓放心医药品牌中国消费者十佳满意药品中国医药行业老字号
中国十佳信誉度强企业
中国制药工业百强企业
中国重点医药生产非处方药百强药品2012年度十佳绿色安全药品中国百强服务健康安全药品中国最强名牌出口药品
餐饮业获奖名字：
全国质量效益先进型药品单位 中国药品行业维护消费者合法权益突出贡献奖 全国高新技术百强药品 最值得信赖的医药品牌之一 中国百姓口碑最好医药之一 2012年度 “妈妈放心药品品牌”（针对儿童药）2012年度 首批地市级药检所达标药品牌 2012年度消费者最满意食品 全国百强特色菜品牌 2012年度快餐最佳品牌企业 十佳消费者满意餐饮店 中国特色菜品牌 中国十佳优秀品牌餐饮业 2012年度中国餐饮业卫生第一品牌 中华特色餐饮店品牌 中国最具成长性连锁品牌 中国十大金牌商业品牌 中国最具创新的食品企业 中国连锁百强企业 中国优秀特许品牌 2012年度全国特许经营优秀品牌之一 中国名火锅 北京十大名火锅 2012年度北京商业优质服务品牌 中华老字号 全国绿色餐饮企业 全国食疗养生示范企业 2012年度地方菜最佳企业 202年度北京最佳菜品牌 中国十佳
第13篇：酒店类员工手册
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员工手册
弘吉剌宾馆员工手册
第一章 总则 1.1 编制目的
我们热诚欢迎您加入弘吉剌宾馆工作,为了造就一流的酒店从业人员,保持本酒店系统化的管理水平,特编制此本《员工手册》.册中所有条文已经酒店总经理批准,各位员工务必全面了解并切实遵守.忠于职守,热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神,深盼大家能充分投入,发挥一技之长,彼此真诚合作,共为弘吉剌宾馆带来光辉业绩.1.2 适用范围
本手册原则上适用于弘吉剌宾馆所有员工,包括合同制员工及临时工,如以合约聘请的管理人员,于合约内所列条款与本手册有所冲突,则以合约为准.1.3弘吉剌宾馆指导管理原则 我们确保……
☆ 我们在同所有人相处时,要表现出真诚和关心 ☆ 确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆ 期望所有的管理人员要保持与客人直接接触
☆ 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展;又有助于实现他们个人目标的氛围 ☆ 有效更新
·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想
·借鉴其它行业的思维 ·与业主保持有效益的关系
·让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·适时地请业主参与发展项目 ·并有一个愉快的环境 第二章 员工聘用
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2.7.1 工资制定
1.员工工资根据宾馆各工种,等级制定,分试用期工资和正式聘用工资.2.新入职或调职的员工,需经过三个月试用期,试用期内领取其职级试用期工资.3.员工试用期满时将由其部门主管对其做出一次全面评估,试用合格者可获调整工资.2.7.2 工资支付
1.每月10日为工资发放日,工资将通过银行转入员工个人工资账号,如遇节假日顺延.2.工资为员工个人所得,因各有差异员工应加以保密.3.工资构成:每月总收入=基本工资+效益工资+调整补贴.2.8 所得税
宾馆发给员工的工资为含税工资,员工本人应负担各项收入的上交税金,宾馆根据税务部门规定,依法从员工工资总额中扣除所得税部分,并代为上交.2.9 调职与晋升
宾馆将按业务发展需要,员工的工作表现,品德及资历,员工的工作能力及潜质对员工的职务或部门作适当的调整;员工本人也可向部门主管提出调职申请,所有调职与晋升均须部门和人力资源部协商,并经相关部门经理批准.调职或晋升后前三个月为试用期,试用期满后如工作表现达到宾馆要求者,则宾馆予以委任.2.10 员工离职 2.10.1 辞职
员工若在合同期内要求辞职,须提前一个月以书面形式通知宾馆,经所在部门主管批准,转人力资源部及总经理审批;试用期内辞职的员工及临时工,须提前一个月天以书面形式通知宾馆.辞退,解聘或开除
因违反宾馆规定，符合《员工手册》立即开除条例者,宾馆将给予辞退, 解聘或立即开除而无需任何补偿,并且保留向呼伦贝尔市各大酒店通报权利.解除合同/终止合同
若因营业条件变更或其他原因需要时,宾馆有权按劳动合同的有关条款办理.
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格后持健康证到宾馆人力资源部参加入职培训.2.13 员工入职程序
1.被录用人员在经培训考核合格后,按人力资源部通知的日期携带5张一寸照片,服装及培训费,身份证原件(复印件),毕业证原件(复印件),到人力资源部报到;2.人力资源部根据批准的《应聘登记表》填制《新同事上任通知单》(一式四联),第一联附本人照片送至保安部存档,第二联返至部门,第三联人力资源部留存,第四联送至布草房; 3.发放员工证,员工名牌,《员工手册》,更衣箱钥匙,衣架等物品; 4.通知所在部门带领入职员工更换制服,安排工作岗位.其它
宾馆原则上不聘用宾馆员工的亲属,如有特殊情况,须经人力资源部及总经理批准方可聘用.宾馆员工建立婚姻关系后,不能在同一部门工作,有一方需调离本宾馆该部门.第三章 员工福利 3.1 假期 3.1.1法定假期
所有员工每年均享有以下法定有薪假日: 元旦 一天 春节 三天 清明 一天 国际劳动节 一天 端午 一天 中秋 一天 国庆节 三天 3.1.2年假
凡与宾馆签订合同的员工,在服务满一年后(各类假期,缺勤累计不超过7天者)可享受有薪(基本工资和店龄工资)年假 天(年假不包括法定假日,但包含公休日).以后每工作满一年增加1天假期(最长不超过 天).年假申请应在每年经
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3.1.6病假
一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书,在3天内将病假单送至宾馆人力资源部确认方为有效(急诊除外);急诊病假1天有效.员工请病假必须在上岗前通知部门负责人并说明情况,否则按旷工处理.员工在外因急病请假应电告部门经理,返店后需出示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明资料,经确认有效后按病假处理.因病住院员工的医疗制度按国家医疗保险制度执行,厂矿企业,个体,联营,部队等医院开具的病假单无效.3.1.7因工负伤或死亡
员工因工负伤应立即通知部门经理及人力资源部,保安部.部门应在24小时内将工伤发生经过报人力资源部.因工负伤治疗可直接到医院就医,但须向医院说明是因工负伤.因工负伤治疗期间的工资待遇,伤残或死亡的经济补偿,宾馆将根据政府有关规定及政策办理.3.2 医疗福利
凡在宾馆工作满一年的员工享有由酒店组织的每年一次体格检查.3.3 年终奖金
宾馆将视经营盈利状况决定年终奖金之发放.3.4 工作餐
宾馆设有员工餐厅,员工当职时免费为职工提供工作餐.员工用餐要严格遵守用餐时间及相关制度,不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐.3.5 特殊奖励
凡服务杰出或有特殊贡献之员工,宾馆将视实际情况进行奖励.3.6 员工培训
宾馆将为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程,员工均应准时参加,无故缺席将受到纪律处分.3.7 培训合同
公派外出培训的员工将根据宾馆规定与宾馆签订培训合同.3.8 员工保险
宾馆将按国家有关规定为正式员工交纳各项劳动保险及其它法律规定之保险项目.
