门诊半年工作总结
推荐第1篇：门诊半年工作总结
门诊半年工作总结
今年上半年的工作接近尾声,回顾半年来的工作情况,喜忧参半,我们在抓好计划免疫工作的同时,着重进行了多形式的健康教育工作,很好的提高了居民健康教育知识知晓率,受到社区领导和群众的好评.特总结工作如下:<?xml:namespace prefix=\"o\" ns=\"urn:schemas-microsoft-com:office:office\">
一、加大健康教育力度,积极开展多种形式健康教育活动,切实提高社区群众的防病意识和能力.1、利用固定宣传栏,开展季节性染病的宣传.到6月份止, 公安社区卫生服务站共制作宣传专栏11块,有效宣传了“健康小常识”、“妇科病防治知识”、各种慢性病防治知识以及计划免疫相关知识等.
2、编写印制健康教育小处方十四种,内容丰富,有颈椎并膀胱炎、妇科疾并高血压、慢性支气管炎和胆囊炎胆石症等百余本,计一万余张,利用诊疗过程发放800余张.3、与上级领导部门及时沟通,妇幼保健院印制的健康教育宣传单形式多样,其中有“母乳喂养”、“微量元素的检测”、“妇女病普查的意义”等,发放宣传资料400余份.
4、以开设健康讲座的方式,广泛开展卫生健康宣传工作,普及卫生知识,提高社区居民的个人卫生意识.在社区领导的支持下,举办了一次“关爱妇女健康 平安度过更年期”的讲座,受教人数近百人.
通过多种形式的健康教育活动,实施了健康热线咨询和宣传专栏的上墙工作等活动,有效地提高了社区居民的防病意识和能力.
(www.daodoc.com)
推荐第2篇：门诊护理半年工作总结
在市委市政府的正确领导下，在市卫生部门的支持下，**医院半年来，在全体员工的共同努力，发扬团队精神，坚持以病人为中心的理念，全心全意为患者提供优质高效的服务，医疗质量和护理质量有了较大提高，这是全体员工的自强不息和拼搏精神分不开的，
一、职业道德工作
1、加强了医务人员职业道德教育，通过职业道德教育考试不断提高了医务人员职业道德行为，树立了全心全意为病人服务的理念，自觉执行医院各科规章制度，受到比较好效果。
2、为了及时掌握，了解医院职工、病人对院领导班子意见及时发放了问卷调查表200份，对问卷调查反馈意见来说，对医院和医院班子领导反映情况比较满意的、忠恳的。说明**医院在社会上形象是好的，人民群众是欢迎的、满意的。
3、为了接受广大人民群众监督，提出宝贵意见，树立良好形象，更好地为人民群众服务，我院实行了挂牌上岗，互相监督，受到了良好的效果。
4、医院每月召开病人或家属工休座谈会一次，每月住院病人发放问卷调查表一次，总的评价对我院是比较满意的。
二、医疗护理工作
1、今年4月增设内儿科病房，解决了群众方便住院就医，同时也增加社会效益和经济效益，缓解了病人住院难，得到了广大患者的欢迎。
2、是医疗质量管理到位，通过定期开展业务查房和质量检查，及时发现工作中存在问题，采取有效整改措施，防范了医疗差错事故发生。
3、是护理管理工作有新举措。根据《广东省护理管理规范》及《临床护理技术操作规范》的要求，结合实际，制定了新的质量标准，并按照质量标准定期组织检查，针对存在问题、缺陷，落实各项改进措施，合理调配护理人员转自www.daodoc.com，高度负责，做到忙而不乱。
4、是做好人才引进工作，在网络登录招聘人才广告，并采取措施做好联系和组织面试工作，加大人才引进力度。
5、为了庆祝国际护士节，鼓励广大护理工作者，积极为伤病员服务，我院广大护理工作者积极工作，勤奋学习，爱岗敬业，一心扑在岗位上，热情为病人服务，涌现出一批好人好事，经上下推荐评出了朱涛、李银英、李雪清、陈美娥、李静娴、邬秀芳6位优秀护士，在护理队伍中树立了榜样。
6、上半年组织专题业务讲座、专家讲课18次，医疗护理听课700人次
7、我院广大医护工作者，发扬了白求恩的精神，对技术精益求精。为患者热情服务周到，精心治疗、精心护理，受到了患者的高度评价。而送上感谢锦旗10面（骨科3面、普外科6面、内儿科1面）。
8、骨科开展了**医院首例采用记忆合金髌骨爪治疗髌骨粉碎性骨折的病例。
三、行政、财务、后勤管理工作
1、财务管理规范，医院财务工作坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，一切财务收支纳入财务部门统一管理，认真做好财务预算工作，加强财务监督及分析，开展资产清查工作。财务每月收支账目公布一次。
2、严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定，今年上半年药品收入占业务收入24.5%，半年来未发现假劣药品事件和投诉事件，保证临床用药安全。公务员之家
3、各科室密切配合，共同做好保障供给工作和后勤科强化服务意识，想方设法改变就诊环境，尤其在水、电、物供应和消防安全工作，购买一套洗衣机，保障临床供给，加大事故排查预防工作力度，维护良好医疗秩序，确保各项工作正常运转。
推荐第3篇：门诊支部半年总结
门诊支部半年总结
今年，支部以党的十八大精神为动力。根据《医院2013年行政工作计划》、《医院2013年精神文明工作计划》以及医院党建工作会议精神，紧紧围绕“质量、安全、服务、绩效”医院管理主题，以等级复审为契机。制定了《2013年度门诊支部工作计划》。现将支部上半年度工作情况作小结如下：
1、认真学习宣传贯彻十八大精神。支部党员均参加了院党总支举办的十八大精神学习培训班。支部组织学习十八大精神专题组织生活会，以总支的三个讨论题为主要内容进行讨论，并将讨论内容汇集成简讯上报党总支。支部党员结合实际撰写学习十八大精神心得体会和思研论文，选送了二篇文章参加“加强和改进新形势下党员教育工作”网络征文活动。
2、坚定理想信念教育。清明期间与消化支部一起组织党员参观了《陈云故里》，6月15日组织党员到方塔公园进行了“防腐拒变，廉洁行医”主题教育。
3、争创学习型党支部。支部党员通过集中学习，网络学习，手机党报等形式学习党的理论知识并作好学习笔记。 “一名党员一堂课”进行了二次。
4、密切联系群众，贴近群众。支部书记与责任区党员，党员与责任区群众每月进行不拘形式的谈心沟通，每名党员每月都将谈话内容记录在“责任区活动记录表”上交总支。支部组织党员进行帮扶活动募的捐款1400元上交总支。
5、讲党性，重品行，作表率。每位党员都制定了“双带”计划，支部党员带头参加“杏林义工”，并带头参加“门诊一站式服务推广月”等活动，上半年支部有十名党员计20人次参加志愿者活动。在等级复评和医院二期改扩建工程中，支部积极配合，门急诊办公室的党员带头加班。中医科、眼科等医生党员多次谢绝了病人送来的红包。
6、加强支部建设，创新科学管理方面。每月最后一周的星期一为支部活动日基本能保证进行。对入党积极分子、发展对象上党课进行党的基础知识书面测试一次。支部博客今年发表博文20篇，增加了“健康保健”栏目发表文章8篇。7月1日，支部与消化支部、妇产支部、机关一支部成功联合举办了“中国梦、医院梦、我的梦”开放型组织生活会。
半年来，支部工作基本上都按照《支部年度工作计划》在进行。但有些工作开展得还不够。如与非党员科主任信息沟通不够，个别党员重业务理论学习，轻政治理论学习的现象还存在。需在以后的工作中注意加强。
推荐第4篇：前半年妇保科妇产科门诊工作总结
2011年前半年妇保科妇产科门诊工作总结
妇保科和妇产科门诊是一个综合科室，承担着我院妇科门诊，计划生育技术，婚前保健，妇女病普查产前门诊等临床业务工作，还承担着全县妇女保健工作的业务指导、培训、督导、质控等保健业务，以及在我院分娩产妇的产后家访等工作，特别是是我县是育龄妇女增补叶酸、“母子保健”、“农村孕产妇住院分娩补助”等多项目县，结合今年基本公共卫生项目的实施，使妇保工作更加具体和量化，工作性质多以社会效益为主，但工作质量直接影响广大妇女的健康水平。现将2011年前半年我们科室的工作简单做以汇报：
在孕产妇健康管理，农村孕产妇住院分娩补助，农村育龄妇女免费增补叶酸，削峰工程，等项目工作中，严格按项目方案要求开展工作，利用月例会，培训基层妇幼人员，每季度结合项目对妇保各项工作进行质控及业务指导，半年来共下乡指导78天，培训基层卫生人员210 人。发现问题及时处理，督促有助产机构的卫生院完善孕产妇健康管理连网建册登记。
为降低出生缺陷发生，利用多种形式积极宣传育龄妇女增补小剂量叶酸的好处，前半年全县共免费发放叶酸7779 瓶，签知情同意书 1798人，实行311管理 1689 人。要求各级产前门诊认真做好孕4—6个月B超筛查，助产机构积极开展新生儿疾病筛查，前半年全县活产数 2188人，出生缺陷22 例，出生缺陷发生率10.05‰
。
按省级孕产妇死亡情况调查要求统一表格。通过把辖区内三级保健网络收集的报表及个案资料进行现场调查核实，每季度对孕产妇死亡病例进行评审。每年进行一次分析。前半年全县活产数2188例，孕产妇死亡1例。
二、开展妇女病普查，提高妇女健康水平
今年三月份利用三八妇女节之际，在全县开展了优惠月妇女病普查活动，利用多种形式宣传发动，向广大妇女宣传妇女病普查的科普知识，在平时门诊工作中，将规范的妇女病普查项目当作一项必须宣教的内容，使我院的妇女病普查工作在群众的心目中享有良好的信誉。门诊共普查已婚妇女739人、发病人数554人、发病率75.1 %，其中宫颈糜344 人、阴道炎308人，附件囊肿45人，宫颈癌4人。
三、认真开展门诊业务，带动全县孕产妇系统管理
在农村孕产妇住院分娩项目和孕产期保健项目的促进下，我院产前门诊是产前保健工作的实施单位，又是全县各乡镇的指导单位，为了促进广大孕妇早孕建卡，我们利用产后家访、门诊检查、农村逢集、古会、公共项目培训等多种形式向卫生所人员和广大群众发放孕产期保健免费检查的有关宣传资料，宣传孕产期保健免费项目的好处，在我们积极努力工作下门诊项目建卡：城市：183人、农村：1475人、门诊产前检查 2925 人次、高危孕产妇专案管理 31人、开展孕期胎儿心电监护 60 例，产后访视 539人、产后 42天检查 511人、开办孕妇学校17 期、培训174人。
前半年处理妇科疾病 1041人次，在计划生育技术工作中，以热情的服务，先进的技术，赢得了广大群众的认可，共开展人工流产 210例，上宫内节育器141例，取出节育器 112例。婚前检查男3 例，女11 例。
总之，半年的时光瞬间流失，我们付出了很大努力，今后的责任任重道远，我们科室全体人员在前进的道路上，将一如既往，团结拼搏，永攀新的高峰。
推荐第5篇：洛川县医院门诊半年工作汇报
洛川县医院门诊半年工作汇报
一、基本情况
门诊共有科室29个，其中医技科室13个，专家科室7个，普通诊室6个，五官综合病区科室5个；共有职工116人，党员5人，正高3名，副高9名，中级10名。
二、工作完成情况
1、每周召开一次科晨会，组织学习卫生法律法规和各项规章制度，每周四参加医院的大讲堂，参加医院举办的规范化查体，心肺复苏等活动都获得良好成绩。
2、为举办专栏和滚动屏幕提供了门诊教育宣传书籍资料20余册，给门诊患者搭建了宣传教育的平台。
3、根据门诊专业的不同，鼓励职工自学，每人撰写心得体会2篇，参加三级知识考试6次，通过打分基本合格。
4、不断完善门诊工作制度，每人都记有工作日记，及时分析、归纳整改和提高。
5、每天能坚持查房和统计当天的门诊工作量，参加院方的周
1、周
3、周5大交班，为院方提供门诊工作动态情况。
6、每月按时完成门诊量的统计和上报工作，规范门诊日志，规范门诊病历书写，严肃了门诊工作制度的执行。
7、实行了全天开放，全年开放，无节假日门诊工作，有效地为患者提供了可靠的就医保障。
8、做好门诊日常工作，重点把好门诊诊断证明和出生证明这个 - 1 -
关，为医院和患者都提供了方便和严格的程序。
9、实行了门诊和出门诊科室的双向考核制度，保证了出门诊医生的按时开诊和日工作量的完成。
10、为患者提供了就诊流程和领导及职能科室接访信息图，方便患者有问题有找处，很好的落实了限时办结制度，能及时地为患者解决存在的问题，保证了患者的权益不受侵犯。
11、定期和不定期完成了门诊病人的满意度测评，征求了意见和建议，满意度为95%。
三、工作量完成情况
