运维人员工作总结
推荐第1篇：运维人员岗位职责
运维人员职能
1、配合市场部人员做售前技术支持，提供技术方案、设备清单、设计图纸、设备参数、功能讲解等支撑，结合市场项目开发情况，跟工作采购做相应备货情况。
2、项目筹建工作，对接项目落地方相关责任人，积极推进落地项目建设工作。具体包括要实施前期准备—出具施工方案—开工手续办理—施工队组建—施工管理—施工过程中问题处理—项目调试—组织竣工验收—项目交付—运行。
3、项目需求对接，对于项目落地前后甲方对于软、硬件产品需求进行沟通—收集—分析—部分反馈—满足需求。
4、问题处理，项目运行后，就反馈的问题进行处理、分析、解决、存档。
5、对产品进行实地测试—数据收集—问题分析—反馈—监督解决。
6、针对软件产品，根据现场使用情况，对于产品在实际应用过程中存在的问题进行收集—分析—反馈—监督落实。
7、维修工程师工作技能培训等。
推荐第2篇：运维人员工作制度
运维人员工作制度
1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前和经理打招呼,争得经理同意，否则按旷工处理。
2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。
3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。
4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。
5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档
7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
8、组长以上的人员需24小时开机，否则将受到100元处罚。
运营部考核评分制度
1、接到报装派单起两日内未完成安装或在用户约定时间内未完成安装，扣0.5分；
2、接到报装、报修派单起10分钟内与用户联系，一个小时内到用户
家解决故障，故障解决后，信息反馈。未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣0.5分；
如果运维人员在10分钟内没有联系用户，客服则会在5分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果
5分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到200元处罚。
3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣0.5分；
4、接到客服续费派单后10分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣0.5分；
5、上门安装要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。违反规定，扣0.5分；
6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣1分；说明：
1、3分制考核，每扣1分，扣人民币100元；
2、1个考核月内扣分满2分者，自动离职；
3、3个月内扣分累计慢3分者，自动离职。运维人员上门行为规范准则
1、工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间内上门，携带好所需的全套工具。
2、工程师上门时要先敲门三声。如无回应则间隔三秒再敲三声。
5、完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的安装工作已完成，
我的工作结束了，您还有什么意见和建议？”在确认用户没有任何问题后，对用户说“您好，有什么问题，您可以打电话联系我们的**小时客服，电话是*********”
6、工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。
3、用户开门时，工程师要用以下规范用语“您好，我是宽带通的工程师XXX，为您安装宽带，为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗？”只有在征得用户的同意后，才可以不穿鞋套进屋。
4、工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。工作完毕要将挪动过的物品再摆放回原位，用自带的抹布将物品擦干净，并将工作现场清理干净。
如果在客服回访用户时，得知工程师有违反以上任何一项行为规范准则时，工程师将被处以50元罚款。当月连续累计违反超过三项时，予以辞退
推荐第3篇：运维人员管理制度
运维人员管理制度
1 日常管理
1.1 考勤管理
1．考勤登记
(1) 运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度，必须由本人在考勤登记表中签到、签退，不得委托或代签，如发生代签，代签者及被签者均视为旷工处理。
(2) 运维人员同省局工作时间一致（机房值班人员、节假日、特殊情况除外），上下班时间：8:30～11:30，13:00～17:00。
(3) 运维人员需按时上下班，不得迟到、早退。每月迟到/早退 3次以内例会进行批评，3次以上的通报所属公司。 (4) 按月形成考勤汇总表上报相关负责人。 2．出差
(1) 运维人员因公出差的应填写《出差审批表》，经相关负责人审批通过后，方可出差。
(2) 运维人员出差过程中无需进行考勤登记，出差结束后，需向省局相关负责人汇报出差情况，并开始正常上班履行考勤登记制度。 3．请假
(1) 运维人员不得无故旷工，工作时间不得随意离开工作岗位，请假必须本人履行请假手续，填写请假申请单，提前安排好工作，保持联系方式畅通。
(2) 运维人员休假须本人履行请假手续，填写休假申请单，提前安排好休假期间工作，保持联系方式畅通。
(3) 运维人员请事、病假1天（含）以内，由其所属项目组长批准；超过一天的由省局相关负责人批准。
(4) 运维人员如遇突发性疾病或突发事件无法事先请假时，应及时通知其所
属项目组长并提交省局相关负责人批准。请假结束后需补办请假手续，未补办请假手续的视为旷工。 4．临时抽调
(1) 运维人员临时被抽调进行其他工作时，需填写请假申请单，并提前安排好工作，留下通讯方式，按规定审批通过后方可离岗。
(2) 省局各相关单位临时抽调运维人员时，统一由省局相关负责人审批并由相关单位领导签字确认。
1.2 日常行为规范
1.上班期间应精神饱满，穿着得体，仪表整洁。禁止穿背心、短裤、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面应干净，头发干净整齐。 2.礼貌待人、文明服务，言谈举止谦和、诚恳友善。
3.保持个人办公区域整洁，不堆放与工作无关的报纸、杂志等物品。办公桌面物品摆放整齐有序，工作文稿放置妥当，严防遗失、泄密。及时清理办公室卫生，确保办公环境干净整洁。 4.严禁在省局办公场所吸烟。
5.每日工作结束后及时关闭个人电脑及相关外设，如有特殊情况不能关闭须向相关负责人说明，并做好相关安全防护措施。
6.运维人员必须遵守办公区人员出入规定，不得擅自带领无关人员进入省局办公区。
1.3 日常工作规范
1.运维人员必须严格遵守省局的各项规章制度。
2.上班期间应从事工作职责范围内的工作，不得看与工作无关的报刊、杂志或书籍，不得玩游戏、不得上网进行与工作无关的活动、不得下载和阅读与工作无关的文件、不得在工作时间内处理私事。
3.工作中遇到问题，或出现疑难技术、业务问题时应及时汇报省局相关负责人协调解决，并服从工作安排。
4.运维人员上班期间应讲普通话，上班时间不聊天，不高声喧哗，不打闹，
保持良好的工作环境。
5.严禁运维人员使用工作电话拨打或接听任何私人电话。
6.在服务过程中，需想用户所想、急用户所急，服务耐心细致、热情周到，积极与用户沟通，及时掌握并反馈各种信息。7.上班时间应坚守工作岗位。
8.服务单位需要与信息中心签订保密协议，服务人员签订保密承诺书协议。
2 安全管理
1.基本要求：
(1) 必须严格遵守国家和省局制定的安全保密制度。 (2) 在省局工作的运维人员须签署保密协议，并严格遵守。
(3) 运维人员必须严格遵守中心办公安全管理要求，私有设备（包括计算机、笔记本、移动存储设备等）一律不许带入办公区，确因工作需要须填写私有设备进入申请单，经批准后使用，但不得接入办公区内网。 (4) 严格内外网管理，未经允许，不得擅自从内网拷贝并向外携带办公区数据、文档、程序等信息资源，确因工作需要，须填写内网刻录文件申请单，批准后方可在指定计算机用光盘进行拷贝。外网的数据进入内网，必须在指定计算机上，并进行严格检查杀毒后，方可进入内网，避免将病毒或木马等带入。
(5) 办公区外网计算机需安装指定系统及防毒软件等必要软件，严禁接入办公区内网，不得保留与工作有关的文档、图片等电子文件，因工作需要上传下载的文件须及时删除。 2.外网计算机：
(1) 外网机器供技术支持服务人员协调工作使用，不得浏览、下载、查看任何与工作无关的文件，不能用上网机器与他人进行网上聊天等与工作无关的事情；
(2) 外网机器上不得保留与省局有关的文档、图片等电子文件，下载与省局有关的电子文件要及时删除；
(3) 未经批准不得带出有关省局的任何数据。
推荐第4篇：运维人员岗位职责
运行维护人员岗位职责
一、运行维护人员应热爱本职工作，并具有强烈的事业心和责任感，掌握全面的专业技术知识和熟练的操作技能。
二、运行维护人员应严格按照国家环保部和省环保厅制定的污染源在线监测系统运行维护技术规范开展运维工作。
三、运行维护人员应熟悉系统的仪器和设备性能，严格按照仪器操作过程，正确、规范的使用仪器设备，认真执行系统运行维护的各项规定。
四、运行维护人员应每周对运行维护的监测点进行一次例行巡检维护，切实做好维护和预防性检修工作，保证基站正常稳定运行，监控数据完整上传各级环保部门监控平台。
五、运行维护人员应严格按照巡检记录表所要求检查内容，做好定期维护检查工作，定期更换各类易损部件。
六、运行维护人员应认真规范填写仪器设备日常巡检记录、试剂更换记录、维修记录等各种台帐。
七、运行维护人员必须按规定的时间和要求对监测仪器进行校正和校验，确保监测数据的准确性。
八、运行维护人员应服从管理和调配，接到排除故障任务或发现故障时应及时排除，不能解决的应及时向上级和当地环保部门报告，便于专业维修人员及时进行维修和处理。
推荐第5篇：运维人员考试卷
运维人员考试卷
（满分：100分，答题时间：1小时30分）
一、填空题 （每空1分，共25分）
1.风力发电机组最重要的参数是（ ） 和（ ） 。
2.机舱可以两个方向旋转，旋转方向由接近开关进行检测。当机舱向同一个方向偏航的圈数达到极限时，限位开关将信号传到控制装置后，控制机组快速停机，并反转（ ）。
3.电力系统中的电力设备和线路，应装设短路故障和异常运行的保护装置。电力设备和线路短路故障的保护应有（ ）和（ ），必要时可增设（ ）。 4.两票三制工作票、（ ）、交接班制度、（ ）、设备巡回检查管理制度。 5.设备不停电时的安全距离，35kV（ ），110 kV （ ）。 6.风电机组主要电压等级（ ）。
7.回路上进行停电操作时，其顺序时：拉开（ ）；拉开（ ）刀闸；拉开电源侧刀闸。
8.高压手车式断路器的位置有：（ ）位置、（ ）位置、（ ）位置。
9.电力系统发生短路的主要原因是是电气设备载流部分的（ ）被破坏。 10.根据气体的伯努力方程知叶片上侧是（ ）区，叶片下侧是（ ）区。叶片获得垂直于气流方向的（ ）。
11.拆卸风力发电机制动装置前应先切断（ ）、（ ）、（ ）的连接。
12.倒闸操作前应先核对（ ）、（ ）、编号 和位置。
二、选择题（每题1分，共20分）
1
运维人员考试卷
1.一般半年抽检紧所有螺栓的（ ）%。
A.3-5 B.5-10 C.10-15 D.15-20 2.下列哪些项目应填入升压站倒闸操作票内？多选题（ ）
A.倒闸操作需要的工具 B.应拉合的断路器(开关)和隔离开关(刀闸) C.检查断路器(开关)和隔离开关(刀闸)的位置 D.装拆接地线
3.工作票应一式两份，两份工作票中的一份由（
）收执，另一份由值班员收执，按值移交。
A.工作许可人 B.工作负责人 C.工作票签发人 D.工作班成员 4.需要变更工作班中的成员时，须经（ ）同意。
A.工作许可人 B.工作负责人 C.工作票签发人 D.值班负责人 5.需要变更工作负责人时，应由（ ）将变动情况记录在工作票上。 A.工作许可人 B.值班负责人 C.工作票签发人 D.值班员 6.在未办理（ ）手续以前，值班员不准将施工设备合闸送电。 A.工作票终结 B.工作终结 C.工作票回收 D.工作验收
7.在正常工作条件下，风力发电机组的设计要达到的最大连续输出功率叫（ ） A、平均功率； B、最大功率； C、最小功率； D、额定功率。
8.在变桨距风力发电机组中，变桨系统主要作用之一是（ ），实现其转速控制、功率控制。
A、控制变桨距机构; B、控制机械刹车机构； C、控制风轮转速； D、控制发电机转速。 9.正弦交流电的有效值等于最大值的（
）。
A 1/3； B 1/2；C 2；D 0.7 10.在风力发电机组登塔工作前（ ），并把维护开关置于维护状态，将远控制屏蔽。
A、应巡视风电机组; B、应断开电源； C、必须手动停机； D、不可停机。 11.电流互感器的二次绕组严禁( )。
A开路运行；B短路运行；C负载是容性；D负载是感性。 12.电压互感器的二次绕组严禁( )。
A开路运行；B短路运行；C负载是容性；D负载是感性。 13.对称三相电源星形连接时，线电流等于( )。
2
运维人员考试卷
A相电流； B相电流的3倍；C额定容量除以额定电压； D 2倍相电流。 14.对称三相电源星形连接，线电压等于( )。
A相电压；B3倍的相电压；C3倍相电压；D 2倍的相电压。 15.电动机在运行时，其操作盘上的( )指示灯亮。
A绿色；B黄色；C白色；D红色。
16.用兆欧表摇测设备绝缘时，如果摇表的转速不均匀（由快变慢），测得结果与实际值比较( )。
A偏低；B偏高；C相等；D无关。
17.蓄电池充电结束后，连续通风( )小时以上，室内方可进行明火工作。
A 2；B 1；C 0.5；D 1.5。 18.六氟化硫介质，具有优越的( )性能。
A绝缘；B灭弧；C绝缘和灭弧；D冷却。
19.蓄电池是一种储能设备，它能把电能转变为( )能。
A热；B化学；C机械；D光。
20.在电阻、电感、电容组成电路中，不消耗电能的元件是( )。
A电感、电容；B电阻与电感；C电容与电阻；D电阻。
三、判断题（每空0.5分，共10分）
1.室内高压设备的隔离室设有遮栏，遮栏的高度在1.8m 以上，安装牢固并加锁者，可以由单人进行值班。（ ）
2.高压设备发生接地时，室内不得接近故障点4m以内，室外不得接近故障点8m以内。（ ）
3.停电拉闸操作必须按照负荷侧隔离开关(刀闸) -- 断路器(开关) -- 母线侧隔离开关(刀闸)的顺序依次操作。（ ）
4.送电合闸操作必须按照母线侧隔离开关(刀闸)-- 负荷侧隔离开关(刀闸) --断路器(开关)的顺序依次操作。（ ）
5.雷电时，不能靠近避雷针，但在远离避雷针的地方可以进行倒闸操作。（ ） 6.一个工作负责人只能发给一张工作票。（ ）
7.与停电设备有关的变压器和电压互感器，必须从高、低压两侧断开，防止向停电检修设
3
运维人员考试卷
备反送电。（ ）
8.漏电保护器在使用前要按一下试验按钮，检查保护器是否正确动作（ ） 9.用兆欧表测电容器时，应先将摇把停下后再将接线断开。（ ）
10.开关柜上的带电显示仪显示无电状态时，可以不进行验电进行检修工作。（ ） 11.低压试电笔在使用前应在已知的带电体上进行安全检查，合格后再使用。（ ） 12.风力发电机组一般都对发电机温度进行监测并设有报警信号。（ ） 13.风力发电机组齿轮箱应有油位指示器和油温传感器。（ ） 14.电容器充电时的电流，由小逐渐增大。（ ）
15.新安装的电流互感器极性错误会引起保护装置误动作。（ ） 16.串联电容器等效电容的倒数，等于各电容倒数的总和。（ ） 17.变压器不对称运行，对变压器本身危害极大。（ ）
18.将设备停电检修，必须拉开隔离开关（闸刀），使各方面至少有一个明显的断开点。（ ）
19.装拆接地线必须使用绝缘杆，戴绝缘手套和戴安全帽，并不准攀登设备。（ ） 20.变压器空载时无电流流过。（ ）
四、简答题（共25分）
1.使用万用表时应注意什么？
2、简述风电机组登塔检查维护的安全注意事项有哪些？
4
运维人员考试卷
3、风力发电机组的巡视检查工作重点应是哪些机组?
