医保窗口先进事迹
推荐第1篇：医保个人先进事迹
xx同志2001年从上海警备区海防二旅退伍， 4月到市医保中心工作，同年10月因工作需要调入市就业服务管理中心。她以高度的责任心和忘我的工作热情一心一意扑在工作上，受到了领导和同事的一致好评。
做“管家”精打细算
xx在就业管理中心具体从事后勤服务及财务工作。她总是精打细算，时时处处注意节约每一分钱。
中心办公用品经费支出较大，为降低成本，减少支出，她经常跑东串西，货比三家，直至选定价廉物美的物品方才罢休。作为出纳会计，她更是认真把关、“斤斤计较”，严格控制每一项经费支出。
中心职介科每逢开市时各类表格用量较大，工作流程中存在表格浪费的现象，她看在眼里，记在心上，向职介科建议对用人单位使用表格实行定量发放，对求职人员限量发放。她发现在日常的文件印制中也有浪费，便建议在不影响业务工作的前提下，各部门在用纸上尽量重复使用，能够用小的就按小的用。仅此两项，每年节约费用约5000元。
她对工作如此，对自己也不例外。今年5月份，市物价局组织全市事业单位收费员培训，按会议要求，凡在肥人员可以在培训宾馆住宿。为了减少不必要的开支，她坚持回家住宿，不怕路途遥远，每天乘公共汽车来回奔波。培训班的同事见她这样辛苦，不解地问：“反正都是公家报销，省下的钱又到不了你的腰包，何必这样折腾自己？”她笑了笑说：“能省一点是一点嘛。”
对工作忘我投入
后勤服务工作繁琐而辛苦，从后勤保障，如办公用品的采购、办公设备维修等，到来人接待、会议服务等，需要很强的耐性和高度的责任心。这一切，她都做得非常出色。
综合科杂事多、人手少、任务重，加之又都是女同志，生性活泼、当兵出身的她自然将科里的重担挑在肩上。一次，局里要求中心腾出一个车库，库里堆满了旧桌椅板凳，科长组织大家利用中午休息时间清理，她积极带头，拿出在部队的精神，干起活来，活象个男生，一点不顾及自己的身体。她总是这样，重活、脏活抢着干，常常忙得晕头转向，不亦乐乎；经常双休日不休息，晚上也很少准时下班。
去年中心和劳动服务公司合并以后，有十多名退休老干部关系转移到中心，为了把老干部工作做好，她总是想在前，做在前。为了确保老干部按时拿到工资，她加班加点，提前把工资表做好。去年重阳节，局里组织老干部外出旅游，她负责陪同，考虑到老干部年纪大，腿脚不便，一路上她悉心照顾，安排地妥妥贴贴，受到了老干部的一致称赞。
为大家舍却小家
去年9月26日是xx新婚大喜的日子，临近婚期她却没有请假张罗婚事，领导和同事很纳闷，就问她“是不是婚期推迟了？”她笑了笑说“眼下工作这么忙，过两天再请吧。”就这样，因为工作，她把一大堆的事情推给了爱人，惹得爱人直埋怨。按理说她平时工作很辛苦，应该在新婚蜜月里好好休息，可想到办公室人手少，事情多，心里始终放不下，她再也坐不住，赶到单位上班。按法定婚期她应该休假23天，她仅休息了5天。
推荐第2篇：工商窗口个人先进事迹
--------------- 工商窗口个人先进事迹
近年来，我以科学发展观和党的十七届三中、四中、五中全会精神为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重学习政治理论、工商业务和文明知识，努力提高自身思想觉悟和道德修养，在工作中勇于创新实践,不断提高服务水平和服务质量，全力树立工商窗口良好形象。
一、加强学习不断提高自身素质
我始终把提高自身素质和加强理论修养放在首位，不断加强政治理论和业务的学习，在干中学，在学中干，努力适应新形势下的工商行政管理工作。政治上，通过学习“三个代表”的重要思想和科学观重要理论，尤其是学习十七届三中、四中、五中全会精神，进一步增强了党性，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨；在业务学习方面，繁忙工作之余，能挤出时间自学，系统地学习了《公司法》、《公司登记管理条例》、《行政许可法》、《食品安全法》等相关法律、法规，并虚心向老同志请教登记注册过程中遇到的疑难问题，着力提高了自身业务素质和实际操作能力。
二、勤奋工作切实履行工商职责
作为进xx区行政服务中心工商窗口的一份子，一言一行都代表着工商部门整体形象，为此我积极转变工作作风，勤奋工作，圆满完成了领导交办的各项工作任务：
（一）企业登记工作
严格按照法定的前置审批制度，对国家和省列入安全生产许可管理范围的高危企业，将安全生产许可证作为登记审查的必要条件，对缺少前置审-------------- --------------- 批条件的，对不符合条件的一律不予登记。工作中坚持严格依法审核登记的同时，认真彻执行首问负责制、承诺服务制、限时办结制、AB角制、责任追究制和“非要件欠缺补交制”等效能制度，接待办事群众能够做到有问必答、有事必办、急事快办、特事特办。进驻区服务中心以来，共受理各类企业名称预先核准126户，开业登记388户，变更登记554户，注销登记36户，办理补照、备案业务55户，打印食品流通许可证33户，为6家企业按照“非要件欠缺补交制”当场颁发了营业执照，为112家企业办理了法定代表人证书。
（二）行政指导工作
对在变更、登记、年检过程发现有问题的企业，我采取行政指导的方式纠错，促使企业尽快改正。行政指导工作开展以来，我已对3家企业下发了行政指导建议书、12家企业下发了行政指导提示书、1家企业下发了行政指导告诫书，企业都能够按照要求进行了规范，受到了指导业户好评。
（三）对外查询工作
严格按照国家工商总局《企业登记档案资料查询办法》及分局企业档案资料查询规定的要求，开展对外查询工作，接待企业查询653人次，律师查询182人次，法院查询12人次。
三、廉洁自律树立工商良好形象
时刻牢记自己是一名党员，始终把党和人民的利益置于个人利益之上，坚持大事讲原则，小事讲风格。廉洁勤政，严格执行廉洁自律的各项规定。自觉杜绝以权谋私、“吃、拿、卡、要、报”现象。能够认真遵守国家总局的“六项禁令”和省局的“五项禁令”，切实抓好自身政风、行风建设，-------------- --------------- 用自己的实际行动维护工商队伍的形象，树立党在人民群众中的威信。
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推荐第3篇：窗口收费爱岗敬业先进事迹
立足本职爱岗敬业窗口收费爱岗敬业先进事迹张xx，女，xx年xx月出生，现任xx经营部收费员。参加工作以来，一直从事收费员工作。多年来，凭着对这份职业的挚爱，她在自己的岗位上勤勤恳恳、任劳任怨；脚踏实地，讲求奉献；心系客户，真诚服务，用自己满腔的热情架起了公司与用户之间的桥梁，用积极负责的态度体现着人生价值。
1、刻苦钻研，争做业务上的能手窗口收费工作是一项规范性、程序性、重复性很强的工作，它联系着有线电视售后服务和用户的第一道纽带。这就要求工作人员必须具备过硬的业务素质，有着心系公司、心系用户的思想意识。为提高窗口优良服务的素质，她努力学习有关窗口服务行为规范，利用业余时间学习收费软件业务知识，练习电脑打字，提高打字速度，急于使自己成为行业窗口形象服务队伍中的一名优秀成员。为确保有线电视业务的顺利开展，更好地为用户服务，xx经常将工作中遇到的棘手问题一一记录下来，下班后及时查看相关政策；同时还经常虚心地向其他同志请教，努力寻求解决问题的办法，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验，做到了解释政策有理有据、语言沟通热情规范、收款递票迅速快捷。
二、严于律己，争做遵章守纪的模范收费工作天天与金钱打交道，没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。多年来，xx同志一直严格要求自己，模范遵守各项管理制度。
推荐第4篇：工商窗口个人先进事迹
近年来，我以科学发展观和党的十七届三中、四中、五中全会精神为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重学习政治理论、工商业务和文明知识，努力提高自身思想觉悟和道德修养，在工作中勇于创新实践,不断提高服务水平和服务质量，全力树立工商窗口良好形象。
一、加强学习不断提高自身素质
我始终把提高自身素质和加强理论修养放在首位，不断加强政治理论和业务的学习，在干中学，在学中干，努力适应新形势下的工商行政管理工作。政治上，通过学习“三个代表”的重要思想和科学观重要理论，尤其是学习十七届三中、四中、五中全会精神，进一步增强了党性，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨；在业务学习方面，繁忙工作之余，能挤出时间自学，系统地学习了《公司法》、《公司登记管理条例》、《行政许可法》、《食品安全法》等相关法律、法规，并虚心向老同志请教登记注册过程中遇到的疑难问题，着力提高了自身业务素质和实际操作能力。
二、勤奋工作切实履行工商职责
作为进xx区行政服务中心工商窗口的一份子，一言一行都代表着工商部门整体形象，为此我积极转变工作作风，勤奋工作，圆满完成了领导交办的各项工作任务：
（一）企业登记工作
严格按照法定的前置审批制度，对国家和省列入安全生产许可管理范围的高危企业，将安全生产许可证作为登记审查的必要条件，对缺少前置审批条件的，对不符合条件的一律不予登记。工作中坚持严格依法审核登记的同时，认真彻执行首问负责制、承诺服务制、限时办结制、AB角制、责任追究制和“非要件欠缺补交制”等效能制度，接待办事群众能够做到有问必答、有事必办、急事快办、特事特办。进驻区服务中心以来，共受理各类企业名称预先核准126户，开业登记388户，变更登记554户，注销登记36户，办理补照、备案业务55户，打印食品流通许可证33户，为6家企业按照“非要件欠缺补交制”当场颁发了营业执照，为112家企业办理了法定代表人证书。
（二）行政指导工作
对在变更、登记、年检过程发现有问题的企业，我采取行政指导的方式纠错，促使企业尽快改正。行政指导工作开展以来，我已对3家企业下发了行政指导建议书、12家企业下发了行政指导提示书、1家企业下发了行政指导告诫书，企业都能够按照要求进行了规范，受到了指导业户好评。
（三）对外查询工作
严格按照国家工商总局《企业登记档案资料查询办法》及分局企业档案资料查询规定的要求，开展对外查询工作，接待企业查询653人次，律师查询182人次，法院查询12人次。
三、廉洁自律树立工商良好形象
时刻牢记自己是一名党员，始终把党和人民的利益置于个人利益之上，坚持大事讲原则，小事讲风格。廉洁勤政，严格执行廉洁自律的各项规定。自觉杜绝以权谋私、“吃、拿、卡、要、报”现象。能够认真遵守国家总局的“六项禁令”和省局的“五项禁令”，切实抓好自身政风、行风建设，用自己的实际行动维护工商队伍的形象，树立党在人民群众中的威信。
推荐第5篇：行政服务中心窗口工作人员先进事迹
身边的好人_行政服务中心窗口工作人员先进事迹
一、服务重点工程、企业 我县重点企业**信得石油机械有限公司由于企业的扩大，**了一部分厂房，我利用休息日和测绘人员一起到现场调查，给该单位办理房屋所有权。 **宾馆为了企业经营需要，在外地银行申请贷款，由于**宾馆已经改制名称已经变更，在其来咨询如何办理抵押登记的时候，我告知该企业首先要变更“两证”的名称和营业执照的相同方可办理抵押登记，该企业办事人员认为这样会影响他们的贷款速度，我当即承诺加班给其办理名称变更并向领导反映了该情况，得到领导的支持。同时，由于对外地银行、担保公司来说，这是异地抵押，他们不了解我们这里的办件流程及希望一次办理完结，在多次的电话沟通后，保证了当事人一次性材料齐全，并当即加班办理完结，不让当事人两地跑。 对于我县的企业集中地带民营工业园区，我利用星期
六、星期日休息时间，自己开车带同事一起到园区给没有办理房屋所有权证的企业进行现场踏勘，并在园区工作人员的协助下挨个通知企业提供材料，主动为 30 多户已经项目投产但害怕办证难的企业办理了房屋所有权证，并在两天的时间就把产权证办好，并送到企业的手里，得到了企业的好评。
推荐第6篇：医保窗口共筑中国梦演讲稿
实在梦想不管怎样模糊，它总能潜伏在我们心底，使我们的奋斗有了不懈的动力，由于我们知道，梦想终将成为现实。著名的黑人领袖马丁路德金曾豪情的演说过《我有一个梦想》，让梦想的光辉照进了人类进步的史册；党中心习总书记也曾说过，有梦想，有机会，有奋斗，一切美好的东西都能创造出来。巨人的话语就像一盏盏前进路上的指明灯，指引我们迈向成功的方向。现如今，梦想在我们的工作生活中已然是一种动力、一份寻求！梦想不抛弃苦心寻求的人，只要不停下自己的脚步，你我就会沐浴在梦想的春光中灿烂前行。在医保服务窗口的工作，酸甜苦辣，五味杂陈，责任与使命并存，欢笑与感动同行。经常我们这面耐心的解释，换来的却是对面不解的怨言，乃至有些情绪过激者把我们的工作批得一无是处，而背后的我们轻轻擦拭眼泪继续微笑面对。有人说窗口服务工作很渺小，但小舞台也能成绩大梦想。今天，我想说，我也有个梦想，用知识武装自己，用热忱服务大众。工作中经常有些记忆犹新，总会茶余饭后聊起，也总是在睡前久久不能平静。年前的那场雪特别大，前来办理业务的人还是把队排了个严实，队伍的后面始终有个声音在恳请前面的人让他插个队，直到一晃到了11点25，临放工还有5分钟，那个和声音一样沧桑的影子才露了半张脸，多是身上的雪已化了，外套湿漉漉的。老人家，是要报销医药费吗？他急忙的插上助听器对不起啊，耳朵不行啊。年纪这么大，却也没有家人陪伴，和老人家的脸一样，看了叫人酸酸的。没事的，您坐下我们渐渐说，我对他摆摆手。姑娘，癌症报销的多吗？他深深地咽了口痰。您有费用的清单吗？或您说一下具体情况，针对癌症的报销范围还是比较大的。他抬头看着我，黝黑的皮肤，深邃的眼眸，有点凄凉。具体情况？儿子女儿半个月没回来了，个个连电话也不问一问，他们嘴上不说，我都懂，谁愿意在我这老头子身上多花一分钱啊！现在老伴都快急出病了，这钱，哪来啊！说着说着老人梗咽了。你就帮我算算吧，姑娘，我也就是来问问，假如报销的多就再看看，报不了多少我就不治了，我不是怕死，我就是怕我走了以后叫老伴一人怎样过呀！我给老人递上一杯水，渐渐抚慰他的情绪，旁边的同事也帮忙找出政策汇编，我们一边教他怎样办理相干手续一边用纸一条一条的写给他。我劝他不要放弃医治，要配合医生。把老人送人电梯口，他回头低低的说了两声谢谢，谢谢是两个谢谢。那一刻，我更加坚定，即便承受再多不解与辛劳，也要本着刚进行的那份热情服务坚守在自己的岗位上。这是我们小小的医保窗口，用我们的知识和情感鼓励一个老人生活的信心，这便是我们医保服务窗口！在医保工作的每天里，我经常如此的感动过，为民服务，为民办事，天天不断学习，不断往实现自己的价值。而现在的我，已然深深的爱上了这个职业，也知道这个职业的不轻易，更了解民生的酸甜苦辣。实在我们医保服务窗口就是一盏指明灯，为在迷茫中需要帮助的人照亮了前进的方向；或是一缕热阳光，为在孤独中饱受严寒的人暖和空洞的心灵；是一团燎原火，为在失落中经历挫折的人燃烧起信心的灵魂。
