运营工作报告
推荐第1篇：某公司运营工作报告
XX公司2014年运营工作计划
一、项目营销及招商具体方案
（一）形象先行,造市先造势
形象先行,造市先造势.先塑造区域化和高端化的市场形象差异,引起市场高度关注,通过政府,媒介和形象三方面的造势,以求达到营造现有传统市场的差异,树立市场形象标杆和引领市场升级换代的目的,进而引起区域业内轰动.
（二）严格把关,先紧后松
商家经营能力强弱直接影响项目的生命力,不加以甄别而使大量辐射区域小,经营能力不强商家进驻,不仅难以保证项目经营收益实现,一旦被市场淘汰,会对园区造成影响。
（三）具体方案
1．成立招商办
经营工作顺利开展，必需建立一个专业、健全的组织和一套行之有效的运行机制。
成立招商办公室，专门负责招商工作；承租商户遇到问题可通过招商办解决。
2.建立专业商业管理公司
借鉴先进的经营管理理念，整合其手中的招商资源，提高单位商业面积的赚钱能力，在短时间内创造最大的价值空间。
3．建立协调机制
物业管理公司、招商办定期召开例会，就招商中遇到的问题进行协调，各
方密切配合，全力支持招商工作。
二、定价的原则及策略
（一）定价原则
1、确定营销价格目标
首先根据市场行情，确定相应的定价目标。
2、估算市场销售潜量
（1） 了解市场预期价格
（2） 预测价格是销售定价的一个重要因素。商铺价格高于或低于预期价格，都会影响商铺的销售。因此，企业在进行市场销售潜量估算时，首先要了解市场上是否已存在预期价格。
3、考虑经营活动的有关计划
在定价之前要综合、全面地考察整个的市场营销计划
4、定价基本策略
价格是竞争的主要手段之一，除了根据不同的定价目标，选择不同的定价方法，还要根据复杂的市场情况，采用灵活多变的方式确定产品的价格。
(三)租赁策略
1.招商政策
任何新兴商业商场开业——兴旺——达到合理的租金水平，均需要一定的时间来进行培育，培育时间的长短根据市场所处的位置、商业环境、竞争环境等的不同而有所差异。
2.租金价格策略
树立项目高端价值形象，低开高走，稳步上升。确认项目合理实收租金后，初期对外宣传租金定位高于普通市场，通过高端价格树立项目高端产业形象。招商过程中可以通过各种类活动及折扣给予商户一定租金优惠，使整个租金达到市场普通水平，通过高端形象、低端价格迅速引爆市场，随着市场关注度的提升，以及商户的入驻率不断提高，通过减少折扣稳步提升租金价格。
3.销售优惠措施
知名企业的进入时整个项目的整体形象及对商家吸引力提升的重要一个步骤，所以为了确保专线企业的进入，可适当对知名企业提供相对优厚招商政策。
● 租金条件优惠政策
● 提供外墙体广告位召开签约新闻发布
● 优先选铺权
● 免费为其做形象宣传（在招商宣传媒体上）
推荐第2篇：淘宝运营工作报告
述 职 报 告 —xx 目录
一、自我介绍 .............................................................................3
二、工作回顾 .............................................................................3
1、八月回顾 ..........................................................................4
2、九月回顾 ..........................................................................7
3、十月回顾 ........................................................................11
4、十一月回顾 ....................................................................15
5、十二月回顾 ....................................................................19
三、年度总结 ...........................................................................23
1、个人总结 ........................................................................23
2、个人愿景 ........................................................................23
3、店铺总结 ........................................................................24
四、2015年规划 ......................................................................26
1、销售目标 ........................................................................26
2、活动投放 ........................................................................28
3、视觉营销 ........................................................................29
4、推广计划 ........................................................................30
5、人员规划 ........................................................................30
一、自我介绍 各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。
二、工作回顾
从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格
过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：
1、八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、u站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交9225.3元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数：334笔 月环比增加：2126.27%客单价：89.8元 月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月环比增加：107.62%。pc端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总uv：8341 店铺pv：15871 购买uv：326 淘宝搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通车pv：1179 淘宝客pv：2115 硬广pv：3294 直接访问店铺：324。本月所有数据如图所示
： 篇2：2014年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告
四月份运营总结与分析报告
一、运营简报
1、店铺流量 pc端：
浏览量 2,500 访客数 711平均访问深度 2.56 手机端：
浏览量 567 访客数 220平均访问深度 2.41
2、成单量 pc端：
支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值
3.15% 支付宝成交金额 2,618.50 客单价均值 113.72 手机端：
支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值
0.67% 支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.21
3、服务情况对比
描述相符： 5.0高于 4.84935 发货速度： 5.0 - 高于 4.83103 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。
退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。
运营总结
产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。
在流量整体来源方面，我们制定原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。
二、经营现状分析
由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面：
1、流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。
2、产品多元化
在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。
3、团队建设
岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。
三、五月份重点工作分析
鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：
1、完善团队分工明细及培训
2、各岗位采取kpi考核机制（详细参考附件）
3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）
店铺推广方式
线上推广的方案
1、搜索引擎推广
推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公
司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对百度、谷歌）。
推广的步骤： a、选择关键词。
a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品
的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址 b、发帖人员
预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。（流量与了解公 司品牌、公司名称的客户数量有关）
2、淘宝站内推广
免费方式
a、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。 优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然
搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。
优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。 b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。 c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。 d、解决影响排名靠前的问题。
需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要
利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。 预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量
不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的uv（uv指独立访客）流量范围为100uv~1000uv。转化率为2%~3%关 键词的优化需要时间为1~2月。 b、淘宝官方促销活动
活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）
参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动 b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。 c、挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、淘宝官方审核
需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。
预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的uv、pv(pv指访问者在24小时内看了 你网站页面的数量)销量。
收费方式
a、直通车推广
推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。 推广流程：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。 b、开通直通车推广（首次充值最低500元） c、制作淘宝直通车推广计划。 d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。 e、淘宝直通车数据收集、统计。 f、分析直通车推广效果。 g、调整推广计划，调整登录页页面内容。
需要支持：a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。 b、费用支持。每日费用200元。
预期效果：每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率1 %（转化率
=购买人数/点击量）
