浅谈钞票清分操作员培训

2020-03-02 23:01:06 来源：范文大全收藏下载本文

浅谈钞票清分操作员培训

郑州钞处中心杨红兵

钞票清分作为人民币流通的中间环节，承担着净化人民币流通市场、提高流通中人民币质量的重任，为不断提高钞票处理的工作效率和质量，每一位操作员的专业水平及素质无疑是至关重要的。长期以来郑州钞票处理中心为保证钞票清分工作安全、高效地开展和尝试了多种培训的方法，积累了一些经验，形成一套相对完善的培训体系，对每一位操作员要进行有计划、有步骤、具有针对性的培训。

培训工作是一个长期的和循序渐进的过程，培训工作不仅要做到规范化、标准化、系统化，而且更要具有灵活性、针对性和可操作性，所以，培训计划的制定尤其重要。根据我中心钞票清分工作的实际情况，对每一位操作员，包括新操作员和具有一定工作经验的老操作员，我们都制定了详细的培训以及再培训计划，内容包含：培训时间、目的、内容、方式、参加人员、培训师、培训效果评估等。做到培训计划的规范化和标准化，以便今后每期培训工作都能系统规范的进行。

第一步：理论学习

钞票处理是一项敏感的工作，对于工作在第一线的操作员更是有很高的要求。对于新操作员，为了使她们尽早熟悉工作性质和适应工作环境，我们采取理论知识和上机实践相结合的培训方式。新操作员一般是先跟机3-4周，在此期间，加强新操作员各项规章制度的学习和培训，使他们了解工作程序及熟悉掌握一些基本业务技能，如：点钞技能和假币的识别技能等。接着要对他们进行考核，考核成绩合格后方可进行机器原理的培训。这样做的意义在于：在这段时间内，操作员可以先了解清分工作的性质及要求，对清分机有一个初步的感性认识，然后再对她们进行机器基础知识培训和基本操作技能培训，要求操作员对清分机基础理论和基本操作有一个系统的了解。

第二步：上机实践理论必须与实践相结合。根据我中心实行双班制的工作情况，我们在晚班工作结束之后对操作员进行实践操作的培训。结合清分机，将所讲过的理论知识展开，使操作员面对清分机实物，对各个部件及其作用有一个更加直观的了解；对理论中所讲到的基础操作，比如从开机到登录，进入主菜单、打开班次、进入钞票处理、跑白钞、关闭班次、打印报告整个过程等，要求每一位操作员亲自操作；对机器耗材的更换，要求操作员亲自动手实践；经常出现的故障，如卡钞恢复，工程师要用白钞模拟出具体的卡钞情况，要求每一位操作员严格按照机器提示，一步一步演示和操作；根据不同操作员的理解能力，反应能力，做到耐心、细致、反复、严谨地为她们讲解，直至理解到位，操作正确。

第三步：维护工作及故障排除

对每一位新操作员，我们都要求认真学习总行下发的关于清分机以及封包线日维护和周维护的光碟，结合清分机讲解日维护和周维护的具体操作和应注意的事项，严格按照标准动作执行操作，并在实际维护中加以指导。对于工作中常见的简单故障，比如：皮带错位、全拒钞、卡钞恢复等，驻地工程师会对操作员进行系统的讲解及模拟训练，要求其掌握排除方法。我们还针对机器经常出现的卡钞现象总结出了卡钞恢复操作口诀：看提示、找位置、输数字、核实物。

第四步：考核以及再培训

培训结束后，我中心联合驻地工程师拟出几套不同的基础知识考核试卷，来检验操作员对所培训知识的掌握情况；并对操作员进行一些基础的操作考核，检验操作员实际操作的培训效果。针对考核过程中出现问题，要求工程师再次进行培训，直至操作员熟练掌握培训内容。经过严谨、规范的培训和考核，新操作员基本都能达到规范操作清分机的要求。

对于老操作员，我们也制定了详细的再培训计划。再培训的目的是针对操作员日常工作中经常遇到的问题，以及不规范的操作，来进行针对性的再培训，使操作员认识到自己不规范的操作会带来的什么样的错误故障，以便改正。这就要求我们注意观察在日常工作中操作员出现的不正确的操作以及可能造成的危害，总结出来，对操作员进行短期的再培训。比如：我们发现操作员在进行日维护和周维护时有些动作做不到位，就组织了比较优秀的操作员，给大家做了正确的日维护和周维护的演示及讲解，让每一位操作员都能更加直观地了解维护的过程及重点，及时纠正了操作员日维护和周维护中的不规范行为。

针对操作员日常操作清分机有一些不正确的方法，比如：侧支路出故障时应如何操作，严重卡钞时应如何处理，交接班时应重视机器的检查等等问题。我们与驻地工程师讨论，总结了症结所在，然后进行了一次较长时间的再培训，有效提醒了操作员应该注意的问题，避免了今后再次发生类似的错误。

对操作员的每一次培训和再培训，我们都建立了档案，包含培训从计划、组织、培训、再培训、考核等整个过程，这也是培训工作规范化的格式要求。

在培训过程中，要积极创新培训方式和方法，比如培训过程中，不能只是简简单单的讲解，要进行沟通和提问，要求操作员来解答问题，其他操作员来评价，这样可以充分调动每一位操作员的积极性，更能发挥操作员的创造性；要求操作员提出问题，自己解答，工程师提示，这样可以增加操作员的参与性、积极性和参与精神，可以有效的提高操作员对培训内容的理解和记忆。通过一讲解、二提问、三上机、四考核、五提高的培训方法，效果明显。

我们的培训工作得到了深圳捷佳德公司驻郑州场地工程师的大力支持与协助。他们给我们的培训工作提供了宝贵的意见与建议。

总之，培训的方法很多，只有不断的探索、研究、才能寻找更加适合有效的培训方式。也是我们钞票处理中心长久以来努力的方向。

商业银行残币回收、钞票清分、现钞押运工作一点体会