接待员个人先进事迹
推荐第1篇：接待员个人总结
篇一：接待员最新个人年度总结
接待员工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成接待员岗位所在的单位）接待员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好接待员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在接待员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的接待员所有工作任务，履行好×××（改成接待员岗位所在的单位）接待员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成接待员岗位所在的单位）接待员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成接待员岗位所在的单位）接待员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在接待员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成接待员岗位所在的单位）接待员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在接待员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××接待员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高接待员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习接待员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××接待员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××接待员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××接待员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××接待员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。
回顾过去一年来在**（改成接待员岗位所在的单位）接待员工作
岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××接待员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××接待员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××接待员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××接待员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成接待员岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好接待员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的接待员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成接待员岗位所在的单位）接待员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成接待员岗位所在的单位）做出更大的成绩。
篇二：2013年个人总结(接待工作) 2013年度个人工作总结 经理办接待科：杨柄栓
2012年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：
一、思想建设方面
（一）加强学习，不断提高自身素质。
学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。
（二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。
按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始终以共产党员的标准严格要求自己，能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。
（三）坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。
一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。
二、履行职责方面
（一）精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接待批次、接待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。
（二）加强协调联系，上下联动畅通接待环节。
加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。
三、廉洁自律方面
一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。
主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。 在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济发展作出应有的贡献。
三、2014年工作计划
（一）、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感 在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。
2014年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程序，努力将接待工作做到细致、周到。
（三）、加强人员管理，充实接待队伍。
鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便更好的服务于客户和来宾。
接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。篇三：2011接待个人工作总结 工作总结
转眼间，我到接待办工作已经三个月了。这三个月是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮忙、同志们的关心支持下我逐步完成着角色的改变和适应。接待工作虽然忙碌，却很充实；虽然辛苦，却很快乐。在这短短的时间里，自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的，同时也是自己取得的巨大进步。
一、加强学习，强化岗位责任感 接待工作是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。这就要求我们必须具备较高的综合素质和业务技能。因此。我必须认真学习技能和积累知识，始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，全面提高综合素质。
2010年10月，全市流动现场会，很遗憾我没能和部门的同事一起抗战，但在借调的这几天我学到了不少的东西。四县三区接待能力和风格都有所不同，但都将其当地特色和文化容入其中，展现了当地的发展和水平。我们必须牢固树立起不断学习和终身学习的理念，要有意识地、自觉地加强基本功训练，尽力弥补一些基础知识、基本环节上的不足，充分展现**人的风采。
够承担责任的人，是最值得尊重与信赖的人。无论做什么，我始终把责任心放在第一位。特别是来到接待办，每时每刻都有紧迫感，紧张感。工作虽然很辛苦，但我很快乐。时刻对上级负责，对客人负责，对单位负责，认真做好接待工作。
二、耐心细致，悉心服务
接待无小事，要注重细节。每一个环节都应力求精、准、细，做到事事精心安排、不出纰漏，时时热情主动、悉心服务。接待工作贵在责任心，而责任心的体现，就是靠细节。接待工作量大，繁琐复杂，因此要更加着眼细节。
在每一次的接待中我都全力以赴、真心诚意的为客人服务。但是刚进接待办的我依然存在很多的不足之处，比如：有两次在**接待的时候忘记带席卡，在路途中才发现。虽然没有造成严重的后果，但这些不足之处我会一一加以改正。 注重察言观色、勤于思考从每一个细微处抓起，层层落实，确保宾客能高兴而来、满意而归。同时，我要认真学习剑阁的文化传统、民清风俗等。全面提高、丰富接待服务的品味和内涵，用接待过程每个细节的完美作为送给客人最好的礼物。
三、提高效率，努力做好接待工作
接待工作任务重、要求高、变化快。工作性质决定了它是一项被动和服务性强的工作，但我们不应坐等领导指示，而是应第一时间获得信息，从如何完成工作任务的角度出发，发挥主观能动性，提前做好工作准备，灵活的处理接待过程中出现的意外情况，尽量准备多套方案，第一时间将领导要求落实到位。
脚踏实地，埋头苦干，是每一位工作人员，完成本职工作的前提和基础。创新和发展是接待工作的灵魂，也是我工作不断前进的不竭动力和源泉。
接待办虽是个小单位，但又是一个大舞台、一个大家庭。我作为其中一员要时刻严格要求自己，坚持不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。做到襟怀坦白，实话直言，坦诚待人。时间在疾驰，我们有跨越，更应不断超越，超越自己超越过去。接待无止境。为了明天的辉煌，就要把今天的工作做到尽善尽美！我将把过去的成绩作为新工作的起点，以更高的标准严格要求自己，路，在自己脚下！
推荐第2篇：前台接待员个人总结
身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!下面小编给大家带来的是前台接待员个人总结范文，欢迎大家阅读参考!
前台接待员个人总结范文1
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我作为前台领班一直都严格依照酒店的规定。
一、像所有其他的服务行业一样
怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。
通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
前台接待员个人总结范文2
回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：
一、前台日常接待工作
1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;
2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误;
3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通;
4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础;
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表;
3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存;
4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户x个。
在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在20xx年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。
最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这x个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信xx的明天会更好!
前台接待员个人总结范文3
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过2019年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点：
一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
二、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅?a href=\'http://www.xuexila.com/yangsheng/kesou/\' target=\'_blank\'>咳嗽钡牧鞫院筒蛔ㄒ敌裕约捌渌恍┰颍颐窃诠ぷ髦腥匀淮嬖谧藕芏辔侍狻?/p>
三、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
四、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。
五、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!
前台接待员个人总结范文4
作为一名xx酒店的前台员工，在2019一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下：
一、在接待工作方面
身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。
在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。
二、在收银工作上
身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。
三、总结
总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越!
推荐第3篇：接待员年终总结
接待员现代一般就是单位里的前台接待。下面，小编为大家分享接待员年终总结，希望对大家有所帮助!
接待员年终总结一：
20XX年，在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主管，在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时，团结带领会务接待组其他同事，顺利完成了52000多人次，1400余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总结会务接待工作过程中的得与失，不断探索更加完善的接待手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我20XX年度的工作情况总结如下：
一、注重细节，狠抓会务接待各个环节
会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细心，公司承接的会议多数规格较高，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管，在日常的工作中，我时刻坚持用“认真，细致，严谨”这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。
二、注重学习，不断提升会务接待理论水平
一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了宝贵的经验，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的不足，为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很到的提醒和促进作用。
此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识，更好的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余，我毫不放松对自己的要求，我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。
三、团结队伍，切实做好会务接待工作
在日常的工作中，我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况，会及时进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们调节好自身的工作状态，避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外，我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学习掌握各项技能，发挥自身所长，通过合理有效的手段，调动整个会务接待组的工作热情，共同做好会务接待工作。
