中医院导诊工作总结
推荐第1篇：导诊工作总结
2011年导诊工作总结
一年来，导诊部在院领导和科室领导的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持亲情式、一站式服务，推动导诊工作的顺利开展。现将导诊工作总结如下：
一、树立新观念，提高导诊工作人员的工作责任感。为了更好的为患者服好务，我院导诊工作人员对医院环境和相关事宜做到了然于胸。导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员；我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。我们力求在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可，架起患者与医院的桥梁。
二、通过业务学习，提高导诊人员的整体素质。我了提高服务质量，我们将提高服务人员的素质作为基本点。通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热
情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高导诊人员的工作质量和工作效率。因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化。到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别。为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导亲自对导诊队伍进行指导，对导诊护士的职责、制度、工作流程、考核标准等方面制定了计划，提高了导诊工作质量和工作效率。
四、对门诊区域进行科学管理，创造有序就医环境。
1、导诊护士分诊工作分工明确，一楼大厅共设两名导诊护士，分为导诊台护士和大厅导诊护士。导诊台护士主要负责配合医院各部门工作，对体检人员进行登记、负责医院的健康教育宣传工作，一楼大厅导诊护士负责将来我院就诊的患者明确分诊，帮助患者更加方便、及时的就医。二楼导诊护士负责及时准确的将患者分诊到各个科室。三楼四楼导诊护士由病房护士代替。
2、门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士及富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。同时还保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，
正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
二〇一一年十二月十二日
推荐第2篇：导诊工作总结
微笑护理服务，用心呵护生命
尊敬的各位领导，护理姐妹们： 大家下午好！
很荣幸今天能参加此次优质护理服务演讲，能与各位护理姐妹们一起交流探讨。我今天演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命”。 病人进入第二人民医院大楼，最先看到的就是导诊。每逢上午8:00-10:00之间，来院就诊的人往往比较多，在导诊咨询台常常一个接着一个，而我们不着急，不厌烦，面带微笑地回答他们的一个个疑问，根据病情为其进行详细分诊。导诊不仅为老年体弱患者挂号、交费、取药，而且护送行动不便的患者做检查，解决了患者及其家属在就诊过程中遇到的一些实际困难。
“用心传爱做导医，优质服务保质量”这句话说来容易，坚持不懈做却很难。一句问候，一丝微笑，一个眼神，一下搀扶，一杯水以及全程陪同患者做相关检查，都需要耐心热情。我作为一个住院部的导诊，主要工作任务是护送病人住院、指导病人就诊等。面对需要帮助的患者，我总是面带微笑，主动询问‘阿姨您好！请问有什么能帮助到您的吗？’。遇到手脚不便的患者，我就上前协助搀扶他，或者推轮椅。下雨天病人去做检查，我就拿出备用雨伞为病人遮挡雨水，并嘱咐他们‘下雨天，路面滑，小心行走’。遇到刚出院的产妇，手里还抱着孩子，手里还拿着东西，我就急忙上前帮忙，‘宝贝长得很可爱，来，我们帮你抱抱宝贝吧’。有时候有些老奶奶或者老爷爷，过来探病或者找人，她（他）们不知道该如何去寻找，作为导诊，我热情询问她（他）‘老奶奶（老爷爷），您要去哪里呀？请问您找哪位呀？’。当老奶奶说她一个亲戚在这里住院，过来探望他，但不知道他住在哪里，于是，我会根据她的情况问她‘老奶奶，你亲戚叫什么名字？’，得知患者姓名后就带她去出入院窗口查询，然后带她找到她亲戚。之后老奶奶握着我的手，诚恳地感谢我说：“幸亏有你啊！不然我都不知道怎么找。” 这样的情况时常发生。通过这些微不足道，点点滴滴的细节，来传递作为一名导诊护士热情细心的服务。同时我会在完成自己的本职工作后，也时刻做到主动、耐心、贴心、细致、服务周全。在工作中及时发觉病患所需，为病患解决燃眉之急，充分发挥自己本能，不断提高导诊护理水平，全程导诊，接待患者答疑询问，细心呵护每个病患。
我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们在平凡的岗位上体现我们的服务质量，护士的价值，去感动每位病患。以病人为中心，我很荣幸，我是一名护士！ 我的演讲完毕，谢谢大家！
推荐第3篇：医院导诊工作总结
导医台2014年工作总结
门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。2011年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科2011年工作简要总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 2014年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度，导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪同危重患者检查540人次，接待体检22158 人次，宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导医台
2014.12.12篇二：医院导医年终个人工作总结篇三：医院导诊心得
志愿者心得
在大一的第三学期时，我有幸参加了吉大一院的志愿者活动，成为了吉大一院一名光荣的志愿者，由于周四一天没课，所以我选择做周四一天的志愿者，我一共去了两次，虽然只有短短的两天，但我的收获却十分的巨大。
首先我收获了几个与我一起奋斗，献爱心的朋友，其次，我在做志愿者期间收获了许多感激，更又十分多的感触，现在我要与大家分享一些我的感触。 第一天去做志愿者，早上六点钟爬起来，骑车去东门，做一个多小时车，最后八点到达医院，我跟的是骨科的导诊师傅，师傅特别热情，对我们很好，也很尊重，前几遍带着我认路，我知道了骨科办手续的流程，也知道了拍ct，dr，核磁共振，彩超的具体地方，这样我就可以一个人带病人家属去检查了，最开始，我跟师傅一起去住院处，推着床，把住院处的病人抬到移动的床上，推到检查的地方，做完检查再给他们送回去，再抬回原来的床上，听着很简单，但这可是体力活，一上午不停地运病人，中午累的吃完饭要在食堂睡一觉，上大学后除了军训，很少再用到体力了，真是一项挑战。
最让我感动的是我抬的第一个病人，第一次当医院的志愿者，我非常用心的送完第一个病人后，病人家属非常热情，还送给我一个苹果。虽然不值钱，但我非常清晰地感受到了他们的感激之情。这次活动，对于我们来说可能是一次志愿活动，但对于病人家属及病人来说，确是像白衣天使一样献爱心的人，我们的工作是高大的，神圣的。当时我认识到这点后，收起了自己当志愿者的心态，用心的当一名陪检人员，对待每一名病人都十分小心谨慎，尽量避免在抬病人及运病人时磕到病人。在老楼一楼时我会提醒病人家属为病人盖好被子，防止风过大吹到头部。每一份工作都用心去做，最后一上午干完要午休时感觉特别的累，但也有一种满足感在心头。
做志愿者这几天，我送的病人最大的是重症患者，85岁，最小的只有15岁，看着他们在床上痛苦的表情，我也感到悲伤，我下定决心，一定要保护好自己的身体，注意饮食与调节作息，不让自己烙下病根，我进医院一定不会是以患者身份进来的。看到了传染病患者神志不清，生活不能自理；心脏病患者，推着都要打氧气；骨科患者，一动不能动。我就感受到了生命的脆弱，人或者一定要好好活，身体才是第一位的，无论你身上有什么样的光环，多么的富有，进了医院都是患者，都要体会病痛之苦，与别人没有任何区别，所以一定要保重自己的身体。
说完了对于自己身体的赶感触，在志愿者方面，我也体会到了很多，在为病人服务时，我真的体会到了为社会做贡献的感觉，我们用自己的行动帮助了需要帮助的人，在病人家属因为老人生病十分着急却不知道该怎么办时，我可以思路清晰的告诉他一步一步该干什么；在病人家属在因不知道在哪做检查而发愁时，我可以带他去；在病人家属不清楚办手续流程，不知道什么时候取结果时，我可以领着他们，告诉他们，让他们知道，这里可以信任的不只是穿白大褂的，还有蓝马甲的！
我们的作用十分的重要，在医院人比较多，医生比较忙，没时间照顾到每个患者，我们就可以代替医生护士，给每位患者带来温暖，把患者交给我们，大家都放心，我们就是医生的助手，病人康复的领路人！
我们假期的课余时间有很多，有的人选择玩游戏，有的人选择做兼职，我真心感觉，做志愿者才是培养爱心，锻炼能力的好地方，我们的行动真的能帮到人，然人感到温暖，在生病最悲观时，能感受到来自毫不相关的人的温暖，这是一件很有意义的事。 我真心希望，大家都能有一颗爱心，少考虑下自己，多帮助他人，从盲目学习与游戏中脱离出来，换个视角，你们可能感受更多，社会也会在我们的建设下更加温暖和谐。篇四：导诊护士工作年终总结
导诊护士工作年终总结
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到 精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
推荐第4篇：医院导诊工作总结
医院导诊工作总结
（一）
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士 职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
医院导诊工作总结
（二）
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。
记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，()我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。
二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。
1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。
2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
4、完善考核标准，提高客服工作激情。
为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
医院导诊工作总结
（三）
导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。 每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。 但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。 因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。
一次我在二楼巡视，一领导对我说：
你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。 我也一直在想这个问题：
我的岗位在哪里？我的具体工作是什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既
要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。
春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮忙打印发票，便于病员来换取。
及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。
还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。
我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。
推荐第5篇：导诊上半年工作总结