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玲珑,男员工当值时不准戴耳环.4.4.5 化妆,香水的使用要得当.4.5 员工证及名牌
4.5.1 人力资源部将为每位员工配发员工证及名牌,员工证是员工在酒店工作的标志,应随身携带,进出酒店应主动向有关人员出示.名牌属于员工制服的一部分,当值时必须佩戴,部门主管,上司应随时检查.人力资源部有权随时抽查.4.5.2 员工因不慎遗失或损坏员工证,名牌及有关证件应立即通知人力资源部,以便补发,人力资源部按标准收取费用.4.5.3 员工离职时,应首先将员工证交至部门上司转人力资源部(或保安部),其它所有证件,物品待办理离职手续时交清.如遗失或损坏应予以经济赔偿.4.6 员工更衣柜
宾馆为每个员工配备一个更衣柜,下列规定应当遵守: 4.6.1 员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁.4.6.2 员工不得将贵重物品带入宾馆存入更衣柜, 宾馆不负任何财物损失责任.4.6.3 更衣柜内严禁存入食品,饮料及易燃易爆危险品,人力资源部及保安部有权联合不定期检查员工更衣柜.4.6.4 员工不得私自配锁或更换更衣柜.4.6.5 员工离职一周内必须清理干净更衣柜,并将钥匙交回人力资源部,否则人力资源部有权对其进行清理,由此造成的损失, 宾馆不予承担.4.7 制服/个人着装
4.7.1 宾馆为员工提供工作制服,工作制服由人力资源部和管家部配发.4.7.2 员工应按宾馆规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁.如有破损应交制服房缝补,员工在更换制服时,若所领的制服不整洁,员工有投诉的权力.如因本人穿着不当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者,按要求予以赔偿.4.7.3 除非工作需要或特别批准外,员工不得穿着制服外出或把制服带离宾馆.4.7.4 员工离职时须交回工作制服,遗失或破损者按规定赔偿.4.7.5 对允许着个人服装工作的员工,着装应体现出职业化并适合宾馆的工作环境.4.8员工签到
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4.13 宾馆财产/酒店钥匙,磁卡
4.13.1 员工若有盗窃行为包括食品,饮品等,不论所窃财物属于宾馆,客人或宾馆员工,无论所窃财产,物品价值大小,均将被宾馆即时开除并予以罚款,情节严重者送至公安部门查办.4.13.2 员工要爱护宾馆的公物,若因蓄意或疏忽而致宾馆,客人等财物或器具损失, 宾馆可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理,除予以经济补偿外,还将予以纪律处分.4.13.3 员工保管使用宾馆的任何钥匙,磁卡,不得擅自复制或转于他人使用.若发现有遗失,错位等情况应立即报告所在部门或保安部.员工在下班离岗或离职前应向有关部门或者有关人员交还所使用的钥匙,磁卡.4.14 辱骂/伤害
4.14.1 员工应时刻以友好,和善的方式与客人及同事打招呼,不得以任何理由为藉口,辱骂,侮辱客人及同事,违者将予以最严厉的纪律处分.4.14.2 任何殴斗,伤害行为都是严禁的.如有殴斗,伤害行为发生, 宾馆亦将予以斗殴双方即时开除处分,情节严重者将移送公安部门处理.对任何因殴斗,伤害所造成的后果及产生的费用, 宾馆不承担任何责任及赔偿;对此行为给宾馆造成的损失, 宾馆有索赔的权力.4.15 吸烟/通告
4.15.1 除指定地点任何地方均不得吸烟.4.15.2 未经授权任何个人不得在宾馆内张贴或传播任何通告及其它宣传品.4.15.3 员工不得在宾馆任何公共场所乱写乱画,否则宾馆将给予纪律处分.4.16 私人电话/私自受聘
4.16.1 未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用宾馆电话.4.16.2 外来因私电话如无紧急事故,总机概不予转入.若有急事总机可将电话转到部门,由部门负责转达给员工.4.16.3 员工不得私自受聘于宾馆以外的任何单位,从事第二职业,不得自行开业,否则将予以即时开除处分.第五章 奖励与纪律 5.1 奖励
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9.工作或服务效率不佳.10.疏忽或不小心毁坏酒店财物.11.工作区杂乱无章,机器不干净,不整洁,设施设备没有放在规定位置.12.在工作区内吃喝;在员工餐厅不讲卫生.13.吵闹,粗言秽语或扰乱宾馆秩序.14.在非吸烟区吸烟.15.未经许可在正常工作结束时间之前停止工作.16.上下班不签到.17.不恰当使用卫生间或员工餐厅设施.18.不遵守健康制度.19.不报告导致客人投诉的事件.20.不与客人打招呼.21.对客人缺乏应有热情,表情冷漠,僵硬.22.违反操作程序,尚未导致事故者.5.2.3 书面警告
有下列过失之一者,将被处以书面警告处分;书面警告予以扣罚当月工资额的10%.1.擅离工作岗位或串岗.2.在更衣柜内存放食品和饮料.3.使用宾馆的电话及设备办理私人事情.4.工作时收听收音机,录音机,看与宾馆无关的书报.5.对客人不礼貌,高声与客人说话.6.当值时睡觉.7.在店内私自烹调饮食.8.当班时私自会客.9.当值时喝酒或酒后上岗.10.旷工一天,习惯性迟到,捏造事实请假.11.未经允许进入客用区,洗手间.12.未保管好钥匙,磁卡.