4、影响发电量的主要因素有哪些？
5、对风电场的记录有何要求？
五、论述题(15分) 作为一名合格的运维值班员，如何干好本职工作？
5
运维人员考试卷
六、绘图题：画出我公司变电站电气一次接线图（5分）
6
推荐第6篇：运维工作总结
2016年度XX运维总结会
转眼间我司运维XXXX市平安城市项目又安全并保质保量的完成了一年，在这一年的时间里，虽然也遇到了一些问题和困难但是在大家积极努力的配合下都成功的解决了。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高大家的业务和技能，现对过去的一年和未来的运维做个汇报总结和以后的规划！
一、工作汇报
（1）重点完成工作事项
在2016年运维工作以来，我XXXX运维项目出色的完成了业主交办的各项任务，做到了发现问题及时沟通协调，努力虚心学习，快捷高速保质保量的处理各项工作，也得到了业主方面对我运维部门工作的肯定。
2016年1月份甲方提出我局的两套电子警察要与交警队的XX卡口平台对接，我部门接到需求通知就向XX上级有关部门反映此问题，但是由于设备不兼容等问题造成电子警察无法与XX平台对接，我部门也在第一时间向甲方说明告知了无法接入的详细问题报告，并得到了甲方的原谅。3月份甲方提出要把接在XX卡口平台上的设备全部转接到互信卡口平台上，我部门和XX相关部门和技术人员交流后用时三天就把设备接好了，并调试成功正常使用。5月份机房空调出现回路二低压报警，及时向XX领导和甲方反映了此问题并咨询了空调厂家技术人员，由于厂家保修费用较高且路程遥远，空调设备是保证机房环境和相关核心设备正常运转的重要设备维修时间耽搁不得，于是就在本市区内找了家具有相关空调维修资质的单位来承担本次维修任务，维修用时2天就修复了，原因是有地方漏氟导致空调回路二无压力无法制冷，修好后维修公司并承诺对同一点相同故障提供三个月的维修保障服务。6月份甲方提出要对我局建设的所有卡口设备进行雷达测速校准工作，此问题上报给XX相关部门后XX领导也及时跟进并安排了相关技术人员协助我部门并成功的完成了雷达测速的校验工作并通过验收。11-12月份重点完成了，对机房设备若干次故障的排查和处理工作，主要是11.62.4.1阵列硬盘坏了一块，和厂家沟通后更换了一块就解决了，11.62.3.8/ 11.62.3.16/11.62.3.24储存有些硬盘无法正常读写，在和厂家售后沟通和XX技术沟通后就顺利的把问题解决了，并最大限度的保存了存储数据的完整性 (二)工作重难点问题
在2016年中我部门出色的完成了业主方交办的各项任务，但在实际工作中还存在不少问题。比如5月份维修空调事件，回路二低压报警，联系空调厂家协调维修但是厂家说过保了需有偿维修再就是路途遥远维修价格也会很高，厂家建议我以找当地部门维修空调的处理维修会要便宜些，向XX领导汇报征得XX领导同意在当地找个空调维修商处理，已节省成本开支。但在今年年底前几天又出现了空调回路一低压报警和加湿器缺水报警等故障，由于此次问题严重经过多方联系协调由厂家派技术人员上门来负责维修。这期间为了联系维修空调，在费用申请审批流程上耽搁了不少时间，流程复杂且缓慢，给运维工作造成了一定的影响。今后希望大家在工作协调方面要再接再厉，大家相互配合，对于处理不了的问题及时上报，做到早发现早汇报早处理！
二、思想指导
对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，通常要从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信大家会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，请大家加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基矗
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
XXXX运维项目部
2017年1月22日
参会人员____________________________________________
推荐第7篇：运维工作总结
2014年运维工作总结范文
工作总结1
时间飞逝，转眼间，做为一名我友正式员工已经有两个月之久。在这个难忘而又夸姣的日子里，我深入体会到了公司的积极氛围和各个部门的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司网络的不断健全和系统不断完善，并日渐不乱，同时，也看到了运维中心给于系统管理职员带下世人向往的学习的平台和和无穷的机遇与挑战，所以，我在此对于过去的工作做下总结。
总结历史
在运维中心工作期间，我工作认真，具有较强的责任心和进取心，极富工作热情，
确实完成上级交付的工作，善于与他人沟通，和公司部门同事之间能够通力合作，关系相处融洽而辑穆，配合各部分负责人成功的完成各项工作，具有很强的团队合作精神。注重自己的个人发展，不断努力学习系统、网站架构知识。所以我现在已经能够纯熟维护公司的系统服务和监控网站架构，包括前段节点，源站各个站点服务的流量信息等，能及时查看并报警所引起的网络服务相关故障，能注重公司的种种流程细节，拥有了一名系统管理维护员的基本工作技能。
回顾历史
九月份，是我成为公司正式员工最幼嫩的时期，一直都处在学习阶段，学习公司网站的架构分布情况，以及在系统中各种常见网络服务的搭建，包括学习系统基本的操作，pure-ftp的搭建,php网站的发布，对后台数据库的管理，通过各种熟练的基本操作之后，在此之上，我为迎合公司的发展需求，在网络服务监控方面我准备了各种实战经验;在上级的指挥下，我独自一人自主搭建了新版本软件nagios监控服务器，并通过测试，可以和公司现阶段运行的服务器媲美，在此基础上，为了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通过实现对监控设备的3d效果使之管理人员能第一时间更清晰的了解网站后台服务器的负载情况。
十月份，通过我们部门定期的进行小组的学习，使我对linux自身的学习有了更大的兴趣和憧憬，为此我研究基于各种网站类型的发布，包括对apache,varnish,lighttpd,等各种平台网站服务器的发布，样使我今后在监控，事件处理方面做好了充分的准备;为此，我特地独立创建我们部门的bbs论坛，并且发布于外网，使部门员工不仅在公司，而且还可以在家里进行访问与交流，以方便我们公司部门员工的共同学习和交流。十月份，我有幸的见证我们公司sns2.5新版本的新上线，同时我也参与了公司内部测试，配合公司对新版本的bug，并及时提出问题。由于公司正处于现阶段发展之中，所以我必须迎合而上，配合其他部门积极工作，争取能为公司的发展出一己之力。
瞻望未来
在今后的工作过程中，我会更加严格要求自己，同时也有几个大方向是我需要努力。nagios监控系统拥有极其多的复杂服务，它是我的核心工作，它的完成情况反映着我
的工作是否尽职。我会努力做好本职工作。还有,cacti监控设备系统，因为时间的分配，有很多多知识未能及时巩固，同时也需要紧抓时间实践操纵，并参加实际建设和规划，使自己能更加灵活应用系统网络知识，并积累处理相关异常经验。同时，自己也要不断努力与充实自己，研究shell,pure各种脚本的编写，使自己处理处理突发事件的效率提高，以及nginx和squid这些常用的服务搭建。在今后的一年里，也会参加相应的证书考核，不断晋升自己，并紧抓利用业余时间努力学习it知识，搭建各种服务器知识，包括自己学习小型机跟进步英语水平。
工作总结2
在市民政局、教育局的领导下，在市委的帮助支持下，年我校的办学取得了显著成绩。现简要总结如下：
一、坚持方针，执行政策。国家对民办教育十分重视，颁发了《民办教育促进法》等一系列政策法规，为我们的办学指明了方向。在办学中我们严格按国家的政策法规办事，在招生中坚持以下原则：第一，报名自愿;第二，不上新课;第三，不乱收费;第四，努力提高教育质量;第五，对困难学生实行学费减免，全年共减免学费2万多元，获得了学生、家长的好评。
二、加强管理，提高教育质量。做好安全管理，抓好教育质量是办好学校的根本保证，对此我们采取以下措施：
1、聘请优秀骨干教师任教，聘请有经验的老师参与管理。
2、组织教研组长、业务骨干编写高质量的教材资料。
3、加强日常管理，维持良好的教学秩序，一年来未发生过重大违纪等教学事故。
三、精简人员，提高效率。今年因各种原因，学校办学人员减少了一半，但学校规模却扩大了一倍，各项任务都得到了较好地完成。
四、继续努力，再接再厉，争取年取得更大成绩。目前办学面临十分激烈的竞争，加上本校客观条件较差，办学中存在着许多困难因素，但是我们有决心在新的形势下，依靠政策，开拓进取，把学校办得更好。年我们工作的重中之重是拓宽办学思路，在开辟新的培训专业上下功夫，在继续开展文化知识培训的基础上，增加青少年书法、美术等素质教育培训，同时争取开展成人职业培训，使我校的办学更上新台阶。
推荐第8篇：运维工作总结
【范文一：运维工作总结】
岁月不居！转眼间我来到运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
自20XX年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当郑州分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
【范文二：运维年终工作总结】
回顾一年来的工作，运维部在公司领导的正确领导下，在各部门的相互支持下，以安全生产为基础，以配合数字电视整体转换为主要任务，以用户满意为目标，确保了全年运行维护部工作的顺利开展。
一、国干、省干线维护方面
1、对国干省干、SDH传输设备、设备电源、专网设备进行定期除尘，维护保养，保证了干线的正常运行，做到安全无故障传输。
2、对国干、省干传输段机房空调进行维护、检修，保证了设备的正常运行，避免了因机房温度越限告警的发生。
3、对传输机房供电和前端机UPS电源定期进行了放电检测。
4、安装调试省干OSN设备，完成国干波分设备的安装工勘和互动电视前端设备前期勘测。
二、机房日常维护方面
1、日常维护工作：按照机房值班规定，做好机房值班工作，准时向省公司报告机房设备运行情况及机房电源情况，按照机房实际情况，如实填写机房值班日志，每周测量一次整流柜、电池组及直流配电柜的输出，每周清理设备灰尘及设备防尘网的灰尘，检修发电机，确保应急供电。严格按照市公司机房调度指令和总局预警显示系统提示，启动安全播出紧急预案，做好敏感日，国庆和亚运会等重大播出期间的安全播出工作，全年安全播出正常。
2、节目传送正常：前端接收信号正常，回传节目正常。全年未发现异常情况。对出现在12月7日之12月9日的连续三天的数字系统信号不稳定的情况，及时联系省公司运维部，确认信号故障为省公司的前端机房的信号接收系统受到不明干扰，目前这一故障已得到排除。
3、做好机房维护报表，线路维护报表，数字电视信号参数报表，干线备纤测试报表，数字电视前端设备维护报表，线路割接报表等月报表和季报表的填写，并在每月20号以前将各种报表上报宝鸡公司。
4、按照省公司运调部运维操作规范，按时对宝鸡方向，咸阳方向的干线光纤进行测试，并将测试结果按时上报运调部。
5、及时处理前端机房各种设备的故障，全年更换卫星接收机3台，更换不正常工作的调制器5台，维修QAM调制器的风扇故障18台，处理数字电视前端机房的故障QAM调制器和复用器故障。
6、对前端机机房的光发平台改造，由于网改初期的光发平台以模拟加数字平台为主，随着数字电视整体转换的推进，纯数字关节增多，原有的纯数字光发平台不能够满足需要。为了改造到以纯数字为主的光发平台，从前端机房调整光发平台的设备配置，调整过程中，共涉及到了219个光节点的信号，由于光节点光信号强度发生变化引起光接收机输出参数变化，及时对每个光节点的信号逐个调整，以保证信号正常传输。
三、线路维护方面
1、对全区光缆网络的技术资料进行了完善整理，对于由于线路改造引起的光缆割接的资料及时变更。
2、对全区所有测试的光点进行测试，完善技术参数，测试各光节点的光信号强度，光接收机的各个频道的信号输出功率。
3、电缆干支线改造工作。为了配合数字电视整体转换工作，对公园路，公园小区，彭家窑村的电缆网重新改造；李台乡政府关节点到林学院光交接箱，马场小区，姚南村至东立交，对胡新庄村等的光缆线路改造。全面共计改造光线路17Km，改造电缆线路长度
8、6Km，新建电缆线路
8、3Km，抢修光缆线路6处。
全区全年在运行维护中做了大量的工作，及时处理用户投诉和检修维护工作，同时也配合市场部做好数字电视整体转换工作；配合工程部做好新建小区的光节点信号开通工作。
四、用户服务方面
由于全区的网络已经实现了光纤到楼，网络的故障明显下降，随着数字电视整体转化的完成，数字电视用户增加，用户的户内维修工作明显增加，日平均检修在30-50户左右，主要的用户报修是用户户内私自改线造成的信号参数不达标，机顶盒安装后无法正常收看，维修这种故障比较耗时，由于这种故障的增多，同时由于用户不会使用机顶盒产生的报修业务也大幅增加，造成了有大量的安装和开户的施工单积压。
20xx年度工作思路
一、国干、省干、传输机房、有线电视机房、按省公司要求，做好日常维护工作。
二、加强对线路的维护及安全管理。
首先确保支、干线路的安全输送，加强对有线电视安全传输的管理，维护好网络安全，做到五勤：“勤检查，勤走访、勤巡视、勤反映、勤沟通”。对于出现突发事件，第一时间内报告，抢修人员应及时进行维修。确保全区信号的安全输送，使有线电视信号质量始终处于良好状态。
三、用户服务方面：用户至上，贴心服务，提高维修工作效率。我们运维部每个人都我们要转变以前的思想观念，应立足于现在，认清目前的形势，面对市场，做好服务，用我们的技术找到用户，用我们的质量得到用户，用我们的服务留住用户，从而用我们形象巩固市场。
我们的服务做到位了，信号质量提高了，真正和用户做到了心连心，得到了用户的信任，那么我们明年用户的投诉也会慢慢减少。
相信只有靠我们踏脚实地，狠抓落实，玩强拼搏，20XX年度的任务也是会圆满完成的。
【范文三：变电站运维工作个人总结】
回顾过去的一年，在市县公司工区领导指导下取得的一些成绩，但也有一些不足。现就运行工作总结如下：
一、努力学习新知识，掌握新设备，提高业务技能。
