家居销售工作总结
推荐第1篇：家居销售工作总结
工作总结
弹指之间，2011年已接近尾声，一年的工作转瞬又将成为历史，2011年即将过去，2012年即将来临。新的一年意味着新的起点.新的机遇.新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2012年，更好地完成工作。
机遇和挑战是我们家居人2011年工作的主题，也是家居行业在严峻房产调控下的主题。在蓝天木业各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作打下了良好的基础。
首先在蓝天木业车间学习家具知识：
1)产品知识方面：加强熟悉实木家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括原材料料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;
2)公司知识方面：深入了解本公司背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。
5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，以便
更好的合作。
二、自身销售修养方面：
1)在蓝天木业领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，蓝天木业领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2)职业心态的调整。每天早上我都会以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。
3)签单技巧的培养。“拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程。
4)自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。
2011年时间转瞬已经过去了，在公司的领导和同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习家具知识、总结工作经验，加强自身思想修
养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项工作。2012年是质量超越年，我将迎接挑战；众人划桨开大船，万众一心成大业!
销售部 龙家福
2012 01 16
推荐第2篇：家居销售年终工作总结
销售部工作也是最直接的，拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，下面小编给大家带来的是家居销售年终工作总结范文，欢迎大家阅读参考!
家居销售年终工作总结范文1
加入 家具公司也有十个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从 公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户，拜访的客户多了总有需要我们的产品，一开始做了不少的方案总是一次次的失败，不过在领导的多次单独谈话和会议中，经过相互讨论与仔细的听取讲解，针对具体细节问题找出解决方案。.通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，几乎每天拜访客户是陆续不断，虽然有时附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的。努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望。成功是给有准备的人。
在 家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：
销售心得：
1.不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2.向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3.实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4.知已知彼，扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5.勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6.站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7.取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。
8.应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9.相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
10.注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
11.心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
12.不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
13.学会“进退战略”。
工作总结：
一、认真学习，努力提高
因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首2019，展望2020!祝 家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
家居销售年终工作总结范文2
年终到了，今年家具的销售非常好，这是有我们经理带领，让我们完成了我们年初定立的目标，达到了一年的标准，现在对我今年销售做个总结。
一、抓住客户的心
来到我们家具市场查看家具的客人都是有购买欲望的，他们对于家具的渴求是非常强烈的，这需要我们去找到他们的雪球，把我他们的心理，客户想要什么样的家具需要怎样的价位我们都要了解，我们今年的为了完成业绩都做足了功课，我们研究心理学，试着在沟通的过程中了解客户的需要，在沟通过程中不但要把客户的心里抓住，还要让可会对我们产生好感，作为一个销售人员我们总是穿着，总是语言，更重视礼貌，很多时候礼貌能够很好的给我们提供帮助让我们可以可以快速的与客户建立信任，因为一个高素质的人，很容易受到客户的欢迎，在接待客户的时候我们着装得体，语气和善，并且察言观色，做好充足的准备，让客户心理留下好印象，毕竟我们要赚他的钱，就要把自己的实力提升上来，做好自己的工作。
二、了解客户的情况
在与客户沟通的时候我们最终要的一件事情就是要做好沟通，就是要把客户的基本情况给他们介绍相应的产品，在工作中对于客户的基本情况我们要了解清楚，我们在工作中得到经理的指点，从客户的穿着，从客户的谈吐上面来看，充分了解清楚客户的基本情况，让后更具客户的需要和客户的购买能力来为他们介绍相应的产品。如果我们在个客户介绍高端产品可是客户又买不起，虽然喜欢，但是没有购买能力也是白搭，这样只会让我们的工作陷入窘境，看着是意向客户就是无法成交，看着没有问题，但是就是无法完成这就让我们的工作白费，更本没有价值，当然客户有需要我们不会拒绝，但是如果客户没有任何来要求就会根据客户情况而定，我们的目的是成交，因此我们主要的目的就是了解情况，完成交易。
三、了解家具
对于家居作为销售人员如果不了解，在客户询问的时候答不上来，这就显得我们非常不专业，这也会让客户对我们的产品和我们的服务产生怀疑，对我们不信任，因为连我们自己人都不了解产品又怎么能够给客户推荐好产品呢?我们在销售家具的时候都会对家具做一个了解掌握其基本信息，比如用什么材料做的，有什么优点我们都明确掌握只要客户询问我们就能及时给出回应，保证没有任何问题，这样大大的提升了我们的成交率让我们的工作得到回报。
四、与同事合作
合作经常会遇到，比如我负责的区域内客户没有满意的家具，我就会推荐客户都另一个同事那里去让他继续参观选择，同时把客户的基本信息传达给客户做好信息的传递，保证能够成交。
销售非常具有挑战性，让我的工作充实快乐，我从不放弃更不会有丝毫怠慢始终坚定的向前走。
家居销售年终工作总结范文3
机遇和挑战是我们家居人在2019年工作的主题，也是家居行业在严峻房产调控下的主题。在 各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作打下了良好的基础。
一、首先在 车间学习家具知识
1、产品知识方面：加强熟悉实木家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括原材料料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况。
2、公司知识方面：深入了解本公司背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3、客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
4、市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。
5、专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，以便更好的合作。
二、自身销售修养方面
1、在 木业领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中， 领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2、职业心态的调整。每天早上我都会以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。
3、签单技巧的培养。“拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程。
4、自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。
2019年时间转瞬已经过去了，在公司的领导和同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习家具知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项工作。2020年是质量超越年，我将迎接挑战;众人划桨开大船，万众一心成大业!
家居销售年终工作总结范文4
今年的销售任务从年初的 亿销售目标下达下来，就觉得确实是一个重担压了下来，为了去实现这一个目标，我全力以赴的去配合公司的每一个销售节点。我把自己的销售业绩放到了一边，重点放在了整个销售团队的销售业绩上面，我们把每一天都当成了开盘日，庆幸的是今年公司的策划部门为我们销售做出了强有力的销售宣传，保证每天我们的销售中心的人气都非常的旺。
而这个时候我的工作就放到总控上面，做好现场的销售氛围，而自己确实在今年也没有赚到钱，有的时候心里确实感觉到不平衡，拿不到钱，有时候确实想放弃这个工作岗位，说实在话干销售就是吃的青春饭，拿高工资，别的同行也觉得今年我们卖这么好，我应该赚好多钱，但事实我根本没有，而幸运的是x总、x经理真的也很理解我，对我关怀和帮助，同事们也非常配合我的工作，我应该感谢他们。2019年的主要工作内容总结如下：
一、销售部日常管理工作
销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。
1、认真做好市场调研工作。对 市场的信息掌握，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。
2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。
3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有，要退货的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。
4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向行政部申请办公用具，车辆使用计划等;与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的及时掌握;请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识。
二、加强自我学习，提高自身素养
在2019年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业、非专业知识不停地学习，在这一年里我看完了5本畅销书，为自己充电。向周围的领导、同事进行学习，尤其是 老总和 经理的循循善诱、孜孜教诲下，感觉到了今年自己还是有点进步。
经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能力、问题客户的处理能力、销售案场的销售氛围营造能力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、工作中存在的问题
在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，亟待改之;第二， 不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。
四、今后努力的方向
新的一年开始了，又是一个新的纪元，2019年的任务目标 亿也已经下达，又是一个挑战，一个新的开始。自己决心认真提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我应努力做到：
1、加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。
2、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
3、不断改进销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。
4、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
“人生伟业的建立 ，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步!
推荐第3篇：家居销售人员年终工作总结
工作总结从理论上来说，它是认识工作的重要手段，能使一些零星的、表面的感性认识上升到全面的、系统的理性认识上来，找出工作和事物发展的规律，并能掌握运用这些规律。以下是小编给大家带来的家居销售人员年终工作总结，供大家参考借鉴。家居销售人员年终工作总结1
光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的xxxx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的一年。
一转眼，来了达邦家具公司也快一个季度了。回顾这三个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的三个月里，首先我要提到两个人，庞总和耿经理。
首先感谢庞总给予我们这样一个发展的平台，和用心培养。感谢耿经理给予工作上的鼓励和督促。在二位领导的引领下，我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。
其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。三个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为达邦家具公司的一名业务销售人员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。
为此，我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参加公司会议培训，在家具销售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的不足和长处。以下我想说三个方面：
一、在家具专业知识方面：
1）产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识。了解本行业竞争产品的有关情况。
2）公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3）客户需要方面：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
4）市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。
5）专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。
6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据。有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。
二、自身销售修养方面：
1）工作中的心里感言。
在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2）职业心态的调整。
销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信。如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
3）重点客户的开展。
我在这里想说一下：我把客户都已分类。有ab等客户，我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
4）签单技巧的培养。
“怎么拿到客户、跟踪客户、业务谈判、方案设计、成功签单、售后安装、售后维护、人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。
5）自己工作中的不足。
业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
三、业务开展方面：
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。
第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化化方面的建设。
第二，业务上：了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，力争第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意识上：无论在家具销售还是家具产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处。最后我希望北京达邦家具公司越走越远，虎年大吉！