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6.未经书面同意旷工三天.7.未经批准利用宾馆电话打长途电话.8.向客人提供劣质服务导致客人投诉.9.未经同意打开或触动客人财物.10.发表关于员工,管理层及宾馆方面的虚假的不公正言论或声明.11.未经授权携带或滥用钥匙,磁卡.12.未经授权修改宾馆记录或文献,泄露宾馆机密.13.偷窃客人, 宾馆或员工的财物.14.超额或折价收取服务费,擅自改动帐单或收据.15.故意破坏宾馆财物,设备设施.16.和客人,上司或同事发生任何形式斗殴.17.在宾馆内私藏毒品.18.递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班.19.截留帐款或服务款项.20.协助客人逃帐.21.采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉.22.玩忽职守,不服从领导安排,顶撞上司者.23.未经批准私自复制宾馆钥匙,磁卡.5.3 执行纪律程序
特殊情况根据总经理办公室决定执行 5.4 处分取消
在受到纪律处分后一段时间内,行为有所改进且未有其它过失行为时,处分可以取消.口头警告——3个月;书面警告——6个月;最后警告——12个月.执行纪律程序
注:若员工拒绝在违纪处分报告上签字,而人力资源部审核后,认为部门的处分意见正确,人力资源总监签字后,该纪律处分同样生效.第六章 工作表现及态度
员工良好的工作表现及端正的工作态度是宾馆成功运转的关键, 宾馆全体员工只有通过共同努力,恪守职业道德,履行岗位职责才能确保客人满意.
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6.7 守时
按时上岗工作,在指定位置签到,穿好制服,佩戴好员工名牌,仪表整洁;按时休息,就餐;按时上岗工作是对同事,上司和客人表示尊重的表现.迟到,早退,旷工,上下班不打钟卡,玩忽职守均属过失行为.6.8 客人投诉
员工如遇顾客投诉,必须专心听取顾客的意见,需急切处理的应立即帮助解决.若超越员工本身职责权限以外时,则应立即通知直属上司或大堂副理解决,一时不能及时处理的应记录投诉人姓名,房号或公司,部门,投诉详情,并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不便即时处理之处.6.9 员工投诉
员工在工作期间若有任何不满需投诉者,可向直属上司或部门负责人投诉,也可向人力资源部投诉,投诉形式可采取口头或书面投诉,倘员工采用书面形式需注明员工工号,姓名,部门及投诉的实际详情.所有员工的投诉信件,人力资源部将作为高度机密处理.第七章 员工申诉
若员工不服宾馆当局任何行政决定或处分,可向其所在的部门主管提出.如果问题没有得到解决,可向更高一层的部门经理/总公司行政部申诉.员工申诉应得到及时的答复及决定.否则,员工可以直接向人力资源部申诉.人力资源部应在三天内展开调查,五天内答复员工.员工如对人力资源部的答复不满意,可以以书面形式向宾馆工会委员提请申诉, 宾馆工会将对申诉问题重新调查,做出决定.员工不得借故直接或间接滋扰总经理和任何董事会成员.第八章 安全措施 8.1 因工受伤
8.1.1 员工在工作时若意外受伤应立即通知部门主管或人力资源部(保安部).8.1.2 为安全起见员工发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即时上报有关人员及部门以便及早预防.8.2 火警措施
8.2.1 遇火警时员工应保持冷静.8.2.2 操作最近之处报警器.
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9.2.3 立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物.9.2.4 清理各通道上的障碍物.9.2.5 如果你本人无力来纠正不安全因素,可立即向你的上司报告.9.3 安全操作
9.3.1 如果你不能确定,怎样安全地做一项工作,向你的主管咨询.9.3.2 充分利用设备中所提供的安全装置.9.3.3 工作中严禁打闹或恶作剧.9.3.4 着正确的工作装.9.3.5 学习和利用正确的方式搬运重物.9.3.6 选用正确的工具和设备,不要即兴选择.9.3.7 当操作具有潜在危险的工具或设备时,不要和其它人闲聊.9.4 安全忠告
在下面的篇章中,您可以找到安全方面的一些忠告.第十章 修订
总公司行政部、人力资源部拥有本手册的解释权.《员工手册》按规定已报送劳动局备案.兹收到弘吉剌宾馆所发之《员工手册》,完全明白之内容.在任职期间,本人愿意遵守此手册中的各项劳动条例及规章制度.员工姓名: 部门: 日期:
内蒙古义龙建设（集团）有限责任公司 2011年7月1日
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第14篇：酒店类开业庆典主持词
一、酒店类开业庆典主持词
后台播放背景打击鼓乐《欢庆锣鼓》〕
〔在音乐和锣鼓唢呐声中，男女主持人激情上台，向嘉宾挥手致意、鞠躬后声音大气、宏亮地〕
〔男主持人〕
唢呐吹响，锣鼓敲起。“北京市北京酒店开业庆典”现在隆重开始。
〔女主持人〕
太阳出来喽吼，喜洋洋喽吼吼。我们用热诚架起彼此之间的友谊桥梁。
〔男主持人〕
尊敬的各位领导、来宾朋友、女士们、先生们：
〔男女主持人合〕
大家中午好！
〔男主持人〕
北京酒店正在充分展现着自我，用缤纷色彩展现北京酒店人多姿多彩的生活。
〔女主持人〕
今天，是北京市北京酒店开业庆典，我们衷心祝愿北京酒店步步高升、步步红。
〔男主持人〕
我们也希望北京酒店在今后经营的日子里，财源似水源。在今天这个隆重日子里，我们也邀请了政府及各界知名人士来临开业现场。
〔名单酌情一一予以介绍〕
〔女主持人〕
今天，还要感谢北京区委、北京区政府、北京市人民政府、北京市旅游局、北京市工商局、北京市国土局、北京市监察局、北京省旅游协会、北京市北京实
业股份有限公司、北京市北京能源集团、北京特区报、北京有限公司、北京市金融与企业家联谊会、北京水产公司、北京北京区经贸局、北京省北京市人民
