银行业务分析报告范文
推荐第1篇：银行业务发展分析
电子银行发展分析
8月份，我支行行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在个人业务上，继续将电子银行的发展摆在重要位子，逐步向既定的目标靠拢。
在这一个月里，前台人员各尽其能、各想其法，不断的加大宣传营销，主要发展目标对象为新开活期户及社保代扣户，全所人员的努力与付出也使得我支行电子银行的发展有了一定的起色，为我支行以后电子银行的发展坚定了信心。
8月份，我支行网银注册总数为152个，网上交易量为180万，但是这个数字比起我支行的任务目标还差一大截，尽管支行全体人员在发展上都有较清晰的思路与策略，但是在发展方法上还存在许多的不足。总结主要有以下几点：
一、重视度不够。虽然我支行在这个月里发展网银的积极性较前几个月有所提高，每位柜员都在不断的扩大客户群，可是这种积极性只限于在支行业务量较清闲、客户少的时候。通过翻阅上一个月交易清单来看，我支行在下午加办网银的比数达115笔，上午加办的网银的比数只有37笔，差距相当的大，相比之下，我支行每日业务交易量却集中在早上，如果按每日业务量来计算注册数比例，下午加办网银的比例远远超过上午加办网银的比例，造成这种原因主要还是因为我支行前台压力大，特别是早上，集中大量取粮食直补及存新农保的客户，在加之，宣传一户网银到成功注册一
户网银需要较长的时间，一旦前面客户办理业务花费时间太久，后面的人就会有意见，甚至口出恶言，这些都给前台人员制造了很多心理压力，因此前台在宣传网银业务时就有所放松，特别是在客户集中最多的时段根本不敢开口，归根究底，主要还是表现在前台人员对网银业务没有重视到位，怕开口。
二、宣传不到位，前台人员在加办网银时，大多只是简单告知客户使用网银的优势，却忽略了告知客户使用的程序及方式，本来网银是一项比较新型、电子化的业务，对于有一定的电脑操作能力及理解能力的客户容易掌握，但是对于大多数农村客户，前台人员必须要有较强的耐烦心且要系统化的教她们如何使用，而不是简单的宣传，这也主要说明我们在宣传上缺乏分辨能力，没有做到针对不同的客户选择不同的宣传方式，造成支行网银交易量达不到比例。
其实，通过分析，我支行存在的这些问题都比较片面及客观，面对业务发展落后网点人员分析问题不全面，没有及时找出问题根源，解决问题，还让出现的问题一直处于恶性循环。因此，针对以上问题，我支行下一步一定要采取有力措施，找到正确的方法去解决问题。
一、在发展网银注册数方面，我支行必须充分利用综合柜员这一有力资源，之前，我支行宣传业务大多限于前台宣传，而兼职大客户经理的综柜并没有将大堂的资源发挥起
来，不仅没有解决支行拍长队的现象反而将宣传的压力全集中在前台人员上，支行人员分配工作出现较大的问题，在以后的工作中，要求支行综合柜员要积极主动的协助前台宣传，尽量在客户还未办理前台业务时，达到宣传业务的100%，前台人员也要改变营销方式，在客户比较多时或则自己没有时间宣传时，要灵活处理，学会为客户引见客户经理（网点综合柜员），这样既保证了不影响后面客户办理业务，又保证了不丢失宣传的机会，通过我们不断的改善和完善方式方法，务必确保在新的一月里活期新开户及社保代扣户注册网银比例达100%，对于办理业务的客户，网银注册比例也要有明显的提高。
二、在发展网银交易量方面，加强业务推广应用力度，挖掘潜在的客户，虽然我支行前期发展了一些客户，但网上交易量不大，客户加办之后还不知道怎么使用或则没这方面的使用意识，上面也分析了，主要还是我支行前台宣传不到位，针对这一类客户，我支行已经充分的将网银终端利用起来，每日大堂经理负责网银终端的使用，并且有转账客户时，引见客户将网银业务使用起来，亲自给客户示范网银终端的使用方法，带动客户学会网银的操作程序。挖掘新农保客户，新农保很多客户都是直接通过转账将粮食直补的补贴款转到新农保的存折上，而且只要有新农保的客户必将有粮食直补存折。至目前，通过与各村主任联系，新农保未存款的客
户还有三分之一，金额也达到几十万，所以，我们通过村广播站提醒客户在存新农保同时带上粮食直补存折，介绍客户将钱直接存在粮食直补存折，然后再通过网银转账方式将钱转到新农保存折，举一反三，对于我们的社保代扣客户仍能采用同一种方式，这样不仅增加了网银注册数，同时也增加了网银交易量，解决我支行网银发展缓慢的情况。
也许在发展的过程并不是那么的顺利，但是相信在各位领导的帮组及指导下，全体员工能凭着努力与智慧，坚定信心、克服困难、最终找到正确方法解决问题，全力以赴完成市分行下达的电子银行任务指标。
谢谢，分析完毕，如有不足之处，请各位领导批评指正。
推荐第2篇：智能银行业务分析
自2016年2月智能银行正式投产以来，宁津支行营业室不断探索与发展智能银行业务，在经过两个月的探索学习后，总结出一套具有本地特色的智能银行的业务流程，掀起了全员学习和应用智能银行的业务氛围。网点根据省、分行运行制度要求，围绕智能银行进行工作创新，逐渐形成个金业务以智能银行为主，人工柜台辅助智能设备业务模式，并取得柜面业务迁移率79.4%良好效果。但距离省、分行柜面迁移率制度要求仍有差距。下面将省、分行重点考核类业务重点分析。
一、借记卡申请：业务迁移率89.47%。其中智能设备业务量459笔，柜面业务量54笔。柜面开卡主要集中在：
1、未成年办卡监护人代理开卡。宁津支行营业室担负每年本地教育机构贫困生贫困补贴任务。因多数开卡群体未成年，故需要办卡人员监护办理。
2、支行营业室同时肩负本地60周岁以上贫困人群补贴任务。该客户群体具有年龄结构偏大、受教育程度低等特点。因此在智能设备开卡签名难度较大。只能转为柜面办理。
二、注册电子银行：业务迁移率88.57%。其中智能设备业务量93笔，柜面业务量12笔。柜面开通网银主要集中在：
1、智能设备要求开通网银客户需在55周岁以下，故超过55周岁客户要求开通网银业务只能在柜面办理。
2、智能设备发放电子U盾为明华2代U盾。该网点因机器原因无法正常下载。只能通过柜面发放天地融U盾，后联系分行科技部门现已正常使用。
三、借记卡挂失、接挂：业务迁移率0%。支行营业室担负全县社保卡挂失任务。根据社保中心要求，社保卡挂失需填写社保中心挂失申请表。社保卡类挂失全部到柜面办理。借记卡类挂失接挂业务已从智能设备办理现联系科技部门确认是否没有统计。
四、借记卡启用：业务迁移率92.76%。其中智能设备业务量359笔，柜面业务量28笔。柜面启用主要集中在：
1、客户身份证消磁，智能设备无法正常识别。
2、客户证件有效期临近到期，智能设备无法正常识别。
3、贫困生集中办卡。客户未满16周岁，客户需到柜面由监护人代为办理。
4、客户无法正常签名。需到柜面按手印代为确认签名。
五、卡密码重置：业务迁移率79.17%。其中智能设备业务量133笔，柜面业务量35笔。柜面重置主要集中在：
1、客户因年龄、身体、文化程度低等原因无法在智能设备签名。
2、客户不是通过身份证开立借记卡。需到柜面拿相应证件办理密码重置。
自营业室的智能银行建立以来，智能银行的个人业务迅速发展，业务运行核算质量逐步提升，业务办理的效率也进一步提高。但与分行运行管理要求仍有一点差距。在接下来的工作中，我们将深耕细作，明确考核近一步补齐短板。寻求更多的探索和创新，进一步发挥智能银行的作用。
推荐第3篇：网上银行业务分析比较
国有四大银行是中国银行、中国建设银行、中国工商银行和中国农业银行。这四个银行总体功能上有很多的相似之处。例如个人金融服务、企业金融服务电子银行等。。虽然有很多相似处，但还有很多不同的地方。它们各自负责的区域还是有所不同的。
中国银行，中国领先的国际化的银行，其分支机构遍布全球，业务包括传统的商业银行、投资银行和保险业务在内的全面的金融服务。其网络银行具有账户查询、网上支付、境外账户管理、银企对接、提供资金汇划、批量委托、授权模式定制、预约付款、定向支付、历史交易查询、代发工资、代理报销、网上支付通关税费、异地报关等功能。
优点：85年开始发卡，是中国最早的信用卡发卡行；透支取现算积分；广东地区积分可以换移动话费；中国的国际银行，国外网点较多；刷卡有短信提示，安全度高；信用卡绑定已开通网银的借记卡后，支持支付宝。
缺点：额度低(国有银行通病)；800只给长城国际卡用；透支取现不支持最低还款；还款业务效率低下，柜台还款大量客户排队等待。
总结：适合经常出国的客户使用
中国建设银行，是一家以中长期信贷业务为特色的国有商业银行，总部设在北京，在中国境内及各主要国际金融中心开展业务。开设网上银行服务，网上银行功能先进、使用便捷，提供帐务查询、资金转帐、网上支付和其他各类服务。其网络银行具有账户查询、网上缴费、网上支付、账户转账、网上速汇通、银证业务、证券业务、外汇买卖、批量业务等功能。
优点：营业网络点多；相对其他3家国有银行，申请门槛较低；取现手续费较低(0.5%)，透支取现支持最低还款；服务较好；刷三次免年费；分期不占用额度。
缺点：申请进度超慢；没有网上进度查询；额度普遍偏低；各张卡需要分别还款，不会自动统计所有卡的消费总和。
总结：适合于当地没有股份制商业银行的朋友。
中国工商银行，中国工商银行总资产已超过四万亿元人民币，金融电子化水平在同业居领先地位，电子化网点覆盖率达98%以上，全年结算业务量占中国金融业的50%以上。主要办理：吸收人民币存款， 发放短期、中期和长期贷款，办理结算、办理票据贴现，代理发行、代理兑付、承销政府债券等业务。同时也开辟了网上业务，直接方便广大用户。其网络银行具有账户信息查询、转账付款、在线支付、代理业务、网上支付等功能，提供了动态的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，另外还划分出了电话银行、企业银行、手机银行。
优点：全国有3万多家网点，是目前中国网点最多的银行；支持支付宝，而且可以做到无限额；基本支持所有网银支付；本地取现无手续费；免溢付款提现费；不同品牌的国际卡额度独立；支持大部分刷卡业务，特别是其他银行卡只支持用借记卡的，也可以按消费积分。如广州的“好易”“缴费易”。可以充羊城通。
缺点：申办门槛太高，额度太低；销户还要去网点；服务态度较差；没有800电话，400不对个人用户开放。 积分无用，积分计划按地区执行。只有兑换国航里程的全国通用，10000分换500里程。
总结：适合于当地没有股份制商业银行和经常喜欢透支取现的客户。
中国农业银行，采用集中统一接入的方式，建立总行统一的网上银行中心，实现网上银行客户信息、操作界面、业务功能、电子数据的集中存放和统一管理，同一客户在不同地区开立的账户能归入同一客户号下进行管理。其网站功能相对较简单，具有账户查询、账户密码修改、网上临时挂失、转账、网上缴费、网上支付等功能。网上支付分为B2B、B2C。
优点：网络点多；还款方便，支持约定自动扣款，56天超长免息期；有信用卡客户商旅专业服务。
缺点：申请门槛高，周期长，额度普遍偏低；对信用卡业务支持度不够；
总结：适合于当地没有股份制商业银行的朋友，并且申卡条件优越。
相比较之下发现，个人觉得工商银行职能比较键全,因为它不仅包含了三大银行的基本功能,而且还提供了动态的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，要安装补丁和了解安全迷钥，而且工商银行另外划分出了电话银行、企业银行、手机银行!中国银行的网上银行提供的功能也不错，其提供的功能主要是为企业服务的，像代发工资、银企对接等功能；中国建设银行的网上银行提供的功能在个人和企业方面比较平衡，不像中国银行那样偏重其中一方；而中国农业银行的网上银行的功能最少，只开设了一些基本功能，对其它一些功能，如银证转账、网上汇款、网上质押贷款、国债买卖等，尚未开设。
推荐第4篇：储蓄存款银行业务走势分析
储蓄存款银行业务走势分析
储蓄存款走势分析
1999年是储蓄政策变化最大的一年，先是第七次下调了储蓄存款
的利率，后又征收储蓄存款利息税。这一系列政策使得储蓄存款的余
额也在异乎寻常地变化着，尤其是7月份成了一个转折点。就全国来说，
7月份比6月份减少了25亿元，下降的幅度为近几年所罕见，
8、9两个
月的储蓄存款净增额虽然有所增加，但10月份又开始大幅度下降。
那么，下一步的储蓄存款将会发生什么
样的变化呢？近日笔者对
中国工商银行山西省分行营业部1999年的储蓄存款变化情况进行了调
查。
储存形式改变 余额变化多
由于连续七次调低了储蓄存款的利率，又开征了储蓄存款利息税，
征收利息税虽然不是降息，但对广大储户来说扣除20％的利息税，就
等于一年期的储蓄存款利率又降低了0．8个百分点。
通过调查，我们发现，因为利率太低，所以现在居民有了剩余钱
时，再不会像过去那样为图多赚些利息，立即存入银行，因为现在早
存几天甚至早存几个月能多赚多少利息都不明显了。一些居民之所以
还到银行参加储蓄，是因为一是没有合适的投资渠道，二是放在家里
不安全。
居民储蓄愿望减弱，使得储蓄额开始下降。尤其是在利息税开征
前的10月份，表现得更为突
出。中国工商银行山西省分行营业部，储
蓄存款余额比9月份下降了5433万元，与9月份相比，下降了0．32个百
分点，为今年首次出现储蓄存款下降的月份，下降幅度也是近几年来
最大的一次。
调查中发现，在此之前，从6月份开始储蓄存款开始呈微量增长的
态势。这是由于今年5月国家出台启动股市的政策之后，居民对股市预
期高涨，大量的资金流入到了股市。据有关人士分析，全国流入股市
的储蓄存款在1000亿元以上。7月份后，股市火爆开始趋缓，居民的资
金又开始流向银行储蓄，储蓄存款开始逐月递增，
7、
8、9三个月分别
净增1979万元、3194万元、3873万元。
10月份即开征利息税的前一个月，储蓄存款下降也在情理之
中。
因为马上就要开征利息税，把钱存入银行和放在自己家里差别没有多
大，在没有选择好理想的投资渠道之前居民就把钱放在了家里。同时
又遇第三期国债销售，居民觉得不管是三年期、还是五年期，也不管
利率比银行储蓄能高多少，反正不用征收20％的利息税就划算。这样
热了国债、冷了储蓄，导致了10月份的储蓄存款余额下降。
储蓄将会回升 重在解疑虑
据调查，截止到1999年10月底，全国的居民储蓄存款余额已达到
59270亿元，占到了商业银行总存款的58％。储蓄存款的增长幅度之快
无疑给商业银行提供了一个宽松的资金营运环境，但也带来了消费市
场疲软，企业产品积压，经济效益滑坡，下岗人员增多等弊端，制约
了工商企业的生产和发展。
国家为了改变这种状况，近几年先后出台了许多措施，引导、分
流居民的储蓄资金，鼓励消费和投资，以扩大消费、启动市场，推动
经济持续、健康地发展。如增加工资，连续七次降息，征收利息税，
实行存款实名制等等，但由于我国目前的社会保障机制薄弱，居民的
后顾之忧比较大，这些措施目前收效不大。尽管利率一降再降，居民
的利息收入所剩无几，可就是捂紧口袋不敢消费。
对储户的调查表明，居民保持家庭一定的储蓄量的原因在于：
住房制度改革，告别了福利分房，实行货币购房后，买一套中档
住房至少需要一个家庭8年的收入。要想拥有自己的住房，就得省吃俭
用地攒钱；医疗制度改革，手里没有钱到医院就看不成病，如果是住
院就得先交几千元的押金，治疗期间帐上必须保留充足的资金，否则
就会停医停药。为预防不测，大部分家庭都需要储存这部分“专用资
金”；现在孩子上学的费用也今非昔比，一个普通家庭只
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推荐第5篇：储蓄存款银行业务走势分析
储蓄存款走势分析1999年是储蓄政策变化最大的一年，先是第七次下调了储蓄存款
的利率，后又征收储蓄存款利息税。这一系列政策使得储蓄存款的余额也在异乎寻常地变化着，尤其是7月份成了一个转折点。就全国来说，7月份比6月份减少了25亿元，下降的幅度为近几年所罕见，
8、9两个月的储蓄存款净增额虽然有所增加，但10月份又开始大幅度下降。那么，下一步的储蓄存款将会发生什么样的变化呢？近日笔者对中国工商银行山西省分行营业部1999年的储蓄存款变化情况进行了调查。储存形式改变 余额变化多由于连续七次调低了储蓄存款的利率，又开征了储蓄存款利息税，征收利息税虽然不是降息，但对广大储户来说扣除20％的利息税，就等于一年期的储蓄存款利率又降低了0．8个百分点。通过调查，我们发现，因为利率太低，所以现在居民有了剩余钱时，再不会像过去那样为图多赚些利息，立即存入银行，因为现在早存几天甚至早存几个月能多赚多少利息都不明显了。一些居民之所以还到银行参加储蓄，是因为一是没有合适的投资渠道，二是放在家里不安全。居民储蓄愿望减弱，使得储蓄额开始下降。尤其是在利息税开征前的10月份，表现得更为突出。中国工商银行山西省分行营业部，储蓄存款余额比9月份下降了5433万元，与9月份相比，下降了0．32个百分点，为今年首次出现储蓄存款下降的月份，下降幅度也是近几年来最大的一次。调查中发现，在此之前，从6月份开始储蓄存款开始呈微量增长的态势。这是由于今年5月国家出台启动股市的政策之后，居民对股市预期高涨，大量的资金流入到了股市。据有关人士分析，全国流入股市的储蓄存款在1000亿元以上。7月份后，股市火爆开始趋缓，居民的资金又开始流向银行储蓄，储蓄存款开始逐月递增，
7、
