服务创优先进事迹
推荐第1篇：老师创优先进事迹
2016年老师创优先进事迹
有人说：人生是在描绘一幅画。如果我们截取颜老师22年来的教学生涯当作一幅中国画来欣赏的话，乍一看，给人的感觉一定是平平淡淡，因为你很难找到一两笔浓墨重彩。不过，再经过细细欣赏，你也许会发现，这幅画作虽算不上精彩，却也是有笔有墨，笔笔到位，欣赏之余，总是觉得有一些东西令人回味。他就爱和孩子在一起学生是教师这一职业生存的土壤。用颜教师自己的话说，虽然今年他已四十二岁，但就爱和孩子们在一起。其实，孩子们也喜欢与颜老师在一起。每天刚来到学校，他的身边就会很快围满学生，或是几句简单的相互问候，或是师生之间的相互问答，内容涉及生活学习中的方方面面。对于学生的提问，颜教师总是能够耐心地给予解答，尽可能地让每一个提问的学生得到满意的答案;对于颜老师提出的问题，孩子们也毫不避讳，因为，孩子们早已把他当作了自己的贴心人，他们愿意和颜老师用心来交流。也许正因为如此，颜老师才可以知晓每一个学生的特点甚至一些家事，而学生们也特摸颜老师的脾气，知道怎样做能让他高兴。当然，孩子们更爱上颜老师的课。他们会在上课前早早准备好上课的用品，然后，几个学生跑到办公室请老师上课。下课的时候，学生们很爱“粘着”颜老师不放，问这问那，让颜老师难以脱身。颜老师怕耽误了学生的其他课程，给自己做了规定：上课前一分钟走进教室，下课后一分钟走出教室。即便如此，仍会有几个学生利用老师走出教室前的这极短的时间与老师交流。一个学生说：“老师，你的课讲得太精彩啦!”颜老师淡淡一笑：“孩子，不是老师的课讲得精彩，是你听得太投入啦。”又一个学生问：“老师，只有‘类地行星’上才可能有生命吗?”“‘类地行星’?”颜老师有点惊讶，“这也不一定，你可以自己研究一下嘛!”颜老师瞅了学生一眼，抽身而去，因为虽然他很喜欢和孩子在一走，但是“下课后一分钟走出教室”的规矩不能破。有人对做教师这一职业的人说过，如果学生喜欢上了你，你的教育就成功了一大半。而若真要让学生喜欢上你并不像说说话这样容易。不过，你完全可以借鉴颜老师的做法，那就是时刻保持一颗童心，常和孩子们在一起。他爱把简单的事情复杂化大多数人喜欢把复杂的问题简单化，因为事情越简单越好做。而颜老师却常常把简单的问题复杂化，特别是刚参加工作时更是如此。比如说，学校张挂在每个教室里的“时间表”、“课程表”、“值日表”，俗称“三表”。开学前一天，学校安排颜老师设计一下，本来学校领导并没有提出什么要求，按常理，只要能体现“三表”的功能，就算完成任务，可为了让“三表”更加整齐统一，实用美观，颜老师几易其稿，换来的是彻夜未眠;为了使同事的乡公开课能够上得更好，颜老师放弃了午休时间为同事赶画教学挂图——因为画的图更能够满足这节课教学的需要;为了搞好《小学生思想品德评定》实施试点工作，他整整花了两个周的时间，精心策划，搞好试点，并写成材料，上报市局;学校成立小文学社、小记者站，领导要他担任这个任务，经过三天的深思熟虑，小广播站有声有色地办了起来。再说有一次开家长会的事。那一年，由于种种原因，颜老师所教的班级一直没有召开家长会，好容易等到放暑假前才有了一次开家长会的机会，按理说，家长会上，总结一下学校和班级一年来的工作，再布置好暑假工作特别是安全方面就可以了吧。可颜老师硬是讲了近两个小时，他除讲了学校统一布置的内容外，还讲了很多其他方面的事情。如，学生上学放学路上安全问题，家长管教孩子问题，学生请假问题，对待特殊学生学期初家长应告知老师的问题，等等很多应该是新老师与家长在学期初见面会上沟通的事情。其实，虽然这一年没有开家长会，但这些工作颜老师已经通过其他形式做过，大可不必在这次会上再次叮嘱。可颜老师就是喜欢这样做。他说，虽然下一学年，我不一定还担任这个班的班主任，但这些话对孩子是有利的，对孩子有利的事，我们有什么理由不做呢?再说说颜老师的备课。颜老师备课从来不用他人的现成教案，他除了像教案中的“教材分析”、“教学目标”、“教学重点”等项目“抄一抄”《教参》外，像“教学难点”、“教学准备”之类就靠自己分析划算。至于“教学过程”的设计，颜老师更是从来不照搬别人的——在手写教案的年代是这样，在电脑网络普及的现在也是这样。颜老师认为，课堂教学是可以预设的，但更是生成的，现成的教案是死的，仅可以用做参考，不如自己编写的教案好用!以前有位年轻的老师不喜欢“抄”《教参》，就爱“抄”颜老师的教案，她说：“颜老师的教案比那些名师编写的简单得多，却很实用。”
推荐第2篇：老师创优先进事迹
2011年老师创优先进事迹有人说：人生是在描绘一幅画。假如我们截取颜老师22年来的教学生涯当作一幅中国画来欣赏的话，乍一看，给人的感觉一定是平平淡淡，由于你很难找到一两笔浓墨重彩。不过，再经过细细欣赏，你也许会发现，这幅画作虽算不上出色，却也是有笔有墨，笔笔到位，欣赏之余，总是觉得有一些东西令人回味。他就爱和孩子在一起学生是教师这一职业生存的土壤。用颜教师自己的话说，固然今年他已四十二岁，但就爱和孩子们在一起。实在，孩子们也喜欢与颜老师在一起。天天刚来到学校，他的身边就会很快围满学生，或是几句简单的相互问候，或是师生之间的相互问答，内容涉及生活学习中的方方面面。对于学生的提问，颜教师总是能够耐心地给予解答，尽可能地让每一个提问的学生得到满足的答案;对于颜老师提出的题目，孩子们也尽不避讳，由于，孩子们早已把他当作了自己的贴心人，他们愿意和颜老师专心来交流。也许正由于如此，颜老师才可以知晓每一个学生的特点甚至一些家事，而学生们也特摸颜老师的脾气，知道怎样做能让他兴奋。当然，孩子们更爱上颜老师的课。他们会在上课前早早预备好上课的用品，然后，几个学生跑到办公室请老师上课。下课的时候，学生们很爱“粘着”颜老师不放，问这问那，让颜老师难以脱身。颜老师怕耽误了学生的其他课程，给自己做了规定：上课前一分钟走进教室，下课后一分钟走出教室。即便如此，仍会有几个学生利用老师走出教室前的这极短的时间与老师交流。一个学生说：“老师，你的课讲得太出色啦!”颜老师淡淡一笑：“孩子，不是老师的课讲得出色，是你听得太投进啦。”又一个学生问：“老师，只有‘类地行星’上才可能有生命吗?”“‘类地行星’?”颜老师有点惊奇，“这也不一定，你可以自己研究一下嘛!”颜老师看了学生一眼，抽身而往，由于固然他很喜欢和孩子在一走，但是“下课后一分钟走出教室”的规矩不能破。有人对做教师这一职业的人说过，假如学生喜欢上了你，你的教育就成功了一大半。而若真要让学生喜欢上你并不像说说话这样轻易。不过，你完全可以鉴戒颜老师的做法，那就是时刻保持一颗童心，常和孩子们在一起。他爱把简单的事情复杂化大多数人喜欢把复杂的题目简单化，由于事情越简单越好做。而颜老师却经常把简单的题目复杂化，特别是刚参加工作时更是如此。比如说，学校张挂在每个教室里的“时间表”、“课程表”、“值日表”，俗称“三表”。开学前一天，学校安排颜老师设计一下，本来学校领导并没有提出什么要求，按常理，只要能体现“三表”的功能，就算完成任务，可为了让“三表”更加整洁同一，实用美观，颜老师几易其稿，换来的是彻夜未眠;为了使同事的乡公然课能够上得更好，颜老师放弃了午休时间为同事赶画教学挂图——由于画的图更能够满足这节课教学的需要;为了搞好《小学生思想品德评定》实施试点工作，他整整花了两个周的时间，精心策划，搞好试点，并写成材料，上报市局;学校成立小文学社、小记者站，领导要他担任这个任务，经过三天的深思熟虑，小广播站有声有色地办了起来。再说有一次开家长会的事。那一年，由于种种原因，颜老师所教的班级一直没有召开家长会，好轻易等到放暑假前才有了一次开家长会的机会，按理说，家长会上，总结一下学校和班级一年来的工作，再布置好暑假工作特别是安全方面就可以了吧。可颜老师硬是讲了近两个小时，他除讲了学校同一布置的内容外，还讲了很多其他方面的事情。如，学生上学放学路上安全题目，家长管教孩子题目，学生请假题目，对待特殊学生学期初家长应告知老师的题目，等等很多应该是新老师与家长在学期初见面会上沟通的事情。实在，固然这一年没有开家长会，但这些工作颜老师已经通过其他形式做过，大可不必在这次会上再次叮嘱。可颜老师就是喜欢这样做。他说，固然下一学年，我不一定还担任这个班的班主任，但这些话对孩子是有利的，对孩子有利的事，我们有什么理由不做呢?再说说颜老师的备课。颜老师备课从来不用他人的现成教案，他除了像教案中的“教材分析”、“教学目标”、“教学重点”等项目“抄一抄”《教参》外，像“教学难点”、“教学预备”之类就靠自己分析划算。至于“教学过程”的设计，颜老师更是从来不照搬别人的——在手写教案的年代是这样，在电脑网络普及的现在也是这样。颜老师以为，课堂教学是可以预设的，但更是天生的，现成的教案是死的，仅可以用做参考，不如自己编写的教案好用!以前有位年轻的老师不喜欢“抄”《教参》，就爱“抄”颜老师的教案，她说：“颜老师的教案比那些名师编写的简单得多，却很实用。
推荐第3篇：县建设局创优先进事迹
县建设局创优先进事迹
女，年11月出生，中共党员，高级城市规划师，现任市建设规划局规划办公室主任。曾获市“两年”工作先进个人、经济开发区沿海产业带建设先进个人、“重点工作项目化”先进个人、市建设规划局优秀共产党员、经济开发区建区十周年“创业贡献奖”。
用心规划--城市之美源于规划。一个美的城市，一定有好的规划。好规划凝聚着设计师的学识与思维，更凝聚着规划管理者的智慧和心血。本着对城乡规划工作的无限热爱与忠诚，从建筑设计走向规划管理，十几个年头的历练，付出了很多，但她说不后悔，因为是用心了。特别是看到中心区一天天在成长、一天天在变美，她觉得很满足，哪怕是工作再苦点再累点。由于区位重要，规划要求高，而人手又缺，她带领的工作团队辛勤努力，圆满完成了规划任务。中心区由零开始到初具规模，每年都有100多万平方米的工程开工建设。市民广场、中央商务区、体育中心等重要区块，都留下了她忙碌的身影。
用心管理--城市让生活更美好。要实现这一美好愿景，规划首先要维护公共利益，让城市更宜居。公共利益如绿地、水体等正因为它姓“公”，规划不去关注也就少有人关注。始终把维护公共利益作为重要责任，相继组织编制了城市绿线（绿地）、蓝线（水体）、紫线（文化保护）、黄线（基础设施）规划和社区、菜市场、中小学校网布局等民生规划，使公共利益落实在空间上；对容积率、绿地率、停车泊位、建筑节能等资源指标、人文指标、环境指标则严控严管，让城市在变高变大的同时，也变美了，变得宜居了。
用心服务--多让自己来回跑，少让群众路上走。服务是宗旨，尤其是规划工作，更需要全心全意为发展服务、为群众服务。是这样想的，也是这样在做。她用心服务为大局，在经济开发区发展大讨论中提出“建设工业小区、发展工业地产”、“策划总部基地、发展总部经济”等金点子，获
一、二等奖，受到各级领导的高度肯定；她上门服务解难题，每年深入几十家企业征询意见、排忧解难；她创优服务为群众，深入推行“四通工作法”和“一线工作法”，创造性地实施工作重心下移、程序并联简化、“绿色通道”等措施，尽可能方便企业和群众，得到了大家的认可和好评。
推荐第4篇：创优环境 服务发展
创优环境 服务发展
一个地方的经济发展，与其所处的大环境是密不可分的。有一个好的环境，发展起来便会如鱼得水，乘风破浪。相反，如果环境建设得不理想，那么即使有再好的发展机遇，也难免落后一步。我县作为一个历史文化名城，在文化内涵方面的建设可以说达到了一个相当的高度。
