物业科工作总结
推荐第1篇：物业科工作总结
2010年物业科工作总结
2010年，物业科及物业公司在行政处、后勤服务中心党支部的正确领导和各部门协同帮助下，在物业公司全体员工的辛勤工作中，圆满完成了本年度的各项工作和任务，现将全年的工作总结如下： 一 主要工作完成情况
（一） 绿化：
1．今年为增加院内树木品种，春秋两季我们种植各种树木70棵，新增了10个品种：如云衫、红王子锦带，金叶榆等高档树种，提高了院内树木的观赏性。在水源不足，水压不够的情况下，我们想办法白天晚上连班浇水，确保新种树木、草坪的需水要求，由于精心管理和养护，植树达到90%以上的成活率。
2．为了保证院内草青树绿，我们加大了绿化管理力度，今年补种草坪1千多平方米，修剪草坪10次，由于合理有效的管理维护，草坪没有发生枯黄现象。
3．为预防病虫害，我们对全院树木进行了3次喷撒农药，粉刷树杆1次，由于及时有效的防治，今年没有病虫害发生。
4． 春季对全院绿化水管、喷头等设施进行了全面检修，安装大小喷头两千多个，更换铺设管道1千多米，整治了跑冒滴漏现象。
5．为使树木整齐美观、去除病枝，我们对院南北两区的树木进行了6次大面积修剪，清除死树20棵，清运树枝杂草20车，为了确保作业安全，修剪彻底，处领导及时解决高空专用车，使修树工作顺利完成。
6．在配合院集资建房，我们按照领导要求办理了前期移栽树木的全套手续并作好了明年的补种计划。
由于我们合理安排，精心管理，圆满完成了2010年初制定的绿化和植树计划。
（二）保洁
1．认真按照物业三级资质要求，做到每日一清洁，擦拭楼内设施，清扫楼前道路，清理草坪杂物，每周二次拖擦楼道，每三个月擦玻璃一次，每季清理环境一次，每年清理地下室杂物2次，由于认真的工作确保了小区环境的干净整洁。
2．今年对农科院进行了3次卫生大清理，处理了7号楼、20号、17号、13号、22号楼后的卫生死角，彻底清理了塔楼后杂草。
3．今年农科院精神文明验收，我们积极配合行政处、农科院和社区进行卫生大扫除，彻底清理卫生死角，清除楼内外的小广告，擦拭宣传栏，清理整治乱放养庞物家禽，为农科院精神文明验收做出了积极的努力并得到了上级领导的好评。
4．在做好保洁工作的同时，我们还对院机关，研究所和行政处给予服务，我们做到有求必应，热情周到，全年共做保洁服务37次，得到了单位及用户的好评。
（三）维修
1．院内下水污井清淤2次，维修下水主管及污水井43次，保证了全院下水通畅，没有污物外溢现象发生。
2．维修工不计脏臭，不顾冷冻，为用户疏通下水管道几乎每天都有1 —3次，为用户着想为用户排难。
3.院住宅单元防盗门锁损坏严重，修理工作量大，今年我们安排专人负责修理，有报修及时上门服务。
4．粉刷了全院的休闲椅和机关楼前凉亭。 5．粉刷17号楼住宅安置搬迁户。
6．疏通下水管道，处理下水污井，维修防盗门，修旧换新，无论大小事务维修人员都是有求必应，无论周休日节假期都能随叫随到，不怕脏不顾累，用心解决问题，由于我们耐心细致的工作，让用户满意，全年没有收到投诉。
（四）棉检大楼
为了使棉检楼的卫生保洁达到高标准要求我们加大了管理力度，对保洁区域实行日查周评，每月轮岗制，由于管理到位保洁员辛勤劳作，一年来各研究所对大楼内卫生基本满意。为了加强棉检大楼的物业管理，在处里的直接领导下，整理材料，征求意见，参加听证，参与多项工作，最终完成了棉检大楼的整体物业管理方案并与中心室等8个所签订了楼道卫生合同。为了搞好大楼的物业管理和服务我们设专人，每天对设施进行检查维修，发现问题及时处理，如电梯、洁具、门禁、消防泵、灭火器、下水管道、楼顶防渗、玻璃墙面等设施的日常维护、破损设施的及时更换都做到了及时有效的处理，达到了设备的正常运行，设施的完好无损。通过一年试运行我们积累了经验，发现了不足，今后我们将逐步改进提高。
（四）物业服务
1．今年我们接管了职工宿舍楼的物业管理和服务，从值班人员，配合搬迁到卫生保洁我们精心安排一次到位，顺利完成了该楼的物业服务工作。
2．高层楼、棉检楼、花卉住宅区、宿舍楼、行政办公楼的值班工作，我们从制定值班制度、人员安排调配、岗位查班，我们做到周细发现问题及时处理解决没有出现大的问题。
3．拆除换热站后的小平房，利用中午和夜晚时间清运拆房的建筑垃圾和棉检楼后垃圾共18车。
4．冬季清扫冰雪的任务很重，无论平日、周休或节假，只要下雪，物业公司全体员工都全力已扑地投入，冷也罢累也忍，上午前都能把冰雪清扫完毕，保证了行人们的出行安全，开春时节我们对外排水楼房屋顶的冰块进行清除，防止砸伤行人。
5．完成了乌市物业管理处安排的各项工作。完成了高层和棉检大楼电梯的年审。
6．安排好了乌市春秋两次绿化植树工作和南昌路冬季冰雪清除任务，圆满完成了市政和院处交给的各项任务。
3 7．完成了行政处办公室安排的各项公益事务和文化活动。
（五）思想教育
1．职工思想教育：物业公司管理工作人员、保洁员、维修工和值班人员共35人其中少数明族8人，是后勤服务中心人员最多的一个部门，要让员工们安心工作，保质保量按期完成任务，没有坚实稳定的思想和良好的职业道德水平作基础是很难完成的，为此我们实行了每天下午上班全体员工集中的制度，在这个时间里，学习党的方针政策，传达行政处的工作安排和处里的要求，并对员工进行职业道德等方面的学习教育，收到了良好的效果，现在员工队伍稳定，主人翁意识逐步提高，全年没有发生不安全事故和不团结现象。
二、存在的问题和今后的打算
（一）存在的问题
1．棉检大楼内的设施已过了维保期，今后还会不断有各种问题出现，预计2011年维修方面会增加新的开支。
2．由于南区绿化水泵管线老化，分支多，用水量大，造成北区水压小，浇水因难的问题。
3．全院污井管道陈旧，部分地段管径偏小排污不畅，需要对污井管道进行改造。
4．高层电梯已使用6年多，经常出现停梯死机，需要中修及全面维护。 5．院内草坪大部分老化需要更新改造。
6．院住宅楼单元防盗门损严重，小修小补不能保证防盗门的作用，需要更换配件和电主板。
7．物业科及物业公司需要增加1—2名（大专以上）管理人员。
（二）今后的打算
1．加强员工政治思想学习力度，提高员工的职业道德水平、服务意识和服务技能，加强安全教育，提高安全意识，把事故消灭在萌芽状态。
2．加大值班的管理力度，消除和杜绝值班大楼的不安全隐患，保障大楼
4 安全。
3．加强管理人员的业务及管理能力的培训，认真学习合同法和劳法，提高管理人员的法律意识、职业道德素质和办事能力。
6．积极听取院、所及用户的意见，加强物业管理，提高服务水平和服务质量，争取提高物业费。
7．配合院处做好集资建房的移种树木和绿化工作。 8．更新改造4、5 号楼前、机关楼前两侧及高层前草坪。 9.逐步提物业一线员工的待遇，为他们解决实际困难和问题。 10．完成好全年各项工作任务及各项服务工作。
2010年物业科及物业公司全体员工团结一致较好的完成了各项工作，这得益于处党支部和处领导的正确领导，受益于制定完善的制度，收益于广大员工作的辛勤劳动，取得了良好的成绩。一份汗水一份收获，物业全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着经验和用户的满意。
今后我们要总结经验，强化制度管理，提高服务意识，保证安全作业，争优创先再努力，工作再上新台阶，争取做出更大成绩。
2010年12月14日
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推荐第2篇：物业科3月份工作总结
物业科2012年3月工作总结
2012年3月物业科在公司领导的正确指引下，在科室全体人员的努力配合下我科室全体人员以提高服务质量为主导思想，转变服务理念为基础，不断增强服务意识，提高服务质量，努力完成各项工作，现将物业科12年3月工作总结如下：
一、物业科人员
主要负责公寓A楼、B楼、C楼、办公楼、职工之家、职工浴室等区域的卫生保洁、宿舍管理、职工家属和外来人员的住宿安排、后勤服务及外包单位的监管等工作。
二、主要工作情况
（一）安全管理方面
为进一步强化安全管理，夯实安全基础，不断提高员工安全素质，确保安全生产、生活的目标，我科室精心组织、认真贯彻“安全第
一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针，将各项工作落实到实处，主要做了以下工作：
1）为创建和谐型企业，营造良好的生活环境，物业科及各科室所派代表检查了A楼、B楼、C楼等各地方的卫生并对宿舍卫生好的整体和个人根据公司规定条例给予奖励，宿舍卫生较差的整体和个人给予处罚并通告。
2）强化夜间安全巡检制度，物业科、保卫科两科室实行领导24小时值班制，物业科巡检员及保卫科巡逻队每日对各岗点进行巡检，管理员每天对各宿舍进行检查和不定期巡查，尤其是对医务室、餐厅、超市的食品安全、商品价格、饮食卫生、营业时间等情况，严防酗酒、打架、闹事等各类破坏公司内部稳定的事件发生，同时每天对宿舍内使用违规
电器、喝酒、赌博等违规情况进行检查，不留死角、不留盲区、及时对各类违规行为进行处理。
3）为了确保职工的身心健康物业科安排专人下每周对各区域进行一次消毒。
4）天越来越热，电器线路和管道突发事件较多，我科室维修工能够及时处理，做到随叫随到，保证无事故、无隐患。
（二）人员思想：
1）强调服务工作的重要性、提高人员的工作积极性。在一些重要岗位安排年龄稍大、工作经验较强的人员，弥补了年轻员工思想不稳定的因素，结合物业工作实际，灵活运用管理方式，鼓励大家敢于创新，勇于开拓，创造性地开展各项服务工作。
2）加强理论与实践学习，讨论分析部门的一周工作情况和对出现的问题商讨整改措施，强调服务工作的重要性，部门全体人员畅所欲言，共同探讨并解决工作中遇到的问题，不断提高工作质量。
（三）人员管理：
随着公司的快速发展和制度管理正规化的深入，对职工公寓管理工作也提出了更高的要求。
1）为了全体人员以提高服务质量为主导思想，转变人员的服务理念为基础，不断增强服务意识，提高服务质量，本科室结合实际工作整合了《物业科内部考核奖励办法》、《物业科各类制度》这些制度的制定促使公司公寓管理的各项工作做到了有章可循。