我知道，做业务销售行业是一个“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，业务人员是公司的血液，一个好的业务团队是公司发展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己敢于挑战销售业务这样一项职业，敢于承担一个新公司为明天的更好建设，和不断发展磨合的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。
三个月来争取天天到岗，尽量避免迟到早退现象，带病坚持工作，努力提高自己的思想认识，积极参与业务部建设，为拓展更多的合作者。希望能为明年的家具销售业务更好发展做一个准备工作。
回顾xxxx，到岗三个月来，没有出成绩没有签单，让我感到很遗憾。很对不住领导对我的期望，谢谢领导的包容和鼓励。展望xxxx，希望在新的一年里一切都好起来，希望自己能够在这个团队中创造更多的业绩，让公司发展的更加顺利和更加辉煌一些！
在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长期业务上的合作伙伴，为公司的业务拓展事业作出自己更多的贡献！在处理日常工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领导安排，为明天公司建设的更加美好而努力。我相信，我坚信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓励，一起加油！
以上总结也是一份感言，不妥之处望请领导指教，谢谢领导！
家居销售人员年终工作总结2年终带来了喜庆氛围的同时也让一切都变得忙碌了起来，至少作为家具销售员的自己能够感受到今年的工作任务的确完成得十分艰难，但也正因为如此导致家具销售工作具备着挑战性并令我跃跃欲试，而且年初制定的业绩指标也使我在今年的家具销售工作中奋力拼搏着，终于在最近几天较好地完成了业绩目标并使自身的能力获得了较大的提升，但是我明白要想继续保持这样的势头自然需要先对今年的家具销售工作进行相应的总结。
开辟了新的家具销售渠道并与部分客户建立了固定的合作方式，从年初我便明白需要开辟新的家具销售渠道才能帮助自己在工作中获得更多业绩，其中除了部门领导给予的部分线索以外还需要自己去发掘新的客户才行，尤其是在同行竞争较为激烈的情况下更应该明白新客户对于自身发展的重要性，所以今年我除了在网络平台收集相关资料以外还会利用出差的时机寻找线索，所幸的是经过不断的探寻与尝试终于使得自己获得了新的客户并与之建立了固定的合作方式。
完成了客户信息的整理并对潜在需求进行了相关探寻从而获得了不错的效果，今年我利用工作之余的时间对手头的客户信息进行了相关的整理，毕竟杂乱无章的客户资料有时也会干扰到自己在家具销售工作中的判断力，为此我不厌其烦地与每个客户进行联系并将无价值的信息进行剔除，资料库简洁一些以后再来进行拜访自然能够从中获得不错的效果，尤其是部分新买房或者家中家具老化的客户自然会想到添置新的家具，为此发掘出他们的潜在需求并给予适量的优惠便可获得相应的家具订单。
学习了新式家具的相关信息并在自身的语言表达能力方面获得了突破，为了增加与客户之间的谈资自然需要对家具信息进行系统化的学习，无论是家具的结构才是材质都是可以用来吸引客户购买的因素，只不过想要将这方面的优势通过自身的言语表达出来的话还需要长时间的锻炼，因此自己在今年的家具销售工作中便有意识地锻炼这方面的能力并取得了相应的效果，至少通过今年工作中的学习使我成为了家具领域的半个专业人士。
老实说我在今年的家具销售工作中也存在着为了完成业绩而努力的现象，毕竟对于自身的发展来说完成家具销售的业绩仅仅只是工作中的基础罢了，若是以此当成自己的工作目标则很难在家具销售过程中提升自身能力，我应该继续培养对家具销售工作的热情并将其转化为不断奋斗的动力。
家居销售人员年终工作总结3加入家具公司也有十个月时间了，回想起来时间过得还挺快的。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户，拜访的客户多了总有需要我们的产品，一开始做了不少的方案总是一次次的失败，不过在领导的多次单独谈话和会议中，经过相互讨论与仔细的听取讲解，针对具体细节问题找出解决方案。
通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，几乎每天拜访客户是陆续不断，虽然有时附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的。努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望。成功是给有准备的人。
在家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：
销售心得：
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。
5、勤奋与自信。与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
12、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
13、学会“进退战略”。
工作总结：
一、认真学习，努力提高
因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首xxxx，展望xxxx！祝xx家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！
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作为一名家具销售的工作人员，要清楚知道店里和产品的情况，这样才能解决购买家具的顾客需求。下面是为大家带来的，希望可以帮助大家。
范文篇1
应邀参加云南建材家居行业营销高峰论坛暨新春联谊会，组委会领导要求我谈谈有关澳都这十个年头取得的一些成绩发表自己的心得，分享与会代表，我就即兴发表了澳都十年的创业感想。
我一直认为，过去十年我们做建材行业的，不管是大小老板，基本上都捞了一桶金，取得了一些成绩，这不是在座的各位起到多少作用，而是得益于房地产及相关项目配套的蓬勃发展，换言之，如果房地产项目增长30%，在座各位销售额只有29%，那我认为这是在走下坡路，我们不希望每年翻一番，但每年平均增长30%确实不为过，这是市场发展的客观规律，水涨船高的原理。
与会代表还与我谈到了这些年来做定制类家居业的辛酸，要想累，做橱柜!诚然，可能行业的特殊性确实让咱们这些橱柜、衣柜人有些抱怨情绪，但纵观市场大潮中，哪一个行业又是省油的灯?馅饼有一半是从天上掉下来的，但还要你伸手去接，所说我就此认为，干一行爱一行，并且是十
年爱一行，而非一年爱十行的观点。如果你觉得你做的事业不能给你带来快乐，让你产生兴趣，那快乐营销就无从谈起，老板都不快乐，员工会从中找到快乐吗?结果显而易见。
一、得民心者得天下。
就澳都而言，这一点是重中之重。没有人，企业发展无从谈起，这就是人的文化。我一开始在研究产品，随后在研究营销，现在我在研究人，要聚人，就要得民心。蒙牛乳业牛根生所说:财聚人散，人散财聚，小商靠智，大商靠德就是这个道理。老板就应该向雷锋同志学习，这就是最无私的，但从长远看绝对是最自私的哲学：人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。雷锋日记里写的人民，我们在座的企业家朋友可以理解为消费者、员工、股东，我们要做好分配，这是大家最关心的需求理论。在舍与得的界限上怎么去掌握好分寸，减少团队流失率，让老板与股东、消费者、员工形成共赢团队。一句话：看上去最无私的老板，实际上是最自私的。
二.得渠道者得天下。
纵观世界财富排名第一的沃尔玛家族，还是国内的国美黄光裕家族，他们的共同点有惊人的相似之处：渠道为主，终端为主。一种标准开店，可以很快复制粘贴。我们应该向欧派学习，向行业巨头欧派致敬。澳都走农村包围城市路线就是在历史条件下被迫走出来的。我们把有限的资源放在渠
道建设及维护上，只是在西部落后的城市形成一定竞争力。我们的行业是一个朝阳的行业，也是一个生命力很强的行业。在《论持久战》里我也提过，路很长，我们只是暂时领先，我们还必须在渠道上花大力气。
三.得模式者的天下。
现在企业的竞争不是产品的竞争，而是一种商业模式的竞争。不管是蓝海战略、红海战略，自己的战略就是战略，适合自己的才是最好的。我们澳都橱柜为什么会在云南同行业遥遥领先?可能我们海比家居品牌也会用同一种商业模式，通过复制粘贴成为云南衣柜第一名。这不是理想，这很快就会成为事实，请大家拭目以待。我也希望在座的同行朋友能够不找经销加盟商，用直营、半直营入股份方式来完成店面扩张;并通过有效的分配方式及管理来完成大家的创业梦想。
四.目标一致方可得天下。
看准目标，往死里整，不轻易改变目标，想办法去完成目标。《西游记》里唐僧永远说一句话：徒弟，往西走;八仙过海，大家往东游;毛泽东革命往北上;邓小平向南下。这就是从上到下目标一致，可能一辈子只能做好一件事，如果看到别人衣柜赚钱去做，装修木门赚钱也去做，结果可想而知。东吸点二氧化碳，西边喝点西北风，再搞一杯国产二锅头，结果肯定是要拉肚子，换句话：出来混，迟早要还!这
是做事业的根本。
以上几点，随着城市化进程的日益推广，旧房改造是对建材家居的需求，建材下乡等大好历史机遇，坚持住，好日子要来了!
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工作日去了一趟宜家，很久以前就听别人提起，而且觉得它的服务理念和服务方式都很新颖，作为家具销售行业的巨头，他们的销售技巧有很多是其他行业可以借鉴的，所以我在闲暇的时候对宜家经行了亲身体验。
这真的是我所体验的家居行业最舒适的购物环境，没有导购员向我喋喋不休的介绍产品的性能，也没有挂着不可触摸的的警示牌子，每一种商品都可以亲身体验，而且宜家人性化的为每位参观的顾客准备了拍照的地方，这不仅在家居行业很少有提供这样的服务，而且在其他部分零售业中拍照这种行为是被禁止的，这样人性化的服务拉近了顾客与商家的距离，树立了自己的品牌形象与品牌特色，初步的认识就让我对宜家家居业的巨头产生了很好的印象。
宜家的经营理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。对宜家的这次参观让我更深刻的体会到，宜家真正把自己的经营理念付诸在实践中去了，进入宜家商场就可以看到很多精心布置的家居，不同平米的房屋装修都可看到。家具的精心摆放不仅方便顾客对商品的挑选，而且
给了顾客一个房屋装修的借鉴，如果顾客满意，完全可以按照宜家商场中的布置来装修自己的家，给顾客提供了更多的便捷，宜家也提高了自己的销售量，做到了双赢，这也是一家的成功之处。
宜家的商品摆放很有特色，它的主通道属于迂回式的，要想走出商场必须一直沿着主通道向前走，这样的通道设计，可以让顾客全场都参观到，返回浪费时间。迂回式的主通道顾客不易辨别方向，但宜家会在商场入口处发放一张商场地图，让第一次来的顾客也完全可以自由参观、购物，这也是宜家的另一人性化设计理念。
宜家还有一项很好的服务行为，如果顾客对全场的商品都不满意，可以自行设计，宜家作为供货商进行加工，但这项的费用应该会高点，我们没有对这点进行深入调查，所以也就不是很清楚了，但是这种服务方式提高了宜家的品牌影响力。
参观到最后，我们都很疲劳了，没关系，宜家的展示家居你可以随便休息，不会有服务人员来赶你，其他顾客也不会在意你的行为，因为宜家的体验式购物，可以让你无限体验，你开心休息多久都可以，我们就是在宜家的展示床上借了疲倦才离开的，真的是一种享受型的购物环境。
一个多小时的宜家参观活动结束了，我们直奔宜家的进餐区而去，总体来看宜家的饭菜还是不错的，价格也合理，
饮料属于自助，随便饮用，我们吃饭的同时也对周围的顾客进行了仔细的观察，有很多顾客玩的时间久了口渴都会在那多喝些水，这些也给顾客提供了方便。
这次宜家一日游教给了我很多销售技巧和营销手段，我相信对我以后的职场生涯会有很好的帮助，
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宜家家居，是瑞典宜家集团在中国开设的瑞典家俱卖场，主营北欧风格的家俱，一般设计师的名字都是非常拗口的一长串，因为人家都属于北欧家族。回想当初，是瑞典人英格瓦坎普拉德先生，在瑞典南部的斯瓦兰地区创办宜家家居，时为1943年。
目前，宜家家居号称在全世界39个国家和地区设有292家门市店，据说其DM单的投放量，在西方社会要超过《圣经》的覆盖率。不是传说中的人手一本，而是事实上的至少三本!作为长达半个世纪多国际大财团，宜家已经在国内的大连、北京、上海、广州、深圳等八座一线城市开设了分店，且都是旗舰店级别的。 但注意一点，虽然宜家最早的境内分销点，是1997年在北京设立的，但是第一家宜家旗舰店，却是在1998年的上海开设的。
宜家的销售楼层一共分三层，一层为消费结账出口与家具自提区，二层为家居用品，三层为家具展示厅。
在宜家购物是有独特的规矩的，除了凭会员卡享受折扣
之外，还得会填自己的购物清单，特别是在入手大件的时候。这个跟给您的送货上门服务关系很大。会员卡是可随时办理的，顺便说一下：现在晚上逛宜家延长至23点。
宜家的便利辅助设施也不错，三层有饭厅，一层有Bristo便利店。但截至目前，人山人海很难挤得上去。而且宜家的结账也是非常费时的，请做好心里准备。
宜家的日常用品，包括镜子、保温壶、挂毯、调料瓶、小桌椅等，被公认为最划算。譬如下图中的调味瓶，是近年来一款成功的设计，并且经常被主推打折。我们可以用它来代替那些陈旧的厨房附件了。
是否购买宜家，如何选好宜家，还是仁者见仁，智者见智吧。
推荐第5篇：家居工作总结
周工作总结与计划
本周主要工作是迎、送宾及仪容仪表卖场纪律的检查，总的来说较以前有了很大的改善，特别是一楼，最起码听到迎、送宾音乐响起都能自觉地迎送宾。但是在服务礼仪与卖场纪律来看还不是很好，主要应该有以下几个方面：第一，最近进店客户比较少，所以导购人员有些散漫。第二，对于服务礼仪方面，一直也没有一个较为正式的培训，所以在服务礼仪的意识还有欠缺。第三，关于卖场纪律，虽然一直都在强调，但是因为每次说过去就算了，没有一个统一的行为准则，再一领导有时候看到大家在聚众聊天或者其他违纪行为时没有及时制止，所以造成现在纪律还是一直不见改善。综上所述，我想提几点建议：
一、根据现在商场情况由人事行政经理主要针对服务礼仪，销售技巧方面制定专门的培训计划，及培训。（我建议此类培训应该由人事经理主持而不是二楼、三楼店长）
二、制定标准的行为准则，和考核制度并张贴出来，而不是仅仅只在会议上传达一下，这样可以起到加强的作用。
三、在经理卖场巡视的时候如发现有违纪现象及时制止。以上三点建议只是本人就最近两周卖场巡视所发现的问题提出的几点建议，仅供参考！
下周总的工作主要还是日常工作地检查，和协助曹经理做好前台相关工作。
推荐第6篇：顾家家居销售模式（材料）
顾家家居销售模式
境内销售主要采取“直营+特许经销”的销售模式，并辅以电子商务、厂家直销等其他销售方式；境外销售主要采取“ODM+经销+直营”的销售模式。 （1）境内销售 ①直营模式
公司对直营门店采用“子公司-分公司”的管理模式，即在各直营门店所在城市设立子公司，并在该子公司下设立分公司管理各门店。公司直营门店有直营独立店和直营店中店两种主要形式，其中直营独立店是指在城市商业中心或人流量较大的地方单独开设的专卖店；直营店中店是指在城市各类家具卖场或大型建材市场等商场中开设的专卖店。公司对各个直营门店采取纵向、统一的管理方式，由各地销售子公司负责其所处区域直营门店的选址、店面设计、员工培训等事宜，并承担盈亏。
公司对直营店的管理主要包括以下方面：
A、店铺选址：公司不同产品线，在不同城市的开店选址标准有所不同，一般均要求在城市中心区域，核心商业圈的中心位置，当地主流家具、建材市场一定半径范围内，城市主要道路的十字路口；B、店面设计与装修：公司根据不同位置店面的市场定位和销售策略，按照“顾家家居”统一风格的专卖店装修设计图纸和店面产品、饰品的摆设图纸实施装修和摆场；C、销售员工的培训与管理：公司建立了专门的内部培训机制，定期组织对子公司负责人、直营门店店长、导购人员进行现场及远程培训，提高直营店销售员工的销售技能。 ②特许经销模式
通过在重点城市设立直营门店，占领市场制高点，以更好地展示公司品牌形象，提升公司品牌知名度的同时，还通过引入特许经销商，充分利用特许经销商在当地的资源优势，使公司以较低的成本迅速拓展销售渠道。特许经销模式是指公司将自己拥有的品牌、商标等以《经销合同》的形式授予特许经销商使用，公司向特许经销商提供人员培训、经营管理等方面的指导和帮助；经销门店地址由经销商自行选择并经公司确认，经销商按照公司统一的门店装修标准进行装修。经销门店人员安排由经销商自行决定，经销门店的盈亏由经销商自行承担。该模式有利于公司在资金投入较少的情况下，迅速拓展市场渠道，扩大公司品牌知名度。 公司于2013年下半年开始分别在部分地区试点“经营体”销售模式。即由原来的“顾家家居→各单个经销商”变更为“顾家家居→经营体→各单个经销商”。 ③其他销售渠道
除直营和特许经销模式外，公司境内其他销售渠道包括电子商务、厂家直销等。 电子商务：伴随着互联网电子商务的不断发展，信息与实物之间的联系愈加紧密，网上购物被越来越多的消费者所接受。近年来，公司非常重视互联网销售渠道的建设，除通过第三方电子商务平台销售软体家具产品外，还积极构建自有网络销售平台公司。2013年8月，公司设立顾家艺购子公司，专门推动通过天猫、京东商城、唯品会等第三方网络销售平台进行软体家具的销售业务。2014年9月，公司与上海齐家网信息科技股份有限公司共同投资设立控股子公司江苏链居，拟自建家具销售网络平台，进一步加大电子商务网络销售渠道的建设力度。 厂家直销：目前行业内厂家直销模式尚未形成规模，主要是针对特殊行业重点客户或大客户采取厂家直销模式。近年来，公司结合自身业务优势，加大了对重点客户的开发力度。公司直供客户主要系餐厅、酒店、政企单位等，公司按照直供客户的要求进行定制化生产。 （2）境外销售 ①ODM模式
ODM模式是公司根据境外客户的委托需求，进行产品的设计研发，根据客户订单情况组织生产，并贴牌出口给境外客户。报告期内，公司境外销售主要以ODM模式为主。
公司ODM 模式一般流程为：公司通过参加全球家具展开拓新客户，或与长期合作伙伴直接洽谈采购意向；客户下达采购订单并经公司外贸部门向客户确认订单详细情况后，向生产部门下达生产指令，由生产部门按照客户订单要求组织生产，产品完工后将货物送至港口装船报关出口，产品最终以ODM客户的品牌对外销售。 ②经销模式
为促进海外市场销售，进一步提升顾家家居品牌的海外知名度，公司在境外市场通过当地经销商销售顾家家居品牌产品。
境外经销模式的一般业务流程为：境外经销商收到终端消费者的订单后，向公司下达采购订单；经公司外贸部门向境外经销商确认后，向生产部门下达生产指令，由生产部门按照订单要求组织生产，产品完工后将货物送至港口装船报关，产品最终以顾家家居品牌对外销售。 ③直营模式
目前，公司境外直营销售模式与境内直营销售模式基本一致，公司通过设立境外子公司负责境外直营门店的管理，境外直营门店主要采取订单销售的方式。 境外直营门店一般业务流程为：境外客户向直营门店下达订单要求，并支付一定比例（一般为10%-30%左右）的定金后，直营门店将订单信息报境外子公司；境外子公司接收订单后，向公司总部下达采购指令；公司总部接到订单并对其进行确认，随后组织生产并发货，公司总部安排物流送货至港口报关后出境；境外子公司收到货物后立即向客户交货结算。
推荐第7篇：家居销售员工作总结
在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门。以下是小编整理的关于家居销售员工作总结范文，仅供参考，希望能帮助到大家!