具体到我乡而言，在代县文化气质不俗的大环境下，我们如何利用好这一优势，进而促进全乡经济社会的又好又快发展，便成了摆在我们每个人面前的一道难题，结合我这几年基层工作的经验，认为可以从以下几个方面来讨论：
一、主抓环境卫生，提高全民卫生意识
一个地方的城镇建设搞得好不好，关键在于全民卫生理念的差别。城镇街道是否干净，是给人的第一印象最直观的感受。如同一个人是否洗脸，就可以直接判断他是不是爱干净的人。不管其他方面做得如何，表面的文章一定要做得说得过去，这不仅是个形象问题，也是衡量一个人对待他人，对待周围事物的很重要的一个环节。
我乡自古以来就很注重环境卫生质量的提高，这一点从家家户户的独家小院就能看出来，走进每一家农户，你会发现各种物件都摆放的井井有序，地板擦得干干净净，玻璃上看不到一丝污溃，虽然都是庄稼人，却看不出任何脏乱差的现象，将这一现象放大到全乡，我们的整体面貌就会大为改观。环境是基础中的基础，把这个基础筑牢固了，其他方面的发展就会快而且好。环境
问题虽然谈不上国计民生，但也和人们的生活息息相关，我们必须把这一问题形成制度固定下来。
二、改善交通环境，激发投资热情
发展当地环境，重要的是建立与当地经济发展相适应的交通条件。在全县几条重要的交通干线中，我乡至县城的代滩路可谓是“伤痕累累”，隔十几米就会出现一处坑坑洼洼，车子走在上面仿佛一条行驶在惊涛核浪的大海之中的小船，大幅度的颠簸直接考验着人们的抗晕车能力。试想，如果某位领导来此考察，别的不说，光这条路的考验便足以让他望而生畏，如何让人们放心大胆地投资经济？因此，改善交通环境刻不容缓。
说到交通环境，首先想到的是政府部门对街道硬化工程的关怀。为了着实改善民生，从根本上提高农民收入水平，政府想到的第一件事就是改善村民的出行环境。过去村子里的交通状况，用村里人的话说就是“晴天一身土，雨天一身泥”。现如今，水泥路面直接从家门口铺到了大路上，甚至有条件的村还铺上了柏油路。极大地方便了村民们的出行，不但带来了方便，而且带来了效益。于是，那些干净平坦的路面就成了农民通往致富路上的桥梁。
俗话说：“要想富，先修路”，修的不仅仅是村民们的外出之路，而且也是吸引投资者回乡之路。我们的资源禀赋并不差于别的地方，但是为什么近几年一直投资者寥寥无几呢？我想还是由于调通环境跟不上的缘故。由此可以想见交通的欠发达带给我们多大的影响。从这个意义上讲，发展交通就等于发展当地经济，等于为老百姓创收。
三、提高人文素质，打造宜居文明新乡
与环境卫生密不可分的还有一个人文环境的问题。简单的说，就是人际交往的环境是否宽松，人与人之间的信任程度有多大，人在社会上生存，与周围的人打交道是不可避免的事情，与别人的交往中形成的关系即为我们社交活动的人文环境。宽松的人文环境，可以使人们更加愉快地合作，也可以省去不少办事成本。因此，从这个意义上讲，环境也是生产力，我们必须要构建一个和谐、有序、安定、文明的人际交往环境。
人文素质决定本地的文化内涵，随着现代社会物质文明程度的日益提高，人们对精神文明的要求也是与日俱增。物质保障了人的生存基础，精神则拓展了人们的生活视野。我乡自古以来就是文化大乡，历史上曾出现过几位知名的文人雅士，而且本地还有许多具有文化特色的著名景色，这些都是提高我乡文化素质的重要因素。我们不仅要利用好这些有利条件，还应继续发掘类似的人文资源，为我乡的文化软实力增光添彩。
四、形成长效机制，实现文化强乡的代代传承
在文化建设方面，要形成一整套改进措施，将某些行之有效的方法固定下来，因地制宜应用到各个村，使之具有广泛的约束力和指导性。继续加大力度，扶持农家书屋的建设，培育现代意义上的新型农民，从而实现科技富农。在某些信息较为闭塞的村庄，还应设置有线广播，让文明新风吹进每家每户。
此外，还应高度重视宣传教育的作用，注意发现在文化建设和环境卫生工作中的先进典型，通过典型示范的带动作用，促进我乡的环境优化。对于在政府建设方面涌现出来的先进个人，乡
政府和村委会应当予以奖励，以此来激励更多的人参与到文明环境的建设当中来，逐步形成“环境创建，人人有责”的良好氛围。只有广泛动员社会群体的热情参与，才能实现环境状况的持续改良，进而带动其他方面的进步。
最后，我们还应充分利用我县作为历史文化名城的有利条件，积极打造一条适合我乡文化的可持续发展路子，全面推进乡政府的各项工作。我乡是全县农业大乡，同时也具备各种文化发展的条件。通过定期举办各种讲座培养广大群众的文化素养。每个村民的素质都提高了，当地的文明程度也就提升了，文明程度的提升直接影响到当地的经济发展速度。从这个意义上说，精神文明与物质文明的发展是密不可分的。因此，我们应从多个方面提升乡里的文化内涵，进而带动全乡的经济社会又好又快发展。
创优环境，更重要的是要不环境第一的意识形成一种常态化的思维。现在我们在这方面做得挺好，以后我们还将继续保持并发扬光大。在环境与发展两者的关系上，我们必须分清主次。发展是最终目的，创优环境要始终为发展服务。二者之间是相辅相成的，经济上去了才会有更大的力度和空间去改善环境。只有这样我们才能在加速经济发展的道路上走的更远，我们的环境状况也才能变的更加宜居，更加和谐！
创优环境，我们行动吧！
推荐第5篇：创优护理服务工作总结
创优护理服务工作总结
“创建优质护理服务示范工程”活动已开展一年余，各地医院均取得不俗的成效，我们医院在各领导班子的部署和带领下，创优活动也如火如荼地进行着，在现阶段已经获得相当不错的成绩，真正做到“患者满意，社会满意”。我们妇科就是其中一个优质护理服务示范病房，以下总结我们这一年来所做的工作及体会。
一、责任制整体护理代替传统的功能制护理模式
责任制护理是一种能提供病人整体性与连续性护理的体制。责任护士提供从病人入院到出院的连续性护理，在病人住院期间8小时上班，24小时负责制。是一种提供病人以协调性、个体性等护理服务的模式，它强调护士对病人实施完整连续（延续）的照顾，即责任护士对其“主管”的病人全面负责，包括对病人的生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等。
二、实行床边工作制，床边记录制
建立流动工作站，采取床边记录制的工作方式。护士工作站前移到病房，护士有床边工作车，床边工作车上携带有其负责的主管的病人所需要的所有治疗、护理、记录的用具，尽量减少来回走动的时间。护士定时巡视病房，加强对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药，密切观察患者的生命体征和病情变化，可以及时发现问题，尽最大可能减少患者及家属的呼叫及担心。常跟病人沟通，懂得用眼睛去看，去发现问题，在问题还没发生或即将发生之前给予解决，评估潜在的高危、高风险因素，给予干预，避免或减少不良事件的发生。床边记录制使得护理文书更实时、动态、客观，护理文书放在护理工作车上，在病房或病人床边（床边工作站）记录，做什么、记什么、什么时间做、什么时间记，避免记录时间不准确（如重要操作执行时间、死亡时间等）有时甚至引起纠纷，而且写回忆录对护士来说也是件很痛苦的事情。总的来说，好处是：减少护士奔跑于病房与护士站之间的“无用功”，减少体力消耗；减少红灯的应答和提高患者的满意度和安全感；更密切观察患者的病情变化，提高治疗和护理的依从性；护理记录实时、客观、动态。
三、提供到位的支持系统
支持系统要到位，药品物品的输送到位，药疗班在治疗室配制药品后能及时送给各组责任护士；有加急处理的临时医嘱，电脑班、助护要及时通知管床责任护士。这样才能保证责任护士按时正确执行医嘱和治疗，才让护士在床边呆得住。
四、加强监督，不断完善
发放意见调查表，内容为病人出院对所接触的每一个环节的满意程度，及时主动发现隐患、缺点、及时改正，确保满意程度95%以上。
优质护理服务的内涵是：出于对病人的尊重、理解、同情和关爱，在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节，讲究仪表、言谈、执行操作规范，工作标准。所以，增强主动服务意识尤为重要，必须强化服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。加强服务才能赢得患者的信赖，才能提高满意程度。把患者当作亲人朋友对待，做到关心、细心、热情、周到。
其次，专业水平是关键 。包括理论水平和临床技能水平，我们服务于临床第一线，必须广泛学习科学文化领域知识，树立终身学习的观念，自觉接受继续教育，以最丰富的业务知识和最精湛的技术服务于每一位患者。
推荐第6篇：服务创优寝室工作总结
服务创优寝室工作总结
众志成城，精诚团结
在我们寝室当中，有一种凝聚力，这就是团队的荣誉感。大家严格遵守纪律，本着“精诚团结、雷厉风行”的工作作风，全局上以宿舍辅导员为核心，密切配合，加强沟通，相互尊重，相互理解，增强了工作效率。“寝室荣我荣”，大家为了使我们杜樱苑13幢诣在创造新的辉煌，在纵向上敢于超越，开创新的高度；在横向上永争第一，力争上游，为这而不断努力。所有都牢记“寝室是我家，卫生靠大家”的口号，以学生手册里的章程为指导，时刻以一名当家人的要求严格要求自己，力争让学校满意，让自己满意。
服务同学，甘于奉献
自管会是我们学院领导学生义工的组织，代表广大同学的根本利益，是学生与院辅导员之间的桥梁纽带。
就像我们寝室，就有一名楼长，两名层长，每天晚上都按时查房，点人数，记录晚归夜不归的人员名单，及时上报。每晚不管冷或者热，都能服务于幢区的文明建设中。
而且，在自管会的带领下，我们寝室的每个人也都有主人意识，从不计较个人得失，努力为社区服务。在各种活动中，都能看见我们的同学忙碌的身影，扫地拖地、打扫盥洗室、布置社区大门、打扫会场„„每个人都默默无闻，每个人都任劳任怨，冲在前面。面对这一切，大家都无怨无悔，毫无怨言。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”在自管会的正确领导下，在各位辅导员的指导下，我们会不断努力，继续发扬我们的优点，克服工作中的不足，保持先进性，让我们一起创造更加辉煌的明天！更加美丽的杜樱苑13幢！
杜樱苑13幢406寝室
寝室长：陈淑婷
推荐第7篇：消防员创优先进事迹汇报材料
消防员创优先进事迹汇报材料
消防员创优先进事迹汇报材料
同志，男，在读高中时他放弃了念大学的机会，毅然弃笔从戎，入伍到辽宁消防总队葫芦岛消防支队合同制消防队员的队伍之中。在两年消防工作岗位上，他先后从事过灭火及抢险救援、消防通信等业务工作。退役后，为了个人的理想他回到地方。6月至今，任建昌县天星国际酒店消防主管，任职以来，始终牢记“保单位平安，服务社会”的宗旨，树立正确的人生观、价值观、世界观，忠实履行一名消防管理人员的神圣职责。
用自己的青春和汗水体验着追求理想的艰辛与幸福，展现着自己人生的价值。天星国际酒店作为建昌县唯一的
一家国际品牌酒店，他深知酒店消防安全工作的重要性。他始终坚持将消防安全工作列在酒店安全工作的首要地位，防患于未然。并且与建昌县消防大队建立了长久的军民共建关系。半年来，在建昌县消防大队的监督和指导下，酒店排除了一切火灾隐患，没有发生一起火灾事故，酒店的消防安全工作得到上级各行政职能部门领导的高度评价。
不仅对消防工作尽职尽责、兢兢业业，他还是一名积极投身于社会公益事业的消防志愿者，他的追求就是将消防知识传播到各个角落，让每个人都熟知消防知识，防患于未然。
