医药自查报告
推荐第1篇：医药连锁自查报告
建民医药连锁汾江药店自查报告
在近段时间以来，本店严格按照各项规章制度，诚信经营，受到市民的欢迎。现对本店的药品价格执行情况进行自查后，报告如下： 1． 坚决执行国家价格政策，决不擅自提价。
依据这些制度我们制定了落实方案，正副主任不定期地对照检查落实情况进行整改。由于制度严密到位，操作性强，组织落实扎实，并及时与公司联系，从进货渠道、入店验收、药品销售复核等方面进行把关。（举例说明） 2． 不允许推迟药品降价时间
本店一贯密切关注国家医疗医药政策，及时掌握医药产品的价格行情，迅速与公司联系，保证了药品在规定的时限内降价，例如。。。。。。 3． 杜绝药品经营中的价格欺诈行为
零售药店放开经营后，并没有带来恶性竞争，反而对平抑药价起到了稳定作用。过去，医药不分家，社会上药店很少，药品基本上是医院垄断经营，药价虚高一直制止不住。经营放开后，由于基层药监机构建设滞后，一时管理不住，曾一度出现了一些违法经营药店，进货渠道混乱，假冒伪劣产品充斥市场，曾造成药价的极不稳定和混乱。有时同一个药厂生产的同一批次、规格的药品价格相差几倍、甚至几十倍。实行依法整治和规范化管理后，药价混乱的局面得到控制，尤其是连锁经营的出现和通过片组进行“集团采购，联购分销”的方式，使药价降了下来，老百姓得到了实惠。
推荐第2篇：医药领域自查报告
医院督促涉医领域突出问题专项
自查报告
我院开展‘督促涉医领域落实主体责任纠正损害群众利益突出问题专项治理工作’。会议后医院立即组织相关科室，对文件中提到的各项问题进行深刻自查，现将自查报告汇报如下：
1领导重视，由院长牵头，主抓副院长实施，对全院医药购销领域进行全面、实事求是的检查。
2 严格按省、市有关招标文件的精神对医院招标采购超标品种进行认真筛查。
3 医院组织成立药事委员会，建立药品筛选专家科，根据工作需要及地区差别及当地经济状况，筛选制定医院用药目录及品种，科学用药。
4 自查情况详见医院自查药品及耗材自查表
5我院所购进的药品、医用耗材按照省 市招标挂网目录中进行集中采购。没有标外采购，全部通过市招标办审核盖章方才验收入库。
6我院用药按照国家基本药物目录及河南省中标目录采购药品。耗材购进以河南省耗材挂网目录及洛阳市耗材中标目录采购。严格按照省市招标价格执行。
7组织全院医务人员开展基本药物合理使用的培训及学习，按照上级文件精神，把合理使用基本药物落实到各个科室。基本药物使用率不超过70% 。对超过科室进行批评教育及经济处
1 罚。
存在问题；由于我们对文件精神领会不透，对医药领域采购问题没有及时学习，所以造成药品采购出现超标范围，少点超标品种数量。
通过自查对我们对于我们工作中的不足之处，将立即整改。 1 将立即整改供货企业必须按照医药购销合同进行严格配送，没有配送权拒绝办理点击入库。
2提高思想认识，加强组织学习。通过自查对我院更好的搞好药品卫材的采购工作。
3认真执行文件相关政策，对存在的问题进行合理整改，认真开展清理整顿工作。
4通过自查认真执行医药购销法规，监督医药招标程序，严格按照文件内容规范药品招标品种数量，规范配送公司配送制度，按照合同及网上采购目录合理进行采购。
5针对个别病区存在不合理使用抗菌药物的情况，我院将专门增配抗菌药物管理模块，规范抗菌药物管理和使用，从而杜绝损害群众利益的情况发生。
6坚决杜绝个别情况下有标外产品出现。
7坚决杜绝个别科室主任和医生偶尔接受家属宴请情况。
推荐第3篇：医院医药购销自查报告
根据《市纠风工作实施意见》和《市纠正医药购销》和医疗服务中不正之风专项治理工作实施意见要求和市县卫生局的具体部署，我院对医药购销和医疗服务进行自查，现将自查总结如下：
一、提高认识，加强领导
为加强自查自纠工作，医院成立了院长、书记为组长的专项整治领导小组，并有一名副职专职负责这项工作。制定了关于在全院开展医药购销和医疗服务中突出问题专项整治工作的实施方案。并组织全院职工召开了大会。让全院职工充分认识，开展专项整治工作的重要性，进一步增强了做好纠医惠民工作的责任感和紧迫感。
二、教育引导、营造氛围
医院结合实际，以继续深入开展“三好一满意”和“修医德、强医能、铸医魂”活动为载体，大力开展医德医风及社会核心价值体系教育，利用电子显示屏、宣传栏等多种形式，广泛宣传专项活动，部署要求，为扎实开展专项活动打好基础。
三、明确职责，确保实效
医院与各临床医技和职能科室负责人签订行风建设目标责任书，与全院职工签订行风建设承诺书，明确职责。专项整治工作领导小组，紧紧围绕专项整治重点内容，认真开展自查自纠，定期开展督导检查，并通过设立意见箱、举报电话、病人满意度调查等多种形式接受社会监督，针对发现的问题，及时整改落实。在活动过程中，我们把专项整治工作与纠风工作、“三好一满意”、“治庸问责”、文明创建、创先争优等工作相结合，努力提升医院服务能力及水平。
四、存在的问题
通过自查，精心梳理，医药购销和医疗服务中突出问题在我院的共性问题，主要有以下几个方面：
1、在诊疗过程中，由于有极少数医生用药不合理，存在开大处方的现象。
2、少数医务人员为病人主动服务意识有待增强，影响了医院整体形象。
3、由于我院用药数量较少，目前没有实行网上平台购药。
五、整改措施
针对自查出来的问题，采取以下整改措施：
1、抓教育、强素质，结合“三好一满意”、“创先争优”和“修、强、铸”活动开展法律法规，警示教育和医德医风教育，强化星级服务理念，在全院开展医德医风、医患沟通为主题的培训，进一步强化服务意识，增强服务能力，优化服务流程。
2、抓制度、严管理，坚持防范为主，标本兼治的原则，加强业务培训，引导医务人员合理用药，合理检查，继续坚持处方点评工作。加大对不合格处方的处罚力度，形成专项治理工作的警示机制。
3、抓监督，严纪律，继续坚持院领导夜查房制度、星级服务日督查制度、征求24小时内新入院病人意见和出院病人电话回访制度，坚持医德医风查房，严格督导检查，不断强化医院内部管理，进一步完善医患沟通机制、投诉处理机制，畅通医患间的沟通和交流渠道，听取病人的意见和建议，及时有效地处置各类投诉，形成专项治理工作的制约纪律。
做得不到位的地方，请指出。
推荐第4篇：医保定点医药机构自查报告
2016年医保定点医药机构自查报告
陕西省医疗保险管理中心：
陕西省怡悦药品有限公司根据陕西省医疗保险管理中心要求 ，根据《关于核查2016年度省级两定医药机构协议执行情况有关数据的通知》的文件精神 ，结合附件表2的量化考核评定标准，组织本店员工对2016年履行《服务协议》工作开展情况做了逐项的自检自查，现将自检自查情况汇报如下：
一、医疗服务质量管理
1.严格遵照国家处方药和非处方药分类管理的有关条例，实行药与非药、处方药与非处方药分类陈列，贴有明显的区别标识。
2.销售处方药必须索取患者的处方并存档，如顾客要求把原处方带走的，我们实行抄方（复印）留存制度。处方按照自费和刷卡的不同而分类整理存档，未出现过处方药不凭处方销售及现金处方与刷卡处方混淆情况。
3.我店药品在收货验收、陈列养护、销售等环节严格按照国家药品经营质量管理规范运作，严把质量关，未出现过一粒假劣药品，未因药品质量问题被药监部门查处立案的情形。
4.刷卡人员认真核对医疗保险卡，做到了不冒名配药，不超量配药。5.医保范围以外的药品、商品坚决不刷卡，在一定程度上配合了医保中心的工作，维护了基金的安全运行。
二、医保基础管理
1.高度重视，加强学习，完善医保管理责任体系。我店进一步健全了医疗保险定点零售药店管理制度并张贴上墙，同时悬挂医保定点标牌、监督投诉电话及参保人员的一封信等。多次组织全体员工学习医保政策，定期对员工进行相关培训，以优质、专业服务于顾客，杜绝违规操作，依法执业。
2.医保刷卡电脑专人专机操作，并要求操作人员学习相关制度及操作流程。为确保医保刷卡电脑系统操作安全，公司对医保刷卡专用电脑进行了锁定监控管理，禁止员工登录互联网站，确保了设施的安全性以及数据及时准确地上传。
3.能够积极配合经办机构对医疗服务过程及医疗费用进行监督及时提供相关资料；按时参加医保经办机构召开的会议，及时查看系统发布的信息并作出回应。
三、医疗费用结算及信息系统管理
1.医保刷卡人员能够严格按照医保相关规定操作，并按时提交报送结算报表。2.配备有专人对医保信息数据进行录入更新，定期维护医保信息系统，确保医保刷卡工作的顺利进行。
四、问题总结
经检查发现本店也存在一些问题，首先是操作人员电脑技术使用掌握不够熟练，有些药品品种目录没能及时准确无误地录入电脑系统；其次是在政策执行方面，店员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习不够深入具体，致使实际上机操作没有很好落实到实处；再者就是药品陈列有序性稍有不足。
针对以上存在的问题，我们提出相应的改正措施是：1.加强学习医保政策，经常组织好店员学习相关的法律法规知识、知法、守法；2.电脑操作员要加快对电脑软件的使用熟练操作训练。3.定期对物品的陈放情况进行检查，对未达标的人员给予一定的处罚。4.及时并正确向参保人员宣传医保政策，全心全意为参保人员服务。
最后希望上级主管部门对我店日常工作给予进行监督和指导，多提宝贵意见和建议。谢谢！
陕西怡悦药品有限公司 2017年5月8日
推荐第5篇：湖南医药职业中等专业学校自查报告
湖南医药职业中等专业学校
自 查 报 告
一、国家助学金及免学费政策
2012年秋季开始，国家实行新的政策：扩大免学费范围，进一步完善国家助学金制度。我们严格按照教（2013）376号文件、湘财教（2012）82号文 件及2014年出台的湘财预„2014‟117号文件来实施这项工作。首先，召开全体班主任学习新的资助政策，班主任再将政策在班上进行宣传、讲解等，让学生了解国家政策。下面，我从几个方面简单地报告我校的助学金与免学费实施情况。
二、综合材料归档整理情况：综合材料齐全，归档整理明了
我校严格按照湘财教（2012）82号文件、财教（2012）376号文件及湘财预„2014‟117号文件来实施中职学生资助与免学费工作，学校高度重视。学校专门成立了学籍与资助管理部门，有专人负责这项工作。成立了以学校校长为组长，袁玉华、李琼为副组长的资助领导小组，组员由校领导、中层干部和班主任代表组成。学籍与资助管理部门每学期工作计划、工作总结和工作会议记录资料保存完好。学生学籍花名册完整，管理工作科学、规范，我校连续两年被长沙市教育局评为学籍管理工作先进单位,学籍管理与资助中心主任袁玉华连续两年被长沙市教育局评为学籍管理先进个人。
三、助学金和免学费资助材料收集整理情况：资助材料完整，收集整理科学
我校的助学金与免学费工作坚持做到了按章办事，程序规范，做到了资料审核细致严格，做到了资助卡的发放及时、有序，确保了免学费的安全使用。档案中有学生认真填写，内容完整的《中等职业学校国家助学金申请表》，学生户籍复印件和家庭经济困难证明材料齐全，每学期均有《湖南省中等职业学校国家助学金受助学生汇总表》。非连片特困地区的受助学生按非连片特困地区学生的15%进行评比，有评比方案，受助名单进行了公示，有公示照片，符合评选程序。做到了受助学生必须凭身份证或学生证等有效证件亲自领取并签字，自助卡丢卡、补卡登记详细。学籍管理与资助部门及时上报异动学生，按时处理学生异动情况。学生免学费申请资料规范，证明材料齐全。每学期均有《中等职业学校免学费汇总花名册》，有免学费学生名单公示，有公示照片。学校有物价部门核准的分专业的收费标准。中职学生资助学期统计报表由学校法人代表签字并加盖学校公章。中职国家助学金和免学费结余资金清查表，受助学生异常信息核查材料齐全。
四、校内资助档案情况：奖助学金档案规范，政策落实实施到位
学校每年实施奖学金政策，奖学金获得者由班主任提名，由教务科、学保科审核，报校办批准，均为品学兼优学生。为方便新生入学时乘车方便，学校还免费赠送一套价值近300的行李一套，解决了学生的实际困难。学校还让部分家庭困难学生到学校食堂进行勤工俭学，解决困难学生的生活问题。另外，从今年秋季开始对贫困学生学杂费全免的又一资助政策正式实行，即对家庭经济情况特别贫困，缴纳学费确实存在困难的学生实行学杂费（学费、住宿费、书籍费）全免。我校为长沙市人民政府“预备员工制”试点学校，我校开设的专业为医药卫生类专业，不能进行顶岗实习，但学生临床实习资料齐全。
五、档案保存保管情况：档案保存，专人专管
学校学籍及资助档案管理严格，装订规范，装订资料中均按要求进行了页码和目录编制，资助档案封面设计规范。资助档案管理由学校学籍与资助管理中心主任袁玉华同志负责，资料管理有专门的带锁档案柜，符合档案管理要求。
六、同级资助部门检查指导情况：学校重视，定期指导
学校高度重视学籍及资助与免学费工作，学校校长经常性对学籍与资助管理部门进行政策指导和业务培训，经常在教职工会上和中层会上强调一定要按章办事，规范程序，科学管理。
长沙市教育局学生救助中心领导及职成处、民办教育处每年均对我校的学籍管理与资助进行检查，2013年省审计厅对我校的学生资助进行了专题审计，审计结果优良。
七、存在的不足及建议
我们将以此次资助工作督查为契机，在今后的工作中加强以下四个方面：一是进一步加强对学生的教育，让学生更进一步了解国家助学金和免学费政策，让学生更好地感恩国家政策。二是要教育学生加强对资助卡的管理，以便学生能及时享受国家资助，减少上级资助部门、学校、学生三者的麻烦。三是要定期对学生进行调查，了解学生对国家资助及免学费正常的认识。四是跟上国家政策的步伐，从2017秋季学期开始，将建档立卡家庭全部纳入助学金对象，做到资助全覆盖。
总之，国家资助政策是一项巨大的惠民政策，能切实解决一大批贫困学生上学难的问题。我们学校将严格按照国家政策和市教育局资助部门的要求，扎实做好这项工作，全心全意为学生服务。提高政策认识，提升工作能力，科学、规范做好这项惠民工程！
湖南医药职业中等专业学校 2017.6.11
推荐第6篇：医药有限公司GSP认证自查报告
XXXX 实施GSP情况的自查报告
XXX食品药品监督管理局：