新的一年即将到来，在新的一年里，我将团结带领会务接待组所有成员做好以下几方面的工作：
一、加强沟通，做到会议筹备精细化
会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，作为会务接待主管，在新的一年里，我将致力于做好会前的沟通工作，摆正心态，用心去倾听会议主办方对每一场会议的要求，并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服务的每一个环节中。在会议筹备方面，要多动脑筋，开拓思维，群策群力，力求在会场布置上求创新，在服务环节上求突破，为每一场会议的每一名与会人员打造一个温馨舒适的与会环境。
二、加强学习、做到服务水准精细化
在会议服务方面，我要积极组织开展相关的培训，并且在着装，仪容仪表，服务过程等各个环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠工，带情绪上岗，服务不规范等现象的发生。同时，我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自我学习，通过定期开展服务技能和会务礼仪等方面的评比，去调动他们自我学习、自我提高的积极性，从而不断提高他们的理论知识和服务水平。
三、加强管理，做到工作分工精细化
新的一年里，在人员管理方面，要进一步明确主管、领
班以及接待员之间的工作任务分工，进一步强化各工种自身的职责，将会务接待的每一个环节细化分解到每一个员工身上，做到工作任务、服务质量责任到人，并建立完善的奖惩考核制度，将每名员工每次会务接待过程中的工作表现纳入考核，最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动性。
会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议接待任务的顺利完成，需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在新的一年里，我将和会务接待组其他同事一道，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素质，将会务接待工作做的更好、更出色。
接待员年终总结二：
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;看，那是什么一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。
他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投
诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。
或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
接待员年终总结三：
这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作
这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)
二、学习公司企业文化，提升自我
加入到中孚这个集体，才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%^，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己
二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
推荐第4篇：接待员岗位职责
一、早班
1、7：00开壁灯
2、打开餐饮预订本。
3、和收银对携程网的传真。
4、交班，并在交接本上签名，对于重要的交班事项要特别关注，落实上一班次遗留。对于完成的工作可以用“√”表示。
5、了解当天在住多少,将退多少间,查看上日营业额。
6、查看当日预定情况,是否有早上抵店的,要优先安排，并做好房卡,早餐券和联房提示卡.(两间以上的联房需要用联房提示卡,并放于房卡上面)。
7、接待要做手工房态表（13：00）检查退宿。
8、根据当日在住情况，决定当日宾客反馈信息收集量。
9、早9:30之前关注餐饮预定。餐饮专线：3244，报RESERVATION你好，餐饮预定。
10、中午12：00查看网络点评。
11、接听电话的规范性,中英文自报家门,分清两部总机电话如何转接,网通和铁通。（铁通转大号，网通转小号）在接听前台“4444”和“6666”时，三声之内接起报“Reception,您好，前台。”当总机转接到前台时，要报“Operator,您好，总机”。
VIP：欢迎信、联房卡、VIP等级。
前台接待岗位职责
上岗前的注意事项：
1、仪容仪表
2、打卡
3、二级考勤签到
4、礼貌问候
二、中班
1、查看交班内容。
2、查看当天预定情况，了解预定的单位、房数、是否有VIP或团队入住。并查看预定数目和电脑上是否一致。
3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序号。送到房务中心。
4、16：00和房务确认次日预定，17：00和许总王总确认有无推房。17：00左右给孙厨打电话，报在住预定间数。
5、当班若有行李寄存，必须填写寄存牌，（一定要留下客人的联系方式）
6、20：00查看网络点评
7、中班20：30左右以工作联系单的形式（一式三联），将当天在住、预定及大约的用餐人数，在住日本外宾、欧洲外宾人数上报到餐饮及厨房。
8、顾客交办台帐：VIP、生日、打包事宜
三、夜班
1、12：00关电脑，去堂吧检查收档杯具，检查商品部门是否锁好，包括大厅的。
2、审核登记单，将已经退房的客人的登记单撤出、装订、归档。
3、统计次日预定（一式三联）。
4、统计未来七日内的预定（一式三联）。
5、审核房价（自用房、散房、长包、团队）
6、收档二级考勤，更改天气预报。
7、统计前30大客户当日住房量。
8、统计当日在住间数、自用房、临时态房。
9、记录需要叫醒的房号及时间，并做好次日的叫醒。（此项工作较重要）
10、夜班统计本，夜班快速反馈本，在住分析本。
11、4：30前给餐饮和厨房下早餐事宜的单子。
12、5：30前帮GRO准备点心和桌面物品。
13、5：30关旋转门灯，开窗帘，
14、6：00开堂吧灯、关大雨蓬灯，。
15、夜班要给对讲机充电，写20张小纸条。
16、早上做卫生处理，并按周计划规定打扫指定死角卫生。
17、准备糖果和点心以及水果。
18、交接班，并对物品进行交接。
19、7：00开壁灯，开商务中心的门通风换气。
推荐第5篇：接待员岗位职责
接待办接待员岗位职责
1、服从接待办领导委派的各项工作任务；
2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；
3、根据接待要求制定来宾接待方案；
4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；
5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；
6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；
7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。
接待办管理制度
1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；
2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作；
3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；
4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；
5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；
6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。
公务接待管理制度
随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。
一、前期准备工作
1、信息整理。接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。
2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各
部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。
3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及
时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。
二、接待工作中
1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语
恰当、周到细致的做好接待服务工作。
2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌
握青海湖导游词。
3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要
领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。
4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯
醉酒，有损景区形象。
5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。
三、接待后续工作
1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。
2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。
3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。
4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由接待办对有
5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。
四、其他
特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。篇2：客服接待员岗位职责
客服接待员岗位职责
1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应
敏捷，处事稳健。
2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。
3、协助办理失物登记及失物招领。
4、负责提供寻人广播服务。
5、负责提供和发放相关的宣传资料。
6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。
7、配合保安部、工程部处理突发事件。
8、完成上级领导交办的其他工作。
客服文员岗位职责
1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。
2、协助部门经理起草部门费用预算。
3、记录、整理、抄送部门考勤。
4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。
5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。
6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。
7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。
8、编制部门员工考勤、加班表。
9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。
9、完成上级领导交办的其他工作。
客服助理岗位职责
1、负责管理服务台的日常工作，完成上级领导交办的其他工作。
2、每日检查工作记录、交接班记录及员工工作情况，对出现的问题及时解决。
3、每日填写《服务日报表》，上报客服部经理。
4、负责紧急事件的广播通知工作。
5、确保服务台、广播设备处于良好状态并正常运转。
6、文明礼貌地接待业户、租户的投诉，并做好投诉记录，对能解决的尽量解决，解决不了的要及时上报。
7、监督业户、租户遵守规定的营业时间。
8、督促业户、租户遵守《业户管理维修公约》的相关内容。
9、紧急事件认真填写事故报告。
10、督促业户、租户完成《业户手册》规定的相关义务。
11、负责处理业户、租户的违规行为。
12、检查保洁员工的日常工作。
13、协助工程部、保安部做好设备设施维修、三防等工作。
14、协助保安部、工程部处理突发事件。
15、完成上级领导交办的其他各项工作。
16、作好日常公共区域巡视、检查工作。
客服主管岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1、每日检查员工礼仪服饰；
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3、做好顾客投诉和接待工作；
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5、制定员工排班表，严格控管人事成本；
6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
7、负责安排小区快讯的发放与追踪，确保执行小区进行的各种活动；
辅助工作：
1、负责协助检查区域的环境卫生，为业主提供良好的居住环境；
2、协助客服经理工作；
客服经理岗位职责
1、与政府职能部门协调、联系，保证小区良好的外部环境；
2、负责协调业户、租户办理收楼手续、装修手续审批，并追踪检查。
3、负责制定每月管理员排班表。
4、对业户、租户的各种投诉，做出相应的解决并对业户、租户进行回复。
5、查阅各类巡查记录表，对出现的问题及时解决。
6、每日审核《管理日报表》，上报公司。
7、定期对管理员进行岗位培训。
8、查阅管理员工作记录、交接班记录，检查管理员日常工作情况。
9、协助保安部、工程部做好突发事件的善后处理工作。
10、负责协助检查小区里的日常保洁工作。
11、完成上级领导交办的其他工作。篇3：接待部岗位职责
接待经理（副经理）职责
第5页
共32页 篇4：业务接待员岗位职责
业务接待员岗位职责
1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。
2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容，并达到工作要求。
3、负责完业务接待的准备工作，上班前必须准备好必备的工作用表和价目表，服务项目介绍书等工作文件。
4、文明礼貌，热情友好地接待顾客。
5、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求，认真填写报修单或估价单，填写报价单时要认真填报工期，工价，维修项目和顾客的特别要求。
6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断；当遇到较复杂问题时，要立即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户审阅。
7、负责接收送修车辆时，认真全面视检送修车辆的外观，对仪表油表（量）里程表（行程数）要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见，或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。
8、客户交车后或检查车辆后需离厂时，要礼貌送客。
9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。
10、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。
11、负责从车间经理或调度员处接收维修竣工车辆，并负责接车时对车辆外观，内饰件的检视，对有技术问题的车辆，有责任当场向车间经理或调度员询问，交涉，有责任拒绝接收有技术质量问题的车辆。
12、负责按规定时间通知客户接车。（一般情况下，工期一天内的应提前1小时通知；工期二天以上应提前半天或1天通知）。