2009年前半年门诊量为28197人次，专家挂号累计14352人次，体检5967人次，收入436万；2010年前半年门诊量为47546人次，同期增长19349人次，增长率68.62%；2010年前半年专家挂号18548人次，增长4195人次，同期增长率29.23%；2010年前半年体检5984人次。2010年门诊收入约946.万元,同期增长116.97%；2009年门诊满意度为92%，2010年综合满意度为95%，同期提高了3%。规范了门诊日志和日工作量的管理。
四、存在问题和下半年的打算
1、进一步加强门诊病历和门诊处方的规范化管理工作。
2、做好门诊环境卫生、劳动纪律、工作秩序等日常性工作。
3、做好门诊病人的接访，问题的解决和反馈工作。
4、不断地加强专家门诊的医师的出门诊开诊和病人的回访登记工作。
5、经常提供完好的便民设施，就诊流程和教育宣传资料。
6、希望得到一线领导和职能科室的支持，协调医技、临床科室的关系，及时的解决存在的问题。
7、努力完成10万人次的年门诊量，积极的做到日交班，月小结，季度汇总，年度总结分析，整改提高。
8、完成院总支院委会下达的各项目标任务。
2010年7月5日
推荐第6篇：门诊工作总结
2012年门诊工作总结
在院领导支持下，各临床、医技、职能科室的配合下，经门诊全体工作人员共同努力，团结协作，2012年较好的完成了医院规定的各项工作目标，现从几方面总结如下：
一、收入情况：
2012年1至11月门诊诊疗人数 222622人次（日均665人次),与去年(186226人次，日均556人次)同期相比增加36396人次,增长幅度19.54%.门诊总收入3916万元，与去年(3262万元)同期相比增加654万元，增长幅度20.05%，（由于使用就诊卡，减少遗漏号源现象）呈稳步增长趋势。
二、门诊日常协调管理工作：
（1）及时召开门诊协商会：对于门诊出现存在的问题，及时与相关科室沟通，制定解决方案措施，已保证每个诊疗服务环节高效畅通有序。
（2）加强出诊薄弱时间段的管理及延长门诊关诊时间：早晨、下午严格遵守开诊时间，并监督管理，医生按时开诊自觉性得到极大提高。做好午休、下午关诊时未诊治完患者的诊疗流程衔接。
（3）合理利用门诊现有医疗面积，最大化发挥作用，增设一彩超诊断室、高频热疗室，合理安排眼科、口腔科夜间值班休息室。
（4） 启用新版门诊病例本、麻醉药品、精神药品专用门诊病历本，督促各领床科室使用新版门诊日志。
（5）完成98位癌痛患者止痛药供应的审核登记工作：对此项工
作严格把关，既保证患者的合理用药，提高生命质量，又不使药品流通到社会危害百姓。
（6）严格做好门诊诊断书发放登记、审核盖章工作，杜绝人情诊断、虚假诊断。（全年回收发放百余本诊断书）
（7）严格做好门诊退费的审核签字工作，对每笔退费均要查明原因，可以劝说或立即整改的，门诊办的每位同志均会亲临相应科室，协商解决，以不损失医院的每一笔收入。
（8）实行无假日门诊，延长门诊工作时间，开展“专家门诊绿色通道”诊疗服务。完善专家门诊管理制度，制定变更、暂停、取消专家门诊等特殊情况工作预案。
（9）积极协助相关科室处理突发事件，认真负责接待门诊群众的来电、来访、投诉，努力将问题解决在基层，识大体顾大局，兼顾患者与医院的双重利益。
三、医疗质量管理工作：
（1）按照卫生部、市局《质量万里行》《院长绩效考核》《三好一满意》等检查标准，逐项对标整理，制定相应工作方案措施，查找工作中的弱项不足，积极整改。
（2）制定多种预约诊疗服务方式（电话、短信、现场、诊间、网络），辅助科室核磁检查、胃镜检查、彩超检查均实行预约检查服务，减少患者等候时间。设置预约诊疗服务台、预约诊疗挂号窗口，注重在患者中的宣传工作，公式服务流程，每月向卫生部网上直报各项预约诊疗数据。
（3）制定推行“先诊疗后结算”服务工作计划、管理制度、工作机制，并在急诊科、体检科实行“先诊疗后结算”服务，极大方便患者，也为我院在患者中赢得了好的口碑。
（4）狠抓医疗质量，促进医疗安全，每周不定期抽查门诊病例、门诊处方、物理检查申请单、门诊日志的规范书写工作，发现问题及时告知当事人，立即整改，对于屡屡出现的共性问题，与科主任沟通解决，并与综合目标考核直接挂钩。
四、窗口服务管理工作：
（1）通过对窗口服务人员集中学习与个人自学相结合的培训方式，不定期对窗口服务人员进行医德医风、十条禁令、十杜绝的抽考，及新上岗人员的岗前培训 ，树立“患者第一”服务理念，提高窗口人员医德素养，提高服务质量。
(2) 积极投入到“全国文明城市”、“群众满意医院”、“ 无烟医院”、“平安医院建设”的创建活动中，对照标准，严格管理，建立长效机制，提高服务水平，牢固树立服务市场、服务病人、服务临床的服务理念。
（3）严格落实首问负责制，挂牌上岗，导诊台工作人员随时为患者提供便民服务，免费为候诊病人提供开水、轮椅、平车，科学合理安排患者就诊，尽量缩短病人在挂号、交费、取药窗口排队等候时间，确保就诊方便、快捷。
五、工作中存在不足：
（1）由于门诊日常工作较杂，突发事件较多，大部分时间用在日常管理、科室协调中，门诊医疗质量管理力度不够，明年将对此项工作列为重点加强管理。
（2）门诊服务流程存在有不便捷的地方，下一步将重点查找问题所在，与相关部门协调解决，使门诊服务流程更合理、更人性化，提升患者的满意率。
（3）窗口服务工作管理需加强，由于窗口工作人员为临时外聘人员，素质良莠不齐，爱岗敬业的责任心不强，人员流动性大等因
素，收费窗口又是医患矛盾的集中区。下一步将根据实际工作情况，及每个人的工作思想状况，开展针对性的思想医德教育，全员签订岗位责任书，制定奖惩制度，树立爱岗敬业模范典型，对于跟患者发生争吵的工作人员一票否决，采取解聘处理。
2013年门诊工作计划
1.门诊办在院领导支持下，建立以病人为中心的现代化的门诊管理模式，实现门诊信息化、网络化。
2.继续完善预约诊疗服务，提高预约诊疗率，方便患者就医，简化就诊流程，进一步缩短患者就诊等候时间。
3.完成新门诊使用前的各项准备工作及入住工作。
4.建立一支门诊“志愿者护送队”，由实习护士、义工组成，对年老体弱的患者进行搀、扶、背、抱，推送轮椅、平车，陪送患者检查、陪送办理入院手续。既可以解决门诊没有电梯搬送病人的难题，更为急、危、重患者赢得宝贵的抢救时间。
5、门诊部在2012年度的质控方案与标准的基础上，进行评价、讨论，提出整改意见，制定整改措施并予以落实。根据新方案、新标准，重点强化首诊医师负责制，并将门诊院感、门诊护理等纳入到门诊综合质量检查方案中，根据检查结果，门诊部按月汇总报质控办与科室奖金挂钩，同时每月定期反馈，持续改进门诊医疗质量。
6、按照三甲评审新标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务，制定、采取行之有效的措施，加大门诊医疗质量管理的力度。
7.脚踏实地把门诊做精，做细，做好。每月对门诊量和门诊总收入进行统计、对比、分析，发现问题，查找原因，及时解决，使门诊的经济收入再上新台阶。
以上是工作总结和主要工作思路，门诊全体工作人员有决心在院长的领导下，在各科室的大力配合下，实现我院门诊工作的持续改善。谢谢大家！
推荐第7篇：门诊工作总结
2015年门诊部工作总结
一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，完成门诊工作量约七千人次，查体量约1500人次，居家护理10余人次。较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：
一、坚持行风建设，不断提高服务质量
通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习10 余次，为部门行风建设打下坚实的理论基础。
通过发放病人问卷调查表，共200余份，满意率达到90%以上。本年度共收到患者口头表扬信5篇。
严格贯彻落实医院颁布的医务人员行为规范，卫生系统职业道德建设若干规定（八要八不准），积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生。
二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量
门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。
努力提高医务人员的业务素质。组织医务人员每两周学习一次。结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高。鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由三人考取了本科学历教育。
三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力
门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动，为职工解决实际困难。开展谈心工作，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强了职工凝聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。
推荐第8篇：门诊工作总结
门诊的一个重要工作就是加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的门诊工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!
【篇一】门诊工作总结
一年来，门诊护理在院党政领导班子、门诊部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将2018年护理工作总结如下：
一、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进
落实岗位责任制.年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制，严格执行预检分检工作流程，严防差错事故发生;
2.认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4～8次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进;
3.加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%;
4.加强消毒隔离工作的监管。按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。
二、加强环节质量的管理，保证护理安全
1.每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识;
2.加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生;
3.加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全;
三、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素质
1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平;
2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度;科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%;
3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。
四、存在问题
1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等;
2、护理论文发表少，无护理科研。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的2019年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作!