2）对严重违规行为，尤其是对宿舍酗酒、酒后闹事、破坏公共设施等人员物业科对其采取的是发现一起，严肃处
理一起的强硬管理，决不姑息。
（四）为加强对外包单位的监管力度我科室，先后出台了针对外包单位管理的新举措：
1）与外包单位签订了2012年度租赁场所安全责任书，将安全工作分担到各租赁场所负责人肩上。
2）将各租赁场所卫生区域划分开，由各经营场所负责打扫，并制定各单位卫生区域的罚款规定。
3）认真组织开展隐患排查，双节前组织了县卫生监督、工商等单位对各租赁场所针对食品卫生、价格、进货渠道、消防安全等进行检查，查出的隐患和问题在节前都得到有效整改；
（五）日常工作
1）为提高和完善公寓楼管理，我科室制订了相关制度及管理规定，通过对公寓楼及各区域的日常巡检内容，对发现的问题及时处理，特殊情况和突发事件及时上报，努力做到维修设施不过夜、处理结果不拖拉的“两不”管理，经过对制度及规定的不断落实实践，公寓楼住宿人员的文明程度和卫生保持有很大提高。
2）为保证职工上下班时间的不确定性，我科室经过和生产单位的沟通，了解了职工的上下班规律，安排人员及时为职工提供更换工服和清洗的场所，保障了职工个人卫生及时清洗。
3）为了确保公司的环境卫生，我科室全体成员共同清理广场路面，做到干净、卫生、整洁、不留死角。我科室成员利用两天时间彻底清洗大楼墙壁、玻璃、墙壁做到无污物，玻璃卫生清洁
4）负责完成领导办公室的每日清扫工作，要求保洁员
在领导上班之前，仔细细致的为领导提供干净整洁的办公场所。
5）为方便职工，我科室洗衣房本着“收取最低的价格、清洗出最干净的衣物、提供最好的服务”的宗旨。
（六）体系运行情况
为完善体系的有效运行，部门依据公司的质量目标制定出了本科室的质量目标：
物业科质量目标：1） 职工住宿满意率≥81%；
三、2012年下个月工作计划
（一）以积极的工作态度、热情的服务精神，抓好公寓楼管理工作，严格规范各项规章制度。
（二）继续加强对租赁场所的管理，坚持每天对各租赁场所进行检查，尤其是超市商品价格、餐厅卫生及营业时间进行了专项检查，。
（三）进一步提高服务员的素质，完善奖励考核机制，激发他们学习和工作热情，充分调动员工的工作积极性。
（四）加强成本管理工作，增强节约意识，严格把关，采取有效措施严格控制，降低成本。
回顾上个月的工作，荣誉和成绩只代表过去，在看到成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我们将解放思想，求真务实，确保公司秩序和谐稳定，发扬艰苦奋斗的工作作风，励精图治、巩固成绩、改进不足、发扬团结协作精神，高起点，高标准完成好3月分整体工作任务。
物业科
2012年3月16日
推荐第3篇：物业科上半年工作总结
物业科2011上半年工作总结
2011年上半年物业科在公司领导的正确指引下，在科室全体人员的努力配合下我科室全体人员以提高服务质量为主导思想，转变服务理念为基础，不断增强服务意识，提高服务质量，努力完成各项工作，现将物业科11年上半年工作总结如下：
一、物业科人员状况
我科室现有人员39名，其中科长1人、班长4人、保洁员及值班员34人。主要负责男生公寓A、B楼、专家楼、办公楼、职工之家、彩板房、女生公寓、职工浴室等区域的卫生保洁、宿舍管理、职工家属和外来人员的住宿安排、后勤服务及外包单位的监管等工作。
二、主要工作情况
（一）安全管理方面
为进一步强化安全管理，夯实安全基础，不断提高员工安全素质，确保安全生产、生活的目标，我科室精心组织、认真贯彻“安全第
一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针，将各项工作落实到实处，主要做了以下工作：
1）为创建和谐型企业，营造良好的生活环境，依照国家关于部分刀具实行管制的相关规定，物业科、人资科、保卫科请示公司领导后联合对公寓楼各宿舍管制刀具进行了清查收缴。
2）强化夜间安全巡检制度，物业科、保卫科两科室实行领导24小时值班制，物业科巡检员及保卫科巡逻队每日对各岗点进行巡检，管理员每天对各宿舍进行检查和不定期巡查，尤其是对医务室、网吧、小餐厅、超市的食品安全、
商品价格、饮食卫生、营业时间等情况，严防酗酒、打架、闹事等各类破坏公司内部稳定的事件发生，同时每天对宿舍内使用违规电器、喝酒、赌博等违规情况进行检查，不留死角、不留盲区、及时对各类违规行为进行处理。
3）为了确保职工的身心健康物业科安排专人下每周对各区域进行一次消毒。
4）根据公司关于“五一”节日期间安全管理工作的要求及指示精神，2011年4月26日针对外包单位制定了关于开展“五一”节日期间安全自查自纠活动计划并下发到各租赁场所，同时下发了关于在“五一’节前组织开展室内外环境卫生大整治活动的通知。
5）根据公司“安全生产月活动方案”的要求制定出本科室“安全生产月”的活动方案”。
（二）人员思想：
1）强调服务工作的重要性、提高人员的工作积极性。在一些重要岗位安排年龄稍大、工作经验较强的人员，弥补了年轻员工思想不稳定的因素，结合物业工作实际，灵活运用管理方式，鼓励大家敢于创新，勇于开拓，创造性地开展各项服务工作。
2）加强理论与实践学习，每周日下午14：30分召开部门班组会，讨论分析部门的一周工作情况和对出现的问题商讨整改措施，每周日晚16:00组织召开部门全体人员周工作及安全学习，强调服务工作的重要性，部门全体人员畅所欲言，共同探讨并解决工作中遇到的问题，不断提高工作质量。
（三）人员管理：
随着公司的快速发展和制度管理正规化的深入，对职工公寓管理工作也提出了更高的要求。
1）为了全体人员以提高服务质量为主导思想，转变人员的服务理念为基础，不断增强服务意识，提高服务质量，本科室结合实际工作整合了《物业科内部考核奖励办法》、《物业科各类制度》这些制度的制定促使公司公寓管理的各项工作做到了有章可循。在制定制度的同时利用每周五的时间对于科室人员进行各类制度的学习，加深理解，并以文件制定的标准规范自己的工作。
2）为了调动员工的积极性，同时为了更好的管理公寓楼，物业科上半年组织人员评比出“文明宿舍”共51间，奖励413人，共38910元。
3）对严重违规行为，尤其是对宿舍酗酒、酒后闹事、破坏公共设施等人员物业科对其采取的是发现一起，严肃处理一起的强硬管理，决不姑息。
（四）租赁场所管理
为加强对外包单位的监管力度我科室，先后出台了针对外包单位管理的新举措：
1）与外包单位签订了2011年度租赁场所安全责任书，将安全工作分担到各租赁场所负责人肩上。
2）将各租赁场所卫生区域划分开，由各经营场所负责打扫，并制定各单位卫生区域的罚款规定。
3）认真组织开展隐患排查，双节前组织了县卫生监督、工商等单位对各租赁场所针对食品卫生、价格、进货渠道、消防安全等进行检查，查出的隐患和问题在节前都得到有效整改；
4）每天对各租赁场所进行检查，尤其是超市商品价格、网吧上网人员登记、餐厅卫生及营业时间进行了专项检查。
（五）日常工作
1）为提高和完善公寓楼管理，我科室修改制订了相关制度及管理规定，通过对公寓楼及各区域的日常巡检内容，对发现的问题及时处理，特殊情况和突发事件及时上报，努力做到维修设施不过夜、处理结果不拖拉的“两不”管理，经过对制度及规定的不断落实实践，公寓楼住宿人员的文明程度和卫生保持有很大提高。
2）为保证职工上下班时间的不确定性，我科室经过和生产单位的沟通，了解了职工的上下班规律，安排人员及时为职工提供更换工服和清洗的场所，保障了职工个人卫生及时清洗。
3）负责完成领导办公室的每日清扫工作，要求保洁员在领导上班之前，仔细细致的为领导提供干净整洁的办公场所。
4）为方便职工，我科室洗衣房本着“收取最低的价格、清洗出最干净的衣物、提供最好的服务”的宗旨。
5）客房共接待108人；探亲房共入住职工家属46间。
6）专家楼客房入住39间。
7）租赁场所上半年缴纳水电费、物业费、房租、暖气费、罚款等共计287029.33元。
8）洗衣房上半年共洗涤衣物19720件，其中收费14267件，免费5453件，共14469.5元。
9）上半年澡票出售51张（80元/张），共4080元。 上半年收缴各项费用共计305578.83元全部交后勤财务科。
（七）体系运行情况
为完善体系的有效运行，部门依据公司的质量目标制定出了本科室的质量目标：
物业科质量目标：1） 职工住宿满意率≥81%；
2） 合同履约率=100%；
职工住宿满意率： 1月份达到86.7%、2月份达到83.3%、3月份达到86.7%、4月份达到86.7%、5月份达到85.7%。
合同履约率：1月、2月、3月、4月、5月均达到100%。
三、2011年下半年工作计划
（一）以积极的工作态度、热情的服务精神，抓好公寓楼管理工作，严格规范各项规章制度。
（二）继续加强对租赁场所的管理，坚持每天对各租赁场所进行检查，尤其是超市商品价格、网吧上网人员登记、餐厅卫生及营业时间进行了专项检查，。
（三）进一步提高服务员的素质，完善奖励考核机制，激发他们学习和工作热情，充分调动员工的工作积极性。
（四）加强成本管理工作，增强节约意识，严格把关，采取有效措施严格控制，降低成本。
回顾上半年的工作，荣誉和成绩只代表过去，在看到成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我们将解放思想，求真务实，确保公司秩序和谐稳定，发扬艰苦奋斗的工作作风，励精图治、巩固成绩、改进不足、发扬团结协作精神，高起点，高标准完成好2011年整体工作任务。
物业科
2010年6月20日
推荐第4篇：物业科上半年安全工作总结
半年工上作总结
本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。现将自己上半年来的工作、思想情况向上级领导汇报如下：
一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。
二、坚持“预防为主、防治结合”的方针，时刻教育和要求员工，并严格要求自己加强对公寓楼的巡查力度，发现和排除多起安全隐患。