我所工作的单位是一所建设刚2年的变电站，有着配套齐全的办公设施和生活用具，有着慕煞旁人的生活和学习的条件。自从2014年4月进入110kV变电站工作以来，在市县工区领导关怀指导下努力改变以往工作模式与方法。从一个干好自己工作为己任，无关他人的自我态度，通过不断的学习和锻炼，逐步转变为互相帮助，共同完成与提高的协同办公新模式。记得建站投运之始，依然是每天跟班日出而作，日落而栖学习设备的理论和操作方法。终是初步接触110千伏变电站设备，在市工区领导平时工作担心忧郁的语气中，我常感无形的工作压力，正吞噬着我；而这，也正深深的激励着我，更加以自觉学习业务知识。
直到去年的某天，在一派新设备无故障的思想中，几乎把尚存脑海的业务知识遗忘殆尽的时，突然接到地调110kV624线路配合停电检修的操作指令，在市工区领导仍然有些担心的口吻中，我以正确的事故处理方法及操作步骤面对，在默认处理措施后，在长长的电话线那边，似乎看见领导在稍稍放松的神情里，正用赞许的眼光望着我。
二、立足本岗位，发挥党员模范带头作用。
作为变电站一名基层党员，爱岗敬业、忠贞不渝，在保持党的纯洁性工作和意识形态中，唯有加强变电站平时安全运行意识的养成和既定制度管理的落实，服务好人民群众，促进变电运维工作的全面发展，才是爱党、爱国家、爱公司应有的体现。我在过去的一年中主动学习党的方针政策，加强党性修养，进一步提高自己的政治觉悟和工作能力，在尽职履责中发挥模范带头作用。在公司基层变电站里营造和谐工作氛围，勇于担当，充分体现党员的优秀价值。
新形势下，多年的基层变电站工作，让我深深的知道迎峰度夏的工作中，公司和电网发展所面临的任务。我从本职岗位挑战出发，时时处处以身作则，用实际行动充分体现党员的执行力和实践力。在过去一年的围绕迎峰度夏保供电工作中，我明确时段、地段、人员和工作要求，落实测温、特巡等工作，包括设备过热、线路弧垂下降等原因引起的跳闸，全面开展变电设备状态巡视和检测工作。切实防止变电设备巡视维护不到位而引发的设备事件发生，通过努力，“迎峰度夏”保供电工作在两级工区领导大力指导下，取得了圆满成绩和效果。
三、继往开来，把一腔工作热情付诸于无限的为人民服务中去。
作为电力工作者，我们任何时候都应以党和企业的事业为重；任何时候都应践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，高标准履行国家电网人的职责。在今年政治性用电“国庆”、“十八大”保电工作中，严格遵循各项规章制度，严防死守，密切配合电力调度，有力的保障了当地人民群众广播电视的正常收听，收看。我来自于基层变电站一名普通的职工，任何时候都应服从整体利益，恪尽职守，在以后的本岗位上，我也将一如既往扎实干好自身工作，干净干事，发挥党员模范带头作用，努力为当地经济的发展值好班、站好岗，向组织交上一份“组织放心，群众满意”的答卷。
【范文四：运维工作总结】
至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。
一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：
严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。
1、承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。
2、对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。
对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。
二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：
运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：
1、运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。
2、经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB
2、0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。
3、在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。
三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：
1、在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。
2、在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施；
3、在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况；
4、对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。
5、配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。
四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：
1、《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。
2、日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份。
3、工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告；
4、图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。
5、其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。
通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于xxxx健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。
一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。
望各位领导批准。
【范文五：电信运维个人工作总结】
我是x市一名电信工作人员，在今年年初我加入x公司，初入公司的我对一些事情不是特别了解，在领导及同事的帮助指导下，以及我自身的努力，我由一名职场小白，转变为专业的维护人员，无论是在对工作的敬业精神上及思想境界上，我都有了很大的提升，而且在业务能力上也提升不少呢。
回想在x司一年的工作里，不仅在业务上有了很大的收获，我还认识了很多的良师益友，在他们的身上我学到了很多的经验，虽然一年的学习中我提升了不少，可是在一些方面还是有许多的不足，14年马上就要过去了，现在对自己一年的工作及学习情况做一个总结。
从初入司的职场小白到如今专业的维护人员，在这一年的时候里我学习到了很多，比如，维护人员的工作态度及责任性，都是我需要学习的，像我们平时的工作，每天都要对机房进行温度、湿度等各项指标进行记录，检查等。还有对设备电路是否正常运行进行检测等等，以及有的时候还需要简单的处理一些专业投诉，使各项设备能够正常的运行，这一切的一切都必须要求我们有极致的耐心及细心。
在做了半年多的初级工作并对业务各项专业专业知识熟悉一些后，自己选择成为一名运维人员，这样对运维学习会更透彻一些。始终以做好设备维护工作，保证网络安全可靠地运行为主题，及时发现故障点，迅速处理故障，使网络有效畅通的运行。在这1年的工作和学习中，我学到了很多技术上和业务上的知识，与同事合作更加默契，从他们的身上我学道了很多专业知识和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的的时候有他们陪伴，相信在以后的工作道路上会做出更好的成绩。
在这近一年的学习、工作中，我发现自己离一个专业的运维人员还是一定的差距，包括在工作技能、习惯、思维以及专业知识上都不是特别的成熟，这些都是以后需要在工作中不段的努力及提高的方面，细细回想自己在这一年里还有好许多方面做的不是特别好。
1、工作不够精细化，每次发现自己不足的地方要及时改正和总结，避免以后在出现类似错误，对传输专业设备、资源方面了解不是太透彻，要利用周围身边的人和资源提高自己的工作能力。
2、工作不够灵活，平时缺少与同事之间的沟通，做事要分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本质工作，哪些是帮助，哪些是必须做的，要想清楚。怎么和其他部门人员进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和用户沟通，这些都是以后需要重点沟通和学习的地方。
在今后的生活及学习中，一定要时刻注意着自己的不足，在平时的时候养生良好的习惯，这样在工作中才能够得心应手，多学习一些专业技能为自己的充充电，使自己尽快的成长起来，让自己变的更加专业，努力为x司的发展出自己的一份力。
推荐第9篇：运维工作总结
运维工作总结
IT运维部门所负责的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂， 技术难度也越来越高。传统的IT工具和流程集中在技术上，而不是业务目标上。
一、G网建设
在省公司的正确领导及相关部门的大力支持下，通过分公司全体工程技术人员的勤奋工作，现已全面完成。截止11月份，共新建基站28座-（宏站5个、边际网23个），搬迁基站2个，扩容基站69个（扩容宏站47个、扩容边际网22），减容基站42座（宏站27个、边际网15个），修改基站配置、改站型17座（即由二代站改为四代站一个，三代站改为四代站10个，边际网改为三代站一个，微蜂窝改边际网5个）。建设进度全省超前，圆满完成省G网工程建设计划，提高了网络覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力，促进了业务发展和业务收入的增加。
四月份完成C1&amC2&amC3的A接口扩容，完成C2&amC3扩容为512TRX，新增C14，该C支持3G，对交换进行了扩容，VLR容量由15万门增至20万门，-MSC、C扩容工程于4月2日已割接完毕，设备投入正常运行。
5月份建设完成电视电话会议系统工程。
8月22日--生产楼正式动工，今年预计完成70％的进度。
二、本地传输网建设
1．及时完成城域网工程项目施工，建设-个节点，-个环，建设光缆-公里，管道-公里，并初验割接入网。及时完成G网配套-个基站的接入段光缆建设，光缆总长-公里。
2．积极配合协调省管工程版纳本地网线路工程施工，现今已完成工程量的百分之九十。
3、根据版纳分公司本地网传输光缆现状，及时委托线路代维，促使传输处于良好运行状态，并消除了存在的故障隐患。
三、网络优化
节日期间运维部在分公司领导的直接指导下，经过节日前针对城区及乡镇集会活动地点进行网优大规模的网优工作，仅仅景洪城区我们就将近增加100个TRX，省公司节日前发下四代站载波160块，使用159块，用于新开通基站1个，替换站4个，增加站9个，扩容站6个，拆下的三代站载波55块，其中利旧43块用于新开通基站1个，增加站1个，扩容站14个。
调整天线3个，分别为天马，移动新大楼，微波宾馆。
节日前组织网优人员和交换机房人员，提取2006年度的话务量数据进行分析，根据话务模型提出本年度的话务量预测（主要是节日话务量预测），按话务量预测结果提出了G网的扩容改造计划。在后面的工程实施中证明，话务预测在扩容工 本文来自文秘114 http://www.daodoc.com，转载请保留此标记。 程中起到了直接的指导性作用。同时要求机房在节日期间实时观测网络话务，对于拥塞高的扇区马上进行参数的调整，功率控制，使话务分流到相邻小区，应急通信车对话务分流取到了非常好的效果。因节日前网优工作准备的较充分，可以看到在今年节日话务量高于往年的情况下，节日期间的网络质量保持较好，基站拥塞率较去年已大大下降，去年多个扇区的话务拥塞率高达40－50％，而今年最高拥塞只达到10－15％。
经过全年大家的刻苦努力，版纳网络的考核指标不断提升，特别是拥塞小区的消除情况走在全省的前列，在全省网络分析会议上受到表扬。版纳在全省网络排名逐步处于前列，特别是10月达到了第二名的可喜成绩。但是我们需要努力改进的地方仍很多，特别是掉话率方面。
四、基站维护工作
全年更换29个基站48组存在问题的蓄电池，更换了电池的基站有----等基站。 在近期结合全州空调的整治维护工作展开了基站的固定资产清查、地阻测试、铁塔防盗检查、机房防水、基站卫生检查等工作。
省公司新配备增加了6台油机，保证基站停电时发电油机的需要。
公司领导组织人员进行了全州基站的三次季度巡检，发现了许多问题，督促相关人员解决。
五、动力环境
完成全州121个基站的电池放电测试（全州共有172个基站，只有121个基站有动力环境监控）整理出121个基站的电池放电时长资料。对今后的电池维护提供了准确的数据。 八月在全州进行了空调的全面清洗检修维护工作，对部分存在故障的空调进行了全面的维护，使设备在可靠的环境下正常工作。
六、加强技术培训，提高队伍素质
分公司承担G网工程建设的是一支年青的队伍，面对大规模工程建设任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此，分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但相方设法派员工出去学习，还利用工程期间厂家工程技术人员比较集中的特点，组织运维人员进行现场交流或集中培训，由厂家工程技术人员进行讲解，并做现场解答。
全年单在本地就组织维护人员进行了多达92人次的集中培训，学习边际网、空调、电源的相关知识，提高了维护人员的技能。
积极学习最新移动通信技术，二月份运维部四 个技术人员到昆明进行长达一周的3G学习，回来后积极宣贯学习，平时注重技术交流，互相学习。
在5月15日至20日，请中兴公司工程师在我公司对ZXDU电源进行了一次C级用户培训。