推荐第7篇：市医保管理中心创建优质服务窗口活动情况汇报
立足服务 规范管理 努力创建优质服务窗口
——ＸＸ市医疗保险管理中心创建优质服务窗口活动情况汇报
ＸＸ市医疗保险管理中心成立于2000年12月，2004年1月升格为副县级单位。现有在编干部职工14人，借聘用人员8人，其中中共党员10名，中心内设综合科、征收科、医疗管理科、财务科、信息科五个科室，负责市本级近7万名参保人员的医疗保险管理和服务工作，以及三县两区的业务指导。近年来，我中心全体干部职工在巩固全省“三优”文明窗口先进单位创建成果的基础上，按照“创优质服务窗口、促医保事业发展”的总要求，本着“高起点、高标准、高质量”和“立足服务，规范管理”的原则，着力开展优质服务窗口的创建工作，有效地促进了我市医保事业的健康发展，各项工作取得了较好成绩。2004年被省劳动保障厅评为“全省三优文明窗口先进单位”、2004年、2005年被市政府连续评为ＸＸ市医疗保险工作先进单位和ＸＸ市市属国有企业改制工作目标任务一等奖、2005年被授予市级文明单位称号、2001年至2005年被市劳动保障局连续评为年度先进单位（集体）。
在开展优质服务窗口创建活动中，我中心做到了“一加强五突出、一强化五狠抓”。具体讲就是：
一、加强领导，强化创建意识。我中心始终坚持把优质服务作为一项重要工作来抓。要求每位干部职工要充分认识到创建优质服务窗口是践行“三个代表”重要思想，落实“以人为本”、构建“和谐社会”的现实要求，是促进医保事业健康发展的迫切需要，是实现执政为民的重要内容。同时，进一步加强了对创建工作的领导。成立了创建优质服务窗口工作领导小组，由中心主任朱进任组长，三位副主任任副组长，各科室负责人为成员。领导小组下设办公室（挂靠综合科），具体负责日常管理工作。在创建工作中，我中心坚持“一岗双责”，实行“一把手两手抓”、班子成员分工抓，全员参与、从我做起，上下联动，合力推进创建工作快速有序开展。
二、突出规范化，狠抓依法办事。认真贯彻执行法律、法规和规章，严格依法办事，是对我中心全体干部职工最基本的要求，也是维护广大参保人员合法权益的根本保证。为此，我们主要抓了以下工作。一是加强对干部职工的培训教育。建立了组织参加国家和省上举办的各种专题培训、组织赴外学习先进经验、组织各科室轮流开展政策操作讲座、组织开展自学讨论相结合的培训教育制度。同时，要求干部职工不仅要加强学习医疗保险相关法律法规、政策规定，原创文秘材料，尽在网络络.com网。而且还要在学习中增强法律意识，牢固树立依法办事的观念。近年来，共计组织中心干部职工参加各类培训100余人次，大大提高了干部职工的业务素质和办事能力。二是加强政策调研。充分利用经办工作中掌握的新情况、新问题，配合劳动保障行政部门，重点对灵活就业人员参保、困难企业参保、改制破产企业退休人员医疗保障、农民工参保、构建社区医疗平台、调整高额医疗保险政策、提高基本医疗保险和生育保险待遇等开展了调查研究，为适时完善医保政策体系、推进改革，作出了积极贡献。三是加强政策宣传。在ＸＸ电视台和《ＸＸ日报》上开辟医保专栏，宣传主要政策，解疑答问；利用党政网及时发布和更新医疗保险政策和相关知识，参保人员可随时访问查询相关政策规定、药品目录等信息资料；组织编写并免费向参保人员发放了36000册《市本级基本医疗保险就医指南》，宣讲医保政策和保健常识。同时，我中心结合实际，上门为30余个参保单位的职工举办医保政策专题讲座。通过以上措施，大大增强了广大参保人员对医改工作的理解，对医保政策的了解。四是加强了稽核工作。近年来，我中心将稽核关口前移，由事后稽核改为事中稽核，采取单位申报基数时现场稽核为主、日常稽核为辅的办法，取得了显著效果。仅2005年和2006年两年，通过稽核，我中心共增加缴费基数1.45亿元。为规范经办程序，严格依法办事，我中心相继制定和完善了依法办事责任制、评议考核制、错案追究制等制度，并要求全体干部职工认真履行职责、严格办事程序。近年来，我中心没有发生不作为或乱作为的人和事。
三、突出人性化，狠抓优质服务。优质服务既是检验我们工作成效的重要标准，更是人民群众对我们的基本要求。我们主要抓了以下工作：一是简化办事程序。本着“有利管理、方便高效”的原则，近年来，我们在不断改进医保经办业务流程的同时，重点针对参保人员普遍关心的看病和结算两大问题，进行了一系列的改革探索。现在，参保人员异地发生的住院医疗费用，可在市医保中心实时结算，并通过设在服务大厅的银行代办点当即兑现；在本地住院终结时，实行治疗报销清单制，应由基本医疗保险、高额医疗保险、公务员医疗补助报销范围的住院医疗费用实行“一单制”结算，并只需结清个人负担部分。在工作中，我中心严格执行首问责任制，设立了举报监督电话，建立了信访接待工作机制。对参保办理、IC卡制发、费用审核、财务结算等主要业务制定了具体的服务承诺和限时办理的标准。同时，强化每个岗位都是窗口，每位职工的一言一行都代表单位形象的意识。对违反首问责任制、损坏医保形象，造成不良影响的人员，视情节轻重给予批评教育或纪律处分，并追究科室负责人的责任。二是加强硬件建设。我们在现有办公场地十分有限、经费非常困难的情况下，腾出临街的120平方米场地，并多方筹集资金，投入40余万元，建设了医保服务大厅。业务科室集中在大厅办公，实现了“一站式”服务，同时，还在大厅设置了宣传栏、触摸屏查询机，安装了空调，摆放了便民桌椅、老花镜和饮水机，设立了中国银行代办点，极大的方便了参保人员。这一措施受到市委、市政府领导的肯定和广大参保单位、参保人员的好评。三是努力提高管理和服务水平。我中心投资400万元，基本建成了覆盖全市，连接定点医院和定点药店的医疗保险计算机管理系统。目前，全市联网定点医院32家、联网定点药店116家。市中心主要业务已实现通过医疗保险计算机管理系统办理。参保人员可持IC卡在市级主要的定点医院和定点药店刷卡结算。预计今年底实现参保人员在全市范围内任一定点医院或定点药店刷卡结算。四是大力推行“三文明”活动和“三化”建设。即，接打电话时使用“你好，医保中心”、“请讲”、“请问”等，做到文明用语；桌面整洁，物件摆放整齐、不高声喧哗，不乱扔乱吐，做到文明办公；热情服务，耐心解释，面带笑容，做到文明服务。服务大厅和每间办公室都放置了花卉盆景；工作人员着装统一，每张办公桌上办公用品摆放有序；严格执行卫生责任制，办公区环境卫生日清扫、周小扫、月大扫，同时加强日常保洁，做到了办公区域绿化、美化、净化，营造健康、文明、向上的工作和服务氛围。
四、突出公开化，狠抓“阳光作业”。办事公开透明，是社会进步的标志，更是优质服务窗口必备的条件。我们主要抓了以下工作：一是明确公开内容。按照统一要求，结合工作实际，我们确定了“三公开”原则。职工的姓名、身份、主要职责上墙，胸牌配戴规范，座牌摆放统一，做到身份公开；公布相关政策法规、办事流程、服务承诺，做到程序公开；公布举报电话，设立举报信箱，做到监督公开。同时，本着“树标兵、带干部”的原则，设置了两个“党员示范岗”，并要求中心全体干部职工向先进看齐，按规范办事。二是建立公开机制。建立和完善了办事公开责任制度、预审制度、评议制度和考评追究制度等。并按照制度要求，有计划、有步骤的指导实施。同时，根据需要，不断完善更新公开内容，确保办事公开工作，有序和有效开展。三是采取多样化公开方式。医疗保险涉及面广、政策复杂，为此，我们采取了四位一体的公开方式。既主要业务的办理对象、政策依据、办理程序、收费依据、承诺时限等内容上墙；相关政策规定、具体操作办法、工作信息动态等上（党政）网；基础信息资料、个人帐户查询等上（触摸）屏；新出台的重大政策、综合性的宣传任务等则通过免费宣传品向社会公开。四种公开方式互为补充，辐射范围较广，效果十分显著。
五、突出制度化，狠抓优良作风。加强学风、政风和党风建设，是创建优质服务窗口的重要内涵。我们主要抓了以下工作：一是完善制度，明确责任。近年来，我们结合实际，不断完善内部管理制度，并新建了《依法办事责任制》、《错案追究制度》等制度，制订和完善了科室工作职责和岗位职责，总计形成了30余个内部管理制度。二是加强党风和政风建设。在省厅组织的作风教育整顿活动中，我中心制定了长达4个月的专题学习计划，认真查找问题，积极整顿改进。特别在今年开展的保持共产党员先进性教育活动中，我们进一步加大了工作力度，要求每位干部职工对照先进性要求，认真剖析、认真整改。同时，向120余个参保单位发放了工作作风测评表，测评满意率达90%以上；对收集的8条意见进行认真分析，并向社会公开了具体整改措施，受到市先进性教育活动督导组和广大参保单位的好评。经常开展党风廉政教育和警示教育，要求干部职工用好手中的权、办好该办的事。近年来，我中心没有发生以权谋私等腐败行为和损害群众利益等不正之风的人和事。三是加强学风建设。建立并坚持了每周五学习制度，在全体干部职工中大力开展爱国主义、集体主义、社会主义和民主法制教育，进一步树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的人生观、世界观和价值观。同时，积极开展“三个代表”重要思想学习和向向志雄同志学习大讨论，并由每个科室确定一名同志在职工大会上交流心得体会，激发了干部职工热爱医保、献身医保的热情。在保质保量完成党报党刊征订任务的基础上，我中心还订阅了《中国社会保障》、《医疗保险导刊》、《财务会计》等杂志，帮助干部职工开阔视野，丰富知识。四是努力增强凝聚力和创造力。积极组织中心党员干部开展关心弱势群体，献爱心活动。中心党支部每年都利用“党日活动”，带领党员干部职工看望慰问了委托市精神病院治疗管理的无监护人患者。积极组织开展丰富多彩的文化体育活动，与市人大、中国银行市分行、市第二人民医院等十二个单位举行了篮球、乒乓球、桥牌友谊赛。中心干部职工自编、自导、自演的歌舞、器乐、小品等节目多次在全市劳动保障系统汇演中取得优异成绩。
六、突出系统化，狠抓监督管理。加强监督管理是确保事业健康发展的重要保障。为此，我们主要抓了以下工作：一是加强内部监督管理。每年，我中心都要与科室签定目标责任书，把思想政治、业务工作、党风廉政、劳动纪律、优质服务等纳入年度考核内容，并严格奖惩，坚决兑现。在基金征收、费用审核、财务结算等关键环节，均实行“一责双岗”和“交叉复核”制。中心还成立了内控监管领导小组，定期不定期的对关键岗位的经办业务进行抽检，对发现的问题，及时研究、及时规范、及时处理。二是加强组织监督管理。主动加强向市人大、市政协和审计、财政等部门的汇报，自觉接受他们的监督检查，以促进各项工作的健康有序开展。三是加强社会监督。坚持每年开展一次民主评行风活动。定期不定期的召集部分定点医院、定点药店和参保单位召开座谈会，及时了解意见要求。同时，我中心还建立了医疗保险监督员工作机制，在市级参保的机关事业和企业单位中聘请了10名医疗保险监督员。聘请了3名“4050”人员，坚持每天深入主要定点医院现场监督。对定点医院、定点药店和经办机构自身的服务行为进行监督。通过内外结合，多管齐下的监督管理，进一步规范了业务经办和内部管理，确保了基金的安全和各项工作的顺利开展。
在创建优质服务窗口活动中，我们做了一些工作，取得了一定效果，但仍有一些问题需要认真研究。如在医疗费用审核中，既要严格执行政策，又要保障参保人员的基本医疗需求；在加强两定管理方面，如何做到既规范管理，又密切合作；如何在既统一又矛盾的夹缝中，维护政策制度，搞好优质服务，这些都需要我们在今后的工作中不断总结，不断改进。创建优质服务窗口是一项长期性的工作，我们将继续按照国家和省、市劳动保障行政部门的要求，进一步加大力度，深入开展创建优质服务窗口工作，为促进医疗保险事业的健康发展，为促进当地的经济发展、社会稳定作出更新、更大的贡献。
ＸＸ市医疗保险管理中心
2006年7月15日
推荐第8篇：民生服务大厅各窗口先进事迹
弘扬雷锋精神 创人民满意窗口
----哈南工业新城民生服务大厅“学雷锋志愿服务情况纪实”
毛泽东同志提出的“向雷锋同志学习”的指示虽然已经49年啦，随着时代的发展和进步，雷锋精神历久弥新，越发凸显出时代的特色。雷锋这个名字背后的真、善、美精神及内涵仍不失为我们现代人道德行规的楷模。
哈南工业新城民生服务大厅以推进社会主义核心价值体系建设为契机，大力开展学习、弘扬和践行雷锋精神活动、以雷锋精神引领窗口服务工作，在一桩桩小事中发扬雷锋服务人民，助人为乐的奉献精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以满腔的工作热情为企业，为群众排忧解难，办实事，办好事，进一步提高了政府为民服务的效率和水平，大厅自以来，初步建立起了“一体化”办公、“一站式”办结、“一窗式”服务、预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务、联合服务、问需服务等服务新模式，办件速度、服务质量、政府形象、群众满意度等多项指标明显提升，目前入驻大厅的部门7个，涉及科室12个，能够办理各类服务事项53项。几年来，累计接待来访群众50647人次，办理便民服务事项33411件，按时办结率始终保持在100%，百姓满意度保持在100%，投诉率为零。先后荣获2011年度“哈尔滨市青年文明号”、2012年度“哈尔滨市为企业和群众服务好窗口单位”等荣誉称号。
充分发挥小额贷款效用
积极帮扶弱势群体创业
----财政局小额担保中心志愿服务纪实
平房区小额贷款担保中心自成立并入驻哈南工业新城民生服务大厅以来，积极为失业人员提供担保资金，切实帮扶创业，就业，得到前来办理业务百姓的好评。
2012年平房区小额贷款担保中心继续深入开展工作，扩大帮扶范围。下岗失业人员符晶增，丧偶多年，一直独身扶养孩子生活，并且身体患有重病。生活的经济负担与身体的病疾让这个家庭生活举步维艰，极其困难。家里唯一的经济收入就是开的食杂店。
通过多次实地走访，担保中心了解到以上情况，在审批过程中，担保中心尽量简化业务流程，一次性完善申报材料，避免行动不便的借款人因提供材料往返路程。并根据“特殊情况特殊对待”的原则考虑到借款人急需担保贷款扩大经营项目增收，担保中心在坚守政策底线的基础上，对来申请贷款全款按上限进行审批。
拿到担保贷款的那一天，符晶增非常激动，高兴之情溢于言表，并送来锦旗一面，她说：“是党和政府的好政策让她的生活又充满了希望，感谢担保中心工作人员细致、体贴
的服务，她一定用好担保贷款，坚强的生活下去，让生活更加美好。
民生窗口留暖意
一件小事的春风
——人社局就业窗口志愿服务纪实
六月八日的一个下午，有一个叫李玉冰的同志到就业窗口咨询关于办理失业证方面的相关问题，就业窗口沈秋燕同志对她提出的问题进行了耐心的解释，并对他提出的其他问题询问了相关部门，一一做了答复，她高兴地谢过就走了，过了一会儿，沈秋燕发现了他的手机落在了窗口，于是急忙翻阅手机中的相关信息，联系其朋友亲属，当沈秋燕联系他的时候，他说以为是在回北厂乘坐公共汽车时被偷了呢，当沈秋燕到单位门口公交车站把手机还给他的时候，他笑着说“政府的民生大厅办的好，民生大厅的工作人员更好！”
