三好一满意工作总结
推荐第1篇：三好一满意工作总结
忠县善广乡卫生院
开展“三好一满意”活动 工作总结
根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政„2011‟30号）和《重庆市医疗卫生系统开展 “三好一满意”活动2011年实施方案》（渝卫„２０１１‟50号）及《重庆市忠县医疗卫生系统开展 “三好一满意”活动2011年实施方案》文件要求，我院多次组织全院职工学习、深刻领会活动精神，成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，并结合我院工作实际，研究制定了“三好一满意”活动的实施方案，组织召开全院职工 “三好一满意”活动的动员大会，现将活动具体情况汇报如下：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提高服务水平，努力为患者提供优质的服务。
（一）改进服务态度：继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务工作人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要热心，耐心和细心。并规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。医患沟通不但体现医务人员的水平、与人交际能力，
1 更能防治或见识医疗纠纷、医疗矛盾的发生。我院通过开展“三个一”沟通考核机制（设立一个意见箱，公布一个投诉电话，建立一套医德医风考核制度）；四个和五个一优质服务活动（见面一个微笑、入院一次沟通、出院一声问候、回放一个电话，接待热心，诊疗精心，护理细心，解答耐心，接收批评虚心）等活动，加强了医患沟通，护理狗公，提升了医务文员的整体素质，增强了人文关怀意识，赢得了患者对我院的放心和安心。
（二）优化就医环境，改进服务流程；为了给患者提供一个舒适的环境，方便群众看病就医，今年，我院进行了全院内部装修，重点对药房，收费室，就诊大厅进行了装修，独立设置了收费室，院内设置了统一的的标识规范，清楚。装修后的医院各科室，病房及公共场所整洁，安静，舒适，诊室和病房私密性良好。方便病人就医，缩短病人等候时间，优化了服务流程。
（三）实行公开透明指数，保障群众看病就医知情权，嘉庆医院信息化建设。我院今年通过电子屏，传单等形式定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，是群众看病就医明白消费。
二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
医者德为先，良好的医德是和谐关心的前提，也是解决当前紧医患矛盾的一个很重要因素。一个医生没有良好的医德，无论你医术多么高，他的成就都是有限的。医务人员的医德不是与生俱来的，自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育和个人在生活实践中主观修养而形成的。我院结合实际，将培养职工的医
2 德意识、加强医德教育以政治业务学习的形式来加强教育，把培养高尚的职业道德和日高医疗业务水平放在同样的位置，赢得了患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报，职工监督等线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包，回扣等损害患者利益的，破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。今年是乡镇卫生院实行药品零利润销售的开局之年，我院积极配合新医改的惠民政策，推荐“合理用药，合理检查，合理治疗，合理收费”工作规范，要求职工转变服务理念，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，“三好一满意”活动提出“质量好”。，是针对医院管理年，医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
（一）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床业务人员“三基三严”培训，组织学习，培训医疗质量和医疗安全核心制度。为促进医护质量进一步提高，保障 医疗安全，提高医护人员专业素质，我院没月进行一次由上级医院专家或我院个科室业务骨干尽享医学讲座，主要是交流最近临床知识，医疗实际的心得体会，常见病及多发病的诊断及治疗，从而提高医护人员的技术操作的熟练性和准确性。提高医务人员的理论知识。
（二）严格规范诊疗服务行为，推进合力用药，合理检查，合力治疗。为提高处方书写质量，规范门诊医疗行为，促进合理用药，我院每月不定期对临床医生的处方进行随机抽查，发现不合理使用抗生素开大处方，处方书写不全等现象时，及时跟当事医生进行沟通，指出不足么，促其改正，仍若不改正，则全院通报批评并进行处罚。我院现在的处方书写质量明显提高，对促进合理药理起到了积极作用，并将这项工作长期坚持下去，使之完全达到规范化。
四、深入开展行风评议，积极主动接收社会监督，努力做到“群众满意”。
（一）全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠群众的有序监督，解决群众反映的土著问题，以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
（二）认真做好患者满意度调查，赢得患者的满意，通过对出院病人的回访，对住院病人和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极整改落实，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
通过开展“三好一满意”活动，是我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向一个新的台阶。
二0一一年十月二十日
推荐第2篇：三好一满意工作总结
全胜乡卫生院开展“三好一满意”活动工作总结
根据县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院的实际情况，制订“三好一满意”活动方案，现将开展活动情况总结如下：
一、工作开展情况
（1） 加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，努力做好“医德好”。
1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提，卫生院通过培训和加强教育多员工进行医德医风教育，把培养高尚的医德与提高业务水平放到同样的高度，赢得了患者和社会的信任，使医德医风不断提高。
2、卫生院设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，开展工作以来，没有发现一例损害群众利益，破坏卫生院形象的不良行为。
3、大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费，加强教育、严格进行考核，转变医疗服务理念，建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的考核体系，制订严格的奖惩制订。
（2） 改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力做到“服务好”
1、
2、积极开展又在服了服务工作。
对待病人要耐心，不管是平时工作中还是节假日，使用文明语言，曾强人文关怀意识。
3、优化服务流程，方便病人就医，缩短病人就医时间。
（3） 加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”
1、认真抓好医疗质量安全各项制订落实，增强医疗质量安全责任意识，卫生院始终以医疗质量为核心，确实加强卫生院内部管理。
2、每月开展医疗质量评仪会，对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩制度。
（4） 积极主动接受社会的监督，努力做到“群众满意” 二、取得的实效
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意度不断上升，主要表现在以下几方面：
1、服务意识和方便群众意识不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变，构建了和谐的医患关系，树立了良好的卫生院服务形象。
2、廉洁意识和行业形象意识不断加强，严肃行业纪律，弘扬高尚的医德，树立了行业的新风正气。
三、存在的问题
1、开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升、服务水平不断提高，群众满意度不断上升，但是，成绩背后还是存在一些问题。卫生院管理中存在的问题，医疗新技术开展总体数量还不够，不合理用药现象仍由少许存在，人才厚度不够、年轻意识自身知识储备不足等问题。
四、下一步工作打算
1、提高认识、加强领导。严格按照卫生局开展“三好一满意”活动要求和卫生院制定的方案，切实加强对活动的组织领导，抓好责任落实。
2、加强职工服务理念教育，树立先进典范，大力宣传典型。
3、创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度和长效机制，真正取得良好实效。
全胜乡卫生院 2011年12月10日
推荐第3篇：三好一满意工作总结
2011年普外科“三好一满意”工作总结
根据院《关于开展“三好一满意” 活动的实施意见》 的要求， 结合我科工作实际， 研究制定了 “三 《 好一满意”活动实施方案》 。组织召开了全科医务工作者“三好一满意” 活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下：
一、工作开展情况
（一）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我科注重理论灌输，培养良好的医德意识。通过早会的形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢 得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
2、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费” 工作规范，加强培训教育，严格进行考核，转变医疗服务理念
3、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。对低保户、特困户在我科就医住院的病人，均可享受减免一定的费用。
（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的 理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化 服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、积极开展优质护理服务工程。我科积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我科多次召 开优质护理活动工作会议，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位 患者都要细心、耐心和真心。无论是双休日还是节假日我科医生都到科室查看所管病人，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡 导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推 现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。每日向患者发放每日清单，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
（三）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量， 努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意” 活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活 动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实， 增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。 二是全面启动“患者安全目标”行动。我科严格落实 首诊负责、医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心 制度，严格落实《病