8月20日至25日，请艾默生公司对其产品的使用维护进行了详细的讲解。
在9月，请NOKIA公司高级工程师就边际网进行了为期3天的一次现场培训，使员工的基站维护技能又上了一个台阶。
七、交换维护工作
交换设备通信故障为零。及时有效的处理交换设备出现的故障，保障了交换网络的安全。配合省公司完成了56项数据传真要求的工作内容并及时反馈。
日常维护工作：为分公司领导、运维部及县公司提供每天的日报，及时反映出网络运行的情况，为领导的决策提供真实可靠的数据。完成了103个基站的扩容，开通，减容，传输割接的数据制作工作。
配合市场部每月开通新入网用户的国内漫游功能，完成神州行大众卡的后台数据制作，配合计费中心在后台完成批量的用户数据处理，以及新营业厅的计费电路的调度。
八、安全及消防
注重安全生产，全年人员无伤亡事故发生。多次召开安全学习。
在8－9月，运维部组织了全州的基站防盗检查，并在基站变压器挂警示牌。还对基站、机房的消防进行了检查，就一些存在的问题进行了及时 本文来自文秘114 http://www.daodoc.com，转载请保留此标记。 整改。
在10月，运维部全体人员参加了公司组织的消防培训，提高消防安全意识。
在10月，主动联系厂家对二楼机房的气体消防系统进行了移交终验，使消防设施终于投入使用。
九、存在问题及不足
1)发生基站阻断435次，其中广电光缆故障造成14次、租用电信电路传输造成17次、微波故障造成6次、停电造成389次、BTS故障9次。
2)今年新建站未安装动力环境监控，给维护带来很多不便，也造成不必要的损失。 3)有部分基站仍为单台空调工作，时间长后，影响空调寿命，
4)随着基站逐步增多，维护量越来越大，应急发电频繁，致使维护力量不足以及维护人才缺乏的现象更加突出。引进人才、建立新的用工制度是当前加强维护力量迫在眉睫重中之事。
5)部门管理不畅，有待磨合调整和适应后加以改进。
十、2006年工作计划
1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。
2、完成2006年边际网站、宏站的勘站选址及前期土建电力协调工作。
3、积极配合做好城域网、本地传输网、城区管道等工作建设准备开工建设等工作任务。
4、按计划完成勐海生产楼建设工作。
5、与新进入版纳通信市场的其它运营商达成互联互通事宜。
6、理顺建设程序，并及时支付工程建设费用。
推荐第10篇：运维人员考PMP
运维人员考PMP®有用吗
PMP®是美国项目管理协会发起的项目管理专业人士资格认证，是一种管理领域的资格认证，与经济管理并列。PMP®认证的人员有很多，多数是从事项目工作的。当然即便是没有做项目的人学习PMP®也有很大帮助。包括企业高层管理者和部门管理者。
下面慧翔天地PMP主要给大家介绍一下运维人员考PMP®有什么用处，这里的运维一般指的IT互联网方面。
我们都知道，学习PMP®的人里，IT行业项目人士占比较大。项目一般就是开发一个计算机软件或系统。IT项目的开发需要产品经理、开发人员、测试人员、项目经理，项目完成后即交给运维人员进行运行和维护。
如果把IT项目比作是一个新楼盘，那么用户就是业主(建设单位)项目组就是施工方，运维就是物业管理。运维从业人员的工作就是要对软件或系统进行维护或二次开发。监控系统正常运转、修改系统漏洞、对系统产生的数据进行处理等。
运维从业者在工作中一样需要有项目管理的思维，因为在运维工作中往往是产生的是项目中没有预料到的，就是一个新的小项目。项目前期也会有运维的参与，项目结束后运维在跟踪，所以，运维是伴随着产品的全生命周期的。
运维从业者的职业发展规划一般是从运维工程师(技术员)-运维小组管理-运维经理-企业高管。在运维从业者的职业发展中，PMP®能够帮
助他们进行往管理和更高层次的发展。所以，运维从业者考PMP®是非常有帮助的。
第11篇：IT运维人员工作手册通用版
企业运维(IT)人员工作手册通用版
2012/05
企业运维(IT)人员工作手册
作者:职道
1.目地：
为了明确运维技术人员工作职责、规范运维人员工作行为、保证运维服务质量和做好运维服务管理工作。 2.范围：
适用范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司的运维部门 发布范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司、各门店的运维部门 3.运维人员工作职责：
3.1.电脑设备软、硬件维护和周边外设的维护;3.1.1.新电脑的硬件安装须做到安全、整洁、规范
3.1.1.1.不带电安装操作，安装过程防止静电，安装完成后进行各种连接线的整理，设备、配件的摆放合理，如显示器调整到最适合的高度等。
3.1.1.2.硬件安装完成后进行操作系统的安装和设置，如果安装的是WINDOWS视窗操作系统，硬盘分区应为NTF格式，以利于将来的安全设置；
3.1.1.3.设置计算机名，如果是个人使用的电脑，可以人员姓名为计算机名，如果是多人共用的电脑，以部门名字相关设置计算机名；
3.1.1.4.分配网内已规划好的唯一固定的IP地址，分配计算机登录帐号，如果使用域控制器管理则建立与域服务器的连接并分配域帐号。进行计算机的安全设置，如组策略设置等；
3.1.1.5.安装安全软件(杀毒软件\\防火墙软件等)；3.1.1.6.安装办公软件、业务软件； 3.1.1.7.互联网上网配置，如浏览器的配置；
3.1.1.8.如果有需要，进行打印机等外围设备的安装与调试；3.1.1.9.响应使用人的合理需要安装其它工作软件；
3.1.1.10.所有软件安装完成并调试正常后，进行系统备份，备份文件存于电脑的最后一个分区，在最后一个分区内建立运维文件夹，并留下“不可删除”的提醒标志，将备份文件、已装软件的安装程序（通用超大文件除外）、相关设置信息存于此文件夹内。
3.1.2.日常维护工作
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2012/05 3.1.2.1.主动维护工作：运维人员应定期对电脑设备进行检查维护，如设备的硬件的清洁、线路的整理、性能的检测；软件系统的维护主要在非工作软件的清理、病毒木马的检测、工作软件稳定性检测和文件数据备份。设备的巡查手段可以视情况分为现场检查、远程软件检查、电话指导使用人检查。
3.1.2.2.响应员工维护请求：运维人员应在接到员工维护请求时做出及时明确的回复，如果不能及时到达现场维护，应向请求人做出解释并给出给出何时到场时间；现场维护首先了解清楚用户所遇到的故障表现，做出故障原因的判断后及时进行处理，处理期间做好用户文件、相关设置信息的备份,故障不能修复时应向用户说明原因。如有更换配件，应及时做好配件更换登记，配件的申请应由用户本人申请。维护完成后及时做了维护记录。运维人员当遇到自身知识范围以外的不能解技术问题时应及时求助其它同事、上级或设备供应商解决问题。必要时，在维护结束后，向使用人做好简单操作使用培训,特别对于同一问题频繁发生在同一使用人身上的情况，更应加强使用人的培训工作并给予一定的使用要求。当设备因员工原因非正常损坏时，应做好鉴定并通知使用人自行报送资产管理部门。
3.1.3.外设及其它设备的维护：外设如打印机、一体机、扫描议等，此类设备硬件的专业性强，运维人员的维护主要在于设备的安装调试和相应软件安装设置，当此类设备出现故障时，做出基本的判断后，如果不能修复，报送行政部门送设备专门维修机构维修。
会议室的维护：会议室里有投影议、电子白板(如果有)、音响等设备，运维人员应在平时调试好设备，如投影仪的投影位置、音响的音量等，在会议或培训时才能马上可以使用。此类设备如果损坏，由行政部处理维修。
呼叫中心服务器和客户端的安装及线路的测试 合理安排入职员工电话线路的牵入与使用
3.2.网络系统维护工作
网络的规划建设与维护，网络设备的配置管理，保障网络的安全、隐定、高效运行 3.2.1.网络结构规划与设计
应根据员工数量规模、办公区布局和业务应用需求，以节约成本、注重实用、循序渐进和具备扩展性的思想规划公司网络结构，做好选择电信运营商、确定带宽容量、网络设备选型工作；
公司一般采用中国电信作为互联网接入供应商；网络产品一般采用华为3com产品；网络拓扑结构一般采用星型或扩展星型结构。 我司典型的网络拓扑图：
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3.2.2.综合布线工程与网络机房建设管理
a.组织选择工程商，做好工程合同谈判工作，组织设计合理可行的工程施工图纸，b.工程施工时，应指派驻工地代表对工程质量（如材料用料、施工质量、美观性）、进度进行监督检查，办理验收、变更、登记手续和其他事宜。工程施工时，严格执行施工规范、安全操作规程、防火安全规定、环境保护规定。严格按照图纸或作法说明进行施工，做好各项质量检查记录。参加竣工验收，编制工程结算。遵守国家或地方政府及有关部门对施工现场管理的规定，做好施工现场保卫和垃圾消纳等工作，处理好由于施工带来的扰民问题及周围单位（住户）的关系。
c.机房建设的几个重要提醒：如果机房内已有原有的消防喷淋嘴应在设备进驻前拆除，并改用非液体灭火装置；机房设备的接地应采用标准的弱电接地,如接地电阻不大于4Ω，更多的弱电接地标准请参考相关文献。
d.机房应做好防火、防水、防静电、防尘、防盗工作。
e.综合布线验收应做好网络的实际数据传输的连通性测试工作，同时向工程商获取或创建网络结点的对应图纸。
3.2.3.网络信息安全系统建设
网络安全主要表现为网络的运行安全和用户数据安全；公司目前采用IP-GUARD和网关设备做基本的安全监控。运维人员应做好IP-GUARD的架设，做好监控策略的配置，做好监控数据的检查保存工作。IP-GUARD的详细安装设置方法见附件（1）
做好每台电脑的上网流量的控制、上网行为的监控，一发现异常或不合规定行为，应及时阻止或报送主管部门处理。
做好网络终端的网卡MAC地址与IP的绑定，禁止用户更改IP上互联网。
网络设备的如路由器、交换机的配置应做好备份，网络设备的配置帐号和配置信息应做好保密工作，除主管的运维人员外，一律禁止他人登录网络设备和查看网络配置信息。 日常的网络维护
日常的网络维护应做好新装电脑的监控客户端安装、IP地址规划分配与回收、上网策略设置，上网电脑的信息登记，监控信息的查看及发现异常时的处理，网络流量的监控；及时了解和收集最新的网络病毒信息，做好网络病毒的监控与清除；防止广播风暴发生。防止黑客攻击。实时监控整个局域网的运转和网络通信
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2012/05 流量情况，并对异常情况实时处理,如发现异常现象，要立即向主管领导报告，以得到妥善处理。 日常的网络维护网络机房是我公司的内部数据网络和连接入互联网的关键节点，为保证全网24小时，全年每天不间断运行，加强防火、防盗、防病毒等安全意识，要求所有人员都严格遵守如下制度： 机房日常值班人员必须执行以下日常工作： 检查机房内所有设备。 检查防火墙设置及历史纪录。 巡查UPS并作好记录。
检查各条内网网络线路及互联网宽带条线路。 如有异常情况应立即安排人员处理并上报主管领导。
严格管理机房钥匙，除日常值班人员外，进入机房人员必须由主管领导许可，由值班员工陪同才可进入。每次进入机房后，必须登记进入的时间、人员、进入机房的原因和离开机房的时间。进入机房人员必须换机房准备的拖鞋，严禁穿其他鞋直接进入机房。
未经机房工作人员授权，严禁非相关人员开关、操作机房设备。上机工作人员要严格遵守操作规程，严禁违章作业。因违章作业所造成的事故损失，当事人应承担责任，情节严重的，报司法机关追究刑事责任。要记录所作的操作的类别（寻常操作、解决问题等）、要解决的问题、操作步骤、解决的结果和问题出现的原因。
上机房的工作人员，都必须严格遵守机房的安全、防火制度，严禁烟火。禁止在机房内吸烟。未经批准，严禁将易燃、易爆等物品带入机房。
机房内所有设备、仪器、仪表等所有物品要妥善保管，向外移（带）设备及物品，需有主管领导的批示及机房工作负责人批准并登记，方可拿出机房；值班人员要爱护机器设备，确保公司财产不受损坏。如发现异常现象，要立即向主管领导报告，以得到妥善处理。 自觉保持机房卫生。值班人员应及时组织清扫。
保护机房肃静，严禁在机房内游艺、上网或进行非业务活动 网络交换机连接方案
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2012/05 方案实施目的
减少最大交换级数； 提高网络利用率； 避免产生网络风暴； 便于排查网络故障。 实施步骤 多台交换机时: 选择一台交换机作为中心交换机（最好选择华为交换机），其他交换机作为二级交换机，并分别编号、贴上标签；
将中心交换机与第一台二级交换机进行级联，并复查核实；重复第三步，将中心交换机与其他各台二级交换机分别进行级联，并复查核实；
将业务系统服务器（如果有）、网络主路由器设备（如果有）直接与中心交换机连接； 将其他计算机与二级交换机连接； 检查网络的连通性。 注意事项
中心交换机与各二级交换机间有且只能有一条级联线； 各二级交换机间绝对禁止级联; 若二级交换机通过级联口与中心交换机级联，应使用直连线（网线两端都使 用568B的线序），否则使用交叉线（一端568A，另一端568B）；
交换机和路由器应放置在没有水的环境中，远离热源，必须有接地保护和UPS后备电源，如果没有相应的接地保护措施，就容易遭受雷击等自然灾害。
在交换机和路由器加电以后，避免路由器受到撞击和震荡，否则有可能造成；
路由器配置好以后，要设置好管理口令，并注意保密，不要让管理员以外的其他人随便接近路由器，更不要让别人对路由器进行配置。
插在路由器和交换机上的各条线路应做好标记，若非必要不可随便插拔。 及时做好各网络设备资料的归档入册，在用和备用的设备登记，以供不时之需。
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2012/05 3.2.4.资料文档建立
运维人员应做好网络设备的资产登记，以明确网络设备的数量、存放位置和使用情况；做好网络设备系统配置信息的备份归档；收集、编写网络设备的安装步骤方法教程文档、配置设试方法文档、使用方法文档做好网络设备供应商联系信息以备不时之需。 应完成的文档包括但不限于以下所列: a) 网络拓扑图(做好详细说明)；