13、向客户交送竣工车辆时，负责通知并协助客户办理财务结算手续，交接过程中应先检查客户结算凭证，然后引导客户对车辆外观作全面视检，有随车托管物品的，要随车一并交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。
14、客户在接收车辆时，如有意见，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致歉，同时，作出礼貌耐心的解释。
15、客户开车离厂时，应与顾客礼貌告别，且送出厂。
16、负责有关客户的技术咨询，价格咨询，配件咨询。
17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关情况，。
18、负责对客户的跟踪服务
19、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。 20、对出厂后二天至五天的客户要电话询问客户车辆运用情况。
21、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。
22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合建议。
23、负责处理客户投诉
24、认真听取投诉意见，提出处理方法，属我方责任的，应主动提出赔偿和道歉，属较大问题的应立即向本部经理汇报，以便尽快答复客户，处理投广播时不得与客户争执，应始终保持热情，积极服务的态度。
25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用品）的清洁，整理工作。
26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。
27、负责配合业务统计员做好其本职工作。
28、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。
晋江市中鑫之宝汽车修理厂
2009年1月篇5：接待员岗位职责
接待员岗位职责
1.服从接待处经理、主任之工作安排。 2.异常特殊事情必须向上级汇报。 3.随时接受上司委派之任何工作。 4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。 6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。 7.打印各种营业报表。
8.注意酒店内的各种宣传活动。 9.推销客房及酒店各项设施及服务。 10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。 工作流程
早班
1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。 2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是vip客人(包括在住及预抵)。 3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。 4.办理散客和团体check in手续。 5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。 6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订
房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。 7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。 8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。 9.检查钥匙,与接班职员交接班。
中班
1.与早班第一点相同。 2.与早班第二点相同。 3.协助办理客人的check out手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。 4.办理散客和团体check out 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。 5.打印“户口申报表”报户口。 6.第6与早班的第八项相同。 7.制no show charge 8.第8与早班第9项相同
通宵班
1.第
1、2点与早班相同。 2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会
大堂副经理处理。
3.日截前check key，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜
核作日截。
4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。 5.与早班的8相同。 6.签收各部门钥匙。
7.按规定时间打印剩余报表。 8.打扫环境卫生。 9.与早班第9相同。
推荐第6篇：接待员岗位职责
接待员岗位职责
1、接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳 ，抬头、
挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。
2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、
清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。
3、接待员应经常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任
何人擅自撕毁意见簿上的内容。
4、接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班经理
建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。
5、接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介
绍，做到热情、流利。
6、接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能
力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。
7、接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向
客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。
8、接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，
不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。
9、工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系
或替客人找。
10、负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区；内部员工不
得带食品或危险物品进入公司。
11、接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤
换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。
12、接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的
需求、客流量等实际情况合理开关。
推荐第7篇：前台接待员
前台接待员（兼收银）
任职要求
1.年龄22-35岁以上，形象气质佳，本科以上学历，护理或财务等相关专业；
2.2年以上医疗行业工作经验，有财务相关经验者优先；
3.应具备良好的医学理论知识，熟悉各项操作程序及各科仪器的原理及功能，
从而不断提高专业水平和解释水平；
4.具有良好的亲和力，较强的客户服务意识和服务技巧，优秀的沟通能力和团
队合作精神，对工作富有激情，能承受压力，愿意迎接挑战；
5.认同公司健康服务理念，有居家健康服务热情。
岗位职责
1．负责接待顾客来访以及电话咨询；
2．负责顾客的收银服务；
3．主动迎接顾客,询问顾客需要,做到有问必答,做好咨询工作；
4．协助年老体弱者顾客挂号、送诊等；
5．上级交办的其他工作。
推荐第8篇：接待员工作手册
接待工作手册
一． 着装上岗
（1） 着工作服，穿黑色皮鞋，佩戴工号牌 （2） 保持服装干净，无破损，纽扣完整
（3） 检查个人卫生，保持脸部干净，口腔卫生 （4） 保持清雅淡妆，不得长发披肩 （5） 准时到岗，微笑上岗，参加例会
二． 迎接顾客
（1） 接待员按规定立岗站位，两脚分开，与肩等宽，两臂自然下垂，左手放在右手上放于小腹前，做好随时迎接顾客的准备，并随时接受领导的检查与指导
（2） 顾客进门，接待员主动上前问候，面带微笑恭迎（送）顾客，并微笑着说:您好，上午好（下午好，晚上好），欢迎光临！然后接待员带着顾客到大厅休息区为顾客做介绍。 （3） 顾客选定项目后开单，并主动告知顾客：“您好！您本次消费**元，请问您是付现金还是刷卡？”待顾客递上现金/卡以后，主动替客人付款“您稍作休息，我去为您付款！”
（4） 付款后，持收银单据和调理单到产品发放处领取相应理疗产品和养生茶。引领顾客到相应房间。
（5） 客人自行付款“结账这边请”，接待顾问朝收银台作手势指引
三． 引导客人
（1） 引路或指引方向时，手臂后臂要自然垂直，以肘为轴，掌心向上，同时眼睛转向目标
（2） 引路要让顾客在自己的右侧，自己在左前方引领，行到拐弯处，要停在拐角处等待顾客过来，方可继续指引向前走
（3） 引导顾客时要说：请或是这边请，并一直将顾客引领至房间，交给该房间调养师
（4） 引导结束，要向顾客道别，并说：祝您愉快！ （5） 如果顾客拒绝引领，这时就不要勉强，应该非常有礼貌的对顾客说：那好，先生（女士），祝您愉快！
（6） 对于每一次光临我们企业的顾客，一定要引导，如果是熟客，可不再引导
四． 介绍服务
（1） 了解顾客的消费习惯、职业、生活习惯（运动、身体状况等），居住情况等
（2）
向客人介绍公司的服务项目，根据顾客的需求向顾客推荐服务项目或顾客自选服务项目 （3）
根据生意状况，调养师上钟情况，及时合理的介绍
（４） 了解新推服务项目内容的功效、收费等知识，及时介绍
五． 送客
（1） 顾客离开时，接待员要面带微笑，主动上前向顾客打招呼问候，说：谢谢光临！请带好随身物品，欢迎下次再来！请慢走！您请走好！
六． 其他服务
（1） 如遇严重醉客、衣衫严重不整洁、皮肤病患者，要及时主动上前婉言拒绝
（2） 下雨时，雨伞要拿在手里遮雨迎送客人，用完后伞要放回原位，不得外借他人
（3） 顾客需要借伞回家的话，要收取相应的押金，待顾客把伞还回后退还顾客押金
（4） 在无客人或其他工作时应自觉站立好，不能搞小动作，不能和其他工作人员闲谈、打嬉戏
（5） 上班时注意力要集中，随时注意观察是否有需要帮助的顾客，见顾客有像询问的样子时，就要迅速做出反应，主动上前关心，不可视而不见，充耳不闻
（6） 及时更换报刊架上的书刊、杂志、报纸，摆放整齐
七． 接受投诉
（1） 发现客人有不满意语言，立即询问原因
（2） 了解情况后，立即报告主管，一面安抚顾客，等待主管、经理处理 （3） 等待处理结束后，恭送客人到门口，并表示歉意或感谢 （4） 记录工作日志中投诉内容
八． 工作岗位要求
（1） 不准大声喧哗、打闹及不文明的语言 （2） 不准串岗，不准在大厅内吃东西 （3） 随时要与排钟部长附交信息 （4） 如有事必须向前厅主管请假
（5） 工作岗位附近的卫生要马上处理掉 （6） 认真负责干好本职工作
九． 业务知识
（1） 掌握基本推销常识及用语
（2） 熟记本店各项服务的收费标准、服务时间、产品功效及仪器的功能 （3） 熟记公司各个岗位的工作流程及标准，也变向顾客及时解释
推荐第9篇：接待员岗位职责
前台接待员岗位职责：
1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。
2、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续，合理安排好房间，为客人提供良好服务。
3、做好开房登记时有关客人身份的验证工作，负责检查客人的抵离情况，处理好客人的特殊要求。
4、熟悉酒店的一切服务标准和规程，严格遵守酒店的各项规章制度和服务程序，做好保密工作。
5、熟练掌握总台及各项业务技能要求。
6、随时了解房态，及时与客房部沟通协调，负责OK房、维修房的跟催工作。
7、负责宾客反馈信息的收集、整理。适时了解客人的需求并及时准确地反应到相关部门。
8、掌握一定的销售技巧，努力推销酒店客房及其它服务设施，以获取最好的经济效益。
9、了解当天团队、会议、VIP及其它重要活动情况。
10、了解客情，做好突发事件的汇报、解决工作。
11、与酒店同事及其它部门保持良好的工作协作关系。
12、按规定清理、保持好辖区卫生。
13、完成好上级交待的其它工作。 礼宾员岗位职责：
1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。
2、按规定位置站立，姿势端正。密切注意客人动态，随时准备为客人提供帮助。
3、时刻注意前台的召唤。热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，主动为客人介绍酒店的各项服务设施及客房设施。
4、客人行李寄存与领取按规定操作，记录表格填写规范、工整。
5、熟悉本市标志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部门服务内容及营业时间，随时为客人提供问询服务。
6、了解VIP的姓名、职务、车号及住房等情况，如有特殊情况及时向上级汇报。
7、熟练掌握各项工作流程。
8、控制好大堂灯光，协助维护好大堂秩序。
9、按规定清理、保持好辖区卫生。
10、完成好上级交待的其它工作。
总机岗位职责：
1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。
2、迅速、准确地接转每个通过交换台的电话。
3、礼貌地回答客人提出的问题，熟悉酒店各部门的服务内容、营业时间、随时提供查询服务。
4、了解并牢记VIP 的姓名、职务、及房号。
5、认真核对叫醒客人的房号、叫醒时间。注意交班后的MORNING CALL情况。
6、遇到投诉及其它问题时及时向上级汇报。
7、熟悉市内常用电话，及酒店各级领导电话号码，未经允许不得私自将酒店领导电话告诉客人。
8、处理好电话收费事宜，如有跑帐、漏帐及时手工填写帐单送至收银处入帐。
9、按规定清理、保持好辖区卫生。
10、完成好上级交待的其它工作。
推荐第10篇：接待员岗位职责
接待员岗位职责
1：每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。
2：认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。
3：与收银员密切配合，通力合作，避免失误。
4：认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。
5：交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。
6：及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主管催促客人接单。
休闲区服务员岗位职责
1：向上对休闲区值班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。
2：熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。
3：保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环
境。
4：合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。
5：严格管控辖区内的物品，不得私自外借。
6：爱护各种花卉，经常保持水分和修剪。
7：物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。 8：签单，退单及时让领导签字，需要做好转账时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。
9：做好班前班后的交接工作。
10：掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。
11：了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。
12：经常巡视检查，做好安全防火工作。
13：完成上级交办的其它工作。
餐厅主管岗位职责
1：检查员工仪容仪表，凡达不到标准和规范要求的不能上岗.