历书写基本规范》《手术安全核对制度》和 《医疗机构分级分工管理》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时监控，保障医疗质量和医疗安全；建立畅通、高效的急诊“绿 色通道” ，严格落实“先救治、后收费”规定，提高急危重症患 者抢救成功率。 三是每月开展医疗质量评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核 标准和奖惩标准。 四是积极开展临床路径管理， 严格按照卫生部下发的临床路 径实施，严格操作，认真分析临床路径的原因，总结经验。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做 到“群众满意”
“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满 意”活动的初衷和目的。 认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改， 切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
二、取得实效
通过开展“三好一满意”活动，使我科医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。其主要表现在以下几方面：
一是职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工“全心 全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，纠正了群众 观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦，服务态度生硬等问题，树立了群众
观念，促进医患关系和谐。
二是服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实， 构建了和谐医患关系。认真履行手术、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位，提高了患者就医满意度。诊后随访制的落实，树立了良好的医院服务形象。
三是树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等和二十二项核心制度， 确保医疗质量和医疗安全， 杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。
四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂，严肃行业纪律，弘扬高尚 医德，树立了行业新风正气。
三、存在的问题
“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗 质量稳步提升， 服务水平不断提高， 群众满意率不断上升， 但是， 成绩的背后还是存在一些问题：
一是科室管理中存在内涵质量欠缺。
二是医疗新技术开展的总体数量不多。
三是不合理用药现象仍然有少许存在。
四是人才厚度不够、年轻医生自身知识储备不足等系列问题。
四、下一步工作打算
为了真正使“三好一满意”落到实处，取得实效，下一步， 我们
要针对存在的问题，抓好以下几方面工作：
一是提高认识，加强领导。严格按照卫生部“三好一满意” 活动要求和医院制定的方案，切实加强对活动的组织领导，抓好 责任落实。
二是强化职工服务理念教育， 树立先进典型， 大力宣传典型。
三是强化活动内涵，认真对照检查，积极做好整改。活动要与创先争优结合起来。
四是创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效。
普外科
2012年1月3日
推荐第4篇：三好一满意工作总结
2015年桂平黎明医院
开展“三好一满意”活动工作总结
为进一步深化卫生改革，树立卫生系统形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员。我院按照国家卫生与计生委和贵港市、桂平市卫生局关于开展‚三好一满意‛活动的通知精神，我院结合医院实际，把开展‚三好一满意‛活动与开展创先争优活动有机地结合起来。一年来，我们坚持以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医院服务和工作作风中存在的突出问题，取得了一定的成效，医疗质量得到了进一步的提高，无重大医疗事故和医疗纠纷发生，医德医风也得到了进一步好转，群众满意度度、社会口碑得到提高，进一步促进了医院的发展。现将情况总结如下：
一、落实措施，强化学习宣传，努力提高“三好一满意”的服务意识。
根据市卫生局《卫生系统‚三好一满意‛活动实施方案》活动部署，我院高度重视，马上行动起来。第一时间进行动员部署，调整充实了以院长为组长的‚三好一满意‛活动领导小组，结合我院实际情况制定了《桂平黎明医院开展‚三好一满意‛活动实施方案》。召开动员大会，营造人人知晓活动，个个参与活动，努力营造‚三好一满意‛的活动氛围。
为保证活动扎实有效、不走过场，我院结合实际，以‚创新发展‛为主线，以‚三好一满意‛活动为平台，将‚三好一满意‛活动与党
的群众路线教育实践活动紧密结合，切实加强医院的政风行风建设。继续推行服务承诺，开展优质服务理念教育活动，聘请了五名社会监督员，广泛征求意见和建议，为提高病人的满意度；我们采取了措施，设置了意见箱、举报电话，自觉接受社会监督；优化医院门急诊环境和流程，落实便民、利民、军民优先等措施；提供方便快捷的检查结果查询服务等；开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
我院 ‚三好一满意‛活动通过学习宣传阶段工作，让全院干部职工了解了开展‚三好一满意‛活动的重大意义和目的，充分调动了广大职工的自觉性、参与性和积极性。努力营造了科室重视，全员参与的良好氛围。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
‚服务好‛是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立‚病人第
一、质量第
一、服务第一‛的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
（一）改进服务态度，继续坚持‚以病人为中心‛的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、
推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
（二）优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
（三）实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
（四）心系群众，服务社会。医院的发展与广大人民群众息息相关，因此，医院在发展的同时，不忘回报社会，服务群众。①2014年积极继续争取中央财政资金支持，开展了白内障复明医疗救助项目和广西残疾人福利基金会防盲项目。在开展白内障复明项目过程中，黎明院长亲自带队深入全市26个乡镇村进行培训，免费为20000多人进行了检查，为1000多人进行了白内障复明手术。②在 ‚8.19山洪暴发‛事件中，医院组织人员到灾区金田镇进行了救灾工作，医院还组织全体员工为受灾群众捐款27612元。③积极响应市委市政府的号召，开展‚美丽桂平，清洁乡村‛活动，在市牵头组织的‚美丽桂平•清洁乡村‛——‚中沙镇新安村‘爱我新安•美化环境’全民动员暨现场募捐大会‛上捐款20000元，还组织了医务人员到中沙镇对新安村的道路、水沟进行了全面的清洁同时进行了免费义诊和清洁活动，用
宣传车、传单等形式对群众进行宣传教育，使群众卫生清洁和自我保健意识普遍增强。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。‚三好一满意‛活动中提出‚质量好‛，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升其内容更为丰富，形式不断创新。
（一）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员‚三基三严‛培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院聘请医院专家进行医学讲座，主要是讲授最新临床知识、医疗实践的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。
（二）每季度进行一次‚三基‛考试以巩固和提高医务人员的理论知识。对全院医生进行临床理论考试，90分以上占90%，80-90分占10%；对护理人员进行了护理三基三严理论考核三次，共41人次参加考核，80分以上40人。对全院护理人员进行了护理技术操作培训考核三次，共41人次参加考核，90分以上37人。
（三）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
（四）每月开展一次‚处方点评‛工作。为提高处方书写质量，加强病历质量管理，每月都对所有医生抽检5份病历进行点评；为规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并聘请上级医院专家参与，对处方实行综合评价。为规范医生使用抗生素，严格加强管理，医院与科室、科主任与医生都签订了《抗菌药物临床合理应用责任状》。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。
四、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中主观修养而形成的，它是一个长期的艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
结合工作实际，我院每季度都对全体员工进行医德医风考评，每季度评选出优秀员工8名，对于连续三次评选为优秀员工的，增加一级工资。对总体评价获得丙级评分的，酌情对其进行处罚。坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进‚合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费‛工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，
建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。
另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚持不搞形式主义，强化医德医风，大力弘扬高尚医德，努力做到‚医德好‛。
五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。“群众满意“是我们的最终目标，也是我们开展”三好一满意“活动的初衷和目的。
（一）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。我院积极开展‚就医群众满意度评议抽奖活动‛，对来医院就医的病人每个人都发一张‚就医群众满意度评议‛抽奖卷，只要就医群众在抽奖卷上对我院或我院某个医生、护士做出相应的评价，并将抽奖卷放入指定的投票箱，就有机会中奖。而我院工作人员将对病人提出的意见和建议进行手机和整理，对合理化建议予以采纳。截止目前，共有30000多就医病人参加到活动中来，提出的合理化意见和建议50多条。另外还通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
（二）全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
通过开展‚三好一满意‛活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，1-11月全院无重大医疗事故和医疗纠纷事件发生。服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使‛三好一满意‚落到实处。
六、存在问题及整改措施
在开展‚三好一满意‛活动过程中，虽然取得较好的成绩，但我们也发现有些问题还可以进一步提高或改善，以利于整个‚三好一满意‛活动的开展和取得更好的成绩。
1、少数医护人员年轻化，思想还未统一，对‚三好一满意‛活动开展接受度不高，主要表现在参与活动不积极，在患者面前服务态度生硬，病历书写不够认真。
2、个别人员思想懒惰，提高专业理论及操作水平上进心不足，对病人的服务能力停留在‚过去式‛中。
3、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。医院面积狭窄，医疗设备跟不上。