b) 网络设备方位示意图，当网络设备分布在不同的楼层区或时特别重要； c) 办公区电脑方位分布图(样图请看附件)； d) 网络设备资产登记表(样表请看附件) ； e) 防火墙配置信息文本备份（如果有）； f) 路由器路由配置文本备份（如果有）； g) 交换机配置文本备份（如果有）； h) Ip地址分配信息表(样表请看附件) ； i) 路由器安装配置方法(如果有) ； j) 交换机安装配置方法(如果有) ； k) 防火墙安装配置方法(如果有)； l) 上网行为监控系统安装配置方法; m) 网络设备巡检登记表；
3.3.外购软件系统运维
配合公司决策层进行外购软件系统如OA、CRM、ERP等系统的选型、实施、维护工作，使各系统能有效运行 外购软件在选型前，运维部门应对意向软件产品进行 3.4.门店运维技术支持工作
保障门店电脑、网络、软件的正常运行，使门店营业正常开展 3.4.1.新开门店的维维支持
运给人员在了解开店计划及时做好开店IT设备的准备工作，在接到相关部门的运维支持请求时快速做出响应，严防因为运维工作不到位原因影响门店开业。门店开业的运维工作具体如下： 1) 运维工具、物料准备
a) 十字螺丝刀、一字螺丝刀各一把；
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2012/05 b) 网络测线议一个(检查网络物理连接时用的)； c) 水晶头压线钳一把(制作网络跳线用的)； d) 万用表一台（检查监控线路用)；
e) 电烙铁一个(制作监控数据线缆接头时用的)； f) U盘或移动式光驱(安装系统时用的)；
g) 新开门店时还应视宽带类型携带ADSL和完带路由器；
h) 网络五类线、网络水晶头、焊锡、电工胶布、扎带等物料适量；
2) 店员用电脑的安装调试，安装完操作系统(要求分区格式为NTFS格式)、驱动程序、常用办公软件后，还应安装如下的程序和配置：
a) 电脑修改计算机名为**店（如：瑞景店，终端机修改计算机名为：XM-瑞景店）
b) 安装调试网络，确定宽带连接方式，如果是ADSL拔号安装Modem和路由器，设置路由器自动拔号，路由器设置统一的管理员密码，如果是无线路由器应关闭无线功能或启用无线加密接入；测试网正常，整理设备摆放和线路；如是LAN网络接入则无需Modem； c) 安装360安全卫士，并安装360硬件大师； d) 安装RTX e) 安装JTD-电信（终端机和电脑） f) 安装LED软件
g) 安装游票通系统（可根据情况安装）
h) 测试浏览器打开公司OA连接并试用，如果有问题进行调试解决； i) 测试浏览器打开819.com进行试用，如果有问题进行调试解决； j) 创建工作用的常用网址到浏览器的收藏夹和桌面快捷方式； k) 记录系统需要安装程序的TXT档（自己U盘备份一份） l) 如有需要，进行终端机共享打印机的安装 m) 以上安装的软件视公司需求而变化
完成以上工作，将电脑进行Ghost备份，并将备份文件、驱动程序、软件安装包、安装操作记录文件等保存于最后一个分区的“运维”文件夹内，并标明不可删除；
3) 自助终端机的安装调试，硬件方面查看各连接线是否连接牢固、外观是否破损、检查是否能够正常开机
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2012/05 等，并对触模屏进行较对，更多的自助终端安装方法，请看附件(3)。
4) 视频监控的安装，要求摄像头对准柜员前方顾客所站位置，摄像头尽量避免对着光照方向以免影响成像效果；断电打开机箱，安装监控视频采集卡，安装采集卡驱动程序至成功，连接监控摄像头，接通监控摄像头电源，打开监控软件检查是否正常，如果不能出现影像，应选检查物理连接是否正常；更多视频监控装方法请看附件6；
5) 全部安装调试完成，请店员做试用操作并询问是否有其它需求，试用的内容包括且不限于RTX、OA、819.com、小票打印（如果有）、视频监控、自助终端机及电视显示内容、终端机打印、LED文字更改，如有问题当场解决；使用人如果有工作上合理需求，给予支持；
6) 对店员进行简单明了的操作使用讲解和注意事项说明，并留下教程文档（如果有），留下你的联系信息； 7) 填写门店资产登记表和宽带信息表（详见附件4和附件5）；并对门店所有IT设备进行高清拍照建档保存，关于门店IT设备拍照样例请见附件7；
3.4.2.日常门店维护
门店的目常维护分为响应门店维护请求和定期巡店
响应门店维护请求时，判断是软件故障还是硬件故障，软件故障时可以先从远程连接的方式（如采用QQ的远程协助）进行远程操作维护，无论采用何种远程连接方式，都应把远程桌面图像质量设置为较低水平，以降低带宽要求。远程维护完成时应通知使用人。远程维护不能解决问题时，应做好上门维护计划并通知使用人。门店的故障处理应在自收到维护请求起，一个工作日内解决。上门店维护之前应视故障情况充分准备好维护工具、设备、物料、软件、资料，以免到店面时不能进行维护操作。 定期巡店，制定合理的定期巡店计划，一般每个月要巡店一次，巡店的工作内容有： 1) 检查IT设备的运行情况；
2) 检查IT设备及配件、线缆的摆放整齐情况、卫生情况，如有需要，进行整理和清洁；清洁包括机器内部如机箱内部、打印机打开机盖等的清洁和设备外部的清洁。
3) 电脑系统的清理，如删除非工作用的软件、插件等；检查系统资源如CPU、内存、网络带宽、硬盘使用情况，如果发现某些异常的进程点用了大量的CPU、内存资源，应进行处理；如果发现系统盘或其它分区可用容量少于15%时，应进行文件清理或移动。电脑系统的清理可以借助第三方软件如360等进行操作。因为我司大部份的业务依赖于浏览器的运行，所以，要特别检查浏览器运行情况。
4) 监控系统检查，查看摄象头是否角度跑位，查看录象是否正常，查看远程监控是否正常；查看监控线路
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2012/05 是否脱落，接头是否松动或生锈。
5) 资产登记，按（附件4）资产登记表进行详细的门店IT资产登记，并进行如除附件9之说明进行门店照片拍照留存。
3.5.设备的采购与资产管理
配合行政采购部门进IT设备、物料和运维工具的选型采购，并配合行政部门做好IT资产管理工作
IT设备的采购以实用、经济和保质为原则，实用即符合公司实际需求，不追求高端便确保满足实需要；经济即从成本考虑，不铺张浪费，设备的采购至少三家询价，从对方的价格兼顾其信誉、实力、服务进行选购；保质即选择的产品应是市场上较为普遍应用、口碑较好、服务有保障的供应商的产品，不采购“生僻”的产品； 3.6.整理编写相关技术文档及教程
整理、编写相关技术文档、使用教程和使用规范，以供本部门知识管理和提高其它业务部门人员的电脑操作技能和规范员工电脑使用
整理编写相关技术文档，如某一软件的安装设置方法、某一设备的安装调试方法、某一系统的部署方法等，利于运维部门的人员的技术提高和知识管理；针对于非技术人员，制作一些软件、设备的使用操作教程或使用规范，利于员工的快速入门和提高员工的工作效率，也利于设备的维护和保养。
运维人员作为公司里技术型的服务团队，应相互学习、相互尊重、自我提高，同时，由于运维部是一个技术型服务团队，某些工作不被公司同仁所理解，应培养自身的耐心的和友好的服务意识，提高沟通能力和技巧，做好运维服务工作。
职道vduty 信息技术中心总监 叶xx
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第12篇：运维部门人员规划
2014年部门人员规划
规划人：日期：
规划说明：
为了便于各部门人员规划顺利，人资部特编制本规划表格，指导本项工作。请各部负责人认真填写如下问题，通过对问题的逐步总结、分析即可得到结果。
填写前，建议与其他合作部门的负责人取得沟通，获得必要需求与信息。
填写时无需额外考虑问题之外的复杂情况，根据问题本身作答即可。
6、部门现有人员工作是否积极？其中，是否有谁对于公司各项事务表现的较为不关心？谁原来在工作中偶有抱怨现在却没有了？请在一两天内安排与此类员工进行一对一沟通，了解其今年的工作感受与明年的个人工作计划，以及3-5年内的职业规划与生活规划。当从沟通中获得正面信息较少或与岗位条件不匹配信息较多时，请部门考虑明年人员接替问题，避免人员断档。预计需要接替的有哪些？ 1） 工作积极，没有。
2） 明年本部门人员安排为8人，其中软件运维工程师五名，硬件二名
7、部门现有人员人均参与项目数是多少？有几个项目进度有拖延？其中哪些是因为人手不足或人员能力不足而拖延的，请对应简要阐述？1）部门现有人员3人，参与项目数为：6个，
2）有三个项目属于长期运维，为：农业项目、计生项目、烟厂项目
8、今年新增项目多少项？其中多少项有新增人员参与？
1）今年新增项目为：3项。 其中3项为都有新增人员参与
第二部分2014年工作与人员情况预计
9、预计明年完结项目多少项？大约在几月？这些项目将抽出本部门人员多少？
10、是否有可预计的新增项目？如果有，请阐述项目名称？几月开始？项目周期多久？需要投入几人？本部门人员是否能满足？如不能满足，本项目需要再新增几人？是否接受其他部门人员调入？
1）有新增项目，为：信访局二期。预计四月份开始，周其为半年。需要投入3人，本部门人员不够，需增加1名。不接受其它部门人员
11、2014年，规划本部门总人数为多少？各级岗位分别多少？截止至今各级岗位分别已有
多少人？
12、在人员增加时，是否希望将其他部门的人员调入本部门？希望调入的是谁？原因是什么？注意，请不要与其他同事沟通此问题。
1）增加人员需要招聘新人，不接受其它部门员工
13、2014年，本部门是否准备增加实习生？如果是，请阐述接收本科？专科？或者希望来自哪所大学？
1)没有，接收专科及以上人员，最好是计算机信息技术工程类别的。
14、是否有增加新岗位需求？请阐述。1）没有
15、是否有准备淘汰的人员？请阐述。1）没有
第13篇：运维人员标准化服务
运维人员预约、上门处理语言及行为规范
1、着装礼仪 上门服务应该穿着具有标识天域文化传媒的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。 上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良 好的个人卫生习惯。
2、收到客服报单后，立即与用户预约时间， 您好，我是新疆天域文化传媒头屯河分局运维人员XXX，请问你家电视或宽带有什么故障问题吗？ （根据客服报单内容）提问。并和用户预约号时间。如已和别的用户已预约了，无法现在就用户家里处理的话，并告知用户。“我以XX点与另外个用户预约号时间了，请问我XX点去你家可以吗？”并做好用户预约时间表，避免忘记。
3、进出小区及敲门礼仪 进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。 上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。
4、入室内前请问用户需要换鞋吗？（如果客户有拖鞋，更换客户的拖鞋；如果客户没有拖鞋戴上自带的一次性鞋套，一般情况自己主动穿上一次性鞋套。） 如遇下雨天，应将雨具放在室外。 用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。“你好，我是头屯河分局XXX运维人员，前面我已和你预约了，处理你家XXXXX故障，这是我的工作证。”同时给用户看看。
5、检修故障前，要和用户沟通，了解用户故障类型，如“请问你家电视是什么问题？能否给我描述下吗？”或“你家宽带或固话有说没问题，能否给我描述下吗？”耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。
6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方， 称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。 在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。
7、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下 面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工 具或要求用户自己安装。 如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用 户同意，并做到轻拿轻放。 在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与 用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖； 严禁酒后上岗。
8、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立 即予以纠正。 若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做 好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。
9、施工完毕后应检查线路，数据等没有问题后，主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。“谢谢您配合，如有需要，您可以直接拨打 6363111号（或直接联系您的客户经理），再 见！”
在施工过程中，如遇到安装设备，走线等问题时。
1、与客户确认设备安装位置 ，请问需要安装在什么位置？（必须与客户确定具体的房间等信息）。
2、询问客户设备放置的位置，设备放在哪个位置，麻烦您带我过去看看。
3、您好，线路必须从室外（进线处）引进室内 （电脑处），请问室内（进线处）到室外有没有综合布线可以利用，如果是钉线可能会影响美观。或 您好，根据设备安装的位置，需要从客厅放一条线路进来，您觉得线路路由如何走比较合适？
4、当发现用户要求安装的位置不适当时：、当发现用户要求安装的位置不适当时： “对不起，这个地方太潮湿（或不安全、或容易发生故障、或影响有线、宽带、通话质量），能否换 个地方?”