多么质朴的话语啊！远方的天空略现阳光，李玉冰在汽车的窗口挥着手，“姑娘，谢谢了，回去吧”。园区的公共汽车在路边大树的衬托下渐渐模糊，依稀处我们仿佛看到汽车的每个窗口都挥动的手臂，那是百姓的窗口啊，那是多少百姓的心声！这个时候我们真的为这分工作感到了深深的骄傲和自豪！
百姓面前无小事
——人社局医保窗口志愿服务纪实
医疗保险窗口作为民生大厅的重要组成部分，在日常工作中充分发扬雷锋精神，提高服务宗旨，提高服务水平，主动为办事群众解决困难。2012年4月25日张宇龙到民生大厅咨询医疗保险相关政策，由于是外来务工人员无哈市户口，因此在哈市不能办理医疗保险。经过讲解医保窗口工作人员刘佳的耐心讲解后，使他了解了哈市医疗保险的相关政策，在他将要离开的时候又向窗口工作人员询问了有关养老保险的问题，由于是非医保窗口业务，因此刘佳向他提供了养老保险的办公地址，但是随后刘佳想到他是外地居民，对本地环境不熟悉，按照地址找起来会很困难，因此，她主动联系了社保局，就这位农民工作情况进行了咨询，最后得知他的这种情况需要上市劳动局办理，刘佳向他提供市劳动局的详细地址和乘车路线以及联系电话，这位农民工由衷地向刘佳表示了感谢，仅仅一个电话就解决了群众的大难题，这些微不足道的小事，在百姓看来都是大事，我们窗口人员就是从这种小事的服务中，体现着助人为乐的奉献精神。
拾金不昧见精神
——人社局人才窗口志愿服务纪实
7月16日下午，民生大厅人头攒懂，异常热闹，数十名群众在大厅等候办事，一名叫王丹的同志在人才窗口办完业务离开时不慎将一只红色皮夹遗漏在窗口，等窗口工作人员许鹏发现时，改名群众已经离去，于是就将皮夹先保管起来，半小时后，王丹神色慌张地回到大厅找东西，经问清楚情况并核对身份后，许鹏将皮夹物归原主。她拿到皮夹后激动不已，连声道谢：“真是太感谢你了，幸亏找到了，这皮夹厘光形形色色的卡就有数张，超市卡、银行卡、身份证等补办起来非常麻烦，浪费时间不说还浪费精力，皮夹里另有现金一千多元，你帮我找回了皮夹，真是让我减少了损失，省去了麻烦呀！”我听后笑了笑说：“没什么，这都是我们应该做的“最后，失主在感谢终于工作人员道别。
平时，我们大厅窗口替群众找回证件、照片等事更是数不胜数，尽管这些都是发生在我们身边的一点点小事，但尽心尽力为群众，办好事是我们每个人应该做的，拾金不昧的雷锋精神由我们每个人传承下去。
赠人玫瑰
手有余香
—— 农林局窗口志愿服务纪实
2012年5月10日，一个平静的早上，大家刚刚上班，以为农民打扮的大姐来到民生大厅，经询问原来是需要办理蔬菜自产证，大姐是几番周折，一路打听才找到民生大厅的，农林局窗口工作人员张远超同志看到大姐满头是汗，告诉他：“大姐，先坐下来休息一会儿“说着又给她接了一杯水，然后，迅速为她办理了蔬菜自产证，办理完毕后，看到大姐面露难色，便关切的闻到”大姐，您还有什么事吗？“大姐有些不好意思地说”来是匆忙，兜里没揣钱，能不能借个车钱，回去太原了，走不回去呀！“张远超二话没说从兜里掏二元钱给了大姐并说”不用换了，这么老远“大姐激动地说”太谢谢小伙子了，今天真是遇到好人了，民生大厅真是为我们百姓服务的“于是笑呵呵的离开了，一件简单的事，帮助了别人，快乐了自己。小小的善举，举手之劳，并不需要我们付出很多，却能换来很多美好。学会为社会做点事，为他做点事，美好的生活是大家点点滴滴中创造的，是会在持之以恒中得到延伸的。赠人玫瑰，手有余香，当世界充满爱时，那我们每个人也都会得到幸福的分享！
真诚服务
做群众的贴心人
——民政局地名窗口志愿服务纪实
7月12日，张淑兰、杨桂云两位老大娘在中午下班时来到民生大厅地名窗口办理变更地址。当她们看到陆续走出去的工作人员后才知道已经下班了，于是就说下午再来。杨莉没有让她两走，而是利用个人休息时间，热情的接待了她们，她很快为杨大娘办理了业务，当她为另一位大娘办理业务时，在几单元几楼几门上发现了一些叫不准的问题。在联系了大约二十分钟以后，她查到了准确信息，并未老刃办理了正确的地址变更业务。张淑兰大娘拉着杨莉的手，激动地说：“孩子太谢谢你了！耽误你吃饭了。”杨莉笑着说：“大娘，这是我应该做的。”大娘接着说：“民生大厅办的真是好，你们都是我们百姓的贴心人那”听着大娘朴实的话语，每个人的心里都是甜滋滋的。
优质服务
贵在坚持
——档案局窗口志愿服务纪实
二、三事
2012年4月19日，低保户张治刚的子女因其父亲行走不便，代其来到档案局窗口为其出具丧偶的单身证明。婚姻档案管理办规定，必须本人亲自到场才能开具婚姻证明，如当事人在外地或因某种原因不能亲自到场，可到公证处办理公证委托，档案局窗口工作人员孙冬莅考虑到低保户根本没有钱到公证处办理委托，便让其子女用车将张治刚拉倒民生大厅门口，由窗口工作人员到门口让其进行签字或加按手印，得到了老百姓的好评。
2012年7月3日，七旬老人张孚华来到档案局窗口查询离婚纸质档案并要提供纸质档案复印件，用档案局婚姻档案存放在七三一陈列馆，窗口人员考虑到办事人员张孚华腿脚不太方便，经与领导沟通，由档案局派专人将复印件送到民生大厅，避免了百姓往返民生大厅及档案馆“两头跑”现象的发生，同时也为百姓提供了便利的条件。
2012年7月12日，查档人员张宏正好赶在和总务下班时间来到档案局窗口办事，孙冬莅没有告诉其已下班，而是耐心的为其办理完证明，才去食堂吃饭。
想群众所想
急群众所急
帮群众所需
——民政局婚姻窗口志愿服务纪实
2012年7月31日下午16:05分，民生大厅的工作人员已下班，民政局婚姻窗口工作人员张忠华正要往外走，这时候，进来一位特匆忙的中年夫妻，他们看到大厅人员已下班，就非常拙计地说：“你们先别走，把我们的结婚证给办了吧”虽说张忠华也着急下班接孩子，但看到他们着急的表情，就温和地让他们坐下来，慢慢说，通过对话了解，他们于1998年结的婚，结婚证丢了，现在海南买的房子，急需用结婚证。由于大厅没有照相机，张忠华又等他们照相回来，最后办完一看表已经17：15了。虽说回家晚了，但听到他们由衷的“谢谢“时，张忠华还是感到非常的欣慰，这就是”予人玫瑰，手留余香。”
服务源自真诚
奉献创造价值
—— 人社局小额贷款窗口志愿服务纪实
2011年9月残疾人耿彦增在得知现在有无息贷款后，来到民生大厅咨询，他和爱人从事服装加工多年，因到冬季急需资金进羽绒服原料，人社局小额贷款窗口工作人员王楠为他讲解了贷款的有关政策，可是他没有担保人，房产也已超过25年，不能作抵押，王楠又给他讲解了符合10众人可以不用担保的政策，他非常兴奋，他曾经在市级服装技能比赛获过三等奖，在得知这一情况后，王楠积极与担保中心沟通，经过努力在10月16日为其成功贷款5万元，他拿到这笔钱以后，非要感谢王楠，被王楠婉言谢绝了，王楠说：“这都是我应该做的，在这平凡的岗位上能为别人解决困难，使贷款真正用在需要的人身上才是我最高兴的事！”
情系群众
构建和谐
——交通局窗口志愿服务纪实
6月中下旬，有一位叫耿成武的养车户，在办理货运车辆年度审验时，不了解审验所需材料，对所需要的材料不想办理，认为这是一种刁难行为，经过窗口工作人员王兴平的耐心讲解，最后了解了提供材料的重要性，通过这件事情以点带面，印制了大量的一次性告知单发给每一位来办事的车主，帮助他们顺利办理完各类手续，使他们高兴而来，满意而归，感受到政府工作透明度高，没有任何瑕疵，通过这种精神正是我们构建和谐社会所需要的，我们都应该发扬这种助人为乐的精神。
推荐第9篇：工商局公共服务窗口个人先进事迹
工商局公共服务窗口个人先进事迹
XXX，今年54岁，本科学历，现在XX工商局驻XX公共服务中心从事“窗口”工作。
XX同志于1980年到XX工商局工作至今，先后在基层工商所、机关工作，2001年因工作需要调到银州区公共服务中心市场监督管理局“窗口”工作，至今已有35年。
在35年的工商工作中，她时刻牢记雷锋同志的一句话“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的”，始终坚持“在认认真真学习上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏实实做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨来经常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的细腻、执着和热情，赢得了广大群众的满级和各级的称赞，树立了人民公仆在群众心目中的良好形象，树立了工商部门在企业心目中的良好形象。
她是单位的好干部。无论是工作还是生活她都力求率先垂范，她积极参见单位组织的各种学习培训，认真做好学习记录，帮助落后的同志提升素质修养，自觉将所学付诸于实践、服务于企业和群众。她说道：从小父母就教育我，要努力学习，长大后好好汇报社会，为更多的人排忧解难。只要一忙完手头的工作，她就认真学习工商行政管理最新的理论知识和法律法规，并经常在网上查阅信息，更新知识吸取经 1
验，同时帮助一站式“窗口”其他工作人员一起进步。
她是领导的好助手。她在基层默默无闻的工作了35年，每到一个新的岗位，她首先端正工作态度，通过向书本、向网络、向老同志学习，努力提高自己的岗位技能，让自己练就一身过硬的本领。一站式工作是全局最繁忙的工作岗位，而工商局“窗口”也是一站式所有单位里最忙碌的单位。2001年，当时的工商局党组在选派具体人选时需要一位即精通业务、独挡一面、勤政廉政、乐于奉献，又让领导放心的同志到“窗口”工作，最后她担起了这个重任，并且一干就是15年，如今身边的同事不断调出调进，而她已经54岁了，眼睛还近视，身体状况也不是太好，不适合长时间在电脑前工作，可她从未想过要调离此岗位，也有最初的一站式的“年轻战士”成为一名工留守时间最长的“兵”。
她是人民的好公仆。她廉洁奉公，保持公仆本色；她爱岗敬业，始终把工作放在最重要的位置。从到当时的工商局“窗口”工作开始，她就一直想着怎样提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具体负责“营业执照”名称的核准、受理、咨询、审查、发放，同时还要给各基层“窗口”进行指导。一站式“窗口”工作人员少、每天接待外来来人来访的人多，工作量较大，但是她积极研究解决办法，提高服务质量，打造优质服务环境，努力简化服务程序、压缩受理审查时间，热情、快捷地为外来办事者进行接待、咨询、受理， 2
全程帮助其填写表格、指导每个材料审查。在做好窗口工作的同时，她还积极坚持人性化服务，对每一位外来办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，做到进行手把手教，能当场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册、变更工作，实现了从受理到办结的工作“一条龙”服务。今年上半年的一天，来了一位办照的老者，有60多岁，眼神不好腿脚也不好，XXX看到后，立即主动询问其要办理的事务，之后帮助其填写各种表格，直到老者办理完事务满意的离开一站式。在她的建议下，一站式将所有办理事项的办理程序、所需要资料、办理时限、收费标准等行政许可、非行政许可和公共服务事项通过一规范并公示，极大地方便了办事群众查阅查看。为了更好地实施便民服务，她把工作“窗口”作为与老百姓沟通的桥梁，树立“所有部门都是服务部门、所有岗位都是服务岗位、所有公务员都是服务者”的理念，致力于打造文明窗口，对于她所分管的企业名称核准等工作，做到即来即办、急事急办、特事特办、随到随办；做到了每一笔业务都经得起法律检验、时间的考研和上级的检查。多年来没有发生一起行政违法、超期办服务质量上的投诉问题。她常说：窗口工作是我本职工作，干好工 3
作是我最大的心愿，我要为群众多办点好事、多办点实事。有一次，一个外地人到一站式办照，对如何办照的和提交手续的事一无所知，洪平帮助其核完企业名称后，又指导其如何准备齐全其它手续，并且一一详细告知他办理相关手续部门的地址和电话，这个南方人事后有意请她吃饭答谢，被她温言拒绝。
她是同事的知心人。工作之余，她始终保持乐观向上，关心同事、了解同事的难处，热情施予援手，把温暖带给她身边的每一位朋友。了解她的人都这样说：她在哪里干过工作，那的单位就离不开她；她在哪里生活过，那里就有她许多的朋友。
她是孝顺的好女儿。她的父母双亲不仅年事已高，且患病多年，需要子女照顾，XXX只有一个姐姐，为了既能照顾母亲又不耽误工作，她利用每天午休的时间回家照料双亲，后来她的父亲去世，剩下母亲一人今年已79岁，更加离不开子女的照料，但她从来不占用工作的时间来尽孝道坚持工作、家庭两不误。
工作多年来，XXX同志多次被单位和系统评为先进工作者和优秀公务员。她一直坚守在工作的第一线，以高度负责的工作态度、异常娴熟的业务技能，尽情诠释着服务的真谛，不断实现着自我的超越。她的工作得到了区政务中心、区工商局以及办事群众的一直好评，企业办事反馈满意度更是 4
100%。她和她的同事们一直在平凡的工作岗位上，巾帼建功，爱岗敬业，服务至上，她坚持只要在岗位上工作一天，就坚决履行自己的诺言—做企业保驾护航的服务员，努力为振兴家乡的事业默默耕耘着。
推荐第10篇：医院中药房文明窗口创建先进事迹
****医院中药房文明窗口创建先进事迹
****年是****市新一轮文明行业创建活动之年，为大力践行社会主义核心价值观，促进卫生行业精神文明创建活动的持续开展，提升文明创建水平，塑造医疗服务窗口行业文明新形象。****医院中药房隶属药剂科管辖部门，在职职工共9人，副主任中药师1人，主管中药师2人，中药师3人，中药士2人，药工1人；其中研究生1人，本科学历2人，大专等学历6人，具有一支老、中、青相结合，优势互补，结构合理的人才梯队。中药房全体工作人员立足本职工作，以患者为中心，以患者满意为目标，通过深入开展文明窗口创建活动，有效地促进了各项工作的开展，工作人员文明服务、规范化服务意识、素质显著加强，服务质量明显提升，患者满意度大大提高。
1、工作作风优良。全体职工创先争优意识强，把文行创建与业务工作有机融合在一起，积极开展人性化的服务，以服务对象满意为标准，增强服务意识。结合医院医疗实际情况，方便部分患者非工作时间取药，现已开展中午值班制，晚间延迟至8点下班服务政策，极大的解决了部分患者因时间原因无法取药的难题。率先开展门诊中药房“药物咨询窗口”服务，服务包括用药咨询、药价咨询、慢保药品咨询等等。由资深中药师面对病人直接服务，耐心解答就诊病人关于中药使用等问题，及时预防多起不合理用药事件的发生，保证了患者的安全用药。如一老年咨询者带着强力枇杷露来咨询，询问此药能否给他的小孙子服用，中药师告知此药婴幼儿及儿童属于禁用，保证了患儿的安全用药。再如一女性患者，因咳嗽就诊呼吸内科，已有身孕但未告知医师，取药后，到中药房咨询窗口询问，经过交流发现医师开具的中成药属于孕妇禁用，联系医师并将说明书带给医师参阅，更换治疗药品，保证该患者的合理用药。对一些暂时短缺药品（因配送商不能及时供货），工作人员则留下患者的联系信息，以便到药后及时告知。在中草药发药窗口，认真交代中草药的服用方法及注意事项。针对住院患者，为方便其服用中草药，多次安排人员到北院区煎药室紧急煎药，保证了患者的治疗。