b、钻石展位、淘宝联盟推广 (后期跟进具体情况再开通) 推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。 操作流程：a、分析目标客户
b、选择推广资源（广告位） c、账户充值，新建广告计划 d、制作相应广告位放置的文字、图片或flash动画。调整登录页内容。 e、投放监控，竞价调整。 f、效果分析 g、推广计划调整。
需要支持：a、推广费用，每日200元。 b、美工制作推广用到的文字、图片或flash动画。 预期效果：每日增加公司产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。转化率1%~2% 篇3：淘宝运营个人年终总结
个人年终总结 2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十
一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。 执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训
练的地方。
新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。篇4：淘宝网店运营报告
皮皮时光机淘宝网店运营策划方案
姓名：孙铮 专业：网络营销 班级：122071 学号：12207103 淘宝网店运营报告
摘要：随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。网上购物迎来前所未有的机遇。而服装类产品作为最基本的森女服饰类型，具有很大的竞争优势。我所经营的服装店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。 为此，本文就是为大家介绍这个行业的相关情况，以及开店的整个流程及成果分析。
关键字：“网店经营” “网络营销” “成果分析”
目录 摘要 ..........................................................................................................2 目录 ..........................................................................................................3 1网店概述 .................................................................................................5 1.1 网店简介 .......................................................................................5 1.2 主营商品介绍 ................................................................................5 1.3网店建设 .......................................................................................6 2网店的运营环境分析 ..............................................................................10 2.1宏观环境分析 ..............................................................................10 2.1.1社会文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2.1.2 经济„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2,1.3 人口„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 2.2微观环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 2.2.1消费者环境分析 ..................................................................11 2.2.2竞争者分析 ........................................................................11 2.2.3供应商分析 ...........................................12 3.网店运营目标 .......................................................................................14 3.1短期目标 .....................................................................................14 3.2中期目标 ............................................................................................14 3.3长期目标 ............................................................................................14 4．网店的运营策划方案的设计 .................................................................14 4.1网店的运营管理 ...........................................................................14 4.2.1产品和服务策略 ..................................................................15 4.2.2价格策略 ............................................................................16 4.2.3渠道策略 ............................................................................17 3 4.2.4产品促销策略 .....................................................................18 5．网店运营预算 .....................................................................................19 6.网店运营效果评 ....................................................................................20 6.1实习效果 .....................................................................................20 6.2 实施评估 .....................................................................................22 6.2.1评估内容 ............................................................................23 6.2.2指标 ..................................................................................23 7.反思 .....................................................................................................23 7.1存在的问题 ..................................................................................23 7.2对策 ............................................................................................24 4 淘宝网店运营报告 1网店概述 1.1 网店简介 我的网店名为“皮皮时光机”，网店注册于2014年4月。我所经营的服装店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。 1.2 主营商品介绍
“皮皮时光机”主营时尚女包和森女服饰，这些宝贝适用于学生，对象是女性群体。本店货品全部来阿里巴巴，主营商品有单肩包、斜挎包、手拿包、迷你包，还有各种特色森女服饰，森女连衣裙、森女衬衫、森女t恤。本店以最直接的方式送达最终端消费者手里，厂家直销，物美价廉。商品琳琅满目，适合各类喜好的消费人群。本店还会时时的推出特价商品，还有每日特价，还会免费赠送小礼物。本店将以最热情的服务，最优质的商品，最最低廉的价格，服务全消费者。篇5：淘宝天猫运营述职报告
述 职 报 告 —xx 目录
一、自我介绍 .............................................................................3
二、工作回顾 .............................................................................3
1、八月回顾 ..........................................................................4
2、九月回顾 ..........................................................................7
3、十月回顾 ........................................................................11
4、十一月回顾 ....................................................................15
5、十二月回顾 ....................................................................19
三、年度总结 ...........................................................................23
1、个人总结 ........................................................................23
2、个人愿景 ........................................................................23
3、店铺总结 ........................................................................24
四、2015年规划 ......................................................................26
1、销售目标 ........................................................................26
2、活动投放 ........................................................................28
3、视觉营销 ........................................................................29
4、推广计划 ........................................................................30
5、人员规划 ........................................................................30
一、自我介绍
各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。
二、工作回顾
从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格 过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：
1、八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、u站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交9225.3元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数：334笔 月环比增加：2126.27%客单价：89.8元 月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月环比增加：107.62%。pc端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总uv：8341 店铺pv：15871 购买uv：326 淘宝搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通车pv：1179 淘宝客pv：2115 硬广pv：3294 直接访问店铺：324。