XXXXX，成立于1996年09月16日的药品批发企业。
公司类型:XXXX 注册资本：XXXX 注册地址：XXXX 仓库地址：XXXX 经营范围：中成药、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品。
经营方式：批发。
业务范围覆盖本市各区县、XX和XX部分市县的药品经营和使用单位。
2015年药品销售额6000万元。
本公司各类用房建筑面积672m2，其中营业用房272m2；仓库400m2 （含冷库50m3，阴凉库160m2，常温库240m2），药品养护室100m2，办公和其他用房300m2。
自2014年7月再次取得《药品经营质量管理规范认证证书》以来，本公司始终坚持“质量第
一、服务至上”的质量方针，认真落实《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其实施细则等法律法规，制定并严格执行企业质量管理制度和程序。不断提升企业人员质量意识、管理技能，坚持规范企业的经营行为，确保了公司质量管理体系的正常和有效运行。从整体上提升药品经营质量管理的水平，保证了本公司的药品经营质量和人民群众用药安全、有效。
1
通过多次自查和整改，认为本公司能够按照《药品经营质量管理规范》的要求从事药品经营活动，现将我公司实施GSP工作的自查情况汇报如下：
一、管理机构、职责及管理制度
1、质量管理领导小组
公司于2008年12月10日召开了关于改组质量管理领导小组的专门会议，决定对质量管理领导小组进行调整。
组长：XXX（总经理）
成员：XXX（质量负责人）、XXX（质管部长）、XXX（综合办主任）、XXX（业务科长）、XXX（仓库主任）。
2、公司设置了质量管理科、综合办公室、业务科和仓库四个内部机构。
3、质量负责人、质管科长、质量管理员、验收员、养护员、销售人员、保管员资质均符合GSP要求。
4、质量管理科为公司质量管理职能部门，全面负责公司日常质量管理工作，负责药品质量验收和养护工作，并对公司的质量管理管理工作行使否决权。
5、制定的质量管理制度、质量管理职责、质量管理操作程序和操作细则涵盖了公司所有部门、所有岗位人员和所有经营管理环节。
制定了质量管理制度考核检查计划，组织相关人员对质量管理制度执行情况进行了考核检查。对考核检查中发现的问题和不足，及时提出纠正措施或整改通知，并追踪整改结果。制度的考核检查有记录，有报告。
二、人员与培训
1、人员结构
公司共有员工25人，其中大专以上学历的13人（药学或相关专业7人），占员工总数的52%。有药学专业职称的4人，占员工总数的16% 2
质量管理人员6人，占员工总数24%。
2、人员资质
企业主要负责人：XXX，熟悉《药品管理法》，《药品经营质量管理规范》和相关法律法规与药品知识。
质量负责人：XXX，本科，执业药师。长期从事药品经营和质量管理工作，能正确指导和监督公司的质量管理工作。
质管科长：XXX，本科，执业药师。长期从事药品管理工作，能够独立解决药品经营活动中的质量问题。
质量管理员、验收员、养护员、销售人员、保管人员均具有高中以上学历、职称，并经相应级别的质量培训考核，持证上岗。
3、健康管理
组织直接接触药品的人员进行了健康检查，建有健康档案。对检查中发现有可能污染药品的传染病患者，也有相应的处置措施。
4、教育培训
公司制定了年度培训规划和年度培训计划。组织相关人员对《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品经营质量管理规范认证检查标准》、药品基本知识、药品营销知识和技能等进行培训，并进行考核、考试，合格率达100%。建立了公司培训档案和员工个人培训档案。
三、设施与设备
1、营业用房
营业室272m2，宽敞、明亮、整洁，所有业务活动电子计算机管理。
2、仓储用房
仓库总面积400m2 ，其中冷库50m3；阴凉库160m2，常温库240m2。
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仓库院内地面平整，无积水和杂草，无污染源。仓库内部墙壁、顶棚和地面光洁、平整，门窗结构严密。
仓库内部按规定实行色标管理，划分了待验区、退货区、合格区、发货区和不合格库。
冷库为整体结构，整洁、严密，自动控制温度，（自动温度记录仪），配备了备用发电机组。
3、主要设备
阴凉库和常温库全部安装暖气，并配备了：制冷机组2组；空调机8台；排气扇9个；加湿1台；温湿度6个。
所有仓库安装了符合要求的照明设备，并根据需要配置了底架和货架、防鼠板、鼠夹、防鸟护网、遮光帘等必要的设备和用品。
库内有消防栓，配置了灭火器，建立了消防设施设备台帐和档案资料。
厢式送货汽车2部。
4、药品验收养护室
验收养护室面积100m2。配备了万分之一天平，显微镜、并设有防尘、防潮设备，如：窗帘、排风扇、空气调解器等。
5、公司质量管理实行计算机管理，使用GSP操作系统，对客户资质、购进计划、来货验收、药品入库、在库养护、出库复核等环节实现了全程和全面控制。
6、建立了设备档案和状态标志，指定了专人负责，对设施设备进行了日常使用、检查、维修、保养，并做好了记录
四、药品购进
1、为保证购进药品质量，公司制定了《药品购进和销售管理制度》、《首营企业和首营品种管理制度》、《药品购进程序》、《首营企业和首营品种审核 4
程序》等。在进货时严格审核供货单位的法定资格和质量信誉，审核购进药品的合法性和质量可靠性，并对与本企业进行业务联系的供货单位的销售人员的合法资格审查、核对。并办理了相关审批手续后再购进药品。
2、编制购货计划时以药品质量作为重要依据 ，在购销合同中或质量保证协议中均签订明确的质量条款。所购进药品均有合法票据，按规定建立完整购进记录并进行归档保存，所有的记录按规定保存。
五、药品质量验收
1、药品验收严格按照《药品验收管理制度》、《药品质量验收程序》和《药品验收细则》和购进合同的质量条款进行，对购进和销后退回药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明或文件进行验收逐一检查，并做好验收记录。保管员凭验收员签字接收验收合格的药品入库。
2、药品验收记录按规定记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项目内容。建立完整验收记录档案。
3、验收过程中发现质量不合格药品按相关制度处理，对质量可疑药品报质管科确认后处理。
保管员对货与单不符、质量异常、包装不牢或破损、标志模糊不清等有质量问题的药品拒收，并报告质管科处理。
六、药品储存与养护
严格执行《药品储存、养护和出库复核管理制度》制度和相关的操作程序，按照药品的储藏条件要求和管理药品实行专库、专柜、专区、分类存放。
1、药品储存实行色标管理，并做到了：药品与非药品，口服药与外用药，分区储存；专项管理药品与其它药品分区存放；蛋白同化制剂、肽类激素药品专柜储存；串味药品与其它药品分库存放。
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2、药品按批号码垛，根据包装质量和药品重量合理控制堆垛高度。
3、保管员每天上、下午各一次定时对库房的温、湿度进行记录，发现库房的温、湿度超出规定范围时，及时采取调控措施，并做好调控记录。
4、养护员对保管员进行药品合理储存的技术指导和检查监督。
5、养护员制定养护检查计划，按计划对重点养护品种和一般品种进行质量状况检查，发现药品质量异常悬挂暂停发货标志，填写质量确认表报质量管理科处理。
6、建立药品养护档案，按季度汇总、分析和撰写药品养护分析报告。
七、药品出库与运输
1、药品出库严格履行复核程序，复核人员对出库药品进行复核和药品质量检查，质量状况无误后签字发货。同时做好复核记录。
2、如发现药品包装有异常响动和液体渗漏，外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏、标识模糊不清、脱落、药效超过的药品停止发货，并报质管科处理。
3、对有特殊储存要求的药品，送货时使用相应包装工具和物品。
八、销售与售后
销售人员严格执行企业有关药品销售质量管理制度及相关操作程序，药品销售给具有合法资格的客户。销售人员正确介绍药品，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项等，不虚假夸大误导客户。销售药品开具合法票据，建立并按制度规定保存销售记录。药品营销宣传，严格按照国家广告管理的法律、法规进行宣传，未有违法广告和假劣药品等经营行为。
按照《药品销后退回处理操作规程》的规定，对销后退回的药品进行认真验收，根据验收结果做出相应处理。
业务科负责用户访问，质量管理科负责不良反应事件的调查报告，并对 6
质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题查明原因、分清责任，采取有效的补救和预防措施，做好记录按规定存档。
九、GSP内审情况
我公司按照《药品经营质量管理规范》和《质量管理体系内部审核管理制度》，组成企业GSP内审小组，对照《药品批发企业GSP认证评定细则》的检查条款，对公司各部门的GSP执行情况进行了自查，现将自查情况汇报如下：
本公司能够坚持实施《药品经营质量管理规范》，从机构设置、人员配备、设施设备、管理制度、经营管理和检查监督等方面按照相关的要求进行配置和组织实施。并在实施过程中通过质量管理体系评审、质量管理制度检查和gsp内审等方式、方法，及时发现问题，及时解决问题，及时制定防范措施。不断自我改进，自我提高，企业药品经营质量管理水平得到了整体的和明显的提高。
在此次内部评审中发现了一些问题：
1、有些新招聘的职工，虽然经过各种培训，但在质量管理操作技能方面还不够熟练，记录内容不够规范等。
2、个别业务人员的质量管理意识有待提高，有时不能正确处理好业务工作和质量管理程序的关系，对于质管人员的工作支持不够。
3、质量信息收集不齐全，汇总分析不够全面深入。有些部门和人员对质量信息的传递、反馈不够及时。
4、各部门之间的协作不够紧密。
5、针对以上问题，我们准备对员工加强法律法规、质量意识、药品知识和操作技能方面的教育培训。通过技术练兵和考核考试等方式，激励员工的学习积极性；通过精心组织、认真考核等措施，保证培训人员和培训质量； 7
通过进一步明确质量责任和加强检查、监督，改善部门之间的配合协调程度。真正从思想意识上树立“质量第一”的观念，确实从知识技能上提高员工的综合素质，从管理水平上提高公司的竞争能力。合法的销售合法的药品，争创社会效益和经营效益的双丰收。
根据以上自查情况，认为我公司的药品经营质量符合《药品经营质量管理规范》的要求。我公司会在照要求规范经营，再创佳绩！
2016年的工作中加强管理，注重培训，严格按
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黑龙江医药卫生学校
“两节期间”安全工作自查报告
学校安全问题一直是我校最为关注和重视的工作之一,也是各项工作中的首要任务。我校以党的十九大精神为指导方针，以国家省、市对安全管理工作要求为准则，加强学校安全管理工作保障，切实维护学校、教职工及学生的人身财产安全。按照市教育局《关于做好两节期间学校安全检查工作的紧急通知》要求，我校在“百日安全会战”基础上，认真开展了自查工作。现将自查情况报告如下：
一、确定必查内容
重点检查用电、用水、以及交通、饮食安全、安全防范等方面是否存在安全隐患。主要包括:
1、教师办公室:电脑、电视机及其它电器使用,有无违章使用大功率电器的现象,电线、插座、开关有无漏电等不安全现象。
2、教辅功能室、教室:检查有无乱拉电源线,、电线裸露、门窗锁具、开关是否好用 。
3、多媒体教室、微机室的用电、防火检查：对设备的安全运行状态、防盗等情况的检查。
4、校园照明及办公用电线路检查。
5、学生上学,放学路途不遵守交通规则,违章骑车的安全教育,校园内上课、下课秩序以及课间活动,中午在校逗留学生的安全教育、纪律教育。
6、讲究卫生,不食用无证摊点的饮料、食品，不乱吃零食,不乱丢垃圾的习惯养成教育。
7、建立了安全隐患台账，落实责任到人，层层签订安
全责任状，充分量化并明确了安全管理区域、权责。
二、检查落实情况 (一)各项“软件”检查情况:
1、学校成立了以校长为组长,分管副校长为副组长的安全工作领导组.由副组长负责处理日常业务,做到分工明确,责任到人.学校安全领导小组,防火组织,教学安全管理组织,疾病预防组织,突发事件应急组织等,都已落实,没有遗漏的区域.
2、学校和各处室、各年级段、各学科教、各班主任与学生家长签定《安全工作责任书》,后勤科与校园内经营业户签订《安全工作责任书》，明确学校、学生、家长的各自安全责任.
3、学校安全工作领导小组每月认真对学校安全工作开展大检查.存在隐患及时排除,不能排除的及时汇报和请示主要领导.
4、学校每学年都制定《安全工作计划》、《安全工作预案》、《安全工作总结》。
5、为确保学校安全工作万无一失 ,把学校校长,班主任确定为校、班安全工作第一责任人,分管安全工作的副校长确定为安全工作直接责任人。
6、健全各种规章制度.学校建立了安全检查月汇报制度,安全责任追究制度,防火制度,安全保卫制度,节假日值班制度,安全用电制度,学生上课请假制度,劳动安全制度,课间管理制度等各项规定,以及各部门的安全工作相关要求。
此外,每月召开专题会议一次,学校每周周会,值周领导讲本周工作要点的第一点就是学校安全工作,让全体师生明确“学校教育教学质量固然重要,但师生安全更重要”的
- 1
1、房屋老化，供水、消防泵房维修难度大。
2、安全隐患。
四、整改措施: 学校安全工作事关广大师生的身体健康和切身利益,丝毫松懈不得,对此,我们针对排查发现的问题做出如下整改措施。
1、进一步加大宣传力度,提高师生的安全防范意识,全力做好当前学校安全稳定工作,确保今后学校安全稳定.