一、过硬的业务本领
多年来，从思想上、作风上加强自身建设，恪尽职守、竭诚奉献、辛勤工作。自从他担任酒店的消防安全重任以来，就始终坚持将消防安全工作作为酒店安全工作的头等大事来抓，成立了以总经理为组长，酒店中层领导、各部门负责人为组员的消防安全工作领导小
组，坚决贯彻执行各项消防安全工作法规、文件，做到消防安全工作无漏洞，使消防安全工作深入人心。
为做好旅游黄金期间的消防安全管理工作，确保各大旅行社入住的安全，防止在入住酒店期间出现消防安全事故，提前半个月的时间完善酒店内的各项消防安全制度及应急预案，同时结合酒店实际情况，进行预案演练，深化安全检查。以此提高酒店员工接警、报警、现场控制、紧急处置的能力，做到遇突发事件从容应对，处置得当。在各大旅行社入住期间始终坚守在自己的工作岗位上，放弃了很多和正在热恋中的女友的宝贵时间，每天吃住在酒店，直到进入酒店入住淡季。
为了消灭消防安全隐患，邀请建昌县消防大队防火科李亮警官到酒店帮助检查各个部门及每个客房和机房等处的消防安全情况，对发现的问题立即整改，直到达到消防安全标准为止。在7月份将酒店所有灭火器、消防栓、消防水池、
应急照明灯等消防器材进行维修与更新，确保了消防器材的正常使用。
二、丰富的消防知识
多年的知识积淀和实际经验，让有了丰富的消防知识。自从走进该酒店就制定了《建昌县天星国际酒店消防安全工作应急预案》、《火灾事故应急处理办法》，不但明确了各岗位人员的职责和工作任务，而且详细的提出了出现火灾事故的一系列处理办法，使酒店消防安全工作得到了制度上的保障。每逢节假日，都率领消防安全工作领导小组成员，对酒店内所有安全设施进行逐一检查，发现问题立即整改。同时为了真正使消防安全工作落到实处，还将每个人的消防安全工作情况纳入到年终考核，在实行全员聘任时实行消防安全工作一票否决制。http://
为增强全体员工消防安全知识，使酒店员工熟知一旦发生火灾事故时的处理办法。为酒店制定了每年组织四次以上专业的消防安全教育计划。并在今年8
月份邀请建昌县消防大队李亮同志到酒店对全体员工进行消防知识培训。同时，酒店每年都组织四次以上的消防演练，同时不定期的进行各类灭火器和消防栓等消防器材的使用方法培训、发生火灾事故时的逃生自救办法等。不但使员工掌握了一定的火灾自救、处理办法，而且通过员工的宣传，将消防安全知识带入了千家万户，推动了全县消防安全工作的顺利开展，得到了社会各界的好评。
三、传播消防知识的使者
不仅在工作上对待消防安全工作兢兢业业，他还把消防安全知识传播给了身边的每一个人。用他孜孜不倦的奉献精神活跃在消防志愿者的岗位。消防志愿者这个称呼，让感到无尚的光荣和自豪，更觉得责任重大。经常利用自己的休息时间，走进社区，走进学校，即便是乘车、逛商场，他也不放过任何一个宣传消防知识的机会。几年来，深入到企业、农村、商场、学校、社区、医院等消防安全重点单位和人员密集场
所，进行消防志愿活动，宣传消防知识，解答群众关于消防安全方面的疑难问题，在他家所在的建祥社区开展了多次的消防安全教育培训，使消防安全知识做到小区内人人皆知，受到了当地群众的一致好评，社区群众都称他为“消防知识传播使者”。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”在工作中全身心的投入，换来的是酒店良好的消防安全环境。在消防志愿者的公益岗位上，他默默的奉献着自己的时间和精力，积极宣传自己储备的消防知识，换来的是让更多人了解了消防安全的重要性，杜绝火灾事故的发生，让火灾的惨痛历史不再重演。这就是他的梦想和追求，这就是他的人生价值。之所以热心忠于社会消防公益事业，就是希望将消防安全知识带入到更多的广大家庭之中，为建昌的消防安全工作做出更大的贡献。
推荐第8篇：演讲稿《金融创新,服务创优》
评委老师们好，我的演讲题目是《金融创新，服务创优》。随着我国金融市场对外开放程度的逐步加大，外资金融机构不断涌入及其业务范围不断放开，使我国金融市场的竞争日趋激烈，客户已经成为银行的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键。在这种形势下，商业银行施行满意度战略，把打造最佳客户体验应用于商业银行的经营管理中是大势所趋，从而达到银企双赢。客户体验可以简要地定义为客户接受产品和服务的实际感受与其预期值比较的程度。目前，国内商业银行的客户满意状况不佳，主要表现为：一是我国各大银行缺乏对客户真正的了解和认知，所提供的产品和服务与客户的要求存在着一定的差距，整体上客户满意度不高。二是在客户满意度的表现上，突出体现为银行产品的售后服务和客户管理不到位，无法向客户提供可持续的客户满意。因此，要改善目前的现状，就需要从金融创新，服务创优这两个方面着手。金融创新听上去是件大事，但我认为要从小事做起，金融创新根本上就是金融产品的创新，产品创新不只是产品经理的任务，账户经理也可以，因为一线服务更能掌握客户的需求。在我们日常的柜面服务中，我们可以通过与客户的交流以及客户的咨询及时了解并发掘客户的需求，并予以解决，在超出自己能力范围之外时，可以将上述信息及时反馈给客户经理和领导，大家一起通过讨论解决。
推荐第9篇：【演讲发言：创优服务促发展】
市行政审批服务中心成立半年多来，紧紧围绕“创优服务促发展”这一主题，通过扎扎实实、创造性地开展工作，凑响了改革行政审批制度、简政放权、简化办事程序的赞歌，展示了提高办事效率、廉洁、公正、规范、高效服务的一道亮丽的风景线。受到了全市上下、社会各界的高度赞扬。
第一、“中心”领导精心运作，给予了大家无微不至的关怀照顾。及时成立了党支部，开展了党员活动，适时进行了政治、方针政策、经济形势、计算机操作等方面的学习和保持共产党员先进性教育活动、收看了伟人记录片，举办了元旦晚会，丰富了文化生活；创造了一个美好的工作环境，配备了先进的办公设备；生活上照顾，介绍了健康、非典型肺炎的防治知识。大家确实很感动。
第二、发展计划局领导高度重视、科室密切配合。*、充分授权。我认为发展计划局是进驻“中心”的部门中授权最充分的单位之一。计划局把原先副局长审核、局长签发文件的程序全部省略，由窗口工作人员全权负责，既受又理。真正体现了简化办事程序，提高办事效率，最大限度地方便用户；*、工作上支持，局领导定期到“窗口”指导、了解工作情况；在局办公费用非常紧张的条件下，保证了窗口工作需要，笔墨纸张配备齐全；*、后勤方面体贴照顾；*、科室密切配合，相互支持。
第三、窗口工作做到了公正、廉洁、规范、高效。*、在基本建设项目审批工作中，对申报材料齐备的，做到了\"马上就办\"；*、对申报材料不全的给予详细讲解材料要求和办事程序；*、对申报材料不合格的，做到了耐心细致、不厌其烦地认真帮助他们修改、编写。市石油公司城区五处加油站项目、老城工业园区项目、仪阳工业园区等项目，都是以最快的速度给予办理；*、对一些特办项目，积极带领项目单位向领导回报，按照领导的指示要求办理。在基本建设项目审批中，计划局窗口所有的批复材料，基本都是在**分钟左右办结的。为用户提供了快捷、高效的服务。受到了中心领导的多次表扬和社会各界用户的高度评价。
第四、行政审批服务中心的全体工作人员素质高，形象好。领导关心，同志间热情友谊，总的感觉是热呼呼的。大家在一起工作既是一种相识、更是一种缘分。大家友好相处，相互学习，相互帮助，共同提高，彼此留存美好的记忆，确实是一个大好事。同时我本人也大力强化了素质建设。加强了政治理论和业务知识的学习，以合格共产党员的标准严格要求自己，自觉执行“中心”各项规章，积极参加各项活动，尊敬领导，团结同志，圆满完成领导交办的各项工作任务。最后，让我们在市委、市政府的正确领导下，认真落实“三个代表”的时刻保持共产党员先进性，少说空话，扎实工作，为政府提速和行政审批制度改革做出积极努力，为加快肥城发展做出更大的贡献。
推荐第10篇：服务旅客创优活动方案
开展“服务旅客创先争优”活动实施方案
为切实推进“服务旅客创先争优”深入开展，按照铁路 局“服务旅客创先争优”活动总体部署，公司结合实际，针对行业特点，特制定“服务旅客创先争优”活动实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，认真学习贯彻部、局领导的讲话精神，充分认识开展“服务旅客创先争优”活动的重要意义，认真解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题，全面提高服务质量，为广大旅客提供安全优质服务，不断满足人民群众对铁路服务工作的期盼。
二、工作目标
通过开展“服务旅客创先争优”活动，进一步强化服务意识、规范服务行为、完善服务流程、落实便民措施、优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量，做到服务零距离、旅客零投诉、违纪零记录，努力达到“三好一满意”（服务好、质量好、安全好，旅客满意）的目标，全面提升公司整体形象，促进公司又好又快发展。
三、活动安排
按照公司“服务旅客创先争优”活动实施方案，各单位要结合实际，细化措施，分阶段抓好各项重点工作的推进落实。
第一阶段：2011年10月14日至12月31日，主要任务是广泛深入地动员，尽快把活动全面推开，形成强大声势，
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极抓好标兵选树。
（六）进一步强化干部带头示范作用。一是实行干部责任包保。二是落实干部包保写实。三是深入现场体验实践。四是强化问题挂牌督办。
（七）进一步弘扬先进精神。要坚持典型引路，注意发现和培养活动中的各类先进典型，发挥好他们的示范引领作用。2012年7月底前，公司将命名表彰在这次活动中涌现的优质服务先进集体和先进个人，命名一批先进单位和标杆班组，选树一批个人作为服务标兵，并召开经验交流会，广泛宣传和推广他们的经验，营造学先进、赶先进的浓厚氛围。
第11篇：创优司法环境服务招商引资
长治市城区人民法院
创优司法环境服务招商引资
近年来，长治市城区人民法院紧紧围绕区委、区政府招商引资和发展城区经济工作大局，充分发挥审判职能作用，创优司法环境，为招商引资和发展城区经济提供了强有力的司法保障。
2010年至今该院共受理涉外商案件347件，结案274件，调解率达85%，妥善化解了社会矛盾，保证了外商企业的健康有序发展。在审理此类案件时，该院一是始终坚持“调解优先，调判结合”和“快调、快判”的原则，尽量实现和解，防止矛盾激化。二是对涉外商案件，坚持优先送达、优先排期开庭、优先结案的原则，尽快审结此类案件，缩短诉讼时间，减少当事人诉累。三是对涉外商案件，选派责任心强、审判经验丰富的审判人员审理，充分发挥合议庭职能作用，严把案件质量关，确保外商的经营自主权，保护外来投资企业的合法权益适。四是适时采取诉前保全和诉讼保全措施，不得随意查封、冻结、扣押和划拨外来投资企业财产，坚决防止因保全措施不当导致矛盾激化，最大限度地保护外来投资企业的合法利益。通过对外商涉诉案件的审理，妥善解决了外来企业在发展过程中产生的矛盾，保护了企业的合法权益，收到了良好的法律和社会效果。（供稿朱显）
第12篇：联通公司创优服务自查报告
自查可以更好地认清自身的问题，检视自己。下面是CNrencai小编推荐的2016年联通公司创优服务自查报告，希望你喜欢!