推荐第3篇：集散中心运营筹备工作报告
集散中心运营筹备工作报告
为了使集散中心能够按期隆重开业，特拟定此筹备工作报告，报告中主要阐述筹备运营进度及需准备的相关事宜、经营人员组织结构、经营人员素质及薪酬体系等。
一、运营进度
1、招商部5人于2010年1月6日正式启动开始洽谈
需要准备办公室一间，内设外线电话2部、五台电脑有外网、办公桌椅、文件柜、打印机、传真机等。
2、信息部2人于2010年1月7日开始运行
需要准备机房一间，内设电脑3部、主机服务器一部、价签机一部、打印机、外线电话、传真机、收银程序一套、网线等。
3、库管2人于2010年1月8日进驻
需要准备库房多间、内线电话、电脑、货架、站板、主要是电脑要与信息部连接，做好库存管理与查验。
4、收银员、导购员、安保、驻店财务于2010年1月10日进入
需要准备岗前培训、实地讲演、更衣间及清扫工具、休息吃饭场所和消防演练。
备注：开业前三至五天准备好员工工服、工卡。
二、人员组织架构
1、总负责人：总经理
下属分管：门店店长、营运管理、团购、培训
基层人员：信息部（2人）、导购员（10人）、收银员（4人）、库管（2人）、安保（3人）、驻店财务（2人）。
2、具体人员明细如下：
总经理：郭伟
现太原亨仕通商贸有限公司总经理。曾担任山西华联超市招商部经理，拥有多年的超市管理、开店及店面运营经验，具备较强的商品营销策划和团队领导能力。
门店店长：崔玮
现就职于山西华联超市桃园店门店招商经理，主要是负责
一、二层二千多平米的招商、谈判，完成销售任务，还有负责后期的管理，加强商户的整体形象。
营运管理负责人：杨勇
原太原美特好公司公司采购部门任食品采购经理助理职务。从事零售业多年，有丰富商品管理工作经验与农副产品管理与售卖经验；多年从事卖场营运与商品采购工作；同时对零售业所涉及到的收货等工作也非常了解，相信多年的经验与成熟的营运能对我公司的发展提供最有力的支持。
团购负责人：郭文文
原山西耐特安公司市场部经理。负责与政府及大企业集团合作运营计算机相关合作项目，具备良好的谈判及沟通能力，有良好的政府及企业信誉，在计算机技术方面也有自己的独特之处。
培训负责人：梁文亮
曾担任深圳华为技术有限公司数据通信工程师，后被聘为北大青鸟副校长，担任多年的计算机网络技术讲师，后负责团队建设及管理工作。
招商负责人：甄晓峰
太原信亚科技有限公司市场经理。具备良好的谈判及沟通演讲能力及良好的项目运作能力。
信息部负责人：张晋
具备丰富的计算机及网络工作经验，以及熟练的工作技巧，对超市的系统维护，以及超市各流程均非常熟悉，可以熟练操作ORACLE数据库，对数据库相关语言均可以熟练操作，还有一定的.NET基础，对于超市所使用的POS机，电子称，均可以进行基本的修理于维护。
以上为我运营团队核心成员简介，除核心人员之外的基层人员我公司备有大量的人力可供挑选。我方列出以下条件作为相关基层人员的审核标准
1、导购员标准
大专以上学历，市场营销方向专业，形象气质较好，具备较强的亲和力、沟通能力及团队合作能力。具备相关经验者优先。
2、收银员
大专以上学历，财会方向专业，具备认真细致的职业精神，有相关经验者优先。
3、驻店财务
大专以上学历，财会专业，一年工作经验。
三、人员薪酬体系
人员薪酬体系采取两个阶段进行制定，具体如下：
1、筹备期。按照太原市超市的基本人员薪酬情况，筹备期基层人员统一工资一千元。负责人统一工资为一千五百元。
2、运营期。运营期工资体系为：基本工资＋绩效工资＋提成的方式。？具体另外核算。？
以上为集散中心运营筹备工作所需准备的包括流程进度及人员的相关报告。相信在我们的共同努力下可以让集散中心按时、保质、如期开业。
推荐第4篇：中运营工作报告提纲
2011年中运营工作报告提纲
第一部分运营管理系统框架
一、运营管理的概念
广义：围绕市场的所有要素，包括研发、采购、生产、销售。 狭义：订单管理、生产制造
二、运营管理的目标
三、运营管理的内容
四、运营管理的架构
五、运营管理评价的KPI体系
第二部分公司上半年运营情况评估及下半年运营目标和策略安排
一、集团上半年运营情况评估
1、上半年集团经营结果
销量、收入、利润、经营性净现金流量
2、对经营结果的分析评价及下半年安排：
（1）市场地位、市场占有率、销售增长率方面；上半年情况分析：
下半年策略安排：
（2）利润率、业务利润和现金流贡献方面；上半年情况分析：
下半年策略安排：
（3）价值链利润贡献方面：制造成本的下降、采购成本上涨、价值工程等方面；上半年情况分析：
下半年策略安排：
（4）资金周转率、库存占用、超期车方面；
上半年情况分析：
下半年策略安排：
（5）过程周期方面（经营周期、生产周期、等）；
上半年情况分析：
下半年策略安排：
（6）质量成本、质量事故方面；
上半年情况分析：
下半年策略安排：
3、对价值链运营效率的分析评价
（1）产品创造：
对集团上半年产品开发（欧马可2.8等产品）进行分析评估，对上半年情况分析、标杆对比及下半年策略安排进行说明，具体内容：
①新产品计划完成率（按时完成率延期率、产品延期对销量的影响等）；上半年情况分析：
下半年策略安排：
②产品开发计划管理、项目管理；
上半年情况分析：
下半年策略安排：
③产品公告效率、公告资源利用率。
上半年情况分析：
下半年策略安排：
④先期采购、生产准备、模具开发等
上半年情况分析：
下半年策略安排：
⑤产品创造环节的质量问题；
上半年情况分析：
下半年策略安排：
（评价参考指标详见附件）
（2）商品制造：
对集团上半年各业务商品订单执行情况进行评估，标杆对比及下半年的策略安排，具
体内容：
①订单管理效率，销售计划与生产计划联动方面分析、导出对效率的影响，订单管理如何引导存货下降；
上半年情况分析：
下半年策略安排：
②新工厂建设方面；
上半年情况分析：
下半年策略安排：
③生产物流方面。
上半年情况分析：
下半年策略安排：
④销售方面（计划准确率、需求提报方面）
上半年情况分析：
下半年策略安排：
⑤服务方面
上半年情况分析：
下半年策略安排：
⑥采购方面;
⑦质量方面；
（评价参考指标详见附件）
4、运营管理支持系统运行情况
（1）计划与预算；
（2）组织流程（组织效率、流程效率）
（3）绩效评价；
（4）信息系统（内部信息共享、
信息平台
（5）TPS推进
（6）订单管理模式推进
（评价参考指标详见附件）
二、集团下半年运营目标设计
第三部分集团运营管理模式评估及改善方向
推荐第5篇：农业银行运营主管月度工作报告
为加强农业银行内部会计控制建设，进一步完善运营监督机制，提高监控信息核销质量加强风险防范能力，构建有效的内控体系，根据运营主管的职责内容，依据农业银行有关运营规章制度，现将本月运营主管履行职责情况报如下：
一、本月工作情况
（1）每日营业前检查准备工作，柜面摆放有序，环境清洁， 门前及营业场所清扫干净，柜员全部到岗， 检测监控设备正常运行。
（2）做好箱包交接管理，核对柜员现金箱及重空结存，及时做好现金调拨报备，合理安排好每日营业用现金及大额报备现金的支付，监督每个柜员做好开机上岗签到的规范操作，严格按照《中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理暂行办法》的要求，督促柜员签到时注意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。
（3）做好运营主管的各项登记事务，及时审核前一日帐务处理交易，会计科目使用，挂帐、抹帐、冲帐的正确性，对内核系统产生的帐务及交易认真核对 ，并按要求登记好《运营主管工作日志》。
（4）做好日常柜面监督检查工作，督促联行核销、及时发送往帐、接收来帐 ，及时处理查询、查复业务 ，对小额支付、大额支付系统的业务要及时处理，严禁无故压票、丢票、退票 ，对授权业务认真审核，坚持按程序、规定、原则办理授权业务。
（5）及时按要求核销集中监控预警信息，认真审核信息内容，对于特殊信息内容，全面认真核实交易明细并做好信息的说明登记，对系统出现的异常情况及时向上一级监控管理人员汇报，做好每日营业终了的后续工作，核对每个柜员的平帐情况和部门平帐情况，做到日清月结，帐平表对。
二、考核情况
1、本月我网点扫描率为x%，抹帐x笔，授权成功率为x%以上。
三、上级行检查情况
本月接受本行运营管理部和监管经理的检查。
四、整改情况
根据上级行等部门检查出的问题，我行按照相关制度、规定、办法统一进行整改，做到谁负责谁整改，落实到岗到人，坚决不留死角，并组织全体人员认真学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》、《柜面业务操作规程》和“三个指引”等文件内容并结合被查出的问题示范讲解分析问题的形成原因，促使柜员了解问题的形成因素增强对问题的理解和解决方法，使操作风险降低到最低点，认真反省在工作中存在履职不到位的问题，并做到敢于承担责任，敢于改正错误，今后少犯错误，实事求是的做好月报及整改情况的上报工作。在日常工作中勤于思考，坚持原则，使运营主管的监督职能发挥最大的作用。
推荐第6篇：农业银行运营主管月度工作报告
农业银行运营主管月度工作报告
为加强农业银行内部会计控制建设，进一步完善运营监督机制，提高监控信息核销质量加强风险防范能力，构建有效的内控体系，根据运营主管的职责内容，依据农业银行有关运营规章制度，现将本月运营主管履行职责情况报如下：
一、本月工作情况
（1）每日营业前检查准备工作，柜面摆放有序，环境清洁， 门前及营业场所清扫干净，柜员全部到岗， 检测监控设备正常运行。
（2）做好箱包交接管理，核对柜员现金箱及重空结存，及时做好现金调拨报备，合理安排好每日营业用现金及大额报备现金的支付，监督每个柜员做好开机上岗签到的规范操作，严格按照《中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理暂行办法》的要求，督促柜员签到时注意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。
（3）做好运营主管的各项登记事务，及时审核前一日帐务处理交易，会计科目使用，挂帐、抹帐、冲帐的正确性，对内核系统产生的帐务及交易认真核对 ，并按要求登记好《运营主管工作日志》。
（4）做好日常柜面监督检查工作，督促联行核销、及时发送往帐、接收来帐 ，及时处理查询、查复业务 ，对小额支付、大额支付系统的业务要及时处理，严禁无故压票、丢票、退票 ，对授权业务认真审核，坚持按程序、规定、原则办理授权业务。
（5）及时按要求核销集中监控预警信息，认真审核信息内容，对于特殊信息内容，全面认真核实交易明细并做好信息的说明登记，对系统出现的异常情况及时向上一级监控管理人员汇报，做好每日营业终了的后续工作，核对每个柜员的平帐情况和部门平帐情况，做到日清月结，帐平表对。
二、考核情况
1、本月我网点扫描率为x%，抹帐x笔，授权成功率为x%以上。
三、上级行检查情况
本月接受本行运营管理部和监管经理的检查。
四、整改情况
根据上级行等部门检查出的问题，我行按照相关制度、规定、办法统一进行整改，做到谁负责谁整改，落实到岗到人，坚决不留死角，并组织全体人员认真学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》、《柜面业务操作规程》和“三个指引”等文件内容并结合被查出的问题示范讲解分析问题的形成原因，促使柜员了解问题的形成因素增强对问题的理解和解决方法，使操作风险降低到最低点，认真反省在工作中存在履职不到位的问题，并做到敢于承担责任，敢于改正错误，今后少犯错误，实事求是的做好月报及整改情况的上报工作。在日常工作中勤于思考，坚持原则，使运营主管的监督职能发挥最大的作用。
推荐第7篇：某镇益民村农家会所运营工作报告
XX镇XX村农家会所运营工作报告
一、基本概况：
XX村位于南桥镇东北端，由原XX村、XX村合并而成，全村面积平方公里，其中耕地面积亩、工业用地亩。全村共有个村民小组，总户数户，户籍人口人；来奉人员人。党支部现有党员名（其中流动党员名）。
多年来在镇党委政府的正确领导下，XX村按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、民主管理”的总体要求，把生态建设、改善民生、发展经济与维护稳定有机结合起来，使全村人均收入显著提高，基础设施进一步加强，村容村貌更加美观，基本达到了社会和谐、环境优美、人民安康的良好效果。
二、农家会所基本概况：
我村牢记“经济基础决定上层建筑”，始终把发展作为第一要务，在不断推进村级经济发展壮大的同时，切实提高村民日常生活质量。年我村投入资金多万元，用于建设全新的农家会所，其中包括：百姓大戏台、图书阅览室、老年棋牌室、电教室、医疗服务中心、便民超市、为农服务站、党员活动中心、村民学校、固定办酒场、户外篮球场、网球场、足球场等一系列为民服务设施，将其建成集医疗、健身、教育、文体活动为一体的综合性农家会所，为全体村民提供全方位的服务。
三、农家会所设施运营概况：
1、固定办酒场：
为了给全体村民“婚丧嫁娶”提供足够的便利，我村配备了面积达㎡的大型固定办酒场，为村民提供小到碗筷，大到燃气水电等的全方位服务，让村民不再有任何后顾之忧。自年月日正式运营至今，得到了本村村民及慕名而来的外村村民的一致好评。并且我村以服务百姓为目的，只收取必要开支费用，真正的做到了全心全意为老百姓办实事。
2、文体活动场所：
农家会所内建有标准化室外篮球场、门球场、足球场、网球场等体育健身设施；老年棋牌室、电教室等多元化文体设施，为各年龄段的村民提供了多项娱乐活动设施及场所。达到了既锻炼身体，又能丰富日常生活的目的。
3、农村教育平台：
我村还专门设立了党员活动室，为全体党员提供一个活动及交流的平台，让全体党员与村党支部形成互动，为党支部工作及建设出谋划策，也便于党支部能时刻了解全体党员工作生活中的所求所需。
并且建立村民学校，配备多媒体教学设备、影视播放设备，定期邀请相关老师前来给村民上课，开办各类讲座，普及政治、健康、科技、文化、艺术等方面的知识，全方位提高村民的综合素质。