2、制定了防范预案。
3、针对放学校门口存在的交通、饮食安全隐患现象,学校组建文明交通纠察队,在各要害部位巡察,发现问题及时解决。
我们将继续加强以交通安全为重点的安全教育与管理,加强与家长的联系,形成教育机制,提高交通安全教育的实效性.继续加强食品卫生安全的教育与管理,继续加强流行性传染病的预防,定时进行校舍建筑的检查,及时排查存在的安全隐患,将安全工作做实,将安全隐患和安全事故消灭于萌芽状态,以维护我校正常的教育教学秩序,维护学生的利益。
黑龙江医药卫生学校
2017年9月25日
推荐第8篇：医药购销专项治理工作自查报告
杜皮乡卫生院医药购销和医疗服务中突出问题
专项整治自查报告
县卫生局：
为确保把省、市、县关于开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作落到实处，我院以开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作为契机，为切实解决好群众看病难、看病贵的问题，积极开展自查自纠。并于4月16日召开了专项治理工作动员大会，印发了实施方案，对自查自纠工作作了全面部署。现将我院开展专项治理工作自查情况汇报如下: 一是发放自查自纠表。我院组织发放了治理医药购销和医疗服务中突出问题工作自查自纠表，在自查中，加强了对财务、药品购销的检查力度，认真检查收受药品、医用设备、医用耗材生产、经营企业及其营销人员给予的财物、回扣、提成等方面的问题。暂未发现突出问题存在。
二是开展谈心承诺活动。按照自查自纠工作要求，认真组织、开展自查自纠，广泛开展了谈心活动，积极开展了服务承诺活动。
三是查找不足，制定整改措施。认真查找监管中的漏洞和薄弱环节，提出整改措施。经过梳理，主要归纳如下：
1、个别医生仍有过度检查、大处方问题。
2、个别医生法律意识不强，抵制歪风邪气能力不够。
3、医德医风建设有待加强，服务质量有待提高，群众看病就医问题仍较突出。个别职工存在对病人态度冷漠，存在生、冷、硬、推现象。
4、医院管理有待加强，医疗质量和水平有待提高。
5、群众反映办理新农合医保流程繁琐、报销不及时。
四是加强协调督查。对各科室部门开展自查自纠和建立健全长效机制各个阶段工作开展情况进行了监督检查，对措施不到位、工作不得力、消极应付甚至搞保护的，加强了督促和指导，确保各项整改措施落到实处。
二零一二年五月十三日
推荐第9篇：某乡卫生院医药采购自查报告
xx乡卫生院
医药采购专项检查报告
为了进一步提高本单位的管理水平，保证人民群众用上安全有效的药品，根据我院按照《豫卫药政【2018】14号》文要求，在我院开展了医药采购工作专项检查，为了抓好药房规范化管理的工作，我们依照（药品管理法实施条例）和（药品经营质量管理规范）等有关文件要求认真进行了自查自纠。现将有关情况报告如下：
一、基本情况
我院位于xx县以北40余公里处，是一家公办的非营利性医疗机构，承担着全乡1万多人口的疾病防控，健康教育及基本医疗服务，药品使用范围严格按照“基本药物目录”和“省补目录”的相关规定和制度实施。我院自成立以来即秉承一切以病人为中心的服务理念，坚持诚信为本，依法经营优质优价的办院原则，无药品违法经营行为，所经营药品无质量事故发生。药房在岗执业人员一人主要从事药品质量管理，验收及日常养护工作。药房使用面积为40平方米布局合理，设备完善达到了药品分类存储的要求。成立了以院长为组长的规范化管理小组，制定了各种规章制度，不断加强学习培训，提高了药房管理人员的素质。坚持依法经营，加强内部管理，建立了药品管理的长效机制，确保了药品质量，为保证患者安全有效用药做出了积极贡献。
二、主要实施过程和自查情况
1.加强管理我院成立了以院长为组长的药品管理领导小组，明确各人员的职责，制定了规章制度，使我院的药品质量管理工作做到了有据可依，有章可循。
2.加强教育培训提高药品从业人员的整体素质。
3.依据相关要求我院增加了药品货柜，冷藏柜等设施，药房地面平整，门窗严密，阴凉通风，基本符合相关要求。
4.严把药品购进关，认真执行”两票制”网上招标采购的相关规定，确保采购药品的合法性，与供货单位签订了质量保证协议书，药品购进凭证完整真实，严把药品采购质量关。附供货企业详细情况表：
5.认真抓好药品的养护严格按药品的理化性质和存储条件进行存放，确保药品质量完好。
6.特殊药品严格按照相关规定管理，严格核对资料后发放。
7.药房严格按照有关法律法规和本院的质量管理制度进行销售活动，认真核对处方和药品的规格，有效期，服用方法，注意事项及患者姓名等必要信息确保药品准确付给，符合相关规定，建立完整的购销记录。
8.对药品不良反应发生情况进行跟踪检测，一旦发现及时上报国家药品不良反应监测网并及时追回药品对患者进行跟踪服务保证药品安全有效及患者的用药安全。
9.因条件限制，我院暂无开展高耗材联合采购。
三．下一步打算
在卫计委关怀指导下，经过全体职工的共同努力完善了药品质量管理体系，加强了自身建设，经过自查认为基本符合药品主管部门的规定条件，但仍有不足之处，在以后的工作中尽量做到完美无缺，尽善尽美，为xx乡的父老乡亲用上安全药，有效药，放心药而努力奋斗。
xx乡卫生院
2018年8月28日
推荐第10篇：医药
为进一步弘扬党密切联系群众的优良传统，充分发挥领导干部带头访民情、解民忧、惠民生的示范和表率作用，根据省、市、区相关文件精神，结合局领导班子实际，现制定深入开展领导干部下基层活动实施方案。
一、指导思想
全面贯彻党的十七大和十七届四中、五中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持党的群众工作路线，按照“了解社情民意、破解发展难题、化解社会矛盾、力解机制束缚，促进干群关系融洽、促进基层发展稳定、促进机关作风转变、促进机关执行力提升”（简称“四解四促”）的要求，深入开展领导干部下基层活动，进一步强化领导干部的群众观念和宗旨意识，进一步增强领导机关决策的针对性和科学性，进一步加强机关作风建设和基层基础建设，全力以赴打造“品质、公益、效能”卫生，为推进全区“两个率先”和“三个争第一”作出更大贡献。
二、建立领导干部联系点制度
局领导班子成员与所属医疗卫生单位建立联系点制度，每名局领导挂钩帮带3—4个联系点（详见《领导干部联系点安排表》），坚持长年不变。联系领导每年至少两次深入联系点开展工作调研、督查和指导，驻点时间不少于5天，帮助基层联系单位解决工作中的具体问题，通过狠抓落实，起到以点带面、以局部带动全局的积极作用。
三、活动内容
1、开展走访座谈。要深入基层医疗卫生单位，主动到
一线科室和窗口登门了解情况、征求意见，捕捉第一线信息，掌握第一手资料，准确了解干部职工所思、所忧、所盼。着重了解医改政策措施落实情况，查看是否符合基层实际、是否真正得到落实、是否达到预期效果，查访在执行过程中还有什么问题和建议。驻点调研结束后，要视情召开一定范围的座谈会，向基层单位负责人反馈群众意见和建议。
2、宣讲政策形势。领导干部要结合工作分工、专业特
长，采取面对面现场交流、政策宣讲、形势报告、上党课等形式，开展与基层党员群众的互动活动，深入宣传胡锦涛总书记在中国共产党成立 90周年庆祝大会上的讲话精神，深入宣传省委落实“六个注重”、实施“八项工程”和市委聚焦“四个第一”，实施创新驱动、内生增长、绿色发展的各项决策部署，以及区委第十二次党代会提出的各项新要求、新举措，以统一思想认识，凝聚民心民力，奋力开创江宁率先基本实现现代化的新局面。
3、接待信访群众。下基层前，要对点上存在的主要矛
盾和问题特别是信访情况进行了解，做到心中有数，带着问题、带着解决问题的诚意下到基层。驻点期间要安排一定时间接待群众来访，听取群众呼声，了解群众诉求，解决群众问题，化解社会矛盾。对于群众反映的重点问题亲自督办，
组织相关部门和人员具体承办，确保群众合理诉求能够得到解决。对于短期内无法解决或按照政策法规不能解决的，也要做好说服解释工作，争取群众理解。
4、落实“三同”要求。参加驻点调研的领导干部，要积极主动地融入群众，与职工同吃、同住、同工作。要安排出一定的时间，深入了解基层职工工作与生活状态，亲身感受他们的辛苦和不易，积极帮助他们解决在工作生活中遇到的实际困难。
5、推动实事落实。围绕基层职工最关心的问题、最迫
切解决的问题，根据分管工作制定和实施为基层、为职工办实事的工作计划，切实帮助基层破解发展难题，努力协调推动解决职工反映强烈的突出问题，多做基层欢迎、职工高兴的实事，使下基层活动真正成为“群众满意工程”。
6、帮扶弱势群体。结合“万名党员干部带万户”、“牵手行动”等活动，继续开展与困难户结对帮扶活动，真心实意与他们交朋友，热忱帮助他们解决合理诉求和实际困难，在精神和物质上给予扶助和支持。
7、维护社会稳定。加大历史遗留问题的解决力度，指
导和帮助基层排查信访、宗教、安全、治安等方面的突出问题，协助抓好社会矛盾纠纷化解、社会治安综合治理、基层党组织建设以及基层精神文明建设，切实把矛盾解决在基
层、解决在萌芽状态，在更高层面上推进和谐江宁、平安江宁建设。
8、形成调研成果。围绕如何做好新形势下群众工作、
如何提升机关在解决民生问题上的执行能力、如何带动和促进基层发展等重点课题，开展调研活动，形成调研报告。调研报告要符合江宁卫生发展实际、贴近基层工作实际，在体现理论性、前瞻性的同时，也要具有针对性、实践性和可操作性。在此基础上，认真研究出台一批推动科学发展、保障改善民生、创新社会管理、加强作风建设等方面的政策措施，形成制度成果。
四、活动要求
区委、区政府已经将领导干部下基层纳入领导班子和领导干部推动科学发展评价考核体系，列为领导干部述职述廉和年度岗位目标考核内容，对领导干部下基层活动措施有
力、成效显著的，要给予表彰，工作不落实的，要进行问责，决不允许把领导干部下基层工作变成“形象工程”和“面子工程”。因此，局班子成员要结合“万名党员干部带万户”、“牵手行动”、“百名局长进百企”等工作，坚持“身到、情到、心到”，虚心向基层干部职工学习，自觉扑下身子与职工打成一片，坚持做到轻车简从，不事先踩点，不走马观花，不搞层层陪同，不搞特殊接待，不给基层增加负担，认真填写《江宁区领导干部下基层活动情况登记表》和《江宁区领导干部
下基层活动情况汇总表》，高质量撰写调研报告，确保下基层活动取得实际成效
第11篇：医药
积极响应 从严整治
公司开展企业“小金库”专项治理工作
本报讯 为认真贯彻落实市国资委及市工业资产管理有限公司在全市范围内开展的国有企业“小金库”专项治理工作。集团公司党及时召开班子会议，研究部署本集团公司的“小金库”专项治理工作。
9月26日下午，公司召开了治理“小金库”专题会议。公司主要领导人及部门相关负责人、财务负责人共24人参加了会议。会议成金库”工作领导小组，以加强对该项治理工作的组织领导。
会上审监处处长朱祖荣宣读了温国资委【2010】213号文《关于做好市属国有企业“小金库”专项治理工作的通知》。该文对治理范围、内容、步骤，处理原则等等作了周密的部署和要求。治理“小金库”工作从自查抓起，会议要求每个分（子）公司于9月份《国有及国有控股企业“小金库”自查自纠情况报告表》。财统处处长徐贤群对填表作了具体的说明和分析。
集团公司党委书记、总经理蔡永顺指出，“小金库”问题的存在，严重败坏党风政风，是诱发和滋生各种腐败现象的“财源”，危从严整治。为此，要深入贯彻落实温国资委（2010）213号文件精神，严格按照“依纪依法、宽严相济”原则进行处理，惩处设立使用“小金库”款项违纪行为，确保“小金库”治理工作取得实效。时间紧迫，各个部门必须认真严肃开展一次不留死角大规模、金库”自查自纠工作。对限定时间内自查出“小金库”的，依法按财务、税务等相关要求及时纠正处理，对有关责任人可从轻、减轻对被查发现的“小金库”除依法进行财务、税务等相关处理外，对有关责任人员还要依法追究责任。会上，党委成员刘美定传达市公司“企务公开”领导小组文件及集团公司“企务公开”领导小组调整文件。总经理助理陈荣诚传达《市工业公司转发温州市国有委员会关于切实加强企业安全生产工作的通知》，同时布置国庆节期间集团公司安全保卫工作。
审计监察处
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第12篇：医药
医药行业：
面临成本控制考验 资金需求增加
2011年10月25日00:43中国证券报我要评论(0)
字号：T|T
药品价格的下调和上游原料价格的上涨双向挤压制药企业的利润率，成本的控制成了众多医药企业收益提升的必要选择，而成本的控制在技术创新有限的条件下，将更多的依赖、促进内部管理整合和产业链条的整合。规模的扩展则依赖于企业在现有市场份额下，销售的整改，提升现有市场份额，或者转移到行业内高速成长的品种或细分行业中去，如近几年增长较快的卫生耗材、制造机械细分行业就迎来了多家企业的逐鹿。因此分析行业内企业的成本、行业增长至关重要，而那些现金流较好或能获取超额现金流的企业将获得更多的竞争优势。
成本压力大已成常态
医药制造业1-7月份数据显示，整个行业收入的增长有所放缓，成本还在高位运行，毛利率已经成为今年1-7月数据的低点，为28.83%。从申万医药行业反映的主要医药细分行业的上市公司数据来看化学原料药、中药受成本压力比较大，化学制剂相对较小。
化学原料药方面：7月份在成本持续上升快于收入增长压力下，毛利率呈现进一步下滑的态势，除小品的维生素类的产品，如维生素K
3、维生素B
1、维生素B6涨幅较大，成本有所缓解以外，其他如抗生素类中间体价格在
6、7月份下滑的态势进一步加剧。维生素E、未来价格提升较小的抗生素类中间体等产品的成本压力持续的态势将继续维持，利润空间将进一步压缩，但一些企业规模效应和范围经济带来抗生素类中间体的成本下降和销售的增长对公司的业绩提升会略有缓解因通胀带来的成本的压力，产业链条的延伸至高附加值带来的价格提升将是实质性提升业绩的亮点。
中药方面：从申万主要中药企业的中期报表数据来看，中药的销售毛利较去年同期的40.02%已经下降到38.28%，成本压力带来的利润挤占空间明显，其中中成药的成本压力远大于中药饮片的成本压力。虽然在今年7月国家出台了对中药材囤积的相应政策，使得中药材价有所下滑，但如三
七、红参之类的种植受地域的限制比较明显、周期内天气影响较大的药材还维持在高位震荡。
相比之下，化学制剂成本转嫁较化学原料较强，毛利率的下降不是很明显，7月份为38.23%，三项费用占比增长基本与收入同步，7月份占比仍为26.45%，虽然占比较去年同期和今年年初有一定的下降，但还不是很明显，未来的销售改革效果对业绩的提升是较大的亮点，这一点和中成药有类似之处。
资金需求增加 发债融资“补血”