2、注重职工思想和职业道德教育。深入开展文明礼仪教育实践活动，普及职业礼仪知识，大力倡导文明言行，不断提高队伍整体素质；每位职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。2016年度第三季度在我院中药房5号服务窗口，拾到一就诊患者现金4600元和手机一部，第四季度拾到现金1100元，并通过保卫科或门诊部交依据身份证联系失主并交还。
3、服务优质高效。服务窗口工作人员统一制作了胸牌，党员要求佩戴党徽，做到工作时间和工作场所全部挂牌上岗，对服务对象做到热情服务不推诿，切实提高服务窗口效能，要求工作人员做到用心服务。
随着我院门诊量的不断上升，中药房工作量也随之上升，在此背景下，中药房通过加强内部管理，优化服务流程，合理配置人力资源，提高工作效率。中药房根据患者等候排队情况，当发现等候排队人数超过10人时，及时新开窗口，缩短患者等候时间。一是耐心为患者做好咨询导向服务，把各种药品的服用方法及注意事项解释清楚明白，以确保患者用药的安全有效；二是热心接待患者的来访和查询，及时为患者排忧解难；三是用心宣传合理用药等知识；四是细心为患者核方、调剂、校对、发药，认真执行《处方管理办法》的“四查十对”，保证处方调剂质量，严把质量关。
2015年8月，****县患者**先生在中药房3号服务窗口将已发药品遗留在中药房候诊区，我们发现后立即调阅监控，根据药品清单查找到该患者的相关信息及联系方式，告知患者时他已经在返回的长途汽车上，我们取得患者的联系地址，通过物流将药品邮递于患者，得到患者电话感谢。2016年10月，患者胡女士因在收费处拿错就诊卡，而中药房3号服务窗口唱名发药时，发现就诊卡姓名与本人不相符，及时提醒患者更正用药信息，保障了患者用药安全。患者感激的说：“因为我的疏忽，当时在接电话，造成拿了别人的就诊卡，不然肯定会吃错的，谢谢你们的认真负责”。
4、认真落实文明创建相关要求。保障科室环境整洁优美，便民服务设施、无障碍设施齐全。
5、积极投身社会公益。热心为社会上的困难群体和个人办实事、送温暖、献爱心，多次参与医院送医送药到社会福利院及送药下乡等活动，并多次配合医药赠送药品。
总之，中药房通过文明窗口创建活动的开展，进一步规范了执业行为，提高了文明服务水平，全体工作人员的服务意识大大提高，积极性高涨，各项工作规范、高效运转，为全年的工作任务打下坚实的基础。
第11篇：行政服务中心运管所窗口先进事迹1
立足本职岗位，争创一流业绩
葛毅，女，现年44岁，大专学历。根据县运管所工作安排。2009年1月我到来凤县行政服务中心运管所窗口行政审批股工作，并担任行政审批股股长。工作中，我始终坚持依法行政、高效廉政、廉洁从政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于企业和群众，为打造和谐靓丽的运政服务窗口做出了积极贡献。
来凤县运管所窗口负责受理全县道路运输行业行政审批和服务事项，业务范围涉及全县道路运输企业及个体经营者。在行政服务中心运管窗口工作，工作环境改变了，没有原单位轻松自由了，尤其是在窗口工作是对我业务能力和工作态度的挑战，我以战胜自我的勇气和甘当小学生的精神，克服种种困难，搞好窗口服务，使运政窗口形象在中心得到迅速提升。一是加强政治理论学习和业务知识学习，不断提高自身综合素质和业务水平。业务知识不熟，不能及时办理经营户的申报事项，是我来中心遇到的最大难关。为尽快熟悉审批办证业务知识，我认真学习了有关业务知识，并虚心向相关股室和上级单位的业务骨干请教。通过不懈努力，我很快掌握了普通道路货物运输、机动车维修、县内客运等七项经营许可审批项目所需材料、审批流程和收费标准，真正成为企业和办事者提供只进一个门、只找一个人、只缴一次费的“一站式”高效服务。三年来我共经办行政审批服务事项 2600余件，从未出现过错办和超时限办结情况。二是牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展运管所行政审批及服务功能的平台，作为联系企业和群众之间的情感纽带。为满足企业和群众的需要，我窗口推出了“预约服务”，我经常放弃正常休息时间，为远道前来办事的群众服务，得到办事群众的普遍好评。三是克服工作中存在的困难，主动协调运管所与审批服务中心之间、服务对象与运管所之间的工作关系，使审批流程中出现的衔接问题得到了较好地解决。去年根据国家大部制改革，城市公交移交我所管理，增加城市公交车审批职能。由于城市公交在建设局管理期间，很多方面未规范，使窗口的工作量一下增加许多，而且比较集中，窗口工作较为繁重，我还要带领稽查人员到维修、驾培企业进行企业质量信誉考核，一天要跑
四、五家企业。最多时一天就受理各类审办事项50余件。工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，我由衷地感到欣慰。
自进入行政服务中心运管窗口工作以来，我始终以主人翁的心态投入工作之中，我清楚的知道我不仅仅是一名中心的工作人员，我更是联系沟通企业、群众与政府部门感情的联络员，我的形象代表着政府的形象，我给企业和群众留下的印象就代表政府在企业和群众心目中的印象。同时，我积极参与中心的各种活动， 用自己的实际行动影响和带动其他同事踊跃参与到中心的各项建设中来，为提升中心的整体形象做出自己的努力。在工作中我始终用高标准严格要求自己，在中心工作的3年时间里，我从没有因私事影响工作。今年6月，我犯了澜胃炎、腹腔积水等多种疾病不得不住院治疗，在伤口还未痊愈，医生建议休息15天的情况下。但想到前来办事的群众 ，担心企业在办理申请审批的时间过长，就忍着病痛坚持上班。在审批过程中，常常有熟人、朋友打招呼，我坚持公开、公正、公平的原则，坚决不办人情件和关系件，树立了清正、廉洁的政府形象。同时认真接待每一位前来办事的群众，杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风。一次，一位同志来办理《普通货运经营许可证》，但由于他未准备好所需材料。几次报件都没受理。该同志就在大厅内大声叫喊，红着脸对我恶语相向，态度非常不好。我忍着内心的委屈，请他坐下并泡了茶递给他，然后笑着向他解释道路运输许可证未能办理的原因。在我的热情接待和耐心解释下，该同志连声说“对不起了！我不该冲你发火”，随后不好意思地走了。
我的工作得到行政服务中心和单位领导的充分肯定，在行政中心工作近三年来，年年被评为了优秀窗口负责人、文明示范岗，并在2009年、2010年的年度考核时被评为优秀，2011年又被评为来凤县行政服务中心第一批优秀窗口工作人员。在今后的工作中，我将始终牢记为人民服务的宗旨，继续以满腔的工作热忱和高度的敬业精神投身于道路运输行政审批服务工作之中，以“执法为民是本、文明执法是魂、规范执法是形”严于律己。保持开拓进取的精神状态和扎实的工作作风，尽自己最大的努力为人民群众服务，在平凡的岗位上为树立和谐靓丽的运政服务窗口做出新的贡献。
第12篇：创“市级文明示范窗口”主要先进事迹
创“市级文明示范窗口”主要先进事迹
近年来，站点在市公路管理处、市高速路政大队的正确领导下，始终坚持从实际出发，以服务人民、奉献社会为宗旨，以各项文明创建活动为载体，发扬“以德立身、奉献公路”的精神，努力打造一支“纪律严明、执法文明、管理一流、保障有力”的高速路政先锋队伍。始终秉承和发扬“寓管理于服务之中”的执法理念，在路政执法一线创先争优，服务群众，全力打造“浙江路政”品牌形象，创“市级文明示范窗口”，赢得了社会各届的的广泛赞誉。主要事迹如下：
一、争当路政先锋创佳绩
站点先后被中共J市交通运输局委员会授予“共产党员示范岗”荣誉称号、被J市公路管理处评为2009年——2010年度全市公路系统“文明治超站”、被J市青年文明号（青年岗位能手）活动指导委员会授予“青年文明号”被J市高速路政大队评为2009年度岗位练兵竞赛“组织奖”、2010年度通讯报道“先进集体”、2010年度岗位练兵系列活动“第二名”、2010年度岗位练兵系列活动综合知识竞赛“优胜奖”、2011年度目标管理工作考核“优秀部门”、2012年度目标管理工作考核“优秀部门”、2012年度通讯报道“先进集体”等各类荣誉10项。
另外，被超限车驾驶员和过往司乘人员热情送上9面锦旗，1 分别是2007年7月浙江宇石国际集装箱有限公司敬赠绣有“秉公执法 贴心服务”的锦旗、2009年2月农家果园负责人敬赠绣有“乐于助人 精神可佳”的锦旗、2011年4月8日豫P55145驾驶员敬赠绣有“公私分明 纪律严明”的锦旗、2012年1月泰安交运集团敬送绣有“秉公执法 热情服务”的锦旗、2012年6月上海闽圣贸易有限公司敬赠绣有“执政为民 人性执法”的锦旗、2012年7月阜阳市颖州路运有限公司敬赠绣有“热情服务 廉明高效”的锦旗、2012年9月江西省鹰潭市祥瑞物流公司敬赠绣有“执法文明 服务热情”的锦旗、2012年9月上海市朗月物流有限公司敬赠绣有“执法的尖兵 服务的楷模”的锦旗、2012年12月濮阳市天祥汽车队敬赠绣有“真情护送 热情服务”的锦旗。
二、服务优良创一流
站点全体队员牢固树立服务意识，遵守行业纪律，以良好的工作作风，热情的服务，赢得了上级领导和群众的首肯，工作中从无不良投诉现象。
（一）立足本职做好事
近两年，省市相关报刊的多篇文章相继报道了站点立足本职做好事的先进事迹，这里有的是热情服务“受困”司机，有的是世博期间服务外国友人，有的是帮助侧翻货车司机捡橙子，有的是热心为附近群众包扎伤口，有的是主动服务超限车驾驶员办理超限运输车辆通行证的先进事迹等。站点就是通过在工作中点滴2 好人好事的不断涌现，向外充分展示了我们交通人良好的社会形象。
2011年9月12日，正直中秋佳节，晚上8点左右，一辆驶入站点的上海牌照小轿车引起了站点人员的注意。站点人员在上前询问时被吓了一跳，之间驾驶室里一位中年男子满头大汗，表情十分痛苦，原来是驾驶员肚痛难忍才驶入治超站的。见状站点人员立即组织人员将人送往最近的嘉善县第一医院接受治疗，并垫付了医药费，一直等到驾驶员的亲人感到才悄悄离开。
（二）建立党员服务驿站
在站点处理大厅窗口建立党员服务驿站，向过往司乘人员备有饮水机、便民雨伞，便民药箱、休息座椅以及免费赠送报纸、杂志、法律法规宣传资料等，将党员服务深入开展。为更好地开展创先争优活动，提升交通服务质量和水平，真正落实“走在前列，干在实处”的要求，站点极积开展党员先锋承诺和践诺活动，结合民主评议行风活动开展，虚心接受群众评议意见，不断提升服务水平。
2012年4月27日下午，站点党员王军威热心帮助一位在超限运输检测站附近除草割破手指受伤的周阿姨，为其细心包扎伤口，得到了受助人的连声道谢。
（三）文明执法热情服务
在日常的路政管理工作中，站点成员时刻注重自身作风建设，工作时着装整齐、仪表端庄、挂牌服务、用语文明、态度热3 情，时刻以市级文明示范窗口的标准来严格要求自己,坚持文明执法、文明服务，践行社会服务承诺。站点文明执法、热情服务受到了管理对象的一致认可，共收到赞誉的锦旗4面。
2012年1月9日下午，山东泰兴交通集团的几位驾驶员在公司的委托下，给沪昆高速公路嘉兴大云超限运输检测站送来了一面绣有“秉公执法、热情服务”的锦旗，对该检测站坚持原则的同时所给予的热情周到服务再三表示感谢。一位姓周的驾驶员激动地说：“你们浙江路政查处超限很严很正规使我们很服气，这几天你们帮助我们办理通行证跑前跑后特别的辛苦又使我们想不到特别不好意思，我们一定会吸取这次教训，规范装载合法运输。”
（四）积极参加各项社会公益活动服务社会
春运期间，参加“杨彬分队”前往车站广场维持秩序，保障通行安全；特别是在J市文明城市创建活动中，站点抽调人员在市局统一部署安排下，连续7个昼夜奋战在汽车站、火车站文明劝导第一线，他们用辛勤和汗水诠释着嘉兴城市的文明，用自己的一言一行感动每一位过路市民。此外，积极组织站点职工参加
“星期六义务劳动”活动，以及组织参加了“3〃5”集中行动，前往车站广场、市民广场、街道社区等场所开展义务劳动6次，共计12多人次，深得广大市民好评。
这几年来，站点路政人员定期主动参加大队共建单位清华社区的环境美化活动，对小区内的道路和绿化带进行了全面的卫生4 大扫除。在整治活动中，站点青年脏活、累活抢着干，他们用双手将砖头石块累积到一堆，用扫帚将枯枝败叶扫到一起，用小推车将堆积的垃圾运走。大家铲的铲，扫的扫，运的运，全面清理卫生死角和管理盲点，还小区一个整洁、优美的环境，受到了小区居民的肯定与好评。一直以来，站点充分发扬“杨彬精神”，参与清华社区共建，营造和谐的社区环境，把社区作为服务群众，传承文明，倡导和谐，传递亲情的生活乐园。
三、创先争优有特色
（一）路政宣传方面成绩斐然
站点2012年初创办了自己的宣传期刊—《治超一线》，每月一期，目前已成功创办了17期，向外充分地展示站点先锋模范窗口形象。
近两年来，站点在各级媒体和刊物上发表稿件300多篇，其中在国家级媒体和省级媒体发表的文章近50篇。站点分别在G60高速公路嘉兴服务区、嘉善大云镇中心街道、浙沪主线收费站平台以及利用走访超限超载源头企业的机会，开展公路法律法规现场咨询及宣传活动，出动宣传35台，出动宣传人员120余人，发放服务满意度测评表，共收回测评表2500余份，发放路政宣传资料3500余份，悬挂宣传横幅26条，取得了良好的宣传效果。在安全生产宣传月活动期间，共计悬挂宣传横幅5条，张贴宣传画40张，出动宣传10台，出动宣传人员40人，发放各类宣传资料1200余份，发送风油精、清凉油等祛暑用品550余盒。通5 过发放、张贴宣传资料、宣传画、现场接受咨询等形式，树立了良好的社会形象，促进了行业文明工作的开展。
（二）秉公执法方面有作为
通过几年来站点的探索和开展，治超工作取得了长足的进步。辖区内道路车辆超限率始终控制在4%以内，平均年出动执法人员5500余人次，年平均检测车辆7000余辆，平均年查获超限车辆2000余辆，年平均卸载货物3800余吨，卸载率100%（不可卸载货物除外）。
站点每年还经常性的开展治超严打集中行动。以2012年为例，2月20日至3月20日，组织开展了为期30天的 “春蕾行动”。3月28日、6月28日和10月28日，三天由华东六省一市组织开展的集中治超整治行动。11月22日至12月31日，组织开展了“冬季行动”。另外每月不定期临时抽调执法人员联合浙沪主线收费所、嘉兴高速交警支队大云卡点大队等联勤部门组织开展治超集中整治行动。特别是华东六省一市组织开展的三次超限车辆集中整治行动中，大云超限运输检测站与上海市高速公路南区路政大队联勤联动，共检测车辆257辆，查处违法超限运输车辆137辆，卸载653吨，超过55吨的有63辆。通过这些活动，有效地遏制了55吨以上和超限100%以上的货运车辆、恶意冲卡等违法行为，交通安全形势得到明显好转。