设立农家书屋，里面涵盖了从农业种、养殖、日常生活知识到中外文学名著等近千册各类图书，供村民借阅。以各种教育方式为增长村民的见识、丰富村民的文化知识、方便村民的日常生活提供便利。
4、农村医疗服务机构：
我村还具有标准化的医疗服务室，为村民提供健康教育、预防、保健、康复和一般常见病、多发病的治疗服务，进一步完善了村民健康保障体系。
5、便民配套服务：
农家会所内还设有便民超市、为农综合服务站等相关配套设施，完全满足村民的日常生活及农业生产的需要。
在过去的一年中，我村农家会所整体运营良好，各项基础设施都得到了充分的发挥，为全体村民日常生活及精神文明建设提供了强有力的支持，为村民生活质量的提高发挥了坚实的作用。并且在取得村民肯定的同时，我们也应深刻反思自身的不足，并在新的一年里继续提升各项基础设施的建设，以更好的服务群众，将益民村建设成富裕、民主、文明、和谐的社会主义新农村为目标而奋斗。
XXX镇XX村村民委员会
XXX年XX月
推荐第8篇：运营小结
运营小结
1：提升店铺层级的方法：
① ：通过参加第三方活动提升销量；
② ：把店内引流宝贝以较低的价格举办店内促销活动；
店铺的销售额提升了，店铺的层级就提升，从而获取更多淘宝流量的支持，但是运营要控制全店转化率，店铺转化率要略高于同行；
6000万人进淘宝网 5000人进你的店铺 0% 3.5% 3.8%
2：查看同行对手转化率：
（成交件数） /2860（访客）=0.87%（转化率）
3：我的工作台——售后综合指标——打败11%的同行商家；
4：运营工作报告：上周总结：
生e经——销售分析——销售指标&走势——按日期段选择：选择一个星期——按销售额/销售量：
所有的数据工具只有生e经统计退货数量、退款金额（PC和无线分开统计）； 生意参谋不统计退款金额； 5：生e经——销售分析——销售指标——销售指标&走势——按客单价；稳中有升
如果转化率下降，判断详情页是否可用？（外界因素没有变）
在生e经查看退款金额不统计在7天总的销售额之内；
6：生e经——宝贝分析——宝贝指标总览——近30天——查看购物车人数、购物车件数；这个数据可以用来测款；
7：竞争情报
8：刷退款时长：
（天猫店）我的工作台——退款售后管理——退款退货整体情况——退款完结时长；
刷退款单：3.5元/单；
9：淘宝客有固定的粉丝群，如果我们的产品卖点不够、销量不好、评价不好、应季
性不好，则我们找淘宝客是没有意义的，应该让淘宝客来找我们。
10：访客平均停留时间：
（1）：平均停留时间过长，说明顾客喜欢产品，但价格虚高：
a：可以在店内做些促销活动，让利的活动； b：可以适当地降低产品价格；
（2）：平均停留时间过短，说明产品受欢迎程度不够：
a：优化详情页；
b：可以考虑把主图当详情页来做；
11：改标题、主图、详情页选择凌晨0：00？
12：生意参谋——实时直播——数据作战室——作战大屏；查看全店整体经营数据；
13：一个店铺客服、美工工作较稳定，则店铺经营得较好；
14：复制同行优秀对手的标题，可以吗？
15：复制同行优秀对手的详情页可以吗？
16：偷换宝贝的情况、举报对手、360浏览器—安装店侦探插件—价格变动；
17：写单品或店铺运营计划书，须全面、深入地了解这个产品或店铺的前世今生：
① ：店铺以前的每一次优化和优化的结果是怎样的？ ② ：店铺之前单品和店铺的投入产出比是多少？ ③ ：店铺运营的瓶颈是什么？
④ ：对手是谁？对手的运营策略是怎样的？ ⑤ ：店铺曾经报过什么活动？效果怎么样？
⑥ ：店铺会员关系管理怎么样？你是怎样维护老客户的？ ⑦ ：店铺二次回购比例是多少？
⑧ ：店铺曾经有没有违规？降权？是怎样解决的？
⑨ ：店铺以前是通过什么渠道刷单的？有没有被抓？被骗？ ⑩ ：店铺以前有没有做过其他类目？ ⑪ ：有哪些宝贝曾经成功打造过爆款？是用什么方法打爆的？ ⑫ ：秋季即将来临，有没有开始着手培养秋季爆款？目前已经进展到哪个阶段？ ⑬ ：店铺主要的推广方式是什么？ ⑭ ：产品的供应链是怎样的？是怎样保证产品品质的？
⑮ ：店铺的定价策略是依据什么？ ⑯ ：店铺的目标顾客是哪些人？ ⑰ ：店铺用过哪些分析数据的工具？你主要分析哪些数据？怎样解决数据体现的
问题？ ⑱ ：店铺平均转化率是多少？ ⑲ ：店铺的动销率、纠纷率、退货率是多少？ ⑳ ：店铺每月花费的推广费用是多少？如果我进来后，你愿意每月投入多少推广
费用?
推荐第9篇：运营授权书
授 权 运 营 书
机构全称：(企业全称)
公众号用途：品牌宣传、公益服务等
本公众号 （微信上使用的名称），是由(企业全称)注册，并授权
由（管理账号人的姓名） 负责今后的内容维护及公众号所提供的服务。
本机构承诺：微信公众号使用和维护遵照国家法律法规、政策及微信公众
平台服务协议的相关规定。如违反上述承诺，责任自行承担。
机构盖章：
授权代表签字：
年月日
推荐第10篇：超市运营
超市营运32字要点
卫生：门店的清洁卫生要求是苛求的，超市的良好购物环境，并不取决于装修的档次，很大程度上在于清洁，要求保持地板清、货架清、冷柜清、盛具清、商品清、玻璃清、墙壁清、自身清。
陈列：陈列是连锁超市营运工作中最重要的内容，美观、丰满，吸引人的陈列一直是超市所追求的目标。
调整：70/30商品结构的调整，单位面积陈列商品数的调整，款式、颜色、价格和规格的调整，畅销商品与滞销品的调整，针对竞争店商品的调整，促销活动期商品的调整，当今、季节性、节假日商品的调整。质量：操作质量、商品质量、服务质量是门店营运中的关键内容，质量第一是超市门店取胜的重要手段之一。
竞争：营运中可避免的事情很多，只有竞争是不可避免的，了解在同一商圈内其他超市的经营状况包括价格、销售、服务、商品、促销等信息，提高自身的竞争能力，稳定商圈的顾客群和销售占有份额，再来扩大门店顾客购买的商圈范围。
促销：随着竞争店增加，商圈范围的缩小和顾客购物时间的缩短，应将优惠、超值、特价的商品介绍给顾客，举办趣味性、娱乐性的活动或季节性、节假日性的促销，重视商品的功能，提升顾客的购买欲望，把名、特、优和天天要用、吃的好商品陈列明显位置，重视商品的价格，提升顾客购买机会，达到提高销量的目的。
盘点：盘点是衡量营运业绩的一把尺子、日常的营运中无法精确计算门店存在着许多隐性的损失，通过盘点达到及时、正确的修改库存的损失。盘点前直送、配送单的商品数量、单价、总金额核实，直送、配送商品退调单的数量、单价、总金额、核实商品残损金额。盘点时必须有第三人核实商品的数量是否弄虚作假。
库存：商品库存是超市中的重要难题，是营运中的重要考核指标，只有具备了正确的电脑系统的库存数据，才能使电脑系统最大程度地提供正确的建议订货，才能真正控制好门店的库存。
培训：培训是连锁超市成功的第一道工序，连锁超市的发展、经营、管理的需要就是培训、带训的目的。
安全：顾客安全、员工自身安全和门店的安全同样是非常重要，不要图方便而省略了各项安全措施，安全是营运中的重要工作，发生不安全行为时要第一时间上报门店管理人员和总部安全部门。
防损：防损是营运中另一重要方面，即使销售再大，如果防损超标，等于前功尽弃，尽管损耗不可能没有，但可通过严格、有效的办法降低到最低，重点是管理好供应商送货中的损耗，顾客和员工私拆包装看样及发泄性破坏包装的损耗，收银员勾结顾客不付款的损耗。
信息：及时、有效、正确地运用总部和门店的信息将目标、差距成绩、问题与员工沟通，让门店全体员工了解，就有助于门店整体经济指标的实现，通过沟通可减少门店中各种不利于营运的流言蜚语。费用：各种费用控制是营运中的重点，特别是人事费用，往往占去毛利额相当高比例，所以必须按月人均销售4.5万元和按销售100元商品平均支付2.60元人事费用（总部按销售100元商品平均支付0.60元人事费用）来控制人员，发挥人事效率，另外其他费用控制：水、电、电话、包装费用也是营运中必要的，但是如何有效调节，则是在管理上必须多加考虑的问题。
考核：营运的好坏是效益的体现，但效益的体现必须要有考核来落实，改变以职务决定权力，权力决定规章制度及考核规定，营运过程中必须用规章制度及考核规定来考核到每一个人，来反映营运结果的真实性、正确性，做到奖惩一视同仁，升降一视同仁。
协作：门店中没有一样工作是一个人可以单独完成的，发挥团队作用，是营运工作的必由之路，要想把营运工作作为连锁超市经营管理中的乐趣和享受，就要发扬全体员工的协作精神。
诚实：诚实是人的重要品质，也是连锁超市业态中非常苛求的品质，它要求营运人员保持自身的品质廉洁，保证在营运工作中真实，不浮躁，不弄虚作假，有良好的职业道德规范。
第11篇：运营方案
公司初期运营方案
一、厦门市市场分析
厦门市是沿海城市，主要以进出口贸易为主。流动人口多，企业、商铺更新换代快，为广告行业发展提供了有利资源。
岛内：以路边广告，单立柱、户外看板、全彩屏等媒体广告为主
集美：以喷绘、写真为主，制作相对较弱，主要客户群体为北区工厂、房地产。 杏林：以喷绘、写真为主，制作相对较弱，主要客户群体为北区工厂、房地产。 海沧：以印刷为主、制作为辅，出口公司较多
同安：以加工制作铁件类、户外广告牌为主
翔安：以加工小件为主
二、广告公司的作用
（一） 广告公司对市场的作用
1.广告公司能根据广告客户的要求进行全面的市场调查研究，为企业提供准确、快捷
的市场信息，以制定科学的广告策略和战略，帮助企业拓展市场。
2.广告公司能为企业的产品进行分析。分析内容包括产品的品质、市场的位置、生产过程、包装、价格、销售对象、销售领域、销售数量、季节性、促销手段、竞争对手的姿态等；给企业提出具体的促销方法，使企业扬长避短，取得理想的推销效果。
3.广告公司能够为企业制定和实施广告计划。
4.广告公司能为广告主预算广告费用，对广告费用进行合理的分配和使用，控制广告开支，使广告发挥更好的经济效益。
5.广告公司既能满足广告客户对企业、产品形象塑造的要求和意图，又能陶冶人们的，给人以美的享受，丰富消费者的文化生活，并为美化城市做出贡献。
6.广告公司能为企业开展有助于推销战略实现的公共关系方面的工作。
7.广告公司能为企业的广告宣传进行评价和测定，进行信息反馈和总结经验，重新修正广告计划。
8.广告能为社会提供公益服务，进行有益于社会的公益广告的宣传活动。
（二） 广告公司对企业的作用
对企业来说，通过广告公司为其广告策划、设计、制作等服务，有利于企业开铲市场营销活动，有利于提高企业的经济效益并扩大企业的知名度，树立良好的企业形象。
1.广告调研及策划。
2.广告制作。
3.广告刊播。
4.测定广告效果。
5.咨询服务。
（三） 广告公司对媒体的作用
对于广告媒体来说，广告公司是他们的业务来源。从一定意义上讲，广告公司是广告媒体生存、发展的基础。
1.争取客户。广告公司是媒体的业务的主要来源。
2.代理制作广告。广告公司的技术力量一般来说比较雄厚，可以发挥自己的专业特长，制作出诉求点鲜明的广告作品，这样既满足客户要求又弥补了广告媒体在这方面的不足。
3.减少广告媒体风险。广告媒体与广告公司建立长期稳定的关系，有利于稳定广告媒
1体的业务来源，有利于提高经营管理水平，扩大经营规模。提高市场竞争力。
三、公司经营原则
（一） 合法经营原则
1.公司设置及运行要符合有关法律规范。
2.代理的业务要合法。代理业务必须是国家有关法律允许的正常业务。
3.代理收费要合理、合法。要有利于广告市场的稳定发展，要有利于广告市场供求机制正常发挥作用。
（二） 经济效益原则
经济效益原则是市场经济中的基本原则，主要目的是盈利，讲求经济利益。
（三） 合同契约原则
合同契约原则是指公司在开展业务时要以合同形式、契约的形式将委托双方的权利、义务和责任确定下来。合同一经签订就要完全执行，以维护合同的严肃性。
（四） 信誉至上原则
信誉之上就是重信誉、守信用、创优质、重合同，要依靠全面、优质的服务赢得客户的新来，树立良好的企业形象。
（五） 创新原则
创新原则是指公司在为客户设计和制作广告时要敢于突破旧形式，要以“新”取胜。创新可以为公司赢得声誉，赢得良好的经济效益
四、公司开办条件
（一） 场地设备要求 1.场地要求
要具有固定的营业场地，根据公司的规模决定场地的大小，根据公司的经营范围来申请决定工商注册地点。如专业从事代理制作、策划、发布的公司一般租用写字楼或则商住楼，且楼层不宜太高。专业从事制作、打字复印、刻字、装帧、印刷的广告公司必须租用店面。专业从事户外广告发布灯和制作霓虹灯广告，广告施工安装的公司可设门市和后作坊。门市用于接洽业务，后作坊用于加工生产、制作广告灯箱的场地。 2.设备要求
基本设备：电脑、打印机、传真机、刻字机、复印机、扫描仪、摄影机等。
专业设备：喷绘机、写真机、吸塑机、雕刻机、压膜机、电焊机、切割机、手电钻、冲击钻、玻璃胶枪、热熔胶枪、各种工具刀。
（二） 公司注册
注册资金：注册广告公司要有一定资金，一级法人的广告公司以前规定注册资本不能少于50万。
公司的命名与标志：命名要具有识别性、统一性、可传播性、概念专有性、艺术性。标志要具有视觉识别、传达信息、个性特征等。
注册程序：
经营广告业务的地方性企业，向所在市、县工商行政管理局申请，报省、自治区、省辖市工商行政管理局核准，由所在市、县工商行政管理局发给《企业法人营业执照》。
名称的预先核准。
选择申报的工商局。注册资金10万—50万范围由区工商局受理，50万—500万由市工商局受理。
五、公司经营范围
包括设计、制作、代理、发布、展览、活动策划、企业形象策划等。
六、公司初期组织机构
设计部：主要负责广告设计，对客户提供的资料加以分析，依照客户要求，配合客户心态，完成创意设计。
客户开发部：主要任务是开发客户并维护，负责接洽客户，协调广告主与广告公司之间的关系并代客户监督设计、制作和实施过程。
产品制作部：主要对广告设计方案进行购买、制作和实施。
财务部：会计、出纳、资金统筹调配
行政部：在公司初期需要做到后勤、人事、和工厂交接、公司制度监督管理、人员调配等。
七、公司主要运作流程 1.公司运作流程
2工厂制作流程
业务主要流程： 1.项目考察：
接受客户业务咨询，经过电话、Email、会面等方式的初步沟通，了解项目的具体需求，并根据需求进行报价；2.策略沟通：
在具有初步合作意向的基础上，进行视觉策略沟通，深入分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路； 3.签定合作合同：
双方就相互工作方式和思路取得共识，签订相关的具有法律效力的合作合同。客户支付约定的预付款； 4.设计执行：