2:对所负责的服务区域，保证工作效率，正确使用订单，满足客人特殊需求，保证上菜与客人订单相符，保证客人按时按序得到每一道菜。
3：观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证所有工作呵护标准和要求。
4：带领服务员做好开餐前的各项准备工作，着重检查物品、物品是否齐备、适当和清洁。
5：注意所负责的服务区域内所有服务工作是否落实，当服务员人手不够时，自己要做具体服务工作，为员工做出表率。 6：培训员工掌握餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、价格，独到服务员有针对性的推销饮料。 7：接到客人投诉、及时处理，处理不了，尽快报告上级，做好言安抚客人。
8：认真做好考勤、卫生、服务等各项日常工作。
9：餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅，保持整洁、良好的环境。
10：负责召开每日班前班后会，发现问题及时解决，并引起员工注意。
11：每天坚持统计营业收入，注意比较，注意观察，提出良好建议，以便赢得回头客。
餐厅吧员岗位职责
1：保持良好地个人形象、衣着整洁、自觉保护工装。 2：负责吧台区域内的卫生工作、保持台面清洁、各种用具擦拭光亮如新。
3：认真整理吧台摆设物品。
4：负责一切就睡和饮料的调配工作，确保出品一致。 5：根据冰箱的储存、温度并及时清洗，负责各类水果和饮料的保鲜工作。
6：根据酒水销售情况到库房领取酒水并清退空瓶。
7：据营业情况认真填写采购单并及时送交和调整各类单据。 8：负责核点开市前，开市后，酒水质量。
9：认真完成每日的营业报表。
10：严格控制酒水成本，例行节约避免浪费。
11：直接向财务主管负责。
餐饮服务员岗位职责
1：仪容仪表端庄，用规范服务用语为客人点餐服务。 2：做好区域内的卫生工作，保证对客的餐具用品和食物的整洁，并做好餐具的消毒工作。
3：熟知各项消费价目，对酒水等有足够的了解保持高效益的工作
4:积极配合服务台,做好客人的定台,订餐工作，并积极配合吧台做好传单，转台，配合传菜员上菜，做好服务工作。 5：做好客人用餐后的清理检查工作，发现问题及时上报，并做好交接工作。
6：全面掌握各种酒水的饮用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介绍并准确的推销，为公司创造更高端额效益。 7：严格遵守公司的各项规章制度，努力学习，做合格员工。
传菜员岗位职责
1：服装整洁仪容仪表端庄，上岗之前按公司要求着装，佩戴工牌号。
2：负责分担区的卫生工作，了解菜品的急推及结清工作并与前台联系。
3：清楚各种菜肴的出品方法，做好前台与后厨的配合工作。 4：熟知公司各部位服务区域和餐厅的所有餐台，做到川菜及时，准确，无误，做到五不上，菜不热不上，味不正不上，具不洁不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。 5;经常擦洗用具托盘，保持川菜用品的清洁。
6：与前台服务员积极主动的配合，协助前台服务员做好上
菜，卫生清理等工作。
7：协助好前台与后厨的单据问题，负责保管出菜单，并交财务部以备核查。
8：遵守公司各项规章制度，完成上级交代的其他任务，做合格员工。
第11篇：个人先进事迹
***于**月起担任**职务。自任职以来，在委和导班子的正确领导下，带领***全体职工不懈努力，认真履行工作职责，以项目建设为主线，以质量管理、安全管理为重点，健全制度，加强管理，抓质量、促进度、保安全，较好的完成了**建设任务和局领导交办的各项工作。现将任职以来履行职责的情况述职如下。
一、思想政治和理论学习情况
当前，**正处在加快水利改革发展的关键时期，水利建设项目投入大、项目多，水利改革与发展任务十分繁重。在新的工作岗位上，**清醒地认识到自身肩负的责任，时刻牢记党和人民的重托，牢固树立并深入贯彻落实科学发展观，按照科学发展观的要求扎扎实实抓好**各项工作。
一是加强思想政治学习。一是认真学习党的十七大、十七届五中、六中全会精神，学习2011年中央一号文件《中共中央国务院关于加快水利改革发展的决定》，把党的政治理论和工作方针政策学懂吃透，把握要旨，领会精神，不断提高自身思想政治素质，增强贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性。二是按照党风廉政建设要求，做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”，时刻按照党员领导干部标准严格要求自己，廉洁自律，认真履职，服从领导，顾全大局。
二是不断提高业务水平。在**工作以来，在新的工作岗位上，除完成常规工作外，不断加强专业知识学习，认真系统地
1 学习招投标法等一系列法律法规和管理知识，不断强化理论和业务知识学习，进一步提高自己的业务素质，尽心尽力地做好本职工作和领导交办的各项工作。同时，深入工程项目施工现场，切实做好调查研究和工程建设监督管理工作。
二、项目建设情况
（一）抓好**项目建设。
一是加快项目建设，全面完成建设任务。**项目主要实施**节水改造及地下水计量设施安装，工程总投资**万元，其中中央预算内投资**万元，地方配套资金**万元。工程于**完成招标，**日开工建设，共计完成田间节水改造面积**万亩，修建田间渠道**公里，安装机井计量设施**套。为了赶工期、促进度，经常深入一线，及时了解施工情况、检查工程质量、掌握施工进度，强化对监理单位、施工单位的管理，积极协调解决工程建设中出现的各类问题，切实履行法人职责。
二是加强工程项目资金使用管理。为加强项目资金使用管理，确保资金的合理使用，保证工程项目的顺利实施，**工程实行专户管理，工程款支付严格按照规范程序审核把关，对施工单位上报的工程进度报表严格审查，做到了专款专用和资金合理使用，保证了工程项目的顺利实施。
三是加强工程质量监督。协同**对**工程建设进行质量监督检查，多次组织工程技术人员深入到工程建设施工现场开展调查研究和督促检查，对检查中发现的质量的问题及时整改，
2 确保工程建设质量。对工程建设中设计、施工情况等存在的问题做到及时发现、及时处理。
四是加强工程项目建设信息工作。要求施工单位对工程进度每月定期报送**，并通过报表、报告、简报等形式及时向**上报工程建设情况。同时，为加大**项目建设进度的宣传力度, 在报纸、新闻等媒体广泛宣传项目建设进展情况，**报刊登一次，**播报三次，全面真实地反映了工程建设形象进度、工程质量以及投资效果。
五是加强工程安全管理。在**党委统一安排部署下，多次对项目建设进行安全生产检查，就工程建设质量、进度、安全生产进行监督和检查，通过督促检查并严格执行“四制”管理，加快工程建设进度，确保工程建设质量和安全。
（二）抓好**项目前期工作。
在实施**年度工程的同时，根据***确定的治理目标和治理措施，对**节水改造项目工程进行了细化，超前谋划，积极配合**编制完成了**项目可行性研究报告，并对生态移民试点进行了深入调查，为更好、更快地实施重点治理项目奠定了良好的基础。
三、党风廉政建设和廉洁自律情况
一年来，在*党委的正确领导下，*始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，严格遵守党的政治纪律，坚定不移地贯彻执行**党委的决策部
3 署，严格按照党风廉政建设和反腐败工作要求，扎实推进**项目建设。