【篇二】门诊工作总结
在2019年里，我科在医院领导及护理部的正确领导下，在全院各职能科室的大力帮助下，经本科全体医护人员的共同努力，使本科室的各项工作取得了焊好的成绩，现将这一年来的工作具体总结如下：
一、强化基础护理，提高服务质量。
在全国上下纷纷争创“优质护理服务示范医院”和“优质护理服务示范病房”的大环境下，科室积极组织全体护理人员学习《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》等件内容。
通过学习，科室要求每位责任护士了解掌握服务、服务项目和工作标准。在临床护理工作中为了锻炼患者的生活自理能力，对于病情稳定的康复期患者要求护理人员耐心的给予指导、协助，对于一些生活不能自理、病(危)、卧床等患者要求我们护理人员定期为其理发、修剪指甲，每天定时为其洗、擦、喂水、喂饭，协助其大小便等。通过对《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》的学习，规范了基础护理的范围，强化了基础护理的落实，提高了护理服务的质量。
二、加强质量控制，提升护理工作质量。
科室认真落实护理部—科室两级网络的护理质量管理，在科室内抽选部分有责任心的护理人员参加科一级的护理质量管理，每周、每月坚持自查、抽查，对自查及抽查的结果及时反馈，特别是在简化护理文书之后，科室加大了对简化后护理文书书写的规范的自查，发现问题及时反馈给当事人。
除此之外，还加强了对科室中、夜班、双休日、节假日的查房，以便于及时发现科室护理工作中的不足及缺点，并及时给予纠正。
三、开展康复训练，提高患者生活自理能力。
针对科室患者的特殊性，为了提高患者的生活自理能力及社会适应能力，科室经过精心的准备、组织，先后开展“包粽子”大赛，象棋、麻将、扑克竞赛，洗脸、刷牙、洗衣、整理床单位等训练，通过这些活动及训练极大地提高了患者的生活自理能力。
四、开展各种形式的学习，提高护理队伍素质。
科室根据收治患者的特点定期开展相应的业务学习，在每月的护理工作会上护理人员之间相互交流这一段时间护理工作感受、经验，包括对不同患者应该怎么样护理，某项操作怎么做更有利于患者的舒适等等，特别是外出学习、进修、参观的护士，回来就要向其他同事回报学习的感受极其经验，不同形式的学习使护理人员之间得到了很好的交流，与此同时也提高了护理队伍的整体素质。
五、加强科室考核，促进管理。
为了很好的落实临床护理工作中的各项工作，针对科室人员分布的特点科室制定了《五病区护理人员考核细则》，《考核细则》包含了劳动纪律、护理质量、护理安全、服务态度等内容，《考核细则》中不光有明确的处罚金额，也涉及到了对规避了护理安全、风险及表现出色受到医院、护理部等各级表彰人员的奖励措施。总之，奖惩兼并制度的实施定不但促进了管理，同时也提高了大家的积极性。(励志天下)
六、工作中的不足。
虽然2011年的工作很顺利，没有发生任何医疗纠纷及投诉事件，但是，工作中也存在一些不足，表现如下：
1、个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩，一次性无菌物品用后处理不及时。
2、学习风气不够浓厚，撰写学术论文较少。
3、健康教育不够深入，缺乏动态连续性
4、病房管理有待提高
【篇三】门诊工作总结
2019年，在院领导和护理部主任的领导下，在本科护士长的指导下，立足本职工作，爱岗敬业，廉洁奉公。严格执行各项工作制度，对待工作认真负责，以医德规范为行为准则，履行救死扶伤的人道主义精神，在做好本职工作的同时刻苦钻研业务知识，努力提高自身业务素质，在掌握专业理论知识的同时积极学习新技术、新知识，并能做到学以致用，以良的服务态度，质的服务质量为病人的健康服务。遵纪守法，与同事团结协作，较好地完成工作任务。无发生差错事故。
本人在2019年度中严格遵守医德规范，努力提高自身职业道德素质，改善医疗服务质量，全心全意为人民健康服务。在工作中，以病人为中心，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，同时尊重病人的人格和权利，对待病人能做到一视同仁，为病人保守医密，不泄露病人的隐私和秘密。与同事互学互尊，团结协作。廉洁奉公，遵纪守法，不以医谋私。在业务方面严谨求实，奋发进取，钻研医术，不断更新知识，提高技术水平。
2019年，在院领导和科主任的指导和同志们的关心、支持和帮助下，较好地完成各项工作任务，在思想、学习和工作等方面都取得了一定的成绩。现小结如下：
一、在思想上，坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习社会主义核心价值体系，践行社会主义荣辱观，培养文明道德风尚，以宽容和谐的心态对待工作和生活。
二、在业务上，严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，认真做好本职工作，同时结合自己在工作中遇到的问题和存在的不足之处，有针对性地进行学习，尤其加强对新知识、新技术的学习，不断提高自己的业务工作能力。
三、在工作中，严格遵守医德规范，廉洁自律，遵守各项规章制度、法律法规。不做违法乱纪之事，与同事团结合作，取长补短，共同进步。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了新的进步，但还是有不少不足之处。今后，我还要认真克服缺点，发扬成绩，刻苦学习，勤奋工作，为人民的健康事业作出自己的贡献。
【篇四】门诊工作总结
诊所对今年工作总结如下：
一、我诊所热爱党、热爱人民、热爱医疗事业与党和国家的方针政策一致。
二、10年来我诊所员工在临床工作中对病人态度和蔼，尽量满足病人所需。
1、对来就诊的每位病人，仔细询问病史、过去史、家族史，规范医疗处方，配药做到三查八对一注意，严密观察病人治疗过程中的反应。
2、认真履行卫生行政部门对我诊所的空气、物表、医护人员及消毒液的抽样检查，符合医院消毒卫生标准。
3、医疗垃圾分类，毁形用黄色垃圾袋装置，交于同兴公司，并如实作好医疗废物处置记录，生活垃圾用黑色垃圾袋装置交环卫处置。
4、严格遵守紫外线消毒制度，并如实作好消毒记录。
5、定期更换所有的消毒液，并如实作好消毒记录。
6、床头、床柜、地面、桌面用来苏液消毒，床面保持干净整洁通风良好，给病人一个舒适的环境。
三、在卫生局的指导下完成了各项指标，按时参加各种学习培训，认真完成继续教育学习，并取得学分。
四、认真开展内科、外科常见病、多发病的处理，对疑难病人立即向当地上级医院转诊。
五、我诊所10年来对诊疗科目、执业地点、登记项目及医护人员无变更、无卫生技术人员违规执业情况发生。
六、在医疗实践工作中，抱着以病人为亲人的思想态度，对病人多观察、多咨询、多回访，对危重病人及时向当地上级医院输送或电话联系，对家庭条件差的年老病人给予亲人般的关怀、照顾，尽量减免医药费，遇到行动不便的老年人主动送回家。
七、我诊所的工作人员对工作认真负责，遵守诊所制度岗位职责，工作职责，未发生过大小医疗事故，也未受过上级单位任何处罚，偶有发生过药物过敏的病人，我们积极处理好病情，沟通好医患关系。在以后的工作中，我们会更好的做好本职工作，服从上级领导的一切安排，和谐医患关系，做老百姓心中的好医生，特申请卫生局对我诊所年度校验，有不当和欠妥请卫生局批评指正。
【篇五】门诊工作总结
一年来，我诊所在上级主管部门的领导下，认真做到依法执业，为群众提供优良的医疗服务。现将诊所年度工作总结如下：
一、我诊所《医疗机构执业许可证》核准的执业科目是科，在开展诊疗活动中，能够严格按照核准的诊疗科目执业，没有超范围行医，没有违法开展静脉用药。
二、诊所现有执业医师人，执业护士人，已经办理执业注册手续，取得相应的执业证书。
三、诊所各项管理规章制度完善，并按照要求上墙公布。制定有医师和护士岗位职责，制定有诊疗、护理技术规范。
四、热情周到为病人服务，关心病人疾苦，耐心细致询问病情，认真进行检查、诊断和治疗。全年诊疗患者人次，没有发生医疗差错和医疗事故。
五、能够按照规定使用医疗文书，配备有门诊日志、处方、门诊病历、转诊登记本、传染病登记本、消毒登记本、一次性使用医疗器械毁形登记本和收费票据等，对就诊病人进行登记，书写门诊病历，用药开具有处方。
六、加强自身药品采购和保管工作，使用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进，购进药品有票据。不向非法企业和个人购买药品，不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药安全。
七、诊所自行处理医疗废物，定期定点将医疗废物拿到野外偏僻处焚烧处理(如医疗废物实行集中回收处理，前面文字则改为“诊所医疗废物交由××公司集中回收处理，双方签订有《医疗废物回收处理合同╱协议》，每两天交接一次医疗废物)，有医疗废物处理登记本，对医疗废物处理情况进行登记。
八、严格按照上级要求开展重点传染病疫情防控工作，在疫情防控期间对重点发热病人能够及时转诊上级医院;在诊疗工作中，没有发现传染病病人或者“发现传染病病例例，已经按照规定向市〈县、区〉疾病预防控制中心或医院╱卫生院报告”。
九、能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣传卫生防病知识;上级下发的卫生知识宣传资料，能够张贴在诊所进行宣传。积极参与社区组织的爱国卫生运动，平时做到经常打扫诊所内外环境卫生，保持诊所环境整洁。
推荐第9篇：门诊工作总结
天乐牙科门诊年终总结
随着时间的推移，二零一二年工作圆满结束。今年在领导的大力支持与帮助下，在门诊同事的配合下。认真学习治病救人的重要思想，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，促进医患和谐。凭着“质量第
一、病人第一”的服务理念，结合“两好一满意”活动的精神及要求，狠抓医疗安全、医德医风建设，以及医疗制度规范化。结合我院实际情况，制定可行有效的措施，加大医疗质量的管理力度，进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率和质量。为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及门诊的稳定发展做出了积极的努力。现将半年工作情况汇报如下：
一、加强管理、跟进督察、确保质量
1、加强医疗质量管理：医疗质量是门诊发展和生存的根本问题，狠抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。今年的门诊会议上，首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过例会的形势，从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。
2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量：为确保门诊医疗质量管理规范、制度化。从门诊实际出发，狠抓医疗质量管理，严格按照《医疗文书书写规范》标准，检查、反馈、整改。本年共进行了八次医疗质量，针对发现的问题，开会通报，进一步整改。处方药品通用名使用率达85%以上，各种登记、申请单完整正规。
二、制度学习、规范例会、提高素质
为进一步提高医疗护理人员的业务水平，采取集中学习，个体学习等措施，狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。人人心中装着病人，人人能够围绕\"以病人为中心、以质量为核心\"的服务宗旨开展工作，扎实做到服务好、质量好、病人满意。
为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度，短会随开制度，发现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，工作中始终遵守医务人员的职业道德，严格无菌规范化操作。由于管理人员工作到位，工作人员认识到位，工作人员工作到位，确保了医疗护理工作的安全性。
三、加强学习、严格自律、初见成效
本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思，工作中虚心向前辈、同事学习，从不自满。为进一步提高自身的理论素质和实际诊疗水平。通过参加成教，取得了大学本科及学士学位证书。为提高自己的业务技能，不仅注重向身边的领导、同事学习，就医疗工作中存在的问题、不足与领导经常交流切磋、请教，使自己的业务技能、管理能力不断提高，带动了部门工作，促进了科室工作。
工作中严格遵守各项规章制度，按制度严格要求自己，工作出满勤、干满点、加班加点、兢兢业业，服从领导安排。自觉、主动、勤奋的工作，工作中不计个人得失、任劳任怨，处处严格要求自己，时时为门诊着想，为病人着想，赢得了病人的赞赏，维护了医务人员的尊严。
四、其他方面的工作情况
开展医疗知识讲座有以下内容：《医务人员服务十二点》、《传染病防治法》、《医疗安全知识》、《构建和谐医患关系、推进和谐社会发展》、《医患沟通技巧》等医疗知识安全讲座。更进一步门诊规章制度，为医疗质量发展，医患沟通，两好一满意工作奠定了基础。 在年的工作中取得了一定的成绩但仍有不足之处，今下半年的工作要点以以下几方面为主：
一、加强门诊管理制度，提高门诊业务收入；
二、加强医疗质量管理，提高医疗安全保障;
三、加强医疗质量检查，提高医疗文书质量;
四、加强医德素质教育，提高医疗服务水平;
五、加强三基三严训练，提高业务实践技能；
六、加强“两好一满意”活动学习，促进医患关系和谐。
综合全年工作取得的成绩，查摆工作中的问题，制定相对的工作方案;抓住医患不和谐因素，完善处理医患不和谐问题;围绕病员少的问题，展开思考，积极改善，吸引病员。抓住以上工作要点展开工作，有目的性的工作。在今后我将更努力的工作，为创造和谐门诊及门诊的辉煌做出加倍的努力。
推荐第10篇：门诊工作总结
门诊部工作总结
一年来，在院领导班子和主管院长的领导下，在各兄弟科室的帮助支持下，门诊部全体工作人员认真学习党的十八大和三中全会的重要思想，工作上积极主动、踏实肯干，在医德医风、医疗质量、业务绩效、服务态度和医疗安全等方面取得了一定的成绩，现总结如下：
一、坚持思想政治理论和业务知识学习，不断提高思想素质和医疗服务水平。严格按照医院规定定期召开科室会议，传达上级会议和文件精神及学习政治理论和业务知识。全年科室会议10次，业务学习9次。
二、严格按照的工作要求，以病人为中心，以医疗服务质量为核心，严格执行医疗技术操作规程，认真仔细开展各项工作，全年未发生一起医患纠纷及医疗投诉。
三、加强了与院内外各单位、部门之间的联系，体检工作人员能用最精湛的技术和优质的服务贯穿整个体检过程，体检结论及时准确，回访认真仔细，得到广大体检对象的好评。
四、各项指标完成情况：