政府驻北京办事处、北京商业银行、招商银行、北京日报、北京报、北京移动通信有限公司北京分公司、北京公司北京分公司、北京集团、北京集团，同时
，还要感谢北京广告有限公司、北京网、北京友邦保险、北京工商银行、北京旅游社、北京药业股份有限公司、北京市地铁有限公司、北京集团有限公司、
北京技术有限公司。
〔男主持人〕
同时，也感谢北京网现场直播今天的庆典仪式，我们向以上到场的领导、还有祝贺单位感谢、感谢、再感谢。
〔女主持人〕
由于时间关系，恕不能一一介绍的100多家企业，再次用掌声表示感谢，谢谢！
〔男主持人〕
在这里，有一份特别的贺信，是来自北京省旅游局局长北京x的贺信，在这里我宣读一下：今闻北京酒店隆重开业，我代表北京省旅游局表示热烈的祝贺，北京酒店是一家x星级标准酒店，总投资北京亿人民币，拥有北京x间客房。北京酒店坐落于北京cbd国际商务会议酒店，我相信北京酒店，必将对北京北京经济旅游发展起到积极的推进作用，为北京省旅游业发展增光添彩。最后，祝愿北京酒店生意兴隆、财源广进。祝愿各位朋友中秋快乐、身体健康，北京省旅游局长北京x。
在这里，我们向北京x局长表示感谢，谢谢！
〔女主持人〕
接下来，让我们用热烈的掌声，有请我们的领导致词，首先，有请北京公司集团及北京酒店董事长北京x先生致词。
〔主持人退场，北京公司集团北京酒店董事长北京x先生致词上场〕
尊敬的北京x书记、北京x区长以及各位领导、各位来宾、各位朋友：
上午好！
北京酒店今天迎来了大喜的日子，今天，我们欢聚一堂共同庆贺北京开业典礼，在这个喜气洋洋的日子里，在这个令人激动的时刻，不由感慨万分，为建设北京国际化城市的需要，我公司北京北京年以来投资北京亿人民币建设北京酒店。这是一间五星级会议商务酒店，不仅提供五星级高级客房，还提供五星级商务会议和宴会服务。去年底，先后接待了北京部安排的澳大利亚、新西兰一系列等北京个国家驻华大使。在此期间，酒店接待了北京、北京、北京等知名企业以及北京电信、北京、北京保险等一批国内外知名企业举办的各种会议和商务活动。包括省部长会议、招商会议、商务洽谈会议，业务培训会议、工作培训会议等共计北京北京x人次。另外，北京电子商会、x国企业协会等商务机构，已经与北京酒店签订了长期入住协议。北京、北京、北京等国际500强企业高级总裁，也签订了长期入住协议。总之，北京酒店的商务气氛越来越浓，国际气愤越来越浓，这是对我们工作的肯定，也是对我们的鞭策与鼓舞。
北京酒店座落在具有北京标志性意义的北京大道，座落在北京商务中心区，符合北京市建设现代化国际性城市以及北京区建设总部经济的需要。因此，我们有理由将北京酒店建设好、管理好、经营好，北京酒店楼高北京层、建筑面积x万平方米，拥有总统套房、大使套房、行政高级套房、豪华套房等北京x间会议商务客房，可容纳近千人入住，并配备有先进的音响视听设备和专业的照明器材、同声翻译系统。还配有中西餐、酒吧、康体中心、恒温游泳池等各项设施。总之，从规划到配套，北京酒店充分展示出21世纪现代国际酒店的风采。对酒店业来说，管理服务至关重要，为了将投北京亿人民币的五星级酒店经营成一流的国际水准，北京酒店董事会聘请了在国际酒店业享有很高盛誉的资深酒店管理专家，带来了一流的管理理念、服务水准。
在北京酒店发展的道路上，我们将一如既往，进取开拓，我们相信前进的道路上只要有你、有我，有我们大家的努力，北京酒店一定会更好，祝愿我们的友谊天长地久，衷心感谢大家的光临，谢谢大家。
二、装饰公司类开业庆典主持词
尊敬的各位领导，各位来宾，各位朋友，女士们，先生们：
春光明媚，百花盛开。
今天，四面八方的朋友汇聚在这里，都是为了庆祝一个共同的盛事，即北京“龙发”装饰有限公司山东分公司新店的开业庆典剪彩仪式！
凤凰，是中华民族古老传说中的鸟中之王，它雍容华贵，富贵吉祥。而今天，在我们山东市，迎来了凤凰的到来！它，就是北京“龙发”装饰有限公司山东分公司！
从此，龙飞凤舞，互依互助，共图大业，共创辉煌！它将引领我们装饰行业的时尚潮流，铸就装饰行业的锦绣春秋。
首先，我荣幸地向各位来宾介绍今天来参加北京“龙发”装饰有限公司山东分公司新店的开业庆典暨剪彩仪式的领导和贵宾，他们是：
以及各级、各界、各部门、各兄弟单位的宾客多人。让我们以最热烈的掌声表示欢迎！让我们用热烈的掌声，欢迎各位领导和嘉宾入场！
尊敬的各位领导，各位来宾，各位现场的朋友们，请允许我宣布：北京“龙发”装饰有限公司山东分公司新店的开业庆典剪彩仪式现在开始！
第一项：鸣炮奏乐！
第二项：让我们以热烈的掌声有请：北京“龙发”装饰有限公司山东分公司总经理翟先生致词。
翟经理的一番话，令我们倍感亲切，斗志昂扬。翟经理的平易近人，英明果敢让我们充分体会到“龙发”装饰有限公司山东分公司积极向上、自我进取的精神。翟经理的话虽没有华丽的辞藻，很平实，表现出的是一个真实的“龙发”装饰有限公司山东分公司，是一个朝气蓬勃，一个处处以实力为大家做实事的集体。同时也让我们记住了一个胆识过人，诚恳亲切的翟经理。
下面我们有请讲话！大家鼓掌欢迎。
的讲话中对我们的殷切期望，使我们感慨万分，身受裨益，充分体现到了对“龙发”装饰有限公司山东分公司的支持关爱心。
让我们再次以热烈的掌声向他们表示感谢！
下面，让我们热烈欢迎：
为北京“龙发”装饰有限公司山东分公司新店开业庆典剪彩！
下面，请工作人员鸣放缤纷礼花！
女士们，先生们，这里是北京“龙发”装饰有限公司山东分公司新店开业庆典剪彩仪式现场，喜庆的音乐，欢乐的歌声，缤纷的礼花，烘托出了一个喜气洋洋的热闹气氛，这是我们山东的盛事，这是山东市装饰界的盛典！让我们共同庆祝这一盛事，让我们共享这一美好的时刻！让我们共同祝愿并期待北京“龙发”装饰有限公司山东分公司创造辉煌事业，拥有灿烂的明天！
热烈庆祝北京“龙发”装饰有限公司山东分公司新店开业庆典剪彩仪式圆满成功！！
非常感谢各位领导和来宾能够光临今天的开业剪彩现场！下面请大家步入公司参观指导工作，敬请多提宝贵意见。参观公司后，我们还为了款待和答谢各位领导和来宾，精心准备了开业剪彩仪式宴会，请各位领导和来宾于今天中午到长城假日酒店赴宴。
谢谢大家！
三、商场建材类开业庆典主持词
尊敬的各位来宾，各位朋友：
中国建材看北京，北京建材看北京。2011年，在北京，北京家装——总代理大本营以其现代化的商业空间形态，科学的业态规划以及先进的管理理念，点燃了北京家装材料划时代变革的烽火，对传统建材行业进行着前所未有的震
荡和颠覆，强大的冲击波令同行注目、群商振奋、市民期待！