一是认真贯彻《党章》和《党员干部廉洁从政若干准则》，切实筑牢反腐倡廉防线，高度重视党风廉政建设，自觉落实党风廉政建设年度责任制目标，认真履行党风廉政建设的岗位职责。
二是认真学习了有关党风廉政建设的理论，上级领导机关的有关决定、指示和党纪政纪法规等，并结合自身实际，从思想、工作、作风等方面，对照廉政责任制的要求进行认真检查、剖析、回顾。
三是率先垂范，以身作则。在工作中，能够自觉遵守局党委廉洁从政的规定，严格按照党风廉政建设有关规定，规范自己的言行，切实做到自重、自省、自警、自励，自觉接受群众监督。生活上能够保持严格要求，从不搞特殊化，从不以权谋私。
四是增强党性，廉洁自律。始终坚持按原则办事，按规章制度办事，廉洁从政，做到了公平、公正、公开。不为私利所诱，不为金钱所惑，求真务实，锐意进取。
四、存在的不足和努力方向 *** 4
第12篇：个人先进事迹
通 知
1、填报邯郸市“青年之星”申报推荐表（见附件），一式三份。
2、写一篇1000字左右的个人事迹材料，打印一份，个人签字。
以上两个文件请于明天下午下班前将纸质版交于门诊部办公室，电子版发于hdsdyyymzb@163.com，逾期不候。
邯郸市第一医院团委
2013-10-16
第13篇：个人先进事迹
个人先进事迹
凡事都要脚踏实地去作，不驰于空想，不鹜于虚事，而惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学，则真理可明，以此态度做事，则功业可成。”这是李大钊的一句格言，也是我做事的准则。
2012年7月我被村里举荐成为我们村里的入党积极分子，在当月完成了入党培训和考核，之后成为一名预备党员。自2011年8月入学至今，我一直认真努力的学习。入学当晚我被全班同学推选为副班长，我一心为班级着想，以班级利益为重，默默的服务班级，并带领班委变更了一些传统的班级管理措施。在入学军训中我顽强刻苦的参训，得到了“优秀学员”的称号。2011年12月参加了大学英语A、B级、四级考试，获得A、B级证书。2012年3月通过了全国计算机一级考试并获得证书。积极参加学校的各项活动，从入学至今自己以参加了全校的运动会、排球赛、红歌会，并创立了“林云文学社”，参加了社联并长期为其写总结。在大学自己并不奢求什么，只希望自己过得充实，对得起父母的养育之恩，体现自己人生的意义与价值。
严以律己，树立榜样 自己的成绩再好也不过是平凡的自己，大家的利益，集体的荣誉才是真正懂得成绩，才是真正的荣誉。在平常的生活中我总是严格要求自己，每件事都细心、耐心的去做，只希望能给同学做出榜样，带着同学为更高的荣誉拼搏（自己最希望得到的荣誉是“优秀班级”）。作为班委，在每次班级会议开始前我都会写好自己的会议计划，努力主持好每一次会议，会议结束都会督促信息员做好会议记录。我要求自己每次有关于同学的信息都及时通知同学，不延误同学的时间。有困难我都喜欢第一个出来，因为我觉得这样才能带好头。
学海无涯，敏学笃行
俗话说“活到老，学到老”在日常生活中除了专业知识，我还学习广告、唐诗、宋词，我知道这些只是“星空中的微尘”，知识是毕生都学不完的。每次有学习心得我都会把心得与同学分享，并尽量用到现实中。既然学有所得，就要努力践履所学，使所学最终有所落实，做到“知行合一”。“敏学笃行”的校训让我明白只有不断学习、有明确的目标、坚定的意志的人，才能真正做到“笃行”。
在今后的日子中，我会秉承“敏学笃行，树木树人”的校训，做好自己，实现自己的人生价值，走向自己的目标。不要求自己完美，但要无限趋近于完美。
林业信息技术班：xxx 2012年9月29日
第14篇：个人先进事迹
个人先进事迹
XXX
梦想雄鹰的翅膀，梦想超越的辉煌，却发现她的翅膀早已给了她的学生。在每一次雏鹰展翅的试飞里，她听见理想扣击天堂的回响。这就是她 ---一名普通语文教师。她把满腔的热血献给了她挚爱的孩子们，把勤劳和智慧融入这小小的三尺讲台，使这块儿沃土上的花儿茁壮成长，竞相绽放。
一、激情满怀，无私奉献
她热爱自己的工作， 如同热爱自己的生命。早在孩提时代，教师的圣洁和崇高品质就在她的心中根深蒂固。那时，就在心中萌发了当一名人民教师的愿望。大学毕业后，梦想成真，她成为一名光荣的人民教师。站在神圣的讲台上，她不曾忘记自己的誓言，不曾动摇过这颗育人的拳拳之心。凭着这种对教育的赤诚之心和强烈的责任感，她在平凡的教学工作中永远保持着一种崇高的敬业精神、忘她的牺牲精神、无私的奉献精神。她告诉自己要用心地做教育中的每一件小事、耐心地处理班级里的每个问题、用全部的爱呵护着每一颗幼小的心灵。她播种阳光，收获了春天。学生才是她最好的荣誉证书。所以，她面对世人的不解不曾退却；面对众多的诱惑不曾动摇；面对雏鹰般跃跃欲飞的学生，她依然风里雨里、脚步坚定、豪情满怀！
二、率先垂范，身教感染
在教育学生时，她想“喊破噪子，不如做出样子，要想正人，必先正己”。所以，无论是课上还是课下，她总是以自己的人格力量感染学生，注意自己点点滴滴言行的影响。她说的每一句话，做的每一件事都能严于律己、率先垂范。这一年来，她明显地感觉到：她的言谈举止，既处于学生最严格的监督之下，又处于时刻被学生效仿之中。所以，当她要求学生努力学习时，她首先做到了忘她的工作态度和刻苦钻研的精神；当她教育学生热爱劳动时，她没有指手划脚、拈轻怕重，而是和学生一起参与劳动的全过程；当她叮嘱学生遵守纪律时，她首先做到了遵守校纪班规„„终于，有人主动弯腰拣废纸了；有人早晚主动开关电灯了；有人主动下课为学困生讲题了„„当她表扬学生时，同学们的回答都是一样的：“她是跟你学的”。这句话震撼着她的心灵，她感觉到无比的欣慰与自豪。因为她从学生的身上看到了自己的影子，同时也验证了“言传身教、身行一例、胜似千言”的至理名言。
三、严爱相济，教书育人
班主任工作是一门艺术，只有严爱相济，才可赢得学生的信赖，走进孩子们的心灵，才能在教书的同时育人。管理班级琐碎繁冗的工作中，使她深深体会到：只有给学生的爱是发自内心的，才会让学生
感受到爱，体会到被爱之乐，他们才会学着去爱别人。“金凤凰”要爱，“丑小鸭”更要爱。她喜欢优生，但不排斥学困生，对于暂时的学困生更是倾注了满腔爱心。她深深地懂得：学困生的自尊心是非常脆弱的。对他们，她总是像对待一朵玫瑰花上颤动欲滴的露珠一样格外小心，做到了多谈心、多家访、多帮助、多鼓励，并努力寻找和善于捕捉学困生身上的闪光点趁势表扬，促其发光。“上课提问多鼓励；课后辅导要耐心；犯了错误不急躁；错误严重不发火；屡次不改不灰心；问题不解决不撒手”。这是她转化学困生最深的体会。在关爱学困生的同时，她还兼顾着全体学生的发展。在教学中，她结合教材的难度和学生的实际水平，对不同层次学生设计了多种深度不一的教学方法，让尖子生吃饱，学困生接受得了，争取立足中等生，扶持差生，满足优生。
四、创新方法，培养习惯
良好的行为习惯是学生学习和生活的保障，为使学生形成良好的习惯，她常常在充分了解学生的基础上，创新班主任工作方法。严格地对学生训练课堂常规、集会常规、出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规、路队常规，并设立“卫生星”、“守纪星”、“文明星”、“安全星”、“创新星”等方式激励学生，使每个学生既具有“服从集体、服从命令”的思想，呈现“活而不乱，严而不死”的良好班风班貌，等主题班会，并通过小品、儿歌等形式，使学生思想和灵魂得到了一