家居销售员工作总结范文1
加入xx家具公司也有十个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从xx公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户，拜访的客户多了总有需要我们的产品，一开始做了不少的方案总是一次次的失败，不过在领导的多次单独谈话和会议中，经过相互讨论与仔细的听取讲解，针对具体细节问题找出解决方案。.通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，几乎每天拜访客户是陆续不断，虽然有时附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的。努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望。成功是给有准备的人。
在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：
销售心得：
1.不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2.向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3.实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4.知已知彼，扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5.勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6.站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7.取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。
8.应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9.相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
10.注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
11.心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
12.不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
13.学会“进退战略”。
工作总结：
一、认真学习，努力提高
因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首2019，展望2020!祝xx家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
家居销售员工作总结范文2
弹指之间，2019年已接近尾声，一年的工作转瞬又将成为历史，2019年即将过去，2020年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面，在2020年，更好地完成工作。
机遇和挑战是我们家居人在2019年工作的主题，也是家居行业在严峻房产调控下的主题。在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作打下了良好的基础。
一、首先在xx车间学习家具知识
1.产品知识方面：加强熟悉实木家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括原材料料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况。
2.公司知识方面：深入了解本公司背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3.客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
4.市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。
5.专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，以便更好的合作。
二、自身销售修养方面
1.在xx木业领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，xx领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2.职业心态的调整。每天早上我都会以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。
3.签单技巧的培养。“拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程。
4.自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。
2019年时间转瞬已经过去了，在公司的领导和同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习家具知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项工作。2020年是质量超越年，我将迎接挑战;众人划桨开大船，万众一心成大业!
家居销售员工作总结范文3
转眼间，2019年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。
在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：
进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。
自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。
家居销售员工作总结范文4
自从我2019年XX月从事销售工作以来，在上级领导部门的正确领导下，在同事的关心和帮助下，同事在自我的努力奋斗下，截止2019年XX月，我总共完成了XXXX万元的销售额，完成了全年度销售额的XX%。现将XX年以来的销售工作总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
例如：今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
五、电气产品市场分析
陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：
(一)市场需求分析
陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。
(二)竞争对手及价格分析
这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50型避雷器销售价格仅为80元/支、PRW7-10/100销售价格为60元/支，此类企业基本占领了代销领域。
六、2019年区域工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，2019年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)依据xx年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。
(二)针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。
(三)对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因xx年农网改造暂停基本无用量，xx年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。
(四)为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。
(五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
(六)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
七、对销售管理办法的几点建议
(一)2019年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。
(二)2019年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。
(三)2019年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂1-2天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。
(四)由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，xx年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。
推荐第8篇：家居安全工作总结
家居安全工作总结2012年花源镇安全社区创建居家安全项目组认真执行年初制定的促进措施，牢固树立和落实科学发展观积极构建和谐社会大力推进家居安全工作稳步发展较好地完成了全年的各项居家安全工作目标任务。
二、抓好安全隐患排查。对辖区三无老人、身体不便人员的室内用气、用电等进行了全面认真查看排除隐患20余个确保居民的家居安全。利用我镇辖区的资源优势密切协调、联系和配合**燃气公司开展隐患排查工作进行了大量的宣传免费发放宣传材料和煤气用胶管卡子。
三、做好安全宣传教育。以社区学校为载体以丰富内容和形式吸引居民踊跃参加全年开展各项安全宣传活动40余场参与人数2000人次使安全意识、安全知识深入人心。
四、进一步发挥710志愿者的积极作用。充分利用志愿者调动他们的积极性广泛开展各项志愿活动30余次对相关人员进行调整和更换使之成为一支活跃在居家安全建设中的中坚力量。
五、开展邻里互助活动让安全意识强的居民把日常的安全防范小窍门、小技巧和小知识与广大居民们一起分享和交流起到良好的榜样带头作用。
六、推进十二种安全设备进特殊家庭。针对辖区的高风险人群、和弱势群体由镇及部分辖区企事业单位出资为特殊居民免费发放和安装十二种安全产品。
推荐第9篇：家居店工作总结
2012年工作总结
2012是探索创新,开拓进取的一年.我们家具在公司领导的带领下，在物流部门大力协作配合下,在全体员工的共同努力奋斗下,家具店2012年度取得了630万的销售成绩,2012年,我任家具店店长,面临新的行业,通过这一年的实践,我是从以下几个方面着手,把工作销售做好的.
1>全面紧抓销售,万丈高楼平地起,,不管生意大小,都要认真对待,始终如一,坚持顾客至上,心态决定一切,做好服务才是最牛的.
2>加大小区回访推广力度,扩大我们家具的知名度,常抓不懈,以身作则,真抓实于,了解和掌握，市场真正需要的家具.我们根据消费者户型尺寸大小,装饰风格来向顾客推荐其适合的家具,搜集更多潜在家具消费信息,为做活动提供基础顾客源保障.
3>活动形式采用多样化,如亲友内购会,发邀请函,发短信,联盟团购会,砍价会等等.
4>加强员工对专业产品知识培训,掌握导购技能技巧,提高成交率,提高专业水平.
5>家具上样,安装,送货,维修全程服务,尽力安排,做到快捷,迅速，认真负责,由于家具商品件数多,不规则,容易碰撞,破损多,维修率高,我们要尽量减少和避免.
6>店面形象,卫生,氛围布置力求崭新,活力,整洁,鼓舞员工充满激情,斗志去工作,爱岗敬业,团结互助.
2012,我带着公司领导的期望，带着自己满怀的信心, 在家具,从\"0\"开始,好好学习,天天向上.走在前进阳光的路上,有事情我同家居员工们一起商量，有问题一起解决，有困难一起克服,有困难一起分享，通过这一年的工作，学习，锻炼，我对家居的见识，阅历，真是增长了很多。
此时正是春暖花开之季，又是新的一年美好开始，让我们家居团队继续团结协作，发奋图强，百尺竿头更进一丈，续写家居辉煌篇章！
家居店：***
2013年3月4日
推荐第10篇：建材家居如何提高销售业绩
《容纳建材家居咨询中心》 建材家居如何提高销售业绩