1、截止12月22日，门诊5位工作人员共完成门诊9833人次，圆满完成年初7000人次的门诊计划；
2、预计全年体检2252人，体检人数及体检总收入均较去年小幅度提升；
3、全年临时性保健出诊44天；
4、其它工作任务： 2人兼任保健医生 1人兼任家庭病床医生 1人兼保健注射出诊 2人兼住院部二线班
五、存在的不足：一是门诊病历的书写有待更加规范；二是全院体检总人数及体检收入较去年略有增加，但没有大幅度的提高，体检对象的回访工作做得还不是很到位，不能更加细致地为体检对象服务；三是科室业务学习有待继续加强。在今后的工作中，将针对以上工作的薄弱环节，团结科室人员，加强努力，齐心协力将工作做得更加扎实、细致，努力创造更加优异的成绩！
第11篇：门诊工作总结
医院门诊部可以说是医院的第一印象，门诊部的工作十分重要，所以写好门诊部的工作总结也是必不可少的。下面是小编为你整理了“门诊工作总结范文”，希望能帮助到您。门诊工作总结范文1
一年来，在院领导的大力支持下，在各科主任的热情帮助下及各同事的共同努力协作下，全年的工作顺利完成。回顾过去的一年，无论从科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一些成绩，但是仍有不足之处，现总结如下：
一、主要成绩：
1、进一步建立建全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，满足病员群众的医疗要求，并认真学习了《病例处方书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》。规范了广大医护人员的医疗行为，教育大家学法、懂法、守法，依法保护医患双方的合法权益，为我院安全医疗奠定了基础。
2、加强各大临床医疗质量的检查力度，并更好的落实临床、医疗护理制度，全方面提高我院的诊疗水平。在张院长的督导下、陈副院长的指导与帮助下，多次开展院内科室及医护人员会议，布置临床工作。为进一步完成院领导安排的各项工作及任务，深入科室协调工作。就业务学习医疗文书书写等方面进行认真仔细的检查。通过平时的检查使许多易于疏忽的问题得以解决。为进一步加强医疗安全，定时组织各科人员参加会议，就各科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论商量下一步的工作及防范措施，为临床安全医疗提供了保障。
3、加强临床业务学习及进修工作，医院20___年派出两名同志分别进修学习了口腔、耳鼻喉科，同时派出10余人次参加各类学术会议，为我院引进新技术、新经验拓展业务。回来后要求参加学术会议的人员将所学内容整理打印成册并装订入档。通过讲座形式传授给每一个人，提高了我院医疗学习的风气，取得了良好的效果，达到了预期的学习目的。
4、定期参加一体化门诊部会议，全年参加20余次门诊部会议。对门诊部医疗工作的开展及服务范围作出了明确的规定。并对门诊部多次检查工作，将检查所发现问题汇总，并打印成册存入档。将发现医疗差错及医疗护理隐患做到进一步防范。定时开展医疗知识讲座，学习医疗文书及医疗法规取得了一定的效果。
5、时刻不忘首诊医师负责制，严格查巡房制度及科室会诊制度没有推诿病人的现象发生，特别是在抢救危重病人时全院医护人员团结协作各自认真履行职责，使每一位病人都得到了的救治。全年我院没有因抢救病人不到位而引起医疗纠纷事情的发生。
6、医务人员努力提高服务态度及服务质量，使来院就诊病人抱着希望而来，满意而归。每一位医务人员以方便病人为己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通过全院医护人员兢兢业业及不懈努力，圆满完成本年度工作。
7、在院内各项急诊抢救病人及手术人员方面，完善了抢救应急小组及听值班人员制度。医护人员24小时保持通讯畅通就近听值班，无一例病人因时间耽搁因素而耽搁救治现象的发生，并得到院领导的认可及病人的好评。
8、院内成立了应急预案小分队，有两名医师、4名护师及一名司机组成并多次参加办事处及开发区安排的任务及应急事故演习，并得到xx区及办事处领导的好评。
二、存在问题：
1、门诊医疗工作繁琐，既对内又对外，工作千头万绪。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，没有时间静下心来从长远打算及处理各项日常工作。
2、要进一步加强业务学习及进修学习，提高我院年轻医务人员的业务技术水平及工作能力。须轮流到上级医院进行短期的培训及进修学习。
3、个别科室及个人仍存在不思进取做一天和尚撞一天钟的想法，改善这种消极的态度是下一步的工作要点。
4、临床护理等科室各项登记不够及时、认真仔细。针对此情况下一步将建全各项登记制度，杜绝人为因素的存在。
5、本年度制定目标不够明确，门诊管理有疏漏，开展业务范围较狭窄。下一步加强门诊管理，制定工作目标，拓展业务范围，引进新技术。
6、门诊学习风气不足，撰写论文较少，此方面有待进一步加强。
总之，在20___年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，坚持不懈地抓好医疗质量的管理，将各项工作做到实处，落实到人。使门诊工作安全平稳的进行，为我院的安全医疗工作贡献出所有的力量。全面提高诊疗水平及服务态度，以更好的服务于广大病员群众。
门诊工作总结范文2一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下：
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
门诊工作总结范文3门诊导诊台是医院的重要服务窗口，担负着导诊、咨询、健康教育、便民服务等许多功能。多年来，省立医院导诊台全体员工在上级党委和团委领导下，在医院领导和社会各界的关心支持下，，积极树立“社会主义荣辱观”，紧紧围绕创建青年文明号“四个一流”的目标，详细执行“省级青年文明号”工作计划，坚持“以病人为中心”，坚持“以人为本”，不断完善各项管理制度，努力创建“青年文明岗位”，力求导诊台服务质量和水平的全面提升，展示青年文明号的良好社会形象。现将我部的创建情况汇报如下：
近年，导诊台不断加强岗位服务规范建设，积极配合医院各部门全面提高医疗护理服务质量，从原有单一导诊功能向集导诊、咨询、健康宣教、助困助残等多功能于一体的更高层次综合服务体制系转换和延伸。
导诊台工作人员不仅及时熟悉和掌握最新、最近的医疗信息、医保动态等，以便随时为患者提供正确指导；还长期坚持卫生专业知识水平的巩固和提高，以确保健康宣教工作的顺利开展。此外，还尽量为患者提供方便、排忧解难，努力创造舒适、贴心、安全、文明的就医环境。如：遇老、弱、病、残及危重患者主动上前搀扶，或免费调度轮椅、平车将其直接送至诊室；为突发急症、变症患者实行紧急抢救、护理及相关协调、处置事宜，确保了此类患者都能在第一时间得到安全、有效的救治和处理。今年门诊导诊台共接受患者询问70多万人次，为患者排忧解难超过5000人次，协助抢救危重患者400余人，扶助行动不便者400多人，接听咨询电话5000余次，免费发放各类报刊、医学宣传材料10000多份。此外，导诊台继续坚持开展医疗信息查询；就诊费用清单打印；受理挂号通业务；提供免费饮用水；为远道患者代取、邮寄各种检查报告单；为行动不便的患者免费提供轮椅和平车；为文盲、高龄、残疾等特殊情况患者代填病历封面，并专人指导就诊，必要时全程陪护等一系列人性化便民服务。并且承担了护理专业实习人员导诊带教任务。平时，导诊台的医护人员还经常参加各种卫生日的义诊宣传活动以及上级团委组织的活动，积极拓展“青年文明号”的服务范围，受到了良好的效果。
我部还与内科协同合作，建成“糖尿病俱乐部”，积极开展糖尿病健康讲座及其相关活动，群众反应热烈，产生了很好的社会效应。
5月23日，有为盲人患者独自来院求诊。导诊台工作人员发现后不仅全程陪护，还为其划帐取药，结算清单。在得知患者需过马路乘公交车回家的情况后，导诊护士主动搀扶该患者过马路，并陪同等车，直到患者顺利上车后，才安心离去，目睹这一过程的群众无不表示称赞。
今年我院开展了以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动。也为继续深化青年文明号创建活动提出“四个提高”，即提高科技含量、提高创新含量、提高信用含量、提高文化含量。随着高科技的不断发展，导诊台为便民服务免费提供查询的电脑机器更换为自动按时开关的触摸屏电脑。触摸屏电脑在福建省各家医院是罕见的，为病人就诊提供方便，可以轻松查询到各专家简介及各项检查收费标准等。受到广大群众的欢迎。今年导诊台的工作人员也有了很大的改变，如今导诊台也归属护理部，护士也由临时的转成合同护士，她们都是专科毕业的护士，如：助产、护理和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救奠定了良好的服务基础。在实践工作中，不断提高自己的综合素质和各种能力，坚定理论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。
门诊工作总结范文4来到收费处工作已经有一段时间了，在这段时间里，我在这里工作着、学习着，在同事们和领导们的帮助和照顾下，学习到了很多业务，令工作有了很大的进步，每天的工作的很开心。
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前在外人眼中机械的重复着一收一付的简单操作，不需要很高的技术含量，也不像其他科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”其实，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
通过这段时间的工作学习，我对门诊收退费住院收退费以及医保农合等业务的操作有所学习，并能操作，但是也要继续学习进步：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意。
2、认真的学习新农合、医保方面的业务，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保做好各项工作。
3、学习并能熟练的操作医保卡的业务流程。
4、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证前证对齐，严格按照医院的财务管理规定，做好本职工作。
最后，我要再次感谢同事们和领导们对我的信任支持和关心帮助，收费员的工作虽然不及医生们那么神圣很平凡，但是我很开心能有这份工作，每天能听到病人或病人家属说的一声谢谢，感觉心里暖暖的，让我每天都能很开心热情的工作，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。在以后工作中的不足之处，同事们更要多多的给与指正，这样我才能更快的进步成长。
门诊工作总结范文5在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持以以病人为中心热情、细致、微笑服务的理念，在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩，基本地完成了医院交给的各项工作任务。现将上半年以来的工作总结如下：
强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念，提升服务质量。
一、认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求。
1、坚持以病人为中心、热情、细致、微笑服务的工作理念。
做到了门诊工作满意度的100%，无一例投诉事件，建立了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见，避免了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗口科室，处理了数件口角事件，降低了对医院的后续影响。
2、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训，大家从思想上有了一定的转变。
3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。
4、完善了科室内各规章制度。
二、门诊工作的开展。
虽然还处于开始阶段，但是各科运行正常，各项工作效益也在不断提高，不断改善。
1、我科自3月8日开张至7月31日，共接待门诊病人共3914人次，收治住院病人共891人次，总收入482670.59。
2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊5次，抢救危重病人2次。妇科人流手术，安取环手术也在不断增加中。
3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环境。
4、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了健康教育知识，也使我们在新技术新业务方面做到到了宣传。
从而提高了自身信誉度，也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传，才是最真实最有效的方法，才能事半功倍。
三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放。
在这个过程里面不断的学习与摸索，不断的前进与改善。自6月18日至7月31日，一共体检879人次，六月份报告共出320份，发出292份，剩余28份。其中41人复查，18人收入住院治疗。七月份报告到门诊部，截止7月16日，一共290份，发出181份，剩余109份。其中59人复查，22人收入住院治疗。总复查率为11.38%，入院率为4.55%。
四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全。
1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通。各项核心制度在工作中做到到了贯彻。
2、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对存在的病例问题每周一次反馈到科室（主要是内科）。
3、每周对门诊进行劳动纪律检查。
4、对科室人员进行了一系列的培训，包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核心制度。
五、小结：
1、门诊身为医院的窗口科室，代表着医院的形象，依旧存在着一定的安全隐患，在下半年的工作中会让这些隐患都化为零。
2、门诊不是一个直接创造收入的科室，无法与临床、医技等科室比拟，但他潜在创下的盈利不可小觑。