次次深刻的洗礼，不但再次矫正了他们的不良行为，而且使班级活动开展有序，学生个体特征得到了充分展示，形成了“收放自如，张驰有度”的治班方略，把素质教育要求下的学生管理和课改理念下的治学之道有机统一起来，为造就适应未来社会的新型人才打下了基础，做出了贡献。
五、追求卓越，奋力翱翔
她常向同科老师学习教学经验，借鉴优秀的教学方法，提高自己的教学能力和业务水平。同时积极参加各个公开研讨课，教学技能不断提高。在学校领导的亲切关怀和各位同事的热情帮助下， 她的教学工作取得了较好的成绩“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索„„”是她追求的境界。作为一名教育工作者，她丝毫没有懈怠，也不敢懈怠，她深知后面的路还很长。在今后的教育教学工作中，她将立足实际，认真搞好教学，创造性地开展学校的教育教学、教改科研工作，在教育这片田园里勤奋耕耘，积极探索，奉献她无悔的青春。她坚信“痴心一片终不悔，只为桃李竞相开”，只要辛勤耕耘，挥洒汗水。一定能做一名优秀的人民教师，让桃李香满天下！
第15篇：个人先进事迹
xxx同志的先进事迹材料职工们称他是一个“爱事业，能干事，干实事，可信赖的带头人”；业主赞扬他是一个“责任感强，讲政治，重信誉，会管理，能创新的好经理”。
抓住机遇勇跳重担，突破F3技术难关，
为同类复杂地质条件下地下工程施工探索和积累了宝贵经验强化管理，改革挖潜，确保质量安全，实现了企业效益和社会效益双赢爱岗敬业无私奉献，艰苦奋斗廉洁奉公，为技术型领导干部树立了学习的榜样xxx同志参加工作以来，曾在水电x局承建的四川xxx电站、xxx电站扶贫项目、胡溪口电站少数民族地区扶贫项目工程、xxx电站及广西天生桥一级水电站从事技术管理工作；在四川xxx航工程主持技术管理工作；在新疆xx项目部负责全面工作。无论是在祖国边疆，还是在少数民族地区扶贫工程及西部个人先进事迹责任编辑：飞雪
阅读：人次
第16篇：个人先进事迹
爱到满园花开
——师德标兵先进事迹
辛寨小学陈立波
我1997年毕业于临朐师范学校，从教十多年来一直担任小学数学教学及班主任工作。我始终认为教师是以心育心，以人育人的职业，一名称职的教师应该是教书与育人并重，师德与术业共馨，为此我始终以一颗挚爱之心对待所从事的教育工作，兢兢业业，不断进步。
一、抓住每一个教育契机，让教育更多一点主动，多一点惊喜
多年的教育教学工作使我深深地知道：教育工作责任重大。从小处讲，它关系到个人和家庭的前途和命运；从大处讲，它关系利民族和国家的兴旺和发展。因此，我从来没有把教师简单地当作谋生的职业，而是时时处处关爱每一个学生，想学生所想，解学生所难。尤其在对待后进生方面，我更是投入了极大的心血。
张涛同学基础差，还有许多坏习惯：整天丢三落四，不按时完成作业，上课不能专心听讲，爱惹事……我没有放弃他，而是对他进行了仔细的了解，经过多方了解，我知道了他的家庭状况，母亲先天性脑瘫，生活都不能自理， 父亲以捡破烂维持全家人的生活，为此张涛很自卑，自暴自弃。这样一来，我找到了教育张涛的契机。首先找他谈心，生活上对他无微不至的照顾，当时尽管自己的工资很低，我也拿出一部分对他实行救助，同时我也号召全班同学人人献出一点爱来帮助他。就这样，张涛有了学习的动力，树立了学习的信心。接下来，我又进行了家访，和家长共同采取措施督促张涛按时完成作业。半学期的努力，我的辛苦终于换来了他学习成绩的进步和良好习惯的养成。家长来到办公室感谢我，激动地说，是陈老师让孩子有了今天的进步。我爱学生，也赢得了学生的爱。过生日，学生打电话向我祝福；教师节，我收到的贺卡最多；毕业了，学生寄来书信表达思念。学生常说：“陈老师是我们的知心朋友。” 我常说：作为教师，要从内心深处关爱每一个孩子，同时不放弃任何一个孩子。我是这样说的，也是这样做的。
二、在学习中提高素质 ，在逆境中磨练意志
十几年的教学过程中，我把对学生的爱，对事业的执着，化为自觉的行动。每天我都是第一个到校，先打扫完办公室卫生，等学生到
校，再与学生一起打扫教室卫生。由于长期劳累、工作压力，我渐渐患上胃炎、血管瘤、失眠、颈椎病等多种慢性病，痛苦折磨着我，医生多次建议我住院治疗，但为了心爱的事业，为了五十多个孩子的学习依然坚持着，但有时疼得实在坚持不住，我也是利用晚上时间打点滴，从没因身体的原因请过假。
2002年年迈的母亲又得了脑瘤，需要做脑瘤手术，必须需要护理、陪床，但我教的是毕业班，临近考试，一边是养我的母亲，另一边是50多个孩子求知的眼神，在矛盾抉择中我还是选择了孩子，为此我都无颜面对生我养我的父母，我只能默默祝福母亲早日康复。
教书育人是教师的天职，但教师如果没有扎实的教学技能，空有一腔热情是没法完成教书育人这一使命的。平时我刻苦学习理论和文化知识，不断提升学历水平。教学上更是潜心研究教材教法，广采他山之石。我先后参加县、市骨干教师培训，多次参加教材培训，聆听专家报告，吃透教材编写意图，自己付诸行动。课前，我围绕课改理念，深刻领会课标内涵，准确把握、认真钻研教材，制定科学、合理的教学目标。2011年，在全县小学数学赛课中获得一等奖 。我 一直觉得：一名教师的成长首先从教学反思开始，平时再忙我也坚持及时进行教学反思，反思自己每一节课的得与失，也反思其他教师的教、学生的学，经过多角度的反思和留心自己的教学，不断总结经验，找出教学中存在的问题，并着力实施解决，自己不能解决的虚心请求专家解答。多年的反思，为教育科研积淀了基础，为课题研究提供了实践素材。任现职以来，共有10多篇教育教学论文（案例）获奖或发表。多次评为镇优秀教师和县优秀教师。
自己的理论和教学水平提高了，我总是热心培养青年教师，先后指导过姜杰、陈洪霞等青年教师，通过“听评课、互听互评、两人合上一课”等方式进行课堂教学指导，给她们机会打拼磨练，给她们问题深入研究，给她们舞台大胆展示，努力将课标理念转化她们的教学实践，促进了她们课堂教学水平的明显提升。
三、忠于目标是成功的秘诀，实现目标是成功的动力。
我常说：我的肩上有一副担子，一头担着义务，一头担当责任。我靠履行义务领份薪水养家，责任却让我明确使命，催我奋进，亮丽我的人生。我觉得师德的范畴里除了自爱，更重要的是去爱别人。作为教师，我觉得着力点就是爱学生。我曾用关怀，让学生泪流满面；我曾用爱心，去扬起学生心海的风帆。十多年来，我一直担任学校的
少先队工作， 我所开展的少先队工作开展的红红火火：成立了红领巾驿站，到敬老院帮助孤寡老人，宣传过白色污染的危害…近几年我校多名学生评为县优秀少先队员，王兆才同学评为市道德标兵。
为了关爱和转变学困生，我掏钱请学困生吃西瓜成了学校的美谈。很多学困生在我细微处的关爱下成了我的知心朋友，我的爱心是真诚、宽容和坦诚，我赢得了所有学生的心。我还因势而导，在学生中把爱心传递。同学们困难之际的相濡以沫，孝敬长辈，尊老爱老，自发的“手拉手，献爱心”活动……我的班级充满温情，我的学生传递着爱心。
成绩不能满足，名誉催人奋进。作为一名教师，觉得自己始终要践行为人之道，从师之道。特别在实施教师绩效考核的今天，我觉得教师更要讲敬业和奉献。我也正是这样做的，坚守着三尺讲台辛勤耕耘、开拓创新、默默奉献。我相信我的未来不是梦，因为，在我的心中，学生永远是天使，我就是为天使修补翅膀的人。
在今后的历程中，我将继续用执着和热爱续写人生的新追求，用拼搏和实干获取事业的新辉煌。“太阳每时每刻都是新的”，祝愿每一个孩子都能健康、快乐、茁壮地成长！
第17篇：个人先进事迹
为了金叶香甘做孺子牛
——记烟叶生产科科长卫明夏