一直来，联通分公司全体员工以践行使命、创优服务、致力和谐的理念，全心全意为用户提供最优质的服务，精心铸造联通服务品牌工程。在经营活动中自觉接受社会监督，诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益，为此我们制定了诸多切实可行的措施。
一、领导重视、制度健全、长抓不懈
近年来，通信企业市场竞争日趋激烈，内部改革不断深化，给职工职业道德建设带来了一定的难度。公司领导经过深入调查研究，达成共识，认真转变思想观念，在企业改革发展的大环境中，职工职业道德水平的高低直接关系到企业的效益和生死存亡，必须加强职工职业道德建设，才能保证企业持续健康发展。我公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标;编发《联通员工手册》，规范员工行为;结合职工职业道德建设，开展为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务活动。将服务工作作为一把手工程来抓。分管经理随同服务质量督查人员深入一线，走访客户，督导工作，有效促进了服务管理工作，为服务工作奠定了坚实的基础。为加强管理，分公司从基础抓起，健全考核体系先后下发了《服务质量检查标准》、《关于电话、宽带客户障碍及时修手册》、《营业员考评量化考核办法》、《入户服务人员监督检查办法》、《山东联通首问负责工作制度》等服务管理制度，使服务工作做到有章可循，有规可依。
二、全程服务、首问负责，实施服务全局一盘棋的全程全员服务体系。
(1)抓服务源头：从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行规范化服务，严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户提供一流的服务。
(2)抓入户服务：严格推行入户规范化服务，入户工作人员必须严格做到一证、一卡、一函、三带、一捎和预约服务制，为入户员工印制了服务名片，方便了客户与服务人员直接联系，提高了服务效率和水平。
(3)抓服务支撑：对于涉及到服务的诉求进行全程支撑，要求运维部门牢固存树立运维就是经营，运维就是服务的服务大局观念，为客户提供强有力的网络技术支撑，为前台提供积极主动的后勤保障和管理支撑。
(4)抓行管服务：坚持公司领导和中层管理人员直接参与和处理客户投诉受理制度。开通了服务监督电话，每天分管领导通过办公网和97系统对服务工单进行实时跟踪监督和提醒，杜绝超时服务现象的发生。
(5)抓全员服务：全员实行首问责任制为了使这一制度得到真正贯彻落实，服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉，对员工进行暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理，使全体员工绷紧服务弦。
(6)抓线路服务：我公司一直把线路整治作为提高服务质量，降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头，行管人员参加，将亲情农家与线路整治结合起来，业务营销与整治并举，走街串巷，进行线路整治和走访客户活动，全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状，使全县百门障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。
第13篇：开发区党委双联创优先进事迹
开发区党委双联创优先进事迹
**经济开发区党委下设1个村级党委，19个党支部 ，其中9个农业支部，7个工业支部，3个机关支部。共有党员420名。
**开发区党委成立五年多来，始终把党组织的帮带作用和党员队伍的先锋模范作用作为“抓党建，促发展”的根本切入点，在全区开展了以“**为龙头，一村联八村、整体达小康，一户联八户、共创文明户”为主题内容的“1188”双联创优活动。
龙头六做到
**村党委是山西省红旗党组织，山西**集团是全国大型工业企业1000强，全国民营企业500强，是XX年全国最具成长型企业之一。党委书记陈忠孝是全国劳动模范， XX年中国农村新闻人物，全国优秀乡镇企业家。开发区成立后，在区党委的领导下，**村充分发挥了在全区发展中的龙头带动作用，一是带头优化水电路等基础设施硬环境，二是积极做好全区整体经济规划，形成优势、资源、产业互补，经济本文来自文秘网站的领头羊[大*秘*书*网]发展一体化的产业链，三是帮助其他8个村上项目、筹资金、找销路，四是帮助其他8个村提高经营管理水平，五是解决全区贫困人口
就业，六是做好全区弱势群体的救济、帮扶工作。
帮带六联动
党委联动：开发区党委抓好活动的组织开展，督查指导。支部带动：基层党支部要带动全体党员群众、企业投入到这项活动中。目标牵动：以提高全区整体经济和社会发展水平，加快小康建设步伐和社会主义新农村建设为目标，牵动双联创优活动。产业拉动：以生铁、建材、焦化、绿色农业为龙头，拉动相关产业发展。利益驱动：建立合理的利益分配关系，促进双联创优活动的健康发展。效果震动：努力形成震动效应，走出一条共同奔小康的新路子。
支部抓三五
区党委要求帮带的8个农村党支部要学习**，奋发图强，依托**，加强发展，创建五好支部、办好五件实事，实现五大目标。即：以农村党支部“五个好”为标准，创建“五好支部”。办好“修富路、抓发展、美环境、树新风、助贫弱”等五件实事，实现经济上规模、管理上水平、党建上台阶，村容换新貌，工作创一流五大目标。
党员十带头、工作十到家、合力创十星
在党员联户活动中，每个本文来自文秘网站的领头羊[大*秘*书*网]党员都在执行政策、遵纪守法、履行义务、计划生育、团结互助、采用科技、尊师重教、见义勇为、树文明新风等十个方面发挥了带头作用。党员对所联农户，做
到了政策法律宣传到家，矛盾纠纷化解到家，致富门路规划到家，实用技术指导到家，履行义务督促到家，计划生育落实到家，扶贫帮困帮带到家，义务教育劝学到家，移风易俗服务到家，重点对象帮教到家等“十到家”。带动每个农户争创遵纪守法、履行义务、计划生育、科技致富、尊老敬老、教学育人、移风易俗、健康娱乐、家庭和睦、讲究卫生等“十星文明户”。
**经济开发区实施“1188”双联创优活动五年多来，取得了丰硕的成果。
帮扶工作大见成效
作为龙头的**村**集团，为8村担保贷款800万元。小逢善村投资500万元建起了万头猪场，年增加收入100多万元。**村退出石灰窑、石料厂等行业，帮助王章、黄角头、李掌3个村建成30多个石料生产基地，年增加集体积累50多万元。带动杜家河、闫家河、王家河3村的村民从事运输、服务等第三产业，提供务工增收场所，人均增收800元。在龙头的带动下，8个村都摆脱了贫困，走上了富裕之路，人均收入由XX年的1800元猛增至XX年的3800元。
发展环境日益优化
一是道路畅通无阻。**集团和**村出资800万元，修通了以**大街、开元大街、化工路三条骨干道路和街道。二是村村实现了“四通”。全区9个行政村，村村通上了程控电
话，安装了闭路电视，改造了低压线路，接通了自来水。三是教学本文来自文秘网站的领头羊[大*秘*书*网]设施改善。投资XX万元的**六轨制完全中学建设竣工，招生500余名，教学工作正常开展。其他各村的校舍也得以改善。四是绿化大见成效。绿化面积达到15万平方米，形成了村中有绿，厂中有绿，绿在村中，绿在厂中。在中央电视四台举办了“欢聚一堂”大型文艺晚会，提高了知名度。五是商贸区建设初具规模。**大街两侧集商贸、住宅于一体的别墅建设进展顺利，已建成百余栋。
群众生活显著提高
开发区的村民享受到了优厚的福利待遇，每人每年发放一袋面粉，60岁以上老年人每月发放20—80元，青壮年劳力基本上全部在**集团上班。为了做到老有所养，老有所乐，**村103套花园式老年公寓全部建成入住，王家河村38套老年公寓也已建成即将入住。5年的发展，全区各村的村民在吃、住、行等方面都有了很大的改善，人们的生活正在进一步的提高。
帮带作用充分发挥
先富起来的党员在双联创优活动中充分发挥帮带作用，取得明显效果。王家河村支部书记兼村委主任张孝忠自建机砖厂，在杜家河村搞帮带，帮助23户村民就业增收； 黄角头村支书李东红，积极为沙石资源拓展销路，组织40余户
本文来自文秘网站的领头羊[大*秘*书*网]村民有序开采，为村民开辟了新的增收门路；党员吴建孝创建的石料厂为16个村民提供了就业门路。据初步统计，全区先富起来的80余名党员，帮助380户贫困户就业走上致富之路。
经济建设迅猛发展
5年来，共累计完成工业生产总值70亿元，完成国家税收5亿元。其中XX年，全区完成工业总产值30亿元，上缴税金1.1亿元，农民人均纯收入达到3800元，其发展速度之快，增幅之大，连续五年在全县夺冠，连年被县委县政府表彰为红旗单位。
整体工作名列前茅
“1188”双联创优活动的开展，促进了全区整体工作的新进展。党建、政法、宣传、纪检、农业、计生等工作，连续受到县委、县政府的表彰，经济发展和精神文明建设综合排队，连续五年全县第一，党建工作以其特色新、效果好受到了市委的表彰奖励。
第14篇：服务标兵先进事迹
博爱妇科张莉莉服务标兵先进事迹
作为妇科医生，她以一名普通医务人员的身份，努力在其本职岗位上，以自己掌握的医学知识、技能以及博大的胸怀，尽己所能为病人排忧解难。只有通过提高医疗服务质量，才能赢得患者信任。在平时的工作中，遇到疑难问题，总是虚心向别人请教，积累新经验。利用自己掌握的医学知识，尽量减轻患者的痛苦。
在博爱15年多，她始终坚持“对待患者，不分地位高低，不分贫贱富贵”的原则，把病人的生命安全放在第一位，对待每一位病人做到认认真真检查，详细解说病情，当遇到患者或家属不理解时，不厌其烦地耐心做好解释工作，无论何时，只要接到患者电话，便第一时间赶到现场接待病人， 有时一耗就是大半天。遇休息或凌晨，也常有患者电话咨询相关治疗及病情，经常会影响自己的正常休息，她就像对待朋友和自己的亲人一样耐心细致地位每一位患者解答疑问及顾虑。她常说：“以诚待人”，用真诚来取得每一位患者对自己的信任。对人流患者有难度或者要求她亲自手术的，她无论多忙，或者是否已是下班时间，她都会领着患者到手术室亲自手术。人流室门口，常常看见她那单薄的身影，妇科工作相对较特殊，几乎固定的节假日都没有正常休息，常常忙得都顾不上吃饭，但不管多累她都坚持每天下班前详细查看每一位病人。
第15篇：主动服务先进事迹
在科学发展观的指导下开展主动服务
2009年是后勤集团的“主动服务年”，学生公寓管理中心认真落实集团“心系师生，主动服务”的工作要求，坚持服务是第一要务的理念，在科学发展观的指导下，围绕“部门为基层服务，领导为员工服务，全员为学生服务”的主线，积极开展工作。在公寓中心全体员工的努力下，巩固和发展了前期优质服务与精细化管理的良好局面，开创了和谐公寓的新局面。
王国维先生提出人生有\"三种境界\"，分别是“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”， “衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”， “众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”。在此，我们不妨借用一下，将公寓中心的主动服务形式也概括为三种境界。
一、路漫漫其修远兮，吾将上下而求索
人生漫漫，上下求索，许多人在求索中失落、彷徨而一无所得。做学问成大事业者，首先要有执着的追求，登高望远，瞰察路径，明确目标与方向，了解事物的概貌，认清前人所走的路，也就是说，不断总结和学习是进步的起点。这就是“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”的内涵。而如何实施开展主动服务，公寓中心领导班子经过深入思考、广泛讨论、达成共识，明确了主动服务理念，将主动服务的内涵定义为：“主动服务是一种价值观，一种使命感，一种你真正想为别人创造的意愿，是奉献精神与实现个人价值的主动结合。”领导团队认为，服务水平的提高包括了部门、管理者和员工三个层面的改进提高，三者间是相辅相成的，缺一不可，离开部门及高层管理者，仅靠基层推动的主动服务是片面的。主动服务决非一个简单的推动基层服务问题，而是一个综合的系统管理问题，从领导到部门到每位员工谁都不可推卸的责任，只有上下联动，相互配合，才能形成自上而下高效顺畅的良好局面，从而确立了公寓中心主动服务宗旨“部门为基层服务、领导为员工服务、全员为学生服务”。