8、9三个月分别净增1979万元、3194万元、3873万元。10月份即开征利息税的前一个月，储蓄存款下降也在情理之中。因为马上就要开征利息税，把钱存入银行和放在自己家里差别没有多大，在没有选择好理想的投资渠道之前居民就把钱放在了家里。同时又遇第三期国债销售，居民觉得不管是三年期、还是五年期，也不管利率比银行储蓄能高多少，反正不用征收20％的利息税就划算。这样热了国债、冷了储蓄，导致了10月份的储蓄存款余额下降。储蓄将会回升 重在解疑虑据调查，截止到1999年10月底，全国的居民储蓄存款余额已达到59270亿元，占到了商业银行总存款的58％。储蓄存款的增长幅度之快无疑给商业银行提供了一个宽松的资金营运环境，但也带来了消费市场疲软，企业产品积压，经济效益滑坡，下岗人员增多等弊端，制约了工商企业的生产和发展。国家为了改变这种状况，近几年先后出台了许多措施，引导、分流居民的储蓄资金，鼓励消费和投资，以扩大消费、启动市场，推动经济持续、健康地发展。如增加工资，连续七次降息，征收利息税，实行存款实名制等等，但由于我国目前的社会保障机制薄弱，居民的后顾之忧比较大，这些措施目前收效不大。
推荐第6篇：储蓄存款银行业务走势分析
储蓄存款走势分析
1999年是储蓄政策变化最大的一年，先是第七次下调了储蓄存款
的利率，后又征收储蓄存款利息税。这一系列政策使得储蓄存款的余
额也在异乎寻常地变化着，尤其是7月份成了一个转折点。就全国来说，
7月份比6月份减少了25亿元，下降的幅度为近几年所罕见，
8、9两个
月的储蓄存款净增额虽然有所增加，但10月份又开始大幅度下降。
那么，下一步的储蓄存款将会发生什么样的变化呢？近日笔者对
中国工商银行山西省分行营业部1999年的储蓄存款变化情况进行了调
查。
储存形式改变
余额变化多
由于连续七次调低了储蓄存款的利率，又开征了储蓄存款利息税，
征收利息税虽然不是降息，但对广大储户来说扣除20％的利息税，就
等于一年期的储蓄存款利率又降低了0．8个百分点。
通过调查，我们发现，因为利率太低，所以现在居民有了剩余钱
时，再不会像过去那样为图多赚些利息，立即存入银行，因为现在早
存几天甚至早存几个月能多赚多少利息都不明显了。一些居民之所以
还到银行参加储蓄，是因为一是没有合适的投资渠道，二是放在家里
不安全。
居民储蓄愿望减弱，使得储蓄额开始下降。尤其是在利息税开征
前的10月份，表现得更为突出。中国工商银行山西省分行营业部，储
蓄存款余额比9月份下降了5433万元，与9月份相比，下降了0．32个百
分点，为今年首次出现储蓄存款下降的月份，下降幅度也是近几年来
最大的一次。
调查中发现，在此之前，从6月份开始储蓄存款开始呈微量增长的
态势。这是由于今年5月国家出台启动股市的政策之后，居民对股市预
期高涨，大量的资金流入到了股市。据有关人士分析，全国流入股市
的储蓄存款在1000亿元以上。7月份后，股市火爆开始趋缓，居民的资
金又开始流向银行储蓄，储蓄存款开始逐月递增，
7、
8、9三个月分别
净增1979万元、3194万元、3873万元。
10月份即开征利息税的前一个月，储蓄存款下降也在情理之中。
因为马上就要开征利息税，把钱存入银行和放在自己家里差别没有多
大，在没有选择好理想的投资渠道之前居民就把钱放在了家里。同时
又遇第三期国债销售，居民觉得不管是三年期、还是五年期，也不管
利率比银行储蓄能高多少，反正不用征收20％的利息税就划算。这样
热了国债、冷了储蓄，导致了10月份的储蓄存款余额下降。
储蓄将会回升
重在解疑虑
据调查，截止到1999年10月底，全国的居民储蓄存款余额已达到
59270亿元，占到了商业银行总存款的58％。储蓄存款的增长幅度之快
无疑给商业银行提供了一个宽松的资金营运环境，但也带来了消费市
场疲软，企业产品积压，经济效益滑坡，下岗人员增多等弊端，制约
了工商企业的生产和发展。
国家为了改变这种状况，近几年先后出台了许多措施，引导、分
流居民的储蓄资金，鼓励消费和投资，以扩大消费、启动市场，推动
经济持续、健康地发展。如增加工资，连续七次降息，征收利息税，
实行存款实名制等等，但由于我国目前的社会保障机制薄弱，居民的
后顾之忧比较大，这些措施目前收效不大。尽管利率一降再降，居民
的利息收入所剩无几，可就是捂紧口袋不敢消费。
对储户的调查表明，居民保持家庭一定的储蓄量的原因在于：
住房制度改革，告别了福利分房，实行货币购房后，买一套中档
住房至少需要一个家庭8年的收入。要想拥有自己的住房，就得省吃俭
用地攒钱；医疗制度改革，手里没有钱到医院就看不成病，如果是住
院就得先交几千元的押金，治疗期间帐上必须保留充足的资金，否则
就会停医停药。为预防不测，大部分家庭都需要储存这部分“专用资
金”；现在孩子上学的费用也今非昔比，一个普通家庭只能供得起一
个学生上学。若是特殊学校或是上大学，对于正常收入的家庭来说，
没有几年的积蓄，就是可望不可及的事；受企业经济效益不好的影响，
现在没有退休和退休后眼前能领到退休金的人员，都精打细算，勤俭
持家，有剩余钱就积攒起来；婚嫁观念的改变需要全家人“集资”，
子女结婚成了每个家庭的一道“难关”，包括购房和结婚时的花费，
对一般家庭来说至少是全家人10年的收入。
调查结果显示，尽管利率很低，居民仍将参加储蓄。目前储蓄存
款下降的主要原因是由于居民对开征利息税还不是很适应，刚开始还
推荐第7篇：储蓄存款银行业务走势分析
储蓄存款走势分析
1999年是储蓄政策变化最大的一年，先是第七次下调了储蓄存款
的利率，后又征收储蓄存款利息税。这一系列政策使得储蓄存款的余
额也在异乎寻常地变化着，尤其是7月份成了一个转折点。就全国来说，
7月份比6月份减少了25亿元，下降的幅度为近几年所罕见，
8、9两个
月的储蓄存款净增额虽然有所增加，但10月份又开始大幅度下降。那么，下一步的储蓄存款将会发生什么样的变化呢？近日笔者对
中国工商银行山西省分行营业部1999年的储蓄存款变化情况进行了调
查。储存形式改变 余额变化多由于连续七次调低了储蓄存款的利率，又开征了储蓄存款利息税，
征收利息税虽然不是降息，但对广大储户来说扣除20％的利息税，就
等于一年期的储蓄存款利率又降低了0．8个百分点。通过调查，我们发现，因为利率太低，所以现在居民有了剩余钱
时，再不会像过去那样为图多赚些利息，立即存入银行，因为现在早
存几天甚至早存几个月能多赚多少利息都不明显了。一些居民之所以
还到银行参加储蓄，是因为一是没有合适的投资渠道，二是放在家里
不安全。居民储蓄愿望减弱，使得储蓄额开始下降。尤其是在利息税开征
前的10月份，表现得更为突出。中国工商银行山西省分行营业部，储
蓄存款余额比9月份下降了5433万元，与9月份相比，下降了0．32个百
分点，为今年首次出现储蓄存款下降的月份，下降幅度也是近几年来
最大的一次。调查中发现，在此之前，从6月份开始储蓄存款开始呈微量增长的
态势。这是由于今年5月国家出台启动股市的政策之后，居民对股市预
期高涨，大量的资金流入到了股市。据有关人士分析，全国流入股市
的储蓄存款在1000亿元以上。7月份后，股市火爆开始趋缓，居民的资
金又开始流向银行储蓄，储蓄存款开始逐月递增，
7、
8、9三个月分别
净增1979万元、3194万元、3873万元。10月份即开征利息税的前一个月，储蓄存款下降也在情理之中。
因为马上就要开征利息税，把钱存入银行和放在自己家里差别没有多
大，在没有选择好理想的投资渠道之前居民就把钱放在了家里。同时
又遇第三期国债销售，居民觉得不管是三年期、还是五年期，也不管
利率比银行储蓄能高多少，反正不用征收20％的利息税就划算。这样
热了国债、冷了储蓄，导致了10月份的储蓄存款余额下降。储蓄将会回升 重在解疑虑据调查，截止到1999年10月底，全国的居民储蓄存款余额已达到
59270亿元，占到了商业银行总存款的58％。储蓄存款的增长幅度之快
无疑给商业银行提供了一个宽松的资金营运环境，但也带来了消费市
场疲软，企业产品积压，经济效益滑坡，下岗人员增多等弊端，制约
了工商企业的生产和发展。国家为了改变这种状况，近几年先后出台了许多措施，引导、分
流居民的储蓄资金，鼓励消费和投资，以扩大消费、启动市场，推动
经济持续、健康地发展。如增加工资，连续七次降息，征收利息税，
实行存款实名制等等，但由于我国目前的社会保障机制薄弱，居民的
后顾之忧比较大，这些措施目前收效不大。尽管利率一降再降，居民
的利息收入所剩无几，可就是捂紧口袋不敢消费。对储户的调查表明，居民保持家庭一定的储蓄量的原因在于：住房制度改革，告别了福利分房，实行货币购房后，买一套中档
住房至少需要一个家庭8年的收入。要想拥有自己的住房，就得省吃俭
用地攒钱；医疗制度改革，手里没有钱到医院就看不成病，如果是住
院就得先交几千元的押金，治疗期间帐上必须保留充足的资金，否则
就会停医停药。为预防不测，大部分家庭都需要储存这部分“专用资
金”；现在孩子上学的费用也今非昔比，一个普通家庭只能供得起一
个学生上学。若是特殊学校或是上大学，对于正常收入的家庭来说，
没有几年的积蓄，就是可望不可及的事；受企业经济效益不好的影响，
现在没有退休和退休后眼前能领到退休金的人员，都精打细算，勤俭
持家，有剩余钱就积攒起来；婚嫁观念的改变需要全家人“集资”，
子女结婚成了每个家庭的一道“难关”，包括购房和结婚时的花费，
对一般家庭来说至少是全家人10年的收入。调查结果显示，尽管利率很低，居民仍将参加储蓄。目前储蓄存
款下降的主要原因是由于居民对开征利息税还不是很适应，刚开始还
不能很自然地接受，所以出现了储存方式的调整，导致储蓄存款下降，
经过一个时期的适应过程，居民还是会把剩余钱存入银行的，不过增
长的幅度估计要比以前慢些。从目前的情况看，需要经过几个月的波
动期，估计在明年的二季度可转入正常，开始低速、小幅上升。因此，要使国家的相关政策发挥真正的效应，进一步鼓励居民参
与各种形式的投资，分流储蓄，拉动消费增长，关键还在于解除居民
的后顾之忧。
推荐第8篇：投资银行业务财务报表分析
投资银行业务财务报表分析
如何看一份财务报告——三部曲
1 资产形态组合分析——B/S表左侧栏目总体分析——资产质量为静态判断公司价值的基准；
2 资产归属分析——B/S表右侧栏目总体分析——公司资本结构和资本管理能力；
3 资产盈利能力分析——B/S表和损益表综合分析——公司成长核心能力以及价值判断基准。
——主要依赖于资产负债表和损益表，现金流量表以及会计附注作为辅助性财务报告信息来源；
——确定主要问题，作为深入分析企业价值以及财务诊断的基础。
如何看一份财务报告——资产形态组合分析的常见问题
1 往来款巨大，尤其是其他应收款项目余额巨大——资产虚增；
2 应收账款余额波幅巨大——公司销售政策不一致，公司营销管理能力存在问题；
3 存货余额骤增——资产实际价值低于账面价值，或者公司存在迟转成本来虚增利润的动机；
4 长期投资巨大——公司对外投资控制不力，或者公司就是一个壳公司； 5 长期资产巨大——公司实际运营资产过低，被收购价值下降。 6 无形资产巨大——公司虚增利润或者资产数量。
如何看一份财务报告——资产归属分析
1 负债和权益比例——公司资本管理能力的问题；
2 应付账款余额波动过大——公司对供货商议价能力薄弱；
3 短期借款余额不正常波动——公司融资能力出现危机，需要分析其他的融资信用； 4 其他应付款余额巨大——是否存在虚增资产的动机，或者公司注册资本金不足的问题； 5 应付税款余额过度波动——公司主营业务不稳定； 6 资本公积余额过大——存在潜在的税收债务。
如何看一份财务报告——资产盈利能力
1 主营业务收入和主营业务成本增长不匹配——公司调整利润的动机； 2 管理费用和财务费用过度增长——公司经营管理和财务管理能力欠缺；
3 非经常损益发生额巨大——公司主营业务盈利能力不足，公司总体价值下降； 4 公司营业利润率下降——公司缺乏未来的盈利增长点。
财务报告的质量分析 资产质量分析 利润质量分析 现金流量质量分析
财务报告的质量分析——资产质量分析
1 资产质量分析：指分析资产帐面价值与“实际价值”之间的差异。 2 预期按帐面价值实现的资产：货币资金。 3 预期按低于帐面价值的金额实现的资产，包括： 〈1〉
短期债权。因为有坏帐，且坏帐准备可能不足（须关注具体债务人的尝债能力）。 〈2〉
部分短期投资。因为股价可能下跌，且计提的跌价损失未必充分（须关注企业持有的股票及其股价走势）。
〈3〉部分存货。因为存货可能贬值，且存货跌价准备未必计提充分（计提过程的主观性）。〈4〉部分固定资产。尤其是技术含量高的资产。还要关注企业折旧政策。 〈5〉部分无形资产。如专利权，因为新技术的出现而加速贬值。 〈6〉纯粹摊销性的“资产”，包括待摊费用、待处理资产净损失、递延资产等。
4 预期按高于帐面价值的金额实现的资产，包括：
〈1〉
大部分存货。因为存货按“历史成本”揭示，而多会“正常”出售。 〈2〉
部分对外投资。尤其是在“成本法”下。 〈3〉
部分固定资产。尤其是不动产。
〈4〉
“帐/表”外资产，如已提足折旧但企业仍在使用的固定资产、已销帐的低值易耗品、研究开发成果/投入、广告投入、人力资源
财务报告的质量分析——利润质量分析
1利润质量分析：指分析利润形成的真实与合理性，以及对现金流转的影响。
2营业收入的质量分析，应关注： 〈1〉
营业收入的品种结构； 〈2〉
营业收入的地区结构；
〈3〉
与关联方交易实现的收入占总收入的比例；
〈4〉
地方或部门保护主义对企业业务收入实现的贡献。
3投资收益的质量分析，应关注：投资收益是否有对应的现金/营运资金流入。
4营业成本的质量分析，应关注： 〈1〉
成本计算是否真实？
〈2〉
存货计价方法的选择是否“适当”/稳健？ 〈3〉
折旧是否正常计提？
〈4〉
营业成本水平的下降是否为暂时性因素所致？
〈5〉
关联方交易和地方或部门保护主义对企业“低成本”的贡献。
5营业及管理费用的质量分析，应关注：
〈1〉
折旧及其他摊销性费用是否作正常处理？
〈2〉
企业营业及管理费用的控制是否具有短期行为？
6财务费用的质量分析，应关注：
〈1〉
企业是否“过少”地负债？ 〈2〉
企业是否过分依赖于短期借款？ 〈3〉
企业是否过分依赖于自然负债？
7企业利润质量恶化的特征归纳： 〈1〉
经营上的短期行为或决策失误导致的未来收入下降趋势； 〈2〉
成本控制上的短期行为导致的效率损伤； 〈3〉
纯粹的利润操纵行为导致的帐面利润虚增； 〈4〉
过度负债导致的与高利润相伴的财务高风险； 〈5〉
企业利润过分依赖于非主营业务；
〈6〉
资产（尤其是存货与应收款）周转效率偏低； 〈7〉
非正常的会计政策变更；
〈8〉
审计报告出现异常（保留意见、否定意见、拒绝表达意见）。
财务报告的质量分析——现金流量质量分析 一 1经营活动产生的现金流量的质量分析： 〈1〉
如果经营活动产生的现金流量小于零，一般意味着经营过程的现金流转存在问题，经营中“入不敷出”。 〈2〉
如果经营活动产生的现金流量等于零，则意味着经营过程中的现金“收支平衡”，从短期看，可以维持；但从长期看，则不可维持。 〈3〉
如果经营活动产生的现金流量大于零但不足以补偿当期的非现付成本，这与情形2只有量的差别，但没有质的差别。 〈4〉
如果经营活动产生的现金流量大于零并恰能补偿当期的非现付成本，则说明企业能在现金流转上维持“简单再生产”。
〈5〉
如果经营活动产生的现金流量大于零并在补偿当期的非现付成本后还有剩余，这意味着经营活动产生的现金流量将会对企业投资发展作出贡献。
2投资活动产生的现金流量的质量分析：
〈1〉
如果投资活动产生的现金流量小于零，意味着投资活动本身的现金流转“入不敷出”，这通常是正常现象，但须关注投资支出的合理性和投资收益的实现状况。
〈2〉
如果投资活动产生的现金流量大于或等于零，这通常是非正常现象，但须关注长期资产处置/变现、投资收益实现、以及投资支出过少的可能原因 财务报告的质量分析——现金流量分析 二 筹资活动产生的现金流量的质量分析：
〈1〉如果筹资活动产生的现金流量大于零，则须关注：筹资与投资及经营规划是否协调？〈2〉如果筹资活动产生的现金流量小于零，则须关注：企业是否面临偿债压力而又缺乏新的筹资能力？企业是否无新的投资发展机会？
财务报告分析方法-横向分析技术
财务比率分析所应用的财务比率可以归纳为若干类型。通常，将财务比率归纳为以下五类,即: 流动性比率，即用来衡量公司偿还流动负债能力的财务比率,主要包括流动比率和速动比率等。
长期财务安全性比率，即用来衡量企业长期资金提供者的保障程度亦即公司长期尝债能力的财务比率，主要包括资产负债率和利息保障倍数等。
获利能力比率，即用来衡量公司的总体盈利能力的财务比率,主要包括销售利润率、资产利润率及资本利润率等。
投资者特别关注的财务比率，即用来衡量公司为投资者所作贡献或者说投资者从公司中获得的利益的财务比率,主要包括普通股每股收益和市盈率等。 与现金流量表相关的财务比率，即用来衡量公司现金流量状况的财务比率,主要包括营业现金流量对债务之比率和每股营业现金流量等
财务分析的目的是分析现有的问题并对短期的策略问题提出解决方案并支持企业长期的价值最大化
企业的盈利情况可以从几个层面研究
下列的财务指标是了解企业财务情况的最好的数据,关键是学会用这些指标进行横向和纵向的比较
了解企业的总体盈利情况还不够,还应通过了解盈利情况的组成部分来明白为什么能盈利和如何盈利的?