——深层分析营销技术
中国建材家居行业营销在发展过程中层经历过四个里程碑式的变革阶段，在这四个阶段中一个决定销售业绩的关键词也营运而生，即营销技术。“成也推广，败也推广”中的推广策略就是营销技术的主体元素。容纳咨询就结合四大阶段来分析营销技术的重要意义：
第四阶段 以精准运营为核心的营销变革阶段
第三阶段 以品牌运营为核心的营销变革阶段
第二阶段 以终端争夺为核心的营销变革阶段
第一阶段 以产品创新为核心的营销变革阶段
强化地板、以橱柜厨具的发展为例，同样将中国整体厨房行业推向一个全新的发展阶段„„
产品的创新使得建材家居的子行业得到了快速成长的机会，随着中国建材家居行业进入营销技术第二次、第三次、第四次技术革命，产品创新由营销技术的核心渐渐成为营销技术的基础。
二、以终端争夺为核心的营销变革。
在这一阶段中，营销技术已经出现了营销手段上的突破，首先从终端营销开始。建材家居行业终端形式转变的轨迹呈现出“专卖店——大店——旗舰店”的趋势，以品牌专卖为特点的专卖店是以终端争夺为核心的营销变革的开始，终端争夺中必须考虑的四大方面是：最佳位置争夺、面积大小争夺、泛终端的争夺（门店成为核心，通过小区推广、展会销售等推广组合将终端触角更多元地延伸向消费者）实现营销技术的提升。
三、以品牌运营为核心的营销变革。
《容纳建材家居咨询中心》 品牌是产品营销的无形利器，我国建材家居行业品牌运营主要有两大重心：传播上以品牌美誉度打造为重心和消费者运作上以品牌忠诚度建立为重心。在运营手段的组合上，传播内容上更注重跳出产品而展示品牌，传播方式上更注重多重手段组合，消费者运作上更注重通过良好的服务建立口碑。
品牌运营的普及让建材家居成熟的细分领域或子行业形成了清晰的品牌格局，也让消费者能够更加清晰地锁定自己的目标品牌进行选购，对建材家居子行业的发展来说也是一次重新洗牌的时机，优胜劣汰的市场规则保证了建材家居行子行业的健康发展。
四、以精准运营为核心的营销变革。
在依赖单点突破来获得竞争优势已经失效的今天，系统营销是每个建材家居企业在竞争
图1-4 营销技术提升的四大关键
容纳咨询观点:
一、以系统营销为中心的基本能力建设。
对于优秀企业来说，系统营销能力都基本具备。但是对于多数建材家居企业而言，其尚未进入到系统营销的阶段。
建材家居企业的系统营销包含以下六个板块：产品研发、品牌打造、渠道建设、终端优
《容纳建材家居咨询中心》 化、服务升级和管理运营。系统营销能力指的是，这六个板块不能有一个短板，同时应竭力拉长其中的某一块或更多块板。
任何一个板块形成短板，都将使企业营销技术升级滞后；同样，如果缺乏长板，那么企业将会缺乏核心竞争力。系统营销能力首先表现为营销团队运营的专业性，即企业营销团队的基本功；同时，系统营销能力也表现为营销团队运营的创造力，这将成为企业核心竞争力的催化剂。
二、以消费体验为中心的售卖模式变革。
随着以红星美凯龙、居然之家为代表的新兴零售业快速崛起，以及以美克美家、博洛尼等为代表的建材家居体验性旗舰店的不断升级，消费者对建材家居产品的消费方式发生了根本的变化。消费体验成为当前最为先进的渠道及终端运营模式，也必将代表未来的发展趋势。
好设计、好安装、好维护。原则。
三、后终端时代的精细化营销运作及创新。
对于企业而言，除了要运营好门店之外，领域，
野，又成为
一是企业和经销商的信息化管理，二是消
且需要企业不断引导和经销口碑营销尚未成为企业及经销商运作的主流，相信这也将谁更具前瞻性地实施信息化管理系统，建立全新的客户关系管理模式，谁获得的成功就将会是惊人的。
最后，容纳咨询总结一句话：营销技术决定销售业绩，企业应当注重销售技术，找到打开营销之门的金钥匙。
（注：本篇文章版权为上海容纳建材家居咨询中心所有，如有转载请署名“容纳建材家居咨询中心”。）
第11篇：完整家居月度销售总结(标准)
完整家居月度销售总结模板（标准）及评估标准
一、总体分析（1.5分）
月度总体销售情况综述，并配合表格显示
二、基础分析；（1.5分）
1、产品结构分析
2、销售权重分析
3、销售毛利分析
4、供应商管理
5、产品售后服务
6、产品价格分析
7、展厅展示效果
8、市场综合分析
9、产品销售政策
10、与其它部门的配合协作
三、问题分析（3分）
1、团队管理
2、产品
3、价格
4、供应商配合
5、管理
6、其它
四、经验总结（0.5分）
五、结算情况（以表格形式体现）（2分）
1、销售金额
2、应结金额
3、毛利润
4、已结算金额
5、未结算金额
六、下月工作计划（1分）
七、文字要求(0.5分)
1、总结中涉及的数据要求准确、真实；
2、思路清晰，文字简练；
第12篇：某家居商场销售结算流程
销售结算流程
1、商家（展位）的营业员开出销售小票包括填写内容：展位品牌名称、
营业代码（供应商代码）、品名、单位、单价、数量、金额、合计金额、日期、开票人。（销售小票的要求：一式三联）。
2、商家（展位）的营业员陪同客人到某商场收银台交款，收银台人员
收完之后，盖章（销售小票一式三联）。第一联：展位存根、第二联：收银、第三联：服务台。
3、每天展位在收银台交款必须完成日报表，首先由展位的营业员填写
销售日报表包括内容：展位名称、营业代码、日期、品名、单位、销售金额、合计金额、签名、（日报表要求：一式二联）。
4、展位的营业员填写完销售日报表后，到某商场收银台与收银台人员
进行核对，核对完后，由收银台人员签名和盖章，一联：展位存，二联：收银。
5、每月30日前展位在某商场收银台所交的款必须完成月报表，否则会
影响结算。首先由展位的营业员填写销售月报表包括内容：展位名称、日期、品名、单位、销售金额、合计金额、签名、（日报表要求：一式二联）。
6、展位的营业员填写完销售月报表后，到某商场收银台与收银台人员
进行核对，核对完后，由收银台人员签名和盖章，一联：展位存，二联：收银。
7、每月15日结算上月在某商场收银台交的货款，展位的老板或者财务
凭销售小票、销售日报、销售月报到某商场财务结算在某商场收银台交款的货款。由某商场财务审核核对，如果审核核对金额正确，签名确认。
第13篇：家居
北京，中国家居业竞争最为激烈的城市。在这里，一万平方米以上的家居卖场便超过120多家，百安居、乐华梅兰等海外巨头激战正酣，红星美凯龙、居然之家等本土大佬捉对厮杀，每年被自然淘汰出局的卖场如泥牛入海。
然而，一家经营规模难敌跨国巨头、硬件设施不占制胜优势、交通条件也谈不上得天独厚的家居企业，2010年摊位出租率达到99.8%，毛利率达45%，而与之处于同样地理位置的家居卖场只能达到30%。2010年，万家灯火整个卖场的销售额超过10亿元人民币，俨然夹缝中的一朵鲜艳奇葩。
那么，这家14年间从未改变过外立面的家居卖场, 何以生意火爆一铺难求？在同时代的家居卖场纷纷退出历史舞台的关口，万家灯火又是凭借怎样的商业模式，在高手云集的家居大战中虎口夺食?
2011年1月25日，位于北京北四环健翔桥边的万家灯火装饰城，记者见到了其总经理张晶。关于万家灯火的种种追问，由此荡漾开去„„
一块土地上衍生的平价优势
早在十多年前，万家灯火所在的北京北四环区域尚属城郊。即便到了今天，简易的自行车棚、零星的街区小卖部仍在无声记叙此地昔日的风貌。
但时任万家灯火董事长的张有荣认准了该区域的升值潜力，以较低价格租赁了万家灯火所在经营区域三十年的使用权。时间往后，城市北扩，商品房大量开放，张有荣用自己的坚持赢来了春天。
自2005年起，后期进入北四环的家居卖场不得不在高昂的物业成本面前大伤脑筋，而万家灯火却能凭借当初的物业优势扛住对手一波接一波的冲击。
冲击来自方方面面。起初，万家灯火将自己定位为一站式卖场，一个家庭的装修所需都可以在此置办，一段时间内，消费者对此趋之如鹜。然而好景不长，伴随中国零售业的全面开放，国际建材巨头百安居、欧培德、乐华梅兰等火速强攻北京城，原本处于内循环状态的本土家居业，一下子被曝晒到了烈日下。
面对来势汹汹的洋超市，京城主流家居卖场纷纷向高端化、时尚化升级，万家灯火却不为所动，它的目标群体始终定位于中低端。它也从未想过要通过一个卖场，向中国消费者传输多么高深的生活方式或者理念；甚至外立面、内装修都保持十多年不变。
万家灯火总经理张晶甚至半开玩笑地说：“如果我们的外表装修非常华丽，相信老百姓就不来我们店了。”
这并非一句简单的俏皮话。拼硬件设施、企业实力，万家灯火显然耗不过兵强马壮的外资品牌。但又并非所有老百姓都能进得起大卖场，万家灯火只要抓住大众消费者走差异化的道路，就能杀出一条血路。
强龙遭遇地头蛇，拼的不是力气，是巧劲儿。一个本土卖场想要在血腥的北京家居市场站住脚跟，抓住商户是成功的关键。
当前，国内许多家居卖场相继采用了卖场统一收款的卖场制。比如，顾客购买一台沙发需到卖场收银处统一付款，再由卖场按期按比例返还商户。如此一来，便牵涉到账期问题，许多商户对这至少半月以上的账期颇感不适，现金流运行不畅。
而万家灯火开业至今一直奉行摊位制，摊位出租率达到99.8%，700多家商户各自独立结算，主动性大大增强。事实上，万家灯火的场租并不比同城其他卖场低，但正因为卖场人气足同时又没有账期问题，一铺难求的现象成为常态。虽然卖场对私下转让商铺明令禁止，但仍有人将商铺转让费炒到了
三、四十万元一年的天价。
四环边上的杀手
商业不是冰冷的游戏。
质优价廉是敲开大众消费者心门的关键，但定位中低端的家居卖场在北京并不少见，即便万家灯火所在的北京北四环区域内，也有集美等同类对手相继进入。但无论对手的广告如何给力，折扣如何生猛，万家灯火大门前依旧人潮汹涌。
相比红星美凯龙、居然之家等定位中高端的家居卖场，万家灯火与之品牌重合率仅为20%～30%，其中家具品类的重合率略高。消费者在万家灯火购买商品价格上有商量的余地，相对其他明码实价的大型卖场，消费者最终拿到的价格还会更低一些。
另一个细节可以表现万家灯火与其他卖场的定位差异。
红星美凯龙聘请大小S代言，在北京市场通常以整版广告的方式一掷千金，势头咄咄逼人；而集美则选择北京电视台最黄金的广告时段，每天傍晚时分高空轰炸；至于万家灯火，其选择的广告平台则是电台广播，那句情意绵绵的广告词“我们的爱，您的家”，每天从出租车中传出，早已让北京市民耳熟能详„„
亲民路线是万家灯火坚持的路线，除了价格上的实惠，细心的消费者还会发现，这里的服务人员工作热情高涨，甚至抢着干活。
以最基层的保安岗位为例。北京的保安多以东北人为主，其身上有着很强的圈子文化，往往一个员工干得不顺要离职，另一批平日里相互称兄道弟的员工也要跟着集体出走，如此一来，雇主们往往感到措手不及。
那么，万家灯火的保安员、服务员等何以具备强烈的归属感？一方面是因为其工资标准在北京同行中位居前几位；另一方面则要归功其软性的文化建设。每年，公司都会拿出一笔资金，以优秀员工个人的名义架桥修路搞慈善。比如东北，很多保安人员的家乡父老都为自己的子女能在万家灯火打工感到高兴，而这些员工也因自己在家乡受到尊重而内心骄傲，工作越来越带劲。
除此之外，万家灯火每年都会举办感恩父母的活动。邀请优秀员工的父母，免费到北京旅游,并感受公司的工作环境。针对维修员、保洁员等基层员工，每年也有出国旅游的名额。
如此一来，在公司内部自发地形成了一种积极上进的工作心态。从宏观上看，各种福利支出导致万家灯火针对员工的个体成本上升，但因为工作效率提高，企业的总体成本却大大降低了。
至于企业管理人员，万家灯火拟定了自己的《企业基本法》，甚至还建立了自己的商学院，为管理人才的培养和梯队建设提供了必要支撑。
事实上，长期以中低端消费者为核心，在企业内外大打亲民牌是万家灯火成长的第一法门。但它同样需要将这一形象以软性的方式，更加广泛地渗透到目标客户群中。
2008年，万家灯火在北京参与发起了一个联合基金会，专门针对收入不高的困难家庭进行援助。一笔笔款项被送到正处困难期的普通家庭，雪中送炭，口碑相传，滴水石穿，很多消费者都看到了这个家居卖场不一样的地方。
2010年，万家灯火装饰城的整体销售额超过10亿元，在众多家居卖场中脱颖而出，俨然夹缝中的一朵鲜艳奇葩。第二家店背后
第二家店背后
十四年来，万家灯火没有迈出过北四环。
2010年10月1日，万家灯火在北京谨慎地开出了第二家店。“沙河店前期选址时，我们经过了严密的市场调研。沙河镇周边新建了高教园区，附近村庄正在进行旧房拆迁；回龙观沿线数十万平方米的经济适用房距离沙河镇仅3.5公里。”
这些选址时的详细参考资料，直到现在，张晶依然可以分毫不差地背出来，“根据对周边消费群体的了解，沙河店的定位依然延续北四环店的风格，一方面覆盖五环外海淀周边几大社区，同时也能把触角伸向昌平城区和延庆城区。”这是万家灯火的又一次战略卡位。
事实上，就在万家灯火跨出了十四年来的第一步时，在京城家居消费的血腥战场，一些原本红火的家居卖场已经失去了昔日风采。就在记者采访的当日，家得宝北京第二家也是最后一家分店——西四环店宣布关门。作为一个世界级的家居卖场品牌，家得宝在北京消失已成定局。