有创造力的工作小组为客户进行视觉规划、设计创作，提供初步方案，并根据项目类型收取进度款； 5.沟通调整：
合作双方针对设计方案进行局部沟通和细节调整，形成完案； 6.项目验收：
根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善后提交完整作品，客户方进行验收确认，支付项目尾款； 7.品牌跟踪：
项目完成后，进行品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化，保持品牌风格的统一性及品牌视觉链的完整；
设计工作流程：
1.通过电话或电子邮件，与客户初步沟通。客户提供其公司的背景，企业文化，经营理念等相关信息。以求为客户达到量身定做的效果。
2.根据前期与客户沟通的信息，分析得出设计稿的定位，5个工作日以内为客户提供3套方案供客户选择。
3.客户根据设计方案，提出修改意见，以便设计稿更加适合公司。
4.在客户反馈的意见下再次修改，最终定稿。客户支付款项，公司交付设计稿件以及电子文本。
八、主要客户群体 1.客户的构成
主要有：广告同行、房地产、家装、建材、家具、IT、通讯、机动车、家电、教育、金融保险、医药、食品、商务、旅游休闲、服装、体育用品、政府、化工。 2.公司初期主要目标客户
初期公司成立根基不稳，选择以做同行加工为主，公司业务为辅，优先考虑公司生存保障。
分析：同行加工主要是为广告公司、广告店铺提供制作及产品货源。从价格和质量入手，广告公司及店铺和加工工厂之间不存在合约限制，价格和质量比一般加工工厂好就可以很快的使广告公司和店铺转移供货商。 3.业务的开发
主要由公司业务人员开发，业务人员与客户是直接接触关系，洽谈成功与否与业务人员能力直接挂钩
九、财务统计
项目 基础设施
人员工资
基础交通合计
工厂租金 店面
设计师 学徒工 财务 师傅 行政 业务人员
工具车 材料准备 水电费 办公设备
时长
时长3个月 时长3个月
时长3个月 时长3个月 时长3个月 时长3个月 时长3个月 时长3个月
时长3个月 电脑 桌椅 打印机 刻字机 喷绘机 写真机 雕刻机 压膜机 吸塑机 安装工具 注册公司
金额7500 57007500 4500 5400 9000 6000 2400
20000 20000 2000 6000 4000 1100 1200 130000 9800 28000 1300 37000 2000 6000 316400
平均每月
2500 1900
2500 1500 1800 3000 2000 800666
第12篇：运营管理
运营管理
什么是运营？
一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。 运营的核心目的只有一个：让产品活的更好、更久。
什么是运营管理？
流量等数据监控分析、用户行为研究、新媒体营销策划、商务渠道拓展、SEO/SEM…
运营的目标很多，手段也很多，将一切与产品的运作管理有关的工作结合起来是重中之重。
运营主要分为以下几种： 1.内容运营
产品中的图片、文字、视频、音频统称为内容，可供用户消费、延长用户停留时间、促进用户转化。
内容运营的核心：
持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户获取这些信息 根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本 通过对产品中的内容的营销动作，协助产品获利
总结：一切有传播特性的，能带动产品销售的东西都是内容。 2.用户运营
以产品用户的活跃、留存、付费为目标。引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或半流失的用户。 用户运营的核心：
开源（拉动新用户）
节流（防止用户流失与流失用户挽回） 维持（已有用户的留存）
刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化） 总结：利用一切现有手段保证有效用户的绝对量。 3.活动运营
针对不同的活动目的，包括但不限于增加下载量、平台活跃度、品牌传播度等开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。 活动运营的核心：
不同运营阶段的目标不同，初期是注册量、下载量、内容量等，中后期则是活跃度、核心用户数量、转化付费用户等。
根据不同的活动目标、用户群体，决定最终活动载体。 以市场为导向，目标导向，这是贯穿整个运营过程中的。
总结:根据客户不同阶段的具体要求，组织策划有效的活动予以实现。
几种具体的运营方法： / 数据运营
通过用户获取，用户活跃，留存与流失率，转化率等各类数据，确定用户周期、渠道的质量、用户活跃度、版本更新对用户影响，制定运营策略、提前预测用户流失节点等。 / 新媒体运营
利用微信、微博等新兴媒体进行品牌推广、产品营销。通过策划相应优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户推送消息，提高参与度，知名度，利用粉丝经济。达到营销目的。 / 渠道运营
通过对竞品的渠道进行调研，对相关渠道进行数据分析、匹配度调查达到渠道筛选的目的，最终把渠道铺开、铺好，旨在嫁接好一个从媒体到受众的通路。 / SEO/SEM 通过优化等工作，使网站满足百度等搜索引擎排名算法，提高关键词排名，从而获得免费流量;再加上付费排名、精准广告，最终完成销售目的或品牌推广。 / 商务拓展
寻求本行业（或本公司的业务）与其他行业或公司合作以追求双方双赢的结果。通常，都是寻求通过其与他行业或本行业内的大型企业合作，快速扩大自己公司的业务。
第13篇：物流园运营
深度解析：为什么一些所谓高端现代商贸 物流园玩不下去了？
日期：2015-05-07 13:40
关于如何打造及探讨现代商贸物流园建设运营及如何建设物流园信息化的文章，在网络上包括微信平台已有不少该类文章。笔者在全国各地物流园项目考察调研过程中，与很多当地知名物流园老板、管理者、也包括当地政府部门的相关人员交流探讨过上述问题，以下为本人在多年实践中对于南北方地域建设运营高端现代商贸物流园方面的一些经验和观点。
首先，建设一个高端的现代商贸物流园必须完善园区的标准基础设施。笔者认为作为支撑现代高端的物流园区最起码有两大组成部分：“物流信息化虚拟网络平台”＋“园区实体基地”。
这两大部分以信息化平台统领园区的管理，包括引进物联网在物流工作过程和园区管理的应用。因为园区基础设施完善、能提供一站式诸如：调车停车方便、货物安全、找生意容易、交易方便、生活便利、休闲娱乐、环境卫生、监管到位等服务的都是货车司机、货主、商家喜欢到的物流园区。
实体园区基础设施的完善与合理的规划分布密不可分，如物流园区域空间大小的划分、哪些是用途密切的相邻区域、必要的装卸货平台、过磅装置、停车调度中心的面积大小、南北方不同地域仓储遮阳蓬的不同设计和外飘长度、零担和仓储门面的大小、零担仓储的高度、小到货车卸货平台的最佳高度、信息交易中心的座位间距等等，这些都必须有科学合理的规划、分布及实际应用方面的考量。
笔者在考察时也发现很多物流园存在规划配置上的不合理、或配置不完善，有很多园区是没有经过细致周详规划的建设、有一些纯粹是老板根据自己的想法建设，有一些是完全依照一些物流方面的研究院或设计院建议而建的，有一些是把著名园区的规划照搬过来建设的。
笔者认为，无论是依据哪方面的规划，都要根据当地的实际情况、参照成功园区成熟经验和模式、结合自身优势条件及行业先进的发展方向的物流园规划配置相对较为可行。笔者曾调研规划过湖北十堰一个2500亩的园区、该园区在开盘时的效果非常好、第一期商铺开盘一个月左右的时间认购销售就取得了90％以上的销售成绩、这是和充分深入细致的前期调研分析、规划、策划密不可分。
第二，物流信息交易中心是高端的现代商贸物流园一个非常重要组成部分。物流信息交易中心是物流网络平台服务中的一个重要载体之一，是物流信息互联网平台在物流园实现落地交易的场所及体验中心，是传统与科技接轨的地方；物流信息交易中心把网上和网下以O2O的方式连接起来，实现网上和网下直面对接的交易模式，也是物流信息化具体落地的重要标志之一。
这种把虚拟变成现实，把网上人气变成现实人数、与传统物流交易方式相比是新的交易模式，带来商流、资金流、物流、信息流、数据流，也是现阶段物流园区新的利润增长点及可持续发展的重要通道之一。 第三，高端的现代商贸物流园区较难运营的是解决网上物流信息化平台建设与网下物流信息交易中心对接的实际操作运营问题。 园区信息化平台建设除了硬件设备和技术人员的资金投入外，关键是长期的物流货运信息采集，如何采集有效的货运信息，这项工作是有很多行之有效的方法，除了自身园区采集外，还可以与相关的公司合作采集，但要保证信息的真实性是要有相关政策制度来约束才行。
笔者在南北方几个园区实际运营时、对解决这个问题采取了包括“签约”在内的多项措施来保证信息采集畅通和有效。
线下的物流信息交易中心（市场）的运营，解决物流交易从线上到线下相关各方、面对面对接的问题，是第四方物流交易网络平台提供的服务项目现实落地的一个主要内容，是目前国内信息化现代物流园区较为棘手的问题。
一难是物流信息交易中心的招商，二难是物流信息交易中心的顺畅运作。因为物流信息交易中心的顺利运作直接影响到包括园区的商铺、物流档口、货运车辆的停靠、各种货运项目代理、物流金融、各种物流软件项目的体验等运营，这些园区服务都是环环相扣，相互依存、相互作用的。 解决园区升级或建设信息化高端园区需选用合适的模式和建构，但在北方完全照搬广州物流园区的模式或物流信息交易中心的建构肯定是不行的。
因为这些涉及到地域人文和经济的差异问题：除了广州和北方文化、经济的差异外，就是北方不同的地方都有很大的区别，比如东部和西北的差异、中部和东北部的差别等，就算同是南方的湖南和湖北都有不同、广东南北地区都不一样。
物流园的物流信息交易中心（市场）的正常运营问题，也是很多物流园升级转型的瓶颈。
现状是：全国各地有相当部分的物流园、货运中心、货运枢纽的老板和管理者都知道信息交易市场的重要性，很多也参观考察过全国在这方面运营得相对成功的物流园区、特别是在这方面领先于全国的广州地区物流园，也把先进园区的交易中心结构拍照、外部对接的情形了解清楚，回去也照搬照做。
可是几个月过去、甚至一年后还是和以前差不多、或变化不大，信息中心市场还是没有真正启动起来。
有很多老板为此就寝食不安，甚至于连开始满怀热情的干劲都没有，有的干脆把该中心关闭、或转型做仓库、或做其他用途。
笔者在中原地区见过一个物流园原来五千平方米的物流园信息交易中心、后来是出租给物流公司作仓库用途，笔者在全国各地应邀考查时这种例子累见不鲜。
造成这个结果的原因是多方面的，例如：
1、“投机型”。有一些物流园的老板是看到别人成功之后带来巨大的经济效益和行业影响力，就想复制一个、山寨一个，这是当代中国人的追求”快钱”及“快出成果”的共性。哪知道这个东西可不是随便“山寨”一下就行、要投入很大的人力、物力和时间，并且是要在实际操作和管理上下大功夫才有可能成功的。
2、“取巧圈地型”。有的物流园以信息化这种项目来取得国家对这方面扶持的政策，通过这个来取得其他方面更大利益的、用的是装门面的功夫。如能成功最好，不成功也关系不大。通常这种物流园也是打打闹闹、做做样子、宣传重于实际、也是较难成功的，这种类型出现于原来不是做物流园的老板及原来做商业地产方面的老板改投的物流园项目比较多。
3、“没有成功的实际操作经验”。除了以上两种是投资心态方面导致的原因外，缺乏打造物流信息交易中心的实际经验是重要原因之一。因为这种线上线下类似O2O形式的物流交易方式，在中国是一个新鲜事物、以前没有先例、全国做得较成功的也是广州一两家，放眼世界也是非常有中国特色，是这几年出现的新鲜事物、没有教科书、是成功的物流园区自己通过不懈努力摸索出来的，物流交易方面的一种崭新模式。如果只是是生搬硬套、没有成功的实际操作经验而且忍耐不了过程的痛苦，失败的结果是必然的。单靠从新摸索是有过程的、要时间的、也是痛苦的、找不到关键原因，所以成功在望还是遥遥无期。
4、“没耐心＋没信心”。因为急于成功，但怎样做才能成功、要多长时间才能成功、比预想的时间要长、这些都一直困扰着经营管理者，时间一长越做越没信心、越做耐心越少，很多都是在成功迟迟未到时便放弃了，哪怕是一些条件较为成熟的园区也是如此。
5、“选址错误”。物流园各部份运营畅顺，跟物流园的选址也有一定的关系，如果物流园在选址阶段，选址就显得尤为重要，关系到以后整个园区运营启动发展的快慢。物流园所处区位给物流信息户、货车司机、货主、商家等相关人员带来便利的，物流信息中心的发展相对要快一点，但也不是绝对的，市场是可以通过措施及政策来引导的。
6、“地域差异”。不同地域的经济和文化方面的差异也导致物流信息交易中心发展速度的不同、成效时间快慢的不同。但是这个客观原因不是主要的，是可以通过一些措施策略改变的。
7、“不合理结构”。物流信息交易中心大厅的结构合理与否，跟以后交易中心的招商、市场运营有相连的关系，这个要考量当地人员素质、文化等因素。这是笔者实际管理了数个现代商贸物流园区、和全国调研考察了数百个中、大型货运中心、物流园发现的问题。
8、“管理团队的执行力不到位”。除了一些客观和高层管理者的原因外，物流信息交易中心的运营团队的执行力不到位也是很重要的因素。 物流信息交易中心的招商、管理团队的执行力不到位直接影响招商和运营，除了有管用、实效、成功的经验、方法及制度外，中下层人员的执行力也直接影响到结果和启动时间的快慢。
也说明为什么有的园区在同一区域、用的是相同的方法和制度，有的启动发展快了半年或一年以上的。这些除了各园区有不同的差异外，很重要的就是团队的执行力到不到位的问题。笔者的经验除了人员素质的因素外，还要有一套完善的激励监管机制和培训方法，调动人员的积极性，才能有效保证在规定的时间完成任务。
下面是笔者在实际运营高端现代商贸物流园中一些行之有效的方法，罗列如下：
旧的经营团队要洗脑、新的要从新培训、公司内部从上到下，首先是老板、再就是中高层管理者、最后到直接面对客户的一线人员。公司外部的物流司机、物流信息中介（黄牛）、相关商家等都要进行有计划、有系统的培训和宣教。 宣教和培训因群体不同而方法有所区别、要有针对性。特别是对于货车司机和物流中介人员，因为这部分人群的文化程度差异较大。宣教时请有实际运营管理经验的实战型专家进行培训，没有实战经验的理论型专家培训对象主要针对的不是直接的执行团队。