同时，公寓中心提出了主动服务第一境界：“部门为基层服务”即管理层面向基层、服务基层。对于基层员工而言，要求他们做好服务，就必须告诉他做什么，怎么做，做不好有什么结果。设计好每个岗位的职责、标准、作业指导是一个重要的基础性工作，它是一个动态、持续的过程。这正是求索的过程，开学之初，中心领导班子用一个月时间对各级质量文件及相关各项规章制度、办法进行修订完善，使岗位职责、工作标准、工作流程更加适应不断变化的新情况、新形势，为基层工作提供更加科学、规范、行之有效的依据，使工作更加清晰、有序和具有实效性。
为使主动服务工作扎实、富有成效的开展，使主动服务意识真正转化为每位员工的实际行动，今年公寓中心的培训工作紧密围绕主动服务主题，以创新服务的推广、经验介绍为核心设置培训内容，成立服务改善小组，创新服务机制和统一服务传递，使各部门主动服务的成功经验和创新方法随时得到及时的推广和借鉴；通过评选“超越服务明星”，典型引路，在员工中抓典型、树形象，在公寓进行巡回宣讲和交流等，以榜样力量的引导，激发员工热情工作的意愿，增强主动服务的意识和能力，形式上更加贴进实际，易于基层员工理解；创办主动服务专刊，作为主动服务的传声筒，监督计划落实，推动主动服务的深入开展；管理层开展“做需要做的事”培训学习与主题演讲，以“永远做非常需要做的事，而不必等待别人来要求你才去做”为核心的主动作为精神成为全体管理者的积极行动的思想基础。
同时，为了帮助基层服务提高办事效率，中心建立了数字化办公环境。2009年四月，公寓自主研发的“学生公寓管理系统”平台投入试运行，针对公寓管理情况及实际工作中的需求组织设计的软件，初步实现学生公寓房源的动态分配调整、学生电子信息共享、住宿费收缴、信息查询、信息发布、网上报修、投诉受理、寝室打分等外部应用系统和文件上传、人员管理、物资管理、工资管理等内部办公系统的网络在线管理。通过这个系统的应用，公寓可以实时了解学生的入住情况、学生的缴费情况，改变了原来楼长去一一核实的情况，确保了数据的准确性，有效的提高了公寓的管理水平；强大的系统设置查询和检索功能，可通过计算机联网及时将各类学生信息归档，迅速、准确、全面
为了帮助基层服务建立良好工作环境，中心特开展专项监察。监察部针对公寓安全及服务管理等情况组织各类明察暗访活动10余次，开展专项检查32次，走访学生寝室900余间，每周召开内部质量分析会，向管理部及时反馈监察情况，发出监察建议共计112条，学生意见建议66条。有力的督促了各部门的主动服务工作进度，取得了预期的效果。 为了帮助基层服务顺利开展，解决突出问题，中心派专人就典型事件进行调查处理。通过几起典型事件的查处，有效地解决了影响主动服务工作深入开展、违反公寓规章的突出问题。公寓中心全年共查处在服务过程中的违章违纪行为八起，警告处分4人、记过处分2人。违纪停职1人，工作失误停职反省1人，降职降薪1人。
二、宁愿我们千辛万苦，不让基层员工一事为难
主动服务不仅体现在为学生服务上，还要关注为员工服务。“领导为员工服务”是观念的转变，每一位员工都是我们的内部服务对象，员工用心工作、树立一切为了学生的主动服务的意识，需要上级领导的支持和帮助。公寓中心从做好改善民生的各项工作开始，积极寻求为员工服务的机会，从而调动全员的积极性、创造性，在中心上下形成合力，形成同心同德干事业良好的工作环境。因为有了领导的为了员工不怕“人憔悴”，才会有公寓中心今天的员工奉献“终不悔”的局面，此为境界之二。
在员工民主服务上，公寓中心于四月份召开了第二届员工代表大会，认真履行反映和维护员工合法权益的基本职责，推进基层员工参政议政的民主进程。大会对基层收集到的各类111份提案分别进行了讨论，共有8项内容通过大会决议，其中对《学生公寓管理中心员工手册》修改补充规定，进一步完善了员工休假（节日加班、年假）制度；进一步完善了激励机制，对推进中心的民主政治建设工作、稳定员工队伍起到了积极的促进作用。此外，从关心基层员工生活，稳定员工队伍大局出发，中心都拿出二十余万元资金在三八节、五一节、国庆节、中秋节等节日为全体员工分发福利。
在员工文化服务上，公寓中心以建设和谐团队为目标，开展好党团工会活动，进一步增强员工的凝聚力，倡导后勤集团提出的“健康生活，快乐工作”的理念，中心及各公寓开展了丰富多彩的员工活动，各公寓楼长利用工会活动日时间为员工组织棋赛、羽毛球赛、跳健美操、书法练习等等活动，让员工在紧张的工作之余放松身心。十月中旬，在中心工会、党支部、团支部的精心组织下，首届公寓中心员工趣味运动会圆满举行，集团领导张凤淼总经理、卢长发副总经理、刘占凯副书记、滕云主任作为嘉宾出席了运动会为300多名员工加油打气，运动会筹备组精心组织了田赛及径赛九个比赛项目，员工们在激烈充满乐趣的比赛中度过了一个快乐的下午。活跃的员工文化将员工的精气神带入到工作中，员工的工作面貌焕然一新。每天揣着快乐来工作，那么工作就是一种快乐。
三、尽心尽力 尽善尽美
全员为学生服务，是主动服务宗旨中的重中之重，是一切服务的回归，是主动服务的本质，是主动服务的第三重境界也是主动服务的终极目标。公寓中心以的“比你更关心你”口语化的宣传口号建立主动服务的工作形象，在服务工作中，以人为本，把握重点，深入挖掘学生潜在需求，超越服务，做到常规工作有成效、重点工作有发展、创新工作有突破。
1、以常规工作为基础，实施主动服务
首先，体现在公寓的日常方便服务、特色服务项目上，通过主动服务的开展，各级员工积极思考服务的改善，精细的设计，使这些服务项目具有了生机与活力。
各公寓为日常较为固化的服务项目增添了更多的人性化功能，如在电视厅公布影视排行及NBA赛程，让学生在第一时间知道感兴趣的节目的播出时间，在厨房角制作微波炉烹饪常识，在洗衣间招贴衣物洗涤小窍门、在医药箱内除放置常用应急药物外，还放置常用药的服用说明等等让同学了解到更多的生活常识。因地制宜，研究生公寓则在前台公示最新的列车时刻表，方便学生的出差查询。由于搬迁，调寝，同学的寝室都发生了调整，但是很多信件的地址，还是按原来的地址邮寄，为了能及时的把信件送到同学手上，各调迁公寓每天都要查找几封、十几封甚至几十封信件，A01公寓在5-6月份通过查找，把上百封研究生录取通知书交到同学的手上。
在特色服务项目中，细心观察，发现潜在需求，亲情服务持续升温，天气渐凉，B02公寓的员工利用个人休息时间为存放在外的自行车制作了坐垫。B06公寓
421、
422、521三间寝室朝北且位于冷山一侧，房间内较冷，员工用泡沫板粘上海棉贴在墙面上，缓解室内的温度。11公寓一位博士生砸伤了脚，行动不便，每天打饭成了难题，公寓两位领班和前台舍弃自己的休息时间，每天早中晚轮流给学生买饭，一个多月的时间里从不间断，并帮助该同学解决其他的日常生活问题。在服务过程中，B07公寓的员工发现，有些学生并不是需要解决某个具体的问题，而只是想找一个耐心的倾听者听其倾诉释放，为此公寓开辟了倾听热线，每晚专门的时间由专人守候，迄今已有十数人接通热线得到倾诉。A08公寓为受伤的学生设计方便如厕的卫生间、A01公寓为意外受伤不便上楼的同学在一楼设置的特殊疗养室，满足了学生的个体需求，解决了学生特殊时期的困难，考虑到一般女生对电脑故障的处理能力较差，公寓中心组织了由学生组成的专门疹疗女生电脑的公益性电脑急救队，运动会期间A07公寓为学生防暑降温准备的绿豆水、还有喊出每一位学生的名字，大声问候的A13公寓的称谓式服务，细微观察，用心体会，一点一滴，让学生感受到时刻被关注、关怀的温暖。
其次，依托岗位练兵活动，管理部定位目标群体，统筹兼顾之中突出重点，有针对性的实施服务；工程部通过创新竞赛寻获最佳途径，解决工作难点。
每年的岗位练兵各有侧重，根据主动服务工作目标，今年管理部开展了辨识率、基础数据的练兵活动，将工作重点放在重点寝室、特殊学生，提出对特殊学生（如特困生、少数民族学生、重点帮扶学生等）辨识率必须达到100%，对院系分布、人数、辅导员姓名、联系方式等基础数据必须掌握，在具体工作中，既要求统筹兼顾、全面推进，更从公寓工作实际出发，找准当前工作的侧重点、着力点，一个时期将注意力集中解决服务学生工作中的重点、难点群体问题。
工程部开展了我眼中的缺憾、优质百分百、技术创新三项岗位练兵活动竞赛，有的放矢，以岗位练兵活动解决实际工作难题，协同团队，处理某个具体问题，想出一个好的方法，或是改进某个流程，这些成了工程部每一位师傅每天，每时每刻都需要做的事。如“我眼中的缺憾”活动，要求每位员工及主管对日常工作进行观察，查找工作中的漏洞与问题，并给出解决方案，在此次活动中，员工一共提出了127项问题，内容涉及到设备设施问题、工作流程问题、工作环境问题、工作条件问题、待遇问题、劳保问题、安全问题、主动服务、工程验收、防寒问题、节能降耗、家具问题、学生行为、人员问题、工作质量等15大类。已经解决的有76项，正在解决的有23项，师傅们累计查找工作中的问题44项。技术创新竞赛，针对工作中存在的疑难问题进行攻关，根据学生最集中的意见反馈，练兵方案设计“消除插拔式铁床晃动”及“去除厕所异味”两个立项，师傅们分组攻关，优选最佳方案，用价值仅3元的涨栓、卡子解决了铁床晃动的难题，发明了用时间继电器、电磁阀门开关定时冲洗小便池去除厕所异味的方法，效果显著，成本仅150元，而价格则比市场上同类产品低了三倍。今年，工程部作为公寓的后勤保障部门，发挥了积极重要的作用，工程部从学生需求入手、从公寓的美化入手实施主动服务，为七个公寓的洗漱间安装了125面镜子，通过自己的力量修复了A0
1、A02公寓楼层地面、学生房间地面的裂缝、大坑、楼梯边沿破损、修缮了20个卫生间的门口，节约了近十万的维修成本；A
15、A
16、A17三栋公寓为去年新建公寓，各项设施均在保质期，但是设施出现问题后，厂家维修不及时，工程部就主动承担起了维修任务，方便了学生的生活。为方便学生运输行李，工程部分别在A0
6、B0
4、B07公寓门口台阶处修建了行李运输通道。洗衣部免费为特困生洗涤衣物400余件。A05公寓1～6楼走廊灯为老式的吸顶灯，照度不够，数量较多，浪费电能，工程部将其改造成普通的日光灯，共改造了84盏灯，学生反映良好。为了安全防火的需要，在
十、十
三、十
五、十六公寓门前设桩，消除了阻碍消防车的通行的隐患。
2、以重点工作为抓手，实施主动服务
各个层级的员工发挥主动性，随时思考如何改进既有的工作，如何更好、更及时的满足学生需求，使重点工作有了较大的推进发展，具体表现为以下几个方面。
（1）院系共建，服务于工作大局
为促进主动服务工作以顺利开展，取得院系的支持与合作，各公寓主动出击与所属院系进行了广泛深入的研讨，建立了共建方案，就学生现存问题、文明寝室建设进行了深入的交流；为了确保学生寝室文明有序健康和谐的生活环境，各公寓在寝室打分中花费心思，不光关注结果，还积极寻找过程中改进的办法，如根据每周一寝室卫生评比分数，每月举办一次抽奖活动，极大地调动了同学们的积极性；甲流防控期间、研究生教学评估期间，公寓加强联检力度，提高寝室打分、走访督导频率，密切加强与院系的合作，及时通报卫生情况，为院系提供第一手资料，寝室卫生的面貌得到大幅的提高。
（2）“文明寝室”创建，树立寝室新风
十月份，各公寓紧锣密鼓的拉开了“文明寝室”评比活动，本次活动分为寝室LOGO大赛、寝室文明礼仪大赛和寝室设计大赛三个阶段进行，根据计划安排，11月底，寝室logo设计大赛顺利完成，公寓共征集logo设计作品492 件，参赛的寝室设计的logo的色彩、主题、创意意象丰富、多姿多彩，在工科背景深厚的工大，使大家获得意想不到的惊喜，各公寓参赛的寝室成员用热情助力活动，用创意点缀生活，用信心战胜甲流，在寒冬中，将寝室变为最温馨舒适的地方。
（3）以爱心助学工作为载体，关注贫困学生的健康成长、引导学生奉献爱心。送毕业生期间，公寓中心举办了亲情送别活动之一的爱心捐赠活动，鼓励毕业生将不再需要的衣物、书籍、学习用品等捐赠出来，以表达对母校的热爱、对学弟学妹们的关心；进入冬季，在二校区举行了主题为“服务无止境，爱心永相随”的爱心超市捐助活动。身处爱心超市中的大一新生们纷纷表示，这次捐助活动及时帮他们解决了生活中的困难，“天气变冷了，正好需要一件棉衣，非常感谢爱心超市提供给我们这样的温暖。”这种捐赠不仅仅是只言片语、书籍笔记、生活用品，更是体现了一脉相传的爱心。
（4）大学生实践基地建设，为学生搭建社会实践平台
充分发挥好学生公寓的育人阵地作用，公寓积极为学生创造机会，提供舞台，搭建实践的战场，楼长岗位见习、走上讲坛为员工传授知识的员工夜校、公寓工作体验一日行，鼓励他们参与岗位实践、社会工作，让他们提前感受成功的喜悦、失败的挫折，满足他们服务他人、服务社会的愿望。今年，有7位见习楼长走上见习岗位，参与公寓实践工作，亲身体会了社会职业工作，公寓为参与岗位见习的学生设计培训课程，根据每个学生想了解的重点工作内容进行岗位分配；以学生教授为主的员工夜校，鼓励同学们走上讲堂，施展所学，服务社会，已成功开展四期，学生们为员工进行了甲流知识、时事政治、工大的科技成果、养生保健等精彩课程的讲解，既使锻炼了自身能力，又使员工拓展了知识面。A01公寓与电气学院联合举办后勤服务行——公寓工作一日体验，共有160多名学生参与活动，亲身体验公寓阿姨日常的工作。