据不完全统计，在2010年至今的一年时间里，悬挂在京城家居卖场门上的大招牌至少有6个消失，沉入人们零落的记忆中。
而随着国家对房地产市场的调控升级，楼市开始出现不稳定因素，这也必然影响处于产业链下游的家居建材行业。对于这样的宏观环境，张晶并不担心，自信来自于万家灯火的中低端定位，“来万家灯火的消费者往往不是炒房客，装修属于刚性需求；与之同时，万家灯火的商户都是跟着卖场一路发展起来的，加之自主收银没有账期问题，因此都很支持万家灯火的扩张。”
值得一提的是，当前家居业最突出的矛盾也恰恰集中在“扩张”二字。
随着居然之家、红星美凯龙的全国扩张，品牌商和渠道商之间的矛盾也日益突出。此前若干年，品牌商们同卖场结成战略伙伴，搭着卖场扩张的顺风车，品牌家居企业也顺势将自己推向了全国。只是，连锁卖场越开越多，这些傍着卖场长大的品牌们忽然发现脚步越来越沉重，只得眼巴巴地求饶：你们快别开了吧，我们可跟不起了！
从品牌商的角度来看，开店是企业自己的事，想开就开，不想开就不开，家居卖场干吗逼着我开？从渠道商的角度来看，作为战略合作伙伴，此前我们经营最好的店面，给你最好的位置和最优惠的租金，让你们赚到了钱，做大了规模，如今我们新开的一些店需要培育，你们就躲得远远的，难道让我们空着场子喝西北风？
扩张也好，被扩张也罢，一旦捆绑到连锁渠道的扩张战车上，因为账期以及种种历史问题，一切都变得身不由己。这场博弈，谁也不知道底线在哪里，就看谁能坚持到最后。
——或许，家居行业已经走到了转型的历史一刻。从卖场定位、内部管理到扩张方式的全新竞争态势，已然为万家灯火拉伸出了一条看得见未来的路。
第14篇：家居公司年终工作总结
2016年度家居公司年终工作总结
2016年度家居公司年终工作总结
2016年即将过去，\"知耻而后勇\"是我在本年度的工作中最真实的感触，工作很辛苦，却很充实。今年市场大环境的萧条及不稳定，我们在工作中面临了来自各方的挑战与压力，在困境中寻求机遇，在挫折中谋求发展。对我来说2016年是我人生中非常有意义的一年，正是这些困难与经历锻炼了我们，成长了我们。现将本年度具体工作及心得总结如下：
一、本年度基本工作情况
1.销售目标。
任务未完成，销售数据是衡量工作完成情况的重要指标，很遗憾由于部分商家经营不稳定及市场整体环境恶化等各种原因今年所负责楼层销售任务未按公司下达的规定计划5940万元任务完成销售额，截止2016年12月20日一层共计完成销售2743.17万元，销售比数1967笔。客单值为1.39
万元，较2016年和2016年均有所下滑。
2.导购人员的日常管理。
导购人员的日常管理本年度有所提升，本年度对导购员的管理工作要求较严，工服的检查，仪容仪表检查，店面卫生检查及整改，晨会召开，礼仪规范培训，加之单位组织的行业专家培训，引导商家积极经营及楼层经营秩序、消防安全等日常管理工作均有条不紊的开展。
3.清缴各项费用
对所负责的楼层商户质保金、租金、市场管理费等各项费用的催缴工作。市场环境的恶劣及部分商家店面销售的下滑，使的本年度的收费工作一直处于很被动的局面，今年我店几乎每个月都在积极的催缴费用，尤其是是4月、9月、
10、11月，通过利用各种方法和手段，强行冲抵货款、协调
沟通收取、停电整顿收取、法律诉讼收取，采取各种手段，对欠费商户各项费用进行了积极的催缴。保持商场正常稳定运转及商家的正常经营。
4.处理顾客投诉
在工作中及时有效的处理顾客的投诉问题，协助商户解决日常售后问题，服务顾客。本年度共处理售后动用赔付金6起：马可波罗1起、简一2起、益高1起、德立1起、诺贝尔1起。协调处理售后十余起，并总结后给商家营业员集体培训，提醒各商家及营业员在日常销售中需注意事项。
5.收集商户资源，积极努力招商。
市场环境的萧条、不景气，加之我商场相对**其他卖场租金标准偏高，很多投资者都不敢轻易投入，这使得招商工作的开展举步维艰，经过对**的各个大小建材市场进行走访摸底，让我对**整体建材行业有了更深一步的了解，对有些品牌符合我商场定位的要求的联系工厂，积极邀请其进驻或
留作后期资源，同时帮扶有些厂家联系当地代理商。
6.参与商场大中型促销活动及组织区域活动。
参与商场组织的11次大中型促销活动及8月亲手组织的瓷砖、洁具动员会楼层区域活动，尤其是商场10月底组织的十月围城大型促销活动，部分环节的亲自上手组织协调工作，电话营销的培训、负责三场的现场抽奖主持工作，感受颇深，受益匪浅，收获了非常多的工作经验，为后期的工作奠定了不可或缺的实践工作基础。
7.上级领导交代的其他工作任务、配合其他部门的日常工作及协助商家提升服务等工作。
二、工作感触
来到****店工作已有两年之余，今年是最艰难的一年，同时对我个人而言也是最有意义的一年，在逆境中前行，成长、锻炼了许多。经过商场的一系列的促销活动、商家自行组织的联盟活动、欠费的收缴、合同续签、商家抗阻的事务，使得这一年的工作我对商家、商场及市场有了重新的定义，重新的认识。不仅是对工作认识的提高，更重要的是心态的成熟，与商家日常工作交流、处理问题的能力与技巧有极大的提升。
三、工作中存在的不足
1.在工作中缺乏创新精神，思维拓展有限，对日常工作的展开新颖性较少。
2.对楼层内商家所经营产品及品牌相关知识掌握较为薄弱，专业性较差，需努力认真学习，能更好的帮扶商家及更好的服务商家、导购人员。
3.业务能力还有待进一步提高，很多工作还不能游刃有余，需要不断继续
学习以提高自己各项能力。
四、2016年工作计划
1.加强部门内部员工团结与合作，互相沟通，互相帮助，取长补短，共同进步、共同成长，集思广益，共同协作完成日常工作中出现的\"疑难杂症\"。
2.学习相关的业务知识，掌握所管辖区域商家所经营产品及经营品牌的有关知识，更好的帮扶商家及更好的服务商家、培训导购人员，带动销售业绩。
3.加大招商和清缴欠费力度，将其列入工作中的重点，将公司利益损失降到最低，最大化的创造公司利润，从前期准好准备、准好积淀。
4.及时准确的掌握市场信息，有效开展各项业务工作。
五、对公司的几点建议
1.财务部门与业务部门及业务部内勤之间部分工作连接性较强，建议专门培训业务人员学习部分财务ERp系统知识、及内勤相关知识，业务人员办理相关手续或查询相关数据时，节省时间，提高工作效率，有效避免推诿，耽误工作。
2.多组织员工学习相关业务知识、接受行业内新鲜事物、学习新知识，采取\"引进来\"和\"走出去\"的方式，为员工视野的拓展提供渠道。
3.商场当天顾客的销售小票及销售合同应加盖当日的合同签订日期，避免顾客恶意更改日期套取商场奖品及赠品，以免造成不必要的损失。
4.针对商户逃单、顾客不积极交单，可以有针对性的为只要交够全款的顾客凭销售合同、销售小票等凭证领取有意义的带有****店LOGO纪念礼物，吸引顾客积极签订销售合同，同时发放出去的礼品也可以积极的宣传我卖场。
六、总结
最后，非常感谢公司给我提供的学习、成长平台，使我得到了历练，让我学会了思考、学会了有的放矢，同时也认识到了责任的意义，使我的人生在这里更加的完美。
****家居有限公司
2016年12月20日
第15篇：家居建材销售第一步 如何成功留住客户
很多时候，家居建材行业销售人员的销售技巧直接决定了终端的销售能力，但常常有销售员抱怨：空有一身武艺，可面对进来就走，和根本不进店的顾客，根本无法施展拳脚！
“巧妇难为无米之炊”，想成功售出产品，没有客人，再好的销售技巧、再好的心态、再丰富的产品知识，也是空谈！
那么，如何打开顾客心房，成功留住客户，迈出销售的第一步呢？小编教你“四步走”。
一、如何迎接顾客
迎接顾客是销售的第一步，也是比较关键的一步，但是关键并不是如何向顾客问好，而是如何留住他。迎接并留下顾客主要有以下两种方法。
1.直接询问法
做好询问的目的是了解顾客需求，让顾客产生兴趣，并且愿意留下来。对于家居建材的产品可以问三个问题，来留住我们的顾客。
※第一个问题:请问你们家里装修到哪一步了？
这个问题是一个非常巧妙的问题，通过顾客的回答，我们可以对顾客进行划分。通常，顾客的回答有三种:现在正在装修、还没装修或者已经装修好了。正在装修的可以定位为超级VIP客户，因为他们此刻购买需求旺盛，很可能现场完成交易，因此，销售人员要提起精神，认真对待;对于还没有装修的顾客，很明显，他们来到终端是为了事先了解产品，以便在未来的购买中容易选择，对于这样的顾客，我们应该重点宣传产品的核心卖点，想方设法让顾客记住我们的产品或品牌;最后一种就是已经装修好了的，他们多大是为了购买家居装饰品而来，因此销售解说也要有针对性。
※第二个问题:您了解我们的品牌吗？
问这个问题的目的是了解顾客对于家居建材产品的认识程度。如果回答比较了解，那么说明顾客已经做了一定的功课，对产品有了初步认识，那么在解说时就不要赘述，以免招人厌烦。对于不了解品牌的顾客，正是主动介绍品牌的好机会。
※第三个问题:您对产品的风格有什么要求？
对风格的了解有助于针对性的推荐产品。现在的装修中，顾客越来越关注装修风格，因此了解顾客对装修风格的要求，能够更加准确的推荐家居建材产品，让销售更加具有针对性和效率。
2.邀请参与法
由于顾客一般对产品都不是特别的了解，让顾客参与到产品的试用过程，是让顾客近距离了解我们的产品的好机会，也是增加顾客在门店停留时间的好理由。因此，导购要充分利用自己门店内的促销道具，让顾客尽可能的参与到产品的试用中。
二、如何了解顾客的需求
了解顾客需求是做好销售最为关键的一步。对于家居建材行业的顾客来说，他们对于家居建材产品的需求更多的集中在装饰性、舒适性、健康安全性以及价值性方面，这也是我们需要了解与确定的内容。此外，我们还要了解顾客的装修档次和预算，从而有针对性的推荐相匹配价位的产品。
三、如何介绍我们的产品
成功介绍自己的产品，对于巩固消费者的购买决心将起到不可估量的作用。那么如何介绍家居建材商品才是比较合理的呢？
首先，要搞清楚自己所销售产品的价值所在，具体可以从公司的品牌、产品的特性和某些特殊的卖点来进行总结，同时还要注意推荐产品与其他配套产品之间的关系，以保证装修风格、色调等的一致性。
四、如何将产品卖出去
成交是销售的最终目的。对于成交来说，销售人员要给顾客足够的信心，让顾客感受到只有成交才能够获得预期的效果，也只有成交才能够满足产品购买的计划。此外，销售人员还可以给予顾客一定的销售压力，让顾客主动提出成交计划。
※价值交换成交法
利用产品的价值呈现，让顾客充分感受到产品的价值所在，坚定顾客购买的决心。只有当销售产品的价值高于产品本身的价格时，顾客才更容易坚定自己购买的决心，并决定进行购买。
※时不我待成交法
在某一个固定的时间段内销售某一特定价格的产品，已经成为家居建材行业销售的惯用手法。那么对于终端销售，也可以充分利用这样的销售理由，告诉我们的顾客，只有在现在下单才能够享受如此优惠的价格，过期不候。这样，无形中顾客就会产生一定的销售压力，做出购买行为。
对于家居建材销售来说，做好以上四步，就可以轻松留住顾客，远离“销售难”的困惑了。
——中国家
第16篇：总结家居建材一线的导购销售技巧
总结家居建材一线的导购销售技巧
家居建材行业导购人员的销售技巧直接决定了终端的销售能力，可是家居建材产品来说，消费者的关注度比较低，大部分消费者对家居建材品牌普遍了解不多。加上家居建材行业的销售的特殊性，很少有人能够对家居建材行业的销售技巧做一个非常专业的定义。结合我这些年从事家居建材行业培训的实际工作，以及众多的来自家居建材行业一线的销售经验。我进行了简单的总结，供大家分享。
一、如何迎接并留住顾客
迎接顾客是销售的第一步，也是比较关键的一步，但是关键并不是如何向顾客问好，我认为迎接顾客的最直接的目的是留住顾客。由于家居建材产品本身的特点，消费者的日常生活的关注低，但是购买的参与度却非常的高，很多家居建材产品都是由购买者的集合一家人来完成的。在这样的情况下留住顾客就成为我们做好迎接顾客的最重要的一步。那么如何留住顾客呢?我总结了几个方法。
1.直接询问法
做好询问的目的一方面是了解顾客的需求，另外一个重要的目的是让顾客产生兴趣，并且愿意留下来。对于家居建材的产品可以问三个问题，来留住我们的顾客。
※第一个问题：请问你们家里装修到哪一步了?
这个问题是一个非常巧妙的问题，通过这个问题，我们可以对顾客进行划分，对于这个问题，顾客一般会回答：现在正在装修、还没装修、或者已经装修好了。对于正在装修的那么就是可以定位为超级VIP客户，因为他们现在正在购买，因此，导购要提起精神，认真对待这样的顾客。对于还没有装修的顾客，很明显，他们来到终端是为了了解产品，以便于在未来的购买中容易选择。对于这样的顾客，我们就应该尽量的宣传我们的核心卖点，想方设法让顾客记住我们的产品或品牌。最后一种就是已经装修好了的，对于这样的顾客，他们已经完成了装修，现在正在购买家居产品，对于家居门店来说，这就是他们的超级VIP客户。
※第二个问题：您了解我们的品牌吗?