门诊医生都会为了多收一个住院病人，绞尽脑汁，磨破嘴皮，只是为了带动全院的工作及效益。我们以后会多开展门诊手术，促进肛肠科、妇科、等科室工作。争取开展新项目，如皮肤性病、五官科、肠镜、创造条件开设急诊科等。
3、门诊一二楼大厅巡回不及时，发生了多次无人引导病人事件，针对此类问题，安排了专人导医，尽量避免再次发生类似事件。
4、门诊坐诊医生少，休息时间跨度太大，造成基本的会议精神都无法及时传达。
5、这半年以来，门诊就诊率偏低，与医院新开业，知晓率低及当地人民健康知识缺乏，落后的消费观念，门诊医生坐诊时间少，不固定有关系。
在下半年里，争取加大力度做医院对外的宣传工作，树立好的口碑，吸引更多的病人。以业绩作为首要目标，不断努力，真正实现效益与质量安全并驾齐驱。
第12篇：门诊工作总结
2014年门诊工作总结
今年，是不平凡的一年，是机构改革两单位合并磨合的一年。在市卫计局和院方的正确领导下，虽然在机构改革之时，大家思想上没有丝毫动摇、工作上没有点滴怠慢。科室全体职工团结协作，奋发向上，以认真做好新时期育龄妇女计划生育和妇幼保健工作为总目标，从强化队伍建设、完善管理制度、改进工作作风、创新发展理念等方面着手，扎实开展工作，顺利完成院方交给的各项工作任务，各项经济指标稳中有升。现把今年工作落实情况作以下总结:
一、政治思想方面：
科室全体职工认真学习和贯彻党的十八届三中全会精神，以党的群众路线教育实践活动为手段，深入开展党的群众路线教育实践活动，加强作风建设。活动中，我们按照上级点、群众提、自己找、互相帮、集体议的方式收集了意见建议6条，已经完成整改5条，还有1条正在落实整改。具体是：①中层干部在工作中只抓表面工作而一些具体事不愿意抓。通过整改从工作的每一件小事实事抓起，把群众利益面前无大小作为我的工作方针。②中层干部在管理方面重人情有管理不严、管理不到位的现象。通过整改干部严格要求自己，带头执行各项规章制度。③个别科室存在乱用抗生素现象。通过整改认真学习抗生素的使用原则，严格把握用药指征根据患者具题病情合理使用抗生素。④上班时有网上购物或有浏览与专业知识无关的内容等现象，通过整改科室上班人员其本上杜绝了这一现象。⑤公共场所服务对象饮水难的问题。通过申请院方已解决了这一具体问题，服务对象饮水不方便得到了解决。⑥在落实物价政策上不够规范甚至有搭车收费现象。正在制定各项措施，加强物价政策学习，严格执行物价政策，今后坚决 1
杜绝在医疗服务中乱收费的现象。通过学习整改，从制度上、管理机制上促进作风建设，工作作风明显好转。大家的服务意识增强了，服务效率、服务质量有所提高。
二、优质服务方面：
1、强化队伍建设：工作人员仪容仪表端庄，举止文明；工作环境整洁，无脏、乱、差现象；认真接待和妥善接待每一个前来进行生殖健康咨询和治疗的对象，对待每一个服务对象文明礼貌、认真负责。因生殖保健科主要是从事免费婚前健康检查、免费孕前优生健康检查、流动育龄妇女孕情检查、孕期保健检查和计划生育手术服务，是一个窗口科室，有关政策和检查异常情况给受检对象解释不到位随时都有发生争吵的可能，但我们总是时刻注意完善服务态度，尽量给受检对象一个满意的答复或切合实际的手术方法。
2、完善管理制度：为了更好地做好各项工作，我们从健全规章制度，明确工作职责入手，抓好内部管理，每月对科室医疗质量及各项制度落实情况进行一次督导检查，通过检查找出存在的问题，对问题提出整改方案，从而进一步规范医疗服务行为，提升医疗服务质量和水平，改善群众就医环境，切实维护人民群众切身利益。结合行业特点及每个人的业务之长合理安排各自岗位，将各项工作分解到具体的人，真正做到人人有事做，事事有人管。同时还制定了“请销假制度”，根据不同的岗位和工作日多少核算绩效工资，体现岗位风险及多劳多得分配制度，从而调动大家的工作积极性。
3、创新发展理念，拓展医疗服务项目：一是妇科TCT早期宫颈癌筛查提示HPV（+）病人，采用宫颈抗病毒治疗取得一定成效，在用药过程中定期监测3-6个月HPV（+）转阴率达80%左右，转阴率及治疗时间明显优于传统治疗方法，不仅为患者减少了经济负担同时还解决
了患者的思想压力。二是继续与上级医疗单位合作，借助他们的人才、设备、技术优势，拓宽业务合作广度和深度，增加服务项目，提高我们自身服务能力。如将临床检验项目在我院不能做的送到上级医院做，即方便了服务对象又提升了我们的诊疗水平。三是响应院方要求，最大限度让服务对象得到实惠，将农村合作医疗真正为老百姓解决问题，今年仅宫颈病收住院治疗的就达360例。四是开展无痛人流手术，方便服务对象多元化选择。
三、业务学习方面：
1、坚持不懈加强理论学习、提高理论素质。理论学习是我们必须长期坚持的一项重要任务。每月组织大家业务学习一次，注重业务能力的提高。在州卫计委举办的全州妇幼健康技能竞赛上，我科室医师XXX荣获“计划生育技术服务”项目个人第二名。在市卫计局组织的“XXX6.26医师节纪念大会暨首届医师岗位技能大赛”上，我科室医师XX、护士XXX与康复部医师XXX、XXX组成的代表队，她们利用业余时间按照操作程序及考核标准进行训练，精心备战，获得了团体一等奖的优异成绩。
2、由于免费婚前健康检查、免费孕前优生健康检查、流动育龄妇女孕情检查、孕期保健检查和计划生育手术服务是整个生殖保健科的工作重心，专业性质较强，所以，平时我们较为注意向书本学习，向优秀的兄弟县市学习，向工作在乡镇一级的同志学习，把好的工作方法、工作经验和自己的工作思想融会贯通，提高工作能力，用到工作中去。从而提升我市生殖保健计划生育工作的群众满意度，促进全市生殖保健计划生育工作持续、健康发展。
3、鼓励大家撰写专业学术论文，本年度我科室在省级以上医学刊物发表学术论文4篇。
四、工作业务方面
1、注重医疗质量管理：我们围绕婚、孕、产、教四个方面提供一条龙服务，对育龄妇女提供免费婚前健康检、免费孕前优生健康检查、产前孕期保健检查、健康教育等各项免费服务。在抓学习提高自身技术水平的基础上，我们严格规范手术操作过程，精心做好计划生育的每一例手术，严格按照操作常规对每一例手术对象进行严格检查防止并发症的发生，保证了手术质量，一年来无一例手术严重并发症的发生，无一例医疗事故的发生。
2、免费服务方面：
（1）全年免费婚检人数2788人（与去年相比减少7328人），检出传染病及生殖系统疾病等共510例，其中梅毒21例、乙肝大三阳且肝功能异常32例、乙肝小三阳162例、淋病5例、尖锐湿疣3例、生殖系统畸形或发育不全2例、严重遗传病5例、精神病2例，生殖系统疾病278例。
（2）全年为我市计划怀孕的夫妇进行免费孕前优生健康检查6593人（女3298人、男3295人）与去年相比减少1922人，其中在我站检查2707人（女1354人、男1353），乡镇检查3886人（女1944人、男1942人）。评估为高风险的1082人占检查人数的16%，其中女712人占检查人数的22%，男370人占检查人数的11%。查出严重生殖系统疾病408人，占检查人数的6%。
（3）计划生育服务2356人次与去年相比增加399例，其中微管微创人流XXXX例与去年相比增加12例、上环359例与去年相比增加38例、取环379例与去年相比增加350例、皮埋3例与去年相比减少1例。
3、有偿服务方面：全年共为育龄妇女进行各种治疗45386人次
与去年同期相比增加1408例。其中静脉输液治疗8646人次，肌肉注射485人次，输卵管通夜11人次与去年相比减少15例，蓝氧治疗17337人次与去年相比增加286例，宫颈刮片1298人次与去年相比增加285例、阴道镜检查999人次与去年相比减少14例、中药灌肠14249人次与去年相比增加1972例、宫颈治疗846人次与去年相比减少193例，产后康复治疗1515人次与去年相比增加291例。
总之：本年度除免费婚前医学健康检查人次明显下降外（其主要原因是政策性因素造成的），其他各项任务基本完成，基本上落实了年初的各项计划。但还有很多没有达到预期目的。在今后的工作中进一步改进。
五、需待改进的问题
1、在落实物价政策上不够规范甚至有搭车收费现象。今后一定结合党的群众路线加强物价政策学习，严格按照物价部门规定的项目和价格收费，坚决杜绝在医疗服务中乱收费的现象。
2、个别科室存在过度医疗现象。今后认真学习抗生素的使用原则，严格把握用药指征根据患者具题病情合理治疗。坚决禁止过度医疗现象。
3、业务学习不够系统化和经常化，每次业务学习只是走过场，没有起到真真的作用，工作标准不高，要求不严，只求过得去，不求过得硬。今后要进一步加强学习，组织专业技术人员培训、学习、大练兵等多种形式的学习方式。从而锻炼提高全体职工的整体素质。
4、加强人员培训，提高人员专业素质。强化技术服务质量管理，为提高我院技术服务水平，配合院方安排技术人员1-2人到上级医疗机构进修学习。进一步鼓励大家撰写专业学术论文。
5、抓好科室内文化建设和精神文明建设。加强职业道德教育和医
德医风教育，重点发挥党团员的模范带头作用，深化精神文明创建活动，为争创州级最佳精神文明单位而努力。
6、加强内部管理，切实改进工作方式方法，严格落实《事业单位人事管理条例》，完善管理及分配方案，实行按岗按风险按效益取酬，拉大绩效工资分配档次，最大限度调动职工的积极性。
7、规范计划生育手术免费管理审核工作，切实落实计划生育手术的免费政策。最大限度方便育龄群众。
8、协调有关单位、配合相关科室进一步抓好免费婚前健康检查及免费孕前优生健康检查等惠民工作。完善服务态度，加大宣传力度，使结婚青年和计划怀孕的夫妇自觉前来进行健康检查。
二O一四年十二月五日
第13篇：门诊工作总结
门诊工作总结（2016年度）
本年度以来，在市卫计局及院方的正确领导下，科室全体职工坚持以妇女健康为中心，以保障育龄群众生殖健康和计划生育手术服务，提高出生人口素质为重点，以优生优育为主线。全面落实妇女重大公共卫生服务项目。各项工作稳步开展。
一、政治思想方面
全体职工认真学习和贯彻党的路线方针政策，坚持以“党的十八届四中全会、五中全会、六中全会重要思想”为指导，以“博爱、和谐、诚信、包容、奋进”的十字核心价值观为主人翁精神，党员干部时刻以《准则》为标杆、以《条例》为准绳做好带头作用。干部职工积极落实市委、市政府“打响精准扶贫攻坚战”精神，到桑树坝帮困解难，走访慰问，为困难家庭送去米、面、油和精神食粮，用实际行动践行精准扶贫这项重大的政治任务。科室全体职工围绕“医德医风、医疗质量、管理效益”这个主题，积极开展“以人为本，以质量求发展”活动，把“诚信服务，透明医疗”做为医院核心竞争力的重要组成部分。通过学习从制度上、管理机制上促进作风建设，工作作风明显好转。大家的服务意识增强了，服务质量及服务效率有所提高，业务收入虽然没有增加，但在个人待遇不够理想而医疗外环境步履难行的今天心中虽有不少怨言和牢骚，但科室全体职工对工作没有丝毫松懈，对患者没有半点怠慢，能齐心协力的扭成一股绳，时刻牢固树立和自觉践行“四个意识”，我个人认为已是很不错了！
二、业务学习方面
1、坚持不懈加强理论学习、提高理论素质。每月组织大家业务学习一次，全年业务测试两次，注重业务能力的提高。并多次派人到外面学习他人的先进经验。
2、科室全体职工积极参加院方组织的各项活动及业务学习。
3、鼓励大家撰写专业学术论文，本年度我科室在省级以上医学刊物发表学术论文5篇。
三、工作业务方面
1、注重医疗质量管理，保障医疗安全：
严格落实院方的医疗核心制度和各项诊疗常规，从诊疗流程、首诊负责制、医疗质量督查、减轻患者负担、降低患者药费、合理检查、合理用药等方面进行规范和落实。通过科室例会和每月质控检查反复强化制度落实，自觉遵守诊疗常规，天天强调、月月考核、年底总结，力求将医疗核心制度和各项诊疗常规贯穿于医疗活动中，使医务人员将制度和常规内化于心，外化于行。严格规范手术操作过程，精心做好计划生育的每一例手术，按照操作常规对每一例手术对象进行认真检查防止并发症的发生，保证了手术质量，一年来无一例手术严重并发症的发生，无一例医疗事故的发生。
2、各项惠民项目落实情况：
我们围绕婚、孕、产、教四个方面提供一条龙服务，对育龄妇女提供免费婚前健康检、免费孕前优生健康检查、产前孕期保健检查、健康教育等各项服务，最大限度方便服务对象。
（1）全年免费婚前医学检查xxxx人，查出传染病及生殖系统疾病等xxx例，其中梅毒xx例、乙肝大三阳且肝功能异常x例、乙肝携带xx例、淋病x例、生殖系统疾病xx例。
（2）全年为我市计划怀孕的夫妇进行免费孕前优生健康检查6186人（女3093人、男3093人。与去年同期相比增加484人），其中在我站检查2126人（女1063人、男1063），乡镇与我院共同检查4060人（女2030人、男2030人）。评估为高风险的719人占检查人数的11.62%，其中女464人占检查人数的15.00%，男255人占检查人数的8.24%。查出严重生殖系统疾病xxx人，占检查人数的
4.46%。
（3）计划生育服务2889次（与去年同期相比增加12人），其中微管微创人流xxxx例（与去年同期相比增加21例），上环xxx例（与去年同期相比减少xx例）、取环xxx例（与去年同期相比增加xx例）、皮埋及输卵管复通x例。
（4）为育龄群众进行生殖健康及遗传病咨询2126人次。
（5）妇女保健方面
①产前检查
在农村孕产妇住院分娩项目和孕产期保健项目的促进下，为了促进广大孕妇早孕建卡，我们利用产后家访、门诊检查、公共项目培训等多种形式向村卫生室人员和广大育龄群众发放孕产期保健免费检查的有关宣传资料，宣传孕产期保健免费项目的好处，在我们积极努力工作下门诊孕产期保健项目：早孕建卡：810人次，较去年减少158人次（去年968人次），孕中、晚期免费产前检查9480人次，较去年多6676人次（去年2804人次）。积极组织相关人员学习预防“艾滋病、梅毒、乙肝”母婴传播知识，通过学习，医务人员进一步提高了预防“艾滋病、梅毒、乙肝”母婴传播的重要性，全年免费母婴阻断589人，孕期检查出梅毒8例，产后42天免费检查38人。与外单位共同开展无创DNA检查46例，唐氏筛查181例。
②妇女病普查工作
为乡镇流动人口及外来人口进行“三查三落实”检查xxx人次，查出生殖系统疾病xx例。妇科病检xxx例。为各乡镇两癌筛查有异常的进行进一步检查，行阴道镜检查186例、宫颈活检xxx例，查出宫颈癌x人，宫颈上皮内瘤变1级（CINⅠ）：51人、CINⅡ23人、CINⅢ 9人。
3、有偿服务方面：
1-12月共为育龄妇女进行各种治疗47960人次。与去年相比减少4706人次，下降8.93%。
门诊各项治疗收入（不包括各种项目收入）：xxx万元，与去年相比减少xx万元,下降率为15.84%。
四、需待改进的问题
1、进一步改善服务态度，转变经营理念，全面提升服务质量，准备从以下三个方面做起：一是倡导“人文妇保”，提高医德医风水平；二是打造“诚信妇保”，提升医疗服务质量；三是建设“和谐妇保”，关爱每一个生命。坚决杜绝由服务态度和服务环节导致的医疗纠纷。