2013年以来共查处违法超限运输案件400余起，查处率、结案率均达100%，超限车辆除不可卸载外，全部实施卸载。同6 时，不断强化源头管理，站点积极组织路政执法人员深入运输货场、码头、配载场及大型货物集散地、大型运输企业，召开座谈会和签定源头管理责任书，做好货运大户和驾驶人员的法律法规宣传教育。
（三）岗位练精兵创新出成果
站点还积极组织全体路政人员开展执法岗位培训活动。一是通过全封闭式的军训、文明礼仪培训活动，增强了全体路政人员的团队意识、文明意识和凝聚力。二是积极参加大队组织开展的“岗位练兵大比武”、“转作风、提效能、强服务、促发展”和“廉政路政从我做起”等系列征文活动。站点还开创性的开展了“我为站点建设献计献策”活动，收到金点子35条等。三是通过廉政教育讲座、模拟案例法律文书制作比赛以及路政业务知识考试等形式多样、内容丰富的学习活动，切实增强全体职工的业务能力。四是积极开展职工安全教育活动，多次邀请公安、交警、消防等部门相关人员为职工上课。同时，开展消防应急演练、交通突发事故救护应急演练等活动，不断提高队伍应急能力。
通过以上各项活动，把站点全力打造成为一支政治觉悟高、履职能力强、业务技能精，具有很强组织性、纪律性和团队协作意识，特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的路政管理队伍。
四、安全廉政建设成效显著
站点始终把依法行政，规范执法，提高队伍形象，作为工作首要任务。始终着重抓好以下几方面的工作：一是站点与每位执7 法人员签订了《党风廉政建设目标管理责任书》，层层分解落实责任；二是每周召开站领导例会和每月由带班副站长开展职工谈心谈话活动，及时了解、掌握、站内职工在工作中的苗头性、倾向性问题；三是开展岗位廉政风险防控体系建设，签订岗位风险防控承诺书，实行廉政承诺公示；四是营造廉政建设氛围。组织人员观看廉政警示教育片，通过反面典型教育，净化心灵；五是认真落实《廉政监督卡》制度，对各类行政处罚（理）案件同时使用《廉政监督卡》，并实行一案一卡制度，通过推行行政执法廉政监督卡，自觉接受行政执法相对人和社会的监督，充分发挥社会的监督作用，据统计，到目前为止，当事人对站点行政处罚满意率为100%；六是认真落实大队拒贿登记制度，近两年来，累计拒贿642人次，拒贿金额10650元，其中最大一笔是张波和包张杰两位同志一次性拒贿2000元。
2010年10月11日晚，大云超限运输检测站执法人员在车辆例行检查过程中，发现一辆车牌号为沪B95800的六轴疑似超限车辆。路政执法人员要求该车进行过磅检测，驾驶员聂某下车后，十分紧张，直接往执法人员口袋里塞进500元现金，遭到了执法队员的当场拒绝，并对当事人进行超限运输管理相关法律法规教育，坚决要求该车进行过磅检测。经称重仪检测，发现该车车货总共才51.38吨，并没有超限。聂某在接受路政执法人员的批评教育后，表现出悔过之意，也非常钦佩我们路政人员优良而又廉政的的工作作风。
五、站内出台规章，落实服务民生
（一）站内出台细化规章制度
站点始终注重从制度建设入手，建章立制，以制度管人管事。为了加强队伍建设，站点根据上级各项要求和高速路政大队各项规章制度，结合站点实际情况，征求全站人员的意见和建议，经过会议讨论和多次的细化修改，组织编撰了《站务管理规定手册
（一）》，内容包括站内制定出台的《人员管理规定》、《内务秩序管理规定》、《车辆管理规定》、《交接班管理规定》《日常治超工作相关规定》等，通过整章建制，站内的各项工作得到了进一步得规范，促进了站点队伍建设工作的顺利开展。
（二）严格落实服务民生制度
站点在管理中以“法律宣传员”、“文明执法员”、“义务救助员”三员联动为抓手，积极推行“执法便是为民，为民便是服务”的人性化执法理念，推行社会服务承诺制、办事限时制、首问负责制、AB岗制、一次性告知制、责任追究制、廉政监督卡制度等，并以创建“文明路政治超站”、“青年文明号”、“工人先锋号”“党员示范岗”、“市级文明示范窗口”等为抓手，全心全意为人民服务。
此外站点还对外公开办事制度、办事依据、办事程序、办事结果，积极开展效能建设，方便群众。严格遵守交通执法禁令，做到行政执法行为规范文明，程序合法，处罚公正，自觉接受群众监督。
9 站点因各项制度落实到位，执法工作多年都实现了零投诉，满意率100%。文明执法、热情服务，使站点赢得社会的广泛赞誉。他们深知服务有起点,满意无止境。如今，全体队员以良好的职业道德，一流的工作作风，把群众的满意作为服务的第一标准，用自己的青春和热情铸就着 “公路卫士”的崭新形象。
第13篇：医保
医保
您今年缴纳的是200元/年的城乡居民基本医疗保险，在金华中心医院可以直接使用金华市社会保障卡刷卡享受报销，报销比例为65%左右。金华有以下医院可以直接使用金华市社会保障卡刷卡享受报销：
金华艾克医院金华二院（金华市精神病医院）、金华广福医院、金华市第二医院、金华市第五医院、金华市人民医院、金华市中医院、金华文荣医院、金华眼视光医院（眼科医院）、金华中心医院。
如有疑问，请咨询东阳市12333人力资源和社会保障电话咨询服务中心，联系电话：0579-12333。
（2013年7月1日-2014年6月30日为一个医保年度，在该年度内产生的医保费用，需要在本年度进行报销，跨年度不进行报销）。
持金华市社会保障卡在金华市中医院住院，出院时可以直接刷卡结算（门诊不能报销）。如刷卡时没有任何信息提示，可能是卡上磁条损坏。确是金华市社会保障卡有损坏，可以携带医保卡、住院发票、费用汇总清单、出院记录、领款人身份证和银行账号复印件等资料到东阳市振兴路609号人力资源大楼2楼医保报销窗口办理报销手续。如有疑问，可直接联系我局医保报销窗口，联系电话：0579-86640028。
在金华就医不属于异地就医。在金华统筹区（除义乌外）联网结算医院住院，和在东阳住院的报销比例一致，金华市社会保障卡直接刷卡报销。
如有疑问，请咨询东阳市12333人力资源和社会保障电话咨询服务中心，联系电话：0579-12333。
您好，如您从首次参加城镇职工基本医疗保险至今未有中断缴费年月，金华市社会保障卡在金华市联网结算的定点医院和定点药房可以直接刷卡进行住院、门诊医疗费用的报销。
金华市联网结算的定点医院和定点药房有：金华市第五医院、金华市第二医院、金华中心医院、金华眼视光医院（眼科医院）、金华文荣医院、金华市中医院、金华市人民医院、金华市第五医院、金华广福医院、金华二院（金华市精神病医院）浙江金华广福医院、金华艾克医院、金华天成堂药店、金华泰来解放路药店、金华九德堂药店、金华老百姓双溪西路店。
如有疑问，请咨询东阳市12333人力资源和社会保障电话咨询服务中心，联系电话：0579-12333。
住院报销请携带以下资料前来办理：医保卡、住院发票、费用汇总清单、出院记录、领款人身份证、领款人银行卡复印件。
城镇居民医疗保险缴费350元的，在金华市定点医院（浙江省联网结算的医院）普通门诊的报销请请携带以下资料前来办理：医保卡、门诊发票、费用明细清单、领款人身份证、领款人银行卡复印件。城镇居民医疗保险缴费150元的，不享受门诊二级（含）以上定点医院报销待遇。
第14篇：医保
主要工作内容
1 依据人力资源战略规划和年度人力资源需求计划，做好人才储备工作
2 协助完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编
3 编写岗位说明书，完善岗位管理体系
4 协助建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司年度招聘计划
5 负责公司招聘活动实施工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟、招聘活动的组织实施、接待引领新员工等工作
6 负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳动合同和岗位责任书，建立人事、职称档案
7 依据公司工作需要，负责办理公司人事的任命工作
8 依据公司人力资源需求，做好员工内部调动（转岗）工作，办理转岗后的劳动合同变更手续
9 根据各关键岗位任职要求及人员素质特点，协助编制公司总部关键岗位职业发展通道
10 依据国家各类技术资质/等级规定，协助编制公司各类专业技术人员职称晋升年度计划
11 协助编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册
12 组织与公司各部门、分公司人员签订及续订劳动合同
13 负责公司员工的劳动合同变更、续签、终止、提前解除等
14 协助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助组织处理员工投诉和劳动争议
15 根据人事档案管理有关规定，做好公司员工人事档案整理、信息化更新工作，做好档案保密管理
16 对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等内容的移交工作，并进行离职原因分析
17 完成上级交办的其它临时性工作负责员工人事档案管理，并按所在部门分类存放；
4、负责员工的入离职、调动、升迁手续办理
5、负责办理公司员工的社保、公积金增减
6、负责公司员工的考勤
7、负责公司员工的工资申请（包含新员工工资申请和员工工资调整的申请）
8、负责公司员工的工资申请和各种报表制作（周报表、月报表），按时提交给领导 薪资待遇；薪资+绩效+补助
1） 制度管理：负责组织、指导、制定公司行政管理、人力资源管理等各项规章制度—>进行指导、监督、检查—>定期组织对各项制度进行修订、完善；
2）会议管理：根据总经理的安排—>通知到相关部门或人员—>做好开会前的准备工作—>组织开会—>做好会议记录—>监督会议决议的实施；
3）印章管理：根据公司印章管理规定—>保管公司各类印章—>用印人员用印申请登记—>报总经理签字批准后—>用印盖章；
4）档案管理：根据档案管理规定—>督促资料征集和归档的进度—>检查材料的归档情况—>协调解决有关问题；
5）办公用品管理：监督办公用品申购、领用等；
6） 公司文件及规定编制、发放：根据公司研究的意见和要求—>编写文件或规定—>由总经理或相关人员审核批阅—>对文件或规定进行修改—>下发到相关部门或人员—>监督执行；
7) 负责公司薪酬福利管理：
a) 组织薪酬内外部调研：定期组织外部区域同行业薪酬水平调研和公司内部薪酬满意度调研—>分析调研结果—>撰写调研报告—>根据报告内容及薪酬体系撰写薪酬调整方案—>呈报总经理审批—>组织修正薪酬体系—>督导实施；
b) 制定薪酬福利管理体系：根据公司人力资源管理相关政策—>制定薪酬管理体系和规章制度—>呈报总经理审批—>组织实施—>定期总结完善； 2）
3）
c) 薪酬体系运行管理：组织公司的薪酬体系建立—>督导体系实施—>组织实施效果的调研—>调研结果分析—>制定改进建议—>呈报总经理审批—>督导体系改进、完善；
8) 负责公司绩效管理：
a) 制定绩效管理体系：根据公司人力资源管理相关政策—>制定绩效考评体系和考评规章制度—>呈报总经理审批—>组织实施—>定期总结完善；
b) 编制绩效考评计划：根据绩效管理体系—>编制年度、月度绩效考评计划—>呈报总经理审批—>组织实施—>根据月度计划执行情况—>修订年度计划；
c) 绩效考评过程管理：根据公司绩效考评制度—>督导检查考评数据建立—>组织各部门开展考评打分—>督导各部门绩效面谈—>接收、反馈员工对考评结果的上诉；
d) 评结果统计：根据公司绩效考评制度—>汇总各部门考评结果—>提出结果应用建议方案—>将考评结果和建议方案呈报总经理审核—>总结，提出考评改进建议；
9) 劳动关系管理：
a) 劳动关系管理：根据公司人力资源管理制度—>组织制定劳动关系管理制度—>呈报总经理审批—>实施劳动关系政策—>建立劳动关系解决程序—>分析劳动关系纠纷问题—>改进、完善劳动关系政策；
b) 组织处理劳动争议：根据国家劳动法律、法规及公司劳动人事管理制度—>对劳动争议进行调研—>组织进行调解处理；
10）负责公司员工的培训：根据公司培训管理要求—>编写培训计划—>组织执行培训—>监督考核培训结果；
11）完成上级领导临时交办的其他工作：根据上级领导安排的临时工作—>按要求完成—>结果反馈
4） 1.协助实施人事管理职责范围内的工作；
2.根据公司人力资源计划，实施员工的招聘、试用、录用、晋升、调配、转岗、离职等人事管理工作及手续；
3.根据公司及各项目部有关工资、奖金的分配方法，负责统计员工考勤，并对相关情况进行跟踪管理；
4.了解办理社保、医保、住房公积金相关事宜；
5.负责员工各项人事资料的管理；
6.负责员工的劳动纪律管理工作；
7.负责办理员工的各类休假事宜；
8.具体负责与各部门的业务接口以及与公司内部及其它人员输出单位的日常业务联系；
9.负责组织完成人事主管指示的其它工作；
北京报销标准
一个医疗保险年度内，第一次住院的起付标准为1300元，第二次及以后住院的起付标准为650元。 在职职工报销比例
一级医院
二级医院
三级医院
统筹支付
个人负担
统筹支付
个人负担
统筹支付
个人负担
起付标准—3万元 90% 10% 87% 13% 85% 15% 产前检查包括产后42天的检查费用一律不能刷社保卡。需要你到关系所在医保中心由单位手工报销。只需记住一点：社保卡只限于“基本医疗”实时报销。在院分娩也不是用卡报销，而是医院用单独结算的方式在院报销。
要所有的收据和底方
用企业版子系统里的手工报销 ，把所有医疗费用录入，把单据按你录入的顺序排好，然后生成报盘，交到社保中心
追问
没有生育险，产检的费用可以从医保里报么？谢谢
回答
那就用门诊报
第二年1月份开始报销上一年的，截止到几月份？如果晚了，有没有补救的措施 问题补充：
上一年的12月交的材料，在四月份被退单，原因是就诊时没有持社保卡累积，这种情况还能再申请报销吗 我来帮他解答
2011-12-30 21:28 满意回答
社保所通知1月10日以前交上一年单据，过时不候。如果晚了，只能找社保所商量，看看什么情况，一般情况是不行的。
起步线退休1300元，在职人员1800元，超过之后就自动结算报销，但是必须使用社保卡就医。起步线以下只能自付，可以用医保存折金额。
不用跨省转移也可以报销。首先你得确定参加了生育保险。异地生育要出说明的。现有政策只有女方有生育保险才可以报销产前检查及住院分娩费用。还要持有生育服务证。异地医院开出诊断证明。异地医院的登记证明当地定点医疗机构证明（盖章）产前检查及产后42天检查费用走定额，不管花多少钱就报销1400，分娩是1900—2100