三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强员工的消防知识培训，提高员工防火意识，使员工能熟练掌握消防设备的操作方法。确保公寓楼的消防安全。
四、制定、完善本部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。
五、公司领导经常来我们公寓楼检查指导工作，要求各员工认真做好礼节礼貌等工作。
六、班长是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓励员工，有意识培养凝聚力和员工的团队精神。由小及大形成班组合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。
2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给员工树立良好的榜样，引导员工良性发展，营造健康的工作气氛。
3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动员工的工作积极性。
4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心员工的工作、生活及思想状况，逐步培养和员工的工作感情，并赢得员工的信任。以此鼓舞员工的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对员工的实际情况，引导员工与时俱进，提升素质转变自身观念。
5、在各类培训中，通过讲解、点评、交流使员工在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育员工要有紧迫感，应具有上进心，并使他们认识到，要成为一名合格员工关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的敬业精神、对服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。
以上是我在上半年中力争做到、做好的方面。纵观半年的工作，客观的自我剖析，自己在下列几方面存在不足之处，敬请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：
1、工作方式过于急躁，对员工要求过高，造成部分员工对我个人心怀怨恨。
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。
我们将满怀信心地迎接新的目标、新的机遇，新的挑战。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，公司物业科的明天会更好。作为公司的一份子，在一步的工作中我将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献力量。
许秀花
推荐第5篇：区房管局物业科工作总结
十堰经济开发区房地产管理局
2011年物业管理工作总结
今年以来，开发区房管局在开发区管委会及市房管局物业科的关心指导下，在开发区房管局领导的高度重视下，在区物业管理工作人员的不懈努力下，坚持以科学发展观为指导，牢固树立大局意识，增强服务意识，转变服务理念，行使物业管理职能，倾力化解社会矛盾，为区域经济发展和社会稳定做出了应有的贡献，物业管理工作取得了新成就。现将2011年的工作情况总结如下：
一、树立大局意识，依法正确履行物业管理职能
2011年，开发区房管局坚持正确履行物业管理职责，以服务辖区物业企业为重点，大力宣传物业管理政策法律法规，将法律法规宣传贯穿于工作实际中去。一是加大监管、上门服务、主动指导帮助辖区物业服务企业做好服务，促进文明、营造和谐小区氛围。二是建章立制，规范我局干部职工的管理行为，要求依法执法，按制度考核并于物业管理企业负责人签订目标管理责任状，实行年终总考评制度；三是加强对辖区物业服务企业的定期考核督导；①重点抓好每半年一次的物业管理工作点评会，促进物业服务企业落实搞好服务；②做好每季度一次的综合考核检查；③做好每月一次的物业小区抽查情况，抽查结果及时通报；④认真落实上级部门临时安排的实质性工作；⑤积极主动细心处理信访及媒体曝光的相关单位的专项督办。四是认真做好辖区物业服务企业的年检和指导辖区业主委员会的成立、备案审验工作。
二、以“创卫”为契机，整治小区环境，狠抓组织协调
2011年是我市创建国家卫生城市的攻坚年，我们按照市委市政府及开发区党委、管委会的要求，及市局物业科的统一安排部署，扎实做好创卫工作，积极做好上传下达，件件抓好落实。一是认真抓好各物业小区创卫达标，我局成立了物业小区创卫专班，对照小区的“创卫”标准，逐一督导落实。做到每天一督导，每周一通报，做到不整改不放过，不达标即通报，紧紧依靠社区和联合执法队确保了创卫工作的开展。二是安排专人进驻包联社区抓好“创卫”包联工作。我们会同区党政办公室进驻光明社区，全面督导光明社区“创卫”工作。在“创卫大洗脸”迎接暗访工作期间，联合执法队对光明社区、启明小区、田湖小区、五零厂东怡路乱搭滥建、乱堆乱放现象进行拆除清理；联合马路社区先后铲除了天盾小区、省建三公司家属院内住宅区的“菜园子”；协调区综合执法队清理小区楼梯走道、阳台的乱堆乱放；如田湖小区、二机电生活区等；将几十年的遗留问题彻底根治，还市场及居民小区一个宽敞整洁的生活环境，得到市、区“三创办”的肯定。同时在3月26 日全省县域经济会议期间，我局全体干部会同社区工作人员对辖区卫生进行了全方位清理，并组织专人对白浪路两侧的房屋穿衣戴帽工程、户外广告进行了督办、清洗、更新；为县域经济工作会议顺利召开提供了一个干净整洁的环境。三是抓好“创卫”试点单位的创卫工作。以区行政服务中心为依托，每周五各单位全体行动对行政服务中心门前“三包”开展大扫除，有力促进“创卫”工作的开展。
三、认真搞好社会治安综合治理工作，化解矛盾，保一方平安今年以来，按照开发区党委、管委会“发展是第一要务，稳定是第一责任”的要求，认真贯彻落实我局关于综治维稳工作的决策部署，以维护辖区社会大局稳定为主线，强化组织领导，健全体制机制，夯实基层基础，突出排查化解矛盾，营造了平安和谐的社会环境。综合治理工作是创造良好环境、促进和谐发展的重要基础工作，我们充分利用房管职能综合治理工作常抓不懈。建立了领导负责、科室督办、责任主体落实的一级抓一级，一级对一级负责长效体系 。
1、深入开展平安小区建设。继续开展矛盾纠纷大排查、大调处，针对社会管理创新面临的新情况和新任务，结合实际，认真检查督办综治目标责任制，创造性地抓好落实，确保不发生有影响的群体性事件，确保不发生有影响的重特大案件，为全区经济社会又好又快发展及居民安居乐业营造良好的社会环境。
2、认真做好物业小区矛盾纠纷预警排查。按照一岗双责、属地管理、层级负责原则，加强领导责任体系；并与辖区个各物业服务企业签订综治维稳工作目标管理责任状，将综治维稳工作任务分解到各级责任单位，细化到每位责任人；做到逐件抓落实，逐人抓稳定，每月排查，矛盾不上交、把问题解决在萌芽状态。坚持把综治维稳工作与业务、年度任务工作同部署、同督办、同考核，建立健全了综治维稳工作考核和责任追究制度，把综治维稳工作纳入“一票否决”范畴，纳入年度目标，实行同奖同惩。
3、接待来信来访及时化解矛盾。大部分老旧小区的物业纠纷主要来源于房地产开发企业与业主间矛盾上升为社会矛盾；如祥安物业公司田湖小区的业主
群体上访十余次，我局工作人员不等不靠，主动上门搞好宣传、解释工作；处理信函11起，及时化解了矛盾纠纷。
四、部门联动做好房屋租赁登记备案工作
为了做好一年一度的房屋租赁登记备案工作，自今年五月份开始，我们主动协调与开发区工商局联合办公，配合企业工商年检做好租赁登记备案工作。今年办理单位租赁备案证18宗，发放《租赁备案证明》近700份，登记租赁面积约9万余平方米。继续以流动人口管理为抓手，结合“三实”工作对外来流动人口的动态信息进行掌控，并 将“以房管人”工作模式做细做好，初见成效；建立常态化预警管控机制。
一年来，我们尽管做了大量的工作，但是有些工作离上级主管部门的要求还有一定的距离和不足。
1、辖区老旧小区较多，大多采取单位自治管理，设施落后，物 管企业内部管理人员管理水平有待进一步提高，特别需要加强培训学习。
2、物业企业注册地不在本辖区的，对物管企业行政管理缺乏管理手段，没有有效强制措施，物管企业不听召唤现象存在，要求市局给予把关，“三区”合力解决这一问题。
3、部门间协调不够，对许多物业小区矛盾纠纷调处不得力，特别是涉及其他部门的；如水、电、气、治安、环保、环卫、等部门工作之间协调有待出台相关文件。
4、办公经费不足，导致业务工作及许多突发事件不能及时处理，
望市房管局报请市政府财政给予物业管理突发应急资金和物业管理专项经费，以解决对应急突发事件的处理。
2012年，我们坚持以科学发展观为指导，加强政治理论、业务学习，依法依规抓行业管理，内强素质，外树形象；在市房管局物业科的指导下，充分发挥行业管理职能，切实为辖区物业服务企业服好务，继续做好对辖区物业服务企业的监管和业务指导工作。
十堰经济开发区房管局
2011年12月25日
推荐第6篇：物业科副职个人工作总结
报
物业管理部
****
述
职
告
2009年度述职报告
自2009年2月份调入物业管理部以来，在主任的正确领导和同事们的帮助下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，以振兴公司的“1346”发展思路为中心，围绕着“延伸服务、增值服务和品牌服务”三项服务目标，积极开展全年各个时期的重点工作，认真地履行了物业管理部副主任的工作职责，较好地完成了各项工作任务。下面对任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作。我刚刚接触物业管理工作，对工作职责、任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职工作。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅文件资料和实践锻炼，较快地进入了工作角色。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责。