我们可以把指标分为三层，从上至下对于企业进行剖析
中间的三个指标表明了有哪些重要的业务指标对于净资本回报率产生了重要的影响，下层的比率表明了对于资产负债表和损益表的内容的影响如何可以影响净资本回报率
息前总投入资产回报(ROIC或RONA）比净资产回报率更易去除企业不同的财务策略对于分析的影响
另外一个估量企业盈利水平的指标为经济价值创造能力，EVA
成本可以根据不同的标准进行分类
成本体系－作业成本法(Activity Based Costing)
成本体系－作业成本法与传统成本法之间的比较
成本分析的基本工具（1）：成本结构的横向比较
成本分析的基本工具（2）：盈亏平衡点的分析
成本分析的基本工具（3）：营运杠杆分析
财务报告分析的重要补充——投资项目技术经济分析 投资分析可以帮助回答如下的投资问题：
1将来的回报在考虑了风险后是否与现在的投入相匹配 2分析建议的投资是否为达到目的的最有效手段
与注重于历史数据的盈利分析和成本分析不一样，投资分析注重于对于投资项目将来的价值的估计
常用的工具包括: 投资回收期
内部投资回报率法 (IRR) 净现值法 (NPV) 投资分析提供了定量的分析框架来分析投资的机会，主要用于对企业策略分析框架的补充 投资分析的优点
当在选择不同的投资和策略方向时非常有用： 可以将投资的机会进行量化分析 帮助进行“干/不干”的决策
基于定量的指标对于投资机会/战略选择进行优先化
投资机会分析一般分为三步进行
投资的目的是为企业的股东创造价值
投资分析工具（1）：投资回收期
投资分析工具（2）：内部投资回报率（IRR）
投资分析工具（3）：净现值（NPV）法
投资分析指标的“误导性”——IRR指标 1.IRR指标≠项目的实际收益≠ 会计收益；
2.会计收益率可能低于IRR指标，也可能高于IRR指标；
3.IRR指标可以作为项目经营过程中投资方资金管理的参考指标；3.**项目投资分析的具体案例分析。
推荐第9篇：信用卡、电子银行业务风险案例分析报告
信用卡、电子银行业务风险案例分析报告
年初以来，信用卡中心紧紧围绕“防范风险、合规经营”主题开展工作，在努力完成各项任务指标的同时，着重加强业务管理和各项规章制度的落实，多种措施并举，有效地防范和控制了信用卡及电子银行业务风险。下面，就我行信用卡及电子银行业务发展过程中的风险隐患和防范情况进行具体分析：
一、信用卡业务风险与防范分析
（一）信用卡业务风险点分析及防范措施 关联案例：
今年8月9日，农行山东泰安分行信用卡中心外呼平台在外呼申请办理10份公务卡时发现该批申请许多疑点，工作人员随即提高警惕，根据支行申报资料填写地址及所盖公章上单位名称，到现场进行了逐户查找，核实确定了该申请单位地址为虚假地址。为进一步核实，工作人员又到被冒办单位某防火办公室与其工作人员进行证实，了解到该批办卡人员都不是该单位工作人员。为稳妥起见，又核对了所盖单位公章，发现公章为伪造公章。最终确定，这是一起利用虚假资料、伪造信息申请办理信用卡的案件。从而成功防范了一起利用虚假资料申办信用卡的案件，保全了我行资金安全。
1、个人信用卡业务风险分析
信用卡业务具有分散性、高利润、高风险的特点。由于信用卡所针对的客户是风险相互独立的消费者个人，客户的多样性和独立性使得信用卡业务和传统的对公业务相比，具有高度风险分散的特点。当前，我行信用卡业务风险隐患主要存在欺诈风险、持卡人信用风险和睡眠信用卡风险。
（1）欺诈风险。从我行信用卡发展情况来看，虚假申请和商户欺诈与套现成为我行信用卡业务发展过程中的极大隐患。
虚假申请是指犯罪分子使用虚假身份、冒用他人身份或使用虚假资料获取银行卡进行欺诈交易。从当前信用卡业务发展来看，主要存在虚假资料申请。信用卡申请出现了身份证件真实有效，但工作单位信息（包括工作单位、工作单位地址、办公电话等）和住宅信息（包括住宅地址、住宅电话等）均与实际情况不符的申请。由于基层营销人员片面追求绩效卡量而忽略信用卡申领人真实单位信息和住宅信息的现象时而有之，而基层调查岗人员由于申请资料过多而多数采用电话调查的方式，有时不能真实反映申领人的真实信息；还有个别员工为了完成信用卡营销指标弄虚造假，这对我行信用卡业务健康发展埋下了很大隐患。
（2）持卡人信用风险。这一风险主要是由于银行在信用卡业务的发展上，重规模、轻质量，不能有效区分潜在客户，对客户授信未予以严格把关所引发的风险。我行信用卡目前处于初级发卡阶段，主要以发卡量和市场占有率作为主要考核指标。这样的发展模式势必造成重数量轻质量的发展模式，有时为提高发卡量而人为地降低申领人准入门槛，对于客户的授信未严格执行授信标准，由此引发了信用卡申领人恶意透支风险。 （3）大量闲臵和睡眠信用卡风险。由于农行信用卡发行较晚，发卡对象大部分已有招商银行、中国银行、建设银行、工商银行等其他商业银行的信用卡，而拥有这些信用卡的持卡人被各家商业银行共同确认为信用卡的中高级客户群体，因此形成了一个持卡人拥有多家商业银行的信用卡，从而造成了一些客户一人手持多卡、信用卡大量闲臵和睡眠、累计信用额度较高。从我行发卡情况来刊，银行工作人员只是简单介绍信用卡消费的便利、积分优惠、赠送礼品等正面信息，而对信用卡相关的法律规定和相关风险等介绍宣传的较少，影响了信用卡业务的健康发展。
2、主要防范措施
（1）加强风险防范，把好发卡准入关。我行信用卡中心将对申领人按照规定的程序进行严格审查，核实申领表中填写的各项内容的真实性和完整性。在资信调查上不能流于形式、走过场，要将责任落实到人，做到谁调查谁负责。同时，要加强对担保人的严格审查，除严格审查担保人的担保能力外，还应进行当面核对，确认担保的真实性、合法性和有效性，以避免追索时不必要的麻烦。申领人领取信用卡必须出具本人有效身份证件，原则上由本人亲自领取，确有困难，委托他人代办的，代领人除出示本人证件外，还要办好登记手续。
（2）强化内部管理，规范业务操作。要严重按照《中国农业银行信用卡章程》和《中国农业银行信用卡业务管理办法》进行规范性的业务操作。一是要坚持各岗位业务人员有明确分工不得混岗作业，强化各岗位间的约束机制；二是要坚持办理业务必须核对身份证与签字相一致的原则；三是要坚持做好疑问查询，超过限额授权的要登记有效身份证号码；四是要坚持执行异地存款的登记制度，建立健全信用卡事后监督制度。
（3）做好商户的培训工作，增强特约商户的风险防范意识。要根据商户不断变化的实际情况，如人员流动，经营范围扩大等，定期、不定期的对商户进行培训和现场指导，提高商户验卡、验证、刷卡、签章、授权等各项工作的效率和质量，以防止和减少特约商户人员操作不当而造成的风险损失。
(二)商户收单业务的风险及防范措施 关联案例：
2009年10月中旬，上海某公司通过虚假资料办理工商注册登记并骗领了营业执照，然后以特约商户身份向银行申请3台POS机。银行未对公司提交的资料进行仔细的审查即为其办理了相关的业务。随后，该公司在网络上发布广告，吸引信用卡持卡人到该公司办理套现交易（持卡人在不具备真实交易背景的情况下通过POS机透支刷卡，该公司扣除3%的手续费。）由于该公司在短短一个月内非法套现1600万元，公安机关已经以涉嫌刑事犯罪为由对其立案侦查。
近一段时期以来，国内银行卡收单业务风险事件呈高发态势。部分地区商户套现、盗刷持卡人资金等事件频繁发生，不法分子通过虚假申请骗取商户入网资格或通过租借、购买入网POS机具等实施违法犯罪活动，作案手段呈现异地移机、团伙作案、技术性强、资金转移迅速等特点。近期还出现了不法分子通过消费后私自撤销等方式对商户进行诈骗的新手法，收单风险防范形势十分严峻。此外，一些发卡行为转嫁风险损失，频繁发起针对商户交易的批量调单，也对收单行业务管理提出了挑战。
目前部分行收单风险意识淡漠，管理工作滞后，防控措施薄弱，难以适应风险形势的需要。突出反映在商户准入环节把关不严，未认真执行商户巡检、培训的日常管理措施，未对商户交易进行有效监控等方面。
针对以上问题采取的措施
1、加强商户准入工作。
一是认真执行现场调查制度。要对目标商户的营业场所、经营状况等进行认真现场调查，不放过任何可疑情况，未经实地调查不得审批开通商户，严防不法商户准入。二是切实落实商户实名审核措施，杜绝问题商户进入。要充分利用联网核查身份信息系统、人民银行征信系统等渠道，核实目标商户及负责人的相关信息，同时要利用中国银联风险管理系统、工商红盾网、税务部门网站等对目标商户资料进行核查，落实商户信息注册实名制，严防虚假申请。三是严格批发类商户审批手续。批发类商户应主要限于专业批发市场中从事商品批发业务的商户。对于其他营业场所商户、批零兼营商户，其商户类型要按照实际经营状态设臵，不得随意设臵为批发类。对于存量批发类商户，要逐户进行排查，不符合条件的要重新签约，调整MCC及扣率。四是对于在省行下发的商户管理实施细则中列为谨慎发展的商户类型，必须加强对商户注册成立时间、在我行开户情况等方面的评估，采取更为严格的准入标准、调查措施和审批程序。五是根据商户经营规模大小设臵单笔刷卡限额。
2、落实商户日常管理措施
一是加强新签约商户的管理。对于新发展的商户，前3个月收单行至少要每月巡检一次；对于谨慎发展的商户，3个月考察期内收单行还要每月上门收取签购单或要求商户交单。二是加强商户巡检管理。要确保至少每季度对商户进行一次现场巡检。要认真审核商户经营状况，检查机具管理和使用情况。对于存在违规移机、出租、出借POS机具的商户，要采取关闭商户交易、控制商户结算账户等措施。要核实商户是否按要求保管签购单据，发现异常情况的，要及时收回签购单据，确保发卡行调单时我行能够及时提供。三是加强商户教育和培训。要认真宣讲合法合规受理银行卡的相关法律界限和政策规定，特别是两高院关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律的司法解释和公安部门开展的打击银行卡犯罪专项行动，对风险商户产生威慑作用。要向商户宣传出租、出借、出售POS机具、结算账户和网银证书的危害以及可能导致的严重后果，防止不法分子借机作案。要向商户详细讲解收单业务规范操作手续、风险防范知识以及机具管理、收银员及主管密码管理、单据保管的相关要求，确保正确办理业务。
二、电子银行业务风险与防范分析
（一）、网上银行的主要风险、成因及防范措施： 关联案例：
2003年2月,美国一名电脑黑客攻破了一家负责代表商家处理Visa和万事达卡交易业务的企业计算机系统,掌握了220万个顾客的信用卡号;在日本,黑客利用安装在网吧中的特殊软件非法窃取用户网上银行的密码,使1600万日元不翼而飞。2002年,中国公安部曾经破获一起不法分子利用黑客手段在银行的网银服务器中植入\"木马\"程序,窃取了多家银行和证券客户的账号、密码信息进行诈骗的案件,涉案金额达80多万元。
1、从风险发生的概率及危害程度看，网上银行的风险主要来自三个方面。一是客户自身风险，主要是由于企业内部财务制度不健全造成的。有的企业所有印章由一人保管，企业法人对财务事项长期不管不问，一旦财务人员出现道德风险，盗窃或侵占企业资金，很容易通过网上银行非法转移企业资金，并且作案分子可以先潜逃后作案，即使东窗事发，后续的案件侦破，追回资金的难度也会大大加大。二是银行内部欺诈风险。多数来自银行员工利用客户对自己的信任，在客户不知情的情况下，代替客户注册网上银行并掌握其网银证书，通过网上银行盗窃客户资金。三是网络风险。网络风险是犯罪分子基于互联网技术，通过木马病毒，网络钓鱼，虚假网站等手段利用客户属于防范和贪图小利等心理，盗窃客户卡号，密码等关键信息，或远程控制客户计算机，通过网上银行盗窃客户资金。
2、风险的成因 概括起来主要有两个方面：一是银行外部原因。首先，客户自身安全意识薄弱，误以为保管好自己的银行账户介质就可以高枕无忧，殊不知电子银行诞生后，犯罪分子的作案手段发展到“无介质”状态。其次，目前信息化领域法律法规不健全，对打击和防范基于信息技术的木马病毒，网络钓鱼，虚假网站等犯罪行为的措施和手段不就十分有效。二是银行内部原因。主要是由于银行的各项规章制度没有落实到位。
3、防范网银风险的措施
首先，客户的自我防护能力和安全防范意识是降低电子银行风险的最佳途径。一是银行在营销客户时，应在充分了解客户的基础上酌情为客户推介合适的金融产品；二是做好客户培训工作，在客户注册网银后给予必要的操作指引，保证客户能够正常使用网上银行。三是做好客户安全教育和风险提示工作，充分告知客户使用过程中可能遇到的风险，提醒客户采取必要防范措施。其次，培育风险管理理念，加强员工职业道德教育，培养员工主动防范风险意识。
（二）、ATM机等现金类自助设备的风险防范 关联案例：
2008年5月31日22时，某持卡人到中国农业银行某支行营业网点的ATM机取款。ATM出钞口被不法分子用塑胶和强力胶水封住，客户取款时因出钞口封死，取款失败。情急之下，持卡人看见ATM机一侧贴有“电脑升级，如取款出现问题请及时与本行联系……”的提示，于是，该持卡人按提示进行操作。然而，其卡上的4万多元存款不翼而飞。
1、案件特点
一是近年在自助设备上发生的案件呈高发态势。多起案件中，犯罪分子利用伪造的刷卡、摄录设备，窃取客户银行卡磁条信息、取款密码，制作伪卡后疯狂盗刷，导致客户资金损失。二是发生在夜间。犯罪分子利用晚上，特别是凌晨自助银行无人值守的时机，贴挡监控录像镜头,伺机安装盗卡设备，实施犯罪； 三是盗卡设备越来越具备隐蔽性，一般客户难以识别。犯罪分子使用的设备从卡槽设计、形状、颜色、LOGO等方面都与自助设备融合程度很高，一般客户难以识别； 四是犯罪分子窃取到客户银行卡磁条信息、取款密码，制作伪卡后，通过取现、转账、再取现的方式迅速转移套取现金。五是张贴虚假告示，诱导客户转账的作案仍有发生。犯罪分子利用客户不熟悉自助设备服务流程的机会，提供客户虚假服务热线的方式，骗取客户资金。
2、建议
目前，大量伪卡案件源于不法分子在银行自助机具安装 侧录设备、摄像头等窃取持卡人银行卡信息、密码，进而伪造卡片盗取资金。此外，在自助设备旁张贴“提示告示”欺骗持卡人转账等情况也大量存在。
首先建议提高银行卡防伪技术；二是银行应积极提示持卡人安全用卡，防止密码等信息泄露；三是要严格落实制度中关于ATM机、自助银行设备巡查制度，发现可疑情况的，要及时予以排除；四是出现银行卡纠纷时，银行应注意留存相关证据，及时报案；五是银行卡案件涉诉的，可以采取持卡人对于其卡片资料及密码泄露存在过错、银行的技术手段和业务操作符合标准、银行对自助机具及场所等尽到安全保障义务、按照举证规则应由持卡人对伪卡交易承担举证责任等抗辩理由积极维护银行权益。
3、风险防范措施
一是各支行、网点要引起高度重视，增加巡查频率。认真分析犯罪分子的作案特点，与保安服务公司签定自助设备巡防协议，增加巡查频率，对全行附行式自助设备、附行式自助银行和离行式自助银行的夜间巡查增加巡查频率，做到及时发现问题和解决问题。开展巡检工作时，要将自助银行的门禁系统和自助设备机身是否有非法安装物或张贴物，周边是否有非法录像设备等作为必查项目，并及时记录检查情况，发现异常，妥善处臵，并立即报告上级行。二是及时清理用户遗留的交易凭条。部分客户在使用自助设备后，会遗忘或简单处理交易凭条，巡检人员要注意及时清理这些遗忘凭条，避免犯罪分子利用凭条信息实施诈骗。三是在自助设备需要进行运营维护或维修工作时，除维护商工程师外，必须确保一名行内员工及一名保安在场，行内员工需佩戴可以标识身份的证件，防止犯罪分子利用维护操作，安装非法设备。四是重点关注自助银行及设备周边可疑人群，密切注意在自助银行及设备周边逗留时间过长、手持异常电子设备的人员，一旦发现异常行为，控制犯罪嫌疑人，并及时报告公安部门。落实专人，负责此类紧急事件的快速响应，切实保障客户资金安全。五是自助设备的管理员发现客户账户、密码信息可能泄露的情况，要立即整理卡号等信息上报相关部门，及时联系客户挂失、止付账户，冻结资金。六是在自助设备上发现他行卡被盗信息，及时与发卡行客服联系或通过中国银联公司协助联系客户。七是加强客户自助设备使用的安全提示，使用过程中出现问题，第一时间拨打95599联系客户服务中心。八是加强对客户安全使用自助设备的引导，要求大堂经理在平时的引导中，对客户进行安全讲解，告知客户安全操作自助设备，同时向客户散发安全使用自助设备宣传资料，在营业网点门前电子门楣上滚动宣传安全标语，营造“轻松存取款，安全不可忘”的浓厚氛围，不要给犯罪分子留下可趁之机，提高防范效果。九是加强与外部的沟通、协调。积极与公安部门沟通、协调，现场取证，分析作案手段、特点，并主动配合公安部门，争取早日破案，为客户挽回资金损失。认真进行引导。
综上所述，市行信用卡中心将继续加强信用卡、电子银行业务风险防范与管理，切实开展业务自查和自律监管检查工作，做到切实防控风险，保障信用卡及电子银行业务合规经营、稳健发展。
推荐第10篇：三大类银行网上银行业务比较分析报告
三大类银行网上银行业务比较分析报告
——国有控股银行、中小股份银行和外资银行
20080200213 电商082 杨一帆
摘要：我国网上银行自1997年正式出现经过10多年在业务量、技术水平和服务内容等方面取得了迅猛发展。本文拟在通过简要介绍三大类银行网上银行的特征、网上银行的运行特点、网上银行的各自的区别，重点分析我国网上银发展现状及存在问题，意在探讨未来网上银行的发展趋势。本分分别通过中国银行、招商银行、汇丰银行，阐述了国内三大类银行网上银行发展状况。 关键字：中行，汇丰，招行，网上银行 正文：
一、如今中国各大银行网上银行状况概述
网上银行又称为网上银行、在线银行，采用Internet数字通信结束，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，我们可以理解成在Internet上的“银行柜台”。不仅在线提供办理结算、信贷服务，还能支持理财产品的支付。用户可以通过个人电脑、掌上PC、手机或者其他数字终端设备，采用各种连接方式登陆internet，只需要通过开户手续，轻松在家链接上网即可享受网上银行业务，便捷的处理以往在柜台繁琐办理的手续。用互联网上的虚拟银行代替现实生活中的银行大厅或者其他营业网点，但实际上没有改变传统银行作为信用中介的和支付中介的根本性质。