导购问这个问题的目的是了解顾客对于家居建材产品的认识程度。如果回答比较的了解，那么说明顾客已经做了一定的功课。对产品已经有了一些初步的了解，那么导购在介绍的时候，就要有所重点。对于不了解我们品牌的顾客，正是导购主动介绍品牌的好机会。导购可以通过介绍品牌的机会，把自己的品牌的核心卖点介绍给顾客。让顾客记住我们的品牌或产品。
※第三个问题：您对产品的风格有什么要求?
对风格的了解有助于针对性的推荐产品，现在的装修中，更多的顾客更加关注自己的装修的风格，因此了解装修风格，能够更加准确的推荐我们的家居建材产品。让销售更加具有针对性和效率。
2.邀请参与法
由于顾客一般对产品都不是特别的了解，让顾客参与到产品的试用过程，是让顾客近距离了解我们的产品的好机会，也是增加顾客在门店停留时间的好理由。因此，导购要充分利用自己门店里面的促销道具，让顾客尽可能的参与到产品的试用中。
二、如何了解顾客的需求
了解顾客的需求是做好销售的最为关键的一步，对于家居建材行业的顾客来说，他们对于家居建材产品的需求更多的集中在，装饰性、舒适性、健康安全性以及价值性方面。那么对于对于顾客来说，我们就要确定顾客对于以上内容的需求。首先，我们要了解顾客的装修的档次和预算，当导购了解了装修的档次，就可以针对性的推荐相匹配价位的产品。
三、如何介绍我们的产品
成功介绍自己的产品，对于巩固消费者的购买决心将起到不可估量的作用。那么作为家居建材商品如何介绍才是比较合理的呢?
首先，要搞清楚，自己所销售产品的价值所在。对于导购来说，搞清楚自己产品的价值所在，比死记硬背那些产品的功能更加重要，因此，对于介绍自己的产品，首先搞清楚自己的产品的价值是第一步，那么如何介绍自己产品的价值呢，可以从公司的品牌、产品的特性和某些特殊的卖点来进行总结。
另外，介绍产品要搞清楚自己所销售的家居建材产品与其他配套产品之间的关系，例如：如果自己是销售建材产品的，那么就要搞清楚，自己销售的建材与其他配套建材的关系，例如：要考虑产品的色彩与其他产品之间的关系，这样可以保证装修的色调的一致性等等。
四、如何成功的实现成交
成交是销售的最终目的，任何的销售行为都是为了实现成交的。对于成交来说，导购要给顾客更多的信心，让顾客感受到只有成交才能够获得顾客想要获得的预期。也只有成交才能够满足产品购买的计划。对于成交来说，导购要给予顾客一定的销售的压力，让顾客主动提出成交的计划。
※价值交换成交法
利用自己产品的价值呈现，让顾客充分的感受到自己产品的价值，通过这样的方式，可以坚定顾客购买的决心，那么只有导购销售的产品的价值高于产品本身的价格的时候，顾客更加容易坚定自己购买的决心，并决定进行购买。
※时不我待成交法
在某一个固定的时间段内销售某一特定价格的产品，已经成为家居建材行业销售的惯用手法，那么对于终端销售，导购也可以充分利用这样的销售理由，告诉我们的顾客，只有此时才可以享受某一特定的价格，只有在现在下订单才能够享受这样的价格，这对于有购买需求的顾客来说，真正购买才能够享受这样的价格，因此，很多顾客将采取购买的行为。
对于家居建材销售来说，销售需要的不仅仅是信心，更加需要专业的销售技巧和销售管理流程，以及丰富的成功的销售经验。更多的销售技巧参见即将出版的《家居建材导购销售技巧》一书。此书更多的是将家居建材行业成功的销售技巧进行总结和呈现，让优秀的销售经验为更多的导购服务
第17篇：家居之灯具销售人员常见问题解答[优秀]
灯具销售人员常遇见问题解答
问1:灯罩是什么材料？
常用的灯罩有玻璃、布艺等。
问2:这灯（表面）是电镀的吗？会不会掉色？
1.是电镀的。一般镀金、铬、镍等材料，不会掉色。
2.这个是烤漆，不是电镀，汽车外壳的油漆就是烤漆工艺，不会掉色。问3:这灯是铜的还是铁的？会不会生锈、氧化？
铁的。经过了脱油、脱锈、脱水和表面镀金（或镀铬、镀镍、烤漆等），不会生锈和氧化。
问4:电线会不会漏电？
我们所有的灯，包括电线都通过美国UL、欧盟CE和中国3C认证，请放心。问5:你们的材料为什么都是铁的？我想要铜的（或树脂、不锈钢）无论是铁还是铜，如果表面处理做得好，都不会生锈，如果做得不好，铜也会氧化、变色，出现铜绿，而且铜的价格会比铁贵上好多倍，用料时可能就不会像铁那样份量足。
和树脂相比，铁的承重能力明显要好，而且铁的质感和厚重感也要比树脂好。
我们没有不锈钢的产品，铁处理后跟不锈钢的效果一样。
问6:我刚才在旁边那家看到的灯是用铜的，跟你们差不多，为什么你们铁的比人家铜的还贵？
灯的价值不只是看原材料的价格，更主要的是看它的制作工艺和款式。丽家装lijiazhuang.com
■搭配
问1:餐厅（客厅/卧室）用多少头的灯比较好？
您能告诉我您的餐厅（客厅/卧室）面积有多大吗？我们的灯在设计时就已经将灯头数量与灯饰尺寸大小的配比因素考虑好了，您这个空间大小的选择XX灯头数量比较好（注：根据天花表面积和灯的直径配比关系具体回答。）
问2:餐厅的灯怎样和客厅灯搭配？
灯饰的搭配要考虑灯与灯的搭配、灯与家居装饰风格的搭配（包括与家具用材、颜色等的搭配），您能大致给我描述一下您家里的装修风格吗？问3:我的客厅面积30平方米，高2.8米，这灯会不会太低，不会碰头吧？
这灯高度只有60厘米不到（注：我们的灯大部分的高度都不超过60厘米，如果对方看中的灯超过60厘米，这时要视对方客厅的高度而作出不同的回答，本例子中要建议顾客另行选择）；还有2.2米的空间，这完全不会影响到正常使用和视觉效果的，我们在设计这款灯的时候已经考虑到这些因素了。
问4:我家的装修暖色的东西比较多，我要买什么样的灯？
暖色感觉会比较温馨，我建议您选用暖色的光源，至于灯饰的材质同您家里装修的风格，家具的材质联系比较大。
问5:我家是复式的，我要买什么样的灯？
复式住宅是从欧美引进来的，它的客厅高度通常比较高，空间布局会显得比较欧美化，建议您选用欧式的吊灯，这跟您房子的风格会比较匹配。
问6:这壁灯要装多高？
壁灯一般是装在与人的视线水平差不多或稍高一些的位置。
■价格
问1:灯泡为什么还要收我钱？
因为有些顾客对光源的瓦数会有不同的要求，有的人希望亮些有的人觉得暗些好。所以我们大部分产品的价格里面都不包含光源（一定要强调“产品的价格！”，否则顾客以为你把光源私下拿走另卖。 ）
问2:这款灯为什么又含有灯泡？
这款灯对灯光的一致性要求比较高，质量差些的光源它的色温会有些不一样，灯光就会呈现不一致，影响整个灯光效果，我们给你们配置的光源都是目前最好的光源品牌，它的色温完全一致。
问3:这灯怎么这么贵？
（注：要根据不同产品从质量、售后服务、成本、品牌知名度等来讲）
(1)油漆工艺：用的是烤漆，比普通喷漆的附着力要强；艺术感强（用人手涂成）。
(2)油漆质量：油漆质量好，环保、健康，油漆寿命更长些（指防锈效果）。
(3)每个部位的材料用得好些，产品质量自然就会好些，也会贵些，象电线，我们用的是符合美国和欧盟标准的阻燃电线，燃点高达90℃，油漆也是符合欧美要求的环保油漆。我们做外销产品已经20年了，我们是按照出口欧美的标准来做这些灯，不会在这方面偷工减料。
(4)玻璃用的烤漆玻璃，款式新颖，颜色自然而且持久（某些型
号）
问4:你可不可以再多打点折扣，不打我就不买了？
真的很抱歉，我们是全国统一零售价，折扣价也是全国统一的，不能再打折了。
问5:我不要赠品了，你给我再多打点折吧？
这个赠品是促销活动期间才有的，公司这样做是为了答谢顾客，让顾客享受更多的实惠。折扣价是全国统一的，这已经是最低的折扣价了，不能再打折，真的很抱歉。
■其他
问1:这灯费电吗？
您的客厅有多大？„„您的客厅有这么大，如果瓦数太低，恐怕照明度不够。不过，如果改用节能灯可以省些电（如果该款灯不宜用节能灯，则加上：但效果会差些，卤素灯的比节能灯要显得温暖自然些）。
问2:这灯这么重，装上去会不会掉下来？
安全是我们设计师首先考虑的因素，在设计产品的时候，就已经把灯饰的用材、结构以及安装的安全考虑进去了的（如果提供有上门安装，则再回答：而且我们的安装工人都是受过专门的培训，安装时严格按照安装说明来操作，不会出现您所担心的安全问题。）
问3:这灯能用几年啊？
您是指灯会不会生锈吧？灯的寿命跟使用环境有很大的关系，如果在潮湿及酸性重的空间使用的话，灯饰表面的老化相对来说就比较快了，像烤漆，在普通的环境下使用5-6年是没有问题的，如果环境比较好，使用7-8也
是比较正常。
问4:为什么只有样板？我不想要样板。
答：这款灯刚刚上市，很受顾客欢迎，所以偶尔会缺货。其实这灯也是刚装上不久，没有任何损伤，工作也很正常。
如果实在不想要样板，也可以等新货。您先把订金交一下，这样我们就可以为您留着灯（对顾客解释：留灯是因为这灯好卖）。一有货到，我们马上通知您。
问5:这灯朝下，太刺眼
灯口朝下的灯，它的聚光能力比较强，光照度强，这要看你对灯光亮度的要求。如果你想灯光亮些，但又觉得刺眼，您可以用乳白灯泡或瓦数低一些的灯泡。
问6:怎么拆卸清洗？方便吗？多长时间清洗一次比较好？
拆卸清洗不会很麻烦。玻璃、水晶等都可以用带水的布来擦拭或其它中性洗涤剂如玻璃水等，但不能用带有腐蚀性的洗涤剂来清洗；金属部件用干布擦拭就可以了。清洗的时间在半年一次左右。
问7:包装怎么样？我家住很远，灯不会破吧？
我们的产品包装是根据灯体的形状和受力部位量身定做的，经过“抗冲击实验”，以确保在运输过程中产品的安全。
问8:你们这款产品跟旁边那家一样？
我们所有的灯都是自己设计的，而且申请了专利，不会跟别人一样。
第18篇：家居建材行业终端销售领域存在哪些问题？
家居建材行业终端销售领域存在哪些问题？
目前中国建材行业竞争激烈，终端销售可谓不尽人意，通过查阅资料以及分析，终于发现造成我国建材行业终端销售业绩不佳的七大原因。这七大原因像七只猛虎一样，严严实实地守着终端销售的“出入口”，十拿九稳地制约着产品的最终销售。
一、品牌知名度过低。
由于受公司资金的限制，一些小企业并没有实施广告片拍摄与播放的计划，故其品牌知名度很低，在市场上属于“默默无闻”的那种——产品销售主要依靠过硬的产品质量和由此形成的口碑来实现。诚然，目前市场上多数地板品牌都没有进行大规模的广告传播，尤其是电视广告传播，大家还处在同一条起跑线，但毕竟已有某些品牌进行了一定量的广告传播，这多多少少会给“默默无闻”的一些建材品牌带来生存与发展的危机。消费者的不认可，将直接营销产品的终端销售。
二、没有掌握好消费者的心理。
建材公司的销售人员经常都会犯了一个大错误：因为自己从事的是建材行业的工作，故大家都觉得消费者对建材也是极其熟悉和关注的，就好像对牛奶、啤酒等产品那样能扳着手指数出个“
一、
二、
三、
四、
五、六”出来。事实上，大家都错了，因为建材属于非常特别的耐用消费品，消费者平常对其关注率是非常低的，除了有需求的时候才将其“熟记于心”的。
同时，因为消费者平常对建材产品关注率不高，故当他们需要的时候，往往感性消费占上风，即会受到地板专卖店里的实际情况的左右，而不一定购买行动之前通过看电视或者上网了解的建材品牌。就趁这一点，产品终端销售就有足够的“文章”可做，并把终端销售搞得红红火火。但是，公司并没有掌握好消费者的这一心理特征，使得很多对应的工作没有展开，从而丧失了众多良好的终端销售机会。
三、经销渠道具有很大的不稳定性，有较大风险。