针对存在问题，我们将进一步加强思想教育，提高认识，落实行动，提升专业理论及操作水平，增加设备，改进就医环境，努力解决医院目前存在的问题，竭力创建‚三好一满意‛医院，为实现三中全会提出的宏伟目标作出我们更大的贡献。
桂平黎明医院
二〇一五年十一月十九日
推荐第5篇：三好一满意工作总结
神经内科2012年1月
“三好一满意”工作总结
神经内科根据卫生部、海南省卫生厅及我院《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我科工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。并根据步骤实施组织，召开了全科职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动总结汇报如下：
一、今年9月，医院再次召开了“三好一满意”动员大会后，神经内科组织全科学习“三好一满意”的内容，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。并在科内举行“三好一满意”动员大会，根据步骤实施组织。 要求人人掌握“三好一满意：服务好、质量好、医德好；群众满意”内容，并按“三好一满意”细则完成工作。
二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，努力做到“医德好”。
1、定期组织医德医风学习，弘扬正气，坚持廉洁行医，通过自查及利用群众举报等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。
2、科室通过学习，加强医德医风建设，科室科风良好、学风浓厚、主动服务意识强，形成以病人为中心，以发展为理念，以管理促发展的良好风气。
就今年以来，科室有两位副主任医师下乡支持基层医疗工作。得到基层医院的好评。
获得病人送的锦旗2面，感谢信5封。
何超明主任拒收红包3次，颜博医师拒收红包多次，共2000余
元。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工程的开展
我科积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我科室召开护理动员大会2次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。两个病区护士长对护理工作进行分组，护理负责制，对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并带头深入到病房开展基础护理工作。优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，患者满意度调查达97%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务，使患者满意率达到95%。
2、要求医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。科室积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、
患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
1、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我科定时进行医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。
2、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，科室积极开展临床路径，建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并选择了开展临床路径的病种（脑梗死、脑出血、周期性瘫痪）。严格按照卫生部下发的临床路径实施，严格操作，认真分析退出临床路径的原因，总结经验。
3、严格执行抗菌药物分级管理制度，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。定期对常用抗生素进行细菌培养实验，及时淘汰不合理抗生素。
四、献爱心，给困难病人捐款。
我科病人姚先明，男性，13岁，系云南人，2011年09月03日因“心肺复苏后10小时伴抽搐”入院于ICU，病情稳定后转我科治疗。入 院 诊 断：
1、呼吸心跳骤停；
2、缺血缺氧性脑病；
3、肺部感染；
4、脑干脑炎？
5、重症急性、6心肌炎？入院予气管切开、吸氧、抗感染、化痰、酌情予营养脑神经及理疗等治疗。病情稳定后予化痰、吸氧、理疗及基本护理。目前患者神志不清，气管切开未封管，四肢瘫。在我院住院花费16万元，其父亲在其住院期间突然病亡，家庭失去经济来源。神经内科全科给予病人捐款共捐款5135余元。
五、努力学习，不断改进，努力做到“群众满意”。
“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100% 通过开展“三好一满意”活动，使神经内科医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
2011年11月30日
推荐第6篇：三好一满意工作总结
2014年“三好一满意”工作总结
为深入贯彻落实中央八项规定，落实党的群众路线教育实践活动，着力解决医疗卫生方面群众反映强烈的突出问题，提升行业社会形象。我区根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求及省、市关于深入开展医疗卫生行风建设“九不准”的通知，切实加强我区的政风行风建设，按照市卫生局下发的《关于贯彻加强医疗卫生行风建设“九不准”实施方案》（十卫办发[2014] 79 号）的安排部署，坚持“以人为本”的科学发展观，树立“以病人为中心，以服务为根本”的服务理念，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，着力解决人民群众反映强烈的热点难点问题，推进我区政风行风建设，现将2014年工作总结如下：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工程的开展。按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程。一是加强组织领导，成立由医院院长、中心主任任组长，护理部主任任副组长的优质护理示范工程领导小组，
每季度召开一次护理质量例会，研究解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务，医护人员为患者梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式为患者提供贴心周到的医疗护理服务；三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是认真落实护士条例，改善护士工作条件和待遇，实行同工同酬；六是将优质护理示范工程与绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。区医院、区社区卫生服务中心实行24小时值班制，为群众和患者提供方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专科信息和坐诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床服务能力建设和医务人员“三基三严”培训。医务科每月组织中层干部对临床各科室进行考核抽查，对存在问题的科室及个人进行奖惩，每季度召开医疗质量例会，对存在的问题在质量例会上进行通报，制定整改措施并限期整改。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，每月进行医学讲座和相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。
2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结
果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。
3、加强病历质量管理。成立病历质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是医务科、护理部对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；三是制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处罚，同时与科室绩效挂钩；四是加强培训，组织医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》，同时，邀请院外专家对病历质量书写进行规范化培训，不断规范病历书写，提高病历质量。
三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
2、坚持廉洁行医，在医疗机构门诊大厅设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医护形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”
工作规范，加强培训教育，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难，并在门诊大厅醒目位置设立了意见箱。
四、认真执行《规范》，全面落实基本公共卫生服务 我区始终把落实11项基本公共卫生服务工作作为直接出发点，把推进公共卫生服务均等化作为最终落脚点，把执行《国家基本公共卫生服务规范（2011版）》要求作为根本着眼点，突出重点人群服务，取得了良好的社会效益。
截止9月底辖区公共卫生服务机构共建立健康档案50072 人，电子档案建档率达到了98%。健康教育做到“四有四落实”，即：有计划、有组织、有资料、有设备；健康教育人员落实、健康教育经费落实、重点疾病健康教育落实、健康教育进社区落实。取多种形式，利用多途径，按《规范》要求开展健康教育活动。每年发放健康教育处方资料达40000余份、举办健康讲座15次以上，全部健康主题日组织了健康咨询活动，每年接受健康教育、健康咨询达30000人次以上；为辖区内0-6岁儿童开展国家规定的各种疫苗的预防接种工作认真做好乙肝疫苗查漏补种和麻疹疫苗、脊髓疫苗强化免疫工作； 强化儿童保健管理。为了使服务更加科学化、合理化、人性化，我们将儿童保健管理与预防接种工作相结合、与孕产妇保健管理相结合、与健康教育相结合，注重随访服务记录的填写。新生儿访视415人，婴幼儿管理1258人，区人民医院学龄前儿童体检4734人；注重孕产妇保健管理率，注重提高产检质量，按国家规范规定的服务内容、服务流程、服务要求开展保健工作。同时，对辖区每个孕产妇都进行高位筛查，实行
“高危孕产妇月报”，并进行跟踪随访，大大降低了辖区内孕产妇的死亡率。孕产妇死亡率为0；近两年来，对辖区内65岁以上老年人全面进行了健康管理，坚持对辖区内65岁以上老年人每年进行一次免费体检，规范规定的项目无一遗漏，2013年老年人体检4535人次，健康体检表完整率达95%；规范慢性病管理。辖区内通过筛查发现并管理高血压患者2663人，糖尿病患者909人；强化传染病报告与卫生应急管理工作。传染病报告率、及时率、准确率均达到100%。同时，我们还按专业防治机构要求做好辖区内结核病、艾滋病等重点传染病病人的协管工作，开展传染病病人社区管理。在卫生应急管理上，主要是做好突发公共卫生事件应急准备与处理，做到有应急预案、组建了应急队伍，开展了应急培训，做好突发公共卫生事件信息报告工作。
五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%
2、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
3、方便患者就医方面。通过设立导医台、平板推车、电话预约的方式方便患者就医。惠民措施方面，通过对贫困患者采取减免挂号费、诊疗费、注射费等方式减轻患者经济压力。
通过开展“三好一满意”活动，使我区医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我区的卫生工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
二〇一四年十一月十二日
推荐第7篇：三好一满意工作总结
“三好一满意”活动总结
上海徐浦中医医院
根据卫生部、省、市及浦东新区卫生局、卫协《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院工作实际，研究制定并开展实施了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下：