2013年上半年服务中心工作总结 上半年服务中心在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕护理部工作计划，结合本岗位工作特点开展工作。现将服务中心工作总结如下：
导诊工作有咨询、分诊、沟通协调、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查提供轮椅、平车、发放健康教育宣传单等；导诊台还备有针线、老花镜等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便。
1、开展预约服务，在导诊及门诊部做好登记工作。
2、“一站式服务”切实落实，做好门诊的导医，预检分诊工作。
3、积极参加院里举办的“五〃一二”庆祝活动，并未活动献计献策。
4、做好门诊分诊工作和门诊就诊卡激活工作，方便患者就医。
5、科室定期开展业务学习，积极参加院内继续教育大课堂。
6、每月参加院内组织的技能操作考核，锻炼了队伍。
7、做好新导诊员的岗前培训和试用期满的人员考核工作。
服务中心XXX
二〇一三年七月十六日
推荐第6篇：上半年工作总结(导诊)
2014年健康管理中心半年工作总结
2014年上半年，健康管理中心紧紧围绕医院等级医院评审的各项标准开展工作，以优质服务为重点，推动导诊岗位管理，提升导诊主动服务意识，注重服务环节管理，以提高导诊护士的整体素质。具体工作汇报如下：
一、已完成工作。(一)
岗位管理。
2、岗位管理提高服务质量。
岗位管理的逐步实施，推动了科内一级质量的管理。导诊设定了门责岗（责任组长）、外责岗（责任组长）、预检岗、咨询岗、陪检岗等9个岗位，让护士不好划分工作职能的现状，转变为明确了各自岗位工作职责的同时也明确了相互合作的工作职能。岗位作业指导书让每位护士的工作责任心有所提高，护士长也便于进行质量的监督与考核。
设置责任组长岗位，科内分层管理初见成效。科内设置了责任组长的岗位后，明确了责任组长的职责，并制定和实施了《交接班制度》，设计使用《健康管理中心交班报告》，交班报告内容包括：全天的门诊动态、特殊事件的处理及问题、每小时巡视各岗护士的工作情况、当日学习内容等。每日由责任组长每小时巡视，发现问题及时提醒组员改进，并将一天的工作状态记录下来，每日下午下班后由组长进行汇报，护士长总结和指导。科内管理层级更为清晰，调动了护理骨干的积极性，形成人人参与管理的氛围；通过责任组长的随机巡视，通过交接班的讨论环节，增加了科内人员的活跃度，做到今天的问题今天解决。
通过护士月度工作考核，真正体现护士的优劳优酬。在护士岗位管理的实施中，明确了护士每月护理质量的考核目标、方法及处罚方式。设计并运用了《护士工作质量记录表》，以每月累积计算工作问题的方法，以一般问题扣2分，严重问题、差错投诉扣6分，当月问题重复出现加扣5分的方式进行考核；问题从责任组长巡查、护士长巡查、科内考核、质量检查等多方面收集。≥95分以上为优秀，不扣除质量系数； ＜95分以下，每下降一分扣除质量系数0.01，累积计算。质量系数与科内修订的“二级绩效分配方案”挂钩。护士绩效分配与层级、月度考核分数挂钩，每月分数公开，每月汇总分析。实施以来，护士工作价值的核算更加科学化，护士的工作积极性提高，护理质量的管理也更加细化。 (二)
窗口服务规范。
1
1、服务标准指导工作。
针对我科新护士较多，主动服务性不强的弱点。用“护士十不准”的工作守则，反复检查督导护士的行为约束；运用岗位分区负责图的方法，规范导诊护士的服务范围；制定“主动服务指导书”指导护士如何进行主动服务，将导诊可能看到、发现的事件细化，并有相应的服务内容，观察范围作为指导。如：看到人员向前台走来，应先开口寻问，给予帮助，应及时提醒并帮助解决等20条。科内组织学习考核后按照指导书内容进行护士的质量考核。 (三) 服务培训考核。
1、多种培训方式促进学习。今年上半年，科内汇编了《健康管理中心工作手册》，科内进行了核心制度、紧急预案的培训，制作了口袋书，导诊紧急预案演练两次，实地演练提高了护士的学习热情，培训护士的心理素质。
2、常规学习决不松懈。上半年组织业务学习6次，急救操作培训5次，其他相关培训5次，全科护士以优秀的成绩通过护理部的急救操作比赛。
二、存在问题。
(一) 护士的工作主动性不强，服务质量有待加强。(二) 学习意识不强。
(三) 专业知识与紧急处理事件方法欠缺。
三、下半年工作思路。
(一) 通过各种培训与考核提高导诊的专业知识能力，提高分诊准确性。
2
推荐第7篇：上半年工作总结(导诊)
2014年健康管理中心半年工作总结
2014年上半年，健康管理中心紧紧围绕医院等级医院评审的各项标准开展工作，以优质服务为重点，推动导诊岗位管理，提升导诊主动服务意识，注重服务环节管理，以提高导诊护士的整体素质。具体工作汇报如下：
一、已完成工作。(一)
岗位管理。
2、岗位管理提高服务质量。
岗位管理的逐步实施，推动了科内一级质量的管理。导诊设定了门责岗（责任组长）、外责岗（责任组长）、预检岗、咨询岗、陪检岗等9个岗位，让护士不好划分工作职能的现状，转变为明确了各自岗位工作职责的同时也明确了相互合作的工作职能。岗位作业指导书让每位护士的工作责任心有所提高，护士长也便于进行质量的监督与考核。
设置责任组长岗位，科内分层管理初见成效。科内设置了责任组长的岗位后，明确了责任组长的职责，并制定和实施了《交接班制度》，设计使用《健康管理中心交班报告》，交班报告内容包括：全天的门诊动态、特殊事件的处理及问题、每小时巡视各岗护士的工作情况、当日学习内容等。每日由责任组长每小时巡视，发现问题及时提醒组员改进，并将一天的工作状态记录下来，每日下午下班后由组长进行汇报，护士长总结和指导。科内管理层级更为清晰，调动了护理骨干的积极性，形成人人参与管理的氛围；通过责任组长的随机巡视，通过交接班的讨论环节，增加了科内人员的活跃度，做到今天的问题今天解决。
通过护士月度工作考核，真正体现护士的优劳优酬。在护士岗位管理的实施中，明确了护士每月护理质量的考核目标、方法及处罚方式。设计并运用了《护士工作质量记录表》，以每月累积计算工作问题的方法，以一般问题扣2分，严重问题、差错投诉扣6分，当月问题重复出现加扣5分的方式进行考核；问题从责任组长巡查、护士长巡查、科内考核、质量检查等多方面收集。≥95分以上为优秀，不扣除质量系数； ＜95分以下，每下降一分扣除质量系数0.01，累积计算。质量系数与科内修订的“二级绩效分配方案”挂钩。护士绩效分配与层级、月度考核分数挂钩，每月分数公开，每月汇总分析。实施以来，护士工作价值的核算更加科学化，护士的工作积极性提高，护理质量的管理也更加细化。 (二)
窗口服务规范。
1
1、服务标准指导工作。
针对我科新护士较多，主动服务性不强的弱点。用“护士十不准”的工作守则，反复检查督导护士的行为约束；运用岗位分区负责图的方法，规范导诊护士的服务范围；制定“主动服务指导书”指导护士如何进行主动服务，将导诊可能看到、发现的事件细化，并有相应的服务内容，观察范围作为指导。如：看到人员向前台走来，应先开口寻问，给予帮助，应及时提醒并帮助解决等20条。科内组织学习考核后按照指导书内容进行护士的质量考核。 (三) 服务培训考核。
1、多种培训方式促进学习。今年上半年，科内汇编了《健康管理中心工作手册》，科内进行了核心制度、紧急预案的培训，制作了口袋书，导诊紧急预案演练两次，实地演练提高了护士的学习热情，培训护士的心理素质。
2、常规学习决不松懈。上半年组织业务学习6次，急救操作培训5次，其他相关培训5次，全科护士以优秀的成绩通过护理部的急救操作比赛。
二、存在问题。
(一) 护士的工作主动性不强，服务质量有待加强。(二) 学习意识不强。
(三) 专业知识与紧急处理事件方法欠缺。
三、下半年工作思路。
(一) 通过各种培训与考核提高导诊的专业知识能力，提高分诊准确性。
2
推荐第8篇：导诊护士工作总结
2011年下半年工作总结
导诊护士-医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。
导诊工作有咨询、导诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、良好的窗口形象，树立全省导诊护士典范
良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们—紫衣天使，导诊护士，，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安全感。当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗。
二、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
推荐第9篇：导诊护士年终工作总结
一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差未几的的工作。天天跟真实的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，牢牢围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结以下： 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通调和、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就可以为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网搜集整理的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作嗤之以鼻，以为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛劳没出息，假如没有强烈的事业心和责任感，我们的工作职员的豪情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而豪情是最宝贵的服务特质，服务失往了豪情就像人类失往了灵魂。
一、建立新观念，进步了工作职员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸，我们的工作职员就是患者的一张“绿卡”，患者来救治，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是调和员，我们的终究目标就是想方设法满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，天天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些五花八门需求各不相同的人希看而来，满意而回，是对我们工作职员知识聪明，沟通交换能力最大的考验，不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，进步了工作职员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务职员素质的进步，但尽非一朝一夕之功，把握一定的理论知识和专业技能，通过制定相干职责、制度、行为规范和专业培训、礼节培训等，进步导诊职员的素质，使我们工作职员具有高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优良服务的窗口，只有从这一高度往熟悉，才能主动热忱帮助前来救治的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就诊环境
门诊病人就诊心切，常造成没必要要的拥堵和争吵，若处理不当，可致使秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当做自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时把握病人的心态和各种需求，耐心肠解答他们的题目，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就诊，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就诊环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一位优秀的导诊员其实不轻易，不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情绪，晓得一定的沟通技能及简单的医学知识，更重要的是具有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投进到工作中。通过逐日晨会时间对所有导诊职员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足延续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
推荐第10篇：中医院工作总结