5、当需要用户帮忙时 “对不起，麻烦能否请您帮忙„„，可以吗?” （请客户配合操作时，如电脑密码或遥控器等其他确认） 。你好，这（如电脑桌、电视柜等）可不可以移一下？ （需移动客户设备、家具等物件时） 。您好，能用一下您的××吗？（使用客户 工具、仪表和其他设备时）。
6、当遇到特殊情况当天不能装通时： “对不起，由于XX原因，您的电路（宽带） 暂时不能装通，我X日再来。”
7、请客户试用：、请客户试用： “您好，您的电路（宽带）已经通了，请 试用一下，看有没有什么问题。”
8、当用户对布线或电话机、设备摆放位置重新提出要求时： （在可能的情况下）“好的，我再按您的要求施工” （在违反规定的情况下）“不行的，这样会违 反„„规定，对不起，请见谅！”
9、当遇到用户请吃饭或送礼时：当遇到用户请吃饭或送礼时： “对不起，公司有规定，不准吃拿用户的东西， 这是我们应该做的。”
针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题
故障原因对外统一规范用语
1、现场交流： 您好，现在我给您简单介绍故障的处理情况，该故障是由于局端原因/第三方XX原因/客户端XX原因导致业务出现故障，经过我们运维人员或第三方XXX处理，现业务已经恢复。
2、当用户业务不能使用，我方正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在检查，确定原因后再回复给您 ”。
3、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，天域文化传媒方正在处理时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在检查，我们将尽快修复。”。
4、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，天域文化传媒方已处理完毕时，面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意，我们正在对故障原因进行分析，我们稍后联系（将通过客户经理） 因进行分析，我们稍后（将通过客户经理）向你解 释。 ”。
5、当已确认是由用户方原因造成用户业务不能使用时，面对客户 对故障原因的询问应使用“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是***（用户方原因、如改线、路由器等）引起的。 请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？ ”。
6、当已确认是由第三方（如物业公司，如公用电停电）原因造成用户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，根据处理的操作和我们排查的情况判断，故障是××（公用电停电）引起，我们正在协助公司修复故障，很快就能修复。”。
7、维护人员遇到现场无法解决的问题时，应使用“您反映的问题（现象）我已经记录下来，我们会组织技术员进行进一步处理，并把故障及时向您反馈处理情况。谢谢你使用天域文化传媒的业务。 ”。
8、无法/不适合当场回答客户问题时，应使用“您好，这个问题我们还需要进一步分析，将很快向您（贵公司）反馈。” 客户抱怨有故障时，应使用“对不起 非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快修复 ”。 客户抱怨故障重复发生时，应使用“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。 客户抱怨故障处理时限长时，应分别使用“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在xx时完成，请您谅解” 和“对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造 成目前处理还在继续，我们会尽快完成”。
运行维护中心 2014年12月
第14篇：运维人员工作职责
工作职责
主要工作职责
日常值班：线上业务巡检，并记录与跟踪故障情况； 产品配置操作：产品配置管理与操作；
产品故障处理：线上业务故障跟踪与处理，并记录故障情况； 客服问题处理：针对客服转接过来的业务问题进行跟踪处理记录；
协助产品发布升级：规范产品发布任务，协助运维中心共同完善事业部产品发布流程；
协助运维中心类：完善服务器监控、业务异常监控、系统配置变更、系统故障处理、云资产申请等工作
业务数据采集、分析、汇报：定期针对业务运维工作以及业务数据趋势进行采集、分析、汇报；
督促与促进事业部运维指标落地； 促进业务运维及业务运营开发工作。
业务运维日常工作内容
线上问题处理、追踪、记录 产品配置 线上巡检 数据收集
业务分析（核心业务数据出现较大变化时，需要有相关分析体现在周报中）
第15篇：企业运维(IT)人员工作手册
企业运维(IT)人员工作手册
1.目地：
为了明确运维技术人员工作职责、规范运维人员工作行为、保证运维服务质量和做好运维服务管理工作。
2.范围：
适用范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司的运维部门 发布范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司、各门店的运维部门
3.运维人员工作职责：
3.1.电脑设备软、硬件维护和周边外设的维护;3.1.1.新电脑的硬件安装须做到安全、整洁、规范
3.1.1.1.不带电安装操作，安装过程防止静电，安装完成后进行各种连接线的整理，设备、配件的摆放合理，如显
示器调整到最适合的高度等。
3.1.1.2.硬件安装完成后进行操作系统的安装和设置，如果安装的是WINDOWS视窗操作系统，硬盘分区应为NTF格式， 以利于将来的安全设置；
3.1.1.3.设置计算机名，如果是个人使用的电脑，可以人员姓名为计算机名，如果是多人共用的电脑，以部门名字 相关设置计算机名；
3.1.1.4.分配网内已规划好的唯一固定的IP地址，分配计算机登录帐号，如果使用域控制器管理则建立与域服务器
的连接并分配域帐号。进行计算机的安全设置，如组策略设置等；
3.1.1.5.安装安全软件(杀毒软件\\防火墙软件等)；3.1.1.6.安装办公软件、业务软件；
3.1.1.7.互联网上网配置，如浏览器的配置；
3.1.1.8.如果有需要，进行打印机等外围设备的安装与调试；3.1.1.9.响应使用人的合理需要安装其它工作软件；
3.1.1.10.所有软件安装完成并调试正常后，进行系统备份，备份文件存于电脑的最后一个分区，在最后一个分区 内建立运维文件夹，并留下“不可删除”的提醒标志，将备份文件、已装软件的安装程序（通用超大文件除外）、相关设置信息存于此文件夹内。
3.1.2.日常维护工作
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void function(e,t){for(var n=t.getElementsByTagName(\"img\"),a=+new Date,i=[],o=function(){this.removeEventListener&&this.removeEventListener(\"load\",o,!1),i.push({img:this,time:+new Date})},s=0;s
检测；软件系统的维护主要在非工作软件的清理、病毒木马的检测、工作软件稳定性检测和文件数据备份。设备的巡查手段可以视情况分为现场检查、远程软件检查、电话指导使用人检查。
3.1.2.2.响应员工维护请求：运维人员应在接到员工维护请求时做出及时明确的回复，如果不能及时到达现场维 护，应向请求人做出解释并给出给出何时到场时间；现场维护首先了解清楚用户所遇到的故障表现，做出故障原因的判断后及时进行处理，处理期间做好用户文件、相关设置信息的备份,故障不能修复时应向用户说明原因。如有更换配件，应及时做好配件更换登记，配件的申请应由用户本人申请。维护完成后及时做了维护记录。运维人员当遇到自身知识范围以外的不能解技术问题时应及时求助其它同事、上级或设备供应商解决问题。必要时，在维护结束后，向使用人做好简单操作使用培训,特别对于同一问题频繁发生在同一使用人身上的情况，更应加强使用人的培训工作并给予一定的使用要求。当设备因员工原因非正常损坏时，应做好鉴定并通知使用人自行报送资产管理部门。
3.1.3.外设及其它设备的维护：外设如打印机、一体机、扫描议等，此类设备硬件的业
性强，运维人员的维护主要在于设备的安装调试和相应软件安装设置，当此类设备出现故障时，做出基本的判断后，如果不能修复，报送行政部门送设备专门维修机构维修。
会议室的维护：会议室里有投影议、电子白板(如果有)、音响等设备，运维人员应在平时调试好设备，如投影仪的投影位置、音响的音量等，在会议或培训时才能马上可以使用。此类设备如果损坏，由行政部处理维修。
呼叫中心服务器和客户端的安装及线路的测试 合理安排入职员工电话线路的牵入与使用 .
3.2.网络系统维护工作
网络的规划建设与维护，网络设备的配置管理，保障网络的安全、隐定、高效运行
3.2.1.网络结构规划与设计
应根据员工数量规模、办公区布局和业务应用需求，以节约成本、注重实用、循序渐进和具备扩展性的思想规划公司网络结构，做好选择电信运营商、确定带宽容量、网络设备选型工作；
公司一般采用中国电信作为互联网接入供应商；网络产品一般采用华为3com产品；网络拓扑结构一般采用星型或扩展星型结构。
3.2.2.综合布线工程与网络机房建设管理
a.组织选择工程商，做好工程合同谈判工作，组织设计合理可行的工程施工图纸， b.工程施工时，应指派驻工地代表对工程质量（如材料用料、施工质量、美观性）、进度进行监督检查，办理验收、变更、登记手续和其他事宜。工程施工时，严格执行施工规范、安全操作规程、防火安全规定、环境保护规定。严格按照图纸或作法说明进行施工，做好各项质量检查记录。参加竣工验收，编制工程结算。遵守国家或地方政府及有关部门对施工现场管理的规定，做好施工现场保卫和垃圾消纳等工作，处理好由于施工带来的扰民问题及周围单位（住户）的关系。
c.机房建设的几个重要提醒：如果机房内已有原有的消防喷淋嘴应在设备进驻前拆除，并改用非液体灭火装置；机房设备的接地应采用标准的弱电接地,如接地电阻不大于4Ω，更多的弱电接地标准请参考相关文献。
d.机房应做好防火、防水、防静电、防尘、防盗工作。
e.综合布线验收应做好网络的实际数据传输的连通性测试工作，同时向工程商获取或创建网络结点的对应图纸。
3.2.3.网络信息安全系统建设
网络安全主要表现为网络的运行安全和用户数据安全；公司目前采用IP-GUARD和网关设备做基本的安全监控。运维人员应做好IP-GUARD的架设，做好监控策略的配置，做好监控数据的检查保存工作。IP-GUARD的详细安装设置方法见附件（1）
做好每台电脑的上网流量的控制、上网行为的监控，一发现异常或不合规定行为，应及时阻止或报送主管部门处理。
做好网络终端的网卡MAC地址与IP的绑定，禁止用户更改IP上互联网。
网络设备的如路由器、交换机的配置应做好备份，网络设备的配置帐号和配置信息应做好保密工作，除主管的运维人员外，一律禁止他人登录网络设备和查看网络配置信息。 日常的网络维护
日常的网络维护应做好新装电脑的监控客户端安装、IP地址规划分配与回收、上网策略设置，上网电脑的信息登记，监控信息的查看及发现异常时的处理，网络流量的监控；及时了解和收集最新的网络病毒信息，做好网络病毒的监控与清除；防止广播风暴发生。防止黑客攻击。实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况，并对异常情况实时处理,如发现异常现象，要立即向主管领导报告，以得到妥善处理。 日常的网络维护网络机房是我公司的内部数据网络和连接入互联网的关键节点，为保证全网24小时，全年每天不间断运行，加强防火、防盗、防病毒等安全意识，要求所有人员都严格遵守如下制度： 机房日常值班人员必须执行以下日常工作： 检查机房内所有设备。 检查防火墙设置及历史纪录。 巡查UPS并作好记录。
检查各条内网网络线路及互联网宽带条线路。 如有异常情况应立即安排人员处理并上报主管领导。
严格管理机房钥匙，除日常值班人员外，进入机房人员必须由主管领导许可，由值班员工陪同才可进入。每次进入机房后，必须登记进入的时间、人员、进入机房的原因和离开机房的时间。进入机房人员必须换机房准备的拖鞋，严禁穿其他鞋直接进入机房。
未经机房工作人员授权，严禁非相关人员开关、操作机房设备。上机工作人员要严格遵守操作规程， 严禁违章作业。因违章作业所造成的事故损失，当事人应承担责任，情节严重的，报司法机关追究刑事责任。要记录所作的操作的类别（寻常操作、解决问题等）、要解决的问题、操作步骤、解决的结果和问题出现的原因。
上机房的工作人员，都必须严格遵守机房的安全、防火制度，严禁烟火。禁止在机房内吸烟。未经批准，严禁将易燃、易爆等物品带入机房。
机房内所有设备、仪器、仪表等所有物品要妥善保管，向外移（带）设备及物品，需有主管领导的批示及机房工作负责人批准并登记，方可拿出机房；值班人员要爱护机器设备，确保公司财产不受损坏。如发现异常现象，要立即向主管领导报告，以得到妥善处理。 自觉保持机房卫生。值班人员应及时组织清扫。
保护机房肃静，严禁在机房内游艺、上网或进行非业务活动
网络交换机连接方案
方案实施目的: 减少最大交换级数； 提高网络利用率； 避免产生网络风暴； 便于排查网络故障。
实施步骤 多台交换机时: 选择一台交换机作为中心交换机（最好选择华为交换机），其他交换机作为二级交换机，并分别编号、贴上标签；
将中心交换机与第一台二级交换机进行级联，并复查核实；重复第三步，将中心交换机与其他各台二级交换机分别进行级联，并复查核实；
将业务系统服务器（如果有）、网络主路由器设备（如果有）直接与中心交换机连接； 将其他计算机与二级交换机连接； 检查网络的连通性。 注意事项
中心交换机与各二级交换机间有且只能有一条级联线； 各二级交换机间绝对禁止级联; 若二级交换机通过级联口与中心交换机级联，应使用直连线（网线两端都使 用568B的线序），否则使用交叉线（一端568A，另一端568B）；