今天，在这春暖花开的季节，我们相聚在北京，为的是参加这样一件盛事，即“北京家装”的开业庆典。下面，让我们用最热烈的掌声，欢迎各位领导和嘉宾入场就坐！
尊敬的各位来宾，各位朋友：
下面，请允许我宣布：北京家装开业庆典仪式现在开始。
女士们、先生们：
今天，出席北京家装开业庆典的领导和嘉宾有：
〔名单酌情一一予以介绍〕
出席开业庆典的还有各大新闻媒体和金融机构。
让我们以热烈的掌声，欢迎各位的到来。
现在，有请北京置业董事长北京x先生致欢迎词。
〔北京置业董事长北京x先生致欢迎词〕
尊敬的北京x书记，尊敬的北京x部长、北京x书记，各位市、区的领导，省市各大媒体记者：
大家上午好！这个春暖花开，清风醉人的季节，北京家装迎来了它的开业典礼。在激动人心的时刻，我代表北京置业和北京商业的全体员工，向出席开业典礼的朋友们、嘉宾、领导，表示热烈的欢迎。
北京家装的开业离不开市、区政府及相关部门的支持，离不开媒体朋友的帮助，离不开广大的商户，对此，我表示衷心的感谢。
今天，展示给大家的是一个家装主流总代理的大本营，在这里，我们不仅希望提供一个亲切的购物环境，更希望能够让北京的家装商品城、家装材料城、家装材料选购，不会再像以前那样劳累，我们希望，客人能够在这里享受购
过程本身就应该具有的愉悦。为此，我们确定了三项政策：“先行赔付、无理由退换、差价返还”。谢谢大家。
〔主持人〕
感谢北京置业董事长北京x先生热情洋溢的致词。从中我们强烈地感受到，北京置业这样一个学院派理想主义团队的真实情怀。在商言商，而又超越于商业之外。
让我们共同期待，北京家装早日实现为x城人民构建一个货真价实、具有充分选购余地、既能让人体验购物愉悦、又能引领时尚潮流的家装中心的梦想。
第15篇：酒店出纳类试题
酒店出纳类试题
一．增空题
1.现金日记账必须采用订本式账簿。
2.银行存款的清查，主要是将银行的对账单与本企业的银行存款的账面余额相核对。
3.从银行提取库存现金的业务，一般应填制付款凭证
4.对于未达账项，应编制银行存款余额调节表
二．不定项多选题
1.导致企业的账面存款余额小于银行对账单的存款余额的未达账项是（ BC ）。
A.企业已收款入账，而银行尚未入账的款项
B.企业已付款入账，而银行尚未入账的款项
C.银行已收款入账，而企业尚未入账的款项
D.银行已付款入账，而企业尚未入账的款项
2.100、按经济业务发生时间的先后顺序逐日逐笔登记的账簿是（ A ）。
A、日记账 B、总账 C、明细账 D、备查账
3.10
1、银行存款日记账与对账单的核对属于（ B ）。
A、账证核对 B、账账核对 C、账实核对 D、账表核对
三．判断题
1.为加强对库存现金的管理，企业的库存现金清查小组应在出纳人员不在场的情况下对企业库存库存现金进行定期或不定期清查。(×)
2.对银行存款进行清查时，如果存在账实不符现象，肯定是由于未达账项引起的。( ×)
3.转账凭证不能反映库存现金、银行存款的增减变动。(√)
4.根据我国相关法律法规的规定，原始凭证、记账凭证和汇总记账凭证的保管期限都是15年。(√)
第16篇：酒店服务演讲稿
《将服务理念根植于心》 尊敬的领导、同事们：
大家好!我是长富宫中心财务部的XXX，很荣幸能与在座的各位欢聚一堂，一起探讨公司的发展大计。通过两周的培训学习，感触良多。在进入演讲之前，我首先要感谢公司，感谢公司给了我展现自己的机会，感谢公司给了我演绎人生的舞台。
当我思考到这个主题的时候，我问了自己这样一个问题：服务理念在我们酒店乃至于整个集团，具体体现在哪里呢？是一句话挂在嘴边吗，还是一种偶尔在脑海中一闪而过的想法，还是被淹没在一行行文字的书卷中？都不是，我想，服务理念应该是一种态度，一种情怀，更是一种责任。服务理念应该在我们每一位领导、员工心中，伴随着我们血液的流淌，在我们身体中不断的循环流动，时刻的提醒着我们服务的重要性。
放眼当今的中国，要提高国家的竞争力，必须通过优化结构、提高品质、塑造品牌而走上质量型发展的道路，所以“中国服务”是中国未来发展的必然之路。一个企业要想在这种经济环境下做好、做大，也必须在服务方面下功夫，打造一流的服务、用服务赢得客户尊重，只有这样，企业才能使实现它的最大价值，在风云变幻的市场浪潮中，乘风破浪，占得先机。
就我们而言，在当前的经济形式下，要优先实现服务化，不断创造新的服务点以适应社会的变迁。而实现服务化必须要实现人才化，以人才来促进服务。首先公司可以根据员工的优缺点重新进行团队组合，使团队内部关系更加融洽，明确大家的岗位职责，消除团队的“大锅饭心理”。针对原来业绩上报存在的问题，逐步完善业绩上报制度，采取层层把关、公开公正的原则，表扬先进者，鼓励后进者，鼓舞全体员工的士气；其次通过多种途径、多个层面的培训，让团队参加一系列的培训活动，拓宽团队的思想，提高团队的整体道德修养和创新能力。鼓励员工提出新思路和创新方法。及时的反馈工作中遇到的问题，共同进行分析，群策群力找出解决问题的办法，使工作中的实际问题得到了及时的解决。大客户是市场稀缺资源，也是企业的利润源泉。做好客户管理，我们酒店经营管理工作中最重要的工作之一，指派专人建立了完整大客户业务档案，对大客户的情况进行了解，有针对性的提供服务，做好客户分析，赢得市场的主权。及时收集客户
的使用信息和潜在要求。
心存忧患，时刻为企业着想是我们的职业道理所在，对于我们的员工而言，恪尽职守那是义不容辞的责任，如何提高我们的综合素质，如何做好我们的本职工作，这是我们工作的重点，也是我们工作的发展方向，要真正将自己融入酒店的新发展中。作为企业的一员，我们应该有着更深的忧患意识，应当清醒地看清我们酒店在当前发展所面临的种种压力，做到不以过去论成绩，不把困难当借口，努力把各项工作做得更深、更细、更实。坚持团结进取，迎难而上，追求卓越，服务领先，创造价值的奋斗信念。这也是此次培训给我最深切的感受。
桥梁在桥墩的支撑下，显得更加坚实；生命在时空的沉淀中，显得更加有价值，企业的发展离不开每一位工作人员的真诚对待。我们酒店的每一名员工要明白到：服务是我们企业的立身之本，服务是企业的利润之源，服务是企业的品牌之魂。服务是企业的生命，更是整个产业链的生命。以服务求发展，以服务促发展。