要所有的收据和底方
用企业版子系统里的手工报销 ，把所有医疗费用录入，把单据按你录入的顺序排好，然后生成报盘，交到社保中心
追问
没有生育险，产检的费用可以从医保里报么？谢谢
在社保卡没下来之前发生的医疗费用都要手工报销，到你公司所在的社保局医疗科排队就行，没有上生育险的员工不能报销
(2010年开始，五险一金公司统一办理) ，由于在2011年末，回吉林出了车祸，在医院共花销约5000元，那么这种情况下，异地出事故，而且在异地医院住院治疗，对于医保，能起效么？或者什么方法，什么途径使用医保。这方面不是很懂，希望有知道的前辈指教。回答具体满意者，另加悬赏分，谢谢 问题补充：
社保法第三十条 下列医疗费用不纳入基本医疗保险基金支付范围：
（一）应当从工伤保险基金中支付的；
（二）应当由第三人负担的；
（三）应当由公共卫生负担的；
（四）在境外就医的
社保是不分区域可以报销医疗费的，只要你公司帮你办了医疗险。 你把所有的医疗费用单据，住院确诊书，发等等。 拿回你公司，交给人事部就有人帮你提交。
追问
正常情况下，是不是，在医疗保险定点医院住院时，出具医保卡，让统一的医保结算系统读取参保人资料，办理住院号，在出院结算时，医保系统就不收取我“该报销的”部分——统筹支付部分。
而我这种情况，在出院后
公司还能报销么？
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2012-3-13 09:35 拓听网 网友
车祸属于交通事故，医保是不能报销的。
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报销比例不降反升
记者近日赴平谷区采访了解到，公费医疗并轨医保后，参保人及单位每月各按照职工实际工资的2％和10％缴纳相关费用，职工缴纳金额直接进入个人账户，单位缴纳金额则按照职工年龄不同，分比例划入职工个人账户和医保共同基金账户，具体为35岁以下个人账户0.8％、医保账户9.2％；35岁到45岁个人账户1％、医保账户9％；45岁以上个人账户2％、医保账户8％。此外，70岁以下退休人员个人账户每人每月将划入100元，70岁以上110元。
在报销比例方面，根据实行方案，则由以前的最高80％提高到目前最高99.1％，并且建立了大额费用互助金和退休人员补充保险以提高参保人的待遇水平。
具体而言，并轨后，参保人员门、急诊费用通过个人账户支付，超过起付线的费用按50％至80％比例报销，年限额2万元，其中退休人员个人负担部分再通过补充保险报销50％。住院费用根据医院等级按85％至99.1％比例报销，年限额7万元；7万元以上部分由大额互助金支付70％，年限额10万元，总计每年门、急诊与住院最高支付额累计为19万元。另外，长期居外的公费医疗人员可异地就医，同样享受公费医疗并入基本医疗保险政策。
“我们这项改革从筹备到征求意见，从试行到最终实行，几乎未受任何阻力，关键就在于，第一，公务员及事业单位人员的实际福利程度并未降低；第二，改革确实给人们提供了很大的方便。”平谷区劳动和社会保障局局长刘忠在接受《经济参考报》记者采访时举例说，一名35岁以下科级公务员月工资约4000元，其个人账户“收入”每月将包含个人缴纳的80元，以及单位额外划入的32元，这样一年下来就是1344元，并且还可享受门诊超1800元起付线可报销50％的待遇，远远高于原来该区公费医疗门诊费用每年350元的报销总额。
据平谷区劳动和社会保障局副局长刘长清介绍，近年来，公费医疗出现了严重的看病难———就医不便，只能去指定医院看病；报销难———环节多，周期长等问题，社会反响很大。
“而此次并轨之后，平谷区的参保人可选择4家定点医院和1家社区卫生服务站，并能够直接到全北京市19家A类医院、52家中医医院和111家专科定点医院看病就医，方便了人们就医。在报销结算方面，以往是事后报销，即人们自己先把金额垫上，再拿着单据去报销，这样可能会拖上半年甚至更久；现在，人们只需交纳自付的部分，报销部分由医保机构通过网络交纳，既方便了患者，也减轻了医院的后顾之忧。”刘长清说。
【北京医保报销比例是多少】北京医保报销比例详细解读
日期：2011-12-06 【打印】
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从2010年5月1日起，北京医保报销比例做了最新的调整。职工和退休人员在社区门诊医疗报销比例提至90%；职工医保年度报销封顶线达到30万；“一老”年度支付上限升至15万。
北京医保报销比例的详细规定： (一)在三级医院发生的医疗费用：
1.起付标准至3万元的部分，统筹基金支付85%，职工支付15%；
2.超过3万元至4万元的部分，统筹基金支付90%，职工支付10%；
3.超过4万元的部分，统筹基金支付95%，职工支付5%。
(二)在二级医院发生的医疗费用：
1.起付标准至3万元的部分，统筹基金支付87%，职工支付13%；
2.超过3万元至4万元的部分，统筹基金支付92%，职工支付8%；
3.超过4万元的部分，统筹基金支付97%，职工支付3%。
(三)在一级医院以及家庭病床发生的医疗费用：
1.起付标准至3万元的部分，统筹基金支付90%，职工支付10%；
2.超过3万元至4万元的部分，统筹基金支付95%，职工支付5%；
3.超过4万元的部分，统筹基金支付97%，职工支付3%。
(四)退休人员个人支付比例为职工支付比例的60%。
大额医疗费用互助资金对符合基本医疗保险规定的大额医疗费用按照下列办法支付：
(一)职工在一个年度内门诊、急诊医疗费用累计超过1800元的部分，大额医疗费用互助资金支付50%，个人支付50%。
(二)退休人员在一个年度内门诊、急诊医疗费用累计超过1300元的部分，不满70周岁的退休人员，大额医疗费用互助资金支付70%，个人支付30%；70周岁以上的退休人员，大额医疗费用互助资金支付80%，个人支付20%。
(三)大额医疗费用互助资金在一个年度内累计支付职工和退休人员门诊、急诊医疗费用的最高数额为2万元。
(四)职工和退休人员在一个年度内超过基本医疗保险统筹基金最高支付限额(不含起付标准以下以及个人负担部分)的住院医疗费用，恶性肿瘤放射治疗和化学治疗、肾透析、肾移植后服抗排异药的门诊医疗费用，大额医疗费用互助资金支付70%，个人支付30%。但大额医疗费用互助资金在一个年度内累计支付最高数额为10万元。
对于北京医保报销比例调整的特点，北京市人力资源和社会保障局医疗保险处工作人员杨晶曾向媒体这样透露：在2001年到2006年之间主要是解决退休人员的医疗待遇，降低门诊医疗费用的起付线标准，由原来的1500元降低到1300元，同时还降低了退休人员的补充医疗保险，退休人员在三级医院的报销比例可以达到96％。而近几年主要考虑在职职工的医疗待遇水平提高，放开了在职职工门诊慢性病开药量，降低了在职职工门诊报销起付标准，提高了社区门诊报销比例，目前全市560万在职职工均可享受到这一政策。
合众人寿保险公司专家提示您，北京医保报销比例中规定统筹基金中不对普通门诊保险，特别门诊和住院报销这一块的规定是：报销85%-97%，起付线是1300元。一年累计费用封顶线是7万元。它的报销比例是跟医院的级别成反比，跟开药的多少成正比的。花的费用越高，报销比例就越高。所以，您如果感觉医疗保险不能够完全满足自己的需求，还可以购买商业健康保险，我们向您推荐一款非常划算的产品，合众健康人生重大疾病保险。
生育保险报销比例：北京市医保报销范围、比例及报
销方式(2)
来源： 作者： 日期：10-04-19
一个医疗保险年度内，第二次(或第二次以上)的住院起付线为：650元。
(三)其他特殊情形和病种的起付线以及报销比例，应按照医保中心的相关政策执行。
(一)医院直接向医保中心结算：
目前的住院费用。
就是医院直接向医保中心结算医疗保险应承当的医疗费用，不需要参保人员垫付;参保人员只要支付住院起付线费用以及个人应承当比例的医疗费用即可。
(二)经保险代办(或缴纳)机构报销垫付的医疗费用
(习惯上称为：手工报销)：
其中主要包括：
1、门诊怀孕网论坛;
2、急诊;
3、因未正常缴纳医保(三个月内补扣成功、并符合医保报销政策)的垫付费用;
4、以及其他符合医保报销政策的垫付医疗费用。
应当在下一年1月15日前，向保险代办(或缴纳)机构。
申请办理当年发生的医疗费用报销手续。
自2009年1月1日起发生的符合本市基本医疗保险规定的门(急)诊医疗费用单据要妥善保管，2009年4月1日开始报销，直到2010年1月15日(大约)前都可以办理2009年内的医疗报销手续。生孩子的好处31日期间)，
累计发生1800元(门诊起付线)以上的门诊医疗费用，
超过1800元以上部分报销比例为50%
(如果是社区就诊的话，报销比例为70%)。
(二)住院费用：
一次住院费用超过1300元(住院起付线)部分可以按照规定的比例进行报销医药费，报销比例应在在：80%以上(具体报销比例由就诊医院的级别以及住院费用多少来确定。
一个医疗保险年度内，第二次(或第二次以上)的住院起付线为：650元。
(三)其他特殊情形和病种的起付线以及报销比例，应按照医保中心的相关政策执行。
(一)医院直接向医保中心结算：
目前的住院费用。
就是医院直接向医保中心结算医疗保险应承当的医疗费用，不需要参保人员垫付;参保人员只要支付住院起付线费用以及个人应承当比例的医疗费用即可。
(二)经保险代办(或缴纳)机构报销垫付的医疗费用
(习惯上称为：手工报销)：
其中主要包括：
1、门诊怀孕网论坛;
2、急诊;
3、因未正常缴纳医保(三个月内补扣成功、并符合医保报销政策)的垫付费用;
4、以及其他符合医保报销政策的垫付医疗费用。
应当在下一年1月15日前，向保险代办(或缴纳)机构。
申请办理当年发生的医疗费用报销手续。
自2009年1月1日起发生的符合本市基本医疗保险规定的门(急)诊医疗费用单据要妥善保管，2009年4月1日开始报销，直到2010年1月15日(大约)前都可以办理2009年内
的医疗报销手续。 核心提示：2012年，居民医保补贴将提高至240元，医保报销比例将达70%，使居民进一步受益。
门诊按年累计超过2000以上的部分，按50%进行报销。住院按一次超过1300以上可以报销，第二次及以后按650以上报销，住院每90天为一个结算日，就要按一次住院办理。超过90天的，按第二次住院算。住院时，出示医疗蓝本，就可以在住院时，只缴纳个人需要承担的费用，而医保报销的直接医院就和社保结算了，个人不需要垫钱。补充医疗是条件和福利好的企业，为职工办理的商业医疗保险，可以把医保没有办法报销的部分，进行二次报销。大额互助医疗保险是报销的是门诊2000元以上，及住院7万以上的医保费用，是强制性的医疗保险。而补充医疗保险是企业自愿行为，而非强制性。
2012年市人力社保重点工作任务新闻发布会召开 150万农民工将享职工医
保待遇
2012年03月06日
记者从1月11日召开的2012年北京市人力社保重点工作任务新闻发布会上了解到，今年本市力争将150万稳定就业农民工纳入社会保险覆盖范围。
农民工医保将并入城镇职工医保
市人力社保局负责人介绍说，包括本地和外地户籍的农民工如有稳定的就业单位，可参加本市城镇职工相关社会保险，享受同等待遇，在本市稳定就业的农民工约150万人。
据悉，农民工医保制度今年将并入城镇职工医保。今后，本市及外地农民工将按照城镇职工标准参保缴费，享受与在职职工一样的报销待遇。此前，农民工只有大病医保项目。
“一老”住院报销提高10%
今年，对城镇居民中“一老”和“无业”参保人员也将出台惠民政策。市人力社保局有关负责人透露，今年一季度会出台政策，将城镇居民住院报销比例统一到70%，最高支付限额统一到17万元。这样，就实现了“一老”、“一小”和“无业”居民在待遇上的一致。相比以前，分别提高了城镇居民中“一老”和“无业”参保人员的待遇，使住院报销比例提高了10%，最高支付限额提高了2万元。
针对医药费用自负过重的职工，本市还将建立“医疗费用长效补偿机制”。齐广志解释说，参保职工如患大病，在职工医保报销封顶线30万之外个人负担仍超过一定数额，将综合考虑基金收支、患重病职工人数等情况，医保基金再按一定比例进行补偿。据透露，这个“一定数额”不会超过10万元。
养老金代领银行从4家扩至12家
今年二季度本市还将启动对领取社保待遇人员的资格认证工作，养老金代领银行范围也要“扩军”：从目前的工商、邮储、华夏、广发4家银行，扩大到中国银行、建设银行、北京银行等12家。该项工作预计将于二季度率先在1至2个区县启动试点工作，待运行平稳后，在全市全面推开。
35岁以下失业人员纳入“就业困难群体”
据介绍，本市将大力开发劳动保障协管、社区保安、养老（助残）等公益性岗位，确保就业特困人员全部得到“托底”安置。值得一提的是，年龄在35周岁以下、且失业一年以上的年轻登记失业人员将被纳入就业困难群体范围。“近年来年轻失业人员占比上升到30%至40%，而且用人单位偏爱招用有经验的。”因此，这部分年轻失业者也可享受“4050”人员的重点援助待遇。据悉，今年社区岗位将安置就业困难人员6万人、用人单位招用2万人。
在就业培训方面，今年本市计划培训失业人员和农村劳动力10万人，培训企业在职职工20万人。劳动年龄内的外地来京农村户籍如从事家政员、养老护工、医疗护工的，可由所在用人单位统一组织，参加一次免费的职业技能培训和技能鉴定。据估算，上述人员本市约有8万至10万人，每年轮换新增一两万人。
2012年我村医疗保险报销比例情况
时间:2012/02/05 来源:村委动态 作者:admin
一、住院报销
起付标准（门槛费）：一级医院
300元，二级医院400元，三级医院500元。
注：按照我街政策实施二次报销制度，所有成年参保人员在城乡居民医疗保险基金统筹报销后，再另行报销统筹报销金额的10%（学生儿童除外）。请务必保存好各项票据，送到集团四楼社保办公室，可提前电话咨询：23363259（二次报销只限2012年1月1日至2012年12月31日发生的住院医疗费用）。
二、门诊报销
在一个年度内，城乡居民在一级医院和社区医疗机构就医发生的门急诊医疗费用，起付标准为600元，最高报销限额为3000元，报销比例为50%。
三、意外报销 发生意外受伤要在5天之内拨打报险电话4006596196（成人）95519（儿童）然后根据提示准备材料，报销比例为6000元以下按70%报销，6000以上按照医疗住院比例报销（未在5天之内报险的，不予报销）。
第15篇：医保
医保
医保制度
1988年，中国政府开始对机关事业单位的公费医疗制度和国有企业的劳保医疗制度进行改革。1998年，中国政府颁布了《关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》，开始在全国建立城镇职工基本医疗保险制度。