（5）送旧迎新，以人为本，提供细致体贴的服务
送毕业生期间各公寓为醉酒的同学准备的解酒茶，倡导毕业生为学弟学妹们留一封信，迎新时为新生发放的详述住宿须知细节的方便卡，“旅途劳顿，稍坐休息”为家长贴心开辟的休息驿站，各公寓专为家长设置的留言薄，饮水处，可以说将服务的视角延伸触及到方方面面。
（5）抗击甲型H1N1流感，做需要做的事
九月中旬，为做好防控工作，学校为每个学生寝室配备了一支体温计，为了使学生们能够积极配合及时测量体温，增强学生自我防护意识和能力，各公寓为每间学生寝室制定了一张温度监测表，贴心的设计了诸如“今天你洗手了吗？”“你开窗通风了吗？”等甲流的基本防控常识，提醒学生注意个人卫生，养成良好的生活习惯，服务人员还不厌其烦的每天逐寝耐心叮嘱，如果发现体温超过37摄氏度，务必及时与校医院取得联系；各公寓实行严格的验证制度，尽最大可能切断输入性甲流传播，公寓员工每天用消毒剂对公寓内公共区进行多次消毒，内外兼治，为每个寝室配发消毒剂，号召学生做好寝室内的消毒工作；公寓在大厅里、走廊里、电梯上凡是公共区的每一个显著位置，都投放了介绍甲型H1N1流感的病发特点及日常生活中如何预防甲流的方法，从各个方面引起学生重视，一切的一切都为在公寓力所能及的范围内确保学生生命安全。
在甲流防控隔离区，更集中体现学生公寓全体工作人员主动服务无私无畏的精神境界。公寓的员工和医护人员一样，是发热隔离区学生的第一接触人，在SARS中我们知道，所有死亡病例中，医护人员占到三分之一，在疫情的第一线工作，可以说这不是公寓员工工作职责中要求的，但为了学生的安全与健康，公寓员工冒着被感染的风险，顶着家属不理解的压力，带着节日不能阖家团聚的遗憾，承担着艰巨的工作，除了繁重的日常的卫生保洁工作，隔离中期，每天都有几十甚至上百学生解除隔离，员工们要将他们的备品撤换下来，对他们腾出的房间进行清理和消毒，然后再为新入住的学生铺上新的备品；隔离区的垃圾是一般人唯恐避之不及最不愿碰触的，每天产生大量的生活垃圾，数量都在100袋以上，员工不怕脏累、不顾危险，每天都按时将垃圾清除并按规定程序严格消毒，保证楼道清爽。还有24小时在坚守在隔离区内，为学生配餐的小伙子们，把餐盒抬到各楼层，再由他们逐一寝室发放，等同学吃完后再由公寓员工把垃圾、饭盒等消毒、回收、清理走，一顿饭最高峰时是两千份，最长的配送时间达2小时，绝对是考验体力与耐力的工作。服务学生、爱生如子不是虚词而是动词，在抗击甲流的第一线，没有一名员工离队，相反，大家纷纷主动请战，要求加班为学生服务，就是这样一个群体，做着最不起眼的洒扫庭除的琐屑工作，默默工作，朴实无华，用真心拙劲展现了公寓人的高尚职业道德和作为一个人的价值，赢得了广大师生的尊重。
3．以创新工作为突破，实施主动服务
公寓通过主动服务，逐步定义和阐释自己的企业文化，努力倡导真诚、多元、团结、宽广的公寓文化，具体来说，有以下两点：
(1)创新文化活动，服务于成长共融
在节假日里，各公寓将日常公寓平面的宣传变为具体的行动，将具体的行动变得更有情感内涵， 母亲节举办的“情牵千里，母爱相随”的活动，通过纸鹤寄情，祝福树、祝福墙，一封家书等系列活动，公寓为学生们表达对母亲的感激与深爱之情搭建了一个传递温情的平台。端午节通过开展节日游戏、包粽子、吃粽子比赛、戴五彩线、挂葫芦、模拟踏青等活动让同学们从民俗文化中得到无穷的乐趣。公寓更加关注主流文化同学生兴趣相结合，“让健康与自立同行”的趣味运动会，通过极具乐趣的最默契的搭档（叠被子）、我的寝室我做主（整理内务）、潇洒走一回（打领带、穿鞋带、缝扣子）、特快传递（枕头接力）、洗刷刷（洗衣服）等活动，让学生们在快乐中锻炼了自主生活能力，让学生意识到好的生活习惯的重要性。“点亮人生”毕业生文艺晚会，毕业生为学弟学妹送祝福、在校生为学长送祝福、文明离校烛光祈福等活动，使校园里弥漫着一片浓浓的深情。在特殊的防控时期，国庆、中秋双节来临，为了缓解学生因甲流而产生的紧张情绪，又让学生快快乐乐的度过双节，同时为了避免学生大规模的聚集，各公寓楼长精心策划，组织开展了别具特色的娱乐活动，猜字谜、猜灯谜、砸蛋、送月饼等，节目丰富多彩，使留校过节的同学感到生活还照旧，还同从前一样安定有序欢乐温暖。
（2）构建和谐环境，服务于环境育人
配合学校创新型“三育人”基地建设目标，结合校庆90周年，公寓中心与校工会，学工处及其所属七个院系广泛研讨达成一致，以A01公寓为试点进行休闲区建设，公寓中心充分考虑装修效果与人文内涵，以“记忆的延续”为主题，从设计到施工，克服行业障碍，迎难而上，圆满完成任务，可以说，为学生进行宜居环境设计推进高雅、温馨、文明、和谐公寓建设，通过人文环境建设，改善环境里人的精神面貌，是公寓环境文化建设的主旨。
2009年，在后勤集团的指导下，公寓中心深入学习实践科学发展观，并把高效优质地做好服务作为学习实践科学发展观的体现。同时通过标准化服务、优质服务、主动服务不断提升服务品质，我们真正在工作中要做到三真、三前、五心。即服务拿真心、感动用真情、奉献动真格，计划想在前、工作做在前、面对学生服务在前，所以我们可以让学校放心、让集团省心、让学生舒心、让自己安心、因为我们的服务贴心。
第16篇：志愿者服务先进事迹
志愿者服务先进事迹(一)
三年来，××社区上下传诵着一个“买牛局长”甘做社区志愿者的先进事迹。帮居干出点子，为居民抓治安，给困难户解愁，替业主管理财产，人称不拿工资的编外主任，他就是原××市公安局洛矿分局局长，现退休回老籍××安家的共产党员×××同志。
社区是我温暖的家
现今岁的×××年从公安局长岗位上退下来，初到××，还真有点失落感，除了人地生疏，加上自己不打牌，基本没有别的什么业余爱好，他经常到居委会聊天、看报、时间长了，居委会干部问怎么称呼他，他笑笑说：在××，人称“买牛局长”，主任×××风趣地问他：“买牛二字怎么来的?”对方笑着答道：“大概是母亲生我时家里刚好买了条大水牛。”自那以后，×××在居委会常来常往，多半参与社区工作决策，协助社区完成街道交办的各项任务。青年志愿者先进事迹范文针对大多数报告总结社区清一色“娘子军”，“缺钢少铁”，碰上棘手的邻里纠纷或是打架斗殴事件难以息事宁人，×××自觉拣起老本行，协助治保主任抓治安。记得有天中午，北区栋两户居民因阳台晾衣滴水造成双方大打出手，次日，×××借题发挥，专门给街道写了一封信，建议每个社区配一名男主任，(更多精彩文章来自“秘书不求人”)专门对付“胡搅蛮缠”的人。据说此条建议当即被街道采纳，并列入基层治安工作经验向上级推荐。×××算是干出了点成绩，他以此为起点，组建小区治安巡逻队，发展队员十几名，长年累月提醒您“关好门窗、关好液化气、防火防盗、安全第一”。许多居民感到××社区的治安较之以前有明显的改观。
群众利益无小事
×××是个倔人，与生俱来喜欢管事，尤其不放过小事，若能将大事化小，小事化了，他就如实觉得有份成就感。社区居民肖某自己无业，妻子下岗，小孩念书，一家三口生活没有着落，由于肖某曾一度听信李洪志妖言，迷信×××能治病，一练就是两年，从此便陷入火坑一发不能自拔，志愿者主要事迹经街道和社区领导多次开导教育，肖某逐渐醒悟，可是疾病缠身苦于无钱医治，×××一面发动居民向肖某献爱心，一面积极帮助他寻医问药，后经××县某中医几副单方，便治好肖某多年的顽疾，现在他又在帮肖某找了份临时门卫工作，并在社区帮助肖某申请了城市居民最低生活保障金，使肖家生活有了着落，肖某的妻子逢人就夸买牛这个编外主任当得名副其实。
青山无言水无声，危难之处见精神
今年入春以来，一场突如其来的“”疫情使全国人民经受了一次严峻的考验，××市在防非典战役中，发动广大党员冲锋在前，加强义务巡逻盯紧流动人口的入口处，密切注视疫区返乡人员。月日晚，一对夫妇从东莞打工回浔，巾帼志愿者先进事迹得知这一信息的×××及时将情况向社区主任×××汇报，然后他俩一面电话做这对返乡人员思想工作，动员他们去防非办体检，量体温，一面将情况向报告总结街道及区防非办汇报。×××自始自终主动帮助劝说东莞返乡夫妇，直到深夜点他们才肯开门，×××冒险上前与他们握手，感谢他们对社区工作的支持，接着又陪他们去医院量体温，直到确认一切正常为止，×××才放心地回家。
自觉工作着是幸福的
除了主抓治安，×××是“一路寻来一路看，一路看来一路问”被人管漏的工作，一旦被他发现，他就要坚持到底。非典过后，人们更注意户外锻炼，早晨、夜晚，××社区露天健身器材供不应求，居民要求物业公司添加体育器材，却迟迟无动于衷，×××直接到到物业公司经理，传达了中央新近要求各地各部门加强公共文体设施建议的文件精神。不几天，南区栋附近就新建了一处露天体育场，居民都说这是“买牛”争取来的。
×××经常这样自责：一个人的能力是有限，只有大家齐心协力，志愿者个人事迹自觉自愿为居民服务，社区工作才有起色。在×××的带动下，××社区志愿者越来越多，男女老少，不分年龄性别，有义务宣传员、信息员、医护员、值勤员、卫生员等上百人。他们随时提醒入住小区的居民，告别陋习，文明从自身做起，文明从小事做起。
××社区是全国文明示范社区，但仍有许多软件不够达标理想，譬如党建就是一个薄弱环节。作为一名有着近年党龄的老支委会，及时通报学习党的路线、方针、政策，培养入党积极分子，时刻为党的事业竭忠尽志。
岁月如歌，真情如织。昔日，×××将青春年华献给了异乡的警营;今朝，×××甘将闪闪发光的警魂化作满腔热血撒向浔城。
志愿者服务先进事迹(二)
xx志愿者服务队是在xx医学院校团委、药学院团委、在校大学生及社会各界的共同大力关怀、支持、参与下成立并挂靠在药学院团委。自2005年成立以来，逐步建立了完善的组织框架，具备了拥有较高素质的骨干力量，活动事迹先后在各大媒体报道播出。xx志愿者服务队现有队员400余名，服务项目十余项，xx人时刻本着“坚忍—务实”的奉献精神与服务理念，每周都会在社会上广泛开展扶贫、助残、济困、公益、演出、环保、宣传、下社区义诊等爱心志愿活动。xx志愿者服务队在广泛的社会实践中，优秀志愿者先进事迹材料不断进行自身调整、变更及完善，到目前为止服务队现分为一组(总务组)六部(济扶部、公益部、宣传部、拓展部、策划部、外联部)，总务组为服务队统筹调度机构。
志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。而我们作为新时代志愿者，深刻践行着这个信念，立足校园，面向社会，奉献着来自青春的光和热。
2008年汶川大地震发生后xx医学院xx志愿者服务队转发xx市关于招募四川地震伤员生活护理和心理援助志愿者的紧急通知，为应对卫生部《四川省汶川县地震伤员转送工作方案》(草案)通知，卫生部分四批转运8000名四川地震伤员到19个省市进行诊治。按照转运计划，初步决定分配我市接收100名伤员。根据市委、市政府的要求，拟招募一批志愿者对到我市治疗的伤员进行生活护理和心理援助。接通知后xx志愿者踊跃报名参加，社区志愿者事迹在填写自己的胸卡时，他们不约而同的在姓名一栏写上xx医学院xx志愿者，他们用自己的亲身行动践行了忘我的志愿服务精神。在此期间700人次、40余天、四大医院坚守陪护四川伤员(当时我们有一个骨干范立军连续一个多星期日日夜夜守护在病榻前舍不得离开)。
2011年的春运xx志愿者接紧急通知在火车站开展志愿服务活动，帮助乘客拎行李、指路。他们大多都是来xx求学，对xx具体位置并不了解，他们不厌其烦地用自己的手机拨打114帮旅客问路。春运正处隆冬腊月是一年中最寒冷的时候，不到十分钟他们已经冻得浑身冰凉，手脚失去知觉，为了能坚持为旅客服务，他们不得不轮流到休息室取暖恢复体温。
自2010年11月，药学院正式启动“独在异乡非异客——关注孤独的农二代”志愿服务项目，xx志愿者深入和平桥中心小学、巴山小学等农民工子女学校，开办心理讲座、励志访谈会、曲艺大赛、周末课堂等几十场丰富多彩的主题志愿服务活动，鼓励孩子们建立自信，引导他们树立理想，优秀志愿者先进事迹提高学习成绩，2011年6月活动圆满落幕，共帮扶了100多位小学生，效果显著。此次系列活动被评为江苏省百优志愿服务项目。
随着社会老龄化问题的愈发严重，很多家庭因为诸多因素，敬老院越来越多，敬老院里的老年人很少有机会与家人相处，普遍存在孤独感与落寞感，xx志愿者服务队本着坚忍、务实的工作宗旨坚持每周