中医院工作总结
医院工作总结 查阅次数：36次 发布人：范文网编辑
推荐阅读：医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。近几年来，我院和其它市级综合性医院一样，成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了独有的中医医疗卫生工作体系，在为人民群众...医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。近几年来，我院和其它市级综合性医院一样，成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了独有的中医医疗卫生工作体系，在为人民群众提供质优价廉的中医药医疗保健服务、继承发展中医药学术和培养中医药人才方面作了不懈的努力。在xx年，我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。医院业务收入同比增加14.36%，门诊量同比增加12.18%，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85%，而每个门诊病人费用为108.78元,为我市市级9家医院的最低。
一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量
（一）医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。xx年，我院在“医疗质量服务年”活动的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。我院严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。加强质控管理，住院病历书写实施了《**市中医病历书写实施细则》和评分标准，通过近一年的运行，我院住院病历的书写在全市中医系统住院病历质控检查中，总分为全市第二位，前十名优胜病历中我院占三位，前二名均为我院医务人员。
（二）优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便民措施，如收费挂号窗口联网，减少挂号排长队，部分专家设立专门挂号窗口，推出电话预约挂号等措施。医技科室出报告单推出限时承诺。护理部门在开展星级护士评选活动中涌现了一批先进护士，全年评出星级护士56名，护患构筑连心桥，推出便民措施，想方设法为病人解决实际问题，住院病人对护理工作满意度达96%。
（三）实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。如何提高管理者自身素质和加强全院医务人员的素质教育是质量管理的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者或部分医务人员的努力可以实现的，而是需要医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观；需要强烈的责任感、事业心、同情心；需要树立牢固的医疗质量、医疗安全意识；在院内全面开展优质服务和“安全就是最大的节约，事故就是最大的浪费”活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成了比、学、赶、超的良好氛围。
建立符合医院实际的质量管理体系，医院成立了以院长、副院长、医务科和各临床科室为成员的质量管理，质量控制考核领导小组，负责全院质量管理工作。全院形成了主要领导亲自抓；分管领导具体抓；职能科室天天抓；临床科室时时抓的医疗质量、医疗安全管理的格局。
加强医疗质量管理坚持平时检查与月、季、年质控相结合，严把环节质量关，确保终末质量关。“抓三基”、“促三严”、落实“三级医师”查房制度。医务科经常组织院内职工学习卫生法律、法规、制度、操作规程及操作常规，并记入个人业务档案。近年来通过开展以医疗业务管理，努力提高医疗质量，确保医疗安全为目标的全方位质量管理工作，使医院的各项工作达到了综合目标责任制预期目的，医疗质量逐步提高，安全隐患逐渐减少，无医疗事故发生，医疗纠纷也相对较少，提高了医疗质量，确保医疗安全，今年顺利通过浙江省三级乙等中医院复评工作。
二、提高医疗质量，降低医疗费用，是医院的最根本目标
提高医疗质量，降低医疗费用，让老百姓用较少的钱享受较为优良的医疗服务是医疗体制改革的最根本目标。降低医疗费用，提高经济效益也是每一位院长、患者、社会人、医护人员等共同关心的社会问题，它是社会性质和服务宗旨的直接反映。作为医院的管理者要从加强科学管理素质，降低管理成本着手，从提高服务质量和业务质量上下功夫，突出以“技”取胜而非以“费”取胜。
（一）今年我院严格执行药品、大型医疗器械设备采购招标政策和药品“顺加作价”政策，实行医药分开核算、分别管理、调整医疗服务价格，降低总的医疗费用，降低药品收入在医院总收入中的比重。执行药价“顺加作价”政策以后，我院减少药品收入500多万元，实实在在减轻了病人的经济负担。要实现“降低病人费用”这一目标，首要的是解决思想认识问题和改善医德医风问题，要坚持“为人民服务”的宗旨，正确处理社会效益和经济收益的关系，把社会效益放在首位，防止片面追求经济收益而忽视社会效益的倾向的思想。“以病人为中心”，以广大患者利益为前提，切实把医护工作作为一个崇高的职业，处理好医院、个人与患者之间的利益问题；切实做到合理检查、合理用药，以低廉的价格提供优质的服务，切实在医疗工作中实践“三个代表”重要思想。
第11篇：中医院工作总结
2016中医院工作总结
医疗质理和安全是医院工作的核心内容，是医院的生命线。我院通过调整考核机制，制定科学的质量安全管理办法，建立以病人为中心、以质量为核心、基础环节与终末质量并重、自我控制与全面监督并举的个人、科室、医院三级质控链，全面提升医疗质量，确保医疗安全。一是按\"管理年\"标准要求，全院上下积极行动起来，明确任务，各负其责，努力工作，确保上级对我院\"管理年\"的考核验收合格。二是调整\"医疗质量与安全管理委员会\"、\"药事管理委员会\"等院级业务管理机构，进一步完善管理职能，加大医疗质量与安全管理力度。三是完善职能科室工作制度，建立医疗量化考核体系，层层签定医疗质量与安全目标管理责任状，将管理责任量化落实到人、到科。重点开展医务人员的基础理论、基本知识、基本技能考核和测评，实行人人过关，将考核结果与经济分配及年度测评挂钩。四是继续推行院内医疗事件个案分析制度，对近两年发生的医疗纠纷案例，对负有责任的医务人员进行经济责任划分，并对差错事故原因进行分析，以强化全员质量与安全意识，更好构筑安全防控体系。五是继续施行医师定期考核制度，建立医疗技术档案，促进医务人员医疗业务水平提升。
六、调整人才梯队，核心竞争力全面提升。
人才是第一生产力，我院通过加强医院人才梯队建设，将各类人才拥有的知识和技能通过有效的管理、创新、开发后，转化为先进的生产力，以提升院核心单键力。一是进一步推进并不断完善人事制度改革，积极推行\"科室个人双向选择\"的全院聘任制度，为人才脱颖而出及健康快速成长提供良好氛围和发展平台。二是调整人才增量，使人才结构更趋合理。根据医院专科设置及发展需求，不拘一格选人才，着重引进急需专业人才和成熟人才。通过医院公开考试，妇产科引进具有临床经验医生2名，针灸科引进富有经验医师1名，全市公开招考具有执业资格护士15名，引进中医临床专业全日制本科生15名。三是调整人才存量，对现在的人才进行培训、鞭策激励、开发潜能，最大限度地发挥其主观能动，实现人才结构合理化。通过在院举办湖南中医药大学研究生班、鼓励员工参加函授教育、选送业务骨干到三甲医院进修等方式多渠道、多形式培养青年人才，建设高素质技术团队。四是推行优秀专家、教授返聘制和名老中医学术传承制度，将祖国医学文化发扬光大，让中医事业后继有人。
一年来，我们围绕医院发展做了一些工作，取得了一些成绩，这是各级领导关心和支持的结果，也是全院干部职工齐心协力、顽强拼搏的结果。今后，我们将深入贯彻落实科学发展观和党的xx大精神，建立科学管理、持续发展的长效机制，坚持\"突出中医特色、实行中西并重\"的办院宗旨，牢固树立以人为本、以病人为中心、以质量为核心的理念，加强医院内涵建设，改善医院服务条件，提高医院服务能力，把医院做强、做大、做精，为构建和谐医患关系、为维护人民群众身体健康而凝聚力量、锐意进取。
第12篇：中医院工作总结
宣化县中医院2011年工作总结
2011年，宣化县中医医院在县委、县政府、县卫生局及上级有关部门的正确领导和大力支持下，全面贯彻党的十七大精神和“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，狠抓医疗服务质量，强化内部管理，全院职工团结一心，努力拼搏，各项工作取得了显著成绩。现将总结汇报如下：
一、医院基本情况。
医院现有职工65人，开放病床50张，在人少事多，一人兼几职的情况下，门诊住院合二为一，未发生大的医疗事故，急诊的应急能力及抢救危重病人的能力逐渐提高，收治的疑难危重病人越来越多，专科建设成绩更为显著，收治病种较前广泛，来诊病人扩展到全县各乡镇及相邻县乡。医院的业务不断得到拓展，努力提高中医药服务水平，开展单品种小包装，煎药的中药临床应用，全面做好各项工作，实现了历年来新的突破。
二、临床医疗工作持续稳步推进，医疗设施逐步得到改善。
1、全年业务收入有新的突破。门诊量、住院病人量业
务收入都明显上升，全年门诊量12988人次，比去年同期增长6% ，住院人数 586人次，比去年同期增长7.5％，截止12月1日全年共完成业务收入370元。
2.医疗惠民工程，我院抽调一线人员对全县退休、在职2400名职工进行了健康体检和115名义务兵体检，参加学校高考，和其他公共卫生活动派出21人次，到江家屯敬老院，洋河南光荣院免费出诊，到王家湾、深井、崞村边远山区下乡义诊6次，推广中医药技术，免费检查540人次。一是方便群众就医，二是提高了医院的透明度。开展单病种限价治疗，救护车免费接送病人等惠民工程，受到患者的好评。
3、注入资金增添设备，满足人民群众就医。为满足广大人民群众就医需求，医院在资金短缺的情况下，采取了询价赊购的办法，购买红外线乳透仪。另外，还争取了专科项目大型检验设备无创呼吸机、生化仪、500毫安X光机等设备，为临床提供了可靠的诊断依据。
4、积极开展了“2010年以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题”的中医医院管理年活动和“平安医院”创建工作。我院根据卫生部，省卫生厅市卫生局安排部署，继续开展了中医医院管年活动。拟定了宣化县中医院管理年活动方案，主要目标要求是：通过开展此项活动，进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点，形成全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面。进一步加强医疗质量、医疗安全的各项规章制度，各级人员职责、各种技术操作规程，逐步使各项
2工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保了我院医疗质量再上一个新台阶。为了进一步提高我院广大干部职工政治思想素质和文明程度，促进医院快速发展，经医院研究决定，以“开展管理年活动”为契机，医院拟定了创建平安医院工作计划，召开了全院动员大会，进行安排布署，明确了目标要求和创建标准，使职工提高了思想认识。在科室之间、同事之间开展比、学、赶、帮、超活动，调动全院各个方面的积极性。为了把创建工作做好，我院还专门成立了领导小组，将创建活动与考核“继续开展医院管理年活动”有机地结合起来，由考核组制定考核细则，进行打分登记，年终根据平时考核情况综合评出文明科室和个人，年底进行表彰和奖励。
5、认真搞好“新农合”工作。
我院非常重视“新农合”这项工作，成立了“新农合”管理办公室，落实专人管理、专人负责。积极响应新农合政策，自觉遵守新农合相关规定，广泛宣传，把服务落到实处。为满足参合农民看病、治病的要求，在门诊大厅设立了健康教育咨询点，在新农合办设立了新农合政策咨询点，热情主动地为参合农民服务。在医疗质量相当的情况下，需要的是比较优质的医疗服务，由点及面，进一步优化服务流程，微笑服务走在前，深受广大人民群众的欢迎和好评。
6、专科专病建设效果明显，充分展现出特色和优势。
3针灸理疗、中医肛肠专科品牌效应日倾突出，让老百姓享受到了低廉优质的医疗服务，从而带动医院全面发展。今年，申报批准了能力建设项目设备和房屋修缮费190 万。
7、加强医院宣传。在练好内功的同时，注重加强医院宣传的力度，利用各种形式，采取各种办法，把医院宣传出去，使医院知名度越来越高。注重信息沟通，把医院发生的重大事件、情况及时向上级有关部门报送，使领导了解中医院，支持中医院。
8、党风廉政建设和行业作风建设工作长抓不懈。抓政
策和措施的落实，开展学习与教育工作，逐步拟定各项制度，一边学习，一边整改。坚持物价部门收费标准，坚持收费项目、药品价格公示制度，坚持院务公开制度，坚持药品招标采购制度，切实加强内部管理，实行了住院病人一日清单制，提高了医院收费的透明度。