宣教时首先要“打破南北观念差异”。解决北方司机、物流从业人员、物流中介人群、物流公司经营思想的误差和观念（这里主要是针对广东以北的物流园区）。这方面需要园区的管理层首先有这方面实操的成功经验，并且通过培训相关的部门人员这方面的知识，并由这部份人员对相关的物流公司、从业人员进行宣教以达到目的，这需要一整套行之有效的实操管理监督制度来保障有效执行，以达到最终目标。
如招商中心、综合服务中心、项目合作中心、停车调度中心、电子商务中心、金融结算、商贸配套中心等)，同时也增加了当地的创业、就业人数，也符合当前政府所倡导的大众创业、万众创新的号召，可谓一举数得。笔者在全国各地园区考察调研时也印证上述类似的情况，在与各园区负责人交流中也表达以上观点，具体用何种的方法要根据当地具体的实际情况及采取不同的措施，要具体分析和不同对待。
APP软件及微信平台的体验中心、综合业务代理部门等方面的完善使司机和货主、商家、信息中介等方面的交易更方便更直接、相互信任更强、对在物流信息交易中心进行交易的依赖程度更高。而这些也直接影响到货运车辆的停靠，司机、货主、商家等相关交易人数的增加，这些都是环环相扣，反过来也促进和影响了物流信息中心的发展。
最后，“一带一路”蓝图的实施为物流相关方面建设发展带来跨区域、跨国境的新机遇，大众创业、万众创新、“互联网＋”的概念已深度渗透到经济和社会生活的各个方面，也是当前经济发展新常态下的要求，是当今社会发展的主旋律，物流园的发展也不例外。展望未来“云物流互联网平台体系”是物流园可持续发展及横向发展的发动机、主力引擎，提供了整个现代商贸物流园这个航空母舰的续航动力! 统领整体物流园网络的分布和发展！（作者系河南聚通电商智能物流园总经理） 来源：速恒物流
第14篇：商城运营
二、工作内容
（一）运营经理
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务 的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单， 整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买， 促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)配送人员
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；运营经理 客 服 配 送 美 工 财 务 推 广
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
(四)网店美工
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html 编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
(五)网店财务员
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
(六)网店推广员
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；
1、负责公司淘宝交易平台推广工作；
2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客 营销、旺旺推广等）等营销工作；
3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；
4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、勤劳的蜜蜂有糖吃
淘宝客等推广工作。
第15篇：运营体系
一阶段运营体系
总部整体规划：店址评估手册（商圈分析/店址评估流程/店址评估标准/店址评估运用） 建店手册（建店标准/建设流程/建设工具） 展店手册（展店方法/商圈拓展方法及工具/展店流程/合作模式） 流程手册（采购规范/配送范围/包、储规范/运输规范） 店长工作手册（门店商品管理手册？门店陈列手册/门店顾客服务手册/门店销售导购手
册/门店促销管理手册，门店安全手册，门店收银工作手册，门店财务管理手册，门店卫生管理手册）
二阶段建设连锁训练督导系统
训练制度标准（组织结构，培训师队伍建设管理，训练流程，训练制度） 训练课程（店长，店员的训练课程规划，日常驯良课程及DV教材） 训练？？（训练对象，训练内容，训练方式，员工成长规划，员工培训履历） 训练测试考核（考核方式，考核工具，考核评估） 新联完善工具（训练需求分析，训练策划方案，训练升级措施，体系升级评估） 试点辅导实施（代表试点连锁店的选择标准，辅导实施活动规划，辅导训练，实施执行，训练及辅导实施的效果评估，方案修订） 督导组织（组织结构，督导人员的队伍建设与人才培养，督导人员任职标准，督导人员的管理制度，作业流程及评估考核） 督导制度（督导管理规则，督导分类，督导工作范畴，督导工作方法，督导标准要求，督导人员的责任与权力，处罚条例，申诉处理） 督导流程（督导作业流程及操作规范，督导巡店流程及操作规范，店面日常督导作业流程及操作规范，？？顾客督导流程及操作规范） 督导标准（督导的标准制度原则，日常督导执行标准，？？督导执行标准） 督导工具（督导工作计划表/巡店计划表/巡店信息反馈表/督导工作跟进表/店面每日督导工作记录表/督导巡店工作汇报表等） 督导评估考核（督导评估考核对象/考核办法/考核内容/考核评估结果的运用/考核制度修订及考评申诉） 辅导实施（辅导实施内容及方式/辅导实施执行标准/辅导实施活动规划/辅导训练/实施执行/训练及辅导实施的效果评估/方案修订） 进行全国标准化全面推广，策划督导执行及标准执行比武活动等 进行启动前的店面标准及效率测算 对比活动前后结果，标准评估及攻进方向报告
第16篇：运营心得
“运营到底是做什么的”心得体会
以前总认为运营=营销，看完这篇有关于运营的文章，加上此次亲身第一次在互联网公司实习，现在知道了运营是一门非常深奥的学问。有关于运营，此次心得可以具体从以下几个方面加以归纳。
一、运营内涵方面：
1.运营的含义：一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。2.运营的分类：市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营
3.运营的作用： 拉新、留存、促活（一个合格的运营，应该是至少可以搞定这三者之一的） 4.运营的三大目标：扩大用户群、寻找合适的盈利机会/增加收入、提高用户活跃度 5.运营工作的四个环节： 1）找到用户在哪
2）以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品 3）让用户持续用你的产品 4）跟用户在不用产品时候保持联系
二、运营管理方面 1.对运营管理者来说：
初级运营：能力覆盖到运营工作四个环节中的某个之中， 工作以天为单位计算，可替代性非常强；
中级运营：能力范围逐渐覆盖到整个环节，整个产品的业务链条中，作为某个环节的manager，工作以天为单位计算，有一定可被替代性；
高级运营：不断的扩大自己的能力范围，视野更大，资源更多，工作以月为单位计算。 2.运营觉悟：
1）运营的职业发展曲线是阶梯式的。
2）运营目标决定运营的数据取样；数据是产品运营的武器，数据决定运营的执行。 3）运营与产品技术的关系：产品是“想出东西”；技术是“弄好东西”；运营是“用活东西”，运营会加速，扩张，倍化互联网产品的发展。
三、个人收获
1.互联网产品的核心是服务。用户的需求在不断地变，你就得随时调整。 2.产品运营是一个价值传递的过程。
3.运营与用户离得最近，工作更多集中在中后期
个人总结下优秀的产品运营：以用户为起点，具有极其明确的目标，同时目标决定数据取样，找到关键数值并努力执行。
第17篇：运营策划
开策划公司整体策划
计划摘要：
公司介绍：
1.对于公司名称进行形象化的解读，使公司本身有一种理念，一种心意。
2.一家集平面设计、包装设计、企业形象策划、广告制作、印刷于一体的专业广告设计制作策划公司，公司凝聚了一批经验丰富的设计创意人才，有一个锐意进取目标远大的精英团队。公司秉承\"通过我们不断的努力，使客户创造辉煌业绩\"的宗旨，不断追求、进取、创新。目前已拥有许多的长期性合作客户，我们把做好每一个细节，致力于每位客户的满意和成功作为使命。
3.公司以服务江阴，网罗全国为目标，融合现在化的营销理念，实行帮企业树形象、帮产品树品牌为目标，真正做到服务客户的目标，多年来，我们一直在努力，先后在平面广告，影视制作上都取得了大的发展，我们会真正帮您做到实处。
管理者及其组织：
首席策划师
多年来领导团队为上千家不同行业、不同发展历程的企业提供了成功的各类策划咨询服务，凭借其独特的视角以及对中国市场、中国文化的透彻理解与把握，通过理性而又大胆的策划运作，全程跟踪企业的操作与执行，使精彩的创意融入到日常工作的细节中。提出了“为水无形，入你型，你我同行”的专业服务理念，赢得了广大客户的尊重与推崇。 品牌策划总监
品牌、广告专业经历多年，以“为客户创造最大化利益”为作业标准，对策略→创意→执行的转化有精准、独特的洞悉与把控。最大的理想是用自己的学识、智慧与努力，最前沿领域，见证前无古人的成就。
营销策划
营销策划新锐，以敏锐的触觉洞悉市场前沿信息，具创意和突破性，良好的审美能力以及对市场高度的敏感，使得他能更好地了解客户的需求并为之提供专业全面的营销策划方案。 策划文案
新锐文案策划，勤奋好学，积极向上，对策划方案拥有独特审视能力，能够锲而不舍地探求市场规律。在服务客户时，以高效精准的速度应对瞬息万变的市场格局，富有创意与执行力。
创意设计师
乐意成为客户亲密的合作伙伴，参与讨论客户的品牌计划，建立准确的定位，挖掘出客户企业和产品的特质，用最快捷的速度为客户的不同需求提供清晰而明确的解决方案。 分工：首席策划师负责总体战略的制定，负责各个部门组长，设立行政部负责人。负责公司制度制定和人员面试以及账目管理。各个部门人员均有业务部。
主要产品：
策划类主体产品：
营销基础服务：营销诊断、市场调研、市场营销推广策划
营销基础服务：营销诊断、市场调研、市场营销推广策划
新品上市：新产品上市策划、新产品上市推广
品牌战略：品牌战略、策划与设计
招商体系：招商策划、招商执行
管理体系：营销管理体系设计与建设、销售团队体系建设规划、终端体系：专卖店管理及
推广策划
培训体系：管理培训、销售培训、渠道培训、终端培训
设计服务：专卖店设计、平面设计（VI、包装）
平面广告类：
宣传系列：样本，画册，宣传单，促销单，产品说明书， 招贴画，不干胶,商标,服装吊牌,台历挂历月历等各类设计 制作印刷。
经营系列：产品包装、目录、订单等设计制作印刷，各产 品的形式及风格多样。
商务系列：卡片、票、便签、信封、信纸等产品设计制作 ，具有新颖的创意、独特的风格。 形象系列：企业标识、ＶＩ、ＣＩ、形象手册、导视系统、车贴、展览会等形象设计，为您的公司提供更加完善导 视系统及品牌形象策划设计，为您的公司在任何一处都尽 显无限创意，我们会根据您的定位，塑造出多种形象亮点 。
影视活动演出类：
1.政府大中型文艺演出，地方性文化旅游开幕式文化演出；
2.电台、电视台歌友会、新闻发布会、签售会、周年庆典；
3.明星演唱会、（专题明星演唱会）及相关大型文化活动；
4.中艺领秀演艺人才集散中心及迪吧、酒吧、夜总会演出节目连锁项目。
二、企业宣传：
1.企业开业庆典、楼市开盘、新闻发布、展会开幕、会议论坛、产品推广；
2.企业产品、广告、形象代言、平面代言。
三、晚会演出：
1.承办各类演出项目，演唱会，商业性演出，夜场演出；
2.各类文艺大赛的举办。
一、音乐制作：
1.制作广告曲、商业用曲、企业主题歌曲、电视插曲，以及各种用于合法用途的音乐；
2.制作FLASH，音乐MTV。
3.培养各类演员、模特及演出团队；
媒体广告
影视制作：
1.企业宣传片制作、企业专题片制作；
2.广告片、城市宣传片制作；
3.三维动画制作、房地产动画制作；
4市场概况
江阴概况
江阴，简称“澄”，古称暨阳，是长江下游新兴的滨江港口城市和交通枢纽城市，是历史上著名的军事重镇和重要商港，素有“江海门户”、“锁航要塞”之称。全市总面积988平方公里，总人口116万，辖16个镇、1个省级开发区、334个行政村。2008年，全市完成地区生产总值1530亿元，按可比价比上年增加14.9%，增速分别高于江苏省（12.3%）以及无锡市（12.4%） 2.6%及2.5%个百分点，GDP总量继续名列全省县级市第一名。在所达到的1530亿生产总值中，其中第一产业实现21.6亿元，增长4.7%；第二产业实现增加值942.65亿元，增长14.7%；第三产业实现增加值565.75亿元，增长15.7%，高于底区生产总值增速0.8个百分点。在全国万分之一的土地上，占全国千分之一人口的江阴人，创造了超过全国二百五十分之一的生产总值，培育了全国百分之一的上市公司。
江阴北枕长江，南临太湖，是自上海溯江而上的第一座滨江港口城市，是策应浦东开发、辐射苏北腹地的“桥头堡”。江阴距上海、南京两大城市各150公里，距无锡、常州各38公里。
作为京沪，同三两大国道主干线“咽喉工程”的大跨径悬索桥江阴大桥，与锡澄、沪宁、沿江三条高速公司和新长铁路一起，共同构成了江海湖联运、水公铁一体的交通枢纽。江阴境内共有8个高速公路道口，在江阴任何地方都能在20分钟内驶上高速公路。距江阴150公里内有上海浦东、上海虹桥、南京禄口、无锡硕放、常州奔牛等6个机场。
江阴地处江尾海头，境内35公里长江深水岸线不冻不淤，被专家称为黄金水道的黄金地段，江阴早在唐代就是我国东部沿海对外贸易的重要港埠，南宋时为中国沿海11个市舶司之一。1992年，江阴港被国务院批准为国家一类对外开放口岸，海关、出入境检验检疫等独立查验机构以及长江引航中心，外航代理、外轮供应等服务机构配套齐全，被江苏省确定为重要的工业港口城市和对外开放门户。目前，已建成各类码头，泊位64个，其中万吨级泊位28个。2004年，江阴港货物吞吐量2680万吨，正在成为长江下游重要的物资集散中心。依托长江港口优势，初步建成了特种冶金、船舶修造、石油化工、新型材料和电力能源等为主要行业的沿江工业基地，形成了石化、粮食、废钢、煤炭等大宗物资集散地，其中石化仓储量突破60万立方米，年吞吐量超过650万吨，成为全国最大的石化产品储存和中转基地之一。 商业发展