六、周日前往学校附近的康汇和天赐福敬老院，风雨无阻。xx志愿者们来到敬老院一边和老人聊天一边为老人剪指甲、梳头，听老人讲述他们年轻时的那些事，有时讲着讲着老人突然热泪盈眶，短短的两小时在不知不觉钟偷偷的溜走，活动结束时志愿者和老人们都依依不舍的告别。另外，为发扬中华民族“尊老、敬老、爱老”传统美德，xx志愿者服务队每年“3·5日学雷锋日”和“九九重阳节”都要去天赐福、康汇敬老院慰问老人，围绕“尊老、志愿服务先进事迹敬老、爱老”的主题开展多种形式的重要爱心活动。院方的肯定和爷爷奶奶们的热烈欢迎是给予我们最大的奖励。
至2011年底，xx志愿者服务队已成为xx市唯一一个省重点扶持项目志愿团体、唯一一个青联志愿单位、唯一一个“优质青少年维权岗”志愿集体，独在异乡非异客——关注孤独的农二代、春风计划志愿服务项目中标第二批江苏省百优志愿服务重点项目，2012年初“春风计划”再次中标第三批江苏省百优志愿服务重点项目，与此同时四名同志当选团中央关爱项目专员等。
参与各项志愿者活动足以充分证明，社会实践促进了大学生的全面发展。通过志愿者活动，我们从与人民群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验，从无数活生生的典型事例中受到深刻的启发和教育，使思想得到升华，社会责任感增强。在我们的志愿者活动中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，提高了认识能力、适应能力和创新能力。实践出真知，实践长才干。希望大家一定要珍惜机遇，虚心学习，大胆参与志愿真实践活动，在为广大人民群众服务的社会实践中更好地锻炼成长，青年志愿者事迹创造出无愧于青春、无愧于时代的崭新业绩，为学校的大发展、为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会作出新的更大的贡献。
志愿者服务先进事迹(三)
**同志今年79岁，现居住在**区**道1号高层，是小白楼街解放路社区的居民，也是一名社区党员。1953年参加工作，就职于天津市公安医院，是一名医生。1988年退休，后返聘11年，在公安医院医疗岗位工作了46年。1999年正式退休，融入社区参加活动至今。2004年度、2006年度、2007年度曾三次被评为区级志愿者标兵。
作为一名卫生战线的医生，作为一名共产党员，**把救死扶伤当作是自己的终身使命，将为人民服务的宗旨贯彻一生。从医生岗位上退下来后，**主动与社区居委会联系，愿意尽其所能参与社区建设，希望以一名医务工作者的身份当个志愿者服务社区居民，以一颗奉献之心来服务居民群众。
**道1号是一幢十八层的高层楼房，约有百户居民，志愿者事迹材料400来人，经常有邻居因为突发病、老年病需要救治找到**，而她都耐心的给予治疗。有天凌晨1点，大家还都在熟睡，耿大夫被一阵急促的敲门声惊醒，原来是六楼邻居刘洪义因憋气烦躁大汗淋漓，根据她多年的临床诊断经验，刘洪义可能是突发心肌梗塞，耿大夫立即实施了抢救措施，口服硝酸甘油、注射药物，待患者稳定一下后，立即为其拨打120急救车，送到医院后心电图诊断大面积急性心肌梗塞，与耿大夫诊断一致。医生说：“如果不是当时急救得当，像这样发病急重的情况早就没命了”。经过五个多小时，**早晨6点才拖着疲惫的身躯回到家，但她的辛劳救活了一个同志的生命。
还有一次，十五楼单伯英的家属敲门，“快看看吧，耿大夫!”。耿大夫拿上器械立即到十五楼，在为单伯英测量血压时，发现高压60毫米汞柱，低压已经听不到了，耿大夫立即让家属联系救护车。家属说病人不同意到医院，她坚定的说“叫我来看病就得听我的。”在耿大夫的坚持下病人被送到医院。大夫说再晚送10分钟就没救了，由于送院处理及时，单伯英转危为安。
十一楼92岁高龄老人孙成事由于行动困难，去医院不方便，家属找到耿大夫说老人不解大便，耿大夫就用甘油给其灌肠，一直等其解出大便。十三楼的于奶奶抱着孙子找到耿大夫说孩子高烧，父母均出国在外，老太太急得转圈，**一边安慰于奶奶，一边立即为孩子打针、服药，坚持数天的义务治疗，孙子烧退了，于奶奶脸上出现了笑容。像这些救助危难病人的事不计其数。**时刻牢记自己是一名医务工作者，认为所做的是一名共产党员应该做的事。为了便于服务群众，**经常为救治病人购买急救药品，社区志愿者先进事迹范文并为困难群众购买日常治疗药品。例如：十四楼翟桂珍大娘因为没有工作，**经常为其提供所需药品，直到其2004年去世，几年来自费购药几千元。夜间高层电梯停运，**经常爬十几层楼，先后为五名癌症邻居进行临终关怀对症治疗，不但尽量延续其生命，而且让其走的安详、不痛苦。**在志愿者活动义诊中结识了社区低保户张培，她身患多种疾病，因为糖尿病脚心烂了一个大窟窿。**就到她家指导治疗，还经常买些食品、药物看望她，几年来累计捐款捐物有千余元。经过近两年的努力，张培的并发症已经基本痊愈。**常说这是共产党员应该做的，如果每位共产党员、每个公民都能献出自己的一份爱，我们的社会就会是爱的世界。几年来**为近百名周边的居民提供医疗服务，参加社区大型志愿服务义诊每年都不少于10次，**把为居民群众解除病痛作为自己一生最大的乐趣。
作为一名社区党员**始终要求自己跟上时代发展，志愿者个人先进事迹材料范文为天津市建设贡献力量。四川汶川地震发生之后，耿大夫与老伴立即到社区捐款200元，在第二次捐款和交纳特殊党费捐款中，他们也积极响应，共计捐款600元，衣物棉被多件。**关怀社区困难家庭中的子女，她长期资助社区内的困难学生，每年为他们捐赠助学金。2008年末，**又将1000元助学金送到社区两困难家庭的学生手中，并鼓励他们努力学习，早日成才。
**与爱人退休后看到海河边电线杆上到处贴的小广告，有损天津市大都市形象，于是他们利用晨练、巡逻、散步、买菜等时间坚持清除小广告，几年来累计铲除几万张。在迎接奥运会期间，耿大夫更是积极参加社区的义务巡逻活动，随着年龄增长，虽然身体比以前显得有些虚弱，但她仍然坚持定期刮残标清理小区垃圾，维护市容环境，并且积极配合社区立面整修和创卫清整活动。在创建文明城区活动中，**也与社区积极配合，参与城市调查问卷活动，个人事迹材料展示出我市市民极高的文明素质。
**作为一名社区党员，一名退休的义务工作者，为社区、街道和广大居民做了大量努力和奉献，并带动周围党员都行动起来，自觉为群众服务做奉献，真正起到模范带头作用。居民群众认为**是一颗永不生锈的螺丝钉、一名优秀的志愿者、一名退而不休的好医生、一位退岗不退色的优秀党员。
第17篇：服务标兵先进事迹
修水石油分公司“优质服务月”活动推荐事迹材料之三服务标兵
修水服务标兵先进事迹
她，没有惊心动地的故事，也没有显赫卓著的功绩。然而，她却因为口勤问、手勤做、脑勤想、腿勤跑，加上热心肠，成为全修水受称赞最多的一个人。她就是修水服务区加油站的一名普通员工朱小会。
朱小会参加工作以来，始终扎根于一线工作，热情待人、勤奋上进、勇于创新，多次在经营部被评为优秀员工。随着经济社会的快速发展，客户对服务的要求也越来越高。朱小会感觉到，要做好服务，光有热情和激情是不够的，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在服务窗口工作中游刃有余。
他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直到理解实质、融会贯通。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，修水服务区加油站的轻油和非油品任务每月都能超额完成，轻油平均每月完成400吨，非油品平均每月完成30000元。
有爱心，就不怕烦；心贴心，服务就不难。作为中石化的服务窗口，天天接触不同层次的客户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，朱小会总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。现在有许多顾客都会直接点名找朱小会为他们服务，他们说朱小会的服务让他们感觉贴心、放心。
一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在一线展现着中石化人的风采。
修水高速服务区加油站
2013年5月7日
第18篇：提升服务创优园区发展环境
栏目：园区
页码：3—4P
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合肥高新区良好的投资环境越来越受到国内外投资者的青睐。微软合肥技术中心、格力电器、美的等众多国内外名企纷至沓来。
提升服务创优园区发展环境
本刊记者 赵宏伟
“我看中了管委会的大楼”
“我们又要搬家了，这将是第三次搬迁。”3月11日，在合肥高新区管委会，发展研究中心主任沈玉龙向记者调侃道，古有‘孟母三迁’，而我们是‘孟母三让’。他说，管委会为了新企业入驻，三让办公楼，充分体现了政府的服务职能。
“一让”发生在2003年国庆前夕，安徽省内一家进出口公司来高新区考察选址，准备落户。管委会推荐了园区内几块土地，对方都觉得“不是特别满意”。最后，这家公司领导说出了自己的想法：“我看中了管委会的大楼。”
管委会办公楼座落于园区入口处黄金地段，堪称高新区的标志建筑。将管委会办公大楼转让给企业，这在合肥高新区属破天荒。管委会召开专题会议，最终决定以成本价转让办公大楼。
“二让”是在6年后，2009年3月，安徽省中烟公司的高技术项目欲落户合肥高新区。在得知这家公司的办公、研发暂时无处落脚后，高新区管委会决定将正在使用的办公大楼出让给中烟公司。
记者在合肥高新区采访，看到管委会只能在租来的楼里办公。沈玉龙和同事共用一间办公室，显得拥挤，不大的办公桌上堆满了各种材料。
“我们都是做服务的，能办公就可以了。”沈玉龙对于眼前的窘境并不在意，“用不了多久，管委会将再次搬家，这里将会入驻新的企业。”
孵化企业的青春与未来
合肥高新区始终高度重视服务企业发展，转让办公楼只是政府服务中的“冰山一角”。合肥高新区十分重视孵化、壮大科技企业，科技企业孵化器、加速器建设水平走在了合肥市、安徽省乃至全国的前列。
高新区管委会科技局副局长桂新生说，截至2009年，安徽省认定高新技术企业990家，合肥市342家，合肥高新区有196家，占全市的57%；安徽省信息产业厅认定的软件20强企业，有17家在高新区；安徽省国家级孵化器7家，合肥高新区有5家；安徽省孵化企业1342家，高新区在孵企业506家；安徽省孵化器面积是101万平米，合肥高新区就达21.5万平米。
孵化器是高新区的一个特色。到目前，从孵化器走出了4家上市公司，即科大讯飞、时代出版、皖通科技、安科生物。高新区目前符合上市条件的企业有60家，有三分之二企业是经过孵化器培育的；规模以上企业207家，有三分之二是从孵化器中走出来的。“两个‘三分之二’证明了合肥高新区孵化器工作的显著成效。”桂新生说。
目前合肥高新区正在实施《科技小巨人培育计划》，以行业领域内技术领先企业为重点培育对象，通过3年努力培育200家亿元以上创新型企业，使这些企业成为业内的“小巨人”。
人才在这里集聚
合肥曾因地理位置、投资创业环境等问题致使人才流失严重。高新区管委会人事劳动局副局长李宁说：“合肥科教资源丰富，但是以前省内高校走出来的毕业生和归国留学人员大多选择了北京、上海、深圳等为就业、创业首选城市。金融危机让创业者在企业选址上更多考虑创业成本因素，这给了我们机遇。”
2008年以来，合肥高新区积极与多批海外创业团队联系落户事宜。已先后接洽30批海归创业团队，已注册成立了15家公司。高新区管委会经济贸易局副局长朱哲说：“这批引进的海归创业项目大多具有国际领先水平，对带动高新区新兴产业发展、提升园区形象，形成海归创业的集聚效应具有积极的意义。”
企业发展规模逐渐扩大，随之而来的是大量的人才需求。海外创业项目的成功落户，带动了人才回流合肥。李宁说，以前高新区没有重视人才培训工作，随着高新区、区内企业跨越式大发展，企业对人才的需求越来越迫切。合肥高新区在帮助企业引进人才方面，发挥平台功能，依靠市场配置，建立了梯级人才培训模式。
“企业发展需要不同层次的人才，但是单个企业培训人数达不到培训机构开班要求，为此，我们对企业人才予以捆绑式培训。”李宁想到捆绑式人才培训，是因为不久前一家企业负责人找到她寻求帮助。这家企业迫切需要电工、焊工职业技能培训，但因为人数少而无法开班，企业负责人希望高新区帮助组织一些其他企业的员工一同培训。
“高新区内很多企业老总是从高校走出来的，他们在技术创新方面能力很强，但是对于企业管理、经营方面就显得欠缺。为此，我们和南京大学商学院合作举办了针对这类企业负
责人的精英级人才培训班。”李宁表示，高新区将在在积极接触培训机构的同时，要继续开展一系列具有针对性的免费培训活动。
合肥高新区通过搭建培训平台，达到了人才的聚集效应。国内外优秀培训机构也积极与高新区洽谈合作，并有意在高新区内设立办事处，甚至成立分公司。培训机构入驻可以降低企业人才培训成本，一定程度上也降低了企业的发展成本。