在我看来，我们酒店企业就像一艘正在浩瀚的大海中前行的巨轮，正是因为有我们全体员工日日夜夜团结奋斗的结果，才有了我们今天的自豪！作为酒店其中的一份子，我也由衷的为之荣耀，在以后的工作中，要把“服务”二字铭记于心，让其成为脑海中一种强烈的意识。一方面，勤于学习，努力挖掘进步之源。对于工作中遇到的问题，积极向经验丰富的同事学习。另一方面，始终保持蓬勃向上的朝气，以创优争先的士气、开拓创新的勇气，以创造性的精神来开展工作，以友爱之心对他人，以奉献之心迎发展，为建设酒店的美好未来而努力。
正所谓大河有水，小河才能溪水长流。一个人无论有多大能力，都不可能靠一己之力成就一番事业。只有我们的企业壮大，我们才能得到更多的平台，才能有施展自己才华的空间，我们在为酒店奉献着青春和智慧的同时，公司也在为我们提供着发展空间和实现价值的平台。所以，我们应该心存感激，保持良好的心态，做好本职工作。
各位领导、同学们，让我们共同努力，上下一，站在历史发展的新高点，谋求新的发展，为建设新时代的酒店发奋图强，奋勇前进，用我们的满腔执着，书写对事业的珍爱；用敬业奉献，诠释服务的内涵，共同谱写集团未来发展美好的篇章！
我的演讲完了，谢谢大家！
第17篇：酒店服务礼仪
一、课程的性质与作用
《酒店服务礼仪》课程是酒店管理专业的一门必修专业课，在第一学期开设，该课程具有很强的实践性。它的开设对提高学生的服务能力和职业素养具有不可或缺的作用，在人才培养方案中，它是整体教学的基础和重要环节。
二、设计理念
1、注重职业能力的培养，提高学生酒店服务能力
2、采用教、学、做一体化的教学模式
3、以学生为主体，注重提高学生整体素质
4、采用项目任务教学
三、学情分析
旅游酒店管理的学生基本素质比较好，整体上很喜爱自己的专业，学习积极性很高。自学能力、接受能力和思维能力都有一定的基础。
本课程在第一学期开设，学生的专业能力、动手能力、独立解决问题的能力和学习的主动性及创新性方面有待于进一步提高。
鉴于此，在教学中，充分利用他们的长处，通过项目任务的方式开展教学，以提高学生的专业能力、方法能力和社会能力。
四、教学方法
采用项目导向、任务驱动法。语言沟通采用活动设计、案例分析法、精讲和讨论。非语言沟通采用演示法和对比法。角色扮演法和讨论
第18篇：酒店服务心得
酒店服务工作微笑与细节心得体会
当我干上酒店服务这一职业时，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。
前厅是我们服务的窗口，我的岗位是前台接待，宾客的接待，每天以笑脸迎接每一位宾客最基本的原则，当宾客看到我们热情的笑脸，才会在酒店住得开心，过得愉快，员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再有任何困难都会克服。
微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与宾客在感情上的沟通，当我们向宾客微笑时，我们要表达的意思是“见到你很高兴，愿意为你服务”，微笑体现了这种良好的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中能够真诚地为宾客服务。试想一下，如果服务员只会微笑而对宾客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么意义呢？因此微笑服务是在感情上把客人当成的朋友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的成功与失败与微笑有绝大的关系。
微笑给予人和善，给予人温暖，慷慨地给予人微笑是成功的秘决之一。微笑是一种廉价的投资，简单、容易，不花本钱而行之久远。因此，无论何时、何地，我都会微笑地面对生活。
做为酒店人，我们都知道在酒店业中有一个著名的公式100-1=0，它揭示了酒店服务中的一条真理：由于酒店服务的不可储存性，决定了酒店服务中的每一个细节都不能出错，每一个环节和细节上的失误都会导致整个服务的被否定。如何才能做好细节服务呢？细节服务看似简单，仿佛举手之劳，但真要做好，却并非易事，因为很多时候需要掌握时机，灵活应变，见缝插针，这既取决于员工自身的素质，又和整个酒店文化的潜移默化、耳濡目染密不可分。树立“服务无小事”的意识在日常服务中，几乎找不到能称之为大事的工作，但小事有一件做不好，都会直接影响到客人对酒店整体服务质量的印象。正因为服务都是琐碎的“小事”，所以才会使人产生疲劳、厌倦等情绪。所以如何使员工牢固树立“服务无小事”的意识，并能自觉地执行，是酒店管理者所必须认真考虑和研究的问题，也是做好细节服务的关键所在从管理者做起管理者的带头作用在任何工作中、任何时候都是有效的。同时在酒店服务中管理者的带头作用还有一个非常重要的附加作用，那就是客人会感到他在该酒店受到了特殊待遇，从而增加了对酒店的信任度和忠诚度。所以说，成功与失败的距离并不遥远，他们的差距往往就在毫厘之间，就在细微之处。
所以说，微笑给予人和善，给予人温暖，慷慨地给予人微笑是成功的秘决。
第19篇：酒店服务方案
酒店服务方案
自接到聊城市财政局关于党政机关会议定点场所采购项目2017年度投标通知以来，酒店的管理层把投标定点接待列入了酒店的重要议事日程。我们围绕“硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质”等方面的工作进行展开，进一步强化服务质量，提高自身的竞争能力，为酒店下一步经营发展打下基础，具体方案如下：
1、加强对会议定点酒店服务接待工作的认识。
为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高酒店接待档次和服务水平，提升酒店知名度，酒店总经理召开如何做好政府会议接待工作为主题的专题会议，会上明确酒店各部门以及营销代表的责任。通过专题会议，进一步提高酒店管理人员对政府会议接待的重要性的认识，强化服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下坚实基础。营销部为此制定了一套详细的会议接待流程，对政府会议的接待信息、接待要求、客房住宿安排、餐饮就餐安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节都作了详细规定和说明。
2、建立健全组织机构，实行分工负责，确保各项接待工作得以顺利开展。