从2011年中期报表中申万生物医药行业营运周期、应收账款周转天数、存货周转天数来，看周转天数都有所拉长，其中2011年中期报表营运周期、应收账款周转天数、存货周转天数分别为126.93天、76.85天和50.08天，分别较2010年中期报表时候的数据121.55天、73.95天和47.50天拉长了5.38天、2.89天和2.49天。如果按照7月份医药行业数据计算，应收账款周转天数的拉长和存货周转天数的拉长对资金的占用较去年同期约增加327.70亿元和328.26亿元，两项目累计占对应时间医药行业的流动资产、负债和总资产的比重分别为9.06%、11.93%和5.23%，可见影响还是比较大的。这一点从“净经营活动现金流量占营业收入”的比重的态势也可以略见一斑，2011年中期报表该数据为3.18%，而去年中期数据为5.96%，目前已经处于比较低的水平。
一方面流动性减弱带来的所谓的企业经营的“血液”减少，另一方面资本性的支出投入不断增加，即公司由于固定资产支出等资本化活动增加了资金的消耗，2011年中期报表数据中显示“资本支出/折旧及摊销”已经达到2.99%，虽然已经较第一季度大规模的支出水平有所回落，但是仍处于较高水平，这与新版本的GMP带来投资的必要性资本化支出有一定的关系，但同时也表明企业高涨的资本化投资热潮，这无疑都将加速仅有的“血液”的消耗。
在企业略微“失血”的情况下，增加“输血”使企业从“气血”不足的“病”中恢复，是企业的生命之树长青的秘诀。从2011年1月1日-2011年10月11日一级市场募集资金可见，剔除首发资金金额，债券和可转债用于补充流动性占募集资金总额比重达83.35%，而医药行业在该期间债券和可转债募集资金项目占比高达87.37%，这也与证监会对上市公司发行债券补充流动性限制减少、宏观调控下银行贷款成本及难度加大有较大关系，未来一段时间内，企业通过发行债券补充流动性的趋势将保持。通过股东大会和已经获得董事会预案预计发行公司债务以补充流动的医药上市公司截至目前统计还有18家，合计发债预计115.80亿元，主要集中在医药制造业和医药流通业，发债规模较大的有康美药业、天士力、科伦药业、复星医药、九州通。而其中这几家中康美药业、科伦药业、复星药业都在进行产业的纵向拓展以提升单位盈利能力，九州通所在细分行业的行业内部整合力度较大，天士力所在细分市场由于需求增速恢复较快、产业链条延伸
第13篇：医药
第一节 药剂科人员岗位职责
一、药剂科主任岗位职责
1、在分管院长领导下，领导药剂科各项工作。制定药剂科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
2、拟定药品采购计划，经院长批准后组织实施。
3、组织领导药品调配工作，指导或亲自参加复杂的药剂调配，保证配发的药品质量合格。
4、督促和检查特殊药品的使用、管理工作，领导所属员工认真执行各项规章制度和技术操作规程，确保安全，严防差错事故。
5、经常深入科室，了解需要，征求意见，主动供应。得知有危重病员抢救时，组织人员积极参加，主动配合。
6、领导所属人员进行业务学习，进行技术考核，提出升、调、奖、惩的意见。
7、督促检查各科室的药品使用、管理情况。
8、组织中草药的加工炮制和改革剂型。
9、开展科学研究和技术革新。
10、组织及指导进修生、实习生技术指导工作。
11、组织实施药品登记、统计工作。
12、确定本科人员轮换和值班。
二、药剂科副主任岗位职责
1、同药剂科主任工作职责及工作任务。
2、协助药剂科主任做好各项工作。
3、科主任外出时全权处理药剂科各项工作。
三、门急诊西药房组长岗位职责
1、负责行政管理工作，落实各项药政法规和各项制度规程。
2、负责药品质量管理工作，做好药品账务、季度盘存与各类报表上报工作。
3、负责服务规范的实施与监督，妥善解决患者纠纷。
4、负责处方调配工作，做好不合理处方的登记管理工作。
5、负责收集药品不良反应报告。
6、负责药事咨询工作。
7、负责完成用药知识宣传橱窗的相关工作。
8、负责协调与沟通工作。
9、负责安全保卫工作。
10、负责新员工、进修生、实习生的带教工作。
11、及时完成各项临时性任务。
四、病区西药房组长岗位职责
1、负责行政管理工作，落实各项药政法规和各项制度规程。
2、负责药品质量管理工作，做好药品账务、季度盘存与各类报表上报工作。
3、负责服务规范的实施与监督，妥善解决患者纠纷。
4、负责处方调配工作，做好不合格处方的登记管理工作。
5、负责静配中心各项工作。
6、负责收集药品不良反应报告。
7、负责药事咨询工作。
8、负责协调与沟通工作。
9、负责安全保卫工作。
10、负责新员工、进修生、实习生的带教工作。
11、及时完成各项临时性任务。
五、西药库组长岗位职责
1、负责行政管理工作，落实各项药政法规和各项制度规程。
2、负责药品质量管理工作，做好药品账务、季度盘存与各类报表上报工作。
3、负责新药审批后购入的相关事宜。
4、负责监督药品的采购、验收、保管工作，保证药品供应。
5、负责服务规范的实施与监督，妥善处理医患纠纷。
6、负责临时制剂的调配工作。
7、负责收集药品不良反应报告。
8、负责药事咨询工作。
9、负责协调与沟通工作。
10、负责安全保卫工作。
11、负责新员工、进修生、实习生的带教工作。
12、及时完成各项临时性任务。
六、临床药学室组长岗位职责
1、负责行政管理工作，落实各项药政法规和各项制度规程。负责临床药学工作的开展及各类报表上报工作。
2、负责药剂科的规范化管理及信息化建设工作。
3、负责指导业务技术工作，解决业务技术上的疑难问题。
4、负责药剂科各类会议资料的准备工作。
5、负责药品不良反应报告上报工作。
6、负责药讯的出版。
7、负责血药浓度监测的相关工作。
8、负责住院病历检查的准备、复核、汇总分析工作。
9、负责为患者提供药物咨询。
10、负责协调与沟通工作。
11、负责安全保卫工作。
12、负责新员工、进修生、实习生的带教工作。
13、及时完成各项临时性任务。
七、门急诊西药房调剂药师岗位职责
1、做好处方的审核、调配、核对、发药工作，严格执行四查十对。
2、做好优质服务，保证医疗安全。
3、做好日常加药及卫生工作。
4、做好药品季度盘点工作。
5、做好药品不良反应报告收集工作。
6、做好药事咨询工作。
7、做好新员工、进修生、实习生的带教工作。
8、由药师及以上职称人员担任。
八、门诊药事咨询药师岗位职责
1、向患者及医务人员提供药学信息和进行用药指导。
2、收集各类资料，为患者提供药事咨询服务。
3、做好优质服务工作。
4、做好登记和统计工作。
5、由药师及以上职称人员担任。
九、门急诊西药房加药工岗位职责
1、做好加药工作。
2、做好温湿度登记工作。
3、做好处方装订工作。
4、由务工担任。
十、病区西药房静配区主管岗位职责
1、负责行政管理工作，落实各项药政法规和各项制度规程。
2、负责药品质量管理工作，做好药品账务、季度盘存与各类报表上报工作。
3、负责服务规范的实施与监督，妥善解决患者纠纷。
4、负责处方调配工作，做好不合格处方的登记管理工作。
5、负责收集药品不良反应报告。
6、负责药事咨询工作。
7、负责协调与沟通工作。
8、负责安全保卫工作。
9、负责新员工、进修生、实习生的带教工作。
10、及时完成各项临时性任务。
11、由药师及以上职称人员担任。
十一、病区西药房非静配区主管岗位职责
1、负责行政管理工作，落实各项药政法规和各项制度规程。
2、负责药品质量管理工作，做好药品账务、季度盘存与各类报表上报工作。
3、负责服务规范的实施与监督，妥善解决患者纠纷。
4、负责处方调配工作，做好不合格处方的登记管理工作。
5、负责收集药品不良反应报告。
6、负责药事咨询工作。
7、负责协调与沟通工作。
8、负责安全保卫工作。
9、负责新员工、进修生、实习生的带教工作。
10、及时完成各项临时性任务。
11、由药师及以上职称人员担任。
十二、病区西药房配置区主管岗位职责
1、负责行政管理工作，落实各项药政法规和各项制度规程。
2、负责药品配置质量管理工作，做好各类报表上报工作。
3、负责服务规范的实施与监督，妥善解决患者纠纷。
4、负责配置区卫生工作。
5、负责加药工作。
6、负责协调与沟通工作。
7、负责安全保卫工作。
8、负责设备保养工作。
9、负责新员工、进修生、实习生的带教工作。
10、及时完成各项临时性任务。
11、由药师及以上职称人员担任。
十三、病区西药房送药区主管岗位职责
1、负责病区药品的运送工作，负责送药时间登记工作。
2、负责协调与沟通工作。
3、负责监督每周两次消毒液更换工作。
4、负责加药工作。
5、负责新员工的带教工作。
6、由务工担任。
十四、病区西药房调剂药师岗位职责
1、做好处方的审核、调配、核对、发药工作，严格执行四查十对。
2、做好优质服务，保证医疗安全。
3、做好日常加药及卫生工作。
4、做好药品季度盘点工作。
5、做好药品不良反应报告收集工作。
6、做好药事咨询工作。
7、做好新员工、进修生、实习生的带教工作。
8、由药师及以上职称人员担任。十
五、病区西药房配置员岗位职责
1、做好药品配置工作。
2、做好配置区卫生工作。
3、做好加药工作。
4、做好温湿度、压差及消毒隔离登记工作。
5、做好安全保卫工作。
6、做好新员工、进修生、实习生的带教工作。
7、由药士或护士及以上职称人员担任。
十六、病区西药房送药工岗位职责
1、做好病区药品的运送，做好送药时间登记工作。
2、做好每周两次消毒液的更换。
3、做好加药工作。
4、做好新员工的带教工作。
5、由务工担任。
十七、西药库采购员岗位职责
1、做好药品采购工作，特别是急救药品的采购工作。
2、做好不合格药品调换和报损工作。
3、做好新药审批后购入的相关事宜。
4、做好季度盘仓工作。
5、做好各类报表的统计上报工作。
6、由药师及以上职称人员担任。十
八、西药库保管员岗位职责
1、做好药品保管工作。
2、做好药品入库验收工作，
3、对不合格药品拒绝入库，并上报科主任，做好记录备查。
4、按要求对药品进行分类管理和定位保管。
5、做好药品效期、养护等药品质量管理工作。
6、做好季度盘仓工作。
7、做好各类报表的统计上报工作。
8、负责安全保卫工作。
9、由药师及以上职称人员担任。
第14篇：医药
前段时间，笔者参加郑州办事处的销售月例会，办事处韩经理设计了一个讨论话题：“请将我们目前所负责医院的所有重点客户进行分类，分小组讨论不同类型客户沟通和拜访的方法。”根据大家的讨论结果，笔者总结如下。
1.按照医生对指南或循证医学的遵从性，可分为学术型、学习型、固执型和现实型4种类型，与之相应的医药代表相应分为学术型、专业技巧型、关系型和会计型。
“学术型”医生非常注重循证医学证据，完全遵循权威治疗指南的推荐，即使没有医药代表拜访，他们也会严格按照指南的要求用药。医药代表最喜欢这类医生，但如果所有医生都这样，也许就没有医药代表存在的必要了，医药代表的价值就是去改变观念、解决问题。这类医生通常都好为人师，代表应该顺势而为，经常站在向他们请教的角度，多给他们讲话的时间，注意聆听，多给他们以学术上的满足感。
“学习型”医生比较注重循证医学证据，也会考虑权威治疗指南的推荐，但他们不会主动去了解这些知识，需要代表不断地灌输给他们，他们会慢慢地被动接受。代表应该经常找机会和这类医生讨论一些相关问题，给他们推荐相关的产品知识和权威指南，要不厌其烦反复地讲，直到他们完全接受。值得注意的是，即使客户告诉你：“我已经知道了。”你也最好再考考他，他很可能还是不知道的。
“固执型”医生非常注重自己的实际经验，比较排斥新东西。我们要花比较多的时间和这类医生沟通，找到他能接受的点，然后有针对性地做工作，或是从不同角度做工作。他们就像一个堡垒，我们可以立体地攻击他，直到攻破为止。“欲速则不达”，千万不能操之过急，否则可能会适得其反。
“现实型”医生非常现实，他们很会博弈，希望尽可能获得最大的利益。所以我们也要学会博弈，即如何用最少的投入获得最大的产出。人的需求是多样化的，再现实的人，也会有许多不现实的需求，需要我们用心发掘。
2.按照说话和处事风格，我们可以把医生分为分析型、驱策型、仁慈型和表现型4种类型，与之相应的医药代表也可以分为社交活动家、药品讲解员、药品销售专家和专业化医院代表4种类型。
“分析型”医生比较细心，喜欢提问。他们要求医药代表为人可靠，介绍产品要专业化、要有逻辑和条理性，甚至提供充足的证据或医学文献、宣传资料做支持。医药代表拜访这类客户必须充分准备好各种资料。
“驱策型”型医生喜欢控制，步伐迅速，不喜欢与医药代表闲谈，常要求代表提供事实而非感觉，宣传产品简明扼要，不要讲过于细节的问题。相应的，医药代表一定要想好拜访中的每一句话，应对客户提出的各种反对意见，计划好拜访时间，不要超时。
“仁慈型”医生的人情味比较浓，态度温和，比较合作，喜欢听其他医生的用药经验，但不愿冒风险尝试新药，非常关注产品的安全性问题。拜访这类医生时，医药代表可以多一些寒暄，多聊一些生活中的话题，强调产品的安全性。值得注意的是，这类客户对你的态度很好，对竞品代表的态度当然也很好，忠诚度很低。
“表现型”医生热情开朗，好奇心强，思路很快，喜欢医药代表介绍新品、新的宣传资料或医学文献，也喜欢试用新药。因此，医药代表可以介绍我们目前新开展的研究和一些权威客户正在进行的新适应症方面的使用尝试，鼓励客户进行一些拓展适应症的尝试使用。
总之，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，通过对客户的有效分型，采取不同的沟通话术和拜访技巧，可以收到事半功倍的效果。
销售谈判就是谈判，就是一场桌面上的战争，每个医药代表都很清楚。谈判气氛很重要。火药味太浓就难以达成合作。谈判气氛主要有4种类型：一是对立型，谈判双方彼此互相敌视，气氛紧张，似乎只有打倒对方才算胜利，洽谈氛围通常冷淡、对立、紧张。二是松散型，洽谈缺乏节奏，拖沓而低效，并且谈判人员在谈判中表现出漫不经心、东张西望、私下交谈、打瞌睡、吃东西等松散现象。三是和谐型，谈判双方能够发现共同的利益，彼此心情愉快，气氛融洽，相互支持，洽谈也富有效率和节奏。四是慎重型，谈判双方都认真对待，一丝不苟，洽淡气氛平静、严肃、谨慎、认真，常见于意义重大、内容重要的谈判，双方态度都极其认真、严肃，有时甚至拘谨。在谈判过程中，每一方的讲话、表态都要思考再三，决不盲从，会谈也应富有秩序和效率。如果谈判双方都有合作的诚意，就应该努力使谈判节奏化、高效率。因此，医药代表引导终端商营造第三种或第四种类型的气氛，更容易出成果。