江阴是一个小企业众多的城市，是一个适合居住的城市 ，小资情调厚重，所以在江阴以茶社，咖啡厅等众多休闲类场所较多，但江阴真正可以做产品，商家宣传的的公司很少，所以市场前景是好的。
运营策略
1、针对江阴现在的市场状况，江阴市场上中和小型企业比较多，针对于中小型企业 的广告公司还不是很多，因为无论是大企业还是中小型企业生产产品都是面对市场面对消费者，无疑针对小企业地推广就尤为重要了，所以如何有效地整合中小型企业的营销推广就尤为重要了，所以公司的一个定位点就是营销推广，在江阴整合好资源，可以有效地为中小型企业做推广，有效地信息整合，有效地资源收集，做好小企业的推广工作。
店铺推广 ，许多人在有原始积累后 ，为了稳定往往选择做个小生意，但真正做了后发现生意 并不是那么好做所以就有许多开了关关了开的，所以店铺推广是市场的一个核心点做好营销基础服务：营销诊断、市场调研、市场营销推广策划 营销基础服务：营销诊断、市场调研、市场营销推广策划 新品上市：新产品上市策划、新产品上市推广品牌战略：品牌战略、策划与设计 招商体系：招商策划、招商执行 管理体系：营销管理体系设计与建销售团队体系建设规划、终端体系：专卖店管理及推广策划培训体系：管理培训、销售培训、渠道培训、终端培训 设计服务：专卖店设计、平面设计（VI、包装）来真正的服务公司的 目标是销售产品，赚取利润 。
2、江阴的小企业比较多，可以有效地为中小企业研究企业文化，做企业文化的推广，企业的发展过程中总归方向是定的，就是最终实现企业及文化，生产等于一体，适应发展的社会。所以有效地去整合几家小公司，为他们做好企业文化、企业宣传、节日活动安排是一个方向
3、有针对性的公司才能做大做强 ，所以要有针对性，公司是服务江阴、网罗全国。所以有必要有自己的主打，或者说有一个自己的媒体才能有主流优势。所以 我们公司要找准一个 点。
4、设计装修工作，怎么样才能做好设计类工作于公司主体的安排，做到起步阶段公司稳步运营 。
第18篇：运营学习心得
学习心得
从8月初到现在已经真正学习一个月了，这一个虽然没有直接上柜，但通过学习账户管理知识和库管知识，自己还是学到了很多东西，下面说说这一个月的心得：
库管方面：每天早上的接库车，分章，需要注意的是和临时库管交接问题，这里要注意交接实物及登记，尤其可能忘记的是假币章，接下来注意是否领导查库事宜。早间碰库分库事宜，这里注意前一天收库授权柜员（周一会有临时库柜员）一同碰库，核对无误后进行分库。日间工作分配凭证、登记各种登记簿、整理残币、清分机使用、自助设备加钞、吞卡、出现长短款处理事宜、学习抵质押内容用时时间最长，自我感觉也是比较难的一块，首先是学习如何填写单据内容，那些地方要风险部签字，那些要还款凭证，交存、借阅、归还、提取时要留那些各联次留存，如何跟票，上周自己在这方面犯下一个错误，核对记账科目时没有核对而是看人记科目，导致记错部门而下错账。这一点也为我今后的工作及时敲响警钟，凡是一定要仔细认真的同时也要找对方法。晚间收库事宜，一定要认真清点现金、核对账务准确，确保各重空登记簿登记完整，内容齐全、收章等工作。这一个月也学习了如何自查低质押、自查重空等内容，库管工作是一个需要耐心、细心的工作，每一项工作都不能有任何差错，库管保管钥匙最多，凭证大库和现金大库更是重要。每天跟师傅学习的同时自己也在想还有什么需要做，在不能操作时，自己心里一定有步骤的知道今天该做什么该怎么做，这样才不会在自己真正上岗后出现自己忘记做某件事情自己却不知道的情况。
账户管理方面：这一方面自己要学习的内容较多，记得刚开始在低柜学习第二天上午，遇到一位客户打电话过来咨询，要开一般户并且购买支付密码器和开通网银要带什么手续？当时我接电话不知怎么回答，让小易师傅回答的，真的感觉特别尴尬，更多的是惭愧。通过这一个月的学习，能掌握开立一般户，基本户、结构性存款账户、开网银、支付密码器购买/加挂、变更预留印鉴、法人名章、财务章、公章、销户等内容，都学好记性不如烂笔头，每天学习遇到的每一项业务都记到笔记上真的非常重要，也许第一天填过的开立银行结算账户申请书，第二天同样填写时就会忘记或填错一项内容，当看会时并不代表能填会，只有自己动手独立完成一项业务时，才能记住。尤其这段时间学习让我觉得账户管理内容一定要贯通，例如：今天有客户准备明天要做三轮结构性存款，企业法人已更换，基本户已变更新法人章，公司信贷已使用新法人章，但在我行客户信息及印鉴卡未变更，今天赵师傅很好的给客户和客户经理提供解决方案和建议，得到了他们的认可。我觉得这是一个账户管理员更高的一个层次，在熟悉各项业务同时，能根据实际情况条件限制在合规的前提下给出最佳的解决方案。在账户学习方面自己还有很多要学的，同样是能实际操作的自己一定要操作，并做好笔记，总结。要在不能自己操作时，想到下一步操作是什么该注意什么。
总结这一个月的心得：一看懂、二记住、三自做、四总结、五独立。虚心学习，不断进取。
第19篇：网店运营
姓 名 邸良茹
专 业 物流管理
班 级 物流A0903班 学 号 090104090341
背景分析
据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查显示，目前我国女性饰品市场人均占有率不足5%，而发达国家一般都在45%左右，其中最高的是日本的东京为98%。据专家预计，我国女性用品消费率正按每年19%的年增长率递增，可期待的巨大市场空间和可怜的市场占有率形成了鲜明的对比。就目前而言，可供消费者满意的产品并不多，市场中的产品和店面形式也参差不齐、良莠不分。所以说饰品行业的市场发展空间是很大的。
项目概述
个性饰品店起源于美国，流行于日本，意为风格独特、更具专业化、创意鲜明的饰品店铺。在店铺漫天飞的今天，个性是店铺的灵魂，是店铺的生命。为了区别于普通的女性饰品店，我们将以壁挂、竹编容器等家居小饰品作为经营项目，以专业化和个性化为主导理念，以普通消费者为客户群。我们将采用网上经营的模式，构建自己的饰品店网站，采用“一站式”销售实现经营利润的最大化。以电子互动平台来全面提高产品供销链的上市速度，及时补货，与客户进行充分的交流。经营饰品店的想法源于我们自身对个性饰品，家居装饰的浓厚兴趣，以及饰品行业巨大发展潜力的吸引。我们希望我们的产品——一个竹编花瓶，壁挂，竹编小挂件，能为您的温馨小家增光添彩，营造出浪漫满屋的氛围。同时为您带来清新的自然风。
一、公司介绍
1、公司经营宗旨及目标
本公司坚持诚信为本，顾客利益至上的经营宗旨。我们会时刻关注顾客需求，以公司网站为平台，留意客户反馈信息，为客户提供各种咨询服务。并以市场为导向，加快产品更新速度，从而保证我们的家居饰品的优质与时尚，满足人们追求个性、简洁、潮流的欲望。靠薄利多销，走经营流水，凭品质和设计，赚客户认可度，这就是我们的经营之道。相信依靠公司同仁的努力，我们的产品会赢得良好的信誉，在获得丰厚利润的同时，也帮顾客创造出温馨舒适的家居气氛。实现公司与客户的双赢，这便是我们的目标！
2、公司简介
（1）公司名称：锦上添花饰品店
（2）业务范围：家居小饰品——各式壁挂、藤编花瓶、布质靠垫、陶瓷画、陶瓷花瓶、小地毯、电器套等。
3、公司管理
（1）管理思想：以质量管理理论为指导，要求人员和产品必须不断完善、学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破，完成企业再造。公司采取网络化层级管理体制，实现集权和分权统一，稳定和变化统一，一元化和多元化统一。 （2）管理队伍：以总经理为管理中枢，下设产品服务总监，市场营销总监、网站技术主管，财务主管。
（3）管理决策：以总经理为核心召开公司会议，各部门主管参加，共同讨论公司相关事务。涉及公司战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题，总经理拥有最高决策权。公司管理在强调统一指挥和一定程度集权的同时，也注重分权。工作单元内的一线人员，也就是各部门主管，有权在公司战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。
二、市场及竞争分析
1、市场介绍
网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力.根据中国互联网络中心（cnnic）的最新统计，截至2004年12月31日止，中国的网民总数已达到约一亿人！而其中进行过网上购物的网民已达到31.67%--即3000多万用户！而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高。可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。
2、市场机会及环境
网上开店，好处多多，最主要的有以下几个突出的优势：
（一） 投资少，回收快，而且无所谓存货，所以特别适合小商店和个人在网上创业。
（1）从启动资金来看，传统的地面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金。而网上开店所需的启动资金却少得多，按照我们的计划，你只要有一台可以上网的电脑和你的勤奋(是用来管理你自己的网站)您就可开店营业！ 网上商店比同等规模的地面商店要低得多，在网上，您不用为增加营业面积而增加租金，也不用为延长营业时间而增加额外的费用。
（2）从流动资金来看，传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，您完全可以在有了定单的情况下再去进货。我们的货源就是当地金荷花池市场的商家，并且价格已经谈妥．从物流角度而言，荷花池是成都的最大的批发市场，而金荷花又以物美价廉看好．阿里巴巴，据其网站介绍，截止到２００５年９月，阿里巴巴网站的商人会员总数已突破７５０万，分别来自全球２２０多个国家和地区，并以日均新增会员１５８８１名的速度增长。市场内有效供求商机月累计１１７５万条，每日新增５８５５３７条。在很多方面都是专业批发市场所不能及的．
（3）网上商店进退自如，没有包袱。传统商店当您不想继续经营时，您得先把原来积压的货物处理掉才行，而网上商店因为不需要存货，也就没有这个包袱，您随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。启动资金少，经营成本低，特别适合小商店和个人在网上创业。
（二）销售时间不受限制，无需专人看守，却可时时刻刻营业。
网上商店无限延长了您的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，您可照常营业！
（三）销售地点不受限制，小商店也可做成大生意。
尽管在地面上您只有一个小商店，或者干脆就没有门面，但在网上，您的生意却可以照样做得很大。一方面，网上商店不受店面空间的限制。尽管您只是街边小店，在网上您可以拥有百货大楼那么大的店面，摆上一万种商品（只要您愿意）；
另一方面，网上商店不受码头好坏的影响。无论您的码头好坏，就算您是在拐999道弯的小胡同里，在网上，客户一样可以很方便地找到您的店子，不管客户离您的店子有多远，哪怕是离您十万八千里。
（四） 网上商店人气旺，赚钱没上限。网上人来人往，客流量赛过10个游乐场所！只要您的商品有特色，只要您经营得法，网上商店每天将给您额外带来成千上万的客流量，大大增加您的销售收入。
（五）我们选择的是适合在网络上销售的是商品.家居壁画饰品,手工艺术饰品等样式多多,让你目不暇接,流连忘返.如果你来到我们的商店，跟地面商店比较,你会知道地面商店的零售价其实比网上的价格还要高很多。同时他们的利润也是非常惊人的，或许你看到两三百元的产品，进价也就四五十元。
三、市场竞争分析 项目说明：
（1）项目领域---装饰新潮流：藤木手工画,陶瓷画,陶瓷花瓶等工艺品,椰派手工饰品.
（2）技术水平:国内领先
（3）所处阶段:产业化阶段
（4）专利情况:实用新型和外观设计
（一）产品优势
此产品系列集生态、绿色、环保、装饰、休闲于一体，壁画直接悬挂于墙上（不占空间）， 它外观古朴典雅，美丽动人。保持了大自然的原汁原味，和室内装饰相映生辉，让人惊叹叫绝，不失为家居装饰与绿色生活的首选。它的设计自然、简洁、清新、时尚，“即要流行、又有个性”为您打造现代家居装饰风格提供了新的思路！让空白的墙壁会说话！您可以在恰当的时候，在恰当的地方，挂一幅生态壁画，过一种怡然自得的生活，这是生活的智慧，那么就让你的智慧来点亮生活！无论是在您家的入口、餐厅、客厅、卧室、过道、玄关或者是大型商场、办公场所以及公共场所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等„都可以为您倾情营造一个绿色的、属于现代休闲风情的理想生活！让我们一起来美丽吧！ 特点：悬挂墙上（不占空间）,集格调和情调于一身,简约时尚, 外观造型的观赏性较强,市场潜力巨大,绝对价廉物美,物有所值。
▲新：装饰新潮流，藤木的大学艺术生手工打造，别具一格。 ▲奇：超凡神奇壁画，轻盈悬挂，巧夺天工。 ▲特：材质生态环保,芳香宜人的藤木材质。
（二）行业前景
网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力. 随着经济水平的突飞猛进，装饰业的日趋兴起，人们对生活、家居品位的追求愈加重视，体现在经济形态中就是与之相关的休闲、居家装饰等行业日显蓬勃发展之势。居住、工作环境的生动化、温馨化也越来越和人的精神、情操、新的生活观念紧密地联系在一起。不单是画内的景致令人陶醉,各种外框的镶嵌，艺术的设计流畅立体感.清新典雅,高贵大方,还带了点休闲,让您仿佛回到了大自然当中,穿过艺术处理的背景,那是一个令人神往的世界,没有尽头. 这样一幅美丽的充满生命力的彩图,在整个壁画行业里显得特别时尚,结合目前壁画藤木是中国市场的空白,消费需求量是无法想象的,二十一世纪流行绿色环保有品位的壁画.
（三）用途
壁画可广泛用于家庭、宾馆、办公、酒楼、商场、娱乐场所等各类装饰空间。
（四）成本及经济效益分析：
1、目标市场 销售对象主要集中于有一定消费能力的白领阶层，对生活品质和格调有较高的需求和期望，,喜欢休闲有情调,更加关注物质以外的生活质量。所以在销售过程中要锁定这种消费群体:高学历收入较高的波波族,新贫族,白领.也包括高中生和大学生.
2、顾客的购买准则
遵守购买时自愿平等,诚实信用原则,用支付宝付款结算,遵守淘宝网的网上交易协议.