2、加强职工政治思想教育，认真践行“四个意识”。要求我们始终坚持正确的政治方向，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。不能有个人主义思想，想怎么干就怎么干，更不能拉帮结派，揭他人之短，显自己之长，不利于团结。
3、全年业务收入与去年相比不仅没有上升反而减少了xx万多元，查找原因，创新发展理念，拓展医疗服务项目，比如送年轻骨干人员到上级医院或专科医院进修不孕不育或康复保健等业务，同时配合院方尽快完善绩效分配制度，调动职工的积极性，才能在人们对医疗保健服务需求与日俱增的今天立于不败之地。
4、抓好科室内文化建设和精神文明建设。加强职业道德教育和医德医风教育，重点发挥党团员的模范带头作用，深化精神文明创建活动，为争创州级最佳精神文明单位而努力。
5.解决科室人才梯度不合理的格局，要对不同职级的医务人员确定不同的培养重点。实行人才培养阶梯制，积极选拔和培养学术与技术带头人。
6.建立健全科室规章制度，加强医院感染管理 ，严格控制院内感染。
7.尽快解决好门诊胎心监护及孕妇吸氧问题。
8.加大健康保健知识的宣传力度，增强全民健康意识，提高人民群众的自我保健意识和利用健康保健服务的能力。
二O一六年十二月二十八日
第14篇：门诊工作总结
2012年门诊工作总结
2012年已接近尾声，门诊工作已圆满结束。在院领导的大力支持与帮助下，在门诊全体职工齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，凭着“质量第
一、服务第一”的服务理念，结合“三好一满意”活动内容，狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务，制定并采取切实可行的有效措施，加大门诊医疗质量管理的力度，注重医务人员的素质培养和法律法规教育，为我院的稳定发展作出了积极的努力。现将门诊工作情况总结如下：
一、扎实开展“三好一满意”活动，门诊各项工作量再创新高。今年以来，我院门诊以全面贯彻落实“三好一满意”工作要求为目标，动员门诊全体职工，经过积极努力，2012年完成门诊病人286335人次，比去年同期增长0.3%；完成门诊手术572例，比去年同期持平；门诊预约诊疗7-10月份共26713人次；门诊各医技辅助科室服务人次都比去年同期有大幅度提升。
经济方面，门诊业务收入5052万元，同比增长21%。
二、重点工作开展情况：
（一）坚持医德医风教育，加强精神文明建设
1、通过集中学习与个人自学相结合的培训方式、不定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风抽考、不断提高职工医德素养，增强为人民服务的意识，提高服务质量。
2、积极投入创建 “窗口优质服务单位” 和“无烟医院”，落实“三好一满意”“把患者当亲人”“创先争优”等活动，努力改善服务态度、提高服务水平、牢固树立服务市场、服务病人、服务临床的服务理念， 1
以优质的服务、优良的技术赢得市场。
（二）优化门急诊环境和服务流程，广泛开展便民服务。
1、在医院的统一部署下，完成了3月份至现在的新院的整体搬迁，在新的门诊楼里，门诊宽敞明亮，布局合理，就诊条件舒适，为患者呈现一个优化便捷、温馨舒适的就诊环境。
2、在提高硬件水平的同时，优化就诊流程。增开各科室专家门诊次数，缓解“看病难”的问题，也增加了特色专家专科和专病门诊服务，请了上海的教授充实了门诊力量，努力为患者提供便捷，高效的医疗服务，提升医院品质；合理排班，配足医疗和护理力量；制定就医流程并悬挂于醒目位置，达到简化就医手续，缩短就诊时间的目的，极大地方便病人，同时制定门急诊高峰时段合理分流患者的工作预案，及时疏散高峰时段病人流量。
3、优化服务流程，各岗位增强导医服务并随时为患者提供便民服务，免费为候诊患者提供轮椅、平车等，做到主动热情服务，保持绿色通道畅通，积极为急需帮助的老弱病残、行动不便者提供服务。
4对于患者提出的意见建议，给与及时答复，并时刻接受群众监督。
（三）坚持科教兴院，医疗、护理质量明显提高，
1、进一步健全、完善并执行各项规章制度，使门诊各项工作做到有章可循，为门诊的服务质量，起到“保驾护航”的作用。
2、门诊强化首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。遇到投诉纠纷及时有效的解决，认真落实《上海市医患纠纷人民调整工作实施办法》，配合推进“平安医院”和第三方调解工作。
3、门诊成立应急抢救小组，制定门诊危重病人抢救流程，并定期组织进行演练，理论与实际相结合，提高医护人员对突发事件的反应和应急处理能力。
（四）勇于创新，拓展新项目，更好的方便病人。
1、以方便病人就诊为目标，实施了门诊服务流程优化。建立专家、特需门诊服务，为患者提供电话预约、现场预约、自主预约等多种渠道的预约诊疗服务，缩短患者就医时间。
2、开通“一卡通”服务，减少患者排队挂号、收费的时间，方便病人。
3、开展了门诊志愿者服务工作，组建了门诊志愿者服务队伍，定期组织他们为就诊患者提供咨询、导诊等服务，受到了群众欢迎。
4、探索孕妇学校新模式，为准妈妈特设专家课程和专题课程，在科学的孕育方面给予更专业、更具体的讲解和指导。
三、存在的问题。
1、门诊预约诊疗系统还不够完善，需要进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努力消除门诊“瓶颈”。
2、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提高。要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求。
3、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范措施，加强规章制度的执行及监管，把医疗纠纷降到最低。
四、明年工作展望。
1、完善门诊预约诊疗系统，开展分时段预约，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。门诊预约科室将全面铺开，普通门诊、专家门诊全部实行预约，同时按月对门诊预约工作进行总结、汇总、反馈，持续改进预
约诊疗工作，优化流程、热情服务，为完成2013年的预约工作努力。
2、实行无假日门诊、午间门诊，开展门诊“绿色通道”诊疗服务工作，逐步探索实行“先就诊后结算”的模式，在方便了特殊人群及时就诊的同时，也为维护社会稳定和提高医院的美誉度尽到了义务。
3、加大孕妇学校的宣传力度，使孕妇学校成为我院的一个亮点。
4、建立信息系统的一体化，覆盖所有科室，做到无字化。
总之，在2012年工作中，门诊部全体职工团结协作，克服门诊工作量大，圆满完成任务。尽管我们的各项工作有了很大进展，取得了显著成绩。但对照年初制定的工作计划，仍然在制度创新、技术创新等方面存在进度慢、成绩不突出等问题。为此，在2013年的工作中，我们要进一步加强调研，强化进度，落实责任，加大工作措施，确保圆满完成全年工作任务，为门诊做出更大的积极的贡献。
门诊部
第15篇：门诊工作总结
门诊工作总结模板4篇
时光荏苒，岁月如梭。转眼之间，又到了XX年的年终岁尾,一年来，在院领导，护理部直接领导和大力支持下，在医院各科室的配合帮助下，我科全体医护人员齐心协力，坚持以人为体，以病人为中心，提供最优质服务为宗旨，实行微笑、主动、感动服务，使我科的社会效益和经济效益有了不同程度的提高，现将一年来的工作总结如下。
一、基本情况
1、人员结构：全科护理人员共5人，其中聘用护士2人，护师1人，护士3人，大专学历1人，中专学历4人，有1名护士无执业许可。
2、科室设备：有心电监护议一台、
氧流量装置二台、吸痰器一台，电动洗胃机一台，均运行良好。
3、工作量统计：有温馨病床2张、抢救病床1张，坐式输液椅11张、全年共接诊门诊 人次，“120”出诊 人次，静脉输液 人次，皮试 人次，肌肉注射 人次，全年无院内感染发生。
二、具体工作开展情况
1、在院领导及总护士长的带领下，以“树行业新风，创一流服务”为中心，加强组织纪律、医德医风、职业道德教育、完善各项规章制度和制定考核标准，明确各班工作职责，实行挂牌上岗，自觉接受群众监督，病人满意度不断提升。
2、加强医疗护理质量管理，严格执行无菌技术操作规程和“三查七对”制度，制定护理质量检查制度并严格实施。
3、努力提高护理人员的业务素质，每月组织护理人员一次，学习《护士条例》、十二项核心制度，吸痰，导尿，吸氧，洗胃，有机磷农药中毒、失血性休克、输液输血反应的应急预案抢救程序
及护理方法等。参加“三基”理论及技能操作考试，
4、在“120”急救工作中，我们坚决服从“120”指挥中心的调度，做到随时出诊、迅速出车、准备及时到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率100%，抢救设备处于应急备用功能状态，在“120”院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科。每个环节都能做到无缝衔接，有力地保障了辖区居民的生命安全，为广大老百姓提供方便快捷的急救服务，为患者赢得抢救时机，挽回生命，确保绿色通道畅通无阻，为我院树立了良好的窗口形象，赢得了社会效益。
5、在急诊抢救工作中，加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗护理质量，保证护理安全。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染。
三、存在问题
1、由于我科护士工龄短，临床经验不足，业务技能不精，应急能力欠缺，特别是对于小儿头皮静脉穿刺一针见血的机率较低。
2.急诊科医护人员应急急救经验不足，急救技能有待提高
3.急诊急救工作中缺乏灵活性，要时刻注意和患者、家属进行医患沟通，及时了解患者的心理、情绪、发病原因，有利于改善医患关系，保障医疗安全，今后需加强沟通交流技巧的培训
四、XX年工作思路
1、树形象，首先要保持环境清洁，床单元整洁。每天应督促清洁工打扫好室内外环境，同时督促护理人员做好晨间护理；以干净、整洁、舒适的环境来迎接病人。
2、主动迎接病人，做好健康宣教，赢得病人信任，真正做到急病人所急，想病人所想，切实做好“四轻”、“六心”、“七声服务”，把主动、感动、微笑服务
落到实处，争抢病满意科室。
3、每一季度发放病人满意度调查表一次，及时总结病人及家属提出的好的意见或建议，尽量满足病人的合理要求。
4、要求无照护士积极努力学习，争取早日考取执照，杜绝无照护士单独排班。
5、坚持护理人员仪表规范，淡妆上岗。
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综合门诊XX年在公司及医院领导的指引带领下，按照全院的战略布置、经营思路和目标要求，积极认真地配合开展做好各方面的工作，尽到了应有的职责，总体业绩逐步提升。现就XX年度（6—11月）工作总结如下：
一、经营情况：综合门诊6—11月共计挂号10708人，初诊为3484人，复诊为7224人。其中内科初诊934人，复诊2598人；外科初诊581人，复诊923
人；五官科初诊547人，复诊510人；中康科初诊553人，复诊840人；失眠科初诊193人，复诊495人；中医科初诊229人，复诊492人；儿科初诊198人，复诊588人；肝病科初诊259人，复诊778人。
二、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全部平均完成预定任务，业绩从最初点增长至最高点，增长率为%。
三、加强经营报表的规范管理，按时进行统计分析，发现问题，查找原因，及时解决，完善经营工作。
四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳动纪律的监管，注重医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈。
五、重新策划包装各专科的广告宣传。对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣传重新定义、策划包装，把原来较为简单及不适应的广告宣传进行补充整改、变换概念，使之更趋生动祥实与合理性，
达到了更佳的广告效果。如把失眠科原来的“三步安神疗法”，经过设备、药品的调整以及医生的培训，充实了内容，重新整理出“睡眠多靶位平衡疗法”，取得了明显的经营成效。
六、
7、8两月，组织开展“署期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳鼻喉门诊量明显上升，达到了预期的目的。同时协调配合全院开展“第四届兰州健康节”活动，经济效益与社会效益同步并取。
七、从9月份开始，联系、组织、协调xx县和xx县妇科体检活动，共计体检妇女1375人次。在体检的过程中做好宣教与服务工作，为医院赢得了良好的口碑形象及一定的效益。
八、10月份配合全院开展“健康陇原.感恩中华”国庆促销活动，综合门诊抓住机遇，积极参与，总体取得了半年度最好的成绩。
九、加强与企划部的配合，广告宣传从经营实际出发，做好各媒体的广告投放与宣传工作，确保广告的质量和效
果。
十、加强与导医客服的配合，做好门诊分诊、挂号、统计及客服咨询预约等工作，协调门诊医生服务好每一位患者。
十一、加强与网络部、市场部的配合，跟踪网络宣传推广情况，完善网页的相关内容，以及做好《元素》杂志的投放工作。
十二、加强与其它相关部门、科室的协调配合，保证了综合门诊各方面工作的正常运转。
十三、积极参与全院的经营管理，配合领导搞好各项工作。
在经营工作中也存在着一些问题，有待纠正完善。主要是：
一、与员工的沟通尚不够。
二、个别医生责任心不强、经营意识淡薄。
三、个别员工的劳动纪律性尚差。
四、院内科室间专科病人的转诊不到位。
五、门诊分诊、挂号、统计未完全规范。
六、部门、科室间的协调配合不尽人意。
XX年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务。
门诊药房药师工作总结范文门诊工作总结模板（3） | 返回目录
1.强化内部管理，健全药店管理各方面规章制度
综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。
1) 狠抓制度建设：今年来制定“xx年发展目标规划”、“三年(xx-xx年)发展目标规划”、“xx年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终
端促销费管理的有关规定”。推荐阅读：个人科学发展观心得
2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。
3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐
