门诊工作总结
2020-03-03 01:50:48 来源：范文大全收藏下载本文
2017漯 河 医 专 三 附 院 门 诊 工 作 总 结
2017年，门诊全体医护人员在院领导带领下，在各科室的支持帮助下，全体同志齐心协力，按照医院的部署，根据门诊年初工作计划，求真务实，踏实苦干，圆满完成了各项工作任务及工作指标，现总结汇报如下：
一、加强思想政治学习，遵守职业道德，
在工作中，贯彻执行习近平总书记的讲话精神，确切把医疗卫生职业精神，体现到临床第一线党的群众路线活动中。按照医院的部署针对涉医领域“四个问题”，进行自我对照，在临床中扪心自问自己行为尽到职责了没有，愧对患者的期望没有，有效地做到了自重、自省、自警自励，严格要求自己进一步树立廉洁行医的良好形象。全年无收受回扣、红包等违纪现象。
二、抓门诊内涵，注重提升服务水平
一直按照方案等要求不断深入学习，以实施于临床。开展免费挂号，首诊医师负责制，无节假日服务，对收入院的病人及时随访。不断提升服务技巧，不断提高门诊服务范围。
三、规范建成门诊特色科和完善了门诊服务流程
1、在院长、院委会、主管院长正确领导及安排下， 完善了门诊服务流程，提高导医的综合素质，加强人文和礼仪的培训，加强门诊就诊服务。为患者提供为门急诊患者提供导医、导诊服务,为行动不便患者提供平车及轮椅, 为有需要的患者提供便民箱，如剪刀、针线等,为患者提供开水及降火茶水，如栀子茶、菊花茶等,免费为患者测量身高、体重、血压,预约诊疗、排队挂号服务,病情咨询、解释服务,护送、取药、
陪同检查服务,取送检查检验报告单、出院后回访,为患者提供报刊杂志、健康教育宣传资料,为患者免费提供雨伞,并且增加了儿童乐园相关设施。环境焕然一新，服务质量得到提升，深得患者的赞誉。
四、门诊进一步加强质量管理，规范诊疗行为
1、在医教科带领下，继续落实“十大指标”， 每月对门诊电子病例，就诊日志，预约登记；健康教育登记，传染病报告等规范检查评比一次。
2、按照“十大指标”医疗质量管理要求，药占比《30%，处方合格率可达95%。传染病报告率100%。
3、严格按照医院各项工作制度执行，时时刻刻把医疗质量安全放在第一位。确保18项核心制度落到实处。无医疗差错发生。
4、门诊一直开展对35岁以上人群实行首诊测血压制
5、开展健康教育服务，加强患者满意度调查及回访工作，门诊满意度大于95%。
五、基本医疗服务取得的成效。
1、截止到五月底，完成门诊接诊量9146人次; 与去年同期相比，有较大增长幅度.;收治住院病人97人次,实现门诊业务总收入有所提升。
2、组织安排门诊参加各类体检5000 余人次，其中学生4000多人次。
3、积极接诊“半价日”活动体检人员，并给咨询，达2000余人次。
六、一年来工作中取得了成绩，但是也认识到了不足及改进方法。 门诊缺乏特色科室，专业医务人员不足，市场竞争能力低下;缺少相应的换药处置室;医护人员技术有待提高;有个别人员服务态度与理念有时还不到位。上述问题存在需要我们认真加以思考，进一步完善科室，加强自我思想教育，要规范落实各项工作。
总之，在全科人员的共同努力下，我们做出了一定的成绩，但是还存在这样和那样不足，比如门诊病人数量不多和质量不是太高；新的技术开展的不多等等。因此，我们要明确下一步工作任务，贯彻执行习近平总书记的讲话精神，切实践行党的群众路线活动，继续按照“三好一满意”活动暨实施“十大指标”宏观监管为目标，坚持把追求社会效益、构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，为我们医院的发展而拼搏。
漯河医学高等专科学校第三附属医院门诊
二零一七年六月十四日
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