“凡事都要脚踏实地去作，不驰于空想，不鹜于虚事，而惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学，则真理可明，以此态度做事，则功业可成。”这是李大钊的一句格言，也是烟叶生产服务部主任卫明夏的真实写照。
41岁的卫明夏同志是许昌县烟草分公司烟叶生产服务部生产科科长，共产党员。自2008年5月到烟叶生产服务部以来，他立足本职，任劳任怨，在平凡的岗位上演绎着不平凡的人生，使许昌县的烟草生产取得了显著成绩。被许昌市政府评为“烟叶生产技术推广先进单位”，2011年被授予“许昌市烟叶工作先进单位”。他本人也连续多年被县委、县政府评为“烟叶生产先进工作者”，2010年、2011年连续两年被市政府评为“许昌市烟叶生产先进工作者”。
“干一行，爱一行；干一行，就要干好一行”是卫明夏同志的信念。自担任烟叶生产服务部生产科科长以来，他借鉴先进单位的管理经验，结合单位实际，针对全县烟叶生产工作建立制定了各种考核细则，完善和细化了烟叶生产人员的工作职责，严格功效挂钩考核，调动全体人员的工作积极性。工作中，他始终牢记自己是一名共产党员，处处起到模范带头作用，他忠于职守、爱岗敬业、身先士卒，充分调
动全科室人员的工作积极性，鼓励大家为如何更好地发展全县烟叶生产献计献策，如何为更好的服务烟农出谋划策，确保了每年我县烟叶工作目标任务的全面完成。在他担任烟叶生产服务部科长前，我县最大的一块连方烟田面积也只有850亩，而现在，我县千亩以上烟叶农场6个，福泉科技示范园区连方纯作烟田面积达万亩，已具备了现代烟草农业的雏形。但他却从不自傲，经常说的则是：这些都是国家政策好，政府和公司领导的好，我们只是做了应该做的事情。
2010年，许昌县明确提出了“西部金色产业带”烟叶建设规划之后，为了落实好“西部金色产业带建设”，推进“打造浓香型烟叶强县”目标，作为烟叶生产科长，卫明夏同志深感自己责任之重，他从不敢有丝毫的疏忽和懈怠，对烟叶生产的每个重要环节都不放过，一个烟站、一个种烟村、一户烟农、一块烟田，都细心过问，掌握情况，斟酌之后才放心。特别是从2月中旬育苗开始到烟叶成熟采摘烘烤，他一直奋斗在岗位上，育苗棚内、移栽现场、田间地头、烘烤棚内，随处都能看到他好像永远都不知疲倦的身影。白天下基层到烟田督促指导烟叶生产，晚上加班整理工作资料，熬到深夜是“家常便饭”但他却从没有丝毫怨言。凭着自己对强烈的责任感，凭着对烟草事业的忠诚，他带领科室员工齐心协力、群策群力，妥善处理解决烟叶生产工作中出现的各
种问题，确保烟叶生产工作正常运行，推动全县烟叶生产工作向着现代烟草农业的方向稳步迈进。
多年的生产工作经验告诉他，烟叶是农业，但烟叶生产需要技术，要想把烟叶种好，把生产工作干好，走上现代化烟叶生产之路，必须树立终身学习的思想。为此，不论工作有多繁忙，他始终坚持学习国家的政策法规，学习病虫害防止、烟叶大田管理、育苗、烟叶生产社会化组织管理等业务知识，积累了丰富的工作经验和工作技巧，并毫不保留的向同志们传授，帮助大家掌握有关的技巧和方法，有效提高了工作效率、管理水平和服务质量，为稳定我县烟叶规模种植、提升烟叶生产质量、推动烟叶生产现代化打造了一道坚实“屏障”。
作为一名烟叶生产技术人员，他一年中大约有三分之二的时间在田间地头，尤其是在我县烟叶生产形势十分严峻的形势下，在公司党委的领导下，他知难而进，始终以“三个代表”重要思想和“科学发展观”为指导，努力践行“两个至上”行业价值观，以发展现代烟草农业为方向，以打造浓香型烟叶强县为工作重点，他身先士卒、深入细致地做好基层烟站、烟农工作，大力调整烟叶生产布局，严格按照计划种植，严格履行合同组织烟叶生产，精心组织全县烟叶生产布局，狠抓烟田基础设施建设，大幅度提高了我县烟炕、烟水、烟机、烟路配套程度，有效改善我县烟叶生产条件，特
别是建成的椹涧乡幸福渠水源性工程，既满足了当地4000亩烟田的灌溉需要，同时也在2007年抗旱浇麦中发挥了巨大作用，为农民增收400余万元，而他也尝尽了基层工作中的酸甜苦辣，品足了“农村工作难，农村工作苦，农村工作苦中带甜”的个中滋味。
为服务好烟农，稳定烟农队伍，实现我县烟叶稳定健康可持续发展。卫明夏始终坚持把烟农看作衣食父母，始终把烟农的冷暖放在心上，想烟农之所想、急烟农之所急，全心全意为烟农服务。他常说的一句话是“烟农的事情无小事，烟农的利益大如天”，只要是涉及到烟农利益的事，他哪怕不吃饭、不睡觉，也要想法解决好，在工作中与烟农建立了深厚的感情，得到了烟农的信任和依赖，我们经常听到烟农对他说的一句话就是“见到你来，我们就放心，你说咋干，俺就咋干” 。
人生追求永无止境，创业奋斗永不停息。平凡的事业，平凡的岗位，平凡的人，不平凡的是一片奉献于烟草事业的心，是一片热爱烟农的赤子之心
他就是这样以一种老黄牛的精神日复一日地、踏踏实实地工作，他那默默无闻、身先士卒的精神，时时地感染着周
围的同事们，成为带动科室人员不断努力工作的参照，得到领导和同事们的赞许和支持。
第18篇：个人先进事迹
个人主要事迹
我叫黄峻晖，男，中共党员。曾担任第十六届广州亚运会产品及服务主管、第十六届广州亚运会志愿者、广州青年志愿者协会直属总队队员、学院团总支组织部工作积极分子、学院党务工作部干事、学院艺术团成员，票选为学院团总支副书记兼学生会委员会委员。大学的三年里,我逐步地向德才兼备、全面发展这个目标奋进，全面认识自己，提高自己，在学习中不断增长知识，不断在人生旅途中陶冶情操，不断在社会实践中磨练意志。现将我的主要先进事迹总结如下：
一、思想方面
我具有坚定正确的政治方向，拥护中国共产党的领导，坚持中国共产党的基本路线。在平日的生活里认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”，“科学发展观”等重要我党的指导理论和思想。并且将这些理论理解与平日的实践结合，在思想和行动上严格要求自己。积极参加各类党的理论知识讲座和各种活动，主动向党组织靠拢。在对党的认识更加深刻的同时，对自己的要求也越来越高。经过一年严格的考察期，于2009年光荣的成为中共预备党员。在不断加强自身素养的同时，做好各项工作，全心全意为同学服务。
二、学习方面
一直都认为人应该是活到老学到老的我在专业知识上一丝不苟，学习刻苦认真，勤于钻研，为实现人生的价值打定坚实的基础。我系统地掌握了通信技术的专业知识和理论，不断提高实践能力，通过了国家计算机一级、全国高等学校英语应用能力考试B级、全国普通话
二级测试、教育学（中学）测试、教育心理学（中学）测试、高级无线电调试工、电工上岗证、红十字救护员、C牌驾驶证和英语四级415分。一向对于科学与管理方面知识感兴趣的我，还选修了网页设计与制作，孙子兵法与商战和科学技术概论，不仅开阔了我的知识面，也为将来踏上社会，适应各种工作要求打下了基础。在不断的学习与进步之中，我觉得学得越是深入，就越感到所知甚少，也正是这种强烈的求知欲，推断我锐意进取，更上层楼。所以我在成绩上一直都得到学院的肯定，每学年的学习成绩都在班上名列前茅，综合素质考核居全班第一，并在2008—2010学年连续2年获得“国家励志奖学金”和“优秀学生”称号。
三、工作方面
我一直严格要求自己，积极为同学们服务，努力做好同学们思想工作，主动关心帮助同学，及时将同学们的意见向老师反馈，与同学保持良好的关系。通过努力，于2009年9月被学院领导聘任为“辅导员助理”一职，任期3年。在校人际关系一向较好的我积极参与学校组织的各项活动，还坚持培养自己广泛的兴趣爱好，坚持体育锻炼，使自己始终保持在最佳状态。大学三年中，极力配合学院、团总支，以及老师们的工作，促使学校的各项工作完成得更顺利。曾多次策划团总支学生会大小型活动、自拟《电子信息工程学院团总支学生会章程》和起草团总支学生会的各项规章制度,得到老师和同学们的一致好评。在大学期间曾多次负责组织各大小型活动，为筹办大型活动获得多家赞助商支持，取得良好的响应与效果——2009年10月，为学