医药代表都希望能顺利拿单，也希望与终端商的谈判轻松、愉快，但往往事与愿违。“两国交兵，各为其主”，谈判双方少不了相互刁难与纠缠。终端商是形形色色的，也往往很难缠。终端商难缠有其道理：一是终端商对其所服务的企业认真负责，为企业争取最有利的合作条件；二是终端商私心太重，故设重重障碍，为牟取私利创造机会；三是终端商谈判人员的个人心态、性格决定，性格对谈判进程可以产生重大影响。因此，医药代表应该以良好的心态与终端商谈判，不要期望一出手就可以拿下“高地”，要随时做好应对难缠终端商的准备。
对于这个可能会比较漫长的谈判过程，医药代表一定要坚持住，不要害怕或厌倦难缠的终端商。从本质上来说，他们只是为自己或自己的企业多争取一点利益，这没有什么不正常和不可理解的。很多医药代表遇到了难缠的终端商就采取“主动避让”的策略，觉得这样的终端商即便开发后也很难伺候，这种想法是错误的。难缠的终端商不代表难以合作，终端商在谈判阶段难缠，并不代表在以后的合作中也难缠。
我曾经做过医生，接触过医药代表，也做过医药代表，而且成绩优秀，我就想从医生的角度和医药代表的角度来和各位医药代表探讨一下，也让朋友们分享我的经验，给同行提过一种销售方法。
我先从我做医生的时候，是喜欢和什么样的医药代表交流，和讨厌什么样的医药代表说起。人都是注重外表的，特别是做销售的一定要记住这点。
首先我喜欢外表干净利索，健康靓丽的医药代表。因为我每天接触的都是哪些愁容满面的病人，而且大部分都是普通的人，所以当一个衣着光鲜的健康形象出现在我的面前，我会立刻产生好感并且心情愉快。毕竟，人都是感官动物。所以医药代表的外表对给人的第一印象非常重要。
其次，我喜欢谈吐优雅幽默，有知识有教养的医药代表。因为我可以从他的嘴里知道很多我不知道的知识，而且我会不自觉地羡慕他的谈吐，和修养，也希望自己成为他那样的人，那么这样的人我会希望对于他交流。因此作为一个医药代表自身的知识和修养非常重要。
再其次，我喜欢能够察言观色的医药代表。比如我很忙的时候，他不会出现，他永远出现在我不忙的时候。而且她对我的关心，永远恰到好处。因此有敏锐的洞察力是一个优秀的医药代表必须具备的素质。
总的来说，我比较喜欢接待外企的医药代表。因为他们给我的印象都是非常专业的，而且他们的产品都是非常可靠的。比如他们可以非常清楚的解答副作用，及发生副作用以后如何处理。这样使我在给病人用药的时候，心里有底。
再说说，我讨厌的医药代表。
第一， 我最讨厌衣着邋遢，头发脏乱的医药代表。这样的代表往往是国内一些小药厂的代表。我会认为这样的代表，怎么能相信他的产品有好的质量？
第二， 我最讨厌医药代表说他的产品没有副作用。这样的话，只能骗老百姓，对于一个医学院毕业的医生来说，说一个药没有副作用，和说这样药没有任何作用道理一样。我会认为，要不是就是这个药无效，要不就是这个代表或者药厂自己都不了解自己的产品，那么他再说什么都是浪费我的时间，这样的药，给我回扣，我也不开。我怕毁我名誉。
第三， 我最讨厌没有“眼力见”的医药代表。比如，我诊室里有很多病人等着候诊，他也站在旁边，我看到这样的人就会心里起烦。如果他要在我给病人解释病情的时候，插嘴。我就从心里把这个人拒绝了。我还特别讨厌医药代表坐在我对面的座位。除非是我同意的，否则我会觉得心里特别不舒服。因为我的心理，认为那个位置是医生，我的同事座位。
第四， 我讨厌过分套近乎的异性医药代表。这样的代表我绝对不会处方他的药，因为我怕他再次出现。
第五， 我讨厌说话转大圈，表达不清楚的医药代表。我会觉得他说了半天，我也没有听懂，浪费我的时间
1、刚入行是，对医药代表的了解和做法大多是通过其他人嘴里听出的一知半解，世界一片茫茫然；
2、入行一段时间后，尤其接受了专业销售技巧培训，信心膨胀，冲劲十足，仿佛明天就能闯出一片天地；
3、开始慢慢运用各种销售技能，学会探询，但是会经常抢话题，尤其是领导随访时。其不知其实聆听的重要性；
4、发现自己有了偶像，疑惑为什么有的老代表的办事效率怎会如此的高，反思！
5、恭喜你！到第五层的时候销售能力应该有了质的飞跃，知道人外有人。开始明白：成功医药代表要不断的学习，提高自己的阅历，才能和客户说到一起，追求的目标：“能说会到”；
6、当自己觉得很能说的时候，有相当的客户对自己的话题并非很感兴趣，为何？终于发现“能说会到”已经并不是成功医药代表所必须的最关键因素，大多时候说的都是废话，收获甚微。要提高就必须学会去聆听！
7、中国的文学博大精深，聆听的三中境界：1）表面意思；2）话中有话；3）弦外之音。到了最高境界时，就必须跳出棋盘，以旁观者的眼光审时度势：“是什么因素，让他有这样的想法和说法，影响他的关键因素是什么？”
8、聆听的最高境界也只是一部分人能了解，能听出‘话中有话’的已经能算得上是有能力的医药代表，饭碗已经不愁，挑选你喜欢的公司把！
9、开始卷入公司的内部斗争，尤其是在外企，因为你已经有能力成为别人手里的一棵棋子，开始冲锋陷阵，不幸的是你往往都是出头鸟的角色；
10、死过无数次以后，感叹‘天妒英才’想清高为何这么难？
11、命运就是这样奇怪，没有最倒霉，只会更倒霉，你的事业会一落千张，事事不顺。现实不得不让你对以往的经历进一步反思：为什么会这样？还会怎么样？我应该怎样做？开始明白‘人在江湖，身不由己’有时候随波逐流并非是坏事；
12、很快你有找到了一份工作，有了以前的工作教训，你学会了：“做人要内敛”。就算在有才，也不能表露出来，在公司里，首先要的是把命保住，透明人就是自己的初级目标。但是，在外企总会有一些变态的人，当他觉得你对他有威胁（不管条件成立与否），小报告是免不了的。透明人也保不住自己的饭碗，很快你想‘夹起尾巴做人，想做一条狗’也变成不可能，印证了‘痛打落水狗’这句中国古话。朋友，在外企里，斩草除根是一个永恒不变的定律！
13、朋友和亲人成为你走出低谷的动力，你发现其实生活是多么美好。尤其是有送别亲人离去经历的人，会豁然发现生命的可贵和人性的渺小。活着，比什么都强！工作也是生活的一部分，选择了它，就应该学会承受！
14、很快你开始学会如何调整自己的心态，开始学会以积极的心态面对生活。积极的心态开始影响你的行为和处世的方法，逐步，你发现自己的销售潜力还没完全释放，是否还缺了点什么？
未完。。。。。。。。。。请等待继续
15、职业与工作的区别。在后来进了某家外企的肿瘤组后开始慢慢明白，选择医药代表这份职业，就表明一定要领悟到它的价值。曾经背这电脑、投影仪、资料等40斤重的东西到苏北去讲解诊疗指南，共同探讨临床治疗方案，也和患者家属接触过，能感觉到他们的痛苦，自己开始感觉到：“我应该能为医生和患者做些什么？”说真的，还真是感激这家公司，让自己在销售能力上又向上跨上了一个台阶，医药代表其实真的是一个很不错的职业！曾几何时认为自己的销售能力已经定型，没法突破，其不知道有些看似最简单的事做起来竟然这么难！体现自己的价值，享受这份职业，享受自己需要的生活！能理解这句话精髓的人，估计已经进化成绝顶高手的行列；
16、好运气真是要慢慢积累的，你越是需要的时候她离你远远的。体现自己的价值，享受这份职业，享受自己需要的生活！突破？
17、平凡心，两军对垒，攻心为上，心态是这时侯比拼的战场。没有什么销售技巧，很多时候要的是销售的感觉和节奏的把握，已经没有什么可以难到自己的了；
18、原则底线！这是我目前能理解的代表层次了。有自己的原则，底线以上，都可以谈，触犯底线坚决反击。越是高职位的客户，都有自己的价值低线，他们也希望能和同等层次的人群接触。当充了解自己的低线在哪里时，人的心态就很欲发沉稳，人也开始内敛，遇事不惊。因为知道那些事是可以做的，那些是必须要放弃的。
没有绝对的销售技巧，只有良好的职业态度和操守；当所谓的销售技巧融入你的生活，成为思维的一种习惯，估计需要提高的已经不多了，也许只能剩下自我超越。
我们代表在工作中常常遇到与商业公司，代理商，医院谈判药品扣率的问题，在现实操作中，除了采取一些人情战术外，往往也需要懂得一些谈判时的技巧，基于本人水平有限，所以只浅谈一下谈判时的让步策略，以此抛砖引玉！ 一.第一种让步策略——最后一次让步到位
这是一种在让步的最后阶段一步让出全部可让利益的方法。（0/0/0/-100）即在开始时寸步不让，态度坚决，到了最后，则一次让步到位，达成交易。
举个例子 与代理商谈判时，如果对方是一个意志比较薄弱的人，或者我们的品种具有绝对的市场优势，当我们采取此种坚定策略时，买主可能很快就放弃讨价还价；反之，谈判对象如果是个坚持不懈不达目的不罢休的人，那么在最后时刻我们可以一步让出底线价格。此方法具有较大风险容易形成僵局。 二.第二种让步策略——次性让步
这是在谈判一开始就拿出全部可让利益的策略。（-100/0/0/0）一步让利速战速决减低谈判成本，给对方以合作感，信任感。
这是我在与以往商业及医院谈扣率问题时最常用的方法，可能是因为性格的因素，也可能是与他们的关系较熟，但是也常会遇到继续讨价还价的，因为开始给人的印象是有利可图，所以有时也要分析一下谈判的主任科长他们性格，对症下药！这样才能在交易种取得尽可能大的利益。 三.第三种让步策略——均衡式让步
这是一种等额的攘除可让利益的策略。（-25/-25/-25/-25）步步为营不宜让买主轻易占便宜，最后可能会利益均沾。
这种让步方式类似于切香肠，平稳而有大家风范，但是容易让人产生平淡而厌倦的感觉，谈判成本较高，这种方式在我们不太了解对方情况时或者没有谈判经验时，采用他是比较安全的。
四.第四种让步策略——快递式让步
这是一种在开始时大幅递减，但又出现反弹的让步策略。（-99/0/0-1）开始时给人一种老实有成义的感觉，最后让出小利，让对方难以拒绝牵约，收效往往不错。
这种方法如果对方比较贪婪，可能会刺激对方变本加厉，得寸进尺，而且容易形成僵局，所以只适用于手里品种优势不大，又急于成交的情况下。 先写到这，这几种方法我觉得比较适合我们代表在谈判时使用。 太饿了，手疼了，头也晕了，先吃饭，大家慢慢看，别闲长
做药越来越难了，当你向医生或医药提出一个新的要求时，他们会条件反射性的向你说“NO”，但并不代表所说的“不”是是他们的本意，只是他们没有明确的需求而已，因此，只要你灵活运用即业界流行的“CPLA”原则，很有可能重新发现或激发客户的需求。
一．C，即CUSHION，缓冲的意思，即当客户提出拒绝理由时，一定要站在客户的角度上表示理解，我们通常要说的就是“我理解你的意思。。。。“”我明白。。。。“等等，比如：药剂科主任会告诉你：”现在我们医院胃药太多。。。。“通常我的回答是：“我理解你的意思，你的意思是现在同类的胃药都不考虑吗？”或者“我明白，主任的意思是认为现在新的胃药都大同小异，没有什么差异性是吧？。。。。“
二。P，即polling，探询的意思，接下来应该了解客户之所以产生这种想法的原因，接上一个问题，我会问：“你上怎么评价我们这个产品的呢？”“我知道胃药的同类品种确实很多，我想请问一下主任，目前咱们医院临床方面最常用的治疗胆汁反流性胃炎的胃药是什么呢？”以引出我们产品与同类产品的差异性，也即我们通常所说的卖点重新定位，或差异化营销策略。
三．L，即LISTEN，即聆听的意思。销售代表要想做好工作，除了要多说之外，最重要的还得学会倾听。当我们向客户提出探询的问题之后，接下来我们所要做的就是静静听取客户的“意见”，从中发现客户的“破绽”或我们的机会，事实上通常客户提出拒绝性的意见其实是缘于客户对“我们”的不了解以及对产品的不了解。当我们发现客户谈话中的破绽时，一定不要马上予以反击，一定要给客户留“面子”，见第四步。
四．A 即ameliorate,改进的意思，我们可以接着客户的问题，说：“我明白了，你看这样，关于主任你刚才提到的这个问题，我想向你解释一下。。。。。” 当你认为必要的解释工作做完之后，你还需要谈一些销售之外的其他话题，以缓和气氛，同时加深客户对你的印象，以利下次“公关”。
做医药代表是从被拒绝开始的，很多刚加入销售这一行业的新手们，遇到最多的就是客户的拒绝，最重要的一点，是你不要气馁，不要有挫败感。
语言是人与人沟通的直接桥梁，但不是会说话就可以与人沟通，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，个中自有其技巧。医药代表必学之基本语言技巧。
一、展开话题技巧
（一） 展开话题前注意的地方 展开话题前注意一下对方的行为态度，这通常会给我们一些提示。知道那是不是个展开交谈的好机会。 正面的提示包括对方有：有眼神接触、微笑、自然的面部表情。 负面的提示则包括对方：正在忙于某些事情、正与别人详谈中、正赶往别处。 当然，我们自己也得同样发出正面的提示。如果用主动跟别人先打招呼，说声加上微笑以示友好，很容易取得别人好感及留下好印象，从而展开话题。
（二）展开话题形式邀请式例：你今天看来容光焕发哦！问题式例：你最近忙吗？
（三） 展开话题可以从下几方面出发自己：可简单透露自己的感受或近况例：我近来学习比较忙，常常要复习到深夜。对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材例：你这件外套真好看，是在那里买的呢？当时环境或流行话题例：呀！最近天气凉了许多，真要穿件衣服„„有时简单适当的说话便可把大家关系接近,如：简单问候对方，例：你最近怎样呀？赞美的说话，例：孩子长得多可爱！若我们不想多作交谈，也可以在倾谈中作出负面提示，如：起身行开、眼向下望或四处张望、不会主动提问或提出任何新话题。 不同的人可能会有不同的提示方式，以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试才能加强甄别提示的能力。若发现真的不投契或言谈乏味，或对方对你没兴趣，则不宜勉强维持下去，但仍要有礼地离开。
二、维持话题技巧
话匣子开了后，可以运用漫谈资料，自我提示共同兴趣来维持话题，也要适当地转换话题。
（一）漫谈资料 所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点漫谈资料，使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得枯燥无味。如：“我不是常在那里买东西的，只不过是有一次无意中看到而买的。”另一方面，我们亦小心留意对方透露的漫谈资料，以便发掘更多话题。如：“呵，原来你在南海大道上班的，你做的是什么工作呀？”
（二）自我揭示法 自我揭示法即透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。但注意自我提示需与对话内容有关，不宜多或太长，视对方反应而定。内容可分三个层次：与谈论话题有关的经验、自己对讨论的事项的意见、自己对分享事件中的感受。例如：明：东，你放假去了那里玩呀？东：去了北京，玩了十四日，很好玩呀。（个人感受）明：我上次放假也去了北京玩，都觉得很好玩！你认为那里最好玩？（个人经验及感受）东：我觉得去长城最好玩，不过处处都要收钱，真扫兴。（个人感受）明：是啊！我也有同感，我觉得现在北京变得商业化，不像以前了。（个人意见）
