医院客服部工作总结

2020-03-01 18:35:25 来源：范文大全收藏下载本文

2013年医院客服部工作总结

医院客服部工作以二个效益为中心，三个满意为基础，上下齐心，满意度有了提高，现将今年的工作总结如下：

一任务完成情况：

1对乡镇卫生院救护车送来病人，由物业人员配合送往病房。缩短了患者就诊时间。 2做好客户回访工作，对农村合作医疗住院的部分患者进行了电话回访，回访结果；疗效好的，反映我院服务态度较好，技术高明，评价较高。疗效差的，反映服务态度也差。 3配合部分患方，做好出院结账工作，帮助复印病历，纠正姓名，跟正费用等。

4协调好科室与科室.医生与护士.医务人员与患者之间的关系。.

5保持了与各乡镇卫生院的友好联系。 6主动与社会监督员联系，认真听取他们意见和建议。及时发现问题和解决问题。 7做好戒烟工作，创建无烟医院。

8开展了实施“争做文明人，共建生态城” 的活动方案。

9建立了优质服务监督体系，对全院设置的 11个“聆听箱”每周开箱2次，及时了解患者家属的心声.意见和建议。见附件

10收集医院内出现的好人好事，及时宣传和表扬，提高院内正气。如感谢信.锦旗。退收红包等。见附件

11及时处理好病人家属的投诉工作。见附件

桂东县人民医院客户部

2013年11月26日