一、工作开展情况
（一）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、医者德为先，良好的医德是改善和提高医患和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。通过讲座、例会等形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得了患者和社会的高度信任，使医德医风建设不断提高。
2、医院设立投诉电话、投诉箱和信访办，充分利用群众举报等形式进行监督。在第三季度，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。三季度中医科室收到锦旗1面，妇科收到表扬信2封。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，严格进行考核，转变医疗服务理念，建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，在月分析会上进行通报，并按绩效考核办法进行奖惩。
4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。启动“大型专家联盟惠诊活动”对低保户、特困户在我院就医、住院的病人，均可享受减免一定的医药费用。如减免专家会诊费、白带常规、尿常规、血糖、胸透等检测费用，免费煎药，第三季度我院累计为患者减免费用约2.8万元。
（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、积极开展优质护理服务工程。本季度我院召开优质护理活动工作会2次，开展外科和妇科各一个病房作为试点，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，改变护患关系。病区护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通
过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
（三）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每周三科室进行学习，每两周医院组织医学讲座。主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。
二是全面启动“患者安全目标”行动。医院各科室严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时监控，保障医疗质量和医疗安全；建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，严格落实“先救治、后收费”规定，提高急危重症患者抢救成功率。对医院处方、医嘱进行随机抽查，解决抗菌药物滥用问题。
三是每月开展医疗质量月分析评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩标准。
四是积极探索开展临床路径管理，使临床路径工作顺利逐步开展，以强化更加规范的检查、合理用药。
五是我院严格执行抗菌药物分级管理制度，将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” “群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%。
二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
二、取得实效
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。其主要表现在以下几方面：
一是职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，纠正了群众观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦，服务态度生硬等问题，树立了群众观念，促进医患关系和谐。
二是服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐医患关系。认真履行手术、麻醉、
特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位，提高了患者就医满意度。诊后随访制的落实，树立了良好的医院服务形象。
三是树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等，确保医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。
四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。
三、存在的问题
“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，但是，我们也清晰的看到在成绩的背后存在的问题：
一是医疗新技术开展的总体数量不多；二是不合理用药现象仍然偶有存在；三是抗菌素使用率偏高；四是人才厚度不够、有待进一步引进中高级人才。
四、下一步工作打算
为了真正使“三好一满意”落到实处，取得实效，下一步，我们要针对存在的问题，抓好以下几方面工作：
一是提高认识，加强领导。严格按照卫生部“三好一满意”活动要求和医院制定的方案，切实加强对活动的组织领导，抓好责任落实。
二是强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型。
三是强化活动内涵，认真对照检查，积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议政风行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。
四是创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效。
2011-9-20
推荐第8篇：三好一满意工作总结
杨桥镇卫生院2014年“三好一满意”活动
工作总结
根据县卫生局的统一部署，我院从2011年开始，在全院开展“服务好、质量好，医得好、群众满意”的“三好一满意”活动。活动开展以来，我院认真贯彻落实县卫生局《关于在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，并结合医院实际，以创新发展为主线，以“三好一满意”活动为平台，紧密结合公立医院改革，以创先争优、党风廉政建设、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设、优质医院创建和行风评议等活动为载体，切实加强医院行风建设，不断提升医院服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为全镇人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。现将我院2013年“三好一满意”活动具体开展情况汇报如下：
一、加强医德医风建设，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅设立投诉电话和院长信箱，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难，我院在门诊大厅醒目位置设置了意见箱。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工作的开展 我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案，将我院综合科设为优质护理示范科室： （1） 加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作钟存在的有关问题；
（2） 制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务，医护人员为患者梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式为患者提供贴心周到的医疗护理服务； （3） 建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士岗位管理；
（4） 落实护士条例，改善护士工作条件和待遇，实行同工同酬；将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责
2、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和信任。
3、方便患者就医方面。我院通过设立导医台、平板推车、电话预约的方式便患者就医。惠民措施方面，我院在各临床科室设立两间扶贫病房，通过对贫困患者采取减免床位费、诊疗费等方式减轻患者经济压力。同时为患者视力便民服务袋，方便患者在我院日常工作。
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
杨桥镇中心卫生院
2014年12月14日
推荐第9篇：三好一满意工作总结
扎实开展三好一满意活动 努力创建省级优质保健院
我院自开展“三好一满意”优质服务竞赛活动以来，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为活动主题，以创建“省级优质保健院”为目标，牢固树立“每一位病人都是我们的亲人”的服务理念，强化医院管理，改进医德医风，提高医疗保健服务质量和水平，为患者和保健服务对象提供了更加优质、满意的医疗保健服务，持续提升了医院形象，现将阶段性工作汇报如下。
一、主要做法及成效
（一）以高质量推进活动为目标，狠抓三个到位
一是及时成立机构，组织领导到位。为确保“三好一满意”活动卓有成效地深入开展，成立了由院长任组长、各分管领导任副组长、职能后勤科室负责人任组员的活动领导小组，并成立了活动办公室，制定了活动方案，对照标准层层分解、责任到人，同时制定了较为严格的奖惩办法，将“三好一满意”活动创新为优质服务竞赛活动，形成了全院各科室通力配合、上下联动、逐层深入的工作局面。
二是广泛宣传发动，营造氛围到位。6月底，我院召开了动员大会，提出了“七抓七比”的工作要求，即一要抓优质服务竞赛活动比三优质量最高分；二要抓优质服务竞赛活动比科室工作最安全；三要抓优质服务竞赛活动比品牌服务最具特色；四要抓优质服务竞赛活动比专科创建最达标；五要抓优质服务竞赛活动比好人好事最感人；六要抓优质服务竞赛活动比完成全年任务最超前；七要抓优质服务竞赛活动比年终评先奖项最领先。同时，利用科周会向全体职工传达会议精神，通过妇幼简讯、横幅、门诊电子屏等多种宣传方式进行大力宣传，引导全院广大干部职工充分认识“三好一满意”活动的重要意义，营造“三好一满意”活动浓厚氛围，促进活动有序开展。
三是提升工作内涵，督导检查到位。医院加大活动推进工作力度，通过举办演讲会和阶段工作汇报、每天下科督导、每周行政查房科室汇报活动进展情况、每月检查通报等方式，推动工作进展。全院各科室分工明确、责任到人，从严对照“三好一满意”四个方面十五项具体工作，反复开展自查，不断加强科室管理，逐条整改销号。我院“三好一满意”活动在经过持续自查、整改、督查、再整改后取得了较好的成绩，同时也使得我院各项工作通过活动得到了更好的发展和规范。
（二）以为民服务为主题，扎实开展妇幼品牌服务
一是在所有职能后勤科室开展“时效承诺服务”；在所有业务科室开展“特色服务”，与每月满意度测评及双百分考核相挂钩。
二是全院各门诊科室开展了预约诊疗服务，强化主动巡视服务，医院对挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口等候时间每月进行督查，对部分高峰时间段患者数量多、排队等待时间较长时，加开服务窗口、增设服务人员，患者等候时间一般小于10分钟，检验、心电图、超声、影像常规检验检查项目自开始检查到出具结果时间均小于30分钟。
三是延长门诊服务时间，全院夏季上班时间提前到早7:30，儿科门诊根据季节变化开展延时门诊到夜间9点，部分辅助检查科室根据预约患者人数，灵活调整，检验科、特检科坚持夜间门诊，放射科夜间随喊随到，全院坚持了无节假日门诊服务模式。
四是优化患者出入院流程，成立“支助中心”，开展助医、导诊、陪诊、陪检等便民服务，患者入、出院有人陪同，做好了出院患者手续办理及结算时间预约安排，做到无节假日障碍、即时结算。同时落实了划价、收费、取药“一站式”服务和分楼层收费。
五是加快医院信息化建设进程，斥资30余万元，购置服务器、软件，实施电子病历，斥资10余万元，实施农民健康“一卡通”工程。