（一）认真细致地做好物业公司的检查、监督、考核工作。我和杜芳明、赵玉平两位同事，经常对各单位的日常工作进行检查，对检查中发现的问题及时通知各单位整改，在公司开展的季度基层基础管理考核工作中，我认真检查每一项工作内容，公平公正的对各单位进行评分，真正起到以考核监督服务、以考核促进服务、以考核评价服务的作用，较好地履行了对基层单位的指导、检查、监督、服务的工作职责。
（二）认真负责地抓好业主服务中心的纠纷调处工作。
随着社会生活水平的不断提高和物权法的推出，小区业主的各项需求不断增加，维权意识也日益增强，产生的物业服务纠纷也随之增多。面对上访的业主，我设身处地的考虑问题，耐心细致地做好解释工作，安抚他们的情绪，确实无法解决的问题，我积极协调，协助业主助诉到上级有关部门，由我助诉的四起上访事件，都得到了圆满的解决。今年11月份供暖初期，由于供暖管线年久腐蚀，加压后漏水严重，给住户造成了很大的损失，为了保证供暖初期的各项工作平稳运行，我会同计划科、信访办、供热公司有关人员无论上班时间还是双休日，主动上门与小区业主协商补偿事宜，据理力争，多方协调，按照损失的具体情况做出合理补偿，不让公司多花一分冤枉钱。有一次，在幸福小区我们跟业主从下午5：00协商到晚上7：00也没有达成一致意见，最后这位业主说，虽然没有达成协议，但是你们的工作态度让我佩服。截止目前，由我亲手办理的补偿协议共19份，金额达8万多元。
（三）积极主动地参与施工管理工作
2009年是物业管理部负责公司工程管理的第一年。6月份公司下达了屋面防水大修计划，由于直接关系到小区居民的生活质量，是民心工程，所以我主动跟主任请示，要求亲自主抓。为了核实物业公司上报防水大修楼的数量，我和****在各小区现场调查了三天，确认了有大修必要的住宅楼34栋。在施工过程中，我联系施工单位和物业公司负责人员，经常到现场检查施工质量，发现施工质量问题直接返工，并召开两次防水大修专项会议。为了杜绝施工单位认为我们只上有室内爬梯大修楼的思想，我带头爬上****小区7层高的，只有室外爬梯的10区4号楼。因为我知道，防水施工必须要在施工过程中监督质量，一旦施工完成，就什么也看不到了。今年的防水大修工程在我们的努力下取得了令人满意的效果。
三、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2009年的工作存在以下不足：
（一）对物业服务的法律法规、有关政策内容了解掌握不够，对一些情况了解还不够及时；
（二）物业服务工作形势严峻且复杂多变，自身素质还不足以应对一些突发事件的处理，与业主在纠纷调处上还缺少经验，办法比较单一，在语言沟通上缺乏技巧。
（三）工程管理中还存在疏忽，偏重于某一项工程，其它工程现场监督检查较少，且对已完工的项目没有及时督促组织验收，思想上存在一定的惰性。
四、2010年的工作打算
针对2009年工作中存在的不足，结合实际工作，在2010年要突出做好以下几个方面工作：
（一）在检查中发现问题，总结经验，不断完善考核细则，将基层管理考核制度落到实处；
（二）加强业务知识的学习提高，深入研究12项企业标准与日常工作相结合，创新工作方法，提高工作效率；
（三） 加强工程管理。尽管2009年工程管理较以前有一定的进步，但仍存在不少问题。要进一步理顺关系，在工程管理上注重施工过程控制、确保每一项工程都落实到人、监管到位。力求要完成一项工程就组织验收，不能再出现年底集中验收，造成人员紧张、结算紧张的忙乱局面。
可以顺利、圆满完成一年的工作任务，我要非常感谢公司领导和同事们对我的信任、关心和支持。新的一年,我要努力适应公司不断加快的发展节奏，以更加饱满的热情,服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩，为振兴公司实现“四化”目标而努力奋斗！
我的述职完毕，请各位领导和同事批评指正。 谢谢大家！
推荐第7篇：物业工程科年终工作总结
物业工程科年终工作总结
2011年物业工程科在公司经理的大力支持及公司各科室的协作配合下，本着先服务，后管理的原则，一方面为业主提供各种常规维修服务；另一方面，利用与业主接触方便的机会，向业主宣传物业管理政策法规，为业主和物业公司之间的沟通奠定了良好的基础。为了总结经验，吸取教训，现将本科室一年来的工作情况做一个简要的总结：
一、房屋公共部位、共用设施设备的维修管理
我们主要完成了以下工作：
1、对东西区停车场马路砖破损部分补换并加固车位锁18个；
2、征对东区1#至5#楼六楼渗漏情况，对屋面天沟重新做釉；
3、在秋季多雨季节之前，更换东西区屋面破损机瓦共480块；
4、处理花园小区及金桂苑小区卫生间渗漏等遗留问题18户；
5、不定期对东西区化粪池进行清理和疏通；
6、今冬供暖之前，完成了东西区加压站供暖管网的安装和调试。在供暖期间，完善加压站设备运行记录；
7、参与环境整治，更换东西区路灯灯罩24个、楼道灯48个、拆除西区所有废旧广告牌、用PVC管套装整理西区公共电原线；
8、对金桂苑装修工程进行监督检查和验收。
二、人员配置和培训
今年公司对本科室新增维修人员3人，征对新增维修人员采取学、帮、带的方式，新老员工互相配合，利用工余时间共同学习业务
知识。
三、合理化建议
主要征对西区11#—14#楼、12#—13#楼化粪池堵塞，向公司领导提出合理化建议。
一年来，我们的工作虽然取得了一定的成绩，受到了公司领导的好评，但也存在不足之处。回顾过去，展望未来，2012年我们将在总结经验、吸取教训的同时，把维修管理工作重点放在检查巡查上，善于发现设备隐患并及时处理，真正做到防患于未然，为公司节约维修费用，减少成本。
物业工程科
2011年12月26日
推荐第8篇：物业科重点工作
2011年物业科重点工作
2010年物业科围绕全局中心工作，结合物业科实际工作，在全科人员共同努力下，较好的完成了党政办公中心的物业管理工作。回顾一年的工作，在取得成绩的同时，我们也深感在工作中存在着一些不足和遗憾，为了进一步做好物业管理工作，2011年我们要重点做好如下几方面工作：
一、抓好政治业务学习，提高人员思想觉悟和工作能力
根据物业科年轻人多、新人多及工作技术性强的特点，我们今 年一是要抓好政治学习，用马列主义、毛泽东思想武装头脑，学习国家一些政策法规，了解国家政策及一些当前大事，提高大家的思想觉悟，增强大家干好本职工作的主动性；二是抓好业务学习，采取周五集中学习、自学和参加培训等方式，学习业务知识，提高每个人的实际工作水平，每个人要根据工作及个人情况，自定个人学习计划，提高自身业务理论水平、做好本职工作能力，及社会生存能力。
二、进一步做好物业管理工作，要做到“眼里有活，事无巨细”
今年物业管理工作，相比往年要多一些，繁重一些，我们要在 具体工作中，按张书记的讲话要求做到“眼里有活，事无巨细”，认真、全面、优质的做好党政办公中心物业管理工作，在具体的工作中要追求细节，追求完美，及时快捷热情周到做好每一项工作，让我们服务的每一个对象满意，进一步提高我们的服务质量，确保党政办公中心工作的正常运转。
三、做好日常工作外，重点做好以下六项工作
1、完善供热系统。针对去年供热出现的问题，今年供热停止后，
进行一次彻底维护，完善供热系统。
2、做好大楼南侧5—7层保温工作。
3、做好消防设备维护工作。自动消防系统，通过四年的使用，
存在一些问题，我们要按市消防支队下达的整改意见书，结合实际完善消防自动报警系统。
4、做好前院地面的修缮工作。
5、对大楼亮化进行维护。
6、做好大院的绿化工作。今年是我市进入山水园林城市的验收
年，我们要做好党政办公中心的绿化工作，为我市进入山水园林城市做出贡献。
以上想法当否，请领导指正。
物业科
2011年2月25日
推荐第9篇：物业科党支部十月份工作总结5
物业科党支部十月份工作总结
十月份科党支部认真贯彻落实矿党委的工作布置，紧密结合
本单位的实际情况，全面开展文明和谐单位创建活动，并取得了
一定的成绩，为此净主要的工作情况汇报如下 ：
一是加快净化、美化、绿化矿区步伐，为职工营造舒适优美的矿区环境。合理
规划矿区净化、美化、绿化工作，处理好眼前利益和长远利益的关系，克服重复投入；要高
标准建设，处理好投入和产出的关系，注重实际效果，杜绝浪费，使矿区环境形成人与自然、
人与环境的和谐发展。
二是创造条件，搞好服务，改善职工文化生活。加强矿区文体活动中心建设，定期组织各种
健康向上的娱乐活动，努力创造条件让职工休闲有场所、娱乐有空间，学习有阵地。
三是加强企业文化建设，促进企业健康发展，在矿井的建设和发展中塑造文明煤矿特色的企
业文化。制定符合我矿实际的企业文化建设实施方案，把企业文化、安全文化、廉洁文化有
机结合，相互推动，达到塑造人、凝聚人、激励人的目的；发挥党政工团齐抓共管优势，研
究和探索新建企业文化建设新方法、新载体，不断研究新情况，解决新问题，不断促进企业
文化建设取得新成果，更好地服从、服务于我矿的各项建设。
4、搞好党风廉政建设工作
一是抓好党风廉政的制度建设，从制度建设上规范各级干部的从业行为，从制度建设上提高
各级干部的防范意识，把自律和他律有机结合，使廉政建设走向制度化、规范化。
二是搞好廉政文化建设，充分利用各种形式开展党风廉政建设宣传教育，形成浓厚的廉政文
化氛围，使各级干部自觉养成严明律己、淡泊名利、干净干事的良好作风，确保各级干部政
治生命安全。
三是加强监督、健全和完善党风廉政建设责任制和重点部门、重点岗位、重点环节和重点人
员的监督机制，严厉惩治和查办违纪违法案件，严肃查处失职、渎职、滥用职权、权钱交易
的案件，坚决杜绝各类违法违纪案件的发生。