交换机和路由器应放置在没有水的环境中，远离热源，必须有接地保护和UPS后备电源，如果没有相应的接地保护措施，就容易遭受雷击等自然灾害。
在交换机和路由器加电以后，避免路由器受到撞击和震荡，否则有可能造成；
路由器配置好以后，要设置好管理口令，并注意保密，不要让管理员以外的其他人随便接近路由器，更不要让别人对路由器进行配置。
插在路由器和交换机上的各条线路应做好标记，若非必要不可随便插拔。 及时做好各网络设备资料的归档入册，在用和备用的设备登记，以供不时之需。
3.2.4.资料文档建立
运维人员应做好网络设备的资产登记，以明确网络设备的数量、存放位置和使用情况；做好网络设备系统配置信息的备份归档；收集、编写网络设备的安装步骤方法教程文档、配置设试方法文档、使用方法文档做好网络设备供应商联系信息以备不时之需。 应完成的文档包括但不限于以下所列:
a) 网络拓扑图(做好详细说明)；
b) 网络设备方位示意图，当网络设备分布在不同的楼层区或时特别重要；
c) 办公区电脑方位分布图(样图请看附件)；
d) 网络设备资产登记表(样表请看附件) ；
e) 防火墙配置信息文本备份（如果有）；
f) 路由器路由配置文本备份（如果有）；
g) 交换机配置文本备份（如果有）；
h) Ip地址分配信息表(样表请看附件) ；
i) 路由器安装配置方法(如果有) ； j) 交换机安装配置方法(如果有) ；
k) 防火墙安装配置方法(如果有)；
l) 上网行为监控系统安装配置方法; m) 网络设备巡检登记表；
3.3. 外购软件系统运维
配合公司决策层进行外购软件系统如OA、CRM、ERP等系统的选型、实施、维护工作，使各系统能有效运行 外购软件在选型前，运维部门应对意向软件产品进行
3.4.门店运维技术支持工作
保障门店电脑、网络、软件的正常运行，使门店营业正常开展
3.4.1.新开门店的维维支持
运给人员在了解开店计划及时做好开店IT设备的准备工作，在接到相关部门的运维支持请求时快速做出响应，严防因为运维工作不到位原因影响门店开业。门店开业的运维工作具体如下：
1) 运维工具、物料准备
a) 十字螺丝刀、一字螺丝刀各一把；
b) 网络测线议一个(检查网络物理连接时用的)；
c) 水晶头压线钳一把(制作网络跳线用的)；
d) 万用表一台（检查监控线路用)；
e) 电烙铁一个(制作监控数据线缆接头时用的)；
f) U盘或移动式光驱(安装系统时用的)；
g) 新开门店时还应视宽带类型携带ADSL和完带路由器；
h) 网络五类线、网络水晶头、焊锡、电工胶布、扎带等物料适量；
2) 店员用电脑的安装调试，安装完操作系统(要求分区格式为NTFS格式)、驱动程序、常用办公软件后，还 应安装如下的程序和配置：
a) 电脑修改计算机名为**店（如：瑞景店，终端机修改计算机名为：XM-瑞景店）
b) 安装调试网络，确定宽带连接方式，如果是ADSL拔号安装Modem和路由器，设置路由器自动拔号，路 由器设置统一的管理员密码，如果是无线路由器应关闭无线功能或启用无线加密接入；测试网正常，整理设备摆放和线路；如是LAN网络接入则无需Modem；
c) 安装360安全卫士，并安装360硬件大师；
d) 安装RTX
e) 安装JTD-电信（终端机和电脑）
f) 安装LED软件
g) 安装游票通系统（可根据情况安装）
h) 测试浏览器打开公司OA连接并试用，如果有问题进行调试解决；
i) 测试浏览器打开819.com进行试用，如果有问题进行调试解决；
j) 创建工作用的常用网址到浏览器的收藏夹和桌面快捷方式；
k) 记录系统需要安装程序的TXT档（自己U盘备份一份）
l) 如有需要，进行终端机共享打印机的安装
m) 以上安装的软件视公司需求而变化
完成以上工作，将电脑进行Ghost备份，并将备份文件、驱动程序、软件安装包、安装操作记录文件等保存于最后一个分区的“运维”文件夹内，并标明不可删除；
3) 自助终端机的安装调试，硬件方面查看各连接线是否连接牢固、外观是否破损、检查是否能够正常开机等，并对触模屏进行较对，更多的自助终端安装方法，请看附件(3)。
4) 视频监控的安装，要求摄像头对准柜员前方顾客所站位置，摄像头尽量避免对着光照方向以免影响成像 效果；断电打开机箱，安装监控视频采集卡，安装采集卡驱动程序至成功，连接监控摄像头，接通监控摄像头电源，打开监控软件检查是否正常，如果不能出现影像，应选检查物理连接是否正常；更多视频监控装方法请看附件6；
5) 全部安装调试完成，请店员做试用操作并询问是否有其它需求，试用的内容包括且不限于RTX、OA、819.com、小票打印（如果有）、视频监控、自助终端机及电视显示内容、终端机打印、LED文字更改，如有问题当场解决；使用人如果有工作上合理需求，给予支持；
6) 对店员进行简单明了的操作使用讲解和注意事项说明，并留下教程文档（如果有），留下你的联系信息；
7) 填写门店资产登记表和宽带信息表（详见附件4和附件5）；并对门店所有IT设备进行高清拍照建档保存， 关于门店IT设备拍照样例请见附件7；
3.4.2. 日常门店维护
门店的目常维护分为响应门店维护请求和定期巡店
响应门店维护请求时，判断是软件故障还是硬件故障，软件故障时可以先从远程连接的方式（如采用QQ的远程协助）进行远程操作维护，无论采用何种远程连接方式，都应把远程桌面图像质量设置为较低水平，以降低带宽要求。远程维护完成时应通知使用人。远程维护不能解决问题时，应做好上门维护计划并通知使用人。门店的故障处理应在自收到维护请求起，一个工作日内解决。上门店维护之前应视故障情况充分准备好维护工具、设备、物料、软件、资料，以免到店面时不能进行维护操作。 定期巡店，制定合理的定期巡店计划，一般每个月要巡店一次，巡店的工作内容有：
1) 检查IT设备的运行情况；
2) 检查IT设备及配件、线缆的摆放整齐情况、卫生情况，如有需要，进行整理和清洁；清洁包括机器内部 如机箱内部、打印机打开机盖等的清洁和设备外部的清洁。
3) 电脑系统的清理，如删除非工作用的软件、插件等；检查系统资源如CPU、内存、网络带宽、硬盘使用情 况，如果发现某些异常的进程点用了大量的CPU、内存资源，应进行处理；如果发现系统盘或其它分区可用容量少于15%时，应进行文件清理或移动。电脑系统的清理可以借助第三方软件如360等进行操作。因为我司大部份的业务依赖于浏览器的运行，所以，要特别检查浏览器运行情况。
4) 监控系统检查，查看摄象头是否角度跑位，查看录象是否正常，查看远程监控是否正常；查看监控线路是否脱落，接头是否松动或生锈。
5) 资产登记，按（附件4）资产登记表进行详细的门店IT资产登记，并进行如除附件9之说明进行门店照片 拍照留存。
3.5. 设备的采购与资产管理
配合行政采购部门进IT设备、物料和运维工具的选型采购，并配合行政部门做好IT资产管理工作
IT设备的采购以实用、经济和保质为原则，实用即符合公司实际需求，不追求高端便确保满足实需要；经济即从成本考虑，不铺张浪费，设备的采购至少三家询价，从对方的价格兼顾其信誉、实力、服务进行选购；保质即选择的产品应是市场上较为普遍应用、口碑较好、服务有保障的供应商的产品，不采购“生僻”的产品；
3.6. 整理编写相关技术文档及教程
整理、编写相关技术文档、使用教程和使用规范，以供本部门知识管理和提高其它业务部门人员的电脑操作技能和规范员工电脑使用
整理编写相关技术文档，如某一软件的安装设置方法、某一设备的安装调试方法、某一系统的部署方法等，利于运维部门的人员的技术提高和知识管理；针对于非技术人员，制作一些软件、设备的使用操作教程或使用规范，利于员工的快速入门和提高员工的工作效率，也利于设备的维护和保养。
运维人员作为公司里技术型的服务团队，应相互学习、相互尊重、自我提高，同时，由于运维部是一个技术型服务团队，某些工作不被公司同仁所理解，应培养自身的耐心的和友好的服务意识，提高沟通能力和技巧，做好运维服务工作。
第16篇：运维人员工作日志
一、系统运行情况
a) 系统是否正常运行 b) 异常情况
i.异常开始时间 ii.异常结束时间 iii.异常发生原因 iv.异常解决情况
二、用户答疑情况
a) 用户问题、用户联系方式、问题解决情况
三、与法院人员沟通情况
a) 沟通人员、沟通事由、沟通结果、是否需要跟进及跟进人员
四、与其它公司沟通情况
a) 沟通人员、沟通事由、沟通结果、是否需要跟进及跟进人员
五、法院相关情况
a) 会议信息（如例会、运维会议等）
i.时间、主要内容、主要参会人员 b) 其它信息
i.主要写与我们有关的法院变动情况
第17篇：电信运维人员述职报告
述职报传是领导者个人对一个时期内执行岗位职责的实践活动进行自我评述的总结报告。下面是电信运维人员述职报告，欢迎参考阅读！
篇1：电信运维人员述职报告
过去的一年，我认真贯彻执行市公司工作的指导思想和总体要求，牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，转变观念，增强维护工作的主动性和预防性。树立“维护就是经营”的思想，保证业务收入的持续增长。现将各项工作情况简要汇报如下：
一、机房职守工作。
我知道机房值守工作，责任重于泰山！每天上班的第一件事就是先检查我们的监控系统、网管系统等告警平台是否正常运行，监控系统不是摆设，在平时工作中，要充分发挥其作用，就需要很强的责任心。一旦出现告警信息，无论白天黑夜，我都是第一时间通知相关人员，并加强信息的沟通，清楚故障的发现和处理流程，保证故障信息的畅通传递，更快的得到解决。
在日常处理工单的时候，都能及时的派单，回笼，因为我知道一张工单就是一位用户，就是一张口碑，每天都是不少于几十张的工单，认真对待每一张，从未出现过超时工单，这就是对服务质量最好的体现。一旦遇到系统上的漏洞问题，我都一一做登记，及时的上报相关领导，力求完善系统，提高工作效率。
二、可视会议管理。
做到解设备的性能和原理，熟悉精通可视会议的相关业务，平时也对设备进行检修、维护，保障设备的正常运转，确保可视会议及时无误的召开。截止昨天，本年度召开XX场会议，本公司XX场，政府部门XX场，其他测试XX次等。
在平时工作中，积极主动，敢于负责，忠于职守，办事效率高，遇事不推诿，热爱本职工作，努力为实现公司方针目标而踏实工作。绝不做法律和公司制度不允许的事，坚守劳动纪律，工作中充分发挥自己的主动性，热情为用户介绍电信服务项目，耐心解释用户的咨询。公司下达的各项任务指标，都能很好完成。
XX年即将到来，在市场竞争严酷的今天，维护工作要真正做好后台支撑，真正做好“用户至上、用心服务”，在工作中就必须做到有主动性、预见性、创造性开展维护工作。公司新的辉煌是我们每一个员工的责任和目标。虽然我们面临着更加艰巨的发展任务和更加复杂多变的形势和环境，但我深信，在公司党委和行政的正确领导下，只要我们同心协力，锐意进取，真抓实干，就一定能够创造出更加辉煌的业绩
以上是我的述职报告，谢谢大家。
篇2：电信公司总经理年终述职报告
我于20xx年7月任分公司党组副书记、总经理，上任以来，在省公司的正确领导下，我认真履行岗位职责，以夯实基础、稳健经营为指导思想，以业务发展为第一要务,以强化管理为动力，以构建和谐企业为保障，团结带领全体员工坚定信心,奋勇拼搏,不断完善企业运营管理，扎实有效推进企业文化建设，全面推动各项业务发展。下面我就上任以来的工作述职如下：
一、20xx年主要工作
（一）加强政治理论和业务学习，不断提高自身综合能力。
一是坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，认真学习党的十八报告，掌握科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想，增强政治敏锐性，把握好正确发展方向。二是坚持学习现代市场营销和管理知识。认真研读《登顶之舞》《危机经济学》《管理未来》《1P理论》等书，不断提升自身知识结构、经营管理能力、创新发展能力和科学决策能力，促进自身更好地适应企业转型发展需要。
（二）团结协作，营造和谐奋进的企业氛围。
1、抓好班子的团结，实施集体科学决策。坚持从团结出发加强沟通，增强合力,形成开拓创新、求真务实的领导核心,始终保持奋
发进取的精神风貌和旺盛饱满的斗志,不断开创工作新局面。全面贯彻执行民主集中制原则，坚决做到个人服从组织，维护班子团结，重大事项都严格坚持党组班子（经营班子）集体讨论决定，做到决策科学化、办事程序化。
2、关心基层，关爱员工。深入开展“三服务一构建一促进”活动，为基层和员工做好服务。深入基层调研，认真听取基层反映工作中存在困难问题，专门召开总经理办公会，落实有关部门对反映问题进行解决，切实为基层多办好事实事。关心员工生活，全力为职工提供良好的生产工作条件，积极开展劳动竞赛、岗位练兵等活动，为员工岗位成才积极创造条件，进一步鼓舞员工斗志，增强企业凝聚力。
3、抓好队伍稳定。充分发挥党政工团作用，加强企业与员工宣传沟通渠道建设，认真细致地做好员工的思想工作，帮助员工统一思想、明确目标、树立信心，实现以和谐促稳定。针对复退员工反映的历史遗留问题，专门研究制订提高复退伍员工待遇的实施意见并抓好落实，有效保持队伍的稳定。
（三）以发展为第一要务，全力抓好市场经营。全年完成业务收入xx万元，完成全年任务的xx%。主要是抓好以下工作：
1、深入基层，加大对营销工作的指导管控。一是定期到基层指导营销工作,引导员工加快营销观念的转变，适应转型大局，全力做好经营工作。二是调整绩效导向，突出业务发展导向，进一步激发员
工斗志,增强完成任务信心，为企业稳健发展打下扎实基础。三是加大对各个营销单元的管控力度，狠抓主动营销，利用节假日等有利契机，到各个乡村、集市、小区开展现场促销，把优质服务送到用户家门口，有效促进业务发展。
2、突出重点，抓好宽带规模发展和增值业务发展。宽带方面:一是根据市场需求，及时推出包年套餐，有效带动宽带的快速发展；二是开展宽带规模发展劳动竞赛，充分激发员工业务发展积极性。三是抓住xx宽带用户超十万这一重要里程碑，在11月组织开展“见证宽带发展，感受真情回馈”庆祝活动，有效吸引更多新用户签约加入。12全年宽带用户净增4万户，量收增长均超过40%。增值业务方面：以我的e家、包月限时套餐等融合类业务带动来显、彩铃业务的快速发展，同时通过主渠道捆绑销售、非个性化彩铃体验营销等多种手段拉动彩铃发展。预计12年增值业务实现收入xx万元，同比增长xx％。