酒店严格按照星级酒店服务标准及要求对操作层进行强化培训，牢牢树立了标准意识、服务意识，全面掌握各岗位的服务准则、服务规范，注重培养酒店服务人员良好的服务意识，从而使各部
1 门进入规范的循环体系，使员工个人素质和业务素质，尽快适应酒店规范管理的基本要求，创造良好的服务接待环境，做好对客的各项接待服务。
３、建立健全岗位规章制度。
结合酒店实际情况，制定了部门管理制度：人事培训制度、餐饮服务规章制度、后厨管理制度、客房管理制度、财务管理制度、工程运行系统安全条例等，严格进行监督检查，强化了质管部门的职能；利用《酒店员工手册》来规范员工礼仪，严格执行酒店各项规章制度，使每个员工在日常工作中养成良好的习惯，不断提高自身的综合素质，确保为宾客提供最优质的服务。 ４、实行层级管理、制度管理，保障服务水准。
酒店总经理→分管副总→部门经理→主管→领班→员工六级负责的管理体制，坚持“责、权、利”相结合的原则，实施垂直领导，逐级管理，制定了《各部门管理规范》，对中层干部施行《部门岗位责任制》，对分管副总的行为规范、职责、值班经理职责及考勤和各部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面，进行考核，实行重奖重惩。对广大员工根据高酒店服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取了书面考试与实际操作和平时质检考核相结合的措施。
5、完善硬件设施，提升会议接待档次
完善硬件设施，是促进酒店健康发展，提高会议接待能力的前提和保证。为进一步完善酒店服务功能，提高酒店的接待档次，
2 今年3月份开始，对院内环境、和客房进行了改造、装修。新增多个大、中、小会议室，及附属走廊也进行升级改造；增设和配备多媒体投影仪，更换现代化视听系统等先进设备并抓好硬件设施的维护保养，确保会议接待工作正常开展。
6、树立安全意识，完善安全设施，确保旅客安全。
酒店对员工的消防及其他安全知识进行定期培训；不断完善酒店的安全设施，添加楼层灭火器、安全出口指示灯、安全应急灯等安全设施；对室外项目也增加防护设施，树立警示牌，张贴警示语等来强化和保障安全。酒店制定了各项安全措施，对员工的消防及其他安全知识，进行定期培训，严格要求人不离岗、有患必除，严格要求安保人员执行全天候的巡逻控制，尤其是监控室人员，24小时不离岗，一旦发现问题，立即通知就近保安进行处理。对保安人员严格要求执行夜间巡逻制度；同时，酒店组建消防安全小组。这些有效的安全保障措施，都确保了住店客人的生命财产安全。酒店开业以来，没有发生一起重大安全事故，既为客人提供了安全的入住环境，也保证了酒店的正常运行。
7、营造素雅温馨的亮丽环境。
酒店从外部环境、停车场到接待大厅、客房、餐厅等，都是定期、不定期地清洁维护与打扫。卫生责任由部门到班组到人员层层落实责，按周期有计划地清洁，努力做到“勤”和“细”。在监督上，以自查和逐级督促与酒店质检相结合的方式。
8、后勤保障工作。
3 日常工作中，对酒店的设施设备坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则，制定维修计划，定时维修保养。在工程人员中也采取分工合作方式，对某些大型重要设施，聘请厂方技师前来指导维护。及时对空调机房、变压器、线路、管件、房间空调、电器、家俱、洁具、某些墙面天花等进行了多次保养或维修，以保障酒店设施的正常运行，确保酒店的服务质量。 通过强化内部管理，凯旋宫大酒店目前硬件设施和服务质量均得到很大提高；“宾客至上，超出客人对我们的期望”这种服务理念，将化作每一位员工的自觉行为；酒店将一如既往地秉承“高标准、严要求”的经营服务方向，为客人提供更加舒适、更加完善、更加便捷的优质服务。在今后的会议接待过程中，我们将严格按照会议接待程序，做好每一个环节的服务工作。为促进我市文明建设，做出积极的努力和应有的贡献，同时力求给客人提供和创造一个舒适、安全、良好的住店环境。
第20篇：酒店服务事迹材料
篇1：酒店综合部负责人先进事迹材料 酒店综合部负责人先进事迹材料
自成立了酒店综合部以来，同志做为综合部负责人身上肩负着六大职能工作，分别是：行政管理、人事管理、安全保卫管理、市场开发、采购车辆库房管理、后勤管理。而综合部在编人员只有5人，基本上每个人都身兼二职或数职。可以说是工作繁杂、量大、担子重。但做为综合部的负责人带领着部门成员任劳任怨，勤勤恳恳地努力做好每一份工作，并齐心协力，团结一心努力地完成领导交办的每一项工作。
一、行政管理
1、做为领导的参谋助手，她竭力协助酒店领导掌握工作全局，协调好酒店各部门之间的工作，做到及时上传下达。根据酒店领导班子的决议，制订了酒店员工手册、规章制度、管理规定、考核考勤制度、岗位操作流程、奖惩制度等各种管理制度及相应工作表格。并监督、落实执行，使各部门的管理工作有章可循，做到以制度管人;根据酒店构架的改变，修改了酒店的组织结构图，并制订了各部门经理的岗位职责，整理完善了各部门的岗位职责，使各部门的岗位职责更加明确。
2、认真做好各项文秘工作，及时起草酒店的各项会议的决议、决定，并下发执行、催办落实和传达，做好每月的简报编排工作，在简报中及时通报好人好事、评优及奖惩情况。整理归纳了酒店签订的各类租赁合同、协议，建立了合同登记制度，更好地监督督促部门成员各负其责地及时签订所辖范围内的合同，并在合同有效期内及时办理各种结算，使合同管理更加完善。
二、人事管理
自从同志肩负了人事管理工作，从员工的入店培训到员工的调动、离职审批制订了严格工作操作流程，并编制了各种人事工作日常运用的表格，规范了人事管理工作。并且对外雇员工的人工成本进行控制，严格控制外雇员工的岗位人数，并负责外雇员工的合同签订工作以及各项员工福利和员工活动工作，如元旦联欢会、节日小福利的发放，生日蛋糕等。
三、安全保卫管理
酒店做为一个公众聚集场所，安全经营是压倒一切的工作责任。为保障酒店经营工作的顺利进行，同志不仅建立了消防安全管理网络构架和消防档案，而且制定了一系列消防安全管理制度，将安全工作落实到每个责任人，使人人有责维护安全工作。并协同消防安全管理员定期进行消防设施、设备安全巡检及时发现隐患、及时整改、维护。将消防隐患消灭在萌芽状态，在各种的安全大检查中屡次都达到合格。
四、市场开发