推荐第10篇：物业科党支部十月份工作总结5
物业科党支部十月份工作总结
十月份科党支部认真贯彻落实矿党委的工作布置，紧密结合本单位的实际情况，全面开展文明和谐单位创建活动，并取得了一定的成绩，为此净主要的工作情况汇报如下 ：
一是加快净化、美化、绿化矿区步伐，为职工营造舒适优美的矿区环境。合理规划矿区净化、美化、绿化工作，处理好眼前利益和长远利益的关系，克服重复投入；要高标准建设，处理好投入和产出的关系，注重实际效果，杜绝浪费，使矿区环境形成人与自然、人与环境的和谐发展。
二是创造条件，搞好服务，改善职工文化生活。加强矿区文体活动中心建设，定期组织各种健康向上的娱乐活动，努力创造条件让职工休闲有场所、娱乐有空间，学习有阵地。
三是加强企业文化建设，促进企业健康发展，在矿井的建设和发展中塑造文明煤矿特色的企业文化。制定符合我矿实际的企业文化建设实施方案，把企业文化、安全文化、廉洁文化有机结合，相互推动，达到塑造人、凝聚人、激励人的目的；发挥党政工团齐抓共管优势，研究和探索新建企业文化建设新方法、新载体，不断研究新情况，解决新问题，不断促进企业文化建设取得新成果，更好地服从、服务于我矿的各项建设。
4、搞好党风廉政建设工作
一是抓好党风廉政的制度建设，从制度建设上规范各级干部的从业行为，从制度建设上提高各级干部的防范意识，把自律和他律有机结合，使廉政建设走向制度化、规范化。
二是搞好廉政文化建设，充分利用各种形式开展党风廉政建设宣传教育，形成浓厚的廉政文化氛围，使各级干部自觉养成严明律己、淡泊名利、干净干事的良好作风，确保各级干部政治生命安全。
三是加强监督、健全和完善党风廉政建设责任制和重点部门、重点岗位、重点环节和重点人员的监督机制，严厉惩治和查办违纪违法案件，严肃查处失职、渎职、滥用职权、权钱交易的案件，坚决杜绝各类违法违纪案件的发生。
第11篇：厅机关服务中心物业科工作总结
物业科2011年工作总结
2011年，我科在机关服务中心许卫东主任的领导下，在杨中豫副主任的具体指导下和各科室的帮助、支持下，以深入贯彻科学发展观统领后勤服务工作。紧紧围绕务实、细致、快捷、真心、和谐十字服务工作宗旨，牢固树立后勤物业保障，服务机关大局理念，以国家精神文明单位连创工作为契机，不断改善厅机关和家属院的软硬件建设工作，加强后勤物业保障管理工作职能，努力打造让领导放心，群众满意的后勤物业保障队伍，经过全科室人员的共同努力，物业科圆满完成2011年物业后勤保障任务。基本情况如下：
一、加强基础设施建设工作
物业科按照厅机关服务中心工作部署，以连创国家精神文明单位工作为契机，结合实际，统筹安排，全科干部职工认真发扬艰苦奋斗，吃苦耐劳的精神，圆满完成国家精神文明单位连创基础设施建设工作。
（一）改善厅机关办公环境。为积极打造绿意盎然的氛围，创造愉悦的工作环境。物业科使用攀延花卉覆盖办公楼楼层外围，实现了绿化平面和空间的完美结合。在西配楼楼顶和九楼的空间打造空中花园，利用有限空间，在院内种植各种花卉树木，形成树木葱郁，亭台楼阁的园林式景观，为
— 1 — 厅机关干部职工繁忙工作之余提供养身舒心之所。在各楼层放置盆栽花卉7000余盆，使办公楼徜徉于花的海洋，实现了在有限办公环境的条件下绿化面积达20%目标。
（二）改善办公及家属院公共设施。为使厅机关办公环境更加优越，提高工作效率，物业科按照服务中心的要求，对卫生间进行了节能环保设施改造，更换了一批老旧卫生设施，重新对卫生间进行了吊顶。装修了八楼会议室，更换了窗帘。重新粉刷厅机关办公楼及家属院房子，选用优质、环保、节能墙壁材料，不仅提高了办公室内的采光率，使室内更加明亮，也使办公楼的墙壁更加保温，隔热。维修保养家属院健身器材，派出专业技术人员维修保养家属院健身活动器材，更换老旧健身设备，保障晨练职工的健身条件。
（三）加强后勤物业管理工作。全年共提供水、电、气、暖维护服务1268人次，临时抢修5次，维修调整线路5187人次，维修电话机及调整线路102次，更新话机43部，空调维修、保养56台次，电梯养护24次，为机关提供会议服务后勤保障86次，加装九楼活动室、餐厅音响2套，为机关及家属院工作生活的正常运转提供了扎实有效地物业维护，上门服务476人次。10月，服务中心认真排查机关办公楼和家属院的上下水管，暖气管道安全隐患，更换老旧管道218米。通过多项举措，构建优质服务平台，做好厅机关的后勤保障。
— 2 —
（四）积极办理家属院房产证。安排专人负责办理大宇世贸广场3号楼商品房产证。8月份，物业科指定专人负责房产证的协调办理、物业费和水电费的收缴工作。全科人员发扬艰苦奋斗，吃苦耐劳的精神，在时间紧、任务重的前提下，利用午饭和晚饭后业主在家的空隙，派专人上门挨家挨户的宣传房产证办理需要的有关材料，讲解和解答房产办理有关政策，使业主提前准备好所需材料，部分时间工作到近凌晨，引起业主的不满，讲解员更是顶住压力耐心细致解答问题，争取不留疑问。到目前，全科人员往返家属院千余人次，终于收齐房产证所需材料，为加快房产证的办理奠定了基础。
二、加强后勤物业信息公开化工作。一是做好后勤物业保障工作的信息化公开工作。在内网及时公开物业保障工作范围、重点、流程等，使厅机关全体人员能及时了解服务的内容、做法，熟悉物业保障申报流程。二是设置物业咨询接待室。将物业科办公室作为后勤保障优质服务接待室，随时接受厅机关及家属院人员的来访咨询、建议和意见，同时安排专人记录来访人员反映的问题，并制定问题处理时限，严格在时限内解决问题并及时反馈来访人员，进一步做好物业保障工作。三是创新优质服务工作模式。及时将后勤物业保障服务的措施通过内网邮箱、电话等现代化信息传递模式发送到厅机关党员干部手中，使全体人员都能及时了解物业服
— 3 — 务的工作进度，有助于物业申报人员配合维修保障工作。
三、做好九楼活动室的后勤保障工作。从九楼活动室开放之初，物业科就指定专人负责活动室的后勤保障工作，每天负责按照《活动室管理规定》开门和闭门，保持室内空气的流通、活动器材的归位和维修保养。由于厅机关活动人员作息时间不一致，部分人员夜晚锻炼时间较长，活动室安保人员更是舍弃晚饭也要使室内器材在为大家提供强身健体后迅速归位，做好室内环境的保洁，健身器材的维护保养等工作，认真做好活动室健身和舒心场所的保障工作。
四、设置后勤物业突发应急机制。为科学有效应对厅机关及家属院的水、电、管、网等可能出现的突发事件，物业科设置了应急预案机制。制定了应急领导小组，规范应急处置工作，细化后勤物业抢修保障措施，注重培养专业技术工人，配备先进物业保障器材，有效预防和最大限度的消除突发事件的危害。今年，物业科多次启动应急预案机制预案，12月份，监察室水暖管道由于老化致使爆裂，物业科立即启动应急预案，全科上下齐动，三分钟内，技术工人就使用水暖专业器材维修好受损管道，保障了办公室内电脑等固定资产无一受损失，纸质文件无一受到损坏，再次印证了物业突发应急机制的科学有效。
五、存在问题和下一步工作打算
尽管在2011年的物业管理工作中取得了一定成绩,也得
— 4 — 到了服务中心领导的肯定，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。
一是人员素质参差不齐,部分人员服务意识不是很强,实际处理事务的能力还有待提高。
二是与物业保障申报人的沟通手段不够完善，在以后的工作中应予以加强。
三是设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免对厅机关正常工作造成影响。
针对以上几个问题,在2012年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高全科室服务技能与管理水平,把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平,进一步完善物业各项管理工作制度,为厅机关正常工作运转作出积极的贡献。
— 5 —
第12篇：物业科工作心得体会
着眼目标 找准定位 踏实做好本职工作
随着城市化的快速发展，城市规模的逐步扩大，以及市民文明素养的提高，城市管理和执法对于物业管理也显得尤为重要，不可或缺。
我到物业科上班时间不长，感受颇深。一是对我目前协助负责的海安县物业专项维修资金的缴纳与使用的认识，对用于住宅共用部位、共用设施设备保修
期满后维修、更新、改造的资金的缴存、使用流程和监督的认真学习，我认识到这是物业管理财务管理中的一项重要内容，其费用性质同物业管理费一样，由业主缴纳，由物业管理单位或政府主管部门设立专门账户管理，经业主大会批准，最后由物业管理单位专门使用的费用，所以专项资金的使用者权益属于全体业主，物业管理单位对它的管理和使用属于代管性质。二是在科室领导的带领下去小区协助处理了清水园的擅自搭建阳光房建筑物的协助查处和去兰亭苑小区就拆迁安置房的前后期衔接不到位等问题进行协调，我感受到了什么叫想业主所想、急业主所急，要确保业主的知情权和维护全体业主的合法利益，物业公司要加强对小区的管理，做到规范化，人性化。
以前通过网络、新闻媒体窗口总是看到很多群众很抵触城管，宣传城管暴力执法，执法不规范，但最近通过我的眼睛，我看到的却不是这样的，我感觉城管真的很辛苦，做了很多事，外界却看不到，所以我觉得大家是对城管有偏见，不理解，客观上加重了城管合理执法的难度。讲一个网上的笑话：一女当街被抢，大呼“救命啊，抢劫”，街上行人无一人上前帮忙。抢匪从容逃走，数日后，女又遇劫，只见此女马上往地上一趟，大呼“城管打人啦”。几十个精壮小伙，蹒跚大爷太婆全部赶来了，义愤填膺，摩拳擦掌，把抢匪团团围住。笑话虽然夸张，在一定程度上却说明了城管暴力执法在社会上形成的舆论影响。我认为一是对我们城管工作缺少正面宣传，二是社会舆论的导向有问题，三是需要进一步执法规范，提高从业人员素质，灌输依法执政理念，树立城管形象。
结合局党组的要求和科室工作安排，我认为要坚持艰苦奋斗、求真务实的工作作风，在工作中，遇到这样或那样的问题和困惑时，尤其是遇到不了解执法程序或不配合的人，我想只要加强工作责任心，严格按规范要求办事，就没有克服不了的困难，完成不了的任务。因此，我对接下来的工作充满信心，对本行业的未来亦充满期待！