3、突破难点，全力减缓话音收入流失。一是加大我的e家、华夏风00
9、包月限时套餐的营销力度，以超级无绳保持、激发小灵通话务量。全年净增e家套餐xx万户，净增超级无绳用户xx万户，签约包月限时套餐xx万户。二是加大重点客户个性化话务套餐的营销力度，全年实现政企客户话音收入xx亿元，签约率提升xx个百分点。三是及时调整卡类业务的营销策略，提高我方IP超市的竞争力，全年发展“游子e族200卡”用户xx万户。四是认真开展他网经营专项工作，同质对手的市场占有率一直被控制在x%以内，全年策返固话xx户、宽带xx户。
4、多方并举，大力发展综合信息服务业务。重视政企客户的营销工作，通过加强商机管控，促使政企客户经理主动去挖掘商机，实现商机。12年成功签约ICT项目xx个，实现收入xx万元，同比增长xx%。顺利完成xx经济开发区视频监控项目和xx电子监察网ICT项目建设，全面启动农村现代党员远程教育项目建设，加紧推进“平安xx”项目，完成勘点、设计及方案论证等基础性工作。加强对“商务领航”品牌的宣传和业务营销，通过“基础教育网”等行业信息化解决方案的推广，在政企客户信息化转型业务方面取得初步突破。12年全年商务领航发展用户xx户，收入xx万元。
5、开拓创新，不断增强营销能力。一是充分发挥价格在市场竞争上的重要作用，充分挖掘市场潜力。12年在各个县区选择试点开展农村家庭固话普及营销，为提高农村家庭固话普及率探索一条可行的路子，进一步抢夺农村通信市场新增量。二是优化营销渠道建设。初步建立起立体覆盖的网格化市场营销服务体系，进一步规范政企客户营销服务及价格管控，有效强化商机管理；进一步完善电子渠道建设，稳妥推进营销创新工作，开展营维分开试点工作，为企业改革探索新路子、积累新经验。
（四）优化资源配置, 运营支撑能力不断增强。优质网络是支撑业务拓展的基础，12年我们不断加大网络建设力度，加强运行维护监督，实现网络质量的全面提升。
一是强化规划建设，有效支撑市场。12年全市新建综合接入网点xx个，PSTN端口新增xx万用户线，调整xx用户线；ADSL端口容量达到xx万线，城域网出口带宽达到40G；全面完成xx户以上自然村通电话工程，安排和落实行政村通宽带共三期工程。加快网络转型，加强与政府的合作，着力创建综治平安村，推动平安揭阳建设。二是推进AAA创建工作，提升网运管理水平。以“三个面向”为指引，积极推进本地网综合化集中维护AAA创建工作，全面提升网络运营管理水平。周密组织，圆满完成“十八大”通信保障工作。开展客户感知与品牌提升行动，针对政企、转型和增值业务等不同客户，采取相应的措施提升维护服务质量，有效改善客户感知。
（五）强化内部管理，企业运营效率明显提高
一是加强财务核算管理。深入推进全面预算管理，不断优化成本结构及资源配置，加大对转型业务和效益产品的财务支撑力度。严格执行财务监督和管理，完善内控制度建设，有效防患企业经营风险。二是优化人力资源配置。按省公司的部署积极稳妥实施各级组织架构的优化调整，有效提升企业执行力。严格执行选拔任用制度，公开竞聘企业经理人员，为企业转型发展提供高素质、充满活力的经理人队伍。加大培训力度，组织中层管理人员参加华为大学、中兴通信学院培训，学习先进企业的管理经验和企业文化，有效提升经理人
篇3：电信运维部述职报告
转眼间我来到中国电信运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里，自己学习到很多有关宽带的知识。为更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
自2XX年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下坚实的基础。
紧接着又做一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有一定的解，使自己对上层设备有更加感官上的认识。
当郑州分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到更多的网络知识，更加提高自己的实际动手能力。同时，为确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为解决一些外线班处理不的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
第18篇：运维陪同人员管理要求
运维陪同人员管理要求
1、机房陪同人员确认维保工作内容后，需全程陪同维保厂商进行维保（由进入大楼登记接人到维保完成送出）；
2、
3、现场陪同人员有权禁止任何维保厂商的不良操作；
需要调整设备运行模式的，应与专业主管和相关领导联系，应允后方可操作；
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7、
8、所陪同人员不得脱离陪同人员的视线外；不可将维保人员单独留在机房内；
陪同人员严禁将门禁卡借与维保厂商私自使用； 陪同人员有义务严禁其他人员尾随进入大厦或机房； 陪同人员有责任在第一时间发现故障和故障隐患,并及时报告,使相关管理人员能及时赶到现场尽最大可能缩短故障恢复时间；
9、维保过程中有责任要求厂商对出现污物和杂物，及时采取措施清理干净，保持机房无尘洁净环境；
10、陪同人员必须严格遵守机房各项相关管理规定和消防管理规定；
11、陪同人员需要核实维保人员与申请表信息一致；
12、维保工作完成后,陪同人员有责任检查设备运行情况及完整性；
第19篇：运维人员工作制度与考核
运维人员工作制度与考核
1 总则
1.1为保证运维部门严正规范运行，规范网络维护工作，特制定本规范。
1.2本规范规定了运维部门、工程施工人员，网吧维护人员在网络维护过程中
的职责。
1.3本规范规定网络维护其他具体情况。
2运维人员行为规范
2.1、应坚守岗位，8：30准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前和经理打
招呼,争得经理同意，否则按旷工处理。
2.2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，
如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。
2.3、运维人员要在保证工作质量的情况下，做到用料合理节约。
2.4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和
汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。
2.5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定
期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
2.6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档
2.7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
2.8、组长以上的人员需24小时开机，否则将受到100元处罚。网吧维护人员工作制度：
网吧维护坚持“预防为主，维修为辅”的方针，各网吧的责任人，必须经常性检查所负责网吧网络情况，及时了解网吧系统运行情况，进行适当的调整
和更换，确保网络正常进行。另外对网吧运营情况进行了解，及时跟进网吧动态，确保网吧百分百使用电信网络。
1.除非特殊情况，任何人不得不巡检。（若有特殊情况需向镇区主管汇报并取得同意。）
2.巡检时要注意言行，严禁与客户起冲突。
3.如因巡检不到位而造成的损失，责任人应承担相应责任。情节严重造成公司损失或者引起电信相关部门考核的，所有款项由责任人个人担。
4.各个镇区主管将对镇区巡检情况作出考核，具体考核方案由各镇区主管自行拟定。
5.调度中心将协助镇区主管对网吧巡检工单进行不定期回访查询，如果发现巡检工单与实际不相符，将根据镇区主管拟定的考核方案进行处罚。
6.网吧维护员要对辖区内网吧加强巡检，分片分段设专人负责管理和维护，并实行责任制，发现问题及时处理，以确网吧能够正常运行。
7.要坚持故障维修、定期巡回检修和特殊巡回检修相结合的原则。加强辖区内网吧的维护和管理。
8.故障检修：在接到用户故障报告后，要立即派人检修，一般故障排除不超过24小时，重大故障排除不超过72小时。
9.定期巡回检查：网吧维护员要对辖区内所有网吧每月定期巡查2次，发现问题及时处理。
10.特殊巡回检查：每遇网吧大面积掉线，或者出现大面积同问题时，对网吧进行特殊检查，并对网吧做好解释工作。
11.要备有事故报告登记和检修记录，记录要完整准确。
AD装维人员工作制度：
1.AD装维人员必须确保机房、交接箱、分线盒、用户线、挂钩等架设规范化，用户线必须打标签。
2.各区责任人每周抽测2—3个交接箱，并找3—5个用户测试线路质量。各区域负责人对负责区域线路，交接箱是否达标统一做好记录。
3.每月对所辖区的EPON注意检查一遍，检测EPON霹雷防水是否正常；电缆是否破坏、老化、浸水；钢绞线是否折断；挂钩是否脱落；并及时修复调整。
4.每季度维护到户，至少从每幢楼、每排房到分线盒维护一遍，清除有关线路障碍，检查小区EPON供电系统是否正常。
5.做好月、季、年的维护，并做好档案的保管工作。
6．工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间内上门，携带好所需的全套工具。
7.工程师上门时要先敲门三声。如无回应则间隔三秒再敲三声。
8.用户开门时，工程师要用以下规范用语“您好，我是宽带通的工程师XXX，为您安装宽带，为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗？”只有在征得用户的同意后，才可以不穿鞋套进屋。
9.工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。工作完毕要将挪动过的物品再摆放回原位，用自带的抹布将物品擦干净，并将工作现场清理干净。
10.完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的安装工作已完成，我的工作结束了，您还有什么意见和建议？”在确认用户没有任何问题后，对用户
说“您好，有什么问题，您可以打电话联系我们的**小时客服，电话是*********”
11.工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。
如果在客服回访用户时，得知工程师有违反以上任何一项行为规范准则时，工程师将被处以50元罚款。当月连续累计违反超过三项时，予以辞退。
运营部考核评分制度
1、接到报装派单起两日内未完成安装或在用户约定时间内未完成安装，扣（）；
2、接到报装、报修派单起按约定时间内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣（）。
如果运维人员在每隔2个小时联系一次用户均未联系上的，客服则会在5分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理进行处理，如果在规定预约的时间内没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、经理，客服人员、运营部经理都将受到（）元处罚。
3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣（）；
4、接到客服续费派单后预约时间内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣（）；
5、上门安装要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。违反规定，扣（）；
6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣（）；
说明：
1、3分制考核，每扣1分，扣人民币100元；
2、1个考核月内扣分满2分者，自动离职；
3、3个月内扣分累计慢3分者，自动离职。
第20篇：客服部IT运维人员绩效考核初探
客服部绩效考核方案设想
一、如何度量用户满意关键绩效指标
作为一个IT服务部门，提高用户的满意度是终极目标，因此服务的质量至关重要，那么提高IT维护部门服务质量并能够通过量化的数据体现呢？
首先要建立一个IT运维管理平台，像业务部门有自己的业务系统一样，IT维护部门也要有这样一个自己的业务系统。通过IT运维管理系统的服务台统一受理用户的请求，服务台可以有多种的接入方式来确保了所有的问题请求都有专门的人员来接受，减少了资源调配的问题。
再次明确主要的考核内容、考核指标以及考核方法。
二、方案总体设想：公司公共考核指标（内容）+客服部考核内容（关键绩效指标）
关键绩效指标，根据公司和客服部现状主要包括原有公共考核内容、用户满意关键绩效指标、运营（维）关键绩效指标以及员工与创新关键绩效指标。
三、关健绩效指标
1、用户满意关键绩效指（考核重点）
信息化服务运维的职责在于给客户提供IT服务，因此对于运维的考核也应该考虑到用户角度，主要从用户满意、服务的效率来分析。
2、运营（维）关键绩效指标（考核重点）
在运营（维）方面对信息化服务运维工作的绩效考核，主要体现在服务保障上，确保服务的可用性、安全性还有服务流程的标准化。
实施过种中通过多种运维统计报表，可以量化的考核整个IT运维部门的工作量，工作效率等。例如各种请求数量的统计、故障处理的周期等报表。
3、员工与创新关键绩效指标
员工与创新部分的成功因素主要包括了员工素质、人员管理和人员培训与发展。
四、考核设计步骤
1、考核标准的确定
2、绩效监控跟踪
3、绩效考核实施
备注：提供的是初步设想考核方案，寻找一个符合IT服务部门的考核方向，如果合适部门考核将进行细化、完善和实施。