截至2009年底，合肥高新区从业人员已达8.7万人，硕士及以上学历3200多人，留学归国创业人员300多人。每千人拥有研发人员数为137人，在全国国家级高新区中排名第6位，每千人拥有理工类本科以上人数为198人，在全国国家级高新区中排名第12位。 破解企业发展资金之忧
“初创期中小企业融资问题是世界性难题，融资难在这里同样存在，合肥高新区积极探索多种形式为初创期中小企业融资。政府投资、市场化运作，成为高新区解决融资难题的法宝。”经贸局副局长朱哲说。
“完全依靠政府，这是不现实的。高新技术企业净资产就是知识产权，知识产权产业化有可能带来巨大效益，也有可能带来风险。但是，国内外风投机构对于没有任何固定资产抵押的初创期中小企业是慎之又慎。这就面对一个两难问题，风投机构不愿意投资，政府又不能放弃这部分企业，那么只能依靠政府投资和市场化运作，完善项目评估体系，降低投资风险。”朱哲在一线工作多年，对于初创期企业融资两难问题深有体会。
合肥高新区管委会审时度势，应对企业融资难，出资成立了科技中小型企业创业引导基金、高新信用担保公司、安徽高科创业投资公司，出资参股了国元科技担保公司，形成以政府投入为引导、企业、社会投入为主体的市场化投融资体系。
据悉，高新区财政每年支持企业技术创新3000多万元，组织企业申报各级科技计划项目200多项，申请各级各类政府引导资金亿元以上。高新信用担保公司为企业担保520笔，担保总额17亿元，担保余额3.4亿元。在高新区，常年开展风险投资的国内外创投机构10余家，吸引风投资金亿元以上。合肥高新区还积极推进银企合作，有136家企业入选合肥市推荐的优质中小企业名单，位居各县区之首。
目前，合肥高新区正全力争取新三板试点工作，扶持了8家高新技术企业在沪深交易所上市融资，直接融资金额30多亿元。鼓励企业参与科技保险创新试点，努力降低企业创新创业风险。
企业上市是合肥高新区检验高新区服务标准的重要指标之一。合肥高新区制定了《合肥高新区支持企业上市若干意见》，规定只要符合上市条件，从企业改制到上市整个过程都提
供最优惠的政策支持。对于重点上市企业，高新区提供一对一的定向服务，予以政策扶持和资金奖励。2009年高新区支持重点企业发展投入资金1.4个亿，总体规模超过3亿元。目前，园区内已有上市企业10家，高新区表示力争到2012年达到30家。
优越环境吸引国内外投资者
微软总裁比尔·盖茨曾说过，“我非常欣赏微软中国对合肥当地软件企业的大力支持，包括合肥微软技术中心与合肥软件企业的密切配合，成功参与了‘数字合肥’这个高难度项目的一期建设„„”对此科技局副局长桂新生的看法是，合肥高新区内的众多软件企业受到全球软件巨头如此青睐，这与合肥高新区突出的科技创新能力、扶持高新技术企业和科研院所进区创新创业、大力提升区内企业市场影响力和竞争力是密不可分的。
在合肥高新区，企业自主创新氛围浓厚，出现了一批技术在国内乃至国际上具有领先水平的业界“单打冠军”，如软件外包、语音合成、汽车与工程机械、家电制造、雷达制造、纳米材料等技术领域成绩斐然。一大批国内外知名科技型企业和研发机构相继落户，各种创新元素也在这里汇聚。
“环境出竞争力，环境出生产力，环境比投资更重要。”桂新生认为一个高新区的创新环境建设极为重要。“当今区域经济的竞争，已从争取优惠政策的竞争转向营造一流投资环境的竞争，而营造最优的发展环境平台逐渐成为决定成败的关键因素之一。”
除了以上提到的软环境建设，建区19年来，特别是近年来，合肥高新区在基础硬件建设方面，坚持高标准规划、高起点建设，实现了由建设单一的经济功能区向建设现代化新城区的战略转变。
据高新区环保分局环境管理处处长曹亚敏介绍，2005年至今，合肥高新区共完成基础设施建设投资近70亿元。
合肥高新区良好的投资环境越来越受到国内外投资者的青睐。微软合肥技术中心、格力电器、美的等众多国内外名企纷至沓来。目前合肥高新区共有各类企业2000多家，先后有美国、日本、韩国等20多个国家和地区的创业人员兴办了100多家高新技术企业。
第19篇：立足职能 创优环境 服务发展
长治市工商局郊区分局 2011年民主评议政风行风工作汇报
尊敬的区纪委李书记、各位代表、同志们: 今天我们在这里召开郊区工商分局2011年政风行风听证对话会，目的是贯彻落实政风行风评议工作安排，倾听社会各界的呼声，广泛征求意见和建议，以便更好地改进工作，履行职能，为全区经济社会转型跨越发展提供更加优质高效的服务。
今年以来，我局在区委、区政府、区纪委和市工商局党组的正确领导下，按照“围绕发展，联系实际，真抓实干，注重实效”的原则，稳步推进民主评议政风行风工作，以队伍建设为重点，以民主评议为载体，以群众满意为标准，大力加强队伍建设，规范行政执法，强化市场监管和消费维权，干部队伍素质明显提高，服务效能进一步突出，市场秩序进一步规范，各项工作均取得了明显成效： 一．精心谋划行动“快”
区纪委召开民主评议政风行风工作会议后，我局立即于次日召开民主评议政风行风工作动员会，成立了由党组书记、局长任组长，班子成员为副组长的民主评议政风行风工作领导组，详细制定《民主评议政风行风工作实施方案》，层层签定《民主评议政风行风责任书》，形成了党组统一领
1 导，“一把手”总负责，班子成员分工负责，各股（室）所、协会各负其责，群众广泛参与，上下齐抓共管的工作格局，为顺利开展民主评议政风行风工作奠定了坚实的组织保证。
二． 严肃纪律风气“清”
在政风行风评议过程中，我局把建设“政治上过硬，业务上精通”的高素质干部队伍作为 “重头戏”，深入开展作风整顿月、廉政风险点防范、解放思想大讨论、狠刹不良风气、创先争优等活动。创新开展了监督签到、不定期查岗和视频查岗，定期公示考勤情况，政风行风建设逢会必讲，共组织明查暗访21次，进行戒勉谈话3次，坚持做到了学习认识到位，查找问题到位、监督检查到位、承诺公示到位。
同时，我局将廉政建设向家庭渗透，对干部家属进行回访，建立了党风廉政建设领导组—分局领导—干部职工—家属及子弟四位一体的党风廉政建设及反腐败工作良行互动运行模式。在开展“警示教育周活动”中，我局积极探索惩治和预防腐败体系长效机制，坚持“四个结合”，突出“活，广、带、实”四个字。设立了廉政教育基地，公开了廉政风险点及防范措施，丰富了廉政文化长廊，唱响了廉政歌曲，通过一系列措施，积极加强廉政文化建设，营造“以廉为荣，以贪为耻”的廉政氛围，实现了“廉政风险关口前移”，
三、规范操作程序“严”
我局坚持把政风行风评议工作与中心工作相结合，与执
2 法检查相结合，与日常监督相结合，与创先争优相结合。对行政许可、行政检查、行政处罚，行政收费等各项行政行为进行全面规范，对重点岗位和窗口单位推行了标准化服务，对着装，用语，行为举止、工作流程、服务规范等方面均制定标准，全面规范行政行为。实施了“网上年检”，采取电话预约服务，增设了投诉窗口，运用信息化手段，规范执法办案程序，进一步增强了风险防范的科技含量。为树立工商行政管理公平公正执法权威，我局全力投入到查处无照经营、食品安全、取缔黑网吧等专项整治中，严厉查处不正当竞争行为，打击假冒伪劣、商标侵权、违法广告、传销等违法行为，元月24日在堠北庄一举捣毁全市最大的制售假酒黑窝点，查扣假汾酒1460件；同月，我局组织精兵强将、用一天时间一举查处5个非法储煤场，有力地震慑了不法分子，今年截止目前，共查处一般案件70余起，案值90余万元，有力维护了市场秩序和社会稳定，为营造公平竞争的市场环境、消费环境做出了积极贡献。
四、民主监督导向“正”
强化监督管理，一是聘请10名人大代表、政协委员、民主党派人士为政风行风监督员及评议员，经常进行沟通交流，虚心接受他们的批评和建议，不断改进工作中的不足；二是实行工商所长面向监管服务对象述职述廉，称职不称职，让基层群众说话，真正让群众监督，推进阳光执法。上
3 半年共发放发放征求意见表800余份，征集到意见和建议28条，根据意见和建议制定了整改措施；三是把监察工作同执法办案结合起来，推行《行政执法行为监督意见书》，加强对执法程序和自由裁量权的监督，不符合要求的案件不予通过，从而避免了执法的随意性，四是聘请了各工商所支部书记为纪检监察员，既起到监督纪律作风作用，又起到了强化基层党组织的战斗堡垒作用；五是召开多种形式、主题鲜明的民主生活会，班子成员积极主动开展批评和自我批评，形成共识，从而实现了党内监督。
五、强化服务突出“细”
在服务经济建设中，我局紧紧围绕搭建“四个平台”目标，全力推动转型跨越发展。一是搭建信用建设平台。零距离服务，降低门槛，亲情帮扶，着力加强对中小企业的培育孵化工作，引导个体工商户向企业转变，引导小型企业向品牌特色企业转变，引导规模企业向上市公司转变，使各经济主体的整体实力明显提升。今年以来，已有18户企业增加注册资金，增资额达1.3亿元，充分展示了企业做大做强的劲头；二是搭建商标培育平台。优质服务商标查询、设计和注册，重点培育新型工业、特色旅游业、现化化农业商标。我区世博会参展精品故南“堆锦”已通过精心指导，成功注册“锦绣”商标；三是搭建企业融资平台。举办专场企业和银行代表融资洽谈会，为企业融资提供新思路。今年截至目
4 前，已服务4户企业融资1.2亿元；四是搭建非公党建平台，在各民营企业设立党建指导员，开展“两帮一促”活动，引导企业积极开创先争优，目前，我局已为长信集团等45户重点民营企业派出党建指导员，并帮助福瑞达超市等4户民企成立了党支部。
政风行风建设是一项系统工程，任重而道远，我局虽然做了大量的工作，也取得了一定成绩，但距转型跨越发展的新形势和上级以及群众的要求还有一定差距，作为市场监管和行政执法的重要职能部门，工商部门的一举一动关乎政府形象、关乎百姓利益，我们将不遗余力，不断探索政风行风评议的新路子，迈开干部队伍建设的大步子，倾心服务地方经济发展，尽心尽职、不惜血汗，为服务经济社会转型跨越发展贡献出最大的努力！
谢谢大家。
二0一一年十月七号
第20篇：创优无止境、服务尽心思(演讲稿)
《创优无止境，服务尽心思》
尊敬的领导，亲爱的同事，大家上午好！我是来自烟台北站的焦玉亮，很荣幸能站在这里为大家做“服务旅客创先争优”的演讲。众所周知，服务与有形产品相比没有特定的型号和规格，然而在硬件设施水品相当的前提下，企业的核心竞争力逐渐由服务质量的高低所代替；尤其在我们运输行业，客运服务实质上是一种准则、一种责任、一种需求程度，在激烈的市场竞争中，优质的服务可以说是企业不断向前蓬勃发展的生命力。
在响应全局号召开展服务旅客创先争优活动以来，全公司上下也掀起一轮以“讲服务、学雷锋”为主题的活动热潮，并取得了预期的丰硕成果。在我们客运服务岗位上有这样一批员工，他们以岗为家，用青春与激情默默的奉献着；当人们沉醉于梦乡时，他们与星辰为伍，与风浪为伴，当别人在假期举家出游的时候，他们坚守在岗位提供服务，当不被理解而遭受刁难、辱骂时，他们要晓之以理动之以情；他们不仅具备处理突发事件的果断和机警，更抱有服务大众，无私奉献的高尚精神。每一天，他们用微笑直面困难，用耐心化解僵局，用挚诚打动司机和旅客，一举一动、一言一行无不体现我们铁军谦逊亲和良好风貌。
创优无止境，服务尽心思！面对形形色色的旅客，一线的客运职工们真正把优质服务融入到工作中去，从一声简单的问候做起，坚持用最美的微笑去化解司机的旅途劳顿，用最温情的服务替旅客排忧解难，用自己的贴心和诚意圆满解决各种问题，让南来北往的旅客真心
感受到家的温暖。在运转车间更有可敬的铁路职工们，甘愿忍受沿海环境的偏僻寂寞，甘愿每天与冰冷的机器和钢轨为伴，只为了确保安全生产万无一失，坚持用一颗滚烫的心，用精益求精的态度在岗位上执着坚守。
这就是我们平凡的服务工作，没有鲜花，没有掌声，严寒酷暑，飞尘相伴。奉献青春，奉献能量，我们奉献在细微的角落，奉献在平凡的岗位。我们虽然成就不了惊天动地的伟业，但是旅客的需要就是我们的工作，旅客的心声就是我们的责任，旅客的需求就是我们的要求。一个真诚微笑、一次规范服务、一句友情提醒，虽然普普通通，我们做到了，旅客就记住了，温馨化冰雪、海路变通途。谁能说这不是创先争优的真实体现？
路漫漫其修远兮，展望2013,新的形势、新的任务，要求我们以争先的精神抓住机遇，以创优的姿态迎接挑战。在我们心中，“创先争优”不是一句口号，是一种精神，是一种意识，更是一种态度。它被赋予了更深刻的内涵，“创先争优”争创的就是一种“满腔热情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，争创的就是一种“标准高、工作实、状态好”的优良作风。在服务的道路上，切实增强无私奉献的责任心和使命感，时刻激励自我超越，把服务品牌建设落实到每一件事情，每一个细节，做到每天都有进步，每天都有提高，以一流的文明服务，昂扬的精神面貌，出色的工作业绩，塑造和展示出和谐温馨的海路精神。
焦玉亮