（三）找出共同兴趣及话题与人交谈时，可于漫谈之中，找出共同的兴趣及话题，有助维持话题。例如：红：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。利：我也喜欢打羽毛球，你通常在那里打呢？
（四）转换话题 留意自己及对方是否对谈论中的话题已没有兴趣。用漫谈资料或如何打开话匣的技巧开展新的谈话内容。 细心聆听，注意反应，留意自己及对方是否谈论中的话题已再没有兴趣。自己是否很努力继续这个谈话内容，或人家要停很久才有回应。如有需要可利用漫谈资料来转换话题。 例如：“我听你刚才讲到„„看来你都很喜欢运动„„”多注意对方谈话中重要字眼，并将一些有关资料记下，适当时候有助于转换话题。
迹可运用如何打开话匣的技巧重新展开话题，除了在话题方面着手外，在过程中迹需要注意以下方面：平衡彼此谈话的内容无论以漫谈资料或自我提示法增加谈话的机会，仍需避免一方讲得太多或太少。一般情况下，较平均的参与会使双方的交谈较自然，除非对方演说你亦乐于聆听。
三、聆听和回应
在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的做含意，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分重要。
1．聆听技巧：* 集中注意 不要魂游太虚，保持谈话的专注和聆听 不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心聆听，掌握对方的说话内容、事件、意见等，因为当我们在努力寻找话题时便不能细心聆听，也就错过了一些重要的资料和字眼。* 留意隐藏的说话 人与人之间的说话有时不很直接，有些资料是隐藏的，我们耳朵和脑筋都要齐齐活动，找出隐藏的说话。在漫谈资料中，留意对方说话时的内容及语气，可能会帮助了解对方感受或言外之意。 (我今天忙得要命，跑了大半天。)这可能代表对方坐下来和你谈话，也可能表示很累，不想和你交谈，那便要留心她的身体语言，或许要你直接提问了。* 在效记忆 在我们静心聆听之时，也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来，之后便可作回应。
2．回应技巧： 在谈话时，如果能表达明白对方感受和说话背后的含意，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解。简单总结对方的内容讲出对方观点及感受
一个成功的医药代表，时刻会体验失败的过程，但营销是靠无数次的失败堆积起来的，要是没有这种经验的累积，怎么可能成为一个对于产品或服务进行气氛营造而完成销售的顶级销售人员呢?只有不断地坚持，用一种良好的心态去对待失败，那么累积的结果就是成功。因此，对于医药代表来说，具有狼的品行是至关重要的。这不仅可以让医药代表永不言败，而且能使其具有很强的市场洞察力，从而更快地抓住商机，进而让销售业绩持续上升，在竞争对手中立足。
说到“狼性”，我们不得不说到“羊性”，“羊性”实际是说安于现状，缺乏群体合作意愿，而“狼性”则是指积极主动，富有竞争力和群体合作精神。在药品销售过程中，医药代表应在战略上藐视对手，在战术上重视对手，在区域混战中要有保持希望做到最强、最大的心态，这样才会激发斗志，努力开拓市场，加大市场管理与回访。
狼在对自己的目标进行猎取之前，总是在不停地观察猎物的整个行为过程，这个过程就像营销一样，在时刻寻找着绝对可能的销售机会，当时机成熟时，产品就会变成商品；同时，狼从不言弃。医药代表要了解自己，正确评价自己的能力。既不能眼高手低，好高骛远；也不能小有成绩就自以为是，满足于现有的销售成果，暴露出自满心态；更不能过于谦卑，对自己缺乏信心，让自卑心态作祟。理想的状态是既切合实际，不脱离周围的现实环境，又要树立远大的目标，不断激励自己。从这个角度来说，医药代表就要不断学习，在学习中进步，熟知公司、产品、科技背景等专业知识
在目前的药品推广过程中，医药代表既需要熟练掌握产品知识，也需要具备很强的活动组织和学术攻关能力，并能灵活运用符合产品特点的推广方法。所以，为培训出全能的医药代表，企业必须把培训作为一项重要而长远的工作来实施。一般来说，培训可分以下几轮层层深入： 第一轮：产品知识、专业推广策略培训。培训人员从销售的角度讲解医学基础知识和产品知识，如产品的适用症、药理作用、研发历程、应用科室等。同时要突出产品的独特优势，调动医药代表推广该产品的激情和自豪感；详细阐述专业推广策略，让医药代表从宏观上了解公司的推广思路，清楚公司能够提供哪些武器供临床使用。
第二轮：学术会议全攻略和医药代表综合知识培训。培训人员全面讲解厂家主要学术会议形式的组织方法与流程，旨在让医药代表全面了解学术会议如何开展会前筹划、会中控制、会后跟踪等技巧，了解需要注重哪些细节。接着，还应结合产品的临床推广对医药代表进行综合知识的培训。而且，培训不能局限于当前推广的产品，而是要触类旁通地掌握在推广其他产品时需要具备的素质，从而全面提高医药代表的综合素质和能力。
第三轮：产品科室知识和典型学术会议培训。学术人员要针对重点科室分别进行培训，主要内容是找出科室切入点，提供文献依据和支持，并对每个科室进行具体的分析，告诉医药代表如何指导医生应用产品。同时，要结合典型的、成功的学术会议实例进行讲解，主要内容就是对以往成功会议的详细介绍和分析，以实实在在的案例培训医药代表会议如何召开，培养医药代表自主策划和组织学术会议的能力。
第四轮：公司集中培训。此种形式的培训每年至少应有一次，最好有两次。将分散在全国各地的医药代表召回公司进行集中培训，内容包括：公司领导分析全国市场、大牌专家答疑、成功经验介绍等，也可以请专业的培训公司进行拓展训练，此轮培训的目的是通过对销售团队的重新塑造，增强团队的协同作战能力，提高代理商销售队伍的战斗力和稳定性。
2008一个医药代表的总结（zt）
一、XX市场前期的启动情况： 我在2007年8月刚接手XX市场时，该市场在三甲医院的销售一片空白。为了迅速启动市场，除了自己虚心向老员工学习和请教外，同时与该市场的其他公司业务员协调关系，通过各种形式对各医院的相应科室、门诊室、患者群结构、消费习惯、大夫的爱好、性格等方面进行详尽的了解和分析，初步确定以河#省二院为重点终端，以其他医院为辅进行科室开发和维护，奔波在八大三甲医院之间，从细微处着手，关心体贴医生，尽管临床费用相对较少，但自己发挥女性细致、温柔的特长，把工作做细做好，使有限的经费发挥最大的作用。特别在2003年春节回公司开会期间，根据自己所了解到的医生的爱好，购买了根雕、腊染、天麻、茅台酒等地方特产，送给不同层次的医生，通过这些工作的开展，与医生建立了深厚的友谊，与个别重点医生还建立起了母女关系。医生对我公司产品的认同度得到了进一步的加强，产品销量也得到了稳步提高。
二、XX的再启动情况以及下步打算：
2008年春天，冬寒未褪，我怀着春天般的心情奔赴河北，开始了XX市场劫后余生的艰难重建工作。这时候我原来管理的河#省中医院、省医院、省四院已经交接出去，只剩下省三院、省二院、和平医院、省直一门诊四家医院。其中省三院蔃强埔皆海?≈币幻耪锸侨彰耪锪坎蛔?0人的卫生所，和平医院是新开发的医院，上述三家合计销量不足100盒！只有省二院稍好一些，但销量也就100盒左右！总体销售不过6000元，而公司下达的全年任务却高达24万元！整个市场千疮百孔、百废待兴！
此时，在王洪刚经理的指导下，我根据市场实际情况，确立了“以省#院与##医院为重点终端，目标直指杀手级医生，集中力量提升纯销量；紧抓药剂科和药房，随时掌握库存，保证渠道畅通”的工作思路，开始了XX市场的复兴之路。
凡事说起容易做起难！
面对巨大的任务压力，做为一名对**公司充满爱戴与赤诚的老员工，背负着实现事业追求的理想，体味着享受工作快乐的激情，我又回到了我一直都没有断绝联系的医生身边，用真诚与执着，还有无尽的关怀与尊敬努力的奉献着。这期间，无论蔃?疚?ぷ式鸾粽攀蔽易蕴脱???故橇俅卜延貌坏轿皇蔽宜拇?僬?晃蘼凼@?艺??侠鞔蚧骰故且皆罕０参ё范陆兀晃蘼凼窃绯科叩惴缬曛杏?右缴?故峭砩系苹鹄锴妹偶曳茫?叶际悄茄?孕牛∧茄?炖郑】炖治艺嫘牡母冻觯∽孕盼腋冻龊蟊厝坏玫降幕乇ǎ? “有志者，事竟成；苦心人，天不负。”在绝大部分药品受国家政策影响销售下滑时，5月份##胶囊在省二院纯销超过600盒，仅次于##胶囊稳居同类品种第二名。这主要得益于提升原有目标医生李##（我为工作拜认的干妈）等人销量的同时，又挖掘了一名**胶囊的杀手，在反复大量的感情与物质投资后，5月份他销售了200多盒，六月可以超过300盒。而六月份省二院可以突破800盒。和平医院也由四月份的50盒上升至五月份的200多盒，主要蔃ハ铝嗽诤颖笔∩窬?诳贫Χτ忻?某铝⑶昂屠钛希?饬饺嗽??*和***（药名）的杀手，在拜访中探询出陈立前喜欢根雕和盆景后，我先后六次给他送根雕和盆景六件，六月份他可以销售**250盒；在得知李严患有咽炎后，我先后托人从香港购买英国产的“渔夫之宝”长期供应给他，使他经年不愈的咽炎明显好转，六月份他可以销售**200盒。总体我所管理的医院五月份销售有700余盒，占河北市场销售的30%多。六月份可以突破1000盒。下一步我将继续在公司领导的支持与指导下，扎实工作，挖潜上量，到九月份旺季到来时，把销售稳定在1500盒，从而顺利完成并努力超额完成公司下达的销售指标。
站在北国六月的?**衾铮?厥孜以?*公司的这700多个日日夜夜：两年来，我仅是一名一星代表；两年来，我努力过，挫折过，彷徨过，喜悦过，但从来没有退缩过！现在，我的销售已过三万元，已经为公司建立了牢固的医院销售网络，我相信我已经可以做二星代表了，我恳请公司根据河北市场实际情况，给我信心，给我动力，给我机会，让我做的更多、更好！我将满怀热情，继续在推广**胶囊等**公司优质产品的道路上铿锵前行！无怨无悔
1、选择一家大公司（祝你有个好老板）
2、不要过分相信你的新老板、新同事（用自己的头脑去分析）
3、不要过分相信公司给你的产品知识培训（它只是片面的）
4、不要过分相信他人对你客户的评价（带有个人主观色彩）
5、自己的利益一定要争取（相信没人会帮你）
6、多和公司其他部门的同事沟通（他们知道的比你更多）
7、不要评价你的老板和同事，即使老板要你这样做（可能是圈套）
8、不要评价你的客户（世上没有不透风的墙）
9、始终为客户着想（客户是你的，公司是老板的）
10、常常强调困难但要表示决心（获得老板理解和欣赏）
11、不要和顶头上司走的太近（他可能已经失宠）
12、争取在大老板面前的表现机会（一定要背着顶头上司）
13、新到一个地方，因为你不了解那里的人际关系等诸多情况和形式，建议你少说，基本不要发表意见，遇到事情多看，多琢磨
要做好一名医药代表其实很容易，只要你有心有勤恳再加点小技巧就可以做好一个混得开的医药代表
第15篇：连江县某医药商店实施GSP自查报告
连江县XX医药商店实施GSP自查报告
连江县XX医药商店成立于200X 年X 月 X日,是一家个体零售企业,经营范围包括：中药钦片、中成药、化学药制剂、抗生素、生化制品、生物制，,商店地址为连江县XX镇XX号，经营场所XX平方米，仓库面积XX平方米(全部为阴凉库)，冰箱有效容积为189L。开业以来销售额近X万元，毛利润XX元。经营药品近XXX种，所有经营行为均符合国家规定的法律法规要求，开业以来无经销假劣药品。
药店坚持“诚招顾客、信誉第一”的经营为宗旨，把GSP作为企业质量标准，药店一开业就有意识地按照GSP认证的要求开展经营活动，力求使质量管理工作规范化。尤其是今年以来，我们通过对药品法律法规和GSP及其实施细则的不断学习，逐条逐项对照GSP认证的标准，反复自查整改，收到了明显的效果，药店的质量管理工作水平有了实质性的提高，本店认为目前已基本达到了GSP认证标准的要求，现将本店实施GSP认证工作情况作如下汇报：
一、机构设置与人员配置
GSP的实施工作涉及药品的购、存、销及售后服务等多个环节，是全员、全过程的管理。为了保证GSP认证工作的顺利实施，由企业负责人具体负责GSP认证组织和协调工作，同时配备企业质量负责人，具体负责企业质量管理工作并组织GSP认证工作落实。企业现有员工X人，药学专业技术人员X名(药师)，质量负责人为药师，具体负责实施企业质量管理制度和经营管理过程中各项质量管理工作的管理与审核及零售处方审核工作，保证药品和服务质量，所有员工均按上岗要求经过专业培训取得上岗证，此外药店每年定期组织员工参加健康体检，并为每位员工建立健康档案，确保健康体检合格的员工担任直接接触药品的工作。目前药店人员配置较为合理，符合GSP认证工作的规范要求。
二、重视宣传及教育培训工作
为了顺利实施GSP认证工作，提高员工专业素质和质量意识，拟定培训计划通过内外培训相结合方式，先后组织相关人员参加岗位技术培训、营销技术培训及GSP专项学习等，GSP专项学习内容涉及药品经营的相关法律法规、药品质量管理知识以及药店制定的质量管理制度、工作程序、质量职责等。通过学习培训，大大提高了广大员工的专业素质及岗位技能，使员工认识到GSP是药品经营活动必须遵循的准绳，确保了GSP认证工作的顺利进行并落到实处。
三、完善质量管理制度
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及《药品零售企业GSP认证检查评定标准》的要求，结合本企业自身的实际情况，药店质量负责人组织有关人员制定了《药店质量管理制》、《各级人员质量职责》、《药品质量控制程序》，让每位员工明确各个岗位质量管理规定，使工作有章可循。药店质量负责人组根据制度的规定，每半年对各项制度的执行情况进行考核，发现问题，立即整改，及时纠正。
四、加大硬件投入，完善设施设备
为了有效实施GSP认证工作，改善药品经营和储存条件，本店购置了与经营规模相适应的冰箱、空调、排气扇等调温调湿通风设备；同时配置了货架，并添置了防鼠设备，使仓库达到了防尘、防潮、防污染及防虫、防鼠、防霉变的要求，库区内务有消防安全设备。同时药店对仓库进行分区管理，色标明显，使仓库四区划分符合GSP的要求。
五、严格把关，加强购、存、销质量管理
为保证质量管理工作有效到位，药店对药品购、存、销等环节进行全面系统的管理，全程跟踪，同时药店对经营全过程的管理都有详细真实的记录，保证药品进货渠道合法，药品质量合格、管理跟踪到位，有效地防止各类质量事故的发生。药店开业以来无经销假劣药品，未出现与药品质量有关的不良反应及客户投诉。
六、药店在药品的购、存、销及售后服务过程中，具体做到以下几点：
1、