9、进一步加强下乡义诊工作。在开展好临床工作的同
时，抽调专人负责下乡义诊和健康教育工作，在娱乐广场开展了宣传教育活动，发放传染病防治知识等，慢性病管理建档几十余份。先后派出医务人员4人到张家口市第一医院进修学习，医疗服务水平和服务理念已有所提高。
三、存在的问题和不足。
1、逐步探索、完善社区卫生服务功能明确工作内容，积极争取人员编制，充分发挥中医在社区卫生服务中的作
4用。
2、主动向上级领导汇报，如何解决目前房屋设施严重不足的问题。积极争取项目资金，加快基础设施建设，努力实现又好又快的发展。
3、人员编制数严重不足，人才匮乏，严重制约医院的发展。作为一个医院，人才是关键、是财富，是医疗市场竞争的必要条件，根据医院的发展状况和需求，有计划地培养人才和招聘专业技术人员，逐步形成合理的人才梯队。
宣化县中医院20
11、
11、8
第13篇：中医院工作总结
新宁县中医医院2011年度工作总结
2011年以来，在市、县主管局的正确领导下，我院坚持以科学发展观统领全局，认真贯彻国家、省、市、县扶持促进中医药事业发展的政策，坚持“增强综合优势、突出中医特色”的发展思路，扩总量、调结构，转方式、促发展，各项业务效益指标达到历史最好水平。我院现开放床位168张，开设科室33个，编制床位 300张，现有在职职工201人，其中正式职工101人，内聘人员95人，临时工5人。其中正式职工里中高级技术人员 18人，初级65人。截止12月底，业务总收入为1800万元，共完成门诊量 4.5 万人次、出院病人4706人次，分别同比增长20%，业务收入增幅为22%。现将有关情况汇报如下：
一、深入开展“中医医院管理年活动”，夯实医院发展基础。坚持以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题，围绕八项重点工作，扎实推进新一轮中医医院管理年活动，顺利通过了省中医药管理局中医医院管理年活动评估组的考核验收。一是实施质量提升工程，确保了医疗质量和安全。将医疗质量管理作为医院管理的核心内容来抓，加大行政查房、严格落实各项核心制度和纠纷预警制度，确保了医疗质量和安全。开展了多种形式的技术比武、岗位练兵4次，精心组织了《中医病历书写基本规范》、中药处方等专题培训4次，医师、护士培训率达100%，门诊与出院诊断符合率达 1
98%，手术前后诊断符合率达 99.6%，实现了无重大医疗责任事故发生的目标。二是中医特色和重点专科专病建设有了新进展。充分发挥省级重点专科—骨伤科及针灸、推拿理疗康复科为的示范带头科室，积极推广应用单病种的临床路径与诊疗方案，以中医治疗率、中医参治率、中药使用率为考核重点，提升了各临床科室的中医特色优势，全院中药使用率同比提高了10个百分点；开展中医特色护理试点病房1个，取得了如期的好评，深得社会的好评。2011年11月，我院三名护士代表我院在全市的中医护理操作比赛中，获得单项奖三等奖，团体荣获优胜奖。三是深化“三班联办”工作，强化了中医药人才队伍建设。坚持教学科研提升与人才战略实施相互促进，同步实施了“三班联办”、师承教育、定向培养、进修培训、学历教育等各项措施，落实了进修计划8项，其中参加全省中医临床技术骨干培训9人，外出参加学术会议15人次；目前已有外出进修返院人员、科室负责人、课题项目负责人等 7人并进行了汇报交流；以建设“学习型医院”为载体，医院专门配发了《中医入门》、《中医三基》、《从病例谈辨证论治》和《黄帝内经全注全译》等学习资料，在全院掀起了“用中医、学经典、背经方”的热潮。四是深化“卫生强基”工程，积极推广中医药适宜技术。继续深化与黄龙镇卫生院对口支医活动，建立双向受益的新型协作关系，下派帮扶专家3人次，“三进”义诊专家8人次，推广使用中医药适宜技术13项，免费接收基层进修人员5人，分发《基层中医药适宜技术手册》，切实发挥了中
医“简验便廉”优势和“治未病”效应。五是不断拓宽业务范围，让更多的人民群众受益。充分发挥综合性中医医院的特点和优劣，年度内成立了体检中心，为各单位干部职工体检人数达1000余人，直接经济收入达30余万元，并免费为医院64位离退休职工进行健康体检。
二、加强基础设施建设，扎实推进院内整体布局调整和其他后续工作。由于历史的原因，我院占地面积仅有3873.6平方米，近些年来，在县委、县政府及县卫生局的正确领导下，医院在夹缝中求生存，艰难中谋发展，现已初具规模，但由于占地面积少，严重制约了医院的发展。我院已于2009年提出整体搬迁一事，并得到了县政府分管领导及主管部门的认可，现根据新发[2010]3号文件，县委、县政府《关于2010年项目建设年活动的实施意见》，邵阳市“十二五”社会事业项目规划及新宁县“十二五”重大项目规划，我院已纳入异地搬迁计划。目前我院在积极向上争取加快整体搬迁项目立项一事的进度，进一步完善基础设施建设。并对现有的科室进行局部调整，将原来医技科改造为病房，将新增设的新生儿科设置进来。将医技科进行搬迁，暂时缓解医院病房紧缺的局面。同时在将针灸推拿理疗康复专科做大做强的同时，又增设了疼痛专科。在2011年度内，我院新增了麻醉机、利普刀、耳鼻喉、综合治疗台、蓝光治疗仪等300余万元的医疗仪器（其中国家中医药管理局配备200多万元，医院自筹资金近100万元）。医疗设备不断完善，为我县人民群众身体健康保驾护航提供了强有力的保障。。
三、加快推进医改试点和公立医院改革，不断提高医院管理水平和内部运行质量。加强新农合、医保病人即时结报精细化管理，全力做好职工、居民、新农合，3种医保审核结算，现已即时结报 2867 人次；深化“节约型医疗”，坚持“双降、双控、双规范”，强化招标采购管理措施，规范招投标程序，严格控制成本，重点把药品、高值耗材等使用率作为控制性指标，纳入绩效考核兑现奖惩，全年次均门诊费用为103.7元，人均住院费用为2358元；全年药品网上集中招标采购率达90%，低值易耗品及仪器设备网上集中采购招标达100%，从源头上防止了腐败行为的产生。积极探索实施临床路径、单病种管理，做到合理检查、合理用药、规范收费、规范服务，有效缓解了看病难、看病贵问题。尤其是今年三月我们开展了“医疗下乡”活动，共印刷了《健康惠民证》20余万本，分别发放到全县的10余个村、镇、组。从源头上缓解老百姓的“看病难、看病贵”，此项活动受惠人次达10余万人，共优惠相关费用达20余万元，深得当地政府及百姓的赞誉。
以深化实施综合目标管理绩效考核为抓手，继续探索完善绩效考核与绩效工资二次分配实施办法，严格考核、奖优罚劣、实行“院科两级核算”；坚持医疗、护理、医技、门急诊等环节节控与总务设备保障、卫生材料供应等重点监控相结合，通过招标采购、内部控制、督查奖惩等手段，加大节支降耗，压减非业务性开支，各种开支与去年相比下降40%；按照“立足当前、着眼长远、考核聘用、动态管理”
的思路，坚持以“四德”为先，德、能、勤、绩、廉全面考核，对原 21 名中层干部进行了调整聘任，新提拔行政、业务科室中层干部和二级科室负责人6人，保持了干部队伍的生机活力。
四、认真履行公益职责，公共卫生应急和服务社会的能力不断增强。以完善120急救站建设为抓手，积极应对车祸等突发事件，做到了反应快捷、救治及时，共急救出车390次，救治急危重病人52人次，抢救危重病人34人次，成功率达99 %；针对手足口病等传染病防治，抽调医院骨干力量，强化防治知识培训，严格疫情报告制度，启用手足口病专用病房，严格管理，积极做好市内重大活动的医疗保障工作。年度内免费为政府出动“120”急救车4次，在并出色地完成了预定的任务。2011年10月，我院参加县卫生局组织的卫生系统突发公共卫生事件应急演练荣获二等奖。
五、扎实推进党建和精神文明建设，为医院发展提供了保障和动力。深入开展“创先争优”活动，率先向社会公开作出“十项惠民便民措施”的承诺。开展“三好一满意”活动，在全院召开了动员大会，制定了实施方案，成立了领导小组，并将院、科、个人三级向社会作出的服务承诺书，张贴在宣传栏内，随时接受病人的监督。在全院营造了此项活动的浓厚氛围。深得病友及附近居民的称赞，取得了很好的社会效益。全院职工挂牌上岗，同时，与“笑脸迎、即时办、回头访”为民服务创先争优活动相结合，共同纳入医院整体工作，同部署、同考核、同落实，齐抓共管、常抓不懈。按
照“五个好、五带头、五表率”基本要求，坚持教育监督并重、惩防并举，将党风廉政建设融入全员教育的始终，并制作了廉政教育与廉洁规定版面张贴各科室病区，同时，把药品、高值耗材等敏感领域列为监控重点，全面深化了纠风和治理商业贿赂工作，建设了一支“执行有力、创新有为、公信有责”和“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部职工队伍。以争创文明单位为总抓手，坚持党政领导亲自抓负总责、分管领导靠上抓促落实、院科两级联动推进，形成了党、政、工、团、妇共同参与的强大合力，为丰富职工文化生活，在年内组织了一次全院职工外出到云南、北京等地考察学习活动，让职工之间的感情交流更进一步；以创建“平安医院”为目标，签订了目标责任书，开展了“安全生产月”、“安全生产百日大行动”活动，实行安全保卫、计划生育、防控“法轮功”等综合治理与重点部位重点监控相结合，维护了医院改革、发展、稳定的大局。年度内未发生社会治安综合治理及计划生育违法事件。2011年7月，我院获得卫生系统先进基层党组织的荣誉称号。
回顾这一年的工作，同样也还存在着一些问题和困难，主要表现在，医疗经济政策不配套，保业务运行的压力越来越大；中医药特色不够突出，高层次中医药人才不足，影响到特色服务能力建设；人员编制不够，满足不了医院正常工作业务的运转；医院病房紧张，制约了中医药项目能力建设等等。下年度，我们将着力抓好以下重点工作：一是加快公立医院改革单项试点，深化绩效工资、即时结报、优质护理
示范、信息化建设、卫生强基、临床路径管理与单病种费用控制等单项改革；二是健全完善“中医医院管理年活动”长效机制，加大重点专科建设力度。三是抢抓机遇，夯实基础，苦练基本功，全力争创“二级甲等”中医医院；四是巩固提高重点专科创建成果，坚持对外引进与对内培养相结合，打造中医药特色优势；五是加快推进我院整体搬迁项目立项的力度，强化医院基础设施建设；六是坚持医德医风建设与纠风工作与 “三好一满意”、“笑脸迎、即时办、回头访”为民服务创先争优等活动相结合，加快推进医院“二次创业”和跨越发展，保障全县人民群众的健康安全做出更大的贡献。
新宁县中医院
二0一一年十二月三十日
第14篇：中医院工作总结
县中医院2013年工作总结
2013年，我院以开展“医德医风建设年”活动为主题，以保证医疗质量安全为核心，一是扎实推进我院“三好一满意”活动，二是努力加强医院自身建设，医院各项工作平稳有序。根据计划重点做了以下工作：
一、积极开展“三好一满意”活动
通过学习“三好一满意”活动，使我深刻认识到工作中的不足，找出工作中存在的问题，使我能更好地搞好工作，在工作中努力做到服务好，质量好，监督服务好，群众满意，改善工作中一些陋习，使我改善了服务理念，提高了服务质量。通过自查自纠，认真总结，我认为工作中存在以下问题：
1、对新知识、新技术的学习的热情不够。表现在工作作风上有时散漫、松懈现象，工作标准不够严格，不能尽善尽美。平时对自己要求不严格，不能坚持学习，自身业务水平有待提高。
2、创新意识不足，有自我满足情绪。想着参加工作多年，而一度放松了对自己的要求，工作不大胆主动，热情度不足，工作方法简单，缺乏与同事之间的沟通。
3、在无私奉献上做得不好，有时思想深处杂着私心杂念，有患得患失的情绪，对待监督物件不够热情、细心。忽略了监督对象的心理需求。
通过学习“三好一满意”的领会，使我真正认识到个人在工作中存在的以上问题，小不改则铸大错，甚至直接影响到工作， 1
通过认真细致分析自身存在的问题，在今后工作中我要做好以下几点：
1、加强学习，提高素质。全面系统学习理论，及时掌握新
知识、新技术，努力探索新思路和新方法，与时俱进谋发展，开拓创新展形象。
2、树立强烈的自觉意识和责任意识，牢记全心全意为人民
服务的宗旨，始终把“三好一满意”作为工作的标准，尽自己全力奉献卫生监督事业，做到应有的贡献。
3、加强业务学习，坚持每天自学和向同事学习，不断提高
自身业务能力，更好地服务于患者，规范自己的一言一行，坚持高标准，严要求，努力干好本职工作，让群众满意。
总之，开展“三好一满意”使我在工作中更加严格要求自己，
克服工作中存在的问题，发扬好的工作作风，更好地服务于群众。使我在思想上得到了一次深刻的认识，塑造了一个新的监督卫士形象。
二、积极开展“修医德强医能铸医魂”为主体的实践活动。
1、修医德，所谓“德不近佛者，不可以为医；才不近仙者，
不可以为医”的古训来高度慨括当一个医生的标准，需德才兼备，而且“医德”是第一位的。广大医疗卫生工作者要对照良好的医德标准，各医疗机构要加强对医德规范的监督和考评，按照考评结果实行奖优罚劣。
2、强医能，要求医务人员潜心钻研医疗技术，提高专业技术水平，提升卫生安全、保障群众健康的综合能力，以群众满意为目标，以深化医药卫生体制改革为核心，以完善服务体系、加强规范化管理、强化学科建设和人才培养工作为重点，着力提升规范化管理水平和医疗卫生服务能力，努力实现专业技能和综合服务能力全面增强，更好地满足人民群众的健康需求。