六是全院各科以争创“品牌服务示范岗”为契机，结合“优质护理服务示范工程”活动，在坚持“特色服务”的过程中创新服务举措。如儿内一科护理服务开展“四比四看”活动，“比服务看谁的病人呼叫少、比管理看谁的病房管理规范、比沟通看谁获得病人表扬多、比穿刺看谁的漏针率低”；产科将“六个一”温馨服务细化为十一项便民服务举措；孕婴中心推行无缝隙连接服务，提高服务品质；儿外科坚持实行住院“一条龙”和“三卡”服务等，妇幼品牌服务逐渐深入人心，得到了患者和社会的赞誉，全院大部分业务科室的纯满意度达到85%以上。
（三）以医疗质量荆楚行活动为抓手，打造最安全医院
一是深入开展开展“医疗质量荆楚行”活动。将医疗质量持续改进作为科室管理工作重点，认真组织科内干部职工每日无差错签名、每周一次质量检查、每月开展一次“安全警示教育周”活动。加强基础质量、环节质量和终末质量规范管理，强化院科两级质控检查力度，医务科、护理部、质控办组织开展经
常性医护质量检查、安全检查、处方质量检查，每周通报环节质量管理情况，定期召开质控员例会，针对存在问题实行销号制管理与反馈，做到举一反三，实行责任追究制，不断提高医疗服务质量。
二是落实医疗质量和医疗安全的核心制度。医务科深入科室，参与科室交班、三级医师查房，全面了解科室的实际情况，对年轻医务人员医患沟通技巧给予现场指导，对科室安全隐患开展拉网式排查，对科室的危重症患者实行跟踪式管理，严格要求临床医护人员在出入院、各种检查和手术时做到详细告知，印制《侵权责任法》卡片，发放给医务人员，强化安全法规教育，对出现的医疗安全事件，及时组织讨论，分析原因，吸取教训，避免同类错误再次发生，并在院内通报批评，强化全院警示作用。通过每月业务协调会做好各科之间的沟通协作，完善各个医疗环节管理，做到防患于未然。
三是规范诊疗服务行为。举办临床合理用药培训班，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，大力推行临床路径和单病种付费。同时加强了加强医疗技术和设备临床应用管理，开展新技术、配置大型设备严格落实医疗技术准入和管理制度。
四是争创市级重点专科。针对儿科、眼科2个一级专科和儿童保健科心理行为、早期发展、儿童营养3个二级专科，加大市级重点专科创建力度，完善资料，提升业务管理水平，切实按标准强化内涵建设。
五是努力构建和谐医患关系。全面推进平安医院创建活动，实行目标责任制管理，将平安医院创建工作纳入医院中心工作和社会治安综合治理考核重点内容予以落实。成立医疗纠纷人民调解委员会，聘请了2名社会调解员、1名法律顾问，积极主动协调司法、综治等部门妥善处理医疗纠纷。
（四）以完善机制为抓手，强化行业作风建设
一是落实院务公开工作制。本着让病人“看放心病，花明白钱”的服务理念，实施“阳光工程”。每季度更换院务公开内容，在医院诊疗区公示专家一览表、三级医生护士、医疗服务价格，及时调整招标药品及使用价格，落实住院费用一日清单制、门诊费用查询制、药品价格公示制、单病种限价制、大额医疗费用评估制。做好财务物价政策实施监督，及时调整医疗服务价格，每月自查，杜绝违规收费行为，同时聘请医德医风社会监督员，增强医疗保健工作透明度，自觉接受患者和社会监督。近年来，我院的医疗服务价格在本地是同类医疗机构中最低的，药品仅占业务收入比为28％，充分让利于民。
二是推行全员岗位责任制。院部定期进行检查通报，各科室结合科情，针对工作量、工作质量、劳动纪律、医德医风、公共区域的管理等方面细化考核内容，明确岗位责任，每月按得分情况兑现奖惩，同时设置了全勤奖、工作量最多奖、特殊贡献奖等，在奖金分配上对质控员、班组长、住院总、实习护士长等骨干给予适当倾斜，全员岗位责任制的实施逐步成为强化科室内部管理的有效手段。
三是落实每月“五项测评”工作制。即：门诊患者满意度测评、住院病人满意度测评、出院病人满意度测评、业务科室对院部行管后勤科室满意度测评，分管领导工作到位率测评。各病区分别召开患者或家属工休会，同时对出院病人进行电话追踪回访，征求意见及建议，落实整改措施，不断提高环节服务质量。
四是落实纠风工作专项治理长效机制。设立每月12日为行风热线日，所有院领导参与，积极做好社会咨询解答工作。扎实开展反腐倡廉教育，利用各种例会学习上级纪委相关文件，利用院周会组织干部观看反腐倡廉警示教育片，开展院科两级警示谈话话动，组织全院干部和重点岗位共60人到江北监狱进行现场警示教育，组织党员干部参加“弘扬优秀廉政文化”主题征联大赛活动，在住院病区设立廉政文化宣传专栏，营造廉政文化氛围。扎实开展腐败风险预警防控，围绕重点部门、关键岗位，全面排查风险，制订相应的防控措施，编印《腐败风险预警防控手册》，实行动态管理，公示医德医风承诺书，设置医德医风意见箱，接受群众监督，并通过“七制管理模式”（即：每季度纠风工作例会制、每季度采购员工作例会制、每季度院务公开制、每季度纪检工作例会制、每月财务工作审计制、每月纠风工作考核制、各级党风廉政建设责任制），重点抓源头治理，做到警钟长鸣。
（五）播撒爱心反哺社会，努力打造社会满意保健院
一是积极为解决群众“看病贵、看病难”问题想办法、出举措。定期举办大型义诊咨询活动，落实多种形式的健康教育大课堂，坚持开办孕妇大课堂、爸爸课堂、营养俱乐部课堂、院外课堂，深入单位、学校、居委会、幼儿园、乡镇开办各类健康学校，以专家讲课、义诊、咨询、发放健教资料等形式普及健康知识。截止9月份，共组织义诊咨询活动23次，接受咨询人员6000余人，发放各类宣传资料9000余份，开展院内外健康课堂105次，在电视、广播、报纸刊发新闻稿件198篇，《健康宝贝热线·课堂》栏目9期，编印《妇幼信
息》43期，《妇幼简讯》79期，《连心桥》17期，《药讯》3期，更换宣传橱窗 8期，扎实有效的健康教育工作，成为医患沟通的桥梁，提升了医院社会形象。
二是面向社会公开承诺为民办实事。今年医院承诺为民承诺办理了11件实事，主要包括在医院创建三级优秀妇幼保健院之后，落实三优服务品质，低于三优标准收费；支援新农村建设，捐赠石首市马鞍山村3万元现金和1.5万元医疗器械，组织党员干部帮扶困难群众；落实白内障复明扶贫工作，免费做100例超声乳化手术；为农村育龄妇女发放“免费三查”服务卡，免费服务5000人次；为沙市特殊教育学校全体师生免费体检；为军人、残疾人、60岁以上老年人免就诊挂号费；为每一位来院的医疗保健对象，发放温馨服务卡，方便患者就医；对出院患者，开展电话追踪、康复指导服务；为交通不便孕妇，免费上门孕检，增加救护车一辆，24小时免费接送孕产妇；为基层妇幼保健院及村卫生室免费提供人员进修服务；夏季实行上午7：30上班制，解决患者看病难等，通过扎实有效的措施提升了社会对保健院的认可度，今年医院收感谢信375封，锦旗18面，病人满意度平均为95%以上。
二、下一步工作打算
我院通过扎实开展 “三好一满意”活动，取得了阶段性的成效，但我们深知，“三好一满意”活动是一项长期性的工作，只有起点，没有终点，下一步我们将继续把活动与与深化医药卫生体制改革相结合，与今年创先争优活动相结合，与“医疗质量荆楚行”活动相结合，与“优质医院”创建活动相结合，紧扣现代化保健院建设目标，努力强化管理，提升全员综合素质，加强卫生服务能力建设，不断提升服务水平，谱写妇幼卫生事业新的发展篇章！
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医院“三好一满意”
活动工作总结
2013年是“三好一满意”活动的最后一年，今年6月份以来，我院“三好一满意”活动领导小组根据《2013年重庆市医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案》（渝卫医„2013‟76号）的精神，制定了***医院3年“三好一满意”活动实施方案，积极开展宣传教育，深入基层、深入科室、深入群众调查研究，全面了解活动开展存在的缺陷，摸清行风建设现状，抓落实，推典型，对照整改方案，加大对各科室、部门的工作督导检查力度，不定期组织对各科室、部门“三好一满意”活动开展情况进行督导检查，涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，逐项进行重点整改，圆满地完成了“三好一满意”活动工作要求，现将工作总结汇报如下：
一、制定方案，明确责任
为深入贯彻党的十八大会议精神，在巩固前两年活动成果的基础上，继续坚持“以病人为中心”的服务宗旨，以人民群众满意为出发点和落脚点，建立健全为民服务创先争优长效机制，切实解决群众反映强烈的突出问题,提高群众和社会满意度，保障人民群众健康权益，制定了《*院2013年一满意”活动实施方案》，成立了以院长、党委书记为组长、各分管院长为副组长的领导小组，实行分管领导负责制，明确各级、各岗位职责，层层落实责任制，并将责任落实情况纳入年终科室和岗位考核内容。大力树立先进典型，同时加大通报和处理力度，深入推进活动开展。同时大力开展宣传教育。充分引导广大干部职工认识 “三好一满意”活动，进一步增强参与活动的积极性和主
动性，推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型，树立医院良好形象。
二、优化服务流程，不断提升服务水平
（一）深化预约诊疗服务管理工作。不断完善预约诊疗管理制度，着力加强第三方协助提供预约诊疗服务的规范管理及预约投诉管理等制度建设,进一步强化管理责任，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务。在原有现场、网络预约两种方式的前提下，增设电话预约服务，并明确预约科室责任，规定门诊挂号室为现场预约责任科室、信息科负责网络预约、***为电话预约服务科室。
（二）优化医院门、急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发„2010‟12号），合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、加强出院指导、提供方便快捷的结算服务、导医服务等，保持急诊绿色通道的畅通，规定急危重症先治疗，后缴费，涉及到的相关科室不得以任何形式推诿、延误救治时间。提供门诊便民措施，在显眼处设臵导医台、饮水器、轮椅等，门诊医师实行归科管理，要求节假日期间至少一个专业保证一名医师开展门诊服务。
（三）深化优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，深化优质护理服务，100%的病房目前已开展优质护理服务。强调服务结合科室实际，充分体现专科特色，提升对门急诊、手术室、消毒供应中心等重点部门优质护理服务水平。
（四）深化医院对口支援工作, 完善三级医疗服务体系。与支援我院的***等***所三级医院签署协议，制定中长期发展规划和年度计划，接受支援医师手术示范、技术指导和人员培训，开展适宜新技术，
开展双向转诊、提高我院医疗技术水平。同时，接收乡镇卫生院来院进修、学习的医师共计***名，长期派驻医务人员到**镇卫生院开展门诊、技术指导等业务，帮助基层卫生组织提升服务能力。
（五）深入开展“志愿服务在医院”活动，推进“平安医院”创建工作。完善志愿服务的管理制度，为社会志愿者与我院患者搭建爱心平台。我院组织广大医务人员积极参加志愿者活动，目前成立了健康服务志愿者、党员志愿者等2支志愿者服务队、深入基层，积极开展健康宣传知识、义诊活动、平安建设等活动； “平安医院”活动小组按照文件要求，完善突发事件应急处臵预案，维护医疗机构正常诊疗秩序，确保医患人身安全得到保护。加大对医疗安全不良事件的上报和处理。
三、加强医疗质量管理，持续改进卫生服务质量
1.落实医疗质量与安全管理制度。以核心制度为重点、结合住院病历质量评价标准，病历书写基本规范等，开展每周一次的医疗质量常规检查，有针对性地对麻醉手术室、重症医学科、检验科等重点部门、重点环节进行专项检查，督促科室落实各项医疗工作制度，特别三级医师查房制度、手术安全核查制度、麻醉前访视等核心制度，并以月为单位，下发每月病历质量通报，突出我院医疗质量管理过程中存在的共性问题，集中整改，取得初步成效；个性问题则实行“面对面”，即与科室负责人交流，提出切实有效的改进措施。每季度开展一次医疗质量通报，科室医疗质量与安全管理小组、质量控制小组进行整改，职能部门对整改后的效果进行分析，查找整改后存在的问题，并提出持续改进措施。
做好临床用血保障及管理工作，严格按照《医疗机构临床用血管
理办法》要求，建立并实施临床合理用血指导、考核、监督与评价制度，提高科学合理用血水平。要求医师在用血前要有用血前评估、用血后要有疗效评价，努力满足临床用血需求，保证血液安全，对用血不良反应等遇见一例上报一例。
2.规范诊疗服务行为。认真落实临床路径《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，继续深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动，抗菌药物品种35种，使用强度、住院部抗菌药物使用率、门急诊抗菌药物使用率均已达标；严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗，严格查处门诊大处方，控制药占比。推行临床路径**个病种，并在相关科室陆续开展监管，提高入径率。严格按照《医疗器械监督管理条例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采购、登记、保管、发放、使用和处臵等各个环节建立健全相应的管理制度，规范购入渠道和临床应用管理。