药品的购进严格按照本药店的质量管理制度执行，加强对供货企业质量保证体系的审核，要求供货方提供加盖公章的《药品经营许可证》及《营业执照》复印件，建立供货企业档案，加强对供货方药品销售人员的资格审核，并与供货方签订质量保证的协议；购进进口药品要求供货方提供加盖供货单位质量管理机构原印章《进口药品注册证》或《医药产品注册证》、《进口药品检验报告书》的复印件：从源头上把好质量关。
2、药品的验收关
验收员根据相应的法律法规、合同的质量条款以及的质量标准，对药品的外观形状、包装及标识严格的验收，不符合要求的坚决予以拒收。
3、规范药品陈列管理
药店根据GSP要求，规范药品陈列管理工作，做到按用途分类摆放，同时做好药品与非药品、内服药与外用药、易串味的药品分开存放，处方药与非处方药分柜以及拆零药品专柜存放，并标志明显、清晰。每月对陈列药品进行检查并如实记录。
4、重视药品的养护工作
根据药店的质量管理制度，养护员根据药品储存条件对药品进行合理的储存及陈列，每日上午、下午准时记录仓库及营业场所的温湿度情况，在温湿度不符合药品储存要求时，及时采取调控措施。同时按季对库存一般药品进行循检，对重点养护品种每月进行循检，重点养护品种还建立养护档案，养护记录做到真实、完善、规范。
5、做好药品的销售工作
为规范药品经营业行为，给消费者提供放心的药品和优质的服务，处方药调配经处方审核复核，其它药品销售人员能坚持问病，做到“三问”，即：问病情、问性别、问年龄的“三交代”，即交代服法、交代用量、交代注意事项，根据顾客所购进药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，奖药品交与确保人民用药安全有效。同时、药店在营业店堂内明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿；并提供咨询服务，指导顾客安全合理用药。
通过实施GSP认证，企业经营质量管理体系得到不断完善；经营质量管理水平得到不断提高；企业信誉得到增强；企业得以持续壮大与发展。当然对照《药品经营质量管理规范》及实施细则的各项条款标准，药店的质量管理工作尚有一些薄弱之处，如药品质量管理考核力度不够深入、培训工作开展不够仔细等，有待进一步改进。通过这次自查，基本能够达到GSP认证的规范要求，恳求上级有关部门对我店进行药品经营质量管理规范的认证。
连江县XXX医药商店
200X年X月X日
第16篇：医药流通领域商业贿赂专项整治行动自查报告
关于开展医药流通领域商业贿赂专项整治行动
自查自纠汇报
××市卫计委：
根据贵委和××市市管局联合下发的德市监字[2017]60号《关于开展医药流通领域商业贿赂专项整治行动的通知》文件精神，我院认真开展医药流通领域商业贿赂专项整治行动自查自纠活动。现将情况汇报如下：
一、加强组织建设
成立了以院长朱俊锋为组长的“医药流通领域商业贿赂专项整治行动”领导小组，制定了《德兴安定医院医药流通领域商业贿赂专项整治行动工作方案》。
二、加强思想教育
我院重视本次专项整治行动，组织全院职工学习《医疗机构从业人员行为规范》，落实医疗卫生行风建设“九不准”，要求全院职工全面提升自身的思想道德水平，做到廉洁从医，规范诊疗行为。
三、做好宣传发动工作
1.召开动员大会：2017年10月20日晚上7点，我院召开关于开展医药流通领域商业贿赂专项整治行动职工大会。会上宣读了德市监字[2017]60号《关于开展医药流通领域商业贿赂专项整治行动的通知》文件，院长朱俊锋要求广大职工，特别是医务人员和医药购销人员要抵制商业贿赂，医药购销人员要做到廉洁从业、诚实守信、遵纪守法；医务人员要规范诊疗行为，做到
1 合理检查、合理诊疗、合理用药。
2.做好宣传工作：在医院大门口的电子显示屏上循环播放治理医药行业商业贿赂专项整治行动宣传标语，大力营造反商业贿赂的社会氛围。
3.畅通举报投诉渠道：设立举报箱，公开举报电话和电子信箱。
四、自查自纠情况
我院从管理层面自查是否健全制度、规范流程，要求医药购销人员做到廉洁从业、诚实守信、遵纪守法；要求医务人员要规范诊疗行为，做到合理检查、合理诊疗、合理用药。院长朱俊锋召集所有医务人员和医药购销人员进行自查自纠座谈会，会上院长朱俊锋和与会者签订承诺书，承诺抵制商业贿赂。会后每人填写《德兴安定医院医药流通领域商业贿赂专项整治行动自查登记表》，自查2015年以来是否存在收受“回扣”、“介绍费”、“促销费”、“宣传费”、“广告费”、“科研费”、“统方费”、“手续费”、“酬劳费”、“信息费”、“佣金”、“赞助费”、“开单提成费”、“处方费”、“新药推广费”、“临床观察费”。通过自查，我院没有发现有人收受医药生产、经营企业商业贿赂，不存在损害人民群众切身利益的问题。
特此汇报！
德兴安定医院
2017年10月26日
第17篇：药剂科治理医药购销领域商业贿赂自查报告
药剂科治理医药购销领域商业贿赂
自查报告
药剂科作为药品管理部门，一直按照治理医药购销领域商业贿赂专项工作的安排，全科同志积极参与医院各阶段的学习和活动。此外，科室多次进行“谢绝红包，拒收医药回扣，反商业贿赂”、“解决看病难，看病贵”等相关政治学习活动。全科同志深刻认识到治理商业贿赂的重要性和紧迫性，共同表决谢绝红包，拒收医药回扣，坚决维护医务人员的天使形象。
按医院工作安排，药剂科重点自查以下内容，汇报如下：
一、药品招标
自2003年7月开始，药剂科药品均按照省药品集中招标阳光采购办法施行。凡属四川省招标范畴的集中招标、挂网采购、备案采购的药品，均按药品名称、规格、生产厂家、采购价格、零售价格等要求采购。每月定期向省招标办网上上报统计数据，每季度向市卫生局上报统计数据。至今，每月药剂科药品集中采购的各项数据指标均达阳光采购考核的要求。
二、购药公司
现与我院有药品购销联系的医药公司共6家，分别为：四川省医药公司、泸州宝光药业有限公司、四川天寿药业有限公司、泸州兴欣药业有限公司、合江飞龙药业有限公司、宜宾鸿发实业有限公司。均系2003年药品采购实行集中招标时，由医院药事管理委员会共同讨论认定的药品定点采购单位。经药事会对上述公司的资质、配送能力进行审核后，由医院与上述公司签订医药购销合同，正式确立药品购销关系。
三、品种数量
我院药品品种（含西药、中成药）共计633种。中标药品568种，非中标药品65种。新增药品由使用科室提出书面申请后，经药事会讨论批准后，由药剂科采购。专科用药和紧急用药可由用药科室申请后，药剂科酌情限购。药剂科根据临床效果反馈，对不适合使用的药品品种，提交药事会讨论后停用。
四、经额去向
药剂科采购药品的经济管理均按财务制度的要求执行。每个药品品种按实际付款价开票，分公司按月汇总上报财务科。由财务科专职人员审核无误后，按医院制度及时付款。药剂科不参与和干涉财务科的药款支付问题。
药剂科
2006年6月26日
第18篇：医药代表
广东省人民医院创建于1946年，是广东省最大的综合性医院，是国内规模最大、综合实力最强的医院之一。医院建筑面积近25.3万平方米，在职职工4564人，其中卫生技术人员3583人，高级职称人员563人。现有住院床位数2300多张，年收治住院病人7.4万人次，年大型手术例数达到2万多台。医院有六个门诊部，2009年门诊量约332.68万人次，日均超过1万人次。
科室简介
普通儿科是广东省人民医院一个重要科室，综合实力在省内处于领先水平，技术全面。全科拥有正、副主任医师11名，和一批水平较高的主治医师和住院医师。目前普通病床编制为30张，但实际上全年床位利用率高达100%以上，平均住院天数在7天以下。
儿科各专业设置合理齐全，下设小儿神经、小儿呼吸、小儿肾病、小儿消化、内分泌、小儿心理等专业。儿科在惠福分院、东川门诊、平州分院等门诊开诊。除日常的门诊及急诊工作外 还在东川门诊开设专科、专家的午诊和假日门诊。儿科还定期在门诊部开展形式多样的健康教育知识讲座。儿科内各种设备齐全，各专业的诊疗水平均较先进； 儿童癫痫（尤其是难治性癫痫）的诊断及治疗已达国内先进水平；小儿哮喘完全按照国际统一的方案给患者一个长期规则的预防与治疗。普通儿科还开展了肾脏穿刺、难治性肾病综合征的治疗 以及动态视频脑电图、纤维支气管镜术、小儿胃镜、儿童早熟、儿童生长发育、心理门诊、智力测试等。
普通儿科从2004年开展动态视频脑电图监测，可监测包括癫痫，中枢神经系统感染，抽动症，脑发育不良，精神异常、生长发育落后、遗传代谢性疾病多种。该技术参与省级课题三项。并获得广东科学厅科技进步二等奖。检查例数每年约700人次左右，在核心期刊发表论文近20余篇。并开展癫痫家族基因检测，应用PET对癫痫的定位检测及治疗前后的脑功能评估，该技术应用目前处于国际领先地位。
对小儿哮喘我科完全按照国际统一的方案给患者一个长期规则的预防与治疗，并长期随访，定期健康教育，我科拥有全国最小的纤维支气管镜，熟练掌握纤维支气管镜术，开展气道畸形、先天性心脏病围术期气道评估、心血管相关的气道问题、防污染病原学检测技术、组织活检和支气管肺泡灌洗活检。心血管相关的气道问题方面积累了相当的经验，可为先天性心脏病患儿围术期做全面的气道评估。并开展气管异物、支气管肺局部治疗术、咯血的治疗和通过支气管镜引导气管插管，胸部外科手术前的诊断及辅助诊断，达到国内领先水平。
普通儿科特色的技术有：对难以吸收的肺部啰音行激光肺部理疗；对于难治性肾炎、肾病，狼疮肾开展了肾脏穿刺；开展了小儿胃镜，对消化道出血大大提高对病因的明确诊断；开展了儿童生长发育、心理门诊,韦氏儿童智力测验智力测试。
翟琼香 主任医师
广东省神经科学研究所副长， 主任医师，教授，博士研究生导师
专业特长：熟悉儿科常见病、多发病和疑难病的诊治。擅长小儿神经系统疾病的诊治，
如癫痫、脑瘫、各种脑炎，多动症、抽动症及精神运动发育评估等。
从医经历：从事儿科临床科研、教学、工作30年
科研情况：己完成及正在完成广东省自然基金及省重大疾病科枝计划项目基金资帮助淉
题5项，卫生厅科研项目5项，98年曾获广东省医药卫生科技进步三等奖一项。2009年曾
获广东省科技进步二等奖一项。国内外发表文章40多篇。
学术任职：现任中国抗癫痫协会理事、中国脑电图及脑电生理学会常务委员。广东省小
儿神经学组组长、广东省妇幼保健学会副会长、广东医学会妇幼保健学学会副会长、广东省
优生优育协会常务理事，广东省脑瘫专业委员会常务委员。
出诊时间：周
三、周五上午（东川门诊），
郭予雄 主治医师在职研究生，主治医师，广东省人民医院PICU区长
专业特长：熟悉儿科的常见病、多发病，擅长儿童急危重病的抢救。专攻小儿神经系统疾病的诊治，对治疗癫痫、中枢神经系统感等有丰富的临床经验。
从医经历：毕业于中山医科大学临床医疗系，从事儿科工作10余年。
科研情况：在专业学术杂志发表论文多篇，参与广东省自然科学基金、省科技计划等科研课题多项。
学术任职：中国抗癫痫协会会员。
张宇昕 副主任医师
医学硕士，副主任医师
专业特长：对儿科常见病、多发病的诊治积累了丰富的临床经验。擅长儿科神经系统疾
病、癫痫、脑电图及儿童发育行为疾病的诊治。
从医经历：1996年中山医科大学毕业，长期从事儿科临床工作。
科研情况：参与研究广东省重点科技攻关课题2项，省卫生厅课题2项，发表论文多篇。
学术任职：广东省医学会儿科学分会儿童发育行为学组成员。
出诊时间：周一下午、周四下午14:00-17:00（东川门诊4楼）
广东省人民医院呼吸科历史悠久，在科主任陈正贤主任医师的带领下，科室稳步发展，科室下属有呼吸内科病区、呼吸监护病区（RICU）、肺功能室、内窥镜室。呼吸内科病区有开放床位数78张， RICU病床7张。科室设备和技术力量雄厚，近几年在临床﹑科研﹑教学均取得了喜人的佳绩；科室现有高级职称人员4名，中级职称人员4名，初级职称人员8名，其中博士2名，硕士生8名，科室人员结构合理，临床经验相当丰富。科内有广东省一等功臣二人、广东省人民医院一等功臣一人，广东省三等功臣四人、五一劳动奖章一人设备、技术：重症病床备有不同种类的重症监护和治疗设施。拥有设备先进齐全的肺功能室（包括静态及运动肺功能，气道激发试验等项目），内窥镜室设备先进，可进行目前大部分的气管镜，胸腔镜的诊断和治疗技术，在国内较早开展介入性肺病学技术，气道内支架置入技术﹑气道内激光治疗技术﹑气道内机械扩展技术﹑气道内超声技术﹑气道内微小球囊置入技术﹑胸腔镜诊断技术等并在国内均保持领先地位。
在教学方面：是我院硕士研究生招生点，目前在学研究生6人。05年参加我院博士后流动站并招收博士后流动人员一名。有国家级继续教育项目“内窥镜技术学习班”，“内科胸腔镜技术学习班”等，共为全国各地培养学员1000余人。
黄国华 主治医师
毕业于华西医科大学，呼吸内科学硕士。
研究方向为气道炎症及重症医学，对呼吸道常见疾病如慢性咳嗽、慢性阻塞性肺疾
病（慢性支气管炎、肺气肿）、肺源性心脏病、肺部感染、肺结核、支气管肺癌、支气管哮
喘、胸腔积液以及急慢性呼吸衰竭等呼吸疾病的诊治积累了丰富的经验，擅长于急危重症的
救治，精通纤维支气管镜、内科胸腔镜、肺功能及呼吸机等的临床应用。
作为主要研究者参与多项国家级、省厅级科研课题，参编有《内科胸腔镜》专著，
为国家级继续教育学习班《内科胸腔镜技术》讲者。
第19篇：医药代表
医药代表是负责相关药品的推广工作的人员，有些负责医院，客户为医生，有些负责药店，客户为经销商。需要很强的沟通协调能力，目前全国有医药代表200余万之众。医药代表这一角色最早是合资药企引进的。1988年，南方一家合资制药公司最先为社会“培养”出了一批医药代表，美其名曰“架起了药企与医生沟通的桥梁”。其他药企竞相效仿，医药代表如雨后春笋般涌现。
医药代表必备职业素质
制药企业派出或雇用药品推广人员被称为“医药代表”，可以从简单和复杂两个方面来说。简单来讲，医药代表就是一个商品促销员，你要动员一切的手段，把产品推销出去。这就需要有商人的那些禀性，能说会道、善于交际、精于经营、坚忍不拔、锲而不舍，甚至还要能喝能抽能吹能赌、见利忘义、脸厚心黑等等，商业就是商业，一切都在利益金钱里面，商场就是战场。你有这些禀性吗？你能扮演这样的角色吗？复杂来讲，药品是特殊商品，是指导性商品，药品推销员应该对该药品了如指掌，能对该药品的研发来源、历史背景、市场发展、药理作用、临床效果、同类比较、以及相关的政策、法规、方针、管理等等，有自己独到的见解认识，能在大堂上侃侃而谈的讲课，也能与人面对面的细说渊