配全安全器材，如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。
4) 狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。
5) 强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。
2.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展
今年信息系统进行了三次较大的
调整，一是**批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。
今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。
门诊护士工作总结范文门诊工作总结模板（4） | 返回目录
一、当真落实各项规章轨制 严酷执行规章轨制是提高护理质量，确保平安医疗的根柢保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明晰了各类岗位责任制和护理工作轨制，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换明日瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了核对轨制
(1)要求医嘱班班核对，每周护士长加入总核对1-2次，并有记实;
(2)护理操作时要求三查七对;
(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、当真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各类信息数据挂号本，配备五种操作措置盘。
4、坚持床头交接班轨制及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长打点水平
1、坚持了护士长手册的记实与查核要求护士长手册每月5日前交护理部进行查核，并按照护士长订出的适合科室的年打算、季放置、月打算重点进行督促实施，并监测实施效不美观，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会轨制按品级病院要求每周召开护士长例会一次，内容为放置本周工作重点，总结上周工作中存在的优错误谬误，并提出响应的整
改法子，向各护士长反馈护理质控搜检情形，并进修护士长打点相关资料。
3、每月对护理质量进行搜检，并实时反馈，不竭提高护士长的打点水平。
4、组织护士长外出进修、参不美观，吸收兄弟单元前进前辈经验，扩大常识面5月派遣三病区护士长加入了国际护理新进展进修班，进修竣事后，向全体护士进行了陈述请示。
三、增强护理人员医德医风培植
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分袂于6月份、11月份组织全体护士加入温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育，对住院病人发放对劲度发芽拜访表，(按期或不按期测评)对劲度发芽拜访结不美观均在95%以上，并对对劲度发芽拜访中存在的问题提出了整改法子，评选出了最佳护士。
4、每月科室按期召开工休座谈会
一次，搜聚病人定见，对病人提出的要求给以最大水平的知足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章轨制、护士行为规范教育及护理基本常识、专科常识、护理手艺操作查核，及格者给以上岗。
四、提高护理人员营业素质
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
2、与医务科合作，礼聘专家授课，教学骨科、内、外科常识，以提高专业常识。
3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基本理论常识和骨科常识。
4、“三八妇女节”进行了护理手艺操作角逐(无菌操作)，并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖(周莉君)分袂给以了奖励。
5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理手艺操作查核病区护士查核静脉输液、吸氧;急诊室护士查焦点肺清醒、吸氧、洗胃;手术室护士查核静
脉输液、无菌操作。
6、增强了危沉?人的护理，坚持了床头交接班轨制和晨间护理。
7、坚持了护理营业查房每月轮流在三个病区进行了护理营业查房，对护理诊断、护理法子进行了切磋，以达到提高营业素质的目的。
8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基本护理与专科护理常识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。
9、全院有5名护士加入护理大专自学考试，有3名护士加入护理大专函授。
五、增强了院内传染打点
1、严酷执行了院内打点率领小组拟定的消毒隔离轨制。
2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培育，对高危科室暇柘诅手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培育，确保了无菌暗语无一例传染的好成就。
3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记实，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘措置，并记实，每两月对紫外线强度进行监测。
4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能实时毁形，浸泡，集中措置，并按期搜检督促，对各类消毒液浓度按期测试搜检坚持晨间护理一床一一一湿扫。
5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液拖地每日二次，病房内按期用消毒液拖地出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。
6、手术室严酷执行了院染打点要求，无菌包内用了化学指示剂。
7、供给室成立了消毒物品监测记实本，对每种消毒物品进行了按期定点监测。
2017年门诊工作总结
上半年门诊护士工作总结报告
门诊护士长工作总结范文
关于2016年门诊护士年度总结优
秀范文
门诊护士年度总结范文
门诊护士年度总结优秀范文
门诊护士的年终总结
2016年门诊党支部工作总结范文
2016年3月医院门诊药房个人总结范文
2016医院门诊工作总结范文
第16篇：门诊工作总结
2015年门诊工作总结
2015年对新县人民医院是不平凡的一年。国家公立医院改革模式尚未落地；我院绩效改革进入攻坚期；县政府对16层病房楼、门诊、急诊楼竣工后尽快搬迁的要求等等，对我院领导和职工都是极大挑战。开年伊始1月6日内二科第一个的搬迁， 5月6日门诊部顺利搬迁。三个内科与门诊部两大部门的搬迁，标志着新大楼正式启用。在院领导的正确领导下，经门诊全体医护人员的共同努力，在新楼各项设施尚未完善的情况下，同志们克服困难，开始了门诊日常诊疗工作，现各项工作已基本捋顺，步入正轨。为配合我县今年的重点项目：健康促进，我们门诊还承担了大量的协助工作。回顾一年历程，现总结如下：
一、医疗方面：
为保证门诊日常诊疗工作及医疗安全，主要抓好以下几项工作: 1.加强门诊管理。新门诊三楼设置为专家门诊，南边设4个内科专家诊室，北边设3个外科专家诊室和1个皮肤科诊室。一楼设置有综合专家诊室、普通外科诊室、中医科诊室、内科诊室。为保证专家们更好地服务于患者，注重人文关怀，为就医群众提供更人性化的服务，同时关心爱护医务人员，让医务人员安心、放心、舒心地工作，配置了分诊护士，按一诊一患的要求，极大改善了患者的就医体验，受到广大患者和专家的一致好评。
2、明确门诊办管理职责，加强科室行政管理工作。建立了门诊月工作量统计报表，严格绩效考核。对违反规章制度的部门或个人，按照绩效管理条款，采取教育、劝导、经济处罚等方式给于处理。定期深入科室、诊室，发现问题及时协调解决，以保证门诊诊疗工作的正常进行。
3、加强感染性疾病科门诊管理。规范完善了感染性疾病科门诊，分设了三个独立门诊：发热门诊、肠道门诊、肝炎门诊。在国家创卫验收中，获得好评。
4、彰显公立医院的公益性。开展国家健康促进项目，提高全民健康水平。积极配合我县今年的重点项目：健康促进工作，完成了两次在门诊的大型义诊活动。我科多次抽调人手参加县政府承办的健康促进工作活动。承担了大部分在我院的健康促进项目，如健康小屋的设立、慢性病门诊设立（包括高血压门诊、糖尿病门诊、慢阻肺门诊）、戒烟门诊设立、健康资料发放及宣传、组织健康讲师团讲座等。
5、做好门诊环境和秩序的管理。督导门诊工作人员、保洁员、保安共同保持维护好门诊卫生及秩序，为广大门诊病人提供一个安全、整洁、舒适、温馨的就医环境。深受广大群众的好评。
（二）、门诊诊疗工作
1.规范门诊诊疗工作。每个诊室按时开诊，规范执行医疗核心制度及行业规范。
2、利用周会时间学习相关法律法规知识，做到依法执业。要求各位医生务必履行告知义务，为保护病人隐私，配齐所以诊室的屏风。
3、加强绩效考核及督导工作，加强质量控制，对门诊日志登记及各种医疗文书的书写质量规范定期检查。
4、敦促医护人员主动学习，更新知识，掌握行业新动态。所以医护人员参加了电脑培训，成立了门诊微信群。
5、加强传染病防治工作。各感染性疾病门诊做好传染病的防治及上报工作。
6、专科门诊建设要加强。借此机会呼吁加强皮肤科门诊的建设。近几年看皮肤病人特别多，皮肤科医生吴成勇进修回来后，一直想把工作开展起来，但皮肤科用药医院药房廖廖无几，由于特殊原因申报不易通过，真乃巧妇难为无米之炊。希望医院能研究可行之策。
（三）、不断完善门诊部服务职能。优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
1、优化诊室布局，保持环境整洁，设置醒目标识，提供便民设施。完善新门诊楼的标识、标牌及相关服务设施的配置定位。配置了3辆新轮椅1辆新平车。此项工作得益于宣传科和后勤部门，他们做了大量工作。
2、导医导诊台及人员的配置。要求她们以病人为中心，以病人满意为标尺，做好导医导诊工作。1年36 5天导医导诊的护士们始终守时守点，为广大患者提供咨询、引领、免费测血压、提供轮椅平车帮助等服务。正是由于她们的坚守，才保证了医院的门诊大厅较为平静有序，她们所起的作用是有目共睹的。
3、门诊办不断听取患者合理化的建议，改善患者就医体验，提升满意度。
4、加强体检站的管理。经常与他们沟通，要求其采取各种办法简化和优化体检服务环节，缩短各种等候和各种检查、报告时间，做好我县各单位尤其是老干部的体检工作，让他们感到便捷、可信。
5、借网络信息化平台，建立了门诊微信群，方便信息的传达。我们门诊团队已有25人入群。
6、做好与各科室的协调工作。与内外科来门诊坐诊的医师及时做好沟通工作，保证各诊室专家坐诊信息准确。
7、对患者的来访及投诉及时进行妥善处理。定期进行患者满意度调查，根据群众的反馈意见，不断改进工作。
（四）、安全生产工作
注重安全生产管理工作。积极参加防保科组织的消防演练及相关知识的培训做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。完善了门诊安全管理工作制度及各项应急预案。
（五）注重医德医风建设。利用周会组织学习我党我国的纲领性文件及行业要求，践行社会主义核心价值观。让看起来很散、低调的门诊在很多活动中也充满正能量。比如，门诊的顺利搬迁；庆7.1红歌比赛；大型义诊的顺利开展；秋季趣味运动会及我县全民运动会，门诊同志们都积极参与；院感知识竟赛医护人员的参与；健康促进活动的积极开展和协助，这些无不显现出我们门诊正气满满，我们也是蛮拼的。门诊部今年还被评为全省模范工会之家。 门诊主要工作目标完成情况
（1）门诊日志登记完好，复诊率≥60%，达标。 （2）门诊处方合格率≥95%，达标。 （3）门诊病人挂号率≥90% （4）全年挂号量74890人次。同比增加28704人次，增长率为38.3%。
（5）门诊病人满意度≥80%以上。尚未达标.(6)体检站工作目标完成情况:诊疗2000余人次；体检单位66个，共5千多人；个人体检1千余人；体检收入188万多元。
二、护理方面：
（一）、注重加强门诊护理工作的管理。对服务窗口部门如导医、分诊、本部注射室、长潭分院注射室、体检站的护理人员，要求她们大力开展优质护理服务，转变服务理念，实行首问负责制，关注患者的诉求，改善患者的就医体验，给病人一个安全、舒适、温馨的就医治疗环境，留住病人。
（二）、注重加强门诊注射室护理人员护理技术的提高。要求她们苦练静脉穿刺、小儿头皮静脉穿刺、小儿股静脉抽血 技术，更好地满足广大门诊病人对治疗的需求。
（三）、兼任护理示教室培训老师。对全院护士进行护理技术操作培训。
（四）、注射室主要目标完成如下：
门诊输液49820人次，同比减少2014人次，减少4%； 肌注59627人次，同比增加7793人次，增长率为13%，平均每天有163人打小针。
2015年总收入 80.7280 万多元，同比增长6万元。增长率为7.5%。
导医导诊测血压29021次。同比增加6693人次，平均每天测79人。此举深受广大百姓好评。
三、存在不足:
1、门诊的医疗工作质量要加强。如门诊病历的规范书写。
2、基于信息化平台的预约诊疗服务尚未开展。
3、感染性疾病门诊管理工作待加强。
4、由于本人承担多项工作，使各项工作做的都不够细致，还需努力跟进。
四、结束语
回顾即将过去的2015年，门诊部还是取得了不少成绩，这是整个团队努力的结果，我们门诊正在大踏步按其正常的职能运行，相信有院领导的大力支持，来年门诊的各项工作会更上一层楼。
明年年初要落实的工作：第一，让门诊医生工作站正常运行起来。第二，注射室、感染性疾病科搬迁。这是2016年两项首要工作。
最后我要特别感谢3个内科和3个外科及宣传科的主任以及关心支持过我们的兄弟科室，在此，真诚地道一声谢谢！谢谢大家！祝大家在新的一年里，工作顺利，万事如意！
门诊部 2015年12月30日
第17篇：门诊工作总结
2017漯 河 医 专 三 附 院 门 诊 工 作 总 结
2017年，门诊全体医护人员在院领导带领下，在各科室的支持帮助下，全体同志齐心协力，按照医院的部署，根据门诊年初工作计划，求真务实，踏实苦干，圆满完成了各项工作任务及工作指标，现总结汇报如下：
一、加强思想政治学习，遵守职业道德，