网上银行在中国出现已经是差不多十几年前的事情了，这十多年来国外的网上银行发展迅速，更加普及，而中国的网上银行受困于网络诚信问题，一直是处在叫卖声大、问津稀少的境地。在互联网迅猛发展的今天，中国网民数量已跃居世界第一位，总体年龄层较为年轻，特别是带有鲜明时代特征的“宅经济时代族群”队伍迅速扩大，他们热衷于通过网络“在线”完成购物、缴费、社交、投资理财等行为，宅在家里却能网通天下。网上银行作为网络支付的中间环节，对这个群体的网上消费行为有着重要的作用。因此我们也看到在第三方支付平台的辅助下，网上银行得以焕发活力。自1997年起，网上银行在2008年之前获得高速的发展，2008年的金融风暴难免影响了银行业的发展，但开户用户数增长仍然超过5000万，涨幅高达44.8%。网银的活跃用户也达到5800万，网上银行的交易量也有85.8%的增长。交易量涨幅高于用户增长数，说明个人和企业越来越频繁的使用网上业务取代传统的营业厅模式。2009年之后呈现稳定的增长趋势。
二、国有控股银行网上银行业务的特点以及优略势
我国国有控股银行主要包括四大国有银行，即中国银行、中国工商银行、中 国建设银行以及中国农业银行。以下以中国银行为例子，分析国有控股银行网上银行业务的情况。
中国银行早在1999年就推出了面向个人客户的网上银行服务，并于2008年初，对海内外网银服务进行了全面整合，推出了新版网上银行。经过多年的发展，目前中行已经建立起了涵盖网上银行、电话银行、手机银行、家居银行和自助银行等渠道在内的完整的电子渠道服务体系，并与网点、财富管理中心及私人银行等物理渠道互为补充，搭建起了全方位、立体化的渠道服务体系。
以中国银行网上银行个人服务为例，向客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基金买卖、黄金买卖、B股银证转账、第三方存管、网上支付及代缴费等。中国银行网上银行个人服务提供24小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。客户可根据需要选择申请使用一种网上银行认证工具。已申请认证工具的客户进入网上银行系统时必须使用该认证工具、客户用户名及登录密码登录网上银行系统。
在企业网银服务方面，进一步升级了国际结算单证服务，新增了出口托收、福费廷、保函、应收账款等多项功能；并为客户提供了贷款查询、快捷代发、中银理财、纸质汇票在线查询与申请等服务，为客户提供全方位、全球化的企业在线金融服务。
据蒋昕描述，中国银行今年加快了电子银行产品创新的步伐，在智能手机客户端和移动支付领域加大研发投入。在iPhone、iPad、Android、Symbian等平台的主流智能手机和平板电脑上创新服务模式，除覆盖网银的全部金融服务外，还提供手机炒股、电子地图、医疗、票务等特色增值服务，并积极探索手机银行与IC卡支付的结合。近期还在英国率先推出海外手机银行服务，是国内首家推出的海外手机银行服务的银行。
三、中小股份银行网上银行业务的特点以及优略势
中小股份银行的网上银行业务也是发展起步较早，在更加自由的体制下敢于创新，在网上银行的业务发展中占据重要一席。1997年，招商银行率先推出网上银行“一网通”，成为国内第一家网上的银行，随后中国银行、建设银行才推出自己的网上银行业务。光大银行的电子银行发展也尤其迅速，截止2011年8月，该行电子渠道交易笔数同比增长近100%。光大银行试图解决“网民为何不使用网上银行”的问题，主要针对“安全性”、“易用性”、“功能性”三个方面，着力解决相关的瓶颈，在行业中凸显优势。
以下以招商银行的网上银行为例介绍中小股份银行网上银行业务的情况。 招行网上银行的操作十分简便。只要拥有招行借记卡，无需到银行柜台签约即可凭卡号、交易密码在线申请招行个人网上银行官方版，享用个人网上银行的部分服务。客户打开IE浏览器，进入招行网上银行网站。点击个人网上银行登录，出现安全证书对话框。点击是，进入个人网银登录页面。选择昵称登录或账号登录，输入昵称或账号、登录密码、验证码后，点击登录，进入个人网上银行页面。
招行的专业版，采用证书+客户端.其中的证书下载前必须去银行柜台登记，并领用专门的号码后才可以下载。下载下来不允许直接备份在硬盘上（可以在U盘上,以前招行是可以直接备份在电脑硬盘上）。因为证书以及客户端存在，别人想盗用存款的时候,首选要知道电子银行的登陆密码（不是查询密码），然后还要掌握安装有证书的电脑，同时还要知道取款密码，在三个都成立情况下，才可以窃取成功。可以说，在不考虑移动证书的前提下，招行现在的电子银行安全性相对是最高的，也是最复杂的。
四、外资银行网上银行业务的特点以及优略势
在中国建立业务的外资银行包括渣打银行、汇丰银行、东亚银行、花期银行、恒生银行、日本瑞穗实业银行、日本三菱东京日联银行、荷兰银行等。随着金融业的开放，外资银行在国内金融领域扮演着越来越重要的角色。涉及到国际金融以及跨地域的银行交易，外资银行有着天然的优势。以下以汇丰银行为例分析一下外资银行网上银行业务的情况。
汇丰的网上银行业务主要集中在“汇丰网上理财”，是一款整合性理财工具，汇丰银行致力于不断发展更优质的理财服务。主打理财服务的汇丰网上理财帮助客户实时管理存款、转账汇款，并提供一系列财富管理工具，自动追踪客户的投资业绩变化，并独家呈现来自汇丰经济学家的“环球投资汇见”，另有其他17项网上银行服务，能够享受到国际级高水准的服务。
汇丰银行的网上理财操作均使用安全证书及SSL 128位安全加密技术，提供汇丰计算机主机到客户计算机浏览器之间传送信息的加密功能，为信息传递提供安全渠道，使客户信息保密和安全。所有的客户登录“汇丰网上理财”系统时，都需要输入客户自设的用户名和密码以及（安全密码器）密码。
汇丰一贯重视客户交易和资料的保安为题，互联网的应用日趋广泛，为个人和企业都带来更多的方便，但也带来新的风险。汇丰银行所提供的网上理财服务除采用符合业内的保安技术和处理方法外，更专注于三个方面——保障私隐、先进技术和身份保密。
五、网上银行业务的面临问题和发展趋势
1、安全问题。网上银行越来越普及，人们在享受网上银行便利性的同时，对网上银行的安全性也感到担忧。网上银行在如今存在锁与钥匙的博弈：锁，就是银行设置的各类安全措施，钥匙则是通过便捷方式让用户享受网络的“易用性”。
不断曝光的网上银行账户被盗事件不禁让人心惊肉跳不法分子通过窃取用户的卡号和密码，大量盗窃资金和冒用消费，使得银行推广网银面临非常巨大的风险。调查结果显示，受访者拒绝开通网银最重要的原因仍是对于网银安全性的担忧。数据显示，在拒绝开通网银的受访者中间，近70%的受访者都对网银的安全性表示担忧，另有43.2%的网银用户则认为使用网银可能导致个人信息的泄露。虽然网银功能越来越丰富，价格呈现下降趋势，但网银安全仍然还是用户最关心的话题。但是另一方面，网银措施越安全必然容易导致易用性下降。金融产品的专业性较强，加上网络这一高科技载体，对于一般客户群体来讲有较大的理解和接受难度，从而一定程度上影响了网上银行的推广，也是目前使用网银服务的人群大多为23-35岁、高学历的白领人群这一现象原因之一。
2、市场发展不均衡。从网银的经营主体来看，国有银行和股份制商业银行网上业务占比较高，而小型银行及金融机构的网上业务占比普遍低于10%。招商银行、工商银行、建设银行等为首的佼佼者已经走在了网络银行业务发展的第一梯队，在客户群、业务发展上形成了一定的业务规模。原因主要是大中型银行资金实力强，投入多，更注重信息化国际化发展，因而网上业务发展起步早，逐渐替代传统业务渠道。大中型银行的客户相对更为高端，对网上银行等较为现代化的服务接受程度高，普及推广相对容易。
3、网上银行的发展前景。中国的网上银行与国外的网上银行相比还有差距，尤其在网上银行使用便捷性方面有待改善。中国的网民数量规模虽然庞大，但是网上银行的用户群在其中占的比重却很小。许多网民不使用网上银行，主要原因在于网上银行的操作流程较为复杂，提高使用便捷性是扩大用户群的有效方法之一，也是目前各大银行网上业务亟需改善的重要举措。三网融合时代的到来，更是让网上银行的能量得到更大的发挥。
移动互联网、移动电子商务的发展即将划开一个新的变革，网上银行作为一个重要依托，必将是重要的奠基者和基础的支撑者。
摘要：http://hi.baidu.com/
中国金融认证中心.《2009中国网上银行调查报告》 http://www.studa.net/bank/080920/14573420-2.htm
第11篇：银行卡暨网上银行业务分析
随着银行卡及科技网络的飞速发展，我行的银行卡和网上银行业务在机遇与挑战中，又迎来了一个发展的春天。
一、
基本情况
二、工作中存在的主要问题
1.信用卡业务发展面临\"内忧外患\"
信用卡是现代科技与金融业务相结合的产物。信用卡的发展不仅推动支付活动向非现金支付方式转化，提高了社会的文明程度，而且对于社会供给与需求的调整起到了重要作用。现阶段，国内各大商业银行借鉴国际信用卡经营管理的先进经验，按照集中经营、运作和管理的模式分别组建了信用卡中心，进行独立核算、垂直管理和专业化经营。对于二级发卡行来说，发行信用卡却存在着诸多问题。我市的信用卡业务虽然是按计划稳步发展，但其发展极不平衡。在xx年新增的818张信用卡中，含有员工信用卡470张，显示出信用卡业务的发展速度严重滞后，而要突破目前这种发卡难的状况，就必须深入了解其原因所在。
(1)内部制约因素
我行自xx年\"新一代\"数据集中后，二级分行卡部将发卡权限上收，进行集中管理，对资信调查、信控管理、发卡、制卡、透支催收等进行集约化经营。集中管理后，信用卡业务在资信调查、信控管理等方面取得了较好的效果，但风险也基本上集中到银行卡部。同时，由于二级分行卡部缺乏专职、专业的信控及透支催收人员，致使卡部无法扩大营销规模。就我行信用卡业务的发展现状来说，信用卡的发行仍依赖于各支行的配合与支持。集中管理后，各支行在信用卡业务中无发卡效益、无沉淀资金。虽然曾对其实施年费利润分成、大客户免担保等一系列的优惠政策，但仍然难以调动各支行的发卡积极性。基于上述原因，各支行、网点不愿将那些信用度高、存款额大、用卡频繁的借记卡客户发展成为信用卡客户。
(2)功能有待完善
银行卡业务的竞争力在于其完善的功能及突出的卖点。与其他行的信用卡业务相比，我行在发行时间、科技含量、市场空间、产品功能等方面均无明显的竞争力。因此，当务之急是利用现有的科技、网络优势，完善信用卡的使用功能。
(3)传统营销理念难以满足信用卡业务发展要求
银行卡业务已成为国内各商业银行竞争的焦点，也是外资银行进入中国市场的切入点。当前，我行的宣传、营销策略远未跟上快速发展的时尚生活理念。仅靠各二级分行开展营销活动，在人力、物力和财力上均无法满足要求，各行的宣传也是各自为政，尚未形成统一的推广形象。
2.进行经营思路与产品创新，扩大银行卡收入来源
银行卡收入主要包括发卡收入、年费收入、交易手续费收入、利息收入、商户回佣收入等，这些收入最终取决于服务质量的高低、实用功能的优劣和用卡环境的好坏。
(1)整合资源，完善产品功能，实现银行卡业务与网银业务的优势互补
一是拓展银行卡的理财功能。为了突破银行卡传统的消费、结算功能，各商业银行均在银行卡品种和功能的创新上下功夫，陆续拓展了一卡多账户、一卡多币种、一卡多用途等业务型态，实现了定活随转、本外币兑换等功能，使银行卡业务与传统的储蓄业务、外汇业务自然衔接，充实了以银行卡为载体的理财功能，在规模与效益上均获得了较大的提升。二是以网上银行为业务平台，拓展银行卡的各项代理业务。以银行卡为载体，通过网上银行开展代缴话费、电费、代发工资以及网上购物等业务，充分利用银行卡与网上银行的各自优势。三是寻求新的利润增长点，推行智能卡。由于磁条卡存在易损坏、易消磁、联机操作的特点，安全性能差且易被仿冒，所以发行科技含量高的智能卡是银行卡业务发展的必由之路，也是提高市场竞争力的重要手段。
(2)改善用卡环境，提高刷卡质量
根据人民银行对在交易终端上进行跨行交易收益的分配原则，对atm和pos的跨行交易分别采取了固定代理行手续费和固定发卡行收益的办法。因此，对atm实施高效运营管理、提高刷卡消费率是改善用卡环境的有效措施。
(3)拓展持卡消费市场应重视几个问题共2页,当前第1页12
第12篇：银行卡暨网上银行业务分析
随着银行卡及科技网络的飞速发展，我行的银行卡和网上银行业务在机遇与挑战中，又迎来了一个发展的春天。
一、基本情况
截至XX年10月底，我市发卡总量达到60万张，比年初净增13万张，其中信用卡达到8302张，比年初净增818张；卡存款余额达到13.4亿元，比年初净增 2.5亿元；持卡消费累计达到38 165万元；实现银行卡手续费收入951万元，比去年同期增加890.4万元；国际卡累计收单额为44万元，比去年同期增长23万元；网银个人注册客户达到543个，新增181个，企业注册客户达到58个，新增17个，交易总量为298亿元。
二、工作中存在的主要问题
1.信用卡业务发展面临\"内忧外患\"
信用卡是现代科技与金融业务相结合的产物。信用卡的发展不仅推动支付活动向非现金支付方式转化，提高了社会的文明程度，而且对于社会供给与需求的调整起到了重要作用。现阶段，国内各大商业银行借鉴国际信用卡经营管理的先进经验，按照集中经营、运作和管理的模式分别组建了信用卡中心，进行独立核算、垂直管理和专业化经营。对于二级发卡行来说，发行信用卡却存在着诸多问题。我市的信用卡业务虽然是按计划稳步发展，但其发展极不平衡。在XX年新增的818张信用卡中，含有员工信用卡470张，显示出信用卡业务的发展速度严重滞后，而要突破目前这种发卡难的状况，就必须深入了解其原因所在。
(1)内部制约因素
我行自XX年\"新一代\"数据集中后，二级分行卡部将发卡权限上收，进行集中管理，对资信调查、信控管理、发卡、制卡、透支催收等进行集约化经营。集中管理后，信用卡业务在资信调查、信控管理等方面取得了较好的效果，但风险也基本上集中到银行卡部。同时，由于二级分行卡部缺乏专职、专业的信控及透支催收人员，致使卡部无法扩大营销规模。就我行信用卡业务的发展现状来说，信用卡的发行仍依赖于各支行的配合与支持。集中管理后，各支行在信用卡业务中无发卡效益、无沉淀资金。虽然曾对其实施年费利润分成、大客户免担保等一系列的优惠政策，但仍然难以调动各支行的发卡积极性。基于上述原因，各支行、网点不愿将那些信用度高、存款额大、用卡频繁的借记卡客户发展成为信用卡客户。
(2)功能有待完善
银行卡业务的竞争力在于其完善的功能及突出的卖点。与其他行的信用卡业务相比，我行在发行时间、科技含量、市场空间、产品功能等方面均无明显的竞争力。因此，当务之急是利用现有的科技、网络优势，完善信用卡的使用功能。
(3)传统营销理念难以满足信用卡业务发展要求
银行卡业务已成为国内各商业银行竞争的焦点，也是外资银行进入中国市场的切入点。当前，我行的宣传、营销策略远未跟上快速发展的时尚生活理念。仅靠各二级分行开展营销活动，在人力、物力和财力上均无法满足要求，各行的宣传也是各自为政，尚未形成统一的推广形象。
2.进行经营思路与产品创新，扩大银行卡收入来源
银行卡收入主要包括发卡收入、年费收入、交易手续费收入、利息收入、商户回佣收入等，这些收入最终取决于服务质量的高低、实用功能的优劣和用卡环境的好坏。
(1)整合资源，完善产品功能，实现银行卡业务与网银业务的优势互补
一是拓展银行卡的理财功能。为了突破银行卡传统的消费、结算功能，各商业银行均在银行卡品种和功能的创新上下功夫，陆续拓展了一卡多账户、一卡多币种、一卡多用途等业务型态，实现了定活随转、本外币兑换等功能，使银行卡业务与传统的储蓄业务、外汇业务自然衔接，充实了以银行卡为载体的理财功能，在规模与效益上均获得了较大的提升。二是以网上银行为业务平台，拓展银行卡的各项代理业务。以银行卡为载体，通过网上银行开展代缴话费、电费、代发工资以及网上购物等业务，充分利用银行卡与网上银行的各自优势。三是寻求新的利润增长点，推行智能卡。由于磁条卡存在易损坏、易消磁、联机操作的特点，安全性能差且易被仿冒，所以发行科技含量高的智能卡是银行卡业务发展的必由之路，也是提高市场竞争力的重要手段。
(2)改善用卡环境，提高刷卡质量
根据人民银行对在交易终端上进行跨行交易收益的分配原则，对ATM和pOS的跨行交易分别采取了固定代理行手续费和固定发卡行收益的办法。因此，对ATM实施高效运营管理、提高刷卡消费率是改善用卡环境的有效措施。
(3)拓展持卡消费市场应重视几个问题
我市自XX年10月实现联网通用以来，已发展银联特约商户286家，占全市商户的1.6%，农业银行代理签约76家。XX年1月～9月，我市工、农、中、建四家商业银行银行卡消费额累计为12 078.90万元。其中，农业银行的银行卡消费额为1500万元，手续费收入为9万元。可见，我行在银行卡业务上的开发力度明显不足，主要表现在：①发卡质量有待提高。在发卡初期，我行为了抢占市场份额，未对客户进行合理划分并有针对性地进行产品开发和营销，产生了大量的\"无效卡\"和\"睡眠卡\"。②银行卡消费市场规模不足。商户回佣是发卡行银行卡业务收入的主要来源。大多数银行定位于一些大型综合商场、酒店、宾馆及大型批发、零售企业，以便于吸纳存款和获取手续费。对于连锁超市、专卖店等大多数消费者经常光顾的场所，由于经营者与银行在回佣上难以达成一致，经营者拒绝刷卡结算，而银行方面往往也无暇顾及，这从客观上给持卡人带来了困难与不便，影响了刷卡消费的积极性。③扣率和结算模式抑制了银行卡消费市场的建设。一是扣率的灵活性不足，影响了商户受理银行卡的积极性。我市现有商户的扣率水平在0.5%～2%之间。经调查，多家年均刷卡交易额达千万的大型批发商户认为扣率太高，不愿意受理银行卡。对这些商户来说，年均毛利一般在5%以内，以银行卡结算意味着至少有0.5%的利润被\"刷掉\"，从而抵制刷卡消费。二是商户资金的到账速度也在一定程度上制约了商户受理银行卡的积极性。在实现联网通用前，商户资金在商业系统内能够实时到账。联网通用后，商户资金的划转需经过银联、人民银行电子联行、核算中心等多个环节，资金到账一般需要3天，在双休日或节假日，到账速度更慢。④消费者用卡意识不强，阻碍了对特约商户的拓展。对于刷卡消费意识强的消费者来说，商户的不受理将会导致这部分消费群体的流失。
3.网上银行业务发展现状及存在的问题
截至XX年10月底，我市网上银行业务各项指标均呈增长趋势，
累计新增客户198个，其中企业客户17个，动户率为32%；个人客户181个，动户率为20%。本年累计交易额为2 998 293万元，其中企业客户为1977笔，交易额为2 982 671万元；个人客户为13531笔，交易额为15 622万元，为原计划的867.89%。网银业务的客户集中度较高，从规模和效益上来看都存在一些问题。一是网银业务指标发展不平衡的问题依然比较突出，个人、单位客户交易额都超额完成了全年计划，而个人、单位客户数分别完成年计划的37.78%与32%。主要原因是客户需在指定的注册行注册，增加了注册申请手续的难度；二是注册客户的动户率不高，个人动户率为20%，企业动户率为30%。说明在发展客户的过程中忽视了对客户的指导与维护，需要建立相应的定期培训和客户回访机制；三是系统运行的稳定性需进一步提高，功能也需进一步完善。在具体操作中，客户经常会发现登陆不上或登陆后出现客户不存在的提示；在进行转账交易时，经常出现操作失败的系统提示，而且转账流程复杂，影响了客户资金的划转；四是缺乏统一的营销机制。目前，我行网上银行业务的营销宣传仍以自制的宣传单为媒介，缺乏统一的宣传标识、资料、客户手册等基本的营销工具；五是网上银行业务收益不明显。三、银行卡及网上银行业务发展策略