正是因为如此我院专门定制了基层卫生技术人员全科医学
知识与技能培训教材、国家基本药物处方集、国家基本药物临床应用指南等基础知识书籍，供各科室医务人员学习，补充专业知识，充实自己。我院还制定了定期考核，将医务人员专业知识考核纳入季度考核之中，这样不仅督促大家充实自己的知识，更为服务广大群众奠定了坚实的基础。
3、铸医魂，有一种职业最为美丽，那就是医者；有一首歌最为动人，那就是医德；有一道风景最为绚丽，那就是医魂。医魂，崇高而厚重的词，一种高于职业良心的坚守和力量。纵观历史，从古至今，从华陀，扁鹊，张仲景，孙思邈，李时珍到希波克拉底，白求恩，南丁格尔，到在座的各位，社会不断发展，历史几进变迁，回看今天，彰显医者魅力，共铸医魂，这是时代的召唤，这是医者生涯的光荣与梦想。
大力弘扬白求恩精神，向华益慰同志那样，大医有魂，胸中装着人民，心里想着患者，做时代楷模；拥有高尚的医德、精湛的医术、渊博的学问，落脚点都是为了更好的服务于百姓。
三、进一步规范新型农村合作医疗工作。
严格审批参合农民的医疗转诊；按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按月向各村民委员会张榜公布本村参合农民住院减免补偿情况，接受村民监督。
四、继续开展“医院管理年”和突出中医特色工作
为继续开展对“医院管理年” 和突出中医特色活动的领导，我院成立了以院长为组长的活动领导小组，负责活动的督导检查、考核评价和信息通报等工作，以保证管理年活动顺利开展，各项工作落到实处。二是将实施方案中的措施、指标进行细化，逐条分解到各科室相关人员，使管理年活动深入到每个科室、每个岗位、每个环节，深入到医院工作的各个方面。针对存在问题制订了相应的改进措施，并狠抓落实，继续逐步实现“医院管理年”和突出我院中医特色活动目标。
五、加强医院管理
扎实开展医疗临床科室“乱收费、乱检查、乱用药”的自查自纠工作，杜绝和减少开大处方，过度检查、过度治疗的现象，促进合理检查、合理治疗、合理用药；继续搞好药品价格公示和患者住院“一日清单”制，让患者明明白白看病就医。
六、纠正药品购销不正之风
完善药品集中网上竞价采购工作，加强对医疗药品购销合同的签订履行，严格限制自采自购行为。
七、大力推广中医适宜技术培训、开展医疗义诊服务。
今年上半年，我院继续开展技术向下，对乡村医生进行免费中医适宜技术培训和免费义诊。医院组织有经验的中医成立推广中医技术培训班，不怕艰苦，深入到村，推广中医适宜技术，把医疗体检服务送到群众的家门口和工作岗位，受到了群众的好评。
总之，今年在市、县卫生局的大力支持下，经过全院干部职工的共同努力，较圆满完成了年初制定的任务目标。在今后的工作中，我们一定要不断完善和改进，谋划好全年各项工作。
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2013
县*医院 年12月31日
第15篇：中医院工作总结
榆中县中医院2012年工作总结
卫生事业关系万家万户幸福，是重大民生问题。2012年我院在县委、政府及卫生局的领导下，紧密结合我院工作实际，以解决广大人民群众基本医疗服务为出发点，以提升医疗服务能力建设为重点，以实现“全县人民满意、政府及卫生主管部门满意、全院职工满意，以全院各项工作得到发展，广大人民群众得到实惠”为目的，新班子上任后，为了推进医院工作又快又好的发展，按照主管局的要求，明确了医院工作重点和班子成员的责、权、利，具体如下：
一、落实便民惠民措施，全面优化就医环境。
一是狠抓项目建设。床位少，基础设施薄弱是制约我院发展的瓶颈之一。2010年总投资2700余万元的医技楼和附属楼主体已完成，力争在明年底投入使用。二是环境卫生治理。 环境卫生是一个单位的外在形象，体现一个单位的精神风貌和人员素质，反映一个单位的内部管理水平。新班子根据当前医院的环境卫生状况，认真开展环境卫生综合治理活动。首先，不断加强硬件设施建设，建立健全了各项卫生管理制度，医院室内、外环境卫生有了明显改观。其次，开展环境卫生综合治理活动，突出治脏、治乱、治差、治丑，集中整治了影响医院环境卫生的重点区域、重点部位。第三，建立健全了环境卫生管理的长效机制，切实通过综合治理让院容院貌大变了样。第四，落实环境卫生治理责任制。切实做到院内外环境卫生干净整洁、让患者住院环境、职工生活环境温馨舒适。三是开设了“针灸科住院部”。由于多方面的原因，我院的针灸科一直以门诊治疗为主，没有住院部，这极大地影响了针灸科的发展，新的领导班子上任后，首先通过调查分析，
1 出台了“针灸科设置住院部的可行性报告”，然后积极筹备运作，排出各方面的困难，终于设置开放了了针灸科住院部，开放床位16张，这将进一步提升我院的影响力，促进医院中医药事业健康的发展。
二、实施人才战略，加强特色专科建设，不断增强医院核心竞争力。
我院始终坚持以人才队伍建设为核心，实施人才战略，通过“请进来、送出去”的方式积极培养医疗业务专业人才。今年以来，先后邀请了兰州大学第二医院心内科主任郭雪娅主任来医院进行学术讲座；选派5人到省级三甲医院进行进修学习，积极组织医疗业务骨干参加省市短期培训，坚持例会制度，积极组织医生、护士开展院内业务培训，强化业务学习。通过学习，使广大医务人员业务水平不断提升，为了不断拓展医院业务，近日准备派出两人到湖南湘雅二院进修一年。坚持将中医骨伤科作为医院重点科室求发展，通过各方面的论证，我院中医骨伤科不论是硬件建设还是软件实力，都绝对具有成为特色专科的能力，为了取得骨科新发展，新领导班子在第一时间购置了C型臂，第一时间选派骨科主任吴国成赴北京望京医院进修，加上骨科的医师大都是大学毕业、可塑性很高的专业性人才，通过我们不懈努力和积极进取，争取将中医骨伤科打造成我县特色专科。
三、推行“三好一满意”活动，持续改进医疗服务质量。 一是全面开展“三好一满意”活动。按卫生部统一要求，我院及时启动了“三好一满意”活动，制定工作方案，成立领导小组，
2 对全院职工进行了广泛动员。各科室以此为契机，进一步强化便民惠民措施，全面推进优质服务，狠抓落实，在为病人提供优质服务上下功夫，积极组织医护人员开展诊疗技术、护理技术等方面的业务培训和技能比武等活动，使“三好一满意”活动贯穿整个医院工作，在各项具体工作中得到体现。二是认真开展抗菌药物专项整治行动。在抗菌药物专项整治行动中，成立了医院药事管理与药物治疗学委员会，开展了业务培训，通过完善处方点评制度，加强合理用药监测，规范抗菌药物临床应用管理，将我院抗菌药物从72种降到了卫生部规定的35种，对抗菌药物使用前10名的抗菌药物名称及前10名医生在医院晨会上进行通报，更进一步促进了合理用药。三是扎实开展优质护理服务示范工程活动。为了进一步提升护理质量，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，使护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，根据省、市、县卫生局要求，我院开展了优质护理服务示范工程活动，我院中医骨伤科和妇产科作为优质护理服务示范病区，优质护理服务覆盖率51%。为了进一步提高护理质量，医院领导班子引进先进理念，出台了各科室选定护士长助理的制度规定，明确其职责是：在护士长和主管护师的领导下工作，协助护士长做好病区管理，对病区患者进行健康知识宣教，护士长不在岗时，代行护士长职责。通过不断改善住院服务设施、加强护理人才培训、简化护理文书、坚持挂牌服务、探索护理人员绩效考核等措施，使我院护理服务质量得到明显提升，广大病人及家属满意率逐步提高。四是狠抓医德医风建设，办人民满意医
3 院。我院切实加强领导，强化医德医风建设，广泛开展了加强医德医风教育，建立医德医风建设有效运行机制，制定了《医德医风考评方案》，严格落实医德考评制度，坚持每周有检查、每月有考核，认真执行各项规定，落实责任追究。将医德医风建设工作纳入目标管理，与业务工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，不断加大医德医风建设的管理力度。不断完善医德医风建设的规章制度、监督制度和激励机制，落实有奖举报制度，对每个医务人员建立了《医德医风档案》，把医德考评作为绩效考核、评优、晋职的评选条件，对在医德医风出现问题的科室和个人按照有关规定予以处罚。逐步实现了医疗服务制度化、医德医风规范化，制定了《榆中县中医院临床路径管理实施方案》。五是推行“先住院、后付费”的服务模式。为了进一步优化医院服务流程，提高服务效率，我院积极探索实践，率先在全县开展了“先住院、后付费”服务模式。开创此举，旨在参合农民就医，确保患者第一时间得到有效及时治疗，保障人民群众的健康利益，减轻农民负担，构建和谐医患关系。六是围绕“三好一满意医院”的要求，积极开展“四争”。争当岗位先锋。通过开展岗位练兵、技能比武、专业理论考试等方式激发全体干部职工的工作动力和工作热情，引导党员干部作表率、争先锋、做标兵，树立党员干部创先争优新形象。争创群众满意窗口。按照“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标，转变服务理念，夯实便民举措，建立健全医疗纠纷防范机制，完善和落实绩效考核制度，不断提升服务水平和服务质量。争创优质服务品牌。继续不断深入
4 推广优质护理病房工程和临床路径工作，搭建向患者奉献爱心的平台，加强社会宣传，重视品牌效应，争创更多优质服务品牌，为病人提供安全、优质、满意的护理服务使护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。争创清正廉洁形象。结合当前开展的抗菌药物专项治理工作及廉能岗位风险管理，继续加大医德医风和法制警示教育力度，持续推进党务、院务公开，积极主动接受社会监督，建立健全长效机制。
四、医院文化建设
我院以开展“以病人为中心，树行业新风活动”为契机，以医院文化建设为驱动力建设和发展医院。首先，从人文氛围入手，以此构成了我院领导职工相互支持、医患相互信任、职工间相互配合等人文现象，对工作起到有益的促进作用。其次，从核心问题起步。以“敬业务实、求精争先、博爱至诚、团结奉献”为医院精神，以“格物正心、和谐奋进”为院训。为使医院精神、院训进一步激励人、鼓舞人，我院通过多种形式宣传医院精神、院训的内涵。向职工征集院徽活动，借以实现宣传医院、培养职工良好的情操，达到更好地为病人服务之目的。推行首诊、首问负责制等，均不同程度地深化、细化了医院精神、院训的内涵。 第
三、从形象上着力。良好的医院形象是医院受用不尽的无形财富。形象建设是我院文化建设的重要内容，制定了医院形象标准：即医心慈、医表端、医风正、医纪严的内在形象；清洁、整齐、安全、舒适的外在形象；热情、周到、优质、高效的服务形象,并组织实施可视性、可操作性强的实际工作，落实这些形象标准。我院提出“行政工勤围着临床
5 转、临床医技围着病人转”的服务模式，全员使用文明用语，推行优质服务，还设立委屈奖，以奖励那些在服务过程中做到打不还手、骂不还口，一心为服务对象、为医院大局着想的医务人员。
五、强化绩效考核，提升内部管理水平。
为进一步提升执行力，促进各项工作措施落实到位，我院坚持以制度建设为重点，积极探索推进公立医院体制机制创新。一是积极探索内部运行机制改革。在经济运行机制改革基础上，不断完善相关配套制度，进一步优化方案，实行全员绩效工作制度，体现多劳多得，充分调动广大干部职工的积极性。二是加强绩效考核。制定完善了《科主任护士长考核管理办法》，组织考核组成员每月对全院各科室的工作作风、核心制度落实、医疗质量与医疗安全、群众满意度等情况进行量化考核，使医务人员工资总额和内部分配与其技术能力、工作质量、工作效率、公益性、履行社会责任、群众满意度等绩效考核和岗位绩效制度逐步完善，形成了有责任、有激励、有约束、有活力的高效的用人制度。三是强化责任追究。在每月绩效考核、医德医风考核中，对发现的问题限期整改，对相关责任人严格按制度进行处罚，进一步提升执行力，促进各项制度落实到位，推进医院内部管理上台阶。
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六、工作指标完成情况
全年门诊总人次为48396人次，急诊6202人次，住院4068人次。病床使用率86.19%，病历甲级率98%，无丙级病历，处方合格率为93%，全院实际占用床日数29300天，平均住院日7.36天，入出院诊断符合率为92%。手术903例，手术前后诊断符合率为92%，三日确诊率88%。中医治疗率26%，中医参与治疗率81%。
全年业务收入1597万元，其中财政拨款372万元，医疗收入755万元，药品收入463万元，其他收入7万元。
全年业务支出1876万元，其中医疗支出1206万元，药品支出408万元，专项支出262万元，其他支出1万元。
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七、存在的困难
一是人才匮乏、断档，中医药人才短缺尤为严重，制约了医院发展。目前医院在编医技人员中，高职10人，中职39人，初职48人，但从事临床的医师还是相对紧缺，特别是中医师，这已成为目前亟待解决的首要问题。