在工作中，贯彻执行习近平总书记的讲话精神，确切把医疗卫生职业精神，体现到临床第一线党的群众路线活动中。按照医院的部署针对涉医领域“四个问题”，进行自我对照，在临床中扪心自问自己行为尽到职责了没有，愧对患者的期望没有，有效地做到了自重、自省、自警自励，严格要求自己进一步树立廉洁行医的良好形象。全年无收受回扣、红包等违纪现象。
二、抓门诊内涵，注重提升服务水平
一直按照方案等要求不断深入学习，以实施于临床。开展免费挂号，首诊医师负责制，无节假日服务，对收入院的病人及时随访。不断提升服务技巧，不断提高门诊服务范围。
三、规范建成门诊特色科和完善了门诊服务流程
1、在院长、院委会、主管院长正确领导及安排下， 完善了门诊服务流程，提高导医的综合素质，加强人文和礼仪的培训，加强门诊就诊服务。为患者提供为门急诊患者提供导医、导诊服务,为行动不便患者提供平车及轮椅, 为有需要的患者提供便民箱，如剪刀、针线等,为患者提供开水及降火茶水，如栀子茶、菊花茶等,免费为患者测量身高、体重、血压,预约诊疗、排队挂号服务,病情咨询、解释服务,护送、取药、
陪同检查服务,取送检查检验报告单、出院后回访,为患者提供报刊杂志、健康教育宣传资料,为患者免费提供雨伞,并且增加了儿童乐园相关设施。环境焕然一新，服务质量得到提升，深得患者的赞誉。
四、门诊进一步加强质量管理，规范诊疗行为
1、在医教科带领下，继续落实“十大指标”， 每月对门诊电子病例，就诊日志，预约登记；健康教育登记，传染病报告等规范检查评比一次。
2、按照“十大指标”医疗质量管理要求，药占比《30%，处方合格率可达95%。传染病报告率100%。
3、严格按照医院各项工作制度执行，时时刻刻把医疗质量安全放在第一位。确保18项核心制度落到实处。无医疗差错发生。
4、门诊一直开展对35岁以上人群实行首诊测血压制
5、开展健康教育服务，加强患者满意度调查及回访工作，门诊满意度大于95%。
五、基本医疗服务取得的成效。
1、截止到五月底，完成门诊接诊量9146人次;与去年同期相比，有较大增长幅度.;收治住院病人97人次,实现门诊业务总收入有所提升。
2、组织安排门诊参加各类体检5000 余人次，其中学生4000多人次。
3、积极接诊“半价日”活动体检人员，并给咨询，达2000余人次。
六、一年来工作中取得了成绩，但是也认识到了不足及改进方法。门诊缺乏特色科室，专业医务人员不足，市场竞争能力低下;缺少相应的换药处置室;医护人员技术有待提高;有个别人员服务态度与理念有时还不到位。上述问题存在需要我们认真加以思考，进一步完善科室，加强自我思想教育，要规范落实各项工作。
总之，在全科人员的共同努力下，我们做出了一定的成绩，但是还存在这样和那样不足，比如门诊病人数量不多和质量不是太高；新的技术开展的不多等等。因此，我们要明确下一步工作任务，贯彻执行习近平总书记的讲话精神，切实践行党的群众路线活动，继续按照“三好一满意”活动暨实施“十大指标”宏观监管为目标，坚持把追求社会效益、构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，为我们医院的发展而拼搏。
漯河医学高等专科学校第三附属医院门诊
二零一七年六月十四日
第18篇：门诊党支部工作总结
门诊党支部2011年
工作总结
2011年是我院全面实施“十一五”规划的开局之年，也是医院新一轮发展的关键一年。在新的一年里，院党委坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，努力按照省卫生厅“走在前列，创建卫生强省”和 “三好一满意”的工作要求, 充分发挥党的政治核心作用和战斗堡垒作用，坚持以人为本，坚持院有品牌、科有特色。大力加强党组织自身建设，齐心协力，同心同德，以出色完成医疗、教学、科研各项任务为目标。
一、坚持科学的发展观，认真完成门诊各项工作
1、充分发挥支委作用，顺利完成搬迁工作 门诊支部共五名支委，有三名支委是临床骨干力量。党支部发挥支委作用，对每名支委划分责任区，做到分工明确。定期召开支委会，研究 1 支部工作，充分发挥支委在临床工作中的骨干作用。今年4月末开始医院整体搬迁，各支委分工明确，根据分管科室带领各科医务人员积极努力做好搬迁工作。在搬迁工作中，党员也起到了模范带头作用，不辞辛苦，牺牲个人休息时间与科室同志们顺利完成搬迁工作。关院长是支委也是院级领导，不管工作多忙，坚持到科室第一线工作。坚持每天亲自给患者做超声检查，解决疑难复杂病例，很多患者慕名而来，技术水平达到省级一流。还有儿科的王主任，所在科室业务量大，任务重，奖金低，但科里全体人员均安心工作，政治气氛浓，全心全意为患者服务。
2、促进团队和谐，营造积极向上的氛围
门诊党支部坚持激励和关怀相结合，认真听取职工意见，分析党员和职工的思想情况及存在问题，群策群力去克服困难、解决问题。组织党员定期进行政治学习，积极参加党内各项活动，构建和谐的思想环境，以正确的思想理论和价值
2 观去影响和团结党员、群众。凡是支部党员群众生病住院，家里父母病逝，都能积极探望。真正达到以人为本、和谐相处、促进工作的目的。
3、善于利用重大时机增强工作的时效性 门诊支部所属10个科室，共有职工160人，其中党员37人，是全院党员较多的党支部。
门诊支部所属科室比较多，科室分散，占地面积大，各科业务相对较独立，所以支部工作起来难度比较大。要想把门诊工作协调统一起来，形成一个有机体，党支部的作用就显得比较重要。院里布置的许多工作，都需要党支部去贯彻、落实。因此，党支部的战斗堡垒作用发挥如何，直接影响着整个门诊的工作。在这一点上，门诊党支部支委全体成员能形成共识，积极配合和支持门诊各个部门。支部书记经常深入各临床科室掌握第一手资料，发现问题及时解决，使院党委指示精神顺利贯彻落实。
二、认真开展创先争优活动
3 根据中央和省、市、区委部署要求，我认真推进党支部和党员深入开展创先争优活动，坚持“围绕抓党建、抓好党建促发展”的工作思路，全面推进党的思想建设、组织建设、作风建设和党风廉政建设，为医院发展提供了坚强的思想和组织保证。一是完善学习制度，创新学习方式和学习内容，通过认真学习，党员干部能够进一步把认识统一到中央和省、市、区对当前的形势判断上来。二是以创先争优活动为契机，建立了党员领导干部挂勾联系制度，深入科室开展调查研究并认真撰写调研报告。三是加强了党员培养和发展工作，加强干部职工培训，建设了一支思想稳定、技术精湛、作风顽强、能打硬仗的队伍。四是开展主题实践活动，发挥党员的模范作用。
三、发挥党组织作用，全面推进业务工作开展
根据省卫生厅“三好一满意”活动要求，我院领导积极安排部署此项工作。
4 我院于2011年8月5日正式开通预约诊疗服务，包括电话预约、网络预约（预约挂号须知、预约就诊流程、注意事项）。设有专室、专机、专人负责此项工作，实行全天24小时预约服务，做到挂号方便快捷。注重加强工作人员的服务能力培训。做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作，做好预检分诊工作。
到11月网络预约挂号共有168名，到医院就诊有37名。
四、坚持一线发展党员，不断壮大非党积极分子的队伍
思想政治是党支部的重要工作。党员干部、广大医务人员整体政治业务素质不断提高，不仅要具有坚定的理想信念，还要有较强的业务水平。要造就一批群众信任、敬佩的党员医务人员队伍，着重发展业务骨干，本着“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的原则。我们召开支委会，重新调整积极分子队伍，将那些战斗在临床一线， 5 思想进步，工作能力，要求进步同志吸收到积极分子队伍中。门诊党支部近年发展党员5名现有积极分子8名。支部鼓励他们积极参加院里组织的各项活动，调动一切积极因素。从政治上关心教育他们，确定党员对他们进行培养，使他们进步很快。同时支部重视要求进步青年的培养，凡是来门诊工作的新职工，支部书记都亲自谈话进行党的基本知识、理论教育，鼓励青年团员靠近党组织，积极要求进步。在支部营造积极向上的政治氛围，今年又有多名要求进步的青年写入党申请书。
在新的一年里，门诊支部将进一步加强管理，不断提高支部党员的模范带头作用，不断提业务水平，切实改善服务态度和就医环境，以奋发昂扬的精神面貌和扎实有效的工作作风，开拓进取，狠抓落实，使门诊及支部工作再上新台阶。
门诊党支部 2011-11-3
第19篇：医院门诊工作总结
医院门诊工作总结范文
随着时间的推移，XX年上半年工作圆满结束。今上半年在院领导的大力支持与帮助下，在医院同事的配合下。认真学习“xxxx”的重要思想，以党的“xx大会议”精神为指导方针，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，促进医患和谐。凭着“质量第
一、病人第一”的服务理念，结合“两好一满意”活动的精神及要求，狠抓医疗安全、医德医风建设，以及医疗制度规范化。结合我院实际情况，制定可行有效的措施，加大医疗质量的管理力度，进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率和质量。为达
到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及医院的稳定发展做出了积极的努力。现将半年工作情况汇报如下：
一、加强管理、跟进督察、确保质量
1、加强医疗质量管理：医疗质量是医院发展和生存的根本问题，狠抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。今上半年的八次医院门诊及门诊部的会议上，首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过例会的形势，从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。
2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量：为确保医院医疗质量管理规范、制度化。从医院实际出发，狠抓医疗质量管理，严格按照《医疗文书书写规范》标准，检查、反馈、整改。上半年共进行了八次医疗质量，针对发现的问题，开会通报，进一步整改。处方药品通用名使用率达85%以上，
各种登记、申请单完整正规。
二、制度学习、规范例会、提高素质
为进一步提高医疗护理人员的业务水平，采取集中学习，个体学习等措施，狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。人人心中装着病人，人人能够围绕”以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨开展工作，扎实做到服务好、质量好、病人满意。
为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度，短会随开制度，发现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，工作中始终遵守医务人员的职业道德，严格无菌规范化操作。由于管理人员工作到位，工作人员认识到位，工作人员工作到位，确保了医疗护理工作的
安全性。
三、加强学习、严格自律、初见成效
本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思，工作中虚心向前辈、同事学习，从不自满。为进一步提高自身的理论素质和实际诊疗水平。通过参加成教，取得了大学本科及学士学位证书。为提高自己的业务技能，不仅注重向身边的领导、同事学习，就医疗工作中存在的问题、不足与领导经常交流切磋、请教，使自己的业务技能、管理能力不断提高，带动了部门工作，促进了科室工作。
工作中严格遵守各项规章制度，按制度严格要求自己，工作出满勤、干满点、加班加点、兢兢业业，服从领导安排。自觉、主动、勤奋的工作，工作中不计个人得失、任劳任怨，处处严格要求自己，时时为医院着想，为病人着想，赢得了病人的赞赏，维护了医务人员的尊严。
四、其他方面的工作情况
开展医疗知识讲座有以下内容：《医务人员服务十二点》、《传染病防治法》、《医疗安全知识》、《构建和谐医患关系、推进和谐社会发展》、《医患沟通技巧》等医疗知识安全讲座。更进一步医院规章制度，为医疗质量发展，医患沟通，两好一满意工作奠定了基础。
在上半年的工作中取得了一定的成绩但仍有不足之处，今下半年的工作要点以以下几方面为主：
二、加强医院管理制度，提高医院业务收入;
二、加强医疗质量管理，提高医疗安全保障;
三、加强医疗质量检查，提高医疗文书质量;
四、加强医德素质教育，提高医疗服务水平;
五、加强三基三严训练，提高业务实践技能;
六、加强“两好一满意”活动学习，
促进医患关系和谐。
综合半年工作取得的成绩，查摆工作中的问题，制定相对的工作方案;抓住医患不和谐因素，完善处理医患不和谐问题;围绕病员少的问题，展开思考，积极改善，吸引病员。抓住以上工作要点展开工作，有目的性的工作。在今后我将更努力的工作，为创造和谐医院及医院的辉煌做出加倍的努力。
第20篇：机关门诊工作总结
机关门诊工作总结
过去的一年，在侯院长的正确领导下，坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，门诊的工作取得了一定得成绩，是在院长的领导大力支持的结果，也是我们门诊医务人员团结一心，共同努力的结果。
一、工作思想
有了目标，有了方向，在工作中提供多种形式的医疗服务，满足不同患者的多层次的需求，上门服务、方便病人，工作中做到热情、周到、细致，把病人当成自己的衣食父母，尤其是对待离休老干部的照顾，能胜过自己的亲人，我们也真正体会到了对他们的服务 ，能给我们带来经济效益。门诊工作繁琐、复杂，只有坚持耐心方便病人，才有立足之地，门诊周围诊所、药店把我们包围了，如果我们服务不好，肯定没有经济效益，工作中只要是病人的一个电话，我们的医务人员肯定能及时出现在他们家中。例如：2012年12月7号上午10点钟，离休老干部唐功良打电话给我们说他老伴病了不能起床，让我们到他家里去，把他老伴扶到诊所输液。因他本人年龄大，有脑血栓后遗症，急需要我们的帮助，接到电话后我们马上在一定得时间内到达他家，把他老伴携扶到诊所，输液、对症治疗。他本人感动得一遍一遍的感谢我们，比他女儿好、方便。通过这件事对我们来说，很简单，但对他们来说是件大事。能坚持这样做，这样的服务真正体现了社区服务，虽然经济效益没有打的提交，但对我们诊所，我们医院有很高的荣誉和评价。
二、经济效益
2012年西药收入276383.90元，中成药148623.20元，中草药81150.80元，总收入536674.50元。我们在回顾工作肯定成绩的同时，也必须清醒地看到我们工作中存在的不足。只有让我们满怀激情、士气激扬，可改革创新的意识，求真务实的精神，脚踏实地的工作作风，多提交医疗质量，为创造一流门诊、一流的服务，让我们机关门诊每位医务人员共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。