中国的基本医疗保险制度实行社会统筹与个人账户相结合的模式。基本医疗保险基金原则上实行地市级统筹。基本医疗保险覆盖城镇所有用人单位及其职工；所有企业、国家行政机关、事业单位和其他单位及其职工必须履行缴纳基本医疗保险费的义务。目前，用人单位的缴费比例为工资总额的6%左右，个人缴费比例为本人工资的2%。单位缴纳的基本医疗保险费一部分用于建立统筹基金,一部分划入个人账户；个人缴纳的基本医疗保险费计入个人账户。统筹基金和个人账户分别承担不同的医疗费用支付责任。统筹基金主要用于支付住院和部分慢性病门诊治疗的费用，统筹基金设有起付标准、最高支付限额；个人账户主要用于支付一般门诊费用。
为保障参保职工享有基本的医疗服务并有效控制医疗费用的过快增长，中国政府加强了对医疗服务的管理，制定了基本医疗保险药品目录、诊疗项目和医疗服务设施标准，对提供基本医疗保险服务的医疗机构、药店进行资格认定并允许参保职工进行选择。为配合基本医疗保险制度改革，国家同时推动医疗机构和药品生产流通体制的改革。通过建立医疗机构之间的竞争机制和药品生产流通的市场运行机制，努力实现“用比较低廉的费用提供比较优质的医疗服务”的目标。
在基本医疗保险之外，各地还普遍建立了大额医疗费用互助制度，以解决社会统筹基金最高支付限额之上的医疗费用。国家为公务员建立了医疗补助制度。有条件的企业可以为职工建立企业补充医疗保险。国家还将逐步建立社会医疗救助制度，为贫困人口提供基本医疗保障。
中国的基本医疗保险制度改革正稳步推进，基本医疗保险的覆盖范围不断扩大。到2001年底，全国97%的地市启动了基本医疗保险改革，参加基本医疗保险的职工达7629万人。此外，公费医疗和其他形式的医疗保障制度还覆盖了一亿多的城镇人口，中国政府正在将这些人口逐步纳入到基本医疗保险制度中。 医保结算程序
(一)住院及特殊病种门诊治疗的结算程序
定点医疗机构于每月10日前，将上月出院患者的费用结算单、住院结算单及有关资料报医疗保险经办机构，医疗保险经办机构审核后，作为每月预拨及年终决算的依据。医疗保险经办机构每月预拨上月的住院及特殊病种门诊治疗的统筹费用。
经认定患有特殊疾病的参保人员应到劳动保障部门指定的一家定点医疗机构就医购药，发生的医药费用直接记帐，即时结算。
(二)急诊结算程序
参保人员因急诊抢救到市内非定点的医疗机构及异地医疗机构住院治疗，发生的医疗费用，先由个人或单位垫付，急诊抢救终结后，凭医院急诊病历、检查、化验报告单、发票、详细的医疗收费清单等到医疗保险经办机构按规定办理报销手续。
(三)异地安置人员结算程序
1、异地安置异地工作人员由其所在单位为其指定1-2所居住地定点医疗机构，并报医疗保险经办机构备案。
2、异地安置异地工作人员患病在居住地定点医疗机构就诊所发生的医疗费用，由本人或所在单位先行垫付，治疗结束后，由所在单位持参保人员医疗证及病历、有效费
用票据、复式处方、住院费用清单等在规定日期到社会医疗保险经办机构进行结算。
（四）转诊转院结算
1、参保人员因定点医疗机构条件所限或因专科疾病转往其它医疗机构诊断治疗的，需填写转诊转院审批表。由经治医师提出转诊转院理由，科主任提出转诊转院意见，医疗机构医保办审核，分管院长签字，报市医保中心审批后，方可转院。
2、转诊转院原则上先市内后市外、先省内后省外。市内转诊转院规定在定点医疗机构间进行。市外转诊转院须由本市三级以上定点医疗机构提出。
3、参保人员转诊转院后发生的医疗费用，由个人或单位先用现金垫付，医疗终结后，由参保人或其代理人持转诊转院审批表、病历证书、处方及有效单据，到医保经办机构报销属于统筹基金支付范围的住院费用。医保难题跨省报销 异地监督
据人力资源和社会保障部相关人士介绍，由于各个城市的经济发展水平不同，从而导致了各地医疗消费水平和医保政策的不同，比如，各地医药三大目录（药品目录、诊疗目录、医疗服务设施）不一致，医保账户的支付比例及住院报销比例也不同。这就导致异地医保报销审核更为繁琐。
目前，我国异地就医的参保人员主要是长期差旅人员和随子女居住的退休职工。他们在异地就医时，需在当地医保指定医院出具转诊证明，由患者对医疗费用进行垫付，后期凭票据回当地医保部门进行报销；如果所在城市设有异地审核代办机构和人员，则必须在报销前经过审核人员的初审签字。
据了解，全国很多地区的医保机构在北京、上海、广州等主要城市设有医保代理机构或人员。这种协办机制也得到劳动和社会保障部门的肯定和推广。
全国联网结算很难实现
对于异地代办机构和人员的“关卡现象”，有关专家表示，因为当地医保部门对异地所设的代办机构和审核人员的把控相对较弱，只要各地医疗保险政策不一致，这种代办机构和人员就被赋予一定的权力，“道德风险”也就不可避免。但如果对其进行监督同样会增加纳税人的负担，也不可行。
山东省东营市社保局有关人员表示，如果只是简单审核医保患者的身份和发票的真伪，设置一个机构或人员是没有必要的。中国石油大学（华东）在东营，有很大一批教职工退休后回到了北京。对此，东营市社保局的工作人员每季度来北京一次，对他们的医保单据进行统一报销结算。“总体上来讲，只有全国建立统一的医疗体系，统一医保政策、实行一致的医药目录和报销政策才能从根本解决问题。”由于各地经济水平和财力不同，让经济相对发达的城市降低医保标准，或让经济相对落后的城市提高标准，都是不现实的。有关机构曾做过一个技术模型，提出全国可以按照最低标准作为统一的医保政策，各个城市超出最低标准的部分另行进行补贴。“但这一技术模型因牵涉到庞大的现金结算，可操作性并不强”。“所以，我们也在探索工作方式，建立一种工作机制，在现有信息系统、网络系统还没有到位的情况下，尽可能地方便老百姓，让他们少跑腿、少垫资。”人力资源和社会保障部的相关人士表示。
近年来，很多城市都进行过省内跨地区或者跨省联合结算的尝试，但都遇到现实的难题。在各地财政对医保费用支出不平衡的情况下，两地很难达成联网结算的意愿，东营市社保局的尝试就证明了这一点。中国石油大学(华东)在青岛设立校区后，一些师生和职工需要在青岛就医和报销，于是，东营市社保部门有意与青岛市联网结算。但青岛市却对此没有太大动力，因为青岛没有大量参保人员在东营就医，联网后在医保费用上的支出必然大于东营，将给本地增加负担。而实现全国联网结算并非易事。“这需要一个长期的过程，需要实现高度的规范化、标准化、信息化、网络化，而建立全国统一的信息网络和结算中心是一项系统复杂的工程，银联用了这么多年才完成全国统一的网络结算系统，而我国全民医保政策刚刚启动，医保系统还不完善，需要一步步推进。”人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心的相关人士坦言。 医保跨省报销新进展
全国政协委员、卫生部部长陈竺，2011年3月10日在参加“两会”时表示，异地报销两年内将会有成效。陈竺表示，目前医疗异地报销在省域范围内已经可以实现，跨省之间异地报销已在长三角地区实现，目前异地报销的主要问题是信息系统不融合，“两年内会看到成果。”同时，陈竺还表示，精神卫生法今年争取出台，精神病治疗、康复也纳入医保体系。他强调，在公共服务卫生均等化过程中要侧重对精神疾病患者和不幸家庭的关怀。
关于异地报销的问题，已经成为医改过程中最受人关注的问题之一。很多网友表示，因为自己在外地工作，父母年岁大了，要搬到自己的工作所在地与自己住在一起。医保无法实现“全国统筹”，看病只能回原居住地,实在是不方便。
全国人大代表、志高集团董事长李兴浩就在此次人大会议上提出，外出务工者、探亲旅游者、公务出差者经常往返于各大城市，异地就医相当普遍。但是，现行的医保政策规定，参保人员只有到当地指定的医院看病才能按标准报销，跨省则难报销或报销比例比本地标准大幅降低。因此他建议，异地就医直接按照参保地标准结算，简化异地医疗费用报销程序，不需本人辗转两地。
第16篇：磴口县医保办窗口作风建设情况的报告（定稿）
磴口县医保办窗口作风建设情况的报告
市社保局：
根据《关于印发的通知》（巴社保发〔2018〕31号）文件要求，现就我办窗口作风建设有关情况报告如下：
我办一直以来都高度重视窗口的作风建设工作，全面改进工作作风、密切联系群众、提升服务质量，认真贯彻落实中央“八项规定”，深入开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治行动，通过不断完善各项规章制度，强化执行力建设，进一步调动了广大干部职工工作积极性，有力地推动各项工作的顺利开展，也赢得了广大群众的认可。
一、提高自身认识，加强组织领导。
我办专门成立了窗口作风建设专项治理活动工作领导小组，主要负责窗口作风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和督促落实。召开了窗口作风建设活动专题研究会，认真讨论研究了窗口作风建设活动的总体思路、工作方案及具体措施，研究制定了实施方案，切实做到了作风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核。
二、工作作风扎实，窗口形象优良。
为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意，一是要时刻抓好窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风，要求工作人员牢固树立服务观念，群众观念；二是深入实际调查研究，不断推动窗口作风建设走上新台阶；三是制定窗口人员服务规范，坚持用制度管人；四是公布举报电话，接受社会各界监督。近年来，我办窗口服务工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范，展示了良好的行业风貌和单位形象。
三、存在的问题: 平时的工作中，有时对前来反复咨询反复解释听不懂的的患者耐心不够。有时有纪律松懈的现象
四、整改措施;
1、提高认识更好的为老百姓服务，做到耐心细致。
2、股室人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，因公因私外出皆按规定办理请假手续。
3、窗口工作人员按照首问负责的原则，对前来办理报销的患者积极热情的做好耐心细致的解释和受理工作。窗口设立了医疗报销材料明白卡，使前来报销的患者明白报销需要携带的材料，避免多跑路，来回跑，更大的方便老百姓。
4窗口人员设立A岗和B岗，A岗人员有事请假，B岗立即补上，确保窗口不缺位。
第17篇：南丰县医保局创建“文明单位”和“文明示范窗口”实施工作计划
丰医保[2010]1号签发人：彭楠
南丰县医保局2010年度创建“文明单位”
和“文明示范窗口”实施工作计划
为切实提高我县医疗、工伤、生育保险管理工作服务水平，树文明新风、创一流业绩、塑良好形象，我局决定开展创建“文明单位”和“文明示范窗口”活动。现结合本局实际，提出如下工作计划：
一、组织领导
为加强对我局创建“文明单位”和“文明示范窗口”活动组织领导，我局成立了南丰县医保局创建“文明单位”和“文明示范窗口”工作领导小组，由彭楠同志为组长、王晓红同志为副组长，祝礼、张建国、钟桂英同志为成员。
二、主要措施
1、加强政治业务学习，提高职工综合素质。
医保局将定期组织干部职工学习党的十七大报告、医保政策规定、医保局内部控制制度等有关法律、法规、制度，进一步深入学习实践科学发展观，坚持在学习中找差距，做到边学边思，边学边改，经常开展自查自纠，查摆工作中存在的问题并及时进行整改，进一步增强服务意识，提高业务经办水平，切实提高干部职工政治业务素质。
2、加强效能建设，努力争先进位。为严格组织纪律，落实工作责任，激励干部职工在各自的工作岗位上争先创优，医保局将进一步建立健全各项工作制度，实行挂牌上岗，将“文明单位”和“文明示范窗口”创建活动纳入全局工作计划。全面实施首问负责制、一次性告知制、优质服务承诺制和限时办结、预约服务等切实可行的制度，并形成长效机制；切实加强干部职工政治思想、廉洁自律教育和业务知识、业务技能的学习培训，努力造就一支政治合格、作风优良、业务过硬的医保干部队伍；组织开展医保“服务之星”评选活动，树先进促服务；计划改造医保服务大厅，为广大参保对象创造出清洁、优美、舒适的服务环境；积极投身县委、县政府提出的“效能建设年”活动，不断推出新的服务举措，规范业务程序简化审批环节，实现 “一厅式”服务。
3、政务信息公开，接受社会监督。为打造透明医保，方便参保人员，诚恳接受社会监督，医保局将坚持政务公开，利用《政府网站》、医保服务窗口等，公开工作职能、办事程序、服务承诺、医保政策规定、收费标准和依据等事项，设立举报电话、信箱、意见簿。领导小组要组织干部职工深入参保单位、基层和城镇居民进行走访，听取社会各界意见，并虚心接受人力资源社会保障系统政风行风监督员的日常监督，及时采纳方方面面的正确建议，促进医保行风建设。
4、开展便民服务，构建和谐医保。继续组织开展学习实践科学发展观活动，把加强作风建设和政风行风建设与 “文明单位”和“文明示范窗口”创建活动紧密结合起来，在服务大厅窗口实行“四多四让”和“六个一”便民服务，“四多四让”为：多讲一句话，让参保人员少跑一趟路；多一点微笑，让参保人员感到一片温暖；多一次查对，让参保人员少一份麻烦；多解释一些业务，让参保人员少一些疑虑；“六个一”即一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一颗真心、一声再见。接待群众时使用文明用语，做到来有礼貌迎声，走有文明送语，服务大厅窗口要坚持“五零标准”，即：服务沟通零距离、办理流程零障碍、服务质量零差错、服务受理零投诉、政策执行零折扣。以群众满意为出发点，努力提升服务水平，树立医保良好形象。与此同时，医保局将坚持开展
对大病患者医保跟踪管理服务工作，为大病患者奉献更多的爱心。
5、坚持改革创新，提升服务水平。县医保局将进一步创新医保工作方式，服务企业健康发展，制定开展为企业服务活动实施计划，。同时建立企业医保联系制度，收集企业参保过程的所急所需所盼，发现问题，及时改进。对企业医保经办人员每年进行1-2次业务培训，搭建企业与医保之间的联系桥梁，努力为企业服务。
三、工作目标
医保局将始终坚持服务于经济发展和社会和谐这个大局，进一步增强工作责任感和使命感，进一步增强为民服务意识，进一步提升管理服务水平，扎实有效地开展“文明单位”和“文明示范窗口”创建活动，为广大参保对象提供更加优质、高效、便捷的服务，争创全省乃至全国人力资源社会保障系统“文明示范窗口”单位。
南丰县医疗保险管理局
二○一○年元月十五日
主题词：医疗保险文明创建工作计划 南丰县医疗保险管理局2010年元月15日
第18篇：县劳动就业服务管理局优质服务窗口先进事迹的报告
县劳动就业服务管理局优质服务窗口先
进事迹的报告
县人事劳动和社会保障局:
劳动就业服务窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带.