院“迎国庆60周年纪念活动”拉得一万元的活动赞助；同年11月，还荣获“最佳贡献奖”和“优秀学生”荣誉称号。此外，还荣获学院的其他奖项超过8个，以及协会奖项多个。在国际信利集团旗下的公司当一名普通职员，工作得到上级的肯定。2010年5月，陪同学院领导参观广东省风华高新科技股份有限公司、蓝带生产基地，学习态度认真。热爱社会服务的我，在2010年5月，先后被邀请参与“萝岗区亚运城市志愿者通识培训”和“萝岗区亚运城市志愿者培训之卫生救护培训（第十期）”活动，并获取广州亚运志愿者资格和红十字会救护员资格证。这些经历，不仅增强了我吃苦耐劳、自理自立的能力，还提高了我与别人合作与交往的能力。
四、生活方面
我来自粤东地区的一个小城市，生活朴素，乐于助人。自入校以来，严格遵守学院的各项规章制度；在班级里，和同学相处得十分融洽，做好模范带头作用；在家里，我能体恤父母工作的艰辛，经常做一些力所能及的家务活。家庭经济状况差，又品学兼优的我，引起学院的重视。在2008年入学之后，学院为我每年资助3000元，激励我奋发图强。一直以来，我并没有放松自己的学习，为了能自己完成大学学业,利用寒、暑假在外面打工，为自己解决生活费和部分学费问题。 在生活上我也十分俭朴，从不铺张浪费，也从不乱花一分钱。但是，只要哪个同学在生活上遇到了困难，我都能力尽所能的帮助解决。我热爱生活，积极参加校内外的文体和科技活动，在2010年6月，荣获学院电子创新大赛第三名。
我想我身上能够体现一名莘莘学子良好的道德品质，一种为国学习的思想态度，一种身体力行的工作作风，体现了一名当代职业技术学院学生的基本素养。
第19篇：个人先进事迹
荆志军个人事迹
荆志军，男，1994年12月28日生，现就读于周口师范学院设计学院13级环境设计室内装饰与陈设班。
一、思想方面
态度未必决定一切，但端正的态度能带领人走上正确的道路!从小开始，我就在父母的熏陶下，产生了对中国共产党的信仰。每天，看着新闻联播中的国内大事新闻，学习着党中央的每一个方针政策的应用，以及学习报道中多位杰出先进劳动模范和杰出的领导人们，父亲从旁一一为我解释，有时还会让我幻想能跟伟人们见面交流!
虚心，坚持，学会适应，也是父亲常挂在嘴边的叮嘱，我也是一直以此为标准严格要求自己。无论是学习、工作还是交际，我都尽量的做好自己的本分。我在班内经常帮助同学解决疑难，并把我在各方面所学到的经验跟他们分享，也带动了同学们之间的良性沟通交流，做好优秀团员的模范作用。经过一年的努力，我以实际行动向党组织表明自己的决心，现在成为预备党员。这与同学们对我的支持，老师对我的肯定是离不开的。在思想上我积极要求进步，保持着较高的思想觉悟，严格要求自己，树立了良好的人生观和道德观;永远保持与时俱进，坚持四项基本原则，正确贯彻党的方针政策，时刻关注着党和国家的发展形势，以及国内外的局势变化。
二、学习方面 在进校前，我对自己就有科学的生涯规划和明确的学习目标。上学期在活动和工作的繁重压力下，学习一直未松懈。课上课下认真钻研专业知识，加深阅读专业相关书籍，扩展知识深度。同时广泛涉猎各类书籍报刊杂志，保持对时事经济的敏感度，扩充自身知识含量，提高自身涵养和思维深度。同时，锻炼提高了自学能力。期末考试取得较好成绩
要不断学习，不断进步，用知识武装自己，而从长远的眼光来看，则是为国家贡献力量。现代国际之间的竞争，追根到底是人才的竞争，哪个国家在培养高素质的人才方面做的出色，将意味着这个国家具有较强的竞争力。从踏入大学校门，在新的学习环境下，我继续发扬认真学习，刻苦耐劳的精神，认真学习课本上的知识，但又不局限于书本，在学好课本的知识的基础上，积极参与各项实验与实习，把理论运用到实际当中去。我积极参加学院及系部的各种活动，如：参加学校创青春大赛，获计划组金奖。连续两年获得国家助学金及学院奖学金，这些都是我认真学习努力工作的成果。
三、在生活方面
在生活中，本人朴素节俭﹑性格开朗，严以律己宽以待人。平时很善于和同学沟通，也乐于帮助同学，所以很多同学不管生活上还是思想方面有了困难也愿意来寻求我的帮助。在生活中建立了很好的人际关系，获得了大家的尊重和支持。平时通过勤工俭学的方法来给自己挣一些生活费，为父母减轻一些生活的负担，在家里多多帮助父母干农活，随着自己身体慢慢的强壮起来，家里面的重活累活都抢着干，自己已经不再是以前的那个弱小，需要父母天天呵护成长的小男孩了，我相信天道酬勤，通过我不断的努力，会成为一名优秀的大学生。
过去并不代表未来，勤奋才是真实的内涵。在取得各方面成绩的同时，我也紧记着“没有最好，只有更好!”。进入周口师范学院，是我人生中一个极为重要的阶段。在这一年中，我在各个方面都获得了巨大的进步，综合素质得到了很大的提高。我要特别感谢院领导班主任的大力培养，老师在专业方面的深入指导以及同学们在工作和生活中给我的支持和帮助。在此我要特别表示感谢!今后我要更加严格的要求我自己，以求有更好的表现。“路漫漫兮其修远，吾将上下而求索”。在未来的生活中，我将以百倍的信心和万分的努力去迎接更大的挑战，用辛勤的汗水和默默的耕耘谱写美好的明天!
第20篇：个人先进事迹
我是土木工程系0903班的郭鹏，自进入大学以来，在班级中一直担任生活委。并努力学习，积极参加班级，学校组织的活动。以下是自上大学以来的所取得的成绩：
在思想上：首先,端正思想,提高思想觉悟水平，树立起作为共青团员与班级生活委员应该起到带头和模范作用；其次，积极参与学校组织的各项团员活动，在活动中学习理论，在活动中实践理论，这样做到学以致用；再次，在2010-2011下学年参加党课培训，认真学习了党章与十七大内容，以及马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”的重要思想，正确贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决定，能处理好个人与国家、集体的关系。并一直都非常积极地向党组织靠拢。
在学习上：努力学习各科文化知识，乐于帮助其他同学，取长补短，达到共同进步的目的.上课时认真听讲，做好笔记,积极思考；课后及时完成作业，做到认真复习，预习一起抓，并经常去图书馆查阅资料与看各类报刊杂志，不仅陶冶了自己的情操，也开阔了自己的视野，了解了当今事实与科学成果，此外，我积极配合老师的工作并在2009-2010年度以平均分80多分的成绩获得三等思源学习奖学。并在2010-2011中同样也取得了平均分80多分，个别科目获得了90分，同时在2010上半年顺利通过全国计算机二级等级考试。
在生活上：积极参加学校活动以及班级活动。其中与王紫斌，田瑞博同学共同设计的PPT在第二届PPT大赛中获得优秀奖的成绩，以及曾在2009-2010年度在众多宿舍中与舍友取得文明宿舍的称号。
在工作上：在做好班级生活委的工作外，协助班长，支书处理好班级事务，并积极组织各项活动，使班级融洽，并在2009-2010年度获得三等思源学生工作奖学金，在2010-2011年度中获得优秀团干荣誉称号。在2011年暑假小学期做测量实习中，担任小组长，帮助同学顺利完成了实习任务。
今后我会坚持勤奋努力踏实工作的优良作风，在学习中求优秀，在工作上学骨干，在政治上求先进，在活动中求积极，出色地完成大学期间的学业。