二是临床路径受各方面的制约实施受阻，对试点工作的认识程度不够，人员培训跟不上，影响了试点工作的展开。
三是受财政差额拨款的制约，加上我院临聘人员过多，人事代理及同工同酬实施起来难度颇大。
四是由于受到财政困难的掣肘，药品暂未实行零差率销售。五是“新农合”限价制约重点专科发展。“新农合”实际运行情况并不乐观，人均住院总费用仍然超过了合管局规定的标准线。超标以“手术”科室为主，作为重点发展科室的骨科尤其严重。经调查统计，位居骨科收治前十位的病种临床路径平均费用达9182元，与合管局制定的标准线（2200元）悬殊太大。
六是按照建设进程，住院医技楼、附属楼今年年底将完成，但由于缺乏资金，仅住院楼资金缺口就达900多万元，医技住院综合楼精装修没有进入招投标程序（因资金没有落实不能发布招投标公告），由于资金问题地下管网和锅炉房迟迟不能动工，地面硬化、绿化无法完成，因此住院楼建成后，没有配套的地下管网、锅炉房和门诊楼，很可能陷入不能使用的窘境。
第16篇：中医院工作总结
中医院2009年工作总结
及2010年工作计划
今年，我院在县委、县政府正确领导和各级卫生行政部门的大力支持下，联系干部作风建设年活动的具体要求，立足解决实际问题，着眼建立长效机制，切实落实整改措施，力求突破，争创一流，狠抓医疗服务质量，强化全方位管理，各项工作取得了显著成绩。现将我院今年的工作情况汇报如下：
一、业务开展情况
1、通过内强素质、外树形象、狠抓医疗质量、改善就医环境，为病人提供优质、人性化服务等措施，医院业务收入稳步提升和社会知名度显著提升，经济效益和社会效益同步增长。到10月底完成门诊量4万余人次，其中急诊人次1.6万人次，出院病人3600人次，业务收入达884万元，同去年相比分别提高了21%、33.3%、29.5%、20%，从数字可以看出，我院急诊救治能力在不断提高，已获得了明显社会知名度，120急救绿色通道发挥着重要作用。
2、加强急诊急救能力的建设。元氏县急救站挂靠在我院，是经上级卫生行政部门认证的我县唯一院前急救单位，今年又被石家庄市卫生局命名为石家庄市“AAAA”级急救站。为了确保为病人快速安全有效的治疗环境，服务能力，严密救治环节病人安全，今年又投资30多万元配置了抢救器械，急救车单元进一步完善配置，从而确保了“120”急救站生命绿色通道的畅通。 1
通过多种形式的人员培训，技术力量不断充实，救治能力不断提升。
二、积极开展新农合，为参合农民服好务
我院今年继续积极开展新农合工作，认真落实新农合各项方
针政策，积极做好新农合政策宣传、公示，确保参合农民实现出院即报，到 10月底实现出院即报病人数为1324人次，实现核销给病人金额为142.8万元。正常分娩117人，核销17550元。
三、改善就医环境
我院新扩建住院医技楼竣工使用后，住院环境得以改善，医
院从各个服务层次加强管理，充分体现人性化关怀，人文化服务，配备床单元，安装冷暖空调，设温馨病房，及时服务的供水存车候诊等方便服务病人的措施。
四、做好甲型H1N1流感防控工作
根据国家、省、市、县关于甲型H1N1流感防控工作指示精
神，我院积极布置，严密落实。
在甲型H1N1流感防控工作领导小组组织下，成立了救治医
疗组、后勤保障组，设立了预检分诊处，先后进行了六次全员培训，多次参加市县院演练考核。确保车辆人员设备药品配置齐全，确保转运工作安全实施。
五、项目建设情况
为使医院迅猛的发展，也为了更好地为全县人民服好务，我
院在县委、县政府支持下，向省中医药管理局积极主动地争取项
目，在我们努力下，今年我院争取到了省中医药项目三项：中药房建设项目、肾病专科项目、中医药适宜技术推广项目。我院根据省市专家要求二期建设项目需整体迁建，现正在进行迁建用地工作。
1、中药房建设项目
为顺利完成中医院中药建设项目，加强对中药房建设的中药
制剂质量检测，制剂操作技术，中药炮制操作技术和药事人员的业务培训，结合省中医药管理局的安排，我院已经陆续安排3名同志到湖北省武汉市中医院进行为期二个月的中医医院中药制剂及中药房能力建设项目培训
2、肾病专科建设项目
成立了以王树业副院长为首的肾病科领导小组，负责此项工
作的建设安排实施。资金到位情况5万元。为顺利完成中医肾病特色专科建设，提高中医院相关人员服务能力，我院按省中医药管理局安排分别派出4名同志进修肾病专科，分别到天津中医药大学第一附属医院、中国中医科学院广安门医院、北京中医药大学东直门医院进修学习，进修期限都在半年以上。
3、中医药适宜技术推广项目
成立了以刘建良副院长为首的技术培训小组，负责中医药适
宜技术的培训及推广工作的安排实施；成员由医务科及临床科室主任或副主任中医师组成，并做好培训计划和资料的整理。为了更好地做好中医药适宜技术推广，我院将派出8位人员参加省局
组织的师资培训。11月27日我院将邀请市卫生局专家在我院举办基层常见病多发病中医药适宜技术推广项目巡回讲座。
六、做好落实科学发展观和干部作风建设年工作
遵照县委县政府的安排，我院积极学习落实科学发展观。我院活动领导小组制定了活动实施方案、公示了医院公开承诺、建立完善学习制度和工作制度、对东张乡卫生院和殷村中心卫生院进行蹲点调研和帮扶，对他们进行了人才培养和医疗器械帮扶工作。通过学习、调研、分析和整改阶段，我院在干部执政能力、服务态度、工作作风、组织纪律等方面都有了很大提升，群众满意度得到提高。
元氏县中医院
2009年11月7日
2010年工作打算
1、严格按照国家、省、市、县安排做好甲型H1N1流感的防
控和转运工作。
2、继续做好医院各项业务工作，切实为患者服好务，为元
氏县各项工作的顺利开展保驾护航。
3、继续强化医院干部医务人员工作组织纪律，转变行业作
风，力求创出工作亮点，重塑服务形象。
4、元氏县中医院迁建工程已列入河北省国债卫生项目，为尽早争取到国债卫生项目，现正在积极争取有关部门支持，同时恳请县委督促尽早给予落实迁建用地，完成国债项目建设。现在全省139个项目县，未落实迁建用地的只有2个县，我县是其中之一，为了不使我县项目被取消，再次恳请各位领导作为专题尽早研究落实中医院迁建用地。
元氏县中医院
2009年11月6日
第17篇：中医院工作总结
2003年，在市委、市政府及市卫生局的正确领导下，通过全院干部职工的共同努力，我们顺利完成了院领导班子的组建工作，完成了北门诊的拆迁工作，经受住了“非典”灾难的严峻考验，年业务收入***万元，年住院病人****人次，年门诊病人****人次，基本与去年同比持平，推动了医院的稳步发展。
一、坚持以“三个代表”重要思想为指导，树立现代管理理念，深化人事和分配制度的改革。
围绕“三个代表”重要思想及十六大精神的贯彻学习，我们一方面抓领导干部的学习与修养，另一方面引导和带动全院职工学习。我们认为只有不断学习，才能与时俱进，才能提高政治洞察力和分辨是非的能力。也只有不断学习，才能更新观念，树立正确的世界观、人生观，坚定医院事业发展的信心和决心。根据上级安排，我们多次分批参加了市委组织的“十六大会议精神学习班”、“县（处）级干部培训班”，并积极为各党支部和民主党派订阅了党报党刊，还为工青妇订阅了相关的学习报刊。充分利用每周五的政治学习时间进行学习，作到了用正确的思想武装头脑，用正确的理论指导工作，始终和党中央保持高度一致。
实现医院的现代化管理是一项长期坚持的系统化工作。我们积极借鉴省内外先进经验，强化现代管理理念，为管理者订阅了管理方面的书籍和杂志，还在有关会议上强调管理的重要性和必要性。
人事工作是许多工作成败的关键。今年，我们积极配合市委有关部门，在全院干部职工的大力协助下，顺利完成了新一届领导班子的换届选举工作，为医院发展提供了重要的组织保证。紧接着，院领导一班人先后召开了全院职工大会、首届二次职工代表大会，出台了《***中医院人事制度改革方案（试行）》和《***中医院综合目标管理分配方案（试行）》，在年底全面拉开了人事改革和分配制度改革的序幕。
二、依靠上级组织，充分发动群众，积极投入抗击非典工作
抗击非典是今年的主要工作之一，院党委紧紧依靠上级组织，紧紧依靠广大干部群众，把防治非典当做一项对人民高度负责的政治任务去完成，做到了领导得力，应对及时，措施得当，为扑灭疫情做出了较大的贡献。非典的流行和蔓延严重威胁着人民群众的健康生命安全，各级政府非常重视，作为能提供医疗保障的我们医院积极响应上级号召，首先及时成立了抗击非典领导小组，召开了全院非典誓师大会，在大会上要求每一位职工要认清形势，树立长期作战的思想，不能麻痹，不能松懈，不能畏缩，坚定战胜非典的决心和信心。进一步调整和完善了非典防治方案，出台了《关于做好传染性非典型肺炎防治工作的实施细则》，并根据疫情态势和上级精神，各小组每天或定期召开碰头会，互通情况，交换意见，及时布置下步工作。其次在东西两院分别成立了发热分诊处和发热门诊。分诊处由护士24小时值班。发热门诊坚持首诊负责制，对发热病人发放口罩，留观治疗，对尚未确诊的发热病人实行就地隔离，耐心解释，精心护理，前后共接诊发热病人400余人。三按照上级的指示精神，组成抗非典预备队和专家组并及时上报市非典防治办公室，同时还根据省委要求又成立了非典救治工作中医小组，由我院副主任医师以上的中医、中西医结合12名专家组成。接下来又派人参与了市卫生局组织的防疫情流调队和驻梁园区孙付集乡卫生院发热辩论的指导工作。四非典防治期间重视职工的自我保健和预防，对职工特别是医务人员进行了相关知识培训，共举办培训班11期，参加296人次；收看电视专讲及专家讲座352人次；发放相关知识宣传材料2270份，并组织了多次的专业知识考核，合格率达到了100％。同时医院又安排职工预防服药，发放了必要的防护物品。为了防止医院内交叉感染，对污物处理进行监控，使我院达到了零感染率。
三、狠抓医疗质量管理及规章制度落实，为患者提供较好的医疗保障。
医疗质量是医院生存的命脉，是维系病人生命安全的所在。因此，我们采取多种形式加强医疗质量管理。
1.用制度规范医疗行为，防范医疗差错事故的发生。反复多次利用晨会和科主任会议，强调医疗质量的重要性，增强医务人员的质量意识，使其充分认识到医疗质量是医院的生存之本。坚持每周四到一线科室进行环节质量检查，逐步完善医疗质量管理队伍，层层把关，每月对各科终末质量给予基础评价。查看各项制度的落实情况，如医疗文件书写制度，三级医师查房，疑难、死亡病案讨论，交接班制度等。同时对各类急救设备和药品的完好配置等加以督促。
2.加强了急、危、重病人抢救工作，制定了特色抢救流程，建立了以主要技术力量为主的二线值班制度，并要求各科认真落实首诊负责制，认真做好各项记录。全年抢救成功率为82.2％，入出院诊断符合率为99.6％。
3.认真做好病历的收集、管理和统计工作。实行院质检员和科质检员两级负责制，以“病例书写”为突破口，对出院病历，组织有相关人员，按照《中医病案书写规范》的要求，层层把关，认真评审。并将评审结果予以通报，其书写质量与各科经济挂钩：甲级病历给予奖励，丙级病历给予处罚并退回科室限三天改正。今年共收集出院病历2376份。
4.加强专科建设，拓宽业务范围。按照年初计划，今年我们调整筹建了消化内科，并且已收到成效，床位使用率明显提高。专科建设方面许多科室争相开展新项目，如：骨伤科的全髋关节植换术、岛状带血管带的皮瓣移植术、髋关节髋臼粉碎性骨折的切开复位重建钛板内固定术、腰关节骨折并交叉韧带损伤的切复重建钛板内固定术和交叉韧带修补术、肩关节及肩关节盂粉碎性骨折的切复及重建功能术、四肢干性骨折切复带锁髓内钉内固定术、椎间盘突出髓核取出术；外科的结肠癌根治保肛门术、保留胸小肌的乳腺癌根治术、胃癌根治术、微创锥颅引流术、小切口胆囊摘除术；耳鼻喉科的耳前瘘管切除术、鼻中隔偏曲矫正术、中下鼻甲切除术、气管切开术；等等。为了扩大专科专病在社会上的影响，我们在原有专科的基础上经认真考察论证，多次协商，联合开展了小儿脑瘫治疗业务，建立了胃镜室，成立了男性病科，配备了部分器械。心脑血管科建立了规范化的多功能康复治疗。现在各科业务开展良好，为医院增加社会及经济效益。
5.重视人才培养，提高业务素质。根据医院发展和临床需要，我们今年选送8名业务骨干分别到北京30
2、中日友好、上海瑞金、郑州等医院进修学习或短期培训，掌握或了解了先进的医疗技术，开阔了视野，为医院的长远发展做好人才储备，并要求对外出学习人员签订协议书，防止人才流失。我们还聘请科主任和业务骨干，举办业务讲座。共举办各类业务讲座26次，参加培训人员953人次。同时还鼓励业务人员自学成才，今年参加自考人数为70人次，其中有3人取得了大专文凭，鼓励业务人员要善于总结，积极向学术刊物投稿。一年来各科医务人员在杂志、报刊上发表论文50多篇，较好地活跃了我院的学术气氛。
6.严格实习生管理，做好带教工作。今年，我院共接收实习、进修学生65人。我们对来院的每一位实习进修人员一视同仁，严格要求。按规定办理有关手续，进行业务考试和岗前教育，定期组织业务讲座，安排实习生转科。要求带教老师认真带教，传授知识，尽快让实习生掌握基本的医疗技术，强化理论与实践的结合。不定期抽查实习生的劳动纪律，帮助解决实际问题。今年，我们再次被商丘市卫校评为优秀教学基地。