根据省《创建优质服务机关工作实施方案》的要求,一直以来,我局以“三个代表”重要思想为指导,以开展“保持共产党先进性教育”和“两评一创”
活动为契机
,
以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心，实打实地为国有下岗失业人员提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，有力地促进了我县就业和再就业工作的健康发展。
一、优化环境，优质服务，塑造就业局形象
一年来，我局围绕塑造就业局良好形象，加强环境基础建设，优化环境，从而推动就业工作上档次、上水平。
1、改善办公条件，优化服务环境
局办公楼建设较早，楼体老化破旧，今年我局筹资xx百万元，重建新综合办公大楼,现在办公大楼正在建设之中,为完善就业培训中心基础设施和实现培训—再就业—跟踪—再推荐一条龙服务提供良好的办公条件;并投入了1.6万元购置了2台新电脑，目前每个科室都配备了一台电脑，初步实行了办公自动化管理。我们的劳动力市场也与xxxx实行微机联网,能更好的收集各种用工信息,促进了劳务输出工作的开展.
2、实行政务公开，文明服务
职工全部实行挂牌上岗，实行文明用语，将各科室的业务职能、服务程序、服务标准公开上墙，制定了机关办公规则，设立举报电话，接受群众监督。
我们在工作中以政务公开与提高效率为主题，以就业和再就业工作为中心、以服务人民群众保障稳定为目的、以下岗失业人员服务满意为标准，不断改进服务方式，转变服务作风，提高服务职能。
1、实行“首问负责制”塑造优质机关形象，为广大求职者和用工单位提供高效优良的就业环境和热情周到的政策服务，为广大下岗失业人员及来局办事的同志得到有效的引导或政策性咨询和帮助。
2、以诚信为突破口结合群众关心的热点问题，各科室把服务的具体事项、服务时限、服务标准在办公室醒目的位置公示办事指南。实行限实办结制，工作中我们实行挂牌服务。办理《外出人员务工卡》、《再就业社保补贴卡》和为下岗失业人员查找、复印档案实现“零等待”“零收费”。每月月初的1--10日认真核对、及时发放失业保险金，半年来，共发放失业保险金107.57万元、医疗补助金11.07万元，从而有力地保障了1400多名下岗失业人员的基本生活，促进了社会的稳定；对参加失业保险的单位或个人从申请登记到履行各种手续实行“一站式”服务。重新核对了缴费基数，根据《江西省失业保险经办业务规程》，年初已要求各参保单位重新申报，并拷好软盘，把参保单位信息输入电脑实行微机化管理，及时对各参保单位失业人员变化情况进行核准、登记、造册，准确掌握各参保单位失业金的缴纳情况，更好地完善失业保险台账。
3、优化环境，政策引导就业。几年来，我们始终坚持把贯彻落实再就业优惠政策做为促进就业的主要环节狠抓落实。确保面对面、心贴心、实打实地服务于广大求职者和用工单位，我们发放了《再就业政策解答》x万余册到下岗失业人员手中，使下岗失业人员“一册在手、政策皆通”。同时发放了《农民进城就业政策解答》x万册，使农民工的合权益得到保障。多次精心策划并组织举办了用工招聘会，印制并发放宣传单3万余份，深入厂矿、企业、街道和社区，进行宣传。先后与xxxxx共同举办了xxx个“送信息、送岗位、送政策、送技能”再就业服务专场，有xxxx余人通过市场双向选择实现了再就业。举办下岗失业人员进行转岗技能免费培训班并保证学习时限；对创业培训班学员进行阶段性的跟踪服务与指导。
二、加强领导，落实责任
局领导对创建精神文明建设工作十分重视，摆上重要议事日程，成立了精神文明建设工作领导小组，并召开专门会议，进行安排布置，将此项工作纳入全年重点工作目标中，并制定文明单位实施规划、文明单位实施方案。
三、建立和完善机关管理机制
制定完善机关考勤，考勤工作采取灵活方式，随时抽查，形成自觉遵守纪律的风气，由被动签到到主动遵守，确保机关工作人员按时上下班，出勤率与年终评比挂勾，建立了政治、业务、理论学习制度，每周五为“学习日”。强化了机关工作作风，实行信访接待制，保证事事有答复，事事有着落，并把下岗职工的上访变成下访，每月要带着解决问题深入基层，实际操作。
四、强化职工自身素质，提高队伍整体水平
以开展“保持共产党员先进性教育”和“两评一创”活动为契机，年初，我们制定了政治和业务学习计划，坚持每周五下午组织学习就业政策、方针、业务理论知识、“三个代表”重要思想和“保持共产党员先进性教育”读本，加强对全体工作人员的业务培训和政策学习，提高了工作人员的开拓创新能力、依法行政的办事能力、化解矛盾的群众工作能力和清正廉洁的自律能力，大大提高了工作人员的整体素质，办事效率和为人民服务的意识得到进一步增强。
xxxxx县劳动就业服务管理局
XX年7月10日
第19篇：县劳动就业服务管理局优质服务窗口先进事迹的报告
县人事劳动和社会保障局:
劳动就业服务窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带.根据省《创建优质服务机关工作实施方案》的要求,一直以来,我局以“三个代表”重要思想为指导,以开展“保持共产党先进性教育”和“两评一创” 活动为契机 , 以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心，实打实地为国有下岗失业人员提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，有力地促进了我县就业和再就业工作的健康发展。
一、优化环境，优质服务，塑造就业局形象
一年来，我局围绕塑造就业局良好形象，加强环境基础建设，优化环境，从而推动就业工作上档次、上水平。
1、改善办公条件，优化服务环境
局办公楼建设较早，楼体老化破旧，今年我局筹资xx百万元，重建新综合办公大楼,现在办公大楼正在建设之中,为完善就业培训中心基础设施和实现培训—再就业—跟踪—再推荐一条龙服务提供良好的办公条件;并投入了1.6万元购置了2台新电脑，目前每个科室都配备了一台电脑，初步实行了办公自动化管理。我们的劳动力市场也与xxxx实行微机联网,能更好的收集各种用工信息,促进了劳务输出工作的开展.2、实行政务公开，文明服务
职工全部实行挂牌上岗，实行文明用语，将各科室的业务职能、服务程序、服务标准公开上墙，制定了机关办公规则，设立举报电话，接受群众监督。
我们在工作中以政务公开与提高效率为主题，以就业和再就业工作为中心、以服务人民群众保障稳定为目的、以下岗失业人员服务满意为标准，不断改进服务方式，转变服务作风，提高服务职能。
1、实行“首问负责制”塑造优质机关形象，为广大求职者和用工单位提供高效优良的就业环境和热情周到的政策服务，为广大下岗失业人员及来局办事的同志得到有效的引导或政策性咨询和帮助。
2、以诚信为突破口结合群众关心的热点问题，各科室把服务的具体事项、服务时限、服务标准在办公室醒目的位置公示办事指南。实行限实办结制，工作中我们实行挂牌服务。办理《外出人员务工卡》、《再就业社保补贴卡》和为下岗失业人员查找、复印档案实现“零等待”“零收费”。每月月初的1--10日认真核对、及时发放失业保险金，半年来，共发放失业保险金107.57万元、医疗补助金11.07万元，从而有力地保障了1400多名下岗失业人员的基本生活，促进了社会的稳定；对参加失业保险的单位或个人从申请登记到履行各种手续实行“一站式”服务。重新核对了缴费基数，根据《江西省失业保险经办业务规程》，年初已要求各参保单位重新申报，并拷好软盘，把参保单位信息输入电脑实行微机化管理，及时对各参保单位失业人员变化情况进行核准、登记、造册，准确掌握各参保单位失业金的缴纳情况，更好地完善失业保险台账。
3、优化环境，政策引导就业。几年来，我们始终坚持把贯彻落实再就业优惠政策做为促进就业的主要环节狠抓落实。确保面对面、心贴心、实打实地服务于广大求职者和用工单位，我们发放了《再就业政策解答》x万余册到下岗失业人员手中，使下岗失业人员“一册在手、政策皆通”。同时发放了《农民进城就业政策解答》x万册，使农民工的合权益得到保障。多次精心策划并组织举办了用工招聘会，印制并发放宣传单3万余份，深入厂矿、企业、街道和社区，进行宣传。先后与xxxxx共同举办了xxx个“送信息、送岗位、送政策、送技能”再就业服务专场，有xxxx余人通过市场双向选择实现了再就业。举办下岗失业人员进行转岗技能免费培训班并保证学习时限；对创业培训班学员进行阶段性的跟踪服务与指导。
二、加强领导，落实责任
局领导对创建精神文明建设工作十分重视，摆上重要议事日程，成立了精神文明建设工作领导小组，并召开专门会议，进行安排布置，将此项工作纳入全年重点工作目标中，并制定文明单位实施规划、文明单位实施方案。
三、建立和完善机关管理机制
制定完善机关考勤，考勤工作采取灵活方式，随时抽查，形成自觉遵守纪律的风气，由被动签到到主动遵守，确保机关工作人员按时上下班，出勤率与年终评比挂勾，建立了政治、业务、理论学习制度，每周五为“学习日”。强化了机关工作作风，实行信访接待制，保证事事有答复，事事有着落，并把下岗职工的上访变成下访，每月要带着解决问题深入基层，实际操作。
四、强化职工自身素质，提高队伍整体水平
以开展“保持共产党员先进性教育”和“两评一创”活动为契机，年初，我们制定了政治和业务学习计划，坚持每周五下午组织学习就业政策、方针、业务理论知识、“三个代表”重要思想和“保持共产党员先进性教育”读本，加强对全体工作人员的业务培训和政策学习，提高了工作人员的开拓创新能力、依法行政的办事能力、化解矛盾的群众工作能力和清正廉洁的自律能力，大大提高了工作人员的整体素质，办事效率和为人民服务的意识得到进一步增强。
xxxxx县劳动就业服务管理局
2005年7月10日
第20篇：县行政服务中国土窗口作风建设先进事迹
县行政服务中心组建以来，国土窗口始终紧扣全县突出发展主题，凸现工业主体的要求，以规范审批行为、服务经济建设为中心，以创一流业绩，树国土形象为总体目标，坚持完善体制，提高素质，进一步解放思想，提高工作效率，赢得了各界的一致好评。在中心开展的优质服务竞赛活动中，先后24次夺得流动红旗，连续10次夺得服务竞赛优胜杯，50多人次被
评为服务标兵，窗口综合排名一直名列前茅。
县委县政府“机关作风建设年”动员大会后，国土窗口把作风建设作为一号工程来抓，通过学习教育,全体人员进一步明确了机关作风建设年的重大意义，并对县委县政府关于作风建设的要求，认真排查分析存在的问题，深入剖析问题产生的原因，及时采取切实可行的措施,进行了认真的整改,收到了好的效果。
一、抓作风，促转变
深入开展“作风建设年”活动，把加强效能建设作为改进机关作风、提高工作效率的重要抓手，彻底杜绝行政不作为、乱作为等现象。局监察室会同相关部门，研究出台了《**县国土系统关于加强效能建设的意见》，从指导思想、工作重点、过程监控、目标考核、责任追究等方面对效能建设工作进行了细化和量化，真正做到目标明确、权责清晰、考核规范、操作简便。同时做到：不管工作多忙，三声服务、站立服务、微笑服务、双手服务的要求不能忘。
二、抓服务，促保障
在用地审批方面，进一步解放思想，转变观念，全面提升“保姆式”服务标准。对基础设施、公益事业和重大项目，实行建设用地审批“绿色通道”，提供超前、高效、全程服务。对所有项目用地，将想方设法简化办事流程，明确办结时间，缩短供地周期，做到内部程序能简则简，外部程序能并则并，确保每个项目都能快用地、快建设、快投产。
三、抓三度,促效能
一是坚持办事有速度。严格按照一窗办理和限时办结的要求，最大限度地简化程序、优化流程、提高速度。对基础设施、公益事业和重大投资项目，做到特事特办、急事急办；对所有项目用地，能想方设法简化办事流程，明确办结时间，缩短供地周期。
二是坚持服务有效度。以“保姆式”服务为抓手，积极推行首问负责制和服务承诺制，为服务对象提供一条龙、全方位和经常化服务。深入开展“四个百”活动，动员窗口人员“进百家门、纳百家言、解百家忧、暖百家心”，充分利用节假日的休息时间到基层、企业广泛开展(来源：好范文 http://www.daodoc.com/）调研，真正为重点企业、在建项目和社会百姓解决实实在在的问题。
三是坚持问责有力度。在行政审批、土地登记等过程中，不履行或不正确履行规定职责，损害服务对象合法权益，造成不良影响或后果的，必须承担过错责任，并予以严肃处理。
为贯彻落实县委第十二届九次全体(扩大)会议和县第十五届人大二次会议精神,进一步解放思想,不断提高行政服务效能,支持工业企业提高抵御金融危机的能力,促进工业企业又好又快发展,国土窗口主要做了两方面的工作：一是对未能在规定时限内完成土地出让合同中约定建设任务的在建工业项目，根据企业需要，当场为其办理不超过一年的延期手续，缓解了20多家企业的燃眉之急，保障了企业的融资需求。在此基础上，我们又进一步解放思想，从今年4月28日起，取消了二次发证，到目前为止，已为50家工业企业办理了换证手续，为企业应对金融危机做出了积极的贡献。二是放弃部门利益，主动取消或降低工业企业土地抵押登记时的交易服务费，在东政办发（2009）1号文件下发前（2007年11月），经请求县政府同意降低融资额在200万元以下的交易服务费收费标准，一年半内部门收入减少约30余万元，1号文件下发后，为164家企业办理抵押贷款，融资5.4866亿元,应收款21.348万元，实收额为10.592万元，为企业应对金融风暴做出了应有的贡献。
通过加强作风效能建设，国土窗口实现了“四个转变”，即：
一是由“独立服务”向“联合服务”转变。在提高项目联办规范化水平的同时，国土窗口按事项和办理流程重新设置办事窗口布局，组织开展联合服务，如用地预审，是把材料送回预审，现改为多家联合预审，不仅节约了时间，同时也减少了服务对象的往返，企业和群众办理相关联的事项实现了“一条龙”办完，真正体现了以民为本。
二是由“坐等服务”向“上门服务”转变。行政服务中心国土窗口人员走出服务大厅，深入基层一线，了解企业和群众的服务需求，主动上门为企业排忧解难，把关怀和温暖送给弱势群众。今年累计上门为企业和群众服务50多次，受到了服务对象的高度赞扬。
三是由“窗口受理”向“窗口办理”转变。今年来，国土局通过增加窗口的办理事项、减少办事程序（如工业用地由二次发证改为了一次发证等）、压缩办事时限和对窗
口的充分授权，促进了办事效率和质量的提高。通过实施“两集中、两到位”，面貌焕然一新，群众满意度大幅攀升，展示了国土部门的良好形象。
四是由“严格管理”向“规范管理”转变。行政服务中心国土窗口重新修订和完善了有关规章制度，通过党员先锋模范岗和青年文明岗的示范带动，促进了规范化管理水平的不断提升。同时通过不断加强自身建设，形成了
规范的管理制度和考核办法，国土窗口已步入了健康发展轨道。