3.加强管理、做好控费工作。严格医师资质管理，对手术医师进行手术资质授权，严禁越级手术，提高服务质量与效率；实行同级医疗机构检查、检验结果互认，规定参与结果互认的医院级别为二级及以上医院，对近期治疗有参照意义的检查结果方可进行互认；及时查处不合理用药、用材和检查以及重复检查行为等一系列措施，降低患者就医成本。
四、弘扬职业道德，严肃行业纪律
1.信息公开，方便群众就医。营造尊重医疗卫生工作人员、关爱患者的良好氛围。发挥典型引路作用，在医院网站、院内电子屏幕、
及时公布医院专家门诊时间、出诊医师专业、职称及擅长诊治疾病病种、医疗服务项目、诊疗项目收费标准、药品及医用耗材价格及排名前10位常见病种的单病种诊疗费用、药占比、耗材占比、检查检验占比以及诊疗费用自负比例和特殊检查（如CT、MRI、PETCT等）阳性率等信息，增加社会透明度，努力为患者营造方便、快捷的诊疗服务和就医环境。
2.加强培训，继续完善医德考评制度。深入学习实践医疗卫生职业精神，提升行业文明水平，树立卫生行业良好形象，开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育全院培训2次，全院医务工作者参会率超过85%，通过细化量化医德考评标准，及时、准确、客观记录医务人员医德表现，并将考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核真正挂钩。在医院醒目位臵粘贴警示栏，认真落实《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》等规定，严肃查处收受“红包”、乱收费、大处方、开单提成、因不负责任导致严重医疗质量安全事故事件等，对投诉举报及时办理率达到100%。
3.着力患者满意度调查，民主评议行风工作，建立长效工作机制。定期召开病员座谈会、社会监督员座谈会、职工代表座谈会等共4次。由医院***负责，开展患者满意度调查和出院患者回访活动，有针对性地改进服务，并及时反馈相关部门进行整改。患者满意度调查显示：满意率97%；对群众举报投诉积极受理、实名投诉举报的处理及回复率达到100%。
五、存在的不足
绝大多数医务人员能做到依法、依章办事，能以饱满的热情和积极的工作态度完成预定工作和指定任务，仍有部分医务人员的自觉性
和主动性有待进一步提高，表现在对培训的不积极，参与度不高，对活动认识不足，理解不够深透；部分群众关心的在短时间内难以得到根本解决的突出问题，需要我们以更加健全的机制来完善，弥补地区差异、人文背景、技术水平等带来的影响，不断提高医疗管理和服务水平；已经制定的整改措施没有得到很好的落实，涉及体制机制性的问题还没有得到根本解决；受多方面的影响，宣传方式单一，需要继续加强宣传、强化督导、务求实效；医疗技术水平偏低，需要不断强化“三基三严”训练，深入开展基本技能、急救技能、病历书写等培训及活动，提高医疗队伍业务素质及基本技能。
第11篇：三好一满意工作总结
双泉卫生院“三好一满意”活动工作总结
我院根据县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下：
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
2、我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。上半年我院护士捡到患者钱包，里面有身份证、银行卡、现金1000多，护士根据钱包里的线索主动联系失主，予以归还，失主很感动，亲自到医院表示感谢。外科医生多次将患者送予的红包退还，深受患者好评，从而促进了我院良好风气的形成。风清、气正现已成为工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患
者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。
4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。持民政局等相关部门发放的贫困证或残疾军人证在我院就医的病人，均可享受减免部分费用。医院配备1辆救护车免费接送病人，全年仅这一项的支出达万余元。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工程的开展
我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开护理动员大会3次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。护士对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并深入到病房开展基础护理工作。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，
为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
1、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。
2、是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。
3、是每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，对处方实行综合评价。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到“群众满意”
“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
一、是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%
二、是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
2011年12月25日
第12篇：三好一满意
“三好一满意”活动体会
一切活动以病人为中心，是我院的宗旨，作为一名护士，在党和院领导的正确领导下，应该进一步的做好我们份内工作。现全国卫生系统正广泛深入开展，服务好﹑质量好﹑医德好﹑群众满意，活动的同时我们护士要继续提升服务水平，为我院争光，为病人负责。
护理工作是挺辛苦，每天看到的是病人痛苦的表情，在病床上疼痛难忍的画面，我们立即遵医嘱三查七对及时减轻病人的痛苦，然后对症治疗；听到的是病人的吟呻声，我们一起倾听家属的哭诉，一起鼓励病人及家属有战胜病魔的信心；每次闻到的是血腥味﹑大小便味﹑我们及时的给病人换掉身上的脏衣服，穿上病员服﹑换床单﹑铺床，病变局部精心护理。病人的病情好转与恶化都会影响我们一整天的心情，我们真的把病人当做我们的亲人，而我们也是病人的家属。亲如一家的沟通﹑相处，我们科病人从来都不会孤独。
每天就重复着看似简单，却考验人耐心的工作，但我们无怨无悔，因为我们热情周到，优质的服务换来的是病人极度的满意。我们精熟的护理技术和扎实的护理专业知识换来的是病人康复的身体。
我院一直以不同形式抓服务﹑抓质量﹑正医德从来没有一丝松懈，这次在全国卫生系统的齐心努力下，将我院的群众满意度推向更高的台阶，同时让我们护士实现新的人身价值。三好一满意是指导我们工作的标杆。只有质量好，服务好，医德好，病人满意，医院才能生存，才能发展，工作人员才能安居乐业，才有价值的体现，才能工作着快乐着。
我国乃央央大国，国民众多，毕竟富裕的只是一小部分人，劳苦民众占比较大的份额，他们并不都宽裕得消费得起优质的医疗资源，相当一部分人，并不能在满足了日常必需后，保证预留一定的医疗费用应付疾病来袭。当病痛来临医疗费是他们最不愿消费又不得不买单的噩梦。当一个拮据的家庭，面对的不仅仅是让他们惶恐的身体的不适，还有没有计划的医疗费用，他们的家庭在一夜之间失衡，他们的心在煎熬的同时，强化了对医务人员的不信任，毕竟医疗教育的负面新闻媒体曝光太多。这都是他们承受不起的痛。作为一名医务工作者怎样重拾病人家属的信任，不让彼此仇视，值得我们深思。我认为换位思考可以让我们更人性，更人道，更理智。作为消费者我们去超市，希望超市是大的，环境是好，工作人员是亲切的，物品是优质价廉的，产品质量是过硬的，新鲜的，有高中低档备货供我们选择，我需要什么全看我的消费能力。同样作为病人也是有需求的，疾病来时如山倒，病去却如抽丝，他们对我们领域的陌生感，对疾病知识的茫然，他们真不知道疾病的过程以及转归，他们担心医生不好好看，他们担心会花许多钱，甚至他们都看不懂他们的钱都用在什么地方。这种情况我们该做什么呢，我们用什么淡化他们对我们的苛责呢？
我觉得中国的文化博大精深，我们传承了许多的美德，人之初始性本善，我们为人一生要与人友善，要有善心善念，当病人作为一个弱势群体寻求我们帮助时，我们不能麻木不仁，我们不能当他们是我们流水线上的产品，没有耐心去赋予情感，我们更应该体恤他们，安抚他们，作为他们恢复健康的坚强后盾关爱他们。
我们可以当他们是我们的亲人，去想他们更细小更细节的需求，也许一个鼓励的眼神，一张温柔的笑脸，一个嘘寒问暖的话语，就可以温暖打动他们。不要去对他们偶尔的无视去较真，我们要用春风化雨，我们要化干戈为玉帛，共创和谐。我们要有耐心，毕竟他们是正在痛苦生病的人。我们的职业不允许我们懈怠，玩忽职守，毕竟人命关天啊。我们不仅要不断深造提高我们的职业素养，
还要严格按规范要求自我，我们要有很强的慎独能力，有人监督，没人监督行事一个样。人不能为了蝇头小利而迷失自己，我们不能靠我们的职业圆发财梦，那样只会违背我们从业的初衷，把痛苦建立在病人身上会让他们痛上加痛，我们不能泯灭良知，我们的职业操守是要求我们解除疾苦病痛。
三好一满意我是坚决拥护的，行医虽然不能带给我们丰厚的收入，但我们秉承了前辈的教诲，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，赋予了生命的最高尊严，我认为实现了自身的价值，所以我们是快乐的，这份快乐是患者给的，我会永远珍惜。
心胸外科护士：何雪芬
第13篇：三好一满意
遵卫发字[2011]8号
中共遵化市卫生局党委、遵化市卫生局 关于开展“三好一满意”活动实施方案的通知
各医疗卫生单位：
根据河北省卫生厅《关于在全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和《2011年河北省医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案》，以及市卫生局有关会议精神，遵化市卫生局制定了关于开展“三好一满意”活动实施方案，现转发给你们，各单位要根据方案认真组织贯彻落实。
二o一一年五月二十日
遵化市卫生局
关于开展“三好一满意”活动实施方案
根据河北省卫生厅《关于在全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和《2011年河北省医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案》，以及市卫生局有关会议精神，结合我市实际，制定本实施方案。
一、工作目标
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。
二、活动范围
全市乡镇卫生院以上医疗机构，各民营医院，结合实际组织开展“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动。
三、工作内容
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化医院门急诊环境和流程。各单位要进一步落实便民、利民措施，科学、合理设计医疗服务流程，创新、简化门急诊就诊程序。在门诊、住院部显著位置公示就医流程和科室分布示意图，提供分诊、导医服务。改进入、出院及转诊、转科流程，推行分科、分层、分散候诊、挂号、缴费、取药，最大限度减少患
2 者排队等候时间。加强急诊急救管理，畅通绿色通道，及时救治急危重症患者。优化服务流程，对急症患者积极稳妥推行“先诊疗，后结算”模式，方便患者就诊。及时出具检查报告，为患者提供方便快捷的检查结果查询服务。
2、广泛开展便民服务。认真落实省卫生厅《医院文明礼貌服务十项规定（试行）》，深入开展“医疗窗口亮起来”活动，切实提高群众就医的温馨感、舒适感和尊严感。市人民医院、中医医院、二院等较大医疗单位开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。医务人员坚持每季至少一次到农村、基层医疗卫生机构开展巡诊义诊活动，方便群众看病就医。
3、推广优质护理服务。到2011年底，一级医疗机构要全面推开优质护理服务，二级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。