护理质量也是医疗质量不可分割的一部分，在内强素质外树形象上也起着至关重要的作用。年初，针对全院护理工作状况，首先制订了全面的护理工作计划，在完善制度的基础上重点抓落实。首先抓管理人员的队伍建设，通过每月二次的护士长例会，学习各种护理管理方法、工作制度、新理论、新业务、交流管理经验等。执行护士长手册，对管理人员的工作质量进行规范约束和控制。要求护理工作年有计划，季有安排，月有重点，周有日程。使护理工作逐步制度化，规范化，科学化。在护理质量管理上，抓院科二级质控。每周对护理质量进行严格检查，年终将检查结果与科室评先挂钩。对护理人员加强素质培训，要求各科每周业务学习一次并有记录，个人有学习笔记。同时鼓励护士继续教育参加自学考试，今年有70％的护理人员取得了大专学历。
四、提供优质服务，组织专家义诊，利用新闻媒体扩大医院影响
面对竞争日益激烈的医疗市场，我们定位在以服务求生存上。采取了一系列改善服务的措施，提出了一线围着病人转，行政为着一线转的口号。门诊的窗口科室开展了向“全程服务/全面服务”转化的优质服务活动，实行首诊医生负责制，医护人员为病人提供全方位的服务，为东西两院的病人无偿提供车接车送，代为行动不便的病人交费、取药，代为外地病人电话通知其检验结果等。推广服务用语，禁说服务忌语。继续实行病人选医、选护，坚持节假日应诊等，在方面病人的同时也为医院赢得了声誉。
我们组织各科专家名医利用休假日，在市区、院前进行大型义诊和咨询活动，参加“三下乡”活动和随同市直驻村工作队及有关部门到工作队驻地进行义诊，全年义诊近30次，发放医院专科宣传资料万余份。许多科室还利用门诊黑板、橱窗等场地宣传医院的专科、专医、专药，宣传季节流行病，传染病的预防和治疗常识。由于医院大环境的明显改善，使医院的社会形象得到了认可，今年来医院健康体检的单位22家，全年来我院体检人数为3686人次，为医院创收近18万元。充分利用社区服务，巩固和联系医疗网点96个，向医院输送病人450人，为医院创收60余万元。
市车辆驾驶员体检站是我们的一个外派站点，每年的
3、9月份是驾驶员年审进行体检的时间。为了不耽误工作，站上的同志们以及临时抽去的同志不辞辛苦，放弃假日，认真热情地接待着每一位体检者，受到了有关部门的赞扬和肯定。
扩大宣传，树立形象是我们工作重点之一。我们制作了像打击游医、药品降价、请外地专家坐诊等大型宣传条幅近20条，制作院内各种标牌50个。我们积极鼓励职工采访、编辑各类稿件，今年共出简报25期，比较有影响的发表在了“医药卫生报”、“商丘日报”中。一些科室还积极采取多种形式宣传，公众媒体反映良好。
五、加强药品、药械的管理，确保医疗质量的安全及临床用药的需求
1.首先对药械、药房、制剂及库房人员不断进行药品管理方面的法律、法规知识学习，提高大家的法律意识，药房管理的重要性，督促大家对各项规章制度的学习，提高科主任的管理水平及药学人员的业务素质。
2.我们认真执行了上级指示精神，对药品实行公开招标采购，本着质优、价廉、大厂的原则，确保了医疗的安全性。另外，我们还积极适应市场，对临床用药进行了大幅下调，有些药品甚至下调了20％以上，极大地让利了患者，真正让患者能以比较低廉的价格享受到了较好的医疗服务。
3.要求药械科有关人员参加医院的行政查房，坚持药师查房制度，对临床用药提出合理化建议。积极配合临床科室主动搞好一线科室医疗器械维修和保护。
4.无论资金多困难，我们都会想尽办法来保证药品供应，今年西药采购165万余元，草药39万余元，中成药92万元，生产制剂药品32万余元，卫生材料59万元。确保临床用药的及时供应。
六后勤服务制度化，综合治理日常化，计划生育法制化驻村扶贫常年化。
后勤服务坚持“三下”服务，保障了“三通”，做到了“两满意”。我们为方便病人，减轻一线人员的工作负担，坚持每天送开水到病区；仓库保管员定期下科室开票，送货上门；洗衣房坚持下收下送，拆洗被服及时、整洁，受到了一线的普遍好评；水电维修人员随叫随到，对问题不推诿不积压。另外为了节省资金，我们今年维修电扇、灯具、等电器200余次，拆卸北门诊楼暖气片90余组，维修房屋16间。同时为安全起见和改善医务人员的工作环境，我们投入资金对西门诊后院的用电线路进行了改造，为科室配置空调11台。在“非典”时期，我们不惜一切代价保证各种防非典紧缺物质供应，以最快的速度购到SARS消毒、防护专用品，同时又买了大量的喷雾器，给制剂室买了大批的塑料大盆、塑料袋和手套等，保障了后勤前期供应，保证了抗非典一线人员的安全和病人防治非典型肺炎的基本物质需求。
在综合治理上，我们与有关科室继续签订了综合治理责任书。计划生育上，我们定期做好育龄妇女的保健工作，规范了已婚妇女档案，严格执行国家的计生政策，今年仍无一例计划外生育者。
对驻村工作，我们积极贯彻落实“三个代表”重要思想，经常了解驻村队员的工作学习情况，及时解决他们的实际困难，以使他们能安心驻村工作。在“三夏”收割时节，结合我院驻村工作队掌握的情况，我们积极安排帮助当地的军烈属、五保户、特困户收割小麦。驻村队员走村串户，积极配合当地政府给群众办实事，受到了当地群众的好评。在扶贫救助上我们积极参与市残联“爱心助残，修复生命”活动，组织全院职工捐款5800元，为残疾人奉献了一片爱心。
六、合理布局，科学决策、努力营造优美环境
为了医院的整体规划，给患者营造一个优美的就医环境，也为了配全市的整体开发，今年4月份，我们借市恒鑫房地产公司开发之机，院党委经过反复论证科学决策，决定对团结路北门诊大楼进行了搬迁。在科室多，房屋相对少的情况下，首先保证门诊科室及专家坐诊的用房，并将他们安排在病房楼的
一、二楼层内，行政科室则大部分集中在病房楼及医技楼的高楼层，对部分科室实行了集体办公，节约了用房。既方便了病人就医也利于医院的统一管理。
同时我们还加强环境卫生工作，注重医院的整体形象，自2000年至今，我们已连续四年被市爱卫会评为卫生先进单位；被市绿化委员会评为“绿化先进单位”，被市政府授于园林式达标单位。
七、发挥党工团作用，医院发展与关心群众生活并重
院党委利用不同形式做好党、团员的思想教育工作，定期不定期的组织党员学习时势政治，上党课等，在今年七一前夕，还组织各支部书记、组织委员、宣传委员、优秀共产党员、新党员，到徐州淮海战役纪念馆、永城陈官庄烈士陵园参观学习，重温党的誓词，提高党员的思想觉悟；另一方面鼓励青年职工积极工作，争取早日加入党组织，强调党员干部要起模范带头作用。今年经过认真培养和考察，今年发展新党员7名，为医院的党员队伍注入了新生力量。
我们重视工会工作，鼓励职工积极参政议政，在党委、工会的监督下，我们积极开展了院务公开，许多大事要事和群众关心的事，都要职代会决议，并会在各种场合或简报中予以公开，如职工子女安排、收支情况、福利发放情况等等。对困难职工和生病职工给予照顾，今年我们在市总工会分别为张枫、郜富荣、尚凤英、陈平等同志争取到了特困补贴。职工生病住院和职工家中遇到大事，院党委、工会积极前往慰问，对特困职工年底还有一定的补贴。今年看望生病住院职工20余人次，送慰问品2000余元。除此之外，盛夏时，发冷饮慰问值班工作人员和军烈属，“三八”妇女节为女职工发放了节日福利等，使职工感受到了大家庭的温暖，也得到了上级工会肯定。
离退休老干部是医院的宝贵财富，我们认真落实老干部两项待遇。同时鼓励他们多参加体育活动，以达健康长寿的目的。
备受全院关注的医院新病房大楼的立项问题，经过我们不懈的努力，目前国家计委已有意向。另外，我们还初步完成了利用北欧贷款购置医疗设备的工作。这些工作的完成必将对医院的可持续发展有极大的推动作用。
八、存在问题
今年由于受“非典”的影响以及其它的一些原因，仍使我们徘徊在低谷，没有完成2003年预期的目标任务，主要问题有以下几点：
1.底子薄，基础差，硬件设施落后。
2.缺乏人才，尤其是缺乏高精尖人才，没有强势科室。
3.职工素质教育有待加强，创新意识和主动性淡漠，服务意识不强。
4.分配没拉开距离，没有激发起职工的工作热情。
在新的一年里，我们要发扬成绩弥补不足，继续坚定改革的步伐，乘着我院人事和分配制度改革的东风，团结一致，奋发向上，为完成第一个五年计划而努力，为描绘出中医院美好的蓝图而奋斗！
第18篇：中医院工作总结
今年上半年我院在市政府、卫生局的正确领导下，着力深化医院改革，以进一步提高干部职工整体素质，提高技术水平和服务质量，打造服务品牌，增强核心竞争能力和发展能力为目的。强化医院文化建设，突出中医特色，提高医疗质量，深化优质服务，确保医疗安全，改变医院就医环境，更新医疗设备。以创建和谐医院为重点，狠抓了手足口病预防和医院规范化管理等项工作，取得了很大成绩。现回顾总结如下：
一、狠抓医疗服务质量，继续强化医管年管理
1、继续狠抓医疗服务质量和医疗医管年工作，按中医医管年活动考评验收方案的要求，结合我院实际，逐项分部门，分科室、分个人进行完善，对院内的管理制度进行了修订、补充、完善，各科室认真组织了学习，并在临床实际工作中具体贯彻实施，真正使医院管理年工作落到了实处。院质控科认真履行职责，定期不定期进行了质量检查并及时进行反馈、整改，努力提高医疗质量。我院的医疗质量与科室和个人的经济、评优、职称晋升挂钩。
2、为保证医疗质量，我院分工业务副院长、医务科长、护理部主任具体抓该项工作。每周例会通报医疗护理质量情况，各临床科主任对所管辖病区的病人实行24小时负责制。对本科室的急危重病人做亲自参加会诊抢救工作，并及时向业务副院长、医务科长汇报，需要时组织院内院外会诊抢救。提高医务人员的理论技术水平、培训技术人才是我们常抓不懈的工作。在院内定期组织业务讲课并进行业务培训考试，选派医务人员参加各种学术会议、培训班等。这样使我院的医务人员提高了专业理论、业务水平，为提高医疗服务质量提供了可靠的保障。
3、医护人员严把关，确保医疗护理质量。医疗安全教育是我院中层干部例会的重要内容，对存在安全隐患或违反医疗安全制度的科室和个人进行通报批评，坚持执行各种投诉及医疗纠纷的登记、调查处理制度，一旦出现，均由职能部门认真查处，保证了我院上半年内无医疗纠纷事故发生。
4、对各类人员进入医院的管理要求，首先按医院发展的长远需要，并按上级部门要求，确定招聘人员条件，原则是专业学历对口、公开竞聘。对已具有执业证者优先录用，我院向上级主管部门提交了大中专毕业生需求计划，以充实医院医疗队伍。
5、加强了对医院感染控制管理工作，每月对处置室、手术室、产房、供应室医院感染病例环境卫生进行监测，感染率、漏报率均低于标准要求。
6、防保按照上级主管部门的要求，成立了传染病疫情报告小组，认真做好传染病疫报告及管理工作，做好妇幼信息管理上报。
7、认真落实四项监督制度，不断提升干部工作水平
按照“领导干部熟知、组工干部精通、干部群众了解”的要求，组织全体组工干部进行专题学习，确保组工干部做到以“四项监督制度”为指导，不断加强和改进干部选任工作。同时，将“四项监督制度”列为领导干部主体掌握的重要学习内容。不断提高关于选人用人的公信度。
通过对狠抓医疗质量和管理，今年上半年我院各项医疗指标均达到医管年评审标准，其中出入院诊断符合率在85％以上。
二、加强行风建设、提高思想道德素质
1、为加强我院行风建设，与卫生局签订了“行风建设目标管理责任状”，结合实际抓好具体工作。做到认真贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持以病人为中心，强化服务意识，医患沟通，严格执行“告知”制度，把病人利益、社会效益放在首位；认真遵守《医务人员医德规范及实施办法》、《执业医师法》、《护士条例》、“八不准”等规定，组织学习“八荣八耻”牢固树立社会主义荣辱观，倡导廉洁行医，杜绝了医疗服务中收受红包、器械药品回扣、“开单提成”、乱收费等不正之风。认真落实《广西医疗机构15条便民措施》。严格执行国家药品价格政策和区物价局医疗服务收费标准，狠抓医疗服务质量，努力减少医疗收费和医疗服务投诉。设立投诉电话6337975和十多个举报箱，在医院明显公众地方设公示栏，公布药品、卫生材料、医疗服务项目的收费标准和医师简况，让病人或家属可选择医师、随时查询住院费用，对收取的费用进行复核，收费合理、准确、及时。无滥检查、滥用药、乱收费、自立项目、分解收费等行为。坚持医德医风考评制度，对所有医务人员半年进行考核一次，并把考核结果存入个人医德医风档案。每月不定时向病人发放50份以上的病人问卷，了解病人对医院的满意度，每月统计病人的满意度均在90％以上。
2、积极做好新型农村合作医疗工作，严格遵守《市新型农村合作医疗定点医疗机构服务合同书》条款和《基本用药目录》，认真按《新型农村合作医疗制度实施细则》办事，坚持“因病施治、合理检查、合理用药”的原则，做到不乱用、滥用药品，不开大处方，不开搭车药，不开具假疾病诊断书，自费项目先征求患者同意，及时准确做好报销工作，医院组织人员下乡义诊，为群众“送医送药送温暖”，使农民真正得到实惠。
三、加强药械和财务管理
1、按上级规定，规范了药品和器械购进程序。成立了药事委员会，严格执行药品采购招标制度，按要求参加玉林市组织的药品集中招标采购工作和网上招标采购工作，对药品购进计划，先经院药事委员会集体对品种、质量、价格、数量进行审核同意后，从参加投标的药品供应企业购进。做到院长不担任药事管理委员会领导，只对药事管理委员会及药品、器械的采购进行检查监督。药品、器械的采购价格都比招标价稍低。医疗器械的购进，根据业务开展的需要，先由相关科室书面申请，经院务办公会议充分论证后交市政府招标办招标购进。切实开展党风廉政建设反腐败“一把手”工程和“阳光工程”。