1.完善系统，解决发卡难的问题
在主要依靠卡部和支行发卡的模式下，提高信用卡的发卡数量与质量的关键在于理顺发卡行与支行在利润分配及信用卡客户沉淀资金归属上的问题。如果系统能够清分发卡行与支行的资金归属，将有助于对支行高端客户的拓展。
2.网银业务需提高综合竞争力
一是普及注册行，加大考核力度。保证在各个网点均可进行网上银行业务的注册，变被动为主动，形成客户找银行办理网银业务的局面。同时，将网上银行业务指标下达至各支行，并纳入市分行的考核体系，解决寻找注册客户源难的问题。二是强化内部管理，建立完善的培训机制。加大对网上银行业务的客户、客户经理、网银科技人员的培训力度，特别是要建立客户回访机制，对提高网银客户的动户率将起到重要作用。三是提高系统稳定性，完善网上银行业务功能。例如，简化转账流程、收款方的批量维护等，同时还要加大对网上银行功能的开发力度，以满足各项新项目的上线，全面提升网上银行业务的综合竞争力。四是实现联网通用，实现跨行交易实时到账。目前，我行通过网上银行办理跨数据中心的跨行交易需2天的时间，如果通过银联进行数据交换，实现实时跨行到账，将能更快捷、更安全地办理跨行交易。五是特色营销。网银业务也可采取年费减免、对大客户赠送制作的特色光盘、定期与客户座谈等营销手段，在吸引新客户的同时，提升老客户的忠诚度。
3.产品开发和功能创新
银行卡新产品是在对客户需求进行市场调查的基础上，利用现有的技术或新技术而开发的。一张小小的卡片通过加载各种商务功能，涉及到衣、食、住、行等各个领域，可以实现多账户、多币种的自动理财功能。
4.改善用卡环境
无论是从宏观经济角度考虑，还是从成本核算角度出发，银行卡的发展为国家和广大消费者带来了诸多便利。政府应积极支持刷卡消费，鼓励特约商户受理刷卡消费。
5.改善经营观念，转变经营体制，建立专业化的银行卡队伍
变则通，通则达，银行卡业务亦是如此。有些银行实行银行卡部挂靠分理处的模式，银行卡部的发展依托于传统业务，从而导致卡部员工的工作效率不高。因此，新产品的开发、营销策略的有效实施均要求有一批专业的银行卡队伍。
第13篇：一季度个人银行业务总结分析
2014年一季度个人银行业务总结分析
2014年一季度，个人业务部采取一手抓市场开发、一手抓内控管理，二者并重的经营管理模式，面对XX市同业个人业务不良竞争的残酷局面，及时掌握市场动态，积极贯彻分行制定的各项政策和方针，在各部室的积极配合下，在市场开拓和业务管理上有了一定的进步，初步形成重点业务指标突出，各项指标全面发展的良好趋势。
一、全行个人业务各项指标进展情况
（一）储蓄存款
截止3月31日，我行储蓄存款人民币万元，较上考核基数增加万元，日均万元，较考核基数增加万元。仔细分析本季度储蓄存款的增长原因，一是二是
截止3月31日，我行储蓄存款时点余额为亿元，比年初增长亿，未完成序时任务的%，完成率支行排名第。截止3月31日，我行储蓄存款日均余额亿元，比年初增长亿，未完成序时任务的%，完成率排名第。
（二）理财产品
截止3月31日，我行理财产品销售万元，其中理财产品销售万元，贵金属销售额万元，国债万元。
实现理财中间业务收入万元，支行排名第。
贵金属销售方面，截止截止3月31日个人条线实现收入万元，支行排名第。
（三）个人贷款
受国家宏观调控及市场供给需求变化影响，截止截止3月31日，
我行个人贷款余额亿元，比去年减少万元。
一季度个人贷款实现投放亿元，其中住房投放亿元，非住房投放亿元；个贷总投放量排名全行第，非住房投放排名全行第。因，一季度个贷日均增量为万元，支行排名第。
投放结构方面，非住房投放占比有大幅度提升，成为今年年初支行个人贷款的亮点。
（四）公务卡业务
截止截止3月31日，公务卡新增有效户达张
（五）个人电子银行业务
电子银行指标方面，指标进度较缓，完成情况。截止3月31日，个人网银新增户，其中活跃客户户，个人电话银行新增户，手机银行新增户，微信银行新增户。
（六） 基础客户群建设
截止3月31日，我行借记卡累计发卡XXXXX张，一季度新增XXXX张，从增幅来看尽管达到2011年发卡量的50%,但从总量来看仍需进一步扩大营销，白金卡和钻石卡客户作为我行的中高端客户，是我行储蓄存款和利润的重要来源，一季度我行分别开拓白金客户XXX户,钻石客户XXX户,分别完成全年计划的XXX%和XXX%，对拉动储蓄存款规模上涨起到极大的支撑作用,但作为基础客群主力的优质客户营销不够理想,一季度新增优质客户XXX户，按全年计划来看，完成率仅XX%。基础客户群建设是个金业务发展的木之根本、水之源头，加大
投入力度去促进客户群的建设将是下步工作的重中之重。
二、2014年二季度个人银行业务主要工作
（一）、基础工作不能放松需要进一步加强
我行一季度个人银行业务的快速发展在很大程度上得益于大量基础工作的进行，虽然我们的客户数量和业务规模较2013年底相比增长较快，但是与其他银行同业相比，我们在网点建设、客户规模等方面差距依然明显，个人业务品牌内涵尚未真正落地，尚存在大量可开发或进一步挖掘潜力的目标客户。二季度乃至今后相当长的一段时间内，我行仍要将个人银行业务基础工作作为一项重点长抓不懈。二季度以目前发展最慢的两项指标-代发工资、个贷-为主要突破口，切实做好相关营销准备。
（二）、继续深化“个人业务全员做”的观念，同时树立“管理客户总资产”的指导思想“个人业务全员做”在一季度“开门红”竞赛中已有良好的体现，但各行部还是要切实转变单纯做存款的工作方法，转而通过满足客户多方面的需求来密切客户关系、提高客户的贡献度和忠诚度，要树立靠管理客户总资产来“做客户、求发展”的工作新思路。二季度以及下半年的工作中，“全员营销”观念和“以管理客户总资产为中心”的指导思想需进一步强化、决不动摇，继续发挥理财产品对客户的吸引力、个人资产业务及信用卡对储蓄存款的带动作用，逐步提升各业务品种相互融合、共同促进的竞争合力。
（三）、充分发挥对公客户经理的作用进行代发业务的市场攻关、
重点项目和关键社时刻部室领导一定要亲自靠上抓代发业务对负债业务的推动促进作用不言而喻，但代发业务的营销和突破非常艰难，单靠个人客户经理是无法胜任，我行一定要注意充分发挥公司客户经理的优势，做好行内人、财、物力等资源的整合，协调行内各方面的关系、随时掌控督促营销进度，以对公业务为切入点开展代发攻关，关键时刻部室领导一定要亲自出马，调动一切资源推动代发业务的营销进度。
（四）、进一步加强队伍建设在一季度工作的基础上，进一步完善个人银行业务条线的人员配备、管理和考核体系。建立完善客户经理等市场人员的绩效考核及进入退出机制，不断提高个人银行从业人员的战斗力和业务素质。
（五）、加大培训学习工作力度、提高风险防范意识和防范水平随着当前银行业务的迅速开展和业务品种的不断创新，对银行业务从业人员风险防范意识和防范能力提出了较高的要求，我们还存在明显的差距。培训工作作为一项基础性工作，将进一步得到强化。
个人银行部
二〇一四年四月三日
第14篇：电子银行业务经营情况分析
xxx信用联社9月份
电子银行业务经营情况分析
xxx市联社电子银行部：
我辖电子银行业务在省市联社及有关部门的领导和帮助下，各项业务得到了稳步发展，现将有关情况总结分析如下：
一、有关指标完成情况分析
（一）信通卡发行量和卡内余额
截止9月底，我辖信通卡存量 张，完成全年任务100.59%。卡内余额万元，完成全年任务的79 %。采取的措施一是利用布放农信“村村通”机会，宣传以折换卡方便支取；二是宣传信通卡无年费，小额帐户管理费等优势条件；三是利用代发各种农业补贴机会，宣传信通卡优势，促进发卡量。
（二）特约商户及POS布放
目前我辖营销的POS各类有传统直联POS、农信银POS、农信“村村通”POS三种。截止 月底，我辖发展直联商户 户，台；农信银 户，台；农信“村村通” 户， 台。在发展特约商户的工作中，我们根据POS的功能特点，有针对性的筛选客户，努力占领收单市场。比如直联POS优先考虑零售类商户超市，大型批发市场等大量收款，且有刷信用卡需求，对外转汇款没有特殊要求的客户，但此类商户须在我辖网点开立对公结算户。而农信银POS主要针对有跨行转款需求一般批发户，农
信“村村通”农户主要针对农村内小商店、小农资超市等。二是加大对信用社主任、柜员、会计、客户经理培训力度，使他们熟悉各种POS特点，加大营销力度。
（三）ATM布放及交易量分析
目前我辖布放ATM 台，开通运行 台，还有一台存取一体机任务未完成。整体运行平稳。开机率95%，平均每台每天 笔业务。业务主要集中在信通卡取款。ATM交易量差距较大，主要是城区信用社ATM交易量较大，而布放在农村较偏避的交易量明显较少。主要原因一是信用社ATM开通时间不长，加之宣传力度不够，客户未认识到信用社ATM；二是个别社ATM布放位置选择不够合理，影响交易量。三是信通卡较其他行市场占有率低，造成客户在信用社ATM交易量小。
（四）网银业务和短信平台
我辖网银业务未正式对外开通，是试运行阶段，目前业务运行平稳，未发现问题。短信平台业务发展稳定，便利性使信通卡客户主动开通短信平台，开通用户 户。电话银行 户。
（五）村村通业务
截止9月底，全辖共布放EPOS机 部，市联社分配全年任务为 部，完成任务的107%。覆盖xxx114个自然村，覆盖率为%。其中： “基层建设年”帮扶村EPOS布放任务涉及 个村，已完成 台， 个村，剩余北齐同村和西安家庄村 个农村尚未布放，正积极筛选合格农户，近期完成。
EPOS使用情况方面：农户对存取款和查询功能使用较多，
消费、转账功能使用率低。在机具利用率方面，全辖EPOS使用率不高，尽管已为商户布放机具，却没有操作过实际业务。主要原因一是宣传力度小，大部分农户还没有认识到EPOS的方便、快捷。二是EPOS功能限制，目前该机具只支持信通卡，其他银行卡不支持消息和查询等功能，再就是EPOS限额低，存取现单笔1000元，不够方便。三是农户还是持币消费习惯，没有形成持卡消费理念，造成消费业务偏少。四是还未支付特约农户手续费，造成使用积极性不高。
二、下月工作计划
一是对外加大对信通卡、POS机、ATM机等电子银行业务的宣传力度，扩大市场占有率。二是对内部职工加大培训力度，使信用社职工人人都懂POS机相关知识，人人都是营销员。三是加大对本部室人员培训和学习力度，扩展知识面，学懂学精业务知识，更好的促进工作。
总之，我们按照职责分工，努力做好本职工作，扩大我辖电子银行业务的市场占有率。
二〇一二年十月二日
第15篇：银行业务副职述职报告
银行业务副职述职报告
银行业务副职述职报告2007-02-09 07:40:0
5二四年，我在支行主要分管业务部工作，并任支行支部委员。在这一年中，建行改革进一步深化，特别是股份制改造提上日程，建行的发展步入了一个新的阶段。在这样一个充满机遇和挑战的大环境下，作为建行的一名基层机构负责人，作为新城西街支行班子中的一员，在营业部党委的正确领导下，在支行班子成员的支持配合下，我坚持脚踏实地，加强业务知识、经营理念、管理知识等多方面的学习，转变观念，提高认识，立足于新城西街支行这片沃土，尽自己最大的努力做好本职工作，使支行在建行改制的进程中进一步发展壮大。
一、廉洁自律，贯彻“八个坚持”
和“八个反对”
通过认真学习、严格执行上级有关党风廉政建设的政策规定，从严要求自己。从实际出发，在工作中坚持解放思想，实事求是，反对因循守旧，不思进取；坚持理论联系实际，反对照抄照搬，本本主义；坚持密切联系群众，反对形式主义，官僚主义；坚持民主集中制原则，反对独断专行，软弱涣散；坚持党的纪律，反对自由主义；坚持清正廉洁，反对以权谋私；坚持艰苦奋斗，反对享乐主义；坚持任人唯贤，反对用人上的不正之风。按制度办事，按规章办事，不搞特殊化，不搞违规经营。对照有关规定自查，没有违规违纪行为。
二、统一思想，促进班子团结和队伍建设
作为一名合格的副手，必须摆正位置，做好绿叶，当好配角，主动配合一把手做好工作，维护了班子的团结。在工作中，我努力做到大事讲原则，小事讲风格，办事讲效率。加强和其他班子
成员的交流和沟通，维护相互信任、相互支持、相互谅解、相互促进、团结合作的工作关系。重点做好分管工作，做好自己分工的职权范围内的工作，对分管工作中比较重要的问题及超越职权范围的工作，主动和一把手及班子成员汇报交流，按照规定集体研究决定。决不超越权限擅自处理，从而极大地维护了班子的团结，促进了班子声音的统一，步调的一致，形成了合力，树起了威信。为把新城西街支行这支队伍带好奠定了一个比较坚实的领导基础。
业务部是二四年初支行在原来三个业务部室的基础上整合成立的。在一定程度上，员工之间存在着隔阂。同时，随着岗位职责的变化和相关工作岗位的调整，员工的心态也一度出现动荡和摇摆。在这种情况下，我及时和支行一把手进行沟通。通过组织业务部员工每日进行晨学，通过这一方式，引导、强化了劳动纪律；并多方收集资料，利用晨学的时间，组织员工学习业务、了解建
行改革和发展的方向、掌握必要的与客户交流和沟通的技能，使员工的综合素质得以提高；随后安排该部门员工轮流讲授自己最有心得、最擅长的业务知识，让每一个员工将自己的亮点展现给同事，同时带给同事更丰富的业务知识和技能。极大地促进了该部门员工的亲和力，使整个部门在工作中形成了合力。在此基础上，再通过组织部门总动员的业务活动和业余文化活动，使这股合力进一步凝聚和加强。环环相扣，终于使业务部整体面貌焕然一新，员工的精神状态和工作态度、工作积极性的了质的飞跃。为业务工作的突飞猛进奠定了一个坚实的基础。在日常工作中，坚持用真情和真心去对待每一位同事，努力营造宽松、愉快、积极向上的工作氛围，尽量为员工创造一个适宜的发展和创造空间。通过工作的影响和日常工作中思想的交流，引导他们热爱本职工作，热爱建行事业，更新观念，加强学习，不断提高综合素质。在人事激励约束机制
改革的过程中，始终自觉和上级行党委保持一致，注重学习、掌握总分行和营业部党委的方针政策，了解大局，加强对员工的思想政治工作，谈心交流，正确引导，增强工作的主动性和自觉性，积极推进，稳步运行。
三、开拓进取，促进业务发展和内控管理，
一、对公存款业务取得长足进展
到四年年底，企业存款时点余额达到万元，比年初新增万元，完成计划任务万元的；日均余额万元，新增万元，较好地完成了营业部下达的计划任务。
二、信贷基础管理工作得到进一步加强
信贷管理信息系统基本实行了时时录入，及时上传，每旬的信贷与会计总帐对帐准确迅速。无论日常性还是临时性的报表、报告、调查、分析等都能做到上报及时、数字准确、内容完整。信贷业务完全杜绝了迟报、漏报现象。组织人员顺利完成了支行系统的升级工
作。信贷基础管理水平有了更大的提高。
三、贷款质量有了进一步提升
××年贷款总量为万元，较年初余额万元，减少了万元。其中个人助学贷款余额为万元，个人住房贷款余额为万元，贷款质量按一逾两呆口径统计较年初有较大提高，不良贷款由年初的万元下降到万元，不良率由年初的下降至，全年存量贷款回收万元，其中不良贷款按五级分类口径现金回收万元。本年核销贷款万元，剥离可疑类贷款万元。全年实现贷款利息收入万元，利息实收率为，催收利息回收万元。个人住房贷款全年回收万元，回收假个贷户，金额万元；个人耐用品与消费类贷款回收万元；全年剥离与核销贷款万元；其中剥离贷款万元核销贷款万元。组织人员备选户核销户的资料在归集、整理并移交信达公司统一管理。
四、工作中存在的不足
一是就分管的工作而言，对公存款稳定性不够。
二是在工作中，有些时候考虑得不够全面，有急躁情绪。
三是作为支部宣传委员，在加强自身学习的同时，对支部宣传工作，投入的力度需要进一步加强。
四是要进一步加强对外的协调和营销能力。
第16篇：银行业务实习报告（定稿）
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1 实习目的和意义
在银行模拟操作过程中，能熟悉银行日常业务，如对私业务、对公业务，对现代商业银行的架构、运营模式有所认识。通过认识实习，能够比较系统的学习商业银行业务处理的基本程序和具体操作方法，加强对基本理论的理解，基本方法的运用和基本技能的训练，达到理论知识与银行实务的统一。
通过实际操作，不仅能掌握开户、存款、取款、汇款等基本银行业务工作的技能和方法，而且能够以切身的体会初步尝试柜员这一银行工作岗位的具体工作，从而对银行的业务处理全过程有一个比较系统、完整的认识，最终达到对金融理论和方法融会贯通的目的。
2 实习过程和内容
按学校的安排，我们在学校的301和304机房进行了这次的银行业务模拟实习，每天早上都是8点就到机房了，虽然很辛苦但是收获不少。老师和我们一样，甚至比我们去的更早。在实习过程中，由于是
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教育储蓄等业务的开户、存款、取款、销户等。在办理这些业务的时候，要看清是一卡通客户办理，还是普通客户办理，不要混淆了。
在进行储蓄特殊业务时，表内通用记账将会影响资产负债表中的相关数据的变动，而表外通用记账则不会影响资产负债表中的数据变动。当客户信息发生变动时，要进行维护。当账户出现问题时要对账户冻结，当然问题解决后也可以解冻。如果发生错账后，不允许抹账，所有的错账一律通过冲账解决，冲账是要记住交易流水号。如果没有记住，也可以通过查询而得到。
在进行储蓄代理业务后，我才知道银行的业务范围很广。代理业务主要分为二大类，一是代扣业务，如水费、电费、电话费等，另外一类是代发业务，如代发工资。
在进行信用卡业务后，我了解到信用卡是具有消费信用、存取现金和转账结算等功能的信用支付工具。信用卡是一种贷记卡，先消费再还贷。开信用卡之前，客户应在本行有活期存款账户，以便开信用卡时将该活期存款账户与信用卡设成关联还款账户。
在商业银行实际业务处理中，每天日终处理时，柜员必须将柜员个人钱箱中未使用的重要空白凭证进行凭证入库。查询柜员个人钱箱中的现金余额，及当日凭证及现金借贷的情况，以免发生差错。
2.2 对公业务
