创优护理服务工作总结
2020-03-02 05:19:12 来源：范文大全收藏下载本文
创优护理服务工作总结
“创建优质护理服务示范工程”活动已开展一年余，各地医院均取得不俗的成效，我们医院在各领导班子的部署和带领下，创优活动也如火如荼地进行着，在现阶段已经获得相当不错的成绩，真正做到“患者满意，社会满意”。我们妇科就是其中一个优质护理服务示范病房，以下总结我们这一年来所做的工作及体会。
一、责任制整体护理代替传统的功能制护理模式
责任制护理是一种能提供病人整体性与连续性护理的体制。责任护士提供从病人入院到出院的连续性护理，在病人住院期间8小时上班，24小时负责制。是一种提供病人以协调性、个体性等护理服务的模式，它强调护士对病人实施完整连续（延续）的照顾，即责任护士对其“主管”的病人全面负责，包括对病人的生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等。
二、实行床边工作制，床边记录制
建立流动工作站，采取床边记录制的工作方式。护士工作站前移到病房，护士有床边工作车，床边工作车上携带有其负责的主管的病人所需要的所有治疗、护理、记录的用具，尽量减少来回走动的时间。护士定时巡视病房，加强对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药，密切观察患者的生命体征和病情变化，可以及时发现问题，尽最大可能减少患者及家属的呼叫及担心。常跟病人沟通，懂得用眼睛去看，去发现问题，在问题还没发生或即将发生之前给予解决，评估潜在的高危、高风险因素，给予干预，避免或减少不良事件的发生。床边记录制使得护理文书更实时、动态、客观，护理文书放在护理工作车上，在病房或病人床边（床边工作站）记录，做什么、记什么、什么时间做、什么时间记，避免记录时间不准确（如重要操作执行时间、死亡时间等）有时甚至引起纠纷，而且写回忆录对护士来说也是件很痛苦的事情。总的来说，好处是：减少护士奔跑于病房与护士站之间的“无用功”，减少体力消耗；减少红灯的应答和提高患者的满意度和安全感；更密切观察患者的病情变化，提高治疗和护理的依从性；护理记录实时、客观、动态。
三、提供到位的支持系统
支持系统要到位，药品物品的输送到位，药疗班在治疗室配制药品后能及时送给各组责任护士；有加急处理的临时医嘱，电脑班、助护要及时通知管床责任护士。这样才能保证责任护士按时正确执行医嘱和治疗，才让护士在床边呆得住。
四、加强监督，不断完善
发放意见调查表，内容为病人出院对所接触的每一个环节的满意程度，及时主动发现隐患、缺点、及时改正，确保满意程度95%以上。
优质护理服务的内涵是：出于对病人的尊重、理解、同情和关爱，在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节，讲究仪表、言谈、执行操作规范，工作标准。所以，增强主动服务意识尤为重要，必须强化服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。加强服务才能赢得患者的信赖，才能提高满意程度。把患者当作亲人朋友对待，做到关心、细心、热情、周到。
其次，专业水平是关键 。包括理论水平和临床技能水平，我们服务于临床第一线，必须广泛学习科学文化领域知识，树立终身学习的观念，自觉接受继续教育，以最丰富的业务知识和最精湛的技术服务于每一位患者。
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