4、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。继续认真落实省卫生厅《医疗机构临床检查结果互认制度的实施意见（试行）》(冀卫医字„2006‟17号)，在加强医疗质量控制的基础上，进一步扩大二级以上医院开展临床检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
5、深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索符合本地实际的志愿服务模式，促进医患关系和谐。认真开展志愿者医院服务和医务人员志愿服务相关工作，加强与社会志愿服务组织沟通联系，将志愿服务引入医疗机构，为社会搭建向患者奉献爱心的平台；组织医务人员志愿服务队深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
6、积极协调有关部门，建立健全医疗纠纷第三方调解机制，
3 2011年底前探讨建立医疗纠纷人民调解委员会，有效化解医疗纠纷。认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，保证医疗质量和医疗安全。继续开展医疗机构病历书写质量评比活动，规范医疗机构病历书写行为，提高病历书写质量，甲级率在90%以上，无丙级病历。加强手术科室、手术室及麻醉科质量管理，督促落实《手术安全核对制度》和《河北省医疗机构麻醉质量管理规范（试行）》，规范手术安全核对工作，提高诊疗质量，保障医疗安全。
2.健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，继续加强医疗质量管理与控制中心、重点临床专业医疗质量与控制中心建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。进一步完善医疗质量、医疗安全评价体系，落实二级医院和部分专科医院评审评价标准，深入推进医院评审评价工作，不断完善医院评审评价长效机制。加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员“三基、三严”培训，继续开展医务人员基本技能岗位训练，注重检查和考核，提高医务人员基本技能水平。进一步加强急诊科、重症医学科、手术室、麻醉科、新生儿室、消毒供应室等重点科室建设，落实相关管理规范、标准，强化医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改
4 进医疗质量。
3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，降低抗菌药物占药品消耗比例。加强处方点评工作，完善处方动态监测、超常预警和不合理处方干预机制，规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径管理，县级医院要开展临床路径管理工作，综合医院开展的临床路径病种数量不低于5个，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为。选择部分病种，在开展临床路径管理的基础上，积极探索实行单病种收费，控制医疗费用不合理增长。
4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。按照《医疗技术临床应用管理办法》、《心血管介入诊疗技术管理规范》和《妇科内镜诊疗技术管理规范》等规范性文件，建立完善医疗技术准入和管理制度，加强医疗技术临床应用管理，促进医疗技术科学发展和合理应用。建立医疗技术风险预警机制，实施动态管理，及时发现风险，采取措施，降低风险。对违规擅自开展新技术、配置大型设备行为坚决予以查处，切实保证人民群众就医安全。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1.继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育；结合创先争优活动，以争创“白求恩杯竞赛优胜单位”、争当“白求恩式医药卫生工作
5 者”为主要内容，以患者满意度评价机制建设为载体，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，培养和树立一批先进典型，不断引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2.制定完善医德医风制度规范。严格落实省卫生厅《严禁医疗服务不良行为十项规定（暂行）》，加强医疗机构从业人员行为监管，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度；继续认真抓好医德医风考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制，规范医务人员执业行为。
3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。继续深化治理商业贿赂工作，加大办案工作力度，规范医疗机构及医务人员的执业行为。严格执行卫生部“八不准”和省卫生厅“六条高压线”，坚决纠正和严肃查处乱收费、开大处方、开单提成和收受红包、回扣等问题，充分发挥办案的警示作用。加强对典型案件的剖析，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。
（四）健全完善行风立体监督网络，进一步加大监督力度，努力做到“群众满意”。
1.进一步完善患者满意度评价机制建设，充分发挥广大患者的监督作用。市人民医院等较大医疗机构要认真贯彻省纠风办、省卫生厅《关于在全省医院开展患者满意度评价机制建设的意见》，建立健全患者满意度评价机制。要积极采取措施，将患者满意度评价的软硬件设施、窗口服务人员的宣传、培训和硬件设施运行、管理、维护及相关的奖惩制度落实到位，努力使医院门诊、病区的点击率达到80%和90%以上，发挥这一评价机制的最大效益，取得经验后逐步推广。要利用召开患者座谈会、查房等方式，定
6 期征求住院患者的意见；利用进行问卷调查、电话、短信等方式，及时征求出院患者的意见，不断改进医院工作，提高服务质量。
2.加快推进医院权力运行监控机制建设，充分发挥广大医务人员的监督作用。认真贯彻《医院职务权力运行通则》，市人民医院、中医院、妇幼保健院要推广职务权力监控系统建设。要将决策、基建、采购、人事、财务等权力的“内控点”按规定在内网公开，尽快实现对重要权力的动态监控，强化对医院领导干部的制约和监督。在各级医院逐步推进职业权力监控机制建设，构建科学诊疗、合理用药、合理收费、合理检查的监控平台，全面遏制大处方、滥检查、过度医疗和乱收费，努力减轻患者负担。积极探索供应商监控机制建设，加快构建从准入、诚信到销售活动全过程的供应商监控系统，努力从源头上遏制医药购销领域商业贿赂。
3.全面推行医院院务公开制度，充分发挥媒体、网络及社会监督员、热线电话的监督作用。要进一步落实院务公开的各项要求，特别要抓好医疗服务收费和药品价格的公开，落实“承诺践诺”公示制度，提高工作透明度。在此基础上，积极参与新闻媒体举办有关卫生工作的节目，参加纠风办组织的各种评议活动，认真倾听群众呼声，解答政策咨询，及时解决群众反映的突出问题，以评促建，以评促管，以评促纠。落实热线电话24小时值班制度，确保群众监督渠道始终保持畅通。卫生局要对群众反映的问题进行登记分类，对相关医院实行“挂帐督办”，年终对院务公开情况和解决群众问题进行“记帐式”考核，不断推动医院优化服务流程和内部民主管理决策。
四、活动步骤
按照阶段性与长期性相结合的原则，三好一满意活动总体分
7 为学习宣传、查找问题、整改提高和评比总结四个环节，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，四个环节有机结合，边查、边改、边提高，并且总结经验，选树典型，不断推动活动深入、扎实开展。
（一）学习宣传环节，5月份。召开医疗卫生系统“三好一满意”活动动员会议，对全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。各医疗卫生单位要迅速组织行动，明确组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。要组织干部职工认真学习领会上级有关会议及文件精神，全面贯彻落实全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
（二）查找问题环节，6月份。各单位要采取多种形式查找问题。一方面要认真做好自查，找出医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。另一方面要采取问卷调查形式征求服务对象意见。同时组织召开人大、政协代表，社会监督员座谈会，当面征求意见建议。找准群众对医疗服务中感觉不方便、不放心、不满意的主要问题。
（三）整改提高环节，7-11月份。各医疗卫生单位通过梳理查找的突出问题，7月底前有针对性制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。8月份对整改情况进行一次回头看，查漏补缺，防止走过场，期间卫生局“三好一满意”活动领导小组要对各单位整改情况进行督
8 导评价。9月份，各医院院长要认真总结“三好一满意”活动亮点，确定鲜明论点，创新思维，通过论坛，把“三好一满意”活动引向深入。10月份，召开系统现场交流会，总结“三好一满意”活动阶段性成果。届时请人大、政协代表，社会监督员代表参加，接受社会各界质询评价。11月份，组织院长现场观摩会，互相学习，取长补短。总之，在整改提高阶段，各单位要创新思维，在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，完善建章立制，促进医疗服务水平和医院管理水平持续提高。
（四）总结评比环节，12月份。在活动中，各医疗单位要注意总结经验，选树先进典型，以点带面，推进活动扎实开展。今年，要通过评比，选出“白求恩杯竞赛优胜单位”和“白求恩式医药卫生工作者”，年底，优中选优，推荐1-2个单位参加卫生厅组织的“全省人民群众最满意的医院”和“全省人民群众最热爱的医务人员”评选，弘扬新风正气，推动活动深入开展。
五、工作要求
（一）加强领导，明确责任。卫生局成立开展“三好一满意”活动领导小组，由党委副书记、纪委书记刘宝金任组长，相关科室科长、主任为成员，负责全系统三好一满意活动的指导和检查工作。办公室设在人事监察科。各医疗卫生单位主要负责人作为本单位“三好一满意”活动的第一责任人，明确专门的组织领导机构，切实加强组织领导，精心组织，周密安排，把“三好一满意”活动抓实、抓细，抓出成效。
（二）抓点带面，点面结合。要按照抓县级医院，带动乡镇中心卫生院、卫生院、社区卫生服务站、民营医院思路，抓好典型，总结推广先进经验。及时将活动中激发出来的热情引导到干 9 好本职工作上来，引导到干事创业、推进改革、加快发展、提高质量、优化服务上来。
（三）纠建并举，注重实效。要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。
（四）加强督查，搞好反馈。卫生局相关科室对“三好一满意”活动要加强日常检查和集中督导。同时，要及时总结活动开展情况，积极推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，以点带面，推动活动顺利有效开展。
2011年5月
第14篇：三好一满意
桃园卫生院“三好一满意”活动自查总结
我院根据省、市各级关于《开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，院领导十分重视，召集职工学习、领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合今年我市开展的“主动送健康，满意在卫生”活动、创先争优活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、行风评议等活动，研究制定了我院“三好一满意”活动实施方案、计划。并按照方案、计划开展了工作，现将我院“三好一满意”活动开展情况汇报如下：
一、改进服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现，医疗服务要牢固树立“服务为先”“病人第一，质量第一，服务第一”的理念。始终坚持以人为本，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供温馨的服务。一是改进服务态度，加强医患沟通，构建和谐医患关系继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把温馨服务贯穿于医疗服务的全过程，我院要求医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心、真心，用实际行动来体现院方制定的“十点言”，积极创建“满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，倡导文明用语，杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。尊守病人的知情权、选择权，多与病人进行一些感情沟通，多给病人