2、加强财务管理，大额财务开支均经过院领导集体讨论直至提交职代会讨论通过后方能实施。一切财务收支活动均纳入财务科统一管理，并且严格执行财务公开制度，不设帐外帐和“小金库”。
四、加强社区卫生服务中心建设 上半年来，城南社区卫生服务中心建设初显成效，初步建成基础医疗室、接种注射室、宣教室、社区办公室的格局布置，建成居民健康档案约24000份。
五、医疗业务
我院一贯坚持规范医疗行为，在新型农村合作医疗开展后，更加注重药品使用管理，严控药品使用量，严防“大处方”、滥用药、开单提成、“吃回扣”等损害患者利益的不良现象出现，努力减少病人的负担，改善服务态度，提高了病人对我院的信任度，促进了全院各项业务的开展，重要业务指标得到提高。上半年（截止到五月底）我院累计门诊 33809人次，出院 1739人次，业务总收入达5595万元，与去年同期相比增长22％，其中药品收入占47.4％。
六、存在问题
医疗服务质量不高，个别职工工作的积极性和自觉性较差；医院业务增长跟不上发展需要；缺少拔尖的优秀年轻技术骨干和学科带头人；缺乏先进的医疗设备；药品购进不能满足临床需要，存在个别吃回扣等。下一步我院针对存在问题逐步整改，加强中医药文化特色建设。
七、2010年下半年工作计划
（一）指导思想
深入开展创先争优活动，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，围绕提高人民群众健康水平，深化医药卫生体制改革，以开展“筑坚强堡垒，促卫生发展；树先锋形象，做健康卫士”为主题，努力创建和谐医院，努力提高服务质量，提高医疗技术，改善服务态度，努力创建园林式单位，开展争先创优活动。加强党的组织建设和党员队伍建设，充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用，发挥共产党员的先锋模范作用。以“建一流班子，带一流队伍，创一流业绩”为目标，不断提高医院的工作效率和服务水平，激发广大干部职工的积极性和创造性，促进医院整体工作又好又快发展。
（二）下半年工作任务
1、业务指标
（1）门诊人次 49000人次； （2）收住院 2250人次； （3）业务总收 800入万元；
2、质量指标：
（1）处方合格率95％以上。
（2）病历书写合格率100％，甲级病历85％以上，消灭丙级病历，无医疗事故。
（3）门诊中药治疗率85％以上，住院中药治疗率70％以上。
（4）入出院诊断符合率90%以上，症候诊断准确率90%以上，中医疾病诊断准确率95%以上。
（5）住院病人治愈率70％以上，治愈好转率达90％以上。 （6）危重病人抢救成功率80％以上。
（7）护理操作合格率≥95％，四种护理表格书写合格率90％以上。 （8）病人平均住院天数15天以下，力争病床使用率85％以上。 （9）光、化验、b超、心电图、胃镜等检查，报告及时，准确率95％以上。 （10）配方合格率，划价准确率95％以上。 （11）院内感染率8%以下。
（12）各职能科室按时按质完成本职工作任务。
（三）进一步加强社区卫生服务中心建设
1、根据广西壮族自治区2010年基本公共卫生服务项目实施方案（桂卫办201023号）文件精神，完善基本公共卫生服务功能建设，在原有建成的24000份健康居民档案的基础上，继续加大对居民健康档案的建设，确保社区卫生服务中心健康教育项目、免疫规划项目、传染病报告与处理项目、儿童保健项目、孕产妇保健项目、老年人保健项目、慢性病管理项目、重性精神病患者管理项目的顺利开展。
2、继续抓好人才培养工作
注重培养医疗技术骨干，继续按计划输送内、外、妇、儿、护理各专业人员往上级院校进修学习。按临床需要邀请上级专家来院会诊讲学指导，为我院创建早日成才的育人氛围。充分发挥各专业的特长，扩大业务范围，搞好学科建设。
3、医疗业务和医疗安全管理
医疗业务是医院工作的核心，实行院科两级负责制，围绕二级甲等中医院的标准，把责任层层分解，直到个人，努力完成今年的各项医疗任务。医疗安全是医疗工作的基础，事关医院的生存和社会稳定。医务科、护理部、质控科必须狠抓各医疗护理环节工作，把医疗安全工作管理纳入医疗工作计划，防止医疗事故发生。
4、护理质量管理
护理工作是医疗业务工作的重要组成部分。在原来的基础上围绕医管年的评审标准切实抓好各环节工作。抓培训，开展岗位业务竞赛，逐步提高护理人员业务素质，改善服务态度。
5、加强政治思想教育，狠抓医德医风建设
政治思想工作是党的法宝之一，医院狠抓医德医风教育建设，加强职工的政治思想工作，落实岗位责任制，团结全院职工，增强凝聚力。认真贯彻执行医院医德医风相关管理制度。
6、加强成本核算和财务分析
加强成本核算和财务分析是财务工作的努力方向，必须坚持量入为出的原则，脚踏实地一步一个脚印使医院走上一个健康快速发展的轨道；在保障医院正常基本业务经费支出的前提下，量力投资和更新改造。实行院科两级分配，不准实行开单提成分配，防滥检查、开大处方、滥用药等不正之风。
第19篇：中医院工作总结
中医院工作总结
中医院工作总结2007-02-06 09:59:
21医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。近几年来，我院和其它市级综合性医院一样，成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了独有的中医医疗卫生工作体系，在为人民群众提供质优价廉的中医药医疗保健服务、继承发展中医药学术和培养中医药人才方面作了不懈的努力。在2004年，我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。医院业务收入同比增加%，门诊量同比增加%，住院病人同比增加%，剔除工作量增加因素后，同比增加%，而
每个门诊病人费用为元,为我市市级9家医院的最低。
一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量
（一）医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。2004年，我院在“医疗质量服务年”活动的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。我院严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。加强质控管理，住院病历书写实施了《××市中医病历书写实施细则》和评
分标准，通过近一年的运行，我院住院病历的书写在全市中医系统住院病历质控检查中，总分为全市第二位，前十名优胜病历中我院占三位，前二名均为我院医务人员。
（二）优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便民措施，如收费挂号窗口联网，减少
挂号排长队，部分专家设立专门挂号窗口，推出电话预约挂号等措施。医技科室出报告单推出限时承诺。护理部门在开展星级护士评选活动中涌现了一批先进护士，全年评出星级护士56名，护患构筑连心桥，推出便民措施，想方设法为病人解决实际问题，住院病人对护理工作满意度达96%。
（三）实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。如何提高管理者自身素质和加强全院医务人员的素质教育是质量管理的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者或部分医务人员的努力可以实现的，而是需要医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观；需要强烈的责任感、事业心、同情心；需要树立牢固的医疗质量、医疗安全意识；在院内全面开展优质服务和“安全就是最大的节约，事故就是最大的浪费”活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成了比、学、赶、超的良好氛围。
（四）建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。近年来，我院从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学习、考勤、安全保卫、后勤管理、财务财产管理、统计报表管理、医疗文书档案管理，奖、惩等共五部分241条管理制度；制定了行政管理、医疗质量管理、护理质量管理、药品管理、院内感染控制管理、财务管理以及思想政治工作和医德医风管理等26项质量控制考核细则；制定职能科室、业务科室综合目标责任书，做到一级管一级，一级向一级负责的格局。明确责任，保证职能，做到责、权明确，利益适度，从而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、规范化、标准化。
建立符合医院实际的质量管理体系，医院成立了以院长、副院长、医务科和各临床科室为成员的质量管理，质量控制考核领导小组，负责全院质量管
理工作。全院形成了主要领导亲自抓；分管领导具体抓；职能科室天天抓；临床科室时时抓的医疗质量、医疗安全管理的格局。
加强医疗质量管理坚持平时检查与月、季、年质控相结合，严把环节质量关，确保终末质量关。“抓三基”、“促三严”、落实“三级医师”查房制度。医务科经常组织院内职工学习卫生法律、法规、制度、操作规程及操作常规，并记入个人业务档案。近年来通过开展以医疗业务管理，努力提高医疗质量，确保医疗安全为目标的全方位质量管理工作，使医院的各项工作达到了综合目标责任制预期目的，医疗质量逐步提高，安全隐患逐渐减少，无医疗事故发生，医疗纠纷也相对较少，提高了医疗质量，确保医疗安全，今年顺利通过浙江省三级乙等中医院复评工作。
二、提高医疗质量，降低医疗费用，是医院的最根本目标
提高医疗质量，降低医疗费用，让
老百姓用较少的钱享受较为优良的医疗服务是医疗体制改革的最根本目标。降低医疗费用，提高经济效益也是每一位院长、患者、社会人、医护人员等共同关心的社会问题，它是社会性质和服务宗旨的直接反映。作为医院的管理者要从加强科学管理素质，降低管理成本着手，从提高服务质量和业务质量上下功夫，突出以“技”取胜而非以“费”取胜。
（一）今年我院严格执行药品、大型医疗器械设备采购招标政策和药品“顺加作价”政策，实行医药分开核算、分别管理、调整医疗服务价格，降低总的医疗费用，降低药品收入在医院总收入中的比重。执行药价“顺加作价”政策以后，我院减少药品收入500多万元，实实在在减轻了病人的经济负担。要实现“降低病人费用”这一目标，首要的是解决思想认识问题和改善医德医风问题，要坚持“为人民服务”的宗旨，正确处理社会效益和经济收益的关系，把社会效益放在首位，防止片面追求经济收
益而忽视社会效益的倾向的思想。“以病人为中心”，以广大患者利益为前提，切实把医护工作作为一个崇高的职业，处理好医院、个人与患者之间的利益问题；切实做到合理检查、合理用药，以低廉的价格提供优质的服务，切实在医疗工作中实践“三个代表”重要思想。
（二）扩大门诊业务量，提高工作效率。去年我院门诊量达到万人次，与去年同比增加%。通常来说，同一种病且病情差不多的情况下，门诊治疗往往比住院治疗的费用要低得多。
[1]
第20篇：导诊工作制度
导诊工作制度
1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引患者各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
4、导医每日提前10分钟到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。
5、病人进入大厅后：一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人挂号。
6、挂号分诊：站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分诊。
7、流动班：走动式服务，负责将病人带到医生诊室，询问病情介绍医生特长，协助病人交费，辅助病人做检查，取药，等全程优质服务。
8、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。
9、导医的：“九不准”
不准吃零食、干私事。
不准闲聊、打闹、高声喧哗。
不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。
不准约会私人客人。
不准对病人不理不睬。
不准索取病人取礼物。
不准与病人顶撞吵架。
不准擅自离岗串岗。
不准迟到早退。
10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生
11、对危重抢救患者及特殊情况病员，导医尽快送到相关科室就诊，协助医生护士做好抢救工作，对行走不方便病人上前搀扶。
12、科室要有团队精神，团结之心，相互帮助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任务不得推辞，服从领导安排。
科左中旗人民医院护理部