第13篇：物业科6月总结
六月份工作总结及七月份工作计划
在公司领导的指导下和各部门的配合下，我物业科在五月份做了以下工作：一维修方面
维修更换55W灯管100支更换镇流器7个
对空调动力柜进行了检修紧固
更换卖场天花板15块
维修西门台阶3块
维修树挂电源2次
配合股份公司安全联查
配合消防科检查外租户用电设施
三层办公区电闸箱移位
安装三层办公室空调冷凝水管
更换警卫队插座1个
对公司水电费分析，上报公司物业部
维修空调漏水5台
安装后院食堂电源1处，用于微波炉
配合卫生局进行空气质量检测
配电室安装电源1处，用于超市电车充电
西门浇注地面1处用于警卫队形象伞
配合维修后院卫生
维修超市地面砖10次
维修地下泵房线路2次
处理家电违章线路
广场接临时电源10余次
处理卖场品牌电源故障10余次
维修喷泉旁地面塌陷1处
二费用
电费2013年6月 2987632014年6月 3047035940 外租5638公共用电2983调3000实际节约5700度
水费2013年6月624
2014年6月1001吨一层商户增加120维修费
三问题
公司联查中问题1艾格开关过大，已更换到位
2 ES开关过大，已更换到位 损耗8100 增加16匹空
3 家电电闸箱下摆放赠品，已整改
4 楼顶
5 空调室外机噪音大，已处理。
消防联查问题 1外租户大鸡排线路混乱，电源线穿管不到位，已整改。
2迁裤边处电源线发热，穿管不到位，已整改
3后院食堂线路混乱，已整改
四七月计划继续维修卖场照明、百货卖场超市卖场家电卖场安全用电检查。继续维修超市地砖。
第14篇：物业科述职报告
2012年物业科述职报告
2012年在分局支部正确领导下，物业科围绕分局制定的全年目标任务，积极开展工作，认真履行职责，经过科室干部职工共同努力，圆满完成分局支部制定的各项目标任务。
一、现将今年完成工作情况汇报如下：
2012年分局物业科共接到各类投诉30多件，主要涉及这几项问题：
1、房屋质量；
2、车辆丢失；
3、收费与服务质价不符；
4、饮用水质量不达标；
5、个别小区向业主加收电费；6卫生保洁不达标；
7、不向业主公布物业费、电费收支情况；
8、有一部分小区秩序维护员不穿服装。
2、根据市局物业科的统一安排和部署，分局物业科在辖区内住宅小区组织开展了物业管理综合考评工作，对管辖的18个住宅小区最终进行了排名。
3、积极在辖区内住宅小区开展创优达标活动，今年争创市优小区一个0395倾城小区，经过分局前阶段指导和努力，已通过市优评审小组检查验收。
4、今年指导成立业主委员会3个，盛隆碧水湾、阳光明邸、沙河景苑业主委员会成立，为小区业主参与物业管理起到积极推动作用。
5、物业监管员制度的落实
切实做好小区物业监管员工作，制定各种相关制度，监督监管员工作落实。要求各小区物业监管员佩戴工作牌到责任小区进行巡查；每周不低于三个工作日，巡查小区的环境卫生、绿化养护、秩序维护、车辆停放、有无私搭乱建；物业公司是否按照相应服务的等级为业主服务进行巡查监督，并作有巡查记录，全面掌握各小区物业管理情况，发现问题，及时指出，限期整改。对一些不能现场解决的问题，进行汇报，寻求妥善解决方案，并及时反馈给业主。为了监督监管员尽职尽责，制定物业监管员工作日每天早上科室碰头例会制度，每周分管局长召开工作例会，对物业小区内出现的问题分层次进行解决。在小区显要位置公布物业监管员服务电话和分局监督电话，更快捷的为业主提供咨询服务，答疑解惑，排忧解难。
6、便民服务进社区的试点工作
（1）1-3月份分局物业科协调召陵区人民医院5名医生到0395倾城小区开展了义诊服务活动，积极在香堤左岸小区组织开展业主集体舞会活动，召陵分局物业科正在积极与相关单位协调，以此为契机，在小区形成义诊服务机制，在小区每半年开展义诊服务活动两次。
（2）邀请格力空调等商业企业到香榭里、东都银座等小区开展产品介绍购销活动，方便群众。
7、继续开展物业提升年的接访活动
为巩固2011年物业小区接访活动成果，促进物业企业服务
水平再次提升。2012年3月3日至23日，我分局组织物业科、分局维修资金分中心、房产监察大队等多科室参加小区服务提升年的活动。有分局班子成员带队进行接访，今年已接访6家物业小区，分别是盛隆碧水湾、东都银座、香榭里、春和家园、天明第一城和龙泰星级花园，发宣传资料200多份，搜集登记各类问题30余件，大部分问题现场得到了解决。
8、我分局积极在小区开展物业监管员接待日活动
根据市局物业管理提升年活动的统一安排和部署，我分局在辖区内住宅小区推出物业监管员接待日活动。物业监管员接待日活动开展，给小区业主、物业公司搭建一个互相交流沟通的平台。不管业主、物业公司有什么事，物业监管员都可以积极协调解决，起到一个桥梁纽带作用，把问题解决在基层，消灭于萌芽状态，今后我分局将把这项工作作为长效工作机制开展下去。
9、物业管理专项检查工作的落实
根据市局物业科统一安排和部署，在辖区住宅小区积极开展物业管理专项检查工作，物业管理专项检查工作开展对小区环境卫生、秩序管理、公共设施设备使用，客服接待中心建立起到一个积极推动作用。
二、存在的问题
我们虽然在2012年的工作取得一些成绩，但是我们必须清醒的看到我们工作中还存在一些问题，创新意识不强，安于现状，业主委员会90%覆盖率还没有达到，召陵区物业
管理现状还是在粗放式阶段，有一部分小区服务与收费质价不相符，影响业主交费积极性，老旧小区物业管理全覆盖还没有达到，2013年我们认真学习十八大精神，深入学习科学发展观，组织科室人员学习“双整、双促、双承诺”活动，通过学习，使科室干部职工在思想作风、工作作风有一个较大提升，增强干部职工创新意识，进取精神，工作责任心，充分发挥行业监管作用，规范物业企业行为，提高从业人员素质，提高物业管理质量，进一步加强和完善老旧小区基础设施建设，为老旧小区物业管理全覆盖打基础，改善物业管理小区环境质量，为建设和谐社会，和谐小区做出新的贡献。
2012
述 职 报 告
5 物业科年
第15篇：物业科工作总结及工作谋划（材料）
2011年物业管理股
上半年工作总结及下半年工作谋划
（2011年9月20日）
今年，在局党委的领导下，对照年初工作承诺，以创建省级园林城市和省级园林式小区作为工作中心。重点对小区绿化、亮化，维修资金归集、小区治安防控、物业服务收费等工作进行了集中整治，现将工作情况汇报如下：
一、深入开展创建省级园林式小区达标活动
为进一步改善人居环境，打造省级园林式小区，自今年3月以来，对天地名门等12个小区的绿化工作进行督促，通过核实面积，重新规划制定设计方案、召开调度会、现场分析会、签订目标责任书、电视承诺等方式，使小区绿化得到全面提升。目前11个小区已高标准完成， 1个小区预留充足绿化空地，待小区建设完工后进行绿化。目前，绿化总面积为138200㎡，绿地率为28.91%，其中今年新增绿化面积43466平方米，比增绿前提高了13.56%。
二、及时纠正物业服务企业违法违规行为
为深入贯彻落实《物业管理条例》，也为下一步《星级评定》工作奠定基础，我科室规范了物业企业档案和规章制度管理。一是建立物业服务企业登记备案制度，明确等级服务标准和内容。二是督促物业服务企业建立完善维修、卫生、巡逻、登记、应急等各种制度，并要求物业企业将各种制度悬挂上墙。三是今年以来妥善处理了业主投诉29宗，接受咨询80余人次，督促物业企业办理资质2个，对物业服务市场擅自设立强制性收费项目等违法违规行为，及时进行了整治。并不定期对小区卫生、安保等工作进行检查，有效的维护了业主的合法权益。物业服务市场秩序有了明显的好转。四是树立示范小区，积极推进平安小区建设，我科室帮助天地名门小区完善材料，规范制度，申报 “邢台市平安建设示范小区”评选，并被邢台市政法委评为“平安建设示范小区”。五是配合局党委做好其他工作。我科室
4、5月份在迎接省住建厅、邢台市政府、邢台市房管局、市人大常委领导，检查创建省级园林式小区和物业管理工作中，受到领导好评，对领导提出的意见和建议认真研究，积极改进。
三、确保维修资金专款专用
今年来我科室进一步加强专项维修资金的归集，共归集住宅专项维修资金1615万元，其中今年归集专项维修资金706万余元，占维修资金总额的43%，审核合同及票据1745户。即保障住宅共用部位、共用设施设备的维修和正常使用，也维护住宅专项维修资金所有者的合法权益。
四、存在的问题
今年年通过科室全体人员的共同努力，取得了一定的成绩，但是，在工作中我们也发现了一些问题。一是对自身业务知识、政策、理论、法律、法规等相关知识的学习还不到位，工作经验不够丰富。二是对开发建设单位的前期物业管理还不够重视，配套设施设备安装不到位、不健全。三是对前期物业服务招投标活动监管不到位。四是对开发建设单位不按规定代收、交存专项维修资金，甚至截留、挪用物业专项维修资金的行为，有待于加强管理。五是对小区治安防控工作监管不到位，开发建设单位还存在不按要求安装监控等技防设施、设备的现象，有的监控等技防设施没有专人维护、维修，监视设施形同虚设。物业服务企业也存在治安防控管理的漏洞，对出入小区的车辆、人员不登记、不询问，车辆、人员出入自由，造成了严重的治安隐患。六是还存在无资质经营的物业服务企业。
五、下半年工作谋划
1.继续做好小区绿化、亮化、美化、净化工作。2.督促小区做好迎检和迎国庆准备工作，并按照市领导要求在小区主出入口和小区内显要位置，摆放立体花坛及花架，做到摆放整齐、色彩变幻，造型美观。
3.继续整顿规范物业服务、收费市场。严厉打击物业服务企业擅自设立收费或强制性收费项目，私自提高收费标准准等违法违规行为，促使各物业服务企业提高服务质量。一是要求各物业服务企业统一制作摆放《物业服务收费依据和标准》公示牌和投诉意见箱，使物业收费公开透明。规范并健全物业服务的各项规章制度、服务合同。二是监督前期物业服务要按规定进行招投标。三是监管开发建设单位未按规定代收、交存专项维修资金，截留、挪用专项维修资金的行为。四是督促无资质的物业服务单位办理资质证。五是组织有条件的小区成立业主委员会。