一些人文关怀，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心健康，真正做到尊重病人，关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处提现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
二是优化门诊环境和服务流程，方便群众看病就医。从门诊、收费、药房、检验等环节入手，优化服务流程，在门诊科室相对紧张的情况下，为方便取中药患者，调整一间门诊为中药房，并在走廊配备连椅，为病人提供等候方便，并于8月份将输液中心的破旧沙发全部更换为不锈钢的连椅，并准备于下月将连椅配上坐垫，同时为康复科配备治疗了熏蒸床，得到患者的好评。
三是实行公开透明服务，保障病人看病就医知情权。加强医院信息建设，在门诊大厅、走廊及科室门前公布科室布局、科室特色、执业信息、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择，同时定期公开医疗费用、合作医疗补偿等信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”是对医院的管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，医疗服务要牢固树立“质量至上”的理念，始终坚持依法执业，切实增强质量意识，加强质量管理，落实管理制度，改进医疗质
量，努力为患者提供优质服务。
一是认真抓好医疗质量安全服务制度的落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，确实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，每月组织医务人员参加市医院专家在我院进行的讲课。同时开展护理演练训练，开展的训练有：密闭式静脉输液、吸氧、单人徒手心肺复苏。
二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查，严格执行《处方管理办法》，加强“双十”制度的落实，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。
三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术应用的管理，医务人员要牢固树立正确的人生观、价值观、树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务，
三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
“医德好”是医疗卫生工作实践的根本要求，注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定的社会环境和物质生活条件下，通过外部教育于灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，我院身边有真实的学习榜样“人民健康好卫士”王院长，是我院医德医风的楷模和航标。
四、群众满意
群众满意是医疗卫生工作的出发点和落实点，是衡量医疗卫生工
作的最终标准，也是开展“三好一满意”的初衷和目的，因此我院职工始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，把群众需要作为第一选择，依靠群众深入推进行风建设。
一是深化医改，落实便民利民惠民措施， 为群众提供安全、有效、价廉的医疗服务赢得群众的理解和信任，让群众能感受到改革带来的实效。
二是认真做好患者满意度调查， 赢得患者满意，在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议，注重患者意见，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，作为查找问题、积极整改、不断提高的过程，作为加强与社会沟通，接受监督，展示行业形象的过程，发挥行风作用，认真倾听群众的呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意，满意度调查在98%以上。
桃园卫生院
2011.10.18
第15篇：“三好一满意
“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。科室人员通过学习“三好一满意”优质服务活动，职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。加强教育，重视引导，让科室人员高度重视行风建设。教育科室人员以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、激励科室人员增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，愈后是最好的。
第16篇：三好一满意
三好一满意心得
一个老生常谈的话题三好一满意。通过医院组织的学习，使我明白了这个课题的关键“三好一满意”需要大搞“三心三意”。“三心”：即服务心、质量心、道德心；“三意”即领导满意、我们自己满意、人民群众满意。服务心：需要我们全心全意为患者服务；质量心：我们检验工作者为患者提高检验质量，提供高质量的医疗环境；提供高质量的医疗服务。道德心是医务人员讲医德，患者讲患德，而不是只要求医务人员讲医德，而不强调其他方面的道德。如何做到“三意”？ 要求我们进一步改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力做到“服务好”；“服务好”是医疗卫生工作的宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。通过学习体会如下：
一是要改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。
二是要优化服务流程，方便群众看病就医。从制定方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服
务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
三是要加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
四是带头学习提高。认真学习实践科学发展观，自觉做到真学真懂真信真用，认真学习卫生政策法规和业务知识，努力提高做好工作的本领，成为本职工作的行家里手。
五是带头遵纪守法。模范执行党组织的各项决议，严格遵守国家法律法规，自觉遵守医院的各项规章制度。
六是带头弘扬正气。牢固树立社会主义荣辱观，模范遵守职业道德、社会公德和家庭美德。率先垂范，以身作则，作风正派，廉洁奉公，自觉规范医疗服务行为，坚决抵制行业不良风气。
通过开展“三好一满意”活动，努力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，进一步解决医疗服务中存在的突出问题，切实保障人民群众健康权益，促进社会和谐。
第17篇：三好一满意
三好一满意”学习心得
“三好一满意”是提高医疗行风建设水平的一项重要举措，通过“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动的开展，可以提升我所的服务水平，改善我所医务人员的精神面貌，促进他们的服务理念的转变，结合自己的工作实际，谈谈以下体会。
“服务好”对于医务人员来说，一是要提高业务水平，增长自己的理论知识，提高自身的服务技能和诊疗水平，让患者有病可医，且要治得好，解决问题，这是前提。二是服务态度好，让患者得到尊重和关心，从心理上对我医务人员产生好感，形成良好的医患关系。“质量好”也是医疗服务的核心内容，提高医疗水平和质量，使得服务不流于形式，将医疗服务真正做到实处，使得患者切身感受到服务的效果，而不是喊口号。而提高质量，在于平时医务人员的继续学习，和医院的各项培训和理论考试，不断提高自身的业务素质和能力，这是根本。“医德好”也是一个修养问题，它涉及的面相当广，不收红包、回扣只是一方面，它牵涉到对医务人员人文教育的综合培养。医德是医务人员对患者的精神层面的责任、爱心和道德使命感，其修炼非一朝一夕，且受到外在环境的深刻影响。因此，加强医德教育也是一项任重道远的工作，不断的教育和督导是形成医德的外在力量。
只有做到“三好”才能使得病人满意、群众满意，“三好”也是对医务人员综合素质的一个培养和历练，借助这样一个机会，大家应该自觉行动，你争我赶，为提高我所的服务内涵，提升我所的社会形象而努力。
第18篇：三好一满意
三好一满意：
全省二级以上公立医院要改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”；要加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；要加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；要深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
党的十八大精神：
高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。
这次大会，是我们党在全面建设小康社会的关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期召开的一次十分重要的会议，对我们党团结带领全国各族人民继续全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化、开创中国特色社会主义事业新局面具有重大而深远的意义。党的各级组织和全体共产党员要团结带领全国各族人民继续解放思想、坚持改革开放、推动科学发展、促进社会和谐，以优异成绩迎接中国共产党第十八次全国代表大会召开。
第19篇：三好一满意
“三好一满意”新标准 服务质量更上一层楼！
为贯彻落实2011年全国医疗系统开展“三好一满意”活动，根据《北京市卫生局关于开展“三好一满意”活动的通知》﹙京卫医字【2011】99号﹚文件精神，河北中心卫生院结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动的各项要求，将以“三好一满意”活动与医疗质量万里行，创先争优活动，纠正行业不正之风等活动紧密结合，努力为河北镇人民提供更好更优质更满意的服务。
在院务会的组织领导下，紧紧围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”这个目标，狠抓落实“改进服务四项措施”：
1、在改善急救医疗服务方面，坚持急危重病人先抢救原则，完善院前急救医疗服务体系，加强院前、院内急救的协调配合，畅通绿色通道；
2、在改革服务模式方面，多形式开展健康教育，为群众提供全方位服务；
3、在持续改进医疗质量和安全方面，强化依法执业，健全医疗质量安全监控体系，落实医疗质量管理核心制度。医学部、护理部，每月不定时，不定次抽查各科室医疗质量管理核心制度，落实情况，每月予以公布，做到有督促、有整改、有反馈、有评价，不断提高医疗质量和医疗服务安全。
4、在加强医德医风和行风建设方面，实施院务公开，完善医患沟通，落实医德医风考评等。
河北中心卫生院医务人员始终以饱满的精神不变的热忱，积极进取，以“不断提高思想认识、不断提升服务水平、持续提高医疗质量、大力弘扬高尚医德”来要求自己，争先创优，同心协力，争创人民群众满意的医院。
第20篇：三好一满意
三好一满意
1、严格执行陪护制度，杜绝母婴同室探视，防止交叉感染。
2、实行人性化探视制度，每周的
二、
四、六下午让家长进重症探视他们的宝宝，并及时与医生沟通。杜绝因沟通不及时造成的纠纷。
3、每日晨晚间护理交接班时，及时与患儿家长沟通并随时的做好健康宣教。动态的掌握家长心理变化，及时发现问题及时解决。
4、护理人员工作严谨、态度和蔼得到家长的好评。
新生儿科2014年5月25日
申请报告
按医院规定新生儿科床位设定NICU4张（护士与床位比为1.5:1）实际开展床位数15张，母婴同室6张（护士与床位比为0.6:1）实际开展床位是8张。
如果按医院规定的床位数收治病人我科需配备护理人员10人，按病人高峰期充分使用床位我科需配备护理人员15名。
现在我科只有8名护士值班。其中一名护士长期病假。一年以上资历的老护士两名，其余全是不足半年的新护士。
本人自新生儿科开展至今为止经常顶班加班、上班时督导，下班时组织护理人员学习专科知识。因个人的精力有限，怕一时的倦怠造成严重的护理安全事件的发生。
基于对新生儿科护理安全考虑，基于对全院现护理人员短缺的考虑，本人只需院领导和护理部为本科配备护理人员3名。望领导给予解决！
新生儿科：2014年3月28日