公业务是针对单位的一系列业务操作，也是本次实习的主要内容之一。相对于个人业务，对公业务的办理流程和步骤较为复杂，需要的凭证票据和相关信息也较多。首先，我按着和做对私业务已有的要求进行了初始操作。
和对私业务一样也先是凭证领用，不过这次是先去总行领入，然后再由总行下方，之后才能去支行领入总行所下发的凭证，然后再出库。只有经过以上的领用及出库步骤，凭证才能在前台使用。
在进行对公存贷业务时，和个人活期储蓄不同，单位活期储蓄要先进行单位开户，单位开户需要填写客户名称、开户证号、证件号码、注册资金、注册日期、联系人、联系电话、邮政编码、单位地址、法人代表和法人身份证。其中证件号码需要用代码生成器生成企业营业执照，客户名称通常是开户单位全称。还要掌握单位与单位之间的转账。
在进行个人贷款业务时，要注意银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押和不动产抵押。
在进行对公结算业务时，由于系统的问题，交换场次那里出问题了，所以我不能做退票和复核业务，这两个也是比较麻烦的业务。需要另一支行的某一柜员和本行的
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某一柜员共同完成，团队合作精神能在此体现。了解到凡在支行开有存款帐户的企业、事业、机关、社会团体和个体工商户等，都可以通过辖内通存通兑方式办理业务。
在进行对公特殊业务时，和对私业务一样，不过这次对象是单位而不是个人，公司信息发生变化时，要对该公司信息进行维护。冲销户时，柜员要新开一个对公存款账户，然后对该账户进行销户处理，现要重新启用该账户，对该账户进行冲销户处理，就可以重新启用该账户。和对私业务一样，如果发生错账后，不允许抹账，所有的错账一律通过冲账解决。凭证解挂（换凭证）做不起来，后来我才知道当柜员再次将此凭证挂失时，要在7天后才能对其进行此项操作。
最后，和对私业务一样，日终处理时需将所有未使用的凭证均进行凭证入库操作，将个人钱箱中的现金入库，全部入库到部门钱箱中，查看个人钱箱中的现金收付及凭证余额情况。
3 实习体会
通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽的了解，也是对这几个学期以来所学相关知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了十几的工作与书本上的知识是有一定距离的，光说不练，纸上谈兵是没有用的。本次实习为我们提供了熟悉这些业务流程的机会，让我们有了具体的商业银行业务经验，有利于我们在未来的工作岗位上更快上手。
课堂上学习到的知识在真正的操作过程中才发现，知识只能起到一个指导、领导的作用，要把一项业务做好和书本上的知识是完全不一样的。最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基本的实务尤其显得重要。虽然在真正的银行业务中不会如此顺利，但我相信，这次实习让我获得的经验、心得会促进我在以后的学习、工作中寻找到合理的方法和正确的方向。这次实习，使我不仅从个人能力，业务能力上有所提高，也使我深刻体会到了认真工作、一丝不苟才能保证工作的质量，也能避免出现误差后反复核对的繁琐，从而提高工作效率。
这次的银行模拟实习就要结束了，虽然我们在机房用模拟系统操作的时间不长，中间也因为系统和计算机网络问题又耽误了一些时间，但我努力利用好每一次上机的机会，仍然收获了许多具有实用性的知识与技巧，也领会了在银行工作的柜员需要具备的基本素质。同时，我也明白了当对银行业务感到枯燥，厌烦时，必须调整心态，静下心来，切忌心烦气躁，否则就会恶性循环，频频出错。反之，越有耐心，越静心，便会越做越有兴趣，越来越有成就感。
这次实习加深了我对商业银行业务和基本金融产品的相关知识的了解。尤其是个人业务中的活期储蓄和对公业务中单位活期存款及相应的存款凭证的相关知识。另一方面，实习的经历训练了我们实际操作的能力，培养了我们思考问题和解决问题的能力，为我们以后从事银行及相关行业的工作打下了坚实的基础，提升了我们的综合素
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质和竞争力。
第17篇：银行业务
单位人民币定期存款
单位人民币定期存款是在存款时事先约定期限、利率，到期后支取本息的存款。起存金额一万元，多存不限，实行利随本清计息办法，期限分为3个月、半年、1年、2年、3年、5年6个档次，本金一次存入，可质押贷款，可提前支取。 办理程序
1.存入：单位在申请办理定期存款时，应提交工商行政管理部门核发的企业法人营业执照或营业执照正本，并预留印鉴。
2.支取：单位支取定期存款时，持开户证实书并加盖预留印鉴到开户行办理
单位人民币活期存款
单位办理活期存款业务时，需在我行开立单位银行结算账户。单位银行结算账户是指存款人以单位名称开立的银行结算账户。个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入单位银行结算账户管理。单位银行结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户。 服务对象
中国境内需要开立银行结算账户的机关、团体、部队、企业、事业单位和其他组织（统称“单位”）以及个体工商户。 办理程序
单位出具相关证明后，由单位法定代表人或单位负责人（也可授权他人）向我行领取、填制一式三联《开立单位银行结算账户申请书》并加盖单位公章及法人私人章，连同单位印鉴卡一起送交我行。
单位人民币通知存款
单位人民币通知存款是存款单位在存入款项时不约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取存款日期和金额方能支取的人民币存款。 1．业务特点
1) 可自由选择通知存款品种。单位人民币通知存款不论存期多长，按存款人提前通知的期限长短划分为“一天通知”和“七天通知”两种。一天通知存款必须提前一天通知银行并约定支取金额，七天通知存款必须提前七天通知银行并约定支取金额；
2) 最低起存金额为50万元，最低支取金额为10万元。存款人需一次性存入，可以一次或分次支取。
2．服务对象
为在我行开立人民币基本存款账户或一般账户的企业、事业、机关、部队、社会团体和个体经济户等单位。 3．办理程序
1) 开户：开户时单位须提交开户申请书、营业执照正本及其复印件等，并预留印鉴；
2) 通知：存款人填写“通知存款取款通知书”，并加盖预留印鉴，提前通知开户行约定支取通知存款；
3) 支取：存款单位在正常约定期限内到开户行支取单位通知存款时，应出具单位通知存款证实书和通知存款取款通知书受理证明联。
单位人民币协定存款
单位人民币协定存款是指单位与我行商定，在协议期限内，规定协定存款的结算账户最低留存额（不低于人民币50万元），按照中国人民银行规定的相应利率计付利息的人民币存款。 1．服务对象
已在我行开立基本存款账户或一般存款账户的法人及其他组织。 2．办理手续
办理协定存款应由存款单位的法定代表人或授权代理人与我行签订《协定存款合同》，约定合同期限，到期时任何一方没有提出终止或修改合同，即视作自动延期。
银团贷款
银团贷款是指获准经营贷款业务的两家或两家以上银行基于相同贷款条件，依据同一贷款协议，按约定时间和比例，通过代理行向借款人提供的本外币贷款或授信业务。 用途：
适用于客户的大额本外币中长期或短期的融资需求，包括项目融资，企业并购、资产重组、进出口贸易、发行股票债券等过程中的过渡性融资需求及结构性融资需求等。 适用对象： 1.系统客户作为融资主体或主要发起人； 2.有较大影响的公司作为主要股东参与；
3.负债性融资总额在人民币2亿元以上的大型项目融资需求。
办理程序：
1.银团贷款的申请人依据项目的情况向银行提出贷款申请；
2.借款人和代理行就贷款基本条件达成一致意见后，借款人出具筹资委托书，银团贷款进入实质性阶段；3.代理行牵头筹组银团贷款；
4.各参与行参加银团贷款的有关各方签约；
5.代理行按照银团贷款约定的条件，组织贷款的发放和回收。
提供资料： 借款人：
1.营业执照、法人代码证书(副本及影印件)和年检证明。2.经确认的公司注册资本验资报告。 3.项目可行性研究报告。
4.项目批准证书（合格、有效的相关批准文件）。5.合同和章程（原件及影印件）。
6.预计资金来源及使用情况、预计的资产负债情况、损益情况、项目建设进度、现金流量预测及营运计划。
7.法定代表人身份证明及其必要的个人信息。
8.董事会成员和主要负责人、财务负责人名单和签字样本等（可于放款时提供）。
9.董事会同意申请授信业务的决议、文件或具有同等法律效力的文件或证明。10.授信业务由授权委托人办理的，需提供客户法定代表人授权委托书（原件）。
11.其他银行认为必要的资料。
项目贷款
项目贷款指本行发放的，用于借款人新建、扩建、改造、开发、购置等固定资产投资项目的本外币贷款。包括基本建设贷款、技术改造贷款、市政建设配套贷款、房地产开发贷款、其他类项目贷款。 用途：
用于借款人新建、扩建、改造、开发、购置等固定资产投资项目。 期限：
1.中期项目贷款的期限为一年以上（不含一年），五年以下（含五年）；2.长期项目贷款的期限为五年以上（不含五年），十年以下（含十年）；本行原则上不参加期限在十年以上的项目贷款。
利率：
按中国人民银行同期同档贷款利率执行和调整 ，原则上采用浮动利率方式。 申请条件：
1.项目符合国家的产业政策、信贷政策和本行的贷款投向；2.项目具有国家规定比例的资本金；
3.需要政府有关部门审批的项目，须持有批准文件；
提供资料：
1.经有关主管部门批准的项目建议书、立项批准文件及经专家论证通过的项目可行性研究报告；
2.项目前期准备工作完成情况的报告；
3.资本金和其他建设资金、生产和经营所需流动资金的筹措方案及资金来源落实的证明文件，并附出资方承诺出资的文书；
4.借款人的企业法人营业执照、法人代码证、法定代表人资格证书等；5.借款人原则上需提交经会计(审计)事务所审计的前三年会计年度财务报表、申请借款前一个月的资产负债表、损益表和现金流量表；
6.担保方式及相应承诺书。
中长期流动资金贷款
中长期流动资金贷款指为了满足客户生产经营过程中的流动资金需求(包括周转性流动资金需求和临时性流动资金需求)，银行向客户发放的一年至三年（含）的中期贷款。 用途：
限用于借款人流动资金需要。 期限：
一年至三年（含） 利率：
按中国人民银行同期同档贷款利率执行和调整 ，原则上采用浮动利率方式。 申请条件：
1.经国家工商行政管理机关（或主管机关）核准登记并经即期年检通过；2.独立核算，有健全的财务管理制度； 3.资本金到位并经会计师事务所验资；
4.持有人民银行颁发并经年审通过的《贷款卡》；5.经营符合营业执照、经营许可证规定的范围。
提供资料：
1.申请人和担保人各自的《企业（法人）营业执照》、《经营许可证》（如有）、《组织机构代码证》、企业（公司）章程、《贷款卡》；
2.法定代表人的身份证明或其授权书和授权代理人的身份证明原件及复印件；
3.三年度财务会计报表及申请借款前一期的月度财务报表；
4.抵（质）押物清单、产权证明(原件)和有处分权人同意抵（质）押或保证人愿意提供保证的有关证明文件；
5.董事会同意借款或担保的决议(非公司制企业可免交)；6.《借款申请书》；
7.必要的交易合同或协议。
短期流动资金贷款
短期流动资金贷款是指为了满足客户生产经营过程中的流动资金需求(包括周转性流动资金需求和临时性流动资金需求)，银行向客户发放的一年（含）以内的贷款。 用途：
限用于借款企业流动资金需要。 利率：
按中国人民银行同期同档贷款利率执行和调整 ，原则上采用浮动利率方式。 申请条件：
1.经国家工商行政管理机关（或主管机关）核准登记并经当期年检通过；2.独立核算，有健全的财务管理制度； 3.资本金到位并经会计师事务所验资；
4.持有人民银行颁发并经年审通过的《贷款卡》；5.经营符合营业执照、经营许可证规定的范围。 提供资料：
1.申请人和担保人各自的《企业（法人）营业执照》、《经营许可证》（如有）、《组织机构代码证》、企业（公司）章程、《贷款卡》；2.法定代表人的身份证明或其授权书和授权代理人的身份证明原件及复印件；
3.三年度财务会计报表及申请借款前一期的月度财务报表；
4.抵（质）押物清单、产权证明(原件)和有处分权人同意抵（质）押或保证人愿意提供保证的有关证明文件；
5.董事会同意借款或担保的决议(非公司制企业可免交)；6.《借款申请书》； 7.必要的交易合同或协议
单位定期存单质押贷款
单位定期存单质押贷款是指借款人以我行未到期的单位定期存单作质押，从我行取得人民币贷款，到期归还贷款本息的一种贷款业务。每笔贷款不超过质押存单金额的90%，且期限最长不得超过定期存单的到期日。 额度：
每笔贷款不超过质押存单金额的90% 期限：
最长不得超过定期存单的到期日 利率：
按照中国人民银行同期同档的贷款利率执行和调整 提供资料：
1.申请人和担保人各自的《企业（法人）营业执照》、《经营许可证》（如有）、《组织机构代码证》、企业（公司）章程、《贷款卡》；2.法定代表人的身份证明或其授权书和授权代理人的身份证明原件及复印件；
3.三年度财务会计报表及申请借款前一期的月度财务报表；
4.抵（质）押物清单、产权证明(原件)和有处分权人同意抵（质）押或保证人愿意提供保证的有关证明文件；5.借款申请书； 6.开户证实书；
7.存款人委托贷款行向存款行申请开具单位定期存单的委托书；8.存款人在存款行的预留印鉴；
9.开户证实书为第三人向借款人提供的，应提供第三人同意申请人使用其开户证实书的书面文件。
“1+N”供应链融资
“1+N”供应链融资是我行专门为工业制造型企业提供的一种金融业务,是银行、供应链上下游企业充分发挥各自优势，相互协作，解决核心企业的下游企业因传统担保不足而产生的融资瓶颈问题，为供应链中的中小企业提供融资服务。“１”是核心企业，“Ｎ”指围绕核心企业的产业链上的其他中小企业。 优势和特点：
1.无需任何有形物体抵押，利用供给方与需求方的业务性质作为授信基础，手续简便、审批迅速、放款及时；
2.支用灵活：在授信有效期内，贷款额度可循环使用；3.还款方式可以按月、按季、到期还多种方式 。 适用对象：
“1+N”供应链融资的适用对象是N个下游企业是依存该核心企业发展的本地中小企业。核心企业的对象为我市的重点骨干企业，处于产业中的核心地位，资金实力雄厚，年销售达到5亿以上，信用等级A级以上。 申请条件：
1.公司成立在1年以上；2.征信记录良好； 3.有稳定的经营收入；
4.对“1+N”供应链的中小企业的贷款用途，只能用于支付核心企业的货款；5.核心企业为链条上的N个下游企业提供融资担保。
股权质押贷款
股权质押贷款是借款人以自有或第三人合法持有的股权作担保，向我行申请的各类融资业务。“股权”指在本市登记注册的有限责任公司、股东人数在200人以下的非上市股份有限公司的股权。 优势和特点：
1.股权质押贷款以短期贷款为主，主要用于生产经营活动，期限最长不超过一年；
2.贷款最高额度可达出质股权评估价值的50%；3.企业贷款成本低、时间快。 适用对象：
股权质押贷款适用对象为从事生产经营活动的企业和个体工商户。 申请条件：
1.出质人必须拥有相对控股权，或为质押股权所在公司的主要股东；2.在约定的时限内及时到工商行政管理部门办理股权出质登记；
3.申请质押的股权在此次质押之前必须是未设立质押或有效质押已解除，即借款人对所质押的股权必须拥有完全的所有权与处分权；4.质押股权所在公司必须具备以下基本条件：
1) 注册实收资本500万元（含）以上，资产总额2000万元（含）以上，年销售收入3000万元（含）以上；
2) 经营年限三年（含）以上，经营状况正常稳定，上年净资产收益率8%以上；
3) 资产负债率工业企业在60%以内，商贸流通企业在70%以内。
应收账款质押贷款
应收账款质押贷款是借款人以其自身所有的应收账款的收款权利作为质押担保，由我行向其发放贷款的一种授信业务。 优势和特点：
1.无需额外的担保，以实现的销售获得融资；
2.提前获得资金，免受垫资带来的麻烦，为继续生产创造条件；3.应收账款折扣率最高可达合格应收账款金额的60%；
4.期限灵活，单笔贷款期限为按合同履约付款期限，应收账款质押贷款期限最长可达12个月。
适用对象：
应收账款质押贷款适用对象为具有一定自有资金，并进行独立核算的企业法人、其他经济组织。 申请条件：
1.借款人以本行账户为主对外结算经营，资金结算量较大，与本行原则上不短于六个月；
2.合同交易背景真实，合同标的明确，履行期限确定，交易双方交易历史原则上不低于一年；
3.质押的应收账款在合同约定的期限以内，账龄不超过六个月；
4.付款人有按约如期付款的能力，能出具应收账款证实书，并承诺付款期限不超过一年。
微贷通
微贷通业务是我行根据借款人的诚信度以及经营状况、贡献度，向借款人提供一定额度的人民币信用授信业务。 优势和特点：
1.手续简便，首笔贷款三天办妥。
2.担保方式灵活，不需抵押，以保证为主。3.利率优惠，定价与存款挂钩。
适用的对象：
微贷通的适用对象为有完全民事行为能力并从事合法经营符合微型企业标准的企业法人、合伙企业、个人独资企业等。
微型企业标准是符合授信总额200万元（含）以下，资产总额200万元以下或年销售总额500万元以下的各类企业、各类从事合法经营活动的法人组织。 申请条件：
1.在当地有固定住所和生产经营场所；2.具有有效的营业执照、持有有效贷款卡 ；
3.有充足的还款来源和良好的还款意愿，能按期还本付息；
4.无不良贷款记录，经营者品行端正，经营合法。
知识产权质押贷款
知识产权质押贷款是湖州市商业银行为推动我市高新技术产业科技成果转化，促进科技型中小企业发展而精心设计的特色金融产品。该产品主要面向科技型中小企业客户，要求借款企业以合法有效的知识产权作质押向银行申请贷款，贷款资金用于满足企业的正常营运资金需求。 优势和特点：
1.只需以知识产权作为贷款质物，不需要提供其他担保；2.开辟绿色通道，流程也进行了简化，操作相对便捷； 3.政府主管部门提供贴息支持； 4.最高2000万元贷款额； 5.最长期限可达2年。 适用的对象：
知识产权质押贷款的适用对象主要是拥有自主的知识产权的科技型中小企业客户。 申请条件：
1.具有独立法人资格，经工商行政管理部门核准登记，并办理年检手续；2.成立时间须在1年（含）以上；
3.用于质押的知识产权限为发明专利权，实用新型专利权和商标专用权中的一种或几种；
4.用于质押的知识产权须合法有效，并具有较强的盈利能力和良好的发展前景；