4.继续做好小区治安防范工作。督促各开发建设单位、物业服务企业按照《南宫市住房和城乡建设局关于进一步加强物业小区治安防控工作的通知》的要求，安装监控设备等技防设施，使小区内达到全覆盖、无死角24小时正常运行，提高小区的技防能力。同时，督促物业服务企业也要搞好人防工作，物业服务企业对小区主要出入口要实行24小时专人执勤。对外来车辆、人员进出实行登记管理
4.加强业务知识的学习，组织科室人员学习政策、理论、法律、法规等相关知识，并积极参与上级主管部门组织的业务知识培训。组织物业公司人员到外地参观，学习先进的管理经验，不断提高其业务素质。并加快物业服务信息化建设，实行信息资源共享，推动全市物业服务行业健康有序发展。
第16篇：上半年物业科工作总结及下半年工作打算
袁店二矿物业科
上半年工作总结及下半年工作打算
2013年6月20日
物业科2013年上半年工作总结及下半年工作打算
上半年物业科在矿正确领导和各职能科室的大力支持下，科室全体干群团结协作努力奋斗积极开展工作。积极开展党群工作，深入推进安全体系建设，加强两堂一舍管理、文明创建和保障生产生活用水等一系列工作。
一、强化安全管理，营造安全环境
依据袁店二矿2013年安全生产体系建设实施方案和及考核细则，贯彻落实袁二矿安[2013]2号文精神，结合物业科实际，制定新的物业科安全生产体系建设实施方案，以“固化、丰富、完善、创新、坚定”为原则，加快各项安全工作落实，强化安全目标管理工作，深入推进安全生产体系建设。在安全管理上实行动态和静态检查相结合，定期召开安全例会和安全分析会，严格进行周一安全检查和周三机电检查，定期开展消防检查工作，为矿安全生产创造有力后勤保障。为提高职工安全意识，定期开展安全知识培训6次及特殊工种培训3次，累计培训职工215人次。
二、开展内部市场化，提升服务质量
1、加强“两堂一舍”管理。春节期间组织全矿职工集体就餐。为确保食堂卫生安全以及餐饮服务行业人员的健康状况，对食堂进行一次卫生大检查，并组织餐饮服务行业人员进行一次身体大体检，统一人员服装，做到持证上岗,建立主食登记台账，做好夏季食品防腐工作。整合浴池更衣箱，查出空置更衣箱100多个，维护浴池环境，保证工作人员24小时在岗服务。增加洗衣机房服务人员，提高对职工洗衣、补衣工作效率及质量，维持每天洗衣量在750套以上，确保井下职工及时更换工作服。
2、对单身宿舍住宿情况，进行一次全面的摸底检查，并进行合理整合。置换外围队伍，安排新进人员400多人，内部调整200多人。
3、做好濉河小区三期经济适用房分配工作。按照集团公司要求，制定我矿分房方案，保证分配公正、公平、公开，保证了376套房按期分到职工手中。
3、加强对桃园物业以及对接单位的考核，扎实开展文明创建工作。每周由物业科联合经营管理部进行一次集中考核，督促其职工对工广区域以及“两堂一舍”环境卫生的维护。
4、各个部门每周进行一次安全隐患排查，并将排查内容及整改措施进行了汇总。累计排查隐患100多条。
5、加强公共设施及使用材料管理。洗衣机房洗衣机进行大修一次；夫妻楼、食堂、浴池部分线路得到改造；对单身宿舍损坏的门、窗、灯、锁等进行合理维修。修订完善职工用电管理方案，每月节约用电近1万度。在保证职工正常生活工作的前提下做到修旧利废，依据矿材料管理目标如期完成兑现。
6、为解决因6号水源井报废造成的生活用水使用紧张问题，水厂人员进行了新水源井的下泵安装工作矿做好水厂稳定工作，保障水厂各项工作有条不稳进行，顺利通过相，并修复了1号水源井。配合关部门验收。加强对各个水源井的巡视检查工作，保证生活用水的供应。改造矿井水处理加药泵等相关机器，提升矿井水处理能力，确保井下生产用水。累计保障矿井安全用水24万余立方，生活用水18万方。
三、持续推进党风廉政工作
1、认真落实“三会一课”制度，要求全科党员认真做好学习笔记；注重利用科每周三上午全科职工安全例会，及时向下宣灌集团公司及矿关于经营管理、经营形势、安全质量等方面的重大会议精神及重大决策。
2、组织党员干部积极参加周三的书记夜校，学习先进思想。
3、配合矿团支部，参加集团公司青年志愿者活动以、矿植树节植树活动及安全辩论赛。
4、组织开展“保安全、提质量、增效益”解放思想大讨论活动和“敬畏生命”大讨论活动。
5、组织召开物业科一届二次职工会员大会。
6、组织召开以“切实增强危机意识，扎实履行岗位职责，认真应对异常严峻经营形势”为主题组织生活会，开展了批评与自我批评，使支部党员能够统一思想，直面危机，按照集团公司和矿的决策部署，全力以赴保生存，凝心聚力促发展。
7、组织学习“三个七条”，做好迎接二季度体系建设考试。
四、下半年工作打算
1、持续加强安全生产体系建设工作，加强安全管理工作；
2、深入推进内部市场化建设；
3、加大水源井巡查力度以及水厂机器维护，保证生产生活用水正常供应。并对水厂生活水处理系统进行大修改造。
4、做好“两堂一舍”消毒防疫工作，开展“四争一创”活动，达到优质服务。
第17篇：建设局、房管局物业管科办公室年中工作总结
2012年无棣县物业管理办公室年中总结 及八项工作落实情况汇报
无棣县物业管理办公室在县住建局和上级业务主管部门的正确领导下，结合无棣实际工作不断强化物业行业管理，有力的促进了我县物业管理工作的健康发展。到目前为止，我县共有物业服务企业21家，在管物业项目63个，纳入物业管理面积约190万平方米，服务对象囊括住宅小区、办公楼及公共服务、商业服务设施等，物业从业人员业务水平进一步增强，服务标准有了明显提高。
一、立足实际，切实加强物业行业管理机制
今年以来，无棣县物业管理办公室进一步加大行业管理力度，进一步规范我县物业行业市场，深入贯彻•山东省物业管理条例‣。督促我县物业服务行业发展，提高物业服务水平，改善人居环境，进一步规范物业企业服务行为。抓住时机大力宣传并督促各物业服务企业落实•山东省物业管理条例‣，落实并完善•关于实行新建物业质量保修金制度的通知‣、•关于开展物业管理招投标工作的暂行通知‣和•关于开展物业服务合同备案工作的通知‣。
物业管理办公室对所属的物业企业及项目实行不定时抽查制度。检查中对项目的卫生情况、小区秩序、安保情况及业主评价进行综合考评并建立信用档案。对存在问题的物业管理企业进行警告并督促限期整改。物业管理办公室还定期聘请专家对物业企业管理人员进行培训，提高物业管理人员素质，提高物业管理水平，使企业管理更加规范。通过严格监管和正确的市场引导，我县物业企业服务项目管理服务水平得到了有效提升，取得了可喜的成绩。无棣房产物业服务中心服务的无棣县建设大厦、山东中建物业管理有限公司滨州分公司服务的无棣政务中心获得2011年度山东省物业管理优秀大厦；无棣县鑫泰物业管理有限公司服务的无棣县国土大厦、山东洁滨物业有限公司服务的无棣县交通大厦获得2011年度市级优秀物业服务示范项目；无棣金羚物业服 1
务的金羚华府获得2011年度滨州市住宅小区五星级服务示范小区；无棣海天物业服务的阳光家园获得2011年度滨州市住宅小区四星级服务示范小区。
二、正视不足，积极提升行业管理水平
随着我县房地产业的迅猛发展和市场化的不断推进，物业管理不断得到普及和推广，也越来越引起人们的高度关注，已成为城市管理及和谐社会建设的重要组成部分。从我县实际情况看，物业市场单位自管、原始公司化管理和现代物业管理并存，这也说明我县的物业发展还处在不平衡、不规范、不成熟的起步阶段。一是有的物业服务企业规模小、标准低、从业人员工资待遇低、服务能力差等；二是物业市场不健全，市场化程度不高，业主和物业服务企业双向选择机制不成熟，特别是前期物业管理不完善，业主委员会组建不顺畅，发挥的作用不突出，物业服务企业对成立业主委员会不积极等；三是个别物业服务企业服务不到位、经营不讲诚信、只收费少服务以及个别从业人员素质低、服务态度蛮横的现象时有发生；四是物业服务企业安保滞后，安保队员年龄大、体质弱、应变能力差、工作动力惰性大等。这些情况的存在，在一定程度上影响了我县物业服务企业的整体形象。
下一步，物业管理办公室将进一步加强物业管理宣传和行业监管。加强对物业质量保证金及专项维修基金的管理水平。结合当前工作实际，加大工作力度，强化监管服务，严把市场准入关，为了规范和保护现有的物业市场秩序，现在城区已不再批准新的物业公司，为了乡镇的小城镇建设和管理，每个乡镇、街道办事处允许成立一个物业服务公司。对物业企业资质申报、延期及核定等级方面严格把关，坚持审批标准，严格控制规模小、实力弱、信誉差的企业入市，对一些管理水平低、服务质量差、业主投诉多、有劣迹的企业清理出物业市场。强化日常监管，坚持“属地管理”原则，推行选聘物业企业招投标的方式，要求各物业服务企业签订的物业服务合同及时到物业管理办公室备案，不备案的其业绩不予认定；定期检查与不定期检查相结合，对各物业公司
每半年进行一次业绩评定，每全年进行一次全面考核，依法查处违法违规行为，达不到业绩要求的将视其情况给予限期整改、降低资质等级、直至吊销资质。
三、强化监管，切实完成八项工作
无棣县物业管理办公室积极贯彻落实上级主管部门的安排部署，落实重点工作情况。要求全县各物业公司要以††山东省物业管理条例‡‡实施三周年为契机，积极主动开展多种形式的宣传活动，采取悬挂横幅、条幅、发放材料、明白纸、电视、媒体、网络等形式，大力宣传†条例‡、法规、政策，努力营造良好的群众舆论氛围。为工作的顺利开展创造良好的法制环境。在已有的基础上，积极完善“两金”缴存、使用、返还工作。深入贯彻落实滨建房字„2011‟5号、6号、7号，关于合同备案、招投标、资质管理的三个通知，要求各企业认真学习，贯彻执行三个通知的相关规定，按照市局制定的统一表格文本，把各企业服务合同，外省市及本省外市进滨企业的备案材料，于2012年12月31日前，把本年度相关材料报市局备案。要严格按照滨建房字„2011‟6号•关于开展物业管理招投标工作的暂行通知‣规定，企业承接新的服务项目，必须按照程序实行招投标。从根本上规范、理顺我县物业服务市场秩序。各企业负责人、项目经理，要认真研究、学习建房„2011‟165号•关于印发的通知‣，做到举一反