督促销售专职人员做好市场调查，每天了解同行业酒店房价情况，并做出房动态分析表报经理部，详细分析本市酒店的竞争优劣势，做到知已知彼，根据不同季节制定不同的房价和营销计划。对每一次的大、中、小型会议和团队接待等大型活动，做为综合部负责人都能够全面地协调好酒店各部门的跟踪服务工作，并且安排好销售人员根据旅游局要求将每月酒店的房价及优惠情况公布在旅游局网络和政府公众网上，以对酒店进行宣传。并随时督促销售人员对客户进行回访，将意见进行收集上报经理部，使经理部及时掌握客户动态，以改进服务质量。
五、采购、车辆、库房管理
1、对物品采购工作作为负责人制订了严格的采购程序操作流程，使各部门申购的物品在计划审批、购买、物品入库、部门使用情况四个环节有一套完整的操作流程，并严格控制好每一环节，使采购来的物品既满足申购部门的质量要求，又价位低而合理，并对不合格产品做到及时退货更换。
对一些供货的商家所供物品会同财务部门实行定期市场询价、调研，并在每月底对所有供货商的供货价格根据市场调研结果进行审查、核对，对有价格不符合的，货单不全的进行重新审核定价，从源头上降低了成本。
2、对库房的管理工作也制订收货、验货、发货程序，使入库的材料做到发票、收据和清单齐全验收合格后方收货，对领用材料做到见料单发货。并且监督库房管理员每月按时与财务部进行盘库对帐，做好材料的明细帐，并对库存物品和使用情况做到心中有数，及时补充所需的物品。
3、对车辆管理制订了车辆使用管理规定，保证车辆正常派遣，下班后按时摆放车辆，做到了安全行驶3万公里全年无事故。
六、后勤管理
制订了员工宿舍管理规定及员工宿舍管理奖惩条例，并成立了员工宿舍管理委员会，做到酒店管理与员工自管相结合，每周定期与宿舍管理员进行宿舍卫生及环境卫生检查，评选出每月的文明宿舍，调动员工爱护环境卫生的积极性，真正做到了奖励优秀员工宿舍，使员工有一个舒适、干净、安全的居住环境。对棋牌室的娱乐环境及服务质量，制订了严格的管理制度及卫生检查考核制度，做到使客人能够满意。 大酒店 12月26日
邵阳华天“服务之星”事迹材料
我是邵阳华天电脑房的一员，自2012年9月加入到邵阳华天以来，积极 主动的团结身边的每一位同志，努力提高优质服务水平。我觉得做任何一 件事都要自始至终，用心，用情，用力把他做好，在出现问题的时候要找 方法用最快的速度去解决问题，在未出现问题的时候要知道找问题，提前 做好准备，打好“预防针”。
我记得有一次，前台报修说开不了房卡，我放下手中的工作，迅速赶 到前台查看，原来我们的门锁系统一直是试用期，当天到期出现门锁系统 打不开，客人已经在焦急的等待说怎么还没弄好，前台的工作人员一直在 和客人解说，我知道事情已经是迫在眉睫，我马上查找门锁系统的总负责 人的电话打给他们，还好在门锁安装时我都一一留下了他们的电话，他告 诉我说我们还有欠款未付清所以门锁是试用的，我向他解释说现在事情紧 急能不能先帮我们解决门锁的问题，他们也很理解我们迅速把试用的序列 号给我，我马上给前台门锁系统注册，马上给客人开了卡，我知道出现这 样的问题肯定是我们的工作没做到位，之后我就和前台的人员说明，快到 期会有提示，让他们提前告诉我们，防范于未然。
还有一次，客服中心报修，客人的卡打不开，我马上带上设备去查看， 刷客人卡时出现红灯反映，我用设备查看门锁正常，重新输入后，客人的 卡可以打开了。我反复在想门锁正常，客人的卡也正常，为什么要重新录
入数据呢？于是为了弄明白，我去前台开了两张不同楼层的宾客卡去刷卡，都打不开，都是重新录入后才能开门，我知道肯定是门锁系统更新后数据
变动了，没办法，我打其他同事的电话，大家合作一起把所有客房的门锁 拆下来，录入新的数据，终于做完了。然后我还不放心，再开了几间房间 查看确认可以打开了，这才心里踏实。
在今后的工作中，我还会持之以恒，用心，用情，用力的态度来要求自己。 财务部电脑房 2014年9月30日篇3：优秀服务员事迹材料：一位令宾客满意的服务员 优秀服务员事迹材料：一位令宾客满意的服务员
“我觉得细节服务很重要，尤其是宾馆的对客细节服务，是宾馆优质服务的关键，只有每一个环节的服务到位了，整体服务才会提高，宾馆的经济效益才能上去。”这是一个宾馆服务员的工作感言，也是她对日常工作的经验总结。尽管她年龄不大，来馆时间不长，可她是一位“有心”人，她的对客服务是“用心”去做的。她就是锦绣餐厅服务员xx。
xxxx年来宾馆，接受宾馆基础培训后，分到望海餐厅当服务员。她人虽小，上进心很强。不论是开始的业务专业知识培训，还是餐厅对她们新员工的虚拟实操技能演练，xx都一一作了笔记，用心领会。不爱在人前表现自己，她总是在别人上班前或者抽客人少时，悄悄一边看笔记，一边练习。餐厅经理、领班对她关爱有加，总是想法设法给她更多练习机会。短短三个月的时间，她已经掌握了基本的业务技能。她的出色表现，餐厅领导、员工看在眼里，打心底为她高兴。
那是来馆半年后望海餐厅的一次晚餐服务。晚上9点多，来了几位河南郑州的客人，其中有一对是夫妻。客人落坐后，xx面带微笑，热情大方地把菜单双手捧上，递到客人手中，客人看完菜单，提出要一盘水饺，几个特色菜，xx举止得体、口齿伶俐地给客人介绍了五峰的“苔蘑冠顶饺”、“五峰大烩 菜”、“圣地佛珠”等几个五台特色菜，并且给客人作了产地的解说，客人的胃口马上被她的解说“提”了上来，加之价位适度，客人们还未就餐情绪就格外地好。等到菜一上，xx细心、周到的服务，灵活、快捷的上菜，规范、到位的动作??一个个细小的环节她都面面俱到，给客人留下了美好的印象。客人们十分喜欢这个细心、机灵的小姑娘，“是不是跟我们到河南啦，小姑娘”，客人看似开玩笑，实质是从心里佩服她的出色服务。就餐完毕，xx又提醒客人带好随身物品，正巧，其中一对夫妻由于一时疏忽，把白天买的三串佛珠丢在了坐椅上，xx小心地帮客人收好，送给了那对夫妻。
成功的服务，使xx清楚地认识到：对客服务中细节服务是关键。服务员的一个微笑，一句亲切的问候语，一双热情的手，一个体贴的眼神看似微小，却能起到意想不到的效应，客人会因此而如沐浴春风，对宾馆留下难忘的记忆，以致于关注、思念，再次下榻我馆。客人源源不断而来，宾馆的经济效益就会大幅度提高，有了这样的认识，xx在以后的对客服务中付诸实践，成功地接待了一批又一批客人，还培养出了4位出色的餐厅服务员，她们现在已是翠岩餐厅的业务骨干，同时，她们也在暗暗地与之竞争，争当先进。而今xx仍在锦绣餐厅服务，尽心地培养着又一批新来的员工。