5.质物必须产权明晰，可以办理质押登记。
银行保函业务
银行保函是指银行应客户的申请而开立的有担保性质的书面承诺文件，一旦申请人未按其与受益人签订的合同的约定偿还债务或履行约定义务时，由银行履行担保责任。 业务特点：
一方面银行信用作为保证，易于为客户接受；另一方面，保函是依据商务合同开出的，但又不依附于商务合同，是具有独立法律效力的法律文件。当受益人在保函项下合理索赔时，担保行就必须承担付款责任，而不论申请人是否同意付款，也不管合同履行的实际事实。即保函是独立的承诺并且基本上是单证化的交易业务。 服务对象：
经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记，实行独立核算的企业法人等。我行可为客户参与国际国内商品贸易、工程承包、资金融通等不同经济活动的客户提供快捷、便利、高效的保函服务。 办理程序：
1.申请人需填写开立保函申请书并签章；
2.提交保函的背景资料，包括合同、有关部门的批准文件等；3.提供相关的保函格式并加盖公章；
4.提供企业近期财务报表和其它有关证明文件；
5.落实我行接受的担保，包括缴纳保证金、质押、抵押或第三者信用担保等；6.由我行审核申请人资信情况、履约能力、项目可行性、保函条款及担保、质押或抵押情况后，可对外开出保函
银行承兑汇票
银行承兑汇票是指出票人签发的，由我行承诺在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。 业务特点：
1.承兑期长（最长为 6 个月），使用它结算可以缓解付款人资金紧张的状况； 2.银行承兑汇票的提示付款期限自汇票到期日起 10 日； 3.流通性强，银行承兑汇票即可背书转让，也可向我行申请贴现； 4.使用地域广，适用于同城或异地结算；
5.金额大，我行承兑的汇票，每张票面金额最高为 1000 万元（含）； 6.手续费低，我行按票面金额向承兑申请人收取万分之五的手续费。 服务对象：
资信状况良好、具有真实的贸易背景的且在我行开立存款帐户的法人或其他组织。 办理程序：
1.承兑申请人提交《银行承兑汇票申请书》、购销合同和有关财务报表；2.我行审查同意后，与申请人签署银行承兑汇票承兑协议，收取保证金或与担保人签订保证合同、抵（质）押合同；
3.申请人签发银行承兑汇票，我行办理承兑手续。
委托贷款业务
本产品是指客户提供资金，由银行根据客户确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的业务。 业务提示：
1.客户的以下资金来源不能发放委托贷款：社保基金、企业年金、财政预算外资金、工会经费、保险资金、基金会基金、住房公共维修基金等；2.银行可以开办单一委托人对单一借款人的委托贷款业务，也可以开办单一委托人对多个借款人的委托贷款业务；
3.委托贷款利率由客户自主确定，但须符合人民银行有关利率管理的要求。产品优势：
1.提高客户资金的收益率；
2.客户自主选择贷款对象、贷款期限等，能有效降低投资风险；3.能降低贷款人的融资成本。
第18篇：银行业务
个人金融业务
一：存款业务
1、活期储蓄存款：
〖产品简介〗人民币活期储蓄存款是指不约定存期，客户可随时存取款，存取金额不限的储蓄存款产品。
〖产品特点〗随时存取，灵活方便。
〖主要适用对象〗适合于持有小额生活待用款和暂时不用款的个人客户。 〖办理条件〗客户持本人有效身份证件办理，最低起存金额为1元。
〖服务渠道〗 交易介质包括储蓄存折和银行卡，可在储蓄网点、自助银行、电话银行、各类特约商户处使用。
〖提示要点〗 对一日内累计从同一储蓄账户提取现金5万元（含）以上的，需提供取款人的有效身份证件
2、个人通知存款：
〖产品简介〗个人通知存款是指个人客户存款时不约定存期，但支取时必须提前通知银行约定取款日期（目前分为提前1天和7天两种通知存款）和取款金额方能支取的储蓄产品。
〖产品特点〗本产品存款利率高于活期储蓄利率，存期灵活、支取方便。按客户实际存款天数计付利息，既可享受较高的存款收益，又可满足资金流动性需要。
〖主要适用对象〗
1、短期内需要支付大笔资金、但尚未明确具体日期的客户，比如有较大额度资金频繁往来的个体工商户、暂时回避股市风险的证券投资者等。
2、拥有大笔资金、具有明确的支付日期，但存款期限低于短期定期储蓄存款期限的客户，比如支付购房首付款、提前还贷、等待购买基金等的客户。
〖办理条件〗 客户本人持有效身份证件办理；最低起存、支取金额为人民币5万元。客户需一次存入，可以一次或分次支取。
〖相关服务〗通知设定及撤销、部分支取、转账、挂失、查询、全市通存通取等 定活两便储蓄存款：
〖产品简介〗人民币定活两便储蓄存款是指客户存款时不确定存期，可随时到银行提取，存期利息按实际存期同档次定期存款利率打6折计算。存期超过1年的，一律按1年期定期存款利率打6折计息。
〖产品特点〗既有定期之利，又有活期之便，且不要求提前约定支取日期和支取金额。 〖主要适用对象〗存款金额较大、用款情况不确定，且要求保息的客户。 〖办理条件〗客户持本人有效身份证件办理；最低起存金额为50元
3、
4、定期整存整取储蓄存款：
〖产品简介〗 人民币定期整存整取储蓄存款是指约定存期、整笔存入，到期一次性支取本息的一种定期储蓄存款。 存期分3个月、半年、1年、2年、3年、5年。不同档次执行不同的存款利率。
〖产品特点〗 本产品一般存款金额较大，存期较长，利率较高，稳定性较强。 〖主要适用对象〗 有较长期不用的款项、较大的生活节余款以及个人积累存储以备不时之需的个人客户，或为一定用途而有计划存取的个人客户。
〖办理条件〗 客户本人持有效身份证件办理，最低起存金额为人民币50元。 〖相关服务〗 部分支取、转账、异地托收、挂失、查询、全市通存通取等。 〖提示要点〗 可以约定自动转存。只能持有效身份证件部分提前支取一次
5、定期存本取息储蓄存款：
〖产品简介〗人民币定期存本取息储蓄存款是指约定存期、整笔一次性存入，分次取
息，到期还本的一种定期储蓄存款。存期分为1年、3年、5年，利率按不同档次计息。
〖产品特点〗本产品分期付息，金额较大，存款余额较为稳定。凭存款凭证分期支取利息，可以一个月或几个月取息一次。
〖主要适用对象〗有较大款项收入，不必动用本金只需持续支取利息的个人客户，比如老人或孩子的每月生活费支出等。
〖办理条件〗客户持本人有效身份证件办理；最低起存金额为人民币5000元。 〖提示要点〗客户需提前支取本金，则要按定期存款提前支取的规定计算存期内利息，并扣回已支付的利息
6、定期教育储蓄存款：
〖产品简介〗 教育储蓄存款是指居民个人为其子女接受非义务教育(指九年义务教育之外的全日制高中、大中专、大学本科、硕士和博士研究生)积蓄资金，特开办教育储蓄。存期分为1年、3年和6年。利率按开户日同期同档次整存整取（6年存期按5年整存整取）利率计息。
〖产品特点〗客户特定、存期灵活、总额控制、利率优惠、利息免税。
〖主要适用对象〗最低起存金额为50元，本金合计最高限额为2万元。要求户名为在校小学四年级（含四年级）以上学生（须凭储户本人户口簿或居民身份证），实行实名制。
〖提示要点〗客户办理教育储蓄开户后可以选择按月供款方式存入，也可根据自身状况与我行营业网点协商存入次数（不少于两次）和金额（本金最高不超过2万元），并按规定享受教育储蓄的优惠政策。
1、客户若按月存入，每月存入一次，中途如有漏存，应在下月补齐，未补存者按实际存款额和实际存期计算利息，并征收利息税。
2、到期支取，凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生证明一次支取本息。不能提供其正在接受非义务教育证明的，不享受利率优惠，按开户日同期同档次零存整取定期储蓄存款利率计息；六年期的按开户日五年期零存整取定期储蓄存款的利率计息，并且征收利息税。
3、提前支取时必须全额支取，能提供其正在接受非义务教育证明的，按实际存期和开户日同期同档次整存整取利率计息，并免征利息税，未提供证明的按活期利率计息，并按有关规定征税。
4、逾期支取，其超过原定存期的部分按支取日活期利率计息，并征收利息税
定期零存整取储蓄存款：
〖产品简介〗人民币定期零存整取储蓄存款是为适应客户将零星小额结余款积零成整的需要而设置，指约定存期、每月固定存额，集零成整，到期 1次支付本息的一种定期储蓄存款。存期分1年、3年、5年。利率按不同档次计息。
〖产品特点〗 可聚零钱为整钱，积小钱办大事。具有一定的计划性、约束性、积累性。 〖主要适用对象〗零星节余款、生活节余款积零成整存储的个人客户，或有持续性稳定收入的个人客户。
〖办理条件〗客户持本人有效身份证件办理；最低起存金额为5元，每月固定存款。 〖相关服务〗可为客户提供：通存通兑、挂失、补登存折、各种代理业务。
〖提示要点〗客户每月存入一次，中途如有漏存，应在下月补齐，未补存者，到期支取时按实存金额和实际存期计算利息。存款不办理部分提前支取
7、
二：贷款业务
1、个人汽车消费贷款：
〖定义〗是指贷款人向申请购买汽车自用或租赁经营的借款人发放的贷款。
〖产品特点〗
1、担保方式多样，借款人可采用第三方保证、财产抵押、有价单证质押等多种担保方式来办理汽车消费贷款，灵活方便；
2、只需付出较少的购车款便可助你轻松实现汽车梦，减轻资金压力。
〖我行优势〗
1、经办机构多，众多管理支行均可办理；
2、审批速度快，申请人提交材料后很快便可取得贷款；
3、购车选择广，我行与本市众多汽车经销商均有良好的合作关系。
〖目标客户〗收入较高，具备用车经济条件的人员。
〖申办条件〗
1、具有完全民事行为能力的自然人；
2、有赣州市（含各县、市、区）常住户口或有效居住身份，有固定的住所；
3、有正当职业和稳定的收入来源，具备按期偿还贷款本息的能力；
4、持有与我行合作的经销商签订的汽车购买协议或合同；
5、提供贷款人认可的财产抵押、质押或第三方保证，保证人应为贷款人认可的具有代偿能力的个人或单位；
6、购车人夫妻双方必须共同到场确认贷款事宜，一方因故不能到场，应填写委托授权书，签字盖章；
7、在贷款行存有不低于首期付款金额的购车款；
8、贷款人规定的其他条件。
〖业务流程〗贷款申请---受理---调查---贷款审核---审批---签订借款合同、担保合同---办理公证、保险、抵押登记---发放贷款---按时还款
2、个人存单质押贷款：
〖定义〗个人存单质押贷款是指储户以未到期的定期储蓄存单作质押，并按质押存单面额的一定比例取得贷款。可以质押的存单是指未到期定期存单，包括整存整取、存本取息存单等可用于质押的权利凭证。
〖产品特点〗不限最高金额，避免因提前支取而造成的存款利息收益损失，用途不限。
〖我行优势〗
1、网点众多，各支行均可受理；
2、速度快，当时申请当时便可取得贷款；
3、手续简便，只需提供身份证件和存单即可。
〖目标客户〗有一定存款需临时周转资金的客户。
〖申办条件〗
1、18周岁、具有合法有效身份证明的居民；
2、借款人在申请质押贷款时，提供质押的存单必须经存款银行冻结止付，并由本行入库保管。
〖业务流程〗申请人填写贷款申请书并提交质押物----银行审核----办理冻结止付----发放贷款---到期还款
3、个人经营性贷款：
〖定义〗 个人经营性贷款是指借款人因经营需要向我行申请的，以借款人或第三人自愿以一定财产作为抵（质）押物或由符合我行规定条件的第三人提供连带责任保证的贷款。
〖产品特点〗
1、贷款金额可大可小，根据你的经营情况及抵（质）押物而定；
2、贷款期限可长可短，根据你的用途和需要而定；
3、担保方式多样，可选择第三方保证、抵押、质押等多种贷款担保方式，灵活方便；
4、还款方式灵活，可选择按月、按季、按年或到期一次性归还。
〖我行优势〗
1、经办机构多，各管理支行均可办理；
2、审批速度快，申请人提交材料后很快便可取得贷款。
〖目标客户〗①年满18周岁、有完全民事行为能力的自然人或个体工商户；②有
一定比例的自有资金、经营情况良好，有还本付息能力的个人。
〖申办条件〗
1、具有贷款行所在地常住户口；
2、具有稳定、合法的收入来源，有按期还本付息的能力；
3、资信状况良好，无违法犯罪和不良信用记录；
4、贷款用途符合国家政策及我行信贷管理规定；
5、银行规定的其他条件。
4、下岗失业人员再就业小额担保贷款：
〖定义〗是指根据国家有关政策，为帮助下岗失业人员自谋职业、自主创业和组织就业，对诚实守信、有劳动能力和就业愿望的下岗失业人员发放的、由再就业信用担保机构担保的小额贷款。
〖产品特点〗银行贷款，微利项目财政贴息，助您轻松实现再就业。
〖我行优势〗取得贷款速度快，配套服务好。
〖目标客户〗诚实守信、有劳动能力和就业愿望的下岗失业人员；持有《江西省下岗失业人员再就业优惠证》，年龄在60岁以内，具完全民事行为能力，自主创业或合伙经营与组织就业；有规定的担保机构担保。
〖申办条件〗
1、年龄在60岁以内，身体健康，诚实信用，具有完全民事行为能力，并具备一定劳动技能的下岗失业人员；
2、自谋职业、自主创业或合伙经营与组织起来就业的；
3、自有资金不足，贷款担保机构承诺担保的；
4、持有劳动部门核发的《江西省下岗失业人员再就业优惠证》。
〖业务流程〗
1、由再就业小额贷款信用担保机构向我行提交符合贷款条件的初审材料；
2、我行对材料进行复审，对符合贷款条件的，通知借款申请人前来我行办理借款手续；
3、办妥有关手续后，贷款行按借款合同约定，将资金转入借款人指定帐户；
4、客户按借款合同约定的还款计划、还款方式偿还贷款本息，结清贷款 〖业务流程〗
1、申请贷款。借款人提交有关资料，提出书面贷款申请。
2、签订合同。借款人在经过银行审查、接到银行有关贷款批准的通知后，到贷款行签订借款合同和担保合同，并视情况办理公证、抵押登记、保险等相关手续。
3、使用贷款。办妥有关手续后，贷款行按借款合同约定，将贷款转入借款人指定帐户。
4、按期还款。客户按借款合同约定的还款计划、还款方式偿还贷款本息。
5、结清贷款。客户在贷款到期日或贷款最后一期还清贷款
5、创业小额担保贷款：
〖定义〗创业小额担保贷款是指根据银发[2008]238号和赣市银[2009]14号文件精神，为帮助有创业愿望、创业能力和创业项目的个人和各类创业人员合伙经营和组织起来创业并经工商部门登记的经济组织等，针对他们在创业过程中缺乏启动资金和信用担保，难以获得银行贷款的实际困难，由政府设立小额担保中心，通过小额担保中心承诺担保，向银行申请的专项小额贷款。
〖产品特点〗银行贷款，微利项目财政贴息。
〖我行优势〗取得贷款速度快，配套服务好。
〖目标客户〗年龄男60岁、女50岁以内，诚信守信用，具有完全民事行为能力和有创业愿望、创业能力和创业项目，且有一定自有资金的新市民。
〖申办条件〗
1、持有《再就业优惠证》的国有企业城镇大集体企业下岗职工和零就业家庭成员；
2、复员退役军人；
3、大中（技）专业毕业生
4、残疾人员；5失地农民；
6、农民进城创业人员；
7、外出务工返乡创业人员；
8、持有《就业失业登记证》的其它人员；
9、从事种养且有一定规模的本市农村居民等 三：中间业务
1、代收付业务：
〖产品简介〗 代收付业务是指我行根据与各家委托单位签订的合作协议，为居民提供的柜台缴费、电话银行等自助渠道缴费、银行自动代收付等方式的金融服务，并通过归集、转账的方式将资金划转至委托单位账户。
〖产品特点〗银行可代客户与各收费单位签署委托银行代扣费协议，实行“一站式”服务，免却客户奔波于银行与各收费单位排队缴费之苦。●代收公共事业费：代收自来水费、代收天然气费。●代收通讯费：代收电信话费、移动手机话费。●其他代收费：代收个人贷款月供、代收工商管理费等。
〖主要适用对象〗有相关缴费需求的客户。
〖办理条件〗
1、申请人提供有效身份证件, 到我行任意网点办理；委托他人代办的须同时提交受托人有效身份证件。
2、活期通存通兑储蓄存折或银行卡。
〖缴费方式〗
1、缴费客户于委托单位确定的缴费日期内，在我行各网点的柜台办理现金、转账方式的实时联网缴费。
2、客户可与我行签订委托代扣协议，由我行在约定时间从客户指定的个人账户中扣款缴费。
3、通过电话银行等方式缴费。〖手续费〗 客户办理此项业务，无须缴纳手续费
2、个人存款证明:
〖产品简介〗 个人存款证明是指存款人因自费留学、外国移民、探亲、境外旅游等原因出国，或进行有关商务活动的需要，向我行申请开具的一种存款证明书面文件。 〖产品特点〗
1、可以开具的存款凭证包括本行签发的存单、存折、银行卡等有效凭证。
2、个人存款证明不能流通、不能转让，不能用于质押，不能挂失、不能代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭据。
3、个人存款证明分为时点存款证明和时段存款证明。
〖主要适用对象〗有出国留学、探亲、旅游、定居、商务活动等需要并在银行确有存款的个人客户。
〖办理条件〗客户必须在本行有一定数额储蓄存款。一般为客户本人办理，但也受理代办业务。
〖业务流程〗
一、申请人到银行提出申请，需持：
1、申请人的有效身份证件原件（如由代理人代办，同时需提供代理人有效身份证件原件）；
2、申请人在我行开具的存单、存折、银行卡等有效凭证。
二、申请人填写《存款证明申请书》。
三、我行经办人员在审核有关资料无误后，对权利凭证项下的资金进行止付，并相应开具存款证明交申请人。止付期限根据申请人的选择确定，时点存款证明止付期限为一天，时段存款证明止付期限最长不超过六个月。存款证明书的有效期即为存款的止付期。
〖手续费〗开立个人存款证明手续费每份人民币 20元， 个人存款证明书一经开出，所收费用不予退还。
〖提示要点〗
1、存款人申请开具个人存款证明应到原开户储蓄网点申请办理。
2、已开具时段存款证明的存款在个人存款证明书有效期内不得支取和挂失。
3、如存款人要求延长个人存款证明书期限的，银行须另开具新的存款证明。
4、个人存款证明书不慎遗失，银行不予挂失或补发。
5、所开具存款证明必须和存款人在本行存款情况一致
第19篇：银行业务
银行按照大的结构分为资产、负债和中间业务三大类业务
资产类主要有各项贷款包括住房按揭贷款、二手房贷款、小额质押贷款、消费贷款（包括汽车消费贷款门、店房屋消费贷款等）、短期贷款、长期贷款、委托放款等。 负债类主要有各项存款包括对公存款、储蓄存款、同业存款。 对公存款包括企、事业单位存款、机关团体存款、活期存款、单位定期存款等。 储蓄存款包括活期存款、定期存款（分为三个月、半年、一年、二年、三年、五年期及零存整取）、定活两便存款.银行卡存款等.同业存款包括信用社存款,邮政汇总存款等同行业存款.中间业务包括代理国债,代理基金,代理保险,代理收费等理财业务.