三、融会贯通，把各项条款贯彻到具体工作中去。按照•条例‣规定，根据省政府提出的构建和谐山东的总体要求，积极主动督促小区所在地、乡（镇）、街道办事处、社区委员会，按照•条例‣规定程序，组建小区业主大会与业主委员会。争取到2012年末，成立业委会的小区比例达到40%。按照中物协优秀住宅小区（大厦）评选标准，积极鼓励企业参加优秀小项目评选活动。贯彻落实•滨州市物业管理收费办法‣。进一步落实住宅小区物业服务量化考核和星级管理，按照•通知‣要求和市局安排部署，2012年将在第一批星级管理小区考评基础上，认真总结经验，征询业主意见、调研取得成效，评估实际效果，完善考评程序，提高公平、公正标准、在我县全面推进星级管理工作稳步开展并全面贯彻落实物业服务省级标准。
第18篇：物业工作总结
物业工作总结
2011年7月，我怀着一颗忐忑的心，进入了物业——这个我陌生的行业。物业到底是做什么？怎样做好物业？物业的前景在哪儿？我一无所知。而现在，进入公司已经有半年的时间，在公司领导的引导和关心下，在同事热心的帮助下，我取得了不小的进步。更认识到自己还有很多需要学习的地方。现将有关2011年度个人工作情况作如下总结：
一、年度工作情况：
1、熟悉了解公司各项规章制度
自进入公司以来，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的基础上突破自己，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉项目状况
作为客服，熟悉和了解项目状况对开展工作是相当有利的。这半年以来，随着工作的开展和公司领导和同事的引导和交流，我逐渐的熟悉了项目的基本情况和各项工作的重点及难点。
3、与各相关职能部门的沟通和协调
客服工作的开展，离不开公司各相关职能部门的参与和努力。客服部门是各个部门间的枢纽，肩负着各个职能部门间的协调和调度。在这半年里，我与各个职能部门建立起了良好的默契，能迅速高效的开展各项工作。
二、存在的不足以及改进措施
2011年将近结束，回想自己在公司半年来的工作，虽然无大的差错，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：
1、缺乏沟通，不能充分利用资源
在工作过程中，由于对物业比较陌生，却不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和同事的沟通和交流，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自身。
2、缺乏服务意识
好的物业管理人员，需要有良好的服务意识。就像我们智业物业的服务宗旨——“用服务呈现关怀”。由于服务意识的缺乏，在平时的工作中，我经常会忽视一些服务细节。在以后的工作中，我会进一步培养自己的服务意识，注重工作中的点点滴滴，争取做到更好。
3、专业知识不足
由于自己专业知识的不足，导致对项目的熟悉和工作的开展常常事倍功半。在以后的工作中，我将加强专业知识的学习，不断的完善自己，争取把工作做的更加完美和成功。
三、项目问题以及建议
1、空调冷凝水问题
空调冷凝水问题是目前世纪加州出现的比较明显的问题之一。尤其是夏天，使用空调的单位较多，空调冷凝水引起的外墙漏水更是业主投诉的重点。虽然2011年处理了一部分，但远没有彻底的根除。建议在2012年夏天来临之前，对其进行一个彻底的清查和处理，避免类似投诉事件的发生。
2、移动信号差
目前，xx移动信号差是业主投诉的另外一个重点问题。工程部及客服中心已多次与移动设备安装负责人联系处理，亦未有所改善。
2011年，新的环境，新的机遇，新的挑战，在领导的引导和同事的帮助下，我收获不少。总结过去，展望未来。在以后的工作中，我将更加努力，争取做得更好！
第19篇：物业工作总结
2011年一中学府小区全年工作总结
今年是一中学府小区开展物业工作的第一年，在公司领导的大力支持下，经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的物业服务工作，再此对一年工作简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2012年工作打好基础。
一、承接查验情况
今年四月份物业公司按合同要求进驻一中学府小区，后因开发商原因，至十月份才正常开展物业工作，在之前小区的公共秩序相当混乱，私搭乱建、毁绿种菜等现象一直无人制止，环境卫生脏、乱、差。十月份经房产局、物业公司、开发商三方协商达成协议后，一山物业公司对一中学府小区进行验收、接管，此时公共设备完好率仅为30%，绿化成活率也比较低，私搭乱建严重。在此，我部门人员已加强与开发商沟通，但其工作人员推诿，至今尚未得到解决。
二、物业服务
物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平时坚持的工作作风和态度。细节决定成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。
1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；
2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注重
工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
三、存在问题
自身问题：
本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足，对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同时需加强与公司领导和部门员工的沟通。
部门问题：
开发商在接收时的承诺尚未兑现，如：建造共用垃圾池，维修公共区域路灯，对私搭乱建让其恢复原样等。因未及时的解决以前遗留问题，业主对公共区域的秩序意见较大，这也直接影响我物业公司形象及下年度物业费用的收取。
四、整改措施
针对自身存在的不足有以下努力方向：
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业和房地产专业知识和有关法律法规常识；
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；
第三，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实实做好事。
针对部门问题：
第一、及时向公司反馈相关信息，听取公司意见；
第二，向上级部门汇报小区情况，望其及时督促开发商完善其房屋售后工作及工程遗留问题的解决；
第三，注重与各部门的协调与沟通，有效形成团结一致、群策群力的氛围。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”2011，收获了经验和不足，经历了困难和迷惑，感受了启迪；2012，我们将加快步伐，不断提高自身的物业管理水平，不断完善小区的各项管理工作，为使一中学府小区早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。
2011年12月28日
任迅
第20篇：物业工作总结
2008年是××*寻求发展的一年。在这一年里，××*物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主“构筑优质生活“的企业理念，遵循“业主至上，服务第一“的原则精神，根据××*的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将2008年的工作总结如下：
一、2008年日常管理工作目标完成情况：
(一)房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。。
1)继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；
2)为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从2008年下半年起管理处实行了“装修搬运押金管理制度“，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；
3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭“放行条“并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；
4)按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；
5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
(三)公共设施、设备的管理
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，××*作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是：“严把接管验收关，密切监控设备运行状态“，为此我们实施了以下管理措施：
1) 建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；
2) 在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；
3) 实施了设备定期巡检制
度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；
(四)环境卫生管理
环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。