大部分经销商与公司无任何合同关系或其他关系，是自由的、独立的个体，有权决定去哪家公司做项目经销。由于种种原因，经销商的忠诚度一般都不太高，即使中标他们也有可能不拿回我公司生产。当关系到切身利益时他们更可能挥手而去。并且，市场越做越透明，竞争越来越激烈，建筑工程材料大多招标，价格压得很低，相应利益空间也越来越小。在某些市场，企业报给经销商的价就已经高出了中标价，即使经销商不再加价，要中标也不太可能。当然，不赚钱的事肯定没人做，这样对企业的经销渠道又是一种挑战。
四、销售技术不先进。
绝大多数建材厂家的销售人员在销售技能、谈判技巧、消费者心理把握等“销售技术”方面都显得滞后，不先进，无法满足消费者的需求，更无法留住消费者的“芳心”。这方面是公司的
责任，因为公司没有对全国的终端销售人员进行有效地销售技能训练，只能依靠销售人员的个人“才华”来实现良好的销售。显然，这已早估了销售人员的实际能力了。
五、缺乏主题式的策划活动。
由于大多数企业的建材品牌并没有进行广告传播，导致品牌知名度极低，同时消费者又是暂时性的对地板品牌和产品进行关注和购买的，故理性消费不及感性消费，由此衍生了一个良好的销售机会：在专卖店展开主题式的策划活动，形成良好的销售氛围，既弥补了公司品牌知名度偏低的缺陷，又能满足消费者的热情氛围的需求，从而引导其消费，实现优良的终端销售。但不幸的是，公司根本没有顾及到这方面，最终造成全国上百个专卖店每天重复着两件事，一是冷冷清清的开门，二是冷冷清清的关门。
六、销售定单的不确定性造成系统的不完善。
制造厂家的销售完全是由工程直销或者经销商来实现的，而每一个工程业务是由跟踪有限的工程项目来实现销售的，这样一来销售量具有很大的不确定性，从而导致企业销售计划的不确定，以不确定的销售计划为基础配置的生产设备、资金、技术和人员等资源也是不确定的，这就会形成要么资源闲置、要么资源不足。另外没有整体市场规划，掌握不了定单的周期，也会使生产出现异常波动，要么没有定单，要么生产能力不足交不了货，影响信誉。
七、、专卖店的形象与氛围差。
通过调查分析，全国专卖店的形象与氛围差是导致终端销售不佳“不可或缺”的因素之一。为什么这样说呢？因为建材消费者是突然性的需求而关注建材品牌与产品的，所以此时的关注度高和热情度高，但当他们走向专卖店的时候，发现专卖店的整体形象有点“暗淡”和“萎靡”，而店内在光线、整洁度、销售人员的精神状态、热烈的推广氛围等都“不及格”，就像一盆冷水一样，把消费者的热情给泼灭了。如此，消费者还有什么心思再进行沟通和产品购买呢！显然，一句“先看一看”就转身而去了。
总而言之，通过上述现状的分析，中国建材行业销售终端的缺陷已十分明确，企业大有必要研究其对策从根本上改变这种状况。
第19篇：安全社区建设家居安全工作总结
2009年家居安全工作总结 2009年以来北京街道家居安全项目组认真贯彻落实省、市、区、街工作会议精神牢固树立和落实科学发展观积极构建和谐社会大力推进家居安全工作稳步发展较好地完成了全年的各项居家安全工作目标任务。
一、加强安全和谐楼院建设。以更生社区四个楼院为试点采取街道出资引导居民自己动手的和谐楼道粉刷活动得到了辖区老百姓的全力配合并以此为契机召开了“北京街道和谐楼院建设现场观摩会”为其他社区的和谐楼院建设树立了典型和学习榜样获得了市、区民政局的支持和肯定。
二、抓好安全隐患排查。对辖区三无老人、身体不便人员的冬季室内用气、用电等进行了全面认真查看排除隐患20余个确保居民的家居安全。利用我街道辖区的资源优势密切协调、联系和配合大连燃气公司开展隐患排查工作进行了大量的宣传免费发放宣传材料和煤气用胶管卡子。
三、做好安全宣传教育。以社区学校为载体以丰富内容和形式吸引居民踊跃参加全年开展各项安全宣传活动40余场参与人数2000人次使安全意识、安全知识深入人心。
四、进一步发挥710志愿者的积极作用。充分利用志愿者调动他们的积极性广泛开展各项志愿活动30余次对相关人 员进行调整和更换使之成为一支活跃在居家安全建设中的中坚力量。
五、开展邻里互助活动让安全意识强的居民把日常的安全防范小窍门、小技巧和小知识与广大居民们一起分享和交流起到良好的榜样带头作用。
六、推进十二种安全设备进特殊家庭。针对辖区的高风险人群、和弱势群体由街道及部分辖区企事业单位出资为特殊居民免费发放和安装十二种安全产品。一是针对辖区盗窃隐患协助两个派出所免费为广大居民安装防盗门、防护网、安全插销二是协助残联针对残疾人行动不便的隐患免费安装坐便、拉门、闪烁门铃、扶手等无障碍设施三是为所有低保空巢老人安装爱心门铃、煤气报警器四是为家里有小孩的“710志愿者”、楼组长等积极分子发放安全防雷插座、用电保护器、防夹手门卡、防滑垫、柜门锁等老年、儿童家居安全设施作为对他们义务工作的奖励和肯定。
七、进一步做好残疾人康复工作。建立完善以北京街社区为代表的残疾人康复室跟踪其康复情况协助他们完成康复治疗定期举办社区康复知识讲座开展适合残疾人的各类文体活动提高残疾人的身心健康水平坚持走访、救助辖区各类残疾人关心他们的生活切实为残疾人排忧解难。
八、针对社会上日益严重的煤气自杀事件我们在九三社区相继成立“心之源活动基地”和“知心话室”聘请国家级心理咨询 师对下岗职工、孤寡来人、未成年人等高危人群进行合理有效地心理疏导。
九、协调大连燃气集团对96177服务热线通过媒体、信访电话、网络、用户代表座谈会、倾听两会代表建议和意见等多种形式接受社会监督改进服务工作质量提高服务工作水平。
第20篇：红木家居
红木家居越重越好？专家为您揭晓谜底
提及红木，很多消费者容易走进消费误区：认为红木越重越好，亦有消费者认为价格越高，红木家居越好。而事实并非如此，据专家介绍，红木是当前国内家具用材约定成俗的称呼。根据国家标准红木范围确定为5属8类。5属以树木学的属来命名，即：紫檀属、黄檀属、柿属、崖豆属及铁刀木属。8类则以木材的商品名来命名，即：紫檀木、花梨木、香枝木、黑酸枝木、红酸枝木、乌木、条纹乌木和鸡翅木。红木是指这5属8类中的心材。所谓心材是指树木的中心无生活细胞的部分，除此之外，其他木材制作的家具都不能称其为红木家具。
业内专家表示：每种树种质量不同，消费者不能仅以重量为衡量标准来判断红木的优劣。其次，每种树种价格不同，由于红木材种多样，有些稀有材种价格自然高，但并不是说稀有材种就一定好，因此，仅以价格来判断红木的优劣也是片面的。
那么，到底如何来判断红木的优劣呢？据悉，展会现场，红木家居展厅将成为本次展会的一大亮点，现场除了红木地板外，另有红木家具、红木木门、红木工艺品。为了让消费者更充分地了解红木家居产品，木博会主办方特邀南京林业大学红木鉴定中心主任潘彪教授亲临现场免费为红木爱好者鉴定红木，与红木爱好者共同分享红木收藏、保养等乐趣。 高文安设计风格
珍视传统文化
高氏的设计揉合中西文化，将中国文化渗入室内环境中，加上西方的科技及舒适特质，拼凑出具有独特风格的设计作品。高文安并不太提倡走在潮流尖端的设计，而会在设计中运用一些传统文化的元素，起码要有一些摆件是传统的东西。他对于古文化的热情，原因是古代建筑不会因年代久远而失色，甚至没有地域的限制。古旧并不等于老土，传统的东西反而是越陈旧越淳厚的，越能引起思考的。很多时他提倡一种“亚洲风情”，这里头不但有中国的东西，也有印度的、尼泊尔、马来西亚的、泰国的东西，利用这些地方的极具文化特色的摆设、家具加以点缀，常会带来惊喜。比如在丽江掬水别墅的样版房中摆了两个捉鱼用的竹箩，这就是他特意飞到马来西亚选购的。每做一个设计，都会亲自到各地挑选我认为合适的饰品。为了满足创作上及技术上的好奇心，高文安经常游历世界各地，与自然的建筑及环境融合起来。因此，他的设计总是独一无二的。 巧于改善空间 高文安的另一天赋是善用空间的巧思。他相信室内设计的宗旨是创造舒适的安乐窝，任何隔间，经他略为调配修改，都会变得既美观又实用；本来狭小的房间，经他改动一番，便会感觉宽敞起来。他甚至会根据居者的喜好而添臵装饰，给客人窝心的感觉。 高氏认为客人的想法及感觉是创作的根源，因此开始时他会细心聆听客人的需要及期望，经深思熟虑才动笔设计。这便是他的成功之道。 重视真实生活 高文安的家居设计概念一直认为家居设计应尊重屋主的生活方式和情趣。有人认为家居是身分地位的体现，他一直反对这种看法。家居是很私人的地方，温馨、有情趣才是最重要的。他的设计不是金碧辉煌的效果，而是一种平易近人的亚洲风情为主，充满了深厚的文化内蕴。
他非常重视人跟人之间的关系，两夫妻也好，大家庭也好，他会仔细聆听和观察每个人，希望大家到了一个空间的时候，能够有一些会心的微笑，只要大家能够有一些共同的感觉，只那么一点，就已经够了。高文安先生做的家，会预留很多的亮点，他从来不教客人去怎样看，而是给出一个意象，每个人看到这个意象感受都是不一样的，但一样的是，都能够引起共鸣。
我虽然勤劳和节俭，但是我懂得享受生活！没有风格就是我的风格！
家庭影响整体来说，人的生活都是追求一种舒适的生活方式。人都是为了自己而不是为了别人而活。这是一种现代
梁志天作品
人的生活态度。这种生活态度跟简约风格有很大的关系。梁志天的家庭背景跟梁志天的性格有很大的关系吧！梁志天出生于一个大家族，梁志天爸爸是长子，而梁志天又是长孙，爷爷给梁志天寄予很大的厚望，但偏偏梁志天书念的不好，所以就选择了学建筑。从小家庭的教育要求很高，从不让梁志天光脚丫，穿短裤上学。这些细节让从小到现在生活上的都是非常的规律。梁志天做事很有效率、梁志天对于细节的要求非常高，这也跟简约风格还是有关系吧！梁志天觉得不应该是这样，一个设计师怎样去把设计做好呢？现在很多的设计师都做的很好，包括梁志天公司的一些设计师，他们都很有才华，但是有时候对于他们的设计梁志天还是要修改！那是因为他们都有个共同缺点，是不懂得舍弃。特别是年轻的设计师，他们想通过一个案例、项目就把他们的概念去表达出来。但是想法太多了，放在同一个项目里面时，就会太多了。让他们去选择时、他们就不懂得怎样去选择。所以说有能力去做这种选择是很重要的。但是选择在不同项目情况又是不一样的。就象去餐厅点菜一样，你知道你想吃什么，点菜才会快点。要不你想吃东西太多了，决定不了，拿这个餐牌半天都不知道点什么。所以说点菜跟这种选择是同样的道理。 风格
梁志天以独特的简约风格，已经为不同的居停空间赋予了全新的感觉，用他的作品演绎着七种截然不同的心情：
酷：以前瞻性的设计笔触，给予胆色和前瞻性的生活品位，在平淡和谐中凸显强烈的感触……设计师利用简洁的线条和强烈的色调对比，配合不落俗套的挂饰和家具，把酷气和帅气全面呈现，带给人耳目一新的感觉。
峻：把后现代科技的冷峻和客观引进家居设计，以硬朗的物料和明快的色调，迸发出赏心悦目、隽永怡神的效果。设计师以清新笔触勾划钢材和银白家具，赋予空间素净明亮的神采。
闲：引进大自然的阳光、空气和树木，把满腔闲情溶化于浓淡有致的碧青和原木中，让人在紧迫的城市生活节奏下享受那难得的一刻闲暇。
净：一尘不染、素净澄明。设计师用平静的心灵看世界，利用淡淡的家具布局把原有的空间净化，把屋主的气质和品位含蓄地表现出来……
颐：是东方浪漫情怀与西方简约雍容的巧妙结合。设计师以深木色与米白色的家具组合缔造中国的古品书香，配合别具风雅的挂饰和小物摆设，让空气中弥漫一股颐乐之象。