源，有理论有知识，简直就是一个响当当的药品商品专家。你能做到这些吗？做到这些，就能进入世界知名的制药大公司（如安斯泰来制药、第一三共制药、美国强生等等）做一个所谓的医药代表了。一简一繁，说明了所谓的医药代表的特殊性，不是随便就可以做一个医药代表的。按照目前中国的医药代表的主要的工作方式及社会认同度，可以将他们划分为两种基本类型， 即\"与产品无关类型\"和\"与产品有关类型\"。\"与产品无关类型\"：极少数代表除了简单的\"工作\"之外，几乎没有令人心动的工作内容，这样的代表我们称之为：ATM机。他们的\"定期\"工作，往往游离于产品之外，客户从他们身上无法看到和感受任何产品形象，成为\"产品之外的影子\"，客户对于产品的了解，往往要经历\"用药实践\"和\"自学成才\"的过程。在获得一定经验和教训之后，其中部分医药代表慢慢地成熟了，并逐渐形成如下风格：我们称之为\"与公司产品有关类型\"。第一类、社交活动家：约占40%。他们宛若产品的外包装，凭借自身眩目的颜色和视点，不断吸引客户的目光，当客户由于好奇而打开包装之后，他们的工作便宣告结束，客户需要认真地审视和自我判断，而包装往往被弃置无用。这部分销售代表很容易获得短暂的销售高峰，而跌进谷底也是近在眼前。 这些医药代表的主要工作方式几乎就是纯粹的社交活动。每天，他们进出于各个医院寻找自己的目标客户，除了在初次见面时自我介绍中简单介绍一下自己销售的产品，他们以后的主要工作就是通过各种社交活动与医生建立合作关系，尽可能的满足医生的业余生活需要，以换取医生对其产品的处方。客户从他们这里获得的更多的是个人利益的满足，并不计较真正向他们提供服务的企业是谁。经常抱怨客户难以应对，经常遭受竞争产品惨痛打击的往往都是这些销售代表的具体写照。医药代表必备职业素质
第二类、药品讲解员：约占50%。他们宛若销售的催化剂，往往直接带来医生对于产品的兴趣，但是很难介入处方习惯的产生过程。这样的代表往往拥有很好的医学和药品的专业背景，并接受了众多产品知识的上岗培训，而且随着医药市场的发展，越来越多的企业认识到专业宣传产品的重要性，在逐步参照国外企业的经验设置市场部后，企业要求医药代表上岗前必须接受专门的产品知识培训，而且向医生讲解自己的产品是他们的基本职责。这类医药代表往往缺乏专业销售技巧和人际沟通的经验， 更多的时间他们能做到的就是尽可能地将所学到的产品知识如实的转告医生， 这类医药代表在欧美市场上被称之:MESSENGER。第三类、药品销售专家：约占8%。他们宛若产品的添加剂。客户在他们身上了解到了产品的鲜活形象和优势特点，并随之产生了处方动机，经过这些医药代表的努力工作，客户形成处方习惯成为可能，公司的产品销售也会日趋稳定，竞争产品的冲击在他们面前将会付出相当高昂的代价。产品知识转化为销量，需要专业销售技巧作为载体，
客户也企盼在品尝专业的感受之后全方位接受产品。在认识到这个成功销售的原则后，许多企业开始重视训练医药代表的销售技巧。事实上多数企业中销售业绩突出的正是这类接受过专业销售技巧训练的代表，通过他们的讲解，产品的优势、特点有效对接了医生和患者的需要， 医生在与他们的合作中发现自己开始喜欢某些品牌产品。同时，企业也在市场上逐步树立起了自己的专业形象。这种类型的销售代表，生活和工作有条不紊、相得益彰，在不断获得销售业绩的同时，企业所获得的销售利润不断攀升，他们成为企业生存和发展的中坚力量。第四类、专业化医药代表：约占2%。他们就代表着产品价值。通过他们医生可以获得该产品的全面指导和信息。通过这一类医药代表的筛选，产品信息被有效的分类和翻译，变成了医生召之即来的\"用药词典\"，给医生在使用该产品的过程中，提供了快捷准确的信息服务，被许多医药学专家称为\"专业帮手\"，他们就是专业化医药代表。专业化意味着医药代表在产品知识和销售技巧两方面都具备专业化的能力，他们擅于运用市场学的知识开发市场潜力，同时高超的销售技巧又使医生容易接受，他们不仅为企业创造销售业绩，也在开发市场的过程中培养了产品的支持者，在他们的区域里医生感受到的更多的是企业优秀服务和产品价值。专业化医药代表在现在的欧美市场是各大制药企业销售队伍的主要力量，而在中国的比例则很少，今天培养专业化的医药代表已经成为制药企业的当务之急。
编辑本段职业伦理
药品质量和用药安全与广大人民群众的健康和生命息息相关。从事药品经营职业的医药代表不仅要严格执行国家有关的法律、法规，还应具备良好的职业素质和职业伦理观，自觉规范自身的行为。首先，医药代表要向医生、患者推荐安全、有效、经济和优质的药品。这也是药学的基本职业道德。医药代表的基本职责作为制药企业与医生、患者之间传递科学的医药信息的桥梁，必须为自己介绍的产品信息负责，新的《药品管理法》对故意隐瞒、发布虚假药品信息，严重危害人民健康的经营行为也做出了明确的处罚规定。第二，医药代表在工作中必须恪守诚实守信原则。由于药品的最终购买者是患者，大多数是通过医生处方才到达患者手中，而患者对药品的品种、质量、规格、疗效等信息的了解极不充分，对药品这种特定商品的选择处于被动接受的地位，这就要求医药代表在向医生患者介绍药品时必须坚持诚实守信原则，对药品的疗效、不良反应等重要信息进行专业讲解。第三 ，医药代表应该坚决抵制违反国家政策法规的促销行为。过去一段时间里一些药品生产厂商和药品批发商为了推销药品，采取不正当的推销手段和不正当竞争手段，以各种利益影响医务人员的处方，医生的大处方及不合理用药问题日益严重，这不仅造成了药品的价格虚高，加重了国家、社会和患者的负担，还败坏了药品生产、经营者和医务人员的形象。医药代表在药品推广的工作中坚持专业化的推广方式，树立良好的职业道德形象，已经成为全社会的期望。第四，医药代表必须坚持尊重患者情感和隐私、为患者保守秘密的原则。由于医药代表有机会直接和患者以及他们的亲属交往，应当本着医学人道主义的原则和尊重患者人格的精神，根据不同的情况采取不同的处理方式，尊重药品使用者的情感和隐私，并为其保守与药物使用有关的秘密。医药代表的基本岗位职责是在负责区域内科学推广公司产品，确保在实现销售目标的同时，建立公司产品在医生心目中的药品定位。为了完成这个职责，医药代表需要努力完成以下工作目标。首先医药代表必须熟悉每一个产品的产品知识，保证准确无误地向客户传达药品的信息，树立公司的专业、负责的良好形象。医药代表必须学习并掌握每一个产品的销售技巧，通过对客户专业化地面对面拜访和产品演讲，说服客户接受公司的产品。医药代表必须在所辖区域医院努力完成公司下达的销售目标。医药代表作为企业的代表必须积极地与医院、商业等客户建立良好的合作关系，并保持密切联系。医药代表必须亲自制定并实施所辖区域的行动计划，积极组织医院内各种推广活动。医药代表必须坚持以最低成本创造最大的销售额和市场份额。制药企业对医药代表的工作评估一般从以下几个方面进行：医药代表在所负责的区域市场内销售指标的完成情况；公司产品各个医院
覆盖率；不同医院用药的增长率；总体目标医生的覆盖率；区域内产品推广活动的完成情况；销售报表的填写情况。销售过程1.初期阶段（开始）：初步的接触能决定销售拜访的成败；2.资讯阶段（初步探询）：在销售拜访的这个阶段，销售代表向客户收集一般性的资讯；通常我们大多使用开放式的问句来收集一般性的资讯，以让客户自由回答。而这些所需要的资讯和我们在与客户做初步接触时所设定的拜访方向有关。3.交流阶段（进一步探询）：在这个阶段，销售代表向客户收集特定的资讯；通常多以限定式的问句来使客户作出特定的回答。而这些资讯可能和已经表达过的需求有关。同时，销售代表可能会被要求在继续提供产品利益说明之前，澄清或确认已传达过的资讯。4.诱导阶段（介绍与处理异议）：在这个阶段，要提供产品利益给客户，专业的销售人员必须要能够针对客户所表达的需求来叙述说明产品的利益，以满足他们的价值需要。我们可以利用想像式的问句，让客户在心里头体验一下使用我们产品所得到的利益。5.行动阶段（成交）：这个阶段是成交拜访，销售人员取得客户的承诺并达成拜访目标。
编辑本段常见问题
不能说服医生当医生对产品有误解时，代表处理不了这个误解，或者不能正确地去介绍这个产品。例如，医生说去氨加压素这个产品不是纯的止血药，我相信他这么说有他的原因：第一，去氨有多个适应症；第二，去氨有促T-PA释放的作用。那么我们应该如何去处理这个误解并且正确介绍这个产品呢？从两个方面着手：去氨的止血机理和循证医学支持。我相信，当代表很好地消除了这个误解且正确地介绍了产品，医生就不会再产生误解。做无意义思考有些代表爱动脑筋，但却常常去思考一些无意义的事情，并钻得很深。比如为何产品有这种副作用？这个问题对产品本身没有任何意义，即使你知道了原因，你能改变这个产品吗？不能，因为一个药品上市之后，化学结构被改变的可能性很小。你能避开让某些人群使用吗？不能，因为这样做不仅会让你损失很多的销量，而且是不必要的。在无法得知具有哪些特征的人群会产生副反应时，我们要做的是：如何避免这些副反应？出现副反应后如何处理？避免副反应不是避免让某些人群使用，而是规范用药；处理副反应是找到导致副反应的原因。有代表问：为什么要依据说明书上的用法用量。虽然你觉得这个问题很愚蠢，但还是要认真回答：因为说明书上的用法用量是来自于循证医学研究的结果。临床证据显示：这个剂量，在保证最大疗效的同时，也保证了最大的安全性。盲从竞品竞品怎么样，我们也应该怎么样。很多代表都有这种思想，我接触过这种代表，竞品能够那样做，为什么我们不能？我想，这个问题应该从两个角度考虑，如果竞品是正面的做法，那么我们应该学习并且超过他们；如果竞品采取的是负面的做法，或者说非道德做法，那么我们没有必要跟随。竞品和自己的产品在不同的方面，有不同程度的差异。正是这种差异，会让我们思考，为什么我们跟随？为什么我们不跟随？我们鼓励跟随且超越竞品正面的促销策略，但是我们摒弃竞品没有根据的推广。一个代表问我：A产品在消化内科一个月能卖3000支，为什么我们不能？我问他：A产品是如何向医生推销的？结果代表告诉我：A产品的推广词和我们所讲的也差不多。那么A卖得好，我们卖得不好，原因已经和产品本身没有关系了，因为产品是同类，说服医生的理由是同类，如果他有其他的理由，那必定是瞎编的。那么问题出在哪里？问题出在代表自身。有代表告诉我：别的止血药在消化内科能用到7天，我们为什么只能用到2~3天？我告诉他：说明书上说疗程是2~3天。实际上是这样的：消化道出血患者在出血停止后，可以再用去氨2~3天。这样，用药时间就不仅是2~3天了，可以更长。另外，用法、用量和疗程是来自于作用机理和循证医学，并非是你想怎样用，就怎样用，也不是我说能怎样用，就能怎样用。我们必须拿出用法用量的依据。为什么要有说明书？说明书上至少告诉我们一个用法用量。根据这个用法用量，就是规范用药；而不规范用药，虽然出于起量的目的，最终受损害的还是我们。
编辑本段职能
医药代表刘斌说：“医药代表本应该是受过医学或药物学的专门教育，具有一定临床理论知识及实践经验的医药专业人员，经过市场营销知识及促销技能的培训，从事药品推广及宣传工作。”也就是说，医药代表的职能是将药品推荐给临床医生，同时还要观察药品疗效和追踪药品的不良反应，而不是直接卖药。在国外，医药代表由具备医药知识背景的专业人士来担任，医药代表的工作性质就像是一条纽带，连接医生、医院和药厂。他们把药厂的最新研发动态带入医院，再把医生用药的临床状况反映给药厂，例如药物的不良反应信息和治疗范围的变化等。在美国，临床医生的新药知识73%来源于医药厂家，来源于医药代表的讲解。医药代表不只是推销员，更是信息传递者，是产品专家。药价为何虚高？日前，有医药代表揭秘称，药价虚高的利益链是见者有份、利益均沾、雁过拔毛、层层加码，而虚高药价里最肥的那块肉，是被拿回扣的医生吃了。在某些大医院，稍有点名气的外科医生，每月光提成就可能有三四万元。1300%、2000%、6500%、9100%，这是央视最近披露的一些药品的高利润率。但在业内人士看来，这些药品都是低价药，出厂价和零售价不高，各个环节挣的还都算“小钱”。有医药代表披露，越是高价药越挣钱。不是基本药物的高价药，药品到达患者手中，一般是出厂价的10倍左右，最少的一般也有五六倍。专家指出，在目前的国家政策下，抗生素类药的利润空间已经很低，并且每次国家降价，必有抗生素。新的招投标政策的实施，让基本药物与非基本药物的中标价格都低到了极限，并且进院难度增大，情况开始有所控制。不过，也有基层医务人员认为，药价虚高原因很多，问题非常复杂。从1993年将医疗卫生机构推向市场的那一天开始，医院就从公益性转向逐利性，而且愈演愈烈。当医院开始追求利益最大化时，医生也就从“天使”向“魔鬼”转变。有专家表示，如果药品可以达到零差价，医务人员的技术服务价格得涨到合理水平，这样医院的运转才会更加健康。[1]
编辑本段评价
存在意义
医药代表由具备医药知识背景的专业人士来担任，沟通医生、医院和药厂。他们把药厂的最新研发动态带入医院，再把医生用药的临床状况反映给药厂，例如药物的不良反应信息和治疗范围的变化等。在美国，临床医生的新药知识73%来源于医药厂家，来源于医药代表的讲解。医药代表不只是推销员，更是信息传递者，是产品专家。在中国，医药代表出现的意义是良好的，药品生产企业希望有医药专业技术人员向医生讲解新药的性能，告之药品的禁忌症等，从而引导医生正确的用药，同时也借此提高药品的销售量。为此一些跨国企业在招聘医药代表时，都对他们进行了严格的职业技能培训，帮助他们了解正确的药品销售的理念，代表企业科学、负责的向客户传达药品信息，从而受到广大医药工作者的欢迎和认可。
问题
在中国因为国家管控不力、药企过多、医药市场过度竞争、市场不规范、流通不畅、等等，促使“医药代表”变味，成为不择手段卖药的代名词。他们以各种利益收买医生，让医生乱开药、多开药，并且推高药价，以从中赚取暴利，而消费者则成为最终受害者。在一些网络上还出现了针对医药代表的专业论坛，从“如何开发医院”到“怎么维护关系”等环节，提供了各种各样的公关手法，成为不少初入行业新手的必修课。医药代表也成为被大众非议的群体。
第20篇：医药商务代表
对医药商务代表的认识
尊敬的领导;
您好，在这之前，我对商务代表的认识不是很清楚，现在，通过网络上的资料，我对它有了一定的认识，具体的如下：
医药商务代表和医药代表有很大的区别，医药代表主要是和医生打交道，介绍咱们公司药品的好处，让咱们公司的药品能够进入医院，最终能够被病人使用，帮助病人祛除疾病或者是减轻痛苦。而商务代表主要是和医药公司沟通，维护在当地的商业渠道畅通，完成在当地的铺货与销售。作为一个商务代表，需要签订并协助执行商业客户协议，根据商业协议的内容，负责对应收账款进行管理，还要完成公司规定的各项销售报告和报表。还应该收集和反馈市场信息，协助销售的团队完成公司药品在医院的销售。
作为一名医药商务代表，应该有一定的医药基本知识，要了解医药销售渠道的特点，医药公司的做法，还有同类产品的知识和竞争对手的情况。因为还要做报表，所以还要有一定的电脑操作和数据分析能力。
这是我现在对医药商务代表的认识，可能还不全面，还希望您能指导指导。
长春中医药大学
黄崇
2011/10/25