四、产品与服务
服务细则
1、凡在锦上添花饰品店购买任一商品的顾客均是本商店的普通会员，普通会员的积分达到1500分（每花一元积一分）时即可上升为贵宾会员，贵宾会员积分达到3000分时即可上升为钻石会员。普通会员可享受9·8～9折优惠，贵宾会员可享受9～8折优惠。钻石会员可享受7·5折优惠并提供免费邮寄或免费送货服务（成都市三环以内）。
2锦上添花饰品店将根据客户自己选择的运输方式，免费代办运输。邮寄费用或长途运输费（含保险费）将由客户承担。
3.因邮寄或长途运输而造成的货物损失，锦上添花饰品店不承担责任。4.为确保订单的有效性，锦上添花饰品店将在客户订单发出一天之内通过手机短信、电话或e_mail确认是否购买，在收到客户准确答复后视为合同生效，货款及其邮费余款应在其2天之内到帐，并在到帐后当天或第二天邮出物品。如因其他原因造成客户费用汇出而我方显示未到帐的，我方将在汇款到帐后发货，或者客户可以提供相关证明证实实际情况的，我方认为合理的情况下在提供证明后3天内发货。
5、客户2天内买下多件商品可一起邮寄。
6.如果客户所购的礼品涉及到特殊设计和印刷及其它方面的问题，锦上添花饰品店在接到客户订单意向后，将与客户联系并最后商定价格。（附：所涉及的商标侵权责任应由客户承担。）
7.锦上添花饰品店将根据客户会员级别给予折扣优惠，最终价格将在接到订单意向后与客户具体商定。
8.客户在收到所定的商品时，发现质量问题，若因本店人员疏忽或商品本身质量与说明不相符的，自收货之日起3天内本店为客户无条件包换包修，但客户需承担返还商品的费用，而不需承担再次邮寄费用。
9客户再收到商品后若不满意锦上添花饰品店可以包换，但必须未对该产品设计、材料等作任何改动、并损坏标志印刷，无质量问题不影响再次销售，而且因此产生的费用由客户承担。
10.因客户行为造成的商品外观、包装、性能破坏并且影响再次销售时，请原谅本店将不予退换。
五、营销方案
宣传推广： 初期我们采用印发传单的方式，主要在学校周围进行宣传。同时我们通过qq、电子邮件让更多的人认识我们的店铺和产品，建立稳定的客户群之后我们还将推行会员制服务。（详见第三点） ·日常经营
运用各种手段吸引顾客注意力，主要是以下几种销售策略。
1.会员卡制，消费满一定金额，可得到会员卡一张，日后购物可享受折扣优惠；2.特价区，设立“学生特价区”或“十元特价、五元特价”，主要是对一些积压的饰品进行促销；
3.特色区，诸如设立“韩国饰品”、“藏族饰品”、“蓝印花布饰品”区等等，突出特色经营；
4.主题销售，进一步细分消费者购买饰品的行为特征。可根据不同的组合，推出“情人饰品”、“生日饰品”、“妩媚头饰”、“一饰定情”等主题，每个组合包括多件小饰品 ·品牌建设
以最优的服务和最优惠的价格，树立锦上添花饰品店的品牌。提供多种搭配方案，满足不同使用者的需求，达到物尽其用，花最少的钱买到最合适的工艺饰品。 ·客户关系建立
对使用过我们公司产品的客户，我们将留底备案，并向他们进行跟踪服务，征求他们的意见和建议，以达到改进我们的服务，丰富产品的种类的目的。真正将我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中，与客户保持经常的联系。将我们公司的详细联系方式制作成网络名片，在练习中分发给顾客，并安排产品服务人员专门进行客户联系工作。
第20篇：运营管理
运营管理
1.人们最初对生产运作过程的研究主要是对有形产品转化过程的研究，即主要研究有形产品生产制造过程的计划、组织与控制，其相关的学科被称为 “生产管理学”。
1服务产品的无形性，2.服务的本质特点：○不可触摸性。这是服务作为产出与有形产品的最
2生产与消费的不可分离性。○3不可储存性。○4顾客在服务过程中的参与。 显著的区别。○
1运作的基本组织方式不同。○2产品和运作系统的设计方式不同。3.服务运作管理的特点：○
3库存在调节供需矛盾中的作用不同。4顾客在运作过程中的作用不同。5需求地点的相关○○○
6无形性的相关影响。 性。○
1生产运作是企业经营的基本职能之一。2企业在生产运作4.生产运作管理的地位与作用：○○
3生产运作是企业竞争力的源泉。 方面的花费在销售收入中所占比例最高。○
1.借鉴西方发达国家的成功经验和教训，5.案例回答要点：○突出我国企业尤其是工业企业，
2围绕企业创新能力。3发展中小企业○4通过有效的生产运作管理方式，提升产品竞争力。○○
物流企业应成与制造企业的专家联手，更好的为制造业服务。
6.订单资格要素：指即使只是让人考虑或只是运转起来也必须具有的那些产品或服务的特性。订单赢得要素：指那些能够赢得投标或购买的特性。在产品差异化业务战略中，订单赢得要素是能够柔性地，快速有效地引入品质卓越的新产品。
7.产品设计解决WHAT问题，既顾客需要什么样的产品/服务。工艺设计与流程选择解决的是HOW问题，即如何生产出顾客需要的产品以及如何提供顾客需要的服务。
1明确企业设施选址的目标，2识别8.企业选址决策步骤：○列出评价选址地点优劣的标准。○
3找出可供选择的设施选址方案，并列出可供选址的地点。选址决策所要考虑的重要因素。○
1评价每个地理区域的居民及现在有商店的特点——商圈分析。9.零售商店选址决策步骤：○
2评价是在一个未规划的商业区内开设孤立商店，○还是在该区域内一个规划的购物中心内开
3选择孤立商店，设新店——商店位置类型选择。○无规划商业区或规划的购物中心的位置—
4分析在特定的零售区域类型中可供选择的商店位置——选定具体位置。—寻找大体位置。○
1产品原则布置○2工艺原则布置○3定位布置○4混合布置 10.设施布置的基本类型：○
11零售商店布置的关键是展示商品，方便购物，零售商店的商品展示率越高，销售和投资回报率越高。
1将常购的商品布置在商店的四周。○2将吸引力强和利润高的12.建议改善零售商店的安排:○
3将4将即兴购买商品摆在靠近出口商品放在醒目的位置。○“能量商品”放置在过道两边。○
5仔细地布置商店出入口处会给商店带来意想不到的效果。 的收银台附近。○
13.刘建国案例：推荐第二方案。理由:1.第二个方案的成本比第三个方案多了不到8万元。
1土地成本：70万元，如果使用50年每年的土地成本为70÷第二个方案成本数据如下：○
2基建成本为：280×19000=520万元，如果使用30年，每年的基建成本53150=1.4万元。○
3资本成本：4搬迁成本比第三方案多÷30=17.7万元。○（1.40+17.70）×15％=2.87万元。○
支出：13.6万元。年总成本（固定成本）=1.40+17.70+2.87+13.6=35.572.第三方案成本数
1年租金：18500×12=22.2万元。○2基建成本：98000÷5=1.96万元。○3资金成据如下：○
4年总成本（固定成本）本：（22.2+1.96）×15％=3.594万元。○：22.2+1.96+3.594=27.754万
元。因为35.57-27.754=7.82万元，所以选择方案二从经济上分析虽然成本多了7.87万元，但能够给企业更好的稳定性，有利于该企业长远发展。
14.当一个企业仅能生产一种标准化程度高的产品或服务时，能力可以用其产品的产量来表示。
1有更多的产品或服务来分摊固定成本。○2产品的研究开发，市场分销等费15.规模经济：○
3降低物料购买成本。○4发挥流程优势。 用在更多的产品或服务上分摊。○
企业通过为单一产品或服务配备专用设施而得到的利益包括：加快学习效应，降低库存，改
进物流，减少转换次数等。
16.规模不经济：过大的规模会带来复杂性，更多的管理层级和官僚主义，管理层与员工和顾客的联系变得困难，组织变得不够敏捷，失出了快速响应需求变化所需的灵活性，组织僵化而缺乏创新。
17.范围经济是一个与规模经济相并列的概念，它与许多先进的柔性技术的应用有关。
18.能力缓冲=100％-能力利用率（％）对于资本密集型的行业，诸如造纸业，机器制造业等，由于设备资本投资成本非常高，能力缓冲最好在10％以内。
19.扩张主义策略：即包含规模大的，持续时间较长而次数较少的能力扩张。
等待观望策略：即包含规模较小的，持续时间短但经常性的能力扩张。还有跟随策略。
20.定期观测系统中，每两次订货的时间间隔是固定的。与连续观测系统相反，在定期观测系统中，订货批量通常是变化的，而订货间隔期是固定的，通常按照季，月或周来划分，因此这种控制方式的关键是确定订货间隔期。
1因为库存量补充是定期进行的，系统管理简便。○2从同一供应商订购21.P系统的优势：○
3只在观测时刻知道库存水平IP即可。 多种物品，可以把订单综合为一份采购单。○
1每种物品的观测频率可能各不相同。○2固定批量在有些情况下是理想的，Q系统的优势：○
3较少的安全库存。 或者是必需的。○
22.库存相关成本：订货或设置成本，库存持有成本，缺货成本，机会成本，货物成本。
23.订货成本：指与物料的外部采购相关的成本。设置成本：指与部分物料的内部获得相关成本。
24.库存成本：资金成本，储存成本，风险成本。
25.缺货成本：亏空成本，是由于外部和内部中断供应所产生的。机会成本：由于增加产出而出现的加班成本。货物成本：购买货物所发生的费用支出。
26.在基本的EOQ模型中只考虑两类成本，即库存持有成本与订货成本。
27.如图6-10所示，A类商品通常只占物品总量的20％左右，但占有的资金却高达80％左右，B类物品占有物品总量的30％，但仅占15％的库存资金，最后，50％的物品属于C类，但只占到库存资金的5％左右。
ABC分析法的目的是确认A类物品的库存水平，从而能让管理层运用前面论述的措施对其进行严格控制。
28.对服务系统来说，综合计划（员工计划）将战略目标与具体的劳动力计划联系起来。对制造系统来说，综合计划（生产计划）将战略目标与生产计划联系起来，其生产计划包括各种产品及用于这些产品的零部件。
29.综合计划是连接长期战略计划和短期生产计划之间的纽带，要处理的是将预测的产品需求转化为企业的产品出产计划或员工工作计划，计划的焦点是如何有效地利用资源能力，最大限度地满足市场需求并取得最佳经济效益。综合计划确定了企业未来2-18个月内，每个月或每个季度需要产出的主要产品系列的产出总量。综合计划制定的主要依据来源于产品与市场计划及资源计划。综合计划的 目标是确定在计划内既满足产品的预测需求量。
30.物料：泛指所有的材料，在制品，半成品，外购件和产成品。
31.这类需求为相关需求和从属需求，对这类物品的需求数量是由其他产品库存需求决定的„
32.MRP的基本思想是围绕物料转化来组织制造资源，实现按需要准时生产。
MRP计划是以零件为对象的生产计划。但它并不是孤立地去安排各种零件的生产进度，而是以产品结构为依据，依照各零件在产品结构中的层次关系，来编排个零件的生产进度。
33.ERP突破了MRPII主要适用于多种品种混合生产的加工装配型的企业应用范围，可以为各行各业的企业实现计算机信息管理基础上的集成化管理提供一个强有力的手段。ERP系统
的目标是向整个组织中所有需要这些信息的员工以及组织外部的相关人员提供无缝，实时的信息。
34.甘特图法：负荷图和时间序列图
35.线性规划分配方法：一种特殊的可将任务或工作分配给相应的工作中心的线性规划模型。
1在制造系统中，部门经理进行作业进度36.服务系统的作业进度安排与制造系统的不同：○
2服务系统中没有服务存安排的重点在于物料，而在服务系统，其重点在于人员配备水平。○
3服务系统是劳动密集型的，劳动力需求变动大。货，而在制造系统中有产品及材料存货。○
37.安排顾客需求：预约，预订，排队等候。各种优先规则可用来决定服务顺序，最常用的也是最公平的规则是先到先服务。
新年快乐邓斌2012.1.5