第20篇：银行业务
银行业务，顾名思义，银行办理的业务。按业务复杂程度和对网点依赖程度，银行业务可分为传统业务和复杂业务。按照其资产负债表的构成，银行业务主要分为三类：负债业务、资产业务、中间业务。
按业务复杂程度和对网点依赖程度，银行业务可分为两块：一部分是传统业务，包括一般贷款、简单外汇买卖、贸易融资等，主要是靠大量分行网络、业务量来支持。另外是复杂业务，如衍生产品、结构性融资、租赁、引进战略投资者、收购兼并上市等，这些并不是非常依赖分行网络，是高技术含量、高利润的业务领域。
按照其资产负债表的构成，银行业务主要分为三类：负债业务、资产业务、中间业务。负债业务是商业银行形成资金来源的业务，是商业银行中间业务和资产的重要基础。商业银行负债业务主要由存款业务、借款业务构成。资产业务是商业银行运用资金的业务，包括贷款业务、证券投资业务、现金资产业务。中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债形成银行非利息收入的业务，包括交易业务、清算业务、支付结算业务、银行卡业务、代理业务、托管业务、担保业务、承诺业务、理财业务、电子银行业务。
中国银行业务介绍
第一部分零售业务
1.1 储蓄业务
1.1.1 普通活期储蓄（本外币）
1.1.1.1 普通活期储蓄的业务定义
活期储蓄指不规定存期、客户可随时存取、存取金额不限，并可在同城中行网点实现通存通兑的一种个人储蓄方式。
1.1.1.2 普通活期储蓄的开户
1、凭本人有效身份证件在中国银行任一分支机构填写\"开户申请书\"，存入一定数额现金，即可获得活期储蓄存折，并可在开户同时申请借记卡。
2、开户时可选择凭密码取款、凭存折取款或凭印鉴取款方式，如选择凭密码取款方式，客户须当场选择6位数字输入作为该活期储蓄账户的密码，在柜台上的密码器上输入，包括银行工作人员在内的其他人都无法知道密码。密码相当于取款的一把钥匙，必须牢记，不可泄露他人。
1.1.1.3 普通活期储蓄的起存金额
人民币为不低于1元；
外币乙种存款为不低于人民币100元的等值外币；
外币丙种存款为不低于人民币20元的等值外币。
1.1.1.4 活期存款的计息方法
1、人民币活期储蓄存款利息的计算方法如下：
（1）、《储蓄管理条例》实施后（即1993年3月1日以后），不论何时存入的活期储蓄存款，如遇利率调整，不分段计息，均以结息日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。未到结息日清户的，按清户日挂牌公告的活期储蓄存款利率算至清户日的前一天止。
（2）、活期利息的计算采用积数和法。即：开户时记入发生额、余额，第二次存、取款时结出余额后，计算与第一次发生日的天数，乘以第一次的结存余额，得出的利息积数记入第一次存入日的“积数和”栏位；第三次存、取款时，计算第二次与第三次之间的天数，乘以第二次的结存余额，得出的利息积数与上次的利息积数相加，记入第二次业务发生日的“积数和”栏位，以次类推。办理结清帐户业务或到结息日时，将利息积数累计之和乘以结清日或结息日挂牌公告的活期日利率，即得出应付利息。
2、外币活期储蓄存款利息的计算方法如下：
（1）、1998年2月1日前规定，外币活期储蓄存款如遇利率调整，应分段计息；
（2）、1998年2月1日后规定，外币活期储蓄存款如遇利率调整，不分段计息，均以结息日或结清日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。
（3）、外币活期存款计息时采用积数和法，具体操作参照“人民币活期储蓄存款利息计算”。
1.1.2 定期储蓄（本外币）
1.1.2.1 整存整取
1、业务定义
由客户与银行约定人民币存期，本金一次存入，到期一次支取本息的储蓄。可分为人民币整存整取和外币整存整取。特点是：在同城中国银行网点可实现通存通兑、到期自动转存。
2、币种
外币整存整取现行可存入的货币为：美元、日元、欧元、加元、英镑、港币、澳元、瑞士法郎。
3、起存金额
人民币存款50元，
丙种外币存款为不低于人民币50元的等值外币
乙种外币存款为不低于人民币500元的等值外币。
4、存款期限
人民币分为3个月、半年、1年、2年、3年、5年
外币分为1个月、3个月、半年、1年、2年
4、计息方法
人民币整存整取利息的计算方法如下：
（1）对《储蓄管理条例》实施前存入的各种定期储蓄存款，在原定存期内如遇利率调整，分段计息，就高不就低；部分提前支取，以一次为限。全部提前支取和部分提前支取部分，按实际存期同档次利率计息，遇利率调整，无论调高调低，均分段计息。未提取部分仍按原存入日期和原利率另开新存单；定期存款逾期支取，其逾期部分的计息，以《储蓄管理条例》生效日为界，之前的逾期部分仍按原存入日所定利率，算至取款日的前一天止。如遇利率调整，过期部分分段计息；之后的逾期部分，按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息。
（2）《储蓄管理条例》实施后存入的各种定期储蓄存款，在原定存期内如遇利率调整，不论调高或调低，均按存入日公告相应存期的利率计付利息，不分段计息；未到期的定期储蓄存款，全部提前支取或部分提前支取的部分按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息；逾期支取定期储蓄存款，逾期部分按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。
（3）1993年3月1日至7月10日存入的定期储蓄存款，存期为三个月和半年期的存款，计息规定仍按《储蓄管理条例》规定执行；存期为一年、二年期的储蓄存款，在原定存期内，从存单开户日至7月10日一律按活期利率2.625‰计息，7月11日至原存单到期日按7月11日调整后的原存单期限档次利率计息，原存期不延长；存期为三年、五年期的储蓄存款，从存单开户日至7月10日按存单开户日所定利率计息，不分段计息，7月11日至存单到期日，按调整后的利率计息。
（4）计算利息的基本公式：利息=本金×存期×利率
（5）计算利息时，本金以“元”为起息点，元以下不计息，如分段计息，各段利息算至厘位后相加，最后结果四舍五入到分位。
外币整存整取储蓄存款利息的计算方法如下：
1、存期内按存入时原定利率计息，遇利率调整，不分段计息。
2、提前结清，按结清日外币活期存款利率计息；如部分提前支取，未提前支取部分仍
按存入时所定利率计息。
3、逾期支取，其逾期部分按支取日外币活期存款利率计息。
4、计算利息时，单位货币以下不计息。如支取外币现钞，单位货币以下的辅币均折算成人民币支付。
1.1.2.2 人民币零存整取
1、零存整取业务定义
零存整取定期储蓄存款是指开户时约定存期，本金分次存入，到期一次支取本息的储蓄存款方式。
2、存期
分一年、三年、五年3个档次。
3、起存金额
5元人民币。
4、特点
逐月存储，每月存入金额固定，适合那些有固定收入但节余不多的储户。
5、零存整取存取规定
（1）到期支取。凡按约定存期连续存满的零存整取储蓄存款，按上述公式记息。中途如有漏存，应在次月补齐，未补存者，视同违约，对违约后存入的部分，支取时按活期利率计息。
（2）逾期支取：逾期利息=到期时存款余额×逾期天数×年利率/360
逾期部分均以支取日活期利率计息。
（3）提前支取：零存整取储蓄存款提前支取，按支取日公告的活期利率计息。
6、零存整取计息方法
（1）零存整取储蓄存款的计息规定与人民币整存整取的计息规定相同，即《储蓄管理条例》实施后，无论存期内是否调整过利率，均以开户日所定利率计息；提前支取，按支取日活期利率计息；逾期支取，逾期部分按活期利率计息。
（2）零存整取的利息计算方法，采用积数和法（参照人民币活期存款利息计算）。存款到期支取，应付利息=累计积数和×相应档次的零存整取年利率÷360
存款未到期提前支取，应付利息=累计积数和×支取日活期利率÷360
存款逾期支取，应付利息=截止存款到期日累计积数和×相应档次的零存整取年利率÷360+到期日存款金额×逾期天数×支取日活期利率÷360
对于储户中途漏存，次月又未补齐，储户仍需存款的，我行规定：储户
需另开新户或改存其它储种。
1.1.2.3 存本取息
1、存本取息的业务定义
是指一次存入本金，分次支取利息，到期支取本金的一种储蓄存款。
2、存期
分一年、三年、五年3个档次。
3、存本取息起存金额
人民币5000元，多存不限。
4、存本取息储蓄存款利息的计算方法
（1）到期支取：
《储蓄管理条例》实施后存入的存本取息存款，存期内无论利率是否调整，均按原存入日利率计算利息。
计算每次须支取的利息，应在储户存入本金时与银行约定存款期限和支取利息的期限。
计算每次应支取利息额的公式为：
每次支取利息数=本金×每次取息间隔月数×月利率或=本金×期限（年限）×年利率÷存期内应支取利息的次数（2）逾期支取：《储蓄管理条例》实施后逾期的存本取息存款，逾期部分按支取日挂牌公告的活期储蓄存款计算利息。
（3）提前支取：
存本取息存款提前支取时，须按实际存期和活期储蓄存款利率重新计算利息，并将已分期支付给储户的利息扣回。
提前支取计算公式：
应付利息=本金×存期（天数）×活期年利率÷360
应付储户本息合计=本金+按活期利率计算的应付利息-每次支取利息额×已领取次数
5、存本取息的销户
凭存折和帐户密码在同城中行联网网点结清余额及利息，进行销户。
1.1.2.4 人民币通知存款
该项业务待人民银行通知开办时间方可办理。
1、业务定义
指存款人在存入款项时不约定存期，支取时须提前通知银行，约定支取存款金额和日期方能支取的存款方式。通知存款不论实际存期多长，按存款人提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。存款人需一次性存入款项，可以一次或分次支取。该种存款的特点是客户支取方便，并能获得较高的利息收入。
2、开户
办理开户时，由储户持本人有效身份证件办理（由他人代办时，需同时出示代办人和本人的有效身份证件）。
3、通知存款的最低起存金额和支取金额均为5万元。
1.1.2.5 教育储蓄
1、业务定义
教育储蓄是指开户时约定存期，本金分次存入，到期时储户凭存折及学校提供的正在接受非义务教育的学生证明（必须是当年有效证明，且一份证明只能享受一次利率优惠）一次支取本息，并免征储蓄存款利息所得税的一种储蓄存款方式。具有储户特定、存期灵活、总额控制、利率优惠、利息免税的特点。
2、开户
开户时采取实名制，须持储户本人（学生）户口簿或居民身份证到储蓄机构以储户本人（学生）的姓名开立存款账户。
3、适用对象
在校小学四年级（含四年级）以上学生。
4、起存金额
最低起存金额为：50元人民币。最高限额：每一账户本金合计最高限额为2万元人民币。
5、存期
存期为一年、三年、六年。
6、计息方法
实行优惠利率，一年期按开户日中国人民银行公告的一年期整存整取定期储蓄存款计付利息；三年期按开户日中国人民银行公告的三年期整存整取定期储蓄存款计付利息；六年期
按开户日中国人民银行公告的五年期整存整取定期储蓄存款计付利息。在存期内遇有利率调整，按存折开户日挂牌公告的相应储蓄存款利率计付利息，不分段计息。
7、存款方式
开户时储户应与银行约定每月固定存入的金额，分次存入，途中如有漏存，应在次月补存；未补存者视同违约，对违约后存入部分视同活期存款管理，并征收储蓄存款利息所得税。
8、支取
到期支取时，储户凭存折及学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明（以下简称“证明”）一次支取本金和利息，享受国家规定的教育储蓄优惠利率，并免征教育储蓄存款利息。一份“证明”只能享受一次利率优惠。不能提供“证明”的，按实际存期和开户日挂牌公告的同期同档次零存整取储蓄存款利率计付利息，同时，按有关规定征收储蓄存款利息所得税。提前支取时，储户能提供“证明”的，按实际存期和开户日挂牌公告的同档次整存整取储蓄存款利率计付利息，并免征教育储蓄存款利息所得税。不能提供“证明”的，一律按实际存期和支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。存款逾期部分，按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。
1.1.3 活期一本通
1.1.3.1 业务定义
活期一本通是指在一个存折内可以同时容纳人民币及8种外币的活期储蓄帐户的存款方式。
1.1.3.2 特点和功能
8种外币：GBP、USD、HKD、SF、JPY、EUR、CAD、AUD
1.1.3.3 特点和功能
其特点是集多种货币于一折，方便保管；兼有一般活期存款同城通存通兑的功能；可以接受国内、外不同货币的汇款，储户可事后到柜面或自助银行存折补打机打印确认汇款是否到帐;可进行个人实盘外汇买卖；与电话银行相连通，足不出户便实现个人理财。
1.1.3.4 开户
办理开户时，由储户持本人有效身份证件办理（由他人代办时，需同时出
示代办人和本人的有效身份证件）。
1.在中国银行分支行任一联网的营业机构的储蓄柜台均可办理
2.开户时填写开户申请书，经银行审核即可当场取得存折。
3.为确保安全，开户时客户可选择凭密码取款方式。
4.开户的同时可申请借记卡，交纳5元工本费，当场即可取卡。
1.1.3.5 起存金额：
人民币为不低于1元；
外币乙种存款为不低于人民币100元的等值外币；
外币丙种存款为不低于人民币20元的等值外币。
1.1.4 定期一本通
1.1.4.1 业务定义
定期一本通是指在一个存折上办理多种货币和多种存期，并在联机网点办理通存通兑的整存整取定期储蓄存款方式。
1.1.4.2 特点和功能
集多种货币、多种存期于一折，方便保管；
本外币定期储蓄存款同城通存通兑，方便快捷；
到期自动转存，确保利息收入；
一次开户即可多次反复使用，不需另开帐户；
可以接受国内、外不同货币的汇款(客户须在汇款单上注明该笔汇款的存期),储户可事后到柜面或自助银行存折补打机打印确认汇款是否到帐;与电话银行联网，提供个人理财服务。
1.1.4.3 开户
办理开户时，由储户持本人有效身份证件办理（由他人代办时，需同时出
示代办人和本人的有效身份证件）。起存金额、存款期限与“整存整取定期储蓄存款”的规定相同。
1.1.4.4 定期一本通存款支取
1、到期按存入日相应定期利率计息；
2、存单未到期，可部分或全部提前支取，提前支取的部分按取款日活期利率计息，未到期部分按原存入利率计息（仅一次，第二次视同全部提前支取）；
3、逾期支取，逾期部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息。
1.1.4.5 定期一本通的说明
每本定期一本通存折共可容纳60笔定期存款。