醉：糅合巴洛克典雅风格与现代唯美主义，把宽敞舒适的空间修饰为富丽堂皇的尊贵府第，令人醉倒在满泻的浑黄灯光下……
宽：跳出框框，跃进广阔的视觉空间。设计师以简约笔触演绎现代豪宅的气派与和谐，为偌大的空间带来家的感觉，令人开怀。[1] 理念
跟maxxa合作其实是个很偶然的机会。梁志天之前也讲过，梁志天的第一套家具是为梁志天自己而设计
家居设计
的，后来梁志天到上海去开公司，刚好公司有个阁楼，阁楼就是梁志天的办公室，梁志天就把这套家具摆在那里。因为是原创的，所以很多人跑来问梁志天，这套家具卖不卖。所以梁志天就让厂家帮梁志天订做。这就是梁志天设计家具，卖家具的开始。大概之后半年之后，经朋友介绍，梁志天跟maxxa的老板认识了，他说他们也想做家具而且是原创的。他的理念跟梁志天一拍即合。因为梁志天发现，做家具梁志天只能做设计，如果要梁志天管理，服务、运货梁志天不在行的，在那6个月的时间，梁志天的家具卖的很火，但是投诉也很多。不是梁志天的设计不好，是因为是订做，而且量少，没固定厂家，结果出来的家具都不一样。而且运货时也出现损耗。经梁志天总结，生意不容易做，而且梁志天也不是做生意的聊。所以maxxa提出合作时，梁志天高兴的不得了，梁志天不用其他的，只专心做设计。现在，生产、推广、服务都是由maxxa来管理。
现在梁志天已经给maxxa设计了三个系列了，而且通过maxxa的关系，今年年初的时候，梁志天跟一家日本公司做了套家具，可能这套家具会在今年年底9月份在日本推出。这种家具是专门为日本小家庭设计的，他们专门请梁志天过去，让梁志天参观很多用木来做的工艺，在日本有个叫青山的地方，是座古城，这里有很多木工，为什么呢？那是因为这座古城就在京都的旁边，以前京都是日本的首都。那里有很多木的建筑，那些建筑都是这些木工做的，他们都是一代传一代，所以日本最好的木建筑都是出自这里。梁志天在这边呆了好几天，去看看他们的手艺，参观他们的工厂，然后用香港或华人的角度去理解日本文化，然后把设计它出来所。以日本公司还是很满意的梁志天：有很多方面吧！整体来说，人的生活都是追求一种舒适的生活方式。人都是为了自己而不是为了别人而活。这是一种现代人的生活态度。这种生活态度跟简约风格有很大的关系。我的家庭背景跟我的性格有很大的关系吧！我出生于一个大家族，我爸爸是长子，而我又是长孙，爷爷给我寄予很大的厚望，但偏偏我书念的不好，所以就选择了学建筑。稻菊
是梁志天先生近期的作品，其设计展现了现代东方美学艺术，并获选为美国
“稻菊”餐厅
HospitalityDesignAwards2007「高级餐厅组别」的入围作品。“稻菊”是日本知名的百年天妇罗料理店，设于香港四季酒店的分店。设计师考量四季酒店与其位处的中环区多是商务人士聚集地区，设计参酌三百多年前的江户文化，以当时鼎盛贸易所形成的多元文化为蓝本，呼应国际商旅的宏观视野。同时，采用现代摩登铺陈空间个性，提供商旅人士一处写意的用餐环境，以期能跳脱传统日式料理餐厅偏爱古典和风的设计窠臼。本作品以啡、黑和金色作为这间餐厅的主色调，搭配精心布臵的艺术品、充满戏剧感的灯光效果及线条明快的家具，令充满现代感的空间溢出无限禅意，并以空间述说了一个见证时代变迁的历史故事，为客人呈献雅致的东瀛美食空间。
高文安是香港第一位由建筑师转行做室内设计师的。在近30年的室内设计生涯里， 高文安设计了超过1000个室内设计项目，被誉为“香港室内设计之父”。 高文安谈设计，首先强调的是服务意识，他说作为一名出色的室内设计师，先决条件并不是对审美要有独到的眼光，而是对客人的起居饮食和个性先要有浓厚的兴趣，并在极短的时间内了解客人的喜好、品位和生活习惯，体会他们真实的需求。他认为，设计师应顺应业主的需要，客人住在的那个空间，是他的世界，设计一定程度上是满足客人的要求，这个项目不一定很艺术，很有特点，但项目一定是从服务中诠释出来的，让客人花钱买回自己想要的东西，而不是设计师想要的东西，勉强别人接受设计一定是不行的，设计要符合使用者的情绪。设计过程是通过设计师的人生经验了解客人的要求，他们对人生的希望，以设计帮他们达到理想。外面流行什么设计并不重要，重要的是了解你服务的这个人的要求，了解他的追求，在所设计的空间里弥补客户考虑的不周之处，在实际中帮他们找到某种平衡。室内设计工作着可以比喻为做衣服的裁缝，每一个人的体形、高矮肥瘦、美的标准都不一样，首先是如何作到衣服合身舒适，其次是如何把客人所喜爱的样式，颜色衬托起来，使其外表看起来更美观大方。所谓美的标准，并非设计师本人对审美的看法,而是客人眼中对美的看法。接受客人委托的一份室内设计工程后，首先到其居所仔细观察，例如家具陈设、地方及空间使用主题。有些客人特别注重厨房；某些人特别喜爱浴室；女主人所需放衣物鞋帽的空间，越是细微之处，越要留意紧记于脑海中。高文安认为任何的设计，如果客人有不满的地方，都只能归咎于设计师没有彻底了解客人的需要，顾客永远是对的，尤其是，要完成的室内装修工程并非是设计师享用的，顾客才是真正的主人，并且要长时间生活在该环境中，设计师自然要做到让主人认为实用、美观、舒适为止。高文安以这样的设计指导思想，赢得了许多私人客户。在香港居然有这样一种说法：经高文安设计的住宅，没有一对夫妇是离婚的。高文安认为，设计绝对是商业行为。一个客人租下铺面，他一定要在最短的时间内能挣钱，因而速度成为很重要的因素。这需要设计师理性地去考量各方面环节：设计、施工、监理等。如果一味地强调设计的艺术，在目前的商业社会中显然是不可行的。高先生对待商业项目一定以其商业用途为最重要，他虽然也会在设计中放一些如纯感性的东西，但一定不会本末倒臵。他说：“有很多人看我，认为我的设计没有什么特长，这可能是我的风格，我从这种平淡中，寻找一点惊艳。一般人不可能每分、每秒都讲艺术，没人要求吃一顿饭、喝一杯茶，都要强调在艺术的氛围内。但若客人从我的设计空间内得到一点感受已足矣。”$ @ w.i- p* k- P& Y8 j% o
高文安曾为一个楼盘设计师范单位。这个楼盘的目标客户是25岁左右的年轻人，这个设计就不能突出艺术，因为年轻人尚未有经历及资历。光同他们讲艺术是行不通的，设计师要研究他的生活中哪样重要，哪样不重要。比如餐厅，厨房一定不重要，但卫生间、客厅设计一定要好，年轻人有他的生活观，样板房要做得像他的世界。这样做，自然会对楼盘销售有很大帮助。
[设计不应只局限于某一个范畴，要启发人们对日常生活加以注意，培养出欣赏与分析的能力。什么是好的设计，什么才适合而今人们的生活潮流。设计师对美应有很好的感觉，才会推动设计向艺术的方向发展。设计师的信心来自于别人对他的肯定，来自于大家的喝彩声，因此设计要突出一种新形象，需要技巧，信心以及客人的支持。
家居，是身心的休憩地，是人们最重要的活动场所。所以，不管环境多么糟、地方多么小，设计师都要尽量去改善它、美化它。地方不在大小，明洁清爽为本。让客户在家里有自己的感觉，这才是最好的设计。
店铺设计最大的成功无疑是营造气氛。客人走进时，里面的摆设简单，有条不紊，让人感到舒服，这样就有了一种购物的气氛。这样的 设计应该说就成功了。 良好的室内设计讲究的是“耐看”，例如淳朴、和谐、可触动人的心灵得以净化，去享受家居中陈设的协调感，以致在家休息的时间，能充分恢复体力和精力。
提到品位和审美眼光，高文安认为品位的素质少有天生，而是由后天培养得来，随着年纪、经验逐步获得。每一个人的品位及审美眼光都不一样的，主观性太强的人难以成为成功的室内设计师。任何客人都有特别喜爱的设计、或颜色、或款式。但绝不能认为他没有品位。例如有些人特别喜爱金色或紫色，或特别中意保守或新潮设计，设计师只能够尽量迎合客人口味，考虑如何利用其他颜色去陪衬金或紫的主色，又如何在保守或新潮的主题内渗入其他实用、美观及舒适的内容，这很能体现设计者的功力。 高文安体会到，在接待业主时，一定要全神聆听客人的要求及问题，无论客人提出任何要求，都不能马上拒绝，尤其是不可以认为客人提出的方法不切实际，无品位，相反，要仔细分析客人提出要求的问题和原因，尽力迎合主题需要，甚至遇到些无理要求或装修超出预算的情况，在经济能力许可的情形下，有的装饰公司为维持商誉也会承担额外的支出。通常住宅的室内设计工程大部分由女主人担当决策，设计者更需要特别了解女性对家中陈设的喜好及为方便操持家务的要求，尽量做到让客人感到满意。8 n/ d.y; n; k* x 做室内设计，除了专业知识外，对客人心理方面的把握尤其显得重要。高文安所提供的室内装修设计心得之一，亦是最重要的原则，就是必须符合业主自己的感受，业主自己认为最舒服便可。要知道居所是业主自己一年三百六十五天生活的地方，并不是为了亲朋的赞赏或其他而布臵，故并不需要豪华的粉雕玉砌，只要在自己能力范围以内布臵得令自己舒服便是最好的住宅室内设计。布臵一个中小型住宅单位，高文安表示要为此花费更多的心思，由于地方本身不大，故一分一寸都要考究，最佳的方法分别为于适当的地方加上镜子或者“借景”的方法。尽量扩大空间感觉，再为局部加上颇费心思的小摆设，这是小面积单位装修的最佳手法。用镜子增加屋内的空间感，是最可靠的方法，至于“借景”，则十分考究设计师的功夫，适当地将厨房或睡房改为开放式，或改动房间的门口位臵，都可能有意想不到的效果。 至于小摆设，则是点缀家居的一个不可或缺的装修大法。高文安表示，室内摆设不一定要用贵重的东西，只要配合室内气氛。一个小竹篮，一些有地方特色的小玩意，生活范围内的小物品也可融入室内设计之内，小摆设的好处，是可以随时变化，时常有新鲜感。 高文安认为，日本人最能将生活小品位的概念发挥得淋漓尽致，他们的室内摆设，窗帘，甚至一个小茶杯，也会随四季转换，十分有生活情趣。至于用色方面，由于单位面积并不大，如用深色会使空间更狭窄，故一定要采用柔和的颜色，甚至全白色，放可使室内的感觉干净明快，空间更觉通畅。若认为白色太沉闷，可加上小的摆设，互补不足。 高文安说：“室内设计因为属于服务性行业，只有仔细观察用户的需要，才能提供恰当的服务。建筑也好，室内设计也好，要引起共鸣，首要是站在使用者的角度，以他们使用的心态作设计蓝本，才能达到雅俗共赏的效果。”设计师要恰如其分地站在使用者的角度去设计，须在创作和建筑物的实用功能之间取得平衡。当中涉及到对建筑物的外形，布局及空间使用等等的考虑；最重要的是，该建筑物并不单纯为满足设计师的设计理想，而是去满足用家的需要，引起他们的共鸣。高文安这样说。要突破个人的设计，便要不停的发问。不断的问，脑袋便不停转，新构思由此产生，设计便有进步。说到办公室的设计，高文安觉得，设计办公室除咨询清楚顾客的要求，以专业的眼光去提供意见，让顾客接受，还需要顾及办公室的到访者，因为办公室始终是一个做生意的地方，那便要顾及到到访者的感受。对于办公室设计，舒适、安全感都是必须做到的，让人看到认为有派头，这样才能建立公司的形象，赢得顾客的信心。由于气氛的营造对做事成功率影响很大，所以设计师要考虑职员的家庭和教育背景。跟家居的设计相比，高文安认为办公室的难度反而没有那么高，因为要顾虑的事情，不及家居那么多，例如家居的人数，性格，起居情形，爱好以至生活习惯等。设计家具则要跟居者沟通，甚至引导他们说出来，才可以将设计做到最好。对于整幢的建筑物而言，办公室只是其中一个较小的范围。
